Руководство для асессоров google - RukovodstvoRus.ru - инструкции пользования и руководства

Время на прочтение
5 мин

Количество просмотров 11K

Как ранжирует Google сайты, как работает его алгоритм? Этими вопросами можно долго мучиться и не находить на них ответа, в то время как давно доступна инструкция Google для асессоров. Безусловно, в ней нет алгоритмов, но есть принципы разметки сайтов в сети. Учитывая требования этой инструкции, мы можем начать делать более качественные сайты, с точки зрения поисковой системы, ну и людей, конечно.

Но проблема заключается в том, что инструкция доступна только на английском языке. Единственный неполный перевод датирован 2015 годом, а хочется получить инструкцию целиком и обучить своих сотрудников. Мы подумали и решили, что пришло время взять все в свои руки и перевести инструкцию полностью от первой буквы до последней. И сделали это.

А после поняли, что не стоит держать эту информацию в рамках агентства и нужно поделиться ей с сообществом. Ссылка на полный перевод Руководства для асессоров Google в последней редакции от 5 сентября 2019г.: https://ant-team.ru/google(ссылка идет через редирект на нашем сайте, уже сейчас мы готовим ряд исправлений и хотим чтобы ссылка вела на актуальную версию, прямая ссылка на перевод тут).

На наш взгляд, получилось довольно хорошо. Конечно, нашлись и те, кто заметил опечатки и недостатки, но мы продолжим работать над переводом и доведем его до идеала.

В данной статье мы рассмотрим основные моменты из инструкции асессоров, но настоятельно рекомендуем сформировать и свое собственное мнение, ознакомившись с полным материалом.

Маловероятно посещение асессорами вашего сайта

После такого заголовка встает вопрос, зачем вообще изучать инструкцию? Ответ прост: асессоры обучают нейронную сеть Google Machine learning. Именно она обрабатывает ваш сайт, а не асессоры.

В связи с этим у меня рождается мысль: поскольку сайт проверяют роботы, а не живые люди, то для получения хорошей оценки на нем должны присутствовать одинаковые элементы с очень похожей архитектурой. Иными словами, если вы делаете абсолютно уникальный сайт, с уникальной архитектурой, но реализуете требования Google нестандартными методами, то вполне вероятно, что ваш сайт не получит должного ранжирования.

Это ведет нас к определенной стандартизации и отсутствию творческой составляющей. Но, возможно, я ошибаюсь, и технологии шагнули гораздо дальше.

Строгие требования к сайтам “Кошелек или жизнь”(YMYL)

Очень важно понять, что сайты YMYL — это любые сайты, которые могут повлиять на жизнь, здоровье или финансовую составляющую пользователя. Именно владельцам таких сайтов рекомендуем тщательное изучение инструкции.

Приведем полный перечень категорий:

Новости и текущие события.
Гражданские вопросы, органы власти и законодательство.
Финансовые вопросы.
Покупка товаров.
Здоровье и безопасность.
Группы людей — религия, расы, национальность.
Прочее.

Отзывы о сайте на сторонних ресурсах влияют на его рейтинг

Одним из самых интересных требований является изучения асессорами отзывов о сайте и организации на других площадках. В инструкции приводится пример, как искать подобные площадки (Рисунок 1.)

Рисунок 1. Как искать информацию о своей компании.

Получается, что информация о вас на других сайтах в сети является одним из факторов авторитетности вашего сайта в глазах поисковых систем. Я смею построить гипотезу, что отзывы, оставленные в Google My Business, влияют на оценку авторитетности вашего сайта, так как это самый простой способ связать оценки пользователей и веб-сайт, тем более что это инструмент Google.

Требования к достоверности и экспертности контента (E-A-T)

Важно и кто предоставляет контент (веб-ресурс), и кто его публикует (автор).
Для лучшего понимания приведем пример.

Сайт Википедия. Это, безусловно, авторитетный сайт с качественным и содержательным наполнением, который заслуживает высокой оценки. Однако редактировать материалы на сайте имеет право любой пользователь, в том числе и не обладающий достаточной компетенцией. И если в области обзора кинофильма можно довериться его авторскому мнению, то в медицинских вопросах доверять такому контенту не стоит. Соответственно, если информация не касается жизни и здоровья пользователей, то такой автор может получить высокую оценку экспертности, а в противоположной ситуации экспертная оценка будет низкой (Рисунок 2).

Рисунок 2. Выдержка из инструкции о WIKI-сайтах

Иными словами, при публикации важного и экспертного контента необходимо указывать его автора. Я отдельно отмечу, что именно автора, а не редактора или другое причастное лицо.

Как разработать страницу высокого качества

Все просто. Она должна отвечать всего лишь нескольким параметрам:

Структурированность.
Фотоинформация.
Справочная информация.
Отличная внешняя репутация сайта.

Но вникнув в эти слова, мы поймем, что в реальности это ни разу не просто.

А для разработки страницы очень высокого качества помимо этого нужно учесть еще и следующие характеристики:

Очень высокий уровень авторитетности.
Контент очень высокого качества.
Крайне положительная репутация сайта (вот где пригодятся сертификаты и награды).

Попробуем поверхностно разобрать каждый из пунктов.

Структурированность

Страница высокого качества предполагает полное раскрытие темы. Обычно при этом получается довольно объемный материал, поэтому он должен быть разбит на блоки и желательно иметь внутреннюю навигацию для удобства перемещения по странице и, соответственно, для удобства пользователя.

Рисунок 3. Пример внутренней навигации Википедии

Фотоинформация

На первый взгляд, это очень простой пункт. Но вся фотоинформация в статье должна быть по делу и увеличивать положительную информационную нагрузку на страницу. Безусловно, этот контент может не быть авторским, но если мы используем чужие фотографии, надо обязательно указывать их авторство.

Справочная информация

Хороший экспертный материал обычно строится не только на мнении и авторитетности автора, но и на некоторых открытых источниках. Поэтому ссылаться на материалы, которые послужили поводом для построения гипотезы или утверждения, считается подтверждением экспертизы контента. Вспомните, как мы писали рефераты, дипломы и другие работы: там был обязательный раздел со ссылками на использованные материалы.

Рисунок 4. Пример справочной информации Википедии

Отличная внешняя репутация сайта

Очень сложно сказать, как именно заработать подобную репутацию. На мой взгляд, ее можно получить только на основании модерируемых отзывов пользователей. Соответственно, количество площадок, где отзывы влияют на вашу внешнюю репутацию, становится ограниченным. Приведу примеры нескольких из них:

Яндекс.Справочник
Google My Business
Фламп
2Gis

Из локальных сервисов:

Booking
Tripadvisor

и другие.

Очень высокий уровень авторитетности (E-O-T)

Такой статус могут заслужить только сайты, пользующиеся высоким авторитетом у пользователей.

Контент очень высокого качества

Очень качественным считается контент, для создания которого требуется очень много сил, времени, таланта и навыков. Рискну предположить, что перевод инструкции асессоров является контентом высокого качества, так как соответствует всем указанным выше параметрам, несмотря на то, что является только переводом.

Крайне положительная репутация сайта

Крайне высокий уровень авторитетности основан на престижных наградах, рекомендациях известных экспертов или профессиональных сообществ. При этом репутация сайтов “Кошелек или жизнь” (YMYL) подвергается особо тщательной проверке.

Общая информация

Безусловно, в этом кратком и вольном изложении материала мы многое пропустили и оставили нераскрытым. Мы не затронули большое количество последующих глав, посвященных оценке релевантности поисковой выдачи и другим не менее интересным вещам.

Для лучшего понимания в асессорской инструкции приведено для примера много материалов, на основе которых можно сделать более явные выводы, что имеется в виду под теми или иными формулировками. Поэтому я настоятельно рекомендую не опираться на вольное изложение информации в данной статье, а обязательно читать инструкцию и делать самостоятельные выводы.

Спасибо вам за внимание! И пусть ваши сайты будут в ТОПе и получают море трафика.
UPD оригинал инструкции находится по ссылке.

Источник

В декабре 2022 года Google вновь обновил асессорскую инструкцию. Предыдущее обновление было в июле того же года — 5 месяцев назад. Команда Ant-Team.ru вновь сделала перевод актуальной версии и выложила его в открытый доступ. Ссылка в конце статьи.

Рис.1. Перевод асессорской инструкции Google в версии от 15 декабря 2022г.

Что изменилось в новой версии документа

Все основные изменения в этом апдейте коснулись первой части инструкции – “Руководство по оценке качества веб-страниц”.

Сразу же скажем о главном изменении — оно затронуло раздел «2.1 Важные определения»:

Рис.2. Что такое Url.

Теперь точно понятно =)

Но если без шуток, то мы выделили 2 основных блока изменений:

Четкое разделение зоны ответственности — за сайт ответственен не веб-мастер, а владелец сайта и создатель контента (создатель контента не всегда является веб-мастером сайта). Это разделение встречалось в инструкции и раньше, но теперь границы выстроены более четко.

Расширено понимание E-A-T-факторов, а точнее, добавлена новая E — experience, что значит опыт. Коммерческие факторы теперь называются E-E-A-T.

А теперь обо всём подробнее.

Кто отвечает за контент на сайте?

Раньше в разделе 2.1 “Важные определения” была такая формулировка:

Веб-мастер — это человек, ответственный за ведение сайта.

Теперь Google заменил это определение двумя новыми:

Владелец веб-сайта — это человек, компания или организация, которые несут ответственность за веб-сайт.

Создатель контента — это физическое или юридическое лицо (предприятие, организация и т. д.), которые создали контент на веб-странице.

Везде в документе, где раньше было указано “веб-мастер”, идёт разделение на владельца сайта и создателя контента. Поэтому нужно проверять репутацию в интернете не только у веб-сайта, но и у создателя контента. Особенно важно это будет для тематик YMYL.

Также отметим информацию по форумам и социальным сетям. Как известно, люди часто указывают там псевдоним вместо своего настоящего имени. И теперь мы знаем, что псевдоним является допустимым способом идентификации создателя контента в соцсетях и на форумах.

Общая оценка качества страницы

Google сильно расширил раздел “3.0 Общая оценка качества страницы”.

Здесь мы кратко расскажем об изменениях, но рекомендуем вам полностью перечитать данный раздел самостоятельно.

Основные изменения в разделе:

Расширено понимание важнейших факторов оценки качества страницы.

Раньше раздел выглядел так:

Рис.3. Раздел 3.1 в предыдущей версии инструкции.

А теперь это полноценная таблица, которая включает 10 факторов с более подробными пояснениями. Вот какие факторы теперь отмечены как важнейшие:

Назначение страницы.
Потенциальный вред, который страница или веб-сайт могут нанести пользователям, согласно критериям данного руководства.
Тема страницы и степень, в которой она относится к категории YMYL.
Тип веб-сайта.
Информация, предоставленная веб-сайтом и создателем контента.
Качество ОК.
Заголовок страницы.
Роль рекламы и ДК на странице.
Репутация веб-сайта и создателя контента.
Надежность страницы: E-E-A-T.

Рис.4. Фрагмент таблицы с важнейшими факторами оценки качества страницы.

Также в руководстве указано, что факторы пересекаются — одни могут снижать надёжность страницы, а другие, наоборот, — повышать ее. Минус на плюс.

Добавлен раздел про оценку качества основного контента.

Выделено 4 фактора. Для большинства страниц качество основного контента определяется совокупностью усилий, оригинальности, таланта или навыков, которые потребовались для создания контента. Для информационных страниц и страниц категории YMYL важны точность и соответствие устоявшемуся мнению экспертов.

Рис.5. Факторы для оценки качества ОК.

Перенесен раздел 2.6 про репутацию сайта и создателя ОК.

Теперь это раздел “3.3. Репутация веб-сайта и создателей контента”. Google более четко обозначает, что репутация — это важный фактор в оценке качества сайта, и дает чуть более точные определения. Тут глобальных изменений нет, но все же рекомендуем еще раз перечитать весь раздел, так как он содержит важную информацию.

Обновлен раздел “3.2. Компетентность, авторитетность, надежность (E-A-T)”.

Теперь это раздел “3.4. Опыт, компетентность, авторитетность, надежность (E-E-A-T)”.

В раздел добавлена таблица с описанием факторов E-E-A (опыт, компетентность, авторитетность):

Рис.6. Таблица с описанием факторов E-E-A (опыт, компетентность, авторитетность).

И отдельно выделен фактор надежности (T — trust). Поясняется, что надежность не всегда зависит от опыта, компетентности и авторитетности.

Факторы E-E-A (опыт, компетентность, авторитетность) могут пересекаться в случае некоторых типов страниц и тематик (например, кто-то может развить компетентность в той или иной сфере за счет накопленного опыта). В то же время для различных тем могут существовать разные комбинации E-E-A. Поэтому асессорам предлагается рассматривать назначение, тип и тему страницы, а затем размышлять, что сделает создателя контента надежным источником по данному вопросу.

Надежность выделена как самый важный компонент E-E-A-T. Ненадёжные страницы всегда будут иметь низкий уровень E-E-A-T, каким бы опытным, компетентным и авторитетным ни казался создатель контента.

Также Google выделил пункты для определения уровня E-E-A-T:

Что заявляет о себе сайт или создатель контента (отправная точка при оценке) — страница “О нас” или профиль создателя контента.
Репутация сайта и создателя контента из независимых источников.

Напомним пример от Google: если газета получила премию офлайн, это значит, что и ее сайт является авторитетным.

Что находится на странице сайта: показывает ли контент опыт и компетентность, есть ли доказательства экспертности, отзывы, комментарии (не количество, а их содержание).

В инструкции сказано:

“Сайт или создатель контента могут быть ненадежным источником, если существует явный конфликт интересов. Например, обзоры от людей, которые действительно пользовались продуктом, могут быть ценным и заслуживающим доверия источником. Однако «отзывы» от производителя продукта («Наш продукт отличный!») или от инфлюенсера, которому платят за продвижение продукта, считаются ненадежными из-за конфликта интересов.

Наконец, есть много аспектов надежности, некоторые из которых не связаны с опытом, компетентностью и авторитетностью. Учитывайте другие аспекты при общей оценке надежности, такие как информация об обслуживании клиентов в случае интернет-магазинов или рецензируемые публикации в случаях с академическими авторами. Если страница по какой-либо причине не заслуживает доверия, это указывает на низкий уровень E-E-A-T.”

Руководство для асессоров Google.

Добавлен раздел “3.4.1. Тематика YMYL: опыт или компетентность?”

Страницы YMYL создаются для разных целей. Если цель страницы — предоставить информацию или дать совет, то требуется высокий уровень компетенции и экспертности.

Но иногда бывает так, что страницы создаются для того, чтобы поделиться личным опытом в сложной жизненной ситуации. И порой людям нужны не данные от экспертов, а поддержка и помощь в трудную минуту. И тут есть два варианта:

На некоторые темы говорить могут только эксперты.
В некоторых случаях, если соблюдается должный уровень безопасности, доверия и информация согласуется с устоявшимся мнением экспертов, такие страницы могут обладать высоким уровнем E-E-A-T.

Для лучшего понимания Google приводит сравнительную таблицу с примерами:

Рис.7. Сравнительная таблица с примерами.

Другие небольшие изменения в инструкции

Улучшение восприятия

Google постоянно стремится сделать инструкцию более понятной, поэтому в новом апдейте некоторые определения стали более ясными, читабельными и лаконичными. Правда, сам документ при этом немного вырос и занял 176 страниц вместо 167, как было в предыдущей версии.

Одно из приятных сокращений:

Было:

Важное примечание. Для страниц, посвященных темам, которые точно относятся к категории YMYL, у нас очень высокие стандарты оценки качества. Ведь страницы низкого качества могут негативно повлиять на здоровье человека, его финансовую стабильность или безопасность, а также на благополучие общества в целом. В данном руководстве примеры оценки качества страниц, которые относятся к темам YMYL, будут помечены как YMYL. Это будет служить очередным напоминанием того, что мы используем высокие стандарты оценки для тем категории YMYL, которые влияют на здоровье человека, финансовую стабильность или безопасность, а также на благополучие общества в целом.

Руководство для асессоров Google, предыдущая версия.

Стало:

Важно. Для страниц, посвященных очевидным темам YMYL, у нас очень высокие стандарты оценки качества. Ведь страницы низкого качества могут потенциально негативно повлиять на здоровье человека, финансовую стабильность или безопасность, а также на благополучие общества в целом.

Руководство для асессоров Google, версия от 15.12.2022г.

Оптимизация разделов

Реорганизованы разделы, посвященные различным оценкам качества (от очень низкой до очень высокой); сглажены переходы между разделами; удалены повторяющиеся инструкции и примеры.

Добавлены дополнительные указания и пояснения к разделам: “Страницы с сообщениями об ошибках или с отсутствующим ОК”, “Форумы и страницы вопросов и ответов” и “Часто задаваемые вопросы об оценке качества страниц”.

Перевод актуальной версии инструкции

Мы всегда поддерживаем актуальную версию документа на русском языке. Перевод обновленной версии руководства для асессоров Google от декабря 2022 г. вы найдете по постоянной ссылке: https://ant-team.ru/google/

Автор: Кирилл Агафонов (Ant-Team.ru)

P.s. Подписывайтесь на наш телеграм-канал t.me/seoantteam, чтобы первыми узнавать о выходе новых полезных материалов по SEO и следить за новостями об обновлении асессорской инструкции.

Источник

Редакция SEOnews представляет вашему вниманию перевод официального руководства по оценке качества поиска Google. Документ содержит основные принципы и примеры оценки качества веб-страниц и поиска в целом. Кроме того, в нем перечислены наиболее распространенные сложности, возникающие при оценке сайта асессорами. C оригиналом предписаний на английском языке вы можете ознакомиться здесь.

Так как руководство достаточно объемное (более 150 страниц), мы выкладываем его по частям. В данном материале представлена Часть 1 «Общие рекомендации по оценке качества страницы», включающая 1-11 главы руководства.

С главами второй части «Руководство по оценке полезности результатов выдачи» вы можете ознакомиться здесь.

Часть 1. Общие рекомендации по оценке качества страницы

1.0. Понятие оценки качества страницы

2.0. Представление о веб-страницах и веб-сайтах

2.1. Важные термины

2.2. Какова основная цель веб-страницы?

2.3. YMYL-страницы (Кошелек или жизнь!)

2.4. Понимание контента веб-страницы

2.4.1. Определение основного контента (ОК)

2.4.2 Определение дополнительного контента (ДК)

2.4.3. Определение рекламного контента

2.4.4. Итог

2.5 Понимание веб-сайта

2.5.1 Домашняя страница веб-сайта

2.5.2 Кто несет ответственность за сайт, и кто создает контент для страницы

2.5.3 Разделы «О нас», «Контактная информация» и «служба поддержки клиентов»

2.6. Поддержание веб-сайта

2.7. Репутация веб-сайта

2.7.1. Сбор информации о репутации сайта

2.7.2 Источники при сборе информации репутации

2.7.3. Отзывы клиентов о магазинах/предприятиях

2.7.4. Как искать информацию о репутации сайта

3.0. Шкала оценки качества страницы

4.0 Страницы с высокой оценкой (high)

4.1 Особенности страниц с высокой оценкой (high)

4.2 Достаточное количество качественного ОК

4.3. Высокий уровень экспертизы/авторитетности/доверия (Э-А-Д)

4.4. Положительная репутация

4.5. Полезный дополнительный контент

4.6. Функциональный дизайн веб-сайта

4.7. Убедительное количество информации о веб-сайте

4.8. Обслуживание и поддержка веб-сайтов

4.9. Примеры качественных страниц

5.0 Страницы с наивысшей оценкой (highest)

5.1. Высококачественный ОК

5.2. Очень высокий уровень Э-А-Д

5.3 Весьма положительная репутация

5.4. Страницы с наивысшим рейтингом

6.0. Страницы с низкой оценкой

6.1. Основной контент низкого качества

6.2. Недостаточное количество основного контента

6.3. Отсутствие экспертности, авторитетности и надежности (Э-А-Д)

6.4. Отрицательная репутация

6.5. Характеристики, указывающие на низкую оценку качества страницы

6.5.1 бесполезный или отвлекающий дополнительный контент

6.5.2. Отсутствие дополнительного контента

6.5.3 Недостаточный дизайн страницы

6.5.4 Отсутствие обслуживания и поддержки сайта

6.5.5 Недостаточное количество информации о сайте

6.6 Примеры страниц с низким рейтингом

7.0 Страницы с наименьшей оценкой

7.1 Опасные и вредоносные страницы

7.2 Отсутствуют цели страницы

7.3 Страницы, созданные с целью обмана

7.3.1 Цель ложных страниц

7.3.2 Веб-дизайн ложных страниц

7.3.3 Скрытые редиректы

7.3.4 Использование whois

7.4 Основной контент низкого качества

7.4.1 ОК отсутствует

7.4.2 Основной контент состоит из ключевых слов

7.4.3 Бесполезный или ненужный ОК

7.4.4 Искусственно созданный основной контент

7.4.5 Скопированный ОК

7.4.6 Еще немного о скопированном контенте

7.4.7 Как определить, скопирован ли контент?

7.5 Отсутствует информация о веб-сайте

7.6 Крайне ненадежные, недостоверные, некомпетентные, неточные или обманчивые

7.7 Заброшенные веб-сайты или спам-страницы веб-сайта

7.8 Крайне отрицательная и вредоносная репутация

7.9 Примеры страниц с наименьшим рейтингом

8.0 Средняя оценка качества страницы

8.1 Примеры страниц со средним рейтингом

9.0 Оценка качества страницы: важные уточнения

9.1 Инструкция по оценке качества страницы

9.2 Главное в процессе оценки качества страницы

9.3. Э-А-Д: страница или веб-сайт, вот в чем вопрос?

10.0 Оценка качества особых видов страниц

10.1 Оценка энциклопедических страниц

10.2 Оценка страниц с сообщением об ошибке или без ОК

10.3 Рейтинг форумов и страниц вида «вопрос-ответ»

11.0 Распространенные вопросы об оценке качества страницы

Добро пожаловать в программу по оценке качества поиска!

Будучи экспертом по качеству поиска, вы будете работать с различными типами оценочных задач. Данные рекомендации, прежде всего, касаются оценки качества страниц и полезности результатов выдачи. Однако, нижеперечисленные представления также полезны и для других типов оценочных задач. Эксперта по оценке поиска в данном руководстве мы будем называть «асессор».

Часть 1. Общие рекомендации по оценке качества страницы

1.0. Понятие оценки качества страницы

Оценка качества страницы состоит из URL и ряда вопросов, помогающих в анализе целевой страницы и веб-сайта, связанных с данным URL. Основная цель оценки страницы — понять, насколько хорошо данный ресурс достигает поставленных перед ним целей. Принимая во внимание, что различные веб-сайты и веб-страницы могут иметь различные цели и задачи, наши ожидания и стандарты для них могут отличаться.

Для того чтобы быть успешным асессором, вам потребуется:

Ваш опыт пользования веб-ресурсами в качестве обычного пользователя,
Тщательное изучение нижепредставленных рекомендаций,
И самое главное — опыт в оценивании качества страниц.

Примеры, собранные в рекомендациях, очень важны. Поэтому просмотрите их достаточно внимательно. Веб-страницы и веб-сайты стремительно изменяются, поэтому мы используем изображения или скриншоты страниц в большинстве наших примеров.

2.0. Представление о веб-страницах и веб-сайтах

Оценка качества страницы требует тщательного представления о веб-сайтах. Мы начнем с самых азов. Параллельно с этим мы будем представлять важную информацию об оценке качества страницы, поэтому прочтите данный раздел, даже если вы знаете о веб-сайтах абсолютно все!

2.1. Важные термины

Мы постараемся избежать технического сленга, но перечислим наиболее важные понятия и определения:

Веб-страница (webpage): документ, являющийся частью всемирной паутины. Веб-страницы можно просматривать или «посещать» при помощи веб-браузера (например, Chrome). В 1990-ых веб-страницы состояли в основном из текста и ссылок. Сегодня же содержимое страниц включает различные формы медиа (картинки, видео и т.д.) и функционал (возможность совершения покупок в интернет-магазинах, отправка электронных писем, возможность использования калькулятора, онлайн-игры и др.).

URL: последовательность знаков, которая используется вашим веб-браузером для «нахождения» и отображения нужной страницы. Процесс оценки качества страницы не требует от вас тщательного представления о структуре URL, то есть вам не нужно знать разницу между хостингом, доменом и т.д. Но если вас заинтересовало, то можете прочесть информацию здесь.

Веб-сайт (website): совокупность веб-страниц, обычно содержащих гиперссылки друг на друга и принадлежащих частному лицу, компании, образовательному учреждению, администрации или организации. Популярные веб-сайты: Facebook, Wikipedia, Yahoo, YouTube и другие.

Примечание: в данном руководстве мы будем использовать слово «веб-сайт» по отношению к совокупности страниц, которые находятся под контролем частного лица/компании. Но также мы будем использовать термин «веб-сайт» по отношению к более «независимым» частям (хостам) некоторых сайтов, созданных для достижения определенных целей. Например, веб-сайт Yahoo состоит из нескольких частей (хостов), таких как Yahoo Finance, Yahoo Mail, Yahoo Sports и другие. Каждая из этих страниц имеет свои собственные цели. И вполне нормально рассматривать подобные части как отдельный веб-сайт.

Домашняя страница (homepage): главная страница сайта, которую видит пользователь при загрузке ресурса. Например, http://www.apple.com/ является домашней страницей сайта компании Apple; https://www.yahoo.com/ — домашняя страница сайта Yahoo; http://finance.yahoo.com/ — домашняя страница сайта Yahoo Finance. Как правило, вы можете вернуться на домашнюю страницу сайта, нажав на соответствующую ссылку или логотип компании.

Внутренняя страница (subpage): любая страница сайта, не являющаяся домашней. Например, http://www.apple.com/iphone/ — внутренняя страница сайта Apple;

Веб-мастер (webmaster): человек, разрабатывающий, развивающий и продвигающий сайт.

Важно: Можно не быть специалистом в вопросах, связанных с URL, веб-страницами или веб-сайтами, но вам необходимо уметь свободно ориентироваться на ресурсе, начиная от использования ссылок до изменения URL в адресной строке вашего браузера.

2.2. Какова основная цель веб-страницы?

Основная цель любой веб-страницы заключается в причине (причинах), по которой она была создана. Большая часть страниц создается для того, чтобы быть полезными пользователю. Некоторые страницы создаются только для извлечения прибыли, другие — для того, чтобы даже нанести вред пользователю. Первый шаг в понимании веб-страницы заключается в выявлении ее целей.

Почему же для оценки качества важно определить цели страницы?

Основная задача оценки качества страницы — установить, насколько хорошо она реализует свои цели. Для того чтобы поставить оценку, вам необходимо понимать цель, с которой была создана эта веб-страница, а иногда весь веб-сайт.
Для каждой веб-страницы существуют разные стандарты. Понимая цели страницы, вам будет проще понять, какие критерии наиболее важны при ее оценке.
Веб-сайты и веб-страницы должны создаваться с целью помощи пользователям. Веб-сайты и страницы, созданные с целью нанесения вреда пользователям, обмана пользователей, получения прибыли, должны получить самый низкий рейтинг при оценке качества страницы. Об этом подробнее чуть позже.

Мы не выделяем какой-то определенный тип полезной страницы, который должен ранжироваться выше остальных. Например, страницы онлайн-энциклопедии не обязательно должны оцениваться выше страниц, содержащих юмористический контент.

Важно: существует большое количество веб-страниц разного типа и с различными намерениями с наивысшей и с наименьшей оценкой: страницы интернет-магазинов, новостные страницы, страницы форумов, страницы с сообщением об ошибке, PDF, картинки и т.д. Каждая из этих страниц может иметь как наивысший рейтинг при оценке качества, так и наименьший.

Самые распространенные цели для веб-страниц (учтите, что этот список достаточно условный):

Предоставление информации на определенную тему.
Предоставление личной (социальной) информации.
Выражение мнения (точки зрения) на определенную тему.
Развлечение.
Продажа товаров или услуг.
Организация общения пользователей в форме «вопрос-ответ».
Раздача или загрузка медиафайлов пользователями.

Ниже представлены примеры, где достаточно просто определить основную цель веб-страницы:

Давайте рассмотрим несколько примеров страниц, где сразу определить цели достаточно сложно.

Информационная страница о Христофоре Колумбе

На первый взгляд основная задача веб-страницы — поделиться фактической информацией. Но статья начинается с предложения «Христофор Колумб родился в 1951 году в Сиднее, Австралия». Очевидно, что такая информация не является корректной. Так какова же цель данного ресурса: помочь пользователю или же обмануть его?

В данном случае необходимо изучить веб-сайт, чтобы понять цель страницы.

После прочтения раздела О веб-сайте становится ясно, что ресурс создавался с обучающей целью и информация в статье была искажена намерено — как пример возможной дезинформации в интернете. Из чего следует, что данный ресурс полезен.

Страница с юмористическим контентом

На первый взгляд страница выглядит бессмысленной и странной. Однако это юмористический сайт, цель которого — заставить пользователей улыбаться. Цель выполнена, что свидетельствует о пользе страницы. Несмотря на то, что раздел О веб-сайте не является достаточно информативным, то раздел Часто задаваемые вопросы дает детальные и понятные ответы.

2.3. YMYL-страницы (Кошелек или жизнь!)

Существуют страницы, которые потенциально могут повлиять на будущее благосостояние или здоровье пользователей. Обычно, мы называем такие страницы «кошелек или жизнь!» (Your Money or Your Life! — YMYL). Рассмотрим примеры таких страниц:

Страницы с финансовыми или торговыми операциями: веб-страницы, позволяющие пользователям совершать покупки, переводить деньги, оплачивать счета и т.д. онлайн (например, онлайн магазины).
Страницы с финансовой информацией: веб-страницы, предоставляющие советы и информацию об инвестициях, налогах, пенсионных планах, покупках недвижимости, страховки и т.д.
Страницы с медицинской информацией: веб-страницы, предоставляющие советы и информацию о различных заболеваниях, в том числе и психологических, таблетках, здоровом питании и т.д.
Страницы с правовой информацией: веб-страницы, консультирующие пользователей по таким вопросам, как бракоразводный процесс, опекунство над детьми, составление завещания, получения гражданства и т.д.
Другое: на просторах всемирной паутины есть большое количество веб-страниц, которые можно отнести к типу «кошелек или жизнь» (усыновление/удочерение ребенка, система безопасности автомобиля и т.д.). В данных случаях вы должны полагаться на свои суждения.

Мы предъявляем самые высокие требования при оценке качества веб-страниц подобного типа, так как страницы с низким оценочным рейтингом могут потенциально оказать отрицательное влияние на благополучие, здоровье пользователя.

2.4. Понимание контента веб-страницы

Контент любого веб-сайта можно разделить на следующие типы: основной контент (ОК), дополнительный контент (ДК) и рекламный контент (РК). Для того чтобы определить цель создания страницы и поставить оценку качества, вам необходимо уметь различать вышеперечисленные виды контента.

Дизайн веб-сайта может быть достаточно сложным, поэтому обязательно изучите сам ресурс, чтобы понимать, какой контент скрывается за ним.

2.4.1. Определение основного контента (ОК)

Основной контент — это любая часть страницы, помогающая напрямую реализовать поставленную перед ресурсом цель. Таким контентом могут быть текст, изображения, видео, либо сервисы на странице, такие как калькулятор, игры и т.д. ОК может состоять из пользовательских материалов (видео, обзоры, отзывы и т.д.), которые юзер добавляет или загружает на страницу. Вкладки на некоторых страницах могут содержать еще больше информации, например, отзывы покупателей. В некоторых случаях, контент вкладок может рассматриваться как часть ОК страницы. Непосредственно создают и/или контролируют ОК страницы вебмастера.

Тип и цель страницы	ОК выделен желтым цветом
Домашняя страница новостного сайта, основная цель которого заключается в отображение новостей	ОК новостной веб-страницы
Веб-страница новостных статей. Цель: показ статей.	ОК — новостное сообщение
Веб-страница магазина. Основная цель — продать или предоставить информацию о товаре. Вкладки «отзывы», «доставка», «безопасность» рассматриваются как часть ГК.	ОК — страница онлайн покупки
Страница с видеороликами. Цель — позволить пользователям просматривать видео.
Веб-страница с сервисом конвертора валюты. Цель — конвертация из одной валюты в другую.	ОК — сервис конвертации
Веб-страница с блогом. Цель — ведение и показ блогов.	ОК — страница блога
Домашняя страница поисковой системы. Цель — позволить пользователю ввести запрос в поиске в интернете и найти на него ответ.	ОК — домашняя страница посиковой системы
Страница авторизации онлайн банка. Цель — позволить пользователям ввести свои данные для дальнейших банковских операций.	ОК — страница авторизации

2.4.2 Определение дополнительного контента (ДК)

Дополнительный контент (ДК) помогает пользователю в изучении страницы, но не помогает странице, непосредственно, достичь ее целей. ДК создается веб-мастерами и представляет собой важную составляющую пользовательского опыта. Распространенный тип ДК — навигационные ссылки, которые позволяют переходить из одного раздела сайта в другой. Контент во вкладках также может быть дополнительным.

Иногда для того чтобы определить ДК, достаточно найти те части страницы, которые не относятся к главному или рекламному контенту.

Тип и цель страницы	ДК выделен синим цветом
Домашняя страница новостного сайта. Цель: отображение новостей.	ДК — домашняя страница новостного сайта
Веб-страница новостных статей. Цель — отображение статей.	ДК — новостное сообщение
Веб-страница магазина. Основная цель — продать или предоставить информацию о товаре.	ДК — страница онлайн-покупки
Страница с видеороликами. Цель — позволить пользователям просматривать видео.	ДК — страница с видеозаписями
Веб-страница с сервисом конвертора валюты. Цель — конвертация из одной валюты в другую.	ДК — сервис конвертации
Веб-страница с блогом. Цель — ведение и отображение блогов.	ДК — страница блога
Домашняя страница поисковой системы. Цель — позволить пользователю ввести запрос в поиске в интернете и найти на него ответ.	ДК — домашняя страница поисковой системы
Страница авторизации онлайн банка. Цель — позволить пользователям ввести свои данные для дальнейших банковских операций.	ДК — страница авторизации

2.4.3. Определение рекламного контента

Рекламный контент — это контент и/или ссылки, которые отображаются на страницы с целью извлечения прибыли. Есть несколько способов, которые помогут странице извлечь выгоду, включая рекламные объявления и партнерские программы. Здесь вы найдете более подробную информацию по монетизации сайта.

Самый распространенный способ монетизации — рекламные объявления. Рекламные объявления могут быть обозначены знаком «реклама», «спонсорская ссылка», «платные каталоги» и т.д. Обычно, достаточно кликнуть на такие элементы, чтобы определить, являются ли они рекламными. Рекламные объявления могут меняться при перезагрузке страницы, и разные пользователи могут видеть разную рекламу на одной и тоже странице.

Веб-мастера могут выбирать, отображать рекламу на странице (например, присоединившись к рекламной сети), но они не всегда могут контролировать контент самого рекламного объявления. Однако мы полагаем, что именно веб-сайт и его разработчики несут ответственность за контент рекламных объявлений.

Важно: В контексте данных рекомендаций все ссылки для монетизации сайта мы будем рассматривать, как «рекламные». Узнать больше о способах монетизации ресурсов можно здесь.

Важно: Некоторые сайты не могут существовать без рекламных объявлений и монетизации — это способ поддержания ресурса и создания высококачественного контента. Наличие или отсутствие рекламных объявлений сами по себе не влияют на рейтинг страницы.

Тип и цель страницы	Рекламные объявления выделены красным
Домашняя страница новостного сайта. Цель — отображение новостей.	Реклама — домашняя страница новостного сайта
Веб-страница новостных статей. Цель — отображение статей.	Реклама — новостное сообщение
Страница с видеороликами. Цель — позволить пользователям просматривать видео.	Реклама — страница с видеозаписями
Веб-страница с сервисом конвертора валюты. Цель — конвертация из одной валюты в другую.	Реклама — сервис конвертации
Веб-страница с блогом. Цель — ведение и отображение блогов.	Реклама — страница блога
Веб-страница магазина. Основная цель — продать или предоставить информацию о товаре.	Нет рекламы
Домашняя страница поисковой системы. Цель — позволить пользователю ввести запрос в поиске в интернете и найти ответ на него.	Нет рекламы
Страница авторизации онлайн банка. Цель — позволить пользователям ввести свои данные для дальнейших банковских операций.	Нет рекламы

2.4.4. Итог

Давайте соберем все воедино.

Основной контент (ОК) — это любая часть страница, позволяющая ей непосредственно достичь поставленных целей. ОК — это причина, по которой существует страница. Качество ОК играет важную роль при оценке качества страницы.

Дополнительный контент (ДК) также важен. Именно ДК помогает веб-странице достичь поставленной цели или же, наоборот, заставить пользователя уйти на другой ресурс.

На многих страницах размещается рекламный контент. Некоторые сайты не могут существовать без рекламных объявлений и привлечения финансовых средств из-за необходимости поддерживать ресурс и создавать высококачественный контент. Наличие или отсутствие рекламных объявлений не влияют на рейтинг страницы.

На некоторых страницах отзывы пользователей могут рассматриваться как основной контент (ОК), на других — дополнительный контент (ДК). Используйте все ваши навыки и умения при определении цели страницы.

В процессе анализа страницы определите те части страницы, которые относятся в главному контенту, затем найдите рекламные объявления, оставшиеся части можно отнести к дополнительному контенту.

Тип и цели страниц	ОК, ДК и Реклама выделены
Домашняя страница новостного сайта. Цель — отображение новостей.	домашняя страница новостного сайта
Веб-страница новостных статей. Цель — отображение статей.	новостное сообщение
Веб-страница магазина. Основная цель — продать или предоставить информацию о товаре	страница онлайн покупки
Страница с видеороликами. Цель — позволить пользователям просматривать видео.	страница с видеозаписями
Веб-страница с сервисом конвертора валюты. Цель — конвертация из одной валюты в другую.	страница конвертации
Веб-страница с блогом. Цель — ведение и отображение блогов.	страница блога
Домашняя страница поисковой системы. Цель — позволить пользователю ввести запрос в поиске в интернете и найти на него ответ.	домашняя страница поисковой системы
Страница авторизации онлайн банка. Цель — позволить пользователям ввести свои данные для дальнейших банковских операций.	страница авторизации

2.5 Понимание веб-сайта

Цель веб-страницы становится более понятной при детальном рассмотрении самого сайта. Для того чтобы понять, зачем создавался веб-сайт, постарайтесь найти информацию об этом ресурсе на нем самом. Как правило, веб-сайты с удовольствием делятся информацией о себе!

Так же необходимо найти информацию о репутации сайта. Необходимо найти, что говорят сторонние, независимые источники. В случае, когда наблюдается расхождения в словах самого сайта и сторонних источников, то мы доверяем последним. Для более детальной информации смотрите раздел 2.7.

2.5.1 Домашняя страница веб-сайта

Домашняя страница сайта обычно содержит ссылки на важную информацию о самом сайте. Веб-дизайнеры стараются сделать домашнюю страницу удобной и доступной из любой части ресурса.

Итак, как же найти домашнюю страницу сайта:

Изучите целевую страницу, предлагаемую в вашем задании.
Найдите и кликните ссылку «главная страница».
Столкнулись с проблемой в нахождении главной страницы? Попробуйте использовать команду «Ctrl + F», чтобы найти страницу с надписью «главная». Вы можете, также, попробовать нажать на лого сайта, который находится в верхней части сайта.

В своей работе вы можете столкнуться со страницами или сайтами, где нет ни навигационных ссылок, ни ссылок, ведущих на домашнюю страницу, ни лого. Если вы сталкиваетесь с такой проблемой, попробуйте изменить URL, удалив все символы с правой стороны до «.com», «.org», «.net», «.info» и т.д. и обновите страницу.

Время от времени, при оценке качества будут появляться URL, для которых можно выделить несколько кандидатов на роль «домашней» страницы. Например, вы не можете со 100% уверенностью назвать домашнюю страницу для http://finance.yahoo.com/news/category-stocks: http://finance.yahoo.com или же https://www.yahoo.com .

Важно: Когда вы сталкиваетесь с подобной ситуацией, постарайтесь использовать как можно больше информации при оценке веб-сайта. Далее мы рассмотрим примеры URL самих веб-страниц и URL домашних страниц сайтов для оценки качества. Также мы использовали изображения целевых страниц, где наглядно объяснено, как перейти на домашнюю страницу. На изображении вы увидите красную рамку вокруг ссылки или лого, куда необходимо кликнуть, чтобы перейти на домашнюю страницу.

URL страницы	Домашняя страница веб-сайта	Изображение
http://www.williams-sonoma.com/products/shun-premier-7-piece-knife-block-set	http://www.williams-sonoma.com	https://www.raterhub.com/evaluation/result/static/e/PQexamples/3.1.1.png Эта надпись-лого, появляющаяся в верхнем левом углу, кликабельна и позволяет пользователям перейти на домашнюю страницу сайта.
	http://hms.harvard.edu В данном случае именно эту страницу мы считаем домашней для веб-сайта.	https://www.raterhub.com/evaluation/result/static/a/GG/HMS.png Эта надпись-лого, появляющаяся в верхнем левом углу, кликабельна и позволяет пользователям перейти на домашнюю страницу сайта.
https://www.facebook.com/oprahwinfrey	В данном случае за домашнюю страницу мы принимаем https://www.facebook.com	https://www.raterhub.com/evaluation/result/static/a/GG/OprahFacebook.png
https://www.library.cornell.edu/colldev/mideast/arbwomn.htm	Home Сайт университета Корнелла	https://www.raterhub.com/evaluation/result/static/a/GG/PQ_Examples_cornell.edu_article.png На этой странице нет никаких ссылок на домашнюю страницу библиотеки университета Корнелла. На домашнюю страницу можно попасть, удалив все знаки до «library.cornell.edu»
https://www.kernel.org/pub/linux/utils/boot/syslinux	https://www.kernel.org Это веб-сайт организации, помогающей пользователям Линукс. Ограниченное количество ссылок не является проблемой для технически подкованных пользователей	https://www.raterhub.com/evaluation/result/static/a/GG/PQ_Examples-kernel.org_directory.png Эта страница не имеет ссылок, ведущих на домашнюю страницу веб-сайта Кернел. На домашнюю страницу можно попасть, удалив все знаки до «kernel.org»

2.5.2 Кто несет ответственность за сайт, и кто создает контент для страницы

Каждая страница относится к определенному веб-сайту, и должно быть понятно:

Кто отвечает за этот сайт,
Кто создает контент для страницы, которую вы оцениваете.

Веб-сайты достаточно открыто говорят о том, кто создает контент для страниц. На это есть достаточно много причин:

Коммерческие сайты могут обладать материалом, защищенным авторским правом.
Предприниматели хотят, чтобы пользователи знали, кто они.
Артисты, писатели, актеры и т.д. хотят быть узнаваемы.
Общественные фонды хотят получить поддержку и привлечь новых волонтеров.
Брендовые магазины хотят, чтобы их пользователи чувствовали себя комфортно, совершая покупку в онлайн магазине.

Большинство сайтов имеет такие разделы, как «свяжитесь с нами» или «о нас», где можно найти информацию о том, кому принадлежит сайт. Многие компании имеют отдельный сайт или блог, посвященные их деятельности. Google и Marriott хорошие примеры подобной ситуации, но помимо них есть еще ряд примеров:

Официальный блог Марриотт
Официальный блог Южно-Западных Авиалиний
Официальный блог компании Dell

Часто именно компании или организации несут ответственность за контент веб-страницы, а не кто-то один. Корпорация IBM несет ответственность за контент сайта ibm.com. Кливлендская клиника отвечает за контент clevelandclinic.org. Частное лицо не несет ответственности за содержание сайта, несмотря на то, что создание и поддержание сайта осуществляется определенными людьми. В данных примерах, подобные организации мы будем рассматривать ответственными за содержание каждой страницы, также как и за поддержание сайта.

На некоторых сайтах пользователи создают большую часть основного контента (ОК), в тот время как сами организации поддерживают и продвигают сайт. При изучении таких сайтов нужно просмотреть каждую страницу, чтобы определить автора или создателя контента на них. Например, компания Facebook несет ответственность за сам сайт Facebook, а вот сами пользователи создают контент сайта, добавляя информацию на свои личные страницы. К такому типов сайтов можно отнести YouTube, Twitter, другие социальные сети, форумы и т.д.

В завершение хотелось бы отметить, что некоторые веб-сайты предоставляют лицензированный контент. Это значит, что веб-сайт заплатил или обладает деловыми контактами с создателем контента. В таком случае мы полагаем, что именно сайт несет ответственность за подобный контент, несмотря на то, что он создавался не его создателями.

2.5.3 Разделы «О нас», «Контактная информация» и «служба поддержки клиентов»

Многие веб-сайты заинтересованы в общении со своими пользователями. Существует большое количество причин, по которым пользователь захочет связаться с администрацией сайта, начиная от отчета об ошибке до удаления контента. Сайты предлагают различные способы связи для пользователей: электронный адрес, телефонный номер, фактический адрес и т.д. Иногда, подобная контактная информация разделена по отделам и связывает с человеком, отвечающим за соответствующий отдел.

Вид и количество контактной информации зависит от специфики самого сайта. Контактная информация и служба поддержки клиентов жизненно необходимы для веб-сайтов, которые проводят денежные операции, такие как магазины, банки, компании по обслуживанию кредитных карт и т.д. У пользователей должна быть возможность задать вопрос и получить ответ, если появится проблема.

Для работы с онлайн-магазинами мы попросим вас сделать несколько уточнений. Вам необходимо будет найти следующую информацию: условия магазина по оплате, обмену и возврату товара. Иногда такая информация объединена в разделе «служба поддержки клиента».

Некоторые же сайты, наоборот, не нуждаются в столь обширной контактной информации. Например, сайты с юмористическим контентом. Согласитесь, что подобным сайтам не нужен раздел контактной информации уровня онлайн банков. В работе вы можете столкнуться с сайтами, у которых есть все юридические основания соблюдать анонимность. Например, личный веб-сайт может не включать такие сведения, как домашний адрес пользователя или номер телефона, в раздел контактной информации.

Для того чтобы найти раздел с контактной информацией или службу поддержки клиента необходимо начать с домашней страницы. Затем ищите ссылку «обратная связь» или «служба поддержки». Иногда контактную информацию вы можете найти, пройдя по ссылке «корпоративный сайт».

2.6. Поддержание веб-сайта

Веб-мастера ответственны за обновления и поддержание сайта, который создали. Наибольшая часть веб-сайтов постоянно добавляет или изменяет контент. Веб браузеры, такие как Chrome, выпускают обновления. И в этом случае веб-мастерам необходимо убедиться, что их сайты работают без перебоев в обновленных браузерах.

Как вы можете понять, делает ли веб-мастер что-то для поддержания и продвижения сайта? Посмотрите внимательнее: ссылки должны работать, изображения грузиться, контент постоянно обновляется и т.д.

В заключение нужно отметить, что обновления зависят от типа сайта и контента. Логично, что новостной сайт обновляет контент очень часто и датирует каждую статью. Ранее опубликованный новостной контент не меняется, но новые публикации постоянно добавляются. На сайтах, где страницы посвящены определенной теме, контент обновляется по мере поступления актуальной информации. Википедия является отличным примером такого сайта. Для таких сайтов отдельные страницы обновляются по мере изменения информации.

2.7. Репутация веб-сайта

Репутация веб-сайта строится на реальном опыте пользователей, наряду с мнением людей, которые являются экспертами в выбранной тематике. Многие сайты рассказывают пользователям о своих преимуществах. Но для оценки качества страницы вам необходимо получить независимую информацию о сайте. В случае, когда сайт рассказывает о себе одно, а надежные и проверенные источники — другое, то следует доверять последним.

Ваша работа заключается в объективной оценке сайта. Вы не должны слепо доверять информации, которая предоставлена самим сайтом. Помните, что сайты представляют крупные компании, организации и другие учреждения. Поэтому во время сбора информации следует искать отзывы не только о сайте, но и о компании, организации, которую он представляет.

Внимание: некоторые веб-мастера, прочитав эти рекомендации, добавят информацию о своих сайтах, чтобы повлиять на ваш рейтинг оценки качества.

2.7.1. Сбор информации о репутации сайта

Используйте сбор подобной информации для того, чтобы узнать мнение не только экспертов, но и реальных пользователей. Ищите отзывы, сноски, рекомендации от экспертов, новостные статьи и другую достоверную информацию, созданную (написанную) о сайте реальными пользователями.

Онлайн-магазины достаточно часто имеют рейтинг, составленный из отзывов покупателей, что позволяет вам сделать выводы относительно репутации этого магазина. Мы рассматриваем большое количество положительных отзывов, как признак хорошей репутации.

Сайты другой направленности также имеют свои признаки хорошей репутации. Например, возможно на сайте вы прочитали, что газета получила награду. Такие престижные награды, как Пулитцеровская премия, являются убедительным доказательством надежной репутации.

В случае, когда необходим высокий уровень компетентности, следует полагаться на мнение экспертов. Рекомендации от авторитетных и компетентных источников (профессиональные общества, например) являются убедительным доказательством отличной репутации сайта.

Поиски сведений о репутации необходимы для всех сайтов, которые вы оцениваете. Не считайте репутацию сайта хорошей, лишь потому, что вы сами им пользуетесь. Пожалуйста, проведите сбор информации! Вас может удивить, что вы найдете.

2.7.2 Источники при сборе информации репутации

Ищите информацию, написанную человеком, а не статистику, собранную машинами. Новостные публикации, статьи из Википедии, посты в блогах, журналах, обсуждения на форумах — все это может стать хорошими источниками в ваших поисках. Ищите независимые и надежные источники информации.

Иногда, вы будете находить информацию о сайтах, которая к их репутации не имеет никакого отношения. Например, информация о трафике на сайте никаким образом не укажет на его положительную или отрицательную репутацию. Вы можете игнорировать подобную информацию, так как она бесполезна при выставлении рейтинга.

2.7.3. Отзывы клиентов о магазинах/предприятиях

Отзывы клиентов могут быть полезны при сборе информации о репутации сайта. Однако, вы должны относиться к таким рецензиям с осторожностью, особенно если их всего несколько. Относитесь с достаточной долей скептицизма по отношению, как к негативным отзывам, так и положительным. Абсолютно любой человек может их написать, включая создателя сайта или же человека, который был нанят специально для этой роли. Можно почитать статьи на тему фейковых рецензий в New York Times здесь и в Guardian .

Постарайтесь найти как можно больше отзывов пользователей. Абсолютно любой магазин или сайт могут иметь небольшое количество отрицательных отзывов, это вполне нормально и ожидаемо. Крупные компании и организации также получают тысячи отзывов пользователей, в том числе есть и отрицательные.

Также важно читать отзывы, а не просто считать их количество. Например, подробные доклады о финансовых мошенничествах являются свидетельством чрезвычайно негативной репутации. Единичные инциденты с некомпетентным клерком или задержкой платежа не могут свидетельствовать сразу же в пользу негативной репутации. Пожалуйста, используйте свои суждения.

2.7.4. Как искать информацию о репутации сайта

Давайте рассмотрим, как необходимо изучать репутацию сайта:

Определите «домашнюю страницу» сайта. Например, для сайта IBM домашней страницей является ibm.com
Используя ibm.com в качестве примера, попробуйте выполнить одно из следующих действий:
- [ibm —site:ibm.com]: Поиск IBM, исключающий страницы сайта ibm.com.
- [«ibm.com» —site:ibm.com]: Поиск «ibm.com», исключающий страницы ibm.com.
- [ibm reviews —site:ibm.com]: Поиск рецензий IBM, исключающий страницы ibm.com.
- [«ibm.com» reviews —site:ibm.com]: Поиск рецензий «ibm.com», исключающий страницы ibm.com.
Ищите статьи, рецензии, сообщения на форумах, обсуждения, написанные о веб-сайте. Существует большое количество ресурсов, где можно найти информацию о репутации какой-либо компании. Вот некоторые из них: Yelp, и Google Product Search. Вы можете попробовать найти сайты, специализирующиеся на отзывах. Например, [ibm site:bbb. org] или [«ibm.com» site:bbb.org ].
Посмотрите, есть ли статья на Википедии про сайт или рецензия от хорошо известного источника. Википедия может быть хорошим источником информации о компаниях и организациях. Например, введите [ibm site:en. wikipedia.org] или [«ibm.com» site:en. wikipedia.org]. Новостные статьи и информация из Википедии позволят узнать о компании, и могут включать информацию о репутации (например, награды и другие формы признания). Помните, что некоторые статьи Википедии предупреждают пользователей, что контент может быть обновлен или имеются разногласия. Это явный признак того, что необходимо продолжить поиски ресурсов с информацией.

Приведем несколько примеров информации о репутации сайта:

Веб-сайт	Информация о сайте	Описание
annualcreditreport.com	Результаты поиска Статья Википедии Журнал Wall Street	Информация о положительной репутации. Американцы могут получить рецензии о бесплатных кредитах, просто введя номер социального страхования. Википедия обращает внимание, что данный ресурс является единственным уполномоченным источником по получению подобной информации.
clevelandclinic.org	Результаты поиска Статья Википедии Отчет США о лучших клиниках и больницах	Информация о положительной репутации. По информации Википедии клиника Кливленда на данный момент считается одной из 4 лучших клиник США согласно ежегодному отчету. Пользователи могут доверять подобной информации.
csmonitor.com	Результаты поиска Статья Википедии	Информация о положительной репутации. Обратите внимание на выделенную в статье информацию о семи Пулитцеровских наградах. Исходя из этой информации, можно сделать, что сайт имеет положительную репутацию.
llbean.com	Результаты поиска Положительный отзыв 1 Положительный отзыв 2 Положительный отзыв 3	Информация о положительной репутации. Исходя из большого количества положительных отзывов, можно сделать вывод, что сайт имеет хорошую репутацию.
kernel.org	Результаты поиска Статья Википедии	Информация о положительной репутации. В статье Википедии сказано, что сайт «kernel.org» является хранилищем программного кода ядра Линукс (основа популярной операционной системы). Все версии программного кода находятся в свободном доступе для пользователей.
Сайт, продающий детские гимнастические центры	Результаты поиска Результаты поиска рецензий Отрицательный отзыв на BBB Отрицательные отзывы на TrustLink Отрицательные отзывы	Крайне отрицательная репутация: Это организация получила от BBB рейтинг F, так как большое количество рецензий содержат сообщения о денежных махинациях.
Сайт, продающий очки	Результаты поиска Страница BBB Статья Википедии Статья New York Times	Крайне отрицательная репутация: данный сайт был уличен в криминальном поведении по отношению к пользователям (в том числе и физические угрозы).

2.7.5. Что делать, когда нет никакой информации о репутации сайта.

Поиски подобной информации о крупных предприятиях и организациях не должны доставить проблем. Но что делать, когда либо очень мало информации, либо ее вообще нет? Учтите, что подобное явление не является признаком положительной или отрицательной репутации. Большое количество маленьких компаний, предприятий практически не «присутствуют в интернете». Такие компании полагаются, на так называемое, сарафанное радио. Для таких компаний отсутствие информации о репутации не должно послужить поводом для низкого рейтинга.

3.0. Шкала оценки качества страницы

Шкала оценки качества страницы предлагает следующие оценки: наименьшая (lowest), низкая (low), средняя (medium), высокая (high) и наивысшая (highest).

Вы будете использовать бегунок для оценки качества страницы, который выглядит следующим образом:

Также вы можете использовать так называемые, промежуточные оценки: наименьшая + (lowest +), низкая + (low +), средняя + (medium +) и высокая + (high +). Например, оценка lowest + — промежуток от низкого до среднего.

В следующих главах мы рассмотрим каждую оценку подробно.

4.0 Страницы с высокой оценкой (high)

В этом разделе мы рассмотрим особенности страниц, которым можно поставить высокую оценку (high). Рассмотрим несколько примеров.

4.1 Особенности страниц с высокой оценкой (high)

Страницы с высокой оценкой полностью отвечают поставленным целям. Страницы с высокой оценкой существуют для различных целей, начиная от предоставления информации и заканчивая развлекательными функциями. Какие особенности присущи страницам с высокой оценкой (high)? Страница должна обладать, по крайней мере, хотя бы одним из ниже перечисленных признаков, чтобы получить высокую оценку:

Достаточное количество качественного ОК;
Страница является надежным и проверенным источником информации;
Веб-сайт обладает хорошей репутацией.

В дополнение к этому страница или веб-сайт должны обладать большей частью характеристик из следующего списка:

Достаточное количество информации о сайте. Например, разделы «О нас», «Контактная информация», «Служба поддержки клиентов».
ДК, отвечающий запросам пользователей.
Функциональный дизайн страницы, который позволяет юзеру сфокусироваться на ОК, а ДК использовать по своему усмотрению.
Веб-сайт, обслуживание и поддержка которого всегда на высоте.

4.2 Достаточное количество качественного ОК

Качество ОК является главным критерием при оценке качества страницы. Для любого вида страниц создание ОК требует времени, усилий, экспертности и таланта.

На каждой странице, которую вы оцениваете, вы должны потратить некоторое количество времени на изучение ОК, перед тем как поставить оценку: вы должны прочитать статью, посмотреть видео, картинки, поиграть в игры и т.д. Помните, что ОК включает в себя определенные функции страницы, поэтому протестируйте их. Например, если страница — это карточка товара в интернет-магазине, то положите этот товар в корзину, чтобы убедиться в функциональности этого сервиса. Если на странице размещена онлайн игра, то поиграйте в нее пару минут.

Цель, с которой создавалась страница, поможет вам понять, каким должен быть качественный контент для этой конкретной страницы. Например, энциклопедическая статья с высокой оценкой должна содержать точные факты, изложенные понятным языком. Веб-сайт онлайн-магазина с высокой оценкой должен позволять легко находить нужный товар и совершать покупки.

Количество контента, которое необходимо для удовлетворения пользователей, зависит от целей самой страницы. Рассмотрим несколько примеров:

Веб-страница	Объяснение
Сибирская Хаски. Информационная страница	Порода собак Хаски — достаточно узкая и специфическая тема. Несмотря на то, что на целевой странице размещенное меньшее количество ОК, он изложен понятным и доступным языком.
Страница онлайн магазина кухонной техники	Страница, размещена на сайте онлайн-магазина с хорошей репутацией, имеет качественный ОК. На странице можно найти информацию о товаре, отзывы покупателей, информацию о доставке и возврате товар, и т.д. Некоторая часть ОК спрятана за ссылками, размещенными на странице («подробная информация о товаре», «особенности товара», «отзывы» и тд.). Даже если вам необходимо кликнуть ссылку, чтобы увидеть контент, он все еще считается ОК.
Отзыв о фильме	Это отзыв о фильме, написанный кинокритиком, содержит большое количество ОК. При написании отзыва были задействованы время, усилия, талант и навыки.

4.3. Высокий уровень экспертизы/авторитетности/доверия (Э-А-Д)

Страницы и сайты с высокой оценкой должны быть компетентны и надежны в рамках своей тематики. Помните, что есть экспертные сайты любого типа, даже сайты желтой прессы, ресурсы о моде, юмористические сайты, различные форумы и т.д. Фактически, некоторые виды информации можно найти только на форумах и обсуждениях, где эксперты могут дать ценную информацию по выбранной тематике.

Качественные медицинские рекомендации должны идти только от людей или организаций, которые компетентны в этой сфере и имеют аккредитацию. Качественные советы или информация должны быть написаны или представлены в профессиональном стиле, отредактированы, зарецензированы.
Качественные финансовые, юридические рекомендации и консультации по вопросам налогообложения должны исходить из надежных источников, которые постоянно обновляются.
Качественные советы на тему капитального ремонта (который может стоить тысячи долларов) или воспитания (что может повлиять на будущее благополучие семье) должны, также, исходить от источников, которым пользователь может доверять.
Качественные страницы, посвященные хобби (фотография, обучение игры на гитаре) также требуют компетентного мнения.

Некоторые тематики требую менее авторитетного мнения, чем другие. Многие пользователи пишут подробные, полезные отзывы о товарах или ресторанах. Пользователи делятся подсказками и своим личным опытом на различных форумах, блогах и т.д. Эти люди могут считаться компетентными экспертами, когда речь идет о жизненном опыте. И если нам кажется, что пользователь, создающий контент, имеет достаточный жизненный опыт, чтобы выступить экспертом, мы расцениваем подобное, как «каждодневная компетентность». Мы не наказываем пользователя/страницу/веб-сайт за отсутствие «формального» обучение в этой сфере.

Даже страницы вида «кошелек или жизнь» могут иметь обиходную компетентность. Например, существуют форумы или страницы поддержки для людей с особыми заболеваниями. Изучите внимательно этот пример. На форуме участники рассказывают, как долго их близкие, страдающие от рака, смогли прожить с этим заболеванием. Это пример того, как пользователи обмениваются своим жизненным опытом, но в то же время не дают никаких медицинских советов. Однако специализированную медицинскую информацию и рекомендации должны давать только доктора.

Подумайте, о тематике страницы. Какой уровень компетентности должен быть, чтобы страница смогла достичь своих целей? Стандарты компетенции зависят от выбранной тематики страницы.

4.4. Положительная репутация

Репутация — это важная составляющая при оценке качества страницы. В то время как сайт, не имеющий информации о репутации, может получить высокую оценку, ресурс с отрицательной репутации не сможет получить столь высокую оценку. Положительная репутация может стать причиной для смены среднего рейтинга на высокий для веб-страницы.

4.5. Полезный дополнительный контент

Дополнительный контент может сыграть значительную роль в достижении поставленных целей. Функции, помогающие покупателю находить другие продукты, могут быть также полезны, как и ОК на странице. Полезный ДК в составе веб-страницы может выявить разницу, будет ли этот компонент успешным или обречен на провал.

Полезный ДК — это контент, созданный непосредственно для выполнения целей страницы. Крупные сайты с большим количеством страниц извлекают выгоду из полезного, специального ДК — с его помощью пользователь может найти похожую и интересную информацию. Небольшие веб-сайты предприятий и организаций или же личные веб-сайты/блоги нуждаются в меньшем количестве ДК. Страница может получить высокий рейтинг, даже не имея ДК.

4.6. Функциональный дизайн веб-сайта

Сайты с высокой оценкой создаются для достижения своих целей: они хорошо организованы, эффективно используют пространство, имеют функциональную разметку страницы. Все страницы отличаются друг от друга, но с функциональной точки зрения должны выполняться следующие условия:

ОК должен отображаться на переднем плане и в центре.
ОК должен располагаться в поле зрения пользователя при открытии страницы.
Должно быть понятно, что именно является ОК. Дизайн страницы, организация и использование пространства, так же как и выбор шрифта, его размера, фона и т.д. должны сделать ОК очень понятным.
Реклама и дополнительный контент не должны отвлекать от ОК. Реклама и ДК должны быть в доступном месте на странице, но при этом, если пользователь хочет их убрать, должны исчезнуть.
Должно быть четко понятно, какая часть сайта является рекламной. Можно использовать лейблы с надписями или же просто продумать дизайн ресурса.

Как и многое другое, функциональный дизайн страницы зависит от цели ресурса. То из чего состоит функциональный дизайн сайта онлайн-магазина, в корне может отличаться от дизайна информационной страницы.

Важно: Некоторые страницы выглядят симпатичнее или профессиональнее, чем другие, но вы не должны выставлять оценки, опираясь только на внешний вид ресурса. Страница может быть очень функциональной и достигать целей без «приятного» дизайна. Ниже рассмотрим несколько примеров функциональных (не обязательно «симпатичных») страниц.

Пример веб-сайта со сгруппированными объявлениями	Пример сайта военно-морской обсерватории США
Пример 1	Пример 2

4.7. Убедительное количество информации о веб-сайте

Часто на веб-сайтах можно встретить следующую информацию:

Информация «О нас».
Контактная информация или служба поддержки клиентов.
Информация о том, кто несет ответственность за содержимое сайта и его продвижение.

Веб-сайты с высокой оценкой предоставляют четкую и убедительную информацию, которая соответствует поставленным целям. YMYL-сайты, которые хотят получить высокую оценку, должны предоставлять очень убедительную информацию о себе, ввиду своей специфики.

Сайтам другой направленности не требуется столь обширная информация о себе (в зависимости от целей). Например, наличие электронного адреса на сайте может быть достаточным для получения высокой оценки.

4.8. Обслуживание и поддержка веб-сайтов

Качественные сайты крупных новостных изданий постоянно обновляются, новые публикации добавляются на протяжении всего дня. Сайты, посвященные медицине, содержат в себе только актуальную информацию. Другие же сайты, к примеру, для небольших предприятий, могут обновляться не так регулярно, так как адрес и часы работы не меняются часто.

Как часто должен обновляться веб-сайт, зависит от его цели. Но все качественные веб-сайты обслуживаются и поддерживаются должным образом.

4.9. Примеры качественных страниц

Тип контента/страницы

Характеристики высокой оценки

Рейтинг качества и объяснение

Высокая оценка: юмористический контент

Статья на юмористическом сайте.

ОК высокого качества;
Положительная репутация.

Этот сайт известен своими юмористическими, сатиристическими заметками. Это очень хороший пример удовлетворительной и смешной статьи.

Высокая оценка: малое предприятие 1

Местный ресторан рыбы и чипсов.

Достоверная информация по теме страницы;

Это информационная страница о сайте ресторана. Цель — дать пользователю информацию о ресторане: адрес, часы работы, меню, контактная информация и т.д. Информация на этом сайте является достоверной, так как она рассказывает о самом ресторане.

Высокая оценка: малое предприятие 2

Местный центр консервации.

Достоверная информация;
Достаточное количество ОК.

Это раздел «Новости и Обновления» местного центра консервации, продающего домашнюю птицу, овощи и другое. Поскольку дата 2007 уже устарела, то большая часть страниц, включаю и эту, обновлялись в 2014 году. Для небольшого предприятия, функциональный дизайн полностью отвечает целям страницы.

Высокая оценка: новостной сайт 1

Домашняя страница газеты.

Достаточное количество основного контента;
Положительная репутация.

Это газета выигрывала Пулитцеровскую премию семь раз.

Высокая оценка: новостной сайт 2

Статья на веб-сайте газеты.

Достаточное количество ОК;
Положительная репутация.

Это статья газеты, выигравшая Пулитцеровскую премию девять раз. Здесь присутствует достаточное количество ОК. Несмотря на то, что на странице есть реклама, соответствующе обозначенная, ОК найти достаточно легко.

Высокая оценка: блог

Родительская статья о детских прогулочных колясках.

Достаточное количество ОК;
Положительная репутация для веб-сайта;
Положительная репутация автора статьи и его блога.

Данная публикация был опубликована в газете, которая выигрывала Пулитцеровскую премию свыше 100 раз. Автор статьи стала известна как эксперт в воспитании детей. Она постоянно пишет для этой газеты или других источников.

Высокая оценка: онлайн магазин 1

Продажа школьных рюкзаков на известном сайте.

Достаточное количество ОК;
Положительная репутация;
Очень полезный ДК.

Цель страницы — позволить пользователю купить школьный портфель. Это страница предлагает различные модели, некоторые из них сопровождаются отзывами покупателей.

Это известный продавец с хорошей репутацией, с подробным разделом «Поддержка клиента» на сайте.

ДК является полезным. Например, результаты фильтров позволяют классифицировать результаты по цвету, стилю и цене.

Высокая оценка: онлайн магазин 2

Магазин декора для ванной комнаты.

Достаточное количество ОК;
Являются экспертами в данной тематике;
Положительная репутация.

Это компания продает свою собственную эксклюзивную линию изысканной мебели для детей. У компании положительная репутация, также она является экспертом в данном направлении. Многие товары, выставленные на продажу на сайте, являются единичным экземпляром.

Высокая оценка: онлайн магазин 3

Страница, продающая электротовары.

Достаточное количество ОК;
Являются экспертами в данной тематике;
Положительная репутация.

На сайте есть большое количество ОК. Обратите внимание, что вкладки на странице ведут к еще большему количеству информации, включая отзывы покупателей. Такие вкладки должны рассматриваться как ОК.

Высокая оценка: видео 1

Телешоу «Saturday Night Live»

Достаточное количество ОК;
Очень полезный ДК;

ОК на этой странице является отрывок из популярного телешоу «Saturday Night Live». Ниже, под видео есть другие ролики, которые могут быть интересны пользователю. ДК полезен для пользователя.

Высокая оценка: видео 2

Видеоролик «инструкция к котам».

Достаточное количество ОК;
Являются экспертами в данной тематике;
Очень полезный ДК.

Это юмористическое, хорошо снятое видео с более чем 6 миллионов просмотров, демонстрирующее заботливость и практическую пользу от котов. Главные герои этого ролика, инженеры, каждый день общаются с котами. Для юмористического видео, как это, необязательно быть дипломированным ветеринаром.

Также, этот ролик является эпизодом целой забавной серии о котах, и в качестве ДК предлагаются другие видео по теме.

Высокая оценка: финансы

Страница финансового рынка на веб-сайте газеты (YMYL).

Качественный ОК;
Полезный ДК;
Надежность и достоверность.

Это газета выиграла Пулитцеровскую премию два раза. Она имеет положительную репутацию, несмотря на то, что она не является экспертом в финансовой сфере.

Высокая оценка: Онлайн игра

Онлайн-игра

Достаточное количество ОК;
Положительная репутация.

Увлекательная игра с большим количеством уровней, которая может развлекать детей часами. Этот веб-сайт имеет положительную репутацию в сфере обучения детей.

Высокая оценка: вопрос-ответ

Как долго живут больные раком?

Личный опыт
Достаточное количество ОК.

На странице задается вопрос, как долго живут больные раком? На странице много ответов, подробно рассказывающих, как долго прожили их близкие с этим заболеванием. Здесь очень мало медицинских советов. Основная цель страницы — это личный опыт пользователей.

Высокая оценка: вопрос-ответ 2

Страница, на которой Хилари Клинтон просит пользователей высказать личное мнение по определенному вопросу.

Достаточное количество ОК;
Высокий уровень надежности, достоверности.

Так как вопрос задается обычным людям, то приветствуется каждодневная экспертность. Многие ответы хорошо написаны. Ясно, что большая часть пользователей потратили время, чтобы ответить на вопрос, помогая Хилари Клинтон. Веб-поиск может подтвердить, что вопрос был задан именно Хилари Клинтон.

Помните, что для любого типа страниц, включая вопрос-ответ, рейтинг может варьироваться от высшего до низшего. По этой причине, важно оценивать страницы, используя одни и те же критерии, вне зависимости от типа страницы.

Высокая оценка: энциклопедия

Энциклопедическая статья об Американской Гражданской войне.

Достаточное количество ОК;
Положительная репутация для точной информации.

Это подробная статья об Американской Гражданской войне. У веб-сайта хорошая репутация. В дополнение к самой статье на сайте есть сноски и ссылки на дополнительный контент.

Высокая оценка: форум

Обсуждение подлинности роскошных дизайнерских сумок.

Высокий уровень экспертности по данной тематике;
Достаточное количество ОК.

Этот форум хорошо известен своими обсуждениями на тему подлинности дизайнерских сумок. На конкретной странице пользователи консультируются у экспертов, которые могут отличить подделку от оригинала. Несмотря на то, что на странице есть реклама, это не отвлекает от ГК, который очень просто найти.

Высокая оценка: форум 2

Благоустройство аквариума

Высокий уровень экспертности;
Достаточное количество ГК.

Дискуссия фокусируется на теме благоустройства палюдариума. Страница содержит большое количество обсуждений и споров между участниками форума.

5.0 Страницы с наивысшей оценкой (highest)

Страницы с наивысшей оценкой полностью соответствуют целям, для которых они были созданы. Разница между страницами с высокой и наивысшей оценкой основывается на ОК, наряду с уровнем Э-А-Д и репутацией веб-сайта.

Что же влияет на столь высокий уровень страницы? Мы выделяем хотя бы одно из следующих условий:

ОК с наивысшей оценкой, при составлении которого использовались компетенции, талант, умения и навыки.
Очень высокий уровень компетентности, авторитетности и надежности.
Очень хорошая репутация (автора или веб-сайта).

5.1. Высококачественный ОК

Мы считаем, что наивысшие оценки ОК даются при условии, что на его создание было потрачено достаточно большое количество времени, усилий, а также эрудиция и талант. Подобный контент может быть создан экспертами, человеком, увлеченным своим хобби, или же пользователем с каждодневным опытом. Наивысшая оценка страницы оправдана при наличии понятного и качественного ОК.

5.2. Очень высокий уровень Э-А-Д

Страницы или веб-сайты с наивысшей оценкой имеют высокий уровень экспертности, надежности и авторитетности.

Экспертность или компетентность особенно важны в сфере медицины, финансов или права. Уровень компетентности может быть несколько ниже для таких тематик, как кулинарные рецепты или юмористические заметки. Компетентная страница на тему кулинарии может принадлежать шеф-повару или быть частью блога обычного пользователя, которому нравится готовить. Пожалуйста, цените жизненный опыт пользователей. Для некоторых тематик самым компетентным источником информации являются люди, которые делятся свои опытом на форумах, блогах, отзовиках, обсуждениях и т.д.

Подумайте, что значат для страницы экспертность, авторитетность и надежность. Кто является экспертом? Что делает ресурс надежным источником? Что делает сайт весьма авторитетным?

5.3 Весьма положительная репутация

При выставлении высокой оценки странице/сайту поиски информации о репутации являются важным этапом. Очень часто положительная репутация основывается на наличии престижных наград или рекомендаций от экспертов/сообществ по определенной тематике. Википедия и другие информационные источники могут стать хорошим началом для поискового этапа.

Для некоторых обсуждаемых тем, таких как кулинария или юмор, менее компетентная информация допустима. Для подобных обсуждений популярность, вовлеченность пользователей и их отзывы могут рассматриваться как признаки хорошей репутации. Если такие сайты весьма популярны и любимы за их контент, то можно сказать, что ресурс имеет положительную репутацию.

5.4. Страницы с наивысшим рейтингом

Веб-страница/Тип контента

Характеристики страницы

Рейтинг страницы и обсуждение

Наивысшая оценка: техническая тематика

Подсказки для программного обеспечения.

Достаточное количество качественного ОК;
Высокий уровень компетентности, авторитетности и надежности.

Эта страница предлагает большое количество полезной и высококачественной информации (ОК). Так как данная страница находится на официальном сайте компании, производящей программное обеспечение, то она является весьма авторитетной.

Наивысшая оценка: техническая тематика

Архив ядра Linux

Достаточное количество качественного ОК.
Высокий уровень компетентности, авторитетности и надежности.

Из этой энциклопедической статьи мы узнаем, что «Kernel.org является главным хранилищем программного кода ядра Linux. Благодаря этому все версии программного кода доступны пользователям. Главная задача сайта — создание базы хранения для разработчиков ядра Linux и специалистов по распространению Linux».

Этот веб-сайт является достоверным источником об операционной системе Linux.

Наивысшая оценка: финансы

Информационный сайт, содержащий кредитный отчет (YMYL).

Высокий уровень компетентности, авторитетности и надежности;
Весьма положительная репутация.

Пользователи, проживающие на территории США, могут получить кредитный отчет, предоставив номер социального страхования. Эта энциклопедическая статья подчеркивает, что этот сайт «является единственным источником, который поддерживается правительством».

Наивысшая оценка: финансы

Страница бланков налоговой декларации (YMYL)

Достаточное количество качественного ОК;
Высокий уровень компетентности и надежности.

Цель страницы — предоставить формы для заполнения налога на доход. Страница представляет агентство федерального органа власти США, в чьей юрисдикции находится система налогообложения. Поэтому веб-страницу можно считать достоверной и надежной.

Наивысшая оценка: правительственное учреждение

Информация о национальном парке Йосемити

Достаточное количество качественного ОК;
Высокий уровень компетентности и надежности.

На странице можно найти большое количество информации о национальном парке Йосемити, включая ссылки на другие разделы сайта с дополнительной информацией. Так как страница находится на официальном сайте национального парка, то она является полностью авторитетной.

Наивысшая оценка: медицина

Калькулятор индекса массы тела (YMYL)

Высокий уровень компетентности и надежности.

Цель страницы — функция калькулятора индекса массы тела. Калькулятор прост в использовании. На странице есть прекрасный ДК в виде полезных статей в левой части, наряду с приложением, которое можно загрузить. Веб-сайт представляет отделение Национального Института здравоохранения США, обладающего хорошей репутацией и являющегося экспертом в сфере медицинских обсуждений.

Наивысшая оценка: медицина

Страница о менингите (YMYL)

Высокий уровень компетентности и надежности;
Положительная репутация.

Это страница-сноска о менингите авторитетного веб-сайта о медицине. Этот сайт имеет репутацию лучшего интернет источника медицинской информации.

Наивысшая оценка: медицина

Медицинская информация на сайте больницы (YMYL)

Высокий уровень компетентности и надежности;
Положительная репутация.

Согласно этой энциклопедической статье, эта больница «входит в число четырех лучших больниц в США согласно новостному отчету. Пользователи могут доверять медицинской информации с этого сайта.

Наивысшая оценка: медицина

Страница о сезонных простудах (YMYL)

Высокий уровень компетентности и надежности;
Положительная репутация.

Данная статья находится на авторитетном и компетентном сайте, который обладает репутацией лучшего сайта в медицинской тематике.

Наивысшая оценка: развлечения

Юмористический веб-сайт

Достаточное количество качественного ОК;
Положительная репутация.

Сайт комедийного актера, который многократно выигрывал престижные награды за свое ТВ-шоу. Эта страница — домашняя страница сайта.

Помните, что для любого типа страницы, включая юмористические, рейтинг может варьироваться от наивысшей оценки до самой низкой. Тем не менее, очень важно оценивать страницу по одним и тем же критериям, вне зависимости от ее типа.

Наивысшая оценка: страница онлайн покупки

Страница продажи школьного ранца (YMYL).

Достаточное количество качественного ОК;
Высокий уровень компетентности и надежности;
Положительная репутация.

Цель страницы — предоставить информацию о товаре, позволить пользователю его купить. На странице есть много полезной информации и более 600 отзывов пользователей.

Так как магазин продает школьные ранцы, то в этом вопросе они эксперты. Соответственно их сайт является авторитетным. Более того, магазин имеет репутацию, как самого лучшего производителя и поставщика школьных ранцев на рынок.

на сайте банка (YMYL)

Достаточное количество качественного ОК;
Высокий уровень компетентности и надежности;
Положительная репутация;
Достаточное количество информации о сайте.

На странице присутствует функция авторизации, наряду с детальным описанием, для чего пользователю нужно авторизоваться. Это крупный, популярный банк с хорошей репутацией.

Страница с «ошибкой 404»

Достаточное количество качественного ОК;
Положительная репутация;
Полезный ДК, улучшающий опыт пользователя.

Это пример страницы с сообщением об ошибке. Эти страницы создаются, чтобы предупредить пользователя, что URL, который они хотят посетить, больше не существует. ОК этой страницы — шарж, подпись к картинке и функция поиска, что является своеобразным для контента веб-сайта. Очевидно, что для создания ОК были потрачены время, усилия и талант.

Эта публикация имеет положительную репутацию и хорошо известна именно за свой шарж.

Помните, что для любого типа страницы, включая страницы с сообщением об ошибке, рейтинг может варьироваться от наивысшей оценки до самой низкой. Тем не менее, очень важно оценивать страницу по одним и тем же критериям, вне зависимости от ее типа.

Наивысшая оценка: кулинарные рецепты

Рецепт тыквенного пирога.

Достаточное количество качественного ОК;
Положительная репутация;
Полезный ДК, улучшающий опыт пользователя.

Данный веб-сайт один из самых популярных в кулинарной тематике. Веб-дизайн страницы позволяет пользователям легко найти рецепт пирога. На сайте есть рекламные объявления, но они не пересекаются с ОК на странице.

На странице можно найти большое количество отзывов пользователей и другой полезный ДК, включая детальное описание приготовления пирога, функцию сохранения рецепта к себе в профайл и т.д.

Наивысшая оценка: рецепты

Рецепт классического теста для пиццы.

Достаточное количество качественного ОК;
Положительная репутация;
Полезный ДК, улучшающий опыт пользователя.

На странице можно найти большое количество отзывов пользователей и другой полезный ДК, включая подробное описание питательных веществ, функцию сохранения рецепта к себе в профайл и т.д.

Наивысшая оценка: кулинарные рецепты

Рецепт клэм-чаудер

Достаточное количество качественного ОК;
Положительная репутация;
Полезный ДК, улучшающий опыт пользователя.

Данный веб-сайт один из самых популярных в кулинарной тематике. Веб-дизайн страницы позволяет пользователям легко найти рецепт супа. На сайте есть рекламные объявления, но они не пересекаются с ОК на странице.

На странице можно найти большое количество отзывов пользователей и другой полезный ДК, включая список покупок, функцию сохранения рецепта к себе в профайл и т.д.

Несмотря на то, что автор не является шеф-поваром, рецепты можно отнести к примерам с каждодневным опытом. А этот конкретный рецепт пользователи высоко оценили.

Наивысшая оценка: кулинарные рецепты

Рецепт печений с шоколадной крошкой на кулинарном блоге.

Достаточное количество качественного ОК;
Полезный ДК, улучшающий опыт пользователя.

Несмотря на то, что автор не является шеф-поваром, рецепты можно отнести к примерам с каждодневным опытом. Автор этого блога, можно сказать, «задокументировала» процесс приготовления печений и ее экспертность продемонстрирована в качественном ОК.

Наивысшая оценка: видео

Видеоклип музыкальной группы

Достаточное количество качественного ОК;
Полезный ДК, улучшающий опыт пользователя.

Это высококачественное, профессионально снятое видео, размещенное на официальном канале группы.

Наивысшая оценка: видео

видеоролик «Henri 2, Paw de Deux»

Достаточное количество качественного ОК;
Полезный ДК, улучшающий опыт пользователя.

Это высококачественное, популярное видео. Оно завоевало награду «Золотой котенок» за лучшее видео про кошек в Интернете.

Наивысшая оценка: видео

Телешоу «Saturday Night Live»

Достаточное количество качественного ОК;
Полезный ДК, улучшающий опыт пользователя.

ОК на этой странице является отрывок из «Saturday Night Live» телешоу. Ниже, под видео есть другие ролики, которые могут быть интересны пользователю. ДК полезен для пользователя.

Наивысшая оценка: благотворительность

Домашняя страница благотворительной организации.

Достаточное количество качественного ОК;
Положительная репутация, сайт несет ответственность за весь, публикуемый контент.

Согласно многочисленным рейтингам благотворительных организаций эта является одной из самых уважаемых.

Наивысшая оценка: вопрос-ответ

Вопрос-ответ на тему аббревиатур.

Достаточное количество качественного ОК;
Положительная репутация, сайт несет ответственность за весь, публикуемый контент.

Цель страницы — ответить на вопрос об использовании аббревиатур. У этого сайта положительная репутация, так как ссылается на уже написанную, опубликованную информацию и т.д. Сайт считается надежным и компетентным источником информации.

Наивысшая оценка: информационный раздел

Страница каталога вечерних платьев.

Достаточное количество качественного ОК;
Положительная репутация.

На этой странице размещено достаточно большое количество ОК для пользователей, которые заинтересованы в вечерних, свадебных платьях. Изобилие картинок, плюс функция просмотра платьев по цене, стилю и т.д. делают сайт столь притягательным. Это страница находится на одном из популярных сайтов, посвященных подготовке к свадьбе.

Наивысшая оценка: информационный раздел

Отели с приведениями в штате Техас.

Достаточное количество качественного ОК;
Высокий уровень экспертности.

Формально для этой страницы нет признания экспертности или авторитетности. Однако, на ней содержится обширная информация и детальное описание того, как в отеле появились приведения. Очевидно, что на написание этой страницы было потрачены время, усилия и экспертность. Несмотря на то, что в разделе контактной информации указаны только номер телефона и контактная форма, этого вполне достаточно для такого типа сайтов.

Наивысшая оценка: журнал

Статья под заголовком «Тайные страхи богатеев».

Достаточное количество качественного ОК;
Положительная репутация.

Это качественная и глубокая по смыслу статья, опубликованная на сайте журнала, выигравшего престижную награду.

Наивысшая оценка: тематические объявления

Домашняя страница сайта тематических объявлений.

Положительная репутация;

Крупнейший сайт для тематических рекламных объявлений.

Наивысшая оценка: статья

Интервью с музыкантом.

Достаточное количество качественного ОК;
Положительная репутация, сайт несет ответственность за весь, публикуемый контент;
Этот журнал хорошо известен и уважаем за свои статьи об артистах и группах.

У журнала хорошая репутация благодаря публикуемым интервью с музыкантами. На сайте размещено большое количество ОК.

Наивысшая оценка: PDF файл

Карта студенческого городка.

Достаточное количество качественного ОК;
Высокий уровень экспертности.

PDF-файл представляет собой карту студенческого городка крупного университета, которая размещена на официальном сайте учебного заведения. Это высокоавторитетный источник информации. На карте перечислен полный список всех строений на территории городка, отмечены парковки, зоны строительств и т.д.

6.0. Страницы с низкой оценкой

В этом разделе мы подробно рассмотрим характеристики страниц с низкой оценкой

Страницы с таким рейтингом не удовлетворяют запрос пользователя или содержат элементы, которые не соответствуют цели страницы. Если страница имеет хотя бы один из перечисленных признаков, то выставление низкого рейтинга вполне оправдано.

Низкое качество ОК.
На странице нет достаточного количества ОК для достижения целей страницы.
Автор страницы или веб-сайта недостаточно компетентен в выбранной тематике, а страница или веб-сайт не являются надежным и достоверным источником. Другими словами, страница/сайт не обладают Э-А-Д.
У сайта отрицательная репутация.
ДК отвлекает или бесполезен для достижения целей страницы.

Ниже представлены характеристики сайта и страницы, каждая из которых уже является основанием для выставления низкой оценки. Иногда, эти характеристики встречаются при выставлении средних и высоких оценок для маленьких, любительских или личных веб-сайтов. Например, «Семейный фотоархив дядюшки Алекса» (гипотетический пример с высоким рейтингом) может иметь немного «странный» веб-дизайн или обновляться нерегулярно, но сайт все еще выполняет поставленные задачи. Пожалуйста, основывайтесь на свои суждениях о цели и назначении страницы.

На странице нет достаточного количества информации о сайте.
На странице нет ДК.
Отсутствует веб-дизайн страницы. Например, оформление страницы отвлекает от ОК, что осложняет его использование.
Веб-сайт не поддерживается или не обновляется.

6.1. Основной контент низкого качества

Одной из главных характеристик при выставлении оценки является качество ОК, которое определяется тем, сколько времени, усилий, компетентности и таланта/умений было потрачено на создание страницы.

Давайте рассмотрим пример: студентам необходимо написать вступительное сочинение для поступления в колледж. Многие студенты ищут легкий способ, не тратя время и особых усилий:

Приобретают готовые работы или находят человека, который может написать сочинение.
Придумывают содержание на ходу.
Работа пишется сразу на чистовик, без правки.
Работы заполняется картинками или другим отвлекающим контентом.
Весь контент копируется с энциклопедический статьи.
Используются хорошо известные факты. Например, «Аргентина — это страна. Люди живут в Аргентине. Аргентина граничит. Некоторые люди любят Аргентину».
Используются общие слова и фразы. Например, «Панды едят бамбук. Панда ест много бамбука. Это лучшая еда для панд».

К несчастью, контент веб-страниц порой создается именно таким образом. Мы ставим низкую оценку контенту, когда на его создание тратится совсем мало времени, усилий, экспертности, таланта. Страницы с таким рейтингом не достигают поставленных целей.

Важно: Низкая оценка ОК является достаточной причиной для выставления такой же оценки всей странице.

6.2. Недостаточное количество основного контента

Некоторые станицы с низким рейтингом являются неудовлетворительными, так как на них размещено небольшое количество ОК, соответствующего целям страницы. Например, представьте энциклопедическую статью, состоящую из всего нескольких параграфов по очень обширной тематике, например, Вторая Мировая Война — вряд ли она будет очень полезной.

6.3. Отсутствие экспертности, авторитетности и надежности (Э-А-Д)

Есть определенные тематики, которые требуют от контента надежности. YMYL-страницы, содержащие медицинские, правовые, финансовые советы и т.д., должны брать его из достоверных источников. Даже контент для таких «будничных» тем, как кулинарные рецепты и уборка квартиры, должен создаваться людьми, у которых есть в данных вещах опыт — именно это делает контент надежным.

Вам необходимо понять, кто несет ответственность за контент веб-сайта или страницы, которую вы оцениваете. Обладает ли организация или человек достаточной компетенцией в данной тематике? Если компетентность, авторитетность и надежность отсутствуют, ставьте низкую оценку странице/сайту.

Многие сайты позволяют пользователям публиковать абсолютно любую информацию. Такие пользователи сами выбирают тематику без какого-либо контроля. Авторы статей могут иметь трудности в их написании либо же не иметь компетентности в выбранной тематике. Авторам могут платить за статью (в некоторых случаях за слово) или даже давать бонусы, основываясь на трафике их страницы. Во многих случаях контент на таких сайтах не является надежным.

Однако встречаются случаи, когда созданный пользователем контент может иметь высокий уровень компетентности. В сети есть большое количество форумов на различные темы, начиная от шитья и заканчивая ремонтом машин. Контент, созданный пользователем, может быть достаточно надежным. В сущности, для некоторых необычных хобби самые компетентные советы можно найти на форумах, блогах и других сайтах с контентом, созданным пользователями. Для таких тем попробуйте измерить опыт и компетентность автора, чтобы решить, можно ли доверять странице.

Важно: отсутствие Э-А-Д является достаточной причиной, поставить странице низкий рейтинг.

6.4. Отрицательная репутация

Поиски информации о репутации сайта являются обязательным этапом (если это не было выполнено ранее). Информация об отрицательной, вредоносной репутации, случаи, связанные с финансовыми обманами служат основанием для самой низкой оценки, особенно для страниц вида YMYL.

Пожалуйста, будьте внимательны при поисках информации о репутации в отношении компаний. На многие коммерческие предприятия есть отрицательные отзывы, особенно на службу поддержки клиентов. Попробуйте найти как можно больше отзывов и оценок. Прочитайте детали всех отрицательных отзывов и низких рейтингов, перед тем как сделать вывод, что данная компания имеет отрицательную репутацию.

Важно: Отрицательная репутация — достаточное основание, чтобы поставить странице низкую оценку. Явные свидетельства того, что репутация является вредоносной и обманной, также служат основанием для самой низкой оценки.

6.5. Характеристики, указывающие на низкую оценку качества страницы

Стандарты страниц крупных сайтов, сделанных профессионалами, отличаются от требований к небольшим сайтам, сделанным для персональных нужд. Тип дизайна и уровень профессионализма, который мы ждем от сайта крупного онлайн-магазина, значительно отличается от того, что мы ждем от сайта небольшого локального бизнеса.

Выставляя рейтинг, вы должны опираться на цели страницы и тип веб-сайта.

Далее мы рассмотрим характеристики страницы, которые могут быть основанием для низкого рейтинга страницы. Иногда те же самые характеристики могут относиться к небольшому любительскому или личному сайту и в данном случае не являться поводом для низкой оценки. Пожалуйста, подумайте при выставлении оценки, являются ли эти характеристики признаком низкого рейтинга или же это всего лишь признак непрофессионального, но небольшого, любительского или личного сайта, например, «Семейные фотографии дяди Алекса» (сайт с гипотетически высоким рейтингом).

6.5.1 бесполезный или отвлекающий дополнительный контент

Дизайн некоторых страниц сделан так, чтобы побудить пользователя кликать на ссылки с ДК, что однако не помогает в достижении целей страницы. Такой тип ДК часто отвлекает внимание пользователей и размещается с целью завлечь их на монетизируемые страницы.

Иногда отвлекающий и бесполезный ДК является на самом деле рекламными объявлениями. Мы можем рассматривать бесполезный и отвлекающий ДК так же, как и веб-дизайн страницы, цель которого — обмануть пользователя.

Вот пример страницы с крайне отвлекающим ДК в колонке справа под надписью «Лучшие публикации и страницы». Работайте с ДК внимательно. Если он является ненужным и отвлекающим, подумайте, с какой целью он используется на странице. Бесполезный и отвлекающий ДК, приносящий пользу странице, а не пользователю, является основанием для низкого рейтинга.

6.5.2. Отсутствие дополнительного контента

На некоторых страницах размещено небольшое количество ДК, на других его вообще нет. Вы должны основываться на своих суждениях, принимая решения относительно выставления низкой оценки такой странице.

Некоторые страницы являются в действительности PDF-файлами и изображениями (формата png и jpeg), которые отображаются многими браузерами. Мы полагаем, что PDF-файлы и изображения не имеют никакого ДК.

Другие типы страниц могут иметь небольшое количество ДК. Местные библиотеки, небольшие предприятия, общественные организации и т.д. часто существуют, чтобы приносить пользу людям, и не всегда находят бюджет на профессиональный веб-дизайн. Отсутствие ДК на таких сайтах может не являться причиной для низкого рейтинга, так как цель страниц заключается, прежде всего, в информировании пользователей.

Например, дядя Алекс создал сайт «Семейные фотоархив дядюшки Алекса», чтобы делиться фотографиями со своей семьей и друзьями. На сайте нет большого количества ОК, поэтому небольшое наличие или отсутствие ДК допускается.

Однако от крупных организаций/предприятий мы ожидаем больших усилий при создании хорошего пользовательского опыта на их сайтах, включая наличие полезного ДК. Для крупных сайтов дополнительный контент может быть одним из основных способов для пользователя эффективно взаимодействовать с сайтом и найти ОК, а отсутствие ДК может стать серьезным основанием для низкого рейтинга.

Итак, отсутствие ДК может стать основанием для низкой оценки в зависимости от типа и цели страницы. У нас есть разные стандарты для небольших веб-сайтов, существующих на благо сообществ/общин и крупных сайтов с большим количеством страниц и контентом. На страницах, которые представляют собой PDF-файлы и изображения, мы не ожидаем увидеть ДК.

6.5.3 Недостаточный дизайн страницы

Иногда дизайн любительских сайтов далек от профессиональных разработок. Страница выглядит так, словно была создана в 1990. Но если этот дизайн полностью удовлетворяет целям страницы, то все в порядке. Например, на сайте «Семейные фото дяди Алекса» может использоваться необычный шрифт или фоновый цвет, но он все еще остается функциональным для своей аудитории.

Однако некоторые разработчики сайтов намеренно делают подобный дизайн, чтобы перевести внимание пользователя от ОК на рекламные объявления, ссылки или ДК. В таких случаях восприятие ОК осложняется. Такие сайты должна получать низкие оценки.

Рассмотрим несколько сайтов с некачественным дизайном страниц, оформлением и расположением информации, которым должна ставиться низкая оценка:

Большое количество рекламных объявлений на первом окне прокрутки, что усложняет восприятие ОК.
Повторяющиеся рекламные объявления между блоками ОК, из-за чего прочтение ОК становится невозможным.
Навязчивые рекламные объявления, например, pop-up, которые к тому же не закрываются.
Большое количество рекламных объявлений по отношению к полезному ОК.
Текстовые рекламные объявления, размещенные перед навигационными ссылками или внутри них, которые могут ввести в замешательство пользователя.

Если дизайн страницы сделан достаточно некачественно, подумайте, создавалась ли эта страница с целью отвлечь внимание пользователей от ОК на что-то еще. Если да, то низкий рейтинг вполне оправдан. Не уверены? Тогда просмотрите другие характеристики страниц с высоким или низким рейтингом.

6.5.4 Отсутствие обслуживания и поддержки сайта

Иногда веб-сайт может показаться немного «запущенным»: ссылки не работают, изображения не грузятся, контент не обновляется.

Нечастое обновление контента может быть вполне нормальным для некоторых сайтов — главное, выполняются ли цели страницы. Например, пользователи создают сайт с семейными фотографиями или личный блог, который достаточно редко обновляется. Обычно, мы не считаем такие сайты «заброшенными».

Сайты с медицинской, правовой, налоговой информацией и т.д. должны постоянно обновляться, т.к. пользователям нужна самая свежая информация о медицине, законах, о поправках в налоговом кодексе и т.д.

Другие типы веб-сайтов также нуждаются в постоянном обновлении, например, спортивная информация, новости, светская хроника и т.д. Обратите внимание, что мы описываем веб-сайты, а не отдельные статьи. Например, новостные организации обновляют свои сайты, публикуя самые свежие статьи, другие типы сайтов для этого обновляют контент на отдельных страницах.

Важно: Обновление отдельных новостных публикаций не является причиной для низкого рейтинга. Однако если сайт не поддерживается и не обновляется в соответствии со своими целями, это является обоснованием для низкой оценки.

Если сайт выглядит «заброшенным», подумайте о его цели. Год без обновлений для сайта семейного фотоархива вполне приемлем. Сайт крупной новостной организации, не обновляющийся несколько дней, является неприемлемым. Если сайт не обновляется и не поддерживается, что мешает достижению целей страницы, то необходимо поставить низкую оценку.

6.5.5 Недостаточное количество информации о сайте

Мы ожидаем от большинства сайтов небольшую информацию «о себе». Однако количество подобной информации должно зависеть от целей самого сайта — например, для личного сайта будет вполне достаточно мобильного телефона и адреса электронной почты.

Онлайн-магазины и веб-сайты, где проводятся финансовые операции, требуют высокого уровня пользовательского доверия. Например, если на сайте магазина или сайте, оказывающем услуги денежных переводов, есть только электронный и юридический адрес, у пользователя могут возникнуть сложности с получением консультации специалистов при возникновении каких-либо сложностей. Электронный и физический адреса не дают пользователю достаточной информации о сайте и не вызывают у него чувство доверия к компании.

Важно: Для страниц, требующих высокий уровень пользовательского доверия, отсутствие в достаточном количестве нижеперечисленных характеристик, является основанием для низкого рейтинга: информация о службе поддержки клиента, контактная информация или информация о лице (организации), ответственном за веб-сайт. Для других типов сайтов используйте свои суждения.

6.6 Примеры страниц с низким рейтингом

Тип веб-сайта/страницы

Характеристики низкого рейтинга страницы

Объяснение

Низкий рейтинг: информационная страница

Идеи закусок на вечеринку, посвященную 40-летию

Низкого качества ОК;
Некачественный дизайн страницы;
Есть признаки заброшенности страницы.

Этот веб-сайт или страница обладают многими характеристиками страниц с низким рейтингом. Детальное рассмотрение обнаруживает ОК, который содержит общую информацию и написан достаточно скудным языком. В структуре ОК часто встречаются рекламные объявления.

Низкий рейтинг: информационная страница

Вопросы без ответа на страницах типа «вопрос-ответ»

Недостаточное количество ОК для достижения целей страницы.

Некоторые веб-сайты полностью полагаются на пользователей при создании ОК. В данном случае, ОК — это вопрос пользователя. Если ответа нет, то, соответственно, на странице нет ОК в недостаточном количестве.

Низкий рейтинг: информационная статья

Статья с подсказами в выборе одежды для офиса.

Низкое качество ОК;
Некачественный дизайн страницы;

У этого контента много проблем: орфографические и грамматические ошибки, отсутствует редактура текста, неточная информация. Низкое качество ОК является серьезным основанием для низкого рейтинга. Более того, всплывающие рекламные объявления (подчеркнутые и выделенные синим цветом слова) могут усложнить прочтение ОК, что способствует низкому уровню взаимодействия пользователей с сайтом.

Низкий рейтинг: информационная статья

Употребление имбиря для вашего здоровья.

Низкое качество ОК;
Некачественный дизайн страницы;
Отсутствие Э-А-Д.

Эта статья так плохо написано, что ее сложно читать. Здесь нет никаких признаков компетентности автора или точности фактов. Более того, большое количество ДК и всплывающие рекламные объявления отвлекают внимание от ОК.

Низкий рейтинг: новости

Статья о списке самых влиятельных женщин по версии журнала Forbes за 2010 год.

ОК низкого качества;

Благодаря некачественному контенту, страница заслужено получает низкий рейтинг. Например, на странице есть большое количество орфографических ошибок (например, Bracak Obama, Hilary Clinton).

Рецепт яблочного пирога

ОК низкого качества;
Отсутствие ДК;
Плохой дизайн страницы.

Эта страница и веб-сайт обладают многими признаками страниц с низким рейтингом. ОК низкого качества, в нем отсутствует важная информация. Например, в рецепте нет никаких указаний, как сделать аппетитную корочку.

На странице нет полезного ДК, который мы ожидаем увидеть на страницах, содержащих кулинарные рецепты (комментарии и рецензии пользователей). Без такой страницы сложно сказать, рецепт хороший или нет. В верхней шапке страницы в большом количестве используются ключевые слова (текст, выделенный розовым цветом): лучший яблочный пирог домашнего приготовления, простой рецепт яблочного пирога, подробный рецепт яблочного пирога, мамин яблочный пирог. Это небольшой текст не помогает пользователям и используется только для улучшения позиций сайта в поисковой системе.

Низкий рейтинг: кулинарный рецепт

Рецепт нью-йоркского безглютенового чизкейка.

Очень отвлекающий и бесполезный ДК;
Плохой дизайн страницы.

Это пример страницы с плохим дизайном. На странице размещается большое количество рекламных объявлений в главной колонке, что отвлекает от ОК. На другой стороне расположен отвлекающий ДК: «Лучшие публикации и страницы». Непонятно, то ли это ДК, то ли рекламные объявления.

Низкий рейтинг: вопрос-ответ

Страница о традициях коренных американцев.

Отсутствие Э-А-Д в соответствии с целями страницы

На странице размещено 94 ответа, но только малая часть из них является полезной. Информация Большая часть информации в постах неточная и непонятная, включая ответ, который принят модераторами, как «лучший».

Низкий рейтинг: вопрос-ответ

Страница о запчастях к автомобилю Volvo 2002

Непонятный дизайн страницы;
Недостаточное количество ОК для выполнения целей страницы.

Пожалуйста, прочитайте ОК (фрагмент, выделенный красным), включающий в себя бесполезный ответ. Ответ настолько некомпетентен, что его нельзя считать ответом на вопрос. На странице нет нужного количества ОК.

Кроме столь неудачного и бесполезного ответа, дизайн страницы не позволяет отделить ОК от рекламных объявлений. Например, чуть ниже самого ответа мы видим «ответ от спонсора», который вроде бы и выглядит как ответ, но на самом деле это рекламное объявления. Дизайн страницы является обманчивым для пользователя.

Низкий рейтинг: вопрос-ответ

Страница с информацией о воде и грунте.

Обманчивый дизайн страницы;
Недостаточное количество ОК.

На странице размещен вопрос, на который нет ответа.

Т.к. такие страницы существуют для того, чтобы пользователи получали ответы на вопросы, страницы с вопросами без ответов должны получать низкий рейтинг, из-за недостаточного ОК, который не помогает страницам достигать поставленных целей.

Помимо того, что на странице нет ответа на вопрос, на ресурсе находятся рекламные объявления и ссылки на другие вопросы, которые пользователь может принять за ответ на интересующий его вопрос.

Низкий рейтинг: финансы

Страница с советами о том, как выбрать качественные акции для инвестиций (YMYL).

Отсутствие экспертности; ресурс не обладает достаточным доверием и авторитетом для достижения поставленных целей.

Страница этого ресурса позволяет любому пользователю писать все что угодно. Нет никаких оснований полагать, что автор компетентен в сфере экономики. В тесте статьи есть грамматические, орфографические и пунктуационные ошибки.

Низкий рейтинг: медицина

Страница, содержащая информацию о том, как долго длится простуда (YMYL).

Отсутствие экспертности; ресурс не обладает достаточным доверием и авторитетом для достижения поставленных целей.

Нет никаких оснований полагать, что автор компетентен в сфере медицины. Так как эта страница вида «кошелек или жизнь», отсутствие экспертности в медицинской сфере является достаточным основанием для низкого рейтинга.

Низкий рейтинг: усыновление

Статья о том, как усыновить ребенка из Ирака (YMYL).

ОК низкого качества (большое общеизвестных фактов);
Отсутствует Э-А-Д
Отсутствует ДК;
Некачественный дизайн страницы.

Это страница типа «кошелек или жизнь». Однако, шаги, изложенные в статье, являются всего лишь общей информацией, которая принесет мало пользы пользователю, который серьезно озабочен вопросом усыновления ребенка из Ирака.

Например, шаг 1 советует выбрать агентство по усыновлению, а телефонный номер посмотреть в справочнике. В материале практически нет необходимой и специализированной информации об усыновлении детей из Ирака. Более того, на ресурсе достаточно мало полезного ДК. На странице размещено большое количество рекламных объявлений, большая часть которых «перекрывает» ОК. Некоторые рекламные объявления имеют ту же форму, что и ссылки, ведущие на другие статьи на данном ресурсе.

7.0 Страницы с наименьшей оценкой

В этом разделе мы рассмотрим страницы, которым выставляется наименьшая оценка. Примеры, приведенные в конце раздела 7.9, являются важными для понимания критериев оценки качества страницы, поэтому изучите их внимательно.

Помните, что страницы и веб-сайты должны быть полезны пользователям.

Важно: Веб-сайты и страницы, созданные с целью нанесения вреда пользователю, его обмана или извлечения выгоды, должны получать наименьшую оценку.

Рассмотрим список типов страниц и веб-сайтов, которым всегда должна выставляться наименьшая оценка:

Вредоносная страница или веб-сайт.
Страницы или веб-сайты, созданные с целью обмана пользователей.
Страницы или веб-сайты, созданные для извлечения выгоды, без какой-либо пользы для пользователя.
Страницы с очень низким качеством основного контента.
Веб-сайты или страницы типа «кошелек или жизнь» с непонятной и некорректной информацией.
Страницы заброшенных или взломанных веб-сайтов.
Страницы или веб-сайты, созданные некомпетентными людьми, не являющиеся надежным и точными, вводящие в заблуждение.
Веб-сайты с крайне негативной репутацией.

Также в случае нарушений Рекомендаций Google для веб-мастеров ставьте наименьший рейтинг. Пожалуйста, прочитайте эти указания и ознакомьтесь с контентом, в частности с Рекомендациями по обеспечению качества.

И в заключение, наименьшая + оценка может быть использована как для страниц, соответствующих нескольким критериям низкого качества, так и для страниц, которые не соответствуют лишь одному критерию, однако, его отсутствие заставляет вас задуматься о назначении этого ресурса.

7.1 Опасные и вредоносные страницы

Некоторые страницы являются опасными для пользователей. Например, страницы, созданные для получения обманным путем номера социального страхования пользователя, информации о банковском счете или кредитной карте, являются опасными, так как их основная цель заключается в краже личной информации. Вредоносные страницы также представляют опасность для пользователей.

Таким страницам должна ставиться наименьшая оценка.

7.2 Отсутствуют цели страницы

Иногда невозможно определить цель страницы, несмотря на все ваши усилия. Такие страницы не имеют никакой цели и не несут пользы пользователю. В подобном случае должна ставиться наименьшая оценка.

7.3 Страницы, созданные с целью обмана

Мы считаем страницу ложной, если она создана, чтобы обмануть пользователя или поисковую систему. В данном разделе (7.3) описывается несколько видов ложных страниц. Помните, что некоторые страницы могут использовать сразу несколько рассмотренных техник. Всем ложным страницам должна ставиться наименьшая оценка.

Больше информации о ложных страницах вы можете найти в Рекомендациях по обеспечению качества.

7.3.1 Цель ложных страниц

Необходимо ставить наименьшую оценку, если страница сделана с целью обмана или нанесения вреда пользователю для последующего извлечения выгоды.

Рассмотрим несколько примеров страниц с наименьшей оценкой, целью которых является обман пользователей:

Веб-сайт выглядит, как известный онлайн-магазин, банк или социальная сеть, но его основная цель заключается в краже паролей или личной информации (например, номер социального страхования, информацию о банковском счете, личная медицинская информация и т.д.).
На веб-сайте размещена информация о проводимом опросе, иногда предлагается денежное вознаграждение или другие призы, но вместо этого крадутся пароли или личная информация пользователей (например, номер социального страхования, информацию о банковском счете, личная медицинская информация и т.д.).
Веб-сайт публикует на своей странице отзывы или другую информацию о продукте, но в действительности ресурс пытается извлечь выгоду из пользователя, не помогая ему. Например, основной контент может состоять из намеренно ложной или не точной информации, цель которой – заставить пользователя нажать на определенную ссылку.
Веб-сайт заявляет о себе, как личном сайте знаменитости, но в действительности ресурс был создан без согласия знаменитости и для извлечения выгоды владельцем сайта. Например, на странице может находиться информация с ложными рекомендациями продукта, цель которой заключается в том, чтобы заставить пользователя перейти по ссылке.

Иногда сложно определить реальную цель страницы. Исследуйте ресурс внимательно и полагайтесь на свои суждения. Если вы считаете, что веб-сайт был создан с целью обмана пользователя и для извлечения выгоды (или нанесения вреда), ставьте наименьшую оценку для такого веб-сайта.

7.3.2 Веб-дизайн ложных страниц

Дизайн некоторых страницы сделан так, чтобы «заставить» пользователя перейти по конкретным ссылкам. Такие типы страниц мы рассматриваем как ложные. Ставьте наименьшую оценку, если дизайн страницы намерено обманывает пользователей, заставляя их нажать на рекламные объявления, монетизированные ссылки или загружать подозрительный контент.

Создатели станиц могут использовать большое количество «хитростей» или техник при проектировании дизайна ложных страниц. Рассмотрим два распространенных типа дизайна ложных страниц:

Фейковая страница поиска – это страница со списком ссылок, которые выглядят как результат выдачи в поисковой системе. Однако страница является всего лишь набором рекламных объявлений, замаскированных под результаты выдачи поисковой системы. Поле поиска присутствует на странице, но если вы попробуете ввести новый запрос, то получите страницу с рекламными объявлениями, замаскированную под результаты выдачи поиска. Фейковые страницы поиска – хороший пример ложной страницы.
Фейковая страница справочника выглядит, как набор специально отобранных полезных ссылок с уникальными рекомендациями. В действительности, под ссылками замаскированы рекламные объявления или ссылки на похожие сайты.

Есть и другие примеры дизайна ложных страниц. Например, дизайн некоторых страниц разработан так, что большое количество рекламных объявлений располагается в верхней части страницы. Таким образом, ОК не виден до тех пор, пока пользователь не прокрутит всю страницу. Другими словами, некоторые пользователи могут даже не заметить, что на странице есть ОК. Другой прием дизайна ложных страниц — это рекламные объявления, похожие на навигационные ссылки, ДК или даже на ОК.

Исследуйте страницу внимательно и полагайтесь на свои суждения. Если вы считаете, что страница была создана, чтобы заставить пользователя нажать на рекламное объявление, монетизированную ссылку или на подозрительную ссылку, то оценка должна быть наименьшей.

7.3.3 Скрытые редиректы

Переадресация – это возможность перенаправить пользователя на другой URL. Существует достаточно много хороших причин для редиректов пользователя с одного URL на другой. Например, при переезде веб-сайта.

Однако некоторые редиректы созданы для того, чтобы обмануть поисковую систему и пользователя. Такие операции мы называем «скрытая переадресация».

Скрытые переадресации являются ложными и должны иметь наименьшую оценку.

Как распознать скрытые переадресации:

Находясь в процессе переадресации, вы могли заметить, что страница переходила через несколько URL, прежде чем загрузилась на целевой странице.
Вы могли заметить, что при переходе на один и тот же URL каждый раз загружаются разные целевые страницы, зарегистрированных на разных доменах.
Вы могли заметить, что вы переадресованы на хорошо знакомые коммерческие сайты, такие как Amazon, eBay, Zappos и т.д. с целью транзакции.
URL целевой страницы отличается от URL, указанного в вашей задаче по оценке. Вам следует сравнить два URL и посмотреть, есть ли смысл перехода от одного URL к другому. Переход с устаревшей домашней страницы компании на новую страницу, зарегистрированную в другом домене, не является скрытым. Переход с одной страницы на другую на том же сайте, также, не является скрытым. Однако, неожиданный переход с сайта на совершенно другой ресурс, должен рассматриваться, как ложный.
Посмотрите, на кого зарегистрирован домен. Если вы заподозрили скрытую переадресацию, вам необходимо проверить, кому принадлежат домены. Если владелец доменов одно и то же лицо, переход в меньшей степени является скрытым.

7.3.4 Использование whois

Как узнать, кому принадлежит домен:

Вы можете использовать: http://www.domaintools.com и http://whois.mtgsy.net/default.php. Некоторые компьютеры позволяют использовать команду whois example.com из окна терминала. По очереди введите URL сайтов в поле поиска и сравните полученную информацию. Иногда, вам необходимо удалить главные символы или примыкающие символы. Например, если ваш URL http://supportapj.dell.com/support, вам необходимо ввести только “dell.com” в поле поиска. Проверьте владельцев двух доменов. Если вы обнаружите, что у них один и тот же владелец, то можно сделать вывод, что между веб-сайтами есть связь. Если же владельцы разные и веб-сайты не связаны друг с другом, то, скорее всего, переход является скрытым и оценка должна быть наименьшей.

7.4 Основной контент низкого качества

Качество ОК – это один из главных критериев при оценке качества страницы. В данном руководстве мы оцениваем качество ОК по таким критериям, как время, потраченное на создание ОК, экспертность и таланты/навыки его создателей.

Если было затрачено мало времени, усилий, экспертности или задействовано мало навыков на создание ОК, то ресурс получает наименьшую оценку.

Страницы со следующими характеристиками обладают либо ОК низкого качества, либо его вообще нет:

На странице нет ОК или его так мало, что не приносит никакой пользы.
ОК состоит в основном из ключевых слов.
Непонятный или бесполезный ОК.
ОК создан компьютером, на его создание затрачено мало времени, усилий, экспертности, таланта/навыков.
ОК состоит из скопированной информации с других ресурсов.

Разница между ОК низкого и худшего качества, часто, заключается в человеческих усилиях. Если вы не можете определиться, какую оценку выставить ОК, выбирая между низкой и худшей оценкой, пожалуйста, задайте вопрос, как много человеческих усилий было потрачено на создание ОК.

Страницы с худшим ОК должны получить наименьшую оценку.

7.4.1 ОК отсутствует

Если страница намеренно создана без ОК, ставьте наименьшую оценку. Страницы без основного контента, как правило, являются ложными.

Страницы, созданные с минимальным содержанием ОК или ОК, который не отвечает задачам и целям страницы, следует рассматривать, как ресурс без ОК.

Страницы, созданные без ОК, должны оцениваться наименьшим рейтингом.

7.4.2 Основной контент состоит из ключевых слов

Страницы могут создаваться с целью обмана поисковых систем и пользователей. Такие страницы создаются с использованием слов, которые подходят под запросы пользователей.

Страницы, созданные с целью обмана поисковых систем или пользователей, а не с намерениями предоставления полезного ОК, должны оцениваться наименьшей оценкой.

7.4.3 Бесполезный или ненужный ОК

Страницы могут намеренно создаваться с бесполезным или непонятным текстом.

Непонятный текст может быть создан компьютерными алгоритмами. Например, информация копируется из разных источников и перемешивается без намерения создать что-то внятное и полезное. Еще одним способом для создания подобных текстов являются онлайн-переводчики. В этом случае текст копируется со страницы на иностранном языке, переводится бесплатным переводчиком, а затем используется без какого-либо редактирования.

Однако неважно, человек или машина создавал непонятный контент для страницы – если он бесполезен для пользователей, страница должна получить наименьшую оценку.

7.4.4 Искусственно созданный основной контент

Веб-сайты могут создаваться с использованием базовых шаблонов, которые иногда используют контент из бесплатных доступных ресурсов (например, RSS-канал или API). На создание подобных страниц не тратится много времени, усилий, экспертности. Информация не редактируется. Страницы и веб-сайты, заполненные искусственно созданным ОК, который не редактировался человеком, или контентом, не несущим никакой ценности пользователям, должны получать наименьшую оценку.

7.4.5 Скопированный ОК

Любой странице необходим ОК. Одним из способов создания ОК без затрат времени, усилий или экспертности является копирование из другого источника.

Важно: Мы не считаем официальную лицензионную информацию или синдикацию копированием.

Понятие «скопированный» следует относить к практике копирования информации с другого сайта без добавления своего полезного контента (тут вы можете подробнее почитать о копировании контента).

Если большая часть ОК на странице скопирована, то подумайте о цели страницы. С какой целью страница существует? Какую ценность страница представляет для пользователей? Почему пользователи должны смотреть на страницу с скопированным контентом, а не с оригинальным полезным контентом?

Важно: Наименьшая оценка вполне оправдана, если большая часть или весь ОК скопирован. Такие страницы должны быть оценены наименьшей оценкой, даже если указываемый источник имеет хорошую репутацию.

7.4.6 Еще немного о скопированном контенте

Все ниже изложенные случаи считаются скопированным контентом:

Контент полностью скопирован с опознаваемого ресурса. Иногда скопирована страница полностью, а иногда ее часть. Иногда несколько страниц скопировано, а затем соединены воедино. Текст, который был скопирован полностью, легче всего распознать.
Скопированный контент, но немного отредактированный. Этот тип копирования представляет трудность в определении источника информации. Иногда изменены несколько слов или целые предложения, а иногда применяется функция «поиск и замена», при которой одно слово заменятся другим во всем тексте. Эти типы изменений делаются для того, чтобы усложнить поиски ресурса, откуда был скопирован контент. Этот тип контента мы называем «скопированный с минимальными изменениями».
Скопированный контент из ресурса с меняющейся информацией, как, например, поисковая выдача или новостная лента. Часто, вы не сможете найти ресурс, откуда была скопирована информация, если контент является «динамичным» (контент часто изменяющийся). Однако, мы считаем подобный контент скопированным.

Важно: Рейтинг с наименьшей оценкой приемлем, если ОК полностью или частично скопирован с минимальными затратами времени, усилий, экспертности, редактурой и ценностью для пользователей. Такие страницы должны быть оценены наименьшей оценкой, даже если указываемый источник имеет хорошую репутацию.

7.4.7 Как определить, скопирован ли контент?

Так как же определить, скопирован ли ОК? Как определить первоначальный источник скопированной информации? Это может быть достаточным сложным заданием, но следующие шаги могут вам помочь:

Скопируйте предложение или несколько слов из текста. Стоит попробовать несколько предложений или фраз со страницы, чтобы быть уверенным.
Используя поисковую систему Google, вставьте в поисковую строку предложение или фразу (в кавычках).

Вот несколько предложений и фраз со страницы о фильме «Волшебник страны Оз» и примеры, как их искать.

Предложение или фраза

Запрос на нахождение фразы или предложения

Предложение со страницы:

Волшебник менял облик при встрече с каждым из путешественников.

Запрос в кавычках:

[«Волшебник менял облик при встрече с каждым из путешественников».]

Запрос без кавычек:

[Волшебник менял облик при встрече с каждым из путешественников.]

Фраза из предложения выше:

Волшебник менял облик

Запрос в кавычках:

[«Волшебник менял облик».]

Запрос без кавычек:

[Волшебник менял облик.]

Фраза из другого предложения на странице:

Жители Винкис ликовали, освободившись от тирании ведьмы.

Запрос в кавычках:

[«Жители Винкис ликовали, освободившись от тирании ведьмы».]

Запрос без кавычек:

[Жители Винкис ликовали, освободившись от тирании ведьмы.]

Сравните страницы, которые вы найдете по совпадениям предложений или фраз. В большинстве случаев ОК один и тот же? Если да, то источник является авторитетным и компетентным и известен своим оригинальным контентом (газета, журнал, медицинские учреждения и т.д.)? На одном из ресурсов информация появилась раньше, чем на другом? Один из ресурсов по ряду причин больше похож на оригинал?

Используйте ваши суждения. Иногда становится ясно, что контент был скопирован откуда-то, но вы не можете установить источник. В другом случае, копируемый контент может быть так изменен, что становится практически невозможным установить первоначальный источник. Например, статьи из Википедии могут часто меняться. Копируемый текст с устаревших копий может не соответствовать нынешнему контенту. Если у вас есть причины полагать, что страница, которую вы оцениваете, не является оригиналом, то, скорее всего, она является копией.

Мы установили, что текст выше (предложения и фразы в таблице) был опубликован в более старой версии статьи из Википедии о фильме «Волшебник страны Оз». Пожалуйста, обратите внимание, что поиск определенных предложений и фраз не приведет вас к последней редакции статьи о фильме, что наглядно демонстрирует, как сложно определить скопированный ОК.

Важно: Рейтинг с наименьшей оценкой приемлем, если ОК полностью или частично скопирован с минимальными затратами времени, усилий, экспертности, редакцией и ценностью для пользователей. Такие страницы должны получить наименьшую оценку, даже если указываемый источник имеет хорошую репутацию.

7.5 Отсутствует информация о веб-сайте

Как уже упоминалось в разделе 2.5.3, каждый веб-сайт должен иметь информацию о том, кто несет ответственность за ресурс, наряду с контактной информацией. Для веб-сайтов вида «кошелек или жизнь» (например, онлайн-банки) мы ожидаем найти большое количество контактной информации, включая данные о службе поддержки клиентов.

Подумайте о целях веб-сайта и типе информации, в которой могут нуждаться пользователи.

Страницы вида «кошелек или жизнь» без какой-либо контактной информации или страницы, где контактная информация не соответствует целям веб-сайта (например, онлайн-банк только с электронным адресом), должны быть оценены наименьшей оценкой.

7.6 Крайне ненадежные, недостоверные, некомпетентные, неточные или обманчивые страницы

Для следующих типов страниц ставьте наименьшую оценку:

Страницы или веб-сайты, которые вы подозреваете в мошенничестве (изучите эти ссылки для большей информации об интернет-мошенничестве: Избегая мошенничества, Избегая мошенничества 2, Интернет мошенничество).
Страницы, требующие предоставить личную информацию без законных оснований (например, страницы, требующие ввести имя, дату рождения, адрес, банковский счет, номер социального страхования и т.д.).
Веб-сайты, «вымогающие» пароли от Facebook, Gmail и других популярных социальных сетей. Смотрите здесь больше информации о подобном «вымогательстве».
Подозрительные ссылки для загрузки, которые могут нанести вред компьютеру.

Если вы полагаете, что ссылка является вредоносной, не кликайте на нее. Вам не нужно загружать вредоносное ПО, чтобы убедиться в том, что сайт является опасным для пользователей. Если вы думаете, что сайт создан для мошенничества, вам не нужно передавать какую-то личную информацию, чтобы в этом убедиться.

Страницы, которые выглядят крайне недостоверными, должны быть оценены наименьшим рейтингом, если даже вы не можете абсолютно это подтвердить.

7.7 Заброшенные веб-сайты или спам-страницы веб-сайта

Некоторые сайты не поддерживаются или не обслуживаются веб-мастером. Эти «заброшенные» веб-сайты, особенно, взломанные ресурсы, должны быть оценены наименьшим рейтингом.

Взломанные или поврежденные сайты – это сайты, измененные без разрешения владельца ресурса. Ответственные веб-мастера должны постоянно проверять свои ресурсы и делать все возможное, чтобы защитить их. Помните: вам будут редко попадаться взломанные или поврежденные веб-сайты, так как большинство веб-мастеров действуют очень быстро при устранении проблем с их ресурсом.

Однако в своей работе вы можете встретить достаточно большое количество форумов со спам-обсуждениями или спам-комментариями от пользователей. Мы считаем, комментарии или обсуждения на форуме «спамом», если их основная цель заключается не в помощи пользователям, а в рекламировании продукта или создании ссылки на сторонний сайт. Зачастую подобные сообщения публикуются «ботом», а не живым человеком. Спам-комментарии легко распознать. Они могут состоять из рекламных объявлений, ссылок на скачивание чего-либо или небольших фраз, которые не связаны с главной темой контента. Например: «Хорошо», «Привет», «Я здесь новенький», «Как ты сегодня» и т.д. Веб-мастера должны находить и удалять подобный контент, так как это ухудшает пользовательский опыт. Но несмотря на то что, что на странице есть большое количество спам-обсуждений или спам-комментариев, это не значит, что весь веб-сайт состоит только из спама.

Страницы веб-сайтов, которые не поддерживаются или не обслуживаются, должны оцениваться наименьшей оценкой. Страницы с большим количеством отвлекающего, бесполезного спама должны быть оценены наименьшей оценкой.

7.8 Крайне отрицательная репутация

Ставьте наименьшую оценку страницам с крайне отрицательной репутацией. Ниже приведены примеры, уже разобранные в разделе 2.7.4. Всем страницам этих веб-сайтов следует поставить наименьшую оценку из-за крайне отрицательной и вредоносной репутации.

Веб-сайт	Описание
Веб-сайт, продающий детские игровые городки	Крайне негативная репутация: Это компания имеет самую низкую оценку от Better Business Bureau. Есть новостные статьи о финансовых махинациях. На сайте большое количество отзывов, в которых рассказывается о том, как пользователи посылали деньги, но взамен ничего не получали.
Веб-сайт, продающий очки и аксессуары	Крайне негативная и вредоносная репутация: Это ресурс был уличен в криминальном поведении, таком как физические угрозы пользователям.
Организация, осуществляющая патронаж над сообществом ветеранов	Крайне негативная репутация: большое количество подробных отрицательных статей на новостных сайтах и сайтах благотворительных организаций, описывающих случаи мошенничества и финансовых несоответствий.

7.9 Примеры страниц с наименьшим рейтингом

Типы страниц/контента	Характеристик страниц с наименьшим рейтингом	Объяснения
Страница форума о фильме Робокоп	На странице большое количество спам-комментариев.	Это пример форум страницы со спамом, основная цель которого – «заставить» пользователя смотреть фильм онлайн, что не имеет ничего общего с намерениями сайта.
Скопированный контент о фильме «Волшбеник страны Оз»	ОК низкого качества (скопированный контент, на который было потрачено немного времени, усилий, экспертности, редакции текста, не представляющий ценности для пользователя).	Весь ОК скопирован из устаревшей статьи Википедии (см. раздел 7.4.7). Обновленная статья из Википедии предлагает больше контента, ссылок, сносок и т.д. Это страница не предоставляет ценности для пользователя.
Скопированный контент. Слово «цветы» заменено на «цв»	ОК низкого качества (скопированный контент, на который было потрачено немного времени, усилий, экспертности, редакции текста, не представляющий ценности для пользователя).	В этой статье слово «цветы» заменены на «цв», что затрудняет поиск и первоначального источника. Оригинальным источником может быть эта страница. Изменения усложняют прочтение статьи и взаимодействие пользователя с сайтом.
Недостаточное количество ОК — свадебные платья	Недостаточное количество ОК. Плохой веб-дизайн. Отсутствует ДК, соответствующий целям страницы.	Эта страница соответствует большому числу критериев для страниц с наименьшим рейтингом.
Вредоносная страница — «кража» личной информации (кошелек или жизнь)	Вредоносная страница.	Это страница оформления заказа в онлайн-магазине, но сайт требует ввести номер социального страхования, номер водительских прав, пин-код пластиковой карты, информацию о банковском счете и т.д.
Искусственно созданный контент	ОК низкого качества (искусственно созданный).	Страница была создана, чтобы заставить пользователя нажать на рекламное объявление. Весь контент скопирован из другого источника и искусственно создан. Факт того, что тут указывается, что контент создан искусственным способом, не улучшает рейтинг сайта.
Мошенническая благотворительность (кошелек или жизнь)	Крайне отрицательная репутация.	На эту организацию есть много жалоб о финансовых проблемах и мошенничестве на новостных и благотворительных сайтах: Отрицательный отзыв 1, Отрицательный отзыв 2, Отрицательный отзыв 3 и Отрицательный отзыв 4.
Нет информации о сайте (зубная гигиена)	Нет контактной информации на сайте вида «кошелек или жизнь». Нет экспертности. Ресурс не достаточно надежен и достоверен для поставленных целей.	На сайте нет информации о том, кто является его создателем, контактной информации. Страницы с медицинскими советами должны обладать высоким уровнем надежности для пользователей. Так как на сайте нет никакой информации о том, кто создал сайт и контент, то мы полагаем, что сайт не является надежным.
Фейковая страница справочника — мезотелиома (кошелек или жизнь)	Обманный веб-дизайн страницы (реклама, замаскирована под ОК). Нет информации о сайте, хотя это страница вида «кошелек или жизнь».	На первый взгляд ссылки на странице ведут на полезные статьи, но в действительности это рекламные объявления. Это страница вида «кошелек или жизнь», но нет никаких указаний на то, кто несет ответственность за ресурс.
Фейковые поисковые системы — блюда из курицы	Ложная страница.	Реклама не должна быть замаскирована под ОК. Страницы с рекламными объявлениями, замаскированными под ОК, должны приниматься за ложные.
Фейковая поисковая система — кресла и стулья	Ложная страница.	Эта страница была создана с целью извлечения выгоды, путем нажатия на ссылки с рекламными объявлениями.
Ложная страница — розыгрыш подарочных карт от Walmart	Ложные намерения. Весьма не надежный источник.	Это страница заставляет пользователей думать, что они могут выиграть подарочный купон Walmart на сумму $1000. Для этого им необходимо пройти опрос, занимающий достаточно много времени. Опрос устроен так, что заставляет пользователя установить панель инструментов для покупок, совершать покупки и подписываться на платные пробные версии программ. Единственным способом покинуть опрос либо продолжить его после определенного вопроса является ввод информации о кредитной карте пользователя.
Ложные намерения и дизайн страницы — игрушки кота Эмири	Ложный дизайн и намерения страницы.	Страница заявляет о себе, как о ресурсе с независимыми отзывами о продукции, но все ссылки на странице ведут на другой сайт с целью покупки рекламируемого товара. На странице нет ДК, и пользователя вынуждают кликать по этим ссылкам.
Ложные намерения и дизайн страницы — обзор стиральных машин	Цель страницы – извлечение выгоды без оказания помощи пользователям. ОК низкого качества.	Страница с заголовком «Обзор стиральных машин» в действительности не содержит отзывов, и контент скопирован из другого источника. Все ссылки ведут на сайты продавцов стиральных машин. Дизайн страницы обманчив и вынуждает пользователей кликать на необходимые ссылки.
Ложные намерения страницы — Фейковая страница соц.опроса	Ложные намерения. Крайне ненадежный источник.	На странице опубликован фейковый опрос, который обещает пользователю возможность выигрыша Apple MacBook Air, iPhone 5c или Galaxy S4. Однако, ответив на несколько вопросов и выбрав лот, который хотел бы выиграть, пользователь перенаправляется на сайты с еще большим количеством опросов, где необходимо ввести личную информацию, включая медицинскую и финансовую. На сайте нет информации о том, кто несет за него ответственность, несмотря на то, что сайт запрашивает персональную информацию (номера банковских счетов).
Ложные намерения страницы — диетический блог Рейчел Рей	Ложные намерения и контент ресурса.	Несмотря на то, что страница имеет заголовок «Диетический блог Рейчел Рей», ресурс не имеет ничего общего с Рейчел Рей или ее продукцией. Эта страница создана, чтобы продавать продукцию, используя имя Рейчел Рей. В действительности, на самом верху страницы на темно-коричневом фоне коричневым шрифтом (такой приемы мы рассматриваем, как срытие информации), которым написано: «Рейчел Рей не имеет ничего общего с этим блогом».
Ложный веб-дизайн — окно об ошибке	Ложный или обманный веб-дизайн.	Некоторые пользователи могут даже не заметить ОК, потому что он располагается под большим количеством рекламных объявлений. Пользователи могут перепутать ОК с рекламными объявлениями.
Чрезмерное использование ключевых слов — Имодиум для собак	Отсутствует цель страницы. ОК низкого качества (невнятный, с чрезмерным количеством ключевых слов).	На странице нет полезного ОК и отсутствует цель.
Неподдерживаемая страница «кошелек или жизнь» — веб-сайт с мед.информацией	Сайт не поддерживается и не обслуживается. Нет достаточной информации для веб-сайта типа «кошелек или жизнь». Недостает экспертности. Уровень надежности и достоверности не соответствует заявленным целям. Тяжело отличить ОК от ДК, рекламных объявлений.	Домашняя страница сайта информирует, что последний раз веб-сайт обновлялся в 2005 году. Более того, используя банк данных, мы обнаруживаем, что страницы не менялись с 2005 года. Это является поводом для беспокойства для страниц с медицинским содержанием. Не обновляемая страница с подобной страницей может быть опасна. Нет информации о владельце или создателе ресурса. Нет никаких признаков наличия Э-АД. Также, дизайн веб-страницы затрудняет распознавание ДК среди рекламных ссылок.
Мошеннический веб-сайт — сайт, продающий очки и аксессуары.	Крайне отрицательная, мошенническая, финансово негативная репутация.	Этот веб-сайт вымогает у пользователей деньги и физически угрожает тем, кто пишет жалобы. Эти статьи на Википедии и Нью-Йорк Таймс описывают обманные приемы, используемые веб-сайтом.
Невнятный сайт знаменитостей	Отсутствуют цели страницы. ОК низкого качества (невнятный).	На странице нет полезного ОК, не понятна цель.
Невнятный PDF файл	ОК низкого качества (невнятный). Непонятна цель страницы.	Это PDF файл с непонятным содержанием. Мы понятия не имеем, почему он был создан. На странице нет ни ссылок, ни рекламных объявлений. Непонятна цель создания страницы, т.к. она не несет никакого смысла.
Лечение простуды	Отсутствуют цели страницы. ОК низкого качества (невнятный).	На странице нет полезного ОК, цель страницы непонятна.
Онлайн-магазин команды Джерси (Национальная футбольная лига)	Отсутствуют цели страницы. ОК низкого качества (невнятный).	Эта страница создана для того, чтобы по ссылкам переходить на другие сайты.
Диета на ягодах асаи	Отсутствуют цели страницы. ОК низкого качества (невнятный, чрезмерное использование ключевых слов).	Основная цель страницы — это завлечь пользователей на страницу под видом информации о диете на ягодах асаи. Текст невнятен и состоит из чрезмерного количества ключевых слов.
Отсутствует цель — бесплатный кредитный отчет	ОК низкого качества (невнятный). Крайне недостоверный источник.	Эта страница обладает всеми характеристиками ложных источников, такими как уведомление о выигранном призе, кнопка загрузки, уведомление о новом «запросе дружбы» в соцсети.
Отсутствует цель — условия пребывания в казино Лас-Вегаса	Отсутствуют цели страницы. ОК низкого качества (невнятный, чрезмерное использование ключевых слов).	На странице нет полезного ОК, непонятна цель страницы.
Крайне ненадежная информация — статья о том, как вылечить желудочный грипп.	Крайне ненадежная, недостоверная, некомпетентная, неточная информация. Нет информации о сайте вида «кошелек или жизнь».	Некачественный контент, используется много слов, но при этом полезной информации мало. Нет информации о том, кто ответственен за контент и отсутствует контактная информация.
Крайне ненадежный ресурс — страница загрузки.	Крайне ненадежный ресурс (подозрительная загрузка).	Этот сайт состоит всего из одной страницы. На ней размещен текст (с грамматическими и орфографическими ошибками), предлагающий возможность заработать деньги просто и быстро, загрузив определенную информацию. Цель страницы – заманить пользователей на сайт, чтобы он перешел по ссылкам.
ОК низкого качества — статья об угревой сыпи.	ОК низкого качества. Недостаточно экспертности, компетентности и надежности в соответствии с целями страницы.	Некачественный контент: плохая грамматика, предложения несвязны или бессмысленны. Например, «Угревая сыпь может стать, а может и не стать настоящим трендом по избавлению от нее». Более того, в разделе «Об авторе» нет информации о создателе статьи и располагаются рекламные объявления.
ОК низкого качества — статья о получении ипотеки в Техасе	ОК низкого качества. Недостаточно экспертности, компетентности и надежности для страницы типа «кошелек или жизнь».	Уровень экспертности автора этого контента не сообщается. Хотя такая информация важна для страниц типа «кошелек или жизнь».
Страница «кошелек или жизнь» с неточной информацией — боли в груди и курение	Страницы вида «кошелек или жизнь» с неточной, потенциально, опасной медицинской информацией.	Контент содержим неправильную и потенциально опасную медицинскую информацию. ОК низкого качества.
Страница вида «кошелек или жизнь» с плохой информацией — выплачивание кредита	Страница вида «кошелек или жизнь» с потенциально опасной финансовой информацией. Крайне ненадежная, недостоверная, некомпетентная, неточная информация.	Советы по кредитам, которые приведены на странице, могут быть потенциально опасными. Например, дается совет не выплачивать кредиты вовсе. В тексте статьи есть грамматические и орфографические ошибки. Ресурс является крайне ненадежным.
Потенциально ненадежная страница онлайн-магазина с недостаточной контактной информацией	Крайне ненадежная, недостоверная, некомпетентная, неточная информация. Полностью неадекватная и ненадежная контактная информация для сайта онлайн-магазина.	Это страница продает кроссовки Nike Air Jordan. В разделе нет названия компании или физического адреса (также как и на сайте), что недопустимо для подобного ресурса. В разделе доставка и возврат указано имя человека, не связанного с сайтом. На сайте, также, есть логотипы Business Bureau и Google Checkout, которые никак не связаны с веб-сайтом.

8.0 Средняя оценка качества страницы

В этом разделе мы рассмотрим страницы, которые должны получить среднюю оценку. Страницы со средней оценкой достигают поставленных целей, однако не обладают характеристиками, которые бы позволили им получить более высокий рейтинг.

Тип страницы со средней оценкой	Объяснение
Нет грубых нарушений, но и нет ничего особенного	Страница достигает, поставленных целей, но при этом не соответствуют стандартам высокой оценки. В то же время, нет никаких оснований для низкой оценки.
«Смешанная» страница	Страница одновременно обладает признаками высокой и низкой оценок. Но признаки низкой оценки настолько малы, что компенсируются признаками высокой оценки. Например, страница с большим количеством полезного ОК, но с некачественным веб-дизайном и без ДК, может получить среднюю оценку.

8.1 Примеры страниц со средним рейтингом

Веб-страница/тип контента

Характеристики страницы со средним рейтингом

Объяснение

Энциклопедическая статья

Статья из Википедии о жемчужинах «барокко».

Недостатки отсутствуют, но и достоинств немного.

Это довольно короткая статья из Википедии о жемчуге «барокко». Страница отвечает, поставленным целям, но не обладает характеристиками, позволяющими присвоить странице наивысший рейтинг.

Юмористическая статья

Статья, взятая с юмористического сайта.

Недостатки отсутствуют, но и достоинств немного.

Это статья, взятая с юмористического сайта, где пользователя размещают свои фотографии с нарисованной улыбкой. Страница отвечает, поставленным целям, но не обладает характеристиками, соответствующими наивысшему рейтингу.

Развлекательная страница

Статья о семье Кардашьян.

Недостатки отсутствуют, но и достоинств немного.

Страница взята с новостного сайта развлекательного характера. Страница отвечает, поставленным целям, но не обладает характеристиками, соответствующими наивысшему рейтингу.

Развлекательная страница

Статья о Майли Сайрус.

Недостатки отсутствуют, но и достоинств немного.

Эта страница взята с развлекательного/новостного сайта. Страница отвечает, поставленным целям, но не обладает характеристиками, соответствующими наивысшему рейтингу.

Сообщение о ошибке

Сообщение об ошибке «404».

Недостатки отсутствуют, но и достоинств немного.

Это пример страницы, содержащей сообщение об ошибке. Страница создана для того, чтобы предупредить о том, что URL, который он пытается посетить, больше не существует.

Эта страница сайта хорошо известного коммерческого предприятия. Однако на этой странице находится минимальное количество информации, а в виде помощи размещена ссылка на домашнюю страницу ресурса.

Вопрос-ответ

Страница, где пользователь ищет совет по поиску онлайн-магазина, в котором можно купить качественную женскую одежду.

Недостатки отсутствуют, но и достоинств немного.

На странице обсуждаются разные онлайн-магазины. Страница отвечает, поставленным целям, но не обладает характеристиками, соответствующими наивысшему рейтингу.

Информационная страница сайта университета

Смешанная страница, с некоторыми «спасительными» свойствами.
Веб-сайт имеет хорошую репутацию.
Вероятно, контент является точным и достоверным, несмотря на отсутствие ссылок.
Непонятно, кто несет ответственность за контент, и поддерживается ли он.

Несмотря на то, что сайт принадлежит хорошо известному, уважаемому университету, это страница расположена Автор работы не указан. Страница могла быть создана для демонстрации одного проекта и больше не поддерживается.

Новостная страница

Статья о смерти женщины на острове Мауи.

Недостатки отсутствуют, но и достоинств немного.

Страница взята с новостного сайта. Страница отвечает, поставленным целям, но не обладает характеристиками, соответствующими наивысшему рейтингу.

Форум

Форум об онлайн-аукционах. Пользователь просит помочь с выбором верной категории для размещения своего лота.

Смешанная страница, с некоторыми «спасительными» свойствами.

Относительное отсутствие ОК сбалансировано экспертностью участников этого форума. Обсуждение на форуме посвящено конкретному вопросу.

Форум

Страница форума на сайте для танцоров. Пользователь ищет совет, как правильно мыть пуанты.

Смешанная страница, с некоторыми «спасительными» свойствами.

Этот форум создан для танцоров. Большое количество участников имеет практический опыт, что позволяет им давать рекомендации, основанные на личном опыте.

Страница является «смешанной», так как на ресурсе расположено большое количество отвлекающего контента, что затрудняет прочтение ОК из-за устаревшего дизайна ресурса. На сайте также есть большое количество кнопок и рекламных объявлений. С другой стороны, ресурс обладает некоторым количеством ценного опыта и ОК, что позволяет смело выставить средний рейтинг.

Слова песни

Слова песни «Никогда не бойся любви».

Недостатки отсутствуют, но и достоинств немного.

В Интернете размещено большое количество веб-сайтов с похожим контентом. Страница отвечает, поставленным целям, но не обладает характеристиками, соответствующими наивысшему рейтингу.

Страница с видео роликом

Любительское видео.

Недостатки отсутствуют, но и достоинств немного.

Это любительское видео с мяуканьем милого котенка. Страница отвечает, поставленным целям, но не обладает характеристиками, соответствующими наивысшему рейтингу.

Кулинарный рецепт

Рецепт запеканки на новостном сайте.

Недостатки отсутствуют, но и достоинств немного.

Рецепт был предоставлен автором кулинарной книги. Однако, страница не имеет ДК, относящегося к основной цели страницы (нет отзывов или ссылок на другие рецепты). Страница отвечает, поставленным целям, но не обладает характеристиками, соответствующими наивысшему рейтингу.

Кулинарный рецепт

Рецепт вишневого торта.

Недостатки отсутствуют, но и достоинств немного.

Этот сайт известен своим высококачественным контентом о животных и окружающей среде. Конкретно на этой странице размещается рецепт для детей. На странице нет большого количества ОК или ДК. Страница отвечает, поставленным целям, но не обладает характеристиками, соответствующими наивысшему рейтингу.

9.0 Оценка качества страницы: важные уточнения

На первый взгляд, задача по оценке страницы может показаться сложной, т.к. необходимо учитывать разные параметры и характеристики сайта и страницы. Перечитывайте разделы этого руководства и примеры – это поможет вам, если вы будете затрудняться с выбором оценки страниц и веб-сайтов.

Важно: Не задерживайтесь на одной странице или веб-сайте слишком долго. Ставьте оценку и двигайтесь дальше. Если вы не можете выбрать между двумя оценками (например, «высокая» и «средняя»), пожалуйста, поставьте наименьшую. Если вы не можете выбрать из трех оценок (например, «средняя», «низкая», «наименьшая»), выбирайте вторую – в данном случае, это будет низкая оценка.

При выставлении оценки не учитывайте месторасположения страницы или веб-сайта. Например, ассесор из США должен использовать те же стандарты при оценке страниц из других англоязычных источников (Великобритания, Канада и т.д.), что и в работе с американскими источниками. Другими словами, ассесор из Англии не должен понижать рейтинг ресурса из-за местоположения.

Это руководство составлено для «стандартных» веб-сайтов. Иногда вас будут просить выставить рейтинг для целевой страницы, которая вовсе и не является страницей. Например, вас могут попросить оценить PDF-файл, изображение JPEG или PNG и т.д. В случае, когда целевая страница URL не является веб-страницей, то некоторые пункты из этого руководства не следует применять. В подобном случае, пожалуйста, используйте свои суждения.

Данное руководство не раскрывает полностью каждый аспект качества веб-страницы или веб-сайта. Если вы сталкиваетесь со страницами, которым, по вашему мнению, следует поставить высокую или низкую оценку, пожалуйста, оценивайте их именно так, несмотря на то, что ваши выводы были сделаны не на основании данного руководства.

Главное – вы должны обосновать ваше решение.

9.1 Инструкция по оценке качества страницы

Процесс оценки качества страницы можно разделить на несколько этапов:

Ответы на основные вопросы по целевой странице.
Работа с таблицей «качества страницы», в которой вы фиксируете ваши наблюдения и выводы и целевой странице.
Оценочная шкала, в которой вы указываете итоговую оценку.
Поле для комментариев, в котором объясняется выставленный вами рейтинг.

Ответы на ключевые вопросы о странице, в некоторых случаях, помогут вам довольно быстро определиться с оценкой. Если страница является порнографической, или на иностранном языке, или попросту не загружается, то вы не сможете заполнить таблицу «качества страницы» или выставить рейтинг согласно шкале. Если страница является мошеннической, опасной, обманчивой или же не имеет цели, то вы также не сможете заполнить таблицу или выставить рейтинг на оценочной шкале.

Таблица «качества страницы» — это своего рода блокнот, куда вы можете записывать свои наблюдения о целевой странице и сайте, которому она принадлежит.

9.2 Главное в процессе оценки качества страницы

Следует помнить следующее:

Качество и количество Основного Контента: изучите ОК внимательно. Отвечает ли он поставленным целям, также оцените качество и количество ОК.
Уровень экспертности, авторитетности и доверия (Э-А-Д) страницы и веб-сайта: Уровень Э-А-Д очень важен для страниц вида «кошелек или жизнь».
Репутация веб-сайта: репутация веб-сайта очень важна для сайтов, которые требуют высокий уровень доверия.

Эти пункты помогут вам выставить оценку для большинства страниц. Высокая или наивысшая оценка должны быть подкреплены хотя бы одним из вышеперечисленных пунктов.

9.3. Э-А-Д: страница или веб-сайт, вот в чем вопрос?

Одни характеристики качества страницы относятся к целевой странице (ОК, ДК, веб-дизайн страницы и т.д.). Другие характеристики качества страницы определены уровнем веб-сайта (контактная информация, репутация и поддержка ресурса).

Однако Э-А-Д может относиться только к странице, или к веб-сайту, или к обоим одновременно.

Проверка уровня Э-А-Д важна, когда на разных страницах сайта размещены материалы разных авторов. Например, такие сайты как Youtube, где контент создают сами пользователи.

Проверка уровня Э-А-Д важна в следующих ситуациях:

Весь контент, размещенный на сайте, создан одним человеком или организацией. Например: веб-сайт с медицинской информацией, созданный уважаемой организацией.
Контент, созданный разными авторами или организациями, но веб-сайт имеет редакционные стандарты. Например: научный журнал с очень высокими требованиями к публикациям.
Веб-сайт имеет очень положительную репутацию от экспертов, то есть он признан наиболее экспертным, авторитетным и надежным.

10.0 Оценка качества особых видов страниц

10.1 Оценка энциклопедических страниц

В сети есть много веб-сайтов с энциклопедической информацией. Некоторые из них содержат проверенную информацию высокого качества и пользуются хорошей репутацией. На других сайтах контент создается и редактируется неизвестными пользователями и публикуется без редакционной проверки.

В большинстве случаев автор конкретной статьи нам неизвестен, и при выставлении рейтинга нам приходится полагаться на результаты отзывов о ресурсе и его репутации. Высокую и наивысшую оценку следует ставить надежным станицам с хорошей репутацией, на которых размещены точные энциклопедические данные.

Будучи ассесором, вы довольно часто будете встречаться со страницами Википедии. В целом, Википедия имеет хорошую репутацию. Сайт является очень популярным источником информации и ценится, прежде всего, своей точностью. Однако нет ни автора, ни организации, которые могли бы поручиться за точность статей, опубликованных на Википедии. Каждая статья Википедии должна оцениваться на основе общих положений, так как качество страниц Википедии может различаться.

Страница Википедии с большим количеством подробной информации, с качественным ОК и внешними ссылками должна получить высокую оценку. Некоторые статьи Википедии могут получить наивысшую оценку, хотя подобная оценка, обычно, считается немного завышенной для медицинских статей, финансовых или правовых, которые должны иметь высокий уровень экспертности и надежности. Статьи Википедии могут получить высокую оценку, если в материале размещен качественный ОК, страницу легко найти в поисковике, и она действительно помогает пользователю в достижении поставленных целей. В другом же случае, средняя оценка вполне подходит для статей Википедии. Естественно, статьи Википедии с низким уровнем ОК должны получить низкую оценку.

10.2 Оценка страниц с сообщением об ошибке или без ОК

Некоторые страницы располагают материалом, созданным веб-мастером, но выдают сообщение об ошибке или вовсе не имеют ОК.

Страницы могут не иметь ОК по множеству причин. Иногда страница может не подгружаться должным образом, иногда контент больше не доступен и на странице появляется сообщение об ошибке.

На многих сайтах есть нефункционирующие страницы. Это нормально и такие страницы должны получать низкую оценку. Это правильно, несмотря на то, что другие страницы этого веб-сайта получают высокий или наивысший рейтинг.

Иногда изучение веб-сайта показывает, что отдельная страница – это не единичный пример, а скорее «симптом» необслуживаемого сайта. В данном случае ресурс должен получить наименьший рейтинг.

Однако не все страницы с сообщениями об ошибке имеют низкий рейтинг. Если цель страницы, как раз и заключается в передаче сообщения об ошибке или о том, что страница больше недоступна, то следует поставить более высокий рейтинг. Например: средний или высокий. Качество страницы будет зависеть от проверки уровня веб-сайта и контента.

Рассмотрим несколько примеров «сломанных» страниц или с «сообщениями об ошибке», наряду со страницами, не имеющих ОК:

Веб-страница/Тип контента	Характеристики страницы	Комментарии
Страница, намеренно созданная без ОК	Большое количество бросающейся в глаза рекламы; ресурс не содержит полезной для пользователей информации.	Это пример страницы, не имеющей ОК. На первый взгляд, вам может показаться, что ОК «исчез» из-за технических проблем, но в действительности, на сайте созданы сотни подобных страниц – ОК отсутствует, но есть большое количество рекламных объявлений. Так как рекламные объявления не являются полезным контентом и не соответствуют целям пользователей, стоит поставить наименьший рейтинг.
Страница полностью не загружается и отсутствует ОК	Отсутствует ОК (возможно из-за технических неполадок). Достаточное количество ДК. Положительная репутация.	На этой странице нет ни ОК, ни сообщения об ошибке – это единичный случай для данного сайта газеты с хорошей репутацией. Все навигационные ссылки работают, позднее страница была восстановлена.
Страница с сообщением об ошибке 404	Недостатки отсутствуют, но и достоинств немного.	Это пример страницы с сообщением об ошибке 404, которая предупреждает пользователей, что URL, который они хотят посетить, больше не существует. Некоторые веб-сайты не только предупреждают о проблеме, но и дают небольшие подсказки по ее устранению. Эта страница принадлежит хорошо известной коммерческой организации с хорошей репутацией. Однако на данной странице нет достаточного количества контента, необходимого для объяснения пользователю возникшей проблемы. А на домашней странице размещена всего одна полезная ссылка.
Страница с сообщением об ошибке	Достаточное количество высококачественного ОК; Полезный ДК, улучшающий пользовательский опыт; Положительная репутация.	Это пример страницы с сообщением об ошибке 404, которая предупреждает пользователей, что URL, который они хотят посетить, больше не существует. Некоторые веб-сайты не только предупреждают о проблеме, но и дают небольшие подсказки по ее устранению, например, поле поиска.
Страница с сообщением об ошибке	Достаточное количество высококачественного ОК; Полезный ДК, улучшающий пользовательский опыт; Положительная репутация.	Это пример страницы с сообщением об ошибке 404, которая предупреждает пользователей, что URL, который они хотят посетить, больше не существует. ОК состоит из комикса, заголовка и поисковой строки, что соответствует специфичному наполнению сайта. Очевидно, что на создание ОК были потрачены время, усилия, талант. Это издание имеет хорошую репутацию и известно своими комиксами, что позволяет нам поставить высокий или наивысший рейтинг.

10.3 Рейтинг форумов и страниц вида «вопрос-ответ»

Оценка форумов и страниц вида «вопрос-ответ» может представлять трудность. Помните следующее:

Основной контент и на страницах форумов и страницах вида «вопрос-ответ» включает, как сами вопросы, так и ответы и обсуждения.
Оценка качества таких странниц должна включать определение уровня экспертности, наряду с репутацией веб-сайта.
Оценивать такие страницы следует с точки зрения пользователя, который посетил данный ресурс, а не со стороны участника обсуждения.

Оценка уровня качества страниц, содержащих вопросы и обсуждения, может представлять трудность. Форумы и веб-сайты вида «вопрос-ответ» могут быть экспертными источниками на разнообразные темы. Фактически, некоторые виды информации можно найти только на таких форумах, где эксперты могут дать ценную информацию по той или иной теме. Перед тем как поставить рейтинг форумам или страницам вида «вопрос-ответ» проведите поиски информации о репутации ресурса. Поищите признаки активности на форуме, высокой экспертности участников. Участники, детальные обсуждения и новые ветки в сообщениях являются признаками активного сообщества.

Пожалуйста, оценивайте повседневный опыт и экспертность участников таких обсуждений, особенно когда на странице нет официального или авторитетного источника информации. Помните, что каждый человек является экспертом в соответствии со своим жизненным опытом. С другой стороны, в сети существует большое количество форумов и страниц вида «вопрос-ответ» с плохим, ненадежным ОК, созданный людьми с низким уровнем экспертности. Если совет или информация основана не на личном жизненном опыте или экспертности подумайте, насколько надежной и достоверной является информация.

Например, пациент, рассказывающий о своей борьбе с заболеванием, может рассматриваться, как эксперт в его личном опыте, но только доктора должны давать советы на медицинскую тематику. «У меня была простуда на протяжении двух недель. Я чувствовал себя несчастным» — это яркий пример реального личного опыта. Однако, «вы должны съедать 1,5 кг шоколада каждый день, так как у вас грипп. Мне это всегда помогает» — пример ненадежного совета и информации.

Веб-страница/Тип контента	Характеристики страницы	Объяснение
Вопрос о боли в груди и курении	Страница вида «кошелек или жизнь» с неточной потенциально опасной медицинской информацией.	Мы должны оценивать эту страницу с точки зрения пользователя, посетившего ресурс через поисковую систему. Вопрос невнятно сформулирован. Ответ изложен запутанно имеет неточную и, возможно, опасную медицинскую информацию, что снижет качество ОК.
Вопрос без ответа	Некачественный веб-дизайн страницы. Количество ОК не отвечает поставленным задачам.	Помимо того, что на странице нет ответа на поставленный вопрос, на ресурсе размещены рекламные объявления и ссылки на другие вопросы, которые заметно отображаются. Соответственно, пользователь может принять их за ответы на интересующий его вопрос. Требуется некоторое время, чтобы понять, что на странице нет ответа на вопрос. Обманчивый веб-дизайн и отсутствие необходимой информации разочаровывает пользователей. Страница не отвечает поставленным целям.
Вопрос о запчастях к Volvo 2002	Некачественный веб-дизайн страницы. Количество ОК не отвечает, поставленным задачам.	В этом примере ОК выделен в рамку. Пожалуйста, прочитайте ОК, включая абсолютно бесполезный ответ на вопрос в красной рамке. Ответ настолько некомпетентен, что мы считаем, вопрос не получил ответа. Страница не имеет достаточного количества ОК. В дополнение к бесполезному ответу, веб-дизайн страницы затрудняет поиски ОК среди рекламных объявлений. Например, чуть ниже ответа, мы видим «ответ от спонсора», который имеет тот же формат, что и настоящий ответ, но в действительности этого всего лишь рекламное объявление.
Вопрос об игровой приставке	Количество ОК не отвечает поставленным задачам.	Некоторые веб-сайты полагаются на пользователей в создании ОК. В данном случае, за ОК полностью отвечают пользователи. Если на странице нет ответа на вопрос, то количество ОК не отвечает поставленным целям.
Вопрос о традициях коренных американцев	Отсутствует экспертность; информация не имеет достаточной надежности и авторитетности в соответствии с поставленными целями.	На вопрос было получено 94 ответа, но при этом всего несколько ответов являются полезными. Большая часть постов являются неправильными или вводящими в заблуждение, включая самый популярный ответ, который обозначен как «лучший».
Форум о том, как чисть балетную обувь	Смешанная страница, с некоторыми «спасительными» свойствами.	Этот форум посвящен теме танцев. Многие участники обладают личным опытом и могут давать рекомендации, основываясь именно на нем. Страница является «смешанной», так как отвлекающий контент затрудняет прочтение ОК. На странице также расположены отвлекающие кнопки и рекламные объявления. С другой стороны, на ресурсе встречается полезный личный опыт пользователей и полезный ОК, что позволяет поставить средний рейтинг.
Вопрос о работе новой модели пылесоса	Личный и повседневный опыт отвечают поставленным целям страницы.	Участники делятся своим опытом в использовании продукции данной фирмы, уточняя, как некоторые модели работают в домах, где есть домашние животные. На странице размещено достаточно большое количество отзывов и советов участников.
Форум, посвященный различным техникам вязания	Высокий уровень экспертности и личного опыта; достоверность и авторитетность отвечают поставленным задачам.	Человек, опубликовавший первое сообщение в данной ветке, оставил полезную информацию с фото о различных техниках вязания. Данный пользователь имеет опыт вязания более 20 лет, мы можем считать этого человека экспертом в данной теме.
Вопрос о том, как долго живут люди с онкологическими заболеваниями	Личный опыт пользователей. Достаточное количество качественного ОК.	На странице задается вопрос о том, как долго живут люди с онкологическими заболеваниями. На что было получено большое количество ответов с описанием того, как долго прожили близкие и родные люди пользователей с этим страшным заболеванием. На странице практически нет медицинского материала, все внимание уделено личному опыту. Многие ответы очень искреннее и хорошо изложены.
Форум о том, как определить подлинность сумки	Высокий уровень экспертности и личного опыта; Достаточное количество качественного ОК.	Этот форум известен своими обсуждениями брендовых вещей. На этой конкретной странице пользователи консультируются у специалистов, которые могут помочь в определении подлинности сумок данного бренда. Эксперты могут сказать, является ли сумка оригинальной или всего лишь подделка. Несмотря на то, что на самом верху страницы и посередине размещены рекламные объявления, это не мешает изучать ОК.
Страница форума о том, как отслеживать KPI	Высокий уровень экспертности и личного опыта; Достаточное количество качественного ОК.	Этот форум хорошо известен своим сообществом экспертов по контролю над качеством. Ответы являются надежными и авторитетными и соответствуют целям страницы. Несмотря на что, что на странице есть рекламные объявления, ОК легко найти.
Форум по облагораживанию аквариума	Высокий уровень экспертности и личного опыта; Достаточное количество качественного ОК.	Это обсуждение посвящено палюдариуму (аквариуму с наземными и водными элементами). На ветке форума идет активное обсуждение между участниками о типах материалов и видов, используемых в аквариумах. Видна экспертность участников в выбранной теме.
Форум, посвященный тканевым подгузникам	Высокий уровень экспертности и личного опыта; Достаточное количество качественного ОК.	Участники делятся своим личным опытом в том, как стирать тканевые подгузники, включая свои собственные способы. Данный форум является отличным источником информации по данной теме.
Страница, где Хилари Клинтон просить пользователей высказать свое личное мнение	Достаточное количество всестороннего ОК; Высокий уровень экспертности, надежности и достоверности, отвечающий целям страницы.	Так как вопрос задается самым обычным людям, с повседневным опытом все в порядке. Большое количество ответов написано четко и понятно. Очевидно, что участники потратили время на составление ответов, пытаясь сделать все возможное, чтобы помочь Хилари Клинтон.
Вопрос о аббревиатурах	Высокий уровень экспертности, надежности и достоверности, отвечающий целям страницы. Весьма положительная репутация¸ веб-сайт полностью несет ответственность за опубликованный контент.	Цель страницы – дать ответ на вопрос об использовании аббревиатур. У сайта очень хорошая репутация. Ресурс является надежным и достоверным.

11.0 Распространенные вопросы об оценке качества страницы

Вопрос	Ответ
Почему мы должны выполнять все эти шаги? Они отнимают много времени!	Чем чаще вы будете оценивать веб-страницы, тем меньше времени вы будете на это тратить. Все шаги важны, они помогают вам использовать разные аспекты при оценке качества страниц. Вы можете быть удивлены тем, что обнаружите после полного анализа страницы. Страницы, которые на первый взгляд едва дотягивают до низкой оценки, могут получить среднюю или высокую оценку при детальном рассмотрении. Также возможно и обратное. Поэтому мы хотим, чтобы вы опирались на самую подробную информацию.
Мы просто ставим «высокую» оценку страницам, которые выглядят хорошо?	Нет! Ваша задача абсолютно противоположна. Шаги созданы для того, чтобы помочь вам в анализе страницы, не опираясь на поверхностный способ оценивания ресурса.
Вы упоминали экспертность при оценивании ОК. Важна ли экспертность в других составляющих веб-ресурса?	Для создания страниц с высоким рейтингом требуются время, усилия, экспертность, талант и умения. Обмен личным опытом между пользователями также является формой экспертности. Достаточно большое количество тем имеет ту или иную форму экспертности, хотя существуют страницы, где уровень экспертности менее важен, чем другие аспекты при оценивании ОК.
Разве не существует типов страниц, которые всегда имеют контент низкого качества?	Практически для каждого типа страниц существует своеобразный диапазон для оценки контента. Помните, что контент высокого качества характеризуется, как контент, на создание которого были затрачены время, усилия, экспертность, талант и навыки. Например, в сети можно найти страницы, содержащие информацию о звездах, которые заслуживают высокие и низкие оценки. Часто главной целью подобных страниц является освещение скандалов, но с потенциально достоверной информацией о звездах. Мы считаем контент подобных страниц высокого качества, если информация является интересной и взята из достоверного источника. Страницы «желтой прессы» не оцениваются с точки зрения точности информации.
Я никогда не встречал страницы с высоким рейтингом. Если таких страниц не существует, почему мы допускаем существование страниц с низким рейтингом?	Действительно, некоторые страницы сейчас не могут получить высокую оценку, но такая возможность может появиться в будущем. Нам необходим определенный набор стандартов, который можно было бы применять к любым страницам, даже к тем, которые еще не были созданы.
Некоторые из этих критериев выглядят несправедливыми. Например, некоторые страницы об искусстве не ставят перед собой какую-либо цель. Получается, что такие страницы должны получить низкий рейтинг?	Страницы об искусстве имеют цель: художественное восприятие. Страницы, созданные с целью художественного воздействия, не заслуживают низкой оценки, так как они не могут иметь другой цели. Художественное восприятие, юмор, развлечения и т.д. имеют четкие цели и намерения.
Всегда ли страницы форумов имеют низкий рейтинг?	Нет. Страницы разных форумов отличаются друг от друга. Вам следует оценивать такие страницы, используя одни и те же критерии. Есть форумы с подробной информацией по специфическим вопросам, написанной людьми, которые являются экспертами в данной тематике. Также в сети можно встретить достаточно поверхностные ветки обсуждений с небольшим количеством контента. Любая страница имеет право на детальный анализ, а не на автоматическую оценку.
Обязательно страницы вида «вопрос-ответ» должны получить низкий рейтинг?	Нет, не обязательно. Вам следует оценивать такие страницы, используя одни и те же критерии. Иногда сложно оценить точность информации или уровень экспертности человека, который дает ответ на вопрос. Если на странице задается медицинский вопрос, отнеситесь скептически к уровню экспертности участников, принимающих участие в обсуждении. Если вопрос задается на тему повседневной жизни, то, скорее всего, участники обсуждения имеют необходимый уровень экспертности. Некоторые страницы вида «вопрос-ответ» имеют подробную, точную и надежную информацию. Большое число форумов имеют небольшое количество участников или неточную (неполную) информацию. Мы должны оценивать такие страницы с точки зрения веб-пользователей, а не участников дискуссии. Любая страница имеет право на детальный анализ, а не на автоматическое выставление оценок.
На странице много рекламы – справа, посередине, в верхней части. Обязательно ставить низкий рейтинг?	Не обязательно. Большое количество страниц с высокой или низкой оценкой размещают рекламные объявления. Без рекламы и финансовых вложений некоторые страницы не смогут существовать, так как поддержание и обслуживание веб-сайте стоит денег. Присутствие или отсутствие рекламных объявлений, само по себе, не является причиной для высокой или низкой оценки. При оценивании страницы необходимо обратить внимание на многие факторы. Веб-дизайн страницы – один из них. Подумайте, является ли страница функциональной, легко ли найти ОК, пересекаются ли рекламные объявления и ОК, могут ли быть они приняты за ОК.

Источник

20 февраля 2023
196 мин
13536

Online Media. Перевод инструкции Google для асессоров

Перевела: Екатерина Мартиросян

Google в декабре 2022 г. обновил свою инструкцию для асессоров, согласно которой специально нанятые поисковиком люди оценивают интернет-страницы. Чтобы подняться в топ органической выдачи, надо понять смысл этой инструкции. Публикуем полный перевод оригинального текста.

В инструкции сохранены оригинальные иллюстрации без локализации на русский язык. Ссылки на дополнительные материалы активны.

При нахождении неточностей просим сообщать на ok@online-media.ru

Обзор общего руководства

Добро пожаловать в Программу оценки качества поиска!

Как специалист по оценке качества поиска вы будете работать над множеством различных типов рейтинговых проектов. Общее руководство в основном охватывает оценку качества страницы (Page Quality — PQ) и удовлетворенности потребностей (Needs Met — NM); однако эти понятия также важны для многих других типов рейтинговых задач.

Для краткости в данном руководстве мы называем «оценщиков качества поиска» сокращенно — «оценщиками».

Введение в рейтинг качества поиска
- 0.0 Опыт поиска
- 0.1 Цель оценивания качества поиска
- 0.2 Оценщики должны представлять людей в своем регионе оценки
- 0.3 Требования к браузеру
- 0.4 Расширения, блокирующие рекламу
- 0.5 Информация о безопасности в Интернете
- 0.6 Роль примеров в настоящем руководстве
Часть 1: Руководство по оценке качества страницы
- 1.0 Введение в качество страницы
- 2.0 Понимание веб-страниц и веб-сайтов
- 2.1 Важные определения
- 2.2. Какова цель веб-страницы
- 2.3 Страницы «Ваши деньги или ваша жизнь» (Your Money or Your Life — YMYL)
- 2.4 Понимание содержания веб-страницы
- 2.5 Понимание веб-сайта
- 2.6 Репутация веб-сайта и создатель основного контента
- 3.0 Общая оценка качества страницы
- 3.1 Рейтинг качества страницы: наиболее важные факторы
- 3.2 Экспертность, авторитетность и надежность (Expertise, Authoritativeness, and Trustworthiness- E-A-T)
- 4.0 Страницы высокого качества
- 4.1 Характеристика высококачественных страниц
- 4.2 Удовлетворительное количество основного содержания с высоким качеством
- 4.3 Понятная и удовлетворительная информация на сайте: кто несет ответственность и обслуживание клиентов
- 4.4 Положительная репутация
- 4.5 Высокий уровень экспертности/авторитетности/надежности (E-A-T)
- 4.6 Страницы с высоким качеством
- 5.0 Страницы наивысшего качества
- 5.1 Очень высокое качество МС
- 5.2 Очень положительная репутация
- 5.3 Очень высокий уровень E-A-T
- 5.4 Примеры страниц с наивысшим качеством
- 6.0. Страницы низкого качества
- 6.1 Отсутствие экспертности/авторитетности/надежности (E-A-T)
- 6.2 Низкое качество основного контента
- 6.3 Неудовлетворительный объем основного контента
- 6.4 Отвлекающая реклама (Ads) / Дополнительный контент (SC)
- 6.5 Смешанная или умеренно негативная репутация сайта или создателя основного контента
- 6.6 Неудовлетворительное количество информации о сайте или создателе основного контента
- 6.7 Примеры страниц с низким качеством
- 7.0 Страницы с самым низким качеством
- 7.1 Наносящие вред себе или другим людям
- 7.2 Наносящие вред определенным группам людей
- 7.3 С вредной, вводящей в заблуждение информацией
- 7.4 Ненадежные веб-страницы/веб-сайты
- 7.5 Веб-страницы со спамом
- 7.6 Примеры страниц самого низкого качества
- 8.0 Страницы со средним качеством
- 9.0 Задания по оценке качества страницы (PQ)
- 9.1 Инструкции по оценке качества страниц
- 9.2 Репутация и E-A-T: сайт или создатели основного контента
- 10.0 Критерии качества для определенных типов страниц
- 11.0 Часто задаваемые вопросы по рейтингу качества страницы
Часть 2: Понимаем потребности пользователя мобильного
- 12.0 Понимание пользователей мобильного, мобильных запросов и мобильных результатов
- 12.2 Понимание запроса
- 12.3 Локация и местоположение пользователя
- 12.4 Запросы с явным местоположением
- 12.5 Запросы со множественными значениями
- 12.6 Смысл запросов может меняться со временем
- 12.7 Понимание намерений пользователя
- 12.8 Понимание блока результатов
- 12.9 Проблемы рейтинга на вашем телефоне
Часть 3: Руководство по оценке удовлетворенных потребностей
- 13.0 Оценка с использованием шкалы удовлетворенных потребностей
- 13.1 Блоки результатов рейтинга: контент блока и посадочные страницы
- 13.2 Полностью удовлетворяет (FullyM)
- 13.3 Высоко удовлетворяет (HM)
- 13.4 Умеренно удовлетворяет (ММ)
- 13.5 Слегка удовлетворяет (SM)
- 13.6 Не удовлетворяет (FailsM)
- 14.0 Взаимосвязь между «Качеством страницы» (Page Quality) и «Удовлетворенными потребностями» (Needs Met)
- 15.0 Присвоение рейтинга порнографии, иностранному языку и не загружаемым результатам
- 15.1 Флажок порнографии
- 15.2 Needs Met рейтинг для результатов «Порнография»
- 15.3 Сообщаем о нелегальных изображениях
- 15.4 Флажок «Иностранного языка»
- 15.5 Флажок «Не загружается»
- 15.6 Дополнительные флажки в некоторых задачах рейтинга
- 16.0 Оцениваем запросы с мульти-интерпретациями и намерениями
- 16.1 Оцениваем запросы с намерением посетить веб-сайт и побывать лично
- 17.0 Специфика запросов и посадочных страниц
- 18.0 Рейтинг Needs Met и новизна
- 19.0 Запросы с ошибками, опечатками и результаты
- 19.1 Запросы с ошибками и опечатками
- 19.2 Запрос имен
- 20.0 Не полностью удовлетворительные результаты по URL-запросам
- 21.0 Запросы продуктов: важность загрузки и исследования
- 22.0 Оцениваем запросы с намерением посетить лично
- 22.1 Примеры того, когда местоположение пользователя имеет (и не имеет) значения
- 23.0 Оцениваем результаты на английском языке в неанглоязычных локациях
- 23.1 Примеры результатов на английском языке (и не на английском) в неанглоязычных локациях
- 24.0 Оценка результатов словарей и энциклопедий для разных запросов
Приложение 1. Используем оценочную платформу
- 25.0 Обзор
- 26.0 Получение заданий
- 27.0 Оцениваем задания, используя оценочный интерфейс
- 28.0 Пропуск задания
- 29.0 Понимание местоположения пользователя на странице задания
- 30.0 Сообщаем о дублированных результатах в заданиях
- 30.1 Предварительно идентифицированные дубликаты
- 30.2 Дубликаты, определенные оценщиком
- 30.3 Сообщаем о дублированных результатах
- 31.0 Упрощенное задание Needs Met
Приложение 2. Список изменений в руководстве

Введение в Рейтинг качества поиска

0.0 Опыт поиска

Всемирная паутина — это обширная коллекция информации и контента в Интернете. Поисковые системы обеспечивают мощный способ исследования этой онлайновой вселенной. Существует множество способов поиска: люди могут вводить слова в поисковую строку браузера, говорить с мобильного телефона или устройства-помощника, использовать функции автозаполнения поисковой системы и т.д.

Пользователи используют поиск в Интернете с разными целями — от быстрого выполнения задачи до глубокого исследования темы. Поиск может быть частью долгосрочного проекта, такого как ремонт дома или планирование отпуска. А может осуществляться, когда человеку скучно и он ищет развлечений, например, поиск [смешных видео]. Поиск может быть единственным вопросом, заданным в критический момент жизни человека, например [каковы симптомы сердечного приступа?].

Поисковые системы существуют для того, чтобы помочь людям найти то, что они ищут. Для этого поисковые системы должны предоставлять разнообразный набор полезных, высококачественных результатов поиска в наиболее удобном порядке.

Различные типы поиска требуют совершенно разных результатов. Результаты медицинского поиска должны быть высококачественными, авторитетными и заслуживающими доверия. Результаты поиска по запросу «милые детские картинки животных» должны захватывать внимание. Результаты поиска определенного веб-сайта или веб-страницы должны выдавать желаемый результат в топе. Поисковые запросы, которые имеют множество возможных смыслов или включают множество точек зрения, нуждаются в разнообразных результатах, которые отражают естественное разнообразие смыслов и точек зрения.

Поисковыми системами пользуются люди во всем мире, поэтому разнообразие результатов поиска необходимо, чтобы любые группы людей, которые его используют, могли удовлетворить свой запрос. Например, при поиске информации о группах людей должны выдаваться полезные результаты, представляющие разнообразие демографических условий и культур.

Наконец, результаты поиска должны помогать людям, предоставлять авторитетную и достоверную информацию, а не вводить в заблуждение ложным контентом.

Результаты поиска должны позволять людям найти то, что они ищут, а не поражать их неприятным, расстраивающим, оскорбляющим или тревожным содержанием. Вредные, ненавистнические, насильственные или сексуально откровенные результаты поиска уместны только в том случае, если человек сформулировал свой поиск таким образом, что ясно, что он ищет именно такой контент, и нет другой разумной интерпретации слов, использованных в его поиске.

0.1 Цель оценивания качества поиска

Будучи участником оценки качества поиска, вы будете помогать оценивать качество работы поисковых систем по всему миру. Хорошие поисковые системы выдают результаты, полезные для людей на конкретном языке и в конкретной местности.

Ваши оценки не влияют непосредственно на отображение конкретной веб-страницы, веб-сайта или результата в Поиске Google, а также не приводят к перемещению конкретных веб-страниц, веб-сайтов или результатов вверх или вниз на странице результатов поиска. Вместо этого ваши оценки будут использоваться для оценивания эффективности работы алгоритмов поисковых системах для широкого круга поисковых запросов.

В рамках вашей роли в программе оценки качества поиска важно, чтобы вы были знакомы с поисковыми системами и умели ими пользоваться. Мы призываем вас стать экспертом в области поиска! Поэкспериментируйте с использованием операторов (например, кавычек или тире) в поиске или попробуйте использовать расширенные параметры поиска.

0.2 Оценщики должны представлять людей в своем регионе оценки

Вы должны хорошо знать язык задания и свою область проживания, чтобы быть достаточно компетентным представителем опыта людей в данной местности. Если вы не обладаете достаточными знаниями, пожалуйста, сообщите об этом своему работодателю/компании.

Если в задании на оценку не указано иное, ваши оценки должны быть основаны на инструкциях и примерах, приведенных в настоящем руководстве. Оценки не должны быть основаны на вашем личном мнении, ваших предпочтениях, религиозных убеждениях или политических взглядах. Всегда используйте свои лучшие суждения и представляйте культурные стандарты вашей местности, в которой вы проводите оценку.

0.3 Требования к браузеру

Требования к браузеру уточняйте у своего работодателя/компании. Вы можете использовать полезные дополнения или расширения браузера, но, пожалуйста, не используйте дополнения или расширения, которые изменяют или мешают пользовательскому восприятию страницы.

0.4 Расширения, блокирующие рекламу

Не используйте дополнения или расширения, блокирующие рекламу для оценки удовлетворенности потребностей или качества страницы, иначе вы можете неправильно выставить оценку. В качестве оценщика используйте расширение или надстройку, блокирующую рекламу, только если это специально указано в инструкциях по конкретному проекту.

0.5 Информация о безопасности в Интернете

В ходе своей работы вы будете посещать множество различных веб-страниц. Некоторые могут нанести вред вашему компьютеру, если вы не будете осторожны. Пожалуйста, не загружайте исполняемые файлы, приложения и другие потенциально опасные файлы, а также не переходите по подозрительным ссылкам.

Настоятельно рекомендуется установить на компьютер антивирусную и антишпионскую защиту. Она должна часто обновляться, иначе ваш компьютер не будет защищен. В Интернете можно найти множество бесплатных и платных антивирусных и антишпионских программ.

Смотрите здесь страницу Википедии об антивирусных программах и здесь страницу Википедии о шпионских программах.

Мы рекомендуем открывать только те файлы, в которых вы уверены. Перечисленные ниже форматы файлов обычно считаются безопасными, если установлено антивирусное программное обеспечение:

●.txt (textfile);
●.ppt или .pptx (Microsoft Power Point);
●.doc или .docx (Microsoft Word);
●.xls или .xlsx (Microsoft Excel);
●.pdf (PDF) файлы.

Если вы встретили страницу с предупреждением, например, «Предупреждение — посещение этого веб-сайта может нанести вред вашему компьютеру», или если ваше антивирусное программное обеспечение предупреждает вас об этой странице, то не нужно пытаться зайти на нее, чтобы выставить оценку.

Также вы можете встретить страницы, требующие RealPlayer или плагин Adobe Flash Player. Как правило, они безопасны для загрузки.

0.6 Роль примеров в настоящем руководстве

Примеры в настоящем руководстве очень важны для иллюстрации того, как концепции, определенные в каждом разделе, должны применяться при решении задач оценивания. Пожалуйста, просмотрите каждый пример и учтите следующее:

● Веб-страницы и веб-сайты быстро меняются, поэтому в большинстве примеров мы используем изображения или скриншоты веб-страниц.
● Информация в примерах была точной на момент их добавления, но содержание и веб-сайты могут меняться с течением времени.
● В некоторых примерах показаны страницы с компьютеров, а в некоторых — с мобильных устройств.

Часть 1: Руководство по оценке качества страницы

1.0 Введение в качество страницы

Задание на оценку качества страницы (PQ) состоит из URL-адреса и таблицы для записи ваших наблюдений, чтобы направить ваше исследование посадочной страницы и веб-сайта, связанного с URL-адресом. В конечном счете, цель оценки качества страницы — проанализировать, насколько хорошо страница выполняет свою задачу. Поскольку различные типы веб-сайтов и веб-страниц могут иметь совершенно разные цели, наши ожидания и стандарты от различных типов страниц также отличаются.

Что вам понадобится для успешной оценки качества страниц:

Опыт работы в Интернете в качестве обычного пользователя в регионе, где вы оцениваете.
Углубленное знание данного руководства.
И — самое главное — практика выполнения заданий по оценке качества страницы (Page Quality)!

2.0 Понимание веб-страниц и веб-сайтов

Рейтинг качества страницы — Page Quality (PQ) — требует глубокого понимания веб-сайтов. Мы начнем с основ. Попутно поделимся важной информацией о рейтинге Page Quality, поэтому обязательно прочитайте этот раздел, даже если вы эксперт по веб-сайтам!

2.1 Важные определения

Вот несколько важных определений:

Поисковая система — инструмент, который помогает людям находить доступный в Интернете контент или взаимодействовать с ним.

В настоящем руководстве под словом «пользователь» подразумевается человек, пытающийся найти информацию или выполнить какую-либо задачу в Интернете. Помните, что пользователи — это люди с разным бэкграундом, чей опыт и потребности могут отличаться от ваших собственных: люди всех возрастов, полов, рас, религий, политических убеждений и т.д.

Веб-страница подключена к Всемирной паутине, и ее можно просматривать или «посещать» с помощью веб-браузера (например, Chrome), браузера на телефоне или приложения для поиска. В 1990-х годах содержимое веб-страниц состояло в основном из текста и ссылок. Сегодня оно содержит множество мультимедийных (изображения, видео и т. д.) и функциональных (функции онлайн-покупок, электронная почта, калькулятор, онлайн-игры и т. д.) элементов.

URL — строка символов, которую использует ваш веб-браузер для «поиска» и отображения веб-страницы. Оценка качества страницы не требует от вас глубокого понимания структуры URL, т.е. вам не нужно знать разницу между хостом, доменом и т.д. Но если вам интересно, переходите сюда, чтобы прочитать больше.

Веб-сайт или сайт — группа страниц Всемирной паутины, обычно содержащих гиперссылки друг на друга и размещенных в Интернете частным лицом, компанией, образовательным учреждением, правительством или организацией. К популярным веб-сайтам относятся Facebook*, Wikipedia, Yahoo, YouTube и т.д.

Примечание: В настоящем руководстве мы будем использовать слово «веб-сайт» для обозначения совокупности страниц, принадлежащих и контролируемых одним субъектом (физическим лицом, компанией и т.д.). Но мы также будем использовать слово «веб-сайт» для обозначения основных «независимых» разделов (или узлов) некоторых веб-сайтов, которые были созданы для достижения отдельных целей.

Например, сайт Yahoo состоит из различных разделов (или хостов), таких как Yahoo Finance (finance.yahoo.com), Yahoo Mail (mail.yahoo.com), Yahoo Sports (sports.yahoo.com) и т.д. У каждого из них свое назначение. Допустимо называть каждый из этих разделов веб-сайтом; например, веб-сайт Yahoo Finance и веб-сайт Yahoo Sports. Вы также можете ссылаться на страницы Yahoo Finance или Yahoo Sports как на принадлежащие сайту Yahoo.

Главная страница веб-сайта — главная страница сайта. Обычно это первая страница, которую видят пользователи при загрузке сайта. Например, http://www.apple.com — это главная страница сайта Apple, http://www.yahoo.com — главная страница сайта компании Yahoo, а http://finance.yahoo.com — главная страница Yahoo Finance. Обычно главную страницу сайта можно найти, нажав на ссылку «Главная» или ссылку с логотипом на подстраницах сайта.

Подстраница на сайте — любая страница сайта, отличная от главной. Например, http://www.apple.com/iphone — это подстраница на сайте Apple, а https://finance.yahoo.com/news — это подстраница на сайте Yahoo Finance.

Веб-мастер — человек, который отвечает за поддержку веб-сайта.

Важно: вам должно быть удобно исследовать веб-сайты, как нажимая на ссылки, так и изменяя URL-адреса в адресной строке веб-браузера. Станьте детективом и исследователем веб-сайтов!

2.2. Какова цель веб-страницы

Цель страницы — причина или причины, по которым она была создана. Каждая страница в Интернете создается с определенной целью (их может быть несколько). Большинство страниц создаются для того, чтобы быть полезными для людей, таким образом, у них благотворная цель. Некоторые создают только для того, чтобы заработать деньги, не прилагая для этого почти никаких усилий для помощи людям. Некоторые страницы создаются даже во вред пользователям. Первый шаг в понимании страницы — это выяснение ее цели.

Почему важно определить цель страницы для рейтинга PQ?

● Цель рейтинга PQ — определить, насколько хорошо страница соответствует своему назначению. Для того, чтобы присвоить рейтинг, вы должны выяснить цель страницы, а иногда и сайта.
● Понимая цель страницы, вы лучше поймете, какие критерии важно учитывать при ее оценке. Веб-сайты и страницы должны создаваться для того, чтобы помогать людям. Если это не так, то оценка «Самая низкая» может быть оправдана. Подробнее об этом позже.

Если страница создана для того, чтобы помочь людям, мы не будем считать, что какая-то конкретная цель или тип страницы выше по качеству, чем другая. Например, страницы энциклопедий не обязательно будут более качественными, чем страницы с юмором.

Важно: Существуют веб-страницы самого высокого и самого низкого качества разных типов и назначений: страницы покупок, страницы новостей, страницы форумов, страницы видео, страницы с сообщениями об ошибках, PDF, изображения, страницы сплетен, страницы юмора, главные страницы и т.п. Тип страницы не определяет рейтинг PQ — для определения рейтинга необходимо понять назначение страницы.

Общие цели полезной или нужной страницы включают следующие действия (но не ограничиваются ими):

Поделиться информацией по теме;
Обменяться личной или социальной информацией;
Поделиться фотографиями, видео или другими видами медиа;
Выразить мнение или точку зрения;
Развлечься;
Продать товар или услугу;
Позволить пользователям размещать вопросы, на которые другие пользователи могут ответить;
Позволить пользователям обмениваться файлами или загрузить программное обеспечение.

Вот несколько примеров, по которым легко понять назначение страницы:

Вот пример (страница OmNomNomNomNom) полезной страницы, цель которой не столь очевидна. На первый взгляд, страница может показаться бессмысленной или странной. Однако это страница юмористического сайта, который поощряет пользователей размещать фотографии с пририсованными рожицами. Цель страницы — юмор или художественное выражение. У нее полезная или выгодная цель. Несмотря на то, что страница О сайте на этом сайте не очень полезна, сайт объясняет информацию о себе на своей странице FAQ.

2.3 Страницы «Ваши деньги или ваша жизнь» (Your Money or Your Life — YMYL)

Некоторые типы страниц или темы могут потенциально повлиять на будущее счастье, здоровье, финансовую стабильность или безопасность человека. Мы называем такие страницы «Ваши деньги или ваша жизнь», или YMYL. Ниже приведены примеры тем YMYL:

Новости и текущие события: новости на важные темы, такие как международные события, бизнес, политика, наука, технологии и т.д. Имейте в виду, что не все новостные статьи обязательно считаются YMYL (например, спорт, развлечения и повседневные темы образа жизни обычно не являются YMYL). Пожалуйста, руководствуйтесь своим мнением и знаниями своего региона.
Общественность, правительство и право: информация, важная для поддержания информированности граждан, например, информация о голосовании, государственных учреждениях, общественных институтах, социальных услугах и юридических вопросах (развод, опека над детьми, усыновление, создание завещания и т.д.).
Финансы: финансовые консультации или информация, касающаяся инвестиций, налогов, планирования выхода на пенсию, кредитов, банковского дела или страхования, в частности, веб-страницы, позволяющие людям совершать покупки или переводить деньги онлайн.
Покупки: информация или услуги, связанные с поиском или приобретением товаров/услуг, в частности, веб-страницы, позволяющие людям совершать покупки онлайн.
Здоровье и безопасность: советы или информация о медицинских вопросах, лекарствах, больницах, готовности к чрезвычайным ситуациям, о том, насколько опасна та или иная деятельность и т.д.
Группы людей: информация о группах людей или заявления, связанные с ними, включая, но не ограничивая тех, кто объединен по признаку возраста, касты, инвалидности, этнической принадлежности, гендерной идентичности и самовыражения, иммиграционного статуса, национальности, расы, религии, пола/гендера, сексуальной ориентации, статуса ветерана, жертвы крупных жестоких событий и их родственников, или любой другой характеристики, которая связана с системной дискриминацией или маргинализацией.
Другое: существует множество других тем, связанных с важными решениями или важными аспектами жизни людей, которые могут считаться YMYL, например, фитнес и питание, информация о жилье, выбор колледжа, поиск работы и т.д. Подбирайте на свое усмотрение.

У нас очень высокие стандарты оценки качества страниц YMYL, поскольку некачественные страницы YMYL могут негативно повлиять на счастье, здоровье, финансовую стабильность или безопасность человека.

2.4 Понимание содержания веб-страницы

Все содержимое веб-страницы может быть классифицировано как одно из следующих:

Основное содержание (Main Content — MC);
Дополнительное содержание (Supplementary Content — SC);
Реклама/Монетизация (Advertisements/Monetization — и Ads).

Для того чтобы понять назначение веб-страницы и провести оценку PQ, вам необходимо уметь различать эти разные части страницы. Дизайн веб-страниц может быть сложным, поэтому обязательно изучите страницу. Посмотрите, какой контент находится за вкладками, и опробуйте интерактивные функции страницы. Содержимое за вкладками может считаться частью MC, SC или Ads, в зависимости от того, что это за содержимое.

2.4.1 Определение основного содержания (МС)

Основное содержание — это любая часть страницы, которая непосредственно помогает достичь своей цели. Веб-мастера непосредственно контролируют МС страницы (за исключением пользовательского контента). MC может быть текстом, изображениями, видео, функциями страницы (например, калькуляторами, играми) или пользовательским контентом, таким как видео, обзоры, статьи и т.д., которые пользователи добавили или загрузили на страницу. Обратите внимание, что вкладки на некоторых страницах ведут к еще большей информации (например, отзывам покупателей) и иногда могут считаться частью МС страницы. MC также включает заголовок в верхней части страницы (пример). Описательные заголовки МC позволяют пользователям принимать обоснованные решения о том, какие страницы следует посетить. Полезные заголовки обобщают МC на странице.

Тип страницы и назначение	MC Выделено желтым цветом
Главная страница новостного сайта: цель — информировать пользователей о последних или важных событиях.	MC — Главная новостей
Страница новостной статьи: цель — передать информацию о событии или новостной теме.	MC — Новостная статья
Страница продукта магазина: цель — продать или дать информацию о продукте. Содержимое за вкладками «Отзывы», «Доставка» и «Информация о безопасности» считается частью MC.	MC — Страница магазина
Страница видео: цель — поделиться видео с кошками.	MC — Видеостраница
Страница конвертера валют: цель — рассчитать эквивалентные суммы в различных валютах.	MC — Конвертер валют
Страница для записи в блоге: цель — поделиться музыкой, использованной в телешоу.	MC — Страница для записи в блоге
Главная страница поисковой системы: цель — позволить пользователям вводить запрос и искать в Интернете.	MC — Главная поисковой системы
Страница входа в банк: цель — позволить пользователям войти в банк на сайте.	МC — Страница входа в банк

2.4.2 Определение дополнительного контента (SC)

Дополнительный контент способствует хорошему восприятию страницы пользователем, но не помогает напрямую достичь цели страницы. SC контролируется веб-мастерами и является важной частью пользовательского опыта. Одним из распространенных типов SC являются навигационные ссылки, позволяющие пользователям посещать другие части сайта. Обратите внимание, что в некоторых случаях содержимое за вкладками может считаться частью SC страницы.

Иногда самый простой способ определить SC — найти части страницы, которые не являются MC или Ads.

2.4.3 Определение рекламы/монетизации (объявлений)

Объявления могут способствовать хорошему пользовательскому опыту. Реклама/монетизация (Ads) — это контент и/или ссылки, которые отображаются с целью монетизации (получения прибыли от страницы). Наличие или отсутствие рекламы само по себе не является причиной для оценки высокого или низкого качества. Без рекламы и монетизации некоторые веб-страницы не могли бы существовать, поскольку поддержание сайта и создание высококачественного контента стоит денег.

Существует несколько различных способов монетизации веб-страницы, включая рекламу и партнерские программы. Более подробную информацию о монетизации веб-сайта см. здесь. Обратите внимание, что монетизация на мобильных страницах может быть более тонкой, чем монетизация на настольных ПК — страницах.

Наиболее распространенным видом монетизации является реклама. Объявления могут быть обозначены как «реклама», «спонсированные ссылки», «спонсированные объявления», «спонсированные результаты» и т.д. Обычно, чтобы определить, является ли объявление рекламой, можно нажать на ссылку или провести мышкой по содержимому, так как часто идет ссылка на URL-адрес за пределами данного сайта. Объявления могут меняться при перезагрузке страницы, и разные пользователи могут видеть разные объявления на одной и той же странице.

Веб-мастера могут принять решение о показе Объявлений (Ads) на своей странице (например, присоединившись к рекламной сети), но они не всегда могут напрямую контролировать содержание Объявлений. Тем не менее, мы будем считать веб-сайт ответственным за общее качество отображаемых Объявлений.

Важно: Для целей данного руководства мы будем считать монетизированные ссылки любого типа «рекламой».

2.4.4. Резюме о частях страницы

Давайте соединим все вместе:

Основное содержание (МС) — это любая часть страницы, которая непосредственно помогает достичь своей цели. МС является (или должен быть!) причиной существования страницы. Качество МС играет очень большую роль в оценке качества страницы.
Дополнительный контент (SC) также важен. SC может помочь странице лучше достичь своей цели или же отвлечь от общего впечатления.
На многих страницах есть реклама/монетизация (Ads). Без рекламы и монетизации некоторые веб-страницы не могли бы существовать, потому что поддержание сайта и создание высококачественного контента стоит денег. Наличие или отсутствие рекламы само по себе не является причиной для оценки по высокому или низкому качеству.

На некоторых страницах отзывы могут считаться MC, а на других — SC. Руководствуйтесь своим мнением, подумайте о цели страницы. Не слишком заботьтесь о том, чтобы идентифицировать каждую маленькую часть. Подумайте, какие части страницы являются MC. Затем найдите объявления. Все, что осталось, можно считать SC.

2.5 Понимание веб-сайта

Страницы часто имеют больше смысла, если рассматривать их как часть веб-сайта. Некоторые критерии оценки качества основаны на том, к какому сайту принадлежит страница. Чтобы понять сайт, ищите о нем информацию на нем самом. Сайты обычно очень охотно рассказывают о себе!

Вы также должны найти информацию о репутации сайта. Что говорят о нем сторонние независимые источники? Если есть разногласия между тем, что сайт говорит о себе, и тем, что о нем говорят авторитетные независимые источники, доверяйте независимым источникам.

2.5.1 Поиск главной страницы

Главная страница сайта обычно содержит или ставит ссылки на важную информацию о сайте. Веб-мастера обычно делают так, чтобы на главную страницу сайта можно было легко попасть с любой страницы. Вот как найти главную страницу веб-сайта:

Просмотрите целевую страницу URL-адреса в задании по оценке PQ.
Найдите и нажмите на ссылку с надписью «home» или «main page».
Не получается найти ее? Попробуйте использовать «Ctrl-F» («command-F» на Mac) для поиска текста «home» или «main» на странице. Вы также можете попробовать нажать на логотип сайта, который обычно находится в верхней части страницы.

Иногда вам могут предоставить веб-страницу или веб-сайт, на котором нет ни навигационных ссылок, ни ссылки на главную страницу, ни логотипа, ни других средств для поиска главной страницы. Даже на некоторых страницах высокого или наивысшего качества отсутствует способ перехода на главную страницу. Если вы не можете найти ссылку на главную страницу, измените URL, удалив все справа от «.com», «.org», «.net», «.info» и т.д., и обновите страницу.

Иногда в задачу оценки входит URL-адрес, для которого есть два или более оправданных кандидатов на «главную страницу». Например, вы можете быть не уверены, является ли главной страницей для сайта (https://finance.yahoo.com/calendar) URL: http://finance.yahoo.com или http://www.yahoo.com.

Важно: Если у вас есть несколько «кандидатов» на главную страницу, пожалуйста, используйте того, кто предлагает наибольшую информацию о конкретной веб-странице в задании оценки. Руководствуйтесь своим мнением. Цель состоит в том, чтобы понять веб-страницу и сайт(ы), с которым она связана, а не найти единственную и правильную главную страницу.

2.5.2 Выяснение того, кто отвечает за сайт и кто создал контент на странице

Каждая страница принадлежит сайту, и должно быть ясно:

Кто (какое лицо, компания, бизнес, фонд и т.д.) несет ответственность за веб-сайт.
Кто (какое лицо, компания, предприятие, фонд и т.д.) создал содержание страницы, которую вы оцениваете.

На веб-сайтах обычно очень четко указано, кто создал контент на странице. На это есть много причин:

Коммерческие сайты могут иметь материалы, защищенные авторским правом.
Компании хотят, чтобы пользователи знали, кто они такие. Художники, авторы, музыканты и другие создатели оригинального контента обычно хотят, чтобы их знали и ценили.
Фонды часто хотят получить поддержку и даже волонтерскую помощь.
Высококачественные магазины хотят, чтобы пользователи чувствовали себя комфортно при покупке в Интернете.
Веб-сайты хотят, чтобы пользователи могли отличить контент, созданный ими самими, от контента, добавленного другими пользователями.

На большинстве веб-сайтов есть страницы «Свяжитесь с нами», или «О нас», на которых представлена информация о владельце сайта. У многих компаний есть целый сайт или блог, посвященный тому, кто они и чем занимаются, какие вакансии имеются и т.д. Примерами этому являются Google и Marriott, и есть и много других:

Google Official блог;
Marriott блог;
Southwest Airlines блог;
Netflix технический блог.

Часто ответственность за содержание веб-сайта несет компания или организация, а не отдельный человек. Корпорация IBM несет ответственность за содержание сайта ibm.com. Кливлендская клиника несет ответственность за содержание сайта clevelandclinic.org. Отдельное лицо не несет ответственности за содержание этих сайтов, хотя многие люди внесли свой вклад в создание и поддержание содержания. В этих случаях мы рассматриваем компанию или организацию как ответственную за содержание каждой отдельной страницы, а также за обслуживание сайта.

На некоторых сайтах пользователи создают МС многих страниц, в то время как предприятие или организация сами поддерживают сайт. Компания Facebook отвечает за веб-сайт Facebook, но отдельные пользователи создают контент на своих личных страницах Facebook. Компания Wikipedia отвечает за сайт Wikipedia, но отдельные пользователи создают содержание статей. Другие сайты с пользовательским контентом включают YouTube, Twitter, другие сайты социальных сетей, другие сайты для публикации статей, сайты вопросов и ответов, форумы и т. д. Для этих сайтов необходимо просмотреть каждую страницу, чтобы определить автора (авторов) или создателя (создателей) контента на этой странице.

Наконец, есть сайты, которые показывают лицензионный или «синтезированный» контент. Это означает, что сайт заплатил деньги или имеет какие-то деловые отношения с создателем контента. В этих случаях мы будем считать, что сайт несет ответственность за качество лицензионного или «синтезированного контента», даже если он не был создан самим сайтом.

2.5.3 Поиск информации «О нас», контактной информации и информации об обслуживании клиентов

Многие веб-сайты заинтересованы в общении со своими пользователями. Существует множество причин, по которым пользователи могут связаться с веб-сайтом: от сообщения о проблемах, таких как неработающие страницы, до просьбы об удалении контента. Многие сайты предлагают пользователям множество способов связаться с сайтом: адреса электронной почты, номера телефонов, физические адреса, контактные формы и т.д. Иногда эта контактная информация даже организована по отделам и содержит имена людей, с которыми можно связаться.

Типы и объем необходимой контактной информации зависят от типа веб-сайта. Контактная информация и информация об обслуживании клиентов чрезвычайно важны для сайтов, работающих с деньгами: магазины, банки, компании, выпускающие кредитные карты, и т.д. Пользователям необходимо иметь возможность задать вопрос или получить помощь при возникновении проблемы.

Что касается веб-сайтов магазинов, мы попросим вас провести несколько специальных проверок. Ищите контактную информацию — в том числе правила магазина по оплате, обмену и возврату. Иногда эта информация находится в разделе «Обслуживание клиентов».

Для некоторых видов веб-сайтов требуется меньше деталей и меньший объем контактной информации. Например, веб-сайты, посвященные юмору, могут не нуждаться в таком объеме подробной контактной информации, который мы ожидаем от веб-сайтов, посвященных интернет-банку.

Иногда вы можете встретить веб-сайт, у которого есть законная причина для анонимности. Например, персональные веб-сайты могут не включать личную контактную информацию, такую как домашний адрес или номер телефона. Аналогичным образом, сайты с пользовательским контентом могут позволять автору идентифицировать себя только псевдонимом или именем пользователя.

Чтобы найти контактную информацию или информацию об обслуживании клиентов на сайте, начните с главной страницы. Поищите ссылку «Свяжитесь с нами» или «обслуживание клиентов». Изучите сайт, если вы не можете найти страницу «Свяжитесь с нами». Иногда контактную информацию можно найти по ссылке «Корпоративный сайт» или даже на странице компании в Facebook. Станьте детективом!

Обратите внимание, что в разных регионах могут быть свои особые стандарты и требования к тому, какая информация должна быть доступна на сайте.

2.6 Репутация веб-сайта и создатель основного контента

Важной частью рейтинга качества страницы (Page Quality — PQ) является понимание репутации сайта. Если создатель главного контента (Main Content — MC) отличается от создателя сайта, важно установить репутацию и его создателя.

Репутация сайта основана на опыте реальных пользователей, а также на мнении людей, которые являются экспертами по теме сайта. Следует помнить, что веб-сайты часто представляют реальные компании, организации и другие объекты. Поэтому исследование репутации относится как к сайту, так и к реальной компании, организации или объекту, которую этот сайт представляет.

Более подробная информация о репутации сайта и создателе контента также может помочь вам понять, чем сайт больше всего известен, и, как следствие, насколько хорошо он выполняет свою задачу. Например, газеты могут быть известны за свое высокое качество независимых расследований, в то время как сатирические сайты известны своим юмором.

Многие сайты стремятся рассказать пользователям о том, какие они замечательные. Некоторые веб-мастера прочитали эти рекомендации по рейтингу и пишут «отзывы» на различных сайтах обзоров. Но для рейтинга PQ следует стремиться найти независимые источники репутационной информации о сайте и создателе МС, а не полагаться только на то, что скажет сам сайт или создатель контента.

Ваша задача — оценить репутацию сайта и создателя МС. Пожалуйста, изучите сайт и создателя контента, чтобы узнать, что говорят другие люди и эксперты.

2.6.1 Исследование репутации веб-сайта и создателя основного контента

Исследуйте репутацию, чтобы узнать, что думают о сайте реальные пользователи, а также эксперты. Ищите обзоры, отзывы, рекомендации экспертов, новостные статьи и другую достоверную информацию, созданную/написанную людьми о сайте.

Отзывы пользователей часто являются полезными источниками репутации для сайтов, предлагающих товары или услуги. Вы можете рассматривать большое количество подробных, заслуживающих доверия положительных отзывов пользователей как свидетельство положительной репутации.

Для других видов веб-сайтов источники информации о репутации будут различаться в зависимости от темы или типа компании/организации/субъекта, который представляет веб-сайт. Например, вы можете узнать, что газета (с соответствующим веб-сайтом) получила журналистские награды. Престижные награды или история высококачественных оригинальных репортажей являются убедительным доказательством положительной репутации.

Для отдельных авторов и создателей контента статьи с биографической информацией могут стать хорошим источником информации о репутации.

Для информационных тем, затрагивающих счастье, здоровье, финансовую стабильность, безопасность (Your Money or Your Life — YMYL) репутацию сайта или создателя контента следует оценивать по тому, что говорят эксперты в данной области. Рекомендации из экспертных источников (например, из общества профессионалов) являются убедительным доказательством очень положительной репутации.

Тщательно продумайте цель страницы, является ли тема YMYL или нет, и какой вид информации о репутации будет наиболее применимым. Например, рейтинги и отзывы покупателей могут быть полезны для исследования репутации интернет-магазинов, но гораздо менее полезны для сайтов с медицинской информацией.

Исследование репутации необходимо для всех веб-сайтов и создателей контента, с которыми вы сталкиваетесь, в той степени, в которой можно найти установленную репутацию. Не думайте, что сайты, которыми вы пользуетесь лично, имеют хорошую репутацию. Пожалуйста, проведите исследование! Вы можете удивиться тому, что найдете.

2.6.2 Источники информации о репутации

Ищите информацию, написанную человеком, а не статистические данные или другие сведения, составленные машинным способом. Источниками информации о репутации могут быть новостные статьи, статьи из Википедии, сообщения в блогах, статьи в журналах, обсуждения на форумах и рейтинги независимых организаций. Ищите независимые, заслуживающие доверия источники информации.

Иногда можно найти информацию о сайте, которая не связана с его репутацией. Например, страницы типа Alexa содержат информацию об интернет-трафике на сайт, но не предоставляют доказательств положительной или отрицательной репутации. Вы можете игнорировать эту информацию, поскольку она не полезна для оценки качества страницы.

2.6.3 Отзывы клиентов о магазинах/бизнесах

Отзывы покупателей могут быть полезны для оценки репутации магазина или компании. Однако следует относиться к этим отзывам с осторожностью, особенно если их всего несколько. Относитесь скептически как к положительным, так и к отрицательным отзывам пользователей. Их может написать кто угодно, включая создателя сайта или человека, которого магазин или компания нанимает для этой цели.

При интерпретации отзывов покупателей старайтесь найти их как можно больше. Любой магазин или компания может получить несколько негативных отзывов. Это совершенно нормально и ожидаемо. Крупные магазины и компании имеют тысячи отзывов, и большинство из них получают отрицательные.

Также важно читать отзывы, потому что стоит учитывать не только их количество, но и содержание. Достоверные, убедительные сообщения о мошенничестве и финансовых правонарушениях являются свидетельством крайне негативной репутации. Единичная встреча с грубым продавцом или задержка в получении одной посылки не должны рассматриваться как информация о негативной репутации. Пожалуйста, руководствуйтесь своим мнением.

2.6.4 Как искать информацию о репутации

Вот как исследовать репутацию веб-сайта:

1. Определите «главную страницу» сайта. Например, для сайта IBM главной страницей является ibm.com. Вам может понадобиться определить создателя контента, если он отличается от контента сайта в целом.

2. Используя в качестве примера сайт ibm.com, попробуйте выполнить один или несколько следующих поисковых запросов в Google:

[ibm -site:ibm.com]: Поиск по IBM, исключающий страницы на сайте ibm.com.
[«ibm.com» -site:ibm.com]: Поиск по «ibm.com», исключающий страницы на ibm.com.
[ibm reviews -site:ibm.com] Поиск отзывов о IBM, исключающий страницы на ibm.com.
[«ibm.com» отзывы — сайт:ibm.com]: Поиск отзывов о «ibm.com», исключающий страницы на ibm.com.
Для создателей контента попробуйте поискать их имя или псевдоним.

Примечание: При поиске информации о репутации старайтесь находить источники, которые не были написаны или созданы веб-сайтом, самой компанией или отдельным человеком. Например, у IBM могут быть официальные страницы в Facebook или Twitter, которые она тщательно поддерживает, и которые не считаются независимыми источниками информации о репутации компании. См. здесь статью Википедии о выявлении и использовании независимых источников.

3. Ищите статьи, ссылки, рекомендации экспертов и другую достоверную информацию, написанную людьми о сайте или создателе контента. Для компаний ищите информацию о репутации и отзывы из различных источников. Для создателей контента ищите биографические данные и другие источники, которые не написаны самим создателем контента.

Высококачественные новостные и информационные статьи могут быть хорошими источниками информации как для компаний/организаций/учреждений, так и для создателей контента. Ищите такие статьи. Например, попробуйте [ibm site:en.wikipedia.org] или [«ibm.com» site:en.wikipedia.org]. Новостные и информационные статьи могут помочь вам узнать о компании и включать специфическую для репутации информацию, например, награды и другие формы признания, а также противоречия и проблемы. Обратите внимание, что некоторые информационные статьи содержат сообщение, предупреждающее пользователей о наличии разногласий по поводу некоторых материалов или о том, что эти материалы могут быть устаревшими. Это может быть признаком того, что необходимо провести дополнительное исследование.

4. Убедитесь, что найденная вами информация подходит для оценки репутации сайта. Например, информация о репутации сайтов YMYL или создателей контента YMYL должна поступать из источников, обладающих опытом в соответствующей теме YMYL.

Вот несколько примеров информации о репутации:

Веб-сайт	Информация о репутации сайта	Описание
annualcreditreport.com	Результаты поиска по [annualcreditreport.com-site:annualcreditreport.com] Статья в Википедии о annualcreditreport.com Репутационная статья о annualcreditreport.com	Положительная информация о репутации: Пользователи в США могут получить бесплатные отчеты по кредитам на этом сайте, указав свой номер социального страхования. Обратите внимание, что в статье Википедии говорится, что «AnnualCreditReport.com является единственным федерально уполномоченным и разрешенным источником получения бесплатного кредитного отчета». Примечание: Почти на каждом сайте есть жалобы на обслуживание клиентов, поэтому важно изучить различные источники и отзывы при исследовании репутации.
clevelandclinic.org	Результаты поиска по [clevelandclinic.org -site:clevelandclinic.org] Статья в Википедии о clevelandclinic.org Репутационная статья о clevelandclinic.org	Положительная информация о репутации: Согласно Википедии, Кливлендская клиника «в настоящее время считается одной из 4 лучших больниц в Соединенных Штатах», что подтверждается авторитетными новостными статьями, приведенными в разделе ссылок. Пользователи могут доверять медицинской информации на этом сайте.
csmonitor.com	Результаты поиска по [csmonitor.com-site:csmonitor.com] Статья в Википедии о csmonitor.com	Положительная информация о репутации: Обратите внимание на выделенный раздел в статье Википедии о газете «The Christian Science Monitor», который говорит нам о том, что газета получила несколько престижных наград. Из этой информации можно сделать вывод, что сайт csmonitor.com имеет положительную репутацию.
kernel.org	Результаты поиска по [kernel.org- site: kernel.org] Статья в Википедии о kernel.org	Положительная информация о репутации: Согласно статье в Википедии, «Kernel.org» является основным хранилищем исходного кода ядра Linux, основы популярной операционной системы Linux. Он делает все версии исходного кода доступными для каждого пользователя. На нем также размещаются различные другие проекты, например, Google Android. Основная цель сайта — размещение репозитория для разработчиков ядра Linux и сопровождающих дистрибутивов Linux.
Сайт, продающий детский джунгли-тренажер	Поиск информации о репутации Поиск отзывов Негативный отзыв на обзорной странице бизнеса страница 1 Негативный отзыв на обзорной странице бизнеса страница 2 Негативные новостные статьи	Крайне негативная информация о репутации: У этого предприятия очень низкий рейтинг на сайте бизнес-обзоров. В новостях появилась статья о финансовом мошенничестве. На сайтах есть много отзывов о том, что пользователи отправляют деньги и ничего не получают.
Сайт, продающий продукты, относящиеся к очкам	Поиск информации о репутации Негативный отзыв на обзорной странице бизнеса страница Статья в Википедии Статья о криминальном поведении компании	Крайне негативная/вредоносная информация о репутации: Этот сайт занимался преступным поведением, например, физически угрожал пользователям.
Организация, обслуживающая госпитализированное сообщество ветеранов	Негативный отзыв 1 Негативный отзыв 2 Негативный отзыв 3 Негативный отзыв 4	Крайне негативная информация о репутации: На новостных сайтах и сайтах по наблюдению за благотворительностью есть много подробных негативных статей об этой организации с описанием мошенничества и неправильного обращения с финансами.

2.6.5 Что делать при отсутствии информации о репутации

Зачастую информацию о репутации крупных бизнесов и веб-сайтов крупных организаций, а также известных создателей контента найти не так сложно. А вот о репутации веб-сайта небольшой организации можно найти или мало информации или вообще ничего. Это не показатель положительной или отрицательной репутации. Многие малые, местные предприятия или общественные организации имеют небольшое «веб-присутствие» и полагаются на сарафанное радио, а не на отзывы в Интернете. Для таких небольших предприятий и организаций отсутствие репутации не должно рассматриваться как признак низкого качества страницы.

3.0 Общая оценка качества страницы

Вот шаги оценки качества страницы на высоком уровне:

Оценить настоящее назначение страницы.
Оценить потенциал страницы: вредная, ненадежная или спамерская, как определено в разделе 7.0 данного руководства.
Иначе, оценка PQ основывается на том, насколько хорошо страница достигает своей цели, используя критерии, описанные в следующих разделах о страницах самого низшего, низкого, среднего, высокого и самого высокого качества.

При выполнении заданий по оценке качества страницы вы будете использовать скользящую шкалу качества страницы для присвоения общей оценки PQ. Шкала выглядит следующим образом:

Вы также можете использовать промежуточные оценки: Низшая+, Низкая+, Средняя+ и Высокая+. Пожалуйста, интерпретируйте «+» как «+ ½», что означает, что оценка Низшая+ находится на полпути между Низшим и Низким, Низкая+ — на полпути между Низшим и Средним и т.д.

В следующих разделах вы узнаете о характеристиках страниц самого низкого, низкого, среднего, высокого и самого высокого качества.

3.1 Рейтинг качества страницы: наиболее важные факторы

Вот наиболее важные факторы, которые следует учитывать при выборе общего рейтинга качества страницы:

Цель страницы.
Экспертность, авторитетность, надежность: это важная характеристика качества. Используйте свои исследования дополнительных факторов, приведенных ниже, для определения рейтинга.
Качество и объем основного контента: оценка должна быть основана на целевой странице URL задания.
Информация о сайте/информация о том, кто отвечает за МС: найдите информацию о сайте, а также о создателе МС.
Репутация веб-сайта/репутация о том, кто ответственен за МС: будут предоставлены ссылки, которые помогут в исследовании репутации.

Примечание: в некоторых заданиях вас могут попросить просмотреть страницу на телефоне и провести исследование (например, найти информацию о сайте и его репутации) на ПК. В других заданиях вас могут попросить сделать все на ПК. Пожалуйста, следуйте инструкциям в задании.

3.2 Экспертность, авторитетность и надежность (Expertise, Authoritativeness, and Trustworthiness: E-A-T)

Сумма экспертности, авторитетности и надежности (E-A-T) очень важна. Пожалуйста, примите во внимание:

Экспертность создателя МС.
Авторитетность создателя МС, самого МС и сайта.
Надежность создателя МС, самого МС и веб-сайта.

Помните, что существуют страницы с высоким E-A-T и сайты для всех типов, даже сайты сплетен, сайты моды, юмора, страницы форумов и вопросов и т.д. Более того, некоторые виды информации можно найти почти исключительно на форумах и в обсуждениях, где сообщество экспертов может предоставить ценные мнения по конкретным темам.

Медицинские рекомендации высокого E-A-T должны быть написаны или подготовлены людьми или организациями с соответствующим медицинским опытом или аккредитацией. Медицинские рекомендации или информация с высоким уровнем E-A-T должны быть написаны или подготовлены в профессиональном стиле и должны регулярно редактироваться, пересматриваться и обновляться.
Новостные статьи с высоким E-A-T должны быть подготовлены с журналистским профессионализмом — они должны содержать точное содержание по фактам, представленное таким образом, чтобы помочь пользователям лучше понять события. Источники новостей с высоким E-A-T обычно публикуют установленную редакционную политику и имеют надежные процессы рецензирования (пример 1, пример 2).
Информационные страницы с высоким E-A-T по научным темам должны быть подготовлены людьми или организациями, обладающими соответствующими научными знаниями, и представлять устоявшийся научный консенсус по тем вопросам, по которым такой консенсус существует.
Финансовые консультации, юридические консультации, консультации по налогообложению и т.д. должны исходить из заслуживающих доверия источников, регулярно обновляться и поддерживаться.
Страницы с высокими E-A-T с советами по таким темам, как ремонт дома (который может стоить тысячи долларов и повлиять на вашу жизненную ситуацию) или советы по вопросам воспитания детей (которые могут повлиять на будущее счастье семьи) также должны исходить от «экспертов» или опытных источников, которым пользователи могут доверять.
Страницы с высоким E-A-T, посвященные хобби, например, фотографии или обучению игре на гитаре, также требуют специальных знаний.

Некоторые темы требуют менее формальных знаний. Многие пишут чрезвычайно подробные, полезные обзоры по продуктам или ресторанам. Многие делятся советами и жизненным опытом на форумах, в блогах и т.д. Обычные люди могут считаться экспертами в тех темах, в которых у них есть жизненный опыт. Если кажется, что человек, создающий контент, обладает таким жизненным опытом, который делает его или ее «экспертом» в данной теме, мы будем ценить этот «повседневный опыт» и не будем наказывать человека/веб-страницу/веб-сайт за отсутствие «формального» образования или подготовки в данной области.

Можно даже иметь житейскую мудрость по темам YMYL. Например, существуют форумы и страницы поддержки для людей с определенными заболеваниями. Обмен личным опытом — это одна из форм житейской мудрости. Рассмотрим этот пример. Здесь участники форума рассказывают, как долго их близкие жили с раком печени. Это пример обмена личным опытом (в котором они являются экспертами), а не медицинский совет. Конкретная медицинская информация и советы (а не описание жизненного опыта) должны исходить от врачей или других специалистов в области здравоохранения.

Подумайте о теме страницы. Какие знания и опыт необходимы для того, чтобы страница хорошо выполнила свою задачу? Стандарт экспертизы зависит от темы страницы.

4.0 Страницы высокого качества

В этом разделе мы опишем характеристики страниц высокого качества и приведем множество примеров. Примеры помогут выверить ваши оценки, поэтому, пожалуйста, просмотрите каждый из них.

4.1 Характеристика высококачественных страниц

Высококачественные страницы существуют почти для любых полезных целей: от предоставления информации до юмора, от художественного самовыражения до покупки товаров или услуг в Интернете.

Что делает страницу высококачественной? Она должна иметь полезную цель и хорошо ее выполнять. Кроме того, высококачественные страницы обладают следующими характеристиками:

Высокий уровень экспертности, авторитетности и надежности (E-A-T).
Удовлетворяющее количество высококачественного MC, включая описательный или полезный заголовок.
Удовлетворяющая информация о сайте и/или информация о том, кто отвечает за сайт. Если страница предназначена в основном для покупок или включает финансовые операции, то на ней должна быть удовлетворяющая информация о службе поддержки клиентов.
Положительная репутация сайта, который отвечает за МС на странице. Положительная репутация создателя МС, если она отличается от репутации сайта.

4.2 Удовлетворительное количество основного содержания с высоким качеством

Качество МС является одним из важнейших критериев оценки качества страницы и определяет E-A-T страницы. Для всех типов веб-страниц создание высококачественного МС требует значительного количества времени, усилий, опыта и таланта/навыков. Для новостных статей и информационных страниц высококачественный МС должен быть фактически точным для данной темы и подкрепляться консенсусом экспертов, если такой существует.

Когда будете оценивать страницы, потратьте несколько минут для изучения МС, прежде чем сделать вывод. Прочитайте статью, посмотрите видео, изучите картинки, воспользуйтесь калькулятором, сыграйте в онлайн-игру и т.д. Помните, что МС также включает в себя особенности и функциональность страницы, поэтому протестируйте ее. Например, если страница — это страница товара на сайте магазина, положите хотя бы один товар в корзину, чтобы убедиться, что корзина работает. Если страница представляет собой онлайн-игру, потратьте несколько минут на игру.

Цель страницы поможет вам определить, что означает высокое качество контента для данной страницы. Например, информационные страницы высокого качества должны быть фактически точными, четко написанными и исчерпывающими. Высококачественный контент для торговли должен позволять пользователям находить нужные им товары и легко их приобретать. Высококачественный юмор или сатира должны быть развлекательными, при этом точность фактов не является обязательным условием, если страница будет восприниматься пользователями как юмор.

Количество контента, необходимое для того, чтобы страница была удовлетворительной, зависит от ее темы и цели. Высококачественная страница по обширной теме с большим количеством доступной информации будет содержать больше контента, чем высококачественная страница по более узкой теме. Вот несколько примеров страниц с удовлетворительным количеством высококачественного МС.

Веб-страница	Обсуждение
Информационная страница о сибирских хаски	Сибирская хаски (порода собак) — это узкая тема. Хотя эта целевая страница энциклопедии имеет меньше МС, чем некоторые страницы энциклопедий на более широкие темы, она содержит удовлетворительное количество четко написанного, высококачественного МС.
Страница покупки кухонного миксера	Эта торговая страница на авторитетном торговом сайте имеет удовлетворительное количество высококачественного МС. На странице представлены характеристики товара от производителя, а также оригинальная информация о товаре, более 90 отзывов пользователей, информация о доставке и возврате, несколько изображений товара и т.д. Примечание: часть МС находится за ссылками на странице («детали товара», «характеристики товара», «отзывы гостей» и т.д.). Даже если вам нужно нажать на эти ссылки, чтобы увидеть содержимое, оно все равно считается МС.
Страница обзора фильма	Эта рецензия на фильм, написанная кинокритиком, содержит удовлетворительное количество высококачественного МC. На ее написание потрачены время, усилия и талант/навык.

4.3 Понятная и удовлетворительная информация на сайте: кто несет ответственность и обслуживание клиентов

Понимание того, кто несет ответственность за сайт, является важной частью оценки E-A-T для большинства типов сайтов. Высококачественные страницы должны содержать четкую информацию о сайте, чтобы пользователи чувствовали себя комфортно, доверяясь ему.

Объем информации, необходимой для оценки E-A-T, зависит от типа сайта. Например, веб-сайты YMYL требуют высокой степени доверия, поэтому им обычно нужна удовлетворяющая информация о том, кто несет ответственность за содержание сайта. Кроме того, высококачественные магазины и сайты финансовых операций также нуждаются в четкой и удовлетворяющей информации об обслуживании клиентов, чтобы помочь пользователям решить проблемы.

Для других сайтов, не являющихся сайтами YMYL, может потребоваться меньше информации. Все зависит от цели. Например, для некоторых сайтов, не относящихся к YMYL, может быть достаточно адреса электронной почты.

4.4 Положительная репутация

Репутация является важным критерием при использовании Высокого рейтинга оценки и определяет E-A-T страницы. Хотя страница может заслужить высокий рейтинг, не имея репутации, высокий рейтинг не может использоваться для веб-сайта, имеющего убедительную отрицательную репутацию. Помните, что при проведении исследований важно учитывать причины отрицательного рейтинга, а не только рейтинг сам по себе.

4.5 Высокий уровень экспертности/авторитетности/надежности (E-A-T)

Высококачественные страницы и сайты должны обладать достаточным опытом, чтобы быть авторитетными и заслуживающими доверия в своей теме. Помните, что существуют «экспертные» сайты всех типов, даже сайты сплетен, сайты моды, юмора, страницы форумов и вопросов и т.д. На самом деле, некоторые виды информации можно найти почти исключительно на форумах и в обсуждениях, где сообщество экспертов может предоставить ценные мнения по конкретным темам.

Подумайте о теме страницы. Какие знания и опыт необходимы для того, чтобы она хорошо выполняла свою задачу? Стандарт экспертизы зависит от темы. Например, высококачественные новостные статьи и информационные страницы на научные темы должны представлять установленный научный консенсус, если такой существует.

4.6 Страницы с высоким качеством

Веб-страница/тип контента

Характеристики высокого качества

Рейтинг PQ и объяснение

Высокий — Новость 1

Главная страница газеты (YMYL)

Удовлетворительное количество высококачественного МС
Положительная репутация (веб-сайта)

Это главная страница газеты, получившей несколько престижных наград. У газеты сложилась положительная репутация благодаря объективной отчетности.

Высокий — Новость 2

Статья на сайте газеты (YMYL)

Удовлетворительное количество высококачественного МС
Положительная репутация (веб-сайта)
Высокий E-A-T издателя и/или автора

Это статья на сайте газеты, получившей несколько престижных наград и имеющей положительную репутацию благодаря журналистским расследованиям. Здесь имеется удовлетворительное количество высококачественного МС. Хотя на странице есть объявления, МС легко найти, а объявления четко обозначены как Ads.

Высокий — Новость 3

Статья-мнение на сайте газеты

Удовлетворительное количество высококачественного МС
Положительная репутация (веб-сайта)
Высокий E-A-T издателя и/или автора

Это статья, написанная редакцией крупнейшей газеты американского штата Миннесота. Страница четко обозначена как статья «Мнение», приветствующая нового футбольного тренера в Университете Миннесоты.

Высокий — Государственное учреждение

Главные часы Военно-морской обсерватории США

Высокий E-A-T издателя и/или автора

Цель этой страницы — отображение официального времени Главных часов Военно-морской обсерватории США в семи различных часовых поясах. На странице представлена информация о часах в четком, легко читаемом формате. Военно-морская обсерватория пользуется большим доверием и авторитетом из-за такого типа информации.

Высокий — Юмор

Статья на юмористическом веб-сайте

Высококачественный юмористический MC
Положительная репутация (сайт)
Экспертный веб-сайт в качестве фарса

Этот сайт известен своими юмористическими, сатирическими статьями. Забавный пример удовлетворительного и смешного.

Высокий — Малый бизнес 1

Местный ресторан рыбы и чипсов

Высокий E-A-T для целей этой страницы

Страница «О нас» на сайте ресторана. На этой странице представлена информация о том, когда открылся ресторан и что ожидает посетителей. На других страницах сайта представлена информация о ресторане, включая адрес, меню, другую контактную информацию и т.д. Сайт авторитетен, потому что рассказывает сам о себе.

Высокий — Малый бизнес 2

Местный центр консервации

Высокий E-A-T для целей этой страницы
Удовлетворительное количество высококачественного МС

Это раздел «Новости и обновления» местного центра консервации, продающего мясо птицы, овощи и многое другое.

Примечание: Этот пример мы добавили в 2014 году, поэтому «Новости и обновления» были временными.

Высокий — Заметка в блоге

Статья для родителей о детских колясках

Удовлетворительное количество высококачественного МС
Очень хорошая репутация (веб-сайт)
В частности, высокий E-A-T и положительная репутация для данного блога и автора

Это статья в блоге газеты, получившей несколько престижных наград. Автор статьи известна как эксперт по вопросам воспитания детей. Она регулярно публикуется в этой и других газетах.

Высокий — Шоппинг 1

Страница покупки рюкзака на сайте популярного магазина (YMYL)

Удовлетворительное количество высококачественного МС
Положительная репутация (сайт)

Цель этой страницы — дать пользователям возможность купить школьный рюкзак. На странице представлено множество различных вариантов рюкзаков, и на некоторых из них можно увидеть отзывы пользователей. Пример известного, авторитетного продавца с подробной информацией службы поддержки клиентов на сайте.

Высокий — Шоппинг 2

Страница декора ванной

Высокий E-A-T для целей этой страницы
Положительная репутация (сайт)

Эта компания продает собственную линию высококлассной, модной детской мебели и аксессуаров для новорожденных и детей. У нее положительная репутация, а также есть опыт работы со специфическими видами товаров. Многие товары, продаваемые на сайте компании, уникальны.

Высокий — Шоппинг 3

Страница TomTom GPS на сайте электроники (YMYL)

Удовлетворительное или исчерпывающее количество очень высокого качества MС
Высокий E-A-T для целей этой страницы
Положительная репутация (сайт)

На этой странице представлено очень большое количество МС. Обратите внимание, что вкладки на странице ведут к еще большему количеству информации, включая многочисленные отзывы покупателей. Вкладки следует рассматривать как часть МС.

Высокий — Видео 1

Видеоролик Saturday Night Live (Субботнего вечера в прямом эфире) на веб-сайте

Удовлетворительное или исчерпывающее количество очень высокого качества MС
Высокий E-A-T для целей этой страницы

МС этой видеостраницы — эпизод Saturday Night Live, очень популярного телевизионного шоу.

Высокий — Видео 2

«Руководство инженера по котам»

Удовлетворительное или исчерпывающее количество высокого качества MС
Высокий E-A-T (житейская мудрость) по теме владения котами

Это юмористический, высококачественный, хорошо сделанный видеоролик с более чем 6,5 миллионами просмотров (и продолжающий их набирать), который иллюстрирует надлежащий уход за котами и их практическую пользу. У двух инженеров из видеоролика уже есть житейский опыт по уходу за кошками. Для подобного юмористического видео не обязательно демонстрировать опыт квалифицированного ветеринара.

Высокий — Игра

Онлайн-игра

Удовлетворительное или исчерпывающее количество очень высокого качества MС
Положительная репутация (сайт) как образовательного инструмента для детей

Очень увлекательная игра со множеством уровней, способная развлечь ребенка на несколько часов. У веб-сайта положительная репутация: они хорошо подают детям информацию о животных.

Высокий — Вопросы и ответы

Как долго живут пациенты с раком (YMYL)

Удовлетворительное количество очень высокого качества MС в форме личных рассказов

Вопрос на этой странице поднимает тему, как долго живут люди с раком. Здесь много ответов, описывающих, как долго жил тот или иной близкий человек после постановки диагноза. На странице очень мало медицинских советов, основное внимание уделяется обмену личным опытом. Многие ответы искренние, хорошо написанные.

Высокий — Энциклопедия

Статья в энциклопедии о Гражданской войне в США

Удовлетворительное или исчерпывающее количество очень высокого качества MС
Положительная репутация (сайт)
Высокий E-A-T статьи

Это подробная статья об американской гражданской войне. Цитаты поддерживают E-A-T этой статьи.

Примечание: Хотя большая часть содержимого видна на мобильной странице, мы считаем содержимое под заголовками (которые нужно развернуть) частью МК.

(Чтобы увидеть скриншот, вам нужно увеличить изображение).

Высокий — Форум 1

Проверка подлинности роскошной дизайнерской сумочки

Высокий E-A-T для целей этой страницы
Удовлетворительное количество высокого качества MС

Данный форум известен обсуждениями роскошных дизайнерских сумок. На этой конкретной странице форума пользователи консультируются с экспертами, у которых есть опыт проверки подлинности сумок этой марки. Эксперты могут определить, является ли конкретная сумка подлинной или поддельной. Хотя в верхней части страницы есть реклама и несколько объявлений внутри сообщения форума, они не отвлекают от МС, который легко найти.

(Чтобы увидеть скриншот, вам нужно увеличить изображение).

Высокий — Форум 2

Ландшафтный дизайн аквариум

Высокий E-A-T для целей этой страницы
Удовлетворительное количество высокого качества MС

Это обсуждение посвящено ландшафтному дизайну конкретного палюдариума (аквариума с наземными и водными элементами). Здесь много обсуждений и взаимодействий между участниками форума по поводу типов материалов и видов, используемых в аквариуме. Сообщения демонстрируют опыт в нишевой теме аквариумного ландшафтного дизайна.

5.0 Страницы наивысшего качества

Страницы наивысшего качества создаются для того, чтобы служить полезной цели. Различие между Высоким и Наивысшим базируется на качестве и количестве МС, а также на уровне репутации и E-A-T.

Что делает страницу Наивысшего качества? В дополнение к атрибутам страницы Высокого качества, страница Наивысшего качества должна обладать хотя бы одной из следующих характеристик:

Очень высокий уровень экспертности, авторитетности и надежности (E-A-T).
Очень удовлетворительное количество МС высокого или наивысшего качества.
Очень положительная репутация сайта, ответственного за МС на странице. Очень положительная репутация создателя МС, если она отличается от репутации сайта.

5.1 Очень высокое качество MC

Мы будем считать МС страницы очень высокого или наивысшего качества, если основное содержание создано с большой затратой времени и усилий, в частности, в опыте, таланте и навыках — это может служить доказательством E-A-T страницы. МС очень высокого качества могут быть созданы экспертами, энтузиастами или даже людьми с житейским опытом. Наши стандарты зависят от цели страницы и типа контента. Для тем YMYL существует высокий стандарт точности и устоявшийся медицинский/научный/исторический консенсус, если таковой имеет место быть.

Фактором, который часто отличает очень качественные MС, является создание уникального и оригинального контента для конкретного сайта. Хотя понятие оригинального контента может сильно отличаться в зависимости от типа сайта. Вот несколько примеров:

Для новостей: очень высокое качество МС — это оригинальный репортаж, предоставляющий информацию, которая иначе не была бы известна, если бы статья не раскрывала ее. Оригинальные, глубокие и репортажи-расследования требуют высокой степени навыков, времени и усилий. Часто очень качественный новостной контент включает описание первоисточников и других оригинальных материалов, на которые ссылались в процессе создания контента. Новостной контент очень высокого качества должен быть точным и соответствовать профессиональным журналистским стандартам.
Для художественного контента (видео, изображения, фотографии, письма и т.д.): очень качественное МС — это уникальный и оригинальный контент, созданный высококвалифицированными и талантливыми художниками или создателями контента. Такой художественный контент требует высокой степени мастерства/таланта, времени и усилий. Если художественный контент связан с темой YMYL (например, художественный контент с целью информирования или формирования мнения о темах YMYL), должны применяться стандарты YMYL.
Для информационного контента: очень высокое качество МС — оригинальный, точный, всеобъемлющий, четко переданный, профессионально представленный, и должен отражать консенсус экспертов, если это необходимо. Ожидания для разных типов информации могут отличаться. Например, к научным статьям предъявляются иные стандарты, чем к информации о таком хобби, как коллекционирование марок. Однако все виды информационного контента очень высокого качества имеют общие атрибуты точности, полноты и ясности изложения, а также отвечают стандартам, соответствующим теме или области.

Наивысшая оценка может быть оправдана для страниц с удовлетворительным или исчерпывающим количеством МК очень высокого качества.

5.2 Очень положительная репутация

Обширное исследование репутации важно при выставлении оценки Наивысшая. Очень положительная репутация часто основана на престижных наградах или рекомендациях известных экспертов или профессиональных обществ по теме страницы. Википедия и другие информационные источники могут стать хорошей отправной точкой для изучения репутации.

Для тем YMYL особенно необходима тщательная проверка репутации. Репутация YMYL должна быть основана на свидетельствах экспертов, профессиональных обществ, наградах и т.д. Для страниц покупок экспертами могут быть люди, которые использовали сайт магазина для совершения покупок; в то время как для страниц медицинских советов экспертами должны быть люди или организации с соответствующим медицинским опытом или аккредитацией. Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом 2.3 для получения информации о типах страниц/тем YMYL.

Для некоторых тем, таких как юмор или рецепты, менее формальная экспертиза допустима. Для таких тем в качестве доказательств репутации можно рассматривать: популярность, вовлеченность пользователей и отзывы пользователей. Для тем, которые требуют менее формальной экспертизы, сайты могут считаться имеющими положительную репутацию, если они очень популярны в своей теме или типе контента, и ориентированы на помощь пользователям.

5.3 Очень высокий уровень E-A-T

Страницы и сайты самого высокого качества имеют очень высокий уровень экспертизы или являются весьма авторитетными или заслуживающими доверия.

Формальная экспертиза важна для таких тем YMYL, как медицинские, финансовые или юридические консультации. Экспертиза может быть менее формальной для таких тем, как рецепты или юмор. Страница эксперта по кулинарии может быть страницей на сайте профессионального повара или видеороликом от эксперта, который загружает очень качественные кулинарные видео на YouTube и является одним из самых известных и популярных создателей контента для рецептов в своей области. Пожалуйста, оценивайте жизненный опыт и «житейскую мудрость» по мере необходимости. Для некоторых тем наиболее экспертными источниками информации являются обычные люди, которые делятся своим жизненным опытом в личных блогах, видео, на форумах, в обзорах, обсуждениях и т. д.

Подумайте, что значат экспертность, авторитетность и надежность для темы страницы. Кто такие эксперты? Что делает источник заслуживающим доверия в данной теме? Что делает сайт высокоавторитетным для данной темы? Стандарты для очень высокого E-A-T будут отличаться в зависимости от темы страницы. Темы YMYL требуют более высоких стандартов.

5.4 Примеры страниц с наивысшим качеством

Веб-страница/тип контента

Характеристики наивысшего качества

Рейтинг PQ и объяснение

Наивысший — Новость 1

Статья на веб-сайте страницы газеты (YMYL)

Очень высокий уровень E-A-T для целей страницы, включая издателя и/или авторов для новостной статьи
Удовлетворительное или полное количество МC очень высокого качества для целей страницы
Очень положительная репутация (сайта)

Это тематическая статья из газеты, удостоенной многочисленных наград. На странице собрано большое количество очень качественного МС, включая подробные репортажи двух авторов, обладающих обширными знаниями и опытом в области журналистских расследований.

Наивысший — Новость 2

Статья на веб-сайте страницы газеты

Очень высокий уровень E-A-T для целей страницы, включая издателя и/или авторов для новостной статьи
Удовлетворительное или полное количество МC очень высокого качества для целей страницы
Очень положительная репутация (сайта)

Это статья на сайте газеты, получившая множество наград. Статья содержит обширный объем МС очень высокого качества, уникального и оригинального. Включает подробное расследование, которое провели два автора, обладающие обширными знаниями и опытом в области журналистских расследований.

Наивысший — Информационная 1

Страница проверки фактов на веб-сайте по развенчанию слухов в Интернете

Удовлетворительное или полное количество МC очень высокого качества для целей страницы
Очень положительная репутация (сайта)
Очень высокий уровень E-A-T для целей страницы

Эта страница находится на известном сайте по проверке фактов и развенчанию, который освещает городские легенды, интернет-слухи и другие истории неизвестного или сомнительного происхождения. На странице имеется весьма удовлетворительное количество оригинального МС для пользователей, желающих подтвердить требование о документальном фильме о русалках. Пользователи могут доверять информации на этой странице благодаря положительной репутации сайта и высокому уровню экспертизы в развенчании историй такого рода.

Наивысший — Информационная 2

Страница свадебного платья с кринолином

Удовлетворительное или полное количество МC очень высокого качества для целей страницы
Очень положительная репутация (сайта)
Очень высокий уровень E-A-T для целей страницы

Эта страница имеет очень удовлетворительное количество МС для пользователей, заинтересованных в свадебных платьях с кринолином. Страницу делает приятной обилие фотографий, а также возможность просмотра по ценовому диапазону, стилю и т.д. Эта страница находится на очень популярном сайте по планированию свадьбы.

Наивысший — Государственное учреждение

Страница о Йосемитском национальном парке

Очень высокий уровень E-A-T для целей страницы
Удовлетворительное или полное количество МC очень высокого качества для целей страницы

На этой странице собрано большое количество полезной информации о Национальном парке Йосемити, включая предупреждения о дорожной обстановке и ссылки на другие разделы сайта с дополнительной информацией. Поскольку эта страница находится на официальном сайте национального парка, она обладает уникальным авторитетом.

Наивысший — Техническая 1

Советы по программному обеспечению

Очень высокий уровень E-A-T для целей страницы
Удовлетворительное или полное количество МC очень высокого качества для целей страницы

На странице представлено удовлетворительное количество полезного и очень качественного МС для целей этой страницы. Поскольку страница находится на официальном сайте компании-производителя программного обеспечения, она имеет высокую степень надежности.

Наивысший — Техническая 2

Архивы ядра Linux

Очень высокий уровень E-A-T для целей страницы
Удовлетворительное или полное количество МC очень высокого качества для целей страницы

Из этой статьи Википедии мы узнаем, что «Kernel.org является основным хранилищем исходного кода ядра Linux, основы популярной операционной системы Linux. Он делает все версии исходного кода доступными для любого пользователя… Основная цель сайта — размещение репозитория для разработчиков ядра Linux и сопровождающих дистрибутивов Linux».

Наивысший — Финансовая 1

Сайт с информацией о кредитных отчетах (YMYL)

Очень высокий уровень E-A-T для целей страницы
Очень положительная репутация (сайта)

Пользователи в США могут получить бесплатные кредитные отчеты на этом сайте, указав свой номер социального страхования. В этой статье Википедии говорится, что этот сайт является «единственным источником получения бесплатных кредитных отчетов, который уполномочен федеральным правительством».

Наивысший — Финансовая 2

Страница налоговых форм

Очень высокий уровень E-A-T для целей страницы
Удовлетворительное или полное количество МC очень высокого качества для целей страницы

Цель страницы — предоставить формы и публикации по подоходному налогу. Сайт представляет агентство федерального правительства США, занимающееся налогами, поэтому страница и формы являются уникально авторитетными и заслуживающими доверия.

Наивысший — Статья в журнале 1

Статья под названием «Тайные страхи супербогатых»

Очень высокий уровень E-A-T для целей страницы, включая издателя и/или авторов для новостной статьи
Удовлетворительное или полное количество МC очень высокого качества для целей страницы
Очень положительная репутация (сайта)

Эта статья размещена на сайте журнала, получившего множество наград «Национальный Журнал». Статья содержит обширный объем очень качественного и подробного МС, который является уникальным и оригинальным.

Наивысший — Статья в журнале 2

Интервью с музыкантом

Очень высокий уровень E-A-T для целей страницы, включая издателя и/или авторов для новостной статьи
Удовлетворительное или полное количество МC очень высокого качества для целей страницы
Очень положительная репутация (сайта)

Этот журнал очень известен материалами об артистах и группах и, в частности, имеет положительную репутацию за счет интервью с музыкантами. Данная статья отличается высоким качеством и оригинальностью содержания в интервью с исполнителем.

Наивысший — Медицинская 1

Калькулятор индекса массы тела (YMYL)

Очень высокий уровень E-A-T для целей страницы
Очень положительная репутация (сайта)

Цель этой страницы — предоставить онлайн-калькулятор индекса массы тела (ИМТ). Калькулятор функционален и прост в использовании. Сайт представляет институт, входящий в состав Национальных институтов здравоохранения. Он имеет очень хорошую репутацию и является экспертом в медицинских темах.

Наивысший — Медицинская 2

Страница о менингите (YMYL)

Очень высокий уровень E-A-T для целей страницы
Очень положительная репутация (сайта)

Это справочная страница по менингиту на заслуживающем доверия и авторитетном сайте некоммерческой медицинской исследовательской группы. Сайт считается одним из лучших веб-ресурсов, содержащих медицинскую информацию.

Наивысший — Медицинская 3

Страница о сезонном гриппе (YMYL)

Очень высокий уровень E-A-T для целей страницы
Очень положительная репутация (сайта)

Это справочная страница по гриппу на заслуживающим доверия и авторитетном медицинском сайте. Он считается одним из лучших веб-ресурсов, содержащих медицинскую информацию по данной теме.

Наивысший — Медицинская 4

Информация о здоровье на сайте больницы (YMYL)

Очень высокий уровень E-A-T для целей страницы

Согласно статье Википедии, эта больница «в настоящее время считается одной из четырех лучших больниц в США по рейтингу U.S. News & World Report».

Пользователи могут доверять медицинской информации на этом сайте.

Наивысший — Шоппинг

Страница покупки рюкзака (YMYL)

Очень высокий уровень E-A-T для целей страницы
Очень положительная репутация (сайта)
Удовлетворительное или полное количество МC очень высокого качества для целей страницы

Цель этой страницы — предоставить информацию о конкретном типе школьного рюкзака и дать возможность пользователям приобрести его. На странице содержится много полезной информации о товаре, а также 600 отзывов пользователей. Поскольку магазин производит этот рюкзак, они являются экспертами по данному товару, что делает страницу на их собственном сайте авторитетной. Кроме того, магазин имеет репутацию производителя одного из самых качественных и популярных школьных рюкзаков на рынке.

Наивысший — Вход

Страница входа в онлайн-банк (YMYL)

Удовлетворительное или полное количество МC очень высокого качества для целей страницы
Положительная репутация (сайта)
Очень высокий уровень E-A-T для целей страницы

На странице есть функция входа в систему, а также четкая информация о том, для чего пользователь в нее заходит. Это крупный, популярный банк с хорошей репутацией.

Наивысший — Благотворительность

Главная страница благотворительности (YMYL)

Очень высокий уровень E-A-T для целей страницы
Очень положительная репутация (сайта)

Это благотворительная организация с высокой репутацией, согласно многочисленным рейтингам благотворительных организаций.

Наивысший — Страница с сообщением об ошибке

«Пользовательская 404» страница

Удовлетворительное или полное количество МC очень высокого качества для целей страницы
Положительная репутация (сайта)
Очень высокий уровень E-A-T для целей страницы

Это пример «пользовательской страницы 404». Они предназначены для предупреждения пользователей о том, что URL больше не существует и посетить его нельзя. МС этой страницы — это анимация, надпись и функция поиска, которая специфична для содержимого сайта. Очевидно, что в ее создание были вложены время, усилия и талант. Это издание имеет очень положительную репутацию и особенно известно своими карикатурами. Следует помнить, что для любого типа страниц, включая страницы с сообщениями об ошибках, может существовать диапазон от самого высокого до самого низкого качества. Поэтому важно оценивать страницу по тем же критериям, что и все остальные страницы, независимо от типа.

Наивысший — PDF файл

Карта студенческого городка

Удовлетворительное или полное количество МC очень высокого качества
Очень высокий уровень E-A-T для целей страницы

Файл PDF представляет собой подробную карту кампуса, размещенную на официальном сайте университета. Это очень авторитетный источник данной информации. Карта включает в себя перечень всех зданий, парковочных сооружений, стоянок, строительных площадок и прочее.

Наивысший — Рецепты 1

Рецепт тыквенного пирога

Очень высокий уровень E-A-T для целей страницы
Удовлетворительное количество высококачественного МС и особенностей

Сайт является одним из самых популярных сайтов рецептов, а его автор — знаменитый шеф-повар, специализирующийся на южной кухне. На этой странице имеется большое количество отзывов пользователей о рецепте, подробная информация о времени приготовления, функция «ящик рецептов» и т.д.

Наивысший — Рецепты 2

Рецепт печенья с шоколадной крошкой на блоге рецептов

Очень высокий уровень E-A-T для целей страницы
Удовлетворительное количество высококачественного МС и особенностей

Несмотря на то, что этот пользователь не похож на известного профессионального повара, рецепты наработаны опытным путем. Автор этого блога зафиксировала свои обширные наблюдения за рецептом печенья с шоколадной крошкой, и ее опыт проявляется в большом количестве оригинального МC высокого или высшего качества.

Наивысший — Видео 1

Музыкальный клип группы OK Go на песню «Это тоже пройдет»

Удовлетворительное или полное количество МC очень высокого качества
Очень высокий уровень E-A-T для целей страницы

Это высококачественное, профессионально снятое музыкальное видео на официальном канале группы. Уникальный и оригинальный контент, созданный высококвалифицированным и талантливым музыкальным исполнителем.

Наивысший — Видео 2

«Henri 2, Paw de Deux» видео

Удовлетворительное или полное количество МC очень высокого качества
Очень положительная репутация из-за контента этого отдельного видео

Это высококачественное, популярное видео. Оно получило награду «Golden Kitty Award» за «Лучшее кошачье видео в Интернете» на фестивале видеофильмов про кошек в Интернете, организованном Центром искусств Walker. Видео представляет собой уникальный и оригинальный контент, созданный с большим уровнем затрат по времени и усилиям.

Наивысший — Видео 3

Видео Saturday Night Live (Субботнего вечера в прямом эфире) на сайте телеканала

Удовлетворительное или полное количество МC очень высокого качества
Очень высокий уровень E-A-T для целей страницы

MC этой видеостраницы — эпизод Saturday Night Live на официальном сайте телесети, что делает его весьма авторитетным и заслуживающим доверия. Эпизод представляет собой высококачественный и оригинальный контент, созданный телешоу, завоевавшим множество наград.

Ниже основного видео есть много других, которые могут быть интересны пользователям.

Наивысший — Вопросы и ответы

Вопросы и ответы по аббревиатурам

Очень высокий уровень E-A-T для целей страницы
Очень положительная репутация (сайта)

Цель этой страницы — ответить на вопросы об использовании сокращений. У сайта очень хорошая репутация как справочника информации о писательстве, издательском деле и т.д. Он считается весьма авторитетным и заслуживающим доверия для темы страницы.

Наивысший — Социальный медиа-профиль

Официальная страница Республиканской партии Теннесси в Твиттере

Очень высокий уровень E-A-T для целей страницы
Удовлетворительное или полное количество МC очень высокого качества

Это официальный аккаунт Республиканской партии Теннесси (TNGOP) в Твиттере. Он является экспертным и авторитетным источником информации о Республиканской партии Теннесси.

6.0. Страницы низкого качества

Страницы низкого качества могут быть предназначены для полезной цели. Однако они плохо ее достигают, потому что им не хватает важного аспекта. Например, у них неудовлетворительный объем МС или создателю МС не хватает опыта.

Если страница имеет одну или несколько следующих характеристик, к ней применяется оценка Низкий:

Недостаточный уровень экспертности, авторитетности и надежности (E-A-T);
Низкое качество МС;
Неудовлетворительный объем МС для целей страницы;
Заголовок МС преувеличен или шокирует;
Объявления или SC отвлекают от МC;
Неудовлетворительное для целей страницы количество информации о сайте или о создателе МC (нет веских причин для анонимности);
Умеренно негативная репутация сайта или создателя МC, основанная на обширном исследовании репутации.

Если страница имеет несколько атрибутов Низкого качества, может быть уместен еще более низкий рейтинг.

6.1 Отсутствие экспертности, авторитетности или надежности (E-A-T)

На страницах низкого качества часто отсутствует уровень E-A-T, соответствующий назначению страницы. Вот несколько примеров:

Создатель МC не обладает достаточным опытом в теме МC. Например, человек, у которого нет опыта с налогами, снимает видео с инструкциями по заполнению налоговой формы.
Сайт не является авторитетным источником по теме страницы. Например, информация о налогах на кулинарном сайте.
Страница не заслуживает доверия. Например, страница оформления покупки, имеющая ненадежное соединение.

Примечание: веб-сайты с пользовательским контентом охватывают весь спектр рейтинга качества страницы. Пожалуйста, обратите внимание на сайты, которые позволяют пользователям публиковать контент без особого надзора: страницы социальных сетей, сайты обмена видео, энциклопедии, созданные добровольцами, сайты обмена статьями, форумы и т.д. В зависимости от темы, на страницах этих сайтов может отсутствовать E-A-T.

Важно: Низкий рейтинг следует использовать, если страница не имеет соответствующего E-A-T для своей цели.

6.2 Низкое качество основного контента

Качество МC является важным фактором для оценки PQ. Мы будем считать контент низкокачественным, если он создан на скорую руку, без особых усилий, опыта или таланта/навыков. Страницы с МC низкого качества плохо достигают своей цели.

Также изучите заголовок на странице. Он должен описывать ее содержание.

Преувеличенный или шокирующий заголовок может побудить пользователей нажать на страницу в результатах поиска. Если после этого страница не будет соответствовать ожиданиям, пользователи неприятно удивятся или растеряются.

Вот пример страницы с преувеличенным и шокирующим заголовком: «Скоро ли наступит конец света? Таинственные наблюдения 25-ти футовых морских змей!» — заголовок статьи о неопознанных останках одной маленькой мертвой рыбы на пляже. Страницам с преувеличенными или шокирующими заголовками, которые плохо описывают МC, нужно ставить низкую оценку.

Важно: Низкий рейтинг следует использовать, если у страницы МC низкого качества.

6.3 Неудовлетворительный объем основного контента

Некоторые страницы низкого качества неудовлетворительны, потому что у них небольшой объем МС для целей страницы. Представьте себе статью в энциклопедии на широкую тему. Например, Вторая мировая война, которая будет изложена в паре абзацев.

Важно: Низкая оценка должна использоваться, если у страницы неудовлетворительный объем МС для целей страницы.

6.4 Отвлекающая реклама (Ads) / Дополнительный контент (SC)

Мы ожидаем, что будут показываться Объявления и SC. Однако некоторые Объявления, SC или промежуточные страницы (т.е. страницы, отображаемые до или после ожидаемого вами контента) затрудняют использование МК. Страницы с Объявлениями (Ads), SC или другими функциями, которые отвлекают от использования МС или мешают ему, следует оценивать как Низкие.

Одно всплывающее объявление или промежуточная страница с понятной и простой в использовании кнопкой закрытия не сильно отвлекает, хотя может и не обеспечивать отличного пользовательского опыта. Однако трудно закрываемые объявления, которые следуют за прокруткой страницы, или промежуточные страницы, требующие загрузки приложения, могут действительно отвлекать и затруднять использование МС. Примеры промежуточных страниц можно посмотреть здесь.

Содержание объявлений, SC или других элементов также может отвлекать: сексуально призывающие изображения, такие как здесь, гротескные изображения, такие как здесь, и порнореклама на страницах, не содержащих порнографии, должны считаться очень отвлекающими.

Наконец, объявления и SC могут отвлекать, если заголовки или изображения объявлений или SC шокируют или вызывают беспокойство. Вот пример страницы с шокирующими и преувеличенными заголовками, изображениями и текстом в объявлениях и SC.

Важно: Низкую оценку следует использовать, если на странице есть Объявления, SC или другие особенности, которые прерывают или отвлекают от использования МC.

6.5 Смешанная или умеренно негативная репутация сайта или создателя основного контента

Обширное исследование репутации требуется для всех задач рейтинга PQ, если только вы не исследовали репутацию сайта ранее. К сожалению, на многих сайтах можно найти достаточно мало информации о репутации. У большинства сайтов, на которых ее можно найти, хорошая репутация. Пожалуйста, будьте осторожны при изучении репутации организаций. Постарайтесь найти как можно больше отзывов и оценок и подробно ознакомьтесь с негативными отзывами и низкими оценками, прежде чем делать вывод о том, что организация в целом имеет негативную репутацию. Несколько негативных отзывов об обслуживании клиентов типичны для таких организаций, как рестораны.

Если МС был создан не сайтом, изучите репутацию его создателя. Информацию о репутации обычных людей отыскать сложно. Но у известных блогеров YouTube, журналистов, авторов, блогеров, профессионалов (юристов, врачей) ее найти можно.

Если есть свидетельства смешанной или умеренно-негативной репутации, хотя и не злонамеренной или финансово-мошеннической, обратите внимание. Низкий рейтинг следует использовать, если сайт или создатель МC имеет умеренно негативную репутацию.

Важно: Для сайта YMYL смешанная репутация является причиной для присвоения Низкого рейтинга.

6.6 Неудовлетворительное количество информации о сайте или создателе основного контента

Мы ожидаем, что для многих или большинства веб-сайтов будет в той или иной форме предоставлена информация. Ожидаем четкой информации о том, кто (например, какое лицо, компания, бизнес, фонд и т.д.) создал МC, если нет веских причин для анонимности. Долго существующий псевдоним или имя пользователя в Интернете может выполнять ту же функцию идентификации создателя МC. Однако объем необходимой информации о сайте или создателе МС зависит от назначения страницы. Для личных сайтов или обсуждений на форумах, не относящихся к YMYL, может быть достаточно адреса электронной почты или ссылки на социальные сети.

Магазины и веб-сайты, обрабатывающие финансовые операции, требуют высокого уровня доверия пользователей. Если на сайте магазина или сайта, занимающегося финансовыми операциями, указан только адрес электронной почты и физический адрес, может быть трудно получить помощь, если возникнут проблемы с транзакцией. Аналогичным образом, многие другие типы веб-сайтов YMYL также требуют высокого уровня доверия пользователей.

Важно: Для страниц YMYL и других страниц, требующих высокого уровня доверия пользователей, неудовлетворительное количество любого из следующих элементов является причиной для присвоения странице оценки Низкое качество: информация об обслуживании клиентов, контактная информация, информация о том, кто несет ответственность за сайт, или информация о том, кто создал контент. Для других типов веб-сайтов руководствуйтесь своим мнением.

6.7 Примеры страниц с низким качеством

Веб-страница/тип контента

Характеристики низкого качества

Рейтинг PQ и объяснение

Низкий — Новость 1

Статья об атомной энергии (YMYL)

Низкое качество MC
Недостаток E-A-T

Статья написана непрофессионально, в ней много грамматических и пунктуационных ошибок. Также создается впечатление, что МC был перефразирован из научной статьи, найденной в другом источнике, но с фактическими неточностями. Сочетание низкого качества МC и отсутствия E-A-T оправдывает оценку от Самый низкий+ до Низкий.

Низкий — Новость 2

Статья, озаглавленная «Избавление от токсинов после праздников» (YMYL)

Низкое качество MC
Неправильный заголовок страницы
Недостаток E-A-T

Заголовок статьи вводит в заблуждение и не отражает фактического содержания страницы. МC не объясняет, как избавиться от токсинов и к чему относится слово «токсины» в заголовке. Содержание также имеет много проблем: качество написания низкое, статья содержит бессмысленные утверждения, такие как «водные процедуры — один из самых простых способов поддержания красоты, поскольку они дают коже достаточно влаги». В статье нет ссылок на источники, а также нет свидетельств E-А-T.

Низкий — Информационная 1

Идеи блюд для вечеринки в честь 40-летия

Низкое качество MC
Разрушительная реклама

Эта страница и сайт обладают многими характеристиками страниц низкого качества. Внимательное наблюдение показывает, что МC содержит в основном общеизвестную информацию и некачественные тексты. МC разбит крупными объявлениями, которые нарушают пользовательское восприятие.

Низкий — Информационная 2

Вопросы и ответы — неотвеченный вопрос

Неудовлетворительное количество МC по цели страницы

Некоторые сайты полагаются на то, что пользователи создают практически все МС. В этом случае МС — это вопрос пользователя. Если ответов нет, то количество МС на странице неудовлетворительное.

Низкий — Статья 1

Статья с советами, как одеваться в офисе

Низкое или Самое низкое качество MC
Недостаток E-A-T

У этого контента много проблем: неточная/бессмысленная информация и полное отсутствие редактирования с плохой орфографией и грамматикой — обе эти характеристики в совокупности оправдывают оценку от Самый низкий+ до Низкий.

Низкий — Статья 2

Использование имбиря для здоровья (YMYL)

Низкое или Самое низкое качество MC
Недостаток E-A-T

У этого контента много проблем: беспорядочная информация и отсутствие редактирования. Обе эти характеристики в совокупности оправдывают оценку от Самый низкий+ до Низкий. Кроме того, отсутствие E-A-T по данной теме вызывает беспокойство.

Низкий — Статья 3

Как усыновить детей из Ирака

Низкое качество MC: только общеизвестная информация
Недостаток E-A-T по теме YMYL

Это тема YMYL. Однако перечисленные здесь шаги — просто общеизвестная информация, которая будет малополезной для человека, заинтересованного в усыновлении ребенка из Ирака. Например, в шаге 1 говорится: «Выберите агентство по усыновлению». Далее предлагается заглянуть в телефонный справочник. Почти нет никакой информации по Ираку. Описание автора не свидетельствует о его компетентности в вопросах усыновления. Обратите внимание, что некоторые объявления имеют тот же формат, что и ссылки на другие статьи на этом сайте, что потенциально затрудняет визуальное отличие этих объявлений от других.

Низкий — Финансовая

Страница с советами по выбору качественных акций для инвестирования

Недостаток E-A-T по теме YMYL

Нет доказательств того, что автор обладает финансовым опытом. Поскольку это финансовая статья YMYL, отсутствие опыта является причиной для низкого балла.

Низкий — Медицинская

Страница с информацией о том, как долго длится грипп

Недостаток E-A-T по теме YMYL

Нет доказательств того, что у автора есть опыт в медицине. Поскольку это медицинская статья YMYL, отсутствие опыта является причиной для низкого балла.

Низкий — Рецепты 1

Рецепт яблочного пирога

Низкое качество и неудовлетворительное количество МС

Эта страница и веб-сайт обладают многими характеристиками страниц низкого качества. МС низкого качества и не содержит важной информации. Например, в нем не указано, как приготовить корж, и в качестве ингредиента не указан готовый корж. Приготовить яблочный пирог по этому рецепту будет очень сложно. На этой странице отсутствует полезный контент, который мы ожидаем увидеть на страницах рецептов, например, отзывы пользователей или комментарии. Без такой информации трудно сказать, хорош ли рецепт. Мелкий розовый текст в верхней части страницы не является для нас полезным.

Низкий — Рецепты 2

Рецепт нью-йоркского чизкейка без глютена

Очень отвлекающий SC или реклама (неясная) в правой колонке
Отвлекающая реклама в средней колонке

Это пример отвлекающих и мешающих Ads/SC: в основной колонке есть большие объявления, которые давят на MC, а также сильно отвлекающий контент справа, который помечен как «Главные посты и страницы». Неясно, являются ли они SС или Ads.

Низкий — Вопросы и ответы 1

Страница об обычаях коренных американцев

Недостаток E-A-T

На этот вопрос дано 94 ответа с несколькими результатами, которые кажутся полезными. Однако большинство сообщений кажутся намеренно неправильными или вводящими в заблуждение, включая верхний ответ, который помечен как «лучший ответ».

Низкий — Вопросы и ответы 2

Страница о запчасти Volvo 2002 года выпуска

Вводящие в заблуждение Ads
Неудовлетворительное количество МC по цели страницы

Пожалуйста, прочитайте МC (области с красными рамками вокруг него) и совершенно бесполезный «ответ». Он настолько не представляет никакой ценности, что мы можем считать, будто никакого ответа нет вовсе. Эта страница содержит неудовлетворительное количество МC. В дополнение к очень бесполезному «ответу», дизайн страницы не позволяет отличить МC от объявлений. Например, под ответом мы видим «спонсированный ответ», который имеет тот же формат, что и настоящий ответ, но на самом деле является рекламой, а не ответом на вопрос — это вводит в заблуждение.

Низкий — Вопросы и ответы 3

Страница о воде и о почве

Вводящие в заблуждение Ads/SC
Неудовлетворительное количество MC по цели страницы

Это страница сайта с вопросами без ответа. Страницы вопросов и ответов существуют для того, чтобы отвечать на вопросы пользователей. Страницы с вопросами без ответов, как правило, должны иметь низкий рейтинг, поскольку они содержат мало МC (только вопрос и никакого ответа) и плохо выполняют свою задачу. Помимо отсутствия ответа, на этой странице на видном месте размещены объявления и ссылки на другие вопросы (ошибочно обозначенные как «релевантные ответы»), которые пользователи могут принять за ответы на вопрос. Потребуется мгновение, чтобы заметить, что на этой странице действительно нет ответа.

7.0 Страницы с самым низким качеством

В этом разделе описываются страницы самого низкого качества. В качестве напоминания отметим шаги для проведения рейтинга PQ:

Оцените истинную цель страницы. Если сайт или страница имеет вредную цель или призвана обмануть людей относительно своей истинной цели, ей следует присвоить рейтинг «Низшее качество».
Оцените потенциал страницы причинить вред, опираясь на написанное руководство. Сайты или страницы, которые наносят вред людям или обществу, не заслуживают доверия или являются спамом, как указано в настоящем руководстве. Им следует присвоить рейтинг «Низшее качество».
Рейтинг PQ основывается на том, насколько хорошо страница достигает своей цели, используя критерии, описанные в настоящем руководстве. Ниже приводится краткое описание различных типов страниц с самой низкой оценкой. Хотя они перечислены отдельно, приведенные ниже категории могут пересекаться (например, страницы, содержащие вредную, вводящую в заблуждение информацию, часто также являются недостойными доверия).

Важно: Бывают ситуации, когда страницы из источников или создателей контента, которые кажутся «экспертными», «авторитетными» или «надежными», на деле являются вредоносными. Они должны получать самую низкую оценку. Любой тип веб-сайта может содержать страницы с вредоносной информацией, от загруженных пользователем видео или сообщений до взломанных страниц. Все страницы должны быть тщательно проверены на предмет причинения вреда, включая страницы на правительственных веб-сайтах, академических учреждениях, благотворительных организациях или других типах общеполезных веб-сайтов.

Прежде чем рассматривать какие-либо другие характеристики PQ, вы должны оценить страницу на предмет цели, обмана, вредоносности, ненадежности и спама (Шаги 1 и 2, указанные выше).

Ниже приводится краткое описание различных типов веб-страниц. Хотя категории перечислены отдельно, они могут пересекаться (например, страницы, содержащие вводящую в заблуждение информацию, тоже часто не заслуживают доверия).

Тип страницы с самым низким качеством	Описание
Наносящая вред себе или другим людям	Страницы, которые поощряют, изображают, подстрекают или непосредственно причиняют физический, психический, эмоциональный или финансовый вред себе или другим людям. Примеры причинения вреда самому себе включают: Онлайновое мошенничество с целью кражи личной информации; Подробные инструкции о том, как совершить самоубийство. Примеры причинения вреда другим лицам включают: Доксинг (т.е. публичное распространение конфиденциальной личной идентификационной информации человека); Подробные, реалистичные и серьезные инструкции, написанные с намерением помочь кому-либо совершить убийство.
Наносящая вред определенным группам людей	Страницы, которые пропагандируют, поощряют или подстрекают к насилию или ненависти в отношении определенной группы людей (как определено в разделе 7.2). Например: Содержание, поощряющее насилие или жестокое обращение по отношению к определенной группе; Содержание с крайне оскорбительными/дегуманизирующими стереотипами по определенной группе.
Вредная, вводящая в заблуждение информация	Страницы, которые дезинформируют людей таким образом, что это может нанести вред. Например: Явно неточная вредная информация, которая легко опровергается простыми и общепризнанными фактами; Вредная информация, противоречащая устоявшемуся консенсусу экспертов; Вредные необоснованные теории/заявления, не подкрепленные никакими разумными фактами или доказательствами.
Веб-страницы, не заслуживающие доверия	Страницы или веб-сайты, которые являются обманчивыми или имеют характеристики, не вызывающие доверия. Например: Страницы или веб-сайты с обманчивой целью или дизайном; Страницы или веб-сайты, которые, на ваш взгляд, вовлечены в злоумышленное поведение.
Спамовые веб-страницы	Страницы с признаками веб-спама, как определено в Руководстве по качеству для веб-мастеров Google Search Central и/или в разделе 7.5 данного руководства. Например: Страницы, намеренно созданные без МС или с бессмысленным МС; Взломанные, поврежденные или заспамленные страницы.

7.1 Наносящая вред себе или другим людям

Используйте самый низкий рейтинг для страниц с содержанием, которое поощряет, изображает, подстрекает пользователя к причинению вреда себе или другим людям.

Вред включает в себя физический, психический, эмоциональный или финансовый ущерб. Страницы должны считаться вредными для себя или других людей, если они непосредственно пытаются причинить вред людям; поощряют поведение, которое может привести к причинению вреда; изображают чрезвычайно жестокое или кровавое содержание без полезной/образовательной цели; или иным образом сильно травмируют людей, которые просматривают страницу.

Страницы не обязательно должны быть вредными для всех людей, чтобы считаться вредными для себя или других. У разных людей разный уровень уязвимости к мошенничеству, осведомленности о потенциальных опасностях (например, опасные подвиги, показанные в видеороликах о трюках) и терпимости к просмотру агрессивного/тревожного контента. Если существует разумная вероятность того, что просмотр конкретной страницы причинит вред тем, кто наиболее уязвим, ее следует считать вредной.

Страницы, созданные с полезной целью, которые сообщают, обсуждают или информируют о вредных действиях или событиях (например, вымышленные развлечения, достоверные новости, образование), как правило, не должны считаться вредными для себя или других людей. Пропаганда, направленная на привлечение внимания к вредным, реальным действиям или событиям (например, веб-страница, описывающая протест против домашнего насилия), не будет считаться вредной для себя или других людей.

Примеры страниц, наносящих вред себе или другим людям, включают любой из следующих типов контента:

Контент, содержащий серьезные угрозы смерти или другие правдоподобно звучащие угрозы.
Контент, распространяющий личную информацию, принадлежащую другим людям, со злым умыслом, направленным против них или способствующим их преследованию (т.е. «doxxing»).
Информация «как делать» или пошаговая инструкция, описывающая, как совершить насильственные действия простым для повторения способом.
Контент, направленный на пропаганду, восхваление или тривиализацию насилия и зверств, или на унижение жертвы (жертв) насилия/зверств.
Контент, изображающий или продвигающий информацию, которая способствует или приводит к серьезному вреду для людей, или обсуждения, которые пытаются оправдать жестокое обращение с людьми.
Контент, поощряющий небезопасное поведение или существенно преуменьшающий риски опасных действий (например, употребление бытовых чистящих средств).
Контент, пропагандирующий самоубийство или про-анорексию, поощряющий людей к поведению, которое может привести к госпитализации или смерти.
Советы по вопросам здоровья, которые противоречат общепризнанному мнению экспертов и могут привести к серьезному ущербу (например, утверждения о том, что лимоны лечат рак), или могут помешать кому-либо предпринять жизненно важное лечение (например, призыв использовать домашнее средство вместо стандартного медицинского лечения для лечения болезни).
Вредоносные страницы, которые пытаются обмануть или навредить людям, содержат подозрительные ссылки (например, для загрузки вредоносного ПО), запрашивают личную информацию без законной причины или «выманивают» пароли.

Примеры контента, который не следует считать вредным для себя или других людей, включают:

Изображение насилия в боевике;
Новостной сюжет о событиях с применением насилия;
Образовательный контент, в котором может быть изображено насилие или грубые образы;
Объяснение мошенничества с целью повышения осведомленности о нем;
Изображение опасных видов деятельности таким образом, чтобы отбить у других желание совершать подобные действия (например, путем четкого объяснения рисков, описания необходимого опыта и оборудования и т.д.).

7.2 Наносящая вред определенным группам людей

Присваивайте самую низкую оценку страницам, которые пропагандируют, потворствуют или разжигают ненависть к определенной группе людей.

Для целей оценки качества поиска определенная группа — это группа людей, которая может быть определена на следующей основе:

Возраст (например, пожилые люди);
Каста (например, далиты);
Инвалидность (например, слепые люди);
Этническая принадлежность (например, цыгане);
Гендерная идентичность и самовыражение (например, трансгендеры);
Иммиграционный статус (например, обладатели студенческой визы);
Национальность (например, итальянцы);
Раса (например, азиаты);
Религия (например, христиане);
Пол/гендер (например, мужчины);
Сексуальная ориентация (например, лесбиянки);
Статус ветерана (например, морские пехотинцы);
Жертвы крупных насильственных событий и их родственники (например, жертвы Холокоста);
Любая другая характеристика, связанная с системной дискриминацией или маргинализацией (например, беженцы, люди, оказавшиеся бездомными).

Примеры страниц, наносящих вред определенным группам, включают любые страницы, содержащие контент, который:

Поощряет насилие или плохое обращение по отношению к определенной группе.
Пропагандирует нетерпимость, демонстрируя стойкое нежелание допускать взгляды, убеждения или поведение определенной группы.
Утверждает, что одна определенная группа превосходит или уступает другой.
Содержит крайне оскорбительные/дегуманизирующие стереотипы определенной группы. Обратите внимание, что стереотипы могут быть негативными или позитивными.

Тон вредного содержания должен быть либо серьезным (т.е. не шуточным или сатирическим), либо злобным (т.е. с намерением унизить или способствовать нетерпимости), чтобы считаться вредным для определенных групп. Сатирическая шутка или художественное выражение, относящиеся к определенной группе, не должны считаться вредными, если они не являются явно подлыми или не имеют другого явного вредного воздействия.

Критика объектов, философий и идей, как правило, не считается вредной для определенных групп. Например, негативная критика религиозной доктрины не должна рассматриваться как направленная на определенную группу, которая следует этой религии. Помните, что содержание должно пропагандировать, потворствовать или разжигать ненависть к людям, чтобы считаться вредным для определенных групп.

Образовательные страницы (например, определения, исследования, научные статьи), новостные истории или другие страницы, которые имеют полезную цель информирования общества, не должны считаться вредными для определенных групп. Аналогично, исторические документы/видео, цель которых — отразить верования различных эпох, не должны считаться вредными для определенных групп.

Примеры контента, который не должен считаться вредным для определенных групп, включают:

Исторический документальный фильм о Второй мировой войне с речами нацистских лидеров;
Комедийный стендап, обыгрывающий стереотипы в незлобной форме;
Газетная статья о ненавистнической организации;
Словарное определение оскорбления;
Обсуждение конкретного религиозного текста и его взглядов на женщин.

7.3 Вредная, вводящая в заблуждение информация

Используйте самую низкую оценку для страниц, которые вводят людей в заблуждение таким образом, что могут нанести вред людям и обществу. Вводящие в заблуждение страницы могут быть созданы с намерением дезинформировать людей, или создатель контента может считать, что неточная информация, которой он делится, является правдивой. Существует особенно высокий стандарт точности в отношении тем YMYL или других тем, которые могут причинить вред. Обязательно исследуйте существенные факты или заявления, если это необходимо и насколько позволяет время выполнения задания.

Страницы должны считаться содержащими вредную вводящую в заблуждение информацию, если они содержат хотя бы один из следующих пунктов:

Вредная и явно недостоверная информация, которая легко опровергается простыми и общепризнанными фактами (например, ложные утверждения о смерти мирового лидера, вводящие в заблуждение или ложные статистические данные о насилии с применением огнестрельного оружия и т.д.).
Вредные утверждения, противоречащие устоявшемуся консенсусу экспертов (например, «лимоны лечат рак)», при этом консенсус экспертов определяется как набор позиций, фактов или выводов, которые широко согласованы авторитетами в соответствующей области (например, широко принятые медицинские рекомендации, отчет о расследовании, представленный соответствующей наблюдательной группой, и т.д.).
Вредные необоснованные теории/заявления, не опирающиеся на разумные факты или доказательства, особенно те, которые могут подорвать доверие к общественным институтам. Сюда относятся необоснованные теории, которые либо были тщательно развенчаны (например, «теракты 11 сентября были спланированы правительством США»), либо слишком необычны, чтобы им можно было доверять (например, «несколько мировых лидеров являются людьми-рептелоидами»).

Однако обратите внимание, что некоторые виды информации являются субъективными, спорными, непроверяемыми или несущественными. Например, страницы не должны считаться содержащими вредную вводящую в заблуждение информацию, если они содержат исключительно:

Контент, не относящийся к YMYL, созданный с явной развлекательной целью, не содержащий жестких претензий на фактическую точность и не несущий вреда людям или обществу. Примерами могут служить многие виды художественной литературы, сатира или пародия, астрология, фольклор, мифы и городские легенды.
Отзывы, выражающие личные предпочтения, мнения или ценностные суждения о продукте, ресторане, книге/фильме/телешоу и т. д.
Утверждения или заявления, вызывающие обоснованные споры, когда нет единственного установленного правильного ответа или истины (например, дискуссии об относительной эффективности различных систем здравоохранения).
Незначительные ошибки или неточная информация о тривиальной теме (например, неточности в росте знаменитости).

Страницы, цель которых — убедить других в правильности определенной позиции или точки зрения, довольно часто встречаются в Интернете. Страницы с односторонним/оппозиционным/спорящим/поляризующим содержанием не должны считаться содержащими вредную, вводящую в заблуждение информацию, если они не могут причинить вред отдельным лицам или определенным группам (как описано выше) и содержат явно неточную информацию, противоречат устоявшемуся консенсусу экспертов или не обоснованы разумными фактами/доказательствами.

Веб-страница может считаться содержащей вредную, вводящую в заблуждение информацию на основании МС или других характеристик страницы или информации о создателе контента (например, заголовок статьи вводит в заблуждение, даже если статья сама по себе таковой не является; создатель, грубо искажающий их медицинские данные для видеозаписи на медицинские темы).

Наконец, обратите внимание, что вредную, вводящую в заблуждение информацию бывает особенно трудно выявить, поскольку для этого может потребоваться исследование внешних источников. Авторитетные сайты по проверке фактов не всегда могут справиться с объемом необоснованных теорий/заявлений, создаваемых в Интернете, а некоторые теории могут даже утверждать, что развенчиваемая информация неточна. Вы должны попытаться найти высококачественные, заслуживающие доверия источники, чтобы проверить точность информации, и искать консенсус экспертов, если вы не уверены. Пожалуйста, исследуйте теории и утверждения настолько, насколько позволяет время выполнения задания. Если теория/утверждение кажется дико невероятной и не может быть проверена независимыми источниками, заслуживающими доверия, считайте ее необоснованной.

7.4 Ненадежные веб-страницы или веб-сайты

Самый низкий рейтинг следует использовать для страниц или веб-сайтов, которые, по вашему глубокому убеждению, используют обманные или вредоносные методы. Поскольку некоторые обманчивые страницы могут на самом деле быть вредными, пожалуйста, будьте осторожны. Известные или «очевидные» мошенничества явно вредны и должны иметь наименьший рейтинг, но могут быть и такие страницы, которые вы подозреваете в мошенничестве, но не можете доказать это, не причинив вред себе. Пожалуйста, считайте их ненадежными и используйте самую низкую оценку.

Ваша оценка недостоверности может быть основана на содержании страницы, информации о сайте, информации о создателе контента, репутации сайта или создателя контента. Также ваша оценка может быть основана на отсутствии критически важной информации. Например, любой сайт, связанный с финансовыми операциями или конфиденциальной информацией, должен содержать исчерпывающие сведения о том, кто несет ответственность за сайт и как можно связаться с сайтом, если что-то пойдет не так.

Если какой-то аспект страницы или сайта вызывает у вас подозрение в обмане или злонамеренности, поищите информацию о сайте. Если вы не можете найти сведения о репутации, подтверждающие ваши подозрения, внимательно изучите сайт. Иногда отдельная страница на неизвестном сайте может показаться странной, но последующее изучение не выявит никаких проблем. Однако, если вы видите, что на сайте наблюдается обман или манипуляции, или беспокоитесь о собственной безопасности, определите рейтинг как самый низкий и немедленно покиньте сайт.

Страницы со следующими характеристиками следует считать недостойными доверия:

Недостаточная информация о сайте для его целей;
Низкий E-A-T или низкая репутация;
Обманчивая цель, обманчивый дизайн или обманчивое намерение;
Намеренное препятствование или затемнение MC;
Подозрение в злоумышленном поведении.

Важно: страницы, заслуживающие самое низкое доверие, должны иметь самую низкую оценку, даже если вы не можете «доказать», что веб-страница или сайт вредны. Поскольку многие люди не захотят использовать страницу, такая страница или сайт не достигают своей цели.

7.4.1 Неадекватная информация о сайте или создателе МС для целей страницы

Предоставление информации о том, кто создал контент и кто несет ответственность за него, имеет решающее значение для создания доверия у людей, посещающих страницу. Как обсуждалось в разделе 2.5.3, мы ожидаем, что большинство веб-сайтов будут содержать некоторую информацию о том, кто (например, какое лицо, компания, предприятие, фонд и т.д.) отвечает за веб-сайт и кто создал МС, а также некоторую контактную информацию, если нет веских причин для анонимности. Как вы увидите в приведенных ниже примерах, многие типы страниц с самым низким качеством, такие как вредоносные загрузки и мошенничество, обычно не содержат никакой информации или содержат фальшивую информацию о том, кто несет ответственность, чтобы предотвратить обращение в суд со стороны людей, которым причинен вред.

На сайтах с YMYL-страницами, таких как онлайн-банки, мы ожидаем найти много информации о сайте, включая обширную информацию о службе поддержки клиентов. Любой сайт, который работает с личными, частными или конфиденциальными данными, должен иметь соответствующую контактную информацию. Это относится к сайтам, которые просят пользователей создавать пароли, делиться личной информацией или проводить финансовые операции.

Страницы YMYL или веб-сайты, которые работают с конфиденциальными данными, не имея абсолютно никакой информации о сайте или создателе МС, должны иметь самую низкую оценку. Подумайте о цели страницы и цели веб-сайта. Какого типа информации о создателе контента или сайта ожидают или требуют люди, чтобы чувствовать себя комфортно при использовании веб-страницы? Если на сайте или странице отсутствует критическая информация о том, кто несет ответственность за контент, до такой степени, что он кажется ненадежным, его следует оценить как самый низкий.

7.4.2 Самый низкий E-A-T и самая низкая репутация сайта или создателя МС

Репутация и E-A-T — одни из самых важных факторов в рейтинге качества страницы. Если E-A-T страницы достаточно низкий, люди не могут или не должны использовать МС этой страницы. Это особенно верно для тем YMYL. Если страница YMYL очень неэкспертна или очень неавторитетна для своей цели, она должна считаться недостойной доверия и иметь самый низкий рейтинг.
Напомним, что страница, не обладающая достаточной компетентностью или авторитетностью, должна иметь низкий рейтинг. Самый низкий рейтинг подходит для страниц, которым настолько не хватает экспертности или авторитетности, что они не заслуживают доверия. Используйте оценку самая низкая, если сайт и создатели МС имеют крайне негативную репутацию, настолько, что многие люди сочтут эту страницу или сайт недостойными доверия.

Вот несколько примеров, первоначально показанных в разделе 2.6.4. Все страницы на этих сайтах должны иметь самую низкую оценку, поскольку репутация этих сайтов является крайне негативной или вредоносной, что делает их недостойными доверия.

Примечание: Эти примеры сайтов могут быть признаны вредоносными в той или иной форме. Иногда исследование репутации выявляет информацию, которая может не соответствовать критериям, позволяющим считать сайт вредным, но делает его недостойным доверия.

Веб-сайт	Описание
Сайт, продающий детский джунгли-тренажёр	Свидетельства мошеннического поведения: на сайтах есть много отзывов о том, как пользователи отправляли деньги и не получали ничего взамен. Есть также новостная статья о том, что этот бизнес занимается финансовыми махинациями.
Сайт, продающий продукты, относящиеся к очкам	Доказательства преступного поведения: этот сайт занимался преступным поведением, например, физически угрожал пользователям.
Организация, обслуживающая госпитализированное сообщество ветеранов	Свидетельства мошеннического поведения: на новостных сайтах и сайтах, следящих за благотворительностью, есть много подробных негативных статей, описывающих мошенничество и неправильное обращение с финансами этой организации.

7.4.3 Обманчивая цель и обманчивый дизайн страницы

Люди, загружающие контент в Интернете, обладают широким уровнем понимания и осведомленности в Интернете. Считайте страницу «обманчивой», если она может ввести в заблуждение некоторых людей. Все обманчивые страницы должны иметь самый низкий рейтинг, потому что страницы, которые занимаются обманом, не заслуживают доверия.

Страницы или веб-сайты не заслуживают доверия, если они имеют обманчивую цель. Такие страницы или сайты внешне кажутся имеющими одну цель, но на самом деле существуют по другой причине.

Следующий список включает некоторые распространенные типы страниц с обманными целями. Однако ни один список типов обманных страниц не будет полным — обманные веб-сайты продолжают развиваться по мере того, как люди и поисковые системы выясняют, как их обманывают.

Веб-страница или веб-сайт, который выдает себя за другой сайт (например, скопированный логотип или брендинг неаффилированного сайта, URL, имитирующий название другого сайта, и т. д.).
Несатирический профиль в социальной сети, созданный самозванцем.
Веб-страница или веб-сайт, который выглядит как источник новостей или информационная страница, но на самом деле содержит статьи для манипулирования пользователями с целью получения выгоды для человека, бизнеса, правительства или другой организации в политическом, денежном или ином отношении.
Веб-страница утверждает, что предлагает независимый обзор или делится другой информацией о продукте, но на самом деле создана для того, чтобы владелец сайта зарабатывал деньги, не пытаясь помочь пользователям. Например, МС может содержать намеренно вводящую в заблуждение или неточную информацию, созданную с единственной целью заставить пользователей перейти по монетизированным ссылкам или купить продукт.
Веб-сайт утверждает, что является личным сайтом знаменитости, но на самом деле он создан для зарабатывания денег владельцем сайта без разрешения знаменитости. Например, страница может содержать ложные отзывы о продукте и создана с единственной целью — заставить пользователей перейти по монетизированным ссылкам или купить продукт.
Веб-страница с вводящим в заблуждение названием или названием, которое не имеет ничего общего с содержанием страницы. Люди, которые заходят на страницу, ожидая получить содержание, связанное с заголовком, будут чувствовать себя разыгранными обманутыми.
Веб-страница или веб-сайт с обманчивой информацией о сайте. Например, сайт может искажать информацию о том, кто является его владельцем, какова цель сайта, как было создано содержание, как связаться с сайтом и т.д.

Другой формой обмана является дизайн страницы. Некоторые страницы намеренно разработаны таким образом, чтобы заставить пользователей совершить действие, которое будет выгодно владельцу сайта и не поможет пользователю.

Вот некоторые распространенные типы страниц с обманчивым дизайном:

Страницы, маскирующие рекламу под МС. Реальный MC может быть минимальным или созданным для того, чтобы побудить пользователей кликнуть по Объявлению. Например, фальшивые страницы поиска (пример), которые содержат список ссылок, выглядящих как страница результатов поиска. Если вы нажмете на несколько ссылок, вы увидите, что страница — это просто набор Объявлений, замаскированных под результаты поисковой системы. Присутствует «окно поиска», но при вводе нового запроса вы просто получаете другую страницу объявлений, замаскированных под результаты поиска.
Страницы, маскирующие рекламу под навигационные ссылки сайта. Поддельные страницы каталога (пример), которые выглядят как лично подобранный набор полезных ссылок, возможно, с уникальными описаниями. В действительности ссылки представляют собой Объявления или ссылки на другие подобные страницы сайта. Иногда описания ссылок не имеют отношения к странице.
Любая страница, предназначенная для того, чтобы обманом заставить пользователя перейти по ссылкам, которые могут быть рекламными или другими ссылками, предназначенными для удовлетворения потребностей сайта, а не для пользы пользователя.

Внимательно изучите страницу, опираясь на свое мнение. Если вы считаете, что истинная цель страницы не такова, какой она кажется на первый взгляд, ее следует оценить как самую низкую. Если вы считаете, что страница была создана специально для того, чтобы манипулировать пользователями, чтобы они кликали на Объявления, монетизированные ссылки, сомнительные ссылки на скачивание и т.д., а не для того, чтобы помогать людям, страница должна быть оценена как самая низкая. Если на странице используется обман в любой форме, даже если он не описан здесь, страница должна получить самую низкую оценку.

7.4.4 Умышленное препятствование МС или его затемнение

Страницы не заслуживают доверия, если МС намеренно загораживается или затемняется из-за рекламы, SC, межстраничных страниц, ссылок на скачивание или другого контента, который выгоден владельцу сайта, но не обязательно полезен посетителю сайта. Попытки манипулировать пользователями или заставить их уйти с МС являются свидетельством недостоверности, что делает уместной оценку самый низкий.

Вот несколько примеров страниц с намеренно заслоненным или затемненным МС, которые следует оценивать как низкие:

Объявления, которые продолжают закрывать МС по мере того, как посетитель сайта прокручивает страницу вниз. Рекламу практически невозможно закрыть, не нажав на нее;
Всплывающие окна, которые закрывают МС и не могут быть закрыты без совершения действия, приносящего пользу сайту;
Межстраничная страница, которая пытается принудить посетителя сайта к скачиванию или клику, что не приносит посетителю пользы;
Реклама, которая отодвигает МС вниз настолько, что многие пользователи не замечают МС;
МС белым по белому или МС, представленный так, что его трудно прочитать человеку;

Логины или системы оплаты на заслуживающих доверия сайтах не должны считаться ненадежными, обманчивыми или принудительными. Многие высококачественные сайты, такие как газеты или журналы, не могут существовать без монетизации за счет подписки и оплаты. Некоторые типы МС должны быть защищены от входа, например, страницы с личной информацией на сайтах онлайн-банка или личные страницы на сайтах социальных сетей.

MC может быть недоступен по причинам, не связанным с намерением или принуждением, например, контент не загружается или недоступен в стране или регионе. Это не причины для самой низкой оценки.

Руководствуйтесь своим мнением, чтобы оценить, предназначена ли страница для обмана или принуждения пользователей к действиям, выгодным сайту. Если вы не уверены, посмотрите на другие страницы того же сайта, проведите исследование репутации и т.д.

7.4.5 Подозрительное вредоносное поведение

Часто бывает трудно доказать, что страница является вредоносной, не испытав на себе вреда. По этой причине вы можете использовать оценку самая низкая, если сильно подозреваете, что страница является вредоносной или опасной, даже не имея доказательств. Любая из следующих страниц должна считаться ненадежной:

Страницы или веб-сайты, которые, по вашим сильным подозрениям, являются мошенническими (дополнительную информацию об интернет-мошенниках см. по этим ссылкам: Избегайте мошенников 1, Избегайте мошенников 2, Интернет-мошенничество).
Страницы, на которых запрашивается личная информация без законной причины (например, страницы, на которых запрашивается имя, дата рождения, адрес, банковский счет, номер государственного удостоверения личности и т.д.).
Страницы, на которых пытаются «фишингом» получить пароли от Facebook, Gmail или от других популярных онлайн-сервисов. Информацию о «фишинговом» мошенничестве см. здесь.
Страницы с подозрительными ссылками, включая ссылки, которые, по вашему мнению, являются ссылками для загрузки вредоносного ПО.

Важно: не продолжайте взаимодействовать со страницей, если вы заметили эти признаки.

Если вы щелкнули по ссылке и получили предупреждение о вредоносном ПО от вашего браузера или антивирусной программы (пример), пожалуйста, не продолжайте работу на этой странице. Вы можете считать, что данная страница является вредоносной для целей рейтинга и использования сайта — самая низкая.

Обратите внимание, что не все предупреждения, которые может показывать ваш браузер, связаны с вредоносным ПО (например, другие типы предупреждений браузера включают запросы на принятие сертификата, предупреждения о фильтрации содержимого и т.д.). Если вы по какой-либо причине не уверены или сомневаетесь в необходимости продолжения перехода на страницу, вы можете пропустить задание.

7.5 Веб-страницы со спамом

Помните, что страницы и сайты должны существовать для пользы людей, которые посещают сайт. Есть множество типов веб-страниц, которые могут приносить пользу посетителям, например, интернет-магазины или банковские услуги, видеоролики, предлагающие развлечения, или личные страницы, на которых можно поделиться своим мнением или опытом. Некоторые из этих страниц зависят от рекламы и монетизации для поддержания сайта и создания высококачественного контента, приносящего пользу посетителям.

Однако некоторые страницы создаются в интересах владельца сайта или других организаций и почти не уделяют внимание опыту людей, которые их посещают. Когда такие страницы используют обманные приемы, чтобы оказаться в верхней части результатов поиска, это может дестимулировать создание высококачественного контента, из-за вытеснения страниц, созданных с использованием времени, усилий, опыта или оригинального контента, полезного для посетителей.

В этом разделе описаны характеристики спама или страниц, похожих на спамерские, которые следует оценивать как самые низкие. В целом, спам-сайты пытаются пробиться на вершину результатов поиска с помощью различных приемов, таких как постоянное повторение ключевых или демонстрация контента поисковым системам, который отличается от того, что увидят посетители сайта. Хакеры иногда даже проникают на законные сайты и превращают их в спам, перенаправляя людей на мошеннические сайты или еще хуже. Руководство по качеству для веб-мастеров Google Search Central — хороший справочник для тех, кто не является веб-мастером, чтобы узнать больше о различных методах борьбы со спамом. Если вы обнаружили на странице спам, используйте оценку самый низкий.

Для оценки PQ вам не нужно развивать опыт распознавания спама или использовать специальные инструменты идентификации спама. Пожалуйста, изучите этот раздел, чтобы узнать, что искать, даже не имея таких инструментов или опыта.

7.5.1 Не можете определить цель, нет МС, мало МС или МС самого низкого качества

Все страницы должны быть созданы с достаточным количеством и качеством МС, чтобы страница могла достичь своей цели. Если МС недостаточен по качеству или количеству, обычно используется оценка низкое качество. Однако иногда на страницах не хватает МС настолько, что цель самой страницы становится неясной, или вы можете заподозрить, что страница на самом деле создана не для людей.

Если верно хотя бы одно из следующих утверждений, страницу следует оценить как самую низкую:

Несмотря на все ваши усилия, цель страницы нельзя определить, потому что МС представляет собой бессмысленный текст или иным образом непригодный для людей контент.
Страница намеренно не имеет МС.
Страница намеренно создана с таким малым количеством МС, что не достигает никакой цели.

7.5.2 Взломанные, поврежденные или заспамленные страницы

Веб-сайты могут быть взломаны, повреждены или наполнены большим количеством отвлекающего и бесполезного контента, созданного злоумышленниками. Злоумышленники могут добавлять несвязанные МС или SC или изменять существующие МC на веб-страницах, чтобы изменить цель страницы. Такие страницы следует оценивать как самые низкие, поскольку они не могут выполнить свою первоначальную цель.

Для справки: взломанный или испорченный сайт — это сайт, который был изменен без разрешения владельца (владельцев) сайта. Ответственные веб-мастера должны регулярно проверять свои сайты на предмет подозрительного поведения и принимать меры для защиты пользователей.

Распространенной проблемой являются «спамовые» комментарии. Мы будем считать комментарий или обсуждение на форуме «спамом», если в нем есть сообщения с несвязанными комментариями, которые не предназначены для помощи другим людям, а скорее для рекламы продукта или создания ссылки на веб-сайт. Часто такие комментарии публикует «бот», а не реальный человек. Если на определенной странице сайта имеется большое количество несвязных «спамовых» комментариев, страницу следует оценить как самую низкую.

7.5.3 Автосгенерированный МС

Создание большого количества контента, не требующего много времени, усилий или опыта, без редактирования или ручного редактирования, часто является определяющим признаком спамерских сайтов. Один из способов сделать это — использовать «автосгенерированный» контент.

Можно создать множество страниц или даже целые веб-сайты, разработав базовый шаблон, на основе которого создаются сотни или тысячи страниц, иногда с использованием контента из свободно доступных источников (например, RSS-канала или API). Эти страницы создаются с минимальными затратами времени, усилий или опыта или без них, а также практически без редактирования или ручного курирования. Когда страницы перерабатывают свободно доступный контент, уделяя мало внимания или вообще не уделяя внимания опыту людей, посещающих страницу (см. здесь более подробную информацию об автоматически создаваемом контенте).

Часто легче всего распознать автогенерируемый контент, перейдя на несколько страниц сайта и заметив «шаблонизированный» контент. Распознать автоматически сгенерированный контент на одной странице может быть сложно, поэтому обязательно изучите сайт, если вы подозреваете, что контент сгенерирован по шаблону.

Страницы и веб-сайты, состоящие из автоматически генерируемого контента без редактирования или ручного редактирования, без оригинального контента или дополнительной ценности для пользователей, должны быть оценены как самые низкие.

7.5.4 Скопированный МС

Еще один способ создать большое количество контента, не затрачивая много времени, усилий, знаний и т.д., — это скопировать контент из другого источника. Слово «копирование» относится к практике копирования контента с других неаффилированных веб-сайтов без добавления оригинального контента или ценности для пользователей (см. здесь более подробную информацию о копировании контента).

Страницы со скопированным контентом создаются с небольшими затратами времени, усилий или опыта или без них, а также практически без редактирования или ручного контроля. Страницы, созданные путем простого копирования контента с других сайтов, не представляют особой ценности. Как и в случае с автоматически генерируемым контентом, этот метод можно использовать для создания множества страниц или даже целого сайта. По этой причине часто легче всего распознать скопированный контент, изучив многие страницы сайта.

Оценка «Самая низкая» уместна, если весь или почти весь МС на странице скопирован с небольшим или с нулевым количеством времени, усилий, опыта, ручной обработки или добавленной ценности для пользователей. Таким страницам следует присвоить оценку «Самая низкая», даже если страница приписывает заслуги за содержание другому источнику.

Все перечисленное ниже считается скопированным контентом:

Контент, точно скопированный из идентифицируемого источника. Иногда копируется вся страница, а иногда только ее часть. Иногда копируется несколько страниц, а затем вставляется в одну страницу. Текст, который был точно скопирован, обычно легче всего идентифицировать.
Содержание, которое скопировано, но слегка изменено по сравнению с оригиналом. Такой тип копирования затрудняет поиск точного соответствия первоисточнику. Иногда изменяется всего несколько слов, или целые предложения, или делается модификация «найти и заменить», когда одно слово заменяется другим по всему тексту. Такие изменения делаются намеренно, чтобы затруднить поиск первоисточника контента. Мы называем такой вид контента «скопированным с минимальными изменениями».
Контент, скопированный из изменяющегося источника, например, страницы результатов поиска или новостной ленты. Часто вы не сможете найти точное соответствие первоисточнику, если это копия «динамического» контента (контент, который часто меняется). Однако мы все равно будем считать это скопированным контентом.

Важно: лицензированный или синтезированный контент не следует рассматривать как «скопированный» (подробнее о веб-синтезе см. здесь). Примерами синтезированного контента в США являются новостные статьи от AP или Reuters.

7.5.5 Как определить, что контент скопирован

Как определить, скопирована ли вся или большая часть МС? Как определить первоисточник контента? Определить эти вещи бывает непросто, но следующие шаги могут помочь.

Скопируйте предложение или фразу из текста. Может потребоваться попробовать несколько предложений или фраз со страницы, чтобы убедиться в этом. Решая, какое предложение или фразу копировать, постарайтесь найти предложение или серию из нескольких слов без знаков препинания, необычных символов или подозрительных слов, которые могли заменить оригинальный текст.
Выполните поиск в Google, вставив предложение или фразу (окруженную кавычками для поиска точного совпадения) в поисковую строку Google. Для поиска более общих совпадений вы также можете попробовать использовать фразу без кавычек.

Online Media. Поиск скопированного контента

Вот некоторые предложения и фразы с этой страницы о фильме «Волшебник из страны Оз» и как их искать:

Предложение или фраза из предложения

Запрос для поиска предложения или фразы

Предложение на странице:

Дороти убедила всех, что Волшебник может помочь и им.

Попробуйте выполнить запрос как с кавычками вокруг предложения, так и без них:

[«Дороти убедила всех, что Волшебник может помочь и им»]

[Дороти убедила всех, что Волшебник может помочь и им]

Фраза на странице:

Дороти использует золотую шапочку, чтобы вызвать крылатых обезьян.

Попробуйте выполнить запрос как с кавычками вокруг предложения, так и без них:

[«Дороти использует золотую шапочку, чтобы вызвать крылатых обезьян»]

[Дороти использует золотую шапочку, чтобы вызвать крылатых обезьян]

Другая фраза на странице:

Обнаружен старик, который давным-давно отправился в Оз из Омахи на воздушном шаре.

Попробуйте выполнить запрос как с кавычками вокруг предложения, так и без них:

[«Обнаружен старик, который давным-давно отправился в Оз из Омахи на воздушном шаре» ]

[Обнаружен старик, который давным-давно отправился в Оз из Омахи на воздушном шаре]

3. Сравните найденные вами страницы, которые соответствуют предложению или фразе. Одинаково ли большинство их МС? Если да, то явно ли один из них исходит из высокоавторитетного источника, известного созданием оригинального контента (газета, журнал, медицинский фонд и т.д.)? Кажется ли один источник обоснованно оригинальным? Кажется ли, что один из источников имеет самую раннюю дату публикации, подтвержденную такими источниками, как Wayback Machine?

Используйте свое лучшее решение. Иногда очевидно, что содержание скопировано откуда-то, но вы не можете определить, что является первоисточником. В других случаях содержание, найденное в первоисточнике, изменилось настолько, что поиск предложений или фраз может больше не соответствовать первоисточнику. Например, статьи Википедии могут сильно меняться со временем. Текст, скопированный со старых копий, может не соответствовать текущему содержанию. Если вы сильно подозреваете, что страница, которую вы оцениваете, не является первоисточником, считайте, что она, скорее всего, скопирована.

На основе этой старой версии статьи Википедии о «Волшебнике из страны Оз», которая может быть найдена с помощью Internet Archive Wayback Machine, мы можем подтвердить, что текст в таблице был скопирован. Обратите внимание, что поиск приведенных выше предложений и фраз не приведет вас к текущей статье Википедии о «Волшебнике из страны Оз», что демонстрирует, как иногда бывает сложно подтвердить, что МС страницы содержит скопированное содержимое.

Важно: оценка «Самый низкий» уместна, если весь или почти весь МС на странице скопирован с небольшим или нулевым количеством времени, усилий, опыта, ручной обработки или добавленной ценности для пользователей. Таким страницам следует присвоить рейтинг » Самый низкий», даже если страница приписывает заслуги за содержание другому источнику.

7.6 Примеры страниц самого низкого качества

Веб-страница/Контент

Характеристики Самого низкого качества

PQ рейтинг и объяснение

Самый низкий: Превосходство определенной группы (YMYL)

Это домашняя страница Stormfront, сайта белых экстремистов. Сайт известен пропагандой белого национализма, антисемитизма, отрицания Холокоста, превосходства белой расы и исламофобии.

Наносит вред определенным группам

Пропагандирует, подстрекает или разжигает ненависть к определенной группе лиц

Исследование репутации и контент на сайте подтверждают, что рейтинг Самый низкий является подходящим.

Самый низкий: Превосходство определенной группы (YMYL)

Эта страница описывает научно необоснованную теорию превосходства определенной группы.

Вредная для определенных групп, вредная, вводящая в заблуждение информация

Пропагандирует, потворствует или разжигает ненависть к определенной группе людей
Содержит необоснованные теории/заявления, не основанные на разумных фактах или доказательствах

Цель страницы — пропаганда мнения о превосходстве той или иной группы людей. На этой странице делаются необоснованные утверждения о роли меланина в организме человека.

Самый низкий: Совет по немедицинскому употреблению лекарств (YMYL)

Этот пост поощряет смешивание противотревожного препарата с рекреационным препаратом.

Наносит вред себе или другим лицам

Побуждает, изображает, подстрекает или непосредственно причиняет физический, психический, эмоциональный или финансовый вред самому себе

Этот пост и другие материалы на странице поощряют опасное поведение, которое может причинить вред.

Самый низкий: Поддержка расстройств пищевого поведения (YMYL)

На этой странице размещены сообщения, которые призывают людей худеть нездоровыми способами.

Вредная для себя или других людей, вредная вводящая в заблуждение информация

Поощряет, изображает, подстрекает или непосредственно наносит физический, психический, эмоциональный или финансовый вред себе или другим людям
Содержит информацию, которая противоречит общепризнанным заключениям экспертов.

Этот пост поощряет вредное поведение. «Проана» или про-анорексия — это движение за то, чтобы рассматривать анорексию как выбор образа жизни, а не как болезнь. Proana и подобные страницы «вдохновения худобой» противоречат устоявшемуся мнению экспертов о том, что анорексия — это расстройство пищевого поведения.

Самый низкий: Коллекционирование персональной информации мошенничество (YMYL)

На первый взгляд, это выглядит как страница оплаты на сайте продавца. Однако в форме запрашивается очень важная личная информация, такая как номер социального страхования, номер водительских прав, банковских счетов и PIN-код для банкомата.

Наносит вред себе или другим людям, не заслуживает доверия

Страницы, которые имеют признаки мошенничества, вредоносных загрузок или другого вредного поведения
Поощряет, изображает, подстрекает или прямо наносит физический, психический, эмоциональный или финансовый вред себе или другим

Хотя страница выглядит как сайт продавца, истинная цель — сбор информации, которая может быть использована для совершения кражи личных данных или снятия денег с чьего-либо банковского счета.

Самый низкий: Плохой финансовый совет и возможное мошенничество (YMYL)

Это статья, в которой предлагается перейти по ссылке, чтобы не платить по долгам.

Наносит вред себе или другим лицам, не заслуживает доверия

Самая низкая репутация или самый низкий E-A-T
Страницы, которые имеют признаки мошенничества, вредоносных загрузок или другого вредного поведения
Побуждает, изображает, подстрекает или прямо наносит физический, психический, эмоциональный или финансовый вред себе или другим

Эта страница имеет множество вызывающих опасения характеристик. У страницы самый низкий показатель E-A-T, поскольку не содержит качественные финансовые рекомендации; переход по ссылке может привести к потенциально опасным последствиям. В целом, обещание облегчения долгового бремени является распространенным способом мошенничества.

Самый низкий: Майли Сайрус мертва «новостная статья» на обманчивом сайте

Это фактически неточная статья на сайте под названием «Now 8 News». В ней ошибочно утверждается, что Майли Сайрус мертва.

Вредная, вводящая в заблуждение информация, не заслуживающая доверия

Содержит явно неточную информацию, которая легко опровергается простыми и общепринятыми фактами
Обманчивый дизайн или обманчивое намерение

Этот сайт создан для того, чтобы выглядеть как новостной, но при этом содержит заведомо недостоверную информацию. Нет никакой информации о том, кто несет ответственность за это содержание. Эта страница была создана с целью дезинформировать или ввести в заблуждение.

Самый низкий: Кристаллы исцеляют рак потенциальное мошенничество (YMYL)

В этой статье объясняется, как кристаллы могут быть использованы для лечения рака. В верхней части статьи есть заметная ссылка «Магазин кристаллов».

Наносит вред себе или другим лицам, вводит в заблуждение, не заслуживает доверия

Содержит необоснованные теории/заявления, не опирающиеся на разумные факты или доказательства
Содержит информацию, противоречащую устоявшемуся мнению экспертов
Страницы, имеющие признаки мошенничества, вредоносных загрузок или другого вредного поведения
Побуждает, изображает, подстрекает или непосредственно причиняет физический, психический, эмоциональный или финансовый вред самому себе

Утверждения о целительной силе кристаллов противоречат устоявшемуся экспертному научному и медицинскому консенсусу. Продажа «лекарств» от таких болезней, как рак, является широко используемой техникой мошенничества.

Самый низкий: Плоская земля (YMYL)

Это главная страница Общества плоской Земли, группы людей, занимающихся распространением веры в то, что Земля является плоской.

Вредная, вводящая в заблуждение информация

Содержит необоснованные теории/заявления, не опирающиеся ни на какие разумные факты или доказательства
Содержит явно недостоверную информацию, которая легко опровергается простыми и общепризнанными фактами
Содержит информацию, противоречащую общепризнанным заключениям экспертов

Цель этого сайта — продвижение недостоверной информации. Это вредно для людей и общества, так как подрывает доверие к государственным институтам.

Самый низкий: Медицинская информация о сухих глазницах (YMYL)

На этом медицинском сайте YMYL нет буквально никакой информации о том, кто несет ответственность за содержание или веб-сайт.

Недостоверность

Недостоверная информация о сайте или создателе МC для целей страницы

Нет никакой информации о том, кто создал этот сайт, нет контактной информации и нет информации об авторе. Медицинские страницы требуют высокой степени доверия пользователей. Поскольку нет информации о том, кому принадлежит этот сайт и кто создал это содержимое, данный сайт считается недостоверным.

Самый низкий: Торговец с малым количеством контактной информации, не заслуживающие доверия характеристики (YMYL)

Похоже на страницу со списком товаров на коммерческом сайте.

Недостоверность

Неадекватная информация о сайте или создателе МС для целей страницы
Характеристики мошенничества или другого вредного поведения

Неточная информация о доставке и возврате, обманчивое использование логотипов и отсутствие информации о том, кто несет ответственность, делают этот торговый сайт потенциально мошенническим и не заслуживающим доверия.

На этой странице продается обувь Nike Air Jordan. Однако на странице «Свяжитесь с нами» не хватает контактной информации для коммерческого сайта.

Кроме того, на странице «Доставка и возврат» указано название другой компании, которая, похоже, не имеет к этому отношения. В нижней части главной страницы также есть официальные логотипы, включая логотип Better Business Bureau и логотип Google Checkout, которые, похоже, не имеют отношения к нам.

Самый низкий: Желудочный грипп, статья Самый низкий E-A-T (YMYL)

В этой плохо написанной статье рассказывается, как вылечить желудочный грипп.

Вредная, вводящая в заблуждение информация, не заслуживающая доверия

Содержит информацию, противоречащую устоявшемуся консенсусу экспертов

Недостаточная информация о сайте или создателе МС для целей страницы
Низкая репутация или самый низкий уровень E-A-T

Написано плохо, а информация не соответствует стандартным медицинским рекомендациям. Из содержания ясно, что автор не обладает медицинским опытом. Этой странице не следует доверять как медицинскому ресурсу.

Самый низкий: Высыпание прыщей статья Самый низкий E-A-T (YMYL)

Недостоверность

Недостаточная информация о сайте или создателе МС для целей страницы
Низкая репутация или самый низкий уровень E-A-T

Написано крайне плохо, и в статье практически нет информации. Например, вступительное предложение звучит так: «Выскакивание прыщей может быть или не быть новой тенденцией избавления от них». Из содержания ясно, что автор не имеет понятия, как ухаживать за кожей.

Самый низкий: Вредоносный коммерческий сайт (YMYL)

Наносит вред себе или другим людям, не заслуживает доверия

Низкая репутация или низкий E-A-T

Характеристики мошенничества или другого вредного поведения
Поощряет, изображает, подстрекает или непосредственно причиняет физический, психический, эмоциональный или финансовый вред себе или другим

Сайт обманывал людей и физически угрожал тем, кто жаловался. Эти статьи в Википедии и New York Times описывают обманные приемы, используемые этим сайтом, и предоставляют другую негативную информацию о сайте и его владельце. Репутация этого сайта является самой низкой на основании сообщений о злонамеренном поведении.

Самый низкий: Рецепты с курицей нет MC

Выглядит как список рецептов из курицы, но на самом деле является списком рекламных ссылок.

Не заслуживающий доверия, спам

Отсутствие MC
Контент, созданный с минимальными затратами времени, усилий, опыта, ручного контроля или дополнительной ценности для пользователей.
Обманчивый дизайн или обманчивое намерение

МC должен быть создан для того, чтобы приносить пользу людям, которые приходят на сайт. Страницы без МC следует считать спамерскими, поскольку они вытесняют и препятствуют созданию страниц с высококачественным МС. Страницы с объявлениями, которые выглядят как МС, следует считать ненадежными.

Самый низкий: Обманчивый справочник по мезотелиоме (YMYL)

Страница выглядит как перечень ресурсов о мезотелиоме, одной из форм рака легких.

Не заслуживающий доверия, спам

Отсутствие MC
Контент, созданный с минимальными затратами времени, усилий, опыта, ручного контроля или дополнительной ценности для пользователей.
Обманчивый дизайн или обманчивое намерение

Страница выглядит как страница каталога или список полезных ресурсов, но каждая ссылка — это объявление. На этой странице нет МC. Страницы без МC следует считать спамерскими, поскольку они вытесняют и препятствуют созданию страниц с высококачественными МС. Страницы, которые маскируют объявления под списки каталогов или другие МС, следует считать ненадежными.

Самый низкий: Объявления намеренно скрывают MC

Когда вы впервые заходите на страницу, кажется, что МC отсутствует, есть только Объявления. Если вы прокрутите страницу вниз, то в конце концов найдете МC в самом низу.

Не заслуживающий доверия

Преднамеренное препятствование или затемнение МC

Эта страница требует прокрутки мимо такого количества Объявлений, чтобы добраться до МС, что многие люди могут прекратить прокрутку и покинуть страницу, не добравшись до МС. Намеренное затемнение МС в интересах сайта без какой-либо помощи людям, посещающим страницу, следует считать не заслуживающим доверия.

Самый низкий: Обманчивая и не заслуживающая доверия поддельная страница опроса

Эта страница, кажется, представляет собой опрос с возможностью выиграть Apple MacBook Air, iPhone 5c или Galaxy S4.

Не заслуживающий доверия, спам

Обманчивый дизайн или обманчивые намерения
Страницы, имеющие признаки мошенничества, вредоносных загрузок или другого вредоносного поведения
Недостаточная информация о сайте или создателе МС для целей страницы
Контент, созданный с небольшим или нулевым количеством времени, усилий, опыта, ручной обработки или дополнительной ценности для пользователей

Эта страница содержит поддельный опрос, который обещает пользователям возможность выиграть Apple MacBook Air, iPhone 5c или Galaxy S4. Однако нет никакой информации о том, кто ответственен за опрос, хотя при нажатии на кнопку запрашивается очень личная информация, например, номера банковских счетов. Сообщение в верхней части страницы «Спасибо от Goggle.com» и содержание опроса могут ввести пользователей в заблуждение, заставив думать, что опрос связан с Google. Эта страница является обманчивой и должна рассматриваться как не заслуживающая доверия.

Самый низкий: Самый низкий МС бесплатный кредитный отчет (YMYL)

Название страницы предполагает, что она может предоставить кредитный отчет от правительства «freecreditreport gov». Однако на странице есть бессмысленный MC и спамерские элементы, такие как реклама или ссылки, окружающие бессмысленный текст.

Не заслуживающий доверия, спам

Обманчивый дизайн или обманчивые намерения
Страницы, имеющие признаки мошенничества, вредоносных загрузок или другого вредного поведения
Недостаточная информация о сайте или создателе МС для целей страницы
Невозможно определить какую-либо цель, в качестве примера, бессмысленный МС
Контент, созданный с отсутствием времени, усилий, опыта, ручной подготовки или добавленной ценности или с небольшим его количеством.

МС — это бессмыслица. У бессмысленного МС нет никакой полезной цели. Название страницы вводит в заблуждение, учитывая МС. На этой странице также есть обманчивые функции в дополнительном контенте, такие как запрос друга, оповещение о призе и кнопка загрузки. Весьма вероятно, что это реклама или вредоносные ссылки на скачивание.

Самый низкий: Преднамеренно созданный без МС

Это запутанная страница. Кажется, что на ней отсутствует МС, а вместо него есть блок рекламы. Возможно, эта страница была создана для размещения контента о видеоигре под названием Point Blank. Единственный контент, связанный с Point Blank — это видео с другого сайта, встроенное в правую часть страницы.

Не заслуживающий доверия, спам

Невозможно определить цель, бессмысленный МС
Отсутствие МС или недостаточный МС для целей страницы
Контент, созданный с минимальными затратами времени, усилий, опыта, ручного контроля или добавленной ценности для пользователей
Отсутствие информации о сайте или создателе МС

Хотя эта страница может показаться странной или сломанной, многие другие страницы на сайте представляют собой аналогичные страницы, содержащие только рекламу. На многих из них нет видео, а все присутствующие видео взяты с другого сайта, а не с этого. Эта страница и этот сайт были созданы с минимальными затратами времени и не содержат никаких добавлений.

Самый низкий: Купить Ксанакс

Это страница веб-сайта Совета по экологическому строительству США. Однако на ней снова и снова встречаются слова «Купить ксанакс», а также сопутствующие слова о покупке ксанакса и URL-адрес.

Не заслуживающий доверия, спам

Неподдерживаемые сайты, а также взломанные, поврежденные или спамерские страницы
Страницы, которые имеют признаки мошенничества, вредоносных загрузок или другого вредоносного поведения

Эта конкретная страница была создана или изменена на сайте организации в надежде, что люди нажмут на ссылку, чтобы купить рецептурный препарат Ксанакс. Это техника спама. Спамеры надеются, что страница будет хорошо ранжироваться в результатах поиска, поскольку в остальном сайт отличается высоким качеством. Слова «купить ксанакс» используются многократно в надежде, что страница будет показана в поиске по запросу «купить ксанакс». Попытка спамить поисковые системы и обманом заставлять людей переходить по ссылкам является крайне ненадежным поведением.

Самый низкий: Автоматически генерируемый, код двигателя машины (YMYL)

Страница наполнена дополнительным содержанием, ссылками и крупными объявлениями. МС в верхней части дает информацию о конкретном коде ошибки P2570, а второй блок основного содержания в середине показывает дополнительную информацию о P2570. МС разбит крупными объявлениями, и его трудно понять из-за низкого качества контента.

Не заслуживающий доверия, спам

Контент, созданный с минимальными затратами времени, усилий, опыта, ручным курированием и добавленной ценностью для пользователей
Недостаточный МС для целей страницы
Недостаточная информация о сайте или создателе МС для целей страницы

Эта страница имеет низкое качество MC и спамерские атрибуты. На странице повторяется код ошибки «P2570» помимо того, что полезно для пользователей — этот прием известен как нерелевантные ключевые слова. Небольшое количество МС не является оригинальным для сайта. Списки кодов ошибок можно получить либо путем покупки, либо путем копирования. Важный факт отсутствует в верхней части «Когда у вас загорелась лампочка Check Engine с кодом P2570, причина должна быть». Причина не указана — это должно быть самое важное содержание страницы! Если посмотреть на другие страницы сайта, становится ясно, что каждая страница создается автоматически путем заполнения шаблона из списка информации о кодах ошибок. Похоже, что ручное редактирование или проверка правильности заполнения кода ошибки практически не производилось, что видно по отсутствию причины на этой странице. Как и на многих других спамерских сайтах, нет никакой информации о том, кто несет ответственность за этот сайт, и нет возможности сообщить о проблемах с этой страницей.

Самый низкий: Автоматически генерируемый, салфетки от морщин у бульдогов (YMYL)

Эта страница претендует на список лучших салфеток от морщин у бульдогов и использует партнерские ссылки.

Не заслуживающий доверия, спам

Обманчивый дизайн или обманчивое намерение
Отсутствие полезной цели
Контент, созданный практически без затрат времени, усилий, опыта, ручной обработки или добавленной ценности для пользователей
Недостаточная информация о сайте или создателе МС в целях страницы

МС на этой странице скопирован практически без затрат времени, усилий, опыта, ручного курирования или дополнительной ценности для пользователей. Если посмотреть на содержание в нижней части страницы и изучить другие страницы сайта, становится ясно, что каждая страница создана автоматически с использованием контента Amazon и подстановкой различных названий товаров в общий шаблон. Похоже, что эта страница практически не редактируется и не курируется вручную. Ее истинная цель— привести пользователей, ищущих информацию о товарах, на этот сайт в надежде, что они перейдут и закажут товары, нажав на партнерские ссылки Amazon. Этот сайт не имеет полезной цели для пользователей, а, скорее, был создан для того, чтобы принести пользу создателю сайта. Хотя на сайте указано, что он использует партнерские ссылки, сайт не предлагает пользователям никаких дополнительных преимуществ. Как и в случае со многими обманчивыми веб-сайтами, нет никакой информации о том, кто несет ответственность за этот сайт.

Самый низкий: Виагра, скопированный контент (YMYL)

Похож на информационный сайт о препарате Виагра.

Не заслуживающий доверия, спам

Обманчивый дизайн или обманчивое намерение
Отсутствие полезной цели
Контент, созданный практически без затрат времени, усилий, опыта, ручной обработки или добавленной ценности для пользователей
Недостаточная информация о сайте или создателе МС для целей страницы

Весь МС на этой странице скопирован практически без затрат времени, усилий, опыта, ручной обработки или добавленной ценности для пользователей. Вот первоисточник. Исследование страниц на этом сайте создано аналогичным образом с минимальным опытом или ценностью для пользователей. Истинная цель страницы — привести пользователей, ищущих информацию о Виагре, на этот сайт в надежде, что они нажмут на ссылку «заказать сейчас». Ссылка «заказать сейчас» ведет на другой сайт и, скорее всего, монетизируется. Таким образом, этот сайт не преследует полезной цели для пользователей, а создан для того, чтобы принести пользу другому сайту. Как и в случае со многими обманчивыми веб-сайтами, нет никакой информации о том, кто несет ответственность за этот сайт.

8.0 Страницы со средним качеством

В этом разделе мы опишем страницы со Средней оценкой качества. Такие страницы должны иметь полезное назначение, а также помогать достичь определенной цели.

Существует два типа страниц Среднего качества:

Тип средней страницы	Обсуждение
Ничего плохого, но и ничего особенного	Страница достигает своей цели, однако она не заслуживает Высокой оценки качества, и нет ничего, что указывало бы на то, что следует присвоить Низкую оценку качества.
Смешанные с сильными характеристиками оценки Высокого качества	Страница или веб-сайт имеет сильные характеристики Высокого качества, но при этом у него есть и характеристики Низкого качества. Сильные Высокие характеристики качества затрудняют присвоение странице Низкой оценки.

8.1 Примеры страниц со средним качеством

Веб-страница/Тип контента

Характеристики среднего качества

PQ рейтинг и объяснение

Среднее: Энциклопедия

Статья Википедии о барочном жемчуге.

Ничего плохого, но и ничего особенного

Это краткая статья Википедии о барочном жемчуге (тема достаточно узкая). Страница подходит для своей цели, но не отображает характеристики, ассоциирующиеся с Высоким рейтингом.

Среднее: Юмор

Страница для юмористического сайта.

Ничего плохого, но и ничего особенного

Эта страница с юмористического сайта, который призывает пользователей размещать фотографии с нарисованными ртами. Она подходит для своей цели, но не отображает характеристики, ассоциирующиеся с Высоким рейтингом.

Среднее: Развлечение 1

Статья о шоу «В ногу с Кардашьян».

Ничего плохого, но и ничего особенного

Эта страница находится на сайте, посвященном новостям развлечений. Она подходит для своей цели, но на ней нет характеристик, соответствующих Высокой оценке.

Среднее: Развлечение 2

Статья о Майли Сайрус.

Ничего плохого, но и ничего особенного

Эта страница взята с новостного/развлекательного сайта. Страница подходит для своей цели, но она не отображает характеристики, ассоциирующеся с Высоким рейтингом.

Среднее: Вопросы и ответы

Страница вопросов и ответов, где пользователь ищет совет о том, где купить высококачественную женскую одежду онлайн.

Ничего плохого, но и ничего особенного

На этой странице вопросов и ответов обсуждается деятельность различных онлайн-продавцов. Имеется некоторый житейский опыт, но он не отображает характеристик, ассоциируемых с Высоким рейтингом.

Среднее: Страница с сообщением об ошибки

«Пользовательская 404» страница.

Ничего плохого, но и ничего особенного

Это пример «пользовательской страницы 404». Страницы предназначены для предупреждения пользователей о том, что URL, который они пытаются посетить, больше не существует. Некоторые сайты выполняют хорошую работу, не только предупреждая пользователей о проблеме, но и предоставляя им помощь. Эта страница находится на известном коммерческом сайте с хорошей репутацией. Однако на этой конкретной странице представлен минимум контента, необходимого для объяснения проблемы пользователям, а единственная помощь, которая предлагается — ссылка на главную страницу.

Среднее: Информационная

Страница о движущей силе в разделе «Группы качественного обсуждения» на веб-сайте университета.

Смешанный, но имеет некоторые E-A-T
Сайт имеет хорошую репутацию
Контент, вероятно, является точным и заслуживающим доверия благодаря сайту, хотя ссылки не предоставлены

Хотя это известный, уважаемый университет с высококачественным сайтом, страница находится в очень специализированном разделе университетского сайта. Автор не указан, и страница, возможно, была одноразовым проектом какого-нибудь студента, который больше за ней не следит.

Среднее: Тексты песен

Текст песни «Никогда ты/Бойся любви».

Ничего плохого, но и ничего особенного

Есть много сайтов с лирическими произведениями, которые имеют похожее содержание. Эта страница подходит для своей цели, но она не отображает характеристик, связанных с Высоким рейтингом.

Среднее: Рецепт 1

Запеканка из курицы по-мексикански на сайте газеты.

Ничего плохого, но и ничего особенного

Этот рецепт был предоставлен автором кулинарных книг. Однако на странице нет SC, связанных с целью страницы, таких как отзывы или ссылки на другие рецепты и т.д. Страница подходит для своей цели, но она не демонстрирует характеристик, связанных с Высоким рейтингом.

Среднее: Рецепт 2

Рецепт приготовления вишневого пирога.

Ничего плохого, но и ничего особенного

Сайт известен высококачественными материалами о животных и окружающей среде. На этой конкретной странице есть рецепт для детей. Здесь не так много MC или SC. Эта страница подходит для своей цели, но она не демонстрирует характеристик, ассоциирующихся с Высоким уровнем рейтинга.

Среднее: Видео

Видео, где котенок много мяукает.

Ничего плохого, но и ничего особенного

Это профессионально созданное видео с милым мяуканьем котенка. Страница подходит для своей цели, но она не отображает характеристики, ассоциирующиеся с Высоким рейтингом.

Среднее: Форум 1

Страница форума на сайте интернет-аукциона. Пользователь ищет помощи в выборе категории товара.

Смешанный, но с некоторыми положительными качествами

Относительное отсутствие МС немного уравновешивается компетентностью этого форума. Форум посвящен такому виду вопроса.

Среднее: Форум 2

Страница форума на танцевальном сайте. Пользователь ищет совета, как помыть балетные туфли.

Смешанный, но с некоторыми положительными качествами

Форум посвящен танцевальным темам, и многие страницы содержат опыт сообщества танцоров балета. На этой странице участники обмениваются опытом мытья балетной обуви, дают рекомендации. Эта страница «смешанная», потому что на ней есть отвлекающий контент, который затрудняет чтение МС. Однако это не конкурс красоты! Несмотря на то, что страница может быть загромождена, здесь есть ценный повседневный опыт и полезный МС, что оправдывает оценку Средняя для этой страницы.

9.0 Задания по оценке качества страницы (PQ)

Поначалу оценка PQ может показаться сложной. Есть несколько аспектов страницы и сайта, на которые нужно обратить внимание и о которых нужно подумать. Этот вид оценки требует практики. Перечитывание разделов данного руководства и обдумывание примеров может помочь вам, когда вы столкнетесь с трудными задачами по оценке.

Важно: не боритесь с каждой оценкой PQ. Дайте наилучшую оценку и двигайтесь дальше. Если вам трудно определиться между двумя оценками, используйте более низкую оценку. Если вы разрываетесь между тремя оценками, выберите среднюю.

Не учитывайте страну или местоположение страницы или веб-сайта для оценки PQ. Например, английские (американские) оценщики должны использовать те же стандарты PQ при оценке страниц с других англоязычных веб-сайтов (веб-сайты Великобритании, Канады и т.д.), что и при оценке страниц с американских веб-сайтов. Другими словами, английские (американские) оценщики не должны снижать оценку PQ из-за того, что местоположение страницы (Великобритания, Канада) не соответствует местоположению задания.

Эти рекомендации относятся к «обычным» веб-страницам. Иногда вас могут попросить оценить целевую страницу, которая не является веб-страницей (PDF-файл, файл изображения PNG или JPEG и т.д.). В этом случае некоторые из критериев данного руководства могут быть неприменимы. Пожалуйста, сделайте выбор, опираясь на свое мнение.

Наконец, данное руководство по оценке качества страниц не полностью охватывает все аспекты качества. Если вы найдете страницы, которые действительно считаете Высококачественными или Низкокачественными, оцените их как таковые, даже если причина основана на чем-то, что не рассматривается в этом документе. Используйте раздел комментариев, чтобы объяснить свое решение. Как всегда, руководствуйтесь своими суждениями.

9.1 Инструкции по оценке качества страниц

Страница задания «Качество страницы» состоит из нескольких частей:

Несколько исходных вопросов о целевой странице задания.
«Сетка PQ» для записи ваших наблюдений о характеристиках PQ целевой страницы.
Шкала общей оценки PQ, который фиксирует вашу общую оценку PQ.
Поле для комментариев, чтобы объяснить свою оценку.

Некоторые результаты на изначальные вопросы приведут к досрочному завершению задания. Если страница является порнографической, иноязычной, не загружается или состоит из ограниченного или недоступного МС (например, для просмотра МС требуется подписка), вы не будете заполнять сетку PQ или выставлять общую оценку.

Иностранный язык должен использоваться в тех случаях, когда язык, указанный на странице, НЕ является языком задания, языком, который обычно используется значительной долей населения в месте выполнения задания, или английским языком.
Не загружать страницы, на которых нет абсолютно никакого контента, созданного веб-сайтом. На странице нет ни MC, ни SC, ни Ads. Описание различных типов сообщений об ошибках см. в этой статье Википедии.

Аналогично, если вы ответите, что страница является вредоносной, опасной, обманчивой или не имеет смысла, вы также не будете заполнять сетку PQ или ставить общую оценку. Сетка PQ предназначена, чтобы стать вашим «блокнотом для заметок». В ней вы можете записать свои наблюдения о целевой странице и сайте, которому она принадлежит.

9.1.1 Оценка на вашем телефоне

Вам следует открыть целевую страницу задания на телефоне с помощью стандартной функции «Отправить на устройство», если нет других указаний. Однако более тщательный анализ веб-сайта можно провести на компьютере. Например, вам следует открыть и изучить ссылки, которые помогут провести исследование информации о сайте и его репутации на вашем компьютере.

Важно: при нажатии на URL-адрес задания может открыться промежуточная страница. Вы можете игнорировать эту страницу в своих критериях оценки, если вам легко добраться до МС. Однако, если из-за промежуточной страницы попасть на МС очень сложно (или невозможно), это должно повлиять на оценку качества страницы.

9.2 Репутация и E-A-T: сайт или создатели основного контента?

Вы должны учитывать репутацию и E-A-T как сайта, так и создателей МС, чтобы присвоить рейтинг качества страницы.

Репутация и E-A-T создателей МС чрезвычайно важны, когда на сайте есть разные авторы или создатели контента на разных страницах. Это относится к страницам форумов и вопросов-ответов, новостным сайтам или сайтам с пользовательским контентом (YouTube, Twitter и т. д.). Репутация и оценка E-A-T для страниц на этих типах сайтов может кардинально отличаться в зависимости от того, какую страницу вы оцениваете. Существуют видеоролики YouTube высочайшего качества, созданные авторитетными и компетентными создателями контента, а также видеоролики YouTube низкого качества, созданные с опасным недостатком E-A-T по темам YMYL.

Важно: изучите репутацию и E-A-T как сайта, так и создателей МС. Если ни того, ни другого не хватает для целей страницы, можно ставить Низкий или Самый низкий рейтинг.

10.0 Критерии качества для определенных типов страниц

10.1 Оценка страниц энциклопедий

Существует множество сайтов типа энциклопедий. Некоторые из них — это высокоуважаемые издания, которые являются стандартными справочниками, а некоторые — сайты с контентом, созданным и отредактированным анонимными пользователями, без редакционного надзора или проверки фактов. Мы не всегда можем знать автора конкретной статьи энциклопедии, и поэтому должны полагаться на исследование репутации сайта, чтобы определить E-A-T статьи. Оценки Высокого и Наивысшего качества следует использовать только для энциклопедий с очень хорошей репутацией в плане точности и компетентности, где сама статья хорошо исследована и на нее приведены соответствующие ссылки.

Примечание о Википедии: в целом, сайт имеет хорошую репутацию и является очень популярным ресурсом, который обычно ценится за точность. Однако нет ни одного автора или организации, которая бы ручалась за точность статей Википедии, а и качество страниц различно. Вам следует выполнять проверку отдельных статей на уровне страниц.

Статья Википедии не на тему YMYL (пример) с удовлетворительным объемом точной информации и достоверными внешними ссылками обычно может быть оценена на Высоком уровне. Некоторые статьи Википедии могут быть оценены даже выше, хотя помните, что для тем YMYL требуется высокий уровень знаний. Оценка PQ в Среднем диапазоне часто подходит для страниц с менее обширным МС и внешними ссылками. Естественно, статьи Википедии с очень небольшим объемом МС должны иметь более низкий рейтинг PQ. Фактическая неточность является достаточной причиной для Низкого или Самого низкого рейтинга.

10.2 Оценивание страниц с сообщением об ошибке или без MC

Некоторые страницы являются временно неработающими страницами на функционирующих веб-сайтах, а некоторые страницы имеют явное сообщение об ошибке (или пользовательское сообщение 404).

В некоторых случаях на страницах также отсутствует МC. Подумайте, предлагает ли страница помощь пользователям — потратил ли веб-мастер время, усилия и заботу на ее создание? Вот несколько примеров.

Веб-страница/Тип контента	Характеристики страницы	PQ рейтинг и объяснение
Специально созданный без MC	Большое количество заметной рекламы и никаких попыток помочь пользователям	Это пример страницы без МC. Вы можете подумать, что МC «отсутствует» из-за проблемы с конкретной страницей, но, на самом деле, на этом сайте сотни страниц выглядят одинаково — нет МC, только Объявления. Сайт показывает рекламу, почти не пытаясь помочь пользователям, и ему следует присвоить рейтинг «Низкое качество».
Страница полностью не загружается и не имеет МС	Отсутствие МС (возможно, из-за временной технической ошибки) Достаточный SC Положительная репутация	На этой странице нет МC и сообщения об ошибке. Это единичный пример страницы без МC и сообщения об ошибке на сайте авторитетной газеты города в штате Мичиган. Все навигационные ссылки работают, и страница была позже исправлена.
Страница ошибки с пользовательским 404 сообщением 1	Ничего плохого, но и ничего особенного	Это пример «пользовательской страницы 404», предупреждающей пользователей о том, что URL, который они пытаются посетить, больше не существует. Некоторые сайты выполняют хорошую работу, предупреждая пользователей о проблеме и давая полезные советы. Эта страница находится на известном коммерческом сайте с хорошей репутацией. Однако на ней представлен минимум контента, необходимого для объяснения проблемы пользователям, а единственным полезным контентом является ссылка на главную страницу.
Страница ошибки с пользовательским 404 сообщением 2	Удовлетворительное количество высококачественного МС для своей цели Полезный МС, улучшающий пользовательский опыт Положительная репутация	Это пример «пользовательской страницы 404», предупреждающей пользователей о том, что URL, который они пытаются посетить, больше не существует. На этом сайте хорошо объясняется суть проблемы и даются полезные советы, включая окно поиска.
Страница ошибки с пользовательским 404 сообщением	Удовлетворительное количество высококачественного МС для своей цели Полезный МС, улучшающий пользовательский опыт Положительная репутация	Это пример «пользовательской страницы 404». Страницы предназначены для предупреждения пользователей о том, что URL, который они пытаются посетить, больше не существует. МС этой страницы — мультфильм, надпись и функция поиска, которая специфична для содержания сайта. Очевидно, что при создании МС были затрачены время, усилия и способности. Это издание имеет очень положительную репутацию и известно именно своими карикатурами, что позволяет нам подняться на Высокую и Наивысшую оценку.

10.3 Рейтинги для форумов и страниц вопросов и ответов

Рейтинги для форумов и страниц вопросов и ответов могут быть сложными. Наиболее важным аспектом является E-A-T участников дискуссии, о котором бывает трудно судить. Помните о следующем:

Основное содержание страниц форума и вопросов-ответов включает в себя как вопрос, так и ответы/отклики и возникшие дискуссии.
Оценивайте страницы форумов и вопросов-ответов с точки зрения пользователя, посетившего страницу, а не участника дискуссии.

Вот некоторые примеры:

Веб-страница/Тип контента	Характеристики страницы	PQ рейтинг и объяснение
Страница вопросов и ответов о боли в груди и курении (YMYL)	Страница YMYL с неточными потенциально опасными медицинскими рекомендациями	Мы должны оценить эту страницу с точки зрения пользователя, посещающего страницу из поисковой системы, а не участника. Вопрос плохо сформулирован и труден для понимания. Ответы плохо сформулированы и содержат неправильные и потенциально опасные медицинские советы, что делает их MC самого низкого качества.
Страница вопросов и ответов с неотвеченным вопросом	Некорректный дизайн страницы Неудовлетворительное количество МС по целям страницы	Помимо того, что на этой странице нет ответа, на ней размещены Объявления и ссылки на другие вопросы (введенные в заблуждение как «Соответствующие ответы»), которые пользователи могут принять за ответы на вопрос. Нужно какое-то время, чтобы заметить, что на этой странице действительно нет ответа. Обманчивый дизайн и отсутствие ответа делают эту страницу разочаровывающе плохой для пользователя и приводят к тому, что эта страница никак не достигает своей цели.
Страница вопросов и ответов о запчасти Volvo 2002 (YMYL)	Некорректный дизайн страницы Неудовлетворительное количество МС по целям страницы	В данном примере МС выделен красной рамкой. Прочитайте МС, включая совершенно бесполезный «ответ» на вопрос в красной рамке. Этот ответ бесполезен, поэтому можно считать, что его вообще не давали. Страница содержит неудовлетворительное количество МС. В дополнение к бесполезному «ответу», дизайн страницы затрудняет выделение МС из объявлений. Например, под ответом мы видим «спонсируемый ответ», который имеет тот же формат, что и настоящий ответ, но на самом деле является рекламой, а не ответом на вопрос. Такой дизайн страницы несколько вводит в заблуждение.
Страница вопросов и ответов на тему игровой консоли	Неудовлетворительное количество МС по целям страницы	Некоторые сайты полагаются на то, что пользователи создают практически все свои МС. В этом случае МС — вопрос пользователя. Если ответов нет, количество МС на странице неудовлетворительное.
Страница вопросов и ответов об обычаях коренных американцев (YMYL)	Отсутствие E-A-T для целей страницы	На этот вопрос дано 94 ответа с несколькими результатами, которые кажутся полезными. Многие сообщения неверны или вводят в заблуждение, включая верхний ответ, который помечен как «лучший».
Страница форума, о том, как помыть балетные туфли	Смешанный, но с некоторыми положительными качествами	Форум посвящен танцевальным темам, и многие страницы содержат опыт сообщества танцоров балета. На этой конкретной странице участники имеют повседневный опыт мытья балетной обуви и дают рекомендации, основанные на собственном опыте. Эта страница «смешанная», потому что на ней есть отвлекающий контент, который затрудняет чтение МС. Однако это не конкурс красоты! Несмотря на то, что страница может быть загромождена, здесь есть ценный повседневный опыт и полезный МС, поэтому для этой страницы можно поставить Среднюю оценку.
Страница вопросов и ответов о том, будет ли работать Roomba	Повседневный опыт для целей страницы	Многие участники делятся своим личным опытом использования этих продуктов, рассказывая о том, насколько хорошо определенные модели работают с шерстью домашних животных. Многие участники рассказывают о своем личном опыте использования этой продукции и о том, насколько хорошо она работает.
Страница вопросов и ответов об интервьюировании в Build-A-Bear	Повседневный опыт для целей страницы	Ответ на этой странице написан сотрудником компании Build-A-Bear, поэтому он предлагает несколько уникальный и, предположительно, несколько экспертный ответ. Дизайн страницы позволяет пользователям читать МC, поскольку объявления четко обозначены и как вопрос, и как ответ.
Сообщение на форуме о технике «волшебная петля» в вязании	Высокий уровень E-A-T для темы и цели страницы	Человек, разместивший первое сообщение на этой странице форума, предоставляет полезный ресурс, как освоить технику «волшебная петля» в вязании. Она также делится фотографиями своей собственной версии, используя старую пару голубых джинсов. Мы считаем имеющую более чем 20-летний опыт вязания носков, экспертом в этой области.
Страница вопросов и ответов о том, сколько живут пациенты с раком (YMYL)	Повседневный опыт Удовлетворительное количество высокого качества MС	Вопрос на странице задается, как долго люди живут с раком. Есть много результатов, описывающих, как долго прожил близкий человек после постановки диагноза. Здесь очень мало медицинских советов, и основное внимание на странице уделяется обмену личным опытом. Многие результаты искренни и хорошо написаны.
Страница форума по проверке подлинности сумки	Высокий уровень E-A-T для темы и цели страницы Удовлетворительное количество высококачественного МС	Этот форум известен обсуждениями роскошных дизайнерских сумок. На этой конкретной странице форума пользователи консультируются с экспертами, которые имеют опыт проверки подлинности сумок этой марки. Эти эксперты могут определить, является ли конкретная сумка подлинной или поддельной. Хотя в верхней части форума размещена реклама и несколько рекламных объявлений внутри сообщения, они не отвлекают от МС, который легко найти.
Страница форума по KPI, которые нужно отслеживать	Высокий уровень E-A-T для темы и цели страницы Удовлетворительное количество высококачественного МС	Этот форум известен своим сообществом экспертов по обеспечению качества. Ответы являются авторитетными и заслуживающими доверия для целей страницы. Хотя на странице есть реклама, ее легко найти, и она четко обозначена как «спонсированная ссылка».
Страница форума о ландшафтном оформлении аквариума	Высокий уровень E-A-T для темы и цели страницы Удовлетворительное количество высококачественного МС	Это обсуждение посвящено ландшафтному дизайну конкретного палюдариума (аквариума с наземными и водными элементами). Здесь много обсуждений и взаимодействия между участниками форума по поводу типов материалов и видов, используемых в аквариуме. Сообщения демонстрируют опыт в нишевой теме аквариумного ландшафтного дизайна.
Страница вопросов и ответов об аббревиатурах	Очень высокий уровень E-A-T для целей страницы Очень положительная репутация сайта	Цель этой страницы — ответить на вопросы об использовании сокращений. Этот сайт имеет очень хорошую репутацию как справочник информации о писательстве, издательском деле и т.д. Он считается очень авторитетным и заслуживающим доверия для темы страницы.

11.0 Часто задаваемые вопросы по рейтингу качества страницы

Вопрос	Ответ
Почему мы должны делать все эти шаги? Это занимает много времени!	С практикой количество времени, необходимое для точной оценки PQ, будет уменьшаться. Эти шаги очень важны и призваны помочь вам оценить множество различных аспектов PQ. Вы можете быть удивлены тем, что обнаружите. Страницы, которые изначально выглядят Низкокачественными, при тщательном осмотре могут оказаться Среднего или Высокого качества. Может произойти и обратная ситуация. Мы хотим услышать ваше наиболее обоснованное и продуманное мнение.
Мы просто присваиваем рейтинг высокого качества страницам, которые «выглядят» хорошо?	Нет! Цель состоит в том, чтобы сделать прямо противоположное. Эти шаги призваны помочь вам проанализировать страницу без использования поверхностного подхода «хорошо ли она выглядит».
Вы говорили об экспертизе при составлении рейтинга МС. Для всех ли тем важна экспертиза? Разве не существует тем, по которым нет экспертов?	Помните, что речь идет не только о формальной экспертизе. Высококачественные страницы требуют времени, усилий, опыта и таланта/навыков. Обмен личным опытом — это форма повседневной экспертизы. Если говорить конкретно о создателях контента, то повседневная экспертиза может быть оценена на основе уровня таланта/навыков, представленных в МС (например, отличный совет по укладке волос, способности к рисованию/творчеству, искусная работа по дому/поделки и т.д.). В случаях, когда создатель контента не демонстрирует формальных или повседневных знаний, но не причиняет вреда, рейтинг Средний вполне уместен. Практически любая тема имеет ту или иную форму экспертности, но E-A-T особенно важна для страниц YMYL. Для большинства целей и тем страниц можно найти экспертов, даже если сама область является нишевой или неосновной. Например, существуют экспертные сайты по альтернативной медицине с ведущими специалистами по акупунктуре, траволечению и т.д. Существуют также страницы об альтернативной медицине, написанные людьми, не имеющими ни знаний, ни опыта. E-A-T должен различать эти два варианта. И последнее замечание: если страница вредна для людей или общества, не заслуживает доверия или является спамом, как указано в данном руководстве, экспертность не имеет значения. Ей следует присвоить наименьший рейтинг.
Разве нет типов страниц или тем, таких как сплетни о знаменитостях, которые всегда имеют контент низкого качества?	Практически для любого типа страницы или информационной темы существует свой диапазон качества контента. Помните, что высококачественный контент определяется как контент, требующий времени, усилий, опыта и таланта/навыков. Например, существуют страницы со сплетнями о знаменитостях как Высокого, так и Низкого качества. Часто цель этих страниц — поделиться скандальной, но потенциально правдивой личной информацией о знаменитостях. Мы можем считать МС страницы сплетен Высококачественным, если это точная и интересная информация из надежного источника. Страницы, которые наносят вред людям или обществу, не заслуживают доверия или являются спамом, как указано в настоящем руководстве, должны получить оценку Низкое качество, независимо от их тематики.
Я никогда не видел страницу высокого качества типа X. Если не существует страниц высокого качества этого типа, почему мы присваиваем существующим страницам рейтинг низкого качества?	Для некоторых тем или типов страниц может не быть много (или ни одной!) Высококачественных страниц в данный момент, но они могут появиться в будущем. Нам нужен единый набор стандартов, применимых ко всем страницам, даже для страниц, которые еще не созданы.
Некоторые из этих критериев кажутся несправедливыми. Например, некоторые художественные страницы не имеют цели. Являются ли эти страницы низкокачественными?	У художественных страниц есть цель: художественное выражение. Страницы, созданные для художественного выражения, не заслуживают оценки Низкое качество только потому, что у них нет другой цели. Художественное выражение, юмор, развлечение, обмен фотографиями и видео и т.д. — все это допустимые и ценные цели страницы.
Если мне нужно открыть URL-адрес задачи на телефоне, могу ли я проверить наличие E-A-T на настольном компьютере/ноутбуке?	Да! Более интенсивный анализ сайта (например, исследование E-A-T) может быть выполнен на вашем компьютере. В любое время, когда использование компьютера поможет вам выполнить задание, не стесняйтесь использовать его.

Часть 2. Понимаем потребности пользователя с мобильного

12.0 Понимание мобильных пользователей, мобильных запросов и мобильных результатов

Что вы делаете на своем смартфоне?

Люди используют свои телефоны для решения различных задач в различных условиях. Пользователи могут захотеть выполнить поиск в Интернете или попросить телефон сделать что-то конкретное. Помните, что задачи могут быть простыми или сложными и для их выполнения может потребоваться несколько шагов. Например, простой задачей может быть поиск режиссера фильма. Сложной задачей может быть поиск расписания сеансов фильма поблизости, покупка билетов, получение информации о маршруте, а затем использование навигации телефона для посещения кинотеатра.

Мы ожидаем от наших телефонов многого. В то же время мобильными устройствами сложнее пользоваться, особенно по сравнению с настольным компьютером или ноутбуком.

Ввод данных может быть громоздким: набор текста на мобильных смартфонах затруднен, а когда пользователи говорят со своим телефоном, а не набирают текст, распознавание голоса может быть не всегда точным.
Маленькие размеры экрана затрудняют использование некоторых функций телефона, приложений и веб-страниц.
Некоторые веб-страницы трудно использовать на мобильном телефоне. Навигация по сайту может быть затруднена, поскольку меню и навигационные ссылки могут быть маленькими. Для чтения текста на веб-страницах может потребоваться прокрутка влево-вправо. Изображения могут не помещаться на экране. Кроме того, многие мобильные устройства не могут получить доступ к веб-страницам с Flash или другим с подобными функциями.
Подключение к Интернету может быть медленным и непостоянным для мобильных пользователей, входящих и выходящих из сети. Открытие приложений, распознавание голосовых команд и время загрузки веб-страниц может быть очень медленным на мобильном телефоне.

Важно: Мобильные устройства должны упрощать выполнение задач даже для пользователей с маленьким экраном (т.е. размером со смартфон, а не с планшет). Пользователи хотят получить результат сразу, и у них не всегда будет много времени на поиски нужного ответа.

Для того, чтобы выполнять задания мобильного рейтинга, вы уметь пользоваться смартфоном, который в данном руководстве мы также будем называть мобильным телефоном. Если вы не знакомы с голосовыми командами, действиями устройства или функциями телефона, уделите время практике. Например, вы можете попробовать некоторые из этих голосовых команд:

IPhone Siri голосовые команды.
Android голосовые команды, или скажите «OK Google» а затем «Help» на устройстве с Android.

12.1 Важные определения и идеи рейтинга

Запрос: Это слово (слова) и/или номер (номера), которые пользователь набирает или произносит в мобильный телефон. В настоящем руководстве запросы заключены в квадратные скобки. Если пользователь набирает «пойти домой», мы отображаем: [пойти домой]. Если пользователь набирает в поисковой строке слово «iPhone», мы отображаем: [iphone].

Существует множество различных типов запросов, поскольку пользователи просят свои телефоны сделать множество вещей, от открытия приложения до звонка другу и поиска в Интернете.

Пользователь: Пользователь — это человек, который пытается найти информацию или выполнить задачу, набирая текст или говоря на мобильном телефоне с маленьким экраном (т.е. размером со смартфон, а не с планшет). Помните, что пользователи — это люди со всего мира: люди разного возраста, пола, расы, религии, политических убеждений и т.д.

Намерение пользователя: Когда пользователь набирает или произносит запрос, он или она пытается чего-то достичь. Мы называем эту цель намерением пользователя.

Локация: Все запросы имеют свою локацию, которая является языком и местом выполнения задания. Локация представлена двухбуквенным кодом страны. Актуальный список кодов стран можно найти здесь. Иногда мы называем локацию местоположением задачи.

Местоположение пользователя: Указывает нам, где находится пользователь, и должно быть выведено на основе предоставленной карты.

Страница результатов поисковой системы (SERP): Страница, которую поисковая система показывает после того, как пользователь вводит запрос в строку поиска. SERP состоит из блоков результатов.

Результат: Мы будем использовать слово результат для обозначения блока результатов и целевой страницы.

Блок результата: Это отдельный «блок», который появляется на телефоне пользователя в ответ на запрос. Блок результатов может отображать информацию в самом блоке или содержать ссылки, а может делать и то, и другое.
Landing Page (LP): это страница, которую вы видите после нажатия на ссылку в блоке результатов.

Действия устройства: Мобильные телефоны и другие устройства могут отвечать на голосовые команды для выполнения многих действий, таких как установка будильника или открытие приложения. Это особый тип запроса, который мы будем называть запросом «Действия устройства».

Запрос действия устройством: Особый тип запроса, в котором пользователи просят телефон выполнить действие. Это часто произносимые команды, используемые для выполнения действий, которые обычно требуют взаимодействия с экраном или элементами управления устройства.
Результат действия устройства: Телефон может ответить на запрос «Действие устройства», выполнив какое-либо действие, например, вызвав телефонный номер и т.д.

12.2 Понимание запроса

Понимание запроса — это первый шаг в оценке задачи. Помните, что запрос — это то, что пользователь набирает или произносит в мобильный телефон.

Некоторые задания включают ссылку на исследование запроса, которую следует использовать, если вы не понимаете запрос или намерения пользователя. В противном случае проведите веб-исследование с помощью Google или онлайн-словаря или энциклопедии. Если вы все еще не поняли запрос или намерение пользователя, пропустите задание.

Важно: Если вы исследуете запрос в Google, не полагайтесь на верхние результаты в SERP. Запрос может иметь другие значения, не представленные на страницах результатов поиска Google. Не присваивайте высокую оценку веб-странице только потому, что она находится в верхней части списка результатов поиска в Google.

Подумайте о том, что пользователи в вашем регионе набирают или произносят в телефон следующие запросы.

Запрос	Вероятные намерения пользователя
[численность населения парижа], Английский (США)	Узнать численность населения Парижа, Франция на данный момент.
[starbucks рядом со мной], Английский (США)	Найдите ближайшее местоположение Starbucks.
[погода], Английский (США)	Найти информацию о погоде в месте нахождения пользователя прямо сейчас.
[позвонить маме], Английский (США)	Вызов/набор номера, сохраненного для контакта «Мама» на устройстве.

12.3 Локация и местоположение пользователя

Все запросы имеют язык задания и местоположение задания (называемое в оценочных заданиях «локация»). Локация важна для понимания запроса и намерений пользователя. Пользователи в разных местах могут иметь разные ожидания от одного и того же запроса. Каждая оценочная задача покажет вам информацию о местоположении пользователя: некоторые задачи имеют приблизительное местоположение пользователя, а некоторые задачи имеют очень конкретное местоположение пользователя.

Для многих или большинства запросов местоположение пользователя не меняет нашего понимания запроса и намерений пользователя. Вот несколько примеров: [facebook.com], [фотографии котят], [расстояние между Землей и Луной], [позвонить маме]. Если в задании не указано местоположение пользователя, оцените его как запрос, в котором местоположение не имеет значения, и доверьтесь своему мнению.

Когда местоположение пользователя важно для понимания интерпретации запроса и намерений пользователя? Для ответа на этот вопрос используйте как веб-исследования, так и свои личные суждения. Спросите себя: «Будет ли пользователь в одном городе или стране искать что-то отличное от того, что ищет пользователь в другом городе или стране?».

12.4 Запросы с явным местоположением

Иногда пользователи сообщают поисковым системам, какие именно результаты они ищут, добавляя в запрос желаемое местоположение, независимо от местоположения пользователя. Мы будем называть это местоположение внутри запроса «явным местоположением». Явное местоположение значительно облегчает понимание и интерпретацию запросов.

Иногда явное местоположение совпадает с местоположением пользователя или локацией, а иногда и нет.

Если в запросе явно указано местоположение, обратите на это внимание! Пользователи используют явные местоположения, чтобы указать, что именно они ищут.

12.5 Запросы с множественными значениями

Многие запросы имеют более одного значения. Например, запрос [apple] может относиться как к марке компьютера, так и к фрукту (яблоко). Мы будем называть эти возможные значения интерпретациями запроса.

Доминирующая интерпретация: Доминирующая интерпретация запроса — это то, что большинство пользователей имеют в виду, когда набирают запрос. Не все запросы имеют доминирующую интерпретацию. Доминирующая интерпретация должна быть вам понятна, особенно после проведения небольшого веб-исследования.

Общая интерпретация: Общая интерпретация запроса — это то, что многие или некоторые пользователи имеют в виду, когда набирают запрос. Запрос может иметь несколько общих интерпретаций.

Малые интерпретации: Иногда встречаются менее распространенные интерпретации. Это интерпретации, которые имеют в виду немногие пользователи. Мы будем называть их малыми интерпретациями.

Онлайн Медиа. Рис. 1 Запросы с множественными значениями

Онлайн Медиа. Рис. 2 Запросы с множественными значениями

12.6 Смысл запросов может меняться со временем

При составлении рейтинга не забывайте думать о запросе и его текущем значении. Мы будем считать, что пользователи ищут актуальную информацию по теме, последнюю модель продукта, последнее событие и т. д., если в запросе не указано иное.

Интерпретация запроса [iphone], английский (США), менялась с течением времени по мере выпуска новых моделей iPhone. Первый iPhone был представлен в 2007 году. Пользователи, искавшие [iphone], английский (США) в то время, искали новую (на тот момент) первую модель iPhone. Сейчас большинство пользователей ищут самую последнюю или готовящуюся к выпуску модель iPhone. В будущем появятся новые модели, и доминирующая интерпретация снова изменится.

12.7 Понимание намерений пользователя

Может быть полезно рассматривать запросы как имеющие одно или несколько из следующих намерений:

Запрос «Узнать», некоторые из которых являются запросами «Просто узнать».
Запрос «Сделать», некоторые из которых являются запросами «Действие устройства».
Запрос «Веб-сайт», когда пользователь ищет конкретный веб-сайт или веб-страницу.
Запрос «Посетить лично», некоторые из которых ищут конкретное предприятие или организацию, некоторые — категорию предприятий.

12.7.1 «Узнать» и запросами «Узнать просто»

Цель запроса «Узнать» — найти информацию по теме. Пользователи хотят узнать больше о чем-то.

Запросы «Узнать просто» — это особый тип запросов «Узнать». Простые запросы «Узнать просто» ищут очень конкретный ответ, например, факт, диаграмму и т. д. Этот ответ должен быть правильным и полным и может быть отображен на относительно небольшом пространстве: размером с экран мобильного телефона. Как правило, если большинство людей согласны с правильным ответом, и он укладывается в 1-2 предложения или короткий список элементов, запрос можно назвать запросом «Узнать просто».

Запросы «Узнать просто» могут быть вопросами, такими как [какого роста барак обама]. Часто в запросах «Узнать просто» отсутствуют вопросительные слова. Например, [барак обама рост] имеет то же намерение пользователя, что и [какого роста барак обама], но не имеет формата вопроса.

Большинство запросов не являются «Узнать просто» запросами, такие как:

широкие, сложные и/или глубокие информационные запросы, не имеющие короткого ответа;
непонятные или неясные информационные запросы;
информационные запросы на спорные темы;
информационные запросы, не имеющие окончательного «правильного ответа»;
запросы, в которых разным пользователям могут быть нужны разные типы информации или разные источники информации.

Вот несколько примеров, когда запрос «Узнать просто» запрашивает простой факт, на который можно дать правильный и полный ответ в небольшом объеме, а ответ запроса «Узнать» является более сложным.

Запрос «Узнать просто»	Запрос «Узнать»	Объяснение
[барак обама рост] [какого роста барак обама]	[барак обама]	Запрос «Узнать» — это широкий информационный запрос, и разные пользователи могут искать разные вещи (например, биографию, книги, социальные сети).
[численность населения нью-йорка в 2013]	[нью-йорк]	Запрос «Узнать» — это широкий информационный запрос, и разные пользователи могут искать разные вещи (например, информацию о туристах и планировании поездок, факты, фотографии, историю).
[в честь кого названа болезнь грейвса]	[болезнь грейвса]	Запрос «Узнать» — это широкий запрос на медицинскую информацию, и у разных пользователей могут быть разные потребности. Не существует единого «ответа» на этот запрос.
[часы работы магазинов macy`s]	[варианты подарочной упаковки от macy`s ]	Запрос «Узнать» — это широкий запрос на конкретную услугу, предлагаемую супермаркетом, и не имеет короткого ответа.
[какой символ для элемента никель]	[для чего используется никель]	Запрос «Узнать» — это широкий запрос, и на него нет короткого и полного ответа.
[кто выиграл матч национального чемпионата 2014 года]	[кто выиграет матч национального чемпионата]	Запрос «Узнать» — запрашивает мнение, и нет однозначного ответа.
[какова цена акций Starbucks]	[стоит ли инвестировать в акции Starbucks]	Несмотря на то, что теоретически запрос «Узнать» является общим вопросом («да/нет»), не существует единого ответа, с которым согласились бы все.

Оценщики должны думать о мобильных пользователях, когда решают, являются ли запросы «Узнать просто». Используйте здесь свое мнение.

Пример важной оценки: запрос [погода] может показаться широким информационным запросом, но большинство пользователей мобильных телефонов, скорее всего, имеют довольно простую информационную потребность: узнать текущую или предстоящую температуру, а также вероятность местных погодных явлений, таких как дождь или снег. Поэтому мы будем считать запросы типа [погода], [погода сегодня], [погода завтра], [погода на этой неделе] простыми запросами для пользователей мобильных телефонов.

12.7.2 Запросы «Сделать» и «Действие устройства»

Целью запроса «Сделать» является достижение цели или выполнение действия на телефоне. Целью или действием может быть загрузка, покупка, получение, развлечение или взаимодействие с веб-сайтом или приложением. Пользователи хотят сделать что-то .

Вот некоторые примеры.

Запрос	Вероятные намерения пользователя
[получить игру candy crush]	Установить игру Candy Crush
[онлайн-тест личности]	Пройти онлайн-тест личности
[каков мой индекс массы тела?]	Рассчитать индекс массы тела
[купить dvd гражданин кейн]	Купить DVD

Запросы «Действие устройства» — это особый вид запросов «Сделать». Пользователи просят свой телефон сделать что-то для них. Пользователи, задающие запросы «Действие устройства», могут использовать телефоны в режиме громкой связи, например, находясь в автомобиле. Очень важно, чтобы мобильные телефоны могли выполнять запросы «Действие устройства», и у нас есть высокие стандарты для оценки этих результатов.

Запрос «Действие устройства» обычно имеет четкое слово действия и намерение. Глагол или слово действия часто находится в начале запроса, но запрос может начинаться со слов «OK Google», «Google», «Siri» или «Я хочу». Используйте свое мнение.

Вот несколько примеров запросов «Действие устройства»:

Тип действия	Примеры запросов «Действие устройства» (глагол или действие выделены жирным шрифтом)
Позвонить кому-то	[позвонить на мобильный телефон мамы], [сделать звонок Анне Джонс], [ok google, мог бы ты позвонить моей маме]
Отправить сообщение	[написать Джону Смиту], [отправить сообщение Джону Смиту], [отправить смс Джону Смиту].
Получение информации о карте (например, направление, пробки и т.д.).	[проехать в центральный парк], [показать пробки], [покажи мне карту]
Открыть приложение или веб-страницу или установить приложение	[войти на сайт amazon.com], [открыть приложение facebook], [открыть facebook.com], [открыть бизнес-раздел газеты New York Times], [Siri, открой для меня facebook], [получить приложение crush]
Воспроизведение или просмотр мультимедиа	[сыграй мне песни из белого альбома], [посмотреть жизнь пи], [покажи мне милых котят], [я хочу посмотреть на милых котят], [я хочу послушать imagine dragons radioactive].
Запланировать встречу	[запланируй встречу на 9 утра].
Установить будильник или таймер	[установить будильник на 6 утра], [будильник на 6 утра], [таймер обратного отсчета на 30 секунд]

Вот несколько примеров запросов, которые не являются запросами «Действие устройства».

Запрос	Запрос не является запросом «Действие устройства»: объяснение
[номер телефона Эмпайр Стейт Билдинг]	Отсутствует «действие». Возможно, пользователь ищет номер телефона без намерения позвонить по нему. Будем считать это запросом «Узнать просто».
[facebook.com]	Нет слова действия, например, «открыть». Мы будем считать это запросом «Веб-сайт».
[amazon.com]	Нет слова действия, например, «открыть». Мы будем считать это запросом «Веб-сайт».
[анна джонс]	Здесь нет слова-действия, например, «позвонить» или «написать». Мы будем считать, что это запрос на получение информации «Узнать».

12.7.3 Запросы веб-сайтов

Цель запроса «Веб-сайт» — найти конкретный веб-сайт или веб-страницу, которую запросили пользователи. Эта единственная веб-страница называется целью запроса.

Одним из типов запроса веб-сайта является «Запрос URL», который может быть:

Точные, идеально сформированные, рабочие URL, такие как [http://www.ibm.com] или [www.ibm.com] или [ibm.com].
Несовершенные URL-запросы: Запросы, которые выглядят как URL-запросы, но не являются «рабочими URL». Такие URL не загружаются, если их ввести или вставить в адресную строку браузера. Несмотря на это, мы считаем, что пользователи имеют в виду конкретную страницу.

Вот некоторые примеры.

Запрос	Вероятные намерения пользователя
[kayak], английский (США)	Посмотреть веб-сайт Kayak
[youtube], английский (США)	Посмотреть веб-сайт YouTube
[ebay], итальянский (Италия)	Посмотреть итальянский веб-сайт eBay
[new york times секция здоровья], английский (США)	Посмотреть секцию здоровья на веб-сайте New York Times
[canon.com eos цифровая камера], английский (США)	Посмотреть цифровые камеры EOS на веб-сайте Canon

12.7.4 Запросы «Посетить лично» и местоположение пользователя

Онлайн Медиа. Запросы с личным посещением

Некоторые запросы могут быть любыми. Каким-то пользователям могут понадобиться близлежащие результаты, а другим — нет.

Вот несколько примеров запросов с намерением как посетить лично, так и не посетить лично:

[отели]
[почта]
[apple магазин]
[citibank]
[best buy]
[office depot]
[target]
[библиотека]
[bank of america]
[the gap]

Иногда местоположение пользователя может изменить наше понимание запроса. Для пользователей, находящихся вблизи города Саннивейл, Калифорния, запрос [turmeric] может иметь две различные интерпретации: популярный ресторан под названием Turmeric или специя куркума.

Онлайн Медиа. Местоположение и понимание запроса

В большинстве других мест пользователей нет ресторана (или чего-либо другого) с названием Turmeric, и существует только одна интерпретация запроса [turmeric]: специя. Ресторан в Саннивейле не известен за пределами Саннивейла, Калифорния.

12.7.5 Запросы с несколькими намерениями пользователя

Многие запросы имеют более одного вероятного намерения пользователя. Пожалуйста, используйте свое мнение, когда пытаетесь решить, является ли одно намерение более вероятным, чем другое.

Запрос	Вероятные намерения пользователя
[harvard]	В зависимости от потребностей пользователя и его местонахождения, пользователи могут захотеть посетить официальную главную страницу («Веб-сайт»), получить направление («Посетить лично») или узнать больше об университете («Узнать»).
[walmart]	Большинство пользователей хотят посетить ближайший магазин Walmart («Посетить лично») или просмотреть домашнюю страницу для совершения покупок онлайн («Веб-сайт»). Некоторые или немногие пользователи могут захотеть узнать больше информации о компании («Узнать»).

12.8 Понимание блока результатов

В следующих разделах приведены примеры различных типов запросов и результатов. В этих руководствах, пожалуйста, исходите из того, что блоки результатов и страницы удобны для использования на телефоне, если не указано иное.

12.8.1 Примеры блоков результатов веб-поиска

Блоки результатов веб-поиска обычно содержат ссылку-заголовок (тайтл линк), URL и «фрагмент» (сниппет) текста, описывающего страницу. Для многих запросов блоки результатов веб-поиска являются наиболее полезным типом результатов.

Запрос, местоположение пользователя, намерение пользователя

Блок результатов веб-поиска

Запрос: [отзывы на кухонный комбайн cuisinart]

Местоположение пользователя: г. Оклахома, Оклахома

Намерение пользователя: Это запрос «Узнать». Пользователь хочет найти последние отзывы на кухонный комбайн cuisinart.

Результат: Это блок результатов веб-поиска, содержащий ссылку на целевую страницу с отзывами о Cuisinart.

Запрос: билеты на Бродвей

Местоположение пользователя: г.Нью-Йорк, штат Нью-Йорк

Намерение пользователя: Это запрос «Узнать» или «Сделать». Пользователь хочет найти цены и/или купить билеты на бродвейское шоу в Нью-Йорке.

12.8.2 Примеры блоков результатов специального контента

Блоки результатов специального контента (SCRB) появляются на странице результатов поиска вместе с блоками результатов веб-поиска. Они часто (но не всегда) являются первым результатом на странице результатов поиска.

Блоки результатов специального контента предназначены для отображения контента непосредственно для пользователей на странице результатов поиска. От работающих калькуляторов до воспроизводимых видеороликов и интерактивной информации о погоде — эти результаты помогают пользователям немедленно получить информацию или контент. Некоторые SCRB могут также содержать ссылки на целевые страницы.

Важно: предполагайте, что все интерактивные функции работают и функционируют должным образом.

Некоторые замечания:

Все блоки результатов представляют собой «скриншоты» или изображения результатов поиска с включенными заметными ссылками. К сожалению, скриншот или изображение интерактивного блока результатов не будет функционировать так, как это было бы для реального пользователя. Для целей рейтинга, пожалуйста, предположите, что интерактивные блоки результатов работают так, как задумано. Попробуйте взаимодействовать с блоком результатов, так, как некоторые ссылки, кнопки или другие функции могли бы работать.
Между моментом создания задания на оценку и моментом фактической оценки блока может пройти некоторое время, в результате чего некоторая информация в блоках результатов специального контента может быть устаревшей на несколько часов или даже дней. Информационные блоки о ценах на акции или погоде предназначены для предоставления пользователям исключительно актуальной и своевременной информации. Однако из-за задержки с выставлением рейтинга информация может перестать быть точной. Не наказывайте блоки результатов специального контента за то, что они устарели. Предполагайте, что эти блоки показывают пользователям актуальную информацию, если нет других указаний.

Запрос, местоположение пользователя, намерение пользователя	Блок результатов специального содержания
Запрос: [погода] Местоположение пользователя: Чикаго, Иллинойс Намерение пользователя: Это запрос «Узнать просто», поскольку у мобильных пользователей достаточно простая информационная потребность: узнать текущую температуру и вероятность дождя или снега. Пользователь хочет узнать погоду для местоположения пользователя. Заметка: Предположим, что в блоке отображается текущая информация для пользователей.
Запрос: [эмма стоун фильмы] Местоположение пользователя: Де-Мойн, Айова Намерение пользователя: Это запрос «Узнать». Пользователь хочет получить информацию о фильмах с Эммой Стоун. Результат: В этом блоке результатов пользователи могут сразу увидеть несколько популярных фильмов с Эммой Стоун в главной роли, с возможностью нажать на ссылки, чтобы узнать больше о каждом фильме. Пользователи также могут провести пальцем по экрану, чтобы увидеть список других фильмов.
Запрос: [калории в банане] Местоположение пользователя: Окленд, Калифорния Намерение пользователя: Это запрос «Узнать просто». Пользователь хочет узнать, сколько калорий содержится в банане.
Запрос: [результаты бейсбольных матчей] Местоположение пользователя: Уичито, Канзас Намерение пользователя: Это запрос «Узнать». Пользователь хочет найти последние результаты игр Высшей лиги бейсбола.
Запрос: [coldplay fix you видео] Местоположение пользователя: Новый Орлеан, Луизиана Намерение пользователя: Это запрос «Сделать». Пользователь хочет посмотреть музыкальное видео на песню «Fix You» группы Coldplay. Результат: Нажав на этот блок результатов, пользователи могут воспроизвести клип на песню на своем телефоне, узнать больше об исполнителе/альбоме и т.д.
Запрос: [какое дерево самое высокое] Местоположение пользователя: Бойсе, Айдахо Намерение пользователя: Это запрос «Просто узнать». Пользователь хочет узнать, какой вид деревьев самый высокий.

12.8.3 Блок примеров результатов «Действия устройства»

Мобильный телефон должен отвечать на запрос «Действие устройства» и выполнять то, о чем просит пользователь. Если блок представляет собой запрос «Действие устройства» на открытие приложения, считайте, что приложение установлено на телефоне пользователя. Если запрос заключается в загрузке приложения, предположите, что приложение не установлено на телефоне пользователя.

Запрос, местоположение пользователя,

намерение пользователя

Блок

«Действие устройства»

Запрос: [открыть angry birds]

Местоположение пользователя: Литл-Рок, Арканзас

Намерение пользователя:

Это запрос «Действие устройства». Пользователь хочет, чтобы устройство открыло приложение Angry Birds,

чтобы он/она могли сыграть в игру.

Результат: В этом блоке результатов пользователи могут кликнуть на ссылку, чтобы открыть приложение.

Запрос: [зайти на amazon.com]

Местоположение пользователя: Глендейл, Калифорния

Намерение пользователя: Это запрос «Действие устройства». Пользователь хочет перейти на сайт amazon.com, чтобы взаимодействовать с сайтом.

Результат: В этом блоке результатов пользователи могут нажимать на ссылки, чтобы перейти непосредственно на сайт.

Запрос: [завести будильник на 5 утра]

Местоположение пользователя: Такома, Вашингтон

Намерение пользователя: Это запрос «Действие устройства». Пользователь хочет установить будильник устройства на 5:00 утра.

Результат: В этом блоке результатов запрос инициировал установку будильника на телефоне на 5:00 утра.

Запрос: [отправить сообщение маме]

Местоположение пользователя: Такома, Вашингтон

Намерение пользователя: Это запрос «Действие устройства».

Результат: Пользователь хочет отправить текстовое сообщение контакту под ником «Мама».

Запрос: [позвонить в best buy]

Местоположение пользователя: Маунтин-Вью, Калифорния

Намерение пользователя: Это запрос «Действие устройства». Пользователь хочет позвонить в ближайший магазин Best Buy.

Результат: В этом блоке результатов «Действие устройства» запрос инициировал звонок в ближайший магазин Best Buy.

12.8.4 Как результаты «Действие устройства» отображаются в задачах рейтинга

Важное замечание: пользователи, отправляющие запросы, на самом деле ощущают ответ телефона на запрос, в то время как оценщикам дается его описание.

Если пользователь iPhone говорит: «Siri, позвони маме», iPhone отображает визуальную подсказку, показывающую, что он набирает номер телефона. В этих заданиях на оценку вы увидите описание этого действия.

Предположите также, что телефон успешно выполняет действие, полностью удовлетворяющее пользователя.

Ниже приведены дополнительные примеры запросов «Действие устройства», а также соответствующий «текст действия», отображаемый в задании на оценку.

Это то, что пользователь видит на своем телефоне для запроса «Действие устройства»

Вот что вы (проверяющий) можете увидеть в задании на оценку

Слева показано то, что пользователь видит на телефоне для запроса [установить будильник через 30 мин], а справа — «текст действия», который вы (оценщик) можете увидеть в задаче оценки. Текст справа показывает, что пользователь задал запрос в 13:48 (13:48:00), а устройство установило будильник на 30 минут позже, в 14:18 (14:18:00).

Левая сторона показывает, что пользователь видит на телефоне по запросу [открыть приложение facebook]. В данном случае телефон показывает сообщение «Открыть приложение», а затем открывает приложение. В правой части показан «текст действия», который вы (эксперт) можете увидеть в задании по оценке. Текст указывает на то, что устройство ответило на запрос, открыв приложение Facebook на телефоне пользователя.

Левая сторона показывает, что пользователь видит на телефоне для запроса [позвонить Дэну], а правая сторона показывает «текст действия», который вы (эксперт) можете увидеть в задаче оценки. Пользователь хочет набрать номер, сохраненный на устройстве для контакта «Дэн». Этот текст указывает на то, что устройство ответило на запрос, отобразив номер телефона контакта и набрав его.

Для некоторых запросов «Действие устройства» устройство отображает список опций для выбора, прежде чем ответить на запрос «Действие устройства». Вот пример для запроса [позвонить в target]. Пользователю показывается список магазинов Target в данном районе для выбора. Этот пример показывает, что результатом действия устройства будет звонок в нужный магазин Target после того, как пользователь сделает свой выбор.

Вот пример для запроса [воспроизвести adele]. Пользователю показан результат типа «Воспроизвести медиа». В данном случае, поскольку пользователь хочет воспроизвести музыку, в результате действия устройства отображается кнопка «Воспроизвести музыку», которую нужно нажать. При нажатии на эту кнопку будет воспроизведена указанная песня, если она есть на устройстве пользователя. Если нет, щелчок на поле результата даст пользователю возможность прослушать указанную песню в Интернете.

12.9 Проблемы рейтинга на вашем телефоне

Мы понимаем, что у пользователей разных телефонов, операционных систем и браузеров может быть разный опыт. В общем, поступайте так, как вы бы поступили естественно, и ставьте оценку, исходя из своего опыта. Вот некоторые дополнительные моменты, о которых следует помнить при выставлении оценок с помощью телефона:

Если вы видите одно из этих сообщений при открытии целевой страницы на своем телефоне:

— Спрашивается, хотите ли вы открыть страницу в браузере или в приложении сайта: выберите и оцените веб-страницу. Однако если результат автоматически открывает приложение по умолчанию в соответствии с настройками вашего телефона (например, некоторые пользователи настроили все страницы YouTube на автоматическое открытие результата в приложении YouTube), вам следует оценить приложение — вам не нужно менять настройки телефона по умолчанию.

— Спрашивается, хотите ли вы посетить мобильную страницу или десктопную страницу: вполне можно выбрать мобильную страницу, если целевая страница та же. Иногда мобильный вариант приводит вас на главную страницу мобильного сайта вместо конкретного URL-адреса в задании. Вам может понадобиться проверить, что мобильная страница на самом деле является тем же URL-адресом, что и десктопная страница.

Пожалуйста, открывайте и просматривайте файлы PDF. Ваши ощущения могут быть проще или сложнее, чем у других пользователей, в зависимости от вашего телефона и браузера, но вы все равно должны открыть PDF-файл и просмотреть его.
Иногда вы можете выполнять некоторые из этих заданий по оценке на ПК, но, пожалуйста, оценивайте с точки зрения мобильного пользователя, если нет других указаний.
Следует считать, что запросы были сделаны на смартфоне, если иное не указано в задании или инструкциях по конкретному проекту.

Часть 3: Руководство по оценке удовлетворенных потребностей

13.0 Оценка с использованием шкалы удовлетворенных потребностей

Существует множество различных видов запросов и результатов, но процесс выставления рейтинга одинаков: задачи рейтинга «Удовлетворенных потребностей» просят вас сосредоточиться на потребностях мобильных пользователей и подумать о том, насколько полезен и удовлетворителен результат для мобильных пользователей. Вот как выглядит шкала рейтинга «Удовлетворенных потребностей»:

Шкала рейтинга «Удовлетворенных потребностей»

Оценка	Описание
Полностью удовлетворяет (FullyM)	Специальная категория рейтинга, которая применяется только к определенным запросам и результатам. Все или почти все мобильные пользователи будут немедленно и полностью удовлетворены результатом и не будут нуждаться в просмотре других результатов для удовлетворения своей потребности.
Высоко удовлетворяет (HM)	Очень полезно для многих или большинства пользователей мобильных устройств. Некоторые пользователи могут пожелать увидеть дополнительные результаты.
Умеренно удовлетворяет (MM)	Полезно для многих пользователей ИЛИ очень полезно для некоторых пользователей мобильных устройств. Некоторые или многие пользователи могут пожелать увидеть дополнительные результаты.
Слегка удовлетворяет (SM)	Полезно для меньшего числа мобильных пользователей. Между запросом и результатом есть связь, но не сильная и не удовлетворительная. Многие или большинство пользователей хотели бы видеть дополнительные результаты.
Не удовлетворяет (FailsM)	Полностью не отвечает потребностям мобильных пользователей. Все или почти все пользователи хотели бы видеть дополнительные результаты.

Обратите внимание, что вы можете присваивать промежуточные рейтинги. Используйте промежуточные рейтинги, если вы считаете, что рейтинг результата находится между двумя метками. Вы можете либо перетащить ползунок, либо щелкнуть по точке, на которой должен находиться ползунок.

13.1 Блоки результатов рейтинга: контент блока и посадочные страницы

Для рейтинга «Удовлетворенных потребностей» вы будете присваивать рейтинг каждому результату. Каждый результат включает в себя контент блока результатов и целевые страницы, связанные с результатом.

Какую часть результата вы оцениваете? Это зависит как от запроса, так и от блока результатов:

Тип блока	Что оценивать
Блоки результатов специального контента (SCRB) Примечание: предположите, что интерактивные блоки результатов функционируют так, как задумано. Попробуйте взаимодействовать с блоком результатов так, как могут работать некоторые ссылки, кнопки или другие функции в вашем задании на оценку.	Содержание внутри этого типа блока всегда должно играть большую роль в вашем рейтинге. Некоторые блоки результатов специального контента могут содержать ссылки на целевые страницы. В этих случаях подумайте, будет ли пользователь нажимать на ссылку, чтобы удовлетворить свою потребность. Если большинство пользователей не будут кликать, оцените блок результатов специального контента, основываясь только на контенте блока. Если некоторые или многие пользователи будут кликать, вы можете рассмотреть полезность целевой страницы (страниц) в дополнение к содержанию блока. В этом случае оба должны быть полезными, чтобы оправдать высокий рейтинг.
Блок результата веб-поиска	Требуется клик, и вы должны оценить целевую страницу, чтобы присвоить ей рейтинг.
Блок результата «Действие устройства»	Основывайте свою оценку на полезности самого действия.

Например, подумайте над запросом [что означает любовь].

Блок результата

Запрос [что означает любовь]

Рейтинг

Блоки результатов специального контента

Большинство пользователей, скорее всего, не кликнут на блок «Результаты специального содержания»,

поскольку блок содержит большое количество полезного контента и не имеет очевидной ссылки

на целевую страницу, связанную с ним. Поэтому основывайте свой рейтинг на содержимом самого блока.

Блок результата веб-поиска

В этом случае пользователям придется нажать на результат веб-поиска, чтобы получить ответ на вопрос.

Поэтому основывайте свой рейтинг на содержании целевой страницы.

Здесь приведены примеры блоков результатов со специальным контентом, где блок должен оцениваться в первую очередь по контенту внутри самого блока. Как всегда, пожалуйста, используйте свое мнение.

Блок результатов запроса и специального контента

Запрос: [больница для животных utopia]

Запрос: [погода в чикаго]

Запрос: [калории в банане]

Запрос: [как найти защитный код на visa]

Запрос: [как умер Линкольн]

Запрос: [кино сан-франциско]

Здесь приведены примеры блоков с специальным контентом (Special Content Result Blocks), где блок должен оцениваться в первую очередь по контенту внутри самого блока. Как всегда, пожалуйста, руководствуйтесь своими соображениями. Примечание: руководство в этом разделе относится, в частности, к рейтингу «Удовлетворенных потребностей». Для блоков результатов специального контента, имеющих целевые страницы, вас могут попросить или не попросить дать оценку качества страницы. В этих случаях ваша оценка качества страницы всегда должна основываться на целевой странице. Подробнее о взаимосвязи между оценками «Удовлетворенных потребностей» и Page Quality см. в разделе 14.0.

13.2 Полностью удовлетворяет (FullyM)

Полностью удовлетворяет — это специальная категория рейтинга, которая может быть использована в следующих ситуациях:

Запрос и потребность пользователя должны быть конкретными, четкими и недвусмысленными.
Результат должен полностью удовлетворять мобильных пользователей, требуя минимальных усилий для того, чтобы пользователи могли сразу получить или использовать то, что они ищут.
Все или почти все пользователи будут полностью удовлетворены результатом — пользователям, задающим этот запрос, не понадобятся дополнительные результаты, чтобы полностью удовлетворить намерения пользователя.

Другими словами, оценка «Полностью удовлетворяет» должна быть присвоена результатам, которые являются «полным и совершенным ответом», так, что для того, чтобы все или почти все пользователи были полностью удовлетворены, не потребовалось никаких других результатов.

Чтобы решить, может ли блок результатов полностью удовлетворить потребность пользователя, вам придется использовать свое мнение. Вот некоторые сценарии, когда оценка «Полностью удовлетворяет» будет уместна.

Пользователь явно ищет конкретную веб-страницу или сайт, и блок результатов с конкретной веб-страницей или сайтом полностью удовлетворяет потребность пользователя.
Пользователь пытается выполнить действие с устройства, и блок результата выполняет желаемый запрос.
Пользователь ищет очень конкретный факт или часть информации, и блок результатов предоставляет эту информацию немедленно, подробно, точно и ясно. Никакие другие результаты не нужны. Прежде чем использовать оценку «Полностью соответствует» для запросов, ищущих очень конкретный факт или часть информации, вы должны проверить точность и убедиться, что информация подтверждается консенсусом экспертов, если такой консенсус существует.

«Полностью удовлетворяет» может применяться и в других ситуациях. Спросите себя, является ли сам по себе блок результатов идеальным и полным результатом, который полностью удовлетворит всех или почти всех пользователей. Будьте консервативны при использовании оценки «Полностью удовлетворяет». Если есть сомнения, используйте более низкую оценку.

Примечание: если блок результатов очень близок к полному удовлетворению, но одного этого блока может быть недостаточно для того, чтобы полностью удовлетворить всех или почти всех пользователей, может быть уместна оценка «Высоко удовлетворяет+».

Иногда необходимо подумать о том, насколько специфична потребность пользователя, и принять решение о том, достаточно ли она специфична, чтобы присвоить ей рейтинг «Полностью удовлетворяет».

13.2.1 Примеры блоков «Полностью удовлетворяет»

Запрос и Намерение пользователя

Результат

Рейтинг

Объяснение «Полностью удовлетворяет»

Запрос: [amazon.com]

Местоположение пользователя: Остин, Техас

Намерение пользователя: Перейти на amazon.com

Что вы можете увидеть в задании на оценку:

Действие: Открыть определенную веб-страницу

URL: http://www.amazon.com/

Название веб-сайта:

Amazon.com: Интернет-магазины электроники, одежды, компьютеров…

Запрос имеет четкое намерение перейти на сайт amazon.com, и телефон открывает указанный сайт.

Запрос: [веб-сайт target]

Местоположение пользователя: Джексонвилл, Флорида

Намерение пользователя: Перейти на веб-сайт Target

Запрос имеет четкое намерение перейти

на сайт target.com.

Хотя могут быть и другие

интерпретации запроса, но

доминирующей, безусловно, является

веб-сайт.

Запрос: [купить в nordstrom онлайн]

Местоположение пользователя: Монтерей, Калифорния

Намерение пользователя: Перейти на сайт Nordstrom.

Запрос имеет четкое намерение перейти на сайт Nordstrom.

Запрос: [титаник imdb]

Местоположение пользователя: Лексингтон, Кентукки

Намерение пользователя: Перейти на IMDb страница «Титаник»

Запрос имеет четкое намерение перейти на страницу IMDb о Титанике.

Запрос: [www.yahoo.c0m]

Местоположение пользователя: Денвер, Колорадо

Намерение пользователя: Зайти на веб-сайт Yahoo

Несмотря на то, что это несовершенный

URL запрос, ясно, что пользователь

хочет перейти на сайт Yahoo.

Запрос: [cnn здоровье]

Местоположение пользователя: Аннаполис, Мэриленд

Намерение пользователя: Зайти в раздел «Здоровье» сайта cnn.com

Запрос имеет четкое намерение перейти

в раздел «Здоровье» на

веб-странице cnn.com.

Запрос: [cnn]

Местоположение пользователя: Аннаполис, Мэриленд

Намерение пользователя: Зайти на веб-сайт CNN.

Запрос имеет четкое намерение

получить доступ к новостям и контенту CNN.

На сайте есть контент, который

который ищет пользователь, и он полностью удовлетворяет намерение пользователя.

Запрос: [yelp]

Местоположение пользователя: Роли, Северная Каролина

Намерение пользователя:

Открыть приложение Yelp

приложение или перейти на веб-сайт по адресу yelp.com

Этот результат «Полностью удовлетворяет» потребности пользователей

независимо от того, хотят ли они открыть приложение Yelp

или сайт Yelp, которые

оба популярны.

Примечание: Если вы видите подобный

результат, предположите, что у пользователя

установлено приложение на телефоне.

При нажатии на ссылку Yelp над

логотипом открывается непосредственно приложение,

а нажатие на ссылку «Открыть на yelp.com» дает возможность

открыть приложение или веб-сайт.

Запрос: [статистика по баскетболу леброна джеймса — reference.com]

Местоположение пользователя: Майами, Флорида

Намерение пользователя: Перейти на

страницу статистики игрока Леброна

Джеймса на конкретном сайте

Запрос имеет четкое намерение перейти

на страницу статистики игрока для

Леброна Джеймса на определенном

сайте — basketball-reference.com.

Запрос: [открыть instagram*]

Местоположение пользователя: Лагуна-Бич, Калифорния

Намерение пользователя: Открыть приложение Instagram на пользовательском

устройстве

Что видит пользователь:

Что вы можете увидеть в

задании по оценке:

Действие: Открыть приложение

Приложение: Instagram

Этот запрос на «Действие устройства»

ясен и конкретен: пользователь

хочет открыть приложение Instagram

приложение. Блок результатов показывает

телефон в процессе открытия

указанного приложения — это полностью

удовлетворяет потребность пользователя.

Запрос: [открыть приложение bing search]

Местоположение пользователя: Даллас, Техас

Намерение пользователя: Открыть приложение Bing

Search на устройстве пользователя.

Блок результатов показывает, что

телефон обнаружил, что приложение

не установлено и предлагает

возможность загрузить приложение.

Этот результат полностью удовлетворяет

потребность.

Запрос: [открыть приложение facebook]

Местоположение пользователя: Ричмонд, Виргиния

Намерение пользователя: Открыть приложение Facebook на пользовательском

устройстве

Что видит пользователь:

Что вы можете увидеть в

задании по оценке:

Действие: Открыть приложение

Приложение: Facebook

Этот запрос на «Действие устройства» является

ясным и конкретным: пользователь

хочет открыть приложение приложение Facebook. Блок результатов показывает

подтверждение телефона, что он

открывает приложение — это полностью удовлетворяет

потребность пользователя.

Запрос: [завести будильник на 5 утра]

Местоположение пользователя: Такома, Вашингтон

Намерение пользователя: Установить будильник на 5:00 утра

Что видит пользователь:

Что вы можете увидеть в

задании по оценке:

Действие: Завести будильник

Время будильника: 5:00

Этот запрос на «Действие устройства» является

четким и конкретным: пользователь

хочет установить будильник телефона

на 5:00 утра.

Блок результата показывает телефон в

процессе установки будильника на

указанное время, что полностью

удовлетворяет потребность пользователя.

Запрос: [chef chu номер телефона]

Местоположение пользователя: Лос-Альтос, Калифорния

Намерение пользователя: Найти телефонный

номер ресторана

под названием Chef Chu’s

Chef Chu’s — это китайский

ресторан, расположенный в пользовательской

локации. Этот блок результатов

сразу же показывает правильный

номер телефона с возможностью

позвонить по номеру прямо на

устройстве — это «Полностью удовлетворяет» пользовательскому

намерению.

Примечание: Вы должны проверить на

точность, прежде чем использовать оценку «Полностью

удовлетворяет». Вы можете проверить,

что номер телефона в данном блоке результатов специального контента

(SCRB) является правильным, проверив

официальный сайт Chef Chu’s.

Запрос: [позвонить в best buy]

Местоположение пользователя: Маунтин-Вью, Калифорния

Намерение пользователя: Позвонить в ближайший

магазин Best Buy. Обратите внимание, что

есть только один магазин Best Buy

расположенный в Маунтин-Вью.

Что видит пользователь:

Что вы можете увидеть в

задании по оценке:

Действие: Позвонить

Название компании: Best Buy

Местоположение: 2460 E ул. Чарльстон,

Маунтин-Вью, Калифорния 94043

Номер телефона: (650) 903-0591

Этот запрос на «Действие устройства» является

четким и конкретным: пользователь

хочет позвонить в ближайший магазин Best

Buy. Блок результатов

показывает телефон в процессе

звонка в магазин на

правильный номер телефона — «Полностью

удовлетворяет» потребность пользователя.

Примечание: Вы должны проверить

точность, прежде чем использовать оценку «Полностью

удовлетворяет». Вы можете проверить,

что номер телефона в этом

блоке «Действия устройства» является правильным,

проверив официальный

сайт компании Best Buy для местоположения в

Маунтин-Вью.

Запрос: [открыть карту Италии]

Местоположение пользователя: Балтимор, Мэриленд

Намерение пользователя: Открыть карту Италии на устройстве пользователя

Что видит пользователь:

Что вы можете увидеть в

задании по оценке:

Действие: Открыть карту

Местоположение: Италия

Этот запрос на действие устройства является

четким и конкретным: пользователь

хочет увидеть карту Италии. На странице

блок результатов показывает карту со

ссылкой, чтобы открыть ее в Google

Maps — это «Полностью удовлетворяет»

потребность.

Запрос: [построить маршрут на йосемитский

национальный парк]

Местоположение пользователя: Сиэтл, Вашингтон

Намерение пользователя: Построить маршрут на йосемитский

национальный парк от местоположения пользователя

Что видит пользователь:

Что вы можете увидеть в

задании по оценке:

Действие: Построить маршрут

Место назначения: Йосемитский

национальный парк

Адрес назначения: деревня Йосемит, Калифорния 95389

Этот запрос на «Действие устройства» является

ясным и конкретным: пользователь

хочет переместиться в Йосемитский

национальный парк. Блок результатов

показывает, что телефон находится в процессе

открытия приложения «Навигация», которое предоставит пользователю

пошаговые маршруты от

местоположения пользователя — это

«Полностью удовлетворяет»

потребность пользователя.

Запрос: [как найти защитный код на visa]

Местоположение пользователя: Чикаго, Иллинойс

Намерение пользователя: Узнать, как

найти защитный код на

карте Visa

В блоке результатов отображается

полный и правильный ответ

на видном месте в блоке результатов,

таким образом, чтобы пользователи

на мобильных устройствах смогли легко прочесть. На сайте

блок также включает изображение

показывающее пользователям, где именно

найти код, и блок

«Полностью удовлетворяет» потребность пользователя.

Запрос: [цена акций starbucks]

Местоположение пользователя: Александрия, Виргиния

Намерение пользователя: Найти текущую

цену акций Starbucks

В блоке результатов отображается

полный и правильный ответ

на видном месте в блоке результатов,

таким образом, чтобы пользователи

на мобильных устройствах смогли легко прочесть — это

«Полностью удовлетворяет» потребность пользователя.

Примечание: Предположим, что результат

показывает актуальную информацию для

пользователей.

Запрос: [численность населения нью-йорка в 2012]

Местоположение пользователя: Пасадина, Калифорния

Намерение пользователя: Определить население Нью-Йорка

в прошлом, 2012 году.

В блоке результатов отображается

полный и правильный ответ

на видном месте в блоке результатов,

таким образом, чтобы пользователи

на мобильных устройствах смогли легко прочесть — это

«Полностью удовлетворяет» потребность пользователя.

Запрос: [каков прогноз погоды на сегодня]

Местоположение пользователя: Маунтин-Вью, Калифорния

Намерение пользователя: Найти информацию о прогнозе погоды на

текущий день в Маунтин-Вью,

Калифорния.

В блоке результатов отображается

полный и правильный ответ

на видном месте в блоке результатов,

таким образом, чтобы пользователи

на мобильных устройствах смогли легко прочесть его — это

«Полностью удовлетворяет» потребность пользователя.

Помните, что мы считаем

запросы о погоде, подобные этому, как

«Узнать просто» запросом для

пользователей мобильных телефонов.

Примечание: Предположим, что результат показывает

актуальную информацию для пользователей.

Запрос: [время в лондоне]

Местоположение пользователя: Нью-Йорк, штат Нью-Йорк

Намерение пользователя: Узнать текущее время в Лондоне

В блоке результатов отображается

полный и правильный ответ

на видном месте в блоке результатов,

таким образом, чтобы пользователи

на мобильных устройствах смогли прочесть его, что

«Полностью удовлетворяет» потребность пользователя.

Примечание: предположим, что результат

показывает актуальную информацию для

пользователей.

Запрос: [кто является канцлером германии]

Местоположение пользователя: Нью-Йорк, штат Нью-Йорк

Намерение пользователя: Узнать имя канцлера Германии в настоящий момент

В блоке результатов отображается

полный и правильный ответ

на видном месте в блоке результатов,

таким образом, чтобы пользователи

на мобильных устройствах смогли легко прочесть его — это

«Полностью удовлетворяет» потребность пользователя.

Запрос: [chevron в shoreline и middlefield]

Местоположение пользователя: Маунтин-Вью, Калифорния

Намерение пользователя: Найти конкретную

автозаправочную станцию, указанную

пользователем, чтобы посетить

местоположение лично

Намерение состоит в том, чтобы посетить конкретную

заправочную станцию, указанную

пользователем. Этот блок результатов предназначен для

указанного местоположения Chevron, с информацией для посещения этого места лично.

Запрос: [decemberists crane wife 3 текст песни]

Местоположение пользователя: Лонг-Бич, Калифорния

Намерение пользователя: Посмотреть текст песни The Decemberists «Crane Wife 3»

В результате получает именно то, чего

пользователь хочет, отображаемый текст

к указанной песне четко и

полностью внутри результата

блока. Пользователю не нужно

переходить на новую страницу, чтобы увидеть полный текст песни.

Примечание: тексты песен, размещенные на

Google Play, являются лицензионными.

Запрос: [заправочные станции рядом со мной]

Местоположение пользователя: Маунтин-Вью, Калифорния

Намерение пользователя: Найти заправочные

станции рядом с пользователем

местоположение. Обратите внимание, что это может быть

может быть срочным запросом

Цель — найти заправочные станции

рядом с конкретным местоположением пользователя,

представленного синей точкой на

на карте.

Этот блок результатов имеет очень

удовлетворительный список близлежащих, популярных,

и заметных вариантов в пределах

одной мили от конкретного места.

Этот вид блока особенно

полезен для пользователей, которые хотят

посетить объект лично.

Такой результат будет очень

удобным для мобильных пользователей, которым

срочно нужен бензин,

особенно для тех, кто

за рулем и не может легко воспользоваться

своим телефоном.

Примечание: Интервал включен

потому что некоторые пользователи будут

полностью удовлетворены этими

выбором, в то время как некоторые пользователи

захотят получить больше информации

(например, цены на бензин, часы работы, расстояние

от местоположения, более длинный список

вариантов).

Запрос: [кофейни поблизости]

Местоположение пользователя: Маунтин-Вью, Калифорния

Намерение пользователя: Найти кофейни рядом с пользовательским местоположением

Цель состоит в том, чтобы найти кофейни

рядом с конкретным местоположением пользователя, представленного синей точкой на

на карте. Этот блок результатов имеет очень

удовлетворительный список близлежащих, популярных и выдающихся вариантов в пределах

нескольких миль от

конкретного местоположения. Этот вид блока

особенно полезен для пользователей, которые

хотят посетить объект лично

лично. Обратите внимание, что эти блоки

являются интерактивными — при нажатии

на кофейню, можно

позвонить в компанию, узнать дорогу,

прочитать отзывы и т.д.

Примечание: Интервал включен

потому что некоторые пользователи будут

полностью удовлетворены этими

выбором, в то время как некоторые пользователи

захотят получить больше информации

(например, часы, расстояние от

местоположения, более длинный список вариантов).

Запрос: [пенсильвания-авеню, 1600

вашингтон, округ колумбия]

Местоположение пользователя: Бейкерсфилд, Калифорния

Намерение пользователя: Найти карту,

направления, информацию о том,

что находится по данному

адресу и т.д.

Этот блок содержит карту с

запрашиваемым адресом, ссылку для получения

направления, и указывает

достопримечательность по известному

адресу на карте («Белый

Дом»).

Нет ничего необычного в том, чтобы искать

адрес (или предприятие), который находится далеко

от местоположения пользователя. Здесь,

пользователь явно спросил

конкретный адрес в отдаленном

месте, и этот результат очень

удовлетворительный. Для такого

специфического запроса, местоположение пользователя

не изменяет рейтинг.

Примечание: Интервал включен

потому, что некоторые пользователи будут

полностью удовлетворены этим результатом,

в то время как некоторые пользователи захотят

больше информации (например, фотографии, краткое описание).

Запрос: [станция метро center]

Местоположение пользователя: Адамс-Морган, Вашингтон

Намерение пользователя: Пользователь хочет

увидеть карту, расписание,

варианты пересадок, и/или другую

информацию о поезде для станции метро

Center, учитывая, что

пользователь находится недалеко от запрашиваемой

станции

Этот блок содержит карту, ссылку

чтобы узнать дорогу, время отправления

нескольких поездов

которые курсируют по этой станции, ссылку

на подробное расписание (т.е.

«Табло отправления»), а также

возможность просмотреть дополнительную информацию.

Поскольку пользователь находится в

том же городе, что и станция, то

информация в этом блоке очень

удовлетворительная.

Примечание: Интервал включен

потому, что некоторые пользователи будут

полностью удовлетворены этим результатом,

в то время как некоторые пользователи могут захотеть

больше информации (например, о близлежащих

достопримечательностях, ценах на билеты).

13.2.2 Примеры запросов, которые не могут иметь «Полностью удовлетворительных» результатов

Есть некоторые запросы, которые не могут относиться к «Полностью удовлетворительным». Вот несколько примеров.

Тип запроса

Пример

Почему запрос не подходит под «Полностью удовлетворительный»

Широкие запросы, где

ни один результат не может полностью

удовлетворить всех пользователей.

[вязание]

Это широкий информационный запрос. Вязание —

занятие, которым может заниматься каждый и для которого каждый

может создать веб-сайт. Разные пользователи

ищут разные типы контента: видео,

инструкции, узоры и т.д. Не существует единого

официального источника информации по вязанию, и никакой

единственный результат не может удовлетворить большинство пользователей.

Таким образом, результат «Полностью удовлетворяет» невозможен

для этого запроса.

Знаменитые имена,

например [барак обама]

Это широкий информационный запрос, и

невозможно узнать, что именно ищет пользователь

Неоднозначные запросы

без четкого намерения пользователя

или доминирующей интерпретации.

[ada]

Не существует доминирующей интерпретации для этого

запроса. Следующие общества являются общими

интерпретациями: Закон об американцах с ограниченными возможностями

(Americans with Disabilities

Act — ADA) , Американская стоматологическая ассоциация (American Dental Association — ADA) и

Американская ассоциация диабетиков (American Diabetes Association — ADA). Хотя каждая

интерпретация имеет официальную главную страницу,

ни одна из них не является «Полностью удовлетворительной», так как не существует

доминирующей интерпретации.

Имена неизвестных людей

например, [сэм вэнь]

Запросы по именам людей могут быть непростыми.

Многие или большинство запросов о людях не имеют

доминирующей интерпретации. Даже необычные

звучащие имена могут не иметь

доминирующей интерпретации. Например.

запросы [сэм вэнь], [тран нгуен] и [давид

мис] могут не иметь результата «Полностью удовлетворительный»,

потому что многие могут носить такие имена, и неясно, что большинство

пользователи ищут какого-то одного конкретного

человека.

13.3 Высоко удовлетворяет (HM)

Оценка «Высоко удовлетворяет» присваивается результатам, которые удовлетворяют потребности многих или большинства пользователей. Результаты, получившие оценку «Высоко удовлетворяет», являются в высшей степени удовлетворительными и хорошо «подходят» для запроса. Кроме того, они часто обладают некоторыми или всеми следующими характеристиками: высокое качество, авторитетность, увлекательность и/или свежесть (например, свежие новости по теме).

Для того чтобы получить рейтинг «Высоко удовлетворяет», информационные страницы, такие как статьи из энциклопедий и новости, должны быть точными и заслуживающими высокого доверия. Медицинские и научные информационные страницы должны представлять устоявшийся научный/медицинский консенсус, если только пользователь не ищет альтернативную точку зрения. Для всех информационных страниц вы должны проверять точность и подтверждать, что информация подкреплена консенсусом экспертов, если такой консенсус существует.

Запрос может иметь множество результатов «Высоко удовлетворяет».

Имейте высокие стандарты для рейтинга «Высокое соответствие». Это особенно важно для запросов с большим количеством тематических результатов.

13.3.1 Примеры блоков «Полностью удовлетворяет»

Запрос и намерение пользователя	Результат	Рейтинг	Почему «Высоко удовлетворяет»
Запрос: [trader joes] Местоположение пользователя: Шарлотт, Северная Каролина Намерение пользователя: Существуют два возможных пользовательских намерения: большинство пользователей, вероятно, захотят посетить близлежащую локацию или перейти на веб-сайт.			Этот результат показывает полный список всех трех мест в Шарлотте, с информацией которая особенно полезна для пользователей, желающих посетить магазин. Примечание: Этот блок результатов не «Полностью удовлетворяет» требованиям, потому что пользователям, которые хотят перейти на веб-сайт, чтобы увидеть купоны, акции и т.д. придется просматривать дополнительные результаты.
Запрос: [trader joes] Местоположение пользователя: Шарлотт, Северная Каролина Намерение пользователя: Существуют два возможных пользовательских намерения: большинство пользователей, вероятно, захотят посетить близлежащую локацию или перейти на веб-сайт.			Это официальный сайт для Trader Joe’s, который содержит весьма авторитетную информацию о магазинах компании, акциях, рецептах, новостях и т.д. Примечание: Этот блок результатов не «Полностью удовлетворяет», потому что пользователи, которые хотят получить информацию, чтобы посетить магазин, должны проделать определенную работу и найти эту информацию — она не доступна сразу же.
Запрос: [музей современного искусства] Местоположение пользователя: Манхэттен, Нью-Йорк Намерение пользователя: Существуют два возможных намерения пользователей: большинство, вероятно, хочет посетить музей (обратите внимание, что пользователь находится в Нью-Йорке, где и располагается музей) или перейти на веб-сайт.			Это официальный сайт музея, на котором есть очень полезная информация об экспонатах, членстве, магазине и т.д. Примечание: Этот блок результатов не «Полностью удовлетворяет», потому что пользователи, которые хотят получить информацию для посещения музея, должны проделать определенную работу, чтобы найти эту информацию — она не не сразу доступна.
Запрос: [музей современного искусства] Местоположение пользователя: Манхэттен, Нью-Йорк Намерение пользователя: Существуют два возможных намерения пользователей: большинство, вероятно, хотят посетить музей (обратите внимание, что пользователь находится в Нью-Йорке, где и располагается музей) или перейти на веб-сайт.			В блоке результатов отображается информация о музее. Она особенно полезна для пользователей, которые хотят посетить музей. Примечание: Этот блок результатов не «Полностью удовлетворяет» — несмотря на то, что есть ссылка на сайт. Он не так информативен, как блок результатов поиска с заголовком, сниппетом и URL.
Запрос: [prestige bmw] Местоположение пользователя: Рамси, Нью-Джерси Намерение пользователя: Существуют два возможных намерения пользователей: большинство, вероятно, хочет посетить автосалон или перейти на веб-сайт.			Запрос — это название автомобильного дилерского центра в Нью-Джерси, который является единственным автосалоном с таким названием в месте нахождения пользователя (Рэмси, Нью-Джерси). На странице блок результатов показывает информацию о дилерском центре и является особенно полезным для пользователей, которые хотят его посетить. Примечание: Этот блок результатов не «Полностью удовлетворяет» — несмотря на то, что есть ссылка на сайт. Он не так информативен, как блок результатов поиска с заголовком, сниппетом и URL.
Запрос: [prestige bmw] Местоположение пользователя: Рамси, Нью-Джерси Намерение пользователя: Существуют два возможных намерения пользователей: большинство, вероятно, хотят посетить автосалон или перейти на веб-сайт.			Это официальный сайт автосалона, на котором есть очень полезная информация о инвентаризации, финансировании и т.д. Примечание: Этот блок результатов не «Полностью удовлетворяет», потому что пользователи, которые хотят получить информацию для посещения дилерского центра, должны проделать определенную работу, чтобы найти эту информацию — она не сразу доступна.
Запрос: [библиотека белмонт] Местоположение пользователя: Белмонт, Массачусетс Намерение пользователя: Найти информацию об этой библиотеке или посетить веб-сайт.			Существует только одна библиотека в месте проживания пользователя (Белмонт, Массачусетс). Блок показывает информацию о библиотеке, и это особенно полезно для пользователей, которые хотят посетить это место. Примечание: Этот блок результатов не «Полностью удовлетворяет» — несмотря на то, что есть ссылка на сайт. Он не так информативен, как блок результатов поиска с заголовком, сниппетом и URL.
Запрос: [decemberists] Местоположение пользователя: Лонг Бич, Калифорния Намерение пользователя: Узнать больше о группе The Decemberists.			Намерения пользователей слишком широки, чтобы был результат «Полностью удовлетворяет». Тем не менее, это официальный сайт Decemberists, и на нем много контента, включая даты гастролей, музыкальные клипы, последний альбом и т.д. В результате, сайт выигрывает за счет уникальной авторитетности, и большинство пользователей будет очень довольно этим сайтом.
Запрос: [селин дион] Местоположение пользователя: Намерение пользователя: Узнать больше о певице Селин Дион.			Намерения пользователя слишком широки, чтобы чтобы иметь результат «Полностью удовлетворяет». Тем не менее, это официальный сайт У Селин Дион много контента, включая последние новости, информацию о шоу, музыку, фотографии, видео и т.д. В результате, сайт выигрывает за счет уникальной авторитетности, и большинство пользователей будет очень довольно этим сайтом.
Запрос: [бойтесь ходячих мертвецов] Местоположение пользователя: Маунтин-Вью, Калифорния Намерение пользователя: Найти информацию о телешоу (например, краткое содержание, путеводитель по сериям, информация об актерах, варианты потокового вещания и т.д.)			Намерения пользователя слишком широки, чтобы был результат «Полностью удовлетворяет». Разные пользователи могут искать разные вещи. Этот интерактивный блок содержит большое количество полезного контента для телешоу, включая краткое содержание, информацию о сериях и актерах, и т.д. Такой результат будет очень полезным для многих или даже большинства пользователей.
Запрос: [отзывы о manresa] Местоположение пользователя: Сан Хосе, Калифорния Намерение пользователя: Найти отзывы для этого ресторана, расположенного в Лос-Гатосе, Калифорния.			Landing Page (LP). для этого результата предлагает 127 отзывов о ресторане. Рейтинг легко использовать на мобильном телефоне. Первые три отзыва отображаются автоматически, а затем можно нажать подробнее, чтобы увидеть больше. Результат будет очень полезен для многих или даже большинства пользователей.
Запрос: [кто канцлер германии] Местоположение пользователя: Нью-Йорк, штат Нью-Йорк Намерение пользователя: Пользователь хочет найти имя действующего канцлера Германии.			Это специфический запрос «Просто узнать» имя действующего канцлера Германии. В то время как ответ содержится в описании веб-результата, он не отображается на видном месте таким образом, чтобы пользователи мобильных устройств могли легко всё прочитать.
Запрос: [билеты на бродвей] Местоположение пользователя: Нью-Йорк, штат Нью-Йорк Намерение пользователя: Изучение цены и/или приобретение билетов на бродвейское шоу.			LP для этого веб-результата предлагает много билетов на Бродвей в продаже из очень надежного источника. И хотя вам придется увеличить масштаб на сайте и прокручивать, чтобы сориентироваться, результат будет очень полезен для многих или даже большинства пользователей, потому что он заслуживает высокого доверия.
Запрос: [рюкзаки для детей] Местоположение пользователя: Нью-Йорк, штат Нью-Йорк Намерение пользователя: Изучение цены и/или приобретение рюкзаков для детей.			LP для этого удобного для мобильных устройств веб-результата предлагает множество детских рюкзаков для продажи. Сайт компании известен производством и продажей высококачественных рюкзаков для детей разных возрастов. В компании есть много информации о продукции и много отзывов пользователей на каждый рюкзак, в дополнение к опциям фильтрации, которые легко использовать на телефоне. Этот результат был бы очень полезен для многих или даже большинства пользователей.
Запрос: [ядовитый плющ] Местоположение пользователя: Атланта, Джорджия Намерение пользователя: Найти фотографии растения — ядовитого плюща, информацию о том, как как лечиться от ядовитого плюща и т.д.			LP для этого удобного для мобильных устройств веб-результата является частью авторитетного государственного сайта и предоставляет много полезной информации о ядовитом плюще. Результат будет очень полезен для многих или большинства пользователей. Некоторые пользователи, возможно, захотят увидеть дополнительные результаты.
Запрос: [майкл джордан] Местоположение пользователя: Бостон, Массачусетс Намерение пользователя: Найти информацию, новости, изображения, и т.д. о Майкле Джордане.			LP для этого веб-результата является удобная для мобильных устройств статья Википедии о Майкле Джордане. Этот результат будет полезен для многих или даже большинства пользователей.
Запрос: [видео танца] Местоположение пользователя: Нью-Йорк, штат Нью-Йорк Намерение пользователя: Найти танцевальное видео, чтобы посмотреть.			Пользователи ищут развлекательные танцевальные видео, и в Интернете есть много вариантов. Существует много тематических результатов по этому запросу. Это одно очень популярное видео комика, демонстрирующего танцевальные стили предыдущих десятилетий.
Запрос: [эстакадный мост] Местоположение пользователя: Колорадо-Спрингс, Колорадо Намерение пользователя: Пользователь хочет понять, что такое эстакадный мост или узнать больше информации о них (например, как они выглядят как выглядит, как строится, типы материалов, известные примеры и т.д.).			Видеть изображения эстакадных мостов очень помогает понять этот тип мостов. В этом случае, «картинка стоит тысячи слов», то есть, картинка может быть более полезной, чем текст-описание из-за уникальной конструкции моста.
Запрос: [пурпурные эхинацеи] Местоположение пользователя: Нью-Йорк, штат Нью-Йорк Намерение пользователя: Найти изображения или информацию о пурпурных эхинацеях.			Этот блок содержит множество полезных изображений, а целевая страница показывает еще больше изображений — это «Высоко удовлетворяет намерения пользователя».
Запрос: [инвазивные виды] Местоположение пользователя: Сент-Луис, Миссури Намерение пользователя: Найти больше информации об инвазивных видах.			В блоке результатов есть хорошее краткое описание того, что такое инвазивные виды, но некоторые пользователи вероятно, захотят увидеть больше информации, например, примеры, воздействие и т.д.
Запрос: [turmeric] Местоположение пользователя: Саннивейл, Калифорния Намерение пользователя: Найти информацию о специи или ресторан в Саннивейл.			Для пользователей из Саннивейла, Калифорнии, запрос [turmeric] может иметь две различные интерпретации: популярный ресторан под названием Turmeric или специя куркума. Поскольку пользователь находится в Саннивейле, многие мобильные пользователи, вероятно, ищут этот ресторан. Однако это не совсем ясно, потому что некоторые пользователи могут хотеть найти информацию о специи. Этот результат о ресторане имеет удовлетворительную информацию для пользователей, которые хотят посетить ресторан — он «Высоко удовлетворяет» наиболее вероятные потребности пользователя.
Запрос: [как добраться из сиэтла до xpppzyfii] Местоположение пользователя: Сиэтл, Вашингтон Намерение пользователя: Получить направление из Сиэтла в другое место. Обратите внимание, что местоположение в запросе («xpppzyfii») искажено, и невозможно понять что хотел пользователь. (Скорее всего, название было неправильно напечатано или неправильно транскрибировано из голосового запроса).			Даже если пользователю приходится повторно ввести пункт назначения, блок результатов распознает, что пользователь спрашивал направление из Сиэтла. Пользователь должен ввести пункт назначения вручную потому что название в запросе («xpppzyfii») настолько запутано, что невозможно угадать, что имел в виду пользователь. Блок является удовлетворительным, потому что он помогает пользователю исправить запрос и затем немедленно получить желаемое направление.
Запрос: [кристен уиг] Местоположение пользователя: Нью-Йорк, штат Нью-Йорк Намерение пользователя: Найти больше информации о актрисе, комике, писателе, и продюсере.			Это фан-сайт, посвященный Кристен Уиг. На сайте есть исчерпывающая информация, включая более 50 000 фотографий и 300 видеоклипов, интервью, статьи и многое другое. Этот сайт «Высоко удовлетворяет» потребности многих или большинства пользователей.
Запрос: [греческий алфавит] Местоположение пользователя: Олбани, Нью-Йорк Намерение пользователя: Найти исторические сведения о греческом алфавите, о названиях букв греческого алфавита, изображения букв и т.д.			Это широкий запрос. Различные пользователи могут искать разные вещи. Результат показывает несколько таблиц изображений с буквами греческого алфавита. Он будет полезен для многих пользователей. Некоторые могут пожелать увидеть дополнительные результаты.
Запрос: [дженнифер энистон] Местоположение пользователя: Довер, Делавэр Намерение пользователя: Найти изображения, последние новости, сплетни, информацию и т.д. о Дженнифер Энистон.			Это широкий запрос про актрису. Разные пользователи могут искать разные вещи. Этот результат показывает последние новости о Дженнифер Энистон. Статьи являются своевременными (на момент, когда это было написано) и относительно интересными, а не просто обычными повседневными новостями об актрисе. Многие пользователи будут удовлетворены результатом, а некоторые, возможно, захотят увидеть больше результатов.
Запрос: [сиэтл, вашингтон] Местоположение пользователя: Арлингтон, Техас Намерение пользователя: Найти информацию, новости, карты, и т.д., связанные с Сиэтлом, Вашингтон.			Это широкий запрос для города. Разные пользователи могут искать разные вещи. Результат содержит широкое разнообразие полезной информации: карта, погода, несколько интересных материалов и возможность просмотреть дополнительную информацию, содержащую ближайшие события и факты о городе. «Умеренно соответствует+» до «Высоко соответствует» — подходящая оценка для этого результата.
Запрос: [эмили блант] Местоположение пользователя: Портленд, Орегон Намерение пользователя: Найти биографическую информацию (например, фильмографию) или актуальные новости/ сплетни о знаменитости Эмили Блант.			Это широкий запрос для актрисы. Разные пользователи могут искать разные вещи. Результат содержит множество полезной информации: изображения, краткая биография, последние фильмы, а также возможность увидеть больше. «Умеренно соответствует+» до «Высоко соответствует» — подходящая оценка для этого результата.
Запрос: [coldplay yellow текст песни] Местоположение пользователя: Биллингс, Монтана Намерение пользователя: Найти текст песни «Yellow», которая была написана группой Coldplay.			На этой странице представлены тексты песен по запросу на официальном сайте Coldplay. Также пользователи могут перемещаться по сайту, чтобы прослушать песню, изучить все альбомы, в которых звучит песня, прослушать или просмотреть тексты других песен из того же альбома или узнать больше о об исполнителе в целом.
Запрос: [1969 высадка на луну] Местоположение пользователя: Нью-Хейвен, Коннектикут Намерение пользователя: Найти точную и авторитетную информацию об этом историческом событии.			LP для этого веб-результата содержит авторитетную информацию о высадке на Луну Apollo 11, представленную на официальном сайте НАСА, которая была организацией, курировавшей эту миссию в 1969 году. В МС есть много полезной информации и контента, включая подробное резюме, видеоматериалы и изображения высадки на Луну, которые пользователи могут просматривать и изучать. Этот результат будет очень полезен для многих или большинства пользователей.


Запрос: [stem образование] Местоположение пользователя: Мемфис, Теннесси Намерение пользователя: Найти информацию или последние новости об образовании в области STEM (т.е. наука, технология, инженерия, и математика).			Это информационный запрос на довольно широкую тему. Разные пользователи пользователи могут искать разные вещи, однако точность и достоверность источника важны. Эта LP представляет собой новостную статью, опубликованную на авторитетном новостном сайте. МС статьи рассказывает о недавних усилиях по реформированию STEM-образования в США и включает цитаты из экспертных источников. Этот результат будет полезным для многих или большинства пользователей.
Запрос: [смерть от mentos и coke] Местоположение пользователя: Лас-Вегас, Невада Намерение пользователя: Найти точную информацию про слух о том, что смесь Mentos и кока-колы может вызвать смерть, который был распространен в Интернете в 2006 году.			Эта LP находится на известном сайте проверки фактов и развенчании слухов. Страница называет эту историю «Ложью», затем приводится достоверное объяснение того, как авторы пришли к такому выводу, включая историю подобных легенд. Такой результат был бы очень полезным для пользователей, желающих проверить достоверность этого слуха.
Запрос: [филипп джон флек] Местоположение пользователя: Миннеаполис, Миннесота Намерение пользователя: Найти информацию или последние новости о Филипп Джоне Флеке, который стал новым главным футбольным тренером в Университете Миннесоты за несколько дней до того, как этот пример был написан.			Данная LP представляет собой статью с выражением мнения, написанным редакцией крупнейшей газеты в США, штата Миннесота. МС статьи выражает хорошо информированное мнение о предстоящем пребывании Флека на посту главного тренера. Новость, вероятно, будет представлять интерес для многих или даже большинства пользователей, когда был задан этот запрос.
Запрос: [лего фильм бэтмен отзывы] Местоположение пользователя: Орландо, Флорида Намерение пользователя: Найти отзывы на фильм 2017 года «Лего Бэтмен» на достоверных новостных или развлекательных источниках.			Эта LP представляет собой подробную рецензию на фильм, запрашиваемый кинокритиком в авторитетной газете. Результат будет очень полезен для многих или даже большинства пользователей.

13.4 «Умеренно удовлетворительные» (ММ)

Оценка «Умеренно удовлетворяет» присваивается результатам, которые полезны и удовлетворительны для многих пользователей или очень удовлетворительны для некоторых пользователей.

«Умеренно удовлетворительные» результаты имеют меньше ценных качеств, чем «Высоко удовлетворительные» результаты. «Умеренно удовлетворительные» результаты должны по-прежнему «соответствовать» запросу, но они могут быть менее полными, менее актуальными, полученными из менее авторитетного источника и т.д.

«Умеренно удовлетворительные» результаты не являются низкокачественными, устаревшими или неточными. «Умеренно удовлетворительные» результаты в целом варьируются от средних до хороших.

13.4.1 Примеры блоков результатов «Умеренно удовлетворительных» результатов

Запрос и намерение пользователя	Результат	Рейтинг	Объяснение «Умеренно удовлетворяет»
Запрос: [shutterfly] Местоположение пользователя: Бойсе, Айдахо Намерение пользователя: Зайти на веб-сайт Shutterfly или найти информацию о компании.			LP для этого веб-результата является высококачественной страницей на crunchbase.com — сайте-участнике сети TechCrunch с профилем Shutterfly. В МС есть много полезной и точной информации о компании и она легка для чтения на мобильном устройстве. Этот результат будет полезен для многих пользователей или очень полезным для некоторых.
Запрос: [том круз] Местоположение пользователя: Скоттсдейл, Аризона Намерение пользователя: Найти биографическую информацию или текущие новости/ сплетни о знаменитости Томе Крузе.			LP для этого веб-результата содержит информацию о Томе Крузе, которая будет полезна для многих пользователей или очень полезной для некоторых пользователей. Фотографии и основные ссылки могут быть легко доступны с телефона. Обратите внимание, что существует много, очень много страниц о Томе Крузе, и этот результат не является достаточно полезным для оценки «Высоко удовлетворяет».
Запрос: [сиэтл, вашингтон] Местоположение пользователя: Денвер, Колорадо Намерение пользователя: Найти информацию, новости, карты и т.д., связанные с Сиэтлом, Вашингтон.			Это широкий запрос для города. Разные пользователи могут искать разные вещи. Результат показывает карту Сиэтла, Вашингтон, а нажатие на карту открывает более подробную карту. Этот результат может быть полезным для некоторых пользователей.
Запрос: [city of angels] Местоположение пользователя: Лос-Анджелес, Калифорния Намерение пользователя: Найти информацию о фильме, песне, мюзикле, школе или о другой организации с таким названием.			Этот результат отражает одно из нескольких возможных намерений пользователя, поскольку запрос также является названием фильма, песни, мюзикла и многого другого. Однако, поскольку местоположение пользователя находится рядом со школой, этот результат будет очень полезен для некоторых пользователей — в частности, пользователей, которые ищут школу.
Запрос: [youtube] Местоположение пользователя: Тусон, Аризона Намерение пользователя: Перейти на сайт youtube.			Это результат для загрузки одного из приложений YouTube. Мобильные пользователи хотят получить ответы и результаты сразу же и могут не иметь возможности тратить много времени на загрузку и установку приложений. Возможно, пользователи хотят получить одно из из приложений YouTube, но это вероятно, не является доминирующим намерением для мобильных пользователей.
Запрос: [никарагуанские деньги] Местоположение пользователя: Майами, Флорида Намерение пользователя: Узнать, как называется никарагуанская валюта, как она выглядит, обменный курс и т.д.			Этот результат показывает название никарагуанской валюты. Некоторые пользователи могут удовлетворить свои потребности, узнав название валюты, но многие пользователи могут хотеть получить изображения, узнать курс обмена и т.д. Этот результат будет полезным для многих пользователей или очень полезным для некоторых пользователей.
Запрос: [где находится вирджиния в сша] Местоположение пользователя: Луисвилл, Кентукки Намерение пользователя: Найти, где расположен штат Вирджиния в США.			Описание этого результата блока может быть полезным для пользователей, которые уже знакомы с этой областью в Соединенных Штатах. Многие или большинство пользователей, вероятно захотят увидеть карту или более четкое описание.
Запрос: [every breath you take текст песни] Местоположение пользователя: Форт Дэвис, Техас Намерение пользователя: Найти текст песни «Every Breath You Take», которую написал Стинг.			LP для этого сайта текстов песен содержит запрашиваемые тексты песен. Существует множество сайтов с текстами песен в Интернете, и многие страницы не на 100% точны. «Умеренно удовлетворяет» — это подходящая оценка для средних страниц с запрашиваемыми текстами.
Запрос: [кристен уиг] Местоположение пользователя: Нью-Йорк, штат Нью-Йорк Намерение пользователя: Найти больше информацию о актрисе, комике, писателе, и продюсере.			Это официальный сайт Кристен Уиг, но единственное его содержание — это ссылки на ее PR агентства, а также примечание, в котором в которой говорится, что ее нет ни в одной социальной сети. Хотя эта информация полезна, многие пользователи хотели бы видеть больше.

13.5 Слегка удовлетворяет (SM)

Оценка «Слегка удовлетворяет» присваивается результатам, которые являются полезными и удовлетворительными для некоторых или немногих пользователей. Результаты «Слегка удовлетворяет» могут иметь незначительную интерпретацию, быть низкого качества, содержать несвежую или устаревшую информацию, иметь незначительные неточности, быть слишком специфичными, слишком широкими, слишком нишевыми для широкой аудитории пользователей, рассматривающих данный запрос, и т.д.. Поэтому они не могут получить более высокую оценку.

Важное замечание: на мобильных телефонах «стоимость клика» высока. Многие пользователи принимают решение о том, на какой результат нажать, на основании заголовка результата на странице результатов поиска. (Обратите внимание, что эти заголовки обычно берутся с веб-страниц).

Результаты с очень вводящим в заблуждение или преувеличенным заголовком следует оценивать как «Слегка соответствует» или еще ниже, из-за плохого пользовательского опыта, который возникает, когда целевая страница не соответствует ожиданиям пользователя при нажатии на результат.

13.5.1 Примеры блоков результатов «Слегка удовлетворяет» (SM)

Запрос и намерение пользователя	Результат	Рейтинг	Объяснение «Слегка удовлетворяет»
Запрос: [бритни спирс] Местоположение пользователя: Балтимор, Мэриленд Намерение пользователя: Найти информацию о Бритни Спирс (например, актуальные новости, фотографии).			LP этого удобного для мобильных устройств имеет статью 2006 года о том, что Бритни Спирс подала на развод. Это очень старая, неактуальная новость, что делает результат полезным для немногих пользователей.
Запрос: [honda odyssey] Местоположение пользователя: Майами, Флорида Намерение пользователя: Мы будем предполагать, что пользователи заинтересованы в текущей модели Honda Odyssey, если не указано иное.			Хотя у LP есть исчерпывающая информация из из авторитетного источника, и его легко использовать на мобильном устройстве, эта информация касается автомобиля 2010 года Honda Odyssey. Она будет считаться устаревшей для сегодняшнего запроса, что делает этот результат полезным для некоторых или немногих пользователей.
Запрос: [хот-дог] Местоположение пользователя: Саннивейл, Калифорния Намерение пользователя: Найти информацию о хот-догах, например, рецепты или информацию о пищевой ценности.			LP этого веб-результата — о фильме «Хот-дог», который вышел в 1984 году, а сейчас является незначительной интерпретацией этого запроса. Поскольку это маловероятная интерпретация, веб- результат будет полезен лишь немногим пользователям, даже если целевая страница имеет хорошее содержание из авторитетного источника и ее легко использовать на мобильном устройстве.
Запрос: [мотоциклы] Местоположение пользователя: Посдем, Нью-Йорк Намерение пользователя: Найти информацию о мотоциклах			Этот результат предоставляет контактную информацию для одного из двух мотоциклетных магазинов в Посдеме, Нью-Йорк. Возможно, она будет полезна для некоторых пользователей, но многие будут еще искать информацию. Кроме того, есть отвлекающая информация (объявление для страхового агента).
Запрос: [день рождения авраама линкольна] Местоположение пользователя: Форт Дэвис, Техас Намерение пользователя: Найти конкретный фрагмент информации.			Страница Википедии, на которой есть дни рождения всех президентов США, включая Авраама Линкольна. Однако его день рождения не отображается на видном месте, а значит, пользователь должен проделать некоторую работу и поискать информацию, чтобы найти ответ. Поэтому SM — SM+ — подходящий рейтинг.
Запрос: [маникюрный спа] Местоположение пользователя: Сан-Хосе, Калифорния Намерение пользователя: Найти маникюрный спа в или рядом с Сан-Хосе.			Берк Уильямс — это дневной спа-центр, который предлагает множество процедур, таких как: массажная терапия, уход за кожей и т.д. Хотя здесь есть услуги по уходу за ногтями, но это не специализированный спа.
Запрос: [какой тип акул живет в реках] Местоположение пользователя: Тусон, Аризона Намерение пользователя: Найти информацию о том, какой тип акул живет в реках.			Этот блок результатов не содержит достаточно информации, чтобы быть полностью удовлетворительным, и упоминает только один вид акулы. Большинству пользователей потребуется провести дополнительное исследование.
Запрос: [210 код области] Местоположение пользователя: Остин, Техас Намерение пользователя: Найти, в каком регионе используется код зоны 210 для телефонных номеров.			Ответ в этом блоке результатов действительно сбивает с толку. Даже если пользователи смогут разобраться в нем, им, скорее всего, все равно придется нажать на ссылку или перейти на другой сайт, чтобы подтвердить информацию. Несмотря на наличие карты, вам придется развернуть ее или нажать на нее, чтобы увидеть подробности, следовательно, она не слишком полезна.
Запрос: [ibm] Местоположение пользователя: Роквилл, Мэриленд Намерение пользователя: Зайти на веб-сайт IBM или найти информацию о компании.			Этот блок содержит изображения логотипа IBM, но эти изображения не особенно полезны для данного запроса.
Запрос: [где находится нибиру] Местоположение пользователя: Оклахома, штат Оклахома Намерение пользователя: Найти местоположение «Нибиру», которая была вымышленной планетой в фильме «Стартрек: Возмездие», а также псевдонаучной внешней планетой в Солнечной системе, которая на самом деле не существует.			По названию этой статьи создается впечатление, что она описывает надвигающуюся катастрофу. Тем не менее, в МС в третьем абзаце говорится, что Нибиру «на самом деле не существует», а верующие в нее — «конспирологи-теоретики». Заголовок противоречит содержанию статьи, и в результате может ввести в заблуждение пользователей, которые не прочитают полный текст.

13.6 Не удовлетворяет (FailsM)

Оценка «Не удовлетворяет» должна быть присвоена результатам, которые не являются полезными и удовлетворяющими ни для одного или являются полезными для очень немногих пользователей. «Неудовлетворительные» результаты не связаны с запросом, фактически неверны (пожалуйста, проверьте точность ответов), и/или все или почти все пользователи хотели бы увидеть дополнительные результаты. Они полностью не соответствуют намерениям пользователя, например, отсутствие внимания к какому-либо аспекту запроса (или местоположению пользователя), который важен для удовлетворения намерений пользователя. Неудовлетворительные результаты могут также использоваться для результатов, содержащих очень устаревшую или неактуальную информацию, практически невозможных для использования на мобильном устройстве и т.д.

Результаты поиска никогда не должны удивлять людей неприятным, расстраивающим, оскорбительным или тревожным содержанием. По этой причине все следующие типы контента следует оценивать как «Неудовлетворительные», если очевидно, что пользователь не ищет такой контент:

Наносящая вред себе или другим людям (Раздел 7.1)
Наносящая вред определенным группам людей (Раздел 7.2)
Вредная, вводящая в заблуждение информация (Раздел 7.3)
Ненадежные веб-страницы или сайты (Раздел 7.4)
Веб-страницы со спамом (Раздел 7.5)
Порнография (Раздел 15.1)

13.6.1 Примеры блоков результатов «Не удовлетворяет» (FailsM)

Запрос и намерение пользователя	Результат	Рейтинг	Почему оценка неудовлетворительная
Запрос: [собаки] Местоположение пользователя: Питтсфилд Чартер Тауншип Намерение пользователя: Найти информацию (например, фотографии, породы, подробности дрессировки, и т.д.), связанную с собаками. Примечание: Для этого запроса очень маловероятно, что пользователи хотят отправиться куда-либо лично.			Это широкий информационный запрос о животном. Различные пользователи могут искать разные вещи. Этот блок результатов показывает информацию о посещении трех различных поставщиков услуг по уходу за собаками вблизи местоположения пользователя. Однако, запрос очень широкий, и маловероятно, что пользователи хотят куда-либо лично пойти.
Запрос: [mike] Местоположение пользователя: Юстис, Флорида Намерение пользователя: Найти информацию о о чем-то, связанном с Майком. Примечание: Для этого запроса очень маловероятно, что пользователи хотят отправиться куда-либо лично.			Это широкий запрос, и неясно, что именно пользователь ищет. Блок результатов показывает информацию о посещении двух организаций, которые содержат имя Майк. Однако запрос очень широкий, и очень маловероятно, что эти организации — то, что ищут пользователи, учитывая запрос.
Запрос: [tampa rays] Местоположение пользователя: Тампа, Флорида Намерение пользователя: Найти информацию (например, результаты, реестр, последние новости) о профессиональной бейсбольной команде во Флориде под названием Tampa Bay Rays. Примечание: Для этого запроса очень маловероятно, что пользователи хотят отправиться куда-либо лично.			Этот блок результатов показывает информацию для посещения магазина спортивных карточек, в названии которого есть бейсбольная команда. Однако помните, что для этого запроса маловероятно, что пользователи вряд ли захотят идти куда-либо лично. Примечание: Этот бизнес был сфабрикован для целей данного примера и не существует в реальной жизни.
Запрос: [wral] Местоположение пользователя: Уэйк, Северная Каролина Намерение пользователя: Зайти на веб-сайт WRAL или найти другую информацию о новостной станции в Северной Каролине. Примечание: Пользователи обычно не посещают новостные станции лично.			В этом блоке результатов показан корпоративный офис компании Texas Farm. Информация бесполезная: пользователи не могли физически отправиться в корпоративный офис компании, чтобы купить или узнать о продукте. Удобрения — продукт, который нужно покупать в магазине.
Запрос: [united 656] Местоположение пользователя: Скоки, Иллинойс Намерение пользователя: Найти информацию о рейсе 656, выполняемого авиакомпанией United Airlines (например, будет ли рейс рейс выполняется по расписанию, из какого выхода вылет).			Результат показывает информацию о церкви, месте проведения мероприятия и ближайший аэропорт. Однако, пользователи явно хотят знать подробности о конкретном рейсе, такой информации нет. Следовательно, результат «Не удовлетворяет» намерению.
Запрос: [немецкие машины] Местоположение пользователя: Толедо, Огайо Намерение пользователя: Найти информацию о немецких автомобилях или перейти на официальную главную страницу немецкого автопроизводителя.			Эта LP является домашней страницей Субару, японской автомобильной компании, а не немецкой автомобильной компании. Страница полностью «Не удовлетворяет» намерениям пользователя и будет полезна будет полезна очень немногим пользователям или вообще ни одному.
Запрос: [компания, чтобы избавиться от опоссума на моем чердаке] Местоположение пользователя: Нейпервилл, Иллинойс Намерение пользователя: Найти компанию для отлова и извлечения опоссума с чердака.			Эта LP является главной страницей компании по борьбе с вредителями в Австралии. Американским пользователям понадобится американская компания, чтобы решить эту проблему. Существует несоответствие между страницей и локацией, что делает этот результат не полезным ни для кого — он «Не удовлетворяет» намерениям пользователя.
Запрос: [стартовый состав джетс квотербек 2001] Местоположение пользователя: Чикаго, Иллинойс Намерение пользователя: Найти имя начинающего квотербека футбольной команды «Нью-Йорк Джетс» в 2001.			Хотя это заслуживающий доверия сайт для получения информации о футболе НФЛ, эта LP не содержит информацию запрашиваемой пользователем. Этот результат «Не удовлетворяет» намерениям пользователя.
Запрос: [отправиться в Йеллоустонский национальный парк] Местоположение пользователя: Денвер, Колорадо Намерение пользователя: Отправиться в Йеллоустонский национальный парк из пользовательского местоположения.			Этот веб-результат (официальная домашняя страница Йеллоустоунского Национального парка) полностью не отвечает на конкретное «Действие устройства»: перейти в парк.
Запрос: [зарплата доктора] Местоположение пользователя: Сан-Франциско, Калифорния Намерение пользователя: Найти информацию о зарплате докторов.			Ответ в этом блоке касается стоимости образования, а не зарплаты, что вводит в заблуждение и не отвечает на запрос пользователя.
Запрос: [stony центр детского развития вест-поинт номер телефона] Местоположение пользователя: Уэст-Пойнт, Нью-Йорк Намерение пользователя: Найти номер телефона Центра детского развития Stony в Уэст-Пойнте, Нью-Йорк.			Ответ в этом блоке содержит номер телефона клуба West Point Club, а не Центра детского развития Stony, расположенного в Вест-Пойнте, Нью-Йорк. Этот результат «Не удовлетворяет» намерениям пользователя.
Запрос: [кто изобрел лестницу] Местоположение пользователя: Лаббок, Техас Намерение пользователя: Узнать о происхождении лестниц.			Ответ в этом блоке результатов фактически неточен. Лестницы являлись распространенным архитектурным элементом зданий, дорог, наружных сооружений и т.д. задолго до 1948 года, и они точно не были изобретены человеком по имени Вернер Бозендёрфер.
Запрос: [известные молодые разработчики приложений] Местоположение пользователя: Лаббок, Техас Намерение пользователя: Найти информацию или список широко-известных молодых разработчиков приложений.			Этот результат содержит несколько приложений для загрузки, с возможностью увидеть больше приложений. Пользователь ищет информацию об известных разработчиках приложений, следовательно, это «Не удовлетворяет» намерениям пользователя. Примечание: Если только вы не считаете, что намерение пользователя загрузить приложение сильное, результаты, которые позволяют пользователям скачать приложения, обычно менее полезны. Мобильные пользователи хотят получить результаты сразу, в данный момент, и не способны тратить много времени на загрузку и установку приложения.
Запрос: [отправить смс джону что я опаздываю] Местоположение пользователя: Нью-Йорк, штат Нью-Йорк Намерение пользователя: Отправить текстовое сообщение контакту Джон с текстом: «Я опаздываю».			Пользователь хочет отправить текстовое сообщение. Результат «Действие устройства», чтобы «Отправить email» неверен и полностью «Не удовлетворяет» намерениям пользователя.
Запрос: [погода] Местоположение пользователя: Маунтин-Вью, Калифорния Намерение пользователя: Найти текущую информацию о погоде в Маунтин-Вью, Калифорния.			Пользователь хочет узнать информацию о погоде. Результат «Действие устройства» по установке будильника неподходящий (и даже абсурдный) в данном случае. Этот результат «Не удовлетворяет» намерениям пользователя.
Запрос: [batman] Местоположение пользователя: Анахайм, Калифорния Намерение пользователя: Найти информацию о вымышленном супергерое, который появляется в американских комиксах, фильмах и телевизионных шоу.			Крайне маловероятно (потенциально без шансов на такую интерпретацию), что этот запрос ищет информацию о городе в Турции под названием Batman, если учесть, что пользователь находится в Соединенных Штатах. Почти никто или даже ни один пользователь не будет удовлетворен этим результатом.
Запрос: [obama] Местоположение пользователя: Остин, Техас Намерение пользователя: Найти информацию о Бараке Обаме.			Крайне маловероятно (потенциально без шансов на такую интерпретацию), что этот запрос ищет информацию о городе в Японии под названием Obama, если учесть, что пользователь находится в Соединенных Штатах. Ни один пользователь или практически никто не будет удовлетворен этим результатом.
Запрос: [погода в париже, техас] Местоположение пользователя: Париж, Техас Намерение пользователя: Найти текущую информацию о погоде в Париже, Техас.			Этот результат полностью не совпадает с намерением пользователя, который интересуется погодой в городе Париж, штат Техас, а не в Париже, Франция. Ни один пользователь не будет удовлетворен этим результатом.
Запрос: [какая прибыль в третьем квартале у ge] Местоположение пользователя: Нью-Йорк, штат Нью-Йорк Намерение пользователя: Найти самую последнюю информацию о прибыли General Electric в третьем квартале.			Этот результат не отвечает на вопрос пользователя — показать прибыль GE в третьем квартале. Ни один пользователь не будет удовлетворен таким результатом.
Запрос: [city of angels] Местоположение пользователя: Чикаго, Иллинойс Намерение пользователя: Найти информацию о школе, фильме или другой организации с этим названием.			Этот результат отражает одно из нескольких возможных намерений пользователя, поскольку запрос — это также название фильма, песни, мюзикла и другого. Поскольку пользователь находится в Чикаго, очень мало или никто из пользователей не будет заинтересован информацией о школе с таким названием в Лос-Анджелесе, которая практически неизвестна за пределами этого города. Очень маловероятно, что люди за пределами Лос-Анджелеса будут использовать этот запрос для поиска сведений об этой школе.
Запрос: [продажа гоночных картов] Местоположение пользователя: Уоррингтон, Пенсильвания Намерение пользователя: Найти гоночные карты на продажу в Уоррингтоне, Пенсильвания.			В этом блоке результатов показа на трасса для картинга в Уорринг тоне, Пенсильвания, и две других трассы в окрестностях. Эти трассы — места, где можно покататься на гоночных картах, а не купить их, поэтому ни один пользователь не будет удовлетворен этим результатом.
Запрос: [ralphs] Местоположение пользователя: Сан-Клементе, Калифорния Намерение пользователя: Есть два возможных пользовательских намерения: большинство, вероятно, хотят посетить близлежащие Ralphs в их локации, или перейти веб-сайт.			Ralphs — общенациональная сеть супермаркетов. Все эти локации находятся в Сан-Диего, Калифорния, который является крупным городом к югу от местоположения пользователя (около 60 миль). Эти результаты находятся слишком далеко, чтобы быть полезными.
Запрос: [amazon] Местоположение пользователя: Остин, Техас Намерение пользователя: перейти на веб-сайт Amazon.			Пользователь, задающий этот запрос, хочет перейти на веб-сайт Amazon. Показ информации о том, как посетить или позвонить в главный офис онлайн-компании не будет полезен. Очень мало людей посещают главный офис Amazon, который не открыт для общественности. Если кому-то нужно попасть в офис для прохождения собеседования или делового визита, он может получить эту информацию от кого-то из компании или использовать более конкретный запрос.
Запрос: [какой ближайший большой город] Местоположение пользователя: Мертл-Бич, Южная Каролина Намерение пользователя: Найти ближайший большой город к Мертл Бич, Южная Каролина.			Новостные результаты, несоответствующие и совершенно бесполезные по этому запросу. Ни один пользователь не будет удовлетворен этим результатом.
Запрос: [австралийский открытый чемпионат результат мужского одиночного разряда 2008] Местоположение пользователя: Кент, Вашингтон Намерение пользователя: Найти страницу, на которой отображается результат мужского одиночного разряда этого теннисного турнира 2008 года.			Эта LP посвящена Открытому чемпионату Австралии 2004, а не 2008 года. Он не уделяет внимание на аспект запроса, который важен для пользователя (т.е. 2008 год). Результат «Не удовлетворяет» намерению пользователя.
Запрос: [выпадение зубов в пять лет] Местоположение пользователя: Дентон, Техас Намерение пользователя: Найти информацию о выпадении зубов у пятилетнего ребенка.			Эта LP имеет информацию о выпадении зубов у щуки, а также слова «пять лет» на странице. Результат «Не удовлетворяет» намерению пользователя, поскольку есть только совпадение ключевого слова, и не будет полезно для пользователей.
Запрос: [как по-испански свадьба] Местоположение пользователя: Дентон, Техас Намерение пользователя: Найти, как говорить слово «свадьба» по-испански.			Перевод в блоке результатов является полностью неправильным и неточным. Mañana означает «завтра», а не «свадьба».
Запрос: [american express] Местоположение пользователя: Дентон, Техас Намерение пользователя: Перейти на веб-сайт карт American Express или получить информацию о компании и ее продуктах и услугах.			LP — это юмористическая запись в блоге о жене, помогающей мужу купить костюм. На странице упоминается «American Express», но это недостаточно связано с запросом чтобы быть полезным для пользователей, поэтому она не «Не удовлетворяет» намерениям пользователей.
Запрос: [как перестать курить] Местоположение пользователя: Дентон, Техас Намерение пользователя: Найти информацию о способах бросить курить.			У данной LP бестолковый текст. Прочтите это предложение: «Как сделать символ сигареты на клавиатуре? В.». Качество целевой страницы настолько низкое, что страница «Не удовлетворяет» намерения.
Запрос: [красота по-американски] Местоположение пользователя: Маунтин-Вью, Калифорния Намерение пользователя: Узнать больше о фильме под названием «Красота по-американски».			Это официальный сайт фильма «Красота по-американски». Однако целевая страница чрезвычайно сложна в использовании (даже кажется сломанной на мобильный телефоне), и на странице нет никакого удовлетворительного или полезного контента на странице — она «Не удовлетворяет» намерению пользователя.
Запрос: [порядок начала сегодняшней гонки nascar] Местоположение пользователя: Дентон, Техас Намерение пользователя: Найти информацию о стартовом порядке гонки Nascar в тот день.			Этот результат показывает NASCAR расписание, но в нем нет стартового порядка. Содержание не является тем, что ищет пользователь, и «Не удовлетворяет» намерению пользователя.
Запрос: [air canada номер телефона] Местоположение пользователя: Сиэтл, Вашингтон Намерение пользователя: Найти телефон обслуживания клиентов авиакомпании Air Canada.			Помните, что вы должны проверять фактическую точность ответов. Для получения этого результата обратитесь к компании страницы по адресу www.aircanada.com/en/customercare/int/ и выберите США, чтобы проверить номер, указанный здесь. Согласно информации на сайте авиакомпании, правильный номер телефона 1-888-247-2262. Поскольку этот ответ неверен, он должен быть оценен как «Не удовлетворяет».
Запрос: [новости об обаме] Местоположение пользователя: Норфолк, Виргиния Намерение пользователя: Найти последние новости о Бараке Обаме, 44-м президенте Соединенных Штатов.			МС этой страницы является примером явно неточного новостного сообщения, включая вымышленную цитату Барака Обамы. Поскольку содержание представлено как фактическая новостная статья, оно является неточным с намерением обмануть пользователей и должно быть оценено как «Неудовлетворительное».
Запрос: [вызывает ли курение рак] Местоположение пользователя: Скотсдейл, Аризона Намерение пользователя: Выяснить, вызывает ли курение рак.			Несмотря на убедительный медицинский консенсус, связывающий табак с рак легких, который можно найти в авторитетных источниках по поиску [рак легких и курение] — эта LP утверждает, что нет никакой связи между курением и раком, выборочно интерпретируя некоторые эксперименты, проведенные на животных. Кроме того, это YMYL-запрос на медицинскую тему, поэтому точная и достоверная информация очень важна. Эта страница прямо противоречит устоявшемуся медицинскому консенсусу и может потенциально причинить вред пользователям, поэтому ей следует быть оцененой как «Неудовлетворительная».
Запрос: [бетти уайт] Местоположение пользователя: Лексингтон, Кентукки Намерение пользователя: Найти информацию о американской актрисе Бетти Уайт, такую как биографическая информация, фильмография, награды, текущие новости и т.д.			Когда пример был написан, Бетти Уайт еще была жива. Данная LP — это страница профиля в социальной сети созданная неизвестным автором, которая была создана, чтобы выглядеть как страница памяти Бетти Уайт, и ложно утверждающая, что она умерла. Эта страница является фактически неточной и вводит пользователей в заблуждение, поэтому ей следует присвоить рейтинг «Неудовлетворительная». Помните: Для информационных запросов/результатов, важно проверить другие авторитетные источники, чтобы определить, является ли результат точным. Быстрый поиск в Интернете по запросу [бетти уайт] позволит вам подтвердить, что она все еще жива.
Запрос: [майли сайрус] Местоположение пользователя: Лексингтон, Кентукки Намерение пользователя: Найти информацию о американской актрисе Майли Сайрус, такую как биографическая информация, фильмография, награды, текущие новости и т.д.			Пример написан при жизни Майли Сайрус. Данная LP — это статья, написанная неизвестным автором, которая была создана, чтобы выглядеть как новость и ложно утверждать, что она умерла. Более того, страница найдена на низкокачественном сайте, и статья не была обновлена, уточнена или удалена даже спустя несколько дней после того, как было доказано, что она ложная. Эта страница фактически неточная и обманчивая для пользователей, поэтому ей следует получить оценку «Не удовлетворяет». Помните: Только потому, что сайт выглядит и ощущается как традиционный новостной сайт, это НЕ означает, что вы должны рассматривать его репортажи фактологически точными без дальнейшего исследования. Остерегайтесь сайтов, которые выдают себя за новостные, но на самом деле были созданы с целью ввести в заблуждение или дезинформировать пользователей.
Запрос: [история холокоста] Местоположение пользователя: Куперстаун, Нью-Йорк Намерение пользователя: Найти историческую информацию о Холокосте.			По этому запросу пользователь хочет найти историческую информацию. LP этого веб-сайта выдает результат на известный ненавистнический сайт белых супренацистов (подробнее&nbspздесь или здесь). Обсуждение на этой странице является неточным и вводит в заблуждение, поскольку Холокост является чрезвычайно хорошо задокументированным историческим событием. Помните: Страницы, которые прямо противоречат хорошо установленным историческим фактам, должны быть оценены как «Не удовлетворительные», если только запрос четко не указывает на то, что пользователь ищет альтернативную точку зрения.
Запрос: [кто дочь гитлера] Местоположение пользователя: Куперстаун, Нью-Йорк Намерение пользователя: Найти имя или информацию о дочери Адольфа Гитлера, если она в самом деле у него была.			Эта LP представляет собой запись в блоге, которая содержит не подкрепленную фактами теорию заговора о том, что Ангела Меркель является дочерью Адольфа Гитлера. Поскольку МС является неточным и вводящим в заблуждение, он полностью «Не удовлетворяет» намерениям пользователя, даже несмотря на то, что тема страницы соответствует запросу. Примечание: Более полезный результат для этого запроса мог бы подтвердить, что у Адольфа Гитлера не было детей, или предоставить информацию о романе «Дочь Гитлера» Джеки Френч.
Запрос: [ислам] Местоположение пользователя: Лексингтон, Кентукки Намерение пользователя: Найти информацию о религии — исламе.			Это широкий запрос, содержащий информацию об исламе. LP был создан, чтобы изложить мнение автора о том, что ислам не является религией. На сайте автору не хватает знаний темы; в тексте часто встречаются опечатки, описки и грамматические ошибки; и кажется, что страница существует для пропаганды нетерпимости или ненависти.

* Facebook и Instagram — принадлежат компании Meta, которую признали экстремистской, запрещены в РФ.

14.0 Взаимосвязь между «Качеством страницы» (Page Quality) и «Удовлетворенными потребностями» (Needs Met)

Рейтинг Needs Met основывается как на запросе, так и на результате. Вы должны тщательно продумать запрос и намерения пользователя при присвоении оценки Needs Met.

Ползунок оценки качества страницы не зависит от запроса. Не думайте о запросе, когда присваиваете странице рейтинг качества для LP.

У некоторых результатов нет ползунка оценки качества страницы. В таком случае, не нужно давать оценку ее качества. Если ползунок Page Quality есть, присвойте оценку Page Quality на основе целевой страницы.

Ниже приведены некоторые рекомендации по присвоению оценок Needs Met и Page Quality.

Бесполезные результаты всегда должны оцениваться как «Неудовлетворительные», даже если у целевой страницы высокий рейтинг качества. Бесполезное является бесполезным.
Результаты, относящиеся к теме, полезные, но с низким Page Quality, должны получить более низкие оценки Needs Met, чем результаты, относящиеся к теме, полезные и результаты с высоким Page Quality. Шкала Needs Met охватывает все аспекты «полезности», и многие пользователи считают результаты с низким Page Quality менее полезными, чем результаты с высоким Page Quality. Ваши рейтинги должны отражать это.
Оценку «Высоко удовлетворяет» следует присваивать полезным страницам с высоким Page Quality, которые хорошо подходят для запроса. «Высоко удовлетворяет» может также использоваться для результатов, которые очень полезны, среднего качества и имеют другие очень желательные характеристики, например, очень свежую информацию.
Оценка «Высоко удовлетворяет» может быть неуместной, если страница имеет низкое качество страницы или обладает другими нежелательными характеристиками,например, устаревшей или неточной информацией, или если она плохо соответствует запросу. У нас очень высокие стандарты для рейтинга «Высоко удовлетворяет».
«Слегка удовлетворяет» часто является подходящим рейтингом для низкокачественных, но тематических страниц. Однако страница может иметь настолько низкое Page Quality, что она бесполезна почти для всех запросов. Страницы с бестолковым содержанием являются хорошим примером страниц с низким Page Quality,которые следует оценивать как «Неудовлетворительные». Исключением являются запросы с явным намерением посетить сайт, где целевой сайт должен быть оценен как «Полностью удовлетворительный», даже если страница имеет низкое качество.
Помните, что если у страницы нет полезной цели, ее всегда следует оценивать как самую низкую по Page Quality — независимо от того, насколько страница удовлетворяет потребности или насколько хорошо она оформлена. Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом 7.0 для получения краткой информации
других типов страниц с самым низким Page Quality.

Запрос и намерение пользователя	Блок результатов, LP, рейтинги Needs Met и Page Quality	Объяснение
Запрос: [как работают электромобили] Местоположение пользователя: Даллас, Техас Намерение пользователя: Найти информацию о том, как работают электромобили.		Needs Met: Эта страница будет полезной для немногих пользователей. Page Quality: Прочитайте этот контент вслух. Статья на LP является поверхностной и непреднамеренно юмористической. В МС есть четыре абзаца текста, но в основном говорится, что электромобили используют электричество и должны быть заряжены. На странице также отсутствуют E-A-T. «Низкий» — подходящий рейтинг.
	Needs Met: В запросе спрашивается, как как работают электромобили, но статья на LP посвящена мобильным скутерам. Page Quality: На посадочной странице есть много полезного МС на целевой странице сайта Wikipedia.org. У страницы высокий E-A-T. От «Среднего+» до «Высокого» — это подходящий рейтинг.
Запрос: [симптомы обезвоживания] Местоположение пользователя: Мемфис, Теннесси Намерение пользователя: Найти информацию о симптомах обезвоживания.		Needs Met: Несмотря на то, что статья актуальна, информация является ненадежной, потенциально вводящей в заблуждение или опасной. Page Quality: Это YMYL тема. На странице нет доказательств медицинской экспертизы/авторитета, поэтому она не заслуживает доверия.
	Needs Met: Этот результат был бы очень полезным для большинства пользователей. Page Quality: Это YMYL тема. Страница находится на высоко авторитетном медицинском сайте и содержит много надежного и точного МС. Она заслуживает большого доверия.
Запрос: [сколько октав на гитаре] Местоположение пользователя: Кливленд, Огайо Намерение пользователя: Определить количество октав на гитаре.		Needs Met: Этот блок показывает количество октав на фортепиано, а не на гитаре. Несмотря на то, что SCRB имеет ссылку на высококачественную целевую страницу о фортепиано, к запросу она никак не относится. Бесполезные результаты — бесполезны. Этот результат не соответствует намерениям пользователя. Page Quality: На целевой странице есть много полезного МС. Страница имеет E-A-T от среднего и высокого. «Средний+» и «Высокий» — это подходящий рейтинг.

15.0 Присвоение рейтинга порнографии, иностранному языку и не загружаемым результатам

Вам будет предложено присвоить флаги порнографии (Porn), иностранному языку (Foreign Language) и не загружаемым (Did Not Load) блокам результатов, когда это необходимо. Некоторые оценочные задания могут также попросить вас определить результаты как «Расстраивающие-оскорбительные» и/или «Не для всех».

Все флажки должны быть присвоены только на основании результата и не зависят от запроса. Вот скриншот флагов:

Нажмите на название флажка, чтобы выбрать его. Он станет красным и изменит «Нет» на «Да». Например, вот блок результатов, который показывает, когда следует использовать флаг «Иностранный язык».

Запрос и намерение пользователя

Блок результатов, LP, рейтинг Needs Met, флаг

Объяснение

Запрос: [baidu.com]

Локация: Английский (США)

Местоположение: Анкоридж, Аляска

Намерение пользователя: Перейти на веб-сайт Baidu.

Эта LP является главной страницей веб-сайта Baidu. Результат является целевой страницей запроса, но на иностранном языке (китайский). Этот результат заслуживает рейтинг «Полностью удовлетворяет» и флажок «Иностранный язык».

15.1 Флажок порнографии

Пожалуйста, присвойте флажок «Порнография» всем порностраницам, независимо от того, является ли запрос порнопоиском или нет. Флажок Порно не зависит от запроса или намерений пользователя.

Этот флажок следует использовать, если содержимое внутри блока результатов или содержимое на LP является порнографическим, включая порнографические изображения, ссылки, текст, всплывающие окна и/или заметную порнорекламу. Изображение может считаться порнографическим в одной культуре или стране, но не в другой. При оценке опирайтесь на личное мнение и менталитет своей страны.

Помните: Флажок «Порнография» используется для указания на то, что результат является порнографией. Не имеет значения, «запрашивает ли запрос порно».

15.2 Needs Met рейтинг для результатов «Порнографию»

15.2.1. Needs Met рейтинг без намерения найти «Порнографию»

Если намерения пользователя явно не связаны с поиском порнографии, посадочная страница, на которой размещена порнография для MC, должна получить оценку «Не удовлетворяет».

Если намерения пользователя явно не связаны с поиском порнографии, результаты c ней следует считать бесполезными.
«Незваное» порно — очень плохой опыт для многих пользователей.

Следующие запросы следует считать не связанными с порнографическими намерениями: [девушки], [жены], [взрослые женщины], [гомосексуалисты], [целующиеся люди], [мальчики в плавках], [матери и сыновья], [фотографии девушек], [фотографии женщин], [матери и дочери], [чирлидерши] и т. д.

Не забывайте присваивать флажок «Порнография» всем порностраницам. Опирайтесь на личное мнение и менталитет своей страны.

Запрос	Намерение пользователя	Посадочная страница (LP)	Оценка	Флажок «Порнография»?
[игрушки], Английский (США)	Найти игрушки, которые можно купить.	Пример можно посмотреть в оригинальном документе.	«Не удовлетворяет»	Да
[какой рост у верблюда], Английский (США)	Найти ответ на этот вопрос о верблюдах.	Пример можно посмотреть в оригинальном документе.	«Не удовлетворяет»	Да
[фотографии машин], Английский (США)	Найти фотографии автомобилей.	Пример можно посмотреть в оригинальном документе.	«Не удовлетворяет»	Да

15.2.2 Запросы Needs Met рейтинг с возможным намерением найти «Порнографию»

Запрос	Намерение пользователя	Посадочная страница (LP)	Оценка	Флажок «Порнография»?
[грудь], Английский (США)	Найти анатомическую или медицинскую информацию о груди.	Пример можно посмотреть в оригинальном документе.	«Высоко удовлетворяет»	Нет
[грудь], Английский (США)	Найти анатомическую или медицинскую информацию о груди.	Пример можно посмотреть в оригинальном документе.	«Не удовлетворяет»	Да

15.2.3 Запросы Needs Met рейтинг для ясного запроса «Порнография»

Для очень четких запросов, связанных с порнографией, присвойте целевой странице с порнографией рейтинг в зависимости от того, насколько она полезна для пользователя. Даже при наличии порнографических намерений, странице все равно следует присвоить флаг «Порнография».

Не нужно просто оценивать все порностраницы по порнозапросам как «Среднее соответствие» или «Высокое соответствие». Даже если запрос — порно, и результат — порно, страница должна соответствовать запросу и быть полезной, чтобы получить высокую оценку Needs Met.

Страницы, которые обеспечивают плохой пользовательский опыт, например, страницы, которые пытаются загрузить вредоносное программное обеспечение, также должны получить низкий рейтинг, даже если на них есть изображения, соответствующие запросу.

Запрос	Намерение пользователя	Посадочная страница (LP)	Оценка	Флажок «Порнография»?
[freeones], Английский (США)	Перейти на главную страницу Freeones.	Пример можно посмотреть в оригинальном документе.	«Полностью удовлетворяет»	Да
[freeones], Английский (США)	Перейти на главную страницу Freeones.	Пример можно посмотреть в оригинальном документе.	«Не удовлетворяет»	Да
[аниме секс-картинки], Английский (США)	Найти аниме секс-картинки.	Пример можно посмотреть в оригинальном документе.	от «Средне удовлетворяет» до «Высоко удовлетворяет»	Да
[чирлидерши порно], Английский (США)	Найти порнографические фото чирлидерш.	Пример можно посмотреть в оригинальном документе.	от «Средне удовлетворяет» до «Высоко удовлетворяет»	Да

15.3 Сообщаем о нелегальных изображениях

Детская порнография

Примечание: При работе над оценочными проектами в любом местоположении задания или локации, вы должны следовать федеральному законодательству Соединенных Штатов, которое считает детскую порнографию незаконной.

Определение детской порнографии

Изображение является детской порнографией, если оно представляет собой визуальное изображение лица, которое представляется несовершеннолетним (т.е. моложе 18 лет), вовлеченным в сексуально откровенное поведение (например, вагинальный или анальный половой акт, оральный секс, зоофилию или мастурбацию, а также развратные изображения половых органов), либо садистское или мазохистское насилие. Изображение сексуально откровенного поведения может демонстрировать настоящего ребенка; быть сгенерированным компьютером, составным или иным образом измененным изображением, которое выглядит как ребенок (вспомните изображения, которые были изменены с помощью «Фотошопа»); или взрослого, который представляется ребенком; и изображение может быть нефотографическим (например, рисунки, мультфильмы, аниме, картины или скульптуры), если объект участвует в сексуально откровенном поведении, которое является непристойным. Если изображение неотличимо от детской порнографии, то это детская порнография.

Даже если порнографическое изображение изображает детей в литературном (вспомните знаменитую книгу «Лолита»), политическом (вспомните политические карикатуры), художественном или научном контексте, пожалуйста, отправьте ссылку своему работодателю/компании, как указано ниже.

Изображение гениталий не требует, чтобы гениталии были обнажены. Так, например, видео, на котором несовершеннолетние девочки-подростки танцуют эротический танец с несколькими крупными планами их закрытых гениталий, или изображения детей с непрозрачным нижним бельем, которые фокусируются на гениталиях, могут считаться детской порнографией.

Изображение обнаженного ребенка (например, в ванной или в колонии нудистов) не считается детской порнографией, если только ребенок не участвует в сексуально откровенном поведении, или внимание не сосредоточено на гениталиях ребенка. Визуальные изображения взрослых, которые выглядят как дети (например, 35-летний мужчина, играющий в подгузниках, или очевидно женщина, одетая как школьница), не являются детской порнографией. Если вы не думаете, что это несовершеннолетний, то, скорее всего, это не детская порнография. Однако, если вы не можете сказать, что что человек на изображении старше 18 лет (например, недоразвитая 18-летняя девушка, волосы на теле которой были удалены воском), то это детская порнография.

Инструкции по отчёту

Пожалуйста, сообщайте о изображениях, содержащих детскую порнографию (только URL-адреса), в соответствии с указаниями вашего работодателя/компании.

15.4 Флажок «Иностранного языка»

15.4.1 Используем флажок «Иностранного языка»

Установите флажок «Иностранный язык», если язык целевой страницы НЕ является одним из следующих:

Язык задачи;
Язык, который обычно используется значительным процентом населения в месте выполнения задания;
Английский.

Например, большинство каталонских пользователей в Испании говорят также на испанском языке. Поэтому для рейтинговых заданий на каталонском языке (ES) флажок «Иностранный язык» НЕ должен присваиваться целевым страницам на каталанском, испанском или английском языках.

Вот скриншот блока результатов, который показывает, когда будет использоваться флажок «Иностранный язык».

Запрос и намерение пользователя

Блок результатов, LP, рейтинг Needs Met, флаг

Объяснение

Запрос: [baidu.com]

Локация: Английский (США)

Местоположение: Анкоридж, Аляска

Намерение пользователя: Перейти на веб-сайт Baidu.

Эта LP — главная страница веб-сайта Baidu. Результат является целевой страницей запроса, но на иностранном языке (китайский). Этот результат заслуживает рейтинг «Полностью удовлетворяет» и флажок «Иностранный язык».

Важно:

Установите флажок «Иностранный язык», даже если вы лично понимаете язык, но большинство пользователей не понимают.
Присваивайте флажок «Иностранный язык» на основании языка целевой страницы, а не внешнего вида блока результатов.
Не забывайте отмечать все иностранные страницы флажком «Иностранный язык», даже если большинство пользователей в вашей местности ожидают или хотят получить страницу на иностранном языке для данного запроса.
Иногда бывает трудно определить, на каком языке написана целевая страница. На LP может быть несколько языков или вообще не быть слов. В этих случаях попробуйте представить пользователей в вашей локации. Чувствуется ли, что это страница на иностранном языке?
Если есть сомнения, не используйте флажок «Иностранный язык».

15.4.2 Needs Met Rating для результатов на «Иностранном языке»

Вы должны присвоить оценку Needs Met для всех блоков результатов в задаче, даже если на целевой странице иностранный язык.

В большинстве случаев страницы, отмеченные вами как «Иностранный язык», должны иметь рейтинг «Не удовлетворяет», потому что они не могут быть поняты большинству пользователей в вашей локации, а следовательно — бесполезны. Помните, что если пользователи в вашей локации могут прочитать язык, то вам не следует использовать флажок «Иностранный язык». Иногда вам будут попадаться полезные страницы на «Иностранном языке».

Если в запросе четко указано, что большинство пользователей ожидают или хотят получить результат на иностранном языке, то оценка Needs Met для страницы на иностранном языке не должна быть «Не удовлетворяет». Например, присвойте рейтинг «Полностью удовлетворяет» и флажок «Иностранный язык» для baidu.com, если запрос [baidu.com] на английском (США).

Видео часто является примером того, что страницы на иностранных языках полезны и желательны. Подумайте о намерениях пользователей и о том, какие страницы полезны для пользователей. Если запрос «запрашивает» песню, группу, фильм, спортивное событие и т.д. на иностранном языке, то видео песни, группы, фильма, спортивного события и т.д. будет полезным, поскольку его, вероятно, можно понять или насладиться им, даже если он на иностранном языке. Для таких запросов часто ожидаются результаты на иностранном языке.

Если в видео кто-то рассказывает о песне, группе, фильме или событии, результат, вероятно, не может быть понят или приятен, и ему следует присвоить рейтинг «Не удовлетворяет» и флажок «Иностранный язык».

Примечание: Если вы не можете оценить рейтинг качества страницы для результата на иностранном языке, вам не нужно присваивать рейтинг качества страницы и можно оставить ползунок N/А (not applicable — не применимо).

Запрос и намерение пользователя	Блок результатов, LP, рейтинг Needs Met,	Объяснение
Запрос: [видео селин дион поет s’il suffisait d’aimer] Локация: Английский (США) Местоположение: Лансинг, Мичиган Намерение пользователя: Посмотреть видео Селин Дион, поющей эту песню.		Это видео — именно то, что ищут англоязычные (американские) пользователи даже если видео не на английском языке. Язык LP в основном английский (даже если видео на французском), поэтому флажок «Иностранный язык» не нужен.
Запрос: [alex c] Локация: Английский (США) Местоположение: Давенпорт, Айова Намерение пользователя: Посмотреть видео или послушать песню этого немецкого композитора или найти информацию о нем.		Запрос касается немецкого композитора Alex C. На целевой странице есть видео с одной из его песен, исполненной Y-ass (в названии YouTube ошибочно указано “Yass”) на немецком языке. Это было бы полезным для некоторых или многих англоязычных пользователей (США), которые набирают запрос, даже если он не на английском языке. Язык целевой страницы не является понятным. Руководствуйтесь своим мнением при принятии решения о присвоении флажка «Иностранный язык».
Запрос: [kasal, kasali, kasalo] Локация: Английский (США) Местоположение: Дейли-Сити, Калифорния Намерение пользователя: Посмотреть трейлер этого филиппинского фильма или найти информацию о нем.		Запрос на «Kasal, Kasali, Kasalo», филиппинский фильм.LP — клип из фильма на филиппинском (тагальском) языке, на котором говорят на Филиппинах. Это было бы полезно для многих англоязычных пользователей (США), которые набирают запрос, даже даже если он не на английском языке. Руководствуйтесь своим мнением при принятии решения о присвоении флажка «Иностранный язык».

15.5 Флажок «Не загружается»

15.5.1 Используем флажок «Не загружается»

«Не загружается» используется для указания технических проблем с веб-страницей, которые не позволяют пользователям просматривать содержимое LP.

Используйте флаг «Не загружается», когда:

MC целевой страницы — сообщение об ошибке веб-сервера или веб-приложения, и на странице нет другого контента: нет ссылок на главную страницу, нет SC, нет Ads. См. здесь страницу Википедии о различных типах сообщений об ошибках.
Целевая страница полностью пуста: нет MC, SC и Ads.

Присваивайте флажок «Не загружается» на основе целевой страницы, а не блока результатов.

Вот пример целевой страницы «Не загружается». Вы не можете определить, что целевая страница не загружается, глядя на блок результатов.

Запрос и намерение пользователя

Блок результатов, LP, рейтинг Needs Met,

Объяснение

Запрос: [douglas instruments]

Местоположение: Саут-Бенд, Индиана

Намерение пользователя: Перейти на главную страницу этого веб-сайта.

На этой странице отображается обычное сообщение 404. На странице нет ни MC, ни SC, ни Ads.Этот результат заслуживает оценки «Не удовлетворяет» и флажка «Не загружается».

Вот скриншоты других типов целевых страниц, которым следует присвоить флаг «Не загружается»: DNL1, DNL2.

Вы не должны использовать флажок «Не загружается» для:

Предупреждения о вредоносном ПО, например: «Предупреждение — посещение этого веб-сайта может нанести вред вашему компьютеру!» (пример).
Страниц, где MC удален или является устаревшим (например,объявление с истекшим сроком действия, удаленная публикация в социальных сетях, недоступные товары или услуги)
MC страницы недоступен, потому что нужна подписка, чтоб его просматривать.

15.5.2 Needs Met рейтинг и флажок «Не загружается»

Все блоки результатов должны получить оценку Needs Met. Если целевая страница действительно не загружается, присвойте флажок «Не загрузилась» и оцените страницу как «Неудовлетворительную». Страницы, которые правда «Не загружаются» бесполезны.

Иногда страница загружается частично или содержит сообщение об ошибке. Поставьте оценку Needs Met в зависимости от того, насколько полезен результат для запроса. Сообщения об ошибках могут быть настроены веб-мастером и являются частью хорошо функционирующего сайта. Иногда эти страницы полезны для запроса.

Примечание: Если вы не можете оценить рейтинг качества страницы для результата «Не загружается», вам не нужно присваивать рейтинг Page Quality и можно оставить ползунок на N/A.

Запрос и намерение пользователя

Блок результатов, LP, рейтинги Needs Met, Page Quality, флажки

Объяснение

Запрос: [розовая снежная обувь для мальчиков]

Местоположение: Саут-Бенд, Индиана

Намерение пользователя: Найти информацию о розовой снежной обуви для мальчиков или купить ее.

Needs Met: В MC есть сообщение об ошибке, но в LP есть много SC. Однако на странице нет информации о розовых снежных ботинках для мальчиков, и она бесполезна для запроса.

Page Quality: Эта LP находится на известном сайте уважаемого продавца. Несмотря на сообщение об ошибке, страница хорошо объяснила проблему и предоставила окно поиска, включая полезные советы по поиску и информации о службе поддержки клиентов.

Не присваивайте флажок «Не загружается».

Запрос: [фрагменты из библии]

Местоположение: Саут-Бенд, Индиана

Намерение пользователя: Найти определенные отрывки из Библии.

Needs Met: Несмотря на настроенное сообщение «Результаты не найдены» на LP, здесь есть ссылки на все отрывки из Библии, собранные по книгам. Это было бы очень полезно для большинства пользователей.

Page Quality: Эта страница — известный, авторитетный справочный веб-сайт. В дополнение к ссылкам на все отрывки из Библии, на этой странице ошибки имеется окно поиска, а также предложение, объясняющее, как уточнить поиск.

Не присваивайте флажок «Не загружается».

Запрос: [билеты в бродвей]

Местоположение: Наяк, Нью-Йорк

Намерение пользователя: Это запрос «Знать» или «Делать». Пользователь хочет найти цены и/или приобрести билеты на бродвейское шоу в Нью-Йорке.

Нажатие на этот блок результатов приводит к появлению предупреждение о вредоносном ПО. Вы можете предположить, что страница является вредоносной и не продолжать ее исследование. Как обсуждалось в разделах 7.4.5 и 13.6, вы должны присвоить странице оценку «Не удовлетворяет» Needs Met и оценку «Низкое» Page Quality.

Не присваивайте флажок «Не загружается».

Запрос: [паранормальное явление]

Местоположение: Санта-Роза, Калифорния

Намерение пользователя: Узнать о фильме «Паранормальное явление» (2007) или о серии одноименных фильмов.

Эта страница не может быть открыта, потому что IP-адрес сервера сайта не найден. На странице нет ни MC, ни SC, ни Ads. Этот результат заслуживает оценки «Не удовлетворяет» Needs Met и оценка качества страницы не требуется.

Присваивайте флажок «Не загружается».

15.6 Дополнительные флаги в некоторых задачах рейтинга

Некоторые рейтинговые задания могут попросить вас определить результаты как «Расстраивающие-оскорбительные» и/или «Не для всех».

Пометьте содержание, которое может быть расстраивающим или оскорбительным с точки зрения обычного пользователя в вашем регионе, как «Расстраивающее-оскорбительное», помня о том, что люди всех возрастов, полов, рас, религий и политических пристрастий используют Интернет, чтобы понять мир и другие точки зрения.

Пометьте контент, который может быть неприятен или неудобен для некоторых людей в вашем регионе (например, контент, который может быть неуместен в общественном месте, профессиональной среде или школе) как «Не для всех».

16.0 Оцениваем запросы с мульти-интерпретациями и намерениями

Некоторые запросы действительно имеют только одно значение. Рассмотрим запрос [iphone], английский (США). У пользователей могут быть разные намерения для этого запроса (изучить iPhone, купить iPhone, перейти на страницу iPhone на сайте Apple), но все пользователи, по сути, имеют в виду одно и то же: телефон, произведенный компанией Apple, Inc.

Некоторые запросы действительно имеют различные возможные значения. Рассмотрим запрос [apple], английский (США). Некоторые пользователи могут захотеть найти больше информации о марке компьютера или о фрукте. Мы называем эти различные значения интерпретациями запроса.

Выставляя оценки Needs Met для результатов с различными интерпретациями запроса, подумайте, насколько вероятна интерпретация запроса и насколько полезен результат.

Очень полезный результат для доминирующей интерпретации должен быть оценен как «Высоко удовлетворительный», потому что он очень полезен для многих или большинства пользователей. Некоторые запросы с доминирующей интерпретацией имеют результат «Полностью удовлетворяет».
Очень полезный результат для распространенной интерпретации может иметь значение «Высоко удовлетворяет» или «Средне удовлетворяет», в зависимости от того, насколько вероятна данная интерпретация.
Очень полезный результат для очень незначительной интерпретации может быть «Слегка удовлетворительным» или ниже, потому что мало кто из пользователей может быть заинтересован в этой интерпретации.
Существуют некоторые интерпретации, которые настолько маловероятны, что результаты должны быть оценены как «Неудовлетворительные». Мы называем такие интерпретации «без шансов».

16.1 Оцениваем запросы с намерением посетить веб-сайт и персонально

Некоторые запросы имеют два возможных сильных намерения:

Намерение зайти на сайт: чтобы, например, узнать информацию, купить что-то онлайн, забронировать номер, назначить встречу, связаться со службой поддержки или удовлетворить какую-либо другую потребность в Интернете.
Намерение посетить лично: пользователь хочет лично посетить магазин, компанию и т.д.

Мы знаем, что пользователь хочет достичь того или иного результата, но не ясно, какой из них он хочет получить. Для таких запросов блоки результатов, удовлетворяющие только одному намерению, НЕ должны получать оценку «Полностью удовлетворяет».

Запрос и намерение пользователя	Блок результата и LP	Needs Met рейтинг и объяснение
Запрос: [target] Местоположение: Джэксонвилл, Флорида Намерение пользователя: Есть два возможных намерения пользователей: большинство, вероятно, хотят посетить близлежащий магазин Target или перейти на официальный сайт, чтобы купить онлайн, узнать информацию о продуктах и ценах.		В блоке результатов показаны три популярных места расположения магазинов Target в Джэксонвилле, с особенно полезной информацией для пользователей, которые хотят посетить магазин. Это отвечает намерению пользователя найти ближайший магазин Target.
	Результат очень приятен и удовлетворяет намерение пользователя совершить покупку в интернете или иным образом использовать веб-сайт.
Запрос: [dmv] Местоположение: Белмонт, Калифорния Намерение пользователя: Существует два возможных сильных пользовательских намерения: большинство пользователей вероятно, захотят посетить ближайший пункт DMV или зайти на сайт DMV, чтобы продлить лицензию, заплатить пошлину, найти информацию и т.д.		В блоке результатов показаны два ближайших DMV с информацией, которая особенно полезна для пользователей, которые хотят посетить эти места. Это удовлетворяет намерение пользователя найти ближайшее местоположение DMV.
	Результат очень приятен и удовлетворяет намерение пользователя найти информацию или иным образом использовать веб-сайт (например, чтобы ознакомиться с лицензией, оплатить пошлину).
Запрос: [citibank] Местоположение: Пало-Алто, Калифорния Намерение пользователя: Существует два возможных сильных пользовательских намерения: большинство пользователей, вероятно, хотят посетить близлежащее отделение Citibank или перейти на веб-сайт, чтобы осуществить банковское обслуживание онлайн.		Блок результатов показывает три ближайших отделения Citibank Пало-Альто. Информация особенно полезна для пользователей, которые хотят посетить банк. Это удовлетворяет пользовательское намерение найти ближайшее местоположение Citibank.
	Результат очень приятен и соответствует намерению пользователя воспользоваться онлайн-банком или иным образом использовать веб-сайт.

17.0 Специфика запросов и посадочных страниц

Некоторые запросы очень общие, а некоторые — специфические. Вот несколько примеров, сравнивающих уровни специфичности английских (американских) запросов:

Запрос	Более специфичный запрос	Еще более специфичный запрос
[стул]	[стул для обеденного зала]	[стул с высокой спинкой ikea “henriksdal”]
[библиотека]	[гарвардская библиотека]	[гарвардская антропологическая библиотека]
[вопросы на собеседовании]	[вопросы собеседования для учителей]	[практические вопросы для собеседования, используемые в программе обучения для америки]
[рестораны]	[китайские рестораны]	[китайские рестораны с едой на вынос в центре остина]
[кофейни]	[starbucks]	[кафе red rock маунтин-вью]

Результаты по конкретным запросам легче оценить по шкале Needs Met, потому что мы знаем больше о том, что ищет пользователь. Выставить оценку Needs Met для результатов по общим запросам может быть сложно. Как всегда, ваша оценка основывается на том, насколько полезен результат для запроса, а не на соответствие специфике.

Запрос и намерение пользователя	Блок результата и LP, оценки Needs Met и Page Quality	Объяснение
Запрос:[кредитные карты] Местоположение пользователя: Феникс, Аризона Намерение пользователя: Пользователи, вероятно, хотят оформить кредитную карту онлайн или изучить кредитные карты перед оформлением.		Несмотря на то, что существует множество опций, страница отдельной компании, предлагающей различные карты, может оказаться очень полезной. Needs Met: Этот LP более специфичен, чем запрос, но все равно может быть полезен для многих или большинства пользователей, потому что Visa — это популярная компания, выпускающая кредитные карты. Page Quality: Visa — это кредитная карта компания с высоким E-A-T, которая предлагает услуги по обслуживанию кредитных карт, банковские услуги и т.д. и имеет хорошую репутацию. Подходящий рейтинг для нее — от «Высокого+» до «Наивысшего».
	Несмотря на то, что существует множество опций, страница отдельной компании, предлагающей различные карты, может оказаться очень полезной. Needs Met: Эта LP более специфична, чем запрос, но все равно может быть полезна многим или большинству пользователей, потому что Discover — популярная компания, выпускающая кредитные карты. Page Quality: Discover — это компания с высоким E-A-T, которая предлагает услуги по кредитным картам, банковские услуги и т. д. с хорошей репутацией. От «Высокого+» до «Наивысшего» — подходящий рейтинг.
	На этой странице представлен список лучших кредитных карт в различных категориях. Needs Met: Эта LP соответствует запросу. Она будет полезна для большинства пользователей. Page Quality: Этот веб-сайт помогает потребителям принимать решения по деньгам. У него хорошая репутация, высокий E-A-T, и он был рекомендован несколькими крупными газетами. «Высокий» — подходящий рейтинг.
	На этой странице описана кредитная карта, которая требует членства в профсоюзе. Needs Met: Поскольку кредитная карта требует членство в профсоюзе, эта страница будет полезной для некоторых пользователей. Page Quality: Эта компания является экспертом по своей собственной кредитной карте, которая выпускается Банком HSBC, финансовой организацией с хорошей репутацией и высоким E-A-T. «Высокий» — подходящий рейтинг.
Запрос: [отели] Местоположение пользователя: Джэксонвилл, Флорида Намерение пользователя: Пользователи вероятно, планируют поездку, но этот запрос очень общий и расплывчатый.		Это популярный сайт-агрегатор путешествий, и страница отелей на этом сайте может помочь пользователям найти отели в США. Пользователи могут прочитать отзывы, сравнить отели или забронировать номер. Needs Met: Эта LP соответствует запросу. Она будет полезна для большинства пользователей. Page Quality: Orbitz — популярный сайт с высоким E-A-T и хорошей репутацией. «Высокий» — подходящий рейтинг.
	Это очень популярная гостиничная сеть с отелями, доступными на большей части территории США по самым разным ценам. Несмотря на то, что список возможных гостиничных сетей длинный, главная страница отдельной сети, предлагающая различные цены, характеристики и варианты расположения может быть очень полезной. Needs Met: Эта LP более специфична, чем запрос, но она все равно будет полезна для многих или большинства пользователей, потому что Marriott является популярной сетью отелей. Page Quality: Веб-сайт Marriott предоставляет информацию об отелях Marriott — популярной сети отелей. Marriott имеет хорошую репутацию и является экспертом по отелям, что делает информацию на этой странице весьма авторитетной. От «Высокого+» до «Наивысшего» — подходящий рейтинг.
	Это веб-страница отеля Marriott Courtyard в Эмеривилле, Калифорния. Needs Met: LP слишком специфична для запроса, но это известный бренд, и пользователи могут переходить к другим отелям Marriott с этой страницы. Немногие сочтут эту страницу полезной. Page Quality: Веб-сайт Marriott предоставляет информацию об отелях Marriott, популярной сети отелей. Marriott имеет хорошую репутацию и является экспертом по отелям, что делает информацию на этой странице высокоавторитетной. От «Высокого+» до «Наивысшего» — подходящий рейтинг.
Запрос: [target] Местоположение пользователя: Джэксонвилл, Флорида Намерение пользователя: Зайти на target.com или найти ближайший магазин Target.		Needs Met: В блоке результатов показаны три популярных магазинов Target в Джэксонвилле, с информацией, которая особенно полезна для пользователей, которые хотят посетить этот магазин.
	LP — веб-сайт Target. Needs Met: Результат очень удовлетворяет мобильных пользователей, которые хотят перейти на сайт. Page Quality: Target — популярный шоппинг-сайт в США с высоким E-A-T. Он пользуется доверием пользователей при совершении онлайн-покупок. От «Высокого+» до «Наивысшего» — подходящий рейтинг.
	LP — это страница расположений магазинов на сайте Target. Needs Met: LP более специфичен, чем запрос, но многие или большинство пользователей будут заинтересованы в этой странице. Page Quality: Компания Target является экспертом в том, где расположены ее магазины. Эта страница является наиболее авторитетной страницей по этой теме. От «Высокого+» до «Наивысшего» — подходящий рейтинг.
	LP — это страница «электроника» на сайте Target. Needs Met: LP более специфична, чем запрос, но многие или большинство пользователей будут заинтересованы в этой странице. Page Quality: Target — популярный сайт для покупок в США с высоким E-A-T и пользуется доверием пользователей при совершении онлайн покупок. От «Высокого+» до «Наивысшего» — подходящий рейтинг.
Запрос: [target] Местоположение пользователя: Джэксонвилл, Флорида Намерение пользователя: Зайти на target.com или найти ближайший магазин Target		Needs Met: Хотя в этом блоке результатов есть некоторое полезное содержание, большинство людей ищущих Target, не ищут цену акций или имена генерального директора и основателя. «Слегка соответствует» до «Слегка соответствует+» — подходящий рейтинг.
	LP на сайте Target предназначена для определенного типа женских брюк. Needs Met: LP гораздо более конкретна, чем запрос, и будет полезной для немногих пользователей. Page Quality: Target — популярный сайт для покупок в США с высоким E-A-T и пользуется доверием пользователей при совершении онлайн-покупок. От «Высокого+» до «Наивысшего» — подходящий рейтинг.

Запрос и намерение пользователя

Блок результата и LP, оценки Needs Met и Page Quality

Объяснение

Запрос: [рецепты из курицы]

Местоположение пользователя: Остин, Техас

Намерение пользователя: Пользователи, вероятно, хотят приготовить блюдо из курицы и ищут несколько рецептов для выбора. Пользователи, скорее всего, хотят получить список рецептов.

На этой LP есть много рецептов из курицы (с отзывами) на популярном сайте рецептов.

Needs Met: Эта LP соответствует запросу. Она будет очень полезна для большинства пользователей.

Page Quality: Food Network — популярный веб-сайт с высоким E-A-T и хорошей репутацией, поскольку предоставляет высококачественные рецепты и информацию касаемо кулинарии. От «Высокого+» до «Наивысшего» — подходящий рейтинг.

На этой LP предложен единственный рецепт курицы c пармезаном.

Needs Met: Это популярный тип рецепта курицы на известном сайте, но LP более специфична, чем запрос. Некоторые или немногие пользователи сочтут эту страницу полезной.

В этом журнале собрано более 25 рецептов приготовления жареной курицы, популярного блюда из курицы.

Needs Met: Несмотря на то, что на LP есть более 25 различных рецептов, все они предназначены для одного и того же основного блюда. Следовательно, эта LP также более специфична, чем запрос. Некоторые или несколько пользователей сочтут эту страницу полезной.

Page Quality: Allrecipes.com — популярный веб-сайт с высоким E-A-T и хорошей репутацией за предоставление высококачественных рецептов с большим количеством отзывов. От «Высокого+» до «Наивысшего» — подходящий рейтинг.

Это поддельная страница поиска куриных рецептов.

Needs Met: Ей следует присвоить оценку «Не удовлетворяет», так как она не будет полезна ни одному пользователю.

Page Quality: Ads никогда не должны маскироваться под MC страницы. Страницы с объявлениями, которые выглядят как МС, не имеют полезной цели. Поскольку эта страница обманывает пользователей, она должна получить самый «Низкий» рейтинг.

Запрос: [магазин при Смитсоновском музее воздухоплавания и астронавтики]

Местоположение пользователя: Вашингтон, Колумбия

Намерение пользователя: Зайти на веб-сайт магазина или найти информацию, например часах работы, о магазине музея в Вашингтоне.

Эта LP является официальным веб-сайтом магазина музея.

Needs Met: Результат отлично удовлетворяет пользователей мобильного, которые хотят перейти на веб-сайт.

Page Quality: Это веб-сайт популярного музейного магазина с хорошей репутацией и высоким E-A-T. Музей предоставляет экспертную информацию о магазине, включая часы работы, номера телефонов, сведения о членстве и т.д. От «Высокого+» до «Наивысшего» — подходящий рейтинг.

Needs Met: В то время как результат касается музея, часы работы, адрес и направления те же, что и в музее магазина. Эта информация полезна для пользователей, ищущих магазин.

На этой странице есть информация о том, как работать волонтером в музее.

Needs Met: LP является более конкретной, чем запрос, и будет полезна для небольшого числа пользователей.

Page Quality: Это страница волонтера для популярного музея с хорошей репутацией и высоким E-A-T. Музей является экспертом по своим собственным волонтерским возможностям. От «Высокого+» до «Наивысшего» — подходящий рейтинг.

Запрос: [магазин при Смитсоновском музее воздухоплавания и астронавтики]

Местоположение пользователя: Вашингтон, Колумбия

Намерение пользователя: Зайти на веб-сайт магазина или найти информацию, например, о часах работы, магазине музея в Вашингтоне.

Needs Met: Это не тот музей, который запрашивается в запросе, поэтому результат «Не удовлетворяет» намерениям пользователя.

18.0 Рейтинг Needs Met и новизна

Некоторые запросы требуют очень недавней или «свежей» информации. Пользователи могут искать «свежие новости», например, важное событие или стихийное бедствие, происходящее прямо сейчас. Перечислим различные типы запросов, требующих свежих/актуальных результатов.

Тип поиска	Пример поиска	Объяснение
Запросы «экстренных новостей»	[торнадо], [цунами]	Предположим, что информация нужна пользователям немедленно. Представьте себе человека, которому срочно нужны сведения о погоде, потому что приближается сильный шторм. Информация о погоде в прошлом году не будет полезной.
Запросы о повторяющихся событиях: выборы, спортивные события, телепередачи, конференции и т.д.	[олимпийские игры], [american idol], [рас писание игр redsox], [налоговые отчеты], [выборы]	Предположим, что пользователи ищут самую свежую или актуальную информацию о событии. Например, если Олимпийские игры проходят прямо сейчас, пользователи ищущие [олимпийские игры], хотят получить информацию о текущих Олимпийских играх, а не результаты многолетней давности. Если до следующих Олимпийских игр осталось несколько месяцев, пользователи, вероятно, интересуются предстоящими Олимпийскими играми.
Запросы об актуальной информации	[население парижа], [сумма государственного долга сша], [авиабилет от нью-йорка до сан-франциско], [ближайший государственный праздник]	Предположим, что пользователи ищут самую актуальную информацию, такую как цены или стоимость авиабилетов.
Запросы о продуктах	[iphone], [toyota camry], [операционная система windows]	Предположим, что пользователи ищут информацию о самой последней модели/версии для этих продуктовых запросов.

Когда запрос требует свежего контента, только страницы с актуальным, свежим или обновленным контентом должны получить высокий рейтинг Needs Met. Для таких запросов не подходят страницы о событиях прошлого, старые модели продуктов и цены, устаревшая информация и т.д. Их следует считать «несвежими» и присваивать им низкие оценки Needs Met. В некоторых случаях несвежие результаты бесполезны, и им следует присваивать рейтинг «Не удовлетворяет».

Для некоторых запросов может существовать как «новостная» или недавняя информация, так и более «вечное» информационное пользовательское
намерение. Пользователи, задающие запросы о знаменитостях или политиках, могут интересоваться биографической информацией или искать последние новости, сплетни.

Свежесть, как правило, в меньшей степени влияет на рейтинг качества страницы. «Несвежие» страницы могут иметь высокий рейтинг Page Quality. Например, некоторые очень авторитетные новостные сайты поддерживают «архивное» содержание. Однако, не поддерживаемые/заброшенные «старые» веб-сайты или неподдерживаемый/заброшенный «старый» контент, а также неточный/вводящий в заблуждение контент являются причиной низкого рейтинга качества страницы.

Примечание: Дата создания страницы может отличаться от даты последнего обновления или изменения содержимого. Когда содержимое обновляется, на странице иногда отображается дата обновления, а не дата создания страницы. Некоторые веб-сайты всегда показывают текущую дату, независимо от того, когда содержимое было обновлено в последний раз. Если вам интересно узнать содержание страницы, попробуйте воспользоваться «Wayback Machine» на сайте Internet Archive. Не все страницы доступны, но этот этот инструмент может помочь вам понять, как создавались некоторые страницы и как менялось их содержание с течением времени.

Запрос и намерение пользователя	Блок результата и LP, оценки Needs Met и Page Quality	Объяснение
Запрос: [nasa высадка на марс] Местоположение пользователя: Сан-Франциско, Калифорния Намерение пользователя: В день, когда был написан этот пример, НАСА посадило марсоход «Curiosity» на Марс. Большинство пользователей, вероятно, ищут новости и фотографии о событии.		На этой LP есть статья о посадке марсохода «Curiosity», опубликованная в тот же день, что и посадка, то есть в день, когда этот пример был написан.
	На этой LP есть статья о запуске марсохода «Curiosity», опубликованная за девять месяцев до его посадки на Марс. Содержание страницы будет считаться устаревшим для данного запроса.
Запрос: [лос-анджелес автомобильный трафик] Местоположение пользователя: Лос-Анджелес, Калифорния Намерение пользователя: Пользователи ищут актуальную информацию о дорожных условиях в Лос-Анджелесе. Даже страницы о дорожной обстановке за день до этого были бы устаревшими для запроса.		На этой LP показаны дорожные условия в Лос-Анджелесе на 7 августа 2012 года, то есть, в день, когда этот пример был написан.
	На этой LP показаны дорожные условия в Лос-Анджелесе на 6 августа 2012 года. Устаревшая и бесполезная информация для запроса, несмотря на то, что всё происходило день назад.
Запрос: [лауреат нобелевской премии мира] Местоположение пользователя: Сан-Диего, Калифорния Намерение пользователя: Найти имя самого последнего обладателя этого приза. Этот запрос «Узнать просто». В то время, когда этот пример был первоначально написан, 2011 год был самым последним годом, когда присуждалась Нобелевская премия мира.		На этой LP на сайте New York Times есть информация о последнем лауреате этой премии, на основании даты, когда был пример был написан.
	На этой LP на сайте BBC есть информация о победителе 2006 года этой премии. Эта страница устарела для запроса.
Запрос: [артрит] Местоположение пользователя: Филадельфия, Пенсильвания Намерение пользователя: Пользователи ищут информацию об этом заболевании. Поскольку постоянно проводятся исследования в области лечения и профилактики большинства заболеваний, пользователи, вероятно, ищут авторитетную, актуальную информацию об артрите.		Medline Plus — это авторитетный веб-сайт, который регулярно обновляет свое содержание.
	Эта статья 2006 года будет считается устаревшей для данного медицинского запроса.
Запрос: [когда родился Франклин Д. Рузвельт] Местоположение пользователя: Чикаго, Иллинойс Намерение пользователя: Пользователи хотят найти этот хорошо понятный факт.		На этой LP есть информация, которую ищут пользователи.
Мы не смогли найти устаревшую страницу для этого запроса.	N/A

19.0 Запросы с ошибками и опечатками и результаты

19.1 Запросы с ошибками и опечатками

Вы заметите, что некоторые запросы написаны с ошибками или с опечатками. Вот несколько примеров запросов, которые явно неправильно написаны:

Запросы с ошибками	Интерпретация запроса
[federal expres], Английский (США)	Единственной разумной интерпретацией запроса является компания Federal Express.
[new england patroits], Английский (США)	Единственная разумная интерпретация — футбольная команда Национальной футбольной лиги.
[byonce knowles], Английский (США)	Единственная разумная интерпретация — знаменитая певица/актриса Бейонсе.

Некоторые неправильно написанные или ошибочные запросы сложнее интерпретировать. Руководствуйтесь своим мнением и проводите исследование запросов.

Для явно ошибочных или неправильно набранных запросов вы должны основывать свою оценку на намерениях пользователя, а не обязательно на том, как именно запрос был написан или набран пользователем.

Для запросов, в которых нет явных ошибок в написании или опечаток, следует использовать запрос в том виде, в котором он написан, и считать, что пользователи ищут результаты по запросу в том виде, в котором он написан.

19.2 Запрос имен

Рассмотрим запрос [john stuart], английский (США). Есть очень известный Jon Stewart, комик и бывший ведущий популярного американского телевизионного шоу. Однако мы не должны считать, что запрос [john stuart] был написан неправильно.

Существует множество людей по имени John Stuart. Мы будем уважать запрос в том виде, в котором он написан, и считать, что пользователь ищет человека по имени по имени «John Stuart».

Запросы и возможные намерения пользователя	Блок результата и LP, оценки Needs Met и Page Quality	Объяснение
Запрос: [micheal jordan], английский (США) Местоположение пользователя: Сан-Франциско, Калифорния Намерение пользователя: Есть много людей по имени «Micheal Jordan». Полезные результаты для более выдающихся людей по имени Micheal Jordan должны получать более высокие оценки, чем полезные результаты для менее известных людей по имени Micheal Jordan. Поскольку Michael Jordan является известным спортсменом/знаменитостью, мы будем рассматривать Micheal Jordan как второстепенную интерпретацию.		На странице перечислены все члены сайта LinkedIn под именем «Micheal Jordan». LinkedIn — очень популярная соцсеть для профессионалов в США. Этот результат был бы весьма полезным для многих или большинства пользователей, пытающихся найти информацию о человеке по имени «Micheal Jordan».
	Страница LinkedIn для Micheal Jordan, специалиста по профессиональному обслуживанию помещений в Атланте, Джорджия.
	Страница игрока Michael Jordan на сайте Национальной баскетбольной ассоциации.

20.0 Не полностью удовлетворительные результаты по URL-запросам

Оценщики иногда задают вопрос: «Для хорошо сформированного рабочего URL-запроса являются ли единственными приемлемыми оценками Needs Met результат либо „Полностью удовлетворяет“, либо „Не удовлетворяет“?». Ответ — нет. Для URL-запросов могут быть и другие полезные результаты.

Некоторые пользователи делают URL-запросы, чтобы найти информацию о сайте, например, отзывы или последние новости. Мы рекомендовали это как один из методов исследования репутации в руководстве по PQ. Реальные пользователи тоже так делают. Результаты, содержащие отзывы, и информация о репутации могут быть очень полезны для URL-запроса.

Однако сайты, предлагающие статистику использования, обычно не являются полезными результатами для URL-запросов. Большинство пользователей не интересуется подобной информацией.

Запрос и намерение пользователя	Блок результата и LP, оценки Needs Met и Page Quality	Объяснение
Запрос: [potterybarn.com] Местоположение пользователя: Пало-Алто, Калифорния Намерение пользователя: Pottery Barn — это магазин магазин мебели. Пользователи могут захотеть зайти на веб-сайт, провести исследование или найти больше информации о компании.		Эта LP — целевая для запроса.
	Онлайн-коды купонов очень популярны в США, и эта LP (с известного сайта купонов) показывает коды для онлайн покупок на сайте Pottery Barn. Пользователи могут интересоваться кодами купонов, и это будет очень полезно для тех, кто покупает онлайн на сайте potterybarn.com, а особенно тем, кто часто делает покупки.
	На этом LP (с известного сайта рецензий) есть рецензии на сайт potterybarn.com. Пользователи могут быть заинтересованы в чтении обзоров при рассмотрении того, стоит ли совершать покупки на potterybarn.com, особенно новые покупатели.
Запрос: [ratemyprofessors.com] Местоположение пользователя: Лос-Анджелес, Калифорния Намерение пользователя: Перейти на www.ratemyprofessors.cом, веб-сайт, на котором студенты могут оценить своих преподавателей колледжа.		Эта LP — целевая для запроса.
	Эта LP представляет собой статью из Huffington Post от 31 августа 2012 года о сайте ratemyprofessors.com. Статья была опубликована недавно, когда она была добавлена в рекомендации. Некоторые пользователи могут быть заинтересованы в этой статье.
	Эта LP представляет собой статью от 17 апреля 2006 года о сайте ratemyprofessors.com. Немногие или вообще никто из пользователей не будут заинтересованы этой устаревшей информацией.

21.0 Запросы продуктов: важность загрузки и исследования

Некоторые товарные запросы, такие как [ipad отзывы], имеют четкое намерение найти информацию («Узнать»). Другие товарные запросы, такие как [купить ipad], имеют четкое намерение купить («Сделать»). А некоторые товарные запросы, такие как [ipad store.apple.com], имеют четкое намерение навигации («Веб-сайт»). Однако большинство товарных запросов не имеют явного указания на один тип намерения.

Помните, что многим пользователям нравится просматривать и визуально изучать товары в Интернете, подобно витринам в реальной жизни. Дайте высокие оценки Needs Met результатам, которые позволяют пользователям исследовать, просматривать и принимать решение о покупке.

Пользователи не всегда планируют покупать в Интернете товары, которые они просматривают и изучают, например, автомобили или крупную бытовую технику. Даже если конечной целью является покупка товара, сначала может быть выполнено множество других действий: изучение продукта (отзывы, технические характеристики), понимание доступных вариантов (бренды, модели, цены), просмотр и анализ различных вариантов (загрузка) и т.д.

Важно: оценки качества страниц для результатов продуктов требуют особого внимания и осторожности.

Часто результатами запросов о товарах являются страницы YMYL. Пользователям нужна высококачественная информация из авторитетных источников при изучении товаров, особенно если товары дорогие или представляют собой крупные инвестиции/важное жизненное событие (например, автомобили, стиральные машины, компьютеры, свадебные подарки, детские товары, ураганные ставни, большие тренажеры).

При покупке товаров пользователям нужны сайты, которым они могут доверять: хорошая репутация, большая помощь службы поддержки и т.д. Результаты запросов о товарах могут быть важны как для ваших денег, так и для вашей жизни (YMYL)!

Запрос и намерение пользователя	Блок результата и LP, оценки Needs Met и Page Quality	Объяснение
Запрос: [телевизор с высоким разрешением] Местоположение пользователя: Лос- Анджелес, Калифорния Намерение пользователя: Этот запрос не определяет размер или марку телевизора. Пользователи вероятно, проводят исследование, прежде чем сделать покупку.		На этой LP представлена исчерпывающая информация о различных типах телевизоров высокой четкости (плазменных, LCD, LED), а также обзоры многих конкретных моделей. Веб-сайт известен тем, что на нем есть полезные обзоры и информация об электронике.
Запрос: [джинсы для девочек-младенцев размер 3T] Местоположение пользователя: Лос- Анджелес, Калифорния Намерение пользователя: Запрос очень специфичен. Пользователь хочет посмотреть товары для покупки.		Полезная страница для просмотра и покупки для малышам-девочкам джинс. Есть много вариантов джинсов размера 3T. Это высококачественный магазин, известный продажей джинсов.
Запрос: [запонки] Местоположение пользователя: Лос- Анджелес, Калифорния Намерение пользователя: Большинство пользователей, вероятно, хотят найти запонки различных стилей и варианты для просмотра или приобретения.		На этой LP собрана большая коллекция запонок от очень уважаемого ритейлера. Есть много вариантов и стилей. Это хорошая страница для просмотра. В верхней части есть полезные функции для выбора стилей, ценовых диапазонов и т.д.
Запрос: [кольцо повороты судьбы pandora] Местоположение пользователя: Филадельфия, Пенсильвания Намерение пользователя: Пользователь ищет конкретное кольцо, продаваемое брендом Pandora и, вероятно, хочет изучить кольцо, узнать, как оно как оно выглядит, найти варианты для просмотра или приобрести и т.д.		Этот результат имеет изображения кольца, показывающие различные углы и материалы. Знание того, как выглядит кольцо очень полезно для пользователей, которые изучают продукт и просматривают доступные варианты.

22.0 Оцениваем запросы с намерением посетить лично

Если в запросе о намерении посетить лично указано местоположение пользователя, а в самом запросе местоположение не указано, например, [китайские рестораны] с местоположением пользователя Бостон, Массачусетс, результаты в месте нахождения пользователя или рядом с ним являются наиболее полезными.

Насколько близко это «рядом»? Нужно учитывать тип бизнеса и/или организации при решении вопроса о том, слишком ли далеко расстояние результата для личного визита. Например, большинство людей не готовы ехать очень далеко, чтобы посетить автозаправочную станцию, кафе, супермаркет и т.д. Эти виды бизнеса большинство пользователей ожидают найти поблизости.

Однако пользователи могут быть готовы проехать немного дальше ради определенных видов результатов личных посещений: врачебных кабинетов, библиотек, определенных типов ресторанов, общественных учреждений, такие как бассейны, пешеходные тропы на открытых пространствах и т.д. Иногда пользователи могут согласиться на результаты, которые находятся еще дальше, например, для специализированной медицинской клиники.

Другими словами, когда мы говорим, что пользователи ищут результаты «поблизости», слово «поблизости» может означать различные расстояния для для разных запросов. Как всегда, пожалуйста, руководствуйтесь своим мнением.

22.1 Примеры того, когда местоположение пользователя имеет (и не имеет) значения

Как уже говорилось ранее, местоположение пользователя не всегда может изменить наше понимание запроса и намерений пользователя. Ниже — один пример, где местоположение пользователя играет важную роль, и два примера, где местоположение пользователя не имеет значения.

Запрос и намерение пользователя	Блок результата и LP, оценка Needs Met	Объяснение
Запрос: [минимальный размер заработной платы] Местоположение пользователя: Уичито, Канзас Намерение пользователя: Узнать, какова текущая минимальная заработная плата. В разных штатах США имеются различные ставки минимальной заработной платы. Пользователям может интересоваться минимальной заработной платой в их штате и сравнить, какова она по отношению с другими местами.		Этот блок результатов специального контента (SCRB) отображает полный и правильный ответ на видном месте в блоке результатов, таким образом, чтобы пользователи на мобильных устройствах смогли легко прочесть. Примечание: Предположим, что результат показывает текущую информацию для пользователей на момент, когда был написан этот пример. Если бы вы оценивали это задание, вам нужно было бы проверить, что минимальная ставка заработной платы в этом SCRB является точной для штата Канзас.
	Это официальная страница сайта штата Канзас о минимальной заработной плате в Канзасе.
	На этой LP указаны ставки минимальной заработной платы для всех штатов. Он находится на официальном сайте Министерства труда США. На официальном сайте Министерства труда США высокий уровень E-A-T по этой теме, но требуется определенная работа, чтобы найти информацию, относящуюся к Канзасу.
	Это официальная страница сайта штата Калифорния о минимальной заработной плате в Калифорнии.
Запрос: [фото котят] Местоположение пользователя: Питтсбург, Пенсильвания Намерение пользователя: Пользователи ищут фотографии котят. Это запрос с намерением, не связанный с с персональным посещением. Здесь нет очевидного намерения пользователя найти фотографии котят в Питтсбурге. Пользовательское местоположение не играет никакой роли в рейтинге Needs Met.		LP — это страница, полная фотографий котят. В блоке результатов есть хороший ассортимент картинок, которые также очень удовлетворит пользователей.
	Это местный список домашних животных, которым нужен дом в районе Питтсбурга. Здесь нет фотографий домашних животных непосредственно на этой странице и мало фотографий в отдельных объявлениях.
Запрос: [работа в google] Местоположение пользователя: Майами, Флорида Намерение пользователя: Пользователи ищут вакансии в Google.		Пользователь ищет работу в Google и в этом блоке результатов нет никакой информации которая поможет пользователю изучить возможности — он «Не удовлетворяет» потребность.
	Это официальная страница Google, посвященная карьере и работе в Google, где пользователи могут искать открытые вакансии. Эта страница — именно то, что пользователь ищет — она «Полностью удовлетворяет» потребности пользователя.

23.0 Оцениваем результаты на английском языке в неанглоязычных локациях

Следующее руководство по оценке предназначено для оценщиков в неанглоязычных странах. Вы можете не читать этот раздел, если ваш язык задания — английский, например, английский (США), английский (Индия), английский (Нигерия) и т.д.

Ваши оценки Needs Met должны отражать, насколько полезен результат для пользователей в вашей местности. Если запрос составлен на языке вашей местности, предположите, что пользователи хотят получить результаты на этом языке. Мы знаем, что вы умеете читать по-английски (вы читаете этот документ!), но вы должны давать высокие оценки Needs Met результатам на английском языке только в том случае, если пользователи в вашей локации ожидают их для конкретного запроса. Результаты на английском языке следует считать бесполезными, если большинство пользователей в данной локации не могут их прочитать.

Однако рейтинг может быть более сложным, когда запрос включает английские имена, слова и т.д., или когда неясно, будут ли результаты на английском языке удовлетворять определенному запросу. Пожалуйста, руководствуйтесь личным мнением и знаниями местности, в которой проживаете, чтобы определить подходящий рейтинг.

Важно: Пожалуйста, имейте в виду, что каждая местность имеет свои особенности в отношении количества и разнообразия языков (таких как официальные языки, региональные языки, местные диалекты и т.д.), систем письма и языков ввода с клавиатуры, которые обычно используются. Хотя данное руководство может не содержать примеров для вашей местности, важно, чтобы вы представляли пользователей вашей местности и культуры для интерпретации запроса и оценки результатов. Если вы сомневаетесь, пожалуйста предположите, что пользователи предпочтут результаты на языке задачи, если в запросе нет четкого указания на обратное.

23.1 Примеры результатов на английском языке (и не на английском) в неанглоязычных локациях

Раздел включает несколько примеров с использованием хинди (IN) и корейского языка (KR) в качестве локалей. В обоих случаях мы не можем предположить что пользователи в этих локалях — т.е. пользователи, говорящие на хинди в Индии, или пользователи, говорящие на корейском языке в Корее — способны читать на английском языке. Если большинство пользователей в данной местности не будут удовлетворены результатами запроса на английском языке, мы будем считать их
бесполезными («Неудовлетворительными»).

Запрос и намерение пользователя	Блок результата и LP, оценка Needs Met	Объяснение
Запрос: [रा जा र वर्मा ] Локация: хинди (Индия) Местоположение пользователя: Дели, Индия Намерение пользователя: Пользователи хотят найти информацию об индийском художнике रा जा र वर्मा.		Эта страница Википедии на языке хинди о रा जा र वर्मा является очень полезной для пользователей хинди (Индия).
	Эта страница английской Википедии о रा जा र वर्मा имеет схожее содержание со страницей Википедии на хинди. Хотя на странице есть несколько полезных изображений, немногие пользователи на хинди смогут прочитать эту страницу.
Запрос: [버락 오바마] Локация: корейский (Корея) Местоположение пользователя: Сеул, Корея Намерение пользователя: 버락 오바마 — это Барак Обама на корейском языке, поэтому пользователь хочет найти информацию о Бараке Обама.		Эта страница Википедии на корейском языке о Бараке Обаме очень полезна для пользователей на корейского языке (Корея).
	Эта страница английской Википедии о Бараке Обаме имеет сходное содержание с корейской страницей Википедии. Хотя на странице есть несколько полезных изображений, очень немногие корейские пользователи смогут прочитать эту страницу.

Вот два примера, в которых запрос включает существительные имена собственные, набранные латиницей, такие как известные люди, места, названия книг или фильмов и т.д. Для этих запросов пользователи предпочли бы видеть результаты на языке своей местности.

Запрос и намерение пользователя	Блок результата и LP, оценка Needs Met	Объяснение
Запрос: [ronaldo] Локация: хинди (Индия) Местоположение пользователя: Дели, Индия Намерение пользователя: Пользователь хочет найти информацию о Криштиану Роналду, известном футболисте.		Несмотря на то, что запрос был набран латиницей, большинство пользователей на хинди захотят увидеть информацию информацию об этом человеке на хинди. Эта страница Википедии на языке хинди о Криштиану Роналду является очень полезной для пользователей хинди (Индия).
	Эта страница английской Википедии о Криштиану Роналду имеет аналогичное содержание, что и страница на хинди в Википедии. Хотя здесь на странице есть несколько полезных изображений, немногие пользователи на хинди смогут прочитать эту страницу.
Запрос: [titanic 1997] Локация: корейский (Корея) Местоположение пользователя: Сеул, Корея Намерение пользователя: Пользователь хочет приобрести DVD или найти информацию о фильме «Титаник», вышедшем в 1997 году.		Несмотря на то, что запрос был набран латиницей, большинство корейских пользователей ожидали увидеть отзывы на корейском языке или корейские магазины для покупки фильма. Этот результат на корейском сайте очень полезен.
	Эта англоязычная целевая страница содержит полезный контент для пользователей которые могут читать по-английски. Хотя на странице есть несколько полезных изображений, очень немногие корейские пользователи смогут прочитать эту страницу.

Вот еще два примера, когда запрос был набран латиницей (включая некоторые английские слова), но пользователи предпочитают видеть результаты на языке своей местности.

Запрос и намерение пользователя	Блок результата и LP, оценка Needs Met	Объяснение
Запрос: [mahila cricket sri lanka ka match] Локация: хинди (Индия) Местоположение пользователя: Дели, Индия Намерение пользователя: Пользователь хочет найти информацию о женском матче по крикету против Шри-Ланки от 17 февраля 2016 года.		Несмотря на то, что запрос включает некоторые английские слова, это запрос на хинди, набранный латиницей. Большинство пользователей хинди ожидают увидеть результаты на хинди, такие как эта полезная статья.
	Эта англоязычная целевая страница содержит полезный контент для пользователей которые могут читать по-английски, но лишь немногие пользователи хинди (Индия) смогут прочитать эту страницу.
Запрос: [samsung tablet], Локация: корейский (Корея) Местоположение пользователя: Сеул, Корея Намерение пользователя: Пользователь хочет приобрести, найти информацию или перейти на страницу планшета Galaxy на сайте Samsung.		Хотя запрос был набран латиницей и включает некоторые английские слова, большинство корейских пользователи ожидают увидеть корейскую страницу на сайте Samsung. Этот результат на корейском языке очень полезен.
	Эта страница на английском языке на веб-сайте компании Samsung, компании, которая производит этот планшет, содержит полезные материалы. Хотя на странице есть несколько полезных изображений на странице, очень немногие корейские пользователи смогут прочитать эту страницу.

С другой стороны, могут быть запросы, в которых потребности большинства пользователей будут удовлетворены англоязычными результатами, даже если сам запрос набран на языке задачи.

Например, для запросов о глобальных бизнесах и организациях пользователи могут ожидать или хотеть посетить англоязычную версию официального сайта компании/организации на английском языке в некоторых регионах. Аналогично, для запросов о технической информации, такой как номера деталей производителя, технические характеристики продукции, научные или химические формулы и т.д., ответ на запрос может быть выражен на английском языке в некоторых регионах.

Для этих запросов пользователи могут ожидать или хотеть увидеть результаты на английском языке, чтобы удовлетворить свою потребность. Пожалуйста, используйте свои мнения и знание своей местности, чтобы определить подходящий рейтинг.

Запрос и намерение пользователя

Блок результата и LP, оценка Needs Met

Объяснение

Запрос: [हा र्वर्ड वेबसा इट]

Локация: хинди (Индия)

Местоположение пользователя: Дели, Индия

Намерение пользователя: हा र्वर्ड वेबसा इट — это «сайт Гарварда» на хинди. Пользователи хотят перейти на официальный сайт Гарвардского университета, который является известным исследовательским университетом в Кембридже, Массачусетс.

Это официальный сайт Гарвардского университета. Несмотря на то, что запрос был набран на хинди, этот сайт на английском языке — явно то, что пользователи ищут. Пользователи будут полностью удовлетворены этим результатом.

Запрос: [[시스코 카탈리스트 스위치 IOS 복원하기]

Локация: корейский (Корея)

Местоположение пользователя: Сеул, Корея

Намерение пользователя: Этот корейский запрос можно перевести как «восстановление IOS на коммутаторах Cisco Catalyst». Пользователь хочет узнать, как восстановить операционную систему IOS на коммутаторе Cisco Catalyst, который является определенной маркой/моделью компьютерного сетевого устройства.

Эта статья взята из блога, который содержит много технической информации и советы по устранению неполадок в работе ИТ и программировании.

Целевая страница содержит пошаговые инструкции на корейском языке, а также точные команды на английском языке, которые пользователям необходимо ввести в консоль для восстановления операционной системы для запрашиваемого устройства.

Этот тьюториал будет очень полезен и легко выполнимым для корейских пользователей, которые знакомы с этим типом сетевого устройства.

Наконец, в некоторых местностях английский язык является одним из официальных языков или широко распространенным языком. В этих местах англоязычные веб-сайты просты в использовании и могут быть полезны, в зависимости от запроса.

Например, правительство Сингапура признает четыре официальных языка: английский, малайский, китайский и тамильский, но английский язык является первым и наиболее преобладающим языком в Сингапуре.

Запрос и намерение пользователя

Блок результата и LP, оценка Needs Met

Объяснение

Запрос: [barack obama]

Локация: английский (США)

Местоположение пользователя: Сингапур

Намерение пользователя: Найти информацию о Бараке Обама.

Эта страница Википедии на английском языке об Обаме была бы очень полезной для пользователей в Сингапуре.

24.0 Оценка результатов словарей и энциклопедий для разных запросов

При присвоении оценок Needs Met для результатов словарей и энциклопедий необходимо обратить пристальное внимание на намерение пользователя. Как и все результаты, полезность результатов словарей и энциклопедий зависит от запроса и намерений пользователя.

Результаты словарей и энциклопедий могут быть актуальными для многих поисковых запросов, но часто эти результаты не помогают для распространенных слов, которые большинство людей в вашем регионе поиска уже понимают. Сохраняйте высокую оценку Needs Met для результатов словарей и энциклопедий, когда пользователь задает вопрос «что это такое» или «что это значит», и результат является полезным для пользователей, ищущих информацию такого типа.

Важно: Очень хорошо подумайте о полезности результатов словарей и энциклопедий для обычных слов и предметов. Если воспользоваться результатами словаря или энциклопедии для обычного слова могут мало пользователей, ставим оценку «Слегка удовлетворяет». Если польза от словаря или энциклопедии будет очень мала или вообще отсутствует, то можно поставить оценку «Не соответствует».

Запрос и намерение пользователя	Блок результата и LP, оценка Needs Met	Объяснение
Запрос: [подобострастный] Местоположение пользователя: Милуоки, Висконсин Намерение пользователя: Пользователи, вероятно, ищут определение этого словарного слова.		Это словарное слово часто изучается в средней школе и встречается на вступительных экзаменах в колледж. Многие пользователи могут искать определение и найдут этот результат словаря полезным.
Запрос: [радуга] Местоположение пользователя: Линкольн, Небраска Намерение пользователя: Это широкий запрос. Пользователи могут искать множество вещей, включая изображения радуги, бренды или местные магазины/организации со словом «Радуга» в названии и т.д.		Большинство пользователей, вероятно, уже знают, что такое радуга, и не будут искать определение. Даже если пользователю нужна помощь в понимании слова, изображения или простое описание будут более полезны, чем результат словаря.
Запрос: [кафетерий] Местоположение пользователя: Юджин, Орегон Намерение пользователя: Большинство англоязычных пользователей в США знакомы с кафетериями. Пользователи скорее всего, ищут место чтобы поесть.		Большинство пользователей ищут место поесть, а не общую информацию о кафетериях. Несмотря на то, что это подробная статья энциклопедии, которая соответствует теме запроса, она будет полезной для немногих пользователей.
Запрос: [история банкоматов] Местоположение пользователя: Бирмингем, Алабама Намерение пользователя: Найти информацию об истории банкоматов (например, изобретатель, когда он был изобретен, его эволюция и т.д.).		Пользователь хочет узнать больше информацию об истории банкоматов. Эта статья энциклопедии включает обширный раздел об истории банкоматов. Результат будет очень полезен для пользователей, которые хотят о ней узнать.
Запрос: [банкомат рядом со мной] Местоположение пользователя: Ливингстон, Вайоминг Намерение пользователя: Поиск банкоматов вблизи местоположения пользователя.		Цель пользователя — найти ближайший банкомат. Эта статья энциклопедии не удовлетворяет потребности пользователя, потому что в ней нет информация о ближайших местах банкоматов.
Запрос: [банкомат] Местоположение пользователя: Эль-Пасо, Техас Намерение пользователя: Большинство пользователей вероятно, ищут банкоматы поблизости. Меньшее количество пользователей ищут общую информацию о банкоматах (история, как они работают и т.д.).		Эта статья энциклопедии о банкоматах является незначительной интерпретацией запроса. Результат будет полезным для меньшего числа пользователей; большинство пользователей будут искать расположение банкоматов поблизости.

Приложение 1. Используем оценочную платформу

25.0 Обзор

Платформа оценки — это система, которую вы будете использовать для получения и оценки заданий. Вы можете получить доступ к платформе оценки, перейдя по этой ссылке.

Как специалист по оценке качества поиска, вы будете работать с различными типами заданий по оценке. В этом разделе содержится руководство о том, как использовать определенные функции платформы оценки, с которыми вы будете часто сталкиваться при выполнении заданий по оценке качества страниц (PQ) и удовлетворения потребностей (NM). Некоторые из этих понятий могут применяться и к другим типам рейтинговых задач.

Важно: во многих заданиях, которые вы получаете, на странице задания будут отображаться инструкции, относящиеся к конкретному проекту.

Вы всегда должны следовать этим инструкциям по конкретным проектам, когда они предоставляются.

26.0 Получение заданий

Здесь представлен упрощенный скриншот страницы получения задания на платформе оценки. Обратите внимание, что во внешний вид этой страницы иногда вносятся изменения, поэтому она может выглядеть не совсем так, как показано ниже.

Несколько замечаний о том, как получать задания с этой страницы:

rater@gmail.com: Убедитесь, что вы вошли в учетную запись, которую вы использовали для регистрации в рейтинговой программе.
Получить, если доступно: Нажмите эту кнопку, чтобы получить новое задание.
Требуются наушники или колонки: Эта метка указывает на то, что для выполнения задания требуются наушники или колонки (например, для прослушивания аудиофайла).

Обратите внимание, что на странице получения задания вы можете увидеть другие типы меток рядом с кнопкой. Иногда будет только одна кнопка, в то время как в других случаях вы можете увидеть несколько кнопок, чтобы различать задания с разными требованиями. Если отображается несколько кнопок, вы можете выбрать ту, которую хотите получить.

27.0 Оцениваем задания, используя оценочный интерфейс

Ниже приводится общая схема действий, которые следует предпринять при получении задания:

Прочитайте инструкции: обратите пристальное внимание на все инструкции по конкретному проекту и примеры, если таковые имеются.
Заполните задание: присвойте оценки блокам результатов, дайте комментарии, ответьте на вопросы и т.д. (если это применимо).
Проверьте свою работу: убедитесь, что вы ввели оценки в соответствии с тем, как намеревались. Кроме того, убедитесь, что вы предоставили ответы на все требуемые вопросы.
Отправьте задание: нажмите кнопку «Отправить» в конце страницы, чтобы отправить задание и продолжить оценивание. Или нажмите кнопку «Отправить и остановить оценку», чтобы отправить задание и вернуться на главную страницу платформы оценки.

Кроме того, вот несколько общих моментов, которые следует иметь в виду при составлении рейтинга заданий:

Блоки результатов иногда загружаются медленно: прежде чем выставлять оценки, просмотрите страницу задания, чтобы убедиться, что все блоки результатов загрузились. Пожалуйста, обратите внимание, что блоки результатов могут загружаться медленно и/или что страница задания может потребовать перезагрузки, если может потребоваться перезагрузка страницы, если есть пустые блоки результатов. Если блоки результатов не загружаются после обновления несколько раз, пожалуйста, пропустите задание, следуя инструкциям в разделе 28.0 ниже.
Иногда у одной из сторон нет блоков результатов: если одна из сторон отображает сообщение «Эта сторона не не генерирует никаких результатов», пожалуйста, не выполняйте задание.
Не обновляйте страницу задания после выставления оценок: если вы обновите страницу после выставления оценок, вы потеряете их, и их придется вводить заново.

28.0 Пропуск задания

Большинство оценщиков время от времени испытывают трудности с оценкой некоторых заданий. Некоторые запросы касаются высокотехнических тем (например, информатика или физика) или затрагивают очень специализированные области интересов (например, игры или торренты).

Вы будете сообщать о проблемах и освобождаться от задания с помощью кнопки «Сообщить о проблеме/Пропустить это задание» в интерфейсе рейтинга. Вот как выглядит кнопка «Сообщить о проблеме/Пропустить это задание»:

При нажатии на красную кнопку появляется меню с несколькими вариантами отчета и пропуска:

Обратите внимание, что в это меню иногда вносятся изменения, поэтому оно может выглядеть не совсем так, как показано выше.

В общем, вы должны выбрать тот вариант, который лучше всего описывает вашу причину освобождения задания. Если вы не уверены, выберите наиболее близкий вариант или обратитесь к своему работодателю/компании за дальнейшими рекомендациями.

Пожалуйста, оставьте комментарий, объясняющий отказ, когда имеет смысл предоставить дополнительную информацию, например, когда вы пропускаете по «технической причине».

Вот несколько примеров для вариантов пропуска «отсутствие опыта» и «техническая проблема».

Отсутствие опыта: эти запросы требуют специальных знаний и могут быть сложными для некоторых оценщиков.

Запрос	Общая тема запроса
[секреция кортизола показывает пустую картину секреции]	Научный запрос
[minecraft оружие и транспортные средства 1.1 установка модов]	Игровой запрос
[python pandas индексировать как матрицу]	Технический запрос

Техническая проблема: в этих блоках результатов есть знаки вопроса и другие символы там, где должен быть текст.

Примечание: в зависимости от количества и/или типа задач, которые вы пропускаете, вас могут попросить предоставить дополнительную информацию о причинах некоторых из них.

29.0 Понимание местоположения пользователя на странице задания

Местоположение пользователя должно быть определено по предоставленной карте. Карта может помочь уточнить, где пользователь находился
физически в момент выдачи запроса.

На карте местоположение пользователя может быть точным (синяя точка), приблизительным (синий прямоугольник или круг) или вообще отсутствовать, если местоположение пользователя неизвестно. Вот несколько примеров того, что вы можете увидеть в верхней части задания:

Точное местоположение пользователя представлено синей точкой.

Иногда вы увидите затемненный синий круг вокруг синей точки. Синяя точка — это наиболее вероятное местоположение пользователя, но возможно, что он находится в любом месте в пределах большей затемненной синей области.

Пользователь может находиться в любом месте в пределах синего прямоугольника на карте.

Карта включает в себя булавку ответа, которая является маркером для блока результата личного посещения. Если есть три блока результатов личного посещения в задании, то должно быть три булавки ответа на карте.

30.0 Сообщаем о дублированных результатах в заданиях

В некоторых заданиях по выставлению оценки вас могут попросить определить, являются ли какие-либо результаты дубликатами. В данном разделе представлены руководство и примеры того, как сообщать о дублированных результатах в задачах рейтинга Needs Met (NM).

30.1 Предварительно идентифицированные дубликаты

Некоторые дублирующие результаты обнаруживаются автоматически и будут предварительно идентифицированы для вас. Они будут отмечены текстом
«То же, что…» прямо под ползунком и над блоком результатов.

Вот как выглядят эти предварительно идентифицированные дубликаты:

Обратите внимание: вы не можете отменить выбор дубликатов, которые были автоматически обнаружены и предварительно идентифицированы.

30.2 Дубликаты, определенные оценщиком

Вас также просят помочь выявить дубликаты результатов, которые не были обнаружены автоматически. Пожалуйста, отметьте два результата как дубликаты, если они имеют практически одинаковое содержание на главной целевой странице. И вы не хотели бы, чтобы поисковая система выдавала оба результата по данному запросу.

Обратите внимание, что в рейтинге Needs Met и других задачах, основанных на запросах, идентификация дубликатов зависит от запроса.

Конкретные запросы: Для запросов, в которых пользователь ищет конкретный фрагмент контента (например, запросы, ищущие тексты песен, запросы, ищущие конкретную статью и т.д.), получение этого контента с разных сайтов может быть полезным для пользователей, чтобы помочь проверить информацию, поэтому их не следует оценивать как дубликаты.
Широкие запросы: если запрос широкий, то возвращение одного и того же фрагмента контента — это не то, что ищет пользователь,и, следовательно, эти результаты должны быть отмечены как дубликаты. Результаты могут считаться дубликатами, даже если они имеют незначительные различия в содержании страницы (например, разные объявления, изображения или связанные ссылки).

Пожалуйста, выявляйте дубликаты как в пределах одной стороны, так и между сторонами. Даже для результатов, полученных с разных сторон, вы все равно должны задать себе вопрос: «Захотят ли пользователи увидеть оба результата, если они будут выданы одной и той же поисковой системой?».

Примечание: Если два блока результатов имеют очень разные типы содержимого или очень разный внешний вид, не отмечайте их как дубликаты, даже если у них один и тот же URL целевой страницы. Например, эти два блока не следует помечать как дубликаты друг друга.

30.3 Сообщаем о дублированных результатах

Если вы заметили, что результаты в двух или более блоках результатов являются дубликатами, нажмите на ссылку «Выбрать дубликат» вверху одного из результатов. Текущий результат (результат, на который вы нажали) будет выделен красным цветом в верхней части блока.

Затем вы можете проверить результаты, которые являются дубликатами текущего результата, при этом проверенные результаты будут выделены желтым цветом. Вы должны выбрать кнопку «Дубликат…».

Дубликаты результатов, которые вы проверили, будут отмечены текстом «Дубликат» в верхней части блока. После выбора всех дубликатов, нажмите на ссылку «Завершить выбор дубликатов», чтобы вернуться в обычный режим оценки. Название ссылки снова изменится на «Выбрать дубликаты», и вы сможете сообщить о других наборах дубликатов, если таковые имеются. Если вы передумаете, вы можете всегда снять флажок с результата.

Дубликаты

ЗАПРОС: [выбор и установка аккумулятора для мотоцикла]

URL 1.
URL 2.

Причина: оба результата показывают одну и ту же статью (которая также появляется на многих других страницах в Интернете). Единственное реальное различие между целевыми страницами — это объявления, отображаемые вокруг статьи. Запрос достаточно широкий, чтобы пользователи выиграли от того, что поисковые системы выдадут более одного из этих результатов.

Дубликаты

ЗАПРОС: [jason castro]

URL 1.
URL 2.

Причина: эти два результата имеют одну и ту же целевую страницу, хотя URL-адреса у них разные. Пользователи не выиграют от того, что поисковые системы показывают оба результата.

Не дубликаты

ЗАПРОС: [material girl текст песни]

URL 1.
URL 2.

Причина: даже если на обеих страницах отображается текст песни «Material Girl», пользователи, вероятно, захотят иметь возможность посетить обе страницы, чтобы убедиться в точности текстов. Пользователи могут выиграть, если поисковые системы отправляют более одной страницы с текстом песни.

31.0 Упрощенное задание Needs Met

Для некоторых заданий по оценке Needs Met могут не требоваться оценки для всех блоков. В таких блоках шкалы оценки Needs Met и Page Quality будут выделены серым цветом и снабжены текстом «Оценка не требуется».

Выделенные серым результаты (иногда называемые «контекстными результатами») показываются для того, чтобы помочь вам понять запрос и обосновать свои оценки. Вы можете нажать на них, если считаете, что они будут полезны для определения ваших оценок.

Пример:

Приложение 2. Список изменений в руководстве

Данное руководство регулярно обновляется, чтобы оставаться актуальным в течение долгого времени. Изменения за последние два года (октябрь 2019 — октябрь 2021 года) кратко изложены ниже.

Дата публикации	Заключение об изменениях
Октябрь 2021	Расширено определение подкатегории YMYL «Группы людей». Обновлено руководство по исследованию информации о репутации для веб-сайтов и создателей контента. Перестроен и обновлен раздел «Самое низкое качество страницы»; реорганизованы и обновлены примеры, чтобы отразить новую структуру. Упрощено определение «Расстраивающий — Оскорбительный», чтобы устранить дублирование в разделе «Самое низкое качество страницы». Незначительные изменения (обновлены скриншоты и URL-адреса, формулировки и примеры для согласованности; удалены устаревшие примеры; исправлены опечатки и т.д.).
Октябрь 2020	Добавлено примечание, уточняющее, что оценки не влияют непосредственно на порядок результатов поиска. Выделено «Роль примеров в настоящем руководстве» как самостоятельный раздел во введении. Добавлено уточнение, что блоки результатов специального содержания могут содержать ссылки на целевые страницы; добавлен наглядный пример. Обновлено руководство о том, как оценивать страницы с предупреждениями о вредоносном ПО и когда следует присваивать флаг «Не загружается»; добавлены наглядные примеры. Изменен порядок раздела «Флажки оценки» и раздела «Взаимосвязь между качеством страницы и удовлетворением потребностей» для большей ясности. Добавлен раздел «Оценка словаря и результаты энциклопедии для различных запросов»: подчеркивается важность понимания намерений пользователя и его запросов для оценки Needs; добавлены наглядные примеры. Незначительные изменения по всему тексту (обновлены примеры и пояснения для согласованности; упрощена формулировка относительно того, что оценщики представляют людей в своей местности; исправлены опечатки; и т.д.).
Декабрь 2019	Добавлено «Введение в рейтинг качества поиска»: Описывает общий пользовательский опыт поиска и цель рейтинга качества поиска. Добавлены определения и пояснения для объяснения ключевых понятий поиска. Незначительные изменения по всему тексту (удален устаревший QR-код; пересмотрен язык для единообразия между разделами; исправлены опечатки и т.д.).

Источник

Руководство

для асессоров Google

в редакции от 05.09.2019

на русском языке

Содержание

2.1 Важные определения

2.5.1 Поиск домашней страницы

7.2.1 Очень низкий уровень К-А-Н

7.4.1 Призывы к причинению ущерба

7.4.2 Злонамеренные страницы

7.6.1 Назначение обманчивых страниц

9.1.1 Оценка качества на смартфоне

10.1 Страницы энциклопедии

11.0 Часто задаваемые вопросы

12.2 Запросы

12.7 Намерение пользователя

12.7.1 Запросы «узнать» и «просто узнать»

12.7.3 Запросы типа «веб-сайт»

12.7.5 Запросы с несколькими намерениями

12.8.0 Блоки результатов

13.2 Полное соответствие (ПС)

100

110

13.5 Низкое соответствие (НС)

112

115

126

14.1 Статус «порно»

126

14.2.1 Запросы без намерения найти порно

126

127

128

129

14.5 Статус «не загружается»

131

132

133

135

137

139

140

148

150

151

153

154

155

157

158

163

24.0 Общая информация

163

25.0 Получение заданий

163

27.0 Отказ от задания

164

166

167

168

169

Вступление

Добрый день!

Ниже вы найдете полный перевод асессорской инструкции Google. Насколько мне известно,

это первый полный перевод. Мы начали переводить инструкцию потому, что хотели лучше

разобраться в значимых факторах ранжирования Google и обучить этому сотрудников

нашей компании Ant-Team.ru. На мой взгляд, без изучения полной документации невозможно

досконально разобраться в вопросе.

Но оценив объемы проделанной работы, мы решили, что правильнее будет поделиться этой

информацией со всем сообществом, а не держать ее в рамках нашего агентства.

Надеемся, что этот документ поможет вам сделать ваши сайты еще лучше и дополнительно

увеличить трафик.

Важное дополнение. Перевод сделан исключительно в учебных целях, авторство

принадлежит компании Google. Мы не несем ответственность за содержание данных

материалов, а также за возможный коммерческий вред.

Мы не запрещаем, а только приветствуем копирование и распространение данного перевода,

без внесения в него правок. Но будем благодарны, если вы оставите ссылку на наш

С уважением,

руководитель Ant-Team.ru,

Краткий обзор руководства пользователя

Добро пожаловать в программу оценки качества поиска!

В качестве оценщика качества поиска вы будете работать над разными типами оценочных проектов. Общее руко-

водство в первую очередь охватывает оценку качества страниц и их соответствие потребностям пользователей;

однако эти концепции важны и применимы во всех задачах, связанных с оценкой веб-ресурсов.

Для краткости вместо «оценщики качества поиска» мы будем использовать более краткий термин «оценщики».

— А не купить ли мне iPhone?

— Надежна ли эта страница?

0.0

Введение в оценку качества поиска

0.1

Назначение оценки качества поиска

Ваша оценка будут использоваться для оценки качества поисковых систем по всему миру. Хорошие поисковые си-

стемы выдают результаты, которые полезны для пользователей и могут быть использованы в той или иной сфере.

Важно, чтобы вы были знакомы с поисковыми системами и уверенно ими пользовались. Мы предлагаем Вам стать

экспертом в Google-поиске! Со временем Вы сможете уверенно использовать операторы поиска (например, кавычек

0.2

Оценщики как представители пользователей

Очень важно, чтобы в выбранной Вами сфере, Вы представляли её типичного пользователя. Для этого вы должны

быть очень хорошо знакомы с тематикой веб-страниц, качество которых планируете оценивать. Если Вы не владе-

ете данной информацией, проинформируйте Вашего работодателя / компанию.

0.3

Требования к браузеру

Уточните у своего работодателя / компании требования к браузеру. Вы можете использовать полезные надстройки

или расширения для браузера, но, пожалуйста, не используйте надстройки или расширения, которые могут поме-

шать или исказить восприятие страницы пользователем.

0.4

Расширения для блокировки рекламы

При оценке соответствия потребностям или качества поиска не используйте надстройки или расширения, которые

блокируют рекламу. Они могут привести к неправильной оценке веб-страниц. В качестве оценщика используйте

расширение или надстройку для блокировки рекламы только в том случае, если это указано в инструкциях для

конкретного проекта.

0.5

Информация о безопасности в Интернете

В ходе работы Вы посетите множество разных веб-страниц. Некоторые из них могут нанести вред вашему компью-

теру, если Вы не будете достаточно осторожны. Пожалуйста, не загружайте исполняемые файлы, приложения или

другие потенциально опасные файлы и не переходите по ссылкам, которые не вызывают у Вас доверия.

Настоятельно рекомендуется иметь на своем компьютере антивирусную и антишпионскую защиту. Это про-

граммное обеспечение должно обновляться достаточно часто, иначе ваш компьютер не будет в полной

мере защищен. В Интернете доступно множество как платных, так и бесплатных антивирусных и антишпи-

онских программ.

по ссылкам на соответствующие страницы в Википедии.

Мы советуем открывать только те файлы, в безопасности которых Вы не сомневаетесь. Перечисленные ниже фор-

маты файлов обычно считаются безопасными, если установлено антивирусное программное обеспечение.

● .txt (текстовый файл)

● .ppt или .pptx (Microsoft PowerPoint)

● .doc или .docx (Microsoft Word)

● .xls или .xlsx (Microsoft Excel)

● .pdf (PDF) файлы

Если Вы обнаружите страницу с предупреждающим сообщением, например «Внимание! Посещение этого веб-сай-

та может нанести вред вашему компьютеру», или если антивирусная программа предупреждает о подозрительной

странице, Вам не следует на неё заходить.

Также Вам могут встретиться страницы, для которых требуются плагины RealPlayer или Adobe Flash. Обычно они

безопасны для скачивания.

Часть 1: Руководство по оценке качества веб-страниц

1.0

Введение в оценку качества веб-страниц

Для оценки качества веб-страницы Вам потребуется URL-адрес и таблица для записи наблюдений, полученных при

исследовании целевой страницы и веб-сайта, расположенных по данному URL-адресу. В конечном счете, результа-

том оценки качества веб-страницы является выявление того, насколько хорошо она отвечает своему назначению.

Поскольку разные типы веб-сайтов и веб-страниц предназначены для разных целей, наши ожидания и требования

к ним тоже могут быть различны.

Чтобы научиться успешно оценивать качество веб-страниц, Вам необходимо следующее:

● опыт обычного Интернет-пользователя в вашей сфере;

● доскональное знание нашего руководства;

● и самое главное — практика выполнения заданий по оценке качества веб-страниц!

Примеры, приведенные в этом руководстве, очень важны. Пожалуйста, просмотрите каждый из них, принимая во

внимание следующее:

● веб-страницы и веб-сайты быстро меняются, поэтому в большинстве наших примеров мы используем изо-

бражения или «снимки» веб-страниц;

● на момент добавления информация в примерах была релевантной, но контент и веб-сайты могут со време-

нем меняться;

● в некоторых примерах страницы отображаются на рабочем столе, а в некоторых — на мобильных устрой-

ствах.

2.0

Основные сведения о веб-страницах и веб-сайтах

Оценка качества веб-страниц требует полного понимания того, что представляют собой веб-сайты. Мы начнем с

самых основ и в процессе мы будем делиться важной информацией об оценке качества веб-страниц, поэтому, по-

жалуйста, прочитайте этот раздел, даже если вы являетесь экспертом в области веб-сайтов!

2.1

Важные определения

Ниже приведены несколько важных определений:

Веб-страница подключена к Всемирной паутине и может просматриваться или «посещаться» с помощью веб-бра-

узера (например, Chrome), браузера на вашем телефоне или поискового приложения. В 1990-х годах содержание

веб-страниц в основном было представлено текстом и ссылками. Сегодня на них мы можем найти различные виды

мультимедиа (например, изображения, видео и т.д.) и функции (например, онлайн-покупки, электронная почта,

калькулятор, онлайн-игры и т.д.).

URL — это символьная строка, которую ваш веб-браузер использует для «поиска» и отображения веб-страницы.

Оценка качества страницы не требует глубокого понимания структуры URL-адресов, т. е. Вам не обязательно знать

разницу между сервером, доменом и т.д. Однако если Вы хотите узнать больше, пройдите по ссылке для получения

более полной информации.

Веб-сайт или сайт — это группа страниц Всемирной паутины, которые обычно содержат гиперссылки друг на друга

и создаются в Интернете отдельными людьми, компаниями, образовательными учреждениями, правительствами и

прочими организациями. К популярным веб-сайтам относятся Facebook, Википедия, Yahoo, YouTube и т.д.

Примечания: В данном руководстве мы будем использовать слово «веб-сайт» для обозначения группы веб-стра-

ниц, принадлежащих и контролируемых одним лицом (человеком, предприятием и т.д.). Кроме того, мы будем

использовать слово «веб-сайт» и по отношению к основным «независимым» разделам (или сервисам) некоторых

веб-сайтов, которые были созданы с разными целями. Например, веб-сайт Yahoo организован в различные разде-

yahoo.com) и т.д. У каждого из них есть свое определённое назначение. Все эти разделы также можно назвать

веб-сайтами; например, веб-сайт Yahoo Finance и веб-сайт Yahoo Sports. Также можно сказать, что страницы на

Yahoo Finance или Yahoo Sports принадлежат веб-сайту Yahoo.

Домашняя страница является главной страницей сайта. Как правило, это первая страница, которую пользователи

Finance. Обычно Вы можете перейти на домашнюю страницу, нажав на ссылку «Домашняя страница» или логотип

на подстраницах веб-сайта.

Веб-мастер — это человек, ответственный за ведение сайта.

Важно: Исследуя веб-сайты, как переходя по ссылкам, так и вводя URL в адресной строке, Вы должны быть увере-

ны в их безопасности. Действуйте как детектив, расследующий преступления!

2.2

Для чего нужны веб-страницы?

Назначение веб-страницы — это то, ради чего она была создана. Веб-страницы создают по разным причинам.

Большинство страниц существуют для того, чтобы приносить ту или иную пользу своим посетителям.

Некоторые страницы создаются только для того, чтобы зарабатывать деньги, и, как правило, приносят посетителям

либо минимальную пользу, либо вообще никакой. А есть страницы, единственная цель которых — причинить вред.

Поэтому сначала мы должны научить тому, как определять назначение веб-страницы.

Почему же так важно определить назначение страницы перед проведением её оценки?

● Целью оценки качества веб-страницы является выявление того, насколько хорошо страница отвечает сво-

ему назначению. Чтобы присвоить оценку, Вы должны понимать назначение не только веб-страницы, но

порой и всего сайта.

● Определив назначение страницы, Вы лучше поймете, какие критерии важно учитывать при оценке её каче-

ства.

● Сайты и страницы должны быть созданы для того, чтобы быть полезными. Веб-сайты и страницы, создан-

ные с целью причинить вред пользователям, обмануть их или заработать на них деньги, должны получать

очень низкую оценку качества. Более подробно об этом будет сказано ниже.

Если страницы приносит пользу посетителям, они должны рассматриваться на равных условиях вне зависимости

от тематики и назначения. Например, страницы энциклопедии не всегда могут быть более высокого качества, чем

страницы юмористического содержания.

Важно: Вне зависимости от тематики и назначения, веб-страницы могут быть как очень высокого, так и очень

низкого качества. Мы в равной степени будем рассматривать страницы интернет-магазинов, новостных порталов,

форумов, страницы с видео, PDF-файлами, изображениями, страницы, сообщающие об ошибках, содержащие

сплетни, юмор, домашние страницы и т.д. Тип страницы не определяет её качества, для этого важно знать, для чего

она была создана.

Полезные для посетителей страницы могут создаваться со следующими целями (но не ограничиваются ими):

● поделиться информацией по какой-либо теме;

● поделиться личной или социально значимой информацией;

● поделиться изображениями, видео и другими формами мультимедиа;

● выразить свое мнение или точку зрения;

● развлечься;

● продать товар или услугу;

● разместить вопрос и получить на него ответы от других пользователей;

● поделиться файлами или скачать программное обеспечение.

Вот несколько примеров того, как легко можно понять назначение страницы:

Тип страницы

Назначение страницы

Информирования пользователей о последних важных событиях.

Продажа или предоставление информации о товаре.

Поделиться с другими пользователями милым видео с участием кота.

Расчет эквивалентных сумм в разных валютах.

она может показаться странной, а то и вовсе бессмысленной. Тем не менее, это страница юмористического сайта,

которая призывает пользователей размещать фотографии с нарисованными на них ртами. Назначение этой стра-

ницы — юмор и художественное самовыражение. Никакой практической пользы она в себе не несет. Хотя страница

«О нас» на этом веб-сайте не очень полезна, так как не объясняет назначение ресурса, раздел часто задаваемых

вопросов значительно проясняет ситуацию.

2.3.

Страницы «Кошелек или жизнь?»

Некоторые веб-страницы могут потенциально повлиять на будущее благополучие, здоровье, финансовую стабиль-

ность или безопасность пользователей. Мы называем эти страницы «Кошелек или жизнь?». Ниже приведены при-

меры таких страниц:

● Новости и текущие события: новости о важных темах, таких как международные события, бизнес, поли-

тика, наука, технологии и т.д. Имейте в виду, что не все новостные статьи принадлежат категории «Кошелек

или жизнь» (например, статьи о спорте, развлечениях и повседневной жизни). Принимайте решение обо-

снованно, учитывая сегмент Интернета.

● Гражданские вопросы, органы власти и законодательство: сведения, важные для поддержания инфор-

мированности граждан, такие как информация о голосовании, государственных органах, государственных

учреждениях, социальных службах и правовых вопросах (например, развод, опека над ребенком, усынов-

ление, создание завещания и т.д.).

● Финансовые вопросы: советы или информацию об инвестициях, налогах, пенсионном планировании,

кредитах, банковском деле или страховании, и особенно веб-страницы, которые позволяют людям совер-

шать покупки или переводить деньги онлайн.

● Покупка товаров: информация или услуги, связанные с поиском или покупкой товаров и услуг, в частности

веб-страницы, которые позволяют людям совершать покупки в Интернете.

● Здоровье и безопасность: советы или информация о проблемах со здоровьем, лекарствах, больницах,

чрезвычайных ситуациях, опасных видах деятельности и т.д.

● Группы людей: информация или заявления, связанные с группами людей, включая, помимо прочего, груп-

пы людей по признаку расы или этнического происхождения, религии, инвалидности, возраста, националь-

ности, статуса участника боевых действий, сексуальной ориентации, пола или гендерной идентичности.

● Прочее: Существует множество других тем, связанных с важными решениями или аспектами жизни людей,

которые могут быть отнесены к категории «Кошелек или жизнь», такие как фитнес и питание, информация

о жилье, выбор колледжа, поиск работы и т.д.

Принимайте решение обоснованно.

Для такого рода страниц мы используем очень высокие стандарты оценки качества , поскольку низкокачественные

страницы могут негативно повлиять на благополучие, здоровье, финансовую стабильность или безопасность поль-

зователей.

2.4

Содержимое веб-страницы

Все содержимое веб-страниц может быть классифицировано следующим образом: основной контент (ОК), дополни-

тельный контент (ДК) или реклама / монетизация (далее просто «реклама»). Чтобы понять назначение веб-страницы

и провести оценку её качества, вам нужно будет научиться различать все эти компоненты страницы.

Дизайн веб-страницы может быть запутанным, поэтому обязательно прокликайте и изучите всю страницу. Посмо-

трите, какой контент находится за вкладками и протестируйте интерактивные функции страницы. Содержимое за

вкладками может считаться частью ОК, ДК или рекламы, в зависимости от того, что оно собой представляет.

2.4.1 Определение основного контента (ОК)

Основной контент — это любая часть страницы, которая непосредственно соответствует её назначению. Веб-ма-

стера напрямую управляют ОК страницы (за исключением пользовательского контента). ОК может быть текстом,

изображениями, видео, функциями страницы (например, калькулятором или играми) или пользовательским кон-

тентом, таким как видео, обзоры, статьи и т.д., которые пользователи самостоятельно добавили или загрузили на

страницу. Обратите внимание, что вкладки на некоторых страницах могут дать еще больше информации (напри-

мер, отзывы клиентов) и иногда могут рассматриваться как часть ОК страницы.

ОК также включает заголовок вверху страницы (пример ). Информативные заголовки ОК позволяют пользователям

принимать обоснованные решения о том, какие страницы посещать. Полезные заголовки обобщают ОК страницы.

Тип и назначение страницы

ОК выделен желтым цветом

Домашняя страница новостного сайта: назначение — информирования пользователей о

последних важных событиях.

Страница с новостной статьей: назначение — сообщить о событии или информационном

поводе.

Страница товара из онлайн-магазина: назначение — продажа или предоставление

информации о товаре.

● Содержимое вкладок «Отзывы», «Доставка» и «Информация о безопасности»

считается частью ОК.

Страница с видео: назначение — поделиться видео о кошках.

Страница конвертера валют: назначение — расчет эквивалентных сумм в разных валютах.

Страница с записью в блоге: назначение состоит в том, чтобы поделиться музыкой,

используемой в телешоу.

Домашняя страница поисковой системы: назначение — дать возможность вводить

запрос и выполнять поиск в Интернете.

Страница авторизации банка: назначение — позволить пользователям войти в банк

онлайн.

2.4.2 Определение дополнительного контента (ДК)

Дополнительный контент способствует хорошему восприятию страницы пользователем, однако не влияет на назна-

чение страницы. ДК контролируется веб-мастерами и является важной частью восприятия страницы пользовате-

лем. Одним из распространенных типов ДК являются навигационные ссылки, которые позволяют посещать другие

разделы веб-сайта. Обратите внимание, что в некоторых случаях содержимое за вкладками может считаться ча-

стью ДК страницы.

Иногда самый простой способ определить ДК — это искать те части страницы, которые не являются ни ОК, ни ре-

кламными объявлениями.

Тип и назначение страницы

ДК выделен синим цветом

Страница с новостной статьей: назначение — сообщить о событии или информационном

поводе.

Страница товара из онлайн-магазина: назначение — продажа или предоставление

информации о товаре.

Страница с видео: назначение — поделиться видео о кошках.

Страница с записью в блоге: назначение состоит в том, чтобы поделиться музыкой,

используемой в телешоу.

2.4.3 Определение рекламы / монетизации

Реклама также может способствовать хорошему восприятию страницы пользователем. Реклама / монетизация —

это контент и/или ссылки, которые отображаются с целью монетизации страницы (т. е. зарабатывания денег с её по-

мощью). Наличие или отсутствие рекламы само по себе не является причиной высокой или низкой оценки качества.

Без рекламы и монетизации некоторые веб-страницы просто не могли бы существовать, поскольку поддержание и

создание контента высокого качества стоит денег.

Есть несколько различных способов монетизации веб-страницы, включая рекламу и партнерские программы. Боль-

ше информации о монетизации веб-сайтов Вы найдете по ссылке. Обратите внимание, что монетизация страниц

для мобильных устройств может быть более тонкой, чем монетизация страниц, посещаемых с компьютера.

Самый распространенный вид монетизации — размещение рекламных объявлений. Объявления могут быть по-

мечены как «реклама», «рекламные ссылки», «рекламные объявления», «рекламные результаты поиска» и т.д.

Обычно Вы можете кликнуть по ссылке или навести курсор мыши на контент, чтобы определить, является ли это

рекламой. Довольно часто речь идет о ссылках на внешние ресурсы. Реклама может измениться при перезагрузке

страницы, и разные пользователи часто видят разные объявления на одной и той же странице.

Веб-мастера могут разрешить показ рекламы на своей странице (например, путем присоединения к рекламной сети ),

но они не всегда могут напрямую контролировать её содержание. Однако мы будем считать, что веб-сайт отвечает

за качество всей отображаемой рекламы.

Важно: В данном руководстве мы будем считать монетизированные ссылки любого типа рекламой. Больше инфор-

мации о различных видах монетизации веб-сайтов Вы найдете по ссылке.

Тип и назначение страницы

Реклама выделена красным цветом

Страница с новостной статьей: назначение — сообщить о событии или

информационном поводе.

Страница с видео: назначение — поделиться видео о кошках.

Страница с записью в блоге: назначение состоит в том, чтобы поделиться музыкой,

используемой в телешоу.

Страница товара из онлайн-магазина: назначение — продажа или предоставление

информации о товаре.

2.4.4 Краткий обзор компонентов веб-страницы

Давайте обобщим всю информацию, изложенную выше.

● Основной контент (ОК) — это любая часть страницы, которая непосредственно соответствует её назна-

чению. ОК является (или должен быть!) главной причиной существования страницы. Качество ОК играет

очень большую роль в оценки качества веб-страницы как таковой.

● Дополнительный контент (ДК) также очень важен. ДК может помочь странице лучше достичь своей

цели, однако может ухудшить её восприятие пользователем.

● На многих страницах присутствует реклама / монетизация. Без рекламы и монетизации некоторые

веб-страницы просто не могли бы существовать, поскольку поддержание и создание контента высокого

качества стоит денег. Наличие или отсутствие рекламы само по себе не является причиной высокой или

низкой оценки качества.

На некоторых страницах отзывы пользователей могут рассматриваться как ОК, а на других — как ДК. Принимайте

решение самостоятельно, основываясь на назначении страницы.

Не переживайте, если у Вас не получилось определить каждый компонент страницы. Сначала определите, что на

странице является ОК. Затем поищите рекламу. Все, что осталось, можно считать ДК.

ОК, ДК и реклама выделены разными

Тип и назначение страницы

цветами

Страница с новостной статьей: назначение — сообщить о событии или

информационном поводе.

Страница товара из онлайн-магазина: назначение — продажа или предоставление

информации о товаре.

Страница с видео: назначение — поделиться видео о кошках.

Страница конвертера валют: назначение — расчет эквивалентных сумм в разных

валютах.

Страница с записью в блоге: назначение состоит в том, чтобы поделиться

музыкой, используемой в телешоу.

Страница авторизации банка: назначение — позволить пользователям войти в

банк онлайн.

2.5

Основные сведения о веб-сайтах

Иногда веб-страницы более целесообразно рассматривать как часть веб-сайта. Некоторые критерии оценки каче-

ства веб-страницы основаны на качестве веб-сайте, которому она принадлежит. Чтобы лучше понять назначение

сайта, необходимо искать информацию на нем самом. Сайты, как правило, очень хотят рассказать о себе все!

Вы также должны искать информацию о репутации сайта. Необходимо выяснить, как отзываются о нем независи-

мые источники. В случае разногласий между тем, что сайт говорит о себе, и тем, что заявляют авторитетные неза-

висимые ресурсы, мы доверяем последним.

2.5.1 Поиск домашней страницы

Домашняя страница обычно содержит важную информацию о сайте или ссылки на неё. Веб-мастера, как правило,

позволяют легко перейти на домашнюю страницу с любой страницы сайта.

Вот как найти домашнюю страницу сайта:

● Изучите целевую страницу по заданному URL-адресу.

● Найдите и нажмите на ссылку с надписью «Домой» или «На главную».

● Не можете найти? Попробуйте использовать сочетание клавиш «Ctrl-F» («command-F» на Mac), чтобы най-

ти на странице текст «домой» или «на главную». Вы также можете попробовать кликнуть на логотип сайта,

обычно расположенный в верхней части страницы.

Иногда вам может быть предоставлена веб-страница или веб-сайт, где нет навигационных ссылок, ссылок на домаш-

нюю страницу, а также логотипа или других средств для поиска домашней страницы. Порой даже на некоторых стра-

ницах высокого или очень высокого качества отсутствует способ перехода на домашнюю страницу. В крайнем слу-

чае Вы можете изменить URL, удалив все справа от «.com», «.org», «.net», «.info» и т.д., и затем обновить страницу.

Иногда ваша задача по оценке качества будет содержать URL-адрес, для которого есть два или более правомер-

ных кандидата на «домашнюю страницу». Например, вы не можете быть уверены, является ли домашней страница

URL-адреса http://finance.yahoo.com/news/category-stocks http://finance.yahoo.com или http://www.yahoo.com.

Важно: Если у вас имеется более одного кандидата на «домашнюю страницу», выбирайте тот вариант, где распо-

лагается больше информации о целевой странице. Используйте здравый смысл. Цель состоит в том, чтобы понять

веб-страницу и веб-сайты, с которыми она связана, а не найти единственную правильную домашнюю страницу.

В следующих примерах мы включили URL-адрес страницы, качество которой требуется оценить, а также URL-а-

дрес связанной с ней домашней страницы. Мы также использовали снимок страницы, где показано, куда необхо-

димо кликнуть для перехода на домашнюю страницу. Ссылка или логотип, который направит Вас на домашнюю

страницу, будет заключен в красную рамку.

Куда необходимо кликнуть для перехода

URL-адрес страницы

Домашняя страница сайта

на домашнюю страницу

Этот логотип «WILLIAMS-SONOMA», рас-

положенный в верхней части страницы по

центру, является интерактивным и пере-

направляет пользователей на домашнюю

страницу веб-сайта.

В этом случае мы будем считать домашней

http://www.yahoo.com. Почему? Потому что нажатие

Этот логотип «YAHOO ANSWERS», рас-

содержит информацию о веб-сайте Yahoo Answers.

положенный в верхней части страницы

Очень сложно найти конкретную информацию

слева, является интерактивным и пере-

о http://answers.yahoo.com на домашней

направляет пользователей на домашнюю

странице http://www.yahoo.com.

страницу веб-сайта.

В этом случае мы будем рассматривать в качестве

домашней страницы Гарвардской медицинской

школы страницу, расположенную на

(последняя является домашней страницей

Гарвардского университета).

Этот логотип «Harvard Medical School»,

расположенный в верхней части

При нажатии на логотип в верхней части сайта

страницы слева, является интерактивным

и перенаправляет пользователей на

домашнюю страницу веб-сайта.

на http://www.harvard.edu.

2.5.2 Определение ответственных за веб-сайт и создателей контента

Каждая страница принадлежит веб-сайту, и должно быть понятно:

● Кто (человек, компания, организация, фонд и т.д.) отвечает за веб-сайт.

● Кто (человек, компания, организация, фонд и т.д.) создал контент на странице, которую вы оцениваете.

Веб-сайты, как правило, четко информируют о том, кто создал контент на странице. Этому есть множество причин:

● Коммерческие сайты могут содержать авторские материалы, которые они хотят защитить.

● Организации хотят, чтобы пользователи о них узнали.

● Художники, писатели, музыканты и другие создатели оригинального контента обычно хотят, чтобы их зна-

ли и ценили.

● Фонды часто ищут поддержку и даже волонтеров.

● Магазины высококачественных товаров хотят, чтобы пользователи уверенно совершали покупки онлайн.

● Создатели веб-сайтов хотят, чтобы пользователи могли различать контент, собственный контент сайта, и

контент, добавленный другими пользователями.

Большинство веб-сайтов содержат страницы «Свяжитесь с нами», «О нас» или «О компании», которые предостав-

ляют подробную информацию о владельце сайта. У многих компаний есть целые веб-сайты или блоги, посвящен-

ный тому, чем они занимаются, кем являются, какие вакансии доступны и т.д.

Примерами могут послужить Google и Marriott, а также множество других компаний:

Часто за контент сайта отвечает компания или организация, а не конкретный человек. Корпорация IBM отвечает за

содержимое сайта ibm.com. Клиника Кливленда отвечает за содержание сайта clevelandclinic.org. Отдельные люди

не несут ответственности за содержание этих веб-сайтов, хотя многие были задействованы в его создании и обслу-

живании. В этих случаях мы будем рассматривать компанию или организацию как ответственных за содержание

каждой страницы, а также за обслуживание веб-сайта.

На некоторых веб-сайтах пользователи создают множество страниц ОК, а сама компания или организация зани-

мается лишь обслуживанием. Например, Facebook отвечает за весь веб-сайт Facebook, в то время как конкретные

пользователи создают контент на своих личных страницах. Компания Wikipedia отвечает за весь веб-сайт Википе-

дия, в то время как конкретные пользователи пишут статьи. К сайтам с пользовательским контентом также отно-

сятся YouTube, Twitter, социальные сети, веб-сайты для публикации статей, веб-сайты вопросов и ответов, форумы

и т.д. На этих веб-сайтах вам необходимо просмотреть каждую страницу, чтобы определить автора (авторов) или

создателя (ей) контента.

Наконец, есть некоторые сайты, которые содержат лицензионный или синдицированный контент. Это означает, что

веб-сайт заплатил деньги за размещение этого контента или имеет деловые отношения с его создателем. В этих

случаях мы будем считать, что сам веб-сайт несет ответственность за лицензионный или синдицированный кон-

тент, даже если он был создан посторонними людьми.

2.5.3 Поиск сведений о компании, контактов и информации о работе с клиентами

Многие сайты заинтересованы в общении со своими пользователями. Существует много причин, по которым поль-

зователи могут обращаться к веб-сайту, от сообщения о возникших проблемах, таких как неработающие страницы,

до запроса на удаление контента. Многие веб-сайты предлагают пользователям несколько способов связи: адреса

электронной почты, номера телефонов, фактические адреса, контактные формы обратной связи и т.д. Иногда эта

информация даже вынесена в особый раздел и содержит имена лиц, с которыми можно связаться.

Вид и объем необходимой контактной информации зависят от типа веб-сайта. Контакты и информация о работе

с клиентами чрезвычайно важны для веб-сайтов, имеющих дело с финансами, таких как онлайн-магазины, банки,

компании-эмитенты кредитных карт и т.д. Пользователям таких сайтов порой бывает необходимо задать вопрос

или получить помощь в случае возникновения проблемы.

В случае онлайн-магазинов мы будем просить Вас провести особую проверку, например, найти контакты, а также

информацию о политике магазина по оплате, обменам и возвратам. Иногда эти сведения указаны в разделе «Об-

служивание клиентов».

Некоторые виды веб-сайтов в силу своего назначения не нуждаются в указании подробной информации, а также

всех видов контактных данных. Например, юмористическим веб-сайтам нет необходимости предоставлять о себе

полную информацию, которую мы ожидаем от веб-сайтов онлайн-банкинга.

Иногда Вы можете встретить веб-сайт с оправданной долей анонимности. Например, личные веб-сайты могут

не содержать контактную информацию, такую как домашний адрес или номер телефона. Аналогичным образом,

веб-сайты с пользовательским контентом могут позволять автору скрываться за псевдонимом.

Чтобы найти на веб-сайте контактные данные или информацию о работе с клиентами, начните с домашней страни-

цы. Поищите ссылку «Связаться с нами» или «Обслуживание клиентов», исследуйте весь веб-сайт. Иногда Вы мо-

жете найти контактную информацию по ссылке «Корпоративный сайт» или даже на странице компании в Facebook.

Проведите свое расследование!

Обратите внимание, что разные сферы могут иметь свои собственные стандарты и требования к размещенной на

веб-сайтах информации.

2.6

Репутация сайта или создателя основного контента

Репутация сайта основана на опыте реальных пользователей, а также на мнении людей, которые являются экспер-

тами в данной сфере. Имейте в виду, что веб-сайты часто представляют реальные компании, организации и другие

сообщества. Поэтому исследование репутации относится как к веб-сайту, так и к реальной компании, организации

или сообществу, которые представляет веб-сайт.

Репутация веб-сайта также может помочь вам понять, чем он наиболее известен, и, как следствие, насколько хо-

рошо соответствует своему назначению. Например, газеты могут быть известны высоким качеством независимых

журналистских расследований, а юмористические сайты — качественным развлекательным контентом.

Многие веб-сайты стремятся показать себя только в лучшем свете. Многие веб-мастера сами пишут положитель-

ные отзывы о своих сайтах. Однако для оценки качества веб-страниц Вы должны искать независимую информацию

о репутации сайта. Когда веб-сайт говорит о себе одно, но авторитетные внешние источники не соглашаются с этим,

доверяют последним.

Ваша задача — по-настоящему оценить качество страницы сайта, а не слепо доверять информации, расположен-

ной на самом ресурсе. Скептически относитесь к тому, что веб-сайты сообщают о себе.

2.6.1. Изучение репутации сайта или создателя основного контента

Изучите репутацию веб-сайта, чтобы узнать, что о нем думают реальные пользователи и эксперты. Ищите отзывы,

упоминания, рекомендации экспертов, новостные статьи и другую достоверную информацию о веб-сайте, создан-

ную / написанную конкретными людьми.

У онлайн-магазинов часто имеются пользовательские рейтинги, помогающие составить мнение о их репутации,

основываясь на сообщениях людей, которые действительно совершают там покупки. Большое количество положи-

тельных отзывов пользователей свидетельствуют о хорошей репутации магазина.

Другие виды веб-сайтов также имеют свою репутацию. Например, Вы можете обнаружить, что та или иная газеты

получила награды в области журналистики. Престижные награды, такие как Пулитцеровская премия, являются яр-

ким свидетельством положительной репутации.

Когда речь идет о высоком уровень авторитетности или компетентности, репутация веб-сайта должна оцениваться

на основании мнения экспертов. Рекомендации из экспертных источников, таких как профессиональные общества,

являются убедительным доказательством очень хорошей репутации.

Необходимо исследовать репутацию всех сайтов, с которыми Вы сталкиваетесь. Не думайте, что сайты, которые

используете лично Вы, обязательно имеют хорошую репутацию. Проведите исследование! Результаты могут Вас

сильно удивить.

2.6.2 Источники информации о репутации

Ищите информацию, созданную человеком, а не статистику или другие виды данных, собранные компьютером.

Новостные и журнальные статьи, записи в блогах, статьи в Википедии, обсуждения на форумах и рейтинги незави-

симых организаций могут быть отличными источниками информации о репутации веб-сайтов. Ищите независимые,

заслуживающие доверия источники.

Иногда вы можете найти информацию о сайте, не связанную с его репутацией. Например, такие веб-страницы,

как Alexa , содержат данные об Интернет-трафике на сайт, но не предоставляют доказательств положительной или

отрицательной репутации. Вы можете игнорировать эту информацию, так как она не влияет на оценку качества

страницы.

2.6.3 Отзывы клиентов о магазинах / компаниях

Отзывы клиентов могут быть полезны для оценки репутации магазина или компании. Тем не менее, вы должны от-

носиться к ним с осторожностью, особенно если они немногочисленны. Скептически относитесь к как положитель-

ным, так и отрицательным отзывам пользователей. Их автором может быть кто угодно, включая самого создателя

веб-сайта или специально нанятого человека. Ознакомьтесь со статьями New York Times и Guardian о поддельных

отзывах.

Анализируя отзывы покупателей, старайтесь найти их как можно больше. Любой магазин или сайт может получить

несколько отрицательных отзывов. Это абсолютно нормально и ожидаемо. Крупные магазины и компании получают

тысячи отзывов, в том числе и негативные.

Отзывы нужно читать, потому что их содержание гораздо важнее количества. Достоверные, убедительные сообще-

ния о мошенничестве и финансовых правонарушениях свидетельствуют о крайне отрицательной репутации ресур-

са. Разовый факт грубости со стороны работника или слишком долгая доставка одной посылки не должны рассма-

триваться как отрицательная репутация. Принимайте решение самостоятельно.

2.6.4 Как искать информацию о репутации

Вот как можно исследовать репутацию веб-сайта:

1. Определите «домашнюю страницу» сайта. Например, для веб-сайта IBM домашней страницей является

ibm.com. Также Вам может понадобиться определить создателя контента, если он сильно отличается от

основного содержания веб-сайта.

Используя ibm.com в качестве примера, попробуйте один или несколько из следующих вариантов поиска в

Google:

●

[ibm -site:ibm.com]: Поиск информации по запросу IBM, который исключает страницы самого сайта

ibm.com.

●

[“ibm.com” -site:ibm.com]: Поиск комбинации по запросу ibm.com, который исключает страницы само-

го сайта ibm.com.

●

[ibm reviews -site: ibm.com] Поиск обзоров по запросу IBM, который исключает страницы самого сай-

та ibm.com.

●

[“ibm.com” reviews -site:ibm.com]: Поиск обзоров по запросу ibm.com, который исключает страницы

самого сайта ibm.com.

● Для поиска создателей контента, используйте их имя или псевдоним.

Примечания: Исследуя репутацию веб-сайта, постарайтесь найти источники, которые не были созданы

самим веб-сайтом, компанией или заинтересованным лицом. Например, у IBM могут быть официальные

страницы в Facebook или Twitter, которые она всесторонне поддерживает. Поэтому они не будут считаться

независимыми источниками о репутации компании. Обратитесь к статье в Википедии о поиске и использо-

вании независимых источников.

Ищите статьи, обзоры, сообщения на форуме, обсуждения и т.д., написанные пользователями о том

или ином сайте. Если речь идет о бизнес-организациях, то существует множество источников, где на

основании обзоров можно составить мнение о репутации компании. Вот несколько примеров: Yelp, Better

Business Bureau (некоммерческая организация, которая фокусируется на надежности бизнеса и благотво-

рительных организаций), Amazon и Google Shopping . Вы можете попробовать поиск отзывов на определен-

ных сайтах. Например, вы можете попробовать [ibm site: bbb.org] или [«ibm.com» site: bbb.org].

Для поиска создателей контента обратитесь к биографическим данным и другим объективным источникам.

Примечания: Иногда вы можете найти высокие оценки на веб-сайте Better Business Bureau (BBB) только

потому что данных о компании очень мало, а не потому, что у бизнеса положительная репутация. Тем не

менее, очень низкие рейтинги на сайте BBB обычно являются результатом многочисленных неудовлет-

воренных жалоб. Пожалуйста, рассматривайте очень низкие рейтинги на сайте BBB как свидетельство

отрицательной репутации.

Посмотрите, есть ли статья в Википедии или на известном новостном сайте. Википедия может быть хоро-

шим источником информации о компаниях, организациях и создателях контента. Например, попробуйте

запросить [ibm site: en.wikipedia.org] или [«ibm.com» site: en.wikipedia.org]. Новостные статьи и статьи в

Википедии могут помочь Вам больше узнать о компании и предоставить информацию, относящуюся к ре-

путации, такую как награды и другие формы признания, а также сообщить о противоречивых ситуациях и

проблемах. Обратите внимание, что некоторые статьи в Википедии содержат сообщение, предупреждаю-

щее пользователей о том, что в отношении некоторого содержимого имеются разногласия, или оно может

быть устаревшим. Это является признаком того, что необходимы дополнительные исследования.

Вот несколько примеров информации о репутации:

Сайт

Информация о репутации сайта

Описание

Информация о положительной репутации: Поль-

зователи в США могут бесплатно получать отчеты о

кредитных операциях на этом веб-сайте, указав свой

номер социального страхования. Обратите внима-

ние, что статья в Википедии говорит нам о том, что

«AnnualCreditReport.com является единственным

федеральным уполномоченным источником для полу-

чения бесплатного кредитного отчета».

Примечания: Почти на каждом сайте будут жалобы на

обслуживание клиентов, поэтому при исследовании

репутации важно обращаться к различным источни-

кам и отзывам.

Сайт

Информация о репутации сайта

Описание

Информация о положительной репутации: Со-

гласно Википедии, клиника Кливленда «в настоящее

время считается одной из 4 лучших больниц в США

согласно рейтингу US News & World Report», о чем

Вы также узнаете из статьи о лучших больницах в

США. Информации на этом сайте пользователи могут

полностью доверять.

Информация о положительной репутации: Обра-

тите внимание на выделенный раздел в статье в Ви-

кипедии о газете Christian Science Monitor, в которой

говорится, что газета семь раз получала Пулитцеров-

скую премию. Исходя из этой информации, мы можем

сделать вывод, что веб-сайт csmonitor.com имеет

положительную репутацию.

Информация о положительной репутации: Из

статьи в Википедии мы узнаем, что «Kernel.org — это

главный репозиторий исходного кода для ядра Linux,

основа популярной операционной системы Linux.

Здесь для пользователей доступны все версии исход-

ного кода. Также на ресурсе размещаются и другие

проекты, такие как Google Android. Основная цель

сайта — разместить репозиторий для разработчиков и

специалистов по обслуживанию Linux».

Крайне отрицательная репутация:

На сайте BBB эта компания имеет рейтинг F (то есть

самый низкий рейтинг, присваиваемый BBB). Имеет-

ся новостная статья о финансовом мошенничестве.

Множество отзывов из самых разных источников

сообщают о том, что покупатели отправляют деньги,

но не получают товара.

Крайне отрицательная/преступная репутация:

Этот сайт занимается преступной деятельностью, а

именно угрожает пользователям физической распра-

вой.

Крайне отрицательная репутация:

На новостных порталах и сайтах по контролю бла-

готворительных организаций есть много подробных

негативных статей о данном обществе, где описаны

факты мошенничества и финансовых злоупотребле-

ний.

2.6.5 Что делать, если Вам не удалось найти информации о репутации

Вы практически всегда сможете найти информацию о репутации крупных компаний и их веб-сайтов, а также извест-

ных создателей контента.

Но в случае небольших организаций информации о них может быть либо очень мало, либо она вообще будет

отсутствовать. Это не может свидетельствовать ни о положительной, ни об отрицательной репутации. Многие ма-

лые местные предприятия или общественные организации очень слабо представлены в сети, для них важны не

онлайн-обзоры, а то, что говорят люди. Для этих небольших предприятий и организаций отсутствие репутации не

должно рассматриваться как признак низкого качества страницы.

3.0

Общая оценка качества страницы

Вот основные действия при оценке качества страницы.

1. Понять назначение страницы. Веб-сайты или страницы, созданные без какой-либо конкретной цели, вклю-

чая страницы, которые не могут быть полезны посетителям, или страницы, распространяющие ненависть,

причиняющие вред, дезинформирующие или обманывающие пользователей, должны получать очень

низкую оценку. Их дальнейшая оценка не требуется.

2. Во всех остальных случаях оценка страницы основана на том, насколько хорошо страница соответствует

своему назначению. Для этого необходимо использовать критерии, описанные в следующих разделах для

страниц очень низкого, низкого, среднего, высокого и очень высокого качества.

В задачах по оценке качества страниц вы будете использовать скользящую шкалу (слайдер), чтобы присваивать

общую оценку. Слайдер выглядит так:

Вы также можете использовать промежуточные оценки: очень низкое+, низкое+, среднее+ и высокое+. «+» сле-

дует рассматривать как «+ ½», поэтому оценка качества очень низкое+ находится между очень низким и Низким,

а низкое+ — между низким и средним и т.д.

В следующих разделах вы узнаете о характеристиках страниц очень низкого, низкого, среднего, высокого и

очень высокого качества.

3.1

Оценка качества страницы: важнейшие факторы

Ниже приведены важнейшие факторы, которые следует учитывать при выборе общей оценки качества страницы:

● Назначение страницы

● Компетентность, авторитетность, надежность. Это важная качественная характеристика. Дополнитель-

ные факторы, представленные ниже, также оказывают влияние на оценку качества страниц.

● Качество и объем основного контента. Оценка должна основываться на целевой странице, располо-

женной по заданному URL-адресу.

● Информация на сайте / информация о том, кто несет ответственность за ОК. Найти информацию о

самом сайте, а также о создателе ОК.

● Репутация сайта / репутация того, кто несет ответственность за О.: Вам будут предоставлены ссылки,

чтобы помочь с исследованием репутации.

Примечания: Некоторые задачи могут потребовать от вас просмотра страницы с Вашего мобильного устройства, но

для исследования (например, поиска информации о веб-сайте и его репутации) придется использовать компьютер.

Другие задачи полностью выполняются на компьютере. Просим Вас всегда следовать инструкциям при выполнении

заданий.

3.2

Компетентность, авторитетность, надежность (К — А — Н)

Помните, что первым шагом для оценки качества страницы, является понимание её назначения. Веб-сайты или

страницы, созданные без какой-либо конкретной цели, включая страницы, которые не могут быть полезны посети-

телям, или страницы, распространяющие ненависть, причиняющие вред, дезинформирующие или обманывающие

пользователей, должны получать очень низкую оценку.

Для всех других страниц, назначение которых — приносить пользу посетителям, очень важен уровень компетентно-

сти, авторитетности и надежности (К — А — Н). Всегда принимайте к сведению:

● Компетентность создателя ОК.

● Авторитетность создателя ОК, самого ОК и веб-сайта в целом.

● Надежность создателя ОК, самого ОК и веб-сайта в целом.

Имейте в виду, что веб-страницы и сайты с высоким уровнем К — А — Н могут быть посвящены абсолютно любой те-

матике: сплетни, мода, юмор, форумы, вопросы и ответы и т.д. Фактически, некоторые данные можно найти только

на форумах, где эксперты выражают свое ценное мнение на ту или иную тему.

● Медицинский контент с высоким уровнем К-А-Н может быть написан или составлен только людьми или ор-

ганизациями с соответствующей медицинской компетенцией или аккредитацией. Вся информация должна

быть представлена в профессиональном стиле, а также редактироваться, анализироваться и обновляться

на регулярной основе.

● Новостные статьи высоким уровнем К-А-Н должны создаваться с журналистским профессионализмом —

они должны содержать фактически точный контент, представленный таким образом, чтобы помочь пользо-

вателям лучше понять события. Источники новостей с высоким уровнем К-А-Н обычно публикуют устояв-

шиеся редакционные правила и описание процесса рецензирования (пример 1, пример 2 ).

● Информационные страницы научной тематики с высоким уровнем К-А-Н должны создаваться людьми или

организациями, обладающими соответствующим научным опытом, и представлять собой устоявшийся

научный консенсус по вопросам, где таковой существует.

● Сайты с высоким уровнем К-А-Н, посвященные финансовым, юридическим и налоговым консультациям,

должны брать информацию из надежных источников и регулярно редактироваться и обновляться.

● Сайты с высоким уровнем К-А-Н, содержащие рекомендации по таким темам, как капитальный ремонт

жилища (который может стоить огромных денег и повлиять на вашу жизненную ситуацию) или советы по

вопросам воспитания детей (которые могут повлиять на будущее счастье семьи) также должны черпать

сведения из компонентных или опытных источников, которым могут доверять пользователи.

● Сайты о хобби с высоким уровнем К-А-Н, например посвященные фотографии или игре на гитаре, также

требуют компетентного подхода.

Некоторые темы не требуют высокого уровня компетентности. Многие люди пишут очень подробные и полезные

обзоры продуктов или ресторанов. Многие люди делятся советами и жизненным опытом на форумах, в блогах и т.

д. Эти обычные люди могут считаться экспертами в тех сферах, где они имеют достаточно опыта. Если создается

впечатление, что у человека, имеется достаточно опыта, чтобы считаться экспертом в данной теме, мы оценим это

и не будем «наказывать» человека / веб-страницу / веб-сайт за отсутствие формального образования в этой сфере.

Иногда люди могут иметь достаточный опыт в тех сферах, которые мы выше назвали «Кошелек или жизнь». Напри-

мер, есть форумы и страницы поддержки для людей с конкретными заболеваниями. Личный опыт также является

формой компетентности. Рассмотрим следующий пример.

Здесь участники форума рассказывают о том, как долго их близкие жили с раком печени. Это пример обмена лич-

ным опытом (в котором они являются экспертами), а не медицинских рекомендаций. Однако конкретная медицин-

ская информация и советы (а не описания жизненного опыта) должны поступать от врачей или других медицинских

работников.

Подумайте о тематике страницы. Именно от этого зависит, какая компетентность необходима для того, чтобы стра-

ница соответствовала своему назначению.

4.0

Страницы высокого качества

В этом разделе мы опишем характеристики страниц высокого качества и приведем множество примеров. Примеры

помогают научиться объективно оценивать качество страниц, поэтому просмотрите каждый из них.

4.1

Особенности страниц высокого качества

Страницы высокого качества могут иметь любое назначение: от предоставления информации до развлечения, от

художественного самовыражения до покупки товаров или услуг в Интернете.

В чем особенность таких страниц? Страница высокого качества должна иметь некое назначение и хорошо ему

соответствовать.

Кроме того, страницы высокого качества имеют следующие особенности:

● Высокий уровень компетентности, авторитетности и надежности (К-А-Н).

● Достаточный объем ОК высокого качества, включая информативный или полезный заголовок.

● Удовлетворительная информация о веб-сайте и / или о том, кто несет за него ответственность. Если стра-

ница предназначена в основном для покупок или включает финансовые операции, то на ней должна быть

соответствующая информация об обслуживании клиентов.

● Положительная репутация веб-сайта, отвечающего за ОК страницы. Положительная репутация создателя

ОК, если она отличается от репутации сайта.

4.2

Необходимый объем основного контента высокого качества

Качество ОК является одним из наиболее важных критериев оценки качества страницы и информирует об уровне

её К-А-Н. Для всех типов веб-страниц создание ОК высокого качества требует значительного количества времени,

усилий, опыта и таланта / умения. Для новостных статей и информационных страниц ОК высокого качества должен

быть фактически точным и представлять собой устоявшийся научный консенсус по вопросам, где таковой суще-

ствует. Оценивая страницу, потратьте несколько минут на изучение ОК, прежде чем делать окончательный вывод.

Прочитайте статью, посмотрите видео, изучите фотографии, воспользуйтесь калькулятором, поиграйте в онлайн-и-

гру и т.д. Помните, что ОК также включает в себя различные функциональные возможности страницы, поэтому про-

тестируйте её целиком. Например, речь идет о веб-сайте магазина, поместите хотя бы один товар в корзину, чтобы

убедиться, что данная функция работает. Если страница является онлайн-игрой, потратьте на неё несколько минут.

Назначение страницы поможет вам определить, каким должен быть её контент. Например, информационные стра-

ницы высокого качества должны быть достоверными, понятно написанными и исчерпывающими. Контент высо-

кого качества онлайн-магазинов должен позволять пользователям находить нужные продукты и легко совершать

покупки. Контент высокого качества юмористических страниц должно быть в первую очередь развлекательным, в

то время как фактическая точность не является обязательной.

Необходимый объем контента зависит от темы и назначения страницы. Чем шире тематика страницы, тем больший

объем доступной информации она будет содержать. И наоборот, на страницах, посвященных более узкой темати-

ке, контент будет представлен в меньшем объеме. Вот несколько примеров страниц с необходимым объемом ОК

высокого качества.

Веб-страница

Пояснение

Сибирский хаски (порода собак) — узкая тематика. Хотя эта целевая страница

энциклопедии содержит меньше ОК, чем некоторые страницы энциклопедии по более

широким темам, она имеет необходимый объем понятно написанного ОК высокого

качества.

Эта страница надежного онлайн-магазина содержит необходимый объем ОК высокого

качества. На этой странице представлены технические характеристики товара, его

описание, более 90 отзывов пользователей, информация о доставке и возврате, несколько

фотографий товара и т.д. Примечания: Часть ОК находится за вкладками («подробная

информация», «технические характеристики», «отзывы покупателей» и т.д.). Несмотря

на то, что Вам нужно кликнуть по этим вкладкам, чтобы увидеть скрытый контент, он все

равно считается основным.

Этот обзор, написанный кинокритиком, содержит необходимый объем ОК высокого

качества. На его создание были затрачены время, усилия и талант / умение автора.

4.3

Четкая и удовлетворительная информация о сайте: обслуживание клиентов и кто несет

ответственность за контент

Понимание того, кто несет ответственность за веб-сайт, является важным элементом определения уровня К-А-Н

большинства веб-сайтов. Страницы высокого качества должны содержать четкую информация о веб-сайте, чтобы

пользователи чувствовали себя на нем комфортно.

Количество информации, необходимой для определения уровня К-А-Н, зависит от типа веб-сайта. Например,

веб-сайты типа «Кошелек или жизнь» требуют высокой степени доверия, поэтому они содержат более подробную

информацию о том, кто несет ответственность за содержание сайта. Кроме того, онлайн-магазины высокого каче-

ства и веб-сайты финансовых операций также нуждаются в четкой и удовлетворительной информации по обслужи-

ванию клиентов, чтобы помогать пользователям решать проблемы.

Веб-сайты, не относящиеся к данной категории, могут нуждаться в меньшем количестве информации в зависимо-

сти от своего назначения. Иногда одного адреса электронной почты может быть достаточно.

4.4

Положительная репутация

Репутация является важным критерием для присвоения высокой оценки качества и уровня К-А-Н. Если веб-стра-

ница, не имеющая репутации, может заслужить высокую оценку качества, наличие убедительных негативных от-

зывов полностью исключают такую возможность. Помните, что при проведении исследования необходимо учиты-

вать не сам факт отрицательных отзывов, а их причину.

4.5

Высокий уровень компетентности / авторитетности / надежности (К-А-Н)

Страницы и веб-сайты высокого качества нуждаются в достаточном уровне компетентности, чтобы быть автори-

тетными и заслуживающими доверия. Помните, что существуют самые разные типы «экспертных» сайтов, будь

то сайты о сплетнях, моде, юморе, форумы, сайты с вопросами и ответами и т.д. Фактически, некоторые данные

можно найти только на форумах, где эксперты выражают свое ценное мнение на ту или иную тему.

ница соответствовала своему назначению.

Например, новостные статьи и информационные страницы высокого качества, посвященные научной тематике,

должны представлять собой устоявшийся научный консенсус по вопросам, где таковой существует.

4.6

Примеры страниц высокого качества

Веб-страница/тип контента

Особенности

Оценка качества и комментарии

● Необходимый объем ОК

высокого качества

● Положительная репутация

Домашняя страница газеты

Эта газета семь раз получила Пулитцеровскую

сайта

(«Кошелек или жизнь»)

премию.

● Необходимый объем ОК

высокого качества

● Положительная репутация

Это статья на сайте газеты, которая десять раз

сайта

Статья на новостном сайте

получила Пулитцеровскую премию. Необходимый

(«Кошелек или жизнь»)

● Высокий уровень К-А-Н

объем ОК высокого качества. Хотя на странице есть

издателя и / или автора

объявления, они четко помечены как реклама и не

мешают восприятию ОК.

● Необходимый объем ОК

высокого качества

● Положительная репутация

Это статья, написанная редакционной коллегией

сайта

крупнейшей газеты США в штате Миннесота.

Статья-мнение на сайте газеты

● Высокий уровень К-А-Н

Страница четко помечена как мнение, и повествует

издателя и / или автора

о новом футбольном тренере в университете

Миннесоты.

Назначение этой страницы — показывать официальное

● Высокий уровень

время главных часов Военно-морской обсерватории

К-А-Н страницы

Страница главных часов Воен-

США в 7 разных часовых поясах. На странице

но-морской обсерватории США.

отображается информация о часах в четком, удобном

для чтения формате. Военно-морская обсерватория

заслуживает доверия и является авторитетным

источником подобной информации.

● Юмористический ОК высокого

качества

● Положительная репутация

Статья на юмористическом

сайта

Этот сайт известен своими юмористическими и

сайте

сатирическими статьями. Это забавный пример

● Компетентность в качестве

статьи, соответствующей своему назначению.

юмористического сайта

Веб-страница/тип контента

Особенности

Оценка качества и комментарии

Это страница «о нас» на сайте ресторана. Здесь

● Высокий уровень К-А-Н

представлена информация о том, когда ресторан

страницы

открылся и что ждет в нем посетителей. На

Ресторан фиш-энд-чипс

других страницах веб-сайта находятся сведения о

ресторане, включая адрес, меню, прочую контактную

информацию и т.д. Этот веб-сайт является очень

авторитетным, поскольку сам рассказывает о себе

все.

● Высокий уровень К-А-Н

страницы

Это раздел новостей и обновлений местного центра

продажи овощей, птицы и прочих товаров сельского

Центр продажи семян

● Необходимый объем ОК

хозяйства.

и домашней птицы

высокого качества

Примечания: Этот пример был добавлен в 2014 году,

когда информация в разделе «Новости и обновления»

была релевантной.

● Необходимый объем ОК

высокого качества

● Крайне положительная

репутация сайта

Это запись в блоге газеты, которая более сотни раз

Статья о детских колясках

● В частности, высокий уровень

получила Пулитцеровскую премию. Автор этого блога

К-А-Н и положительная

стал известен как эксперт по вопросам воспитания

репутация конкретного блога

детей. Она является постоянным автором этого и

и автора

других медиа-сайтов.

Назначение этой страницы — дать возможность

● Необходимый объем ОК

пользователям купить школьный рюкзак.

высокого качества

Страница продажи рюкзаков в

На странице представлено множество различных

● Положительная репутация сайта

популярном онлайн-магазине

вариантов рюкзаков, и некоторые из них имеют

(«Кошелек или жизнь»)

отзывы пользователей.

Это известный, уважаемый продавец, с подробной

информацией по обслуживанию клиентов на сайте.

● Высокий уровень К-А-Н страницы

Эта компания продает собственную линию модной

Страница продажи аксессу-

● Положительная репутация сайта

детской мебели и аксессуаров высокого класса. Он

аров для ванной комнаты на

имеет положительную репутацию, а также обширный

сайте онлайн-магазина

опыт продажи этих товаров.

(«Кошелек или жизнь»).

Многие продукты, продаваемые на сайте, являются

уникальными для этой компании.

Веб-страница/тип контента

Особенности

Оценка качества и комментарии

● Необходимый или

исчерпывающий объем ОК

высокого качества

Страница продажи TomTom

● Высокий уровень К-А-Н

На этой странице очень много ОК. Обратите вни-

GPS на сайте электроники

страницы

мание, что вкладки на странице дают еще больше

(«Кошелек или жизнь»).

информации, включая множество отзывов клиентов.

● Положительная репутация сайта

Эти вкладки должны рассматриваться как часть ОК.

● Необходимый или

исчерпывающий объем ОК

высокого качества

Эпизод Saturday Night Live

на видеохостинге

● Высокий уровень К-А-Н

ОК этой страницы является эпизод Saturday Night

страницы

Live, популярного телевизионного шоу.

● Необходимый объем ОК

Видео «Руководство

высокого качества

Это юмористическое, хорошо подготовленное видео

хорошего качества с более чем 6,5 миллионами

по эксплуатации кошек»

● Высокий уровень К-А-Н (личный

просмотров, иллюстрирующее надлежащий уход и

опыт) от владельца кошки

практические преимущества кошек. Два инженера в

видео делятся своим опытом жизни с кошками. Для

создания такого юмористического видео, автору не

обязательно иметь диплом ветеринара.

● Необходимый или

исчерпывающий объем ОК

высокого качества

Очень увлекательная игра с несколькими уровнями,

● Положительная репутация сайта

Онлайн-игра

которая может развлекать ребенка часами. Этот сайт

как образовательного ресурса

имеет положительную репутацию, потому что расска-

для детей

зывает детям о животных.

● Необходимый объем ОК

Один из пользователей спрашивает, как долго живут

высокого качества в форме

больные раком. Ниже приводится множество ответов

Как долго живут больные

личных историй

о том, как долго чей-то любимый человек прожил по-

раком

сле постановки диагноза. На сайте содержится край-

не мало медицинских советов, главной целью этой

страницы является обмен личным опытом. Многие

ответы очень искренни и написаны хорошим языком.

Веб-страница/тип контента

Особенности

Оценка качества и комментарии

● Необходимый или

Это подробная статья об американской гражданской

исчерпывающий объем ОК

войне. Многочисленные цитаты поддерживают высо-

высокого качества

кий уровень К-А-Н этой статьи

Энциклопедическая статья

● Положительная репутация сайта

о гражданской войне в США

● Высокий уровень К-А-Н статьи

Примечания: Хотя большая часть контента видна на

странице для мобильных устройств, мы считаем, что

текст под заголовками (который необходимо раз-

вернуть) также является частью ОК. (Чтобы увидеть

скриншот, нужно увеличить изображение.)

Этот форум известен дискуссиями о дизайнерских

● Высокий уровень К-А-Н

вещах. На этой странице форума участники консуль-

страницы

тируются с экспертами, имеющими опыт проверки

Проверка подлинности

подлинности товаров от этой марки. Эти эксперты

● Необходимый объем ОК

дизайнерской сумочки

могут сказать, является ли данная сумочка подделкой

высокого качества

или нет. Несмотря на то, что на форуме присутствуют

рекламные баннеры, они не отвлекает от ОК, который

легко найти.

(Чтобы увидеть скриншот, нужно увеличить изобра-

жение.)

● Высокий уровень К-А-Н

страницы

Эта дискуссия фокусируется на ландшафтном дизай-

Ландшафтный дизайн

● Необходимый объем ОК

не для конкретного палудария (аквариума с земными

аквариума

высокого качества

и водными элементами). Участники форума обсужда-

ют материалы, растения и животных, используемых в

аквариуме. Сообщения форума показывают компе-

тентность их авторов в сфере ландшафтного дизайна

аквариумов.

5.0

Страницы очень высокого качества

Страницы очень высокого качества создаются для того, чтобы служить некой полезной цели и отлично выполняют

свое назначение. Разница между страницами высокого и очень высокого качества заключается в объеме и каче-

стве ОК, а также в уровне репутации и К-А-Н.

В чем особенность таких страниц? Кроме всех признаков страниц высокого качества, страницы очень высокого

качества должны иметь хотя бы одну из следующих характеристик:

● Очень высокий уровень компетентности, авторитетности и надежности (К-А-Н).

● Необходимый объем ОК высокого или очень высокого качества.

● Крайне положительная репутация веб-сайта, отвечающего за ОК страницы. Крайне положительная

репутация создателя ОК, если она отличается от репутации сайта.

5.1

ОК очень высокого качества

Мы будем считать качество ОК высоким или очень высоким, если его создание требует большого количества вре-

мени и усилий, а также компетентности, таланта и специальных навыков — все это может служить доказательством

высокого К-А-Н страницы. ОК очень высокого качества может быть создан экспертами, любителями и даже обыч-

ными людьми, имеющими опыт в определенной сфере. Наши критерии зависят от назначения страницы и типа

контента. Однако для страниц категории «Кошелек или жизнь» существует высокий стандарт точности и общепри-

знанного медицинского / научного / исторического консенсуса по тем вопросам, где таковой существует.

Признаком очень высокого качества ОК является наличие уникального и оригинального контента, специально соз-

данного для того или иного сайта. Тем не менее, его характеристики могут существенно отличаться в зависимости

от типа веб-сайта. Вот несколько примеров:

• Для новостей: ОК очень высокого качества — это уникальная информация о событиях, которую поль-

зователь может получить только на данном ресурсе. Оригинальные и подробные новостные сообщения

требуют высокой квалификации, а также времени и усилий. Часто такие статьи могут содержать ссылки

на первоисточники или другие новостные ресурсы. Высококачественный новостной контент должен быть

достоверным и соответствовать профессиональным журналистским стандартам.

• Для художественного контента (видео, изображения, фотографии, тексты и т.д.): ОК очень высокого

качества — это уникальный контент, созданный высококвалифицированными и талантливыми художника-

ми, писателями или фотографами. Все это требует высокой квалификации или таланта, а также времени

и усилий. Если художественный контент связан с тематикой «Кошелек или жизнь» (например, если речь

идет об информировании или новом взгляде на какую-либо из перечисленных выше тем), к нему должны

применяться соответствующие высокие стандарты.

• Для информационного контента: ОК очень высокого качества должен быть оригинальным, точным,

исчерпывающим, четко изложенным, профессионально представленным, а также отражать консенсус экс-

пертного сообщества. Ожидания для разных типов информации могут различаться. Например, научные

статьи имеют совершенно иной набор характеристик, чем статьи о хобби, таком как коллекционировании

марок. Тем не менее, все типы высококачественного информационного контента имеют общие стандарты

точности, полноты предоставляемой информации и ясности изложения, а также должны четко соответ-

ствовать заявленной теме.

Очень высокая оценка может быть присвоена страницам с необходимым или исчерпывающим объемом ОК очень

высокого качества.

5.2

Крайне позитивная репутация

При назначении очень высокой оценки необходимо детальное изучение репутации ресурса. Крайне позитивная

репутация часто основана на престижных наградах или рекомендациях известных экспертов или профессиональ-

ных сообществ, посвященных тематике страницы. Википедия и другие подобные информационные источники могут

стать хорошей отправной точкой для исследования репутации.

Репутацию ресурсов категории «Кошелек или жизнь» необходимо проверять особенно тщательно. Она должна

основываться на мнении экспертов, профессиональных сообществ, наградах и т.д. В случае онлайн-магазина

экспертами могут считаться люди, ранее имевшие дело с этим сайтом. Если же речь идет о страницах с медицин-

скими советами, таковыми должны быть люди или организации, имеющие соответствующие медицинские знания

или аккредитацию. Вернитесь к Разделу 2.3, где подробно описаны типы страниц категории «Кошелек или жизнь».

Некоторые темы, такие как юмор или кулинарные рецепты, не требуют высокой компетентности. В этом случае

свидетельством репутации могут служить популярность ресурса, активность пользователей и наличие отзывов.

Можно считать, что подобные веб-сайты имеют положительную репутацию, если их тематика и контент пользуются

популярностью у пользователей, а также могут быть им полезны.

5.3

Очень высокий уровень К-А-Н

Страницы и веб-сайты очень высокого качества имеют очень высокий уровень компетентности, они пользуются

авторитетом у пользователей и заслуживают их доверия.

Для таких тем, как медицинские, финансовые или юридические консультации очень важно формальное подтверж-

дение компетентности. К кулинарным и юмористическим сайтам могут применяться менее жесткие требования.

Надежными могут считаться как страница на веб-сайте профессионального шеф-повара, так и YouTube аккаунт

пользователя, публикующего популярные ролики о приготовлении пищи. В подобных сферах личный опыт и знания

могут быть очень важны. Порой наиболее надежными источниками информации являются обычные люди, которые

делятся своим мнением в блогах на форумах, пишут отзывы, участвуют в дискуссиях и т.д.

Оценивая страницу, подумайте, какой уровень компетентности, авторитетности и надежности является достаточ-

ным для каждой конкретной сферы. Кто может считаться экспертом? Что делает тот или иной источник заслужива-

ющим доверия? Обладает ли веб-сайт авторитетом и почему?

5.4

Примеры страниц очень высокого качества

Веб-страница/

Особенности

Оценка качества и комментарии

тип контента

● Очень высокий уровень К-А-Н

как самой страницы, так и

издателя и / или авторов

новостной статьи

Это очерк из газеты, которая 40 раз получала Пу-

литцеровскую премию и на тот момент имела самый

● Необходимый или полный

объем ОК высокого качества,

крупный тираж среди газет США.

Статья на новостном сайте

отвечающего назначению

(«Кошелек ил жизнь»)

На этой странице представлен исчерпывающий объ-

страницы

ем ОК очень высокого качества, включая подробные

● Крайне положительная

репортажи двух авторов, имеющих огромный опыт

репутация сайта

журналистских расследований.

● Очень высокий уровень К-А-Н

как самой страницы, так и

издателя и / или авторов

новостной статьи

Это статья на сайте газеты, получившей множество

● Необходимый или полный

наград, включая Пулитцеровскую премию и GLAAD

Статья на новостном сайте

объем ОК высокого качества,

Media Award.

отвечающего назначению

На этой странице представлен исчерпывающий объ-

страницы

ем ОК очень высокого качества, включая подробные

● Крайне положительная

репортажи двух авторов, имеющих огромный опыт

репутация сайта

журналистских расследований.

Веб-страница/

Особенности

Оценка качества и комментарии

тип контента

Эта страница находится на известном веб-сайте по

● Необходимый или полный объем

проверке фактов и развенчанию городских легенд,

Интернет-слухов и других историй неизвестного или

ОК высокого качества.

сомнительного происхождения.

Страница веб-сайта

● Очень высокий уровень К-А-Н

по разоблачению

страницы

Страница содержит необходимый объем ОК для

Интернет-слухов («Кошелек ил

● Положительная репутация сайта

пользователей, которые хотят получить правдивую

жизнь»)

информацию относительного документального филь-

ма о существовании русалок. Люди имеют основания

доверять размещенным на сайте сведениям, благо-

даря его положительной репутации и высокому уров-

ню компетентности в развенчании подобных историй.

● Необходимый или полный объем

Эта страница содержит необходимый объем ОК для

ОК высокого качества.

пользователей, интересующихся выбором свадеб-

ного платья. Обилие фотографий, а также варианты

● Очень высокий уровень К-А-Н

страницы

просмотра платьев по ценовому диапазону, стилю и

Страница о свадебных платьях

т.д., делают эту страницу удобной и полезной для

● Положительная репутация сайта

посетителей.

Сама страница находится на популярном сайте, по-

священном планированию свадеб.

● Очень высокий уровень К-А-Н

На этой странице содержится много полезной ин-

страницы

формации о национальном парке Йосемити, в том

● Необходимый или полный

числе предупреждения о неблагоприятных дорожных

объем ОК высокого качества,

условиях и ссылки на другие разделы веб-сайта с

Информация о национальном

отвечающего назначению

дополнительной информацией.

парке Йосемити

страницы

Поскольку страница находится на официальном сай-

те национального парка, она является исключительно

авторитетной.

● Очень высокий уровень К-А-Н

страницы

Страница предлагает необходимый объем полезного

● Необходимый или полный объем

ОК очень высокого качества, отвечающего ее назна-

Советы по программному

ОК высокого качества.

чению. Поскольку страница находится на официаль-

обеспечению

ном сайте компании, которая производит программ-

ное обеспечение, она очень авторитетна.

Веб-страница/тип контента

Особенности

Оценка качества и комментарии

Из статьи в Википедии мы узнаем, что «Kernel.org —

● Очень высокий уровень К-А-Н

это главный репозиторий исходного кода для ядра

страницы

Linux, основа популярной операционной системы

● Необходимый или полный объем

Linux. Здесь для пользователей доступны все версии

ОК высокого качества.

исходного кода. Основная цель сайта — разместить

Архивы ядра Linux

репозиторий для разработчиков и специалистов по

обслуживанию Linux».

Этот сайт является наиболее авторитетным источни-

ком информации о Linux.

● Очень высокий уровень К-А-Н

Пользователи в США могут бесплатно получать отче-

страницы

ты о кредитных операциях на этом веб-сайте , указав

Информационный сайт

● Крайне положительная

свой номер социального страхования. Статья в Ви-

о кредитных отчетах

репутация сайта

кипедии говорит нам о том, что «AnnualCreditReport.

(«Кошелек или жизнь»)

com является единственным федеральным уполно-

моченным источником для получения бесплатного

кредитного отчета».

● Очень высокий уровень К-А-Н

страницы

● Необходимый или полный

Назначение страницы — заполнение налоговых декла-

Страница заполнения нало-

объем ОК высокого качества,

раций. Сайт создан федеральной налоговой службой

говых деклараций («Кошелек

отвечающего назначению

США, поэтому страница и все сведения на ней явля-

или жизнь»)

страницы

ются предельно авторитетными и заслуживающими

доверия.

● Очень высокий уровень К-А-Н

страницы

● Необходимый или полный объем

ОК высокого качества.

Статья под названием

Это очень качественная и исчерпывающе подроб-

«Тайные страхи сверхбогатых»

● Крайне положительная

ная статья на сайте журнала, отмеченного многими

репутация сайта

наградами.

● Очень высокий уровень К-А-Н,

отвечающий назначению

страницы

● Необходимый или полный объем

ОК высокого качества.

Этот уважаемый музыкальный журнал известен в

Интервью с певицей

● Крайне положительная

первую очередь своими превосходными интервью со

репутация сайта

знаменитостями. Страница содержит большой объем

ОК высокого качества.

Веб-страница/тип контента

Особенности

Оценка качества и комментарии

● Очень высокий уровень К-А-Н

Назначение страницы — предоставить онлайн-каль-

страницы

кулятор ИМТ (индекса массы тела). Калькулятор

● Крайне положительная

функционален и прост в использовании.

Калькулятор индекса массы

репутация сайта

тела («Кошелек или жизнь»)

Веб-сайт создан одним из подразделений Националь-

ного института здравоохранения. Это учреждение

имеет очень хорошую репутацию и обладает компе-

тентностью в медицинских вопросах.

● Очень высокий уровень К-А-Н,

отвечающий назначению

страницы

Это справочная страница о менингите на надежном

Страница о менингите

и авторитетном веб-сайте некоммерческой меди-

● Крайне положительная

(«Кошелек или жизнь»)

репутация сайта

цинской исследовательской группы. Этот сайт имеет

репутацию одного из лучших веб-ресурсов медицин-

ской тематики.

● Очень высокий уровень К-А-Н,

отвечающий назначению

страницы

Это справочная страница о гриппе расположена на

Страница о сезонном гриппе

● Крайне положительная

надежном и авторитетном медицинском веб-сайте.

(«Кошелек или жизнь»)

репутация сайта

Этот сайт также имеет репутацию одного из лучших

медицинских веб-ресурсов в своем сегменте.

● Очень высокий уровень К-А-Н,

отвечающий назначению

страницы

Информация на сайте больни-

ящее время считается одной из 4 лучших больниц в

цы («Кошелек или жизнь»)

Пользователи могут доверять медицинской информа-

ции на этом сайте.

● Очень высокий уровень К-А-Н,

Назначение этой страницы — предоставить пользо-

вателям информацию о товарах и дать возможность

отвечающий назначению

приобрести школьный рюкзак. Страница содержит

страницы

много полезной информации о продукте, а также 600

● Крайне положительная

отзывов пользователей.

Страница продажи рюкзаков

репутация сайта

(«Кошелек или жизнь»)

● Необходимый или полный объем

Поскольку магазин сам занимается производством

ОК высокого качества.

рюкзаков, это говорит о достаточной компетентности

и делает страницу авторитетной. Кроме того, этот

магазин имеет репутацию производителя одних из

самых качественных и популярных школьных рюкза-

ков на рынке.

Веб-страница/тип контента

Особенности

Оценка качества и комментарии

● Необходимый объем ОК

высокого качества, отвечающий

назначению страницы

(авторизация)

Страница входа в интер-

● Положительная репутация сайта

Эта страница имеет функцию входа в систему, а

нет-банк («Кошелек или

● Очень высокий уровень К-А-Н,

также полную и четкую информацию о банковской

жизнь»)

отвечающий назначению

организации. Это большой, известный банк с хорошей

репутацией.

страницы

● Очень высокий уровень К-А-Н,

отвечающий назначению

страницы

Домашняя страница благо-

● Крайне положительная

Это благотворительная организация с безупречной

творительной организации

репутация сайта

репутацией, что подтверждают многочисленные рей-

(«Кошелек или жизнь»)

тинги благотворительных организаций.

Это пример страницы с сообщением об ошибке 404.

● Необходимый объем ОК

Её назначение — предупреждение пользователей о

высокого качества, отвечающий

том, что URL-адрес, который они пытаются посетить,

назначению страницы

больше не существует. ОК этой страницы — карикату-

(сообщение об ошибке)

ра, подпись и функция поиска по содержанию сайта.

Очевидно, что создание страницы потребовало вре-

● Крайне положительная

мени, усилий и наличия таланта.

репутация сайта

Ошибка 404

Сам ресурс имеет крайне положительную репутацию

● Очень высокий уровень К-А-Н,

и знаменито своими карикатурами.

отвечающий назначению

страницы

Помните, что вне зависимости от тематики и назна-

чения, веб-страницы могут быть как очень высокого,

так и очень низкого качества, что справедливо и для

страниц с сообщениями об ошибке. Поэтому важно

оценивать их по тем же критериям, что и все осталь-

ные «серьезные» страницы.

● Необходимый или полный объем

ОК очень высокого качества.

● Очень высокий уровень К-А-Н,

Этот файл PDF представляет собой подробную карту

кампуса крупного университета, которая размещена

отвечающий назначению

Карта кампуса

на его официальном сайте. А это очень авторитетный

страницы

источник информации. Карта включает в себя список

всех зданий, мест для парковки, строительных площа-

док и т.д.

● Очень высокий уровень К-А-Н,

отвечающий назначению

Этот веб-сайт с кулинарными рецептами является

страницы

одним из самых популярных в своем сегменте, а авто-

● Необходимый объем

ром является известный шеф-повар, специализирую-

Рецепт тыквенного пирога

ОК высокого качества и

щийся на приготовлении блюд южной кухни.

функциональности

Страница содержит большое количество пользова-

тельских отзывов о рецепте, подробная информация

о приготовлении, функция «коробка для рецептов» и

т.д.

Веб-страница/тип контента

Особенности

Оценка качества и комментарии

● Очень высокий уровень К-А-Н

страницы

● Необходимый объем

Несмотря на то, что этот пользователь не является

Рецепт печенья с кусочками

профессиональным шеф-поваром, ее рецепты явля-

ОК высокого качества и

шоколада в кулинарном блоге

ются результатом её личного опыта. Автор этого блога

функциональности

показала процесс приготовления печенья с шоколад-

ной крошкой во всех деталях, поэтому качество ОК

страницы можно считать высоким или очень высоким.

● Необходимый или полный объем

высококачественного ОК.

● Очень высокий уровень К-А-Н,

Музыкальный клип группы

отвечающий назначению

OK Go на песню «This Too Shall

Это профессиональное видео высокого качества,

Pass»

страницы

опубликованное на официальном канале группы.

● Необходимый или полный объем

высококачественного ОК

● Очень положительная

Это популярное видео высокого качества. Оно завое-

репутация, благодаря

Видео «Henri 2, Paw de Deux»

вало награду «Золотой котенок» в номинации «Луч-

содержанию этого видео

шее видео о кошках в Интернете», которая была при-

суждена на интернет-фестивале в Walker Art Center.

● Необходимый или полный объем

высококачественного ОК.

ОК этой страницы является эпизод «Saturday Night

● Очень высокий уровень К-А-Н,

Live», опубликованный на официальном сайте

Видео «Saturday Night Live»

отвечающий назначению

телеканала, что делает его очень авторитетным и

на сайте телекомпании

страницы

заслуживающим доверия. Под основным видео есть

множество других, которые могут заинтересовать

пользователей.

● Очень высокий уровень К-А-Н,

отвечающий назначению

Назначение страницы — ответить на вопросы об

страницы

использовании сокращений. Веб-сайт, которому она

Страница вопросов и ответов о

● Крайне положительная

принадлежит, имеет очень хорошую репутацию как

сокращениях в языке

репутация сайта

справочник по орфографии, стилистике и т.д. Он

считается очень авторитетным и заслуживающим

доверия источником.

● Очень высокий уровень К-А-Н,

отвечающий назначению

Официальный Twitter-аккаунт

страницы

Республиканской партии в

● Необходимый или полный объем

Это официальный Twitter-аккаунт Республиканской

штате Теннесси («Кошелек или

партии в штате Теннесси Он является компетентным

ОК высокого качества.

жизнь»)

и авторитетным источником информации о Республи-

канской партии в штате Теннесси.

6.0

Страницы низкого качества

Страницы низкого качества, возможно, предназначались для некой полезной цели. Однако они не соответствуют

ряду важных требований, например, содержат недостаточный объем ОК, или компетенция его создателя не соот-

ветствует заявленному назначению страницы.

Страница низкого качества обладает одной или несколькими из следующих характеристик:

● Недостаточный уровень компетентности, авторитетности и надежности (К-А-Н).

● Низкое качество ОК.

● Недостаточный для заявленной цели объем ОК.

● Преувеличенный или шокирующий заголовок ОК.

● Реклама или ДК отвлекают от ОК.

● Недостаточный для заявленной цели объем информации о веб-сайте или о создателе ОК (без веских ос-

нований для анонимности).

● Преимущественно отрицательная репутация веб-сайта или создателя ОК, основанная на обширном ис-

следовании.

Если у страницы имеется несколько признаков низкого качества, её оценка может быть еще ниже.

6.1

Недостаточные компетентность, авторитетность, надежность (К — А — Н)

На страницах низкого качества часто отсутствует необходимый уровень К-А-Н. Вот несколько примеров:

● Создатель ОК не имеет достаточных знаний по теме, например, автором видео-инструкции по заполнению

налоговых деклараций может быть человек, абсолютно некомпетентный в сфере налогообложения.

● Сайт не является авторитетным источником в данной сфере, например, налоговая информация может

быть размещена на кулинарном сайте.

● ОК не вызывает доверия, например, страница оформления покупки имеет ненадежное соединение.

Примечания: К веб-сайтам с пользовательским контентом также применяется спектр оценки качества. Обращайте

особое внимание на веб-сайты, разрешающие пользователям свободно публиковать контент. Речь идет о страни-

цах социальных сетей, видеохостингах, энциклопедиях, создаваемых добровольцами, веб-сайтах для обмена ста-

тьями, форумах и т.д. В зависимости от тематики эти страницы могут иметь недостаточный уровень К-А-Н.

Важно: Используйте низкую оценку качества страницы, если на ней отсутствует необходимый для заявленной

цели уровень К-А-Н.

6.2

Основной контент низкого качества

Качество ОК является важным фактором при оценке качества всей страницы. Мы будем считать качество ОК низ-

ким, если при его создании не было использовано необходимого количества времени и усилий, а также компетент-

ности, таланта и специальных навыков. Страницы с ОК низкого качества, как правило, плохо соответствуют своему

назначению.

Кроме того, присмотритесь к заголовкам на странице. Они всегда должны четко соответствовать содержанию.

Преувеличенные или шокирующие заголовки могут быть использованы для того, чтобы заманить пользователей на

эти страницы. Если содержание страницы не соответствует заголовку или изображениям, пользователи могут быть

сбиты с толку или разочарованы. Вот пример страницы с преувеличенным и шокирующим заголовком: «Приближа-

ется конец света? Таинственные 25-футовых морские змеи сеют панику!» — это название статьи об обнаружении

на пляже таинственных останков, принадлежащих, по всей видимости, обычным рыбам. Страницы с подобными

заголовками, не отражающие ОК, должны получать низкую оценку качества.

Важно: Низкую оценку следует использовать, если ОК страницы низкого качества.

6.3

Недостаточный объем основного контента

Некоторые страницы получают низкую оценку, потому что содержат недостаточный для заявленной цели объем

ОК. Например, представьте энциклопедическую статью о Второй мировой войне, в которой всего несколько абза-

цев.

Важно: Низкую оценку следует использовать, если страница содержит недостаточный для заявленной цели объем

ОК.

6.4

Отвлекающая реклама / ДК

Мы допускаем наличие на веб-страницах рекламы и ДК. Однако иногда эти компоненты, в том числе и промежуточ-

ные страницы (страницы, которые всплывают до или после просмотра нужного контента), затрудняют восприятие

ОК. Страницы с рекламой, ДК или другими функциями, которые отвлекают пользователя или мешают использова-

нию ОК, должны иметь низкую оценку качества.

Одна единственная всплывающая реклама или промежуточная страница с четко различимой кнопкой закрытия,

возможно, не сильно отвлекают, но тем не менее способна исказить восприятие страницы пользователем. Однако

трудно закрываемые объявления, которые следуют за прокруткой, или промежуточные страницы, требующие за-

грузки приложения, могут причинять значительные неудобства. Вы можете увидеть примеры промежуточных стра-

Содержание рекламы, ДК или других функций также могут отвлекать пользователя: непристойные, такие как здесь,

или гротескные, как здесь, изображения, реклама порнографического характера и т.д.

Наконец, эти компоненты страницы могут иметь шокирующие или завлекающие заголовки или изображения. По

ссылке вы можете найти пример такой страницы.

Важно: Низкую оценку следует присваивать, если на странице есть реклама, ДК или другие функции, которые

отвлекают пользователя или мешают использованию ОК.

6.5

Смешанная или преимущественно отрицательная репутация сайта или создателя основ-

ного контента

Обширные исследования репутации требуются для всех задач по оценке качества страниц, если только Вы ранее

не изучили репутацию веб-сайта, к которому они принадлежат. К сожалению, многие сайты содержат недостаточно

информации о своей репутации. В большинстве случаев она исключительно положительная. Поэтому Вам нужно

быть особенно внимательным. Постарайтесь найти как можно больше отзывов и оценок, внимательно читая все

негативные комментарии, прежде чем делать вывод о плохой репутации компании. Наличие некоторого количества

отрицательных отзывов по поводу обслуживания клиентов характерно для ресторанов.

Если ОК страницы не был создан самим веб-сайтом, исследуйте репутацию автора. Несмотря на то, что большин-

ство обычных людей практически не представлены в Интернете, Вы сможете легко найти информацию об извест-

ных пользователях YouTube, журналистов, писателей, блогеров, а также о специалистах, таких как юристы, врачи,

и т.д.

Будьте особо внимательны, когда речь идет о смешанной или преимущественно отрицательной репутации, в то

же время не связанной с мошенничеством или другими видами преступной деятельности. Низкую оценку следует

присваивать, если веб-сайт или создатель ОК имеет преимущественно отрицательную репутацию.

Важно: Для веб-сайтов категории «Кошелек или жизнь» смешанная репутация уже является причиной низкой

оценки качества.

6.6

Недостаточный объем информации о веб-сайте или о создателе основного контента

Большая часть веб-сайтов содержат ту или иную информацию о себе. Как правило, мы ожидаем найти четкие све-

дения о том, кто (человек, компания, организация, фонд и т.д.) является автором ОК, если нет веских оснований

для анонимности. Иногда для установления авторства достаточно знать долговременный сетевой псевдоним или

имя пользователя создателя контента. Тем не менее, необходимый объем информации о веб-сайта или создателе

ОК зависит от назначения страницы. Для личных веб-сайтов или обсуждений на форумах, не относящихся к ка-

тегории «Кошелек или жизнь», может быть достаточно одного адреса электронной почты или ссылки на аккаунт в

социальной сети.

Магазины и веб-сайты, осуществляющие финансовые транзакции, требуют более высокого уровня доверия поль-

зователей. Если их контактная информация представлена только электронным и физическим адресом, пользова-

телям будет трудно получить своевременную помощь при возникновении проблем. Многие другие сайты категории

«Кошелек или жизнь» также требуют высокой степени доверия пользователей.

Важно: Для страниц категории «Кошелек или жизнь», а также прочих страниц, требующих высокого уровня доверия

пользователей, причиной присвоения низкой оценки может послужить недостаточный объем следующей инфор-

мации: сведения об обслуживании клиентов, контактные данные, информация о том, кто несет ответственность за

веб-сайт или кто является автором контента. В остальных случаях принимайте решение самостоятельно.

6.7

Примеры страниц низкого качества

Веб-страница/тип контента

Особенности

Оценка качества и комментарии

Статья написана непрофессионально, содержит

● ОК низкого качества

много грамматических и пунктуационных ошибок. ОК,

● Недостаточный уровень К-А-Н

Статья о ядерной энергетике

тьи , найденной в другом источнике, однако сделано

это было с большим количеством фактических неточ-

ностей. Сочетание ОК низкого качества и недостаточ-

ных К-А-Н является причиной для присвоения оценки

от очень низкой+ до низкой.

Заголовок статьи вводит в заблуждение и не отража-

● ОК низкого качества

ет фактического содержания страницы. ОК не объяс-

няет ни что такое «токсины», ни как от них избавиться

● Недостоверный заголовок

Статья «Избавление от токси-

● Недостаточный уровень К-А-Н

Содержание также имеет много проблем: статья

нов после отпуска»

написана плохим языком и содержит бессмысленные

утверждения, такие как «водная терапия — один из

самых простых способов восстановления красоты,

поскольку достаточно увлажняет кожу». В статье не

приводятся никаких источников, и нет свидетельств

К-А-Н.

Веб-страница/тип контента

Особенности

Оценка качества и комментарии

Эта страница, как и весь веб-сайт, имеют много

● ОК низкого качества

признаков низкого качества. Внимательное наблю-

● Назойливая реклама

Идеи для праздничного стола

дение показывает, что ОК представляет собой лишь

на 40-летний юбилей

общеизвестную информацию, изложенную, к тому

же, очень плохим языком. К тому же ОК прерывает-

ся большими рекламными объявлениями, которые

мешают его восприятию.

● Недостаточный для заявленной

Некоторые веб-сайты позволяют пользователям

цели объем ОК

Страница с неотвеченным

создавать весь ОК. В данном случае ОК является

вопросом

вопрос, заданный пользователем. Если на него нет

ни одного ответа, объем ОК на странице считается

неудовлетворительным.

● ОК низкого или очень низкого

качества

У статьи много проблем с содержанием: неточная /

Советы о том, как одеться в

● Недостаточный уровень К-А-Н

бессмысленная информация и большое количество

офис

грамматических и орфографических ошибок — соче-

тание этих двух характеристик является основанием

для присвоения оценки от очень низкой+ до низкой.

● ОК низкого или очень низкого

качества

У статьи много проблем с содержанием: искаженная

Использование имбиря

● Недостаточный уровень К-А-Н

информация и отсутствие редактирования. Сочетание

в оздоровительных целях

этих двух характеристик является основанием для при-

своения оценки от очень низкой+ до низкой. Кроме того,

автору контента явно недостает К-А-Н по этой теме.

Эта страница относится к категории «Кошелек или

жизнь» Однако шаги, перечисленные здесь, являются

общеизвестной информацией, которая будет мало

● ОК низкого качества: только

полезна людям, заинтересованным в усыновлении

ребенка из Ирака.

общеизвестная информация

● Недостаточный для страниц

Например, шаг 1 предлагает нам выбрать агентство

Как усыновить детей из Ирака

категории «Кошелек или жизнь»

по усыновлению и найти его телефонный номер.

(«Кошелек или жизнь»)

уровень К-А-Н

Иными словами, никакой специфической информа-

ции по усыновлению детей из Ирака на странице нет.

Также очевидно, что автор не обладает компетентно-

стью в вопросах усыновления детей вообще.

Обратите внимание, что некоторые рекламные

объявления выглядят также, как и ссылки на другие

разделы сайта, что может затруднить пользователям

визуальное разграничение рекламы от ОК и ДК.

Веб-страница/тип контента

Особенности

Оценка качества и комментарии

● Недостаточный для страниц

категории «Кошелек или жизнь»

Страница с советами по ин-

уровень К-А-Н

Нет доказательств того, что автор обладает финан-

вестированию («Кошелек или

совой компетентностью. А поскольку данная финан-

жизнь»)

совая статья относится к категории «Кошелек или

жизнь», это является основанием для низкой оценки.

● Недостаточный для страниц

категории «Кошелек или жизнь»

Страница с информацией о

Нет доказательств того, что автор обладает медицин-

уровень К-А-Н

том, как болеют гриппом

ской компетентностью. А поскольку данная меди-

(«Кошелек или жизнь»)

цинская статья относится к категории «Кошелек или

жизнь», это является основанием для низкой оценки.

Эта страница, как и весь веб-сайт, имеют много

признаков низкого качества. ОК низкого качества,

часть важной информации отсутствует. Например,

автор не дает указаний о том, как приготовить тесто

● Низкое качество и

для пирога, и не включает его в список ингредиентов.

недостаточный объем ОК

Было бы очень трудно испечь яблочный пирог, следуя

Рецепт яблочного пирога

этому рецепту.

Кроме того, на странице отсутствует полезный

контент, который мы ожидаем найти на кулинарных

сайтах, например, отзывы или комментарии пользо-

вателей. Без такой информации трудно определить,

насколько хорош этот рецепт. Маленький розовый

текст в верхней части страницы бесполезен для посе-

тителей сайта.

● Сильно отвлекающий ДК или

реклама (не ясно) в правом

столбце

Это пример отвлекающей и назойливой рекламы /

Нью-йоркский чизкейк без

● Назойливая реклама по центру

ДК: в центральном столбце большие рекламные объ-

глютена

страницы

явления, разрывающие ОК, а также сильно отвлека-

ющий контент справа, помеченный как «Top Posts &

Pages». Неясно, являются ли это ДК или рекламой.

На странице имеются 94 ответа на данный вопрос, но

● Недостаточный уровень К-А-Н

лишь несколько из них могут оказаться полезными.

Вопрос об обычаях индейцев

Многие из ответов, по-видимому, являются заведо-

мо неправильными или вводящими в заблуждение,

включая верхний, который помечен как «лучший

ответ».

Веб-страница/тип контента

Особенности

Оценка качества и комментарии

Просмотрите ОК (области, выделенные красными

рамками), включая совершенно бесполезный «от-

● Вводящая в заблуждение

вет». Его содержание настолько бесполезно, что

можно считать, что вопрос так и остался неотвечен-

ным. Кроме того, страница содержит недостаточный

Вопрос о запчастях для Volvo

● Недостаточный для заявленной

объем ОК.

цели объем ОК

(«Кошелек или жизнь»)

В дополнение к бесполезному «ответу», пользовате-

лю может быть очень трудно отличить рекламу от ОК

страницы. Например, сразу под ответом мы видим

рекламное объявление, которое выглядит также, как

и настоящий ответ — это может ввести пользовате-

лей в заблуждение.

Это страница с неотвеченным вопросом, располо-

женная на специализированном сайте. Такие сайты

существуют для того, чтобы отвечать на вопросы

● Вводящая в заблуждение

пользователей. Страницы с оставшимися без ответа

реклама/ДК

вопросами, как правило, должны получать низкую

оценку качества, поскольку не обладают достаточным

● Недостаточный для заявленной

Вопрос о воде и почве

объемом ОК (только вопрос и ни одного ответа) и не

цели объем ОК

соответствуют своему назначению.

Кроме отсутствия ответа, на этой странице размеще-

на реклама и ссылки на другие вопросы, ошибочно

помеченные как «Подходящие ответы», что может

ввести пользователей в заблуждение. Далеко не

сразу можно заметить, что страница на самом деле

не содержит ответа.

7.0

Страницы очень низкого качества

Этот раздел посвящен страницам очень низкого качества. Примеры, расположенные в конце этого раздела, очень

важны для понимания концепции, поэтому внимательно изучите их. Давайте вспомним действия при оценке каче-

ства страницы.

1. Понять назначение страницы. Веб-сайты и страницы должны иметь какое-либо полезное назначение,

иными словами, они существуют, чтобы так или иначе помогать пользователям.

2. Веб-сайты или страницы, созданные без какой-либо конкретной цели, включая страницы, которые не

могут быть полезны посетителям, или страницы, распространяющие ненависть, причиняющие ущерб,

дезинформирующие или обманывающие пользователей, должны получать очень низкую оценку. Уровень

К-А-Н и другие критерии не играют роли для этих страниц. Например, любая страница, пытающаяся обма-

нуть пользователей, должна получать очень низкую оценку, независимо от компетентности ее создателя.

3. Во всех остальных случаях оценка качества должна быть основана на том, насколько хорошо страница

соответствует своему назначению, для чего используются критерии, изложенные в нашем руководстве.

Страницам, которые не соответствуют своему назначению, должна присваиваться очень низкая оценка

качества.

Вот краткое изложение того, что могут содержать различные типы страниц очень низкого качества:

Тип страницы очень низкого

Содержание страницы

качества

Страницы, распространяющие

● Пропаганда ненависти или насилия по отношению к группе людей

ненависть

● Призывы к причинению ущерба себе или другим

Потенциально вредоносные

● Злонамеренные страницы (мошенничество, фишинг, загрузка вредоносных

страницы

программ)

● Крайне отрицательная или преступная репутация

● Заведомо недостоверное содержание

Страницы, дезинформирующие

● Контент категории «Кошелек или жизнь», противоречащий общепринятому

пользователей

консенсусу

● Опровергнутые или необоснованные теории заговора

Страницы, обманывающие

● Веб-сайты, созданные для обмана пользователей.

пользователей

● Обманчивый дизайн страницы, например, реклама, замаскированная под ОК

● Отсутствие ОК

Страницы без назначения

● Бессмысленный ОК

● Невозможность определить назначение страницы

● Очень низкий уровень К-А-Н

● Отсутствие, недостаточный объем или очень низкое качество ОК

● Скопированный или автоматически сгенерированный ОК

Страницы, не соответствующие

● Затрудненный просмотр или недоступность ОК

своему назначению

● Недостаточная информацию о самом веб-сайте или о создателе ОК

● Необслуживаемые веб-сайты, а также взломанные, поврежденные или

заспамленные страницы

7.1

Страницы без назначения

Бывает, что назначение страницы установить невозможно. Например, некоторые страницы, случайно или пред-

намеренно, создаются либо совсем без ОК, либо с невнятным или бессмысленным содержанием. Иногда они на-

столько не соответствуют своему назначению, что нельзя понять, ради чего страница была создана. Такие страни-

цы совершенно бесполезны для посетителей.

Поэтому, независимо от того, как и почему они были созданы, страницам без назначения присваивается очень

низкая оценка качества.

7.2

Страницы, не соответствующие своему назначению

7.2.1 Очень низкий уровень К-А-Н

Одним из наиболее важных критериев оценки качества веб-страниц является уровень К-А-Н. Компетентность со-

здателя ОК, а также авторитетность или надежность страницы или веб-сайта чрезвычайно важны для того, чтобы

страница соответствовала своему назначению.

Если уровень К-А-Н страницы достаточно низок, пользователи не должны обращаться к ОК страницы. Особенно

это касается страниц категории «Кошелек или жизнь». Если страница крайне некомпетентна, неавторитетна или

ненадежна, она не может соответствовать своему назначению.

Важно: Очень низкую оценку качества следует применять, если страница крайне некомпетентна, неавторитетна

или ненадежна.

7.2.2 Отсутствие / недостаточный объем основного контента

Веб-страницы существуют для того, чтобы поделиться своим ОК с пользователями. Следующие типы страниц

должны получать очень низкую оценку качества, поскольку они не соответствуют своему назначению:

● Страницы без ОК.

● Страницы с недостаточным для заявленной цели объемов ОК.

7.2.3 Основной контент очень низкого качества

Очень низкая оценка применяется к любой странице с очень низким качеством ОК. ОК очень низкого качества

— это контент, при создании которого было использовано столь недостаточное количество времени, усилий, а так-

же компетентности, таланта и специальных навыков, что он не соответствует своему назначению. Очень низкую

оценку качества также следует применять к веб-страницам, ОК которых бесполезен для пользователей, например:

● Информационные страницы с заведомо недостоверным ОК.

● ОК настолько трудно читать, смотреть или использовать, что для этого требуются большие усилия.

● Нарушение функциональности страницы из-за отсутствия навыков разработки, плохого дизайна или об-

служивания.

Применяйте высокие требования к качеству и всегда представляйте, как ОК страницы будет восприниматься обыч-

ными пользователями в данном языковом сегменте. Страница может иметь ценность для ее создателя или участ-

ников обсуждения, однако мало кто из обычных пользователей, просматривающих ее, получит пользу от ОК.

7.2.4 Скопированный основной контент

Один из способов создания ОК, который не требует времени, усилий или компетентности — скопировать его из дру-

гого источника.

Речь идет о практике копирования содержимого со сторонних веб-сайтов, не внося в него никаких изменений (для

получения дополнительной информации о скопированном контенте пройдите по ссылке).

Важно: Законно лицензированный или синдицированный контент не считается скопированным (подробнее о

веб-синдикации см. здесь). Примерами синдицированного контента в США являются новостные статьи агентств

Ассошиэйтед Пресс или Рейтер.

Очень низкая оценка качества присваивается, если весь или почти весь ОК на странице скопирован, для чего

практически не потребовалось времени, усилий, компетентности, ручного ввода, и его ценность для пользователя

не увеличилась. Таким страницам должна присваиваться очень низкая оценка качества, даже если на странице

указано, с какого источника скопирован контент.

Все следующее считается скопированным контентом:

● Контент, полностью скопированный из источника. Страница может быть скопирована целиком или

частично. Также несколько страниц могут быть объединены в одну. Как правило, проще всего обнаружить

факт копирования, если содержание страницы целиком взято с другого источника.

● Контент, скопированный с незначительными изменениями. Этот тип скопированного контента достаточ-

но сложно выявить, поскольку отсутствует точное соответствие оригиналу. Могут изменяться как несколько

слов, так и целые предложения, а с помощью функции «найти и заменить» можно произвести замену одно-

го слова другим по всему тексту. Все это делается намеренно для того, чтобы затруднить поиск оригиналь-

ного источника контента. Мы называем этот способ «копированием с минимальными изменениями».

● Контент, скопированный из меняющегося источника, такого как страница результатов поиска или

лента новостей. Очень часто невозможно найти исходный источник, если речь идет о копировании «дина-

мического» контента (контента, который регулярно меняется). Тем не менее, мы все равно будем считать,

что это скопированный контент.

Важно: Очень низкая оценка качества присваивается, если весь или почти весь ОК на странице скопирован, для

чего практически не потребовалось времени, усилий, компетентности, ручного ввода, и его ценность для пользова-

теля не увеличилась. Таким страницам должна присваиваться очень низкая оценка качества, даже если на стра-

нице указано, с какого источника скопирован контент.

7.2.5 Как определить, является ли контент скопированным

Как узнать, скопирован ли ОК полностью или частично? Как найти его оригинальный источник? Определить это

довольно сложно, однако следующие действия могут помочь.

1. Скопируйте предложение или фразу из текста. Для большей уверенности лучше взять несколько предло-

жений или фраз. Попробуйте найти предложение или последовательность слов без знаков препинания,

необычных символов или подозрительных слов, которыми мог быть заменен оригинальный текст.

2. Выполните поиск в Google, вставив предложение или фразу (используя кавычки) в поисковую строку. По-

пробуйте найти несколько предложений со страницы.

Вот несколько предложений и фраз с этой страницы о фильме «Волшебник страны Оз» и указания о том, как их

искать.

Предложение или фраза

Необходимый запрос

Попробуйте выполнить запрос как с кавычками, так и без них:

Предложение на странице:

[ “Дороти убеждена, что Волшебник может помочь им“ ]

Дороти убеждена, что Волшебник может помочь

им

[ Дороти убеждена, что Волшебник может помочь им ]

Попробуйте выполнить запрос как с кавычками, так и без них:

Фраза на странице:

[ “Дороти использует Золотую шапку, чтобы вызвать крылатых

обезьян“ ]

Дороти использует Золотую шапку, чтобы

вызвать крылатых обезьян

[ Дороти использует Золотую шапку, чтобы вызвать крылатых

обезьян ]

Попробуйте выполнить запрос как с кавычками, так и без них:

Другая фраза на странице:

[ “обнаружив старика, который много лет назад прилетел в

обнаружив старика, который много лет назад

страну Оз из Омахи на воздушном шаре“ ]

прилетел в страну Оз из Омахи на воздушном

шаре

[ обнаружив старика, который много лет назад прилетел в страну

Оз из Омахи на воздушном шаре ]

3. Сравните найденные по запросам страницы. Идентична ли большая часть их ОК? Если да, то взят ли он

из авторитетного источника, который известен своим оригинальным контентом (газета, журнал, медицин-

ский фонд и т.д.)? Является ли источник действительно оригинальным? Подтверждена ли дата публика-

ции контента такими сервисами, как Wayback Machine?

Принимайте решение самостоятельно. Иногда очевидно, что контент был откуда-то скопирован, но Вы не можете

определить первоисточник. В других случаях оригинальное содержание страницы может измениться настолько,

чтобы поиск по предложениям и фразам становится невозможным. Например, статьи в Википедии сильно меня-

ются с течением времени. Текст, скопированный из прежней версии статьи, может не соответствовать текущему

содержимому. Если у Вас сильные подозрения, что оцениваемая страница не является исходным источником, рас-

сматривайте её как скопированную.

Мы смогли обнаружить, что приведенный выше текст (предложения и фразы в таблице) взят из более старой

Wayback Machine. Обратите внимание, что ни один из запросов не приведет вас к текущей статье в Википедии, что

наглядно демонстрирует, как трудно иногда бывает подтвердить факт копирования контента.

Важно: Очень низкая оценка качества присваивается, если весь или почти весь ОК на странице скопирован, для

теля не увеличилась. Таким страницам должна присваиваться очень низкая оценка качества, даже если на стра-

нице указано, с какого источника скопирован контент.

7.2.6 Автоматически сгенерированный основной контент

Еще один способ создать ОК, также не требующий времени, усилий или компетентности — это создание страниц

(или даже целых веб-сайтов) путем разработки базового шаблона, на основе которого генерируются сотни и тысячи

страниц, иногда с использованием контента из открытых источников (таких как RSS-канал или API). Такие страницы

как правило не редактируются и никакой новый контент к ним не добавляется.

Страницы и веб-сайты, содержащие автоматически сгенерированный контент без признаков редактирования, руч-

ного ввода и оригинального содержания, должны получать очень низкую оценку качества.

7.2.7 Затрудненный просмотр или недоступность ОК

Невозможно использовать ОК, если его просмотр затруднен или недоступен из-за рекламы, ДК или промежуточных

страниц. Если по этим причинам Вы не можете получить доступ к ОК, присваивайте странице очень низкую оценку

качества.

Вот несколько примеров страниц с затрудненным просмотром ОК, которые должны получать очень низкие оценки

качества:

● Реклама, которая продолжает загораживать ОК при прокрутке страницы, и которую практически невозмож-

но закрыть без нажатия на объявление.

● Промежуточная страница, которая перенаправляет пользователя от ОК, не предлагая способов вернуться

обратно.

7.2.8 Недостаточный объем информации о веб-сайте или о создателе основного контента

Как обсуждалось в Разделе 2.5.3, большинство веб-сайтов содержат информацию о том, кто (человек, компания,

организация, фонд и т.д.) отвечает за веб-сайт, и кто является автором ОК, а также контактные сведения, если

только нет веских причин для анонимности. На веб-сайтах категории «Кошелек или жизнь», таких как онлайн-банки,

мы ожидаем найти более подробную информацию, в том числе и по обслуживанию клиентов.

Помните о назначении сайта и виде информации, которую пользователи рассчитывают получить.

Страницам категории «Кошелек или жизнь», на которых нет абсолютно никакой информации о веб-сайте или со-

здателе ОК, а также другим страницам, сведения на которых абсолютно не соответствуют назначению веб-сайта

(например, онлайн-банк только с адресом электронной почты), должны получать очень низкую оценку качества.

7.2.9 Необслуживаемые веб-сайты, а также взломанные, поврежденные или заспамленные страницы

Некоторые веб-мастера совершенно не обслуживают свои веб-сайты. Со временем такие «заброшенные» сайты

перестают соответствовать своему назначению, так как их контент устаревает, а некоторые функции перестают

работать в новых версиях браузера. Необслуживаемые сайты должны получать очень низкие оценки, если они не

соответствуют своему назначению из-за отсутствия обслуживания.

Необслуживаемые веб-сайты также могут быть взломаны, повреждены или заспамлены большим количеством

отвлекающего и бесполезного контента. Эти страницы должны получать очень низкую оценку качества, поскольку

они не соответствуют своему назначению.

Для справки, взломанный или поврежденный веб-сайт — это сайт, который был изменен без разрешения владель-

ца. Ответственные веб-мастера должны регулярно проверять свои сайты на предмет подозрительной активности и

принимать меры для защиты пользователей.

Мы будем считать комментарии или сообщения на форуме спамом, если они не связаны с основной темой и не

представляют никакой ценности для других пользователей, а скорее были созданы как реклама продукта или со-

держат ссылки на веб-сайты. Часто эти комментарии публикуются «ботом», а не реальным человеком. Однако

если на некоторых страницах веб-сайта содержится большое количество подобных обсуждений или комментариев

пользователей, это не означает, что весь веб-сайт является заспамленным.

7.3

Страницы, распространяющие ненависть

Применяйте очень низкую оценку качества для страниц, которые пропагандируют ненависть или насилие в отно-

шении группы людей на основе таких признаков, как раса или этническая принадлежность, религия, пол, наци-

ональность или гражданство, инвалидность, возраст, сексуальная ориентация, социально-экономический статус,

политические убеждения, статус участника боевых действий, жертвы преступлений и т.д. Сайты, оправдывающие

ненависть или насилие, могут нанести реальный ущерб.

Ненависть может выражаться как в эмоционально-провокационной, так и в деликатной, или даже академической

манере.

Для выявления сайтов, пропагандирующих ненависть или насилие, необходимы обширные исследования репу-

тации. Найдите авторитетные и надежные организации, которые предоставляют информацию о ксенофобно на-

строенных сообществах. Помните, что некоторые веб-сайты могут не содержать сведений о своей репутации. В

этом случае принимайте решение самостоятельно, основываясь на ОК страницы и познаниях в данном языковом

сегменте.

7.4

Потенциально вредоносные страницы

7.4.1 Призывы к причинению ущерба

Используйте очень низкую оценку для страниц, которые призывают или поощряют причинение ущерба. Сюда вхо-

дит психологический, физический или эмоциональный вред себе или другим. Например:

● Обсуждения, в которых пользователи пытаются оправдать сексуальное насилие над детьми.

● Руководства о том, как совершить террористический или экстремистский акт.

● Изображения крайней жестокости или насилия.

● Веб-страницы, посвященные пропаганде самоубийств или анорексии, которые призывают пользователей

к действиям, способным привести к госпитализации или смерти.

● Страницы, содержащие угрозы расправы или прочий пугающий контент.

7.4.2 Злонамеренные страницы

Злонамеренные страницы создаются с целью принести вред или получить выгоду за счет пользователей. Исполь-

зуйте самую низкую оценку для любой вредоносной или злонамеренной страницы, включая следующие:

● Страницы или веб-сайты, насчет которых у Вас возникают сильные подозрения в мошенничестве (для

получения дополнительной информации об интернет-мошенничестве пройдите по следующим ссылкам:

● Страницы, которые запрашивают личную информацию без достаточного на то основания (например, имя,

дату рождения, адрес, банковский счет, ИНН и т.д.).

● Страницы с «фишингом» паролей для Facebook, Gmail или других популярных онлайн-сервисов. Вы най-

дете больше информации о фишинге по ссылке.

● Страницы с подозрительными ссылками, включая ссылки на скачивание вредоносных программ или дру-

гие потенциально опасные для пользователей ссылки.

Если Вы подозреваете, что ссылка является вредоносной, не нажимайте на нее. Также нет необходимости загру-

жать подозрительные программы, чтобы убедиться в их вредоносности. Аналогичным образом, если Вы твердо

убеждены в том, что веб-сайт является мошенническим, нет необходимости лично это проверять.

Используйте очень низкую оценку качества, если Вы подозреваете, что страница является вредоносной, даже

если у Вас нет неопровержимых доказательств этого. Пожалуйста, будьте осторожны и не забывайте про безопас-

ность в Интернете.

7.4.3 Отрицательная или преступная репутация

Присваивайте очень низкую оценку качества, если веб-сайт и создатели ОК имеют отрицательную или преступ-

ную репутацию. Вот несколько примеров, о которых шла речь ранее в Разделе 2.6.4. Все страницы этих веб-сайтов

должны получать очень низкие оценки качества из-за отрицательной или преступной репутации.

Веб-сайт

Описание

Информация об отрицательной репутации: Эта компания имеет рейтинг F

на сайте BBB. Факт мошенничества подтверждает и новостная статья. Также

имеется много отзывов о том, как пользователи отправляли деньги и ничего не

получали взамен.

Отрицательная/преступная репутация: Этот сайт занимается преступной

деятельностью, а именно угрожает пользователям физической расправой.

Информация об отрицательной репутации: На новостных порталах и сайтах

по контролю за благотворительными организациями есть много подробных

негативных статей о данном обществе, где описаны факты мошенничества и

финансовых злоупотреблений.

7.5

Страницы, дезинформирующие пользователей

Назначение любой информационной страницы — передача точной информации. Этой цели служат как собственно

информационные страницы, так и прочие ресурсы, к которым пользователи обращаются за необходимыми сведе-

ниями, даже если это не официальный источник или статья энциклопедии. Сюда относятся профили социальных

сетей, которые распространяют новости или иную информацию, обсуждения актуальных тем и текущих событий на

форумах и т.д.

Очень низкая оценка качества должна присваиваться, если страница, претендующая на информационность, со-

держит следующие виды контента:

● Заведомо недостоверное содержание.

● Контент категории «Кошелек или жизнь», противоречащий общепринятому консенсусу.

● Опровергнутые или необоснованные теории заговора.

Очень низкая оценка ставится и в любом из следующих случаев:

● Создатели контента убеждены, что теория заговора или прочие ошибочные сведения являются достовер-

ными, или их мнение на этот счет неизвестно.

● Создатели контента намеренно пытаются дезинформировать пользователей.

● Создатели контента распространяют теории заговора или прочие ошибочные сведения, не пытаясь их

опровергнуть, независимо от того, считают ли они эту информацию верной или нет. Это может делаться

для привлечения внимания или зарабатывания денег.

Вот несколько примеров информации, которую могут содержать страницы очень низкого качества: высадка на

Луне была сфальсифицирована, морковь лечит рак, правительство США контролируется рептилоидами. Несмотря

на то, что некоторые из этих тем могут показаться смешными, находятся люди, воспринимающие эту информацию

всерьез.

Если у Вас недостаточно знаний по какой-либо теме, найдите качественные, заслуживающие доверия источники,

чтобы узнать мнение экспертов. Будьте особенно осторожны с веб-страницами категории «Кошелек или жизнь», а

именно с медицинскими, научными, финансовыми, историческими или новостными.

Тщательно анализируйте все теории заговора. Они возникают с такой скоростью, что веб-сайты, проверяющие фак-

ты, не всегда успевают своевременно их опровергать. В то же время некоторые теории заговора вообще невозмож-

но опровергнуть, поскольку они утверждают, что любая попытка их разоблачения является частью самого заговора.

Если же информация на странице кажется абсолютно невероятной, но опровержения Вам найти так и не удалось,

считайте ее ложной и не заслуживающей доверия.

7.6

Страницы, обманывающие пользователей

Мы будем считать страницу обманчивой, если она может ввести в заблуждение пользователей или поисковые си-

стемы. Такие страницы должны получать очень низкую оценку качества.

Обманчивые страницы будут подробно рассмотрены в следующих разделах. Однако список их характеристик будет

неполным — способы обмана пользователей и поисковых систем продолжают развиваться, становясь все более

изощренными.

Со временем Вы сможете точно идентифицировать обманчивые страницы.

7.6.1 Назначение обманчивых страниц

Некоторые страницы специально создаются для обмана пользователей, например:

● Веб-страница или веб-сайт, имитирующий другой ресурс (скопированный логотип, похожий URL-адрес

и т.д.).

● Аккаунт социальной сети, имитирующий аккаунт реального человека.

● Веб-страница или веб-сайт, который выглядит как новостной портал или информационная страница, но на

самом деле содержит статьи, манипулирующие пользователями в политических или финансовых интере-

сах конкретного лица, бизнеса, правительства или иной организации.

● Веб-страница, которая якобы предлагает независимые обзоры или прочую информацию о продукте, но на

самом деле созданная для того, чтобы приносить прибыль владельцу, не пытаясь при этом помощь поль-

зователям. ОК таких страниц может содержать заведомо ложную информацию, цель которой — заставить

пользователей перейти по монетизированным ссылкам или купить продукт.

● Веб-сайт, якобы являющийся личным веб-сайта знаменитого человека, но на самом деле созданный для

того, чтобы зарабатывать деньги без его разрешения. Например, на странице могут находиться ложные

отзывы о продукте, цель которых — заставить пользователей перейти по монетизированным ссылкам или

купить этот продукт.

● Веб-страница с вводящим в заблуждение или несоответствующим содержанию заголовком. Посетители

страницы будут разочарованы, обнаружив на ней вовсе не тот контент, о котором шла речь в заголовке.

● Веб-сайты с ложной информацией о себе. Иногда веб-сайт может предоставлять недостоверную инфор-

мацию о том, кто является владельцем сайта, каково его назначении, как создавался контент, как связать-

ся с сайтом и т.д.

Любая страница или веб-сайт, обманывающие пользователей, должны получать очень низкую оценку качества,

независимо от их назначения. Очень низкая оценка присваивается, даже если вы не видите причины для обмана

или думаете, что большинство пользователей на это не «клюнут».

Используйте очень низкую оценку качества, если Вы подозреваете, что страница является обманчивой, даже если

у Вас нет неопровержимых доказательств этого. Пожалуйста, будьте осторожны и не забывайте про безопасность

в Интернете, поскольку обманчивые страницы могут причинить большой ущерб.

7.6.2 Внешний вид обманчивых страниц

Некоторые страницы специально создаются для того, чтобы манипулировать пользователями, призывая их совер-

шать действия, которые принесут пользу лишь владельцу веб-сайта.

Вот как могут выглядеть обманчивые страницы:

● Страницы, маскирующие рекламу под ОК. Фактический ОК может быть минимальным или призываю-

щим пользователя нажать на рекламное объявление. Такими могут быть ложные страницы поиска (при-

мер), которые выводят список ссылок, выглядящих как результаты поиска. Если Вы нажмете на несколько

из них, то увидите, что страница представляет собой просто набор объявлений. Несмотря на то, что на

странице присутствует поисковая строка, отправка каждого нового запроса будет выдавать новую страни-

цу с объявлениями, замаскированными под результаты поиска.

● Страницы, маскирующие рекламу под навигационные ссылки. Например, ложные страницы катало-

гов (пример), которые выглядят как персонально составленный каталог с полезными ссылками. На самом

деле, это реклама или ссылки на другие подобные страницы веб-сайта. Иногда описания этих ссылок не

имеют никакого отношения к тематике страницы.

● Страницы, на которых ОК недоступен или невиден. Например, в начале страницы находится такое

большое количество рекламы, чтобы большинство пользователей не видят следующего за ней ОК, или

страница, где ОК представляет собой невидимый текст.

● Любая страница, вынуждающая пользователей нажимать на ссылки, которые могут быть рекламой

или монетизированными ссылками, приносящими пользу веб-сайту, но не его посетителям.

Принимайте решение самостоятельно, внимательно изучив страницу. Если Вы считаете, что страница была специ-

ально создана для того, чтобы манипулировать пользователями, вынуждая их нажимать на рекламные объявления,

монетизированные ссылки, сомнительные ссылки для скачивания файлов и т.д., а не приносить им пользу, она

должна получить очень низкую оценку качества.

7.7

Примеры страниц очень низкого качества

Веб-страница/тип контента

Особенности

Оценка качества и комментарии

Эта страница была создана с целью обмануть поль-

● Вредоносное назначение

зователей, заставив их поверить, что они находятся

● Обманчивый дизайн: имитирует

на официальном сайте ABC News. Логотип ABC ско-

другой веб-сайт

пирован и помещен на самом видном месте, а URL

● ОК очень низкого качества:

заведомо недостоверное

(«Кошелек или жизнь»)

содержание

Статьи на этом сайте содержат заведомо недостовер-

ные факты, например, сообщение о том, что Обама

Обманчивый дизайн сайта и недостоверный контент

могут ввести пользователей в заблуждение. Этот

сайт был изначально создан с вредоносной целью.

ОК этой страницы содержит фактически бездоказа-

тельные теории о том, что Ватикан обладает тайными

● Необоснованная теория

знаниями о планете Нибиру, существовании инопла-

заговора преподносится как

нетян и грядущих мировых событиях. Хотя в статье

достоверная информация

приводятся высказывания ученых и официальных

● ОК очень низкого качества

лиц Ватикана, эти цитаты зачастую либо никак не

(«Кошелек или жизнь»)

относятся к теме статьи, либо просто приписаны этим

людям, никогда не произносившим ничего подобного.

Вся история о планете Нибиру и связанные с ней

гипотетические события были полностью опровергну-

2 ). Заведомо недостоверный контент этой страницы

может ввести пользователей в заблуждение.

В этом видео речь идет об абсолютно нелепой и

необоснованной теории, согласно которой люди-яще-

● Необоснованная теория заговора

рицы, способные менять свой внешний облик, долгое

преподносится как достоверная

время скрещивались с людьми и теперь управляют

информация

миром через правительственные, финансовые и

● ОК очень низкого качества

религиозные организации.

(«Кошелек или жизнь»)

Следует отметить, что видео сделано очень каче-

ственно, и некоторые пользователи могут посчитать

его забавным или интересным.

Тем не менее, с точки зрения информативности оно

должно получить очень низкую оценку.

Веб-страница/тип контента

Особенности

Оценка качества и комментарии

● Пропаганда ненависти или

насилия по отношению к группе

Веб-сайт Stormfront продвигает идеологию превос-

людей

ходства белой расы и является ксенофобским объ-

единением, согласно многим статьям и заявлениям

общественных организаций, таких как: Антидиффа-

● Обманчивое назначение

страницы: аккаунт социальной

Эта страница Twitter-аккаунта (имя пользователя

сети, имитирующий аккаунт

TEN_GOP) была создана, чтобы выдавать себя за

реального человека.

официальный профиль Республиканской партии

(«Кошелек или жизнь»)

Теннесси (имя пользователя TNGOP). Для получения

дополнительной информации см. статью: 13 граж-

На момент создания данного руководства амери-

канская комедийная актриса Бетти Уайт была жива.

Однако эта страница аккаунта социальной сети

● Вредоносное назначение

заставляет пользователей поверить, что она умерла.

● ОК очень низкого качества:

Просмотрев комментарии, мы увидим, что некото-

заведомо недостоверное

рые пользователи смогли распознать обман. Можно

содержание

допустить, что сам автор был введен в заблуждение

и создал страницу по ошибке, однако в этом случае

он бы обратил внимание на подобные комментарии и

удалил всю недостоверную информацию.

Хотя доподлинно неясно, какие цели преследовал

создатель страницы, он бесспорно хотел дезинфор-

мировать пользователей социальной сети, что уже

является вредоносным намерением.

● Вредоносное назначение

Эта новостная статья заведомо недостоверна.

● Обманчивый дизайн страницы

Событие, о котором идет речь, (смерть певицы

Майли Сайрус) никогда не происходило. Обратите

● ОК очень низкого качества:

внимание, что дата не указана, источники не цитиру-

заведомо недостоверное

ются, а автор отсутствует. Этот веб-сайт выглядит как

содержание

новостной портал, но при этом не содержит инфор-

● Недостаточный объем

мации о компании, которой принадлежит веб-сайт, и

информации о веб-сайте и

которая ответственна за его содержание. ДК также

авторе ОК

представлен отвлекающими внимание картинками и

ссылками с броскими заголовками.

Эта страница была создана, чтобы дезинформи-

ровать пользователей, что является вредоносным

намерением.

Веб-страница/тип контента

Особенности

Оценка качества и комментарии

● ОК очень низкого качества:

Это пример заспамленной страницы форума, цель

значительная часть содержания

которой состоит в том, чтобы попытаться заставить

страницы представляет собой

пользователей посмотреть фильм онлайн, что никак

набор ключевых слов.

не соотносится с назначением самого веб-сайта. Для

любого форума комментарии пользователей — это

ОК, и в этом случае он абсолютно бесполезен для

посетителей сайта. Вот пример «заполнения клю-

чевыми словами», которые предназначены не для

человека, а для поисковых систем.

● ОК очень низкого качества:

содержание было скопировано,

для чего практически не

потребовалось времени,

Весь ОК скопирован из старой версии статьи Вики-

усилий, компетентности, ручного

педии, которую вы можете найти здесь с помощью

ввода, и ценность которого для

пользователя не увеличилась.

● Полное отсутствие К-А-Н

Текущая версия статьи предлагает гораздо больше

контента, ссылок и т.д. Поэтому скопированное со-

держание старой статьи не несет в себе достаточной

пользы.

● Недостаточный для заявленной

тематики объем ОК

● ОК очень низкого качества

Эта страница имеет так много признаков низкого

● Полное отсутствие К-А-Н

качества, что достойна очень низкой+ оценки. Не

● Сомнительное назначение

совсем понятно, каково истинное назначение этой

страницы и веб-сайта.

страницы — очень низкая оценка присваивается, если,

на Ваш взгляд, страница была создана без малейше-

го намерения помочь пользователям.

● Вредоносная, злонамеренная

или обманчивая страница

Это страница оформления покупки, но она запраши-

(«Кошелек или жизнь»)

вает идентификационный номер пользователя, све-

дения о водительском удостоверении, пин-код карты,

информацию о банковском счете и т.д.

● Автоматически сгенерированный

ОК, для которого практически

не потребовалось времени,

Первое предложение не закончено, а значение кода

усилий, компетентности, ручного

никак не объясняется, поэтому страница не соответ-

ввода, и ценность которого для

ствует заявленному назначению. Другие страницы

пользователя не увеличилась.

сайта содержат неточную, вводящую в заблуждение

(«Кошелек или жизнь»)

● Полное отсутствие К-А-Н

и / или неполную информацию. Их содержание порой

не только противоречиво, но и граничит с полной бес-

смыслицей. Вероятно, страница существует только

для того, чтобы зарабатывать деньги, без малейших

попыток помочь пользователям.

Веб-страница/тип контента

Особенности

Оценка качества и комментарии

● Крайне отрицательная или

На авторитетных новостных порталах и сайтах по

преступная репутация

контролю за благотворительными организациями су-

ществует множество упоминаний о мошенничестве и

(«Кошелек или жизнь»)

финансовых проблемах этой компании: Отрицатель-

● Отсутствие информации о веб-

На сайте нет ни информации о его создателе, ни кон-

сайте категории «Кошелек или

тактных данных, ни сведений об авторе ОК.

жизнь»

Страницы медицинской тематики требуют высокой

● Полное отсутствие К-А-Н

(«Кошелек или жизнь»)

степени доверия пользователей. Поскольку нет

информации о том, кому принадлежит этот веб-сайт,

и кто создал его ОК, имеются основания считать его

ненадежным.

● Обманчивое назначение

страницы (ложная страница

каталога)

● Отсутствие информации о веб-

То, что выглядит как ссылки на полезные статьи, на

сайте категории «Кошелек или

(«Кошелек или жизнь»)

самом деле — реклама. Кроме того, этот веб-сайт

жизнь»

относится к категории «Кошелек или жизнь», однако не

● Полное отсутствие К-А-Н

указано, кто несет ответственность за ресурс и его ОК.

● Обманчивое назначение

страницы (ложная страница

поиска)

Реклама никогда не должна маскироваться под ОК

страницы. Подобные страницы следует считать об-

манчивыми.

● Обманчивое назначение

страницы (ложная страница

поиска)

Эта страница была создана для того, чтобы зараба-

тывать на кликах по рекламным ссылкам, а не для

помощи пользователям.

● ОК очень низкого качества

(содержание было скопировано,

для чего практически не

Этот сайт выглядит как информационный ресурс о

потребовалось времени,

медикаментах. Однако настоящая цель этой страни-

усилий, компетентности, ручного

цы — привлечь пользователей, чтобы затем заставить

ввода, и ценность которого для

их щелкнуть по ссылке «заказать сейчас», которая

пользователя не увеличилась.)

перенаправит их на другой веб-сайт.

(«Кошелек или жизнь»)

● Отсутствие информации о веб-

сайте категории «Кошелек или

Весь ОК сайта является скопированным, для чего

жизнь»

практически не потребовалось времени, усилий, ком-

петентности, ручного ввода, и ценность которого для

● Полное отсутствие К-А-Н

пользователя не увеличилась. Оригинальный источ-

Веб-страница/тип контента

Особенности

Оценка качества и комментарии

● Назначение страницы

— зарабатывать деньги,

практически не пытаясь помочь

пользователям.

Эта страница называется «Отзывы о стиральных

● ОК очень низкого качества

машинах», однако ни одного обзора на ней нет, а ОК

(содержание было скопировано,

скопирован с другого веб-сайта. Все ссылки направ-

для чего практически не

ляют пользователей к одному и тому же интернет-ма-

потребовалось времени,

газину по продаже стиральных машин. Это обман-

усилий, компетентности, ручного

чивая страница, потому что она предназначена для

ввода, и ценность которого для

того, чтобы пользователи переходили по ссылкам на

пользователя не увеличилась.)

определенный сайт.

Эта страница содержит ложный опрос, который

обещает пользователям возможность выиграть Apple

MacBook Air, iPhone 5c или Galaxy S4. Однако после

ответа на несколько вопросов и выбора продукта,

● Обманчивое назначение

который пользователь хотел бы выиграть, он пере-

страницы

направляется на сайт, где расположены остальные

● Низкая надежность

вопросы, при этом каждый раз запрашивается все

больше личной информации, включая состояние

здоровья и сведения о банковском счете.

Также на сайте не содержится сведений о том, кто не-

сет за него ответственность, хотя речь идет об очень

личной информации. Несмотря на внешнее сходство,

страница никак не связана с Google.

● Обманчивый или вводящий в

Некоторые пользователи могут даже не заметить

заблуждение дизайн страницы

ОК, потому что он находится в самом низу страницы

под длинным списком рекламных объявлений. Более

того, они могут принять эту рекламу за основное

содержание страницы.

Страница называется «Диета Рейчел Рэй», однако

она не имеет ничего общего с Рэйчел Рэй, ее диетой

или ее продуктами. Эта страница существует для

продажи товаров, используя для этого имя и фото-

графию Рэйчел Рэй. На самом деле, в нижней части

● Обманчивое назначение и

страницы есть раздел с трудночитаемым текстом,

содержание страницы

напечатанным коричневым шрифтом на коричневом

фоне (мы рассматриваем это как скрытый текст),

(«Кошелек или жизнь»)

который сообщает пользователю следующее: «Отказ

от ответственности: Рэйчел Рэй не связана с этим

блогом, она не финансирует и не поддерживает его.»

Однако эта страница является обманчивой, несмотря

на отказ от ответственности!

Данный пример снабжен комментариями, напечатан-

ными красным шрифтом, чтобы указать на обманчи-

вые аспекты страницы.

Веб-страница/тип контента

Особенности

Оценка качества и комментарии

● Отсутствие назначения страницы

● ОК очень низкого качества (бес-

смысленное содержание, заполне-

ние ключевыми словами)

Полное отсутствие назначения и полезного ОК.

● Крайне отрицательная, злонаме-

Этот веб-сайт брал деньги у пользователей и угрожал

ренная или мошенническая репу-

физической расправой тем, кто пытался жаловаться.

тация

(«Кошелек или жизнь»)

методы обмана, используемые сайтом, и предостав-

ляют другую негативную информацию о ресурсе и его

владельце.

● Отсутствие назначения страницы

● ОК очень низкого качества (бес-

смысленное содержание)

Полное отсутствие назначения и полезного ОК.

● ОК очень низкого качества (бес-

смысленное содержание)

Это абсолютно бессмысленный файл PDF. Мы не

● Отсутствие какого-либо назначе-

знаем, зачем он был создан. Ссылок на сторонние

ния страницы

ресурсы или рекламы файл не содержит. Подобные

страницы не имеет ни назначения, ни причин для

существования.

● ОК очень низкого качества (бес-

смысленное содержание)

● Низкая надежность

Эта страница содержит обманчивые функции, такие

как запрос на добавление в друзья, оповещения о

(«Кошелек или жизнь»)

призах и кнопка загрузки.

● Отсутствие назначения страницы

● ОК очень низкого качества (бес-

смысленное содержание, заполне-

ние ключевыми словами)

Полное отсутствие назначения и полезного ОК.

● Полное отсутствие К-А-Н

● Неточная, вводящая в заблужде-

ние информация

Статья написана плохим языком и содержит крайне

мало информации, несмотря на солидный объем.

● Отсутствие информации о

Также на сайте нет информации о том, кто несет от-

(«Кошелек или жизнь»)

веб-сайте категории «Кошелек или

ветственность за содержание, и отсутствуют контакт-

жизнь»

ные данные, что недопустимо для ресурса категории

«Кошелек или жизнь».

Веб-страница/тип контента

Особенности

Оценка качества и комментарии

Это веб-сайт для скачивания файлов, состоящий

всего из одной страницы. Эта страница содержит

● Низкая надежность (скачивание

много текста (с грамматическими и орфографически-

подозрительного файла)

ми ошибками), обещающего, что пользователи будут

зарабатывать большие деньги, если скачают файл

с руководством. Похоже, единственная цель этой

страницы заключается в том, чтобы убедить пользо-

вателей нажимать на сулящие заработок ссылки.

Помните, что, оценивая страницы, вовсе обязательно

нажимать на подозрительные ссылки.

● Большое количество заметной

Это пример страницы без ОК. Вы можете подумать,

рекламы и никаких попыток

что ОК отсутствует только на этой странице, но на

помочь пользователям

самом деле этот сайт содержит сотни подобных стра-

ниц — нет ОК, только реклама. Этот веб-сайт, содер-

жащий только рекламу и не несущий никакой пользы

для посетителей, заслуживает очень низкую оценку

качества.

У статьи много проблем с содержанием: большое

● ОК очень низкого качества

количество грамматических ошибок, а предложения

● Полное отсутствие К-А-Н

либо лишены смысла, либо содержат общеизвестные

факты. Например: «Выдавливание прыщей может

(«Кошелек или жизнь»)

стать (а может и нет) новой тенденцией избавления

от них». Кроме того, в разделе «Об авторе» нахо-

дится не информация о создателе ОК, а рекламное

объявление.

● ОК очень низкого качества

● Полное отсутствие К-А-Н

Нет четких сведений об уровне компетентности в

этом вопросе автора ОК. Однако подобная инфор-

(«Кошелек или жизнь»)

мация очень важна для медицинских, финансовых и

прочих сайтов категории «Кошелек или жизнь».

● Страница категории «Кошелек

Мы должны оценивать эту страницу с точки зрения

или жизнь» с потенциально

пользователя, обнаружившего ее с помощью поиско-

опасными советами

вой системы, а не участника обсуждения. Сам вопрос

● ОК очень низкого качества

плохо сформулирован и труден для понимания.

(«Кошелек или жизнь»)

Ответы также сформулированы очень невнятно и

содержат неверные, а порой и потенциально опасные

советы. Низкое качество ОК.

Веб-страница/тип контента

Особенности

Оценка качества и комментарии

● Страница категории «Кошелек

или жизнь» с потенциально опасны-

ми советами

На этой странице находятся рекомендации о том,

● Полное отсутствие К-А-Н

как избавиться от кредитов, и эта информация может

нанести серьезный ущерб, так как она убеждает

● Неточная, вводящая в заблужде-

(«Кошелек или жизнь»)

пользователей не возвращать банку деньги. В статье

ние информация

есть грамматические и орфографические ошибки, а

сама страница крайне ненадежна.

На этом сайте продаются кроссовки Nike Air Jordan.

● Ненадежная и несоответствую-

Если вы перейдете в раздел «Связаться с нами», то

щая заявленной цели (Интернет-ма-

не найдете ни названия компании, ни её физического

газин) информация по обслужива-

адреса. На других страницах сайта этих сведений

нию клиентов

также нет. Такого объема контактной информации

явно недостаточно для сайта, который позициониру-

● Полное отсутствие К-А-Н

ется как интернет-магазин.

(«Кошелек или жизнь»)

● Неточная, вводящая в заблужде-

ние информация

Кроме того, в разделе «Доставка и возврат» есть

название другой компании, которая, по-видимому,

никак не связана с сайтом. В нижней части домашней

страницы также размещены официальные лого-

типы, в том числе Better Business Bureau и Google

Checkout, которые тем более не имеют отношения к

этому ресурсу.

8.0

Страницы среднего качества

В этом разделе мы рассмотрим страницы, которым должна присваиваться средняя оценка качества. Страницы

среднего качества создаются с некой полезной целью и вполне ей соответствуют.

Существует два типа страниц среднего качества:

Тип страницы среднего качества

Пояснение

Страница соответствует своему назначению, однако не обладает характери-

Ничего плохого, но ничего особенного

стиками страниц высокого качества, но и не содержит ничего такого, за что

полагается низкая оценка.

Страница или веб-сайт обладают характеристиками как высокого, так и низко-

Смешанные характеристики, но с

го качества. Однако ярко выраженные аспекты высокого качества не позволя-

преобладанием высокого качества

ют присвоить низкую оценку.

8.1

Примеры страниц среднего качества

Веб-страница/тип контента

Особенности

Оценка качества и комментарии

Ничего плохого, но ничего

особенного

Статья в Википедии

Это небольшая статья в Википедии о барочном

о барочном жемчуге

жемчуге, материал довольно узкой тематики. Стра-

ница вполне соответствует своему назначению, но не

обладает характеристиками высокого качества.

Ничего плохого, но ничего

Страница юмористического сайта, которая призывает

Страница юмористического

особенного

пользователей размещать фотографии с нарисован-

сайта

ными на них ртами. Страница вполне соответствует

своему назначению, но не обладает характеристика-

ми высокого качества.

Ничего плохого, но ничего

особенного

Статья о шоу «Семейство

Эта страница принадлежит сайту, посвященному раз-

Кардашян»

влекательным новостям. Страница вполне соответ-

ствует своему назначению, но не обладает характе-

ристиками высокого качества.

Ничего плохого, но ничего

особенного

Статья о Майли Сайрус

Эта страница с новостного/развлекательного сайта.

Страница вполне соответствует своему назначению,

но не обладает характеристиками высокого качества.

Ничего плохого, но ничего

Пользователь интересуется,

особенного

На этой странице обсуждаются различные интер-

где можно купить онлайн каче-

нет-магазины. Пользователи делятся своим личным

ственную женскую одежду

опытом, но контент не обладает характеристиками

высокого качества.

Веб-страница/тип контента

Особенности

Оценка качества и комментарии

Это пример страницы с сообщением об ошибке 404.

Её назначение — предупреждение пользователей о

том, что URL-адрес, который они пытаются посетить,

Ничего плохого, но ничего

больше не существует. Некоторые веб-сайты не

особенного

только предупреждают пользователей о возникающих

Ошибка 404

проблемах, но и предлагают свою помощь.

Данная страница принадлежит известному ин-

тернет-магазину с хорошей репутацией. Однако

отображаемой информации недостаточно, чтобы

пользователь понял суть проблемы, а единственная

предлагаемая помощь — это ссылка на домашнюю

страницу.

● Смешанные характеристики

качества, однако достаточный

уровень К-А-Н

● Веб-сайт с положительной

репутацией

Хотя этот качественно сделанный сайт принадлежит

● Содержание страницы

Страница об ионном двигателе

известному и уважаемому университету, данная стра-

заслуживает доверия из-

на веб-сайте университета

за репутации веб-сайта,

Автор статьи не указан, и скорее всего страница

которому она принадлежит,

была разовым студенческим проектом и более не

однако никаких ссылок не

обслуживается.

предоставлено

Ничего плохого, но ничего

Текст песни “Never You/Fear

особенного

Существует огромное количество веб-сайтов с анало-

Love”

гичным контентом (тексты песен). Страница вполне

соответствует своему назначению, но не обладает

характеристиками высокого качества.

Ничего плохого, но ничего

Этот рецепт был предоставлен автором поваренных

особенного

Рецепт запеканки из курицы

книг. Тем не менее, на странице отсутствует ДК, свя-

на сайте газеты

занный с её назначением, например отзывы пользо-

вателей или ссылки на другие рецепты и т.д. В целом

страница соответствует своему назначению, но она

не обладает характеристиками высокого качества.

Ничего плохого, но ничего

Этот сайт о животных и окружающей среде известен

особенного

своим ОК высокого качества. Данная страница содер-

Рецепт торта с вишней

жит рецепт для детей. Однако объем ОК и ДК очень

мал. Страница вполне соответствует своему назна-

чению, но не обладает характеристиками высокого

качества.

Веб-страница/тип контента

Особенности

Оценка качества и комментарии

● Ничего плохого, но ничего

особенного

Это качественно снятое видео с мяукающим котен-

Видео с мяукающим котенком

ком. Страница вполне соответствует своему назна-

чению, но не обладает характеристиками высокого

качества.

● Смешанные характеристики

Страница форума с обсуж-

качества, однако имеются

дением интернет-аукциона.

«смягчающие обстоятельства»

Относительно небольшой объем ОК компенсируется

Пользователь просит помочь

личным опытом участников обсуждения. Более того,

выбрать категорию продукта.

весь форум посвящен такого рода вопросам.

Это страница форума о танцах, среди пользователей

которого есть много профессиональных танцоров. На

этой странице участники обсуждения делятся опытом

Страница форума с обсужде-

● Смешанные характеристики

стирки балетной обуви и дают проверенные на лич-

нием интернет-аукциона.

качества, однако имеются

ном опыте советы.

«смягчающие обстоятельства»

Форум на сайте, посвященном

Однако наличие отвлекающего контента, который

танцам

затрудняет чтение ОК, дает основание говорить о

смешанных характеристиках качества. Но мы ведь не

на конкурсе красоты среди веб-страниц! Хоть страни-

ца и загромождена рекламой, она содержит ценные

советы, основанные на личном опыте и полезный ОК,

что позволяет присвоить ей среднюю оценку качества.

9.0

Задания по оценке качества веб-страниц

Поначалу оценка качества веб-страниц может казаться очень сложным делом. И действительно, некоторые аспек-

ты заслуживают особого внимания.

Однако все приходит с практикой. Когда вы столкнетесь с трудными заданиями, еще раз перечитайте соответству-

ющие разделы данного руководства и подробно просмотрите все примеры.

Важно: Не тратьте слишком много времени на оценку каждой страницы. Присваивайте наиболее адекватную на

ваш взгляд оценку и двигайтесь дальше. Если вы сомневаетесь, какую из двух оценок выбрать, присваивайте ту,

что ниже. Если вы разрываетесь между тремя — ставьте среднюю.

При оценке качества страниц не учитывайте страну или местоположение страницы или веб-сайта. Например, оцен-

щики из США должны использовать одинаковые критерии качества как для американских, так и для прочих англоя-

зычных веб-сайтов (британских, канадских и т.д.). Другими словами, оценка качества страницы не должна снижать-

ся только за то, что местоположение страницы не совпадает с местоположением оценщика.

Эти рекомендации относятся к «обычным» веб-страницам. Иногда вас могут попросить оценить то, что не является

веб-страницей. Например, речь может идти о файлах PDF, изображениях в формате PNG или JPEG и т.д. Если по

целевому URL-адресу расположена не веб-страница, а другой файл, некоторые критерии могут не применяться. В

этом случае принимайте решение самостоятельно.

Также необходимо отметить, что данное Руководство не в состоянии охватить все аспекты качества страниц. Если

та или иная страница на ваш взгляд действительно заслуживает высокую или низкую оценку, присваивайте их,

даже если ваше решение основано на критериях, не затронутых в данном Руководстве. В этом случае всегда остав-

ляйте комментарии, объясняющие ваш выбор. Принимаете решение, руководствуясь здравым смыслом.

9.1

Инструкции к заданиям по оценке качества веб-страниц

Каждое задание по оценке качества страницы можно разделить на несколько частей:

1. Предварительная информация о целевой странице.

2. «Таблица оценки качества» для записи ваших наблюдений о характеристиках целевой страницы.

3. Слайдер для присвоения общей оценки качества страницы.

4. Поле для комментариев, чтобы объяснить вашу оценку.

Иногда задание можно завершить сразу после ознакомления с предварительной информацией. Если странице при-

сваивается статус «Порно», «Иностранный язык» или «Не загружается», вы не заполняете таблицу оценки качества

и не присваиваете общую оценку.

● Статус «Иностранный язык» следует использовать, когда язык на целевой странице НЕ является языком

задания, английским языком, или языком, который используется значительным количеством пользовате-

лей в данном сегменте Интернета.

● Статус «Не загружается» следует использовать в том случае, если на странице веб-сайта, нет абсолютно

никакого контента. А именно, если полностью отсутствуют ОК, ДК и реклама. См. статью в Википедии о

различных типах сообщений об ошибках.

Подобным образом, если страница является злонамеренной, вредоносной, обманчивой или не имеет назначения,

вы также не заполняете таблицу оценки качества и не присваиваете общую оценку.

Таблица оценки качества разработана для того, чтобы стать вашим «блокнотом». В неё вы сможете вносить все

свои наблюдения о целевой странице и веб-сайте, которому она принадлежит.

9.1.1 Оценка качества на смартфоне

Вам следует открыть целевую страницу на смартфоне, используя стандартную функцию «Отправить на устрой-

ство», если нет других указаний. Тем не менее, более полный анализ сайта всегда выполняется на компьютере.

Например, если вам необходимо открыть и изучить предоставленные ссылки, которые помогут найти сведения о

сайте и его репутации.

Важно: Иногда при переходе по заданной ссылке может открыться промежуточная страница. Она может быть

проигнорировано при присвоении оценки, если не препятствует восприятию ОК. Однако, если промежуточная стра-

ница затрудняет (или делает невозможным) доступ к ОК, это должно учитываться при присвоении общей оценки

качества.

9.2

Репутация и уровень К-А-Н: Вебсайт или создатели основного контента?

При оценке качества страницы вы должны учитывать репутацию и уровень К-А-Н как веб-сайта, так и создателей

ОК.

Это особенно важно, когда содержание разных страниц сайта создано разными авторами. Такая практика характер-

на для форумов, сайтов вопросов и ответов, новостных порталов, а также ресурсов с пользовательским контентом,

таких как YouTube, Twitter и т.д. Репутация и уровень К-А-Н может существенно варьироваться от страницы к стра-

нице. Например, на YouTube можно найти как видео очень высокого качества, созданные профессионалами, так

и потенциально опасные ролики очень низкого качества, у которых полностью отсутствуют К-А-Н, даже если они

посвящены тематике «Кошелек или жизнь».

Важно: Исследуйте репутацию и уровень К-А-Н как веб-сайта, так и создателей ОК. Если данные показатели не со-

ответствуют заявленной цели страницы, рекомендуется использовать низкую или очень низкую оценку качества.

10.0 Критерии оценки качества для определенных типов страниц

10.1 Страницы энциклопедии

Существует множество сайтов, энциклопедического формата. Некоторые из них являются высоко авторитетными

ресурсами и используются как универсальные справочники, в то время как другие содержат контент, создаваемый и

редактируемый анонимными пользователями, без редакторского контроля или проверки фактов. Не всегда удается

узнать автора конкретной энциклопедической статьи, поэтому при определении уровня К-А-Н необходимо прини-

мать во внимание репутацию самого веб-сайта. Высокая и очень высокая оценки качества должны применяться

только для энциклопедий с хорошей репутацией, статьи которых отличаются надежностью, компетентностью и

наличием ссылок.

Примечание о Википедии: в целом, сайт имеет хорошую репутацию и является очень популярным ресурсом, ко-

торый ценится за достоверность статей. Тем не менее, нет единого автора или организации, которые могли бы

гарантировать точность преподносимой информации, а качество различных страниц варьируется. Поэтому оценка

качества должна проходить на уровне каждой отдельной статьи.

Статья в Википедии, не затрагивающая тематику «Кошелек или жизнь» (пример), с достаточным объемом точной

информации и надежными внешними ссылками, как правило, может получить высокую оценку. Некоторые статьи

могут быть оценены еще выше, однако помните, что некоторые темы требуют очень высокого уровня компетент-

ности. Средняя оценка часто подходит для страниц с меньшим объемом ОК и количеством внешних ссылок. Есте-

ственно, статьи с недостаточным объемом ОК должны оцениваться ниже. Фактические ошибки являются достаточ-

ной причиной для низкой и очень низкой оценок.

10.2 Страницы с сообщениями об ошибках или с отсутствующим ОК

Некоторые страницы могут быть временно недоступными, в то время как другие содержат явное сообщение об

ошибке (ошибка 404). Иногда на страницах может отсутствовать ОК. Подумайте, предлагает ли в этом случае стра-

ница какую-либо помощь пользователям, иными словами, потратил ли веб-мастер свои время и силы на её созда-

ние?

Вот несколько примеров.

Веб-страница/тип контента

Особенности

Оценка качества и комментарии

● Большое количество заметной

Это пример страницы без ОК. Вы можете подумать,

рекламы и никаких попыток

что ОК отсутствует только на этой странице, но на

помочь пользователям

самом деле этот сайт содержит сотни подобных стра-

ниц — нет ОК, только реклама. Этот веб-сайт, содер-

жащий только рекламу и не несущий никакой пользы

для посетителей, заслуживает очень низкую оценку

качества.

● Отсутствие ОК (возможно, из-за

временной технической ошибки)

● Достаточный объем ДК

На этой странице нет ни ОК, ни сообщения об ошиб-

ке. Это единичный пример подобной страницы на

● Положительная репутация

веб-сайте уважаемой городской газеты в штате Мичи-

ган. Все навигационные ссылки работают, а ошибка

вскоре была устранена.

Веб-страница/тип контента

Особенности

Оценка качества и комментарии

Это пример оповещения об «ошибке 404», уведом-

ляющее пользователей о том, что URL, который они

пытаются посетить, больше не существует. Некото-

● Ничего плохого, но ничего

рые веб-сайты не только предупреждают пользовате-

особенного

лей о возникающих проблемах, но и предлагают свою

помощь.

Данная страница принадлежит известному интер-

нет-магазину с хорошей репутацией. Однако отобра-

жаемой информации недостаточно, чтобы пользова-

тель понял суть проблемы, а единственный полезный

контент — это ссылка на домашнюю страницу.

● Необходимый объем ОК

высокого качества, отвечающий

назначению страницы

Это пример оповещения об «ошибке 404», уведом-

● Полезный ДК, который улучшает

ляющее пользователей о том, что URL, который они

восприятие страницы

пытаются посетить, больше не существует. Веб-сайт

● Положительная репутация

понятно объясняет проблему и предлагает возмож-

ные варианты её решения, например, поисковую

строку.

Это пример страницы с сообщением об ошибке 404.

● Необходимый объем ОК

Её назначение — предупреждение пользователей о

высокого качества, отвечающий

том, что URL-адрес, который они пытаются посетить,

назначению страницы

больше не существует.

● Полезный ДК, который улучшает

восприятие страницы

ОК этой страницы — карикатура, подпись и функция

поиска по содержанию сайта. Очевидно, что со-

● Крайне положительная

здание страницы потребовало времени, усилий и

репутация

наличия таланта.

Сам ресурс имеет крайне положительную репутацию

и знаменито своими карикатурами, что позволяет

нам присвоить высокую+ или очень высокую оценку

качества.

10.3 Форумы и страницы вопросов и ответов

Оценка качества форумов и страниц вопросов и ответов иногда может быть непростой задачей. Самый важный

аспект — это уровень К-А-Н участников обсуждения, который порой очень сложно определить. Имейте в виду сле-

дующее:

● Основной контент подобных сайтов включает сам вопрос, ответы на него и дальнейшие обсуждения.

● Оценивайте качество страниц с точки зрения посетившего её пользователя, а не участника обсуждения.

Вот несколько примеров.

Веб-страница/тип контента

Особенности

Оценка качества и комментарии

● Страница категории «Кошелек

Мы должны оценивать эту страницу с точки зрения

или жизнь» с потенциально

пользователя, обнаружившего ее с помощью поиско-

(«Кошелек или жизнь»)

опасными советами

вой системы, а не участника обсуждения. Сам вопрос

плохо сформулирован и труден для понимания.

Ответы также сформулированы очень невнятно и

содержат неверные, а порой и потенциально опасные

советы, что позволяет присвоить ОК страницы очень

низкую оценку.

Кроме отсутствия ответа, на этой странице размеще-

на реклама и ссылки на другие вопросы, ошибочно

● Обманчивый дизайн страницы

помеченные как «Подходящие ответы», что может

● Недостаточный для заявленной

ввести пользователей в заблуждение. Далеко не

цели объем ОК

сразу можно заметить, что страница на самом деле

не содержит ответа.

Обманчивый дизайн и отсутствие ответа способ-

ствуют как очень плохому восприятию страницы

пользователями, так и тому, что она не соответствует

своему назначению.

В этом примере ОК страницы заключен в красную

рамку. Просмотрите ОК (области, выделенные крас-

ными рамками), включая совершенно бесполезный

«ответ». Его содержание настолько бесполезно, что

● Обманчивый дизайн страницы

можно считать, что вопрос так и остался неотвечен-

● Недостаточный для заявленной

ным. Кроме того, страница содержит недостаточный

(«Кошелек или жизнь»)

цели объем ОК

объем ОК.

В дополнение к бесполезному «ответу», пользовате-

лю может быть очень трудно отличить рекламу от ОК

страницы. Например, сразу под ответом мы видим

рекламное объявление, которое выглядит также, как

и настоящий ответ — это может ввести пользовате-

лей в заблуждение. Такой дизайн страницы несколь-

ко вводит в заблуждение.

● Недостаточный для заявленной

цели объем ОК

Некоторые веб-сайты позволяют пользователям

создавать весь ОК. В данном случае ОК является

вопрос, заданный пользователем. Если на него нет

ни одного ответа, объем ОК на странице считается

неудовлетворительным.

Веб-страница/тип контента

Особенности

Оценка качества и комментарии

● Недостаточный для назначения

На странице имеются 94 ответа на данный вопрос,

страницы уровень К-А-Н

но лишь несколько из них могут оказаться полезны-

ми. Многие из ответов являются неправильными или

вводящими в заблуждение, включая верхний, который

помечен как «лучший ответ».

Это страница форума о танцах, среди пользователей

которого есть много профессиональных танцоров. На

этой странице участники обсуждения делятся опытом

● Смешанные характеристики

стирки балетной обуви и дают проверенные на лич-

качества, однако имеются

ном опыте советы.

«смягчающие обстоятельства»

Однако наличие отвлекающего контента, который за-

трудняет чтение ОК, дает основание говорить о сме-

шанных характеристиках качества. Но мы ведь не на

конкурсе красоты среди веб-страниц! Хоть страница и

загромождена рекламой, она содержит ценные сове-

ты, основанные на личном опыте и полезный ОК, что

позволяет присвоить ей среднюю оценку качества.

● Личный опыт участников

Многие участники делятся своим личным опытом

обсуждения

использования этих пылесосов, рассказывая о том,

как хорошо некоторые модели справляются с шер-

стью домашних животных. Некоторые отзывы очень

подробные и содержат исчерпывающую информацию

о модели.

● Личный опыт участников

Ответ на этой странице можно считать исчерпываю-

обсуждения

щим и компетентным, так как он написан сотрудником

компании Build-A-Bear.

Дизайн страницы позволяет пользователям беспре-

пятственно прочитать ОК (вопрос и ответ), поскольку

он четко отграничен от рекламы.

Пользователь, который разместил первое сообщение

● Очень высокий уровень К-А-Н,

на этой странице форума, рассказывает о том, как

отвечающий назначению и

овладеть техникой волшебной петли в вязании. Она

тематике страницы

также делится фотографиями своего собственного

изобретения, сделанного из старой пары синих джин-

сов. Обладая более чем 20-летним опытом вязания

носков, этот пользователь может вполне считаться

экспертом в данной сфере.

Веб-страница/тип контента

Особенности

Оценка качества и комментарии

● Личный опыт

Один из пользователей спрашивает, как долго живут

больные раком. Ниже приводится множество ответов

● Необходимый объем высококаче-

о том, как долго чей-то любимый человек прожил по-

ственного ОК

сле постановки диагноза. На сайте содержится край-

не мало медицинских советов, главной целью этой

страницы является обмен личным опытом. Многие

ответы очень искренни и написаны хорошим языком.

● Очень высокий уровень К-А-Н,

отвечающий назначению и темати-

Этот форум известен дискуссиями о дизайнерских

ке страницы

вещах. На этой странице форума участники консуль-

тируются с экспертами, имеющими опыт проверки

● Необходимый объем высококаче-

подлинности товаров от этой марки. Эти эксперты

ственного ОК

могут сказать, является ли данная сумочка подделкой

или нет. Несмотря на то, что на форуме присутствуют

рекламные баннеры, они не отвлекает от ОК, который

легко найти.

● Очень высокий уровень К-А-Н,

отвечающий назначению и темати-

ке страницы

Этот форум известен своим сообществом экспертов

в области контроля качества. Комментарии являются

● Необходимый объем высококаче-

авторитетными и заслуживающими доверия, что пол-

ственного ОК

ностью соответствует назначению страницы. Хотя на

странице есть объявления, они четко помечены как

реклама и не мешают восприятию ОК.

● Очень высокий уровень К-А-Н,

отвечающий назначению и темати-

Эта дискуссия фокусируется на ландшафтном дизай-

ке страницы

не для конкретного палудария (аквариума с земными

и водными элементами). Участники форума обсужда-

● Необходимый объем высококаче-

ют материалы, растения и животных, используемых в

ственного ОК

аквариуме. Сообщения форума показывают компе-

тентность их авторов в сфере ландшафтного дизайна

аквариумов.

● Очень высокий уровень К-А-Н,

отвечающий назначению страницы

Назначение страницы — ответить на вопросы об

● Крайне положительная репута-

использовании сокращений. Веб-сайт, которому она

ция веб-сайта, отвечающего за ОК

принадлежит, имеет очень хорошую репутацию как

страницы

справочник по орфографии, стилистике и т.д. Он

считается очень авторитетным и заслуживающим

доверия источником.

11.0 Часто задаваемые вопросы

Вопрос

Ответ

С практикой вам будет требоваться все меньше времени для того, чтобы провести

точную оценку страницы. Каждый шаг инструкции разработан для того, чтобы помочь

Почему мы должны выполнять

вам оценить различные аспекты качества. И полученные результаты могут вас сильно

все шаги? Это занимает много

удивить. Иногда страницы, качество которых, на первый взгляд, заставляет желать

времени!

лучшего, после тщательного исследования могут получить как среднюю, так и высо-

кую оценку. Может случиться и наоборот. Все ваши решения должны быть взвешен-

ными и опираться только на факты.

Можно ли присваивать высокую

Ни в коем случае! Все должно быть как раз наоборот. Следование инструкции по-

оценку страницам исключительно

может вам анализировать страницы объективно, вне зависимости от того, как они

за их внешний вид?

выглядят.

Помните, что мы говорим не только о формально подтвержденной компетентности.

Создание страниц высокого качества требует времени, усилий, компетентности и

специальных навыков. Личный опыт также является формой компетентности.

В частности, создатели ОК могут подкрепить утверждения о своей компетентности

фотографиями (например, умение красиво укладывать волосы, художественные на-

выки, владение ремеслом и т.д.). В тех случаях, когда автор не обладает ни формаль-

ной компетентностью, ни личным опытом в данной сфере, но при этом содержание

страницы не является вредоносным, можно присвоить среднюю оценку качества.

Выше речь шла о компетентности

Тот или иной уровень компетентности требуется для создания ОК практически любой

авторов ОК. Всегда ли она

тематики, однако для страниц категории «Кошелек или жизнь» применяются особенно

имеет значение? И есть ли такие

высокие требования к уровню К-А-Н.

сферы, в которых не существует

экспертов?

Экспертов, или просто людей с обширным опытом, можно найти практически в любой

сфере деятельности, даже если она очень необычная и редкая. Например, существу-

ют экспертные сайты по альтернативной медицине, связанные с ведущими специали-

стами по акупунктуре, траволечению и т.д. А есть страницы аналогичной тематики, но

созданные людьми без какого-либо опыта или знаний. Разница между ними обуслов-

лена высоким уровнем К-А-Н сайтов первого типа.

И последнее замечание: если назначение страницы вредоносное, уровень компе-

тентности не имеет значения. В таких случая допустима только очень низкая оценка

качества.

Диапазон качества существует для страниц практически всех типов и направлений.

Помните, что создание страниц высокого качества требует времени, усилий, компе-

тентности и специальных навыков. Страницы, назначение которых может расцени-

Существуют ли такие типы

ваться как вредоносное, должны получать самую низкую оценку, вне зависимости от

страниц, контент которых всегда

тематики.

низкого качества? Например,

Даже качество страниц со сплетнями может очень сильно варьироваться. Некоторые

сайты со сплетнями о личной

из них содержат скандальную, но потенциально достоверную личную информацию о

жизни знаменитостей.

знаменитостях. Мы можем рассматривать ОК таких страниц как высококачественный,

если он представляет собой точные и интересные сведения из проверенного источни-

ка. С другой стороны, заведомо недостоверная информация, необоснованные теории

заговора и т.д. должны получать очень низкую оценку.

Я никогда не встречал страниц

высокого качества типа Х. Если

Действительно, в настоящее время страниц высокого качества по ряду тем либо

качественных страниц такого типа

очень мало, либо не существует вообще, но они могут появиться в будущем. Поэтому

не существует, почему бы им всем

нужно использовать единый набор стандартов, применимый ко всем страницам, даже

сразу не присваивать низкую

к тем, которые еще не были созданы.

оценку?

Вопрос

Ответ

Некоторые из предложенных

критериев кажутся

Даже у арт-страниц есть своя цель, а именно художественное выражение. Такие

несправедливыми. Например,

страницы не заслуживают низкой оценки только потому, что у них нет другого на-

некоторые арт-страницы не

значения. Юмор, развлечения, обмен фотографиями и видео, и т.д. также являют-

имеют полезного назначения.

ся вескими причинами для существования веб-страниц.

Должны ли они все получать

низкую оценку качества?

Если по заданию URL-адрес

Да, конечно! Тем не менее, более полный анализ сайта (например, определение

требуется открыть на смартфоне,

уровня К-А-Н) всегда выполняется на компьютере. Используйте компьютер всякий

могу ли я проверить наличие

раз, когда это необходимо для качественного выполнения задания.

К-А-Н с помощью компьютера /

ноутбука?

Часть 2: Потребности пользователей мобильных устройств

12.0

Пользователи мобильных устройств, запросы и результаты

Для чего вы обычно используете свой смартфон?

Мобильные телефоны помогают людям во многих жизненных ситуациях. С помощью них пользователи могут не

только искать информацию в Интернете, но и совершать более сложные операции, зачастую состоящие из множе-

ства последовательных действий. Например, простой задачей может быть узнать кто является режиссером филь-

ма. Сложная задача может включать в себя несколько действий: найти расписание сеансов в ближайшем кинотеа-

тре, купить билеты, проложить маршрут и т.д.

Мы уже не представляем свою жизнь без этих устройств. Но в то же время, у смартфонов есть ряд недостатков,

особенно по сравнению с компьютерами и ноутбуками.

● Ввод данных может быть затруднительным: мобильные телефоны достаточно неудобно использовать

для ввода данных, а функция голосового ввода не всегда точно распознает слова.

● Небольшие размеры экрана затрудняют использование некоторых функций и приложений.

● Сложности с просмотром некоторых веб-страниц. Перемещение по сайту может быть затруднено, так

как меню и ссылки, как правило, небольшого размера. Иногда читаемый текст приходиться пролистывать

слева направо, так как весь он не умещается на экране. Некоторые изображения также слишком большого

размера для просмотра их с экрана смартфона. Кроме того, многие мобильные устройства не могут полу-

чить доступ к веб-страницам, на которых используется Flash или другие подобные функции.

● Подключение к Интернету может быть медленным и неустойчивым, особенно если пользователь

смартфона находится в движении. Открытие мобильного приложения, распознавание голосовых команд и

время загрузки веб-страницы могут происходить очень медленно.

Важно: Смартфоны должны облегчать выполнение задач даже при небольшом экране устройства (речь не идет о

планшетах). Пользователи хотят получить результат сразу, а иногда у них просто нет времени на ожидание.

Для выполнения оценочных задач со смартфона у вас должен быть опыт использования данного устройства. Если

вы не знакомы с голосовыми командами, а также другими возможностями и функциями мобильных телефонов,

потратьте некоторое время на их изучение. Например, попробуйте следующие опции:

12.1 Важные определения и концепции

Запрос. Это слова или числа, которые пользователь вводит или произносит в свой мобильный телефон. В данном

руководстве текст запросов заключен в квадратные скобки. Если пользователь произносит «перейти на главную»,

мы отображаем это так: [перейти на главную]. Если пользователь вводит в поисковую строку «iPhone», это будет

выглядеть так: [iphone].

Существует много разных типов запросов, поскольку пользователи используют свои телефоны для самых разных

целей, от открытия приложения до звонков друзья или поиска информации в Интернете.

Пользователь. Пользователь — это человек, который пытается выполнить некое действие, набирая текст или про-

износя его в мобильный телефон с небольшим экраном (то есть смартфон, а не планшет).

Намерение пользователя. Когда пользователь печатает или произносит запрос, он или она намерены выполнить

какое-либо действие. Мы будем называть это намерением пользователя.

Языковой сегмент. Все запросы имеют свой языковой сегмент, что включает в себя язык и местоположение. Сег-

мент обозначается двухбуквенным кодом страны. Текущий список кодов стран вы можете найти по ссылке . Под этим

термином иногда будет подразумеваться и местоположение запроса.

Местоположение пользователя. Это указывает нам, где находится пользователь, и обозначается на предостав-

ленной карте.

Страница результатов поиска. Страница, которую поисковая система показывает после того, как пользователь

вводит запрос в поисковой строке.

Страница результатов поиска состоит из блоков результатов.

Результат. Мы будем использовать слово результат для обозначения блока результатов и целевой страницы.

● Блок результатов. Это отдельный «блок», который появляется на экране телефона пользователя в

ответ на запрос. Блок результатов либо сам отображает информацию, либо содержит ссылки, однако

возможны и оба варианта.

● Целевая страница — это страница, которую вы видите после нажатия на ссылку в блоке результатов.

Действия устройства. Мобильные телефоны и другие устройства могут реагировать на голосовые команды для

выполнения многих действий, таких как установка будильника или открытие приложения. Это особый тип запроса,

который мы будем называть «действие устройства».

● Запрос типа «действие устройства». Определенный тип запроса, когда пользователи дают телефону ко-

манду выполнить некое действие. Голосовые команды применяются в тех случаях, когда обычно требу-

ется взаимодействие с экраном или элементами управления устройства.

● Результат запроса «действие устройства». Телефон может ответить на запрос «действие устройства»,

выполнив команду, например, позвонив по заданному номеру и т.д.

12.2 Запросы

Итак, первым делом необходимо сформировать представление о том, что такое запрос. Как вы помните,

запрос — это то, что пользователь вводит или произносит в свой мобильный телефон.

Некоторые задания содержат специальную ссылку, которую следует использовать, если вы не понима-

ете запрос или намерения пользователя. В иных случаях воспользуйтесь помощью Google, онлайн-сло-

варя или энциклопедии. Если вам и после этого не удалось понять запрос или намерение пользователя,

перейдите к следующему заданию.

Важно: Если вы исследуете запрос в Google, не полагайтесь на верхние результаты страницы поиска. Запрос мо-

жет иметь другие, не представленные на ней значения. Не назначайте высокую оценку веб-странице только потому,

что в списке результатов поиска она отображается среди первых.

Подумайте, как пользователи в вашем языковом сегменте набирают или произносят следующие запросы.

Запрос

Вероятное намерение пользователя

[население Парижа]

Найти данные о текущем население Парижа.

[starbucks поблизости]

Найти расположение ближайшего кафе Starbucks.

[погода]

Найти информацию о том, какая сейчас погода в районе местоположения пользователя.

[позвонить маме]

Набрать номер, сохраненный в контактах устройства как «Мама».

12.3 Языковой сегмент и местоположение пользователя

Все запросы создаются на том или ином языке и касаются того или иного местоположения (обозначаются в зада-

ниях как «сегмент»). Сегмент важен для понимания запроса и намерений пользователя. Пользователи в разных

языковых сегментах могут получать и разные результаты по одному и тому же запросу. Каждое оценочное задание

будет включать информацию о местоположении пользователя: одни из них — лишь приблизительное, а другие —

весьма конкретное.

Примечания: Примеры в следующих разделах будут содержать информацию о местоположении пользователя в

виде города и штата. Обратите внимание, что в настоящих оценочных заданиях вам нужно будет определить ме-

стоположение пользователя, пользуясь предоставленной картой, как описано в Разделе 28.

Тем не менее, в большинстве случаев местоположение пользователя не меняет нашего понимания запроса и наме-

рений пользователя. Вот несколько примеров: [facebook.com], [фото котят], [расстояние от земли до луны], [позво-

нить маме]. Если в задании нет информации о местоположении пользователя, рассматривайте это как запрос, для

которого местоположение не имеет значения, и принимайте решение самостоятельно.

В каких случаях местоположение важно для понимания запросов и намерений пользователя? Чтобы ответить на

этот вопрос, используйте веб-исследования и свой личный опыт. Задайте себе вопрос: «Будут ли отличаться друг

от друга запросы пользователей из разных городов и стран?»

12.4 Запросы с явным местоположением

Иногда пользователи, делая запрос поисковой системе, сообщают желаемое местоположение. Далее мы будет на-

зывать эти данные «явным местоположением». Запросы, содержащие явное местоположение, значительно проще

понимать.

Иногда явное местоположение совпадает с местоположением пользователя и языковым сегментом, а иногда нет.

Всегда будьте внимательны, если в запросе присутствует явное местоположение! Пользователи используют эти

данные, когда хотят точно указать, что они ищут.

12.5 Запросы с несколькими значениями

У многих запросов имеется более одного значения. Например, запрос [яблоко] (англ. apple) в англоязычном сег-

менте может относиться и к компьютерной компании, и к фрукту. Каждое из этих возможных значений мы будем

называть интерпретацией запроса.

Преобладающая интерпретация. Преобладающая интерпретация — это то, что подразумевает большинство

пользователей, когда они набирают запрос. Однако она может иметься не у всех запросов. Для определения пре-

обладающей интерпретации запроса будет достаточно небольшого веб-исследования.

Общая интерпретация. Общая интерпретация — это то, что подразумевает многие или некоторые пользователи,

когда они набирают запрос. У запроса может быть несколько общих интерпретаций.

Малоизвестная интерпретация. Иногда вы можете столкнуться с менее распространенными интерпретациями.

Как правило, лишь небольшое число пользователей воспринимает запросы в таком значении. Их мы будем назы-

вать малоизвестными интерпретациями.

Запрос: [apple] (рус. яблоко)

Языковой сегмент: Английский (США)

Запрос: [mercury] (рус. Меркурий, ртуть)

Языковой сегмент: Английский (США)

12.6. Значения запросов могут меняться с течением времени

Не забывайте, что обычно пользователей интересует текущее значение запроса. Мы предполагаем, что они ищут

наиболее актуальную информацию о теме, самую последнюю модель продукта, самые свежие новости и т.д., если

в запросе не указано иных сведений.

Интерпретация запроса [iphone] в данном сегменте изменилась с выходом новых моделей iPhone. Первый iPhone

увидел свет в 2007 году. Пользователи, вводя запрос [iphone] в то время, искали последнюю (на тот момент) модель

iPhone. Сейчас же большинство пользователей интересует или самый последний, или готовящийся к выходу про-

дукт компании. В дальнейшем будут появляться новые модели, и преобладающая интерпретация, соответственно,

тоже будет изменяться.

12.7 Намерение пользователя

В зависимости от намерения пользователя, запросы можно разделить на несколько видов.

● Запрос «узнать», а также его частный случай «просто узнать»

● Запрос «сделать», а также его частный случай «действие устройства»

● Запрос «веб-сайт», когда пользователь ищет определенный веб-сайт или веб-страницу

● Запрос «лично посетить», направленный на поиск конкретной организации, либо категории бизнеса.

12.7.1 Запросы «узнать» и «просто узнать»

Основное намерение запроса «узнать» — это найти информацию по определенной теме. Иными словами, пользо-

ватели хотят «узнать» больше о чем-либо.

Запрос «просто узнать» — особый тип запроса «узнать». С их помощью пользователи ищут конкретный ответ,

например некий факт, таблицу и т.д. Ответ должен быть правильным и полным, а также помешаться на экране

мобильного телефона. Как правило, если большинство людей считают ответ верным, и он представлен 1-2 предло-

жениям или коротким списком, запрос может быть классифицирован как «просто узнать».

Запросы «просто узнать» могут представлять собой обычные вопросы, например [какой рост у барака обамы].

Очень часто они не содержат вопросительных слов. Например, запросы [рост барака обамы] и [какой рост у барака

обамы] имеют одно и то же намерение пользователя несмотря на то, что только второе построено в форме вопроса.

Большинство запросов не относятся к типу «просто узнать», например:

● Сложные и / или глубокие информационные запросы, на которые нельзя дать короткий ответ

● Двусмысленные или неясные информационные запросы

● Информационные запросы на спорные темы

● Информационные запросы без однозначного «правильного ответа»

● Такие запросы, когда разным пользователям необходимы разные типы или источники информации

Вот несколько примеров, которые помогут понять разницу между запросами «просто узнать» и «узнать», то есть,

когда запрашивается простой факт, а когда требуется более развернутый и подробный ответ.

Запросы «просто узнать»

Запросы «узнать»

Комментарии

Запрос «узнать» является широким

информационным запросом, и разные пользователи

[рост барака обамы]

[барак обама]

могут искать разные вещи (например, биографию,

книги, сообщения в социальных сетях и т.д.).

Запрос «узнать» является широким

информационным запросом, и разные пользователи

[население нью-йорка 2013]

[нью-йорк]

могут искать разные вещи (например, информация

о туризме и планировании поездки, факты,

фотографии, история).

Запрос «узнать» — это широкий запрос медицинской

[в честь кого названа болезнь

информации, и разных пользователей могут

[болезнь грейвса]

грейвса]

интересовать разные аспекты. Нельзя дать

однозначный «ответ» на данный запрос.

Запрос «узнать» — широкий запрос о конкретной

[macy’s время работы

[macy’s услуга упаковки подарков]

услуге, предлагаемой магазином, и не имеет краткого

магазина]

ответа.

[какой символ у элемента

Запрос «узнать» — это широкий запрос, и короткого

[для чего используют никель]

никель]

полного ответа не существует.

В запросе «узнать» пользователя интересует

[кто выиграл национальный

[кто выиграет национального

мнение, поэтому здесь не может быть однозначного

чемпионат bcs в 2014 году]

чемпионата bcs]

ответа.

Несмотря на то, что теоретически запрос «узнать»

[нужно ли инвестировать в акции

[какая цена акций starbucks]

можно ответить однозначно да/нет, не существует

starbucks]

единого ответа, с которым бы согласились все.

Оценщики должны думать о пользователях мобильных устройств, когда решают, относятся ли запросы к типу «про-

сто узнать». Принимайте решение обоснованно.

Важный пример: Запрос [погода] может показаться широким информационным запросом, но большинство поль-

зователей мобильных устройств, скорее всего, имеют достаточно простую информационную потребность: узнать

текущую или намечающуюся температуру и вероятность погодных явлений, таких как дождь или снег. Поэтому мы

будем рассматривать такие запросы, как [погода], [погода сегодня], [погода завтра], [погода на этой неделе] как про-

стые запросы типа «просто узнать».

12.7.2 Запросы типа «сделать» и «действие устройства»

Целью запроса «сделать» является достижение цели или совершение некого действия с помощью телефона. Это

может быть загрузка файла, покупка, развлечение или взаимодействие с веб-сайтом или приложением. Пользова-

тели хотят «сделать» что-либо.

Вот несколько примеров.

Запрос

Вероятное намерение пользователя

[скачать игру candy crush]

Скачать и установить игру Candy Crush.

[личностный тест онлайн]

Пройти личностный тест онлайн.

[какой мой имт?]

Рассчитать свой ИМТ (индекс массы тела).

[гражданин кейн купить dvd]

Купить диск с этим фильмом.

Запрос «действие устройства» — особый тип запроса «сделать». Пользователи хотят, чтобы их телефон совершил

некое действие. Запрос «действие устройства» может включить на телефоне режим громкой связи, например, во

время поездки на автомобиле. Для мобильных телефонов очень важно качественно выполнять запросы «действие

устройства», поэтому при оценке результатов мы будем применять высокие критерии.

Запрос «действие устройства» обычно состоит из четких словесных формулировок, выражающих намерение

пользователя. Глагол или слово действия часто находятся в начале запроса, но запрос может начинаться с «OK

Google», «Google», «Siri» или «Я хочу». Принимайте решение обоснованно.

Вот несколько примеров запросов типа «действие устройства».

Примеры запросов «действие устройства» (глагол или действие обозна-

Тип действия

чены жирным шрифтом)

[позвонить маме], [позвонить энн джонс], [ok google, позвони, пожалуйста,

Позвонить кому-либо

маме]

[отправить сообщение джону смиту], [написать джону смиту], [смс джону

Отправить сообщение

смиту]

Получить информацию о карте (например,

[построить маршрут к центральному парку], [показать движение транспорта],

маршруты, движение транспорта и т.д.)

[показать карту]

[перейти на amazon.com], [открыть приложение facebook], [открыть facebook.

Открыть приложение или веб-страницу,

com], [открыть бизнес-раздел нью-йорк таймс], [siri, открой, пожалуйста,

установить приложение

facebook], [скачать приложение candy crush]

[проиграть песни из белого альбома beatles], [посмотреть жизнь пи],

Воспроизвести или просмотреть

[показать видео с милыми котятами], [я хочу посмотреть на милых котят], [я

мультимедиа

хочу послушать radioactive группы imagine dragons]

Назначить встречу

[назначить встречу на 9 утра]

Установить будильник или таймер

[установить будильник на 6 утра], [будильник на 6 утра], [таймер на 30 секунд]

Вот несколько примеров запросов, которые не относятся к типу «действие устройства».

Запрос, который НЕ является запросом «действие устройства». Коммен-

Запрос

тарии

В запросе отсутствует глагол. Пользователь может искать номер телефона

[номер телефона эмпайр стейт билдинг]

без намерения по нему позвонить. Мы относим такой запрос к типу «просто

узнать»

В запросе нет глагола, например «открыть». Мы относим такой запрос к типу

[facebook.com]

«веб-сайт».

В запросе нет глагола, например «открыть». Мы относим такой запрос к типу

[amazon.com]

«веб-сайт».

В запросе нет глагола, например «позвонить» или «отправить сообщение». Мы

[энн джонс]

относим такой запрос к типу «узнать», так как речь идет об информации.

12.7.3 Запросы типа «веб-сайт»

Цель запроса типа «веб-сайт» — найти определенный веб-сайт или веб-страницу, запрошенные пользователями.

Эта конкретная веб-страница называется целью запроса.

Одним из вариантов запроса «веб-сайт» является запрос URL, который может быть:

● URL-адресом, содержащим ошибки, а именно: Запросы, которые выглядят как URL-запросы, но не явля-

ются «рабочими URL». Эти URL не загружаются, если вы вводите или вставляете их в адресную строку

браузера. Тем не менее, мы считаем, что пользователи имеют в виду конкретную страницу.

Вот несколько примеров.

Запрос

Вероятное намерение пользователя

[байдарка], Английский (США)

Посмотреть сайт о байдарках.

[youtube], Английский (США)

Посмотреть сайт YouTube

[ebay], Итальянский (Италия)

Посмотреть итальянский веб-сайт eBay.

[нью-йорк тайм раздел о здоровье], Английский (США)

Посмотреть раздел «Здоровье» на веб-сайте New York Times.

[canon.com eos цифровая камера], Английский (США)

Посмотреть страницу цифровых камер EOS на веб-сайте Canon.

12.7.4. Запросы типа «лично посетить» и местоположение пользователя

Пользователи практически всегда носят с собой мобильные телефоны: на работе, в школе, в ресторане, а также

в прочих местах. Одна из причин иметь при себе мобильный телефон — это возможность делать запросы типа

«лично посетить», а именно поиск кафе, автозаправочных станций, банкоматов, ресторанов и т.д. Поскольку мо-

бильные телефоны часто используются для подобных целей, возможность делать запросы типа «лично посетить»

особенно важна для пользователя.

Иногда запросы касаются мест, находящихся поблизости (предприятия, организации, прочие места). В других слу-

чаях подобной привязки к местоположению пользователя нет. Вот несколько примеров.

Запросы типа «лично посетить»

Прочие запросы

Больше примеров: [команда boston red socks], [вашингтон

Больше примеров: [пицца], [занятия йогой], [кафе], [киносе-

пост], [скрэббл], [определение номадизм], [бейонсе], [angry

ансы], [ремонт автомобилей], [стоматологи], [расположение

birds], [маленькие породы собак], [танцевальные видео],

банкоматов], [starbucks поблизости]

[оскар 2012], [страница входа в банк]

Но некоторые запросы могут иметь двоякий смысл. Одним пользователям нужны результаты поблизости, другим —

нет.

Вот еще несколько примеров запросов, которые могут одновременно как предполагать личное посещение, так и нет:

●

[отели]

●

[почта]

●

[магазин apple]

●

[банк]

●

[библиотека]

Иногда местоположение пользователя может влиять на понимание запроса. Для пользователей, живущих в окрест-

ностях Саннивейла, штат Калифорния, запрос [turmeric] (рус. куркума) может иметь две разные интерпретации:

популярный ресторан Turmeric или название приправы.

В большинстве других городов нет ресторана (или другого заведения) с названием Turmeric, поэтому там суще-

ствует только одна интерпретация запроса [turmeric]: приправа. Этот ресторан не очень известен за пределами

Саннивейл, штат Калифорния.

Принимайте обоснованное решение по поводу того, подразумевает ли запрос личное посещение.

12.7.5 Запросы с несколькими намерениями

Очень часто у пользователя, делающего запрос, может быть более одного намерения. Тем не менее, выявляя наи-

более вероятное намерение пользователя, принимайте обоснованное решение.

Запрос

Вероятное намерение пользователя

В зависимости от потребностей и местоположения, у пользователей может быть намерение посетить

[harvard]

официальную страницу Гарвардского Университета (запрос «веб-сайт»), построить маршрут (запрос

«лично посетить») или узнать больше об этом учебном заведении (запрос «узнать»).

Большинство пользователей хотят посетить ближайший магазин Walmart (запрос «лично посетить»)

[walmart]

или просмотреть домашнюю страницу, чтобы совершить покупки онлайн (запрос «веб-сайт»). Некото-

рые пользователи, возможно, просто хотят больше узнать о компании (запрос «узнать»).

12.8. Блоки результатов

В следующих разделах приведены примеры различных типов запросов и их результатов. В рамках данного руковод-

ства предполагается, что блоки и страницы результатов удобны для просмотра с экрана телефона, если не указано.

иное.

12.8.1 Примеры блока результатов веб-поиска

Блоки результатов веб-поиска обычно имеют заголовок, URL-адрес, а также небольшой текстовый фрагмент с опи-

санием страницы. Для многих запросов именно блоки результатов веб-поиска являются наиболее полезным типом

результата.

Запрос, местоположение и намерение пользователя

Блок результатов веб-поиска

Запрос: [cuisinart кухонный комбайн отзывы]

Местоположение пользователя: Оклахома-Сити, штат

Оклахома

Намерение пользователя: Это запрос типа «узнать».

Пользователь хочет найти последние обзоры кухонных

комбайнов Cuisinart.

Результат: Это блок результатов веб-поиска, имеющий

ссылку на целевую страницу с отзывами о продукции

Cuisinart.

Запрос: [бродвей билеты]

Местоположение пользователя: Нью-Йорк, штат Нью-

Йорк

Намерение пользователя: Этот запрос может

относиться к типам «узнать» или «сделать». Например,

пользователь ищет информацию о ценах и / или хочет

купить билеты на шоу на Бродвее в Нью-Йорке.

12.8.2 Примеры блока результатов с особым содержанием

Блоки результатов с особым содержанием (БРОС) отображаются на странице вместе с блоками результатов веб-по-

иска. Довольно часто, однако не всегда, они помещаются в самом верху страницы результатов поиска.

БРОС предназначены для непосредственно отображения интересующих пользователя сведений. От калькулятора

до воспроизводимых видео и интерактивной информации о погоде, эти результаты помогают пользователям сразу

получать искомую информацию без дополнительных «кликов» и загрузки страниц.

Поскольку использование мобильных телефонов иногда может быть затруднительным, БРОС помогают быстро

выполнять задачи, особенно в случае запросов типа «просто узнать», «лично посетить» и «сделать».

Важно: В данном руководстве мы исходим из того, что все интерактивные функции работают должным образом.

Некоторые примечания:

● Все блоки результатов в данных примерах являются снимками экрана. К сожалению, это искажает воспри-

ятие блока результатов, поскольку реальный пользователь будет видеть все иначе. Поэтому при прове-

дении оценки мы будем подразумевать, что интерактивные блоки результатов работают как заду-

мано. Как правило, они содержат много полезных ссылок, кнопок и прочих функций.

● Иногда временной промежуток между составлением задания по оценке и его фактическим выполнением

может составлять от нескольких часов до нескольких дней, из-за чего информация в БРОС может уста-

реть. Такие сведения, как стоимость акций компании или текущая погода, ценны именно тем, что являются

актуальными на данный момент. Любая задержка ведет к тому, что информация более не является точ-

ной. Тем не менее, в данном случае не стоит снижать оценку только за то, что БРОС показывает устарев-

шие данные. Мы будем предполагать, что информация в блоках актуальна для пользователей, если

не указано иное.

Запрос, местоположение и намерение пользователя

Блок результатов с особым содержанием

Запрос: [погода]

Местоположение пользователя:

Чикаго, штат Иллинойс

Намерение пользователя:

Это запрос типа «просто узнать», поскольку

у пользователей мобильных устройств довольно

простая информационная потребность: узнать

текущую температуру и вероятность дождя или снега.

Пользователь хочет знать погоду в районе своего

местоположения.

Примечания:

Предположим, что блок показывает актуальную

информацию.

Запрос, местоположение и намерение

Блок результатов с особым содержанием

пользователя

Запрос: [эмма стоун фильмы]

Местоположение пользователя:

Де-Мойн, штат Айова

Намерение пользователя:

Это запрос типа «узнать». Пользователь хочет полу-

чить информацию о фильмах с Эммой Стоун.

Результат:

В этом блоке результатов пользователи могут сразу

увидеть некоторые популярные фильмы с Эммой

Стоун в главной роли, с возможностью перехода по

ссылкам для получения более подробной информа-

ции. Список фильмов также можно пролистать.

Запрос: [калории в банане]

Местоположение пользователя:

Окленд, штат Калифорния

Намерение пользователя:

Это запрос типа «просто узнать». Пользователь

хочет узнать, сколько калорий содержится в банане.

Запрос: [бейсбол результаты]

Местоположение пользователя:

Уичито, штат Канзас

Намерение пользователя:

Это запрос типа «узнать». Пользователь хочет

узнать последние результаты матчей Высшей лиги.

Запрос, местоположение и намерение

Блок результатов с особым содержанием

пользователя

Запрос: [coldplay fix you видеоклип]

Местоположение пользователя:

Новый Орлеан, штат Луизиана

Намерение пользователя:

Это запрос типа «сделать». Пользователь хочет

посмотреть видеоклип на песню «Fix You» группы Coldplay.

Результат:

Нажав на этот блок результатов, пользователи могут

воспроизвести видеоклип на своем телефоне, узнать

об исполнителе / альбоме и т.д.

Запрос: [какое дерево самое высокое]

Местоположение пользователя:

Бойсе, штат Айдахо

Намерение пользователя:

Это запрос типа «просто узнать». Пользователь хочет

узнать, какой вид деревьев самый высокий.

[

12.8.3 Примеры блока результатов запроса «действие устройства»

Получив запрос «действие устройства», мобильный телефон пользователя должен совершить необходимое дей-

ствие. Если блок представляет собой запрос на открытие приложения, мы предполагаем, что оно уже установлено

на телефоне пользователя. Если запрос состоит в том, чтобы загрузить приложение, мы предполагаем, что оно

отсутствует на устройстве.

Запрос, местоположение и намерение пользователя,

Блок результатов запроса «действие устройства»

результат

Запрос: [открыть angry birds]

Местоположение пользователя.

Литл-Рок, штат Арканзас

Намерение пользователя:

Это запрос типа «действие устройства». Пользователь

хочет, чтобы устройство открыло приложение Angry Birds,

чтобы он / она могли поиграть.

Результат:

В этом блоке результатов пользователи могут нажать на

ссылку, чтобы открыть приложение.

Запрос, местоположение и намерение пользователя,

Блок результатов запроса «действие устройства»

результат

Запрос: [перейти на amazon.com]

Местоположение пользователя:

Глендейл, штат Калифорния

Намерение пользователя:

Это запрос типа «действие устройства». Пользователь

хочет перейти на сайт amazon.com.

Результат: В этом блоке результатов пользователи могут

нажать на ссылки, чтобы перейти на веб-сайт.

Запрос: [установить будильник на 5 часов утра]

Местоположение пользователя:

Такома, штат Вашингтон

Намерение пользователя:

Это запрос типа «действие устройства». Пользователь

хочет, чтобы будильник устройства прозвенел в 5:00.

Результат: В этом блоке результатов запрос начал

установку на телефоне будильник, который должен будет

прозвенеть в 5:00.

Запрос: [отправить сообщение маме]

Местоположение пользователя:

Такома, штат Вашингтон

Намерение пользователя:

Это запрос типа «действие устройства». Пользователь

хочет отправить текстовое сообщение контакту с именем

«Мама».

Результат:

В этом блоке результатов запрос начал создание сооб-

щения для контакта с именем «Мама» с возможностью

выбора рабочего или мобильного номера.

Запрос, местоположение и намерение пользователя,

Блок результатов запроса «действие устройства»

результат

Запрос: [позвонить в best buy]

Местоположение пользователя:

Маунтин-Вью, штат Калифорния

Намерение пользователя:

Это запрос типа «действие устройства». Пользователь

хочет позвонить в ближайший магазин Best Buy.

Результат:

В этом блоке результатов запрос начал набор номера бли-

жайшего магазина Best Buy.

12.8.4 Как результаты запроса «действие устройства» отображаются в оценочных заданиях

Важное примечание: Пользователи, делающие запросы, взаимодействуют с устройством напрямую, в то время

как оценщики имеют дело лишь с его описанием. Если пользователь iPhone говорит «Siri, позвони маме», iPhone

отобразит, что он набирает номер телефона. В оценочных заданиях вы увидите описание этого действия.

Мы предполагаем, что телефон успешно и без задержек выполняет все действия.

Ниже приведены несколько дополнительных примеров запросов «действие устройства», а также соответствую-

щие текстовые описания, отображаемые в оценочных заданиях.

Это то, что пользователь видит на своем телефоне, делая за-

Это то, что вы (оценщик) можете увидеть в оце-

прос «действие устройства»

ночном задании

Слева изображено то, что пользователь видит на экране телефона, делая запрос [установить будильник на 30 минут], а

справа все эти действия представлены в текстовом виде, что вы (оценщик) можете увидеть в оценочном задании. В тексте

сказано, что пользователь сделал запрос в 13:48 (13:48:00), и устройство установило время будильника, который прозвенит

через 30 минут в 14:18 (14:18:00).

Это то, что пользователь видит на своем телефоне, делая за-

Это то, что вы (оценщик) можете увидеть в оце-

прос «действие устройства»

ночном задании

Слева изображено то, что пользователь видит на экране телефона, когда делает запрос [открыть приложение facebook]. В

этом случае телефон отображает сообщение «Открытие приложения», а затем открывает Facebook. Справа все эти дей-

ствия представлены в текстовом виде, что вы (оценщик) можете увидеть в оценочном задании. В тексте сказано, что устрой-

ство ответило на запрос открытием приложения Facebook на телефоне пользователя.

Слева изображено то, что пользователь видит на экране телефона, делая запрос [позвонить дэну], а справа все эти дей-

ствия представлены в текстовом виде, что вы (оценщик) можете увидеть в оценочном задании. Пользователь хочет набрать

номер, сохраненный в контактах устройства как «Дэн». В тексте сказано, что устройство ответило отображением номера

телефона контакта и его набором.

Это то, что пользователь видит на своем телефоне, делая за-

Это то, что вы (оценщик) можете увидеть в оце-

прос «действие устройства»

ночном задании

Для некоторых запросов типа «действие устройства» телефон отображает список из нескольких вариантов. Вот пример за-

проса [позвонить target]. Пользователь видит список ближайших магазинов Target и может выбрать, в какой именно он будет

звонить. Этот пример показывает, что результат запроса, принятого устройством, будет звонок в выбранный пользователем

магазин Target.

Вот пример запроса [воспроизвести адель]. Пользователь видит результат типа «Воспроизведение мультимедиа». В этом

случае, поскольку пользователь хочет воспроизводить музыку, результат запроса «действие устройства» представляет собой

кнопку «Воспроизведение музыки». Нажатие на эту кнопку воспроизведет указанную песню, если она имеется на устройстве

пользователя. Если нет, то нажав на окно результатов, пользователь получит возможность прослушать указанную песню в

Интернете.

12.9 Особенности оценки с мобильных устройств

Мы понимаем, что оценщики, использующие разные телефоны, операционные системы и браузеры, могут получать

и разные результаты. Тем не менее, производя оценку, опирайтесь главным образом на свою интуицию и опыт. Вот

некоторые дополнительные моменты, которые следует иметь в виду при оценке с мобильных устройств:

● Иногда при открытии целевой страницы на телефоне вы можете увидеть одно из сообщений, таких как:

o Хотите ли вы открыть страницу в браузере или в приложении: выбирайте просмотр в браузере.

Однако, если ваш телефон по умолчанию открывает приложение (например, некоторые пользо-

ватели делают так, чтобы все страницы YouTube автоматически открывались в соответствующем

приложении), вам не нужно менять настройки телефона; производите оценку, пользуясь приложе-

нием.

o Хотите ли вы посетить мобильную версию веб-страницы или версию для рабочего стола: выби-

райте мобильную версию, если она не отличается от целевой. Иногда вам может быть предло-

жено перейти на мобильную домашнюю страницу, URL-адрес которой отличается от заданного.

Поэтому необходимо проверять, имеют ли разные версии сайта одинаковый адрес.

● Открывайте и просматривайте файлы PDF. Конечно, здесь многое зависит от вашего телефона и браузе-

ра, однако все равно мы рекомендуем просматривать такие файлы.

● Иногда вам может быть предложено выполнить оценочные задачи на компьютере, однако оценивайте их и

с точки зрения пользователей мобильных устройств, если не указано иное.

● Помните, что речь идет о смартфонах. Поэтому результаты некоторых запросов могут быть полезны толь-

ко для пользователей определенных моделей — например, есть приложения, которые работают только на

Android или только на iPhone. В данном руководстве мы предполагаем, что запросы делаются на устрой-

стве Android, если не указано иное.

Часть 3: Оценка соответствия ожиданиям пользователей

13.0 Оценка с использованием шкалы соответствия ожиданиям

Несмотря на то, что существует много разных видов запросов и их результатов, процесс оценивания всегда оди-

наков: необходимо сосредоточиться на потребностях пользователей мобильных устройств и решить, на-

сколько полезным и удовлетворительным является тот или иной результат.

Вот как выглядит слайдер оценки соответствия

ожиданиям:

Оценка

Описание

Особая оценка, которая применяется только к определенным запросам и результатам. Все

Полное соответствие (ПС)

или почти все пользователи мобильных устройств будут полностью удовлетворены резуль-

татом и не будут нуждаться в просмотре другой информации.

Запрос и результат являются полезными для большей части пользователей мобильных

Высокое соответствие (ВС)

устройств. Однако некоторым могут потребоваться дополнительные результаты.

Запрос и результат полезны для многих ИЛИ очень полезны для некоторых пользователей.

Среднее соответствие (СС)

Однако некоторым или даже многим могут потребоваться дополнительные результаты.

Запрос и результат полезны для малого количества пользователей. Связь между запросом

Низкое соответствие (НС)

и результатом очень слабая и не всегда удовлетворительная. Многим или даже большин-

ству пользователей могут потребоваться дополнительные результаты.

Отсутствие соответствия

Полное несоответствие ожиданиям пользователей мобильных устройств. Всем или почти

(ОС)

всем пользователям могут потребоваться дополнительные результаты.

Обратите внимание, что вы можете назначать промежуточные оценки. Используйте их, если считаете, что оценка

результата находится между двумя метками. Вы можете перетащить слайдер или нажать на точку, где хотите его

поместить.

13.1 Оценка блоков результатов: Содержание блоков и целевые страницы

Оценивая соответствие ожиданиям, вы будете назначать оценку каждому результату. Он включает в себя содержа-

ние блока результатов, а также связанные целевые страницы.

Что вы будете оценивать? Это зависит как от запроса, так и от блока результатов:

Тип блока

Что оценивать

Содержание этого блока особенно важно, когда речь идет об оценивании.

Блок результатов с особым

Кроме того, подумайте, высока ли вероятность того, что пользователь будет нажимать на

содержанием (БРОС)

ссылку (ссылки), если таковые имеются.

Примечания: Предположим,

● Если, на ваш взгляд, большинство пользователей не стали бы этого де-

что интерактивные блоки

лать, оценивайте БРОС только на основании содержания.

результатов работают как заду-

● Если же есть вероятность, что некоторые пользователи перейдут по ссыл-

мано. Как правило, они содер-

ке, вы можете рассмотреть полезность целевых страниц в дополнение к

жат много полезных ссылок,

содержанию блока. В этом случае высокая оценка присваивается, только

кнопок и прочих функций.

если оба элемента являются полезными.

Блок результатов веб-поиска

Вы должны перейти по ссылке и просмотреть целевую страницу, чтобы присвоить оценку.

Блок результатов запроса

Производите оценку опираясь на полезность самого действия.

«действие устройства»

Например, давайте рассмотрим запрос [что такое любовь].

Блок результатов

Запрос: [что такое любовь]

Оценка

Большинство пользователей, вероятно, не

будут нажимать на БРОС, поскольку он и

Блок результатов с особым

так демонстрирует большое количество

содержанием

полезной информации, а ссылка на целевую

страницу отсутствует.

Поэтому производите оценку, опираясь на

содержание блока.

В этом случае пользователям для получения

ответа на вопрос нужно будет нажать на

один из результатов веб-поиска.

Блок результатов веб-поиска

Поэтому производите оценку, опираясь на

содержание целевой страницы.

Вот несколько примеров БРОС, где оценка должна присваиваться главным образом за содержание самого блока.

Тем не менее, принимайте решение обоснованно.

Запрос и блок результатов с особым содержанием

Запрос: [больница для животных utopia]

Запрос: [погода в чикаго]

Запрос: [калории в банане]

Запрос: [как найти защитный код на

Запрос: [как умер Линкольн]

Запрос: [фильмы сан-франциско]

карте виза]

13.2 Полное соответствие (ПС)

«Полное соответствие» — это особая оценка, которую можно применять в следующих случаях:

● Запрос и ожидания пользователя должны быть конкретными, понятными и однозначными.

● Результат должен полностью отвечать ожиданиям пользователей мобильных устройств и не подразуме-

вать дополнительных действий или усилий.

● Все или почти все пользователи должны быть полностью удовлетворены результатом — то есть им не нуж-

но делать уточняющие запросы.

Другими словами, оценка «полное соответствие» должна использоваться для результатов, которые являются

«полным и исчерпывающим ответом» и не вынуждают пользователей делать дополнительные запросы.

Присваивайте оценку «полное соответствие», только если для этого есть достаточные основания. Вот еще не-

сколько примеров, когда уместна оценка «полное соответствие»:

● Пользователь ищет определенную веб-страницу или веб-сайт, и блок результатов содержит именно те

ресурсы, которые хотел найти пользователь, делая запрос.

● Пользователь пытается совершить некоторое действие с помощью своего устройства, и блок результатов

выполняет желаемый запрос.

● Пользователь ищет конкретный факт или сведения, и блок результатов предоставляет исчерпывающую,

точную и понятную информацию. Выполнение повторных запросов не требуется. Прежде чем присваивать

оценку «полное соответствие» для запросов, касающихся поиска конкретных фактов или сведений, вы

должны проверить точность и результатов и убедиться, что информация представляет собой научный

консенсус по вопросам, где таковой существует.

Оценка «полное соответствие» может применяться и в других ситуациях. Но вы должны быть уверены, что блок

результатов безупречен и содержит информацию, которая полностью удовлетворит всех или почти всех пользовате-

лей. Присваивайте оценку «полное соответствие» с осторожностью. Любые сомнения — это повод снизить оценку.

Примечание: Если блок результатов выглядит практически безупречно, однако содержит неполную информацию

или в чем-то не отвечает ожиданиям пользователей, будет уместна оценка «высокое соответствие+».

Иногда следует подумать и о том, насколько специфичен пользовательский запрос, и возможна ли для него вообще

оценка «полное соответствие».

13.2.1 Примеры блоков результатов с полным соответствием (ПС)

Запрос и намерение

Результат

Оценка

Комментарий

пользователя

Что вы можете увидеть в

Запрос: [amazon.com]

оценочном задании:

Запрос содержит четкое на-

мерение перейти на amazon.

Местоположение пользова-

Действие: Открыть конкрет-

com, и телефон открывает

теля: Остин, штат Техас

ную веб-страницу

указанный веб-сайт.

Намерение пользователя:

Перейти на amazon.com.

Название веб-сайта: Amazon.

com: Интернет-магазин элек-

троники, одежды, компьюте-

ров …

Запрос и намерение

Результат

Оценка

Комментарий

пользователя

Запрос: [amazon]

Запрос содержит четкое на-

мерение перейти на веб-сайт

Местоположение пользова-

amazon.com. И хотя допуска-

теля: Остин, штат Техас

ются иные интерпретации,

Намерение пользователя:

доминирующей является

Перейти на сайт Amazon.

веб-сайт.

Запрос: [сайт target]

Местоположение

пользователя: Джэксонвилл,

Запрос содержит четкое на-

штат Флорида

мерение перейти на веб-сайт

target.com.

Намерение пользователя:

Перейти на сайт магазина

Target.

Запрос: [Nordstrom покупки

онлайн]

Местоположение

пользователя: Монтерей,

Запрос содержит четкое на-

штат Калифорния

мерение перейти на веб-сайт

Nordstrom.

Намерение пользователя:

Перейдите на сайт магазина

Nordstrom для онлайн-

покупок.

Запрос: [титаник imdb]

Местоположение

пользователя: Лексингтон,

Запрос содержит четкое на-

штат Кентукки

мерение перейти на страницу

сайта IMDb, посвященную

Намерение пользователя:

фильму «Титаник».

Перейти на страницу сайта

IMDb, посвященную фильму

«Титаник».

Местоположение

Несмотря на то, что URL-а-

пользователя: Денвер, штат

дрес содержит ошибки, ясно,

Колорадо

что пользователь хочет пере-

йти на сайт Yahoo.

Намерение пользователя:

Перейти на сайт Yahoo.

Запрос: [cnn здоровье]

Местоположение

пользователя: Аннаполис,

Запрос содержит четкое

штат Мэриленд

намерение перейти в раздел

«Здоровье» сайта cnn.com.

Намерение пользователя:

Перейти в раздел

«Здоровье» сайта cnn.com.

Запрос: [cnn]

Запрос содержит четкое на-

Местоположение

мерение перейти к новостям

пользователя: Аннаполис,

и прочему контенту сайта

штат Мэриленд

CNN. Сайт в результатах по-

иска полностью соответству-

Намерение пользователя:

ют ожиданиям пользователя.

Перейти на сайт CNN.

Запрос и намерение поль-

Результат

Оценка

Комментарий

зователя

Этот результат полностью

соответствует ожиданиям

пользователей, вне зависи-

мости от того, идет ли речь о

веб-сайте или о приложении

Yelp.

Примечание: Если вы види-

те такой результат, возможно,

на устройстве пользователя

Запрос: [yelp]

установлено соответствую-

Местоположение

щее приложение.

пользователя: Роли, штат

Нажав на ссылку Yelp над

Северная Каролина

логотипом, вы сразу же

Намерение пользователя:

откроете приложение, а при

Открыть приложение Yelp или

нажатии на ссылку «Открыть

перейти на веб-сайт yelp.com.

на yelp.com» вы сможете

выбрать приложение или

веб-сайт.

Запрос: [леброн джеймс

статистика basketball-

reference.com]

Местоположение

Запрос содержит четкое на-

пользователя: Майями,

мерение перейти на страницу

штат Флорида

статистики игрока Леброна

Джеймса на веб-сайте basket-

Намерение пользователя:

reference.com.

Перейдите на страницу

статистики игрока Леброна

Джеймса на определенном

веб-сайте.

Что видит пользователь:

Запрос: [открыть instagram]

Этот запрос типа «действие

устройства» понятен и

Местоположение

Что вы можете увидеть в

четок: пользователь хочет от-

пользователя: Лагуна-Бич,

оценочном задании:

крыть приложение Instagram.

штат Калифорния

Блок результатов показывает

Действие: Открыть

Намерение пользователя:

телефон в процессе открытия

приложение

Открыть приложение

указанного приложения, что

Instagram на устройстве

Приложение: Instagram

полностью соответствует

пользователя.

ожиданиям пользователей.

Запрос: [открыть

приложение bing search]

Блок результатов показы-

Местоположение

вает, что приложение не

пользователя: Даллас, штат

установлено на устройстве,

Техас

и телефон предлагает его

загрузить. Этот результат

Намерение пользователя:

полностью соответствует

Открыть приложение Bing

ожиданиям пользователя.

Search на устройстве

пользователя.

Запрос и намерение

Результат

Оценка

Комментарий

пользователя

Запрос: [открыть

приложение facebook]

Что видит пользователь:

Этот запрос типа «действие

устройства» понятен и четок:

Местоположение

пользователь хочет открыть

Что вы можете увидеть в

пользователя: Ричмонд,

приложение Facebook. Блок

оценочном задании:

штат Виргиния

результатов показывает телефон

в процессе открытия указанного

Действие: Открыть

Намерение

приложения, что полностью со-

приложение

пользователя: Открыть

ответствует ожиданиям пользо-

приложение Facebook на

Приложение: Facebook

вателя.

устройстве пользователя.

Что видит пользователь:

Запрос: [установить

будильник на 5 часов утра]

Этот запрос типа «действие

устройства» понятен и четок:

Местоположение

пользователь хочет установить

Что вы можете увидеть в

пользователя: Такома,

будильник на 5 часов утра. Блок

оценочном задании:

штат Вашингтон

результатов показывает телефон в

процессе установки будильника на

Действие: Установить

Намерение

определенное время, что полно-

будильник:

пользователя: Установить

стью соответствует ожиданиям

будильник на устройстве,

Время будильника: 5:00

пользователя.

который прозвонит в 5:00.

Chef Chu’s — это китайский ре-

сторан, который находится рядом

с местоположением пользовате-

Запрос:

ля. Этот блок результатов сразу

[номер телефона chef chu]

показывает правильный номер

телефона с возможностью вызова

Местоположение

непосредственно с устройства,

пользователя: Лос-

что полностью соответствует

Альтос, штат Калифорния

ожиданиям пользователя.

Намерение

Примечание: Прежде чем при-

пользователя: Найти

своить оценку «полное соответ-

номер телефона

ствие», вы должны проверить

ресторана под названием

точность результата. Например,

Chef Chu’s.

правильность номера телефона

в БРОС можно уточнить, посетив

официальный сайт ресторана Chef

Chu’s.

Этот запрос типа «действие

устройства» понятен и четок:

Что видит пользователь:

пользователь хочет позвонить в

Запрос:

ближайший магазин Best Buy. Блок

[позвонить в best buy]

Что вы можете увидеть в

результатов показывает телефон

оценочном задании:

в процессе совершения звонка по

Местоположение

номеру магазина, что полностью

пользователя: Маунтин-

Действие: Позвонить

соответствует ожиданиям поль-

Вью, штат Калифорния

зователя.

Название организации: Best

Намерение

Buy

Примечание: Прежде чем при-

пользователя: Позвонить

своить оценку «полное соответ-

в ближайший магазин Best

Местоположение: Чарлстон

ствие», вы должны проверить

Buy. Обратите внимание,

Роуд 2460 E, Маунтин-Вью,

точность результата. Например,

что в Маунтин-Вью есть

Калифорния 94043

правильность номера телефо-

только один такой магазин.

на в блоке результатов можно

Номер телефона: (650) 903-

уточнить, посетив официальный

0591

сайт магазина Best Buy в городе

Маунтин-Вью.

Запрос и намерение

Результат

Оценка

Комментарий

пользователя

Что видит пользователь:

Запрос:

Этот запрос типа «действие

[открыть карту италии]

устройства» понятен и

четок: пользователь хочет

Местоположение

Что вы можете увидеть в

увидеть карту Италии. В бло-

пользователя: Балтимор,

оценочном задании:

ке результатов отображается

штат Мэриленд

карта со ссылкой для откры-

Действие: Открыть карту

тия ее в Картах Google, что

Намерение пользователя:

полностью соответствует

Открыть карту Италии на

Местоположение: Италия

ожиданиям пользователя.

устройстве пользователя.

Что видит пользователь:

Запрос: [построить

Этот запрос типа «действие

маршрут до Йосемитского

устройства» понятен и

национального парка]

Что вы можете увидеть в

четок: пользователь хочет по-

оценочном задании:

строить маршрут до Йосемит-

Местоположение

ского национального парка. В

пользователя: Сиэтл, штат

Действие: Построение марш-

блоке результатов отобража-

Вашингтон

рута

ется процессе открытия со-

ответствующего приложения,

Намерение пользователя:

Место назначения: Йосемит-

которое укажет направление

Построить маршрут

ский национальный парк

от текущего местоположе-

от местонахождения

ния и до заданной цели, что

пользователя до

Адрес места назначения:

полностью соответствует

Йосемитского национального

Йосемите-Виллидж, Кали-

потребностям пользователя.

парка

форния 95389

Блок результатов отображает

Запрос: [как найти защитный

полный и правильный ответ,

расположенный на видном

код на карте виза]

месте, чтобы пользователи

Местоположение

мобильных устройствах мог-

пользователя: Чикаго, штат

ли без труда его прочитать.

Иллинойс

Также результат включает в

себя изображение, показыва-

Намерение пользователя:

ющее, где именно находится

Узнать, как найти код

код, что полностью соответ-

безопасности на карте Visa.

ствует потребностям пользо-

вателя.

Запрос и намерение поль-

Результат

Оценка

Комментарий

зователя

Блок результатов отображает

полный и правильный ответ,

Запрос:

расположенный на видном

[цена акций starbucks]

месте, чтобы его без труда

можно было прочитать с

Местоположение пользо-

мобильного устройства, что

вателя: Александрия, штата

полностью соответствует

Виргиния

ожиданиям пользователя.

Намерение пользователя:

Примечание: Предположим,

Узнать текущую цену акций

что блок результатов показы-

Starbucks.

вает актуальную информа-

цию.

Запрос: [население

Блок результатов отображает

Нью-Йорка 2012]

полный и правильный ответ,

Местоположение поль-

расположенный на видном

зователя: Пасадена, штат

месте, чтобы его без труда

Калифорния

можно было прочитать с

мобильного устройства, что

Намерение пользователя:

полностью соответствует

Узнать, каким было населе-

ожиданиям пользователя.

ние Нью-Йорка в 2012 году.

Блок результатов отображает

полный и правильный ответ,

расположенный на видном

месте, чтобы его без труда

Запрос: [какой прогноз пого-

можно было прочитать с

ды на сегодня]

мобильного устройства, что

полностью соответствует

Местоположение пользо-

ожиданиям пользователя.

вателя: Маунтин-Вью, штат

Калифорния

Помните, что мы относим

запросы о погоде, подоб-

Намерение пользователя:

ные этому, к типу «просто

Узнать прогноз погоды на

узнать».

сегодняшний день в Маун-

тин-Вью, штат Калифорния.

Примечание: Предположим,

что блок результатов показы-

вает актуальную информа-

цию.

Блок результатов отображает

полный и правильный ответ,

Запрос: [время в лондоне]

расположенный на видном

месте, чтобы его без труда

Местоположение поль-

можно было прочитать с

зователя: Нью-Йорк, штат

мобильного устройства, что

Нью-Йорк

полностью соответствует

ожиданиям пользователя.

Намерение пользователя:

Узнать текущее время в

Примечание: Предположим,

Лондоне.

что блок результатов показы-

вает актуальную информа-

цию.

Запрос и намерение

Результат

Оценка

Комментарий

пользователя

Запрос: [кто канцлер

Блок результатов

германии]

отображает полный

и правильный ответ,

Местоположение

расположенный на видном

пользователя: Нью-Йорк,

месте, чтобы его без труда

штат Нью-Йорк

можно было прочитать с

мобильного устройства, что

Намерение пользователя:

полностью соответствует

Найти имя нынешнего

ожиданиям пользователя.

канцлера Германии.

Запрос: [заправочная

станция chevron]

Намерение пользователя

Местоположение

— посетить конкретную

пользователя: Маунтин-

заправочную станцию. Этот

Вью, штат Калифорния

блок результатов содержит

указание местоположения и

Намерение пользователя:

адрес заправочной станции

Найти конкретную

Chevron.

заправочную станцию для

личного посещения.

Блок результатов содержит

Запрос: [decemberists crane

именно то, что хочет

wife 3 текст песни]

пользователь, четко и

полностью отображая

Местоположение

текст указанной песни.

пользователя: Лонг-Бич,

Пользователю не нужно

штат Калифорния

переходить на новую

Намерение пользователя:

страницу.

Найти текст песни «Crane

Примечание: Все тексты

Wife 3» группы The

песен, размещенные в

Decemberists.

Google Play, лицензированы.

Запрос и намерение

Результат

Оценка

Комментарий

пользователя

Намерение состоит в том,

чтобы найти заправочные

станции рядом с конкретным

местоположением пользова-

теля, обозначенным синей

точкой на карте.

Этот блок результатов со-

держит перечень вариантов

Запрос: [заправочные

в пределах одной мили. По-

станции рядом со мной]

добные сведения особенно

полезны тогда, когда пользо-

Местоположение

ватель намеревается лично

пользователя: Маунтин-

посетить то или иное место.

Вью, штат Калифорния

Например, если водителю

Намерение пользователя:

срочно нужен бензин, а, на-

Найти заправочную станцию

ходясь за рулем, он не может

рядом с местоположением

полноценно воспользоваться

пользователя. Обратите

своим телефоном.

внимание, что это может

Примечание: На слайдере

быть срочный запрос.

выделен диапазон, поскольку

если некоторые пользователи

будут полностью удовлетво-

рены списком, другим может

потребоваться больше ин-

формации (например, цены

на бензин, время работы,

расстояние, более полный

список заправочных станций).

Намерение состоит в том,

чтобы найти кофейню рядом

с конкретным местоположе-

нием пользователя, обо-

значенным синей точкой на

карте.

Этот блок результатов содер-

жит перечень вариантов в

пределах нескольких миль.

Запрос:

Подобные сведения осо-

[кофейни поблизости]

бенно полезны тогда, когда

пользователь намеревается

Местоположение

лично посетить то или иное

пользователя: Маунтин-

место. Обратите внимание,

Вью, штат Калифорния

что эти блоки являются инте-

рактивными — нажатие на ко-

Намерение пользователя:

фейню даст вам возможность

Найти кофейню рядом

совершить звонок, проложить

с местоположением

маршрут, прочитать отзывы

пользователя.

и т.д.

Примечание: На слайдере

выделен диапазон, поскольку

если некоторые пользователи

будут полностью удовлетво-

рены списком, другим может

потребоваться больше ин-

формации (например, время

работы, расстояние, более

полный список заведений).

Запрос и намерение

Результат

Оценка

Комментарий

пользователя

Этот блок содержит карту,

возможность построить

маршрут и название досто-

примечательности, располо-

женной по данному адресу

(«Белый дом»).

Нет ничего необычного в

Запрос:

том, чтобы искать адрес

[пенсильвания авеню 1600

или предприятие, которые

вашингтон округ колумбия]

находятся далеко от место-

положения пользователя. В

Местоположение

данном случае пользователь

пользователя: Бэйкерсвилл,

запросил конкретный адрес

штат Калифорния

в другом штате, и получил

удовлетворительный резуль-

Намерение пользователя:

тат. Различие в местоположе-

Найти карту, маршрут,

нии пользователя и запроса

информацию о том, что

не влияют на оценку.

находится по этому адресу

и т.д.

Примечание: На слайдере

выделен диапазон, поскольку

если некоторые пользовате-

ли будут полностью удов-

летворены списком, другим

может потребоваться больше

информации (например, фо-

тографии, краткое описание).

Этот блок содержит карту,

возможность построения

маршрутов, время отправле-

ния для нескольких железно-

дорожных линий, проходящих

через эту станцию, ссылку

на подробное расписание

Запрос:

(«Табло отправления») и воз-

[станция метро-сентер]

можность просмотра допол-

нительной информации.

Местоположение

пользователя: Адамс

Поскольку пользователь

Морган, Вашингтон, округ

находится в том же городе,

Колумбия

что и станция метро, инфор-

мация в этом блоке может

Намерение пользователя:

считаться более чем удовлет-

Пользователь, находящийся

ворительной.

поблизости, хочет увидеть

карту, расписание, пересадки

Примечание: На слайдере

и / или другую информацию

выделен диапазон, поскольку

о станции Метро-Сентер.

если некоторые пользовате-

ли будут полностью удов-

летворены списком, другим

может потребоваться больше

информации (например,

расположенные поблизости

достопримечательности,

цены на билеты).

13.2.2 Примеры запросов, для которых невозможна оценка «полное соответствие»

Бывают запросы, которые просто не могут полностью соответствовать ожиданиям всех пользователей.

Вот несколько примеров.

Тип запроса

Пример

Комментарии

Это широкий информационный запрос. Вязание —

это вид деятельности, которым может заняться каж-

дый человек, и для которого каждый может создать

сайт. Разные пользователи могут искать разные типы

контента: видео, инструкции, шаблоны и т.д. Не су-

Широкие запросы, в которых

[вязание]

ществует единого официального источника инфор-

ни один результат не может

мации о вязании, как ни один результат не может

полностью удовлетворить

удовлетворить большинство пользователей.

всех пользователей

Следовательно, для этого запроса невозможна оцен-

ка «полное соответствие».

Это широкий информационный запрос, из которого

Известные люди, например, [барак

невозможно понять, что конкретно ищет пользова-

обама]

тель.

Для этого запроса не существует доминирующей ин-

терпретации. Следующие примеры являются общими

интерпретациями: Americans with Disabilities Act (рус.

Закон об американцах с инвалидностью), American

Dental Association (рус. Американская стоматологи-

[ada]

ческая ассоциация), и American Diabetes Association

(рус. Американская стоматологическая ассоциация).

Хотя у каждой интерпретации есть официальная до-

Неоднозначные

машняя страница, ни одна из них не может считаться

запросы без четкого

полностью удовлетворяющей, поскольку не явля-

намерения пользователя

ется преобладающей для данного запроса.

или преобладающей

интерпретации

Запросы с именами людей могут быть особенно за-

путанными. Многие или большинство таких запросов

не имеют преобладающей интерпретации. Даже если

речь идет о каком-либо редком имени. Например,

Малоизвестные люди, например,

результаты запросов [сэм уэн], [трэн нгуен] и [дэвид

[сэм уэн]

миз] не могут получить оценку «полное соответ-

ствие», поскольку существует несколько человек

с подобными именами, и неясно, информацию о ком

из них ищут пользователи.

13.3 Высокое соответствие (ВС)

Оценка «высокое соответствие» присваивается результатам, которые отвечают ожиданиям многих или боль-

шинства пользователей. Такие результаты считаются весьма удовлетворительными и соответствующими запросу.

Кроме того, они часто имеют некоторые или все следующие характеристики: высокое качество, авторитетность,

увлекательность и / или актуальность (например, последние новости по теме).

Для того, чтобы получить оценку «высокое соответствие», информационные страницы, такие как новостные или

энциклопедические статьи, должны быть достоверными и заслуживающими доверия. Страницы «высокого соот-

ветствия» с медицинской и научной информацией должны отражать устоявшийся консенсус, если только пользо-

ватель не ищет альтернативную точку зрения. Вы должны проверять достоверность всех информационных страниц

и быть уверенными, что сведения на них одобрены экспертным сообществом.

У каждого запроса может быть несколько результатов с оценкой «высокое соответствие».

Применяйте высокие критерии, присваивая такую оценку. Это особенно важно для тематических запросов с боль-

шим числом результатов.

13.2.1 Примеры блоков результатов с высоким соответствием (ВС)

Запрос и намерение

Результат

Оценка

Комментарий

пользователя

В блоке результатов показан пол-

ный список всех трех супермарке-

Запрос: [trader joes]

тов в городе Шарлотт с информа-

Местоположение пользова-

цией, которая особенно полезна

теля: Шарлотт, штат Северная

для пользователей, которые хотят

Каролина

лично посетить магазин.

Намерение пользователя:

Примечание: Этот блок резуль-

У пользователей есть два

татов не может полностью соот-

возможных намерения: боль-

ветствовать ожиданиям пользова-

шинство, вероятно, хотят по-

телей, потому что кому-то из них

сетить близлежащие магазины

может потребоваться перейти на

сети Trader Joe’s, а кто-то —

веб-сайт, чтобы увидеть купоны,

перейти на официальный

рекламные акции и т.д. Иными сло-

сайт компании.

вами, этим пользователям потребу-

ются дополнительные результаты.

Это официальный сайт сети Trader

Запрос: [trader joes]

Joe’s, на котором размещена

Местоположение пользова-

весьма авторитетная информация

теля: Шарлотта, штат Север-

о магазинах, рекламных акциях,

ная Каролина

рецептах, новостях и т.д.

Намерение пользователя:

Примечание: Этот блок резуль-

У пользователей есть два воз-

татов не может полностью соот-

можных намерения: большин-

ветствовать ожиданиям пользова-

ство, вероятно, хотят посетить

телей, потому что кому-то из них

близлежащие магазины сети

может потребоваться информация

Trader Joe’s, а кто-то — перейти

для личного посещения магазина,

на официальный сайт компа-

которую можно найти лишь пред-

нии.

приняв дополнительные действия.

Запрос: [музей современного

искусства]

Это официальный сайт музея, и он

содержит очень полезную инфор-

Местоположение пользова-

мацию об экспонатах, членстве,

теля: Манхэттен, штат Нью-

магазине и т.д.

Йорк

Примечание: Этот блок резуль-

Намерение пользователя:

татов не может полностью соот-

У пользователей есть два воз-

ветствовать ожиданиям пользова-

можных намерения: большин-

телей, потому что кому-то из них

ство, вероятно, хотят посетить

музей (обратите внимание,

может потребоваться информация

что пользователь находится в

для личного посещения музея, ко-

Нью-Йорке, где и расположен

торую можно найти лишь предпри-

музей), а кто-то — перейти на

няв дополнительные действия.

его официальный сайт.

100

Запрос и намерение

Результат

Оценка

Комментарий

пользователя

Блок результатов показывает

Запрос: [музей современного

информацию о музее и

искусства]

особенно полезен для

пользователей, которые хотят

Местоположение

посетить его лично.

пользователя: Манхэттен,

штат Нью-Йорк

Примечание: Этот блок

результатов не может

Намерение пользователя:

полностью соответствовать

У пользователей есть два

ожиданиям пользователей,

возможных намерения:

которые хотят посетить сайт

большинство, вероятно, хотят

музея — даже при наличии

посетить музей (обратите

ссылки на официальную

внимание, что пользователь

страницу, он не так

находится в Нью-Йорке, где и

информативен, как блок

расположен музей), а кто-то —

результатов веб-поиска

перейти на его официальный

с заголовком, кратким

сайт.

описанием и URL-адресом.

Запрос содержит название

автосалона в Нью-Джерси,

и это единственный

автосалон с таким названием

рядом с местоположением

пользователя (Рэмси, Нью-

Запрос: [prestige bmw]

Джерси).

Местоположение

Блок результатов показывает

пользователя: Рэмси, штат

информацию об автосалоне

Нью-Джерси

и особенно полезен для

пользователей, которые хотят

Намерение пользователя:

посетить его лично.

У пользователей есть два

возможных намерения:

Примечание: Этот блок

большинство, вероятно,

результатов не может полно-

хотят посетить близлежащие

стью соответствовать ожида-

магазины сети Trader

ниям пользователей, которые

Joe’s, а кто-то — перейти на

хотят посетить сайт музея

официальный сайт компании.

— даже при наличии ссылки на

официальную страницу, он не

так информативен, как блок

результатов веб-поиска с за-

головком, кратким описанием

и URL-адресом.

Это официальный сайт

автосалона, и он содержит

Запрос: [prestige bmw]

очень полезную информацию

об перечне товаров,

Местоположение

кредитовании и т.д.

пользователя: Рэмси, штат

Нью-Джерси

Примечание: Этот блок

результатов не может

Намерение пользователя:

полностью соответствовать

У пользователей есть два

ожиданиям пользователей,

возможных намерения:

потому что кому-то из

большинство, вероятно, хотят

них может потребоваться

посетить автосалон, а кто-то —

информация для личного

перейти на его официальный

посещения автосалона,

сайт.

которую можно найти лишь

предприняв дополнительные

действия.

101

Запрос и намерение

Результат

Оценка

Комментарий

пользователя

Есть только одна библиотека рядом

с местоположением пользовате-

ля (Белмонт, штат Массачусетс).

Запрос: [белмонт библио-

Блок результатов показывает

тека]

информацию о библиотеке, и осо-

бенно полезен для пользователей,

Местоположение поль-

которые хотят посетить её лично.

зователя: Белмонт, штат

Массачусетс

Примечание: Этот блок результа-

тов не может полностью соответ-

Намерение пользователя:

ствовать ожиданиям пользовате-

Найти информацию об этой

лей, которые хотят посетить сайт

библиотеке или перейти на

музея — даже при наличии ссылки

её сайт.

на официальную страницу, он не

так информативен, как блок ре-

зультатов веб-поиска с заголовком,

кратким описанием и URL-адресом.

Есть только одна библиотека рядом

с местоположением пользовате-

ля (Белмонт, штат Калифорния).

Запрос: [белмонт библио-

Блок результатов показывает ин-

тека]

формацию о библиотеке, и осо-

бенно полезен для пользователей,

Местоположение поль-

которые хотят посетить её лично.

зователя: Белмонт, штат

Калифорния

Примечание: Этот блок результа-

тов не может полностью соответ-

Намерение пользователя:

ствовать ожиданиям пользовате-

Найти информацию об этой

лей, которые хотят посетить сайт

библиотеке или перейти на

музея — даже при наличии ссылки

её сайт.

на официальную страницу, он не

так информативен, как блок ре-

зультатов веб-поиска с заголовком,

кратким описанием и URL-адресом.

Намерение пользователя слишком

Запрос: [группа

широкое, что делает невозможной

оценку «полное соответствие».

decemberists]

Тем не менее, это официальный

Местоположение поль-

сайт The Decemberists, и он со-

зователя: Лонг-Бич, штат

держит много полезного контента,

Калифорния

включая даты гастролей, музы-

кальные клипы, последний альбом

Намерение пользователя:

и т.д. Результат является очень

Узнать больше о группе The

авторитетным, и большинство

Decemberists.

пользователей будут довольны

этим сайтом.

Намерение пользователя слишком

широкое, что делает невозможной

Запрос: [селин дион]

оценку «полное соответствие».

Тем не менее, это официальный

Местоположение поль-

сайт Селин Дион, и он содержит

зователя: Белвью, штат

много полезного контента, включая

Вашингтон

последние новости, информацию о

выступлениях, музыку, фото, видео

Намерение пользователя:

и т.д. Результат является очень

Узнать больше о певице

авторитетным, и большинство

Селин Дион.

пользователей будут довольны

этим сайтом.

102

Запрос и намерение

Результат

Оценка

Комментарий

пользователя

Намерение пользователя

слишком широкое, что делает

Запрос: [бойтесь ходячих

невозможной оценку «полное

мертвецов]

соответствие», ведь разные

пользователи могут искать

Местоположение

разные вещи.

пользователя: Маунтин-

Вью, штат Калифорния

Однако интерактивный

блок содержит большое

Намерение пользователя:

количество полезного

Найти информацию о

контента о телешоу, включая

телешоу (например, краткий

сюжет, список эпизодов,

информацию об актерах

информацию о съемках, даты

и т.д. — этот результат

выхода новых серий и т.д.).

будет очень полезен для

многих или большинства

пользователей.

Целевая страница этого

Запрос: [manresa отзывы]

веб-результата содержит

127 отзывов о ресторане,

Местоположение

и её легко просматривать

пользователя: Сан-Хосе,

на мобильном телефоне.

штат Калифорния

Первые три отзыва

отображаются автоматически,

Намерение пользователя:

чтобы увидеть остальные

Найти отзывы об этом

вам нужно нажать на ссылку.

ресторане, расположенном в

Этот результат будет очень

Лос-Гатос, штат Калифорния.

полезен для многих или

большинства пользователей.

Запрос: [кто канцлер

Это конкретный запрос

германии]

типа «просто узнать» об

имени нынешнего канцлера

Местоположение

Германии. Хотя ответ

пользователя: Нью-Йорк,

содержится в описании

штат Нью-Йорк

веб-результата, он не

отображается на видном

Намерение пользователя:

месте, и пользователям

Пользователь хочет найти

мобильных устройств может

имя нынешнего канцлера

быть трудно сразу его найти.

Германии.

103

Запрос и намерение

Результат

Оценка

Комментарий

пользователя

Целевая страница этого веб-ре-

Запрос: [бродвей билеты]

зультата предлагает множество

билетов на Бродвей и возмож-

Местоположение

ность купить их у надежного про-

пользователя: Нью-Йорк,

давца. Несмотря на то, что вам

штат Нью-Йорк

придется увеличивать и прокру-

чивать страницу, этот результат

Намерение пользователя:

будет очень полезен для многих

Узнать цены и / или купить

или большинства пользователей,

билеты на шоу на Бродвее.

потому что сайт является очень

надежным источником.

Целевая страница этого веб-сай-

та адаптирована для просмотра

с мобильных устройств и пред-

лагает большой выбор детских

Запрос: [детские рюкзаки]

рюкзаков. Компания известна

производством и продажей

Местоположение

высококачественных рюкзаков

пользователя: Нью-Йорк,

для детей разных возрастов.

штат Нью-Йорк

Существует много информации

о продукте и большое количе-

Намерение пользователя:

ство отзывов пользователей о

Узнать цены и / или купить

каждом рюкзаке, а также фильтр,

рюкзаки для детей.

который легко использовать на

телефоне. Этот результат будет

очень полезен для многих или

большинства пользователей.

Целевая страница этого веб-сай-

Запрос: [ядовитый плющ]

та адаптирована для просмотра

на мобильных устройствах,

Местоположение

принадлежит авторитетному

пользователя: Атланта,

правительственного ресурсу и

штат Джорджия

предоставляет много полезной

информации о ядовитом плю-

Намерение пользователя:

ще. Этот результат будет очень

Найти фотографии

полезен для многих или боль-

ядовитого плюща,

шинства пользователей. Однако

информацию о том, как его

некоторым могут потребоваться

лечить и т.д.

дополнительные результаты.

Запрос: [майкл джордан]

Целевая страница этого веб-ре-

Местоположение

зультата представляет собой

пользователя: Бостон,

адаптированную для просмотра

штат Массачусетс

с мобильных устройств статью в

Википедии о Майкле Джордане.

Намерение пользователя:

Этот результат будет очень поле-

Найти информацию,

зен для многих или большинства

новости, изображения и т.д.

пользователей.

о Майкле Джордане.

Запрос: [танцевальное

видео]

Пользователи ищут развлека-

тельные танцевальные видео.

Местоположение

пользователя: Нью-Йорк,

По этому запросу есть много ре-

штат Нью-Йорк

зультатов, например это видео, в

котором известный комик демон-

Намерение пользователя:

стрирует танцевальные стили

Найти и посмотреть

предыдущих десятилетий.

танцевальное видео.

104

Запрос и намерение

Результат

Оценка

Комментарий

пользователя

Запрос: [эстакадный мост]

Местоположение

пользователя: Колорадо-

Просмотр изображений

Спрингс, штат Колорадо

эстакадных мостов очень

помогает понять его

Намерение пользователя:

устройство. В этом случае

Пользователь хочет узнать,

«лучше один раз увидеть,

что такое эстакадный

чем сто раз услышать»,

мост, или получить больше

поскольку особенности такого

информации о нем

моста довольно непросто

(например, как он выглядит,

описать словами.

как его строят, какие

материалы используют,

известные примеры и т.д.).

Запрос: [эхинацея

пурпурная]

Этот блок содержит много

Местоположение

изображений, еще большее

пользователя: Нью-Йорк,

количество которых

штат Нью-Йорк

находится на целевой

странице, что высоко

Намерение пользователя:

соответствует ожиданиям

Найти изображения или

пользователя.

информацию о цветке

эхинацея пурпурная.

Запрос: [инвазивные виды]

В блоке результатов содер-

жится краткое, но информа-

Местоположение

тивные описание того, что

пользователя: Сент-Луис,

представляют собой инва-

штат Миссури

зивные виды, но некоторым

пользователям, вероятно,

Намерение пользователя:

потребуется больше инфор-

Найти больше информации

мации, такой как примеры,

об инвазивных видах.

влияние и т.д.

Для пользователей, живущих

в окрестностях Саннивейла,

штат Калифорния, запрос

[turmeric] (рус. [куркума])

может иметь две разные

интерпретации: популярный

Запрос: [turmeric] (рус.

[куркума])

ресторан Turmeric или на-

звание приправы. Поскольку

Местоположение

пользователь находится в

пользователя: Саннивейл,

Саннивейле, он, вероятнее

штат Калифорния

всего, ищет ресторан. Однако

это нельзя утверждать од-

Намерение пользователя:

нозначно, поскольку кому-то

Найти информацию о

может потребоваться инфор-

приправе или ресторане в

мация и о приправе. Этот

городе Саннивейл.

результат содержит удовлет-

ворительную информацию

для пользователей, которые

хотят посетить ресторан, что

высоко соответствует их

ожиданиям.

105

Запрос и намерение

Результат

Оценка

Комментарий

пользователя

Даже если пользователю при-

Запрос: [как добраться из

дется повторно ввести место

сиэтла в чзззянашш]

назначения, блок результатов

распознает, что пользователь

Местоположение пользова-

запрашивал маршрут из

теля: Сиэтл, штат Вашингтон

Сиэтла. Место назначения

Намерение пользователя:

придется вводить вручную,

Проложить маршрут из Сиэт-

поскольку его название

ла в другое место. Обратите

настолько искажено, что не-

внимание, что место назначе-

возможно предположить, что

ния в запросе («чзззянашш»)

имел в виду пользователь.

искажено, поэтому невозмож-

Таким образом, этот блок яв-

но узнать, что хотел пользо-

ляется удовлетворительным,

ватель. (Вероятно, все дело

поскольку он помогает поль-

в опечатке или неправильной

зователю исправить запрос,

интерпретации голосового

а затем сразу же получить

запроса.)

нужные указания.

Это фан-сайт, посвящен-

Запрос: [кристен уиг]

ный Кристен Уиг. Веб-сайт

содержит исчерпывающую

Местоположение

информацию, включая более

пользователя: Нью-Йорк,

50 000 фотографий и 300 ви-

штат Нью-Йорк

деоклипов, а также интервью,

статьи и многое другое. Этот

Намерение пользователя:

веб-сайт высоко соответ-

Найти больше информации

ствует ожиданиям многих

о комедийной актрисе,

или большинства пользова-

писателе и продюсере.

телей.

Это широкий информацион-

Запрос: [греческий алфавит]

ный запрос. Разные пользо-

ватели могут искать разные

Местоположение

вещи.

пользователя: Олбани, штат

Нью-Йорк

Этот результат содержит

несколько таблиц с буквами

Намерение пользователя:

греческого алфавита. Этот

Найти историческую

результат будет очень поле-

информацию о греческом

зен для многих пользовате-

алфавите, о названии и

лей. Однако некоторым могут

изображении букв и т.д.

потребоваться дополнитель-

ные сведения.

Это широкий запрос об ак-

трисе. Разные пользователи

могут искать разные вещи.

Запрос: [дженнифер энистон]

Этот результат показывает

Местоположение

последние новости о Дженни-

пользователя: Довер, штат

фер Энистон. Статьи являют-

Делавэр

ся своевременными (на мо-

мент написания руководства)

Намерение пользователя:

и довольно интересными, это

Найти изображения,

не просто новости о жизни ак-

последние новости, сплетни,

трисы. Многие пользователи

информацию и т.д. о

будут довольны результатом,

Дженнифер Энистон.

однако некоторым могут по-

требоваться дополнительные

сведения.

106

Запрос и намерение

Результат

Оценка

Комментарий

пользователя

Это широкий запрос о городе.

Разные пользователи могут

Запрос: [сиэтл, штат

искать разные вещи.

вашингтон]

Результат содержит широкий

Местоположение

спектр полезной информации,

такой как карта, прогноз погоды,

пользователя: Арлингтон,

фото нескольких достоприме-

штат Техас

чательностей, а также возмож-

Намерение

ность просмотреть дополни-

пользователя: Найти

тельные сведения, а именно

информацию, новости,

грядущие мероприятия и факты

карты и т.д., связанные с

о городе. «Среднее соответ-

Сиэтлом, штат Вашингтон.

ствие+» или «высокое соот-

ветствие» — подходящие оценки

для этого результата.

Это широкий запрос об актри-

Запрос: [эмили блант]

се. Разные пользователи могут

искать разные вещи.

Местоположение

пользователя: Портланд,

Результат содержит разнообраз-

штат Орегон

ную полезную информацию,

такую как изображения, краткая

Намерение

биография, а также имеется

пользователя: Найти

возможность увидеть дополни-

информацию (например,

тельные сведения. «Среднее

фильмографию) или

соответствие+» или «высокое

текущие новости / сплетни

соответствие» — подходящие

об актрисе Эмили Блант.

оценки для этого результата.

На этой странице представлен

текст песни с официального

сайта Coldplay. На сайте пользо-

ватель также может прослушать

Запрос: [coldplay yellow

песню, просмотреть все альбо-

текст песни]

мы, на которых она появляется,

прослушать или посмотреть

Местоположение

тексты других песен с того же

пользователя: Биллингс,

альбома, или просто узнать

штат Монтана

больше об исполнителе.

Намерение

Кроме того, пользователи могут

пользователя: Найти

быть уверены, что тексты песен

текст песни «Yellow»

на 100%, поскольку взяты из

группы Coldplay.

авторитетного источника, что

делает этот результат очень

полезным для многих или боль-

шинства пользователей.

107

Запрос и намерение

Результат

Оценка

Комментарий

пользователя

Целевая страница этого

веб- результата содержит

достоверную информацию

о посадке на Луну аппарата

Запрос: [1969 высадка на

Apollo-11 на официальном

луну]

сайте НАСА, организации,

которая курировала эту

Местоположение

миссию в 1969 году.

пользователя: Нью-Хейвен,

штат Коннектикут

ОК содержит много полезной

информации и контента,

Намерение пользователя:

включая подробное

Найти точную и достоверную

описание, видеоматериалы и

информацию об этом

изображения высадки на Луну,

историческом событии.

которые пользователи могут

просматривать и изучать. Этот

результат будет очень полезен

для многих или большинства

пользователей.

Это информационный запрос

на достаточно широкую тему.

Разные пользователи могут

искать разные вещи, однако

Запрос: [образование в

точность и достоверность

области точных наук]

источника очень важны.

Местоположение

Целевая страница

пользователя: Мемфис,

является новостной

штат Теннесси

статьей, опубликованной

на авторитетном сайте. ОК

Намерение пользователя:

статьи посвящен недавним

Найти информацию или

мерам по реформированию

последние новости об

образования в области точных

образовании в области

наук в США, а также цитаты из

точных наук.

экспертных источников. Этот

результат будет очень полезен

для многих или большинства

пользователей.

Это целевая страница

находится на известном

Запрос: [смерть от ментоса

веб-сайте, который

специализируется на проверке

и кока-колы]

фактов и разоблачении

Местоположение

слухов. На странице история

пользователя: Лас-Вегас,

о Коле с Ментосом названа

штат Невада

выдумкой, приводится

достоверное объяснение

Намерение пользователя:

того, как авторы пришли к

Найти точную информацию

подобному выводу, а также

о том, вызывает ли смесь

примеры похожих городских

Mentos и Coca-Cola смерть,

легенд. Этот результат

слухи о чем ходили в

будет очень полезен для

Интернете в 2006 году.

пользователей, которые хотят

проверить достоверность этих

слухов.

108

Запрос и намерение

Результат

Оценка

Комментарий

пользователя

Запрос: [ф дж флек]

Местоположение

Целевая страница —

пользователя:

это статья, написанная

Миннеаполис, штат

редакционной коллегией

Миннесота

крупнейшей газеты США в

штате Миннесота. ОК статьи

Намерение пользователя:

содержит компетентное

Найти информацию или

мнение о предстоящем

последние новости о Ф.

сроке пребывания Флека в

Дж. Флеке, который стал

качестве главного тренера, и,

новым главным футбольным

вероятно, это будет интересно

тренером в Университете

многим или большинству

Миннесоты за несколько

пользователей.

дней до написания этого

примера.

Запрос: [лего фильм бэтмен

рецензии]

Эта целевая страница

представляет собой

Местоположение

подробный обзор

пользователя: Орландо,

запрошенного фильма

штат Флорида

кинокритиком из авторитетной

Намерение пользователя:

газеты. Этот результат будет

Найти рецензии на

очень полезен для многих или

фильм 2017 года «Лего

большинства пользователей.

фильм: Бэтмен» в

достоверных новостных или

развлекательных источниках.

109

13.4 Среднее соответствие (СС)

Оценка «среднее соответствие» присваивается результатам, которые могут быть удовлетворительны для многих

или очень полезны для некоторых пользователей.

Результаты «среднего соответствие» имеют меньше полезных характеристик, чем результаты «высокого соот-

ветствия». Они по-прежнему должны «подходить» запросу, однако могут быть менее полными, менее актуальны-

ми, поступать из менее авторитетного источника и т.д.

Результаты «среднего соответствия» не должны быть низкого качества, устаревшими или неточными. Как прави-

ло, это результаты от среднего до хорошего качества.

13.4.1 Примеры блоков результатов со средним соответствием (СС)

Запрос и намерение

Результат

Оценка

Комментарий

пользователя

Целевая страница этого веб-резуль-

Запрос: [shutterfly]

тата — это страница на crunchbase.

com, сайте-участнике сети

Местоположение

TechCrunch, с профилем Shutterfly.

пользователя: Бойсе, штат

ОК содержит много полезной и

Айдахо

точной информации о компании и

Намерение пользователя:

адаптирован для чтения на мобиль-

Перейти на сайт Shutterfly

ном устройстве. Этот результат

будет удовлетворителен для многих

или найти информацию о

пользователей или очень полезен

компании.

для некоторых.

Целевая страница этого веб-ре-

Запрос: [том круз]

зультата содержит информацию об

актере Томе Крузе, которая будет

Местоположение

удовлетворительна для многих или

пользователя: Скотсдейл,

очень полезна для некоторых поль-

штат Аризона

зователей. Фотографии и основные

ссылки могут быть легко доступны с

Намерение пользователя:

мобильного устройства.

Найти биографическую

Обратите внимание, что о Томе

информацию или текущие

Крузе существует огромное количе-

новости / сплетни о Томе

ство страниц, и этот результат недо-

Крузе.

статочно полезен, чтобы получить

оценку «высокое соответствие».

Запрос: [сиэтл, штат

вашингтон]

Это широкий запрос о городе.

Разные пользователи могут искать

Местоположение

разные вещи.

пользователя: Денвер, штат

Колорадо

Результат содержит карту Сиэтла,

штат Вашингтон, а нажатие откры-

Намерение пользователя:

вает её более подробный вариант.

Найти информацию, новости,

Этот результат будет полезен для

карты и т.д., связанные с

некоторых пользователей.

Сиэтлом, штат Вашингтон.

Запрос: [city of angels]

Этот результат отражает одно из

нескольких возможных намерений

Местоположение

пользователя, поскольку запрос —

пользователя: Лос-

это также название фильма, песни,

Анджелес, штат Калифорния

мюзикла и т.д.

Однако, поскольку рядом с место-

Намерение пользователя:

положением пользователя есть

Найти информацию о

школа с таким названием, этот

фильме, песне, мюзикле,

результат будет очень полезен для

школе или каком-либо

некоторых пользователей, особен-

другом объекте с этим

но для тех, кто ищет информацию

названием.

о школе.

110

Запрос и намерение поль-

Результат

Оценка

Комментарий

зователя

Это результат предлагает

загрузить одно из приложе-

ний YouTube. Однако пользо-

ватели мобильных устройств

Запрос: [youtube]

хотят получить результаты

сразу, а иногда у них просто

Местоположение пользова-

нет времени на загрузку и

теля: Тусон, штат Аризона

установку приложения.

Намерение пользователя:

Возможно, пользователям

Перейти на сайт YouTube.

действительно требуется

одно из приложений YouTube,

но это, скорее всего, не

является преобладающим

намерением.

Этот результат отображает

Запрос: [деньги в никарагуа]

название никарагуанской ва-

Местоположение поль-

люты. Некоторым пользова-

зователя: Майями, штат

телям может быть достаточно

Флорида

одного названия валюты, но

кому-то, вероятно, требуются

Намерение пользователя:

изображения, курс обмена

Узнать, как называется ника-

и т.д. Этот результат будет

рагуанская валюта, как она

удовлетворителен для многих

выглядит, какой её обменный

или очень полезен для неко-

курс и т.д.

торых пользователей.

Запрос: [где находится вир-

Описание в этом блоке

гиния в сша]

результатов может быть

полезно для пользователей,

Местоположение поль-

которые уже знакомы с этим

зователя: Луисвилл, штат

регионом Соединенных Шта-

Кентукки

тах. Многие или большинство

пользователей, вероятно,

Намерение пользователя:

захотят увидеть карту или

Найти, где в США находится

более четкое описание.

штат Виргиния.

Целевая страница принад-

Запрос: [every breath you

лежит веб-сайту с текстами

take текст песни]

песен.

Местоположение пользо-

Однако в сети есть множе-

вателя: Форт-Дэйвис, штат

ство подобных сайтов, и

Техас

информация на них не всегда

является точной на 100%.

Намерение пользователя:

«Среднее соответствие» —

Найти текст песни «Every

это подходящая оценка для

Breath You Take», которую

типичных страниц с текстами

написал Стинг.

песен.

Это официальный сайт

Запрос: [кристен уиг]

Кристен Уиг, но единствен-

ным его контентом являются

Местоположение поль-

ссылки на ее модельное и

зователя: Нью-Йорк, штат

пиар-агентства, а также при-

Нью-Йорк

мечание, что актриса не за-

регистрирована ни в одной из

Намерение пользователя:

социальных сетей.. Хотя эта

Найти больше информации

информация полезна, многим

о комедийной актрисе,

пользователям потребуются

писателе и продюсере.

дополнительные результаты.

111

13.5 Низкое соответствие (НС)

Оценка «низкое соответствие» присваивается результатам, которые могут быть полезны и удовлетворительны

для некоторых или малого количества пользователей. Оценка «низкое соответствие» подходят для малоизвест-

ных интерпретаций, страниц низкого качества, с устаревшей или неактуальной информацией, с незначительными

неточностями, а также для слишком специфичных или слишком широких для среднего пользователя результатов.

Важное примечание: На мобильных устройствах «стоимость клика» очень высока. Многие пользователи решают,

нажать на результат или нет, основываясь исключительно на его заголовке. (Обратите внимание, что эти названия

обычно берутся с самих веб-страниц.) Результат с вводящим в заблуждение или сильно преувеличенным заголов-

ком должен получить оценку «слабое соответствие» или ниже, так как целевая страница не соответствует ожида-

ниям пользователя.

13.5.1 Примеры блоков результатов с низким соответствием (НС)

Запрос и намерение

Результат

Оценка

Комментарий

пользователя

Запрос: [бритни спирс]

Целевая страница этого веб-резуль-

Местоположение поль-

тата, адаптированного под про-

зователя: Балтимор,

смотр с мобильных устройств, со-

штат Мэриленд

держит статью 2006 года о разводе

Намерение пользовате-

Бритни Спирс. Это очень старые,

ля: Найти информацию о

неактуальные новости, которые де-

лают результат полезным лишь для

Бритни Спирс (например,

малого числа пользователей.

актуальные новости,

фотографии).

Запрос: [honda odyssey]

Хотя целевая страница содержит

Местоположение поль-

исчерпывающую информацию из

зователя: Майями, штат

авторитетного источника и адапти-

Флорида

рована для использования на мо-

бильном устройстве, информация о

Намерение пользова-

Honda Odyssey датируется 2010 го-

теля: Мы предполагаем,

дом. Сегодня эти сведения считают-

что пользователи интере-

ся устаревшими, что делает данный

суются текущей моделью

результат полезным для некоторых

Honda Odyssey, если не

или малого числа пользователей.

указано иное.

Целевая страница этого веб-резуль-

тата посвящена фильму «Хот-дог»,

Запрос: [хот дог]

который вышел в 1984 году, и

представляет собой малоизвестную

Местоположение поль-

интерпретацию данного запроса.

зователя: Саннивейл,

штат Калифорния

Поскольку маловероятно, что

пользователь имел в виду фильм,

Намерение пользовате-

этот веб-результат будет полезен

ля: Найти информацию

для малого числа пользователей,

о хот-догах, такую как

даже несмотря на то, что целе-

рецепты или пищевую

вая страница содержит хороший

ценность.

контент из авторитетного источника

и адаптирована для использования

на мобильном устройстве.

Этот результат содержит контакт-

Запрос: [мотоциклы]

ную информацию одного из двух

магазинов мотоциклов в Потсда-

Местоположение поль-

ме, штат Нью-Йорк. Возможно,

зователя: Потсдам, штат

это будет полезно для некоторых

Нью-Йорк

пользователей, но многим потребу-

Намерение пользовате-

ется дополнительная информация.

ля: Найти информацию о

Кроме того, присутствует отвлека-

ющий контент (включение в список

мотоциклах.

результатов страховой компании).

112

Запрос и намерение

Результат

Оценка

Комментарий

пользователя

Это страница Википедии,

которая содержит дни рожде-

ния всех президентов США,

Запрос: [день рождения

включая Авраама Линкольна.

авраама линкольна]

Тем не менее, его день

Местоположение

рождения не отображается

пользователя: Форт-Дэйвис,

на видном месте, и остается

штат Техас

только предполагать, что

эти сведения содержатся на

Намерение пользователя:

странице. Чтобы найти ответ,

Найти эту конкретную

пользователи должны вы-

информацию.

полнить поиск по странице,

поэтому НС или НС+ будут

соответствующей оценкой.

Качество этой статьи, со-

Запрос: [отсутствие секса и

зданной человеком, явно не

проблемы в браке]

имеющим опыта в консульти-

ровании по вопросам брака

Местоположение

или семьи, оставляет желать

пользователя: Уэйко, штат

лучшего. Несмотря на то, что

Техас

статья соответствует запросу,

качество страницы низкое,

Намерение пользователя:

а информация ненадежная.

Найти помощь по вопросам

Этот результат будет полезен

брака и семьи.

лишь для малого числа поль-

зователей.

Burke Williams — это спа-са-

Запрос: [спа для ногтей]

лон, который предлагает

множество процедур, таких

Местоположение

как массаж, уход за кожей и

пользователя: Сан-Хосе,

т.д.

штат Калифорния

И хотя уход за ногтями также

Намерение пользователя:

включен в перечень услуг, это

Найти спа-салон для ногтей в

не является специализацией

районе города Сан-Хосе.

салона.

Запрос: [какие виды акул

живут в реках]

Этот блок результатов не

Местоположение

содержит достаточного объ-

пользователя: Тусон, штат

ема информации и упоми-

Аризона

нает только один вид акул

Большинству пользователей

Намерение пользователя:

потребуется дополнительные

Найти информацию о том,

поиски.

какие виды акул живут в

реках.

113

Запрос и намерение

Результат

Оценка

Комментарий

пользователя

Ответ в этом блоке результа-

тов действительно сбивает с

Запрос:

толку. Даже если пользова-

[Телефонный код 210]

тели смогут разобраться, им,

вероятно, все равно придется

Местоположение

нажать на ссылку или перей-

пользователя: Остин, штат

ти на другой веб-сайт, чтобы

Техас

подтвердить информацию.

Намерение пользователя:

Несмотря на присутствие

Найти, в каком районе

карты, вам придется раз-

используется телефонный

вернуть её, чтобы увидеть

код 210.

подробности, поэтому она не

так уж полезна.

Запрос: [ibm]

Местоположение

Этот блок содержит изобра-

пользователя: Роквилл,

жения логотипа для IBM, но

штат Мэриленд

это не особенно полезная

информация по запросу.

Намерение пользователя:

Перейти на сайт IBM или

найти информацию о

компании.

Название этой статьи создает

впечатление, будто она

описывает надвигающуюся

Запрос: [где находится

катастрофу. Тем не менее,

нибиру]

в третьем абзаце ОК мы чи-

таем, что Нибиру «на самом

Местоположение

деле не существует», а все,

пользователя: Оклахома-

кто в неё верят — «сторонники

Сити, штат Оклахома

теории заговора». Название

противоречит содержанию

Намерение пользователя:

статьи и в результате мо-

Найти местоположение

жет ввести в заблуждение

планеты Нибиру, которая

пользователей, которые не

является вымышленной

дочитают текст до конца.

планетой из фильма

«Стартрек: Возмездие»,

Примечание: На мобильных

а также псевдонаучной

устройствах «стоимость кли-

планетой вне Солнечной

ка» очень высока. Результаты

системы, которая на самом

с вводящими в заблуждение

деле не существует.

или очень преувеличенными

названиями должны получить

оценку «слабое соответ-

ствие» или ниже.

114

13.6 Отсутствие соответствия (ОС)

Оценка «отсутствие соответствия» должна присваиваться результатам, которые либо вообще не являются по-

лезными и удовлетворительными, либо рассматриваются как таковые очень малым числом пользователей. Та-

кие результаты не связаны с запросом, фактически неверны (не забывайте о проверке точности ответов), и / или

все или почти все пользователи хотели бы видеть дополнительные результаты. Они полностью не соответствуют

намерениям пользователя, а также игнорируют аспекты запроса (или местоположение пользователя), что иногда

бывает очень важным. Оценка «отсутствие соответствия» также применяется для результатов, которые имеют

исключительно низкое качество, содержат очень устаревшую или неактуальную информацию, а также абсолютно

не адаптированные к просмотру с мобильных устройств и т.д.

Оценку «отсутствие соответствия» следует использовать для следующих типов результатов со страницами очень

низкого качества:

● Результаты, наносящие вред пользователям (например, злонамеренные страницы загрузки, фишинговые

страницы или веб-сайты и т.д.).

● Страницы или веб-сайты, которые искажают информацию о владельце или цели веб-сайта, например,

подражая другому сайту (они могут содержать скопированный логотип или бренд стороннего сайта, URL,

который имитирует адрес другого сайта).

● Страницы или веб-сайты, которые, по-видимому, являются преднамеренными попытками дезинформи-

ровать или обмануть пользователей, представляя фактически неточный контент (например, поддельные

обзоры продуктов, заведомо недостоверные новости и т.д.).

● Страницы или веб-сайты с фактически неточным контентом, которые могут причинить вред пользовате-

лям, независимо от их цели или намерения (например, недостоверная медицинская информация; неточ-

ные сведения о том, как голосовать, получить визу или грин-карту, платить государственные налоги и т.д.

Во всех следующих случаях также должна применяться оценка «отсутствие соответствия», поскольку это может

существенно исказить пользовательский опыт:

● Результаты, содержащие порно, не соответствующие ожиданиям пользователя.

● Оскорбительные результаты, не соответствующие ожиданиям пользователя.

● Страницы, которые прямо противоречат общепринятому научному или медицинскому консенсусу, если

только в запросе не указано, что пользователь ищет альтернативную точку зрения.

● Страницы, которые прямо противоречат устоявшимся историческим фактам (например, необоснованные

теории заговора), если только в запросе не указано, что пользователь ищет альтернативную точку зрения.

13.6.1 Примеры блоков результатов с отсутствием соответствия (ОС)

Запрос и намерение

Результат

Оценка

Комментарий

пользователя

Запрос: [собаки]

Это широкий информационный

Местоположение пользо-

запрос о животных. Разные

вателя: Питтсфилд Чартер

пользователи могут искать разные

Тауншип, штат Мичиган

вещи.

Намерение пользователя:

В этом блоке результатов отобра-

Найти информацию (напри-

жается контактные данные трех

мер, фотографии, породы,

разных организаций по уходу за

особенности дрессировки и

собаками рядом с местоположе-

т.д.), связанную с собаками.

нием пользователя, как будто бы

речь идет о личном посещении.

Примечание: Очень мало-

Тем не менее, запрос очень широ-

вероятно, что пользователи,

кий, и вряд ли пользователи захо-

создавший вопрос, хочет

тят посетить одно из этих мест.

посетить некое место.

115

Запрос и намерение

Результат

Оценка

Комментарий

пользователя

Запрос: [майк]

Это широкий информационный

запрос, из которого невозможно

Местоположение поль-

понять, что конкретно ищет поль-

зователя: Юстис, штат

зователь.

Флорида

В этом блоке результатов отобра-

Намерение пользова-

жается контактные данные двух

теля: Найти какую-либо

разных организаций, в названии

информацию, связанную с

которых присутствует имя Майк,

Майком.

как будто бы речь идет о личном

Примечание: Очень мало-

посещении. Тем не менее, запрос

вероятно, что пользователи,

является очень широким, и очень

создавший вопрос, хочет

маловероятно, что эти компании —

посетить некое место.

то, что ищут пользователи.

Запрос: [tampa rays]

Местоположение поль-

В этом блоке результатов ото-

зователя: Тампа, штат

бражается информация о личном

Флорида

посещении магазина коллекци-

Намерение пользовате-

онных спортивных карточек, в

ля: Найти информацию

названии которого упоминается

(например, результаты,

бейсбольная команда. Однако,

список игроков, последние

учитывая текст запроса, очень

новости) о профессиональ-

маловероятно, что пользователь

ной бейсбольной команде

хочет посетить некое место.

из Флориды под названием

Примечание: Это организация

Tampa Bay Rays.

была фиктивно создана с целью

Примечание: Очень мало-

написания данного примера и в

вероятно, что пользователи,

реальности не существует.

создавший вопрос, хочет

посетить некое место.

WRAL — телевизионная новостная

станция в Северной Каролине.

Пользователи хотят перейти на

Запрос: [wral]

сайт или найти информацию о

Местоположение пользо-

станции.

вателя: Округ Уэйк, штат

В этом примере, нажав на блоки

Северная Каролина

результатов, вы увидите инфор-

Намерение пользователя:

мацию о штаб-квартире компании.

Перейти на сайт WRAL или

Обратите внимание, что теле-

найти другую информацию

визионные станции (как и ради-

об этой телевизионной

останции, газеты и т.д.) обычно

станции в Северной Каро-

имеют специальную контактную

лине.

информацию для посетителей,

которая отличается от адреса

Примечание: Пользователи

их штаб-квартиры. Кроме того,

обычно не посещают на

поскольку запрос содержит только

новостную станцию лично.

название станции, очень малове-

роятно, что пользователям требу-

ется подобная информация.

116

Запрос и намерение

Результат

Оценка

Комментарий

пользователя

Запрос: [удобрения texas

В этом блоке результатов пока-

farm]

зана контактная информация

главного офис Texas Farm, что,

Местоположение пользо-

учитывая намерение пользова-

вателя: Даллас, штат Техас

теля, не представляет большой

Намерение пользователя:

ценности. Людям не нужно лично

Найти информацию об удо-

посещать офис компании, чтобы

брениях от компании Texas

узнать информацию о продукте

Farm или адреса магазинов,

или совершить покупку. Удобре-

где их можно приобрести.

ния, как правило, продаются в

специальных магазинах.

Запрос: [united 656]

Этот результат показывает

Местоположение поль-

информацию о церкви, месте

зователя: Скоки, штат

проведения мероприятия и бли-

Иллинойс

жайшем аэропорте. Тем не менее,

пользователи явно хотят узнать

Намерение пользователя:

подробности о конкретном рейсе,

Найти информацию о рейсе

но в блоке об этом нет абсолют-

656, выполняемом United

но никакой информации. Этому

Airlines (например, не за-

результату необходимо присвоить

держивается ли рейс, через

оценку «отсутствие соответ-

какой выход производится

ствия».

посадка).

Запрос: [немецкие автомо-

Результат содержит ссылку на

били]

домашнюю страницу Subaru,

Местоположение пользо-

японской, а не немецкой автомо-

вателя: Толедо, штат Огайо

бильной компании.

Страница достойна оценки «от-

Намерение пользовате-

ля: Найти информацию о

сутствие соответствия» и либо

немецких автомобилях или

вообще не являются полезной,

перейти на официальную

либо будет рассматриваться как

страницу немецкого авто-

таковая очень малым числом

пользователей

производителя.

Результат содержит ссылку на

домашнюю страницу компании по

Запрос: [опоссум на черда-

борьбе с вредителями в Австра-

ке служба отлова]

лии. Очевидно, что пользовате-

Местоположение пользо-

ли, проживающие в США, ищут

вателя:

местную компанию для решения

Нейпервилл, штат Илли-

данной проблемы. Существует

нойс

несоответствие между страницей

и сегментом Интернета, в рамках

Намерение пользовате-

которого делается запрос, что

ля: Найти службу отлова,

делает этот результат абсолютно

которая поймает и уберет

бесполезным для пользователей

опоссума с чердака.

и заслуживающим оценки «отсут-

ствие соответствия».

117

Запрос и намерение

Результат

Оценка

Комментарий

пользователя

Запрос: [стартовый jets

Хотя это заслуживающий дове-

квотербэк 2001 года]

рия веб-сайт с информацией о

Местоположение поль-

Национальной лиге американско-

зователя: Чикаго, штат

го футбола, целевая страница не

Иллинойс

содержит информации, запро-

шенной пользователем. Этому

Намерение пользователя:

результату необходимо присвоить

Узнать имя стартового кво-

оценку «отсутствие соответ-

тербэка футбольной коман-

ствия».

ды New York Jets в 2001 г.

Запрос: [построить марш-

рут до йеллоустонского

национального парка]

Этот веб-результат (официальная

Местоположение поль-

домашняя страница Йеллоустон-

зователя: Денвер, штат

ского национального парка) пол-

Колорадо

ностью не соответствует запросу

типа «действие устройства», в

Намерение пользовате-

котором речь идет о постройке

ля: Построить маршрут от

маршрута.

местонахождения пользо-

вателя до Йеллоустонского

национального парка

Запрос: [зарплата врача]

Местоположение пользо-

Ответ в этом блоке касается стои-

вателя: Сан — Франциско,

мости обучения, а не заработной

штат Калифорния

платы, что вводит в заблуждение

и не отвечает на запрос пользо-

Намерение пользовате-

вателя.

ля: Найти информацию о

зарплатах врачей.

Запрос: [stony центр дет-

ского развития вест-поинт

номер телефона]

Ответ в этом блоке содержит

номер телефона клуба West

Местоположение пользо-

Point Club, а не Центра детского

вателя: Вест-Пойнт, штат

развития Stony, расположенного

Нью-Йорк

в Вест-Пойнте, штат Нью-Йорк.

Намерение пользовате-

Этому результату необходимо

ля: Найти номер телефона

присвоить оценку «отсутствие

Центра детского развития

соответствия».

Stony в Вест-Пойнте, штат

Нью-Йорк.

Запрос: [кто изобрел лест-

Ответ в этом блоке результатов

ницу]

фактически неточен. Лестницы

являлись распространенным ар-

Местоположение пользо-

хитектурным элементом зданий,

вателя: Лаббок, штат Техас

дорог, наружных сооружений и т.

Намерение пользователя:

д. задолго до 1948 года, и они точ-

Узнать о происхождении

но не были изобретены человеком

лестниц.

по имени Вернер Бозендёрфер.

118

Запрос и намерение

Результат

Оценка

Комментарий

пользователя

Этот результат содержит несколь-

ко приложений для загрузки, а

также возможностью увидеть их

полный список. Пользователь

ищет информацию об известных

Запрос: [известные моло-

разработчиках приложений, поэ-

дые разработчики прило-

тому блок результатов заслужива-

жений]

ет оценки «отсутствие соответ-

Местоположение пользо-

ствия».

вателя: Лаббок, штат Техас

Примечание: Как правило, блок

результатов, предлагающий

Намерение пользователя:

скачать приложение, всегда будет

Найти информацию или

иметь низкую ценность, если

список известных молодых

только это не является основным

разработчиков приложений.

намерением человека, создаю-

щего запрос. Пользователи хотят

получить результаты сразу, а ино-

гда у них просто нет времени на

загрузку и установку приложения.

Запрос: [отправить смс

джону что я опаздываю]

Действие:

Пользователь хочет отправить

Местоположение поль-

именно СМС. Результат «От-

Отправить электронное

зователя: Нью-Йорк, штат

править электронное письмо»

письмо.

Нью-Йорк

запроса типа «действие устрой-

ства» неверен и полностью не

Намерение пользователя:

Тема: Получатель: Джон

соответствует намерениям поль-

Отправить СМС контактно-

Текст: Я опаздываю

зователя.

му лицу Джон с текстом: «Я

опаздываю».

Пользователь хочет именно узнать

Запрос: [погода]

информацию о погоде. Результат

Время запроса: 23.04.2013

«Установить будильник» подошел

Местоположение пользо-

бы для запроса типа «действие

6:00:12

вателя: Маунтин-Вью, штат

устройства», поэтому он абсо-

Калифорния

Действие:

лютно неверен (и даже абсурден)

Намерение пользователя:

в данном случае, когда пользова-

Установить будильник:

Найти текущую инфор-

тель ищет информацию о погод-

мацию о погоде в Маун-

Время будильника: 22:43:00

ных условиях. Этому результату

тин-Вью, штат Калифорния.

необходимо присвоить оценку

«отсутствие соответствия».

Запрос: [бэтман]

Крайне маловероятно (и, скорее

Местоположение поль-

всего, невозможно), что этот

зователя: Анахайм, штат

запрос подразумевает инфор-

Калифорния

мацию о городе в Турции под

Намерение пользователя:

названием Батман (тур. Batman),

Найти информацию о вы-

если учесть, что пользователь

мышленном супергерое, ко-

находится в Соединенных Штатах.

торый появляется в амери-

Ни один пользователь не будет

канских комиксах, фильмах

удовлетворен этим результатом.

и телевизионных шоу.

Крайне маловероятно (и, скорее

Запрос: [обама]

всего, невозможно), что этот за-

прос подразумевает информацию

Местоположение пользо-

о городе в Японии под названием

вателя: Остин, штат Техас

Обама, если учесть, что пользо-

Намерение пользователя:

ватель находится в Соединенных

Найти информацию о Бара-

Штатах. Ни один пользователь не

ке Обаме.

будет удовлетворен этим резуль-

татом.

119

Запрос и намерение

Результат

Оценка

Комментарий

пользователя

Запрос: [погода париж,

штат техас]

Этот результат полностью не

совпадает с намерением пользо-

Местоположение пользо-

вателя, который интересуется по-

вателя: Париж, штат Техас

годой в городе Париж, штат Техас,

Намерение пользователя:

а не в столице Франции. Ни один

Найти текущую информа-

пользователь не будет удовлетво-

цию о погоде в Париже,

рен этим результатом.

штат Техас.

Запрос: [какая прибыль в

третьем квартале у ge]

Местоположение поль-

Этот результат не отвечает на

зователя: Нью-Йорк, штат

вопрос пользователя, который

Нью-Йорк

просит показать прибыль GE в

третьем квартале. Ни один поль-

Намерение пользователя:

зователь не будет удовлетворен

Найти самую последнюю

этим результатом.

информацию о доходах

General Electric в третьем

квартале.

Этот результат отражает одно из

нескольких возможных намерений

пользователя, поскольку запрос

Запрос: [город ангелов]

— это также название фильма,

Местоположение поль-

песни, мюзикла и т.д.

зователя: Чикаго, штат

Поскольку пользователь находит-

Иллинойс

ся в Чикаго, очень мала вероят-

Намерение пользователя:

ность, что он ищет информацию

Найти информацию о шко-

о школе с таким названием в

ле, фильме или каком-ли-

Лос-Анджелесе, которая практи-

бо другом объекте с этим

чески не известна за пределами

названием.

этого города. Жители других

городов не будут использовать

этот запрос для поиска сведений

об одноименной школе.

В этом блоке результатов показа-

Запрос: [продажа картов]

на трасса для картинга в Уорринг-

тоне, штат Пенсильвания, а также

Местоположение пользо-

две других трассы в окрестностях

вателя: Уоррингтон, штат

города. Эти трассы — места, где

Пенсильвания

можно покататься на картах, а

Намерение пользователя:

не купить их, поэтому результат

Найти, где можно купить го-

заслуживает оценку «отсутствие

ночный карт в Уоррингтоне,

соответствия». Ни один поль-

штат Пенсильвания.

зователь не будет удовлетворен

этим результатом.

120

Запрос и намерение

Результат

Оценка

Комментарий

пользователя

Запрос: [ralphs]

Местоположение поль-

Ralphs — общенациональная сеть

зователя: Сан-Клементе,

супермаркетов в США. Все эти

штат Калифорния

магазины находятся в Сан-Ди-

Намерение пользовате-

его, штат Калифорния, который

ля: У пользователей есть

является крупным городом к югу

два возможных намерения:

от местоположения пользователя

большинство, вероятно, хо-

(около 60 миль). Все эти резуль-

тят посетить близлежащие

таты находятся слишком далеко,

магазины сети Ralphs, а

чтобы быть полезными.

кто-то — перейти на офици-

альный сайт компании.

Пользователь, создавший этот

запрос, хочет перейти на сайт

Amazon.

Его не интересует информации о

том, как посетить или позвонить

Запрос: [amazon]

в главный офис это компании.

Местоположение пользо-

Очень мало людей посещают

вателя: Остин, штат Техас

офис Amazon, который закрыт для

Намерение пользователя:

посторонних. Если кому-то нужно

Перейти на сайт Amazon.

попасть в офис для прохожде-

ния собеседования или дело-

вого визита, он может получить

эту информацию от сотрудника

компании или использовать более

конкретный запрос.

Запрос: [какой ближайший

большой город]

Результаты, содержащие новости,

Местоположение пользо-

неуместны и совершенно беспо-

вателя: Мертл-Бич, штат

лезны по этому запросу. Ни один

Южная Каролина

пользователь не будет удовлетво-

Намерение пользователя:

рен этим результатом.

Найти ближайший к Мертл-

Бич большой город.

Запрос: [открытый чемпио-

нат австралии мужской оди-

Эта целевая страница посвящена

ночный результаты 2008]

Открытому чемпионату Австралии

Местоположение пользо-

2004, а не 2008 года. Результат

вателя: Кент, штат Вашинг-

игнорирует временной аспект

тон

запроса, который важен для соот-

ветствия ожиданию пользователя

Намерение пользователя:

(именно 2008 год).

Найти страницу с результа-

тами Открытого чемпионат

Этому результату необходимо

Австралии по теннису в

присвоить оценку «отсутствие

мужском одиночном разря-

соответствия».

де 2008 года.

Запрос: [выпадение зубов в

Эта целевая страница содержит

пять лет]

информацию о выпадении зубов

у щуки, и в тексте также встре-

Местоположение пользо-

чается фраза «пять лет». Этот

вателя: Дентон, штат Техас

результат достоин оценки «отсут-

Намерение пользователя:

ствие соответствия», поскольку

Найти информацию о выпа-

речь идет лишь о совпадении

дении зубов у пятилетнего

ключевых слов, и не представляет

ребенка.

ценности для пользователей.

121

Запрос и намерение

Результат

Оценка

Комментарий

пользователя

Запрос: [как будет свадьба

по испански]

Перевод, представленный в блоке

Местоположение пользо-

результатов, совершенно непра-

вателя: Дентон, штат Техас

вильный.

Намерение пользователя:

«Mañana» означает «завтра», а не

Узнать, как будет слово

«свадьба».

«свадьба» по-испански.

Запрос: [american express]

Целевая страница — это юмори-

стическая история о жене, кото-

Местоположение пользо-

рая помогает мужу купить костюм.

вателя: Дентон, штат Техас

На странице хоть и упоминается

Намерение пользова-

название «American Express»,

теля: Перейти на сайт о

однако она недостаточно связана

кредитных картах American

с запросом, чтобы представлять

Express или получить ин-

ценность для пользователей,

формацию о компании, ее

поэтому достойна оценки «отсут-

продуктах и услугах.

ствие соответствия».

Запрос: [как бросить ку-

Целевая страница содержит

рить]

абсолютно бессмысленный текст.

Прочитайте это предложение:

Местоположение пользо-

«Как сделать символ сигареты на

вателя: Дентон, штат Техас

клавиатуре? В.» Качество целе-

Намерение пользователя:

вой страницы настолько низкое,

Найти информацию о том,

что она достойна оценки «отсут-

как бросить курить.

ствие соответствия».

Это официальный сайт фильма

«Красота по-американски».

Тем не менее, целевая страница

чрезвычайно сложна в исполь-

зовании (с мобильного телефо-

на даже может показаться, что

Запрос: [красота по-амери-

она неисправна), и не содержит

кански]

удовлетворительного или по-

Местоположение пользо-

лезного контента. «Отсутствие

вателя: Маунтин-Вью, штат

соответствия» будет подходящей

Калифорния

оценкой.

Намерение пользователя:

QR-код для просмотра страницы:

Узнать больше о фильме

под названием «Красота

по-американски».

Запрос: [стартовый порядок

сегодняшней гонки nascar]

Этот результат показывает рас-

писание NASCAR, но не содер-

Местоположение пользо-

жит стартового порядка. Данный

вателя: Дентон, штат Техас

контент не является тем, что ищет

Намерение пользователя:

пользователь, поэтому результат

Найти информацию о стар-

заслуживает оценки «отсутствие

товом порядке гонки Nascar

соответствия».

в день запроса.

122

Запрос и намерение

Результат

Оценка

Комментарий

пользователя

Помните, что вы должны про-

верять фактическую достовер-

ность ответов. Для этого пере-

Запрос: [air canada номер

йдите на страницу компании по

телефона]

Местоположение поль-

зователя: Сиэтл, штат

чтобы проверить номер, указан-

Вашингтон

ный в результатах поиска.

Намерение пользователя:

По данным сайта авиакомпании,

Найти телефон обслужива-

правильный номер телефона:

ния клиентов авиакомпании

1-888-247-2262. Поскольку ответ

Air Canada.

в блоке результатов неверен, он

должен получить оценку «отсут-

ствие соответствия».

Запрос: [обама новости]

ОК этой страницы — пример заве-

домо недостоверного новостного

Местоположение поль-

сообщения, включая вымышлен-

зователя: Норфолк, штат

ную цитату Барака Обамы. По-

Виргиния

скольку контент представлен как

Намерение пользователя:

реальная новостная статья, то его

Найти последние ново-

основное намерение — обмануть

сти о Бараке Обаме, 44-м

пользователей. Поэтому данный

президенте Соединенных

результат заслуживает оценку

Штатов.

«отсутствие соответствия».

Подавляющее число экспертов

связывают курение табака с

раком легких, подтверждение

чему можно найти в авторитетных

источниках, набрав [рак легких

и курение]. Однако эта целевая

страница отрицает наличие какой

Запрос: [вызывает ли куре-

бы то ни было связи между вред-

ние рак]

ной привычкой и смертельной бо-

Местоположение пользо-

лезнью, выборочно предоставляя

вателя: Скотсдейл, штат

данные экспериментов, проведен-

Аризона

ных на животных.

Намерение пользователя:

Кроме того, это запрос по меди-

Узнать, вызывает ли куре-

цинской тематике («Кошелек или

ние рак.

жизнь»), где точная и достоверная

информация очень важна. Эта

страница прямо противоречит

общепринятому медицинскому

консенсусу и может нанести вред

пользователям, поэтому ее сле-

дует оценивать как «отсутствие

соответствия».

123

Запрос и намерение

Результат

Оценка

Комментарий

пользователя

Бетти Уайт была жива на момент

написания этого примера. Эта це-

левая страница представляет со-

бой профиль в социальной сети,

созданный неизвестным автором.

Запрос: [бетти уайт]

Профиль был создан как стра-

Местоположение пользо-

ница памяти Бетти Уайт и ложно

вателя: Лексингтон, штат

утверждает, что она умерла. Цель

Кентукки

страницы — вводить пользовате-

лей в заблуждение, поэтому она

Намерение пользователя:

должна получить оценку «отсут-

Найти информацию об аме-

ствие соответствия».

риканской актрисе Бетти

Уайт, например, биографи-

Помните: При оценке информа-

ческие данные, фильмогра-

ционных запросов / результатов

важно проверить другие автори-

фия, награды, актуальные

новости и т.д.

тетные источники, чтобы опре-

делить, являются ли найденные

сведения достоверными. Быстрый

онлайн-поиск по запросу [бетти

уайт] поможет вам подтвердить,

что она еще жива.

Майли Сайрус была жива на

момент написания этого примера.

Эта целевая страница представ-

ляет собой статью неизвестного

автора, замаскированную под

новостное сообщение и утвержда-

ющую, что Майли Сайрус умерла.

Кроме того, страница находится

на веб-сайте, качество которого

Запрос: [майли сайрус]

оставляет желать лучшего, а сама

Местоположение пользо-

статья не обновлялась, не уточня-

вателя: Лексингтон, штат

лась и продолжает существовать

Кентукки

даже спустя несколько дней после

Намерение пользователя:

опровержения всех слухов. Цель

Найти информацию об аме-

страницы — вводить пользовате-

риканской певице и актрисе

лей в заблуждение, поэтому она

Майли Сайрус, например,

должна получить оценку «отсут-

биографические данные,

ствие соответствия».

дискография / фильмогра-

Помните: Тот факт, что веб-сайт

фия, актуальные новости

внешне выглядит как новостной

и т.д.

портал, НЕ означает, что вы долж-

ны считать его контент достовер-

ным и не проверять опубликован-

ную информацию. Остерегайтесь

сайтов, замаскированных под

новостные, но на самом деле соз-

данные с целью ввести в заблу-

ждение или дезинформировать

пользователей.

124

Запрос и намерение

Результат

Оценка

Комментарий

пользователя

Пользователь, создавший запрос,

ищет историческую информацию.

Целевая страница этого веб-ре-

зультата находится на известном

сайте сторонников превосход-

ства белых (подробнее здесь

Запрос: [история холоко-

или здесь ). Обсуждение на этой

ста]

странице является вводящим в

Местоположение пользо-

заблуждение, поскольку Холокост

вателя: Куперстаун, штат

является крайне подробно задо-

кументированным историческим

Нью-Йорк

событием.

Намерение пользователя:

Найти историческую инфор-

Помните: Страницы, которые

мацию о Холокосте.

прямо противоречат устоявшимся

историческим фактам должны

получать оценку «отсутствие

соответствия», если только в

запросе не указано, что пользова-

тель ищет альтернативную точку

зрения.

Целевая страница — запись в

блоге, представляющая факти-

чески необоснованную теорию

Запрос: [кто дочь гитлера]

заговора о том, что Ангела Мер-

Местоположение пользо-

кель является дочерью Адольфа

вателя: Куперстаун, штат

Гитлера. Поскольку ОК неточен и

Нью-Йорк

вводит в заблуждение, результат

заслуживает оценки «отсутствие

Намерение пользователя:

соответствия», даже если тема

Найти имя или информацию

страницы соответствует запросу.

о дочери Адольфа Гитлера,

если у него действительно

Примечание: Более полезный

была дочь.

результат по этому запросу может

подтвердить, что у Адольфа Гит-

лера не было детей, или предо-

ставить информацию о романе

«Дочь Гитлера» Джеки Френча.

Это широкий запрос для поиска

информации об исламе. На целе-

вой странице содержится мнение

о том, что ислам не является

религией. Автору не хватает ком-

Запрос: [ислам]

петентности в этой теме; в тексте

Местоположение пользо-

часто встречаются лексические и

вателя: Лексингтон, штат

грамматические ошибки, опечат-

Кентукки

ки; а страница, вероятно, суще-

ствует для пропаганды нетерпи-

Намерение пользовате-

мости или ненависти.

ля: Найти информацию о

исламской религии.

Помните: Оскорбительные или

унижающие человеческое досто-

инство результаты по запросам,

которые явно не ищут этот тип

контента, должны получать оцен-

ку «отсутствие соответствия».

125

14.0 Присвоение статусов «порно», «иностранный язык», «не загружается» и «оскор-

бительные результаты».

Вы можете присваивать блокам результатов статусы «порно», «иностранный язык», «не загружается», и «оскор-

бительные результаты». Некоторые оценочные задания позволяют присваивать статус «не для всех». Присвое-

ние статуса не зависит от запроса. Ниже вы можете увидеть скриншоты со всеми статусами:

Нажмите на название статуса, чтобы его присвоить. Блок станет красным и изменит «Нет» на «Да». Например, вот

результат, который показывает, когда следует использовать статус «порно».

Запрос и намерение

Блок результатов, статус, соответствие ожиданиям

Комментарии

пользователя

Запрос: [freeones],

Английский (США)

Эта целевая страница

принадлежит порно-

Местоположение

сайту Freeones.

пользователя:

Маунтин-Вью, штат

Результат заслуживает

Калифорния

оценку ПС и статус

«порно».

Намерение

пользователя:

Перейти на сайт

Freeones.

14.1 Статус «порно»

Присваивайте статус «порно» всем страницам подобного содержания, вне зависимости от того, соответствует она

запросу или нет. Этот статус не зависит от запроса или намерения пользователя.

Этот должен присваиваться, если содержание внутри блока результатов или контент целевой страницы имеют пор-

нографический характер, включая изображения, ссылки, текст, всплывающие окна и / или рекламные объявления.

Помните, что одно и то же изображение может в одной стране или культуре может считаться порнографическим, а

в другой — нет. Принимайте решение обоснованно, учитывая сегмент Интернета.

Помните: Статус «порно» применяется для того, чтобы указать на порнографический характер результатов поис-

ка. Поэтому не имеет значение, являются ли эти результаты случайными или ожидаемыми.

14.2 Результаты «порно» и их соответствие ожиданиям пользователя

14.2.1 Запросы без намерения найти порно

Если пользователь делает запрос без намерения найти порно, целевая страница с ОК порнографического характе-

ра должна получать оценку «отсутствие соответствия».

● Результат, содержащий порно, следует считать не имеющим ценности для пользователя, если это не со-

впадает с его намерением.

● Неожиданное появление таких результатов может быть неприятным для многих пользователей.

Следующие запросы, как правило, создаются без намерения найти порно: [девушки], [жены], [взрослые женщины],

[гомосексуалисты], [целующиеся люди], [мальчики в плавках], [матери и сыновья], [фотографии девушек], [фотогра-

фии женщин], [матери и дочери], [чирлидерши] и т.д.

126

Не забывайте назначать статус «порно» для всех страниц, содержащих контент порнографического характера.

Принимайте решение обоснованно и с точки зрения обычных пользователей данного сегмента Интернета.

Запрос

Намерение пользователя

Целевая страница

Оценка

Статус «порно»?

Да

[игрушки],

Найти и купить игрушки.

Внимание — эта страница

ОС

Английский (США)

содержит порно.

[какой рост у верблюда],

Найди ответ на вопрос

Внимание — эта страница

ОС

Да

Английский (США)

о верблюдах.

содержит порно.

[фотографии автомобилей],

Найти фотографии

Внимание — эта страница

ОС

Да

Английский (США)

автомобилей.

содержит порно.

14.2.2 Запросы с возможным намерением найти порно

У некоторых вопросов может быть двоякая интерпретация. Например, следующие запросы могут иметь как порно-

графическую или эротическую, так и любую другую трактовку: [женская грудь], [секс]. Мы будем называть их запро-

сами с возможным намерением найти порно.

В этом случае оценивайте результаты, как если бы другая интерпретация была преобладающей, даже если некото-

рые или многие пользователи могут действительно искать порно. Например, оценивайте запрос [женская грудь] как

информационный запрос о здоровье или анатомии.

Запрос

Намерение пользователя

Целевая страница

Оценка

Статус «порно»?

Найти анатомическую или

[женская грудь],

медицинскую информацию

ВС

Нет

Английский (США)

о женской груди.

Найти анатомическую или

[грудь],

медицинскую информацию

Внимание — эта страница

ОС

Да

Английский (США)

о женской груди.

содержит порно.

14.2.3 Запросы с явным намерением найти порно

В случае запросов с явным намерением найти порно, присваивайте оценку целевой странице согласно соответ-

ствию ожиданиям пользователя. Даже если присутствует явное намерение найти порно, странице должен быть

присвоен соответствующий статус.

Однако не стоит оценивать все найденные по «порно»-запросам страницы как СС или ВС. Страница должна соот-

ветствовать ожиданиям пользователя и быть полезной, только тогда ей можно присвоить высокую оценку.

Потенциально опасные страницы, например те, которые пытаются загрузить вредоносное программное обеспече-

ние, также должны получать низкие оценки, даже если они содержат порнографический контент, соответствующий

запросу.

Запрос

Намерение пользователя

Целевая страница

Оценка

Статус «порно»?

[freeones],

Перейти на домашнюю

ПС

Да

Английский (США)

страницу Freeones.

Внимание — эта страница

содержит порно.

[freeones],

Перейти на домашнюю стра-

ОС

Да

Английский (США)

ницу Freeones.

Внимание — эта страница

содержит порно.

[эротические аниме

Найти эротические аниме

От СС

Внимание — эта страница

Да

картинки], английский (США)

картинки.

до ВС

содержит порно.

[чирлидерши порно], Англий-

Найти порнографические

От СС

Внимание — эта страница

Да

ский (США)

фото чирлидерш.

до ВС

содержит порно.

127

14.3

Изображения, нарушающие закон

Детская порнография

Примечание: При работе над оценочными заданиями вне зависимости от сегмента Интернета, вы должны следо-

вать федерального закону США, который запрещает детскую порнографию.

Определение детской порнографии

Контент считается детской порнографией, если он представляет собой визуальное изображение несовершенно-

летнего человека (т.е. в возрасте до 18 лет), вовлеченного в откровенно сексуальные действия (например, ваги-

нальный или анальный половой акт, оральный секс, зоофилия или мастурбации, а также развратная демонстрация

гениталий), или садистское или мазохистское насилие. Изображение может принадлежать настоящему ребенку,

быть сгенерированным на компьютере (например, созданным с помощью программы «Photoshop»), принадлежать

несовершеннолетнему, выдающему себя за взрослого, а также иметь нефотографическое происхождение (напри-

мер, рисунки, мультфильмы, аниме, картины или скульптуры). Все, что выглядит как детская порнография, должно

считаться таковой.

Даже если ребенок изображен в литературном (вспомним известную книгу «Лолита»), политическом (например,

мультфильмы на околополитические темы), художественном или научном контексте, необходимо отправить ссылку

на контент вашему работодателю или компании, о чем будет сказано ниже.

Изображение необнаженных гениталий также считаются детской порнографией. Так, например, видео с эротиче-

скими танцами одетых девочек-подростков, в котором присутствуют крупные планы гениталий, или фотографии

детей в непрозрачном белье, но с акцентом на гениталиях, следует рассматривать как детскую порнографию.

Изображение обнаженного ребенка (например, в ванной или в лагере нудистов) не считается детской порнографии

до тех пор, пока ребенок не вовлечен в откровенно сексуальные действия, или изображение не делает акцент на

его гениталиях. Фотографии взрослых, которые притворяются детьми (например, 35-летний мужчина в подгузнике,

изображающий младенца, или женщина, одетая как школьница) не являются детской порнографией. Если вы счи-

таете, что на фотографии изображен совершеннолетний человек, не рассматривайте её как детскую порнографию.

Однако, если вы не уверены, что человек старше 18 лет, изображение лучше отнести к данной категории.

Инструкции на случай обнаружения детской порнографии

Всегда сообщайте об изображениях, содержащих детскую порнографию (только URL-адреса) в соответствии с ука-

заниями вашего работодателя или компании.

14.4 Статус «иностранный язык»

14.4.1 Использование статуса «иностранный язык»

Статус «иностранный язык» присваивается, если язык на целевой странице НЕ является одним из следующих:

● Язык оценочного задания

● Язык, который используется значительным количеством пользователей в данном сегменте Интернета

● Английский язык

Например, в Испании большинство пользователей, говорящих на каталонском языке, также владеют и испанским.

Следовательно, для задач в каталонском сегменте Интернета, статус «иностранный язык» НЕ следует применять к

целевым страницам на каталонском, испанском или английском языках.

128

Ниже приведен скриншот блока результатов, который демонстрирует случай применения статуса «иностранный

язык».

Запрос и намерение

Блок результатов и целевая страница, статус,

Комментарии

пользователя

соответствие ожиданиям

Эта целевая страница

Запрос: [baidu]

принадлежит веб-сай-

ту Baidu. Результатом

Языковой сегмент:

является страница,

Английский (США)

полностью соответ-

ствующая запросу, но

Местоположение

на иностранном языке

пользователя: Анко-

(китайский).

ридж, штат Аляска

Результат заслужи-

Намерение пользо-

вает оценку ПС и

вателя: Перейти на

статус «иностранный

сайт Baidu.

язык».

Важно:

● Используйте статус «иностранный язык», даже если вы лично понимаете язык страницы, однако боль-

шинство пользователей в вашем сегменте его не знают.

● Используйте статус «иностранный язык», исходя из языка целевой страницы, а не внешнего вида блока

результатов.

● Не забывайте использовать статус «иностранный язык» для всех соответствующих страниц, даже если

пользователи намеренно ищут таковые.

● Иногда бывает трудно определить язык целевой страницы. Более того, она может содержать несколько

языков, или вообще не иметь текста. В подобных случаях ставьте себя на место обычных пользователей

вашего сегмента Интернета. Это похоже на страницу на иностранном языке? Если у вас остаются сомне-

ния, не используйте статус «иностранный язык».

14.4.2. Результаты «иностранный язык» и их соответствие ожиданиям пользователя

Вы должны оценивать все блоки результатов в вашем задании с точки зрения соответствия ожиданиям пользовате-

лей, даже если они содержат целевые страницы на иностранном языке.

В большинстве случаев страницы со статусом «иностранный язык», должны получать оценку ОС, поскольку они

не понятны большинству пользователей в вашем сегменте Интернета, и, как следствие, бесполезны для них. Пом-

ните, что, если пользователи в вашем сегменте могут читать на каком-либо еще языке, вам не следует использо-

вать статус «иностранный язык». Иногда вы можете встретить действительно полезные иноязычные страницы.

Если в запросе четко указано, что пользователь хочет получить результат на иностранном языке, то соответствие

ожиданиям не должно оцениваться как ОС. Например, необходимо присвоить оценку ПС и статус «иностранный

язык» сайту baidu.com, если пользователь англоязычного (США) сегмента создал запрос [baidu.com].

Страницы с видеороликами часто являются примером того, когда пользователи намеренно ищут иноязычные стра-

ницы. Подумайте о намерениях пользователя и о том, какие страницы могут быть для них полезны. Если человек

создает запрос об иноязычной песне, группе, фильме, трансляции спортивного мероприятия и т.д., то результаты

на иностранном языке могут быть полезны, поскольку в перечисленных случаях его знание не всегда является важ-

ным для понимания основного контента страниц. Более того, результаты на иностранных языках по этим запросам

часто бывают ожидаемыми и даже желательными.

Если ролик содержит только обсуждение песни, группы, фильма или спортивного события, то такой результат,

вероятно, будет малопонятен пользователям, и ему следует присвоить оценку ОС и статус «иностранный язык».

129

Запрос и намерение

Блок результатов и целевая страница,

Комментарии

пользователя

соответствие ожиданиям

Запрос: [видео селин дион

поет s’il suffisait d’aimer]

Это видео ищут пользователи английского

Языковой сегмент:

(США) сегмента Интернета, хотя само оно не

Английский (США)

на английском языке. Языком целевой стра-

ницы главным образом является английский

Местоположение пользова-

(хотя видео на французском), поэтому статус

теля: Лансинг, штат Мичиган

«иностранный язык» не нужен.

Намерение пользователя:

Посмотреть видео Селин Дион,

поющей эту песню.

Запрос: [alex c]

Это запрос о немецком композиторе Alex

C. На целевой странице находится видео

Языковой сегмент:

с одной из его песен, спетой певицей Y-ass

Английский (США)

(ошибочно написано в заголовке как «Yass»)

на немецком языке. Ролик будет полезен

Местоположение пользова-

для некоторых или многих пользователей

теля: Давенпорт, штат Айова

английского (США) сегмента Интернета, соз-

Намерение пользователя:

давших этот запрос несмотря на то, что язык

Посмотреть видео или послу-

видео — немецкий. В то же время не совсем

шать песню этого немецкого

очевидно, какой язык целевой страницы.

композитора или найти инфор-

Принимайте решение о присвоении статуса

мацию о нем.

«иностранный язык» самостоятельно.

Запрос: [kasal, kasali, kasalo]

Это запрос о филиппинском фильме «Kasal,

Языковой сегмент:

Kasali, Kasalo». Целевая страница содержит

Английский (США)

отрывок из фильма на тагальском языке,

который используется на Филиппинах. Ролик

Местоположение пользова-

будет полезен для многих пользователей

теля:

английского (США) сегмента Интернета,

Дейли-Сити, штат Калифорния

создавших этот запрос несмотря на то, что

Намерение пользователя:

видео не на английском языке. Принимайте

Посмотреть трейлер этого фи-

решение о присвоении статуса «иностран-

липпинского фильма или найти

ный язык» самостоятельно.

информацию о нем.

130

14.5 Статус «не загружается»

14.5.1 Использование статуса «не загружается»

Статус «не загружается» используется для обозначения технических проблем, которые мешают вам просматри-

вать какой-либо контент целевой страницы.

Применяйте статус «не загружается» в следующих случаях:

● ОК целевой страницы — это сообщение об ошибке веб-сервера или веб-приложения, при этом прочий

контент, а именно, навигационные ссылки, ссылка на домашнюю страницу, ДК и реклама, вообще отсут-

ствует. По ссылке находится статья Википедии о различных сообщениях об ошибках.

● Целевая страница полностью пуста: нет ни ОК, ни ДК и ни рекламы.

Используйте статус «не загружается» на основе целевой страницы, а не блока результатов.

Ниже содержится пример целевой страницы со статусом «не загружается». Вы не можете утверждать, что целевая

страница не загружается, посмотрев только на блок результатов.

Запрос и намерение

Блок результатов и целевая страница, статус,

Комментарии

пользователя

соответствие ожиданиям

Запрос: [douglas instruments]

На этой странице

отображается стандартное

Местоположение

сообщение 404. На ней нет

пользователя: Саут-Бенд,

ни ОК, ни ДК, ни рекламы.

штат Индиана

Результат заслуживает

Намерение пользователя:

оценку ОС и статус «не

Перейти на домашнюю

загружается».

страницу этого сайта.

По ссылкам вы найдете другие виды целевых страниц, которым должен быть присвоен статус «не загружается»:

Кроме того, используйте статус «не загружается» для страниц, которые содержат:

● предупреждение о вредоносных программах, например: «Предупреждение — посещение этого веб-сайта

может нанести вред вашему компьютеру!»

● предупреждение о проблемах с сертификатом безопасности

Ниже находится пример предупреждения о вредоносном ПО:

131

И пример предупреждения о проблемах с сертификатом безопасности:

14.5.2. Результаты «не загружается» и их соответствие ожиданиям пользователя

Все блоки результатов должны быть оценены с точки зрения соответствия ожиданиям пользователей. Если целевая

страница действительно не загружается, назначайте статус «не загружается» и присваивайте оценку ОС. Такие

страницы действительно бесполезны.

Иногда страница частично загружается или содержит сообщение об ошибке. Оценивайте соответствие ожиданиям,

исходя из того, насколько полезен результат по тому или иному запросу. Сообщения об ошибках могут быть настро-

ены веб-мастером и являются признаком хорошо функционирующего веб-сайта.

Иногда такие страницы также могут соответствовать запросу.

Запрос и намерение пользо-

Блок результатов и целевая страница, статус, соот-

Комментарии

вателя

ветствие ожиданиям

Запрос: [розовые снегоступы

ОК представлен сообщением об

для мальчиков]

ошибке, но на целевой странице

есть большое количество ДК.

Местоположение пользова-

Тем не менее, на странице нет

теля: Саут-Бенд, штат Инди-

информации о снегоступах для

ана

мальчиков, что не соответствует

запросу.

Намерение пользователя:

Найти информацию или купить

Не используйте статус «не за-

гружается».

снегоступы для мальчиков.

Несмотря на сообщение «Ничего

Запрос: [отрывки из библии]

не найдено», которое содержит

целевая страница, на ней также

Местоположение пользова-

есть ссылки на все отрывки из

теля: Саут-Бенд, штат Инди-

Библии, упорядоченные по кни-

ана

гам. Данный результат был бы

очень полезен для большинства

Намерение пользователя:

пользователей.

Найти конкретные отрывки из

Не используйте статус «не за-

Библии.

гружается».

14.6 Статус «оскорбительные результаты»

Интернет содержит все виды контента, в том числе и который многие пользователи могут посчитать оскорбительным.

Всемирной паутиной пользуются люди всех возрастов, полов, рас и религий, в том числе и для того, чтобы лучше узнать

окружающий мир и понять точки зрения других людей. В связи с этим пользователи могут делать запросы по щекот-

ливым темам, например о том, почему некоторые люди придерживаются определенных взглядов, а также говорят или

делают оскорбительные вещи. Поисковые системы позволяют пользователям находить интересующую их информацию.

Присваивайте статус «оскорбительные результаты» всем результатам, содержащим контент, который может показать-

ся оскорбительным для пользователей вашего сегмента, даже если результат соответствует намерению пользователя.

Кроме того, в некоторых оценочных заданиях вы сможете использовать статус «не для всех», чтобы пометить кон-

тент, который, по вашему мнению, может быть неприятен для некоторых пользователей.

132

14.4.1 Использование статуса «оскорбительные результаты»

Присваивайте статус «оскорбительные результаты» тем из них, которые содержат оскорбительный контент, незави-

симо от того, находится ли он в блоке результатов или на целевой странице. Самостоятельно принимайте решение

о том, является ли контент оскорбительным с точки зрения типичного пользователя вашего сегмента Интернета.

Можно руководствоваться следующим правилом: если контент настолько оскорбителен, что, на ваш взгляд, он

должен отображаться в результатах только если пользователь намеренно его ищет, назначайте статус «оскорби-

тельные результаты».

«Оскорбительные результаты» обычно включают в себя следующий контент:

● Пропаганда ненависти или насилия в отношении группы людей на основе таких критериев, как раса или

этническая принадлежность, религия, пол, национальность или гражданство, инвалидность, возраст, сек-

суальная ориентация, статус участника боевых действий и так далее.

● Расистские высказывания или крайне оскорбительная терминология без контекста или конструктивной

цели.

● Изображение сцен насилия без контекста или конструктивной цели.

● Явные руководства к противоправных действиям (например, инструкции по торговле людьми или насиль-

ственным нападениям).

● Прочий контекст, который пользователи в вашем сегменте могут посчитать крайне оскорбительными.

Важно: Принимайте во внимание назначение страницы и о то, как представлен контент, когда решаете, стоит ли

назначать статус «оскорбительные результаты». В Интернете есть много результатов, посвященных таким ще-

котливым темам, как жестокое обращение с детьми, насилие или расизм; однако вы должны назначать статус

«оскорбительные результаты» в зависимости от цели, типа и / или того, как именно представлен контент на

странице, а не потому, что сама тема является щекотливой или потенциально оскорбительной.

Например, результаты, содержащие контент, который поощряет жестокое обращение с детьми, должны получить

статус «оскорбительные результаты». Однако информационную страницу о жестоком обращении с детьми (на-

пример, содержащую статистику, методы профилактики и способы распознавания признаков жестокого обращения

и т.д.) не следует так помечать, даже если тема сама по себе является достаточно щекотливой, а посещение стра-

ницы может расстроить пользователя.

Запрос и намерение

Блок результатов и целевая страница, статус

Комментарии

пользователя

Этот результат является попыт-

кой убедить людей в том, что

Холокоста никогда не было. Из-

за прямой связи между отрица-

нием Холокоста и антисемитиз-

мом многие могут посчитать эту

Запрос:

страницу оскорбительной.

[история холокоста]

Этот результат должен получить

Языковой сегмент:

статус «оскорбительные ре-

Английский (США)

зультаты» независимо от того,

каким был запрос.

Местоположение

пользователя:

Хотя Холокост сам по себе яв-

Нью-Йорк,

ляется достаточно щекотливой

штат Нью-Йорк

темой, данный результат являет-

ся фактически точным источни-

Намерение

ком исторической информации.

пользователя:

Кроме того, эта страница не

Найти историческую

содержит пропаганды ненависти

информацию

или насилия в отношении груп-

о Холокосте.

пы людей, расистских высказы-

ваний или сцен насилия.

К этому результату НЕ следует

применять статус «оскорби-

тельные результаты» незави-

симо от того, каким был запрос.

133

Запрос и намерение

Блок результатов и целевая страница, статус

Комментарии

пользователя

Цель этой страницы — утверждать,

что чернокожие люди являются

неполноценными. Она содержит

Запрос: [расизм по

якобы научное исследование, и

отношению к черным]

многие пользователи могут по-

считать это оскорбительным.

Языковой сегмент:

Английский (США)

Результат должен получить ста-

тус оскорбительные результаты»

Местоположение

независимо от того, каким был

пользователя: Нью-

запрос.

Йорк, штат Нью-Йорк

Намерение пользо-

Эта страница Википедии предо-

вателя: Найти ин-

ставляет собой информативный и

формацию, новости

исторически точный обзор расиз-

или другие ресурсы о

ма и этнической дискриминации

расизме по отноше-

в США.

нию к чернокожему

населению.

К этому результату НЕ следует

применять статус «оскорбитель-

ные результаты» независимо от

того, каким был запрос.

Автор этой страницы выражает

мнение о том, что ислам — это

зло. Страница, вероятнее всего,

существует исключительно для

пропаганды нетерпимости или

ненависти, а её содержание мо-

Запрос: [ислам]

жет оскорбить многих людей.

Языковой сегмент:

Результат должен получить ста-

Английский (США)

тус «оскорбительные резуль-

таты» независимо от того, каким

Местоположение

был запрос.

пользователя: Нью-

Йорк, штат Нью-Йорк

Намерение поль-

Это высококачественная статья

зователя: Найти

на авторитетном сайте с точным

информацию о ис-

изложением основных верований

ламской религии.

и норм ислама

К этому результату НЕ следует

применять статус «оскорбитель-

ные результаты» независимо от

того, каким был запрос.

134

14.6.2. «Оскорбительные результаты» и их соответствие ожиданиям пользователя

Помните, что пользователи всех возрастов, полов, рас и религий используют поисковые системы для самых разных

целей. Одна особенно важная потребность пользователя — это изучение вопросов, которые не всегда возможно

обсудить открыто. Например, некоторые люди могут постесняться спросить, что такое расистские высказывания.

Другие хотят понять, почему делаются те или иные оскорбительные заявления. Предоставление пользователям

доступа к ресурсам, которые помогают им больше узнать о таких проблемах как расизм, ненависть и других щекот-

ливых темах, может быть полезным для общества.

Когда пользователь либо запрашивает потенциально оскорбительный контент, либо допускает его появление в ре-

зультатах, мы будем называть это «допустимый оскорбительный запрос». При оценке с точки зрения соответствия

ожиданиям можно допустить, что пользователь, создающий оскорбительный запрос, имеет образовательное / ин-

формационное намерение. В этом случае всем результатам должна присваиваться та или иная оценка.

В частности, для получения оценки «высокое соответствие» информационные результаты по оскорбительным

темам должны:

● Находиться в надежных, фактически точных и достоверных источниках, если только запрос явно не указы-

вает на то, что пользователь ищет альтернативную точку зрения.

● Соответствовать конкретной теме запроса, чтобы пользователи могли понять, почему данная тема счита-

ется оскорбительной для определенной категории людей.

Важно:

● Допустимые оскорбительные запросы не всегда «заслуживают» оскорбительных результатов.

● Оскорбительные запросы не всегда создаются людьми, которые придерживаются радикальных взглядов.

● Пользователи не всегда ищут подтверждение той или иной оскорбительной теории.

Ниже находятся несколько примеров того, как можно интерпретировать намерения пользователей, создающих за-

просы по потенциально оскорбительным темам.

Запрос

Намерение пользователя и комментарии

[почему женщины зло?],

Пользователи, вероятно, хотят разобраться, почему существует дискриминация в

английский (США)

отношении женщин или почему некоторые люди говорят, что «женщины — зло».

Предположим, что этот запрос создавался с тем же намерением, что и

[женщины зло],

предыдущий. Пользователи, вероятно, хотят разобраться, почему некоторые люди

английский (США)

говорят, что «женщины — зло».

[был ли холокост?],

Пользователи хотят получить достоверную информацию о Холокосте или попытках

английский (США)

его отрицания.

[христиане поклоняются дьяволу],

Пользователи ищут информацию о том, как христиане и христианская церковь

английский (США)

рассматривает дьявола и не поклоняются ли они ему.

[белый расизм], [черный расизм] и т.д.,

Пользователи ищут информацию о расизме среди людей, принадлежащих к

английский (США)

этническим группам, указанным в запросе.

135

Ниже находятся несколько примеров полной оценки запросов. Помните, что вам следует назначать статус «оскор-

бительные результаты», даже если они соответствуют намерению пользователя.

Запрос и намерение

Блок результатов и целевая страница, соответствие ожиданиям,

пользователя

качество страницы, статусы

Запрос: [история холокоста]

Языковой сегмент:

Английский (США)

Местоположение

пользователя:

Сиэтл, штат Вашингтон

Намерение пользователя:

Найти историческую

информацию о Холокосте.

Важно: Несмотря на то, что по

запросу [история холокоста]

присутствуют некоторые

оскорбительные результаты,

не следует рассматривать

его как допустимый

оскорбительный запрос.

Запрос: [stormfront.org]

Языковой сегмент:

Английский (США)

Местоположение

пользователя:

Нью-Йорк, штат Нью-Йорк

Намерение пользователя:

Перейти на домашнюю

страницу расистского сайта

Stormfront.org.

136

15.0. Качество страницы и соответствие ожиданиям пользователей

Оценка с точки зрения соответствия ожиданиям должна основываться как на запросе, так и на его результатах. Вы

должны тщательно проанализировать текст запрос и намерение пользователя.

Оценка качества страницы не зависит от запроса. В этом случае важна только целевая страница.

Поэтому некоторые результаты не содержат слайдера качества страницы. Если в блоке результатов его нет, каче-

ство страницы оценивать не нужно. Если слайдер присутствует, присваивайте оценку качества, опираясь на целе-

вую страницу.

Если вы не можете оценить страницы со статусом «иностранный язык» и «не загружается», присваивайте сред-

нюю оценку качества.

Вот несколько советов по оценке качества страницы и соответствия ожиданиям пользователя:

● Бесполезные результаты всегда следует оценивать как ОС, даже если целевая страница имеет высокую

оценку качества. Ценность для пользователей должна быть главным приоритетом.

● Соответствующие запросу, полезные, но имеющие низкое качество результаты должны получать менее

высокую оценку, чем соответствующие запросу, полезные, но с более высоким качеством. Слайдер соот-

ветствия ожиданиям охватывает все аспекты, а сами пользователи всегда предпочтут страницы высокого

качества. Отражайте это в своих оценках.

● Оценка ВС должна присваиваться полезным страницам высокого качества, которые соответствуют запро-

су. Оценка ВС может также использоваться для очень полезных результатов среднего качества, которые, к

примеру, содержат важную актуальную информацию.

● Оценка ВС не применяется, если страница имеет низкое качество, содержит устаревшую или неточную

информацию или плохо соответствует запросу. Присваивайте оценку ВС только после тщательного анали-

за.

● СС часто является подходящей оценкой для страниц низкого качества, но соответствующих теме запроса.

Однако иногда качество страницы может быть столь низким, что она является бесполезной почти для всех

запросов. Например, страницам с бессмысленным контентом всегда нужно присваивать оценку ОС. Ис-

ключением являются запросы с четким намерением найти тот или иной веб-сайт. В этом случае целевая

страница может получить оценку ПС, даже если она низкого качества.

● Помните, что, если у страницы нет полезного назначения, ее качество всегда нужно оценивать максималь-

но низко — независимо от того, насколько она соответствует ожидания пользователя и насколько хорошо

оформлена. Вернитесь к Разделу 7.0, где подробно описаны прочие типы страниц очень низкого качества.

137

Запрос и

Блок результатов и целевая страница, соответствие

намерение

Комментарии

ожиданиям, качество страницы

пользователя

Качество страницы: Прочитайте

содержание страницы вслух. Ста-

тья, расположенная на целевой

странице, малосодержательная

и непреднамеренно анекдо-

тичная. ОК состоит из четырех

абзацев текста, в которых речь

идет преимущественно о том, что

электромобили используют элек-

Запрос:

тричество и их нужно заряжать.

[как работают

Странице также не хватает К-А-Н,

электромобили]

поэтому она заслуживает низкой

оценки качества.

Местоположение

пользователя:

Соответствие ожиданиям: Этот

Даллас, штат Техас

результат будет полезен лишь для

малого числа пользователей.

Намерение

Качество страницы: На целевой

пользователя:

странице, принадлежащей сайту

Найти информацию

Wikipedia.org, находится много по-

о том, как работают

лезного ОК. Страница показывает

электромобили.

высокий уровень К-А-Н, поэтому

она заслуживает оценки качества

от средней+ до высокой.

Соответствие ожиданиям: Поль-

зователь интересуется, как рабо-

тают электромобили, но статья

на целевой странице посвящена

инвалидным коляскам с электро-

приводом.

Качество страницы: Эта страни-

ца относится к категории «Коше-

лек или жизнь» В статье мы не

обнаруживаем ни медицинской

компетентности, ни авторитет-

ности, следовательно, она не

заслуживает доверия.

Соответствие ожиданиям: Не-

Запрос:

смотря на то, что статья соотно-

[симптомы

сится с темой запроса, информа-

обезвоживания]

ция на ней не является надежной,

может ввести в заблуждение

Местоположение

или вообще привести к опасным

пользователя:

последствиям.

Мемфис, штат

Теннесси

Намерение

Качество страницы: Эта страни-

пользователя:

ца относится к категории «Коше-

Найти информацию

лек или жизнь» Она находится

о симптомах

на авторитетном медицинском

обезвоживания.

веб-сайте и содержит большой

объем надежного и достоверного

ОК. Страница явно заслуживает

доверия.

Соответствие ожиданиям: Этот

результат будет очень полезен

для большинства пользователей.

138

16.0 Оценка запросов с несколькими интерпретациями и намерениями

Некоторые запросы действительно имеют только одно значение. Рассмотрим запрос [iphone] в английском (США)

сегменте Интернета. У пользователей, делающих такой запрос, могут быть разные намерения (найти информацию

об iPhone, купить iPhone, перейти на страницу iPhone на веб-сайте Apple), но все они имеют в виду одно и то же:

телефон, сделанный компанией Apple.

Однако есть запросы, у которых могут быть множество возможных значений. Рассмотрим запрос [apple] (рус. ябло-

ко) в английском (США) сегменте Интернета. Одни пользователи хотят найти информацию о компьютерном бренде,

другие — о фруктах. Мы называем эти разные значения интерпретациями запросов.

При оценке запросов, имеющих различные интерпретации, подумайте о том, какая из них наиболее вероятна и

насколько полезен результат.

● Очень полезный результат для преобладающей интерпретации может получить оценку «высокое

соответствие», поскольку он будет представлять ценность для многих или большинства пользователей.

Некоторые запросы с преобладающей интерпретации могут быть оценены и как ПС.

● Очень полезный результат для общей интерпретации может получить оценку или «среднее соответ-

ствие», в зависимости от вероятности той или иной интерпретации.

● Очень полезный результат для малоизвестной интерпретации может получить оценку «слабое соответ-

ствие» или ниже, поскольку очень малое количество пользователей будут подразумевать эту интерпрета-

цию.

● Существуют некоторые интерпретации, которые настолько маловероятны, что результаты следует оцени-

вать как ОС. Мы называем это «случайные» интерпретации.

16.1. Оценка комбинированных запросов («веб-сайт» и «лично посетить»)

Иногда пользователи создают запросы с двумя явными намерениями:

1. Перейти на веб-сайт: например, чтобы получить информацию, совершить покупку, сделать заказ, запла-

нировать встречу, связаться со службой поддержки или выполнить другие действия, возможные с помо-

щью Интернета

2. Посетить лично: пользователь хочет лично посетить магазин, организацию и т.д.

Мы знаем, что пользователь намерен совершить одно или другое действие, но остается неясным, какое именно. В

случае подобных запросов блоки результатов, которые соответствуют только одному намерению, НЕ должны полу-

чать оценку «полное соответствие».

Запрос и намерение

Блок результатов и целевая страница

Соответствие ожиданиям и комментарии

пользователя

Запрос: [target]

Местоположение

пользователя: Джэксонвилл,

В блоке результатов показаны местополо-

штат Флорида

жения трех популярных магазинов Target

в Джексонвилле с информацией, которая

Намерение пользователя:

особенно полезна для пользователей,

У пользователей есть два

которые хотят лично посетить супермаркет.

возможных намерения:

Это соответствует намерению пользователя

большинство, вероятно,

найти ближайший магазин сети Target.

хотят посетить близлежащие

магазины сети Target, а кто-то

— перейти на официальный

сайт компании, чтобы

совершить покупки, узнать

информацию о продуктах и

Результат вполне удовлетворяющий и соот-

ценах.

ветствует намерению пользователя совер-

шить покупки онлайн или иным образом ис-

пользовать веб-сайт сети магазинов Target.

139

Запрос и намерение

Блок результатов и целевая страница

Соответствие ожиданиям и комментарии

пользователя

Запрос: [dmv]

Местоположение пользова-

теля: Белмонт, штат Калифор-

ния

В блоке результатов показано местополо-

жение ближайшего офиса DMV с информа-

Намерение пользователя:

цией, которая особенно полезна для поль-

У пользователей есть два

зователей, которые хотят лично посетить

возможных намерения:

агентство. Это соответствует намерению

большинство, вероятно, хотят

пользователя найти ближайший офис DMV.

посетить близлежащий офис

DMV, американского агентства,

занимающегося регистраци-

ей автомобилей и выдачей

водительских удостоверений,

а кто-то — перейти на офици-

Результат вполне удовлетворяющий и

соответствует намерению пользователя

альный сайт компании, чтобы

найти необходимую информацию или иным

обновить водительское удосто-

образом использовать веб-сайт (например,

верение, заплатить пошлину,

узнать необходимую информа-

обновить водительское удостоверение,

цию и т.д.

заплатить пошлину и т.д.).

Запрос: [citibank]

В блоке результатов отображаются три

ближайших к местоположению пользователя

Местоположение пользова-

отделения Citibank в Пало-Альто. Подобные

теля: Пало-Алто, штат Кали-

сведения особенно полезны тогда, когда

форния

пользователь намеревается лично посетить

отделение банка. Это соответствует наме-

Намерение пользователя:

рению пользователя найти ближайший офис

У пользователей есть два

Citibank.

возможных намерения боль-

шинство, вероятно, хотят посе-

тить близлежащие отделение

Citibank, а кто-то — перейти на

официальный сайт банка.

Результат вполне удовлетворяющий и соот-

ветствует намерению пользователя совер-

шить банковские операции онлайн или иным

образом использовать веб-сайт банка.

17.0 Уровень конкретности запросов и целевых страниц

Некоторые запросы могут быть слишком общие, в то время как другие — слишком конкретные. Вот несколько при-

меров, которые показывают различные уровни конкретности запросов:

Запрос

Более конкретный запрос

Еще более конкретный запрос

[стул]

[стул для кухни]

[стул с высокой спинкой ikea «henriksdal»]

[библиотека]

[гарвардская библиотека]

[гарвардская антропологическая библиотека]

[вопросы на

[вопросы на собеседовании для

[вопросы на собеседовании для учителей в

собеседовании]

учителей]

Америке]

[еда на вынос в китайских ресторанах в городе

[рестораны]

[китайские рестораны]

Остин]

[кофейни]

[starbucks]

[кафе red rock маунтин-вью]

140

Результаты по конкретным запросам легче оценивать по шкале соответствия ожиданиям, поскольку мы имеем

больше информации о том, что ищет пользователь. Оценивать же общие запросы иногда бывает достаточно труд-

но. Ваша оценка должна основываться на том, насколько полезен результат, а не на его конкретности.

Когда запрос относится к широкой категории, такой как [кафе] [рестораны] [отели] [книги] [достопримечательности

Парижа] и т.д., наиболее полезными будут самые популярные и значимые результаты. Проведите веб-исследова-

ние, чтобы узнать, какие места пользуются популярностью в том или ином населенном пункте.

Запрос и

Блок результатов и целевая страница,

намерение

соответствие ожиданиям, качество

Комментарии

пользователя

страницы

Несмотря на то, что существует множество вариантов,

страница именно этой компании, выпускающей раз-

личные виды карт, может быть очень полезной.

Качество страницы: Visa — это компания с высоким

уровнем К-А-Н, которая предлагает услуги по кредит-

ным картам, банковским операциям и т.д. а также

имеет хорошую репутацию. Оценка качества может

варьироваться от высокой+ до очень высокой.

Соответствие ожиданиям: Эта целевая станица

является более конкретной, чем сам запрос, но все же

она может быть полезной для многих или большин-

ства пользователей, поскольку Visa — это известная

компания, выпускающая кредитные карты.

Несмотря на то, что существует множество вариантов,

страница именно этой компании, выпускающей раз-

личные виды карт, может быть очень полезной.

Качество страницы: Discover — это компания с

Запрос:

высоким уровнем К-А-Н, которая предлагает услуги по

[кредитные карты]

кредитным картам, банковским операциям и т.д. а так-

же имеет хорошую репутацию. Оценка качества может

Местоположение

варьироваться от высокой+ до очень высокой.

пользователя:

Феникс, штат

Соответствие ожиданиям: Эта целевая станица

Аризона

является более конкретной, чем сам запрос, но все же

она может быть полезной для многих или большин-

Намерение

ства пользователей, поскольку Visa — это известная

пользователя:

компания, выпускающая кредитные карты.

Пользователь,

На этой странице представлен список самых популяр-

вероятно, хочет

ных кредитных карт в различных категориях.

оформить кредит-

ную карту онлайн

Качество страницы: Этот сайт помогает потребите-

или предваритель-

лям принимать финансовые решения. Он имеет хоро-

но изучить инфор-

шую репутацию, высокий уровень К-А-Н, а также был

мацию о них.

рекомендован несколькими крупными газетами. Высо-

кая оценка будет подходящей для этой страницы.

Соответствие ожиданиям: Эта целевая страница со-

ответствует запросу. Данный результат был бы очень

полезен для большинства пользователей.

Эта страница описывает кредитную карту, которая

требует членства в профсоюзе.

Качество страницы: Эта компания может считаться

источником экспертной информации в отношении

собственной кредитной карты, выпущенной банком

HSBC. Это всемирно известная организация, предо-

ставляющая финансовые услуги, обладающая хоро-

шей репутацией и высоким уровнем К-А-Н. Страница

заслуживает высокой оценки качества.

Соответствие ожиданиям: Поскольку кредитная кар-

та требует членства в профсоюзе, эта страница будет

полезна для некоторых пользователей.

141

Запрос и намерение

Блок результатов и целевая страница,

Комментарии

пользователя

соответствие ожиданиям, качество страницы

Это популярный веб-сайт туристического

агрегатора, и страница с информацией

об отелях может помочь пользователям

найти отели в США. Они получат возмож-

ность ознакомиться с отзывами, сравнить

отели или забронировать номера.

Качество страницы: Orbitz — это по-

пулярный веб-сайт с высоким уровнем

К-А-Н и хорошей репутацией. Высокая

оценка будет подходящей для этой стра-

ницы.

Соответствие ожиданиям: Эта целевая

страница соответствует запросу. Данный

результат был бы очень полезен для

большинства пользователей.

Это очень популярная гостиничная сеть,

отели которой доступны в большинстве

штатов по разным ценам.

Несмотря на то, что полный список го-

стиничных сетей чрезвычайно длинный,

домашняя страница отдельной сети,

предлагающая различные цены, функции

Запрос: [отели]

и расположение отелей, может оказаться

очень полезной.

Местоположение

Качество страницы: Сайт известной

пользователя: Джэкс-

гостиничной сети Marriott предоставляет

онвилл, штат Флорида

информацию о своих отелях. Marriott име-

Намерение пользо-

ет хорошую репутацию и может считаться

вателя: Пользователь,

источником экспертной информации в об-

вероятно, планирует

ласти своих отелей, что делает информа-

поездку, однако этот

цию на этой странице очень авторитетной.

запрос слишком общий

Оценка качества может варьироваться от

и расплывчатый.

высокой+ до очень высокой.

Соответствие ожиданиям: Эта целевая

станица является более конкретной, чем

сам запрос, но все же она может быть

полезной для многих или большинства

пользователей, поскольку Marriott — это

известная гостиничная сеть.

Это веб-страница отеля Marriott Courtyard

в Эмеривилле, штат Калифорния.

Качество страницы: Сайт известной

гостиничной сети Marriott предоставляет

информацию о своих отелях. Marriott име-

ет хорошую репутацию и может считаться

источником экспертной информации в об-

ласти своих отелей, что делает информа-

цию на этой странице очень авторитетной.

Оценка качества может варьироваться от

высокой+ до очень высокой.

Соответствие ожиданиям: Целевая

страница слишком конкретна для запроса,

но Marriott — это известный по всей стра-

не бренд, и пользователи могут перейти с

неё на страницы отелей в других городах.

Лишь небольшое число пользователей

найдет эту страницу полезной.

142

Запрос и намерение

Блок результатов и целевая страница,

Комментарии

пользователя

соответствие ожиданиям, качество страницы

Соответствие ожиданиям: В блоке результатов

показан список трех популярных супермаркетов

Target в городе Джэксонвилл с информацией,

которая особенно полезна для пользователей,

которые хотят лично посетить магазин.

Оценка качества страницы не требуется

Целевая страница представлена веб-сайтом

сети Target.

Запрос: [target]

Качество страницы: Target — это популярный

в США сайт для онлайн-покупок, который имеет

Местоположение

высокий уровень К-А-Н и пользуется доверием

пользователя:

пользователей. Оценка качества может варьиро-

Джэксонвилл, штат

ваться от высокой до высокой+.

Флорида

Соответствие ожиданиям: Результат бу-

Намерение

дет полезным для пользователей мобильных

пользователя:

устройств, которые захотят посетить сайт.

Перейдите на target.

com или найдите

ближайший магазин

Эта целевая страница веб-сайта Target с функ-

сети Target.

цией «Поиск ближайшего магазина».

Качество страницы: Target можно считать

источником экспертной информации в отноше-

нии того, где расположены магазины данной

сети. Эта страница является самой авторитет-

ной в этом отношении. Оценка качества может

варьироваться от высокой до очень высокой.

Соответствие ожиданиям: Эта целевая стани-

ца является более конкретной, чем сам запрос,

но все же она может заинтересовать многих или

большинство пользователей.

Эта целевая страница — раздел «Электроника»

веб-сайта Target.

Качество страницы: Target — это популярный

в США сайт для онлайн-покупок, который имеет

высокий уровень К-А-Н и пользуется доверием

пользователей. Оценка качества может варьиро-

ваться от высокой до высокой+.

Соответствие ожиданиям: Эта целевая стани-

ца является более конкретной, чем сам запрос,

но все же она может заинтересовать многих или

большинство пользователей.

143

Запрос и намерение

Блок результатов и целевая страница,

Комментарии

пользователя

соответствие ожиданиям, качество страницы

Соответствие ожиданиям: Хотя этот блок

результатов и содержит определенный полезный

контент, большинство людей, создающих запрос,

ищут явно не цену акций или имена генераль-

ного директора и основателя компании. Оценка

соответствия ожиданиям может варьироваться

Запрос: [target]

от «слабое соответствие» до «слабое соответ-

ствие+».

Местоположение

пользователя:

Джэксонвилл, штат

Флорида

Намерение

пользователя:

Оценка качества страницы не требуется

Перейдите на target.

com или найдите

ближайший магазин

сети Target.

Эта целевая страница находится на веб-сайте

Target и посвящена определенному типу женских

брюк.

Качество страницы: Target — это популярный

в США сайт для онлайн-покупок, который имеет

высокий уровень К-А-Н и пользуется доверием

пользователей. Оценка качества может варьиро-

ваться от высокой до высокой+.

Соответствие ожиданиям: Эта целевая стани-

ца является значительно более конкретной, чем

сам запрос, и может быть полезной лишь для

малого числа пользователей.

144

Запрос и намерение

Блок результатов и целевая страница, соот-

Комментарии

пользователя

ветствие ожиданиям, качество страницы

Эта целевая страница находится на популярном

кулинарном веб-сайте и содержит много рецеп-

тов блюд из курицы (с отзывами).

Качество страницы: Food Network — это по-

пулярный веб-сайт с высоким уровнем К-А-Н и

хорошей репутацией, предоставляющий высо-

кокачественные рецепты и прочую информацию

о приготовлении блюд. Оценка качества может

варьироваться от высокой+ до очень высокой.

Соответствие ожиданиям: Эта целевая страни-

ца соответствует запросу. Данный результат был

бы очень полезен для большинства пользовате-

лей.

Эта целевая страница содержит всего один ре-

цепт курицы с пармезаном.

Качество страницы: Food Network — это по-

пулярный веб-сайт с высоким уровнем К-А-Н и

хорошей репутацией, предоставляющий высо-

кокачественные рецепты и прочую информацию

Запрос:

о приготовлении блюд. Оценка качества может

[рецепты блюд из

варьироваться от высокой+ до очень высокой.

курицы]

Соответствие ожиданиям: Это популярный

Местоположение

рецепт блюда из курицы на очень известном

пользователя:

веб-сайте, однако целевая станица является

Остин, штат Техас

значительно более конкретной, чем сам запрос.

Лишь некоторые или небольшое число пользова-

Намерение

телей найдут эту страницу полезной.

пользователя:

Пользователь,

Эта целевая страница содержит более 25 рецеп-

вероятно, хочет

тов жареной курицы.

приготовить блюдо

из курицы и ищет

Качество страницы: Allrecipes.com — это по-

соответствующий

пулярный веб-сайт с высоким уровнем К-А-Н и

рецепт. Может быть,

хорошей репутацией, предоставляющий вы-

ему требуется список из

сококачественные рецепты и множество поль-

нескольких рецептов.

зовательских отзывов. Оценка качества может

варьироваться от высокой+ до очень высокой.

Соответствие ожиданиям: Несмотря на то, что

целевая страница содержит более 25 различных

рецептов, все они являются вариантами одного и

того же основного блюда. Следовательно, эта це-

левая страница также более конкретна, чем сам

запрос. Лишь некоторые или небольшое число

пользователей найдут эту страницу полезной.

Это ложная страница поиска рецептов из курицы.

Качество страницы: Реклама никогда не долж-

на маскироваться под ОК страницы. Страницы с

рекламой, которые выглядят как ОК, бесполезны

для пользователей. Поскольку эта страница об-

манывает пользователей, она должна получить

очень низкую оценку качества.

Соответствие ожиданиям: Результату необ-

ходимо присвоить оценку ОС, поскольку он не

представляет никакой ценности для пользовате-

лей.

145

Запрос и намерение

Блок результатов и целевая страница, соответствие

Комментарии

пользователя

ожиданиям, качество страницы

Эта целевая страница является офици-

альным сайтом магазина, принадлежа-

щего музею.

Качество страницы: Это сайт магазина

при известном музее с хорошей репута-

цией и высоким уровнем К-А-Н. Музей

можно считать источником экспертной

информации о магазине, включая часы

работы, номера телефонов, информа-

цию о членстве и т.д. Оценка качества

может варьироваться от высокой+ до

очень высокой.

Соответствие ожиданиям: Результат

будет полезным для пользователей

мобильных устройств, которые захотят

посетить сайт.

Запрос:

[магазин при

национальном музее

воздухоплавания и

астронавтики]

Местоположение

пользователя:

Соответствие ожиданиям: Хотя ре-

Вашингтон, округ

зультат о музее, часы работы, адрес и

Колумбия

маршрут такие же, как у магазина. Эта

информация будет полезна для пользо-

Намерение

вателей, которые ищут информацию о

пользователя:

магазине.

Посетить веб-сайт

магазина или найти

о нем информацию,

например, часы

работы.

Оценка качества страницы не требуется

Эта целевая страница содержит инфор-

мацию о том, как стать волонтером при

музее.

Качество страницы: Это страница с

информацией для добровольцев при

известном музее. Она имеет хорошую

репутацию и высокий уровень К-А-Н.

Музей является источником экспертной

информации в отношении своих во-

лонтерских программ. Оценка качества

может варьироваться от высокой+ до

очень высокой.

Соответствие ожиданиям: Эта целевая

станица является более конкретной, чем

сам запрос, и может быть полезной лишь

для малого числа пользователей.

146

Запрос и намерение

Блок результатов и целевая страница,

Комментарии

пользователя

соответствие ожиданиям, качество страницы

Запрос: [магазин при

национальном музее

воздухоплавания и

астронавтики]

Соответствие ожиданиям:

Местоположение поль-

Это не тот музей, о котором идет речь в

зователя: Вашингтон,

запросе, поэтому результат заслуживает

округ Колумбия

оценки «отсутствие соответствия».

Намерение пользова-

теля: Посетить веб-сайт

магазина или найти о

нем информацию, на-

пример, часы работы.

Оценка качества страницы не требуется

147

18.0 Соответствие ожиданиям и новизна результатов

Некоторые запросы касаются самой последней, новой информации. Пользователи могут искать «экстренные ново-

сти», такие как некое важное событие или стихийное бедствие, происходящее в данный момент. Ниже представле-

ны различные типы запросов, результаты по которым должны быть максимально «свежими».

Тип запроса

Пример запроса

Комментарии

Пользователи хотят получить информацию как можно

скорее.

«Экстренные новости»

[торнадо], [цунами]

Представьте, что кто-то нуждается в срочной инфор-

мации о погоде, поскольку приближается большой

шторм. В данном случае прогноз годичной давности

будет абсолютно бесполезным.

Пользователи ищут самую свежую или актуальную

информацию о событии.

Регулярно повторяющи-

Например, если Олимпийские игры происходят

еся события, такие как

[олимпийские игры], [реалити-шоу], [рас-

прямо сейчас, пользователи, которые создают запрос

выборы, спортивные

писание игр redsox], [налоговые отчеты],

[олимпийские игры], хотят получить информацию о

мероприятия, телешоу,

[выборы]

текущем мероприятии, а не результаты прошлых лет.

конференции и т.д.

Если до следующей Олимпиады остается несколь-

ко месяцев, пользователи, вероятно, хотят узнать

именно о ней.

[население парижа], [сумма госдолга сша],

Актуальные информаци-

[авиабилет от нью-йорка до сан-фран-

Пользователи ищут самую актуальную информацию,

онные запросы

циско], [ближайший государственный

такую как цены или авиабилеты.

праздник]

[iphone], [toyota camry], [операционная

Пользователи ищут информацию о самой последней

Запросы о продуктах

система windows]

модели / версии этих продуктов.

Если запрос требует самого нового контента, только страницы с текущей, недавней или обновленной информацией

должны получать высокие оценки соответствия ожиданиям пользователей. Для этих запросов страницы о прошлых

событиях, старых моделях и ценах, с устаревшей информацией и т.д. будут абсолютно бесполезными. Их следует

считать неактуальными и присваивать низкие оценки. В некоторых случаях такие результаты вообще заслуживают

оценку ОС.

Тем не менее, делая один и тот же запрос пользователи могут иметь различные намерения: кто-то хочет получить

последнюю информацию, а кто-то — «вневременные» сведения, не привязанные к данному моменту. Пользователи,

создающие запросы о знаменитостях или политиках, могут быть заинтересованы в биографической информации,

ровно, как и в последних новостях и слухах.

Новизна, как правило, менее важна для оценки качества страницы. Устаревшие страницы могут иметь высокие

оценки качества. Например, некоторые авторитетные новостные сайты содержат «архивный» контент. Тем не ме-

нее, необслуживаемые «старые» веб-сайты или давно не обновлявшийся и неточный / вводящий в заблуждение

контент являются причиной для присвоения низкой оценки качества страницы.

Примечание: Дата создания страницы может отличаться от даты последнего обновления или изменения контента.

Иногда на странице отображается именно дата обновления контента, а не когда была создана страница. Некоторые

веб-сайты всегда показывают текущую дату, независимо от того, когда последний раз обновлялся контент. Если

вам интересно увидеть прежний контент той или иной страницы, перейдите по ссылке , чтобы использовать Интер-

нет-архив «Wayback Machine». Не все страницы могут быть доступны, но этот ресурс может помочь вам проследить

создание и обновление контента на странице за время её существования.

148

Запрос и намерение

Блок результатов и целевая страница, соответствие

Комментарии

пользователя

ожиданиям, качество страницы

Запрос: [nasa высадка на

Целевая страница содержит

марс]

статью о посадке марсохода

Местоположение пользо-

«Curiosity», опубликованную

вателя: Сан — Франциско,

в день самого события.

штат Калифорния

Намерение пользова-

теля: В день написания

этого примера специали-

Целевая страница содержит

сты NASA осуществили по-

статью о запуске марсохода

садку аппарата «Curiosity»

«Curiosity», опубликованную

на Марс. Большинство

за девять месяцев до его

пользователей, вероятно,

посадки на Марс. Содержа-

ищут последние новости и

ние на этой странице будет

фотографии события.

считаться устаревшим для

запроса.

Эта целевая страница пока-

Запрос: [лос-анджелес

зывает движение транспор-

движение транспорта]

та в Лос-Анджелесе 7

августа 2012 года, в день,

Местоположение поль-

когда был написан данный

зователя: Лос-Анджелес,

пример.

штат Калифорния

Намерение пользовате-

ля: Пользователи ищут

текущую информацию об

Эта целевая страница

движении транспорта в

показывает движение

Лос-Анджелесе. Даже вче-

транспорта в Лос-Андже-

рашняя информация будет

лесе 6 августа 2012 года.

считаться устаревшей для

Данная информация будет

этого запроса.

устаревшей и бесполезной

для данного запроса, хотя

ей всего один день.

Эта целевая страница на-

Запрос: [лауреат нобелев-

ходится на сайте New York

ской премии мира]

Times и содержит инфор-

Местоположение пользо-

мацию о последнем на тот

вателя: Сан-Диего, штат

период лауреате данной

Калифорния

премии.

Намерение пользовате-

ля: Найти имя самого по-

следнего обладателя этой

премии. Это запрос типа

Эта целевая страница

«просто узнать». На день

находится на сайте BBC и

написания этого примера,

содержит информацию о

Нобелевская премия мира

лауреате данной премии,

последний раз присужда-

присужденной в 2006 году.

лась в 2011 году.

Страница, несомненно,

является устаревшей для

этого запроса.

149

Запрос и намерение

Блок результатов и целевая страница, соответствие

Комментарии

пользователя

ожиданиям, качество страницы

Запрос: [артрит]

Medline Plus — это авто-

Местоположение поль-

ритетный сайт, который

зователя: Филадельфия,

регулярно обновляет свой

штат Пенсильвания

контент.

Намерение пользовате-

ля: Найти информацию

об этой болезни. Посколь-

ку в настоящее время

проводятся множество

исследований по лечению

Эта статья 2006 года будет

и профилактике боль-

считаться устаревшей для

шинства заболеваний,

данного запроса.

пользователи, вероятно,

ищут достоверную и акту-

альную информацию об

артрите.

Запрос: [когда родился

франклин д рузвельт]

Эта целевая страница

Местоположение поль-

содержит информацию,

зователя: Чикаго, штат

которую ищут пользователи.

Иллинойс

Намерение пользова-

теля: Найти этот хорошо

известный факт.

Мы так и не смогли найти страницу, которая могла бы считаться

Не требуются.

устаревшей для данного запроса.

19.0. Запросы с ошибками или опечатками и их результаты

19.1. Запросы с ошибками или опечатками

Вы можете заметить, что некоторые запросы содержат ошибки или опечатки. Вот несколько примеров таких запросов:

Запрос с опечаткой

Интерпретация запроса

[federal expres],

Единственной разумной интерпретацией запроса является намерение найти информацию

английский (США)

о компании Federal Express.

[new england patroits],

Единственной разумной интерпретацией запроса является намерение найти информацию о

английский (США)

команде по американскому футболу New England Patriots.

Единственной разумной интерпретацией запроса является намерение найти информацию

[byonce knowles],

об известной певице и актрисе Beyonce Knowles, известной в русском сегменте Интернета

английский (США)

как Бейонсе.

Некоторые запросы с ошибками или опечатками понять гораздо сложнее. Принимайте обоснованное решение,

тщательно изучив запрос.

При оценке учитывайте намерение пользователя, если оно очевидно, а не то, насколько правильно был набран

запрос.

Если же у вас возникают трудности с интерпретацией запроса, содержащего ошибки или опечатки, производите

оценку исходя из текста запроса.

150

19.2 Запросы с личными именами

Рассмотрим запрос [john stuart] в английском (США) сегменте Интернета. Есть очень известный комик Джон Стюарт

(англ. Jon Stewart), в прошлом ведущий популярного в США телевизионного шоу. Однако не следует полагать, что

запрос [john stuart] был написан с ошибкой. Существует множество людей по имени Джон Стюарт (англ. John Stuart).

Мы будем исходить из текста запроса и предположим, что пользователь ищет кого-то по имени «John Stuart».

Запрос и возможное

Блок результатов и целевая страница, соответствие

Комментарии

намерение пользователя

ожиданиям, качество страницы

На странице перечисле-

ны все зарегистрирован-

ные пользователи сайта

LinkedIn с именем Майкл

Запрос: [micheal jordan],

Джордан (англ. Micheal

английский (США)

Jordan). LinkedIn — это очень

популярная социальная

Местоположение пользо-

сеть для специалистов в

вателя: Сан — Франциско,

США. Этот результат будет

штат Калифорния

очень полезен для многих

Намерение пользова-

или большинства пользова-

теля: Существует мно-

телей, пытающихся найти

жество людей по имени

информацию о человеке

Майкл Джордан (англ.

по имени Майкл Джордан

Micheal Jordan).

(англ. Micheal Jordan).

Полезные результаты об

известных людях по име-

ни Майкл Джордан (англ.

Профиль пользователя

Micheal Jordan) должны

LinkedIn по имени Майкл

получить более высокие

Джордан (англ. Micheal

оценки, чем результаты

Jordan), специалиста по

об их менее известных

обслуживанию в Атланте,

однофамильцах.

штат Джорджия.

Поскольку Майкл Джор-

дан (англ. Michael Jordan)

является очень известным

спортсменом, мы будем

рассматривать попытку

Профиля игрока Майкла

найти информацию о нем

Джордана (англ. Michael

как малоизвестную интер-

Jordan) на баскетбольном

претацию запроса.

сайте NBA.

20.0 URL-запросы и их соответствие ожиданиям

Иногда оценщики задают вопрос: «Если запрос содержит правильно набранный URL-адрес, являются ли един-

ственными приемлемыми оценками «полное соответствие» или «отсутствие соответствия»?» Наш ответ — нет.

Могут быть и другие полезные результаты для запросов, содержащих URL-адреса.

Некоторые пользователи создают URL-запросы, чтобы найти информацию о веб-сайте, например, обзоры или по-

следние новости. Мы рекомендовали это ранее как один из методов исследования репутации. Обычные пользова-

тели тоже иногда так поступают. Результаты, которые содержат отзывы о веб-сайте и информацию о его репутации,

могут быть очень полезны для URL-запроса.

В то же время ресурсы, которые предлагают статистику посещения того или иного веб-сайта, обычно не представ-

ляют ценности для URL-запросов. Большинство пользователей не заинтересованы в такой информации.

151

Запрос и намерение

Блок результатов и целевая страница, соответствие

Комментарии

пользователя

ожиданиям, качество страницы

Эта целевая страница является

целью запроса.

Промо-коды очень популярны

Запрос: [potterybarn.com]

в США, и эта целевая страни-

ца, принадлежащая извест-

Местоположение поль-

ному сайту, предлагает коды

зователя: Пало-Алто,

для онлайн-покупок на сайте

штат Калифорния

Pottery Barn. Пользователи

Намерение пользова-

могут быть заинтересованы в

теля: Pottery Barn — это

получении промо-кодов. Поэто-

магазин товаров для

му этот результат будет иметь

дома. Пользователи хотят

особую ценность для тех, кто

перейти на сайт или найти

делает онлайн-покупки на сайте

информацию о компании.

potterybarn.com.

Эта целевая страница принад-

лежит известному ресурсу с

обзорами сайтов, в том числе

и potterybarn.com. Пользовате-

ли, особенно те, кто раньше не

совершал покупки на potterybarn.

com, могут быть заинтересованы

в чтении таких обзоров. Это по-

может им решить, стоит или нет

покупать товары на этом сайте.

Эта целевая страница является

целью запроса.

Запрос:

[ratemyprofessors.com]

Эта целевая страница содержит

статью о сайте ratemyprofessors.

Местоположение поль-

com, опубликованную в

зователя: Лос-Анджелес,

Huffington Post 31 августа 2012

штат Калифорния

года. Практически сразу после

Намерение пользова-

публикации она была добав-

теля: Перейти на www.

лена в данное руководство в

качестве примера. Некоторые

веб-сайт, где студенты

пользователи могут быть заин-

колледжей могут оценить

тересованы в этой статье.

своих преподавателей.

Эта целевая страница содержит

статью о сайте ratemyprofessors.

com, опубликованную 17 апреля

2006 года. Поскольку информа-

ция является устаревший, они

может заинтересовывать либо

очень малое количество пользо-

вателей, либо вообще никого.

152

21.0 Запросы о продуктах: Поиск информации и просмотр изображений

Некоторые запросы о продуктах, такие как [обзоры ipad], имеют четкое намерение найти какую-либо информацию

(запрос типа «узнать»). Другие запросы, например [купить ipad], создаются с намерением купить тот или иной про-

дукт (запрос типа «сделать»). Также встречаются запросы, такие как [ipad store.apple.com], намерение которых — пе-

рейти на определенный веб-сайт (запрос типа «веб-сайт»). Тем не менее, цель большинства запросов о продуктах

не всегда бывает столь однозначной.

Имейте в виду, что многим пользователям нравится просматривать товары в Интернете точно также, как другие

делают это на витринах реальных магазинов. Присвойте высокие оценки соответствия ожиданиям тем результатам,

которые позволяют пользователям найти и просмотреть информацию о продукте, прежде чем совершить покупку.

Просматривая товары в Интернете, пользователи не всегда планируют купить их онлайн, особенно если речь идет

об автомобилях или крупной бытовой технике. Даже если покупка и является конечной целью, ей могут предше-

ствовать множество других действий: поиск информации о продукте (обзоры, технические характеристики), изуче-

ние доступных вариантов (бренды, модели, цены), просмотр и сравнение различных вариантов и т.д.

Важно: Оценка качества страниц с информацией о продуктах требует особой тщательности и внимания.

Зачастую такие страницы относятся к категории «Кошелек или жизнь». Пользователи нуждаются в высококаче-

ственной информации из авторитетных источников, особенно когда стоимость продукта достаточно высока, или его

покупка рассматривается как важное событие (например, покупка автомобиля, стиральной машины, компьютера,

свадебных подарков, детских товаров, крупного оборудования для фитнеса и т.д.). При покупке товаров пользо-

вателям важно найти заслуживающий доверия веб-сайт: с хорошей репутацией, с развитой системой поддержки

клиентов и т.д. Ведь иногда покупка некачественного товара может ударить не только по кошельку, но и по жизни

или здоровью!

Запрос и намерение

Блок результатов и целевая страница, соответствие

Комментарии

пользователя

ожиданиям, качество страницы

Запрос: [телевизор с вы-

соким разрешением]

Местоположение поль-

Эта целевая страница содержит

зователя: Лос-Анджелес,

исчерпывающую информацию о

штат Калифорния

различных типах телевизоров с

высоким разрешением (плаз-

Намерение пользова-

менные, LCD, LED), а также

теля: В этом запросе

обзоры на конкретные модели.

не указан ни размер,

Сайт хорошо известен своими

ни марка телевизора.

полезными отзывами и подроб-

Пользователь, вероятно,

ной информацией о товарах.

только готовится к покупке

и изучает рынок телеви-

зоров.

Запрос: [джинсы для

девочек размер 3T]

Это полезная страница для

Местоположение поль-

просмотра и покупки джинсов

зователя: Лос-Анджелес,

для маленьких девочек. На ней

штат Калифорния

представлено много моделей

джинсов размера 3T. Сам мага-

Намерение пользова-

зин хорошо известен, поскольку

теля: Этот запрос очень

занимается продажей джинсов

конкретен. Пользователь

высокого качества.

хочет просмотреть товары,

выбрать и совершить

покупку.

153

Запрос: [запонки]

Эта целевая страница содер-

Местоположение поль-

жит большой выбор запонок

зователя: Лос-Анджелес,

от продавца с очень хорошей

штат Калифорния

репутацией. Здесь представ-

лены множество вариантов и

Намерение пользовате-

стилей. Страница очень удобна

ля: Большинство пользо-

для просмотра товаров. В её

вателей, вероятно, хотят

верхней части есть полезные

найти различные виды

функции для выбора стиля,

запонок, просмотреть

ценового диапазона и т.д.

варианты и совершить

покупку.

Запрос: [кольцо повороты

судьбы pandora]

Местоположение поль-

зователя: Филадельфия,

Этот результат содержит

штат Пенсильвания

изображения колец из различ-

ных материалов, сделанные с

Намерение пользовате-

разных сторон. Знание того, как

ля: Пользователь ищет

выглядит кольцо, может быть

определенное кольцо

очень полезно для пользова-

бренда Pandora, и, ве-

телей, которые ищут о нем

роятно, хочет получить

информацию и рассматривают

о нем исчерпывающую

различные варианты.

информацию, посмотреть,

как оно выглядит, срав-

нить различные варианты,

совершить покупку и т.д.

22.0 Оценка запросов с намерением «лично посетить»

Если у нас есть данные о местоположении пользователя, но само оно в запросе не указано (например, пользова-

тель в Бостоне, штат Массачусетс, создает запрос [китайские рестораны]), наиболее полезными будут считаться

самые близкие к пользователю результаты.

Однако насколько близкими они могут быть? При принятии таких решений должен учитываться тип запрашивае-

мой организации. Например, большинство людей не захотят преодолевать большое расстояние ради того, чтобы

посетить автозаправку, кафе или супермаркет. Все эти заведения ценны для пользователей тогда, когда они распо-

ложены поблизости.

Однако в некоторых случаях пользователи будут вполне готовы совершить длительную поездку. Например, для того

чтобы лично посетить кабинеты врачей, библиотеки, определенные рестораны, бассейны, туристические маршру-

ты и т.д. Иногда пользователь может искать еще более отдаленные результаты, например специализированную

медицинскую клинику в другом городе.

Другими словами, когда мы говорим, что пользователи ищут результаты «поблизости», это слово может означать

разные расстояния для разных запросов. Во всех таких случаях принимайте обоснованное решение.

154

22.1. Примеры, когда местоположение пользователя имеет (и не имеет) значение

Как было написано ранее, местоположение пользователя не всегда влияет на наше понимание запроса и его на-

мерений. Ниже приведен один пример, где местоположение пользователя играет важную роль, и два примера, где

оно не имеет значения.

Запрос и намерение

Блок результатов и целевая страница, соответствие

Комментарии

пользователя

ожиданиям

Блок результатов отображает

полный и правильный ответ,

расположенный на видном

месте, чтобы пользователи мо-

бильных устройствах могли без

труда его прочитать.

Примечание: Информация

являлась актуальной на момент

написания примера. Прежде,

чем оценивать этот результат,

необходимо убедиться, что

сведения о минимальной зара-

ботной плате в штате Канзас,

представленные в блоке резуль-

Запрос:

татов, являются достоверными.

[минимальная зарплата]

Местоположение

пользователя:

Это официальный веб-сайт шта-

Уичито, штат Канзас

та Канзас, который содержит

Намерение пользователя:

данные о минимальной заработ-

Узнать минимальную

ной плате в штате.

заработную плату на данный

момент. Разные штаты в США

имеют разные минимальные

ставки заработной платы.

Эта целевая страница содержит

Пользователи могут

данные о минимальной зара-

интересоваться этими

ботной плате во всех штатах.

показателями в своем штате,

Она находится на официальном

а также, вероятно, хотят

веб-сайте Министерства труда

сравнить их заработной платой

США, который имеет высокий

в других местах.

уровень К-А-Н по этой теме.

Однако для того, чтобы найти

информацию по штату Канзас,

пользователю придется потра-

тить некоторые время.

Это официальный веб-сайт

штата Калифорния с данными о

минимальной заработной плате

в штате.

155

Запрос и намерение

Блок результатов и целевая страница, соответствие

Комментарии

пользователя

ожиданиям

Запрос: [фотографии котят]

Целевая страница содержит

огромное количество фотогра-

Местоположение

фий с котятами. Много фото-

пользователя: Питтсбург,

графий содержится и в блоке

штат Пенсильвания

результатов, что прекрасно

соответствует запросу.

Намерение пользователя:

Пользователь хочет найти

фотографии котят. Этот запрос

не относится к типу «лично

посетить» Пользователю все

равно, были ли фотографии

котят сделаны в Питтсбурге

или любом другом городе.

Местоположение не играет

Это список бездомных животных

никакой роли при оценке

Питтсбурга, которые ждут своих

соответствия ожиданиям

новых хозяев. На этой странице

пользователя.

нет фотографий животных, и

только если пройти по ссылкам,

можно обнаружить несколько

изображений.

Пользователь ищет работу в

Google, но в этом блоке резуль-

татов нет информации, которая

помогла бы хоть чем-то ему

помочь. «Отсутствие соответ-

ствия» — единственная возмож-

Запрос: [вакансии google]

ная оценка результата с точки

зрения соответствия ожиданиям

Местоположение

пользователя.

пользователя: Майями,

штат Флорида

Намерение пользователя:

Пользователи ищут вакансии

в Google.

Это официальная страница о

вакансиях и работе в Google,

где пользователи могут найти

соответствующую информацию.

Данная страница — именно то,

что ищет пользователь, поэтому

ей следует присвоить оценку

«полное соответствие».

156

23.0 Оценка англоязычных результатов в неанглоязычных сегментах

Эта глава предназначена для оценщиков в неанглоязычных сегментах. Вы можете пропустить её, если ра-

ботаете в таких сегментах, как английский (США), английский (Индия), английский (Нигерия) и т.д.

Оценивайте соответствие ожиданиям, исходя из того, насколько полезен результат для пользователей в вашем

сегменте Интернета. Если запрос создается на языке вашего сегмента, большинство пользователей хотят получить

результаты именно на нем. Даже если вы знаете английский язык, давать высокие оценки англоязычным результа-

там следует только в том случае, если пользователь намеренно их ищет. В ином случае, результаты на английском

языке следует расценивать как бесполезные, если большинство пользователей вашего сегмента не смогут их про-

читать.

Однако оценка результатов может быть более сложной задачей, если запрос включает английские имена, слова

и т.д. Кроме того, не всегда может быть понятно, насколько подойдут англоязычные результаты для конкретного

запроса. Принимайте решение обоснованно и учитывайте особенности вашего сегмента при оценке результатов.

Важно: Имейте в виду, что языковая ситуация в каждом сегменте Интернета может быть разной, а именно коли-

чество используемых языков (официальные, региональные языки, местные диалекты и т.д.), различные системы

письма и раскладки клавиатуры. Хотя это руководство может не включать примеры из вашего сегмента, важно, что-

бы вы могли поставить себя на место его типичного пользователя. Это поможет вам правильно интерпретировать

запросы и оценивать результаты. В спорных ситуациях, считайте, что пользователи предпочтут результаты на языке

задачи, если в запросе четко не обозначено иное.

157

23.1 Примеры результатов на английском (и на других языках) в неанглоязычных сегментах

В этом разделе приведены примеры запросов в следующих сегментах: хинди (Индия) и корейский (Республика Ко-

рея). В обоих случаях мы не можем быть уверены, что пользователи, говорящие на хинди в Индии или на корейском

языке в Республике Корея, могут также читать и по-английски. Если большинство пользователей не будут удовлет-

ворены англоязычными результатами, мы будем считать их бесполезными (ОС).

Запрос и намерение

Блок результатов и целевая страница,

Комментарии

пользователя

соответствие ожиданиям

Эта страница Википедии на язы-

ке хинди о राजा रवि वम будет очень

полезна для пользователей, владею-

Запрос: [राजा रवि वम]

щих данным языком.

Языковой сегмент:

Хинди (Индия)

Местоположение пользова-

теля: Дели, Индия

Эта английская статья Википедии о

Намерение пользователя:

राजा रवि वम имеет схожее содержа-

Найти информацию о राजा रवि

ние со статьей на хинди. И хотя на

वम, индийском художнике.

странице есть несколько соответству-

ющих запросу изображений, лишь

небольшое число пользователи, гово-

рящих на хинди, смогут прочитать эту

страницу.

Эта страница Википедии на корей-

ском языке о Бараке Обаме будет

Запрос: [ 버락 오바마 ]

очень полезна для пользователей

данного сегмента.

Языковой сегмент: Корейский

(Республика Корея)

Местоположение пользовате-

ля: Сеул, Корея

Намерение пользователя: 버락

Эта англоязычная статья Википе-

오바마 — это «Барак Обама»

дии о 버락 오바마 имеет схожее

по-корейски, следовательно,

содержание со статьей в корейской

пользователь хочет найти ин-

формацию об этом президенте

Википедии. И хотя на странице есть

США.

несколько соответствующих запросу

изображений, лишь небольшое число

пользователи, говорящих на корей-

ском, смогут прочитать эту страницу.

158

Вот два примера, где запрос содержит собственные имена, набранные латинским шрифтом (знаменитости, геогра-

фические, названия книг или фильмов и т.д.). По этим запросам пользователи хотят увидеть результаты на языке

своего сегмента.

Запрос и намерение

Блок результатов и целевая страница,

Комментарии

пользователя

соответствие ожиданиям

Хотя запрос был набран латинскими

буквами, большинство пользовате-

лей, говорящих на хинди, хотели бы

видеть информацию об этом челове-

ке на своем родном языке. Эта стра-

Запрос: [ronaldo]

ница Википедии на хинди о Криштиа-

ну Роналду будет очень полезна для

Языковой сегмент:

пользователей данного сегмента.

Хинди (Индия)

Местоположение пользова-

теля: Дели, Индия

Намерение пользователя:

Эта англоязычная статья Википедии

Пользователь хочет найти

о Криштиану Роналду имеет схожее

содержание со статьей на хинди.

информацию о Криштиану Ро-

налду, известном футболисте.

И хотя на странице есть несколько

соответствующих запросу изображе-

ний, лишь небольшое число пользо-

ватели, говорящих на хинди, смогут

прочитать эту страницу.

Хотя запрос был набран латинскими

буквами, большинство пользовате-

лей, говорящих на корейском языке,

ожидают увидеть обзоры на своем

Запрос: [titanic 1997]

языке или найти корейские магазины

для покупки этого фильма. Данный

Языковой сегмент:

результат на корейском языке и о

Корейский (Корея)

корейском сайте будет очень полезен

Местоположение пользова-

для пользователей.

теля: Сеул, Корея

Намерение пользователя:

Эта англоязычная целевая страни-

Пользователь хочет приоб-

ца содержит полезный контент для

рести DVD или найти инфор-

пользователей, которые могут читать

мацию о фильме «Титаник»,

по-английски. И хотя на странице

который вышел на экраны в

есть несколько соответствующих

1997 году.

запросу изображений, лишь неболь-

шое число пользователи, говорящих

на корейском, смогут прочитать эту

страницу.

159

Ниже находятся два дополнительных примера тех случаев, когда запрос был набран латинскими буквами (включая

некоторые слова английского языка), однако пользователи все равно предпочли бы видеть результаты на языке

своего сегмента.

Запрос и намерение пользо-

Блок результатов и целевая страница,

Комментарии

вателя

соответствие ожиданиям

Хотя запрос включает в себя некото-

рые английские слова, он создан на

хинди с использованием латинского

Запрос: [mahila cricket sri lanka

алфавита. Большинство пользовате-

ka match]

лей, говорящих на хинди, ожидают

увидеть результаты на своем языке,

Языковой сегмент:

такие, как эта полезная статья.

Хинди (Индия)

Местоположение пользова-

теля: Дели, Индия

Намерение пользователя:

Пользователь хочет найти ин-

Эта англоязычная целевая страни-

формацию о матче по крикету

ца содержит полезный контент для

среди женщин, который Индия

тех, кто может читать по-английски,

провела против Шри-Ланки 17

однако очень малое число пользо-

февраля 2016 года.

вателей этого сегмента смогли бы с

ней ознакомиться.

Хотя запрос был набран латински-

ми буквами и содержит несколько

английских слов, большинство

Запрос: [samsung tablet]

корейских пользователей ожидают

увидеть страницу веб-сайта Samsung

Языковой сегмент:

на корейском языке. Данный резуль-

Корейский (Республика Корея)

тат на корейском языке будет очень

полезен для пользователей.

Местоположение пользова-

теля: Сеул, Корея

Намерение пользователя:

Пользователь хочет купить,

Эта англоязычная страница веб-сай-

найти информацию или перей-

та компании Samsung содержит

ти на страницу с информацией

полезный контент. И хотя на страни-

о планшете Galaxy на веб-сай-

це есть несколько соответствующих

те компании Samsung.

запросу изображений, лишь неболь-

шое число пользователи, говорящих

на корейском, смогут прочитать эту

страницу.

160

С другой стороны, существуют запросы, по которым англоязычные результаты будут удовлетворительными для

большинства пользователей, даже если текст запроса набран на другом языке.

Например, делая запрос о всемирных бизнес-организациях, пользователи некоторых сегментов рассчитывают по-

сетить англоязычную версию официального сайта. Аналогичным образом дело обстоит с запросами, цель которых

узнать техническую информацию, такую как серийный номер детали, спецификации продукта, научные или хими-

ческие формулы и т.д. В некоторых сегментах Интернета результаты, как правило, выдаются на английском языке.

По следующим запросам пользователи могут получить результаты на английском языке, которые будут вполне со-

ответствовать их ожиданиям. Принимайте решение обоснованно и учитывайте особенности вашего сегмента при

оценке результатов.

Запрос и намерение

Блок результатов и целевая страница,

Комментарии

пользователя

соответствие ожиданиям

Запрос: [ हाव_ड_ वबसाइट]

Языковой сегмент: Хинди

(Индия)

Местоположение пользова-

Это официальный сайт Гарвард-

теля: Дели, Индия

ского университета. Несмотря

Намерение пользователя:

на то, что запрос был набран на

हाव_ड_ वबसाइट значит «сайт

хинди, этот англоязычный веб-сайт

Гарвардского университета»

явно является тем, что ищут поль-

на языке хинди. Пользователи

зователи. Они будут полностью

хотят перейти на официаль-

удовлетворены этим результатом.

ный сайт Гарвардского уни-

верситета, который является

известным исследовательским

центром, расположенном в

Кембридже, штат Массачусетс.

Запрос: [시스코 카탈리스트 스

위치 IOS 복원하기]

Эта статья взята из блога, кото-

рый содержит много технической

Языковой сегмент: Корейский

информации и советов по устране-

(Республика Корея)

нию неполадок, связанных с ИТ-о-

перациями и программированием.

Местоположение пользова-

Целевая страница содержит по-

теля: Сеул, Корея

шаговые инструкции на корейском

Намерение пользователя:

языке, а также точные команды на

Этот корейский запрос можно

английском, которые пользователи

перевести как «восстанов-

должны будут ввести в консоль,

ление IOS на коммутаторах

чтобы восстановить операционную

Cisco Catalyst». Пользователь

систему запрашиваемого устрой-

хочет узнать, как восстановить

ства. Эта инструкция будет очень

операционную систему IOS на

полезна и проста в использовании

коммутаторе Cisco Catalyst,

для корейских пользователей, ко-

что является конкретной мар-

торые знакомы с сетевым устрой-

кой / моделью компьютерного

ством такого типа.

сетевого устройства.

161

Наконец, в некоторых сегментах английский является одним из официальных или общепризнанным языком. В этом

случае англоязычные веб-сайты будут просты в использовании и полезны в зависимости от запроса.

Например, правительство Сингапура признает четыре официальных языка: английский, малайский, китайский и

тамильский, однако именно английский является первым и наиболее распространенным языком в этой стране.

Запрос и намерение

Блок результатов и целевая страница,

Комментарии

пользователя

соответствие ожиданиям

Эта страница Википедии о Бараке

Обаме на английском языке была

бы очень полезна для пользовате-

лей в Сингапуре.

Запрос: [барак обама]

Языковой сегмент:

Английский (Сингапур)

Местоположение

пользователя: Сингапур

Намерение пользователя:

Найти информацию о Бараке

Обаме.

Эта страница Википедии о Бараке

Обаме на китайском языке была бы

очень полезна для пользователей в

Сингапуре.

162

Приложение: Использование оценочной платформы

24.0 Общая информация

Оценочная платформа — это система, которую вы будете использовать для получения и выполнения заданий. Вы

В качестве оценщика качества поиска вы будете работать над различными типами оценочных заданий. В этом раз-

деле приведены рекомендации по использованию определенных функций оценочной платформы, с которыми вы

часто будете сталкиваться при выполнении задач по оценке качества страниц и соответствия ожиданиям пользова-

телей. Некоторые из этих концепций могут также применяться к другим типам оценочных заданий.

Важно: Многие задания, которые вы получите, будут содержать конкретные инструкции для того или иного проекта.

Вы должны строго следовать таким инструкциям, если они включены в задание.

25.0 Получение заданий

Вот упрощенный скриншот страницы получения задания на оценочной платформе. Обратите внимание, что иногда

во внешний вид этой страницы вносятся изменения, поэтому она может выглядеть не совсем так, как показано

ниже.

Несколько слов о том, как получить задание с этой страницы:

● rater@gmail.com. Убедитесь, что вы вошли в учетную запись, использованную для регистрации в оценоч-

ной программе.

● Acquire if available. Нажмите эту кнопку, чтобы получить новое задание.

● Headphones or speakers required. Эта пометка указывает, что для выполнения задания вам требуются

наушники или колонки (например, для прослушивания аудиофайла).

Обратите внимание, что вы можете увидеть другие типы пометок рядом с кнопкой на странице получения

задания. Иногда будет только одна кнопка, в то время как в других случаях может отображаться несколько

кнопок, чтобы различать задания с различными требованиями. Когда отображается более одного задания,

вы можете выбрать то, которое хотите получить.

26.0 Использование оценочного интерфейса

Вот общее описание шагов, которые вы должны выполнить после получения задания:

● Прочитайте инструкции. Обращайте особое внимание на все инструкции и примеры для каждого кон-

кретного проекта, если таковые имеются.

● Выполните задание. Присвойте оценки блокам результатов, предоставьте комментарии, ответьте на

вопросы и т.д. (при необходимости).

● Проверьте свою работу. Подтвердите, что вы ввели свои оценки, как предполагалось. Кроме того, убеди-

тесь, что вы ответили на все необходимые вопросы.

● Отправить задание. Нажмите кнопку «Submit» в конце страницы, чтобы отправить задание и продолжить

оценку. Либо нажмите «Submit and Stop Rating», чтобы отправить задание и вернуться на домашнюю стра-

ницу оценочной платформы.

163

Кроме того, вот несколько общих моментов, которые следует учитывать, выполняя оценочные задания:

● Блоки результатов иногда могут медленно загружаться. Прежде чем назначать какие-либо оценки,

просмотрите страницу и убедитесь, что все блоки результатов загружены. Обратите внимание, что блоки

результатов могут загружаться медленно и / или что страница задачи может нуждаться в перезагрузке,

если имеются пустые блоки результатов. Если блоки результатов не загружаются после нескольких обнов-

лений, откажитесь от задания, следуя инструкциям в Разделе 27.0 ниже.

● Иногда в одном поле могут отсутствовать блоки результатов. Если в одном поле отображается сооб-

щение «В этом поле нет результатов», пожалуйста, не отказывайтесь от задачи.

● Не обновляйте страницу после назначения оценок. Если вы обновите страницу после присвоения оце-

нок, они не сохранятся, и вам придется вводить их снова.

27.0 Отказ от задания

Большинство оценщиков время от времени испытывают трудности при оценке некоторых задач. Некоторые запро-

сы касаются высокотехнологичных тем (например, компьютерные науки или физика) или затрагивают очень специ-

ализированные области интересов (например, компьютерные игры или торренты).

Вы будете сообщать о проблемах и отказываться от заданий, используя кнопку интерфейса “Report a Problem /

Release this Task”. Эта кнопка выглядит следующим образом:

При нажатии на красную кнопку отображается меню с несколькими вариантами возникших проблем и причин отказа

от задания:

Обратите внимание, что в это меню иногда вносятся изменения, поэтому оно может выглядеть не совсем так, как

показано выше. Вы должны выбрать тот вариант, который лучше всего описывает вашу причину отказа от задания.

Если вы не уверены, пожалуйста, выберите наиболее близкий вариант или свяжитесь с вашим работодателем или

компанией для получения дальнейших указаний.

164

Всегда оставляйте комментарий, объясняющий отказ, когда имеет смысл предоставить дополнительную информа-

цию, например, если вы отказываетесь от задания из-за технических проблем («technical problem»).

Вот несколько примеров отказа из-за недостаточной компетенции («lack expertise») или технических проблем

(«technical problem»).

Недостаточная компетенция. Эти запросы требуют специальных знаний, и некоторые оценщики могут испыты-

вать трудности, работая с ними.

Запрос

Сфера запроса

[уровень кортизола у женщин]

Научный запрос

[minecraft установка модов]

Игровой запрос

[python pandas матрица совпадения]

Технический запрос

Техническая проблема: Эти блоки результатов содержат вопросительные знаки и другие символы там, где должен

быть текст.

Примечание: В зависимости от количества и / или типа задач, от которых вы отказываетесь, вас могут попросить

предоставить дополнительные сведения о причине некоторых отказов.

165

28.0. Местоположение пользователя на странице задания

Предоставленная карта поможет вам определить местоположение пользователя. С её помощью вы поймете, где

физически находился пользователь, создавший запрос.

На карте местоположение пользователя может быть точным (синяя точка), приблизительным (синий прямоугольник

или круг) или отсутствовать вообще, если местоположение пользователя неизвестно. Вот несколько примеров того,

что вы можете увидеть в верхней части страницы с заданием:

Точное местоположение

Иногда вы увидите

пользователя обозначе-

бледно-синий круг во-

круг синей точки. Синяя

но синей точкой (

точка — наиболее веро-

ятное местоположение

пользователя, но воз-

можно, что он находится

где-нибудь в пределах

большого круга.

Пользователь может на-

Места на карте име-

ходиться в любом месте

ют свой код, который

в пределах синего пря-

является маркером

моугольника на карте.

для блока результатов,

предполагающих личное

посещение. Если в зада-

нии есть три таких блока

результатов, на карте

должно быть три кода.

29.0 Дублированные результаты в заданиях

В некоторых оценочных заданиях вас могут попросить определить, являются ли какие-либо результаты дубликата-

ми. В этом разделе приведены рекомендации и примеры того, как сообщать о дублированных результатах в зада-

ниях по оценке соответствия ожиданиям пользователей.

29.1 Заранее определенные дубликаты

Некоторые дублированные результаты обнаруживаются автоматически. Они будут помечены текстом «Same as …»

(рус. «То же, что …») прямо под слайдером и над блоком результатов.

Вот как выглядят эти заранее определенные дубликаты:

Левое поле

Правое поле

Обратите внимание: Вы не можете отменить выбор дубликатов, которые были определены заранее.

166

29.2 Дубликаты, определенные оценщиком

Вас также могут попросить определить дублированные результаты, которые не были автоматически обнаружены.

Отметьте два результата как дублированные, если их целевые страницы содержат одинаковый контент, и вы не

хотите, чтобы поисковая система выдавала по запросу оба результата.

Обратите внимание, что при оценке соответствия ожиданиям пользователей и других подобных заданиях, опреде-

ление дубликатов зависит от запроса.

• Конкретные запросы. Для запросов, с помощью которых пользователь ищет определенный контент (на-

пример, текст песни, статью и т.д.), будет нормальным, если в блоке результатов будет содержаться один

и тот же контент, но предоставленный разными источниками. Это может помочь пользователям проверить

запрашиваемую информацию, сравнив варианты, размещенные на разных сайтах. Поэтому такие резуль-

таты не должны отмечаться как дубликаты.

• Широкие запросы. Если запрос достаточно широкий, то повторное появление в блоке результатов одного

и того же контента — это явно не то, что хочет пользователь, и, следовательно, такие результаты должны

быть помечены как дубликаты. Результаты могут считаться дублирующими, даже если они имеют незначи-

тельные различия в содержании на странице (такие как разные рекламные объявления, изображения или

ссылки).

Определяйте дубликаты как в пределах одного поля, так и между ними. Тем не менее, не забывайте спрашивать

себя: «Хотели бы пользователи видеть оба результата в одном списке, выданном поисковой системой?»

Примечание: Если два блока результатов содержат разные типы контента или внешне сильно отличаются, не

помечайте их как дубликаты, даже если они имеют одинаковый URL-адрес целевой страницы. Например, эти два

блока не должны быть помечены как дубликаты друг друга.

167

29.3 Сообщение о дублированных результатах

Когда вы заметите, что результаты в двух или более блоках результатов являются дубликатами, нажмите на ссылку

«Select Dupe» в верхней части одного из результатов. Текущий результат (результат, на который вы нажали) будет

выделен красным цветом в верхней части блока.

Затем вы можете отметить результаты, которые являются дубликатами текущего результата. Отмеченные вами

результаты будут выделены желтым цветом. Далее вы должны нажать на кнопку «Dupe of…».

Проверенные вами дубликаты будут помечены текстом «Dupe of …» в верхней части блока. Выбрав все дубликаты,

нажмите на ссылку «Finish selecting dupes», чтобы завершить выбор дубликатов и вернуться в обычный режим

оценки. Название ссылки вновь примет вид «Select Dupes», и вы сможете сообщать о других дублированных резуль-

татах, если таковые имеются. Если вы передумаете, вы всегда можете снять отметку дублированного результата.

Дубликаты

ЗАПРОС: [выбор и установка аккумулятора для мотоцикла]

Причина: Оба этих результата содержат одну и ту же статью (которая также встречается на многих других страни-

цах в Интернете). Единственная ощутимая разница между этими целевыми страницами — это реклама, отобража-

емая вокруг статьи. Этот запрос достаточно широк, чтобы пользователи не хотели повторного появления в блоке

результатов одного и того же контента.

Дубликаты

ЗАПРОС: [jason castro]

Причина: Эти два результата имеют одинаковую целевую страницу, хотя URL-адреса разные. Пользователи не

хотели бы повторного появления в блоке результатов одного и того же контента.

Не дубликаты

ЗАПРОС: [material girl текст песни]

Причина: Несмотря на то, что на обеих страницах отображается текст песни «Material Girl», пользователи, вероят-

но, захотят посетить оба источника, чтобы проверить точность текста. Повторное появление в блоке результатов

одного и того же контента может быть полезным для пользователей.

168

30.0 Упрощенная оценка соответствия ожиданиям

Для некоторых заданий не требуется оценка всех блоков. В этих случаях слайдеры соответствия ожиданиям и ка-

чества страницы будут выделены серым цветом и помечены текстом «Оценка не требуется».

Результаты, выделенные серым цветом (иногда называемые «контекстными результатами»), показаны, чтобы по-

мочь вам понять запрос и сообщить свои оценки. Нажмите на них, когда почувствуете, что это может помочь более

точно определить оценку.

Ниже вы можете увидеть пример:

169

Источник

Что изменилось в новой версии документа

Доработан раздел YMYL. Обновлены примеры и добавлена таблица, которая позволяет лучше понять, какие именно страницы относятся к типу YMYL.
Добавлены пояснения к разделам «Страницы низкого качества» и «Страницы очень низкого качества». В документе подчеркивается, что некачественные страницы или страницы с потенциально опасным контентом могут встречаться на сайтах любого типа. А уровень E-A-T зависит от назначения страницы.
Изменились почти все ссылки на изображения в таблицах. Нам пришлось перелинковывать почти всё.
Добавлены незначительные изменения по всему руководству: обновлены скриншоты, удалены или обновлены устаревшие примеры и т.д.
Google постоянно стремится оптимизировать свое руководство, и новая версия документа стала чуть короче: 167 страниц вместо 171, как было в версии от 2021 года.
В дополнение к асессорской инструкции опубликован документ, который чуть подробнее раскрывает принцип работы поисковой системы: «Search Quality Rater Guidelines: An Overview» — https://services.google.com/fh/files/misc/hsw-sqrg.pdf

0. Незначительное изменение в концепции, для чего выставляются оценки

Google убирает формулировку, что оценки асессоров нужны для измерения того, насколько хорошо работают алгоритмы поисковой системы. И добавляет информацию о том, что оценки нужны для измерения эффективности поисковой системы в предоставлении полезного контента. Как раз недавно мы писали пост в нашем telegram-канале о новом обновлении Google, призванном определять и лучше ранжировать полезный контент.

Но, конечно, от изменения формулировки сама концепция оценок не изменилась.

1. Полностью изменён раздел 2.3 «Страницы YMYL („Кошелек или жизнь“)»

Не в том смысле, что изменилось понимание YMYL. Просто появилось еще более подробное описание этой категории.

Теперь гораздо проще понять, какие страницы относятся к YMYL. Google предложил отличные вопросы, ответив на которые вы сможете определить, относится ли страница к данной категории:

1. Стал бы осторожный человек искать экспертов или заслуживающие доверия источники, чтобы предотвратить возможный вред от информации на этой странице? Могут ли даже незначительные неточности в информации представлять опасность? Если да, то тема, скорее всего, относится к категории YMYL.

2. Относится ли тема к таким сферам, где для принятия решения достаточно спросить совета у друзей или знакомых? Если да, то тема, скорее всего, не относится к категории YMYL.

Мы бы добавили и третий вопрос: «Возникли ли у вас сомнения, когда вы отвечали на один из предыдущих вопросов? Если сомнения возникли, то это тема YMYL».

И тут важно понимать, что разные темы YMYL все равно нужно оценивать по-разному. Ведь это может быть как тема с опасным челленджем в TikTok, где предлагают съесть перед камерой капсулу для стирки или горсть таблеток (ни в коем случае не повторяйте это!), так и статья о правильном питании, где вам могут посоветовать питаться лишь картошкой фри и пряниками. Уровень опасности таких страниц будет разным, поэтому Google даёт такую классификацию:

тема вредная или опасная сама по себе;
тема может причинить вред, если контент неточный и не заслуживает доверия.

Google указывает на то, что тема YMYL может оказывать влияние в одном или нескольким случаях:

пользователь посмотрел контент;
пользователь посмотрел контент и повлиял на других людей;
пользователь посмотрел контент и повлиял на группу людей или общество.

В прошлой версии инструкции Google просто выделял примеры страниц YMYL:

Новости и текущие события
Гражданские вопросы, органы власти и законодательство
Финансовые вопросы
Покупка товаров
Здоровье и безопасность
Группы людей
Прочее

А в новой версии документа Google выделяет уже конкретные виды возможного вреда:

1. Здоровье и безопасность (под угрозой может быть эмоциональное, физическое и психическое здоровье, а также физическая безопасность или безопасность в интернете).

2. Финансовая безопасность (финансовая стабильность человека может быть под угрозой).

3. Общество (под угрозой могут быть общественные интересы, группы людей, доверие к государственным учреждениям*).

* Возьмем для примера статью про Covid. Под угрозой здоровье людей? Или доверие к государственным учреждениям? Всё вместе. Поэтому в такой статье нужно будет проверить, что нет потенциальной угрозы здоровью человека и нет подрыва доверия к государственным учреждениям.

4. Другое (к этой категории относятся все темы, которые могут повлиять на благополучие и здоровье человека или общества, но которые нельзя классифицировать).

Также Google предлагает такую градацию тем относительно YMYL:

точно YMYL;
точно или скорее всего не YMYL;
возможно YMYL.

И тут мы рекомендуем полностью просмотреть таблицу на странице 14. Небольшой отрывок прилагаем:

Рис.1. Градация тем относительно YMYL

Также Google говорит, что если на какой-то странице с безопасной темой загружен вредоносный вирус, то она все равно не будет считаться YMYL, хотя и несёт определенный вред пользователю.

Тут важно подчеркнуть, что категория YMYL относится именно к тематике страницы, а не ко всему ее содержимому.

С этим блоком всё, переходим к следующему!

2. Добавлено пояснение к разделу 6.0 «Страницы низкого качества»

Тут Google убрал фразу: «Страницы низкого качества, возможно, предназначались для некой полезной цели.»

И сформулировал мысль более жёстко: «Страницы низкого качества не соответствуют своему назначению, поскольку не обладают какими-либо важными аспектами или содержат противоречивую информацию.»

Далее Google пишет, что качество проработки страницы зависит от темы и цели.

Такие стандарты, как уровень E-A-T, качество основного контента, объем полезного ОК, количество информации о сайте и создателях ОК будут отличаться для разных тем (поэтому анализируем, что у конкурентов в топе).

Но для всех страниц YMYL эти стандарты будут высокими.

Также Google выделяет один момент. Неважно, какая цель и тематика у страницы. Если на ней используют «Шокирующие или преувеличенные заголовки», а также если у сайта или создателя ОК по большей части негативная репутация, то это является основанием для присвоения странице оценки низкого качества.

Страницы категории YMYL требуют более тщательного изучения признаков низкого качества. Однако для любого типа страниц достаточно одного атрибута страницы низкого качества, чтобы присвоить соответствующую оценку.

3. Добавлено пояснение к разделу 6.1 «Недостаточные компетентность, авторитетность, надежность (E-A-T)»

Здесь Google добавил ещё один пример, когда на страницах низкого качества часто отсутствует необходимый уровень E-A-T:

Рис.2. Новый пример в разделе 6.1.

И сразу дает пояснение, что необходимый уровень E-A-T зависит от цели и темы страницы. Для некоторых страниц E-A-T может не потребоваться, но для страниц YMYL это обязательно!

4. Добавлено пояснение к разделу 7 «Страницы очень низкого качества»

В этом разделе делается упор на то, что существуют «троянские кони», когда страницы вроде бы принадлежат «официальным», «авторитетным» и «экспертным» источникам: государственным и научным учреждениям, благотворительным организациям или другим полезным ресурсам. Но при этом сами страницы могут быть вредоносными, например, из-за загруженных пользователями видео, картинок или комментариев.

Ориентируясь на авторитетность ресурса, асессор может автоматически предположить, что назначение страницы полезное, а информация на ней безопасная, и понизить собственную внимательность при проверке.

Google просит не терять бдительность, ориентируясь на «надежный ресурс», и внимательно проверять страницы YMYL с основным контентом.

И, видимо, сейчас это настолько актуально, что Google повторяет эту информацию ещё раз в разделе 7.3 «Вредоносная дезинформация»:

Вредоносная дезинформация может исходить от любых веб-сайтов или создателей контента, даже если они кажутся «экспертными», «авторитетными» или «официальными». Все типы страниц с вредоносной дезинформацией должны получать самую низкую оценку, независимо от источника.

5. Обманчивый дизайн и реклама

Также во многие части инструкции добавлена информация о возможных случаях, когда дизайн сайта направлен на то, чтобы пользователь взаимодействовал с рекламой, а не с основным контентом:

Одно лишь наличие рекламы не является достаточным поводом для присвоения очень низкой оценки. Одним из возможных критериев для очень низкой оценки является дизайн веб-сайта, который умышленно направлен на то, чтобы пользователи взаимодействовали не с ОК страницы, а с рекламой или платными ссылками.

И даже появился новый кусочек в разделе 11.0 «Часто задаваемые вопросы»:

Рис.3. Новый пункт в разделе 11.0 «Часто задаваемые вопросы».

6. Другие изменения

Существенно изменилась Часть 2: «Потребности пользователей мобильных устройств». Но там не было добавлено чего-то нового. Просто сократили и оптимизировали текст — избавились от лишней «воды». И как раз из-за этого немного сократился общий объем асессорской инструкции. Также здесь обновлено множество картинок и примеров.

Произошли изменения и в Части 3: «Оценка соответствия ожиданиям пользователей». Раньше информация там была про пользователей мобильных устройств, теперь эту часть (мобильные устройства) убрали и оставили просто «пользователей».

В целом, нельзя сказать, что инструкция существенно изменилась, но некоторые важные разделы стали более понятными (например, про YMYL), и многие примеры страниц заменены на более актуальные.

Посмотреть обновленную версию руководства для асессоров Google на русском языке вы можете по ссылке: https://ant-team.ru/google/

Автор: Кирилл Агафонов (Ant-Team.ru)

Источник

С последнего обновления руководства для асессоров прошёл год, а 20 июля была опубликована новая 164 страничная версия правил оценки качества контента. Именно на основании оценок асессоров обучается формула ранжирования. Это значит, что важно знать критерии оценки качества и спамности URL / сайтов / авторов, чтобы занимать высокие позиции в выдаче.

Посмотрим, что изменилось и какие полезные выводы могут сделать владельцы сайтов?

Напомним, что «оценщики» не могут напрямую влиять на ранжирование сайтов, но Google использует накопленные данные и рейтинги для улучшения своей формулы.

Первое изменение очевидно уже из оглавления руководства: раздел «Репутация веб-сайта» переименован в «Репутация веб-сайта и автора основного контент» — “Research on the Reputation of the Website or Creator of the Main Content.”

Раздел «Низкое качество» был расширен до «Худшее качество» и включает пункт о репутации автора. То есть личность и авторитет автора теперь играют важную роль при оценке контента.

Также акцент сделан на кликбейт-заголовках – если их привлекательность или сенсационность не соответствует содержанию текста, и пользовательский интерес не удовлетворен, то, разумеется, это негативно влияет на итоговый рейтинг.

Теперь подробнее рассмотрим важные для владельцев сайтов изменения.

Цель веб-страниц

По-прежнему понятие «пользы» используется в качестве основного принципа руководства. Но теперь асессоры должны рассматривать страницы не только с точки зрения ценности для каких-либо пользователей, но и уместности документа на всём сайте и в результате выдачи.

Цель видеостраниц

Ранее основным критерием оценки страниц с видео была, собственно, возможность это видео посмотреть. В обновлённом руководстве — возможность им поделиться. В качестве примера используется кнопка “share”: «поделиться милым видео с котиком».

Такое же изменения характерно для страниц блогов — делиться и ещё раз делиться.

«Кошелёк или жизнь» — YMYL-страницы

Речь идёт о веб-документах, которые могут повлиять на финансы пользователей или их здоровье: все страницы с возможностью платежей, покупок, предоставляющие правовую и медицинскую помощь, страхование и любые услуги, имеющие материальные и физические последствия.

Ранее понятие YMYL (Your Life Your Money) включало в себя «счастье», «здоровье» и «финансовую стабильность», теперь к нему добавилась «безопасность». Google не даёт расширенного определения для последнего, но это означает, что число страниц, попадающих в категорию YMYL может значительно расшириться.

Репутация

Исследование автора контента

Акцент с репутации сайта сместился на репутацию автора. Например, низкая репутация автора статьи, опубликованной на хорошо известном новостном сайте может негативно отразиться на рейтинге последнего. Значительное количество ресурсов по-прежнему не указывает социальные сети автора или его краткую биографию — теперь это важный критерий оценки.

Более того, асессоры должны проверять личность автора, его имя или псевдоним не только на сайте, но и в других источниках из поисковой выдачи, например Википедии.

Высокой репутации заслуживают не только журналисты, но известные блогеры, владельцы YouTube-каналов и публичные личности.

Рейтинг качества страницы

Google полностью переписал данный раздел, теперь асессоры должны:

Понять истинное назначение страницы. Документы не несущие ценности, без видимой пользы или распространяющие насилие, ненависть, дезинформирующие или обманывающие пользователей получают «Худший» (Lowest) рейтинг.
В противном случае, рейтинг основывается на факторах, описанных в разделах ниже: «Самый высокий», «Высокий», «Средний», «Низкий» и «Худший».

Самые важные факторы

Цель и назначение документа.
Экспертность, авторитетность и надёжность контента (E-A-T).
Основное содержание и количество контента.
Информация о веб-сайте и авторах.
Репутация сайта и автора.

Критерии оценки экспертности, авторитетности и надёжности (E-A-T)

Медицинские материалы должны быть написаны аккредитованными профессионалами и экспертами, обязаны регулярно пересматриваться и обновляться.
Новости должны быть написаны профессионально с точки зрения журналистики, обязаны содержать факты и помогать пользователя понять события.
Научные статьи должны быть подготовлены экспертами и основываться на устоявшихся и общепринятых научных фактах.
Для финансовых, юридических статей, а также советов по уходу за детьми или, например, по ремонту ключевую роль играет экспертный опыт автора. Даже материалы по рукоделию или другим хобби обязаны быть написаны экспертами.

В качестве примеров хороших новостных сайтов Google приводит BBC и USA Today. Для новостных сайтов необходимо иметь редакционную политику, и у таких гигантов она конечно же есть:

Характеристики страниц «высокого» ранга

Снова «цель» и «польза» — от предоставления ценной информации и покупок товаров до намерения рассмешить пользователя. Да, в руководстве написано и об этом.

Смешить пользователей должны, конечно, эксперты (E-A-T) с хорошей репутацией. А продавать товары и предлагать услуги интернет-магазины с понятной политикой обслуживания клиентов. Всё очевидно.

Характеристики страниц «самого высокого» ранга

Важное отличие от предыдущей оценки — количество контента. Несмотря на то, что в Google утверждают о необходимости писать длинные эссе только там, где это необходимо, для вердикта асессоров длина текста имеет значение. Разумеется, в связи с качеством, авторитетностью, экспертностью и прочими факторами.

В качестве примера страниц высочайшего качества в руководстве используется Твиттер. Неудивительно как-то:

Характеристики страниц «низкого» ранга

Уже догадались? Верно — «цель» и «польза». Раздел тоже претерпел некоторые изменения, хотя они предсказуемы. Например: если страница, возможно, создавалась с намерением принести пользу, но репутация автора подвела, или ему не хватило опыта для раскрытия темы, асессор имеет право снизить оценку. Другими словами все перечисленные выше положительные критерии со знаком «минус» играют против нас.

Что касается комментариев и контента, который могут добавлять пользователи, то они не обесценивают показатели E-A-T, но предполагают более глубокое изучение оцениваемого асессором сайта.

Например, для ресторанного бизнеса характерны несколько негативных комментариев, поэтому асессорам необходимо поискать дополнительные отзывы и оценки сайта и только после этого делать вывод. Для сайтов категории YMYL отрицательные рецензии могут стать решающим фактором для понижения рейтинга.

Для некачественного контента Google приводит пример с недобросовестным написанием школьниками и студентами докладов, курсовых и так далее:

Покупают готовые работы.
Не проверяют информацию или искажают факты.
Пишут без редактирования.
Не оставляют ссылок на источники.
Заполняют материалы отвлекающими картинками или другим мешающим чтению контентом.
Копируют текст из чужих работ.
Злоупотребляют общеизвестными фактами и используют общие фразы типа «ни для кого не секрет».

Конечно, требования для крупных интернет-магазинов и локальных сайтов различаются и все оценки делаются в контексте типа сайта и его масштаба.

Также негативно влияют на рейтинг шокирующие или преувеличивающие заголовки вроде: «одна ложка этого, и из вас вылезут все…».

А вот и пример кликбейт-заголовка из руководства, в котором речь идет о «фантастических морских змеях» огромной длины, наводящих ужаc на местных жителей, а на самом деле ничего сверхестественного — Ремнетелая рыба семейства лучепёрых. Но выглядит жутко:

Отвлекающие рекламные объявления

Ранее в руководстве рекомендовали учитывать только «сильно отвлекающие» объявления, теперь для снижения оценки достаточно наличия просто «отвлекающих» — то есть затрудняющих чтение, pop-up, мешающих прокрутке страницы, реклама непристойного содержания и другие «раздражители».

В руководстве также отдельно упоминаются сайты, распространяющие теории заговоров и конспирологию. Такие страницы хорошо ранжировались в Google и компания получала многочисленные жалобы на информацию, не подтвержденную фактами. Например, по запросу [холокост] в ТОПе легко находились документы, объявляющие его мистификацией. Теперь любые сомнительные теории еще один повод понизить сайт в рейтинге асессоров. Но, разумеется, только если пользователь не ищет подобные теории намеренно.

Вот примеры, которые приводят в Google в качестве вводящих в заблуждение теорий: морковь как лекарство от рака, фальсификация высадки на луну, рептилоиды в правительстве США.

Обман пользователей

Страницы, созданные с целью обмана:

Использующие чужие логотипы, названия и так далее.
Выдающие себя за официальные страницы знаменитостей или копирующие профиль реальных людей из соцсетей.
Любые документы, пытающиеся манипулировать пользователем.
Поддельные контакты, несуществующие авторы контента и прочая недостоверная информация.
Маскирующие рекламу под основной контент.

Запросы товаров — поиск информации и изучение предложений

Google рекомендует асессором учитывать интент пользователя в зависимости от категории товаров:

Нужно помнить, что пользователи пользуются поисковыми системами с целью изучить товар, подобно тому, как люди действуют оффлайн. Намерение купить не всегда является основным.
Многие товары подразумевают длительное изучение, ознакомление с техническими характеристиками.

Интернет-магазины попадают в категорию YMYL, поэтому к ним применяются самые высокие требования, особенно это касается магазинов, предлагающих дорогие товары.

Выводы

Для SEO эти изменения означает одно — по результатам оценок асессоров и тестов на соответствие органической выдачи Google будет совершенствовать алгоритмы ранжирования и вебмастеров необходимо учитывать все рекомендации, пусть они иногда слишком расплывчаты.

Резюмируя, выделим самые важное для наших сайтов:

Цель и польза страницы.
Экспертность, авторитетность, надёжность автора и указание самого автора для контента.
Качество и объём информации.
Репутация и сведения о сайте и авторе.

Не пишите о ящерах в правительстве, указывайте настоящих авторов и хороших всем позиций!

Подробнее об изменениях руководства на языке оригинала читайте здесь: http://www.thesempost.com/google-search-quality-rater-guidelines-updated/

Источник

Актуальная инструкция для асессоров Google и краткая выжимка полезных фактов для оптимизаторов и владельцев сайтов.

5 сентября 2019 года Google выпустили новую редакцию Руководства для асессоров Google. Команда digital-агентства Ant-Team.ru сделала перевод на русский язык.

Изучив руководство, вы сможете лучше понимать факторы ранжирования Google и получать высокие оценки от асессоров. Как итог, это поможет вам занимать хорошие позиции в поисковой выдаче и увеличивать трафик на своих сайтах. Все руководство содержит 169 страниц, но если вам некогда читать полную инструкцию, команда сделала краткую выжимку ключевых принципов.

Александр Чепукайтис

, руководитель Ant-Team.ru:

«Изначально мы решили сделать перевод, чтобы самим хорошо разобраться в факторах ранжирования поисковой системы Google и применять эти знания в своей работе. Но увидев результат, мы поняли, что такими документами важно и нужно делиться со всем сообществом».

Итак, о чем говорится в асессорской инструкции Google? Рассмотрим основные моменты.

Что должно быть на странице, чтобы она получила высокую оценку Google

Для того, чтобы асессор поставил вашей странице высокую оценку, она должна быть хорошо структурирована, указывать источники информации, содержать фотоинформацию и иметь отличную репутацию на сторонних сайтах.

А если добавить к этому еще и качественный экспертный контент, высокий авторитет автора и идеальную репутацию, подтвержденную наградами и сертификатами, то вы сможете получить статус страницы очень высокого качества. Разберем каждый пункт в отдельности.

Хорошая структура

Если вы хотите, чтобы страница получила высокую оценку, то вы должны полностью раскрыть тему, которой она посвящена. Как правило, это выливается в материал довольно большого объема. Он должен быть удобен для восприятия. Необходимо разбить его на блоки, подобрать логичные заголовки и желательно сделать оглавление с внутренней навигацией.

Источники информации

Ссылки на использованные материалы подтверждают экспертизу контента. Не стесняйтесь добавлять в конце пункт про источники информации, как в научной работе или на странице Википедии.

Фотоинформация

Изображения должны не только напрямую относиться к теме, но и дополнительно раскрывать ее. Хорошо, если фотографии сделаны вами, но для информационных материалов можно брать и чужие картинки, главное, обязательно указывать авторство.

Репутация на сторонних сайтах

Асессоры будут искать информацию о вашей организации на других ресурсах, чтобы проверить вашу репутацию. И если в сети нет информации о вашем бизнесе, кроме как на вашем сайте, то это может вызвать подозрения. Идеальный вариант — отличные отзывы пользователей.

Экспертный контент

Это контент очень высокого качества, его создание требует больших затрат времени и сил, а также серьезных навыков. Это глубокое раскрытие темы, уникальный по содержанию и очень полезный контент, подтвержденный фактами и авторитетом автора.

Высокий авторитет автора

Важна авторитетность не только ресурса, на котором размещена информация, но и самого автора статьи. Автор должен быть экспертом в данной теме. Если хороший автор пишет на плохом сайте, такой материал не получит высокую оценку от асессора, точно так же, как и плохой материал, размещенный на отличном сайте. При этом указание авторства обязательно для экспертных статей.

Как доказать Google, что контент пишут эксперты? Оформляем авторов на сайте по E-A-T

Подтвержденная репутация сайта

Репутация ресурса подтверждается престижными наградами, всевозможными сертификатами, а также отличными отзывами экспертов, авторитетных личностей и проф.сообществ. И, разумеется, сайт должен пользоваться высоким доверием у пользователей.

Нужно сказать, что Google отдельно выделяет сайты категории «Кошелек или жизнь» (YMYL). Это ресурсы, способные повлиять на жизнь, состояние здоровья или кошелька пользователя. К ним относят сайты, посвященные продаже товаров, новостям, финансам, здоровью и безопасности граждан, органам власти, религиям, национальным вопросам и так далее. Если ваш сайт попадает в такую категорию, то будьте готовы, что асессоры будут оценивать его крайне строго. Обратите особое внимание на максимальную достоверность и экспертность информации. Если информация не будет подтверждена, то вряд ли вам удастся занять место в топе.

Это лишь небольшая часть информации, освещенной в инструкции.Полный перевод Руководства для асессоров Google доступен по ссылке.

Подготовила команда digital-агентства «Ant-Team»

Источник

Google переписал свое «Руководство по оценке качества поиска», которое команда асессоров поисковика использует для оценки сайтов. Данная версия документа содержит несколько любопытных моментов о подходе Google к результатам поиска и о том, как стать качественным сайтом с точки зрения Google.

В этой — пятой — версии руководства Google делает гораздо больший акцент на результатах для своей сети знаний (knowledge graph), которая, по-видимому, превалирует над обычными показателями, такими как репутация, авторитет ресурса и блоки рекламы на странице.

Теперь Google придаёт большее значение тем сайтам, которые обладают большими экспертными знаниями, авторитетом и уровнем доверия в своей области. Долгое время именно над этим Google работал в своих алгоритмах, так что для вебмастеров это не стало неожиданностью.

Недостаток в Э-А-Д

В данной версии руководства Google впервые делает акцент на таких понятиях, как:

Таким образом, сайтам, у которых недостаточно авторитета и доверия, должна присваиваться низкая оценка качества. И, что особенно важно, Google утверждает, что недостаток совокупного значения Э-А-Д — весомая причина для того, чтобы асессор выставил любой странице сайта низкий рейтинг.

Теперь вебмастерам придётся делать всё возможное, чтобы убедиться, что их сайты прошли свежеиспечённый Э-А-Д-тест.

Отдельное внимание асессоров Google обращает на пользовательский контент (UGC). Например, форумы и подобные ресурсы, которые предоставляют пользователям возможность размещения своего контента. Асессоры должны выдавать предупреждение, т. к. страницы таких сайтов могут быть ненадёжными и не иметь достаточного уровня Э-А-Д.

При этом есть несколько типов пользовательского контента, который имеет очень высокий уровень доверия для Google, например, форумы экспертов в специфических областях. Google просит асессоров привлекать опыт и знания таких авторов для оценки степени доверия к той или иной странице.

Кто такой эксперт?

В рамках стратегии Э-А-Д Google учитывает, что эксперты должны определяться в зависимости от темы. Однако не по каждому вопросу можно найти квалифицированных специалистов. Эксперта в медицинской тематике найти легче, чем эксперта по сайту, посвященном какому-нибудь хобби.

SEO-специалистам в данном случае важно понимать, что авторы продвигаемого ресурса одновременно должны быть экспертами и авторитетами в своей области. Важно, чтобы люди доверяли вашему сайту.

Сеть знаний

Гораздо большее количество рекомендаций в новом руководстве касается именно сети знаний, по всей видимости, асессоры потратили немало времени на оценку ресурсов в соответствии с Knowledge Graphs. Это говорит о намерениях Google продолжать движение в этом направлении.

Предыдущие версии руководства описывали два формата представления блоков с результатами, которые использует Google, — с ссылкой в заголовке (Title Link Result Blocks) и без ссылки в заголовке (No Title Link Result Blocks).

Много рекламы = низкое качество

Предыдущие версии руководства не уделяли столь большое внимание рекламе на сайтах, если только она не была вводящей в заблуждение или нежелательной. В новой версии четко сказано, что асессор должен обращать внимание на количество рекламы на странице.

Google отдельно отмечает страницы, которые содержат рекламу вверху и требуют прокрутки вниз для просмотра контента. То же касается рекламы, встроенной в дизайн ресурса, выглядящей как навигационные ссылки или второстепенный контент.

Отметим, что все перечисленное выше противоречит тому, что AdSense предлагает своим пользователям — сервис постоянно напоминает, что издатели могут добавлять дополнительные рекламные блоки или заменять меньшие на большие.

Также в руководстве утверждается, что странице должна присваиваться самая низкая оценка в случае, если асессор понимает, что дизайн страницы запутывает пользователя и подталкивает нажимать на рекламные объявления.

Дополнительный контент

Если предыдущие версии руководства сосредотачивались на основном содержании страницы, лишь с небольшим упоминанием дополнительного контента, то в новой версии акцент делается не только на дополнительном контенте, но и на его типах. Если большинство людей считают дополнительным контентом только навигацию и футер сайта, то теперь Google хочет, чтобы асессоры обратили внимание на другие типы этого контента. Например, на контент, который предлагается как «статьи по теме».

Качество этого контента теперь играет более важную роль. Ранее Google отдельно упоминал дополнительный контент только в двух случаях: дополнительно предложенные видео на странице о программе Saturday Night Live, а также версии рецептов, обзоров для печати на кулинарном сайте. Теперь Google хочет оценивать всё разнообразие дополнительного контента на странице и особое значение придает его органичности и релевантности основному контенту. В этом случае странице может быть присвоена высокая оценка (High or Very High).

Теперь ценный дополнительный контент для Google — это контент, включающий не только вышеперечисленные функции, но и предполагающий демонстрацию аналогичных моделей или марок товара на сайте магазина или способность пропорционального увеличения/уменьшения рецептов на кулинарном сайте. Google хочет, чтобы дополнительный контент имел большее значение на страницах, которые могут рассматриваться как высококачественные.

Google дает следующее определение дополнительного контента для асессоров: всё содержимое страницы, которое не является основным контентом или рекламой, но может быть важным для большинства пользователей.

Google также отмечает, что в определённых случаях на страницах может не хватать дополнительного контента, но при этом они могут быть хорошего или даже высокого качества. Например, для общественных, локальных сайтов или ресурсов с PDF и картинками дополнительный контент не является обязательным.

Важно: Если на вашем сайте в настоящий момент отсутствует дополнительный контент, вам стоит задуматься о нем.

Плохой дополнительный контент

Теперь Google рассматривает любой сайт или страницу с плохим дополнительным контентом как заслуживающую низкой оценки. В основном поисковик предупреждает о рекламе, которая выдается за контент, по таким объявлениям пользователь может кликнуть случайно.

Отдельно упоминаются рекламные объявления, размещённые под заголовком «Лучшие посты» (Top Posts). Такое размещение достаточно долго противоречило правилам Google AdSense, но подобные случаи мы до сих пор наблюдаем и в AdSense, и в других рекламных сетях.

Очевидно, если дополнительный контент бесполезен или отвлекает, то такой странице будет присваиваться низкая оценка качества.

Плохой дизайн страницы

Google упоминает множество хитростей, при помощи которых рекламодатели пытаются выжать из ресурса максимум. Например:

Google также упоминает специфическую рекламную тактику, которую используют очень многие веб-сайты, — это неоднократная вставка рекламы в основной контент. Если вы используете рекламные объявления в теле основного контента, ограничьтесь одним вхождением, т.к. Google негативно относится к подобной рекламе.

Гиперконтекст (Inline Advertising)

Похоже, дни inline-рекламой сочтены. Теперь Google считает ее отвлекающей, затрудняющей восприятие контента и вызывающей у пользователя отрицательные эмоции.

Inline-рекламы — это разновидность контекстной рекламы, когда объявление привязывается к определенному слову в тексте. При наведении курсора на это слово, подчеркнутое как гиперссылка, пользователь видит рекламное контекстное объявление. В последние годы такой формат определённо утратил свою популярность, но все еще встречается.

Дорвеи или Thin Affiliate Site

Любопытно, но из нового руководства были удалены разъяснения по сайтам-дорвеям (или thin affiliate site). Раньше Google предупреждал асессоров, что подобные сайты не являются качественными.

Алгоритм Panda внес значительные изменения в оценку и ранжирование дорвеев, по крайней мере тех, которыми не занимаются профессиональные SEO-специалисты. Возможно, именно поэтому в новой версии руководства информация по таким сайтам отсутствует. Google по умолчанию присваивает дорвеям низкие оценки качества.

Исследование репутации

В новой версии руководства репутации веб-сайта уделяется большее внимание.

Вебмастерам следует иметь в виду возросшее значение репутации в поисковом алгоритме, т. к. Google явно хочет, чтобы его асессоры уделяли данному факту больше внимания при оценке сайтов.

Google отмечает, что сайты малого бизнеса или общественных организаций могут и не иметь какой-либо онлайн-репутации, так как их присутствие в сети довольно незначительно. А вот репутацию крупного бизнеса и больших организаций Google планирует изучать и принимать в расчет.

Google акцентирует внимание асессоров на том, что сайту не может быть присвоена высокая оценка, если у него плохая репутация. Асессорам также рекомендуется присуждать самую низкую оценку любой странице, где есть подтверждение мошеннического или вредоносного поведения со стороны веб-сайта.

Такое внимание к репутации может означать, что либо данный параметр будет влиять на ранжирование сайтов в выдаче, либо появятся штрафные санкции для сайтов с негативной репутацией.

Куда делся спам?

Недоработка нового руководства состоит в том, что из него удалено всё описание спама. Ранее были разделы, описывающие спам и способы его поиска. Но в новом руководстве содержится единственная ссылка на спам в отношении сайтов с большим количеством спам-комментариев или переспамленных форумов.

Такая же ситуация и с клоакингом. В предыдущей версии руководства для асессоров был целый детализированный раздел, объясняющий, что такое клоакинг и как асессору понять, присутствует ли на сайте данный вид спама. Но его тоже убрали из нового руководства.

Ещё один пункт, который был убран из примеров контента низкого качества, это описание «другого отвлекающего контента«. Единственной причиной его устранения стало то, что Google рассматривает другие типы отвлекающего контента как относящиеся к дополнительному контенту (который рассматривался выше).

Низкокачественные страницы теперь неприемлемы

Ранее в руководстве отмечалось: «низкокачественные страницы приемлемы только в случае, если нет более качественных». Теперь этого упоминания нет. Неужели Google верит, что всегда есть более качественная страница? Возможно, ведь сеть растёт. Но очевидно, что поисковик не хочет, чтобы некачественным страницам присуждались более высокие оценки.

Отсутствие смысла

Теперь Google оценивает все бессмысленные и автоматически сгенерированные страницы как не имеющие смысла. Таким страницам будет присваиваться только самая низкая оценка качества.

Скрытый текст

Ранее Google просил асессоров исследовать пустые области на странице справа или внизу на предмет нахождения там скрытого текста. А также использовать Ctrl-A, отключать CSS и JavaScript. Но этого больше не требуется. Похоже, Google решил вычислять скрытый текст на уровне алгоритма.

«О нас» и Контактная информация

Ранее Google акцентировал внимание асессоров на том, что на сайте должна присутствовать страница «О нас» — страница класса YMYL с контактными данными или информацией по обслуживанию клиентов. Теперь Google достаточно, чтобы асессоры находили лишь часть такой информации на сайте.

Если ваш сайт информационный, и вы считаете, что он не нуждается в подобной странице, пора найти время и добавить ее. В руководстве говорится, что некоторые страницы класса YMYL всё ещё могут получить высокую оценку при наличии только контактного email-адреса.

И напоследок отметим: впервые в руководстве Google для асессоров упоминается, что в его подготовке принимали участие вебмастера. Они ознакомились с этими инструкциями и добавили информацию, которая призвана повлиять на работу асессоров. Об этом было специально упомянуто в разделе про репутацию веб-сайта.

С оригиналом статьи вы можете ознакомиться здесь.

Источник