Пошаговые руководства с помощью

by Radu Tyrsina

Radu Tyrsina has been a Windows fan ever since he got his first PC, a Pentium III (a monster at that time). For most of the kids of… read more

Updated on February 12, 2023

Creating step-by-step user manuals, tutorials, and guides will help you send your information easier and will allow your audience to understand your message clearer.

Whether you need to create business purpose presentations or just simple guides for certain tasks, step-by-step guides will meet your needs. How? Everybody can understand an explanation with a logical sequence much easier.

You can use dedicated programs to help create your guides quickly with numbered steps, text, images, or media like audio elements or videos.

There are a lot of such tools that help you create step-by-step manuals on the market, and we picked some of the best to help you make your decision easier.

Check out their main features because these will help you decide which option is the best for your needs.

Snagit

Snagit is software that helps users to create explanatory guides with consecutive instructions, meant to produce some results.

Using this practical program you will finish step-by-step instruction documents in minutes, thus providing how-to guides for anyone that needs support.

It is also reliable as a solution because it provides free templates to use, in order to design comprehensive guides for your colleagues at work. Hence, your instructions can explain certain tasks followed by screenshots for a better understanding.

More so, you have the opportunity to use thousands of templates to create structured reports and customize the guided information to be clear and helpful.

Another great reality about Snagit is the simple creation of instruction guides, following logical steps as selecting images, choosing a template, arranging images with titles or captions, and adjusting images size.

Check out the best features that are included in this tool below:

• All in one screen capture for entire desktop or a region
• Panoramic scrolling capture to take a full page scrolling screenshot
• Grab text from a capture and paste it into other docs
• Screen recorder to catch instructions while going through steps
• Toggle between webcam and screen recorder
• Turn short recordings into animated GIFs
• Record iOS screen in a few taps

Lastly, when your guide is complete you can share in a PDF format, image files, email, or Word documents.

Snagit

Do the most descriptive and clear instruction guides using intuitive templates, all with this helpful software.

Adobe InDesign

The next solution is a popular layout and design software for digital and print media. InDesign can help you with books, magazines, eBooks, and other graphic projects.

First of all, the program has extensive tools that can help you create every design product, including layouts for your guidelines.

Besides, you can compose many types of digital interactive products such as eBooks that will surely catch the public attention. Plus, you’re able to create visual presentations to share your ideas and creatively explain processes.

Furthermore, to hold a presentation to explain something efficiently, you should follow a few simple rules, like choosing a visual theme, avoiding clutter in your guide, or even inserting video and audio.

Thus your deck will definitely impact your audience positively because of the descriptive data organized in your guides, providing key insights about the topic.

With this being said, such an advanced program deserves a try for creating instruction designs to simplify any processes you may need.

Check out the main features that are included in this program below:

• Unique fonts to make information organised
• Astonishing background images from Adobe Stock
• Paragraph styles for consistent text style
• Drag and drop images or texts
• Finishing touch with sound clips, page transitions and hyperlinks

Adobe InDesign

Check this market-recognized software to improve your instructional designs with strong assets.

StepShot — это простой, но мощный инструмент, который позволяет создавать подробные пошаговые руководства и руководства по процедурам.

---

Если вы хотите создать видеоуроки на YouTube, посмотрите этот список с лучшими инструментами для этого.

---

Проверьте лучшие функции, которые включены в эту программу ниже:

• Используя этот инструмент, вы сможете легко запечатлеть последовательность ваших шагов.
• Программное обеспечение будет следовать за вашим курсором, и каждый ваш щелчок приведет к скриншоту .
• Вы сможете комментировать изображения с заголовком и описанием.
• Вы получите возможность добавить фокус на ваши изображения с помощью простых и мощных инструментов редактирования.
• Программное обеспечение позволяет экспортировать документы в PDF , Microsoft Word, HTML-страницы, форматы на основе XML и DITA.
• Используя StepShot, вы сможете сэкономить до 90% времени, затрачиваемого на создание справочной документации по программному обеспечению.

Откройте для себя все преимущества и преимущества инструментов StepShot , чтобы создавать руководства пользователя и учебные руководства намного быстрее, чем когда-либо прежде, зайдите на официальный веб-сайт этого инструмента и ознакомьтесь с дополнительными функциями этого удивительного программного обеспечения.

ScreenSteps — это программа, которая позволяет вам делать снимки каждого из этапов процесса демонстрации, который вы пытаетесь продемонстрировать.

---

Хотите создать программное обеспечение для диаграммы Ганта и WBS? Лучшее программное обеспечение для этого в этой удобной статье.

---

Посмотрите на наиболее важные функции и возможности, которые включены в это программное обеспечение:

• ScreenSteps автоматически создает документ с каждым снимком экрана в том порядке, в котором вы его сняли.
• Вы можете использовать встроенные в ScreenSteps аннотации и текстовые инструменты для добавления бликов, стрелок и текста, а также для успешного и точного завершения учебника.
• Вы сможете экспортировать конечный результат в различные форматы, включая PDF , HTML, WordPress, Microsoft Word, Type Pad, Joomla , Blogger, MindTouch, Movable Type и другие.
• Используя этот инструмент, вы сможете создать базу знаний для своих сотрудников, а также создать отдельную базу знаний для своих клиентов.

В целом, используя ScreenSteps, вы сможете легко создавать базы знаний для различных аудиторий. Проверьте расширенный набор функций и возможностей, которые упакованы в ScreenSteps на официальном сайте инструмента.

• Примечание редактора: Если вы заинтересованы в других образовательных программах, ознакомьтесь с нашей широкой коллекцией руководств .

Программное обеспечение Dr.Explain — это программа для создания файлов справки, которая может захватывать окна из живого приложения, создавать скриншоты и добавлять ссылки на все элементы управления.

Ознакомьтесь с лучшими функциями, которыми вы сможете насладиться, если решите использовать этот инструмент:

• Программное обеспечение помогает автоматически создавать файлы, документацию и онлайн-руководства в форматах HTML, CHM, PDF и RTF.
• Этот инструмент основан на уникальной системе анализа интерфейса и захвата экрана.
• Благодаря этой системе Dr.Explain автоматически анализирует пользовательский интерфейс приложения и делает скриншоты всех элементов управления и элементов.
• Затем вы можете добавить пояснительные выноски ко всем изображениям в черновой справочной системе.
• В конце концов вам придется добавить описания к этим выноскам и сохранить результат в нужном формате.

Скачайте Dr.Explain бесплатно с официального сайта и попробуйте этот инструмент для себя.

Imago Recorder — это инструмент, который может легко записывать действия системы и позволяет создавать пошаговые руководства и инструкции для третьих лиц.

Взгляните на основные функции этого инструмента ниже:

• Этот простой инструмент записывает активность системы.
• Эта программа позволяет сохранять содержимое отчета для последующего отзыва и просмотра третьей стороной.
• Вы можете изменить различные настройки в этом программном обеспечении, и результат состоит из сжатого отчета со скриншотами и состояния системы, которые можно отправить по электронной почте .

Вы можете скачать программное обеспечение Imago Recorder для Windows и узнать, что еще можно сделать с помощью этого программного обеспечения.

Это решение, которое позволяет создавать ноу-хау, рабочие инструкции, руководства пользователя и многое другое. Dokit делает вашу документацию доступной всего несколькими щелчками мыши на всех носителях и интегрируется с вашими существующими системами.

---

Соедините ваши учебные программы с лучшим графическим редактором. Найдите наши лучшие выборы в этой статье.

---

Проверьте самые интересные функции, которые включены в это программное обеспечение:

• Ваши процедуры будут кристально чистыми, визуальными и ориентированными на действие.
• Вы сможете использовать, шорты видео, фотографии, диаграммы, 3D иллюстрации и многое другое.
• Вы можете использовать адаптированные форматы, чтобы помочь вашей аудитории понять больше технических концепций .
• Показанные процедуры иллюстрируют шаги, которые необходимо выполнить перед началом действия.
• Вы сможете создавать руководства пользователя, чтобы помочь вашей аудитории совершать меньше ошибок.

Зайдите на официальный сайт Dokit и проверьте эту программу, чтобы увидеть, как она работает.

Это пять инструментов, которые мы выбрали для создания пошаговых руководств и руководств пользователя, и все они совместимы с системами под управлением Windows. Проверьте их набор функций и решить, какой из них лучше всего подходит для ваших нужд.

Если у вас есть какие-либо другие предложения или вопросы, оставьте их в разделе комментариев ниже.

СВЯЗАННЫЕ ИСТОРИИ, ЧТОБЫ ПРОВЕРИТЬ:

• Топ 5 лучших бесплатных шрифтов для Windows 10
• 5 лучших программ для калибровки видео для улучшения качества видео
• 8 лучших программ, чтобы научиться печатать быстрее

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в феврале 2018 года и с тех пор обновлен для свежести и точности.

Оглавление:

• Создавайте пошаговые инструкции с помощью этих программных инструментов
• StepShot
• ScreenSteps
• Доктор Объяснить
• Имаго Рекордер
• Dokit

Видео: Ангел Бэби Новые серии — Игра окончена (29 серия) Поучительные мультики для детей 2023

Создание пошаговых руководств пользователя, учебных пособий и руководств поможет вам легче отправлять вашу информацию и позволит вашей аудитории лучше понять ваше сообщение.

Существует множество таких инструментов, которые помогают вам создавать пошаговые руководства на рынке, и мы выбрали пять из лучших, чтобы помочь вам сделать ваше решение проще.

Ознакомьтесь с их основными функциями, потому что они помогут вам решить, какой вариант лучше всего подходит для ваших нужд.

Создавайте пошаговые инструкции с помощью этих программных инструментов

StepShot

StepShot — это простой, но мощный инструмент, который позволяет создавать подробные пошаговые руководства и руководства по процедурам.

Проверьте лучшие функции, которые включены в эту программу ниже:

• Используя этот инструмент, вы сможете легко запечатлеть последовательность ваших шагов.
• Программное обеспечение будет следовать за вашим курсором, и каждый ваш щелчок приведет к скриншоту.
• Вы сможете комментировать изображения с заголовком и описанием.
• Вы получите возможность добавить фокус на ваши изображения с помощью простых и мощных инструментов редактирования.
• Программное обеспечение позволяет экспортировать документы в PDF, Microsoft Word, HTML-страницы, форматы на основе XML и DITA.
• Используя StepShot, вы сможете сэкономить до 90% времени, затрачиваемого на создание справочной документации по программному обеспечению.

Откройте для себя все преимущества и преимущества инструментов StepShot, чтобы создавать руководства пользователя и учебные руководства намного быстрее, чем когда-либо прежде, зайдите на официальный веб-сайт этого инструмента и ознакомьтесь с дополнительными функциями этого удивительного программного обеспечения.

ScreenSteps

ScreenSteps — это программа, которая позволяет вам делать снимки каждого из этапов процесса демонстрации, который вы пытаетесь продемонстрировать.

Посмотрите на наиболее важные функции и возможности, которые включены в это программное обеспечение:

• ScreenSteps автоматически создает документ с каждым снимком экрана в том порядке, в котором вы его сняли.
• Вы можете использовать встроенные в ScreenSteps аннотации и текстовые инструменты для добавления бликов, стрелок и текста, а также для успешного и точного завершения учебника.
• Вы сможете экспортировать конечный результат в различные форматы, включая PDF, HTML, WordPress, Microsoft Word, Type Pad, Joomla, Blogger, MindTouch, Movable Type и другие.
• Используя этот инструмент, вы сможете создать базу знаний для своих сотрудников, а также создать отдельную базу знаний для своих клиентов.

В целом, используя ScreenSteps, вы сможете легко создавать базы знаний для различных аудиторий. Проверьте расширенный набор функций и возможностей, которые упакованы в ScreenSteps на официальном сайте инструмента.

Доктор Объяснить

Программное обеспечение Dr.Explain — это программа для создания файлов справки, которая может захватывать окна из живого приложения, создавать скриншоты и добавлять ссылки на все элементы управления.

Ознакомьтесь с лучшими функциями, которыми вы сможете насладиться, если решите использовать этот инструмент:

• Программное обеспечение помогает автоматически создавать файлы, документацию и онлайн-руководства в форматах HTML, CHM, PDF и RTF.
• Этот инструмент основан на уникальной системе анализа интерфейса и захвата экрана.
• Благодаря этой системе Dr.Explain автоматически анализирует пользовательский интерфейс приложения и делает скриншоты всех элементов управления и элементов.
• Затем вы можете добавить пояснительные выноски ко всем изображениям в черновой справочной системе.
• В конце концов вам придется добавить описания к этим выноскам и сохранить результат в нужном формате.

Скачайте Dr.Explain бесплатно с официального сайта и попробуйте этот инструмент для себя.

Имаго Рекордер

Imago Recorder — это инструмент, который может легко записывать действия системы и позволяет создавать пошаговые руководства и инструкции для третьих лиц.

Взгляните на основные функции этого инструмента ниже:

• Этот простой инструмент записывает активность системы.
• Эта программа позволяет сохранять содержимое отчета для последующего отзыва и просмотра третьей стороной.
• Вы можете изменить различные настройки в этом программном обеспечении, и результат состоит из сжатого отчета со скриншотами и состояния системы, которые можно отправить по электронной почте.

Вы можете скачать программное обеспечение Imago Recorder для Windows и узнать, что еще можно сделать с помощью этого программного обеспечения.

Dokit

Это решение, которое позволяет создавать ноу-хау, рабочие инструкции, руководства пользователя и многое другое. Dokit делает вашу документацию доступной всего несколькими щелчками мыши на всех носителях и интегрируется с вашими существующими системами.

Проверьте самые интересные функции, которые включены в это программное обеспечение:

• Ваши процедуры будут кристально чистыми, визуальными и ориентированными на действие.
• Вы сможете использовать, шорты видео, фотографии, диаграммы, 3D иллюстрации и многое другое.
• Вы можете использовать адаптированные форматы, чтобы помочь вашей аудитории понять больше технических концепций.
• Показанные процедуры иллюстрируют шаги, которые необходимо выполнить перед началом действия.
• Вы сможете создавать руководства пользователя, чтобы помочь вашей аудитории совершать меньше ошибок.

Зайдите на официальный сайт Dokit и проверьте эту программу, чтобы увидеть, как она работает.

Это пять инструментов, которые мы выбрали для создания пошаговых руководств и руководств пользователя, и все они совместимы с системами под управлением Windows. Проверьте их набор функций и решить, какой из них лучше всего подходит для ваших нужд.

Если у вас есть какие-либо другие предложения или вопросы, оставьте их в разделе комментариев ниже.

Любому SaaS-инструменту на рынке сегодня легко найти бесчисленное множество альтернатив, авторы которых неустанно стараются сделать свое детище лучше и доступнее продукта конкурентов. Да, как правило, эту «гонку» выигрывают те решения, функциональность которых богаче и интереснее, но умение эффективно продемонстрировать ценность продукта все еще остается самым простым, но при этом действенным способом «пробиться» наверх. Однако дивиденды из этого подхода смогут извлечь только те игроки, которые мастерски владеют навыком презентации продукта, используя для этого такие средства и технологии, которые гарантированно позволяют добиться признания аудитории.

Этим и объясняется растущий интерес продакт-менеджеров к такому средству привлечения и удержания клиентов, как онбординг или обучение продукту (product education), в рамках которого одним из наиболее эффективных инструментов являются знакомые всем пошаговые руководства (product walkthroughs) или интерактивные продуктовые туры: благодаря им, наступление «Ага!»-момента у пользователя становится делом более управляемым и прогнозируемым. 

В этой статье будут рассмотрена эффективность пошаговых руководств с точки зрения адаптации пользователей к SaaS-продуктам. Но для начала определимся с тем, что именно следует считать пошаговым руководством и какими отличительными признаками он обладает.

Содержание статьи

Что такое product walkthroughs?

Для каких продуктов необходимо разрабатывать пошаговые руководства?

4 простых шага, чтобы сделать эффективное руководство по продукту

1. Определите показатель ценности
2. Определите препятствия на пути к цели
3. Дизайн
4. Разработка

3 примера отличных пошаговых руководств по продукту

CitizenShipper
Evernote
Ninox

Заключение

Что такое product walkthroughs?

Пошаговое руководство по продукту — это интерактивный опыт, который знакомит пользователя с перечнем тех действий (шагов), которые ему необходимо выполнить для достижения ключевых целей в продукте. Сделанные по всем правилам руководства могут демонстрировать весьма высокую эффективность.

Если просто давать информацию (как в обычном, неинтерактивном туре по продукту), то это означает обречь людей на нудное и утомляющее ее запоминание. С этим могут справиться далеко не все, отсюда и проблемы с эффективностью такого подхода. Другое дело, когда людям предлагают знакомство с новым для них приложением или сервисом на практике, непосредственно взаимодействуя с ним. 

Пошаговые руководства имеют определенное сходство с процессом стартовой настройки чего-либо: вам дают конкретные рекомендации по выполнению определенного алгоритма действий — например, для того, чтобы зарегистрироваться и иметь возможность пользоваться продуктом нужно предоставить адрес электронной почты, установить пароль для входа, загрузить изображение профиля и т.д. 

Отличие в том, что стартовая настройка — это задача одноразовая, которую необходимо выполнить любому новому пользователю, но вместе с тем от него не требуется запоминать какие-то нюансы этого процесса, ведь повторное выполнение подобной задачи не предполагается. 

От процесса настройки пользователи обычно ждут каких-то прямых инструкций, конкретного алгоритма действий. Пользователи готовы действовать «по указке», ведь без настройки продукта ничего функционировать не будет, да и требуется все это выполнить только один раз. Но когда дело доходит до работы в самом продукте, люди склонны проявлять меньше терпения.

Почему «одноразовый» онбординг — не выход?

Для каких продуктов необходимо разрабатывать пошаговые руководства?

Обучение пользователей тому, как использовать той или иной продукт, всегда играет важную роль в достижении успеха, но выбор средств обучения — того, как именно обучать — по большей части зависит от параметров самого продукта.

Как правило, пошаговые инструкции отличаются жестко фиксированной структурой, и поэтому приносят максимальную пользу, когда к осознанию ценности продукта пользователем ведет только один-единственный маршрут. В том, чтобы научить людей взаимодействию с продуктами такого рода, пошаговые руководства демонстрируют поразительную эффективность.

Для более креативных продуктов, в которые заложены десятки разных вариантов использования, интерактивные продуктовые туры уже оказываются не столь полезными.

Возьмем, к примеру, такой дизайнерский инструмент, как Canva. Он предлагает сотни различных шаблонов дизайна и тысячи различных вариаций функций. Продемонстрировав решение какой-либо одной довольно распространенной задачи по дизайну, вы не раскроете пользователю истинный масштаб продукта и уж точно не научите его пользоваться теми возможностями инструмента, которые представляют для него наибольший интерес.

Вот почему в своем пошаговом руководстве Canva сначала предлагает пользователю обзор базовых функций, которые помогут ему создать обычный дизайн. С другими возможностями решения клиент может познакомиться позже, когда в этом возникнет потребность. Пошаговое руководство в Canva разделено на несколько частей, и об этой практике следует помнить при разработке своего руководства.

С учетом сказанного выше можно сделать вывод, что ценность пошаговых руководств не ограничивается лишь онбордингом новых пользователей: руководства также можно и нужно использовать для того, чтобы держать текущих клиентов в курсе обновлений и запуске новых функций.

Вы также можете нацелить их на разные сегменты пользователей. Например, вы могли бы обзавестись руководством:

• для новых пользователей;
• для клиентов всех категорий после запуска какой-либо важной функции или масштабного обновления;
• для пользователей, которые пользуются продуктом около месяца, но все еще не продвинулись дальше базовых функций. Ваша цель — показать им, как решать с помощью продукта более сложные задачи;
• для бывших пользователей, которые вернулись к продукту после длительного перерыва.

11 простых способов прокачать активацию функций вашего продукта

4 простых шага, чтобы сделать эффективное руководство по продукту

Всего 4 шага отделяют от вас от создания руководства, которое ощутимо выделит вас на фоне конкурентов.

1. Определите показатель ценности

Главная задача пошагового руководства — максимально быстро довести пользователей до «Ага!»-момента: того самого мгновения, когда пользователь видит отдачу от продукта и он начинает казаться ему удачной находкой.

То, что происходит в это время, в конечном счете зависит от самого продукта.

Возьмем, к примеру, Instagram.

Наступает ли момент осознания ценности соцсети, когда вы «лайкаете» фотографии своих друзей, публикуете свои собственные или, возможно, когда отмечают «лайком» ваши фото?

Владельцы продуктов должны погрузиться в свои базы данных, прогнать их через аналитические инструменты и определить, какой вид имеет показатель ценности для их продукта. Это точка вовлечения, которую пользователь должен достичь в продукте, чтобы открыть его ценность для себя. После этого момента они с большей вероятностью продолжат пользоваться продуктом и не откажутся от него.

Например, Twitter определил, что пользователи, которые подписываются как минимум на 20 аккаунтов в течение первых трех дней после регистрации на платформе, с гораздо большей вероятностью станут посещать сервис постоянно. Исходя из этой информации, они разработали такой процесс адаптации, главной целью которого было довести пользователей до этого результата.

Пошаговые руководства должны быть направлены на выполнение пользователем задачи, результат которой и откроет для него ценность вашего продукта. К примеру, для eCommerce-платформ такой задачей может быть размещение клиентом своего первого продукта. Для таск-менеджеров — создание первой задачи и ее шеринг. Как упоминалось ранее, все зависит от того, для чего предназначен продукт.

Метрики активации: реальная мера успеха вашего стартапа

2. Определите препятствия на пути к цели

Никто не любит, когда с ним возятся, будто с ребенком: это кажется пустой тратой времени. Жестко структурированное пошаговое руководство может показаться скорее неприятным, чем полезным инструментом обучения, если на пути к успеху пользователь не обнаружит препятствий, которые ему нужно обойти, если ему и так все будет понятно.

К примеру, вас не нужно учить тому, как пользоваться камерой на своем телефоне, как делать фото, переключаться между режимами съемки и т.д. Из пользовательского интерфейса вполне понятно, как совершать все эти действия. Инструкция окажется весьма кстати, когда дело дойдет до освоения более сложных функций. Однако часто бывает, что к этому моменту пользователь уже достигает показателя ценности на этом этапе — как же его заинтересовать тем, чтобы продолжить изучение продукта?

Адаптация должна фокусировать внимание пользователя на том, что стоит между ним и извлекаемой из продукта ценностью, а затем — продемонстрировать или научить, как обходить все эти препятствия. Выявление этих барьеров, вероятно, потребует небольшого исследования пользователей, проведения юзабилити-тестов и определения тех областей, где у пользователей чаще всего возникают трудности. Этот процесс не должен отнять у вас много времени — как правило, 80% проблем с юзабилити обнаруживают себя в первых пяти пользовательских тестах.

Среди наиболее распространенных трудностей— следующие:

• пользователи не владеют информацией о наиболее важных функциях продукта, о том, где они находятся и как их использовать;
• они не осознают ту ценность, которую могут получить от использования определенных функций;
• упускают из виду важные шаги на пути к выполнению той или иной задачи;
• переоценивают сложность работы с продуктом;
• не понимают использованной в решении терминологии.

Как только эти препятствия будут выявлены, у вас появится понимание того, что нужно включить в руководство (и является ли ваше текущее пошаговое руководство достаточно эффективным способом обучения пользователей).

7 этапов адаптации пользователей для бизнеса по подписке

3. Дизайн

Не меньше внимания следует уделять и дизайну пошагового руководства: нередко он тоже может сделать много для успешной адаптации пользователя.

Наиболее эффективные руководства, как правило:

• предельно понятны: в них четко указано, что и как нужно делать, чтобы воспользоваться конкретной функцией — никакой двусмысленности или непонятных рядовому юзеру жаргонизмов;
• лаконичны: пользователи заинтересованы в том, чтобы как можно быстрее получить конкретный результат, ценность, поэтому пошаговые инструкции должны быть емкими (чтобы оставаться понятными), но вместе с тем сохранять краткость;
• интерактивны: пошаговые руководства уже должны быть интерактивными по определению, они требуют от пользователей взаимодействия и выполнения задач. Задачи должны быть содержательными, с числом рекомендаций, соответствующим сложности рассматриваемого шага, привлекательными графически и понятными по смыслу;
• имеют возможность пропуска: не всем пользователям будет удобно проходить пошаговое руководство в тот момент, когда вы им это предложите, а кто-то не будет изучать его в принципе. Возможно, кто-то уже плотно работал с вашим приложением раньше, и он не нуждается в помощи. Те сложности, которые вы определили в своем продукте, для некоторых пользователей таковыми не окажутся;
• дополнительная поддержка: с другой стороны, для некоторых пользователей пошагового руководства может быть недостаточно, и им может потребоваться дополнительная помощь. В рамках руководства этот канал помощь должен быть реализован, например, в виде live-чата.

6 типов UX/UI-шаблонов онбординга: что и когда использовать?

4. Разработка

А теперь о самом сложном.

Если на данный момент вы можете позволить себе разработку руководства силами своей команды, это хорошо. Так вы сохраните контроль над процессом и получите то, что вам нужно.

Однако вы всегда можете попробовать создать руководство и самостоятельно, воспользовавшись одним из представленных на рынке no-code-сервисов. К примеру, нужный вам функционал реализован в навигаторе интерфейсов Experrto.

3 примера отличных пошаговых руководств по продукту

Рассмотрим три примера веб-продуктов, которые славятся своими образцово-показательными пошаговыми руководствами.

CitizenShipper

CitizenShipper — это маркетплейс услуг доставки, который работает в США и предлагает пользователям различные услуги по отправке и доставке товаров.

При этом внештатным водителям и подрядчикам эта платформа также доступна: там они могут размещать свои предложения по доставке грузов.

С частью продукта, предназначенной для конечных пользователей, проблем не возникало, она была простой. Совладать с приложением не получалось у перевозчиков. Тогда-то авторы проекта и решили добавить в систему простое пошаговое руководство по продукту для обучения этой категории пользователей.

Поскольку водители пользовались приложением как с мобильных, так и с настольных устройств, пошаговые руководства были разработаны для этих двух типов экранов.

Как только новый водитель или подрядчик входит в CitizenShipper, его встречает краткое описание продукта:

Всплывающие подсказки дают пояснение по каждому важному элементу приложения

А ниже — мобильная версия того же гида:

«Мы рады, что вы присоединились к нам! Сейчас мы вам покажем, что и как тут устроено»

При помощи подобного руководства CitizenShipper удалось увеличить уровень активации пользователей на 25%, доказав положительное влияние пошагового руководства на бизнес-показатели.

Вот что в пошаговом руководстве CitizenShipper оказалось верным:

• отдельные руководства для разных платформ;
• краткость и легкость, благодаря чему удержать внимание пользователя стало проще;
• содействие пользователю в решении задач, а не просто демонстрация работы приложения.

Персонализация онбординга как лучшая стратегия гроуз-хакинга

Evernote

Evernote — это сервис для создания и хранения заметок, который доступен в разных форматах: как мобильное, настольное и веб-приложение. Вы можете создавать списки дел, таблицы, делать заметки и многое другое.

Как только вы зарегистрируетесь в Evernote и впервые получите доступ к панели управления веб-приложением, то первое, что появится на вашем экране, — это приветственное сообщение.

«Добро пожаловать в Evernote! Давайте выясним, как и чем мы вам можем помочь. Это займет меньше минуты»

После того, как вы нажмете кнопку «Начать», у вас поинтересуются, для каких целей вы намереваетесь использовать продукт. В качестве примера был выбран пункт, посвященный созданию списков.

В настоящее время Evernote можно использовать для выполнения разных задач, поэтому тот факт, что продукт интересуется у пользователя, для каких целей он планирует использовать решение, и в зависимости от его ответа активирует тот или иной сценарий онбординга, весьма ценен в деле достижения клиентом «Ага!»-момента.

«Для каких целей вы собираетесь использовать Evernote: создание заметок, формирование чек-листов, планирование проектов? На каком устройстве вы будете пользоваться решением: настольный компьютер, веб-браузер, смартфон, планшет?» — и т.д.

В процессе создания первого списка руководство поможет вам сориентироваться в

редакторе.

Важно отметить, что Evernote не просто показывают, где находятся те или иные элементы, — при помощи GIF-анимаций они демонстрируют, что вы можете сделать с интересующим вас инструментом. Это настоящая находка:

Еще один пример, как Evernote демонстрирует различные функции элемента:

По завершению руководства, посвященного спискам дел, в левой части панели мониторинга появится чек-лист онбординга, который при желании вы можете выключить.

Для каждой функции продукта разработано свое руководство, но их изучение осуществляется по запросу.

Выше уже говорилось, что в хороших руководствах всегда будет реализована возможность их пропустить. Так вот, это один из удачных примеров.

Пошаговое руководство для следующей функции начнется, как только вы нажмете на соответствующую задачу в чек-листе адаптации.

Как только вы завершите все пункты из списка, на экране всплывет окошко с поздравлением и напоминанием о том, что при возникновении новых вопросов или проблем вы всегда можете обратиться в поддержку (обратите внимание на окошко, которое появилось в левом нижнем углу экрана).

Итак, Evernote хороши в том, что:

• отдают приоритет адаптации к той функции, которая является важной для пользователя;
• демонстрируют работу с инструментами приложения;
• не настаивают на просмотре всех руководств, вместо этого предоставляя доступ к чек-листу адаптации, к пунктам которого пользователь может обратиться в любое время.

14 принципов онбординга для вашего сайта или приложения

Ninox

Ninox — это облачный инструмент управления данными, с помощью которого пользователи могут создавать и поддерживать базы данных.

Что делает пошаговое руководство по их продукту замечательным, так это его простота. При первом входе в продукт вас встретит «ассистент», который пообещает всего за несколько шагов продемонстрировать весь продукт:

Добро пожаловать! Привет, я ваш персональный помощник. Всего за несколько шагов я познакомлю вас со всем приложением

И он держит данное слово, поскольку действительно всего за несколько шагов вам удается посмотреть всю главную панель управления продуктом. По завершении этих 5 шагов на экране появится чек-лист адаптации:

Нужно ли повторять, что подобные чек-листы — настоящая находка для пользователя? 

В чек-листе вы найдете еще одно обещание — начать работу с Ninox вы сможете всего за 3 минуты. Выполнив оставшиеся задачи, вы познакомитесь с различными компонентами продукта и откроете для себя его ценность:

И, честно говоря, это действительно поможет вам начать работу с продуктом за считанные минуты.

Ресурс внимания пользователей весьма ограничен, поэтому чтобы довести их до «Ага!»-момента, у вас не так много времени.

Можно с уверенностью сказать, что пример руководства по продукту Ninox весьма показателен:

• сервис обещает, что обучение не отнимет у пользователя много времени (так и происходит);
• процесс адаптации донельзя прост и ориентирован на скорейшее наступление «Ага!»-момента.

Топ-5 KPI онбординга пользователей

Заключение

Итак, теперь вы знаете все преимущества интерактивных руководств по продукту, и надеемся, что больше не сомневаетесь в их эффективности в вопросе адаптации пользователя и его конверсии в платящего клиента.

Хоть это справедливо для всех хороших шаблонов адаптации и вариантов обучения, пошаговые руководства выделяются тем, что они учат, не просто показывая пользователю, что делать, а заставляя их делать это самостоятельно, своими руками, учиться на практике. Это облегчает понимание сложных концепций и сохранении в памяти того, что изучено.

Вот почему интерактивные пошаговые руководства являются одним из самых мощных методов успешного обучения пользователей.

Платформа Experrto — это сервис, который позволяет разрабатывать туры по продукту без знаний кода, используя различные шаблоны и сценарии, а также отслеживать эффективность онбординга. Зная процент пользователей, успешно завершивших ваш онбординг, вы можете узнать, куда конкретно лучше направить внимание пользователей — неважно, при первом ли знакомстве с приложением, либо при самостоятельном изучении продукта в дальнейшем.

Наладив процесс активации, вы сможете рассчитывать на более высокие коэффициенты конверсии, большую удовлетворенность клиентов, снижение оттока и устойчивый рост доходов. 

Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.

Прокачайте свой онбординг!

По материалам: userguiding.com Изображение: freepik.com