Прием товара на пвз вайлдберриз пошаговая инструкция - RukovodstvoRus.ru

Беспроблемный старт бизнеса на Вайлдберриз – всегда хороший знак. И если продаж пошли в самом начале – значит всё было сделано правильно. Решающее значение при этом имеет первая поставка на Вайлдберриз: прошла ли она быстро и гладко, ведь подводных камней при размещении товара на склад довольно много.

Далее вы узнаете пошаговый алгоритм действий, как правильно отгрузить на маркетплейс свою первую продукцию и не совершить при этом ошибок.

Как работает логистика на Wildberries?

В 2021 году логистика маркетплейса несколько раз претерпевала радикальные изменения, и нет гарантий, что следующий год не будет таким же.

Но не будем загадывать и разберемся, какие схемы размещения, хранения и доставки товаров доступны на Вайлдберриз в начале 2022 года:

FBW (Fulfillment by Wildberries). Продавец привозит товар самостоятельно на склад маркетплейса (он же пункт приема посылок – ППП), который и осуществляет все последующие операции вплоть до доставки заказа. Заметим, что сейчас нельзя поставлять продукцию на Wildberries по схеме FBW через ПВЗ.
FBS (Fulfillment by Seller). Продавец сам хранит товар, а после оформления заказа покупателем в течение 24 часов привозит посылку на ППП или ПВЗ. Дальнейшую доставку осуществляет маркетплейс.
DBS (Delivery by Seller). Вайлдберриз решился предложить продавцам схему, при которой они сами обеспечивают всю логистику заказа. Маркетплейс при этом только предоставляет свою витрину, взимая комиссию в 5% с каждой сделки. Регион использования DBS пока что ограничен Московской областью, Москвой и Санкт-Петербургом.

В нашей статье мы затронем самый сложный вариант поставки товара – FBW.

Алгоритм первой поставки товара на Вайлдберриз

Инструкция поставки товара на маркетплейс включает следующие действия:

Создание заказа на поставку.
Выбор типа поставки.
Добавление заказа в план.
Генерация штрихкодов коробов.
Оформление штрихкода поставки.
Заполнение сведений об автомобиле и водителе.
Формирование информационной таблицы.
Оформление пропуска.
Отгрузка товара на склад.

Интерфейс оформления поставки на сайте Wildberries не самый простой, поэтому разберем каждый описанный шаг подробно.

Создание заказа на поставку

Будем исходить из позиции, что вы уж зарегистрировались на сайте маркетплейса и заполнили товарные карточки. Без этого осуществить первую поставку на Wildberries будет невозможно.

Для создания заказа необходимо в личном кабинете пройти в меню «Поставки»-«Заказы». В результате откроется страница загрузки шаблона для внесения информации и поставке.

Вайлдберриз понимает, что его клиенты не всегда хорошо знают Excel, поэтому старается предоставить примеры файлов для каждой ситуации. Это касается и процесса создания поставки.

Поэтому перед формированием заказа необходимо скачать шаблон, кликнув по фиолетовой кнопке на картинке выше. В файле будет всего лишь два столбца: баркод и количество товара. Код генерируется при создании товарной карточки и его необходимо каждый раз находить и вставлять вручную.

Упростить процесс вставки баркода можно, если первую поставку на склад Вайлдберриз фактически будет делать поставщик продавца. В таком случае следует предоставить контрагенту все возможные коды, которые он вставит в свою электронную накладную или счет и которые потом можно будет скопировать в шаблон маркетплейса.

Для получения баркодов товаров можно пройти в ЛК в меню «Товары»-«Спецификации». На странице будут в табличном виде представлены все карточки с возможностью их экспорта. После скачивания базы у вас будет файл со всеми характеристиками продукции, в том числе её кодами.

Далее заполняем excel-шаблон заказа с баркодами поставляемых товаров и их количеством. После этого выбираем номер агентского договора, склад (его нельзя будет изменить позже) и загружаем файл, нажав кнопку «Обзор».

Для завершения создания заказа нажимаем «Загрузить заказ».

Выбор типа поставки

После нажатия кнопки «Загрузить заказ» в предыдущем шаге на этой же странице ниже появится возможность выбора формата упаковки. Перечислим возможные варианты:

Монопаллета. Товар одного артикула размещен на одном деревянном поддоне высотой не менее 0,5 метра. Максимальный вес паллеты может варьироваться в зависимости от склада.
Моно-короб. Если размер поставки не дотягивает до монопаллеты, то он поставляется в обычных коробках. При этом также должно соблюдаться условие одного артикула.
Микс-короб. В коробке допускается наличие разных товаров, но цена каждого из них не должна быть менее установленного маркетплейсом уровня.
Моно- и микс-короба. В этом случае при разгрузке машины ваши коробки разделят на две соответствующие категории.

При выборе типа поставки предлагается разъяснение параметров каждого из них

Также Вайлдберриз отдельно учитывает габариты продукции, выделяя следующие категории:

Продукция стандартных размеров.
Крупногабаритная продукция. Поставка попадает в эту категорию, если индивидуальная упаковка товара превышает следующие критерии: вес 5 кг, длина одной из сторон 50 см, сумма длин трех сторон 90 см.
Сверхгабаритная продукция. Поставка попадает в эту категорию, если индивидуальная упаковка товара превышает следующие критерии: вес 25 килограмм, длина одной из сторон 115 см.

Крупногабаритная и сверхгабаритная продукция поставляется исключительно на поддонах. Кроме того, максимальный вес товара на маркетплейсе – 100 кг, длина одной стороны – 230 см. Это следует помнить, так как склады имеют ограничения по габаритам и массе обрабатываемых грузов.

Добавление заказа в план

Дальнейшая работа с поставкой происходит в меню ЛК «Управление поставками». Здесь заказ появляется через несколько минут после его отправки на модерацию.

Чтобы запланировать поставку, нужно просто перетянуть блок с заказом в соответствующую дату (её можно изменить позже). После этого появляется возможность заполнить время приезда автомобиля. С нажатием кнопки «Запланировать» заказ добавляется в соответствующий день.

Ниже на этой же страницы приведены лимиты по отдельным складам на каждый тип поставки. Если цифры как минимум пятизначные – смело продолжайте оформление. Довольно часто даже не крупных складах стоят нулевые лимиты на монопаллеты, поэтому будьте внимательны.

Изменять место доставки в меню «Управление поставками» нельзя, для этого нужно создавать новый заказ.

Генерация штрихкодов коробов

На следующем этапе в меню «Управление поставками» кликаем на блоке заказа и переходим в его настройки.

Здесь нажимаем на вкладку «Штрихкоды коробов» и далее на пункт меню «Генерация и печать штрихкодов». Количество генерируемых кодов должно совпадать с числом грузовых мест (коробов или паллет). Полученные ШК можно экспортировать в pdf или excel файл.

Далее необходимо привязать конкретные штрихкоды к товарам. Для этого на этой же странице заходим в пункт меню «Привязка штрихкодов» и скачиваем шаблон. В скачанном excel-файле есть 4 столбца:

баркод (ШК товара);
количество товара;
ШК короба;
срок годности.

ШК короба удобно копировать из экспортированного ранее excel-файла. Поле «Срок годности» можно не заполнять, если оно не имеет принципиального значения.

В результате каждая единица продукции будет закреплена за определенной упаковкой.

В меню «Привязка штрихкодов» нажимаем «Обзор» и загружаем заполненный файл.

Если сайт не выдаст ошибки, то можно клеить на короба штрихкоды и заполнять их товарами.

Оформление штрихкода поставки

Общий штрихкод поставки формируется автоматически при создании заказа. Он отображается в блоке общей информации заказа на вкладке «Детали поставки».

Если доставка планируется на нескольких автомобилях, то можно нажать «Добавить машину», что приведет к генерации дополнительного ШК поставки.

Код наклеивается на одно из грузовых мест в хорошо видимом месте.

Заполнение сведений об автомобиле и водителе

Ниже штрихкода поставки на странице располагаются поля для заполнения следующих сведений:

Имя и фамилия водителя.
Марка автомобиля.
Номер автомобиля.
Количество мест в авто: паллет и коробов. Если это значение указать неправильно, машину даже не станут разгружать на складе. Плановое количество мест сотрудники Вайлдберриз определяют после сканирования ШК поставки, размещенного на одной их упаковок.

После заполнения всех полей нажимаем кнопку «Сохранить».

Формирование информационной таблицы

Кроме штрихкодов, на каждое грузовое место клеится небольшая табличка с общей информацией о поставке. Образец приведен ниже.

Документ можно вложить в канцелярский файл и прикрепить к упаковке скотчем. В таблице должны быть указаны следующие сведения:

тип поставки;
наименование поставщика;
номер заказа и поставки;
бренды;
число коробов/паллет;
дата поставки;
наименование склада.

Такая табличка должна быть наклеена на каждом коробе и паллете.

Оформление пропуска

На каждый автомобиль нужно сделать пропуск на склад. Соответствующая ссылка появляется после заполнения всей обязательной информации по поставке на вкладке «Детали поставки».

Фактически при оформлении пропуска необходимо дополнительно указать только телефон водителя. Остальные данные могут быть введены ранее.

Проверить наличие машины в электронной очереди можно в приложении «Wildberries.Партнеры» на любом смартфоне.

Отгрузка товара на склад

Процедура приемки товара на склад Вайлдберриз происходит следующим образом:

Автомобиль подъезжает к складу, и водитель предъявляет пропуск, после чего открывается шлагбаум и разрешается проезд на территорию.
На территории склада к автомобилю подходит сотрудник маркетплейса, сканирует штрихкод поставки и пересчитывает число грузовых мест. Если всё правильно, то машина допускается к разгрузке.
После разгрузки, пересчета товара и поверхностной проверки упаковки автомобиль может быть свободен.

На этом процесс первой поставки на Вайлдберриз можно считать оконченным.

Как проверить статус поставки?

После отгрузки на склад, у маркетплейса есть 10 дней на проверку товара, но обычно этот процесс занимает 1-3 дня. Если продукция соответствует все критериям, то она автоматически появится в продаже.

Статус поставки «Принято»

Проверить статус приемки можно в ЛК в меню «Управление поставками». Если через 10 дней товары ещё не размещены ленте, то необходимо обратиться в службу поддержки.

ТОП-10 ошибок при поставке товара на Wildberries

При первой поставке товаров на Wildberries легко ошибиться и что-то упустить. Результатом будут отказ маркетплейса от разгрузки автомобиля и соответствующие дополнительные расходы на транспортировку. Чтобы минимизировать подобные проблемы, предлагаем ознакомиться с ТОП-10 чужих ошибок при поставках товаров на склад Вайлдберриз

1. Невнимательность к мелким отгрузочным требованиям. Сотрудники склада маркетплейса проверяют каждую поставку по чек-листу. Если хотя бы что-то не будет соответствовать требованиям, то товар не будет допущен к продаже.

2. Игнорирование требований к грузовым автомобилям: минимальная ширина – 185 см, высота загруженного борта – минимум 110 см. Можно привезти товар и на легковой машине, но разгружать в таком случае будете самостоятельно.

Требования Вайлдберриз к грузовому автомобилю

3. Нарушение правил упаковки товара, которых у маркетплейса очень много.

4. Доставка товара в негабаритных коробах, если склад не предназначен для их приемки.

5. Доставка груза объёмом более 1 кубического метра без паллет.

6. Нестандартный размер паллет (особенно при их кустарном изготовлении). Вайлдберриз требует, чтобы поддон был размером 120 на 80 сантиметров.

7. Отсутствие или заклеивание штрихкодов на коробах и паллетах.

8. Недостаточная фиксация груза на паллете, в результате чего короба съезжают и падают.

9. Недостаточное планирование поставок перед праздничными днями, когда все склады в регионе могут быть уже загружены работой на несколько дней вперед.

10. Неверный номер автомобиля или ФИО водителя.

Надеемся, что знание этих ошибок поможет вам их избежать.

Основным фактором, который определяет успешность первой отгрузки на Вайлдберриз является внимательность к требованиям и их тщательное соблюдение. Но даже это не гарантирует последующих продаж на маркетплейсе.

Если торговля на Вайлдберриз пошла не по плану, рекомендуем альтернативу – создать сайт на платформе InSales и попробовать этот более гибкий, простой и понятный способ онлайн-продаж. С InSales у вас под рукой всегда будут сотни маркетинговых возможностей и инструментов для развития успешного бизнеса в сети.

Возможно вам также будет интересно:

Источник

Создание поставки в личном кабинете Wildberries — не самая сложная задача. Начинающие селлеры часто теряют время и деньги на оформлении документов, этикетках и упаковке товара.

В этой статье — пошаговая инструкция по отгрузке на склад маркетплейса при работе на FBO. Советы, которыми не делятся даже на курсах по Wildberries, чтобы ваша поставка прошла легко и безболезненно.

МойСклад помогает автоматизировать торговлю на маркетплейсах. Готовые интеграции с Wildberries, Ozon, Яндекс Маркетом и другими. Управляйте всеми каналами продаж из одного окна без штрафов и блокировок:

массовое обновление цен на всех площадках сразу,
сборка заказов до 90% быстрее, чем вручную — печать этикеток со штрихкодами,
контроль остатков с уведомлениями, что товар заканчивается,
реальная прибыль по каждому товару с учетом комиссий и прочих затрат.

Содержание:

Разница в схемах поставки FBO и FBS
Что важно сделать до оформления поставки в личном кабинете
Как узнать, какие товары нужно сертифицировать: 3 способа
Какой документ о сертификации сделать
Как упаковать товары
Как промаркировать товары: создание этикетки и наклейки на упаковку
Почему разворачивают поставку: частые ошибки
Создание поставки в личном кабинете за 9 шагов
Как везти короба и как размещать на палете
Советы по работе с поставками
Помощь в аналитике продаж на Вайлдбериз

В статье про схему поставки FBO — на склад маркетплейса

Другая схема — FBS. Разница в том, кто хранит, комплектует, упаковывает и доставляет товар покупателю. По FBS (Fulfillment by Seller) этим занимаетесь вы. По FBO (Fulfilment By Operator) это делает маркетплейс.

FBO подходит для товаров с высоким спросом и оборачиваемостью, так как приходится платить за хранение на складе — нужно, чтобы товар не задерживался. Обычно это что-то недорогое. FBS хороша для крупных и сложных товаров с оборотом меньше: продавец хранит товар у себя и отгружает на Wildberries уже после заказа.

На начальном этапе проще передать фулфилмент маркетплейсу, чтобы избежать ошибок. Однако повозиться все равно придется: прежде чем передать Wildberries товары хранение и реализацию, их надо доставить на склад — первично упаковать и создать поставку в кабинете.

Первичная упаковка не так проста, как кажется на первый взгляд. Поэтому подробно разбираем каждый шаг, чтобы вы не рисковали деньгами.

Две вещи, которые важно сделать ДО оформления поставки на Wildberries

Многие занимаются этим после, из-за чего впоследствии рискуют потерять деньги. Поэтому рекомендуем делать заранее, чтобы потом спать ночью спокойно.

Узнать, подлежат ли ваши товары сертификации

Если товар нужно сертифицировать и вы решите это сделать, то придется подождать. Оформление документа займет от одной до трех недель.

Можете начать продажи без документа, но тогда вы рискуете: недобросовестный конкурент под видом покупателя может попросить у вас сертификат. По оферте Wildberries, предоставить его надо в течение 3 рабочих дней, иначе — штраф до 100 000 рублей.

Если вы оформляете и показываете сертификат позднее, поставленная партия будет считаться нелегальной, и за это тоже штраф.

При этом никто не обязывает: принимать такие риски или нет — решать вам.

Упаковать товары

По закону на каждом товаре должен быть штрихкод. Обычно селлеры используют маркировку производителей, но бывает так, что купили партию без опознавательных знаков. В этом случае вы сами генерируете и наклеиваете на товары этикетки со штрихкодами.

Дальше — упаковываете все в короба и маркируете их тоже.

Проблем не будет, если товара немного. Но если партия для отгрузки большая, то с упаковкой придется повозиться не один час и даже день.

Если не хотите собирать товары «в мыле» и не спать ночью — лучше заложите под это время и делайте заранее. Так и меньше риск ошибиться, а это важно: каждая ошибка в поставке стоит вам денег.

На сертификацию товара закладывайте до 3 недель.
На упаковку большой партии товара — от 5 дней, если будете работать небольшими итерациями по паре часов. Это убережет вас от ошибок и штрафов за них.

Как узнать, какие товары подлежат обязательной сертификации

Способ 1 — долгий, но верный

Сперва найти код ТН ВЭД

Зайти на сайт.
Нажать: ТН ВЭД → Примеры декларирования.
В строке поиска ввести название товара.
Пролистать и просмотреть, какие коды повторяются для вашего товара.

Затем найти соответствующий код ОКПД2 (с двумя точками)

Открыть таблицу соответствия кодов.
Выделить столбец с кодами ТН ВЭД, нажать Фильтр.
Кликнуть по появившейся стрелочке вниз вверху столбца с кодами ТН ВЭД.
В строке Поиск ввести найденный код ТН ВЭД в формате ХХХХ ХХ. Например: 6204 62.
В отфильтрованном списке выбрать подходящий код ОКПД2.

Проверить наличие кодов в новом перечне продукции для сертификата и декларации

Открыть страницу с постановлением.
С помощью поиска найти по обоим кодам товар.

Если нашлось — оформляете декларацию и потом ставите знак СТР. Если ничего не нашлось, нужно еще проверить товар по техническим регламентам. Единого утвержденного списка товаров, не требующих сертификации в России, нет. Перечень в постановлении обновляется каждый год.

Проверить по техрегламентам

Открыть сайт с перечнем техрегламентов.
Выбрать нужный, открыть его перечень и ввести ТН ВЭД для поиска.

Если нашлось — оформляете сертификат или декларацию и потом ставите знак ЕАС. Если не нашлось — товар не нужно сертифицировать.

Бонус

Если продаете что-то экстраординарное, проверьте товар в перечне госрегистрации. Введите его ТН ВЭД в поиске. Нашлось — тогда товару предстоит пройти госрегистрацию. Не нашлось — забудьте об этом.

Лайфхак: если продукт был в техрегламенте, можете в этот перечень не заглядывать.

Если требуется, нужно оформить товарный знак для своей продукции

Фактически на Wildberries можно торговать без товарного знака. Но если вы на маркетплейсе всерьез и надолго — рекомендуем его сделать. Кроме того, он защитит вас от недобросовестных конкурентов, которые могут оформить права на себя и предъявить иск.

Наша статья поможет разобраться, как зарегистрировать товарный знак.

Способ 2 — быстрый, но менее надежный

Зайти на сайт.
Посмотреть в графу Характеристики.
В пункте Сертификат посмотреть, какой сертификации подлежит товар: не требует или EAC.

Если покупаете на «Садоводе» или в ТЯК «Москва», можете спросить у локального продавца, кто производитель, что с сертификатом товара.

Способ 3 — ненапряжный

Позвонить в сертификационный центр и обо всем расспросить. Они проконсультируют бесплатно. Но имейте в виду: они заинтересованы, чтобы вы потом заказали сертификацию у них.

Центры разные, цены на одни и те же услуги могут сильно отличаться. Также некоторые могут мошенничать: за большие деньги предлагать неполную услугу или то, что по факту стоит сильно дешевле.

Выбирайте тщательно и сравнивайте. Главное, помните: отказные письма не обязательны — это всего лишь заработок для центра. Пусть вас не убеждают в обратном.

Какой вид документа о сертификации сделать

Согласие правообладателя на использование этой торговой марки или товарного знака — если продукция бренда уже продается на сайте «Вайлдберриз».
Сертификат соответствия — должен быть выдан на специальном бланке с несколькими степенями защиты от подделки.
Декларация — заполняется в соответствии с ГОСТом на обычном листе бумаге. Дешевле сертификата.

Можете не оформлять документы, тогда будьте готовы взять на себя риски. Крайне редко покупатель или недобросовестный конкурент под видом покупателя могут запросить у вас сертификационный документ. По оферте Wildberries, вы должны предоставить его в течение 3 рабочих дней. Оформить его в срочном порядке не получится.

Кроме того, если у вас как-то и получится сделать документ после запроса, то дата выдачи будет послепоставочная — это значит, вся партия до не была сертифицирована. За такое предусмотрен штраф по закону.

Документы о сертификации можно заказать в Казахстане. Даже с учетом доставки получится быстрее и дешевле.

Если товар не подлежит сертификации — не надо делать отказное письмо

Так вы сэкономите 3000–5000 рублей.

Отказное письмо — это информационный документ, который сообщает, что товар не нужно сертифицировать. Он ничего не регламентирует. При этом оформлять его не обязательно — такого требования нет в законодательстве. Также нет и госреестра таких писем, чтобы их проверить.

Если покупатель попросит отказное письмо, можете просто сослаться на перечень продукции для обязательной сертификации, утвержденный государством. И добавить, что по закону это не обязательный документ.

С 1 сентября 2022 года действует новое Постановление Правительства № 2425 с перечнем продукции для обязательной сертификации. Оно заменит старое Постановление № 982.

Что это значит для продавцов:

сертификаты и декларации, оформленные до 1 сентября со ссылкой на ПП № 982, действуют до окончания своего срока;
отказные письма, оформленные до 1 сентября со ссылкой на ПП № 982, больше не действуют;
при необходимости переоформите отказное письмо со ссылкой на ПП № 2425.

Как упаковать товары для поставки на Wildberries

Если вы заказываете товар у кого-то для перепродажи, не спешите создавать заявку на поставку не глядя. Дождитесь сначала поставки себе. Может получиться так, что она придет неполная. Лучше создать заявку, когда будете знать точное количество товара — это убережет вас от штрафов.

Если вы поставите на склад меньше 85% заявленного товара, вам начислят штраф на недовезенные 15% по своей формуле. Именно поэтому лучше собирать заранее и привозить точно.

Если вы запланировали поставку и вам разрешили приемку, а после этого отменяете — вам начислят штраф от 51 до 204 рублей (зависит от склада) за каждую единицу непоставленного товара. Лучше перенесите дату поставки.

Заложить время на упаковку

Со стороны только кажется, что это быстро. На самом деле вам предстоит:

заказать пленку и разные коробки для упаковки,
положить каждый товар в отдельную упаковку,
при необходимости нанести штрихкоды,
сложить и пересчитать товары в коробках,
подписать артикулы и количество товара в коробках.

Если поставка небольшая и самого товара немного, то времени уйдет меньше. Но если вы хотите отгрузить, допустим, пару сотен чехлов для телефона или овощерезок, придется повозиться не один день по несколько часов.

Всегда можно делегировать, если подобным заниматься не хочется. Найдите компанию, которая занимается отгрузками, она платно упакует и поставит товар по всем правилам.

Коробки и упаковка должны соответствовать требованиям маркетплейса

Проверить по техрегламентам

пакет — надежно закрытый, запаянный или на зип-застежке,
коробка — чтобы случайно не открылась, стыки фиксируют скотчем, стикерами или термоусадочной пленкой,
термоусадочная пленка — в нее упаковывают, например, тубы, флаконы или банки.

Пищевую пленку нельзя использовать в качестве индивидуальной упаковки для товара.

Требования для коробов

обычные четырехклапанные без рисунка,
без прорезей под руки,
плотные,
размер 60 × 40 × 40 см — максимум.

Заказать короба нужного размера можно в типографии. Если покупаете в канцелярских магазинах, сравните цены: в розничных может быть на порядок дороже, чем онлайн.

Требования по толщине для упаковочного полиэтилена

не менее 25 микрон — для текстиля,
не менее 50 микрон — для предметов верхней одежды,
100 и более микрон — для жидкостей.

Промаркировать: сделать штрихкоды и этикетки на каждый товар

Неправильные этикетки — одна из главных причин отказа в приемке товара. У каждого товара должно быть несколько опознавательных знаков:

этикетка,
наклейка со штрихкодом,
наклейка с кодом маркировки, если товар подлежит обязательной маркировке от Честного Знака.

Этикетка. Покупателям важно сразу понять, что за товар они получили, поэтому основные характеристики должны быть напечатаны на этикетке текстом. Этикетку размещают на самом товаре — например, на бирке, которую привязывают к одежде.

Что указывать на этикетке:

Штрихкод и баркод
Наименование товара — может не совпадать с наименованием на Wildberries
Артикул поставщика — продублировать из карточки товара
Артикул цвета — если есть
Цвет
Размер
Состав
Страну производства
Данные о производителе — наименование и юридический адрес
Данные о поставщике — наименование или ФИО, адрес, телефон или электронная почта, самозанятые могут указать свой фактический адрес
Дату изготовления
Знак ЕАС, если товар подлежит декларированию или сертификации
ТР ТС — сертификат соответствия техническому регламенту Таможенного союза
Товарный знак — если бренд его зарегистрировал. Если нет — название бренда на этикетке лучше не использовать чтобы не нарушить чьи-то авторские права

Стандартный размер этикетки для Wildberries составляет 58 × 40 мм. Размер штрихкода должен занимать не менее 30% общей площади этикетки.

Допустимы и другие размеры этикеток: 40 × 30 мм, 58 × 30 мм, 58 × 60 мм. Но рекомендуем использовать стандартный, чтобы избежать проблем со считыванием штрихкода. Иногда оборудование у сотрудников склада барахлит.

Этикетки с идентификаторами должны быть устойчивы к истиранию. В идеале печатать их на принтерах этикеток, а не на струйных и лазерных.

Наклейка со штрихкодом. Штрихкод — главный опознавательный знак товара для маркетплейса, по нему сотрудники принимают и учитывают товар. Его нужно продублировать на отдельной наклейке на упаковке, чтобы сделать заметным. Разворачивать каждую вещь и искать этикетку на складе не будут. Наклейка со штрихкодом нужна только для сотрудников, поэтому полностью дублировать на ней всю информацию о товаре необязательно.

Что указать на наклейке для упаковки:

Штрихкод и баркод
Артикул
Цвет
Размер

Наклейка с кодом обязательной маркировки. Нужна, если вы продаете товары, которые подлежат обязательной маркировке в системе «Честный Знак». Наклейку с кодом маркировки по закону нужно разместить на упаковке, но по желанию можно продублировать ее и на товаре.

Пример правильной этикетки и наклейки на упаковку для Wildberries

Способ печати 1 — долгий и бесплатный

Сгенерируйте баркоды в карточке товара в личном кабинете Wildberries.
Откройте онлайн-генератор штрихкодов.
Выберите стандарт EAN-13.
Вставьте баркод и сгенерируйте штрихкод.
Скачайте его в формате PNG.
Создайте в Canva или другом сервисе шаблон этикетки 40 × 58 мм.
Вставьте PNG-изображение штрихкода.
Добавьте все необходимые текстовые поля.
Скачайте.
Создайте в Canva или другом сервисе шаблон листа А4.
Вставьте этикетку и размножьте.
Скачайте как PDF-документ.
Распечатайте на самоклеящейся бумаге формата А4.
Проверьте с помощью QR-сканера считывание и распознавание штрихкодов.
Повторите для каждого товара.

Способ печати 2 — быстрый и бесплатный

В МоемСкладе есть шаблон этикетки для Wildberries — его можно скачать и без регистрации в сервисе. Штрихкоды автоматически переводятся в европейский стандарт EAN-13.

Как напечатать:

Сгенерируйте баркоды в карточке товара в личном кабинете Wildberries.
Введите их в МойСклад как артикулы товаров.
Подключите шаблон.
Распечатайте все сразу на самоклеящейся бумаге формата А4.

Частые ошибки и причины отклонения поставки на Wildberries

❌ Деформированный короб.
❌ Упаковка нарушена или ненадежная.
❌ Товар плохо зафиксирован на палете.
❌ Товар на палете завален.
❌ Габариты машины по высоте не подходят для выгрузки.
❌ Товары упакованы в стрейч-пленку.
❌ Коробки с товаром выступают за палету больше чем на 1,5 см.
❌ Поставка больше 1 м3 пришла не на палете.
❌ Поставка меньше 1 м3 пришла на палете.
❌ Нет разделения по артикулам на палете или оно сделано неправильно.
❌ Нет ШК короба.
❌ На товаре или палете два баркода.
❌ Товар не упакован вообще или упакован не полностью.
❌ Вес короба больше 25 кг.
❌ Коробки на палете обернуты непрозрачным стрейчем.
❌ Крупногабаритный товар пришел без индивидуальной упаковки.
❌ Короба склеены или спаяны.
❌ Короба намокли.

Подробнее можно посмотреть в презентации Wildberries с правилами отгрузки товара. В ней на фотографиях показаны все ошибки и написано, как их исправить.

Создание поставки по шагам в личном кабинете Wildberries без XLS-шаблона

Шаг 1. Проверить складские лимиты: Поставки → Лимиты по складам

Лимиты — это свободные места на складе. Иногда бывают периоды, когда даже целую неделю нет доступных лимитов. Приходится ждать, пока места на складе снова освободятся

Шаг 2. Зайти в раздел Поставки → Создать поставку

Раньше можно было добавлять только через XLS-шаблон, теперь это делается прямо в кабинете. Возможно, для крупных поставок будет удобнее вариант с таблицей, но для небольших лучше делать вручную — так быстрее и проще

Шаг 3. Выбрать товары для отгрузки: Добавить вручную → нужный товар → количество → Добавить

Добавлять можно сразу несколько товаров, а не по одному

Совет: как укажете количество отгружаемого товара, сделайте скриншот. В дальнейшем он поможет не допустить ошибку при связывании товара с коробами.

Шаг 4. Выбрать склад Wildberries для отгрузки

Если нельзя поставить на склад напрямую, выбирайте транзитный склад и отгружайте товары на него. Учтите: это платно, и есть риск, что при транспортировке Wildberries может что-то потерять. По возможности выбирайте прямые поставки

Карта складов Wildberries

На карте отметили основные склады. Есть также пункты приема поставок, их можно найти отдельно

Шаг 5. Выбрать тип поставки

Раньше типов было больше, можно было запутаться. Теперь всего три, и Wildberries в зависимости от содержимого поставки автоматически предлагает варианты, тем самым уберегая от ошибки. Например, вы не поставите теперь маленькую коробочку на палете по незнанию

Шаг 6. Выбрать дату поставки

Шаг 7. Сгенерировать штрихкоды: на товары, на коробы, на поставку (он один)

Если у вас несколько коробов, то после генерации появится ниже несколько плашек под каждый короб. Для каждого из них будет сформирован свой штрихкод, который вы распечатаете и наклеите на короб

Добавьте артикулы товаров в коробы. Здесь может пригодиться скриншот, который мы советовали сделать в самом начале: откройте его и сверяйтесь с количеством при заполнении, чтобы ничего не напутать. Повторите так для каждого короба

На этапе упаковки закладывайте в коробы ровно столько товара и те артикулы, которые указали в поставке. Изменить эти данные постфактум нельзя — именно поэтому мы советуем заранее продумать поставку и прикинуть, сколько товара войдет в коробы.

Шаг 8. Распечатать штрихкод поставки и заполнить данные водителя

Если отправляете через транспортную компанию и пока не знаете данных водителя, можете заполнить их за день до поставки. Номер машины рекомендуют писать латиницей

Внимательно проверьте данные о машине и водителе. Если будут ошибки и несовпадения — вашу поставку развернут на складе и начислят штраф.

Шаг 9. Подготовить короба и дождаться разрешения поставки

Что нужно:

проштрихкодировать товары и короба, если выбрали палету — то ее,
распечатать и приклеить штрихкод поставки на ближайший к выходу короб,
c помощью QR-сканера проверить считывание и распознавание штрихкодов,
обмотать короба прозрачной пленкой не тоньше 0,15 мм, если будете грузить на палету.

Ехать на склад можно, когда в личном кабинете напротив поставки появится надпись «Разрешено». Если отменить поставку после этого статуса — вам начислят штраф. Лучше просто перенесите. Переносить можно в плане в рамках доступного диапазона.

Габариты машины должны соответствовать требованиям Wildberries, иначе поставку развернут, а вам начислят штраф.

Как везти короба

Если вы выбрали тип поставки «Короб», то нужно соблюсти требования:

поставка суммарно по габаритам не превышает 1 м3 — можно брать каршеринг и везти коробки;
поставка превышает 1 м3 — арендуйте грузовик и везите коробки на палете, при этом тип поставки остается тем же — «Короб».

Как размещать короба на палете

Если поставляете товары на палете, то есть два универсальных правила для обоих типов поставки:

коробки не должны выступать за палету больше чем на 1,5 см с каждой стороны,
нужно обматывать короба пленкой, начиная от основания палеты.

Для обмотки лучше брать пленку первого сорта, так как она лучше тянется и не рвется.

До сих пор не до конца ясно, откуда считается высота груза от 50 см. Если смотреть на рисунок Wildberries, то вместе с палетой. Ее высота обычно 10–15 см, поэтому вместе с коробом высотой 40 см проходит. Чтобы наверняка, лучше ставить 5 коробов.

Наклеивайте штрихкоды коробов наружу, чтобы они были видны и не пришлось разделывать пленку для их поиска

При транзитной поставке нужно добавить упаковочный лист

Обязательно подпишите, сколько и какого товара находится в коробке. Это поможет работникам на складе свериться с фактическим количеством и самим не обсчитаться. При несовпадениях вам начислят штраф.

Советы и лайфхаки по работе с поставками на Wildberries

Читайте оферту и регулярно следите за ее изменениями. В оферте много ответов на частые вопросы новичков, указана вся правовая информация. В случае важных изменений успеете вовремя отреагировать и не потерять деньги.

Следите за календарем праздников, чтобы успевать поставить товар на склады до высокого сезона и попасть в продажи.

Заполняйте габариты упаковки корректно, так как теперь по ним рассчитывается стоимость логистики и хранения.

Планируйте поставки на 4 месяца вперед. Поначалу это вряд ли получится, но когда начнете лучше понимать свой бизнес на Wildberries, сможете прогнозировать.

Не пугайтесь платной приемки на складах Wildberries — маркетплейс вводит их не навсегда, а скачками: так он компенсирует сложности в процессах отгрузки, когда не справляется с мощностями. Чтобы не платить за приемку, оформляйте ее тогда, когда это бесплатно.

Следите за новостями в кабинете и телеграм-канале WB Partners, чтобы не пропустить важные новости.

Смотрите обозревателей на YouTube и не паникуйте: там опытные продавцы и менеджеры объясняют изменения, которые происходят на площадке.

Вступайте в чаты по Wildberries и общайтесь с другими поставщиками. Кто-то может поделиться проблемой, а вы на чужом примере узнаете, как поступать в подобных ситуациях.

Учитывайте, что мелкие поставки могут не пускать на склад в нагруженное время — это помогает избежать очередей на складе и отгружаться более крупным поставщикам.

Вот пример того, с чем нужно считаться в работе с Wildberries. Зато участники чата получили кейс по этой проблеме

МойСклад поможет следить за движением товаров на Wildberries

МойСклад — это система учета товаров. В торговле на Wildberries кроме генерации и печати этикеток со штрихкодами поможет контролировать продажи и прибыль, чтобы избежать штрафов и блокировок.

Вот ключевые отчеты для работы.

Остатки по товарам

Показывает, сколько всего товаров, включая их модификации, находится на всех складах.

Отчет комиссионера

Смотрите выручку с учетом вознаграждения маркетплейса.

В документ автоматически попадет вся продукция, по которой маркетплейс еще не отчитывался. При этом можно менять количество товаров и удалять лишние позиции

Отчет о прибыльности

В нем отображается полная себестоимость товаров с учетом всех комиссий, которые вы заплатили маркетплейсу. Отчет показывает прибыль и рентабельность с учетом продаж и возвратов товаров.

Позволяет принять решение, какие товары и в каком объеме закупить

Ключевые возможности:

контроль доставок в пути, остатков на складах и товаров на реализации;
сборка заказов до 90% быстрее, чем вручную — печать этикеток со штрихкодами;
автоматические заказы поставщикам на основании статистики продаж;
учет всех комиссий маркетплейса и дополнительных затрат — видите реальные цифры, сколько вы заработали;
готовые интеграции с Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, СберМегаМаркет и другими.

Источник

Актуализировано 11.04.2023

Начиная читать первый урок из серии «Первая поставка на Wildberries”, вы соглашаетесь с тем, что у вас есть:

разрешительные документы — сертификат/декларация соответствия или отказное письмо,
если бренд уже представлена на Wildberries, то у Вас на руках должно быть разрешительное письмо от брендодержателя, если это бренд продает сам Вайлдберрис (можно узнать в интерфейсе покупателя), то забудьте про поставку данного бренда

*Это обязательный минимум, без которого вы обрекаете себя на трату времени впустую, штрафы, ненужную головную боль, неоправданные ожидания.

***

Важно помнить, Wildberries отгружает ТОЛЬКО со своих СКЛАДОВ. Да есть FBS, но это отдельно (см. ниже). Вы можете привозить поставки, только на Склад и ППП. В последнем случае, товар появится на сайте позже (т.к. WB своими силами везет себе на склад), но поставляя на ближайший пункт приема вы можете экономить на логистике.

СКЛАДЫ

Склады
находятся в:

Алексин (Тульская обл)
Чехов (Новоселки)
СЦ Белая дача
Подольск,
Коледино (Подольск-2),
Домодедово,
Пушкино
Обухово
Подольск-3
Вёшки
Электросталь
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург 2,
Казань,
Краснодар,
Невинномысск,
Екатеринбург,
Новосибирск.
Хабаровск.
КАЗАХСТАН
Минск

Часть ППП открыты на прием. В любое время, Вы можете узнать адреса складов по ССЫЛКЕ

К
разгрузке на всех складах допускаются машины со следующими габаритами:

минимальная ширина кузова 185 см
минимальная высота от земли до борта загруженной машины, с учётом просадки автомобиля, 110см.

ВАЖНО

в случае доставки на автомобиле с габаритами меньше указанных выше, разгрузка будет осуществляться силами поставщика,
если объем поставки менее 0,95 куба (м3) то поставка разрешается без паллеты (кроме ТРАНЗИТНЫХ, ВСЕГДА НА ПАЛЛЕТЕ (примут и без но шанс потери больше и возьмут как за паллет))
при самостоятельной разгрузке НЕЛЬЗЯ распаллечивать груз.

ТИПЫ ПОСТАВОК

Типы поставок принимаемые на складах (могут измениться/склады могут не иметь лимитов/Склады могут быть закрыты).

Требования к высоте монопаллета:

требования едины для всех категорий товаров,
высота монопаллеты должна быть от 50 см см включая защиту углов,
ограничение по максимальной высоте нет, но лучше не превышать 150 см,
есть возможность поставки 3 артикулов на МОНОпаллете.

КОРОБ (ДО ИЮЛЯ 2022 ДЕЛЕНИЕ НА «МОНО» и «МИКС»)

В транспортировочном коробе товар находится в своей индивидуальной упаковке. Каждый короб маркируется уникальным штрих-кодом. Если общий объем поставки более 1 м3, то короба необходимо разместить на палете.

Я бы всё также рекомендовал 60х40х40 максимум и не более 25 кг!!!

МОНО — упразднено в июле 2022

В монокоробах находятся товары с одним штрихкодом (баркодом), то есть:

• в одной коробке один артикул+цвет+одного размера

Если считать каждую цветомодель одного размера отдельной SKU, получается, что монокороб — это короб, в котором лежат одинаковые SKU.

Каждый моно короб должен быть промаркирован ШК короба (штрихкодом, полученным на портале) и должен быть уникальным для каждого короба.

• Максимальный размер монокороба — 60х40х40 см.
• Минимальный размер монокороба — отсутствует.
• Размер короба не должен существенно превышать размер находящегося в нём товара. Также пустое место в коробе запрещено заполнять упаковочной бумагой
или другими видами наполнителя для придания объёма.
• Минимальное количество товара для монокороба — минимальная кратность УПРАЗДНЕНА
• Вес моно короба не должен превышать 25 кг.
• Обратите внимание: если объем одной поставки больше 1 м³, то поставка должна быть на палете. При этом если тип отгрузки остается «монокоробами», короба также маркируются шк коробов, на палету клеится ШК поставки и Упаковочный лист.

МИКС — упразднено в июле 2022

• В микс коробах товар может быть неоднородным по цвету, модели, размеру, тем не менее он также должен быть уложен в коробки.

• При поставке в микс коробах нет ограничений на размер короба и на количество SKU в нем.

Обратите внимание: Микс короба необходимо маркировать ШК короба. Поставки объемом до 1 м³ допустимо осуществлять без палета. Если объем одной поставки больше 1 м³ — необходимо сформировать палету. В этом случае Упаковочный лист клеится на палету.

Размер микс короба не должен превышать размер палеты с основанием в 120х80 см (размер ЕВРОПАЛЕТА) / минимальный размер не ограничен. Размер короба не должен существенно превышать размер находящегося в нём товара. Также, пустое место в коробе запрещено заполнять упаковочной бумагой или другими видами наполнителя для придания объёма.

Вес микс короба не должен превышать 25 кг

МОНОПАЛЛЕТА

Монопалеты являются аналогами монокоробов и могут быть собраны из товара с одинаковым SKU. При сохранении заказа Вам может быть предложен тип создания заказа — монопалетами. Размещать груз на монопалете можно двумя способами:

Уложить товар отдельно на поддон — при этом поддон нужно соответствующим образом запаллетировать.
Разместить на поддоне несколько монокоробов с одним SKU — тогда размер монокороба не принципиален (КГТ также можно доставлять на монопалетах).
На каждую монопалету необходимо прикрепить Упаковочный лист, а также 1 ШК палеты (при этом на уложенные монокороба уже не нужно клеить ШК коробов).
Штрихкоды палет нужно сгенерировать в Управлении поставками по кнопке ШК монопалет, затем внести их в шаблон загрузки ШК и сохранить на портале.
Для товара со сроком годности укажите в файле ШК монопалет даты его окончания. Если сроки годности размещенного на монопалете SKU отличаются, внесите в файл тот, который истекает раньше.
Вес монопалеты (также как микспалеты) не должен превышать 500 кг.
На одном монопалете можно поставить до 3 разных артикулов. Разделять картонкой по вертикали по узкой стороне палета.

МОНОПАЛЛЕТА принимается в Коледино, Казани, Электростали, Санкт-Петербурге, Краснодаре

Продажа со склада Wildberries (FBO/FBW) и Продажа со склада продавца — Маркетплейс (FBS)

FBO — вы платите за хранение и за логистику

FBS — вы платите только за логистику.

С 27.07.22 вводится ограничение по типу поставки FBO — ОТ РАЗМЕРОВ ТОВАРЫ

Для Коробов: ни одна из сторон упаковки товара не должна превышать 60 см, при этом сумма трех сторон не должна превышать 140 см.

Для Монопаллет: ни одна из сторон упаковки товара не должна превышать 80 см, сумма сторон не должна превышать 140 см.

Если единица товара больше, то поставку по FBO развернут.

ВАЖНО!!! Для таких товаров доступна только — FBS (Продажа со склада продавца/0.

Крупногабаритный товар (КГТ)

Крупногабаритным товаром (КГТ) является товар в индивидуальной упаковке при соблюдении хотя бы одного из условий:

– вес более 5 кг;

— длина одной из сторон более 50 см (с 13.01.2023);

— сумма длины, ширины и высоты больше 90 см

Если размеры или вес предмета превышают допустимые, он считается крупногабаритным товаром (КГТ).

Для КГТ тоже предусмотрены максимальные размеры — не более 120 см по одной из сторон, сумма трех сторон не более 200 см, вес не более 25 кг.

Поставка КГТ разрешена для всех категорий товара, однако регулируется проверкой на оборачиваемость.

ПОСТАВЛЯЕТ МОНОПАЛЛЕТОЙ!

СВЕРХГАБАРИТНЫЙ ТОВАР

Зона продажи сверхгабаритного товара : Москва , МО и до 200км от МКАД, Санкт-Петербург, Казань, Ростов на Дону, Нижний-Новгород. В ближайшее время будут добавлены Краснодар и Воронеж.

Сверхгабаритный товар:

— одна из сторон свыше 120 см, максимально — 230 см

— вес свыше 25 кг, максимально — 100 кг

Единственный склад принимающий товары Сверхгабаритный товар — ЭЛЕКТРОСТАЛЬ КБТ, Минимальная стоимость логистики сверхгабаритных товаров составляет — 1000 рублей

ОГРАНИЧЕНИЕ ПО ГАБАРИТАМ

Ограничение завоза на все склады и СЦ с 27.07.22 товаров с габаритами:

Для Коробов: ни одна из сторон упаковки товара не должна превышать 60 см, при этом сумма трех сторон не должна превышать 140 см.

Для Монопаллет: ни одна из сторон упаковки товара не должна превышать 80 см, сумма сторон не должна превышать 160 см (Исключения одежда и обувь)

ТРАНЗИТНАЯ ПОСТАВКА

Транзиты (ПЛАТНЫЕ, бесплатных нет, за ПАЛЛЕТ (всё что меньше паллета берется как за паллет)). Стоимость доставки и доступные направления :

Всегда актуальная информация в ЛК по ссылке — ЗДЕСЬ

Можете прочитать об этом в УРОКе 7 или в Актуальном списке складов Вайлдберрис

ВАЖНО!!! Представленные выше направления не дают гарантий, что их можно будет выбрать во время формирования поставки. Также даже после оформления Вайлдберрис оставляет за собой право изменить конечный склад или просто не отправить транзит.

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Первую поставку РЕКОМЕНДОВАНО на Московские склады,
Если одна из сторон вашего товара 50+ см или он тяжелее 5 кг., то это КГТ.
Многие товары очень нелогично (например «Костюмы») могут считать в литрах — будьте внимательнй

Все уроки по Wildberries от WBCON.RU:

F.A.Q. по Wildberries для «Чайников»
F.A.Q. по договору оферты Wildberries
ИНСТРУКЦИЯ ПОСТАВКА НА WILDBERRIES
Урок Х. Аналитика до старта
Урок 0. Аналитика Wildberries
Урок 1. Склады. Поставки
Урок 1.5 Ценообразование
Урок 2. Спецификации
Урок 3. Загрузка заказа
Урок 4. Маркировка товара и упаковка
Урок 5. Загрузка фото/видео. Контент
Урок 6. Личный кабинет Поставщика. Основы
Урок 7. На какой склад Wildberries делать поставку
Урок 8. Поставка. Управление поставками
Урок 9. Цена, Скидки, Промокоды и СПП
Урок 10. Полезные сервисы и ссылки
Урок 11. Отгрузка со склада поставщика
Урок 12. Добровольно-принудительные акции Wildberries
Урок 13. Ограничения поставок. Почему не дает поставить?
Урок 14. Мобильное приложение Wildberries для поставщиков — WB Partner
Урок 15. Работа с еженедельным отчетом Wildberries / НАЛОГИ

Источник

Методичка по работе партнерского пункта выдачи заказов Wildberries

Версия от 1 октября 2021 года.

Начало работы и вход в приложение

Для начала работы необходимо скачать и установить на мобильный телефон или планшет приложение WB Point. Оно доступно в PlayMarket, а также AppStore — можно выбрать удобную платформу.

Приложение будет регулярно использоваться для работы с товаром и Клиентами, поэтому необходимо убедиться, что устройство с доступом к приложению всегда будет доступно менеджеру на ПВЗ, а также включено с доступом к сети Интернет.

После установки необходимо зайти в приложение, найдя его на своем устройстве.
Для входа необходимо ввести номер телефона. На него поступит SMS с кодом авторизации.
После корректного ввода кода Вы будете перемещены на форму регистрации. Можно выбрать авторизацию как менеджера, так и владельца ПВЗ.

Если Вы уже регистрировались с данным номером телефона ранее, Вы сразу попадете в личный кабинет собственника, либо в раздел приложения для работы с Клиентами.

Работать возможно также в веб-версии https://point.wb.ru/ — функционал доступен после осуществления регистрации в приложении.

Обратите внимание!

Для осуществления регистрации необходимо сначала авторизоваться на сайте для покупателя https://www.wildberries.ru/ как Клиент. Номер телефона должен быть связан не только с приложением, но и с сайтом для покупателя.

Регистрация нового партнера

Заполните в раскрывшейся форме всю необходимую информацию о Вас: личные и контактные данные, реквизиты контрагента, адрес и иные обязательные поля.

Ожидайте принятия решения по заявке и, в случае успешной регистрации в качестве партнера, переходите к этапу добавления Вашего ПВЗ.

Добавление нового ПВЗ

Если Вы еще не вносили данные ни по одному ПВЗ, Вам будет предложено добавить его при старте приложения.

В случае, если необходимо добавить еще один адрес к списку, нажмите на блок с адресом текущего ПВЗ, а далее во вкладку «Добавить ПВЗ». Нажмите кнопку «Создать заявку» в нижней части экрана.

Внесите в появившуюся форму всю необходимую информацию: адрес ПВЗ, режим его работы, фотографии помещения снаружи и внутри, а также свои комментарии.

Ожидайте принятия решения по заявке. Когда она будет одобрена, Ваш ПВЗ отобразится в списках, поиске и на карте ПВЗ Wildberries, а также будет подключен к системе логистики и выдачи заказов Компании.

Управление сотрудниками

Вы можете осуществлять добавление и удаление сотрудников любого из Ваших ПВЗ.

Через навигационное меню, кликнув по текущему выбранному адресу перейдите в раздел работы с ПВЗ, вкладка «Выбор ПВЗ». Выберите адрес, по которому в штате произошли изменения.
В блоке «Управление» необходимо нажать на кнопку «Сотрудники».

В данном разделе можно просмотреть текущий список, редактировать информацию о сотрудниках, удалять, а также добавлять новых менеджеров.
Чтобы добавить сотрудника, необходимо нажать на фиолетовую кнопку в нижней части экрана – «Добавить сотрудника».
Потребуется указать Фамилию и Имя менеджера, а также его номер телефона. Номер также должен быть связан с сайтом для покупателя (Ваш сотрудник должен быть зарегистрирован как Клиент на https://www.wildberries.ru/).
После заполнения обязательных полей подтвердите создание кнопкой «Добавить». Новый менеджер отобразится в списке сотрудников выбранного Вами ПВЗ и сможет авторизоваться в приложении/на сайте, используя данный номер телефона.

Методичка для менеджера ППВЗ

Типы товаров

Все поступающие на ПВЗ товары принимаются посредством сканирования маркировки. Однако в ряде случаев присутствуют некоторые особенности, о них ниже.

Товары в сейф-пакетах

Ювелирная продукция и некоторые другие ценные изделия отгружаются в сейф-пакетах для надежности. Перед вскрытием пакета убедитесь, что он плотно запечатан и не вскрывался ранее. Маркировка товара располагается внутри пакета.

Излишки

Если какой-либо товар попадет в Ваш ПВЗ ошибочно, он отобразится в «Излишках» после обработки. Во вкладке «Излишки» раздела «Заказы» Вы можете просмотреть все заказы, доставленные на ваш ПВЗ по ошибке. Этот список носит информационный характер и служит для того, чтобы контролировать наличие таких заказов на вашем ПВЗ. Чтобы убрать ошибочно доставленный заказ с баланса вашего ПВЗ и из списка излишков, необходимо оформить его как возврат.

Обратите внимание!

Нельзя складывать доставленные по ошибке заказы в коробку с возвратами от Клиентов! Для этих целей необходима отдельная коробка!

Прочие товары

Все остальные товары принимаются на баланс ПВЗ путем сканирования маркировки на упаковке изделия. Подробнее о процедуре приемки товаров рассказано ниже.

Работа с товаром

Приемка

Заказы Клиентов доставляются в ПВЗ в промаркированных транспортных коробах. На коробе будет размещен штрих-код, по которому Вы сможете определить, сколько товара прибыло, и корректно его обработать. Приемка товара делится на два этапа.

Приемка коробов

Прежде, чем распаковывать коробку и осуществлять приемку товара, необходимо принять саму коробку.

Выберите пункт «Заказы» в левом меню.
В нижней части экрана справа располагается иконка «Сканирования», которую необходимо нажать для перехода к интерфейсу сканирования коробов. В полной версии есть специальная кнопка для перехода.

Кнопка «Сканирования»

Чаще всего штрих-код сканируется автоматически при наведении на него камеры, однако в случае, если сканирования не происходит, Вы можете переключиться на ручной ввод и заполнить поле «Штрих-код», введя цифровой код, расположенный под вертикальными графическими линиями, которые способен считать только сканер.
После успешного ввода или сканирования на экране отобразится сообщение о приемке короба на баланс ПВЗ, его штрих-код, а также информация о содержимом.

Сообщение о приемке короба

В нижней части экрана необходимо нажать на кнопку «К приемке пакетов», чтобы перейти к приемке непосредственно товаров из заказов Клиентов. Система перенаправит Вас на раздел приложения «Заказы».

Коробку можно вскрывать.

Приемка товаров

При извлечении заказов из коробки убедитесь, что каждый товар находится в своей индивидуальной упаковке, она не вскрыта и не повреждена. В случае выявления порванной или отсутствующей упаковки, либо при подозрениях, что упаковка могла быть ранее вскрыта, обязательно проверьте наличие товара внутри, открыв ее.

Можно переходить к сканированию товаров.По аналогии с разделом Приемки, в нижней части экрана расположена кнопка «Сканирования», позволяющая перейти к интерфейсу идентификации товаров. Нажмите на нее.

Найдите на упаковке штрих-код, либо qr-код и отсканируйте его. В данном случае, если возникнут сложности со сканированием, Вы также можете осуществить сканирование вручную посредством ввода цифр кода в соответствующее поле.

На товаре может быть несколько штрих-кодов. Однако сканер сам подскажет, какой из них корректный. При наведении на неверный штрих-код приложение обведет его красной рамкой и ограничит возможность приемки такого товара. В полной версии на экране появится сообщение об ошибке. Если же рамка зеленая, все выполнено корректно, по данному коду и будет принят товар.

Корректный штрих-код

Некорректный штрих-код

Штрих-коды могут выглядеть по-разному:

Вариант ШК

Вот так выглядит QR-код:

QR-код

Сейф-пакет маркируется таким образом:

Маркировка сейф-пакета

Когда Вы просканируете товар, либо введете данные о ШК в соответствующее поле, на экране появится информация о товаре. Вы можете проверить, соответствует ли товар описанию и характеристикам на фото.

Кроме общих сведений здесь также будет представлена информация о Клиенте, заказавшем товар, а также указан номер ячейки (для удобства), куда этот товар необходимо разместить.

Информация о принятом товаре

Если одному Клиенту в ПВЗ поступит несколько товаров, все эти товары будет предложено разместить в общей ячейке.

Если товар попал в данный ПВЗ ошибочно, вместо ячейки будет указан комментарий «Товар добавлен в излишки», он отобразится в разделе «Излишки». Такой товар не нужно выкладывать на полку, а необходимо будет подготовить к возврату WB.

Товар добавлен в излишки

Когда товар просканирован, Вы можете нажать на кнопку «Новый товар» и заново запустить процесс сканирования. Это потребуется проделать для каждого товара в коробке.

Когда товары в коробке закончатся, нажмите на кнопку «Завершить приемку». Все принятые заказы из раздела «Ожидаются», за исключением выявленных излишек, отобразятся в разделе «На ПВЗ». Их уже можно выдавать Клиентам.

Раскладка товара

Раскладку следует осуществлять непосредственно в момент приемки, так как в момент сканирования можно ознакомиться с информацией о ячейке, в которой должен быть размещен товар.

Тем не менее, опция сканирования доступна Вам уже и по принятым товарам. Перейдите в раздел «Заказы», вкладка «К выдаче». В нижней части экрана расположена знакомая нам иконка Сканирования, используя которую можно повторно просканировать уже принятый товар, и просмотреть информацию о его корректном размещении.

Присвойте каждой полке для хранения специальный номер и осуществляйте выдачу товара Клиентам с удобством.

Хранение товара

Товар доступен для выкупа Клиентом в течение 21 дня. В некоторых случаях время хранения может быть уменьшено или увеличено. Если в течение данного периода Клиент не явился за своим заказом, он считается просроченным, и его необходимо вернуть.

В разделе «Заказы» каждая строка с Клиентом имеет индикатор определенного цвета.

При наличии товаров к выкупу индикатор рамки будет зеленым.
Если у Клиента есть просроченные заказы, индикатор его рамки становится желтым.
Если же Клиент отказался от какого-либо из своих уже доставленных на ПВЗ товаров, индикатор станет красным.

Если у Клиента есть хотя бы один отказ, индикатор будет красным. Если отказов нет, но есть просроченный товар, индикатор будет желтым даже при наличии товаров к выдаче.

Раздел «Заказы»

Выдача товара

В разделе «Заказы» необходимо перейти во вкладку «К выдаче». Здесь мы видим весь товар, который был принят и готов быть передан Клиентам. Каждая строка содержит информацию о Клиенте: Фамилию и имя, номер телефона, ячейку Клиента, а также количество товаров к выдаче.
Когда Клиент приходит за товаром, необходимо уточнить его фамилию и имя. При необходимости (если в списке присутствует несколько одинаковых имен) можно также запросить номер телефона для осуществления проверки.
В разделе «Заказы» наверху справа есть иконка «лупы», можно осуществить поиск, нажав на нее, если не удается выявить Клиента в общем списке (либо если список слишком большой).

Иконка «лупы»

Когда необходимая строчка с Клиентом найдена, нажмите на нее, чтобы развернуть список заказов.

На странице Клиента в верхней части указаны его имя и фамилия, номер телефона, а также номер ячейки, куда разложены его заказы. Ниже перечнем представлены все товары, которые заказывал Клиент. Для удобства каждый из них также обведен рамкой с индикатором (готов к выдаче, не оплачен, просрочен, отменен).
Для начала выдачи необходимо запросить у Клиента его персональный код из приложения/с сайта для покупателя.
Когда Клиент назовет код, его необходимо ввести в нижней части страницы, чтобы кнопка «Выдать» стала активной.

Обратите внимание!

Код Клиента изменяется каждый день, в случае возникновения ошибки необходимо попросить Клиента проверить код в приложении, скорее всего, он называет устаревший код. Товары без корректного кода подтверждения выдавать запрещено. В случае ошибок, связанным с кодом Клиента, необходимо направлять Клиента в Поддержку на сайте для покупателя.

Код Клиента

Все предоплаченные товары по умолчанию выдаются Клиенту. После нажатия «Выдать» они переместятся во вкладку «Выданы», и их необходимо передать Клиенту.

Кнопка выдачи

Обратите внимание!

Даже если Клиент решит отказаться от какого-либо из ранее оплаченных товаров, их необходимо вначале выдать, а уже после оформлять возврат.

Если у Клиента есть неоплаченные товары, до выдачи Вам будет доступна кнопка «Отдать на проверку/примерку». При нажатии этой кнопки страница Клиента с незавершенной выдачей свернется, а имя Клиента будет отображаться в верхней части общего списка, с особой пометкой, чтобы о ней не забыли. К странице Клиента, который осуществляет примерку/проверку, можно вернуться в любой момент, а между тем осуществить обслуживание других Клиентов.

Обратите внимание!

Примерка ювелирных изделий и проверка техники осуществляется только под наблюдением менеджера ПВЗ.

Кнопка в веб-приложении

Кнопка в мобильном приложении

Если Клиент отказывается от какого-либо товара после его примерки/проверки, Вы можете снять отметку «Товар будет выдан Клиенту» напротив этого товара в общем списке на странице Клиента (или нажать на кнопку «Снять с выдачи» при работе в приложении). Если в списке несколько одинаковых товаров, чтобы не запутаться, можно просканировать товар из рук Клиента, выбрав соответствующую кнопку «Снять с выдачи сканером».

«Снять с выдачи сканером»

Снять с выдачи кнопкой

В случае ошибочного сканирования переключатель «Товар будет выдан Клиенту» можно вернуть в прежнее, активное положение, до завершения выдачи.

Переключатель «Товар будет выдан Клиенту»

В случае подтверждения получения товаров с пост-оплатой перед выдачей также необходимо будет нажать на кнопку «Запросить оплату». В открывшемся окне необходимо подтвердить запрос и затем дождаться списания у Клиента денежных средств.
В случае, если у Клиента в личном кабинете не привязана банковская карта, возникают какие-либо ошибки при оплате, либо Клиент сам желает осуществить оплату другим способом, Вы можете направить ему ссылку на оплату, нажав на специальную кнопку в данном разделе: «Отправить ссылку Клиенту». В это время также возможно нажать «Передать на примерку/проверку», чтобы не задерживать очередь и обслужить других Клиентов, пока проходит оплата.

Запрос оплаты

Оплата может быть осуществлена не моментально, а кроме этого, в процессе также могут возникать ошибки. Обо всех ошибках при оплате можно узнать, зайдя на страницу Клиента, нажав на его имя и номер телефона в общем списке.

Когда оплата будет произведена, товар изменит статус на «Оплачен», и его возможно будет выдать по аналогии с предоплаченным.
Если Клиент все же решит не выкупать неоплаченный товар, либо оплата не удастся, Вы можете отменить запрос оплаты и выдать только те товары, которые уже были оплачены ранее. Если оплаченных товаров нет, такой отказ сразу можно будет «Оформить как возврат» нажатием одноименной кнопки.

Кнопка «Оформить как возврат»

Возврат товара

Возврат просроченных или отмененных заказов

Клиент вправе отказаться от товара после заказа, либо в момент проверки/примерки в пункте выдачи. В этом случае вначале осуществляется выдача всех оплаченных/подтвержденных товаров, а затем осуществляется возврат на те, от которых Клиент отказался.

Просканируйте товар через Сканирование в разделе «Заказы», либо вручную введите его штрих-код, находясь на странице Клиента. После просмотра деталей о товаре Вы можете отметить его как возвращенный.

Вы также можете использовать раздел поиска, чтобы найти товар по номеру телефона Клиента, если не удается идентифицировать товар по штрих-коду.

Поиск товара клиента

Возврат товаров от клиентов

На товары, которые нашими Правилами разрешено возвращать, также действует правило свободного возврата.

Клиент может принести в любой пункт выдачи ранее выкупленный товар и вернуть его в течение 21 дня (либо иного срока, о чем сообщено в Правилах возврата на сайте https://www.wildberries.ru/) с момента приобретения, если товар его не устроил.

Прежде чем принять такой товар, убедитесь:

что он подлежит возврату;
что срок возврата не истек;
что товар исправен: на упаковке/товаре отсутствуют трещины, сколы, вмятины, нет признаков ранней эксплуатации (затертости, следы ношения, пятна), а также присутствует этикетка со штрих-кодом и упаковка для товара.

Обратите внимание!

Если товар принесён с другого пункта, курьером и т.д., необходимо обязательно уточнять номер телефона клиента для возврата товара, так как этого требует программа.

Возврат брака

Если Клиент желает вернуть бракованный товар, необходимо убедиться, что у него в личном кабинете присутствует согласованная заявка на проверку товара. В случае, если она отсутствует, необходимо направить Клиента на заполнение формы в разделе личного кабинета «Проверка товара» – «Возврат после оплаты по браку». После заполнения и до возврата необходимо дождаться согласования данной заявки специалистами Wildberries.

Возврат бракованного товара осуществляется в срок до двух лет.

Обратите внимание!

Если товар был получен Клиентом в постамате, курьерской доставкой, либо в стороннем пункте выдачи, его возврат оформляется как обычный.

Возврат излишков

При приемке товара могут быть выявлены излишки. В отдельной вкладке раздела «Заказы» – «Излишки» будут отображены такие товары, и их тоже требуется подготовить к возврату. Процедура возврата осуществляется также посредством сканирования и раскладывания товаров по коробам.

Правила оформления возврата

Возврат любых товаров осуществляется в коробах.

Вы можете использовать пустые коробки от привезенных заказов или сложить товар в иную коробку такого же типа.

Обратите внимание!

Если целая коробка была доставлена в Ваш ПВЗ ошибочно, ее нельзя использовать для осуществления возврата товара от Клиентов.

Перейдите в раздел «Заказы» «Возвраты» «От Клиента», чтобы ознакомиться с текущем перечнем открытых коробок, куда Вы уже начали складывать возвращенный товар. В списке будет указан ШК коробки, а также количество сложенных в коробку товаров. Если коробка открыта, это также будет отмечено в строке. В случае, если Вы осуществляете возврат излишков, необходимо будет осуществить действие в разделе «Заказы» «Возвраты» «Ошибки доставки».
Если в настоящее время в разделе отсутствуют открытые коробки, в которые Вы уже начали складывать товар, необходимо будет создать новую.
В нижней части экрана Вам доступна кнопка «Добавить коробку» (или иконка «плюса» в приложении) для создания нового короба для оформления возврата. Одна коробка в приложении/на сайте должна содержать такой же товар, какой Вы физически складываете в одну возвратную коробку.

Кнопка «Добавить коробку»

После создания новая коробка отобразится в списке. Она отличается от остальных отсутствием в ней заказов.
Вы можете добавлять возвращаемые заказы в новую пустую коробку или в одну из уже открытых, но до конца не заполненных. Для этого выберите открытую коробку из списка.
Нажмите на кнопку оформления возврата. Появится интерфейс сканирования.

Сканирование для возврата

Найдите на товаре штрих-код (или QR-код) и отсканируйте его. После сканирования появится фото товара, находящегося в заказе. Убедитесь, что товар соответствует фото.

Проверка возвращаемого товара

Если всё верно, положите отсканированный возвращаемый заказ в соответствующую возвратную коробку.
Когда коробка с возвратами наполнилась или пришло время передачи её курьеру Wildberries, эту коробку необходимо закрыть. Выберите открытую и не пустую коробку в списке и нажмите на кнопку «Закрыть коробку».

Выбор коробки с возвратами

Закрытие коробки с возвратами

Обратите внимание!

Не затягивайте с отправкой возвратов и не копите их. Старайтесь отправлять все возвраты с каждым приездом курьера Wildberries, чтобы обеспечить качественную и быструю логистику товаров со Складов и обратно.

Работа с клиентом

Каждый Пункт выдачи заказов – это одно из многочисленных лиц нашего Магазина. Качественный сервис обеспечивает гарантию того, что Клиент вернется за покупками вновь, и поэтому взаимодействие с Клиентом крайне важно при организации работы.

Хотя работа пункта выдачи заказов часто подразумевает лишь передачу Клиенту его товара на проверку и выкуп, не исключено, что в процессе этого взаимодействия у Клиента появятся вопросы или потребность в уточнении или получении помощи.

В общении с Клиентом придерживайтесь следующих общих рекомендаций:

Приветливость, грамотность и дисциплина

Даже если Клиент ведет себя необщительно или недружелюбно, менеджер обязательно должен предоставить ему качественную обратную связь. Необходимо дать Клиенту понять, что на интересующий его вопрос Вы готовы предоставить ответ, а в случае, если у Покупателя есть какие-либо сложности, их можно разрешить через диалог. Тон общения с Клиентом должен быть светлым и не слишком строгим. Тем не менее, необходимо избегать употребления жаргонов или просторечий при построении предложений, отвечать и общаться четко и ясно, избегать сильной эмоциональной окраски (как негативной, так и позитивной) в речи. Речь должна быть грамотной и ненавязчивой, сохранять нейтральный тон вашей беседы. В случае, если Клиент ведет себя особо грубо, или напротив, слишком позитивно, не рекомендуется “зеркалить” эту манеру. Менеджер должен демонстрировать высокую заинтересованность и искренность в своем желании помочь Клиенту, а также уметь разрешить конфликтную ситуацию благодаря терпению и компетенции.

Компетентность и уверенность

Каждый менеджер должен качественно освоить весь материал для работы с Покупателем. При возникновении у Клиента вопросов любого характера необходимо избежать проявления растерянности и признания собственной неосведомленности в рекомендациях. Если вопрос, заданный Покупателем, не относится к сфере Ваших знаний, направьте его в Поддержку для Клиентов, но не утверждайте, что не знаете материал.

Тактичность

Даже если Вы спешите, пункт выдачи закрывается по окончанию рабочего дня, или вопрос не относится к Вашей специализации, не спешите прогонять Клиента, не перебивайте его и выслушайте. Зачастую вопросы Покупателей решаются в пару предложений, и на исход влияете Вы сами.

Источник

Вайлдбериз — компания, входящая в пятерку самых популярных российских маркетплейсов. Является торговой площадкой для реализаций продукции партнерских организаций. Географические точки продаж до 2020 года охватывали страны, состоящие в ЕАЭС. Далее, начиная с указанного периода, площадка открылась для европейского и американского рынка.

Деятельность маркетплейса разделена на 2 схемы: FBO и Wildberries FBS. Первая представляет порядок обслуживания покупателя от головной организации, вторая — с собственного склада того, кто продает товар.

Подробнее о втором варианте схемы

Аббревиатура сложилась из английского выражения fulfillment by seller, что в переводе означает «исполнение продавцом».

Иными словами, все логистические операции ведет продающая сторона. От маркетплейса идет обеспечение последней мили, что дает менеджеру возможность проводить реализацию продукции по новому порядку, размещая её на площадке.

Чтобы было более понятно, что это такое — система ФБС Вайлдберриз, обратим внимание на логистику.

Основная функция здесь определяется как оптимизирование бизнес-процессов, куда входит приёмка, обработка, хранение, отгрузка изделий, которые намечается продать. Логистикой определяются организационные правила деятельности, распределение очередности рабочих этапов. Она же выстраивает работу, линию соответствующих управленческих процессов, эффективное распределение человеческих, технических, информационных ресурсов.

Мобильное решение от Клеверенс позволяет исключить риски потерь товаров на складе. Подробнее >>

При сравнительном анализе двух рабочих направлений получается, что введенное новшество прогрессивнее. Преимущества модели перед FBO очевидны, у Wildberries FBS условия более оптимальны.

Загрузка маркетплейса по первой системе предполагает оборот лишь некоторого объема продукции с платным хранением оставшегося товара, что означает заморозку капитала.

Для кого это будет актуально

Модель подходит для многих групп заказчиков, прежде всего, для микробизнеса с небольшими объемам продаж, когда нет надобности делать полные доставки FBS Wildberries на фулфилмент. Отгрузки выполняются установленными объемами для экономии средств под закупку конкретной партии.
Предпринимателям, руководителям компаний, производящих разнообразные продукты, удовлетворяющие потребности населения, среди которых наблюдается большая численность артикулов. Им выгодно содержание всех материальных остатков и представление полного ассортимента подготовленной к распродаже продукции.
Отбор небольшого объема изделий для конкретной торговой площадки — трата времени, чтобы анализировать целевую аудиторию, потребуется использование одновременно обеих схем: первой — под отгрузку бестселлеров, второй — подо все остальное.
Неуверенным менеджерам. При опасениях, что какие-либо из продуктов не будут продаваться, можно провести размещение остатков, принадлежащих продавцу, ожидая дальнейшие заявки.

Готовые решения для всех направлений

Ускорьте работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Узнать больше

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Узнать больше

Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя

Узнать больше

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Узнать больше

Повысьте точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Узнать больше

Повысьте эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Узнать больше

RFID

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Узнать больше

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Узнать больше

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Узнать больше

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Узнать больше

Показать все решения по автоматизации

Продажи на Wildberries по системе FBS: схема

В первую очередь нужно выполнить регистрацию. Для этого потребуется перейти на портал поставщиков компании. Для совершения реализаций по выбранной схеме регистрацию проводят в личном кабинете. Далее, в качестве уже зарегистрированного пользователя, можно выполнять поочередное нажатие окон. В итоге появляется окно «Добавить склад».

Выбирается задействованный в деятельности регион. Затем вводится адрес места хранения. Для ориентирования берутся координаты, указывающие долготу и широту, с обязательным сохранением. В дальнейшем это создает комфортные условия для поиска ФБС Вайлдберриз, куда необходимо отгружать товар.

После выполнения всех пунктов продавец становится участником проекта. Данные о его продукции теперь доступны WB. Сам ассортимент занимает витрину площадки, становится доступным для заявок.

ЛК продающего лица имеет 2 окна, которые позволяют управлять обслуживанием. В первом идут остатки, во втором — предоставлены сведения по «сборочным заданиям». Кроме кабинета, получить сведения можно по API.

Для ускорения сбора заказов предоставлена система TopSeller, Ассортимент вводится ручным методом, через YML-фид.

На втором шаге происходит публикация новинок, добавление незадействованных характеристик.
Третий шаг связан с указанием цен. Обновляются остатки. Выдаются заявления о тех из них, которые идут в оборот по схеме ФБС, чтобы они проходили автоматически без задержек.
Четвертый этап связан с получением заявок. Необходимо внимательно отслеживать информацию, просматривать портал поставщиков. Здесь необходимо работать с разделом, связанным с продажей от места Продавца. Можно пробежать страницу заказы в TopSeller.
Последний пятый этап — это непосредственная передача продуктов в хранилище, чтобы затем доставить их покупателям. Задание, именуемое сборочным, теперь находится в статусе «собран». Изделия отвозится на склады ФБС Вайлдберриз в города, где находятся реализующие юридические лица.

Подключение

Чтобы получить доступ на площадку, нужно подключиться к ней. Инструкция содержит следующую очередность:

На первом шаге обязательна регистрация. Важно указать рабочую модель. Если требуется, обозначается новый Email, на который будут поступать сообщения по заказам.
Второй шаг — заключение соглашения. Сюда же входит отправка заявки. Заполняется страница с запросом юридических данных организации. Отправляется заявление с просьбой подключиться к сервису.

В бизнес-процессах важна скорость. Решение Магазин15 позволяет в 5 раз увеличить скорость инвентаризации и переоценки товаров

Проверка проводится за 2 рабочих дня. При его утверждении на странице выдается статус, обозначающий одобрение. Далее, следует указать, как будет происходить подтверждение покупательских запросов. Обработка заявок проводится по умолчанию в ЛК. Формируется график, при надобности устраивается его корректировка. Чтобы поменять какие-либо данные, используется кнопка, указывающая на «изменение способа».

Третий шаг по FBS Wildberries инструкции — передаются сведения о продуктах. В эксель-шаблон загружается каталог. Также используется YML-файл. Добавление ведется ручным методом в ЛК или отправкой запросов по-партнерскому API. В каталоге проставляется стоимость, данные по остаткам.

Соблюдаются установленные параметры. Без этого тестирование работы магазина прохождение самопроверки не проводится. Кроме того, товар не отобразится на маркетплейсе и будет находиться в отчете по скрытым наименованиям.

Выполняется предоставление документов о качестве, сертификатов соответствия, паспортов, если это обязательное требование при продажах на Wildberries по системе fbs маркетплейс.

На четвертом шаге формируется прайс-лист. Учитывается факт, если только управление ассортиментом не предусматривает использование новой схемы. Тогда вся информация по ценам, по остаткам выдает предыдущий пункт.
Пятый шаг связан с настройкой API. При обработке заказов в ЛК он не появляется. В иных случаях работают с кнопкой «Ввести данные» и задают параметры. Блок с обновлением сведений по остаткам, содержит кнопку для отправки запроса. При её нажатии возникает сообщение по статусу запроса.
Шестой шаг. Устанавливаются сведения о хранилище и особенностях отгрузки. Указываются точки Вайлдберриз ФБС, куда отгружать продукцию, настраивается график.
На седьмом шаге, исключая ЛК, обрабатываются данные об оставшихся продуктах с использованием API или модулей интеграции.
На восьмом этапе сталкиваются с автоматическим обновлением и передачей информации по остаткам.
Девятый шаг. Выполнение налаживания настройки, используя текстовые заказы. Прохождение полного алгоритма действий от создания текстового запроса до проверки магазина.

Если продаются маркированные товары, поддерживаемые программой «Честный ЗНАК», нужна информации о маркировке, согласно условиям Wildberries по системе FBS.

Шаг десятый. Выполнение самопроверки. Чтобы подтвердить правильность работы с заявками, процесс подключения завершается. ЛК открывает доступ в Настройки. Далее через вкладку «Самопроверка» следует заход на окно и выполнение заданий.

Как это работает, и какие условия для поставщика со своего склада

Проводят регистрацию через проект в ЛК WB. Обозначают координаты. Пока доступность данной функции распространяется на обладателей хранилищ в Москве и МО. Скоро к ним присоединятся владельцы аналогичного пункта, расположенного в Санкт-Петербурге.

Реализация содержит условия, которые поставщик обязан соблюдать.

Комиссию установили более низкой. Всего 5% на все виды торговых наименований. Оплата доставки аналогична по сравнению со складом FBS Wildberries.

Когда продавец имеет карточки, использование происходит и при нулевых остатках. Если они присутствуют, то сначала в продажу идет продукция от WB, а после заявленный товар.

При отсутствии карточек, с которыми планируется проводить работу со своего места хранения, их требуется оформить.

Загрузка проводится по спецификации. Затем идет загрузка остатков с использованием специального интерфейса. Его содержит личный кабинет, либо применяют API.

Загрузка списка продукции делает его заметным для покупателей.

Как только заказ оформляется и проводится предоплата, продавец обзаводится заданием. В него входит распечатка наклейки с установленным форматом, с рассчитанными заранее полями. Используется термотрансферный принтер.

Собранные изделия отвозятся в район Коледино. Крупногабаритные виды могут находиться в сортировочном центре Николо Хованское. Использование других для отгрузки исключено.

На доставку выделяется 24 часа с момента совершения покупателем заказа. Товары идут в пункты приема и выдачи (ПВЗ) Wildberries FBS, потом отправляются покупателям, согласно поступившим запросам. На странице личного кабинета ставится отметка о завершении операции. Отмечается статус «Доставлено».

Если покупка не состоялась, выбирается один из трех вариантов действий. Либо происходит утилизация, либо снижение цены и выкуп товара, или же следует обратная отправка на склад WB и последующая реализация. По соглашению продавец может провести оформление обратного возврата, но ожидание растянется на 6 месяцев.

Что делать, чтобы присоединиться к модели

Существуют обязательные условия, как подключить FBS Wildberries. Прежде всего, подписывается договор-оферта с организацией. В процессе подключения загружается ассортимент, который предполагается пустить в оборот. Идет настройка автоматического обмена остатками. Аналогичная функция проводится с ценами и в отношении заказов между учетной записью продавца и API маркетплейса головной компании.

Подтверждение требует установить сроки доставки продукта на ПВЗ. Остальные операции проводит организация.

Условия работы с остатками товара

В процессе идет задействование окна, открытие которого переводит на страницу, где приходится работать с оставшимися после прошедшей распродажи продуктами. Проводят загрузку и выгрузку из уже сформированной таблицы Excel или ручным методом делают ввод данных.

Принятые условия Вайлдберриз ФБС (Wildberries FBS) требуют регулярного указания количества образовавшихся нераспроданных единиц различных видов продукции.

Ежедневно сведения обновляются. Проводится их «пакетная» выдача через офисную программу, в установленной очередности:

Выгружается информация о выявленных нереализованных видах. Выполняется корректирование для текущей подачи в файл. В результате в доступ загружаются страницы, открывающие обзор по обновлениям.

При необходимости, работе может проделываться вручную, с помощью курсора мыши.

Использование API требует оплаты услуг программиста. Автоматизированное управление остатками позволяет также выполнять отправку товаров.

Работа с заказами

Первоначально заявка получает статус «Новое».

Заявленные продукты собирают и готовят к переправке, определяя сроки сборки и ФБС поставку Вайлдберриз на склад.

Упаковка происходит так, как того требуют правила. Обязательным действием является наклеивание штрих кода.

Стадия «Собрано» — это финишный пункт сборочного задания. Всё упаковано, промаркировано этикеткой, на которой стоит штрих код и передано для доставки. Далее отслеживание ведется по статусу: «транзита на ПВЗ».

Важно уделять внимание таким пометкам, как «Доставлено» и «Отказ» — при решении заказчика не забирать товар.

Готовые решения для всех направлений

Узнать больше

RFID

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Узнать больше

Показать все решения по автоматизации

Что нужно, чтобы начать продавать со своего склада

Первым пунктом идет регистрация в ЛК. Дальше действуют по определенной цепочке. Выбирается доступный регион, в котором действует WB.

Фиксируется адрес места хранения. На карте указателем делаются отметки координат по долготе и широте выбранного адреса. Полученные данные сохраняются.

Выполнение всех пунктов включает продавца в проект проведения продаж. Сведения открываются для всех участников, товары заполняют витрину маркетплейса и становятся удобными для просмотра.

Как организовать отгрузку

Доставку до пунктов FBS Wildberries производит поставщик. Самостоятельным путем, либо с заключением соглашений с транспортными компаниями.

Отгрузка и доставка от реализатора смоделирована с разделением по этапам:

покупателем оплачивает и берется продукция;
продавец занимается сборкой заказа;
лицо, занимающееся поставками, совершает самостоятельный привоз собранного сборочного задания.

Отгрузка по новой схеме доступна в Москве, Екатеринбурге, Казани, Краснодаре. Также данный порядок распространяется в Минске, Новосибирске, Нурсултане, в Санкт-Петербурге.

Разработка выгодна поставщикам, работающим с большими, крупногабаритными товарами. Также она подходит изделиям, с поштучным исполнением.

Организация отгрузки FBS Wildberries предусматривает выполнение всех установленных требований. Сюда входит маркировка, правильная упаковка, основанные на существующих стандартах. Подготовка сопроводительной документации (накладных, сертификатов, паспортов, деклараций).

Поставка различных видов изделий требует рассмотрения вопроса об индивидуальных защитных упаковочных материалах. Либо это двухслойная пузырчатая пленка для хрупких деталей или поддон для крупного короба.

Пошаговая настройка интеграции c системой МойСклад

Начинать следует с подключения ПО к маркетплейсу. Это можно сделать, воспользовавшись меню в личном кабинете продавца. Выбирается раздел, где фиксируется пункт хранения для дальнейшего перехода в продажи FBS Wildberries. В настройках необходимо сфокусироваться на «Id — идентификаторе». Он указывает «ИД — склада».

Настройки в ЛК продающего лица, открывают доступ к новому API. При фиксировании прав администратора заполняется окно токена (основного платежного инструмента), которое далее требуется сгенерировать.

После копирования значения его в отдельном поле сохраняет настройка интеграции приложения.

Созданная интеграция требует повторного входа в режим, редактирующий параметры. Подключение проводится кнопкой «Редактировать».

Просмотр ключа (токена) сопровождается обязательным копированием значения на локальный ПК!

Авторизацию ФБС Вайлдберриз проводят через токен, открывая раздел, содержащий путь к интерфейсу программирования.

Сформированное значение копируется и фиксируется в настройке, где подключается параметр поля «Токен новый API» с приложениями пакетной интеграции.

Окно значения токена обозначается как переходящее в обновленный программный интерфейс приложения.

В поле, где выставлен ID — идентификатор сохраняется аналогичное обозначение точки содержания продукции от поставляющей организации.

Далее идет настройка статусного соответствия заказов МойСклад и WB.

Проводится фиксирование списка кодов с товарным артикулом поставщика.

Обработка перечня требует его выгрузки из раздела ЛК и включение ссылки в GoogleSheets.

Если список соответствия отсутствует, синхронизацию проводят по кодам.

Заключение

Для того чтобы максимально упростить ведение бизнеса, воспользуйтесь предложениями нашей компании «Клеверенс». На нашем сайте представлены варианты различного ПО, которое поможет оптимизировать рутинные бизнес-процессы, автоматизировать некоторые операции. К примеру, для работы в складских помещениях отлично подойдет «Склад15», в торговом зале — «Магазин15».

Расчет Wildberries FBS комиссии выполняется через онлайн-калькулятор. Если задать параметры, которые будет иметь заказ, можно рассчитать значение комиссии и выработать в дальнейшем выгодную линию рабочей стратегии.

Количество показов: 155530

Источник

← Блог о торговле

Опубликовано: 24.05.2022

Маркетплейс Wildberries – лидер российского e-commerce-рынка, постепенно покоряющий зарубежные страны. Сегодня к Wildberries могут присоединиться продавцы из Казахстана, Беларуси, Киргизии и других стран: на платформе оформляются свыше 780000 заказов в сутки, доступны предложения 50000 брендов. Маркетплейс обеспечивает выгодные условия для развития внутреннего магазина, а предприниматели, которые не хотят продавать, могут открыть пункт выдачи для работы с заказами. Рассказываем, как открыть такую точку, к каким затратам и условиям нужно приготовится.

Несколько слов о Wildberries и преимуществах бизнеса на пунктах выдачи

Маркетплейс Wildberries пользуется стабильным доверием, как клиентов, так и партнеров. Постаматы и пункты выдачи торговой площадки расположены на территории всех регионов России, для владельцев гарантированы выгодные условия и минимизация конкуренции. Делая выбор в пользу открытия точки выдачи заказов Wildberries, предприниматель получает доступ к следующим возможностям:

стабильный поток заказов, поэтому пункт быстро окупается;
открытие нескольких точек для извлечения стабильного дохода;
повышенные тарифы для партнеров: 6% от оборота товаров, которые были проданы;
выполнение заказов по другим маркетплейсам и компаниям, но точка выдачи должна быть оформлена по требованиям брендбука Wildberries;
динамичное повышение оборота платформы, что оказывает влияние на количество заказов: только в 2021 году рост составил 96%;
беспроцентная рассрочка и кредиты на открытие пунктов, а также меблировку;
калькулятор дохода, помогающий рассчитать прибыльность на этапе планирования, учитывая регион и другие особенности;
помощь в подготовке персонала, аналитические данные по работе точки выдачи.

Подключение максимально упрощено, оно доступно для всех официально зарегистрированных предпринимателей. Важный плюс – отсутствие хлопот и рисков, которые возникают при прямых продажах на маркетплейсе. Например, предпринимателю не придется волноваться о том, что истечет срок годности продукции, покупатель испортит товар и оформит возврат, а магазин заблокируют из-за нарушения правил или жалоб. Пункт выдачи заказов «Вайлдберриз» – более спокойный бизнес, требующий невысоких стартовых инвестиций и начинающий окупаться с первых месяцев работы. Важно соблюдать общие стандарты качества обслуживания, характерные для сферы предоставления услуг. Вежливость, работа по графику, дружелюбный персонал – все это предопределяет успех пункта, а также предупреждает штрафы.

Из минусов стоит выделить потребность в 1-2 месяцах, необходимых на продвижение (нужно иметь финансовую «подушку безопасности» на этот период), и свод строгих правил, которых нужно придерживаться. Хамство персонала или грязь в точке выдаче, обилие негативных отзывов от клиентов могут повлечь за собой санкции.

Маркетплейс Wildberries в цифрах

Как открыть пункт выдачи Wildberries: регистрация

Открыть точку выдачи могут индивидуальные предприниматели и общества с ограниченной ответственностью: для физических лиц и самозанятых это бизнес-направление недоступно. Регистрация выполняется в несколько шагов:

загрузка мобильного приложения WB Point (для устройств на операционных системах iOS и Android);
прохождение регистрации в приложении по инструкции;
открытие карты пунктов выдачи с последующим выбором подходящей локации. Карта позволяет получить информацию о том, доступен ли адрес, какие пункты представлены неподалеку и где создание пока недоступно;
загрузка фотографий точки выдачи до ремонта, потом – видео с ремонтом (средняя длительность – 30 секунд), выполненным согласно брендбуку (доступен на официальном сайте платформы для партнеров). Срок от одобрения заявки до проведения ремонтных работ составляет 21 день, нужно учитывать правила и рекомендации, иначе потом все придется переделывать;
после согласования деталей – активирование заявки, пункт выдачи станет доступным для приема заказов. Активация произойдет только в том случае, если оформление соответствует брендбуку.

На финише нужно подключить видеонаблюдение в приложении, следуя инструкции. После завершения работ и активации клиенты получат уведомления об открытии, что обеспечит эффективный стартовый маркетинг.

Условия для открытия пункта выдачи

Какие программы поддержки партнеров доступны на Wildberries

Предприниматели, открывающие пункт выдачи, могут претендовать на финансовую и другие виды поддержки от маркетплейса: рассмотрим, какие программы доступны.

Кредиты

Кредитные программы действуют для предпринимателей, открывающих точки выдачи заказов в Москве и области. Правила постоянно изменяются, география поддержки – расширяется, поэтому информацию необходимо уточнять. Сегодня доступны следующие условия:

максимальная сумма кредитования – 2500000 рублей;
помощь без предоставления отчетности – до 300000 рублей;
срок договора – 12 месяцев;
процентная ставка за использование кредитных средств зависит от срока регистрации компании (более или менее 1 года), достигает 15%;
сумма за выдачу кредита – 1%;
отсрочка до 3 месяцев по закрытию основного долга: предприниматель уплачивает только проценты. С 4 месяца – ежемесячные платежи по аннуитетной системе.

Если заемщик не выполняет взятые обязательства, то нужно будет уплачивать пеню в размере 0,2% от суммы просрочки за каждый день нарушения. Для кредитов действуют только безналичные платежи, доступно беспроцентное погашение спустя 3 месяца после получения займа (до 3 месяцев – 2%). К участникам кредитной программы выдвигают следующие требования:

опыт работы с пунктами выдачи – не обязателен;
срок существования организации – от 6 месяцев;
возраст индивидуального предпринимателя – 25-65 лет.

Получателем займа не может стать гражданин, имеющий незакрытые задолженности перед другими банками, а также по сборам и налогам. Необходимо будет открыть счет в ООО «Вайлдберриз Банк» для проведения расчетных операций с торговой площадкой.

Сведения о кредитных программах для партнеров

Рассрочка на мебель

Предприниматели имеют возможность получить поддержку при покупке мебели для обустройства пункта выдачи заказов. Форма помощи – рассрочка, для оформления которой необходимо:

пройти авторизацию в личном кабинете Wildberries (используйте номер телефона, применяемый в приложении WB Point);
добавить необходимую мебель/оборудование в корзину;
последовательно выбирать: «Изменить способ доставки» → «Выбрать другой адрес» → «СЦ и склады» → «Мебель в рассрочку».

Если все действия были выполнены правильно, то вскоре произойдет одобрение заявки.

Возмещение средств за вывески

Владелец пункта имеет право на получение компенсации средств, вложенных в разработку вывесок. Последние должны отвечать требованиям брендбука, выплата осуществляется в срок до 1 месяца с даты оформления заявки. Оплата исполнителю работы должна быть проведена со счета индивидуального предпринимателя или общества с ограниченной ответственностью.

Требования к оформлению точки выдачи заказов Wildberries

При оформлении фасада и навигационных элементов нужно учитывать следующие требования:

световой режим. Вывески должны быть оформлены в соответствии с фирменным стилем маркетплейса: рекомендован световой режим, чтобы клиенты могли быстро найти пункт в темное время суток;
маршруты. Нужно добавить информацию об инфраструктуре: точки общественного транспорта, станции метро, детализированный маршрут.

Маркетплейс не препятствует открытию пунктов выдачи на цокольных этажах, но рекомендует обращать внимание на первую линию для повышения доступности: локация прямо влияет на рейтинг. Дополнительно нужно предусмотреть пандус (для входной группы со ступенями), чтобы облегчить процесс получения заказов для клиентов с инвалидностью. Ступени и пол должны быть отделаны тротуарной или керамической плиткой, дополненной антискользящим покрытием для обеспечения безопасности при подъеме/спуске во время непогоды.

Внутреннее оформление точки должно соответствовать правилам:

площадь помещения – 30 квадратных метров, лучше выбирать более просторные объекты. Чем больше квадратура, тем удобнее покупателям и персоналу;
склад – от 10 квадратных метров, нужно оборудовать отдельную зону для приема грузов;
хороший ремонт. Помещения со старым и утратившим презентабельность оформлением придется ремонтировать с нуля. В качестве напольного покрытия рекомендуется использовать керамическую плитку, а стены нужно оформить в белоснежно-матовом цвете.

При обустройстве точки придется использовать следующие элементы:

2 гардеробные: основная и приставная;
стойка ресепшн и столы для выдачи заказов;
урны для мусора, установленные у входа;
напольные зеркала, тумбы;
система видеонаблюдения;
мебель для склада, в приоритете – стеллажи для хранения упакованных заказов;
примерочные кабинки в белом цвете, обустроенные зеркалом, корзиной для мусора, пуфиком, ковриком, перегородками, шторами.

Зону за ресепшн чаще всего дополняют матовой бренд-стеной (фирменные цвета маркетплейса) с логотипом (объемные белые буквы), которые не должны закрывать климатическая техника или стеллажи.

Выдержка из брендбука, включающего 24 страницы

Статьи расходов при открытии пункта выдачи заказов «Вайлдберриз»

Предпринимателю нужно выделить пул обязательных единоразовых затрат:

ремонт помещения под требования платформы;
арендная плата, взимаемая за первый и последний месяц;
покупка элементов для обустройства: мебель, техника (компьютеры, камеры видеонаблюдения и их монтаж, смартфоны или планшеты для персонала, POS-терминалы);
рекламно-информационные вывески;
урны и мусорные корзины;
канцелярские принадлежности и расходники;
обустройство зоны для персонала: микроволновая печь, мебель для отдыха, электрический чайник, другое.

Из основных постоянных статей расходов нужно выделить:

маркетинг: локальная районная реклама, посты в блогах микроинфлюенсеров и на популярных страницах в социальных сетях, ретаргетинг;
аренда, включающая не только базовую ставку, но и коммунальные платежи;
уход за помещением: уборка, дезинфекция;
заработные платы персонала и пошив/покупка форменной одежды;
налогообложение согласно организационно-правовой форме.

Не стоит забывать о возможных дополнительных тратах:

незапланированный косметический ремонт, например, на стену был пролит кофе;
штрафы маркетплейса за нарушения;
повторное выполнение ремонта или изготовление вывесок, если они не отвечают требованиям;
бракованные или испорченные техника, мебель, фурнитура, требующие замены.

Средний чек на открытие (с учетом первого и последнего месяца аренды) в Москве и других мегаполисах составляет в среднем 200-400 тысяч рублей, в городах поменьше – 150-200 тысяч, ежемесячные затраты – до 100-150 тысяч. Все зависит от места расположения, затрат на ремонт, иных статей расходов. Для оценки инвестиций и финишной прибыли можно использовать калькулятор дохода: укажите товарооборот, задайте стоимость аренды, ставки персонала и дополнительные расходы, потом – рассчитайте прибыль с учетом региона.

Расчет дохода с помощью внутреннего калькулятора

3 совета по открытию пункта выдачи заказов «Вайлдберриз»

Локация. Для открытия точки выдачи лучше выбирать зону с высокой проходимостью, расположенную в центре скопления людей. В приоритете близость социальных инфраструктурных элементов (остановки общественного транспорта или метро), офисных и торговых центров, густонаселенных спальных районов. Чем больше людей, тем лучше.
Реклама. При раскрутке пункта выдачи нужно ориентироваться на локальную рекламу, учитывая плотность точек в городе или районе. Человек не поедет из одной части города в другую, чтобы забрать заказ, поэтому свыше 85% клиентов будут составлять жители близлежащих домов и сотрудники местных компаний. Эффективность демонстрируют акции с промоутерами, реклама в локальных группах в социальных сетях и сообществах в мессенджерах. В интернете пункт стоит продвигать с помощью контекстной рекламы, например, в Яндекс можно устанавливать радиус от 500 метров.
Экономия. Опытные предприниматели советуют не инвестировать много в ремонт. Главное – чистота и аккуратность, ведь клиенты оценивают скорость обслуживание и общее качество сервиса, а не цену финишной отделки стен. Мебель и техника должны относиться к среднему ценовому сегменту: они подвергаются нагрузкам, ускоряющим износ. Дешевые изделия могут нуждаться в замене уже через 6-8 месяцев после запуска.

В заключение

Открытие пункта выдачи – первый шаг на пути к доходному бизнесу, который в перспективе можно масштабировать за счет создания целой сети точек. Средний срок на запуск пункта выдачи «Вайлдберриз» составляет 30 дней – от подачи заявки до приема первых заказов. До открытия нужно уделить время выбору удачной локации, разработать стратегию локальной рекламы и проработать все статьи расходов, чтобы определить чистую прибыль и предупредить риски. Создание пункта в мегаполисе обойдется дороже, если сравнивать со средними и небольшими городами, но инвестиции быстро окупятся за счет стабильного потока заказов. Важно делать акцент на высокие стандарты обслуживания клиентов, вежливый персонал и скорость работы, чтобы заслужить лояльность потребителей и не допустить штрафные санкции со стороны Wildberries.

Открываем пункт выдачи с нуля

Конечно, при таком количестве ПВЗ их открытие давно налажено и происходит по строгим правилам маркетплейса. Для желающих начать этот бизнес есть отдельная страница и специальный брендбук. Только имейте в виду, что особо никто возиться с вами не будет. Если подобранное вами помещение чем-то не подходит, то заявку на активацию точки просто не примут.

Вообще создаётся впечатление, что Вайлдберриз не особо заинтересован в открытии новых пунктов вывоза, поэтому он даже снизил размер комиссии с продаж. Если для ранее открытых точек она составляла от 6% до 3,5%, то для открывшихся в 2022 году — от 4% до 1%.

Тем не менее, никаких запретов на открытие новых ПВЗ нет, ведь это работает в пользу маркетплейса. Чем удобнее и ближе доставка, тем больше будет заказов. А уж что при этом заработает пункт выдачи, дело десятое. И даже если он окажется убыточным и закроется, ничего страшного, покупателям просто придётся пройти чуть дальше или проехаться до соседнего ПВЗ. Тем более, что у Вайлдберриз есть сеть и собственных пунктов, которую в любой момент можно увеличить.

О доходах и расходах поговорим дальше, а сейчас пошагово о том, как открыть пункт выдачи Wildberries в своем городе.

Шаг 1. Выбор помещения

Место расположения любой точки торговли или оказания услуг имеет очень большое значение. Но для пункта выдачи заказов — это вообще самый главный критерий, от которого напрямую зависит возможный доход.

Дело в том, что ПВЗ не может предложить клиенту ничего другого, кроме выдачи заказов. Поэтому нельзя сравнивать его с другими услугами, где большое значение имеет сервис и клиентоориентированность. «Раскрутить» ПВЗ практически невозможно, ведь вы не можете повлиять на рост количества заказов. Определенная динамика ожидается только в первое время, пока покупатели не узнают о новой, более близкой точке выдачи.

Мало того, в дальнейшем выручка ПВЗ может даже упасть, ведь Wildberries никак не препятствует открытию новых пунктов, расположенных рядом с вашим. Если это произойдёт, то обе точки могут оказаться убыточными, поэтому какая-то из них будет вынуждена закрыться. Некоторые предприниматели сразу открывают несколько точек в районах с высокой плотностью населения, чтобы не допустить конкурентов. Но и это не всегда оправдано, ведь в этом случае всё равно надо нести расходы по каждому пункту. И будут ли они покрываться доходами, ещё вопрос.

Требования к помещению приводятся в брендбуке, перечислим основные из них:

общая площадь минимум 30 кв.м, из них склад – не менее 10 кв.м;
качественный ремонт самого помещения и фасада здания;
антискользящее покрытие ступеней и пола;
если у входа есть ступеньки, то нужен пандус;
для помещений, расположенных в жилых домах, требуется отдельный вход;
загрузка товаров для ПВЗ, размещённых в жилых домах, допускается только с тех сторон, где нет окон и входа в квартиры;
размещение вывески надо согласовать с администрацией города или торгового центра;
помещение должно быть оборудовано фирменной мебелью (стойка для ресепшна, кабинки для примерки, зеркала, пуфики и др.);
ПВЗ надо оборудовать видеонаблюдением, доступ к данным которого возможен в течение 90 дней.

Как видим, требований уже более чем достаточно. Добавим сюда необходимость заключить договор аренды с собственником помещения, который будет учитывать свои собственные интересы. Ведь объект недвижимости, который удовлетворяет этим условиям, наверняка привлекает других коммерческих арендаторов. Соответственно, стоимость аренды не может быть низкой, в среднем это 1 000 рублей за каждый кв. метр в месяц.

Но самое трудное в этом вопросе даже не выбор подходящего помещения, а зона, где оно находится. Необходимо, чтобы здесь проживало достаточное количество активных покупателей. Если их мало, то ПВЗ заранее окажется убыточным.

Выбирать место для пункта выдачи надо с учётом карты маркетплейса, сейчас есть две версии.

На этой карте ПВЗ размещены на фоне шестиугольников, в каждом из которых указано количество потенциальных покупателей (тех, кто заходит на сайт или приложение Wildberries на этой территории).

Понятно, что участки с высокими значениями соответствуют многоквартирным домам, соответственно, и пунктов выдачи там открыто уже много. Белые зоны практически свободны от конкурентов, но именно потому что они не представляют никакого интереса из-за низкой численности покупателей.

На второй карте можно увидеть охват уже открытых ПВЗ, например, пункт по адресу: Казань, ул. Лукина, 48 Ж обслуживает 21 399 человек.

С помощью этой же карты можно посмотреть также возможный охват для мест, где ещё нет ПВЗ.

Прослеживается чёткая закономерность – почти все выгодные места для открытия ПВЗ с высокой плотностью населения уже заняты.

Однако есть один нюанс – ПВЗ с хорошим оборотом может располагаться в месте, где люди не живут, а работают. Определить это можно по размеру кружка, Вайлдберриз сообщает, что чем он больше, тем выше продажи в этом пункте. Вот один из таких примеров.

Самый крупный кружок имеет довольно скромный охват – 2 789 человек. При этом близкий к нему по обороту ПВЗ охватывает в несколько раз больше — 13 080 человек.

Причина в том, что первый ПВЗ находится в центре города, поэтому его часто посещают покупатели, которые там работают или приезжают по другим причинам. При этом заказы они делают из дома, поэтому учитываются в других зонах охвата.

Понять, какой охват будет достаточным для выгодной работы пункта выдачи, довольно сложно. Маркетплейс не сообщает открытых данных об обороте ПВЗ. Однако есть оценки независимых маркетологов, которые считают, что для выручки в 2 млн рублей надо иметь охват хотя бы в 10 000 человек. Однако такого оборота не хватит даже на покрытие расходов ПВЗ, а чтобы что-то заработать, открываться надо в районе, где минимум 15 000 потенциальных покупателей. Либо где они могут появиться в ближайшем будущем, например, в зонах активной застройки спальных районов.

Предположим, что всё сошлось, вы нашли подходящее помещение в районе с высокой плотностью и отсутствием конкурентов поблизости. Не торопитесь заключать договор аренды, сначала надо согласовать помещение с Вайлдберриз. Для этого надо зарегистрироваться в приложении WB Point, выслать адрес и фотографии объекта. Согласование длится до трёх недель и может закончиться отказом. А если у арендодателя есть другие потенциальные арендаторы, вполне возможно, что он не будет вас ждать.

Если согласие маркетплейса получено, заключайте договор аренды. Только имейте в виду, что собственники недвижимости редко заключают договоры со сроком больше года. Обычно это 11 месяцев (чтобы избежать госрегистрации договора) с возможностью последующего продления.

Шаг 2. Подготовка к открытию

Требования к состоянию помещения приводятся в брендбуке, поэтому повторять их не будем. В среднем косметический ремонт, согласование и изготовление вывески, закупка мебели и всего необходимого занимают около двух-трёх недель. А вообще срок одобрения заявки — 30 дней, так что надо уложиться в этот период.

Важно: если вывеска изготовлена в полном соответствии с требованиями брендбука (хотя вряд вы напишете на ней «Валберис»), и у вас есть документы на её покупку или изготовление, то маркетплейс может компенсировать расходы. Непонятно, почему это необязательное условие, и по каким критериям принимается решение. Но факт остаётся фактом — стоимость вывески компенсируется не всем владельцам ПВЗ.

Одновременно с этим надо зарегистрировать ИП или ООО, если это не было сделано раньше. Самозанятые ПВЗ открыть не могут.

Кроме того, к этому времени у вас должны быть подобраны работники. Надо сказать, что это тоже довольно сложный вопрос. К персоналу ПВЗ предъявляется немало требований:

навыки работы с компьютером и оргтехникой,
физическая выносливость, так как придётся поднимать и двигать тяжелые коробки с заказами;
вежливость и стрессоустойчивость;
внимательность и пунктуальность, так как пункт выдачи должен работать строго по указанному графику;
необходимость нести материальную ответственность за принятый товар;
обязанность следить за чистотой ПВЗ, сохранностью мебели, оборудования и самого помещения.

График работы у сотрудников сменный, поэтому требуется минимум два человека. В этом случае каждый из них работает 15 полных рабочих дней в месяце.

Теперь вопрос – сколько платить работникам при такой нагрузке и требованиях? Самый минимум — 1 000 рублей в день, но найти достойного кандидата на эти деньги непросто. Причём возможностей для премирования за хорошую работу у владельца ПВЗ не так уже много.

Кроме зарплаты за работников надо перечислять страховые взносы: 30% с зарплаты в пределах МРОТ и 15% с суммы свыше неё.

Шаг 3. Активация ПВЗ и подключение видеонаблюдения

Когда, на ваш взгляд, всё готово, надо снять видеообзор на 30 секунд, куда входит адресная табличка дома, панорамный вид окрестности, вывеска и световой режим работы, клиентская и складская зона. Затем надо активировать ПВЗ через приложение WB Point. Одновременно с этим в личном кабинете надо разместить ссылку на видеонаблюдение через облачное хранилище.

Далее нужно согласовать встречу с сотрудником Вайлдберриз для передачи ему ключей от пункта выдачи. Это необходимо для доставки заказов, которая осуществляется в любое время суток.

После активации и передачи ключей маркетплейс вносит ПВЗ в соответствующий перечень и сообщает об этом клиентам на своём сайте. Кроме того, можно провести небольшую рекламную кампанию, например, раздать листовки жителям ближайших многоэтажек или дать объявление в местном паблике.

Итак, в общих чертах мы выяснили, что нужно, чтобы открыть пункт выдачи Вайлдберриз. Как оказалось, это не такое уже простое дело. Ну а теперь самое интересное: рассчитать возможные расходы и доходы для принятия решения, стоит ли вообще этим заниматься.

Считаем доходы и расходы ПВЗ

Возможные доходы пункта выдачи зависят от суммы выкупленных товаров и от региона нахождения. Кроме того, в первые три месяца Вайлдберриз выплачивает субсидию, размер которой ежемесячно снижается. Особо учитывать её не стоит, потому что как раз в первые месяцы, пока не сформировался круг постоянных покупателей, оборот будет небольшим.

Предположим, что вы хотите открыть ПВЗ в г. Омск, то есть можете рассчитывать на 2,5% от суммы выкупленных заказов. Для дохода в 100 тысяч рублей необходимо, чтобы сумма выкупа составляла 4 млн рублей. Какой она в реальности окажется, неизвестно. Но понятно, что чем больше охват пользователей, тем лучше.

Кроме того, ПВЗ дополнительно может получить премию за высокий рейтинг точки выдачи, а также за быструю раскладку товара. А может, наоборот, быть оштрафованным по множеству поводов.

Зато расходы можно рассчитать более точно. Они складываются из разовых, которые надо сделать при открытии, и постоянных: аренды, зарплаты, налогов и др.

Чтобы открыть пункт выдачи, нужно:

сделать ремонт, хотя бы косметический;
купить мебель, стеллажи для склада, принтер, сканеры, компьютер, канцтовары, мусорные корзины и др. мелочи;
обеспечить обогрев, вентиляцию, охрану и пожарную сигнализацию помещения;
установить видеонаблюдение;
провести интернет;
создать условия для постоянного нахождения работников в помещении (санузел, место для приёма пищи, кресло или стулья для работы);
размесить вывеску и световое табло с режимом работы;
заказать рекламные материалы, если вы хотите, чтобы о вас быстрее узнали.

Часть необходимого у вас уже может быть, например, домашний ноутбук или электрочайник для персонала. Мебель можно купить поддержанную из закрывшихся ПВЗ (она обязательно должна быть фирменной). Возможно, помещение окажется в хорошем состоянии и не потребует дорогого ремонта. Итого, в зависимости от стартовых условий, первоначальные расходы составят от 150 до 300 тысяч рублей.

Но открыть ПВЗ – это только полдела. Надо также подсчитать постоянные ежемесячные расходы, по самому минимуму:

аренда и коммунальные платежи – 26 000 рублей;
зарплата и страховые взносы на двух работников – 40 000 рублей;
налоги, если выбран УСН Доходы по ставке 6% – 6 000 рублей.

Примечание: если ПВЗ открывает индивидуальный предприниматель, то он должен платить за себя страховые взносы. При ежемесячном доходе в 100 000 рублей в 2022 году это 52 211 рублей. При наличии работников исчисленный налог (72 000 рублей в год) может быть снижен вдвое, то есть до 36 000 рублей. В итоге общая налоговая нагрузка этого ИП (без учета взносов за работников) составит 88 211 рублей в год или 7 351 рублей в месяц. Добавим сюда небольшие непредвиденные расходы, округлим до 11 000 рублей.

Внесём эти данные в калькулятор Вайлдберриз. Правда, цифры не совсем корректные. Напомним, что первые три месяца маркетплейс платит субсидию, но маловероятно, что ПВЗ сразу выйдет на оборот в 4 млн рублей. Ориентироваться надо на доход последнего и последующих месяцев, то есть 23 800 рублей.

При таких показателях расходы на открытие могут окупиться в течение года, что неплохо. Если, конечно, не нарваться на какой-нибудь штраф от маркетплейса или на отказ арендодателя продлевать договор.

Но если оборот снизится хотя бы на один миллион рублей (например, рядом открылся конкурент, или клиенты стали покупать меньше в условиях экономической нестабильности), то ПВЗ выходит в ноль. Так что цена вопроса довольно высока.

Проблемы и риски при открытии ПВЗ

На практике у многих пунктов выдачи возникают проблемы, о которых собственники на старте даже не подозревают. Одно из таких неприятных новшеств — введение рейтинга ПВЗ с октября 2021 года.

Вот что написано в п. 5.7 официальной оферты: «В выплате вознаграждения Исполнителю по настоящему договору учитывается рейтинг пункта выдачи заказов с повышающим и понижающим коэффициентом».

Баллы пункту выдачи ставят покупатели, причём оценка некоторых связана не с уровнем обслуживания, а с качеством товара, который не подошёл или не понравился. Конечно, ПВЗ не отвечает за это, но Вайлдберриз по факту не собирается в этом разбираться. Цифры должны быть высокими: если оценка от 5 до 4,8, то пункт получит небольшую премию.

Но начиная с оценки 4,6 точки выдачи штрафуют по нарастающей! И при оценке в 4,2 балла штраф составляет уже 1,5% стоимости оплаченных заказов, а это в некоторых регионах — весь доход ПВЗ.

В случае хронически низких значений точка выдачи может быть деактивирована в одностороннем порядке, разумеется, без выплаты какой-либо компенсации. Таким инструментом могут воспользоваться недобросовестные конкуренты, и на практике это действительно происходит. Достаточно сделать несколько недорогих заказов и оставить по каждому оценку в 1-2 балла. Это моментально отразится на общем рейтинге ПВЗ.

Хотя маркетплейсу для закрытия точки и стараться особо не надо. Читаем пункт 9.4 оферты: «Вайлдберриз вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в одностороннем порядке путем направления уведомления об одностороннем отказе от исполнения Договора. Договор считается расторгнутым по истечении 3 календарных дней с момента направления уведомления об одностороннем отказе от исполнения Договора». Зато ПВЗ вправе отказаться от сотрудничества с Вайлдберриз не ранее, чем через 30 дней после подачи уведомления, да ещё и с компенсацией возможных убытков.

Да и вообще Вайлдберриз совершенно не стесняется прописывать в оферте своё право на одностороннее изменение условий договора с ПВЗ, правил, а главное — тарифов! Пункт 9 из оферты гласит: «Вайлдберриз вправе в одностороннем порядке вносить изменения и/или дополнения в Договор, а также в любые Правила и иные документы, указанные в п. 9.5 Договора. Изменения и дополнения могут вноситься в том числе в виде новой редакции текста Оферты, Правил, Тарифов или иного документа».

Собственно, это уже произошло, но пока что пункты, открытые до 2022 года, получают от 6% до 4% оборотов, то есть больше новых. Вопрос только, надолго ли.

Но и это ещё не всё. Если изучить условия оферты, можно обнаружить в отношении исполнителя совершенно неадекватные штрафы. Например, в пункте 8.14 сказано, что ПВЗ обязан сообщить о переходе с УСН на ОСНО и обратно за 30 дней до этого. За нарушение этого срока — штраф в размере 500 000 рублей.

В правилах работы для ПВЗ указано, что исполнитель обязан работать ежедневно, то есть без выходных и праздников. Минимальный период работы — с 10 до 21 часа. Если пункт открылся позже либо закрылся раньше, за это налагается штраф в 100 000 рублей плюс ещё от 6 до 4 тысяч рублей за каждый час простоя. Такой же штраф в 100 000 рублей предполагается, если ПВЗ не направил по запросу маркетплейса качественные фотоснимки пункта или ограничил доступ к видеонаблюдению.

Если в помещении грязно, недостаточно светло, нарушена вентиляция, нагромождены посторонние предметы, то за каждый выявленный случай взыскивается штраф в 10 000 рублей. Такая же сумма — за фирменный пакет, если он не был выдан по запросу покупателя.

Требования к порядку получения и возврата товаров пунктом выдачи приводятся в разделе 3 Правил. Если какие-либо из перечисленных обязанностей не выполнены, Вайлдберриз вправе расторгнуть договор, при этом ПВЗ обязан заплатить штраф в 500 000 рублей.

Добавим сюда риски воровства, ошибки сотрудников, обязанность выдать покупателю товар в течение всего пяти минут после обращения, нарушения при обработке заказов и многое другое. Итог один — новые материальные потери ПВЗ.

Учитывая, что сам маркетплейс должен быть заинтересован в том, чтобы пункты выдачи открывались и успешно работали, его позиция более чем странная. Возможно, что при массовом закрытии убыточных ПВЗ тарифы на их услуги снова вырастут, а часть штрафов отменят.

Но сейчас ситуация для новых точек очень непростая, поэтому если вы решили открыть свой пункт, тщательно всё рассчитайте, внимательно изучите оферту и правила работы. Не стесняйтесь заранее выяснять у Вайлдберриз все непонятные вопросы, ещё до того, как вы вложите свои деньги. Пообщайтесь в чатах и форумах владельцев уже действующих ПВЗ, чтобы понимать, с чем вы можете столкнуться на практике.

Разумеется, есть масса и хороших примеров, некоторым предпринимателям удаётся открыть в своём городе целую сеть пунктов, не пуская туда конкурентов. Просто надо понимать, что этот бизнес далеко не такой простой и однозначный, как кажется на первый взгляд. Успехов!

Бесплатная консультация по регистрации ООО или ИП

Если у вас остались вопросы по регистрации ООО или ИП, оставьте заявку на бесплатную консультацию по регистрации бизнеса. В рабочее время вам перезвонят специалисты из вашего региона и подробно ответят на вопросы с учётом региональной специфики.

Источник