Розничное руководство сбербанка

Сбербанк нашел нового куратора розничного бизнеса

Блок «Розничный бизнес» Сбербанка возглавит вице-президент Кирилл Царев, который войдет в его правление. Об этом сообщил РБК источник, близкий к руководству банка.

На запрос РБК Сбербанк сегодня сообщил, что вице-президент Кирилл Царев назначен на должность старшего вице-президента, заместителя руководителя блока «Розничный бизнес».

По данным источника РБК, после ухода нынешнего главы блока «Розничный бизнес» Сбербанка Светланы Кирсановой он возглавит это направление.

О том, что зампред правления Кирсанова осенью покинет Сбербанк, РБК сообщал на прошлой неделе.

До прихода в Сбербанк Кирилл Царев был заместителем председателя правления Международного банка Санкт-Петербурга и в течение 12 лет возглавлял ООО «Интерлизинг». С 2012 по 2018 год занимал должность гендиректора одной из самых успешных дочерних компаний группы Сбербанка — АО «Сбербанк Лизинг».

В ноябре 2018 года был назначен вице-президентом Сбербанка. Помимо этой должности Царев также является председателем совета директоров АО «Сбербанк Лизинг» и президентом Объединенной лизинговой ассоциации.

Он окончил Санкт-Петербургский государственный морской технический университет, кроме экономического имеет высшее юридическое образование. Прошел обучение по Программе развития руководителей высшего звена (совместно с LBS).

Конкурсный проект подразделения формата «Центр развития малого бизнеса» Сбербанка России

2011 г. Площадь — 377 м².
Общее количество рабочих мест работников: 21 ед, в т.ч. работников, осуществляющих непосредственное обслуживание клиентов – 17 ед.

Конкурсный проект выполнен в соответствии с Розничным руководством Сбербанка. Помимо  дизайн интерьера (ДП — дизайн-проект) выполнен раздел архитектурно-строительные решения (АС) и инженерные разделы: ОВ, ВК, ЭМ.

Отличительные признаки подразделения дизайн интерьера офиса  по сравнению с действующими подразделениями Банка:
Четкое зонирование подразделения. Создание «открытого» пространства в залах обслуживания клиентов.
Четкое разделение процессов продажи продуктов, которой занимаются специалисты по продажам и клиентские менеджеры, и транзакционного обслуживания, которым занимаются операционисты и кассиры.
Максимально возможное отсутствие физических преград между клиентами и работниками Банка: основное обслуживание осуществляется за столами (продажи)
Наличие на входе администратора зала, встречающего клиентов и направляющего их в соответствующую зону обслуживания в зависимости от их потребностей.
Круглосуточная зона самообслуживания.
Простая и понятная клиентам навигация в подразделении. Комбинированное использование средств управления очередью: «электронная очередь».
Комфортные условия для нахождения клиентов (удобные места ожидания, кабины конфиденциального обслуживания, кулер, кофе-аппарат, санузел инфо-киоск, интернет-киоск) и работы сотрудников Банка.
Новый подход к размещению и презентации рекламно-информационных материалов Современный внешний и внутренний дизайн.
Вход в офис «Центр развития малого бизнеса» оснащен для обеспечения доступа маломобильных групп населения и включает в себя:
пандус с ограждением, входной тамбур изолированный двумя входными дверями, а также оснащенный тепловой завесой, стойка встречи клиентов, электронная система управления очередью.

Выполнен проект здания банка в соответствии с Розничным руководством Сбербанка. Выдержка из
этого руководства, которая отражает задачи, решаемые подобным проектом:
«Задачи
руководства Сбербанк последовательно реализует стратегическую программу
развития до 2014 года, одной из задач которой является стремление стать
компанией, максимально ориентированной на клиента. Осуществление этой
амбициозной цели возможно за счет масштабных преобразований сети продаж
Банка: пересмотра подходов к организации продаж, разработки новых
форматов обслуживания, повышения удобства обслуживания клиентов за счет
новых подходов к планированию отделений.
Обновление бренда Банка и
реформатирование сети продаж продиктовали необходимость разработки
принципиально нового дизайна подразделений Банка. Новый дизайн точек
продаж разрабатывался как визуальное воплощение ключевых принципов
позиционирования бренда. В этом качестве розничный дизайн банка воплощает
преданность Банка интересам своих клиентов и нашу решимость превратить
Сбербанк в современный финансовый бренд с международным признанием. В
задачи данного Руководства входит формализация художественных и
технических требований, которые важно понимать нашим коллегам для того,
чтобы последовательно и единообразно разрабатывать и воплощать каждый из
восьми форматов обслуживания в точках продаж Сбербанка в России и за ее
пределами. Соблюдение сформулированных в данном руководстве стандартов,
дает нам уверенность в том, что каждое новое подразделение будет
корректно представлять наш бренд, а также наши взгляды и устремления в
полном соответствии со стратегией развития Банка.»

Основные направления нашей работы на банковских объектах по теме: проектирование банков.

Перейти к контенту

СберБанк произвел кадровые изменения в розничном блоке, а также обновляет состав правления. Соответствующие сообщения банк распространил во вторник.

Так, заместитель председателя правления, руководитель блока «Розничный бизнес» Светлана Кирсанова приняла решение продолжить свою карьеру вне банка. Она работала в банке с 2014 года, а в 2018-м была назначена зампредом правления и возглавила указанное бизнес-направление.

Кирсанова курировала стратегические направления работы банка на розничном рынке, в том числе отвечала за реализацию цифровой трансформации. «Годы работы Светланы в нашем банке прошли под знаком внедрения самых передовых решений», — отметил, комментируя уход Кирсановой, президент, председатель правления СберБанка Герман Греф.

Руководителем блока «Розничный бизнес» назначен Кирилл Царев, который также станет зампредом правления «Сбера». Он вступит в должность 15 октября. В банке уточняют, что назначение должно пройти соответствующее согласование со стороны ЦБ.

Царев окончил Санкт-Петербургский государственный морской технический университет, имеет два высших образования — экономическое и юридическое. Прошел обучение по программе развития руководителей высшего звена. До прихода в группу СберБанка в 2011 году он был заместителем председателя правления Международного Банка Санкт-Петербурга, в течение 12 лет возглавлял компанию «Интерлизинг». В группе «Сбера» Царев, в частности, руководил компанией «Сбербанк Лизинг». В ноябре 2018 года перешел на позицию вице-президента в блок «Корпоративно-инвестиционный бизнес» СберБанка, в августе 2020-го был назначен на должность старшего вице-президента, заместителя руководителя блока «Розничный бизнес». В настоящий момент он также является председателем совета директоров «СберЛизинга» и президентом Объединенной лизинговой ассоциации.

Кроме того, наблюдательный совет «Сбера» принял решение об изменении состава правления банка «в целях совершенствования модели управления и реализации стратегических планов группы до 2023 года».

Помимо Царева в состав правления после согласования этих кадровых решений с Центробанком войдут руководитель блока «Сеть продаж» Сергей Мальцев (также в статусе зампреда), руководитель блока «Управление благосостоянием» Наталья Алымова и руководитель блока «Финансы» Александра Бурико. Правление покинут Светлана Кирсанова и Олег Ганеев, переходящий на должность старшего вице-президента, ответственного за работу с крупными проблемными активами.

«Каждый из руководителей «Сбера», который войдет в состав правления, проявил себя как результативный управленец. Уверен, что экспертиза, профессиональный опыт коллег будут критически важны для решения задач нашей новой стратегией», — отмечает Греф.