Программа shelter для гостиниц инструкция по применению

Программный комплекс Shelter отвечает современным требованиям и обладает широкими функциональными возможностями.

Программный комплекс Shelter позволяет:

•  осуществить автоматизацию отеля;
•  организовать эффективное функционирование службы бронирования и размещения;
•  управлять деятельностью других подразделений;
•  контролировать все бизнес-процессы современной гостиницы.

Гостиничная информационная система Shelter имеет удобный интерфейс и предлагает следующие возможности:

•  широкие опции настройки,
•  удобные «горячие» клавиши
•  возможность одновременной работы с несколькими бронированиями,
•  возможность одновременной работы с несколькими размещениями,
•  удобный оконный интерфейс
•  возможность настройки внешнего вида
•  возможность использования изображений локаций

Программный комплекс Shelter  позволяет автоматизировать работу следующих служб:

•  рецепции гостиницы,
•  отдела продаж гостиницы;
•  отдела маркетинга,
•  службы портье,
•  бухгалтерии и финансового подразделения,
•  хозяйственной службы;
•  банкетной службы. 

Система управления гостиницей Shelter решает следующие задачи:

•  автоматизация работы служб бронирования
•  автоматизация работы служб размещения отеля,
•  управление внутренними ресурсами гостиницы,
•  поддержка системы безналичных платежей,
•  управление текущей деятельности отеля,
•  создание и редактирование базы данных клиентов,
•  анализ эффективности гостиницы,
•  взаимодействие с другими системами управления
•  формирование отчетов для руководителя
•  автоматизацию анализа и планирования деятельности
•  управление sms и e-мail-рассылки гостям
•  управление качеством обслуживания.

Структура и состав программного комплекса Shelter

Программный комплекс Shelter состоит из набора модулей и ядра, обеспечивающего их интеграцию.  Открытая архитектура позволяет сформировать удобные рабочие места с разделением функциональных возможностей.

Программный комплекс Shelter позволяет создать следующие рабочие места:

•  офис портье;
•  отдел бронирования;
•  бухгалтерия и финансовый анализ;
•  офис финансового директора;
•  участок работы со счетами гостей и юридических лиц;
•  хозяйственная служба отеля;
•  офис системного администратора;
•  касса гостиницы.

Программный комплекс Shelter  дает возможность автоматизировать процессы, связанные с получением и обработкой заявок на бронирование гостиничных номеров и квартир, формированием единой базы объектов, документооборотом с автоматическим созданием и отправкой на e-mail счетов и актов клиентам, осуществлять все финансовые проводки, создавать отчеты для руководства.

  

Если в Вашем отеле уже используется программа Shelter, Вы можете установить гостиничные замки, замки для шкафчиков и программируемые энергосберегающие выключатели OZLocks, которые легко интегрируются с данной программой.

1. Программа shelter

ПРОГРАММА SHELTER
Выполнила: Горлова А ГТ- 61.2
Проверила: Архипова Н.Н.

2. Введение

ВВЕДЕНИЕ
• Программа Shelter для гостиниц – это современная система управления
гостиницей, отелем или любым другим объектом, располагающим
номерным фондом и регулярно принимающим посетителей. Для того,
чтобы быть в курсе реального состояния деятельности отеля, распологать
прозрачным и своевременным документооборотом, исключить
мошенническую деятельность персонала и сократить время
обслуживания клиентов, и проводится автоматизация гостиниц
программой Shelter.

3. Shelter для гостиниц

SHELTER ДЛЯ ГОСТИНИЦ
• Это современная система управления гостиницей, отелем или любым
другим объектом, располагающим номерным фондом и регулярно
принимающим посетителей. Для того, чтобы всегда быть в курсе
реального состояния деятельности отеля, располагать прозрачным и
своевременным документооборотом, исключить мошенническую
деятельность персонала и сократить время обслуживания клиентов, и
проводится автоматизация гостиниц программой Shelter.

4.

Shelter – это профессиональная система управления гостиницей,
разработанная российской компанией UCS. Программа Shelter
устанавливается на персональные компьютеры и охватывает абсолютно
все сферы жизнедеятельности объекта, начиная от заселения и
проживания постояльца гостиницы, заканчивая внутренними
организационными процессами.

5. Внедрив на своем объекте шелтер для гостиниц, вы существенно облегчите работу персоналу и улучшите качество обслуживания

ВНЕДРИВ НА СВОЕМ
ОБЪЕКТЕ ШЕЛТЕР ДЛЯ
ГОСТИНИЦ, ВЫ
СУЩЕСТВЕННО ОБЛЕГЧИТЕ
РАБОТУ ПЕРСОНАЛУ И
УЛУЧШИТЕ КАЧЕСТВО
ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ.
В ОДНОМ ИНТЕРФЕЙСЕ И
ИНФОРМАЦИОННОМ ПОЛЕ
БУДЕТ УЧТЕНА
ИНФОРМАЦИЯ О :
1) БРОНИРОВАНИИ
НОМЕРНОГО ФОНДА;
2) РАЗМЕЩЕНИИ
ПОСТОЯЛЬЦЕВ;
3) ЗАГРУЗКЕ НОМЕРНОГО
ФОНДА В РЕЖИМЕ ОНЛАЙН;
4) ВНУТРЕННИХ
ОРГАНИЗАЦИОННЫХ
ПРОЦЕССАХ ГОСТИНИЦЫ;
4) БАЗЕ ГОСТЕЙ, В ТОМ
ЧИСЛЕ ПОСТОЯННЫХ.

6.

• При этом Shelter позволит
ввести единую систему
безналичных платежей за
все услуги гостиницы,
включая пользование
платными сервисами,
оплату за питание в
ресторане или лобби-баре.
Это становиться возможным
благодаря интегрированию
программы Shelter c другим
ПО для автоматизации UCS.

7. Интеграция Shelder с другим ПО

ИНТЕГРАЦИЯ SHELDER С ДРУГИМ ПО
• ReserveMaster – платежная система
• Абонемент- программа автоматизации фитнес-клуба и СПА
• Travelling Channel Manager и Channel Manager WuBook – системы
управления продажами
• R-Keeper – система управления рестораном
• StoreHouse – складская учетная система

8. Выгоды от использования системы управления гостиницей

ВЫГОДЫ ОТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
ГОСТИНИЦЕЙ
• Сокращается время обслуживания клиента;
• Увеличивается точность учета времени пользования номером;
• Повышается рентабельность объекта;
• Документооборот становится понятным и прозрачным;
• Все службы отеля находятся под полным контролем;
• Появляется возможность получить оперативный отчет о деятельности
гостиницы по любым параметрам за любой промежуток времени, в
том числе в режиме онлайн.

9. Кому подходит программа автоматизации гостиниц Shelter

КОМУ ПОДХОДИТ ПРОГРАММА
АВТОМАТИЗАЦИИ ГОСТИНИЦ
SHELTER
Любой объект, который имеет номерной фонд и заселяет клиентов.
Может использовать Shelter для гостиниц:
Апартаменты;
База отдыха;
Гостиница;
Отель;
• Пансионат;
• Санаторий;
• Хостел.

10.

• Программа Shelter подходит как крупным объектам, у которых
номерной фонд исчисляется сотнями единиц, так и совсем скромным
игрокам рынка, например, домашним гостиницам или хостелам, где
всего несколько десятков номеров или гостевых комнат.
• Удобство использования Шелтер для гостиниц объясняется тем, что в
единое информационное поле попадают все сферы деятельности
объета: отдел продаж, служба портье, бухгалтерия и финансовая
служба, маркетинг, хозяйственная и банкетная службы. При этом
руководитель всегда знает, что происходит у него в компании, а
сотрудники не перегружены бюрократической работой по
оформлению бумаг и отчетности.

Система автоматизации гостиниц Shelter

Большинство современных гостиниц и отелей уже давно отказались от «ручного» оформления и выселения каждого постояльца, при котором затрачивается немало времени на то, чтобы подготовить все документы. Ускорить процесс внесения данных в базу помогает универсальная система автоматизации для всех объектов размещения Shelter. Программа разрабатывалась с учетом специфики гостиничного бизнеса, поэтому она идеально подходит для гостиниц различного масштаба, пансионатов, санаториев, мини-отелей и баз отдыха, позволяя сократить процесс заселения и выписки клиентов до нескольких минут (что значительно облегчает жизнь посетителям и персоналу заведения).

Широкие возможности системы управления гостиницей Shelter

Shelter для гостиниц дает возможность полностью автоматизировать систему бронирования номеров, процессы заселения и выселения гостей, деятельность по созданию счетов клиентов и другие важные моменты, характерные для функционирования любой гостиницы или туристической базы. Информационная компонента Шелтер позволяет соединить все элементы гостиничного дела: от ресепшена до прачечной. В единую систему автоматизации включаются: финансовый отдел, отдел по работе с клиентами, стойка администратора, отдел маркетинга и банкетная служба. Это значительно упрощает работу всех отделений и делает гостиничный бизнес более легким в управлении.

Shelter2 Ночной аудит. Закрытие общей смены (Шелтер)

Одним из главных преимуществ программы является ее российское происхождение, позволяющее успешно интегрировать продукт в современных гостиничных комплексах страны, ведь разработчиками были учтены все особенности отечественного рынка. Шелтер для гостиниц полностью соответствует требованиям законодательства, что немаловажно, поскольку специалисты любого объекта размещения работают с персональными данными клиентов.

Система Shelter для гостиниц отличается простотой и надежностью, она способна безотказно функционировать и быстро реагировать на запросы круглосуточно, что особенно актуально для большинства объектов размещения. Важной особенностью программы является то, что она предусматривает возможность интеграции с базой управления рестораном R-Keeper, различными замковыми и платежными системами. Это существенно облегчает ее внедрение, а также упрощает использование на гостиничном объекте любого масштаба.

Источник: orbitatech.ru

Shelter PMS: новейшая история. Планы, разработки, уникальное предложение

В конце января 2020 года в Иркутске открылся Бутик-отель The History 5*. Для автоматизации отеля была выбрана профессиональная система автоматизации гостиниц Shelter PMS.

Программа Shelter2 поселение, бронирование, ремонт | Работа с шахматкой

Многофункциональное решение от компании-разработчика Shelter PMS успешно работает на гостиничном рынке уже более 20 лет. На сегодняшний день программа установлена более чем в 2 000 российских и зарубежных отелях (в основном, несетевые), 80% из них приходится на загородные и курортные средства размещения.

О планах развития компании рассказал Horeca.Estate руководитель Shelter PMS — Иван Куршаков.

Центр компетенций

— В этом году мы начинаем активно развивать Центр компетенций Shelter. Он будет функционировать на базе нашего головного офиса в Москве. Уже сейчас в нем работает более 20 высококлассных специалистов, отлично понимающих все нюансы гостиничного бизнеса, поскольку долгое время работали в отелях. Это необходимо для того, чтобы сотрудник не только разбирался в деталях настройки программного обеспечения, но и понимал бизнес, который он автоматизирует, а также мог сделать необходимые настройки, исходя из индивидуальных запросов каждого отеля, то есть смог перенести бизнес-потребности отеля в софт.

Центр компетенций Shelter – это центр консультационно-технического сопровождения, место, где отельеру будет оказана вся необходимая помощь в виде обучения, консультаций, технического сопровождения и доработки ПО.

Немного предыстории. Часто дистрибьюторы при продаже софта ограничиваются только продажей, не уделяя внимание консультациям, последующей техподдержке и обучению. Я считаю, что работа с каждым отелем – это долгосрочное бизнес-партнерство, а значит, сотрудничество обязательно должно быть выгодным. Долгое время мы делали ставку на региональных дилеров.

Постепенно мы пришли к выводу, что дилеры, если у них нет в штате специалистов по автоматизации гостиничных объектов, не могут качественно проконсультировать отель на предмет корректной и тонкой настройки программного обеспечения и с учетом индивидуальных бизнес-процессов в отеле. Их автоматизация, по сути, заключается только в продаже программного обеспечения и базовой настройке согласно инструкции.

На данный момент пользовательская инструкция программы Shelter PMS состоит из 1600 страниц. Мы, как разработчики и авторы инструкции, знаем ее в полном объеме.

Центр компетенций – это совместная работа отделов: разработки, продаж и сопровождения. Здесь отель всегда сможет найти ответ на свой вопрос по работе с Shelter PMS или приобрести дополнительный софт.

Усиление компетенций региональных дилеров

Конечно, без региональной поддержки продаж вендору непросто расти. Отельеры предпочитают живые презентации ПО или личные встречи для обсуждения коммерческого предложения, поэтому партнерская сеть нужна.

Я планирую проводить тестирование и обучение наших дилеров в регионах, чтобы подтянуть их уровень знаний и возможностей в автоматизации. Уверен, что оптимальное решение – это наличие как Центра компетенций в Москве, так и нескольких крупных региональных дилеров, способных брать в работу сложные проекты.

Возможности Shelter: автоматизация пяти направлений (отель, ресторан, спа и медицина, игровая зона)

На рынке PMS-систем сейчас нет никого, кто бы мог автоматизировать своими продуктами сразу пять направлений. Никого, кроме Shelter.

В нашем портфеле есть 5 программных продуктов: Отель (Shelter PMS), Ресторан (R_Keeper), Абонемент (спа, wellness, горнолыжка, прокат), Медицина (санатории) и Развлекательные центры и игровые зоны (Game-Keeper).

Не случайно среди наших клиентов много загородных объектов размещения, санаториев и горнолыжных курортов (в Подмосковье, на Алтае, в Красной Поляне и других локациях).

Особенность в том, что все пять направлений представляют собой единую платформу. Это означает один «вход» по всем вопросам, один Отдел сопровождения. В этой системе Shelter становится центром автоматизации, поскольку может собирать данные по продажам или активностям гостя во всех точках продаж отеля. В Shelter стекаются показатели работы всех подразделений, а отчеты соответствуют стандартам USALI.

Планы

Сейчас мы делаем Shelter “видным” гостю отеля. В нашем портфеле уже есть такие сервисы, как: модуль онлайн бронирования, мобильный консьерж, сбор отзывов гостей, WI-FI авторизация. В ближайшее время появится свой менеджер каналов бронирования (channel manager)

Прокомментирую кратко, в чем будут преимущества сервисов. К примеру, сейчас для работы с каналами продаж отелю нужно иметь отношения с компанией, предоставляющей сервис channel manager, и с другой компанией, сопровождающей PMS-систему. Уже два окна, а если сюда добавить работу со сторонним сервисом Мобильный консьерж, то уже три окна. Когда мы сделаем свой channel manager, отелю достаточно будет обратиться к нам. В результате всю поддержку по двум продуктам отельер будет получать в одном месте.

У компании большие планы и интересные разработки. На этом я бы сохранил интригу, поскольку компании есть чем удивить. Расскажем в ближайшее время.

Источник: horeca.estate

Программа шелтер для гостиниц что это

Информационная система гостиницы Shelter обеспечивает эффективное управление всеми подразделениями гостиницы и, в первую очередь, службы бронирования и размещения. Автоматизация отеля на базе Shelter позволяет уверенно контролировать бизнес-процессы при оказании гостиничных услуг, соответствовать современным требованиям сервиса и получить новые возможности для развития бизнеса.

Пользователя гостиничной системы встречает удобный, понятный и настраиваемый интерфейс. Самостоятельная настройка позволяет изменить цветовую схему, используемые изображения, подсказки. Для высокой скорости работы в системе заложены «горячие» клавиши, иконки с интуитивно понятным функционалом, возможность одновременной работы с несколькими бронированиями, поселениями, фолио и т. д.

Система управления гостиницей Shelter позволяет получать самые разнообразные отчеты, которые нужны руководителю отеля для контроля сервиса, анализа и планирования деятельности. В программе можно осуществлять sms и e-мail-рассылки гостям для получения обратной связи по вопросам качества обслуживания.

Система управления гостиницей Shelter решает следующие крупные задачи:

• автоматизация служб бронирования и размещения,
• управление внутренними ресурсами гостиницы,
• поддержка единой системы безналичных платежей для гостей и клиентов,
• автоматизация текущей деятельности,
• ведение базы данных гостей,
• многофакторный анализ деятельности гостиницы,
• взаимодействие с другими системами.

Система управления гостиницей Shelter поддерживает иерархические счета (фолио) с возможностью задания ограничений на транзакции и трансферты, с занесением сумм как по факту оказания услуги, так и автоматически, продажу услуг сложными пакетами с возможностью многоступенчатого пересчета фактической стоимости, тарифы и тариф-контракты, ведение истории гостя и истории расчетов с клиентами, открытое, групповое, специальное резервирование, по типу номера или по номеру. Информация о счетах ресторана, о совершенных звонках и просмотрах телевидения автоматически попадает в счёт гостя.

Система Shelter состоит набора модулей и ядра, обеспечивающего их интеграцию и разграничение пользовательских полномочий. Такое решение позволяет собирать автоматизированные рабочие места с нужной функциональностью, расширять и заменять функции без перекомпиляции системы.

Shelter Lite

Для автоматизации мини-отелей мы предлагаем бюджетную Lite-версию системы управления объектом размещения Shelter. Программа Shelter Lite оснащена ограниченным функционалом и поддерживает работу с объектами размещения до 35 номеров, но при необходимости её возможности могут быть расширены до полной версии за дополнительную плату.

В системе управления Shelter Lite доступен следующий функционал:

• Настройки общей работы отеля, отчётов, внешнего вида, основных справочников системы
• Служба размещения: индивидуальное бронирование с возможностью добавления организаций и карточек гостей во время создания брони
• Работа с киоском
• Работа с кассой: X- и Z-отчёты, прямой доступ к функциям фискального регистратора
• Ночной аудит: перевод даты в программе
• Работа с отчётами

В состав Shelter Lite включён модуль онлайн-бронирования, с помощью которого мини-отель способен предложить своим постояльцам услугу бронирования непосредственно на своём сайте.

Преимущество бюджетного варианта системы управления Shelter Lite – отсутствие переплаты за избыточные функции программы, при этом всегда остаётся возможность перехода на полную версию в случае необходимости, с соответствующей доплатой.

Вы можете получить ответ на свой вопрос позвонив нам

+7 (846) 953-75-73

Источник: upiter24.ru

Автоматизация отеля R-Keeper Shelter

Автоматизация гостиниц системой R-Keeper Shelter позволяет:

• автоматизировать службы бронирования и размещения;
• организовать своевременный сервис высокого качества;
• координировать деятельность всех служб гостиницы;
• вести базу данных гостей;
• автоматизировать текущую деятельность;
• поддерживать единую систему безналичных платежей для гостей;
• проводить многофакторную проверку активности гостиницы;
• взаимодействовать с другими системами;
• надежно защитить информацию от несанкционированного проникновения;
• просматривать через Интернет данные о работе гостинице в режиме реального времени.

Специфика гостиничного бизнеса демонстрирует, что не существует 2-ух одинаковых гостиниц. Профессиональная система Shelter (Rkeeper), адаптированная к российскому законодательству, может настраиваться с учетом индивидуальных особенностей гостиниц разного типа и функционирует с кассовыми аппаратами, допущенными к применению в гостиничном бизнесе.

В системе автоматизации отеля Shelter, можно индивидуально настроить информацию об условиях проживания, видах услуг, тарифных планах, номерном фонде, способах оплаты. Программа R-Keeper Shelter представляет собой ядро и набор модулей (ядро обеспечивает интеграцию модулей и разграничение пользовательских полномочий). Модульная структура позволяет создавать рабочие места с требуемой функциональностью, и, при необходимости (без перекомпиляции системы), заменять/расширять функции.

Как известно, театр начинается с вешалки, а первоначальное впечатление о гостинице формирует обслуживание у стойки портье. Автоматизация рабочего места дает возможность портье:

• размещать гостей (на основании сетки номеров, выполненной с учетом брони или без нее);
• контролировать текущую загрузку гостиницы и наличие свободных мест;
• подтверждать бронь на будущие периоды;
• проводить резервирование (служебное, индивидуальное);
• фиксировать данные о внесении депозитов за бронь;
• редактировать данные о наличии и типе заказываемых номеров;
• отслеживать данные о предстоящих прибытиях и отъездах (check-in
• работать со счетами гостей;
• вносить информацию о текущей работе с гостями (переселение из номера в номер, пользование услугами);
• вносить на счета гостей данные об оказанных услугах и платежах по ним;
• сохранять информацию о состоянии счетов гостей;
• создавать мастер-фолио;
• печатать и выставлять гостям счета;
• печатать дневные отчеты;
• осуществлять доступ к архиву счетов;
• страховать гостей с выдачей полиса страхования;
• регистрировать и производить паспортно-визовый контроль (для иностранных гостей).

При установке R-Keeper Shelter в санатории предусмотрена услуга ведения истории болезни гостя.

Система автоматизации Shelter помогает хозяйственной службе поддерживать в гостинице порядок и чистоту. Автоматизация рабочего места руководителя хозяйственной службы гостиницы (housekeeping) позволяет:

• управлять службами сервиса гостиницы;
• отслеживать состояние номеров;
• контролировать санитарное состояние номерного фонда;
• анализировать текущее состояние номеров;
• управлять статусом номера (чистый, грязный, неисправен, вне продажи);
• согласовывать работу горничных;
• сформировать бюро находок;
• вести справочник номеров и персональных характеристик комнат;
• вносить собственные пометки (необходимый вид уборки, требуемый ремонт, смена белья, полотенец и т.д.);
• аккумулировать отчеты о работе сервисных служб.

Система Shelter предоставляет возможность интеграции с телефонной станцией. Интерфейс Shelter может:

• генерировать сделанные из гостиничных номеров телефонные звонки;
• автоматически устанавливать тип телефонного доступа в номере;
• подсчитывать, исходя из настраиваемых прейскурантов на внешние линии, стоимость телефонного звонка;
• сохранять в архиве данные о звонках.

Кроме этого, ПО R-Keeper Shelter учитывает счета ресторана и использование платных каналов кабельного телевидения. Shelter позволяет фиксировать финансовую историю гостя в фолио (персональном счете), гость имеет возможность оплатить счет любым удобным способом (наличными/безналичной формой оплаты) полностью/частично.

Генерируемые системой R-keeper Shelter отчеты разнообразны, как и функциональность гостиницы, и содержат данные для анализа и планирования будущей деятельности.

ПО R-Keeper Shelter автоматически создает:

• оборотно-сальдовый баланс;
• оборотно-сальдовый баланс по фолио;
• обороты по операциям;
• книгу регистрации счетов-фолио с расшифровкой;
• обороты по операциям с расшифровкой;
• список транзакций за любой период;
• загруженность номерного фонда за период;
• отчет по группам (организациям);
• отчет по тарифам.

Оборудование для автоматизации ресторанов R-Keeper

Продажа обслуживание настройка ремонт +7 925 545-6468 , +7 495 545-6468

Источник: sheltec.ru