Руководство бизнес центрах

На сегодняшний день существуют особенности управления современным бизнес – центром. Это очень хорошо заметно, если провести небольшую параллель с торговым центром.

Арендаторов в бизнес – центре меньше, чем в торговых комплексах с такой же площадью. А из-за небольшого количества покупателей существует меньше вероятности наступления внештатной ситуации.

Ротация арендаторов в бизнес – центре ниже, чем в торговом центре и это является немаловажной особенностью.

Все функции подбора и управления арендаторами управляющей компании в бизнес — центре ниже, нежели на объекте торговой недвижимости.

При управлении офисными помещениями начальникам компании не приходится контактировать с посетителями арендаторов, нежели как в торговых центрах — управляющим компанией приходится решать все проблемы, возникающие между покупателями и арендаторами, самому.

Кроме того в бизнес – центре работающая управляющая компания нередко имеет в своем составе меньший штат сотрудников в сравнении с управляющей компанией торгового центра.

Это связано, прежде всего, с тем, что в торговых центрах специфика работы направлена на введение таких служб, как детская комната, служба медицинской помощи, а в офисных центрах они не нужны.

Все вышеуказанные требования показывают непосредственное влияние на обязанности и количество сотрудников управляющей компании.

Затем немаловажны затраты и на рекламные мероприятия, которые будут постепенно снижаться (в отличие от торговых центров, которые нуждаются в беспрерывном напоминании посетителям о себе). Это говорит о том, что при управлении торговым центром нужна постоянная и более динамичная рекламная кампания.

Хочется также отметить, что рынок офисной недвижимости более консервативен, чем рынок бизнес – центров, где результат работы управления компанией проявляется заметно медленнее, нежели в торговом центре.

Проявление комфорта в здании — это, прежде всего, жизнь находящихся в нем людей. Бизнес – центы отличаются от других зданий большим количеством замкнутых и смежных помещений. Для жизни людей в таких условиях наибольшую опасность представляет огонь. Поэтому в эксплуатации бизнес — центров приоритетным направлением является плановое техническое обслуживание оборудования и противопожарных систем, а также информирование, находящихся в бизнес — центрах людей.

Обучающая видео конференция «Управление бизнес-центром»

КОММЕНТАРИИ: (0)

1.    Совпадение интересов Собственника, Арендаторов и Управляющей компании

Для качественного управления и эксплуатации бизнес-центров высокого уровня необходимо полное совпадение интересов Собственника, Арендаторов и Управляющей компании. Основная идея – комфорт Арендаторов при сохранении постоянного арендного потока. Установление  партнерских позитивных отношений с Арендаторами является ключевой задачей Управляющего персонала.  Именно установленные добрые взаимоотношения могут помочь в минуту аварийных ситуаций и возникающих неприятных рабочих моментов. Поддержание комфортных условий  для Арендаторов является одним из ключевых факторов сохранения постоянного арендного потока даже в кризисной ситуации на рынке недвижимости.

2.    Квалификация персонала, обучение и развитие.

Каждый объект класса А обладает выраженной уникальностью по своим техническим и конструктивным особенностям, а также позиционированию. Для качественного управления важен максимально слаженный, профессиональный и клиентоориентированный подход управляющей команды, как к вопросам технической эксплуатации, так и к вопросам взаимоотношений с требовательными Арендаторами и Собственником. От персонала УК необходима гибкость и компромиссный подход. Сотрудники должны четко понимать и следовать ожиданиям Арендаторов, и стандартам самой УК. Для достижения качественного результата в управлении важен опыт сотрудников в работе с объектами аналогичного класса, а также следование передовым практикам рынка, регулярный обмен опытом с коллегами, работающими на других объектах компании. При этом руководство УК должно понимать, что только развитие персонала, обучение, поддержка и оценка лояльных к компании сотрудников  позволит повышать уровень и управляющей компании и объекта.

3.   Баланс доходов и расходов Собственника

Желание держать марку бизнес-центра Класса А и стремление к идеалу рождает значительные затраты, которые не всегда возможно возместить за счет эксплуатационных расходов Арендаторов Здания. В этой ситуации важно соблюдать правильный баланс между доходами и расходами Объекта. Правильно и  реалистично составленный бюджет расходов на управление и эксплуатацию бизнес-центра поможет определить моменты неэффективного управления, ситуации, где требуется дополнительное финансирование за счет будущих доходов и т.д. В этом случае Стандарты управления играют одну из базовых ролей – постоянный контроль за расходами и планированием. В ситуации доверительного управления бизнес-центром Класса А доходная часть также контролируется Управляющей компанией наравне с расходами. 

4.  Сокращение расходов за счет использования новейших технологий

Любой Собственник даже при стабильном балансе доходов и расходов желает снизить расходы. Правильно это делать, естественно, без снижения качества предоставляемых услуг. Здесь на помощь приходит Управляющая компании с богатым опытом работы. Новые технологии, «фишки» на рынке недвижимости позволят предложить Собственнику необычные подходы к сокращению затрат. Это могут быть современные технологии уборки, например:  помывки фасада с помощью роботов, сокращение расходов ТБО за счет установки пресс-компакторов и пресс-картона, технологии снегоплавилен. Установка программного обеспечения для приема и обработки заявок от арендаторов позволит сократить  занятость административного персонала и увеличить контроль за выполнением работ. Переход на энергосберегающие технологии: установка датчиков движения на паркинге, в коридорах, применение системы мастер-ключ обеспечит снижение энергопотребления.

5.  Стандарты управления

Работа Управляющей компании невозможна без ряда документов, позволяющих эффективно обслуживать Объект недвижимости и управлять им. В связи с этим Собственники Объектов часто предпочитают Управляющие компании, где созданы Стандарты управления и эксплуатации недвижимости. Это  своего рода руководство по качественному обслуживанию бизнес-центра, в нем собраны все аспекты по управлению, которые основываются на требованиях законодательства, технических требованиях к оборудованию, высоких требованиях к внешнему виду Объекта, профессионализме персонала. При этом важен постоянный контроль за соблюдением стандартов на уровне менеджмента компании и Объекта.

6.  Система контроля качества предоставляемых услуг

В связи с растущей конкуренцией на рынке недвижимости в последние годы ведущие управляющие компании стали уделять особое внимание контролю качества предоставляемых услуг. Многие компании задумались над созданием департаментов, функции которых включают в себя контроль качества оказываемых услуг, проведение внутренних аудитов всех объектов, контроль  за постоянным поддержанием и ростом уровня сервиса и выявление потенциала для улучшения. Деятельность в области менеджмента качества УК  может быть регламентирована стандартами Международной организации по стандартизации (ISO), что является определенным показателем ее эффективности.  Подобный контроль качества особенно необходим в управлении объектами класса А, так как уровень ожиданий Собственников и Арендаторов таких объектов максимально высок.

7.  Подбор подрядчиков

Высокий класс бизнес-центра и подобранный пул арендаторов объекта диктует управляющей компании и высокие требования к выбору подрядчиков. На данный момент выбор подрядчиков настолько велик, что конкурентоспособность на рынке уже не главный фактор выбора. Правильно составленное техническое задание на работы, грамотно проведенный тендер, живое общение с подрядчиками, позволит найти нужного, опытного, желающего работать бизнес-партнера. Сейчас на рынке подрядчиков существует масса примеров предложений, включающих  дополнительные опции, позволяющие в будущем экономить на аварийных поломках: работы  с учетом стоимости ЗИП, обслуживание с гарантийной заменой и т.д.

8.  Комфорт арендаторов – первостепенная задача Управляющей компании

 Существуют различные способы повышения лояльности Арендаторов, которые, на первый взгляд, не являются очевидными  — это небольшие мероприятия, направленные на создание положительного образа Управляющей компании и Собственника бизнес-центра, такие как, поздравления с праздниками, организация переговорных комнат, уютных локаций, интересных деталей интерьера, информационных стендов, благотворительных выставок, ярмарок и спортивных мероприятий. Такие детали помогают сформировать понимание у Арендаторов, что Собственник ориентирован на постоянное развитие.

9.  Высокие технологии

Стремительно развивающийся  рынок недвижимости налагает свои обязательства не только в области ведения бизнеса, но и в сфере строительства бизнес-центров. Класс А отличают высокие международные стандарты, современная архитектура и высокие технологии совместно с расширенной инфраструктурой. Бизнес-центры Класса А должны строиться с применением всех последних технологических разработок. Они должны отвечать повышенным требованиям к безопасности и надежности всех систем, особенно это касается организации рабочих мест.

Высокие технологии помогают Собственникам выставлять на рынок помещения, способные совместить деловое пространство и комфортные условия: оптимальный температурный режим, просторные офисы с панорамным остеклением, высокоскоростные лифты, красивое озеленение, экологически чистые парковки. Профессиональная УК должна быть готова воспринимать самые передовые технологии и разработки и обеспечивать оптимальные решения по их эксплуатации.

10.  Экологические  стандарты

Высокие технологии и статус бизнес-центра класса А невозможны без применения Зеленых стандартов. Российские Собственники все чаще обращаются к специалистам компаний, занимающимся сертификацией объектов недвижимости. Получение сертификации подразумевает сокращение энергетических ресурсов и экономию на количестве отходов. Управляющие компании, которые оказывают большую помощь Собственникам в получении сертификата,  одновременно повышают свой статус на рынке недвижимости. Собственники, в свою очередь, добиваются увеличения рентабельности Объекта и, как следствие, повышения ставок аренды.

Материал подготовила Наталья Афанасова, руководитель отдела управления и эксплуатации
Sawatzky Property Management.

Собственники зданий класса «А» должны осуществлять управление недвижимостью с учетом регулярных изменений рынка фасилити-менеджмента. Важным моментом является соблюдение основных критериев эффективного управления бизнес-центрами класса «А».

Для обеспечения высокого качества и эффективности в процессе управления зданиями класса «А» важно, чтобы интересы собственника, арендаторов и УК полностью совпадали.

При этом главной целью должно стать обеспечение комфортных условий и доверительных отношений с арендующими компаниями, с целью организации постоянного притока прибыли с аренды, и максимально избегать возникновения конфликтных ситуаций. Квалификация персонала должна регулярно повышаться. Этого легко достичь, когда услуги по эксплуатации оказываются высококвалифицированным персоналом УК, способным найти компромиссное решение в любой ситуации.

Соблюдение баланса между доходами и расходами — залог успешного управления бизнес-центром. В некоторых случаях собственники чрезмерно стараются удерживать высокую планку для соответствия бизнес-центра классу «А», что приводит к повышенным расходам. И возместить их за счет притока доходов с аренды не всегда возможно. УК поможет оптимально снизить расходы.

Использование технических инноваций позволяет снизить расходы в процессе эксплуатации здания. Богатый опыт УК поможет привлечь новейшие технологии к процессу управления: новые клининговые технологии, установка современного ПО, использование энергосберегающих технологий.

Работа УК сопряжена с ведением ряда бухгалтерских, технических, регламентных и иных документов, что обеспечивает более эффективное управление недвижимостью класса «А». По этой причине многие собственники отдают предпочтение услугам управляющих компаний, которые ведут работу в соответствии с установленными внутренними стандартами.

Контроль качества — важное условие успешной работы в условиях повышенной конкуренции на рынке. В некоторых УК, следующих современным тенденциям, существуют собственные департаменты контроля качества.

Экологические стандарты должны соблюдаться при управлении любыми зданиями класса «А». Для получения сертификатов соответствия стандартам ISO необходимо соблюдение ряда условий: снижение энергетических затрат, уменьшение уровня отходов.

Особенности эффективного управления бизнес центрами класса «А»

С учетом современных тенденций развития рынка недвижимости более выгодным подходом является передача прав управления зданиями класса «А» на аутсорсинг. Многие собственники осуществляют самостоятельное управление, занимаясь при этом непрофильным бизнесом. А передав бизнес-центр во внешнее управление, они получают профессиональную помощь, снижают финансовые затраты, в особенности, при владении несколькими такими объектами.

По усредненным подсчетам эксплуатация бизнес-центров класса «А» обходится около 120 долл./кв. м в год. При этом около 30% приходится на клининг и обслуживание инженерных систем, 20% от суммы идет на охрану, 10% — оплата услуг УК и дополнительные расходы.

Ключевым фактором, определяющим уровень сервиса на любом объекте класса «А», является наличие системы учета заявок арендаторов. Эта система позволит снизить количество информационных звонков в УК, одновременно повышая эффективность мониторинга исполнения заявок.

Вернуться

Кризис изменил рынок коммерческой недвижимости. В условиях, когда вакансия в бизнес-центрах составляет в среднем в зависимости от класса объекта 17-30%, управляющие компании вынуждены идти на нестандартные решения: открывать детские сады и медицинские центры при бизнес-центрах, находить потенциальных арендаторов на отраслевых выставках, например, по полиграфии или IT, «превращать» имеющихся арендаторов в бесплатных брокеров. О том, что из этого получается, рассказывает портал ComEstate.ru.

В 2015 году в Москве прошло значительное количество мероприятий, посвященных управлению бизнес-центрами в кризис. По сравнению с прошлым годом тональность выступлений существенно изменилась. Раньше спикеры были преисполнены собственной значимостью и уверенно рассказывали об успешности своих проектов. Эти времена, видимо, безвозвратно прошли. Сегодня участники рынка аккуратно делятся антикризисными рецептами, прощупывают почву, чтобы понять насколько они в тренде, перенимают лучшие практики.

Генеральный директор УК «Сити» Ирина Мельникова считает, что политика демпинга и снижения ставок – путь в никуда. Нужно предложить арендатору такой продукт, который он не получит за меньшие деньги.  Например, в башне «Империя» управляющая компания установила ароматизированные фильтры, отполировала мраморный камень в лобби. «Совершенно реальный кейс: приходит ко мне арендатор и говорит, Ирина, в стране кризис, а у тебя ставка в долларах, — вспоминает Ирина Мельникова, — Я у него спрашиваю: как тебе аромат на входе в бизнес-центр и как зона лобби. Ах, нравится, так вот тебе еще и приглашение на концерт «Ночь музыки». И что ты хотел мне про ставку сказать?».

Мероприятия в бизнес-центрах становятся важной составляющей. Как отмечает директор по аренде управления недвижимости компании Millhouse Елена Малиновская, очень важно, чтобы арендаторы чувствовали себя вовлеченными в жизнь бизнес-центра. Необходимо приглашать их на бизнес-события, музыкальные вечера. Благодаря таким вещам, отмечает управляющий директор делового центра «Романов двор» Дениза Вартпатрикова, арендаторы будут чувствовать себя либо в пятизвездочном отеле, либо в общежитии.

Интересно, что, казалось бы, изначально сугубо имиджевые, затратные  мероприятия, такие как организация фестиваля еды Empire Blackyard, может стать отличным способом для привлечения новых арендаторов.

«На Empire Blackyard мы потратили 700 тыс. рублей, — вспоминает Ирина Мельникова. — После проведения фестиваля у нас случилось четыре новых арендных контракта с ценой от 4 до 20 млн рублей в год».

Стоит добавить, что для организации действительно качественного мероприятия, от которого будет отдача, необходимо приложить существенные усилия. УК «Сити» перевернула Фэйсбук, выясняя, какие позиции в топе и что интересует людей. Развлекательная часть фестиваля состояла из турниров по пинг-понгу, показов рекламных роликов – победителей фестиваля «Каннские львы», а за гастрономическую составляющую мероприятия отвечал Даниловский рынок и другие участники проекта.

О новых методиках привлечения арендаторов в кризис рассказывает и вице-президент PNS Group Георгий Найденов. Управляющие бизнес-центров PSN Group  получили задание досконально изучить своих арендаторов. Было проведено подробное анкетирование, настоящее маркетинговое исследование. Выяснялась отрасль, в которой работают арендаторы, какие проблемы и точки роста в кризис для них возможны. После этого был составлен пул арендаторов по отраслевому признаку. Арендаторам было предложено привлекать своих контрагентов, поставщиков, друзей и знакомых. В частности, в бизнес-центре, где снимает площади ВГТРК, начали привлекаться арендаторы медийной сферы. Георгий Найденов рассказывает, что одна из его знакомых, управляющая БЦ, призналась, что среди ее арендаторов 30% пришли по рекомендации знакомых, правда, этот процесс УК не регулировала. Но PSN Group решила администрировать привлечение арендаторов посредством «сарафанного радио».

Управляющая компания PSN Group придумала еще один нестандартный ход: за 7-8 месяцев представители УК посетили 7 отраслевых выставок, на которых договаривались о встречах с участниками, рассказывали о своих бизнес-центрах и в результате посещения выставок привлекли 3 новых арендаторов. Елена Малиновская и вовсе считает, что организовывать отраслевые выставки можно на собственных площадях бизнес-центров, чтобы потенциальные арендаторы воочию увидели инфраструктуру объектов. Именно так делала компания Millhouse в БЦ «Белые сады».

В формировании пула арендаторов по отраслевому признаку некоторые эксперты видят ряд недостатков. В частности, Дениза Вартпатрикова отмечает, что есть конкурирующие компании, которые никогда не будут снимать площади рядом друг с другом. «Хотите наполнить БЦ юридическими компаниями, первые же юристы потребуют прописать в договоре, чтобы на объекте не было других компаний аналогичного профиля, — считает эксперт. – Топ-менеджеры не хотят, чтобы клиенты, проходя по офису, видели таблички и указатели конкурентов, и у них появлялся соблазн «свернуть не туда». К тому же и промышленный шпионаж никто не отменял».

В подтверждение этому реальный случай из практики приводит начальник отдела аренды БЦ «Северная Башня» Евгений Овчинников. В небоскребе на Тестовской улице, 10  не стала снимать офисы компания KIA, поскольку в бизнес-центре уже арендует помещения другой автопроизводитель Hyundai.

«Не позволяйте бизнес-центру увядать», — советует Дениза Вартпатрикова. Это касается объектов, работающих не первый год. Необходимо менять фасады, добавлять инфраструктуру, наполнять эмоциональной составляющей бизнес-центр. Анкетирование арендаторов позволило выявить в бизнес-парке «Крылатские холмы» потребность арендаторов в детском садике. В БЦ «Новоспасский двор» уже год работает детский сад, однако Георгий Найденов отмечает, что это, скорее, инфраструктурный арендатор. С ним согласен и Евгений Овчинников, который говорит, что организация детского сада – это  низкорентабельный бизнес, и планировать арендодателю от такого арендатора определенный кэш-фло бессмысленно.  Скорее, данный арендатор поможет привлечь другие компании на площади бизнес-центра. К тому же соблюдение СНИПов, нормативных актов делает организацию детских садов внутри БЦ очень сложной процедурой. К слову, детский сад хотели организовать даже в «Северной Башне», но столкнулись со сложностью разведения логистических потоков: очевидно, что дети и топ-менеджеры должны заходить все-таки в разные двери и ехать на разных лифтах, чтобы сохранялась основная функция бизнес-центра — место для работы.

Еще об одном способе заинтриговать потенциального арендатора рассказывает Ирина Мельникова. Она приводит пример с БЦ «Красная Роза», в котором потенциальным арендаторам предлагают заполнить анкету, а потом вежливо говорят: мы не уверены, что наша концепция бизнес-центра подойдет вам. В результате потенциальный арендатор, если все-таки получает право снимать площади в «Красной Розе», рядом с Яндексом, чувствует себя чуть ли не членом масонского ордена.

Кризис научил девелоперов идти на уступки, научил лояльности. К примеру, из бизнес-центра класса А хотела съехать международная компания, поскольку ей потребовался косметический ремонт в соответствии с корпоративными цветами. Чтобы не терять арендатора, компании предоставили арендные каникулы, за время которых офис был приведен в нужную цветовую гамму.

Сегодня УК бизнес-центров стараются угодить и топ-менеджерам, людям, принимающим решения, и рядовым сотрудникам компаний-арендаторов. И у этих целевых групп принципиально разные потребности. Поэтому и появляются в бизнес-центрах с одной стороны консьерж-службы, конференц-залы, апартаменты и гостиничные номера, а с другой – детские сады, кинотеатры, медицинские центры и культурные мероприятия.

Кризис научил собственников гибкости, мобильности, умению слышать арендатора и предугадывать его желания. Хочется верить, что с окончанием кризиса этот тренд на рынке, делающий его совершеннее, будет сохранен.

Источник: comestate.ru

20-процентная скидка на заказ такси для сотрудников бизнес-центра, бесплатная доставка канцелярии, помощь в переезде будущим арендаторам — о хитростях привлечения резидентов в офисные проекты порталу ComEstate.ru рассказывает Игорь Кабатов, партнер, директор по развитию УК «ИТКОЛ».

В 2016 году вакансия в офисах класса А снизилась, а в классе В — возросла. Почему так произошло? Значит ли это, что офисы класса В менее востребованы? Если да, то почему?

Прежде всего, хочу заметить, что уровень ввода нового предложения в сегменте офисной недвижимости в 2016 году показал рекордно низкое значение. По итогам года в эксплуатацию было введено 317 тыс. кв. м новых офисных площадей, что почти в 2,5 раза уступает показателю 2015 года (более 720 тыс. кв. м) и является минимальным показателем за последние 10 лет.

Иными словами, новые проекты не вводились и, как следствие, вакансия начала сокращаться. В сегменте класса А объем ввода новых объектов снизился в 4 раза по сравнению с 2015 годом.  При этом низкий показатель объема ввода наблюдается в сегменте класса А уже на протяжении двух последних лет. В 2016 году доля свободных площадей снизилась на 1,8 п.п. относительно уровня 2015 года и составила 15,9%. Не стоит забывать, что для класса А характерно формальное снижение вакансии за счет поглощения площадей в рамках крупных сделок с участием госкомпаний.

В классе B сегодня напротив наблюдается выравнивание баланса между спросом и предложением. В IV квартале 2016 года вакансия снизилась более чем на 3,5%, а на конец года составила порядка 14,9% от общего объема – меньше, чем в классе А. Что касается наших объектов, то по итогам года вакансия во многих проектах достигла 0% – все площади были арендованы. Мы связываем это не только с удачной локацией и высокой транспортной доступностью объектов, но и с программой лояльности для действующих арендаторов, которую мы активно развиваем.

Ваш прогноз: какой будет доля вакантных площадей в офисах класса В, В+, А в конце 2017 года?

В 2017 году планируется ввести около 410 тыс. кв. м офисных площадей, что на четверть больше объема ввода 2016 года. При этом более 90% площадей будут приходиться на класс А. Тем не менее, в сравнении с докризисным периодом темпы ввода нового предложения в 2017–2018 годах по-прежнему будут оставаться на низком уровне, а выбор площадей крупными блоками более 10 тысяч кв. м ограниченным.

В классе В при сохранении положительной динамики экономических показателей в 2017 году можно ожидать снижения доли вакансии с существующих 14,9% до 14%.

Какие нестандартные приемы вы бы посоветовали при поиске потенциальных арендаторов: например, посещение отраслевых выставок, проведение бизнес-конференцию внутри своего бизнес-центра и т.д.?

Сегодня большинство потенциальных арендаторов особенно ценят дополнительные сервисы, бонусы, которые может предложить собственник. Арендатор хочет видеть в лице собственника не просто арендодателя, а партнера, который помогает ему развивать бизнес. Мы видим, что наши программы лояльности напрямую влияют на принятие решения потенциальными арендаторами. На основе собственных исследований мы разработали партнерские программы по заказу чистой питьевой воды от компании «Королевская вода», бесплатную доставку канцелярских товаров прямо в офис от компании «Комус». Мы постоянно работаем над совершенствованием и расширением предоставляемых услуг. Благодаря работе специалистов компании «ИТКОЛ» арендаторам доступна услуга по заказу такси от партнера «Такси Везет» со скидкой до 20%. Новым арендаторам мы предлагаем помощь в переезде от профессиональной мувинговой компании «ПереездГарант».

Еще одним эффективным и нестандартным инструментом повышения привлекательности бизнес-центра является проведение социально значимых мероприятий для сотрудников компаний-арендаторов и членов их семей.  

К примеру, мы организовали празднование Масленицы с развлекательной программой и бесплатными угощениями на территории нескольких бизнес-центров. Мероприятие поддержали все арендаторы и их сотрудники. 

Мы также проводим творческие конкурсы среди детей сотрудников-арендаторов. Например, накануне 23 Февраля и 8 Марта был организован конкурс рисунка. Победителям вручили подарки и сувениры с фирменной символикой компании «ИТКОЛ». Сами рисунки были запущены в тираж для изготовления открыток, и позднее именно этими открытками мы поздравили сотрудников-арендаторов с Днем защитника Отечества и Международным женским днем.

Как вы относитесь к ситуации, когда бизнес-центр за невозможностью сдать в аренду начинают продавать мелкими блоками, помещениями по 20 кв. метров? Насколько я понимаю ситуацию, такое происходит преимущественно в офисах класса В?

В прошлом году действительно произошло увеличение спроса на аренду небольших площадей до 300 кв. метров, мы ощутили этот тренд в рамках своих объектов. Что касается продажи офисов мелкими блоками по 20 кв. метров, то, как правило, такой инструмент является вынужденной мерой. Здесь нужно понимать, что управлять таким зданием впоследствии будет крайне непросто.  Профессиональные управляющие компании и собственники даже в кризисные периоды сохраняют низкий уровень вакансии. Привлечь крупных якорных арендаторов на свободные площади возможно, предоставляя арендные каникулы, снизив ставку или предложив другие специальные условия.

Какой должна быть инфраструктура бизнес-центра, чтобы как можно быстрее сдать офисные площади в аренду? Влияет ли инфраструктура бизнес-центра на его заполняемость?

Сегодня требования со стороны арендаторов к инфраструктуре бизнес-центра действительно выросли. Наличие точек общественного питания на территории БЦ, фитнес-клубов, магазинов, отделений банков и других сервисных арендаторов – это дополнительное преимущество для бизнес-центра.

Следуя последнему тренду рынка, компания «ИТКОЛ» постоянно расширяет инфраструктурную составляющую своих объектов, а также совершенствует партнёрские программы, которые позволяют повысить лояльность действующих арендаторов и увеличивают привлекательность БЦ.

При этом не стоит забывать о базовых факторах, которые влияют на востребованность бизнес-центра, таких как локация, полноценная инфраструктура, реальные характеристики объекта: качество офисов, безотказная работа инженерных систем.

В управлении УК «ИТКОЛ» находятся бизнес-центры вблизи крупных транспортных артерий, в шаговой доступности от станций метро. Бизнес-центры «ИТКОЛ» оснащены современными сплит-системами кондиционирования, охраной, круглосуточным доступом в здание, на территории предусмотрены кафе, столовые, кофейные вендинговые аппараты, банкоматы. Все бизнес-центры оснащены парковкой для личного автотранспорта сотрудников.

Как сократить количество вакантных площадей в деловом центре в условиях кризиса?

В условиях кризиса существенно возросла роль качественного управления объектами. Именно оно сегодня позволяет добиться минимальной вакансии в бизнес-центрах. Здесь одинаково важна работа как по удержанию действующих, так и по привлечению новых арендаторов. Стратегия «ИТКОЛ» нацелена на создание партнерских отношений с арендаторами, помощь в развитии их бизнеса и поддержание комфортной рабочей среды в наших объектах. Высокий уровень клиентоориентированности сегодня играет особую роль в отношениях с арендаторами.

Для привлечения новых арендаторов большое значение имеет позиционирование бизнес-центра. В условиях кризиса особенно важно построить грамотную маркетинговую стратегию, основанную на преимуществах объекта и позволяющую отстроиться от конкурентов.

4 мая 2017

4534

Самые читаемые интервью