Ресо страховая компания руководство

Руководство компании развернуть

Раковщик
Дмитрий Григорьевич

Генеральный директор

Черкашин
Игорь Васильевич

Первый заместитель генерального директора

Дудкина
Алла Алексеевна

Главный бухгалтер

Иванов
Игорь Евгеньевич

Заместитель генерального директора по маркетингу, рекламе и PR

Леон
Лассерротт

Директор Акционерного общества

Махашвили
Русудан Михайловна

Заместитель генерального директора по работе с лечебными учреждениями

Зубрилин
Павел Валентинович

Заместитель генерального директора по развитию корпоративных и партнерских продаж

Дёмин
Юрий Федорович

Советник генерального директора по розничному страхованию

Организация страхования развернуть

Абакшонок
Александр Николаевич

Заместитель генерального директора — начальник Управления регионального развития

Кальян
Константин Юрьевич

Заместитель генерального директора — начальник Управления выплат по имуществу

Карпов
Роман Викторович

Заместитель генерального директора – директор Центра обслуживания клиентов

Ненашев
Владимир Николаевич

Начальник Управления перестрахования

Серединцева
Наталья Николаевна

Заместитель генерального директора — начальник Управления развития партнерских продаж

Суворова
Ольга Валерьевна

Заместитель генерального директора — начальник Управления медицинского страхования

Якимишен
Кирилл Григорьевич

Заместитель генерального директора — начальник Управления развития корпоративных продаж

Продукт-менеджеры развернуть

Кузнецов
Олег Витальевич

Начальник Управления индустриального страхования

Мелик-Пашаева
Элина Константиновна

Заместитель генерального директора — начальник Управления личного страхования и страхования выезжающих за рубеж

Черноморова
Марина Юрьевна

Начальник Управления продуктов медицинского страхования

Аналитика и методология развернуть

Бегров
Сергей Петрович

Заместитель генерального директора — начальник Управления методологии обязательных и массовых страховых продуктов

Горчилин
Дмитрий Вячеславович

Начальник Управления информационных технологий

Морозова
Лариса Сергеевна

Начальник Управления маркетинга

Шашлов
Максим Юрьевич

Заместитель генерального директора — руководитель Информационно-аналитического Центра

Сервисы, сопровождающие бизнес развернуть

Высоцкий
Сергей Святославович

Начальник Управления рекламы и PR

Давыдов
Анатолий Георгиевич

Заместитель генерального директора — начальник Управления безопасности

Киселев
Никита Игоревич

Заместитель генерального директора — начальник Административно-хозяйственного управления

Лурье
Елена Львовна

Директор по персоналу

Мазур
Артем Олегович

Начальник Управления информационной поддержки (кол-центр), начальник Управления качества обслуживания клиентов

Мамедов
Хейраддин Аладдин-оглы

Заместитель генерального директора — начальник Правового управления

Рыбкин
Иван Валерьевич

Заместитель генерального директора — начальник Управления обучения и развития

Продавцы
развернуть

Управление внутреннего аудита развернуть

Егошкин
Егор Анатольевич

Начальник Управления внутреннего аудита

  1. Главная
  2. О компании
  3. Команда

Руководство компании

Информация об органах управления и должностных лицах САО «РЕСО-Гарантия» временно не публикуется на основании Решения Совета директоров Банка России от 23 декабря 2022г.

Информация о структуре и составе акционеров САО «РЕСО-Гарантия», в том числе о лицах, под чьим контролем или значительным влиянием оно находится, временно не публикуется на основании Решения Совета директоров Банка России от 23 декабря 2022 г.

Обновлено 27.02.2023 в 11:16

Руководство компании

clerk 1

Юлия Кристофор

руководитель Дирекции продаж

clerk 2

Наталья Игнатьева

заместитель руководителя Дирекции продаж

clerk 3

Анастасия Смирнова

Главный специалист Дирекции продаж

clerk 4

Дарья Тимофеева

Ведущий специалист Дирекции продаж

clerk 5

Виттана Адамкевич

специалист Дирекции продаж

clerk 6

Юлия Трубакова

специалист Дирекции продаж

clerk 7

Любовь Горбунова

ведущий менеджер по продажам

clerk 4

Наталия Крестьянинова

менеджер по продажам

Остались вопросы?

Наши специалисты свяжутся с Вами в
течение 30 минут

Основной офис

subway ico

Петроградская

address ico

Санкт-Петербург, Каменноостровский пр., д. 65

phone ico

email ico

time ico

пн-пт: 9:30-20:00, сб: 11:00-17:00

Дополнительные офисы

subway ico

subway ico

Пионерская, Площадь Мужества

address ico

Санкт-Петербург, пр. Энгельса, д.18

email ico

time ico

пн-пт: 9:30-20:00, сб: 10:00-18:00

subway ico

Московская

address ico

Санкт-Петербург, Московский пр., 183-185А, пом. 142Н

email ico

time ico

пн-пт: 9:30-20:00, сб: 11:00-17:00

subway ico

Старая Деревня

address ico

Санкт-Петербург, Торфяная дорога, д.7, оф. 105, ТК Гулливер

email ico

time ico

пн-пт: 10:00-19:00

subway ico

Московская

address ico

Санкт-Петербург, Пулковское шоссе, д., 20

email ico

time ico

пн-пт: 9:30-18:00, сб: 10:00-18:00

Дополнительный офис в Москве

address ico

Москва, ул. Большая Почтовая д.26 В стр.1, офис 330

time ico

Работает по предварительной записи

Карта расположения офисов

САО «РЕСО-ГАРАНТИЯ» ИНН 7710045520, ОГРН 1027700042413 зарегистрировано 22.09.1993 в регионе Москва по адресу: 117105, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Нагорный, проезд Нагорный, д. 6 стр. 9, этаж 3, КОМНАТА 1. Статус: Действующее. Размер Уставного Капитала 10 850 000 000,00 руб.
читать далее…

Руководителем организации является: Генеральный Директор — Раковщик Дмитрий Григорьевич, ИНН 780201521606. У организации 0 Учредителей. Основным направлением деятельности является «страхование имущества».

В Реестре недобросовестных поставщиков: не числится.
У САО «РЕСО-ГАРАНТИЯ» зарегистрировано судебных процессов: 51637 (в качестве «Ответчика»), 44836 (в качестве «Истца»).
Официальный сайт САО «РЕСО-ГАРАНТИЯ» –

░░░░░░░░░░.░░
.
E-mail САО «РЕСО-ГАРАНТИЯ» —

░░░@░░░░.░░.

Контакты (телефон) САО «РЕСО-ГАРАНТИЯ» —

+░ ░░░ ░░░-░░-░░
.

САО «РЕСО-ГАРАНТИЯ»

СТРАХОВОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «РЕСО-ГАРАНТИЯ»



  Действующая компания

ОГРН 1027700042413  

ИНН 7710045520  

КПП 772601001  

ОКПО 11595516  

Дата регистрации

22 сентября 1993 года

Юридический адрес

117105, г. Москва, Нагорный проезд, д. 6, стр. 9, этаж 3, комната 1

Организационно-правовая форма

Непубличные акционерные общества

Уставный капитал

10 850 000 000 руб.

Специальный налоговый режим

Не применяется?

САО "РЕСО-ГАРАНТИЯ" - Раковщик Дмитрий Григорьевич

Учредители

Нет сведений об учредителях

Держатель реестра акционеров

Среднесписочная численность работников

Нет сведений?

Единый реестр субъектов малого и среднего предпринимательства

Не входит в реестр

Федресурс

Компания опубликовала 50 сообщений и упомянута в 23 сообщениях

ЕФРСБ (реестр банкротств)

  Нет сообщений о банкротстве

Блокировка банковских счетов

  Нет сведений о приостановке операций по счетам на 17 апреля 2023 года

Проверить на сегодня

Санкции

  Не входит в санкционные списки


Оценка надежности

Высокая оценка надежности

Признаки фирмы-однодневки не обнаружены

  • Преимущества (9)
  • Недостатки (1)
  •   Долгое время работы

    Компания зарегистрирована 30 лет назад, что говорит о стабильной деятельности и поднадзорности государственным органам

  •   Большой уставный капитал

    Уставный капитал составляет 10,9 млрд руб., это один из признаков повышенной надежности компании

  •   Имеются лицензии

    Компанией получены несколько лицензий, что является признаком высокой надежности контрагента

  •   Правообладатель

    По данным Роспатента, САО «РЕСО-ГАРАНТИЯ» обладает исключительными правами на один или несколько товарных знаков

  •   Участник системы госзакупок — поставщик

    Компания поставила товаров или оказала услуг на сумму более 7,1 млрд руб.

  •   Не входит в реестр недобросовестных поставщиков

    По данным ФАС, не входит в реестр недобросовестных поставщиков

  •   Нет связей с дисквалифицированными лицами

    По данным ФНС, в состав исполнительных органов компании не входят дисквалифицированные лица

  •   Нет массовых руководителей и учредителей

    Руководители и учредители САО «РЕСО-ГАРАНТИЯ» не включены в реестры массовых руководителей и массовых учредителей ФНС

  •   Нет сообщений о банкротстве

    В реестре ЕФРСБ не найдено ни одного сообщения о банкротстве компании

  •   Долги по исполнительным производствам

    По данным ФССП, имеются долги по исполнительным производствам, остаток непогашенной задолженности: 4,8 млн руб.

    Информация актуальна на 22 мая 2023 года

Реквизиты

ОГРН? 1027700042413    от 19 июля 2002 года
ИНН? 7710045520  
КПП? 772601001  
ОКПО? 11595516  

Сведения о регистрации

Регистрация в ФНС

Регистрационный номер 1027700042413 от 19 июля 2002 года

Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №46 по г. Москве

Регистрация в ПФР

Регистрационный номер 087614020963 от 4 февраля 2022 года

Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по г. Москве и Московской области

Регистрация в ФСС

Регистрационный номер 770600206477061 от 4 января 2001 года

Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по г. Москве и Московской области

Коды статистики

Код ОКОГУ? 4210011  

Хозяйственные общества и товарищества с участием иностранных юридических и (или) физических лиц, а также лиц без гражданства

Код ОКОПФ? 12267  

Непубличные акционерные общества

Код ОКФС? 31  

Совместная федеральная и иностранная собственность

Код ОКАТО? 45286575000  

Пресненский

Код ОКТМО? 45380000000  

муниципальный округ Пресненский

Контакты

Адрес

117105, г. Москва, Нагорный проезд, д. 6, стр. 9, этаж 3, комната 1

Показать на карте


Контакты неверны или неактуальны?

Если вы являетесь владельцем или руководителем САО «РЕСО-ГАРАНТИЯ», вы можете добавить или отредактировать контактную информацию. Также, вы можете подключить сервис «Мой бизнес» для управления этой страницей.

Виды деятельности ОКВЭД-2

65.12.2 Страхование имущества?
65.12.5 Страхование рисков
62.01 Разработка компьютерного программного обеспечения
45.19.3 Торговля розничная прочими автотранспортными средствами прочая
45.32 Торговля розничная автомобильными деталями, узлами и принадлежностями
80.10 Деятельность охранных служб, в том числе частных
66.21 Оценка рисков и ущерба
66.29.1 Деятельность страховых актуариев
45.19.2 Торговля розничная прочими автотранспортными средствами в специализированных магазинах
73.11 Деятельность рекламных агентств

Финансовая отчетность САО «РЕСО-ГАРАНТИЯ»

Нет сведений о финансовой (бухгалтерской) отчетности САО «РЕСО-ГАРАНТИЯ»?

Руководитель САО «РЕСО-ГАРАНТИЯ»

Генеральный директор Раковщик Дмитрий Григорьевич

  Нет записи о недостоверности сведений в ЕГРЮЛ

  Нет записи о дисквалификации

  Не входит в реестры массовых руководителей и учредителей

Учредители

Нет сведений об учредителях компании?

Филиалы и представительства

  • Филиалы (91)
  • Представительства (0)
1. ДОМОДЕДОВСКИЙ ФИЛИАЛ
142000, Московская область, г. Домодедово, мкр Западный, ул. 25 Лет Октября (Западный мкр. ), д. 9
2. ЧУКОТСКИЙ ФИЛИАЛ
689000, Чукотский автономный округ, г. Анадырь, ул. Отке, д. 39
3. НАРЬЯН-МАРСКИЙ ФИЛИАЛ
166000, Ненецкий автономный округ, г. Нарьян-Мар, ул. Оленная, д. 19

Представительства отсутствуют

Правопредшественники

Связи

Руководитель САО «РЕСО-ГАРАНТИЯ» также является руководителем или учредителем 4 других организаций

1. ООО «ОСЖ РЕСО-ГАРАНТИЯ»
117105, г. Москва, Нагорный проезд, д. 6, стр. 8
Страхование жизни

Руководитель — Раковщик Дмитрий Григорьевич

2. ООО «ГАЛАНТ»
197227, г. Санкт-Петербург, ул. Гаккелевская, д. 21, литер А, пом. 3-Н, офис 37
Аренда и лизинг легковых автомобилей и легких автотранспортных средств

Учредитель — Раковщик Дмитрий Григорьевич

3. АО «ЮНИТИ СТРАХОВАНИЕ» 
115432, г. Москва, МО Даниловский, проспект Андропова, д. 18, к. 7, этаж 11, офис 9, 10
Страхование

Руководитель — Раковщик Дмитрий Григорьевич

4. ООО СПК «ЮНИТИ РЕ» 
117105, г. Москва, Нагорный проезд, д. 6, стр. 3
Прочие виды страхования, не включенные в другие группировки

Руководитель — Раковщик Дмитрий Григорьевич

Не найдено ни одной связи по учредителям

САО «РЕСО-ГАРАНТИЯ» не является управляющей организацией

САО «РЕСО-ГАРАНТИЯ» является учредителем 10 организаций

1. ООО «РЕСОТРАСТ»
121601, г. Москва, бульвар Филёвский, д. 40, этаж 1, пом. IX, ком. 12
Деятельность холдинговых компаний
2. ООО «ИК РЕСО»
119285, г. Москва, Воробьёвское шоссе, д. 6, этаж 2, помещение 18
Вложения в ценные бумаги
3. ООО «РЕСО ФР»
119285, г. Москва, ш. Воробьёвское, д. 6, этаж 2, пом. 9
Вложения в ценные бумаги
4. ООО «ОСЖ РЕСО-ГАРАНТИЯ»
117105, г. Москва, Нагорный проезд, д. 6, стр. 8
Страхование жизни
5. ООО «СМК РЕСО-МЕД»
142500, Московская область, г. Павловский Посад, ул. Урицкого, д. 26
Страхование медицинское

Лицензии

Согласно данным ЕГРЮЛ от ФНС и федеральных органов, компанией САО «РЕСО-ГАРАНТИЯ» были получены 12 лицензий

Источники данных

  • ЕГРЮЛ (11)
  • Ростехнадзор (1)

Товарные знаки

Согласно данным Роспатента, компания обладает исключительными правами на 1 товарный знак

Сообщения на Федресурсе

Компания САО «РЕСО-ГАРАНТИЯ» опубликовала 50 сообщений и является участником 23 сообщений на Федресурсе

Самые популярные типы сообщений

  • Раскрытие финансовой отчетности (22)
  • Стоимость чистых активов (17)
  • Намерение должника обратиться в суд с заявлением о банкротстве (11)
  • Результаты обязательного аудита (7)
  • Намерение кредитора обратиться в суд с заявлением о банкротстве (3)
  • Реорганизация юридического лица (3)
  • Членство в СРО (1)

Госзакупки

Согласно данным Федерального казначейства, САО «РЕСО-ГАРАНТИЯ» является активным участником системы государственных закупок

Заказчик

Контракты Общая сумма
94-ФЗ
44-ФЗ
223-ФЗ

Поставщик

Контракты Общая сумма
94-ФЗ 769 476,5 млн руб.
44-ФЗ 1974 1,8 млрд руб.
223-ФЗ 1056 4,8 млрд руб.

Проверки САО «РЕСО-ГАРАНТИЯ»

Согласно данным ФГИС «Единый Реестр Проверок» Генеральной Прокуратуры РФ, за период с 2015 года в отношении компании САО «РЕСО-ГАРАНТИЯ» инициировано 116 проверок

Без нарушений

С нарушениями

Нет сведений о результатах

  • Последняя проверка
  • Предстоящие проверки (4)

№ 77230917700006103332 от 15 мая 2023 года

Объявление предостережения

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

ДЕПАРТАМЕНТ ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЯ И ОХРАНЫ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ ГОРОДА МОСКВЫ

Правовое основание проведения проверки

(ФЗ 248) Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся или возможных нарушениях обязательных требований, а также о непосредственных нарушениях обязательных требований, если указанные сведения не соответствуют утвержденным индикаторам риска нарушения обязательных требований

1.

№ 86231373164806162868 от 24 мая 2023 года

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ТРУДА В ХАНТЫ-МАНСИЙСКОМ АВТОНОМНОМ ОКРУГЕ — ЮГРЕ

Правовое основание проведения проверки

(ФЗ 248) Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся или возможных нарушениях обязательных требований, а также о непосредственных нарушениях обязательных требований, если указанные сведения не соответствуют утвержденным индикаторам риска нарушения обязательных требований

2.

№ 86231373164806163134 от 24 мая 2023 года

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ТРУДА В ХАНТЫ-МАНСИЙСКОМ АВТОНОМНОМ ОКРУГЕ — ЮГРЕ

Правовое основание проведения проверки

(ФЗ 248) Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся или возможных нарушениях обязательных требований, а также о непосредственных нарушениях обязательных требований, если указанные сведения не соответствуют утвержденным индикаторам риска нарушения обязательных требований

3.

№ 86231373164806164192 от 24 мая 2023 года

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ТРУДА В ХАНТЫ-МАНСИЙСКОМ АВТОНОМНОМ ОКРУГЕ — ЮГРЕ

Правовое основание проведения проверки

(ФЗ 248) Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся или возможных нарушениях обязательных требований, а также о непосредственных нарушениях обязательных требований, если указанные сведения не соответствуют утвержденным индикаторам риска нарушения обязательных требований

4.

№ 86231373164806035613 от 24 мая 2023 года

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ТРУДА В ХАНТЫ-МАНСИЙСКОМ АВТОНОМНОМ ОКРУГЕ — ЮГРЕ

Правовое основание проведения проверки

(ФЗ 248) Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся или возможных нарушениях обязательных требований, а также о непосредственных нарушениях обязательных требований, если указанные сведения не соответствуют утвержденным индикаторам риска нарушения обязательных требований

Арбитражные дела

В арбитражных судах РФ были рассмотрены 65500 судебных дел с участием САО «РЕСО-ГАРАНТИЯ»

Истец

Ответчик

Третье / иное лицо

Последнее дело

№ А07-15766/2023 от 19 мая 2023 года

Экономические споры по гражданским правоотношениям

Ответчик

Исполнительные производства

На сегодняшний день в отношении САО «РЕСО-ГАРАНТИЯ» открыто 217 исполнительных производств

Общая сумма

Остаток непогашенной задолженностиНепогашенная задолженность

5,3 млн руб.

4,8 млн руб.

Типы исполнительных производств

  • Штрафы (2)
  • Задолженности (5)
  • Исполнительские сборы (7)
  • Госпошлины (100)
  • Иные взыскания имущественного характера (80)
  • Прочее (23)

Сведения предоставлены Федеральной службой судебных приставов и актуальны на 22 мая 2023 года

Налоги и сборы

Нет сведений об уплаченных за прошлый отчетный период налогах и сборах


  Нет сведений о задолженностях по пеням и штрафам

Вакансии

Мы смогли найти информацию о 3 вакансиях от САО «РЕСО-ГАРАНТИЯ»

Самые популярные вакансии

  • Агент страховой (2)
  • Менеджер по страхованию (1)

Последняя вакансия

Обязанности

Поиск клиентов, реализация страховой продукции. Свободный график. Возможно совмещение.

Дополнительная информация

Есть система наставничества, гибкий график работы, возможность карьерного роста. З/плата от 16242 рублей +% от продаж.

Общие требования

Опыт работы в продажах от 1-го года. Ответственность. Прием по результатам собеседования.  

Требования к образованию

Среднее профессиональное

Зарплата от 16242 руб.

Опубликовано 15 мая 2023 года

История изменений

15.09.2022

Юридический адрес изменен с «117105, г. Москва, Нагорный проезд, д. 6, стр. 9, этаж 3, комната 1» на «117152, г. Москва, Нагорный проезд, д. 6, стр. 9, этаж 3, комната 1»

24.10.2022

Юридический адрес изменен с «117152, г. Москва, Нагорный проезд, д. 6, стр. 9, этаж 3, комната 1» на «117105, г. Москва, Нагорный проезд, д. 6, стр. 9, этаж 3, комната 1»

28.11.2022

Юридический адрес изменен с «117105, г. Москва, Нагорный проезд, д. 6, стр. 9, этаж 3, комната 1» на «117152, г. Москва, Нагорный проезд, д. 6, стр. 9, этаж 3, комната 1»

15.12.2022

Юридическое лицо снова является действующим

27.03.2023

Юридический адрес изменен с «117152, г. Москва, Нагорный проезд, д. 6, стр. 9, этаж 3, комната 1» на «117105, г. Москва, Нагорный проезд, д. 6, стр. 9, этаж 3, комната 1»

Согласно данным ЕГРЮЛ, компания САО «РЕСО-ГАРАНТИЯ» — или СТРАХОВОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «РЕСО-ГАРАНТИЯ» — зарегистрирована 22 сентября 1993 года по адресу 117105, г. Москва, Нагорный проезд, д. 6, стр. 9, этаж 3, комната 1. Налоговый орган — межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №46 по г. Москве.

Реквизиты юридического лица — ОГРН 1027700042413, ИНН 7710045520, КПП 772601001. Регистрационный номер в ПФР — 087614020963, регистрационный номер в ФСС — 770600206477061. Организационно-правовой формой является «Непубличные акционерные общества», а формой собственности — «Совместная федеральная и иностранная собственность». Уставный капитал составляет 10,9 млрд руб.

Основным видом деятельности компании САО «РЕСО-ГАРАНТИЯ» является «Страхование имущества». Компания также зарегистрирована в таких категориях ОКВЭД как «Деятельность по расследованию», «Аренда и управление собственным или арендованным жилым недвижимым имуществом», «Торговля розничная автомобильными деталями, узлами и принадлежностями», «Аренда и управление собственным или арендованным нежилым недвижимым имуществом», «Страхование рисков» и других.

Генеральный директор — Раковщик Дмитрий Григорьевич. Сведения об учредителях отсутствуют.

На 22 мая 2023 года юридическое лицо является действующим.

Конкуренты

Схожие по финансовым показателям компании, занимающиеся тем же бизнесом

Смотрите также

Прочие фирмы и организации

ГСК №38

Деятельность стоянок для транспортных средств

г. Владивосток
ООО «СТРОЙЭЛЕМЕНТ»

Строительство жилых и нежилых зданий

г. Петропавловск-Камчатский
ГСК-72

Деятельность стоянок для транспортных средств

г. Балашов
ООО «НИКОЛАЕВСКАЯ ЛПК»

Распиловка и строгание древесины

п. Николаевка
ООО «НИМБСТРОЙ»

Аренда и управление собственным или арендованным нежилым недвижимым имуществом

г. Оренбург

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Sony cyber shot dsc hx9v инструкция
  • Ооо коралл руководство
  • Норсульфазол инструкция по применению таблетки взрослым цена
  • Руководство по войсковому ремонту мотоцикла м 72
  • Столбчатый фундамент под беседку своими руками пошаговая инструкция