Руководство людьми в резюме

Работодатели высоко ценят кандидатов с хорошими навыками работы с людьми, потому что они с большей вероятностью будут хорошо работать в команде и лучше подходят для взаимодействия с клиентами.

Что такое навыки людей?

Навыки общения — это совокупность личностных качеств и социальных навыков, которые помогают вам эффективно взаимодействовать и общаться с другими людьми.

Подобно навыкам межличностного общения, навыки работы с людьми относятся к множеству различных качеств, которые делают вас хорошим коллегой и членом команды, который способствует созданию позитивной рабочей среды.

Улучшение и поддержание ваших навыков работы с людьми имеет решающее значение, потому что способность взаимодействовать с другими (коллегами, клиентами, подчиненными, менеджерами) является ключевой частью большинства работ.

Даже если у вас есть профессиональные навыки (т. е. технические навыки, приобретенные в ходе обучения), необходимые для успешной работы на той или иной должности, отсутствие социальных навыков и социальных ноу-хау может помешать вам продвинуться по карьерной лестнице.

28 примеров навыков работы с людьми

Мы составили длинный список примеров навыков работы с людьми, которые вы можете включить в свое резюме и сопроводительное письмо:

1. Коммуникативные навыки

Навыки общения являются жизненно важной частью хороших навыков общения с людьми. Будучи отличным коммуникатором, вы можете точно передавать информацию, улавливать важные факты, когда слушаете людей, и проводить презентации перед большими группами.

Навыки общения настолько важны, что Inc.com назвала их навыками № 1, которыми должны обладать сотрудники. Сотрудники с эффективными вербальными и невербальными навыками общения могут простым языком объяснять сложные идеи и использовать язык тела, чтобы донести свою точку зрения, что делает их более эффективными на рабочем месте.

2. Разрешение конфликтов

Разрешение конфликтов предполагает действия в качестве нейтральной стороны, когда у двух или более человек возникает спор. Способность успешно разрешать проблемы между людьми важна для многих различных должностей, особенно в сфере обслуживания клиентов, управления персоналом и управления.

Кроме того, разрешение конфликтов тесно связано со спокойствием и уравновешенностью. И то, и другое необходимо для понимания различных сторон спора и помогает сторонам достичь взаимовыгодного компромисса.

3. Навыки ведения переговоров

Умение вести переговоры является важным навыком для людей, независимо от того, просите ли вы о повышении, добиваетесь продления срока выполнения сложного проекта или ведете переговоры по контракту с новым клиентом. Поскольку все клиенты разные, вы должны понимать их потребности, не забывая при этом и об интересах своей компании.

4. Терпение

Работа в команде или ежедневная работа с клиентами? Терпение — это навык, который поможет вам справиться со стрессом и сделать взаимодействие на рабочем месте более плавным.

Сделав шаг назад, оценив ситуацию и сопереживая другому человеку, вы будете лучше подготовлены к тому, чтобы избежать недопонимания на рабочем месте.

5. Надежность

Создание доверия требует времени и усилий. Но если вы потратите энергию на установление доверительных отношений с людьми, вы заметите, что они с большей вероятностью прислушаются к вашему мнению и серьезно отнесутся к вашим идеям.

Постоянные действия, честность и искренность помогут вам стать заслуживающим доверия человеком в глазах ваших коллег, человеком, к которому им будет комфортно обращаться за советом.

Если вы менеджер, доверие особенно важно. Если вы не сможете завоевать доверие людей, которыми руководите, это повлияет на работу всей команды.

6. Эмпатия

Эмпатия — это способность понять ситуацию с точки зрения другого человека. Хотя этот навык дается некоторым людям более естественно, чем другим, его можно практиковать.

Постарайтесь распознать собственные предубеждения. Не просто слушайте, что говорит другой человек, но попытайтесь понять, почему он это говорит.

На работе эмпатия поможет вам общаться с коллегами и клиентами. Это навык, который сделает вас лучше подготовленным к тому, чтобы справляться или даже избегать ситуаций, которые могут возникнуть из-за недопонимания.

7. Активное слушание

Быть хорошим слушателем означает больше, чем просто позволять другим говорить, не перебивая. В отличие от пассивного слушателя, человек с навыками активного слушания уделяет говорящему все свое внимание. Они обращают внимание на то, о чем говорит говорящий, и вдумчиво отвечают.

Активное слушание является важным навыком на рабочем месте. В рабочей обстановке вам нужно взаимодействовать с идеями других людей, будь то ваш начальник, дающий вам отзыв, или коллега, вносящий предложения по проекту.

8. Отзывчивый язык тела

Язык тела, если он используется эффективно, является отличным инструментом как для передачи сообщения, так и для укрепления доверия. Некоторые исследования показали, что язык тела составляет более 50% общения и важнее, чем фактические слова, сказанные во время разговора.

Если вы знаете, как ваш язык тела интерпретируется другими, и научитесь использовать его в своих интересах, вы станете более эффективным коммуникатором.

20 дополнительных навыков людей:

• Самоуверенность
• Сотрудничество
• Креативное мышление
• Навыки обслуживания клиентов
• Гибкость
• Навыки убеждения
• Харизма
• Посредничество
• Сетевые навыки
• Разговорные навыки
• Навыки общения
• Работа в команде
• непредубежденность
• Юмор
• Командообразующие навыки
• Честность
• Решение проблем
• Терпение
• Вежливость
• Мотивационные навыки

Как развить навыки хороших людей

Вы можете естественным образом развивать хорошие навыки общения, участвуя в социальных ситуациях. Взаимодействие с новыми людьми, создание сетей и знакомство с коллегами — все это эффективные способы улучшения ваших навыков работы с людьми.

В Интернете также доступно множество ресурсов, которые могут помочь вам отточить навыки работы с людьми:

• BusinessBalls.com — на этом сайте представлено множество программ обучения soft skills, в том числе навыкам работы с людьми.
• DaleCarnegie.com — Дейл Карнеги был автором влиятельной книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», и этот сайт дает вам аналогичные советы.

Кроме того, есть ресурсы, доступные, если на ваши навыки работы с людьми влияют состояния здоровья, такие как социальная тревога, которая затрагивает каждого восьмого американца:

• ScienceOfPeople — эта страница поможет вам понять, что такое социальная тревожность, а также как ее распознать и лечить.
• Joyable — этот сервис обеспечивает онлайн-лечение социальной тревожности. Лечение через Интернет доказало свою эффективность и может быть дешевле, чем личное посещение терапевта.

Как указать навыки работы с людьми в резюме

Чтобы ваши навыки работы с людьми были замечены менеджерами по найму, вы должны выделить их в своем резюме. Вот как привлечь внимание к своим навыкам работы с людьми в различных разделах резюме:

1. Упомяните свои навыки работы с людьми в цели своего резюме

Информация, которую вы указываете в цели своего резюме, — это первое, что узнает о вас менеджер по найму. Если вы претендуете на работу, где взаимодействие с клиентами и работа в команде будут важной частью вашей повседневной жизни, укажите хотя бы один из ваших навыков работы с людьми в начале своего резюме.

2. Включите навыки работы с людьми в раздел профессионального опыта.

Раздел резюме с опытом работы — идеальное место для подробного описания различных навыков и качеств, которые делают вас хорошим кандидатом на эту должность. Это также возможность доказать работодателям, что вы знаете, насколько важны навыки работы с людьми на рабочем месте, и что вы можете использовать их на благо компании.

3. Перечислите навыки работы с людьми в разделе навыков вашего резюме.

Хотя гораздо эффективнее демонстрировать свои навыки работы с людьми в разделе цели резюме или в разделе опыта работы, потому что вы можете выделить примеры этих навыков в действии. Однако, если вам не хватает места или у вас есть дополнительные навыки работы с людьми, которые вы хотели бы выделить, можете включить их в раздел навыков вашего резюме.

Резюме директора предприятия — это документ, которым лицо, претендующее на руководящую позицию в организации, сообщает потенциальному работодателю информацию о себе, своих навыках, умениях, опыте и образовании. Самопрезентация имеет цель преподнести кандидата на работу в выгодном свете, «продать» его будущему работодателю.

Общие рекомендации по составлению

Вакантных руководящих должностей на рынке вакансий значительно меньше, чем исполняющих, а желающих занять их — много. Менеджеры по персоналу, ведущие отбор на руководящую позицию, получают множество резюме управляющего, кандидаты проходят серьезный отбор и даже попасть на собеседование является значительной победой.

Чтобы заинтересовать потенциального работодателя, резюме соискателя должно:

• соответствовать заявленной вакансии;
• быть кратким — длинные послания с большим количеством «воды» в тексте читать не станут;
• отражать победы соискателя на предыдущих местах наглядно — цифрами, например, на сколько были повышены продажи, прибыль, расширены мощности.

Прежде чем приступать к написанию резюме руководителя, необходимо детально изучить описание вакансии, особенно разделы, посвященные требованиям и обязанностям. Формулировки должны соответствовать тем, что приведены в резюме, не следует искажать сведения о себе.

Оформляем резюме по блокам

Резюме — это документ, имеющий структуру, в нем выделяются несколько разделов, каждый из которых посвящен отдельному элементу биографии соискателя. Грамотное заполнение всех разделов позволит работодателю составить представление о личности потенциального работника. Составим пример резюме руководителя по шагам, начиная с его персональных данных.

Личная информация

Личная информация включает:

• Ф.И.О. соискателя;
• дату рождения;
• место проживания. Если это крупный город, дополнительно указывается район или станция метро;
• зарплатные ожидания;
• готовность к командировкам;
• контактную информацию: телефон, адрес электронной почты, социальные сети.

Образование

К руководящим сотрудникам, как правило, предъявляется требование о наличии высшего образования: профильного в сфере работы организации или в сфере менеджмента и администрирования.

Помимо высшего, в резюме на должность руководителя следует указать имеющиеся дополнительные образовательные программы, которые проходил соискатель и которые относятся к вакансии: курсы, семинары, программы повышения квалификации. Указывать необходимо только те из них, которые свидетельствуют о профессиональных навыках руководителя. Если у соискателя имеется диплом фитнес-тренера, а он устраивается на должность директора учреждения культуры, сообщать об этом не нужно.

Опыт работы

Когда речь идет о вакансии руководителя организации, опыт работы становится важнейшим критерием отбора кандидатов. В этом разделе соискатель описывает: где, когда и сколько он работал, какие обязанности выполнял и каких успехов достиг.

В идеале — указывать в резюме на руководящую должность имеющийся опыт работы по профилю и достигнутые результаты. Но если такового нет — это еще не приговор. Если у соискателя опыт работы рядовым сотрудником в той же сфере, этот опыт богат и успешен, он давно в системе и понимает специфику данной сферы — он вправе претендовать на позицию руководителя.

Раздел, посвященный опыту, состоит из подразделов, в которых описывается место работы. При описании каждого места, необходимо указать:

• его наименование, период работы и должность, которую занимал соискатель;
• должностные обязанности: их следует изложить списком, четко и кратко. Хорошо, если формулировка обязанностей соответствует приведенным в описании вакансий;
• достижения: конкретные показатели деятельности компании, которые были улучшены благодаря деятельности соискателя. Например, повышены продажи на 50%, сокращена на 27% себестоимость продукции, оптимизирован производственный цикл, что привело к увеличению прибыли на 54%. Достижения излагаются максимально кратко, но емко, цифры в этом разделе должны говорить за соискателя. Необходимо детализировать эту информацию в резюме директора предприятия — к топ-менеджеру обычно предъявляют завышенные требования.

Профессиональные качества и ключевые навыки

Этот раздел резюме посвящен конкретным прикладным умениям, которые позволят соискателю надлежащим образом выполнять функции на позиции руководителя. Пример профессиональных качеств руководителя в резюме:

• умение оперативно принимать решение в сложных ситуациях;
• умение составлять бюджет;
• навыки стратегического и тактического менеджмента;
• опыт разработки систем мотивации;
• знание законодательных и нормативных правовых актов, регламентирующих деятельность предприятия.

Личные качества будущего руководителя

В числе необходимых руководителю личных качеств:

• ответственность;
• стрессоустойчивость;
• дипломатичность;
• аккуратность и скрупулезность;
• организаторские способности.

Дополнительные сведения

В разделе «Дополнительные сведения» указывается информация, которая напрямую не связана с вакансией, но позволит работодателю составить более полное представление о потенциальном работнике. Здесь указывается:

• семейное положение;
• наличие автомобильных прав;
• владение иностранными языками.

Этот раздел является вспомогательным, перегружать его информацией не стоит.

Пример резюме на руководящую должность

Работа директора предполагает управление каким-то процессом, отделом либо компанией в целом. Основная задача руководителя – улучшение показателей деятельности предприятия.

На этой странице Вы можете просмотреть либо скачать следующие примеры резюме:

• руководителя (директора);
• директора магазина
• директора по продажам
• генерального директора
• коммерческого директора
• технического директора

Как написать резюме руководителя

К составлению резюме руководителя (директора) необходимо отнестись со всей серьезностью, поскольку критерии отбора здесь намного жестче, чем в других должностях.

Особое внимание следует уделить опыту работы (работа на руководящих постах станет преимуществом), функциональным обязанностям, ключевым навыкам и достижениям, профессиональным и деловым качествам руководителя, а также разделам «Образование» и «Дополнительное образование» (курсы, тренинги, семинары, конференции).

Профессиональные навыки руководителя (директора) для резюме

• знание иностранных языков (указать название языка и уровень владения);
• знание компьютерных программ (указать название программы);
• опыт ведения переговоров;
• опыт подбора, обучения, адаптации, мотивации персонала;
• опыт стратегического планирования;
• опыт управления людьми;
• способность принимать нестандартные управленческие решения;
• способность сплотить коллектив;
• умение делегировать полномочия;
• умение контролировать;
• умение планировать и прогнозировать;
• умение убеждать.

Личные качества руководителя (директора) для резюме

• аналитические способности;
• инициативность;
• коммуникабельность;
• креативность;
• лидерство;
• логическое мышление;
• мотивация;
• напористость;
• находчивость;
• оптимизм;
• организаторские способности;
• отзывчивость;
• ответственность;
• решительность;
• смелость;
• способность к риску;
• способность к самостоятельному принятию решений;
• стратегическое мышление;
• стремление к нововведениям;
• стремление к самореализации и успеху;
• стрессоустойчивость;
• требовательность;
• уверенность в себе;
• целеустремленность;
• энергичность;
• эрудиция.

Данный список ключевых навыков и профессиональных качеств руководителя не является полным, он предоставлен в качестве примера.

Чтобы написать эффективное резюме при поиске руководящей должности, воспользуйтесь приведенным ниже образцом резюме директора.

Образец резюме на должность директора

Иванова Алла Егоровна
Дата рождения: 08.07.1982 г.
Адрес проживания: г. Москва, ул. Вишневая, 39, кв. 12
Телефон: моб. (495) 222-22-22
e-mail: ivanova_a@mail.ru

Цель: применение своего профессионального опыта и знаний на должности директора по маркетингу.

Опыт работы: январь 2008 г.– наст. время – директор по маркетингу, ООО «Росинка» (безалкогольные напитки), г. Москва.

Функциональные обязанности:

• разработка маркетинговой стратегии развития компании;
• разработка и контроль над исполнением маркетинговых бюджетов;
• анализ конкурентной среды, SWOT-анализ;
• управление рекламной деятельностью;
• руководство коллективом из 20 человек;
• подбор, обучение и адаптация персонала, проведение собеседований.

Достижения:

• создала и раскрутила бренды «X», «Y»;
• организовала работу отдела маркетинга с нуля;
• коэффициент эффективности маркетинговых инвестиций за 2012 г. составил 1,13 по сравнению с 0,2 в 2011 г.

сентябрь 2004 г.– декабрь 2007 г. – маркетолог, ООО «Росинка» (безалкогольные напитки), г. Москва.

Функциональные обязанности:

• анализ конъюнктуры рынка (конкурентов, ценовой анализ и т.д.);
• анализ эффективности проведения маркетинговых мероприятий;
• определение маркетинговых бюджетов;
• разработка стратегии маркетинга компании.

Достижения:

• разработала комплексный маркетинговый план развития компании.

Образование: 1999-2004 гг., Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, Институт менеджмента, специальность «Маркетинг», диплом специалиста.

Дополнительное образование:

• март 2012 г., 2-я Всеукраинская практическая конференция «Маркетинг завтра» — «Ростэкспо», г. Москва.
• апрель 2011 г., «Школа маркетинга», бизнес-центр «Образование», г. Москва.

Профессиональные навыки: опытный пользователь ПК: MsWord, Excel, PowerPoint, Internet, основы Adobe Photoshop. Средний уровень знания английского языка. Опыт стратегического планирования и управления людьми. Способность принимать нестандартные управленческие решения. Умение планировать и прогнозировать.

Личные качества: ответственность, лидерство, гибкость, коммуникабельность, уравновешенность, решительность, находчивость, оптимизм, стратегическое мышление, способность к самостоятельному принятию решений.

Рекомендации будут предоставлены по требованию.

При написании резюме руководителя Вы можете выбрать любой бланк резюме и ознакомиться с информацией «Как создать резюме».

Отправляя резюме работодателю по факсу или электронке, составьте к нему сопроводительное письмо и приложите рекомендательное письмо – это повысит шансы получить приглашение на собеседование.