Руководство booking com

Сегодня многие путешественники отказываются от услуг турагентств, предпочитая самостоятельно резервировать жилье через многочисленные интернет-сервисы. Одним из наиболее популярных в этой области стал сайт booking.com, предлагающий крупнейшую базу гостиниц, хостелов, апартаментов и гестхаузов по всему миру. Если вы еще ни разу не пользовались этим сайтом, но хотите наконец-то освоить его, советуем внимательно изучить нашу статью. Здесь вы получите подробную инструкцию о том, как забронировать отель на букинге, и узнаете обо всех нюансах сервиса.

Шаг № 1. Регистрация

Для того чтобы осуществить бронь на букинге, вам необязательно регистрироваться. Однако мы рекомендуем создать собственный аккаунт на сайте: на это потребуется всего несколько минут, а регистрация во многом упростит управление дальнейшими бронями.

Перейдите по ссылке booking.com. Найдите вкладку «Зарегистрироваться», которая располагается сверху справа, и кликните на нее.

Перед вами появится новое окно, где вам предложат ввести e-mail и пароль. Укажите действующий адрес почты и придумайте несложный пароль, который вы легко вспомните при необходимости. Пароль должен состоять не менее чем из 8 символов. Если у вас есть аккаунты на Facebook или Google, то вы можете не вводить адрес почты и пароль, а просто кликнуть на соответствующие иконки в окне.

После того как вы ввели все необходимые данные, нажмите на кнопку «Начать».

Далее перед вами появится окно, где вам предложат вписать в соответствующие строки имя и фамилию. Введите запрашиваемые данные и кликните по кнопке «Продолжить».

В последующих окнах вы можете уточнить номер телефона и выбрать имеющиеся у вас предпочтения. Вводить эту информацию необязательно, поэтому пока смело кликайте на кнопку «Пропустить» в правом нижнем углу.

На заключительном этапе регистрации вам необходимо зайти в свою почту, указанную при регистрации, и подтвердить правильность информации. В считанные секунды на ваш ящик должно поступить уведомление с заголовком «Подтвердите одним кликом», в котором вам нужно лишь кликнуть на синюю полоску «Подтверждаю». Теперь у вас есть свой аккаунт на букинге.

Обратите внимание!

1. При регистрации обязательно указывайте РЕАЛЬНЫЙ электронный адрес. По завершению любого бронирования на него придет код, который понадобится вам при заселении в отель!
2. При настройке профиля рекомендуем указать телефон и адрес, по которым в дальнейшем в случае необходимости с вами сможет связаться администрация объекта проживания. Стоит учитывать, что многие (но не все) гостиницы требуют внести предоплату, и чтобы забронировать отель через букинг, вам могут понадобиться реквизиты банковской карты. Поэтому вы можете заранее на этапе регистрации закрепить за своим аккаунтом данные карточки.
3. Для того чтобы выбрать валюту, в которой будут показаны цены на букинге, перейдите к иконке с изображением валюты сверху по центру. Здесь же вы найдете ярлычок в виде флага, с помощью которого можно поменять язык сайта.

Шаг № 2. Поиск отеля

Второй шаг является самым трудоемким, но и самым увлекательным, в процессе которого вам предстоит выбрать гостиницу, отвечающую всем вашим требованиям. Для поиска отеля необходимо обратиться к поисковым блокам, размещенным как на основной,

так и на внутренних страницах букинга.

В первой строке поиска нужно указать пункт назначения: название отеля, страны, острова, города, курорта и т.д. Здесь же необходимо выбрать даты, на которые намечается путешествие. Если пока вы точно не установили время поездки, введите примерные числа, чтобы узнать приблизительную стоимость проживания и проверить наличие свободных комнат в отеле. Важно указать и количество предполагаемых гостей, ведь напрямую от этого фактора зависит цена.

После того как вы ввели все данные, нажмите на кнопку «Проверить цены» или «Найти». Перед вами появится список различных вариантов проживания, рядом с которыми высветится и стоимость бронирования за весь указанный вами период пребывания в гостинице. Ознакомитесь с перечнем критериев поиска слева. Воспользовавшись такими параметрами, вы отфильтруете свой поиск и сможете забронировать отель на booking com, максимально отвечающий вашим запросам.

Примените фильтры с левой стороны страницы: здесь вы можете отметить интересующие вас критерии, такие как звездность отеля, тип размещения, достопримечательности, ваш бюджет, питание и т.д.

Сверху в начале списка с отелями также есть фильтр, сортирующий варианты по звездам, ценам, приближенности к городскому центру, оценкам и рекомендациям сервиса.

Если вам приглянулся какой-либо отель из списка, и вы хотите узнать о нем более подробную информацию, просто кликните на фото или название гостиницы либо ниже на вкладку «Посмотреть наши последние доступные номера».

Далее вы перейдете на страницу, где будет представлено подробное описание отеля и его комнат, появится информация о различной стоимости проживания, а также станет доступна фотогалерея.

Чтобы узнать детальные сведения о размещении, перейдите к таблице с типами номеров (на этой же странице ниже), в которой вы увидите параметры комнат и чем они обустроены, а также цену на проживание в различных классах номеров.

А чтобы уточнить информацию о питании и отмене бронирования, наведите курсор на знак вопроса в синем кружке. Здесь же вы узнаете, можно ли забронировать отель без оплаты. Чтобы перейти к фотогалерее, достаточно нажать на название типа комнаты.

Обратите внимание!

1. На букинге есть целая группа объектов, позволяющих забронировать отель без кредитной карты. Однако в отдельных случаях требуется предоплата. Поэтому важно внимательно изучить правила резервации, которые могут видоизменяться в зависимости от ценника и класса номера. На букинге существует два вида тарифов – возвратный и невозвратный. В первом случае, внеся предоплату за отель, вы всегда сможете отменить резервацию и вернуть свои средства. Во втором — вы безвозмездно теряете деньги, внесенные в качестве предоплаты. Как правило, варианты проживания по невозвратному тарифу гораздо дешевле, и выбирая их, вы должны быть точно уверены в датах своей поездки.



2. При поиске отелей советуем обращать внимание на их рейтинг, который формируется на основании отзывов уже побывавших в гостинице туристов. Отели с рейтингом 8.0 и выше, как правило, не разочаровывают.

Шаг № 3. Бронирование отеля

В данной части нашей инструкции вы узнаете о том, как оплатить на букинге забронированный отель. Изучив все варианты проживания на сайте и выбрав понравившуюся гостиницу, вы переходите к третьему и заключительному этапу – бронированию номера в отеле. Для этого в таблице вам нужно указать количество номеров и кликнуть на кнопку «Я бронирую».

Далее вы переходите на страницу, где в специальном блоке необходимо ввести личные данные. Здесь вы должны указать свое имя и фамилию, адрес электронной почты, количество постояльцев и их ФИО, ваши пожелания и предпочтения (необязательно).

Вы также можете задать интересующие вас вопросы представителям отеля, написав письмо в предлагаемой ниже форме. Желательно указать и приблизительное время прибытия: в этом случае администрация гостиницы встретит вас вовремя и без проблем зарегистрирует. После ввода необходимых данных кликните на вкладку «Далее: финальные данные».

Затем перед вами откроется новая страница, где вас попросят указать страну, номер телефона и информацию по карте (если вы еще ее не закрепили за аккаунтом).

Необходимо ввести имя владельца, тип карты, номер карты, дату окончания действия и CVC-код. Затем нажмите на вкладку «Завершить бронирование».

Теперь вас можно поздравить с первой бронью на букинге! После того как вы завершаете резервацию номера, на ваш электронный ящик приходит письмо о подтверждении бронирования. В письме вы можете еще раз проверить все данные и сохранить с его помощью бронь в электронном виде на телефон. Отсюда же можно перейти к отмене бронирования.

При резервации обратите внимание на следующие детали:

1. Вы всегда можете осуществлять управление бронированием через свой аккаунт на букинге. Перейдя в свой профиль, вы обретаете возможность забронировать другой объект, изменить числа поездки, запросить завтрак, увеличить/уменьшить количество гостей, отменить бронь и т.д. (если это не противоречит правилам и условиям отеля).
2. Если вы забронировали номер, но ваши планы изменились, вам необходимо заранее уведомить об этом администрацию отеля. Как правило, снять бронь нужно не менее чем за сутки до предполагаемого заселения. Некоторые гостиницы в таких случаях требуют уведомлять их за два дня. Отправить запрос на отмену резервации можно из личного кабинета. После этого на ваш электронный ящик должно поступить письмо с подтверждением о снятии брони.
3. В некоторых случаях забронировать отель без карты невозможно: так происходит, когда объект хочет гарантировать себе своевременную оплату. Для этого он иногда блокирует некоторую часть средств на вашей карте. Такая сумма может быть равна как стоимости одного дня проживания в отеле, так и цене на весь бронируемый период. Если вы снимаете бронь, следуя правилам, установленным гостиницей, то никаких штрафов на вас не налагается. Если на вашей карте не хватает средств, объект имеет право самостоятельно отменить резервацию.

Как забронировать отель без кредитной карты

На сервисе предлагается достаточно гостиниц в разных точках мира, для бронирования номеров в которых не требуется банковская карта. Как же забронировать отель на букинге без оплаты? Для того чтобы в списке по заданному вами направлению отображались только такие варианты, вам нужно обратиться к фильтру слева, где в графе «Бесплатная отмена и прочее» следует поставить галочку на параметр «Бронирование без кредитной карты».

Обратите внимание! Данный параметр будет доступен, только если вы укажете даты путешествия.

Далее резервация будет идти точно по такой же схеме, что мы описали выше, но только реквизиты банковской карты у вас никто не попросит.

Безусловно, могут возникнуть ситуации, когда вам понравился отель, который не требует предоплаты, но забронировать его без карты никак нельзя. А если вы еще и опасаетесь оставлять на сайте такие важные сведения, то выход только один – попробовать указать данные действующей карточки, на которой хранится лишь небольшая сумма или вообще нет средств. Зачастую такой вариант вполне работает.

Вывод

Надеемся, что мы смогли дать вам четкое представление о том, как забронировать отель на букинге. Если вы до этого ни разу не пользовались сервисом, то руководствуясь нашей инструкцией, вы быстро разберетесь со всеми опциями и управлением на сайте. А если у вас появились дополнительные вопросы, мы всегда будем рады ответить на них в комментариях.

Начать бронирование отеля на booking.com

Автор: Екатерина Унал

Как забронировать отель на Букинге

Как забронировать отель онлайн разберем на примере известного сайта — Booking.com. Почему на нем? Да потому что это, пожалуй, лучший ресурс, где можно забронировать гостиницу, с очень хорошей репутацией. Объяснить это можно некоторыми факторами:

Во-первых, Booking.com — это один из не многих «бронировщиков», позволяющих зарезервировать жилье без предварительной предоплаты, а иногда и вовсе, без кредитной карты. В большинстве случаев есть возможность отмены бронирования без каких-либо штрафных санкций.

Во-вторых — интерфейс сайта четкий и понятный, вся информация изложена доступно. Поиск отелей ведется четко с учетом первоначальных запросов, удобные фильтры, привязка к карте, есть возможность выбора языка и валюты. Цены отображаются полностью за указанный период, как правило, включают в себя все налоги и сборы. Если, какая-то оплата не входит в заявленную стоимость, это указывается отдельно.

В-третьих, что иногда немаловажно – на Booking.com отлично налажена обратная связь с клиентами. Хорошо, когда все идет гладко, и дополнительные обращения не нужны, но к сожалению ситуации, бывают разные. В этом плане сервис тоже показывает себя весьма неплохо: мульти язычная служба поддержки (включая русский язык), всегда есть возможность отправить обращение используя форму обратной связи на сайте, или через мобильное приложение. Также, что немаловажно, сервис дает возможность максимально быстро связаться с забронированным объектом и решить возникшие вопросы. Замечено, что гостиницы могут долго отвечать на запрос, отправленный на прямую, но на запрос, отправленный через Booking.com. отельеры реагируют быстро. 

Что бы бронирование на Букинге прошло гладко, и не было никаких неприятных ситуаций ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЕМ информацию, которая дается при бронировании. Чаще всего недоразумения с оплатой, отменой брони, и т.д. возникают из-за банальной невнимательности.

Итак, открывая сайт Booking.com оказываемся на ее главной странице. В принципе здесь все максимально понятно, но все-таки уточним значение обведенных и пронумерованных полей.

Пункт 1. Выбираем раздел поиска. В данном случае «Отели и апартаменты»

Пункт 2. Сюда вводим (можно на русском) название места где нужно забронировать отель (страна, или провинция, или город, или название отеля). Чем точнее будет задано место назначения, тем точнее будут результаты поиска.

Пункт 3. Указываем период проживания (в нашем случае с 22 по 25 июля). Здесь следует помнить, что счет времени все гостиницы ведут ни в днях, а в НОЧАХ (в рассматриваемом случае — 3 ночи).

Пункт 4. Указываем состав путешествующих (вносим количество взрослых, количество детей), а также количество требуемых номеров.

Пункт 5 и 6. От выбора этих позиции, будет зависеть на каком языке будет представлена информация на сайте, и в какой валюте будет рассчитана стоимость. Пункт 5 – язык, пункт 6 – валюта.

Как установить эти параметры: щелкаем левой клавишей мыши на указатель (языка или валюты). В результате этого действия раскроются списки выбора языка и валют. Что бы выбрать нужное — щелкните левой клавишей мыши по нужной языку и валюте.Пункт 7. «Зарегистрироваться» и «Войти в аккаунт». Необязательные, но желательные. Предназначены для регистрации на сайте и управления своими бронированиями, сохраняет результаты просмотра, историю бронирований и т.д. Как говорилось выше, опция не обязательная, но очень удобная. Особенно рекомендуется тем, кто путешествует много и часто пользуется сервисом. После того как все поля заполнены, жмем на кнопку – «Проверить цены» и оказываемся на страничке с результатами поиска. Перед нами список — не отсортированный и не отфильтрованный, сюда выводится все что подходит под первоначальный запрос.

Можно конечно заходить в каждый отель, вручную листать страницы и потратить на это уйму времени. А можно установить нужную сортировку, и «заточить» поиск под конкретные требования, назначив фильтрацию по определенным параметрам. Поэтому, первое что разберем – сортировку, фильтры и быстрое обращение к карте.   

Пункт 8. Быстрый переход на карту. При нажатии на нее произойдет переход на карту заданного населенного пункта. Окно выглядит так:

Здесь сразу видно, где находится бронируемый отель. Очень удобно в тех случаях когда поиск ведется в, каком то конкретном районе. Как видно из рисунка, здесь можно задать критерии поиска установив фильтры. Цена высвечивается после наведения курсора на любой из объектов в отдельном окошке. В соседнем столбце с фильтром, отображается список отелей рассматриваемого района. Что бы закрыть окно карты и перейти к общему поиску, следует нажать кнопку «Закрыть карту» в правом верхнем углу экрана.

Пункт 9. Фильтры. С помощью этого инструмента, в списке результатов поиска можно оставить только объекты с нужными характеристиками. Так например, если нужен отель с завтраком, и другие варианты не рассматриваются, в пункте «Питание» следует выбрать «Завтрак включен». После применения фильтра в выборку попадут только те объекты которые сервируют завтраки. Это очень удобная функция, тем ни менее обращаться с ней следует осторожно. Не нужно устанавливать очень много фильтров (больше 2- 3-х). Чем больше ограничителей установлено, тем меньше вариантов будет показано в результате поиска.

Пункт 10. Сортировка, а проще, назначение порядка в котором будут отображаться найденные отели возможна по: рекомендациям, цене, расстоянию от достопримечательностей, оценкам посетителей и звездности гостиниц. Соответственно, если назначить фильтр «Самая низкая цена в начале» первыми в выборку попадут объекты размещения с самой низкой ценой. После того как результаты поиска будут отсортированы, у пользователя появляется возможность отключить варианты предлагающие места в «общих номерах». Попросту говоря, это вариант размещения когда гостю предоставляется ни отдельный номер, а только кровать в комнате с другими посетителями. Описание такого размещения в карточке отеля: кровать в общем Х-местном номере. На картинке ниже, как раз, хостел такого типа:

 

Пункт 11. Служит для исключения «общих номеров» из результатов поиска. Щелкаем на синюю строчку «Не показывать варианты проживания в одном номере с другими гостями» и такие варианты размещения показываться не будут. К сожалению, эта удобная опция то появляется, то исчезает, работает ни для всех стран и городов. Теперь рассмотрим подробнее как отражается информация об отелях и доступных в них номерах. 

 

Пункт 12. Указывает на наличие в выбранном отеле завтрака.

Пункт 13. Отображает название отеля и его звездность (если таковая имеется). Наведя сюда курсор мыши и щелкнув, перейдем в карточку отеля в самое начало.

Пункт 14. Показывает оценку, которую дали отелю гости посетившие его. Наведя сюда курсор мыши и щелкнув, перейдем на отзывы посетителей.

Пункт 15. Показывает месторасположение объекта размещения. Наведя сюда курсор мыши и щелкнув, перейдем на карту.

Пункт 16. Приятная опция, если выбранный объект отмечен таким значком, то кредитная карта для его бронирования не требуется. Хотя в отдельных случаях номер карты могут все таки запросить, но при этом деньги на ней блокироваться не будут.

Пункт 17. Показывает тип номера и тип кроватей. Наведя сюда курсор мыши и щелкнув, перейдем в карточку отеля в раздел доступных номеров.

Пункт 18. Одно из самых главных полей — стоимость номера. Обратите, внимание, цена указывается за весть период пребывания (в данном случае на 3 ночи).

Пункт 19. Отображает краткую информацию об условиях бронирования и включенных услугах. После нажатия на один из перечисленных пунктов или большую синюю кнопку внизу «Посмотреть наши последние номера», попадаем на следующую страницу, здесь представлены сведения об отеле. Она содержит подробное описание объекта, список предоставляемых им услуг, категории доступных для бронирования номеров и т.д. Нас прежде всего интересуют комнаты, поэтому особое внимание уделим этому разделу. 

Как видно, из открывшегося списка, данный объект размещения имеет несколько типов номеров, различного уровня комфорта, доступных к бронированию. Первый в списке, тот, который был показан в выборке по результатам поиска.

Пункт 20. Отображает информацию о датах заезда, и количестве гостей. Удобен тем, что и то и другое можно изменить не выходя на главную страницу, и не задавая новый поиск.

Пункт 21. Содержит описание номера. Здесь указана его оснащенность и отдельно уделяется внимание типу кровати (кроватей). Подробное описание можно посмотреть, кликнув на название номера (верхняя строчка этого блока с оранжевым треугольником). После этого действия появиться вот такая информация:

Пункт 22. Показывает, какое максимальное число гостей, может быть размещено в номерах данного типа.

Пункт 23. Количество ночей и их стоимость за выбранный период. Цены указываются с учетом условий бронирования и наличия определенного типа питания.

Пункт 24. Условия бронирования. На картинке носит название «Пакет». От этого пункта зависит цена номера и его следует изучить очень внимательно. Он показывает наличие или отсутствие бесплатной отмены бронирования, способ оплаты и тип питания входящего в стоимость. Именно в этом разделе все эти параметры следует проверять. Бесплатная отмена бронирования — это возможность отказаться от заезда в гостиницу БЕЗ всяких штрафных санкций. То тесть пользователь просто отказывается от отеля, и на этом все заканчивается. Всегда имеет ограничение по срокам. Период в течении которого пользователь может отказаться от зарезервированного номера обычно заканчивается за несколько дней до начала предполагаемого визита. Эти сроки всегда прописываются в рассматриваемом пункте. В нашем примере, срок бесплатного бронирования истекает 20 июля 2018 года, в 23.59.  Следует понимать что на один и тот же номер в одном отеле, могут распространяться разные условия резервирования. Ниже приведен пример, таких условий:

Первый вариант (стоимостью 57$) – это невозвратный тариф. Он означает, что в случае отказа от заезда, с посетителя спишется сумма, оговоренная в условиях (про них чуть ниже). Оплата за такое бронирование, может списаться сразу (или не сразу, что зависит от страны где бронируется гостиница и политики отеля, а проще говоря, как решит отель).

Второй вариант (стоимостью 60$) – возвратный тариф. То есть постоялец может отменить свое бронирование, без какой-либо оплаты. Внимание! СРОК БЕСПЛАТНОЙ ОТМЕНЫ ВСЕГДА ОГРАНИЧЕН. Он указывается как предельная дата и время в условиях. В приведенном примере – это 18 июля 20188 года до 23.59. После этого за отмену бронирования с постояльцев взимается плата, согласно правилам установленным объектом размещения. Будьте внимательны! 

Где и как ознакомиться с условиями более подробно. Для этого обратим внимание на синий кружок со знаком вопроса в верхнем правом углу блока (пункт 24). При наведении на него курсора (просто наведения, щелкать по нему НЕ нужно) появиться всплывающее окошко с дополнительным описанием: 

На левом рисунке — невозвратный тариф. В этом случае, при аннулировании, брони с постояльца будет списана полная стоимость проживания, а оплата может быть произведена путем списания денежных средств с карты в любое время.

На правом рисунке приведен пример описания возвратного тарифа. Здесь еще раз оговаривается, что бесплатная отмена резервирования возможна за 3 ночи до предполагаемого заезда. В случае не заезда или отмены брони в течении этих последних трех дней, с постояльца будет списана сумма стоимости одной ночи. Предоплата при этом не взимается, отель может только заблокировать сумму на карте, без списания денежных средств. Расчет производиться на месте.

Пункт 25. Здесь нужно указать количество бронируемых номеров.

Пункт 26. Сюда жмем, если хотим забронировать номер. После нажатия, появится страничка со следующим содержанием:

На этом этапе пользователь имеет возможность еще раз все проверить: период, стоимость, включенный тип питания (если таковой имеется), условия бронирования и правила аннулирования, тип оплаты и т.д. Кроме того, здесь же указываются данные постояльца и подтверждается правильность размещенной на странице информации. Разберем подробнее:

Пункт 27. Надпись «Кредитная карта не требуется», говорит о том, что бронирование отеля производится без кредитной карты. (номер кредитной карты могут конечно запросить, но без CVV2 кода).

Пункт 28. Название объекта размещения, и его полный адрес.

Пункт 29. Дата заезда, дата отъезда, общее количества ночей проживания. Эту информацию нужно проверить, а в случае обнаружения ошибки исправить, нажав на синюю строчку «Путешествуете в другие даты?».

Пункт 30.  Отображает дату, когда истекает период в течении которого бронирование может быть отменено бесплатно. 

Пункт 31. Перечень основных услуг, входящих в стоимость номера. 

Пункт 32. Детализация цены. В этом разделе указываются все налоги и сборы включенные в стоимость проживания. Здесь же сообщается информация о всех доплатах (если таковые имеются) которые должны быть произведены на месте и не включены в цену.

Пункт 33. Способ оплаты (предоплата или оплата на месте по факту прибытия в объект размещения). Плюс указывается дата, когда заканчивается период бесплатного бронирования. 

Пункт 34. Здесь необходимо заполнить: имя, фамилию и адрес электронной почты, лица на которое оформляется бронирование. Адрес электронной почты должен быть действующим и не содержать ошибок, так как на указанный e-mail будет отправлено подтверждение бронирования. Если все данные заведены верно, справа в полях ввода данных, появляются зеленые галочки.

Пункт 35. Еще раз уточняется информация о количестве гостей (здесь же можно изменить). Плюс, предоставляется информация о типе номера – для курящих или для некурящих. В строку «Имя и фамилия гостя» можно (и даже нужно), ввести через запятую имена и фамилии всех гостей ЛАТИНСКИМИ буквами. Имя первого постояльца заполняется автоматически, на основании данных которые вносятся в предыдущем разделе. Информацию о втором, третьем и т.д. гостях нужно завести ручками. Получиться должно вот так: VAN IVANOV, OLGA IVANOVA

Вторая часть блока информативная, содержит сведения об типе питания включенного в стоимость номера, а также очередное напоминание, что бронирование может быть отменено бесплатно, с указанием крайней даты. 

Пункт 36. Форма обратной связи. Позволяет отправить запрос или вопрос в бронируемый объект. Обращение должно быть составлено либо на английском языке, либо на языке страны отеля.

Пункт 37. Здесь указывается, расчетное время заселения в гостиницу. Во второй части этого блока, постояльцы могут указать свое предполагаемое времени заезда. Особенно актуально, если планируется раннее или позднее прибытие. Пункт не обязательный. 

Пункт 38. Кнопка перехода на страницу завершения бронирования. Следующая страница выглядит следующим образом:

Пункты 39 и 40. Информация для проверки. Здесь еще раз дается основная информация о сроках, цене, условиях бронирования и т.д.

Пункт 41. Содержит поля, где нужно указать страну проживания (выбрать из раскрывающего списка), и ввести свой номер телефона. Если все данные заведены верно, справа полей ввода данных появляются зеленые галочки.

Пункт 42. Еще один пункт для проверки ранее внесенных данных – имени и фамилии лица на которое оформляется бронь и адреса электронной почты. E-mail должен быть указан без ошибок, так как на него придет подтверждение резервирования со всеми данными. Если в этом поле обнаружится ошибка, ничего страшного, ее можно исправить нажав на «Изменить» в верхнем правом углу блока.

Пункт 43. Еще одно напоминание о сроках в течении которых действует бесплатная отмена бронирования, и указывается сумма, которую предстоит оплатить, если аннуляция будет произведена, после конечной даты этого периода. 

Пункт 44. Завершение бронирования. Здесь необходимо внести данные кредитной карты, с которой будут производиться списания и блокирования денежных средств (в случае необходимости). Для приведенного примера, это поле не активно, так данное бронирование осуществляется БЕЗ кредитной карты. В случае, когда разделы блока активны, следует заполнить поля:

— тип карты: VISA, MASTER CARD и т.д.- номер карты

— дата окончания действия карты

— CVC-код (три цифры с обратной стороны карты, после поля для подписи держателя карты).

Карта должна быть действительная, недействительные номера системой не принимаются. 

Обратите внимание, сам сервис Booking.com с карт постояльцев ничего не списывает и не блокирует. Все эти действия производятся непосредственно самими отелями. 

Пункт 45. Завершить бронирование. Фактически, при нажатии на эту кнопку отель резервируется.  Подтверждение брони открывается в следующем окне, а также на электронную почту (указанную в процессе бронирования) приходит сообщение о нем. Ниже рассмотрим страничку, открывающуюся после завершения бронирования:

Итак, здесь изложена общая информация об объекте где зарезервирован номер. НО самое важное, на этой странице – номер бронирования и ПИН-код (выделен как пункт 46). Фактически это логин и пароль к оформленной брони. Они нужны для входа в систему, где можно внести изменения или отменить бронирование. Так же выступают, как идентификаторы при связи с Booking.com. Отправляя запросы через систему или задавая вопрос по телефону, необходимо указывать эти два параметра. 

Ниже, на этой же странице располагается информационный блок, детализирующий пребывание в отеле: тип номера, тип питания, включенные услуги и.т.д. 

Ну вот и все, отель забронирован, подтверждение получено. Теперь мы знаем как забронировать отель черех систему Bookong.com. В следующих статьях поговорим о фильтрах раздела «Поиск», и о том, как зайти в уже оформленное бронирование, внести в него изменения или просто аннулировать бронь.  

---

Другие статьи с инструкциями для самостоятельных путешествий:

Список ресурсов где можно забронировать отель

Как разобраться с системой общественного транспорта Хошимина

Границы Камбоджи с Таиландом и Вьетнамом, инструкция по прохождению

Официальный сайт железных дорог Вьетнама, как это работает 

Все способы как заказать такси со Вьетнаме

Полис для самостоятельного путешественника что включено и как выбрать

---

Поможем подобрать составить интересный маршрут путешествия.
Подробнее об услуге читайте ЗДЕСЬ…

Крупнейший международный сервис Booking.com  занимает лидирующие позиции по популярности во всем мире. Правила бронирования на Букинге простые и понятные, здесь можно самостоятельно подобрать и зарезервировать номер в отеле, независимо от страны, в которой он находится. Данный сервис позволяет подробно узнать информацию об отеле, изучить ценовую политику, познакомиться с близлежащими местами по фотографиям. Многие туристы перед организацией своего отдыха используют ресурс, чтобы оценить местоположение гостиницы, инфраструктуру, природу. 

Согласно статистике, каждый день на сайте резервируется более трехсот тысяч ночей. При пересчете это значит, что каждую секунду посетители бронируют три ночи. Перед тем, как бронировать на Букинге номер, можно ознакомиться со всей информацией о текущих резервациях прямо на сайте в реальном времени. Это дает представление о заселенности отеля, его популярности среди гостей.

Условия бронирования на Букинге – преимущества системы

Перед тем, как бронировать на Букинге бесплатно жилье в любой стране мира, сайт предлагает ознакомиться с ассортиментом гостиничных комплексов и их предложениями. По последним сведениям, Букинг работает более чем с двумя сотнями тысяч гостиниц, расположенных в 164 странах. Это итальянские, немецкие, вьетнамские отели, которые часто выбирают туристы для деловых поездок и отдыха. Также здесь можно найти отличный номер в гостиницах не особо популярных регионов, таких как Ангола, Палестина и другие. Почему бронирование через Букинг – оптимальное решение:

1. Лучшая стоимость. Перед тем, как оплатить бронь на Букинге, пользователь получает гарантию, что выбирает лучшую цену. Администрация сайта гарантирует возврат разницы, если клиенту удастся найти более низкую стоимость резервации.
2. Посетители ресурса всегда могут позвонить в Букинг ком, на русском им ответит оператор сайта, который даст подробную консультацию.
3. Доступна бесплатная отмена бронирования на booking, что это такое и как воспользоваться услугой, мы расскажем ниже.
4. Деньги за проживание вносятся непосредственно перед заселением. Пользователь не рискует потерять свои финансы, если ему не удастся попасть в место назначения в указанный срок.
5. Возможность отменить бронирование на Букинге по номеру бронирования не позже, чем за двадцать четыре часа до заселения в гостиницу. Если речь идет о курортном отеле в период высокого сезона, срок может продлиться до трех – семи дней.
6. Гости сайта, которые успели побывать в каком-либо отеле, оставляют свои реальные отзывы, помогая посетителям ресурса подобрать хорошую гостиницу.
7. Портал полностью русскоязычный, имеет простую навигацию.

У многих пользователей возникает один вопрос при бронировании на Букинге – как происходит оплата? С одной стороны сказано, что платить нужно по факту заселения, но карту необходимо вводить сразу. Это нужно, чтобы гостиничный комплекс получил страховку от безответственности некоторых клиентов, которые резервируют сразу несколько гостиниц, и никуда не приезжают в итоге. Администрация отеля имеет право на взыскание стоимости одной ночи с авторизированной карты. При этом платить деньги за весь оговоренный срок не придется – только за одну ночь. Но есть определенные способы, как отменить бронирование на Букинге без штрафов. 

Как зарегистрироваться на Букинге

Услуга бронирования доступна только тем пользователям, которые прошли регистрацию. Процедура достаточно простая. Она не требует ввода большого количества данных, подтверждения на множественных ресурсах. Чтобы стать официальным пользователем онлайн портала, необходимо:

• Зайти на страничку сайта международного онлайн бронирования booking.com;
• В верхней части экрана справа нажать кнопку регистрации;
• Приступить к созданию учетного профиля;
• Ввести адрес электронного почтового ящика;
• Создать пароль, отвечающий требованиям сайта, ввести его дважды;
• Перейти в свой почтовый ящик;
• Открыть письмо от портала. Оно содержит ссылку, при переходе по которой гость подтверждает регистрацию.
• После перехода у клиента появляется собственная учетная запись.

Зарегистрированные гости могут пользоваться полным спектром услуг Букинга. Им доступно онлайн бронирование, оплата картой, дополнительный сервис и многое другое.

Как оплатить отель на Букинге после бронирования

Система предлагает несколько способов, как отменить бронь на Букинге и как оплатить размещение. Пользователю предлагается провести оплату по приезду в гостиничный комплекс или сразу рассчитаться на портале бронирования. Способ оплаты предлагается выбрать, когда процедура резервации практически завершена. 

Карта пользователя со всеми данными направляется администрации выбранного отеля. Это гарантия того, что потенциальный гость не обманет, выполнит условия соглашения. Как действует отель:

1. Если условия договора разрешают гостиничному комплексу снимать некую сумму за определенное количество дней до приезда гостя, сумма будет снята.
2. При наличии разрешения на повторную авторизацию карточки в отеле со счета снимается один евро за процедуру.

По факту финансовые средства остаются на счету пользователя. Выполняется блокировка некой суммы банком эмитентом на основании запроса администрации гостиницы. Для перевода средств, банку должны быть предоставлены  следующие подтверждения:

• О том, что владелец карты получил номер в указанной гостинице;
• О том, что человек нарушил договор, и должен заплатить неустойку за нарушение.

Когда гость приезжает в отель, снявший со счета один евро за повторную авторизацию карты, он полностью платит за номер, согласно установленной стоимости. В течение тридцати дней после снятия одного евро эта сумма будет разморожена на счету. 

Если клиент заранее частично оплатил проживание в гостиничном комплексе:

• Внесенные средства будут учтены при формировании общего счета за проживание, оплачиваемом при выселении;
• Деньги находятся в замороженном состоянии на протяжении тридцати дней, после чего возвращаются на счет плательщика.

Почему лучше проводить оплату сразу на сайте – преимущества

На сайте есть предложение сразу оплатить гостиницу при бронировании. Основные преимущества такой оплаты:

1. Когда человек вносит деньги, хозяин отеля уже не имеет право предъявлять какие-либо претензии или снимать бронь.
2. Оплата по определенному курсу валюты, действующему на данный момент, позволяет зафиксировать сумму, независимо от дальнейших изменений на валютном рынке.
3. Гость может запросить ключ от номера заранее. Он не зависит от присутствия администратора или владельца на месте. После приезда человек забирает ключ в заранее оговоренном месте и может заселяться в номер.
4. В ряде стран виза выдается гостям только в том случае, если у них уже забронирован и оплачен номер.

Что значит бесплатная отмена бронирования на Booking

Когда отель забронирован на портале Букинг, клиент получает на электронную почту письмо с подтверждением. При открытии письма появляется ряд дополнительных опций, в том числе возможность отмены брони. Кнопка отказа от резервации автоматически переводит пользователя на страницу с подробной информацией о бронировании. 

Если повторно нажать красную кнопку отмены, резервация пропадет. Несколько нюансов, как отменить бронь на Букинге бесплатно:

• Ниже красной кнопки находится информация о периоде, в течение которого доступна отмена резервации;
• Бесплатная отмена доступна только тем пользователям, которые заранее отметили эту функцию при оформлении заказа;
• Стоимость номеров, для которых предусмотрен бесплатный отказ, немного выше, чем цены на стандартные комнаты. Это необходимо учитывать при выборе опциона во время бронирования;
• Период бесплатной отмены резервации ограничен несколькими днями, в зависимости от сезона и типа отеля;
• При платном отказе от номера денежные средства будут сняты с карточки, указанной на сайте при бронировании. Политика каждого отеля разная, от нее зависит сумма, которую будет снимать администрация за отмену заказа;
• Все штрафы также списываются с карточки банка. Штраф – это часть оплаты за жилье, которое было забронировано гостем;
• Если средства на оплату штрафа не могут быть списаны по каким-либо причинам, Букинг отправит сообщение на электронную почту гостя, чтобы проинформировать его о проблемах;
• Воспользоваться отменой через электронную почту выгодно в том случае, если клиент успел в срок, указанный отелем для бесплатного снятия брони.

Как отменить бронирование на Букинге бесплатно

Для того, чтобы отказаться от брони и не платить штраф, необходимо следовать определенным инструкциям:

• Составить текст официального электронного письма, направить его в гостиничный комплекс, где был забронирован номер;
• Указать причины отмены резервации;
• Указать причины невозможности выплаты штрафа;
• Высказать в письме свое положительное отношение к гостинице, сообщить о планировании путешествия в другое время;
• При общении с отелями Азии или Европы необходимо составить письмо на английском языке;
• После тщательной проверки можно отправлять заявление в администрацию.

На ожидание ответа уйдет не более двух дней. Представитель гостиницы может рекомендовать самостоятельно отказаться от резервации, тогда придется выплачивать штрафные санкции. Следует попробовать повторно составить обращение в развернутой форме. В большинстве случаев гостиница идет навстречу туристу, главное, сохранять дружественный стиль общения.

На сайте Booking.com можно найти жилье, арендовать авто, заказать такси и найти варианты досуга. Для владельцев объектов для проживания регистрация на Букинге — это бесплатная возможность найти клиентов.

В статье расскажем, как добавить объект на Букинг и какие это дает плюсы арендодателям. А также как работать с сайтом после размещения объекта.

Читайте также: Как разместить объект на TripAdvisor

Что дает регистрация на Букинге

Почему выгодно выкладывать жилье на Booking.com:

• регистрация и размещение объекта — бесплатны;
• огромная аудитория потенциальных клиентов — сайт Booking.com, в среднем, посещает более 15 млн человек в день;
• круглосуточная служба поддержки;
• можно зарегистрировать жилье любого типа — от квартиры до виллы;
• можно импортировать данные об объекте с других сайтов, где объект уже размещен;
• возможность установить правила для гостей, которые они обязаны принять до заезда;
• возможность пожаловаться на гостей — владельцы объектов защищены от недобросовестных клиентов;
• можно установить страховой взнос для гостей;
• есть синхронизация календаря Букинга с другими календарями;
• доступна аналитика по объектам — можно проанализировать, какие объекты бронируют чаще, где больше отмен и почему;
• для владельцев объектов есть свое приложение Pulse, через которое можно управлять объектами и вести переговоры с гостями.

Это интересно: 95 способов найти клиентов

Как выложить объект на Букинг — инструкция

Для новичков есть пошаговые рекомендации по размещению объекта.

Важно: перед размещением объекта подготовьте жилье с учетом потребностей ЦА. Кому вы собираетесь сдавать жилье — молодым людям, семьям с детьми, семьям с животными. В жилье должно быть самое необходимое. Затем подготовьте фотографии с нескольких ракурсов и можно размещать объект на Букинге.

Шаг 1. Заходим на сайт Booking.com. Если уже есть аккаунт для бронирования жилья в качестве туриста — нужно все равно завести отдельный профиль. Жмем «Зарегистрировать свой объект».

Нас перебрасывает на страницу регистрации, где нужно нажать «Начать».

Второй вариант сразу зайти на страницу join.booking.com и зарегистрироваться через нее.

Шаг 2. Создаем аккаунт партнера Букинга. Пишем адрес электронной почты. Жмем «Продолжить».

Указываем стандартные данные — имя, фамилию, номер телефона. На телефон отправят код для двухфакторной аутентификации — это дополнительная защита для владельцев профилей.

Придумываем пароль и создаем аккаунт.

Шаг 3. Переходим к размещению объекта. Сначала нужно выбрать его тип — апартаменты, дом (+ виллы, шале), гостиница (+ отели, хостелы, гостевые дома), альтернативные объекты размещения (кемпинги, шатры, ботели). Покажем на примере регистрации апартаментов — меблированной квартиры с кухней и санузлом. Кликаем «Зарегистрировать объект».

Шаг 4. Выбираем количество объектов. В данной категории можно добавить одни апартаменты или несколько.

Важно: для гостиничных номеров создаются отдельные страницы на Букинге. Если же у вас несколько квартир в одном здании, то их можно разместить на одной странице. Другие объекты можно добавлять сразу после размещения первого.

В примере добавим одну квартиру. Выбираем первый вариант и жмем «Продолжить».

Сайт просит уточнить выбор.

Если объект уже размещен на других сайтах, например, Airbnb, TripAdvisor, Vrbo, то можно импортировать данные в карточку объекта в пару кликов. Если нет — тогда выбираем «Мой объект не зарегистрирован на других сайтах», жмем «Продолжить» и заполняем карточку вручную.

Шаг 5. Начинаем заполнять карточку. Сначала нужно придумать название объекта. Оно должно быть коротким и лаконичным. Не нужно указывать точный адрес в названии, для этого есть отдельное поле. Но можно указать улицу, если она находится рядом с достопримечательностями.

Пример подходящих названий (можно писать на русском и английском):

• Апартаменты у Дворцовой площади.
• ArtBasa Apart.
• Апарт-отель RIDGE.
• Гостевой дом Кон-Тики на Стремянной.
• Dostoevsky Apartments.

После названия пишем точный адрес объекта — страну, город, улицу и номер дома. Также нужно указать почтовый индекс, если он не подставился автоматически. Желательно, но не обязательно добавить номер апартаментов или этаж.

Важно: модераторы Букинга могут отправить бумажное письмо на адрес, чтобы убедиться, что объект реальный и принадлежит вам. Потому нужно с первого раза указывать правильный адрес. Потом его сложно изменить.

Отмечаем здание с объектом на карте.

Шаг 6. Размещаем основную информацию об объекте. Этот процесс состоит из 6 этапов. Информация отображается в карточке объекта и видна пользователям сайта.

Указываем информацию о спальне и количестве спальных мест. А также их тип — двуспальная кровать, односпальная. Отмечаем, сколько ванных комнат в апартаментах, и сколько людей максимум вы готовы заселить. Также желательно, но необязательно указать площадь жилья в квадратных метрах. Лучше указывать максимум информации, чтобы у гостей не было разочарования.

Далее указываем, какие удобства есть в жилье. Это общие удобства (Wi-Fi, кондиционер), для уборки и приготовления пищи (наличие кухни, стиральной машинки), развлечения (тв, мини-бар, сауна), вид (балкон, терраса). Если каких-то удобств нет в списке — ничего страшного, их можно будет добавить в карточку после окончательной регистрации объекта.

Если в стоимость бронирования входит завтрак — нужно это указать в карточке.

Добавляем информацию о парковке. Если она есть, нужно указать, платная она или бесплатная.

Указываем, на каких языках говорит персонал. Если в перечне нет нужного языка, можно его добавить, кликнув на соответствующую строку.

Указываем основные правила проживания. Например, что можно заселяться с животными и проводить вечеринки. Как и удобства, перечень правил можно будет изменять и дополнять в будущем. Также отмечаем время заезда и выезда гостей.

Шаг 7. Загружаем фотографии. Чем больше, тем лучше. Естественно, они должны быть качественными. Можно импортировать фото из профиля Airbnb, если размещались там ранее.

Шаг 8. Настраиваем календарь, цены, указываем способы оплаты.

Сначала нужно указать, принимаете ли вы оплату банковской картой.

Можно подключить систему оплаты через Booking.com — по ней гости смогут оплатить жилье онлайн. Если получать деньги через Букинг, то система отправляет их банковским переводом в течение 7 дней после отъезда гостя.

Важно: регистрация и размещение объектов на Букинге бесплатны, но за каждое бронирование сайт взимает комиссию. Владельцу объекта ежемесячно приходит счет по комиссиям в зависимости от количества бронирований и отмен.

Указываем цену за ночь. На Букинге есть подсказки по ценам конкурентов — она зависит от расположения, описания, удобств. Для первых гостей можно снизить цену на 20%, чтобы быстрее получить первые оценки и отзывы.

Устанавливаем тарифные планы. Тарифы дают разным группам гостей возможность выбора. Например, на стандартном тарифе цена зависит от количества гостей. На невозвратном тарифе цена дешевле стандартной на 10%, но нет бесплатной отмены брони. Есть еще тариф «Неделя» — в нем цена на 15% дешевле при условии брони от 7 ночей. Можно отменить бронь не позднее, чем за 1 день до заезда.

Советуем настроить сразу несколько тарифов — так больше вероятности привлечь клиентов.

Устанавливаем даты размещения гостей — сразу, с конкретной даты или импорт дат с другого сайта.

Шаг 9. Предпоследний этап — указание юридической информации. Нужно отметить, кто владелец бизнеса — физическое и юридическое лицо и заполнить форму.

Шаг 10. Завершающий этап — проверка заявки на размещение объекта. Если все нормально — Букинг пришлет письмо на электронную почту, после чего вы сможете зайти в личный кабинет (Экстранет). В нем можно редактировать карточки, календари, цены, добавлять новые объекты, работать с отзывами, заказывать рекламу.

Другие типы объектов размещаются и заполняются по аналогии.

Статья в тему: Как добавить компанию в Google Мой Бизнес

Дополнительные возможности Букинга для владельцев жилья

Какие еще инструменты и возможности доступны на сайте Booking.com кроме размещения карточек с объектами:

Реклама

На Букинге есть многоуровневая маркетинговая программа Genius, которая позволяет выделяться среди конкурентов. Предлагать индивидуальные скидки гостям, визуально выделять карточку значками, автоматически применять скидки к объектам, делая их более привлекательными для гостей. Для участия в программе объект должен быть открыт для бронирования, на нем должно быть не менее 3 отзывов и общая оценка не ниже 7,5 баллов.

Также в рамках программы Genius можно подключить бизнес-тариф Genius. Он позволяет настроить таргетинг с привлекательными ценами для гостей, путешествующих по работе.

Работа с отзывами

В Экстранете есть вкладка «Отзывы гостей», где собраны впечатления гостей о вашем объекте. Они же отображаются в карточке объекта и влияют на дальнейшие бронирования. Можно увидеть все отзывы за последние 36 месяцев, общую оценку по отзывам по 6 категориям и дополнительные оценки (например, для завтрака или качества Wi-Fi). Вы можете отвечать на отзывы — благодарить клиентов или закрывать негатив, если им что-то не понравилось. Самостоятельно удалять отзывы нельзя, но в некоторых случаях можно обратиться к техподдержке Букинга за удалением. Они индивидуально рассматривают каждый отклик и удаляют их только по весомым причинам.

Синхронизация календаря

Если ваши объекты размещены на других сайтах кроме Букинга, можно синхронизировать календари. В таком случае, если у вас забронируют номер или квартиру на Airbnb, даты автоматически станут недоступны для брони на Booking.com.

Настройка цен

Кроме перечисленных выше трех тарифов можно установить:

• месячный тариф для длительного проживания;
• геотарифы для пользователей из определенных стран;
• мобильные тарифы для пользователей, предпочитающих бронировать с телефона;
• эксклюзивные предложения для самых ценных клиентов.

Отчеты по бронированиям и отменам

На Букинге есть статистика по отменам и рекомендации, как их избегать. А также, что делать, если отмены все-таки случились. В Экстранете можно сравнить свой отчет отмен с показателями похожих объектов в вашем районе и проанализировать, как можно изменить ситуацию.

Анти-Covid меры

С начала пандемии путешественников все больше волнует вопрос гигиены и санитарных мер в жилье, которое они арендуют. В карточке объекта можно указать, какие меры вы принимаете для безопасности гостей. Например, проводите регулярную дезинфекцию, оставляете санитайзеры в помещении, персонал объекта придерживается социального дистанцирования.

P.S. Это не только дополнительная выделенная строчка в карточке объекта, но и отдельный фильтр, по которому ваш объект могут найти в поиске.

Делегирование полномочий

К своему профилю Экстранета можно добавить профили сотрудников или вторых владельцев для делегирования полномочий. Например, администратора, который будет общаться с клиентами. Для таких профилей настраиваются права доступа.

Рекомендации по оптимизации продаж

На Букинге есть большая база знаний, где можно найти советы по развитию бизнеса. Например, как сделать карточку более заметной на сайте, как выстраивать стратегию ценообразования, как лучше назвать объект.

Смена владельца объекта

Если у объекта сменился владелец, можно передать ему карточку объекта на Букинге. Нужно будет связаться с техподдержкой через раздел сообщений в Экстранете, указать имя и контактные данные нового владельца. Ему, в свою очередь, предложат заполнить форму, и он сможет пользоваться Букингом.

Заключение

При грамотном подходе сайт Booking.com может стать основным источником клиентов для вашего бизнеса. На сайте много инструкций и рекомендаций, которые помогут новичкам быстро освоиться на сайте и найти своих первых клиентов. А отчеты и многочисленные инструменты позволят быстрее оптимизировать бизнес.

Полезные ссылки:

• Сегментация целевой аудитории
• 50 способов увеличения продаж
• Лестница узнавания Ханта
• 5 сервисов для приёма чаевых