Приемка возвратов на яндекс маркет инструкция

Торговля через интернет-площадки и маркетплейсы набирает обороты. А значит актуальным становится вопрос, как оформить возврат товара через сервис Яндекс.Маркет.

В этой статье разберем особенности учета и порядок отражения такого возврата в 1С.

Пошаговая инструкция

Смотрите начало примера в публикации:

• Реализация товаров в розницу через Яндекс.Маркет

13 июня Организация получила уведомление от ООО «ЯНДЕКС.МАРКЕТ» о возврате продукции, реализованной по заявке от 15 мая, в связи с обнаружением брака и отправила агенту поручение на возврат денежных средств.

14 июня компьютер (1 шт.) возвращен Организации.

17 июня Организация оплатила задолженность перед ООО «ЯНДЕКС.МАРКЕТ».

Рассмотрим пошаговую инструкцию оформления примера. PDF

Нормативное регулирование

Яндекс.Маркет — это сервис для оказания услуг продавцам (заказчикам) и покупателям (потребителям):

• Заказчик — организация, реализующая товары на площадке Яндекс.Маркет физическим лицам по договорам розничной купли-продажи.
• Потребитель — физическое лицо, приобретающее товары у Заказчика дистанционным способом посредством оформления заказа товаров в магазине Заказчика на Сервисе.

При дистанционном способе продажи покупатель имеет право вернуть товар:

• качественный — в срок от 7 дней до 3 месяцев с момента передачи товара (п. 1 ст. 502 ГК РФ, п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», далее — Закон N 2300-1);
• бракованный — в течение срока гарантии или в сроки, установленные законом о защите прав потребителей (п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1).

С правовой точки зрения возврат товара розничным покупателем — расторжение договора купли-продажи:

• Если покупателю не подошел качественный товар, он имеет право его обменять на другой с подходящими характеристиками. Если подходящего товара не нашлось, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи, т. е. расторгнуть его (ст. 502 ГК РФ).
• Если покупатель приобрел некачественный товар, он имеет право расторгнуть договор розничной купли-продажи без каких-либо условий по обмену (ст. 503 ГК РФ).

БУ

Возврат товара покупателем при расторжении договора — несостоявшаяся реализация. Следовательно, товар возвращается на склад продавца по стоимости, по которой он учитывался до продажи. Доход от реализации сторнируется.

Возврат товара следует рассматривать не как ошибку, а как новое обстоятельство и отражать операцию в периоде его возникновения (п. 2 ПБУ 22/2010).

НУ

Отражение операции возврата товаров в целях налога на прибыль не регламентировано. Существует две точки зрения контролирующих ведомств на учет возврата:

1. В целях налога на прибыль расторжение договора розничной купли-продажи говорит о том, что переход права собственности на товар не произошел, а значит, реализации в периоде отгрузки товара не было (п. 3 ст. 271, п. 1 ст. 39 НК РФ). Необходимо скорректировать доходы и расходы в указанном периоде сторнирующими операциями (Письма Минфина от 29.04.2008 N 03-03-05/47, УФНС по г. Москве от 21.09.2012 N 16-15/089421@).
2. Так как организация не располагала сведениями о наличии брака среди проданных товаров, корректировать налоговую базу по закрытому отчетному периоду не следует. Необходимо отразить убытки и доходы прошлого периода, выявленные в текущем периоде. Для этого оформить возврат как самостоятельную операцию, где (Письма Минфина от 25.07.2016 N 03-03-06/1/43372, УФНС по г. Москве от 23.12.2011 N 16-15/124436@):
   • доходы — стоимость возвращенных товаров;
   • расходы — стоимость суммы возврата покупателю.

Если товар возвращался в течение отчетного (налогового) периода, целесообразно воспользоваться первым способом отражения операции.

Если возврат произошел после закрытия отчетного (налогового) периода, второй способ удобнее, но может быть спорным, если в периоде реализации возвращенного товара налог на прибыль к уплате равнялся нулю.

Сторонники первой точки зрения ссылаются на требование Налогового кодекса исправлять ошибки и искажения налоговой базы в периоде их допущения в соответствии с п. 1 ст. 54 НК РФ. Возможность исправить искажение в периоде обнаружения есть только у организации, переплатившей налог.

НДС

НДС по товару, возвращенному покупателем, у продавца подлежит вычету в полном объеме не позднее года после возврата (п. 5 ст. 171, п. 4 ст. 172 НК РФ).

С 2019 года возврат в целях НДС, независимо от его причины, оформляется составлением корректировочного счета-фактуры от продавца (Письмо ФНС РФ от 23.10.2018 N СД-4-3/20667@).

Возврат товара агентом

Регистрация возврата товара производится на основании документа Реализация (акт, накладная) вид операции Товары, услуги, комиссия по кнопке Создать на основании — Возврат товаров от покупателя.

В документе указывается:

• Контрагент — организация-поверенный, в нашем примере ООО «ЯНДЕКС.МАРКЕТ»;
• Договор — договор с видом С комиссионером (агентом) на продажу;
• Документ отгрузки — документ, на основании которого создается Возврат товаров от покупателя.

На вкладке Товары в табличной части автоматически заполнится номенклатура переданных товаров. В графе Количество укажите количество возвращаемых товаров (в нашем примере — 1).

Проводки по документу

Документ формирует проводку:

• Дт 43 Кт 45.02 — возврат товаров от покупателя.

Регистрация отчета комиссионера

При возврате товаров продавец имеет право принять к вычету ранее начисленный по ним НДС после отражения в учете соответствующей корректировки (п. 5 ст. 171, п. 4 ст. 172 НК РФ).

Для этого, независимо от причины возврата, продавец выставляет корректировочный счет-фактуру, без которого принять НДС к вычету не получится (Письмо Минфина РФ от 10.04.2019 N 03-07-09/25208).

Когда в личном кабинете Заказчика электронной площадки появится информация о возврате товара и выплате покупателю денежных средств, можно формировать документ Отчет комиссионера (агента) о продажах (Продажи — Отчеты комиссионеров о продажах — кнопка Создать).

Вкладка Главное

Заполняется аналогично Отчету комиссионера (агента) о продажах при реализации.

Вкладка Возвраты

Заполняется по кнопке Заполнить в нижней части таблицы. Из предложенного списка документов Отчет комиссионера (агента) о продажах выберите нужный. В графе Количество укажите количество возвращаемых товаров.

Все остальные графы вкладки Возвраты будут заполнены по Документу реализации.

• флаг Корр. Счет-фактура — не устанавливается, т.к. СФ комиссионером не выставляются.

При реализации товаров физическим лицам счета-фактуры на авансы и отгрузку можно не выставлять (п. 7 ст. 168 НК РФ).

При реализации через посредника комиссионер не выставляет СФ физлицам и не передает их комитенту. Комитент самостоятельно формирует записи в книгу продаж на основании первичных учетных документов с суммарными (сводными) данными по операциям, совершенным в течение календарного месяца (квартала) (п. 1, 13 Правил ведения книги продаж, утв. Постановлением Правительства РФ от 26.12.2011 N 1137).

В 1С таким первичным документом является Сводная справка по розничным продажам, которая НЕ регистрируется в Отчете комиссионера (агента) о продажах, так как составляется комитентом, а не посредником.

При возврате комиссионер также не оформляет Корректировочную справку по розничным продажам и не передает ее комитенту. Этот документ комитент составляет самостоятельно, ничего не перевыставляя комиссионеру. Корректировочная справка регистрируется в книге покупок (Письмо Минфина РФ от 30.12.2019 N 03-07-07/103105).

Вкладка Дополнительно

На вкладке Дополнительно проверьте наличие переключателя в поле:

• Корректировочный счет-фактура, выданный покупателю (рекомендуется).

Проводки по документу

Документ формирует проводки:

• Дт 90.02.1 Кт 45.02 — списание себестоимости товаров (сторно);
• Дт 76.09 Кт 90.01.1 — выручка от реализации товаров (сторно);
• Дт 90.03 Кт 19.09 — начисление НДС с выручки (сторно);
• Дт 68.02 Кт 19.09 — принятие НДС к вычету.

Составление корректировочной сводной справки

Чтобы НДС, принятый к вычету, отразился корректно в книге покупок, создайте Корректировочную сводную справку. Корректировочная справка формируется из:

• из первичного СФ по кнопке Создать на основании — Корректировочная справка по розничным продажам;
• из раздела Продажи — Счета-фактуры выданные — кнопка Создать — Корректировочная справка по розничным продажам. Из списка первичных счетов-фактур выбрать нужный.

В поле Документы-основания нажмите ссылку Выбор. По кнопке Добавить или Заполнить найдите Отчет комиссионера (агента) о продажах, где зарегистрирован возврат.

В документе указывается:

• Код вида операции — 17 «Возврат от покупателя-физического лица».

Корректировочная справка по розничным продажам формируется по тем же документам-основаниям, по которым доступно формирование Сводной справки по розничным продажам:

• Отчет о розничных продажах — для самостоятельной реализации;
• Отчет комиссионера (агента) о продажах — для реализации через посредника.

Документальное оформление

Унифицированной формы Корректировочной справки по розничным продажам нет. Организация может сама разработать или применять предложенную 1С печатную форму, которую следует утвердить в учетной политике.  PDF

Декларация по НДС

В декларации сумма НДС, подлежащая вычету, отражается:

• В стр.120 «Сумма налога, предъявленная налогоплательщику при приобретении товаров (работ, услуг), имущественных прав…» Раздела 3:
  • сумма НДС, подлежащая к вычету;
• В Разделе 8 «Сведения из книги покупок»:
  • Корректировочная справка по розничным продажам, код вида операции «17». PDF

Перечисление оплаты агенту

Для отражения перечисления оплаты агенту создайте документ Списание с расчетного счета вид операции Прочее списание, раздел Банк и касса – Банковские выписки.

В документе указывается:

• Вид операции — Прочее списание;
• Счет дебета — 76.09 «Прочие расчеты с разными дебиторами и кредиторами»;
• Договоры — договор с агентом с видом С комиссионером (агентом) на продажу;
• Документы расчетов с контрагентом — отчет комиссионера, в котором отражена реализация возвращенного товара;
• Статья расходов — Возврат покупателям.

Проводки по документу

Документ формирует проводку:

• Дт 76.09 Кт 51 — возмещение расходов агента на возврат оплаты покупателю.

См. также:

• Как в 1С отразить возврат брака и продукции с истекшим сроком годности в 2019?
• Счета-фактуры при возврате товара: возможны варианты
• Реализация товаров в розницу через Яндекс.Маркет
• [16.10.2020 запись] Декларация по НДС за 3 квартал 2020 в 1С

Подписывайтесь на наши YouTube и Telegram чтобы не пропустить
важные изменения 1С и законодательства

Помогла статья?

Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 14 дней бесплатно

Торговая площадка Яндекс.Маркет постепенно захватывает российский рынок, вытесняя даже таких иностранных гигантов, как Aliexpress. Благодаря систематическим скидкам и различным акциям товар можно приобрести по выгодной цене. Однако иногда клиенты сталкиваются с браком или просто теряют интерес к продукту, поэтому нужно знать все тонкости возврата и гарантии Яндекс.Маркет для успешного решения проблемы.

При каких условиях можно вернуть товар

Покупка через интернет всегда несет в себе скрытые риски. Поэтому законодательством установлен срок и условия возврата продукции в магазин. Каждый клиент должен изучить всю важную информацию перед тем, как совершать покупку, чтобы защитить себя от ненужных трудностей.

Если качественный товар не понравился или не подошел

Покупка в онлайн-магазинах не всегда заканчивается успешно: товар может не подойти по размеру или просто не понравиться визуально. В таких случаях человеку дается всего неделя для составления заявления и отправки посылки обратно на склад. При этом изделие примут обратно только в том случае, если сохранена упаковка, бирки и ценники, а также товарный вид и вся комплектация.

Важно запомнить, что возврату не подлежит алкогольная продукция, ювелирные изделия, парфюмерия и белье. Если одно из условий будет нарушено покупателем, то магазин вправе не принимать посылку обратно и не возмещать клиенту денежные убытки.

Возврат некачественного товара по гарантии

Некачественный или бракованный продукт – это изделие, в котором обнаружен один или несколько дефектов. Даже если клиент заказал кофту, а у нее отсутствует пуговица или разошелся шов, то ее можно считать бракованной. Для случаев обнаружения любых недостатков существует несколько вариантов решения проблемы:

• отказ от товара;
• замена;
• уменьшение стоимости;
• ремонт за счет магазина.

Если возникло недопонимание между клиентом и магазином о природе происхождении дефектов, то учреждение вправе отправить продукцию на экспертизу. Магазину придется возместить убытки или заменить испорченное изделие новым, если подтвердится заводской брак. Но когда виновником дефектов посчитают покупателя, ему придется из своего кошелька оплатить услуги экспертной комиссии.

Вернуть некачественный товар клиент может непосредственно во время приобретения, в период гарантийного срока или в течение срока годности, который составляет не более 2 лет. В большинстве своем время на возврат товара составляет 14 дней со дня покупки.

Как вернуть товар, купленный на Яндекс.Маркете

Согласно российскому законодательству любой товар на Яндекс.Маркете можно вернуть в течение 14 дней при сохранении товарного вида и упаковки. Также возврату или обмену подлежат бракованные изделия. Клиентам сервиса предлагают несколько вариантов возврата, среди которых они могут выбрать наиболее комфортный для себя.

Через пункт выдачи

Жители столицы могут воспользоваться услугами работников пункта выдачи Яндекс.Маркет (центральный офис находится по адресу: пр. 60-летия Октября, 18 корпус 1, 117292). Время работы отделения с 9.00 до 21.00. Перед тем, как зайти в пункт выдачи необходимо заполнить заявление на возврат товара:

• открыть сайт Яндекс.Маркет;
• перейти в раздел «Мои заказы»;
• выбрать значок «Вернуть товар»;
• заполнить заявление, указать реквизиты для возврата средств;
• скачать бланк;
• подписать.

Далее необходимо посетить отделение Яндекс.Маркет, где передать сотруднику заявление, товар в заводской упаковке, справку о процентах (если товар оплачен кредитными средствами) и бумажный чек (при наличии). Затем назовите номер заказа, после чего не забудьте получить взамен опись товара, в которой указан номер возврата. Он понадобится, если возникнут вопросы по товару и нужно будет написать в поддержку Яндекс.Маркет.

Через постамат PickPoint

Самый быстрый и простой для клиента способ возврата – постамат PickPoint. Все действий выполняются интуитивно, поэтому с заданием справится даже новичок. Для начала необходимо зайти на сайт маркетплейса, заполнить заявление и распечатать его. Затем вместе с заявлением упаковать товар в коробку, которую необходимо замерить (максимальный размер 36х36х60) и указать на ней контактный номер телефона.

Теперь остается дойти до ближайшего постамата и выполнить несколько простых действий:

• выбрать на экране меню «Отправка заказов»;
• нажать на логотип «Яндекс.Маркет»;
• ввести код;
• указать контактный номер телефона;
• выбрать пункт «Номер», где указать соответствующие цифры заказа;
• указать ячейку и причину возврата;
• внести оплату;
• получить стикер от автомата;
• наклеить его на посылку;
• положить коробку в ячейку;
• забрать чек об оплате.

Если последовательно выполнять все действия, то проблем не возникнет. Когда чек об оплате окажется на руках, клиенту необходимо сообщить номер своей посылки в магазин. Как только товар поступит на склад, будет произведен возврат денег.

Через Почту России

Благодаря активной работе логистических команд вернуть посылку можно будет в любом из 38 тысяч отделений Почты России, которые расположены по всей стране. Главное запомнить, что вес посылки не должен превышать 20 кг и по суммарным габаритам должен быть менее 300 см. Непосредственно для возврата покупки следует выполнить ряд простых действий:

• получить трек-номер от маркетплейса через смс;
• прийти в ближайшее к дому отделение почты;
• предоставить консультанту номер;
• передать товар.

Если нет желания стоять в очереди, то можно записаться через мобильное приложение почты. Деньги поступят на счет или карту клиента в течение 10 дней после того, как посылка поступит на склад магазина.

Можно ли вернуть через курьера с доставкой на дом

При работе с Яндекс.Маркет можно заказать доставку посылки курьером на дом. При этом многие задаются вопросом, возможно ли оформить возврат товара непосредственно в момент ее получения. К сожалению, подобную функцию маркетплейс не предоставляет. Курьер только доставляет посылку, но не вправе принимать ее обратно.

Если обнаружился брак или товар просто не подошел, придется поставить подпись в бланке о получении посылки, а затем оформлять ее возврат через кабинет магазина и отправлять на склад одним из перечисленных выше способов.

Сроки и способы возвращения денег покупателю

Возврат товара заставляет человека испытывать стресс, так как он в первую очередь переживает о потраченных деньгах. При сотрудничестве с Яндекс.Маркетом можно быть спокойным, поскольку компания обязательно возвращает средства своим клиентам. Делает она это разными способами, которые напрямую зависят от того, как был оплачен заказ:

• на счет (без процентов) – покупка оплачена кредитными средствами по программе «Покупай со Сбербанком»;
• на карту – деньги были списаны с платежной карты или поступили с бонусного счета;
• на расчетный счет в банке – оплата производилась наличными при получении.

Важно понимать, что денежные средства поступят на счет не сразу. Все зависит от того, по какой причине товар был возращен. Если он оказался бракованным, то деньги поступят в течение 10 дней после принятия заявления и товара на складе компании.

Если же речь идет о товаре, который просто не подошел или не понравился, то средства будут зачислены на счет в течение 30 дней.

Покупки с помощью торговой площадки Яндекс.Маркет – это удобство и экономия времени, но иногда случаются непредвиденные ситуации, например брак или несоответствие изделия ожиданиям. В таких случаях товар можно вернуть в магазин, предварительно заполнив все необходимые документы. Главное преимущество заключается в разнообразии способов возврата и ориентированности компании на удовлетворение интересов своих клиентов.

Если вы сделали заказ на маркетплейсе, получили его, но по каким-то причинам купленная вещь вам не подошла, вы можете сделать на Яндекс Маркете возврат товара. О его правилах и про то, как его оформить при покупке у самого Маркета или у сторонних продавцов, работающих на площадке, рассказываем ниже.

Правила возврата товаров, купленных на Яндекс Маркете

Чтобы сделать возврат на Яндекс Маркете, нужно знать, для каких товаров он доступен, а также сроки, в течение которых его разрешается оформить.

Какие товары можно вернуть

По условиям возврата, на Яндекс Маркете вам доступен отказ от товаров надлежащего качества, если у них отсутствуют недостатки, кроме такой продукции, как:

• алкогольные напитки;
• онлайн-подписки;
• коды оплаты;
• карточки активации;
• продукты питания;
• живые цветы, если не соблюдались правила хранения;
• продукция, изготовленная под заказчика;
• вещи, на которых видны следы пребывания в эксплуатации, нарушены товарный вид, упаковка или неполный комплект;
• лекарственные препараты, включая ветеринарные.

По правилам возврата, на Яндекс Маркете вы можете отказаться от лекарственных или ветеринарных препаратов ненадлежащего качества во время курьерской доставки и только в следующих случаях:

• несоответствие заказанного товара доставленному;
• срок годности вышел или слишком мал, поэтому воспользоваться лекарством не получится;
• серия и/или срок годности разные на самом препарате и на упаковке;
• нарушена целостность упаковки или она смята либо негерметична;
• нет руководства по применению лекарства;
• отсутствуют обязательные данные о лекарстве, включая сведения на русском языке;
• описание лекарственного средства в инструкции отличается от фактического (другие цвет, форма, запах и т.д.).

Если вы покупали вещи с подарком, то вернуть их разрешается только вместе.

В какие сроки можно вернуть товар

Как оформить возврат через пункт выдачи, почту РФ или курьером

Если вы не отказались от товара при получении, то позднее оформить возврат на Яндекс Маркете вы можете через приложение или официальный сайт. Заполнять заявление на возврат в офисе или в ПВЗ не нужно. Передать вещи маркетплейсу вы сможете через курьера, пункты выдачи или почту РФ.

Оформление возврата на сайте

Чтобы вернуть покупку через сайт, следуйте инструкции:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете, нажмите «Заказы».
2. Найдите покупку, отправляемую обратно продавцу, кликните «Вернуть заказ».
3. Выберите причину, а затем подробно опишите, почему хотите отказаться от покупки и оформить возврат денег на Яндекс Маркете. Добавьте фотографии, подтверждающие ваши слова. Нажмите «Продолжить».
4. Проверьте данные получателя.
5. Выберите способ, которым передадите вещи – самостоятельно через пункт выдачи или почту РФ либо с вызовом курьера.
6. Чтобы оформить возврат курьером Яндекс Маркета, заполните адрес, оставьте комментарий для курьера, выберите день и время, в которое вам удобно передать вещи.
7. Чтобы переслать товар Почтой РФ, выберите отделение.
8. Чтобы оформить возврат в Яндекс Маркет через пункт выдачи, укажите ПВЗ на карте.
9. Если оплачивали покупку при получении, укажите банковские реквизиты.
10. После завершения оформления вы получите руководство по упаковке и отправлению товара.

Упакуйте товар. Передайте его в ПВЗ, Почту РФ или курьеру и ожидайте возврата средств. Если возвращаете вещи через курьера, не заклеивайте посылку: сотрудник может осмотреть ее перед тем, как забрать.

Оформление возврата в приложении

Чтобы оформить возврат через мобильное приложение, следуйте инструкции:

1. Откройте приложение, выберите «Профиль».
2. Перейдите в «Мои заказы».
3. Кликните на покупку, от которой отказываетесь.
4. Нажмите «Вернуть заказ».
5. Укажите причину возврата из выпадающего списка, а затем опишите подробно. Добавьте фото нажмите «Продолжить».
6. Проверьте данные покупателя и нажмите «Продолжить».
7. Выберите способ доставки – самостоятельно или курьером.
8. Если выбрали «Самостоятельно», подберите адрес ПВЗ или Почты РФ.
9. Если указана доставка курьером, введите адрес, день и время, когда вам удобно передать товар.
10. Введите банковские реквизиты, чтобы вам вернули деньги. Это необходимо, если вы оплачивали покупку при получении.
11. Завершите процедуру.

Теперь действуйте по инструкции, которая придет на вашу электронную почту. Упакуйте товар и передайте его курьеру, в ПВЗ или на Почту РФ.

Чтобы сделать отмену возврата в Яндекс Маркете после оформления, но до передачи в ПВЗ, курьерскую службу или в отделение Почты РФ, перейдите во вкладку «Мои возвраты» и найдите нужный.Если возле него будет доступна кнопка «Отменить», нажмите на нее. Иначе обратитесь в службу поддержки.

Как правильно упаковать товар

Яндекс Маркет рекомендует покупателям сохранять товарную упаковку на протяжении всего срока возврата. Так вы сможете комфортно вернуть вещь, если она вам не подойдет. Если вы ее не сохранили, то упакуйте товар так, чтобы при перемещении он не был поврежден. Оптимальное решение – убрать его в упаковку производителя, а затем в дополнительный пакет или коробку.

1. Если вы возвращаете жидкости, емкость должна быть герметичной.
2. Если вещи хрупкие, обмотайте их пленкой, шедшей в комплекте, сложите в коробку и заполните пустое пространство бумагой или другими материалами, чтобы они не двигались при транспортировке.
3. Крупногабаритные товары помещаются в упаковку продавца, включая пенопласт, обеспечивающий безопасную транспортировку в коробке.
4. Если вы отправляете обратно потенциально опасные товары, заправляющиеся огнеопасными веществами, то убедитесь, что топливный бак или баллон опустошены. Это необходимо для безопасности людей, транспорта, имущества и помещений.

Когда вернутся деньги за товар

Возврат денег на карту или расчетный счет происходит за 10 дней после поступления товара на склад. Обычно это 2-3 рабочих дня.

Если за 10 дней вам не пришло оповещение о поступлении средств от вашего банка, проверьте счет или карту, историю транзакций, а затем напишите или позвоните в поддержку вашего банка.

Если оплачивали покупку картой целиком или по частям, а также через СБП, деньги поступят на карту. При оплате в кредит деньги придут обратно на кредитный счет. Если платили наличными или карточкой при получении, средства поступят на расчетный счет, указанный при оформлении заявки на возврат.

Баллы Яндекс Плюса будут вновь начислены на ваш счет сразу после привоза продукции на склад. Предельный срок поступления бонусов составляет 7 дней.

Если вы вернули бракованный товар или привезенный ошибочно, расходы на возврат будут компенсированы и придут на карту (если покупка оплачена онлайн), на счет, который был указан при оформлении заявки (при оплате наличными или карточкой при получении) или в виде баллов Плюса, если был указан такой способ.

Если вы возвращаете товары надлежащего качества, расходы на возврат и проценты за кредит не подлежат компенсации.

Как посмотреть статус возврата

Если возврат был выполнен через курьера или ПВЗ, посмотреть его статус вы можете через службу поддержки или во вкладках «Мои возвраты» (приложение) и «Возвраты» (личный кабинет). Здесь вы найдете номер заказа, по которому сделан возврат и сумму возвращенных средств или баллов, если они использовались при покупке.

Если вы передали товар через Почту РФ, посмотрите трек-номер посылки в квитанции и укажите его на странице мониторинга отправлений на сайте или в приложении Почты РФ.

Почему не получается оформить возврат

Если со дня покупки прошли две недели (или 15 дней для технически сложных товаров), сделать возврат товара ненадлежащего качества через личный кабинет не удастся. Посетите сервисный центр для ремонта покупки или напишите в службу поддержки Маркета.

Условия возврата товара, купленного в сторонних магазинах на Маркете

Если вы купили что-либо в стороннем магазине на Яндекс Маркете, обратитесь для оформления возврата к продавцу. Для этого предоставьте заявление о возврате товара, товарный или кассовый чек, а также документ, удостоверяющий личность.

Образцы заявлений на возврат товара надлежащего качества и ненадлежащего качества.

Закон «О защите прав потребителей» говорит, что деньги должны быть возвращены вам продавцом в течение 10 дней после того, как товар будет доставлен ему.

Правила возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества

Если вы купили товар ненадлежащего качества или с истекающим сроком годности, вам доступны следующие варианты:

• возврат товара;
• обмен товара на такой же или иной с перерасчетом цены;
• снижение цены или устранение дефектов на безвозмездной основе.

Отказаться от товаров надлежащего качества потому, что они вам не подходят или не нравятся, можно, если их товарный вид не претерпел изменений, не нарушены комплект и упаковка, а также отсутствуют следы использования.

Если продавец не подтверждает, что недостатки проявились по его вине или компании, выпустившей продукт, он имеет право за собственный счет сделать экспертизу, а вы – посетить ее. Для этого сообщите о своем желании в заявлении на возврат или напишите отдельное. Получив уведомление о времени и дате, когда пройдет экспертиза, привезите товар по указанному адресу.

Если экспертиза установит, что недостатки проявились по вине покупателя, он должен будет компенсировать затраты на экспертизу, а также на хранение и перевозку товара. Если вы не соглашаетесь с ее итогами, обратитесь в суд, чтобы их оспорить.

Сроки возврата

Возврат товаров ненадлежащего качества допускается:

• в пределах срока годности или гарантийного срока, или, если они отсутствуют, в пределах разумного срока, но до двух лет;
• в пределах 15 дней для технически сложных товаров или позднее этого времени, если выявлен существенный неустранимый недостаток, продавцом были нарушены строки исправления недостатков или из-за того, что по причине необходимости исправления недостатков покупка не может эксплуатироваться в общей сложности свыше месяца в пределах гарантийного срока.

Сделать возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества вы можете в пределах установленного срока через личный кабинет или мобильное приложение. Передать его в Яндекс Маркет вы сможете через курьера, пункт выдачи заказов или Почту РФ. По всем вопросам по возврату вы можете написать или позвонить в службу поддержки маркетплейса.