Все, кто сейчас чувствует усталость, могут немного выдохнуть. Через пару дней начинаются долгие выходные, за которые можно будет перезагрузиться. Эта статья для руководителей, которые хотели бы помочь своим сотрудникам справляться с большими нагрузками и не допускать выгорания.
Редакция WEEEK поговорила с Игорем Логиновым, владельцем ГК Clever bros. , о первых признаках выгорания у сотрудников и о том, как руководителю действовать в таких случаях.
Только внимательный руководитель может распознать первые признаки выгорания у сотрудника
За 20 лет руководства я много раз видел, как выгорают сотрудники. Сначала снижается эффективность работы, а затем у человека меняется настроение – нет энтузиазма и блеска в глазах, появляются первые следы безразличия к своим задачам и делам коллег.
По моим наблюдениям, выгорание происходит через 3-5 лет после того, как сотрудник приходит в компанию. Первые 1-2 года человек активно погружается в дела компании, изучает продукты. Он максимально заинтересован и вовлечен. Потом 2-3 года эффективно использует накопленные знания: тут тоже не до выгорания. А после трёх лет в компании начинается рутина, которая приводит к выгоранию.
Только чуткий руководитель заметит, что подчинённый выгорает – и тут важно видеть разницу между тем, каким он был в начале, и как работает сейчас. Управленческий учет, когда я оцениваю эффективность отдельных подразделений и сотрудников, помогает мне разглядеть выгорание на ранних этапах. Также всегда наблюдаю за поведением команды – о выгорании сотрудника можно узнать от начальника отдела или коллег: они могут намекнуть или рассказать напрямую.
Раз в 1-2 месяца мы в Clever bros. делаем бизнес-ланчи с генеральным директором, на которых обсуждаем важные вопросы. А когда выполняем план продаж, устраиваем корпоративы – играем в настольные игры или ходим на хоккей. Во время совместного отдыха сотрудники тоже могут рассказать о своем состоянии и о том, что их волнует.
Бывает и так, что сотрудник сам не понимает, что выгорел, и что вообще с ним происходит. Я всегда искренне радуюсь, когда такой человек приходит ко мне и мы вместе начинаем искать выход.
4 совета, как руководителю реагировать на выгорание
Если вы заметили, что сотрудник выгорел, незамедлительно принимайте меры. Часто на этом этапе руководители оставляют все, как есть, но это ошибка. В здоровой обстановке сигналы о том, что эффективность сотрудника снизилась, должны мотивировать руководителя что-то делать.
Рекомендую начать с искреннего разговора с выгоревшим, чтобы разобраться в причинах изменений. Чем позднее замечаешь выгорание, тем потом труднее с ним справиться. Вот что делаю я, если замечаю, что человек выгорел:
- Когда сотрудник говорит, что устал, погружаюсь в его проблему и помогаю разобраться с ней. У меня был случай, когда специалиста отдела продаж Марию я отправил в рабочее время в кино, чтобы она переключилась на отдых с бешеной гонки рабочих задач и проблем. А потом порекомендовал прочитать книгу с говорящим названием «Загнанных лошадей пристреливают, не правда ли?». Мне очень хотелось показать Марии, что её загнанность токсична для неё же. Она старается принести пользу компании, но по факту страдает сама и не достигает того, ради чего так усердно работает. Мария прочитала книгу, мы потом еще много разговаривали и заново отстраивали ее работу в компании. В итоге такой комплекс мер сработал – эта сотрудница до сих пор с нами.
- Когда сотрудник говорит мне о том, что устал, я отправляю его в отпуск – кого-то на пару дней, кого-то – на месяц. Сколько времени продлится отпуск – решает сам сотрудник. Например, чтобы снять усталость, мне хватает двух дней, чтобы восстановиться полностью – 12 дней, перезагрузиться – месяц. Нужно понимать, что каждый человек сам знает, сколько времени ему нужно на восстановление. У меня в команде было такое, что сотрудник возвращался с отпуска и увольнялся. Это значит, что причина была не в усталости от работы, а в том, что человек устал от компании, меня и моего продукта. И такое тоже бывает – это нормально. Отпуск в этом случае дал сотруднику понять, что дальше нам не по пути.
- Сотруднику обязательно нужна обратная связь о его работе, высказанная вслух благодарность, а может даже подтвержденная. Например, можно дать человеку премию, грамоту или подарочный сертификат за хорошую работу по итогам месяца или квартала.
- Чтобы разгрузить сотрудника, можно делегировать его задачи и помочь разобраться, все ли они актуальные. Может что-то он делает только потому, что ему сказали сделать или так делали до него годами, но на самом деле пользы от этой работы нет, а усталость накапливается.
Чтобы не было сомнений в том, что задача актуальная и ее нужно выполнить, зафиксируйте ее в таск-менеджере WEEEK, а потом назначьте исполнителя, поставьте дедлайн и следите за статусом выполнения:
Не перекармливайте сотрудника “пряниками” – от этого тоже выгорают
Сотрудник не обязательно начинает выгорать, потому что сильно загружен, иногда его огонь пытаются «потушить» похвалой. У нас была сотрудница Анастасия, она не могла работать под руководством своего начальника, и пришла ко мне с заявлением о том, что, если так будет продолжаться, ей придется уволиться. Я не уточнял подробности их отношений с руководителем, но знаю, что он был щедрым на похвалу и скорее всего переборщил с этим. Он давал ей много рутинных задач, постоянно хвалил за то, что она их выполняла и присылал новые.
Нам хотелось, чтобы Настя осталась в команде, потому что потенциал у нее был очень высокий. Мы перевели ее в другой отдел. Смена проекта, команды и другое расположение офиса сделали свое дело. Настя стала старшим офис-менеджером, а потом выросла до исполнительного директора. Хороший пример того, как сохранить сотрудника в команде
Мотивируйте сотрудников премиями и повышайте в должности, если человек к этому готов
Специалисты отделов продаж выгорают чаще, чем офис-менеджеры и продакт-менеджеры, поэтому держите руку на пульсе и пересматривайте систему мотивации. Сотрудники разные: для одних важна свобода и чтобы рядом не стояли с указкой, другим важно, чтобы замечали их успехи, третьим нужен значимый авторитет и полномочия в системе. Еще встречаются индивидуалисты, которым нужны условия не такие, как у всех.
Мы в команде Clever bros. построили гибкую систему мотивации в своей ERP Clever bros. Assistant (далее – СВА), где критерии для расчетов можно регулировать точечно. Причем речь идет не только о зарплате, но и о дополнительных днях к отпуску, возможности брать работу на дом в любой момент и так далее.
Есть оклад, есть KPI, а есть бонус с продаж. Все это настраивается индивидуально под каждого, чтобы вывести сотрудника на максимальную эффективность. Одних стимулирует стабильность – значит оклад должен быть повыше, а остальное – вторично. Других стимулируют KPI, тогда они становятся ключевыми в начислении зарплаты. Есть такие сотрудники, кого стимулирует только прямой процент от продаж, тогда только его и оставляем. Кроме этого, есть премии руководителя и отдельный мотивационный блок поощрений от коллег, у которых есть свои внутренние фонды, и они могут награждать коллег за оказанные услуги.
Конечно, построить такую систему в Excel и даже в 1С вряд ли возможно, но в СВА мы это сделали одним из важнейших блоков, так как именно мотивация людей развивает нашу компанию.
Вот так выглядит процесс премирования в нашей компании в программе CBA:
Также у специалистов отделов продаж всегда наступает момент, когда пора становиться наставником и руководителем. И если это не происходит, то может прийти выгорание. Так мы вовремя нашли решение для Натальи, предложив ей должность руководителя. Это был тот пример остывания, когда на эффективности еще ничего не успело сказаться, но я поймал ее потухший взгляд. Наташа часто оставалась после работы, мы обсуждали интересные проекты, и вдруг сработал звоночек: у нее больше не было тем для обсуждения, она уже сама находила ответы на все новые вопросы, и охота превратилась в рутину, которая остужала ее драйв. Нужны были новые обязанности.
Когда Наташа стала руководителем, она проработала в Clever bros. более трех лет до отпуска по рождению ребенка. Надеюсь, она скоро к нам вернется.
Самый радикальный метод побороть выгорание – расстаться с выгоревшим сотрудником
Есть еще один радикальный способ спасти сотрудника от выгорания в компании – отпустить его. У нас много примеров, когда сотрудники с новыми силами и идеями возвращались после ухода. Так было с руководителями отделов продаж и маркетинга, с сервисным инженером и еще несколькими людьми. Мне, как руководителю, решение отпустить иногда дается непросто, но человек должен быть свободен в своих поступках. Потому что если наступает момент «перемен требуют наши сердца», то нужно дать этим переменам случится – это тоже хороший способ борьбы с выгоранием.
Если человек решил уйти, удерживать его не нужно. Обычно на этом этапе у сотрудника самая низкая эффективность, и руководитель в этой ситуации чаще всего сам не против завершить сотрудничество.
Хочу отметить, что на каждого из нас влияют внешние факторы – пандемия, мировой или финансовый кризис, и личные ситуации – служебный роман, развод, потеря близкого человека, проблемы со здоровьем и так далее. Все эти события нужно рассматривать вместе с рабочими проблемами. Поэтому повторю, ключ ко всему – искренние беседы со своими сотрудниками.
Владельцу бизнеса нужно быть внимательным к себе – он ответственный за команду
Я заметил, что чем больше мы стали говорить о выгорании, тем больше стали болеть им. Поэтому важно быть честным с собой и понимать, действительно ли у тебя есть симптомы выгорания.
Как бы я не старался обезопасить сотрудников от выгорания, себе я его позволить пока не могу. На мне большая ответственность, поэтому просто уйти в незапланированный отпуск на 2 дня или на месяц – сложно. Я стараюсь справляться с нагрузками двумя способами:
- Первое, что мне помогает, – я понимаю, что главную ответственность за сотрудников несу я. И моя главная забота – делать так, чтобы они не выгорели.
- Второе: я придерживаюсь правила, что нужно доводить проекты до конца, не бросать их. Даже если под давлением внешних факторов приходится отодвигать границы, все равно есть определенные сроки, когда проект закончится. И новый проект должен зарождаться до того, как будет завершен предыдущий. Так я создаю для себя условия, в которых мне интересно и комфортно работать. Благодаря новым челленджам, я не проваливаюсь в рутину, которая могла бы привести меня к выгоранию.
Снова выковыривать у гадюк зубы под чутким руководством родителей?
За него – потому что он молодец и под вашим чутким руководством стал специалистом высокого класса.
Подобие ролевой игры, за которой стоят проработка и тренировка под чутким руководством наставника.
Затем, находясь под чутким руководством инструктора, он самостоятельно учится выполнять эти действия более чётко и точно.
Каждый месяц вы под моим чутким руководством будете работать над определённым жизненным аспектом, совершая магические ритуалы.
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать
Карту слов. Я отлично
умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.
Вопрос: сипуха — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?
Гимнастика в горизонтальном положении под чутким руководством дежурного медперсонала.
Разные этапы «чистки» носили вдохновляющие названия: сначала «Чуткое руководство партии», а в 1972 и 1974 годах, когда классификацию усовершенствовали, наступила пора «Внимания к человеку».
И вскоре, перетащив в комнату ящик с безымянными пузырьками, вооружившись бумагой и карандашом, принялась составлять опись под чутким руководством бывшей хозяйки фармацевтических богатств.
Многие начинающие рыболовы под чутким руководством бывалых «охотников» приобретают определённые навыки рыбной ловли, а также подготовки необходимого для этого оборудования и поиска «рыбных» мест.
Второй вариант сводится к тому, что его так называемые «друзья» очень скоро просекут, что если события будут развиваться подобным образом и дальше, то в самом ближайшем будущем «рубаха-парень» постарается сделать всё возможное для того, чтобы отбиться от их столь чуткого руководства, и будет идти во всём на поводу твоих желаний.
Если сапожника поставить к кузнечной наковальне, то под чутким руководством мастера рано или поздно он сможет изготовить какой-нибудь ножик.
Конечно, первые два года под чутким руководством отца, а затем и сами.
У вас будет возможность попрактиковаться под чутким руководством профессионала.
В багажнике томились продукты, купленные под чутким руководством супруги ещё в обед.
Мне и прежде доводилось под чутким руководством сестёр заниматься врачеванием, но зашивать раны самостоятельно до сих пор не приходилось.
Чтобы в работе над собой таких казусов не случалось, человеку необходимо понять, как грамотно, под чутким руководством святых людей и писаний, следует заниматься духовной практикой в условиях семейной жизни.
Здесь даже убираются только под чутким руководством старого дворецкого, раз или два в год, а то и того реже.
Не отчислят, но им обеспечено несколько дежурств по кухне под чутким руководством старшего повара.
Каждая буковка, написанная на конверте, была старательно выведена детской рукой под чутким руководством матери.
При этом игла выбирает (под чутким руководством врача, конечно) того, кто «покрупнее».
Тройка свободно въехала в распахнутые ворота, под чутким руководством профессора, который сообщил кучеру нужный для остановки дом.
Работники под чутким руководством местных управляющих, расставляли мебель, развешивали украшения.
– Это под моим чутким руководством русские окруженцы, которых вы уже сбросили со счетов, нанесли вермахту тяжелое поражение и при этом почти полностью уничтожили вашу вторую панцергруппу.
Наши познания в виноделии, конечно, оставляли желать лучшего, но попытка не пытка: под чутким руководством драконье семейство соорудило подобие бочки, куда надавили сок ягод сауусс – излюбленного лакомства крылатого племени (съедобных и для человека, правда, слегка горьковатых).
Под новым чутким руководством полностью ликвидировалась растительность, снимался заражённый слой почвы и ставились купола.
Теперь только ваше чуткое руководство позволит…
Вскоре мы остановились на ночлег и теперь я уже самостоятельно, но под чутким руководством мага, разложила наш шатёр.
Нам нечего не оставалось, как под её чутким руководством пойти с ней.
Именно под его чутким руководством начинают формироваться границы личности ребёнка.
Видели генерала, стоящего кверху попой и ковыряющегося в помидорах или перце под чутким руководством двух садовниц?
Они втроём вернулись в казарму, где, под чутким руководством сержанта, поставили излучатели в ружпарк.
– Тупо, конечно, но тоже в чём-то попал, прут как трактора, по бездорожью – ломая кусты, деревья, по асфальту – превращая трассу первой категории в бездорожье, а по целине – вспахивая борозды для посева семян новых веяний, под чутким руководством главного агронома.
Забыла сказать! Работаю я в дизайн-студии «Ла-Пэкс». Жилые и нежилые помещения под нашим чутким руководством превращаются в нетленные произведения искусства.
Вчера вечером мы под её чутким руководством соорудили небольшое лежбище, развели костёр, поужинали и легли спать, договорившись по очереди дежурить у костра.
От девушки же его отличало несущественно мало вещей, куда не входил и характер, слепленный под чутким руководством бабушки, мамы и двух старших сестёр, пестрящий нескончаемым желанием выглядеть неотразимо, одеваясь во всё модное и входящее в число трендов современной молодёжи.
Долгими вечерами под чутким руководством мам и учительниц репетировали они свои выходы, тренировались в произнесенении каждой отдельной строчки.
День за днём, из недели в неделю она под чутким руководством подруги перебарывала страх высоты и скорости и в конце концов добилась того, что могла без посторонней помощи забираться и спускаться с седла, а также, болтаясь из стороны в сторону, как тряпичная кукла, выдерживать около полуминуты среднего галопа.
Под чутким руководством хозяина села, как положено, застегнула ремни, взялась за кожаные петли.
А тем временем рояль медленно сползавший с площадки третьего этажа и зависший над последней ступенькой, под чутким руководством господина во фраке, уже готов был выскользнуть из тисков стены и перил и, выйдя на оперативный простор, успокоить его своей целостностью, до следующего спуска.
– Под её чутким руководством девушки набираются опыта в работе.
Это не происходит под чутким руководством специалистов.
Под маминым чутким руководством дела в фирме шли ни шатко ни валко.
Но даже если он и лелеял мечту объединения бизнесов двух картелей под собственным чутким руководством, ни словом, ни взглядом не выдал он подобных устремлений.
Меня, к примеру, до сих пор мучает невольно нарушенная клятва юного пионера жить и работать под чутким руководством коммунистической партии.
Если ты под моим чутким руководством освоишь некоторые азы, к тебе отнесутся более благосклонно.
Грубо говоря, Ученик может под чутким руководством сделать слабенький зарядник в виде куска гранита.
Или чуткое руководство загнало тебя на гору документов и выдало свисток? – насмешливо перебил демон, глядя на груду папок, которые я раскладывала по месяцам.
Вы здесь
Предложения в которых упоминается «чуткое руководство»
Четвёртый настаивает на том, чтобы родители посетили психоаналитика, под его чутким руководством вспомнили о своём раннем детстве и сделали соответствующие выводы.
И со временем под моим чутким руководством он достигнет чего-то на своём телевидении.
Под её чутким руководством с техникой быстро разобрались.
Будучи неспособной самостоятельно проложить себе путь по жизни, уступчивая личность идентифицируется с «покровителем» и осуществляет этот путь под чутким руководством своего наставника.
Это книга написана под его чутким руководством, а некоторые из глав — непосредственно им самим.
Под его чутким руководством я отправилась обратно в постель, и он пообещал больше никуда не уезжать, раз я такая прыткая и бестолковая — при температуре всё норовлю выпрыгнуть из постели и расхаживать по дому.
Под маминым чутким руководством дела в фирме шли ни шатко ни валко.
Вы можете их собрать, приготовить и продегустировать — всё под чутким руководством профессионалов.
И под его чутким руководством мы заезжаем в старую часть города.
Праздник шёл как по маслу под чутким руководством опытного тамады, мастерски купировавшего стихийно возникающие скандалы.
Надеется, что тот под чутким руководством старшего товарища человеком станет.
И со временем под моим чутким руководством он достигнет чего-то на своём телевидении.
Внутри около небольшого зеркала он сел на скамейку рядом с мальчиком, под чутким руководством мамы натягивавшим на туфли бахилы, и проделал ту же процедуру.
Даже афиши художники писали под её чутким руководством.
Шеф у нас трудоголик, он никак не мог в самую страдную пору оставить подчинённых без своего чуткого руководства!
Не волнуйтесь, мы под чутким руководством.
Трудиться под таким «чутким руководством» сами понимаете — одно удовольствие!
Разумеется, под чутким руководством его королевского величества и его советников.
Под моим чутким руководством он собрал все привезённые части в одно цело, и мы подключили компьютер сами.
У вас будет прекрасный шанс попрактиковаться под моим чутким руководством.
Под чьим-то чутким руководством.
Ваш журнал нам нравится, но отныне будет выпускаться под нашим чутким руководством.
— Командовать кораблём буду, естественно, я, но под их чутким руководством.
Каждый месяц вы под моим чутким руководством будете работать над определённым жизненным аспектом, совершая магические ритуалы.
Последним местом её чуткого руководства оказался отдел ритуальных услуг, откуда её беспощадно выперли ещё в середине девяностых.
Магию хаоса можно применять лишь под чутким руководством, а в этих залах это категорически запрещено!
— Я требую объяснить мне, почему под вашим чутким руководством наследник… стал заниматься непонятно чем?
Компания «Тягловая сила» под чутким руководством своего хозяина не гнушалась никакими заказами.
Дежурный проходчик под чутким руководством бригадира уже наверняка набодяжил что-нибудь на ужин.
Тогда она не стала настаивать, думала, он и без её чуткого руководства устроит свою жизнь.
С тем самым таинственным чародеем, под чьим чутким руководством нам целых четыре года предстоит грызть гранит магической науки.
Как хорошо было жить под его «чутким руководством»!
В двадцать лет я начал заключать биржевые сделки, под чутким руководством моего неродного дяди.
Даже заговоры в этом государстве осуществлялись под его чутким руководством.
Именно под его чутким руководством я узнала о многих важных вещах, без которых невозможно стать эффективным руководителем спортивного учреждения.
Я тебя знаю, без моего чуткого руководства ты бы точно поставила унылое, ой, прости, романтичное, фото на качелях, где ты с мечтательным видом смотришь вдаль.
У вас будет возможность попрактиковаться под чутким руководством профессионала.
А к тому, что под его чутким руководством малявка выросла капризным избалованным чудовищем.
Под чутким руководством голоса, звучащего прямо у него в голове, он учился говорить так, чтобы ему верили, чтобы за ним шли.
Оставьте ваш комментарий
Эмпатическое лидерство является признаком сильной и здоровой организации. Почему оно так важно и как его развивать на рабочем месте?
Весь футбольный мир потрясло то, что произошло на футбольном поле во время проведения Еврокубка 2021 года. Тогда полузащитник сборной Дании Кристиан Эриксен прямо во время матча потерял сознание от сердечного приступа. Все испытали жесткий шок, но здесь же проявилось и нечто обнадеживающее и прекрасное — лидерские качества капитана сборной Дании Симона Кьера. Он был одним из первых, кто оказался рядом и провел мероприятия реанимации еще до прибытия медиков. Кроме того, он смог найти слова поддержки для команды. В результате, вся команда смогла мгновенно мобилизоваться и живым щитом прикрыть пострадавшего от внешнего мира и направить на него всю свою спасительную энергию.
Здесь капитан проявил себя настоящим лидером, погруженным в суть и трагичность произошедшего. Он действовал в соответствии с требованием этого момента, более того, действовал, скорее даже, на полном автомате, настолько сопереживая состоянию своего товарища. Кьер показал, что настоящие лидеры те, кто искренне заботится об окружающих и в случае необходимости всегда готовы стать опорой. Он проявил лучшие свои качества и пример поведения сочувствия и поддержки.
Проявление сочувствия — признак силы. К сожалению, поднимаясь по служебной лестнице, люди часто забывают об этом. Это становится проблемой во многих организациях, когда руководителям любого уровня может не хватать эмпатии после подъема по служебной лестнице. Особенно это характерно для руководителей «старой школы» в крупных российских компаниях, особенно в нефтянке, металлургии и машиностроении. В современной быстроменяющейся реальности, где множество неопределенностей запутывает личную жизнь и отношения на работе, с настоящего момента чуткое лидерство — самая необходимая принадлежность. Именно это позволяет руководителям сплачивать свою команду и достигать стабильных высоких результатов.
Что такое эмпатический стиль руководства?
Эмпатия — это осознанное сопереживание эмоциональному состоянию другого человека и способность поставить себя на его место настолько, что сочувствующий человек осознаёт, что чувства, которые он испытывает, являются отражением чувств партнёра.
Эмпатическое лидерство — это когда руководители:
- Осознают чувства и мысли других людей, в первую очередь – своих подчиненных. Чуткие лидеры проявляют искренний интерес к чувствам других и не делают того, что вредит им. В их методах руководства максимально учитывается чужой опыт и мысли.
- Не могут не заботиться о других — как с историей Кьера. Чуткие лидеры понимают в чем нуждаются окружающие (Эриксен — в экстренной медицинской помощи и защите от внешнего мира, а команда — в утешении и уверенности) и оказывают им всемерную поддержку. Таким образом, вне зависимости от самочувтвия ваших сотрудников, возможно кто-то из них вообще потерял близкого человека или просто эмоционально истощен, лидеры смогут оказать им необходимую помощь и поддержку.
- Решают конфликты решительно и твердо, а в лексиконе чутких лидеров не существует слова “конфликт”. Если возникает какая-либо напряженность, они стараются разрешить ее быстро и помирить стороны без остающихся тлеющих проблем.
- Внимательно слушают своих партнеров, стараясь вникнуть в суть вопроса или предлагаемой идеи. Лидеры вдумчиво относятся к своим людям и избегают каких-либо обвинений в их адрес.
- Работают над укреплением доверительных отношений с людьми. Будьте добры к другим и создавайте отношения, основанные на доверии.
- Мотивируют активность и расширяют возможности своих сотрудников. Чутким лидерам свойственно понимание запросов подчиненных в их стремлении к достижению успеха. Они не пожалеют времени и собственных ресурсов для помощи людям и обеспечения их успеха.
- Стараются обеспечить комфортную и безопасную среду для подчиненных, их вовлеченность в рабочий процесс и сопричастность к общей задаче. Грамотные лидеры относятся к другим людям одинаково объективно и помогают им ощущать себя единой командой, нацеленной на результат.
- Находят возможность достойной оплаты труда своих сотрудников. Если задать вопрос любому руководителю о том, стоит ли получать большую прибыль в ущерб благополучию сотрудников, большинство из них быстро ответит «нет». Но сколько из них реально делают то, что декларируют? Ставить благополучие людей выше прибылей вовсе не означает, что владельцы бизнеса не получают прибылей, а подчиненные могут делать, что хотят. Идея в том, чтобы найти баланс между прибылью и благополучием сотрудников. Вы не можете платить людям минимальную зарплату и ожидать, что они будут работать по 60 часов в неделю.
Почему чуткое лидерство имеет значение
Проявление сочувствия к другим не является признаком слабости, на самом деле это признак силы.
Если в вашей организации окажется недостаток эмпатических руководителей, сотрудники начинают жить собственной жизнью вне поля внимания лидеров. Люди не будут доверять вам настолько, чтобы делиться своими проблемами или идеями, потому что будут сомневаются в том, что их услышат. Если же присутствует чуткое руководство, люди будут ощущать себя в безопасности. Они будут понимать, что будут всегда услышаны, а их труд — достойно оценен, и, как результат, будут правильно замотивированы к сотрудничеству. Это обеспечит позитивный настрой и чувство командного духа, что, в свою очередь, повысит производительность труда.
Как руководителю проявить эмпатию?
Некоторые люди от природы являются чуткими лидерами, но эмпатия — это еще и навык, которому нужно учиться. Реальный лидер не нуждается в титулах, чтобы быть чутким лидером вам не обязательно быть топ-менеджером. Каждый должен применять достойный стиль руководства в своей сфере ответственности. Вы можете начать с маленького шага, осознав, что работаете с живыми людьми, у которых есть собственные чувства, есть семья и друзья, и которые, так же как и вы, хотят получать удовольствие от своей работы и быть счастливыми.
Иногда, когда мы слишком сосредоточены на достижении прибыли, и мы склонны забывать о человеческом аспекте в организации. Когда ваш коллега опаздывает на встречу, ваш подчиненный не успевает выполнить то, что обещал, или когда в проекте идет что-то не так, подумайте о реальном человеке, стоящем за всем этим. В жизни мы всегда должны быть готовы к любым неожиданностям, когда, к примеру, у вашего коллеги может внезапно выйти из строя компьютер, а ваш подчиненный мог на пределе сил ухаживать за больным родственником. Быть понимающим — ключ к эмпатическому лидерству и успешной организации. Пришло время, чтобы чуткие лидеры взяли на себя управление.
Весной 2022 года Россия столкнулась с небывалым ранее вызовом. Это был крайне непростой, даже тяжелый год. Но, если мы сплотимся, то сможет выйти из кризиса сильнее, опытнее, умнее и даже богаче. Роль руководителя сейчас особенно важна. Ваши сотрудники смотрят на вас и ждут от вас слов и мер поддержки. Покажите себя чутким и человечным руководителем и все у нас будет хорошо.
На HRLider.ru вы найдете более 600 психологических тестов при приеме на работу и крупнейшую в Рунете базу тестов для оценки управленческих навыков. Значительную часть этих тестов составляют тесты на эмоциональный интеллект и эмпатию. Читайте больше о типах и видах таких тестов в наших специальных статьях:
Как пройти психологический тест при устройстве на работу
Психологические тесты при приеме на работу и качества, которые они проверяют
Психологические тесты для руководителей
Тесты и ассесменты для менеджеров по продажам
Психометрическое тестирование для специалистов колл-центров и службы поддержки
10 основных мягких навыков и способы их оценки
Коммуникативные навыки и тесты на оценку навыков коммуникации
Ситуационные тесты на оценку компетенции «командная работа»
Ответственность как компетенция работника: как ее оценивают работодатели и как ее продемонстрировать
Компетенция «навыки принятия решений»: как ее оценивают работодатели и как ее продемонстрировать
О тестах конкурса Лидеры России вы можете узнать больше в наших специальных статьях:
Как подготовиться к конкурсу Лидеры России
Тестирование на управленческий потенциал конкурса «Лидеры России»
Полуфинал и финал конкурса «Лидеры России» 2018-2019: ретест и групповые задания
Попробовать бесплатно
Начать подготовку
Если вы представитель работодателя, то с нами вы сможете провести оценку компетенций и интеллектуальных способностей кандидатов. Платформа тестирования персонала EMPLOYER.HRLIDER создана, чтобы помочь вам проводить эффективную и быструю оценку персонала и кандидатов на работу в вашу компанию. Наши преимущества – простота использования, доступность (средняя стоимость одного тестирования – 80 рублей) и надежность результатов. Позвоните нам для консультации 8800-250-2406 или начните работу на EMPLOYER.HRLIDER прямо сейчас!
Автор:
Monica Porter
Дата создания:
13 Март 2021
Дата обновления:
18 Май 2023
Содержание
- Из чего состоит чуткое руководство?
- Как развить чуткое лидерство?
- 1. Сочувствие
- 2. Энтузиазм
- 3. Тепло
- 4. Безмятежность
- 5. Возможность устанавливать лимиты
В настоящее время необходимы командная работа, сотрудничество и взаимозависимость, Это означает, что очень важно иметь хорошего лидера.Однако мы не говорим ни о каком лидере. Компании требуют, чтобы люди, способные к лидерству, особенно чуткие, занимали должности с большой ответственностью.
Но Чем именно чуткое руководство отличается от других видов лидерства? Можем ли мы научиться так вести себя или это то, с чем мы родились? В сегодняшней статье мы ответим на эти вопросы.
Из чего состоит чуткое руководство?
Лидерство — это способность управлять группой людей или организацией. Лидер должен иметь четкое видение целей, которых нужно достичь. Они также должны мотивировать членов команды работать над этой общей целью, а также разрешать внутренние конфликты между различными членами группы.
Однако, хотя все лидеры имеют эти общие характеристики, существуют разные типы лидерства. Некоторые из них включают действия, ставящие личную выгоду выше потребностей группы. Другие используют тактику манипуляции, другие действуют высокомерно и самовлюбленно.
С другой стороны, человек, практикующий чуткое руководство, может поставить себя на место другого человека. Чуткие лидеры также пытаются понять потребности рынка и потребителей. Таким образом они могут дать каждому клиенту именно то, что ему нужно.
Чуткий руководитель может эффективно общаться с остальной частью команды и говорить им, что нужно. Они могут общаться таким образом, что у них остается желание выполнять работу. Члены команды должны чувствовать, что цели компании или группы являются их собственными.
Как развить чуткое лидерство?
Согласно исследованиям, человек, который хочет стать чутким лидером, должен развить пять основных навыков: сочувствие, энтузиазм, тепло, безмятежность и способность устанавливать границы. Давайте рассмотрим каждый из них по отдельности.
1. Сочувствие
Понятно, что чуткий лидер должен уметь поставить себя на место другого человека. Однако сочувствие — это не просто понимание того, что думает другой человек на рациональном уровне.Тот, кто хочет развить свои чуткие лидерские навыки, должен понимать, как действие повлияет на каждого члена его команды.
Многим людям нелегко поставить себя на место другого человека. Тем не мение, последние исследования показывают, что у большинства людей вполне возможно развить сочувствие.
2. Энтузиазм
Хороший чуткий руководитель способен мотивировать и вдохновлять остальных членов своей команды. Это потому, что их способ руководства не имеет ничего общего с принуждением коллег выполнять свои задачи. Скорее, хороший лидер использует свою способность вдохновлять и мотивировать, чтобы люди так себя чувствовали.
Для этого человек, обладающий чуткими лидерскими качествами, может вкладывать энергию и страсть в то, что он говорит, предлагает и делает. Они делают это таким образом, чтобы быть образцом для подражания для своих коллег.
3. Тепло
Поскольку этот тип лидеров может поставить себя на место другого человека, они также могут предложить решения. Когда они предлагают решения, они чувствительны, справедливы, а также учитывают индивидуальные обстоятельства людей.
Это не означает, что они идут на работу, чтобы подружиться. Скорее, они чрезвычайно сердечны и знают, что для установления отношений с коллегами нужен теплый человек. Эта близость ставит лидера в привилегированное положение, чтобы укрепить тот тип положительного отношения, которое должно влиять на группу.
4. Безмятежность
Чуткий лидер должен уметь сохранять спокойствие в сложных, эмоциональных или стрессовых ситуациях. Чтобы эффективно руководить своей командой, они должны стать для них примером. Поэтому, если они позволят им увидеть свою импульсивную сторону, они могут потерять уважение своих сотрудников.
5. Возможность устанавливать лимиты
Последний навык, которым должен овладеть человек, который хочет быть чутким лидером, — это способность устанавливать личные и профессиональные ограничения. Несмотря на то, что они способны понимать остальных членов своей команды, хороший чуткий руководитель должен уметь вставлять себя и сохранять дистанцию, когда это необходимо.
В противном случае лидер больше не будет казаться лидером. Члены группы начнут рассматривать их как одного из них, и лидер потеряет уважение. Следовательно, Человек, который хочет развивать чуткое лидерство, должен уметь настойчиво общаться.
- Махсуд, Р., Пруссия, Г., и Юкл, Г. (2010). Сочувствие лидера, этическое лидерство и отношения — «ориентированное поведение как предшественники лидера» — качество обмена членами. Журнал управленческой психологии. https://doi.org/10.1108/02683941011056932
- Келлетт, Дж. Б., Хамфри, Р. Х. и Слит, Р. Г. (2002). Сочувствие и выполнение сложных задач: два пути к лидерству. Руководство ежеквартально. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(02)00142-X
- Вольф, С. Б., Пескосолидо, А. Т., и Друскат, В. У. (2002). Эмоциональный интеллект как основа возникновения лидерства в самоуправляемых командах. Руководство ежеквартально. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(02)00141-8