Руководство директор по качеству

Дирекция по
качеству

Общие положения

Директор по качеству предприятия относится  к категории руководителей, принимается на работу и увольняется приказом Генерального директора.

На должность Директора по качеству назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы в промышленности не менее пяти лет, в том числе не менее трех лет на руководящих технических должностях.

Директор по качеству предприятия подчиняется непосредственно Управляющему директору предприятия.

В своей деятельности директор по качеству руководствуется:

• законодательными и нормативными актами, касающимися соответствующих вопросов;
• приказами и распоряжениями Генерального директора;
• документами СМК предприятия;
• уставом предприятия;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• настоящей должностной инструкцией.

Директор по качеству должен знать:

• Законодательные и нормативные акты по системе управления качеством;
• Профиль, специализацию, особенности структуры предприятия;
• Перспективы технического и финансово-экономического положения предприятия;
• Производственные мощности предприятия;
• Экономику, организацию труда и управления производством;
• Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии, и противопожарной безопасности;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• действующие положения по оплате труда и формы материального стимулирова­ния;
• знание ГОСТ Р ИСО 9001 и  ИСО 16949.

На время отсутствия директора по качеству (отпуск,  командировки, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом Генерального директора. Данное лицо приобретает соответствующие права  и несет ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него обязанностей.

Должностные обязанности

Директор по качеству предприятия:

• Является представителем руководства по качеству.
• Обеспечивает функционирование системы менеджмента качества предприятия.
• Организует контроль качества выпускаемой продукции на всех стадиях жизненного цикла.
• Контролирует соответствие продукции  (услуг) надлежащему качеству, способствует повышению продуктивности труда, эффективности производства и качества продукции.
• Направляет деятельность персонала на достижение высоких качественных результатов.
• Способствует реализации политики фирмы в области качества.
• В пределах своей компетенции проводит работу, касающуюся укрепления трудовой и производственной дисциплины, способствует развитию творческой инициативы и трудовой активности работников.
• Решает все вопросы в пределах данных ему прав, поручает исполнение отдельных функций должностным лицам.
• Совершенствует систему управления качеством в соответствии с утвержденной политикой фирмы в данной области.
• Организует систематический контроль эффективности функционирования системы управления качеством.
• Анализирует замечания и рекламации заказчиков и принимает оперативные меры по их устранению.
• Проводит совещания по качеству.
• Организует  подготовку отчетов для анализа СМК со стороны руководства.

Права

Директор по качеству предприятия имеет  право:

• Представлять предприятие в сторонних организациях.
• Визировать договоры (контракты) со сторонними организациями в части установления в них требований к качеству продукции.
• Подписывать (утверждать) документы, касающиеся качества продукции и работы службы качества.
• Требовать от подразделений и должностных лиц предприятия выполнения работ, предусмотренных программами и планами по качеству, а также соблюдения требований стандартов, положений, инструкций в области качества, в части их касающейся.
• Требовать от подразделений и должностных лиц предприятия своевременного представления информации, необходимой ему для работы и функционирования службы качества.
• Представлять Генеральному директору предложения о поощрении и наложении взысканий на должностных лиц и специалистов фирмы за результаты работ в области качества.
• Требовать    от    руководителей подчиненных    подразделений    представления    отчетов    о проделанной работе.
• Подписывать   заявки,   требования и служебные   записки   по   обеспечению   подчиненных подразделений финансовыми   средствами,   материалами,   приборами и оборудованием, необходимыми для работы, а также автотранспортом для проведения работ.
• Готовить и подписывать кадровые документы на сотрудников подчиненных подразделений.
• Подписывать сотрудникам подчиненных подразделений заявления на очередной отпуск с учетом графика отпусков и потребностей производства.
• Разрешать подчиненным сотрудникам уход в краткосрочный отпуск без сохранения содержания по личным обстоятельствам, а также представлять им отгулы за переработанное время.
• Оценивать реальный трудовой вклад сотрудников подчиненных подразделений, выходить с предложениями к Генеральному директору фирмы об их материальном стимулировании за выполненную работу.
• Останавливать производство для устранения проблем в области качества.

Ответственность

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией несет ответственность в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

За разработку отчета руководству для анализа  работы предприятия в области качества.

За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности несет ответственность в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

За разглашение конфиденциальной информации, доверенной ему в связи с выполнением трудовых обязанностей.

За причинение материального ущерба несет ответственность в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

 Должностная инструкция разработана
в соответствии с:

• Трудовым Кодексом РФ , с учетом изменений и дополнений.
• Постановлением Министерства труда и социального развития РФ «Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих».
•  Уставом предприятия.

Кратко о должности директора по качеству

На предприятиях, которые занимаются производством какой-либо продукции, проверкой ее качества может заниматься целое структурное подразделение. Руководить им может начальник отдела контроля качества, директор/замдиректора по качеству — как будет называться должность такого руководителя, решает только владелец предприятия.

Выбор названия во многом зависит от объема задач, поставленных перед структурным подразделением, и количества человек, занятым в нем. Так, на предприятиях, где объем выпуска продукции небольшой, контроль поручают менеджеру по качеству. Если качество контролирует отдел, то логично, что его руководитель будет именоваться начальником отдела. Если же в подчинении у такого сотрудника находится не только отдел по контролю за качеством продукции, то это уже будет должность более высокого уровня — к примеру, директор по качеству.

Чем он занимается? Организует работу по проверке выпускаемой продукции, вникает в причины, по которым был выпущен брак, и разрабатывает мероприятия, направленные на предотвращения подобных ситуаций (к примеру, он может инициировать модернизацию производственной линии).

Примерная структура должностной инструкции для директора по качеству

Какой-то унифицированной формы должностной инструкции, обязательной к применению, нет. На каждом предприятии кадровики разрабатывают инструкции самостоятельно. Однако в большинстве случаев  должностная инструкция такого работника включает следующие разделы:

1. Общие положения.
2. Функции.
3. Должностные обязанности.
4. Права.
5. Ответственность.

Примечание: при составлении должностной инструкции директора по качеству кроме штатного расписания, утвержденного на предприятии, и других локальных актов можно использовать ЕКС (единый квалификационный справочник), утвержденный постановлением Минтруда № 37 от 21 августа 1998 года. В нем есть такая должность, как начальник отдела контроля качества. При этом важно понимать, что директор по качеству обычно имеет более широкий круг полномочий, чем начальник отдела, и более обширный круг задач, — это непременно нужно отразить в должностной инструкции.

Общие положения

Этот раздел начинается с указания полного наименования должности, как оно указано в штатном расписании (в нашем случае — «директор по качеству»). Далее указывается, кому подчиняется сотрудник, кто принимает его на работу и увольняет. Обычно директор по качеству подчиняется непосредственно руководителю предприятия, им же принимается на работу и увольняется. Также в разделе общих положений принято указывать порядок замещения сотрудника в период его отсутствия и перечислять структурные подразделения, которые находятся у него подчинении.

Затем перечисляются квалификационные требования, выставляемые к лицу, претендующему на должность. Например, в ЕКС сказано, что начальником отдела может быть лицо, имеющее высшее (предполагается, что профильное) образование и стаж работы на руководящих должностях по специальности не менее 5 лет. Если работодатель желает затребовать другие умения и навыки (на частных предприятиях такое возможно), об этом тоже нужно упомянуть в инструкции.

Завершает раздел перечень нормативных актов, которыми должен руководствоваться в своей работе сотрудник и которые он должен знать в обязательном порядке. Например, действующие стандарты и технические условия, применяемые к выпускаемой продукции. Также обычно упоминается, что необходимы знания в сферах управления качеством продукции, аттестации ее качества, проведения испытаний и приемки и др.

Функции директора по качеству

В этом разделе должностной инструкции директора по качеству указываются основные направления его работы, такие как:

• предотвращение выпуска некачественной продукции;
• планирование качества продукции в соответствии с действующими нормативами;
• внутренний аудит качества продукции;
• совершенствование качества продукции.

Впрочем, могут перед директором по качеству ставиться и другие задачи.

Должностные обязанности директора по качеству

В трудовом договоре с директором по качеству отображаются общие трудовые функции, которые должен исполнять сотрудник, в разделе же должностных обязанностей должностной инструкции они конкретизируются. Так, к его обязанностям можно отнести:

• организацию работ по контролю качества продукции, которая выпускается предприятием;
• организацию проверки выпускаемой продукции на соответствие стандартам и техническим условиям;
• разработку и внедрение мероприятий по улучшению качества продукции в соответствии с современным уровнем развития технологий и потребностей рынка;
• организацию проверки сырья и ресурсов, поступающих на предприятие;
• организацию подготовки продукции к проведению государственной сертификации или аттестации;
• участие в разработке номенклатуры измеряемых параметров и норм измерения;
• организацию выборочных проверок на отдельных производственных линиях без предварительного предупреждения ответственных за выпуск продукции лиц;
• обеспечение подготовки документов, удостоверяющих качество продукции;
• подготовку рекламаций поставщикам, поставившим сырье ненадлежащего качества;
• руководство работой по изучению причин выпуска брака и возникновения дефектов в продукции, а также разработка рекомендаций по их устранению;
• ведение отчетности;
• руководство сотрудниками подчиненных подразделений.

Этот перечень может быть изменен в зависимости от того, какие задачи ставятся перед директором по качеству в действительности.

Права директора по качеству

Должность директора по качеству относится к руководящим, а это значит, что этот сотрудник имеет расширенный объем полномочий, в перечень которых можно включить следующие:

• действовать от лица администрации предприятия во взаимоотношениях с другими организациями, поставщиками, представителями проверяющих госорганов по вопросам управления и контроля качества продукции;
• запрашивать у руководителей подразделений необходимую для работы информацию;
• проверять другие структурные подразделения на предмет соблюдения нормативов при выпуске продукции;
• издавать распоряжения по вопросам, входящим в компетенцию директора по качеству;
• вносить предложения по совершенствованию технологических процессов и оборудования.

При необходимости для этой должности могут быть предусмотрены и другие права.

Ответственность директора по качеству

Директор по качеству несет ответственность за свои действия. При этом в должностной инструкции лишь вкратце перечисляются те виды нарушений, за которые он может быть наказан, и в рамках какого вида ответственности это может произойти. Так, может быть сказано, что директора по качеству могут привлечь:

• к дисциплинарной ответственности — за неисполнение его трудовых обязанностей;
• административной — за совершение поступков, имеющих признаки административного правонарушения;
• уголовной — за совершение действий, имеющих признаки преступления, либо преступное бездействие;
• материальной  (по нормам гражданского законодательства) — за нанесение ущерба.

В заключение осталось сказать, что при составлении должностной инструкции директора по качеству нужно учитывать задачи, которые ставятся перед ним, объем производства, количество подчиненных и множество других факторов, касающихся работы в этой должности. Конечно, важно описать все как можно подробнее, но при этом не нужно наделять директора по качеству правами, которые ему не пригодятся, или вставлять в инструкцию должностные обязанности, к исполнению которых он не имеет отношения.

Любое использование материалов медиапортала РШУ возможно только с разрешения

редакции.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
директора по качеству

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность директора по качеству «_______________» (далее — «Организация»).
1.2. Директор по качеству назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Руководителя Организации.
1.3. Директор по качеству подчиняется непосредственно ____________ Организации.
1.4. На должность директора по качеству назначается лицо, имеющее ______ профессиональное образование и стаж работы по специальности ____ лет (без предъявления требований к стажу работы).
1.5. Директор по качеству должен знать:
— постановления, распоряжения, приказы и другие руководящие, методические и нормативные документы по вопросам, касающимся деятельности организации и системы менеджмента качества;
— государственные и международные стандарты в области систем менеджмента качества;
— систему государственного надзора, межведомственного и ведомственного контроля качества продукции;
— государственную систему стандартизации и сертификации;
— производственные мощности, перспективы развития организации;
— структуру и технологию производств организации, технологическую документацию, режимы работы оборудования и правила его эксплуатации;
— порядок составления и согласования планов производственно-хозяйственной деятельности организации;
— методы хозяйствования и управления организацией;
— порядок заключения и исполнения хозяйственных и финансовых договоров;
— требования нормативных документов по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям;
— отечественный и зарубежный опыт менеджмента качества;
— основы экономики, организации производства, труда и управления;
— основы трудового законодательства;
— правила по охране труда, промышленной и пожарной безопасности, производственной санитарии;
— требования режима секретности, сохранности служебной, коммерческой и государственной тайны, неразглашения сведений конфиденциального характера.
1.6. В период временного отсутствия заместителя директора по качеству его обязанности возлагаются на ____________.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Директор по качеству осуществляет:
Обеспечение функционирования и совершенствования действующей в организации системы менеджмента качества.
Возглавление работы по формированию политики организации в области качества, определение ее основных направлений в соответствии со стратегией развития организации и мер по ее реализации.
Организацию и координацию разработки документов системы менеджмента качества, необходимых для ее функционирования, поддержание документов системы менеджмента качества в рабочем состоянии.
Организацию и координацию разработки в организации планов качества.
Обеспечение системности проводимых в организации работ по качеству.
Организацию проведения внутренних аудитов системы менеджмента качества, действующей в организации, а также проведение внешних аудитов систем качества у поставщиков.
Участие в подготовке к проведению внешних и сертификационных аудитов.
Проведение анализа эффективности системы менеджмента качества, действующей в организации.
Руководство работой по предотвращению выпуска продукции, не соответствующей требованиям стандартов, спецификаций и технических условий, проектно-технической и технологической документации, утвержденным образцам (эталонам), условиям поставки и договорам, или некомплектной продукции.
Обеспечение развития и совершенствования системы технического контроля в соответствии с направлением развития действующей в организации системы менеджмента качества.
Организацию проведения работ по укреплению производственной и технологической дисциплины, по выполнению требований к качеству выпускаемой продукции.
Руководство работой по осуществлению в организации оперативного и качественного контроля испытаний, измерений параметров готовой продукции, технологических процессов и оборудования, параметров окружающей среды, а также работой по стандартизации и сертификации.
Координацию деятельности подразделений организации в области управления качеством.
Организацию обучения персонала организации по вопросам менеджмента качества.
Представление отчетов директору организации о функционировании системы менеджмента качества и мерах по ее совершенствованию.

3. ПРАВА

Директор по качеству имеет право:
3.1. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности заместителя директора по качеству.
3.2. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящей в компетенцию заместителя директора по качеству.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Директор по качеству несет ответственность за:
4.1. Необеспечение выполнения своих функциональных обязанностей.
4.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения работы.
4.3. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений Руководителя Организации.
4.4. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Организации и его работникам.
4.5. Необеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы директора по качеству определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации.
5.2. В связи с производственной необходимостью директор по качеству обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

Кто не знает, где хочет оказаться, пусть не удивляется, когда окажется не там, где бы ему хотелось.(М. Твен)

Директор по качеству: за что отвечает и как его найти?

Ответы для руководителей предприятия и служб персонала.

Александр Карбаинов

Эта статья создана для того, чтобы объяснить функции директора или менеджера по качеству, дать базу для подготовки его должностной инструкции и рекомендации по его подбору.

В качестве примеров в статье рассмотрены производственные предприятия, но её содержание в равной мере должно применяться и к любым другим компаниям.

Сейчас в России на предприятиях в целом отсутствует сложившийся образ, что такое система управления качеством, чем должны заниматься менеджеры по качеству и каковы требования к этим людям. Проверить это просто: достаточно найти десяток-другой вакансий на поиск директоров и менеджеров по качеству и сравнить предлагаемые обязанности, требования и зарплаты. Общее у них будет только одно: наличие слова «качество».

Давайте, с него и начнём.

От редактора

В общем, это относится не только к вакансиям «по качеству». Практически все вакансии компаний в отношении специалистов и менеджеров со слабо формализованным предметом деятельности содержат массу противоречий, грешат несопоставимостью отдельных требований и задач. Не редки случаи, когда в одном описании вакансии от соискателя «ожидают» и принятие решений стратегического уровня, и чисто рутинных функций, характерных для молодых специалистов без практического опыта.

Золотой унитаз, или что такое качество?

Наверное, качество — это такая характеристика изделия, при котором оно круто выглядит с ним удобно работать и оно долго не ломается? Это самое обычное представление о качестве среди обывателей.

Верно ли оно? Давайте посмотрим.

Представьте себе завод по производству золотых унитазов. Золото — великолепный материал для использования в санитарно-технических целях. Не ржавеет, пластичное (удобное для монтажа), гламурное настолько, что изделия из него производят неизгладимое впечатление.

Соответствует ли такое изделие приведённой выше характеристике качественного изделия? Да.

Будет ли процветать завод, специализирующийся на производстве золотой сантехники? Скорее всего нет: рынок сбыта слишком узкий, а производство сложно. Заводы, выбравшие традиционные материалы, смогут заработать значительно больше денег.

Получается парадокс. Предприятие, выпускающее самый качественный товар, не может заработать много денег. Выходит, что качество это более сложное понятие.

Давайте посмотрим, как определяет понятие качества международный стандарт ISO 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основы и словарь».

«Качество — уровень соответствия неотъемлемых свойств требованиям.»

Очень коротко и ёмко. Интересно то, что этом определении нет объекта, к которому приложен «уровень соответствия:». Т. е. понятие качества может быть приложено к чему угодно — к предметам, к услугам, к цене, к процессам, к управлению.

Возвращаясь к нашему примеру, покупатель обязательно для себя определяет, какую цену готов заплатить за изделие. Хотя, если его прямо спросить, чего он ожидает от качественного товара, цена далеко не всегда будет включена в перечень. Если учесть неявное требование покупателя к цене, золотая сантехника внезапно оказывается некачественным товаром для массового покупателя.

С определением «качества» разобрались.

Какая функция у директора по качеству на предприятии?

Обычное мнение: «сделать так, чтобы предприятие выпускало качественную продукцию». Хорошо. Часто их так и нанимают с записью в должностной инструкции типа: «Директор по качеству отвечает за обеспечение выпуска качественной продукции».

Иными словами, директор по качеству должен знать все требования потребителей товаров, все требования дистрибьюторов и обеспечить выпуск и доставку продукции с необходимыми характеристиками, в необходимых объёмах, в нужные сроки, и по востребованной цене?

Но, если за это будет отвечать директор по качеству, то чем будет заниматься руководитель предприятия и ещё 2-3 руководителя рангом пониже?

За обеспечение выпуска качественной продукции на предприятии может отвечать только руководитель предприятия. Попытки переложить эту функцию на заместителя могут быть оправданы только в специальных случаях и чаще всего свидетельствуют об управленческой неграмотности руководителя предприятия.

Ещё распространённые ошибки — директору по качеству часто отдают функции начальника ОТК, отдела по работе с рекламациями или кастрированные функции главного технолога.

И всё-таки, где место директора по качеству на предприятии?

Вернёмся к тексту ISO 9000:2005. «Успешное руководство организацией и её функционирование обеспечивается путём её систематичного и прозрачного управления».

Функция директора по качеству — обеспечение систематичности и прозрачности управления компанией.

Директор по качеству исполняет делегированную руководителем предприятия функцию по организации и систематизации управления предприятием.

Именно эта или подобная формулировка должна быть внесена в должностную инструкцию!

От директора по качеству требуется не «рулить компанией», обеспечивая высокое качество продукции, а улучшать систему менеджмента. Он делает её качественной, т.е.  выявляет требования к ней, к её отдельными процессами и организовывает мероприятия по обеспечению соответствия данным требованиям. Директор по качеству организует создание внутрифирменных нормативных документов и контроль их исполнения.

Подробности этого процесса могут сильно отличаться в зависимости от принятой на предприятии политики и выбранных методик и стандартов.

Но во всех случаях, следствием работы директора по качеству должны быть сокращение всех видов потерь и издержек, в том числе освобождение руководителя предприятия от существенной доли текучки. Повышение потребительского качества продукции хорошо управляемого предприятия является неизбежным.

Требования к директору по качеству.

Постановка задачи для директора по качеству однозначно показывает, что это должен быть управленец высшей квалификации.

Директор по качеству должен мыслить категориями целого предприятия, понимать взаимосвязи между процессами и подразделениями, уметь организовывать и перестраивать работу сотрудников.

Личные качества, необходимые успешному кандидату:

• умение выделять главное из хаоса и выстраивать системы во всём;

• стойкая самомотивация на достижение идеальных результатов — перфекционизм;

• хорошие лидерские качества;

• умеренная харизматичность (сильно харизматичные люди часто склонны к бессистемности);

• высокая личная организованность.

Практические знания, необходимые кандидату (именно в этой последовательности):

• экономика;

• общий менеджмент;

• управление персоналом;

• специальные знания в области менеджмента качества;

• информационные технологии;

• делопроизводство.

Также, директору по качеству должно быть свойственно определённое мессианство в профессиональной области. Его задача — изменения и улучшения и человеку с иным отношением к работе будет сложно успешно с нею справляться.

Хорошим признаком является мобильность кандидата — смена им нескольких мест работы. На первый взгляд, требование странное, но человек, который поработал на самых различных предприятиях, быстро вычленяет главные и общие функции и способы работы, что как раз требуется для хорошего директора по качеству.

Как найти директора по качеству?

В настоящий момент в России на рынке труда хорошие директора по качеству почти отсутствуют. Причин этого много. Поэтому при их поиске желательно не ограничиваться стандартными источниками поиска, а проявить некоторую дополнительную активность. Следует обратить внимание на:

• публикацию объявлений на тематических форумах в интернете (дать список?);

• хедхантинг, проводимый по спискам среди участников тематических конференций;

• внутренние резервы — имеющихся сотрудников компании с соответствующим потенциалом.

Распространённая ошибка при поиске — ограничивать поток кандидатов отраслью, в которой предприятие работает. Директор по качеству это не технолог. Он не обязан знать все режимы скоростного резания. Задача директора по качеству — построение организации и с этой точки зрения, разница между молокозаводом, автосборочным производством и сталелитейным производством невелика.

Важнее другое, масштаб кандидата должен соответствовать масштабу предприятия.

И ещё одна рекомендация: не нужно жалеть средств на мотивацию кандидатов. Хороший директор по качеству в состоянии сократить издержки настолько, что они покроют практически любую зарплату.

Неудачный же кандидат, разведёт бумаготворчество и эти издержки только увеличит.

На что обращать внимание при интервью с директором по качеству?

Предыдущий опыт.

Много кандидатов с требуемыми качествами можно найти среди людей с опытом работы в качестве руководителя предприятия, или его первого заместителя с сильным экономическим бэкграундом. Интересной категорией являются финансовые директора, также с упором в экономику и обладающие лидерскими качествами (в настоящее время на рынке как раз переизбыток таких специалистов).

Кандидату следует задать вопрос, в ответ на который он должен рассказать, как видит свою основную функцию, какие задачи требуется выполнять для этого, как измерять результат его работы, как и в чём он должен отчитываться, с какой частотой.

В отношении прошедшего опыта следует узнать:

• какие мероприятия по улучшению деятельности организации они осуществляли;

• как конкретно они выполнялись;

• какой экономический эффект от этого получен;

• с какими трудностями он при этом сталкивался, какая аргументация при этом использовалась.

Достаточно рассмотреть одно-два мероприятия из опыта кандидата и по степени конкретности и обстоятельности ответов можно будет сделать выводы о его профессиональной пригодности.

Для проверки мышления можно предложить улучшить какой-либо процесс, например как можно улучшить поиск кандидата на должность директора по качеству именно в эту организацию, по сравнению с текущей организацией.

Задача по улучшению какого-либо выделенного бизнес-процесса в организации также является хорошим заданием на испытательный срок.

12.04.10

Обсуждение статьи

Также на сайте:
Методология ABC-ABB-ABM
Определение себестоимости методом Activity based costing