Руководство администратора по biosmart studio

Общие сведения

Данный регламент устанавливает порядок предоставления услуг технической поддержки пользователям (далее «Пользователь») оборудования и программного обеспечения ООО «Прософт-Биометрикс» (далее «Оборудование и ПО»).

Техническую поддержку Оборудования и ПО осуществляет отдел технической поддержки ООО «Прософт-Биометрикс».

Техническая поддержка оказывается в целях поддержания и улучшения работоспособности оборудования и программного обеспечения ООО «Прософт-Биометрикс», установленных у пользователей системы.

Также при оказании технической поддержки мы стремимся улучшить качество продукции ООО «Прософт-Биометрикс», повысить качество обслуживания пользователей продукции, улучшить содержание технических материалов, представленных для общего доступа на интернет–ресурсе https://www.bio-smart.ru/support. Порядок оказания технической поддержки описан ниже.

Порядок обращения в техническую поддержку

Для подачи обращения в техническую поддержку необходимо зарегистрироваться и иметь действующий договор технической поддержки. Обращение в техническую поддержку осуществляется с помощью электронной формы или программное обеспечение версии Biosmart-Studio 5.5 и выше.

При оформлении обращения необходимо указывать данные (организация, имя, телефон и адрес электронной почты для связи, номер договора технической поддержки. Договор технической поддержки можно заключить заполнив соответствующие поля в разделе «Условия технической поддержки»

При описании проблемы, связанной с устройством, необходимо указать наименование, модель и серийный номер устройства, а также описать проблему с указанием необходимых для решения параметров. Если проблема связана с работой программного обеспечения, то необходимо также указать наименование и версию используемого программного обеспечения.

Порядок регистрации и ответа на обращение

Все полученные и принятые к рассмотрению проблемы фиксируются в системе технической поддержки и доступны для просмотра в личном кабинете пользователя.

Для решения вопроса сотрудник технической поддержки имеет право запросить недостающую информацию. Регистрация обращения производится в течении рабочего дня. Ответ на обращение производится в течение дня заявки или в течение следующего рабочего дня.

Техническая служба может опубликовать ответ на обращение в виде технической информации, опубликованной в соответствующем ей разделе сайта и предоставить ответ в виде ссылки на данный раздел.

Техническая поддержка оказывается административным сотрудникам, а также лицам, представляющим компанию инсталлятора, прошедшим обучение работе с системой Biosmart, но не конечным пользователям системы.

В случае, если решение проблемы требует продолжительной консультации, либо проведения работ по установке/обновлению программного обеспечения, связанных с отсутствующими функциями в программном обеспечении, поставляемом с Оборудованием и ПО, Техническая служба может предложить дополнительные платные услуги/оборудование/программное обеспечение, позволяющее решить проблему, заявленную в Обращении.

Режим работы центра технической поддержки.

По рабочим дням с 7 до 16 часов по московскому времени, за исключением выходных и праздничных дней согласно законодательству Российской Федерации. Время реакции на обращения включает в себя только рабочее время.

Биометрическая идентификация в системах СКУД уже не является чем-то новым. Основное ее преимущество перед традиционными пропускными системами – это исключение возможности фальсификации данных.

С течением времени биометрические сканеры существенно уменьшились в размерах, получили поддержку защиты от попадания влаги, возможность работы в сложных погодных условиях и т.д.

В данной статье мы рассмотрим пример базовой работы ПО Biosmart Studio, компании Pro soft biometrix. Расскажем как добавлять новых пользователей в систему, опишем базовую работу с отчетами.

Состав тестового стенда:

• Контроллер BioSmart 5M-E. В данном случае он уже присутствует в системе.
• ПО Biosmart Studio V5

1 Вход в программу

1. Ярлык программы
2. Окно ввода логина и пароля.

2 Добавление сотрудников

1. Выбираем вкладку «Сотрудники»
2. Выбираем пункт «Подразделения»
3. Выбираем заранее созданный отдел «Отдел»
4. Выбираем кнопку «добавить сотрудника»

2.1 Личные данные

1. Окно добавления фотографии
2. Окно заполнения обязательных данных
3. Окно заполнения необязательных данных

2.2 Сведения о работе

1. Табельный номер – указываем при наличии
2. Должность – выбираем должность сотрудника из списка
3. Дата приемаувольнения – заполняем по надобности
4. График работы – выбираем из списка согласно должности и места работы
5. Схема расчета – ничего не выбираем

2.3 Карты и биометрическая информация

• Карты – при наличии карты EM-marine вводим номер карты.
• Чтение карт – выбираем устройство, откуда будет производится считывание

При отсутствии карт, пропускаем пункт, нажимая «Далее»

2.4 Мастер добавления нового сотрудника

Доступ – выбираем «наследовать доступ родительского подразделения».

Данный пункт определяет совместимость сотрудников с контроллерами. То есть можно сделать так, чтобы сотрудники из центрального офиса не могли «отмечаться» в помещении, и наоборот. В нашем случае не требуется устанавливать ограничения.

• Нажимаем кнопку «завершить и сканировать»

Выбираем офис, откуда производить сканирование

1. Выбираем, какой палец сканировать. Рекомендуем сканировать два пальца
2. После выбора 2 пункта у вас будет 10 секунд, чтобы приложить палец. Один палец сканируется два раза. Удачное сканирование сигнализируется сигналом на контроллере
3. После того как вы просканируем палец, система отобразит качество картинки. Качество должно быть не ниже 85.
4. Закрываем окно. Создание нового сотрудника завершено.

3 Изменение отпечатка уже созданного сотрудника

1. Выбираем пункт «Сотрудники»
2. Выбираем отдел
3. Выбираем сотрудника
4. Нажимаем кнопку «свойства» или 2 раза ЛКМ(левой кнопкой мыши)
5. Переходим в кладку «биометрическая информация»
6. Нажимаем кнопку «сканирование»

4 Работа с отчетами

1. Выбираем пункт «Отчеты»
2. Выбираем сотрудников или отделы
3. Выбираем период отчета
4. Выбираем тип отчета в меню «отчеты». Типов отчета много, и они интуитивно понятны. Схему расчета оставляем по умолчанию
5. Нажимаем кнопку «сформировать». Система выгружает отчет из базы данных
6. Нажимаем кнопку «просмотр». Пунктом 8 выделен пример отчета
7. Нажимаем кнопку «экспорт» сохраняем отчет в любом удобном месте

На этом базовая работа с ПО завершена.

Ввиду того , что данное ПО работает в клиент-серверном режиме, компания EFSOL предлагает размещение на облачном сервере. Это позволит исключая затраты на оборудование и поддержку получить облачную ИТ-инфраструктуру для работы не только с данным ПО, но и с другими решениями, например, 1С.