Руководство менеджера по мебели - RukovodstvoRus.ru - инструкции пользования и руководства

Общество с ограниченной ответственностью «Бета»
ООО «Бета»

Должностная инструкция менеджера по приему заказов на изготовление мебели

№ 351-ДИ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Менеджера по приему заказов на изготовление мебели ООО «Бета».

1.2. Менеджер по приему заказов на изготовление мебели назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО «Бета» по представлению офис-менеджера.

1.3. Менеджер по приему заказов на изготовление мебели подчиняется непосредственно офис-менеджеру.

1.4. На должность Менеджера по приему заказов на изготовление мебели назначается лицо, имеющее среднее (полное) общее образование или среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы.

1.5. Менеджер по приему заказов на изготовление мебели должен знать:
– прайс-лист на услуги по изготовлению мебели;
– ассортимент, характеристику, назначение, правила маркировки мебели, предлагаемой к продаже мебельным салоном;
– правила оформления документации по приему заказов в соответствии с положениями и инструкциями;
– порядок ведения книги учета движения заказов;
– порядок приема, хранения и сдачи денежных средств;
– основы трудового законодательства;
– правила и нормы охраны труда.

1.6. В своей деятельности Менеджер по приему заказов на изготовление мебели руководствуется:
– локальными нормативными актами ООО «Бета», в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО «Бета»;
– настоящей Должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия Менеджера по приему заказов на изготовление мебели его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО «Бета».

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Менеджер по приему заказов на изготовление мебели выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Принимает от клиентов заказы на изготовление мебели, сборку мебели (при необходимости).
2.2. Определяет в соответствии с действующим прайс-листом стоимость работ, сроки изготовления мебели.
2.3. Выписывает на принятые заказы квитанции с указанием стоимости исполнения заказа в соответствии с действующим прайс-листом.
2.4. Контролирует срок выполнения работ по изготовление мебели.
2.5. Передает (направляет) принятые заказы для исполнения с оформлением необходимой сопроводительной документации на мебельное производство.
2.6. Информирует клиентов о выполнении заказов и согласовывает срок доставки готовой мебели клиенту и сборки мебели (при необходимости).
2.7. Консультирует клиентов по телефону, в торговых залах (в офисе продаж) по вопросам, связанным с изготовлением мебели.
2.8. Получает денежные средства от заказчиков за выполненные заказы и сдает их в соответствии с установленным порядком.
2.9. Ведет книгу учета движения заказов.

3. ПРАВА

Менеджер по приему заказов на изготовление мебели имеет право:
3.1. Требовать от генерального директора ООО «Бета» содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению генерального директора ООО «Бета» от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО «Бета», касающихся деятельности Менеджера по приему заказов на изготовление мебели.
3.5. Представлять на рассмотрение генерального директора ООО «Бета» предложения по вопросам своей деятельности. В том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО «Бета».
3.6. Получать от работников ООО «Бета» информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Менеджер по приему заказов на изготовление мебели несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО «Бета»), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Менеджера по приему заказов на изготовление мебели определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО «Бета».
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Менеджера по приему заказов на изготовление мебели в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО «Бета».

Должностная инструкция разработана в соответствии с Приказом генерального директора ООО «Бета» № 1-Пр от 01.06.2012.

Должностную инструкцию составила:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

С инструкцией ознакомлен:

________________ С.С. Михалков

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

Источник

На чтение 14 мин Просмотров 3к. Опубликовано 26.07.2021

Содержание

Содержание
Образец типовой должностной инструкции менеджера по продажам
І. Общие положения
ІІ. Должностные обязанности менеджера по продажам
ІІІ. Права
ІV. Ответственность
Статьи по теме
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
3. ПРАВА
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Типы менеджеров по продажам
Необходимые качества
Обязанности менеджера
Должностная инструкция

Содержание

Должностная инструкция менеджера по продажам регулирует взаимоотношения между работником и работодателем. Документ определяет порядок подчинения сотрудника, назначения и освобождения его от должности. Он содержит требования к квалификации работника, перечень его прав, функциональных обязанностей, видов ответственности.

Образец типовой должностной инструкции менеджера по продажам

І. Общие положения

1. Менеджер по продажам принадлежит к категории «специалисты».

2. Менеджер по продажам непосредственно подчиняется начальнику отдела продаж/коммерческому директору организации.

3. На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего специального и опыт работы на аналогичной должности не менее одного года.

4. В период отсутствия менеджера по продажам его права, функциональные обязанности, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по организации.

5. Назначение и освобождение от должности менеджера по продажам осуществляется приказом генерального директора компании.

6. Менеджер по продажам должен знать:

основы хозяйственного, трудового, гражданского законодательства;
правила заключения договоров;
планы индивидуальных продаж;
основы маркетинга;
ассортимент, характеристики товаров;
порядок поставки товаров и предоставления услуг;
правила оформления документации;
нормы делового общения и этикета;
отчетные документы, предоставляемые непосредственному руководителю;
нормы противопожарной защиты, охраны труда, техники безопасности.

7. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности:

данной должностной инструкцией;
Уставом компании;
правилами внутреннего трудового распорядка, иными руководящими документами организации;
законодательством РФ;
распоряжениями и приказами руководства.

ІІ. Должностные обязанности менеджера по продажам

Менеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности:

1. Собирает информацию о потенциальных клиентах.

2. Осуществляет коммуникацию с потенциальными клиентами и контрагентами с помощью средств связи или личных встреч.

3. Ведет переговоры с клиентами в отношении товаров и услуг организации.

4. Принимает и обрабатывает заказы клиентов.

5. Оформляет отчетные документы.

6. Устанавливает потребности клиентов в услугах или продукции компании.

7. Согласовывает с клиентом порядок поставки, оплаты товаров, услуг, их объемы.

8. Составляет регулярные отчеты о выполнении планов продаж и поставке товаров контрагентам организации.

9. Способствует сотрудничеству клиентов с компанией в соответствии с принятыми программами стимулирования сбыта.

10. Принимает участие в работе и осуществлении мероприятий, связанных с деятельностью отдела продаж.

11. Следит за порядком поставки продукции контрагентам.

12. Ведет информационную базу коммуникаций с клиентами.

13. Контролирует размер и порядок оплаты товаров, в соответствии с заключенным договором.

14. Консультирует клиентов о характеристиках, правилах эксплуатации товаров.

15. Принимает установленные меры для сокращения дебиторской задолженности контрагентов.

16. Дополняет, анализирует информационную базу клиентов.

17. Принимает участие в маркетинговых, рекламных мероприятиях.

18. Изучает предложения конкурентов о товарах и услугах.

19. Следует разработанным правилам сбыта товаров, обслуживания, коммуникации с клиентами.

ІІІ. Права

Менеджер по продажам имеет право:

1. Повышать собственную профессиональную квалификацию посредством курсов, мастер-классов, иных обучающих мероприятий.

2. Получать информацию о решениях руководства организации, относящихся к работе отдела продаж и смежных подразделений.

3. Действовать самостоятельно, в пределах своей компетенции.

4. Участвовать в подготовке мероприятий по стимулированию продаж, договоров, иных документов.

5. Направлять в адрес руководства предложения по улучшению деятельности организации и своей работы.

6. Визировать документы в пределах собственной компетенции.

7. Взаимодействовать со структурными подразделениями организации по служебным вопросам.

8. Не приступать к выполнению своих должностных обязанностей при возникновении опасности для жизни или здоровья.

9. Выдвигать требования к руководству о создании нормальных условий для выполнения своих функциональных обязанностей, сохранности материальных ценностей, документов.

10. Сообщать руководству о выявленных недостатках в работе организации, направлять предложения по их ликвидации.

ІV. Ответственность

Менеджер по продажам несет ответственность за:

1. Выполнение планов продаж.

2. Качество коммуникаций с клиентами.

3. Выполнение программ продвижения продукции на рынке.

4. Нарушение положений руководящих документов, принятых в компании.

5. Разглашение коммерческой тайны, конфиденциальных сведений, неправомерное обращение с личной информацией.

6. Последствия собственных действий, самостоятельных решений.

7. Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей.

8. Нарушение норм делового общения, этикета.

9. Причинение ущерба компании, ее сотрудникам, государству, контрагентам.

10. Нарушение положений трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, противопожарной защиты, норм техники безопасности.

Статьи по теме

Раздел «Должностные инструкции» содержит необходимую информацию о том, как составляется должностная инструкция. Здесь вы можете найти типовые должностные инструкции по разным специальностям. Наш банк должностных инструкций включает в себя более чем 2500 разных документов. Данные должностные инструкции 2015 года составления и редактирования, а значит, являются актуальными на сегодняшний день.

Из этой статьи вы узнаете:

какие обязанности, полномочия и права отражает должностная инструкция продавца мебели;
какие положения содержит типовая должностная инструкция продавца мебели;
за какие участки работы по этой должностной инструкции несет ответственность данный специалист в вашей организации.

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
_________ А.В. Львов
10.01.2015

Должностная инструкция № 91
продавца мебели

г. Москва 01.10.2015

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность продавца мебели.

1.2. Продавец мебели относится к категории специалистов, назначается на должность для обслуживания покупателей в торговом зале в соответствии со стандартами обслуживания, принятыми в организации.

1.3. Решение о назначении на должность продавца мебели и об освобождении от должности принимается генеральным директором организации по представлению директора магазина.

1.4. На должность продавца мебели назначается лицо, имеющее высшее (торгово-экономическое) образование, владеющее техниками продаж без опыта работы или имеющее незаконченное высшее, среднее профессиональное образование с опытом работы от одного года.

1.5. Продавец мебели в своей деятельности руководствуется:

– законодательными и иными нормативными актами Российской Федерации в сфере своей деятельности;

– локальными нормативными актами организации;

– настоящей должностной инструкцией.

1.6. Продавец мебели должен знать:

– законодательство Российской Федерации о труде; основы экономики, организации производства, труда и управления;

– законодательные и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, регламентирующие реализацию товаров конечному потребителю;

– стандарты и технические условия на реализуемые товары, тару и маркировку;

– ассортимент, классификацию, характеристики и назначение реализуемой мебели, условия и способы эксплуатации и ухода за ней;

– гарантийные сроки пользования мебелью;

– методы сбора и обобщения данных о спросе покупателей;

– наименования основных поставщиков мебели, особенности ассортимента и качества их продукции;

– основные виды сырья и материалов, идущих на изготовление продаваемой мебели и их характеристики;

– основные принципы устройства и правила эксплуатации обслуживаемого торгово-технологического оборудования;

– порядок приема товаров от поставщиков, проведения инвентаризации, составления и оформления товарных отчетов, актов на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточных актов при передаче материальных ценностей;

– правила обмена и возврата, расшифровки артикула и маркировки, установления брака;

– приемы и методы быстрого обслуживания различных контингентов покупателей с учетом их пола, возраста, уровня знаний о товаре и других особенностей, учета товарно-материальных ценностей;

– правила и порядок оформления документации при продаже товаров;

– формы документов и порядок составлений отчетности;

– организацию работы магазина;

– офисные программы (Word, Excel) и программы терминалов торгового зала;

– правила по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите.

1.7. Продавец мебели подчиняется директору магазина.

1.8. На время отсутствия продавца мебели (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Консультирует и обслуживает покупателей о назначении, свойствах, качестве, конструктивных особенностях товаров, правилах ухода за ними и правилах эксплуатации, ценах. Демонстрирует мебель, способы ее использования. Предлагает товары сопутствующего ассортимента. Предлагает дополнительные виды услуг (кредит и т. п.). Предоставляет полную и достоверную информацию о продаваемой мебели. Сопровождает покупателя от приветствия до завершения продажи. Фиксирует запросы покупателя по завершению продажи. Комплектует заказ.

2.2. Выполняет планы продаж.

2.3. Демонстрирует мебель в действии.

2.4. Наблюдает за потоком покупателей.

2.5. Анализирует и изучает спрос в процессе торговли, обобщает его.

2.6. Готовит товар к распродажам.

2.7. Контролирует своевременность пополнения рабочего запаса мебели, исправность и правильную эксплуатацию торгово-технологического оборудования, чистоту и порядок на рабочем месте.

2.8. Контролирует процесс оформления покупки и послепродажное сопровождение товара, оформление доставки, сборки мебели.

2.9. Оформляет, внутримагазинные и оконные витрины, контролирует их состояние. Участвует в расстановке образцов мебели в торговом зале с учетом частоты спроса и удобства работы. Размещает рекламные материалы.

2.10. Рекламирует продукцию, формирует лояльность к торговой марке.

2.11. Оформляет паспорта на товар, имеющий гарантийные сроки пользования.

2.12. Подготавливает рабочее место (проверяет наличие и исправность инвентаря и инструмента, торговых и рабочих документов, правильно заполненных ценников); товары к инвентаризации, продаже (распаковка, сборка, комплектование, проверка эксплуатационных свойств и т. д.).

2.13. Считает стоимость покупки и оформляет документы. Составляет и оформляет товарные отчеты, акты на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточные акты при передаче материальных ценностей.

2.14. Уведомляет администрацию о поступлении товаров, не соответствующих маркировке (накладной ведомости).

2.15. Разрешает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации.

2.16. Участвует в проведении инвентаризации.

2.17. Участвует в проведении рекламных акций по стимулированию сбыта продукции.

2.18. Выполняет отдельные поручения директора магазина.

3. ПРАВА

Продавец мебели вправе:

3.1. Получать все, предусмотренные действующим законодательством, социальные гарантии.

3.2. Требовать создания всех условий для выполнения должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, средств индивидуальной защиты, льгот и компенсаций за работу в условиях труда, отклоняющихся от нормальных.

3.3. Знакомиться с решениями руководства организации, касающимися его деятельности.

3.4. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.5. Запрашивать через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Продавец мебели несет ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации.

4.2. За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим трудовым, административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора от 25 декабря 2006 г. № 45.

Начальник отдела кадров __________________ Е.Э. Громова

С настоящей инструкцией ознакомлен. Один экземпляр получил на руки и обязуюсь хранить на рабочем месте.

Продавец мебели __________________ В.К. Волков

Должностные обязанности менеджера по продажам утверждаются на локальном уровне и зависят от специфики конкретной организации, которая нанимает его на работу, хотя эта должность и содержится в общероссийском классификаторе. На практике встречаются различные должности, в чьи обязанности входит реализация продукта фирмы. К ним предъявляются примерно одинаковые требования в отношении деловых и профессиональных качеств. Рассмотрим особенности должностной инструкции менеджера отдела продаж, регулирующей их функциональные обязанности.

Типы менеджеров по продажам

Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов, утвержденный Постановлением Госстандарта от 26.12.1994 № 367 содержит несколько позиций, к которым можно отнести рассматриваемую должность:

24051 менеджер в торговле;
24057 менеджер (в коммерческой деятельности);
24068 менеджер [в подразделениях (службах) по маркетингу и сбыту продукции].

В зависимости от специфики обязанностей специалиста по продажам его должность может относиться к одной из категорий, но наиболее близким по функциональным обязанностям менеджера по продажам в современном понимании является последняя.

Иной типологии продающих специалистов компаний на законодательном уровне не установлено, но она присутствует в теории и применяется на практике хозяйствующими субъектами. Существуют различные критерии, по которым можно классифицировать рассматриваемую должность:

В зависимости от территориального охвата деятельности:

зональный;
региональный;
территориальный и др.

Указанная градация индивидуальна и устанавливается в каждой компании индивидуально. Территориальный менеджер в одной компании может охватывать своей деятельностью один город или район, в другой – субъект Федерации, в третьей – сразу несколько регионов.

По уровню занимаемой должности (и ответственности):

руководитель подразделения реализации продукта компании;
старший менеджер;
сотрудник по реализации;
его ассистент.

Должностные инструкции старшего менеджера по продажам по основному кругу обязанностей от других принципиально не отличаются. Различия могут касаться уровня ответственности и руководящих функций.

По типу продаж:

менеджер активных продаж;
специалист по пассивным продажам.

Различия в функциях “продажников” по активному и пассивному типу заключаются в уровне участия при привлечении клиентов. В первом случае сотрудник сам предпринимает меры по поиску клиентов, совершает обзвон потенциальных клиентов, посещает семинары и выставки и т.д. Пассивные предполагают общение с клиентом, уже готовым к покупке продукта фирмы.

По способу общения с клиентами:

прямые продажи (личные контакты с клиентами);
телефонные;
электронные.

По количеству продаж:

оптовые;
розничные.

Данный критерий не сказывается на различиях содержания должностной инструкции менеджера по оптовым продажам и по розничным в части их основных функциональных обязанностей.

Необходимые качества

Требования к профессиональным и личным качествам менеджера по продажам включаются в должностную инструкцию этого сотрудника. От их соблюдения зависит во многом качество и количество реализуемого продукта фирмы. К необходимым качествам относятся следующие:

знание законодательства, регулирующего вопросы их деятельности (трудового, гражданского в части совершения и содержания сделок купли-продажи, корпоративного и хозяйственного права и др.);
владение различными методиками продаж, которые могут быть применены в конкретном предприятии на занимаемой должности;
опыт работы в сфере реализации товаров, предполагающих знание соответствующего рынка, конкурентов (поставщиков аналогичного продукта), круга потенциальных клиентов;
знание продукта, его преимуществ и недостатков;
навыки делового общения;
навыки применения психологии в общении с потенциальными клиентами;
владение иностранным языком (при наличии потенциальных покупателей среди иностранцев);
активность и хорошие навыки общения;
мотивация;
умение убеждать;
обучаемость и творческий подход.

Конкретный перечень личных навыков работника различен в зависимости от направлений деятельности фирмы и специфики реализации продукта (оптовые, «холодные», прямые и т.д.).

Единого профстандарта в нашей стране для сотрудников этой категории не существовало, поскольку специального образования до недавнего времени учебные заведения не давали. Поэтому каждая компания разрабатывала и разрабатывает свои требования к соискателям вакансий менеджеров отделов продаж.

Обязанности менеджера

Основные обязанности сотрудника отдела продаж примерно идентичны, независимо от особенностей деятельности предприятия и занимаемой должности работника. Они подлежат включению в должностную инструкцию специалиста по продажам и должны строго исполняться работником. К числу обязанностей относятся:

сбор информации о лицах, являющихся потенциальными клиентами фирмы (например, для производителей упаковки пищевых товаров таковыми будут производители продовольственных товаров и торговые сети, осуществляющие их фасовку), включающую в себя наименование, контакты, сведения о руководителе и менеджере по закупкам и др.;
ведение деловых переговоров посредством личных встреч и телефонной связи, отправка коммерческих предложений по факсу, электронной и обычной почте;
прием заказов на продукт, производимый компанией;
сбор и обобщение статистической информации;
составление отчетности;
ведение и редактирование клиентской базы;
контроль и отпуск товаров;
направление необходимой документации контрагенту (договоры, счета, накладные, акты выполненных работ и т.д.);
подписание договора с руководителем фирмы;
изучение аналогичных продуктов конкурентов, формы и методы их работы;
консультирование потенциальных клиентов и действующих контрагентов;
участие в маркетинговых исследованиях и др.

Существуют и иные обязанности, которые зависят от специфики занимаемой должности. В обязанности старшего менеджера по продажам или руководителя соответствующего подразделения фирмы может входить руководство деятельностью подчиненных сотрудников по продажам. Обязанности старшего менеджера могут предполагать наставничество и контроль за работой рядовых менеджеров и стажеров.

Должностная инструкция регионального менеджера дополнительно может включать обязанность по координации деятельности филиалов и представительств компании на территории определенного региона (или территориальной зоны).

Должностная инструкция

Функционал сотрудник включается вместе с иными разделами в официальный документ, подлежащий исполнению и соблюдению работником и его работодателем. Должностная инструкция менеджера по продажам содержит:

общие положения о должности (наименование, место в структуре, подчинение);
нормативные документы, которыми руководствуется в своей деятельности работник;
требования к профессиональным и личным качествам;
регламент работы (рабочее время, место работы, условия труда и т.д., включая регламент работы подразделения – отдела продаж) либо ссылка на отдельный регламент;
права и обязанности менеджера по продажам;
ответственность работника за неисполнение или ненадлежащее исполнение им своих обязанностей (дисциплинарная и материальная);
заключительные положения (например, исполнение обязанностей на период отсутствия менеджера, порядок назначения на должность и освобождения с нее и др.).

Скачать образец типовой должностной инструкции менеджера отдела продаж можно здесь:

менеджер по продажам соответствует коду 24068 общероссийского классификатора, иные критерии классификации носят теоретический и практический характер, но законом не предусматриваются;
профессиональный стандарт устанавливается компаниями самостоятельно с учетом образовательных стандартов по данной специальности;
функциональные обязанности сотрудника по продажам зависят от особенностей деятельности фирмы и занимаемой должности;

Источник

Должностные обязанности менеджера по продажам мебели

Превью:

2 страницы
Формат Word
Готовый текст для адаптации под ваши бизнес-процессы
Безопасное скачивание

Укажите ваш e-mail, документ будет продублирован на почту.

Должностные инструкции менеджера по продажам мебели

1. Общие положения:
1.1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.
1.2. Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.3. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно коммерческому директору компании / начальнику отдела продаж / региональному менеджеру по продажам.
1.4. На время отсутствия менеджера по продажам его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность менеджера по продажам назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование — высшее или неполное высшее, стаж аналогичной работы от года.
1.6. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности: — законодательными актами РФ; — Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании; — приказами и распоряжениями руководства; — настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности менеджера по продажам:
Менеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Занимается поиском потенциальных клиентов.
2.2. Ведет коммерческие переговоры с клиентами.
2.3. Осуществляет прием и обработку заказов клиентов, оформляет необходимые документы.
2.4. Выясняет потребности клиентов в продукции, реализуемой компанией, и согласовывает заказы с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента.
2.5. Мотивирует клиентов на работу с компанией в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта.
2.6. Составляет ежемесячный план продаж.
2.7. Ведет отчетность по продажам и отгрузкам клиентам компании.
2.8. Участвует в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж.
2.9. Ведет клиентскую базу.
2.10. Контролирует отгрузки продукции клиентам.
2.11. Контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам.

Рекомендуем прочитать:

Какую глобальную проблему я заметила по итогам 2022 года и за начало 2023 года в розничных продажах? На рабочих встречах многие собственники жалуются, что днем с огнем не найти продавцов с хорошими навыками продаж, либо они увольняются.

Новый кейс: упаковка и лидогенерация в Инстаграме
+ 13 других кейсов

Вы не можете расти и развивать бизнес, потому что погрязли в решении рутинных задач?
Команда не самостоятельна и постоянно требует управления «в ручном режиме»?
Финансовые результаты компании далеки от ожиданий?
Немногие собственники задумываются над этим, но ведь за всеми описанными выше проблемами стоит недостаточно результативная команда.

Этот сайт использует файлы cookies и сервисы сбора технических данных посетителей (данные об IP-адресе, местоположении и др.) для обеспечения работоспособности и улучшения качества обслуживания. Продолжая использовать наш сайт, вы автоматически соглашаетесь с использованием данных технологий.

Источник

Продавец-консультант в мебельном магазине – ключевая фигура, принимающая на себя весь груз общения с покупателями.

Что входит в его служебные обязанности, а что категорически запрещено? Кому подчиняется этот сотрудник, за что ответственен?

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Должностные обязанности

Работник на этой должности обязан знать и уметь многое, продавец-консультант мебельной торговой точки должен выполнять такие обязанности:

консультировать потенциальных покупателей, разъясняя особенности той или иной модели мебельной номенклатуры;
знать и понимать порядок сборки, затраты времени;
осуществлять разъяснения касательно пород древесины, свойств ДВП, ДСП или ин. материалов, использованных для изготовления мебели;
следить за сохранностью и чистотой образцов;
знать, какие изъяны продукции относятся к браку;
формировать в компьютере квитанцию;
оформлять отпускные документы, выдаваемые клиентам;
держать под контролем обратные звонки;
быть всегда вежливым, не допускать конфликтов;
составлять график доставки мебели;
при отсутствии кассира принимать деньги от клиентов;
отчитываться по кассе или по безналичному расчету;
выручку готовить к передаче инкассаторам и пр.

Если понравившийся образец мебели остался только в единственном экземпляре, то продавец должен оформить заказ с учетом времени, необходимого для изготовления.

Когда покупатель пожелал внести коррективы в типовые размеры и заказать мебель по индивидуальным параметрам, продавцу необходимо выполнить расчет расхода материалов и трудозатрат, чтобы верно рассчитать стоимость.

Работнику салона-магазина мебели важно ежедневно начинать свою работу с уточнения номенклатуры, имеющейся в наличии на складе, чтобы точно знать, когда именно предлагать клиенту доставку.

В реальности сотрудник магазина мебели проводит целый день на ногах, демонстрируя покупателям интересующие модели мебели, показывая наличие ящиков, комментируя качество фурнитуры или разницу в стоимости той или иной модели шкафа, дивана, стенки, горки и т.п.

Стоит покупателю напомнить, какие размеры места, отведенного под приобретаемую мебель, стиль и цвет внутренней отделки помещения, чтобы покупка идеально вписалась и не диссонировала с общим дизайном

Что должен делать, а что нет?

Продавец-консультант должен делать то, что входит в список его обязанностей, а также:

выполнять распоряжения руководства;
продвигать акционные предложения;
оказывать помощь в выборе предметов мебели;
быть приветливым, доброжелательным;
брать на себя решение вопросов на уровне, доступном для его компетенции и т.п.

Но есть то, чего ни при каких обстоятельствах продавец-консультант в мебельном магазине делать не должен. Это такие действия:

отказывать покупателям в обслуживании;
ввязываться в споры, конфликты со скандальными посетителями;
давать неверную информацию клиентам относительно материалов, качества, стоимости мебельной номенклатуры;
навязывать залежавшиеся образцы мебели, не прислушиваясь к пожеланиям покупателей;
вести нечестные расчеты, обсчитывая клиентов;
хамить, допускать грубости и оскорбления.

Порядочный, воспитанный человек, занимающий такую должность, никогда не допустит, чтобы по его вине предприятие было привлечено в суд в качестве ответчика

Что обязан знать?

Знания продавца мебели охватывают огромный диапазон различных сведений в самых разных направлениях:

основные требования ЗоЗПП РФ;
корпоративные правила торговли мебелью (при наличии);
свойства материалов, используемых для каркасной мебели, а также для обивки мягкой мебели, а также разницу между ними в сроке службы, прочности, эксплуатационных характеристиках;
отличия между различными стилями оформления жилья, офисов и т.п.;
сведения о производителях – рейтинг, основные фишки, особенности и т.п.;
правила оформления документов и пр.

Важно также знать и понимать психологию людей, определять сходу, к какому контингенту относится тот или иной клиент.

Нельзя не учитывать также необходимости уметь обращаться и повседневно пользоваться компьютером, ксероксом, кассовым аппаратом, банковским терминалом.

Также вы можете изучить обязанности продавцов-консультантов других торговых организаций: в магазинах одежды, мебели, обуви, бытовой техники, косметики и парфюмерии, в салоне сотовой связи, аптеке.

За что несет ответственность?

Ответственен продавец мебели за следующее:

невыполнение своих обязанностей, включенных в должностную инструкцию;
неисполнение приказов, распоряжений руководства;
сохранность выставочных образцов мебели;
сохранность денежных средств (при отсутствии кассира);
правильность оформления документов, выдаваемых клиенту в результате состоявшегося акта купли-
продажи предметов мебели;
правонарушения, если будут совершены.

За любые неправомерные действия продавец-консультант должен отвечать в соответствии с законодательством РФ.

Кому подчиняется?

В зависимости от структуры предприятия, торгующего мебелью, сотрудник на такой должности может подчиняться:

старшему продавцу;
менеджеру зала;
руководителю торговой точки.

Через непосредственного начальника сотрудник должен получать задания и отчитываться за выполнение, вносить предложения, докладывать о проблемах и т.п.

Полезное видео

Предлагаем вам посмотреть видео о том, как произвести положительное впечатление на покупателя, а также какие «особые продавцы» существуют в мебельном магазине.

Заключение

В мебельном магазине продавец-консультант должен крутиться, как белка в колесе, иначе не будет должных результатов и план торговли окажется невыполненным.

Быть аккуратно одетым, вооруженным массой знаний, всегда приветливым и готовым помочь, стараться постоянно расширять свой кругозор – именно так и должен поступать торговый работник, намеренный подняться по служебной лестнице.

Если кому-либо случалось при покупке мебели общаться с настоящим профессионалом на должности продавца-консультанта, напишите нам, какие впечатления остались в памяти.

Ждем комментариев также и от оппонентов, кому не повезло и попадались нерасторопные продавцы, неспособные объяснить малейшие нюансы в моделях и разницу в материалах.

Пишите, делитесь опытом и впечатлениями.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

8 (800) 350-31-84

Источник

От 990,00 ₽

Должностная инструкция менеджера активных продаж опт

Автор:
ММКЦ 1

Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.

Должностная инструкция менеджера активных продаж

Для понимания связанных функций и при необходимости перераспределения изучите смежные структурные подразделения.

Схема отражает взаимное расположение функций в компании, независимо от размера компании, величины и наличия отделов в ней. Функции этих отделов и отдельных должностей могут выполняться отдельной службой, собираться в одном человеке или в нескольких, даже в разных отделах или передаваться на аутсорсинг. Организационная структура самой компании может быть различной в зависимости от размеров компании, особенностей рынка и т.д. Функциональная схема практически всегда одинакова, т.к. отражает наличие тех или иных функций в компании, которые хотя бы в минимальной степени присутствуют в компании всегда. В идеальной ситуации организационная структура равна функциональной.

Описание деятельности менеджера активных продаж
Основная функция: поиск новых клиентов на закрепленной территории или по целевой группе потенциальных клиентов. Подчиняется руководителю ГАП.

Задачи:

Заключение первой сделки.

Проведение телефонных переговоров.

Выезд к потенциальным клиентам для проведения переговоров и заключению договора.

Функции: Общие работы

Подготовка рабочего места к работе.

Проверка почты.

Просмотр в CRM задач на день.

Ведение базы потенциальных клиентов.

Анализ истории общения перед переговорами.

Обзвон организаций с целью получения заявки.

Соблюдение технологии продаж и переговоров.

Уточнение портрета клиента.

Согласование с руководством командировок.

Сбор информации о продажах, потребностях клиентов, конкурентах и формирование соответствующих отчетов для руководителя.

Контакт с клиентом

11. Консультации клиентов по ценам и наличию товаров.
12. Консультирование клиентов по всем вопросам (продукция, фурнитура комплектующие, ткани) и особенностям. При возникновении затруднения – дать рекомендации покупателю по наиболее ходовым моделям для выставки.
13. Проведение переговоров/встреч на местах и по телефону.
14. Выявление основных потребностей клиента и возможностей клиента, получение заявок..
15. Максимальное заполнение портрета клиента.
16. Отправка коммерческих предложений и информационных писем.
17. Составление индивидуальных коммерческих предложений.
18. Согласование индивидуальных коммерческих предложений у руководителя.
19. Обсуждение коммерческих предложений с клиентом.
20. Доработка индивидуальных коммерческих предложений с учетом условий клиента.
21. Контроль получения коммерческих предложений.
22. Выезд на встречи и командировки к потенциальным клиентам.

ВНИМАНИЕ!
Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса.
Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь — займет всего 1 мин.
Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

0 покупок

(0 отзывов)

Обновлено 1 февраля, 2021

От 590,00 ₽

Должностная инструкция менеджера бухгалтера-операциониста (оператора)

Автор:
ММКЦ 1

Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.

Должностная инструкция менеджера бухгалтера операциониста (оператора)

Описание деятельности менеджера бухгалтера операциониста (оператора)
Основная функция: ввод документов в программе 1С. Подчиняется главному бухгалтеру.

Задачи:

Ввод документов по товарам и денежным средствам в 1С.

Сбор первичных документов и их проверка.

Работа в офисе:

Ввод документов по приходу товара в программе 1С;

Ввод документов по проданному товару (списание) в программе 1С;

Ввод документов по поступлению денежных средств в программе 1С;

Ввод документов по выдачи денежных средств в программе 1С;

Сканирование документов;

Отправка документов по факсу.

Получение от курьера пакета документов со склада, по поставке мебели;

Проверка всех реквизитов в документах по поставке мебели по образцу, передача гл. бухгалтеру и сообщение об отличиях.

Объезд магазинов и сбор первичных документов:

9. Получение первичных документов по приходу товара;
10. Получение документов по списанию товара;
11. Проверка правильности заполнения реквизитов в накладных, подписей и печатей;
12. Получение приходных и расходных кассовых документов;
13. Проверка наличия и подлинность на кассовых документах подписи главного бухгалтера, директора или уполномоченного лица, правильности оформления документов (нумерации, даты, суммы), наличие перечисленных в документах приложений.
14. Отправка и получение писем, документов на почте.

Точки контроля:

Соблюдение сроков введения информации.

Своевременное получение первичных документов.

Безошибочное введение документов.

0 покупок

(0 отзывов)

Обновлено 1 февраля, 2021

От 990,00 ₽

Должностная инструкция менеджера по VIP-клиентам

Автор:
ММКЦ 1

Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.

Должностная инструкция менеджера по VIP-клиентам

Для понимания связанных функций и при необходимости перераспределения изучите смежные структурные подразделения

Описание деятельности менеджера по VIP-клиентам
Основная функция: выполнение плана продаж и развития по VIP-клиентам. Подчиняется руководителю отдела продаж

Задачи:

Выполнение плана продаж.

Увеличение доли ассортимента товара компании в ассортименте VIP-клиентов.

Увеличение доли торговой площади (размещение бренд-секций) в магазинах VIPклиентов.

Регулярное посещение клиентов.

Функции : Общие работы

Подготовка рабочего места к работе.

Проверка почты.

Просмотр в CRM задач на день.

Ведение клиентской базы.

Анализ истории общения.

Регулярный обзвон клиентов по своей клиентской базе с целью получения заявки с соблюдением технологии продаж.

Информирование клиентов о новинках, акциях, и об изменении цен и ассортимента.

Отслеживание информации о клиентах и занесение её в БД.

Согласование с руководством дат своих командировок.

Сбор информации о продажах, потребностях клиентов, конкурентах. В виде отчетов передает информацию руководителю.

Контакт с клиентом

11. Получение клиентов на обслуживание от менеджера активных продаж.
12.Выяснение причин отсутствия заказов у клиентов.
13. Консультирование клиентов всем вопросам (продукция, ткани, фурнитура, …) особенностям. При возникновении затруднения – дать рекомендации покупателю по наиболее ходовым моделям для выставки.
14. Консультации клиентов по ценам и наличию товаров.
15. Отправка коммерческих предложений и информационных писем.
16. Составление индивидуальный коммерческих предложений.
17. Согласование индивидуальных коммерческих предложений у руководителя.
18. Обсуждение коммерческих предложений с клиентом.
19. Доработка индивидуальных коммерческих предложений с учетом условий клиента.
20. Контроль получения коммерческих предложений клиентом.
21. Проведение переговоров/встреч на местах и по телефону.
22. Выезд в командировки к клиентам.
23. Выявление потребностей и возможностей клиента, получение заявок.
24. Подбор и рекомендации клиенту по ассортименту мебели для поставки (пакетные предложения), расчет стоимости поставки.
25. Расчет тоннажа и объема по мебели для покупателя.
26. Согласование с клиентом подобранной номенклатуры (наименование, количество, цвет).
27. Обсуждение специальных условий с клиентом.
28. Согласование специальных условий (в том числе и по оплате) с руководителем отдела продаж.
29. Согласование с клиентом размера и формы оплаты.
30. Получение необходимых данных от клиента для заполнения карточки клиента.
31. Согласование с клиентом доставки/логистики и даты отгрузки.
32. Заполнение карточки клиента/занесение нового контрагента в CRM (1С).
33. Выяснение причин отказа. Оформление договора

0 покупок

(0 отзывов)

Обновлено 1 февраля, 2021

От 790,00 ₽

Должностная инструкция менеджера по документообороту опт

Автор:
ММКЦ 1

Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.

Должностная инструкция менеджера по документообороту

Описание деятельности менеджера по документообороту
Основная функция: Ведение документооборота в отделе продаж, помощь менеджерам в оформлении документов для клиентов. Подчиняется руководителю отдела продаж (руководителю группы по постоянным клиентам).

Задачи:

Своевременный ввод данных

Своевременное создание документов в 1С и CRM.

Корректное и безошибочное оформление документов.

Функции: Создание документов

Получение необходимого пакета документов от менеджеров отдела продаж для оформления договора (отгрузочных и проч.документов).

Получение от клиента по электронной почте и факсу реквизитов для оформления документов, счетов.

Внесение реквизитов в договора, акты приема-передачи в CRM (1C).

Оформление договоров, счетов и прочих документов в CRM (1С)

Печать и сканирование документов.

Получение от отдела рекламаций списка готовых к отгрузке рекламационной продукции, для выписки отгрузочных документов.

Учет и хранение документации.

7. Хранение договоров.
8. Ведение базы данных договоров.
9. Хранение документов (гарантий) на товары, купленные для офиса.
10. Получение и сортировка возвратных документов по клиенту.

Оформление документов

11. Внесение изменений в прайсы в CRM (1С).
12. Сканирование договоров, счетов, актов и др. документов.
13. Печать типовых расходных бланков (заказов, доверенностей).
14. Заполнение доверенностей.
15. Получение платежных поручений, внесение их в CRM (1С).
16. Проставление подписей на договоры у юриста.
17. Проставление подписей и печатей на договоры у директора
18. Проставление печатей и подписей на документы у бухгалтера.
19. Отправление отсканированных договоров, счетов клиенту или ответственному сотруднику отдела сбыта и занесение в соответствующий реестр (CRM, 1С, журнал).
20. Отправление клиенту оригиналов договоров по почте или с машиной.
21. Контроль возвращения подписанных документов от клиента и сбор недостающих.
22. Формирование пакетов документов на отправку клиентам и региональным менеджерам, внесение документов в базу.
23. Печать (надписывание) конвертов, упаковка документов по конвертам.
24. Подготовка почтовых отправлений.
25. Передача накладных и счетов фактур на склад (в случае отсутствия CRM, 1С).

0 покупок

(0 отзывов)

Обновлено 1 февраля, 2021

От 790,00 ₽

Должностная инструкция менеджера по закупкам

Автор:
ММКЦ 1

Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.

Должностная инструкция менеджера по закупкам

Описание деятельности менеджера по закупкам
Основная функция: Своевременный заказ мебели и контроль сроков поставки Закупщик мебели подчиняется руководителю отдела закупок.

Сокращения: БД – база данных.

Задачи:

Закупка товара (мебели, комплектующих и др. продукции).

Поддержание ассортимента/наличия товара на складе, согласно товарной матрице (новинки);

Выполнение рекламационных заданий;

Контроль закупочных цен и отслеживание изменений у поставщиков;

Поиск поставщиков, согласно стандартам компании;

Ведение БД, документации и отчетности согласно стандартам компании;

Функции: Заказ товара

Проверка правильности оформления заказа.

Получение заявок из отделов оптовых и розничных продаж и отдела рекламаций.

Выяснение спорных моментов по заказу и согласование с продавцом.

Проведение сверки заказов с фабрикой изготовителем (согласно установленному регламенту).

Контроль соблюдения установленных сроков для внесения изменений в заказ сотрудниками отделов сбыта.

Составление плана закупок мебели.

Планирование закупок комплектующих.

Составление заявок на оплату поставок.

Формирование заявок диспетчеру на доставку от поставщиков.

Закупка товара для всех магазинов, учитывая постоянный складской запас.

Обмен бракованной продукции.

Информирование кладовщика и диспетчера о поставке.

Распределение товара по площадкам хранения согласно товарной матрице (в рамках своей специализации) с точки зрения минимизации перевозок; наличия места для хранения (склад, магазины). Согласование с коммерческим директором.

Работа с поставщиками

14. Поиск поставщиков мебели.
15. Ведение базы данных производителей мебели, потенциально способных быть поставщиками.
16. Внесение информации в БД о поставщиках согласно стандарту.
17. Сообщение директору по закупкам о проблемах с поставщиками.
18. Контроль договорных обязательств поставщика (Регистрация отступлений поставщиком от условий поставки).
19. Предоставление информации от поставщика в отдел рекламы и обучения.
20. Контроль изменения закупочных цен у поставщиков и своевременное информирование соответствующих должностных лиц в компании.
21. Заказ рекламной продукции у поставщиков.
22. Составление отчетов по проблемным поставщикам.
23. Информирование продавцов и менеджера по обучению о новинках у поставщиков.

0 покупок

(0 отзывов)

Обновлено 1 февраля, 2021

От 590,00 ₽

Должностная инструкция менеджера по кадровому делопроизводству

Автор:
ММКЦ 1

Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.

Должностная инструкция менеджера по кадровому делопроизводству

Описание деятельности менеджера по кадровому делопроизводству
Основная функция: ведение документооборота по персоналу Подчиняется руководителю отдела персонала.

Задачи:

Безошибочное и своевременное ведение документов по персоналу.

Точно оформление документов.

Функции: Оформление на работу

1. Соблюдение регламента по принятию и оформлению сотрудника на работу.
a) Заполнение личной карточки сотрудника (все личные сведения).
b) Заполнение шаблона трудового договора (внесение данных сотрудника, реквизиты компании, даты (сроки), подписание).
c) Печать и подписание приказа о приёме на работу. d) Ознакомление с должностной инструкцией сотрудника
e) Ознакомление с приказами и положениями: о штрафах, о коммерческой тайне, материальной ответственности, о корпоративном стиле, регламенты и пр.Подпись перечисленных документов новым сотрудником.
f) Оказание помощи в заполнении заявления на предоставление налоговых вычетов и на банковскую карту (оказание помощи в заполнении).
g) Оформление трудовой книжки, если её нет у сотрудника – заведение новой.
h) Ведение реестра сотрудников для бухгалтерии.
i) Предоставление личных сведений о сотруднике бухгалтеру для заведения в 1С.

Соблюдение регламента по оформлению увольнения сотрудника с работы

2. Оформление увольнения: оформление приказа, принятие от сотрудника страхового полиса и ключей от магазина при увольнении.
3. Информирование отделов компании об увольнении сотрудника.

Работа с документами

4. Учет приказов по персоналу.
5. Два раза в месяц подготовка документов для главного бухгалтера за текущий месяц: табели, приказы об увольнениях, приёме, отпусках, переводах за отчетный месяц, реестры приказов.
6. Оформление отпусков сотрудников, сбор заявлений, оформление приказов.
7. Сбор сведений (графики отпусков и штатные расписания) с магазинов и составление отчета директору.
8. В конце года составление графиков отпусков и штатных расписаний на следующий год.
9. Оформление страховых медицинских полисов ОМС для сотрудников. Составление списков, отправка в страховую компанию. Получение полисов по готовности.

0 покупок

(0 отзывов)

Обновлено 1 февраля, 2021

От 590,00 ₽

Должностная инструкция менеджера по персоналу

Автор:
ММКЦ 1

Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.

Должностная инструкция менеджера по персоналу

Описание деятельности менеджера по персоналу
Основная функция: Обеспечение квалифицированным персоналом всех отделов компании Подчиняется генеральному директору.

Задачи:

Поиск, подбор и прием на работу персонала.

Планирование и контроль обучения.

Составление необходимых документов и отчетов;

Поддержание соблюдения корпоративных стандартов;

Функции: Поиск кандидатов

Составление вакансий на сайтах по поиску работы (сайты утверждает коммерческим директором).

Обновление вакансий на сайтах по поиску работы.

Осуществление взаимодействия с центрами занятости, кадровыми агентствами;

В случае необходимости организует конкурсный отбор, тестирование кандидатов;

Обзвон размещённых резюме.

Проверка откликов соискателей по e-mail.

Созвон с нужным кандидатом. (Кратко оговариваются основные условия, назначение даты собеседования).

Отсылка стандартизированных отказов кандидатам.

Обеспечивает проверку наличия и достоверности документов, необходимых для оформления трудовых отношений.

Наем на работу и обучение

10. Соблюдение регламента собеседования (заполнение анкеты, ксерокопирование документов, стандартизированные вопросы).
11. Консультации с предыдущим работодателем на предмет рекомендаций соискателю.
12. Направление утверждённого кандидата на обучение.
13. Контроль процесса обучения.
14. Проведение выпускной аттестации (Проведение программы аттестации персонала (ПАП), письменные тесты, отправка проектов и спецификаций на проверку).

Ведение вопросов по персоналу

15. Покупка подарков детям сотрудников (индивидуально с учётом возраста и пола). Покупка подарков отличившимся сотрудникам.
16. Проведение личных бесед, с продавцами «профилактика конфликтов».
17. Контроль своевременности предоставления оправдательных документов по факту опозданий, невыходов на работу.
18. Регистрация и своевременное рассмотрение служебных и докладных записок по фактам нарушения трудовой дисциплины.

0 покупок

(0 отзывов)

Обновлено 1 февраля, 2021

Бесплатно

Должностная инструкция менеджера по рекламациям

Автор:
ММКЦ 1

Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.

Должностная инструкция менеджера по рекламациям

Описание деятельности менеджера по рекламациям
Основная функция: работа с претензиями потребителей. Менеджер по рекламациям подчиняется руководителю отдела сервиса.

Сокращения: ТМЦ – товарно-материальные ценности

Задачи:

Получение и обработка рекламаций.

Контроль за выполнением рекламаций.

Фиксация брака (фотофиксация) и назначение экспертизы.

Составление отчетности по рекламациями (количество ошибок поступающих от сборщиков, диспетчеров, экспедиторов) и предоставление отчетности директору по сервису и генеральному директору.

Предоставление сопутствующих документов (акты претензий, акты выполненных работ) и архивирование используемых документов.

Функции: Получение и фиксирование рекламаций

Получение и фиксирование информации от склада о случаях некомплектности и брака товара при разгрузке поставщика.

Получение и фиксирование информации о случаях некомплектности, брака товара от сборщиков, клиентов, экспедиторов.

Получение и фиксирование информации о случаях несвоевременной доставки от сборщиков, клиентов, кладовщиков, экспедиторов, продавцов.

Формирование списка ошибок продавцов, сборщиков, экспедиторов для отдела обучения.

Получение и фиксирование от сборщиков, экспедиторов актов рекламации с проблемой подписанного клиентом.

Получение и фиксирование от продавца по факсу заявления клиента с описанием проблемы.

Получение и фиксирование звонка от клиента о проблеме.

Фото фиксация брака, при необходимости выезд на место.

Заказ сторонней экспертизы, если это необходимо.

Анализ и учет ошибок

10. Осуществление анализа возникновения причины ошибки (претензии).
11. Предоставление таблицы ошибок, в конце месяца генеральному директору. «Проблемы» Директору по сервису, по сбыту.
12. Установление виновных в появлении претензии (брака, неправильного заказа товара, недостачи товара).
13. Визирование Акта претензии у директора по сервису.
14. Сбор и архивирование Актов выполненных работ после рекламаций. Передача Актов директору по сервису.
15. Формирование библиотеки по претензионной работе с поставщиками. Формирование архива и передача директору по сервису на хранение.
16. Заполнение таблиц учета претензий.
17. Формирование предложений для улучшения работы во всех подразделениях фирмы
18. Фиксирование и письменное документирование сложностей в устранении проблемы или технической или организационной для дальнейшей систематизации.

31 скачивание

(0 отзывов)

Обновлено 7 июля, 2021

От 990,00 ₽

Должностная инструкция менеджера по рекламе и PR

Автор:
ММКЦ 1

Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.

Должностная инструкция менеджера по рекламе и PR

Описание деятельности менеджера по рекламе и PR

Основная функция: Разработка и внедрение рекламных кампаний фирмы по всему спектру услуг. Подчиняется руководителю отдела маркетинга.

Задачи:

Разработка и проведение рекламных кампаний.

Поддержание актуальности информации на сайте.

Соблюдение рекламного бюджета.

Функции:

Разработка концепции рекламной кампании.

Изучение рынков сбыла с целью наилучшего времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламной компаний.

Определение целевых групп, на которые должна быть направлена реклама.

Выбор форм и методов и методов рекламы с СМИ.

Организация разработки и выполнения работ по рекламным текстам, плакатам, проспектам, каталогам и др.

Разработка, согласование и контроль бюджета на рекламу.

Планирование рекламных кампаний.

Проведение рекламных компаний.

Анализ эффективности рекламных кампаний.

Заключение договоров с поставщиками рекламных услуг.

Осуществление взаимодействия со СМИ.

Подготовка пресс-релизов.

Ведение сайта компании. Обновление контента.

Взаимодействие с дизайнером сайта.

Контроль исполнения технический заданий дизайнером по сайту.

Контроль работы поставщиков рекламных услуг.

Выполнение заданий маркетолога, коммерческого директора, генерального директора.

Точки контроля:

Соблюдение плановых годовых рекламных мероприятий по сроку и по бюджету.

Количество обращений по рекламе.

0 покупок

(0 отзывов)

Обновлено 1 февраля, 2021

От 590,00 ₽

Должностная инструкция операциониста-экономиста

Автор:
ММКЦ 1

Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.

Должностная инструкция операциониста-экономиста

Описание деятельности операциониста-экономиста
Основная функция: учет ТМЦ в 1С, обеспечение документооборота. Учетчик-операционист подчиняется кладовщику.

Сокращения: ТМЦ – товарно-материальные ценности

Задачи:

Ведение учета ТМЦ;

Оформление документов для экспедиторов, поставщиков.

Функции: Ведение учета

Учет ТМЦ на складе в CRM (1C).

Оприходывание товара.

Занесение отпускных цен в CRM (1C).

Информирование диспетчера о неотгрузке какого-либо товара.

При инвентаризации склада, сверка инвентаризационной ведомости с остатками по базе данных.

Поиск причины расхождений в данных инвентаризации.

Составление и отправка отчета по движению товара за месяц бухгалтеру

Оформление документов

Оформление документов на отгрузку экспедиторам, путевого листа в CRM (1C).

Оформление документов на отгрузку поставщикам. в CRM (1C)

Оформление документов на отгрузку самовывоз в CRM (1C).

Составление Акта о несоответствии поставки накладной в CRM (1C).

Оформление списания товара по актам менеджера по рекламациям.

Контрольные точки:

Отсутствие ошибок в учете ТМЦ.

Соблюдение сроков и стандартов оформление документов.

0 покупок

(0 отзывов)

Обновлено 2 февраля, 2021

От 990,00 ₽

Должностная инструкция руководителя группы активных продаж

Автор:
ММКЦ 1

Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.

Должностная инструкция руководителя группы активных продаж

Описание деятельности руководителя группы активных продаж

Основная функция: операционное руководство и контроль коллектива с целью выполнения плана по развитию. Подчиняется руководителю отдела продаж (РОП).

Задачи:

Выполнение плана по развитию.

Выполнение плана продаж группы активных продаж.

Эффективное использование командировочный средств.

Функции : Общие работы

Просмотр в CRM задач на день.

Согласование индивидуальных условий работы с РОП.

Ведение базы потенциальных клиентов.

Анализ истории общения.

Обзвон организации с целью получения заявки с соблюдением технологии продаж.

Уточнение портрета клиента.

Согласование с руководством командировок.

Сбор информации о продажах, потребностях клиентов, конкурентах. Передает руководителю отдела продаж.

Административные работы

Оперативное планирование и контроль работы ГАП.

Выполнение поручений РОП.

Обучение менеджеров.

Координация работы с другими службами компании.

Формирование заказа на канцелярию по группе.

Ведение табеля учёта рабочего времени.

Получение отчетов от менеджеров.

Получение планов развития регионов.

Формирование плана продаж на группу по регионам и по товарам.

Проведение собраний в ГАП.

Предоставление РОП отчета за прошедший период и плана на следующий.

Формирование отчёта по отправленным КП за каждый месяц работы call-менеджеров.

Специфические функции по работе с клиентами

Помощь в подготовке индивидуальных КП.

Участие в тендерных заказах.

Обзвон сложных клиентов по задолженностям.

0 покупок

(0 отзывов)

Обновлено 2 февраля, 2021

От 990,00 ₽

Должностная инструкция руководителя группы по работе с постоянными клиентами

Автор:
ММКЦ 1

Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.

Должностная инструкция руководителя группы по работе с постоянными клиентами

Описание деятельности руководителя группы по работе с постоянными клиентами
Основная функция: операционное руководство группой и контроль коллектива с целью выполнения плана продаж отделом. Подчиняется руководителю отдела продаж.

Задачи:

Руководство коллективом группы.

Выезд к клиентам категории VIP и/или категории А (АВС-анализ).

Осуществление строгого контроля отчетности по командировкам менеджеров,

Составление плана продаж по менеджерам.

Функции : Общие работы

Подготовка рабочего места к работе.

Проверка почты.

Просмотр в CRM задач на день.

Ведение клиентской базы.

Анализ истории общения.

Регулярный (еженедельный) обзвон клиентов по своей клиентской базе с целью получения заявки с соблюдением технологии продаж.

Информирование клиентов о новинках, акциях, и об изменении цен и ассортимента.

Согласование с руководством командировок.

Сбор информации о продажах, потребностях клиентов, конкурентах. Передает руководителю отдела продаж.

Административная деятельность

10. Оперативное планирование и контроль работы ГРПК.
11. Обучение менеджеров.
12. Координация работы с другими службами компании.
13. Формирование заказа на канцелярию по группе.
14. Ведение табеля учёта рабочего времени.
15. Получение отчетов от менеджеров.
16. Формирование плана продаж на группу.
17. Проведение собраний в ГРПК.
18. Предоставление РОП отчета за прошедший период и плана на следующий.

0 покупок

(0 отзывов)

Обновлено 1 февраля, 2021

От 790,00 ₽

Должностная инструкция руководителя отдела по персоналу

Автор:
ММКЦ 1

Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.

Должностная инструкция руководителя отдела по персоналу

Описание деятельности руководителя отдела по персоналу
Основная задача: поддержание достаточного уровня квалифицированного персонала в компании. Подчиняется генеральному директору.

Задачи:

Планирование кадрового резерва

Маркетинговые исследования рынка труда

Кадровое обеспечение деятельности компании.

Адаптация персонала

Обеспечение повышения уровня квалификации персонала

Правовое обеспечение кадровой работы.

Функции: Анализ внутренних и внешних показателей занятости

1. Регулярное проведение мониторинга рынка труда на территории нахождения компании, его подразделений, в том числе мониторинг:
a. уровня заработных плат в аналогичных организациях по аналогичным профессиям, должностям и специальностям.
b. специфики предложений на рынке труда. c. уровня квалификации торгового персонала предприятий конкурентов.
2. Организация ежегодных мероприятий по анализу эффективности кадровой политики предприятия, в том числе:
a. анализ текучести кадров;
b. анализ социально – психологического климата;
c. анализ удовлетворенности трудом и заработной платой;
3. Вынесение предложения на рассмотрение руководства по корректировки кадровой политики компании;
4. Разработка и внесение предложений в кадровую политику на следующий год и передает на утверждение Генеральному директору.
5. Сбор данных с отделов и Анализ потребности в персонале с учетом развития организации;
6. Обеспечение своевременного внесения изменений в документ «Структура и штатная численность», в том числе готовит проект приказа о внесении изменений и передает на утверждение Генеральному директору;
7. Ежемесячный анализ обеспеченности предприятия персоналом;
8. Осуществляет контроль над соблюдением штатной дисциплины;
9. Определение требований к кандидатам на открытые вакансии;

Работа с документами

10. Участие в разработке организационной структуры предприятия;
11. Участие в разработке Положений о подразделениях;
12. Руководство работами по разработке должностных инструкций;
13. Руководство разработкой графика отпусков на следующий год и предоставление их на утверждение Генеральному директору.
14. Контроль своевременность и правильность составления плана – графика работы сотрудников подразделений;
15. Контролирует своевременность и правильность оформления трудовых отношений.
16. В случае необходимости своевременно вносить корректировки в график отпусков;
17. Руководство работами по разработке стандартов качества;
18. Организация работ по разработке регламентов работы отдела, и графика документооборота;
19. Организация работ по разработке (корректировке) Положения о подразделении, должностных инструкций сотрудников отдела.
20. Предоставление генеральному директору ежеквартального отчет о результатах реализации программы по обучению и повышению квалификации персонала;

0 покупок

(0 отзывов)

Обновлено 1 февраля, 2021

От 990,00 ₽

Должностная инструкция руководителя отдела продаж

Автор:
ММКЦ 1

Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.

Должностная инструкция руководителя отдела продаж

Описание деятельности руководителя отдела продаж
Основная функция: планирование и управление работой отдела продаж для достижения поставленных планов. Подчиняется коммерческому директору.

Задачи:

1. Увеличение объема продаж:
a) Увеличение ассортимента продаваемой продукции отдельному клиенту.
b) Увеличение стоимости средней сделки по отделу.
c) Расширение площади экспозиции, занимаемой ассортиментом компании, на торговой площади клиента.
2. Повышение лояльности клиентов:
a) Полная и своевременная отработка запросов по приобретению продукции (с сайта, входящие звонки, контакты от менеджера активных продаж, call-менеджеров).
b) Проведение (планирование) поддерживающих мероприятий для клиентов (бонусы, скидки, консультации, семинары, обучение продавцов дилеров). c) Контроль и совершенствование технологии обслуживания клиентов.
3. Повышение прибыльности продаж:
a)Увеличение количества клиентов на одного менеджера и эффективное распределение базы данных клиентов между менеджерами.
b)Контроль оборачиваемости c)Контроль скидок и наценки по товарной матрице отдела.
d)Ценовой маркетинг
e)Оптимизация процессов в подчиняющихся отделах.

Функции: Административные

Организация технического обеспечения ОП.

Организация и проведение собраний в ОП.

Отбор и прием на работу кандидатов на вакансии.

Соблюдение бюджета ОП.

Формирование задач менеджеру по рекламе.

Создание необходимых условий для эффективной работы сотрудников (обучение, материальная и нематериальная мотивация, организация рабочего места).

Организация работы отдела

Координация работы ОП с другими службами компании.

Улучшение системы мотивации персонала.

Обучение менеджеров.

Проведение регулярных аттестаций персонала для выявления уровня знаний и присвоения квалификации.

Информирование сотрудников ОП о конкурентах и ситуации на внешнем рынке в целом.

Координация и поддержание специализации продаж.

Разработка должностных инструкций, требований и регламентов для эффективной деятельности ОП..

Распределение ответственности, полномочий и подчиненности внутри отдела.

Сбор от менеджеров информации о продажах, потребностях клиентов, конкурентах.

Распределение регионов между менеджерами, определение статус клиента

Разработка стандартов взаимодействия с коллегами, партнерами и конкурентами.

0 покупок

(0 отзывов)

Обновлено 2 февраля, 2021

От 990,00 ₽

Должностная инструкция руководителя по маркетингу

Автор:
ММКЦ 1

Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.

Должностная инструкция руководителя по маркетингу

Описание деятельности руководителя по маркетингу
Основная функция: руководство маркетинговым комплексом компании, стратегическое планирование. Подчиняется генеральному директору.

Задачи:

Разработка и руководство реализацией долгосрочной, среднесрочной, краткосрочной стратегии поведения на рынке.

Координация и ориентация закупок и сбыта на выполнение требований потребителей к предоставляемым организацией товарам.

При необходимости организация маркетинговых исследований, мониторинга и диагностики рыночной ситуации.

Организация разработок инновационных товаров.

При необходимости разработка проекта и руководство созданием дилерской (агентской) сети или вхождением в существующие на рынке дистрибьюторские сети.

Планирование и контроль продвижения на рынок товаров.

Организация программ стимулирования покупок (на уровне конечных потребителей) и продаж (на уровне сбытового и торгового персонала). Разработка систем лояльности потребителей.

Реализация ценовой политики организации.

Функции: Товарная политика

Руководство реализацией товарной и инновационной политики организации

Организация участия подчиненных подразделений организации в составлении перспективных и годовых планов закупок, повышения качества и конкурентоспособности товаров

Координация сбора, систематизации, обработки и анализа информации по конъюнктуре рынков, по передовым тенденциям в мировом производстве товаров, по уровню соответствия поставляемых товаров (оказываемых услуг) потребностям покупателей и заказчиков.

Руководство работами по прогнозированию платежеспособного спроса на новые и поставляемые товары, установлению величин емкости рынка, его абсолютных и текущих потенциалов при различных уровнях цены.

Руководство исследованиями спроса на поставляемые товары, услуги, потребительских свойств выпускаемой продукции и сбором информации об удовлетворенности ими покупателей (пользователей) на основе обработки заявок о потребности в разрабатываемой и производимой технике, данных статистической отчетности, телефонных опросов, личных интервью, анкетирования.

Оценка конкурентоспособности продукции организации, сравнение ее потребительских свойств, издержек производства и обращения, ценовых и сбытовых показателей с данными по конкурентным аналогам, в том числе зарубежным; подготовка рекомендаций по улучшению дизайна продукции.

Организация создания и эксплуатации информационных баз данных по дополняющим товарам частям, сопутствующим услугам, субститутам (заменяющим товарам и услугам), побочным продуктам и другим товарам (услугам), поставляемым на рынок конкурентами.

Подготовка предложений по расширению ассортимента экспортных товаров (услуг), рекомендаций к плану закупок по номенклатуре и количеству на основе анализа конъюнктуры рынка и спроса на конкретные виды товаров (услуг).

Выявление видов товаров (услуг), не имеющих достаточного сбыта, и установление причин (насыщенность рынка, затухание спроса, изменения во вкусах потребителей, снижение платежеспособности покупателей и др.).

Инициирование решений по исключению из ассортимента товаров (услуг), не пользующихся спросом на рынке.

0 покупок

(0 отзывов)

Обновлено 2 февраля, 2021

От 990,00 ₽

Должностная инструкция руководителя розничного направления

Автор:
ММКЦ 1

Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.

Должностная инструкция руководителя розничного направления (коммерческого директора)

Описание деятельности руководителя розничного направления (коммерческого директора)
Должности (директор по рознице, коммерческий директор, директор филиала, руководитель отдела розничных продаж) Основная функция: организация хозяйственной деятельности и управление розничным направлением для достижения показателей установленных генеральным директором. Подчиняется генеральному директору.

Задачи:

Выполнение плана продаж розницей (системой сбыта и сервиса).

Формирование товарной матрицы.

Формирование маркетинговой и рекламной политик.

Формирование кадровой политики внутри направления.

Организация и контроль работы сервиса.

Организация и контроль хозяйственной деятельности филиалов.

Повышение рентабельности розничного направления.

Функции: Административная деятельность

Организация и контроль оформления магазинов.

Контроль обучения продавцов.

Участие в аттестации персонала для присвоения квалификации.

Проведение собеседования с кандидатами на должность руководителя.

Инкассация в магазинах (по мере необходимости).

Начисление зарплаты подчиненным руководителям.

Проведение регулярных собраний с персоналом.

Поддержание корпоративной культуры (поздравления сотрудников с праздниками, а также арендодателей, поставщиков и банковских служащих).

Общение с контролирующими органами.

Организация хозяйственной деятельности системы сбыта.

Регулирование и контроль систем заработных плат.

Разработка должностных обязанностей и регламентов между отделами.

Формирование заданий менеджеру по персоналу.

Маркетинговая деятельность

Разработка планов развития регионов.

Разработка планов ценового и товарного маркетинга на год по регионам (акции, скидки).

Согласование дизайн проектов магазинов.

Согласование адресов новых магазинов.

Согласование площади новых магазинов.

Согласование рекламы.

Формирование заданий маркетологу

0 покупок

(0 отзывов)

Обновлено 2 февраля, 2021

От 990,00 ₽

Должностная инструкция руководителя филиала, розничной сети

Автор:
ММКЦ 1

Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.

Должностная инструкция управляющего филиалом, руководителя розничной сети

Описание деятельности управляющего филиалом, руководителя розничной сети
Должности (директор филиала, директор или руководитель сети*, руководитель отдела розничных (городских) продаж) *Для руководителя сети магазинов, в подчинении которого только несколько магазинов и которому не подчиняется отдел сервиса, функции управления сервисом нужно удалить.
Основная функция: управление розничными продажами филиала (сети магазинов), выполнение плана продаж. Подчиняется генеральному (коммерческому) директору.

Задачи:

Выполнение плана продаж филиалом (сетью магазинов).

Организация хозяйственной деятельности магазинов и службы сервиса.

Контроль товарной матрицы.

Согласование и исполнение маркетинговой и рекламной политики филиала (сети).

Решение кадровых вопросов филиала (сети).

Формирование предложений по скидкам, рентабельности, увеличению оборота.

Функции: Административная деятельность

Обеспечение оформления магазинов.

Контроль обучения продавцов.

Контроль наставничества.

Контроль исполнения стандартов в отделе продаж и в отделе сервиса.

Участие в аттестации персонала.

Проведение собеседования с кандидатами на должность управляющих ( продавцов).

Инкассация в магазинах по мере необходимости.

Начисление зарплаты управляющим магазинов и отделу сервиса.

Организация и контроль своевременной передачи документов со всех магазинов в бухгалтерию.

Проведение регулярных собраний с персоналом всех отделов филиала.

Поддержание корпоративной культуры (поздравления сотрудников праздниками, а также арендодателей, поставщиков и банковских служащих).

Общение с контролирующими органами на местах.

Обеспечение и контроль хозяйственной деятельности магазинов.

Осуществление эффективных локальных кадровых перемещений в филиале.

Сбор и анализ предложений, жалоб и проч. от персонала для формирования решений по улучшению работы.

Разработка должностных обязанностей и регламентов.

Формирование заданий менеджеру по персоналу.

Маркетинговая деятельность

Контроль соблюдение графика посещения магазинов конкурентов.

Участие в разработке и согласовании проекта по мерчандайзингу магазина.

Согласование мест новых магазинов.

Согласование площади новых магазинов.

Участие в согласовании рекламы.

Согласование плана на год акций и скидок на продукцию.

0 покупок

(0 отзывов)

Обновлено 2 февраля, 2021

От 590,00 ₽

Должностная инструкция сборщика

Автор:
ММКЦ 1

Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.

Должностная инструкция сборщика

Описание деятельности сборщика
Основная функция: Сборка мебели по графику. Сборщик подчиняется директору по сервису, руководствуется планом сборки, предоставляемым диспетчером.

Задачи:

Сборка и разборка мебели в соответствии с графиком и чертежами.

Соблюдение корпоративных стандартов на внешний вид и взаимодействие с клиентом.

Своевременное информирование о возникновении рекламаций.

Сокращения: ТТ – торговая точка; ТЗ – торговый зал.

Функции:

Соблюдение стандартов на внешний вид сотрудника, поведение, внешний вид торгового зала и товаров; присутствие на рабочем месте.

Сборка мебели в соответствии с чертежом и инструкцией.

Строгое соблюдение плана работ составленного диспетчером.

Сборка товара у клиента, соблюдение регламента по взаимодействию с клиентом.

Сборка и разборка товара в зале.

Соблюдение инструкции по перемещению товаров в ТЗ.

В случае порчи (или утраты) имущества компании, незамедлительное уведомление кладовщика о произошедшем.

Вскрытие коробок с товаром и предоставление продавцу (клиенту) информации о количественном и качественном содержании товара.

Точки контроля:

Соблюдение сроков сборки и разборки мебели.

Соблюдение качества сборки и разборки мебели.

Своевременность предоставление информации по рекламациям.

Соблюдение корпоративных стандартов на внешний вид и взаимодействие с клиентом.

0 покупок

(0 отзывов)

Обновлено 2 февраля, 2021

От 790,00 ₽

Должностная инструкция специалиста по мерчандайзингу

Автор:
ММКЦ 1

Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.

Должностная инструкция специалиста по мерчандайзингу

Описание деятельности специалиста по мерчандайзингу
Основная функция: создание интерьера торговой точки на принципах мерчандайзинга под задачи отдела сбыта. Специалист по мерчандайзингу подчиняется руководителю отдела маркетинга (в некоторых случаях — руководителю розничного направления).

Сокращения: ТП – торговая площадь. ТМ – товарная матрица

Задачи:

Оформление ТП;

Проектирование новых ТП;

Проектирование, заказ и контроль выставочных образцов;

Предоставление отчетности по модным тенденциям рынка мебели в требуемой форме;

Регулярное посещение ТП компании и конкурентов и составление отчетности по ним.

Функции:

Согласование места новой ТП.

Согласование площади новой ТП.

Разработка мерчандайзинга — проекта новой ТП. (Проект обязательно должен содержать: чертёж площади, освещения, планограмму, спецификацию).

Утверждение сметы мерчандайзинга — проекта новой ТП. (В смету входят – ремонт помещения, «недвижимые» образцы, аксессуары (в т.ч. продаваемые), освещение, сервис оборудования (если такое есть).

Контроль работ по открытию ТП.

Подписание Акта приемки исполнения проекта ТП. (В Акте фиксируются выполненные работы и производится фотоотчет).

Формирование изменений в текущую планограмму в соответствии с требованиями коммерческого директора. (Изменения могут вноситься в: планограмму, ТМ, освещение, аксессуары).

Проектирование выставочного образца с учетом прогнозов, тенденций, формы и расположения ТП. (чертёж, спецификация, декор)

Согласование выставочного образца у генерального директора.

Согласование сопутствующего товара с генеральным директором и отправка в отдел закупок спецификации.

Оформление ТП.

Заказ в отделе закупок выставочного образца.

Приобретение декора для выставочного образца. Составление спецификации.

Приобретение сопутствующего декора для новой ТП и на всю компанию. Составление спецификации.

Изучение модных тенденций рынка мебели и ассортимента, входящего в товарную матрицу (ТМ), составление отчета (источники, фотографии).

Соблюдение графика посещения ТП компании и конкурентов. Предоставление фотоотчета.

Анализ причин не популярности продаваемых моделей, отчет (знания продавцов, место, цена,…).

Предложение по замене непопулярных моделей для коммерческого директора.

Формирование предложения по включению в товарную матрицу сопутствующего товара для торговых точек на всю компанию.

Контроль отправки выставочных образцов в магазины.

Контроль сборки выставочного образца на качество, приемка работ. Получение акта, составление фотоотчета.

Контроль выставочных образцов на чистоту и соответствие утверждённому оформлению. Составление отчет, с фотографиями.

Участие в обучении продавцов.

Участие в аттестации продавцов.

Исполнение распоряжений руководства.

0 покупок

(0 отзывов)

Обновлено 2 февраля, 2021

От 990,00 ₽

Должностная инструкция специалиста по обучению персонала

Автор:
ММКЦ 1

Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.

Должностная инструкция специалиста по обучению персонала

Описание деятельности специалиста по обучению персонала.
Основная функция: обучение фирменным стандартам новых сотрудников и поддержание на высоком уровне навыков и знаний в соответствии с корпоративными стандартами у всего персонала компании, а так же: адаптация нового персонала, поддержание его в тонусе, коррекция отношений и др. Специалист по обучению подчиняется руководителю отдела персонала.

Задачи:

Составление программ обучения.

Проведение обучения.

Проведение аттестаций и проверки навыков сотрудников.

Ведение стажировок.

Функции: Проведение обучения

Составление планов обучения для новых сотрудников;

Составление программ обучения по новинкам для постоянных сотрудников, для всех отделов компании;

Проведение обучения;

Проверка знаний сотрудников.

Проверка знаний после проведения обучения;

Проведение плановых аттестаций;

Проверка продавцов на применение техник и методов успешных продаж, умение грамотно общаться с каждым покупателем (план-график).

Курирование стажировок

Направление на стажировку в магазины;

Согласование с наставником цель и условия стажировки;

Посещение кандидата через три дня выхода на стажировку для оценки обучаемости и возможного потенциала;

Планирование и отчетность

Соблюдение плана-графика обучения по срокам и качеству;

Составление планов повышения квалификации для всего персонала компании, в том числе с привлечением сторонних организаций;

Составление ежемесячного отчёта о проделанной работе;

Ведение отчетности по сотрудникам-участникам обучения (после каждого обучения, ежемесячные, квартальные и годовые);

Разработка раздаточного материала для сотрудников компании по каждому обучению – формирование фирменной библиотеки;

Изучение рынка услуг обучения;

Систематизирование материалов от поставщиков;

Составление вопросов для аттестации по материалам поставщиков;

Предложения по улучшению корпоративных стандартов.

0 покупок

(0 отзывов)

Обновлено 2 февраля, 2021

От 990,00 ₽

Должностная инструкция тренинг-менеджера

Автор:
ММКЦ 1

Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.

Должностная инструкция тренинг-менеджера

Описание обязанностей тренинг-менеджера
Основная функция: Развитие необходимых профессиональных навыков у персонала. Подчиняется руководителю отдела персонала.

Задачи:

Адаптация персонала;

Обучение сотрудников знаниям и навыкам работы в компании.

Развитие профессиональных качеств персонала.

Функции: 1.

Оценка потребностей организации и отдельных сотрудников в обучении.

Постановка целей обучения.

Наставничество (совместные визиты с торговыми представителями, менеджерами по ключевым клиентам, региональными менеджерами).

Подбор и организация работы наставничества, контроль ведения работы наставниками.

Создание внутреннего центра обучения компании.

Определение типа и формы тренингов, которые необходимо провести на предприятии.

Выбор средств и методов обучения.

Создание и обновление методической базы.

Составление программ тренингов в соответствии с методикой ММКЦ по следующим направлениям:

а. командообразование (улучшение рабочего климата в трудовом коллективе предприятия, развитие команды, управления конфликтами в команде, и пр.);

b. организация эффективных коммуникаций (определение стиля и уровня коммуникаций на предприятии, изучение техники публичных выступлений и пр.);

c. управление временем (освоение принципов организации рабочего передача руководящих полномочий отдельным работникам и пр.); управление временем при решении проблем, проведении переговоров; оптимизация рабочего времени; пр.);

d. управление менеджментом на предприятии (определение задач и функций менеджеров различных уровней; основные принципы рационального распределения обязанностей между подчиненными работниками; основные способы разрешения конфликтов; установление контактов с подчиненными и пр.);

e. иным профилирующим направлениям (продажам, производству и пр.).

10. Разработка планов, графики проведения тренингов;
11. Составление бюджетов на проведение тренингов; обеспечивает выполнение планов и соблюдение графиков;
12. Комплектация групп для проведения тренингов.
13. Проведение:

a. ознакомительных тренингов для новых работников,

b. тренинговых курсов для работников предприятия,

c. курсов перепрофилирования, тренингов по сохранению и улучшению навыков работников,

14. Подготовка специалистов, менеджеров низшего и среднего звена на более высокие должности, которые требуют более высокого уровня знаний, навыков, иных личностных качеств. 15. Оказание помощи при вступлении в новые должности.
16. Консультирование менеджеров среднего и низшего звена, супервайзеров по вопросам организации труда и управления персоналом для более эффективного управления работниками.
17. Проведение индивидуализированных обучений среди специалистов и менеджеров разного уровня.
18. Разработка мероприятий по развитию исполнительского потенциала среди работников.
19. Анализ развития технического и организационного прогресса, прогнозирование необходимости проведения дополнительных тренингов по ситуации на предприятии, в отрасли, в стране, разработка программы новых тренингов.
20. Проведение мониторинга обучающих программ, программ тренингов, предлагаемых тренинг-компаниями, вспомогательных средств, инвентаря и оборудования для тренинга (тренажеров), наглядных пособий, методической литературы, автоматизированных средств обучения.
21. Оценка результатов тренингов путем проведения итоговых занятий, экзаменов, тестов, собеседований, квалификационных и управленческих проб; анализ качественные показатели результатов тренингов и их эффективность.
22. Составление отчетов о проделанной работе.
23. Подготовка заключений на повышение или понижение в должности работников по результатам тренинга, вплоть до предложений по замене отдельных работников в связи с неудовлетворительными результатами тренингов.
24. Составление статистических справки по эффективности обучения и представляет их руководству предприятия.
25. При необходимости поиск тренинг-специалистов по отдельным направлениям.
26. Заключение договоров с тренинг-компаниями, независимыми специалистами.
27. Комплектация группы для проведения тренингов сторонними специалистами.
28. Координация деятельности внешних тренинг-специалистов на предприятии.
29. Ведение учета и составление отчетности по подготовке и повышению квалификации кадров.
30. Сохранение служебной и коммерческой тайн.

0 покупок

(0 отзывов)

Обновлено 2 февраля, 2021

От 990,00 ₽

Должностная инструкция управляющего розничной сетью до 5 магазинов

Автор:
ММКЦ 1

Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.

Должностная инструкция управляющего продажами до 5 магазинов

Описание деятельности управляющего продажами до 5 магазинов
Должности (руководитель сети) Основная функция: управление продажами в магазинах, выполнение плана продаж. Подчиняется коммерческому директору, директору филиала.

Задачи:

Выполнение плана продаж в магазинах.

Организация и обеспечение хозяйственной деятельности магазинов.

Контроль товарной матрицы в магазинах.

Исполнение маркетинговой и рекламной политики филиала в магазинах.

Решение кадровых вопросов в магазинах. 6. Контроль исполнения стандартов.

Функции: Административная деятельность

Реализация оформления магазинов.

Контроль обучения продавцов.

Контроль наставничества.

Контроль исполнения стандартов персоналом.

Организация и участие в аттестации персонала.

Проведение собеседования с кандидатами на должность заведующего магазином и продавцов.

Инкассация в магазинах по мере необходимости.

Начисление зарплаты заведующим магазинов.

Организация и контроль своевременной передачи документов со всех магазинов в бухгалтерию.

Проведение регулярных собраний с персоналом всех магазинов.

Поддержание корпоративной культуры (поздравления сотрудников праздниками, а также арендодателей).

Общение с контролирующими органами на местах.

Обеспечение и контроль хозяйственной деятельности магазинов.

Осуществление эффективных локальных кадровых перемещений.

Сбор и анализ предложений, жалоб и проч. от персонала для формирования решений по улучшению работы.

Разработка должностных обязанностей и регламентов.

Формирование заданий менеджеру по персоналу.

Маркетинговая деятельность

Контроль своевременного выполнения заданий по маркетингу (конкуренты, опросы).

Участие в разработке проекта по мерчандайзингу магазина.

Согласование мест новых магазинов.

Согласование площади новых магазинов.

Участие в согласовании рекламы.

Реализация мероприятий по акциям и скидкам.

0 покупок

(0 отзывов)

Обновлено 2 февраля, 2021

От 990,00 ₽

Должностная инструкция финансового директора

Автор:
ММКЦ 1

Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.

Должностная инструкция финансового директора

Описание деятельности финансового директора
Основная функция: контроль финансовой деятельности компании, поиск способов минимизации расходов и налогов, поиск способов извлечения прибыли из оборотных средств (поиск способов инвестирования и объектов инвестирования). Финансовый директор подчиняется учредителю компании.

Задачи:

Анализ и управление денежными средствами.

Анализ эффективности использования оборотных средств.

Участие в планировании деятельности компании.

Проведение инвестиционной политики.

Работа с активами компании.

Минимизация налогооблагаемой базы и снижение налогов.

Поддержание высокой оценочной стоимости компании.

Функции: Учет и отчетность

Ведение учета движения финансовых средств.

Составление отчетности о результатах финансовой деятельности в соответствии со стандартами финансового учета и отчетности.

Финансовый аудит годовой (полугодовой) деятельности компании.

Проведение исследований и анализа финансовых рынков, оценка возможных финансовых рисков применительно к каждому источнику средств и разработка предложений по его уменьшению.

Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия.

Формирование финансового отчета учредителю компании по установленной форме

Планирование

Разработка финансовой стратегии предприятия и его финансовой устойчивости.

Разработка проектов перспективных и текущих финансовых планов, прогноз балансов и бюджетов денежных средств.

Участие в подготовке проектов планов капитальных вложений, исследований и проектных разработок, планировании себестоимости продукции и рентабельности предприятия.

Участие в разработке предложений, направленных на обеспечение платежеспособности, предупреждение образования и ликвидацию неиспользуемых ТМЦ, повышения рентабельности предприятия, увеличение прибыли, снижение издержек, укрепление финансовой дисциплины.

Организация управления движением финансовых ресурсов

Обеспечение своевременного поступления доходов, погашение займов, выплату процентов.

Организация управления движением финансовых ресурсов предприятия и регулирование финансовых отношений, возникающих между хозяйствующими субъектами в условиях рынка, в целях наиболее эффективного использования всех видов ресурсов и получения максимальной прибыли.

Определение источников финансирования производственно-хозяйственной деятельности предприятия, включающие: бюджетное финансирование, краткосрочное и долгосрочное кредитование, выпуск и приобретение ценных бумаг, лизинговое финансирование, привлечение заемных и использование собственных средств,

Осуществление инвестиционной политики и управление активами предприятия, определение их оптимальной структуры, подготовка предложения по замене, ликвидации активов, проведение анализа и оценки эффективности финансовых вложений.

Разработка нормативов оборотных средств и мероприятий по ускорению их оборачиваемости.

0 покупок

(0 отзывов)

Обновлено 2 февраля, 2021

От 590,00 ₽

Должностная инструкция экономиста по управленческой отчетности

Автор:
ММКЦ 1

Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.

Должностная инструкция экономиста по управленческой отчетности

Описание деятельности экономиста по управленческой отчетности
Основная функция: учет расходования и притока денежных средств, формирование управленческого учета. Подчиняется финансовому директору.

Задачи:

Сбор, печать и передача первичной документации.

Проверка полученных данных в 1С.

Начисление заработной платы, бонусов продавцам.

Формирование управленческого отчета.

Функции: Сбор данных

Получение первичной документации учета от магазинов и ТТ (Пр.: чеки).

Получение от магазинов по электронной почте отчетность по работе ТТ (Пр.: таблицы продаж и заработной платы, кассовую книгу, реестр отчетности, инвентаризацию, график учета рабочего времени).

Распечатывание регистра отчетности, и передача финансовому директору.

Распечатывание инвентаризации, и передача в финансовому директору.

Распечатывание кассовых книг и передача в финансовому директору.

Передача финансовому директору документов полученных вместе с тетрадями продаж.

Собор данных по всем расходам в предыдущем месяце от генерального директора, коммерческого директора, бухгалтерии, менеджера по персоналу и др.

Получение от магазинов в электронном виде документов по реализации за день.

Получение накладных по отгрузкам со склада.

Получение накладных по приемке на склад и реестра поступлений на склад.

Проверка данных

Сверка присланных продавцами по электронной почте начислений ЗП на соответствие с 1С. Сверка движения денег на ТТ по документам продаж.

Проверка учета кассы с документами по продажам.

Проверка учета и расхода денежных средств, внесенных в документы по продажам или выданных на конкретные цели.

Сверка соответствия сдачи денежных сумм (выручки) коммерческому директору и документам по продажам.

Сверка кассовых чеков на правильность и принятой наличностью, сверка товарных чеков на соответствие занесенных сумм и за что эти суммы получены по ТТ.

Проверка начислений заработной платы экспедиторам и сборщикам на основании переданных расчетных ведомостей из ТТ и отметка этих данных (каждого выполненного заказа) во внутренней отчетности.

0 покупок

(0 отзывов)

Обновлено 2 февраля, 2021

От 590,00 ₽

Должностная инструкция экспедитора

Автор:
ММКЦ 1

Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.

Должностная инструкция экспедитора

Описание деятельности экспедитора.
Основная функция: доставка товаров потребителю. Экспедитор подчиняется директору по сервису, руководствуется планом развозки, предоставляемым диспетчером.

Сокращения: ГСМ – горюче-смазочные материалы.

Задачи:

Доставка грузов клиенту в соответствии с графиком и в соответствии со спецификацией по качеству и количеству.

Соблюдение стандартов взаимодействия с клиентом.

Соблюдение норм эксплуатации транспортного средства

Функции: Приемка товара

Прибытие на склад к началу рабочего дня (в соответствие с графиком загрузки).

Проверка товара по спецификации в соответствии с накладной: по количеству и по качеству (проверка на товарный вид и целостность товара, на отсутствие нарушения упаковки).

Закрепление товара в транспортном средстве (обматывание стрейчем).

Фиксирование отметки в журнале о приеме товара.

Получение маршрутного листа от диспетчера.

Получение бухгалтерских документов для клиентов оплативших по безналу от диспетчера.

Получение доверенности от диспетчера на приемку товара.

Погрузка, перевозка груза

Соблюдение установленных правил перевозки, обеспечивающих предохранение груза от повреждения и порчи.

Обеспечение сохранности грузов при выгрузке/транспортировке согласно технологии.

Развозка грузов до места назначения по указанному в маршрутном листе адресу и согласно графику.

Контроль соблюдения технологии погрузочно-разгрузочных работ, норм погрузки, порядка размещения, укладки и крепления товара.

Учет в путевом листе израсходованного ГСМ.

Контроль соблюдения техники безопасности, требований к эксплуатации, норм по техническому состоянию автомобиля

Взаимодействие с клиентом

Оповещение клиента за 1 час или 2 часа до доставки.

Соблюдение корпоративных стандартов на свой внешний вид и транспортного средства.

Передача товара получателю по спецификации по качеству и количеству.

Получение у клиента отметки о принятии товара в надлежащем виде.

Получить у клиента необходимые документы на доставку. Убедиться, что там стоит подпись клиента.

Передача клиентам, оплатившим безналичным расчетом, бухгалтерских документов и получение росписи клиента на сопроводительных документах.

Определение полномочий лица, принимающего груз.

Передача груза, оплаченный по безналу, грузополучателю только на основании доверенности грузополучателя на получении груза или печати грузополучателя.

0 покупок

(0 отзывов)

Обновлено 2 февраля, 2021

Источник