|
Международный стандарт |
ИСО 10006 Первое издание |
Административное управление
качеством. —
— Руководящие указания по обеспечению
качества
руководства проектами.
|
ISO |
Номер ссылки |
Содержание
1. Область
действия
2.
Нормативные ссылки
3. Определения
4.
Характеристики проекта
4.1. Общая характеристика
4.2. Руководство проектом
4.3. Организация
4.4. Этапы
проектирования и процессы проектирования
5. Качество в процессе
руководства проектом
5.1. Общие положения
5.2. Процесс стратегии проекта
5.3. Процессы управления
взаимосвязью
5.4. Процессы,
связанные с объектом деятельности
5.5. Процессы, связанные со
временем
5.6. Процессы, связанные со
стоимостью
5.7. Процессы, связанные с
ресурсами
5.8. Процессы, связанные с
персоналом
5.9. Процессы, определяющие связи
5.10. Процессы, связанные с риском
5.11. Процессы, связанные с
закупками
6. Обучение на основе
разработанного проекта
Приложение А Качество в
процессе руководства проектом — справки, содержащиеся в стандартах семейства
ИСО 9000
Приложение В Использование
оценки развития проекта для повышения качества
Приложение С Библиография
Предисловие
ИСО (Международная организация по стандартизации) является всемирной
федерацией национальных организаций по стандартизации (комитетов — членов ИСО).
Разработка международных стандартов осуществляется обычно техническими,
комитетами ИСО. Каждый комитет — член может принимать участие в работе любого
технического комитета по интересующему его вопросу. Правительственные и
неправительственные международные организации, связанные с ИСО, также принимают
участие в этой работе. ИСО тесно сотрудничает с Международной
электротехнической комиссией (МЭК) по всем вопросам стандартизации в области
электротехники.
Проекты международных
стандартов, принятые техническими комитетами, направляются комитетам — членам
для голосования. Для публикации их в качестве международных стандартов
требуется одобрение не менее 75 % комитетов-членов, участвующих в голосовании.
Международный Стандарт ИСО 10006 был разработан подкомитетом СК 2
«Системы качества» Технического Комитета ИСО/ТК 176 «Административное
управление качеством и обеспечение качества».
Приложения А — С этого Международного Стандарта
приведены только для информации.
Введение
Настоящий Международный Стандарт обеспечивает управление элементами
системы качества, определяющими концепции и действия, реализация которых
оказывает существенное влияние на достижение качества в руководстве проектом и
дополняет элементы управления проектом, приведенные в ИСО 9004-1
Настоящие руководящие указания имеют широкий диапазон применения. Они
применимы как к небольшим, так и к значительным проектам, как к простым
проектам, так и к сложным объектам и комплексам. Они предназначены для
пользования руководителями проектирования, которые нуждаются в том, чтобы в их
проектной организации практически использовались требования стандартов
семейства ИСО 9000 столь же успешно, как и в тех организациях, которые уже
имеют опыт управления качеством, а также при необходимости они помогут
взаимодействовать с проектными организациями, имеющими достаточно глубокие
знания и опыт проектирования. Очевидно, для некоторых материал, излагающий
принципы руководства, покажется излишне детализированным, однако, следует иметь
ввиду, что другие пользователи как раз нуждаются в этой детализации.
Признано, что имеются два аспекта качества при руководстве проектом:
качество процесса проектирования и качество проекта. Игнорирование одного из
этих аспектов может оказать значительное воздействие на проектную продукцию,
участие заинтересованных лиц в проекте и организацию проектирования Следует
также подчеркнуть, что достижение качества обеспечивается ответственностью
управления, которая должна быть обеспечена на всех уровнях в организациях.
участвующих в проектировании, то есть когда каждый участник должен быть
ответственен за качество соответствующих процессов и изделий.
Ведение и обслуживание процесса проектирования, обеспечение качества
проектной продукции требует системного подхода. Этот подход должен
гарантировать, что заявленные и предполагаемые потребности заказчика уяснены и
будут выполнены, что потребности других заинтересованных лиц учтены и что
политика качества организации реализуется при управлении проектированием.
Управление качеством — Руководящие указания по обеспечению качества
руководства проектами
1. Область действия
Настоящие руководящие указания рассматривают рекомендуемые процессы
управления проектированием как основу для их фактического применения.
Этот Международный Стандарт
применим к проектам любой сложности, малым или большим, требующим малого или
продолжительного времени для их исполнения, осуществляемых в различных
окружающих условиях, независимо от вида проектируемых к выпуску изделий
(включая технические средства, программное обеспечение, полуфабрикаты,
обслуживание или комбинации этого). Это может потребовать некоторого
адаптирования Руководящих указаний к специфичным условиям конкретного
проектирования.
Настоящий Международный
стандарт нельзя рассматривать как руководство по управлению конкретным
проектом.
2. Нормативные ссылки
Нижеперечисленные
стандарты содержат положения, которые являются положениями и настоящего
Международного Стандарта, на что имеются ссылки в его тексте. На время
публикации указанные издания были действующими. Поскольку все стандарты
подлежат пересмотру, то сторонам, участвующим в соглашении, основанном на этом
Международном Стандарте, рекомендуется принимать самые последние издания
указанных ниже стандартов. Страны-члены МОК и ИСО ведут перечни действующих
международных стандартов.
|
ИСО 8402:1994, |
Административное |
|
ИСО 9004-1:1994, |
Административное управление качеством и обеспечение качества — Часть |
Примечание — Приложения А, В и С содержат добавочную информацию и дополнительные
ссылки для достижения качества в руководстве проектом.
3. Определения
Применительно к настоящему Международному Стандарту используются
определения, данные в ИСО 8402, а также следующие определения:
3.1 Проект:
Уникальный процесс, состоящий координированных и управляемых действий с
определением даты их начала и окончания, предпринимаемых для достижения цели,
соответствующей конкретным требованиям, включая ограничения во времени,
стоимости и ресурсах.
Примечание 1. Отдельный проект может быть частью более крупного проекта.
Примечание 2. В некоторых проектах цель(и)
характеристики продукции, а также экономические показатели в процессе
проектирования уточняются
Примечание 3. Результатом проекта может
быть одно или несколько видов изделий (продукции).
Примечание 4. Организация работы по
проекту определяется только на срок его разработки и осуществления.
Примечание 5. При разработке проектов может иметь место комплекс взаимодействий.
3.2. Проектная продукция: Это форма, в
которой должен быть выражен и выдан заказчику результат проектирования.
Примечание — Проект может содержать определение экономической эффективности от его
осуществления.
3.3. План проекта: Документ,
устанавливающий последовательность действий которые требуется выполнить, чтобы
достичь цели(ей) проекта
Примечание 1. План проекта должен включать
в себя или содержать ссылки на план обеспечения качества проекта.
Примечание 2. План проекта должен
содержать в себе также такие планы, как определение организационных структур,
участвующих в проектировании, план обеспечения ресурсами, график выполнения
проекта, финансовое обеспечение
3.4.
Заинтересованное лицо: Отдельное лицо или группа лиц, заинтересованных
совместно в работе организации-поставщика в той среде, в которой оно работает.
[ИСО 9000-1:1994, 3.5]
Примечание 1. В контексте этого определения организацией-поставщиком является
проектная организация.
Примечание 2. В состав заинтересованных
лиц могут входить:
— заказчик,
получатель проектной продукции;
— потребитель
(например, пользователь проектируемой к выпуску продукции)
— владелец (например,
организация, инициирующая проект);
— партнер
(например, при проектировании совместного предприятия!
— финансирующая
организация (например, финансовое учреждение)
—
субподрядчик — организация, участвующая о производстве проектной продукции;
— общественность
(например, отдельные юридические или физические лица и общество в целом),
персонал проектной организации.
Примечание 3. Интересы перечисленных
заинтересованных лиц могут противоречить друг другу.
3.5. Процесс: Совокупность
взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы
в выходящие [ИСО 8402:1994, 1.2].
Примечание 1. Ресурсы могут включать в
себя организацию управления, обслуживания, персонал, оборудование, снаряжение,
техническое и методическое обеспечение.
Примечание 2. Процессы проектирования включают в себя также процессы управления
проектированием.
3.6. Оценка развития:
Проверка определенных требований к процессу проектирования и к проектной
продукции, выполненная на соответствующих этапах жизненного цикла проекта.
Примечание. В результате оценки развития
проекта может потребоваться изменение плана проекта.
4. Характеристики проекта:
4.1. Общая характеристика
Этот раздел освещает те характеристики, которые являются наиболее
важными при организации проектирования.
4.2. Руководство проектом
Руководство проектом включает планирование, организацию, текущий
контроль и непрерывный процесс управления всеми аспектами проекта для
достижения поставленных целей. Процессы и цели контроля качества (см. ИСО 8402) являются составной частью процесса
руководства проектом.
4.3.
Организация
В понятии этого Международного Стандарта организация заказчика — это организация,
которая решает осуществить проект и поручает его разработку проектной
организации. Проектная организация — это организация, которая разрабатывает
проект Проектная организация может быть частью структуры организации заказчика,
которая может быть совместным предприятием, товариществом и т.д.
4.4. Этапы проектирования и процессы проектирования
Процесс проектирования — это процесс, который
может быть разделен на несколько различных взаимосвязанных подпроцессов. В
целях рациональной организации выполнения последовательных подпроцессов может
потребоваться (и в некоторых случаях требуется) группировка подпроцессов в
этапы. Организации, ответственной за проект, «этапирование» дает
возможность для осуществления текущего контроля реализации целей проекта (и
оценки возможного риска) для того, чтобы достигнуть прогрессивных показателей
проекта. В жизненном цикле проекта может иметь место перекрытие этапов. Чтобы
избежать противоречий в руководстве качеством и в управлении проектированием в
этом Международном Стандарте принято совмещение этих двух процессов. Процессы
проектирования сгруппированы в две категории: процессы руководства проектом и
процессы, формирующие предмет проектирования (те процессы, которые затрагивают
только предмет проектирования: здания, производство продукции, ее контроль)
Руководство качеством в процессе управления проектированием представлено в этом
Международном Стандарте и в разделе о руководстве качеством при проектировании,
изложенном в ИСО 9004-1.
Примечание — В этом Международном Стандарте термин «процесс»
подразумевает также и «подпроцесс».
5. Качество в процессе руководства проектом
5.1.
Общие положения
В таблице 1 перечислены процессы руководства
проектом, которые применимы для большей части проектов. Не все процессы,
приводимые в этом Международном Стандарте, обязательно будут иметь место в
каждом конкретном проекте но, наряду с этим, для некоторых проектов могут
оказаться необходимыми дополнительные процессы.
Процессы руководства проектом сгруппированы с учетом их идентичности,
например, в одну группу включены процессы, связанные со временем Определены
десять групп процессов руководства проектом. Первая группа — стратегия проекта,
где определяется и узаконивается основное направление проектирования. Вторая
группа включает в себя управление взаимосвязями между процессами. Другие восемь
групп включают процессы, соответственно определяющие область действия, время,
стоимость, ресурсы, персонал, связь, степень риска и закупки.
Каждый процесс руководства
проектом описан ниже отдельным подпунктов Стандарта, где приводится также
описание управления качеством при выполнении данного процесса.
5.2.
Процесс стратегии проекта
Процесс стратегии проекта — это процесс, устанавливающий основное
направление разработки проекта, которое определяет организацию и руководство
реализацией других проектных процессов.
При определении направления
разработки проекта должны быть рассмотрены следующие определяющие замыслы,
которые являются важными для достижения качества в руководстве проектом:
— в первую очередь, удовлетворение заявленных
и подразумеваемых потребностей заказчика и других заинтересованных лиц;
— чтобы проект был выполнен как результат
запланированных и взаимосвязанных процессов;
— сосредоточение внимания на качестве как процессов, так и изделий, с
тем, чтобы обеспечить цели разработки проекта;
— ответственность руководства за создание
условий для обеспечения качества;
— ответственность руководства за непрерывное
повышение качества проектирования.
Этот подпункт определяет понимание стратегии перечисленных замыслов
(концепций) Руководящие указания о рассмотрении этих замыслов (концепций) в
других процессах приведены в подпунктах 5.3 — 5.11.
Достижение качества в проекте зависит от того, насколько перечисленные
замыслы (концепции) будут обеспечены в процессах.
5.2.1.
Первоочередное удовлетворение заявленных и предполагаемых потребностей
заказчика и других заинтересованных лиц.
Заказчик и другие заинтересованные лица должны воспринять гарантию того,
что все требуемые процессы проектной организацией учитываются и что она
способна удовлетворить их потребности.
Должны быть установлены взаимосвязи со всеми заинтересованными лицами, а
также обратные связи, возникающие как реакция на проект. Любые конфликты между
заинтересованными лицами должны быть рассмотрены и найдено их разрешение. Обычно,
когда возникают конфликты между потребностями заказчика и другого
заинтересованного лица, потребности заказчика имеют приоритет. При разрешении
конфликта в этом случае нужно согласиться с заказчиком, если это не
противоречит законодательным или нормативным документам. Мнение
заинтересованного лица должно быть запротоколировано. Изменение потребностей
заинтересованных лиц, включая потребности новых заинтересованных лиц, должно
быть предметом рассмотрения при проектировании.
Цели проекта должны быть определены
таким образом, чтобы, чтобы они удовлетворяли согласованным требованиям к
проекту, которые в случае необходимости при разработке проекта могут быть
уточнены. Согласованные требования должны содержать: что следует сделать, в
какие сроки, данные о стоимости, характеристики продукции и. где это возможно,
должны быть выражены в цифровых показателях.
5.2.2. Выполнение
проекта как результата запланированных и взаимосвязанных процессов
Процессы проектирования, их исполнители, обязанности исполнителей и их
полномочия должны быть обозначены и задокументированы. Должна быть определена
политика проектирования. Структура конечной проектной продукции, ее
составляющие должны быть проверены на предмет того, чтобы быть гарантированным,
что соответствующие процессы, обеспечивающие конечную структуру проектной
продукции, предусмотрены. Взаимосвязи каждого процесса должны быть определены,
скоординированы и обобщены. При определении процессов следует принимать во
внимание и процессы, которые будут иметь место в жизненном цикле проектной
продукции после проектирования, например, процессы, связанные с обслуживанием
проекта и т.п. Решения по обеспечению проектной организации материалами и
услугами со стороны должны быть рассмотрены в увязке со всеми другими внешними
связями. Связи, четкое определение ответственности и полномочий проектной
организации с организацией заказчика, а также с другими причастными к
разработке проекта заинтересованными лицами должны быть определены и
задокументированы.
Оценка развития (см. приложение
В) должна быть предусмотрена в плане проекта с тем, чтобы оценить состояние
проекта и обеспечить своевременное получение информации для изменения проекта,
если таковое потребуется.
5.2.3. Сосредоточение
внимания на качестве как процессов, так и изделий, чтобы обеспечить цели разработки проекта.
Для достижения целей проекта особое внимание должно быть уделено
качеству процессов управления проектированием и качеству проектной продукции
Стандарты семейства ИСО 9000 предусматривают ряд связанных с
обеспечением качества процессов и качества продукции действий, таких как
документирование, аудиторские проверки, контроль процессов, которые помогают
достижению целей проекта. Такие типичные действия, применимые для процессов
проектирования, перечислены в приложении
А.
5.2.4.
Ответственность руководства за создание условий для обеспечения качества.
Руководство как организации
заказчика, так и проектной организации должно сотрудничать в создании условий
для обеспечения качества Способы и средства создания таких условий должны
содержать следующее:
— обеспечение организационной структуры и
мероприятий, способствующих достижению целей проекта;
— принятие решений, основанных на фактах и
достоверной информации;
— участие всего персонала проектной
организации в достижении высокого качества процессов проектирования и проектной
продукции;
— создание взаимно полезных связей с
субподрядными и другими организациями;
Для выполнения работ должен быть назначен квалифицированный персонал,
обеспеченный соответствующими средствами, техникой, имеющий методическое и
рабочее обеспечение, чтобы выполнять и контролировать процессы, управлять ими,
осуществлять корректирующие и предупреждающие действия для их
совершенствования.
Заранее должен быть назначен руководитель проекта. Руководитель проекта — это лицо с
установленной ответственностью, правами и обязанностями по управлению проектом.
Ответственность, определенная для руководителя проекта, должна быть соразмерна
с его правами.
Примечание — Должность руководителя проекта может переходить от руководства одним
проектом к руководству другим проектом.
5.2.5.
Ответственность руководства за непрерывное повышение качества проектирования
В организации, инициирующей проект решения, руководство ответственно за
непрерывный поиск улучшения качества проектных решений посредством изучения
опыта применения ранее разработанных проектов. Изучая опыт, руководитель
проекта сам должен определять предпочтительные проектные решения. Следует
установить систему с бора и анализа информации, полученной в течение времени
использования разработанных проектов, для непрерывного улучшения будущих
проектных решений.
Проектная организация ответственна за непрерывный поиск улучшения
качества процессов проектирования и проектных решений. Это может осуществляться
с помощью оценок, сделанных внутренними и, возможно, внешними проверками с
учетом фактора времени и обеспеченности ресурсами.
Примечание — ИСО 9004-4 дает руководящие
указания по улучшению качества.
5.3. Процессы управления взаимосвязью
Проекты состоят из процессов, и один процесс обычно оказывает воздействие
на другой. За обеспечение полной взаимосвязи проектных процессов ответственен
руководитель проекта. Процессы управления взаимосвязью сводятся к следующему
— инициирование проекта и разработка плана
проекта: оценка заказчика и других заинтересованных лиц, подготовка плана
проекта и инициирование процессов;
— управление взаимодействием: управление
взаимодействиями при проектировании;
— управление изменением и конфигурацией:
предупреждение изменений и управление ими во всех процессах;
— заключение: завершение процессов и
получение обратной связи.
5.3.1. Инициирование
проекта и разработка плана проекта
План проекта, включая программу качества, должен всегда быть дополнен
последними данными и быть готов к пользованию им. Степень детализации плана
определяется объемом и сложностью проекта.
План проекта должен документально подтверждать требования заказчика и
других причастных к проекту заинтересованных лиц, а также установленным целям
проекта. Входные данные по каждому требованию должны быть зарегистрированы.
Характеристики продукции (изделий) должны быть идентифицированы, иметь
цифровые показатели и обозначены в плане проекта.
Если целью проекта является выполнение требований контракта (договора,
то должен быть выполнен анализ контракта.
При использовании
организацией — генеральным проектировщиком ранее разработанных подобных
проектов должны быть использованы самые лучшие решения этих проектов.
В плане проекта должны быть приведены все процессы, составляющие проект,
и обозначены их цели (назначение).
Система качества проектной организации, будучи внедрена, должна
обеспечивать возможность для непрерывного улучшения качества. Так как
обеспечение качества является неотъемлемой частью квалифицированного
руководства проектом, то система управления качеством проекта должна быть
неотъемлемой частью системы руководства проектом. Управление качеством должно
быть приведено в плане (программе) качества.
Насколько возможно,
проектная организация должна принять и. в случае необходимости, адаптировать к
своим условиям требования системы качества и процедур организации — автора
применяемого проекта. В плане качества проекта должны быть в соответствующих
частях сделаны ссылки на документы системы качества организации — автора
применяемого проекта. В случае, когда имеют место особые требования по качеству другого заинтересованного лица, они
должны обеспечиваться в плане качества с одновременным учетом требований
применяемого проекта и действующей нормативной документации.
План проекта создается путем объединения планов процессов, составляющих
проект. Планы процессов при этом могут быть откорректированы в целях
обеспечения последовательности действий и устранения каких-либо несоответствий.
План проекта должен быть идентификатором; план должен использоваться при
пересмотрах графиков (см. «пересмотр» в приложении А) и содержать порядок сохранения
документов. Пересмотры планов могут включать в себя пересмотр плана качества и
плана проекта для их соответствия целям проекта.
Для определения развития проекта путем его контроля (анализа) и с учетом
этого планирования дальнейшей разработки проекта, оценку развития (см. приложение В) следует включить в
план проекта.
Требования по обеспечению качества (см. приложение А), документация, ее регистрация, проверки,
прослеживаемость, аудиторские проверки, корректировки — все это должно
быть определено в плане проекта.
Для того, чтобы контролировать прогрессивность решений проекта, должны
быть определены прогрессивные показатели и предусмотрены систематические оценки
их достижения. Эти оценки должны являться основой предупреждающих и
корректирующих действий, или они должны подтвердить, что проектирование ведется
в направлении достижения целей проекта и корректирующие и предупреждающие
действия не требуются.
В плане проекта должны быть определены все связи между действиями.
Особое внимание должно быть уделено следующим видам взаимодействия:
— связям с заказчиком и другими
заинтересованными лицами;
— связям проектных организаций и способам
связи по различным вопросам с организацией-инициатором разработки проекта;
— связям между подразделениями внутри
проектной организации.
5.3.2. Управление взаимодействием
Чтобы обеспечить запланированные связи между процессами разработки
проекта, должно быть организовано управляемое взаимодействие между
разработчиками проекта. Управление взаимодействием должно обеспечиваться
разработанными документированными процедурами, проведением совместных совещаний
разработчиков различных разделов проекта, решением противоречий, вызванных
неисполнением разработчиками обязательств друг перед другом или проблем,
возникших при изменениях проекта, использованием анализа выполненных работ по
проекту с оценкой развития и степени риска с тем, чтобы в итоге дать общую оценку состояния выполнения проекта
и наметить план оставшейся работы по проектированию (см. приложение В).
Промежуточные оценки проекта должны также определить возможные
потенциальные проблемы взаимодействия. Следует отметить, что должно быть
уделено особое внимание взаимодействию и координированию действий при
проектировании процессов, заключающих в себе большую степень риска.
Связь между участниками разработки проекта — ключевой фактор в
координации их действий — описана в п. 5.9.
5.3.3. Управление
изменением проекта
Управление изменением проекта включает в себя определение и
документированное решение необходимости изменения проекта, определение
воздействия при изменении, анализ и утверждение изменений проектируемых
процессов и продукции (изделий, объектов).
Управление изменениями включают изменения проекта и изменения плана
разработки проекта. Прежде чем утверждать изменение, должны быть
проанализированы цели, объем и воздействие изменения, какое влияние оно окажет
на цели проекта; изменение должно быть согласовано с заказчиком и другими
имеющими отношение к разработке проекта заинтересованными лицами.
Управление изменением может включать скоординированные изменения
взаимосвязанных проектируемых процессов, а также решения по конфликтным
ситуациям.
Процедуры по управлению изменением должны предусматривать регистрацию
документации.
Примечание 1 Кроме того, руководящие указания по управлению изменением см. в ИСО 9004-1.
Примечание 2 Руководящие указания по
управлению конфигурацией – см. ИСО 10007.
5.3.4. Завершение
При разработке проекта должно быть обеспечено, чтобы все проектные
решения были предусмотрены такими, какими они были заданы. Для возможного
доказательства этого, проектная документация регистрируется и хранится строго в
течение установленного времени.
При любых обстоятельствах
основанием завершения проекта должна быть полная проверка исполнения проекта в
сопоставлении с требованиями к нему. Должны
быть приняты во внимание все относящиеся к проекту данные, включая технико-экономические
показатели, определяющие оценку его развития, и требования, заданные
заинтересованными лицами. Должны быть рассмотрены мнения по проекту (где это
возможно — с количественными определениями) заказчика и, в части их касающейся,
других заинтересованных лиц. Базирующиеся на результатах проверки
соответствующие заключения должны быть подготовлены с обобщением решений,
которые могли бы быть использованы в других проектах.
О завершении разработки проекта должны быть официально извещены все причастные
заинтересованные лица.
5.4. Процессы,
связанные с объектом деятельности
В этом Международном Стандарте под «объектом деятельности»
подразумевается описание проектной продукции (изделий, объекта), ее
характеристик, и как они должны измеряться или оцениваться.
Процессы, связанные с объектом деятельности, преследуют цели:
— перевести требования заказчика и других
заинтересованных лиц в действия, в результате организации и выполнения которых
будут достигнуты цели проекта:
— обеспечивать работу людей по объекту
деятельности в течение полной реализации действий;
— обеспечивать, чтобы действия, выполняемые
при проектировании, были направлены на удовлетворение требований, отнесенных к
«объекту деятельности».
С объектом деятельности связаны следующие процессы:
— раскрытие общей концепции: четкое
определение целей, для которых предназначена проектная продукция;
— раскрытие объекта деятельности и контроля:
документированные характеристики проектируемой продукции (изделий, объекта) в
количественных выражениях и способы ее контроля;
— определение действия: обозначение и
документирование деятельности и мер, требуемых для достижения целей проекта;
— контроль действия: отчетность о результатах
контроля выполняемой при проектировании работы.
5.4.1. Раскрытие общей
концепции
Выраженные и ожидаемые требования заказчика к проектируемой продукции
(изделиям, объектам), на которые соглашается проектная организация, должны быть
документально оформлены.
Должны быть определены другие заинтересованные в разработке проекта
лица, выставленные ими требования следует также документировать и, где это
требуется, согласовать с заказчиком.
5.4.2. Раскрытие объекта
деятельности и контроль
При раскрытии объекта деятельности, характеристики проектируемого
изделия (продукции, объекта) должны быть обозначены и документированы,
насколько это возможно, — выражены в цифровых измерениях для использования в
качестве базы для проектирования и возможного при этом улучшения характеристик
Характеристики изделия (продукции, объекта) должны позволять заказчику и другим
заинтересованным лицам прослеживать их.
При раскрытии объекта деятельности должны быть также учтены ставшие
очевидными дополнительные варианты и решения, включая вытекающие из выполненных
анализов проекта.
Управление изменениями объекта деятельности осуществляется в рамках
процесса управления изменением проекта.
5.4.3. Определение
действия
Часто определения «действия, работа» и «рабочее
место» используют для обозначения конкретных элементов для построения
структуры, что чаще всего имеет место при построении структурной схемы работы (WBS), или функциональной схемы. В этом
Международном Стандарте термин «действие» используется как обобщенный
термин для обозначения не определенного элемента структуры, а элемента
структуры в общем понятии.
Когда действия определены, руководитель проекта должен привлечь к
разработке проекта опытный персонал, разъяснить ему задачи и получить согласие
персонала на участие в работе.
Каждое действие должно быть определено таким образом, чтобы его результаты
могли быть оценены или измерены.
Перечень действий должен быть проверен на их полноту. В составе принятых
для разработки проекта действий должны, в частности, быть разработка плана
проекта, анализы и проверка проекта с оценкой его развития
Взаимосвязи между процессами
проектирования, связи при проектировании с заинтересованными лицами должны быть
определены в документации системы качества, их исполнение должно документально
регистрироваться.
5.4.4. Контроль действий
Действия, определенные в п. 5.4.3,
должны выполняться и контролироваться в соответствии с планом проекта. Контроль
действий включает контроль взаимно согласованных работ с тем, чтобы избежать
возможностей возникновения конфликтов или неправильного понимания. Особое
внимание должно быть уделено управлению и контролю за процессами, связанными с
новой технологией. Процессы должны быть проанализированы и оценены на предмет
определения их полноты и возможности совершенствования. Частоту проверок рекомендуется
назначать в зависимости от сложности проекта.
Результаты проверок должны использоваться для оценки разработанной части
процессов и для планирования остающейся работы. Если план выполнения остающейся
работы корректируется, то такая корректировка должна быть документирована.
5.5. Процессы,
связанные со временем
Эти процессы связаны с продолжительностью действий и имеют целью
гарантировать своевременное завершение проекта.
Они следующие:
— планирование зависимости процессов: идентификация
взаимосвязей, последовательности взаимодействий в процессе проектирования;
— расчет продолжительности: расчет
продолжительности каждого действия в связи со спецификой условий и
обеспеченностью ресурсами;
— график разработки: взаимосвязь необходимых
сроков выполнения проекта с продолжительностью отдельных процессов как основа
для разработки общих и детализированных графиков;
— график контроля: обеспечение действий по
выполнению графика или принятие соответствующих мер по ликвидации отставания.
5.5.1. Планирование
зависимости процессов
Взаимосвязи, последовательность взаимодействий в процессе проектирования
должны быть идентифицированы и проверены на предмет установленной очередности
их осуществления. Любое изменение входных проектных данных должно быть
идентифицировано, оправдано и документировано.
Всякий раз, когда возможно, следует использовать типовые или ранее
утвержденные графики проектирования. Но их применимость к данному проекту
должна быть проанализирована.
5.5.2. Расчет
продолжительности
Расчеты продолжительности действий должны определяться лицами,
ответственными за их выполнение. Оценки продолжительности, взятые из прошлого опыта, должны быть скорректированы
применительно к условиям настоящего проекта. Входные данные для определения продолжительности должны быть
документированы с указанием их источника. Банк данных о продолжительности
действий может быть использован для планирования ресурсов, для оценки
объединения ресурсов и, наконец, расчетов ресурсов времени. Особое внимание
должно быть оказано выделению достаточного времени для действий по обеспечению
качества, перечисленных в приложении
А. Когда определение продолжительности содержит значительную долю
неопределенности, должны быть приняты меры к их снижению до минимума, внесены
соответствующие поправки, с учетом оставшихся неопределенностей должна быть
повторно рассчитана продолжительность действий.
Когда полезно и необходимо, к определению продолжительности действий
должны привлекаться заказчик и другие заинтересованные лица.
5.5.3. График работы
Входные данные для графика разработки проекта должны быть
идентифицированы и проверены на предмет соответствия требованиям проекта.
Особое внимание должно быть уделено планированию действий с большими временными
упреждениями, действий со значительной продолжительностью и действий,
определяющих критический путь графика.
Типовые формы графиков, возможные для использования. должны быть
идентифицированы.
Обнаруженные противоречия в оценке продолжительности действий должны
быть разрешены до окончания разработки графика. Графики должны идентифицировать
действия, являющиеся переломными (критическими) или близкие к переломным
(критическим).
График должен подробно идентифицировать события, которые рассматриваются
как ключевые или определяющие: требующие особых входных данных, или специфичных
решений, или выходные данные которых запланированы для оценки развития решений.
Заказчик и причастные заинтересованные лица должны быть информированы о
выполнении графика разработки проекта и привлекаться к его разработке, когда
это требуется. Определенные графики должны быть представлены им для информации,
или, если требуется, для согласования.
5.5.4. График контроля
Сроки проверки выполнения графика и получения данных
о результатах проверки должны быть установлены таким образом, чтобы
гарантировать надлежащий контроль за разработкой проекта и получением
информации. Отклонение от графика должно быть идентифицировано,
проанализировано и. если это важно зарегистрировано.
Графики текущих работ должны использоваться при оценках качества и быть
предметом рассмотрения на совещаниях. Руководитель проекта должен регулярно
производить проверки графика проектирования, как это определено в плане
проекта.
Направленность развития проекта должна быть проанализирована, чтобы при
выполнении остающейся части работы избежать риска и использовать резервные
возможности.
Основные причины благоприятных и неблагоприятных отклонений от графика
должны быть идентифицированы. Действия должны гарантировать, что
неблагоприятные отклонения от графика не повлияют на цели проекта. Причины и
благоприятных, и неблагоприятных отклонений должны служить как основание для
непрерывного совершенствования.
Должны быть определены возможные воздействия изменений графика на
стоимость и ресурсы проекта, на качество изделий. Решения по действиям, которые
нужно предпринять, должны быть приняты только с учетом их влияния на другие
проектные процессы и цели проекта. Изменения, которые влияют на цели проекта,
перед их реализацией нужно согласовать с заказчиком и причастными
заинтересованными лицами. Когда действие требуется для устранения отставания от
графика, должны быть идентифицированы участвующий персонал и выполняемые им
функции. Изменения графика должны быть скоординированы с другими проектными
процессами в плане выполнения остающейся части работы.
Заказчик и другие причастные заинтересованные лица должны быть
проинформированы о любых предложенных изменениях графика и привлечены к участию
в принятии решений, касающихся изменений.
5.6. Процессы,
связанные со стоимостью
Эти процессы имеют цель прогнозировать и управлять проектными ценами,
обеспечивать завершение проекта в пределах определенных финансовых ассигнований
и включают следующее:
— оценка (расчет) стоимости: определение
затрат, составляющих смету проекта;
— использование средств: использование
средств, исходя из оценки (расчета) таким образом, чтобы уложиться в намеченную
стоимость проекта;
— управление стоимостью: управление затратами
и отклонениями от стоимости проекта.
Примечание — Дополнительные руководящие указания — см. ИСО 10014.
5.6.1. Оценка (расчет)
стоимости
Все цены, принимаемые в проекте, должны быть четко идентифицированы
(стоимость действий, товаров, услуг), оценка (расчет) стоимости должна исходить
из соответствующих источников информации и быть связанной с проектом
организации строительства. Оценки стоимости по прошлому опыту должны быть
проверены, чтобы гарантировать, что они правильны для условий настоящего
проекта. Цены должны быть документированы, и должен быть указан их источник.
Особое внимание должно быть
уделено выделению достаточных средств для действий по улучшению качества (см.
также приложение А)
Примечание — Для дополнительного руководства по экономическим аспектам
управления качеством (см. ИСО 10014).
Оценка (расчет) стоимости
должна учитывать экономическую обстановку (например, инфляцию, налогообложение
и курсы валют).
Когда оценка (расчет) стоимости содержит значительные неопределенности.
должны быть оценены возможные риски и приняты меры к их снижению; в оценке
должны быть предусмотрены соответствующие средства, учитывающие оставшуюся долю
рисков (непредвиденные расходы или т.п.).
Оценки стоимостей должны быть представлены в форме, которая дает
возможность сопоставить их с установленными статьями расходов, принятыми
процедурами отчетности, а также использовать для целей руководства проектом
5.6.2. Использование
средств
Использование средств должно быть основано на сметах и графиках,
прошедших установленную процедуру их утверждения.
Финансирование должно обеспечивать потребности проекта и принятие
каких-либо дополнительных решений, допущений, влекущих непредвиденные расходы
должно быть идентифицировано и документировано. Финансирование должно
обеспечить все разрешенные расходы и учитываться в форме, подходящей для
осуществления контроля (управления) стоимости проекта
5.6.3. Управление
стоимостью
Прежде чем производить любые расходы, должны быть разработаны,
зарегистрированы и доведены до ответственных за выполнение работ и за расходы
документированные процедуры по системе управления стоимостью.
Время контроля, частота сбора данных и определения прогнозов должны быть
установлены таким образом, чтобы гарантировать контроль, отвечаюший соответствующим требованиям за предусмотренными
проектом действиями и дающий информацию о результатах. Должно быть проверено,
что работа, остающаяся до завершения проекта, может быть выполнена в рамках
остающихся финансовых средств. Любое отклонение от установленного объема
финансирования должно быть идентифицировано, при превышении определенного
предела – проанализировано, и определены дальнейшие действия. Тенденции
стоимости осуществления проекта должны быть проанализированы, например, методом
анализа стоимости выполненной работы и плана выполнения остающейся работы, имея
целью использовать благоприятные возможности для предупреждения рисков.
Основные причины
отклонений в сметной стоимости, и неблагоприятные, и благоприятные, должны быть
идентифицированы. Предпринятое действие должно гарантировать, что
неблагоприятные отклонения не повлияют на цели проекта. Причины неблагоприятных
и благоприятных отклонений должны использоваться как основа для дальнейшего
совершенствования.
Решения по действиям должны быть приняты только с учетом их влияния на
другие предусмотренные проектом процессы и на цели проекта. Изменения в
стоимости проекта должны быть в соответствующем порядке санкционированы до
выполнения тех работ, которые влекут дополнительные расходы. Прогноз расходов
на финансирование должен быть скоординирован с другими проектными процессами
при планировании остающейся работы по осуществлению проекта.
Информация о гарантии своевременного выделения денежных средств должна быть
доступной и являться частью входных данных процесса управления ресурсами.
Руководитель проекта должен выполнять регулярные просмотры затрат,
производя сопоставление с проектом, планировать и принимать во внимание любые
другие финансовые анализы (например, внешние проверки причастными
заинтересованными лицами).
5.7. Процессы,
связанные с ресурсами
Эти процессы направлены на планирование и управление ресурсами. Они
помогают идентифицировать любые возможные проблемы, связанные с ресурсами.
Ресурсы включают, например: программное обеспечение, оснастку, оборудование,
финансы, информационное обеспечение, материалы, персонал, средства обслуживания
и здания. Процессы, связанные с ресурсами, следующие:
— планирование ресурса: идентификация,
оценка, планирование и распределение необходимых ресурсов;
— управление ресурсами: сравнение
использования ресурсов в проекте с планом, принятие надлежащих мер, если они
оказываются необходимы.
Примечание — Этот подпункт применяется к количественным аспектам управления
персоналом тогда, когда персонал рассматривается как ресурс Другие аспекты
управления персоналом раскрыты в 5.8, потому, что они значительно отличаются от управления другими
видами ресурсов
5.7.1. Планирование
ресурса
Ресурсы, необходимые для проекта, должны быть идентифицированы.
Планирование ресурсов должно включать, какие ресурсы потребуются для
осуществления проекта и когда они будут требоваться в соответствии со сроками
осуществления проекта. Планы должны указывать, как и где ресурсы будут
получены, распределены и способы временного размещения избыточных ресурсов,
если таковые оказываются. Планирование ресурсов должно обеспечивать возможность
управления ресурсами. Реальность входных данных для планирования ресурсов
должна быть проверена.
Надежность, возможности организаций, обеспечивающих ресурсами, и
качество их ресурсов должны быть оценены при идентификации ресурсов,
необходимых для проекта.
Должны быть приняты во внимание ограничительные факторы ресурсов.
Примерами ограничительных факторов являются доступность ресурсов, безопасность,
соблюдение требований к охране окружающей среды и памятников культуры
международные соглашения, трудовые соглашения, правительственные постановления,
финансирование и воздействие проекта на окружающую среду
Планирование ресурсов, включая их оценку, распределение, ограничительные
факторы и допущения должны быть документированы в проекте.
5.7.2. Управление
ресурсами
Время и частота сбора данных и прогнозирования должны быть установлены,
чтобы гарантировать соответствующий контроль над обеспечением ресурсами и
гарантировать, что принятые запасы ресурсов достаточны для достижения цепи
проекта.
Отклонения от планируемого обеспечения ресурсами должны быть
идентифицированы, проанализированы, и должны быть определены дальнейшие
действия
Решения по действиям, которые нужно осуществить, должны быть определены
только после принятия во внимание их влияния на другие проектируемые процессы и
на цели проекта. Изменения, которые влияют на цели проекта, до их реализации
должны быть согласованы с заказчиком и причастными заинтересованными лицами.
Приемлемость изменений в запланированных ресурсах должна быть санкционирована.
Изменения ресурсообеспечения должны быть скоординированы с другими проектируемыми процессами и учтены при разработке
плана выполнения оставшейся работы по проектированию.
Основные причины недостатков или излишков ресурсов должны определяться и
использоваться для совершенствования проекта при дальнейшей его разработке
5.8. Процессы,
связанные с персоналом. Персонал определяет качество и успех проекта
Процессы, связанные с персоналом, направлены на создание среды, в
которой люди могут обеспечить действенность и эффективность проекта. Эти
процессы следующие:
— определение организационной структуры для
выполнения проекта: определяется организационная структура для разработки
проекта, направленная на обеспечение целей проекта, включая идентификацию
должностей, определение полномочий и ответственности;
— распределение штата: выбор и определение
достаточной численности персонала с соответствующей квалификацией для
достижения целей проекта;
— подготовка коллектива: повышение
индивидуальной и групповой квалификации, развитие способностей по повышению
эффективности проекта. Примечание — Количественные аспекты управления
персоналом приведены в 5.7.
5.8.1. Определение
организационной структуры для
выполнения проекта
Организационная структура для выполнения проекта должна обычно устанавливаться
в соответствии с политикой (в области качества) проектной организации и
конкретными условиями проектирования. Когда оказывается полезным, должен
использоваться ранее приобретенный проектный опыт для выбора наиболее
подходящей организационной структуры.
Организационная структура для выполнения проекта должна быть определена
так, чтобы обеспечивать эффективную связь и сотрудничество между всеми
участниками проектирования.
Руководитель проекта должен гарантировать, что образованная для выполнения
проекта организационная структура соответствует области действия проекта,
численности проектной группы, местным условиям и, кроме того, образованная для
выполнения проекта группа соответствует распределению полномочий и
ответственности в данной проектной организации. Эта группа допжна
соответствовать такой организационной структуре, как матрица (ответственности)
или функциональной структуре проектной организации.
Особое внимание должно быть уделено
идентификации и установлению взаимосвязей проектной организации со следующими
структурами:
— заказчиком и другими причастными
заинтересованными лицами;
— по соответствующим функциям — с
субподрядными проектными организациями, особенно если от них зависят
контролирующие функции при проектировании, например, контроль графиков,
качества и затрат.
Подчиненности, полномочия и ответственность должны быть установлены и
приведены в письменном задании на выполнение проекта.
Особое внимание должно быть уделено при проектировании функциям по
выполнению и учету текущего контроля качества и взаимосвязям между функциями
проектирования.
Анализы организационной структуры для разработки проекта должны быть
предусмотрены в плане проекта с тем, чтобы периодически подтверждать
действенность структуры и ее соответствие установленным требованиям.
5.8.2. Определение штата
Для персонала, работающего над проектом, должны быть определены
необходимые квалификационные требования в отношении образования, знаний и
опыта. Когда предвидится дефицит квалифицированного персонала для выполнения
проекта, нужно предусмотреть упреждающее время для найма или обучения
персонала.
Выбор персонала должен производиться своевременно на основе оформленного
письменного задания по выполнению проекта, должны учитываться выводы о
квалификации персонала, полученные при выполнении предыдущих проектов Отбор
может производиться из всего персонала проектировщиков, или из намеченной
части, или из сохранившейся структуры, созданной для ранее разрабатываемого
проекта.
Руководитель проекта должен участвовать в назначении всех ведущих
специалистов группы (бригады) для проектирования.
При назначении руководителя проекта приоритет должен быть отдан
квалификации работника.
При назначении членов группы (бригады) должны быть приняты во внимание
их личные интересы, межличностная совместимость, сильные и слабые стороны
Знание персональных характеристик и опыта может помочь в определении самого
лучшего варианта распределения обязанностей внутри создаваемого подразделения.
Задание по выполнению проекта должно быть понято и принято исполнителями.
Назначения должны быть утверждены и сообщены всем, кого эти назначения
касаются.
Производительность и эффективность действий персонала должна
контролироваться, и, при необходимости, должны приниматься соответствующие
меры.
5.8.3. Подготовка коллектива
Индивидуальная подготовка работников является важной для подготовки
группы (бригады)
и раскрыта в ИСО 9004-1.
Подготовка группы (бригады) должна включать знакомство с управлением и
обучение персональным действиям, включая специальные, и, прежде всего,
направленные на улучшение эффективности труда группы (бригады). Хорошая
слаженность в работе должна быть отмечена и вознаграждена. Руководством должна
быть создана такая окружающая рабочая обстановка, которая поощряла бы высокое
качество труда, хорошие отношения между работающими, доверие и уважение внутри
группы (бригады) и ко всем другим, вовлеченным в процесс проектирования.
Инициатива в принятии решений, четкая и понятная взаимосвязь, исполнение
обязательств друг перед другом, стремление удовлетворить интересы заказчика
должны быть поощряемы.
5.9. Процессы,
определяющие связи
Эти процессы направлены на облегчение обмена
информацией, необходимой для проектирования. Они гарантируют своевременную
подготовку соответствующей информации, ее распространение, хранение и
использование для проектирования. Эти процессы следующие:
— планирование связи: планирование систем
информации и связей при проектировании;
— управление информацией: создание банка
необходимой информации, доступной подразделениям проектной организации и другим
причастным заинтересованным лицам;
— управление связями: управление связями в
соответствии с запланированной системой
связи.
5.9.1. Планирование связи
Планирование связи должно учитывать данные по управлению проектом и
потребность в информации для проектировщиков. План связи должен определить
информацию, которая будет официально сообщаться, средства для передачи
информации и регулярность связи. Таким образом, план связи должен определять
регулярность, время и цели (задачи) связи.
Форма изложения и состав документов должен быть определен так, чтобы
обеспечить согласованность в связи. План должен определять систему управления
информацией (кто отправит и получит информацию, передачу документации по
управлению процессами проектирования) и обеспечивающие управление процедуры
Формы документов для передачи данных по управлению проектом должны быть разработаны такими, чтобы они выявляли
возможные отклонения от плана проекта.
5.9.2. Управление
информацией
Система управления информацией должна быть запланирована, принимая во
внимание потребности в информации и проектной, и инициирующих проектирование
организаций. Она должна включать процедуры подготовки, сбора, классификации,
обозначения, распределения, изменения, хранения и изъятия информации, ведения
делопроизводства. При использовании информации следует учитывать условия ее
первоначального возникновения. С учетом этого следует проверить перед
использованием информацию, заимствованную из других проектов с тем, чтобы
обеспечить надлежащую принадлежность и обоснованность ее применения.
Чтобы быть эффективной, информация должна соответствовать требованиям
пользователей, которые, в свою очередь, должны четко определить потребную
информацию и определить требуемые сроки ее получения. Все соглашения, включая
отдельные устные договоренности, которые влияют на исполнение проекта, должны
быть документированы. Когда это целесообразно, следует использовать для
информации электронные средства.
Правила и руководящие указания проведения деловых встреч должны быть
установлены с учетом вида деловой встречи. Повестка дня встречи должна быть
определена заранее и должен быть определен персонал, присутствие которого
требуется по каждому вопросу. Протоколы встреч должны включать принятые
решения, нерешенные вопросы и разногласия, согласованные действия и персонал,
определенный для их исполнения. Протоколы должны быть направлены
заинтересованным сторонам в течение согласованного срока.
5.9.3. Управление связями
Система связи должна осуществляться так, как это предусмотрено в плане,
ее исполнение должно контролироваться, чтобы гарантировать обеспечение
потребностей проекта. Особое внимание должно быть уделено взаимосвязям при
исполнении функций структурными подразделениями проектной организации и между
организациями, участвующими в проектировании; здесь часто возникают
неправильное понимание и конфликты
5.10. Процессы,
связанные с риском
Управление рисками в проекте связано с
воздействием на имеющие место допущения при проектировании и приближения в
конструкторских решениях Цель которая ставится в отношении процессов, связанных
с риском, — ликвидировать воздействие потенциально отрицательных событий и
полностью использовать все возможности улучшения проекта. В этом Международном
Стандарте термин «риск» имеет два аспекта: риски, связанные с
проектируемыми процессами, и риски,
связанные с проектируемыми к выпуску изделиями. Под процессами, связанными с
риском, следует понимать следующие:
— идентификация риска: определение рисков в
проекте;
— оценка риска: оценка вероятности событий
риска и их воздействия на проект;
— противодействие возникновению риска:
разработка планов снижения вероятности рисков;
— управление рисками: выполнение и
модификация планов снижения вероятности рисков;
Важно, чтобы перечисленные процессы и их результаты были
документированы.
5.10.1. Идентификация риска
Риски проектируемых процессов и риски, относящиеся к проектируемым для выпуска
изделиям, способы (средства) их определения, допустимые пределы риска должны
быть идентифицированы. При этом следует использовать опыт и данные предыдущих
проектов.
Идентификация риска должна производиться при инициировании, при оценках
развития проекта и в других случаях, когда принимаются определяющие решения по
проекту.
При идентификации риска должны быть рассмотрены не только риски в
стоимости, времени и проектируемых для выпуска изделиях, но также риски в части
обеспечения безопасности, надежности, профессиональной ответственности,
технологии информационного обеспечения, охраны, здоровья, охраны окружающей
среды, принимая при этом во внимание сложившиеся общепринятые оценки,
действующие и ожидаемые нормативные или иные регулирующие требования. Следует
отметить необходимость рассмотрения взаимодействий между различными рисками.
Должны также быть идентифицированы определяющие процессы в технологии и новые
технологические процессы.
Если идентифицирован риск с возможными значительными последствиями, то
должен быть определен работник, несущий ответственность, наделенный
полномочиями и обеспеченный ресурсами для управления процессом, связанным с
риском.
5.10.2. Оценка риска
Вероятность события риска и степень воздействия идентифицированных рисков
должны быть оценены с учетом опыта и данных предыдущих проектов; критерии и
использованные методы (способы) оценки должны быть зарегистрированы. Оценка
должна быть результатом качественного и обязательно, когда это возможно,
количественного анализа.
5.10.3. Противодействие возникновению риска
Желательно, чтобы решения по устранению, уменьшению или отнесению риска
на более позднее время, решения о принятии риска и планах использования
возможностей по снижению риска основывались на апробированных технологиях или
других данных прошлого опыта с тем, чтобы избежать возникновения новых рисков.
Когда риск идентифицирован и возникает необходимость спланировать
противодействия непредвиденным обстоятельствам, то должно быть
проанализировано, что реализация плана не вызовет каких-либо новых
нежелательных последствий
Когда в связи с возможными
рисками предусматриваются резервы в сроках или в финансировании, то эти резервы
должны быть идентифицированы, должны учитываться отдельно как средство
страхования ответственности и использоваться только по назначению.
Все сознательно принятые в проекте риски должны быть идентифицированы и
обосновывающие причины их принятия — документированы.
5.10.4. Управление рисками
Управление рисками в проекте должно быть последующим процессом после
идентификации, оценки рисков и определения мер противодействия рискам
Управление в проекте должно исходить из того, что риски имеют место всегда
Персонал проектировщиков должен поощряться за предупреждение возможных рисков:
за их идентификацию, за сообщения о рисках.
Планы действий при возможных случайностях должны поддерживаться в
состоянии постоянной готовности для их использования
Вероятность рисков в проекте должна контролироваться, сведения о Дисках
должны быть составной частью оценок проекта.
5.11. Процессы,
связанные с закупками
Речь идет о процессах,
связанных с покупкой, приобретением или обеспечением продукцией, используемой
при разработке проекта. Процессы, связанные с закупками, следующие:
— планирование и управление закупками
идентификация того, что и когда должно быть приобретено, управление
идентифицированными процессами.
— документирование требований: сбор
коммерческих данных об условиях приобретения и о технических характеристиках
продукции;
— оценка субподрядчика: оценка и определение,
какие субподрядчики должны быть привлечены к участию в тендере;
— заключение субподрядных контрактов
(договоров): публикация предложений по тендеру, оценка тендера, согласование,
подготовка и размещение субподряда,
— управление контрактом: обеспечение того,
чтобы результаты работ субподрядчиков удовлетворяли договорным требованиям.
Примечание 1 Как это определено в ИСО 8402, термин
«продукция» может включать услуги, оборудование, перерабатываемые
материалы, программное обеспечение или комбинации из них.
Примечание 2 Как следует из этого
Международного Стандарта и определений ИСО 9004-1, под
«организацией» понимается «проектная организация» и
«субподрядчики», поставляющие продукцию проектной организации.
Примечание 3 Руководящие указания в
дополнение к изложенным ниже приведены в разделе 9 ИСО 9004-1:1994.
5.11.1. Планирование и
управление закупками
Планирование закупок должно включать в себя идентификацию закупаемой продукции и составление графика
закупок; при этом первоочередное внимание должно быть уделено обеспечению
показателей качества проекта, сроков проектирования и стоимости проектной
продукции.
Сточки зрения руководства проектом вся продукция должна быть получена в
запланированном порядке, независимо от того, поступает ли она от внешних
субподрядчиков или от структурных подразделений проектной организации. В обоих
случаях должны быть одинаковые требования, только продукция внешнего
поступления должна быть получена в соответствии с оформленным контрактом
(договором), а «внутренняя» продукция передается в соответствии с
внутренним порядком управления, устанавливаемым соответствующими документированными
процедурами. Для «внутренней» продукции некоторые из процедур,
описанных ниже, могут быть упрощены или не требоваться вообще.
Закупки должны быть запланированы так, чтобы взаимосвязи с
субподрядчиками удовлетворяли потребности проектной организации.
Нужно предусмотреть достаточное время для полного осуществления процесса
закупки, который включает в себя оценку субподрядчика, изучение субподрядчиками
требований проектной организации и анализ контракта.
Чтобы обеспечить управление, адекватное плану закупок, по мере
осуществления закупок должно производиться сравнение с планом закупок, и, если
необходимо, должны предприниматься надлежащие действия.
5.11.2.
Документирование требований
Документы на закупку должны идентифицировать область применения,
характеристики продукции, соответствующие требования руководства качеством
Документы должны быть взаимно увязаны друг с другом. Они должны также содержать
даты поставки продукции и определять, требуется ли право контроля проектной
организации на территории и в производственных помещениях субподрядчика. В
документах на закупку должно быть обеспечено, чтобы были приняты во внимание
требования заказчика.
Документы должны иметь форму, облегчающую потенциальным субподрядчикам
представление точных, полных и сравнимых ответов.
Документы на закупку должны быть проверены с тем, чтобы убедиться, что
все требования полностью удовлетворены.
5.11.3. Оценка
субподрядчиков
При оценке субподрядчиков должны быть рассмотрены аспекты, которые могут
оказать воздействие на проект, как то: технический опыт, производственные
возможности, сроки поставки, наличие системы качества, финансовая стабильность
Примечание — Дополнительные руководящие
указания по оценке субподрядчиков см. также ИСО 9004-1.
5.11.4. Заключение
субподрядных контрактов
В системе качества проектов должна быть разработана документированная
процедура по заключению субподрядного контракта (договора) и предоставлению, в
случае необходимости, субподрядчику информации о политике качества
При оценке предложений субподрядчика все отклонения от предъявленных ему
требований должны быть идентифицированы и рассмотрены. Отклонения, предлагаемые
субподрядчиком для принятия, должны быть рассмотрены на предмет возможности их
принятия теми же организациями и исполнителями, которыми принималось
первоначальное решение о требованиях; пересмотренные требования должны быть
утверждены.
Оценка предложений должна быть основана не
только на оценке стоимости продукции субподрядчиков, но она должна также
учитывать другие затраты как то стоимость эксплуатации, обслуживания,
лицензионные сборы, транспортные расходы, страхование, таможенные пошлины,
изменения валютного курса стоимость контроля, аудита качества и стоимость,
связанную с отклонениями от требований.
Перед заключением контракта на поставку продукции должно быть надлежащим
образом, рассмотрено влияние на качество каких-либо отклонений в условиях
продажи от первоначальных требований проектной организации. Документы контракта
должны быть проверены, чтобы гарантировать, что они содержат результаты всех
предконтрактных согласований с субподрядчиком.
5.11.5. Управление
контрактом
Управление контрактом (договором) начинается при размещении контракта
или со времени достижения принципиального соглашения о заключении контракта и
оформления документа типа заявки. Система управления должна быть организована
так, чтобы гарантированно выполнялись требования контракта, включая
установленные сроки и предоставление предусмотренных данных.
Управление контрактом (договором) должно включать установление
соответствующих предусмотренных договором связей и включение выходных данных
этих связей в данные для управления проектом в целом.
Должны производиться регулярные проверки выполнения каждым
субподрядчиком требований контракта. Результаты проверок должны быть доведены
до сведения субподрядчиков, и любые действия по результатам проверок
согласованы с ними.
До закрытия контракта должно быть проверено, что все условия и
требования контракта выполнены, и, при согласии субподрядчика, его можно внести
в список потенциальных субподрядчиков на будущее.
6. Обучение на основе разработанного проекта
Этот раздел представляет собой руководящие указания о том, как проектная
организация должна использовать разработанный проект для обучения, что должно
стать составной частью программы непрерывного совершенствования других проектов
в настоящем и в будущем.
Проектная организация должна иметь систему сбора, хранения, обновления
информации, взятой из разработанного проекта, которая может быть использована
при разработке других проектов, и обеспечить использование этой информации.
Информация, нужная для обучения, должна быть извлечена из проекта,
включая информацию, которая была получена от заказчика или другого
заинтересованного лица
Прежде чем разрабатывать систему управления информацией о проектах,
проектная организация должна определить ту информацию, которая необходима для
обучения, и первоначально должна обеспечить выполнение системы сбора этой информации.
До закрытия проекта проектная организация должна произвести
документированный анализ выполненного проекта, определив данные, которые могут
быть использованы при разработке других проектов. При возможности в этом
анализе могут принимать участие заказчик и другие причастные к проекту
заинтересованные лица.
Таблица 1 — Содержание процессов управления проектом
(информационная)
|
Процессы |
Содержание |
Пункт |
|
Процесс стратегии проекта |
||
|
Процесс стратегии проекта |
Определяет направление разработки проекта и управление реализацией |
5.2 |
|
Процессы управления |
||
|
Инициирование проекта и разработка плана проекта |
Оценка заказчика и других заинтересованных лиц, подготовка плана |
5.3.1 |
|
Управление взаимодействием |
Управление взаимодействиями при проектировании |
5.3.2 |
|
Управление изменением |
Предупреждение изменений и управление ими во всех процессах |
5.3.3 |
|
Заключение |
Завершение процессов и получение обратной связи |
5.3.4 |
|
Процессы, связанные с |
||
|
Раскрытие общей концепции |
Четкое определение целей, для которых предназначена проектная |
5.4.1 |
|
Раскрытие объекта деятельности и контроль |
Документированные характеристики проектной продукции в количественных |
5.4.2 |
|
Определение действия |
Обозначение и документирование деятельности и мер требуемых для |
5.4.3 |
|
Контроль действий |
Отчетность о результатах контроля выполняемой при проектировании |
5.4.4 |
|
Процессы, связанные со |
||
|
Планирование зависимости процессов |
Идентификация взаимосвязей, последовательности взаимосвязей, |
5.5.1 |
|
Расчет продолжительности |
Расчет продолжительности каждого действия в связи со спецификой |
5.5.2 |
|
График разработки |
Взаимосвязь необходимых сроков выполнения проекта с продолжительностью |
5.5.3 |
|
График контроля |
Обеспечение действий по выполнению графика или принятие соответствующих |
5.5.4 |
|
Процессы, связанные со |
||
|
Оценка (расчет) стоимости |
Определение затрат, составляющих смету проекта |
5.6.1 |
|
Использование средств |
Использование средств, исходя из оценки (расчета) таким образом, чтобы |
5.6.2 |
|
Управление стоимостью |
Управление затратами и отклонениями от стоимости проекта |
5.6.3 |
|
Процессы, связанные с ресурсами |
||
|
Планирование ресурса |
Идентификация, оценка, планирование и распределение ресурсов |
5.7.1 |
|
Управление ресурсами |
Сравнение использования ресурсов в проекте с планом, принятие |
5.7.2 |
|
Процессы, связанные с |
||
|
Определение организационной структуры для выполнения проекта |
Определяется организационная структура для разработки проекта, |
5.8.1 |
|
Определение штата |
Выбор и определение достаточной численности персонала с |
5.8.2 |
|
Подготовка коллектива |
Повышение индивидуальной и групповой квалификации, развитие |
5.8.3 |
|
Процессы, определяющие |
||
|
Планирование связей |
Планирование систем информации и связей при проектировании |
5.9.1 |
|
Управление информацией |
Создание банка необходимой информации, доступной подразделениям |
5.9.2 |
|
Управление связями |
Управление связями в соответствии с запланированной системой связи |
5.9.3 |
|
Процессы, связанные с |
||
|
Идентификация риска |
Определение рисков в проекте |
5.10.1 |
|
Оценка риска |
Оценка вероятности событий риска и их воздействия на проект |
5.10.2 |
|
Противодействие возникновению риска |
Разработка планов снижения вероятности рисков |
5.10.3 |
|
Управление рисками |
Выполнение и модификация планов снижения вероятности рисков |
5.10.4 |
|
Процессы, связанные с закупками |
||
|
Планирование и управление закупками |
Идентификация того, что и когда должно быть приобретено, управление |
5.11.1 |
|
Документирование требований |
Сбор коммерческих данных об условиях приобретения и о технических |
5.11.2 |
|
Оценка субподрядчиков |
Оценка и определение — какие субподрядчики должны быть привлечены к |
5.11.3 |
|
Заключение субподрядных контрактов |
Публикация предложений по тендеру, оценка тендера, согласование, |
5.11.4 |
|
Управление контрактом |
Обеспечение того, чтобы результаты работ субподрядчиков удовлетворяли |
5.11.5 |
Приложение А
(информационное)
Качество в процессе руководства проектом —
— Справки, содержащиеся в стандартах семейства ИСО 9000
Это
приложение представляет ряд практических действий связанных с качеством,
применяемых в большинстве процессов проектирования. Кроме того приложение указывает
где в стандартах семейства ИСО 9000 можно найти соответствующую информацию.
Некоторые из действий приведены также в пункте 5 настоящего стандарта.
Утверждения: Требования для утверждений должны быть установлены и утверждения должны
быть документированы (см. ИСО/ИЕК, часть 2).
Корректирующее действие: Решение о корректирующем действии должно
приниматься каждый раз, когда представляется целесообразным изменение в
процессе управления. Кроме того, руководство по корректирующим действиям
приведено в пункте 15 ИСО 9004-1:1994.
Определение «корректирующее действие» приведено в подпункте 4.14 ИСО 8402:1994.
Документация: Документация включает в себя технические
условия документы системы качества и другие записи. Плановые и важные входные и
выходные данные о процессах должны быть документированы. Кроме того,
руководящие указания по документации приведены в ИСО 9004-1:1994, пункт 17 (другие записи) и подпункт 5.3
(документация системы качества). Определение «технические условия»
приведено в подпункте 3.14 ИСО 8402:1994.
Контроль: Определение «контроль» приведено в подпункте 215 ИСО 8402:1994
Предупреждающее действие: Предупреждающие действия должны производиться
в течение всего процесса проектирования. Определение «предупреждающее
действие» приведено в подпункте 4.13 ИСО
8402:1994
Управление процессом: Управление процессами должно осуществляться в
течение всего процесса проектирования. Кроме того руководство по управлению
процессами приведено в пункте 11 ИСО
9004-1:1994
Обеспечение качества: Определение «обеспечение качества»
приводится в подпункте 3.5 ИСО 8402:1994
Проверка качества: Проверки качества могут производиться для
удовлетворения как внутренних, так и внешних потребностей. Кроме этого
руководство по и 493 ИСО 9000-1:1994
и в ИСО 10011. Определение
«проверка качества» приведено в подпункте 4.9 ИСО 8402:1994.
Улучшение (повышение) качества: Улучшение качества должно производиться в
течение всего процесса проектирования. Дальнейшие указания по повышению
качества содержатся в подпункте 5.6 ИСО 9004-1:1994 и ИСО
9004-4:1993.
Планирование качества: Определение «планирование качества»
приводится в подпункте 3.3 ИСО 8402:1994.
Система качества: Определение «система качества»
приводится в подпункте 3.6 ИСО 8402:1994.
Анализы: Предметами анализов могут быть заключения как по входным, так и по
выходным данным процессов проектирования. Типы анализов определены в ИСО 8402:1994 как «анализ со стороны
руководства» (3.9), «Анализ контракта» (3.10) и «анализ
проекта» (3.11).
Технические условия и проектирование: Руководящие указания даны в пункте 8 ИСО
9004-1:1994.
Прослеживаемость: Определение «прослеживаемость» дано
в подпункте 3.16 ИСО 8402:1994.
Обучение: Руководящие указания даны в подпункте 18.1 ИСО
9004-1:1994 и подпункте 6.4 ИСО 9000-1.1994.
Утверждение способов и технических решений: Методы, способы, технические решения и
проектируемая к выпуску продукция должны соответствовать требованиям проекта и
обычно утверждаются. Термин «утверждение» приведен в подпункте 2.18 ИСО 8402:1994.
Проверка: Внутренние проектные процессы должны пройти проверку. Определение
«проверка» приведено в подпункте 2.17 ИСО 8402:1994 Кроме того, руководящие указания о
предметах проверки приведены в пункте 12 ИСО 9004-1:1994
Приложение В
(информационное)
Использование оценки развития проекта для повышения качества
В.1 Общая часть
Это приложение иллюстрирует,
как оценки развития проекта могут быть использованы для оценки его качества.
«Оценка развития» определена в подпункте 3.6.
Оценки развития проекта
дают возможность всесторонне учесть качество процессов. Оценки развития могут
быть использованы для определения того, насколько выполненная работа
соответствует программе качества. Они могут показывать, насколько хорошо
согласованы и взаимоувязаны процессы проектирования. Они могут также
идентифицировать и оценивать воздействие и результативность действия
неблагоприятных факторов на достижение целей проекта Они могут быть
использованы для получения входных данных для выполнения остающейся работы по
проекту и для улучшения связей. Они могут быть использованы для ускорения и
совершенствования процессов идентификации несоответствий и изменений рисков при
проектировании.
Оценки развития проекта могут быть использованы для обеспечения
информацией, направленной на совершенствование программы создания
организационной структуры управления.
В.2
Исполнение
Должна быть определена ответственность за управление оценками
Оценки развития проекта должны предусматривать лиц, ответственных за
отдельные проектные процессы, но могут предусматриваться и другие границы
ответственности.
План каждой оценки развития проекта должен содержать процессы, которые
следует оценить, и их выходные данные; в результате оценки должно быть
определено — соблюдается ли гарантия обеспеченности соответствующем персона лом
и доступной информацией. Во время оценки должны быть определены критерии,
предрасполагающие благоприятствующие действия и ответственные за выполнение
этих действий.
Процессы должны быть
оценены в стоимостном выражении, критерии стоимостной оценки и ответственные за
каждую оценку должны быть предусмотрены в плане проекта с отведением
достаточного времени на выполнение оценка принимая во внимание объем работ и
суммы оценки.
Приложение С
(информационное)
Библиография
1) ИСО 9001-1:1994, Стандарты в области
административного управления качеством и обеспечения качества — часть 1:
Руководящие указания по выбору и применению.
2) ИСО
9000-4:1993, Стандарты в области административного управления качеством и обеспечения
качества — часть 4: Руководство по управлению программой обеспечения
надежностью.
3) ИСО
9001:1994, Системы качества — Модель для обеспечения качества при
проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.
4) ИСО
9004-2:1991, Административное управление качеством и элементы системы
качества — Часть 2: Руководящие указания по услугам.
5) ИСО
9004-4:1993, Административное управление качеством и элементы системы
качества — Часть 4: Руководящие указания по улучшению качества.
6) ИСО
10005:1995, Административное управление качеством — Руководящие указания по
программам качества.
7) ИСО
10007:1995, Руководящие указания по управлению конфигурацией.
ИСО 10011:1991, Руководящие указания по
проверке систем качества.
9) ИСО
10013:1995, Руководящие указания по разработке руководств по качеству.
10) ИСО 10014: — 1), Руководящие указания по
экономическим аспектам качества
11) ИСО/ИЕК 12207:1995, Технологический
процесс информации.
12) ИСО/ИЕК. Часть 2:1996, Стандартизация и
деятельность по установлению связей — Основной словарь
13) ИЕК 300-3-3:1995, Управление обеспечением
надежности — Часть 3: Руководство по применению — Раздел 3: Оценка жизненного
цикла.
14) ИЕК 300-3-9:1995, Управление обеспечением надежности — Часть 3:
Руководство по применению — Раздел 9: Анализы риска в технологиях
Управление
качеством проекта требует системного
подхода, реализация которого в современной
практике осуществляется в виде создания
стандартизированных систем менеджмента
качества, представляющих собой
совокупность документированных методик
и средств планирования, обеспечения и
контроля качества, выполняемых специально
назначенными структурными единицами
организации (предприятия или проекта).
В
рамках управления отдельно взятым
проектом, как правило, специальной
системы менеджмента качества не
разрабатывается, но при этом основные
участники должны обладать такими
системами, а также иметь документированное
соглашение, в котором прописываются
совместные решения по взаимодействию
их систем менеджмента качества. В
некоторых случаях целесообразно
привлекать специализированные фирмы
для создания и внедрения таких систем
менеджмента качества.
Система
документации по качеству предприятия
/ компании включает в себя следующие
документы:
• руководство
по качеству (описывает систему качества
в целом);
• методологические
инструкции по элементам системы качества;
• рабочие
инструкции (описывают отдельные
комплексные технологические процессы);
• контрольные
инструкции (описывают отдельные процедуры
проведения контрольных и испытательных
мероприятий);
• нормативную
документацию и техническую литературу.
Руководство
по качеству охватывает все применяемые
элементы стандарта на систему качества,
необходимые для предприятия.
Методологические
инструкции по элементам качества:
Стандарты
ISO 9001 и EN 29001 призваны обеспечить качество
при проектировании, разработке,
производстве, монтаже, обслуживании и
включают в себя элементы:
1. Ответственность
руководителей;
2. Систему
качества;
3. Анализ
контрактов;
4. Управление
проектированием;
5. Управление
документацией и данными;
6. Закупки
(материально-техническое обеспечение
проектов);
7. Управление
продукцией, поставляемой потребителем;
8. Идентификацию
изделия;
9. Управление
процессом создания продукции;
10. Контроль
и испытания;
11. Управление
оборудованием для контроля, измерений
и испытаний;
12. Статус
контроля и испытаний;
13. Управление
несоответствующей продукцией;
14. Корректирующие
и предупреждающие действия;
15. Погрузочно-разгрузочные
работы, хранение, упаковку, консервацию
и поставку;
16. Управление
регистрацией данных о качестве;
17. Внутренние
проверки качества;
18. Подготовку
кадров;
19. Обслуживание;
20. Статистические
методы.
Стандарты
ISO 9002 и EN29002 призваны обеспечить качество
при производстве и монтаже.
Стандарты
ISO 9003 и EN29003 призваны обеспечить качество
при контроле конечной продукции и ее
испытании.
Указанные
стандарты предполагают разработку,
внедрение и актуализацию в рамках
системы менеджмента качества так
называемых методологических инструкций
по каждому из 20 вышеперечисленных
элементов системы качества. Состав
инструкций регламентирован вышеупомянутыми
стандартами.
Рабочие
инструкции, в число которых входят:
• технологические
карты;
• специальные
разделы проектов производства работ;
• схемы
операционного контроля.
Управление
этим видом документации не регламентируется
стандартами ISO-9000.
Контрольные
инструкции, в число которых входит:
• входной
контроль проектной документации,
материалов, деталей, оборудования;
• контроль
качества производственных процессов;
• проведение
авторского надзора.
Нормативная
документация и техническая литература.
Данный обширный раздел документации
по качеству может быть представлен
несколькими подразделами, в том числе:
отраслевыми, общетехническими нормами
и стандартами.
Стандарты,
регламентирующие общие требования к
качеству. Все работы по обеспечению
качества основаны на использовании
стандартов Международной организации
по стандартизации (ISO), признанных в 1988
г. в СССР в качестве национальных
стандартов.
В
рамках систем управления качеством
используют серию стандартов ISO 9000 и
эквивалентную ей серию EN 29000.
ISO
была создана в 1947 г. со штаб-квартирой
в Женеве (Швейцария). Эта неправительственная
организация создана с целью разработки
мировых стандартов, которые способствовали
бы улучшению международных связей и
кооперации, а также ускоренному развитию
сбалансированной и равноправной
международной торговли. В состав ISO
входит 91 страна мира, на долю которых
приходится 95% мирового промышленного
производства.
Вопросами
качества в ISO ведает технический комитет
ISO 176. Он координирует разработку и
внедрение стандартов по системам
контроля за качеством продукции, его
повышения и обеспечения технологией,
связанной со сферой качества.
В
ведении технического комитета ISO 176
находятся стандарты серии ISO 9000 «Системы
качества». Стандарты ISO 9000 – 9004 имеют
самое широкое распространение в мире
стандартов по системам качества и,
возможно, это самые важные стандарты
по системам качества, которые когда-либо
разрабатывались. Эти стандарты приняты
большинством промышленно развитых
стран мира и должны играть важную роль
в Европейском экономическом сообществе.
По мере достижения ЕЭС своей цели –
превращения в крупнейший в мире
потребительский рынок, фирмы, занятые
в промышленности и в сфере услуг, все
активнее начинают поддерживать
деятельность технического комитета
ISO 176 как важное средство развития
международной торговли.
Основные
принципы управления качеством по
стандартам серии ISO 9000:2000:
-
ориентация
деятельности Компании на клиента; -
управляемость
и наблюдаемость всех процессов Компании; -
вовлечение
и мотивация персонала; -
процессное
представление всех видов деятельности; -
системный
подход к управлению; -
непрерывное
совершенствование системы менеджмента
качества (СМК); -
достоверность
информации для управленческих решений; -
взаимовыгодные
отношения с поставщиками.
Стандарт ISO10006 имеет
название «Менеджмент качества.
Руководство качеством при управлении
проектами». Основные принципы
управления качеством по стандартам
серии ISO 10006:1997:
-
ориентация
деятельности Компании на клиента; -
ответственность
руководства за создание благоприятной
среды в отношении качества и непрерывное
совершенствование СМК; -
представление
проекта как набора запланированных и
взаимоувязанных процессов; -
сфокусированность
на качестве продуктов и услуг как
необходимое условие соответствия целям
проекта; -
процессное
представление всех видов деятельности; -
системный
подход к управлению проекта в целом.
Основными
процессами управления проектами по
стандарту ISO 10006:1997 являются процессы
определения стратегии, процессы
управления взаимосвязями в проекте,
процессы управления реализацией проекта,
включающие управление предметной
областью, управление сроками, управление
затратами, управление ресурсами,
управление персоналом, управление
информацией, управление рисками,
управление материально-техническим
снабжением.
Для
полноценного функционирования системы
менеджмента качества необходимо ее
соответствующее организационное
обеспечение, т.е. наполнение ее необходимыми
организационными ресурсами:
• сотрудниками,
имеющими необходимую компетенцию,
обязанности и ответственность;
• системой
взаимодействия сотрудников;
• материально-техническими
ресурсами: материалы, оборудование,
приборы;
• финансовыми
ресурсами.
Основным,
системообразующим ресурсом здесь
выступает организационная структура.
Остановимся на обязательных требованиях
к организационной структуре управления
качеством, к числу которых можно отнести
следующие:
• наличие
ответственного от высшего руководства
по системе качества;
• наличие
постоянного структурного подразделения,
ответственного за выполнение функций
по управление качеством и постоянное
совершенствование системы менеджмента
качества;
• наличие
сотрудников, ответственных за качество
отдельного проекта.
Постоянный
структурный орган по управлению качеством
может представлять собой отдел из
нескольких человек или же отдельного
сотрудника. Такой отдел или сотрудник
обычно подчиняется непосредственно
уполномоченному от высшего руководства
по системе качества. Отдел качества
выполняет всю рутинную работу, связанную
с планированием, обеспечением и контролем
качества.
Присутствие
сотрудника, ответственного за качество
отдельного проекта, обязательно в
случае, если организация занимается
реализацией нескольких проектов или
управляет проектом параллельно со своей
основной деятельностью, имеющей
самостоятельное значение. В такой
структуре необходимы не только
уполномоченный от высшего руководства
и отдел качества, но и человек, организующий
выполнение всех функций по управлению
качеством в рамках своего проекта.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
Содержание:
Введение.
Актуальность выбранной темы.
Управление качеством проекта является актуальной (актуальность заключается коммуникативности и хороших услугах туристической фирмы, а ещё конкуренция с разными фирмами). Это обусловлено тем, что качество является одним из важнейших факторов, определяющих эффективность проекта. Обеспечение качества проекта на всем протяжении его действия позволяет достигнуть конечной цели с минимальными издержками и максимальной производительностью, также повышение качества способствует повышению эффективности производства, снижению затрат и повышению доли рынка (в Туристической фирме).
Туристская фирма должна иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами. Поэтому каждая туристская компания неизбежно начинает играть роль источника коммуникации и генератора различных средств продвижения информации об услугах на рынки. В данной работе будет рассмотрено составление рекламной кампании туристического продукта.
- Актуальность выбранной темы заключается в том, что условиях современного экономического рынка, века жестокой конкуренции предприятий туристского бизнеса важным направлением деятельности туристических фирм является изучение рынка, проведение маркетинговых исследований — обеспечение рекламной деятельности.
Для выполнения заявленных и предполагаемых требований на российских предприятиях в настоящее время повсеместно внедряются системы качества, соответствующие современным международным стандартам. Разнообразие существующих сейчас стандартов, связано с длительным развитием подходов к обеспечению и доказательству качества продукции.
- Обеспечение качества охватывает весь жизненный цикл продукции. Особое внимание уделяется стадии проектирования, так как именно при разработке изделий закладываются основные качественные характеристики изделий. Обеспечение качества в производстве, в первую очередь, зависит от надлежащего исполнения своих обязанностей рабочими, которые должны быть хорошо обучены и мотивированы в области качества.
- Первый тип качества — может рассматриваться как техническое и функциональное качество. Техническое качество — это то, с чем остался клиент после взаимодействия со служащим. Например, обслуживание компании, включение ланча или в комплекте с билетом докупать ланч, арендованный автомобиль после перелёта от компании.
- Функциональное качество — это процесс предоставления товара или услуг. Во время этого процесса покупатели проходят множество этапов в их взаимодействии со служащими фирмы. Например, функциональное качество может улучшить впечатление от комнаты, которая не вполне оправдала ожидания клиента. Однако если функциональное качество плохое, то ничто другое не исправит возникшее чувство неудовлетворенности у клиента.
- Второй тип качества — общественное качество (этическое) Аристов О. В. Управление качеством: Учебник. — ИНФРА-М, 2003. – (238с.) Это качество убеждения, которое не может быть оценено потребителем перед покупкой, и часто его невозможно оценить компанию и после приобретения товара(билета) или услуги. Имидж компании также оказывает воздействие на восприятие качества клиентами. Так, клиент компании, имеющей хороший имидж, может не обратить внимания на незначительные огрехи(недостатки), посчитав их не типичными, поскольку предоставленное обслуживание в этом случае воспринимает выше. В то же время у фирм с плохим имиджем обслуживание воспринимается ниже.
Современный подход доказательства выпуска качественной продукции регламентируется МС ИСО 9001:2000 и пропагандирует процессный подход к обеспечению качества. Таким образом, в настоящее время качество продукции складывается за счет эффективной организации процессов, позволяющих выпускать продукцию требуемого качества.
Модель стандарта ИСО 9001:2000 — установить минимальный набор требований, который бы позволил доказать заинтересованным сторонам, что в компании реализована система менеджмента качества, способная выполнить указанные в контракте требования потребителя, а также требования соответствующих законодательств.
Стандартом ИСО 9001:2000 уже не предполагается обеспечение качества продукции, а поставлена задача удовлетворения потребителей путем выполнения и перевыполнения их требований с помощью постоянного улучшения системы управления и предупреждения несоответствий между ожиданиями потребителей и качеством доставки продукции. Семейство стандартов 2000 года имеет ограниченное количество стандартов: ИСО 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Фундаментальные принципы и словарь», ИСО 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования», ИСО 9004:2000 «Системы менеджмента качества.
- Управление качеством включает в себя все функции общего руководства по разработке политики в области качества, установления целей, полномочий и ответственности, а также процессы планирования, контроля и обеспечения качества, с помощью которых в рамках системы качества происходит реализация данных функций.
- При правильной организации реклама туристического агентства очень эффективна и способствует быстрой бесперебойной реализации оказанных туристических услуг и производимой продукции. Но для того, чтобы реклама работала, нужно разработать стратегию рекламной компании. Большая часть российских владельцев и управляющих предприятий склонны использовать единичные рекламные акции. Нередко они прибегают к ним в крайних случаях как к «скорой помощи» и ждут немедленных положительных результатов. Такой «кавалерийский» подход трудно назвать рекламой в современном смысле слова, и он вряд ли может принести ожидаемые «плоды» в виде увеличения сбыта продукции или услуг.
- Результатом планирования качества является— план качества (план организационно-технических мероприятий по обеспечению системы качества проекта), который описывает конкретные мероприятия по реализации проекта в Туристической области качества с указанием сроков выполнения, ответственных за выполнение, критериев оценки, бюджета.
ГЛАВА 1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОЕКТА
1.1. Управление качеством проекта: сущность и требования к качеству
Проект – комплекс взаимосвязанных мероприятий, направленных на достижение поставленных целей и ограниченных целей и ограниченных посредством таких фактов как (сроки, ресурсы (бюджет) и качество).
Управление проектом — это деятельность, направленная на достижение поставленных задач, реализацию определенных планов, используя имеющиеся ресурсы — время, капитал, людей.
Управление качеством (в рамках управления проектом) — это система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований участников проекта к качеству самого проекта и его продукции. Как самостоятельная область профессиональной деятельности, управление качеством имеет собственные стандарты, к которым относятся:
• ISO 9000 (в России ГОСТ Р ИСО 9001-96) — стандарт для обеспечения качества результатов проектов;
• ISO 10006 — стандарт регламентирует качество осуществления процессов управления проектами.
Стандарты ISO 9000 имеют самое широкое распространение в мире стандартов по системам качества. С 1 января 2002 года введена новая редакция стандартов ИСО 9000:2000:
• ИСО 9001. Система менеджмента качества. Требования;
•ИСО 9004. Система менеджмента качества. Руководство для улучшения характеристик СМК для повышения эффективности предприятия.
Таким образом, можно выделить менеджмент качества самого проекта и менеджмент качества продукции проекта.
Управление качеством включает все функции общего руководства- по разработке политики в области качества, установления целей, полномочий и ответственности, а также процессы планирования, контроля и обеспечения качества, с помощью которых в рамках системы качества – Туристической фирмы происходит реализация данных функций.
- Руководство Туристических агентств не всегда в состоянии понять, что клиент ожидает от обслуживания и каковы особенности его требований в оказании обслуживания на высоком уровне.
Когда руководство не понимает, чего хотят их клиенты, — это Шаг 1. Например, менеджер Туристического агентства разработал систему, которая гарантирует всем приезжающим, что при прохождении регистрации им придется ждать не более 45 минут. Однако если гости уже через 40 минут начинают проявлять недовольство, то такая система не удовлетворит клиентов. Поговорив с гостями до того, как ввести новую систему регистрации, менеджер узнал бы, что критическое время ожидания для них 40 минут, а не 45. В других Туристических агентствах например: OnlineTours (Москва м. Бауманская), заметив, что гости не используют бонусные кристаллы для скидки на билет, не получали бонус скидку на билет, а нашли в другой Туристической фирме более выгодную цену, что оказалось более необходимо для большинства пассажиров. Первоначально руководство предполагало, что кристаллы для Туристического агентства принесут пользу, заинтересовав клиентов. Однако, понаблюдав за поведением пассажиров, решили, что постояльцам больше понравится, если им предложат другой вид обслуживания по более выгодной цене билет.
Многие фирмы предварительно проводят исследования, чтобы выяснить, что же нужно для рынка, но затем они концентрируются на внутрифирменных вопросах и забывают о том, что потребности клиентов меняются. Если клиент нуждается в изменении свойств товара или услуги, а те не меняются, маркетинг-микс становится менее привлекательным для целевого рынка и ступень 1 увеличивается. Менеджеры должны осмысливать свои действия со всех сторон, разговаривать с клиентами и поощрять обратную связь. Руководство может также получать информацию о клиентах от информационных систем маркетинга.
Шаг 2 наступает, когда менеджеры знают, чего их потребители хотят, но неспособны или не желают развивать системы, которые обеспечили бы их удовлетворение.
Есть несколько причин для наличия этой стадии: 1) неадекватное отношение к качеству обслуживания, 2) недостаток понимания степени выполнимости, 3) неадекватная стандартизация задачи и 4) отсутствие цели.
Некоторые компании стремятся к получению быстрой прибыли и не желают вкладывать капитал в людей или оборудование. При этом почти неизбежно возникают проблемы с качеством обслуживания. Владельцы Туристических агентств, которые отказываются обеспечивать достаточный уровень оборотного капитала, могут допустить ошибку на шаге 2.
Например, владелец Туристического агентства, который затрачивает достаточно средств, чтобы иметь нужное количество журналов, может обнаружить, что журналы быстро портят и их крадут. Один из постояльцев Туристической фирмы испытал это в фирме. Он пришел в только что качественное Туристическое агентство для покупки билета и стал ожидать в очереди, но заметил, что в Туристической фирме не было журналов (для путешествий). Клиент обратился к сотрудникам и объяснил, что он хотел выбрать рейсы для дальнейших маршрутов, чтобы выбрать ему понадобился журнал, а в агентстве не оказалось журналов для выбора дальнейшего места. Работающие принесли извинения, говоря, что у них не хватило журналов. Через 50 минут сотрудник пришёл с фирмы и принёс номера фирмы журналов, хотя уже было поздно. Инциденты такого типа умаляют положительное впечатление от обслуживания, создают ненужные проблемы и снижают моральную ответственность служащих. В этом случае руководство Туристической фирмы знало, что недостаточно, но оно или не хотело вложить деньги, чтобы должным образом обеспечить агентство фирмы, или их просто не имело.
Иногда менеджеры чувствуют, что решение существующей проблемы в данных условиях просто невозможно. Например, большинство приезжающих деловых людей хотят изменить дату вылета. Они обычно спешат, чтобы начать свой деловой день с утра. Менеджеры Туристической фирмы видят, что это приводит к 30-50-минутным ожиданиям, но ничего не предпринимают, поскольку не желают нанимать дополнительных рабочих для помощи в этот напряженный период. Билл Марриотт-младший понимал, что проблема достаточно важна, и разработал систему, решающую ее, — ввел изменить дату вылета через 3 дня. Клиенты получают свои измененные билеты уже вечером. Если оплата совершенна по карте, гости могут получить электронный билет. Сегодня большинство Туристических сетей использует особый тип системы контроля оплаты билета из Туристического агентства. Некоторые Туристические агентства применяют технологию, позволяющую клиенту проверять правильность счетов (оплаты билетов) на своих телевизионных экранах в фирме и выписываться из агентства, также используя телевизионное оборудование у себя в номере. Система экспресс -контроля была придумана человеком, который рассматривал сокращение очереди при процедуре оплаты как необходимость, а не как проблему, которую невозможно решить и которая свойственна системе. Билл Мариотт устранил этот недостаток на шаге 2. Он продемонстрировал, что деньги — не единственное средство для решения проблем на стадии 2. Творческое мышление может также устранять проблемы на этом шаге. Иногда следует искать нетрадиционные пути решения проблемы. То, в чем клиент нуждается, необходимо вводить в содержание обслуживания, чтобы обслужить его качественно.
Шаг 3: Спецификации качества обслуживания и предоставление услуг.
Шаг 3 составляет компонент выполнения обслуживания. Она наступает, когда руководство понимает, какие есть потребности у клиентов, и знает, какие соответствующие спецификации качества обслуживания в связи с этим были разработаны, но служащие неспособны на такой уровень обслуживания или не желают его оказывать.
Ошибки на этой ступени происходят в «момент истины», когда служащий и клиент вступают во взаимодействие. На ступени 3 действия обслуживающего персонала, который использует технику (машины) для предоставления обслуживания, менее подвержены ошибкам. Машины не делают ошибок, свойственных людям, а клиенты ожидают меньше внимания со стороны машин. Например, человек, пользующийся компьютеризованной регистрацией в агентстве, не ожидает, что машина весело поприветствует его и сможет показать, где находится магазин по продаже кофе. От работающих, однако, ожидают, что они будут действовать с готовностью и решат все проблемы гостя. Если они не делают этого, приезжие могут почувствовать неудовлетворенность качеством обслуживания.
Ошибка на ступени 3 может быть минимизирована через программу внутреннего маркетинга. Усилия отдела кадров — наем, обучение, контроль условий труда и развитие системы поощрений — важны для устранения ошибок на этой ступени.
Бернард Уилсон любит рассказывать- историю о фирмах, которая получила жалобу от клиента. Когда стюардесса пришла на вызов пассажира, он пожаловался, что его суп был плохо приготовлен. Стюардесса подошла, взяла блюдо суп и сказала: «Да, плохой суп, плохой супь». Затем она возвратила суп пассажиру и ушла. Это анекдотичный случай, но пассажиру, вероятно, было неприятно, хотя он и оценил юмор стюардессы. Эта ошибка на шаге 3 происходит, когда служащие находятся в напряжении, возникающем из-за перегрузки от общения со слишком большим числом клиентов.
Шаг 4: Предоставление обслуживания и внешние связи.
Шаг 4 возникает, когда фирма обещает больше в области внешних связей, чем может предоставить. Выше уже упоминалась рекламная кампания, которую развернуло руководство Bermuda, приглашая путешественников насладиться привлекательностью острова в период межсезонья. Посетители были разочарованы, обнаружив, что многие привлекательные вещи оказались в этот период для них недоступны. Специалисты по маркетингу должны удостовериться, что они действительно могут предоставить то, что обещают.
В течение последней недели лыжного сезона лыжники были удивлены, когда обнаружили, что на одной стороне горы расчищена только половина маршрутов. Это раздражало и даже было опасно, так как наполовину расчищено было промежуточное звено маршрута, где неопытные лыжники могли бы внезапно столкнуться с трудностями. Все маршруты были совершенно нормально расчищены весь сезон до той последней недели. Прибывшие в конце сезона, несомненно, чувствовали себя неудовлетворенными.
Курорт Regent, Фиджи, столкнулся с серьезной проблемой, когда произошел военный переворот, отрицательно сказавшийся на туризме. Консультант Чак Ги, декан Школы управления туристическим бизнесом в Гавайском университете, был приглашен курортом, чтобы консультировать во время этого кризиса. Совет Чака был следующим: «Не делайте ничего нового. Не уменьшайте ваш штат, освещение, качество продовольствия или вашего обслуживания». На вопрос, почему он так считает, Чак ответил, что Regent зарекомендовал себя как роскошный курорт и должен продолжать предлагать высокий уровень обслуживания, даже если появился только один гость. Он объяснил, что Regent знал о существовании рисков, выходя на этот рынок, и должен быть готов оплатить цену риска и продолжать оставаться высококлассным курортом.
Нарушение в последовательности может также повлечь за собой проблемы на шаге 4. Политика обслуживания в гостиничном бизнесе была обсуждена на семинаре по маркетингу. После семинара менеджер La Quinta рассказал о случае с гостем, когда кассир отказался принять к оплате чек, выданный не компанией, а отдельным лицом. Чек превышал максимальную сумму, которую La Quinta установила для такого рода чеков. Однако во время предыдущего пребывания в этой гостинице гость расплачивался чеком на ту же сумму. В тот раз дежуривший клерк на регистрации неуверенно согласился, что, вроде бы, разрешено оплачивать такими чеками на эту сумму. Клерк, возможно, знал, что гость имел достаточно наличных денег, чтоб потом оплатить билет, и думал, что оказывает ему услугу. Однако этот клерк не понимал, что проблемы возникнут в следующий приезд гостя, в одну из гостиниц La Quinta. Клиенты надеются, что в сети гостиниц предоставляемые клиентам услуги и политика обслуживания едины. Несоответствие этому правилу приводит к ошибкам на стадии 4.
Наконец, цели должны быть приняты служащими. Руководство должно показать свою поддержку через должную оценку их результатов, общения и поощрения особенно хорошо работающих служащих.
1.2. Процессы управления качеством проекта
Управление качеством направлено на удовлетворение требований по качеству как продукта, так и проекта. Учитывает требования Международной организации по стандартизации (ISO), а также авторские и общие модели. Область включает следующие процессы:
1. планирование качества;
2. процесс обеспечения качества;
3. процесс контроля качества.
Планирование качества — выявление требований к качеству проекта и продукции, а также определение путей удовлетворения этих требований.
Для начала процесса планирования необходимо иметь информацию о политике проекта в области качества, содержании (предметной области) проекта, описание продукции (желательно в виде конкретных спецификаций, полученных от потребителя), стандарты и требования к качеству продукции, услуг, информации и реализации технологических процессов, документацию по системе качества.
В процессе планирования качества может применяться следующий
инструментарий:
• анализ затрат и выгод;
• установление желательного уровня показателей качества проекта исходя из сравнения с соответствующими показателями других проектов;
Обеспечение качества предполагает регулярную проверку хода реализации проекта в целях установления соответствия определенным ранее требованиям к качеству.
Обеспечение качества происходит исходя из ранее утвержденного плана качества, технологических карт, проверочных листов и иной документации по качеству, а также исходя из данных, полученных в результате контроля и испытаний.
Обеспечение качества осуществляется путем плановых и внеплановых проверок, инспекций и иных контрольных и испытательных. мероприятий с последующими оценками качества и идентификацией статуса контроля и испытаний. Статус контроля и испытаний — основа решения об улучшении качества проекта или его продукции.
- Контроль качества — отслеживание конкретных результатов деятельности по проекту в целях установления их соответствия стандартам и требованиям по качеству и определения путей устранения причин реальных и потенциальных несоответствий.
- Для контроля качества необходима информация о ходе реализации проекта, план и документация по качеству.
Контроль качества осуществляется с применением следующих методов и инструментов:
• проверок;
•контрольных карт, которые представляет собой графическое изображение результатов процесса;
• гистограмм появления различных причин несоответствий, которые представляют собой частный случай диаграмм, упорядоченных по частоте;
• статистических выборок, анализа динамических рядов, корреляционно-регрессионного анализа и других статистические методов;
• диаграмм.
Контроль качества может завершиться следующими решениями:
- улучшить качество;
- принять продукцию;
- идентифицировать брак и принять меры по управлению продукцией ненадлежащего качества;
- переработать продукцию с целью дальнейшего представления
- для контроля и испытаний;
- совершенствовать процессы.
Шаг 5: Ожидаемое обслуживание и восприятие предоставленного обслуживания.
Шаг 5 — производная от других. Поскольку любая из предшествующих ступеней может увеличиваться в размерах, ступень 5 также имеет возможности роста, которые происходят из различия между ожидаемым качеством обслуживания и предоставленным в действительности.
Ожидаемое качество — это то, что гость ожидает получать от компании. Предоставленное обслуживание — то, что гость чувствует, что он получил от компании. Если гость получает меньше, чем ожидал, то остается не удовлетворен.
Пятиступенчатая модель анализа качества обслуживания обеспечивает надлежащее понимание предоставления качественного обслуживания. Изучая эту модель, мы можем развивать понимание потенциальных проблем, связанных с обеспечением качественного обслуживания. А это поможет решить любые проблемы на каждой из стадий, которые могут существовать в наших действиях.
Вывод:
В главе 1.1. Управление качеством проекта: сущность и требования к качеству указал, что означает управление качеством проекта. И перечислил основные собственные стандарты ISO. А ещё указал, что Управление качеством включает функции общего руководства и описал эти функции для Туристической фирмы. 1.2 Процессы управления качеством проекта перечислил, и описал планирование качества. Описал понятие планирования качества для Туристической фирмы и указал инструментарии в процессе планирования. И ещё указал обеспечение качества для Туристической фирмы в 5 шагах:
- Шаг 1: Когда руководство не понимает, чего хотят их клиенты;
- Шаг 2 наступает, когда менеджеры знают, чего их потребители хотят, но неспособны или не желают развивать системы, которые обеспечили бы их удовлетворение;
- Шаг 3: Спецификации качества обслуживания и предоставление услуг;
- Шаг 4: Предоставление обслуживания и внешние связи;
- Шаг 5: Ожидаемое обслуживание и восприятие предоставленного обслуживания.
И ещё перечислил основные Методы Обслуживания в Туристической фирме по странам. Как персонал в Туристической фирме обслуживает клиентов и реализует свои новые плюсы компании,
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОЕКТА НА ПРИМЕРЕ
2.1. Краткая характеристика проекта.
Проект: реализация Туристической компании ООО «Солнечный ветер» в Испании.
Цели:
1.Реализовать в другом городе Европы (Испания) Туристическую компанию ООО «Солнечный ветер»;
2. Успеть Выполнить проект до 10 июля 2020 года;
3. Найти высококвалифицированный и компетентный персонал для успешности продвижения компании;
4. Четкая ориентация на определенный интервал времени.
Задачи:
- Купить офис для туристической компании в марте 2020;
- Найти место офиса в Испании (Барселона) для успешной реализации компании в государстве;
- Осуществить перевозку оборудования для реализации Туристической компании. Из офиса Франции(Париж) в Испанию(Барселона);
- Найти высококвалифицированный и компетентный персонал для повышения качества Туристической фирмы;
- Продвижение сайта в Интернете в Испании + появление Испанского и Русского языка на сайте;
- Появление на сайте сувениров из Испании с доставкой на сайте в Российскую Федерацию, Казахстан, Белоруссию, Францию, Швейцарию и Германию.
7.Продвежение Туристической компании для реализации проекта поездок в разные страны такие как Испания и Франция;
8. Стремится в своей работе к постоянному совершенствованию, воплощать новые идеи;
9. Сделать все возможное, чтобы отдых клиентов был одним из самых ярких и запоминающихся событий в жизни;
10. Общий анализ и планирование имущественного и финансового положения туристского предприятия;
11. Обеспечение финансовых ресурсов (управление источниками средств туристского предприятия);
12. Завоевание психологического имиджа и позиции у потребителей;
13. Повышения качества услуг по обслуживанию в Туристической фирме;
14. Оценить эффективность инвестиций с учетом факторов риска и неопределенности в рамках обоснования инвестиций и бизнес-плана;
15. Распределение финансовых ресурсов компании (инвестиционная политика и управление активами).
Результаты:
1. Офис куплен 15 марта 2020 года;
2. Место офиса успешно реализовалось для компании в Испании в мае 2020 года;
3. Перевозка осуществилась удачно без поломки оборудования;
4. Найден персонал- для высококвалифицированного и компетентного персонала ООО «Солнечный ветер»;
5.Успешно и качественно реализовался сайт ООО «Солнечный ветер», а ещё успешно добавился поддержка на сайте испанского и русского языка в июне 2020 года;
6. Сувениры успешно можно доставлять через покупку на сайте ООО «Солнечный ветер», а ещё доставка осуществляется Российскую Федерацию, Казахстан, Белоруссию, Францию, Швейцарию и Германию.
7. Продвижение успешно в Туристической компании для реализации проекта поездок в разные страны такие как Испания и Франция;
8. Стремление удалось в своей работе к постоянному совершенствованию, воплощении новых идеи;
9. Сделано все возможное, чтобы отдых клиентов был одним из самых ярких и запоминающихся событий в жизни;
10. Общий анализ и планирование имущественного и финансового положения туристского предприятия: Распределены;
11. Обеспечение финансовых ресурсов (управление источниками средств туристского предприятия);
12. Завоевание психологического имиджа и позиции у потребителей в положительную сторону удалось;
13. Повышения качества услуг по обслуживанию в Туристической фирме: Удалось;
14. Оценена эффективность инвестиций с учетом факторов риска и неопределенности в рамках обоснования инвестиций и бизнес-плана;
15. Распределение финансовых ресурсов компании: Выполнена (инвестиционная политика и управление активами).
Критерии Успешности (в осуществлении- реализации успешности среди других компании, что строго успели реализовать в поставленные сроки):
1. Компания успела выполнить проект до 10 июля 2020 года;
2. Через месяц 10 августа 2020 года компания приняла 10 510 тысяч человек;
3. Компания осуществила за 3 месяца 1214 сувениров через доставку на сайте.
Риски (причина из-за которой Туристическая компания не смогла реализоваться):
1.Компания могла реализоваться позже из-за нехватки бюджета компании в срок. Так как феврале было мало туристов, использующих компанию;
2. Нахождение персонала так как за 3 месяца выделить лучших сотрудников со своего места компании из других городов не из легких задач;
3. Успешность компании доставки сувениров в срок через 1 месяц (30 дней).
- Как и в других отраслях, в туризме сертификация может использоваться в законодательно регулируемой (обязательная сертификация) и в законодательно не регулируемой (добровольная сертификация) сферах. В первом случае она связана, как правило, с безопасностью, охраной окружающей среды, здоровья потребителя. Цель добровольной сертификации — создание условий для повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции или выполняемой работы (услуги), а также для получения определенных гарантий относительно фактического качества объектов кредитования и страхования.
2.2. Описание плана управления качеством проекта
Стандарт-ISO 9000- ГОСТ Р ИСО 9001-96(в главе 1 Теоретического аспекта) основан на трех основополагающих идеях:
- Ориентация на потребителя – качество определяется как степень удовлетворенности потребителя. Вопросы организации взаимодействия с потребителем занимают важное место в стандарте.
- Процессный подход – подразумевает, что качественно работающая организация имеет установленные процессы и что качество процесса предопределяет качество продукта. Требования стандарта определяют, что в организации должны быть установлены процессы, т.е. надежно воспроизводиться, не быть случайными и рассчитанными на удачу, а также должны быть определены, т.е. используемые операции, регламенты, формы документов должны быть детально документированы.
- Принцип постоянного улучшения требует, чтобы все основные процессы были измеримыми, и чтобы были установлены и определены процессы постоянного улучшения основных процессов. Стандарт имеет развитую систему поддержки сертификации, т.е. подтверждения соответствия стандарту.
Поскольку три принципа, заложенные в стандартах, отвечают идеологии проектного управления, можно говорить о соответствии управления проектами стандартам ISO и о тесной взаимосвязи управления качеством и проектного менеджмента.
Наиболее популярный принцип обеспечения качества базируется на системном подходе и философии всеобщего менеджмента качества (Total Quality Management – TQM). Потребности и ожидания потребителей в этой системе управления определяют масштаб действий и настройки процессов управления проектами на работу по обеспечению качества.
Управление на базе TQM осуществляется по следующей схеме:
- Проводится обследование производства и подготавливается специальный доклад.
- На основе обследования и анализа фактического состояния производства осуществляется выбор системы управления качеством и разрабатывается программа качества.
- Разрабатывается руководство по реализации программы качества, в котором описывается сущность и механизм функционирования системы управления качеством.
- Обсуждаются детали, сроки и организация программы качества и руководства по ее реализации, вносятся необходимые исправления и принимаются решения (в том числе по вопросам аттестации и обучения персонала).
- Мероприятия из программы и руководства включаются в общий план проекта.
- Программа качества и руководство запускаются в производство. Проводится обследование производства и подготавливается специальный доклад.
- На основе обследования и анализа фактического состояния производства осуществляется выбор системы управления качеством и разрабатывается программа качества.
- Разрабатывается руководство по реализации программы качества, в котором описывается сущность и механизм функционирования системы управления качеством.
- Обсуждаются детали, сроки и организация программы качества и руководства, вносятся необходимые исправления и принимаются решения (в том числе по вопросам аттестации и обучения персонала).
- Мероприятия из программы и руководства включаются в общий план проекта.
- Программа качества и руководство запускаются в производство.
TQM представляет собой работу по постоянному улучшению продукции и самого проекта. Она включает в себя отслеживание действий конкурентов, вовлечение в совершенствование продукции всех членов проектной команды и поощрение командного стиля работы.
Все работы по обеспечению качества основаны на использовании стандартов ISO серии 9000 и эквивалентных им российских стандартов. Стандарты ISO 9001 и EN 29001 призваны обеспечить качество при проектировании, разработке, производстве, монтаже, обслуживании и состоят из следующих элементов:
- ответственность руководителей;
- система качества;
- анализ контрактов;
- управление проектированием;
- управление потоками информации;
- материально-техническое обеспечение проектов;
- билеты, поставляемые заказчиком;
- идентификация билета;
- управление процессом создания реализации новых маршрутов;
- контроль и испытания;
- оборудование для контроля, измерений и испытаний;
- статус контроля и испытаний;
- оформление билетов, не соответствующей требованиям;
- внесение изменений;
- хранение и поставка билета;
- документация по качеству;
- обучение;
- обслуживание;
- статистические методы.
Управление качеством проекта осуществляется на протяжении всего жизненного цикла проекта.
Рассмотрим основные процессы управления качеством проекта:
Планирование качества – процесс определения требований и/или стандартов качества для проекта и продукта, а также документирования того, каким образом проект будет демонстрировать соответствие установленным требованиям и стандартам. Планирование качества должно осуществляться параллельно с другими процессами планирования проекта. Например, предложенные изменения продукта, необходимые для приведения его в соответствие с установленными стандартами качества, могут потребовать проведения корректировки стоимости или расписания и детального анализа влияния рисков на планы.
Обеспечение качества представляет собой процесс проверки соблюдения требований к качеству и результатов измерений в процессе контроля качества для обеспечения использования соответствующих стандартов качества и метрик качества. Обеспечение качества – это один из процессов исполнения, в котором используются данные, полученные во время контроля качества.
Наблюдение за процессом обеспечения качества часто поручается отделу по обеспечению качества или специальной организации. Независимо от того, как называется структура, обеспечивающая качество, поддержку процесса обеспечения качества могут предоставлять команда проекта, руководящий состав исполняющей организации, заказчик или спонсор, а также другие заинтересованные стороны проекта, не принимающие активного участия в работах по проекту.
Обеспечение качества также составляет основу для постоянного совершенствования процессов, а именно итеративных мер по улучшению качества всех процессов. Постоянное совершенствование процессов сокращает трату ресурсов и исключает бесполезные операции, которые не добавляют ценности, что повышает уровень эффективности и результативности процессов.
Глава 2-Практическая часть.
Специфика сферы туризма заключается в том, что производимый продукт полностью или частично неосязаем, а эффект сервиса оценивается потребителем в условиях определенного эмоционального состояния, зависящего от огромного количества факторов, в числе которых такие субъективные характеристики туриста, как:
— особенности воспитания;
— возраст;
— культурные традиции народа, представителем которого является гость;
— понятие о комфорте;
— привычки;
— самочувствие или психологическое состояние на момент получения услуги;
— физиологические особенности организма и др.
Все это делает восприятие качества туристического продукта во многом субъективным, зависящим от индивидуальных характеристик каждого туриста. Кроме того, есть еще некоторые специфичные для сферы туризма факторы, в значительной степени влияющие на создание качественного туристского продукта. Рассмотрим некоторые из них.
- Дискретность (прерывистость) производства туристских услуг и целостность их потребления, проявляющиеся как определенное противоречие в решении задач управления качеством туристического продукта. Это действительно огромная проблема. Маленькие недостатки, приходящиеся на долю гуманитарных технологий, допущенные хотя бы одним сотрудником отеля или ресторана, могут стать причиной неудовлетворенности туриста в целом. Профессионалы турбизнеса часто говорят: гостеприимство — искусство мелочей. Работа каждого сотрудника в гостинице, ресторане, туристской фирме одинаково важна. В обеспечении качества туристического продукта невозможно выделить более главную или менее главную работу (службу) — все они должны работать одинаково четко и качественно. Для качественного производства туристических услуг одинаково важна как работа технической службы, ответственной за лифты, исправность телефонов, замков, мебели или сантехники, так и консьержа, призванного решать самые невероятные проблемы гостя в отеле и за его пределами. Очень ярко проблема дискретности производства и целостности потребления туристских услуг проявляется в ресторане, где в едином технологическом процессе обслуживания гостя с самого его прихода в зал ресторана и до того момента, когда метрдотель произнесет слова прощания и выражения надежды на скорую встречу, задействовано огромное количество персонала.
- И от того, насколько качественно метрдотель встретит гостя, официант обслужит, повар приготовит блюда, от того, как качественно посудомойщик вымоет посуду, уборщик подготовит зал ресторана к обслуживанию, а работник бельевой — столовое белье, зависит качество одной-единственной услуги предоставление питания. В многофункциональном отеле таких услуг — десятки, а гость является их единоличным потребителем, при этом каждый гость — индивидуальность. Для администратора, официанта, метрдотеля, консьержа, швейцара вновь прибывший вечером в гостиницу турист может быть сотым за смену, но для гостя — это первый администратор, первый официант и т. д.
- Возможность повторного производства туристических услуг на одинаково высоком уровне, или продолжительность качества. Решение данной проблемы для многих производителей турпродукта оказывается непосильной задачей, что, в свою очередь, часто становится причиной резкого снижения конкурентоспособности всего предприятия. Причин этому много. Это может быть, как плохое качество средств труда персонала, недостаток эргономичности рабочих мест, так и недостаток своевременной и продуманной мотивации работников или не налаженности собственно всей системы взаимодействия между работниками предприятия, обеспечивающей бесперебойную работу на одинаковом для всех высоком уровне.
- Сфера туризма относится к такому виду деятельности, где производимый продукт, являясь неосязаемым, потребляется одновременно с его производством у персонала предприятия, работающего в сфере туризма, нет шанса на исправление брака и, как следствие (учитывая жесткую конкуренцию на рынке тур услуг), нет шанса на возврат гостя. При этом гость, выбирая другое место отдыха, советует остальным поступать так же. Исследования показывают, что негативная информация распространяется гораздо стремительнее, чем позитивная.
Анализ прогресса качества в проекте на протяжении его жизненного цикла.
Основными процессами обеспечения качества проекта являются планирование качества, его обеспечение и контроль. Связь этих процессов, их входы и выходы представлены на рисунке 2.
Рисунок 2 — Связь процессов управления качеством проекта.
Проект, который будет подвержен анализу, решает цель «Разработки АИС «Турист» для ООО «Солнечный ветер».
Для начала дадим краткую характеристику организации, для которой был создан проект. ООО «Солнечный ветер» было основано 26 февраля 2005 года, по организационно-правовой форме является обществом с ограниченной ответственностью. Фирма вправе выполнять функции организаторов и создателей комплексного туристического продукта для группового и индивидуального туризма, предлагать путешествия различной стоимости и продолжительности по различным направлениям и в разное время года, разрабатывать туристские маршруты, обеспечивать их услугами, организовывать рекламу, рассчитывать и устанавливать цены на туры, продавать их турагентствам для выпуска и реализации путевок на них.
Миссия компании – помочь людям посмотреть мир, подобрать приемлемый вариант для любого туриста, путем профессиональных консультаций и приятных скидок. А также привлечь клиентов с помощью индивидуального подхода, профессионализма и захватывающей атмосферой.
Основные направление деятельности предприятия:
- оказание услуг в области туризма, организация и участие в организации и эксплуатации отелей, турбаз, мотелей, услуги по организации экскурсий, обслуживание частных и деловых поездок, культурных, гастрольных, благотворительных и других мероприятий;
- организация туристических поездок, командировок специалистов;
- осуществление международной туристической деятельности в ближнем и дальнем зарубежье;
- продажа авиабилетов на внутренние и зарубежные рейсы авиакомпаний различных стран;
- реализация путевок в здравницы и дома отдыха;
- Компания вправе осуществлять любые иные виды хозяйственной деятельности в соответствии с целью своей деятельности, за исключением запрещенных законодательными актами России.
Причинами создания и внедрения АИС «Турист» явились:
1. Увеличить число клиентов компании.
2. Увеличить количественный и качественный интерес к компании.
3. Увеличить прибыль.
4. Оказывать самую необходимую и точную помощь.
Цели проекта:
- Продвижение и развитие компании ООО «Солнечный ветер».
- Увеличение финансирования.
- Создание АИС «Турист».
Таблица 2. Реестр рисков.
|
№ |
Риск |
Возможные последствия |
Потенциальные действия по реагированию |
|
1. |
Проект не будет выполнен в срок |
Потеря клиентов |
Введение сверхурочных работ, резервирование времени, введение дополнительных ресурсов |
|
2. |
Недоступность ресурсов |
Невыполнение поставленных перед ресурсом задач в установленные сроки |
Поиск другого ресурса либо замещение имеющимся |
В зависимости от масштаба проекта и его особенностей план может иметь разную степень детализации и формализации. В соответствии с требованиями ISO 9001:2000 он должен состоять из следующих разделов:
- Ответственность руководства;
- Обзор контракта;
- Управление проектированием;
- Управление документацией и данными;
- Закупка;
- Собственность заказчика;
- Идентификация и обслуживаемость качества организации;
- Управление производственным процессом;
- Осмотр фирмы и испытания;
- Измерительное и испытательное оборудование;
- Несоответствующие изделия фирмы;
- Дополнительные соображения для качества фирмы.
- Основная выгода от выполнения требований к качеству может заключаться в уменьшении числа доработок, увеличении производительности, уменьшении затрат и росте удовлетворенности заинтересованных сторон проекта. В экономическом обосновании каждого действия в области качества сравнивается стоимость соответствующей меры в отношении качества с ожидаемой от нее выгодой.
- Стоимость качества – это совокупная стоимость всех мероприятий на протяжении жизненного цикла продукта, направленных на повышение качества, обеспечение соответствия определенным требованиям, а также предупреждение факторов, способных вызвать снижение качества и его несоответствие требованиям (доработка). Издержки вследствие дефектов часто разделяются на внутренние (выявленные в рамках проекта) и внешние (выявленные заказчиком). Издержки вследствие дефектов также называются «стоимостью низкого качества».
- Контрольные карты используются для определения того, является ли процесс стабильным или нет, и характеризуется ли он предсказуемым выполнением. Нижние и верхние границы, заданные спецификацией, основаны на требованиях контракта. Они отражают максимальные и минимальные допустимые значения.
- Могут налагаться штрафы, связанные с превышением границ, заданных спецификацией. Нижние и верхние контрольные границы устанавливаются менеджером проекта и соответствующими заинтересованными сторонами проекта для отражения своевременной оплаты, в которых будут предприниматься корректирующие воздействия с целью предотвращения превышения границ, заданных спецификацией.
- Выборочная оценка предусматривает выбор части интересующей совокупности для проверки (например, произвольный выбор десяти инженерных чертежей из семидесяти пяти). Частота и размеры выборок должны определяться в ходе процесса планирования качества, чтобы в стоимости качества учитывались ряд испытаний, ожидаемые отходы и т. д.
- Существует обширный свод знаний по выборочным оценкам. В некоторых прикладных областях команде управления проектом бывает необходимо ознакомиться с разнообразными методами выборочных оценок для обеспечения того, чтобы выборка действительно представляла интересующую совокупность.
- Блок-схема – это графическое представление процесса, отражающее взаимосвязи между этапами процесса. Существует множество стилей их оформления, но все блок-схемы процессов отражают операции, точки принятия решений и порядок выполнения. Во время планирования качества блок-схемы могут помочь команде проекта предвосхитить проблемы в области качества, которые могут возникнуть. Осведомленность о возможных проблемах может способствовать разработке тестовых процедур или подходов к их решению.
Таблица 3. Наименование работы
|
Название Работы |
Работа |
Предшествующая |
Длителн. дней |
|
1.Покупка Офиса в марте 2020. |
A |
— |
3 |
|
2.Место офиса в Испании(Барселона). |
B |
A |
1 |
|
3.Нахождение высококвалифицированного и компетентного персонала. |
C |
A,B |
7 |
|
4.Перевозка Оборудования (для реализации Тур. компании) |
D |
B,C |
6 |
|
5.Продвижение сайта в Интернете в Испании + появление Испанского и Русского языка на сайте. |
E |
C,D |
5 |
|
6.Появление на сайте сувениров из Испании с доставкой на сайте в Российскую Федерацию, Казахстан, Белоруссию, Францию, Швейцарию и Германию. |
F |
D |
3 |
|
7.Продвижение Туристической компании для реализации проекта поездок в разные страны такие как Испания и Франция. |
G |
D |
5 |
|
8.Стремится в своей работе к постоянному совершенствованию, воплощать новые идеи. |
H |
E |
6 |
|
9.Разрабатывается руководство по реализации программы качества, в котором описывается сущность и механизм функционирования системы управления качеством. |
I |
F |
7 |
|
10. Общий анализ и планирование имущественного и финансового положения туристского предприятия. |
J |
G |
5 |
|
11. Завоевание психологического имиджа и позиции у потребителей. |
K |
H |
9 |
|
12. Завоевание психологического имиджа и позиции у потребителей. |
L |
I |
4 |
|
13. Повышения качества услуг по обслуживанию в Туристической фирме. |
M |
J |
7 |
|
14. Оценить эффективность инвестиций с учетом факторов риска и неопределенности в рамках обоснования инвестиций и бизнес-плана; |
N |
K |
5 |
|
15. Распределение финансовых ресурсов компании (инвестиционная политика и управление активами). |
O |
N |
5 |
-
- Сетевая модель вида «Работа-Вершина».
1.2. Сетевая модель вида «Работа-Дуга».
1.3. Календарный план.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
Всё большее освоение новой для нашей страны экономической среды воспроизводства, т.е. рыночных отношений (в Туристической фирме) диктует необходимость постоянного улучшения качества с использованием для этого всех возможностей, всех достижений прогресса в области техники и организации производства.
Наиболее полное и всестороннее оценивание качества обеспечивается, когда учтены все свойства анализируемого объекта, проявляющиеся на всех этапах его жизненного цикла.
До недавнего времени управление проектом считалось искусством, требующим сплава природного дара, ума, воли, жизненного опыта и добытых тяжким трудом знаний. Такому набору требований могли удовлетворить только отдельные выдающиеся личности. И так было на протяжении многих веков, с тех пор, как люди начали воплощать в жизнь свои первые замыслы-проекты, потребовавшие управления. Возрастающая сложность проектов, с одной стороны, и накопленный опыт с другой, сделали необходимым и возможным создание идеологии и методологии управления проектами.
Управление качеством проекта является ключевым аспектом управления проектом наряду с управлением стоимостью и временем. Качество и управление качеством в современной экономике играют стратегическую роль для обеспечения конкурентоспособности.
Для достижения поставленной цели нами были решены следующие задачи:
- Проанализированы основные понятия из области управления качеством проекта.
Качество проекта является неотъемлемым элементом проекта в целом. Понятие «качество проекта» авторами трактуется по-разному. Мы представили трактовки из основных законодательных документов в области управления качеством проекта при планировании и реализации проекта. В общем виде качество может быть охарактеризовано как степень соответствия характеристик проекта требованиям. Также мы рассмотрели стандарты в области управления качеством проекта и выявили, что управление качеством как самостоятельная область профессиональной деятельности имеет собственные стандарты, к которым относятся [9]: ISO9000 (в России ГОСТ Р ИСО 9001-96) и ISO10006. Отметим, что для реального повышения качества проектов нужны новые технологии, а также слаженная работа всех работников организации. Политика в области качества должна быть частью общей политики каждой организации.
- Рассмотрены методы управления качеством при планировании проекта.
При управлении качеством проекта, при проектировании и реализации используется множество методов. Для каждого управленческого воздействия применяется свой метод.
- На практике применены методы управления качеством.
Благодаря хорошо слаженным работам каждого из участников проекта, качество проекта оказалось на высоком уровне. При подготовке проекта были соблюдены все правила оформления и учтены все требования заказчика.
Итог: Поставленные задачи решены, цель достигнута.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:
1. PMBook-2017- 726c.
2. Баранчеев В.П. Управление инновационными проектами / В.П. Баранчеев. — Москва Благовест-В, 2008. – 192с.
3.Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. — М. ИНФРА-М, 2001.
4.Богданов В.В. Управление проектами в Microsoft Proyect Учебный курс — СПб. Питер, 2004
5.Володин В.В. Управление проектами: учеб. пособие / В.В. Володин. — Москва ММИЭИФИП, 2006. – 181с.
6. Орлова Е.Р. Методическое пособие по курсу “Системный анализ и управление проектами” Е.Р. Орлова – М. Ленанд 2016. — 536 с.
7. Локк, Д. Основы управления проектами/ Д. Локк. – М.Гиппо(Hippo),2016-536 c.
8.ГОСТ Р 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. — М. ИПК Издательство стандартов, 2001.10
9.ГОСТ Р 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. — М. ИПК Издательство стандартов, 2001.
10.ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. — М. ИПК Издательство стандартов, 2001.
11. Ссылки где нашел информацию
ПРИЛОЖЕНИЕ (ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ):
1.1. Схема Осуществление работы количества дней.( Сетевая модель «Работа-Дуга»).
- Система управления качеством проекта(Управление качеством проекта: сущность и требования к качеству)
- Упорядочивание массива
- Разработка устава проекта
- Автоматизация складского учета
- Ситуационный подход к менеджменту (ТЕОРЕТИЧЕСКИК АСПЕКТЫ СИТУАЦИОННОГО ПОДХОДА К МЕНЕДЖМЕНТУ)
- Правоотношения по социальному обслуживанию
- Управление финансами организации
- Организация бухгалтерского учета на предприятии (Организации бухгалтерского учета на предприятии)
- Технология работы по организации отдыха и развлечений в гостинице (Типология гостиниц)
- Проблемы коммуникаций в современных организациях (Внутрикорпоративные коммуникации организации)
- Система органов местного самоуправления(Теоретические основы и этапы становления органов местного самоуправления )
- Управление миграционными процессами (Понятие миграция)
Наношкин Александр Геннадьевич1, Макашов Павел Леонидович2
1Магнитогорский Государственный Технический Университет им. Г.И. Носова, г. Магнитогорск, студент группы ФИПИб-12
2ЗАО Консом СКС, г. Магнитогорск, руководитель проектов
Аннотация
В статье рассматриваются методы управления качеством при планировании и реализации проекта на основе стандарта ISO 10006 управления качеством проектов в области ИТ. А также концепция управления качеством в ИТ-проекте.
Nanoshkin Alexander1, Pavel Leonidovich Makashov2
1Nosov Magnitogorsk State Technical University, Magnitogorsk, student group FIPIb — 12
2ZAO Conseil SCS, Magnitogorsk, Project Manager
Abstract
The article discusses methods of quality management in the planning and implementation of the project on the basis of ISO 10006 quality management projects in the it field. As well as the concept of quality management in the it project.
Библиографическая ссылка на статью:
Наношкин А.Г., Макашов П.Л. Управление качеством ИТ-проекта // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 10 [Электронный ресурс]. URL: https://web.snauka.ru/issues/2015/10/57965 (дата обращения: 10.05.2023).
Управление проектом представляет собой систему принципов и методов организации, планирования, руководства, координации человеческих и материальных ресурсов на протяжении жизненного цикла проекта, направленную на эффективное достижение его целей путем применения современного инструментария, техники и технологий управления. Главным результатом такой деятельности является реализация проекта при компромиссе между объёмом работ, израсходованными ресурсами, временем, качеством и сопровождающими рисками.
В системе управления проектом важное место занимает управление качеством. В общем виде качество может быть охарактеризовано как степень соответствия характеристик проекта установленным требованиям. К требованиям относятся потребности и ожидания покупателей или заказчиков, которые общеизвестны и определены документально, либо являются общепринятыми. Управление качеством проекта является ключевым аспектом управления проектом наряду с управлением стоимостью и временем. Качество и управление качеством играют стратегическую роль в обеспечении конкурентоспособности.
Стандарт ISO10006 имеет название “Менеджмент качества. Руководство качеством при управлении проектами”. Основные принципы управления качеством по стандартам серии ISO 10006:1997:
- ориентация деятельности Компании на клиента;
- ответственность руководства за создание благоприятной среды в отношении качества и непрерывное совершенствование СМК;
- восприятие проекта как совокупность запланированных и взаимоувязанных процессов;
- фокусировка внимания на качестве продуктов и услуг как на необходимом условии соответствия целям проекта;
- отображение всех направлений деятельности в виде процессов;
- структурный обобщенный подход к проекту.
Основой для процессного подхода управления проектами в соответствии со стандартом ISO 10006:1997 служат процессы определения стратегии, процессы управления коммуникациями в проекте, процессы управляющие реализацией проекта, которые включают управление предметной областью, управление материально-техническим снабжением, управление сроками, управление затратами, управление ресурсами, менеджмент персонала, управление информацией, управление рисками.
Мониторинг и управление качеством осуществляется на протяжении всего жизненного цикла проекта. На рисунке 1 представлены стадии управления качеством проекта.
Стадия “Концепция”. На данной стадии формулируется стратегия и направление действий для эффективного управления качеством. “Концепция” имеет следующие разделы:
- Политика и стратегия качества;
- Общие требования и принципы обеспечения качества;
- Стандартизация;
- Разработка параметров обеспечения качества;
- Требования к системе управления качеством.
Стадия планирования. На стадии планирования определяются жесткие рамки соответствующие стандартам. Идентификация и пути реализации этих стандартов также включены в стадию планирования. Стадия планирования включает в себя базовые задачи, такие как:
- разработка критериев оценивания качества;
- нахождение спецификаций;
- описание процедур управления качеством;
- разработка перечня контроля объектов;
- определение методов оценивания качества;
- составление структуры управления качеством.
Стадия организации. Данная стадия предписывает создание необходимых и достаточных условий, таких как технические, организационные, финансовые. Это делается для выполнения требований к качеству и продукции проекта.
Рисунок 1 – стадии процесса управления качеством
Стадия контроля. Контроль качества состоит в сопоставлении результата проекта и стандартов качества, а также в выявлении причин нарушения сопоставления определенным ранее требованиям качества.
Стадии регулирования и анализа. Данная стадия характеризуется регулярным мониторингом реализации проекта на предмет соответствия требованиям проекта.
- Сравнение фактических результатов проекта с требованиями.
- Анализ прогресса качества в проекте на протяжении его жизненного цикла.
- Создание перечня с отклонениями.
- Действия коррекционного характера.
- Протоколирование изменений изменений.
Стадия завершения. На данной стадии выполняется сводная оценка качества результатов проекта. Составление списка претензий по качеству, разрешение конфликтов и споров. Подписание документации, анализирование непредвиденных трудностей, прием проекта.
Планирование качества является базовым процессом обеспечения качества, а так же его обеспечение и контроль. Входы и выходы процессов представлены на рисунке 2
Рисунок 2 – взаимосвязь процессов управления качеством проекта
Планирование качества — процесс определения того, какие из стандартов качества относятся к данному проекту и как их удовлетворить[1].
Планирование качества выполняется руководителем проекта, архитектором проекта и ответственным за качество проекта, данные обязанности может выполнять один человек. Планирование качества является частью планирования проекта. План проведения тестирования – базовая составляющая плана управления качеством IT-проектов.
План качества определяет с позиции организационной структуры, ресурсов, методического обеспечения, как в проекте будут обеспечиваться качеством работы. Регламент контроля качества описывается в документах, которые рекомендуется разработать на стадии планирования. Данная стадия также включает в себя качество результатов проекта(контроль), контролирование качества документации проекта, утверждение документации проекта, подготовка и реализация контроля проекта. На данном этапе рекомендуется написать список лиц, ответственных за каждый документ и процесс соответственно, сроки и форму отчетов.
План качества состоит из целей качества проекта, политик и стандартов, которые являются неотъемлемой частью проекта. Затем идет определение действий и обязанностей членов команды, без выполнения которых невозможно достичь целей и соблюдения стандартов. План обеспечения качества и процессов управления – вот результат планирования качества. Обеспечение выполнения плана, достигается путем синхронизации с основными (планирование содержания, расписания, стоимости) и вспомогательными (планирование рисков, команды) процессами планирования.
Входная информация процесса планирования качества
Факторы внешней среды предприятия — правила, стандарты и предписания, свойственные определенным областям приложения[1].
Активы организационного процесса — принятая на предприятии политика в области качества, процедуры и предписания, базы данных и накопленный опыт из предыдущих проектов.
План управления проектом создает прочную взаимосвязь процесса планирования качества с другими процессами планирования.
Резюмирующая информация проекта является базовым входом для планирования качества, потому что она содержит описание целей проекта, критерии приема и информацию о допустимой стоимости проекта, а также информацию о времени и/или ресурсах.
Планирование качества: инструменты и методы
Главное назначение инструментов планирования качества – «научить» процессы управления проектом предсказуемости. Базовые методы планирования качества представлены ниже.
Анализ выгод и затрат [2]. Цель метода – выдержать необходимое соотношение между доходами и затратами в проекте. Обеспечение качества проекта, несомненно, приводит к дополнительным расходам, поэтому для каждого предложенного метода обеспечения качества необходимо анализировать коэффициент рентабельности. На рисунке 3 представлен выбор оптимальной пропорции затрат на профилактику дефектов и устранение дефектов [3].
Рисунок 3 – соотношение затрат и выгод в обеспечении качества
Стоимость качества — совокупная стоимость всех действий, которые требуется совершить для обспечения качества на должном уровне в соответствии с требованиями, поставленными в IT- проекте.
Планирование качества: выходы
План управления качеством — описание того, каким образом команда управления проектом будет осуществлять политику исполняющей организации в области качества[6].
Для обеспечения качества необходимо разработать планы мероприятий, которые создаются на основе оценок экспертов. Эти мероприятия должны быть разработаны в начале проекта.
Контрольные списки процедур контроля качества — используемый в процессе контроля качества, структурированный документ, который служит протоколом выполненных операций, так же служит для отслеживания правильной последовательности действий в задачах, которые выполняются чаще всего.
Базовый план представляет собой средство для оценки требований качества, а также для составления отчетов.
Процесс обеспечения качества
Обеспечения качества – совокупность процессов плановых операций по качеству, которая помогает обеспечить соответствие качества заявленным требованиям. Обеспечения качества, как функция может выполняться командой проекта, руководством организации, заказчиком или спонсором, либо другие ответственными участниками проекта. Контролем качества выступают аудиторские проверки, которые нацелены на выявление несоответствий требованиям проекта.
Обеспечение качества, как непрерывный процесс, состоит из методов постоянного положительного изменения качества будущих проектов. Весь опыт по обеспечения качества в текущем проекте должен быть использован в следующем проекте.
Входы процесса обеспечения качества
План управления качеством содержит предписание осуществления мероприятий управления качеством.
План улучшения процесса.
Информация об исполнении работ — это информация используемая при аудиторской проверке, также данная информация используется для экспертной оценки качества и анализе состояния процессов.
Контрольные списки качества (метрики качества). Контрольный список – бланк или анкета с инструкциями для ревизора качества. Пункты в этом бланке должны быть хорошо конкретизированы, излишков быть не должно, иначе контрольный список потеряет востребованность в работе.
Результаты контроля качества. Данные о результатах контроля отправляются организации для проверки соответствия требованиям. Форма представления результатов контроля качества приведена в качестве примера на таблице 1
Таблица 1 — пример представления результатов контроля качества[11].
|
№ отклонения |
Дата выявления |
Название работы |
Описание отклонения |
Статус отклонения |
Предпринятые действия |
| 1.3.11 | 14.07.14 | Разработка интерфейса АИС | Цвет фона формы не соответствует стандарту. | серьезное — отклонение необходимо устранить, чтобы качество проекта соответствовало заданному уровню. | в работе — отклонение передано в рассмотрение в процедуре управления проблемами, ответ ожидается |
Процесс обеспечения качества: инструменты и методы
Инструменты и методы планирования качества могут использоваться для операций по обеспечению качества.
Аудит качества — независимая экспертиза направленная на выявление несоответствий операций определенным процессам и процедурам проекта, с целью обнаружения малоэффективных и экономически не оправданного поведения, правил, процессов и процедур, которые используются в проекте. Аудиторские проверки качества могут совершаться в определенные этапы проекта, и/или в связи со значимыми событиями в проекте. Так же могут проводиться и внеплановые проверки по запросу заказчиков, спонсоров и руководства. Проверки осуществляются на основе требований нормативной документации системы менеджмента качества (требование ISO 10006) и системы управления проектами (PMBOK). Примерная схема внутреннего аудита качества:
- анализ исправления замечаний предыдущей проверки;
- проведение проверки проекта на основе контрольных списков;
- составление отчета о контроле качества;
- информирование команды проекта о появлении новых отчетных документов.
Анализ процесса позволяет выявлять спорные моменты организационного и/или технического характера, которые нуждаются в оптимизации.
Процесс обеспечения качества: выходы
Рекомендованные корректирующие действия. Корректирующее действие — это выработанное в результате мероприятий действие, по обеспечению качества (аудита или анализа процессов).
Активы организационного процесса (обновления). Обновленные стандарты качества проекта служат основой для дальнейшего продолжения процесса контроля качества.
План управления проектом (обновления) подлежит обновлению согласно изменениям в плане управления качеством, выработанным в результате процесса обеспечения качества. Запрошенные изменения в план управления проектом и во вспомогательные планы (добавления, изменения, удаления) подвергаются экспертной оценке и вносятся в соответствующие планы в процессе общего управления изменениями.
Процесс контроля качества
Контроль качества — процесс, основные задачи которого заключаются в оценке промежуточных исходов проекта, определении соответствий этих промежуточных результатов стандарту, а также нахождение пути решения несоответствий. На всем жизненном этапе проекта должно проводиться управление качеством. На основе статистического анализа и теории вероятности осуществляется оценка контроля качества [6].
Процесс контроля качества: входы
План управления качеством.
Результаты оценки качества.
Контрольные списки процедур контроля качества.
Активы организационного процесса.
Одобренные запросы на изменение могут содержать такие изменения, как исправленные расписание и методы работы проекта.
Результаты поставки.
Процесс контроля качества: инструменты и методы
Для осуществления контроля качества используют следующие методы и средства:
Диаграмма причинно-следственных связей позволяет увидеть «узкие места», которые влияют на качество продукта/процесса. Другое название данной диаграммы – диаграмма Исикавы, или по-другому «рыбья кость», она показывает взаимосвязь факторов работы и проблем[9] .
Диаграммы зависимостей полезны при анализе причин возникновения проблем. Диаграмма Исикавы это наглядное представление процесса. Диаграмма Исикавы иллюстрирует взаимодействие элементов системы между собой. Диаграмма Исикавы также полезна при прогнозировании и решении задач по устранению проблем.
Схема прогноза служит для показа истории и моделей изменений. Она представляет собой линейный график, отображающий точки ввода данных, расположенные на графике в порядке их возникновения. Схема прогноза дает представление о трендах процесса во времени, колебаниях во времени, а также о позитивных и негативных изменениях процесса во времени. При помощи данного и подобных графиков можно проводить анализ тренда. Анализ тенденций часто используется для наблюдения за исполнением расписания и стоимости проекта.
Статистические выборки — это часть контролируемой продукции, позволяющей сделать вывод обо всей продукции данного вида в проекте. Правильно сделанная выборка часто помогает снизить затраты на контроль качества[7].
Процесс тестирования включен в инспекцию, для выявления несоответствий принятым стандартам проекта, а так же требованиям проекта.
Тестирование проводится по одному взятому процессу, а так же по целой совокупности процессов. Разработка сценариев необходима для проведения тестирования. Сводная таблица сценариев тестирования служит для осуществления контроля качества создаваемой информационной системы.
Выходы процесса контроля качества
Результаты контроля качества, передаются (в рамках обратной связи) в отдел обеспечения качества.
Базовый план по качеству (обновления).
Рекомендованные корректирующие действия – действия спровоцированные нахождением отклонений от стандарта проекта.
Рекомендованные предупреждающие действия — действия спровоцированные нахождением незначительных отклонений от стандарта проекта, выявленных при аудите.
План управления проектом (обновления). План управления проектом подлежит обновлению в связи с изменениями в плане управления качеством, вызванными результатами процесса контроля качества.
Рекомендованное исправление дефектов – предложение вызванное результатами прогнозов. Набор рекомендаций записывается в журнал дефектов.
Активы организационного процесса (обновления), содержащие заполненные контрольные списки и документацию о накопленных знаниях.
Утвержденные результаты поставки — последствия, которые определяются при установлении соответствия результатов поставки определенным требованиям. Результатом процесса контроля качества являются утвержденные результаты поставки.
План управления проектом (обновления). План управления проектом подлежит обновлению в связи с изменениями в плане управления качеством, вызванными результатами процесса контроля качества.
Управление качеством проекта – основополагающий аспект управления проектом наряду с управлением стоимостью и временем. Конкурентоспособность и управление качеством нельзя рассматривать отдельно в современной экономике, так как последнее играет одну их главных ролей в стратегии развития бизнеса.
Рассмотренный стандарт ISO-10006 «Менеджмент качества. Руководство качеством при управлении проектами» в области управления качеством является отправной точкой для начала управления качеством в ИТ-проекте.
Применение методов описанных в стандарте ISO-10006, позволяют наиболее полно, понятно, и адекватно оценить внутреннюю среду ИТ-проекта, а также эффективно управлять качеством этого проекта.
Библиографический список
- Руководство к своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK). 3-е издание.
- Милошевич Драган З, Набор инструментов для управления проектами М.: Академия АйТи, ДМК Пресс, 2006
- Ньюэлл Майкл В, Управление проектами для профессионалов. Руководство по подготовке к сдаче сертификационного экзамена. 3-е издание М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2006
- ГОСТ Р ИСО 10006 «Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества при проектировании». [Электронный ресурс]. URL: http://ohranatruda.ru/ot_biblio/normativ/data_normativ/46/46262/index.php (дата обращения: 20.03.2015).
- Леднов А.В., Макашов П.Л., Волщуков Ю.Н. Информационная модель системы сквозной маркировки продукции металлургического предприятия//Сталь.-2014.-№4.С119-123.
- Макашова В.Н., Миронова А.А. Применение Информационных Технологий как инструмента минимизации рисков инвестиционных проектов в сфере автоматизации промышленных предприятий// Инновационный Вестник Регион. -2013.- № 4.2. С. 55-60.
- Макашова В.Н., Трейбач Е.Л., Чусавитина Г.Н. Методика оценки ИТ-стартапа//Теплотехника и информатика в образовании, науке и производстве: сб. докладов IV Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных (TИМ’2015) с международным участием, посвящённой 95-летию основания кафедры и университета (Екатеринбург, 26–27 марта 2015 г.). – Екатеринбург: УрФУ, 2015. –С.319-323
- Ошурков В.А., Макашова В.Н. Механизмы оптимизации управления программой ИТ-проектов // Сборник научных трудов SWORLD. – N 1. – С.66-72.
- Ошурков В.А., Макашова В.Н. Методы минимизации ресурсных рисков в проектах разработки программных продуктов // Современные научные исследования и инновации. 2014. № 10 [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2014/10/37111 (дата обращения: 28.02.2015).
- Ошурков В.А., Макашова В.Н. Управление ресурсными рисками в проектах по разработке программного обеспечения // Экономика и социум. 2014. № 3(12) [Электронный ресурс]. URL: http://iupr.ru/domains_data/files/sborniki_jurnal/Zhurnal%20_3(12)%202014%202nov.pdf (дата обращения: 28.02.2015).
- Макашова В.Н., Старков А.Н., Чусавитина Г.Н. Информационные системы и технологии [Текст]: практикум. – Магнитогорск, 2011.- 188 с.
- Чусавитина Г.Н., Макашова В.Н. Использование информационных технологий в управлении проектами. -Магнитогорск: МаГУ, 2011. -216 с.
- Ильин В, Руководство качеством проектов. Практический опыт. СПб.: Вершина, 2006
Количество просмотров публикации: Please wait
Все статьи автора «Наношкин Александр Геннадьевич»
Так как серийное производство изделий высокого качества в значительной степени определяется их технологичностью и экономичностью, эффективность управления качеством при производстве продукции зависит от качества проектирования. [c.190]
Следующей принципиальной особенностью системы управления качеством является усиленное внимание к обеспечению качества при проектировании и разработке технических условий. Назначение этого элемента в том, чтобы добиться соответствия качества товаров запросам потребителя. Результатом этой работы должно стать производство таких товаров, которые не только отвечают требованиям покупателей, но и реализуются по доступной для них цене, а производителю обеспечивают окупаемость расходов и прибыль. [c.140]
Системно-комплексный подход к организации работ по улучшению качества продукции воплощается в создании систем управления качеством продукции на уровне промышленных предприятий. В этих системах высокие показатели закладываются при проектировании. Они базируются на стандарты предприятия, которые разрабатываются в соответствии с требованиями государственных и отраслевых стандартов. Стандарты предприятия организовывают и регламентируют проведение всех мероприятий по повышению технического уровня и качества продукции, устанавливают порядок действия и ответственность каждого исполнителя, укрепляют производственную и технологическую дисциплину, организацию и механизм деятельности по улучшению качества продукции на предприятии. [c.26]
Управление качеством и надежностью изделий в процессе их проектирования и изготовления — гарантия их высокой работоспособности при эксплуатации. [c.432]
Нормативные документы трактуют систему менеджмента качества как систему менеджмента для руководства и управления предприятием применительно к качеству. Иными словами, система менеджмента качества это одна из подсистем системы управления любого современного предприятия, наряду с такими подсистемами, как маркетинг, материально-техническое снабжение, управление финансами, проектированием, производством, сбытом, персоналом и т.п. При этом сам термин система менеджмента качества обычно ассоциируется с требованиями международных стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 года, хотя подсистема управления качеством свойственна в той или иной степени любому предприятию, а проблемы управления качеством выходят далеко за рамки внедрения систем менеджмента качества, регламентируемых требованиями вышеупомянутых стандартов. [c.42]
Системный подход к вопросам управления качеством означает, что при решении вопросов качества необходимо учитывать в едином комплексе все стадии жизненного цикла машин — исследование, проектирование, изготовление и эксплуатацию продук-14 [c.14]
На стадии изготовления управление качеством направлено на обеспечение серийного производства продукции с уровнем качества, сформированным при проектировании, а также на совершенствование свойств продукции и снижение затрат на его воспроизводство. Выполнение этой задачи требует организации всего производственного процесса и в первую очередь внедрения прогрессивной технологии, автоматизации и механизации производства, организации трудовых отношений, кооперации и материально-технического снабжения. [c.190]
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ ПРИ ПРОЕКТИРОВАНИИ [c.73]
Описанный приближенный метод расчета сервоприводов для промышленных роботов, несмотря на отсутствие строгого обоснования, на практике зачастую обеспечивает требуемую точность отработки ПД и приемлемое качество управления. Поэтому он используется при проектировании многих промышленных роботов с позиционными и контурными системами управления. [c.161]
В рассматриваемом международном стандарте подчеркивается также, что условием успешной работы по управлению качеством является применение статистических методов на всех стадиях петли качества при анализе рынка, проектировании товара, определении требований к надежности, долговечности и сроку службы, управлении технологическими процессами, определении уровня качества, составлении планов технического контроля, анализе дефектов и оценке эксплуатационных характеристик изделия. Из статистических методов наиболее часто применяются планирование эксперимента и факторный анализ дисперсионный и регрессионный анализ оценка безо- [c.144]
Управление качеством продукции осуществляется на всех стадиях ее жизненного цикла — исследования и проектирования, изготовления, обращения и реализации, эксплуатации (потребления). Этот принцип обусловливает проведение единой технической политики и взаимосвязь управления на всех стадиях жизненного цикла. На стадии исследования и проектирования научно-технический потенциал предприятия используется для создания продукции оптимального уровня качества. На стадии изготовления (серийного производства) система технологической подготовки производства обеспечивает развертывание производства новой продукции в кратчайшие сроки и в необходимых количествах, а также изготовление продукции с первых изделий в полном соответствии с образцами и требованиями стандартов (технических условий). На стадии эксплуатации (потребления) управление качеством направлено на организацию правильной эксплуатации продукции, глубокое изучение качества продукции при ее использовании и проведение профилактических мероприятий по максимальному сохранению свойств продукции. [c.281]
На рубеже 3-го и 4-го этапов появляется новая отрасль науки — системотехника. Системотехника — это отрасль техники, связанная с применением научных знаний при проектировании и создании системы, т. е. взаимосвязанного комплекса, объединяющего людей и оборудование, необходимых для достижения намеченной цели. С развитием системотехники связано появление научно обоснованного кибернетического термина управление качеством . Идеология управления качеством продукции нашла отражение в работах отечественных и зарубежных ученых и породила много отечественных систем, из них феноменальное значение на дальнейшее развитие менеджмента качества оказывали системы [c.291]
Вспомогательные процессы жизненного цикла организует организация и выполняет управление ими на проектном уровне. При проектировании систем менеджмента качества, обеспечение качества должно предусматривать как необходимый принцип по отношению ко всем элементам системы в процессах жизненного цикла на этапах петли качества (рис. 7.12). [c.298]
Диагностирование демонтированных блоков и агрегатов. Наиболее часто демонтируются отдельные узлы гидравлических и пневматических систем, двигатели, шкафы системы управления, узлы агрегатированных машин (силовые, поворотные столы, агрегатные головки и столы, зажимные устройства, шпиндели и др.). Демонтированные блоки и агрегаты диагностируются на специальных стендах перед их разборкой и заменой изношенных деталей, а также повторно после их ремонта. Эти же стенды используются для точной регулировки устройств. Результаты диагностирования используют не только для повышения качества ремонта, но и для накопления диагностической информации, необходимой при проектировании новых узлов и уточнении технологии изготовления и сборки машин. [c.207]
Технологическая подготовка производства включает в себя совокупность взаимосвязанных процессов, обеспечивающих технологическую готовность предприятия к выпуску изделий заданного уровня качества при установленных сроках, объеме выпуска и затратах. К технологической подготовке относятся обеспечение технологичности конструкции изделия, проектирование технологических процессов, проектирование и изготовление средств технологического оснащения, управление процессом технологической подготовки производства. [c.146]
При проектировании КА следует стремиться по возможности использовать возникающие в полете моменты в качестве стабилизирующих факторов или свести к минимуму их возм)Ш ающее действие на систему управления угловыми движениями. [c.23]
Наряду с созданием средств механизации необходимо разрабатывать и внедрять устройства для частичной автоматизации операций и режимов, на которых физиологические возможности людей не позволяют обеспечить требуемую стабильность качества и высокую производительность труда. В дальнейшем, по мере создания условий, следует стремиться к комплексной механизации и автоматизации отдельных процессов и даже цехов. Большие возможности по повышению эффективности ремонтного производства кроются в освоении электронной вычислительной техники, которая найдет применение при проектировании оборудования и технологических процессов, управлении ремонтным производством. [c.268]
На схеме выделены две основные группы параметрически и структурно оптимизируемые системы управления. Системы, структура которых, т. е. вид и порядок описывающих их уравнений, задана, а свободные параметры подстраиваются под управляемый объект с использованием критерия оптимизации или определенных правил настройки, называются параметрически оптимизируемыми. Системы управления называются структурно оптимизируемыми, если и структура, и параметры регулятора оптимально подстраиваются под структуру и параметры модели объекта. В каждой из рассмотренных двух основных групп регуляторов можно выделить несколько подгрупп для параметрически оптимизируемых регуляторов это различные типы ПИД-регуляторов невысокого порядка. Структурно оптимизируемые регуляторы подразделяются на компенсационные регуляторы и регуляторы с управлением по состоянию (регуляторы состояния). Обычно при проектировании используют правила настройки, критерии качества или задают расположение полюсов замкнутой системы. На рис. 4.3 приведены также названия наиболее важных регуляторов и указана возможность их использования для детерминированных и стохастических возмущений. [c.76]
Решающую роль при проектировании играет выбор критерия управления. Компенсационные регуляторы задают качество процессов по управляемым переменным либо на протяжении всего времени переходного процесса, либо после некоторого конечного интервала времени. Использование заданного распределения полюсов определяет характер поведения управляемых переменных лишь приближенно, поскольку полюсы соответствуют изолированным собственным движениям. В то же время суперпозиция полюсов, нули системы и характер внешних возмущений при таком подходе не учитываются. [c.76]
При проектировании регуляторов с использованием методов, изложенных в предыдущих главах, необходимо задавать структуру регулятора и определять его параметры на основе минимизации некоторого критерия качества (гл. 5) либо формировать структуру и определять параметры регулятора, исходя из требуемых характеристик замкнутой системы управления (гл. 6 и 7). При этом в обоих случаях предполагается, что замкнутая система находится в равновесном состоянии перед появлением возмущающих сигналов. При проектировании регуляторов с управлением по состоянию (в дальнейшем называемых регуляторами состояния) таких предположений не требуется. Структура и параметры регуляторов состояния определяются в результате минимизации квадратичного критерия качества, при этом начальные и конечные условия могут быть отличны от нуля. Сначала будем считать, что все переменные состояния измеряются. [c.136]
Подсистема управления качеством при проектировании является важным звеном во внедренной на заводе системе управления качеством, которая связывает воедино качество исходного сырья, материалов, комплектующих изделий и конечной продукции с интересами потребителей, промышленности и народного хозяйства в целом. Поскольку качество конечной продукции в значительной мере определяется техническим уровнем, уровнем конструкторской отработки и дове-денностью узлов трактора до нормативов еще до постановки [c.38]
Внедрение подсистемы управления качеством при проектировании в практику работы ГСКБ по универсально-пропашным тракторам позволило обеспечить требуемое качество и высокий технический уровень трактора н его узлов в процессе создания и сохранить или поддерживать их в течение всего периода серийного производства. При этом затраты времени на проектирование и доводку трактора существенно сокращаются. Успешное решение этой задачи оказалось возможным наряду с изложенным выше также благодаря постоянному росту квалификации конструкторов-разработчиков, расчетчиков п ннженеров-исследователей, наличию соответствующей производственной базы в цехе опытного производства и исследовательской базы в испытательной службе, отработанных методик расчета и испытаний, а также рациональному использованию принципа обратной связи расчетчик — конструктор, исследователь — конструктор — расчетчик, эксплуатационник — конструктор — расчетчик — исследователь, технолог — конструктор и др. [c.39]
Внедренная в ГСКБ подсистема управления качеством при проектировании в сочетании с другими функционирующими подсистемами позволила существенно сократить сроки создания тракторов высокого технического уровня. С внедрением указанного выше дополнительного комплекса мероприятий центр тяжести отработки конструкции и оценки ее функциональных качеств, надежности и долговечности будет перенесен в сферу расчетно-конструкторских исследований и форсированных стендовых и полигонных испытаний. Роль полевых испытаний сведется к проверке агрегатирования, определению технико-экономических показателей, трудоемко- [c.40]
Стандарт ИСО 9001-91 (ГОСТ Р ИСО 9001-96) Система качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и (или) разработке, производстве, монтаже и обслуживании . Определяет требования к СК, когда контракт требует, чтобы была доказана способность поставщика создать новую продукцию заданного качества. Главная цель и содержание этого стандарта можно выразить так Докажите, чгго вы можете осуществлять надзор за требуемым качеством поставки с момента ее разработки . Требования стандарта направлены на то, чтобы предупредить любое отклонение от установленного качества продукции на всех стадиях — от проектирования до обслуживания. Руководство поставщика должно выработать и документально оформить политику предприятия в области качества. Оно должно заверить заказчика, что эта политика понята, внедрена и поддерживается на всех уровнях управления предприятием. Следует четко регламентировать обязанности, полномочия и формы взаимодействия всего персонала — от высших руководителей до рядовых сотрудников. Должен быть установлен порядок внутренней проверки СК, она должна быть надлежащим образом документирована, т.е. иметь описание необходимых процедур и соответствующие инструкции. Разрабатываются процедуры рассмотрения контракта и координации действий с заказчиком, процедуры управления проектом, планы работ при проектировании с указанием ответственных, графики проверок, организационные и технические формы взаимодействия между группами исполнителей, формы представления информации. Исходные требования к проекту должны быть четко определены, документированы и проверены. Выходные проектные данные в виде требований к продукту, расчетов и результатов анализа должны отвечать исходным требованиям к проекту, содержать критерии приемки или ссылки на них, отвечать соответствующим требованиям независимо от того, отражены они или отсутствуют во входной информации, идентифицировать те характеристики проекта, которые являются критическими для надлежащего функционирования продукта. Проверка проекта должна устанавливать соответствие выходных проектных данных входньш требованиям к проекту посредством таких мер управления проектированием, как периодический анализ проекта и регистрация этих результатов, проведение квалифицированных испытаний и подтверждение этих результатов, выполнение альтернативных расчетов, сопоставление нового проекта с аналогичным проектом, уже проверенным на практике (если такие имеются). Порядок внесения изменений в проект регламентируется поставщиком. Нормативная документация рассматривается и утверждается специально уполномоченным персоналом службы качества. Ответственность за эффективность СК у субподрядчика несет поставщик. Если это предусмотрено контрактом, то заказчик может проверять качество комплектующих изделий и материалов на предприятиях субподрядчика или у поставщика. Это не снимает с поставщика ответственности за качество продукции субподрядчика и не лишает заказчика [c.26]
Круг задач по воспроизведению особенностей технологических процессов может быть расширен, что в итоге позволяет уже при проектировании ЭМУ оценить зффективность использования различных способов управления качеством продукции, но сути переходя к технологической подготовке производства. Аналогично можно осуществить и моделирование различных режимов эксплуатации ЭМУ. [c.264]
Под управлением 1качеством продукции предприятий связи понимается оавакупность (мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание требуемого уровня качества продукции при проектировании, строительстве, эксплуатации и обслуживании средств связи. [c.138]
Во-первых, улучшается качество изделий за счет более полного учета имеющейся информации при проектировании и принятии управленческих решений. Так, обоснованность решений, принимаемых в автоматизированной системе управления предприятием (АСУП), будет выше, если лицо, принимающее решение, и соответствующие программы АСУП имеют оперативный доступ не только к базе данных АСУП, но и к базам данных других автоматизированных систем — системы автоматизированного проектирова-1ШЯ (САПР), автоматизированной системы технологической подготовки производства (АСТПП) и автоматизированной системы управления технологическими процессами (АСУТП) и, следовательно, могут оптимизировать планы работ, содержание заявок, распределение исполнителей, вьаделение финансов и т.п. При этом под оперативным доступом необходимо понимать не просто возможность считьшания данных из баз данных, но и легкость их правильной интерпретации, т.е. согласованность по синтаксису и семантике с протоколами, принятыми в АСУП. То же относится и к другим системам, например, технологические подсистемы должны с необходимостью воспринимать и правильно интерпретировать данные, поступающие от подсистем автоматизированного конструирования. Последнего не так легко добиться, если основное [c.8]
Развитие идей бездефектного труда. Управление качеством и надежностью изделий невозможно без организации специальной системы труда при проектировании, изготовлении и эксплуатации изделий, при которой обес-печивается его бе здефектность и высокая э4х )ективность. При этом основой такой системы является рассмотрение не только технических вопросов, связанных с обеспечением требований качества и надежности, но и анализ самого процесса труда, анализ работоспособности систем человек — машина и коллектив—комплекс машин . [c.427]
Для решения указанной проблемы в ЦНИИ РТК развернуты работы по развитию методологической и методической базы ИПИ-технологий и выявлению эффективных для различных условий принципов формирования ИИС. В рамках этой работы, в частности, ведется проектирование многофункционального комплекса, включающего в качестве компонент системы различных классов ( AD/ AM, АСТПП, PDM, MRP, управления качеством и ряд других). На данном комплексе отрабатываются не только технические вопросы, такие, например, как информационный обмен данными между системами различных классов и типов, работа в режиме удаленного доступа, защиты данных. Изучаются также важные для практики организационноэкономические модели взаимодействия предприятий, в частности, модель аутсорсинга, в первую очередь применительно к аренде программного обеспечения ERP-систем и некоторые другие модели. Целью работы является разработка и апробация комплексных технических и организационных решений для формирования ИИС в сфере создания и использования сложной наукоемкой продукции, пригодных для использования в качестве прототипов при решении соответствующих задач в отраслях промышленности. [c.47]
Неявт указанной взаимосвязи в случае выбора СИ при проектировании систем контроля или локальных систем управления приводит к увеличению вариаций результирувлц х показателей процессов и показателей качества продукции, несмотря на высокие точностные характеристики отдельных-локальных систем управления. Учитывая данное обстоятельство, СИ необходимо выбирать сбалансированными ho их классам точности. [c.91]
Основным направлением мероприятий, осуществляемых в области качества, в частности и ремонтопригодности, является управление этим свойством машин на всех этапах их создания и использования для этого устанавливаются состав и количественные значения показателей ремонтопригодности, разрабатываются системы мероприятий, направленных на обеспечение установленных требований при проектировании, изготовлении и экгг п я-тации машин. Решение этих и других вопросор [c.4]
В различных задачах машиностроительного проектирования или производства целесообразна разная степень дробления конструктивных элементов на элементы низшего порядка. Так, например, при проектировании сборочных процессов достаточным является дробление конструкции на узлы, подуз-лы и детали при проектировании и выполнении технологических процессов механической обработки в качестве элементов наинизшего порядка целесообразно рассматривать поверхности, ограничивающие детали машин при обработке на станках с цифровым программным управлением — линии, точки, образующие поверхностей и т. д. [c.53]
Широкие возможности при проектировании систем управления открываются в связи с появлением бортовых цифровых вычислительных машин (БЦВМ). Использование вычислительной техники позволит существенно улучшить качество СУС и расширить круг задач, решаемых ими. [c.17]
Основные параметры крана выбиралэтся а стадиях подготовки технического задания, непосредственного проектирования крана, при разработке проектной документации модернизации и при управлении качеством продукции в процессе серийного производства., ч — «, [c.213]
Второй этап состоит в построении магрицы потребления теплоносителя, причем матрица может быть построена как по номинальным расходам, так и по фактическим. В первом случае матрица строится при проектировании источников, во втором — для формирования системы управления отпуском теплоносителя. В качестве номинальных расходов теплоносителя обычно используются паспортные данные конкретного теплопотребляющего оборудования. Вид этой матрицы аналогичен виду матрицы структуры технологического процесса [c.415]
Главной задачей при проектировании и реконструкции как механических, так и всех других производственных цехов является обеспечение того, чтобы ко времени ввода в действие они оказались технически передовыми, имели высокие показателя по производительности труда, себестоимости и качеству продукции и отвечали современным требованиям по услов иям труда. Для решения этой задачи проектирование должно вестись на основе максимального учета новейших достижений науки и техники в данной отрасли производства, применения в проектируемом цехе наиболее прогрессивных технологических процессов, высокопроизводительного оборудования, средств механизации и автоматизации производственных процессов, а также передовых форм организации производства и управления с трименением автоматизированных систем. [c.119]
Поскольку при проектировании систем управления почти всегда следует учитывать изменения параметров объекта, в гл. 10 исследуется чувствительность различных алгоритмов управления и даются рекомендации для ее уменьшения. В гл. 11 проведено подробное сравнение наиболее важных алгоритмов управления для детерминированных сигналов. Оцениваются расположение полюсов и нулей замкнутых систем, качество процессов и затраты на управление. Исследование свойств алгоритмов завершается приведением рекомендаций по их использованию. После краткого описания математических моделей дискретных стохастических сигналов (гл. 12) в гл. 13 рассмотрены среди прочего вопросы выбора оптимальных параметров параметрически оптимизируемых алгоритмов управления при наличии стохастических возмущающих сигналов. Регуляторы с минимальной дисперсией, синтезируемые на основе параметрических моделей объектов и сигналов, выводятся и анализируются в гл. 14. Для применения в адаптивных системах управления предложены модифицированные регуляторы с минимальной дисперсией. В гл. 15 описаны регуляторы состояния для стохастических воздействий и приведены иллюстративные понятия оценки состояний. На нескольких примерах показана методика синтеза связных систем-. каскадных систем управления (гл. 16) и систем управления с прямой связью (гл. 17). Различные методы синтеза алгоритмов управления с прямой связью, например основанные на параметрической оптимизации или принципе минимальной дисперсии, допол- няют описанные ранее методы синтеза алгоритмов управления с об- Оратной связью. [c.17]
При расчете регуляторов, обсуждавшихся в предшествующих главах, предполагалось, что действующие в системе возмущения являются детерминированными, т. е. представляют собой сигналы определенного типа, которые могут быть описаны аналитически. Однако реальные возмущения, как правило, носят случайный характер, и в явном виде описать их невозможно. Детерминированные сигналы, используемые при проектировании систем управления, могут служить лишь приближенными моделями действительных сигналов. Обычно рассматриваются только модельные сигналы простейшей формы, что дает возможность проводить качественную оценку реакций систем управления и существенно упрощает процедуры их расчета. В то же время синтезированная система оказывается оптимальной только по отношению к определенным модельным сигналам в рамках принятого критерия оптимальности. При всех остальных сигналах система может считаться лишь квазиоптимальной, хотя в большинстве случаев этого бывает вполне достаточно. Если же к качеству управления предъявляются повышенные требования, при синтезе регуляторов следует учитывать не только динамику объектов управления, но и свойства реальных возмущений. Для этого необходимо применять методы теории случайных процессов. [c.240]