Руководство для пользователя мобильного банка

Как управлять мобильным банком с помощью телефона, SMS и USSD команд

Сбербанк предоставляет своим клиентам возможность дистанционно с телефона управлять и пользоваться своими денежными средствами, размещенными на карте двумя основными способами:

• подключившись к услуге «Сбербанк Онлайн»;
• используя сервис «Мобильный банк».

Рассматривая эти способы, с точки зрения, применения мобильного телефона для осуществления операций, может показаться что нет никакой разницы между ними. Но это только на первый взгляд. Основное характерное отличие «Мобильного банка» от «Сбербанк Онлайн» – управление средствами с помощью SMS или команд USSD через телефон без использования интернета.

Мобильный банк, как способ удаленного управления своими средствами, наиболее подходит для владельцев «обычных» мобильных телефонов, а не смартфонов.

Рассмотрим поподробнее основные возможности сервиса «Мобильный банк».

Как подключить

В первую очередь перед тем как начать пользоваться услугой ее необходимо подключить. Это можно сделать, выбрав один из следующих вариантов:

• самостоятельно в банкомате Сбербанка;
• обратившись в офис банка.

Внимание! При личном обращении в банк с целью подключения услуги наличие паспорта – обязательное условие.

Неоспоримым плюсом для клиента является тот, факт, что услуга предоставляется банком на бесплатной основе.

Как пользоваться

Во вторую очередь выделим, какие вообще операции можно осуществлять с помощью сервиса:

• пополнять счет мобильного телефона;
• переводить денежные средства между своими или на карты других клиентов банка;
• запрашивать баланс или выписки;
• блокировать карту при необходимости;
• погашать кредит.

Для того чтобы выполнить одну из вышеуказанных операций необходимо знать два основных момента:

• номер, на который необходимо отправить SMS или USSD запрос;
  
• какой должен быть текст, отправляемого сообщения. А вот об этом поподробнее.

Команды мобильного банка

Как пополнить счет мобильного телефона

Операция пополнения отличается простой практического применения. Для пополнения счета своего телефона достаточно просто отправить сообщение на номер 900, а в тексте достаточно указать просто сумму.

Для пополнения же любого другого мобильного телефона (не своего) потребуется дополнительно указать еще и номер, который необходимо пополнить.

Следует отметить частный случай, когда у клиента открыто две и более карты. Для списания средств в счет пополнения телефона с конкретной карты, достаточно в тексте указать последние четыре цифры ее номера. Вот как это будет выглядеть на экране телефона.

Как перевести деньги

Перевод доступен и возможен только между счетами, открытыми в Сбербанке. Клиент может выбрать наиболее удобный для него способ осуществления этой операции: указав номер карты получателя или его телефон.

Перевод с использованием номера карты получателя будет выглядеть на экране телефона как указано на рисунке.

При переводе с использованием номера телефона получателя в тексте необходимо указывать его в таком формате – 9XX1234567.

После отправки указанного сообщения банк присылает ответный запрос на подтверждение операции с кодом. Что необходимо сделать клиенту:

• сверить данные получателя (ФИО) и сумму во избежание ошибок;
• подтвердить запрос, отправив SMS сообщение и указав присланный банком код.

Операцию можно считать успешно проведенной в случае, если пришло соответствующее оповещение.

Как запросить баланс или выписку

Такие функции, как «Просмотр баланса» и «Запрос выписки» избавляют владельца от необходимости держать в своей памяти данные о совершенных операциях и остатках средств на определенную дату.

Что необходимо сделать:

• узнать остаток – отправить SMS с текстом БАЛАНС ХХХX на номер 900, где XXXХ – последние 4 цифры номера платежной карты;
• получить выписку – отправить сообщение на тот же номер с текстом ИСТОРИЯ ХХХХ.

Внимание! Выписка содержит только информацию о 10 последних транзакциях.

Как заблокировать карту

На практике нередко у клиентов возникают такие ситуации, как утеря карты, кража вместе с кошельком или забыта в банкомате. В таком случае во избежание несанкционированного снятия денег, ее необходимо заблокировать. Блокировка проходит в 2 этапа:

Первый этап: отправка сообщения на номер 900 с текстом БЛОКИРОВКА XXXX Y, где ХХХХ – последние 4 цифры, Y – код блокировки.

Код блокировки – это фактически причина, по которой ее необходимо приостановить в зависимости от этого указываем:

• 0 – утеря;
• 1 – кража;
• 2 – забыта в банкомате;
• 3 – прочее.

Второй этап. В ответ на сообщение клиента Сбербанк присылает 6-ти значный код, после отправки которого происходит фактическая блокировка, о чем клиенту приходит соответствующее уведомление.

Как использовать Мобильный банк, применяя команды USSD

Команды USSD для осуществления операций, описанных выше, по факту являются полным аналогом SMS. Последовательность набора команды это, пожалуй, единственное отличие от SMS сообщения. Вот пример, основных из них.

Рассмотренные способы использования Мобильного банка обладают неоспоримым преимуществом и предоставляют возможность совершать операции при помощи мобильного в любом месте и в любое время. А вот какой конкретный способ применять на практике выбирает уже сам клиент.

Полезно знать:

[block id=»2″]

Комментарии (2)

Подготовленная для пользователей сервиса Мобильный банк Сбербанка инструкция даст возможность разобраться во всех его возможностях. Как он работает и как получить к нему доступ? Что дает такая опция и какие функции позволяет выполнять? Что нужно знать для собственной защиты и как обезопасить свои деньги при таком управлении карточными продуктами и деньгами на счетах?

Установка и отключение

Для подключения Мобильного банка владельцу карты (кредитной или дебетовой) понадобится лично явиться в отделение Сбербанка или добраться к ближайшему банкомату (платежному терминалу) этого эмитента.

При общении с операционистом потребуется предъявить собственный паспорт и сообщить данные карты, а при взаимодействии с устройством самообслуживания нужна сама карточка. В обеих ситуациях потребуется номер телефона, который и должен быть привязан к счету.

Дистанционно подключить сервис удаленного доступа к деньгам не выйдет – такой возможности Мобильный банк Сбербанка и инструкция по его пользованию не предлагают.

Зато отключить Мобильный банк можно и без визитов в финансовое учреждение, достаточно совершить любое из следующих действий:

• дозвониться до Контактного центра по номеру 8 (800) 555-55-50 и попросить заблокировать услугу, например, из-за потери карты или телефона;
• написать сообщение с незатейливой командой «БЛОКИРОВКАУСЛУГ» и временно ограничить действие сервиса.

Полностью отключить сервис возможно опять же при визите в ближайшее подразделение финансового гиганта, ведь там владельцу карты придется написать соответствующее заявление, а не просто обойтись дистанционными командами или устными пожеланиями в телефонной беседе.

Способы управления счетами через Мобильный банк

Для распоряжения собственными или заемными средствами на картах через мобильный банкинг можно использовать следующие инструменты управления:

• SMS-сообщения;
• USSD-запросы.

Соответствующие команды отправляются с телефона клиента на спецномер 900 и выполняются мгновенно.

Не только номер 900 используется для приема команд, различные операторы связи предоставляют свои номера Сбербанку для общения с клиентами.

Список команд можно запросить по запросу – СПРАВКА, отправленному туда же. Что именно можно сделать с помощью данного сервиса и как пользоваться Мобильным банком Сбербанка с телефона?

Основные возможности для пользователей

Функционал Мобильного банка позволяет держателям карточных продуктов управлять своими денежными потоками с помощью телефона и совершать такие действия:

• пополнение телефонов – своих и чужих;
• переводы средств по номеру карты и по номеру телефона, как клиентам Сбербанка, так и клиентам других банков;
• оплата по заранее созданным шаблонам любых услуг и погашение кредитных обязательств;
• запрос баланса счета и заказ выписок с последними операциями по карте;
• доступ к бонусной системе «Спасибо» и информация о накопленных баллах.

При выборе тарифа «Полный» доступно и автоматическое оповещение обо всех транзакциях по карте, изменениях остатка средств (поступления и списания) и любых действиях со счетами (блокировка/разблокировка, открытие/закрытие вклада, подключение/отключение услуг).

Так, применение всех этих возможностей позволяют клиенту Сбербанка круглосуточно иметь доступ к любой информации о своих счетах – суммах в наличии и лимитах заемных средств, не просто контролировать бюджет, но и распоряжаться им, производя нужные платежи в любом месте и в любое время.

Безопасность и защита от мошенников

Пользователям сервиса Сбербанк обещает защиту от злоумышленников, мечтающих подобраться к чужим средствам. В первую очередь безопасность обеспечивается тем, что карта может быть привязана к телефону при наличии полного объема информации об этом продукте (сама карта и ПИН-код или реквизиты и паспорт ее владельца).

После собственноручно заполненного заявления (запроса через банкомат) на телефон придет сообщение с уведомлением о подключении к сервису. Поэтому на первый попавшийся чужой номер телефона прикрепить такую услугу практически невозможно – не пришло сообщение на нужный телефон, значит, нужно все перепроверить тут же и внести изменения. Сбои бывают. Часто по невнимательности самого клиента или по ошибке сотрудника банка.

Исправить можно только при посещении отделения и разбирательствах о том, к какому номеру какая карта оказалась прикреплена. При смене SIM-карты рекомендуется отключить услугу и переоформить ее на новую симку.

Еще один способ защиты – ограничение на размер и количество расходных операций по карте. Самый большой суточный лимит в 100 тысяч рублей установлен на переводы между картами, а вот платежи в пользу сторонних организаций не могут превышать 10 тысяч рублей, на пополнение баланса сторонних телефонов нельзя потратить более 1,5 тысячи рублей и выполнить более 10 таких операций.

Для того чтобы произвести расходную операцию по карте нужно иметь на руках именно тот телефон, к которому подключен сервис. По этой причине сразу после утери телефона стоит заблокировать Мобильный банк, обратившись в Сбербанк. Важно быстро спохватиться.

Также следует внимательно отнестись к СМС-сообщениям, которые мошенники могут массово рассылать всем, подписываясь именем Сбербанка. В таких сообщениях сам банк никогда не станет запрашивать коды доступа (ПИН), номера карт, требовать отправить в ответ подтверждение каких-то непонятных платежей и списаний. Нужно контролировать любые транзакции по карте и не попадаться на уловки злоумышленников.

Всю остальную защиту средств клиентов берет на себя служба безопасности финансового учреждения, имеющая колоссальный опыт борьбы с хакерами, аферистами и всевозможными преступниками, стремящимися вытянуть деньги с владельцев кредитных и дебетовых карт. При возникновении любых подозрительных манипуляций с телефоном и счетами необходимо обратиться в банк или позвонить в контактный центр и сообщить о проблемах.

Что думают сами пользователи

Многие на практике испытали, как пользоваться Мобильным банком Сбербанка и какие возможности он открывает.

Отзывы о сервисе в своем большинстве положительные.

Все больше молодежи отдает предпочтению столь комфортному способу тратить деньги и решать финансовые вопросы.

Есть и незначительные минусы по мнению пользователей.

Недовольны лишь те, кто потерял средства из-за действий преступников, и кому не смогла помочь клиентская служба. А такие истории – не редкость. Все дело в том, что население массово владеет картами именно этого эмитента и по теории вероятности жертв среди клиентов Сбербанка больше.

При правильном подходе к безопасности и своевременной блокировке услуги на неиспользуемом более номере телефона можно избежать большинства проблем.

Есть и другие неудобства, вызванные стремлением Сбера перестраховаться и обеспечить дополнительную защиту для клиентов.

Другие отзывы пользователей с обзором всех продуктов Сбербанка только все больше убеждают в том, что стоит внимательно изучать инструкцию, прежде чем начинать пользоваться услугами финансовых организаций. Знание функционала дает шанс по максимуму использовать возможности этих предложений, а другие нюансы позволят обезопасить свой бюджет от стороннего вмешательства и получать только выгоду.