Практическая работа по теме руководство

Практическая работа №13

Тема: Руководство пользователя.                                                                    

Цель работы: Ознакомиться с видами руководства
пользователя, изучить нормативно правовую документацию, регламентирующую
разработку руководств пользователя, приобрести навыки разработки руководства
пользователя программного средства.

Теоретические
сведения.

Руководство
пользователя (user guide или user
manual), руководство по эксплуатации, руководство
оператора — документ, назначение которого — предоставить людям помощь
в использовании некоторой системы. Документ входит в состав технической
документации на систему и, как правило,
подготавливается техническим писателем.

Большинство
руководств пользователя помимо текстовых описаний содержит изображения. В
случае программного обеспечения, в
руководство обычно включаются снимки экрана, при
описании аппаратуры — простые и понятные рисунки или фотографии. Используется
стиль и язык, доступный предполагаемой аудитории, использование жаргона сокращается до
минимума либо подробно объясняется.

Содержание

Типичное
руководство пользователя содержит:

·       
Аннотацию, в
которой приводится краткое изложение содержимого документа и его назначение

·       
Введение,
содержащее
ссылки на связанные документы и информацию о том, как лучше всего использовать
данное руководство

·       
Страницу
содержания

·       
Главы,
описывающие, как использовать, по крайней мере, наиболее важные функции
системы

·       
Главу, описывающую
возможные проблемы и пути их решения

·       
Часто
задаваемые вопросы и ответы
на них

·       
Где
ещё найти информацию по предмету, контактная информация

·       
Глоссарий и, в
больших документах, предметный указатель

Все главы и
пункты, а также рисунки и таблицы, как правило, нумеруются, с тем, чтобы на них
можно было сослаться внутри документа или из другого документа. Нумерация также
облегчает ссылки на части руководства, например, при общении пользователя со
службой поддержки.

Стандарты

Структура и
содержание документа Руководство пользователя автоматизированной
системы регламентированы подразделом 3.4 документа РД 50-34.698-90. Структура и
содержание документов Руководство оператора, Руководство
программиста, Руководство системного программиста регламентированы
ГОСТ 19.505-79, ГОСТ 19.504-79 и ГОСТ 19.503-79 соответственно.

·       
Комплекс
стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы (ГОСТ 34)

·     РД
50-34.698-90 АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ. ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ ДОКУМЕНТОВ

·       
Единая система конструкторской документации (ЕСКД)
определяет документ «Руководство по эксплуатации» и другие документы:

·     ГОСТ
2.601-2013 Эксплуатационные документы

·     ГОСТ
2.610-2006 Правила выполнения эксплуатационных документов

·       
Единая
система программной документации (ЕСПД)
определяет документы «Руководство оператора», «Руководство по техническому обслуживанию»
и их структуру:

·     ГОСТ
19.101-77 Виды программ и программных документов

·     ГОСТ
19.105-78 Общие требования к программным документам

·     ГОСТ
19.505-79 Руководство оператора. Требования к содержанию и оформлению

·     ГОСТ
19.508-79 Руководство по техническому обслуживанию. Требования к содержанию и
оформлению.

Руководство
пользователя согласно требованиям ГОСТ

Документ
«Руководство пользователя» относится к пакету эксплуатационной документации.
Основная цель руководства пользователя заключается в обеспечении пользователя
необходимой информацией для самостоятельной работы с программой или
автоматизированной системой.

Таким
образом, документ Руководство пользователя должен отвечать на следующие
вопросы: что это за программа, что она может, что необходимо для обеспечения ее
корректного функционирования и что делать в случае отказа системы. 

Руководящими
стандартами для создания документа Руководство пользователя  могут
являться как РД
50-34.698-90 в п.п. 3.4. «Руководство пользователя», так
и ГОСТ
19.505-79 «Руководство оператора. Требования к содержанию и оформлению». Ниже для
сравнения приведены структуры документа согласно двум перечисленным стандартам.

   
 
Таким образом, мы можем выделить следующие основные разделы руководства
пользователя:

ü Назначение
системы;

ü Условия применения
системы;

ü Подготовка системы
к работе;

ü Описание операций;

ü Аварийные
ситуации.

Назначение системы

Данный раздел
документа Руководство пользователя должен содержать информацию о назначении
системы, ее целях и задачах.

Пример:

«Корпоративный
интранет портал предназначен для повышения корпоративной культурыр организации
эффективного взаимодействия сотрудников.  

Основной
целью Порта является создание единого информационного пространства предприятия
и оптимизация работы сотрудников путем облегчения коммуникаций между ними и
оптимизации ряда бизнес-процессов.» 

Условия
применения системы

Данный
раздел документа Руководство пользователя должен включать все те факторы,
которые необходимы для корректной работы системы. Здесь можно выделить
несколько подразделов:

Требования
к аппаратному обеспечению – сюда можно включить требования к конфигурации
компьютера пользователя, программное обеспечение необходимое для работы
Системы, а также наличие дополнительного оборудования (принтер, сканер и т.п.),
если таковое необходимо;

Квалификация
пользователя – данный подраздел должен содержать требования к навыкам и знаниям
пользователя (пример: «Пользователи должны обладать навыками работы с
операционной системой Windows XP»);

Подготовка
системы к работе

Данный
раздел документа Руководство пользователя должен содержать пошаговую инструкцию
для запуска приложения. К этапу подготовки системы к работе можно отнести
установку дополнительных приложений (при необходимости), идентификацию,
аутентификацию и т.п.

Описание
операций

Это
основной раздел документа Руководство пользователя, который содержит пошаговую
инструкцию для выполнения того или иного действия пользователем.

Если
работа автоматизированной системы затрагивает целый бизнес-процесс, то в
руководстве пользователя перед описанием операций целесообразно предоставить
информацию о данном процессе его назначении и участниках. Подобное решение
позволяет человеку четко представить свою роль в данном процессе и те функции,
которые реализованы для него в системе.

Далее в
документе Руководство пользователя следует представить описание функций
разбитых на отдельные операции. Необходимо выделить подразделы, описывающие
функции данного процесса, и действия, которые необходимо совершить для их
выполнения. 

Пример:

«4.1
Согласование проекта. Данный процесс предназначен для организации работы
сотрудников, участвующих в разработке и согласовании проекта.
Автор проекта создает запись в Системе и прикрепляет пакет необходимой
документации, далее проект передается на согласование руководящими лицами.
Руководители после ознакомления с проектом могут подтвердить его или отправить
на доработку Автору.  

4.1.1
 Создание проекта. Для того чтобы создать Проект необходимо на панели «…»
нажать на кнопку «…» и в появившейся форме заполнить следующие поля:

Наименование
проекта;

Описание
проекта;

Следующие
поля заполняются автоматически:

Дата
создания проекта – текущая дата;

Автор –
ИФО и должность автора проекта.»

Руководство
пользователя может представлять собой как краткий справочник по основному
функционалу программы, так и полное учебное пособие. Методика изложения
материала в данном случае будет зависеть от объема самой программы и требований
заказчика.

Чем
подробнее будут описаны действия с системой, тем меньше вопросов возникнет у
пользователя. Для более легкого понимания всех принципов работы с программой
стандартами в документе Руководство пользователя допускается использовать
схемы, таблицы, иллюстрации с изображением экранных форм.

Для
крупных автоматизированных систем рекомендуется создавать отдельное руководство
для каждой категории пользователя (пользователь, модератор и т.п.). Если в
работе с системой выделяются дополнительные роли пользователей, то в документе
Руководство пользователя целесообразно поместить таблицу распределения функций
между ролями.

Аварийные
ситуации

Данный
раздел документа Руководство пользователя должен содержать пошаговые инструкции
действий пользователя в случае отказа работы Системы. Если к пользователю не
были предъявлены особые требования по администрированию операционной системы и
т.п., то можно ограничиться фразой «При отказе или сбое в работе Системы
необходимо обратиться к Системному администратору».

Ниже представлен пример (образец)
документа «Руководство пользователя«, разработанного на
основании методических указаний РД
50-34.698-90.

Данный документ формируется
IT-специалистом, или функциональным специалистом, или техническим писателем в
ходе разработки рабочей документации на систему и её части на стадии «Рабочая
документация».

Для формирования руководства пользователя
в качестве примера был взят инструмент Oracle Discoverer информационно-аналитической
системы «Корпоративное хранилище данных».

Ниже приведен состав руководства
пользователя в соответствии с ГОСТ. Внутри каждого из разделов кратко приведены требования к
содержанию и текст примера заполнения (выделен вертикальной
чертой).

Разделы руководства пользователя:

1.     
Введение.

2.     
Назначение и
условия применения.

3.     
Подготовка к
работе.

4.     
Описание операций.

5.     
Аварийные
ситуации.

6.     
Рекомендации по
освоению.

1. Введение

В разделе «Введение»
указывают:

1.     
область применения;

2.     
краткое
описание возможностей;

3.     
уровень
подготовки пользователя;

4.     
перечень
эксплуатационной документации, с которой необходимо ознакомиться пользователю.

1.1. Область применения

Требования настоящего документа
применяются при:

·  предварительных комплексных
испытаниях;

·  опытной эксплуатации;

·  приемочных испытаниях;

·  промышленной эксплуатации.

1.2. Краткое описание возможностей

Информационно-аналитическая
система Корпоративное Хранилище Данных (ИАС КХД) предназначена для оптимизации
технологии принятия тактических и стратегических управленческих решений
конечными бизнес-пользователями на основе информации о всех аспектах
финансово-хозяйственной деятельности Компании.

ИАС КХД предоставляет возможность
работы с регламентированной и нерегламентированной отчетностью.

При работе с отчетностью
используется инструмент пользователя Oracle Discoverer Plus, который
предоставляет следующие возможности:

·  формирование табличных и
кросс-табличных отчетов;

·  построение различных диаграмм;

·  экспорт и импорт результатов
анализа;

·  печать результатов анализа;

·  распространение результатов
анализа.

1.3. Уровень подготовки
пользователя

Пользователь ИАС КХД должен иметь
опыт работы с ОС MS Windows (95/98/NT/2000/XP), навык работы с ПО Internet
Explorer, Oracle Discoverer, а также обладать следующими знаниями:

·  знать соответствующую предметную
область;

·  знать основы многомерного анализа;

·  понимать многомерную модель
соответствующей предметной области;

·  знать и иметь навыки работы с
аналитическими приложениями.

Квалификация пользователя должна
позволять:

·  формировать отчеты в Oracle
Discoverer Plus;

·  осуществлять анализ данных.

1.4. Перечень эксплуатационной
документации, с которой необходимо ознакомиться пользователю

·  Информационно-аналитическая
система «Корпоративное хранилище данных». ПАСПОРТ;

·  Информационно-аналитическая
система «Корпоративное хранилище данных». ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ СИСТЕМЫ.

2. Назначение и условия применения
Oracle Discoverer Plus

В разделе «Назначение и
условия применения» указывают:

1.     
виды
деятельности, функции, для автоматизации которых предназначено данное средство
автоматизации;

2.     
условия, при
соблюдении (выполнении, наступлении) которых обеспечивается применение средства
автоматизации в соответствии с назначением (например, вид ЭВМ и конфигурация
технических средств, операционная среда и общесистемные программные средства,
входная информация, носители данных, база данных, требования к подготовке
специалистов и т. п.).

Oracle Discoverer Plus в составе
ИАС КХД предназначен для автоматизации подготовки, настройки отчетных форм по
показателям деятельности, а также для углубленного исследования данных на
основе корпоративной информации хранилища данных.

Работа с Oracle Discoverer Plus в
составе ИАС КХД возможна всегда, когда есть необходимость в получении
информации для анализа, контроля, мониторинга и принятия решений на ее основе.

Работа с Oracle Discoverer Plus в
составе ИАС КХД доступна всем пользователям с установленными правами доступа.

3. Подготовка к работе

В разделе «Подготовка к работе»
указывают:

1.     
состав и
содержание дистрибутивного носителя данных;

2.     
порядок
загрузки данных и программ;

3.     
порядок
проверки работоспособности.

3.1. Состав и содержание
дистрибутивного носителя данных

Для работы с ИАС КХД необходимо
следующее программное обеспечение:

1.     
Internet
Explorer (входит в состав операционной системы Windows);

2.     
Oracle
JInitiator устанавливается автоматически при первом обращении пользователя к
ИАС КХД.

3.2. Порядок загрузки данных и
программ

Перед началом работы с ИАС КХД на
рабочем месте пользователя необходимо выполнить следующие действия:

1.     
Необходимо
зайти на сайт ИАС КХД ias-dwh.ru.

2.     
Во время
загрузки в появившемся окне «Предупреждение о безопасности», которое
будет содержать следующее: ‘Хотите установить и выполнить «Oracle JInitiator»
…’ Нажимаем на кнопку «Да».

3.     
После чего
запуститься установка Oracle JInitiator на Ваш компьютер. Выбираем кнопку Next
и затем OK.

3.3. Порядок проверки
работоспособности

Для проверки доступности ИАС КХД с
рабочего места пользователя необходимо выполнить следующие действия:

1.     
Открыть
Internet Explorer, для этого необходимо кликнуть по ярлыку «Internet Explorer»
на рабочем столе или вызвать из меню «Пуск».

2.     
Ввести в
адресную строку Internet Explorer адрес: ias-dwh.ru и нажать «Переход».

3.     
В форме аутентификации
ввести пользовательский логин и пароль. Нажать кнопку «Далее».

4.     
Убедиться, что
в окне открылось приложение Oracle Discoverer Plus.

В случае если приложение Oracle
Discoverer Plus не запускается, то следует обратиться в службу поддержки.

4. Описание операций

В разделе «Описание
операций» указывают:

1.     
описание всех
выполняемых функций, задач, комплексов задач, процедур;

2.     
описание
операций технологического процесса обработки данных, необходимых для выполнения
функций, комплексов задач (задач), процедур.

Для каждой операции обработки
данных указывают:

1.     
наименование;

2.     
условия, при
соблюдении которых возможно выполнение операции;

3.     
подготовительные
действия;

4.     
основные
действия в требуемой последовательности;

5.     
заключительные
действия;

6.     
ресурсы, расходуемые
на операцию.

В описании действий допускаются
ссылки на файлы подсказок, размещенные на магнитных носителях.

4.1. Выполняемые функции и задачи

Oracle Discoverer Plus в составе
ИАС КХД выполняет функции и задачи, приведенные в таблице ниже:

Функции	Задачи	Описание
Обеспечивает многомерный анализа в табличной и графической формах	Визуализация отчетности	В ходе выполнения данной задачи пользователю системы предоставляется возможность работы с выбранным отчетом из состава преднастроенных.
Формирование табличных и графических форм отчетности	В ходе выполнения данной задачи пользователю системы предоставляется возможность формирования собственного отчета в табличном или графическом виде на базе преднастроенных компонентов.

4.2. Описание операций
технологического процесса обработки данных, необходимых для выполнения задач

Ниже приведено описание
пользовательских операций для выполнения каждой из задач.

Задача:
«Визуализация отчетности»

Операция 1: Регистрация на портале
ИАС КХД

Условия,
при соблюдении которых возможно выполнение операции:

1.     
Компьютер
пользователя подключен к корпоративной сети.

2.     
Портал ИАС КХД
доступен.

3.     
ИАС КХД
функционирует в штатном режиме.

Подготовительные
действия:

На компьютере пользователя
необходимо выполнить дополнительные настройки, приведенные в п. 3.2 настоящего
документа.

Основные
действия в требуемой последовательности:

1.     
На иконке «ИАС
КХД» рабочего стола произвести двойной щелчок левой кнопкой мышки.

2.     
В открывшемся
окне в поле «Логин» ввести имя пользователя, в поле «Пароль» ввести пароль пользователя.
Нажать кнопку «Далее».

Заключительные
действия:

Не требуются.

Ресурсы,
расходуемые на операцию:

15-30 секунд.

Операция 2: Выбор отчета

Условия,
при соблюдении которых возможно выполнение операции:

Успешная регистрация на Портале
ИАС КХД.

Подготовительные
действия:

Не требуются.

Основные
действия в требуемой последовательности:

1. В появившемся окне «Мастер
создания рабочих книг» поставить точку напротив пункта «Открыть существующую
рабочую книгу».

2. Выбрать нужную рабочую книгу и
нажать кнопку «Откр.»:

Заключительные действия:

После завершения работы с отчетом
необходимо выбрать пункт меню «Файл», далее выбрать пункт «Закрыть».

Ресурсы,
расходуемые на операцию:

15 секунд.

Задача:
«Формирование табличных и графических форм отчетности»

Заполняется по аналогии.

5. Аварийные ситуации

В разделе «Аварийные
ситуации» указывают: 1. действия в случае несоблюдения условий выполнения
технологического процесса, в том числе при длительных отказах технических
средств; 2. действия по восстановлению программ и/или данных при отказе
магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных; 3. действия в случаях
обнаружении несанкционированного вмешательства в данные; 4. действия в других
аварийных ситуациях.

В случае возникновения ошибок при
работе ИАС КХД, не описанных ниже в данном разделе, необходимо обращаться к
сотруднику подразделения технической поддержки ДИТ (HelpDesk) либо к
ответственному Администратору ИАС КХД.

Класс ошибки	Ошибка	Описание ошибки	Требуемые действия пользователя при возникновении ошибки
Портал ИАС КХД	Сервер не найден. Невозможно отобразить страницу	Возможны проблемы с сетью или с доступом к порталу ИАС КХД.	Для устранения проблем с сетью обратиться к сотруднику подразделения технической поддержки (HelpDesk). В других случаях к администратору ИАС КХД.
Ошибка: Требуется ввести действительное имя пользователя	При регистрации на портале ИАС КХД не введено имя пользователя.	Ввести имя пользователя.
Ошибка: Требуется ввести пароль для регистрации	При регистрации на портале ИАС КХД не введен пароль.	Ввести пароль.
Ошибка: Сбой аутентификации. Повторите попытку	Неверно введено имя пользователя или пароль, либо такая учетная запись не зарегистрирована.	Нужно повторить ввод имени пользователя и пароля, однако после третей неудачной попытки регистрации учетная запись блокируется. Если учетная запись заблокирована, нужно обратиться к администратору ИАС КХД.
Сбой в электропитании рабочей станции	Нет электропитания рабочей станции или произошел сбой в электропитании.	Рабочая станция выключилась или перезагрузилась.	Перезагрузить рабочую станцию. Проверить доступность сервера ИАС КХД по порту 80, выполнив следующие команды: — нажать кнопку «Пуск» — выбрать пункт «Выполнить» — в строке ввода набрать команду telnet ias_dwh.ru 80 — если открылось окно Telnet, значит соединение возможно. Повторить попытку подключения (входа) в ИАС КХД
Сбой локальной сети	Нет сетевого взаимодействия между рабочей станцией и сервером приложений ИАС КХД	Отсутствует возможность начала (продолжения) работы с ИАС КХД. Нет сетевого подключения к серверу ИАС КХД	Перезагрузить рабочую станцию. Проверить доступность сервера ИАС КХД по порту 80, выполнив следующие команды: — нажать кнопку «Пуск» — выбрать пункт «Выполнить» — в строке ввода набрать команду telnet ias_dwh.ru 80 — если открылось окно Telnet, значит соединение возможно. После восстановления работы локальной сети повторить попытку подключения (входа) в ИАС КХД.

6. Рекомендации по освоению

В разделе «Рекомендации по
освоению» указывают рекомендации по освоению и эксплуатации, включая
описание контрольного примера, правила его запуска и выполнения.

Рекомендуемая литература:

·  Oracle® Business Intelligence Discoverer
Viewer User’s Guide

·  Oracle® Business Intelligence Discoverer
Plus User’s Guide

Рекомендуемые курсы обучения:

·  Discoverer 10g: Создание запросов
и отчетов

В качестве контрольного примера
рекомендуется выполнить операции задачи «Визуализация отчетности», описанные в
п. 4.2. настоящего документа.

Ход
работы:

Задание 1.
Изучите
свой вариант руководства пользователя. Опишите его по следующему плану:

1) для
какого продукта, предназначено руководство пользователя (наименование, модель);

2)
основные технические характеристики продукта;

3)
основные разделы руководства пользователя (название раздела и краткое его
описание)

Задание 2.
Откройте 
документ «Образец руководства пользователя», заполните в нем первые разделы для
своего вымышленного программного продукта.

Сделайте
вывод
о проделанной работе.

Контрольные
вопросы:

1) Дайте
определения понятиям «руководство пользователя», «инструкция по эксплуатации»

2) Какие
основные разделы должно содержать руководство пользователя?

3) Какие
стандарты описывают Руководство пользователя Руководство оператора, Руководство
программиста, Руководство системного программиста?

4) Что
описывает раздел «назначение системы»?

5) Что
указывается в разделе «условия применения системы»?

6) Какая
информация содержится в разделе «Описание операций»?

Практическое занятие «Основы власти и стили руководства»

Контрольные вопросы и логические упражнения

1. Какие функции выполняет руководитель в организации?

2. Определите сроки и первоочередность вопросов, которыми занимается менеджер:

• каждый квартал;
• ежемесячно;
• еженедельно;
• ежедневно;
• по несколько раз в день.

1. Что должен делать руководитель для эффективного управления неформальной организацией?
2. Как соотносятся между собой власть, влияние, лидерство?
3. Каковы основные подходы к изучению проблемы лидерства?
4. Дайте определение власти.
5. Что такое харизма?
6. Является ли страх эффективным средством влияния?
7. Что такое разумная вера и как она чаще всего используется в организации?
8. В чем заключается смысл теорий X и У Д.Мак-Грегора?
9.  Обоснуйте утверждение: «Цели руководителя не должны противоречить глубоко укоренившимся ценностям исполнителя».
10. Если бы вы были руководителем низового звена, как бы вы предпочли влиять на высшее руководство, чтобы оно приняло одну из ваших идей?
11. Всегда ли демократический, ориентированный на человека стиль руководства оказывается эффективным?
12. Определите тип общения руководителя с подчиненными, если они обладают следующими характеристиками:

• не могут выполнить работу и не хотят брать ответственность;
• хотят взять на себя ответственность, но не в состоянии выполнить работу;
• могут выполнить работу, но не хотят;
• могут и хотят выполнить работу.

1. обоснуйте ваши действия по отношению к названным подчиненным. Действия должны включать:  1)формирование задачи;  2)разъяснение выполнения;  3)контроль
2. Какой из стилей руководства позволит оптимально и быстро решить возникшие трудности в отношениях между сотрудниками
3. Решите ситуацию. Вы являетесь руководителем крупной фирмы, занимающейся производством и сбытом продовольственных товаров. Вам предстоит:

• рассмотреть и утвердить план развития производственных мощностей на следующий год;
• проконтролировать результаты деятельности подразделений;
• подготовить ответные письма в адрес предприятий-партнеров;
• изучить опыт работы наиболее прогрессивных предприятий вашей отрасли.

Какие из перечисленных полномочий вы можете делегировать подчиненным в условиях дефицита времени и почему?

18. Выполните тест

Тест «Основы власти и стили руководства»

1. Из перечисленных менеджеров: 1. Генеральный директор и члены правления. 2. Руководители самостоятельных органов. 3. Руководители цехов. К высшему звену управления относятся:

1) 1, 2                          2) 2

3) 1, 2, 3                      4) 1

2. Ключевым фактором в любой модели управления являются:

1) люди

2) средства производства

3) финансы

4) структура управления

3. Процесс делегирования полномочий включает в себя передачу полномочий от старшего руководителя нижестоящим руководителям на выполнение специальных заданий. Какая ситуация свойственна этому процессу?

1) передаются полномочия и ответственность нижестоящему руководителю

2) передается ответственность нижестоящему руководителю

3) передаются полномочия нижестоящему руководителю, а всю ответственность продолжает нести старший руководитель

4) назначается новый, равный по рангу руководитель и ему передается вся ответственность

4. Для чего осуществляется делегирование своих полномочий другим руководителям?

1) для оптимального решения комплексной задачи

2) для сохранения «группового» стиля работы

3) для проверки квалификации рабочих

4) все перечисленное

5. Каково оптимальное число подчиненных?

1) чем больше подчиненных, тем легче работать

2) 15-30 человек

3) 7-12 человек

4) 3-5 человек

6. Какой из неформальных методов прогнозирования позволяет получать наиболее ценную информацию?

1) наглядная информация

2) промышленный шпионаж

3) письменная информация

4) информация в глобальных сетях

7. Какая последовательность приоритетов позволит фирме добиться успеха:

1) люди – продукция – прибыль

2) прибыль – люди – продукция

3) продукция – прибыль – люди

4) люди – прибыль – продукция

8. Какими основными чертами должен обладать такой архетип управляющего как «лидер»?

1) способность определить место сбоя и принять корректирующие меры

2) умение решать личностные конфликты, которые возникают при волевых решениях

3) быть общительным

4) умение общаться с людьми, способность распознавать потенциал каждого человека и заинтересовывать его в полном использовании этого потенциала

9 Какие существуют аспекты человеческой переменной в ситуационном подходе к управлению?

1) влияние

2) поведение отдельных людей, поведение людей в группах

3) характер поведения руководителя, функционирование менеджера в роли лидера

4) Все перечисленное

10. В чем заключается принцип единства управления?

1) у любого служащего (работника) может только один руководитель

2) полную и абсолютную ответственность за деятельность всего предприятия должен нести один человек

3) число лиц, находящихся в эффективном управлении лимитировано

4) ответственность за работу коллектива несет группа руководителей

11. Каким образом влияние через страх можно использовать в отношении квалифицированных работников?

1) запугивания снижением зарплаты

2) угрозой увольнения

3) угрозой понижения в должности

4) запугивая возможность ущемления самолюбия

12. Какого человека следует выбирать в качестве нового сотрудника в большинстве случаев?

1) человека, который симпатичен руководителю своими личностными качествами

2) человека, имеющего наилучшую квалификацию для выполнения фактической работы на занимаемой должности

3) кандидата, который представляется наиболее подходящим для продвижения по службе

4) кандидата, который имеет большие потенциальные возможности

13. Чем опасно чрезмерное число подчиненных?

1) потерей управляемости коллектива

2) разрастанием бюрократического аппарата

3) дублирование усилий

4) все перечисленное

14. Какой вид власти будет наиболее приемлем в исследовательской группе из высококвалифицированных специалистов?

1) традиции

2) харизмы

3) через страх

4) эксперта

15. Факторы, влияющие на индивидуальное поведение и успешность деятельности – это:

1) умственные и физические способности, ценности и взгляды

2) производительность

3) ценности и притязания, потребности

4) все перечисленное

Задание 1

1.Заполните таблицу, указав методы управления, характерные для известных стилей руководства.

	Стиль руководства	Методы управления
1
2
3

2.Укажите преимущества и недостатки различных стилей руководства.

Стиль руководства	Преимущества	Недостатки
Авторитарный
Демократический
Попустительский

ПРАКТИЧЕСКАЯ
РАБОТА № 2

Тема: «ОФОРМЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОГО
ДОКУМЕНТА

«ДОЛЖНОСТНАЯ
ИНСТРУКЦИЯ»».

Цель работы: составить и оформить документ в соответствии с
ГОСТ Р 6.30-2003.

В результате
занятия обучающийся должен закрепить следующие
знания:

 — об основных понятиях: цели, задачи  и  принципы 
документационного  обеспечения  управления;

-о классификации  документов;

-о требованиях  к  составлению  и  оформлению  документов;

и
умения:

-оформлять  документацию  в  соответствии  с  нормативной
базой, в т.ч. с использованием информационных технологий с использованием 1С
Документооборот, Бухгалтерия, Управление кадрами.

-использовать унифицированные формы документов.

Норма времени: 2 часа

Оснащение
рабочего места:

1. ГОСТ Р
   6.30-2003 «Унифицированные
   системы документации. Унифицированная система
   организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению
   документов».
2. Образцы документов

Средства
обучения:

1. ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные
системы документации. Унифицированная система
организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению
документов».

2. Басаков М.И. Делопроизводство (Документационное обеспечение
управления): учебник/М.И. Басаков, О.И. Замыцкова. – Изд. 6-е, испр. и дополн.
– Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 375, (1) с. – стр. 128-135

Порядок проведения
занятия:

1. Записать номер практической работы, тему и цель работы

2. Записать коротко предложенные задания

Практическая работа состоит из задания по составлению ОРД контрольных
вопросов.. В начале занятия следует повторить порядок составления и оформления
организационного документа «Должностная инструкция»

Задание:

Составить
должностную инструкцию для бухгалтера ЗАО «ЛИРА»
Павлову Н.А., директор фирмы Спиридонов А.В., остальные реквизиты укажите
самостоятельно.

Контрольные
вопросы:

1.     
Каковы функции организационных документов?

2.     
Основные виды организационных документов.

3.     
Каковы требования к содержанию и оформлению инструкции?

Образец

НАИМЕНОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ Индекс предприятия связи, почтовый адрес, № телефона, факса и т.д.

УТВЕРЖДАЮ Руководитель организации ________________ И.О.Фамилия «________»_____________ ____ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ
ИНСТРУКЦИЯ

____ 
_________ _______г.              № _____

бухгалтера

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая
должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и
ответственность бухгалтера «_____________» (далее —
«организация»).

1.2. Бухгалтер
назначается на должность и освобождается от должности в установленном
действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя
организации.

1.3. Бухгалтер
подчиняется непосредственно ______________ организации.

1.4. На
должность бухгалтера назначается лицо, имеющее:

1.4.1.
Бухгалтер I категории: высшее профессиональное (экономическое) образование и
стаж работы в должности бухгалтера II категории не менее 3 лет.

1.4.2.
Бухгалтер II категории: высшее профессиональное (экономическое) образование без
предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное
(экономическое) образование и стаж работы в должности бухгалтера не менее 3
лет.

1.4.3.
Бухгалтер: среднее профессиональное (экономическое) образование без
предъявления требований к стажу работы или специальную подготовку по установленной
программе и стаж работы по учету и контролю не менее 3 лет.

1.5. Бухгалтер
должен знать:

—
законодательные акты, постановления, распоряжения, приказы, руководящие,
методические и нормативные материалы по организации бухгалтерского учета имущества,
обязательств и хозяйственных операций и составлению отчетности;

— формы и
методы бухгалтерского учета в организации;

— план и
корреспонденцию счетов;

— организацию
документооборота по участкам бухгалтерского учета;

— порядок
документального оформления и отражения на счетах бухгалтерского учета операций,
связанных с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и
денежных средств;

— методы
экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности организации;

— правила
эксплуатации вычислительной техники;

— экономику,
организацию труда и управления;

— рыночные
методы хозяйствования;

—
законодательство о труде;

— правила и
нормы охраны труда.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ
ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Бухгалтер:

2.1.1.
Выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и
хозяйственных операций (учет основных средств, товарно-материальных ценностей,
затрат на производство, реализацию продукции, результатов
хозяйственно-финансовой деятельности, расчетов с поставщиками и заказчиками, а
также за предоставленные услуги и т.п.).

2.1.2.
Участвует в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение
финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов.

2.1.3.
Осуществляет прием и контроль первичной документации по соответствующим
участкам бухгалтерского учета и подготавливает их к счетной обработке.

2.1.4. Отражает
на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных
средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств.

2.1.5.
Составляет отчетные калькуляции себестоимости продукции (работ, услуг),
выявляет источники образования потерь и непроизводительных затрат,
подготавливает предложения по их предупреждению.

2.1.6.
Производит начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный,
региональный и местный бюджеты, страховых взносов в государственные
внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на
финансирование капитальных вложений, заработной платы рабочих и служащих,
других выплат и платежей, а также отчисление средств на материальное
стимулирование работников организации.

2.1.7.
Обеспечивает руководителей, кредиторов, инвесторов, аудиторов и других
пользователей бухгалтерской отчетности сопоставимой и достоверной бухгалтерской
информацией по соответствующим направлениям (участкам) учета.

2.1.8.
Разрабатывает рабочий план счетов, формы первичных документов, применяемые для
оформления хозяйственных операций, по которым не предусмотрены типовые формы, а
также формы документов для внутренней бухгалтерской отчетности, участвует в
определении содержания основных приемов и методов ведения учета и технологии
обработки бухгалтерской информации.

2.1.9.
Участвует в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой
деятельности организации по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях
выявления внутрихозяйственных резервов, осуществления режима экономии и
мероприятий по совершенствованию документооборота, в разработке и внедрении
прогрессивных форм и методов бухгалтерского учета на основе применения
современных средств вычислительной техники, в проведении инвентаризаций
денежных средств и товарно-материальных ценностей.

2.1.10.
Подготавливает данные по соответствующим участкам бухгалтерского учета для
составления отчетности, следит за сохранностью бухгалтерских документов, оформляет
их в соответствии с установленным порядком для передачи в архив.

2.1.11.
Выполняет работы по формированию, ведению и хранению базы данных бухгалтерской
информации, вносит изменения в справочную и нормативную информацию,
используемую при обработке данных.

2.1.12.
Участвует в формулировании экономической постановки задач либо отдельных их
этапов, решаемых с помощью вычислительной техники, определяет возможность
использования готовых проектов, алгоритмов, пакетов прикладных программ,
позволяющих создавать экономически обоснованные системы обработки экономической
информации.

3. ПРАВА

3.1. Бухгалтер
имеет право:

3.1.1.
Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих
должностных обязанностей.

3.1.2. Повышать
свою квалификацию.

3.1.3.
Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его
деятельности.

3.1.4.
Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения
по вопросам своей деятельности.

3.1.5. Получать
от работников организации информацию, необходимую для осуществления своей
деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

4.1. Бухгалтер
несет ответственность:

4.1.1. За
неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных
настоящей должностной инструкцией, — в соответствии с действующим трудовым
законодательством.

4.1.2. За
правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, — в
соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным
законодательством.

4.1.3. За
причинение материального ущерба — в соответствии с действующим
законодательством.

4.1.4. За
нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной
безопасности и техники безопасности, установленных в организации.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим
работы бухгалтера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового
распорядка, установленными в организации.

5.2. В связи с
производственной необходимостью бухгалтер может направляться в служебные
командировки (в т.ч. местного значения).

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии
с _______________________

_________________________________________________________________________________

(наименование, номер и дата документа)

СОГЛАСОВАНО

Юрисконсульт          ____________ ___________________

                                                 
(подпись)                               
(Ф.И.О.)

«___»__________ _______ г.

С инструкцией ознакомлен: _____________ ___________________

                                                                
(подпись)                           
(Ф.И.О.)

«___»__________ _______ г.

Ключевые
теоретические положения

1. Власть в
организации.

2. Каналы власти.

3. Понятие лидерства.

4. Лидерство и
руководство. Лидер и менеджер.

5.
Личностный, поведенческий, процессный
и ситуационный подходы к лидерству.

6. Типы и функции
лидеров.

7. Стили лидерства
и руководства.

8. Качества и черты
личности лидера.

Упражнения

Ситуация 1

Вы
лидер в своей команде на протяжении
многих лет, но появ­ляется молодой
перспективный сотрудник, который
разрабатыва­ет интересные проекты.
Ему требуется ваша поддержка. Вы види­те,
что этот человек явно стремится занять
ваше место.

В
очередной раз, когда он обратился за
помощью, вы говорите: …

Ситуация 2

Вы
начальник СМУ. К вам на прием пришел
бригадир бригады № 3 с жалобой на
неоднократные срывы дисциплины. Причина
кроется в том, что неформальным лидером
является абсолютно недисциплинированный
работник, который «вносит смуту в умы»
остальных членов бригады, и те то не
являются на работу вообще, то самовольно
уходят, то в рабочее время распивают
спиртные на­питки и
т.д.

Вы говорите: …

Ситуация 3

Вы
— начальник торговой компании. Бухгалтер
компании пользу­ется авторитетом в
коллективе (т.е. является неформальным
лиде­ром). Ваши сотрудники предпочитают
высказывать свои идеи сна­чала главному
бухгалтеру, а потом уже вам. Вам это не
нравится.

Вы вызываете
главного бухгалтера и говорите: …

Ситуация 4

1.
Смоделируйте ситуацию, при которой
человек обладает чем-то одним: либо
властью, либо влиянием, либо авторитетом,
либо лидирует, но не имеет ни одного из
трех оставшихся качеств из тех, которые
были названы. Какая из смоделированных
ситуаций наиболее типична?

2.
Может ли руководитель, обладающий
властью, но не являю­щийся лидером,
успешно справляться со своими
обязанностями? Почему? Приведите примеры
исходя из собственного опыта. Что можно
сделать, чтобы исправить ситуацию?

3.
Какие из современных лидеров вам больше
всего нравятся? Проанализируйте их
поведение. Есть ли общее между вашим
по­ведением и поведением этих лидеров?
В чем различия? Какие чер­ты вы бы
хотели перенять у этих лидеров? Поможет
ли это вам в формировании поведения
современного менеджера? Почему?

4.
Каким должно быть поведение современного
лидера? Зави­сит ли это от призвания,
миссии или целей организации? Почему?
Зависит ли поведение лидера коммерческой
фирмы от характера специализации этой
фирмы? В случае положительного ответа
оп­ределите черты, свойственные лидеру
финансовой компании. При­ведите
примеры.

5.
Может ли менеджер быть одновременно
ориентирован на за­дание и на работника?

6.
Какие формы поведения лидера из числа
описанных в лите­ратуре вы можете
назвать? Какие формы, которые нигде не
были названы, вы можете привести
дополнительно?

7.
Приведите примеры ситуаций, при которых
поведение под­чиненных заставляет
лидера кардинально менять свое поведение.
Можно ли считать его хорошим лидером?

8.
Часто шеф отсутствует, а его заместитель
на месте. Значит ли это, что шеф вовсе
не нужен?

Тесты для
закрепления теоретического материала

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Практическая работа № 2 «Составление руководства системного администратора».

Тема занятия: Составление руководства системного администратора ПП.

Цель выполнения задания: научиться создавать и редактировать руководство системного администратора для ПП.

Оборудование (приборы, материалы, дидактическое обеспечение) Инструкционные карты, мультимедийные презентации, персональные компьютеры.

ОСНОВНЫЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Типовая структура руководства системного программиста.

Общие сведения о программе.

1. Структура программы.

2. Настройка программы.

3. Проверка программы.

4. Дополнительные возможности.

5. Сообщения системному программисту.

Приблизительная современная структура руководства системного администратора:

1. Общие сведения о программе (комплексе).

2. Архитектура и принципы функционирования.

3. Системные требования.

4. Установка программы (комплекса).

5. Административная консоль и работа с ней.

6. Файл конфигурации. Составление и правка.

7. Обязательная начальная настройка программы (комплекса).

8. Проверка правильности функционирования программы (комплекса).

9. Мероприятия по текущему обслуживанию программы (комплекса).

10. Оптимизация работы программы (комплекса).

11. Аварийные ситуации и способы их устранения.

Особенности

Если речь идет о сложных программных или аппаратно-программных комплексах, то системный администратор — это квалифицированный специалист, которому приходится принимать нетривиальные решения. Чтобы удовлетворить его потребности в информации, составителю документации необходимо понимать, как мыслит его читатель, что и в какой момент может его заинтересовать, какая подробность изложения материала будет достаточной для него. Поэтому разрабатывать руководство системного администратора должен либо его коллега, имеющий к тому же навыки технического писателя, либо технический писатель, имеющий хотя бы небольшой опыт работы системным администратором.