Репутация руководства это

Доброе имя руководителя или учредителя компании всегда имело решающее значение для успеха бизнеса. Тем не менее, многие управляющие в прошлом концентрировали большую часть энергии на внутренней работе, а не на внешней репутации руководителя. В дни круглосуточного доступа к СМИ, Facebook, Twitter директорам необходимо охранять свою репутацию.

Поскольку они являются лицом компании, их публичность является обязательной. Общественное мнение и прибыльность могут зависеть от того, как их воспринимают акционеры или клиенты. Репутация генерального директора также может распространяться на деятельность, выходящую за рамки компании.

Ранее проведенные маркетинговые исследования показали, что 44% рыночной стоимости компании связано с репутацией генерального директора. Обладая влиянием на статус компании, репутация управляющего является корпоративным активом, способным приносить финансовую прибыль.

Роль деловой репутации руководителя компании в продвижении бизнеса

Сегодня, когда руководители бизнеса находятся под постоянным контролем, репутационный риск может представлять стратегическую угрозу для бизнеса. Риск – это возможность создания негативной рекламы, общественного мнения или неконтролируемых событий, отрицательно влияющих на стоимость. Негатив наносит удар без предупреждения, меняет корпоративные устои, поглощает доходы, вызывает хаос в команде.

Первый шаг к управлению репутационным риском для генерального директора – контроль над своим собственным мнением. Вот некоторые основные принципы достижения этой цели:

• Наличие четкого видения особенностей деятельности компании.

• Желание быть вдохновляющим и мотивирующим для своих подопечных.

• Демонстрация честности и этики перед сотрудниками и партнерами.

• Наработка практик хороших внутренних коммуникаций.

• Забота о благополучии сотрудников и культуре компании.

• Наличие хороших внешних коммуникаций и связей с общественностью.

Сегодня большая часть активности генерального директора происходит в социальных сетях. Опытные руководители понимают, что управление репутацией в интернете – это ключевой навык, которым необходимо овладеть.

Взгляд на репутацию в интернете и социальных сетях

Инвесторы, аналитики и финансовые СМИ больше не являются основными кураторами публичной персоны компании или ее руководителя. В эпоху цифровых технологий общественность может принимать более активное участие в создании репутации, чем когда-либо. Даже компании, которые не имеют прямого контакта с потребителями, обсуждаются на каждой доступной онлайн-платформе.

То, что руководители говорят или не говорят, где они это говорят и кому они говорят – влияет на репутацию. Учитывая такой высокий уровень контроля в цифровую эпоху, некоторые руководители опасаются онлайн-взаимодействия. Однако другие знают, что социальные сети могут быть преимуществом для развития и продвижения бизнеса.

Сегодня управляющие и директора вступили в золотой век возможностей рассказывать истории о своей компании. Они гораздо меньше зависят от традиционных средств массовой информации, когда рассказывают о себе и делают релизы будущей стратегии. Теперь руководители могут передавать свое мнение или планы напрямую без взаимодействия со СМИ.

Принципы формирования репутации руководителя компании

Управление репутацией в интернете или за его пределами – ответственное мероприятие, для которого стоит воспользоваться нашими практическими рекомендациями. Эксперты составили список тактик, которые директора могут использовать для работы над своей репутацией.

Тактика №1 – будьте заметны и активны

Инвесторы и потребители ожидают прозрачности, а руководители понимают эту тенденцию. Исследование маркетолога Вебера Шандвика показывает, что 81% руководителей во всем мире согласны, что наличие заметного личного бренда важно для бизнеса.

Люди хотят, чтобы корпоративные лидеры взаимодействовали с прессой, сотрудниками и общественностью. Поэтому руководители должны практиковать свои коммуникативные навыки и чувствовать себя комфортно, выступая на публике. Внешняя видимость как на местном уровне, так и в интернете крайне важна. Она помогает генеральным директорам делиться своими взглядами и мнениями в традиционных СМИ и среди последователей в социальных сетях.

Тактика №2 – приобретите собственный корпоративный домен

Руководители, которым принадлежит собственный сайт с их именем в названии, более успешны. Связанные домены, гарантируют, что только они могут публиковать контент на сайтах, связанных с их именами. Заявление о себе в социальных сетях одинаково даже для тех, у кого нет планов использовать ту или иную платформу.

Те, кто не отслеживает работу личного домена, могут стать жертвами негативной рекламы. Доменом и именем может завладеть, например, третье лицо, которое затем может опубликовать что угодно от имени директора. Дополнительно домен позволяет отслеживать результаты онлайн-продвижения. Проводить мониторинг можно настроив оповещения Google как для компании, так и для домена генерального директора.

Тактика №3 – следите за своими высказываниями в сети и в жизни

Всем, что сказано в интернете, можно поделиться массой способов, с согласия или без согласия оратора. Генеральным директорам следует тщательно подумать о том, как будут восприниматься посты, комментарии или фотографии, прежде чем что-либо публиковать.

Негативная политика поведения – например, арест, резкие или сексистские высказывания, публичное замешательство – портят репутацию. Они не только подавляют результаты онлайн-продвижения компании, но и могут преследовать бизнес долгие годы.

Тактика №4 – взаимодействуйте с сотрудниками, клиентами и партнерами

Общение внутри компании может помочь сформировать доброжелательность и превратить сотрудников в главных сторонников компании и босса. Репутационные аналитики рекомендуют всегда действовать законно и профессионально. Поддельные онлайн-обзоры, сомнительные методы SEO или другие действия, не заслуживающие уважения, могут вызвать проблемы.

Примеры плохой и хорошей репутации руководителя компании

Некоторые руководители используют свою растущую известность, чтобы высказаться по спорным вопросам. Например, изменение климата, равенство в оплате труда, равенство в браке, иммиграция, дискриминация, политика. Каждое высказывание может влиять на реакцию людей, их активность и лояльность к бренду.

Вебер Шандвик в партнерстве с KRC Research провел общенациональный опрос мнений людей о том, как лидеры бизнеса отстаивают социальные и политические вопросы. В их отчете говорится, что сейчас люди больше интересуются жизнью руководителей брендов и их мнением:

Как в зале заседаний, так и за его пределами, защита репутации является личной и деловой необходимостью для сегодняшних руководителей высшего звена. Кроме того, деловая репутация является нематериальным активом предприятия. Чем лучше руководители управляют репутационными рисками и общественным мнением, тем проще им добиться успеха.

Негативный кейс

После разлива нефти Deepwater Horizon в 2010 году президент компании Тони Хейворд отказался от возмещения ущерба, наненсенного окружающей среде и в интервью заявил, что хочет заботиться только о своей жизни. Высказывание быстро разошлось в социальных сетях, на YouTube, блогах и из уст в уста. В результате Хейворд потерял работу.

Позитивный пример репутации топ-менеджера

В марте 2021 года самой читаемой новостью было сообщение о застревании контейнеровоза Evergreen в Суэцком канале. Помимо того, что был перекрыт основной судоходный пролив между Европой и Азией, партнеры и клиенты фирмы остались без своих товаров. Руководители компании не только принесли извинения в лучших тайваньских традициях, но и приняли все меры для быстрого решения ситуации, а также возмещения ущерба.

Личный бренд главы компании и ее корпоративный бренд, безусловно, взаимосвязаны – но и имеют немало различий. Причем влияние репутации директора на имидж организации значительно весомее, чем наоборот, – хотя многие это выпускают из вида, сосредоточиваясь на голом ORM или SERM. Чтобы вы не допускали таких ошибок, мы готовы поделиться своим опытом работы с шеф-репутацией, методами отработки негатива и инфоатак.

Важно: мы делимся не просто теорией, в неоднократно проверенной и обкатанной лично нами практикой.

Руководитель – лицо фирмы, во всех смыслах

Выбирая, в пользу какой компании сделать выбор, потребители все чаще ориентируются на сведения, полученные из интернета, а если точнее, то через поисковики. Так можно найти не только официальные страницы фирмы, но и отзывы о ней на агрегаторах-отзовиках, и упоминания в соцсетях и на картографических сервисах. Отсюда органично вытекает вывод: вам важно, чтобы в топе поисковой выдачи по вашим фирменным запросам были только положительные посты. 

Однако, как показывает опыт, важен информационный фон не только самой организации, но и ее руководителя. Вот что об этом говорят в нью-йоркской аналитической компании Weber Shandwick:

• по мнению 87% пользователей, “позитивный” имидж главы компании делает ее более привлекательной;
• еще 83% опрошенных полагают, что компании, директор которых известен с хорошей стороны, более устойчивы в кризисные времена;
• для 77% респондентов лидер с хорошей общественной репутацией – это возможность возможность привлекать в компанию лучших работников.

То есть от репутация директора/главы будет зависеть имидж компании в целом. Следовательно, над созданием и поддержанием лидерской репутации нужно активно работать, управлять ей и корректировать. Вот только подход к управлению личным брендом во многих моментах отличается от классического корпоративного репутационного менеджмента. О том, что здесь такого особенного, мы сейчас и поговорим.

Что поисковики выдают по брендовым запросам

Как показывает наша практика, разные категории “брендовых” поисковых запросов дают разные результаты. Используя такие статистические данные, можно определить, что именно будет включено в выдачу поисковика:

• По запросам, включающим название бренда, в большинстве случаев выдаются официальный сайт компании, ее аккаунты и сообщества в соцсетях, страницы на агрегаторах отзывов
• Персонализированные запросы по лицу бренда ведут, прежде всего, в Википедию, на личные страницы в соцсетях, на “личные” публикации в интернет-СМИ.

Эти закономерности легко подтверждаются на практике. Попробуйте ввести запросы “Tesla” и “Илон Маск”, “Apple” и “Стив Джбс” – и вы получите разный набор результатов в выдаче. Хотя, казалось бы, вторые неотделимы от первых.

Важно: поиск по личному бренду приведет пользователя, прежде всего, в соцсети, потом на новости в СМИ, страницы с биографией лица. С большой вероятностью в топ выдачи попадут “желтые” публикации. А в выдаче по картинкам могут оказаться всевозможные “пользовательские” изображения. Чего в топе такой выдачи однозначно не будет, так это порталов с отзывами о компании, с которой связано запрашиваемое лицо, онлайн-карт. Официальные сайты брендов тоже крайне редко сюда попадают.

Огромное влияние социальных сетей

В результатах поиска по личному бренду сегодня в топ практически всегда попадают соцмедиа. Это сегмент с, пожалуй, наиболее активно растущим влиянием – нередко даже молодые аккаунты быстро поднимаются в лидирующие позиции выдачи. Соответственно, в чем большем числе соцсетей зарегистрирован запрашиваемый человек, тем больше их будет в результатах поиска. Как показывает практика, на страницы в сетях может приходиться до 50% ссылок на первой странице с результатами поиска.

Важная – и полезная – особенность страниц в социальных сетях в том, что они в значительной степени подконтрольны владельцу. Вы сами определяете, что именно будет поститься на странице аккаунта. Следовательно, такой ресурс можно использовать для создания и поддержания требуемой репутации.

Используйте потенциал подконтрольных площадок

Вышеупомянутые соцсети – это одна из множества видов т. н. подконтрольных площадок. Это ресурсы, с помощью которых вы можете лично управлять (частично или полностью) тем, что будет показываться в поисковой выдаче.

К площадкам с полным контролем относят соцмедиа, блоги, корпоративный сайт, лендинги, аккаунты в видеосервисах. Здесь вы имеете максимальные полномочия:

• Выбирайте, какой контент будет здесь публиковаться.
• Редактируйте имеющиеся публикации.
• Удаляйте неактуальные посты и т.д.

Частичный контроль предоставляют сервисы типа Википедии, различные базы данных и т.д. Вы можете предоставлять новые данные, подавать запрос на редактирование имеющихся сведений – но любые такие действия обязательно модерируются. Более того, если удалить свой аккаунт из соцсети вы можете по собственному желанию, то стереть записи о себе или о компании из, например, системы проверки контрагентов не удастся.

Поэтому лучше сосредоточиться на тех площадках, которые подконтрольны вам полностью. С их помощью вы сможете наполнить выдачу информацией требуемого формата, тематики и тональности, имея возможность при необходимости быстро вносить коррективы. Размещая на полностью подконтрольных ресурсах положительным контентом и грамотно управляя им, можно усилить позиции личного бренда, а при наличии в выдаче негативной и компрометирующей информации – сместить ее с высоких позиций. Ко всему прочему это удобный инструмент оперативного реагирования на информационные атаки и недостоверные посты третьих лиц.

Стратегия работы с подконтрольными площадками для укрепления личного бренда

• Задействуйте все возможные ресурсы. Создайте аккаунты на максимально большем количестве площадок, наполните их как можно подробнее, регулярно размещайте новые посты.
• Используйте потенциал соцсетей по максимуму. В дополнение к персональному аккаунту можно зарегистрировать персональные сообщества и паблики. Помните: чем шире вы представлены в соцсетях, тем плотнее они будут заполнять топ поисковой выдачи.
• “Оживляйте” старые ресурсы. Еще раз: нужно не только регистрироваться на разных площадках, но и активно вести их. Если какой-то аккаунт давно пассивен, то эффективнее и проще будет восстановить активность в нем, нежели развивать новый профиль.
• Не бойтесь дублировать посты. Генерировать уникальный контент под каждую платформу слишком сложно и долго. Куда удобнее будет делать общий базовый пост – и просто адаптировать его под специфику конкретной соцсети.
• Будьте интерактивны. Ваш аккаунт не должен быть односторонней коммуникацией. Общайтесь в комментариях, отвечайте на вопросы, не игнорируйте упоминания вас в чужих публикациях. Причем касается это как личных страниц, так и персональных пабликов.
• Подходите к делу профессионально. Ведение соцсетей – хлопотное занятие, требующее сил, времени и знаний. Оптимальным решением будет отдать SMM-менеджмент на аутсорс. Специалист, который разбирается в тонкостях соцсетей, разгрузит вас и сделает работу на таких площадках более продуктивной.
• Отслеживайте результаты. Для личного бренда недостаточно просто активно вести соцсети – нужно еще следить за тем, как такие действия влияют на наполнение поисковой выдачи. И, в конце концов, на вашу репутацию.

Реальная угроза информационных атак

Учитывайте, что чем заметнее вы будете становиться, тем выше вероятность, что у вас появятся недоброжелатели-хейтеры. Да и недобросовестную конкуренцию нельзя исключать. Своими действиями злопыхатели могут легко очернить вашу репутацию как руководителя – а это неизбежно скажется и на репутации бизнеса. Негативные посты имеют свойство быстро тиражироваться – и активно заполнять поисковую выдачу. В результате вместо положительной информации в топе показываются компрометирующие публикации, статьи из “скандальных” СМИ и т.д.

Нужно понимать, что подобная “желтуха” по умолчанию интересна публике. И потому активно распространятся. Компромат часто размещается на третьесортной площадке, бесконечно далекой от поискового топа – отсюда ее подхватывают различные псевдо-новостные сайты. Вес каждого из них в отдельности слишком мал, но, будучи помноженным на количество таких площадок, он вызывает эффект волны. Постепенно негатив поднимается на более весомые ресурсы – и вот он уже на первых полосах выдачи. Увы, это все реальность. Но ситуация не безвыходная.

От кого ждать подвоха

 Для начала нужно понимать, кто именно на информационном поле может “атаковать” вас как руководителя. Вот наиболее вероятные противники:

• Бывшие сотрудники. В особенности те, с кем вы расстались не на доброй ноте. В своем увольнении они будут обвинять скорее лично вас, а не компанию в целом.
• Инициативные тролли. Скорее всего, вы не знакомы с ними лично – просто вы им не нравитесь. И неважно, есть ли для этого хоть какая-то причина. Это война фанатиков.
• Конкуренты. Это уже профессиональный хейтинг. Здесь атаки становятся подготовленнее, больнее, урон имиджу от них возрастает. К сбору порочащих фактов конкуренты подходят куда кропотливее обычных троллей.
• Лица с высокой должностью. Самые опасные противники, поскольку за ними, как правило, стоит огромная ресурсная база. Их атаки масштабны, профессионально подготовлены – и зачастую имеют немало вариантов развития.

Очевидно, что и характер порочащих публикаций у каждого из этих типов будет различаться. А это упрощает поиск корня проблемы.

Действуйте на опережение

Главное правило работы с информационными атаками: чем раньше они выявляются, тем меньше от них будет урон. В идеале такие действия нужно предупреждать уже на начальной стадии. Помочь в этом могут следующие действия:

• Регулярный мониторинг упоминаний в сети. За счет этого вы сможете своевременно выявить уже первые негативные публикации на маловесных сайтах – и оперативно подготовить опровержение.
• Развитие позитивного фона. Старайтесь светиться в социально значимых событиях (но без откровенного пиара!), будьте на слуху в хорошем плане – и рассказывайте об этом на своих площадках. Людям, знающим вас с положительной стороны, будет сложнее поверить в заказной негатив.
• Резерв “правильных” публикаций. Определите, откуда именно вас могут атаковать (боли аудитории, актуальные проблемы отрасли/общества) и подготовьте базу разноплановых материалов по этим темам.
• Наработка контактов с журналистами. Для оперативного размещения опровержений стоит иметь под рукой хотя бы несколько доброжелательных к вам СМИ.
• Составьте тактику действий. Продумайте, что именно вы будете делать в случае инфоатаки – где нарастить активность, где временно закрыться от пользователей, какой линии поведения и общения придерживаться.

Самое же главное в предотвращении атак – не создавать для них повод. Если негатив будет выдуманным, то его легко можно будет опровергнуть. А вот если он основан на реальной проблеме, пусть и не столь значимой, насколько это раздуто, то ситуация будет куда щекотливее.

Чистим выдачу от негатива

Если своевременно пресечь инфоатаку не вышло, то для восстановления репутации нужно устранить последствия таких действий. Здесь можно использовать разные подходы.

Замещаем негатив позитивом

Выше мы уже упомянули, что новосозданные аккаунты в соцсетях быстро поднимаются в топ. Грех этим не воспользоваться – создайте себе новые профили в нескольких сетях, заодно разместив на них опровержения. Также поможет публикация статей в СМИ, запуск “легких” сайтов с привязкой к вашему имени. Если есть какие-то яркие, заметные инфоповоды – это тоже вам на руку. Общий принцип: подайте в интернет мощный поток положительной информации, чтобы он “выдавил” негативные пункты выдачи.

Добиваемся удаления

Куда более эффективный, но и более трудоемкий способ. Придется выходить на администраторов сайтов, где опубликован очерняющий вас материал, и доказывать его ложность. Для весомости ссылайтесь на законы о защите персональных данных (ФЗ №152-ФЗ), о защите чести, достоинства и деловой репутации (ст. 152 ГК РФ). Не лишним будет обратиться и напрямую в поддержку поисковой системы.

Если у отрицательного поста есть основание (например, недовольный клиент оставил уничижительный комментарий), то можно предложить автору вариант решения его проблемы или какой-то бонус, если он согласится удалить свою запись. В крайнем случае можно обращаться и в суд на основании той же ст. 152 ГК.

Но помните, что удаление негатива может только усугубить ситуацию. Вас могут обвинить в “подтирании неугодных комментариев”.

Общие заключения

• Репутация главы компании взаимосвязана с репутацией бизнеса в целом – поэтому личный бренд тоже нужно развивать.
• Особое внимание уделяйте подконтрольным площадкам: социальным сетям, постам-биографиям. Однако не игнорируйте и интернет-СМИ.
• Информацию в соцсетях можно дублировать, лишь немного адаптируя ее под формат площадки. Куда важнее здесь актуальность постов.
• Информационные атаки нужно пресекать – и чем раньше, тем лучше. В идеале нужно выявлять инфоагрессию в самом зачатке.
• Имейте запас позитивных материалов на случай атаки, чтобы как можно быстрее переламывать негативный тренд.
• Лучшая защита от инфоатак – не давать для них повода.
• Отрицательные публикации можно “выдавливать” из выдачи положительными постами – опять же с помощью соцсетей.
• Не забывайте, что в России честь, достоинство и деловая репутация защищаются законодательно.
• Работа с репутацией личного бренда должна быть комплексной, с выстроенной стратегией и профессиональным подходом.
• Не игнорируйте пользу обращения к специалистам – они сэкономят ваше время и деньги, помогут получить желаемый эффект быстрее и легче.

Авторитет менеджера — это его репутация в возглавляемом им коллективе, а также среди коллег и у руководства. Под репутацией понимается общественное мнение о достоинствах и способностях человека. Обычно происходит так: сначала вы работаете на достижение авторитета, потом — он работает на вас.

Формула авторитета А. Морито и Ли Якокки: «Авторитет — это знание дела и обстановки, подкрепленные интуицией + риск, помноженный на опыт».

Прочная репутация придает солидность и дополнительную силу человеку (или фирме) при относительно малых затратах. Говорят, что слава бежит впереди человека, и делает свою работу еще до выхода его на сцену. Например, целые города спешно эвакуировались перед приближением (уже побитой и отступающей) армии Эрвина Роммеля.

Составляющие авторитета руководителя:

• Профессионализм и компетентность — основа делового авторитета.
• Справедливость и высокие нравственные качества личности руководителя — основа его морального авторитета.
• Власть — база формального авторитета («авторитета» должности, заданного властными полномочиями, местом в управленческой иерархии).

Как показали исследования Г. Кунца и С. О’Доннела, несмотря на то, что мы выше всего ценим деловой и моральный авторитет (по сравнению с должностным, формальным), но все же большинство (65%) не станет выполнять поручения человека, которому не обязаны подчиняться по внутрифирменной субординации. Другими словами, каким бы замечательным человеком и специалистом ни был руководитель, подчиняться его указаниям будут чаще тогда, когда «обязаны» по должностной иерархии.

Чтобы улучшить репутацию руководителя, можно использовать следующие приемы:

• Самое лучшее — объединиться с кем-то, чья репутация абсолютно безупречна.
• Не мстите — это окончательно погубит вас. Есть более тонкие приемы: сатира и насмешки — это ослабит соперника, а вас представит обаятельным и остроумным. Ведь могучий лев поиграет с мышкой, перебежавшей ему дорогу, — иное просто роняло бы его престиж, да еще и играло бы на мышку.
• Научитесь не выходить из себя и не оправдываться в ответ на провокационные высказывания недругов. Оправдывающийся сам себя и обвиняет, а вы должны быть выше любых подозрений, даже высказать которые в ваш адрес должно быть неприлично (и не только в вашем присутствии).
• Неплохой имидж — репутация независимого и оригинального человека.

Обычно люди не особенно уважают того, чью реакцию могут предсказать, или даже спровоцировать (именно поэтому нельзя выходить из себя, признавая тем самым свою неспособность справиться с эмоциями, неправоту, уязвимость). Вспомните изречение: «Юпитер, ты сердишься, значит — ты не прав». Нас особенно занимают (интересуют) непредсказуемые люди; ведь если мы не можем понять человека, — это вызов нашему уму.

Вера Каппони и Томаш Новак исследуют условия приобретения авторитета руководителем, и обнаруживают, что авторитет появляется, когда управляющий оказывается способным поправить работу подчиненного, обладает более высокой деловой квалификацией.

Проблема завоевания авторитета особенно остро стоит перед молодыми специалистами, руководящими зрелыми людьми. Им приходится постоянно доказывать свой профессионализм. В такой ситуации могут помочь следующие правила, с помощью которых вы сможете добиться то, чтобы ваши распоряжения выполнялись:

1. Любое ваше распоряжение должно быть объективно необходимым.
2. Не следует отдавать его, если нет уверенности, что оно выполнимо.
3. Перед тем, как поручить что-то серьезное, обязательно посоветуйтесь с исполнителем.
4. Убедитесь, что суть поручения и свои задачи подчиненный понял.
5. Учитывайте индивидуальные особенности подчиненных.
6. Обеспечьте условия, необходимые для выполнения поручения.
7. Поручение должно развивать самостоятельность и инициативу.
8. Поручения лучше воспринимаются в форме просьбы, предложения, совета (спокойным, доброжелательным тоном), но не приказа.
9. Найдите время для обучения, если это необходимо.
10. Заинтересуйте значимостью порученного дела.
11. Укажите точный срок завершения работы и форму ее представления (отчет, доклад, деталь, товарный образец).
12. Не допускайте несанкционированных вами заданий.
13. Наделяя подчиненного ответственностью за выполнение поручения, помните, что ваша личная ответственность не уменьшается.

Одно из самых главных условий авторитетного управления — это освоение навыков ассертивности, проактивности, актуализации и майевтики, а также поддержания этих ценных качеств в ваших сотрудниках.

Ассертивность — это умение управлять людьми без манипулирования ими. Для этого необходимо заинтересовать людей, используя внутренние мотивационные механизмы, а не стимулирование (внешнее принуждение, пусть даже завуалированное).

Проактивность — это умение замечать любые интересные возможности и использовать их для достижения успеха. Успех должен зависеть не только от стечения благоприятных обстоятельств, но и от нашей способности предвидеть косвенные влияния, побочные и отдаленные последствия стратегических решений, и преодолевать их своевременно. Проактивность заключается в способности действовать согласно собственному сознательному выбору (принципам, правилам), а не быть объектом воздействий или манипуляций других людей, условностей и условий существования. Сознательный выбор реакции — последняя степень человеческой свободы (согласно Виктору Франклу). Франкл считал, что между раздражителем и реакцией человек имеет свободу выбора: в любых, даже нечеловеческих условиях, человек сам решает, какое влияние на него окажет то, что его окружает.

Обратите внимание на глаголы (самую активную часть нашей речи), какими мы чаще всего оперируем. Если преобладают: «вынудили, заставили, приказали, упросили; невозможно было отказаться; не хочется, а надо; ничего не поделаешь, придется; я не могу; от меня не зависит; это меня раздражает», — то о проактивности нет и речи. Таким человеком манипулируют все окружающие. Если же преобладают: «хочу, могу, умею, научусь, сделаю, выбираю, предпочитаю, планирую, думаю,решаю, уверяю, отвечу; не позволю обстоятельствам управлять моими реакциями; посмотрим, какие есть еще возможности…» — тогда проактивностью вам удалось овладеть в полной мере. Овладение проактивностью позволяет добиться, чтобы жизнь шла по вашему плану, а не по умолчанию, как это часто бывает у реактивных людей (то есть не овладевших навыком проактивности), которые позволяют себе быть продуктом окружающих условий, разрешают другим провоцировать себя на непродуманные реакции и решать, что им делать и как жить.

Некоторые люди не планируют своих дел специально, боясь, что не сбудутся. Однако наши планы обладают свойством самомотивации, а желательные нам представления часто становятся самосбывающимися пророчествами, если мотивируют деятельность нашего могущественного подсознания. Именно способность подчинить импульсивную реакцию своим ценностям и принципам составляет сущность проактивной личности.

Майевтика — это метод Сократа, который состоит в умении задавать наводящие вопросы, отвечая на которые, человек может сам догадаться, как решить проблемы и задачи, стоящие перед ним.

Сократ считал, что любой тринадцатилетний подросток может доказать теорему Евклида, если ему задавать правильные наводящие вопросы.

Этим методом активно пользуется Билл Фромм в своей кадровой стратегии. Он приводит пример из своей практики, когда молодые сотрудники приходили к нему за советом по поводу проблем, решение которых входило в сферу их компетенции. Прежде чем дать совет, Фромм всегда старался помочь им догадаться самим, как поступить. Когда они привыкали думать самостоятельно, и постепенно уверялись в своих способностях, то переставали приходить за помощью. Это способствовало их профессиональному росту и зрелости. Зрелость — это состояние, когда работник берет на себя ответственность за все, что с ним происходит, а не пытается обвинить других в своих проблемах.

***

Джим Ренье уверяет: «Прежде, чем человек сможет великолепно работать, он должен почувствовать, что сам он великолепен». Значит, одна из задач руководителя — дать ему это почувствовать. Еще руководителю следует помнить, что даже недостаточно хорошо работающий человек имеет право:

• На неумышленную ошибку.
• Быть отчитанным наедине.
• В самом начале разговора изложить смягчающие обстоятельства.
• На конкретные обвинения по поводу определенного случая плохой работы (а не критику вообще).
• Не быть особо выделенным среди группы нарушителей.
• Не быть наказанным дважды за одну ошибку.

Для установления многих отношений необходимо дать понять окружающим, что вы именно тот человек, который нужен для той социальной или профессиональной роли, на какую вы претендуете. Совершенно не заботясь о своем имидже и репутации, вы позволяете другим решать за вас, как вас воспринимать. Так будьте же рулевым в своей судьбе при формировании достойного имиджа и завоевании безупречной репутации!

Валентин Николаевич Koдин, доцент кафедры практической психологии Вологодского государственного педагогического университета.

Бренд — это имя, репутация — это мнение окружающих, имидж — то, как выглядит компания (человек). Но бренд сочетает в себе имидж и репутацию одновременно, так как при его упоминании всплывает комплекс сведений о вас, который сложился в информационном пространстве.

Положительный имидж руководителя может повысить репутацию компании. К этому выводу пришли многие исследователи. Имидж руководства бывает внешним и внутренним. Внешний — это как директор воспринимается в обществе, внутренний — как его воспринимают коллеги по работе и подчиненные.

Цифры и факты внешнего имиджа

Имидж руководителя в составе репутации компании — это 44-45%. Причем, если компания занимается техническими вопросами, то этот процент выше. 44% к рыночной стоимости фирмы добавляет репутация директора. 

Конечно, качество производимой продукции или оказываемых услуг не менее важны. Но из 100% опрошенных людей 66% указывают на имидж руководителя, как основную составляющую при восприятии организации в целом. Те же 66% изучают репутацию руководителя перед осуществлением покупки (заказом услуг). А 83% опрошенных говорят, что положительная репутация директора увеличивает лояльность и привлекает позитивное внимание СМИ. 

Внутренний имидж руководителя и сотрудники компании

• 70% респондентов утверждают, что положительный имидж директора удерживает и мотивирует сотрудников. 
• 77% говорят о том, что положительный имидж руководства приводит в штат компании новых соискателей. 
• 87% уверены, что имидж директора привлекает инвесторов и защищает от кризиса. 
• 68% соискателей изучают репутацию руководителя перед трудоустройством.
• 58% соискателей анализируют имидж СЕО. 

Соответственно, чем выше имидж руководителя — тем привлекательнее ваша компания для квалифицированных специалистов.

Немного негатива

70% сотрудников увольняются из-за проблем с руководством, а 69% — по причине некомпетентности директора. 

Это интересно

Журнал Harvard Business Review в 2010 году провел исследование, в ходе которого установил, что 50 лучших руководителей принесли своим акционерам около 50 млрд долларов. Лидер рейтинга — Стив Джобс (Apple). За 13 лет его работы стоимость компании возросла на 150 млрд долларов, доходы по акциям выросли в 30 раз.

В условиях суровой реальности или Имидж руководителей на примерах 

Пример 1 Положительный — Сбербанк и Герман Греф

Если вспоминают Сбербанк, то на ум сразу же приходит образ Германа Грефа. Он ассоциируется с инновациями, современностью. Но образ Грефа не мотивирует ИП или ООО открывать расчетный счет в ближайшем отделении. Так как же работает его деловая репутация?

В данном случае имидж Грефа — мощный локомотив, продвигающий структуру организации для инвесторов, экспертов и политики. Положительный имидж Сбербанка в этом случае дополняется репутацией и известностью ее руководителя.

Пример 2 — Отрицательный — ЮКОС и Михаил Ходорковский

Михаил Ходорковский был приговорен к тюремному сроку заключения в 2005 году. Руководитель был признан мошенником, не исполняющим решения суда, причиняющим имущественный ущерб собственникам, уклонистом от уплаты налогов, растратчиком чужого имущества.

Ранее позитивный имидж компании ЮКОС, которая уже прекратила свое существование, был полностью уничтожен уголовным преследованием ее руководства. 

Помните, что любое действие или слово руководителя может использоваться против вас. Создание «личного» информационного пространства руководителя в Сети и СМИ и отделение его от «профессионального» невозможно. Директор является лицом фирмы, и его любые действия и высказывания всегда ассоциируются с компанией. По причине неуместной шутки, мысли или цитаты благосостояние компании может снизиться.

Как удерживать имидж руководителя в положительных рамках

Работать над имиджем стоит в момент зарождения компании, но опытная фирма тоже должна уделять внимание бренду руководителя. Это планомерный процесс, требующий комплексного подхода.

• Выявите, с какой целевой аудиторией взаимодействует ваша компания.
• Определите свою медийную роль. Вы можете делиться сообщениями в блоге или позиционировать себя как эксперта.
• Регулярно выпускайте новости с упоминанием директора.
• Не позволяйте себе некорректное общение.
• Не ставьте себя выше других людей.
• Повышайте привлекательность компании для СМИ. 
• Придумайте роль своему окружению. В компании наверняка есть опытные специалисты и уважаемые эксперты. Пусть они дополняют ваш имидж.

Пример 3 о незаменимости или Ток-шоу «Пусть говорят»

Часто образ компании строится на одной личности. И последствия ее ухода из сферы влияния бывают очень плачевными. Человек уносит уважение, доверие, расположение целевой аудитории. Подобным примером может служить уход Андрея Малахова из шоу «Пусть говорят» с Первого канала. Доверие «внешнего мира» в значительной мере вырабатывалось именно к нему, поэтому новый ведущий не смог полноценно заполнить эту нишу. А сам факт ухода породил слухи, что негативно сказалось на репутации Первого канала. 

Трудностей при уходе первого лица возникает меньше, если стратегия компании предлагает команду публичных лидеров. При этом образ держится на нескольких именах.

Несколько советов для создания правильного бренда руководителя

• Продумайте «упаковку». Это ваш внешний вид: стиль одежды, образ жизни, физические данные.
• Проанализируйте поисковую выдачу по ключевому запросу «ФИО». Создайте личный сайт, аккаунты в соцсетях. Сюда же включите портфолио, отзывы, благодарственные письма, рекомендации.
• Профессиональная активность — повышайте знания, участвуйте в профильных мероприятиях, читайте лекции и пр.
• Публичная коммуникация и ораторские навыки — важная составляющая бренда руководителя. Вы должны уметь импровизировать, свободно чувствовать себя перед камерами, адекватно реагировать на каверзные вопросы, взаимодействовать с аудиторией, работать с журналистами и т.д.
• Уделите внимание речи — тембру, темпу, дикции, эмоциям. Управляйте жестами, мимикой, создавайте зрительный контакт с собеседниками.
• Медийная коммуникация — это работа со СМИ, создание инфоповодов, публикации в Сети и традиционных СМИ. Ведите экспертные колонки или блог. Ваш стиль должен быть индивидуальным и узнаваемым.
• Определитесь, как вы будете анализировать результаты работы над имиджем. Сверяйте поставленную и реальную эффективность по каждому направлению и корректируйте свою работу.

Резюме 

К сожалению, российский бизнес уделяет мало внимания укреплению авторитета руководства. Осознанное управление образом часто подменяется несистемным «мельканием» на ТВ, страницах сайтов и газет. Многие путают такие понятия как «влиятельность» и «известность». Острее ощущается дефицит талантливых управленцев, которые являются «визитными карточками» своего бизнеса. Ведь безупречная репутация лидера может существенно влиять на укрепление российского бизнеса. 

К тому же с популярностью социальных сетей и всепроникающими интернет-технологиям все труднее становится управлять знаниями и мыслями людей без системного подхода. Компания Adves — профессиональное агентство по управлению репутацией. Мы поможем скорректировать бренд руководителя руководства и поднять его на новый авторитетный уровень.