Политика руководства в области менеджмента - RukovodstvoRus.ru - инструкции пользования и руководства

Политика компании в области менеджмента качества. Часть 1

Ответственность руководства компании за систему менеджмента качества — обязательный элемент СМК в рамках сертификации ИСО 9001-2015, на который ложатся обязанности по управлению и улучшению компании, поднятию качества производимой продукции и уровня жизни подчиненных.

Обязательства руководства

В системе менеджмента качества руководство занимает самую важную роль, так как на него ложится вся ответственность за работу предприятия и вовлеченность сотрудников в процесс создания качественной продукции.

Перед высшим руководством компании стоят следующие задачи:

разработать политику и цели компании, согласно ее организационному предназначению;
довести до персонала основные планы и направления работы, а также донести информацию о СМК и ее важности для конечного потребителя;
участие в проектах по улучшению СМК, а также в мероприятиях по улучшению качества продукции;
получение и обработка результатов внедрения СМК и ее использования;
вовлечение сотрудников в процесс улучшения качества товаров и услуг, демонстрация на собственном примере стремления к улучшению;
обеспечение сотрудников ресурсами, необходимыми для их всестороннего развития как специалистов в своей области;
обеспечение компании ресурсами для непрерывного потока производства продукции или услуг.

Ориентированность на потребителя

Система менеджмента качества ориентируется не только на улучшение качества управления компанией. Ее первоочередная задача — удовлетворить потребителя, предоставив ему максимально качественный и необходимый продукт. Ориентированность на потребителя — один из принципов, которого должно придерживаться руководство компании. Применение ориентированности на потребителя предполагает:

анализ и определение нужд заказчиков и потребителей;
согласование нужд потребителей с целями компании;
повсеместное распространение информации о нуждах потребителей внутри компании, создание портрета потребителя;
анализ удовлетворенности потребителя и принятие мер по устранению недостатков и недочетов;
построение тесных связей с потенциальными клиентами и действующими заказчиками; создание принципов сбалансированного удовлетворения потребителей, без ущерба интересов учредителей, поставщиков, сотрудников, инвесторов и деловых партнеров. Руководствуясь этими простыми принципами, компания получает ряд определенных преимуществ :
гарантированное увеличение доходов благодаря гибкому подходу к нуждам клиентов, что гарантирует постоянное присутствие на рынке товаров и услуг;
результативное и размеренное использование ресурсов компании, повышение качества предоставляемых товаров и услуг без увеличения затрат на производство;
повышение лояльности потребителей и заказчиков, что в свою очередь увеличивает объемы заказов.

Политика в области менеджмента качества

Политику в области обеспечения качества продукции планирует и реализовывает руководство компании. При этом, политика в области качества, должна:

соответствовать целям и планам компании на дальнейшее развитие и расширение;
иметь обязательства перед клиентами и сотрудниками компании по постоянному улучшению качества продукции или услуг, а также условий работы сотрудников;
создавать основание для постановки и решения задач, связанных с анализом результативности системы менеджмента качества и политики по улучшению качества; • быть максимально полно донесена до всех сотрудников компании;
проходить регулярный анализ на пригодность и актуальность. В случае несоответствия или расхождений, руководство должно принять соответствующие меры.

Политика в области менеджмента качества и улучшения качества продукции и обслуживания клиентов должна руководствоваться следующими базовыми принципами:

только потребитель способен в полной мере оценить качество продукции;
все сотрудники компании должны участвовать в формировании качества продукции;
все виды деятельности могут и должны быть усовершенствованы, в том числе и рабочие процессы;
все решения по улучшению качества продукции и услуг для клиентов принимаются только на основе всестороннего анализа;
персонал должен регулярно повышать свою квалификацию и улучшать навыки с целью улучшения качества продукции и создания бережливого производства;
отношения с поставщиками должны строиться на взаимном уважении и взаимовыгодной основе.

Вернуться назад

Читайте так же

Зачем нужна система менеджмента качества

Цель СМК состоит в том, чтобы управлять выпуском товаров и услуг, соответствующих конкурентному рынку и ожиданиям потребителей. Разберемся подробнее в этой системе.

Орган по сертификации

Подтверждать соответствие продукции установленным стандартам РФ и технических регламентов Евразийского союза вправе только организация с допуском уполномоченного ведомства — Росаккредитации. Процедура включает оценку характеристик товаров, работ или услуг на безопасность и качество. По итогам заявителям выдается официальный документ. ГК «АЛЬФА РЕГИСТР» — это аккредитованный орган по сертификации, с которым предпочитают сотрудничать многие представители бизнеса.

Стандарты системы менеджмента качества. Часть 2

В первой части настоящей статьи мы некоторые моменты реального и фиктивного внедрения системы менеджмента качества и негативные последствия нечестного использования сертификата ИСО 9001. В продолжении считаем нужным остановиться на влиянии сертификации на жизненный цикл продукции и бизнес процессы на предприятии.

Источник

На что следует обращать внимание при составлении регламентов для сотрудников? И каким образом обеспечить их выполнение?

Хорошо составленный документ, который регламентирует деятельность компании, – мощный инструмент. Такие документы называют «политиками». По сути политика – это любой документ, который остается относительно неизменным в течение длительного времени: правила ценообразования, технологии работы с клиентами, технологические документы и многое другое. В деятельности по разработке политик есть определенные моменты, используя которые, вы сможете значительно повысить качество их применения и избежать самых распространенных ошибок.

Высшим руководителям приходится разрабатывать или одобрять самые разные политики. Опытный руководитель знает, что либо он потратит время и хорошо опишет какой-то процесс, либо ему придется много раз разъяснять сотрудникам одно и то же, или придется снова и снова отдавать распоряжения на одну и ту же тему. Если нет политики, устанавливающей систему скидок, придется в ручном режиме одобрять скидки каждый день.

Первая ошибка – писать политики слишком научным языком. Мы же не на защите диплома, где нужно продемонстрировать «научность» какой-то идеи. Ведь мы разрабатываем политики для сотрудников с самым разным уровнем образования, поэтому, чем более простым языком они будут написаны, тем легче будет добиться понимания и тем лучше будет результат.

Однажды ко мне обратился руководитель довольно крупного производственного предприятия с вопросом, можно ли на самом деле заставить работать регламенты по системе менеджмента качества ISO 9001:2008. При изучении этих регламентов я обнаружил, что они, по сути, были довольно просты, но при этом изложены ужасно сложно. Какой-то консультант поумничал на славу. Чтобы продраться через все это, мне самому пришлось потратить время на прояснение терминологии, использовать специальные словари. Не верю, что сотрудники этого предприятия будут столь же настойчивы в том, чтобы разобраться в этих регламентах. Поэтому, чтобы регламенты действительно работали, придется их перевести на понятный сотрудникам язык.

К сожалению, общий уровень грамотности людей, которые приходят работать в бизнес, с каждым годом падает. Если вы не хотите потратить всю свою жизнь на разъяснение политик, пишите их настолько простым языком, насколько это можно сделать без потери смысла. Чем проще они будут составлены, тем легче будет обучить персонал, тем выше результаты. Когда вы внедряете какие-то политики, у вас не должно быть цели поражать людей научным подходом или эрудицией. В данном случае цель только одна – быстро и точно донести до сотрудников правила, благодаря выполнению которых повысится эффективность работы.

Вторая ошибка при разработке политик – не указать прямо, по какой причине вообще была составлена эта политика и почему нужно действовать именно так, как описано. Другими словами, в политике не описывают, в чем, собственно, заключаются «грабли», на которые наступила или может наступить компания. Некоторые руководители почему-то считаю, что нет необходимости объяснять сотрудникам мотивы создания правил, достаточно указать само правило. Многие думают, что описание в политике ошибок, послуживших поводом для ее составления, ухудшает имидж компании в глазах сотрудников. Это – фатальная ошибка, ведь человек не будет всерьез воспринимать какое-то правило, если не понимает причину, почему оно было установлено.

Хотите выйти из операционки, создать прочный фундамент и масштабировать ваш бизнес? Прямо сейчас регистрируйтесь на онлайн мастер-класс и получите PDF “Пошаговый план выхода собственника из операционки” по этой ссылке >

Возьмем, например, политику по рабочему расписанию. Обычно в ней описано, когда начинается и заканчивается рабочее время, какие есть перерывы, каково наказание за опоздания и т.д. При этом, как правило, большинство сотрудников и без этой политики компании соблюдают рабочее расписание и не опаздывают. Получив на изучение такой документ, большинство из них будут считать, что он особо никому не нужен, ведь они сами-то приходят вовремя. Для них нереально, что компания имеет какие-то проблемы с опозданиями, и даже отдельное опоздание кого-то из сотрудников может обойтись ей довольно дорого. Они не будут относиться с пониманием и уважением к этой политике, и это повлияет на их отношение и к другим регламентам компании.

Отношение будет другим, если в самой политике хорошо описать, какие проблемы вызывает опоздание хотя бы одного сотрудника, как даже незначительное опоздание вызывает сбои в бизнес-процессах, во что это обходится компании и т.д. Как правило, имеет смысл даже привести примеры случаев из жизни, чтобы сотрудники с бóльшим интересом и уважением отнеслись к установленным правилам.

Третья ошибка при составлении политик – перечислять то, чего нельзя делать, вместо описания того, что нужно делать. Вы можете бесконечно описывать всевозможные ошибки сотрудников – от распространенных до невероятных, но это не даст сотруднику понимание, как действовать правильно.

Давайте рассмотрим, к примеру, политику по внешнему виду, относящуюся к макияжу сотрудниц. Если вы попытаетесь описать, какой макияж нельзя использовать на рабочем месте, сначала у вас возникнут сложности в процессе разработки политики – спектр возможных ошибок почти бесконечен. Затем вам придется потратить много времени на улаживание недовольства сотрудниц тем, что вы ограничиваете их свободу самовыражения.

Гораздо проще описать то, как должен выглядеть и какое впечатление производить идеальный деловой макияж, а уже в дополнение к этому описанию стоит привести примеры распространенных ошибок. Это как описывать в политике, кому и в каких случаях нельзя давать скидки. Проще точно написать, в каких случаях, кому и какой размер скидки должен быть предоставлен.

Вы можете проверить качество политик вашей компании, задав в отношении каждой из них три вопроса.

Будет ли понятно сотрудникам, зачем вообще нужна эта политика, какие проблемы она должна решить или предотвратить?
Достаточно ли просто она написана, можно описать это еще проще?
Понятно ли из этого документа, без дополнительных разъяснений, как именно необходимо действовать сотруднику?

Если политика не проходит хотя бы по одному из этих пунктов, здесь есть что улучшить. Значит, ваш бизнес может стать более эффективным – не упускайте эту возможность.

Источник

Таким образом, можно увидеть, что при учете по фактическим затратам невозможно оценить реальное изменение стоимости акций и, следовательно, результаты инвестиционной политики менеджмента, до момента продажи акций, в то время как учет по справедливой стоимости демонстрирует эти результаты на конец каждого отчетного периода. [c.118]

Стратегия, приоритеты, цели, политика менеджмента [c.268]

Правильно организованный в энергокомпании бюджетный процесс реализует стратегический план в политику менеджмента через показатели спроса, приоритеты распределения ресурсов, взаимодействие с внутрикорпоративными центрами ответственности. С этой точки зрения бюджетный процесс — часть процесса планирования, основы менеджмента. Одновременно бюджет — это инструмент контроля и организации стимулирования за конкретные результаты. [c.423]

Основным результатом третьего этапа является комплексный бизнес-план реструктуризации предприятия, включающий номенклатуру и объем выпуска продукции каждого вида, инвестиционную политику, менеджмент, организационную структуру, маркетинг, управление качеством, план финансирования и оценку эффективности. [c.299]

Правильно организованный бюджетный процесс реализует стратегический план энергокомпании в политику менеджмента через показатели спроса, приоритеты распределения ресурсов, взаимодействие с внутрикорпоративными центрами ответственности. С этой точки зрения бюджетный процесс — часть процесса планирования, основы менеджмента. [c.337]

Этап 7. Реализация стратегии и оценка результатов деятельности. На этой стадии в разрезе стратегических целей и политики менеджмента разрабатывается система основных мероприятий или тактических действий по их реализации по каждому контролируемому элементу стратегии. Разработка таких мероприятий осуществляется в разрезе основных функций менеджмента и сфер деятельности предприятия. Оценка результативности стратегии базируется прежде на определении экономической эффективности ее реализации. Наряду с этим оцениваются экономические и внеэкономические результаты, достигаемые в процессе реализации стратегии (рост деловой репутации предприятия повышение уровня управляемости структурными единицами и подразделениями рост уровня качества продукции и имиджа предприятия у покупателей улучшение психологического климата на предприятии и условий труда персонала и т.п.). [c.46]

Формы кривых на этом рисунке зависят от ресурсных возможностей и политики менеджмента факультета, кафедры. Основными направлениями в решении этой проблемы являются [c.69]

Схематически все предлагавшиеся объяснения можно разделить на две большие группы в первой решения руководителей предприятий об отсрочке выплат трактуются как преимущественно вынужденные , во второй — как преимущественно добровольные . В одном случае речь идет об объективных обстоятельствах, обрекающих предприятия на задержки зарплаты (нехватка ликвидных средств, низкая эффективность и т.д.), в другом — о сознательной политике менеджмента, манипулирующего сроками оплаты ради достижения тех или иных специальных целей (будь то снижение затрат на рабочую силу, выдавливание с предприятий ненужных работников, получение финансовой помощи от государства, прямое присвоение средств, предназначенных для оплаты персонала, и т.д.). Конечно, это не исключает возможности более широкого и комплексного взгляда, сочетающего элементы обоих подходов. [c.17]

В рамках менеджмента человеческих ресурсов кадровая политика из «реагирующей» политики управления превращается в активную стратегическую политику, которая высшим эшелоном менеджеров интегрируется в общую политику всего предприятия. Это означает, что менеджеры высшего звена должны четко представлять себе, в каком направлении должно развиваться их предприятие. На основании этого можно уже определить основные направления менеджмента человеческих ресурсов. Например, заняться переквалификацией персонала, привлечь новых сотрудников, составить программы обучения для среднего звена. За реализацию политики менеджмента человеческих ресурсов отвечают кадровые службы. [c.23]

Проекты в этом случае следует рассматривать в качестве опор, на которых строится мост, представляющий собой дальнейшее развитие предприятия. Этот аспект будет рассмотрен в главах, изучающих стратегический менеджмент проектов и стратегическую политику менеджмента проектов. Использование проектов в качестве стратегических инструментов зависит от руководства предприятия. [c.84]

Понятие и структура рынка труда в банковском секторе экономики. Общее понятие персонального менеджмента особенности управления персоналом в банковской сфере основные принципы управления банковскими персоналом. Система персонального менеджмента методология организации и структура. Базовые доктрины персонального менеджмента. Кадровая политика банка, операционные подсистемы блок обеспечения. [c.320]

Стратегическое управление рассматривается как важнейшая составляющая долгосрочного менеджмента на микроэкономическом уровне. На основе стратегических управленческих решений фирма формулирует перспективные направления развития основных элементов организации и деятельности,, определяет механизмы противостояния конкурентам, способы и коридоры возможной кооперации с партнерами, направления продуктовой, технологической, сбытовой и кадровой политики. [c.385]

Приходится еще и еще раз принимать в расчет колоссальный авторитет традиций, которые шлифовались на протяжении веков и долгое время не подвергались внешнему воздействию вследствие изолированности Японии в политико-экономическом и географическом планах. Традиции эти оказались пригодными для вписывания в современный механизм трудовой мотивации, для динамичного, гибкого сочетания с последними достижениями научного менеджмента как в стране, так и за ее рубежами. [c.199]

Финансовый менеджмент охватывает управление движением денежного продукта, его формированием и размещением, в соответствии с целями и задачами конкретного банка. Основными направлениями финансового менеджмента являются разработка банковской политики с конкретизацией по отдельным сферам деятельности банка (депозиты, кредиты, инвестиции, услуги и т. д.) банковский маркетинг, управление активами и пассивами банка, управление ликвидностью, управление доходностью, управление собственным капиталом, управление кредитным портфелем, управление банковскими рисками. [c.166]

По сфере возникновения предпринимательские риски можно подразделить на внешние и внутренние. Источником возникновения внешних рисков является внешняя среда по отношению к предпринимательской фирме. Источником внутренних рисков является сама предпринимательская фирма. Эти риски возникают в случае неэффективного менеджмента, ошибочной маркетинговой политики, а также в результате внутрифирменных злоупотреблений. [c.137]

Такая структура управления ФПГ, во-первых, ориентирована на потребности рынка, во-вторых, позволяет принимать решения достаточно быстро, в-третьих, обеспечивать высокий уровень конкурентоспособности фирмы за счет нововведений в товарной политике. Именно потребность в реализации инноваций зачастую, с одной стороны, определяет организационную структур управления фирмой, а, с другой стороны, является следствием происходящих структурных преобразований в мировой практике менеджмента. [c.174]

Амортизационная политика играет в последнее время важную роль 1з финансовом менеджменте. Прежде всего, это проявляется в формировании собственных финансовых ресурсов. Входя в состав чистого денежного потока, амортизационные отчисления участвуют в процессе непрерывного кругооборота инвестиционных средств. [c.55]

Очевидно, что в условиях текущего финансового кризиса, когда инвестиционная активность российских компаний, и без того достаточно невысокая, замерла вблизи нулевой отметки, грамотный сбалансированный подход к проектному финансированию является одним из тех немногих рычагов инвестиционной политики, который в настоящий момент находится в руках самих российских предприятий Пренебрежение вопросами финансового менеджмента на предприятиях относится к разряду тех ошибок, которые непростительны в мире бизнеса. [c.129]

Оценка уровня качества инновационного проекта в процессе его формирования в сопоставимых единицах, сделанная как самим заявителем, так и с помощью независимой экспертизы, может существенно облегчить процедуру принятия решения по формированию инвестиционной политики банков, организации инновационного менеджмента на предприятии, при конкурсном отборе инвестиционных проектов. [c.14]

Даже те малые предприятия (МП), которые входят в структуру технопарков и пользуются финансовой и организационной поддержкой администрации технопарка, вынуждены многие вопросы управления предприятием решать самостоятельно. Незнание персоналом МП (как правило, имеющим техническое образование) основ менеджмента приводит к неэффективности маркетинговой, финансовой, кадровой, кредитной политики этих предприятий, что повышает риск инвесторов. [c.3]

Необходима система, обеспечивающая выполнение принятой политики на практике. Создание системы менеджмента качества в организации для единичных сравнительно кратковременных проектов нецелесообразно. Согласно определению, приведенному в [1] и [2], система менеджмента качества система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству . При выполнении инновационного проекта необходимо создать структуру управления, определить процессы и ресурсы, необходимые для менеджмента качества проекта. Создание и контроль такой структуры лежат в области ответственности руководства проекта. При попытке ответа на [c.9]

Субъектом финансового менеджмента выступает высший управленческий персонал фирмы, определяющий финансовую стратегию и контролирующий оперативные финансовые решения, специализированные отделы и службы по управлению финансами компании, специалисты — профессиональные финансовые менеджеры. Они разрабатывают долгосрочные и оперативные финансовые планы организации, участвуют в разработке соответствующих разделов бизнес-планов, обеспечивают реализацию валютной, инвестиционной и кредитной политики организации, контролируют деятельность по страхованию от финансовых рисков и др. В отдельных случаях малые и средние фирмы в целях экономии управленческих расходов поручают дела по управлению финансами (или их частью) специализированным компаниям, для которых финансовый менеджмент является видом предпринимательской деятельности. [c.417]

Дайте определение следующим ключевым понятиям финансы, публичные финансы, финансы организаций, финансы домохозяйств, централизованные финансы, децентрализованные финансы, функции финансов, финансовая система, финансовые продукты, целевые и бюджетные фонды, внебюджетные фонды, государственный и муниципальный кредит, финансовая политика, бюджетная политика, налоговая политика, инвестиционная политика, таможенная политика, классическая теория финансов, неоклассическая теория финансов, финансовый менеджмент. [c.34]

Предмет данной главы — налоги как основной источник доходов бюджетной системы, а также общая характеристика налоговой системы и налоговой политики современной России. Такое ограничение крута рассматриваемых вопросов обусловлено тем обстоятельством, что в любой университетской программе для студентов экономических специальностей логика построения и принципы функционирования системы налогообложения в той или иной степени рассматриваются в нескольких учебных курсах. Прежде всего упомянем о самостоятельной учебной дисциплине Налоги и налогообложение , в которой характеризуются, общие аспекты построения налоговой системы. Принципы регламентации налогов, относящиеся к компетенции правовых дисциплин, в частности вопросы налогового права, раскрываются в курсе Финансовое право . Вопросы налогового планирования в ходе обучения получают освещение дважды и с разных сторон (а) государственное и муниципальное планирование налоговых поступлений — компонент бюджетного планирования, т. е. бюджетного процесса (б) налоговое планирование на уровне хозяйствующих субъектов, иногда называемое налоговым менеджментом, изучается в курсе Финансовый менеджмент . Основы распределения налоговых поступлений между бюджетами разных уровней подлежат анализу в учебной дисциплине Бюджетная система РФ . [c.88]

Участники текущей деятельности. Сюда входят контрагенты предприятия (поставщики и покупатели), а также кредитные учреждения, финансирующие его текущие операции. Каждое из этих лиц имеет собственные интересы компания заинтересована в ритмичности поставки сырья и материалов, долгосрочности и стабильности производственных связей, приемлемости предлагаемой поставщиками цены, стабильности ценовой политики, наличии системы скидок, платежеспособности покупателей и др. Интерес поставщиков состоит в стабильности производственных связей, ритмичности расчетов за поставленную продукцию и платежеспособности компании. Покупатели заинтересованы в ритмичности поставки продукции и приемлемой цене, включая систему скидок. Интерес банка заключается в стабильности связей с компанией, поскольку организация и осуществление расчетных операций приносит им доход, а также в кредитоспособности компании в том случае, если последняя кредитуется банком по текущим операциям. Поэтому основное предназначение системы финансового менеджмента в отношении соблюдения интересов этой группы лиц заключается в организации и поддержании ритмичной текущей платежно-расчетной дисциплины и обеспечении соответствующего мониторинга. [c.46]

Кадровое обеспечение предполагает наличие персонала, профессионально занимающегося постановкой, выработкой, обоснованием и принятием решений финансового характера. Сюда входят мероприятия по повышению квалификации кадров (заметим, что этому аспекту функционирования системы финансового менеджмента в западных фирмах уделяется исключительно важное внимание) и кадровой политике в отношении профессионального и служебного продвижения. [c.52]

АНТИКРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ — совокупность форм и методов реализации антикризисных процедур применительно к конкретному предприятию (организации)—должнику. А.у. появилось с началом перехода отечественной экономики к рынку. По своей природе А.у. — мик-роэкон. категория и отражает производственные отношения, складывающиеся на уровне организации (при ее оздоровлении или ликвидации). История становления и развития рыночной экономики в западных странах доказывает неравномерность процесса функционирования организации (предприятия), колебания объемов производства и сбыта. Возникновение глубоких спадов производства характеризуется как кризисная ситуация и рассматривается как некая общая закономерность, тесно увязанная с характером жизненного цикла организации и которая может возникнуть на любой из его стадий. Однако реализация всей процедуры А.у. начинается лишь на этапе резкого спада, который характеризуется, как правило, неплатежеспособностью предприятия. Механизм А.у. предприятия-должника включает диагностику финансового состояния и оценку перспектив развития бизнеса предприятия маркетинг антикризисную инвестиционную политику, управление персоналом, производственный менеджмент организацию ликвидации предприятия. [c.13]

МЕТОДЫ ИННОВАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА В КАДРОВОЙ РАБОТЕ -совокупность приемов, используемых по всему циклу «образование — трудовой процесс — высвобождение (в т.ч. увольнение)» с целью повышения эффективности работы с кадрами. В области подготовки кадров к методам инновационного менеджмента в кадровой работе относят развитие и превращение высшего образования в динамичную, инновационно-восприимчивую разветвленную систему, действующую на основе гос. поддержки и саморегулирования в целях создания наиболее благоприятных условий и приоритета деятельности высокопрофессиональной, наиболее творческой части научно-педагогических работников и структур, коллективов-новаторов, педагогов и студентов. В области комплектации, использования персонала, повышения его квалификации и переподготовки важным условием использования того или иного метода является строгое соответствие кад-рово-образовательной политики новым направлениям развития организации. В области сокращения персонала используются различные методы увольнения — «открытого окна «метод, метод «селективного сокращения», «тактика запугивания» (см.). [c.167]

Выделяют следующие укрупненные компоненты оборотных активов, имеющие значение в системе финансового менеджмента производственные запасы, дебиторскую задолженность, денежные средства и их эквиваленты. Как и в отношении других объектов управления, входящих в сферу интересов финансового менеджера, речь идет не о предметно-вещностном составе оборотных активов, а о политике оптимального управления вложениями в эти активы. Рассмотрим последовательно особенности управления отдельными элементами оборотных активов. [c.370]

Выделяют следующие укрупненные компоненты оборотных активов, имеющие значении в системе финансового менеджмента производственные запасы, дебиторскую задолженность, денежные средства и их эквиваленты. Как и в отношении других объектов управления, входящих в сферу интересов финансового менеджера, речь идет не о предметно-вещностном составе оборотных активов, а о политике оптимального управления вложе- [c.131]

Источник

Руководство как функция управления – это целенаправленный процесс воздействия на коллективы (подчиненных) для выполнения конкретных определенных задач.

Под руководством понимается организационная функция менеджмента, заключающаяся в управлении людьми, обеспечивающими эффективность предприятия или его подразделений в целом. Термин «руководство» подразумевает два смысловых значения: это менеджеры и это деятельность менеджеров по управлению.

«В обобщенном виде руководство может быть сведено к трем аспектам. Это:

? выдача директив относительно того, что нужно сделать;

? налаживание сотрудничества между людьми;

? обеспечение энергии, необходимой для достижения поставленной цели»[36].

В отличие от понятия «управление», которое характеризует процесс организации всей системы управления и производства, руководство направлено на конкретных людей, объединенных в коллективы.

Менеджер – это должность и профессия. Понятие «менеджер» часто используется для обозначения различных должностей. Генеральный директор объединения, заместитель директора предприятия, мастер – это названия должностей, которые различаются по уровню, но все они могут быть объединены понятием «менеджер».

Менеджеры – это лица, возглавляющие соответствующий коллектив, направляющие и координирующие работу всего аппарата управления или его отдельных звеньев, а также осуществляющие контроль и регулирование деятельности коллектива по выполнению поставленных задач и достижению целей. Лучше других в своем коллективе менеджер должен уметь только одно – руководить:

ЭР = Л + В – формула эффективного руководства.

Руководитель (Р) – это хозяйственный лидер, которому делегирована власть. Он должен одновременно уметь влиять на подчиненных и эффективно управлять организацией для достижения поставленных целей.

Лидерство (Л) – это процесс влияния одного лица на других.

Власть (В) – это делегированные полномочия влиять на поведение других.

Рис. 15.1. Факторы результативности руководителя

Рис. 15.2. Области жизненного плана руководителя

Функцию руководства в менеджменте реализует руководитель. В составе руководителей выделяются два основных типа – линейные и функциональные. Линейные руководители возглавляют линейные подразделения и всю систему управления. Они принимают решения по всему кругу проблем. Функциональные руководители возглавляют функциональные подразделения. Если руководитель возглавляет функциональный отдел, то по отношению ко всей системе он считается функциональным руководителем, а для работников данного отдела – линейным.

Линейный руководитель учитывает мнение всех специалистов (из экономических, технических и других служб). Но решать должен именно он, а само принятое решение может отличаться от всех высказанных предложений именно потому, что в нем полностью согласованы все позиции. Принятие решений – основная функция руководителя, это результат его деятельности, а уклонение его от этой роли деформирует всю кадровую структуру. Руководитель несет персональную ответственность за своевременное решение основных проблем управляемой системы в целом, а также за организацию работы по их реализации, за контроль исполнения.

Руководитель – ключевое звено в кадровой системе. Опираясь на аппарат, руководитель направляет деятельность всего коллектива организации. Он одновременно и представитель высшего звена управления (или собственника) в управленческом коллективе, и лидер коллектива. Это две составляющие эффективного руководства.

По занимаемому в управленческой иерархии уровню менеджеры составляют три звена:

? институциональный (высший уровень, топ-менеджмент): члены совета директоров, президенты, вице-президенты, генеральные директора и их заместители. Основная задача менеджеров этого уровня – определение целей, смысла существования и принципов деятельности организации. Главное внимание – «что делать»;

? управленческий (средний уровень, мидл-менеджмент): директора, начальники производств и их заместители. Основная задача – определение способов достижения целей, совершенствование производственных процессов, повышение эффективности затрат. Главное внимание – «что и как делать»;

? технический (нижний уровень, супервайзеры): начальники цехов, отделов, мастера, бригадиры. Основная задача – непосредственная организация работы тех, кто своим трудом вносит прямой вклад в достижение целей организации. Главное внимание – «как делать».

Хозяином (собственником) организации может быть государство, муниципалитет, трудовой коллектив, акционеры, частный собственник и т. д. Хозяин организации определяет механизм назначения высшего руководителя. Положение руководителя определяется теми полномочиями, которые ему передает собственник. Руководители разного уровня могут быть и собственниками: полными (хозяевами) или частичными (акционерами).

Функции собственника часто отделены от функций управления. Собственник (или собственники) назначает управляющих, но само управление организуют уже управляющие. Если же собственник работает в управлении, то он должен выполнять только те обязанности, которые вытекают из его должности.

Влияние, которое имеет руководитель, принято называть авторитетом. Авторитет бывает формальный, определенный должностью, и реальный, который определен и отношениями подчиненных к руководителю, и его взаимоотношениями с вышестоящими руководителями, и его отношениями с руководителями равного уровня управления.

Главной и определяющей должна быть именно формальная власть руководителя – власть должности, а неформальная власть может только дополнять реальный авторитет: усиливать или ослаблять. Руководство состоит в использовании власти. Власть – это способность заставить других выполнять вашу волю.

Выделяются различные источники власти: контроль за распределением ресурсов; служебное положение; сила личности, харизма; доступ к информации.

В практике менеджмента существуют различные способы реализации власти, или формы власти:

? власть, основанная на принуждении (через страх). Менеджер может оказывать влияние на других, если он контролирует величину или форму наказания, которое может быть к ним применено;

? власть, основанная на вознаграждении (мотивации). Менеджер имеет власть над другим человеком, если этот человек верит, что менеджер может вознаградить его или отказать в этом;

? власть примера, эталонная власть (через уважение и влияние силы личности). Характеристики или свойства менеджера настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же;

? юридическая или законная власть (традиционная) основывается на праве человека руководить другими в силу соответствующего положения в организации;

? экспертная власть (знание, опыт руководителя) осуществляется, когда менеджер воспринимается как носитель специальных и полезных знаний.

Таким образом, влияние – это поведение человека, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого человека. А власть – это возможность влиять на поведение других. Существует две формы влияния, которые могут побудить исполнителя к более активному сотрудничеству. Это – убеждение и участие сотрудников в управлении.

В современной практике менеджмента считается, что тип руководства определяется мнением руководителя относительно той степени свободы, которая должна быть предоставлена подчиненным в подготовке и принятии организационно-управленческого решения.

С этой позиции принято выделять три типа руководства: автократический (авторитарный), демократический (коллегиальный) и либеральный (попустительский).

Автократический (авторитарный) тип руководства отличается чрезмерной централизацией власти, приверженностью к единоначалию, самовластным решением большинства вопросов организации, сознательным ограничением общения с подчиненными. Для руководителей этого типа характерны такие черты, как стремление к полному подчинению людей своей воле, неумение слушать и слышать, воспринимать критику или несогласие, жесткий и тотальный контроль действий своих работников, считая при этом, что лучший метод воздействия на них – метод взысканий.

Появление руководителя-автократа нередко связано с личностными особенностями его характера. В большинстве случаев это властные люди, упорные и настойчивые, тщеславные и с преувеличенными представлениями о собственных возможностях и достоинствах. Но иногда автократ внешними атрибутами власти пытается скрыть свою профессиональную некомпетентность или отсутствие организаторских способностей.

Живучесть автократа в отечественной хозяйственной системе обусловлена, конечно, объективными условиями, когда наиболее важными критериями деятельности руководителями признавались «план любой ценой», валовые показатели, волевое принуждение подчиненных, исполнительность и единоначалие.

Демократический (коллегиальный) тип руководства, в отличие от автократического, предполагает коллегиальность, коллективное управление, предоставление подчиненным самостоятельности и инициативы, делегирование им полномочий, интенсивное общение с сотрудниками, заботу о мотивации их трудовой деятельности и ее стимулировании.

Руководитель демократического типа во всей своей деятельности опирается на общественные организации, коллективное мнение, традиции предприятия.

Демократический тип поощряет творческую активность подчиненных, их новаторство и рационализаторство, способствует созданию атмосферы доверия и сотрудничества, в которой работники осознают свою значимость, стремятся самореализоваться, самоутвердиться.

Гласность и полная информированность сотрудников о подготовке и принятии важных управленческих решений, контроль как форма оценки труда работников, приоритетность методов поощрения – все это способствует росту авторитета руководителя, развивает в организации самоуправление, самоконтроль, самодисциплину.

Либеральный (попустительский) тип руководства отличается отсутствием размаха в деятельности, безынициативностью и постоянным ожиданием указаний сверху, нежеланием принимать на себя ответственность за решения. Как правило, руководители этого типа очень осторожны, непоследовательны в действиях, легко поддаются влиянию окружающих, недостаточно требовательны к подчиненным, пытаются завоевать «дешевый» авторитет.

Сказанное выше не означает, что на практике можно встретить в чистом виде тот или иной тип руководителя. Чаще всего в реальной жизни наблюдается сочетание черт, присущих различным типам руководства в зависимости от способностей и личных качеств руководителя; от способностей и личных качеств подчиненных; от типа руководства вышестоящего органа и, наконец, в зависимости от ситуации.

Тип руководства находится в тесной взаимосвязи со стилем руководства. Стиль руководителя в менеджменте принято трактовать как совокупность индивидуальных приемов целенаправленного воздействия руководителя на подчиненных с целью эффективного выполнения ими управленческих и хозяйственных функций. По сути дела, руководство любой организацией заключается в выборе тех средств, которые побуждают коллектив к инициативному и творческому труду, усиливают стремление работников выполнять поставленные задачи ответственно и заинтересованно. Сегодня руководить – это значит не командовать, а уметь вдохновлять своих подчиненных и вести их к успеху.

Зарубежные исследователи предлагают рассматривать пять форм стиля, которые может использовать руководитель в работе с подчиненными:

1. Сила принуждения, основанная на понимании подчиненными того, что в случае отказа выполнять требования руководителя он может быть наказан.

2. Сила поощрения, основанная на понимании подчиненными возможностей руководителя повысить его в должности, увеличить зарплату и т. д.

3. Юридическая сила, основанная на том, что руководитель и подчиненный занимают соответствующие положения в организации и у руководителя есть формальная власть и права.

4. Сила знаний, основанная на превосходстве руководителя над подчиненными в знаниях, умениях и опыте.

5. Сила уважения, основанная на стремлении подчиненных походить на руководителя, на хорошем отношении и симпатиях к нему.

В целом стиль руководителя опосредуется прежде всего индивидуальными свойствами его личности, его профессиональной и нравственной компетентностью, общей культурой и интеллектом, особенностями характера и темперамента. Но на стиль руководства оказывают влияние как внешние социально-экономические факторы (экономическая ситуация, политическая обстановка, социальная среда, др.), так и внутренние факторы, характеризующие особенности организации (цели, организационная структура, традиции) и межличностных отношений в коллективе. Наглядно совокупность факторов, влияющих на стиль современного руководителя, изображена на схеме.

Рис. 15.3. Факторы, влияющие на стиль руководителя

Учитывая субъективные и объективные компоненты в деятельности руководителя, его современный стиль должен отвечать трем главным требованиям: он должен быть стабильным, но гибким, результативным, целенаправленным.

Таким образом, стиль руководства – это устойчивая система индивидуальных приемов и форм целенаправленного воздействия руководителя на подчиненных.

В последнее время появляются новые типологии стилей, характеризующие новые требования к системам управления (табл. 15.1).

В графическом виде взаимосвязь этих стилей выглядит следующим образом (рис. 15.4).

Рис. 15.4

Таблица 15.1. Разновидности стилей руководства

Так, в зависимости от стратегической ориентации выделяют адаптационный и инновационный стили.

Первый характеризуется ориентацией на усовершенствование используемых методов управления и принятием решений, не изменяющих кардинально организационные структуры и практику управления.

Инновационный стиль заключается в более широком подходе к разрешению проблем и предполагает существенные изменения в стратегии и методах управления (рис. 15.5).

Выделяют также консультативный, партисипативный, трансформационный стили.

Консультативный стиль основывается на представлении о подчиненном как о знающем, ответственном, заинтересованном лице; руководитель ориентирован на консультирование и вовлечение подчиненных в принятие решений. Руководитель этого типа постоянно создает атмосферу, которая мотивирует его самого и подчиненных. Для этого он обеспечивает непрерывную двустороннюю коммуникацию со своими сотрудниками, стремится стимулировать своих подчиненных для достижения постоянных и устойчивых результатов в работе, создает и поддерживает в коллективе дух команды.

Рис. 15.5. Решетка управленческого поведения руководителя

При партисипативном стиле менеджер стремится к вовлечению всего персонала в процесс решения проблем предприятия. Этот стиль отождествляется с демократическим в противовес авторитарному. Создание партисипативного стиля руководства – длительный процесс, время, когда полностью начнут сказываться его преимущества, может наступить через 10 лет.

Трансформационный стиль ориентирован на преобразование организаций. Руководство заключается не в выдаче набора инструкций, а в задавании траектории, тона и удерживании в восприятии «глобальной картины».

Разумеется, все приведенные стили управления (их количество может быть намного больше) не встречаются в чистом виде; речь может идти лишь о преобладании тех или иных характеристик. Таким образом, типологии условны, и следует вывод, что лучшего стиля руководства не существует.

Умение применять разные стили в зависимости от конкретной задачи и обстановки определяет искусство руководства. Поэтому лучший стиль – это ситуационный стиль!

Эффективные менеджеры способны адаптировать свой стиль:

? к ситуации;

? способностям и личным качествам руководителя и подчиненных;

? типу руководства непосредственного начальника;

? традициям, сложившимся в данной организации;

? характеру рабочей обстановки в организации или структурном подразделении.

Состав задач, решаемых менеджерами на предприятии, значителен, но только лица, относящиеся к высшему руководству, отвечают за предприятие в целом, следовательно, за его выживание и успех, идеологию, подбор кадров, распределение ресурсов, внешние связи с клиентами, поставщиками, инвесторами, властями. Это задачи уникальные, требующие разных способностей и темперамента, интуиции, дара предвидения, жизненного опыта.

Это редчайший случай, чтобы человек совмещал в себе эти качества одновременно. Более того, сами объемы работ руководителя таковы, что превышают возможности одного человека. В этой связи очень важно создать в организации команду из высшего руководства. Такая команда должна быть четко структурирована, каждый ее член имеет вполне определенные функции, права, сферы ответственности.

К сожалению, на российских предприятиях зачастую имеет место ситуация, когда каждый заместитель директора отвечает за свою сферу деятельности, «болеет» за нее душой, искренне считает ее более важной. В итоге тот, кто лучше способен убедить первого руководителя, решает вопросы развития своей сферы в ущерб другим. Обостряется конфликтность между руководством, наиболее часто – между руководителями, курирующими экономические и технические подразделения. Каждый приводит свои доводы, и они, как правило, серьезные. Но интересы предприятия в целом как бы на втором плане. Причем здесь нет четких критериев, и каждый трактует их достаточно субъективно.

В связи с этим можно определить несколько советов по формированию эффективных команд высшего руководства.

Менеджер, отвечающий за какую-то область, обладает в ней решающим словом. Другие члены руководства не принимают решений по вопросам, не относящимся к их компетенции.

Ни один подчиненный не может опротестовать решение одного из членов руководства и апеллировать по поводу этого решения к другому. Члены руководства должны взять за правило вне своего круга не критиковать и не принижать друг друга. Желательно вообще не высказывать мнений друг о друге.

Должны быть продуманы те области жизнедеятельности предприятия, по которым принимаются коллективные решения, – это новые цели, крупные инвестиционные проекты, основы кадровой, ценовой, сбытовой политики.

Это рекомендации этического характера, но они очень важны и формируют дух команды у высшей администрации предприятия. Их следует учитывать, но главное все же в самой системе управления. Она должна обеспечивать командную игру:

? иметь четкую идеологию менеджмента, принятую всей командой;

? владеть информационной системой, обеспечивающей информированность членов команды, которые оказывают влияние на благосостояние всей организации;

? иметь объективные критерии оценки вклада отдельных сфер деятельности в конечные результаты предприятия;

? располагать возможностями материального стимулирования менеджеров за вклад в общие результаты.

Руководитель в разных группах реализует различные функции. Д. Креч, Р.С. Крачбрилд и Э.Л. Балачи определяют 14 лидерских функций, или ролей: 1) координатор деятельности группы; 2) определяющий цели и политику группы; 3) планирующий способы и средства достижения групповой цели; 4) эксперт; 5) представитель группы вовне; 6) контролер внутригрупповых отношений; 7) раздающий награды и наказания; арбитр и посредник; 9) пример поведения для других; 10) символ группы; 11) освобождающий других от ответственности, поскольку сам принимает решения; 12) идеолог группы; 13) фигура «отца», с которой члены группы эмоционально связаны; 14) «козел отпущения».

Источник

Политика руководства в области качества – один из обязательных
элементов системы менеджмента качества. Все стандарты и спецификации по
системам менеджмента качества (ISO 9001, СТ РК
ИСО 9001, API Q1, ISO
TC 29001, ISO IEC 17025 и др.) требуют ее
наличия в организации.

Политика руководства в области качества в сжатом виде описывает основные направления деятельности организации в области качества. В разных организациях она может называться по-разному: Политика в области качества, Политика руководства в области качества, Политика Системы менеджмента качества и т.д. Важно, чтобы в ней были сформулированы обязательства высшего руководства в области качества.

В стандартах и спецификациях по
системам менеджмента качества установлены определенные требования к Политике,
которые должны быть учтены организацией при ее разработке, внедрении и поддержании в рабочем состоянии. Рассмотрим эти требования на примере стандарта
ISO 9001:2008, положения которого лежат в основе API Q1, ISO TC 29001, ISO IEC 17025, СТ РК ИСО 9001 и
т.д. Рекомендую также посмотреть видео «Политика в области качества — разработка, внедрение, пересмотр». Некоторые требования к Политике руководства в области качества схожи с требованиями к Экологической политике, Политике руководства в области OH&S.

Требование 1. Разработку политики
обеспечивает высшее руководство организации, политика должна быть документально
оформлена.

Политика руководства в области качества представляет собой документ
верхнего уровня, может быть оформлена в
текстовом или в табличном виде. Она может быть разработана непосредственно высшим
руководством организации и/или представителем руководства по качеству, группой
по качеству и т.д. Однако политика должна быть утверждена высшим руководством. Кто
является высшим руководством в организации, должно быть указано в руководстве
по качеству или другом документе системы менеджмента качества.

Требование 2. Политика должна
соответствовать целям организации.

Политика руководства в области качества должна разрабатываться с
учетом миссии, стратегии и целей организации (не путать с целями в области
качества). Политика руководства в области качества не должна
им противоречить, а быть их логическим продолжением и развитием.

Например:

Миссия организации «ХХХ»: «Улучшать жизнь жителей Западно-Казахстанской
области, создавая им условия для заботы о своем здоровье. Мы добиваемся этого созданием на территории
области современных оздоровительных комплексов и спортивных клубов».

Выдержка из Политики руководства в области качества организации «ХХХ»:
«Компания осуществляет свою деятельность с 2006 года. При создании оздоровительных
комплексов и спортивных клубов в Западно-Казахстанской области мы учитываем текущие
и будущие потребности жителей области, современные мировые тенденции и
разработки, а также климатические условия и экологическую ситуацию в регионе».

В организации может быть несколько Политик,
например, Финансовая Политика, Политика по безопасности, Кадровая Политика,
Экологическая Политика и т.д. Политика руководства в области качества
стоит в одном ряду с другими политиками. Все они должны быть согласованы между
собой и не противоречить друг другу.

Требование 3. Политика должна
включать обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать
результативность системы менеджмента качества.

Это требование должно быть сформулировано в
Политике в прямом или косвенном виде.

Например:

«Обязуемся соблюдать законодательные
и другие применимые требования и постоянно повышать результативность системы
менеджмента качества»

или

«Мы будем осуществлять нашу
деятельность в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2008, спецификации API 6A и другими обязательными
требованиями, постоянно повышать результативность системы менеджмента
качества».

Под «требованиями» в стандартах и спецификациях по системе менеджмента
следует понимать любые требования,
которые организация должна или согласилась выполнять – требования клиентов, законодательства,
стандарта по системе менеджмента, технические и др. требования, применимые к
деятельности, процессам, продукции и услугам организации. При этом речь идет
как о прописанных, так и не прописанных требованиях. Поэтому при перечислении
требований, которым организация обязуется соответствовать, не следует ограничиваться только указанием стандарта
по системам менеджмента качества и/или спецификации на выпускаемую
продукцию/услугу. Перечисление требований можно заменить обобщающими выражениями:
«обязательные требования» «все
применимые требования» и т.д., как указано в примерах выше.

Нередко возникают споры относительно второй части этого требования «…постоянно повышать результативность системы
менеджмента качества». Некоторые аудиторы и консультанты утверждают, что речь
идет не о «результативности», а об «эффективности» системы менеджмента
качества. Дело в том, что в официальном издании международного стандарта ISO 9001 на английском языке употребляется
слово «effectiveness» — «…continually improve the effectiveness of the quality management system…».
«Effectiveness» можно понимать и как результативность, и как эффективность. Однако,
если взглянуть на определение
термина «effectiveness» в международном стандарте ISO 9000, становится понятно, что речь
идет именно о результативности («степень, в какой реализована запланированная деятельность и достигнуты запланированные результаты»). Тем не
менее, когда речь идет о зрелой системе менеджмента качества, целесообразно
повышать и результативность, и эффективность системы менеджмента качества.

Требование 4. Политика должна
создавать основы для постановки и анализа целей в области качества.

Очень часто для выполнения этого
требования высшее руководство организаций совмещает в тексте Политики свои обязательства,
цели и средства достижения целей в области качества. Однако лучшим решением
является внесение в текст в Политики целей в области качества в неявном виде
или обобщенно, как направление для постановки конкретных измеримых целей. Дело в том, что Политика является долгосрочным
документом. А цели в области качества бывают долгосрочными, среднесрочными и краткосрочными, могут часто корректироваться. Поэтому в Политике цели в области качества можно обозначить, но без численного выражения. Тогда не придется часто вносить изменения в Политику.

Например:

Выдержка из Политики руководства в области качества организации «YYY»: «Компания стремится стать лидером в Казахстане по производству
шариковых ручек».

Цель в области качества организации
«YYY» на 2015 год.: «Произвести
в 2015 году 200 000 000 шариковых
ручек».

Требование 5. Политика должна
быть доведена до сведения персонала и понятна ему.

Для выполнения первой части этого
требования, обычно, Политику руководства в области качества размещают в
качестве наглядной агитации в подразделениях, осуществляют ознакомление персонала с
Политикой под роспись.

Чтобы обеспечить понимание
персоналом положений Политики, объяснить каждому сотруднику его место и роль в
системе менеджмента качества, необходимо проводить разъяснения среди персонала,
так как информация о намерениях организации в области качества в Политике
излагается в сжатом виде. Для этого проводятся мини-обучения, совещания,
выпускаются памятки и другие методические материалы.

Для того, чтобы все сотрудники
понимали Политику однозначно, она должна быть написана простым и понятным
языком, не допускающим различные толкования. Необходимо учитывать общий
интеллектуальный уровень коллектива. Также стоит подумать о переводе текста Политики на другие языки, используемые
внутри организации.

Требование 6. Политика должна
анализироваться на постоянную пригодность

Политика руководства в области качества, как и любой другой
документ, должна быть «живым организмом», реагирующим на изменения в деловой
среде. Ее необходимо периодически и по мере необходимости пересматривать и
анализировать на степень достижения её
заявлений, соответствия текущим потребностям организации. Поэтому должен быть
предусмотрен порядок и периодичность пересмотра Политики.

Как правило, анализ Политики осуществляется во время анализа системы менеджмента качества со стороны руководства. Порядок и периодичность пересмотра Политики руководства в области качества, а также ответственные лица, могут быть описаны в Руководстве по качеству, документированной процедуре по управлению документацией или в отдельном документе. Стандарты и спецификации по системам менеджмента не требуют прописывать в самом тексте Политики, каким образом и как часто она будет пересматриваться, так же как и методы ознакомления персонала.

Источник

и внедрении СМК

Создание эффективной
СМК – это путь в лучшее будущее, и
начинает его руководитель организации.
Качество
должно стать для руководителя глубоко
личным
делом. Это
выбор им определенного образа жизни,
способа взаимодействия с другими.
Качество — это не река, которую можно
перейти вброд, это океан. Если, образно
говоря, «руководитель не нырнет туда и
не погрузится с головой сам, он не сможет
уговорить весь персонал прыгнуть туда».

Руководителю
организации надо принять стратегическое
решение о
создании, внедрении и постоянном
улучшении СМК. Принятое стратегическое
решение свидетельствует о том, что
руководитель
выбрал
определенный
образ жизни;
конкретный
способ взаимодействия
со всеми заинтересованными сторонами
организации и, в первую очередь, со своим
персоналом. Принятие руководителем
стратегического решения свидетельствует
о том, что он
готов создать
в организации атмосферу доверия,
взаимного уважения и сотрудничества,
что он понял самое главное – « нужен
не сертификат, а эффективная система
менеджмента организации». Именно
эффективная система менеджмента качества
– это инструмент, с помощью которого
высшее руководство ведет организацию
в будущее, в котором все ее сотрудники
хотят жить.

Что же должно
делать руководство организации после
принятия стратегического решения о
создании и внедрении СМК? Прежде
всего, генеральный директор должен
сформулировать миссию
организации.
Миссия – это смысл существования
(предназначение) организации. Миссия
вырезает из всего необъятного глобального
рынка ту его часть, на которую нацеливается
эта организация. Формулирование миссии
— одна из задач генерального директора.
Он может пользоваться любыми советами
и консультациями, но сформулировать
миссию не может никто другой!

Появление и
обнародование миссии позволит сделать
следующий шаг – разработать видение.
Видение –
это идеал, мечта, представление о том,
каким хотело бы видеть руководство свою
организацию через 3-5-10 лет.

Разработка видения
– один из первых процессов, осуществляемых
командой высшего руководства, ибо, как
сказал великий Конфуций: «Когда не
ведают далеких дум, то не избегнут
близких огорчений». Видение обязательно
должно быть доведено до персонала и
других заинтересованных сторон
организации.

Далее необходимо
установить потребности и ожидания
потребителей и других заинтересованных
сторон. Для этого надо определить все
заинтересованные стороны организации.

У каждой организации
есть свои заинтересованные стороны, и
каждая из них — со своими потребностями
и ожиданиями (рисунок 8).

Для понимания и
удовлетворения потребностей и ожиданий
всех заинтересованных сторон руководству
необходимо:

— установить свои
заинтересованные стороны и поддерживать
способность сбалансировано отвечать
на их потребности и ожидания;

— перевести
установленные потребности и ожидания
в требования организации;

— довести требования
до сведения всего персонала организации;

— сконцентрировать
усилия на улучшении процессов с целью
обеспечения ценности для заинтересованных
сторон.

Для удовлетворения
потребностей и ожиданий потребителей
руководству надо:

— понять потребности
и ожидания своих потребителей, в том
числе потенциальных потребителей;

— установить
основные характеристики продукции,
предназначенной для ее потребителей и
конечных пользователей;

— определить и
оценить конкурентную обстановку на
своем рынке;

— определить
возможности рынка, слабые стороны и
будущие преимущества в конкурентной
борьбе.

Примеры потребностей
и ожиданий потребителей продукции
организации:

— соответствие
требованиям; надежность; наличие;
поставка;

— деятельность
после завершения жизненного цикла
продукции;

— ценность и
стоимость жизненного цикла; безопасность
продукции;

— ответственность
за качество продукции; воздействие на
внешнюю среду.

Руководству
организации надо определить:

— потребности и
ожидания своего персонала в признании,
удовлетворенности работой и развитии.
Это поможет обеспечить более полное
вовлечение и более сильную мотивацию
персонала;

— финансовые и
другие результаты, отвечающие установленным
потребностям и ожиданиям владельцев и
вкладчиков;

Руководству надо
учитывать потенциальные преимущества
для организации от установления
взаимовыгодных отношений с партнерами
и поставщиками
с целью создания ценности для обеих
сторон. Партнерство надо базировать на
совместной стратегии, обмене знаниями,
а также распределении доходов и убытков.

При установлении
партнерских отношений руководству
надо:

-определить основных
поставщиков и другие организации в
качестве потенциальных партнеров;

-совместно достичь
четкого понимания потребностей и
ожиданий потребителей;

-совместно достичь
четкого понимания потребностей и
ожиданий партнеров;

-поставить цели,
обеспечивающие возможности постоянного
партнерства.

При рассмотрении
своих отношений с обществом руководству
организации надо:

— демонстрировать
свою ответственность в области охраны
труда;

— учитывать
воздействие на окружающую среду, включая
сохранение энергии и природных ресурсов;

— идентифицировать
применимые законодательные и
регламентирующие требования и обеспечить
знание персоналом законодательных и
регламентирующих требований, которые
применимы к ее продукции, процессам и
деятельности, и включить эти требования
в систему менеджмента качества;

— идентифицировать
текущее и потенциальное воздействие
своей продукции, процессов и деятельности
на общество в целом и на местное сообщество
в частности.

Одно из ключевых
предназначений СМК — выявление
и изучение реальных потребностей каждой
из заинтересованных сторон для достижения
и поддержания равновесия. Никакая
организация не может рассчитывать на
долговременный успех, если остается
неудовлетворенной хотя бы одна из ее
заинтересованных сторон!

После установления
потребностей и ожиданий потребителей
и других заинтересованных сторон
руководство может уже сформулировать
стратегические цели и наметить
стратегический план развития организации.

Формирование
стратегии развития организации –
одно из основных предназначений высшего
руководителя. Ибо без планов разных
уровней и без
стратегии,
основанной
на качестве, нельзя
разработать обоснованный бюджет.

Для обеспечения
возможности реализации разработанного
стратегического плана надо создать
бизнес-план – документ, в котором
анализируются наличные ресурсы,
выявляются потребности в дополнительных
ресурсах и выискиваются пути получения
этих дополнительных ресурсов. При этом
имеется в виду и механизм возврата
заемных средств, если в них
есть необходимость.

После разработки
вышеуказанных четырех документов
(рисунок 9) высшее руководство формулирует
Политику в области качества.

Политика в области
качества
играет особую роль в системе менеджмента
качества. Она предназначена для того,
чтобы расставлять акценты в отношениях
руководства организации со всеми
заинтересованными сторонами.

Политика
разрабатывается на год и представляет
общие намерения и направления деятельности
организации в области качества.

Политика в области
качества должна быть направлена на
постоянное улучшение всех видов
деятельности организации на основе
создания, внедрения и по-

стоянного
совершенствования СМК. Поэтому СМК не
может рассматриваться руководителями,
как подсистема в общей системе управления
организацией. Наоборот, СМК – это
отработанная на мировом уровне система
оптимального менеджмента любой
организации.

Высшему руководству
необходимо использовать «Политику в
области качества» как средство
оперативного управления с целью улучшения
деятельности предприятия.

При разработке
Политики в области качества высшему
руководству надо учитывать:

— уровень и вид
будущих улучшений, необходимых для
успешной работы организации;

— ожидаемую или
желаемую степень удовлетворенности
потребителей;

— повышение
квалификации работников организации;

— потребности и
ожидания других заинтересованных
сторон;

— ресурсы, необходимые
для выхода за рамки минимальных требований
стандарта ИСО 9001;

— потенциальный
вклад поставщиков и партнеров.

По 2Политика
в области качества может использоваться
для улучшения деятельности организации
только в том случае, если она:

— согласуется с
прогнозом и стратегией высшего руководства
по перспективам организации;

— позволяет понять
и реализовать цели в области качества
во всей организации;

— подтверждает
приверженность высшего руководства
качеству и его обязательство обеспечивать
необходимыми ресурсами работы по
достижению целей;

— помогает
разъяснению этой приверженности качеству
во всей организации при четком лидерстве
высшего руководства;

— включает постоянное
улучшение, связанное с удовлетворением
потребностей и ожиданий потребителей
и других заинтересованных сторон;

— четко сформулирована,
умело доведена до сведения всего
персонала и полностью принята им.

В связи с изменениями
рыночной конъюнктуры, законодательства
и других внешних обстоятельств Политику
в области качества следует
периодически анализировать и пересматривать
для обеспечения максимальной адаптации
к текущему моменту.

Организация
обучения всего персонала
в области
менеджмента качества.
Самая главная
роль в СМК организации принадлежит
персоналу. Качество
организации –
это не
только качество сотен и тысяч деталей,
комплектующих, материалов, технологий
и оборудования, это и качество процессов
создания продукции, а, значит, и качество
сотен работников. Весь
персонал необходимо вовлечь в работу
по созданию, внедрению и постоянному
улучшению СМК.

Людей
надо мотивировать к качественному труду
и к участию в процессах постоянного
улучшения. Учить
работников гораздо выгоднее, чем менять
их. Обучение –
часть
системы мотивации.

Руководству
надо иметь в виду, что, обучая людей, оно
одновременно и мотивирует их, воспитывает
их в духе преданности интересам своей
организации. Знания и мотивированность
персонала –
это для
организации
ценность
номер один,
она стоит больше, чем здания, технологии
и оборудование.

Для создания и
внедрения эффективной СМК необходимо
обучить весь персонал организации. Эту
задачу надо решать поэтапно. Надо
провести «касскадное» обучение персонала,
начиная с организации одно-двухдневного
семинара для высшего руководства.

Формирование
организационной структуры, способствующей
внедрению и постоянному совершенствованию
СМК. С целью
организации и координации работ по
созданию, внедрению и постоянному
улучшению СМК при формировании
организационной структуры целесообразно
предусмотреть:

должность
заместителя генерального директора
по качеству – ответственного представителя
руководства, обеспечивающего оперативную
поддержку работ по СМК;
создание
специализированного структурного
подразделения – управления менеджмента
качества (службы качества). Специализированное
подразделение должно быть независимым
от производственных подразделений
завода. Численность персонала этого
подразделения порядка 4-6 человек.
Подчиненность: напрямую заместителю
генерального директора по качеству.
Функции подразделения: разработка
структуры документации СМК; обязательных
документированных процедур; организация
и проведение внутренних проверок СМК;
создание
метрологической службы, обеспечивающей
применение в организации только
поверенных средств измерений;

—
создание службы стандартизации,
обеспечивающей наличие на предприятии
актуализированных внешних и внутренних
нормативных и технических документов.

Постановка
и развертывание целей
в области качества.
Политика в
области качества обеспечивает руководству
основу для постановки целей в области
качества, направленных на улучшение
деятельности организации. Цели должны
быть измеряемыми и согласуемыми с
Политикой в области качества.

При разработке
целей руководству надо учитывать:

— фактические и
будущие потребности завода и обслуживаемых
рынков;

— соответствующие
выводы анализа со стороны руководства;

— фактические
показатели продукции и процессов;

— уровни
удовлетворенности заинтересованных
сторон;

— результаты
самооценки деятельности завода;

— сравнение с
лучшими достижениями, результаты анализа
конкурентов, возможности для улучшения;

— ресурсы, необходимые
для достижения целей.

Цели в области
качества необходимо довести до сведения
всех работников таким способом, который
дает им возможность участвовать в их
достижении. Руководство должно
обеспечить, чтобы цели в области качества,
включая те, которые необходимы для
выполнения требований к продукции, были
разработаны в соответствующих
подразделениях и на соответствующих
уровнях в организации.

Руководству надо
обязательно определить ответственность
за развертывание целей в области качества
и систематически
анализировать и пересматривать цели
по мере необходимости.

На
рисунке 10 приведен удобный способ
доведения целей до сотрудников
организации.

Планирование
работ по созданию и внедрению СМК.
Системный
подход к менеджменту требует от
руководства организации создания
механизма для перманентного процесса
планирования и доведения планов до
каждого рабочего места для обеспечения
возможности их корректировать по ходу
дела.

Руководству
необходимо взять на себя ответственность
за планирование системы менеджмента
качества организации.

Это планирование
надо направить на определение процессов,
необходимых для результативного и
эффективного достижения целей и
выполнения требований к качеству,
соответствующих стратегии организации.

Исходные данные
для результативного и эффективного
планирования:

— определенные
цели организации;

— установленные
потребности и ожидания потребителей и
других заинтересованных сторон;

— результаты оценки
законодательных и регламентирующих
требований;

— результаты оценки
данных о характеристиках продукции и
процессов;

— уроки, извлеченные
из предыдущего опыта;

— установленные
возможности для улучшения;

— результаты оценки
соответствующих рисков и данных об их
уменьшении.

На основе результатов
планирования СМК определяются процессы
жизненного цикла продукции и процессы
их поддержки, включающие:

— необходимые для
организации навыки и знания;

— ответственность
и полномочия для осуществления планов
улучшения процессов;

— необходимые
ресурсы, такие, как финансовые ресурсы
и инфраструктура;

— матрицы для оценки
достижения улучшения деятельности
организации;

— потребности для
улучшения, включая средства и методы;

— потребности в
документации, включая записи.

Для разработки и
реализации плана работ по созданию и
внедрению СМК руководству необходимо
создать команду из людей, знающих
проблему и готовых ею серьёзно заниматься.
Генеральный директор должен делегировать
своему ответственному представителю
полномочия по созданию такой команды.

Задача этой команды
в первую очередь состоит в том, чтобы
составить проект плана работ по созданию
и внедрению СМК, разработать проект
бизнес-плана и смету проекта. Для
обеспечения работ необходимыми ресурсами
эта смета должна быть обязательно
включена в смету расходов организации.

Определение
ответственности и делегирование
персоналу полномочий, необходимых для
достижения целей, поставленных высшим
руководством.
Цель этого этапа – установление четких
взаимодействий между участниками
процессов на основе правильного
распределения ответственности и
делегирования полномочий на всех уровнях
организации при осуществлении всех
видов деятельности (процессов) предприятия.

Для достижения
этой цели руководителю предприятия
необходимо точно распределить обязанности
между своими заместителями по направлениям
деятельности и определить зоны
ответственности каждого из них. Далее
каждому заместителю, добровольно
принявшему на себя ответственность за
выполнение работ, надо делегировать
полномочия на принятие решений при
возникновении проблем.

При этом надо
помнить, что количество делегируемых
заместителю полномочий должно быть
равно принятой им на себя ответственности.
Только в этом случае он сможет четко
взаимодействовать с другими членами
команды. На рисунке 11 приведено правило
равностороннего треугольника, которого
должен придерживаться руководитель,
распределяя два важнейших элемента
системного управления: ответственность
(О) и полномочия (П). Адекватность
(равенство) принятой человеком на себя
ответственности и делегируемых ему
полномочий обеспечивает ему возможность
взаимодействия (В) со своими коллегами
и подчиненными.

На
рисунке 12 показаны случаи отсутствия
взаимодействий при несоблюдении этого
правила.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Источник

Ме́неджмент — разработка и создание, максимально эффективное использование и контроль социально-экономических систем. Менеджмент нужен для определения и постановки целей, их достижения при помощи людей и ресурсов, координации и контроля. Без грамотной системы управления, знаний или самоорганизации просто невозможна эффективная хозяйственная деятельность в любой сфере: бизнес, государственное управление, некоммерческие проекты и простые задачи.

Понятие «менеджмент» включает в себя:

Умение управлять. Важно наметить путь развития компании, разработать конкретные задачи, и найти способы их выполнения;
Контроль над выполнением задач. Он может быть осуществлен в виде назначения на должность и наделением определенного круга обязанностей, мотивация и наказание сотрудников за выполненную работу, направление их действий, запрос отчетов о проделанной работе и прочее;
Умение организовать и сплотить коллектив;
Уметь правильно распределять и выявлять важность как человеческих, так и материальных ресурсов;
Постоянное изучение рынка и его прогнозирование, умение быстро принимать решения, причем их результатом должны стать – минимум затрат, максимум выгоды.

В данной статье постараемся ответить на все вопросы, связанные с менеджментом.

Что такое менеджмент

Менеджер в переводе с английского произошел от глагола to manage, который означает именно «управлять».

Менеджмент имеет десятки определений, каждое из которых неоспоримо верно. В этой статье выделим 7 самых точных определений, который встречаются чаще всего. 7 определений слова «менеджмент»:

Менеджмент — это одно из направлений современной экономической науки, направленное на создание, планирование и реализацию плана развития предприятия, организации, фирмы с целью максимизации потенциальной профита компании, создания устойчивой системы управления предприятием. Большое значение для развития фирмы играет стратегический менеджмент руководства компании.
Знаменитый исследователь в области менеджмента П. Друкер дал следующее определение менеджмента: «Менеджмент обозначает функцию, но также и людей, ее выполняющих; он указывает на социальное или должностное положение, но в то же время означает учебную дисциплину и область научного исследования».
Менеджмент понимается как вид трудовой деятельности. Управление — это умственный труд, в результате которого осуществляется процесс управления. Коротко говоря, процесс управления — это непрерывное осуществление последовательных действий от прогноза предстоящей деятельности, постановки цели и разработки способов ее достижения до анализа ее фактического результата.
Менеджмент — это процесс, направленный на достижение целей организации посредством упорядочения преобразований исходных субстанций или ресурсов в требуемые результаты.
Менеджмент как научная дисциплина опирается на практику управления. Соответственно под менеджментом иногда понимают практику реального управления и ее осмысление.
Менеджмент — это искусство управлять интеллектуальными, финансовыми, сырьевыми, материальными ресурсами в целях наиболее эффективной производственной деятельности.
Менеджмент — это способ управления, который обеспечивает организацию труда, повышение его производительности, ориентацию предприятия на прибыль и доходность, чуткость к различным новациям, воплощение их в производственной деятельности.

С одной стороны это теоретическая дисциплина, занимающаяся изучением законов и принципов управления, с другой – чисто практическая деятельность, направленная на рациональное распределение людских и/или материальных ресурсов. Все рассмотренные понимания термина «менеджмент» (а их число можно значительно увеличить) отнюдь не противоречат друг другу. Наоборот, они тесно связаны между собой и раскрывают разные стороны обсуждаемого понятия. Простыми словами менеджмент — это искусство управления, лидерства. Это значит и делегирование работы, разделение ее на более и менее важные.

Искусство управлять – одно из самых тонких и востребованных, поскольку в руках менеджера сосредоточено влияние на все основные процесса, происходящие в ходе работы компании.

Краткая история развития менеджмента

Точной (и даже примерной) даты зарождения науки управления не назовет ни один историк. Логично предположить, что менеджмент существует в обществе с момента возникновения социальных отношений. Даже в самых древних сообществах были нужны люди, которые брали на себя функции управления и координирования деятельности групп. Древние менеджеры управляли людьми при строительстве жилищ, добыче пищи, защите от диких зверей и врагов.

Выделяют 4 исторических периода развития менеджмента как науки управления людьми:

Древний период (10 000 лет до н.э. – 18 век н.э.). Прежде чем менеджмент выделился в самостоятельную сферу знаний, общество столетиями накапливало по крупицам опыт управления. Зачаточные формы существовали уже на стадии первобытнообщинного строя. Старейшины и вожди представляли собой руководящее начало всех разновидностей деятельности. Примерно в 9-10 тысячелетиях до нашей эры присваивающее хозяйство (собирательство и охота) постепенно уступило место производящему: этот переход можно условно считать периодом зарождения менеджмента. Уже в Древнем Египте (3 тыс. лет до н.э.) был сформирован полноценный государственный аппарат с обслуживающей прослойкой. Позже принципы управления сформулировали в своих работах философы Сократ и Платон.
Индустриальный период (1776—1890). Максимально точно принципы государственного управления раскрыл в своих работах А. Смит. Он сформулировал законы классической политэкономии и управления, писал об обязанностях руководителя государства. В 1833 г. британский математик Чарльз Бэббидж предложил свой проект «аналитической машины», которая помогла принимать управленческие решения более оперативно.
Период систематизации знаний (1860—1960). Время интенсивного развития теории управления, появления новых направлений, течений и школ. Можно сказать, что современный менеджмент зародился именно во времена промышленной революции. Возникновение фабрик привело к необходимости создания единой теории управления большими группами людей. Для этих целей лучших работников обучали представлять интересы руководства на местах — они и были первыми менеджерами.
Информационный период (1960 г. — наше время). Сегодня для принятия управленческих решений требуется обработка огромного количества информации. Управление представляет собой логический процесс, который можно выразить математически. Практикуются различные подходы к управлению, основанные на принципах лояльности к работающим людям и этике бизнеса.

Менеджмент как наука и прикладная деятельность продолжает развиваться и совершенствоваться. Ни один руководитель в наше время не может управлять людьми, финансами, производственными процессами без теоретической базы и практических навыков менеджмента.

Идея менеджмента как самостоятельной профессии была выдвинута в 1886 г. американским бизнесменом Г.Тауном, который выступил на «Собрании инженеров-механиков» с докладом «Инженер как экономист». Доклад произвел впечатление на инженера-механика Ф.У.Тейлора, который и создал теорию научного менеджмента.

Основы менеджмента

Вся суть руководства состоит в трех вопросах:

«Кто» и «кем» управляет;
«Как» происходит этот процесс;
«С помощью чего» осуществляется.

Вкратце процесс управления можно описать так:

Желаемое сопоставляется с реальным состоянием (задайте простые вопросы: «где мы сейчас?» и «куда мы движемся?»)
Требования к действиям («что необходимо сделать?»)
Принятие решений, выбор стратегии («какой путь и способ лучший?»)
Контроль и оценка («чего мы достигли, и что из этого следует?»)

В основе эффективного руководства лежит ориентация на человеческие взаимоотношения. При взаимодействии с внешней средой (например, продажи часть внешней среды) это означает ориентацию на потребителя. В плане внутренней «кухни» — ориентацию на персонал.

Чтобы раздавать указания, необходимо хорошо разбираться не только в бизнесе, социологии или психологии, но и в производственных процессах своей компании. Нельзя допустить «отрыва» от реальности, когда руководитель отдает приказы, не понимая сути работы фирмы. Поэтому очень важна компетентность руководителя.

Составляющие менеджмента

Этот термин включает несколько составляющих:

Производство. Сюда входит обеспечение высокой отдачи производства, грамотная наладка рабочего процесса, при которой затраты минимальны, а прибыль – максимальна.
Координирование работы персонала. Организация «здоровых» отношений в коллективе, налаживание связей между сотрудниками и отделами, построение оперативной сети информирования и раздачи указаний.
Прогнозирование, планирование и изучение рынка.

Цели и задачи менеджмента

Важнейшей задачей менеджмента является организация производства товаров и услуг с учетом потребностей потребителей на основе имеющихся материальных и людских ресурсов, а также обеспечение рентабельности деятельности организации и ее стабильного положения на рынке. Другими словами, гармоничная и слаженная работа организации, эффективное функционирование ее внешних и внутренних элементов. Независимо от того, малый бизнес или крупная организация, задачи и цели примерно одинаковы.

В связи с этим, в цели и задачи менеджмента входит:

обеспечение автоматизации производства и переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией;
стимулирование работы сотрудников фирмы путем создания для них лучших условий труда и установления более высокой заработной платы;
постоянный контроль за эффективностью деятельности фирмы, координация работы всех подразделений фирмы;
постоянный поиск и освоение новых рынков;
анализ имеющихся и требующихся ресурсов, поиск источников их обеспечения;
определение конкретных целей развития фирмы;
выявление приоритетности целей, их очередности и последовательности решения;
разработка стратегии развития фирмы — хозяйственных задач и путей их решения;
выработка системы мероприятий для решения намечаемых проблем на различные временные промежутки;
определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;
развитие и выживание организации, сохранение своей рыночной ниши и ориентация на расширение сферы влияния;
достижение поставленных результатов;
сохранение и приумножение капитала, обеспечение конкретного уровня прибыли;
создание условий, необходимых для стабильного существования организации;
преодоление рисков и прогнозирование рискованных для компании ситуаций;
установление контроля за выполнением поставленных задач.

Выполнение задач менеджмента по регулированию, организации, координации и контролю за производственным процессом и достижение намеченных целей получают оценку на рынке.

Задачи управления непрерывно усложняются по мере роста масштабов производства, требующего обеспечения все возрастающими объемами ресурсов — материальных, финансовых, трудовых и др.

Субъекты и объекты менеджмента

В управлении всегда выделяют субъекты и объекты:

Объекты менеджмента – это все, в отношении чего осуществляется менеджмент – производство, сбыт, финансы, персонал. Объекты имеют некоторую иерархию: направлять менеджмент можно на свое рабочее место, структурную единицу (группу, бригаду, участок), подразделение (цех, департамент), организацию в целом. Объект менеджмента представляет собой то, на что направлен процесс управления. Объектом может быть цех, производство, рабочий персонал и прочее.
Субъект менеджмента – это человек или коллектив людей, объединенных управленческими воздействиями, направленный на достижение базовых целей организации. Когда мы говорим о субъекте менеджмента, мы имеем в виду исключительно реальных людей, вовлеченных в процесс работы фирмы. Каждый из них, посредством возложенных обязательств, влияет на реализацию определенных задач. Говоря простым языком, любой человек является субъектом управления. Мы сами управляем своей жизнью, принимаем решения о переезде, поступлении на учебу, работу, службу.

Если говорить в более узком смысле понимания понятия «субъект менеджмента», то речь идет непосредственно о менеджерах, то есть тех людях, что осуществляют управление над социальными объектами. Менеджеры могут быть руководителями разных уровней, выполнять разные функции, в зависимости от сферы применения собственных навыков.

Субъект воздействует на объект, приводя в движение все основные процессы и механизмы, лежащие в основе производства.

Принципы менеджмента

К главным принципам менеджмента относятся:

Разделение обязанностей, труда. Каждая организация имеет определенные отделы, которые выполняют свойственные им задачи. Например, юридический отдел занимается решением правовых вопросов, в то время как финансовый отвечает за денежные средства. Каждое из таких звеньев имеет круг обязанностей и свою специализацию, но их работа направлена на достижение одной цели. Правильное разделение труда позволит решить максимум задач;
Единоначалие и подчинение. Несмотря на то что на организации существует огромное количество отделов, указания по работе должны исходить от одного руководителя. Путаница в указаниях начальников может существенно снизить производительность труда;
Соблюдение регламента организации, дисциплина. Успех организации зависит от дисциплины и порядка. Каждый служащий обязан знать и строго соблюдать должностную инструкцию. Не опаздывать на работу, находиться на рабочем месте. Материальные ценности организации также должны храниться строго по регламенту. Права конфиденциальности клиентов должны быть защищены от посторонних лиц и т.д. Задача руководителя в этом направлении – осуществление контроля над исполнением обязанностей. Провинившиеся должны быть наказаны, а отличившиеся поощрены;
Умение правильно распределить и наделить необходимыми полномочиями сотрудников. Ответственность за выполненную работу лежит непосредственно на руководителе, а также на тех, кому были поручены задания, задачи;
Справедливость. Важно принимать решения с точки зрения справедливости. Особенно этот фактор должен учитываться при определении наказания или поощрения. Если действия руководителя будут справедливыми, то это позволит работникам больше доверять как начальству, так и организации;
Важно показывать пример персоналу и нести ответственность. Например, интересы коллектива должны стоять превыше личных;
Вознаграждение. Необходимо всегда помнить тот факт, что преданная и добросовестная работа во благо организации должна быть вознаграждена;
Поддержание инициативы. Умение выслушать предложение работника, поможет организации найти новые решения;
Умение поддержать корпоративный дух. Создание дружного коллектива, путем совместного времяпровождения, проведением праздников, позволит облегчить работу предприятия, а также избавит от текучести кадров.

Функции менеджмента

Чтобы быть управленцем в любой организации – хоть в «Газпроме», хоть в маленьком ООО — нужно четко представлять себе последовательность действий, которые придется производить. Эта последовательность – и есть цепочка функций, которые обязан выполнять менеджер. Рассмотрим основные функции по порядку.

Постановка целей. Эта функция нацелена на эффективное определение результата, на который ориентируется вся основная деятельность. Правильная постановка задач нужна для того, чтобы сформировать наилучшую стратегию развития компании. Еще этот процесс можно использовать для мотивации служащих, формирования корпоративного духа. Условно можно выделить два базовых типа целей: стратегические (долгосрочные) и тактические (краткосрочные).
Планирование. Эта функция отвечает за определение и поиск ресурсов, позволяющих достигнуть целей организации. Сюда же входит разработка способов достижения поставленных задач.
Организация деятельности. Формирование организационной структуры. Сюда относится распределение заданий и полномочий между работниками, организация их совместного труда, разработка критериев оценки работы сотрудников.
Контроль. Эта функция подразумевает, что руководитель обязан постоянно следить за выполнением поставленных задач, анализировать эффективность труда, делать выводы о том, какие решения были уместными, а какие пользы не принесли. Иначе говоря, он контролирует соблюдение дисциплины, производственные моменты (доставка сырья, наладка оборудования и пр.), качество товаров и услуг, график работ и на этой основе оценивает результаты труда и строит тактику дальнейших действий. Существует внешний и внутренний контроль. Можно выделить три стадии контроля:

Предварительный — на этапе планирования формируются правила и регламенты.
Текущий — осуществляется непосредственно в ходе процессов.
Заключительный — подведение итогов, анализ и выводы.

Координация. Одна из дополнительных функций, отвечающая за согласованную деятельность всех управленческих звеньев. Так как любая деятельность строится на эффективном разделении труда, необходимо собрать все звенья цепи воедино. Различные подразделения компании нуждаются в тесной взаимосвязи и диалоге руководителей с рядовыми сотрудниками. Помехи и отклонения от заданного графика должны своевременно устраняться. Это и становится задачей менеджера. Осуществлять координацию можно с помощью составления и согласования рабочих планов, совещаний и объявлений.
Мотивация. Эта функция нацелена на повышение производительности труда. Достичь нужного эффекта можно способом активизации сотрудников и их стимулирования. Необходимо сделать так, чтобы персонал действовал не только в личных интересах, но и в интересах организации. Мотивация формируется по следующей схеме:

работники осознают поставленные задачи;
знакомятся с потенциальным вознаграждением;
соотносят полученные сведения с возможностями и потребностями;
приступают к действиям.

Другие функции. Есть и прочие функции, которые выполняет управленческое звено – они побочные, но также имеют большое значение для развития компании. Например, поиск и внедрение инновационных методов управления персоналом, планирование и осуществление маркетинговой стратегии.

Виды менеджмента

Изначально менеджмент делиться на два вида:

Общий менеджмент. Это управление деятельностью организации в целом или ее самостоятельными хозяйственными звеньями.
Функциональный менеджмент Управление определенными сферами деятельности организации или ее звеньями.

Как видно в организации могут возникнуть различные задачи, и методы для их выполнения тоже являются разными. Поэтому в зависимости от возникшей ситуации может быть применен тот или иной вид функционального менеджмента. Общий менеджмент на виды не делится. Ниже разберем подробнее каждый вид менеджмента.

Производственный менеджмент

Менеджмент делится на виды в зависимости от выполняемых задач и методов достижения желаемого.

Производственный призван обеспечить конкурентоспособность и высокий спрос на товары и услуги фирмы. В этом случае «производство» не обязательно означает промышленное предприятие, это могут быть банковские учреждения, различные коммерческие фирмы, банки.

Данный вид включает организацию производства, построение стратегических прогнозов, использование инноваций. Задачи:

Контроль работы системы, устранение и предотвращение сбоев;
Процесс оптимизации объема выпускаемой продукции;
Координация трудовых ресурсов, поддержание дисциплины и порядка, поощрение отличившихся работников, мотивационные мероприятия для персонала;
Контроль рациональности использования оборудования, поддержание его в исправном состоянии.

Стратегический менеджмент

Стратегическое управление подразумевает разработку и приведение в действие намеченных путей развития организации. В зависимости от выбранной тактики составляется конкретный план работы.

Например, потребность в увеличении дохода можно удовлетворить несколькими способами. Увеличить масштабы выпуска продукции, повысить качество товаров и т. д.

Просчитав все возможные варианты, руководитель выбирает наиболее реальный и эффективный способ. Затем происходит планирование и распределение заданий и задач для персонала.

Финансовый(банковский) менеджмент

Финансовый вид простыми словами — это процесс управления материальными ресурсами предприятия. В обязанности финансового директора входит управление бюджетом организации и его грамотное распределение. Финансовый специалист занимается анализом расходов и доходов предприятия, изучением его платежеспособности, построением рациональной финансовой политики.

Основные обязанности специалиста, контролирующего финансы (финансового менеджера):

Оптимизация денежного оборота, снижение уровня расходов;
Сведение финансовых рисков к минимуму;
Поддержание рентабельности организации;
Оценка финансовых возможностей и перспектив;
Осуществление антикризисного руководства.
Финансовый директор отвечает за то, чтобы организация приносило стабильный доход и не разорилось.

Инвестиционный менеджмент

Этот вид отвечает за инвестиции компании, а именно за привлечение новых инвестиций и выгодное вложение средств самого предприятия. Осуществляется главным образом с помощью долгосрочного планирования (бизнес-план) и фандрайзинга – поиска спонсоров, грантов.

Информационный менеджмент

Сбор, управление и распределение различной информации. Производится при помощи компьютерных сетей, специального программного обеспечения. Необходим для предоставления фирме актуальных сведений, изучения и прогнозирования потребностей клиента.

Основные функции:

Регулирование делопроизводства и документооборота организации;
Получение сведений о состоянии рынка, ожиданиях потребителей;
Публичное представление фирмы;
Упорядочивание внутренних данных (сведения о сотрудниках, производстве, финансах и т. д.)

Риск-менеджмент

Любая коммерческая деятельность потенциально связана с риском, потому обязанностью риск-менеджера становится прогнозирование и предотвращение возможных проблем.

Если неприятности уже возникли, на него возлагается обязанность минимизировать потери и попробовать извлечь выгоду из ситуации.

Поэтапно основной процесс выглядит так:

Определение фактора риска, оценка степени опасности, возможного урона для фирмы;
Подбор инструментов и методов борьбы с проблемой;
Разработка и осуществление риск-стратегии, призванной уменьшить убытки;
Оценка первых результатов проведенных мероприятий, при необходимости — доработка стратегии.
Умение просчитать риски наперед усиливает позиции компании на рынке, снижает вероятность банкротства и способно уберечь ее от невыгодных путей развития.

Экологический менеджмент

Иногда этот вид выделяют в отдельную категорию, в первую очередь он связан с охраной окружающей среды. Цель – создание и поддержание экологического производства путем рационального использования природных ресурсов, переработки отходов, минимизации вредных выбросов в окружающую среду.

Кадровый менеджмент

Описание профессии менеджера подразумевает работу с людьми. Любые задачи и цели организации достигаются при помощи персонала. Этот вид отвечает за набор, обучение, управление человеческими ресурсами, не затрагивая производственные моменты.

Международный менеджмент

Регулирует внешнеэкономические отношения и связи фирмы, отвечает за экспорт и импорт, сотрудничество с другими компаниями в научно-технической сфере. Помогает повысить конкурентоспособность предприятия за счет расширения бизнеса на территории других стран.

Рекламный менеджмент

Отвечает за эффективную рекламную деятельность и продвижение на рынке товаров и услуг компании. Главные задачи — информационное обеспечение рекламных мероприятий, их планирование и постановка целей, которые должны быть достигнуты в результате. Сюда же входит организация рекламной деятельности, ее регулирование, контроль и оценка достижений.

Инновационный менеджмент

Целью инновационного менеджмента выступает строгое определение ведущих направлений производственной и научно-технической деятельности предприятия. В таких областях, как разработка, внедрение, модернизация и усовершенствование продукции, снятие устаревшей продукции с линии производства.

Менеджмент качества (quality management)

Это деятельность, направленная на планирование, целеполагание, обеспечение, контроль, улучшение качества продукции и услуг, производимых конкретным предприятием. Осуществляется строгий производственный контроль.

Три уровня менеджмента

Уровни зависят от конкретных условий труда. Они реализовываются в следующем порядке:

Нижний уровень управления (линейное звено — начальники участков, мастер смены, начальники отделов, старшие менеджеры). Здесь сосредотачивается непосредственное руководство деятельностью исполнителей. Менеджмент этого уровня обеспечивает выполнение оперативных планов и решений среднего звена.
Средний уровень управления (среднее звено — начальники управлений, цехов, производств). Менеджмент обеспечивает свободой действий, но они должны обеспечить достижение поставленных им целей. Это менеджеры, определяющие, как лучше реализовать определенную топ-менеджментом стратегию, принимающие решения по конкретным бизнес-процессам и руководящие линейными менеджерами;
Высший уровень управления (высшее звено — генеральный директор, исполнительный директора, члены совета директоров, главный бухгалтер, главный юрисконсульт). Еще их называют топ-менеджерами. Менеджмент занимается формированием цели, политики и стратегии действий предприятии. Они решают самые важные вопросы, как-то: выпуск новых изделий, освоение рынков, взаимоотношения с конкурентами и государством, развитие организации сейчас и в будущем.

Методы менеджмента

Исходя из наличия функций менеджмента можно выявить его основные методы:

Экономические. Методы, относящиеся к данной сфере, позволяют организации «выжить» в современных рыночных условиях, а также разрешить материальные отношения внутри организации.
Административные. Методы данной группы позволяют осуществлять контроль, планирование, устанавливать ответственность за нарушение регламента предприятия.
Социально-психологические. Эти методы направлены на построение отношений как внутри коллектива, так и с партнерами. Важно помнить, что взаимоотношения должны строиться на доверии. Достигнуть этого несложно, главное, не забывать про поощрительные меры.

В рамках функционирования организации сочетаются все методы в зависимости от ситуации. Менеджер должен уметь налаживать коммуникацию с сотрудниками какого-либо рода деятельности. Его роль предполагает работу в разных направлениях предприятия. Есть отдельные типы, например, финансовый менеджмент, когда работа ведется в одной нише. Тогда в организации должно быть несколько менеджеров, несколько руководителей высшего звена.

Менеджер и его функции

Термин «менеджер» имеет довольно широкое распространение и употребляется применительно:

к организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп;
к руководителю предприятия в целом или его подразделений (управлений, отделений, отделов);
к руководителю по отношению к подчиненным;
к администратору любого уровня управления, организующего работу в соответствии с современными методами.

Свойственные рынку риск и неопределенность ситуации требуют от менеджеров самостоятельности и ответственности за принимаемые решения, способствуют поиску оптимальных организационных и научно-технических решений относительно нововведений.

Необходимые навыки менеджеру

Менеджер должен обладать определенными навыками и качествами, он:

Организатор. На нем лежит обязанность организовать работу предприятия в той или иной сфере (наладить поставки сырья, рекламу и пр.) и поддерживать стабильность;
Психолог. Это качество необходимо для эффективного регулирования отношений в коллективе. Нужно хорошо знать своих подчиненных для стимуляции труда, решения конфликтов, построения «здоровых» отношений между начальством и работниками. Знания в области психологии, языка телодвижений помогают лучше понимать людей, действовать правильно и эффективно;
Специалист в своей области. Важно разбираться во всех тонкостях своей специализации, чтобы оптимизировать рабочий процесс;
Лидер, умеющий сплотить коллектив, обладает влиянием и умением оперативно действовать, принимать быстрые решения в нестандартных ситуациях. Сюда относится:

знание в совершенстве своих прямых подчиненных, их способностей и возможностей выполнения конкретной поручаемой им работы;
знание условий, связывающих предприятие и работников; защита интересов тех и других на справедливой основе;
устранение неспособных с целью удержания единства и правильности функционирования фирмы.

Способен управлять временем, осуществлять эффективное планирование, трудиться в определенных временных рамках, контролировать соблюдение персоналом заданного графика работ;
Оратор. Деятельность управляющего нередко связана с публичными выступлениями;
Стрессоустойчив. Необходимая черта, поскольку лидерская работа связана со стрессами и постоянным решением проблем или их прогнозированием;
Мотивирован, инициативен. Достичь успеха может только активный человек, заинтересованный в результатах своего труда;
Хороший учитель. Важно умение объяснять и показывать некоторые особенности работы на своем примере;
Аналитик, способен предугадывать рынок и анализировать действия конкурентов и своей компании.

7 полезных для каждого успешного менеджера советов.

Наладьте со своими подчиненными и руководством взаимопонимание. Коммуникабельность для менеджера является крайне важным качеством для организации. Нужно наладить коммуникацию со всеми людьми вокруг вне зависимости от их должности и социального статуса, чтобы суметь грамотно управлять. Нет ничего важнее, как заработать уважение.
Научитесь мотивировать окружающих. Помните, что единой формы мотивации просто не существует, так как для разных людей есть различные вещи и формы мотивации, которые на них подействуют. Системный фиксированный план тут не поможет.
Давайте и получайте обратную связь. Регулярно и, по возможности, обо всем общайтесь с вашими подчиненными, задавайте вопросы, поднимайте интересные темы. Обратная связь поможет определить сотрудников, которые работают выше нормы, лучше и значит их нужно взять на заметку. При общении у команды возникает чувство единства, что очень важно.
Постоянно занимайтесь саморазвитием. Без этого просто не получится быть хорошим руководителем, который знает все то, что и его подчиненные, а еще немного больше.
Планирование — способ решения большого количества проблем. Причем, большинство из них может быть решено еще до их возникновения. На стадии планирования обязательно спрашивайте совета у подчиненных, нужно задавать корректные вопросы — это не только даст им возможность принять участие в вашей работе, но и позволит почувствовать себя причастными к важным решениям.
Осведомленность — крайне важное дело, которое позволит вам знать о том, что происходит в коллективе, которым вы управляете.
Используйте творческий подход к решению вопросов. Поверьте, далеко не всегда все можно узнать из должностной инструкции, аналогично — использование принятых правил не всегда позволит решить конфликтную или спорную ситуацию, когда возникает такая необходимость.

Где обучиться на менеджера

Менеджменту можно обучиться во многих вузах России (например, МГУ, РЭУ им. Г.В. Плеханова, ГУУ, РГГУ). Получить соответствующие навыки можно и с помощью учебных пособий, видеолекций, курсов и семинаров, находящихся в открытом доступе или на специализированных площадках. Топовые менеджеры часто создают программы, знания которыми они могут поделиться иногда полезнее сухой теории, хотя ею тоже не стоит пренебрегать. Также есть коучи, бизнес-тренеры, обучающие менеджменту и улучшающие качество отдельных навыков управления персоналом.

Во многих случаях требуется не полноценное обучение, а переподготовка (например, если у вас уже есть экономическое образование, но другого профиля или когда требуются знания по управлению в конкретной сфере). Пройти переобучение по менеджменту можно на тысячах курсов по всей стране. Если же вам нужно не столько получить «корочки», сколько узнать об актуальных новинках в науке управлять и о новых тенденциях в менеджменте, хорошо подойдут онлайн-курсы.

Выдающиеся менеджеры в истории человечества

В истории менеджмента есть фигуры, которые занимают лидирующую позицию уже долгие годы и вдохновляют руководителей всего мира. Это управляющие, разработавшие собственные методы управления и достигшие колоссальных успехов с их помощью. Расскажем о некоторых из них.

Джек Уэлч — компания General Electric.

Этот человек стал легендой американского предпринимательства. Проведя ровно 20 лет на посту гендиректора организации General Electric, он превратил неповоротливую корпорацию в глобального игрока мировой экономики и был признан лучшим менеджером XX века. Принцип Уэлча гласит: если компания не занимает ведущее место в своей отрасли, ее следует продать. Руководствуясь этим принципом, руководитель GE последовательно избавился от неприбыльных и бесперспективных фирм, принадлежащих корпорации и радикально сократил количество сотрудников. Уэлч пытался добиться большего от меньшего числа людей, и ему это удалось. Сотрудников стало меньше, но они стали работать лучше. Чтобы мотивировать работников, Уэлч вкладывал миллионы долларов в корпоративные фитнес-залы, места отдыха и гостевые комплексы.
Генри Форд – компания Ford.

Создатель и руководитель одной из крупнейших в мире корпорации был первым, кто поставил производство автомобилей на конвейерную основу. Ему принадлежит почетное звание отца современной автомобильной промышленности. Став руководителем собственноручно созданной компании в 1903 году, Форд раньше других понял, какое значение имеет для увеличения прибыли грамотный маркетинг своей продукции. Форд одним из первых промышленников понял, что для увеличения производительности следует мотивировать своих рабочих долларом: зарплаты сотрудников на его предприятии были самыми высокими для своего времени. Кроме того, он ввел 8-часовую смену и оплачиваемые отпуска на своем заводе.
Коносукэ Мацусита – компания Panasonic.

Отец всемирно известного бренда электроники и бытовой техники пришел в большой бизнес с капиталом в 100 йен. Начав с производства плат для изоляции вентиляторов и велосипедных ламп, Мацусита постепенно превратил свою компанию в мирового лидера электронной промышленности. Миссию компании он видел в улучшении уровня жизни людей и служении обществу. Своим успехом корпорация Panasonic во много обязана творческому подходу руководителя фирмы к маркетингу и продвижению продукции. Кроме того, Коносуке первым среди руководителей японских компаний подобного уровня уяснил, что цена предприятия равняется стоимости его человеческого фактора. Без мотивированного и должным образом направленного персонала любая фирма разваливается на составные части и не работает как целое.
Билл Гейтс — компания Microsoft.

Основатель крупнейшей компании в сфере компьютерного софта, больше известен как «человек, сделавший себя сам». Однако, он внес еще и значительный вклад в развитие представлений о менеджменте, написав книгу «Бизнес со скоростью мысли». В ней он описал, как влияют на успех в бизнесе информационные технологии, как с их помощью реализуется стратегия, которая получила название «бережливое производство». Гейтс и сегодня является для многих менеджеров мерилом успеха в мире управленческих стратегий.
Джефф Безос — компания Amazon.

Он начинал свой бизнес с нетривиального управленческого решения: запустил сайт онлайн-торговли в незаконченном виде. Первые покупатели при желании могли заказать на нем… отрицательное количество товаров. Спешку сам Безос объяснял необходимостью опередить конкурентов. Этому правилу он следует все прошедшие с тех пор 23 года. Владелец Amazon, в отличие от многих своих коллег по бизнесу, чрезвычайно вовлечен в процесс функционирования своего детища – он лично придумывает новые направления деятельности, новые услуги, участвует в их тестировании и оценке результатов. В 2018 году Джефф Безос считается самым богатым человеком в мире – его состояние оценивается примерно в 140 миллиардов долларов.

Менеджмент предприятия

Менеджмент предприятия представляет собой совокупность составляющих частей. Например, крупная организация для решения поставленных задач создает несколько малых частей в одной общей системе менеджмента. Крупная организация одновременно ставит и решает комплекс взаимосвязанных задач, для чего создается несколько подсистем в системе менеджмента:

управление проектами;
управление производством;
составные части менеджмента
управление проектированием;
управление персоналом;
управление качеством;
анализ конъюнктуры рынка;

Работа менеджеров сводится к решению как ежедневных задач, так и более долгосрочных:

применение методов работы, которые обеспечивают достижение результатов компанией в самые ближайшие сроки;
постоянное администрирование – различные организационные моменты на предприятии должны сопровождаться контролем со стороны руководства;
определение целей и направления, которых компания должна придерживаться. Например, предпринимательство.
В ходе деятельности создается система ценностей (интеграция), которая позволит коллективу работать в общем направлении, и обеспечить им безопасные условия труда. Наличие такой системы позволит организации существовать на рынке долгое время.
поддержание конкурентоспособности компании;
формирование деловой репутации организации;
работа с персоналом с целью повышения мотивации;
анализ потребностей компании;
сохранение финансовых позиций.

Менеджеры на предприятии, как универсальные специалисты, решают множество задач в своем отделе. От их организации работы зависит согласованность и организованность предприятия.

Проблемы менеджмента на предприятии

Менеджеры сталкиваются с проблемами на разных уровнях организации предприятия:

нестабильный спрос на рынке;
агрессивная конкуренция;
устаревшие инструменты управления рабочим процессом;
рисковая активность при производстве;
разобщенность коллектива;
недостаточная мотивация сотрудников.

Успешный менеджер всегда должен быть в курсе последних тенденций, постоянно учиться и совершенствовать свои навыки. Причем обучение лучше проходить вместе с сотрудниками, это позволит им разглядеть в управленце своего лидера, и создаст особую атмосферу на производстве, при которой каждый сотрудник сможет раскрыть свои способности. Важно заботиться о боевом духе своей команды, управленческая деятельность таким образом будет затрачивать меньшие усилия, чем в обратном случае.

Менеджмент в малом бизнесе

Под малым бизнесом понимаются разные формы организации коммерческой деятельности. Это может быть единственный владелец бизнеса или организация с небольшим штатом из десятка сотрудников. Для эффективной работы организации, менеджеры ставят перед коллективом конкретные задачи краткосрочного характера. Такое поведение позволяет им устанавливать четкие ориентиры на пути достижения поставленных целей, а деятельность рабочих приобретает характер целеустремленности и становится наиболее продуктивной.

К задачам менеджмента малого предприятия относятся:

Изучение и анализирование фактов, влияющих на работу предприятия, изучение потребителя, диагностика внутренних проблем коллектива.
Определять цели, устанавливать им степень важности и вести постоянный контроль над ними, разрабатывать стратегию конкурентоспособности фирмы.
Организация работы фирмы, в том числе обеспечение всем необходимым. Например, машины, материалы, финансы и прочее. Соблюдение постоянного контроля над работой оборудования.
По мере необходимости наделять ответственных работников определенными полномочиями, необходимыми для достижения целей.
Общение с персоналом выстраивают напрямую, без передачи поручений нижестоящим руководителям.
Работа с коллективом. Важно уметь выбрать ответственных работников, которые смогут ответить за последствия своих решений. Нужно развивать их способности, обучать, и избавляться от бесперспективных работников, работать индивидуально с каждым.
Обеспечивать координацию всех специалистов на предприятии.
Проявлять гибкость и многозадачность в организации рабочего и производственного процесса;

Развитие представлений о менеджменте

В сообществах людей всегда присутствовало управление и организация: главы семейств, вожди родов и племен, советы старейшин играли, а при появлении государств проблемы управления вышли на первый план.

Наиболее значимые школы менеджмента:

Научная или классическая школа менеджмента. Представители данной школы к менеджменту относились, прежде всего, как к управлению производством. Они стали тщательно анализировать технологические процессы, в том числе движения работников во время труда. Цель такого анализа – повышение производительности. Достичь повышения производительности труда можно путем выработки многочисленных правил, инструкций, которые должны соблюдаться рабочими.

Начальной точкой является создание в Московском императорском техническом училище (ныне – Московский государственный технический университет им. Н.Э. Баумана) «русского метода обучения ремеслам». Он был основан на тщательном анализе процессов выполнения тех или иных операций и конструировании наиболее рациональных рабочих процедур. «Русский метод обучения ремеслам» получил международное признание, завоевав высшие награды на выставках в Вене (1873), Филадельфии (1876), Париже (1878). Недостатком этой школы является то, что личность человека (рабочего) не учитывалась.
Административная школа менеджмента примыкает к научной школе. Она ориентирована на управление организациями, регионами, странами. Принципиально важный вклад в менеджмент внес французский ученый и практик Анри Файоль (1841-1925). В 1888 г. он возглавил одну из компаний Франции (горно-металлургический синдикат), находившейся на грани банкротства, и превратил ее в эффективно действующее прибыльное предприятие. Среди государственных деятелей первой половины ХХ в. было немало выдающихся правителей. Например, президент США Франклин Делано Рузвельт (1882-1945) четыре раза избирался на этот пост. Он вывел свою страну из наиболее сильного за всю историю экономического кризиса 20-х – 30-х годов ХХ в. – из «великой депрессии». Это – триумф государственного управления рыночной экономикой.
В менеджменте 30-50-х годов ХХ в. видную роль играла школа человеческих отношений. Наиболее видным представителем этого направления являлся Элтон Мейо (1880-1949), австралиец по происхождению. Наибольшую известность ему принесло пятилетнее исследование Хоторнских предприятий Western Electric Company в Чикаго. Оно привело к более полному осознанию и пониманию «человеческого фактора» в производстве, организации, в частности, роли «неформальной группы» как отдушины для стремлений работников. Была установлена важность каналов передачи информации от работников к управляющим. «Менеджер добивается успехов или терпит поражение в той пропорции, в которой он безоговорочно принимается группой как власть и лидер».
В конце 50-х годов ХХ в. школа человеческих отношений перешла в школу «поведенческих» наук, или бихевиористскую школу (от англ. behaviour – поведение). Наиболее яркими ее представителями были американские социальные психологи Ренсис Лайкерт (1903-1981), Дуглас МакГрегор (1906-1964) и Абрахам Маслоу (1908-1970), автор пирамиды. Они считали, что эффективность управления в фирме следует повышать воздействием на каждого человека в отдельности с помощью различных видов стимулирования. Наиболее известна «пирамида потребностей Маслоу». Из научных результатов бихевиористской школы вытекает, что люди трудятся не только из-за денег, а еще и за признание и поощрение. Величина оплаты труда может побудить уйти с работы, но не может стимулировать повышение производительности, особенно если вознаграждение фиксировано (повременная оплата).
Эмпирическая школа, кибернетика или количественный подход к управлению. Главным направлением исследований в эмпирической школе является изучение содержания труда и функций руководителей. Эмпирики акцентируют внимание на превращении труда по управлению в самостоятельный, специфический вид — в особую профессию. Представители этой школы утверждают, что труд управляющего характеризуется двумя особенностями, которых нет ни у одной другой профессии: менеджер должен создать из имеющихся разнородных ресурсов подлинно целое единство и каждое решение и действие он должен ориентировать на долгосрочные перспективы развития организации. Учитывая, что деятельность менеджера носит комплексный характер, представители эмпирической школы считают, что он должен владеть научно обоснованными и проверенными на практике методами и приемами управления. Эмпирики считают, что любые рекомендации бесполезны, если не собрано достаточное количество конкретных данных, касающихся конкретной ситуации. Рекомендуя практические приемы управляющим, эмпирики особое внимание уделяют умению налаживать взаимосвязи, устанавливать линии коммуникаций.
Американская, европейская и японская модели управления. Все рассмотренные концепции в большей или меньшей степени реализуются в конкретных моделях управления. Основными из них после 1970-х гг. являются американская и японская модели. В 1981 г. У. Оучи предложил теорию Z, которая как бы дополняла идею МакГрегора относительно моделей Х и У. В теории Z Оучи попытался объединить американский и японский подходы к управлению и предложить лучшую модель управления любой организацией. Исходным пунктом концепции является положение о том, что человек – основа любой организации и от него в первую очередь зависит ее эффективность.
Школа социальных систем. Рассматривает человека в социальной группе как один из множества взаимозависимых и взаимодействующих факторов в сложном комплексе социальных отношений организации. Считается, что потребности человека и потребности организации не совпадают. Вводится понятие иерархии потребностей человека. Достигнув одного уровня потребностей, работник стремится к удовлетворению следующего уровня, выражая свою индивидуальность в условиях полной свободы. Но так как по своей природе организация ставит преграды на пути удовлетворения потребностей индивида, они вступают в конфликтную ситуацию. И главной задачей менеджера является сглаживание конфликтов.
«Новая философия управления» или политика постфордизма, которая характеризует современный этап развития науки управления. «Новая философия управления» имеет три составляющие:

Концепцию группового сотрудничества.
Концепцию гуманизации труда.
Демократизацию управления.

Менеджмент на современном этапе. Теория и практика управления продолжают развиваться. Укажем две «точки роста».

Интенсивно ведутся работы по теории активных систем, согласно которой участники системы не просто реагируют на управляющие воздействия, но сами проявляют активность.

Модель активной системы определяется заданием, в частности, множеств допустимых действий участников этой системы — управляющих органов и управляемых субъектов, их целевых функций и той информации, которой они обладают на момент принятия решений. При классификации задач управления в организационных системах естественно исходит из того, какая компонента управляемой системы целенаправленно меняется.

Выделяют институциональное управление (изменение множеств допустимых действий), мотивационное управление (изменение целевых функций) и информационное управление (изменение объемов информации, которую участники системы используют при принятии решений).

В России сейчас развивается контроллинг. Методы контроллинга – это методы информационно-аналитической поддержки принятия решений на предприятии (в организации). В последние годы создано Общество контроллеров и журнал «Контроллинг». Контроллинг (от англ. Control – руководство, регулирование, управление, контроль) – это регулярный контроль (измерение) фактических значений показателей; анализ и выявление причин отклонений фактических значений показателей от плановых; принятие на этой основе управленческих решений по минимизации отклонений.

Особенности российского менеджмента

В России в начале 90-х годов развитие науки управления пошло своим путем, который отклонялся от классического. Знания управленцев, полученные в советских вузах, оказались практически неприменимы в рыночной экономике. На крупных предприятиях это сразу отразилось прежде всего на сбытовых и закупочных подразделениях, а затем и на общем руководстве, от которого теперь требовалось не столько планирование производства, сколько планирование продаж. В результате множество таких предприятий не смогли найти свою конкурентную нишу и закрылись. Оставшиеся учились менеджменту за рубежом. Постепенно стандарты менеджмента, по крайней мере в крупных компаниях, приблизились к западным.

Менеджмент в малом и среднем бизнесе начинал в РФ почти с нуля. Отрицательную роль сыграла хаотичность рынка в 90-е и монополизация основных доходных сфер в экономике в 2000-е. В области управленческих технологий и стандартов наиболее успешные фирмы брали пример с крупных компаний, а другие, которых было большинство, старались восполнить скромные финансовые условия для сотрудников имиджевыми «фишками».

Так возникла целая россыпь профессий, которая существует по сегодняшний день. В названии всех было слово «менеджер»: менеджер по продажам, по закупкам, по работе с клиентами, по логистике, по туризму и так далее. Обычно это продавцы с расширенным функционалом — в их обязанности внедрены активные продажи, поиск клиентов, выездные и телефонные переговоры и т.д. Но слово «продавец» звучит прозаично и буднично, а «менеджер» — куда более статусно, поэтому это служит дополнительной мотивацией сотрудников.

Распространенные ошибки менеджеров и как их избежать

Нежелание сразу разбираться с проблемами, накапливание неприятностей. Это приводит к тому, что в итоге образуется «завал», с которым приходится разбираться не только менеджеру, но и его руководству.
Нежелание слушать подчиненных. Игнорирование мнения сотрудников выливается в то, что они потеряют инициативность и начинают исполнять свои обязанности формально. Плюс падает авторитет менеджера, и ему уже гораздо труднее убедить подчиненных в правильности того или иного своего решения.
Слишком быстрое принятие решения – вы еще не выслушали все стороны конфликта, а уже назначили виновного. Хорошо, если угадали, а вдруг нет? То же самое касается решений об изменениях. Если вы не поинтересовались мнением подчиненных, будьте готовы к непониманию или даже противодействию.
Панибратские отношения с подчиненными – попытка подружиться с нижестоящими сотрудниками для завоевания авторитета обычно приводит к тому, что менеджера перестают воспринимать как начальника, чьи указания обязательны к выполнению. Могут и послать, если будете настаивать – как какого-нибудь знакомого из своей компании.
Неодинаковое отношение к подчиненным – очень плохая стратегия, поскольку «любимчики» быстро наглеют, а «отверженные» теряют мотивацию. Сваливание ответственности на подчиненных, чтобы избежать наказания от своего руководства – кратчайший путь к тому, чтобы полностью потерять уважение сотрудников – как ниже-, так и вышестоящих. Предательства не прощает никто.

Чтобы избежать основных ошибок в менеджменте, следует всегда соблюдать субординацию с подчиненными, прислушиваться к ним и относится с уважением. Заинтересованность каждым сотрудником и уважение в коллективе — залог успешного бизнеса.

Часто задаваемые вопросы

С первого взгляда может показаться, что давать указания и следить за рабочим процессом проще простого, но это заблуждение. Учиться менеджменту нужно даже управляющему двумя-тремя подчиненными. Хороший руководитель становится «универсальным солдатом», который разбирается в любом вопросе, связанным с отраслью его деятельности. Опытный управленец всегда просчитывает ситуацию наперед, он предвидит возможные ошибки и постарается оптимизировать расход сил, средств и времени.

Представьте себе, что организация меняет свое месторасположение. Чтобы переезд прошел максимально безболезненно, необходимо выделить основные этапы переезда, отсортировать документы, вещи и инвентарь. Менеджер без должного опыта не придаст значения процессу переезда с одного помещения в другое, чем лишь усложнит работу коллектива.

Менеджмент преследует основную цель – наладить рабочий процесс, добиться максимальной работоспособности коллектива.

Тайм-менеджмент – это управление временем. Любым – рабочим, учебным, свободным. Этот вид менеджмента позволяет все успевать, никуда не опаздывать и не пребывать в состоянии постоянной усталости и стресса. Главный метод тайм-менеджмента – правильная расстановка приоритетов. Главное правило – грамотно поставить основную цель и следовать ей. Главный инструмент – планирование. На каждое действие рекомендуется закладывать определенное время, важнейшие дела никогда не откладывать на потом, если задача сложная и многоступенчатая, разделять ее на этапы и последовательно выполнять каждый. Существуют специалисты – тайм-менеджеры, которые выявляют ошибки в организации деятельности компании и помогают их исправлять.

Руководители отделов и групп относятся к менеджменту среднего и низшего звена, а руководство бизнесом и отдельными направлениями в нем может быть условно отнесено к топ- или высшему менеджменту.

Профессиональные менеджеры топ уровня принимают решения, которые выполняют подчиненные им руководители. В случае, если, к примеру, руководителями компании принимается решение о повышении уровня продаж продукции, то конкретные меры зависят напрямую от руководителей среднего и низшего звеньев, которые и будут выполнять поставленные планы.

Успешный менеджер имеет не только базовые теоретические знания о структуре менеджмента, это тонкий психолог, искусный оратор, трудолюбивый и открытый к диалогу управленец организации. Занимать такую должность должен человек с острым умом, желанием постоянно развиваться и добиваться поставленных целей. Кроме того, важно быть объективным и беспристрастным. Вот список тех качеств, которыми обязан обладать успешный менеджер:

Умение вдохновлять, направлять и мотивировать. Грамотный руководитель сумеет понять, каким образом вдохновить работника, повысить уровень производительности труда и иметь влияние, уважение в коллективе. Он учитывает все психологические аспекты.
Возможность вести диалог с подчиненными. Важно уметь услышать, взаимодействовать, перенимать опыт и уделять внимание конструктивной критике.
Совершенствование собственных навыков. Лучшие менеджеры никогда не останавливаются на достигнутом, они постоянно развиваются, черпают новую информацию, совершенствуют навыки управления персоналом. Важно оттачивать мастерство влияния на окружающих, чаще посещать специальные тренинги и конференции;
Планирование рабочего времени. Согласовывайте планы с коллективом, не теряйте контакт, вместе начинайте работу над новыми проектами;
Знание положения дел в коллективе. Обобщенность руководителя создают колоссальную преграду между ним и сотрудниками, поэтому крайне важно быть вовлеченным и заинтересованным жизнью коллектива;
Проявление креатива. Известные ТОП-менеджеры с мировым именем ломали стереотипы, позволяя творчеству взять верх над рутинным подходом;
Прогнозирование. Успешный менеджер должен видеть будущее компании в перспективе, отдавать отчет в том, какую работу предстоит проделать, чтобы достичь намеченных целей и привести компанию к успеху;
Вера в собственные силы. Все великие менеджеры были непоколебимы в собственных силах и возможностях. Сильный духом, уверенный в себе управленец – движущая сила любой компании.

Когда все критерии собираются воедино, можно говорить о том, что перед нами пример удачного современного менеджера, на которого можно положиться в кризисный период. Наличие слаженного управленческого аппарата – залог его успешного функционирования, поэтому необходимо со всей ответственностью подходить к процессу подбора менеджеров.

Нельзя сказать, что какая-то система менеджмента лучше, а какая-то хуже. В крупной компании должны быть реализованы все. Другой вопрос: какая система приоритетнее для конкретной компании или организации, это зависит от рода деятельности. Например, небольшой фирме, которая только начала деятельность, тратить время, финансовые ресурсы на систему менеджмента социальной ответственности нецелесообразно. Сначала необходимо уделить внимание качеству, информационной безопасности.

Выбранная система менеджмента имеет ценность только если она проста в использовании, полезна рядовым сотрудникам. Папка с регламентными документами, разработанная сугубо для закрытия целей КПЭ, будет использоваться как теоретическое пособие. Очень важно задокументировать методы управленческой деятельности, проводить постоянную переоценку, выявлять недостатки, внедрять новые правила.

Можно полностью регламентировать работу управленца, но нельзя сбрасывать со счетов черты характера. Также как не существует 100% холериков, флегматиков, нет стопроцентных «авторитарных» или «демократичных» руководителей. Менеджер должен сочетать разные методы управления, исходя из ситуации. В реальном мире управленцам приходится постоянно разделять свое внимание между финансовыми, социальными, производственными проблемами. Но теоретики выделяют несколько разных методов управления организацией.

По целям. Включает постановку целей и задач для различных подразделений организации. Задача менеджера: обеспечить достижение этих целей без превышения выделенного количества ресурсов. Реализация метода управления напрямую зависит от стиля:

Автократичный управленец ставит цели другим, занимается контролем выполнения работы. Проблема авторитарного стиля: сотрудники часто демотивированы, не чувствуют желания развиваться, предлагать что-то новое.
Консультативный стиль управления — это когда управленец консультируется с командой, узнает мнение персонала, а затем принимает решения.
Демократические менеджеры предлагают подчиненным принимать решения самостоятельно.

Метод управления по целям подразумевает использование КПЭ, индикаторов, позволяющих оценить успешность деятельности организации, отдельного человека.

По ключевым результатам. Управленец может неправильно поставить цели, а при демократическом или консультативном стиле управления персонал может неправильно настроить свою работу. Чтобы избежать такой ситуации, «мягким» менеджерам рекомендуется выбрать управление по результатам.

Вместо КПЭ используется OKR (на русском аббревиатура расшифровывается как цели и ключевые результаты). Менеджеру предлагается поставить амбициозную «недостижимую» цель, разбить ее на несколько реальных действий, SMART-целей.

Выбор между KPI и OKR зависит от зрелости компании. KPI подходит для налаженных процессов, понятных проектов, которые реализовывались ранее. OKR выбирают менеджеры стартапов, инновационных направлений деятельности.

Заключение

В России по самым скромным прикидкам сейчас работает несколько миллионов менеджеров различных направлений деятельности. Это одна из самых многочисленных профессий в стране. Искусство управлять – в числе наиболее популярных и изучаемых в России деятельностей. Результаты этого изучения, правда, заметны не всегда, но есть и обратные примеры. Ежегодно деловое издание «Коммерсант» составляет рейтинг 1000 лучших менеджеров страны.

Менеджмент – та наука, которая требует и знания теории, и проверки этой теории на практике. Чтобы освоить ее, недостаточно пройти курсы или получить диплом. Планирование, прогнозирование, контроль – просто слова, если вы не применяете их в деле. В то же время с каждым из этих направлений сталкивается руководитель в любой структуре – государственной, частной, крупной, в микробизнесе. Можно, а в некоторых организация и нужно, выбрать определенный вид или направление менеджмента.

Кто-то делает успехи с первых шагов, пытается планировать весь процесс. Другие поначалу совершают типичные для менеджеров ошибки в основе. Одни ориентируются на ведущих менеджеров мира, запоминая каждый комментарий, другие ищут свой путь.

Менеджмент – очень подвижное направление человеческой деятельности и находится в процессе непрерывных изменений, поэтому для любого человека, управляющего людьми, в любом случае важно постоянно совершенствоваться и развиваться.

Владислав Назаркин

Специалист по продажам

Все статьи автора

Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите
ctrl
+
enter

Источник