Причины недовольство руководством

Анастасия Дагаева

Ирина Окунькова

Многим руководителям не приходится искать лишний повод для недовольства. Чтобы извлечь из работы с таким менеджером полезные уроки, важно разобраться в причинах его отрицательной реакции.

В российском бизнесе довольно часто встречаются руководители, которые злоупотребляют ответами с частицей “не”, отмечает Татьяна Сосновская, партнер рекрутинговой компании Flex. Она разделяет хронически недовольных начальников на тех, кто пользуется отрицательным ответом умышленно, и тех, кто это делает неосознанно, “по привычке”.

В первом случае категоричное “нет” может быть применено как провокация, чтобы вызвать человека на выяснение отношений или конфликт, рассуждает Сосновская. По ее словам, возможно, у начальника накопилось недовольство в адрес подчиненного и он не нашел лучшего способа “отомстить”. Вторая группа менее агрессивная — спорщики, продолжает Сосновская. Они верят в то, что истина в споре, устраивая его к месту и не к месту абсолютно со всеми собеседниками.

“Обычно начальник пребывает в уверенности, что он знает и видит больше остальных, — отмечает Евгений Ройтман, владелец компании «Супершина». — И неудивительно, что ситуации, когда «картинка» в голове шефа не совпадает с действительностью, бывают причиной его недовольства”. А так происходит чуть ли не каждый день — например, кто-то опоздал на встречу, в итоге может быть сломан весь день, рассуждает Ройтман. Он сам нередко оказывался в подобных условиях: “Первая реакция на любой неожиданный сбой — раздражение, пока ищешь его причины, под руку подворачивается какой-нибудь подчиненный, который и становится виноватым. Ну а повод покритиковать всегда найдется”.

Американке Клаудии Хьюзманн пришлось поработать с двумя вечно недовольными начальниками. Первый — руководитель молодой компании — придирался ко всему, включая рекламные материалы и логотип. Так, несмотря на абсолютно разные варианты изображения логотипа, он “всегда умудрялся найти что-нибудь похожее на свастику”, рассказывает Хьюзманн.

Второй руководитель никогда сразу не принимал сделанную работу. Он по нескольку раз отправлял своих подчиненных “доделывать”, но никогда не мог объяснить, что же он хочет увидеть в результате, рассказывает Хьюзманн. Бывший руководитель инженера Боба Бекера находил массу возражений. Согласиться с подчиненным означало для него “потерять престиж, потому что идея исходила не от него” — так объясняет поведение начальника Бекер.

Многозначительный отказ

Бесконечное недовольство может говорить о внутреннем страхе начальника, отмечает Сосновская. “К тактике отрицательной оценки обычно прибегают люди, неуверенные в своих интеллектуальных способностях”, — добавляет Тереза Амабиле, профессор Гарвардской школы бизнеса. Руководитель выставляет свое недовольство как щит, когда боится допустить ошибку при принятии решения, добавляет Анна Рогозянова, старший консультант консалтинговой компании “АксионБКГ”.

Не исключено, что все дело в том, что критика звучит более убедительно, чем похвала. К такому выводу пришла Амабиле в результате многолетних исследований. Она просила своих слушателей оценить отрывки из рецензий на книги. Выяснилось, что негативные отзывы воспринимаются как более профессиональные и компетентные, даже когда с содержательной точки зрения положительные отзывы оценивались как более качественные и убедительные. Возможно, не так уж и безосновательна точка зрения тех руководителей, которые считают, что смотрятся лучше, когда критикуют подчиненных, а не соглашаются с их предложениями, заключает Амабиле.

А может быть, это происходит потому, что мы склонны воспринимать ответ “нет” гораздо серьезнее, чем “да”, рассуждает Кэтлин Вос, профессор маркетинга Университета Миннесоты. К тому же отрицательные стимулы сильнее действуют на эмоции, восприятие и поведение, чем положительные, показывают результаты исследований Вос. “С точки зрения эволюции людям приходится больше обращать внимание на негативную информацию, так как она может привести к смерти”, — отмечает Вос.

Но постоянная демонстрация недовольства может бумерангом ударить по самому руководителю. Менеджеры, не умеющие сдерживать отрицательную энергию, страдают не меньше своих сотрудников, уверена Мария Макарушкина, директор по консалтингу, руководитель направления “VIP-консультирование” компании “Экопси Консалтинг”. Один российский топ-менеджер — ныне директор промышленного предприятия — не раз успешно выводил различные компании из кризиса, говорит она. Он был уверен, что точно знает, “как правильно”, и всегда пользовался одним стилем руководства — авторитарным. Однако, как только бизнес входил в мирное русло, ему приходилось искать новое место работы. Ему было сложно работать в команде и это серьезно тормозило его карьерный рост, говорит Макарушкина.

Методы воспитания

Многие руководители придают отрицательному ответу воспитательный или даже мотивационный смысл, говорит Рогозянова из “АксионБКГ”. Отрицательный ответ начальника не нужно воспринимать как стоп-сигнал, лучше постараться воспользоваться им как трамплином для дальнейшего развития, добавляет она.

А для этого необходимо понять логику шефа. Начальник может даже и не понимать причин собственного недовольства, а вот для подчиненных разобраться в них будет совсем не лишним, говорит Ройтман из “Супершины”. Не исключено, что у руководителя просто отвратительное настроение. Или он сильно занят. В обоих случаях не лучше ли отложить на время решение своей проблемы, рассуждает Ройтман. Ведь каждый вопрос должен дозреть до уровня достойного обсуждения с руководителем, отмечает он.

Если же реакция руководителя не зависит от степени занятости или от настроения, полезно попытаться напрямую выяснить, в чем же дело. Работая с 2000 по 2004 г. HR-директором в различных российских компаниях торговли, IT и FMCG, Рогозянова не раз сталкивалась с топ-менеджерами, злоупотребляющими словом “нет”.

“Я старалась обратить их внимание на эту особенность”, — рассказывает Рогозянова. И зачастую ей удавалось перевести разговор в более конструктивное русло. Вот только далеко не каждый сотрудник возьмет на себя смелость указывать на недостатки шефа. Да и далеко не каждый шеф готов прислушиваться к замечаниям подчиненных, добавляет она. А Ройтман призывает никогда не забывать о том, что “руководитель тоже человек”. Даже лучшим топ-менеджерам не чужды проблемы в личной жизни, головная боль или раздражение от черной полосы на стене, хотя вполне возможно, что она нарисована в соответствии со всеми требованиями техники безопасности, утверждает Ройтман. (Использованы материалы WSJ, 17.10.2006.)

Версия

//

Общество

//
Россияне раскрыли причины недовольства руководством

Боязнь потерять свою работу во время кризиса лишила многих руководителей среднего и высшего звена здравого смысла. Они начали срывать свое недовольство жизнью на подчиненных.

За время кризиса в шесть с лишним раз выросло число сотрудников, готовых уйти из-за неприязни к собственному боссу.

Пять причин недовольства начальником из-за кризиса:

1. Сокращение зарплаты при сохранении нагрузки.
2. Нежелание делиться с сотрудниками информацией о проблемах компании из-за кризиса.
3. Отмена социальных пакетов, просьба отказаться от отпусков или отправляться в них за свой счёт.
4. Увеличение нагрузки за счёт перекладывания дел сокращенных работников.
5. Хамство начальника по отношению к сотрудникам, вызванные проблемами в компании.

Веб-разработчик Андрей пришел работать в рекламное агентство в самом начале кризиса — в октябре 2008 года. Для начала ему пообещали зарплату в 25 тысяч рублей с увеличением после испытательного срока до 30, а впоследствии и до 35 тысяч. Но через три месяца ситуация в агентстве была уже катастрофической.

«Клиентов практически не было, денег, соответственно, тоже: тогда все начали экономить на рекламе. Я и не подходил к руководству после испытательного срока просить прибавку — смысла не было», — вспоминает молодой человек.

На начальной зарплате Андрей проработал полтора года. Руководство сначала не объясняло причину столь скромной зарплаты, а потом директор сослался на кризис и закрыл тему.

«Мало того что я работал за копейки, так еще и терпел унижения со стороны начальства. Ведь тогда уходить было некуда — самый разгар кризиса. Вот и позволяли себе лишнего», — говорит Андрей.

Он ушел из компании этим летом — с той же зарплаты, которая была в октябре 2008-го. Проблемные отношения.

Подобные расставания руководителей со своими подчиненными начались в июне этого года и продолжатся как минимум до его конца. Причина одна — недовольство собственным руководителем. До кризиса по такой причине увольнялись 3–5% сотрудников офисов, теперь — 20%.

Разочарование в начальстве породил кризис. Руководители сокращали зарплату подчиненным, заваливали их работой и скрывали истинное положение дел в компании. При этом они просили «войти в положение», «немного потерпеть» и, уговорив персонал, вовсю нарушали Трудовой кодекс статью за статьей.

«Я долго терпела и несоблюдение Трудового кодекса, и хамство со стороны руководителя отдела. Больше всего мне не нравилось то, что мы все не знали, что происходит в компании. Зарплату задерживали, а когда я попросилась в отпуск, на меня посмотрели как на сумасшедшую», — рассказывает Анна, бывший маркетолог в московской строительной компании.

Девушка проработала там три года и этим летом решилась сменить компанию: у конкурентов предложили хорошую медицинскую страховку, зарплату в 1,5 раза выше и, что немаловажно, нормальный оплачиваемый отпуск по закону.

«Сейчас думаю, что зря я терпела эти, по сути, издевательства от бывшего руководителя. В этой компании я чувствую себя необходимой, отличным специалистом и хорошо оплачиваемым сотрудником».

«Для тех, кто прикрывался сложной экономической ситуацией, она так и останется решающим фактором при общении с сотрудниками», — отмечает директор по организационному развитию компании «Связной» В-ера Елисеева.

Молчаливые нагрузки

Кризисом же до сих пор объясняют громадные нагрузки на тех, кто пережил в компаниях сокращения 2008 и 2009 годов. Несмотря на то что пик проблем прошел, некоторые сотрудники продолжают нести на себе должностные обязанности двух, а порой и трех человек.

Ольга, бухгалтер в юридической компании, незаметно для себя в один момент начала исполнять обязанности еще и главного бухгалтера, которого уволили, объясняя это сокращением штата, в начале 2009 года. Больше года девушка за обыкновенную зарплату бухгалтера на деле руководила всей бухгалтерией.

«Сперва я думала, что это своеобразная награда, что начальство мне доверяет, хочет меня попробовать для повышения, но не тут-то было», — рассказывает Ольга.

Через полгода девушка поняла: повышать ее не собираются. Мало того, начальство даже не шло на разговор о том, что происходит.

«Самое смешное-то, что я знала: с деньгами у нас все в порядке. То есть зарплату мне могли и повысить при желании, но я ведь и так работала. Зачем тратить лишние деньги?»

Ольга уволилась в начале этого лета, несмотря на уговоры начальника остаться с повышенным окладом и новой записью в трудовой. «Я поняла, что за это время потеряла собственное профессиональное достоинство, раз работала за спасибо. Пока сижу дома, у меня длительный отпуск, но предложения уже есть, и очень неплохие».

«Такие люди всегда ищут проблему во внешних обстоятельствах, — отмечает Вера Елисеева. — Когда в компании начинаются массовые увольнения по собственному желанию, начальники думают о том, что-то нужно сделать. Но зачастую идут не в том направлении, вроде „хотят больше денег“. Дело может быть вовсе не в деньгах», — говорит эксперт.

Год исхода

Судя по ситуации на рынке труда, тенденция таких «недовольных» уходов сохранится как минимум до начала 2011 года.

«Люди наконец-то уходят не „от“, а „к“. Многие задумались о том, что им хочется от жизни в принципе. Боясь потерять работу или даже потеряв ее в кризис, они самоосознавались как профессионалы. Тенденцию своеобразного выбора „той самой“ работы я наблюдаю уже около 7 лет, и это положительный опыт для рынка труда. Надеюсь, что количество таких уходов будет увеличиваться и дальше», — прогнозирует Вера Елисеева.

Цифры

* 3% рядовых сотрудников до кризиса меняли работу из-за неприязни к начальству
* 20% сотрудников уходят в другие компании из-за недовольства руководителем летом 2010 года ие нагрузки
* 72% из тех, кто готов сменить работу из-за шефа, сетуют на негативные изменения в его поведении и отношении к подчиненным
* 50% офисных работников считают, что их желание трудиться в компании связано исключительно с размером зарплаты
* 30% «белых воротничков» увольняются из-за того, что хотят решать более интересные задачи, чем им предлагают сегодня

Автор -Елена Гончарова,  22 Августа 2010г.  Источник: Труд

Кирилл Билык

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Названы главные причины недовольства сотрудников руководством

Rusbase

Сервис «Работа.ру» опросил 7 тыс. сотрудников различных российских компаний и выяснил причины недовольства подчиненных своим начальством.

Подтвердили такое недовольство 48% участников опроса. При этом больше всего подчиненных раздражает некомпетентность босса. Эту причину как главную указал 61% опрошенных.

Больше половины респондентов (54%) таят злобу на начальство из-за его нежелания повышать подчиненных в должности.

Почти половина работников (47%) не может простить менеджерам их манипуляций с зарплатами, объемом работ, увольнениями.

Невыносимой работники считают агрессию по отношению к себе (41%).

«Бесит» подчиненных и личная неприязнь руководителя (39%).

Еще четверть сотрудников назвала неприемлемым для босса распускание сплетен.

Однако 52% персонала все-таки довольно начальством. Хотя год назад доля таких работников была гораздо выше — 67%.

Ранее сообщалось, что успех решения рабочей задачи также во многом
зависит от того, кому ее поставили и как.