Линия доверия — канал для приема обращений работников и контрагентов по вопросам,
связанным с нарушениями требований законодательства и/или внутренних документов
компании РОЛЬФ.
Направить обращение можно как анонимно*, так и указав контакты для обратной связи. Все
обращения рассматриваются в надлежащем порядке. Конфиденциальность полученной информации
гарантируется.
О совершенных или потенциальных нарушениях требований законодательства и/или внутренних
документов компании РОЛЬФ можно сообщить одним из удобных способов:
- На электронную почту DCS@rolf.ru;
- По круглосуточному телефону Линии доверия +7 (495) 785-19-73
(автоответчик).
*В отношении некоторых видов нарушений (таких, как нарушения трудового законодательства)
рекомендуем предоставлять полные сведения, чтобы мы могли получить дополнительную
информацию и выяснить обстоятельства нарушения.
Как позвонить по горячей линии Рольф
На чтение 3 мин Просмотров 4 Опубликовано 17.05.2023
Содержание
- Как позвонить в контактный центр Рольф
- Что известно о компании
- Каким образом я могу связаться со службой поддержки для отправки обращения
- Как написать жалобу на продукт или услугу компании
- Для вашего удобства мы предоставляем пример жалобы
Как позвонить в контактный центр Рольф
Для получения консультации по телефону необходимо набрать номер горячей линии: 8 (800) 700-05-35.
Если вы столкнулись с проблемами или вопросами, мы всегда готовы помочь вам по телефону.
Что известно о компании
«Рольф» — известный российский бренд, который занимается автомобильным ритейлом. Компания предоставляет полный комплекс услуг в области автомобильного бизнеса: продажа авто с пробегом и новых автомобилей, запчастей и аксессуаров, сервисное обслуживание, кредитование, страхование и другие услуги. Компания предлагает покупателям профессиональную консультацию и быстрый поиск автомобилей по параметрам, марке и ценам.
Компания «Рольф» была основана Сергеем Петровым в 1991 году и практически сразу заслужила доверие покупателей. В 2015 году компания была признана самым крупным дилерским холдингом по объемам продаж автомобилей с пробегом и новых автомобилей. В 2016 году компания «Рольф» успешно реализовала 72 640 новых автомобилей, несмотря на падение рынка на 11%. Показатели компании поднялись на 16%.
На сегодняшний день дилерская сеть компании включает 46 шоу-румов, один мотоциклетный бренд и 21 автомобильную марку, включая Mitsubishi, Volkswagen, Toyota, Smart, Renault, Chrysler, Ford, BMW, Alfa Romeo, Audi и другие. Компания РОЛЬФ продолжает активно развиваться, открывая новые дилерские центры и охватывая новые регионы. Организация стремится закрепить свои позиции на автомобильном рынке, инвестируя в технологичность, человеческий потенциал и непревзойденное качество обслуживания клиентов.
Каким образом я могу связаться со службой поддержки для отправки обращения
Если вы хотите связаться со службой поддержки, вам доступны несколько способов связи:
- Написать обращение через официальный сайт https://www.rolf.ru.
- Связаться с компанией через социальные сети или мессенджеры.
Как написать жалобу на продукт или услугу компании
Если вы хотите подать жалобу, следуйте этим инструкциям:
- Укажите подробную информацию о вашем опыте с компанией «Рольф»: дата покупки, модель автомобиля, место покупки, имя продавца и т.д.
- Опишите проблему, которую вы испытали при использовании автомобиля или при обслуживании в компании «Рольф».
- Укажите, что вы предприняли для решения проблемы.
- Укажите, что вы ожидаете от компании «Рольф» в качестве компенсации за проблему.
- Приложите копии документов, подтверждающих ваши утверждения.
Для вашего удобства мы предоставляем пример жалобы
Я приобрел легковой автомобиль в компании «Рольф» на прошлой неделе. Но уже через несколько дней после покупки я заметил, что автомобиль не работает правильно. Я приехал в сервисный центр «Рольф» для диагностики и ремонта, но они не смогли найти причину неисправности. Я просил их вернуть мне деньги за автомобиль, но они отказались. Я очень расстроен и недоволен услугами компании «Рольф».
Принимаются ли звонки по горячей линии Рольф? Как написать обращение онлайн? На какие вопросы смогут найти ответы менеджеры компании? Что известно о деятельности?
Горячая линия Рольф
Служба поддержки Рольф
На официальном сайте есть чат и форма обратной связи, позволяющие обратиться к поддержке по различным вопросам.
Воспользуйтесь ссылкой выше и напишите специалистам сообщение, уточнив кроме ФИО, контактов, тему, причины.
Общение в некоторых моментах, возможно, перенести в соц. сети. Сообщества есть на площадках, как Инстаграм, Фейсбук, ВКонтакте.
Обмениваться информацией можно в мессенджерах WhatsApp, Telegram.
Режим работы
Связаться с центром обслуживания получится ежедневно с 10:00 до 20/22:00 часов.
О компании
Рольф — один из главных автодилеров России, представленный салонами во многих регионах. На 2021 год числится свыше 20 торговых «локаций».
Основная деятельность связана с реализацией новых, б/у автомобилей, мототехники, сервисного обслуживания. Дополнительно оказываются страховые услуги и кредитование.
История
Развитие компании началось в 1991 году, изначально занимались сферой такси и прокатом автомобилей. Но, уже к 1992 году были подписаны соглашения с несколькими производителями о представлении их интересов, «продуктов».
До 2010 годов открылись около 10 салонов в Санкт-Петербурге и Московской области. В 2008 году компания получила разрешение на дистрибьюцию авто в ряд стран СНГ (Казахстан, Киргизия, Таджикистан).
Плюсы и минусы
Плюсы:
- выбор брендов;
- официальная история;
- обслуживание;
- гарантия;
- страхование.
Минусы:
- стоимость;
- кредитные условия.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
На официальной странице представлено достаточно информации о деятельности, что позволяет ознакомиться с основными вопросами без помощи поддержки Рольф.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обращайтесь за помощью к менеджерам, если возникли вопросы по приобретению новых, б/у автомобилей, иной техники, интересует обслуживание. Клиенты вправе связаться с поддержкой, чтобы прояснить условия кредитования, страхования.
Где находятся сервисные центры?
Могу ли я записаться на сервис онлайн?
У клиентов есть возможность через сайт https://www.rolf.ru/all/service/ записаться на обслуживание. От пользователей требуется указать ФИО, контакты, тип услуги, марку, модель ТС.
Какие дополнительные услуги оказывает компания?
Кроме продажи авто, другой техники и обслуживания, компания предлагает ряд доп. услуг, как:
- кредитование;
- страховка;
- эвакуация;
- аренда ТС;
- помощь в регистрации.
Как войти в личный кабинет?
Для входа в профиль используйте мобильное расширение или сайт https://lk.rolf.ru/login/. Для авторизации потребуется уточнить номер телефона.
Как написать жалобу?
Оставляйте жалобы не только онлайн на сайте, но и обращаясь по горячей линии. Укажите причины, назовите адрес салона и опишите суть вопроса, проблему.
Рольф
ООО Рольф
Жалоб: 100
Решенных жалоб: 25
Отвеченых жалоб: 15
Жалобы и отзывы о Рольф
Жуткий сервис
Надеюсь, историю сервиса вы найдёте сами. Хоть что-то можете интересно?
6 апреля я записался на сервис и замену колёс. Дважды сам звонил и дважды мне перезванивали. Суть звонков — напомнить вам, раздолбаям, чтобы не забыли привезти колеса с хранения. Также дважды меня уверял, что все будет и это 100%
Дальше угадайте что было? Правильно… 9 числа приехал на сервис. Во-первых, чудесным образом пропала запись на ТО. Это ладно. А ещё пропали колеса.
Час мастер выяснял, где они вообще есть…
Наплевать на клиента
Пытался дозвониться с консультацией по замене подшипника, два часа звонил в рольф сити и рольф юг, сначала звонок просто не проходили, а потом спустя 1,5 часа мне ответила девушка оператор, обещала переключить на мастера, но, через некоторое время она мне ответила что все заняты и звонок вернулся к ней, когда я попросил соединить с руководителем телефон просто сбросили, и это лучший дилер хёнде? Где тот рольф который был ещё 2 лет назад, где-то отношение к клиентам… Всё кончилось, нет больше рольфа, к сожалению, нет больше рольфа, совсем нет
Фиолетово сервису на клиента
Купил машину в рольф, проверил сам несмотря на их псевдопроверки, которые описаны в интернете. Спустя три месяца обратился в сервис с интересной проблемой, так как либо это косяк рольфа при приемке авто или что-то интересное, что мне не понятно вообще. Позвонил, объяснил, в приложение появилась заявка на сервис и сказали завтра с вами свяжутся по сервису до 14 часов. Как думаете связались? Нет. Звоню, тысячу извинений, сто пардонов, ускорим заявку. Что думаете? Тишина. Пишу в чате в приложении…
Навязывание услуг
Добрый день!
Приобрела в январе 2021 года машину киа селтос. Машина на гарантии, полностью обслуживаюсь у Вас. В сентябре была межсезонная замена масла, так как машина прошла 10 тыс. км. По плану ТО2 в январе, на момент ТО2 с последней замены масла машина не прошла и 3 тыс. км.
Попросила сделайте работы без замены масла, так как менять масло сейчас бессмысленно. Замена масла стоит половину ТО.
Сказали нет, меняйте или не поставим вам печать, что вы проходили ТО. Попросила поставьте печать и…
Покупка в трейд ин
Приобрели в автосалоне ауди северо-запад по системе трейд ин бУ автомобиль вольво сдав тойоту аурис! После чего выяснилось что это не вольво, а ведро с болтами, сделав диагностику у офиц. Дилера выяснилось что машина ужасного состояния и много не проездит! Бумагу диагностики попробую сюда загрузить на сайт! Попытался разрешить проблему мирным путём на что салон не согласен и говорит что вернёт деньги согласно договора, но меня это не устраивает потому что мою машину приняли очень дёшево и…
Продажа подержанного авто с кучей ненужных услуг
При покупке подержанного автомобиля в кредит 26.11.2022 г. Мне дали «скидку» 112000 руб, но навязали ненужных мне услуг на 523673,61 руб. Все засунули в тело кредита. Отказаться и понять сразу сложно, т. К. Все мелким шрифтом и доп. Соглашение к договору купли-продаже, в котором и прописаны все навязанные услуги, дают в самом конце, когда ты уже устал и хочешь наконец то покинуть салон. В этом доп. Соглашении написано, что если я откажусь хоть от одного навязанного договора, то «скидка»…
Обман при покупке авто + не решили проблему.
7 август 2022 года покупали машину Infiniti QX70 (2014 г.). в Рольф Восток
Среди дефектов в договоре было указано подтёк масла на задней части двигателя, так они описывают запотевание коробки сообщил замечательный менеджер Егунов Теймур и ничего там страшного нет.
Когда машина приехала на замену масла ,Теймур очень испугался, с его слов, думал ,что что-то случилось.
В результате через 3 000 км заклинило движок.
Когда машину притащили на эвакуаторе в рольф, мастер слесарного цеха глянув на…
Обман с ценой
26.112022 согласовал цену на автомобиль в салоне на витебском проспекте, пообещали резину в подарок, но через пару часов приехал и цена чудесным образом изменилась на 30 000. Потратил время и средства на такси туда и обратно. В итоге от покупки отказался. Видимо это в порядке вещей обманывать потребителей и навязывать кредит. А с виду приличная компания.
Отвратительное отношение к клиенту
Здравствуйте! Я обратился 09.11.2022 года в автосалон Рольф Аэропорт с намерением купить автомобиль Фольксваген Туарег, сразу сказал что готов внести залог и все сделать все необходимое с моей стороны, менеджер Антон озвучил что данный автомобиль можно купить только в кредит, я согласился. Со мной связался специалист по кредиту, звонили со многих банков и кредит одобрили, специалист по кредиту не связывалась со мной несколько дней, я сам постоянно писал и звонил Антону и ей.(есть переписка…
Продадим, но не вам
Обратились в рольф северо-запад г. Москва 25.09.22. Час ждали авто с пробегом, пока по нему решится вопрос о покупке с потенциальными покупателями, они отказались. Авто нас устроил, до 17-00 следующего дня Степан и Юлия (стажёр) поставили авто в резерв, так как время было уже было перед закрытием, но оплату за резерв не оформили, сказали не нужно, хотя мы просили. На следующий день едем за авто — получаем смс, ваш авто продан в кредит другим людям по просьбе руководства. Подберем другой…
Мошенничество
Люди ни за что не оформляйте кредиты в Рольф и никакие страховки! Пр покупке авто в Рольф Химки мне не хватало около 300 тыс руб. Мне предложил консультант оформить автокредит, тк рольф подает заявку за тебя и заполняет анкету с указанием всех данных так чтоб банк обязательно дал кредит. НО в сумму кредита ещё включает штук 5 страховок, тем самым увеличивая тело долга для того чтобы банк побольше получил с вас процентов. Также сотрудники Рольф вводят в заблуждение покупателя говоря что эти…
Некачественный ремонт
После ремонта у данного дилера не доехав до дома пошел пар из-под капота, пригнал к ним машину, сказали лопнул патрубок. После замены патрубка на снятом старом виден явный, очень ровный порез, а не разрыв, при этом патрубок мягкий, эластичный и без трещин. Но еще в самом начале мастер филин уговаривал купить у них и заменить все патрубки. В первый раз ремонт вышел 72000руб, а во второй раз они хотят еще примерно 20000рублей за патрубок, антифриз и воду. Лично я считаю что патрубок был порезан…
Нарушение условий договора о выполнении работ
21.03.2022 я сдал свой автомобиль Mitsubishi Pajero Sport В215МС198 на диагностику в Рольф Витебский ( Санкт-Петербург, Витебский проспект, д.17, к.6 лит Б)
Компания Рольф выполнила диагностику срабатывающих датчиков шин на сумму 13330.32 р и по их мнению устранила неполадки. Но датчики так и не перестали срабатывать в разных шинах и продолжают срабатывать по сей день. на данные работы есть гарантия 6 месяцев. В рамках этой гарантии я привез автомобиль в Рольф 01.08.2022, однако мне отказали в…
Обман при продаже подержанного авто в трейд-ин
Добрый день, в продолжение ранее надписанной жалобы меня заинтересовал этот автомобиль:
https://rolf-probeg.ru/cars/jeep/cherokee/15081892/
Jeep Cherokee, 2018, с пробегом 8 461 км
К тому же на него имеется дополнительная скидка при покупке по программе трейд-ин в кредит с оформлением Каско (выгода составляет 325000₽ от цены авто 2839000₽). Стоимость указанного авто составила 2514000₽. Данная персональное предложение размещено в личном кабинете моего мобильного приложения Рольф, а также на…
Отношение после продажи
Добрый день, хочу поделиться мнением, насчёт «прекрасного отношения » салона рольф юго-восток, к людям которые приобретают, проверенные автомобили с пробегом и с гарантией. Договор фпя/оюв/
п-0005499.
1. Автомобиль битый, но продается как целый. (это ли не мошенничество)
2. Когда ночью в дождь, отключается одна из фар, тебе говорят приезжай посмотрим, ты приезжаешь, тебе говорят фаре конец, помочь ничем не можем, так как машина битая и что вы хотите. (а как же сказочная гарантия?)
3. Ни в…
Обман в сервисе
Вчера через приложение мой рольф записался на то. Через час мне перезвонили, сказали что-то не то с программой и предложили перенести сервис, я настоял на своём, что типа тока в субботу. Девушка сказала — ладно, когда я спросил стоимость работ то мне была озвучена стоимость 8100. Я согласился, когда приехал на то. То мне пришлось ещё ждать минут 10 от назначенного времени. Потом мне мастер говорит, давайте не мыть машину, она у вас и так чистая, хотя в стоимость то мойка включена, и потом…
Обман [Решена]
На официальном сайте компании рольф юго-восток в январе 22 г. выбрала машину, согласовала стоимость с менеджером. Далее, после приезда в офис компании через 2 часа, цена возросла на 750 тысяч! Далее, пытались урегулировать цену на протяжении 2 дней, но предложили кредит, только в этом случае, цена была бы меньше на 300 тысяч. В итоге так и не смогла выяснить, почему так резко возросла стоимость авто. Это обман и введение в заблуждение клиента.
Навязали доп услуги
Сделали скидку на авто, но при этом навязали кучу доп. услуг, якобы с этим точно получу кредит. Банк сказал, что ему не нужны эти допы, сказал что можно отказаться. В дополнительном соглашении к ДКП прописано, что если откажусь от ДОРА, то буду вынужден вернуть скидку! Мошенники! Рольф прогнил, даже на пушечный выстрел к ним не подойду!
Обман
С 2006 года покупал автомобили только в рольфе и считал, что лучшая компания. В сентябре 2021 г. Приобрёл автомобиль с пробегом nissan x-trail 2019 г. В. Судя по диагностической карте в идеальном состоянии с установленным гбо. Продавать за наличные отказались, только в кредит. Очень долго мурыжили оформлением покупки (до 23 ч.) , делается это, по моему мнению, чтобы умотать клиента. Оно так и получилось. Детонацию в двигателе заметил только на следующий день. Двигатель глохнет на ходу…
Воровство и недоделки
Ремонтировал автомобиль по направлению страховой компании. Отдал авто на ремонт 9 декабря. Мастер-приемщик сообщил, что авто будет готово через шесть дней, тем не менее мне перезвонили 12 декабря и сообщили, что машина готова. Приятно, подумал я, раньше срока. Приехал забирать. С виду все вроде как ок, мастер-приёмщик вежлив, рассказывает чего и как сделали, сообщил, что все починили, покрасили, поменяли. Заменили антенну «свободные руки», и все ок. Грешным делом я решил, что Рольф исправился…
Москва, 2-й Магистральный тупик, 5А
Связаться с директором
Если у Вас есть вопросы и пожелания, связанные с качеством обслуживания в нашем дилерском центре, обратитесь к директору.
Заполните заявку на обратную связь
Нажимая кнопку «Отправить» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
This site is protected by reCAPTCHA and the Google
Privacy Policy and
Terms of Service apply.
Подать заявку на выкуп
Нажимая кнопку «Отправить» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
This site is protected by reCAPTCHA and the Google
Privacy Policy and
Terms of Service apply.
Написать директору
Нажимая кнопку «Отправить» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
This site is protected by reCAPTCHA and the Google
Privacy Policy and
Terms of Service apply.
Вход
Для получения доступа к функциям личного кабинета необходимо войти или зарегистрироваться.
Нажимая Кнопку “Отправить код по SMS”, я даю согласие на обработку персональных данных
Регистрация
Для получения доступа к функциям личного кабинета необходимо войти или зарегистрироваться.
Нажимая Кнопку “Отправить код по SMS”, я даю согласие на обработку персональных данных
Подобрать авто с пробегом
RUB
Рольф — отзывы
Рольф — Сеть автоцентров.
Головной офис:
Россия,
Москва
Ленинградское ш., д. 63Б
Телефоны:
+7 (495) 785-19-78
Часы работы:
c 09:00 до 21:00
без выходных
Рольф
Страница создана с целью отслеживания имиджа компании. Клиенты / покупатели / сотрудники оставляют отзывы о Рольф, выражая свою благодарность либо недовольство об оказанных услугах / приобретенной продукции / работе.
На основании размещенной информации посетителей, формируется представление о Рольф, которое в дальнейшем может повлиять на решение сотрудничества между компанией и потребителем. Именно по этой причине не ленитесь оставить положительный отзыв и хорошую оценку что бы помочь развитию компании.
Если у Вас случился неприятный инцидент с обслуживающим персоналом, Вы можете оставить жалобу не только на официальном сайте www.rolf.ru, но и здесь. Представитель организации ответит на Ваш отзыв и примет меры по улучшению качества предоставляемых услуг.
Рольф находится по адресу Москва Ленинградское ш., д. 63Б, вы можете поделиться впечатлением от посещения данного заведения с будущими посетителями.
| type | vote |
|---|---|
| Положительные | 18 |
| Нейтральные | 18 |
| Отрицательные | 3 |
Положительных : 13 отзывов
Нейтральных : 33 отзывов
Отрицательных : 20 отзывов
Подробнее об «Статистике отзывов»
Представитель Рольф:
Представитель организации отсутствует
Отправить заявку
Оставьте Ваши контактные данные, и мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время
Нажимая кнопку «Отправить заявку» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
Оставить заявку на подбор
Оставьте Ваши контактные данные и комментарий.
Мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время
Нажимая кнопку «Отправить заявку» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
Ваша заявка отправлена.
Произошла ошибка. попробуйте повторить позднее.
Заказать звонок
Оставьте Ваши контактные данные.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
Трейд-Ин
Кредит
0 / 3000
Нажимая кнопку
«Заказать звонок» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки
персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на
получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
Заказать звонок
Оставьте Ваши контактные данные.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
Трейд-Ин
Кредит
0 / 3000
Нажимая кнопку
«Заказать звонок» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки
персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на
получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
Заказать звонок
Оставьте Ваши контактные данные.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
0 / 3000
Нажимая кнопку
«Заказать звонок» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки
персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на
получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
Заказать звонок
Оставьте Ваши контактные данные.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
0 / 3000
Нажимая кнопку
«Заказать звонок» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки
персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на
получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
Заказать звонок
Оставьте Ваши контактные данные.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
0 / 3000
Нажимая кнопку
«Заказать звонок» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки
персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на
получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
Заказать звонок
Оставьте Ваши контактные данные.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
0 / 3000
Нажимая кнопку
«Заказать звонок» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки
персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на
получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
Заказать звонок
Оставьте Ваши контактные данные.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
0 / 3000
Нажимая кнопку
«Заказать звонок» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки
персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на
получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
Заказать звонок
Оставьте Ваши контактные данные.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
0 / 3000
Нажимая кнопку
«Заказать звонок» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки
персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на
получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
Заказать звонок
Оставьте Ваши контактные данные.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
0 / 3000
Нажимая кнопку
«Заказать звонок» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки
персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на
получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
Заказать звонок
Оставьте Ваши контактные данные.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
0 / 3000
Нажимая кнопку
«Заказать звонок» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки
персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на
получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
Заказать звонок
Оставьте Ваши контактные данные.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
0 / 3000
Нажимая кнопку
«Заказать звонок» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки
персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на
получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
Заказать звонок
Оставьте Ваши контактные данные.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
0 / 3000
Нажимая кнопку
«Заказать звонок» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки
персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на
получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
Заказать звонок
Оставьте Ваши контактные данные.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
0 / 3000
Нажимая кнопку
«Заказать звонок» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки
персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на
получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
Заказать звонок
Оставьте Ваши контактные данные.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
0 / 3000
Нажимая кнопку
«Заказать звонок» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки
персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на
получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
Заказать звонок
Оставьте Ваши контактные данные.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
0 / 3000
Нажимая кнопку
«Заказать звонок» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки
персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на
получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
Заказать звонок
Оставьте Ваши контактные данные.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
0 / 3000
Нажимая кнопку
«Заказать звонок» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки
персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на
получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
Заказать звонок
Оставьте Ваши контактные данные.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
0 / 3000
Нажимая кнопку
«Заказать звонок» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки
персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на
получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
Заказать звонок
Оставьте Ваши контактные данные.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
0 / 3000
Нажимая кнопку
«Заказать звонок» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки
персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на
получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
Заказать звонок
Оставьте Ваши контактные данные.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
0 / 3000
Нажимая кнопку
«Заказать звонок» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки
персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на
получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
Заказать звонок
Оставьте Ваши контактные данные.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
0 / 3000
Нажимая кнопку
«Заказать звонок» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки
персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на
получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
Заказать звонок
Оставьте Ваши контактные данные.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
0 / 3000
Нажимая кнопку
«Заказать звонок» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки
персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на
получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
Заказать звонок
Оставьте Ваши контактные данные.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
0 / 3000
Нажимая кнопку
«Заказать звонок» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки
персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на
получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
Заказать звонок
Оставьте Ваши контактные данные.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
0 / 3000
Нажимая кнопку
«Заказать звонок» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки
персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на
получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
Заказать звонок
Оставьте Ваши контактные данные.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
0 / 3000
Нажимая кнопку
«Заказать звонок» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки
персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на
получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
Заказать звонок
Оставьте Ваши контактные данные.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
0 / 3000
Нажимая кнопку
«Заказать звонок» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки
персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на
получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
Заказать звонок
Оставьте Ваши контактные данные.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
0 / 3000
Нажимая кнопку
«Заказать звонок» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки
персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на
получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
Заказать звонок
Оставьте Ваши контактные данные.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
0 / 3000
Нажимая кнопку
«Заказать звонок» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки
персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на
получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
Заказать звонок
Оставьте Ваши контактные данные.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
0 / 3000
Нажимая кнопку
«Заказать звонок» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки
персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на
получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
Заказать звонок
Оставьте Ваши контактные данные.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
0 / 3000
Нажимая кнопку
«Заказать звонок» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки
персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на
получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
Заказать звонок
Оставьте Ваши контактные данные.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
0 / 3000
Нажимая кнопку
«Заказать звонок» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки
персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на
получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
Заказать звонок
Оставьте Ваши контактные данные.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
0 / 3000
Нажимая кнопку
«Заказать звонок» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки
персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на
получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
Заказать звонок
Оставьте Ваши контактные данные.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
0 / 3000
Нажимая кнопку
«Заказать звонок» я подтверждаю свое ознакомление с порядком обработки
персональных данных со стороны РОЛЬФ и даю свободное и осознанное согласие на их обработку, на
получение информации по каналам связи, в том числе в рекламных целях. Подробно тут.
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Анна Отзыв написан 17 декабря, 2022 год 921 просмотр
Будьте внимательны не подписывайте договора без юристов!
По одному кредитному договору я оказалась застрахованной по одним и те же рискам дважды!Ниже размещаю текст досудебное претензии, на которую Рольф не отреагировал:
Претензия по договору № ОЮВ/П-0008187 купли-продажи бывшего в эксплуатации автомобиля от 31.01.2022.
Между мной и АО «РОЛЬФ» обособленное подразделение «Юго Восток» был заключен договор № ОЮВ/П-0008187 купли-продажи бывшего в эксплуатации автомобиля от 31.01.2022. Mercedes-Benz C-Класс 180 IV (W205) , объявление о продаже которого было размещено на сайте auto.ru
Данное объявление выгодно отличалось из общей массы аналогичных предложений других продавцов , индивидуальными условиями на приобретение автомобиля с пробегом — Mercedes-Benz C-Класс:
Дословно из объявления
Выгода до 80 000 рублей при обмене на Ваш автомобиль.
Выгода до 80 000 рублей при покупке в кредит.
Выгода до 160 000 рублей при обмене и покупке в кредит.
Специально для Вас:
· Более 1 500 проверенных автомобилей с пробегом на одной площадке.
· Более 100 брендов в различных ценовых категориях.
· Юридическая чистота и безопасность сделки.
Условия предлагаемые АО «РОЛЬФ» обособленное подразделение «Юго Восток» — являлись ключевыми при выборе данного автомобиля.Так как я изначально, планировала сдать свой автомобиль Audi A 5 в трейд-ин в зачет приобретаемого, оставшуюся же часть оплатить за счет привлечения кредитных средств.
В АО «РОЛЬФ» обособленное подразделение «Юго Восток» я приехала к обеду 31.07.2022.
На показ и осмотр самого автомобиля ушло не более 30 минут моего времени, так как сам автомобиль полностью соответствовал заявленному в объявлении.
При покупке нового автомобиля по схеме обмена на имеющийся у меня автомобиль с пробегом, мой автомобиль оценивался автосалоном по цене ниже рыночной, более чем на 300 тысяч рублей, я пошла на такую уступку, рассчитывая именно на последующую суммарную скидку , которая предусматривалась индивидуальными условиями на приобретение автомобиля с пробегом — Mercedes-Benz C-Класс согласно информации размещенной в объявлении.
В процессе переговоров между мной продавцом консультантом и его вышестоящим руководством было достигнуто устное соглашение о скидке от первоначальной цены в размере 200 тысяч рублей.
Заявка на кредит оформлялась от моего имени сотрудником автосалона онлайн, при стоимости автомобиля 2 337 000 (с учетом скидки 200 тысяч рублей),первоначальным взносом в размере 650 тысяч рублей и кредитной ставке 17.5 % сроком на 96 месяцев, был рассчитан ежемесячный платеж размером 45000 рублей.
Таким образом при требуемой изначально сумме в кредит 1687000 ,по одобренной заявке общая сумма страхования жизни и КАСКО составляла порядка 500 тысяч рублей, из которых 75 тысяч КАСКО на автомобиль. Данные озвучивались мне устно и являлись предварительными.
На мой вопрос чем обусловлена такая сумма страховок, сотрудником финансового отдела был дан исчерпывающе однозначный ответ, таково предложение банка на сегодняшний день, учитывая не стабильную ситуацию в стране и скачки ключевой ставки ЦБ РФ, тем самым банки вынуждены расширять пакет страховых рисков.
Размер ежемесячного платежа на озвученных мне условиях меня не устроил, от покупки данного автомобиля я первоначально отказалась.На что сотрудником финансового отдела автосалона мне было выдвинуто встречное предложение, о последующем рефинансирование автокредита по ставке от 9 % в любом другом банке по прошествии 3 месяцев (кредиты действительно рефинансируются при условии пользования кредитом не менее 3 месяцев) с момента заключения кредитного договора, тем самым я бы получила более низкую процентную ставку с возможностью возврата страховых премий добровольного страхования жизни и КАСКО, за вычетом сумм пользования данными страховками в течении этих трех месяцев. Отказаться от которых, без повышения процентной ставки по кредиту ,как утверждал сотрудник финансового отдела, при автокредитовании я не могла ,так как кредит одобрен именно на этих условиях. Более того сотрудником автосалона мне была приведена статистика таких договоров, заключенных с другими клиентам автосалона, посредством личных сообщений в Вотсапп ,где действительно фигурировали положительные отзывы и благодарности данному сотруднику.
Таким образом при условии покупки автомобиля по ставке 17.5 по прошествии 3 месяцев, рефинансировав выданный мне автокредит, я получаю более низкую % ставку, а с учетом возврата сумм уплаченных страховых премий — более приемлемый ежемесячный платеж предварительно рассчитанный от 31 тысячи до 36 тысяч в зависимости от одобренной мне программы рефинансирования. Данный вариант меня устраивал больше, и я согласилась на предложенные мне условия.
Предварительный договор купли продажи не составлялся.Проект основного договора-купли продажи, дополнительное соглашение к нему, мне так же не были предоставлены заранее.Кредитный договор подписывался дистанционно, простой электронной подписью, в автосалоне не распечатывался, по условиям банка направлялся в течении последующих суток после подписания на мою электронную почту.
Оснований для сомнений или недоверия у меня не было.Как не было и времени для подробного изучения предложенных мне на подпись договоров представленных более чем на 36 страницах — к моменту подписания договора купли-продажи до закрытия автосалона оставалось менее 20 минут( о чем свидетельствует отчет о подписании электронных документов из банка).
Собирая пакет документов для последующего рефинансирования кредитного-договора, я запросила расширенную выписку из банка.В расширенной выписке фигурировали четыре платежа 75145 КАСКО в АЛЬФАстрахование , 140280 страхование жизни в Альфастрахование, 1687000 за автомобиль в РОЛЬФ и 400500 руб за иное в РОЛЬФ финансовые услуги.
На данную сумму при подписании договора-купли продажи мне был выдан сертификат Теледоктор 24.
Таким образом по одному кредитному договору я оказалась застрахованной дважды по одним и тем же рискам в совершенно разных компаниях, при чем суммы были четко разделены 400500 руб мне озвучивались, а вот сумма 140280 ни где не фигурировала и не озвучивалась менеджером автосалона.
При личном визите в банк менеджером кредитного отделения Альфа банка на мой вопрос как такое могло произойти, мне ответили 400500 уплаченных мной, являлась самостоятельным продуктом, не соответствовала требуемым условиям обеспечения кредитного договора, не являлась условием предоставления кредита , следовательно не являлась обязательной.По своей природе явилась навязанной мне услугой.Тем самым вызвав удорожание окончательной суммы кредита равной 400500 руб.
Давая оценку условиям, при которых между мной и автосалоном был заключен ДКП, выяснилось, что именно в автосалоне при оформлении кредитного договора мне было навязано заключение договора СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ в ООО Соло под видом его обязательности (под видом условия предоставления кредита), стоимость его была заранее включена в заявку на кредит, которая от моего имени оформлялась менеджером автосалона. Об этом свидетельствует история редактирования заявки в предоставленном мне отчете о подписании электронных документов.Заявка редактировалась несколько раз, при этом стоимость навязанного мне договора изначально включалась в стоимость запрашиваемого кредита — задолго до подписания ДКП, была включена заведомо обманным путем.При этом сумма 140280 рублей подлежащая оплате по одобренному мне кредиту менеджером автосалона мне не озвучивалась.Таким образом установлено сотрудник автосалона умышленно умолчал о данной сумме выделенной в части приобретаемого кредитного продукта, целью автосалона была задача извлечь дополнительную прибыль от продажи данного автомобиля путем заключения договора страхования жизни с фирмой партнером в котором у меня, как у потребителя не было никакой необходимости.
Кредитный договор подписывался дистанционно — простой электронной подписью, и не был выдан мне в письменно виде, а направлялся в течении суток после подписания (по условиям банка) на мою электронную почту указанную в анкетных данных. Таким образом ознакомится с условиями и требованиями кредитного договора непосредственно перед его подписанием не было возможным, а также сопоставить условия кредитного договора и договора купли продажи мне также не представлялось возможным.Именно это факт позволил сотруднику финансового отдела ввести меня в заблуждение в части трактования условий предоставленной мне скидки прописанными дополнительным соглашением к договору купли-продажи приобретаемого мной автомобиля.Более того условия аннулирования скидки не обсуждались, не проговаривались, не были мне озвучены, и трактуются совершенно не в мою пользу, т. е для получения суммарной скидки в объявлении размещенном на сайте auto ru я должна была выполнить два условия из объявления приобрести автомобиль в кредит и обменять его на имеющийся «Выгода до 160 000 рублей при обмене и покупке в кредит». Каждое из условий предусматривало выгоду до 80 000 рублей, а вот аннулировать его продавец по доп соглашению может не усматривая системность предоставления такой скидки, более того продавец дополнительным соглашением прямо предусмотрел отмену скидки не в прямом соотношении, а в 100 % при условии если я откажусь от любого из пунктов дополнительного соглашения.Что также свидетельствует о злоупотреблении правом .
Учитывая, то что договор добровольного страхования жизни ,явился спорным (был заключен со мной исключительно посредством введения меня в заблуждение в части его обязательности) , считаю условия предоставленной мне скидки притворными.Учитывая аффилированность АО Рольф и ООО «Соло» , следует считать совместным интересом увеличение продаж своих товаров и услуг. Указанная цель реализуется посредством навязывания покупателям автомобилей услуг страхования жизни, здоровья под эгидой их обязательности. В этом случае сделка по продаже автомобиля и страхования покупателя являются притворными, совершенной в интересах продавца и страховой компании, имеющая цель скрыть реально полученную прибыль от продажи автомобилей.
Согласно п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). Для розничной продажи товаров (к чему относится и продажа автомобиля гражданину для личных нужд) указанная правовая норма конкретизируется п. 1 ст. 500 ГК РФ, в соответствии с которой покупатель обязан оплатить товар по цене,объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.
В соответствии с пунктом 1 статьи 314 ГК РФ обязательство должно быть исполнено в определенный договором срок. Заключив договор, стороны приступают к его исполнению, которое включает в себя передачу покупателю проданного товара (обязанность продавца) и его оплату и принятие (обязанность покупателя). Других обязанностей сторон договор купли-продажи не предусматривает (п. 1 ст. 454 ГК РФ).
В соответствии со статьей 431 Гражданского кодекса Российской Федерации при толковании условий договора принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.
Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.
Согласно разъяснениям, приведенным в пункте 43 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25 декабря 2018 г. № 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора», условия договора подлежат толкованию в системной взаимосвязи с основными началами гражданского законодательства, закрепленными в статье 1 Гражданского кодекса Российской Федерации, другими положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, законов и иных актов, содержащих нормы гражданского права (статьи 3, 422 Гражданского кодекса Российской Федерации).
При толковании условий договора в силу абзаца первого статьи 431 Гражданского кодекса Российской Федерации судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений (буквальное толкование). Такое значение определяется с учетом их общепринятого употребления любым участником гражданского оборота, действующим разумно и добросовестно (пункт 5 статьи 10, пункт 3 статьи 307 Гражданского кодекса Российской Федерации), если иное значение не следует из деловой практики сторон и иных обстоятельств дела.
Условия договора подлежат толкованию таким образом, чтобы не позволить какой-либо стороне договора извлекать преимущество из ее незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации). Толкование договора не должно приводить к такому пониманию условия договора, которое стороны с очевидностью не могли иметь в виду
Значение условия договора устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом (абзац первый статьи 431 Гражданского кодекса Российской Федерации). Условия договора толкуются и рассматриваются судом в их системной связи и с учетом того, что они являются согласованными частями одного договора (системное толкование).
Толкование условий договора осуществляется с учетом цели договора и существа законодательного регулирования соответствующего вида обязательств.
Как разъяснено в пункте 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 26 июня 2015 года № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (статья 3, подпункты 4 и 5 статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.
В силу пункта 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Согласно ст. 10 ГК РФ Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
ГК РФ Статья 178. Недействительность сделки, совершенной под влиянием существенного заблуждения
1. Сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел.
Таким образом если бы сотрудник финансового отдела действовал добросовестно и не умолчал о сумме в 140280 тысяч рублей подлежащая оплате в Альфа страхование жизни по одобренным мне условиям автокредитования, совершенно логично от подписания договора страхования жизни на сумму 400500 я бы отказалась так как даже без учета скидки на автомобиль размер ежемесячного платежа составил бы порядка 41 тысячи рублей без предоставления мне скидки, а с ее учетом составил порядка 36 тысяч.
Учитывая ту цену, которую предложил мне автосалон за выкуп на имеющий у меня автомобиль ниже рынка более чем на 300 тысяч рублей, без предоставления мне скидки на приобретаемый мной автомобиль, я не стала бы совершать данную сделку в целом.
2. При наличии условий, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, заблуждение предполагается достаточно существенным, в частности если:
5) сторона заблуждается в отношении обстоятельства, которое она упоминает в своем волеизъявлении или из наличия которого она с очевидностью для другой стороны исходит, совершая сделку.
Статья 179 ГК РФ гласит, что недействительны сделки, совершённые под влиянием обмана, насилия, угрозы или неблагоприятных обстоятельств. Под обманом понимается намеренное введение в заблуждение участника сделки его контрагентом или иным лицом, непосредственно заинтересованным в данной сделке.
По смыслу приведенных норм, никто не в праве извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.
Более того, если покупатель приобретает автомобиль в кредит с рассрочкой платежа (что очень выгодно взаимодействующим с автодилерами банкам), то в этом случае в силу п. 1 ст. 489 ГК РФ строго определенная цена автомобиля является существенным условием такой сделки.
Цена товара должна быть однозначно определенной, не по формуле «или-или», а выражаться точной цифрой в рублях (иной валюте) за единицу товара.Тем более не должна применяться одним и тем же продавцом разная цена для розничной продажи одинаковых товаров: одному покупателю – по низкой цене, другому покупателю тот же товар – по высокой цене.
Такой вывод следует из толкования п. 2 ст. 492 ГК РФ и п. 1 ст. 426 ГК РФ, согласно которым договор розничной купли-продажи относится к публичному договору, а условия публичного договоры должны быть одинаковыми в отношении каждого обратившегося к продавцу.
Продажа одного и того же товара по разной цене (со скидкой одному покупателю и без скидки – другому) в рамках публичного договоры розничной продажи, да еще и якобы без выгоды самого продавца (от услуги страхования доход получает страховая организация) очевидно маскирует собою иные отношения аффилированных лиц (автодилера и страховой организации). Действующее законодательство (п. 1 ст. 426 ГК РФ) наоборот требует, что цена товара в публичном договоре должна устанавливаться одинаково для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.
Согласно п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). Для розничной продажи товаров (к чему относится и продажа автомобиля гражданину для личных нужд) указанная правовая норма конкретизируется п. 1 ст. 500 ГК РФ, в соответствии с которой покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.
В случае, если автомобиль покупается в кредит, автодилер также получает оплату за автомобиль полностью в день продажи (или в течение 1–2 рабочих дней после заключения кредитного договоры), только не от покупателя, а от кредитной организации (банка).
Как указал Высший арбитражный Суд РФ, под исполнением обязательства понимается совершение должником действий, которые влекут удовлетворение потребностей кредитора посредством предоставления ему тех благ, в получении которых он заинтересован: передача вещи, выполнение работы, оказание услуги и т.п.6
Согласно п. 1 ст. 408 ГК РФ надлежащее исполнение прекращает обязательство.
Момент окончания исполнения обязательств определяется существом самого обязательства. Например, исполнение обязательства покупателя по договору купли-продажи оканчивается с передачей продавцу денег (зачислением их на счет обслуживающего продавца банка)7. Такую же правовую позицию занимает и высшая судебная инстанция – «после оплаты установленной договором стоимости товара обязательства ответчика исполнены надлежащим образом», а потому во взыскании с него задолженности, которая была оговорена в заключенном сторонами договоре, Верховный Суд РФ отказал8.
Таким образом, после оплаты покупателем стоимости полученного автомобиля обязательство покупателя считается исполненным, а его обязанности по договору прекращаются исполнением. После исполнения договора обеими сторонами условия договора уже не могут быть нарушены, так как стороны свободны от требований по их соблюдению.
Оппоненты могут возразить автору, что пунктом 2 статьи 424 ГК РФ предусматривается возможность изменения цены товара и после заключения договора в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке. Однако не нужно смешивать понятия: «изменение цены после заключения договоры» и «изменение цены после исполнения обязанностей по договору». В первом случае изменение цены действительно возможно (естественно, по соглашению сторон), во втором – недопустимо, ибо лишает сторону, уже исполнившую обязательство (покупателя), права на определенность и стабильность правоотношений.
Кроме того, изменение цены товара после заключения договора не должно быть произвольным. Гражданский кодекс РФ предусматривает возможность изменения цены товара лишь в зависимости от показателей, обуславливающих эту цену, т. е. в зависимости от себестоимости товара, от затрат продавца и т. п. Стороны не могут условием предоставления скидки ставить те обстоятельства, которые не связаны с их обязанностями, вытекающими из существа их взаимоотношений. В условиях же типовых договоров и дополнительных соглашений к ним (составленных автодилерами) изменение цены товара в сторону увеличения при отказе покупателя от заключения договоров страхования или последующем отказе от них не связано с изменением себестоимости автомобиля, затрат на его производство или иных показателей, влияющих на формирование цены товара.
Отсюда следует, что угроза увеличения цены автомобиля направлено на понуждение меня как покупателя к заключению иных хозяйственных договоров со страховыми организациями, даже если такие договоры самому покупателю не нужны. Моей целью заключение договора купли-продажи является именно покупка автомобиля, а не страховать свою жизнь и здоровье.
Навязывание мне как покупателю договоров страхования жизни имеет главной целью получение автосалоном агентского вознаграждения от тех же взаимодействующих с ним банков и страховых организаций.
Если хотя бы часть отданных покупателем денег за страховые и иные навязанные автодилером услуги возвращается тому же автодилеру, то можно предположить картельный сговор между автосалонами, банками и страховыми организациями, которым платит свои деньги один и тот же покупатель автомобиля.
Продолжая аналогию с банковской сферой, в качестве примера такого картельного сговора и обмана потребителя можно привести выдержку из судебного решения: «нарушение Банком страховой организацией антимонопольного законодательства выразилось не в заключении и исполнении договоры страхования с потребителем – М.Т.Ю. или дополнительных соглашений к нему, а в достижении устного соглашения о навязывании конкретному заемщику Банка – М.Т.Ю. невыгодных и не относящихся к предмету кредитного договора условий9«.
Возвращаясь к заложенной в договоре возможности увеличения цены автомобиля без взаимосвязи такого рода увеличения с показателями, формирующими цену товара (себестоимость, затраты, коэффициент инфляции и т. п.), следует придти к выводу, что указанное условие договора не является по своей природе изменением цены в ракурсе п. 3 ст. 485 ГК РФ. Такого рода действия можно расценивать как злоупотребление правом одной из сторон сделки (продавца), не допустимое в рамках ст. 10 ГК РФ.
Здесь необходимо напомнить, что хотя Гражданский кодекс РФ и декларирует свободу договора и равенство прав сторон при его заключении, фактически продавец (автодилер) и покупатель в рассматриваемых взаимоотношениях не равны. Договоры с участием гражданина-потребителя являются, как правило, договорами присоединения (ст. 428 ГК РФ), когда потребитель не имеет возможности повлиять на содержание уже имеющегося у продавца типовой формы договора. Бланки, типовые формы договоров разрабатываются не покупателем, а продавцом, и естественно, условия договоров при этом формулируются максимально в интересах автора данного договора – продавца.
Согласно позиции Конституционного Суда РФ, недоступность для граждан влиять на содержание заключаемых ими договоров является ограничением свободы договора и как таковое требует соблюдения принципа соразмерности, в силу которой гражданин как экономически слабая сторона в этих правоотношениях нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость в соответствующем правовом ограничении свободы договора и для другой стороны12.
Из статьи 9 Федерального закона от 26 января 1996 г. № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» следует, что в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий или имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.
В ракурсе рассматриваемых правоотношений представляются необходимым применение следующих норм Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах);
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя.
В соответствии со п. 1 ст. 495 ГК РФ и п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно п. 2 той же статьи информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать в т.ч. цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), полную сумму, подлежащую выплате потребителем.
В условиях экономического кризиса в стране услуги страхования жизни и здоровья не являются услугами первой необходимости, на которые наши сограждане хотели бы добровольно тратить свои деньги. Тем более не в офисах автодилеров ищут обычные люди страховщиков.
Не трудно понять, чем продиктовано желание автодилера непременно застраховать жизнь и здоровье своего покупателя. Учитывая то, что главной целю деятельности любой коммерческой организации является получение прибыли, а автосалон – коммерческая организация, то наиболее вероятным и логичным объяснением сего действия является получение денежных средств за «посреднические услуги» по поиску клиентов для страховых и кредитных организаций. Здесь покупатель платит деньги не продавцу, а находящимся с ним в сговоре (в соглашении о взаимодействии)13 страховой организации, и часть этой суммы впоследствии возвращается продавцу.
Таким образом, что автосалон получает в качестве прибыли не только цену проданного товара со скидкой, но еще и агентское вознаграждение, сопоставимое с суммой данной скидки, то его прибыль равна стоимости автомобиля без учета скидки.
Согласно п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
В рассматриваемом случае приобретение услуг страхования было инициировано, навязано продавцом под угрозой увеличения банком процентной ставки по одобренному автокредиту, я как покупатель, введенный в заблуждение менеджером автосалона, выполнив два изначально оговоренных в объявлении условия и непосредственно в салоне автодилера (приобретаю автомобиль в кредит, обмен на имеющийся у меня автомобиль) рассчитывала на цену с учетом скидки, так как считала, что цена с учетом скидки – это реальная цена автомобиля, более не требующая дополнительных расходов и заключения дополнительных договоров.Обуславливать скидку на автомобиль обязательным приобретением договоров страхования жизни законом о защите прав потребителей строго запрещено , так как именно скидка формировала окончательную цену автомобиля и являлась ключевым моментом при принятии решении о его покупке.
Роспотребнадзор еще в 2014 году дал следующее разъяснение: «Навязывание потребителю заключения других возмездных сделок (кроме заключения договоров страхования ОСАГО), в частности, договоров добровольного страхования КАСКО и т.п., относится к нарушению законодательства о защите прав потребителей и относится к компетенции территориальных органов Роспотребнадзора».
Верховный Суд РФ в своем постановлении от 23 июня 2015 г. № 25 разъяснил следующие моменты, касающиеся данной проблематики:
К сделке, совершенной в обход закона с противоправной целью, подлежат применению нормы гражданского законодательства, в обход которых она была совершена. В частности, такая сделка может быть признана недействительной на основании положений статьи 10 и пунктов 1 или 2 статьи 168 ГК РФ. При наличии в законе специального основания недействительности такая сделка признается недействительной по этому основанию (например, по правилам статьи 170 ГК РФ применительно к мнимым и притворным сделкам).
По общему правилу сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта, является оспоримой (пункт 1 статьи 168 ГК РФ). Договор, условия которого противоречат существу законодательного регулирования соответствующего вида обязательства, может быть квалифицирован как ничтожный полностью или в соответствующей части, даже если в законе не содержится прямого указания на его ничтожность.
Ничтожными являются условия сделки, заключенные с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров, а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей (например, пункт 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Таким образом, та часть сделки купли-продажи, которая совершается по принуждению (в связи с обманом или так называемым «маркетинговым ходом») продавца автомобиля, да еще с учетом получения денежной выгоды продавца (путем перечисления ему комиссионного сбора от страховой организации), является притворной, прикрывающей другие отношения. Она заключается без реального желания потребителя и не в его интересах, а в интересах страховой организации (и продавца — получает вознаграждение за поиск клиентов для страховой организации). Фактически она маскирует собой сделку по продаже автомобиля по завышенной цене (по сравнению с указанной в дополнительному соглашению к договору купли-продажи).
Следовательно, ввиду притворности такой сделки пункты дополнительного соглашения к договору купли-продажи об обязанности покупателя заключить договоры страхования, а также об ответственности покупателя за расторжение такого рода договоров, должны признаваться недействительными. В качестве иного подхода возможен также будет вполне оправдано применение последствий ст. 10 ГК РФ (злоупотребление правом) к автодилеру.
При отказе от страхования или расторжения договора страхования жизни позже заключения кредитного договора банк действительно вправе поднять процентную ставку по кредиту. Такое правомочие банка вполне законно и обычно прописывается в кредитном договоре.
В рассматриваемой же ситуации на меня как на потребителя за расторжение договора страхования жизни налагает санкции и кредитная организация (повышает процентную ставку), и автодилер (аннулирует скидку). Наложение двойных санкций на покупателя за одно и то же деяние (отказ от страхования) в данном случае вряд ли оправдано и свидетельствует о злоупотреблении правом продавцом, составившем типовую форму договора и дополнительного соглашения к нему именно с такими условиями.
Но даже если расценивать действия покупателя, связанные с отказом от страховок, как нарушение условий заключенного им договора, то за такое действие возможно наложение штрафных санкций по договору (пени, штраф), а не увеличение цены уже проданного товара после окончания договорных отношений.Смешивать эти два подхода нельзя, так как стоимость автомобиля (товара) после продажи может увеличиваться только в строго определенных законом случаях, и отказ от договорных отношений покупателя с третьим лицом никак не может влиять на цену товара, тем более уже после его покупки и оплаты.
Страхование жизни и здоровья – дело сугубо добровольное, нельзя гражданина принуждать к этому под угрозой экономических санкций. Тем более не вправе осуществлять такие действия продавец товаров (автомобилей). Такого рода договор страхования также относится к публичным и заключается лишь по инициативе самого гражданина (ст. 934, ч.2 ст. 935 ГК РФ). Как не раз заявлял Роспотребнадзор, собственное волеизъявление гражданина застраховать свою жизнь и здоровье по договору личного страхования не предполагает любого рода понуждение извне.
При этом четко усматривается некая аналогия между навязыванием страховок своим клиентам банками при получении ими кредитов и навязыванием страховок автодилерами при покупке своими клиентами автомобилей. И в первом, и во втором случае деньги клиентов идут в аффилированную с банком или автодилером страховую организацию. В этом ракурсе вполне приемлема для применения позиция Президиума ФАС России, изложенная в решении от 05 сентября 2012 г. № 8-26/4:
наличие в тексте договора коллективного страхования заемщиков положений о том, что подключение к программе коллективного страхования осуществляется исключительно добровольно и заемщик имеет право не давать свое согласие быть застрахованным, также не исключает возможности того, что между кредитной и страховой организацией может быть достигнута договоренность в устной форме о понуждении заемщиков к выражению согласия быть застрахованными по такому договору.
При совершении такого рода сделок предметом обмана являются денежные средства, передаваемые покупателем в качестве оплаты за товар (в т.ч. и кредитные деньги). Криминообразующим признаком объективной стороны деяния, внешне похожего на сделку купли-продажи, является обман, под влиянием которого покупатель, не намеревавшийся совершать покупку по столь высокой цене, вынужден все же тратить большие деньги не за сам товар, а за сопутствующие и обязательные (согласно дополнительного соглашения к договору купли-продажи) услуги страхования. Применительно к рассматриваемым навязанным сделкам введение в заблуждение меня как покупателя будет заключаться в формировании ложного мнения о необходимости (обязательности) приобретения соответствующих услуг. Формирование ложного убеждения относительно выгодности заключаемой сделки обеспечивается не столько за счет сообщения о более низкой стоимости товара, сколько за счет утаивания момента о необходимости страхования жизни, КАСКО и невозможности без штрафных санкций в дальнейшем отказаться от навязанного страхования.
Еще одной целью приведенной фиктивной сделки является искажение данных бухгалтерского и налогового учета и, как следствие, уменьшения налогооблагаемой базы по различным налогам.
Такая сделка совершена в обход закона (ст. 10 ГК РФ), ее следует расценивать как противоправные действия, недобросовестн