Как правильно руководить клининговой компанией
Это практика как правильно руководить клининговой компанией, которая откроет вам возможность для развития клининговой компании
Пару месяцев назад, я сидел в самолете и завязал разговор с господином рядом со мной, отставным офицером. Он рассказал мне, что одна из его главных задач в военной практике называется «Намерением командира».
Это военный термин для того, как командир объясняет цель миссии и желаемый результат, не только для других военнослужащих, но для всей цепочки вниз от командования к солдатам пехоты.
Он пояснил, что власть лежит в намерениях командующего. Он не говорит подчиненным, «как» выполнить задачу, он, скорее, объясняет «почему» нужно выполнить миссию, это также определяет, что командир считает успешным исходом.
Этот разговор напомнил мне о первых днях в отрасли клининга, когда я работал менеджером по продаже клининговых услуг. Тогда я думал, что моя работа заключалась в том, чтобы проследить за каждой мелочью работы и, следовательно, контролировать результат. Я думал, что если бы я мог всем вокруг объяснить, как именно всё должно было быть сделано, то каждый проект работал бы бесперебойно.
Это продолжалось в течение примерно полутора лет, пока я не разочаровался и не перегорел. Я понимал уже тогда, что, для того, чтобы стать более продуктивным и работать с большим количеством рабочих мест при меньшем стрессе, мне нужно забыть о мелочах.
Эффективные лидеры не работают на микроуровне
Мелочное руководство душит развитие клининговой компании и создает огромное напряжение не только для руководителя, но и для всех сотрудников. Эффективный руководитель клининга должен давать четкие, короткие задачи тем, кто отвечает за выполнение работы, чтобы они могли выполнять свои обязанности эффективно самостоятельно.
Так же, как с военным командиром, быть управляющим клининговой компании или даже тренером футбольной команды. Тренер не тот, кто делает работу на всех позициях, результат приносят игроки. Победа тренера в том, чтобы окружить себя отличными спортсменами, а затем планировать, руководить и направлять игроков, работать с каждым спортсменом, чтобы тот развивал свои навыки, необходимые для достижения успеха на его позиции — будь тот защитник или угловой.
Тренер не может играть на любой из позиций, он не может стоять на поле рядом с игроками и говорить им, как выполнять их задачи в каждой игре. Он может лишь научить их заранее, давать случайные инструкции боковым игрокам, а остальным доверять.
Аналогичным образом, владельцы клининговых компаний и генеральные менеджеры должны использовать качества людей, которые хорошо обучены, и давать им направления, поясняя, куда движется компания и чего ждет от них, а когда сотрудники в игре, их нужно отпустить.
Когда я, наконец, научился делать это, настал поворотный момент в моей карьере. Производительность пошла вверх, мой уровень стресса пошел вниз, а люди вокруг меня стали гораздо более продуктивными.
Начните расширять права и возможности людей вокруг вас, чтобы позволить им нести ответственность за работу, на которую они были наняты.
- Дайте четкое направление, которое совпадает с миссией, видением и целями компании
- Установите уровень ожиданий для желаемого результата
- Будьте доступны для вопросов и руководства
- Не журите своих сотрудников на микроуровне. Вместо этого, дайте им расти!
Эффективные лидеры, будь то военная площадка, игровая или бизнес, развивают способность делегировать задачи, доверять и приучать своих людей к ответственности. Именно так, успешная клининговая компания строится без чрезмерной зависимости от владельца бизнеса.
Как стать эфективным руководителем в клининге
Независимо от того, работает ли в вашем клининговом бизнесе 2 сотрудника или 20, важно, чтобы ваши сотрудники работали вместе как одна команда. Совместная работа в команде помогает создать более позитивный коллектив, ценна для обмена идеями и энергией для решения проблем, а также предоставляет больше тел для разделения работы и обязанностей. Несмотря на то, что у ваших сотрудников могут быть определенные задачи и обязанности, они понимают, что вносят свой вклад в общий успех бизнеса, работая в команде. Быть частью команды помогает вашим сотрудникам чувствовать, что они являются частью «большой картины», а не только ради зарплаты.
Чтобы иметь успешную команду, вам нужно начать с эффективного лидера команды. Ваша роль как лидера состоит в том, чтобы убедиться, что у команды есть средства для выполнения работы. Средствами могут быть расходные материалы, обучение, оборудование или просто общая поддержка, чтобы члены команды могли выполнять необходимые им задачи. Как руководитель группы вы должны:
- Помогите каждому члену команды раскрыть свой потенциал
- Развивайте таланты каждого члена команды посредством надлежащего обучения
- Верьте, что каждый член команды сделает все возможное
- Чувствовать себя комфортно, делегируя задания и доверяя решениям, принятым членами команды.
- Разрушьте любые барьеры, которые существуют между отдельными людьми, которые становятся эффективными членами команды.
- Эффективно общаться с членами команды
Как вы нанимаете сотрудников, которые станут хорошими членами команды? При найме сотрудников ищите черты характера, которые предполагают, что у человека хорошие навыки межличностного общения. Люди должны быть готовы выполнять свои командные обязанности и не зацикливаться на индивидуальном вкладе в работу команды.
Как вы строите свою команду? Команда – это группа людей, которые работают вместе как группа. Используйте методы построения команды, чтобы улучшить совместную работу группы сотрудников. Для создания своей команды вам необходимо:
- Установите цели и приоритеты
- Создайте список задач и решите, как лучше всего распределить эти задачи.
- Изучите, как команда должна работать вместе для выполнения поставленных задач.
- Посмотрите на отношения между людьми, которые находятся в команде
Проведение тимбилдинговых семинаров или тренингов может способствовать улучшению сотрудничества между сотрудниками, повышению коммуникативных навыков и устранению конфликтов.
Лидер команды играет важную роль в поддержании мотивации команды и ее правильном пути. Коучинг является важной частью роли лидера команды. Ваши сотрудники будут вносить больший вклад в общую работу команды, если вы будете обучать их максимально эффективно использовать свои сильные стороны. При обучении сотрудников используйте следующие принципы:
- Важно знать навыки и сильные стороны каждого сотрудника в команде.
- Сотрудников нужно обучать, а не указывать, что делать. Коучинг помогает им развивать свои способности и помогает им понять, как анализировать и решать проблемы.
- Обеспечьте конкретную обратную связь, поддержите и ободрите.
- Во время коучинга задавайте вопросы, побуждающие сотрудников находить ответы, например: «Какую проблему вы пытаетесь решить?»
- Пусть люди в команде знают, что у вас большие ожидания.
Как вы мотивируете свою команду? Как только ваши сотрудники будут работать вместе, важно мотивировать вашу команду для достижения командных, а не индивидуальных целей. По мере того, как команды изучают навыки и слабые стороны каждого человека, они находят способы выполнять задачи быстрее, что приводит к экономии средств. Эти сбережения затем могут быть переданы членам команды в виде вознаграждений или бонусов.
Предоставляйте вознаграждения, такие как прибавка к зарплате, бонусы и признание, тем людям, которые полностью вовлечены в работу в качестве членов команды. Примеры эффективного командного поведения включают в себя: обучение других членов команды, обмен информацией, работу над решением проблем и вопросов по мере их возникновения, а также овладение новыми навыками, помогающими работать в команде более эффективно.
Как только у вас будет своя команда, ваши сотрудники разделят чувство товарищества. Быть частью успешной команды — это приятный опыт, который помогает всем участникам команды почувствовать, что они являются важной частью вашего бизнеса. Развивайте свой бизнес и свою прибыль, убедившись, что все ваши сотрудники чувствуют себя частью вашей «команды».
Если Вам понравилась статья, то не забудьте поделиться с друзьями немного ниже. 
Дата публикации: 20.03.22
Читайте также:
Современная клининговая компания, если это не стартап и если это не микропредприятие с количеством сотрудников до 10 человек, так или иначе имеет систему управления, которая предполагает определенную автоматизацию рабочих процессов. К ним относятся:
– поиск и управление договорами, заказами, взаимодействие с клиентами;
– поиск и управление финансами, административно-хозяйственными нуждами;
– поиск и управление рабочим персоналом, контроль технологического процесса уборки и оперативное управление; сюда же можно отнести взаимодействие с представителями заказчика.
У компании, число сотрудников которой не превышает 30 человек, бывает достаточно двух административных единиц в управлении. Конечно, с одной стороны, чем больше дифференциация функций и делегирование их большему количеству сотрудников, тем лучше. С другой стороны, непомерно раздутый штат персонала «съедает» огромную часть бюджета и не всегда выгоден для компании. Поэтому остановимся пока на двух сотрудниках, которые выполняют обязанности генерального и финансового директоров. При этом должность генерального директора будет совмещена с должностью менеджеров по персоналу, рекламе, поиску и привлечению клиентов – то есть контрактного управляющего, и, конечно, непосредственно, менеджера по клинингу. А должность финансового директора будет совмещена с должностью менеджера по закупкам, экономиста компании, а также будет дублировать функции менеджера по клинингу. Может показаться, что у генерального директора слишком много направлений деятельности, с которыми ему одному не справится, но на самом деле это не так. В реальности ситуация выглядит следующим образом и работу стоит строить именно так – для начала необходимо провести маркетинговое исследование, чтобы выявить ту нишу, оказание услуг в которой будет наиболее востребовано на рынке и где мы сможем найти максимальное количество клиентов. Это значит, что нужно найти свою специализацию из всего многообразия клининговых услуг, общее число которых может переваливать далеко за две сотни. Для проведения маркетингового исследования нам нужно составить и провести целевой устный или письменный опрос потенциальных заказчиков на тему: «В каких именно услугах чаще всего нуждается ваша компания, либо заведение?».
Такого рода анкетирование можно заказать в специализированном маркетинговом агентстве, как и в целом более полное профессиональное исследование рынка, включающее в себя такие методы исследования, как интервью, фокус-группы, наблюдение и пр. Более простой вариант – обратиться к знакомого маркетолога или изучить этот вопрос самому, выбрать 5-10 основных направлений и потратить на тестирование каждого из них относительно небольшую сумму денег – от 5 до 10 тысяч рублей. То направление, на которое будет наибольший спрос и станет направлением работы компании. Для примера перечислим некоторые:
– мойка и обработка твердых покрытий;
– химическая чистка ковровых покрытий;
– чистка мебели и предметов интерьера;
– мойка и дезинфекция сантехнических узлов;
– мойка окон и зеркальных поверхностей;
– удаление загрязнений с влагостойких стеновых покрытий;
– уборка коттеджей;
– уборка квартир и офисов;
– уборка после ремонтных и строительных работ;
– генеральная уборка помещений;
– комплексная контрактная уборка и др.
Далее следует выбор способа поиска и привлечения клиентов – здесь есть два основных варианта. Условно их можно разделить на «открытый» и «закрытый». Первый метод привлечения клиентов – это настроенная интернет-реклама, «холодные» звонки, рассылки коммерческих предложений и пр.
Сделайте сайт либо самостоятельно на бесплатных платформах, например, «Tilda», либо закажите у разработчиков. Главное, чтобы на нем была возможности оформления заказа, обратного звонка, а также формы обратной связи. Заведите странички в «Одноклассниках», «ВКонтакте» и «Facebook». Помните, что долго обрабатывать заявки нельзя: заказчики «уйдут» к конкурентам.
Следующий шаг по привлечению клиентов — реклама в интернете, причем как в соцсетях, так и в поисковой выдаче. В этом вам помогут «Яндекс.Директ» и «Google Adwords». Настройку рекламы вполне можно освоить самостоятельно, если хотите сэкономить, но лучше доверить это маркетинговому агентству. Когда заявок наберется достаточно, о вашей компании будет говорить не только реклама, но и «сарафанное радио». И на этом этапе ваша задача — показать себя профессионалами и правильно работать с негативом, если он появится.
«Открытым» такой способ называется потому, что клиент здесь приходит к вам сам и работает с вами на тех условиях, которые вы ему предлагаете. «Закрытый» способ, как и «открытый», требует определенных специальных знаний и в общем, и целом сводится к поиску заказов (тендеров) на электронных торговых площадках. Тендер (tender) – это отбор предложений на поставку/закупку продукции/услуг/работ на конкурсной основе, согласно заранее установленным условиям. Здесь условия договора прописывает сам заказчик. В коммерческой практике тендерами называют торги различных видов – запрос цен, запрос котировок, открытые и закрытые конкурсы, открытые и закрытые аукционы и пр.
Есть электронные магазины малых закупок, где вы можете выложить свое коммерческое предложение с вашими условиями и к вам также, как и через объявление, могут обратиться заказчики, которых они устраивают. Либо же, в зависимости от того, по какому закону вы работаете или же это будет не закон, а просто гражданский кодекс и т.п. – вы имеете возможность обговорить условия договора с заказчиком. Для работы с каждым конкретным клиентом необходимо выполнять ряд должностных обязанностей, которые сохранят время, деньги и обеспечат чистоту. При этом важно помнить, что инфляция будет вынуждать сотрудников требовать увеличения жалованья или ежедневной ставки оплаты. Поэтому работы, которые оплачивались в прошлом году по одной стоимости, необходимо индексировать, планируя смету расходов на каждый конкретный объект в новом году.
К примеру, у вас есть годовой заказ на определенный объект по клинингу, допустим, что это внутренняя уборка административного здания. Что вам понадобится? В первую очередь, это персонал. Могут быть наняты те, кто работал по предыдущему договора – это те сотрудники по уборке, которые уже работали на этом объекте и были вынуждены уволиться по причине окончания срока действия контракта. Обычно их контактные данные есть у представителя заказчика, заведующего хозяйством, на вахте, у охранников. Часто бывает так, что эти сотрудники ещё работают по договорённости с заказчиком, пока ваша компания не приступит к непосредственному исполнению своих обязанностей. Тогда вам нужно переговорить с ними и выяснить условия, на которых местные клинеры готовы остаться на данном объекте, договориться с ними или найти новых работников. Конечно, прежде, чем заходить на объект, нужно заранее подготовиться и, в идеале, прийти с уже имеющимся штатом персонала. Тогда будущие сотрудники смогут ознакомиться с объектом – посмотреть размеры площади, покрытия стен и пола. У них будет возможно заранее подготовить нужные документы – где-то требуется медкнижка, где-то дополнительный анализ в ней. В некоторых местах необходимы допуски секретности, для оформления которых понадобится дополнительное время.
Для поиска персонала у вас всегда должно быть активное объявление о вакансии, а также различные пути поиска сотрудников.
При приеме специалиста на работу следует помнить, что вместе с договором ГПХ он должен подписать документ о материальной ответственности и о неразглашении коммерческой тайны. Контракт ГПХ выгоднее по сравнению с трудовым договором по налогообложению в нашем случае, в нём мы прописываем ставку – «оклад + премия», а также основные условия сотрудничества. В документе должен быть одно важное условие – если сотрудник увольняется – отрабатывает две недели, в противном случае ищет себе замену. Он получит только «голый» оклад без премии, который не должен превышать 1/3 от всей ставки. Бумага о неразглашении коммерческой тайны спасет нас в случае разницы зарплат у персонала, так как кому-то мы можем доплачивать за опыт и профессионализм, а кому-то, наоборот, из-за отсутствия опыта платить меньше. Важно, чтобы сотрудники не обсуждали величину заработка друг с другом и не требовали у руководства объяснений, чем обусловлена разница. Всё это, конечно, им можно разъяснить, но документ о неразглашении коммерческой тайны избавит нас от надобности в этом.
Должность финансового директора предполагает поиск и извлечение для вашего бизнеса определенного, необходимого для каждого конкретного договора объема денежных средств, которые могут быть получены с помощью потребительского кредита или кредитной карты. Хороший вариант – это карты «Альфа-Банка» «100 дней без процентов» и карты банка «Тинькофф», которые доступны почти каждому. Пользуясь результатами проведенного маркетингового исследования, финансовый директор вместе с генеральным директором составляют грамотный бизнес-план, и с его помощью привлекают инвесторов в свой бизнес. Полученные средства вам понадобятся для единоразовой закупки инвентаря на объект, а также моющих, дезинфицирующих средств и хозяйственных товаров. Находя поставщиков и торгуясь с ними за более выгодные цены на закупку расходных материалов (туалетная бумага, бумажные полотенца, дезинфицирующие средства, жидкое мыло и пр.) финансовый директор выполняет роль менеджера по закупкам (менеджера по снабжению). С тем, кто готов пойти навстречу, заключает договор на поставку.
Выполняя свои непосредственные обязанности, финансовый директор занимается выплатами денег работникам, которые были взяты на подмену с ежедневной оплатой. Раз или два раза в месяц они выплачивает зарплату постоянным сотрудникам. Эти средства берутся уже не из кредитных источников, а из выплат от заказчика или из капиталов инвестора.
Кроме того, необходимо вести учет рабочего времени по табелю, рассчитывать общую калькуляцию расходов и доходов от объекта. Если вы чувствуете, что объем работ огромен и у вас совсем не остается свободного времени, пора сделать следующий шаг в организации управленческой структуры. Нужно нанять менеджера по клинингу. Его поиск и трудоустройство не должны затягиваться – нагрузка может стать критической и вам от всех заказчиков начнут приходить акты, претензии и штрафы. В первую очередь стоит присмотреться к бригадирам на ваших объектах. Один из них, который может заняться координацией деятельности всего коллектива за незначительную доплату. Как правило, это наиболее опытный и ответственный сотрудник из всей команды. Иногда надбавка за его услуги может и не понадобится – все зависит от того, о чем вы с ним договоритесь и что это за человек.
Нередко бывает так, что для него просто важно, чтобы его коллектив нормально работал и стабильно получал свой заработок – тогда ему самому не выгодно, чтобы его работники плохо работали и получали вычеты из зарплаты. Клининг-менеджер – это связующее звено, соединяющее руководство компании и ее сотрудников. Чтобы работа выполнялась эффективно, он должен обладать определенными знаниями о санитарных и гигиенических нормах содержания всех видов помещений; о составе и правильном применении моющих средствах, об эксплуатации оборудование, пользовании инструментами и приспособлениями. Его нужно познакомить со всеми объектами, которые будут за ним закреплены, со всеми представителями заказчиков на них. На будущего менеджера необходимо оформить доверенность на передачу ряда важных полномочий. Она даст ему право подписывать все документы от лица исполнителя и присутствия на всех совещаниях от его лица; работать с сотрудниками исполнителя и вести претензионную деятельность. На него ляжет ответственность за контроль соблюдения правил охраны труда, пожарной безопасности,
производственной санитарии на объектах заказчика. Нанимая менеджера по клинингу (или повышая бригадира до этой должности – их заработная плата может отличаться в 1,5-2 раза), вы делегируете ему такие важные обязанности, как подбор и наем персонала, контроль за наличием и экономией хозяйственных и расходных материалов. Он будет заниматься вопросами обучения персонала, если это необходимо; оформления допусков на объекты для сотрудников, контролем наличия действующего медицинского осмотра и медицинской книжки, распределением заданий и участков выполнения уборки между сотрудниками компании. Менеджер должен будет проводить инструктаж по технике безопасности и охране труда, контролировать качество выполнения работ, в том числе в паре с представителем заказчика; следить за заполнением журналов текущих уборок, генеральных уборок, учета рабочего времени. Правильно подобранный и нанятый менеджер по клинингу умеет правильно организовать работу и поддержать отличную атмосферу в коллективе. Он поможет вам координировать управленческую деятельность, освободить руки и голову от операционной деятельности.
Это позволит заниматься поиском новых заказов, расширением компании, совершенствованием стратегии ее развития и поиском путей снижения расходов и издержек. Грамотно построить систему управления в компании непросто. Особенно для клининга в России, где текучка кадров – обычная сложность, которую порой кажется преодолеть практически невозможно. Иногда приходится сокращать собственную прибыль до минимума – лишь бы заработать хоть что-то. Дейл Карнеги когда-то сказал, что себе в компанию нужно принимать специалистов, которые объективно больше понимают в чем-то, чем ты сам – на то они и специалисты. Правильно построить систему управления – значит лучше и эффективнее использовать ресурсы, контролировать качество и оперативно исправлять недостатки в работе, иметь возможность постоянно развивать и улучшать свой бизнес.
Павел Доротова
Независимый эксперт журнала «Мир клининга»
Как составить продающее резюме и сопроводительное письмо для поиска работы на позиции специалистов в сфере клининга.
Используйте рекомендации и примеры в этой статье для написания современного резюме и сопроводительного письма для следующих позиций:
- Сметчик по клинингу и эксплуатации
- Менеджер объекта
- Менеджер по клинингу
- Руководитель производственного отдела в клининге
- Управляющий объектом недвижимости
- Руководитель группы менеджеров по клинингу
- Директор департамента по управлению объектами
- Руководитель по направлению клининг
- Директор по клинингу
- Руководитель службы клининга
- Операционный директор по клинингу
- Генеральный директор клининговой компании
Содержание:
- Подготовка: кейс «SWOT-анализ»
- Цель поиска
- Профиль должности
- Обязанности
- KPI и примеры достижений
- Ключевые навыки
- Профессиональные качества
- Примеры для раздела «Обо мне»
- Пример резюме «Директор по клинингу»
- Пример сопроводительного письма для отклика на вакансию: Директор департамента по клинингу
1. Подготовка
Первый шаг на пути поиска новой работы — проведение анализа профессиональных компетенций соискателя с учетом требований текущего рынка труда. Анализ поможет определить сильные и слабые стороны, чтобы правильно определить позиционирование кандидата.
Перед тем, как приступить к созданию резюме изучите статью: Универсальный метод написания продающего резюме. Вы узнаете, как самостоятельно провести SWOT-анализ своих компетенций с помощью кейса. Кейс также поможет собрать всю необходимую информацию для написания продающего резюме, которое будет адаптировано под современные требования рынка труда по вашей цели поиска.
Что такое продающее резюме? Продающее резюме создается под конкретную цель поиска, соответствует требованиям вакансий по аналогичным позициям и содержит определенный набор ключевых слов, по которым эйчары идентифицируют соискателей, как наиболее подходящих кандидатов для первичного отбора по резюме.
2. Цель поиска
Формулировка вашей цели поиска должна быть расположена в начале резюме. В случае, если вы хотите откликнуться на вакансию, название позиции которой отличается от вашей текущей должности, то измените ее на ту, что указана в вакансии.
Список позиций, для которых можно использовать примеры в этой статье:
Позиции нулевого уровня (0):
- Администратор (служба клининга)
- Сметчик по клинингу и эксплуатации
- Специалист по аудиту и расчету услуг по клинингу и техническому обслуживанию
- Менеджер объекта/объектов (клининг)
- Менеджер по клинингу
Позиции первого уровня (1):
- Старший менеджер клининга
- Региональный менеджер отдела клининга
- Руководитель группы менеджеров по клинингу
- Руководитель группы разъездных менеджеров
- Эксперт по административно-хозяйственным услугам
- Заведующий хозяйством
- Начальник административно-хозяйственного отдела
- Управляющий объектом недвижимости (ТЦ/ТРЦ)
- Управляющий комплексом апартаментов
Позиции второго уровня (2):
- Руководитель производственного отдела в клининге
- Руководитель отдела управления офисами
- Заместитель директора департамента по управлению объектами
- Руководитель по направлению клининг
- Руководитель службы клининга
- Директор по клинингу
- Директор департамента по управлению объектами
- Директор департамента клининга
Позиции третьего уровня (3):
- Операционный директор по клинингу
- Генеральный директор клининговой компании
3. Профиль должности: Директор по клинингу
Профиль должности — это эталон идеального кандидата, который содержит перечень требований к знаниям, навыкам, квалификации, необходимый для успешного выполнения должностных обязанностей. Описание вакансии – краткая версия профиля должности, которая включает список обязательных требований для первичного отбора кандидатов по резюме.
Профиль должности: Директор по клинингу
Требования
Опыт работы:
- Профильный опыт работы в сфере клининга и обслуживания зданий на аналогичной позиции не менее 3-х лет.
- Опыт запуска новых объектов и ведения крупных проектов клининга.
- Опыт работы в подготовке сметных расчетов, оптимизации бюджетов.
- Опыт работы с корпоративными клиентами и государственными Заказчиками.
- Опыт управления сотрудниками от 10 человек.
- Опыт административно-хозяйственной работы на производственных площадках.
- Опыт расчета себестоимости и формирования цены новых проектов.
- Опыт участия в тендерах (44-ФЗ и 223-ФЗ).
- Опыт работы в системе электронного документооборота, 1C.
- Опыт ведения переговоров.
Навыки и знания:
- Высшее образование (экономическое, финансовое, менеджмент организации).
- Знания рынка поставщиков в сфере предоставления услуг клининга.
- Знание бизнес-процессов в клининговых компаниях.
- Знание технологий клининга, назначения и основных характеристик оборудования, инвентаря, расходных материалов.
- Знание процессов уборки коммерческих и некоммерческих объектов.
- Знание технологий уборки различных поверхностей.
- Знание стандартов санитарно-гигиенических и противопожарных норм и правил.
- Знание этики делового общения, правил деловой переписки.
- Знание основ Трудового законодательства.
- Знание специфики оформления и работы с гражданами СНГ.
- Навык управления недвижимостью класса А и А+.
- Технические навыки — уверенный пользователь ПК, MS Office (Word, Outlook, Excel (сводные таблицы), 1C.
Задачи:
- Организация и контроль работы департамента клининга.
- Реализация бизнес-процессов в клининге.
- Запуск новых объектов.
- Разработка оптимальных бюджетов объектов клининга для формирования коммерческих предложений; защита бюджетов на оказание клининговых услуг по объектам; ведение отчетности по исполнению бюджетов.
- Разработка оптимального штатного расписания персонала на объекте; подбор производственного персонала, необходимого для выполнения услуги на объекте.
- Поиск новых клиентов, участие в тендерах, сопровождение сделок на всех этапах.
- Работа с государственными заказчиками, исполнение гос. контрактов, участие в тендерах.
4. Обязанности
Ниже приведены списки обязанностей по позициям разного уровня. Это ключевые слова/словосочетания, по которым HR-менеджеры отбирают кандидатов по резюме. Выберите из предложенного перечня те, которые соответствуют вашему опыту и распределите их в резюме по соответствующим позициям в разделе «Опыт работы».
Специалист по аудиту и расчету услуг по клинингу и техническому обслуживанию
— Аудит и оценка объектов в целях сбора необходимой информации для расчета.
— Расчет смет на основании Технического задания / аудита, формирование бюджета объекта по ежемесячным затратам.
— Поиск поставщиков для закупки расходных материалов, инвентаря, оборудования.
— Разработка и совершенствование методологии расчетов.
Сметчик по клинингу и эксплуатации
— Подбор технологии уборки.
— Подбор и закупка профессиональных моющих средств.
— Рсчет количества материалов и оборудования.
— Составление технологических карт уборки помещений.
— Сметные работы на услуги: формирование расчетов и нормативов расходных материалов (ТМЦ, химия), площадей, производительности труда.
— Работа с тендерной документацией по аукционам: заполнение формы 2 по материалам и расчет по предварительной стоимости работ.
— Составление коммерческих предложений для клиента.
Менеджер по клинингу
— Организация работы персонала на объектах, расстановка и обучение персонала.
— Подбор персонала, в т.ч. оперативный вывод мобильных сотрудников.
— Учет расхода материалов и инвентаря, формирование заявки на покупку;
— Распределение объема работ, расстановка кадров;
— Ведение табеля учета рабочего времени;
— Контроль миграционного учета сотрудников.
— Взаимодействие с заказчиком по текущим вопросам
— Контроль качества выполнения работ.
— Бесперебойное обеспечение расходными материалами и инвентарём, сбор, формирование заявок по ТМЦ.
— Ведение табеля учёта рабочего времени.
— Контроль документооборота, организация и контроль дополнительных работ на объектах.
Менеджер объектов (клининг)
— Организация качественной работы подчиненного персонала на объектах, контроль выполнения работ.
— Подбор, обучение и расстановка сотрудников на объектах.
— Организация клининговых работ и контроль качества уборки на закрепленных объектах.
— Управление работой линейного персонала.
— Выполнение работ в соответствии с технологичными требованиями и нормами.
— Контроль за соблюдением стандартов компании.
— Ведение документооборота и регулярной отчетности.
— Контроль бюджета, заказ и учет ТМЦ.
Эксперт по административно-хозяйственным услугам
— Разработка методологических требований к услугам клининга, управления бытовыми отходами, услугам, оказываемым на объектах социально-бытового назначения.
— Включение требований в договорную работу.
— Проведение аудиторских проверок на предмет соответствия деятельности подрядных организаций требованиям к услугам.
— Проверка корректности составления бюджетов и их выполнения.
— Обучение, оценка и мотивация подчиненных.
Начальник административно-хозяйственного отдела
— Управление административно-хозяйственной деятельностью.
— Контроль бюджета административно-хозяйственного отдела.
— Проведение тендеров, подготовка и заключение договоров с контрагентами (поставщики/подрядчики), контроль над выполнением договорных обязательств, ведение переговоров (контрагенты: клининговые компании, компании по вывозу ТБО, очистке кровли, санинспекции, поставке воды, очистке ковров и т. д).
— Контроль обеспечения своевременного заказа технических и хозяйственных средств и материалов.
— Обеспечение хозяйственного обслуживания помещений: контроль над исправностью работы инженерных сетей (освещения, систем отопления, вентиляции и др.).
— Контроль соблюдения норм охраны труда, пожаробезопасности и электробезопасности.
— Контроль за качеством выполнения ремонтных работ.
Заведующий хозяйством
— Планирование и хозяйственное обеспечение организации.
— Организация работ по проведению клининга/вывоза ТБО/уборке территории.
— Взаимодействие с контрагентами по заключенным договорам.
— Консолидация и обработка заявок на обеспечение подразделений оргтехникой/канцелярскими товарами/мебелью/хозяйственным инвентарем/спецодеждой.
— Ведение учета расходования средств мобильной связи.
— Обеспечение лимитов и норм по расходованию ТМЦ.
— Работа с первичной документацией, внесение информации по контрагентам в 1С.
Руководитель отдела управления офисами
— Организационное и материально-техническое обеспечение сотрудников офисов.
— Систематизация потребностей подразделений, находящихся на территории офисов, в том числе зарубежных (12 площадок, совокупно больше 150 000 м2).
— Создание благоприятной среды для сотрудников компании: зоны отдыха, переговорные комнаты, рабочие места, кофе-поинты.
— Обеспечение офисов своевременным клинингом.
— Взаимодействие с отделом эксплуатации.
— Инициация договоров с поставщиками товаров и услуг, необходимых для обеспечения офисов.
— Учет и организация рабочих мест, находящихся на территории офисов.
Региональный менеджер отдела клининга
— Курирование городских и удаленных региональных объектов в части оказания услуг клининга и управления персоналом.
— Составление ежегодного бюджета объекта и контроль за его исполнением.
— Работа с заказчиком на объекте, решение организационных, производственных, конфликтных вопросов.
— Переговоры на уровне первых лиц заказчика на объекте.
— Руководство менеджерами объектов — постановка задач и контроль исполнения, анализ эффективности менеджеров, подбор, обучение, развитие.
— Контроль качества организации и оказания услуг на объекте (удаленно и выездные проверки).
— Контроль закупок для нужд объекта.
— Поиск и заключение договоров с поставщиками;
— Оптимизация затрат курируемых проектов: пересмотр применяемых материалов и технологий, штатного расписания и пр.
— Расчет стоимости оказания услуг на новых проектах и запуск объектов с нуля.
Руководитель группы менеджеров по клинингу
— Руководство менеджерами объектов — постановка задач и контроль исполнения‚ анализ эффективности менеджеров‚ подбор‚ обучение‚ развитие;
— Контроль качества оказываемых услуг и выполнения стандартов Компании на вверенных объектах;
— Взаимодействие с клиентами — создание долгосрочных партнерских отношений‚ решение конфликтных ситуаций‚ работа по расширению действующих контрактов;
— Организация выполнения работ по оказанию услуг клининга на объектах с заданными экономическими показателями и в соответствии со стандартами Компании.
— Развитие лояльности Заказчика к Компании‚ построение внутренних коммуникаций с Заказчиками‚ способствующих выявлению потребностей Заказчика и эффективного выполнения обязательств по договорам.
— Оптимизация текущих экономических показателей. Обучение административно-управленческого персонала Компании.
— Организация процессов производства оказания услуг при открытии новых стационарных объектов в рамках договорных обязательств.
Управляющий объектом недвижимости (ТЦ/ТРЦ)
— Комплексное управление объектом коммерческой недвижимости.
— Обеспечение жизнедеятельности объекта: оперативное руководство административно-хозяйственной, финансово-экономической деятельностью.
— Контроль за деятельностью службы эксплуатации, клининга и подрядных организаций.
— Проведение тендеров, выбор подрядчиков, заключение и ведение договоров подряда.
— Организация и контроль работы подрядчиков.
— Ведение штатной структуры, построение функциональных взаимосвязей службы эксплуатации.
— Расчет и подготовка бюджета на содержание Объекта (доходная/расходная часть).
— Прямая работа с представителями Клиента: работа по претензиям, контроль дебиторской задолженности, выстраивание лояльных отношений и предотвращение конфликтных ситуаций.
— Обеспечение выполнения всех условий договора с Клиентом и достижение плановых показателей.
Управляющий комплексом апартаментов
— Организация запуска и функционирования ЖК/отеля.
— Организация и контроль работы подрядчиков на всех этапах работ.
— Контроль и управление работой ЖК/отеля в дневное/ночное время.
— Построение эффективной работы служб объекта — координация и контроль работы менеджеров по работе с арендаторами, эксплуатирующей компании и сервисных служб (приема и размещения, службы клининга и эксплуатации номерного фонда).
— Управление персоналом — разработка и внедрение стандартов обслуживания и контроля качества.
— Построение работы с арендаторами – работа с жалобами и отзывами, сбор данных, работа с претензиями и дебиторской задолженностью.
— Привлечение партнеров для оказания дополнительных услуг арендаторам.
— Бюджетирование проекта -выполнение и управление бюджетом проекта.
— Организация процесса закупок (ТМЦ и расходных материалов) как посредством заключения прямых договоров, так и через службу эксплуатации.
— Решение проблемных, спорных, конфликтных ситуаций, работа с отзывами арендаторов и работой подрядных организаций.
— Приемка всех ремонтных и прочих работ на объекте.
— Контроль соблюдения норм охраны труда и техники безопасности на объектах.
— Повышение доходности объекта путем контроля и оптимизации затрат.
Заместитель директора департамента по управлению объектами
— Контроль процесса оказания услуг на объектах коммерческой недвижимости (180 000 кв. м.). Под управлением находится более 130 000 кв. м.
— Координация работы Управляющих объектами.
— Согласование и контроль выполнения ежемесячных бюджетных заявок.
— Контроль дебиторской задолженности.
— Подготовка аналитических отчетов и служебных записок.
— Согласование договоров аренды, писем.
— Взаимодействие с арендаторами (проведение встреч, общение по телефону и электронной почте) по вопросам оказания услуг на объектах.
— Контроль исполнения обязательств подрядными организациями на объектах. Проведение встреч по решению коммерческих вопросов с эксплуатирующими компаниями.
— Организация тендеров: согласование ТЗ и перечня подрядчиков; проведение переговоров с контрагентами; анализ полученных КП; подготовка аналитических записок; участие в тендерных комитетах.
— Ввод и/или приемка новых объектов в эксплуатацию: организация и проведение приемки объекта в части коммерческих условий; осуществление приемки документации по новому объекту (контракты по управлению коммерческой недвижимостью, действующие договоры аренды и т. д.).
— Бюджетирование: участие в формировании годового бюджета по всем объектам; контроль исполнение бюджета; проведение внутреннего согласования бюджетов в рамках департамента управления недвижимостью.
Директор по клинингу
— Управление объектами МО и МСК. Объекты: гос. сектор, топовые заказчики (40 контрактов: заводы, вокзалы, гос. учреждения).
— Планирование, организация и контроль качества выполнения работ в соответствии с заключенными договорами.
— Экспертная оценка бюджетов объектов и контроль расходов подразделения.
— Планирование потребностей компании в материальных ресурсах.
— Организация системы работы подчиненного персонала.
— Контроль фактических расходов объектов.
— Запуск новых объектов, постановка производственного процесса по оказанию услуги.
— Контроль качества услуг.
— Расчет себестоимости и формирование цены новых проектов.
— Заключение договоров с Заказчиком.
— Решение претензионных вопросов по объектам.
— Планирование, организация и контроль качества выполнения работ в соответствии с заключенными договорами.
— Экспертная оценка бюджетов объектов и контроль расходов подразделения.
— Планирование потребностей в материальных ресурсах.
— Организация системы работы подчиненного персонала.
— Контроль фактических расходов объектов.
— Запуск новых объектов, постановка производственного процесса по оказанию услуги.
— Контроль качества услуг.
— Расчет себестоимости и формирование цены новых проектов.
— Заключение договоров с Заказчиком.
— Решение претензионных вопросов по объектам.
Руководитель службы клининга
— Руководство службой клининга.
— Управление объектами в МО и регионах, объекты — промышленные заводы.
— Соблюдение регламентов Компании, формирование предложений по их совершенствованию.
— Проведение мероприятий по повышению профессионального мастерства менеджеров по клинингу и линейного персонала.
— Организация и участие в запуске новых объектов с последующим обеспечением качественного оказания услуг, соблюдением условий заключенных договоров.
— Организация и управление процессом подбора линейного персонала на новых и действующих объектах: подбор, обучение, снижение текучести персонала.
— Разработка предложений по повышению качества оказания услуг на объектах Заказчиков.
— Работа с претензиями. Взаимодействие с заказчиками по решению конфликтных ситуаций.
— Контроль за соблюдением на объектах МО и линейным персоналом правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии, трудовой дисциплины.
— Участие в проведении аудитов новых и действующих объектов.
— Согласование и формирование калькуляций затрат с предоставлением оптимально-эффективных решений.
— Повышение лояльности заказчиков. Взаимодействие с представителями заказчиков на разных уровнях.
— Продажа дополнительных услуг действующим заказчикам.
— Лидирование проекта переезда Компании в новый офис:
- работа с арендодателями: поиск подходящего помещения, ведение переговоров и организация процессов по обустройству офиса;
- разработка плана текущего ремонта;
- подготовка документации по зданию (БТИ, паспорт здания);
- планирование и организация рабочих мест в новых офисных помещениях;
- контроль проведения работ по ремонту нового помещения;
- организация переезда компании в новое офисное помещение.
Директор департамента клининга
— Организация и контроль работы департамента клининга.
— Реализация бизнес-процессов в клининге.
— Запуск новых объектов.
— Разработка оптимальных предварительных бюджетов объектов клининга для формирования коммерческих предложений; защита бюджетов на оказание клининговых услуг по объектам; ведение отчетности по исполнению бюджетов.
— Участие в переговорах с представителями объектов; расчет предварительного бюджета объектов клининга; составление сервис–планов, проведение мониторинга; участие в запуске услуги клининга на новых объектах с нуля.
— Разработка оптимального штатного расписания персонала на объекте; подбор производственного персонала, необходимого выполнения услуги на объекте.
— Поиск новых клиентов, участие в тендерах, сопровождение сделок на всех этапах.
— Взаимодействие с клиентами по вопросам качества предоставляемых услуг.
— Обеспечение наличия на объекте химии, инвентаря, техники, ремонт/замена, инвентаризация склада.
— Обучение персонала, контроль выполнения технологий, стандартов, норм и правил.
— Контроль работы менеджеров по клинингу; организация подбора технического персонала (Москва + регионы).
Операционный директор по клинингу
— Управление процессом операционной деятельности Компании.
— Участие в разработке стратегии компании.
— Реализация бизнес-процессов в клининге.
— Построение эффективной структуры управления.
— Контроль над производственными и технологическими процессами.
— Участие в переговорах по привлечению объектов.
— Открытие новых объектов, организация работы на новом объектах с нуля.
— Формирование бюджетов, согласование, корректировка и контроль исполнения.
— Развитие отношений со стратегическими клиентами и партнерами на перспективу.
— Разработка и внедрение систем регламентов и критериев обеспечения эффективной деятельности клининговых, эксплуатационных направлений (бизнес-процессы).
— Выработка планов и контроль над их осуществлением при получении негативной обратной связи.
— Построение эффективной линейки взаимодействия всех подразделений компании: оптимизация внутренних бизнес-процессов с целью получения максимальной прибыли.
— Осуществление оперативной оценки результатов деятельности компании, выявление недостатков и разработка планов по устранению и корректировки.
— Управление персоналом, реорганизация (совершенствование) мотивационной системы.
— Управление документооборотом компании.
— Организация материально – технического обеспечения компании.
— Контроль над корпоративными стандартами, регламентами и процедурами.
Генеральный директор клининговой компании
— Формирование и реализация стратегии развития направлений Компании.
— Стратегическое и тактическое управление операционной деятельностью Компании.
— Разработка и организация новых каналов продаж и привлечения клиентов.
— Бюджетирование и оптимизация расходов, повышение рентабельности.
— Координация открытия новых объектов клининга.
— Участие в конкурсах/тендерах на оказанию услуг клининга.
— Анализ результата проверок качества обслуживания и выполнения работ на объектах, разработка и контроль проведения мероприятий по устранению выявленных недостатков.
— Бюджетирование, оптимизация расходов, повышение рентабельности
— Ведение переговоров на всех этапах до заключение контракта.
— Взаимодействие с клиентами — создание долгосрочных партнерских отношений, решение конфликтных ситуаций, работа по расширению действующих контрактов.
— Контроль выполнения стандартов качества предоставления услуг на объекте.
— Контроль за наличием и ведением всей необходимой документации на объектах.
— Контроль соблюдения на объектах клининга правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии, трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка.
— Координация открытия новых объектов клининга компании.
— Обеспечение выполнение обязательств компанией в соответствии с заключенными договорами на оказание услуг по клинингу.
— Обеспечение рентабельности объектов клининга, выполнение утвержденных показателей их деятельности.
— Оптимизация и контроль закупок ТМЦ.
— Организация работы персонала: подбор, обучение, контроль работы, табелирование, снижение текучести персонала.
— Повышение операционной эффективности бизнеса (снижение издержек, повышение производительности труда, повышение качества услуг).
— Подготовка коммерческих предложений и проектов договоров.
— Подготовка расчетов (РИП) по новым проектам компании.
— Поиск новых клиентов, осмотр объектов, финансово- экономическое обоснование стоимости услуг.
— Представление интересов Компании при общении с государственными и контролирующими органами.
— Проведение регулярного финансового и экономического анализа деятельности.
— Проверки объектов на качество предоставляемых услуг.
— Разработка и внедрение ценовой политики, определение целевых сегментов и конкурентной стратегии.
— Разработка рекомендаций для определения цен на услуги по клинингу в разных регионах РФ.
— Составление должностных инструкций для персонала, инструкций и приказов по охране труда на объектах.
— Участие в конкурсах/тендерах на оказанию услуг клининга.
— Участие во внедрении технологий по клинингу для улучшения качества обслуживания на объектах.
5. Примеры KPI и достижений
Основные точки притяжения в резюме – достижения. Приведите конкретные примеры того, чем вы занимались на своем текущем/предыдущих местах работы. Используйте предложенные ниже примеры в качестве основы для создания собственных результатов. Они должны отражать основные KPIs вашей работы с учетом задач позиции, на которую вы претендуете в настоящее время.
Основные показатели эффективности
- Рост активной клиентской базы
- Выручка
- Маржа
- Чистая прибыль
- Операционная прибыль
- % просроченных платежей
- NPS (Net Promoter Score) — индекс определения лояльности клиентов
- Количество новых контрактов
- Выполнение норматива по расходам
- Выполнение показателей EBITDA, ROE, ROI
- Производительность труда
- Количество рекламаций от клиентов
- % текучести персонала
- Прибыльность объекта
- Размер отклонений от бюджета объекта
- Соблюдение сроков
Примеры достижений и результатов по KPIs
- Производительность труда выросла на 60%.
- Высокий уровень лояльности клиентов (NPS> 90).
- Ежегодный рост выручки составил 30%, чистой прибыли — 15%.
- Запуск 120 новых объектов с нуля.
- Обеспечил снижение уровня просроченной задолженности до 1%.
- Оптимизировал затраты на объектах. Экономия составила около 15-20 % от объема.
- Открытие 3-х филиалов с нуля.
- Повысил операционную эффективность бизнеса на 35%.
- Повысил уровень качества обслуживания клиентов на 50%.
- Поддержание высоких стандартов качества в работе. Показатель удовлетворенности заказов — 95%.
- Увеличил производительность труда в 2 раза.
- Снизил себестоимость на 4%, увеличил рентабельность на 5%, рост числа клиентов составил 200%, увеличил операционную прибыль на 30% (2019 vs 2018).
- Сократил дебиторскую задолженность до 0,1% от оборота.
- Сократил расходы на 18% за счет разработки и реализации программы оптимизации расходов по смете.
- Сокращение операционных расходов на 35%.
- Сокращение прямых затрат на 15%.
- Сокращение расходов на 15% за счет разработки и реализации программы оптимизации расходов по смете.
- Сокращение сроков сделки на 30% за счет правильного сегментирования заказчиков и понимания особенностей внутренних бизнес-процессов.
- Увеличение объемов сотрудничества с Заказчиками в 10 раз.
- Увеличение операционной эффективности бизнеса на 35%.
- Увеличил чистую прибыль компании за шесть лет в 10 раз.
Примеры достижений и результатов без KPIs
- Работа с ключевыми клиентами/VIP-клиентами/госзаказчиками: перечислите названия компаний.
- Внедрение нового алгоритма управления обработкой заказов.
- Внедрение систем планирования производства и контроля качества.
- Внедрение стандартов качества обслуживания для всех категорий персонала.
- Внедрение стандартов по повышению качества услуг.
- Запуск с нуля новых направлений: эксплуатация зданий, продажа профессиональной химии для уборки, химчистка, озеленение и др. сопутствующие услуги.
- Лидирование проекта переезда компании в новый офис.
- Оптимизация внутриорганизационных и функциональных изменений в структуре управления и внедрение системы регулярного менеджмента.
- Построение эффективной структуры управления и бизнес-процессов для каждого департамента.
- Проведение комплексной модернизации бизнес-процессов для каждого подразделения.
- Прогнозирование уровня нагрузки на бизнес-единицы и компанию в целом. Увеличил производительность труда в 2 раза.
- Разработал и запустил сиcтему KPIs для оценки работы персонала.
- Разработка и внедрение бизнес-процедур, политик, стандартов с нуля.
- Разработка и внедрение систем регламентов и критериев обеспечения KPIs клининговых и эксплуатационных направлений.
- Разработка и внедрение системы планирования, отчетов и контроля инструментов.
- Разработка и внедрение системы, направленной на повышение качества обслуживания.
- Разработка и внедрение стандартов системы взаимодействия всех структурных бизнес-единиц входящих в Группу Компаний.
- Разработка системы мотивации и KPI.
- Разработка системы показателей и оценки эффективности подразделений и каждого сотрудника.
- Своевременное и качественное обеспечение выполнения компанией всех обязательств перед Заказчиками.
6. Ключевые навыки
Список навыков, которые требуются для успешного выполнения работы на позиции в сфере клининга. Выберите навыки, которыми владеете и включите их в резюме.
- Автоматизация бизнес-процессов
- Анализ рисков
- Анализ ФХД
- Бюджетирование
- Ведение отчетности
- Ведение переговоров
- Деловая переписка
- Деловое общение
- Договорная работа
- Документооборот
- Заключение договоров
- Закупка товаров и услуг
- Запуск новых объектов
- Консолидация отчетности
- Контроль запусков объектов
- Контроль исполнения решений
- Контроль качества
- Контроль операционных процессов
- Мотивация персонала
- Навыки межличностного общения
- Навыки процессного управления
- Обучение персонала
- Операционное планирование
- Операционный менеджмент
- Оказание услуг на объектах
- Оптимизация бизнес-процессов
- Оптимизация затрат
- Оценка персонала
- Подбор персонала
- Проведение тендеров
- Проектное управление
- Поиск новых клиентов
- Проверка объектов на качество
- Работа с жалобами клиентов
- Работа с поставщиками
- Разработка и внедрение политик и процедур
- Разработка и внедрение системы KPI
- Руководство коллективом
- Система управления качеством
- Систематизация бизнес-процессов
- Управление клининговой службой
- Управление закупками
- Управление затратами
- Управление персоналом
- Управление проектами
- Управление производственным персоналом
- Управление себестоимостью
- Управление ценообразованием
- Управленческая отчетность
- Участие в тендерах
- 44-ФЗ и 223-ФЗ
- Контроль закупок ТМЦ
- Составление коммерческих предложений
- Составление сервис–планов
- Составление ТЗ технологических карт
- CRM
- SAP
- 1С: 8
- Битрикс – 24
- MS Excel (продвинутый пользователь)
- Agile Project Management
- Scrum
- Kanban
- PMI
- PMBOK
- ANSI
- PRINCE 2
- MS Project
- MS Visio
7. Профессиональные качества
Список личностных качеств, которые требуются для необходимого уровня исполнения должностных обязанностей. Выберите 3-4 качества, которыми вы обладаете и включите в резюме/сопроводительное письмо по своему усмотрению. Это необязательный раздел резюме для заполнения.
- Аналитические способности
- Способность решать конфликтные ситуации
- Доброжелательность
- Исполнительность
- Коммуникабельность
- Клиентоориентированность
- Корректность в общении с персоналом и заказчиками
- Лидерские качества
- Мобильность
- Многозадачность
- Нацеленность на результат
- Оперативность
- Организаторские способности
- Ответственность
- Пунктуальность
- Системное мышление
- Системный подход к решению профессиональных задач
- Способность найти выход в критических ситуациях
- Способность работать в режиме многозадачности
- Стрессоустойчивость
- Способность быстро реагировать и принимать самостоятельные решения в критических ситуациях
- Способность обучать других
- Требовательность
- Умение анализировать и систематизировать информацию
- Умение встраиваться в команду, руководить и мотивировать
- Умение добиваться результата
- Умение оперативно решать возникающие спорные моменты
- Умение оценить риски проекта и предложить меры по их преодолению
- Умение принимать решения и нести за них ответственность
- Умение делегировать полномочия
- Умение работать в режиме многозадачности
- Умение работать в сжатых сроках с удаленными объектами
- Умение работать с большим объемом информации
- Умение самостоятельно принимать решения
- Умение системно мыслить и действовать
- Умение управлять процессами и людьми
- Умение эффективно работать в команде
8. Примеры для раздела «О себе»/написания сопроводительного письма
Раздел «О себе» — общее описание профессионального бэкграунда. Он может быть оформлен в виде короткого абзаца из 1-4-х предложений или маркированного списка. Укажите те стороны вашей квалификации, которые являются неотъемлемыми компонентами вакансии, такие как направления деятельности, области специализации, ключевые компетенции, технические навыки, сертификаты, дополнительное образование.
| Пример №1. Директор департамента клининга |
|---|
| 5+ опыт организации работы департамента по управлению объектами коммерческой недвижимости. Руководство коллективом менеджеров по клинингу (20 человек). Опыт подготовки и запуска новых объектов. Экспертное знание технологий клининга. |
| Пример №2. Директор по клинингу |
|---|
| Опыт работы более 7-ми лет в клининговой сфере. Опыт ведения крупных объектов, штат от 100 до 3 000 человек. Опыт руководства командой менеджеров от 5 человек и линейного персонала от 100 человек. Опыт работы с корпоративными клиентами. Ключевые компетенции: • работа с корпоративными заказчиками; • расчет себестоимости и формирование цены новых проектов; • ведение крупных объектов; • навыки переговоров и работы с поставщиками; • навыки внедрения систем автоматизации и регламентации бизнес-процессов; • навыки разработки и внедрения регламентов и систем мотивации. Добился значимых результатов в части увеличения объемов сотрудничества с Заказчиками. |
| Пример №3. Руководитель службы клининга |
|---|
| 8+ опыт работы в структуре клининга со штатом более 1 000 человек. Опыт оказания услуг клининга на объектах разной направленности: БЦ, офисы, ТРЦ, заводы, предприятия розничного продуктового ритейла (Auchan, METRO, Лента и др.). Опыт проведения переговоров на уровне первых лиц. Опыт работы с подрядными организациями (клининг, вывоз ТБО, озеленение и т.п.). Уровень английского языка: upper-intermediate. Готова к динамичной работе в режиме многозадачности, к командировкам. |
| Пример №4. Генеральный директор клининговой компании |
|---|
| 5+ успешный опыт руководства клининговой компанией. Уровень оборота >70 млн руб. в месяц. Cфера бизнеса — услуги: клининг, эксплуатация, организация корпоративного питания. Опыт управления командой от 1 000 человек, включая аутсорс. Успешный опыт антикризисного управления. Экспертное знание принципов работы клининговых компаний. Глубокие знания в области бюджетирования, анализа финансово-экономических показателей, управления издержками, управления качеством. Опыт работы с государственными Заказчиками и исполнения гос. контрактов. Опыт работы с тендерами, понимание тендерного процесса. В наличии собственная база клиентов. |
| Пример №5. Руководитель по направлению клининг |
|---|
| Специализация: предоставление услуг комплексного ухода за коммерческой недвижимостью и прилегающими территориями, подбор и предоставление рабочего персонала. Более 400 компаний-клиентов из разных областей и сфер бизнеса, география — 30 городов России. Опыт по организации запуска обслуживания объекта с нуля. Опыт личных продаж В2В с подтвержденными конкретными результатами в KPIs. |
| Пример №6. Руководитель Группы менеджеров по клинингу |
|---|
| Обеспечение бесперебойной работы по предоставлению услуг по обслуживанию инфраструктуры и санитарному содержанию объектов класса А и А+ (уборка здания, прилегающей территории, мест общего пользования, поземного паркинга, офисов), благоустройство территории (озеленение), вывоз мусора, мойка фасада, дезинсекция/дератизация и др. услуги. |
| Пример №7. Руководитель отдела клининга |
|---|
| Опыт работы в клининговых компаниях более 6-ти лет, в том числе руководителем клининговой службы более 3-х лет. Опыт работы в клининге премиального сегмента в сферах Luxury Lifestyle, гостиничный бизнес, управление недвижимостью. Успешный опыт в сфере обслуживания объектов недвижимости: поиск клиентов,ведение переговоров с Заказчиками, выстраивание доверительных отношений, участие в тендерах, контроль запусков объектов. Хорошее понимание бизнес-процессов в клининговых компаниях. |
| Пример №8. Операционный директор по клинингу |
|---|
| Опыт работы в клининге — 10 лет, на позиции операционный директор – 3 года. Опыт работы с клиентами на уровне ЛПР, опыт открытия и запуска объектов, в том числе региональных объектов. В подчинении >800 чел, включая младший обслуживающий персонал, в прямом подчинении 30 человек. Успешный опыт оптимизации бизнес-процессов и реализации внутриорганизационных изменений. Глубокое понимание бизнес-процессов коммерческой организации. Хорошие навыки и практический опыт выстраивания взаимодействия между подразделениями. Знание подходов Agile. Опыт анализа данных, умение работать с большим объемом информации, опыт написания схем бизнес-процессов, описание бизнес-процессов. Опыт работы в проектах по организационному проектированию и повышению операционной эффективности (бизнес-процессы, рентабельность, повышение экономической эффективности, производственные системы). |
9. Пример продающего резюме «Директор по клинингу»
Пример оформления резюме
10. Пример сопроводительного письма для отклика на вакансию: Директор департамента по клинингу
Отклики на вакансии – это один из самых эффективных ресурсов, который у вас есть в период активного поиска работы. Если вас заинтересовала вакансия, напишите сопроводительное письмо к резюме — всего 2-3 абзаца, в которых максимально коротко расскажите, почему подходите на эту позицию.
Не жалейте времени для подготовки отклика на вакансию. Чем внимательнее вы изучите описание вакансии, тем лучше вы составите сопроводительное письмо, и тем больше у вас будет шансов, что рассмотрят именно вашу кандидатуру.
| Пример сопроводительного письма на вакансию: Директор департамента по клинингу |
|---|
| Уважаемая Ирина! Прошу Вас рассмотреть мое резюме на вакансию «Директор департамента по клинингу». Имею 10+ опыт работы в компании «Х» — ведущий аутсорсинговый оператор в области клининга. Направления деятельности: оказание полного спектра услуг по профессиональной уборке, эксплуатация и обслуживание, строительство, коммерческая недвижимость. В прямом подчинении 10 руководителей Группы менеджеров по клинингу, в функциональном подчинении более 1 000 человек. Опыт управления объектами Москвы и Московской области. Объекты: гос. сектор, топовые заказчики (заводы, вокзалы, гос. учреждения), 50 контрактов. Под управлением более 180 000 кв. м. Обеспечивала бесперебойную работу по предоставлению услуг по обслуживанию инфраструктуры и санитарному содержанию объектов класса А и А+. Отвечала за выполнение KPI: маржа, чистая и операционная прибыль, EBITDA, ROE, ROI, % просроченных платежей, NPS, количество новых контрактов, выполнение норматива по расходам, количество рекламаций от клиентов. Ключевые компетенции: • Стратегическое и операционное управление департаментом клининга. • Запуск с нуля новых объектов и организация услуг под ключ. • Управление бюджетом и повышение доходности объекта: расчёт бюджета по клинингу новых проектов, контроль и оптимизация затрат, управление себестоимостью и издержками, оценка экономических показателей, формирование расчетов и нормативов расходных материалов. • Организация и проведение тендеров на выбор подрядных организаций, согласование ТЗ и перечня подрядчиков, подготовка тендерной документации, расчет по предварительной стоимости работ. • Способность выстраивать бизнес-процессы, направленные на эффективность и повышение производительности труда. Умею грамотно выстроить структуру компании, сформировать квалифицированную команду, что позволяет предоставлять услуги профессиональной уборки, отвечающей мировым стандартам. Владею знаниями технологий клининга, назначения и основных характеристик оборудования, инвентаря, расходных материалов, нормативных, методических и отчетных документов. Профессиональные качества: коммуникабельность, аналитические навыки, системность мышления, стрессоустойчивость‚ способность найти выход в критических ситуациях. В наличии пул потенциальных клиентов и успешно реализованных проектов. |
| Спасибо за внимание к моему резюме. Буду рада возможности рассказать о своем профессиональном опыте на интервью. С уважением, |
Пример оформления сопроводительного письма
Следующие две вкладки изменить содержание ниже.
- Об авторе
- Последние записи
Карьерный коуч по поиску работы, эксперт по резюме, тренер по собеседованию, основатель и автор публикаций на bosshunt.ru.
Блог
На рынке клининга сложились две важных тенденции: во-первых, повышение требований к качеству уборки со стороны заказчиков, а во-вторых, наличие компаний, которые демпингуют стоимость. Для клининговой компании это означает, что необходимо предоставлять клиентам высокое качество услуг без дополнительного увеличения расходов. В статье рассказываем, как улучшить сервис за 5 простых шагов.
1. Грамотное планирование задач
Распределение заявок — одна из главных задач менеджера, управляющего группой клинеров. Неправильно сформированное расписание приводит к опозданиям на заказ к следующим клиентам, что негативно сказывается на имидже компании.
В программе B2Field руководитель группы клинеров сможет назначать разовые и регулярные задачи. В задании указывается вся важная информация: описание, адрес и телефон клиента, время заказа. Данные о заявке клинер получит на смартфон через мобильное приложение в виде push-уведомления. Сотрудник сможет посмотреть план работы на день и проложить маршрут между клиентами.
В описание задания можно включить чек-лист, о котором мы расскажем в следующем разделе, указать необходимый инвентарь и материалы. Например, если забыть стремянку, клинеру сложно будет очищать поверхности и предметы на высоте, что скажется на результате. Четкий список поможет клинеру качественно провести уборку с первого раза.
2. Контроль сотрудников на выезде к клиенту
На небольшие заказы, например, поддерживающую уборку квартиры, клинеры выезжают без руководителя. Для контроля выполнения таких заказов отлично подойдет еще один инструмент программы. В мобильное приложение B2Field встроен GPS-трекер, который фиксирует местоположение клинера. Поэтому начать задание, физически не оказавшись в требуемой точке, невозможно.
Так руководитель может быть уверен, что уборка началась в положенное время. Длительность выполнения задания также фиксируется автоматически, а значит, можно проконтролировать, сколько времени заняла уборка.
3. Регламент работы — чек-лист по уборке
Среди основных проблем, влияющих на качество уборки, обычно называют два фактора:
- высокая текучесть кадров на позиции клинера и низкая профессиональная подготовка,
- плохая проверка менеджерами, которые не указывают на недочеты работы клинеров, чтобы удержать персонал.
Один из главных инструментов, который поможет клинерам и менеджерам следовать стандартам, — мобильная технологическая карта. Она включает в себя следующую информацию:
- вид работ,
- нормативная длительность,
- частота повторов,
- описание работ,
- чек-лист проверяющего,
- результат выполнения,
- инвентарь,
- расходные материалы.
Благодаря такой технологической карте вы сможете регламентировать уборку в самых разных помещениях: торговых центрах, офисах, квартирах и загородных домах. Такую карту легко превратить в чек-лист, который будет доступен клинеру и проверяющему через приложение. Отмечая выполненные пункты, сотрудник проверит себя и сможет отчитаться о проделанной работе перед руководителем.
В программе B2Field руководитель легко создаст чек-листы. Этот инструмент — альтернатива бланкам, которые мы видим в торговых центрах, ресторанах и других общественных заведениях. На бумаге проверяющий менеджер может поставить подпись на день вперед, а с B2Field это невозможно. При заполнении чек-листа данные обновляются в реальном времени, а значит, руководитель может проверить работу на любом этапе.
4. Оценки клиентов для улучшения сервиса
В качестве отчетов о результатах уборки в B2Field можно использовать чек-листы и мобильные формы. В формы удобно добавлять фотографии до и после, отмечать оказанные услуги и получать электронные подписи клиентов и их оценки.
После заполнения и отправки формы клинером она мгновенно доступна для просмотра в офисе. В программе менеджер сможет проверить работу сотрудника и оценку клиента. Если оценка окажется низкой, с клиентом можно связаться для получения более подробной обратной связи. Такой подход позволит вашей компании улучшать сервис и повышать лояльность клиентов, что важно на высококонкурентном рынке клининга.
5. Анализ текущих бизнес-процессов
Как мы уже упоминали, программа B2Field позволяет собирать отзывы и оценки от клиентов. Кроме обратной связи, B2Field фиксирует и другие важные сведения, которые позволяют оценивать продуктивность клинеров.
Главный наглядный инструмент для этого — дашборд. Он визуализирует основные рабочие процессы:
- количество выполненных задач,
- рейтинг сотрудников на основе закрытых задач — отлично подойдет для расчета премий и KPI,
- пробег — если в вашей компании есть компенсация расходов на бензин,
- активность по районам: эта функция будет полезна для анализа того, в каких районах города наиболее часто пользуются вашими услугами. Так можно выяснить, например, где необходимо усилить маркетинговые активности.
Решение для клининговой компании: веб-сервис и мобильное приложение
Одно из важных преимуществ работы с программой B2Field — это повышение контроля работы и качества услуг. Мобильное приложение фиксирует важные данные о работе сотрудников: время прибытия на задание, длительность, наличие опозданий. Эта информация отображается в веб-кабинете менеджера и приходит в виде оповещений, которые можно настроить, выбрав самые важные для вашей работы.
B2Field помогает работе клининговых компаний на всех этапах. Ключевые функции программы и мобильного приложения:
- распределение и назначение задач,
- контроль местонахождения по GPS,
- обмен данными,
- отчетность и аналитика.
Чтобы узнать подробнее обо всех возможностях B2Field, зарегистрируйтесь в сервисе. Повысьте контроль работы клинеров и предоставляемое качество услуг, чтобы клиенты возвращались к вам снова.
Подпишитесь на блог B2Field
Получайте новости и полезные материалы по работе с мобильными сотрудниками.
Популярные посты
ИССЛЕДОВАНИЕ
Управление мобильными сотрудниками в ритейле
Скачать