Служба поддержки
Мы на связи круглосуточно. Чем мы можем помочь?
Написать нам сообщение
Свяжитесь с нами по поводу своего бронирования, и один из специалистов ответит вам как можно скорее.
Позвоните нам
Срочный вопрос можно решить в любое время, позвонив нам по местному или международному номеру.
Свяжитесь с объектом размещения
Его сотрудники лучше всего ответят на ваши вопросы о проживании.
Наш Центр поддержки
Персональный подход к каждому гостю
Поделитесь своей проблемой, и мы расскажем, как поступить.
Обращайтесь в любое время
Напишите нам или позвоните — наши сотрудники готовы помочь круглосуточно.
Вся важная информация в одном разделе
Позвоните или напишите в объект размещения и узнайте необходимую информацию о проживании.
Часто задаваемые вопросы
-
Да! Штраф за отмену устанавливает вариант размещения, вы выплачиваете его напрямую. Условия указаны в правилах отмены.
-
Вы не будете платить штраф, если у вас бронирование с бесплатной отменой. Если оно невозвратное или его больше нельзя отменить бесплатно, возможно, придется оплатить штраф. Сумма устанавливается вариантом размещения и выплачивается напрямую.
-
Обычно объект размещения несет ответственность за списание средств с вашей кредитной карты. Если платеж обрабатывает Booking.com, это будет четко указано в вашем подтверждении бронирования.
Оплата обычно взимается при регистрации заезда или отъезда, но иногда объект размещения может требовать предоплату в размере части или полной стоимости бронирования. Это также будет указано в подтверждении и правилах оплаты.
Если предоплата не требуется, объект размещения может заблокировать некоторую сумму на вашей кредитной карте для ее проверки и гарантии бронирования. Эти средства будут вам возращены.
-
Да! Изменения вносятся через письмо с подтверждением бронирования или на Booking.com. В зависимости от правил варианта размещения вы можете:
Изменить время заезда/отъезда
Изменить дату
Отменить бронирование
Изменить данные кредитной карты
Изменить информацию о госте
Выбрать тип кровати
Поменять категорию номера
Добавить номер
Добавить питание
Сделать запрос
Связаться с объектом
-
Не забудьте проверить папку входящих писем, а также папки со спамом и нежелательной почтой. Если вы по-прежнему не можете найти подтверждение, зайдите на booking.com/help, и мы повторно вышлем его вам.
-
Действительная карта необходима для гарантии бронирования. Мы предлагаем ряд вариантов, для гарантии проживания в которых не требуется карта. Вы также можете сделать заказ по чужой карте, если у вас есть разрешение её владельца. В этом случае, пожалуйста, укажите в поле «Особые запросы» имя владельца и сделайте пометку о том, что вам дано разрешение на использование карты.
-
Причина снятия средств может состоять в следующем:
Предварительное блокирование: Процедура предварительного блокирования — это просто проверка данных вашей кредитной карты, при которой на ней временно блокируется сумма, примерно соответствующая стоимости вашего бронирования. Эта сумма будет разблокирована по истечении определенного периода времени, длительность которого зависит от объекта размещения и организации, выдавшей кредитную карту.
Депозит или предоплата: Некоторые объекты размещения требуют депозит или предоплату в момент бронирования. Эти правила четко обозначены во время процесса бронирования, вы можете также увидеть их в вашем электронном письме с подтверждением. Если вы имеете право на бесплатную отмену бронирования и решите его отменить, эта сумма будет вам возвращена.
Если у вас возникла проблема с оплатой, обратитесь к нашей службе поддержки. Чтобы связаться с ней, зайдите на booking.com/help.
-
Эта информация указана в разделе «Условия размещения» на странице объекта размещения.
Интернет-сервисы › Букинг ком — телефон службы поддержки в Москве: горячая линия техподдержки Букинга России
Букинг ком: телефон службы поддержки 8800, номер горячей линии техподдержки Booking
Невероятно удобный сервис по бронированию отелей для выезжающих в отпуск, командировку по всему миру Booking.com. За 20 лет работы система обратной связи с клиентами Букинга отработана до мелочей.
- Телефон горячей линии в Москве и 8800
- Контакты Букинг.ком: официальный сайт, личный кабинет
- Отзывы и предложения
Booking — это система онлайн бронирования отелей, коттеджей, квартир и других вариантов размещения в более чем 200 странах мира. Букинг — это удобно и надежно. Через Booking доступна бронь отелей по всему миру за редкими исключениями вроде Северной Кореи. Систему онлайн-бронирования отелей Booking.com без преувеличения можно назвать самым популярным интернет-сервисом для самостоятельного поиска и резервирования проживания в гостиницах по всему миру.
Очень легко позволяет выбрать будущее место отдыха рейтинговая система, которая реализована на портале. Сервис позволяет мгновенно забронировать идеальный вариант проживания как для отдыха, так и для командировки.
Единственный способ оставить отзыв — это совершить бронирование. Поэтому отзывы на сайте Букинга пишут настоящие гости, которые останавливались в объектах размещения.
Если вы забронировали отель через единую систему Букинг.ком, то все спорные ситуации можете решить, обратившись в горячую линию call-центра службы техподдержки по бесплатному номеру телефона:
8 (800) 100-6283
В России звонки принимаются круглосуточно и абсолютно бесплатно. Выезжая за границу, горячая линия остается в зоне доступа, звонок оплачивается в соответствии с тарифами вашего оператора.
Московские номера операторов поддержки Букинга на русском языке:
- Служба поддержки клиентов: +7 (499) 271-87-36;
- Служба поддержки отелей: +7 (499) 271-87-38.
Вызовы по вышеуказанным телефонам оплачиваются по тарифам оператора связи в Москве.
Для международных звонков (на русском, платно):
+44 20 3320 2612
Контакты
Система онлайн бронирования отелей — направления
Отели в самых популярных городах мира
Быстро работает служба поддержки онлайн. Оставляя заявку в интернете с указанием проблемы, операторы в минимальные сроки отрабатывают ее и связываются с вами. Каждый вопрос: забыли номер брони, сдвинулись сроки заезда, отказ от бронирования, оплата и т.п. — отрабатывается в моментально, единственное условие — наличие гаджета с выходом в интернет.
Контакты Букинг.ком: официальный сайт, личный кабинет
Контакты:
- Официальный сайт Букинг.ком на русском языке: www.booking.com
- Личный кабинет для корпоративных клиентов: www.booking.com
- Часто задаваемые вопросы: secure.booking.com
- Мобильное приложение: Андроид, Айфон
Отзывы и предложения
Оставить отзыв (73)
- Как на букинг узнать номер телефона
- Как позвонить в службу поддержки Букинга
- Как позвонить в службу поддержки букинг
- Как позвонить на горячую линию booking
- Как связаться с Букингом на русском языке
- Какие линии техподдержки бывают
- Когда можно звонить в службу поддержки
- Что дает номер 8800
- Что за номер 8800
Горячая линия Booking.com
Телефон горячей линии Booking
- Телефон горячей линии Букинг для международных звонков на русском языке +44 20 3320 2612
- Служба поддержки клиентов: 499 271-87-36
- Телефон службы поддержки отелей: 499 271-87-38.
Телефоны сервисной поддержки есть во всех странах мира.
Телефон горячей линии Booking
Стоимость звонков на горячую линию
Время работы горячей линии
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов и время ответа
Стоимость звонков на горячую линию
Звонок из-за границы по номеру +44 20 3320 2612, будет оплачиваться по ценам ваших операторов.
Время работы горячей линии
Линия данной компании является круглосуточной, поэтому вы можете дозвониться по ней 00:00 о 23:59.
Что можно выяснить по телефону?
По телефону горячей линии можно узнать огромное количество полезной информации – к примеру:
- Как арендовать жилье в пределах России и за границей.
- Как забронировать авиабилеты на различные рейсы.
- Как арендовать автомобиль на территории нашей страны или заграницей.
- Что делать, если оплата прошла. А гостиница, авиабилеты или автомобиль забронированы не были.
- Как заказать такси.
- Технические проблемы, связанные с сайтом или личным кабинетом.
- Как заказать столик.
- Оплата услуг.
- Проблемы, связанные с мобильным приложением и так далее.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
К сожалению, компания не сможет оплатить услуги вместо вас, но всегда подскажет, как можно совершить оплату.
Другие способы связи
Существует несколько иных способов связаться с компанией, либо найти ответ на интересующий вас вопрос. Один из таких вариантов – это изучить страницу сервисного центра https://partnersupport.booking.com/hc/ru/sections/201700665-Наличие-номеров. Здесь, помимо телефонов для связи, есть и ответы на многие вопросы – наверняка на странице имеется и ваш вопрос.
Так же, при наличии какого-то конкретного вопроса, вы можете пройти по ссылке https://admin.booking.com/?utm_source=phc и задать его на этой странице, заполнив специальную форму.
Если же у вас возник финансовый вопрос, то телефон техподдержки можно получить только в частном порядке и для партнеров компании.
Дополнительно вопрос можно задать в мобильном приложении, предварительно скачав его по ссылке https://play.google.com/store/apps/details?id=com.booking&hl=ru&referrer=utm_source%3Dnn%253Abooking%26utm_medium%3Dos%253Aandroid_lang%253Aall_cc1%253Aall_bs%253A_bu%253A_bi%253Astorebuttonvar1_dt%253Adesktop_ct%253A_ci%253A%26utm_campaign%3Dpubid%253Adtapplanding.
Ну и конечно же с компанией можно связаться в социальных сетях – таких как:
- Twitter по адресу https://twitter.com/bookingcom.
- Facebook https://www.facebook.com/bookingc.
- ВКонтакте https://vk.com/bookingcom, где доступ ограничен администрацией сайта.
- Google + https://plus.google.com/+Bookingcom.
- Pinterest https://ru.pinterest.com/bookingdotcom/.
Компетентность операторов и время ответа
Итак, минимальная загруженность линии наблюдается с :00 до 11:00 и с 17:00 до 21:00. А вот максимальная загруженность линии начинается с 11:00 и заканчивается 17:00. При этом максимальное ожидание оператора составляет 15-20 минут, что, в принципе, не слишком долго, но при звонке с мобильного телефона ощутимо.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Мани Мен»
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Реклама
ООО МФК «Вэббанкир»
На чтение 3 мин Просмотров 4.7к. Опубликовано 17.07.2021
Обновлено 17.07.2021
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Букинг в России? Как написать обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Телефон горячей линии Букинг
- Как написать в службу поддержки?
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Социальные сети
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
О компании
Букинг — один из популярных сервисов для бронирования отелей, билетов на различные виды транспорта (Ж/Д, авто, авиа).
Платформой пользуются миллионы пользователей во многих странах.
Пользователи из России отдают предпочтение данной платформе.
Телефон горячей линии Букинг
Решать проблемы и отвечать на вопросы, сотрудники компании предпочитают в электронной форме, применяя для этого формы на сайте, в приложении либо сторонние ресурсы. Но, также активен и телефон горячей линии.
Позвонить в РФ можно на единый номер телефона: +7 (499) 271 87 36.
Звонок не бесплатный, но тарифицируется исходя из расценок оператора.
Международные контакты можно посмотреть на сайте.
Как написать в службу поддержки?
Перейдите по ссылке: https://secure.booking.com/help.ru.html и воспользуйтесь представленными формами.
Там же опубликованы инструкции, рекомендации по наиболее важным вопросам.
Оставить запрос можно без авторизации, но вход в личный профиль открывает дополнительные преимущества.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Для входа в личный кабинет используйте официальный сайт: https://account.booking.com/sign-in.
Авторизоваться в профиле возможно, как с использованием email-адреса, так и через аккаунт в одной из соц. сетей.
Личный кабинет кроме отправки обращений в техподдержку, открывает доступ к различным вспомогательным опциям.
Социальные сети
Переходите на официальные сообщества:
- Фейсбук: https://facebook.com/bookingcom.
- Инстаграм: https://instagram.com/bookingcom.
- Твиттер: https://twitter.com/bookingcom.
- Youtube: https://youtube.com/channel/UCde5lyhz54IYdyrbGA5F5rg.
Кроме комментирования возможно просматривать новости, ограничения по странам, отзывы других пользователей и т.д.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Чаще за помощью обращаются по вопросам:
- Регистрации в сервисе.
- Подачи документов.
- Оплаты.
- Оформление брони.
- Отмены бронирования.
Пользователи могут получить разъяснения специалистов, как онлайн, так и позвонив на горячую линию.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если в сообщениях не хватает информации, поддержка вряд ли сможет чем-то помочь.
Чтобы ответ был эффективным и оперативным, уделите внимание корректности информации.
Как написать жалобу?
Рассказать о своих претензиях туристы смогут в различной форме:
- Заполнив форму на сайте (можно без авторизации).
- Позвонив по горячей линии.
- Опубликовав комментарий в соц. сети.
Чтобы оставить жалобу не достаточно описать само событие, прикрепите доп. материалы, укажите Ф.И.О., контакты и дату посещения.
Время работы
Режим работы круглосуточный, как в онлайн форме, так и через контакт-центр.
Как выгодно бронировать на Booking.com
Этап №1. Регистрируемся на букинге
Бронирование отеля на booking com начинается с регистрации. При срочном бронировании или просто при нежелании проходить верификацию, этот этап можно опустить, однако регистрация поможет вам в дальнейшем контролировать информацию относительно вашего отеля. Тем более процесс регистрации занимает совсем немного времени: для этого необходимо перейти на официальную страницу сайта booking и зайти в соответствующий раздел.
Во всплывшем окне нужно всего лишь указать электронный адрес своего почтового ящика и придумать пароль для безопасности и конфиденциальности ваших личных данных. После этой непродолжительной операции вы сможете войти в аккаунт. Также при регистрации можно использовать аккаунты Фейсбук или Гугл Плюс. Для этого будут предложены соответствующие иконки.
Теперь в личном кабинете вам будет предложено указать свои имя и фамилию, а также пройти опрос, который позволит ресурсу адаптироваться под вас и предлагать вам наиболее оптимальные варианты для букинга. Однако этот опрос можно и не проходить.
Этап №2. Ищем варианты на официальном сайте booking com
Для успешного бронирования отеля вам пригодятся поисковые блоки, которые находятся на главной, а также на второстепенных (внутренних) страницах ресурса booking.
Для начала следует определить место (это может быть чем угодно от названия страны до острова или даже непосредственно отеля) и время пребывания (даты «с» и «по»). После нажатия на кнопки «Новый поиск» или «Узнать цены» ресурсом будет сгенерирована более подробная информация об отеле/отелях. Если вы не знаете наверняка, в каких собираетесь устроить себе отпуск, рекомендуем вам всё-таки указать хотя бы примерные даты, чтобы сайт смог лучше сориентировать вас по ценам и наличию мест в том или ином отеле.
После этого вы, используя другие фильтры (ценовой диапазон, рейтинг отеля и количество звёзд у него, расположение отеля и прочее), вы сможете самостоятельно выбрать наиболее подходящие и привлекательные отели. С помощью сортировки отелей по рекомендациям, «звёздности», стоимости и так далее вы сможет составить личный рейтинг, благодаря которому вам будет очевиден ваш «отель номер один». Важно иметь в виду, что высвеченная цена будет обозначать стоимость не одного дня в отеле, а всего периода проживания там.
Чтобы забронировать понравившееся вам место, просто перейдите по соответствующей кнопке «Выбрать вариант». Если же вы хотите побольше узнать об отеле, то там же вы найдёте всю интересующую вас информацию, подкреплённую визуальным сопровождением.
Однако стоит предупредить, что условия и правила бронирования могут разниться в зависимости от типа номера и его стоимости. Существуют невозвратные и возвратные тарифы. Это означает, что в первом случае ваше бронирование вы не сможете отменить, а во втором, соответственно, — сможете, притом без финансовых потерь.
Также нелишним будет обратить внимание на условия оплаты или же предоплаты, на возможные налоги и на подробное описание выбранного вами номера: тип кровати, наличие удобств и тому подобное.
Этап №3. Бронируем отель на букинг
После того, как отель и номер (-а) в нём выбраны вами, можно смело его (их) забронировать. Для осуществления этой операции также есть отдельная кнопка «Я бронирую». Затем сервис букинг перенаправит вас на страницу ввода личных данных, в которые входят:
- Имя и фамилия;
- Количество отдыхающих;
- Время прибытия (при знании такового);
- Необходимые опции (перечень будет представлен);
- Дополнительные пожелания (если таковые имеются).
После перехода на следующую страницу вас попросят указать номер мобильного телефона, предпочтительный способ связи (электронная почта, звонок или СМС-сообщение на мобильный телефон) и данные банковской карточки (если вы уже прежде привязали карту к аккаунту, то эти данные высветятся автоматически). После всего этого вы сможете завершить бронирование отеля на booking.
Финальным шагом послужит нажатие на кнопку, подтверждающее бронирование. Это позволяет вам повторно проверить введённые данные, чтобы по прибытии на место не возникло казусной ситуации, а также распечатать подтверждение бронирования. Сервис букинг также предоставляет возможность оформить подтверждение на иностранном языке для получения визы. Для этого необходимо выбрать иконку с соответствующим флажком в верхнем меню страницы.
Поздравляем с успешным бронированием отеля на booking и желаем приятного путешествия!
Дополнительные сведения о букинг
В разделе «Бронирование» в личном кабинете букинга пользователи могут управлять своим бронированием. Здесь можно:
- Перенести даты приезда и отъезда;
- Вообще отменить бронирование;
- Изменить личные данные, а также информацию о гостях;
- Добавить в необходимых опциях питание;
- Сделать запрос на парковочное место у отеля;
- Выбрать другой тип номера;
- Связаться непосредственно с менеджером отеля:.
При отмене бронирования есть шанс сделать это без потери денег. Это возможно, если пользователь отправляет запрос не менее, чем за сутки до заселения (некоторые отели ставят иные, особые условия; подробнее об этом обязательно будет написано в подробной информации о том или ином отеле). Подтверждение отмены бронирования отсылается на электронную почту пользователя.
В отдельных случаях отель может заблокировать некоторую денежную сумму на вашей банковской карте ДО вашего заселения. При отмене бронирования вами она будет разблокирована, никакие дополнительные штрафы НЕ накладываются. Также и сам отель может отменить ваше бронирование, если на карте откажется недостаточное количество средств. Уведомление об этом также будет прислано на электронный почтовый ящик.
Иногда при бронировании зарубежного отеля может пригодиться валютная карточка.
Надеемся, эта статья сориентировала вас, и вы воспользуетесь платформой Booking.com для бронирования отеля. Если у вас остались или же появились какие-либо вопросы, вы можете позвонить в службу поддержки:
- Местный номер телефона: 8-800-100-62-82;
- Номер телефона для международных звонков (консультирование на русском языке): +4420-33-20-26-12.
Желаем вам хорошего отдыха!
Отзывы:
Бронировала жилье в Англии и в Крыму
Lesarina
Booking-чем привлекателен сайт? Можно ли забронировать жилье россиянину без онлайн оплаты?
Olga_Steam
Отзыв бывалого путешественника со вторым уровнем программы лояльности Genius. Не всем довольна, но все рано пользуюсь.
Kiss-Kasya
И вы туда же…
svitlana_vokh
Это супер удобно и ни от кого не зависите в дороге!
Irina Si
В основном положительные впечатления
sweta1603
Удобное, надёжное бронирование.
linaly55
Мой самый любимый сайт для бронирования отелей в любой стране! Расскажу о скидках, лайфхаках + покажу за сколько сняла отели в Дубае.
МалышеваАрина
Помогу тебе не попасть в ситуацию ожидание/реальность! А может выгоднее бронировать напрямую, минуя Booking? Проверим 🤔
Miss Von Teese
♦ Очень разный взгляд на booking.com c 2х сторон: со стороны гостя и со стороны хоста (того, кто сдает жильё) ♦
Анна Архангельская
При бронировании не стоит доверять фото и отзывам
Полина Федосеева
Можно всегда найти жильё
Отзывы взяты с сайта iRecommend