Обновлено: 18.05.2023
Общество в процессе своего развития вырабатывает определённые нормы культуры и морали. Так, люди установили, что в разговоре необходимо употреблять одни фразы и нельзя использовать другие. Совокупность норм и правил речевого общения между собеседниками образует понятие речевого этикета.
Речевой этикет начинает действовать уже при встрече двух людей. Обычно люди приветствуют только тех, с кем хорошо знакомы. Но нельзя забывать о том, что с соседями, с которыми не общаешься, тоже нужно здороваться. Это наиболее распространённая ошибка среди молодёжи. За пределами школы нельзя игнорировать учителей, а в школе лучше поздороваться даже с теми учителями, которые преподают в других классах.
Существует ряд правил, которые определяют, кто из двух людей должен поздороваться первым. Так, например, мужчина первым здоровается с женщиной, а младшие всегда приветствуют старших. Опоздавший человек должен не только первым поздороваться с тем, кто его ждёт, но и сразу же принести свои извинения.
В обществе действует строгий разговорный этикет. Изначально с людьми, с которыми только познакомился, нужно вести диалог на вы. Конечно, нельзя использовать ненормативную и жаргонную лексику. Не стоит рассказывать все подробности своей жизни в первые же минуты знакомства, когда никто об этом не просил. Нельзя перебивать другого человека, ведь важно не только уметь красиво говорить, но и слушать собеседника. Лучше избегать личных и нетактичных вопросов: всё, что человек захочет рассказать о своей жизни, он поведает сам.
Таким образом, знание элементарных правил речевого этикета поможет прекрасно зарекомендовать себя в обществе. Невежливость, нетактичность, нахальность в разговоре всегда воспринимаются окружающими людьми как признак необразованности, глупости и невоспитанности. Каждый вежливый человек должен в беседе придерживаться речевого этикета, выработанного за долгие века.
Вариант 2
В современном мире каждый день люди взаимодействуют с окружающим миром. Это могут быть дружеские, семейные, деловые, отношения. Правильность подачи речи поможет выстроить хорошие связи, и принести пользу, в той или иной ситуации. Каждый человек обязан знать основные правила речевого этикета.
Речевой этикет является регулятором общения, выстраивающий необходимые рамки и ограничения, в соответствии с возрастом и деловым статусом.
В правилах речевого этикета существуют обязательные запреты, а также рекомендации. Некоторые из них следует озвучить.
1. Язык, произносимый человеком в том или ином обществе, должен быть четким и правильным, соответствуя определенным нормам.
2. Точность в произношении терминов.
3. Выбор определенного тона речи, уместного в сложившейся ситуации.
3. Неправильная, агрессивная жестикуляция.
4. Неразборчивость речи.
Уважение и доброе отношение к собеседнику главные правила при общении.
Следует разобрать основные примеры применения речевого этикета.
Когда люди здороваются, идет обмен вежливым приветствием. Таким как: доброе утро/день/вечер, здравствуйте, привет, разрешите обратиться и прочее. Приветствие идет в соответствии с возрастной категорией и близостью отношений. Первыми здороваются: люди младшего возраста; мужчины, обращаясь к женщинам; служащие ниже рангом.
Главное в беседе – это вежливость. Вежливость общения заключается в тональности и умении слушать своего собеседника. Спокойный, дружелюбный тон поможет установить крепкую связь в общении.
Не следует вступать в споры, связанные с политикой и религией, это является дурным тоном, рождающим конфликт и дальнейший разлад. В целом, споры на любую тему не приведут к положительному общению и хорошему итогу разговора. Их стоит избегать.
Еще одним правилом речевого этикета является скромность. В разговоре скромное поведение является хорошей чертой для окружающих. О себе не начинают беседу первыми, это показывает явное высокомерие и преувеличение своего внутреннего эго. Это может проявиться и в случае, где собеседник подавляется большим багажом знаний. В таком случае могут унизиться умственные способности человека, с которым вы общаетесь, от этого сама беседа будет нести отрицательный характер.
Русский язык 7 класс
Популярные сегодня темы
В различных водоемах постоянно присутствуют большие и маленькие плавучие средства. Какие-то суда перевозят пассажиров, другие транспортируют грузы. Кажется невероятным, что гигантским многото
Одной из важнейших проблем медицины на данный момент являются инфекционные заболевания, которые до настоящего времени остаются самым распространенным видом болезней человека
Художник Сайкина Александра Васильевна не зря заслужила большое признание среди любителей живописи еще при жизни. Она всю жизнь очень много трудилась. Окончила художественный институт
Обычному человеку наверное мало, что известно о таком климатическом поясе, как тундра. Большинство вообще считают, что это голые промерзшие земли, на которых нет ни животных, ни растений.
Люксембург является наследственной конституционной монархией. Согласно конституции 1868 года, исполнительная власть делится между Великим Герцогом и Кабинетом, возглавляемым премьер-министром
Роза – это красивейший цветок на земле из рода шиповников. Первые розы стали выращивать еще в Древней Греции и в Древнем Риме.
Ты, наверное, уже не раз замечал, что даже совсем незнакомые люди, с которыми мы невольно общаемся в транспорте, в магазине, в поликлинике и других общественных местах, могут оказать огромное влияние на твоё настроение. Дерзкие слова, хамство, ругань ни у кого не вызывают положительных эмоций. Но, тем не менее, довольно часто мы наблюдаем неуважительное отношение людей друг к другу.
Неизвестно, по какой причине некоторые люди употребляют дурные слова. Они знают, что поступают плохо, что выглядят некрасиво, но всё равно засоряют свою речь этими словами. Дети любят подражать взрослым и, стараясь казаться взрослее, тоже произносят некрасивые, грязные, нецензурные слова. И на взрослых людей, и в особенности на детей, смотреть в таких ситуациях всегда очень горько и неприятно. А если уж человек стремится быть красивым и нравиться окружающим, то такое речевое хулиганство, кроме недоумения и различных неприязненных чувств, ничего вызвать просто не может.
Наверное, в своём окружении вы уже встречали людей, которые буквально через слово вставляют в речь так называемые слова-сорняки: блин, значит, как бы, вроде, так сказать. Это плохая привычка, потому что слова-сорняки не только засоряют нашу речь — они делают её бедной и невнятной.
✏ Помни: русский язык богат и выразителен — чтобы высказать всё, о чём ты думаешь и что ты чувствуешь, в нём всегда найдутся точные и красивые слова. Твоя речь должна быть не только понятной, но и приятной, необидной для окружающих.
Запомни основные правила речевого этикета:
• Разговаривая, обращай внимание на интонации своего голоса. Добрый и ласковый голос всегда располагает людей, а грубые и недоброжелательные интонации в голосе могут обидеть и оттолкнуть.
• Чтобы с тобой было интересно и приятно разговаривать, никогда не употребляй дурных и тем более нецензурных слов.
• Говори спокойно, не повышай голоса, как бы ты ни был взволнован, обрадован или огорчён.
• Помни, что искусство общения с людьми, наряду с умением вести разговор, включает в себя и умение внимательно слушать своего собеседника.
• Поскольку устная речь неразрывна с жестами, следи за тем, чтобы твоя жестикуляция не была слишком энергичной или навязчивой: не хватай собеседника за лацканы пиджака, не тереби его пуговицы, не похлопывай по плечу, не толкайся и не размахивай руками во время разговора.
• Употребляй только те слова, значение которых тебе понятно.
• Не засоряй свой язык словами-сорняками.
Речевой этикет — это уважение к людям, выраженное в словах.
Вся наша жизнь подчиняется правилам. Например, правила регулируют дорожное движение и поведение в школе. Письменная и устная речь также имеет свои правила. Без них люди разговаривали бы безграмотно и невежливо.
Еще в детстве человек постигает основные правила речевого этикета, которые позволяют сделать общение с окружающими легким и приятным. О правилах речевого этикета пишут книги и статьи, но большинство людей познают эти правила на собственном опыте, наблюдая за тем, как ведут себя другие люди.
Известные правила речевого этикета, знакомые всем, заключаются в следующем:
Это лишь малая часть сложившихся в обществе правил речевого этикета, которые необходимо соблюдать для того, чтобы успешно вести беседу.
Правила речевого этикета могут существенно отличаться в зависимости от места проживания собеседников. То, что считается вежливым и уместным в одном государстве, вполне может показаться грубым и неприятным жителю другого уголка земли.
Соблюдая правила речевого этикета человек учится вести приятную и интересную беседу.
Что такое речевой этикет?
Если говорить кратко: под речевым этикетом принято подразумевать умение общаться вежливо и тактично.
Если в повседневной жизни вы будете постоянно пользоваться этими правилами, то без труда сможете выстроить хорошие отношения с коллегами, соседями, родственниками, партнёрами, друзьями и т. д.
Говоря коротко, речевая культура поведения – это не только свод определённых норм. Это ещё и повседневное общение. В некотором роде это также лакмусовая бумага, позволяющая при первом общении определить то, насколько грамотен человек, вежлив, тактичен. Уровень речевого этикета помогает оценить социальный статус и уровень развития человека.
Невзирая на то, что в каждой стране, в любой культуре действуют свои правила, которые и помогают нам понять, что это за человек, очень сложно обозначить все правила этикета речи – так их много.
Основные правила речевого этикета
- приветствовать собеседника правильно и в соответствии с ситуацией;
- обязательно прощаться;
- благодарить за предложенную помощь;
- извиняться.
Такие нормы многие усвоили в раннем возрасте. Но с годами человек вырабатывает собственные правила речевого этикета, которым и стремится следовать неукоснительно. В чём это выражается? Вовсе не в том, что взрослые могут нагрубить собеседнику или произнести нехорошее слово. Совсем не так! С приобретением опыта человек учится вежливо поддерживать разговор даже при том условии, что он мало знаком с темой.
Тут важно резко не прерывать беседу и не отказываться от неё. Это некультурно! Также с годами мы учимся грамотно и корректно высказывать свою точку зрения. Даже если она не совпадает с общепринятыми мерками, важно донести её вежливо.
Рекомендуем прочитать: Правила этикета за столом и приема пищи
Основные этапы каждой речевой ситуации
- Вступление (или приветствие).
- Основная часть.
- Заключение.
Также не существует единых формул общения и в основной части разговора. Тут многое зависит от ситуации, целей беседы и множества иных факторов. Чтобы определиться с линией поведения и правилами речевого этикета, нужно знать факты, то есть самого собеседника и суть разговора.
Принципы речевого этикета
Речевой этикет базируется на определённых принципах. Ничего сложного в их постижении нет, поскольку всё это общепринятые моральные устои и ценности.
Соответственно, при ведении любой беседы стоит опираться на уважительное отношение к собеседнику, не перебивать его, не повышать голос, не кричать, не оскорблять, не говорить параллельно.
- краткость;
- вежливость;
- точность;
- грамотность;
- уместность.
Вот основные слагаемые успешного общения в деловой среде и в обыденном межличностном взаимодействии.
Доброжелательность и готовность к взаимному сотрудничеству – вот азы этикета. Если вы будете следовать этим законам, то приятное общение вам гарантировано. Ко всему прочему, такой подход обеспечивает возможность чётко договариваться о продуктивном сотрудничестве.
Немаловажно уметь подбирать фразы, которые уместны в той или иной ситуации. При этом требуется учитывать социальный статус и возраст собеседника. Не забывайте и то, насколько вы с ним знакомы.
Также ваша речь всегда должна быть наполнена смыслом. Пустые фразы, за которыми ничего не стоит, — это явное проявление неуважения к собеседнику. Старайтесь избегать их употребления. Пусть ваша речь будет информативной.
Что касается грамотности, то это условие является одним из наиболее важных. Чтобы прослыть культурным человеком, стоит правильно употреблять слова в зависимости от их значения и контекста беседы. Не забывайте об ударениях. К сожалению, многие люди грешат тем, что даже в самых простых словах смещают акцент не на те гласные.
Краткие, но важные требования речевого этикета
Это только самые важные, основные правила речевого этикета. Используйте их в своей повседневной жизни, и она станет приятнее и проще!
Читайте также:
- Положение земли в солнечной системе кратко
- Сценки для подготовительной группы про школу
- Гимнастика в кроватках после сна в детском саду младшая группа
- Требования охраны труда при производстве внутренней уборки пассажирского вагона кратко
- Развитие единого образовательного пространства стран снг кратко
| Речевой этикет:под речевым этикетом принято подразумевать умение общаться вежливо и тактично.
-Речевые запреты, позволяющие избежать конфликтной ситуации и наладить комфортность общения включают:
1)Запрет на тональность (пренебрежение, сюсюкание);
2)Запрет на выражения (грубые, оскорбляющие);
3)Запрет на жесты (устрашение, обида); 4)Запрет на голос (заикание, неразборчивость).
— Заповеди общения и частные случаи Основные заповеди успешного и продуктивного общения, основные положения речевого этикета:
1)Избегайте многословия и речевого однообразия;
2)Говорите просто, понятно, доступно; Знайте, зачем и о чем говорить;
3)Умейте находить общий язык с каждым человеком;
4)Вежливость – основа успеха в любой сфере жизнедеятельности человека; 5)Умейте слушать.
-Частные случаи применения правил этикета:
Установление контакта связанно с этичным и добрым обращением к окружающим. Основным словом а данном случае должно быть «здравствуйте», «приветствую», «добрый день/утро/вечер». Для привлечения внимания допускается использование фраз: «позвольте обратиться», «извините» и др. Обращение к оппоненту. Более уместным в настоящее время считается обращение по имени и отчеству, занимаемой должности. Не допускается указание на личностные характеристики коммуниканта – его пол, возраст, веру и прочие; Завершение контакта должно оставлять о повествующем положи-тельное впечатление. Считается важным не только вежливо попрощаться, но и оставить слова благодарности, теплую атмосферу дальнейшего сотрудничества или диалога.
Правила речевого этикета (доклад, 7 класс)
Опубликовано: 2 марта 2017 года
Вся наша жизнь подчиняется правилам. Например, правила регулируют дорожное движение и поведение в школе. Письменная и устная речь также имеет свои правила. Без них люди разговаривали бы безграмотно и невежливо.
Еще в детстве человек постигает основные правила речевого этикета, которые позволяют сделать общение с окружающими легким и приятным. О правилах речевого этикета пишут книги и статьи, но большинство людей познают эти правила на собственном опыте, наблюдая за тем, как ведут себя другие люди.
Известные правила речевого этикета, знакомые всем, заключаются в следующем:
- Утро начинается с того, что мы говорим: «Доброе утро!».
- При встрече следует поприветствовать знакомого человека. Обычно говорят «Привет», «Здравствуйте», «Добрый день» и тп.
- Отвечая на телефонный звонок все говорят «Алло», «Слушаю» или «Да».
- Поблагодарить за подарок или услугу можно словами «Спасибо» или «Благодарю».
- Для извинения подойдет «Извините» или «Прошу прощения».
- Человеку, который чихнул желают здоровья: «Будь здоров!».
- Прощаясь, люди произносят «Пока», «Всего хорошего» «До завтра», «Увидимся».
Это лишь малая часть сложившихся в обществе правил речевого этикета, которые необходимо соблюдать для того, чтобы успешно вести беседу.
К старшим или плохо знакомым людям принято обращаться на «Вы», а местоимение «ты» подходит для друзей, сверстников или младших товарищей. Речевой этикет сильно разнится в зависимости от обстановки, культурного уровня и степени знакомства собеседников. Близкие друзья при встрече говорят друг другу «Привет», а вот говорить так малознакомому человеку – неприлично.
Не стоит кричать при разговоре, слишком сильно жестикулировать или перебивать собеседника. Не способствует нормальному построению беседы и употребление грубых, бранных или заведомо непонятных собеседнику слов. Из своей речи, по возможности, надо исключить так называемые «слова-паразиты»: «ну», «как бы», «короче», «типа» и тп.
Правила ведения разговора меняются с течением времени. Некоторые обращения и словесные обороты, характерные для 19 века, в наши дни считаются безнадежно устаревшими. К примеру, сейчас никто не употребляет обращение «Ваше высокопревосходительство», а раньше так именовали чиновников высшего класса.
Правила речевого этикета могут существенно отличаться в зависимости от места проживания собеседников. То, что считается вежливым и уместным в одном государстве, вполне может показаться грубым и неприятным жителю другого уголка земли.
Соблюдая правила речевого этикета человек учится вести приятную и интересную беседу.
Еще по теме …
Правила речевого этикета
4.3
Средняя оценка: 4.3
Всего получено оценок: 379.
Обновлено 25 Октября, 2021
4.3
Средняя оценка: 4.3
Всего получено оценок: 379.
Обновлено 25 Октября, 2021
Мы живём в обществе, где существуют определённые правила, которые соблюдают все воспитанные люди. Установленный порядок существует и в поведении: он называется этикетом. Наша жизнь проходит в общении друг с другом: беседуем, пишем сообщения, разговариваем по телефону или видеосвязи. При этом тоже существует определённый порядок — правила речевого этикета.
Ситуация речевого этикета
Наше общение напрямую зависит от того, с кем мы разговариваем, в каком месте и с какой целью. К одним людям обратимся с приветствием Здравствуйте!, другому скажем Привет!, а третьему просто пожмём руку. Это зависит от возраста собеседника и от того, как хорошо мы знакомы.
Учитывая личность собеседника, обращение может быть Ты или Вы. Ты говорят ровесникам и близким родственникам. На Вы обращаются ко всем взрослым людям
Слово «etiquette» переводится с французского языка как «этикетка, обёртка». На приёмах при дворе короля Людовика XIV раздавали карточки — этикетки, на которых были написаны правила поведения. Все воспитанные люди обязаны были их соблюдать.
Правила устного общения
Любой разговор начинается с приветствия. Выбираем слова в зависимости от того, с кем беседуем. Имеет значение очерёдность: младший первым приветствует старшего, мужчина — женщину.
Основная часть разговора зависит от цели общения. Обсуждаются вопросы, передаётся информация, просьбы.
В завершение разговора используются слова прощания и пожелания удачи. Высказывается удовлетворение от беседы, а может, недовольство.
С этикетом связано много интересных фактов. У каждого народа свои правила этикета. В России, уходя из гостей, обязательно прощаются, а в Англии принято уходить не попрощавшись. Даже существует поговорка: «Уйти по-английски», значит, не предупредив хозяев.
Привычное для нас приветствие здравствуйте — это пожелание здоровья. Наши предки считали, что здоровье — самое главное, чтобы показать хорошее отношение к собеседнику, желали не болеть.
Этикет телефонного разговора
При разговоре по телефону действуют особые правила:
- Первым начинает общение тот, кому звонят. Он говорит: «Слушаю» или «Алло», значит, готов выслушать собеседника.
- Обязательно нужно поздороваться и представиться, даже если вы уверены, что номер определился.
- Если вы заняты, нужно вежливо попросить перезвонить позже.
Правила письменного общения
Когда мы пишем друг другу сообщения в гаджетах, это тоже разговор, но в письменной форме. И для него существуют свои правила речевого этикета. В начале обязательно нужно поздороваться, даже если сообщение будет кратко выражать какую-то просьбу. Заканчивая писать, не забываем поблагодарить, если это была просьба, и попрощаться.
Не принято в письменном сообщении сокращать слова. Собеседник может неправильно понять, что хотели сказать, в результате получится недоразумение. Вежливый человек, даже при написании СМС или сообщения в мессенджерах, всегда обращает внимание на грамотность. Мало того, что может исказиться смысл, собеседник, возможно, примет это за неуважение к себе.
В докладе на тему речевого этикета для 4 класса можно рассказать о том, что для выступления с сообщением существуют свои правила. Это тоже речевой этикет. Насколько интересным будет доклад, зависит не только от того, о чём он, но и как его представили. Лучше, если это будет пересказ своими словами, с личными комментариями о впечатлениях от того, что узнали.
Что мы узнали?
Необходимо помнить следующие сведения об этикете: учитывать ситуацию общения, начинать устную беседу с приветствия, а заканчивать благодарностью, в письменных сообщениях не использовать сокращения. Соблюдая эти правила, каждый может стать вежливым человеком, с которым приятно общаться.
Тест по теме
Доска почёта
Чтобы попасть сюда — пройдите тест.
-
Давид Сулейманов
9/10
Оценка статьи
4.3
Средняя оценка: 4.3
Всего получено оценок: 379.
А какая ваша оценка?
Речевой этикет — важная часть жизни любого сообщества. Он помогает поддерживать баланс между информативной и эмоциональной составляющей коммуникации, делает общение понятным и приемлемым для представителей разных культур и социальных групп. Нормы вербального поведения распространяются как на повседневную жизнь, так и на деловую сферу, предписывают сценарии общения для торжественных случаев и скорбных ситуаций.
Основные понятия речевого этикета
Вербальной этикой называется комплекс речевых средств и принципов их использования в различных ситуациях. В некоторых случаях степень овладения правилами общения служит маркером для определения профессиональной пригодности человека. Это касается врачей, юристов, педагогов, государственных служащих, журналистов, менеджеров и иных специалистов, чья деятельность сопровождается общением с людьми.
Овладение данным искусством невозможно без широких познаний в области лингвистики, культурологии, психологии, а иногда и этнографии, поскольку правила речевого общения часто определяются национальными традициями. Это особенно касается народов, сохранивших аутентичный уклад жизни.
Разновидности и взаимосвязь с культурой
Учтивость, дружелюбие, терпение и сдержанность в общении с окружающими — таковы признаки высокой внутренней культуры. Владеющий ею человек уверенно чувствует себя в обществе, легко входит в контакт и может поддержать светскую беседу на любую тему. Его речь осмыслена, точна, выразительна, грамматически правильна. Поэтому она понятна собеседникам. Такую речь принято называть нормированной, т. е. соответствующей принятым правилам произношения.
Формы реализации речевых норм этикета в некоторой степени зависят от культурно-языковой среды того или иного общества: формулы уважительного обращения к старшим по возрасту или статусу, приветствия и прощания происходят из древних ритуальных практик и имеют особое значение для представителей данного народа. Человек, не знакомый с особенностями национального этикета, может попасть в неприятную ситуацию и предстать в образе неуважительного невежи.
Таким образом, культура и речь человека находятся в прямой взаимосвязи. Соблюдение правил вежливого общения невозможно без наличия знаний об этических и моральных нормах, признанных в обществе.
Существует несколько стилей вербальной этики. Среди них:
- Деловой. Применяется на официальных мероприятиях, где участники не знакомы друг с другом: конференциях, переговорах, выставках и т. д.
- Повседневный. Наиболее распространенный тип этикета, понятный и воспроизводимый каждым интеллигентным, образованным человеком. Уместен в любых стандартных ситуациях.
- Редкие виды этикета (религиозный, военный, дипломатический). Изучается и применяется в обособленных социальных или профессиональных группах.
Функции речевого этикета
Нормирование вербального общения несет в себе ряд функций, необходимых для поддержания баланса в обществе. Это:
- Установление и поддержание контакта. Вежливый человек легче знакомится с новыми людьми и обрастает социальными связями.
- Демонстрация уважения. Формулы приветствия и прощания, обращения, извинения, сочувствия подчеркивают социальную иерархию и помогают избежать неуместного панибратства.
- Регуляция поведения. Четкие правила и границы делают общение более понятным и предсказуемым, снимают напряжение и закрепляют социальную роль каждого участника взаимодействия.
- Профилактика конфликтов. Вежливое обращение призвано сглаживать углы в конфликтных ситуациях, а при начавшейся ссоре позволяет закончить ее с наименьшими потерями.
Главные правила
Что такое речевой этикет в современном русском языке, известно каждому воспитанному человеку. Кратко список его правил выглядит так:
- Мимика и жестикуляции должны быть умеренными и понятными собеседнику.
- Недопустимо нарушать личные границы другого человека, сокращая дистанцию общения.
- Сдержанность в эмоциях не означает отсутствие доброжелательного настроя.
- В разговоре следует демонстрировать интерес к собеседнику и его точке зрения.
- Лучше избегать спорных ситуаций, но, если это невозможно, нужно исключить неодобрительные оценки оппонента и категоричность собственных высказываний. Несогласие лучше выразить молчанием, переводя разговор на другую тему.
- Не стоит навязчиво выспрашивать подробности личной жизни собеседника, если он избегает этих тем. Распространяться о себе также не следует.
- В беседе с несколькими участниками внимание должно быть равномерно распределено между всеми людьми. Лучшие темы — нейтральные: о животных, погоде, путешествиях.
- Юмор — как пряность, использовать его нужно аккуратно. Но легкая, всем понятная шутка поможет выйти из щекотливой ситуации. Юмор и сарказм — не одно и то же.
- Грубые слова и просторечия должны быть исключены.
- Периодичность и временные рамки общения должны быть приемлемы для всех участников общения.
Деловое общение
Умение выстроить его грамотно является залогом эффективного продвижения в карьере. Оно важно как при работе в крупных корпорациях, так и для индивидуальных предпринимателей, число которых растет день ото дня.
Повседневная культура речевого этикета на деловых встречах приемлема только в той ситуации, когда оба собеседника привыкли придерживаться этого стиля общения. В противном случае он будет расценен как фамильярность, что приведет к потере уважения и срыву сотрудничества. Деловой этикет позволят сохранить баланс между субординацией и вежливой вовлеченностью.
Принципы речевого делового этикета
Главным отличием такого стиля общения является отсутствие в нем личных тем. Здесь исключены фамильярность, флирт, навязчивость. Только пунктуальность, честность и обязательность, располагающая вежливость и беспристрастная учтивость.
Основной целью такого общения должно быть достижение контакта и взаимопонимания между участниками.
Принципы делового этикета таковы:
- Фразы и манеры соответствуют ситуации.
- Речь ясна всем присутствующим.
- Информация достоверна.
- Участники внимательны, корректны и почтительны по отношению друг к другу, настроены на продуктивное общение.
- Согласованность регламента.
- Элементы коммуникации выстроены с соблюдением субординации.
Основные этапы
Структура деловой беседы выглядит следующим образом:
- Приветствие. Первым здоровается с другим участниками младший по статусу или возрасту.
- Диалог, выстроенный с соблюдением принципов вежливости и учтивости.
- Разрешение конфликтов. Конструктивный диалог, сглаживание острых углов.
- Рутинное взаимодействие. Решение повседневных задач.
- Подведение итогов и прощание.
Деловое общение по телефону также имеет свои правила. Согласно им, разговор должен начинаться с приветствия и представления звонящего. При этом обязательно упоминание его должности и названия организации. Информация должна подаваться в краткой, лаконичной форме, последовательно и без отвлечения на сторонние темы. Яркая эмоциональная окраска лишает переговоры конструктивности.
В спокойной, неторопливой беседе проще найти точки соприкосновения и определить пути решения сложных ситуаций. В конце переговоров следует подвести итоги и попрощаться.
Повседневная речь
Повседневная языковая практика также выстроена на принципах поддержания социальной иерархии. Любой разговор начинается с приветствия, причем младший первым здоровается со старшим, мужчина — с женщиной, молодая девушка — со взрослым мужчиной, младший по должности — со старшим.
По форме приветствие классифицируется как:
- указание времени (Доброе утро!);
- пожелание здоровья (Здравствуйте!);
- эмоция (Рад встрече!);
- выражение уважения (Мое почтение!);
- специфическая форма (Здравия желаю!).
Основная часть разговора может строиться по трем сценариям: рабочий, торжественный или скорбный. На тип ситуации указывают различные речевые формулы, произносимые собеседниками («Примите наши соболезнования», «Разрешите вас поздравить!», «Я бы вам посоветовал» и т. д.).
Заканчивать общение принято прощанием с пожеланием всего наилучшего.
Правила речевого этикета для разных социальных групп
Внутри каждой социальной группы тоже существует свой речевой этикет. На его формирование оказывает влияние комплекс факторов, среди которых:
- пол;
- возраст;
- образование;
- профессия;
- материальный достаток;
- иерархический статус собеседников.
Частые нарушения и ошибки
С ошибками в речевом поведении может столкнуться каждый. К наиболее частым из них относятся:
- Использование неуместных выражений, сквернословие, употребление ненормативной лексики.
- Нарушение ритуалов (не поздоровался, не поблагодарил, не извинился и пр.).
- Присутствие в речи жаргонизмов («ваще», «чумовой», «улет» и т. д.).
- Сарказм, приказной тон, грубость, невежество, отсутствие эмпатии по отношению к собеседнику.
- Упоминание о присутствующем человеке в третьем лице.
Таким образом, нормы речевого этикета применимы в любых ситуациях: от повседневной рутины до обмена опытом на международных конференциях или дипломатических переговорах. Основные правила предписывают использование при разговоре спокойного тона, дружелюбного настроя, общепринятой лексики и поддержание субординации между собеседниками.