Руководство как правильно вводи - RukovodstvoRus.ru - инструкции пользования и руководства

Типичные ошибки при составлении и внедрении должностных инструкций

Должностные инструкции вводятся на многих предприятиях. Справедливо считается, что без них работа будет построена недостаточно профессионально. Формы должностных инструкций кочуют из организации в организацию, они есть в Интернете, их хорошо знают люди, имеющие опыт работы на советских предприятиях. Однако, судя по всему, должностные инструкции не решают тех задач, ради которых они создаются, а сотрудники относятся к ним зачастую свысока, как к элементу бюрократии. Так в чём же ошибка?

Давайте для начала рассмотрим, что именно не нравится сотрудникам в должностных инструкциях.

Первое, что говорят о должностных инструкциях сами сотрудники — это бюрократический элемент, который никак не помогает. Словарь определяет слово «бюрократия» как: «чрезмерная забота о формальностях, канцелярских условностях, в ущерб сути дела». И это определение полностью подходит для общепринятой формы должностной инструкции. Вот те минусы, которые несложно обнаружить.

Нереальность

Как правило, на крупных предприятиях инструкции пишет специальный отдел, отвечающий за регламенты. А на меньших предприятиях берут эти формы за образец. Но как может написать хорошую инструкцию человек, который не является специалистом в данном виде работы?

Определение слова «инструкция», которое мы находим в словаре, таково: «свод указаний, правил, устанавливающих порядок и способ выполнения или осуществления чего-либо». По такому типу построены инструкции, к примеру, для бытовой техники — на что нажимать, в каком порядке, что крутить, как поступать в случае возникновения проблем, какой результат ожидается от каждой операции. Если вы придёте в автошколу, то там вы получите инструкции, как правильно управлять автомобилем, изучите способы действия.

А что мы видим из этого определения в должностных инструкциях предприятий? Только перечень того, что надо делать. Это не является чем-то даже похожим на инструкцию. Представьте, вы купили телевизор, открываете инструкцию пользователя. А там написано: «Права пользователя: смотреть телевизор, переключать программы, менять уровень громкости звучания. Обязанности пользователя: вытирать пыль с телевизора, не ронять телевизор, не ломать телевизор. Ответственность пользователя: если телевизор сломается по вине пользователя, денег пользователю никто не вернёт, а стоимость ремонта будет вычтена из его зарплаты». И всё! Это было бы очень похоже на используемые сплошь и рядом «должностные инструкции».

Нет, инструкция должна как минимум отвечать определению слова «инструкция» и содержать в себе способы действия на посту, кроме перечисления самих действий.

Вам знаком термин «итальянская забастовка»? Это когда все делается только по инструкции. Если инструкцию писал человек, который не знает технологию данного поста, если в инструкциях прописана только ответственность и обязанности сотрудника, но не прописаны способы действия и конечные продукты, то «итальянская забастовка» может привести буквально к катастрофам.

Но если инструкция содержит в себе все перечисленные в этой статье пункты, выполнение работы «точно по инструкции» приведёт лишь к росту производства.

Ответственность как вина — не самая лучшая помощь производящему сотруднику, поверьте.

Пример — торговые сети, такие, как «Метро». Крупные франчайзинговые предприятия — отели, рестораны, кафе, и т.д. Без подробных инструктивных материалов, без чётких регламентов всех административных и производственных процессов было бы невозможно расширение подобных сетей в едином формате. Их инструкции прописаны настолько детально, что не оставляют места для замешательства.

Сразу же возникает вопрос, — это какой же тогда квалификацией должны обладать сотрудники отдела регламента, чтобы прописать технологию работы каждой должности?

Кто должен писать инструкции и зачем

Инструкции должны писаться с целью помочь человеку профессионально выполнить его работу. Нет никакой иной ценной задачи.

Для производственных процессов пишутся технологические описания, которые больше соответствуют определению слову «инструкция» и соответственно больше помогают тому, кто их использует. Почему бы не сделать должностную инструкцию для каждого сотрудника в виде описания технологического процесса его поста?

Каковы неотъемлемые части технологии? Во-первых, продукт. Что должно получаться на выходе в результате выполнения действий. Продукт автозавода — автомобили. А что является продуктом того же менеджера по продажам? Разумеется «доход». Продукт бухгалтера, это «вовремя сданные аккуратные отчёты» и т.д. Формулировки специально облегчены и сокращены для более лёгкого восприятия в статье.

Так же есть сам технологический процесс, который приводит к получению продукта. В результате каждого из его этапов образуются «подпродукты». Например, в покрасочном цехе автозавода получается подпродукт «покрашенный кузов автомобиля». То есть нам нужно определить последовательность действий для производства продукта каждой должности и внести и то и другое в инструкцию.

Это сможет сделать только тот человек, который реально знает данную технологию на практике. Только тот, кто имеет теоретическую подготовку и практический опыт. В производстве это просто — инженеры, технологи, руководители не смогли бы работать без подобных знаний. На административные посты часто попадают люди, не знакомые с этими принципами, и поэтому не понимающие, что в результате их действий должно получиться что-то, имеющее обменную ценность. К сожалению, именно такого человека часто ставят в отдел регламента.

Многочисленные инструкции, которыми наводнены организации, просто обозначают действия, не уделяя никакого вниманию ценному конечному продукту, результату. Что является просто фатальной ошибкой, сводящей на нет саму идею инструкции.

Должностные инструкции для отдела маркетинга должен писать человек, разбирающийся в маркетинге, не так ли? Разбирающийся на практическом уровне, то есть знающий, как при помощи маркетинга заработать денег именно в этой компании.

Должностные инструкции для отдела продаж может составить самый продуктивный продавец или руководитель, отвечающий за эту область, при условии, что он имеет положительный практический опыт.

Инструкции для отдела HR и для службы регламента можно заказать у грамотных консультантов по управлению, у которых есть ноу-хау и опыт построения этих служб. Затраты окупятся сторицей.

Ответственность как вина

Вот ещё один минус того типа инструкций, который имеет широкое хождение. Все мы понимаем, какую цель преследует большинство руководителей, вводя должностную инструкцию. Это официальный документ, следование которому прописано в контракте и в законодательстве, на основании нарушения которого сотрудника можно штрафовать или увольнять. Эту функцию должностной инструкции руководители видят в первую очередь и радостно используют. Подавляя тем самым в сотрудниках инициативу и боевой дух.

Ты обязан сделать то-то и то-то, иначе не сносить тебе головы! Это правильно, это дисциплина. Но голая дисциплина без введения человека подробно в курс дел, без обучения его выполнению работы на своём посту, что является очень действенной помощью — просто подавляющее действие. Источник стресса.

Ответственность — это не «вина», это осознание того, что ты в состоянии поступать по собственной инициативе, быть причиной действий, и, таким образом, нести за них отчёт. Причинность. Когда её низводят на уровень вины, получается армия, а должностная инструкция превращается в армейский устав — неисчерпаемый источник шуток и глумления.

Как правильно создать правильную инструкцию

Она делается только на основании успешного опыта. Инструкции, имеющие силу закона, можно и нужно писать только в двух случаях: когда организация справилась с опасностью и когда наиболее успешный сотрудник описывает работающий процесс, собираясь идти на повышение или расширять сферу влияния.

Любые другие инструкции могут иметь статус только экспериментальных, и должен быть написан регламент внесения изменений и дополнений к ним, утверждаемых самым высшим органом управления организации.

Кто имеет право узаконить инструкцию? Только владелец, или его полномочный представитель, которому делегированы подобные полномочия в полном или частичном объёме. (Владельцы часто не знают, чем им заняться, хотя эта их прямая функция не выполняется, что не позволяет предприятию правильно развиваться). В крупных организациях, где владелец ведёт управление через отдел владельческого контроля, инструкции не подписывает «кто-то в этом отделе». Конечная подпись под инструкцией — только владельца. Если это полномочный представитель, то его полномочия ставить подпись учредителя должны быть зафиксированы письменно. В противном случае, владелец должен взять данную функцию на себя, так как создание бизнеса (включая утверждение технологии и процедур, а не только разработка бизнес-идеи) — это его продукт. По крайней мере, так должно быть.

Показатели эффективности

Ещё один недостающий компонент для того, чтобы создать идеальную инструкцию — показатели эффективности. В стандарте ISO 9001 упоминается, что предприятие должно управляться по показателям эффективности, но не говорится как. И руководители вынуждены придумывать эти показатели, разрабатывать, используя доступные (часто отвратительно сработанные) образцы, заказывать их у профессионалов или вводить их для «галочки».

Но показатели эффективности являются мощнейшим инструментом управления, если знать технологию их правильного применения. Формат данной статьи не позволяет описать особенности этой технологии, и на самом деле с ней знакомы очень немногие руководители. В основном используется система Нортона и Каплана, которая имеет ярко выраженные недостатки. Но даже эта ограниченная система лучше, чем ничего.

По сути, показатели просто являются количественным выражением производимых продуктов и подпродуктов, привязанных ко времени, например в неделю. Формулировки и порядок отчётов о показателях должны быть в инструкции, на основании них человека поощряют, премируют, депремируют, наказывают и т.п.

Оргструктура

В должностной инструкции должна быть копия той части оргструктуры, к которой относится данный пост, для того, чтобы работник мог сориентироваться — кто является его непосредственным начальником, какие функции ожидаются от работающих рядом людей, какие продукты.

Так же должны быть схематично изображены потоки частиц, которые требуется обрабатывать. Что приходит на данный пост (документы, люди, материалы), какие изменения требуется внести в поступившую частицу, куда её требуется отправить дальше. Кому следует писать отчёты, и какие.

Весь документооборот данного поста должен быть в виде правильно заполненных образцов приложен к должностной инструкции, чтобы исключить постоянные войны из-за «своего видения» делопроизводства.

Как правильно вводить должностные инструкции

Очевидно, что правильная должностная инструкция — это не один документ, а скорее пакет документов.

Изучение должностных материалов должно проводиться в соответствии с так называемым контрольным листом. Контрольный лист — это список всех инструктивных и технологических материалов, которые требуется изучить для понимания и успешной работы на данном посту, в порядке их изучения от простого к сложному. В контрольный лист так же включены все необходимые практические задания, упражнения, тренировки и стажировки, необходимые для освоения указанных в инструкциях действий.

В учебнике по социальной и корпоративной политике Академии народного хозяйства при Президенте РФ совершенно справедливо указывается, что наилучшая из известных технологий создания должностных инструкций и учебных материалов описана классиком американского менеджмента Л. Роном Хаббардом. В его «Курс руководителя организации» включён следующий перечень, из которого состоит пакет должностных материалов:

1. Предназначение поста.
2. Его относительное положение на оргсхеме.
3. Описание поста (обычно выполняется тем, кто занимал пост ранее и в этом случае не имеет большей силы, чем просто совет).
4. Контрольный лист для изучения всех инструкций, технологических инструкций, руководств, книг и для проведения упражнений, относящихся к данному посту.
5. Полная подборка материалов, в соответствии с контрольным листом, плюс любые руководства по использованию оборудования или книги. (В этих материалах как раз и описываются функции, права, обязанности, технология и т.д. данного поста).
6. Экземпляр оргсхемы структурного подразделения организации, к которому относится пост.
7. Схемы потоков, отражающие, какие частицы поступают на пост, какие изменения необходимо произвести с этими частицами и куда их потом следует направлять.
8. Продукт поста.
9. Статистические показатели (показатели эффективности) поста, а так же статистики секции, отдела и отделения в которых находится пост.

Это и будет пакет должностных материалов в том виде, в котором он действительно выполнит свою прямую функцию — поможет сотруднику сориентироваться, поднять профессионализм, обучиться работе и увеличить производительность. А так же в этот пакет включены функции и обязанности, которые следует соблюдать, и за несоблюдение которых сотрудник может нарваться на неприятности.

Люди готовы работать, если их научить. Большинство сотрудников неквалифицированно, но они крайне редко бывают действительно злонамеренны, так что вышеперечисленное позволит скомпенсировать большинство кадровых проблем.

Напоследок следует заметить, что данный пакет не создаётся и не вводится сразу, целиком. Это делается постепенно. В материалах Л. Рона Хаббарда, указанных выше, содержится подробная технология постепенного создания и внедрения должностных материалов. Приводить её целиком не имеет смысла, легче обратиться к первоисточнику. Отмечу лишь, что формулировки продуктов, показателей, функции и краткое описание поста делается в самом начале и занимает лишь несколько страничек. Так же в самый простой должностной пакет входят все действующие приказы, относящиеся к данной должности, которые требуют постоянного выполнения.

Вадим Мальчиков

Источник: consulter.org

Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник

Типичные ошибки при составлении и внедрении должностных инструкций

Формы должностных инструкций кочуют из организации в организацию, они есть в Интернете, их хорошо знают люди, имеющие опыт работы на советских предприятиях. Однако, судя по всему, должностные инструкции не решают тех задач, ради которых они создаются…

Вадим Мальчиков,
владелец Центральной тренинговой компании, www.consulter.org

Давайте для начала рассмотрим, что именно не нравится сотрудникам в должностных инструкциях.

Нереальность

Ответственность как вина — не самая лучшая помощь производящему сотруднику, поверьте.

Пример — торговые сети, такие, как «Метро». Крупные франчайзинговые предприятия — отели, рестораны, кафе, и т. д. Без подробных инструктивных материалов, без чётких регламентов всех административных и производственных процессов было бы невозможно расширение подобных сетей в едином формате. Их инструкции прописаны настолько детально, что не оставляют места для замешательства.

Кто должен писать инструкции и зачем

Каковы неотъемлемые части технологии? Во-первых, продукт. Что должно получаться на выходе в результате выполнения действий. Продукт автозавода — автомобили. А что является продуктом того же менеджера по продажам? Разумеется «доход». Продукт бухгалтера, это «вовремя сданные аккуратные отчёты» и т. д. Формулировки специально облегчены и сокращены для более лёгкого восприятия в статье.

Ответственность как вина

Вот ещё один минус того типа инструкций, который имеет широкое хождение.

Все мы понимаем, какую цель преследует большинство руководителей, вводя должностную инструкцию. Это официальный документ, следование которому прописано в контракте и в законодательстве, на основании нарушения которого сотрудника можно штрафовать или увольнять. Эту функцию должностной инструкции руководители видят в первую очередь и радостно используют. Подавляя тем самым в сотрудниках инициативу и боевой дух.

Ответственность — это не «вина», это осознание того, что ты в состоянии поступать по собственной инициативе, быть причиной действий, и, таким образом, нести за них отчёт. Причинность. Когда её низводят на уровень вины, получается армия, а должностная инструкция превращается в армейский устав — неисчерпаемый источник шуток и глумления.

Как правильно создать правильную инструкцию

Показатели эффективности

Оргструктура

Как правильно вводить должностные инструкции

Очевидно, что правильная должностная инструкция — это не один документ, а скорее пакет документов.

1. Предназначение поста.

2. Его относительное положение на оргсхеме.

3. Описание поста (обычно выполняется тем, кто занимал пост ранее и в этом случае не имеет большей силы, чем просто совет).

4. Контрольный лист для изучения всех инструкций, технологических инструкций, руководств, книг и для проведения упражнений, относящихся к данному посту.

5. Полная подборка материалов, в соответствии с контрольным листом, плюс любые руководства по использованию оборудования или книги. (В этих материалах как раз и описываются функции, права, обязанности, технология и т. д. данного поста).

6. Экземпляр оргсхемы структурного подразделения организации, к которому относится пост.

7. Схемы потоков, отражающие, какие частицы поступают на пост, какие изменения необходимо произвести с этими частицами и куда их потом следует направлять.

8. Продукт поста.

9. Статистические показатели (показатели эффективности) поста, а так же статистики секции, отдела и отделения в которых находится пост.

Источник: www.consulter.org

Источник

Действительно, лет 10 назад считалось, что сначала необходимо утвердить Инструкцию по делопроизводству (первый пункт соответствующего приказа), а потом в том же приказе перечислить мероприятия по ее введению в действие с указанием сроков и ответственных за исполнение. А иногда в подобном приказе Инструкция по делопроизводству утверждалась одновременно с утверждением плана мероприятий по ее внедрению.

Например, в приказе фиксировались следующие действия:

утвердить Инструкцию по делопроизводству (подобная формулировка приказа фактически означает, что Инструкция считается утвержденной с даты приказа);
организовать ведение делопроизводства в соответствии с утвержденной Инструкцией (эту работу должна была выполнять служба делопроизводства);
обеспечить методическую помощь структурным подразделениям в процессе внедрения Инструкции по делопроизводству (обычно назначался ответственным руководитель службы делопроизводства);
организовать обучение сотрудников правилам составления и оформления документов, контроля исполнения и формирования дел в соответствии с требованиями утвержденной Инструкции (служба делопроизводства и отдел кадров назначались ответственными);
изготовить бланки и штампы, необходимые для составления документов и ведения делопроизводства в соответствии с утвержденными требованиями (ответственные – служба делопроизводства и хозяйственный отдел);
обеспечить настройки соответствующего программного обеспечения (шаблонов и классификаторов в СЭД) для работы с документами (ответственный – ИТ-отдел);
ознакомить сотрудников организации с требованиями утвержденной Инструкции по делопроизводству под подпись (этим занимались отдел кадров и служба делопроизводства).

И такой порядок означал, что с момента своего утверждения Инструкция по делопроизводству фактически не вступала в силу, не начинала применяться. Ведь обучение не было проведено, настройки в СЭД не сделаны, необходимые бланки не заказаны и т.п.

В настоящее время все функции службы делопроизводства должны планироваться (по месячным, квартальным и годовым планам) и согласовываться с планами иных подразделений. Разработку новой Инструкции по делопроизводству или внесение изменений в действующую служба делопроизводства осуществляет в рамках закрепленных за ней функций и в плановом порядке. И все подготовительные мероприятия, необходимые для обеспечения работы с документами в соответствии с новой Инструкцией, заранее готовятся и поэтапно осуществляются. Например, совместно с отделом кадров и ИТ-подразделением служба делопроизводства:

проводит обучение ответственных за делопроизводство в структурных подразделениях. В тестовом режиме эти сотрудники работают в заранее настроенных шаблонах, карточках, базах данных и представлениях СЭД в соответствии с правами доступа.

В должностные инструкции ответственных в подразделениях могут вноситься изменения в части обязанностей, прав и ответственности по отношению к требованиям Инструкции по делопроизводству. С новыми версиями должностных инструкций сотрудники знакомятся под подпись после утверждения и введения в действие Инструкции по делопроизводству (день в день или через 1-2 дня);
обучение руководителей структурных подразделений, которые отвечают за документальные и архивные фонды своих подразделений и должны передавать дела и документы возглавляемых ими подразделений по акту приема-передачи в случае своего увольнения или долговременного отсутствия (более 30 дней). Руководителей обучают применению простых и усиленных квалифицированных электронных подписей, процедурам согласования в информационной системе и т.п.

В их должностные инструкции / положения о должности вносятся соответствующие пункты, с которыми руководителей тоже знакомят под подпись.

Таким образом, для введения в действие новой Инструкции по делопроизводству (или соответствующего ей комплекса конкретных регламентов, правил, порядков и т.п. локальных нормативных актов) заранее осуществляются все необходимые мероприятия:

готовятся бланки, штампы, электронные шаблоны, настраиваются программно-аппаратное обеспечение и права доступа в информационных системах;
проводится обучение сотрудников работе по новым правилам;
вносятся необходимые изменения в должностные инструкции и регламентные документы по делопроизводству.

И в этом случае приказ (по основной деятельности с постоянным сроком хранения) фактически будет распорядительным документом, в котором утверждается Инструкция по делопроизводству, и с даты, установленной приказом, она реально вступит в силу, т.е. будет фактически действующим документом. Кроме того, в подобном приказе рекомендуется отразить уровни управленческого контроля за соблюдением ее требований (см. пункт 4 приказа из Примера 1).

Пример 1. Приказ об утверждении и введении в действие Инструкции по делопроизводству

Если же вы вносите изменения, то рекомендуем поддерживать версионность документа, т.е. в заголовке приказа можно отразить: «Об утверждении и введении в действие Инструкции по делопроизводству (версия 1.1)».

Если СЭД для публикации и трансляции документов не применяется, то можно использовать какую-то из следующих формулировок:

«Опубликовать утвержденную Инструкцию на внутреннем корпоративном портале Общества Intraweb…» или
«Довести утвержденную Инструкцию до сведения всех сотрудников Общества по электронной почте…».

Источник

Чтобы объяснить человеку как выполнять задачу или работать с инструментом, нужно составить понятную инструкцию. Неизвестная компьютерная программа или новые функции на работе – все это требует разъяснений для успешного взаимодействия. В статье рассмотрим, как правильно написать инструкцию.

Инструкция – это документ, который объясняет способы или правила выполнения определенных действий. А понятная инструкция делает то же самое, но простым языком. Многие руководства написаны очень сложно и люди предпочитают не заглядывать в них, пока что-то не сломается.

Однако такой подход может привести к не самым лучшим последствиям. Например, работник не изучил правила по работе на буровой установке или неверно понял описанный материал, и получил травму из-за неправильного использования техники. Поэтому важно ответственно подойти к составлению и разобраться, как правильно написать инструкцию.

3 основных вида инструкций

Есть несколько типов инструкций. Они предназначены для разных целей, но разрабатываются по схожим принципам. К примеру – уяснив, как написать инструкцию по работе системного администратора, вы легко сможете применить эти знания и при подготовке руководства по использованию мини-АТС.

Пошаговая инструкция

Такие руководства позволяют регламентировать все возможные повторяющиеся процессы. Поставленная задача разбивается на несколько этапов, и каждый этап дополняется пояснениями. Примеры таких инструкций – пошаговые алгоритмы составления бухгалтерской отчетности, подключение к удаленному рабочему столу или действия при пожаре.

Вот как может выглядеть краткое пошаговое руководство по замене картриджа в лазерном принтере Brother HL-1110R:

Откройте верхнюю крышку и извлеките блок фотобарабана
Установите в нижнее положение переключатель в правом нижнем углу блока фотобарабана
Вытащите тонер-картридж
Поставьте на его место новый
Подвигайте в разные стороны зеленую лапку в левом верхнем углу фотобарабана. Обязательно верните ее в исходное положение
Установите фотобарабан обратно в принтер
Закройте крышку
Сделайте пробную печать. Если появляется сообщение «Замените тонер», значит фотобарабан установлен неправильно, и шаги 1-7 нужно проделать заново. Если неисправность не исчезает – обратитесь к системному администратору

Инструкция по использованию

Это перечень рекомендаций по правильному использованию приборов, например, руководство к сканеру штрих-кодов. Такие мануалы будут полезны пользователям непростых устройств — на рабочем месте или в быту.

В отличие от пошагового алгоритма, акцент делается не на достижении определенного результата, а на особенностях применения. Например, вот как можно кратко написать инструкцию по использованию ламинатора Rayson LM 330iD:

В зависимости от толщины пленки устанавливают необходимую температуру. Например, для 75 mic нужно 100-120°C, а для 250 mic – 160-180°C.
Максимальное время работы ламинатора – 4 часа. Затем нужно сделать получасовой перерыв.
Если внутри ламинатора застрял документ, нажмите кнопку «Реверс» и извлеките его.
Внимание! Не ламинируйте влажные образцы – жидкость может повредить электронные компоненты!
После ламинирования 10-15 листов, нужно очистить аппарат от клейкого материала. Для этого ламинатор отключают от сети и протирают валы тканью с моющим средством.
Внимание! Не используйте для очистки бензин и растворители – это приводит к возгоранию!

Должностная инструкция

Так называют документ, регулирующий сферу обязанностей для конкретной должности. Также здесь определены права работника, требования к квалификации, область ответственности и формы премирования. Должностные инструкции могут быть составлены для любого сотрудника – от уборщицы до генерального директора. Их готовят совместно с юристом.

Вот как может выглядеть раздел обязанностей для грузчика ООО «Дельта»:

Работник обязан выполнять погрузочно-разгрузочные работы на территории склада Организации
При работе он может пользоваться спецтехникой (электрокаром) если у него есть необходимые допуски
Бригадир раздает списки, по которым комплектуются грузы.
Отобранный товар кладут на паллету и закрепляют соблюдая технику безопасности при перевозке грузов
Если есть необходимость, грузчик может привлекаться к другим работам на территории склада – уборке, контролю за въездом транспорта и пр.

Должностная инструкция – это скорее юридический документ, чем пользовательский. А чтобы понятным языком проинструктировать сотрудника по его работе, обычно составляют отдельное обучение – «Пособие по должности». В нем подробно рассказывают о роли и ценном конечном продукте, описывают систему мотивации, метрики и алгоритмы выполнения работы. И размещают эти материалы на платформе для онлайн-обучения.

Ниже вы можете получить готовую структуру обучения для курса «Пособие по должности».

Общие правила при подготовке инструкций

Для подготовки любого типа руководств используются одни и те же приемы работы с информацией. Вот рекомендации, которые подскажут как написать хорошую инструкцию:

Определите уровень подготовленности аудитории. В зависимости от опыта читателей, меняется стиль подачи и структура текста. Пишите на понятном для них языке
Не жалейте времени на сбор и обработку информации. Автор должен разбираться в предмете изложения – выступать экспертом или внимательно изучить необходимую документацию. Если первоначальной компетентности недостаточно, нужно проконсультироваться со специалистом
Определите исходные данные и результат. Например, «на входе» есть решение руководства о новых правилах доступа в здание, а «на выходе» должно получиться руководство по пользованию электронным пропуском
Структурируйте информацию исходя из типа документа. Так, для пошагового алгоритма нужно разбить процедуру на несколько этапов. А должностная инструкция подразумевает серию отдельных описаний с обязанностями. В зависимости от типа меняется и форма подачи
Как структурировать много данных →
Предупреждайте о проблемах, с которыми может столкнуться человек. В первую очередь это касается ситуаций, опасных для жизни и здоровья. Разместите надписи с предостережениями, которые будут выделяться ярким цветом или более крупным размером шрифта

Алгоритм разработки руководства: 9 шагов

Рассмотрим, как написать доступную инструкцию для сотрудников на примере описания алгоритма действий. Особенность этого руководства в том, что для него нужно не только перечислить отдельные действия, а установить их в правильной последовательности, чтобы привести читателя к нужному результату. В общем случае необходимо:

Собрать информацию
Сгруппировать ее по отдельным этапам
Изложить последовательность выполнения каждого этапа с учетом уровня подготовки читателя

В качестве примера возьмем ситуацию, когда организация перешла на электронный документооборот. При этом часть сотрудников не умеет работать с программой Microsoft Word и нужно объяснить им, как подготовить заявление о выдаче спецодежды.

Шаг 1. Изучить ситуацию

Конечно, вы не один год используете Word и легко можете подготовить требуемое заявление. Но в данном случае нужно взглянуть на проблему глазами пользователя – человека, который впервые сталкивается с этой программой. Поэтому нужно не опираться на текущие знания по работе в Word, а самостоятельно проделать весь путь заново. С большой вероятностью вы откроете для себя что-то новое – ведь раньше многие операции выполнялись автоматически. Сходу очень трудно вспомнить, как называлась «та кнопка для создания списка» и другие детали.

Шаг 2. Разложить все на отдельные этапы

Задача этого шага – создать предварительный план решения задачи. Такой алгоритм начинается с исходной ситуации и заканчивается достижением результата. В начало каждого пункта поставьте глагол, определяющий ключевое действие этого шага:

Запустить программу Microsoft Word
Создать новый документ
Набрать необходимый текст
Отформатировать его
Сохранить файл
Сообщить в бухгалтерию, что заявление подготовлено

Шаг 3. Описать каждый этап

Здесь нужно конкретизировать каждый шаг, необходимый для достижения поставленной цели. При этом не усложняйте описание. Если действие можно выполнить несколькими способами, опишите только один вариант, максимум два – тогда читатель с меньшей вероятностью запутается.

Не стоит бояться слишком заурядных объяснений – скорее всего найдутся те, кто еще не знает этого, а остальные легко пропустят такое описание. Например, для тех, кто не работал с программой Word, нужно пояснить как создается файл:

2. Нажмите на раздел «Новый документ» в правой части экрана

Если руководство предназначено для новичков, избегайте профессиональной лексики. В нашем примере лучше обойтись без понятий «Интерфейс» и «Строка состояния». Важно понимать, что вы пишете не теоретический учебник для передачи системных знаний, а практическое руководство, по которому человек сможет здесь и сейчас выполнить действия и достичь результата. Если не обойтись без терминов и аббревиатур, поясните их.

Совет. Старайтесь не нагромождать вашу инструкцию ненужными действиями. Например, лишней будет информация о том, какой шрифт использовать для заявления – в большинстве случаев пользователь столкнется с шаблоном Normal, где стоит подходящий Calibri размером 11 пунктов.

Шаг 4. Рассмотреть нестандартные варианты развития ситуации

Стараясь предусмотреть форс-мажорные обстоятельства, улучшите свой алгоритм, предлагая варианты решения. Например:

3. <…> Если печатаются латинские символы, поменяйте раскладку. Для этого одновременно нажмите клавиши «Shift» и «Ctrl» в левой нижней части клавиатуры

Шаг 5. Подобрать изображения и привести примеры

Если можно проиллюстрировать какую-то операцию – обязательно сделайте это. Для рецептов блюд подойдут снимки каждого шага, а для инструкций по сборке – взрыв-схемы (эскизы, на которых вся конструкция разобрана на детали и они разнесены в разные стороны). А чтобы наглядно показать работу в компьютерной программе, следует подготовить скринкасты или скриншоты с пояснениями.

Шаг 6. Придумать заголовок

Даже если вы написали руководство для внутреннего пользования, а не для публикации в интернете, яркий заголовок привлечет внимание и настроит на выполнение нужной работы. Вот несколько вариантов для нашего примера:

«Как написать инструкцию по подготовке заявления»
«6 шагов для подготовки электронного документа»
«Простой способ написать заявление на компьютере»
«Подробный алгоритм подготовки документа для безбумажного оборота»

Шаг 7. Оценить промежуточный вариант

В результате должен получиться подобный текст:

Как написать простую инструкцию (образец):

Запустите программу Microsoft Word
Нажмите на раздел «Новый документ» в правой части экрана
Наберите необходимый текст в открывшемся окне. Образец приведен ниже.
Отформатируйте набранный текст с помощью верхней панели программы Word.
- Сначала Выделите шапку заявления (адресата и составителя заявления). Нажмите на кнопку «Выравнивание по правому краю» на верхней панели программы Word. Строки переместятся вправо
- Аналогичным способом отформатируйте заголовок (используем кнопку «Выравнивание по центру»)
- Выделите список спецодежды и примените к нему функцию «Маркированный список»

Сохраните файл. Для этого:
- Нажмите сочетание клавиш «Ctrl+S» или на иконку дискеты в левом верхнем углу
- Выберите путь сохранения файла
- В строке «Имя файла» удалите текущее содержимое и напишите: «Заявление от …». Вместо многоточия укажите фамилию, инициалы заявителя и дату, например «Заявление от Иванова В.И. 27.03.2022»
- Нажмите кнопку «Сохранить»
Сообщите в бухгалтерию (внутренний телефон: 2-31) или секретарю зам. директора по персоналу (т.: 2-42), что заявление подготовлено.

Пример объявления, на который можете ориентироваться при подготовке:

Шаг 8. Тестирование

Внимательно проверьте инструкцию на логические ошибки. Желательно, чтобы коллеги или знакомые взглянули на нее со стороны. Еще лучше – когда неопытный человек изучает составленный алгоритм и пытается с его помощью добиться желаемого результата.

Проверьте алгоритм с помощью этих вопросов:

Понятен ли указанный порядок действий? Да, мы улучшали его в шагах 2-5
Все ли нюансы учтены? Да, последовательность шагов охватывает всю необходимую процедуру
Есть ли в алгоритме сложные этапы, которые можно разбить на несколько частей? Нет, все они были скорректированы на предыдущих шагах
Достигнут ли результат? Будет ли он неизменным при разных условиях использования алгоритма? Да, на выходе мы получаем файл для безбумажного оборота. При правильном следовании приведенной последовательности, результата можно достичь вне зависимости от того, кто составляет заявление – грузчик или уборщица

Шаг 9. Обучить сотрудников по инструкции

Если руководство предназначено для сотрудников компании, важно проконтролировать, что они изучили ее. Для этого загрузите инструкцию для персонала на платформу Unicraft, назначьте на нее работника и отслеживайте его прогресс.

Особенности такого обучения:

Информация сопровождается рисунками, схемами, анимацией, формами обратной связи – это увлекательнее, чем простое чтение текста
В режиме реального времени руководитель может видеть, какое количество материала уже изучено
В конце разделов и всего курса предусмотрены контрольные вопросы. Процент правильных ответов для успешного прохождения курса можно задавать самостоятельно (обычно он составляет 80%)

Примеры готовых инструкций

Ниже приведены примеры инструкций по пользованию платформой Unicraft. Нажмите на изображение, чтобы перейти на страницу с руководством.

Вывод

Резюмируя все изложенное, можно составить требования к идеальной инструкции:

Актуальность. В тексте нет устаревших сведений
Информативность и целостность. Подготовленное руководство содержит все необходимые сведения
по обозначенной теме. У пользователя не остается вопросов
Лаконичность. Приоритеты для составителя – это точность формулировок и отсутствие второстепенных сведений. Часто бывает, что инструкцию смотрят в сложных ситуациях, когда нужно быстро получить ответ на возникший вопрос
Наглядность. Информация сопровождается примерами и иллюстрациями
Конкретный результат. Руководство помогает получить конечное решение
Соотносимость с текущими знаниями пользователя. Чем ниже уровень знаний аудитории, тем подробнее объяснения
В тексте нет сложных конструкций. Они разбиты на несколько частей. Каждый пункт списка – это отдельное действие, которое дополняется комментариями и пояснениями

Вам будет интересно

Готовые курсы для бизнеса: проверенные агрегаторы онлайн курсов

Как учиться эффективно: проверенная технология обучения

Где провести вебинар: лучшие программы для вебинаров

Перейти на главную блога

Источник

При необходимости введения в действие должностных инструкций сотрудников предприятия, от лица директора организации обязательно формируется специальный приказ с соответствующим содержанием.

Что такое должностные инструкции и зачем они нужны

Под термином «должностная инструкция» скрывается перечень трудовых функций и прав, описание ответственности, условий труда и прочих параметров работы сотрудника, находящегося на той или иной должности.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк приказа о введении в действие должностных инструкций .docСкачать образец приказа о введении в действие должностных инструкций .doc

Обычно должностные инструкции разрабатываются руководством предприятия совместно с юристом и вводятся в применение отдельным распоряжением директора на начальной стадии работы организации. Но в некоторых случаях, например, после реорганизации компании, каких-то внутренних изменениях проводится повторная процедура по вводу должностных инструкций в действие.

Роль должностных инструкций вполне понятна: с их помощью руководство регулирует деятельность подчиненных. Таким образом, они служат для достижения сразу нескольких целей: укреплению дисциплины труда, организации и мобилизации работников, повышению производительности и в конечном счете расширению перспектив предприятия.

Следует отметить, что далеко не всегда и не везде применяются должностные инструкции, в основном они распространены в государственных учреждениях, а также в крупных организациях коммерческого сектора, где большая численность персонала.

Назначение приказа

Если на предприятии используются должностные инструкции, то приказ о вводе их в действие является незаменимым документом, значение которого невозможно переоценить.

Он является юридическим подтверждением их значимости и законности, проще говоря, без этого приказа инструкции с прописанными в них функциональными обязанностями работников организации могут быть признаны недействительными (в случае возникновения споров и конфликтов между руководством организации и подчиненными, дошедшими до судебной инстанции, трудовой инспекции или прокуратуры).

Какой формат приказа выбрать

Приказ о введении в действие должностных инструкций разрешается писать в произвольном виде, поскольку его единый стандарт отсутствует. Единственное, что следует при этом учитывать: чтобы структура, состав и подача документа соответствовали нормам деловой документации.

Правда, в государственных учреждениях, ровно как и в некоторых коммерческих компаниях иногда встречается унифицированный шаблон распоряжения. При этом формат приказа должен быть обязательно утвержден в локально-нормативных актах организации.

Как оформить приказ, особенности документа

Оформление приказа также отдается на откуп его составителям. Документ можно писать вручную или делать в печатном виде, на обычном листе бумаги или на бланке с фирменными реквизитами и логотипом.

Приказ формируется всегда в единственном оригинальном экземпляре, а при необходимости делаются его заверенные копии в нужном количестве.

Кто должен поставить под документом свои автографы

Под приказом обязательно должны расписаться следующие лица: директор компании, как сотрудник, от лица которого идет данное распоряжение, работники, которых приказ касается напрямую, а также те, на кого возлагается контроль за его исполнением. Таким образом, все они будут свидетельствовать о том, что ознакомлены с содержанием документа и согласны с ним.

Отсутствие этих подписей может привести к тому, что при возникновении разногласий между руководством предприятия и подчиненными, приказ будет оспорен суде, а директор и иные должностные лица привлечены к административному наказанию.

Как организовать регистрацию и учет

Все приказы, издаваемые от имени руководителя фирмы должны в обязательном порядке учитываться. Для этого обычно используются специальный журнал.

В него вносится название распоряжения, его номер и дата выпуска. Журнал, как правило, находится под контролем у кого-либо из сотрудников, входящих в ближайшее окружение руководства: секретаря, начальника кадрового отдела или юриста. В случае надобности журнал помогает доказать сам факт создания приказа, а также оперативно найти требуемый документ.

Нормы и сроки хранения документа

По отношению к хранению приказа никаких особенных условий не выдвигается. Но для организации порядка в этом деле следует подшить документ в папку с другими подобного рода бумагами, где он должен находиться период, установленный в законодательстве или срок, указанный в нормативно-правовых актах фирмы (не меньше трех лет). После этого от него можно избавиться (но только в соответствии с определенным регламентом, установленном для утилизации распорядительных актов).

Образец приказа о введении в действие должностных инструкций

Если перед вами встала задача по формированию приказа о введении в действие должностных инструкций, а вы ранее с ним дела не имели, ознакомьтесь с его примером и комментариями к нему – с их учетом вы без труда создадите свое распоряжение.

В начале документа напишите наименование компании, затем название приказа, его номер (по внутреннему документообороту) и место его составления.
После этого переходите к основной части. Первым делом впишите сюда обстоятельства, которые послужили поводом для оформления приказа – эти данные будут выступать в роли обоснования. Затем внесите ссылки на законодательные акты или внутренние документы предприятия, которые связаны с распоряжением – они будут являться основанием.
Ниже дайте указание собственно на введение в действие должностных инструкций. Тут по порядку укажите, каких именно документов это касается (т.е. напишите названия должностей, а также номера должностных инструкций и их номера как приложений к данному приказу).
Если ранее подобный приказ уже издавался, в новом распоряжении его следует отменить.
Обязательно надо отметить необходимость доведения данного документа до работников предприятия, а также назначить ответственного за его исполнение сотрудника.
В конце документ следует подписать.

Сдавайте годовую отчетность без штрафов

Пройдите новый курс повышения квалификации «Годовая отчетность за 2022 год: Клерк. Аттестация». После курса сможете:

✔︎ Формировать годовую отчетность по новым правилам,
✔︎ Знать все изменения в налогах и бухучете.
✔︎ Использовать все новые шесть ФСБУ.
✔︎ Избежать типичных ошибок.

Торопитесь — скоро стартует первый поток!

Записаться

Должностная инструкция относится к локальным нормативным актам, поправки в нее вносятся по инициативе работодателя. Часто работодатель не может изменить инструкцию без согласования с работником. Но не всегда.

Изменить должностную инструкцию можно по согласованию с работником и без него. Для каждого случая свой алгоритм действий.

Работодатель вправе изменить должностную инструкцию, если она оформлена как отдельный документ. Если должностные обязанности работника являются неотъемлемой частью трудового договора, изменить их без согласия работника сложно.

Должностная инструкция — это основной документ, который определяет задачи, функции, обязанности и ответственность работника фирмы при выполнении им работы по занимаемой должности. Работодатель самостоятельно решает, как ее оформить, когда и какие изменения с нее вносить.

Когда должностная инструкция не обязательна

Согласно части 2 статьи 57 ТК РФ трудовая функция (работа по должности в соответствии со штатным расписанием, профессии, специальности с указанием квалификации; конкретный вид поручаемой работнику работы) является обязательным условием для включения в трудовой договор.

Если в трудовом договоре отражен полный перечень трудовых обязанностей работника, утверждать отдельно должностную инструкцию необязательно.

Как изменить должностную инструкцию

Изменение условий ведения бизнеса, развитие технологий, появление новых задач — все это требует периодического изменения должностных инструкций сотрудников.

Причины, по которым чаще всего меняют должностные инструкции:

утверждено новое штатное расписание;
изменились полномочия и обязанности работников;
перераспределили обязанности в компании, у работников появились новые либо дополнительные обязанности;
внедрили новые технологии;
увеличили или сократили количество отделов, то есть изменили оргструктуру.

Ограничения в ТК РФ по изменению должностной инструкции

Статья 74 ТК РФ обязывает работодателя, предупреждать работника об изменениях должностной инструкции не менее чем за 2 месяца. Это еще не все требования, предъявляемые к работодателям. Если изменение должностной инструкции повлечет изменение трудовой функции работника, то сделать это без его письменного согласия нельзя. Без согласия сотрудника изменить его должностную инструкцию можно, если это временные изменения, в случаях, регулируемых ч. 2 и 3 ст. 72.2 ТК:

в случае катастрофы, аварии, несчастного случая, пожара, наводнения, землетрясения, эпидемии и других случаях, когда есть угроза жизни;
в случаях простоя по чрезвычайным обстоятельствам;
при необходимости предотвратить уничтожение или порчу имущества, временно заменить отсутствующего работника.

Временное изменения трудовой функции допускается на срок до 1 месяца.

Порядок внесения изменений в должностную инструкцию

Порядок внесения изменений в должностную инструкцию работника зависит от:

типа документа. То есть от того, как оформлена должностная инструкция: это часть трудового договора или отдельный документ;
статуса работника: до принятия на работу или после;
сути изменений — меняется трудовая функция работника или нет.

Как оформляется изменение должностной инструкции

Внесение изменений в должностные инструкции может осуществляться на основании соответствующего распоряжения (приказа) работодателя. Ознакомить работников с новой редакцией должностной инструкции следует под роспись в обычном порядке.

Правки в должностную инструкция можно внести несколькими способами:

утвердить новую редакцию (с изданием приказа или без него);
внести изменения в действующую инструкцию с помощью приказа, в котором перечислены все новые либо исправленные пункты инструкции;
изменить трудовые функции дополнительным соглашением к договору.

Если инструкция оформлена как отдельный документ

Если должностная инструкция оформлена отдельным самостоятельными документом, внести в нее корректировки можно одним из двух вариантов. Утвердить новую редакцию (с изданием приказа или без него). Внести изменения отдельным приказом.

Если инструкция — часть трудового договора

В таком случае нужно вносить изменения в сам трудовой договор. Для этого нужно оформить дополнительное соглашение к трудовому договору.

Если трудовые функции работника меняются после корректировки должностной инструкции, согласие работника обязательно.

Если вводится новая трудовая функция

Новая трудовая функция устанавливается и вводится с исполнением положений статей 72, 72.1 Трудового кодекса РФ. Работодатель обязан предупреждать работника об изменениях должностной инструкции не менее чем за 2 месяца согласно статье 74 ТК РФ.

Если с изменением должностной инструкции у работника изменятся трудовые функции, внести поправки можно только с письменного согласия работника.

Изменение должностной инструкции по соглашению сторон

Если работник согласен с изменением должностной инструкции, и она не меняет его трудовые функции, внести изменения очень просто.

Алгоритм изменения должностной инструкции по соглашению сторон

Планируемые изменения должностной инструкции обсудить устно.
Подготовить проект новой должностной инструкции и получить подпись работника, выражающую его согласие.
Издать приказ об утверждении нового варианта должностной инструкции.
Получить подпись работника на экземпляре должностной инструкции, которая хранится в кадровых документах компании.
Зафиксировать изменения в трудовом договоре, если в нем есть ссылки на должностную инструкцию. Для этого готовятся два экземпляра дополнительного соглашения.
В тексте полностью прописываются пункты ТД, которые согласованы в новой редакции.

Если работник своего согласия не даст, работать он продолжит по прежней ДИ. Если изменения утвердят, распространяться они будут только для новых сотрудников, принятых на должность после утверждения новой редакции.

Изменение должностной инструкции без согласия работника

Руководитель вправе принять решение о внесении изменений в должностную инструкцию без согласия работника. В соответствии со статьей 74 ТК, руководитель предприятия обязан письменно уведомить работника об изменении должностной инструкции.

Задача уведомления — обосновать необходимость корректировки инструкции изменением организационных и технологических условий труда в организации.

Если работодатель вносит изменения в соответствии со статьей 74 ТК, а работник не согласен с меняющимися условиями и предложенными вариантами продолжения трудовых отношений, договор прекращается в соответствии с пунктом 7 статьи 77 ТК.

Алгоритм изменения должностной инструкции без согласия работника

Подготовить уведомление об изменении должностной инструкции не позднее чем за 2 месяца.
Подготовить проект новой должностной инструкции.
Издать приказ об утверждении новой должностной инструкции.
Если работник не согласен, письменно предложить ему другую имеющуюся работу.
Если иной работы нет или работник откажется от работы, оформить увольнение в соответствии с пунктом 7 части первой статьи 77 НК РФ.

Приказ об утверждении должностных инструкций — образец его мы приведем в нашей статье. А кроме того, расскажем, какова специфика составления данного документа, обосновывающего процедуру использования фирмой должностных инструкций.

Для чего нужен приказ об утверждении должностных инструкций

Теоретически большинство фирм-работодателей может обходиться без должностных инструкций. Но на практике они нужны для эффективного управления кадрами, поскольку в них закрепляются права, обязанности и ответственность работников согласно их должностям. Подписав должностную инструкцию, сотрудник официально признает их.

Что же касается приказа, он наделяет механизм применения должностных инструкций в фирме юридической силой. Должностные инструкции, выданные сотрудникам без издания руководством соответствующего приказа, могут быть признаны судом или трудинспекцией недействительными, а это чревато появлением значительных рисков для бизнеса. Так, если человек был уволен за неоднократное нарушение должностных обязанностей, прописанных в официально не согласованной с работником инструкции, он имеет хорошие шансы восстановиться на работе через суд.

Кто утверждает и подписывает должностные инструкции в организации? Ответ на этот вопрос дал инспектор Министерства труда и социальной защиты Р.А.Исмаилов. Получите бесплатный пробный доступ к системе КонсультантПлюс и ознакомьтесь с точкой зрения чиновника.

Структура приказа о введении должностных инструкций

Структура приказа о введении должностных инструкций законодательно не определена даже в виде рекомендаций. Но, исходя из практики кадрового менеджмента, допустимо включить в ее состав:

блок, в котором указывается наименование документа («Приказ о…»);
текстовый блок с мотивировочными формулировками («В связи с необходимостью…»);
текстовый блок с резолютивными формулировками («Приказываю…»).

Документ должен быть подписан руководителем фирмы. Сотрудники, которые в соответствии с приказом отвечают за разработку, корректировку, учет должностных инструкций и осуществление иных необходимых действий с ними, должны подтвердить своей подписью факт ознакомления с документом.

В резолютивной части необходимо зафиксировать перечень должностей, для которых утверждается инструкция. Также в ней следует указать даты утверждения инструкций директором. При этом дата подписания приказа должна совпадать с датой утверждения инструкций (или предшествовать ей).

Где скачать образец приказа о должностных инструкциях

Загрузить образец приказа о введении во внутрикорпоративный оборот должностных инструкций вы можете, кликув по ссылке ниже.

Образец приказа об утверждении должностной инструкции

Скачать

Итоги

Фирма-работодатель имеет право не утверждать должностные инструкции, поскольку эта обязанность не закреплена в ТК РФ (за исключением случаев, когда это прямо предписывается федеральными НПА). Но если она все же вводит инструкции в оборот, их использование должно быть юридически закреплено — с помощью соответствующего приказа.

Ознакомиться с особенностями составления других разновидностей должностных инструкций вы можете в статьях:

«Должностная инструкция бухгалтера-кассира — образец»;
«Должностная инструкция бухгалтера по материалам — образец».

Приказ о введение в действие должностных инструкций – это распорядительный документ, в соответствии с котором на предприятии утверждаются официальные бумаги, более подробно регламентирующие трудовую функцию работника.

Файлы для скачивания:

Должностная инструкция

Должностная инструкция – это отдельный документ, в котором обуславливаются условия труда сотрудников, занимающих конкретную должность. Его наличие на предприятии необязательно. Вопрос о необходимости инструкций определяет руководитель организации лично. Как правило, должностные инструкции широко применяются в государственных и муниципальных предприятиях, а также в крупных коммерческих организациях. Субъекты малого и среднего бизнеса обходятся трудовым договором.

Зачем нужна инструкция

Статья 57 Трудового кодекса гласит, что трудовой договор в качестве одного из обязательных пунктов должен содержать положение, раскрывающее функцию работника в компании. Сделать это можно двумя способами:

подробно регламентировать деятельность в самом трудовом соглашении;
оставить ссылку на утверждённую должностную инструкцию, указать её в качестве приложения.

Второй вариант видится более предпочтительным по следующим причинам:

во-первых, это более подробное описание трудовой функции. Должностная инструкция содержит чёткое указание на рабочее место работника, подробно расписывает то, чем он должен заниматься в течение дня. Ссылаясь на инструкцию, сотрудника можно легко привлечь к дисциплинарной ответственности за нарушения трудовой дисциплины;
во-вторых, это упрощённая процедура изменения трудовой функции. По общему правилу любой изменение в трудовой договор требует согласия обеих сторон соглашения. При внесении изменений в должностную инструкцию согласия подчинённого не требуется.

Исходя из вышеизложенного можно сделать вывод, что утверждение должностных инструкций осуществляется в первую очередь в интересах работодателя.

Кто разрабатывает документы

Разработка должностных инструкций – это ответственное задание, требующее определённой подготовки, уровня образования и степени квалификации. Речь идёт в первую очередь о познаниях в области трудового права. Строго не допускается наличие в документе противозаконных положений. Работодатель не вправе требовать от подчинённого совершения действий, прямо не регламентированных Трудовым кодексом РФ.

На практике разработкой инструкций занимается юрисконсульт организации или директор лично.

На кого распространяется действие инструкции

Должностная инструкция разрабатывается не под конкретного сотрудника, а под должность в штатном расписании. Соответственно, документ обязателен для исполнения всеми лицам, замещающими эти должности.

Кто пишет и исполняет приказ

Все распоряжения издаются от имени директора предприятия, тем не менее составлением приказа не всегда занимается лично начальник. Руководитель поручает эту задачу одному из своих подчинённых. Выбранный работник должен уметь работать с документами. Как правило, приказы пишут секретари, юристы и работники кадровой службы. Директор получает на подпись уже готовый вариант документа.

Под исполнением принято понимать воплощение в жизнь обозначенных на бумаге положений. В настоящем случае исполнение будет заключаться в уведомлении всех работников, занимающих определённые должности, о вступлении в силу должностных инструкций. Этим обычно занимается начальник отдела кадров. Именно в его ведении находятся все взаимоотношения сотрудников с работодателем.

Форма документа

В настоящий момент действующее законодательство не требует составлять распорядительную документацию, пользуясь общеобязательными унифицированными бланками. Зачастую можно встретить рекомендованные формы, но пользоваться ими необязательно. Приказы пишутся на предприятиях в свободной форме. Необходимо учесть, что документ в свободной форме также имеет свои тонкости. Речь идёт о:

деловом языке речи;
обозначении реквизитов организации;
подписании официальной бумаги всеми упомянутыми в ней лицами;
наличии основания и обоснования.

Написать распоряжение рекомендуется на фирменном бланке компании. Также всегда имеется возможность воспользоваться чистым листом бумаги формата А4, однако фирменная форма видится более предпочтительной, так как на ней уже изложены все реквизиты фирмы. Если писать приказ с чистого листа, сведения об организации придётся прописывать вручную.

Исполнить текст распоряжения можно одним из двух стандартных способов: от руки с помощью синей или чёрной шариковой ручки и в печатном виде при помощи компьютерных средств. Оба варианта обладают равной юридической силой, выбор лежит на плечах составителя.

Объясняем, как правильно составить приказ

В шапке документа указываем полное наименование компании со ссылкой на её организационно-правовую форму. Ниже по документу посередине листа пишем слово «приказ», присваиваем ему уникальный номер. Затем обозначаем дату составления распоряжения и населённый пункт, в котором территориально располагается предприятие.

Переходя к основной части, начать следует с обоснования. Указываем действительную причину введения должностных инструкций. Обычно используется общая формулировка, мотивирующая процедуру повышением производительности и дисциплины труда.

С красной строки пишем слово «приказываю» и по очереди утверждаем следующие положения:

вводим в действие должностные инструкции. Указываем их номера, обозначаем дату вступления в силу;
если новые инструкции пришли на замену старым, признаём предыдущие утратившими силу;
отдаём распоряжение начальнику кадровой службы ознакомить весь персонал с содержанием настоящего документа и должностных инструкций;
возлагаем контроль за исполнением распоряжения на одного из подчинённых. Это может быть также начальник кадровой службы или директор фирмы лично.

Примерный образец

На этом составление приказа подходит к концу. Знакомим всех упомянутых в официальной бумаге лиц с её содержанием под подпись (с расшифровкой). В последнюю очередь на документе расписывается руководитель компании. С обозначенной даты должностные инструкции вступят в силу.

Шаблоны и формы

Инструкция: готовим приказ об утверждении новой должностной инструкции

Приказ об утверждении должностной инструкции — это распорядительный документ, который вводит в действие локальный нормативный акт, регламентирующий профессиональную деятельность работника.

Как утверждают инструкции

Должностная инструкция включает перечень функциональных обязанностей, обозначает структуру подчиненности и пределы ответственности, перечисляет квалификационные требования, предъявляемые к должности, содержит иные аспекты в зависимости от кадровой политики организации. Трудовой кодекс не обязывает работодателей иметь такой документ, но он весьма полезен. Трудовая функция указывается в трудовом договоре, но неудобно описывать там подробно обязанности, поэтому для этого используется отдельный документ. Является локальным нормативным актом организации и утверждается, как другие нормативные акты. Может являться приложением к трудовому договору или самостоятельным ЛНА. При внесении изменений рекомендуем руководствоваться письмом Роструда №4412-6 от 31.10.2007.

Введение в действие новых ДИ происходит, когда меняется что-то в действующих (например, в связи с появлением профстандартов возникла необходимость в пересмотре квалификационных требований и функций по должностям) или появляются новые должности. В госструктуры поступают требования об изменениях от министерств и ведомств, которым подчинены эти структуры.

Обязательно ли готовить приказ

Нередко возникает вопрос, нужно ли утверждать должностную инструкцию приказом. Обязательного требования нет.

В соответствии с п. 5.16 ГОСТ Р 7.0.97-2016 утверждение осуществляется либо должностным лицом, либо распорядительным документом, либо решением коллегиального органа. Исходя из этого, должностная инструкция утверждается приказом или руководителем организации. Гриф утверждения размещается в правом верхнем углу.

Так выглядит гриф утверждения руководителем:

УТВЕРЖДАЮ

Директор ГБОУ ДОД СДЮСШОР «АЛЛЮР»

Иванов И.И. Иванов

12.12.2020

Так выглядит гриф утверждения распорядительным документом:

УТВЕРЖДЕНА

приказом ГБОУ ДОД СДЮСШОР «АЛЛЮР»

от 12.12.2020 №99-од

Компания сама решает, как утверждать новые должностные инструкции, и отражает это во внутреннем регламенте делопроизводства.

Крупные организации разрабатывают специальные регламенты для утверждения локальных нормативных актов компании. Каждая организация действует, как ей удобно.

Как составить приказ

Специальных требований к составлению нет. Есть рекомендованные формы различных ведомств. Оформляется следующим образом:

На бланке организации.
Имеет необходимые реквизиты: дата, номер, место издания (населенный пункт), наименование документа.
Констатирующая часть содержит обоснование и причины создания. Например: «В связи с введением новой должности», «В связи с переименованием отдела», возможна ссылка на нормативный акт (утвержденный профстандарт, распоряжение конкретного ведомства).
Слово «ПРИКАЗЫВАЮ».
Распорядительная часть. Примерный текст: «Утвердить ________ с __.__.___ (дата) должностную инструкцию по должности ______________. Инструкцию от __.__.____ (дата) признать недействительной. Ознакомить всех заинтересованных лиц. Контроль за исполнением возложить на ____________».
Должность руководителя, подпись, расшифровка.

Образец

Вот примерный образец приказа об утверждении должностной инструкции в новой редакции:

Порядок ознакомления с приказом

С документом знакомим тех, кого он непосредственно касается (статья 22 ТК), то есть работников, занимающих должности, о которых идет речь, и ответственных за исполнение.

Срок хранения документа

Определяем срок хранения исходя из того, к каким приказам относится приказ об утверждении должностной инструкции — по основной деятельности; хранится постоянно или до ликвидации организации (для компаний, не являющихся источниками комплектования госархивов) (п. 19 Перечня, утвержденного Федеральным архивным агентством 20.12.2019). Индивидуальные ДИ должны храниться в личных делах работников 75 лет, если утверждены до 01.01.2003, и 50 лет, если после. Типовые ДИ хранятся 3 года после их замены новыми (пункты 442, 443 Перечня типовых управленческих архивных документов, утвержденного приказом Росархива №236 от 20.12.2019).

Об авторе статьи

Ивашева Светлана

HR-специалист

В 1998 году закончила СПбГИК (информационный менеджмент), в 2001 — ЛИМТУ «Юридические аспекты кадровой работы», в 2008 — СПбГУЭФ ВЭШ, управление персоналом. Опыт начальником отдела кадров в банке, СМИ, на производстве. Оказываю услуги по КДП (аутсорсинг).

Другие статьи автора на gosuchetnik.ru

Вместе с эти материалом часто ищут:

Протокол собрания собственников жилья многоквартирного дома — это документ, необходимый для придания юридической силы принятым решениям на голосовании по повестке дня. Он является основанием для легитимного урегулирования вопросов, возникающих при управлении МКД. Составляется в электронной и письменной форме.

27 апреля 2021

Характеристика на бухгалтера с места работы — это документ, отражающий профессиональные качества и ценность финансового работника для предприятия. Он требуется в разных ситуациях. В зависимости от назначения есть отличия по его составлению.

24 августа 2021

Ознакомить работников под подпись с ЛНА и распоряжениями руководителя компании — обязанность работодателя (ч. 2 ст. 22 ТК РФ, абз. 21 ст. 22 ТК РФ). А если сотрудник откажется поставить подпись? Составляем акт. Рассказываем, как составить акт об отказе работника подписать документ, чтобы избежать штрафов за нарушение трудового законодательства.

26 января 2023

Акт о недостаче товара при инвентаризации — это документ, который составляют при выявлении несоответствий в зарегистрированной и фактической номенклатуре. Его составляют не только при ревизии, но и при приемке, если в партии обнаружены расхождения.

16 августа 2021

Источник

Техника правильного выполнения внутримышечных инъекциий

Внутримышечный укол представляет собой ввод лекарств непосредственно вводятся внутрь мышцы.

Согласно назначениям лечащего врача внутримышечные уколы могут ставиться в манипуляционном кабинете на дневном / вечернем стационаре, в амбулаторных отделениях поликлиник, в домашних условиях либо в палате стационара.

Вводить инъекции внутрь мышц дома и в медицинских учреждениях могут лишь квалифицированные медсестра / медбрат, имеющие медицинское образование и соответствующий сертификат либо прошедшие аккредитацию по направлениям «Лечебное дело», «Сестринское дело», «Педиатрия», «Акушерское дело».

Основной задачей манипуляции является ввод в ткани мышц раствора лекарственного средства.

Среди преимуществ процедуры стоит выделить:

рациональное дозирование;
быстрое насыщение организма медикаментами.

Специфику назначения внутримышечных уколов и противопоказания к процедуре устанавливает доктор. Очень важно, чтобы в области предполагаемой инъекции не было повреждений, а также дегенеративных либо воспалительных процессов, в частности ожогов, нагноений, крапивницы и т. п.

Места для внутримышечных уколов

Возможными анатомическими зонами ввода лекарственных препаратов в мышцу могут выступать:

большая ягодичная мышца;
область средней переднебоковой поверхности и бедра;
мышца плеча (дельтовидная).

Этапы проведения внутримышечных инъекций

Манипуляция постановки уколов внутрь мышцы выполняется в следующей последовательности:

Подготовка медицинских расходников (используются: назначенный врачом медикамент в ампульной форме, стерильный шприц с иглой, инъекционные спиртовые салфетки либо смоченная в спирте вата). Непосредственно перед процедурой выполняется проверка шприца на доступную игловую проходимость посредством пропускания сквозь неё воздуха путём перемещения поршня. В том случае, когда используемое лекарство представляет собой порошкообразную форму, а не готовый раствор, его следует разбавить в принятом соотношении нужным растворителем.
Асептичность ампулы препарата и составляющих компонентов лекарства (в зоне вскрытия ампулы проводится предварительная её дезинфекция обработанной спиртом салфеткой, после чего содержимым заполняется шприц; важно пытаться максимально предотвратить касание иглы о стенки ампулы).
Определение зоны инъекции (по итогу она круговыми движениями дезинфицируется стерильной салфеткой; данная манипуляция является обязательной с целью предупреждения возможных осложнений внутримышечных уколов).
Очищение шприца от скопления воздуха (изначально он поднимается вверх иглой, после чего из него выходит воздух; нажатия на поршень следует производить до тех пор, пока маленькая частица лекарства не начнёт просачиваться из иглы).
Постановка инъекции (укол делается под углом 90 градусов одним быстрым движением; препарат вводится понемногу, придерживаясь одинаковой силы нажатия на плунжер шприца).
Изъятие шприца из мышцы (полностью введя препарат, игла резким движением также вытягивается под прямым углом; область введения инъекции обрабатывается спиртовой салфеткой, после чего ею легко массируется кожа. Подобную процедуру целесообразно проводить до и после постановки укола).

Особенности выполнения укола в ягодицу

Инъекции в ягодицу ставятся строго в обозначенные зоны тела, в которых обязательно должен быть достаточный запас мышечной ткани, и в то же время они не должны находиться вблизи стволов нервов и кровеносных сосудов. Потому для такой цели идеальны мышцы бедра, плеча и ягодицы.

Несмотря на мгновенное распределение лекарственного средства от дельтовидной мышцы плеча, большинство уколов ставят в ягодицу, поскольку она располагает наибольшим объёмом мышечной ткани. Очень важно это в том случае, когда возникает потребность в проведении терапевтического инъекционного лечения.

Достаточно часто людей интересует вопрос, как правильно ввести инъекцию, какой объём шприца и какой диаметр / длину иглы использовать в том, или ином случае. Что касается иглы, то она должна очень глубоко проникнуть внутрь мышцы, потому, имея значительный слой подкожной прослойки жира, её длину следует выбирать от 6 см, при незначительной и умеренной подкожной жировой прослойке – 4 см.

С целью предотвращения риска инфицирования пациента постановка внутримышечных уколов нуждается в соблюдении ряда асептических и антисептических правил:

Учитывая разновидность манипуляции, пациент располагается в правильной позиции.
Медсестра обрабатывает дезинфицирующим средством руки, одевает стерильные одноразовые перчатки.
Позже осуществляется проверка целостности ампулы с инъекцией и стерильности шприца, иглы.
Выбирается область постановки укола.
Зона инъекции обрабатывается поочерёдно двумя смоченными в спирте ватными тампонами. Изначально обрабатывается большая часть кожи вокруг предполагаемой зоны инъекции, затем место укола.
Фиксация медсестрой третьего ватного тампона зажатым 5-ым пальцем левой конечности.
Взятие шприца (указательный палец при этом располагается на поршне, мизинец на канюле, остальными пальцами удерживается цилиндрический корпус).
Растяжение в области постановки укола кожи, лёгкое придерживание её левой рукой.
Ввод иглы внутрь мышцы под прямым углом (при этом важно следить, чтобы 0,2-0,3 см иглы оставалось на поверхности).
Надавливание большим пальцем поршня шприца, введение лекарственного раствора.
Прижимание левой конечностью зоны укола стерильным тампоном.
Вытаскивание игл из мышцы.
Массирование области инъекции.
С учётом того, куда ставится укол, специфика его постановки может несколько изменяться. Ниже рассмотрим особенности введения инъекций в мышцы ягодицы.

Техника выполнения уколов в ягодицу:

Человек может занять позицию «стоя», однако в идеале ему будет удобнее разместиться лежа на боку или животе. При выборе пациентом позы «на животе» рекомендуется поджать пальцы конечностей. В случае выбора больным позиции «на боку» ногу, находящуюся сверху следует немного согнуть в коленном суставе, это поспособствует более качественному расслаблению ягодичных мышц.

Повреждение иглой нерва крестцового сплетения может спровоцировать паралич ног. Когда вес пациента не сильно большой, существует риск повредить крестцовую кость. Именно поэтому область введения инъекции должна находиться в верхней части наружной стороны ягодичной мышцы ориентировочно на 60-80 мм ниже подвздошного гребня.

При необходимости проведения курса инъекционной терапии (в частности при введении нескольких лекарственных средств) рекомендуется поочерёдно чередовать обе стороны ягодиц, снижая риск постинъекционных осложнений и болезненных ощущений.

Как правильно подготовиться к выполнению укола в ягодицу?

Вымойте руки, обработайте их дезинфектором. При отсутствии дезинфектора можно обработать их обычным спиртом.

Как правило, внутримышечная инъекция ставится в ягодичную мышцу (если доктор не указал другое). Чтобы выбрать правильную зону для введения лекарства, следует условно поделить ягодицу на четыре области. Лекарственный раствор вводится в правую верхнюю область (так называемую наружную зону ягодицы).

Весьма важно быть спокойным, уверенным в себе, соблюдать правила асептики и антисептики. Это облегчит введение иглы внутрь мышцы, предотвратит образование гематом, шишек. Также от этого зависит степень болезненности укола.

В случае когда медикаменты (в частности, витамины) в ампуле содержатся в жидкой форме, необходимо открыть ампулу, выполнив маленький надрез в зоне так называемого предполагаемого слома. Чтобы быстро и легко вскрыть запаянную ампулу, рекомендуется слегка пощелкать по её верхней части подушечками пальцев (в основном так делают профессиональные медсёстры).

После извлечения одноразового шприца из упаковки наденьте на него стерильную иглу, затем наберите в шприц из ампулы необходимое количество препарата.

Когда лекарство находится в сухой форме, как, например, антибиотики, его предварительно следует развести лидокаином или специальной водой для инъекций.

Разверните шприц в направлении «иглой вверх», после чего по нему легонько постучите ногтём, данная манипуляция позволит подняться вверх к отверстию пузырькам воздуха. Нажмите на основание поршня шприца, выпустив из него, таким способом, воздух. Как только из отверстия иглы покажется лекарство, удалите его, дезинфицируя иглу смоченным в спирте ватным тампоном.

При неправильной поставке инъекции в ягодицу часто образуется незначительная гематома либо отёчная шишка.

Столкнувшись с такой проблемой, всегда можно обратиться за квалифицированной медицинской помощью и вызвать врача на дом либо самому пойти в ближайшую поликлинику.

Как сделать укол в ягодицу ребёнку?

Прежде чем поставить укол в ягодицу ребёнку медсестра открывает ампулу, снимает с иглы колпачок, берёт шприц в правую руку, пальцами левой конечности медленно растягивает кожу в зоне предстоящего ввода лекарства. Затем одним резким движением она осуществляет введение иглы в ягодичную мышцу (игла должна войти внутрь под прямым углом на 2/3 своей длины). Медленно нажимая на поршень шприца, осуществляется плавный ввод лекарства внутрь мышцы.

ВАЖНО! Ни в коем случае не подавайте ребёнку вид, что вы испытываете страх. Не выражайте свои эмоции относительно уколов в разговорах по телефону. Не забывайте, что дети моментально схватывают любую информацию, как губка.

Никогда не кричите на ребёнка, когда он плачет во время укола, боится или нервничает. Приложите максимум усилий, чтобы отвлечь его, успокоить. Расскажите малышу сказку или стишок, и пока он будет отвлечён, медсестра сможет сделать укол.

Не пытайтесь обмануть ребёнка. Не обнадёживайте его, что укол безболезненный, и он ничего не почувствует. Просто и доступно объясните, что во время процедуры может возникнуть ощущение, что укусил комарик. Если ребёнок вытерпел манипуляцию, вёл себя спокойно, не расплакался, похвалите его.

Прежде чем утилизировать использованный шприц, проследите, чтобы игла была закрыта колпачком. Дети очень любознательны, выброшенный шприц может в любой момент попасть им в руки, в результате чего малыш может уколоться или получить заражение.

Если после укола на ягодице образовалась шишка (т. н. постинъекционный инфильтрат) и массаж не помогает ей рассосаться, обязательно покажите ребёнка врачу. Доктор выпишет специальный рассасывающий препарат, который предотвратит возможный абсцесс.

Источник

В статье рассказывается:

Для чего нужна инструкция
Виды инструкций
5 критериев хорошей инструкции
6 этапов написания инструкции
Структура инструкции
9 советов по написанию отличной инструкции
Часто задаваемые вопросы про написание инструкций
Что делать дальше после публикации инструкции в блоге

Чтобы написать инструкцию, следует выбрать тему, продумать план и структуру, подготовить иллюстрации. Но перед всей этой кропотливой работой вы должны для себя определить – кто в итоге будет читать материал. Для этого придется проанализировать целевую аудиторию и разделить ее представителей на продвинутых и новичков. Для одних будет интересно руководство с использованием профессионального сленга, а другим придется все разжёвывать.

Написанную инструкцию потребуется еще оформить, разбить на главки – шаги, к которым прикрепить фото. Если таковых нет, можно прибегнуть к помощи Ютуба. И после публикации работа не заканчивается. Вам нужно анализировать метрики (сколько человек просмотрели, дочитали и т. д.), общаться с пользователями, отвечать на их вопросы. В общем, предстоит много работы! Но давайте обо все по порядку.

Для чего нужна инструкция

Чтобы любая социальная платформа успешно функционировала и приносила пользователю качественный и регулярный трафик, ему необходимо включить в свой контент интересные материалы. Очень полезны различного рода руководства.

Как же написать качественную инструкцию? Чтобы ответить на этот вопрос, прежде всего надо разобраться с самим определением. Инструкция – это пошаговое руководство, указания и действия, совершаемые в определенном порядке, выполняя которые можно достичь определенной цели. На просторах Интернета можно найти миллионы рекомендаций и ответов по каждому вопросу.

Как написать пошаговую инструкцию – это, скорее всего, вопрос к самому владельцу блога, так все будет зависеть от того, насколько хорошо автор статьи владеет знаниями в той или иной области. Хотя, придерживаясь определенной четкой структуры, практически любой сможет составить развернутое и полезное объяснение в какой-либо теме.

В чем выражается необходимость инструкции? Ответ на вопрос вполне логичен, по крайней мере для читателя, ведь это развернутое объяснение по решению его проблемы, но давайте посмотрим на это со стороны автора. Для самого блогера это один из способов привлечения подписчиков и повышения активности на его страничке, а значит и увеличения потенциальной аудитории. Кроме того, написание инструкции можно рассмотреть с точки зрения копирайтера. Для него это – возможность систематизации и упорядочивания информации, пополнение знаний, ну, и естественно, доход.

Как же надо написать текст инструкции, чтобы он был интересным и просматриваемым? Важно помнить: каким бы профессионалом вы ни были, и как бы ни ориентировались в той или иной теме, ваше руководство прежде всего пишется для простых людей, которые вообще не разбираются в этом направлении (иначе зачем бы им понадобилась инструкция), либо ориентируются в нем очень поверхностно.

Одним словом: то, что планируете писать у себя в блоге, должно быть простым, доступным, информативным, подробным и эффективным. Если инструкция так и не решила проблему читателей, вряд ли вы получите дополнительный поток подписок.

Виды инструкций

В вопросе о видах руководств нет однозначного ответа, как и в том, как правильно написать инструкцию по применению, по эксплуатации, по созданию и т. д. Все дело в том, что одна и та же проблема может быть решена разными способами. Кроме того, манера подачи информации у разных блогеров будет разной. На это влияет не только контент, но и ряд других факторов, например, платформа, на которой эти материалы размещаются, тема, с которой связано руководство, и прочее.

Однако если говорить об инструкциях в целом, можно выделить ряд направлений, которые выделяются из бесконечных классификаций:

о строительстве чего-либо или же сборке какого-нибудь предмета мебели, процессора и т. д.;
по применению;
по принятию лекарственного препарата;
лайфхак по типу «Как создать/сделать…»;
кулинарный рецепт.

Перечень не весь, но тут обозначены наиболее популярные и распространенные запросы читателей.

К отдельной категории можно отнести «специфическую инструкцию», или узконаправленную. Речь идет про материалы из разряда:

пошаговое написание своего романа;
инструкция по созданию чего-либо в домашних условия, что по своему назначению к этому не подходит;
порядок действий при нестандартных ситуациях; и т. д.

Любой вид инструкции по своему содержанию может относиться либо к описательным, либо к сценарным. Давайте разберем подробнее.

Описательные

Описательная инструкция, как правило, не несет практического характера, скорее, она рекомендательная. Ее задача рассказать, что из себя представляет объект/услуга, о функциональности, достоинствах и недостатках, возможностях и областях применения, о составе и стоимости. Например:

«Фалевая защелка – часть дверного замка для максимального прилегания полотна к коробке в закрытом положении».

Сценарные

Если вашим запросом будет, например, «как написать инструкцию по эксплуатации оборудования», то вам откроются пошаговые действия, которые необходимы для решения проблемы, – это и есть сценарный вид инструкций. Например, как установить картридж в принтер, или как запустить ксерокс и т. д.

Еще один образец того, как можно написать сценарную инструкцию:

«Включите стиральную машину с помощью кнопки СТАРТ. Удерживайте кнопку таймера «5» до появления индикации «3h» на диалоговом окне».

Как раз-таки и сценарные инструкции, кроме пошаговых действий, могут включать в себя различные лайфхаки, более легкие способы применения, горячие клавиши, профессиональные особенности и приемы. Например, в инструкции установки встроенного шкафа-купе в качестве лайфхака может присутствовать совет о том, что между рельсом и потолком из гипсокартона необходимо проложить фанеру, это не даст креплению ослабнуть при длительном использовании.

Для понимания различия: обзор функций нового выпущенного смартфона – описательная, инструкция по поклейке обоев – сценарная.

Кроме того, формат инструкций может быть:

текстовым;
видео;
скринкастингом – запись всех действий с экрана компьютера или смартфона;
инфографичным – каждый этап сопровождается фотографиями;
голосовым;
FAQ – сервис по часто задаваемым вопросам.

Каждый формат нужно подбирать к соответствующей проблеме. Если вы говорите о программном обеспечении или о деятельности, которую необходимо совершать за компьютером, то подойдет скринкастинг. Инфографика уместна для пошаговых действий типа способа приготовления блюда или сборки мебели. Голосовые, текстовые и видеоформаты способны объединить в себе несколько форматов и подходят для большинства товаров. Выбор огромный, главное – решите, что подойдет в вашем случае.

5 критериев хорошей инструкции

Самый эффективный для автора формат руководств – статьи-инструкции. Он не только позволяет продемонстрировать читателям глубокие понимание темы, но и дает прекрасную возможность закрепиться в вашей нише на долгое время. Более того, качественно составленная инструкция присылается знакомым и остается с пользователем на многие годы, а это увеличивает трафик и количество подписчиков.

Как правильно написать инструкцию:

Актуальность темы

То, о чем пишете, должно быть представлено аудитории своевременно. Инструкция сработает только в том случае, если получит отклик читателей, а значит, выбранный вами контент должен соответствовать формату.

При публикации постов на «Хабре», например, не стоит писать о темах, ориентированных на новичков. Даже если это то, что актуально, популярностью оно пользоваться не будет. Покопайтесь в больших объемах информации и найдите цепляющее содержание. Специализированные форумы, журналы и статьи вам в помощь.
Применение в деле

Если руководство невозможно использовать на практике – это плохая инструкция. Любой читатель захочет проверить, насколько эффективным окажется предлагаемое решение. Текст должен быть конкретен, последователен и прост. Давать общие советы и рекомендации может любой дилетант, но вы – профессионал. Пишите четко, определенно и по делу.
Все необходимое

Крайне важным моментом будет наличие в статье всего необходимого, чтобы не пришлось искать дополнительную важную информацию по другим сайтам. Если речь идет об оформлении документов – прикрепите их образцы или хотя бы ссылки на них. Если пишете о достоинствах того или иного товара, укажите, где его приобретали или дайте конкретную ссылку на продукцию. Все это облегчит поиск читателю, а вам добавит доверия.

Наглядная демонстрация

Так сложилось, что визуальная информация воспринимается человеком лучше, чем текстовая. Если есть возможность инструкцию сопроводить подходящими фото, изображениями и схемами, непременно добавьте их. Примеры – еще один эффективный инструмент, позволяющий сделать инструкцию понятной и более полезной.
Алгоритм и последовательность

Инструкция – это четкий план действий, в котором никак нельзя пропустить какой-то шаг или поменять его местами с другим. Это тот формат постов, где необходимо соблюдать четкую структуру и последовательность. Пробелов, недочетов в таком рецепте быть не должно.

Помните: чтобы написать грамотную пошаговую инструкцию, вы сами напрямую должны были с этим столкнуться и прийти к успешному результату. Экспертное мнение и профессиональный опыт станут лишь дополнительными бонусами. Просто посмотреть инструкцию в Интернете и переписать ее себе – недостаточно. Детали крайне важны.

6 этапов написания инструкции

Отвечая на вопрос, как написать инструкцию, можно выделить шесть основных этапов. Соблюдая их, получится составить полезный и нужный пользователям материал:

Поиск проблемы. Любая инструкция несет в себе решение задачи путем совершения определенных действий. Важно, чтобы проблема соответствовала общей тематике сайта или вашего блога.
Ориентирование в проблеме. Чтобы инструкция была хорошей, автор сам должен разбираться в вопросе. Это должен быть ваш опыт, а не взятый с просторов Интернета и непроверенный лично перечень действий.
План решения. Первым пунктом в этом деле будет обозначение проблемы, последним – результат описанных действий, все остальное – промежуточные шаги, которые позволили из первого пункта прийти к последнему. Главное – этапы должны быть простыми, понятными и информативными.
Подробность. Всегда можно что-то добавить на каждом этапе. Избегайте «воды», четко и объемно формулируйте идею каждого пункта.
Визуал. Добавляйте в инструкцию инфографику, фото и изображения, которые упростят процесс понимания каждого этапа. Однако имейте в виду, что визуальное сопровождение может быть уместным не везде. Например, в статье «Как правильно написать инструкцию по применению лекарственного препарата», перегруженность фотографиями станет лишней.
Советы и рекомендации. Люди доверяют больше опыту и жизненным советам, чем сухому тексту с алгоритмом действий. Используйте это там, где необходимо.

Применив эти правила, получится написать интересную и полезную инструкцию, которая не только сможет решить ряд некоторых вопросов читателей, но и разнообразит ваш контент.

Кейс: VT-metall

Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве

Узнать как

Структура инструкции

Любая статья требует плана, и инструкция – не исключение. Автору необходимо разбить тему на несколько пунктов и кратко описать каждый, добавить таблицы, цифры и факты, если таковые необходимы.

План выглядит следующим образом:

Цель статьи

Тут все достаточно просто. Надо определиться, о чем хотите рассказать подписчикам, какую проблему и как решить. Обозначив цель, вы будете придерживаться той тематики, которую планировали описать изначально, не перескакивая с одного вопроса на другой.
Заголовок

Не всегда это бывает просто. Как правило, название материала соответствует самим запросам пользователей, например: «В каком порядке смотреть фильмы Марвел», но если кроме релевантности заголовок еще будет цепляющим, это – гарантированный успех статьи. Очень эффективно срабатывают заголовки, начинающиеся с цифр, и лучше всего использовать не круглые числа типа 10, 20, а нечетные 12, 23, 7 и т. д.
Введение, или лид

Вы должны суметь в первом абзаце, а желательно – в первых 2–3 предложениях вовлечь читателя и удержать его. Он должен понимать, что именно эта инструкция – тот самый кладезь информации, который он искал долгое время.
Основная часть

В классической инструкции это будет несколько подробно описанных этапов. В статье, освещающей задачу, должны быть разные взгляды на поднятый вопрос. Инструкция-перевертыш – каждый пункт соответствует описанию проблемы, причинам ее возникновения и способу решения.
Кульминация и выводы

Резюмируйте все написанное вами, сделайте выводы и побудите своего читателя совершить действия. Если это сделать получилось, считайте, что цель статьи достигнута.

9 советов по написанию отличной инструкции

Чтобы ответить на главный вопрос сегодняшней статьи – как написать инструкцию – важно учитывать следующие особенности ситуации.

Оцените уровень знаний читателя

Прежде чем создавать подробный алгоритм действий, поймите, на кого он будет направлен. Например, вы решили написать о том, как вырастить помидоры в любой почве и в любых условиях.

Смотрим на целевую аудиторию:

Это известный фермер, работающий в лаборатории Илона Маска и готовящийся к высадке данной культуры на Марсе?
А может – огородник в возрасте, не готовый переплачивать за удобрения и тепличное оснащение?
Ученик пятого класса, который делает практическую работу по биологии?

Любому из этих пользователей требуется своя подача материала, которая будет отличаться какими-то особенными моментами, примерами, изображениями, структурой, объемом профессиональных терминов, и др.

Пожилому огороднику не будут понятны научные термины, которые использует фермер-лаборант, а школьнику не нужны огромные объемы помидор, для практической работы ему вполне хватит 1–2.

Если вы не определитесь с тем, для кого вы пишете инструкцию, вы не только потратите зря время, но и понизите востребованность своего профиля. Помните, что новички и уверенные пользователи даже одну и ту же тему воспринимают по-разному.

Проверьте, есть ли уже подобные инструкции

В Интернете есть огромное количество информации по любой теме, потому необходимо узнать, есть ли уже в Сети подобный материал. Если есть: что бы вы могли взять из этой статьи на вооружение? Списывать и адаптировать каждый пункт под себя не надо, просто прочтите ее полностью и почерпните важные моменты, которые, возможно, упустили. Зафиксируйте их в заметках, подумайте, что бы можно к ним добавить еще или убрать.

Готовьте серию инструкций

Как написать пошаговую инструкцию по установке двери, если они могут быть входными, балконными и межкомнатными, различаться по монтажу? Действительно, все не так уж и просто. На самом деле, читателю лучше пригласить специалиста, но если он относится к тем, кто привык делать все самостоятельно, то вам лучше всего написать серию статей с подробным процессом установки каждого вида дверей.

Конечно, можете сделать и общий вариант, указав ряд различий в специализированных монтажах, но вряд ли новичок сможет хорошо ориентироваться в куче информации, представленной в таком виде. Краткое описание действий по каждому типу дверей придется по вкусу как продвинутым домохозяевам, так и новоиспеченным.

Проверяйте инструкции

Безусловно, знания в вопросе будут являются решающим фактором в написании инструкции, но важно не только ориентироваться в теме, но и уметь передавать эту информацию простым обывателям легким и доступным способом. Многие блогеры часто перегружают свои статьи специальными и узконаправленными терминами, пускаясь в бесконечный поток объяснений.

В итоге читатель уже перестает понимать представленную ему информацию. Даже если вы досконально изучили тему, как написать простой и понятный текст в инструкции, и вроде бы знаете все нюансы, обязательно прочтите свою статью еще раз, а в идеале обратитесь к трем людям с разным уровнем знаний в той или иной теме:

Редактор. Это тот самый человек, который проверит вашу статью на наличие грамматических и лексических ошибок, избавит текст от ненужных выражений, канцеляризмов и прочих стилистических недочетов.
Новичок. Тот, кто подскажет, насколько понятна и проста в исполнении ваша инструкция для человека, который столкнулся с проблемой впервые. При желании он может проверить написанные вами рекомендации на личном примере и поделиться результатом.
Эксперт. Настоящий знаток дела сможет подсказать, насколько ваша статья достоверна и при необходимости дополнить ее фактами.

Такой доскональный анализ и редактура инструкции сделают ее читабельной, понятной, популярной и ценной. Будьте уверены, ею будут делиться с друзьями и репостить.

Не переписывайте чужие инструкции

Плагиат – это не выход из ситуации. Публикуя статью, вы можете спокойно ссылаться на других авторов, книги и инструкции, но не копируйте все наглым образом. Во-первых, у создателя его работы могут иметься авторские права, а во-вторых, никому не понравится, если его труды присвоит кто-то другой.

Отжимайте лишнюю «воду»

«Вода» – главный враг хорошего руководства. Она будет лишней в любом тексте, а в инструкции – тем более. Когда человек хочет решить проблему, наличие канцеляризмов и долгих объяснений только раздражает. Нужен краткий и информативный текст, чтение и осознание которого не займет много времени.

Неудачно написанная инструкция начинается примерно так:

У всех, кто работает в «Фотошопе», рано или поздно возникает потребность нарисовать круг. Именно для таких пользователей и написано это руководство.

Как правильно написать инструкцию в этом случае:

В данном гайде вы найдете 11 простых способов рисования круга в «Фотошопе». Руководство подойдет для версии СС 2015 и выше.

В этом вступлении нет никакой воды, понятно, о чем будет речь и сколько примеров. Чем короче руководство, тем оно привлекательнее, но не забывайте об информативности предложений.

Без картинок – никуда

Уже не первый раз мы говорим о важности визуального сопровождения. Сплошной текст очень раздражает глаз, его попросту лень читать, но если пункты дополняются соответствующей иллюстрацией, восприятие уже меняется.

Бывает так, что определенную кнопку или горячую клавишу трудно найти, и описание ее местонахождения займет целый абзац. Картинка сделает эту информацию более приемлемой. И автору проще, и читателю понятнее.

Редко, но бывает такое, что соответствующей фотографии нет, тогда вам на помощь приходит YouTube. Там-то есть все. Смо́трите видео, нажимаете на паузу и делаете скриншот. Если у вас есть больше свободного времени и желания, визуальное сопровождение вы можете нарисовать сами в графическом редакторе. Если наличие видео или фото может быть неудобно и неуместно, тогда ставьте анимацию.

Прекрасной альтернативой текстовой инструкции может стать видеоответ, где вы детально все описываете и показываете. Возможно, кто-то захочет читать и смотреть видео одновременно, но не включая звук. В таком случае добавьте субтитры.

В рецептах и тех инструкциях, где особенно важен результат, не забудьте прикрепить фотографию того, что получилось. Читателям важно знать, к чему они придут, если будут следовать вашим указаниям.

Выдерживайте статью в одном стиле

Единый стиль написания – еще один фактор, влияющий на успешность статьи. Информация должна быть представлена цельным полотном, не перегружена канцеляризмами, речевыми оборотами и сложными предложениями. Наличие фактов и изображений, отсылок на мнения известных людей станет хорошим инструментом воздействия на читателей.

Пример неверного написания:

Цвет в интерфейсе сразу обращает на себя внимание и несет определенную смысловую нагрузку, его следует использовать осторожно и со смыслом.

Образец, как надо написать инструкцию, чтобы она была читабельной:

Цвет — это инструмент управления вниманием пользователя: он помогает выделять главное. В интерфейсе краски используются для передачи смысла, а не для оформления.

Общие советы, которые вроде бы и говорят о важном, но в то же время не дают никакой конкретики, тоже не принесут результата.

Неправильно (т. к. нет никакого четкого пояснения):

В интерфейсах должна быть простая и понятная навигация.

Старайтесь избегать местоимения «мы», по возможности.

Запреты тоже могут быть нескольких типов. Используйте каждый там, где это необходимо:

Самый мягкий вариант – «Не рекомендуется делать подобным образом».
Средний вариант – «Так поступать нельзя».
Категоричный и жесткий вариант – «Строго запрещено делать подобное».

Не забывайте «оживлять» инструкцию, объясняя, почему так делать не рекомендуется или, наоборот, делать сто́ит, приводите примеры, факты и делитесь опытом из вашей жизни.

Не забывайте о безопасности

Важным моментом в написании инструкции является безопасность. Инструкции, которые вы пишете, могут быть связаны с любой темой, и порой не самой безопасной, поэтому не забывайте ставить пояснение о мерах предосторожности, будь то консультация со специалистом или использование средств защиты.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы про написание инструкций

Каким категориям бизнеса рекомендуется использовать инструкции?

В принципе, любой бизнес-сфере не помешают статьи с инструкциями относительно того продукта/услуги, которую выпускает организация. Магазины могут писать о руководстве по использованию своего товара и его эксплуатации, различные финансовые организации могут представить гайд о том, как регистрироваться на каких-либо экономических площадках, туристические фирмы могут сделать материал о том, какую страну и как лучше выбрать для проведения новогодних праздников, и т. д.

Делясь информацией с широкой публикой, фирма повышает процент доверия себе и получает больше шансов заполучить потенциального клиента.

Чем инструкция отличается от обзора?

В наше время при частом смешении жанров эта граница стирается. Однако, если говорить официальным языком: обзор – демонстрация продукта, инструкция – представление действия, благодаря которым можно выбрать среди множества товаров тот продукт, который будет соответствовать всем требованиям потребителя.

Заголовки статей типа: «Как выбрать автомобиль…» больше подойдут под жанр инструкции, так как будут содержать в себе подробный алгоритм действий, по которым можно выбрать то, что потенциальному покупателю нужно.

Как узнать, для какой аудитории пишется инструкция?

Как написать правильную пошаговую инструкцию, которая понравится потребителю? Все просто – пообщайся с клиентом.

Решая проблему потенциальных покупателей, вы сможете понять, что именно им нужно и как это преподносить. Узнаете, насколько люди осведомлены, каким уровнем знаний по этой теме обладают. Ответив на ряд таких вопросов, вы уже сможете подобрать стиль написания статьи. Обратившись к менеджерам по продажам или к операторам горячей линии, узнаете, с какими трудностями обычно сталкиваются эти потребители.

Какой объем инструкции считается оптимальным?

По большому счету, это зависит от автора и самой темы инструкции, но, как показывает практика, чем короче руководство, тем лучше. Есть возможность уместить объяснение в одно-два предложения? Прекрасно! Читатели оценят.

Что делать дальше после публикации инструкции в блоге

Как написать инструкцию, мы разобрали, но что же делать, когда текст готов, проверен редактором, логичен, информативен и даже уже поставлен в пост? Для развития контента и увеличения трафика необходимо соблюдать следующее:

Регулярность выхода

Обновление контента важно не только вашим постоянным читателям, но и случайным пользователям. Однако это не значит, что предыдущие статьи должны быть забыты. Наоборот, они нуждаются в регулярных обновлениях и повторных публикациях. С точки зрения продвижения, в корректировке старых постов больше выгоды, так как их индексация занимает у поисковых роботов меньше времени.

Email-рассылки

Важным шагом после того, как удалось написать пошаговую инструкцию, будет электронная рассылка. Когда читатели изучили ваше руководство, переместите их на страничку с формой согласия на получение новостей. Таким образом пользователи будут уведомлены об обновлениях либо смогут получать информацию напрямую.

Взаимодействие с читателями

Контактируйте с вашей аудиторией. Побуждайте потенциальных клиентов писать пояснения и делиться мнениями, ведь это повысит популярность странички и увеличит движение трафика. Комментарии – это прекрасный инструмент, способный оказать существенное влияние на продвижение вашего аккаунта. Кроме того, пользователи смогут там делиться и другими полезными инструкциями, лайфхаками и ссылками.

Возможность оценки контента

Поставьте кнопки оценки вашего контента. Это могут быть лайки/дизлайки, эмодзи, добавление в избранное. По утверждениям психологов, возможность сообщать свое мнение и говорить о том, полезен ли контент, дает людям ощущение нужности, а это благоприятно воздействует на их душевное состояние.

Возможность делиться инструкциями

Желание представить статью другим не только позволяет пользователям передавать полезную информацию, но и делает ваш блог популярным.

Сотрудничество с другими авторами

Сторонние площадки, подходящие вашей тематике, могут стать прекрасным полем развития блога. Общайтесь с другими авторами, работайте по бартеру – таким образом, вы сможете помочь друг другу повысить трафик, улучшить контент и увеличить популярность среди подписчиков.

Анализ инструкций

Анализ контента – важный фактор в успешном продвижении блога, в котором публикуются инструкции, лайфхаки и обзоры. Есть масса инструментов, способных в этом посодействовать, например, Яндекс.Метрика – раздел «Контент».

Там можете увидеть количество просмотров вашей инструкции, сколько времени на странице провели пользователи, сколько посетителей, прочитав один пост, перешли к другому, и т. д.

Подгрузка видео из YouTube

Благодаря блогу вы можете развить Youtube-канал. Снимайте подробную инструкцию, публикуйте ее на Youtube, а затем делитесь ссылкой в своем аккаунте. Пользователи, переходя по ссылке, скорее всего, подпишутся и будут изучать это видео уже напрямую, тем самым увеличивая просмотры.

Наличие подкастов или голосовой записи инструкций

Различные подкасты и голосовые записи могут стать удобной альтернативой изучения руководства, если ваш читатель, например, едет за рулем автомобиля или занимается в спортзале и у него нет возможности смотреть видео или читать.

Материалы, в которых описаны качественные и грамотные инструкции, определенно будет иметь успех, а при умелом оформлении, когда есть возможность оценки контента и поделиться публикацией, количество читателей станет расти. Если будете следовать всем рекомендациям из этой статьи, созданная инструкция не только позволит увеличить трафик, но и расширит вашу аудиторию.

Статья опубликована: 01.03.2022

Облако тегов

Понравилась статья? Поделитесь:

Источник

Руководства и инструкции позволяют установить контакт с потребителями и подчеркнуть свою экспертность. Они подходят для разных тематик: ремонта, медицины, онлайн-продвижения, кулинарии, воспитания детей. Например, «Руководство по использованию СВЧ-печи», «Как вылечить дерматит у ребёнка», «Пошаговый рецепт приготовления лазаньи» и «Продвигаем сайт в ТОП: исчерпывающая инструкция».

Сегодня вы узнаете, зачем нужны пошаговые руководства и где их можно использовать. Получите чёткий план написания статьи-инструкции с полезными советами.

Реклама: 2VtzqvSTRwm

Читайте также: Как сделать лонгрид

Зачем нужны инструкции и где их можно использовать

Полезная информация, которую можно использовать на практике, всегда остаётся востребованной. Посетители обращаются к таким материалам, чтобы решить проблемы, связанные с хобби, здоровьем, работой или бытом. Так, видеоролики формата «Как сделать» на YouTube в несколько раз популярнее остальных.

Гайды и инструкции — это вечно работающий контент. Даже если популярность поднятого вами вопроса снизится или произойдут изменения, вы сможете дополнить, исправить свой текст. Допустим, у вас интернет-магазин туристических палаток. Каждому покупателю будут полезны статьи «Как выбрать палатку» и «Как правильно установить палатку». Особенно актуальны эти публикации будут летом – в сезон отпусков и активного отдыха.

Где использовать пошаговые руководства:

Правила составления и написания статей-инструкций

Контент должен быть:

полезным — решайте актуальную для вашей ЦА проблему;
подробным — расскажите в деталях обо всех этапах, нюансах и распространённых ошибках;
наглядным — подберите для своего материала инфографику, чек-листы, видео, скриншоты и иллюстрации;
структурированным — с подзаголовками, абзацами и списками для удобного восприятия читателем;
актуальным — если порядок действий, интерфейс программы, который вы описываете, меняется, то статью нужно обновлять;
экспертным — автор обязан хорошо разбираться в теме, желательно, писать на основе личного опыта.

Как сделать инструкцию экспертной, если вы не эксперт?

Получите нужный опыт (установите программу или палатку и напишите об этом руководство).
Пишите на основе опыта другого эксперта. Пусть он поделится опытом, внесёт правки в ваш контент и при необходимости дополнит его примерами из своей практики.

Это интересно: Как придумать цепляющий заголовок статьи

Как написать пошаговую инструкцию: наглядный пример

Рассмотрим поочерёдно все этапы.

1. Выбор темы

Выберите актуальную, полезную для вашей ЦА тему. Она обязана соответствовать тематике блога или сайта. Тема должна быть интересной пользователям и сейчас, и в перспективе — иначе нерационально вкладывать столько сил и времени на написание подробного гайда.

Чтобы найти подходящую тему, можно проанализировать статьи конкурентов или собрать популярные поисковые запросы в Вордстате. Ещё один вариант – изучить распространённые темы вопросов в техническую поддержку.

Запомните: одна инструкция — одна тема. Распыляться не стоит.

2. Выбор формата инструкции

Выберите наиболее подходящий вид руководства:

«Инструмент для…» — расскажите об инструменте/методике из вашей отрасли, которые мало кто использует правильно;
«Проблема и её решение» — озвучьте актуальную для ЦА проблему и предложите несколько практик, рекомендаций для её решения;
«Экспертная оценка» — проанализируйте новинку на рынке товаров, известный факт, событие или книгу, дайте полезный совет;
«Вопрос-ответ» — опишите проблемную ситуацию, с которой к вам обратился клиент, распишите подробно варианты решения;
«Практические рекомендации» — предоставьте читателям пошаговую методику решения проблемы (или несколько методик).

3. Выбор названия

Выберите для будущей статьи-инструкции простое и понятное читателям название, раскрывающее тему руководства. При этом заголовок обязан привлекать внимание, интриговать.

Шаблоны заголовков:

«Простой/уникальный способ…»;
«Как…»;
«Краткая инструкция…»;
«Теперь вы сможете»;
«Создайте…»;
«Быстрое/бесплатное решение…»;
«10 шагов для…»;
«Метод…»;
«Это обязан знать каждый…»;
«Секрет…».

4. Глубокое изучение вопроса

Ваша задача — досконально изучить проблему аудитории и найти решение. Проведите личный эксперимент, на основе которого будете писать руководство.

5. Составление плана

Напишите тезисный план с пошаговым решением проблемы, где первый пункт — наличие проблемы, а последний — результат решения. Промежуточными этапами должны быть чёткие последовательные шаги для достижения цели. Если логика действий будет нарушена, читатель не сможет применить вашу инструкцию на практике.

6. Подробное рассмотрение всех шагов

Оформите каждый этап руководства как отдельный блок инструкции со своим подзаголовком.

Обычно структура этапов строится по следующей схеме:

в начале расскажите об актуальности проблемы, почему важно её быстро решить, укажите, какие материалы и инструменты для этого нужны;
в основной части опишите сам процесс решения проблемы, что и как надо делать для достижения цели;
в конце напишите советы и уточнения, опишите полученный результат и добавьте призыв к действию.

7. Добавление визуального контента

После составления пошагового алгоритма подготовьте для блоков диаграммы, картинки, примеры, видео и скриншоты. Это поможет пользователям представить весь процесс, соответственно, легче усвоить информацию.

8. Вычитка текста

Проверьте, чтобы в статье-инструкции не было опечаток, ошибок, тавтологий. Кроме того, посмотрите на руководство глазами обычного читателя:

Всё ли вам понятно в инструкции, нет ли сложных предложений и трудных терминов?
Перечислено ли то, что следует взять и проверить перед началом работы?
Соблюден ли порядок этапов, ничего не пропущено?
Учтены ли все подводные камни и тонкости, с которыми может столкнуться читатель?
Есть ли чересчур большие этапы, которые лучше разбить на отдельные блоки
Имеются ли ненужные подробности (их следует убрать, чтобы не размывать тему)?

9. Проверка уникальности

При прочих равных, уникальность текста будет положительно влиять на продвижение в поисковых системах. Это позволит статье занять лидирующее место среди других текстов подобной тематики.

Проверить уникальность текстов можно с помощью специальных сервисов.

Читайте также: Как сделать анонс статьи, чтобы привлечь читателей

Заключение

После того, как вы опубликовали руководство на сайте, сделайте посев в тематических пабликах (к примеру, ссылкой на статью о материнстве можно поделиться в группах мамочек).

В руководство можно вставить цитату эксперта и после публикации попросить его добавить ссылку на статью в своём блоге или социальной сети.

Отслеживайте обратную связь — обязательно отвечайте на вопросы пользователей под вашим материалом, благодарите их за интерес и внимание к статье.

Источник

Морфология: (нет) чего? руково́дства, чему? руково́дству, (вижу) что? руково́дство, чем? руково́дством, о чём? о руково́дстве; мн. что? руково́дства, (нет) чего? руково́дств, чему? руково́дствам, (вижу) что? руково́дства, чем? руково́дствами, о чём? о руково́дствах

1. Руководством называется процесс чьего-либо определения задания кому-либо и контроль за его выполнением.

Оперативное, плановое, методическое руководство. | Взять на себя руководство поисковыми работами. | Руководство полностью перешло в руки младшего брата.

2. Если что-либо происходит, делается под руководством кого-либо, то это означает, что кто-либо следит за исполнением какой-либо деятельности.

Программа осуществляется под руководством министерства.

3. Руководством называется официальная, представительская ответственность за деятельность учреждения перед авторитетными органами.

Доверить кому-либо, возложить на кого-либо руководство институтом.

4. Руководством называется состав директоров, начальников отделов, служб и т. д. какого-либо предприятия.

Руководство компании, команды. | Новое руководство института. | Отвечать перед руководством за что-либо. | Руководство мэрии решило принять участие в дискуссии.

5. Руководством называется высший властный орган.

Российское военное руководство. | Местное руководство. | Украинское, китайское руководство.

6. Руководством называется учебное пособие для изучения какой-либо практической деятельности.

7. Если что-либо является, служит руководством к действию, то это означает, что какое-либо обстоятельство, явление, событие задают определённое направление чьей-либо деятельности, изменяют ход какого-либо процесса.

Подсознание принимает как руководство к действию только мысли, замешанные на чувстве.

Источник