Решение срочной задачи поставленной руководством перед вашим подразделением потребует

(Решено) Решение срочной задачи, поставленной руководством перед вашим подразделением, потребует резкого повышения интенсивности работы всех сотрудников и гроз…

Чтобы оставить комментарий, необходимо авторизоваться.

Последние вопросы

(c) ChatGPT по русски 2023. Все права защищены. При обнаружении неправомерного контента пишите на [email protected]

90.
Вы поручили сотруднику выполнить
ответственное задание, с которым он
справился. Но Вы предполагаете, что он
со временем может стать реальным
претендентом на Вашу должность. Что Вы
сделаете?

1.
постараюсь как можно скорее подловить
его на какой-нибудь ошибке, чтобы
попортить его репутацию;

2.
буду держать его на второстепенных
делах, чтобы не дать ему расти;

3.
направлю его на курсы повышения
квалификации, а пока буду добиваться
перевода его в другое подразделение;

4. Сделаю своим помощником, буду передавать ему часть ответственности и прав в решении важных вопросов;

5.
ничего не буду делать, т.к. одно хорошо
выполненное задание еще ни о чем не
говорит.

91.
Какие условия необходимо соблюдать,
чтобы делегирование было эффективным?
(отметьте лишнее)

1.
подбор соответствующих сотрудников,
которые смогут справиться с заданием;

2.
их инструктаж;

3.
наблюдение и предупреждение ошибок,
особенно на начальной стадии;

4. Предоставление свободы в выполнении задания;

5.
помощь в случае необходимости;

92.
Какой еще один вид мотивации труда
сотрудников предложил В.Оучи?

1.
материальное вознаграждение;

2.
привлечение к выполнению заданий
одних сотрудников на помощь другим;

3.
договорная форма работы;

4. Вовлечение сотрудников в жизнь фирмы, создание «корпоративного» духа;

5.
воздействие санкциями (наказаниями)
на нерадивых работников.

93.
Какой период (стаж на данном месте
работы) является кризисным для сотрудников,
когда им необходима особое внимание и
поддержка со стороны руководства?

1.
1-й год работы;

2.
3-5 лет;

3.
5-10 лет;

4.
10-15 лет;

5.
более 15 лет.

94.
Какие меры поддержки и мотивации
работников Вы можете использовать как
руководитель при падении интереса к
работе у своих сотрудников?

1.
провести беседу о необходимости
внутреннего настроя на результаты
труда;

2.
сделать выговор;

3.
пообещать повышение в зарплате;

4. Предложить интересное дело, где он сможет себя проявить;

5.
никаких мер не принимать, все образуется
само собой.

95.
К Вам в кабинет заходит молодой
сотрудник и говорит, что он работает
уже два года, а повышения в зарплате еще
не было. Ваши действия?

1.
напомните ему, что в отделе есть более
заслуженные работники;

2.
скажите, что Вы таких проблем не
решаете;

3.
сошлетесь на занятость и отошлете
его;

4. Предложите ему обсудить проблему;

5.
скажете, что в договоре размер зарплаты
оговорен и менять ничего не будете.

96.
Решение срочной задачи, поставленной
руководством перед Вашим подразделением,
требует резкого повышения интенсивности
работы всех сотрудников и грозит срывом
графика отпусков. Что Вы сделаете в этой
ситуации?

1.
жестко напомните подчиненным, что
дисциплина должна соблюдаться
неукоснительно и приказы начальства
обсуждению не подлежат;

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Сборник
ситуационных задач по дисциплине «Менеджмент» (для студентов всех
специальностей). 2-ое издание с изменениями. – Омск: ОГКТЭиС, 2007. –
32с.

Сборник
включает ситуационных задачи по дисциплине «Менеджмент» и вопросы по содержанию
каждой ситуации. Материалы сборника соответствуют требованиям Государственного
образовательного стандарта по данной дисциплине.

Сборник
ситуаций предназначен для студентов различных специальностей, изучающих
дисциплину «Менеджмент», а также для преподавателей при проведении практических
занятий.

Составитель:
, преподаватель ОГКТЭиС.

Рецензенты:
, кандидат экономических наук,

старший
преподаватель кафедры «Экономика и

менеджмент»
ОГПУ;

, преподаватель высшей категории,
председатель ЦМК «Экономика, бухгалтерский учет и
менеджмент» ОГКТЭиС

 Оглавление

Введение
……………………………………………………………………….4

Тема 1. Мотивация
как функция управления………………………..6

Тема 2. Методы
управления……………………………………………….12

Тема 3.
Управленческие решения……………………………………….15

Тема 4. Лидерство и
руководство………………………………………..18

Тема 5. Управление
конфликтами……………………………………….21

Тема 6. Деловые
коммуникации………………………………………….25

Тема 7.
Самоменеджмент…………………………………………………..28

Библиографический
список………………………………………………..31

ВВЕДЕНИЕ

Дисциплина «Менеджмент» имеет ярко
выраженную практическую направленность и предполагает кроме сообщения студентам
теоретического материала решение ими конкретных ситуаций, возникающих в
практике управления.

Настоящий сборник
позволяет студентам, изучающим дисциплину «Менеджмент», закрепить полученные
знания и развить навыки решения управленческих проблем, с которыми они могут
столкнуться в своей профессиональной деятельности.

Все ситуации объединены
по темам, в рамках изучения которых в соответствии с учебной программой данной дисциплины
предусмотрены практические работы, связанные с решением конкретных
ситуаций:

Тема 1. Мотивация как функция
управления.

Тема 2. Методы управления.

Тема 3. Управленческие решения.

Тема 4. Лидерство и руководство.

Тема 5. Управление конфликтами.

Тема 6. Деловые коммуникации.

Тема 7. Самоменеджмент.

Данные ситуации могут использоваться
в обучении студентов по дисциплинам: «Управление персоналом, «Организационное
поведение». Решение конкретных управленческих ситуаций при изучении дисциплины
«Менеджмент» необходимо в следующих целях:

—  формирование умений применять
теоретические знания на практике;

—  развитие самостоятельности,
ответственности и организованности;

—  формирование собственной
точки зрения на решение управленческих проблем;

—  выбор единственно правильных
решений, влияющих на нормальное функционирование системы управления;

—  развитие навыков групповой
работы.

Решение ситуаций возможно только
после изучения теоретических вопросов соответствующей темы курса в рамках
практических занятий. Студенты должны ознакомится с текстом ситуации и ответить
четко на поставленные вопросы. При затруднении восприятия смысла ситуации
студенты должны задать вопросы преподавателю для разъяснения возникших
вопросов. Решать ситуации возможно только при полном понимании их смысла.

Ответы на вопросы по конкретным
ситуациям оформляются в тетради для практических работ, а также обсуждаются в
группе в целях поиска оптимального решения.

Правильность решения ситуаций
оценивается с точки зрения грамотности рассуждения студента, полного
использования им теоретических знаний по данной теме, а также самостоятельности
суждения при ответе на вопросы.

Вы – руководитель
трудового коллектива, состоящего из двух отделов, примерно равных по
численности, но имеющих разную социальную структуру. На предприятии в качестве
конечных результатов приняты выручка от реализованной продукции,
производительность труда и качество продукции. Критерий эффективности – валовая прибыль. В отчетном квартале Ваш коллектив
выполнил основные конечные показатели, но были проблемы с качеством продукции.
Виноват в этом оказался отдел А. Отдел Б не виноват в снижении качества, но
допустил ряд упущений в трудовой дисциплине, о которых известно в коллективе.
Заводская премия Вашему подразделению была снижена за упущения по качеству и
рассчитана пропорционально численности сотрудников, как давно принято на
предприятии.

Вопросы:

1.  Каким образом и в каких
пропорциях Вы разделите премию?

2.  Положения каких теорий
мотивации обосновывают Ваш выбор?

СИТУАЦИЯ 2

Мисс Мариан Моэ, юная 20-летняя дама,
работает в отделе рекламы универсального магазина около 3-х лет. Ее главная
задача – готовить световые табло, которые затем устанавливаются по всему
магазину. Хотя мисс Моэ считает свою работу интересной и сложной, растущая
рабочая нагрузка и давление со стороны руководителя отдела воспринимаются ею с
неприязнью. В отделе только один человек обладает достаточной информацией,
знаком с ее работой и может быть ее ассистентом. Но даже с ассистентом мисс Моэ
вынуждена работать сверхурочно. Несмотря на то, что заказы на световые табло
должны поступать не менее чем за 7 дней до их установки, очень часто бывают срочные
заказы. Некоторые руководители подразделений уже привыкли давить на нее ради
скорейшего выполнения их заказов. Поскольку проблема обострилась, ее
руководитель поставил этот вопрос на обсуждение на совещании правления. На
несколько недель дело вроде бы улучшилось, но затем число срочных заказов вновь
стало медленно расти.

Мисс Моэ любила свою работу и терпела
это давление до тех пор, пока в один прекрасный день не обнаружила, что
некоторые работники других отделов за менее ответственную работу получают больше,
чем она. Такое положение показалось ей совершенно нетерпимым, особенно с учетом
сверхурочных, к которым ее вынуждает работа. Она рассчитывала получить отгулы
за переработанные часы, однако никогда их не брала, поскольку за время отгула
наберется столько заказов, что она их просто не осилит. Чувствуя обиду, мисс
Моэ сообщила своему руководителю, что она не сдвинется с места, пока не
пересмотрят ее зарплату и не сократят ей нагрузку. Она получила прибавку в 5% и
обещание выделить еще одного работника. На какое-то время положение улучшилось,
но вскоре нагрузка возросла опять. Через месяц после очередного срочного заказа
мисс Моэ подала заявление об увольнении.

Вопросы:

1.  Какие теории мотивации не
учел руководитель мисс Моэ?

2.  Определите уровень мотивации
мисс Моэ на основе теории ожиданий Врума?

3.  Определите, какие
потребности были у мисс Моэ, и на какие средства их удовлетворения она
рассчитывала?

4.  Как бы Вы мотивировали мисс
Моэ?

СИТУАЦИЯ 3

Руководителю торговой фирмы
потребовалось провести специальное мероприятие, чтобы стимулировать продажу
товаров. Лучшему продавцу выделялась премия в виде бесплатной поездки на
Бермуды вместе с супругой (или с супругом), где они могли бы поиграть в гольф
на лучших площадках мира. Прошло почти 3 месяца, а увеличения объема продаж
почему-то не наблюдалось. Руководитель объяснял это себе тем, что продавцы «не
тянут». Тогда он пригласил специалиста со стороны, чтобы тот развил у продавцов
умение хорошо торговать и разработал программу, стимулирующую побудительные мотивы
с целью «дать толчок продажам».

Приглашенный специалист отправился в
торговые отделы и базы фирмы и увидел на стоянках автомобили с подставками для
ружей. Всюду в подсобках находились охотничьи и рыболовные принадлежности. По
всем имеющимся признакам было видно, что тут работают люди, увлекающиеся охотой
и рыбалкой. И ни один человек из всей команды продавцов не интересовался
гольфом.

Вопросы:

1.  Какое условие какой теории
мотивации было нарушено руководителем фирмы?

2.  Что следует предпринять
руководителю, что стимулировать объем продаж?

СИТУАЦИЯ 4

На крупной текстильной фабрике дела
шли успешно до тех пор, пока конкуренты не стали вытеснять с рынка эту некогда
процветающую фирму. У нее поубавилось заказов даже от постоянных клиентов,
появились проблемы с перебоем наличных денег, а когда возникают подобные
затруднения, обычная мера – сокращение штатов. На совещании совета директоров
было принято решение: отгрузить недопоставленный товар, а затем произвести
увольнение.

Эта информация стала известна
работникам. Через некоторое время производительность труда резко упала.
Администрации пришлось обратиться к консультанту, который начал искать причину
происходящего. Он побеседовал с текстильщиками дружески, с глазу на глаз,
расспрашивая, что же на самом деле у них происходит. И один из рабочих
проговорился: «Понимаете — мы знаем, что, как только отправим все оставшиеся
заказы, нас отправят за ворота. Вот мы и стараемся вовсю, чтобы этих заказов
нам на подольше хватило».

Вопросы:

1.  Какая потребность в
настоящее время имеет для работников наиболее важное значение?

2.  Как руководителю
мотивировать работников, чтобы изменить ситуацию?

СИТУАЦИЯ 5

На кафедру вуза была принята молодой
специалист Лялина, окончившая тот же институт. Быстро освоившись в должности
ассистента, она почувствовала себя весьма уверенно, тем более что благодаря
своему общительному характеру была знакома чуть ли не со всеми сотрудниками
института. Только с заведующим кафедрой Уманцевым Лялина не смогла установить
хорошие отношения. Он явно не одобрял постоянные отлучки Лялиной, затеваемые ею
бесконечные разговоры с сотрудниками на посторонние темы. Поняв, что хорошего
отношения от заведующего кафедрой ей не добиться, Лялина резко изменила свое
поведение. Если раньше она хоть как-то выполняла его распоряжения, то теперь
ограничила объем своей работы тем минимумом, который был необходим, чтобы
продержаться на кафедре.

Проявляя недюжинную изобретательность
и некоторые знания трудового законодательства, она не соглашалась руководить
практикой студентов, даже эпизодически читать лекции, вообще отказывалась от
преподавания и вела только лабораторные и практические занятия.

Вопросы:

1.  Охарактеризуйте структуру
потребностей Лялиной в соответствии с содержательными теориями мотивации.

2.  Что следует предпринять
Уманцеву, чтобы мотивировать Лялину?

СИТУАЦИЯ 6

Квалифицированный
сотрудник на вечерних курсах получил дополнительную
профессиональную подготовку и хотел бы теперь занять рабочее место,
соответствующее полученным знаниям. Он просит Вас в этом поддержать его.

Вопросы:

1.  Какая потребность для
работника является актуальной согласно пирамиде Маслоу?

2.  Как Вы поведете себя, если в
сфере Вашей компетенции нет подходящего рабочего места?

СИТУАЦИЯ 7

К Вам приходит сотрудник
и требует повышения заработной платы. При этом он ссылается на то, что на
другом предприятии он может получать больше и уволиться, если ему не повысят
заработную плату.

Вопросы:

1.  Считаете ли Вы поведение
работника правильным?

2.  Какая теория мотивации
объясняет его поведение?

3.  Как Вы построите свою беседу
с ним?

4.  Что Вы предпримите в
отношении работника?

СИТУАЦИЯ 8

В Вашем коллективе работают следующие
сотрудники:

1.  Вероника Матвеевна – старший
мастер, 31 год. Очень подвижная женщина, которая постоянно куда-то торопится,
бежит, появляется то там, то здесь. Когда она беседует с кем-то, то постоянно
меняет позу, вертит что-то в руках, отвлекается, разговаривает сразу с несколькими
людьми. Ее легко заинтересовать всем новым, но она сравнительно быстро
остывает. Преобладающее настроение – веселое, бодрое. На вопрос: «Как дела?» –
отвечает с улыбкой: «Очень хорошо», — хотя иногда оказывается, что дела и на
работе и в личной жизни не так уж хороши. Про свои достижения радостно
объявляет всем: «Вот, начальник цеха опять похвалил». Огорчений не скрывает,
рассказывает о них, но всегда бодро добавляет: «Это как-то случайно
получилось…»; «Это можно исправить». Иногда огорчается, даже плачет, но
недолго. Быстро успокаивается и снова смеется. Несмотря на живость и
непоседливость, ее легко дисциплинировать, она охотно прислушивается к советам,
старается их выполнить. В делах, особенно в трудных, проявляет большую энергию
и заинтересованность, крайне работоспособна. Легко сходится с новыми людьми. Ее
охотно слушают в коллективе, считают хорошим человеком. Быстро привыкает к
новым требованиям.

2.  Лев Викторович –
бухгалтер, 38 лет. Спокоен, малоразговорчив. Окружающие говорят, что он
глуповат, но работает Лев Викторович хорошо: никогда не делает ошибок в
расчетах. Обычно не ссорится. Единственная ссора была связана с тем, что
однажды, когда он был в отпуске, его стол был вынесен из кабинета и заменен
новым. После возвращения из отпуска он в резкой форме потребовал возвратить
стол. Требование было удовлетворено, и Лев Викторович упокоился. Сослуживцы
считают, что он очень увлечен работой, так как забывает об обеде и не ходит в
столовую. Главный бухгалтер уважает его за аккуратность и добросовестность в
работе, но говорит, что Лев Викторович необыкновенно упрям, и заставить
его выполнить работу, которую он не хочет делать,
невозможно.

3.  Татьяна Алексеевна –
менеджер, 40 лет. Это безгранично увлекающаяся натура. Часто берет работу не по
силам, до крайности подвижна. Она в любую минуту готова сорваться с места и
«лететь» в любом направлении. Татьяна Алексеевна вспыльчива. Задание понимает
сразу, но в работе делает много ошибок из-за торопливости и невнимательности.
Она очень инициативна. Всех «засыпает» вопросами. Очень любит, когда ее хвалят
и ставят в пример, на критику сердится и может сорваться, а на тех, кто
критикует, затаивает злобу.

Вопросы:

1.  Какие основные потребности
этих людей согласно пирамиде Маслоу?

2.  Какими способами Вам следует
удовлетворять их потребности?

СИТУАЦИЯ 9

Руководство коммерческого банка в связи с рядом объективных и
необъективных причин решило изменить систему и форму оплаты труда работников: если раньше
сотрудники получали оклад в размере 500$ плюс 10% от суммы комиссии за
проведенную сделку, то теперь оклад ликвидировался, а «сдельщина» увеличилась
до 40% от комиссии за операцию. В связи с этим новшеством большинство ведущих
специалистов подали заявление об уходе.

Вопросы:

1.  Каковы, по Вашему, причины
такого поступка?

2.  Какие мотивационные
требования нарушены?

3.  Что следует предпринять,
чтобы вернуть работников?

4.  Как можно предупредить
появление подобных ситуаций на предприятии?

СИТУАЦИЯ 10

Старшего мастера как хорошего
специалиста повысили в должности. Теперь он стал заместителем начальник цеха,
однако через некоторое время стало ясно, что он не справляется со своими
обязанностями и его повышение оказалось преждевременным. Таким образом, он
получил сообщение, что понижен в должности (до старшего мастера). Иван Петрович
расценил это как личное оскорбление и уволился с работы.

Вопросы:

1.  Правильно ли он поступил?

2.  С точки зрения какой теории
мотивации можно оправдать его действия?

3.  Какая потребность Сорокина
была не удовлетворена?

4.  Как следовало поступить,
чтобы избежать такой ситуации?

Ваша подчиненная сотрудница –
бухгалтер Раиса – постоянно игнорирует Ваши оперативные указания, нечетко
выполняет порученные задания, работает ниже своих возможностей. Последнее ее
упущение привело к невыполнению квартального плана подразделения. До Вашего
прихода в эту организацию она претендовала на Ваше место, но не была назначена
по причине конфликтности. Работой в организации она дорожит, т. к. работа –
единственный источник ее доходов и она воспитывает дочь без мужа.

Вопрос:

Какие
группы методов
управления и конкретные действия следует применить к
Раисе, чтобы побудить ее выполнять свою работу качественно?

СИТУАЦИЯ
2

В магазине с
посменным графиком работы продавцов при организации выездной торговли возник
вопрос о том, кто будет занят в этой торговой точке. Так как в этот день в
магазине был большой наплыв покупателей, то нагрузка на работающую смену
продавцов повысилась почти в 2 раза. Продавцы смены, находящейся на отдыхе, по
разным причинам отказываются от предложенной работы.

Вопросы:

1.  Имеют ли
право продавцы отказаться от работы?

2.  Какие
методы управления следует применить к продавцам, чтобы мотивировать их?

СИТУАЦИЯ
3

Работники
магазина в личных целях занимались закупкой товаров и их реализацией через свои
секции. Размещая свой товар на витрины, они нарушили
Правила торговли. За подобное нарушение администрации пришлось уплатить штраф
при проверке налоговой инспекцией.

Вопрос:

Какие группы методов
управления и конкретные действия следует применить к работникам?

СИТУАЦИЯ
4

В
процессе работы магазина, реализующего строительные материалы, возникла
потребность в нестандартном оборудовании. Сотрудник магазина Иванов проявил
инициативу – организовал поставку требуемого оборудования в кратчайшие сроки.

Вопрос:

Вопрос:

Какие группы методов
управления и конкретные действия следует применить к сотруднику Иванову?

СИТУАЦИЯ
5

В
магазине вышло из строя холодильное
оборудование. В этот день у электрика был выходной день, и он
отказался устранить неисправность.

Вопросы:

1.  Имеет ли
право электрик отказаться от работы?

2.  Какие
методы управления следует применить к электрику, чтобы мотивировать его?

СИТУАЦИЯ
6

Решение срочной
задачи, поставленной руководством перед Вашим подразделением, потребует резкого
повышения интенсивности работы всех сотрудников и грозит срывом графика
отпусков.

Вопрос:

Какие группы методов
управления и конкретные действия следует применить к работникам, чтобы побудить
их для достижения целей организации?

СИТУАЦИЯ 7

В Ваше отсутствие
продавцы оформляли ценники на товар без указания дат их оформления. В
результате проверки сотрудниками налоговой инспекции с магазина был взыскан
штраф.

Вопрос:

Какие группы методов
управления и конкретные действия следует применить к работникам?

СИТУАЦИЯ
8

Карина, одна из
ваших ассистенток, по Вашим советам неоднократно оканчивала курсы повышения
квалификации, чтобы иметь комплексное представление о деятельности Вашей
службы. После очередной стажировки в других службах банка она вернулась, чтобы
занять пост Вашего референта.

Она работает с
рвением, согласовывает с Вами каждый свой шаг по всем проблемам, выполняет все
Ваши поручения и проявляет повышенный интерес к усовершенствованию работы.

Вы отдаете себе
отчет в том, что она еще не достигла совершенства в работе референта и часто
проявляет несостоятельность перед определенными проблемами.

Вопросы:

1.  Следует ли
применять меры наказания к Карине?

2. 
Какие методы управления будут действенны для повышения
эффективности работы Карины?

3.  Какие
конкретные действия Вы предпримете?

СИТУАЦИЯ
9

Руководитель отдела
компании озабочен продолжающимся нарушением правил компании относительно
кофейных перерывов. Он отдал четкие указания, что для этой цели нельзя тратить
более установленных 15 минут. Он издал несколько распоряжений по поводу
нарушений правил кофейных порывов и лично беседовал с отдельными нарушителями.
Похоже, что его служащие сопротивляются его стараниям, которые ни к чему не
приводят.

Вопросы:

1.  Почему
принятые меры не действуют?

2.  Какие
альтернативные методы управления и конкретные действия следует применить к
нарушителям?

Ваш вышестоящий руководитель, минуя
Вас, дает срочное здание Вашему подчиненному, который уже занят выполнением
другого ответственного задания, полученного Вами лично от директора. Ваш
вышестоящий руководитель делает это уже не в первый раз, и Вы знаете о его
натянутых отношениях с директором предприятия. Оба задания являются
неотложными.

Вопросы:

1.  В чем заключается проблема?

2.  Какие альтернативы решения проблемы
можно предложить?

3.  Какое единственно верное решение Вы
примете и почему?

СИТУАЦИЯ 2

Вы работаете начальником цеха. Во
вторую рабочую смену один из вспомогательных рабочих Петр в состоянии
алкогольного опьянения испортил дорогостоящее оборудование. Другой рабочий
Сергей, пытаясь по указанию мастера его отремонтировать, получил
производственную травму. Утром молодой мастер Николай (работает второй год
после окончания вуза) видел, как Петр и Сергей распивали спиртное, и сделал им
замечание, но они его не послушались, ссылаясь на то, что у Петра день
рождения.

Убыток от простоя оборудования и
затрат на его ремонт составил 20 млн. рублей за смену. У Петра это был уже
третий случай нарушения дисциплины за год. Сергей не имел правонарушений и
числился хорошим рабочим.

Вопросы:

1.  Кого Вы обвините в
случившемся?

2.  Какие возможные варианты решения
проблемы можно предложить?

3.  Какое единственно верное решение Вы
примете в отношении Ваших подчиненных и почему?

СИТУАЦИЯ 3

Работники отдела сбыта и отдела
рекламы не могут прийти к единому мнению по вопросу, требующему совместных
усилий. Они приходят к руководителю и описывают ему сложившуюся ситуацию. Начинается
длиннейшая дискуссия с убедительными аргументами с обеих сторон. Скоро все
участники беседы понимают, что конечной целью является не выработка
оптимального решения, а отстаивание собственной точки зрения.

Вопросы:

1.  Как может развиваться дискуссия
дальше?

2.  Какие варианты может
предложить руководитель, чтобы найти решение проблемы?

3.  Какое единственно верное
решение следует принять и почему?

СИТУАЦИЯ 4

Вы поручаете важное задание
компетентному, по Вашему мнению, сотруднику. Но вдруг узнаете о человеке,
который более компетентен в этом вопросе и может выполнить данное задание
намного лучше.

Вопросы:

1.  В чем заключается проблема?

2.  Какие альтернативы решения
проблемы можно предложить?

3.  Какое единственно верное
решение Вы примете и почему?

СИТУАЦИЯ 5

Вы руководитель производственного
коллектива. В период ночного дежурства один из Ваших рабочих испортил
дорогостоящее оборудование. Виновник звонит Вам домой по телефону и с тревогой
спрашивает, что же ему теперь делать?

Вопросы:

1.  Как Вы ответите на звонок?

2.  Что Вы можете предложить
сделать Вашему подчиненному?

3.  Какие действия Вы сами
можете предпринять?

4.  Какое единственно верное
решение Вы примете и почему?

СИТУАЦИЯ 6

Приняв на работу менеджера, Вы
надеялись на более эффективную работу, но в результате разочарованы, так как он
не соответствует одному из важнейших качеств менеджера – самодисциплине. Он не
обязателен, не собран, не умеет отказывать, но, тем не менее, он отличный
профессионал в своем деле.

Вопросы:

1.  Какие варианты поведения
возможны в отношении данного работника?

2.  Какое единственно верное
решение Вы примете и почему?

3.  Как Вы построите беседу с
подчиненным?

СИТУАЦИЯ 7

Вы неожиданно узнаете, что сотрудник,
которому Вы поручили разработку важного проекта, по этому же вопросу
параллельно работает в другой фирме, что может существенно подорвать
конкурентную позиции Вашей фирмы.

Вопросы:

1.  В чем заключается проблема?

2.  Какие альтернативы решения
проблемы можно предложить?

3.  Какое единственно верное
решение Вы примете и почему?

СИТУАЦИЯ 8

На беседу к Вам пришел
подчиненный, которому Вы поручили контролировать исполнение важного решения. Он
утверждает, что не успевает одновременно со своей текущей работой следить за
деятельностью других людей, и требует, чтобы за эту дополнительную работу ему
выплатили премию. Вы твердо знаете, что основная деятельность данного
сотрудника занимает у него менее половины всего рабочего времени.

Вопросы:

1.  Справедливы ли требования
работника?

2.  В чем заключается проблема?

3.  Какие альтернативы решения
проблемы можно предложить?

4.  Какое единственно верное
решение Вы примете и почему?

На собрании акционеров
Александрова избрали директором предприятия. Его предшественник ушел на пенсию,
оставив работоспособный коллектив в трудном финансовом положении. До этого
Александров три года работал заместителем директора по экономике. Он
экстраверт, общительный, грамотный, по темпераменту флегматик, больше
ориентирован на результаты работы. Александрову необходимо выбрать себе двух
заместителей. Имеется насколько кандидатур с разными наборами деловых качеств и
психологией взаимоотношений:

1.  Иванов – ориентирован на
человеческие отношения, стремится к тому, чтобы в коллективе был
доброжелательный климат, взаимное доверие сотрудников, отсутствие конфликтов.
Однако он много времени уделяет контактам и коммуникациям и не всегда
добивается выполнения плановых показателей по подразделению. Решения и указания
Иванова не всегда конкретны и рассчитаны на грамотных сотрудников.

2.  Петров – ориентирован на
работу и на достижение конечных результатов. Он еще молодой руководитель,
честолюбивый, всегда добивается поставленных целей. В интересах дела Петров
идет на обострение отношений, невзирая на лица и не учитывая психологию
сотрудников, за что получил прозвище «карьерист».

3.  Сидоров – предпочитает
работать строго по правилам, всегда аккуратен в выполнении заданий руководства,
требователен к подчиненным, поддерживает со всеми формальные отношения. В
коллективе его называют за глаза «сухарем». План подразделения выполняет, но
текучесть кадров больше, чем в других подразделениях.

4.  Николаев –
ориентирован как на работу, так и на человеческие отношения. Весьма грамотный
и авторитетный руководитель с большим опытом
работы, сотрудники его любят за душевность и готовность помочь в трудную
минуту. Его главным недостатком является слабость к спиртному, которая пока
сильно на работу не влияет.

Вопросы

1.  Какой стиль
руководства использует каждый из кандидатов согласно решетке менеджмента?

2.  Кого из
кандидатов следует назначить заместителями Александрова и почему?

СИТУАЦИЯ
2

Имеется информация о
4 организациях, где подчиненные обладают следующими характеристиками:

1.  Не могут выполнить
работу и не хотят брать на себя ответственность

2.  Хотят взять
на себя ответственность, но не в состоянии выполнить работу

3.  Могут
выполнить работу, но не хотят

4.  Могут и
хотят выполнить работу.

Вопрос:

Какой стиль
руководства следует применить в каждой организации согласно теории жизненного
цикла и почему?

СИТУАЦИЯ
3

Однажды Вы оказались
участником дискуссии нескольких руководителей о том, как лучше обращаться с
подчиненными. Версии были такими:

1.  «Чтобы
подчиненный хорошо работал, нужно подходить к нему индивидуально, учитывать
особенности его личности»

2.  «Все это
мелочи, главное в оценке людей – это их деловые качества, исполнительность.
Каждый должен делать то, что ему положено»

3. 
«Подчиненных нужно оставить в покое и позволить им самим принимать решения».

Вопросы:

1.  Какому
стилю руководства по К. Левину придерживается каждый из руководителей?

2.  Какую точку
зрения поддерживаете Вы и почему?

СИТУАЦИЯ
4

Компания закрыла
один из своих магазинов и перевела работников из закрывшегося магазина в один
из соседних магазинов. Продавцы, которые были переведены, привыкли работать с
мягким «попустительского» типа менеджером. Их новый босс, Олег Сидоров, был
опекающим автократом – добрым и дружелюбным, но настаивающим на своих требованиях
к служащим. Он принимал все решения и считал, что его приказы должны
выполняться «до буковки». Переведенные работники, которые проявляли
значительную инициативу, вскоре обнаружили, что не могут соответствовать
требованиям Олега и были возмущены тем, что им приходится постоянно испытывать
жесткое давление. Хотя он никогда не сравнивал их со служащими, работающими у
него много лет, отношение Олега Сидорова к новой группе было очевидно. Скоро
переведенные служащие стали смотреть на своих коллег и нового менеджера с
негодованием. Возникли трения и частые споры.

Вопросы:

1.  Какие
теории лидерства описывают стили руководства, используемые прежним и нынешним
менеджерами продавцов магазина?

2.  Почему
переведенные продавцы таким образом реагировали на стиль руководства Олега
Сидорова?

3.  Если бы Вы
были на месте менеджера, какой стиль руководства Вы бы использовали и почему?

СИТУАЦИЯ 5

Постоянные
нововведения в различных областях управления являются основой процветания любой
компании. Вместе с тем нередко менеджеру приходится сталкиваться с
сопротивлением переменам.

Вопросы:

1.  Какой стиль
управления следует использовать, чтобы активизировать интерес к инновациям и
почему?

2.  Какие
действия может предпринять менеджер, чтобы преодолеть такое противодействие
инновациями?

ТЕМА 5. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

СИТУАЦИЯ 1

Вы как начальник отдела критиковали
своего подчиненного по чисто производственным вопросам. После работы Вы идете
вместе к автобусу, так как живете по соседству, и замечаете, что служебные
замечания он принял как личную обиду. Позже он даже упрекнул Вас в намерении
унизить его в глазах коллег.

Вопросы:

1.  Какой конфликт имел место?

2.  В чем состоит причина
данного конфликта?

3.  Как можно преодолеть
сложившуюся ситуацию? Какая группа методов и какой конкретно метод разрешения
конфликта уместны в данной ситуации?

4.  Как надо было критиковать
сослуживца, не вызывая у него негативной реакции?

СИТУАЦИЯ 2

Инженера-программиста вызвал к себе
начальник отдела и сказал, что предстоит сложная работа: придется посидеть
недельку – другую сверхурочно. «Пожалуйста, я готов, — сказал инженер, — дело
есть дело». Работу принес старший технолог. Он сказал, что надо рассчитать
управляющую программу на станок для изготовления сложной детали. Когда рабочий
день приблизился к концу, инженер-программист достал чертеж, чтобы приступить к
работе. В это время к нему подошел непосредственный начальник и
поинтересовался, что это за работа. Услышав объяснение, он официально
потребовал: «Категорически запрещаю выполнять эту работу… Задание самого
начальника отдела? Пусть дает его через меня».

Через некоторое время старший
технолог поинтересовался, как идут дела. Узнав, что все осталось на месте, он
резко повысил голос на инженера-программиста: «Для тебя распоряжение начальника
отдела ничего не значит? Все отложи, будешь считать в рабочее время!»

Вопросы:

1.  Каков характер задания,
полученного программистом?

2.  Почему задание было отменено
непосредственным начальником?

3.  Как должен был поступить
инженер-программист?

4.  В чем заключается причина
конфликта?

5.  Как выйти их данного
конфликта? Какая группа методов и какой конкретно метод разрешения конфликта
уместны в данной ситуации?

СИТУАЦИЯ 3

Между двумя коллегами возник
конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности
обращался к Вам как руководителю с просьбой разобраться и поддержать его
позицию.

Вопросы:

1.  Какой метод разрешения
конфликта использовали стороны?

2.  Какие действия Вы
предпримите для разрешения конфликта между Вашими подчиненными?

СИТУАЦИЯ 4

В трудовой коллектив, где существует
конфликт между двумя группами по поводу внедрения нового оборудования, пришел
новый руководитель, приглашенный со стороны.

Вопрос:

1.  Какие методы разрешения
конфликта может использовать новый руководитель?

2.  Какие действия руководителю
следует предпринять, чтобы нормализовать морально-психологический климат в
коллективе и обеспечить эффективное производство?

СИТУАЦИЯ 5

Бригада слесарей-литейщиков (6
человек) всегда держалась очень сплоченно. Члены бригады, несмотря на
существенную разницу в возрасте, часто вместе проводили время. Старшие к
младшим относились покровительственно, младшие к старшим – с уважением. Когда
один из членов бригады ушел на пенсию, был принят молодой слесарь Акимов, года
2 или 3 назад окончивший ПТУ. Вначале к нему отнеслись настороженно. Но через
месяц-два между ним и бригадой сложились вполне дружеские отношения, он был
принят в коллектив, стал своим.

Еще месяца через два положение
изменилось. Акимову, как молодому и не очень опытному работнику, поручили
изготовление крупной серии стандартных лекал. Используя традиционную
технологию, он имел бы заработок на среднем для бригады уровне. Однако Акимов
быстро догадался, как можно рационализировать работу. Он брал десяток заготовок
и приваривал их друг к другу. Получался пакет. Затем он вырезал нужную форму
сразу же на весь пакет, шлифовал торцы, разъединял пакет и обрабатывал
поверхность каждого лекала. Вскоре Акимов перекрыл нормы выработки в 3-5 раз,
заработок его стал быстро расти и в 1,5 раза превысил заработок бригадира. На
Акимова в бригаде начали коситься и замечать в его поведении массу изъянов.
Наконец, наступил полный разрыв отношений. Акимов попросил начальника цеха
перевести его в другую бригаду. Но оказалось, что и другие бригады слесарей не
хотят принимать его к себе. Через месяц Акимов уволился с завода.

Вопросы:

1.  О каком
конфликте – конструктивном или деструктивном – идет речь?

2.  Конфликт какого вида
представлен в ситуации?

3.  Был ли разрешен данный
конфликт? Каким методом?

4.  Предложите свои методы
разрешения конфликта.

СИТУАЦИЯ 6

Вы оценили сотрудника частично
отрицательно и сообщаете ему оценки, касающиеся, например, производительности
труда, качества работы, осознания необходимости сокращать расходы, повышать
надежность работы, улучшать отношение к сотрудникам и руководителям. Он
возмущен и намеревается склонить Вас к своей точке зрения.

Вопросы:

1.  Какой конфликт имеет место?

2.  Какова причина конфликта?

3.  Как поведете себя Вы, если
убеждены в правильности своей оценки?

СИТУАЦИЯ 7

Один из лучших
специалистов в Вашем подразделении, наделенный, к сожалению, крайне неуживчивым
характером, позволил себе публично весьма пренебрежительно оценить работу
одного из ветеранов, действительно справляющегося со
своими обязанностями не лучшим образом. Возмущенные сотрудники пришли к Вам с
жалобой на «зазнайку».

Вопросы:

1.  О каком конфликте идет речь?

2.  Какой метод разрешения
использовали стороны?

3.  Как Вы поступите, чтобы
восстановить добрые отношения в коллективе?

СИТУАЦИЯ 8

В банке был последний
день приема коммунальных платежей без начисления пеней. Работают
три кассира. К каждому окну огромная очередь. С разных сторон время от времени
доносятся недовольные реплики в адрес работников банка. Неожиданно для очереди
и к ее неудовольствию один из кассиров – молоденькая девушка с приятной
внешностью – объявляет о временном непродолжительном перерыве в работе для
сдачи излишков наличных денег в кассе (она действует по инструкции).

Второй кассир, женщина 35 лет, в
присутствии клиентов начинает критиковать действия своего коллеги, что
подогревает назревший конфликт. Необоснованная критика вызывает у первого
кассира возмущение, обиду и непонимание, так как она действует в соответствии с
установленным порядком, который обеспечивает безопасность работников банка и
клиентов. Желая погасить конфликт, молодая девушка возвращается к клиентам и
молча, затаив обиду и потеряв трудовой настрой, продолжает работать.

Вопросы:

1.  Кто разжег конфликт?

2.  Насколько обоснованны
действия молодого кассира?

3.  Насколько объективна критика
его старшего коллеги?

4.  Как оценить правильность
действий каждого из работников?

5.  Как может быть разрешен
конфликт?

ТЕМА 6. ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

СИТУАЦИЯ 1

По роду деятельности Вам часто
приходится беседовать по телефону. На это уходит очень много служебного
времени.

Вы решили передать функцию ответов на
деловые звонки своему помощнику. При этом существует опасность того, что
помощник недостаточно опытен в том, чтобы различить важную и второстепенную
информацию.

Вопросы:

1.  Как Вы поступите?

2.  Какую информацию считать
важной, а какую второстепенной?

СИТУАЦИЯ 2

Вы часто замечаете, что, хотя Вы
всегда настроены слушать собеседника внимательно, иногда смысл того, что хочет
сказать Ваш партнер, ускользает от Вас, и Вы понимаете его слова совсем в
другом контексте. Из-за этого в последнее время Вы допустили некоторые ошибки в
работе.

Вопросы:

1.  В чем может заключаться
причина непонимания?

2.  Что Вам нужно предпринять
для избежания ошибок?

СИТУАЦИЯ 3

Вы в течение рабочей недели
неоднократно пытались дозвониться до директора одной фирмы, но его не было на месте,
а его секретарь, очевидно, неаккуратно информировала его о поступающих звонках.

Вопросы:

1.  Как Вы построите беседу с
ней в следующий раз?

2.  Что Вы предпримете, чтобы
связаться с Вашим партнером?

СИТУАЦИЯ 4

Вы должны выступить с докладом о
проделанной работе перед коллегами на предприятии. Вы знаете, что выступаете в
числе последних и что многие из присутствующих приблизительно знакомы с тем, о
чем Вы будете говорить. Поэтому велика вероятность, что будут слушать Вас
невнимательно, вести посторонние разговоры и т. д.

Вопрос:

Что Вы предпримите для того, чтобы
завоевать внимание аудитории и Ваше выступление всем понравилось?

СИТУАЦИЯ 5

Вы ведете переговоры, и Ваш партнер
утверждает нечто, безусловно ошибочное, с Вашей точки зрения, и неприемлемое
для решения данной проблемы.

Вопросы:

1.  Чем может быть вызвано такое
отношение партнера?

2.  Как Вы поведете себя в целях
решения проблемы?

СИТУАЦИЯ 6

Вы установили контакт с японской
фирмой, с которой хотите заключить договор. Вас приглашают в Японию, встречают
как самого дорогого гостя, предлагают обширную программу развлечений с обедом в
дорогом ресторане, а когда дело доходит до переговоров, японцы просят подождать
пару дней. И потом довольно продолжительное время сообщают Вам о периодически
возникающих затруднениях.

Вопросы:

1.  Чем может быть вызвано такое
отношение партнеров?

2.  Как Вы поведете себя?

СИТУАЦИЯ 7

Вас недавно назначили руководителем
трудового коллектива, в котором Вы несколько лет были рядовым сотрудником. На 8
часов 15 минут Вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения причин
его частых опозданий на работу, но сами неожиданно опоздали на 15 минут.
Подчиненный же пришел вовремя и ждет Вас.

Вопрос:

Как Вы построите беседу при встрече с
ним?

СИТУАЦИЯ 8

Вы – менеджер фирмы и Вам предстоят
переговоры, очень важные для Вас, с представителем другой фирмы по поводу
заключения договора. В начале беседы Вы видите, что ваш партнер настроен
благожелательно и поэтому эмоционально «расписываете» ему все преимущества
Вашего с ним сотрудничества, сопровождая Вашу речь энергичными жестами. Но
затем Вы отмечаете, что партнер принимает «закрытую» позу – скрещивает руки на
груди и, высказывая свое мнение по данному вопросу, избегает смотреть Вам в глаза.

Вопросы:

1.  Что означает данная поза?

2.  Какова может быть причина
такого поведения партнера?

3.  Какие действия Вы
предпримете?

ТЕМА 7. САМОМЕНЕДЖМЕНТ

СИТУАЦИЯ 1

Компания, в которой Вы работаете,
отменила привилегии для руководящих работников – все без исключения сотрудники
фирмы пользуются общей столовой, стоянкой автомашин. Для руководителей нет
отдельных кабинетов. Все рабочие места – комнатушки, разделенный
звуконепроницаемыми перегородками высотой в 1,5 м, одинаковы для всех от президента
компании до низовых работников.

Вопросы:

1.  Согласны ли Вы с практикой
компании или нет?

2.  Что в ней положительного и
отрицательного?

СИТУАЦИЯ 2

Вы – руководитель крупной
организации. В первую очередь Вы всегда выполняете неотложные дела. Вы пытаетесь
самостоятельно решать все важные вопросы и тем самым тратите большую часть
своего рабочего времени, но часть дел так и остается «лежать на столе».

Вопросы:

1.  В чем может быть причина
сложившейся ситуации?

2.  Как ее исправить?

СИТУАЦИЯ 3

Вы чувствуете, что намеченные на день
дела Вы не успеваете сделать вовремя. Помимо того, что уже выполнено, еще нужно
провести совещание с руководителями подразделений, заказать билеты на самолет
для предстоящей командировки, сделать заказ на поставку товаров и встретиться с
рабочими по поводу внедрения в производство новой технологии.

Вопросы:

1.  Станете ли Вы стараться все
успеть сделать самому?

2.  Перепоручите ли какие-нибудь
дела своим подчиненным? Если да, то какие и кому?

3.  Что Вы перенесете на другие
дни?

СИТУАЦИЯ 4

Вы стали свидетелем беседы двух своих
коллег. Один из них утверждает, что планирование необходимо осуществлять,
начиная с перспективных дел, т. е. на год. Его оппонент считает, что
планирование удобно начинать с записей дел на неделю.

Вопросы:

1.  Какой способ планирования
является оптимальным?

2.  Чью точку зрения
поддерживаете Вы и почему?

СИТУАЦИЯ 5

Ваша деятельность связана с
постоянным использованием оргтехники, но габариты кабинета, который Вы
занимаете, не позволяют установить всю требуемую технику на Вашем рабочем
месте. В ходе работы Вам приходится постоянно проходить через рабочие места
Ваших подчиненных, тратя свое время и отвлекая их.

Вопросы:

1.  В чем заключаются нарушения
требований к организации рабочего места руководителя?

2.  Как исправить сложившееся
положение?

СИТУАЦИЯ 6

Рассматривая почту, руководитель
обнаруживает документ, с которым необходимо ознакомиться детальнее. Но времени
сейчас нет, и он оставляет документ у себя в надеже внимательно прочесть его в
субботу дома.

Вопросы:

1.  Верно ли он поступает?

2.  В чем заключается его
ошибка?

3.  Что следует делать, чтобы
избежать подобных ситуаций в будущем?

СИТУАЦИЯ 7

Вы знаете – для того, чтобы в жизни
достичь чего-либо, нужно регулярно прикладывать усилия и постоянно повышать
свой профессионализм. Но ежедневная рутина убивает всякое желание трудиться и
самосовершенствоваться.

Вопросы:

1.  Что Вы сделает, чтобы
заставить себя ежедневно, постоянно работать?

2.  Где можно найти резервы для
повышения творческого потенциала?

СИТУАЦИЯ 8

У Вас напряженный рабочий день, Вы
много сделали, но еще больше предстоит сделать. Вы выделили немного времени для
отдыха, но пришел Ваш подчиненный, которому срочно нужна помощь в решении
проблем личного характера.

Вопрос:

Как Вы поступите в данной ситуации?

Библиографический список

1.  , Наумов по курсу
«Менеджмент» / Под ред. . – М.: Гардарики, 2002.

2.  Глумаков поведение. Учебное
пособие / ВЗФЭИ. – М.: , 2002.

3.  , , Соломандина поведение:
Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2002.

4.  Менеджмент /
Автор-составитель – Ростов н/Д: «Феникс», 2000.

5.  Персональный менеджмент.
Тесты и конкретные ситуации: Учеб. пособие / Под общ. ред. д-ра экон. наук,
проф. . – М.: ИНФРА-М, 2003.

6.  Управление персоналом.
Практикум: конкретные ситуации. / , , ; Под ред. . – М.: Издательство
«Экзамен», 2003.

Сборник ситуационных
задач по дисциплине «Менеджмент»

(для студентов всех
специальностей). 2-ое издание с изменениями.

Рецензенты: , кандидат экономических наук,
старший

преподаватель кафедры «Экономика и
менеджмент» ОГПУ.

В каждой из предложенных ситуаций выберите вариант решения.

1. Вы заняли должность руководителя. Что вам нужно сделать в первую очередь?

A. Выяснить, как работал ваш предшественник.

Б. Довести до сведения подчиненных, что для них начинается совершенно новая жизнь.

B. Разузнать, кто из ваших подчиненных является неформальным лидером.

Г. Обязать всех предоставить свои должностные инструкции и отчеты о работе за прошлый год.

Д. Наладить отношения с новым непосредственным начальником.

Е. Составить долгосрочный план действий.

Ж. Выявить круг наиболее неотложных проблем.

2. К вам в кабинет заходит сотрудник, чтобы собрать деньги на цветы для одного из вышестоящих руководителей, которому исполняется 50 лет. Как вы поступите?

А. Молча отдадите ему нужную сумму, давая понять, что вы очень заняты и он своим появлением оторвал вас от дел.

Б. Задерживаете его у себя, чтобы побольше узнать о юбиляре и его взаимоотношениях с другими руководящими работниками вашей организации.

3. Начальство поручило вам подготовить предложения по вопросу, выходящему за рамки вашего подразделения. С чего вы начнете?

A. Сформируете свой «мозговой центр».

Б. Прощупаете позицию тех руководителей, которых может затронуть ваш проект.

B. Разработаете план действий и представите его начальству.

4. Вам звонит секретарша начальника и сообщает, что завтра истекает срок ответственного задания, порученного еще вашему предшественнику, который забыл вас об этом проинформировать. Что вы будете делать?

A. Выясните, кто именно из ваших подчиненных занимался этим делом и устроите ему разнос за срыв сроков.

Б. Попросите начальство продлить срок выполнения.

B. Объявите аврал и активно влезете в работу наравне со своими новыми подчиненными.

5. Вы повесили на двери кабинета табличку «Прием с 12 часов» но на следующий день уже в 10 часов к вам входит подчиненный с словами, что у него срочное дело. Что вы сделаете?

A. Отложите свою работу в сторону и выслушаете его.

Б. Напомните ему о табличке на дверях и отложите разговор до 12 часов.

B. Предложите кратко охарактеризовать суть дела и примете решение уже потом.

6. Второй день, как вы сидите в своем новом кабинете. Вдруг раздается звонок телефона и незнакомый голос просит позвать вашего предшественника по должности. Что вы сделаете?

A. Ответите, что он здесь больше не работает и повесите трубку.

Б. Назовете телефон, по которому теперь следует звонить бывшему хозяину кабинета и повесите трубку.

B. Поинтересуетесь, кто звонит и по какому делу и спросите: не можете ли вы помочь звонящему?

7. Вы вызываете к себе сотрудника, чтобы дать ему задание, а он вдруг сообщает вам, что принять это задание не может – у него срочная работа по заданию, охватывающему несколько подразделений руководимому начальником другого подразделения. Что вы сделаете?

А. Резко напомните, что он, пока работает у вас, обязан выполнять в первую очередь ваши указания.

Б. Позвоните вышестоящему начальству и попросите освободит сотрудников вашего подразделения от участия в выполнении общего задания, поскольку ваши сотрудники и так перегружены.

В.Позвоните ответственному за выполнение общественного задания и поинтересуетесь, нельзя ли обойтись без ваших людей, а то вы просто зашиваетесь.

8. В вашем подразделении появился сотрудник, который по вашей собственной оценке может со временем стать реальным претендентом на вашу должность. Что вы сделаете?

A. Постараетесь как можно быстрее подловить его на какой-нибудь ошибке и поднять шум, чтобы подпортить ему репутацию.

Б. Будете держать его на второстепенных делах и перегружать общественными поручениями, чтобы не дать ему расти.

B. Пошлете его на курсы повышения квалификации, а пока добьетесь его перевода в другое подразделение.

Г. Сделаете его своим первым помощником, а потом пойдете к начальству и попросите, чтобы его повысили, найдя в другом подразделении место, достойное его возможностей.

9.Вы получили от вышестоящего начальства документ с резолюцией «К исполнению». Что надо сделать в данном случае?

A. Позвонить к начальнику и поинтересоваться, что он, собственно, от вас хотел.

Б. Переадресовать документ своему подчиненному, наложив точно такую же визу и возложив уже на него ответственность за правильное решение.

B. Написать на документе резолюцию своему подчиненному с указанием, что и когда надо сделать, а потом доложить о своем решении начальству.

10. В качестве члена дирекции или какого-нибудь комитета вы получаете наряду со всеми остальными полный комплект документов, подлежащих рассмотрению на очередном заседании. Что вы предпочтете?

A. Внимательно ознакомиться со всеми документами?

Б.
Отложить документы в сторону, если в повестке дня нет вопросов, касающихся вас лично?

B. Позвоните в секретариат и попросите прислать вам материалы лишь по тем вопросам, которые представляют для вас интерес.

11. В вашем подразделении работает высококвалифицированный, но очень вздорный по характеру специалист, занимающийся как раз тем вопросом, о котором пойдет речь на предстоящем совещании. Что лучше сделать?

A. Пригласить его до совещания к себе в кабинет и попросить держать себя «в рамках», избегая личных выпадов по отношению к другим участникам совещания.

Б. Попросить не брать слово во время совещания и высказать свою оценку результатов обсуждения потом, в личной беседе с вами.

B. Не приглашать его на совещание вообще, а попросить до его начала подготовить вам краткую записку с предварительными соображениями, а после окончания совещания дать прослушать магнитофонную запись или прочитать стенограмму и подготовить свое заключение.

12. Готовясь к совещанию, вы составили и разослали его будущим участникам краткую ознакомительную записку. Начав же обсуждение, вы вдруг обнаруживаете, что никто не успел с ней ознакомиться, так как из-за халатности канцелярии она была разослана слишком поздно. Что вы предпримете?

A. Перенесете совещание назавтра.

Б. Зачитаете записку сами.

B. Постараетесь сымпровизировать выступление с еще более кратким рефератом незадачливой записки.

Г. Попросите зачитать вашу записку кого-нибудь из подчиненных.

13. Вас назначили руководителем того подразделения, где вы начинали работать еще молодым специалистом. Некоторые кадровые работники еще помнят те времена и общаются к вам на «ты» или по имени. Что вы сделаете после подписания приказа о назначении начальником?

A. С глазу на глаз попросите каждого из них обращаться к вам на «вы» и по имени-отчеству.

Б. Выскажете эту просьбу вслух на первом же совещании.

B. Сохраните эту привилегию для ветеранов подразделения, решительно пресекая такую фамильярность со стороны остальных.

14.Вы поручили своему подчиненному решение частной задачи, а он неожиданно добился результатов, которые весьма одобрительно оценены вышестоящим начальством. Что вы сделаете, узнав об этом?

A. Объявите ему благодарность на заседании отдела.

Б. Поручите готовить победную докладную начальству за вашей и его подписью.

B. Доверите ему новую, куда более сложную задачу, подчеркнув, что он доказал свое право на «свободное плавание».

15. В вашей организации намечено проведение аттестации. Что вы сделаете?

A. Соберете сотрудников, проинформируете их о предстоящей процедуре и ее критериях с тем, чтобы они подумали о собственных шансах на успешное прохождение.

Б. Вызовете поодиночке всех сотрудников, которые, по вашему мнению, не могут пройти аттестацию, и предупредите их о такой своей позиции.

B. Соберете руководящий состав подразделения и обсудите возможные результаты аттестации.

16. Решение срочной задачи, поставленной руководством перед вашим подразделением, потребует резкого повышения интенсивности работы всех сотрудников и грозит срывом графиков отпусков. Что вы сделаете в этой ситуации?

A. Жестко напомните подчиненным, что производственная дисциплина должна соблюдаться неукоснительно и приказы начальства обсуждению не подлежат.

Б. Соберете совещание и попробуете договориться с сотрудниками, как организовать работу и помочь друг другу, чтобы и сроков не сорвать, и в отпуск уйти с минимальным опозданием против устраивавшего всех графика.

B. Пообещаете подчиненным «выбить» у начальства крупную премию, если они перестанут шуметь и рьяно возьмут за работу.

17. Один из лучших специалистов в вашем подразделении, наделенный, к сожалению, крайне неуживчивым характером, позволил себе публично весьма пренебрежительно оценить работу одного из ветеранов, действительно справляющегося со своими обязанностями не лучшим образом. Возмущенные сотрудники пришли к вам с жалобой на «зазнайку». Что вы сделаете?

A. Вызовете его к себе и устроите «разнос», намекнув, что при повторении выходок ему придется искать себе другую работу.

Б. Соберете собрание трудового коллектива и осудите его поведение публично.

B. Вызовете его к себе и доверительно скажете, что по существу он прав, но по форме его поведение недопустимо.

Наиболее частые ответы опытных руководителей:

Ситуации

Варианты

А

Б

В

Б

В

В

В

Г

В

А

А

В

А

А

А

Б

В

Приложение 23

---

Подборка по базе: Ответы на вопросы к разделу 4.docx, контрольные вопросы.docx, Финансовая система регионов.docx, Тестовые вопросы к разделу 1_физ-ра тест 1.pdf, пофессиональный стрес . механизм накопления профессионального ст, КР Понятие и признаки преступления по российскому уголовному зак, Нервная система 1-2темы_2e6920a34afa7ce747d9f90cb1ed2d14.docx, Управление в технических системах.pdf, Диагностическая работа (2021), вариант 2_характеристики заданий , Практическое задание Система мотивации персонала на основе KPI.d

---

Вопросы для опроса
1. Понятие «система»
Система — это группа взаимодействующих или взаимосвязанных элементов , которые действуют в соответствии с набором правил, образуя единое целое. Система, окруженная окружающей средой и находящаяся под ее влиянием, описывается своими границами, структурой и назначением и выражается в ее функционировании.
2. Определение организации
Организа́ция — группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей.
3. Организация как объект
Организация как объект обладает упорядоченной внутренней структурой. В ней сочетаются многообразные связи (физические, технологические, экономические, правовые) и человеческие отношения. Организация как объект представляет собой целостный комплекс взаимосвязанных элементов (свойство организационной сложности) и особое единство с внешним окружением. Для нее характерна целенаправленность функционирования и развития. Она самоорганизующаяся система на всех этапах своего жизненного цикла.
4. Организация как процесс
Организация как процесс – это систематизированное сознательное объединение действий двух или более людей, направленное на достижение поставленных перед ними целей. Основными составляющими любой организации являются цели, персонал, управление. Организация определяется как процесс или деятельность организатора, менеджера, т. е. организация рассматривается как одна из функций управления, направленная на приобретение объектом новых свойств и характеристик.

5. Виды организаций
А) По отношению к формальности:

— формальные – юридически зарегистрированные организации, имеющие подтверждающее свидетельство. Цели, права и обязанности участников, а также ответственность строго определяется надлежащими документами;

— неформальные – возникают сами собой вследствие регулярных взаимоотношений определённых людей. При этом не имеют официального руководителя и правил, их деятельность скорее подчиняется негласным нормам. Обычно существуют внутри формальных объединений и, несомненно, влияют на их деятельность. Примерами таких групп могут быть институты семьи и дружбы.

Б) По отношению к прибыли:

— коммерческие – основаны для достижения материальных целей. Новые члены вовлекаются в работу для получения прибыли, которая всегда делится между всеми участниками;

— некоммерческие – создаются для выражения определённых интересов и достижения нефинансового результата. Конечно, в результате их деятельности, может быть получена какая-то материальная выгода, но она скорее пойдёт на общее дело. Это могут быть образовательные, политические и прочие организации.

В) По функциям, реализуемым в обществе:

— производственные – необходимы для создания всех материальных благ, которыми пользуется общество. Производят конкретный вид продукции, чтобы затем реализовать его на рынке;

— социальные – отвечают запросам социума на сохранение и преумножение общественных традиций, ценностей и обычаев. Например, музеи, волонтёрские объединения, школы, редакции газет и журналов и прочие подобные организации;

— политические (регулятивные) – ориентированы на государственное управление и достижение общественных целей. Это могут быть политические партии, муниципальные администрации, думы и т.д.;

интегративные – определяют мотивацию и настроение общества, занимаются урегулированием социальных конфликтов (суды, прокуратура, средства массовой информации и т.п.).

Г) По организационно-правовым формам:

— товарищества – выделяют полные и на вере. Капитал первых складывается из отдельных взносов в разных пропорциях, а прибыль распределяется между всеми участниками, согласно внесённой первоначально доле каждого из них. Вторые же, кроме полных товарищей, имеют ещё и отдельных вкладчиков, которые участвуют в составлении общего фонда и впоследствии получают прибыль, но при этом не могут заниматься управлением и принятием решений;

— акционерные общества – подчинены собственному уставу и капиталу, право на который имеют держатели акций. Последние составляют собрание, которое определяет всю деятельность компании. По возможности свободно продавать акции различают закрытые и открытые общества.

производственные кооперативы (артели) – создаются для решения общих задач путём собственного трудового участия. Управляются собраниями членов кооператива, имеют свой устав и имущественные паевые взносы;

— потребительские кооперативы – аналогичны производственным по внутренним порядкам, но при этом их деятельность направлена на удовлетворение потребностей;

— фонды – не нуждаются в членстве. Служат для достижения полезных — обществу целей (культурных, образовательных, исторических и др.). Капитал составляют суммы, внесённые добровольными вкладчиками. После его реализации формируется отчёт о потраченных средствах;

объединения – ориентированы на достижение нематериальных результатов (например, духовных). Имеют собственный устав и обязательные членские взносы. Это могут быть кружки по интересам, партии или клубы;

— учреждения – организуются одним собственником и направлены на реализацию функций некоммерческого характера;

ассоциации и союзы – появляются внутри уже действующих организаций для защиты интересов их участников. Все члены такой группы самостоятельно принимают устав и обязуются совместно решать вопросы.

Д) По размеру:

— малые – численность сотрудников не превышает планку, установленную видом их деятельности (например, для научно-технических и сельскохозяйственных предприятий – это 60 человек, а для промышленности и строительства – 100). Получают значительную поддержку от государства, а потому имеют меньшие проблемы с налоговыми органами;

— средние – имеют не больше 300 участников;

— крупные – такой вид определяется, если число работников превышает 301 человека.

Е) По уровню самостоятельности:

— головные – самостоятельно принимают все решения и задают вектор общего развития, а также ведут финансовую и хозяйственную деятельность;

— дочерние – полностью подчиняются требованиям головных организаций, не имеют права на независимую деятельность.

6. Организации формальные и неформальные

— формальные – юридически зарегистрированные организации, имеющие подтверждающее свидетельство. Цели, права и обязанности участников, а также ответственность строго определяется надлежащими документами;

— неформальные – возникают сами собой вследствие регулярных взаимоотношений определённых людей. При этом не имеют официального руководителя и правил, их деятельность скорее подчиняется негласным нормам. Обычно существуют внутри формальных объединений и, несомненно, влияют на их деятельность. Примерами таких групп могут быть институты семьи и дружбы.
7. Концепция жизненного цикла организации

Основное назначение концепции жизненного цикла организации (ЖЦО) — объяснение изменений, которые происходят в организации с течением времени. Организационный подход к вопросам управления и развития предусматривает рассмотрение функционирования организации с точки зрения определенных периодов, характерных для любой структуры.

Жизненный цикл организации — совокупность стадий, которые проходит организация в период своей жизни.

Согласно концепции жизненного цикла, вся деятельность организаций проходит ряд стадий, начиная с рождения, расцвета вплоть до прекращения существования или коренной модернизации. Хотя концепция жизненного цикла заимствована из биологии, следует учитывать, что применение этого понятия к организации имеет некоторую ограниченность. Если для живого организма смерть — это неизбежное будущее, то жизнь организации может продолжаться неограниченно долго.

В зависимости от того, на какой стадии жизненного цикла находится компания, появляются определенные проблемы и задачи, требуются соответствующие методы и инструменты для их решения.

8. Стадии жизненного цикла

• 1. В фазе рождения фирмы пытаются выработать жизнеспособную товарно-рыночную стратегию, что достигается в основном путем проб и ошибок, как результат усилий, прилагаемых для создания и развития продукта. Организация на этом этапе имеет простую централизованную структуру.
• 2. На фазе роста это уже большая, быстро растущая компания, которая расширяет свою нишу и развивает более формальную организационную структуру.
• 3. В фазе зрелости организации уже боле консервативны, менее инновационны, предпринимают незначительные попытки диверсификации или поглощений.
• 4. Фаза возрождения характеризуется изменениями в продуктовой стратегии, возрастает инновационная активность. Фирмы становятся более диверсифицированными, выходят на новые рынки, увеличивается ассортимент продукции, услуг.
• 5. На стадии упадка организации становятся инертными, стараются экономить ресурсы, воздерживаются от нововведений, так как их производственные линии уже устарели.

9. Общие характеристики организации
К общим характеристикам организации относятся: ресурсы, зависимость от внешней среды, горизонтальное разделение труда, вертикальное разделение труда, необходимость управления

а) Ресурсы. Для достижения результатов цели всякой организации включают преобразования ресурсов.

Основные ресурсы, используемые организацией, — это люди (человеческие ресурсы), капитал, материалы, технология и информация.
б) Зависимость от внешней среды. Одной из самых значимых характеристик организации является ее взаимосвязь с внешней средой. Ни одна организация не может быть «островом в себе». Все организации полностью зависимы от окружающего нас мира, который называется внешней средой, как в отношении своих ресурсов, так и в отношении потребителей, пользователями их результатами.
10. Обязательные признаки организации

Признаки организации:

— количественная определённость;

— наличие общих целей и средств их достижения;

— обособленность;

— наличие управляющего, руководящего и координирующего центра.
11. Типология и классификация экономических организаций
Типология экономических организаций представляет не только чисто научный, но и вполне конкретный практический интерес. Выявление критериев классификации и определение на этой основе классов типических форм и их совокупностей, позволяет не только объяснять появление той или иной формы организации, но и предвидеть это появление, а также проектировать новые формы экономических организаций, исходя из меняющихся внешних и внутренних условий функционирования. Классификация организаций важна для разработки мер по совершенствованию управления ими на основе определенных методик анализа их хозяйственной деятельности, развития соответствующей инфраструктуры, выработки бюджетно-налоговой и кредитно-денежной политики государства и т. д. Организации могут различаться: по размерам; по формам собственности, на основе которых они создаются; по функциональному назначению; по отраслевой принадлежности; организационно-правовым формам; организационным структурам; самостоятельности принятия решений; применяемым технологиям и т. д. и т. п. Все эти различия достаточно важны и характеризуют организацию с определенной стороны и таких отличительных признаков можно определить великое множество.
Организации могут быть:

—      правительственные и неправительственные;

—      коммерческие и некоммерческие;

—      бюджетные и небюджетные;

—      общественные и хозяйственные;

—      формальные и неформальные
12. Явление самоорганизации и самоуправления

Самоорганизация – спонтанное возникновение процессов, направленных на устранение диспропорций (нарушения гармонии), введение новых элементов в организации или ликвидацию устаревших.

Самоуправление – автономное функционирование какой-либо социальной системы: коллективов, организаций, объединений и даже одного человека.

Самоорганизация и самоуправление могут при определенных условиях помогать штатным процессам или мешать им. Самоорганизация и самоуправление – это естественные процессы, свойственные живой и неживой материи.

В ряде случаев самоуправление и самоорганизация более эффективны, чем искусственные управление и организация. В некоторых случаях они инициируют развитие искусственного управления в организации или же функционируют совместно. Иногда трудно определить, что послужило источником профессионального управления: оно само или элементы самоуправления

13. Основные организационно-правовые формы предприятий
Одним из главных критериев предприятий является классификация по целям деятельности. Выделяют коммерческие организации и некоммерческие организации.

Для коммерческих организаций основной целью является получение прибыли с ее последующим распределением между участниками. Основными видами коммерческих организаций являются:

• хозяйственные товарищества,
• хозяйственные общества,
• производственные кооперативы,
• унитарные предприятия.

Некоммерческие организации создаются ради других целей и не преследуют получение прибыли в качестве основной цели своей деятельности. К таким целям, как правило, относят: социальные, культурные, образовательные, духовные, благотворительные и др. виды целей.

Некоммерческие организации вправе заниматься предпринимательской деятельностью, только если данная деятельность направлена на достижение целей организации.

14. Цели и задачи управления производством

Цели и задачи — это те конечные рубежи, к достижению которых направлена деятельность коллектива подразделения. Каждое подразделение может иметь свои задачи. Они должны способствовать достижению целей организации. Практически цели и задачи являются идентичными по конечным результатам выполнения. Задачу можно представить в качестве конечного результата выполнения производственной программы, а цель как количественные и качественные показатели работы организации, его подразделений. Так, перед мастером производственного участка на текущий месяц можно поставить задачу по выпуску определенного ассортимента, количества, качества и стоимости деталей. Перед руководителем же цеха могут стоять такие цели, как: произвести определенное количество изделий при определенных издержках на их производство, снизить процент брака, не допустить текучести рабочей силы, закупить и установить новое оборудование или осуществить перестановку действующего оборудования к установленному сроку и т.д. Это количественные показатели цели коллектива. Качественные показатели цели имеют более расплывчатый характер и отражают задачи коллектива в общем виде на определенный период: год, квартал, месяц. К ним можно, например, отнести следующие цели:

· Усовершенствовать организационную структуру управления производством в связи с созданием автоматизированных рабочих мест специалистов по управлению, экономистов, бухгалтеров;

· Осуществить переподготовку кадров функциональных служб цехов;

· Организовать и укомплектовать аппарат квалифицированными кадрами, чтобы это способствовало повышению эффективности производства и управления;

· Устранить непроизводительные потери времени рабочих и служащих и т. д.

15. Функции управления производством
Функции управления характеризуют разделение, специализацию труда в сфере управления и определяют основные стадии реализации воздействий на отношения людей в процессе производства.

Основными (общими) функциями управления производством являются: организация, нормирование, планирование, координация, мотивация, контроль и регулирование.
16. Понятия: закон, закономерность
Закон — нормативно-правовой акт, который принимается представительным органом государственной власти в особом порядке, регулирует определённые общественные отношения и обеспечивается возможностью применения мер государственного принуждения.

ЗАКОНОМЕРНОСТИ — относительно устойчивые и регулярные взаимосвязи между явлениями и объектами реальности, обнаруживающиеся в процессах изменения и развития. Философская энциклопедия. ЗАКОНОМЕРНОСТЬ – результат действия множества законов, один из которых выступает главным, определяющим для данного процесса. Она выражает связь между предметами и явлениями.
17. Специфические законы социальных систем
Специфические законы объединяют ряд законов, характерных для социальных систем, и создающих основу для формализации деятельности людей в организации. К специфическим законам организации относятся: закон своеобразия, закон социальной гармонии, закон дифференциации и универсализации функций, закона оптимальной загрузки, закона эффективного восприятия и запоминания информации, закон стабильности.
18. Общие законы социальных систем

На основе системных законов мы можем сформулировать четыре фундаментальных закона ОТСО.

• 1. Закон статики социальных систем. Любой социальный объект является системой, т.е. представляет собой совокупность неравновесных биологических организмов, упорядоченных в функционально дифференцированные социальные образования посредством синергетического (разнонаправленного) взаимного действия внутренних интегрирующих сил стремления к удовлетворению потребностей, и внешних дезинтегрирующих социальных и природных сил, препятствующих удовлетворению потребностей.
• 2. Закон динамики социальных систем. Социальные системы стремятся к состоянию минимальной энергии за счет достижения максимального равновесия синергически действующих внутренних интегрирующих сил стремления организмов к удовлетворению своих потребностей, и внешних дезинтегрирующих социальных и природных сил, препятствующих удовлетворению потребностей, благодаря чему упорядоченность элементов возрастает, повышается функциональная эффективность и уровень адаптации социальной системы и составляющих ее элементов.
• 3. Закон метасистемного перехода социальных систем. В результате упорядочивания действующих между биологическими организмами сил, они начинают функционировать согласовано, в следствие чего происходит глобальный метасистемный переход к социальному уровню организации материи, что позволяет организмам перейти в более выгодное энергетическое состояние. В свою очередь социальные системы в результате упорядочивания действующих между ними сил, последовательно осуществляют локальные метапереходы, проходя через стадии непосредственного, опосредованного, синергетического, управляемого общества, и стремятся ко все более согласованному и упорядоченному функционированию, образуя метасистему — Гиперобщество.
• 4. Закон размерности социальных систем (Дополнительный закон). Любая социальная система имеет размерность — фундаментальные константы, определяющие параметры системы: количество, тип, свойства, особенности взаимодействия элементов и максимальную возможную степень упорядоченности системы.

Доклад/сообщение

1. Система наук об организации

2. Общие характеристики и признаки организации

3. Системный подход в теории организации

4. Основные организационно-правовые формы предприятий

5. Организация управления производством производственно-хозяйственных организаций

6. Основные типы самоорганизующихся систем

7. Основные законы организации

8. Принципы динамической организации

9. Предмет, метод и функции теории организации

10. Организаторская мысль и теория организации

11. Системный, интеграционный и ситуационный подходы в теории организации

12. Система законов функционирования организации

13. Организация как система управленческих процессов

14. Методология проектирования организационных систем

15. Принципы построения и анализ организационной структуры
Ситуация 1.

Ваша подчиненная сотрудница – бухгалтер Раиса – постоянно игнорирует Ваши оперативные указания,нечетко выполняет порученные задания, работает ниже своих возможностей. Последнее ее упущение привелок невыполнению квартального плана подразделения. До Вашего прихода в эту организацию она претендовалана Ваше место, но не была назначена по причине конфликтности. Работой в организации она дорожит, т. к.работа – единственный источник ее доходов и она воспитывает дочь без мужа.

Вопрос: Какие группы методов управления и конкретные действия следует применить к Раисе, чтобы побудитьее выполнять свою работу качественно?

Ответ:

Считаю, что сначала нужно вызвать Раису на личную беседу с целью выяснения мотивов такого ее поведения. Также в ходе беседы следует объяснить Раисе, что безответственное отношение к работе может стать причиной ее скорейшего увольнения по статье. Если же беседа не окажет на Раису должного влияния и ее отношение к работе не изменится, то о ее поведение стоит сообщить вышестоящему руководству.

Ситуация 2

В магазине с посменным графиком работы продавцов при организации выездной торговли возник вопрос отом, кто будет занят в этой торговой точке. Так как в этот день в магазине был большой наплыв покупателей,то нагрузка на работающую смену продавцов повысилась почти в 2 раза. Продавцы смены, находящейся наотдыхе, по разным причинам отказываются от предложенной работы.

Вопросы:

1. Имеют ли право продавцы отказаться от работы?

2. Какие методы управления следует применить к продавцам, чтобы мотивировать их?

Ответ:

1 Не имеют, так как они сами согласились на такую работу, им можно уволиться только после того как они отработают эту смену.

2 Войти в их работу, помочь им, пообещать повышенную зарплату.
Ситуация 3

Работники магазина в личных целях занимались закупкой товаров и их реализацией через свои секции.

Размещая свой товар на витрины, они нарушили Правила торговли. За подобное нарушение администрации пришлось уплатить штраф при проверке налоговой инспекцией.

Вопрос:

Какие группы методов управления и конкретные действия следует применить к работникам?

Ответ:

В данной ситуации возможно применения наказания в виде:

— Депремирования;

— Удержания из зарплаты ущерб нанесенный работником;

-Уволить сотрудника если до инцидента были предупреждения или выговора.

Ситуация 4

В процессе работы магазина, реализующего строительные материалы, возникла потребность в нестандартном оборудовании. Сотрудник магазина Иванов проявил инициативу – организовал поставку требуемого оборудования в кратчайшие сроки.

Вопрос:

Какие группы методов управления и конкретные действия следует применить к сотруднику Иванову?

Ответ:

Следует поощрить сотрудника Иванова единовременной премией — это разовая выплата, связанная с достижением определенного результата трудовой деятельности или приуроченная к конкретному событию.

Ситуация 5

В магазине вышло из строя холодильное оборудование. В этот день у электрика был выходной день, и он отказался устранить неисправность.

Вопросы:

1. Имеет ли право электрик отказаться от работы?
2. Какие методы управления следует применить к электрику, чтобы мотивировать его?

Ответ:

1.  Время отдыха (в том числе и выходные дни), по Трудовому кодексу, это время, в течение которого работник свободен от исполнения трудовых обязанностей и которое он может использовать по своему усмотрению (статья 106 ТК РФ).

По общему правилу, работа в выходные и нерабочие праздничные дни запрещена (часть 1 статьи 113 ТК РФ).

Однако из этого правила есть исключения.

Такими исключениями считаются случаи необходимости выполнения заранее непредвиденных работ, от срочного выполнения которых зависит в дальнейшем нормальная работа организации в целом или ее отдельных структурных подразделений. Выполнение таких заранее непредвиденных работ производится только с письменного согласия работника.

А вот для выполнения работ, вызванных чрезвычайными обстоятельствами, работники привлекаются без их согласия.

К таким работам относятся (часть 3 статьи 113 ТК РФ):

— предотвращение катастрофы, производственной аварии либо устранение последствий катастрофы, производственной аварии или стихийного бедствия;

— предотвращение несчастных случаев, уничтожения или порчи имущества работодателя, государственного или муниципального имущества;

— работы, необходимость которых обусловлена введением чрезвычайного или военного положения, а также неотложные работы в условиях чрезвычайных обстоятельств, то есть в случае бедствия или угрозы бедствия (пожары, наводнения, голод, землетрясения, эпидемии или эпизоотии) и в иных случаях, ставящих под угрозу жизнь или нормальные жизненные условия всего населения или его части.

В данном случае это является исключением «предотвращение несчастных случаев, уничтожения или порчи имущества работодателя».

2. Для привлечения сотрудника к сверхурочному труду требуется его согласие, для этого можно мотивировать его двойным окладом или же дать дополнительный выходной.

Ситуация 6

Решение срочной задачи, поставленной руководством перед Вашим подразделением, потребует резкого повышения интенсивности работы всех сотрудников и грозит срывом графика отпусков.

Вопрос:

Какие группы методов управления и конкретные действия следует применить к работникам, чтобы побудить их для достижения целей организации?

Ответ:

Выплатить внеочередную хорошую премию и после успешного выполнения поставленной задачи отправить всех в отпуска как можно скорее.

Ситуация 7

В Ваше отсутствие продавцы оформляли ценники на товар без указания дат их оформления. В результате проверки сотрудниками налоговой инспекции с магазина был взыскан штраф.

Вопрос:

Какие группы методов управления и конкретные действия следует применить к работникам?

Ответ:

Согласно пункту 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара.

Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло.

При продаже товаров, осуществляемой посредством разносной торговли, представитель продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, с указанием наименования и цены товаров, а также предоставляемых с согласия покупателя услуг.

Учитывая изложенное, наличие подписи материально ответственного лица или печати организации, а также даты оформления ценников при оформлении ценников не требуется.

Ситуационные задачи

Задание №1 Вы являетесь менеджером крупной фирмы по производству одежды. Один из ваших продуктов за более чем сто двадцатилетнюю историю существования компании продан в количестве, превышающем миллиард штук. Ваша торговая марка — одна из наиболее широко признанных в мире. Годовой объем продаж фирмы приближается к трем миллиардам долларов. В настоящее время Ваша компания стремительно расширяет ассортимент производимой продукции и сферу своей деятельности. Номенклатура производимой продукции в настоящее время насчитывает более 2000 изделий различных стилей, расцветок и тканей. Сеть операций компании охватила весь мир. Какова должна быть организационная структура компании?

Ответ:

Функциональная структура — структура, в которой должностные позиции группируются в организационные звенья по признаку выполнения ими функций. Основные функции определяют направленностью экономической ролью организации.

К основным функциям относят закупки, финансирование, сбыт, производство и управление в целом, включающие в себя операции, которые связаны с наймом персонала. Функции, без которых организация может обойтись при отсутствии особой регламентации, которая обязывает четкого исполнения данных функций называются дополнительными. К дополнительным функциям относят учёт, обеспечение безопасности, исследования и разработка, управление персоналом (за исключением найма и увольнения) и деятельность секретариата.

Преимущества:

— Высокая степень специализации

— Ясный порядок подчиненности

— Четкое понимание ответственности

— Высокая эффективность и скорость

— Отсутствие необходимости в дублировании работы

— Все функции одинаково важны
Задание №2 Представьте себе организацию, которую Вы хорошо знаете, и попытайтесь понять, что именно могло бы случиться, если бы объем выполняемых этой организацией работ увеличился бы в четыре раза.

Ответьте на вопросы:

1. Справилась бы эта организация с таким объемом работы?
Для завода по производству садово-бытовой техники «ЭлектроМаш» это оказалось бы по силам, так как осуществля­ет свою деятельнос­ть с 2001 года  на площадях  более 3000 кв.м. Компания производит­ оборудован­ие для измельчени­я зерна, травы, корнеплодо­в, а также отопительн­ые (тепловент­илятор, пэт) и водонагрев­ательные (умывальни­к) системы. На сегодняшний день производственные мощности предприятия позволяют выпускать в месяц более 6000 единиц продукции. Работая на упреждение потребительского спроса, завод Электромаш  создает резервы готовой продукции, учитывающие сезонные колебания продаж. Поэтому покупатели всегда имеют возможность получить заказываемую продукцию, а предприятие четко следует своему производственному графику.  В компании работает до 500 человек. Компания Завод ЭлектроМаш — Производитель, Оптовый продавец, Розничный продавец, Интернет-магазин. Имеют возможность увеличить количество сотрудников, и расширить территорию для производства.
2. Какого типа структура подошла бы этой организации, если бы она была в четыре раза больше?

Линейно-функциональная

Модель, при которой процессами управляют линейные и функциональные руководители. В линейном управлении находятся подразделения, каждое из которых выполняет определенную функцию. Линейный руководитель контролирует выполнение по всем направлениям и функциональным блокам. На функциональных руководителей возлагается управление одним или несколькими блоками.

Задание №3 — изучите основные характеристики (общие свойства) организации;

— ознакомьтесь с деятельностью какой — либо существующей компании;

— представьте и обоснуйте выявленные Вами основные черты данной компании.

Ответ:

ООО «АЛЬЯР» создано в форме общества с ограниченной ответственностью. Общество является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, фирменное наименование, бланки и печать со своим наименованием, расчетный и иные счета в учреждениях банках. Осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством и Уставом.

ООО «Бриг» обладает полной хозяйственной самостоятельностью в вопросах определения формы управления, принятия хозяйственных решений, сбыта, установления цен, оплаты труда, распределения чистой прибыли.

Целью создания ООО «Бриг» является производство продукции, выполнение работ и оказание услуг для удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли, а также организация и развития сети супермаркетов с системой самообслуживания, широким ассортиментом товаров.

Основными источниками осуществления хозяйственной деятельности предприятия являются уставный капитал, прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия и распределяемая по фондам, кредиты банков. Эти суммы образуют имущество предприятия, состоящее из оборотных и иммобилизованных активов, являющихся средствами осуществления деятельности предприятия.

Свою деятельность предприятие осуществляет с соблюдением норм действующего законодательства, включая Гражданский кодекс законов «О защите прав потребителя», «О лицензировании определенных видов деятельности», правил торговли и т.д.

Предприятие самостоятельно, в пределах образования фондов, распоряжается прибылью, полученной в результате деятельности предприятия, оставшейся после уплаты налогов и других обязательных платежей по статьям расходов, предусмотренных действующим законодательством, актами органов местного самоуправления, учредительными документами, иными локальными актами предприятия, разработанными и утвержденными фирмой в установленном порядке.

Предприятие строит свои отношения с юридическими и физическими лицами во всех сферах хозяйственной деятельности на основе договоров в соответствии с действующим законодательством и Уставом ООО «Бриг». В своей деятельности предприятие исходит из интересов потребителей, их требований к качеству работ, услуг и других условий хозяйственных взаимоотношений, не противоречащих действующему законодательству и Уставу ООО «Бриг».

В настоящее время торговая сеть ООО «Бриг» включает в себя 30 магазинов эконом-класса, расположенных на «красной линии», что обеспечивает постоянный приток покупателей и высокие объемы реализации по всем группам товаров.

Ассортиментный перечень продукции в торговой сети ООО «Бриг» насчитывает 25000 наименований, включая продукты питания и непродовольственные товары.

Все магазины представляют собой современные торговые предприятия, оснащенные дорогостоящим технологическим и торговым оборудованием, где трудятся около 1900 профессионально подготовленных работников.

В настоящее время ООО «Бриг» перешло на централизованную модель управления торговой розничной сетью, при которой управление всеми магазинами, управление закупками, товарными запасами, оборотными активами, маркетинговой политикой, розничными ценами осуществляется из центрального офиса, считая ее наиболее эффективной.

Задание №4 — ознакомьтесь с деятельностью какой — либо существующей компании; — на примере данной компании проанализируйте взаимосвязь между бизнес-процессами в организации, действующей в условиях рыночной экономики; — как изменилась бы взаимосвязь бизнес-процессов, если бы компания работала в условиях планового хозяйства.

Ответ:

Главное отличие плановой экономики от рыночной в том, что в хозяйственной системе первого типа механизм свободного формирования спроса и предложения отсутствует, во второй — присутствует и является основой экономического развития. Данное обстоятельство предопределяет иные различия между рассматриваемыми типами хозяйства: в уровне вовлеченности в экономические процессы государства, в степени социальной ориентированности предприятий, в аспектах конкуренции, в особенностях формирования спроса у граждан, в качестве и динамике предложения на рынке.