Рефлексивный стиль руководства это - RukovodstvoRus.ru - инструкции пользования и руководства

Что подразумевает под собой такое понятие, как «рефлексивное управление»? В переводе с латинского языка reflexio обозначает «отражение» или «обращение назад». Под рефлексивным понимается такое управление, при котором каждая из сторон стремится сделать все, чтобы заставить противоположную сторону действовать таким образом, как выгодно ей самой.

Как производятся данные действия? Рефлексивное управление имеет место тогда, когда сторона А передает стороне В некую информацию. Она и должна заставить последнюю разработать программу своего поведения, которая будет выгодна для источника, распространяющего подобные сведения.

Применение рефлексивного управления особенно актуально в таких сферах деятельности человека, как политика и дипломатия, бизнес, административно-управленческая работа, а также военное дело. Достоинством подобного направления считается гибкое сочетание информационного и силового давления на представителей противостоящей стороны. Основная цель при этом достигается посредством не столько силы, сколько мышления. Способность применения рефлексивного подхода к управлению дается человеку от природы. Обладатели подобного таланта могут контролировать «волю случая» благодаря навязыванию своей воли.

Так что же такое рефлексивное управление?

Определение понятия

Рассмотрим термины «рефлексия» и «рефлексивное управление». Между собой они имеют тесную связь.

Что же такое рефлексия? Под этим термином понимается довольно универсальный внутренний механизм, способствующий повышению эффективности руководителя в плане собственного развития, работы в организации, поведения в группе и принимаемых им решений. Рефлексия – это не что иное, как процесс саморегуляции и самопознания. Он позволяет человеку определиться со своими желаниями, целями, умственными действиями, Я-образом, смыслом жизни и переживаниями.

Рефлексия является еще и специфическим свойством мышления. Она представляет собой тот механизмом, с помощью которого человек переосмысливает свои виды деятельности.

Рефлексия необходима для осознания человеком своей деятельности в целом и ее отдельных элементов (факторов, целей и средств). С ее помощью после проделанной работы люди дают оценку своему поведению, что позволяет им принимать в дальнейшем наиболее правильные решения.

Рефлексия и рефлексивное управление играют важную роль в жизни человека. Возникновение подобного свойства мышления говорит о высоком уровне самосознания личности. Благодаря появлению рефлексии у человека возникают мысли о своих целях и желаниях, о той или иной эмоциональной реакции, а также о внутреннем состоянии. Благодаря этому процессу и происходит развитие личности.

Рефлексия важна для человека вне зависимости от его деятельности. Однако особая роль отведена данному механизму в интеллектуальной работе, где имеет место сложное групповое и межличностное взаимодействие. Подобной деятельностью, без всякого сомнения, является управленческая. Именно поэтому менеджеру необходимы способности не только интеллектуального плана, но и социальной рефлексии. Это и позволит ему мотивировать коллектив на достижение поставленной цели.

Знание теории рефлексивного управления наиболее необходимо руководителю для следующего:

Оценки ситуации, складывающейся в организации, которая касается поведения людей.
Определения, постановки и выбора цели.
Анализа производственных проблем и принятия самых оптимальных решений.
Определения действий и отношений в групповом и межличностном взаимодействии, а также при выборе тактики и стратегии общего организационного поведения.
Объяснения и оценки своего служебного поведения.

Как это осуществляется?

Что необходимо предпринять стороне А, чтобы мотивировать сторону Б на принятие того или иного решения? С этой целью ей необходимо:

Выяснить интересы и потребности противоположной стороны. То есть понадобится четкое понимание ее мотивов, определяющих поступки, решения, а также линию поведения.
Спрогнозировать или узнать все вероятные действия, которые могут быть предприняты стороной В. Понадобится определить ее конкретные намерения и цели, а также способы их достижения, коммуникационные, ресурсные возможности и ограничивающие внешние факторы.
Исходя из полученных данных принять решение, касающееся собственного поведения. На основе этой концепции в дальнейшем понадобится рассчитать наиболее выгодную для себя стратегию.
Найти оптимальный способ и передать представителю стороны В такую информацию о своих намерениях, которая станет причиной для выбора стороной В определенной стратегии поведения. Она должна быть таковой, чтобы стать выгодной для противника.

Если подобный механизм запущен и второй стороной, то ей предстоит также проходить все описанные выше этапы.

В целом процесс рефлексивного управления представляет собой способ рассмотрения объекта, самого себя или другого человека с различных позиций. При накоплении результатов проводится слияние каждого из этих элементов в единую картину.

Отношение к объекту

В системе рефлексивного управления ключевым значением обладает такое понятие, как «позиция». Данный термин представляет собой то или иное отношение субъекта действий к объекту воздействия или к другому человеку. При этом оно обусловлено ролевым, функциональным или иным положением, а также знаниями, жизненным и профессиональным опытом. Чем больше менеджер занимает позиций, анализируя объект, тем более высокий уровень рефлексии может быть им использован.

То есть применение подобного механизма позволяет обеспечить масштабность охвата изучаемой стороны, а также комплексность и разносторонность видения ситуации.

Режимы сознания

Рефлексивное управление в психологии рассматривается как механизм, позволяющий человеку максимально комплексно и тонко понимать свою деятельность. Примером могут служить ситуации, когда руководителю приходится включать различные режимы сознания. Происходит подобное, в частности, при проведении больших совещаний. В таких случаях сознание руководителя постоянно раздваивается, а порой работает и в широких направлениях. Так, выступая перед аудиторией, ему необходимо постоянно помнить о том, что он желает изложить в своем докладе. Подобное состояние является первым режимом работы сознания. Вместе с тем руководителю необходимо постоянно наблюдать за аудиторией, подмечая, как она реагирует на его слова и воспринимает все сообщения. Это приводит к тому, что определенная часть его сознания постоянно стремится предугадать и увидеть, насколько достигается цель выступления.

Подобное состояние является вторым режимом. Но и это еще не все. Общаясь с аудиторией, руководитель наблюдает не только за ней, но и за собой. Ему важно знать, какое впечатление он создает на слушателей, среди которых вышестоящее начальство, женщины и подчиненные. В соответствии со своими целями и мотивами докладчик постоянно корректирует себя. Сделать это ему позволяет третий режим сознания.

Благодаря такой комплексной работе человек более адекватно и точно видит ситуацию и понимает ее. Чем больше будет включено режимов сознания, тем больше возможностей удастся использовать для коррекции собственных действий, что означает высокую степень управляемости ситуации.

Свойства рефлективного управления

Подобный механизм обладает взаимно отражательным характером. При этом в нем рассматриваются различные ранги рефлексии по каждому субъекту. То есть сторона А считает, что В предполагает, будто А предпримет определенное решение, исходя из того, что В ответит ей… и т.д.

Стоит отметить, что наличие превосходства в ранге процесса рефлексии дает преимущество в условиях конкурентной борьбы. Более сильная сторона всегда навязывает своему противнику собственную линию поведения, чем и переигрывает его. Но такое преимущество не приходит само собой. Оно достигается при использовании знаний динамики и закономерностей конкурентных процессов. Понадобится в этом случае и умение рефлексивного управления противником.

Проявление подобного механизма наблюдается не только в случае конфликтных ситуаций и соперничества. Рефлексивное управление может иметь место и при партнерстве и сотрудничестве.

Мотивация

Подобному направлению отводится в рефлексии довольно важная роль. Мотивация при использовании данного механизма определяет и цель процесса, и его содержание. Особое значение в этом случае отводится «умной дезинформации». Она, наряду с комплексным противодействием тому менеджменту, который используется конкурентом, представляет собой выполнение целого ряда мероприятий. В их числе:

предоставление ложных сведений об имеющихся намерениях;
передача особой информации, способной мотивировать поведение противника;
защита собственных данных;
подавление источников информации противника.

Эти мероприятия приводят к тому, что конкурирующая сторона начинает неадекватно оценивать состояние рынка, что приведет ее к избранию неверной стратегии и тактики своего поведения. Одно из обязательных условий дезинформации заключено в ее достаточной правдоподобности.

Неопределенность результатов

При взаимной рефлексии всегда существует опасность того, что сторона В не примет или не поймет сигналы, подаваемые стороной А. Бывает и так, что, распознав их значение, конкуренты начинают реагировать на полученную информацию, исходя из своих интересов.

С целью парирования неопределенности важно уметь оценить ранг рефлексии соперника, а также свои риски. Подобное действие является для руководителя настоящим искусством, подкрепленным знаниями, опытом и талантом. Но подобная способность вовсе не является уделом избранных. Овладеть ею может любой человек после проведения соответствующих тренировок. Это сильное оружие позволит осуществлять рефлексивное управление конфликтом, выходя из него победителем.

Динамичность процесса

Это еще одно свойство рефлексивного управления, которое является довольно изменчивым. Механизм взаимной рефлексии станет эффективным только тогда, когда каждый шаг данного процесса будет сопровождаться вариациями, касающимися мотивами поведения противников. При этом важна постоянная обработка информации, а также подача дезинформации.

Сторона, ведущая рефлексивное управление, должна не только отслеживать поведение противника. Ей необходимо своевременно реагировать на его действия, а также упреждать все шаги конкурента, постоянно вводя его в заблуждение относительно своих намерений.

Виды рефлексивного управления

Рассматриваемый нами процесс может быть как простым, так и сложным.

Что представляют собой эти виды рефлексивного управления? Простой механизм развития данного процесса был описан выше. Он представляет собой действия, исходя из которых обстановка (ситуация) отображается в системе управления.

Более сложный (глубокий) вид рефлексии заключен в принятии необходимого решения, которое будет в дальнейшем воздействовать на психику менеджеров высшего звена конкурирующей фирмы. Это могут быть пиаровские, рекламные и иные способы. В дальнейшем они ориентируют деятельность противника в том направлении, которое явится более выгодным для стороны, ведущей рефлексивное управление.

Используемые методы

Для достижения поставленной цели в рефлексивном управлении находит применение следующее:

Скрытие и искажение истинной ситуации. Это один из наиболее эффективных методов рефлексивного управления. Заключен он в подаче дезинформации.
Формирование цели конкурента. Средствами для реализации данного метода служат провокации, идеологические диверсии, коварные «дружеские советы» и т.д.
Формирование доктрины для принятия конкурентом решения. Порой она передается в виде обычных предписаний. Например, если А, то и В. Наиболее эффективным распространенным приемом для формирования доктрины противника является его обучение. Для этого, например, в течение некоторого времени на рынок поступает товар с низкой конкурентоспособностью. Противник привыкает к такому положению дел и не предпринимает никаких шагов. В определенный момент сторона А начинает насыщать рынок качественным товаром. Это и приводит ее конкурента к экономическому краху.
Демонстрация ложных намерений. Цели компаний на рынке бывают разными. Самые глобальные из них состоят в разорении конкурента и овладении его имуществом. Частные цели предполагают вытеснение противника для полного овладения рынком. При применении метода демонстрации ложных намерений сторона А несколько ослабляет свою деятельность на определенном сегменте рынка. Этим она пытается создать основание для принятия противником ложного решения, вызванного якобы освобождающейся нишей. После проведения в дальнейшем именно в этом месте серьезных экономических операций, сторону А ждет непременный успех.
Навязывание собственной точки зрения. Средствами этого метода являются сознательные сбросы конкуренту специально подготовленной информации о своем финансовом положении.

Рефлексивное управление в юридической психологии

Рассматриваемый феномен является достаточно многогранным. Подтверждением тому выступает рассмотрение рефлексии и рефлексивного управления в юридической психологии. В этой дисциплине данные понятия помогают раскрыть природу мышления следователя, обыска, допроса и прочих следственных действий.

Конфликтное взаимодействие, которое имеет место между следователем и подследственным, рассматривается в границах познавательной деятельности, а также рефлексивного управления и рефлексивной игры. Однако данные понятия применяются не только в этом направлении. В последние годы рефлексия и рефлексивное управление в юридической психологии имеют место при интерпретации профессионального общения.

Например, относятся данные понятия к применяемому специалистами данной области особого типа мышления. Оно и является рефлексивным. Такое мышление обеспечивает юристу решение тех профессиональных задач, которые являлись наиболее сложными в интеллектуальном плане. Стоит отметить, что специфика рефлексивного механизма имеет существенные отличия от традиционных логических рассуждений. Наиболее характерным представлением для нее может служить фраза: «Я думаю, что преступник думает, что я думаю».

Рефлексия в юридическом деле дает основание начать деятельность, которая позволит при необходимости исправить создавшееся положение. Как правило, такой прием предполагает использование рефлексивного управления. Осуществляется оно вовсе не навязыванием своей воли другому человеку. Рефлексивное управление в юридической психологии рассматривается в качестве передачи неких «оснований». Из них человек вроде бы дедуктивно и должен вывести решение, которое было заранее предопределено передающей стороной. Для того чтобы это случилось, картина ситуации должна быть вполне приемлемой для человека, выносящего окончательный вердикт.

Источник

«Кадровик. Кадровый менеджмент», 2010, N 12

КОНЦЕПЦИЯ РЕФЛЕКСИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ: КАК ОЦЕНИТЬ КАНДИДАТА В РУКОВОДИТЕЛИ

Статья посвящена вопросам оценки качеств руководителя и, соответственно, тех характеристик, которыми должен обладать кандидат на управленческую должность с позиций авторской концепции рефлексивного управления.

К настоящему времени сложилась ситуация, когда приоритет в вопросах оценки, тестирования кандидатов на управленческие позиции всецело отдан психологии, ее методам. Для такого положения в доминирующих парадигмах управления есть основания, поскольку в них существенную роль играют межличностные отношения, работа руководителя с людьми, поведенческие аспекты, т. е. как раз предметы психологии. Однако мы в контексте разработки концепции рефлексивного управления (КРУ) [1, 2] предлагаем посмотреть на управленческую деятельность (труд руководителя) под иным углом зрения, в частности наделить ее следующими характеристиками: 1) наличием уникальных, присущих исключительно руководителю, предмета и метода его труда; 2) индивидуальным характером труда руководителя; 3) вполне конкретной, а не размытой ответственностью руководителя за осуществляемое дело. Рассматриваемая концепция в значительной степени снимает привычные акценты на психологические моменты в деятельности руководителя и актуализирует существенно иные ее качества.

Однако можно подвергнуть сомнению саму постановку темы «качеств кандидата на управленческую позицию», если смотреть на руководителя как на субъекта профессиональной деятельности, подобного другим должностным лицам — специалистам. Вроде бы ясно, что любая профессиональная оценка кандидата на должность, с одной стороны, основывается на соответствующем образовании, т. е. определяется дисциплинарно, с другой стороны, опирается на накопленный кандидатом опыт и достигнутые им результаты в предыдущей работе. Но деятельность руководителя мы уже давно и вполне устойчиво относим к некоему искусству, т. е. дистанцируем ее от профессиональной деятельности, и КРУ развивает именно этот взгляд на руководителя и именно в этой связи возникает тема оценки «управленческих качеств» кандидата.

Попутно заметим, что предположение, будто склонность к искусству или к наукам проявляется уже в раннем возрасте, а склонность к управлению — именно как к творению, осуществлению Дела — проявляется лишь в зрелом возрасте и имеет иную природу, несостоятельно. Истинный талант всегда и во всех направлениях, в т. ч. в управлении, проявляется лишь в зрелом возрасте, а вот склонности, способности действительно могут проявиться в раннем возрасте, это в равной мере относится и к управлению. Данное обстоятельство существенно для наших целей.

Рефлексивное управление — творение руководителем Дела

собственной деятельностью

В КРУ мы исходим из того положения современной философии, что «человеком управлять нельзя». Но если так, то чем же могут быть управление, управленческая практика? Мы просматриваем следующую возможность. При отказе от осуществления Дела посредством деятельности подчиненных лиц руководителю (первому лицу) остается единственное — творить Дело собственной деятельностью. Конечно, первой реакцией на выдвинутую идею может быть: «Но такое просто невозможно!», ведь почти любое Дело предполагает вложение огромных усилий в этапы коммерческой, финансовой, технико-технологической подготовки производства или услуги, самого производства, в подготовку персонала, в снабжение, в множество других обслуживающих процессов (снабжение, контроль, учет…). И все же эта огромная работа может быть по силам руководителю, если он осуществляет ее в «абстрактных» <1> понятиях. То есть деятельность первого лица — суть рефлексивного управления — это творение Дела в «абстрактных» понятиях, понятийная проработка Дела. Другие лица (подчиненные) входят в работу лишь как интерпретаторы и толкователи тех идей, понятий, которые порождаются первым лицом. Таким образом, содержание деятельности руководителя — это понимание Дела, его понятийное описание. Последующее осуществление Дела «в конкретном материале» в подавляющей степени ложится уже на подчиненных лиц.

———————————

<1> Термин «абстрактный» нами взят в кавычки в связи с тем, что использован не совсем общеупотребимо: он у нас не означает «отвлечение от несущественных свойств объекта», поскольку при рефлексивном управлении объект (Дело) как априорный не существует — он в результате управления только и появляется.

В традиционном управлении ответственность руководителя формальна, поскольку его деятельность пронизана отчуждением, руководитель здесь не схватывает суть Дела, ибо не держит его «в своих руках» в буквальном смысле. В традиционном управлении руководитель воспринимает свое предприятие (оно обычно и есть его Дело) как априори, заданное и «оживляемое» прежде всего профессиональной и, как руководителем ожидается, компетентной деятельностью персонала, т. е. персонал становится для руководителя ключевым предметом со всеми вытекающими отсюда рисками. Причем такая парадигма управления сегодня реализуется даже в ситуации возникновения нового предприятия, ведь первые и ключевые вопросы, которые начинает решать руководитель, — «найти бухгалтера» (он должен наладить учет и отчетность), «найти главного инженера» (он должен наладить подготовку производства), «найти юриста» (он должен решать правовые вопросы предприятия), «найти начальника производства» (он должен осуществить производство), «найти экономиста» (он должен выстроить экономические схемы по деятельности предприятия) и т. д. То есть буквально с первых шагов первое лицо начинает опираться на привлекаемых к работе специалистов, методически девальвируя собственную позицию. И это становится той слабостью руководителя, которую подчиненные очень быстро начинают чувствовать и которой со временем непременно начинают пользоваться, естественно, во вред Делу. То, что специалисты (подчиненные лица) обладают приоритетом в компетентности, активности, профессиональной устойчивости по отношению к позиции традиционного руководителя, буквально переворачивает ситуацию на предприятии (в Деле) «с ног на голову». И здесь, чтобы хоть как-то поддержать свой статус, руководитель начинает «управлять персоналом» (мотивировать, координировать, планировать, проводить совещания для поддержания собственной компетентности и т. д.), естественно, с сомнительной пользой для Дела, ведь в такой наработке руководителем «своего статуса» он ничего не может сделать в ситуации неизбежных конфликтов — он не имеет опоры в собственной деятельности.

Рефлексивное управление возвращает адекватную ситуацию — компетентность и приоритет руководителя. Это происходит, во-первых, за счет того, что понятийная проработка Дела как квинтэссенция деятельности руководителя в КРУ преодолевает наибольшую сложность в Деле — сложность его постижения (математики говорят так: «Жизнь сложна, потому что конкретна» — и преодолевают эту сложность уходом в мир абстрактных понятий, вот нечто подобное происходит с руководителем в рефлексивном управлении). Во-вторых, именно в контексте выстроенного «собственного» Дела руководителем достигается возможность эффективного управления деятельностью предприятия (косвенно, конечно, и подчиненными лицами, подключение которых обычно действительно необходимо, но по существу уже вторично). В рефлексивном управлении предприятие (Дело) развертывается прежде всего, «на столе» самого руководителя, а не в службах и цехах, и «предприятие на столе» оказывается исчерпывающим для решения руководителем возникающих проблем управления.

В КРУ руководитель обретает уникальный предмет деятельности — это само Дело (предприятие), взятое как целое, а через понятийную проработку Дела им достигаются собственная компетентность и оснащенность. Решается ряд актуальных проблем управления: преодолеваются отчуждение и некомпетентность (поскольку через «Дело в собственных руках» достигается предельно неотчужденная ситуация, в этом же исток компетентности руководителя), существенно уменьшаются риски (за счет сведения к минимуму необходимости в общении, коммуникациях, коллегиальной работе), наличие уникального предмета позволяет наконец-то осуществить информатизацию деятельности руководителя и некоторых других.

От кантовского императива «Человек не может быть объектом чьей-либо деятельности, но лишь целью» мы продвигаемся еще дальше: человек и целью чьей-либо не может быть, кроме как целью для самого себя. Сталкиваясь с проблемами управления, руководитель основные усилия должен вкладывать не в повышение внимания к подчиненным (в свой психологический тренинг и соответствующее образование), а в устранение из своей деятельности самих людей, самого человеческого общения и человеческой зависимости (несвободы). Человек — самое сложное звено в любой практической ситуации, поэтому действительно радикальное решение многих проблем управленческой практики — его исключение. Руководитель должен уметь выходить «один на один» с проблемами предприятия (предприятия как целого). И чем более масштабно, величественно Дело человека, тем более он одинок. Популярные тезисы «ориентация на человека» и «повышение роли человеческого фактора» руководителю следует воспринимать прежде всего как ориентацию человека (руководителя) на самого себя, и главный человеческий фактор здесь — он сам.

Специфические качества руководителя,

рассмотренные через призму КРУ

Теперь рассмотрим те качества руководителя (а значит, и кандидата на позицию первого лица), которые предполагает КРУ.

1. Тяготение субъекта к полезной, конкретно востребованной деятельности.

Это тяготение сродни тяготению исследователя к поиску истины и человека искусства к творению красоты (в звуке, красках, словах) и здесь, в осуществлении руководителем конкретного Дела, проявляются соответствующие ему управленческие — вкус, страсть и мотив. Такое стремление достигает иногда удивительных масштабов, автор знаком с руководителем, который вспоминал, что в годы юности не любил выходные дни и даже праздники, поскольку родители отрывали его от постоянно затеваемых им дел в школе и с друзьями. Это отторжение сохранилось у него на всю жизнь, уже в зрелые годы он с трудом выносит даже короткий отпуск. В этой связи можно вспомнить о почетном академике ВАСХНИЛ Т. С. Мальцеве, который всю свою жизнь не знал ни выходных, ни отпуска — такова тяга к Делу. Это качество свойственно, конечно, всем субъектам творчества. Дети и жена В. Л. Ростроповича, например, вспоминали, что музыкант выдерживал пребывание на пляже (во время отпуска) лишь несколько минут, после чего возвращался в гостиницу и вновь занимался музыкой.

Рассматриваемое нами стремление человека к осуществлению Дела как творению добра/пользы следует отличать от его этических действий (мотивов) — суть также творящих добро, но несущих сугубо нравственный, моральный характер. То есть наш предмет следует отличать от предмета этики. В какой-то мере это различение можно провести по тому предмету, на котором ставится акцент. Этика акцентирована на результате Дела — на добре, пользе, которые несет Дело, и где само осуществление Дела как бы вторично и выполняет лишь вспомогательную роль. Управление же акцентировано на процессе осуществления Дела, т. е. на самой деятельности, которая превалирует над ее результатом, итоговой пользой. Существенная черта — склонность к изобретательству и организации необычного, трудного и обязательно востребованного (нужного) Дела.

Тяготение к творению Дела в управлении следует также отличать от тяготения к «технической» (изготавливающей) деятельности мастера, пафос которого — нечто сделать «своими руками». Последнее почти всегда состоит в работе с физическим материалом, в изготовлении артефактов, чего и в помине нет у субъекта управления.

2. Предпочтение индивидуальной работы перед групповой.

Субъект управления тяготеет к индивидуальной работе, подобной работе других субъектов творчества (ученого, художника, поэта). В бесконечной веренице встреч и совещаний как сторонние лица, так и собственные сотрудники безжалостно крадут время и силы руководителя, и внешне привлекательная открытость руководителя оборачивается для него значительными потерями. Хорошо известно, насколько тяготят руководителя всякого рода представительские функции и бесконечные совещания. Для управления не только предпочтительны, но и более точны как раз замкнутость руководителя, его стремление к минимизации контактов, индивидуальный стиль работы. Наполеон, например, в 1795 г. согласился возглавить защиту Конвента Франции только при условии невмешательства в его действия, вплоть до полного завершения событий (разгона оппозиции). Это совершенно точная позиция: адекватному руководителю для осуществления Дела никто не нужен!

Можно заметить, что нередко встречающаяся среди руководителей ностальгия по прежней работе в качестве специалиста связана с индивидуальным характером работы специалиста. Часто некомфортны руководителю именно коммуникационная суета и возникающая зависимость, связанность своего положения. Дело ведь не в том, что традиционный руководитель не имеет возможности уединиться, это он может сделать, но он не может снять с себя груз ответственности за постоянное осуществление, поддержку этих самых коммуникаций — по сути, ключевого механизма в традиционном управлении. Ограничение доступа к себе будет (при традиционном взгляде на управление) непосредственно означать неосуществление руководителем одной из ключевых функций управления.

Полный антипод нашего руководителя — человек, испытывающий существенный дискомфорт от индивидуальной работы, однако чувствующий себя в коллективной работе как рыба в воде. Такой человек, будучи легким в общении, часто и остроумным, может вызывать большую симпатию и выглядеть первым претендентом на лидерство. Однако это искаженная оценка его адекватности управленческой деятельности (с позиций КРУ).

Может быть, старая советская политика выдвижения в руководители специалистов (ибо подлинного института руководителей тогда не существовало) «невольно» была в этой части — в оценке готовности кандидата к индивидуальной и ответственной работе — вполне адекватной и закономерно давала неплохие результаты.

3. Способность субъекта к абстрактному мышлению.

У руководителя это свойство часто проявляется в метафоричности, аллегоричности мышления, т. е. в постоянном обращении к иносказанию, к поэтическим и художественным иллюстрациям возникающих у него управленческих ситуаций.

Подобное мышление было свойственно известному политическому деятелю России С. Ю. Витте. Став министром финансов и не имея соответствующего образования (оно было у него математическим), Витте прибегал ко всякого рода аллегориям, как об этом пишет его биограф [6]. Может показаться, что в подобных случаях руководитель рискует погрязнуть в изобретении того, что давно известно профессионалам (в этом примере — финансистам), однако такое не может произойти, поскольку, исходя из целого, руководитель в принципе не может породить понятия, уже наработанные в профессиональных сферах (с неизбежностью поэтому существенно ограниченные), здесь, в управлении, таковым просто неоткуда взяться и порождаемые руководителем понятия с необходимостью и по существу оказываются оригинальными. Мы упоминанием здесь одного лишь Витте, но метафоричностью мышления и выражения отличались очень и очень многие видные руководители, сборники «В мире мудрых мыслей» наполнены такими зарисовками.

4. Специфическое (управленческое) восприятие руководителем окружающего мира.

Сознанию руководителя как творческому субъекту открыт мир во всей его полноте, мир людей и есть тот подлинный объект, с которым имеет дело руководитель. Талант руководителя (а талант не специализирован), с одной стороны, и открытость такого руководителя миру, т. е. его незашоренность, способность к целостному постижению вещей, — с другой, как правило, проявляются неординарностью руководителя в самых разных направлениях жизнедеятельности, т. е. далеко не в одном лишь управлении. Явление фабрикантов-меценатов и купцов-меценатов, например, С. И. Мамонтова, П. М. Третьякова, А. В. Морозова, С. И. Щукина, М. П. Рябушинского и др. — это не моменты случая, прихоти или выгоды этих людей, но свидетельство подлинного интереса предпринимателей (субъектов Дела, управления) к искусству, науке, литературе как к целостному отражению мира.

Человек, склонный к управлению, в своем взгляде на мир постоянно руководствуется установкой «Нечто возможно осуществить!», и обнаружение этого явления, подобно обнаружению необычного явления природы ученым или впечатляющей сцены, картины из окружающей жизни художником, уже наполняет субъекта стремлением к реализации соответствующего проекта.

Но в действительности привлекательны для субъекта управления лишь те ситуации, которым свойственны открывающиеся неожиданные возможности. Обыденные, рутинные ситуации творческому субъекту управления неинтересны. И обнаружить актуальные ситуации совсем не просто, в их обнаружении отчасти и проявляется управленческий талант. Здесь опять же полная аналогия с искусствами — художник, поэт смотрят на мир «неожиданно», чем они нам и интересны, и с науками — ученый смотрит на явления природы иначе, нежели обыватель, этим исследователю и открывается путь к пониманию, к истине. Тот же Витте увидел возможность: ликвидации заторов на железнодорожных путях за счет введения тарифов на грузоперевозки; пополнения казны за счет введения винной монополии государства; проведения денежной реформы в России за счет введения в оборот золотого червонца и многих других тем, большинство из которых успешно осуществил. Это и есть пример подлинного управленческого таланта, может быть, здесь уместна и категория «гений управления». Ведь нельзя же утверждать, что Витте — гений экономики, поскольку система тарифных перевозок существовала и до него, равно он и не гений финансов, поскольку деньги, обеспеченные золотом, также не его изобретение, то же касается и государственной монополии в торговле и производстве — это не было новостью для мира. Но неоригинальность Витте в указанных сферах вовсе не перечеркивает его гениальность — она проявилась у него в сфере управления, в умении выстраивать и осуществлять масштабные государственные и хозяйственные дела.

5. Наличие «управленческого вкуса», способность к управленческому пониманию.

Квинтэссенцией управленческого понимания можно считать способность руководителя оценивать Дело, т. е. способность в сложившемся (проблемном) компоненте Дела сказать: «Это возможно!». И опять же, здесь, говоря о «чувстве осуществимости» у субъекта управления, мы имеем полную аналогию с «чувством красоты» в искусстве и «чувством истины» в науке. Ведь почему, например, Наполеон побеждал в сражениях — он оценивал ситуацию предстоящего сражения (эпизода, ситуации в военном деле) с присущим ему «управленческим вкусом», т. е. понимал, какая стратегическая линия сражения даст преимущества, развернет ситуацию в его пользу, в итоге приведет к победе. Примечательно, что и Кутузов, безусловно также талантливейший военачальник, действовал аналогичным образом, о чем свидетельствуют его действия и ход сражения при Бородино.

Этот «вкус успеха» (художественного, научного, управленческого) есть врожденное свойство, момент таланта, его можно развить, но нельзя приобрести. Однако отсутствие в современной системе школьного образования адекватных путей поиска и развития склонностей у ребенка к управлению, подобных тем, что многолетними усилиями выстраивались и отрабатывались в сферах художественного и научного творчества, сегодня закрывает уже в начале жизненного пути возможность специализированной управленческой карьеры многим талантливым молодым людям. Американский бизнесмен, педагог и писатель Роберт Кийосаки [5] в этом отношении вполне адекватен, агитируя за достаточно раннее бизнес-образование (а это именно управленческое образование), и его пример демонстрирует складывающуюся реакцию на отсутствие такового в современных школах — положение следует изменять.

6. Стремление к порядку в Деле.

Встречается суждение, будто творческий человек, ориентированный на свободу, внутреннюю раскрепощенность, не терпит порядка, регламента. Однако дело обстоит не совсем так, в каком-то смысле, и в точности наоборот. Действительно, в своем Деле творческий человек предельно собран и организован, здесь он как раз категорически не терпит хаоса и стремится к порядку. Интересен пример Г. К. Честертона, писателя-романиста, эссеиста и поэта, который, будучи экстравагантным как по внешности [8], так и по укладу жизни, но именно в своем Деле — труде писателя — он обнаруживает полную нетерпимость к беспорядку. Это кажущееся противоречивым положение вещей — в суждениях о Честертоне — в действительности находит в нашей концепции управления свои обоснования. Деятельность руководителя как субъекта творчества разворачивается в трех ипостасях: 1) в понимании Дела, в его понятийной проработке; 2) в выстраивании Дела в правилах и инструментах; отметим, что правила определяют Дело подобно тому, как правила определяют игру; 3) в совершении поступков [3] в Деле. Если понятийная проработка и совершение руководителем поступков как по форме осуществления, так и по своим результатам во многом иррациональны, интуитивны, то выстраивание Дела является преимущественно рациональным компонентом его деятельности, и именно здесь руководитель вводит в Дело порядок, системность, инструментальную оснащенность и регламентацию.

Это тот самый контраст, который мы нередко наблюдаем у творческих субъектов.

7. Взятие на себя ответственности, готовность к действию в ситуации неопределенности.

Готовность к ответственности, смелость и стойкость в ситуации существенной неопределенности, а как раз такой и является обычная ситуация руководителя в Деле, — это те самые качества, которые порождают подлинного руководителя. Примечательно, что в этих качествах нет какого-либо элемента психологического влияния на сотрудников (подобная тема руководителю даже претит духу КРУ) — лишь собственное человеческое достоинство, ответственность личности, не более того.

Нередко подобные качества проявляются у человека как чувство долга. И необязательно, чтобы чувство долга носило деловое, служебное содержание — оно встречается и в обыденной жизни.

Особенно следует обратить внимание на отношение руководителя к неопределенности. КРУ показывает, что неопределенность принципиальна для деятельности руководителя, успешное преодоление неопределенности и составляет одно из отличительных качеств подлинного руководителя. Поскольку обычно неопределенность соотносят с рисками в Деле, то начинают говорить об оценке рисков, и здесь возникает неточность: оценка рисков означает их допущение, что делает неадекватным само положение руководителя. Руководитель по сути своей деятельности как раз не должен допускать рисков, более того, его деятельность и состоит в недопущении в Деле рисков! Положение руководителя (с позиции КРУ) подобно деятельности инженера — конструктора некоторой машины (самолета, корабля, автомобиля) — последний ведь не допускает рисков в конструкции машины (все обнаруживаемые риски он конструктивно преодолевает), так почему же их должен допускать руководитель.

8. Осмысленность, наличие смысловой установки.

Нашему руководителю свойственно стремление к обретению собственной смысловой установки — отношения к смыслу своей профессиональной жизни/деятельности. Подлинный субъект Дела так же оригинален, как оригинальны художники, ученые, поэты, и эта оригинальность идет от оригинальности смысла деятельности руководителя, которая, в свою очередь, есть следствие оригинальности его личности. И не так существенен масштаб Дела руководителя, как согласованность этого Дела с его смысловой установкой, с пафосом его жизни. Если брать историческую галерею видных руководителей, то мы всегда найдем в их деятельности такой смысл, пафос. Это и «модернистский» подход к национальному освобождению Индии у Д. Неру против традиционалистского подхода Ганди (хотя этот последний также наполнен определенным пафосом, смыслом), и принцип Сунь Ятсена «национализм, народовластие и народное благосостояние» в возрождении Китая.

А вот «функционирование», т. е. действие по заведенному образцу (не «освещенное» смыслом, но обладающее лишь содержанием), вообще не относится к существу управления, и даже противоречит ему. И это положение позволяет сегодня довольно критично взглянуть на многих субъектов управленческой практики.

9. Щедрость, априорное доверие к человеку.

Данные качества как необходимость вытекают из принципа делегирования в КРУ. Этот принцип предполагает со стороны руководителя, во-первых, проработку делегируемого подчиненному лицу компонента деятельности (Дела), во-вторых, устранение у себя «синдрома контроля», возникающего в традиционном управлении в попытке руководителя поддержать собственную компетенцию и уверенность в делегируемом компоненте Дела, ведь вместе с традиционным делегированием компонента деятельности (делегирование подчиненному лицу «вырезанного» куска Дела) у руководителя возникает риск «ухода/потери» соответствующей компетенции (в КРУ этого риска нет, т. к. компетенция по делегируемым компонентам деятельности поддерживается через их априорную понятийную проработку самим руководителем).

В идеале вся понятийно проработанная руководителем деятельность (Дело) делегируется подчиненным лицам (отдельное понятие — отдельный компонент делегирования). При этом руководитель не может полностью устранить неопределенность по делегируемой деятельности. Эта «остаточная» неопределенность не составляет для руководителя (Дела) риска, но все же требует от него щедрости — делегировать, а не оставлять себе и доверия к подчиненному — неопределенность здесь принципиальна и ее следует принять.

Руководителю (в КРУ) для развития своего Дела исключительно важно аналогичное творческое отношение к Делу и подчиненных лиц, поскольку степень, масштаб проработки подчиненными делегированных им понятий (компонентов Дела) во многом определяют и масштаб развития Дела в целом. Встречающееся ревнивое отношение руководителя к успехам подчиненных есть прямое свидетельство его собственной неадекватности и ограниченности.

10. Владение родным языком.

По замечанию философа Л. Витгенштейна, управление — это «жизнь в языке». Внимательнейшее отношение к языку, к слову является непременным условием успешности и адекватности нашего руководителя. Такие положения, как «знать цену слову», «точность слова и выражения», «лаконичность», «не подменять понятия», «не множить без нужды понятия» и др., несут ценностную нагрузку в управлении. Данное требование является прямым следствием того, что в КРУ одним из ключевых моментов является понятийная проработка Дела, которая во многом осуществляется в языковой (текстовой или речевой) работе. «Понимаю, но сказать не могу» — это неверное утверждение. Как раз такой субъект и не понимает, поэтому-то и сказать, выразить себя не может! Собственно, ему и выражать нечего — нет понимания.

Для автора примечательным является эпизод с одним руководителем компании, который с удивительным постоянством задавался вопросом: «Что такое маркетинг?». Он, конечно, получал от окружающих специалистов многочисленные «азбучные», «книжные» толкования термина, однако они совершенно его не устраивали, и он отвечал: «Все равно не понимаю!». В итоге этот руководитель переименовал отдел маркетинга в рекламно-представительский отдел, пояснив, что смысл рекламной и представительской деятельности ему совершенно ясен и теперь он понимает, как работать с этим подразделением. Насколько точный и редко встречающийся ход! Этот руководитель и в других эпизодах демонстрировал внимание и компетентность в работе с ключевыми понятиями деятельности компании. И такое внимание к языку есть свидетельство адекватной понятийной проработки руководителем своего Дела.

11. Интерес к миру, людям, событиям (открытость миру).

Как и субъекты других сфер творчества, руководитель берет свой материал из окружающего мира, к которому у него всегда неподдельный интерес. Открытость происходящему в мире есть еще одно необходимое качество руководителя. Заблуждением было бы считать делом случая, например, то, что Наполеону представилась возможность выступить на стороне Конвента против восставшей оппозиции, ведь те несколько минут, которые он размышлял над предложением Барраса взять на себя подавление мятежа, были ему достаточны во многом именно в силу его понимания как сложившейся политической, так и военной ситуаций, а значит, и своей готовности к ним.

12. Ощущение «Я не такой, как все».

Самооценка талантливого человека довольно высока. Даже наличие некоторого физического недостатка (например, малый рост у Наполеона, полнота Черчилля, паралич руки у Сталина) становится лишь поводом с еще большей страстью биться за свое самоутверждение в мире. Совершенно невозможно представить масштабного руководителя, неспособного к оригинальному суждению, к его отстаиванию и следованию, несмотря на всеобщее непонимание и даже протест.

Из детства Черчилля: «Учителя сразу же увидели во мне одновременно и отсталого, и не по годам развитого ребенка, который читает не подходящие ему по возрасту книги и в то же время занимает последнее место по успеваемости в классе. «Как нелепость был воспринят тот факт, что, явно задержавшись в самом низшем классе, я тем не менее выиграл приз в общешкольном конкурсе за то, что прочитал директору тысячу двести строк «Руин древнего Рима» Маколея, не сделав ни одной ошибки» [9].

Заключение

Мы, конечно же, не дали исчерпывающую картину качеств адекватного руководителя и, соответственно, тех характеристик, которыми должен обладать кандидат на управленческую позицию, однако нам важно было показать существенное отличие перечня приведенных качеств руководителя, предполагаемых в КРУ, от того набора характеристик, которые часто относят к традиционному видению руководителя [4].

Осуществление, творение Дела, т. е. творение управленческого произведения (в терминологии КРУ), есть такая же загадка, как и творение живописных, поэтических, музыкальных или научных произведений. В своей целостности столь же непостижим и сам субъект управленческого творчества. Тем не менее мы пытаемся нащупать хотя бы отдельные признаки последнего, пусть пока в довольно грубом приближении. Понятно, что стремление разгадать природу творчества того же возраста, что и само творчество, и хотя исчерпывающие ответы невозможны, но даже малое прояснение предмета творчества несомненно стоит затрачиваемых усилий, всегда немалых.

Библиография

1. Авилов А. В. Контуры альтернативного управления [Электронный ресурс]. URL: e-xecutive. ru/community/articles/702673.html.

2. Авилов А. В. Третье основание управленческой практики. Феноменологический метод работы руководителя // Вестник университета. М.: ГУУ, 2007. N 1 (1).

3. Бахтин М. М. К философии поступка: Собр. сочинений. Т. 1. М.: Русские словари, 2003.

4. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. М.: Дело, 1991.

5. Кийосаки Р. Бедный папа, богатый папа [Электронный ресурс]. URL: cashflow. com. ru.

6. Кокин Л. М. Витте. М.: Армада, 1998.

7. Тарле Е. В. Наполеон. М.: Наука, 1991. С. 10.

8. Трауберг Н. Учитель надежды. Предисловие к романам Гилберта Кийта Честертона. М.: Эксмо, 2007.

9. Черчилль У. Автобиография // Мировой кризис: Собр. соч. М.: ЭКСМО, 2007.

А. Авилов

К. э. н.,

доцент

кафедры менеджмента

в социальной сфере

Государственного

университета управления

Подписано в печать

05.11.2010

Источник

Понятно,
что рефлексивное управление еще далеко
от вхождения в профессиональную
культуру, поэтому здесь наиболее сложно
привести достаточно содержательный
пример соответствующей практики. Но
примеры, демонстрирующие отдельные
стороны рефлексивного управления ―
стратификация
деятельности первого лица и подчиненных,
наличие смысла деятельности у первого
лица, его опора на собственную деятельность
и другие ―
возможны
(и некоторые были приведены в предыдущем
разделе). К таким историческим примерам
можно отнести уже упоминавшегося нами
российского государственного деятеля
С.Ю. Витте, царя Ивана Грозного, а также
царя Алексея Михайловича (Тишайшего).

В
деятельности царя Алексея Михайловича
самым примечательным является вхождение
в историю в качестве преобразователей
и устроителей Руси XVII
века его ближайших соратников: А.Л.
Ордина-Нащекина, Ф.М. Ртищева, А.С.
Матвеева и патриарха Никона. Историк
В.О. Ключевский даже уводит на второй
план самого царя, оценивая его собственные
заслуги довольно скромно^¹.
И с позиции управления такая оценка
неточна, во-первых, потому что Алексей
Михайлович сам приблизил и возвысил
Ордина-Нащекина и Никона, имевших низкое
происхождение (и в этом царь Алексей,
безусловно, проявил собственный талант),
а, во-вторых, та целостность, которою
обладало управление государством при
Алексее Михайловиче, просто не могла
быть достигнута без его ведущей роли и
деятельности. В этом просматривается
стратификация. На то, что был деятельным,
указывает решительное отлучение им в
определенный момент Никона. Примечательно
также и упоминание о том, как готовился
царь Алексей к заседанию Боярской думы^²:

«… Он не только
записал, какие вопросы предложить на
обсуждение бояр, но и наметил, о чем
говорить самому, как решить тот или
другой вопрос. Кое о чем навел справки,
записал цифры; об ином он еще не составил
мнения и не знает, как выскажутся бояре;
о другом он имеет нерешительное мнение,
от которого откажется, если станут
возражать. Зато по некоторым вопросам
он составил твердое суждение и будет
упорно за них стоять в совете».

Впечатляющая
схема для XVII
века, особенно на фоне того, как сегодня
отечественные премьеры позволяют себе
знакомиться с повесткой заседания
Правительства непосредственно походу
его проведения. Царь Алексей демонстрировал
редкое умение работать
самому и давать работать другим ―
в
этом
признаки наличия у него собственной
деятельности, что не замечено или не
оценено Ключевским, а также определенной
стратифицированности деятельностей
его и соратников ―
качеств
рефлексивного управления.

[4] Организационное управление специалистами

Аналогично
поведенческому управлению, особенность
этой формы состоит в том, что абстрактным
понятием, на основе которого субъект
управления строит свою деятельность,
также является специалист.
Однако в этой форме субъект управления
разворачивает управленческую деятельность
на множестве подчиненных ему специалистов
(выстраивает деятельность предприятия)
как некую «конструкцию» (схему,
организацию) на множестве специалистов
как «конструктов». В результате
специалисты приобретают «внешнюю»
регламентацию и оказываются включенными
друг к другу в формализованные отношения.
«Человечески фактор» здесь либо не
учитывается вовсе, либо уходит на второй
план.

Понятие
специалист
здесь нагружено тем профессиональным
содержанием, какое сложилось в современной
профессиональной культуре. Оно не может
быть изменено субъектом управления, и
последний оказывается поэтому в ситуации
управления «теми, кто есть». Подразумевается,
что этого вроде бы должно быть достаточно,
но практика показывает, что это не так.

В
силу того что работа субъекта управления
сводится к владению своеобразным
«конструкторским набором» понятий ―
суть
«типовым набором специалистов, на
котором он и строит свою управленческую
деятельность, возможности достижения
адекватности управлении ограничены
принципиальным отсутствием
универсальности в
любом подобном наборе. То есть
«конструкторский набор» понятий, с
которым ему приходится работать, набором
как
раз и не является ―
он
не
охвачен
некоей целостностью,
не
составляет класс
понятий,
элементов. Действительно, руководителю
приходится иметь дело с понятиями,
относящимися к экономике, маркетингу,
технике, финансам, персоналу, производству,
юридическим и другим направлениям.
Уровень
и
характер абстракции понятий и процессов
этих профессиональных областей
специфичны. Естественно, никакой
целостностью совокупность понятий
этих профессиональных областей априори
не охвачена,
и
охвачена быть не может.

И
еще одна проблема. Подобно технической
практике и некоторым другим
областям
человеческой практики, организационному
управлению специалистами свойственно
стремление к стандартизации схем и
методов своей деятельности. Объявление
типовыми
―
«конструктивных»
схем, функций, структур, принципов ―
в
управлении идет уже с начала XX
века (с работ Ф. Тейлора, А. Файоля).
Однако, введение стандартов,
наряду
с несомненной и понятной пользой, влечет
также и значительным потери в связи
с торможением развития и потерей
эффективности в многочисленных ситуациях
практики управления.

Вероятно,
данный тип управления до сих пор является
одним из наиболее распространенных.
Яркими его представителями в нашей
недавней истории были создатели ведущих
научно-промышленных отраслей Советского
Союза ―
академики
С.П. Королев и И.В. Курчатов ―
талантливые
конструкторы и организаторы отечественного
ВПК.

Источник

Содержание статьи:

Определение понятия
Как это осуществляется
Отношение к объекту
Режимы сознания
Свойства рефлективного управления
Мотивация
Неопределенность результатов
Динамичность процесса
Виды рефлексивного управления
Используемые методы
Рефлексивное управление в юридической психологии

Вам будет интересно:Матричная структура управления: схема, основные принципы, эффективность

Вам будет интересно:Процесс управления рисками: этапы, цель и методы

Так что же такое рефлексивное управление?

Определение понятия

Рассмотрим термины «рефлексия» и «рефлексивное управление». Между собой они имеют тесную связь.

Вам будет интересно:Качество как объект управления: основные понятия, уровни, методы планирования, объекты и субъекты

Знание теории рефлексивного управления наиболее необходимо руководителю для следующего:

Оценки ситуации, складывающейся в организации, которая касается поведения людей.
Определения, постановки и выбора цели.
Анализа производственных проблем и принятия самых оптимальных решений.
Определения действий и отношений в групповом и межличностном взаимодействии, а также при выборе тактики и стратегии общего организационного поведения.
Объяснения и оценки своего служебного поведения.

Как это осуществляется?

Выяснить интересы и потребности противоположной стороны. То есть понадобится четкое понимание ее мотивов, определяющих поступки, решения, а также линию поведения.

Спрогнозировать или узнать все вероятные действия, которые могут быть предприняты стороной В. Понадобится определить ее конкретные намерения и цели, а также способы их достижения, коммуникационные, ресурсные возможности и ограничивающие внешние факторы.

Исходя из полученных данных принять решение, касающееся собственного поведения. На основе этой концепции в дальнейшем понадобится рассчитать наиболее выгодную для себя стратегию.

Найти оптимальный способ и передать представителю стороны В такую информацию о своих намерениях, которая станет причиной для выбора стороной В определенной стратегии поведения. Она должна быть таковой, чтобы стать выгодной для противника.

Если подобный механизм запущен и второй стороной, то ей предстоит также проходить все описанные выше этапы.

Вам будет интересно:Основными функциями подсистемы развития персонала являются: работа с кадровым резервом, переподготовка и повышение квалификации работников, планирование и контроль деловой карьеры

Отношение к объекту

Режимы сознания

Свойства рефлективного управления

Мотивация

предоставление ложных сведений об имеющихся намерениях;
передача особой информации, способной мотивировать поведение противника;
защита собственных данных;
подавление источников информации противника.

Неопределенность результатов

Динамичность процесса

Вам будет интересно:Процесс принятия управленческого решения: влияющие факторы, этапы, сущность и содержание

Виды рефлексивного управления

Рассматриваемый нами процесс может быть как простым, так и сложным.

Используемые методы

Для достижения поставленной цели в рефлексивном управлении находит применение следующее:

Скрытие и искажение истинной ситуации. Это один из наиболее эффективных методов рефлексивного управления. Заключен он в подаче дезинформации.

Формирование цели конкурента. Средствами для реализации данного метода служат провокации, идеологические диверсии, коварные «дружеские советы» и т.д.

Формирование доктрины для принятия конкурентом решения. Порой она передается в виде обычных предписаний. Например, если А, то и В. Наиболее эффективным распространенным приемом для формирования доктрины противника является его обучение. Для этого, например, в течение некоторого времени на рынок поступает товар с низкой конкурентоспособностью. Противник привыкает к такому положению дел и не предпринимает никаких шагов. В определенный момент сторона А начинает насыщать рынок качественным товаром. Это и приводит ее конкурента к экономическому краху.

Демонстрация ложных намерений. Цели компаний на рынке бывают разными. Самые глобальные из них состоят в разорении конкурента и овладении его имуществом. Частные цели предполагают вытеснение противника для полного овладения рынком. При применении метода демонстрации ложных намерений сторона А несколько ослабляет свою деятельность на определенном сегменте рынка. Этим она пытается создать основание для принятия противником ложного решения, вызванного якобы освобождающейся нишей. После проведения в дальнейшем именно в этом месте серьезных экономических операций, сторону А ждет непременный успех.

Навязывание собственной точки зрения. Средствами этого метода являются сознательные сбросы конкуренту специально подготовленной информации о своем финансовом положении.

Рефлексивное управление в юридической психологии

Источник

Рефлексивное управление

Рефлексивное управление — влияние на принимаемые противником решения через подсовывание (навязывание) ему таких исходных посылок, на основании которых он действует желаемым для манипулятора образом.

Методы рефлексивного управления нашли широкое применение в самых разных областях: рекламной сфере, связях с общественностью, военном искусстве и т. д. Примером такой стратегии может стать намеренное проигрывание карточным шулером первых партий в игре, систематические отвлекающие атаки на маловажном участке боевых действий и т. п.

Источник: Википедия

Связанные понятия

«Война нового поколения» (англ. New Generation Warfare) — новый подход к реализации концепции нетрадиционных боевых действий, связанный, по заключению англоязычных источников, с современными российскими военно-теоретическими наработками в области ведения войн XXI векa.

Терминология оценки вероятности (англ. Words of estimative probability, WEP или WEPs) — часть инструментария анализа разведывательных данных, которая позволяет оценивать вероятность будущих событий. По оценкам аналитиков разведки, адекватная терминология оценки вероятности позволяет формулировать чёткие оценки, на основании которых принимаются политические решения. Несмотря на важность единообразной терминологии в данной сфере, в разведывательном сообществе США, например, не имеется стандартной WEP…

Инте́нт-ана́лиз (англ. intention — намерение, цель) или ана́лиз наме́рений — теоретико-экспериментальный подход, позволяющий путём изучения публичной речи говорящего выявить недоступный при использовании других видов анализа скрытый смысл его выступлений, намерений и целей, которые влияют на дискурс.Интент-анализ направлен на интенциональные характеристики речи, которые непосредственно соотносятся с ходом коммуникации. Метод даёт исследователю возможность описать как типовые, так и другие интенции…

Ра́мочный ана́лиз (англ. Framing analysis) — междисциплинарный метод научного исследования, который используется для анализа того, как люди понимают ситуации и события.

Вопрос научного обоснования нейролингвистического программирования (НЛП), соотношения НЛП и науки, а также критического научного рассмотрения феномена НЛП стоит со времени создания НЛП в начале 1970-х.

Подробнее: НЛП и наука

Упоминания в литературе

Соответственно можно сделать вывод о том, что массированное использование на Западе термина «холодная война» является целенаправленным семантическим воздействием, своего рода элементом рефлексивного управления российским аналитическим сообществом и политическим классом. Поэтому, используя термин «холодная война», следует помнить, что он – всего лишь обертка, внутри которой запрятано новое, принципиально иное содержание, гораздо более опасное для России.

Соответственно, можно сделать вывод о том, что массированное использование на Западе термина «холодная война» является средством психолингвистического воздействия на российское экспертное сообщество и российский политический класс, элементом рефлексивного управления: мол, вы проиграли в прошлой «холодной войне», значит – обязаны проиграть и в этой. Поэтому, используя термин «холодная война», следует помнить, что он – всего лишь обертка, внутри которой прячется новое, принципиально иное содержание, гораздо более опасное для России.

Таким образом, любые манипуляции и акты манипулятивного воздействия выступают как составные элементы данного процесса, т. е. в понятии рефлексивного управления отражается общий подход к управлению противником в конфликте с использованием разнообразных приемов тайного принуждения людей и применением механизма рефлексии для этих целей.

В ходе проведения психологических операций манипулятивное воздействие осуществляется на группы людей, как на относительно небольшие, например личный состав конкретного воинского подразделения, так и на многочисленные, вплоть до населения одной или нескольких стран. Кроме этого манипулятивное воздействие осуществляется на отдельных лиц, деятельность которых может существенным образом влиять на проведение конкретных крупномасштабных или имеющих важное значение мероприятий политического, экономического и военного характера. Конкретизироваться манипулятивное воздействие может в различных технологиях и разнообразных формах рефлексивного управления.

Связанные понятия (продолжение)

Дебри́финг; психологический дебри́финг — одноразовая слабоструктурированная психологическая беседа с человеком, пережившим экстремальную ситуацию или психологическую травму. В большинстве случаев целью дебрифинга является уменьшение нанесенного жертве психологического ущерба путём объяснения человеку, что с ним произошло, и выслушивания его точки зрения.

Медиапсихология — отрасль психологической науки, рассматривающая личность в контексте взаимодействия с современными средствами коммуникации, как индивидуальными, так и массовыми; выявляет и описывает основные компоненты медиакультуры, психологические закономерности отношений и поведения людей в медиапространствах, изучает феномены и механизмы восприятия медиакультуры человеком, взаимодействие личности и массмедиа в современной культуре информационно-коммуникационных технологий.

Группово́е мышле́ние (англ. Groupthink) — психологический феномен, возникающий в группе людей, внутри которой конформизм или желание социальной гармонии приводят к некорректному или нерациональному принятию решений. Члены группы пытаются минимизировать конфликт и достичь единого решения без достаточной критической оценки альтернативных точек зрения, активно пресекая отклоняющиеся мнения и изолируя себя от внешнего влияния.

Качественный метод исследования – это метод сбора, обработки и анализа информации об индивидах. Объектом интереса качественных исследований являются индивиды как исполнители социальных ролей. Предметом исследования качественных исследований является «характер исполнения роли (вариации социального выбора)».

Подробнее: Качественные методы исследований в оценивании

Тео́рия координи́рованного управле́ния смы́слами, теория координированного управления смыслообразованием (англ. Coordinated management of meaning theory) – коммуникативная теория, нацеленная на улучшение существующих социальных миров путем оптимизации качества человеческого общения.

Нарративное интервью (англ. и фр. narrative — повествовательный) — метод сбора качественных данных, который сводится к анализу рассказов и историй людей. Концепция нарративного интервью восходит к идеям немецкого социолога Фрица Шютце, который считал, что рассказы — это «элементарный институт человеческой коммуникации», а пересказы историй — это базовая форма повседневной коммуникации.

Теория коммуникации – это теория макроуровня, созданная Карлом Дойчем для описания процесса принятия решений в политической системе. В основу теории Дойча легли достижения теории информации и кибернетики, и в частности – концепт обратной связи, введенный в оборот Норбертом Винером. В самом общем виде, теория коммуникации занимается изучением технических аспектов информационного процесса, а также процессом общения между людьми.

Самопрезентация (с лат. – «самоподача») – это процесс представления человеком собственного образа в социальном мире, характеризующийся намеренностью на создание у окружающих определенного впечатления о себе .

Дизайн-мышление (англ. design thinking) — методология решения инженерных, деловых и прочих задач, основывающаяся на творческом, а не аналитическом подходе. Главной особенностью дизайн-мышления, в отличие от аналитического мышления, является не критический анализ, а творческий процесс, в котором порой самые неожиданные идеи ведут к лучшему решению проблемы.

Политическая коммуникация — понятие, являющееся объектом изучения ряда научных дисциплин и смежных областей знания. Политическая коммуникация изучается, в частности, в политической науке, социологии, коммуникативистике (теории коммуникации), а также в междисциплинарных отраслях науки, таких, как политическая социология, политическая антропология и др. Междисциплинарный характер обусловливает сложность однозначного определения политической коммуникации.

Психоло́гия управле́ния — раздел психологии, изучающий психологические закономерности управленческой деятельности. Основная задача психологии управления — анализ психологических условий и особенностей управленческой деятельности с целью повышения эффективности и качества работы в системе управления. Процесс управления реализуется в деятельности руководителя, в которой психология управления выделяет следующие моменты: диагностика и прогнозирование состояния и изменений управленческой подсистемы; формирование…

Эмпирико-функционалистская группа теорий — это одна из основных групп теорий медиа, зародившаяся в США в первой половине XX века. Она изучает эффекты медиа и опирается в своей методологии на точные науки и эмпирическую социологию. Главной идеей данной группы теорий является идея воздействия медиа на индивида, отражающаяся в двух наиболее популярных парадигмах группы теорий: парадигме пропагандистской силы и парадигме ограниченных эффектов.

Теория активной аудитории — теория, нацеленная на изучение отношений между средствами массовой информации и их аудиторией. Предложена американским социологом Уилбуром Шраммом (1907—1987).

Анализ разведывательной информации — получение необходимой информации посредством анализа данных, имеющихся в свободно доступных источниках или же добытых негласными способами. Его выделяют как составную часть разведки в целом — как элемент разведывательного цикла.

Ролевая теория (или теория ролей) – теория в социологии и социальной психологии, согласно которой личность описывается посредством усвоенных и принятых индивидом или вынуждено выполняемых социальных функций и моделей поведения – ролей, обусловленных социальным статусом индивида в данном сообществе или социальной группе.Она объединяет ряд подходов к рассмотрению таких черт человеческого поведения, как тенденции к формированию типовых моделей поведения, или ролей, которые могут быть предусмотрены при…

Теория кооперации и конкуренции (англ. «A theory of cooperation and competition») — теория конфликта, созданная американским социальным психологом и конфликтологом Мортоном Дойчем в 1949 году. Теория рассматривает конфликт как форму ответа на объективную внешнюю ситуацию, в рамках ситуативного подхода в русле бихевиоризма.

Кинесика (др.-греч. κίνησις — движение) — совокупность телодвижений (жестов, мимики), применяемых в процессе человеческого взаимодействия (за исключением движений речевого аппарата). Важно учитывать, что в разных культурах один и тот же жест может трактоваться по-разному.

Теория волшебной пули, или Теория магической пули (англ. Magic bullet theory), или Теория подкожной иглы (Hypodermic needle model), — идея Г. Д. Лассуэлла о том, что сообщения масс-медиа принимаются всеми членами аудитории одинаково и такие стимулы вызывают мгновенные и непосредственные отклики. Теория была популярна в периоды Первой мировой войны вплоть до конца Второй мировой войны.

Поискóвые исслéдования – это выполнение определенных действий, направленных на получение новых знаний или пополнение багажа уже существующих путем изучения и анализа новых объектов, территорий, банков данных и т.п. Состоят из последовательного логического выполнения определенных организационно-технических, методологических и методических процедур, основанных на постоянном и непрерывном поиске, анализе и систематизации полученной информации. Такой тип исследований может быть связан с изучением новых…

Подробнее: Поисковые исследования

Сильная программа или строгая социология — концепция в социологии научного знания, развиваемая Дэвидом Блуром (David Bloor), Барри Барнсом (S. Barry Barnes), Гарри Коллинзом (Harry Collins), Дональдом Маккензи (Donald A. MacKenzie) и Джоном Генри (John Henry). Сильная программа критически относится к предшествующей социологии науки и исследует не только ошибочные или ложные научные теории и технологии, не нашедшие дальнейшего применения, но и успешные теории и технологии симметричным образом. Базовые…

Когнитивная антропология (англ. cognitive anthropology) — наука на стыке культурной антропологии и когнитивной науки, изучающая структуры и организации различных культурных систем и характеризующая сферы культуры, используя формальные методы логики и лингвистики. Зарождение когнитивной антропологии принято связывать с исследованиями «образа мира».

Теория кодирования и декодирования Холла — критическая теория в области анализа приёма сообщений (англ. reception theory), сформулированная британским социологом Стюартом Холлом в труде «Encoding, decoding in the television discourse» (1973). В своих суждениях Холл основывался на примере телевидения, однако его подход применим и к другим масс-медиа.

Символи́ческая поли́тика — особый род политической коммуникации, нацеленной не на рациональное осмысление, а на внушение устойчивых смыслов посредством инсценирования визуальных эффектов (С. П. Поцелуев); это «деятельность политических акторов, направленная на производство и продвижение/навязывание определенных способов интерпретации социальной реальности в качестве доминирующих» (О. Ю. Малинова).

Коммуникация в целях развития (Communication for Development, C4D) — это многозначный термин, используемый для обозначения различных видов связи в развитом демократическом обществе.

Теория коммуникативного действия — это теория немецкого философа и социолога Юргена Хабермаса, направленная на интегративное понимание социальной реальности. Согласно этой теории, коммуникативная модель нацелена на пересмотр и обновление классического понятия рациональности, а также на определение масштабов критической оценки социального устройства. Сочинение, согласно задумке автора, должно было явиться как основанием социальной теории широкого масштаба. Одноимённый труд увидел свет в 1981 году…

Культурная аналитика (англ. Cultural Analytics) — область исследований, которая занимается изучением больших объёмов культурных данных, используя для этого методы визуализации и вычисления. Объектом исследований являются как оцифрованные культурные артефакты, так и цифровой медиа-контент.

Новостные ценности, также называемые новостными критериями, определяют охват освещения новости средствами массовой информации, а также интерес, проявляемый к новости аудиторией. Новостные ценности не универсальны и могут значительно отличаться в зависимости от культур. На Западе решения о выборе и приоритете тех или иных событий для освещения принимаются редакторами, которые, в свою очередь, опираются на опыт и интуицию. Однако исследования, проведенные Дж. Галтунг и М. Руж показали: существуют факторы…

Когнитивная метафора, также концептуальная метафора — одна из основных ментальных операций, способ познания, структурирования и объяснения окружающего нас мира; пересечение знаний об одной концептуальной области в другой концептуальной области. Она формирует и воспроизводит фрагменты опыта данной культурной общности…

Наркотизирующая дисфункция — теория, согласно которой люди получают огромное количество разнообразной информации по той или иной теме, которая впоследствии становится им безразлична. Предполагается, что огромный объём предоставляемой людям информации может вызвать лишь поверхностную заинтересованность проблемами общества, в то время как значение действительно важных событий пренебрегается. Теория предполагает, что отнюдь не в интересах современного сложного общества иметь массы населения, находящиеся…

Теория «большой стратегии» (также высшая стратегия, от англ. grand strategy) — набор концептуальных положений и постулатов об эффективном использовании государством имеющихся в его распоряжении ресурсов и средств для достижения политических целей в военной и внешнеполитической сфере. Данная теория сложилась главным образом в Великобритании и США во второй половине XX века. Разные исследователи определяют большую стратегию по-разному в диапазоне от «узкого» определения как военной стратегии до «широкого…

Лингвистическая группа теорий — это одна из основополагающих совокупностей теорий медиа, сущностной чертой которых является исследование медиа, коммуникаций (в частности массовых коммуникаций) через анализ текстов. Важно отметить, что в данном случае под текстом понимается не только письменный источник, но и любой другой носитель информации (например, аудиопроизведения или кинотексты). Является социально ориентированным подходом, поскольку знаковые системы предполагают конвенциональность существующему…

Теория характеристик труда (теория основных характеристик труда; теория значимых характеристик труда; теория субъективно важных характеристик работы) — один из теоретических подходов дескриптивного типа к трудовой мотивации. Теория предложена Дж. Хакменом и Г. Р. Олдхамом в начале 1970-х годов. Учёные выделили пять основных характеристик содержания трудового процесса, который, по их мнению, отражают полное представление об особенностях репрезентации образа трудовой ситуации у сотрудника и оказывают…

Стратегическая культура (англ. strategic culture) — понятие, введенное американским международником Шнайдером в 1970-х гг. для сравнения ядерных доктрин Японии и СССР, обозначает целостную систему символов (то есть способов аргументации, аналогий, метафор), которая формирует представления о роли и эффективности военной силы в межгосударственных отношениях, придавая им ауру очевидности. Изначально этот термин означал особые способы приспособления к среде и решения проблем, связанных с угрозами и применением…

В когнитивной науке под когнити́вными искаже́ниями понимаются систематические ошибки в мышлении или шаблонные отклонения, которые возникают на основе дисфункциональных убеждений, внедрённых в когнитивные схемы, и легко обнаруживаются при анализе автоматических мыслей. Существование большинства когнитивных искажений было описано учёными, а многие были доказаны в психологических экспериментах.

Подробнее: Список когнитивных искажений

Наступательный реализм (англ. Offensive realism) — структурная теория международных отношений, одно из направлений школы политического реализма. Основная идея теории заключается в представлении современных международных отношений как анархичной системы, внутри которой государства действуют агрессивно, исходя из своих национальных интересов. Впервые данная теория была выдвинута Джоном Миршаймером, впоследствии его идеи развивались такими политологами, как Роберт Гилпин, Фарид Закария, Эрик Лабс…

Эмпирические исследования – наблюдение и исследование конкретных явлений, эксперимент, а также обобщение, классификация и описание результатов исследования эксперимента, внедрение их в практическую деятельность человека.

Конверсацио́нный ана́лиз – это эмпирический метод научного познания, который основывается на установлении взаимосвязей между структурами разговора, социальными практиками и ожиданиями коммуникантов, на основании которых последние выбирают определенную модель поведения и интерпретируют поведение других .

Идиография, идиографический подход или метод (от др.-греч. ἴδιος — своеобразный + γράφω — пишу) — 1) главным образом, в неокантианстве баденской школы — метод исторических наук о культуре, направленный на описание индивидуальных особенностей исторических фактов, формируемых наукой на основе «отнесения к ценности» (Wertbeziehung). Под последним понимается способ выделения среди индивидуальных событий и явлений действительности «существенных», что помогают отличать культурные феномены от природных…

Контент-ана́лиз (от англ.: англ. contents — содержание, содержимое) или ана́лиз содержа́ния — стандартная методика исследования в области общественных наук, предметом анализа которой является содержание текстовых массивов и продуктов коммуникативной корреспонденции.

Коммуникативный кодекс — это система принципов построения диалога, которая рассматривает речевое поведение каждой из сторон как обдуманные и осознанные речевые действия. Выступает регламентирующей системой для анализа моделей речевого поведения, их успешной или неуспешной организации. Базируется на принципе кооперации Герберта Пола Грайса и принципе вежливости Джеффри Лича (англ. Geoffrey Leech).

Медиапрайминг — это социологическая концепция, согласно которой активация в сознании индивида одной мысли может вызвать активацию мыслей, семантически близких ей. Теория медиа-прайминга гласит, что образы, используемые СМИ, могут использоваться для манипуляции общественным сознанием путём стимулирования у аудитории мыслей, так или иначе связанных с инициальными (посылаемыми).Являясь ответвлением ассоциативной сетевой модели человеческой памяти, своё начало теория медиапрайминга берет в когнитивной…

Семиосоциопсихология, или семиосоциопсихологическая парадигма, — это комплексное междисциплинарное направление, изучающее социальную (знаковую) коммуникацию как «процесс, деятельность и универсальный механизм социокультурного (в том числе межкультурного) взаимодействия людей, как фактор формирования общественной психологии и культуры» (определение Т. М. Дридзе).

Тактика конкурентных действий — это составная часть менеджмента конкурентных действий фирмы, совокупность форм и способов (средств и приемов) реализации фирмой конкурентной стратегии.

Бихевиорали́зм (от англ. behaviour — «поведение») — направление в политологии, исследующее поведение, действия людей, направленные на достижение их политических целей.

Источник