Принципы менеджмента планирование организация руководство контроль

Иллюстрация: Merry Mary для Skillbox Media

Рассказываем обо всём, что нужно для руководства бизнесом, командой или проектом, — от SMM и SEO до корпоративных финансов.

Менеджмент — обширная академическая дисциплина, знание которой необходимо каждому руководителю. Этот материал — для тех, кто хочет разобраться в основах: что такое менеджмент и какие направления в нём есть. Прочитав статью, вы поймёте, что делать, чтобы узнать об управлении ещё больше.

• Что такое менеджмент и чем он отличается от управления
• Основные функции менеджмента
• Задачи, которые решает менеджмент
• Важные направления в менеджменте
• Как узнать больше о менеджменте

---

Менеджмент — это управление процессами, людьми и ресурсами.

Определений менеджмента много, это — обобщённое. Приведём ещё определение американского учёного и теоретика Питера Друкера: «Менеджмент обозначает функцию, но также и людей, её выполняющих; он указывает на социальное или должностное положение, но в то же время означает учебную дисциплину и область научного исследования».

Менеджмент — обширная область знаний, в которой много методологий, теорий, инструментов. Менеджмент изучают как академическую дисциплину в вузах, институтах, колледжах и на курсах.

Многие используют термины «менеджмент» и «управление» как взаимозаменяемые. Среди экспертов есть разногласия. Некоторые считают, что менеджмент — управление социально-экономическими процессами в компании, а термин «управление» намного шире — это манипулирование чем угодно. Но в большинстве источников термины «менеджмент» и «управление» равнозначны — и в статье мы тоже будем использовать их как синонимичные.

Менеджментом занимается каждый руководитель, даже если он не осознаёт этого и не подходит к управлению системно. Менеджер — и тот, кто управляет SMM-отделом из трёх человек, и генеральный директор группы компаний с 10 тысячами сотрудников.

Функциями менеджмента называют виды управленческой деятельности — то, чем занимаются руководители.

Исследователи менеджмента выделяют разные виды деятельности менеджера. Но есть четыре функции, признанные всеми. Каждый менеджер вне зависимости от должности и компании выполняет их все или хотя бы одну из них. Вот они:

• Планирование. Менеджер определяет, к какому результату нужно прийти и как его достичь. Чтобы показать функции на примере, опишем то, чем занимается руководитель отдела продаж. Он создаёт план продаж для менеджеров — определяет, сколько звонков и сделок им нужно совершить, чтобы продать товаров на 10 млн в месяц.
• Организация. Менеджер делает всё, чтобы достичь нужного результата: распределяет задачи между сотрудниками и отделами и выделяет ресурсы на их выполнение. Руководитель отдела продаж даёт менеджерам доступ к CRM-системе и распределяет обязанности: кому-то поручает работу с оптовыми покупателями, кому-то — с розничными.
• Мотивация. Менеджер выясняет, как можно стимулировать работников, и выстраивает систему мотивации. Например, разрабатывает систему KPI, при которой доход менеджера зависит от того, сколько прибыли он принёс компании. А ещё даёт сотрудникам обратную связь и участвует в разработке системы льгот для них.
• Контроль. Менеджер следит, чтобы всё шло по плану, — и принимает меры, если что-то не получается. Например, каждый день проверяет автоматические отчёты о работе менеджеров по продажам в CRM-системе. Если сотрудник не справляется с оптовыми продажами, он передаёт эту задачу другому работнику.

В некоторых источниках к основным функциям менеджмента относят ещё и координацию — формирование связей между разными отделами, сотрудниками, руководителями. Координация нужна, чтобы всё работало согласованно.

Список задач менеджера можно расширять бесконечно — они разные в зависимости от штата, компании, компетенций руководителя и множества других факторов. Мы расскажем о задачах, которые встречаются чаще всего. Это:

• организация производства товаров или оказания услуг;
• разработка системы мотивации для сотрудников;
• анализ спроса и потребностей целевой аудитории;
• оптимизация бизнес-процессов и расходов на производство;
• подбор персонала, а в некоторых компаниях — организация обучения новичков;
• разработка стратегии развития компании или отдела;
• оценкатого, какие необходимы ресурсы, и их поиск;
• контроль качества работы и выполнения поставленных задач;
• разработка регламентов для сотрудников;
• автоматизация процессов и внедрение инноваций.

В крупных компаниях за решение этих задач могут отвечать разные люди. Например, подбором и обучением сотрудников занимается HR-менеджер, а автоматизацией и цифровизацией — менеджер по инновациям. В небольших компаниях есть позиции, на которых руководители совмещают множество задач. Например, руководитель отдела подбирает сотрудников, разрабатывает систему мотивации, распределяет задачи, контролирует их выполнение и анализирует потребности клиентов.

Управлять можно и стартапом, и разработкой сайта для компании, и корпорацией. Поэтому в менеджменте выделяют подотрасли. Единой классификации для них нет. Мы разберём самые популярные термины, с которыми вы столкнётесь, если будете погружаться в менеджмент.

Проектный менеджмент. В рамках направления изучают управление проектами. Проектом называют процесс создания нового продукта или получения уникального результата. Например, строительство дома, создание сайта или разработка адронного коллайдера — это проекты.

Проектами управляют проектные менеджеры, или проджект-менеджеры. Они проходят специализированное обучение. Основная задача в проектном менеджменте — завершить проект в срок, удовлетворив интересы трёх сторон: клиента, компании и команды.

Проектный менеджмент — обширная область знаний: в ней есть свои методики, фреймворки, лучшие практики. Среди областей применения этих знаний — планирование проектов, создание команд для них, распределение задач, контроль результатов.

Операционный менеджмент. Это управление производством товаров и услуг, то есть управление основной деятельностью компании.

Операционный менеджмент можно противопоставить проектному. Проект даёт уникальный результат. Например, разработка нового сайта для сети пиццерий — это проект. А операционный менеджмент — это управление стабильными, повторяемыми, главными для компании процессами. В примере с пиццерией это управление производством пиццы и обслуживанием клиентов.

Операционные менеджеры не только контролируют процессы, и но непрерывно улучшают их. Раздел науки об управлении, посвящённый этому, также называется операционным менеджментом.

Стратегический менеджмент. Это управление, ориентированное на долгосрочные стратегии развития компании. Главная функция стратегического менеджмента — планирование.

Основные задачи стратегического менеджмента:

• определить цели компании и способы, с помощью которых она будет их достигать;
• подготовить план на случай изменений рынка, окружающей среды, действий конкурентов.

В идеале стратегический менеджмент даёт чёткое понимание того, как будет меняться компания в ближайшие два-три года в любых обстоятельствах. Например, менеджеры прорабатывают план действий в форс-мажорных обстоятельствах вроде пандемии коронавируса или спецоперации. Все форс-мажоры предусмотреть нельзя, поэтому менеджеры готовят универсальный план или планы под несколько самых вероятных ситуаций.

HR-менеджмент. Это отдельная отрасль внутри компании, занимающаяся управлением персоналом. HR-менеджмент нужен, чтобы у компании были человеческие ресурсы: именно от них зависит, сможет ли организация достичь глобальных целей.

Выделяют шесть основных функций HR-менеджмента:

• рекрутмент — поиск подходящих сотрудников;
• кадровое администрирование — ведение документов вроде трудовых книжек, личных дел, графиков отпусков;
• адаптация персонала — для этого могут использовать тренинги, «пакеты новичка», наставничество;
• компенсации и льготы — составление бюджета на зарплаты, управление системой бонусов и премий, разработка программ нематериальной мотивации;
• обучение и развитие — составление программ обучения, подготовка контента, взаимодействие с внешними провайдерами обучения;
• оценка и развитие — составление индивидуальных планов развития для сотрудников, проведение исследований персонала.

Ещё к функциям HR-менеджмента часто причисляют HR-брендинг — формирование образа компании как хорошего работодателя.

Финансовый менеджмент. Это тоже управление ресурсами — денежными потоками организации. Цель финансового менеджмента — сделать так, чтобы бизнес приносил максимальную прибыль.

Внутри финансового менеджмента есть много направлений. Мы перечислим некоторые из них:

• финансовый учёт — ведение отчётов о движении денег, о прибылях и убытках, о балансе;
• финансовый анализ — его проводят, чтобы узнать о текущем положении дел, выявить проблемы и найти перспективы развития;
• бюджетное управление — это распределение бюджета таким образом, чтобы он принёс максимальную отдачу, а компания достигла целей;
• инвестиционный анализ и принятие инвестиционных решений — оценка новых проектов и направлений.

Финансовые менеджеры часто занимаются одним из направлений, а не всеми сразу. Например, один специалист отвечает за финансовый учёт, другой — за инвестиционный анализ.

Риск-менеджмент. Это управление рисками. Рисками называют вероятные негативные события: они могут произойти или не произойти. Если события наступают, возникают проблемы. Риск-менеджмент нужен, чтобы предотвратить эти проблемы.

Например, риск-менеджмент нужен в управлении проектами. Один из рисков — не соблюсти сроки: если заболеет разработчик, команда не успеет к дедлайну. Чтобы решить проблему, менеджер может привлечь к проекту другого специалиста.

Управление рисками — постоянный процесс поиска, оценки и предотвращения потенциальных проблем. Чтобы найти возможные риски, менеджеры часто прибегают к мозговому штурму. Чтобы оценить их — к матрице вероятности и последствий. Есть четыре стратегии, с помощью которых можно справиться с рисками:

• избегать риска — например, перестать работать с подрядчиками, срывающими сроки;
• принять риски — отслеживать, если риск не критичен для компании;
• уменьшить и контролировать риски — например, постоянно напоминать подрядчикам о сроках;
• передать риски — привлечь специальные компании, которые помогут справиться с проблемами.

Обучение в Skillbox

• «Профессия Менеджер проектов» — для тех, кто хочет научиться управлять сроками, бюджетами и командами.
• «Профессия Продакт-менеджер» — для тех, кто хочет освоить создание нового продукта.
• «Профессия Управление персоналом 2.0» — для тех, кто хочет создавать команды и растить сильных специалистов в компании.

В Skillbox Media есть раздел «Управление», где мы пишем о разных направлениях, инструментах, теориях в менеджменте. Прочитать все статьи можно здесь. Вот материалы, которые помогут изучить разные направления менеджмента:

• Операционный менеджмент. В материале разобрались, что такое операционный менеджмент, в чём его главная цель и какие задачи он решает. Показали на примере, как работает операционный менеджмент и какую пользу он приносит. Из статьи вы узнаете, какие навыки нужны хорошему операционному менеджеру и как развиваться в этом направлении.
• Управление персоналом. Главное об HR — то, что нужно знать любому руководителю. Из материала вы узнаете, чем занимаются HR-менеджеры, почему они не управляют людьми и кто работает в службе управления персоналом. Поймёте, нужна ли она в вашей компании, и научитесь оценивать эффективность HR-менеджмента.
• Проектный менеджмент. Материал о том, чем занимается менеджер проектов: какие стратегические и практические задачи он решает, какие инструменты использует и какие навыки ему нужны. Бонус: советы экспертов, как найти работу менеджером проектов без опыта.
• Менеджер по инновациям. Из статьи вы узнаете, что такое инновации и как ими управляют в компаниях. Поймёте, какие задачи решают менеджеры по инновациям, чего ждать от профессии новичку — и нужны ли навыки инновационного менеджмента вам.
• Управление рисками в проекте. Рассказали, какие виды рисков существуют в проектах, как искать потенциальные угрозы и работать с ними. Навыки управления рисками нужны не только в проектах — они понадобятся руководителям любого уровня.
• Управление изменениями. Почему это не то же самое, что инновационный менеджмент. В статье рассказали, что такое изменения и кто обычно их внедряет, и разобрали три популярные модели управления изменениями. Спойлер: этим может заниматься и отдельный специалист, и любой руководитель среднего звена.

Ещё в Skillbox есть программы обучения менеджменту: профессии и курсы для руководителей разных уровней. На них разбирают базовые дисциплины в менеджменте и учат отдельным направлениям в нём: проектному управлению, операционному менеджменту, менеджменту в здравоохранении. Посмотреть список всех программ обучения можно здесь.

Менеджментом называют управление процессами, ресурсами и людьми. Это огромная область знаний, в которой много теорий, инструментов и фреймворков. Менеджментом занимается каждый руководитель, даже если у него в подчинении несколько человек.

В менеджменте есть четыре основные функции — их выполняет каждый руководитель. Это планирование, организация, мотивация и контроль. Некоторые относят к функциям менеджмента и координацию — обеспечение связи между сотрудниками и отделами.

Существует огромное количество направлений менеджмента. Например, есть проектный, стратегический, HR-, финансовый, операционный, риск-менеджмент. В рамках этих направлений изучают управление разными объектами: проектами, стратегиями, персоналом, финансовыми потоками, операциями, рисками.

Узнать больше о менеджменте можно в материалах Skillbox Media или на курсах Skillbox. В них разбираются отдельные инструменты, например «рыбьи кости» Исикавы, и целые направления — например, менеджмент в здравоохранении.

Материалы для менеджеров в Skillbox Media

• Матрица RACI: как она помогает завершить проект в срок, не растеряв задачи
• Как давать обратную связь, которая мотивирует сотрудников: шаблоны и советы
• Подробный гайд по управлению коммуникациями: что делать, чтобы наладить обмен информацией в команде
• Как «рыбьи кости» Исикавы помогают искать настоящие причины проблем — и решать их
• Теория жизненного цикла Адизеса: что нужно компании на разных этапах её жизни

Эффективный руководитель

Вы научитесь разрабатывать стратегию, ставить цели, создавать бизнес‑процессы и комфортный климат в команде. Найдёте точки роста в своей компании, сможете претендовать на повышение или масштабировать бизнес.

Узнать про курс

/ Главная / Бизнес и карьера / Основы эффективного руководства / Общие принципы управления предприятием

В ноябре вышла новая книга профессора психологии Ю.Щербатых «Избавься от стресса и живи счастливо!». Это краткое и емкое руководство по снятию стрессов, в котором автор изложил  многолетний опыт работы по нейтрализации вредных стрессов. Если вы хотите научиться  снимать стрессы себе или  другим людям — узнайте подробности об этом руководстве по стресс-менеджменту.

Общие принципы управления предприятием

Ключевые слова: принципы эффективного руководства, планирование, контроль, организация бизнес — процессов, мотивация персонала, стратегическое мышление. амбициозность

Общие принципы эффективного руководства

Отрывок из книги Ю.В.Щербатых «Психология успеха». М: ЭКСМО. 2004

Правильно найти людей, правильно поставить перед ними задачи, правильно суметь проконтролировать выполнение. Это и определяет состоятельность власти.

Г. Элевтеров

В настоящее время принято выделять четыре основные управленческие функции: планирование, организация, мотивация и контроль. Эти четыре первичные управленческие функции объединены связующими процессами коммуникации и принятия решения. Все перечисленные функции последовательно связаны друг с другом, причем реализация последней предполагает возврат к первой. Поэтому принято говорить об управленческом цикле.

Планирование. Функция планирования предполагает определение стратегических целей организации и способы их достижения, т.е. что и когда должны делать члены организации для достижения этих целей (постановка более конкретизированных задач). Посредством планирования руководство стремится установить основные направления усилий и обеспечить единство цели для всех членов организации. К планированию также относится определение ресурсов, необходимых для достижения целей и решения задач.

Конечно, надо сразу признать, что сам по себе хорошо составленный план еще не гарантирует успех. Во-первых, его еще нужно претворить в жизнь, а, во-вторых, никакой даже самый точный план не может учесть все до мельчайших деталей. Тем не менее, успешно работать без плана вообще невозможно. Очень хорошо высказался по этому поводу глава «Эмерсон электрик» Чак Найт: «Любой, кто разрабатывает пятилетний план, затем через год бросает его в мусорную корзину и снова начинает планировать, должно быть, немного странный. Но я ни разу не встречал план, продержавшийся более двух лет. И я также не знаю плана, который бы не улучшался раз от раза в процессе работы. Так что планирование является великолепной школой для руководства компании».

Организация . Организовать — значит создать некую структуру. Существует много элементов, которые нужно структурировать — общая задача, персонал, информация и материальные и финансовые ресурсы. Поскольку в организации работают люди, необходимо установить, кто будет выполнять конкретное задание, в каком обеспечении он нуждается и с кем необходимо организовать взаимодействие.

Например, когда Лусио Ното стал руководителем одной из крупнейших в мире нефтяных компаний «Мобил», то пришел к выводу о чрезмерной громоздкости управленческой структуры этой организации и разбросанности ее ресурсов. Он продал все подразделения, не связанные с основной деятельностью компании и взялся за внутрифирменную бюрократию. Л. Ното убрал все дублирующие звенья и сделал гигантскую корпорацию единым, легко управляемым организмом. Правда, для этого ему пришлось уволить почти пять тысяч человек, но в результате корпорация стала более гибкой и более прибыльной.

Следует отметить, что существуют различные подходы к организации предприятия, то есть создания его структуры. Практика показывает, что довольно эффективной является структура, ориентированная на результат, которая является более динамичной и легко перестраивается в соответствии с текущими задачами. Чак Найт называет такую модель «организацией, ориентированной на действие». Он говорит: «Нас не интересует структура или форма, для нас главное — делать дело. Пусть это будет не совсем то, чего бы нам хотелось, но лучше делать что-либо, чем вообще ничего не делать. Например, у нас нет организационной структуры компании. Но если какое-то подразделение захочет иметь ее, они ее получат. Мы никогда не хотели создавать корпоративную структуру со всеми ее сложностями и бюрократией. Наша компания организуется вокруг задач и возможностей, а не схем».

Мотивация. Мотивация призвана побуждать сотрудников к выполнению порученных задач в соответствии с планом. Руководители всегда осуществляли функцию мотивации своих работников, осознавали они это или нет. В древние времена для этого служил хлыст и угрозы, для немногочисленных избранных — подарки. Современным руководителям очень важно знать, что мотивация определяется целой совокупностью потребностей человека, которая постоянно изменяется. Поэтому очень важно для руководителя уметь определять потребности сотрудников и обеспечить их удовлетворение через работу в организации.

Гордон Бетьюн, вытащивший из прорыва авиакомпанию «Континентал эрлайнз», писал: «Я работал в хороших компаниях, таких как «Пьедмонт» и «Боинг», и в таких зарвавшихся, как «Браниф эруэйз». Но везде неудачи были на сто процентов связаны с человеческим фактором. Руководитель может добиться успеха только в том случае, если будет признавать достоинства подчиненных, и открыто выражать им благодарность. Тогда они свернут горы. Но если вы будете обращаться с ними как с ничтожными существами, они найдут множество способов показать вам, что этого делать не следует».

Контроль — это процесс обеспечения того, что организация действительно достигает своих целей. Существует три аспекта управленческого контроля. Установление стандартов — это точное определение целей, которые должны быть достигнуты к определенному времени. Второй аспект — это измерение того, что было в действительности достигнуто и сравнение достигнутого с планируемым результатом. Третий — это пересмотр целей, если обнаруживается их не реалистичность или не актуальность.

Карол Барц, председатель совета директоров и президент корпорации «Отодеск», отмечала в своей интервью: «Люди относятся без внимания к тому, что вы не контролируете. Я слежу за тем, чтобы дочь выполняла домашнее задание, и поступаю также на работе. Я хочу, чтобы и дочь, и люди в «Отодеск» осознавали последствия своих действий. И если вы добиваетесь этого, то результаты труда можно оценить».

В более широком смысле, слово «контроль» можно заменить на выражение «обратная связь». Это выражение означает, что эффективное движение к конечному результату возможно лишь тогда, когда руководитель получает непрерывную информацию о ходе движения, причем не только о достижениях, но и обо всех сбоях и ошибках на этом пути. Та же Карол Барц отмечала: «Я всегда говорю своим помощникам, что о плохих новостях мы должны узнавать быстро. Чем быстрее мы выясним, что у нас в компании не ладно, тем скорее сможем исправить положение и двигаться дальше».

Упражнение

Если вы руководитель, и у вас есть подчиненные, то проанализируйте свою работу и найдите в ней эти четыре блока.

Планирование:_______________________________ %

Организация: ________________________________%

Мотивация: _________________________________%

Контроль: ___________________________________%

Примерно оцените, какую часть рабочего времени занимает каждый из них. Подумайте, какой блок имеет смысл усилить, почему?

Если Вы не являетесь руководителем, то, тем не менее, так или иначе взаимодействуете с другими людьми, которые делают что-то для Вас. Вспомните один из подобных случаев и выделите в нем 4 указанных элемента. В чем они выражались? Можно было бы сделать какой-то из элементов более эффективным?

Помните, что основное отличие деятельности руководителя от работы специалиста заключается в том, что руководитель достигает результатов за счет организации, планирования и стимулирования усилий других людей.

Основные проблемы начинающего руководителя:

— Как подобрать таких людей, от которых можно получить максимум отдачи и минимум неприятностей?

— Как успеть сделать все во время и качественно?

— Как стимулировать работников к эффективному труду?

 — Как грамотно переносить часть ответственности на плечи подчиненных?

 — Как разрешать конфликты?

 — Как не потерять здоровье на такой работе?

И еще много других вопросов и проблем.

Разберем эти проблемы по отдельности и во взаимосвязи друг с другом.

Для начала — немного истории. Можно считать, что наука об эффективном управлении (менеджмент) возникла на рубеже двадцатого века. Его основание принято связывать с именем Ф. Тейлора, который первым опубликовал научные принципы управления:

· любой труд можно структурировать и измерить,

· скорость выполнения работы не менее важна, чем ее содержание,

· персонал нужно отбирать и обучать,

· платить нужно за конечный результат, а не за деятельность.

Через некоторое время французский управляющий А. Файоль предложил функциональный подход к деятельности руководителя, выделив пять «классических» функций: планирование, организация, руководство, координация и контроль.

Идеи этих авторов, а также работы М. Вебера о бюрократической организации легли в основу первого этапа развития менеджмента — делового администрирования. В дальнейшем менеджмент развивался по разным направлениям, получившим названия школ. Можно выделить школу человеческих отношений, которая подчеркивала важность учета межличностных отношений между сотрудниками (Э. Мейо, М. Фоллет), поведенческую школу, которая указывала, что эффективное достижение целей организации требует использования психологических и социологических закономерностей (Р. Лайкерт, Д. МакГрегор, Ф. Герцберг) кибернетическую школу, которая большое значение уделяет использованию математических и статистических методов и моделей (Н. Винер, Л. Берталанфи ) и т. д.

Современный этап развития менеджмента можно назвать интегративным, так как он включает ряд различных и, на первый взгляд, взаимно противоречивых концепций, превращающих науку управления в некое искусство, которому, тем не менее, можно и нужно учиться. Характерным представителем данного направления является Питер Друкер, главный труд которого « Эффективное управление» («Managing for Results», by Peter F. Drucker, 1964) не потерял своего значения и поныне. Основные элементы интегративного менеджмента следующие:

Системный подход — управленческие решения должны приниматься с учетом всей совокупности факторов внешней и внутренней среды и их возможных взаимосвязей и взаимовлияний.

Ситуационный подход — конкретное решение зависит от конкретной ситуации. Нет рецептов, годных на любой случай. В силе остаются только принципиальные соображения.

Учет особенностей организационной культуры — на реализацию любого решения оказывают влияния ценностные ориентации, традиции, нравственные нормы и принципы работы сотрудников.

Автоматизация процессов управления — все, что может сделать компьютер нужно переложить на него, оставив людям наиболее сложные виды работ, требующие принятия решений в условиях неопределенности.

Демократизация управления — формирование корпоративного сознания работников, когда проблемы фирмы воспринимаются ими как личные, а рядовые сотрудники активно участвуют в управлении производством.

Эффективный руководитель должен владеть навыками делового общения, грамотно подбирать персонал, рационально организовывать работу подразделения, эффективно используя приемы делегирования полномочий, планирования и распределения рабочего времени; знать взаимозависимости внутри организации, особенности ее корпоративной культуры; уметь предотвращать и квалифицированно разбирать производственные конфликты в трудовом коллективе, управлять своим поведением в стрессовых ситуациях.

И еще одно важное замечание: чем бы ни занимался руководитель, он в той или иной степени должен уделять часть своего времени всем четырем своим функциям: планированию, организации, мотивации и контролю. Если он уделит слишком мало времени планированию, то рискует захлебнуться в повседневной рутине и упустить из виду стратегические цели организации. Если он упустит из вида организационный аспект, не создаст соответствующую структуру для выполнения своих замыслов, то эффективность работы его команды будет не такой высокой, как могла бы быть. Игнорирование мотивационного фактора приводит к тому, что персонал начинает работать или с низкой отдачей или же вообще покидает фирму, а отсутствие контроля над выполнением своих решений пагубно влияет на авторитет начальника. Поэтому, можно сказать, что главным фактором искусства руководить людьми является нахождение оптимального баланса между этими четырьмя управленческими функциями.

В то же время, эффективное управление складывается из ряда вполне конкретных навыков, которые мы разберем подробнее. Это способность правильно выбирать стратегические цели, грамотный подбор персонала, умение организовать свое рабочее время, умение мотивировать персонал к производительному творческому труду, искусство эффективного делегирования полномочий подчиненным, умение учитывать корпоративную культуру организации и влиять на нее, способность управлять стрессом и умение разрешать конфликты.

В то же время, по-видимому, нет единого универсального рецепта успешного руководства, годного для всех времен и народов. Набор приоритетных направлений, на которых должен сосредоточиться лидер бизнес организации, зависит, по крайней мере, от трех факторов: личностных особенностей самого руководителя, требований социальной среды и текущей ситуации, складывающейся на рынке товаров или услуг. Так в условиях демократического общества принципы успешного управления фирмой будут иными, чем в условиях жестко структурированного иерархического общества, а стратегии, эффективные в условиях экономического подъема, не сработают в эпоху глобального кризиса. Столь же важно для руководителя учитывать особенности собственного характера и присущие ему моральные принципы. Например, лидер, привыкший рисковать и полагаться на интуицию, просто не сможет копировать стиль руководства иного руководителя, которому присуща осторожность и ставка на точный расчет.

Тем не менее, аналитики продолжают попытки найти общие черты, присущие всем успешным руководителям, выявить то ядро эффективного руководства, за счет использования которого лучшие руководители приводят свои организации к успеху. Например, Томас Нефф и Джеймс Ситрин в результате анализа деятельности 50 наиболее эффективных деловых лидеров Америки выделили шесть основных принципов управления, которые они приводят в своей книге «Уроки лидеров». Вот эти основополагающие, с точки зрения вышеназванных авторов, принципы:

1. Будьте порядочными и руководите личным примером.

2. Разрабатывайте выигрышную стратегию.

3. Создавайте сильную команду управления.

4. Вдохновляйте сотрудников на достижение глобальных целей.

5. Организация должна быть гибкой и готовой к изменениям.

6. Создайте систему руководства и вознаграждения.

С этими принципами трудно не согласиться, хотя некоторые из них требуют разъяснения, особенно шестой пункт, так как набор данных принципов не указывает, как именно следует строить систему вознаграждения.

Еще один важный момент, касающийся эффективного руководства, заключается в том, что успешный руководитель должен всегда уметь находить оптимальный баланс между двумя крайностями. Мой собственный анализ личностных особенностей наиболее успешных лидеров бизнеса Америки показал, что большинство из них обладали шестью нижеприведенными парами качеств, которые на первый взгляд кажутся взаимоисключающими друг друга.

Амбициозность — Скромность

Стратегическое мышление — Внимание к мелочам

Энтузиазм — Внутреннее спокойствие

Умение влиять на людей — Внимание к людям

Способность идти на риск — Умение извлекать пользу из ошибок

Высокий запас энергии — Умение отдыхать

Самый интересный момент заключается в том, что любое из данных качеств, при своем развитии превращается в недостаток, и только в балансе со своей противоположностью, подобно восточному символу «Инь-Янь», обретает гармонию и ведет к успеху. Эти качества являются очень важными для руководителя, я бы сказал — «ключевыми», поэтому вышеприведенная таблица нуждается в пояснении.

Амбициозность — Скромность.

Амбициозность — важнейшее качество лидера. Человек, который довольствуется малым, не стремится к вершинам в своей области, который не хочет быть самым преуспевающим, самым богатым, самым эффективным, самым-самым… никогда не станет настоящим лидером. Именно стремление к максимуму дает успешному руководителю ту энергию и волю, без которых невозможна победа в той ежедневной войне, которою именуют современным бизнесом.

В то же время, скромность успешного лидера проявляется в том, что он редко приписывает себе все достижения организации. Если он будет постоянно это делать, у работников фирмы возникнет ощущение, что шеф просто использует их и приписывает себе все их достижения. Это значительно снизит их энтузиазм, а, следовательно, все показатели работы организации. И, напротив, ничто так не окрыляет работников, как демонстрация их достижений руководством. Этот момент, в частности, отмечал глава известной империи магазинов «Гэп» Дон Фишер, отмечавший, что эгоизм руководителя может стать существенной помехой развития бизнеса. В одном из интервью он писал: «Я не позволяю своему «Я» мешать кому-нибудь, и скорее похвалю других за хорошие результаты. Если бы я приписывал все себе, это бы действовало расхолаживающе на непосредственного исполнителя работы».

Стратегическое мышление — Внимание к мелочам

Удачная стратегическая идея — это то, что отличает успешную кампанию от посредственной, выдающегося лидера от подражателя чужим идеям. Например, основными стратегическими идеями Генри Форда, позволившими ему создать свою автомобильную империю, была идея максимального повышения производительности производства, и захват рынка за счет максимального снижения цен с одновременным повышением качества. Первую стратегическую идею Форд реализовывал при помощи конвейера и узкой специализации рабочих мест, а добиться нужного соотношения цены и качества, необходимого для захвата автомобильного рынка, Форду удалось, потому что он платил своим рабочим в два раза больше, чем его конкуренты, а продавал свои машины дешевле, чем они.

Важное замечание по поводу стратегии развития бизнеса сделал Хенк Гринберг, руководитель одной из крупнейших страховых кампаний в мире с доходами более 30 млрд. долларов в год. Он так сформулировал кредо своей компании: «Мы не занимаемся тем, в чем не разбираемся или не можем чем-то отличиться. Мы вторгаемся только туда, где существует спрос, который мы можем удовлетворить, дав определенную ценность». Что касается « AIG », которой руководит Гринберг, то она дает людям ощущение защищенности на случай беды. Но это лишь частный случай. Основная стратегическая идея Хенка Гринберга заключается в том, что отталкиваться можно и нужно не от своих желаний, а от нужд людей, которые с удовольствием заплатят вам за исполнение их желаний. Точно также желание людей общаться между собой, привело к росту богатства компаний сотовой связи, стремление людей к здоровью обогатило фармацевтические компании, а жажда развлечений породило индустрию шоу-бизнеса.

В то же время, стараясь мыслить масштабно, руководитель должен понимать, что иногда досадная мелкая оплошность может погубить самое грандиозное предприятие. Поэтому мудрый руководитель думает и о мелочах. Конечно же, это не означает, что он сам будет ими заниматься, но он обязательно определит ответственного «за мелочи».

Энтузиазм — Внутреннее спокойствие

Энтузиазм — это то, что заражает эмоции, что заставляет совершать трудовые подвиги. Ни один великий проект не был выполнен только на основе холодного расчета. Вера в будущее, вера в успех, гордость за свою организацию, радость совместного труда — все эти факторы значительно усиливают ресурс организации, при этом они исходят от ее лидера.

В то же время, на одних чувствах и эмоциях далеко не уедешь. Когда время вдохновения и эмоционального порыва заканчивается, наступает время логики и спокойной уверенности в правильности своего пути. Хенк Гринберг, руководитель одной из самых прибыльных страховых компаний в мире « American International Group Inc .» говорил: «Люди или признают вас лидером, или нет. Они должны быть спокойными, должны чувствовать, что руководитель знает, куда он ведет их, и ощущать уверенность в правильности избранного ими пути».

Умение влиять на людей — Внимание к людям

Лидер должен уметь влиять на людей, это аксиома, однако влиять можно по-разному. Можно так организовать дело, чтобы подчиненные как огня боялись своего шефа и делали все по первому намеку. Но что их удержит возле подобного руководителя? Разве что высокая зарплата… Но как только конкурент даст больше, или даже столько же, но будет относиться к ним по-человечески, они уйдут без промедления.

Результаты исследователей в области организационной психологии показывают, что служащие тратят достаточно много времени, наблюдая за тем, что делает их босс, таким образом, все поступки руководителя, словно в увеличительном стекле, приобретают особый вес и значимость. Херб Келлегер, основатель и руководитель крупнейшей авиакомпании «Саутвест эрлайнз», отмечал, что руководитель, если он хочет иметь высокий авторитет у своих служащих, должен уметь подчинять свое «Я» нуждам общего дела и быть готовым идти на риск ради своих людей. Он говорил: «Если вы не будет отстаивать их интересы, не рассчитывайте на то, что они будут выкладываться ради вас».

Способность идти на риск — Умение извлекать пользу из ошибок

Лусио Ното, председатель совета директоров «Мобил корпорейшен» говорил в одном интервью: « Я пытаюсь объяснить ребятам такую вещь: «Если вы рискнете ста долларами ради того, чтобы выиграть пятьсот, и проиграете, я хочу, чтобы ваш руководитель подсказал, как найти еще такую возможность. Потому что это тот риск, в котором мы заинтересованы. Но если вы поставили на кон сто долларов, ради получения ста пяти или ста одного доллара, я уволю вас. Меня не волнует, что вы выиграли, потому что это глупый риск».

Что же касается умения извлекать пользу из ошибок, то об этом я достаточно подробно писал в четвертой главе, посвященной преодолению препятствий. Думаю, что вы уже поняли важность такой черты для успешного руководителя.

Высокий запас энергии — Умение отдыхать

Когда Ларри Боссиди спросили, как ему удается так подолгу работать каждый день и не уставать, тот ответил, что именно работа дает ему ощущение полноты жизни и радость побед. Он сказал, что такой ритм жизни возбуждает его нервную систему. «Я не остановлюсь до тех пор, пока уже не смогу двигаться. — отметил Боссиди. — Это касается бизнеса, гольфа и других сторон моей жизни. Это мое естественное состояние». В то же время, невозможно работать на износ длительное время. Рано или поздно, силы иссякнут, а постоянный стресс перейдет в болезнь. Поэтому руководитель должен уметь отдыхать — в кругу семьи, на рыбалке, занимаясь любимым спортом или иным образом. Он должен хорошо спать для того, чтобы успеть восстановить силы для следующего рывка вперед.

Принцип
— это основное правило, требование,
идея управления и его основа.По мнению
Питера Хэрриота, сейчас в число принципов
и ценностей, которые должны разделять
и работники компании, и весь менеджмент,
необходимо включить следующие:1) принцип
стремления к взаимному благу. Организация
существует на благо ее сотрудников в
той же степени (если не более того), в
какой сотрудники — на благо организации2)
развитие организации есть развитие ее
работников. 3) сотрудники организации
различаются по карьерным перспективам
и ожиданиям на разных стадиях своего
развития, поэтому следует осуществлять
постоянный мониторинг текущего состояния
потенциала работников, их ожиданий и
соотносить их с перспективами развития
организации. Отсюда вытекает и принцип
индивидуального подхода.4) принцип
постижения сути. Если руководство не
сможет вникнуть в суть различий между
работниками, признать их и вступить по
этому поводу в переговоры, оно не сможет
добиться сотрудничества;5) принцип
постоянного внимания к работникам. 6)
принцип неизменной уважительности.
7) принцип взаимопонимания. принцип
доверия. 9) принцип стимулирования:
определите потребности человека и
постарайтесь организовать соответствующий
стимул, связав его с нужным трудовым
поведением.Методы
управления
— способы воздействия управляющего
субъекта на управляемый объект,
руководителя на возглавляемый им
коллектив.Методы
управления
*организационные(в том числе
административные);• экономические;•
социально-психологические.

Менеджер
– это человек, занимающий постоянную
управленческую должность и наделенный
полномочиями принимать решения по
определенным видам деятельности
организации, функционирующей в рыночных
условиях. Функции менеджера разнообразны,
тем не менее можно выделить три основные
функции:* первая – менеджер определяет
основные задачи организации, решает
вопросы распределения ресурсов, при
этом несет ответственность за последствия
принятого решения;* вторая – менеджер
собирает информацию о внутренней и
внешней среде, распространяет ее и
разъясняет цели организации;* третья
– менеджер руководит формированием
отношений внутри и вне организации,
мотивирует членов организации,
координирует их усилия, выступает в
качестве представителя организации.

23.Функции менеджмента: планирование, организация, мотивация и контроль.

Функции
менеджмента —
это виды управленческой деятельности,
которые обеспечивают формирование
способов влияния на деятельность
организации. К функциям менеджмента
относится :

-планирование,-организация,-мотивация,

-контроль,-регулирование.Функция
планирования .
Реализуя ее, предприниматель или
управляющий на основе глубокого и
всестороннего анализа положения, в
котором в данный момент находится
фирма, формулирует стоящие перед ней
цели и задачи, разрабатывает стратегию
действий, составляет необходимые планы
и программы. Сам процесс планирования
позволяет более четко формулировать
целевые установки организации и
использовать систему показателей
деятельности, необходимую для последующего
контроля результатов. А это значит, что
планирование — это непрерывный
процесс изучения новых путей и методов
совершенствования деятельности
организации за счет выявленных
возможностей, условий и факторов.
Функция
организации —
это формирование структуры организации,
а также обеспечение всем необходимым
для ее работы — персоналом, материалами,
оборудованием, зданиями, денежными
средствами.
Функция
мотивации —
это деятельность, имеющая целью
активизировать людей, работающих в
организации, и побудить их эффективно
трудиться для выполнения целей,
поставленных в планах.
Функция
контроля —
это процесс, обеспечивающий достижение
целей организации. Существуют три
аспекта управленческого контроля.
Первый аспект — установление
стандартов — это точное определение
цели, которая должна быть достигнута
в определенное время. Оно основывается
на планах, разработанных в процессе
планирования. Второй аспект — это
измерение того, которое было в
действительности достигнуто в
определенный период, и сравнения
достигнутого с ожидаемыми результатами.
Если эти обе фазы выполнены правильно,
то руководство организации не только
знает о том, что в организации существует
проблема, ему известен и источник этой
проблемы. Третий аспект — стадии,
на которой выполняются действия, если
это необходимо, для коррекции серьезных
отклонений от начального плана.

24.
Планирование
как функция менеджмента. Содержание и
задачи внутрифирменного планирования.
Функции менеджмента —
это виды управленческой деятельности,
которые обеспечивают формирование
способов влияния на деятельность
организации.Функция
планирования является
номером один в менеджменте. Реализуя
ее, предприниматель или управляющий
на основе глубокого и всестороннего
анализа положения, в котором в данный
момент находится фирма, формулирует
стоящие перед ней цели и задачи,
разрабатывает стратегию действий,
составляет необходимые планы и программы.
Сам процесс планирования позволяет
более четко формулировать целевые
установки организации и использовать
систему показателей деятельности,
необходимую для последующего контроля
результатов. Кроме того, планирование
обеспечивает более четкую координацию
усилий структурных подразделений и
таким образом укрепляет взаимодействие
руководителей разных служб организации.
А это значит, что планирование — это
непрерывный процесс изучения новых
путей и методов совершенствования
деятельности организации за счет
выявленных возможностей, условий и
факторов. Следовательно, планы не должны
носить директивного характера, а
меняться в соответствии с конкретной
ситуацией.
Содержание
и задачи внутрифирменного планирования
как функции
управления состоят в обоснованном
определении основ­ных направлений
и пропорций развития производства с
учетом ма­териальных источников его
обеспечения и спроса рынка. Сущность
планирования проявляется в конкретизации
целей развития фир­мы и каждого
подразделения в отдельности на
установленный пе­риод; определении
хозяйственных задач, средств их
достижения, сроков и последовательности
реализации; выявлении материаль­ных,
трудовых и финансовых ресурсов,
необходимых для решения поставленных
задач.

25.
Виды планов.Стратегическое
планирование.Планирование —
это определение системы целей
функционирования и развития организации,
а также путей и средств их достижения.
В общем, в процессе планирования можно
выделить: процесс целеполагания
(определение системы целей); процесс
сочетания (координации) целей и средств
их достижения; процесс развития или
единство существующей системы работы
организации с ее будущим развитием.
Весь процесс
планирования в организации разделяется
на два уровня: стратегический
и оперативный.
Стратегическое планирование — это
определение целей и процедур организации
в долгосрочной перспективе, оперативное
планирование — это система управления
организацией на текущий период
времени.План
— это
детализированная совокупность решений,
которые подлежат реализации, перечень
конкретных мероприятий и их исполнителей.
План является результатом процесса
планирования.

Виды
планов:

1)
в зависимости от содержания хозяйственной
деятельности — планы НИОКР, производства,
сбыта, материально-тенического снабжения,
финансовый план;2) в зависимости от
организационной структурыпланы
производственного отделения; планы
дочерней.

26.Функция
организации. Классификация организационных
структур.Функция
организации. Определение порядка и
условий функционирования организации,
установление взаимосвязей между всеми
ее подразделениями, системная организация
деятельности людей, создание схемы
реализации перспективного и текущего
планирования, формирование рабочей
структуры организации, определение
функции, ответственности и подотчетности
каждого работника, объединение работы
всех специалистов организации, фирмы,
структурирование деятельности каждого
подразделения. Реализация функции
организации работы предприятия
подчиняется следующим принципам:1)
определение системы производственной
деятельности для достижения планируемых
целей; 2) четкое персональное разделение
труда, объединение людей в рабочие
группы и подразделения;3) назначение
руководителя каждой группы с четким
определением его функций и порядка
подотчетности;4) координация работы
всех подразделений соответствующим
администратором;5) определение
управленческой иерархии данной
организации;6) определение нормы
управляемости — количества сотрудников,
которым может эффективно управлять
один менеджер (с учетом времени,
необходимого для общения менеджера с
каждым сотрудником). Организация — это
создание эффективно функционирующей
рабочей структуры предприятия.

27.Организационные
структуры управления фирмами на
современном этапе. На
современном этапе идет формирование
таких структур управления, которые
наиболее полно отвечают сложившимся
принципам и функциям управления.
Важнейшими
факторами, вызывающими необходимость
проведения структурной перестройки
компаний, являются следующие:

• ускоренная
разработка новых видов продуктов под
воздействием научно-технического
прогресса в условиях обостряющейся
конкуренции;

• интенсивное
внедрение наиболее передовых технологий;

•
систематическое
внедрение новых методов организации
и управления производством на базе
активного использования компьютерной
техники.Можно
выделить следующие основные направления
перестройки организационных структур
управления на современном этапе.
1.В
принципах управления : периодическое
изменение соотношения между централизацией
и децентрализацией в управлении в связи
с изменением стратегических приоритетов,
активизацией или ослаблением эффективности
взаимодействия между подразделениями;

2.В функциях управления: усиление
стратегического планирования и
прогнозирования, опирающегося на
разработку долгосрочной экономической
и технической политики; усиление
контроля за качеством продукции на
всех этапах от разработки продукта до
его серийного выпуска.
3.В хозяйственной
деятельности: изменение технологического
процесса; применение гибких
автоматизированных технологий; широкого
использования роботов, станков с
числовым программным управлением;
углубление межфирменного сотрудничества
на международном уровне в области
специализации и кооперирования
производства, выполнения крупных
совместных научно-производственных
программ и соглашений об экономическом
и научно-техническом сотрудничестве.

28.Теории
мотивации в менеджменте. Современные
подходы к мотивации.Мотивация
– это одна из основных функций
современного менеджмента, направленная
на повышение эффективности труда
персонала организации. Процесс мотивации
очень сложен и неоднозначен. Существуют
большое количество различных теорий
мотивации. Разнообразные теории
мотивации делятся на две группы:
Психоаналитические
– процессуальные,
которые считаются более современными
и основываются в первую очередь на том,
как ведут себя люди с учётом их восприятия
и познания. Основные процессуальные
теории — это теория ожидания, теория
справедливости, модель мотивации
Портера – Лоулера. Содержательные,
которые основываются на идентификации
тех внутренних побуждений, потребностей,
которые заставляют людей действовать
так, а не иначе. Основные содержательные
теории: теория А. Маслоу, теория
Альдерфера, теория МакКлелланда,
двухфакторная теория Герцберга.В
последние годы для профессионального
обучения менеджеров применяется
модульный подход – наиболее прогрессивный
метод подготовки.В основу метода
заложены: — ориентация на конечный
результат обучения; — гибкость в
регулировании объема содержания
обучения от потребностей обучаемого;-
оптимальное соотношение теории с
практическим освоением полученных
навыков; — равные возможности обучения;
— оперативность в развитии и обновлении
программ обучения за счет разработки
новых модулей; — небольшие затраты
времени и средств на обучение, несмотря
на высокую стоимость разработки.

29.
Функции контроля в менеджменте. Виды
контроля, формы и средства реализации.В
менеджменте контроль — это процесс
обеспечения достижения организацией
своих целей .Он представляет собой
систему наблюдения и проверки соответствия
процесса функционирования управляемой
подсистемы принятым решениям, а также
выработки определенных действий.
Существует три аспекта управленческого
контроля: • установление стандартов
— точное определение целей, которые
должны быть достигнуты в определенный
отрезок времени. Оно основывается на
планах, разработанных в процессе
планирования; • измерение того, что
было достигнуто за период, и сравнение
достигнутого с ожидаемыми результатами;
• подготовка необходимых корректирующих
действий; Менеджер должен выбрать одну
из трех линий поведения: ничего не
предпринимать, устранить отклонение
или пересмотреть стандарт. Основные
виды контроля для менеджмента •
предварительный контроль. Осуществляется
до фактического начала работ. Средства
осуществления — реализация определенных
правил, процедур и линий поведения.
Используется по отношению к человеческим
(анализ профессиональных знаний и
навыков, необходимых для выполнения
должностных обязанностей, отбор
квалифицированных людей), финансовым
(составление бюджета) и материальным
ресурсам (выработка стандартов минимально
допустимых уровней качества, проведение
проверок); • текущий контроль.
Осуществляется непосредственно в ходе
проведения работ. Базируется на измерении
фактических результатов, полученных
после проведения работы. Для осуществления
контроля аппарату управления необходима
обратная связь; • заключительный
контроль. Одна из функций состоит в
том, что контроль дает руководству
информацию, необходимую для планирования,
если аналогичные работы предполагается
проводить в будущем. Также способствует
мотивации, так как измеряет достигнутую
результативность.

30.
Технология
менеджмента: сущность, его
составляющие. Технология
менеджмента
рассматривает управленческое решение
как процесс, состоящий из трех стадий:
подготовка решения: принятие решения;
реализация решения.На стадии подготовки
управленческого решения проводится
экономический анализ ситуации на микро
и макроуровне, включающий поиск, сбор
и обработку информации, а также выявляются
и формируются проблемы, требующие
решения.На стадии принятия решения
осуществляется разработка и оценка
альтернативных решений и курсов
действий, проводимых на основе
многовариантных расчетов; производится
отбор критериев выбора оптимального
решения; выбор и принятие наилучшего
решения.На стадии реализации решения
принимаются меры для конкретизации
решения и доведения его до исполнителей,
осуществляется контроль за ходом его
выполнения, вносятся необходимые
коррективы и дается оценка полученного
результата от выполнения решения.
Каждое управленческое решение имеет
свой конкретный результат, поэтому
целью управленческой деятельности
является нахождение таких форм, методов,
средств и инструментов, которые могли
бы способствовать достижению оптимального
результата в конкретных условиях и
обстоятельствах.

31.Управленческое
решение и механизм его принятия.Управленческое
решение —
это результат конкретной управленческой
деятельности менеджмента. Принятие
решений является основой управления.
Выработка и принятие решений — это
творческий процесс в деятельности
руководителей любого уровня,
включающий:-выработку и постановку
цели;-изучение проблемы на основе
получаемой информации;-выбор и обоснование
критериев эффективности (результативности)
и возможных последствий принимаемого
решения;-обсуждение со специалистами
различных вариантов решения проблемы
(задачи); -выбор и формулирование
оптимального решения; -принятие
решения.Технология
менеджмента
рассматривает управленческое решение
как процесс, состоящий из трех стадий:
подготовка решения: принятие решения;
реализация решения.Методы
принятия решений, направленных на
достижение намеченных целей, могут
быть различными:1)
метод, основанный на интуиции управляющего,
которая обусловлена наличием у него
ранее накопленного опыта и суммы знаний
в конкретной области деятельности, что
помогает выбрать и принять правильное
решение; 2) метод, основанный на
научно-практическом подходе, предполагающий
выбор оптимальных решений на основе
переработки больших количеств информации,
помогающий обосновать принимаемые
решения. Этот метод требует применения
современных технических средств и,
прежде всего, электронно-вычислительной
техники; 3) метод, основанный на понятии
«здравого смысла», когда управляющий,
принимая решения, обосновывает их
последовательными доказательствами,
содержание которых опирается на
накопленный им практический опыт.

32.
Коммуникации: сущность, виды и значение
в менеджменте.
Барьеры
в коммуникационном процессе и их
преодоление. Маркетинговые
коммуникации
– способы и формы передачи информации
о товарах и услугах целевой аудитории,
т.е. определенной группе людей, которые
имеют возможность реагировать на эту
информацию. Маркетинговые коммуникации
предназначены для донесения информации
о продуктах компании и условиях их
продажи потенциальным потребителям,
а также убеждения потребителей покупать
именно этот товар или отовариваться в
определенных магазинах. Кроме того,
маркетинговые коммуникации позволяют
управлять вниманием покупателей,
заинтересовывая их конкретным товаром,
и побуждают потребителя тратить свои
средства именно на предлагаемые товары.

Маркетинговые
коммуникации бывают нескольких видов.
Реклама
может размещаться на баннерах, щитах,
электронных табло, в средствах массовой
информации .Следующий вид маркетинговых
коммуникаций – стимулирование
сбыта,
заключающееся в проведении акций,
лотерей, предоставлении сезонных
скидок, бонусов и призов за предъявленные
упаковки определенного товара. Другие
виды маркетинговых коммуникаций
– паблик, прямой маркетинг, личные
продажи, стимуляция, упаковка, фирменные,
спонсорство, сервисное обслуживание
и предоставление лицензии на использование
товара компании или ее символов. На
пути движения информации от отправителя
к получателю встречаются различные
препятствия, которые могут носить как
психологический личностный характер
так и организационный Самый распространенный
перечень этих барьеров учитывает
следующие основные категорииСодержательные
барьеры —
проблемы в понимании смысла и значения
отправленного или полученного сообщения.
Индивидуальные
барьеры —
проблемы, связанные с индивидуальными
особенностями мышления или работы,
которые могут определяться физическими
недостатками, болезнями, и проблемы и
т.д.
Социально-культурные
барьеры —
разный уровень развития социального
интеллекта.
Преодоление
избегания.
Борьба с этим видом барьеров включает
в себя управление вниманием партнера,
аудитории, собственным вниманием.Привлечение
внимания.
Психологические исследования показывают,
что внимание может привлекаться внешними
и внутренними факторами. Внешние — это
новизна (неожиданность), интенсивность
и физические характеристики сигнала,
внутренние — это те, которые определяются
актуальностью, значимостью, важностью
сигнала для человека в зависимости от
его намерений и целей в данный
момент.Поддерживание
внимания.
Умение поддерживать внимание связано
с осознанием тех же факторов, которые
используются при привлечении внимания,
но на этот раз — это борьба с тем, чтобы
внимание другого отвлекалось какими-то
«чужими», не от нас исходящими
стимулами.
Преодоление
стилистического барьера.
Для преодоления стилистического барьера
необходимо уметь правильно структурировать
передаваемую информацию, которая будет
легче пониматься, лучше запоминаться.
Преодоление
логического барьера. Логика,
как известно, бывает разная, значит,
при построении воздействия важно учесть
и любимую логику партнера.

33
Социально-психологические аспекты
управления. Социальная система управления
и групповая динамика.Аспекты
управления (персоналом)
— способы воздействия на коллективы и
отдельных работников с целью осуществления
координации их деятельности в процессе
функционирования организации.

Наука
и практика выработали три группы
аспектов управления персоналом:

1. Административные.

2. Экономические.

3. Социально
   – психологические.

Социально
– психологические аспекты:

• Социальный
  анализ в коллективе работников.

• Социальное
  планирование.

• Создание
  творческой атмосферы в коллективе.

• Участие
  работников в управлении.

• Социальное
  стимулирование коллектива.

• Удовлетворение
  духовных и культурных потребностей.

• Формирование
  коллективов, групп, создание нормального
  психологического климата (адаптация
  в коллективе).

• Установление
  социальных норм поведения.

• Развитие
  у работников инициативы и ответственности.

• Установление
  моральных санкций и поощрений.

Групповая
динамика
— совокупность внутригрупповых
социально-психологических процессов
и явлений, характеризующих весь цикл
жизнедеятельности малой группы, и его
этапы: образование, функционирование,
развитие, стагнацию, регресс, распад.
К процессам групповой динамики относятся
руководство и лидерство, принятие
групповых решений; нормо образование,
то есть выработка групповых мнений,
правил и ценностей; формирование
функционально-ролевой структуры группы;
сплочение; конфликты; групповое давление
и др.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #