Руководство для всех отзывы

  • Книги
  • Педиатрия и неонатология
  • С. В. Ильина

  • 📚 Вакцинация для всех: простые ответы на непростые вопросы. Руководство для врачей

Эта и ещё 2 книги за 399 ₽

По абонементу вы каждый месяц можете взять из каталога одну книгу до 700 ₽ и две книги из специальной подборки. Узнать больше

Оплачивая абонемент, я принимаю условия оплаты и её автоматического продления, указанные в оферте

Описание книги

В руководстве представлены ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о вакцинах и вакцинации, а также контраргументы к доводам антипрививочников. Для упрощения диалога с людьми, не связанными с медициной, авторы руководства изложили некоторые сложные для понимания вопросы (в частности, иммунологические) простым и понятным языком, без злоупотребления специальной терминологией. Основная задача данной книги – помочь практическим врачам, грамотно и аргументированно отстаивая свою позицию, отвечать на вопросы населения, касающиеся вакцинопрофилактики.

Книга предназначена для врачей различных специальностей, в первую очередь педиатров амбулаторного звена, среднего медицинского персонала, студентов медицинских и фармакологических вузов, а также всем, кто хочет получить достоверную информацию о вакцинации.

Подробная информация

Возрастное ограничение:
0+
Дата выхода на ЛитРес:
14 июля 2016
Дата написания:
2016
Объем:
199 стр.
ISBN:
978-5-906332-46-2
Общий размер:
1 MB
Общее кол-во страниц:
199
Размер страницы:
125 x 185 мм
Правообладатель:
ПедиатрЪ

Книга С. В. Ильиной «Вакцинация для всех: простые ответы на непростые вопросы. Руководство для врачей» — скачать в pdf или читать онлайн. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся.

Оставьте отзыв

Поделиться отзывом на книгу

Вакцинация для всех: простые ответы на непростые вопросы. Руководство для врачей

С. В. Ильина, А. А. Баранов, ещё 1 автор

Вакцинация для всех: простые ответы на непростые вопросы. Руководство для врачейPDF

Источник

Можно ли из официанта и почтальона на полставки вырасти в основателя инвестфонда, у которого под управлением пять триллионов долларов?

Да. Нужно просто держаться курса и не сворачивать с выбранного пути, как однажды и решил легендарный инвестор Джон Богл. Идеалист-мечтатель и упорный трудяга. «Безумный глупец», сражавшийся за лучший финансовый мир и прибыль инвесторов с жадным спекулятивным рынком ценных бумаг.

Эта книга:

• история одной революционной дипломной работы выпускника Принстонской школы;

• руководство для всех, кто ищет надежный способ «сохранить и преумножить» на фондовом рынке даже в неопределенные времена;

• автобиографичная сага о вере в себя;

• философская проповедь о главных ценностях жизни.

Джон К. Богл — основатель The Vanguard Group, Inc. и президент Исследовательского центра финансовых рынков Богла. Vanguard Group — один из крупнейших взаимных фондов в мире. В 2004 году журнал TIME назвал г-на Богла одним из 100 самых могущественных и влиятельных людей в мире. В 1999 году журнал FORTUNE назвал его одним из четырех «гигантов 20-го века» инвестиционной индустрии. В том же году он получил премию Вудро Вильсона от Принстонского университета за выдающиеся достижения на службе нации».

«Если бы кому-нибудь когда-нибудь пришло в голову воздвигнуть памятник в честь человека, который больше всех сделал для американских инвесторов, выбор должен был бы пасть на Джона Богла». — Уоррен Баффетт, председатель правления Berkshire Hathaway

Источник

Здесь будут храниться ваши отложенные товары.

Вы сможете собирать коллекции книг,
а мы предупредим, когда отсутствующие товары снова появятся в наличии!


Ваша корзина невероятно пуста.
Не знаете, что почитать?

Лабиринт.Сейчас


Здесь наша редакция собирает для вас
лучшие книги и важные события.

Главные книги


А тут читатели выбирают все самое любимое.


Сумма без скидки


0
р.


Вы экономите


0
р.


Итого
подарков:
со скидкой


0
р.

Оформить

Мэдди Доусон: Руководство для одиноких сердец

На складе

The Survivor’s Guide to Family Happiness

16+

Издательство: Аркадия, 2019 г.

ID товара: 714170

ISBN: 978-5-907143-23-4

Страниц: 480 (Офсет) — прочитаете за 10 дней

Оформление

Масса: 562 г

Размеры: 205x132x30 мм

Руководство для одиноких сердец 1584 792 руб.  

Где деревья достают до звезд 1408 704 руб.  

Не как у людей 1584 475 руб.  

Аннотация к книге «Руководство для одиноких сердец»

Что делать, если жизнь пошла наперекосяк? Тридцатипятилетняя Нина Попкинс в отчаянии: ее приемная мать умерла, а муж ушел к другой. Однако позитивная по природе Нина не настроена страдать всю жизнь. Она решает, что для счастья ей необходимо обрести новую любовь и найти своих биологических родителей. Но жизнь продолжает строить Нине козни, и поездка в приют, куда ее отдали в раннем детстве, запускает целую череду неординарных событий, заставляющих Нину и смеяться, и плакать…
Увлекательная, искренняя, грустная и забавная история, в которой чувствуется глубокое понимание женских судеб и сердец.

Пять причин купить

  • 1Трогательная история, в которой каждый по-своему одинок и мечтает о понимании, любви и счастье.
  • 2Книга гарантирует полный спектр эмоций: будет и смешно, и грустно.
  • 3История девочки из приюта, которая пытается найти свою семью и себя.
  • 4Динамичный сюжет, гармоничный слог — читать одно удовольствие.
  • 5Такую книгу захочется обсудить с подругами или даже в книжном клубе.


1 акция по этому товару сегодня

Осталось:

0
7

дней

0
7

часов



50 %

Иллюстрации к книге Мэдди Доусон — Руководство для одиноких сердец

Рецензии на книгу «Руководство для одиноких сердец»

  • Покупатели 11

Мы всегда рады честным, конструктивным рецензиям.
Лабиринт приветствует дружелюбную дискуссию ценителей и не приветствует перепалки и оскорбления.

(рецензий 25 / оценок +281)

Понравилось?
Да

|

Рейтинг:

+33

Нина, главная героиня (хотя, на самом деле, одна из) — очень эмоциональная, но не до истерики, девушка, внутренний мир которой очень легко понять. В 35 лет в ее жизни все перевернулось, и в поисках стабильности она упорно ищет свою настоящую семью. Это не значит, что она отсекла прошлое — но ее приемная мама умерла, а муж ушел. Нина с ним даже общается, чувствуется, что ей важно привязываться к людям. У нее есть подруга, которой она все рассказывает… Это контактный, теплый, сильно чувствующий…


Читать полностью

Мусатова Зульфия

(рецензий 31 / оценок +69)

Понравилось?
Да

|

Рейтинг:

+27

Впечатлившись первой книгой автора, «Бруклинские ведьмы», я решила заказать эту. Качество бумаги очень хорошее. Шрифт тоже удачный. Стиль повествования похож на первую книгу. Советую всем кто хочет погрузится в непошлую, добрую среду любви.

Прохорова Светлана

(рецензий 12 / оценок +37)

Понравилось?
Да

|

Рейтинг:

+17

Тема приёмных семей и поиски биологических родителей – это не моё от слова «совсем». Но этот роман привлёк моё внимание. И прочитала я его довольно легко. Мне понравилось, что это не надрывно-слезливый рассказ о «брошенках», а история о семейных отношениях и тайнах прошлого. С юмором, достоверно и динамично. Хороший слог, адекватные диалоги, подростки говорят как подростки, виден характер каждого персонажа. Было пару сомнительных моментов, но они никак не влияют на общее впечатление о романе. В…


Читать полностью

Редакция рекомендует: что читать вместе с книгой «Руководство для одиноких сердец»


«Не думаю, что „Аркадия“ будет избегать острых тем». Интервью с Антониной Галль

сентябрь
34 600

Самые большие скидки сегодня

Популярные книги в этом жанре

Внимание!
Если вы обнаружили ошибку в описании

книги «Руководство для одиноких сердец» (автор Мэдди Доусон)

, пишите об этом в сообщении об ошибке. Спасибо!

  • Доставка и оплата
  • Сертификаты
  • Рейтинги
  • Новинки
  • Скидки
  • 8 800 600-95-25
  • Контакты
  • Поддержка
  • 24 пункта самовывоза
  • Главное 2023
  • Все книги
  • Билингвы

    • Назад в «Книги»

    • Все книги в жанре «Билингвы»

    • Все книги жанра

    • Билингвы для детей

    • Билингвы. Английский язык

    • Билингвы. Другие языки

    • Билингвы. Испанский язык

    • Билингвы. Итальянский язык

    • Билингвы. Немецкий язык

    • Билингвы. Французский язык

  • Книги для детей

    • Назад в «Книги»

    • Все книги в жанре «Книги для детей»

    • Все книги жанра

    • Детская художественная литература

    • Детский досуг

    • Первые книги малыша. Развитие ребенка

    • Познавательная литература для детей

  • Книги на иностранных языках

    • Назад в «Книги»

    • Все книги в жанре «Книги на иностранных языках»

    • Все книги жанра

    • Книги на английском языке

    • Книги на других языках

    • Книги на испанском языке

    • Книги на итальянском языке

    • Книги на немецком языке

    • Книги на французском языке

  • Комиксы, Манга, Артбуки

    • Назад в «Книги»

    • Все книги в жанре «Комиксы, Манга, Артбуки»

    • Все книги жанра

    • Артбуки. Игровые миры. Вселенные

    • Комиксы

    • Комиксы для детей

    • Манга

    • Манга для детей

    • Новеллизации

    • Образовательные комиксы

    • Ранобэ

    • Фан-сувениры

  • Молодежная литература
  • Нехудожественная литература

    • Назад в «Книги»

    • Все книги в жанре «Нехудожественная литература»

    • Все книги жанра

    • Бизнес. Экономика

    • Государство и право. Юриспруденция

    • Домашние ремесла. Рукоделие

    • Домоводство

    • Естественные науки

    • Информационные технологии

    • История. Исторические науки

    • Книги для родителей

    • Коллекционирование

    • Красота. Этикет

    • Кулинария

    • Культура. Искусство

    • Медицина и здоровье

    • Охота. Рыбалка. Собирательство

    • Психология

    • Публицистика

    • Развлечения. Праздники

    • Растениеводство

    • Ремонт. Строительство. Интерьер

    • Секс. Камасутра

    • Технические науки

    • Туризм. Путеводители. Транспорт

    • Универсальные энциклопедии

    • Уход за животными

    • Филологические науки

    • Философские науки. Социология

    • Фитнес. Спорт. Самооборона

    • Эзотерика. Парапсихология

  • Периодические издания
  • Религия

    • Назад в «Книги»

    • Все книги в жанре «Религия»

    • Все книги жанра

    • Ислам

    • Религии мира

    • Религиоведение

    • Христианство

  • Учебная, методическая литература и словари

    • Назад в «Книги»

    • Все книги в жанре «Учебная, методическая литература и словари»

    • Все книги жанра

    • Вспомогательные материалы для студентов

    • Демонстрационные материалы

    • Дополнительное образование для детей

    • Дошкольное обучение

    • Иностранные языки: грамматика и учебники

    • Книги для школы

    • Педагогика

    • Подготовка в вуз

    • Пособия для детей с ограниченными возможностями

    • Словари и разговорники

  • Художественная литература

    • Назад в «Книги»

    • Все книги в жанре «Художественная литература»

    • Все книги жанра

    • Афоризмы

    • Басни

    • Детективы

    • Драматургия

    • Историческая проза

    • Классическая проза

    • Отечественный боевик

    • Поэзия

    • Приключения

    • Сентиментальная проза

    • Современная проза

    • Фантастика

    • Фэнтези

    • Эпос и фольклор


  • Скидки
    ·
    Обзоры
    ·
    Рецензии
    ·
    Подборки читателей
    ·
    Новинки
    ·
    Рейтинг
    ·
    Авторы
    ·
    Изд-ва
    ·
    Серии
  • Все книги на иностранном языке
  • Книги на английском языке

    • Назад в «Иностранные»

    • Все книги в жанре «Книги на английском языке»

    • Все книги жанра

    • Книги на английском языке для детей

    • Курсы изучения языка

    • Нехудожественная литература на английском языке

    • Художественная литература на английском языке

  • Книги на других языках

    • Назад в «Иностранные»

    • Все книги в жанре «Книги на других языках»

    • Все книги жанра

    • Литература на других языках

    • Литература на других языках для детей

  • Книги на испанском языке

    • Назад в «Иностранные»

    • Все книги в жанре «Книги на испанском языке»

    • Все книги жанра

    • Адаптированная литература на испанском языке

    • Курсы изучения испанского языка

    • Литература на испанском языке

    • Литература на испанском языке для детей

  • Книги на итальянском языке
  • Книги на немецком языке

    • Назад в «Иностранные»

    • Все книги в жанре «Книги на немецком языке»

    • Все книги жанра

    • Курсы изучения языка

    • Литература на немецком языке

    • Литература на немецком языке для детей

  • Книги на французском языке

    • Назад в «Иностранные»

    • Все книги в жанре «Книги на французском языке»

    • Все книги жанра

    • Курсы изучения языка

    • Литература на французском языке

    • Литература на французском языке для детей

  • Все игрушки
  • Детское творчество

    • Назад в «Игрушки»

    • Все товары в разделе «Детское творчество»

    • Все товары раздела

    • Алмазные мозаики

    • Витражная роспись

    • Гравюры

    • Другие виды творчества

    • Конструирование из бумаги и другого материала

    • Лепка

    • Наборы для рукоделия

    • Наклейки детские

    • Панч-дыроколы фигурные

    • Работаем с воском, гелем, мылом

    • Работаем с гипсом

    • Работаем с деревом

    • Скрапбук

    • Сопутствующие товары для детского творчества

    • Творческие наборы для раскрашивания

    • Фрески

  • Игры и Игрушки

    • Назад в «Игрушки»

    • Все товары в разделе «Игры и Игрушки»

    • Все товары раздела

    • Все для праздника

    • Головоломки

    • Детские сувениры

    • Детские часы

    • Другие виды игрушек

    • Игрушка-антистресс

    • Игрушки для самых маленьких

    • Игры для активного отдыха

    • Игры с мишенью

    • Книжки-игрушки

    • Конструкторы

    • Куклы и аксессуары для кукол

    • Кукольный театр

    • Магнитные буквы, цифры, игры

    • Машинки и Транспорт

    • Музыкальные инструменты

    • Мягкие игрушки

    • Наборы для тематических игр

    • Настольные игры

    • Научные игры для детей

    • Пазлы

    • Роботы и трансформеры

    • Ростомеры

    • Сборные модели

    • Слаймы

    • Фигурки

    • Электронные игры


  • Скидки
    ·
    Отзывы
    ·
    Новинки
    ·
    Рейтинг
    ·
    Производители
    ·
    Серии
  • Все канцтовары
  • Аксессуары для книг

    • Назад в «Канцтовары»

    • Все товары в разделе «Аксессуары для книг»

    • Все товары раздела

    • Закладки для книг

    • Обложки для книг

  • Глобусы
  • Обложки для документов

    • Назад в «Канцтовары»

    • Все товары в разделе «Обложки для документов»

    • Все товары раздела

    • Другие обложки

    • Конверты для путешествий

    • Обложки для автодокументов

    • Обложки для военных билетов

    • Обложки для зачетных книжек

    • Обложки для паспортов

    • Обложки для проездных билетов

    • Обложки для студенческих билетов

    • Чехлы для карт, обложки для пропусков

  • Офисная канцелярия

    • Назад в «Канцтовары»

    • Все товары в разделе «Офисная канцелярия»

    • Все товары раздела

    • Бумажная продукция для офиса

    • Мелко-офисная канцелярия

    • Офисные принадлежности

  • Папки, скоросшиватели, разделители

    • Назад в «Канцтовары»

    • Все товары в разделе «Папки, скоросшиватели, разделители»

    • Все товары раздела

    • Папки из картона

    • Папки из пластика

    • Папки из текстиля

    • Папки-портфели (с пластиковыми отделениями)

  • Письменные принадлежности

    • Назад в «Канцтовары»

    • Все товары в разделе «Письменные принадлежности»

    • Все товары раздела

    • Карандаши черногрифельные

    • Ручки

  • Принадлежности для черчения

    • Назад в «Канцтовары»

    • Все товары в разделе «Принадлежности для черчения»

    • Все товары раздела

    • Другие виды чертежных принадлежностей

    • Линейки

    • Наборы для черчения, готовальни

    • Транспортиры

    • Треугольники

    • Тубусы

    • Циркули

    • Шаблоны, трафареты, лекала

  • Рисование

    • Назад в «Канцтовары»

    • Все товары в разделе «Рисование»

    • Все товары раздела

    • Аксессуары для рисования

    • Инструменты и материалы для каллиграфии

    • Карандаши цветные

    • Кисти

    • Краски

    • Линеры для творчества

    • Мелки

    • Наборы для рисования

    • Палитры, стаканы-непроливайки

    • Папки для чертежей и рисунков

    • Пастель

    • Тушь, перья

    • Уголь художественный

    • Фломастеры

    • Холсты. Мольберты

  • Сумки
  • Товары для школы

    • Назад в «Канцтовары»

    • Все товары в разделе «Товары для школы»

    • Все товары раздела

    • Веера, счетный материал, счетные палочки

    • Другие виды школьной канцелярии

    • Канцелярские наборы

    • Косметички, кошельки

    • Ластики

    • Мешки для обуви

    • Ножницы школьные

    • Обложки для тетрадей и книг

    • Папки для школьных тетрадей. Папки для труда

    • Пеналы

    • Пластилин

    • Подставки для книг

    • Рюкзаки, портфели

    • Точилки

    • Фартуки. Клеенки для уроков труда

    • Школьная бумажно-беловая продукция

    • Школьные наборы, подставки, органайзеры


  • Для школы
    ·

    Скидки
    ·
    Отзывы
    ·
    Новинки
    ·
    Производители
    ·
    Серии

  • Все CD/DVD
  • Аудио

    • Назад в «CD/DVD»

    • Все товары в разделе «Аудио»

    • Все товары раздела

    • Аудиокниги

    • Музыка

    • Религия

  • Видео

    • Назад в «CD/DVD»

    • Все товары в разделе «Видео»

    • Все товары раздела

    • Документальные фильмы

    • Концерты. Постановки. Мюзиклы. Видеоклипы

    • Мультфильмы

    • Познавательные фильмы

    • Художественные фильмы

    • Эротика

    • Юмор

  • Софт

    • Назад в «CD/DVD»

    • Все товары в разделе «Софт»

    • Все товары раздела

    • Игры

    • Иностранные языки

    • Мультимедиа для школьников и студентов

    • Программное обеспечение и обучение работе на ПК

    • Руководства, справочники и энциклопедии


  • Скидки
    ·
    Отзывы
    ·
    Новинки
    ·
    Рейтинг
    ·
    Производители
    ·
    Серии
  • Каталог журналов
  • Новое в мире толстых литературных журналов
  • Все сувениры
  • Календари

    • Назад в «Сувениры»

    • Все товары в разделе «Календари»

    • Все товары раздела

    • Адвент-календари. Семейные календари-планеры

    • Календари на магните

    • Квартальные календари

    • Настенные календари

    • Настольные календари

  • Сувенирная продукция

    • Назад в «Сувениры»

    • Все товары в разделе «Сувенирная продукция»

    • Все товары раздела

    • Альбомы, рамки для фотографий

    • Воздушные шары

    • Детские сувениры

    • Значки и медали

    • Игрушки для животных

    • Конверты для денег

    • Магниты

    • Новогодние сувениры

    • Открытки

    • Пакеты подарочные

    • Подарочная упаковка

    • Подарочные сертификаты

    • Постеры

    • Праздничные аксессуары

    • Таблички и статусы для рабочего стола

    • Шкатулки

    • Другое


  • Скидки
    ·
    Отзывы
    ·
    Новинки
    ·
    Рейтинг
    ·
    Производители
    ·
    Серии
  • Все товары
  • Мыло
  • Салфетки влажные

  • Скидки
    ·
    Отзывы
    ·
    Новинки
    ·
    Рейтинг
    ·
    Производители
    ·
    Серии
  • Весь клуб
  • Журнал

    • Назад в «Клуб»

    • Лабиринт. Сейчас

    • Детский навигатор

    • Новости Лабиринта

    • Книжные обзоры

    • Рецензии читателей

    • Подборки читателей

    • Литературные премии

  • Скидки и подарки

    • Назад в «Клуб»

    • Акции

    • Бонус за рецензию

  • Только у нас

    • Назад в «Клуб»

    • Главные книги

    • Подарочные сертификаты

    • Эксклюзивы

    • Предзаказы

  • Развлечения

    • Назад в «Клуб»

    • Литтесты

    • Конкурсы

    • Дома с детьми

  • Лабиринт — всем

    • Назад в «Клуб»

    • Партнерство

  • Приложения Лабиринта

    • Назад в «Клуб»

    • Apple App Store

    • Google Play

    • Huawei AppGallery

Журнал

  • Лабиринт. Сейчас

  • Детский навигатор

  • Новости Лабиринта

  • Книжные обзоры

  • Рецензии читателей

  • Подборки читателей

  • Литературные премии





  • Школа
  • Игрушки
  • Канцтовары
  • CD/DVD
  • Сувениры
  • Журналы
  • Товары для дома

Мы используем файлы cookie и другие средства сохранения предпочтений и анализа действий посетителей сайта.
Подробнее в пользовательском соглашении. Нажмите «Принять», если даете согласие на это.

Авторизируясь в Лабиринте, я подтверждаю, что я старше 18 лет, принимаю условия пользовательского соглашения и даю добровольное согласие на обработку своих персональных данных и получение E-mail / SMS и Viber рассылок с информацией об акциях и новых поступлениях Интернет-магазина. См. основные правила.

клуб ЖЖ

Введите Ваш логин в ЖЖ, и цена товаров пересчитается согласно величине Вашей скидки


Примем заказ, ответим на все вопросы

Укажите регион, чтобы мы точнее рассчитали условия доставки

Например: 
Москва,
Санкт-Петербург,
Новосибирск,
Екатеринбург,
Нижний Новгород,
Краснодар,
Челябинск,
Кемерово,
Тюмень,
Красноярск,
Казань,
Пермь,
Ростов-на-Дону,
Самара,
Омск

Источник
  1. Главная
  2. Зарубежная психология
  3. ⭐️Харвилл Хендрикс
  4. 📚Любовь на всю жизнь. Руководство для пар
  5. Отзывы на книгу

Харвилл и Хелен предлагают способ исправления ситуации. Это Имаго-психотерапия, направленная на улучшение взаимодействия с партнером. Ключевую роль в ней играет диалог.
⠀
В книге есть теоретическая часть (помогает ответить на вопросы: «Что не так» и «Почему так происходит») и практическая — упражнения, которые помогут достичь осознанного партнерства, когда супруги становятся одним целым.
⠀
Мое мнение:
⠀
Довольно интересная книга, но много нового вы из неё не узнаете.
⠀
Плюс книги в том, что сначала авторы приводят примеры пар, что позволяет лучше понять ситуацию. А в конце книги есть упражнения, которые можно сделать со своим партнером.
⠀
В целом, книга мне понравилась. Коротко и по делу, так же много примеров и интересных заданий.

Даже если вы со спутником говорите на одном языке, каждый погружен в собственный, личный мир смыслов.

В вопросе психологии отношений я внезапно стала консервативной и уверовала строго в один подход, а именно — ЭФТ, так что познакомиться с чем-то иным уже было подвигом. Но желание взглянуть на ситуацию со всех сторон победило. И что я вынесла для себя — базовые вопросы повторяются из раза в раз в разных подходах, только называются иначе.

Имаго-терапия — это довольно приятная и здравая штука. Здесь нет каких-то особых антинаучных ужасов, из-за которых хотелось бы сразу закрыть книгу. Хотя у меня вызывает некоторые сомнения идея о том, что мы всегда выбираем партнера, похожего на родителя (?), но нельзя и полностью отрицать влияние детства (да и жизненного опыта в целом) на нашу текущую жизнь, в том числе — на эмоциональные реакции.

Естественно, наверное, для всей семейной психологии, что через всю книгу проходит совет: общайтесь между собой, разговаривайте, желательно искренне и желательно в дружелюбном тоне, и прочие довольно очевидные вещи (давать свободу, не прессовать, не быть токсичным и так далее). Это все хорошо, но для меня книга оказалась не очень полезной. Это не претензия, само собой, но, очевидно, ничего лучше в семейной психологии не придумали.

Считаю, что книга действительно может помочь, даже не ходя на консультации к психотерапевтам и психологам. Если внимательно, осознанно, вдумчиво изучить её, а особенно, если оба партнёра прочитают и ответственно подойдут к материалу, то возможно восстановить потерянную связь и преодолеть проблемы и недопонимание. В третьей части книги есть 18 упражнений, которые также делают и на сеансах у специалистов.

Многое заметила в своём поведении, хотя ещё не пробовала делать упражнения с партнёром.

Верю, что полученные знания дадут положительные результаты во взаимоотношениях.

Нон-фикшн люблю разбирать по схеме понравилось не понравилось, итак, чтобы же было хорошего:
⠀
— Книга написана в очень мягком, дружественном стиле. Никакой агрессии и почти никаких несгибаемых истин (об этом чуть позже);
⠀
— Проблемы разобраны со стороны обоих полов, нет перекосов или какого-то снисходительного отношения (тут снова передаю пламенный привет Лабковскому );
⠀
— Хорошая структура книги. В третьей части приведены упражнения для пары, но они не просто добавлены как приложения, а напрямую завязаны со всем, что было сказано ранее. Есть рекомендация по графику выполнения заданий, как к ним готовиться, сколько времени закладывать, какую главу перечитать накануне. Я прям впечатлилась такой скрупулезностью!;

-Имаго-терапия довольно интересная штука. В ней нет чего-то революционного, она про то, что нужно не только разговаривать с партнером, но и слышать, что тебе говорят. Слышать не только то, что хочешь услышать и что уже для себя давно решил, а смотреть вглубь и пытаться понять те самые смыслы и причины.
⠀
— Я не планирую в ближайшее время выполнять какие-то упражнения из этой книги, но уже замечаю за собой, что стараюсь думать, что говорю и почему говорю, наблюдать за своей реакцией и реакцией партнера.
⠀
Что не понравилось:
⠀
Даже скорее не не понравилось, а не отозвалось..? В общем большую роль в Имаго-терапии авторы отводят идее, что нас тянет к партнеру т.к. он совмещает в себе отрицательные и положительные стороны наших родителей и тем самым мы неосознанно надеемся закрыть все гештальты и восполнить всё, чего лишились в детстве
⠀
Мне почему-то слабо в это верится, я не психолог, вообще мало читаю книг на эту тему, поэтому каких-то авторитетных заявлений от меня не ждите, просто в данный момент у меня такое мнение, которое не факт, что не изменится в будущем.
⠀
Несмотря на такие расхождения почти в основной идее – книгу у себя я оставлю, мне кажется она хороша не только для пар с проблемами, но и в превентивных целях (с такой целью читала и я)

Эта книга 1988 года. И по моим ощущениям, она крайне устарела. Я не знал изначально, что книга такая старая, но в процессе прочтения я почувствовал, что многие идеи о принципах работы мозга и общий стиль и логика повествования звучат крайне устаревшими.
Ощущение, что авторы рассматривают не реальные отношения людей, а стереотипичные пары из анекдотов. Возможно более традиционным парам с более популярными проблемами книга сможет помочь, но все равно книга ощущается крайне поверхностной и с невероятной степенью обобщения.
Особенно меня удивили странные примеры из мифологии и библии. Мне они показались крайне не убедительными и неуместными.
В общем, в книге есть буквально парочка интересных упражнений, а в остальном, книга ощущается совершенно устаревшей и неактуальной.

Интересная книга про семейную психотерапию с наглядными примерами и хорошими упражнениями для пар.

много полезного. для общего ознакомления советую.

Источник

Согласно англоязычным источникам, в частности журналу Elfsight и компании Vendasta, «25 % рыночной стоимости бренда напрямую связано с ее репутацией», и более того, 88 % интернет-покупателей принимают решение о покупке после изучения отзывов.

Станут отзывы ускорителями продаж или «убийцами», зависит от того, как вы будете ими управлять. Поэтому самое время разобраться в этом вопросе, да так, чтобы вы смогли перевести свою компанию на новый уровень.

Что такое SERM

Для начала вспомним, что такое SERM и определимся с ее целью для вашей компании.

SERM (Search Engine Reputation Management) — это работа с репутацией компании, направленная на создание положительного имиджа в поисковых системах. Цель — максимизировать позитивное содержание и минимизировать негативное.

Если вы занимаетесь SERM, готовьтесь постоянно мониторить, реагировать и публиковать отзывы.

В SERM входит поисковая оптимизация, платный поисковый маркетинг, оптимизация прессы, блогинг и социальные сети. То есть интернет-форумы, обзорные платформы, официальные аккаунты в соцсетях, сайты-отзовики — все это используется в управлении репутацией.

Теперь определимся с вашей ситуацией.

  • Бренд непопулярен, комментариев мало. Когда в сети потенциальные клиенты находят компанию, то встречают 2-4 комментария. Поэтому они не могут понять, можно доверять бренду или нет. Есть два решения этой проблемы. Первый вариант: договориться на счет отзывов по бартеру с авторами отзовиков типа Irecommend.ru или блогерами. Вы им товар, они вам отзыв. Второй вариант: дарить подарки за отзыв (не скидку, а именно подарок, просто скидка не мотивирует). Такой способ используют не только малопопулярные бренды, но и уже известные. В конце статьи мы приведем несколько реальных примеров.
  • Бренд популярен, но есть негативные комментарии. В этом случае прорабатывается негативный поток: исправляется качество продукции, отрицательные мнения вытесняются хорошими и т.п.
  • Отзывов нет. Важно понять причину. В основном комментарии отсутствуют у нового бренда. Важно усилить присутствие компании в Сети с помощью обзоров товаров/услуг, рекламы, стимулирования клиентов к написанию комментариев.
  • Компания хочет отследить мнение о новом товаре/услуге. Работа с репутацией дает возможность проанализировать отзывы, проработать стратегию и т.п.
  • Компания находится в поисках зон развития. SERM позволяет понять, как действовать дальше.

Работа с отзывами. Инструкция

После того, когда вы определились, как работать с репутацией вашего бренда, нужно начать работу с отзывами.

Шаг 1. Проводим аудит отзывов из разных источников

Первым делом нужно собрать семантическое ядро, то есть слова и фразы, которые описывают ваш бренд, услуги или товары. Это нужно для поисковых запросов. Затем ссылки в результатах поиска следует проанализировать по показателям качества сайта и сгруппировать по типам контента и источникам, чтобы выявить самые негативные ссылки.

Результат такого аудита дает информацию о присутствии бренда в интернете.

Мы советуем составить кластер запросов, по которым люди ищут информацию о вас. Здесь важны такие комбинации (N — название бренда или сайта, Y — название продукта/услуги):

  1. N (если оно очень распространено, конкретизируйте, например, добавив город);
  2. N + «отзывы»;
  3. N + «отзывы работников»;
  4. Y + «отзывы»;
  5. Y + «обзор» и т.п.

Понять, что из этого наиболее действенно, можно с помощью сервиса Wordstat Yandex.

Как собирать и обрабатывать отзывы клиентов в Сети. Пошаговое руководство для бизнеса

Можно вводить такие запросы в поисковой строке Google и «Яндекс».

Еще одна полезная программа — Key Collector. Она помогает собирать актуальную информацию напрямую с сервисов-источников.

Сделайте таблицу для фиксации показателей. По каждому из них достаточно 20-30 сайтов в популярных поисковых системах.

Фиксируйте результаты рейтинга вашей компании на ресурсах, с которыми взаимодействуете. Корректируйте их хотя бы раз в месяц.

Как собирать и обрабатывать отзывы клиентов в Сети. Пошаговое руководство для бизнеса

Не забывайте сравнивать репутацию до и после.

При сборе отзывов нельзя обходить вниманием социальные сети. Есть сервисы, которые помогают в этом:

  • Brand Analytics. Среди плюсов: мониторинг не только соцсетей, но и отзовиков, публичных каналов, СМИ и т.п.; высокая точность поиска, подключение новых источников по клиентскому запросу. Минусы: вариант больше подходит для крупного и среднего бизнеса, высокая стоимость (можно запросить демоверсию, в остальном цена начинается от 25 000 рублей, есть несколько тарифов).
  • «Медиалогия».Разработчик автоматической системы, которая мониторит и анализирует СМИ и соцмедиа в реальном времени. Плюс — безлимитный поиск по соцсетям. К минусу можно отнести то, что нет архивов старше одного года. Сервис платный, но первая неделя бесплатная.
  • Babkee. Это бесплатная система мониторинга упоминаний в социальных медиа. И это ее главный плюс. Также привлекает простота, возможность фильтрации данных по автору, возрасту и другим критериям. Минусы — недостаточно функций, низкий охват.

Еще несколько полезных сервисов для агрегации отзывов с самых разных источников:

  • Mneniya.Pro. Система анализирует маркетплейсы и отзовики на предмет наличия отзывов о товарах клиента и собирает их в одну базу. Отзывы регулярно обновляются. Стоимость начинается от 4 000 рублей в месяц, есть бесплатная версия на 2 недели.
  • IQBuzz. Сервис для управления репутацией в соцсетях и других ресурсах интернета. Есть немало полезных функций, например, исследование эффективности рекламных кампаний. Неделю бесплатно, далее от 9 500 рублей в месяц.
  • SemanticForce. Покрытие: агрегаторы отзывов, интернет-магазины, онлайн-СМИ, соцсети и т.д. Создатели применяют собственный семантический алгоритм. Бесплатный период — 2 недели. Интерфейс у сайта достаточно устаревший.

Шаг 2. Анализируем отзывы

Когда отзывы собраны, проанализируйте их:

  • сколько положительных и отрицательных;
  • что клиентам нравится, что они ругают;
  • где размещаются комментарии, на каких площадках;
  • как на них реагируют (лайки, дизлайки).

Важно понять, каким способом и на какие площадки с отзывами можно повлиять.

Не все методы конкурентной борьбы белые и чистые, и если вы заподозрили, что отзыв фейковый, направьте запрос администрации — на некоторых площадках его можно удалить.

Итак, фиксировать всю информацию можно в таблице. Как вариант, разделите в одной таблице анализ поисковой выдачи (то, что предстает перед пользователем на его запрос) и анализ площадок (то, что видит пользователь, когда переходит на конкретную площадку).

Разделите площадки на:

  • Управляемые, то есть те, на которые можно повлиять. Это собственные ресурсы: свой сайт, блоги, темы на форуме, социальные сети, YouTube. Здесь вы можете размещать информацию о товаре/услуге, собирать реальные отзывы.

Как собирать и обрабатывать отзывы клиентов в Сети. Пошаговое руководство для бизнеса

  • Частично управляемые. Сторонние ресурсы: они не ваши, но у вас есть частичный доступ, к примеру, платный аккаунт, позволяющий управлять комментариями. Сюда относятся сайты-отзовики, например, Irecommend.ru, а также «Яндекс.Маркет», «Google Карты» и т.п.

Как собирать и обрабатывать отзывы клиентов в Сети. Пошаговое руководство для бизнеса

Неуправляемые, которые не поддаются влиянию. В основном это сайты с отрицательными статьями, площадки конкурентов, ресурсы черного пиара, низкопробные отзовики (размещают все, что угодно, но удалить комментарии с них практически невозможно).

Не забудьте проанализировать число плохих и хороших комментариев.

Итак, в таблице стоит отразить следующее:

  • URL площадки;
  • тип площадки;
  • число положительных отзывов;
  • число отрицательных отзывов;
  • соотношение положительных и отрицательных отзывов;
  • рейтинг компании на сервисе.

Таблицу можно расширять и урезать в зависимости от конкретной цели.

Пример таблицы, отражающей соотношение и качество отзывов по определенному товару

Шаг 3. Реагируем на отзывы

Если вы хотите регулярно отслеживать репутацию своей компании и повышать уровень бизнеса, заведите аккаунты на отзовиках. Это нужно для качественного и регулярного мониторинга своих сайтов, чтобы видеть новые отзывы и своевременно реагировать на них, взаимодействовать с клиентами.

Пример удачной и своевременной реакции бренда на негативный отзыв

Итак, смотрим, изучаем.

Если преобладают положительные отзывы:

  • Увеличьте присутствие компании в Сети с помощью рекламы, обзоров товаров, интервью и т.п.
  • Освежите актуальность отзывов, позаботьтесь о появлении новых комментариев: будут полезны акции, подарки за отзывы, как минимум просите покупателей оставить какой-то отзыв после покупки. Около 25-30 % ваших клиентов и так не против это сделать, если им нравится товар и качество услуг.
  • Доработайте/обновите комментарии на старые отзывы и дайте обратную связь на новые.

Положительные отзывы с интернет-площадок будет иметь смысл показать на официальном сайте компании, чтобы акцентировать внимание посетителей и «подтолкнуть» их к покупке.

Существуют специальные сервисы для агрегации отзывов о товарах с внешних площадок. Два самых надежных с точки зрения пользователей — это Mneniya.Pro и Aplaut. Сервисы организовывают процесс сбора, управления и распространения пользовательского контента: собирают отзывы с маркетплейсов, сайтов брендов-производителей и отзовиков, добавляют виджеты на сайт.

Помимо этих сервисов на рынке есть и другие. Обязательно читайте отзывы, чтобы не столкнуться с нерабочим сервисом или плохой поддержкой.

Регулярно следите за ситуацией с отзывами. Не оставляйте новые отзывы без внимания, взаимодействуйте с довольными клиентами — это прекрасно скажется на репутации компании.

Если преобладают нейтральные отзывы или отзывов нет вообще:

  • Для начала нужно понять, почему отзывов нет или они нейтральные. Такая ситуация присуща молодым компаниям, но может сказываться и качество товаров/услуг. Если проблема со вторым, срочно принимайте меры, иначе вскоре появятся негативные отзывы.
  • Нейтральные отзывы обычно сочетают отрицательные комментарии с положительными. Значит, вам нужно изучить то, что пишут клиенты и в тех, и в других отзывах, и определить способы реагирования в вашей ситуации.
  • На нейтральные комментарии тоже важно реагировать. Иногда они кратки и в них нет подробностей, потому что клиент не чувствует себя настолько уверенно, чтобы описать свой опыт. В этом случае в ответном комментарии покажите признательность за то, что клиент потратил время для написания отзыва, и расспросите о его опыте подробнее. Выразите признательность за то, что клиент потратил время на написание отзыва.

В любом случае нужно поработать над улучшением информационного поля. Важно стимулировать клиентов, которым понравился ваш товар или услуга, оставлять отзывы.

Если преобладают негативные отзывы:

  • В этом случае важно понять, чем именно недовольны клиенты: сотрудниками или качеством товара/услуги.
  • Превратите эти минусы в плюсы: займитесь улучшением качества продукта или обучите коллектив.
  • Оперативно реагируйте в комментариях на негатив!

Когда жалоба поступила, выполните три шага:

  1. Признайте ошибку.
  2. Извинитесь. Если проблема небольшая — письменно. Если большая, обязательно свяжитесь с клиентом и организуйте какой-нибудь приятный бонус для него. За мелкие проблемы извиняется тот, кто с клиентом взаимодействует. За большие — старший менеджер или директор.
  3. Решите проблему. И будет еще лучше, если вы в той же ветке отзыва отметите, что неприятная ситуация успешно решена.

Кроме этого не забывайте о таких моментах:

  • В ваших ответах не должно быть негатива, желания отомстить. Отвечайте спокойно, профессионально.
  • Не стоит чрезмерно извиняться (хотя умеренные извинения уместны), оправдываться. Сосредоточьтесь на своей приверженности обслуживанию и переведите внимание на другое, например на то, как потребитель может связаться с вами напрямую.
  • Поблагодарите за что-нибудь, например, за искренность и честность, за желание сделать компанию лучше и т.п.

Так работают с негативом известные бренды

Так работают с негативом известные бренды

Так работают с негативом известные бренды

«Не захлопывайте дверь» перед негативом — пригласите недовольного клиента вернуться и, если он это сделает, не забудьте поблагодарить за оказанное доверие.

Кстати говоря, работая с негативными отзывами, случается, что клиент не всегда бывает прав и/или публично требует возмещения ущерба, которого, возможно, и не было. В каких случаях компенсация – это верное решение, а когда с ней стоит повременить?

Если вы уверены, что с вашей стороны все было правильно и разбирательства с клиентом не создадут плохую репутацию, откажитесь компенсировать.

Правильно реагируя на отрицательную обратную связь и устраняя проблемы, вы укрепите репутацию компании на обзорных сайтах.

Кроме того, перед вами стоит цель вытеснить негативные отзывы с первой страницы поисковой выдачи. Здесь вспоминается шутка автора книги об онлайн-управлении репутацией Лори Рандалл Штрадтман: «Где вы прячете труп? — На третьей странице результатов Google».

Это не значит удалить их (такая афера быстро раскрывается, что плохо сказывается на репутации компании), а значит честно заработать положительные отзывы.

Разместите отзывы от людей, которые воспользовались вашими товарами/услугами. Пусть это будут не только короткие комментарии, но и полноценные обзоры. А также стимулируйте написание отзывов людьми, которые сейчас становятся вашими клиентами.

Если вы будете улучшать качество своего товара/услуги, правильно реагировать на негативные комментарии и поднимать имидж компании в глазах людей правдивыми положительными отзывами, вы укрепите свои позиции и приобретете много новых клиентов.

Как побудить реальных покупателей писать хорошие отзывы

Для начала нужно выбрать подходящее время. Попросите клиентов написать отзывы в стратегически важные периоды:

  • После того, как они продемонстрируют использование вашего товара/услуги (отметки в соцсетях и т.п.). Можно попросить написать отзыв через некоторое время, в течение которого человек пользовался вашим товаром.
  • Когда клиенты делают заказ повторно.
  • Когда покупатели просматривают ваш сайт, каталог товаров/услуг на нем.
  • Если ваши постоянные клиенты привели к вам нового клиента.

Используйте NPS (индекс потребительской лояльности, когда клиента просят в баллах оценить компанию/продукт/услугу).

Но помните, что клиент охотнее согласится написать отзыв, если вы его простимулируете скидкой или подарком. Такая идея не просто подталкивает к написанию отзыва, но и создает в глазах клиентов положительное мнение о компании. Как минимум стоит попросить клиента об отзыве через письмо, звонок или опросник.

Примеры акций, стимулирующих предоставление отзывов

Резюмируем

  • Проанализируйте репутацию вашей компании в Сети.
  • Работайте со всеми отзывами: положительными, нейтральными или отрицательными. Отвечайте на них и при необходимости исправляйте мнение о своей компании.
  • При отсутствии отзывов повышайте качество обслуживания и работайте над получением комментариев.
  • SERM — это постоянное взаимодействие с клиентами, это регулярные усилия, направленные на создание хорошей репутации и доверия в глазах реальных и потенциальных клиентов.

Без SERM компания не сможет развиваться. Продвижение в Сети требует усилий, но если вы последуете советам из нашей статьи, то обязательно увидите результат!

Работать с отзывами и повышать лояльность клиентов можно на разных уровнях. Отслеживать отзывы на внешних площадках очень важно. Но не менее важно создавать лояльное сообщество вокруг компании. TexTerra знает, как отработать негатив, выстроить диалог с клиентами и организовать комьюнити-менеджмент, который решает реальные задачи бизнеса. Свяжитесь с нами для бесплатной консультации.

Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Для демократического стиля руководства характерно тест
  • Преднизолон в таблетках инструкция для собак
  • Силодозин инструкция по применению цена отзывы врачей аналоги цена
  • Левомицитиновые капли глазные для детей инструкция по применению
  • Nilfisk attix 50 21 xc инструкция