Роль руководства в политике качества

1. Роль руководства при обеспечении качества

В области качества все вопро­сы,
связанные с ответственностью руководства
предприятия, должны решаться в неотложном
порядке. Это отнюдь не слу­чайно.
Руководители, и прежде всего — руководители
высшего звена предприятия, являются
распорядителями материальных, трудовых
и финансовых ресурсов. По данным
зарубежных ис­следователей, успешное
решение проблемы качества на 85% за­висит
именно от высшего звена руководства.

Согласно концепции стандартов ИСО,
руководители высше­го звена предприятия
персонально участвуют в решении про­блемы
качества и берут на себя ответственность
за проведе­ние политики в данной
области.

Высшее руководство– это лицо или
группа работников, осуществляющих
направление деятельности и управление
организацией на высшем уровне

Основная задача руководителей предприятия
сводится к це­ленаправленной
деятельности по объединению и координации
всех функциональных и производственных
подразделений, по обеспечению качества
выпускаемой продукции, удовлетворяю­щей
требования и ожидания потребителей
больше, чем продук­ция конкурентов.

Ответственность высшего руководства
в области качества включает:

• разработку
  политики и целей, а также руководство
  организа­цией;

• обеспечение
  организационной структурой и ресурсами;

• поддержание
  в рабочем состоянии текущей деятельности;

• достижение
  постоянного улучшения.

1. Политика в области качества

В условиях рыночной экономики каждое
предприятие само­стоятельно вырабатывает
и реализует свою политику. Она провозглашает
намерения руко­водства предприятия
по защите его интересов и призвана
ориен­тировать процесс принятия
решений на достижение поставлен­ных
целей в течение длительного периода
времени. Политика предприятия
свидетельствует о том, что его руководство
при­держивается четко обозначенных
подходов и принципов, бази­рующихся,
как правило, на определенной философии.
В рамках общей политики предприятия
принято выделять его экономиче­скую,
коммерческую, социальную и техническую
политику, а также политику в области
качества.

Политика в области качества– это
общие намерения и направление деятельности
организации в области качества, официально
сформулированные высшим руководством

Политика в
области качества согласуется с общей
политикой предприятия и обеспечивает
основу для постановки целей в области
качества. На основе общей политики
каждое структурное подразделе­ние
предприятия устанавливает свои цели и
задачи в области качества.

Сформулированная в документе, подписанном
высшим руко­водителем, т. е. закрепленная
документально, политика пред­приятия
в области качества дает возможность
всем работни­кам, а также потребителям
и поставщикам получить отчетливо
представление об официальном отношении
руководства пред­приятия к качеству.
По политике в области качества можно
судить о месте, которое занимает или
стремится занять пред­приятие среди
производителей аналогичной продукции.
По ней можно также судить об отношении
предприятия к потребителям. Отсутствие
ясной политики делает деятельность
предприятия в области качества
неопределенной и непредсказуемой.
Поэтому в концепции стандартов ИСО
политика в области качества вы­ступает
как первооснова системы качества.

Главная цель политики предприятия в
обла­сти качества может быть определена
как стабильное обеспе­чение качества
продукции и услуг, удовлетворяющих
требо­ваниям и ожиданиям потребителей.
На основе главной цели конкретизируются
цели, относящиеся к таким ключевым
свой­ствам качества, как функциональная
пригодность, эксплуата­ционные
характеристики, безопасность и надежность.

Концентрированным выражением политики
выступает девиз предприятия в области
качества. Для обеспечения надлежащего
эффекта восприятия девиз дол­жен
отвечать следующим требованиям: быть
четким (доступ­ным для понимания),
лаконичным (одна — две фразы), вырази­тельным
(афористичным).

Политика предприятия в области качества
оформляется в ви­де письменного
заявления (декларации) и подписывается
руко­водителем предприятия; следует
иметь в виду, что подписание заявления
о политике заместителем руководителя
предприятия или любым другим должностным
лицом умаляет его значение. Политика в
области качества излагается кратко и
доступным для понимания языком.

Политика
предприятия в области качества, как и
обязатель­ства руководства, доводятся
до каждого работника предприя­тия.
Это достигается путем:

• обсуждения положений политики на
  совещаниях коллекти­вов функциональных
  и производственных подразделений
  пред­приятия,

• разъяснения сущности политики в ходе
  учебы по качеству,

• ознакомления с политикой при приеме
  на работу,

• наглядной агитации в местной печати и
  на радио, телевиде­нии, а также
  посредством плакатов и транспарантов,
  размещен­ных в производственных и
  служебных помещениях и в местах,
  обеспечивающих восприятие информации
  максимально возмож­ным числом
  работников и посетителей (проходная,
  приемная, актовый зал, столовая и др.).

Контроль
и анализ политики в области качества
осуществля­ет руководство предприятия.
По результатам анализа прово­дится,
если в этом возникает необходимость,
корректировка от­дельных ее положений
или устанавливаются новые.

Для успешного функционирования предприятия необходимо управлять им систематически, притом, что управление должно быть прозрачным. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Одним из принципов менеджмента качества в международных стандартах, является лидерство руководителя. В данной статье будет вестись упор именно на этот аспект, который немаловажен при внедрении системы менеджмента качества на любом предприятии, в том числе и предприятии торговли.

Руководство предприятия изначально должно обеспечить принятие обязательств по разработке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянное улучшение её результативности посредством: разработки политики в области качества, обеспечение разработки целей в области качества, проведение анализа, обеспечение необходимыми ресурсами.

Для каждого предприятия существуют требования к её продукции, которые формируются с учетом следующих элементов:

• требования, установленные потребителем;
• законодательные требования, относящиеся к продукции;
• требования, не определенные потребителем, но необходимые для конкретного использования;
• любые другие требования, определенные предприятием.

Важным моментом при внедрении системы менеджмента качества является проведение мониторинга информации, касающейся соответствия предприятия требованиям потребителей. За этот сектор тоже отвечает руководство компании и должно его обеспечивать. В результате должны быть установлены методы получения и использования этой информации.

Вернемся в политике предприятия в области качества и рассмотри более подробно. Руководство предприятия должно обеспечить, чтобы:

• политика в области качества соответствовала целям организации;
• включать обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества;
• создавала основы для постановки и анализа целей в области качества;
• должна быть доведена до сведения персонала предприятия и понятна ему;
• анализировалась на постоянную пригодность.

Руководство предприятия должно обеспечить, чтобы цели в области качества были установлены в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях. Цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества. Для обеспечения достижения целей на плечи руководства ложатся следующие обязанности:

• планирование создания и развития системы менеджмента качества;
• сохранение целостности системы менеджмента качества при планировании и внедрении в неё изменений.

При внедрении системы менеджмента качества на предприятии естественно изменяются обязанности и ответственность у персонала. Доведение нововведений является также частью обязанностей руководства. Для контроля внедрения и поддержки системы из числа руководства должно быть назначено ответственное лицо или лица, в зависимости от размера предприятия, которое помимо своих прямых обязанностей должен взять на себя следующие полномочия по:

1. обеспечению разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых системой менеджмента качества;
2. предоставлению отчетов о функционировании системы менеджмента качества и необходимости улучшений;
3. содействию распространения понимания требований по всему предприятию.[1]

Руководство также должно обеспечивать разработку на предприятии соответствующих процессов обмена информации, в том числе по вопросам результативности системы менеджмента качества.

Анализировать систему необходимо через определенные временные интервалы. Это необходимо делать, чтобы понимать постоянную пригодность системы, её адекватность и результативность. В анализ включается оценка возможности улучшения и потребность в изменениях в системе менеджмента качества предприятия, в том числе в политике и целях в области качества.

Выходные данные для анализа со стороны руководства должны включать следующую информацию:

• результаты проверок качества;
• обратную связь от потребителей;
• функционирование процессов и соответствие продукции;
• статус предупреждающих и корректирующих действий;
• последующие действия, вытекающие из предыдущего анализа со стороны руководства;
• изменения, которые могли бы повлиять на систему менеджмента качества;
• рекомендации по улучшению.

Выходные данные анализа со стороны руководства должны включать все решения и действия, относящиеся:

• к повышению результативности системы менеджмента качества и её процессов;
• улучшению продукции согласно требованиям потребителей;
• потребности в ресурсах.

В заключении хотелось отметить, что на руководство предприятия ложатся основные обязанности по внедрению, поддержанию и улучшению системы менеджмента качества. Руководитель должен выполнить цикл мероприятий от постановки целей, до создания среды для работников, в которой они могли бы быть полностью вовлечены в достижение целей предприятия. На российском рынке существует множество помех, которые мешают внедрения систем менеджмента качества на предприятиях. В большинстве случаев причиной становится непрофессионализм руководителей, нежелание и непонимание надобности внедрения системы, а также масса других факторов, которые выходят за рамки статьи.

Работа руководства предприятия по управлению качеством

Результаты многочисленных исследований говорят о том, что большая часть успешного решения проблемы на предприятии зависит от высшего звена его руководства. Руководство предприятия представлено одним или несколькими лицами, которые принимают управленческие решения в части распоряжения материальными, финансовыми и трудовыми ресурсами.

Руководители предприятия ведут целенаправленную деятельность по объединению и координации всех функциональных и производственных структурных подразделений предприятия. Благодаря этому обеспечивается надлежащий уровень качества выпускаемой продукции, которая способна удовлетворить требования и ожидания потребителей больше, чем продукция конкурентов.

В соответствии с концепцией международных стандартов серии ИСО 9000 руководители высшего звена предприятия персонально принимают участие в решении проблемы качества и берут на себя ответственность за проведение политики в данной области. В частности, они должны оказать содействию разработке и внедрению на предприятии системы менеджмента качества, а также постоянному улучшению результативности этой системы.

Для решения перечисленных задач в области качества руководство предприятия должно предпринимать следующие действия:

• довести до сведения всех сотрудников организации важность выполнения потребительских, законодательных и обязательных требований;
• разработать и утвердить политику в области качества;
• обеспечить разработку целей в области качества;
• проводить анализ с точки зрения руководства;
• обеспечивать необходимыми ресурсами.

Обязанности руководства предприятия по управлению качеством

Международные стандарты в области управления качеством утверждают в качестве одной из обязанностей высшего руководства предприятия обеспечение выявления и выполнения требований потребителей. Это в итоге приведет к повышению их удовлетворенности.

«Роль руководства предприятия в обеспечении качества и надежности» 👇

В отношении политики предприятия в области качества руководство должно обеспечить ее соответствие корпоративным целям. Необходимо периодически проводить анализ политики предприятия в области качества на постоянную пригодность, а также доводить ее до сведения персонала (причем политику нужно формулировать на понятном для персонала языке).

Руководству предприятия еще нужно включить в политику в области качества обязательства по соответствию требованиям и постоянному повышению результативности системы менеджмента качества. Также требуется создание политикой в области качества основы для постановки и анализа целей в этой сфере.

Высшему руководству предприятия нужно обеспечить установление целей в области качества (включая цели, необходимые для выполнения требований к продукции) в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях предприятия. В то же время нужно достичь измеримости целей в области качества и их согласования с политикой в области качества.

Высшее руководство предприятия обязано обеспечить планирование создания и развития системы менеджмента качества, а также сохранить ее целостность на этапах планирования и внедрения изменений в систему. Это является условиями достижения целей в области качества.

В обязанности высшего руководства предприятия входит обеспечение определения ответственности и полномочий и их доведения до сведения сотрудников.

Высшее руководство предприятия из своего состава назначает представителя, который независимо от других обязанностей должен нести ответственность и иметь полномочия, относящиеся к следующим аспектам деятельности в области качества:

• обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, которые нужны системе менеджмента качества;
• составление отчетности для высшего руководства о функционировании системы менеджмента качества и необходимости ее совершенствования;
• оказание содействия в распространении понимания требований потребителей по всему предприятию.

Анализ системы менеджмента качества

Высшему руководству предприятия необходимо через запланированные интервалы времени проводить анализ системы менеджмента качества. Целью этого анализа должно быть обеспечение постоянной пригодности, адекватности и результативности системы. В анализ рекомендуют включать оценку возможностей улучшения и потребности в изменениях в системе менеджмента качества предприятия, в частности, в политике и целях в области качества.

Входные данные для проведения такого анализа должны состоять из следующих сведений:

• результаты проведенных аудитов и проверок;
• факты обратной связи от потребителей;
• функционирование процессов и соответствие продукции;
• статус действий по предупреждению и корректировке;
• последующие действия, которые являются следствием предыдущего анализа со стороны руководства предприятия;
• изменения, которые могли бы повлиять на систему менеджмента качества;
• рекомендации по совершенствованию.

Выходные данные анализа, проведенного руководством предприятия, должны быть представлены всеми решениями и действиями, которые связаны с увеличением результативности системы менеджмента качества и ее процессов, к потребности в ресурсах, а также к совершенствованию продукции в соответствии с требованиями потребителей.

Таким образом, можно сделать вывод, что высшее руководство предприятия согласно международным стандартам должно играть существенную роль в обеспечении качества и надежности.

Обновлено: 19.05.2023

Обеспечение постоянного роста качества в тех. уровне выпускаемой продукции.

Совершенствование управления организациями.

Исикава – внедрение статистического метода.

Тагути – Ориентация на целенаправленную оптимизацию продукцию и процесс контроля, до начала производства.

Синго – организация производственного процесса.

Роль службы качества

Взаимное доверие со стороны управления и сотрудников организации.

Определение качества в соответствии с требованиями.

Развитие рабочего потенциала сотрудников

Роль высшего руководства

Контроль разработки, внедрения и реализации КС УКП.

Контроль качества производимой продукции.

Постоянное участие руководства в вопросах, связанных с качеством.

Выполнение поставленных задач в соответствии с уровнем качества.

Выполнение и организация контроля качества на всех уровнях.

Исполнение широкого спектра функций.

Повысилось качество выпускаемой продукции;

Повысилась заинтересованность и ответственность работников за качество своего труда;

Использование моральных и материальных стимулов.

Способностью бороться до конца;

Повышение качества производимой продукции;

У сотрудников нет нескольких руководителей.

ОК стала гибкой.

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Актуальность данной темы определяется тем, что для того, чтобы удовлетворить ожидания потребителей и выдержать конкуренцию на рынке, постоянное улучшение качества жизненно необходимо.
Система менеджмента качества — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. Она предназначена для постоянного улучшения деятельности, для повышения конкурентоспособности организации на отечественном и мировом рынках, определяет конкурентоспособность любой организации.

Файлы: 1 файл

роль руководителя в управлении качеством.doc

Введение

Актуальность данной темы определяется тем, что для того, чтобы удовлетворить ожидания потребителей и выдержать конкуренцию на рынке, постоянное улучшение качества жизненно необходимо.

Система менеджмента качества — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. Она предназначена для постоянного улучшения деятельности, для повышения конкурентоспособности организации на отечественном и мировом рынках, определяет конкурентоспособность любой организации.

Стандарт ИСО 9000 определяет восемь основных принципов системы менеджмента качества, на которых она базируется:

1. Ориентация на потребителя
2. Лидерство или роль руководства
3. Вовлечение персонала компании
4. Процессный подход
5. Системный подход
6. Постоянное улучшение
7. Принятие решений, основанное на фактах
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Принцип лидерства или роли руководства предполагает активную деятельность по внедрению и налаживанию работы СМК руководителя компании, он должен создавать все необходимые условия для обучения сотрудников и обеспечения работы системы внутри организации.

Цель контрольной работы – проанализировать роль первого руководителя в системе менеджмента качества.

Задачи контрольной работы:

1. описать требования к высшему руководству в рамках TQM,

2. охарактеризовать систему углубленных знаний.

1. Требования к высшему руководству в рамках TQM

Высшее руководство должно обеспечивать наличие свидетельств принятия обязательств по разработке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянному улучшению ее результативности посредством:

а) доведения до сведения организации важности выполнения требований потребителей, а также законодательных и обязательных требований;

б) разработки политики в области качества;

в) обеспечения разработки целей в области качества;

г) проведения анализа со стороны руководства;

д) обеспечения необходимыми ресурсами.

Высшее руководство должно обеспечивать определение и выполнение требований потребителей для повышения их удовлетворенности.

Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в области качества:

а) соответствовала целям организации;

б) включала обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качествв) создавала основы для постановки и анализа целей в области качества;

г) была доведена до сведения персонала организации и понятна ему;

д) анализировалась на постоянную пригодность.

Высшее руководство организации должно обеспечивать, чтобы цели в области качества, включая те, которые необходимы для выполнения требований к продукции), были установлены в соответствующих подразделениях и на соответствующих ее уровнях. Цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества.

Высшее руководство должно обеспечивать:

а) планирование создания и развития системы менеджмента качества;

б) сохранение целостности системы менеджмента качества при планировании и внедрении в нее изменений.

Высшее руководство должно обеспечивать определение и доведение до сведения персонала организации ответственности и полномочий.

Высшее руководство должно назначить представителя из состава руководства, который независимо от других обязанностей должен нести ответственность и иметь полномочия, распространяющиеся на:

а) обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых системой менеджмента качества;

б) представление отчетов высшему руководству о функционировании системы менеджмента качества и необходимости улучшения;

в) содействие распространению понимания требований потребителей по всей организации.

В ответственность представителя руководства может быть включено поддержание связи с внешними сторонами по вопросам, касающимся системы менеджмента качества.

Высшее руководство должно обеспечивать разработку в организации соответствующих процессов обмена информацией, в том числе по вопросам результативности системы менеджмента качества.

Высшее руководство должно анализировать через запланированные интервалы систему менеджмента качества организации с целью обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности и результативности. В анализ следует включать оценку возможностей улучшения и потребности в изменениях в системе менеджмента качества организации, в том числе в политике и целях в области качества.

а) результаты аудитов (проверок);

б) обратную связь от потребителей;

в) функционирование процессов и соответствие продукции;

г) статус предупреждающих и корректирующих действий;

д) последующие действия, вытекающие из предыдущего анализа со стороны руководства; е) изменения, которые могли бы повлиять на систему менеджмента качества; ж) рекомендации по улучшению.

Выходные данные анализа со стороны руководства должны включать все решения и действия, относящиеся к) повышению результативности системы менеджмента качества и ее процессов;

б) улучшению продукции согласно требованиям потребителей;

в) потребности в ресурсах. 1

2. Система углубленных знаний

Чтобы выполнить требования стандарта руководство должно следовать системе углубленных знаний. Система углубленных знаний, необходимых в первую очередь для современного руководителя, включает не поверхностные, а глубокие знания таких разделов науки, как системный подход, оптимизация, теория вариаций (элементы статистической теории), теория познания, психология. Углубленные знания этих разделов науки помогут руководителю успешно решать вопросы TQM. 2

Системный подход — методология познания и практики, в основе которой лежит рассмотрение объектов как систем.

Система — это сеть взаимосвязанных элементов внутри рассматриваемого объекта, которые работают совместно для достижения цели, стоящей перед объектом. Почти во всех системах существует взаимозависимость между ее элементами. Чем более тесная взаимосвязь элементов, тем больше потребность в коммуникациях и кооперации между ними. Компоненты (элементы) не обязательно должны быть четко определены и описаны. Можно подробно описать только то, что необходимо. Все, кто работают внутри системы, могут вносить свой вклад в ее улучшение и таким образом получать все большее удовлетворение от работы. Управление системой тем не менее требует знаний о внутренних взаимосвязях между всеми ее элементами и людьми, которые в ней работают.

Цель функционирования системы должна быть известна каждому, имеющему к ней отношение, и быть единой для всех. Без общей цели система не может существовать. Цель — это ценностная оценка, она носит субъективный характер. Цель организации должна удовлетворять каждого, и каждый должен быть заинтересован в ее достижении — акционеры, персонал, поставщики, потребители, общество, окружающая среда. Например, для персонала целью может являться обеспечение хорошего управления (менеджмента), возможностей для получения образования и дальнейшего продвижения по службе и других возможностей для получения удовлетворения от работы.

Оптимизация означает выполнение общей цели каждым элементом в системе — каждый элемент (исполнитель) системы должен чего-то достичь. Неуспех в оптимизации вызывает потери каждого элемента в системе. Для оптимизации система должна быть управляемой. Задача управления (менеджмента) — стремиться к оптимизации системы и поддержке ее в этом состоянии как можно дольше. Время вносит изменения, которые также должны быть оптимизированы. Рост размеров и сложности системы, быстрые изменения во времени могут потребовать значительных усилий со стороны менеджмента. Состав руководителей для достижения этой цели должен быть минимальным.

Любая система нуждается в руководстве со стороны. Большой организации необходим руководитель, который применит на практике систему Profound Knowledge (и в том числе будет этому учить).

Следует особо остановиться на вопросе оценки системы. Работа каждого компонента сети, образующего систему, должна оцениваться в зависимости от его вклада в достижение общей цели системы, а не за индивидуальную его работу в отрыве от работы всей системы. Например, отдельные элементы сети могут функционировать даже в убыток себе для оптимизации работы всей системы и задача руководителя — поощрять такое отношение к выполненной работе. Цели системы должны, безусловно, соответствовать имеющимся в ее распоряжении ресурсам. Но успех достижения поставленной цели будет обеспечен в первую очередь оптимальным взаимодействием всех элементов сети, образующих эту систему, когда деятельность каждого его элемента будет подчинена интересам общей цели. Плох тот руководитель, который при организации производства или сферы услуг ставит целью максимизацию объема продаж или минимизацию издержек производства взамен максимизации ценности продукта для потребителя и минимизации его стоимости так как поставленная им цель, при оптимальной организации системы, будет следствием выполнения цели, направленной на удовлетворение запросов потребителя. Ориентация работы системы на максимизацию удовлетворения запросов потребителя позволяет наиболее оптимально организовать взаимодействие всех компонентов, входящих в систему, для достижения поставленной цели, так как TQM рассматривает систему в этом случае как неразрывную и взаимодействующую цепочку сети внутренних и внешних потребителей и позволяет максимизировать ценность продукта для потребителя, одновременно минимизируя его стоимость как для потребителя, так и для производителя. Главная задача руководителя фирмы при постановке задачи и организации системы ее выполнения — устранить функциональные барьеры между компонентами сети, каждый из которых представляет, в свою очередь, интегрированный процесс его деятельности для достижения общей цели системы (рис. 1).

Рис.1. Интегрированный и межфункциональный процессы 3

Представленная на рисунке структура руководства системой является порочной и не позволяет организовать оперативное взаимодействие элементов системы, образующих межфункциональный процесс достижения поставленной цели, что, в свою очередь, приводит к увеличению времени ее овеществления и издержек. В этом случае функциональный руководитель (менеджер) решает задачи фирмы исходя из своих личных интересов, что отражается и на выходе курируемого им интегрального процесса без учета интересов последующего элемента сети и всей системы в целом.

1. Интегрированный процесс — это процесс, ход выполнения которого находится в границах руководства функциональным менеджером, т.е. под действием его функционального процесса.

2. Межфункциональный процесс — это комплексный процесс, результирующий изменения интегрированных процессов, из которых он состоит.

К счастью, в точной оптимизации нет необходимости. Каждый должен только как можно ближе подойти к оптимизации.

Для управления системой существенным является восприятие следующих позиций.

1. Понимание вариаций, включающее оценку стабильности системы, а также представление о случайных и закономерных изменениях.

2. Вариации постоянно происходят в обществе, производстве, обслуживании, продукте. Что же эти изменения могут нам сказать о процессе и людях, занятых в нем?

3. Понимание возможностей процесса. Какие должны быть результаты, чтобы сделать вывод о стабильности процесса? Вероятностное распределение параметров качества продукта стабильной системы может быть предсказано с высокой точностью. Стабильный статистический подконтрольный процесс имеет совершенно определенные возможности.

4. Поведение процесса (так же как, например, системы или людей) полностью различно в двух случаях: стабильном и нестабильном. Ошибка в распознавании этих двух состояний ведет к катастрофе.

Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества

«Свобода или смерть!» Это принцип. Люди готовы умереть за свои принципы; однако мало кто готов умереть за политику своей компании. А вы? (Джеффри Гитомер)

Лидерство и обучение необходимы друг другу.
Дж. Ф. Кеннеди

:Успех в борьбе за качество на 94% зависит
от управляющих и на 6% от рабочих:
Э. Деминг

Ответ на вопрос о роли высшего руководства в качественном менеджменте, на первый взгляд, можно сформулировать без подготовки: руководить с целью достижения поставленных целей и обеспечивать решение комплекса задач, направленных на поддержание в организации режима эффективного функционирования процессов.

По каким правилам можно реализовывать или улучшить роль высшего руководства?
Один из путей, как известно, — внедрение (встраивание) в организацию системы качественного управления — системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с требованиями МС ИСО 9001.
В МС ИСО серии 9000 главенствующая роль высшего руководства в менеджменте качества рассматривается, прежде всего, как лидерство и ответственность руководителя. Он обеспечивает единство цели и направления деятельности организации, создает и поддерживает внутреннюю среду, в которой персонал будет полностью вовлечен в производственную деятельность организации.
Как правило, на предприятиях, где обеспечивается требуемое качество управления, высшее руководство занимает лидирующее место, владеет знаниями и методами «качественного» менеджмента. Если же первый руководитель уходит из организации, в которой функционирует СМК, а новый руководитель не владеет знаниями и опытом работы организации в ее условиях, то система прекращает действовать или функционирует в режиме «тихого саботажа». Результат — разрушена преемственность и уничтожены ростки новой корпоративной культуры.
Здесь уместно напомнить, что СМК — это не «бумаги» (к сожалению, часто наблюдается чрезмерная тяга к документированию), а взаимоотношения персонала — новая техническая куль­тура функционирования организации в условиях современного рынка.
В этой связи полезно рассмотреть первого руководителя как лидера или как слабое звено в менеджменте. Анализ деятельности организации, уже внедрившей СМК, можно начать с постановки первому руководителю ряда вопросов, например таких:

— с какой целью внедрена СМК?
— сколько человек в организации обучено основам качественного менедж­мента МС ИСО серии 9000?
— вы сами приобрели эти знания?
— что дает или дала СМК организации, высшему руководству и самому первому руководителю?
— как обстоят дела с качеством продукции на предприятии?

Ответы могут быть разными, в зависимости от зрелости организации и позитивного опыта работы в условиях «встроенного качественного менедж­мента» — МС ИСО 9001.
Мотивация высшего руководства по внедрению СМК еще год назад формулировалась как желание сделать организацию конкурентоспособной, повысить ее имидж на внутреннем и внешнем рынке и удовлетворенность потребителей, улучшить качество продукции/услуг, обеспечить высокую производительность и качество процессов, создать комфортный психологический климат, завоевать международное признание и т.д.
В настоящее время на первое место побуждающей причиной внедрения СМК в организации выдвигается необходимость добиться преимущества при участии организации в тендерах.

Существующие реалии и следование моде породили руководителей, которым нужен только сертификат соответствия СМК ИСО 9001, что сопровождается требованием «быстро и сейчас». Никаких усилий для создания работоспособной СМК (чтобы управлять ситуацией и не быть в плену консалтинга или представителя руководства по качеству в период создания, внедрения и собственно функционирования СМК) такие руководители не хотят предпринимать.
Можно представить, какие муки испытывает аудитор, когда он проводит аудит первого руководителя, не владеющего основами качественного менедж­мента, особенно когда в целом организация уже прошла аудит «на отлично».

Практика показывает, что в настоящее время организации необходимо пройти и четвертый (скрытый) этап — этап «созревания» качества менедж­мента во времени, когда организация должна совершенствоваться и становиться конкурентоспособной. Поэтому в этот период высшее руководство и весь персонал должны приложить максимум уси­лий и терпения для проведения плановых изменений (они могут быть глубинными) в направлении создания новой корпоративной культуры.
В бизнесе, как отмечает Кечине Омас, как на поле боя: стратегическая цель высшего руководства — создать условия наиболее благоприятные для своей организации, «:правильно выбирая моменты для атаки или отступления и всегда точно оценивая пределы компромиссов». Бизнесмен, по его определению, — это стратегический мыслитель. Поэтому организацию можно рассматривать как боевую обученную единицу. (На постсоветском пространстве все еще есть случаи, когда высшее руководство не имеет требуемых знаний в области качественного менеджмента и руководит путем напора и административного «авось». Именно поэтому все еще имеется большое количество предприятий «типа организация», «типа гостиница», «типа ветеринарная клиника»: Естественно, в них и не подозревают о необходимости следовать основным принципам менедж­мента качества и выполнять их. В этих организациях при всяком случае декларируется лояльность потребителю, который «всегда прав», а на практике все получается наоборот.)
Необходимо безотлагательно решать проблемы по улучшению качества работы и поведения персонала. В организациях все должны научиться говорить правду, не обманывать себя и окружающих. Это мощная основа реализации седьмого принципа СМК — «принятие решений, основанных на фактах».

Высшее руководство должно помнить рекомендации П. Друкера: «Людей изменить нельзя. Вы сами должны олицетворять изменения, которые хотите увидеть в людях».
Следует обратить внимание и на текущее планирование разного рода совещаний. В организации такой план может быть. Однако, к сожалению, он не является гарантией того, что, к примеру, совещание будет проведено в назначенный срок. Срывы, перенос подобных мероприятий, низкая информированность участников процесса «Совещание» объясняются неумением высшего руководства качественно планировать не только свое время, но и время персонала и партнеров. Кто будет доверять такому руководителю, даже если у возглавляемой им организации есть сертификат соответствия?

Руководителю необходимо обратить внимание на свой стиль руководства, образ мышления. Победа происходит в голове! Проигрыш — тоже. Качество личности проявляется в действиях и взаимоотношениях. Гнев, высокомерие, корысть, жадность приводят первого руководителя к авторитарному стилю руководства организацией. Отсутствие доверия к персоналу также разрушительно влияет на качество менеджмента.

Необязательность первого руководителя расхолаживает персонал. К некоторым руководителям трудно попасть на прием. У них секретарь никогда не знает, когда «шеф» будет на рабочем месте. Имитация работы, бумаготворчество, излишняя отчетность, несоблюдение режима работы организации, выполнение работ в условиях постоянного дефицита времени, «оперативный» поиск «козлов отпущения», непомерные расходы на охрану руководящей персоны и т.п. Это лишь неполный набор методов работы ряда, мягко говоря, не отвечающих веяниям настоящего времени руководителей.

Бывает и так, что персонал воспринимает руководителя как угрозу, а не как партнера по общей работе. В таких организациях прогрессирует деление людей «на своих» и «не своих», создаются условия для появления среди персонала марионеток, лишенных подлинной самостоятельности, что приводит, как правило, к появлению во взаимоотношениях между сотрудниками недоверия, подхалимства, очковтирательства. Все это отрицательно сказывается на реализации одного из основных принципов ИСО 9001:2000 — «вовлеченности персонала». В таких организациях за «качество», как правило, отвечает представитель руководства по качеству, без соответствующих полномочий — своего рода «мальчик для битья» и «отмазка» для аудиторов.
В прогрессивных организациях ведется подлинная работа по модернизации управления в соответствии с требованиями МС ИСО 9001. Здесь руководство стремится вывести организацию из дрейфа самоуспокоенного режима работы. Все это позволяет получить долговременные результаты, которые становятся основой для создания новой корпоративной культуры. Приказом новую корпоративную культуру создать невозможно.
По-прежнему актуальным остается вывод профессора Г.П. Воронина о том, что «:экономика, которая всегда занималась сферой материального — богатством, капиталом, ВВП и т.д., — никогда еще так тесно не смыкалась со сферой нравственных ценностей». Именно нравственность является одной из составляющих человеческого капитала. Психологический настрой, само­оценка, система мотивации, уровень образования и многое другое влияют на создание нового отношения к труду и запросам потребителей. Это станет предпосылкой для того, что в организациях будет работать персонал, неравнодушный и ответственный за порученные ему процессы, способный к обучению и реализации своих потенциальных возможностей.

Время и каждодневный труд высшего руководства и персонала приведут к созданию организации нового типа, способной не только противостоять вызовам и конкуренции, но и решать такие государственные приоритетные в глобальном аспекте задачи, как повышение благосостояния и качества жизни населения, уход от сырьевой зависимости, преодоление последствий мирового финансового кризиса и т.д. Действительно, решать подобные задачи под силу только конкурентоспособным организациям как государственного, так и производственного управления.
В заключение отмечу: работать плохо — должно стать стыдно! Рекомендуется сделать позитивные конструктивные выводы, своевременно найти время для эффективных изменений и помнить, что «дерево сразу плоды не дает».

Владимир Иванович СОЛОВЬЕВ —
доктор технических наук, профессор,
генеральный директор ОПС ТОО «Euroasia MS»,
ведущий аудитор ГСТР Республики Казахстан,
IRСA, Quality Austria, EVROCERT

Роль высшего руководства в системе менеджмента качества.

Высшее руководство назначает ответственного за качество, организует группу, осуществляет принятие решений по внедрению ИСО и несет ответственность за конечный результат этой работы. Высш. руководство должно гарантировать, что политика в области качества: соответствует планам организации; обеспечивает основу для разработки и анализа целей в области качества; доводиться до персонала и при этом обеспечивается ее понимание внутри организации. Высшему руководству необходимо использовать политику в области качества как средство управления организацией с целью улучшения ее деятельности.

Работники составляю основу организации. Принцип включает: активный поиск возможностей улучшения; поиск возможности повышения своих знаний; передача своего опыта другим сотрудникам; представление своей организации потребителям и другим заинтересованным лицам в лучшем свете; получение удовольствия от работы; чувство гордости от принадлежности к своей организации.

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации. Принцип включает: измерение и сбор данных и информации; анализ данных и информации посредством эффективных методов, в том числе статистических;принятие решений и выполнение действий, основываясь на анализе фактов, с соблюдением баланса опыта и интуиции.

Организация должна знать текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. Принцип включает: обеспечение сбалансированного подхода к запросам потребителей и потребностям других заинтересованных сторон(владельцы, поставщики), доведение этих потребностей и ожиданий до всего персонала организации; измерение удовлетворенности потребителей и корректирующие действия; организацию взаимодействия с потребителями.

Дайте характеристику процессного подхода в СМК

Все организации используют процессы для достижения своих целей. Процессный подход включает в себя разработку процессов организации для управления ими, как единой и целостной системой. • Система менеджмента объединяет процессы и показатели достижения целей • Процессы определяют взаимосвязанные виды деятельности и меры контроля для обеспечения запланированных выходов • В зависимости от контекста организации может быть выполнено подробное планирование, определены средства управления и документированы в той мере, насколько это необходимо.

Они обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Должны поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации. Принцип включает: четкое определение прогноза, политики, стратегических целей предприятия; обеспечение персонала необходимыми ресурсами и свободой действия в рамках ответственности; поощрение; обучению сотрудников. Деловые качества руководителя- лидера: активность, чувство юмора, доверие, широта мышлении, инициативность, способность построения организации, уважения к подчиненным. Лидер должен убедить других людей следовать за ним, должны осознавать слабые и сильные стороны.

Что понимают под документированной процедурой?

Согласно стандарту ИСО 9001 в организации должно быть разработано 6 обязательных для документирования процедур СМК, к которым относятся : управление документацией, управление записями, планирование, проведение и анализ результатов внутренних аудитов; управление несоответствующей продукцией; корректирующие действия; предупреждающие действия. Документы и записи могут быть составлены как : ЧТО: функция подразделения; КТО: организация, полномочия, функция и роль каждого; КАК: ссылка на рабочие инструкции, где разъясняется как должны осуществляться те или иные действия; С КЕМ: кто является внутренними или внешними поставщиками и потребителями подразделения. К ним могут относиться : положения, анкеты, опросные листы, объявления, правила инструкции, СТО, рекламные материалы, и т.д. Для того, чтобы показать эффективность внедрения СМК , орг-и может понадобиться разработать другие документы помимо документированных процедур: карты процессов, организационные схемы, инструкции, программы качества, производственные планы, док-ы ррегламентирующие внутренний обмен информации.

Назовите и дайте характеристику стандартам семейства ИСО в области качества.

Стандарты ИСО состоят из трех групп стандартов: ИСО 9000- основополагающие требования. Описывает основные еположения по СМК и устанавливает терминологию для СМК. ИСО 9001- Требования к СМК. Определяет требования к СМК, когда орг необходимо продемонстрировать свои способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и применимым обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей. ИСО 9004- рекомендации по улучшению деятельности. Содержит рекомендации, рассматривающие как результативность так и эффективность системы менеджмента качества . Цель улучшение деятельности организации. Также входят стандарты серии 14000- Экологический менеджмент. На мировом рынке стандарты серии 14000 являются необходимыми и компании не удовлетворяющие данным станартам на сможет занимать достойную конкурентную позицию. ИСО 19011 содержит методические указания по аудиту систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

Этапы внедрения СМК

На первом этапе при подготовке к созданию СМК руководство должно определять политику, цели, обязательства. Руководство приказом назначают представителя руководства, формирует команду. Представитель руководства регулируется 1 раз в три недели. До начала работ команда составляет работу, программу проведения работ, который утверждается руководством предприятия. В программе определяется этапы и виды работ, исполнители, сроки и при необходимости стоимость работ. Обучение персонала.

На втором этапе проводится комплексный анализ управления качеством продукции(услуг, процессов) и разрабатывается концептуальная модель СМК. Выполнение этапа начинается с анализа сильных и слабых сторон предприятия в области качества. Выявление уровня профессионализма персонала, оценка наличия соответствия оборудования, определение методов проверки качества поставляемого сырья, определение контроля качества в процессе производства. Проведению анализа привлекаются все подразделения предприятия. Анализ должен показать насколько документация предприятия соот-т требованиям и может быть использована в СМК. После анализа существующей системы управления качества разрабатывается концептуальная модель СМК предприятия. (анкетирование, интервью)

Третий этап включает разработка документации СМК в соответствии с план- графиком. включает руководство по качеству, документированные процедуры, записи по качеству, системный контроль хода работ. На основании разработанных документов команда готовит окончательную редакцию руководства по качеству.

Четвертый этап. Внедрение СМК. С этого момента все сотрудники подразделения работаю по документированным процедурам и ведет записи по качеству. Для установления соответствия проводят внутренние аудиты. Если в ходе проверки обнаруживается несоответствие, то они должны оформить протоколы регистрации несоответствий.

Пятый этап. Проводятся работы связанные с сертификацией СМК. Подают заявку в сертификационный орган с документами(руководство, политика, схема организационной структуры компании, документированные процедуры) а также перечень поставщиков и основных потребителей . Орган в течение месяца проверяет . выдается сертификат сроком на три года.

Цели проведения аудита СМК.

Аудит- независимый, систематический и документированный процесс получения свидетельства аудита и объективного их оценивания степени выполнения критериев аудита. Целями аудита СМК являются: установление соответствия или несоответствия элементов системы установленным требованиям; определение эффективности СМК в подразделении;определение уровня соответствия стандартам и процедурам; проверка качества предоставления услуги; своевременное обнаружение и контроль проблем в подразделении; обеспечение обратной связи для корректирующих мероприятий, направленных на совершенствование действующей СМК в подразделении.

Классификация аудитов смк

1)По видам: Внутренние(1 стороной) и внешние(2-3 стороной); 2)По стадиям: проверка адекватности, проверка соответствия; 3)По объекту: продукция, процесс и смк; 4)по методу: горизонтальная и вертикальная оба деляться на прослеживанием вперед и прослеживанием назад.

Планирование при внедрении системы менеджмента качества.

Роль высшего руководства в системе менеджмента качества.

Высшее руководство назначает ответственного за качество, организует группу, осуществляет принятие решений по внедрению ИСО и несет ответственность за конечный результат этой работы. Высш. руководство должно гарантировать, что политика в области качества: соответствует планам организации; обеспечивает основу для разработки и анализа целей в области качества; доводиться до персонала и при этом обеспечивается ее понимание внутри организации. Высшему руководству необходимо использовать политику в области качества как средство управления организацией с целью улучшения ее деятельности.

Читайте также:

  

• Процедура проведения опроса кратко

  

• Основные дидактические принципы методики обучения изобразительному искусству в школе

  

• Галлямова методика преподавания технологии в начальной школе

  

• Необходимость проведения подогрева при сварке кратко

  

• Закон об основной школе и гимназии