Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный отечественный маркетплейс, в ассортименте которого находится множество товаров. Несмотря на визуальную наполненность и наличие продуманного свода правил и регламентов, эта платформа нередко испытывает проблемы в области запрашиваемых клиентами отмен и отказов. Нередко возникают ситуации, в которых магазин попросту отказывается от выполнения своих обязательств, вследствие чего покупатели остаются не только без качественного товара, но и без денег, уплаченных за бракованное изделие. Вследствие такого положения дел, важно понимать, как написать жалобу на Wildberries, и какими последствиями грозит подобное решение.
Содержание
- Возможные причины
- Куда подать жалобу в Вайлдберриз
- Через личный кабинет на сайте
- Через форму обратной связи
- Звонок на горячую линию
- Письмо на электронную почту
- Написать в соц. сети
- Письменная претензия в Wildberries
- Образец
- Куда направлять и сколько ждать
- Другие способы
- Жалоба в Роспотребнадзор
- Обращение в ФАС
- Заявление в прокуратуру
- Как подать в суд на Wildberries
- Когда обращаться?
- Исковое заявление
- Список документов
- Вывод
Возможные причины
Каждый человек, совершающий покупки на сайте Вайлдберриз, попадает под протекцию Федерального закона «О защите прав потребителей». Любые нарушения текущего законодательства могут повлечь недовольство клиента, которое выливается в составление претензий.
Подать жалобу Wildberries, на действия сотрудников или руководства сетевого гипермаркета можно если:
- товар обладает надлежащим качествам, но не подходит по сугубо личным причинам;
- товар обладает производственным браком в виде визуального дефекта или внутренней технической неисправности;
- магазин не выполнил свои установки по доставке конкретного заказа, хотя статус заявки поменялся на параметр «Получен»;
- иные ситуации: несоответствие товара описанию, цена, отличная от той, что была указана на сайте и пр.
Все основания опираются на Федеральный закон «О защите прав потребителей». В рамках нормативных регламентов прописано большинство ситуаций, в которых клиент торговой сети может начать разбирательства.
Куда подать жалобу в Вайлдберриз
Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный сетевой гипермаркет, предоставляющий своим гостям множество средств организации обратной связи. Такой функционал используется не только для получения справочной информации, но и для подачи жалоб.
Через личный кабинет на сайте
Основной способ подачи жалобы на Вайлдберриз заключается в использовании функционала официального сайта платформы. Для отправления претензии, изначально, необязательно выбирать адресатом прокуратуру. Попытки досудебного урегулирования ситуации с руководством магазина также помогают в решении проблемы.
Подать жалобу в Вайлдберриз можно с помощью шагов следующей инструкции:
- Перейдите на сайт Wildberries.
- Пройдите авторизацию в личном кабинете.
- Щелкните по развертывающейся вкладке «Профиль».
- Выбирайте параметр «Обратная связь».
- Указывайте подпункт «Обращения».
В представленной форме нужно заполнить все поля, в том числе и те, которые потребуют четкого объяснения проблемы.
Через форму обратной связи
Еще один способ обращения к уполномоченным структурам магазина – форма «Контакты». На каждой странице магазина присутствует «подвал», расположенный в самой нижней части дисплея. В рамках этого раздела есть раздел «Компания», в составе которого и будет отображена нужная вкладка.
Щелкнув по надписи, вы попадете на страницу, в рамках которой следует нажать на словосочетание «Напишите нам».
Далее на экране вновь отобразится информационная форма, в рамках которой следует подробно описать проблему.
Звонок на горячую линию
Интернет-магазин Wildberries оборудован множеством средств обратной связи. В число возможных способов обращения к уполномоченным специалистам магазина входит и горячая линия, доступная по номеру: 8(800)-775-55-05.
Звонок по телефону предоставляется в бесплатном формате, вне зависимости от того, на территории какого региона России находится абонент.
Письмо на электронную почту
В рамках магазина Вайлдберриз работает и электронный почтовый ящик, предназначенный для отправки обращений, с возможностью прикрепления дополнительных файлов.
Отправить уведомление на почту сетевого гипермаркета можно при помощи следующей почты: sales@wildberries.ru.
Период просмотра заявления, отправленного на корпоративную электронную почту, увеличивается до 7 суток. На решение вопроса о том, как написать претензию в Вайлдберриз, уходит достаточное время.
Написать в соц. сети
Связаться с представителями маркетплейса можно и при помощи различных социальных сетей. Служба поддержки магазина работает практически на всех крупных платформах для общения:
- Одноклассники
- Вконтакте
Сотрудники платформы, функционирующие на страницах в социальных сетях, помогут вам разобраться с особенностями и правилами подачи всевозможных жалоб. Однако такие запросы носят чисто информационный формат, и не позволяют клиентам сервиса предъявлять официальные претензии.
Письменная претензия в Wildberries
Письменная претензия – это необязательный, не желательный документ, составляемый в соответствии с установленными в законодательстве юридическими нормативами. Отправляя жалобу подобного формата, вы требуете от маркетплейса реализации нарушенных прав и компенсации прошлых затрат.
Образец
Отправлять официальную претензию следует, если продавец не соглашается на исполнение обязанностей, не реагирует на прочие виды связи и не отправляет конкретных ответов на поставленные запросы.
В рамках юридически правильного документа вам потребуется привести:
- дату совершения заказа;
- наименование, модель и артикул изделия;
- суть обращения;
- перечень требований;
- представленный расчет неустойки;
- срок, отведенный продавцу на выполнение требований;
- намерения об обращении в судебные органы;
- реквизиты для денежных переводов;
- фамилию, имя и отчество отправителя;
- дату составления претензии и подпись.
Просмотреть и скачать образец жалобы на пункт выдачи Вайлдберриз можно по следующей ссылке.
Скачать образец
Куда направлять и сколько ждать
Внимательно просмотрев представленный образец претензии, вы обнаружите, как минимум, два точных адреса, пригодных для создания соответствующего отправления.
В их число входят:
- 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1;
- 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз».
В обоих случаях адресатом послания становится Бакальчук Татьяна Владимировна – генеральный директор и основатель крупнейшего отечественного сетевого маркетплейса. Отправить составленную претензию можно по почте, с задействованием функционала уведомления о вручении. Гражданам следует отправлять по одному экземпляру жалобы на оба предоставленных адреса. Также можно задействовать электронную почту. Прикрепив дополнительную копию претензии в сетевом формате, вы сильно ускорите рассмотрение заявки.
Другие способы
Как уже говорилось ранее, руководство отечественного сетевого гипермаркета Вайлдберриз не всегда идет навстречу своим заказчикам. Если вам не удается повлиять на те, или иные решения сотрудников магазина посредством методов досудебного урегулирования, можно заявить в иные профильные надзорные или социальные органы.
Жалоба в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор – это государственная организация, занимающаяся поиском нарушений законодательства, допущенных в ходе функционирования того или иного предприятия.
Сотрудники этого ведомства принимают претензии практически по любым проблемам по общению между потребителями и продавцами:
- несоответствие товара перечню обязательных норм;
- товар представляет реальную угрозу для жизни и здоровья;
- продавцы нарушают права покупателей и пр.
Просмотреть и скачать образцы жалоб на Wildberries в Роспотребнадзор, можно в одном из разделов сайта самого ведомства.
Скачать бланк заявления
Обращение в ФАС
Федеральная антимонопольная служба – это государственная структура, в число обязанностей которой входит инспекция деятельности компаний, занимающих ведущие позиции на рынке в своей отрасли.
Обратиться с претензией к подобным структурам можно в связи со следующими обстоятельствами:
- предприятие выкладывает недобросовестную рекламу, популяризируя заведомо ложную информацию о представленном товаре;
- компания использует недобросовестные системы продвижения услуг и товаров;
- организация ведет незаконную и недобросовестную ценовую регламентацию, предусматривающую преступные сговоры и мошеннические схемы.
Посмотреть и скачать образец жалобы в Федеральную антимонопольную службу можно по следующей ссылке.
Скачать бланк жалобы
Заявление в прокуратуру
Прокуратура Российской Федерации – это огромное надзорное ведомство, сотрудники которого занимаются как уголовными правонарушениями, так и неправомерными действиями частных или государственных компаний.
Обращаться к подобной структуре следует при наличии следующих вводных данных:
- сотрудники магазина оскорбляли клиента;
- сотрудники нарушали общепринятые методы общения;
- от лица магазина было совершено мелкое правонарушение;
- клиент получил угрозы совершения насилия;
- руководство магазина отказалось исполнять законные требования потребителя.
Просмотреть типовую форму, а также скачать образец жалобы в прокуратуру на Вайлдберриз, можно ниже.
Скачать бланк заявления
Как подать в суд на Wildberries
Если руководство магазина Вайлдберриз не удовлетворило законные требования потребителя, он имеет полное право на обращения в вышестоящие судебные инстанции.
Подать в суд на Вайлдберриз следует исключительно после попытки досудебного урегулирования конфликта.
Когда обращаться?
Обратиться в судебные органы можно при таких ситуациях:
- жалоба была возвращена потребителю из-за не прочтения адресатом;
- магазин рассмотрел претензию и вынес по ней негативный вердикт;
- истек период, отведенный на удовлетворение требований потребителя.
Все перечисленные случаи и ситуации могут стать основанием для подачи соответствующего иска.
Исковое заявление
Иск – это документ, нормативы заполнения которого полностью прописаны в текущем разделе процессуального законодательства Российской Федерации. Помимо основных данных и сути выдвигаемых требований, покупатель магазина также должен представить свод дополнительной информации:
- наименование суда, становящегося адресатом искового заявления;
- бумаги о необходимости выплаты неустойки;
- свидетельства о возмещении расходов на судебные разбирательства;
- документы о выплате денег за моральный ущерб и пр.
Просмотреть и скачать пример иска на магазин Вайлдберриз можно по следующей ссылке ниже:
Скачать образец заявления
Список документов
В составе иска, помимо самого текстового бланка с описанием требований, должен присутствовать следующий набор копий документов и бумаг:
- чек, подтверждающий факт покупки;
- экспертиза реализованного торговой площадкой изделия;
- скриншоты, подтверждающие факт общения с магазином;
- документы и свидетельства о тратах на проведение экспертиз и прочих изысканий;
- жалоба, адресованная администрации или руководству торговой платформы.
Все перечисленные документы должны представляться как минимум в двух экземплярах. Суд с Вайлдберриз потребует от вас четкого соблюдения всех норм уголовно-процессуального кодекса, в том числе и в плане правил составления бумаг.
Вывод
Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный отечественный маркетплейс, обладающий большим количеством различных преимуществ. Однако платформа нередко становится мишенью для всевозможных жалоб, претензий и исков, отправляемых со стороны потребителей, недовольных предоставленным сервисом. В случае появления каких-либо проблем, по несоблюдению руководством магазина ваших прав, изначально, следует попробовать решить вопросы в досудебном порядке. Если задача оказалась вам не под силу, можно обратиться в вышестоящие органы – прокуратуру, ФАС или Роспотребнадзор.
( 103 оценки, среднее 3.11 из 5 )
Биография
Из учительницы английского языка в одну из самых успешных и богатых женщин страны — основательница компании Wildberries Татьяна Бакальчук доказала, что нет ничего невозможного. Являясь примерной женой, матерью четверых детей, она успевает вести многомиллионный бизнес и «одевать» тысячи людей ежедневно.
Детство и юность
Генеральный директор интернет-магазина Wildberries Татьяна Владимировна Бакальчук родилась 16 октября 1975 года. О ранней биографии женщины известно немного. Она является кореянкой по национальности, выросшей в Подмосковье.
В 1981 году маленькая Таня поступила в 1-й класс общеобразовательной школы в поселке Газопровод. Получив среднее образование в 1992-м, она успешно сдала вступительные экзамены в Московский государственный областной социально-гуманитарный институт, в котором отучилась на преподавателя английского языка. Закончив вуз, девушка подрабатывала репетитором.
Бизнес
Причиной, по которой у Татьяны Бакальчук зародилась идея создать свой собственный интернет-бизнес, стало появление первого ребенка и невозможность дальше активно заниматься английским с учениками. Расходы в семье постепенно стали превышать доходы, после чего женщина осознала, что надо срочно что-то менять.
Над направлением бизнеса Татьяна размышляла недолго — сама являясь молодой мамой, она понимала, как тяжело совмещать заботу о маленьком ребенке с шопингом. Кроме того, походы в магазины одежды всегда омрачались рядом нюансов — консультанты раздражали своей навязчивостью, очереди в примерочную и на кассу растягивались порой на полчаса, а отправляясь за определенной вещью, можно было только гадать — остался твой размер или нет. Именно по этим причинам Бакальчук приняла решение продавать одежду онлайн.
Несмотря на то, что знакомые и друзья отговаривали ее от подобной затеи, муж Татьяны безоговорочно поддерживал и помогал. Как рассказала женщина в одном интервью, именно присутствие Владислава во всех делах и его уверенность в успехе повлияли на конечный положительный результат.
Супруги приняли решение назвать магазин «Вайлдберриз», что в переводе с английского означает «дикие ягоды». Смысл такого наименования заключался в том, что Бакальчуки призывали женщин забросить вещи мрачных тонов подальше в шкаф и обратиться к более яркой и жизнерадостной одежде.
Первое время Татьяна и Владислав закупались вещами через немецкие каталоги Quelle и Otto, так как у них не было финансовой возможности сотрудничать с иностранными дистрибьюторами. Разработав сайт и баннерную рекламу в Интернете, супруги начали ждать первых заказов. К их удивлению, это произошло в день запуска сайта.
Сначала основатель Wildberries справлялась самостоятельно — Татьяна отправлялась за посылками, затем отправляла их клиентам. Но вскоре квартира была завалена коробками, и работать в одиночку не представлялось возможным. Спустя год после начала предпринимательства чета Бакальчук зарегистрировала ООО, арендовала склад для хранения товаров и расширила штат сотрудников операторами, курьерами, фотографами и программистами.
Успеху интернет-магазина способствовали низкая на тот момент конкуренция, интересные маркетинговые ходы, достаточно невысокая стоимость доставки (а позже и вовсе бесплатная), но самое главное — возможность примерки вещи перед покупкой и отказ от нее в случае несоответствия ожиданиям.
Следующим шагом, вызвавшим ажиотаж среди клиентов, стало открытие первого пункта самовывоза, в котором находились примерочные. Такого раньше в России не было. И хотя внедрение подобной услуги привело к половине отказов, женщина считала (и думает так до сих пор), что это необходимо и честно.
Даже финансовый кризис не смог сломать находчивых предпринимателей — Татьяна и Владислав начали заключать деловые сделки с популярными производителями одежды и обуви. Так, например, они приобрели у бренда Adidas 3 тыс. пар кроссовок, которые распродали за 2 года. Кроме того, вместо того, чтобы расформировывать штат персонала, чета Бакальчук наняла новых сотрудников, чтобы увеличить мощь компании.
Секретом успеха интернет-магазина, находящегося на плаву и по сей день, является ряд принципов, которого придерживается основательница. Это и наличие разных ценовых категорий — вещи на сайте Wildberries могут позволить приобрести себе женщины разных социальных уровней. И практически еженедельный запуск новых акций и специальных предложений, которые повышают лояльность клиентов и спрос у них. Также руководитель придерживалась грамотного подхода к набору персонала.
На сегодняшний день в компании Wildberries трудятся более 3 тыс. сотрудников, на сайт ежемесячно заходят около 17 млн посетителей, а количество пунктов самовывоза с примерочными комнатами превышает 600 точек. В интернет-магазине можно найти более чем 800 тыс. различных товаров от 5 тыс. международных брендов. Спустя 8 лет после запуска сайта он стал самым посещаемым в России, обогнав такого лидера продаж, как магазин Ozon.
К 2019 году женщина вошла в список «Форбс» как вторая самая успешная и богатая женщина-миллиардер в России после предпринимательницы Елены Батуриной.
Состояние Татьяны Бакальчук оценивалось в $ 420 млн. Ей приходило предложение от иностранных бизнесменов о выкупе предприятия, но владелица Wildberries дала отрицательный ответ. В 2020 году она возглавила список «Форбс» в числе самых богатых женщин РФ.
Тем временем ассортимент интернет-магазина постепенно расширился. Помимо одежды, обуви и аксессуаров, клиентам сейчас предлагаются товары для дома и быта, техника, книги и многое другое.
В начале 2021 года Татьяна Владимировна стала владелицей банка «Стандарт-кредит». Еще до этой покупки в «Коммерсанте» вышла статья, в которой вероятность такого приобретения главой Wildberries была связана с оптимизацией процедур расчета с поставщиками товаров, а также с внедрением карточных программ лояльности.
А в августе этого же года Бакальчук оказалась на верхней строчке в журнале «Форбс», во второй раз возглавив список богатейших женщин в РФ. По оценке издания состояние Татьяны Владимировны по итогам года составило $ 13 млрд.
На фоне такого личного успеха сама компания-ретейлер попала в центр скандала в связи с нововведениями в области оплаты товаров. Так, для пользователей платежных сервисов SberPay, СБП и «Мир» сохранялось преимущество. В то время как для держателей карт других платежных систем, таких, к примеру, как Visa, была введена 2% комиссия.
В августе 2022 года компания Татьяны Владимировны заключила договор с ФК «Зенит», став его техническим партнером. Контракт был рассчитан на 2 года, в течение которых крупнейший маркетплейс РФ обязался предоставлять экипировку всем командам, находящимся в структуре футбольного клуба, а также его филиалам.
А месяцем ранее Wildberries начал сотрудничество со «Спартаком», здесь старт работы был запланирован на сезон 2023/2024.
Этот год обозначился для владелицы компании резким снижением состояния. По оценке издания Forbes, речь шла о падении до $ 4,7 млрд. Главным образом, эта явление было вызвано ухудшением состояния инвестиционного рынка.
Личная жизнь
О личной жизни владелицы многомиллионной империи известно крайне мало. Она предпочитает не сотрудничать с прессой, а ее аккаунт в «Инстаграме» (соцсеть запрещена в РФ, она принадлежит корпорации Meta, которая признана в РФ экстремистской) содержит не так много фото с семьей.
Супруг Татьяны, Владислав Бакальчук, является радиофизиком по образованию. Сейчас он занимается маркетингом, закупками и вопросами продаж в компании жены. Параллельно с ведением бизнеса чета успевает воспитывать семерых детей.
Пытливые журналисты смогли найти информацию о родственных связях бизнесвумен с Анитой Цой.
О рождении в семье главы Wildberries близнецов СМИ узнали случайно. Выступая на форуме Forbes Woman Day в сентябре 2021-го, она сообщила, что «недавно родила двойняшек».
Татьяна Бакальчук сейчас
В прессе в 2022 году широко освещалась тема смены названия маркетплейса с привычного на русскоязычное «Ягодки». Сама Татьяна Владимировна говорила о намерении ребрендинга, и после появления на заглавной странице сайта новой надписи большинство клиентов были уверены, что именно в этом он и заключался. Правда, как оказалась, это была лишь маркетинговая акция. По данным Роспатента, никакого заявление на регистрацию «Ягодок» не поступало.
В марте 2023-го СМИ стали говорить о проблемах в Wildberries. Писали, что некоторые решения руководства вызывают возмущение у владельцев пунктов выдачи заказов, а особенно штрафы, на которые они никак не могут повлиять. Сотрудники даже собирались объявлять забастовку.
Содержание
- Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов
- Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер
- Социальные сети, мессенджеры
- Личный кабинет на сайте или в приложении
- Электронные ящики
- Адрес для обычной почты
- Сроки рассмотрения обращений
Популярность маркетплейсов с пунктами выдачи постоянно растет, что влечет за собой появление спорных ситуаций. Урегулировать возникшие вопросы поможет специалист компании. Можно позвонить на горячую линию в службу поддержки Вайлдберриз или использовать другие способы связи.
Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов
При попытке связи с оператором маркетплейса потребуется терпение. Огромный поток клиентов и обращений несет колоссальную нагрузку на колл-центр компании. Обратиться в службу поддержки Вайлдберриз для покупателей и продавцов можно в рабочее время.
Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер
Прямое живое общение ускорит решение вопроса. Чаще всего покупатели и партнеры маркетплейса выбирают номер телефона горячей линии Вайлдберриз как возможность для связи с компанией. Менеджмент предусмотрел для каждого региона, имеющего пункты выдачи и склады, отдельный номер. Это позволяет сократить время ожидания ответа оператора, разгрузить центральную техподдержку.
- Федеральная горячая линия Вайлдберриз в России представлена многоканальным номером: 8-800-775-55-05. Звонки на данный контакт не тарифицируются. При соединении с менеджером возможна переадресация на компетентного специалиста — все зависит от сути вопроса.
- Для жителей Москвы предусмотрен номер с кодом города — 8-495-775-55-05.
- Служба поддержки вайлдберриз для покупателей из Санкт-Петербурга и области доступна по телефону 8-800-100-75-05.
- Для партнеров и продавцов — 8-495-663-72-96.
Запрос телефона конкретного региона сейчас закрыт на сайте и в приложении ВБ.
Поставщики и партнеры Wildberries могут связаться со специалистами маркетплейса по указанным номерам. Дополнительные контакты партнеры компании смогут найти в личном кабинете поставщика. Техподдержка партнеров устроена в виде автоматического информатора с подсказками.
Иногда телефонные линии отключаются компанией. Это связано с профилактическими работами для повышения качества сервиса. Существует еще несколько способов связи с Вайлдберриз.
Социальные сети, мессенджеры
Маркетплейс имеет огромное комьюнити, которое можно найти в популярных социальных сетях. Там тоже можно написать в службу поддержки Вайлдберриз.
Полезные чаты в Телеграм:
- Телеграм чат для поставщиков и продавцов-новичков маркетплейса — WBBIZNESS.
- Телеграм — общение и вопросы к сотрудникам склада компании.
- Чат при выборе торговли со склада поставщика — ресурс в Телеграм.
- Чат с вопросами о контенте — фото и видеоматериале для заполнения карточек товара.
- Все о поисковой выдаче товаров на портале маркетплейса — чат Telegram.
Служба поддержки Вайлдберриз обычно не принимает обращения в чат — и не может потребоваться указать телефон, номер заказа.
Личный кабинет на сайте или в приложении
Доступ к маркетплейсу осуществляется в мобильной и веб-версии в браузере, также с помощью приложений.
Для покупателей:
- Официальный сайт ВБ, раздел контакты. Здесь можно оставить обращение. На странице поиска товара в правом нижнем углу можно оставить запрос в чат к виртуальному помощнику.
- Мобильное приложение — доступно для всех платформ. Форма обращения к команде поддержки находится в разделе Профиль — задать вопрос. Здесь же хранится история запросов к менеджерам ВБ.
- Жмем задать вопрос и выбираем по темам — через список или строку поиска.
Служба поддержки Вайлдберриз для поставщиков доступна в специальном приложении WB Партнёры. Доступно для Apple и Android устройств. Потребуется авторизация или регистрация — если вопрос хочет задать новый поставщик маркетплейса.
Для доступа в личный кабинет и создания обращения поставщику можно авторизоваться на сайте — есть мобильная или веб версия.
Электронные ящики
У маркетплейса есть несколько официальных электронных ящиков:
- Адрес для представителей СМИ, запросы на участие в мероприятиях — pr@wildberries.ru.
- Деловая документация, запросы от государственных структур — sales@wildberries.ru.
- Для вопросов, связанных с правами на бренд и интеллектуальную собственность — claims@wildberries.ru.
- mhelp@wildberries.ru — ящик для сообщений об ошибках мобильных приложений магазина.
Адрес для обычной почты
Если вопрос невозможно решить электронными обращениями или телефон оператора не доступен, можно направить в адрес компании письмо. Заказное с уведомлением о вручении пригодится для спорных моментов, решаемых в суде.
Юридический адрес маркетплейса — 142181, Московская обл, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д 6, стр. 1, ООО «Вайлдберриз».
Сроки рассмотрения обращений
Сроки ответа на запрос пользователя зависят от способа обращения. Для электронных заявок время рассмотрения может колебаться от 1 до часа до 2-3 рабочих дней. Почтовые обращения увеличивают время ответа маркетплейса. Примерные сроки поможет оценить сайты Почты и контрольные сроки пересылки корреспонденции.
Горячая линия службы поддержки Вайлдберриз по телефону часто бывает перегружена из-за наплыва обращений покупателей. Поэтому электронное письмо или форма обратной связи через приложение и на сайте — более удобный способ для связи с менеджерами маркетплейса.
ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ»
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ВАЙЛДБЕРРИЗ»
Компания Wildberries — это крупный интернет-магазин модной одежды, обуви и аксессуаров, который существует уже более 7 лет. Основной целью нашей компании является забота о покупателях. Мы осуществляем бесплатную доставку в большинство крупных городов России, круглосуточно принимаем заказы, экономя время клиентов, и регулярно проводим различные акции, предлагая товары по максимально выгодным ценам. В нашем магазине представлено более 300 мировых брендов, а прямое сотрудничество с производителями одежды и официальными дистрибьюторами дает нам возможность гарантировать подлинность и высочайшее качество представленного ассортимента.
Крупнейший интернет-магазин РФ по итогам 2016—2020 гг.
В 2019 году российский журнал Forbes включил основателя компании Татьяну Бакальчук в рейтинг предпринимателей-визионеров, построивших бизнес с нуля и изменивших жизнь России и мира: «15 бизнесменов, изменивших представление о России».
- 60 тыс+ брендов на сайте
- 940 тыс+ заказов в день
- 8 млн+ посетителей в сутки
- 112 млн+ товаров на складе
Наш адрес
142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1
Веб-сайт
Название банка
Банк ВТБ (ПАО), г. Москва
Действующая компания
ОГРН 1067746062449
ИНН 7721546864
КПП 507401001
ОКПО 79490869
Дата регистрации
17 января 2006 года
Юридический адрес
142181, Московская область, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д. 6, стр. 1
Организационно-правовая форма
Общества с ограниченной ответственностью
Уставный капитал
10 110 000 руб.
Финансовая отчетность за 2022 год
Выручка: выросла до 317,2 млрд руб.
42%
Чистая прибыль: понизилась до 10,1 млрд руб.
-29%
Специальный налоговый режим
Не применяется?
Учредители
-
Бакальчук Татьяна Владимировна
с 17 января 2006 г.
-
Бакальчук Владислав Сергеевич
с 31 декабря 2019 г.
Среднесписочная численность работников
Нет сведений?
Единый реестр субъектов малого и среднего предпринимательства
Не входит в реестр
Федресурс
Компания опубликовала 3 сообщения и упомянута в 9 сообщениях
ЕФРСБ (реестр банкротств)
Нет сообщений о банкротстве
Блокировка банковских счетов
Нет сведений о приостановке операций по счетам на 5 апреля 2023 года
Проверить на сегодня
Санкции
Входит в санкционные списки следующих стран: Украина
Оценка надежности
Высокая оценка надежности
Признаки фирмы-однодневки не обнаружены
- Преимущества (10)
- Недостатки (1)
-
Проверенная компания
Компания предоставила расширенное описание и актуальную контактную информацию с помощью сервиса «Мой бизнес»
-
Долгое время работы
Компания зарегистрирована 17 лет назад, что говорит о стабильной деятельности и поднадзорности государственным органам
-
Большой уставный капитал
Уставный капитал составляет 10,1 млн руб., это один из признаков повышенной надежности компании
-
Имеются лицензии
Компанией получены несколько лицензий, что является признаком высокой надежности контрагента
-
Правообладатель
По данным Роспатента, ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» обладает исключительными правами на несколько товарных знаков
-
Не входит в реестр недобросовестных поставщиков
По данным ФАС, не входит в реестр недобросовестных поставщиков
-
Нет связей с дисквалифицированными лицами
По данным ФНС, в состав исполнительных органов компании не входят дисквалифицированные лица
-
Нет массовых руководителей и учредителей
Руководители и учредители ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» не включены в реестры массовых руководителей и массовых учредителей ФНС
-
Нет сообщений о банкротстве
В реестре ЕФРСБ не найдено ни одного сообщения о банкротстве компании
-
Прибыль в прошлом отчетном периоде
По данным ФНС, в прошлом отчетном периоде чистая прибыль компании составила 10,1 млрд руб.
-
Долги по исполнительным производствам
По данным ФССП, имеются долги по исполнительным производствам, остаток непогашенной задолженности: 2,5 млн руб.
Информация актуальна на 19 мая 2023 года
Реквизиты
| ОГРН? | 1067746062449 от 17 января 2006 года |
|---|---|
| ИНН? | 7721546864 |
| КПП? | 507401001 |
| ОКПО? | 79490869 |
Сведения о регистрации
Регистрация в ФНС
Регистрационный номер 1067746062449 от 17 января 2006 года
Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №23 по Московской области
Регистрация в ПФР
Регистрационный номер 060036058532 от 4 февраля 2021 года
Государственное учреждение — Главное Управление Пенсионного фонда РФ №4 Управление №4 г. Подольск Московской области
Регистрация в ФСС
Регистрационный номер 771601702350421 от 2 ноября 2011 года
Филиал №42 Государственного учреждения — Московского областного регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации
Коды статистики
| Код ОКОГУ? | 4210014
Организации, учрежденные юридическими лицами или гражданами, или юридическими лицами и гражданами совместно |
|---|---|
| Код ОКОПФ? | 12300
Общества с ограниченной ответственностью |
| Код ОКФС? | 16
Частная собственность |
| Код ОКАТО? | 46460000136
д Коледино |
| Код ОКТМО? | 46760000216
д Коледино |
Виды деятельности ОКВЭД-2
| 47.91.2 | Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет? |
| 47.19 | Торговля розничная прочая в неспециализированных магазинах |
| 47.77.1 | Торговля розничная часами в специализированных магазинах |
| 47.75 | Торговля розничная косметическими и товарами личной гигиены в специализированных магазинах |
| 47.91.1 | Торговля розничная по почте |
| 62.09 | Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая |
| 47.77.2 | Торговля розничная ювелирными изделиями в специализированных магазинах |
| 52.24.2 | Транспортная обработка прочих грузов |
| 63.11 | Деятельность по обработке данных, предоставление услуг по размещению информации и связанная с этим деятельность |
| 53.20.39 | Деятельность курьерская прочая |
Финансовая отчетность
Финансовая (бухгалтерская) отчетность ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» согласно данным ФНС и Росстата за 2011–2022 годы
Чистая прибыль?
2016–2022 гг.
Финансовые показатели
2022 г.
| Выручка |
Выручка 317,2 млрд руб. |
42% |
| Чистая прибыль |
Чистая прибыль 10,1 млрд руб. |
-29% |
| Активы |
Активы 202,4 млрд руб. |
69% |
| Капитал и резервы |
Капитал и резервы 34,1 млрд руб. |
42% |
Финансовые отчеты от ФНС в формате PDF
Финансовые коэффициенты согласно результатам 2022 г.
| Финансовая устойчивость | |
|---|---|
| Коэффициент автономии (финансовой независимости)? | 0.17 |
| Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами? | -0.04 |
| Коэффициент покрытия инвестиций? | 0.19 |
| Ликвидность | |
| Коэффициент текущей ликвидности? | 0.99 |
| Коэффициент быстрой ликвидности? | 0.45 |
| Коэффициент абсолютной ликвидности? | 0.06 |
| Рентабельность | |
| Рентабельность продаж? | 3.19% |
| Рентабельность активов? | 5.00% |
| Рентабельность собственного капитала? | 29.65% |
Руководитель ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ»
Нет записи о недостоверности сведений в ЕГРЮЛ
Нет записи о дисквалификации
Не входит в реестры массовых руководителей и учредителей
Учредители
- Физические лица (2)
Связи
Руководитель ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» также является руководителем или учредителем 1 другой организации
Учредители ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» также являются руководителями или учредителями 6 других организаций
| 1. | ООО «ВБ ДЕВЕЛОПМЕНТ» 142181, Московская область, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д. 6, стр. 1, часть помещ. 412 Деятельность в области инженерных изысканий, инженерно-технического проектирования, управления проектами строительства, выполнения строительного контроля и авторского надзора, предоставление технических консультаций в этих областях Учредитель — Бакальчук Владислав Сергеевич |
| 2. | ООО «ВБ ВОСТОК» 422540, Республика Татарстан, г. Зеленодольск, п/р. Промышленная Площадка Зеленодольск, стр. 9 Деятельность по складированию и хранению Учредитель — Бакальчук Владислав Сергеевич |
| 3. | ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ БАНК» 127051, г. Москва, пер. Большой Каретный, д. 20, стр. 2 Денежное посредничество прочее Учредитель — Бакальчук Татьяна Владимировна |
| 4. | ООО «ФЛОУНЕТ» 109428, г. Москва, ул. Михайлова, д. 41/4 Деятельность в области подвижной связи Руководитель и учредитель — Бакальчук Владислав Сергеевич |
| 5. | ООО «ЮТЭЧ» 109428, г. Москва, ул. Михайлова, д. 41/4 Деятельность в области электросвязи Учредитель — Бакальчук Владислав Сергеевич |
ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» является управляющей организацией для 10 организаций
| 1. |
ООО «ДОМАШНЯЯ ПОЛЯНА» 123557, г. Москва, ул. Малая Грузинская, д. 28, помещ. 10/14, ком. 14, офис 5 Покупка и продажа собственного недвижимого имущества |
| 2. |
ООО «ВБ ВОСТОК» 422540, Республика Татарстан, г. Зеленодольск, п/р. Промышленная Площадка Зеленодольск, стр. 9 Деятельность по складированию и хранению |
| 3. |
ООО «ВБ КУБАНЬ» 350000, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. им. Буденного, д. 80 Аренда и управление собственным или арендованным недвижимым имуществом |
| 4. |
ООО «ВБ НЕВИННОМЫССК» 357115, Ставропольский край, г. Невинномысск, ул. Калинина, д. 196, помещ. 2 Деятельность по складированию и хранению |
| 5. |
ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ СК» 121205, г. Москва, тер. Сколково Инновационного Центра, ул. Зворыкина, д. 14, к. 4, помещ. 05/3 Разработка компьютерного программного обеспечения |
ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» является учредителем 15 организаций
| 1. |
ООО «ДОМАШНЯЯ ПОЛЯНА» 123557, г. Москва, ул. Малая Грузинская, д. 28, помещ. 10/14, ком. 14, офис 5 Покупка и продажа собственного недвижимого имущества |
| 2. |
ООО «ВБ ВОСТОК» 422540, Республика Татарстан, г. Зеленодольск, п/р. Промышленная Площадка Зеленодольск, стр. 9 Деятельность по складированию и хранению |
| 3. |
ООО «ВБ КУБАНЬ» 350000, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. им. Буденного, д. 80 Аренда и управление собственным или арендованным недвижимым имуществом |
| 4. |
ООО «ВБ НЕВИННОМЫССК» 357115, Ставропольский край, г. Невинномысск, ул. Калинина, д. 196, помещ. 2 Деятельность по складированию и хранению |
| 5. |
ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ СК» 121205, г. Москва, тер. Сколково Инновационного Центра, ул. Зворыкина, д. 14, к. 4, помещ. 05/3 Разработка компьютерного программного обеспечения |
Лицензии
Согласно данным ЕГРЮЛ от ФНС и федеральных органов, компанией ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» были получены 2 лицензии
Источники данных
- Роскомнадзор (СМИ) (2)
Товарные знаки
Согласно данным Роспатента, компания обладает исключительными правами на 16 товарных знаков
Сообщения на Федресурсе
Компания ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» опубликовала 3 сообщения и является участником 9 сообщений на Федресурсе
Самые популярные типы сообщений
- Заключение договора финансовой аренды (лизинга) (4)
- Намерение должника обратиться в суд с заявлением о банкротстве (2)
- Намерение кредитора обратиться в суд с заявлением о банкротстве (2)
- Возникновение права залога (1)
Госзакупки
Сведения об участии ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» в госзакупках в качестве поставщика или заказчика по 94-ФЗ, 44-ФЗ или 223-ФЗ отсутствуют
Проверки
Согласно данным ФГИС «Единый Реестр Проверок» Генеральной Прокуратуры РФ, за период с 2015 года в отношении компании «ВАЙЛДБЕРРИЗ» инициирована 1151 проверка
Без нарушений
С нарушениями
Нет сведений о результатах
- Последняя проверка
- Предстоящие проверки (1)
№ 52231373157905385871 от 24 марта 2023 года
Профилактический визит
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ТРУДА В НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
Правовое основание проведения проверки
(ФЗ 248) Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся или возможных нарушениях обязательных требований, а также о непосредственных нарушениях обязательных требований, если указанные сведения не соответствуют утвержденным индикаторам риска нарушения обязательных требований
| 1. |
№ 66230041000104864884 от 3 апреля 2023 года Орган контроля (надзора), проводящий проверку Управление Роспотребнадзора по Свердловской области Правовое основание проведения проверки (ФЗ 248) В связи с отношением объектов контроля к категориям чрезвычайно высокого, высокого и значительного риска |
Арбитражные дела
В арбитражных судах РФ были рассмотрены 1707 судебных дел с участием ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ»
Истец
Ответчик
Третье / иное лицо
Последнее дело
№ А41-42348/2023 от 18 мая 2023 года
Экономические споры по гражданским правоотношениям
Истец
Ответчик
Исполнительные производства
На сегодняшний день в отношении ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» открыто 341 исполнительное производство
Общая сумма
Остаток непогашенной задолженностиНепогашенная задолженность
4,6 млн руб.
2,5 млн руб.
Типы исполнительных производств
- Штрафы (141)
- Задолженности (1)
- Исполнительские сборы (44)
- Госпошлины (58)
- Иные взыскания имущественного характера (83)
- Прочее (14)
Сведения предоставлены Федеральной службой судебных приставов и актуальны на 19 мая 2023 года
Налоги и сборы
Нет сведений об уплаченных за прошлый отчетный период налогах и сборах
Нет сведений о задолженностях по пеням и штрафам
Вакансии
Мы смогли найти информацию о 1 вакансии от ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ»
Самые популярные вакансии
- Повар раздачи (1)
Последняя вакансия
Обязанности
Отдача горячих и холодных блюд в соответствии с технологией производства;
Соблюдение санитарно-гигиенических правил и норм
Общие требования
Наличие действующей медицинской книжки;
Требования к образованию
Не указано
Зарплата от 45000 руб.
Опубликовано 3 мая 2023 года
История изменений
|
02.02.2021 Юридическое лицо снова является действующим |
|
|
Юридический адрес изменен с «142715, Московская область, Ленинский район, д. Мильково, вл.1» на «142181, Московская область, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д. 6, стр. 1» |
|
|
03.02.2021 КПП изменен с 500301001 на 507401001 |
|
|
04.02.2021 Регистрация в ПФР, присвоен регистрационный номер 060036058532 Государственное учреждение — Главное Управление Пенсионного фонда РФ №4 Управление №4 г. Подольск Московской области |
|
|
26.05.2021 Юридический адрес изменен с «142181, Московская область, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д. 6, стр. 1» на «Московская область, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д. 6, стр. 1» |
|
|
01.01.2022 Юридический адрес изменен с «Московская область, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д. 6, стр. 1» на «142181, Московская область, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д. 6, стр. 1» |
Согласно данным ЕГРЮЛ, компания ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» — или ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ВАЙЛДБЕРРИЗ» — зарегистрирована 17 января 2006 года по адресу 142181, Московская область, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д. 6, стр. 1. Налоговый орган — межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №23 по Московской области.
Реквизиты юридического лица — ОГРН 1067746062449, ИНН 7721546864, КПП 507401001. Регистрационный номер в ПФР — 060036058532, регистрационный номер в ФСС — 771601702350421. Организационно-правовой формой является «Общества с ограниченной ответственностью», а формой собственности — «Частная собственность». Уставный капитал составляет 10,1 млн руб.
Основным видом деятельности компании ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» является «Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет». Компания также зарегистрирована в таких категориях ОКВЭД как «Торговля розничная часами в специализированных магазинах», «Деятельность web-порталов», «Деятельность информационных служб прочая, не включенная в другие группировки», «Торговля розничная чулочно-носочными изделиями в специализированных магазинах», «Торговля розничная играми и игрушками в специализированных магазинах» и других.
Генеральный директор — Бакальчук Татьяна Владимировна. Учредители — Бакальчук Татьяна Владимировна, Бакальчук Владислав Сергеевич.
На 19 мая 2023 года юридическое лицо является действующим.
Вайлдберриз – один из крупных интернет-магазинов, в котором можно приобрести различные товары. Он функционирует в соответствии с законодательством РФ, поэтому предусматривается возврат товара. Но не всегда покупателям удается бесконфликтно решить вопрос. Также могут появляться претензии к качеству обслуживания. В этом случае подается жалоба на Вайлдберриз. Рассмотрим, как написать и куда направить обращение.
Содержание
- 1 Основания для жалобы
- 1.1 ➟ На сотрудника
- 1.2 ➟ На доставку
- 1.3 ➟ На товар
- 1.4 ➟ На пункт выдачи
- 1.5 ➟ На возврат денег
- 2 Как подать жалобу в службу поддержки?
- 2.1 ➟ В службу поддержки
- 2.2 ➟ На горячую линию
- 2.3 ➟ На электронную почту
- 2.4 ➟ В социальные сети
- 3 Куда еще можно жаловаться на Вайлдберриз?
- 3.1 ➟ В Роспотребнадзор
- 3.2 ➟ В управление по борьбе с экономическими преступлениями
- 3.3 ➟ В ФАС
- 3.4 ➟ В прокуратуру
- 3.5 ➟ В суд
- 4 Как правильно составить жалобу – образец заявления
- 5 Вопросы наших читателей
- 5.1 Когда поддержка не поможет?
- 6 Подводные камни
- 7 Заключение
Основания для жалобы
Жалобу можно направить в случаях, приведенных в таблице.
| Причина | Комментарий |
| Проблемы с товаром | Претензия может быть подана при возникновении любых проблем с товаром: утрата посылки, получение некачественного товара. |
| Проблемы с сотрудниками интернет-магазина | Хамское, грубое общение специалистов службы поддержки с клиентом, совершение противоправных действий или бездействие. |
| Проблемы с возвратом | Специалисты интернет-магазина могут неправомерно препятствовать приему некачественного или качественного товара, возврату денег. |
➟ На сотрудника
Магазин функционирует в онлайн-режиме. Но граждане общаются с сотрудниками по телефону, в переписке. И иногда происходят конфликтные ситуации.
Среди оснований для подачи жалобы выделяют:
- хамское отношение к клиенту;
- грубое общение;
- использование нецензурной лексики;
- угрозы;
- неисполнение своих обязанностей;
- нарушение потребительских прав граждан сотрудниками магазина.
➟ На доставку
Жалоба на доставку может быть подана, если клиент не получил свой товар или получил его в ненадлежащем виде. Интернет-магазин работает по предоплате. Поэтому при потере товара Вайлдберриз обязан вернуть деньги покупателю.
Пользователи отмечают, что иногда в личном кабинете статус заказа меняется на «получен», хотя товар не поступил заказчику. Это также является основанием для подачи претензии.
➟ На товар
Пожаловаться можно на товар, который пришел покупателю. Часто претензии связаны с наличием брака.
Предусматривается несколько случаев, когда клиенту не могут отказать в возврате товара:
- Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 21 дня с момента получения посылки (согласно правилам Вайлдберриз). Это правило касается изделий, не подошедших по цвету, фасону, размеру.
- Бракованный товар можно вернуть в течение гарантийного срока. При отсутствии данной пометки в документах срок составляет 2 года.
Справка! Невозможен возврат отдельных категорий товаров, если они надлежащего качества. К ним относят косметику, нижнее белье и др.
➟ На пункт выдачи
Жалобы на пункт выдачи могут быть связаны с:
- утратой посылки;
- получением товара в ненадлежащем виде (нарушена целостность упаковки, товара);
- грубостью и неправомерным отношением к потребителю специалистов пункта.
➟ На возврат денег
При получении бракованного товара или изделий надлежащего качества, но не подошедших клиенту, можно осуществить возврат. Магазин обязан вернуть потраченные средства, если процедура проводится в соответствии с законом. Причем отказаться от товара покупатель вправе в любое время до получения, а также в течение недели после принятия посылки.
Но не все граждане получают положительное решение при направлении заявки. И возврат денег затягивается. В этом случае можно направить претензию по данному нарушению.
Как подать жалобу в службу поддержки?
Жалобу лучше направить сначала непосредственно в магазин, чтобы решить проблему мирным путем. Если результата не будет, стоит обращаться в контролирующие органы.
➟ В службу поддержки
Претензию можно оставить через службу поддержки магазина.
Связаться со специалистами гражданин может несколько способами через официальный сайт компании:
- После авторизации в личном кабинете клиенту нужно перейти в профиль и выбрать раздел «Обратная связь». В теме нужно указать «Обращение». Пользователю становится доступна форма для заполнения. В ней четко описывается проблема, после чего претензия передается на рассмотрение.
- В нижней части главной страницы, а также при переходе на любые вкладки, можно обнаружить форму «Контакты». В ней необходимо выбрать раздел «Компания», после чего, нажав на кнопку «Напишите нам», сформировать обращение.
В приложении магазина также имеется раздел с обратной связью. Оставить жалобу можно через него.
➟ На горячую линию
Обратиться к специалистам магазина можно по телефону горячей линии. Бесплатный звонок доступен по номеру 8(800)-775-55-05. Он един для всех регионов. Служба поддержки работает в круглосуточном режиме.
➟ На электронную почту
Направить претензию можно на электронную почту. Вариант является удобным, так как помимо жалобы можно прикрепить и доказательства нарушений: фото, видео, документы.
Жалоба передается по адресу электронной почты sales@wildberries.ru. Заявление рассматривается в установленный законом срок.
➟ В социальные сети
Связаться с представителями магазина можно с помощью социальных сетей.
Служба поддержки представлена на платформах:
- Одноклассники;
- Вконтакте;
Сотрудники проконсультируют по вопросам приема обращений. Но не всегда такие жалобы признаются как официальные. Поэтому стоит рассмотреть другие варианты обращения к руководству, генеральному директору магазина.
Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)
Куда еще можно жаловаться на Вайлдберриз?
Если руководство магазина не отреагировало на жалобу, можно обращаться в контролирующие инстанции. В некоторые органы подать заявление допускается параллельно с направлением претензии непосредственно в Вайлдберриз.
➟ В Роспотребнадзор
Роспотребнадзор контролирует работу учреждений, магазинов, оказывающих услуги потребителям. Ведомство следит за соблюдением прав покупателей.
Обратиться в него можно при:
- несоответствии товара установленным требованиям;
- получении товара, который несет угрозу жизни и здоровью покупателя;
- отказе в приемке товара и возврате денег;
- нарушении сроков рассмотрения претензии;
- противоправных, аморальных действиях, совершаемых сотрудниками интернет-магазина.
➟ В управление по борьбе с экономическими преступлениями
Управление по борьбе с экономическими преступлениями рассматривает случаи, связанные с нарушением закона.
Подавать жалобу можно при выявлении серьезных противоправных действий:
- уклонение от уплаты налогов;
- продажа фальсифицированной продукции под видом бренда.
➟ В ФАС
Федеральная антимонопольная служба осуществляет контроль над осуществлением антимонопольного законодательства в различных сферах. Она проводит, в том числе, проверку и компаний, реализующих товары.
Подать жалобу в ФАС можно в следующих случаях:
- нарушение компанией закона о рекламе (предоставление заведомо ложной информации);
- недобросовестное продвижение товаров и услуг;
- нарушения при установлении ценовой политики;
- наличие преступного сговора, мошеннических схем.
➟ В прокуратуру
Подать заявление в прокуратуру можно одновременно с направлением жалобы непосредственно в интернет-магазин. Орган рассматривает обращения, связанные с нарушением прав и свобод граждан.
Обратиться в прокуратуру можно при:
- совершении правонарушений сотрудниками магазина;
- отказе в возврате средств при передаче товара;
- задержке перечисления денег;
- отказе принять товар на законных основаниях обратно.
Ответ на заявление должен поступить в течение 30 дней.
➟ В суд
Гражданин вправе обратиться в суд, если руководство не удовлетворило законные требования потребителя.
Иск в суд может быть направлен только после того, как были предприняты попытки мирно урегулировать конфликт.
Среди оснований подачи заявления выделяют:
- отказ в рассмотрении жалобы руководством магазина;
- вынесение отрицательного решения по претензии;
- игнорирование сроков, отведенных на ответ по жалобе.
Как правильно составить жалобу – образец заявления
Претензия оформляется в свободной форме.
Необходимо отразить следующую информацию:
- Наименование юрлица или органа, который будет рассматривать жалобу.
- Данные покупателя: ФИО, контактный телефон, адрес проживания.
- Описание происшествия. Отмечаются дата покупки, характеристики товара, суть обращения.
- Требование покупателя. Гражданин может просить принять товар, вернуть деньги, произвести обмен.
- Основание для обращения. Приводятся ссылки на нормативно-правовые акты.
- Дата составления и подпись заявителя.
Внимание! К претензии можно приложить подтверждающие документы. К ним относят копию электронного чека, экспертизы товара (если она проводилась), скриншотов.
Вопросы наших читателей
Когда поддержка не поможет?
В некоторых случаях обращение в службу поддержки не даст результата. Например, если покупатель хочет получить официальный ответ от генерального директора.
Потребуется оформлять письменную жалобу и передавать ее непосредственно руководству. Также горячая линия не актуальна, если гражданин желает провести экспертизу товара.
Подводные камни
В процессе подготовки жалобы необходимо учитывать важные нюансы:
- Не все покупки можно вернуть в магазин. Необходимо ознакомиться со списком изделий, которые не удастся передать обратно в магазин.
- Специалисты горячей линии или службы поддержки сайта могут неправомерно отказывать в рассмотрении обращения, затягивать со сроками ответа. В этом случае придется обращаться в контролирующие органы.
- Не все граждане могут разобраться в системе и направить жалобу. Может потребоваться помощь специалистов.
Заключение
Выделим основные моменты:
- Интернет-магазин Вайлдберриз функционирует в соответствии с законом «О защите прав потребителей». При выявлении нарушений покупатель вправе подать жалобу.
- Претензия может быть подана на доставку, сотрудника магазина, товар, пункт выдачи, возврат средств.
- Сначала жалобу нужно подать непосредственно в магазин через службу поддержки, горячую линию, электронную почту или соцсети. При отсутствии результата можно направить претензию в Роспотребнадзор, ФАС, УБЭП. Дополнительно можно пожаловаться в прокуратуру.
- Иск в суд подается только после попыток досудебного урегулирования.
При возникновении сложностей с отстаиванием своих прав рекомендуем вам обратиться к юристам. Они помогут составить жалобу и направить ее в контролирующие органы.