Руководство интернет провайдера

Тольяттинская молодёжь считает, что в городе негде работать, а создать свой бизнес здесь и вовсе нереально. По данным опроса, проведённого по инициативе администрации города, на вопрос «Удовлетворены ли вы как предприниматель качеством развития административной среды для бизнеса в Тольятти?» 46 % опрошенных ответили: «Скорее нет, потому что приходится прикладывать много сил к решению проблем». Рубрика «Деловой подход» – это реальные истории тольяттинских предпринимателей, которые не только создали здесь свой бизнес, но и успешно его развивают – и уезжать из города вовсе не собираются.

Мы давно привыкли к наличию в наших устройствах интернета, быстрой передаче данных, общению в Сети. Но мало кто знает, что
нужно сделать, чтобы в каждом доме появился Wi—Fi. Герой нового материала рубрики «Деловой подход» Александр Кондаков сам прокладывал кабели, изучал новые технологии и знает, как работает интернет. Он рассказал корреспонденту Молодёжного медиахолдинга «Есть talk!» Юлии Богатенко о своём карьерном пути, о важности команды для успешного развития бизнеса и об «умных» решениях, которые совсем скоро могут войти в жизнь тольяттинцев.

От разнорабочего до руководителя

Идеи из ниоткуда не появляются. Нужно много проработать в определённой сфере, узнать её тонкости, изучить нюансы и только потом создавать что-то своё. Я в сфере связи уже 20 лет, пришёл в неё ещё в школе. Работал разнорабочим в «Связьинформ», помогал прокладывать кабели для телефонии в пяти кварталах города. После одиннадцатого класса за три месяца заработал себе на новый телефон.

По семейным обстоятельствам пошёл учиться в Тольяттинский политехнический [институт]. Там нас учили строить автоматические линии, писать программное обеспечение, строить станки и так далее. На четвёртом курсе института работал в компании АМТС в отделе технической поддержки. В 24 года устроился в компанию «Леткон», где работал мой отец, на должность электромонтёра, обслуживал телефонные станции. Я был технарём, но руководитель этой компании помог мне стать коммерсантом: сделал коммерческим директором. Он дал мне три года на то, чтобы я поднял продажи. Конечно, бюджет у меня был ограничен, но зато в эти три года у меня была возможность ошибаться. А ошибаться нужно всегда, если хочешь расти. «Летком» занимался продажами инфраструктуры, то есть мы продавали каналы связи операторам. «Мегафон» тогда вышел в город почти полностью на наших сетях, «МТС» использовал 70 процентов наших сетей, «Билайн» – чуть меньше. У нас была построена своя сеть оптоволокна и новые операторы строили свои ветки, а кабельную основу арендовали у нас. Такая схема очень хорошо работала ровно до 2008 года, пока не случился кризис и все сотовые операторы перешли на собственные сети.

Поработав так несколько лет, я понял, что мне не хватает базовых знаний, и поступил в ПГУТИ (тогда это ещё была академия). Там я три года получал второе высшее образование по направлению «Сети, связи и система коммуникации».

В 2013 году меня пригласили в «Другой Телеком» для поднятия компании на ноги.

У компании были большие задолженности, команда, которая была изначально, не справлялась, доходов не было, одни убытки. Стоит отметить, что с долгами разбирался собственник, я этим не занимался. Полгода я разбирался с управлением компанией, перестраивал процесс работы, налаживал испорченные первой командой отношения с ТСЖ и УК. Ровно через год резко упал курс евро и доллара и ситуация ещё больше осложнилась: заказов было мало, а, следовательно, существенного роста дохода не было.

С 2014 года прошла полная реструктуризация, выручка выросла в четыре раза, количество клиентов выросло в три с половиной раза, вырос средний чек, появились новые услуги. И только с 2018 года «Другой Телеком» начал интенсивный рост, в этом году он продолжается. Но мы ещё в середине пути, намеченном мной при старте. Сегодня в Тольятти существует три крупных оператора: «Ростелеком», «ИнфоЛада» и «Другой Телеком». Ещё есть «ВымпелКом», но он существует точечно не во всех кварталах.

Сотрудники должны быть сильнее руководителя

В команде главное – правильно делегировать полномочия и набрать профессионалов. Первым человеком, которого я взял в команду «Другого Телекома» стал так называемый «согласовальщик» – человек, который согласовывает с управляющими компаниями, ТСЖ, любыми собственниками, например, техническую возможность проведения линии. В сфере связи согласование – это один из важных вопросов.

Ключевой сотрудник в моей команде – это коммерческий директор Анна Шляпникова. Я с ней работал ещё в «Леткон». Она обладала именно теми должностными компетенциями, которые были нужны для развития бизнеса – умение продавать, выстраивать процесс продаж, сопровождать крупных клиентов.

И у неё есть качества, важные для современного мира: открытость, честность и преданность своему делу. Я уверен в этом человеке и понимаю, что при любых ситуациях он ничего не будет скрывать. В дальнейшем все сотрудники «Другого Телекома» набирались в соответствии с этими характеристиками. Сегодня у меня в команде сейчас 35 человек.

В управлении коллективом я руководствуюсь принципом – не наказывать, а стараться научить. Если, например, мне приносят готовый продукт на тестирование, и я вижу, что есть ошибки, я стараюсь в них не тыкать носом, а объясняю, что необходимо поменять.

Если ты руководитель, надо выбирать: либо ты будешь в команде, и все будут равны, либо ты будешь начальником. В большой компании каждый её сотрудник собирает свою маленькую команду, которой он руководит. И каждая маленькая команда, например, отдел, должна уметь взаимодействовать с другой командой.

А ещё есть небольшой секрет: каждый сотрудник в своей области компетенции должен быть сильнее руководителя. Сегодня я не смогу продать услуги или каналы связи так, как это делают мои продажники. Если я раньше всю технику знал от и до, то сегодня я периодически хожу к техническому директору и советуюсь. Только сформировав сильную команду, знающую больше тебя в своих сферах, можно идти вперёд и развиваться.

Для стабильного функционирования и развития я ввёл в «Другом Телекоме» принцип так называемой эскалации: если за сутки сотрудник своими силами и в рамках своих должностных обязанностей не смог решить проблему, он передаёт её непосредственному руководителю. Это хорошо работает, так как сотрудник не тратит время на задачу, которую не способен решить. При этом, конечно, сотрудник должен понимать, что не надо всё подряд передавать вышестоящему лицу, так как если руководитель поймёт, что это в компетенциях его сотрудника, он отдаст задачу обратно. 

Другой сервис, другая технология, другие мы

Есть всего три вида бизнеса. Самое простое – это когда ты повторяешь то, что уже есть на рынке, второе – это когда ты привозишь в свой регион что-то новое, и третье – это создание нового продукта. Вот я сейчас нашу компанию перевожу из третьего типа во второй. Технологию, которую мы используем, не абсолютно новая, она в мире уже есть, но именно в нашем регионе считается новинкой.

Наши услуги отличаются от всех, какие есть на рынке Тольятти. Мы используем уникальную технологию, которая построена на пассивной оптической сети, благодаря которой мы поставляем высокоскоростной доступ в интернет со скоростью до 1 гигабита в секунду. Плюс этой технологии в том, что оптоволокно не зависит от электрических помех. По этой же причине во время пиковой нагрузки (вечерами) скорость интернета не падает.

Конечно, у этой технологии есть минусы. Оптические роутеры стоят в два раза дороже, чем те, что устанавливаются по классической технологии. Но зато мы поставляем стабильно высокую скорость без каких-либо сбоев. К тому же предоставляем рассрочку на роутеры. Плюс они стоят у нас на мониторинге, поэтому мы очень быстро видим любые аварии и устраняем их.

Ещё один минус этой технологии заключается в том, что если нам рвут в одном месте кабель, то целая ветка абонентов отключается. Но это бывает крайне редко. Все остальные сбои случаются, когда мы делаем обновления сети и вводим новые услуги, но без этого нельзя. Из-за специфики сети у нас пока нет возможности выделить отдельно линию, провести на ней тестирование и потом только запустить. В будущем это получится сделать, но не сейчас.

Мы ещё в процессе развития, в городе о нас ещё не так много людей знает, и большая часть клиентов приходит благодаря «сарафанному радио». 

Без ресурсов далеко не уедешь

В нашей компании инвестором считается учредитель. Я занимаюсь полностью руководством компании, но финансовую поддержку получаем от учредителя. Раз в год идёт согласование плана развития и инвестиционного плана, в дальнейшем отслеживается их исполнение.

В предпринимательстве самое важное – это наличие стабильного финансирования и ресурсов. Без финансовой поддержки развиваться очень тяжело. В современном мире только в IT можно что-то сделать без денег, но тогда тратится другой ресурс – время, потому что без денег создавать свой продукт придётся долго и нудно. И самое главное при наличии ресурсов – не жадничать. Найти инвестора – один из лучших вариантов. Если тебе предлагают все оплатить, но у тебя будет лишь 10 % с этой компанией – соглашайся. Надо чётко понимать, что если есть возможность привлечь кого-то в партнёры, надо использовать этот шанс. Конечно, это приведёт к потере части средств, но при этом значительно снизит риски. К тому же, если у тебя родилась первая идея, то появятся и другие, а значит, через время ты сможешь создать что-то своё уже независимо от инвестора.

Для развития бизнеса можно также взять кредит в банке, но должен быть чёткий, выверенный бизнес-план, чтобы не прогореть и в идеале так нужно делать, когда есть основная работа, которая позволит в любом случае этот кредит погасить.

Ресурс – это не только деньги, но и наличие площади, на которой можно проверить работоспособность продукта и показать пример его работы. Поэтому если есть идеи, ищи ресурсы. 

Важно учесть все нюансы

В любой работе важно предусмотреть, что клиентам может быть неудобно, непонятно и где они могут ошибиться, поэтому при тестировании нового дизайна сайта или новой услуги мы всегда продумываем, в каком слове клиент может сделать ошибку при оформлении запроса.

В бизнесе всегда нужно учиться. И сегодня этому способствует межотраслевое взаимодействие. Я работал в разных отраслях: в рекламе, в телекоме, продавал сладкую вату, «занимался металлом». Получил опыт в продаже, в развитии компании, в налаживании контактов, в создании рекламы. Ещё я работаю коммерческим директором в компании M9. И иногда решение проблем в «Другом Телекоме» я переношу в М9 – и наоборот. Потому что некоторые проблемы могут быть совершенно универсальными, и их решение подходит как для сферы химии, так и для IT.

У меня есть друзья из разных отраслей, все очень разносторонние, и когда мы встречаемся, то делимся решением проблем, рассказываем о рабочих ситуациях, обмениваемся опытом. И этот опыт, полученный от работы в другой отрасли или услышанный от друзей, помогает развивать и компанию, и себя как личность.

Даже если город не развивается, в нём можно найти то, что принесёт прибыль

Что бы статистика ни сообщала, в Тольятти происходит падение по всем направлениям: отток населения, финансовые возможности низкие, мало мест проведения организованного досуга. В Тольятти больше всего пивнушек, «займов денег» и аптек. Всё. Город на самом деле очень хороший для бизнеса, он интересен многими параметрами, особенно расположением и развитой промышленностью. В нём много возможностей, но реализуются ли они – это большой вопрос. Я считаю, что в Тольятти можно развивать такие сферы как IT, химическая промышленность и производство, потому что в этих отраслях есть перспективы. 

В ближайшей перспективе

В бизнесе нельзя стоять на месте, нужно постоянно искать новые идеи, новые возможности для монетизации. Технологии развиваются всё больше и больше и просто необходимо не только идти в ногу со временем, но и опережать его, придумывать то, что в ближайшее время станет актуальным.

Я более полугода постоянно участвую в сессиях «Умного города» в Тольятти, где одной из популярных тем является домофония. В городе существует 5-7 предложений по этой теме. С одним из проектов на сессии выступал я и планирую начать тестирование первых современных IP-домофонов в городе уже в июле. Они очень просто устроены: домофонная панель и трубка остались старые, но работает это всё по-новому: вызов приходит на телефон, записываются все звонки, устанавливаются персонифицированные ключи к каждой квартире. В IP-домофоне есть возможность устанавливать временные коды на определённое время. Например, должны к вам прийти в гости 20 человек, вы сообщаете им код, который действует, например, с 18:00 до 21:00. Гости подходят, вбивают код и не тревожат звонками хозяев. Даже если вы находитесь где-то за городом, то при наличии интернета вызов поступит на телефон и будет видно, кто пришёл. По цене такие домофоны будут ненамного дороже нынешних, тем более при совмещении их с видеонаблюдением и с управлением воротами и шлагбаумами. Если они размещаются на закрытой территории, то получается полноценная система охраны.

Я изучил все предложения по «умному дому», которые есть на рынке. Изучил закон о публичном Wi-Fi с персональной авторизацией. И понял, что на публичном Wi-Fi тоже можно заработать.

Сегодня написанный полностью нами «Другой Wi-Fi» установлен в торговом центре, в 23 точках общепита, в парках и во многих заведениях. Сейчас я подписываю соглашение с администрацией города о том, что «Другой Wi-Fi» является оператором публичного Wi-Fi в городе.

У меня есть чёткое понимание того, что оператор должен давать нечто большее, чем просто связь. А цифровые технологии – это именно то, что сегодня популярно и может приносить хорошую прибыль. Поэтому мы заявили свой проект «умного дома». Мы подумали, что можно работать через управляющие компании: с их согласия мы можем поставить датчики входа/выхода на дома, организовать видеонаблюдение, полностью оцифровать дом, осветить выход из подъезда с помощью технологии «умный свет»: в сумерках яркий, ночью приглушённый. Мне этот тестовый проект нужен для того, чтобы понять, можно ли на нём заработать – что я могу продать управляющим компаниям, чтобы они это предлагали людям.

Планируем также поставить «умную остановку» у [торгово-развлекательного комплекса] «Парк Хауса», где будет зарядка, тёплая лавочка зимой, прохладный воздух летом, Wi-Fi. Надеюсь, в августе эта идея будет реализована. Конечно, это всего лишь эксперимент, но надо посмотреть, что получится.

Обязанности и основные функции интернет-провайдера

Каждому пользователю интернета необходимо знать, о той компании, чьими услугами он пользуется и что именно компания обязана предоставлять в рамках своих услуг. В этой статье рассказываем, как все работает на самом деле.

Разберемся с основными понятиями.

Кто такой интернет-провайдер

Любой провайдер — это поставщик услуг. Интернет-провайдер — это тот, кто поставляет услугу доступа в интернет. По факту он предоставляет много разных сопутствующих услуг, которые сам не производит. Раздавать интернет он может разными способами: по коммутируемой линии передач, через кабельные модемы, спутники или Wi-Fi. Большинство российских пользователей интернета, проживающих в городах в многоквартирных домах, используют кабельный интернет.

Интернет-провайдеры делятся на компании первого и второго звена:

1. Провайдеры мирового уровня владеют межконтинентальными узлами, которые обеспечивают связь между материками посредством кабелей, проложенных по дну океанов. Это провайдеры гиганты, на которых держится вся сеть интернет. Они же владеют проводами, которые пролегают на дне океана и по которым передается до 99% международных интернет-данных.
2. Вторичные провайдеры, к ним относятся все, кто распределяет интернет по странам и городам (национальные или региональные поставщики). Они получают право предоставлять рассматриваемые услуги за плату у поставщиков мирового уровня, а затем продают интернет услуги всем желающим – своим абонентам.

Какие основные функции выполняет интернет-провайдер

Права и обязанности участников (пользователей и провайдеров) в области связи на территории Российской Федерации прописаны в Федеральном законе от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи».

Деятельность провайдеров жестко регулируется законодательством. В частности, предоставление услуг в сфере доступа к сети является лицензированной деятельностью.

Чтобы стать интернет-провайдером, компании потребуется выбрать пакет услуг, которые она планирует предоставлять конечным пользователям, а затем получить лицензии. Лицензии выдает только Роскомнадзор. Таких лицензий будет минимум две: на телематические услуги и на передачу данных. Дальше провайдера будут контролировать организации международного и национального масштаба. К ним относятся совет по архитектуре интернета (The Internet Architecture Board), рабочая группа проектирования интернета (Internet Engineering Task Force), центр сетевой информации (InterNIC), корпорация по присвоению имен и номеров (ICANN) и другие.

За что абоненты платят провайдеру

Интернет — нечто нематериальное, поэтому не совсем ясно, за что пользователь платит интернет-провайдеру. Ведь поставщик интернета не создает интересный контент, а только контролирует передачу пакетов с данными. На самом деле провайдер получает оплату за ресурсы, которые обеспечивают работу всей системы. Чтобы компьютер смог открывать различные сайты, он должен связаться с сервером, где размещена нужная пользователю информация.

Сервер — это специально оборудованная небольшая рабочая станция, которая не требует для работы наличия человека, но требуют круглосуточной технической поддержки. Отличие сервера от обычного компьютера в том, что он должен быть постоянно включен и соединен с интернетом. Располагаются они, как правило, на специальных охраняемых площадках (дата-центрах) хостинг компаний, за что с хостинг-провайдера взимается дополнительная арендная плата.

Основная функция интернет-провайдера — обеспечить надежное соединение компьютера пользователя с любым запрашиваемым им сервером, где размещается нужный ему сайт. Это реализуется благодаря дорогостоящему коммутационному оборудованию, в которое входят ДНС-сервера, маршрутизаторы, коммутаторы и прочее оборудование.

Каждый провайдер владеет определенным количеством оборудования на пути от компьютера пользователя до нужного ему сервера (это модем пользователя в его квартире, стойки с оборудованием в его доме и т.д.). В его обязанности входит ремонт и обслуживание оборудования. Также в их интересах постоянно совершенствовать и поддерживать свои аппаратные ресурсы, что довольно затратно.За все это вы и платите деньги провайдеру.

Если провайдер интернета не вкладывает деньги в развитие своих сетей и серверов, то качество такого интернета будет на порядок ниже.

Часто провайдеры предлагают массу других полезных услуг, которые косвенно касаются Интернета. Это может быть антивирусное или офисное ПО, система видеонаблюдения или «Умный дом». Крупные поставщики часто разрабатывают комплексные пакеты, в которых на выгодных условиях доступен Интернет плюс телевидение. Обязательно узнавайте, какие услуги есть у вашего провайдера. Возможно, благодаря ему ваша жизнь станет проще и интереснее.

Узнать обо всех актуальных предложениях можно на нашем сайте в разделе «Тарифы». Введите свой адрес и получите список тарифов, доступных именно вам. Выберите оптимальный вариант и подключите в 1 клик.

Что входит в обязанности провайдера

Интернет-провайдер обязан доводить до потребителя необходимую для заключения и исполнения договора информацию, включающую в себя:

а) наименование (фирменное наименование) оператора связи, перечень его филиалов, места их нахождения и режим работы;

б) реквизиты выданной провайдеру лицензии на осуществление деятельности в области оказания услуг связи (далее — лицензия) и лицензионные условия;

в) состав Интернет услуг, условия и порядок их оказания, в том числе используемые абонентские интерфейсы;

г) диапазон значений показателей качества обслуживания, обеспечиваемых сетью передачи данных, в пределах которого абонент вправе установить в договоре необходимые ему значения;

д) перечень и описание преимуществ и ограничений в оказании Интернет услуг;

е) тарифы на Интернет услуги;

ж) порядок, форма и тарифные планы для оплаты Интернет услуг;

з) номера телефонов системы информационно-справочного обслуживания и унифицированный указатель информационной системы провайдера;

и) перечень услуг, технологически неразрывно связанных с Интернет услугами и направленных на повышение их потребительской ценности;

к) перечень мест, где абонент и (или) пользователь могут в полном объеме ознакомиться с Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 10 сентября 2007 № 575;

л) перечень принимаемых на добровольной основе дополнительных обязательств провайдера перед абонентом и (или) пользователем.

Если провайдер принял на себя обязательства по борьбе со спамом, вредоносным программным обеспечением (проще говоря, вирусами) и другой информацией, запрещенной к распространению, он также обязан довести указанную информацию до абонентов и пользователей, а также сообщить о своей ответственности за ее распространение. Все это зафиксировано в Правилах оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 10 сентября 2007 № 575.

Потребитель вправе потребовать предоставления любой иной интересующей его дополнительной информации о предоставляемых провайдером интернет услугах. Вся информация доводится до сведения абонента или пользователя через средства массовой информации или систему информационно-справочного обслуживания на русском языке (при необходимости на иных языках) бесплатно в наглядной и доступной форме.

Также одна из главных обязанностей провайдера — обеспечение безопасности информации. В чем это выражается?

Во-первых, провайдер обязан обеспечить соблюдение тайны связи. В частности, сведения об абоненте или пользователе могут передаваться провайдером третьим лицам только с их письменного согласия. Обратите внимание: если письменное согласие дано, сведения о вас могут быть переданы третьим лицам. Поэтому следует внимательно читать то, что именно вы подписываете. Но за незаконное распространение персональных данных провайдер несет ответственность, в частности, обязан возместить материальный и моральный ущерб пострадавшему.

Во-вторых, если вам или вашему имуществу нанесен вред некачественной услугой, например, в сети по вине провайдера распространился вирус, который нанес вред программному обеспечению, вы вправе требовать от провайдера компенсации нанесенного ущерба.

На заметку пользователю (потребителю услуг)

Стоит отметить, что в законодательстве имеется перечень информационно-справочных услуг, которые предоставляются пользователям бесплатно и круглосуточно. Это информация об услугах, тарифах, зоне обслуживания, о состоянии лицевого счета абонента; о необходимых для пользования интернетом настройках вашего компьютера. Заявки о технических неисправностях со стороны пользователей должны также приниматься провайдером круглосуточно.

Если информация предоставлена ненадлежащим образом, потребитель вправе:

• если договор не заключен — потребовать ее надлежащего предоставления;

• если договор заключен — расторгнуть его и потребовать возмещения всех своих затрат, связанных с предоставлением неправильной информации. Например, если вы платили за подключение, деньги должны быть вам возвращены.

Пользователи Интернет услугами иногда сталкиваются с такой проблемой: некоторые провайдеры самостоятельно устанавливают ограничения на посещение определенных сайтов, просмотр картинок или видеозаписей. При этом пользователей перед заключением договора об этом никто не предупредил. Достоверная информация об услуге должна быть сообщена потребителю до заключения договора, в том числе, информация о существующих ограничениях. Если провайдер о них не предупредил, то несет соответствующую ответственность.

Провайдер должен обеспечить соответствие услуг обязательным нормам законодательства, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям. В договоре с абонентом должны быть указаны технические показатели, которые характеризуют качество Интернет услуг (например, его скорость), а также определен срок и порядок устранения неисправностей провайдером.

Если в договоре оговорена определенная скорость, но на деле Интернет «тормозит» — не стоит воспринимать это как должное. Служба поддержки, как уже было сказано выше, должна работать и принимать заявки от вас круглосуточно.

Обязанности пользователя 

Пользователь обязан оплачивать услуги связи и предпринимать меры по защите компьютера от вирусов, препятствовать распространению спама и вирусов со своего компьютера, использовать исправное оборудование.

Оплата оказанных интернет услуг может осуществляться по абонентской, повременной или комбинированной системе оплаты.

Как отстоять свои права при их нарушении

Если с вас взяли плату незаконно, потребуйте ее возврата.

Следует также помнить о том, что абонент и (или) пользователь Интернет услугами имеют право обратиться к провайдеру с требованием возврата средств, внесенных ими в качестве авансового платежа, в том числе с использованием карты оплаты.

Провайдер в свою очередь обязан вернуть абоненту и (или) пользователю неиспользованный остаток средств.

Если доступ в Интернет отсутствует по вине провайдера или интернет услуги некачественные, вы вправе требовать от провайдера по своему выбору:

а) назначить провайдеру новый срок, в течение которого должны быть оказаны интернет услуги;

б) поручить оказание интернет услуг третьим лицам за разумную цену и потребовать от провайдера возмещения понесенных расходов (например, провести наладку сети связи с помощью посторонней компании, а затем потребовать от провайдера возместить расходы);

в) потребовать уменьшения стоимости интернет услуг;

г) расторгнуть договор.

Вы вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты понесенных провайдером расходов. Если на его счете при этом лежали деньги, они не могут «сгореть», а должны быть возвращены за вычетом указанных расходов провайдера.

При неисполнении или ненадлежащем исполнении провайдером обязательств по оказанию интернет услуг абонент до обращения в суд предъявляет провайдеру претензию. Претензия предъявляется в письменной форме в течение 6 месяцев с даты оказания интернет услуг, отказа в их оказании или выставления счета за оказанную услугу. К претензии прилагаются копия договора (в случае заключения договора в письменной форме), а также иные необходимые для рассмотрения претензии документы, в которых должны быть представлены доказательства неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — сведения о размере причиненного ущерба.

Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии провайдер в письменной форме должен сообщить лицу, предъявившему претензию. Если претензия признана провайдером обоснованной, недостатки, выявленные при оказании интернет услуг, подлежат устранению в разумный срок, назначенный абонентом и (или) пользователем.

Выбирайте надежного интернет-провайдера на ДомИнтернет. Проверьте, какие тарифы доступны в вашем доме и выберите оптимальное предложение.

Подключение Всемирной информационной сети — это уже не событие, а жизненная необходимость. Доступ к нему предоставляет интернет-провайдер, и выбор хорошего иногда превращается в настоящую проблему. Формально значение этого словосочетания применяется для обозначения любой организации, обеспечивающей пользователю пребывание в Сети, но с течением времени функции интернет-провайдеров расширились. Теперь их делят на категории по типу предоставляемых услуг, по наличию дополнительных опций различают первичных и вторичных.

Что такое интернет-провайдер

Еще недавно значение слова «провайдер» трактовалось в общем смысле, как поставщик услуг. С тех пор оно практически не изменилось, но приобрело узкую направленность. 

Простыми словами «что это такое провайдер» стали объяснять, что это компания, обеспечивающая населению доступ к Сети. Затем стало сложнее определять, кто такие провайдеры, поскольку они занялись не только информационными технологиями, но и платежными сервисами, хостингами, мобильным бизнесом.

Расхожими ответами, что такое провайдер стали:

• поставщик услуг в сфере информационных технологий;
• шлюз (или точка доступа) к интернету для пользователя;
• операторы связи, с лицензией, выданной государством;
• компания, занятая в сфере информационных технологий, многофункциональная, обеспечивающая пользователю возможность работы в сети.

Несмотря на то, что 40% земного населения не имеет доступа ко Всемирной информационной сети, число пользователей неуклонно растет, как и потребности тех, кто уже оценил это бесспорное достижение цивилизации. 

Из инфопотока она превратилась в средство общения, место работы, получения прибыли, просмотра кинофильмов, при этом интернет-провайдеры стали обеспечивать необходимые для этого инструменты и приспособления.

Vention оптоволоконный цифровой аудиокабель для профессиональной гарнитуры Toslink M/Toslink M — 5 м

Для чего нужны провайдеры

Быстрый ответ на введение в поисковик запроса, кто такой провайдер и чем он занимается, кроется в значении слова, ставшего общим термином. Provide имеет несколько переводов на русский — снабжать, обеспечивать или поставлять. Еще недавно, кто же такой провайдер называли и компании, занятые мобильной связью, но теперь их чаще называют операторами, а интернет-провайдером принято именовать организации с широким спектром деятельности.

В мире не так уж много компаний, владеющих магистралями (для огромного количества людей работают, по разным данным, 11–16 владельцев узлов с подключением материков и кабелями, проложенными через океаны). Их называют как угодно:

• глобальные;
• магистральные;
• мировые владельцы глобальных узлов.

Государственный провайдер — это компании, владеющие магистралями в рамках отдельной страны и подключающие ее к глобальным.

Региональный занимается обеспечением потребностей пользователей в рамках ограниченной территории. Есть и такие, у кого распространение не достигает всей страны (Россия огромна), но и не ограничивается определенным регионом.

Смешанный (комбинированный) провайдер — это тот, кто занимается разными вещами — мобильной связью, телевидением.

Провайдер интернета уже практически устаревшее название, поскольку просто заниматься поставкой трафика никто не хочет, практически все компании сейчас смешанные.

Простыми словами, что это такое «любые провайдеры», исключая владельцев глобальных узлов — организации, сдающие в аренду выделенные линии с конкретно установленной скоростью поставок. 

Однако это слишком общее определение, сейчас провайдеры интернета — это компании, которые занимаются передачей информационных пакетов, предоставлением оборудования для доступа и его ремонтом. Также в их ведении находятся фильтры от спама, мобильная связь, телевидение и телефония.

Есть разные варианты определения, кто такой провайдер и чем он занимается, но в большинстве случаев это понятие относится к сфере информационных технологий.

Владельцы мировых магистралей не особенно озабочены охватом всего земного населения, защитой прав и архивированием контента. А вот на более низких уровнях иерархии задача провайдера заключается не только в том, чтобы обеспечить подключение интернета в удобных местах, в его обязанности входит и разработка технологий для охвата широкого диапазона в самых удаленных регионах.

Патч-корд 20 м Голд Мастер UTP 5е RJ45 интернет кабель 20 метров LAN сетевой Ethernet патчкорд серый (NA102—20M), контакты blade с позолотой 03FU

Как и где найти провайдера

Быстрым решением проблемы поиска интернет-провайдера называют использование сервиса агрегатора, работающего бесплатно. Нередко после этого приходится менять провайдера, поэтому этот путь называют «дорогой ленивых». В суровой реальности приходится выбирать между кабелем (скорость, стабильность, создание локальной сети) и мобильным, беспроводным (связь нестабильная, а скорость низкая).

Если пользователя интересует поставщик услуг интернет, способный обеспечить комфорт, удобство и высокую скорость, лучше обратиться к проводному соединению. В этом случае интернет-провайдер для него — это организация, способная обеспечить прокладку провода.

Если же это совершенно точно невозможно, придется обращаться к сотовым операторам. И что такое хороший провайдер беспроводного интернета —  это организация, обеспечивающая в регионе качественное покрытие, с относительно демократичным тарифом.

Обращение к беспроводному интернет-провайдеру нужно предпринимать только после изучения отзывов пользователей. В России для среднего обывателя интернет-провайдеры мобильной сети — это МТС и Ростелеком. Но у них неоднородные поставки, они зависят от региона и условий.

Если действительно интересует провайдер с хорошей работой, лучше посмотреть насколько качественная связь мобильного оператора не только у себя, но и у соседей по дому и посмотреть в интернете карту покрытия конкретного сотового оператора. 

Мегафон или Билайн далеко не везде хороший интернет-провайдер. Иногда вопрос заключается в стоимости услуг, и чаще всего люди выбирают среднюю, а потом приходится искать подходящий способ изменить скорость интернета, а это приводит к увеличению оплаты. В некоторых случаях приходится искать информацию кто такой очередной интернет-провайдер и чем он лучше уже опробованного.

Кабель для подключения интернета LAN коммутационный шнур патч-корд витая пара UTPCat5E RJ45 7 метров RIPO серый 003-300008

Личные предпочтения при выборе провайдера

Интересно, что рейтинг этих организаций непременно указывается по российским городам. На лидирующих позициях — Ростелеком, МТС, Билайн и Дом Ру. Это отчасти и лучший провайдер скорости интернета, и выбранный по распространению и количеству услуг.

Ростелеком теперь занимается мобильным интернетом, а Билайн стал, в свою очередь, его конкурентом в области проводного. Зная, что такое конкретный интернет-провайдер, не стоит ориентироваться на всеобщий «бум», лучше делать выбор по своему региону. 

Например, в Ростове-на-Дону и в Нижнем Новгороде лидирует Самтел, Ростелекома нет и на третьем месте, а Билайн получил только бронзу (в РНД). В Новосибирске, Омске и Новокузнецке — Ростелеком не только универсальный ответ, кто такой провайдер и чем он занимается, но и безоговорочный лидер по востребованности и положительным отзывам.

Выбор с помощью сервисов-агрегаторов

Есть несколько удобных площадок, где с ходу можно ознакомиться со списком лидеров рейтинга. Там можно узнать, кто в данный момент претендует на звание — лучший провайдер и что это за организации.

Сложно сказать, кто выиграл Всероссийский конкурс и занял призовые места, так как в каждой области выделяется свой провайдер. Для получения информации можно воспользоваться специальным сервисом именно для конкретного региона.

Для подбора компании есть ряд критериев. Играет роль, например, скорость трафика, абонентская плата, каналы телевидения, доступ в сеть. Введя свои запросы по месту проживания, можно получить информацию, какой провайдер отвечает соответствующим требованиям. 

Примеры провайдеров интернета

В тройке лидеров статистических исследований на тему, провайдер — это кто в России, указаны 3 компании:

• МТС;
• Билайн;
• Ростелеком.

Далее в рейтинге расположись:

• Мегафон;
• 2КОМ;
• Моснет;
• Yota.

Утверждается, что лучшие интернет-провайдеры телевидения — это ТТК, МТС ТВ, Ростелеком, Билайн, Акадо и Мегафон. Правда, Акадо советуют тем, у кого уже есть подключение, но без ТВ.

Wi-Fi роутер TP-LINK Archer C80, черный

Как осуществляется подключение к интернету: схема

Способов передачи инфопотока множество, как и ответов, что такое провайдер простыми словами. Есть разные типы подключений посредством разнородных линий связи. Это электросигнал по медному кабелю, пассивная оптическая сеть, технология DOCSIS, оптоволоконный провод, модем и даже спутниковая тарелка. Принцип работы у них разный, но результат один — они позволяют подключиться к Всемирной паутине.

Как узнать провайдера интернета по адресу

Самый простой способ — осведомиться в управляющей компании. Можно посмотреть в документации, оставшейся от прежнего владельца квартиры. Есть специальные сервисы тестирования, они помогают при введении IP-адрес ПК. Самый простой — посмотреть счета от провайдера, уж там точно указан адрес поставщика.

Какие данные видит интернет-провайдер

Отслеживание трафика входит в возможности этой организации, поэтому предлагается несколько способов скрыть от нее историю браузера. Интернет-провайдеры — это те, кто видит адреса сайтов и веб-страницы, скачивание файлов, поисковые запросы, незашифрованные сообщения. Тотальный мониторинг введен пока только в Штатах, но утечка данных от поставщика может в любом государстве поставить безопасность пользователя под угрозу.

Выбор и смена провайдера не должны осуществляться по личным предпочтениям. Если просто, то хороший провайдер — это тот, кто обеспечивает комфорт и качество, при этом не завышает цены за оказанные услуги.

Как вам статья?

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

В крупных операторах есть разные виды поддержки — колцентр (хорошая память, грамотный русский и умение работать с ПК), первая линия (базовые сетевые навыки — ip, мак-адреса), вторая линия (профильники, без опыта и с улицы не возьмут). А еще есть ТП топ-клиентов (хорошие скилы и грамотная речь), внутренней инфраструктуры (умение отличить сервер от коммутатора и патчпанели), операторов связи (свои особенности). Там же рядом сидят координаторы плановых работ, смена по серверам, дежурные по крупным ЧП национального масштаба…

Как правило на собеседовании на первую линию спрашивают чем отличается маршрутизатор от коммутатора, волс от меди, мак-адрес от IP… знание vlanов и bgp уже очень будет плюсом на данную позицию

Провайдеры: кто это такие, в чём суть сотрудничества с ними?

С термином “провайдер” каждый сталкивался хотя бы раз в жизни. Но о сих не все понимают, что это, какую пользу представители этой категории компаний дают обычным людям. А ведь от них зависят действительно важные аспекты ежедневной жизни.

Как работает провайдер

Интернет провайдеры это специальная компания или организация, которая предоставляет услуги доступа к интернету вместе с некоторыми дополнительными опциями. Например, с дисковым пространством. Телевидение и телефония тоже входят в список того, что актуально для всех пользователей.

Во время процедуры подключения пользователь проходит несколько важных этапов:

1. Сначала он звонит провайдеру.
2. На место выезжает инженер, который прокладывает к указанному адресу сетевой кабель для выхода в интернет.
3. Данный кабель подключается к оборудованию провайдера, который в последующем и выходит в глобальную сеть Internet.

Мировые провайдеры владеют самыми главными магистралями. Далее подключаются государственные провайдеры которые подключают целую страну. После идут региональные которые соединяются с государственными, чтобы открыть доступ городам, конкретным регионам.

Сейчас большинство представителей этого рынка работает по смешанной схеме. Легко понять, кто это провайдеры.

Справка: Полное название: «Интернет-провайдер». Со временем 1-е слово перестали употреблять, но сам смысл остался. Еще есть провайдеры мобильной связи, которые предоставляют услуги мобильной связи, интернета и телевиденья.

Как провайдер подключает пользователей к сети интернет

К интернету подключают с помощью нескольких технологий. Каждый из существующих способов заслуживает отдельного рассмотрения. Что такое интернет провайдеры, выше объяснили.

Телефонные линии

DSL-подключения появились первыми, вместе с интернетом как таковым. Предполагалось, что информацию передавали по обычным телефонным линиям. Информатика изучает и такие способы для решения вопроса.

Но проблема была в использовании обычных волн или аналоговых путей. А сам компьютер принимают только цифровую информацию, состоящую из нулей и единиц. В связи с этим пришлось придумать модемы. Так называли аппараты, преобразующие аналоговые сигналы в цифровые. Они и организовывали доступ к сети.

В данном устройстве было два основных порта, 1-й подключал его к телефонным линиям, 2-й к компьютеру.

Был и другой недостаток – большие задержки, которые в случае с интернет-играми вообще неприемлемы. Услуги подходили далеко не всем, но раньше были единственным вариантом.

Витая пара

Это название проводов из скрученных пар других проводков, но маленьких. Чаще всего таких компонентов внутри изделия 4.

Скручивание обеспечивает дополнительную защиту передаваемой информации от электромагнитных воздействий. Но у данного решения есть ограничения, связанные с расстояниями. Максимальное их значение – 100 метров. То есть, кабели подходят только для подключения устройств.

Вот пример практического использования такой схемы, которую иногда выбирает internet provider:

1. Есть многоквартирный дом.
2. Дом соединяют с узлом с помощью оптических кабелей.
3. Но в каждую квартиру прокладывают витую пару.

Причина использования именно пар – простота прокладки и замены. Но провайдеры всё чаще и в таких ситуациях переходят на оптику, чтобы сеть работала лучшим образом.

Оптоволокно

Разновидность кабелей, которым отдают предпочтение большинство операторов. Самый современный из типов поддерживаемой связи. Данные передаются не с помощью электричества, а при участии пучков света. Их распространение по пространству идёт внутри специального стержня из стекла.

Результат – увеличение скорости. Легко избавиться от ограничений по расстоянию для распространения сигналов. Internet provider всё чаще присматривается к этому решению.

Мобильный интернет (3G-4G-5G) и спутниковый интернет

Для этой технологии подключения к сети интернет характерно использование радиоволн. Подключение к спутниковому интернету требует наличие специального оборудования, в том числе большой антенны круглой формы. Этот вариант актуален для удалённых мест, где другие виды связи с операторами отсутствуют.

WiMax

Значение слова легко расшифровывается. И эта технология связана с радиоволнами, но стандарт в данном случае действует другой. Вариант получил широкое распространение в сёлах, деревнях. Интернет проводят в конкретный населённый пункт, который соединяется с огромной вышкой. Потом происходит подключение конечных пользователей.

Допустимо применять любые роутеры, поддерживающие технологию. Качественный современный сервис.

За что абонент платит провайдеру

Суть в том, чтобы у клиента сохранялся постоянный доступ в интернет. Пользователи, фактически, арендуют выделенную линию, которая уже подключена к сети. Для самих выделенных линий характерна определённая скорость передачи данных. В зависимости от региона, средние показатели составляют 100-300 Мбит в секунду. Их поддерживает любой поставщик услуг.

Провайдер, предоставляющий оборудование в аренду, делает всё возможное для сохранения стабильности во время подключения пользователей к интернету. Главное – чтобы именно на стороне компании не терялись пакеты информации, которые отправляются и получаются пользователями. Важно и сохранение максимально высокой скорости. Это и есть определение того, за что платят пользователи.

При необходимости представители этих компаний меняют оборудование, которое перестало работать. Если с услугой есть проблемы, обращение в техническую поддержку всегда доступно. Практически в каждом городе работает сразу по несколько провайдеров, поэтому выбор у клиентов есть.

Как правильно выбрать провайдера

Использование бесплатных сервисов-агрегаторов для принятия решения – один из самых быстрых доступных способов, чтобы выбрать ISP. На этих сайтах в интернете не только отображается полный список компаний, работающих в городе, но и отзывы вместе с информацией по оптимальным тарифам. Весь процесс подбора подходящего предложения простой и наглядный.

Чаще всего в городских квартирах выбирают вариант с проводным подключением. И в этом случае есть несколько доступных технологий.

1. ADSl. С помощью телефонных кабелей. В странах ближнего зарубежья и на территории РФ такой вариант до сих пор встречается. Он известен низкой скоростью передачи данных, но иногда остаётся единственным доступным решением.
2. FTTx. До подъезда идут оптоволоконные кабели, а в квартиру заводят витые пары. Оптимальный вариант. Обеспечивает скорость до 100 Мбит в секунду, чего полностью хватает рядовым пользователям. Тарифы и оборудование вполне доступны, если рассматривать цены.
3. GPON. Разновидность оптоволоконного кабеля, который заводится в квартиру или дом. Одно из преимуществ в способности поддержать скорость до 1 Гбит/секунду. Но пока эту технологию поддерживают только в крупных населённых пунктах. Если возможность появляется – следует подключаться именно так. Но пока предполагается использование достаточно дорого оборудования для решения вопроса.

Сети сотовых операторов рассматривают, только если совсем отсутствует возможность подключать провода. Главное – отдавать предпочтение операторам, которые лучше всего работают на той или иной конкретной местности.

Обычные и мобильные операторы корректируют тарифы на ежемесячной основе, уследить за каждым предложением нельзя. Но в целом уровень остаётся примерно одинаковым. Можно начинать со “средних” предложений, а потом повышать их или понижать, либо дополнительно изучать отзывы.

Есть более конкретные критерии, на которые стоит опираться, совершая выбор.

1. Цена. Здесь каждый принимает индивидуальное решение о том, сколько готов потратить. Некоторым стоимость вообще не важна.
2. Уровень скорости. Это важно, если соединение проводное. В случае с мобильными сетями пользователи сразу получают максимально возможные параметры.
3. Дополнительные функции, интересные определённому пользователю. Например, кому-то интересен пакет с IPTV. Иногда важнее иметь под рукой круглосуточную техническую поддержку.
4. Отзывы. Они тоже выступают в качестве источника сведений. Тем более, если среди опрашиваемых встретятся близкие друзья. Но не стоит делать акцент только на негативных мнениях. Правильный хостинг провайдер предоставляет полную информацию о себе.

Сейчас к самым крупным провайдерам относят такие компании, как Мегафон, Билайн, МТС, Ростелеком. Главное – забыть о стереотипах, которые действовали раньше. Каждый участник рынка развивается ищет для себя новые направления, предоставляет современные услуги. Бизнес развивается.

Основная рекомендация – сделать так, чтобы при текущих потребностях сохранялось оптимальное соотношение между скоростью и ценами. Далее остаётся вычислить компании, работающие по конкретному адресу.

На официальном сайте компании размещают всю необходимую пользователям информацию. Это касается основных условий предоставления тарифов и цен, возможностей, требований к оборудованию со стороны клиента.

При необходимости после получения указанных сведений не составит труда уточнить дополнительные вопросы по поводу service. Если никаких сложностей не возникает – остаётся заключить договор на подключение, дальнейшее техническое обслуживание.

Некоторые провайдеры работают с поминутной тарификацией, либо по объёму трафика. Существует и безлимитный доступ. О таких нюансах тоже рекомендуется узнавать заранее, чтобы потом не было неожиданностей.

Пользователям лучше узнать и о том, как настроить разные устройства для получения стабильного подключения к сети. В большинстве случаев решение вопроса занимает две минуты, всё работает автоматически. Но бывают и исключения. Иногда требуются дополнительные действия, чтобы получать и отправлять трафик онлайн.

Заключение

Провайдеры стали неотъемлемой частью современной жизни. Ведь без них невозможно получить доступ ко всем видам информации и развлечений. Главное – следить за изменениями относительно методов подключения и тарифов. Допустимо менять компании-партнёры, если удалось найти более выгодное предложение. Или выбрать другой тариф, если он в большей степени удовлетворяет текущие потребности, не требует никаких других телодвижений со стороны пользователей. Теперь каждому станет понятнее, что это, провайдер – не такой уж и сложный термин.