Руководство на процесс управление информационными технологиями - RukovodstvoRus.ru

Уровень сложности
Средний

Время на прочтение
10 мин

Количество просмотров 1.7K

Всем привет! Меня зовут Владимир Семенюк, я работаю в ИТ уже более 14 лет, 10+ из них руководил командами разработки в качестве тимлида, технического руководителя и CIO. Начинал я как веб‑разработчик, а сейчас в роли CTO занимаюсь стратегическим управлением ИТ и разработкой ИТ стратегий.

В этой статье я хотел бы рассказать о концепции IT Governance и ее преимуществах для технических команд и бизнеса, а также поделиться полезными фреймворками и дать пошаговое руководство по внедрению ИТ‑стратегии. В первую очередь статья будет полезна менеджерам и тимлидам разработки, тестирования или DevOps.

Введение

IT Governance и IT Management

IT Governance и IT Management — взаимосвязанные, но не синонимичные понятия, поэтому важно понимать разницу между ними. IT Governance принято переводить как руководство ИТ, а IT Management — управление ИТ. В статье я буду использовать именно эти русскоязычные эквиваленты.

Взаимодействие между руководством ИТ и управлением ИТ с точки зрения COBIT 2019 в переложении на цикл Деминга

Руководство ИТ подразумевает стратегическое управление ИТ‑ресурсами организации, а именно определяет, какие процессы, структуры и политики должны быть внедрены в компании, чтобы ИТ‑ресурсы были использованы наиболее эффективно в соответствии с бизнес‑целями и задачами организации.

Управление ИТ, в свою очередь, относится к тактической и операционной работе по планированию, созданию и эксплуатации информационных систем. Например, к управлению ИТ будут относиться такие задачи, как управление ресурсами, разработка, настройка и обновление программного обеспечения, администрирование баз данных и сетевой инфраструктуры, организация мониторинга информационных сетей.

Польза руководства ИТ для технических руководителей

Ответить на вопрос, почему руководство ИТ — столь важная для компаний практика, можно как с позиции бизнеса в целом, так и с позиции технических руководителей непосредственно.

Сперва рассмотрим, какие преимущества получает бизнес, разрабатывая и внедряя принципы руководства информационными технологиями:

Развитие и управление ИТ в компании ведется в соответствии с общей бизнес‑стратегией и целями организации, что помогает максимизировать отдачу от инвестиций в ИТ и повысить общую эффективность организации.
Повышается эффективность управления рисками, снижается уровень угроз и уязвимостей информационной безопасности путем внедрения единых средств контроля и процессов обеспечения безопасности.
Обеспечивается соблюдение требований законодательства, таких как законы о конфиденциальности данных и отраслевые стандарты.
Повышается уровень общей операционной эффективности в области ИТ за счет оптимизации процессов и снижения затрат.
Упрощается процесс принятия решений, так как вместо точечного подхода компания получает фреймворк, на основе которого бизнес может принимать решения в отношении инвестиций, инициатив и операций в ИТ; в этом случае решения проще согласовать и обосновать.

Таким образом, руководство ИТ снижает риск финансовых и репутационных потерь, а также повышает эффективность ИТ в компании.

Если в компании отсутствует практика руководства ИТ то, как правило, руководители или менеджеры прибегают либо к привычным, либо к самым «модным» на данный момент инструментам. Речь идет как об инструментах управления, куда входят agile методики, практики проектного менеджмента, способы взаимодействия с сотрудниками, так и о технологических решениях. Однако выбранные таким образом методики и инструменты могут быть не оптимальны с точки зрения долгосрочных целей компании.

Руководство ИТ обеспечивает осознанное использование и управление развитием информационных технологий.

Для руководителей это означает следующие преимущества:

Во‑первых, принципы руководства ИТ задают ориентир и помогают приоритизировать направления работы, проекты и задачи. Руководитель ясно понимает, чем именно следует заниматься.

Во‑вторых, руководители и менеджеры могут использовать принятые в компании практики руководства ИТ, чтобы аргументировать и обосновывать свои решения перед руководством компании и получить поддержку со стороны бизнеса.

Наконец, руководителям становится проще защищать бюджеты и приводить доказательства отдачи инвестиций от того или иного ИТ‑проекта.

Компоненты руководства ИТ

ИТ-стратегия

До сих пор не существует единого определения ИТ‑стратегии. Так, например, Александр Михайлов, ИТ‑директор, консультант и автор книг по разработке ИТ‑стратегий, рассматривая разные точки зрения, приводит несколько возможных определений этого термина:

С точки зрения генерального директора, ИТ‑стратегия — это стратегия развития информационных систем, наилучшим образом поддерживающих бизнес.
Технический или ИТ‑директор рассматривает ИТ‑стратегию как ключевой элемент управления компанией в области ИТ, где ИТ‑стратегия является важной частью корпоративной стратегии/управления компанией в целом.
Разработчики, администраторы и прочие сотрудники ИТ под ИТ‑стратегией понимают долговременный план развития инфраструктуры и информационных систем.
С точки зрения менеджера проектов ИТ‑стратегия — план проектов компании в области ИТ на ближайшие 1–3 года.

Что важно, каждое из этих определений является верным. А значит, ИТ‑стратегия должна учитывать интересы и задачи всех сторон, которые она затрагивает, а именно отделов разработки, тестирования, эксплуатации, бизнеса, маркетинга, продукта и т. д.

IT‑стратегия — язык, на котором разговаривают все вовлечённые стороны.

Важно, чтобы ИТ‑стратегия была задокументирована. Это можно сделать и в виде презентации из нескольких слайдов, главное, чтобы такой документ отвечал на четыре главных вопроса:

Где мы сейчас? Как вы оцениваете деятельность ИТ команды на данный момент с точки зрения процессов, качества и результатов работы?
Куда мы движемся? Каких целей необходимо достичь?
Что необходимо сделать? Какие именно действия и проекты помогут достичь целей?
Как мы придем к цели? Как именно будет выстроена работа?

Измерение производительности ИТ

Производительность ИТ в данном случае я рассматриваю как широкое понятие, включающее эффективность и качество работы как ИТ‑подразделения, так и ИТ‑активов.

Измерение производительности имеет решающее значение для тимлидов и руководителей, так как позволяет им не только оценивать, но и улучшать работу своей команды. Критически важными метриками для оценки производительности являются Time To Market, Error Rate и Uptime.

Чтобы обеспечить высокий уровень производительности, следует руководствоваться следующими принципами:

Опора на бенчмарки или стандарты отрасли.
Регулярная отчетность как внутри команды, так и перед и бизнесом.
Своевременная обратная связь, которую необходимо давать в первую очередь членам команды.
Прозрачность решений и действий. Именно так вы зарабатываете доверие стейкхолдеров.
Постоянное улучшение процессов и качества. Используйте Цикл Деминга как основу работы команды.

Управление ИТ-рисками

Управление рисками позволяет заранее определить потенциальные угрозы и принять меры чтобы не допустить или минимизировать возможные потери. Процесс управления рисками обеспечивает грамотное и осознанное принятие решений в проектном управлении, позволяет укладываться в сроки и бюджеты.

Работу по управлению ИТ‑рисками особенно важно проводить по таким направлениям, как:

Работа информационных систем в production среде;
Релизы и изменения инфраструктуры;
Манипуляции с данными и их хранение;
Киберзащищённость информационных систем.

Контроль соответствия законодательству в области ИТ

Важно проводить оценку бизнеса на соответствие законодательным нормам, правилам и отраслевым стандартам, которые применяются к использованию и управлению ИТ‑ресурсами в организации. Техническому руководителю необходимо знать, в чем заключается этот процесс, какие требования существуют, и какие последствия влечет за собой несоблюдение требований.

В первую очередь, речь идет о требованиях регуляторов в области информационной безопасности, которые необходимо соблюдать, чтобы обеспечить соответствие ИТ‑системы компании стандартам безопасности и защиты данных. К таким требованиям относятся обязательная сертификация, аудит системы безопасности и установка дополнительных мер защиты.

Также необходимо знать и применять существующие на рынке лучшие практики, чтобы добиться максимальной защиты информации от утечек и хакерских атак. Эти практики включают в себя, например, политику работы с паролями, регулярные обновления ПО, профильное обучение персонала, управление доступами, использование firewalls, шифрование данных.

Несоблюдение нормативных требований может привести к серьезным последствиям, включая судебные иски, штрафы и репутационные риски для компании.

Организационная структура ИТ

Дизайн организационной структуры — важная составляющая, поскольку обеспечивает устойчивость вашей команды.

В разработке структуры следует учитывать следующие основные принципы:

Четко определенные роли и зоны ответственности. Каждый член команды должен иметь четко определенные обязанности, которые он осознанно принимает на себя.
Эффективность коммуникации. Структура должна способствовать легкому распространению информации между сотрудниками и устанавливать понятные правила работы.
Масштабируемость. Рост компании не должен требовать постоянного изменения структуры. Это неэффективно, так как каждое изменение отнимает время.

Полезные фреймворки

COBIT, ITIL и ISO 20 000 — наиболее популярные фреймворки руководства ИТ, но все они отличаются по направленности и подходам. Рассмотрим ключевые различия между тремя фреймворками по различным параметрам:

Фокус: COBIT регулирует общие принципы руководства ИТ, в то время как ITIL и ISO 20 000 в большей степени сосредоточены на управлении ИТ‑услугами.

Ориентация на процесс: ITIL и ISO 20 000 предлагают подробное руководство по управлению процессами для ИТ‑услуг. COBIT, с другой стороны, предлагает более широкий взгляд на руководство и управление ИТ, а также уделяет особое внимание тому, как обеспечить соответствие ИТ бизнес‑целям компании.

Соответствие стандартам: ISO 20 000 — это стандарт управления ИТ‑услугами, а ITIL предлагает конкретные рекомендации по внедрению этого стандарта. COBIT является не стандартом, а скорее сводом рекомендаций о том, как обеспечить соответствие компании различным существующим стандартам и правилам.

Сертификация: ISO 20 000 предлагает программу сертификации бизнеса в сфере ИТ‑услуг, а ITIL сертифицирует специалистов по управлению ИТ‑услугами. Сертификации по стандарту COBIT не существует.

Область применения: COBIT регламентирует широкий спектр компонентов руководства и управления ИТ, включая стратегию, управление рисками и измерение производительности. ITIL и ISO 20 000, с другой стороны, в большей степени ориентированы на конкретные процессы управления ИТ‑услугами, такие как управление инцидентами и управление изменениями.

На мой взгляд, фреймворк COBIT является одним из наиболее эффективных. Он применим к любым ИТ‑процессам, включая разработку и тестирование, и представляет собой модульную систему, охватывающую всю организацию в целом. Это помогает опираться на цели бизнеса при принятии решений в ИТ. Кроме того, он сопровожден большим количеством справочных материалов, что будет несомненным подспорьем на первых этапах.

Наиболее актуальная версия этого фреймворка — COBIT 2019.

Как внедрить руководство ИТ в команде

Самый верный способ — разработать ИТ-стратегию.

Выше я приводил вопросы, на которые следует опираться в её разработке. Возьмем их за основу и разберем конкретные шаги:

Этап 1. Где мы сейчас?

Проанализируйте деятельность ИТ данный момент:

Изучите лучшие практики на рынке;
Определите, кого затрагивает работа ИТ команды;
Оцените текущее состояние с помощью brainstorm‑сессий и SWOT‑анализа;
Подготовьте контекст, а именно определите следующее:
1. Роль ИТ в компании (поддержка процессов, создание решений и продуктов, инновации, стратегическое партнерство);
2. Модель работы (инхаус, аутстаффинг, аутсорсинг, облачные сервисы, и т. д.);
3. Методики управления (Agile, DevOps, Waterfall);
4. Отношение к инновациям в ИТ (первопроходцы, последователи, приверженцы постепенного внедрения).

Этап 2. Куда мы движемся?

Определите цели для ИТ:

Определите цели бизнеса и/или продукта. Например, это может быть увеличение прибыли или повышение уровня удовлетворенности клиентов. Какие именно — следует узнать у бизнеса. Также в качестве ориентиров подойдут Objectives из OKR.
Затем добавьте к этим целям задачи по исправлению слабых сторон, которые были выявлены на этапе 1.3.
Определите цели для ИТ в привязке к бизнес‑целям. Например, такая цель как «гибкость и быстрота разработки и поставки решений» способствует достижению бизнес‑цели «увеличение прибыли» так как компания получает возможность быстро тестировать гипотезы.
Определите метрики для ИТ‑целей. Например, показатель Time to Market будет коррелировать с целью «гибкость и быстрота разработки и поставки решений». Определите текущее и целевое значение для каждой метрики.

Этап 3. Что необходимо сделать?

Решите, какие именно действия потребуются:

Определите, какие проекты помогут реализовать намеченные ИТ цели и улучшить соответствующие метрики. Например, Time To Market можно ускорить за счет рефакторинга системы управления заказами.
Разработайте дорожные карты по каждому из проектов и согласуйте их с руководством компании.

Этап 4. Как мы придем к цели?

Определите структуру ИТ команды и обязанности:

Решите, кто в команде будет отвечать за сбор метрик и реализацию ИТ‑проектов. Вместе с командой распределите обязанности и зоны ответственности, используя матрицу RACI.
Составьте проект организационной структуры. Какие функции должны быть в команде, какие подразделения необходимо создать и каких специалистов необходимо найти?

Заключение

Руководство ИТ имеет важное значение для успешной работы современного бизнеса. Оно помогает привести работу ИТ‑команд в соответствие с бизнес‑целями, эффективно управлять рисками, принимать более верные решения, повышать качество отчетности, достигать большей эффективности и укреплять доверие внутри компании. Благодаря практикам руководства ИТ, менеджеры и технические руководители получают возможность приносить большую пользу компании и обеспечивать долгосрочный успех ИТ‑инициатив.

Источник

Год назад, в апреле 2012-го, вышли в свет первые три публикации обновленного свода знаний в области руководства, управления и контроля ИТ. Новая версия называется COBIT 5, и это не просто обновление популярного подхода, это качественно другой продукт: с иным охватом, иной целевой аудиторией, иной структурой и претензией на новую, более важную роль в системе знаний об управлении корпоративными ИТ.

За год накопилось немало впечатлений, сформировалось определенное мнение, сформулировались вопросы к авторам и редакторам проекта. Вот некоторые из этих впечатлений, мнений и вопросов.

Как написано в COBIT, «COBIT 5 объединяет пять принципов, позволяющих предприятию организовать на основе семи факторов влияния эффективное руководство и управление, оптимизирующие инвестиции в информацию и технологии и их использование на благо заинтересованных лиц». В этой фразе упомянуты почти все ключевые компоненты обновленной методологии, и почти все они требуют пояснений уже на этапе перевода на русский. Структуру изложения материала COBIT 5, а также идеологическую основу для применения подхода на практике создают пять принципов COBIT.

Принципы

Принципы (principles) – это действительно постулаты, на которых строится почти весь материал COBIT5. Принципов пять, и по меньшей мере за четырьмя из них стоят конкретные и обладающие большим практическим потенциалом инструменты (рис.1). Фактически принципы обеспечивают мотив и возможность для различных практических действий по руководству и управлению ИТ.

Рис. 1. Принципы COBIT5

Принцип 1. Соответствие требованиям заинтересованных сторон

Мотив: система руководства и управления ИТ должна поддерживать реализацию целей предприятия и отвечать потребностям внешних и внутренних заинтересованных сторон (stakeholders).

Возможность: COBIT 5 предлагает расширенный и дополненный каскад целей, демонстрирующий декомпозицию интересов заинтересованных сторон в цели предприятия, далее в цели руководства и управления ИТ на предприятии и, наконец, в цели отдельных компонентов системы руководства и управления ИТ (рис.2). Расширенный и дополненный – потому что в COBIT 4.1 подобный каскад тоже был описан, но состоял из трех уровней: бизнес-цели – ИТ-цели – цели ИТ-процессов. В COBIT 5 над целями бизнеса добавились требования заинтересованных сторон, а цели процессов дополнены целями других компонентов системы управления ИТ. Что не менее важно, в COBIT 5 появилось явное предостережение: нельзя слепо копировать эти цели в практику конкретной компании, следует использовать принцип каскадирования целей и сверяться со списками целей, предложенными COBIT, для проверки собственных решений.

Впечатления: хорошо, что каскад целей перенесен из приложений в основной текст базовой публикации. Хорошо, что бизнес-цели и ИТ-цели сгруппированы по областям сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecard), но немного странно, что для бизнеса и ИТ эти области идентичны. Очень многообещающе выглядит заявленная декомпозиция ИТ-целей на цели не только ИТ-процессов, но и других компонентов системы управления. Сами цели, однако, на этом уровне определены пока только для процессов, поэтому – лишь «многообещающе». Ждем продолжения.

Рис. 2. Каскад целей

Принцип 2. Комплексный взгляд на предприятие

Мотивы: руководство ИТ следует рассматривать как неотъемлемую часть руководства предприятием в целом; COBIT описывает все функции и процессы, необходимые, чтобы руководить и управлять информационными технологиями на предприятии.
Возможности: специальных инструментов, поддерживающих второй принцип, COBIT не предлагает. Тем не менее следование этому принципу, по-видимому, определило состав ролей в матрицах ролей и ответственности для процессов, состав заинтересованных лиц, а также структуру и состав процессной модели. Как написано на обложке базовой книжки подхода, COBIT 5 – «методология для бизнеса», не для ИТ-отдела.
Впечатления: это единственный принцип COBIT 5, не поддержанный соответствующим инструментом управления, поэтому, особенно в сравнении с остальными четырьмя, он оставляет ощущение декларации, «принципа в чистом виде» – важного с идеологической точки зрения, но второстепенного с прикладной. Впрочем, такое впечатление остается, только если подходить к COBIT как к набору инструментов для управления ИТ, выбор и способ применения которых мастер волен определять сам. Если же рассматривать COBIT с позиции руководства ИТ, то есть с позиции бизнеса, он оказывается чуть ли не основным: отсутствие у руководителей предприятия указанных в нем мотивов может сделать бессмысленными все попытки применения инструментов управления, описанных в COBIT.

Принцип 3. Применение единой интегрированной методологии

Мотив: для руководства и управления ИТ удобно использовать единую методологию, объединившую все лучшее из современных стандартов и сводов знаний.

Возможность: в COBIT использованы элементы стандартов (ISO 38500, ISO 27002, ISO 20000, ISO 15504, NIST и др.) и сводов знаний (ITIL, PMBOK, PRINCE2, ValIT, RiskIT, SFIA и др.), авторские подходы (Д. Коттер). В большинстве случаев явно указана ссылка на источник, во многих случаях – на конкретные главы/разделы/положения источника.

Впечатления: очень интересная и амбициозная идея. Такой подход позволяет не просто лучше понимать связи рекомендаций COBIT с уже используемыми на предприятии подходами и стандартами, но и дает направление для развития компетенций при решении прикладных задач организации управления ИТ. Интересно, как авторы COBIT планируют поддерживать актуальность своих рекомендаций и ссылок при обновлении связанных источников: шансы, что какая-то из полутора десятков связанных публикаций будет обновлена, довольно высоки. Кроме того, к сожалению, уже сейчас многие ссылки на источники в COBIT 5 неполны, а некоторые некорректны. Кстати, обновление, вышедшее через полгода после апрельского релиза COBIT 5, содержало много исправлений именно в этой части материала.

Принцип 4. Обеспечение целостности подхода

Мотив: для эффективного руководства и управления ИТ одних процессов недостаточно, нужны и другие компоненты.

Возможность: эти компоненты в COBIT 5 называются enablers, что можно перевести как «факторы влияния». Их семь (рис.3):

Политики, принципы и подходы.
Процессы.
Оргструктура.
Культура, этика, поведение.
Информация.
Услуги, инфраструктура и приложения.
Люди, навыки и компетенции.

Три последних объединены понятием «ресурсы». Для каждого фактора влияния приведено краткое описание – в единой структуре, включающей в себя заинтересованные стороны, цели, жизненный цикл, практики и продукты, а также метрики.

Структура публикаций COBIT предполагает выпуск так называемых Enabler guides, детально описывающих каждый фактор влияния. Опубликованная одновременно с базовой публикацией в апреле прошлого года книжка Enabling processes – это 230 страниц, на которых детально описаны 37 процессов. Видимо, аналогичного уровня детализации можно ожидать и в других публикациях этой группы, если они выйдут в свет.

Рис. 3. Факторы влияния

Впечатления: попытки систематизировать компоненты системы управления ИТ предпринимались и ранее. Так, ITIL предлагает читателям список из 9 «сервисных активов», объединяющих ресурсы и способности, необходимые для управления ИТ-услугами. Однако обычно эти попытки заканчиваются простым перечислением компонентов, COBIT же содержит детальную характеристику каждого и обещает еще больше. Группировка компонентов вызывает вопросы, но скорее академического характера, не умаляющие достоинств самого комплексного подхода. Если в состав COBIT войдут enabler guides по таким направлениям, как «культура, этика, поведение» и «люди, навыки и компетенции», ценность этого свода знаний возрастет многократно. В настоящее время структурированных рекомендаций по этим вопросам, учитывающих специфику руководства и управления ИТ, практически не существует.

Принцип 5. Разделение руководства и управления

Мотив: должна быть определена четкая граница между руководством и управлением. Эти две дисциплины включают в себя разные виды деятельности, требуют разных организационных структур и служат разным целям:
- руководство (governance) обеспечивает уверенность в достижении бизнес-целей путем оценки потребностей заинтересованных сторон, условий и вариантов, задания направления движения через приоритизацию и принятие решений, сравнения фактической производительности, степени завершения и соответствия правилам с плановыми значениями;
- управление (management) заключается в планировании, построении, выполнении и отслеживании деятельности в соответствии с направлением, заданным органом руководства, для достижения бизнес-целей.

Возможность: COBIT предлагает референтную модель системы руководства и управления ИТ, описывающую 5 процессов руководства и 32 процесса управления. Процессы управления ИТ в модели сгруппированы в четыре домена. В целом модель является развитием модели COBIT предыдущих версий, хотя изменения нельзя назвать косметическими: некоторые процессы были объединены, некоторые перенесены в другой домен, появилось несколько новых процессов. Существенно переработана ролевая модель, используемая при распределении ответственности за реализацию процессных практик. Изменен уровень детализации описания процессов: теперь в каждом процессе выделены ключевые практики, для каждой из которых определены виды деятельности. Входы и выходы (документы и записи) определены для каждой практики, а не для процесса в целом, как было ранее. Терминология и структура описания процессов приведены в соответствие с требованиями стандарта ISO 15504. Для большинства процессов приведены ссылки на связанные источники, что поддерживает реализацию принципа 3.

Впечатления: очень детальная, очень масштабная модель, хорошо совместимая с другими сводами знаний, в первую очередь с ITIL. Устранены многие ошибки и нестыковки модели COBIT 4.1. Тем не менее к каждому домену есть вопросы по составу процессов, распределению ответственности, структуре практик некоторых процессов, ссылкам на источники. Вопросов много, хватит на отдельную статью, и среди них есть важные. Поэтому общее впечатление от процессной модели схоже с общим впечатлением от COBIT 5 в целом:
- амбиции авторов вызывают уважение;
- продукт требует доработки и устранения неточностей;
- возможности практического применения уже сейчас широки и разнообразны;
- использовать эти возможности надо с умом и осторожностью.

Что кроме принципов?

Несмотря на то что большая часть компонентов COBIT 5 описана в рамках пяти принципов, есть публикации и инструменты, поддерживающие следование этим принципам, но явно в них не входящие.

В первую очередь, это рекомендации по внедрению, изложенные в книге COBIT 5 Implementation – первой из группы публикаций под общим название Professional guides. Книга содержит детальные рекомендации по реализации принципов COBIT на трех уровнях – управления организационными изменениями, управления программами и постоянного совершенствования.

Кроме того, в начале 2013 года была опубликована модель оценки процессов (Process assessment model), основанная на процессной модели COBIT 5 и модели оценки процессов ISO 15504, а позднее к ней были добавлены рекомендации по проведению самооценки и удобные для этой цели таблицы, опросники и другие инструменты сбора и анализа свидетельств.

Ожидается продолжение публикации книг серий enabler guides и professional guides, что, очевидно, делает COBIT наиболее динамично развивающимся, одним из самых полных и подробных сводов знаний по руководству и управлению ИТ. И уже сегодня одним из самых практически полезных.

Роман Журавлев (r.jouravlev@cleverics.ru) – директор по развитию персонала компании Cleverics

Источник

МИНИСТЕРСТВО СПОРТА, ТУРИЗМА И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования «Волгоградская государственная академия физической культуры»

Орлова Ю.А.

Часть 2. УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫМИ ТЕХНОЛОГИЯМИ

ЛЕКЦИЯ №2.3

«Процессы управления информационными технологиями»

Волгоград

2011

	ПЛАН ЛЕКЦИИ
1.	ТЕКУЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ ИТ …………………………………………………………………	1
2.	ПЛАНИРОВАНИЕ ИТ……………………………………………………………………………..	6
3.	АУДИТ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ …………………………………….	10

Процессы управления ИТ связаны с их планированием, текущим управлением и управлением ИТ-проектами. В планировании на несколько лет вперед рассматриваются вопросы внедрения новых информационных технологий, которые соответствовали бы меняющимся потребностям предприятия.

Задача текущего управления ИТ — обеспечить эффективное, с точки зрения издержек, надежное обслуживание других подразделений предприятия.

Управление ИТ-проектами обеспечивает своевременное внедрение жизненно важных для предприятия информационных технологий. Продолжительность многих ИТ-проектов может выходить за рамки года.

1. ТЕКУЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ ИТ

Текущее управление ИТ осуществляется на базе годового плана, в

котором определен набор реализуемых проектов, установлены задачи модернизации и пополнения оборудования и программного обеспечения,

определены мощности ИТ и численность обслуживающего персонала.

Ниже перечислены задачи системы текущего управления ИТ.

Обеспечить мотивацию и условия для совместной работы пользователей и специалистов в области ИТ.

Предусмотреть эффективное использование ресурсов ИТ в подразделениях и подготовить пользователей к реализации потенциала существующих и новых технологий.

Создать условия для распространения технологий,

соответствующих стратегическим потребностям предприятия.

Разработать нормативы эффективности использования информационных технологий.

Подготовить необходимую информацию для принятия решений об инвестициях в ИТ.

При создании системы текущего управления ИТ нужно учитывать следующие факторы:

Современная система текущего управления ИТ должна быть адаптирована к информационным технологиям, качественно отличным от существоввших ранее.

Текущее управление должно различать ИТ, находящиеся на различных фазах развития. «Зрелые» технологии следует контролировать,

делая упор на максимальную эффективность их работы, в то время как технологии, находящиеся в ранней фазе, нуждаются в постоянном внимании и поддержке, подобно любой деятельности в области исследований и разработок.

Работоспособность системы текущего управления ИТ определяется конкретными внешними и внутренними факторами деятельности предприятия. К таким факторам относятся:

пользовательская квалификация в области ИТ, географическая разбросанность организации, стабильность управленческой команды, раз-

мер и структура предприятия, отношения между различными подразделениями.

Организация системы текущего управления на предприятии в целом, как и принципы, лежащие в основе ее построения, влияют на систему текущего управления ИТ.

Система текущего управления ИТ зависит от стратегических решений в области информационных технологий на предприятии, что находит свое выражение в портфеле используемых ИТ-приложений.

Операционные вопросы

Текущее управление операционной деятельностью предприятия стимулирует эффективное применение ИТ и их развитие в нужном направлении. Хотя структура каждодневно используемых приложений подвержена изменениям, общие операционные издержки в краткосрочной перспективе относительно постоянны. Проблема текущего управления операционными издержками связана с их распределением во времени.

Рост влияния пользователя. Главным стимулом для все расширяющегося применения ИТ стало появление пользователей, которые с их помощью могут решать свои многочисленные проблемы. Накопленный опыт говорит о том, что именно запросы пользователей генерируют новые идеи по модернизации существующих ИТ, расширяющие возможности приложений. Наилучший результат достигается, когда система управления способна оценить как потенциальные издержки на новые приложения, так и их полезность для предприятия. Отсутствие эффективного управления развитием ИТ может вызвать их взрывной рост (часто неприбыльный и плохо управляемый),

ведущий к ненужным издержкам, или, наоборот, сдерживать внедрение перспективных технологий, что вызывает недовольство пользователей. Обе крайности подрывают доверие к системе управления ИТ. Кроме того, для многих видов нового пользовательского спроса гораздо труднее определить выгоды, чем издержки. Очень часто в системе текущего управления ИТ неправильно сопоставлены издержки на внедрение ИТ с будущими результатами их эффективного применения.

Эффективность использования ИТ во многом связана с человеческим фактором. Поскольку меняются технологии, постольку меняются типы приложений и требования к пользователям. Однако, многие пользователи достаточно консервативны в своих привычках, находят изменения неудобными и сопротивляются им. В этом же направлении действует часто встречающееся плохое отношение пользователей к персоналу ИТ, являющемуся инициатором и

проводником изменений.

Внутренние и внешние факторы. Изменения в текущем управлении ИТ также могут быть вызваны факторами, обусловленными внешней средой. К

внутренним факторам можно отнести такие, как появление новых информационных потребностей, расширение мест расположения офисов и модернизация самого предприятия. Хорошо организованная система текущего управления ИТ способна соответствующим образом реагировать на изменения такого рода.

Географический фактор. Другой важный аспект организации текущего управления связан с географическим размещением предприятия и его размером. По мере того, как растет количество филиалов предприятия и увеличивается численность персонала, требуются существенные изменения в организационных структурах. Прежде всего, это относится к системе текущего управления на предприятии и, в частности, системе текущего управления ИТ.

Неформальный надзор и контроль персонала, свойственный небольшим предприятиям, обычно не подходит для более крупных предприятий,

подразделения которых размещены в удаленных пунктах. Точно так же эволюция отношений между функциональными подразделениями и подразделением ИТ внутри предприятия вынуждает перестраивать систему текущего управления ИТ.

Важным аспектом, который нужно учитывать при формировании системы текущего управления ИТ, является организационная структура предприятия. Предприятие, на котором обработка информации в большой степени централизована, может относить издержки на подразделение ИТ. И

наоборот, децентрализованное предприятие, учитывающее прибыль,

получаемую его отделениями, может начислять издержки на подразделения и за деятельность центрального подразделения ИТ, и даже пойти на создание самостоятельных информационных центров, которые предоставляют свои услуги на платной основе.

Увязка с системой текущего управления предприятия

Система текущего управления ИТ должна быть увязана с системой управления предприятия в целом. Идеально, чтобы существовал план развития предприятия на несколько лет, который был бы обусловлен общей стратегией бизнеса, поскольку реализация многих крупных проектов, связанных с внедрением ИТ, может занимать более года.

Комбинация краткосрочного горизонта текущего управления ИТ и долгосрочных проблем технических инноваций может создавать конфликты при исполнении функций текущего управления предприятием. Возникающие при этом вопросы можно разбить на две группы:

Насколько структура текущего управления ИТ должна быть подобна структуре текущего управления в других подразделениях предприятия? Как осуществлять управление ИТ, если эти структуры различны? Может ли такое положение сохраняться долго?

Как установить баланс между решением задач текущего управления ИТ и своевременными инновациями?

Оценка эффективности текущего управления ИТ обычно базируется на отслеживании соотношения издержек и реальных результатов от внедрения ИТ.

Учет характеристик внедряемых ИТ

При анализе соотношения системы текущего управления ИТ с процессами текущего управления и планирования на предприятии, следует учитывать характер внедряемых ИТ. Если разработки носят стратегический характер, нужна тесная связь этих процессов, и любые несоответствия между ними могут создавать проблемы в деятельности предприятия. Предложения об инвестициях в перспективные ИТ должны стать предметом периодических обзоров, подготавливаемых подразделением ИТ для высшего руководства.

Система текущего управления ИТ при стратегической роли этих технологий должна поощрять инновации, даже если только одна из трех даст реальный результат. Часто основной проблемой является оценка, сопоставление и

стимулирование предложений, которые идут из разных функциональных подразделений.

При операционном и поддерживающем характере ИТ особое внимание следует уделять текущему управлению существующими технологиями, а при усиливающем — внимательно следить за перспективными разработками.

Система текущего управления предприятием решает три категории задач

— управление результатами, персоналом и процессами.

Управление результатами направлено на оптимизацию конкретных показателей деятельности предприятия.

Управление персоналом концентрируется на практике найма,

способах подготовки и тестирования на рабочих местах, на процедурах оценки квалификации персонала.

Управление процессами, протекающими на предприятии,

связано с созданием и мониторингом определенных протоколов и процедур. Сюда входит разделение обязанностей при формировании конкретной последовательности задач, контроль доступа к определенным процессам и т. п.

Все это нужно учитывать и обсуждать при формировании системы текущего управления ИТ.

2. ПЛАНИРОВАНИЕ ИТ

Факторы, вызывающие потребность в планировании ИТ

По мере того, как в последние десятилетия сложность ИТ возрастала, а

масштаб их применения расширялся, все более важной становилась роль планирования информационных технологий.

Быстрые изменения технологий. Оборудование и программное обеспечение продолжают развиваться очень быстро. Поэтому необходимо постоянное взаимодействие между руководителем подразделения ИТ и руководителями функциональных подразделений предприятия, чтобы выявлять

технологические изменения, существенные для разработки планов и пилотных проектов.

Дефицит персонала. Разработку и внедрение ИТ продолжает сдерживать дефицит квалифицированных специалистов, в том числе программистов,

вследствие чего необходимо устанавливать приоритеты в их использовании, а

также привлекать внешние источники разработки и поддержки ИТ.

Дефицит других корпоративных ресурсов. Ограниченность финансовых и управленческих ресурсов — еще один довод в пользу планирования ИТ.

Усиление роли вычислительных сетей и хранилищ данных для создания корпоративных информационных систем. Все больше внимания приходится уделять проектированию сетей, обеспечивающих обмен данными и поддерживающих работу приложений, которые используются в разных подразделениях предприятия. Не менее важны сети, устанавливающие связи предприятия с его потребителями и с поставщиками. Возрастает роль хранилищ данных (Data Warehouse) для многомерного хранения агрегированных фактических и прогнозируемых данных, необходимых аналитикам для принятия решений; витрин данных (Data Mart) — для концентрации данных,

относящихся к отдельным аспектам деятельности организации и максимально приближенных к конечному пользователю; технологий аналитической обработки данных (OLAP), содержащих гибкие механизмы манипулирования данными и их визуального отображения и обеспечивающих возможность обработки запросов «в реальном времени» — в темпе процесса осмысления данных пользователем.

Зависимость различных направлений деятельности предприятия от ИТ.

На многих предприятиях внедрение маркетинговых, логистических и других программных продуктов открывает новые перспективы в их развитии. И если существующие ИТ ограничивают возможности предприятия в реализации его стратегий, то эта проблема становится ведущей. Развитие ИТ на предприятии связано с освоением новых технологий, расширением масштаба их применения и с повышением эффективности их использования.

Требования к планированию на различных этапах внедрения ИТ

В п. 1.2 выделены четыре этапа внедрения ИТ, каждый из которых характеризуется своими требованиями к планированию.

1. На первом этапе (выявление нужной технологии и планирование инвестиций) определяются затраты на изучение новых технологий и инвестиции в перспективные ИТ.

2.Эффективность планирования на втором этапе (технологическое обучение и адаптация) можно измерять поддержкой, которую пользователи окажут пилотным проектам. Результатом этапа является уточненная потребность в численности и квалификации персонала.

3.На третьем этапе (рационализация/управленческий контроль) цель планирования ИТ состоит в определении оптимальных границ развертывания приложений с точки зрения наилучшего соотношения эффективности и издержек.

4.На заключительном этапе (зрелость/повсеместная передача технологии) освоения ИТ происходит управляемая эволюция технологии, когда обучение пользователей завершено и создана система текущего управления технологией, планируются долгосрочные тенденции ее эксплуатации.

Обычно на предприятии имеются различные ИТ, находящиеся на всех четырех этапах внедрения, поэтому единообразие в планировании ИТ практически исключено. Вместо этого специалисты подразделения ИТ имеют дело с портфелем технологий, каждая из которых создает свои проблемы.

Точно так же подход к планированию у разных подразделений внутри предприятия должен быть различным, поскольку каждое из них, как правило, в

разной степени знакомо с той или иной технологией.

Факторы, влияющие на результативность планирования ИТ

По мере освоения новых информационных технологий, сдвигов в конкуренции, изменения стратегий развития предприятия приоритетность различных приложений меняется. Поэтому в процессе планирования ИТ

должны учитываться некоторые конкретные предпосылки, касающиеся природы и роли технологической эволюции.

Затраты ресурсов на планирование. Финансовые и людские ресурсы,

вовлеченные в планирование ИТ, отвлекаются от других видов деятельности, в

частности, от разработки новых систем. В какой степени целесообразно отвлекать ресурсы из других сфер деятельности предприятия — это всегда вопрос.

Соответствие планирования ИТ организационной культуре предприятия. Важный аспект планирования ИТ состоит в том, что оно реализуется в рамках определенной культурной среды на предприятии. Так,

если планирование активно поддерживается высшим звеном управления, такой же внутренний климат устанавливается и в подразделениях пользователей.

Стратегическое влияние ИТ. На одних предприятиях ИТ играют стратегическую роль, в то время как на других — полезную, но все же второстепенную. В этом случае трудно ожидать, что высшее звено управления будет уделять ИТ много времени.

Недооценка роли ИТ. Выбор подхода к планированию ИТ часто усложняется несоответствием между мнением руководителей различных подразделений и реальным значением ИТ в текущей и, что особенно важно, в

будущей деятельности предприятия. В этом случае важна роль высшего руководства для обоснованного принятия стратегических решений.

Часто возникают две проблемы:

планы и стратегии, разработанные для ИТ, технически оправданы и отвечают потребностям пользователей, как они их понимают сегодня, но могут оказаться непродуктивными и даже контрпродуктивными, если ИТ не соответствуют стратегии развития предприятия;

планы, которые разрабатываются «наверху», могут быть далеки от реалистичных подходов к внедрению новых ИТ. Это может

Соседние файлы в папке Лекции

Источник

ИТ-отрасль активно развивается. С ней связывается все больше аспектов человеческой и общественной жизни. Менеджмент на предприятиях – не исключение. Бизнес использует большое количество решений при выполнении поставленных задач. Информационные системы и технологии (ИТ) в сфере управления организацией – это методы, которые позволяют эффективно производить планирование, обмениваться данными, контролировать поставки, а также совершать другие действия, направленные на оптимизацию рабочих процессов и максимизации прибыли. Они выполняются на базе компьютеров или иной техники. В статье будет подробно разобран этот аспект руководства организацией, все его тонкости и разновидности.

Что это такое

Существуют различные определения понятия ИТ. Можно сказать, что это совокупность процессов создания, хранения, а также распространения информации. Традиционно принято отождествлять эту отрасль с использованием вычислительных машин. Это обусловлено тем, что с их внедрением эта сфера стала развиваться намного быстрее. Однако нельзя ограничиваться только электронными устройствами. Инструменты для фиксации данных и их дальнейшего обмена известны еще со времен античности. Это знакомые каждому человеку книги и их ранние аналоги: папирусы и глиняные таблички.

Целью использования информационных технологий (ИТ) на предприятии является решение задач в управлении объектами и процессами. С помощью письменности удалось значительно расширить возможности для строительства, ремесел и земледелия. Записи помогали нашим предкам вести отчетность и делиться опытом между собой. В 19 веке произошел прорыв в этой сфере. Кроме уже указанных средств, стали появляться новые – печатные машинки, граммофоны и пластинки для них. С начала 1940-х начали выпускать электронные инструменты – первые ЭВМ, электрические проигрыватели и диктофоны. Привычные нам методы стали применяться в 90-х годах. Сейчас задача у ИТ в глобальном смысле та же, только теперь делать это быстрее, удобнее и эффективнее.

Применение и значение

В наше время трудно переоценить роль использования информационных технологий в управлении предприятием, а также в других отраслях общественной жизни. Наблюдается тенденция к существенным переменам во всех областях, где присутствуют человеческие ресурсы. Руководители компаний стараются максимально оптимизировать все процессы и увеличить получаемую прибыль.

Готовые решения для всех направлений

Ускорьте работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Узнать больше

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Узнать больше

Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя

Узнать больше

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Узнать больше

Повысьте точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Узнать больше

Повысьте эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Узнать больше

RFID

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Узнать больше

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Узнать больше

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Узнать больше

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Узнать больше

Показать все решения по автоматизации

Управление кадрами

Это одна из многочисленных сфер, в которых задействованы описанные в статье технологии. Чтобы обеспечить бесперебойную работу отдела, начальники небольших контор последовательно внедряют системы по сбору и обработке данных. У них несколько основных функций. Среди них:

учет количества действующих сотрудников;
фиксирование операций по начислению оплаты труда;
менеджмент трудовых ресурсов – поиск кандидатов на должности, обучение, проведение стажировок.

Если речь идет о более крупной фирме, то информационные технологии в управленческой деятельности охватывают руководство на всех уровнях: тактическом, стратегическом, а также операционном.

Основные требования

Существует ряд параметров, которым должно соответствовать ПО, если его цель – оптимизация работы отдела кадров. Некоторые из них:

высокая степень защиты от доступа посторонних лиц;
понятный для пользователей интерфейс;
быстрая обработка данных в режиме real-time;
возможность функционирования в локальной сети или Интернете;
ранжирование прав в зависимости от должности и полномочия сотрудников.

На сегодняшний день на рынке существует большое количество продуктов от разных производителей. Но перед приобретением необходимо убедиться, что программа соответствует указанным выше требованиям. В противном случае она не сможет выполнять поставленные перед ней задачи.

Разновидности

После того как мы выяснили, что такое информационные технологии в управлении, нужно разобраться с категориями, на которые они делятся. Подробнее – в этом разделе.

Базовые

Эта группа включает в себя все ИТ, которые были созданы человеком, и используются для различных целей. Выделяют:

Телекоммуникационные – мобильная связь, интернет, кабельное и спутниковое ТВ.
Текстовые – например, автоматические распознаватели речи, которые записывают ее в печатном виде.
Графические – работа с изображениями: фоторедакторы, софт для рисования и моделирования.
Мультимедийные – одновременная обработка картинки и звука.
Базы данных – служат для хранения и переработки информации.
Интернет – почтовые клиенты, мессенджеры, сайты.
Программные – разработка ПО.
Серверные – соединение пользователей.
Защитные – предотвращают утечки и кражу трафика.
искусственный интеллект – обучение машины мыслительным процессам.

Общей характеристикой информационных технологий управления является универсальность. ИТ применяются во всех областях промышленности, а также в повседневной жизни.

Прикладные

В эту категорию входят специфические ИТ, которые применяются в конкретной отрасли. Например, в сфере экономики или логистики.

Информационные технологии в образовании

В наше время их активно используют для передачи, получения и накопления знаний. Для этого применяются различные средства. Например, интернет. Сейчас активно набирают популярность онлайн-курсы и дистанционное обучение. Для сохранения применяют крупные базы данных.

Кроме того, с их помощью можно целиком руководить образовательным процессом. Они позволяют учителям, директорам и менеджерам школ поддерживать двухстороннюю связь с родителями, хранить оценки, создавать сообщества внутри заведения.

В экономике

Финансовая сфера также подвержена влиянию ИТ. Существует большое количество примеров. Вот некоторые из них:

Компьютерные технологии в управлении бизнес-процессами. Их работа заключается в том, что они проводят анализ финансового состояния компании, осуществлении учета товаров, издержек и других параметров.
Защита данных, предотвращение утечек. Например, посредством кодирования.
Системы-эксперты – накапливают знания в определенной отрасли, а после – подсказывают на их основе решение возникшей проблемы.
Справочно-правовые – оказывают консультационные услуги по разнообразным вопросам. Самые известные – Консультант Плюс, Гарант и так далее.
Корпоративные информационные технологии в управлении производством. В эту группу входят предназначенные для планирования ресурсов, руководства поставками, реализации, а также проведения мониторинга всех показателей.
Поддержка – с их помощью осуществляется поиск выхода из определенных ситуаций.

Энергетика

Это еще одна сфера, где активно задействованы ИТ. Они необходимы по причине того, что предприятия в этой области делятся на большое количество отделов. Каждый из их использует собственные структуры коммуникации.

Компании этого профиля применяют большое количество систем управления и компьютерных технологий. Среди них:

сотовая связь;
Интернет;
контроль и учет расходов;
биллинг;
и другие.

Функции

Прежде всего, это поиск, обработка и хранение информации. Отдельно нужно оговориться о том, что список назначений ИТ входит не только работа со старыми данными, но также постоянное создание новых. Это нужно, чтобы принимать управленческие решения. Затраты, которые идут на их развитие и постепенное внедрение, окупается за счет автоматизации и оптимизации. В итоге доходы компании увеличиваются.

Принципы применения современных информационных технологий в управлении

Существует несколько основных концепций, согласно которым они задействуются на производстве. Среди них:

Оперативное регулирование – это означает, что осуществляется в режиме реального времени.
Сквозное администрирование – поддержка для полного цикла менеджмента. Если брать конкретный объект, то сначала производится сбор данных о нем, после прогнозируется его состояние через определенный временной промежуток, составление плана, информирование потенциальных исполнителей. Последний этап – проверка выполнения задания.
Адаптивность – принцип, согласно которому системы управления технологическими процессами и информационные технологии подстраиваются под существующие условия.
Сетевое регулирование – концепция, по которой выделяют вертикальные и горизонтальные направлений работы фирмы.

Основываясь на приведенных выше столпах, ИТ начинает выполнять роль интеллектуального конвейера. Это помогает автоматизировать часть менеджмента. Как следствие, это приводит к значительному сокращению издержек, которые могут возникать из-за плохо отлаженных механизмов контроля. Правильное внедрение и использование поможет значительно повысить получаемую прибыль от коммерческой деятельности.

Понятие информационных систем и технологий в управлении предприятий

На сегодняшний день в практике руководства крупными компаниями и корпорациями существует ряд ИТ. Среди них:

Планирование ресурсов (ERP) – это база данных, которая позволяет управлять хозяйственными процессами. Она работает на основе единого приложения с одинаковым интерфейсом. Она распространяется на ряд сфер. К ним относятся: составление планов и прогнозов, менеджмент продаж, администрирование выпуска товаров, закупок.
Взаимодействия с заказчиками (CRM) – представляют собой управленческую информационную технологию, которая позволяет выстраивать взаимоотношение с клиентами, а также с деловыми партнерами. С ее помощью можно автоматизировать часть работы отдела маркетинга, колл-центр и так далее. Подобное решение положительно влияет на полученные в конце месяца доходы и рентабельность всей компании.
Поддержка аналитической деятельности (BI). Система предназначена для хранения данных, которые были получены в результате анализа. Еще одна задача, которой они располагают, – их последующая обработка.

Специальные информационно компьютерные технологии в управлении

К этой категории относятся незамкнутые системы, которые используются в менеджменте фирмы. Выделяют:

Администрирование логистических цепочек (SCM) – применяются в процессе создание сложных товаров. Особенность в том, что комплектующие приходится заказывать у нескольких разных поставщиков. Чтобы не было перебоев в производстве, важно оперативное поступление всех элементов на склады. Указанная ИТ позволяет рассчитывать и отслеживать снабжение на всех этапах.
Планирование материальных потоков (MRP) – с их помощью руководство корпорации осуществляет приобретение, изготовление, а также реализацию продукции.
Менеджмент человеческого фактора (HRM) – системы занимаются поиском потенциальных сотрудников, а также мониторинг их деятельности.

Готовые решения для всех направлений

Узнать больше

RFID

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Узнать больше

Показать все решения по автоматизации

Отдельные технологии управления информационными ресурсами для кадровых агентств

Современная сфера рекрутинга не стала исключением – в нее также активно внедряются новые решения, которые помогают автоматизировать их работу и сократить издержки. Такие ИТ разделяют на следующие категории:

Электронные справочники – в них содержатся полезные данные про многие отрасли. Например, список законов. Популярностью пользуются консультационные базы. Также в них могут содержаться качественные и интересные сведения по любой другой теме. Они пригодятся в процессе выполнения поставленных задач.
ПО, которое служит для автоматизации некоторых фронтов деятельности компаний;
Комплексные решения и отдельные части, которые в них входят;
Специализированные технологии управления информацией.

Узкопрофильные приложения

Периодически случается так, что необходимо выполнить отдельный вид задач, который не схож с остальными. Для этого разрабатывается специальное программное обеспечение. Оно заточено на обработку конкретного типа данных.

К таким решениям можно отнести софт для:

Учета положения кадров. Например, фиксация рабочего стажа, составление графиков отпусков.
Определения уровня заработной платы, которую будет получать каждый сотрудник компании.
Приема людей в штат;
Проведения аттестаций, экзаменов, запись и анализ результатов.
Использование информационных технологий в системах организационного управления предприятием необходимо также для обучения новых работников и записи их успешности.

Разумеется, это не все функции, которые могут выполняться узкопрофильными приложениями. В настоящее время можно заказать программное обеспечение под любые задачи. Однако важно заранее позаботиться о его качестве, чтобы в дальнейшем не пришлось делать это снова или самостоятельно пытаться решить проблему. Поэтому обращаться нужно только к профессионалам, у которых есть соответствующие навыки и опыт работы. Хороший вариант – компания «Клеверенс». Организация уже более 15 лет занимается созданием готовых решений для бизнеса. В том числе – цифровых продуктов. Обратившись в фирму, клиент может в зависимости от потребностей его предприятия приобрести ПО для автоматизации складских помещений, проведения инвентаризации имущества, маркировки товаров и многие другие. Кроме того, есть узкопрофильные программы, которые призваны снизить издержки в конкретной отрасли. Например, в нефтегазовой. Заказчик получает отличное сочетание цены и результата.

Полнофункциональные системы

К этой категории относятся информационные технологии, предназначенные для решения функциональных задач, если в компании работает большое количество персонала. В таких случаях руководителю нужно осуществлять более тщательный и продуманный мониторинг.

Описанные в этом подпункте программы способны удовлетворить любые потребности заказчика, даже если сложны, с технической точки зрения. К таким запросам можно отнести:

управление организацией;
контроль действующих сотрудников, оценка их результативности;
ведение оборота всех документов, которые связаны с персоналом;
расчет начисляемой заработной платы на каждого работника;
рекрутинг;
проведение аналитики.

Развитие информационных технологий организационного управления дает возможность делать кадровый учет оперативным и обрабатывать данные в режиме реального времени. Кроме того, теперь вероятность ошибки в результате человеческого фактора намного ниже благодаря внедрению новых подходов. Если огрехи уже были допущены, с помощью современных инструментов их гораздо легче исправлять. При использовании описанных систем можно максимально охватить все сферы деятельности внутри организации. Основная причина – это единое пространство, в котором принимаются решения.

Количество показов: 48349

Источник

Оглавление

Введение

IT Governance и IT Management

Польза руководства ИТ для технических руководителей

Компоненты руководства ИТ

ИТ-стратегия

Измерение производительности ИТ

Управление ИТ-рисками

Контроль соответствия законодательству в области ИТ

Организационная структура ИТ

Полезные фреймворки

Как внедрить руководство ИТ в команде

Этап 1. Где мы сейчас?

Этап 2. Куда мы движемся?

Этап 3. Что необходимо сделать?

Этап 4. Как мы придем к цели?

Заключение

Принципы

Что кроме принципов?

Что это такое

Применение и значение

Готовые решения для всех направлений

Управление кадрами

Основные требования

Разновидности

Базовые

Прикладные

Информационные технологии в образовании

В экономике

Энергетика

Функции

Принципы применения современных информационных технологий в управлении

Понятие информационных систем и технологий в управлении предприятий

Специальные информационно компьютерные технологии в управлении

Готовые решения для всех направлений

Отдельные технологии управления информационными ресурсами для кадровых агентств

Узкопрофильные приложения

Полнофункциональные системы