Прежде чем оформить покупку в интернет-магазине, большинство покупателей изучают отзывы о компании и о самом продукте. Они смотрят комментарии реальных клиентов на сайте, проверяют результаты поисковой выдачи, проходятся по площадкам-отзовикам. При отсутствии каких-либо упоминаний в сети потребители зачастую ставят под сомнение целесообразность покупки у данного продавца.
Множество положительных отзывов, наоборот, повышают конверсию магазина. Работая с ними, можно наладить контакт с настоящими и потенциальными клиентами, выявить и исправить недостатки в продукте и сервисе, заслужить хорошую репутацию. О том, как правильно работать с отзывами и не утопить свою компанию в негативе, расскажем в сегодняшней статье.
Зачем работать с отзывами
Потребительские отзывы – незаменимый инструмент для управления репутацией бренда, которая влияет на все сферы бизнеса. Но чтобы он давал пользу и не наносил вред, необходимо правильно с ним работать. Это важно для всех, кто взаимодействует с аудиторией и занимается привлечением лидов.
Положительный пользовательский опыт помогает улучшить положение компании на рынке и заслужить доверие покупателей. Негативный – дает возможность обнаружить и устранить ошибки, которые препятствуют эффективному развитию проекта.
Отзывы влияют на:
1. Мнение потенциальных покупателей. Прочитанные отзывы о компании/продукте сказываются на принятии решения о покупке в 97% случаев. Им доверяют в 12 раз больше, чем информации, которую преподносит компания или производитель товара. При отсутствии отзывов 92% покупателей засомневаются в целесообразности заказа на сайте. Негативные оценки зачастую сильно снижают градус доверия аудитории к соответствующей компании.
2. Трафик из поиска. Прирост и объем трафика, который поступает из поисковой выдачи тоже косвенно зависит от отзывов. Они повышают или снижают кликабельность, поскольку системы «Яндекс» и Google собирают мнения о разных компаниях на собственных гео сервисах. Большое количество звездочек в оценках и системах рейтингов привлекает внимание посетителей к сайту.
Рейтинг, который отображается в разделе карт Google
3. Конверсию. Отзывы имеют положительное влияние на продажи и могут повысить конверсионные показатели на 270%. Максимального эффекта можно достичь при наличии хотя бы 5 положительных оценок (на это количество должно приходиться не более 1 негативного мнения). Однако есть и обратная сторона медали: обилие хвалебных комментариев воспринимается как заказной спам и часто приводит к репутационным потерям.
Отзывы об интернет-магазинах бывают положительными, негативными, нейтральными и смешанными (в них указываются и плюсы, и минусы взаимодействия с компанией). И тут есть один важный нюанс: на каждый из них, независимо от характера, необходимо отвечать. За счет этого можно нейтрализовать негатив и способствовать росту количества хороших оценок.
Работа с упоминаниями о бренде складывается из нескольких ключевых этапов. Дальше разберем их подробнее, а затем расскажем о том, как реагировать на отзывы в зависимости от их эмоциональной окраски.
Основные этапы работы с потребительскими отзывами
Мониторинг и аудит
Работа должна начинаться с поиска упоминаний о компании.
Первый источник, к которому следует обратиться – поисковая выдача. С этой целью можно использовать ручной метод и просто вводить запросы в поисковую строку с названием бренда + слово «отзывы». Или воспользоваться одним из платных либо бесплатных автоматизированных сервисов с подходящим функционалом для мониторинга репутации.
В любом случае ориентироваться нужно на тональность упоминаний, которая отслеживается на 1-2 страницах выдачи. Также важен рейтинг. Практически всегда изначальное мнение о бренде формирует ТОП-10 в Google и «Яндекс». Желательно, чтобы здесь присутствовал только положительный тон.
На что стоит обратить внимание:
- карты поисковых систем с оценками, выставленными пользователями;
- упоминания на площадках-отзовиках – otzovik.com, irecommend.ru;
- обзоры/статьи о компании или продукте в выдаче (для известных, популярных брендов);
- тематические ресурсы вроде форумов и блогов;
- соцсети – анализировать комментарии и отметки аудитории можно с помощью специализированных сервисов или поиска, хештегов;
- видео отзывы и обзоры на YouTube и других популярных площадках.
Разработка стратегии
Определив текущее положение репутации, следует приступить к разработке стратегии и расстановке приоритетов. Это облегчит дальнейшую работу с каждым отдельным упоминанием.
Для наглядности рекомендуем сформировать учетную таблицу в Excel или Google Sheets. Ее нужно разбить на несколько столбцов, а затем вынести туда наиболее важные параметры:
- дата;
- площадка;
- тональность отзыва;
- количество лайков и комментариев, характер комментариев;
- соотношение положительных и негативных оценок.
Сюда можно включить любые данные, которые помогут в процессе работы с разными площадками. Таблица формируется, исходя из текущих задач и требований. В первую очередь в нее необходимо вносить информацию о сайтах-лидерах поисковой выдачи и ресурсах, на которых ведутся оживленные беседы и споры относительно интернет-магазина.
Пример учетной таблицы
Затем нужно собрать часто задаваемые вопросы покупателей, дать понятные, исчерпывающие ответы и сохранить все это в едином документе-шаблоне. Он станет неким руководством для сотрудников, работающих с отзывами. Это не значит, что в дальнейшем работа будет выполняться только строго по шаблонам.
На практике такой документ значительно упрощает обратную связь и экономит время. Разумеется, в каждом индивидуальном случае обращения и ответы персонализируются и при необходимости дополняются.
Узнать актуальные вопросы покупателей можно из:
- негативных отзывов конкурентов;
- записей телефонных разговоров менеджеров и службы поддержки;
- существующих упоминаний о компании в сети;
- комментариев к тематическим постам в соцсетях;
- разделов «Вопрос-Ответ», «Отзывы» и «Поддержка» в других интернет-магазинах.
Темы, которые стоит рассмотреть:
- Аргументация цены продукта.
- Преимущества товара в формате выгоды для потребителя.
- Безопасность продукта.
- Правила и стандарты в работе персонала.
- Выгоды на фоне конкурентов.
Эти и другие темы можно использовать в том числе и для создания контента.
Помимо шаблонов и регламентов, стоит предусмотреть «черный» список. В него вносят так называемых «троллей» и разносчиков спама. Обычно с ними нереально вести конструктивный диалог. Чтобы не тратить время на негатив, который может еще и привести к репутационным последствиям, многие компании предпочитают не обострять подобные дискуссии и не отвечают таким пользователям.
Непосредственная работа с упоминаниями
Главное правило в работе с упоминаниями – отвечать на каждое, даже негативное мнение (за исключением ранее упомянутых «троллей»). Таким образом компания сохраняет доверие в глазах клиентов и демонстрирует ценность обратной связи с ними.
В случае успешной отработки негативного отзыва и быстрого решения проблемы покупатель с большой вероятностью посоветует компанию остальным. Часто пользователи сами удаляют негативные отзывы после закрытия конфликта.
Перед тем, как отвечать на какое-либо упоминание, нужно определить его тональность и выяснить, реальный ли он. Последующая стратегия работы зависит от типа конкретного отзыва.
Вот некоторые общие характеристики, которые помогут определить тип:
- конструктивный – содержит обоснованную критику и просьбу о решении возникшей проблемы;
- эмоциональный – четко сформулированные претензии отсутствуют, автор выплескивает эмоции с помощью капслока и обилия восклицательных знаков, в большинстве случаев не вступает в диалог;
- троллинг – не имеет конкретных претензий, провоцирует конфликт;
- черный пиар – дело рук недобросовестных конкурентов, маскируется под обоснованную критику, дает покупателям повод сомневаться в качестве сервиса и продукта компании.
Положительные упоминания мотивируют аудиторию к покупке, негативные – портят репутацию компании или отдельных сотрудников. Нейтральные – почти никак не сказываются на репутации, смешанные – заставляют задуматься о некоторых плюсах и минусах компании.
С каждым новым упоминанием необходимо работать по следующему алгоритму:
- Занести данные найденного отзыва в таблицу.
- Определить его тип и окрас.
- Ответить в зависимости от сложившейся ситуации.
Если это конструктивный отзыв, сотрудник интернет-магазина должен представиться, извиниться и запросить конкретику. Получив ответ, следует приступить к немедленному решению проблемы, а потом озвучить результаты публично. В конце можно попросить клиента заменить отзыв на нейтральный или положительный.
Эмоциональные упоминания нужно стараться переводить в конструктив и действовать по такому же принципу. Даже если этого не удается, компания показывает, что ей небезразлично мнение покупателей.
При подозрении на черный пиар необходимо запросить у автора конкретику. Если ответа не будет, то:
- попросить администрацию удалить отзыв;
- в случае отказа написать опровержение и опубликовать его на другой площадке;
- оставить ответ на отзыв со ссылкой на опровержение.
При выявлении упоминаний с признаками троллинга нужно аналогично запросить конкретику. Если начнутся бессмысленные споры – заблокировать пользователя или попросить об этом администрацию площадки. В случае отказа в блокировке следует занести «тролля» в черный список и игнорировать его публикации.
Вне зависимости от типа упоминания ответы компании должны быть максимально быстрыми, вежливыми и спокойными, объективными. Отвечать на всех площадках стоит публично. Важно, чтобы формулировка не провоцировала дискуссии: достаточно извинения и поиска оптимальных способов решения проблемы.
Чтобы выяснить, реальный ли отзыв, запрашиваем:
- дату;
- место проведения операции;
- вид продукта или услуги;
- штрихкод и прочее.
Как реагировать на отзывы с разной эмоциональной окраской
Наибольшую сложность в работе с отзывами представляют негативные упоминания. Зачастую их оставляют разочарованные клиенты. Самое главное – не вступать с ними в длинную бесконтрольную переписку, а быстро выяснить причину такой реакции. Советуем отнестись к недовольному покупателю уважительно, с сочувствием
Если пользователь указывает внятные причины и приводит факты:
- приносим свои извинения;
- убеждаем, что недочеты будут оперативно исправлены;
- продолжаем общение в комментариях или переходим в личную переписку, как удобно клиенту;
- решаем проблему, сообщаем об этом пользователю и публично;
- просим удалить негативное упоминание.
Если вместо информации по существу в ответах автора содержатся троллинг или чрезмерные эмоции, следует действовать так, как было указано ранее:
- удалить отзыв самостоятельно или попросить об этом модераторов площадки;
- игнорировать обратную связь;
- сообщить, что в компании произошли значительные улучшения (для давних комментариев);
- написать, что клиент не выходит на связь, если уточняющие вопросы представителя компании долгое время игнорируются.
Оставлять негативные отзывы без внимания нельзя. Это испортит репутацию интернет-магазина. Также нельзя публиковать ответы с ругательствами, возмущениями, оскорблениями и обвинениями. Нерешенная проблема говорит о низком уровне обслуживания.
Примеры правильных ответов на негатив:
- Товар не понравился. Предложить альтернативу в виде замены или скидки на последующие заказы.
- Проблемы с доставкой/обслуживанием. Предоставить скидку или гарантировать, что подобная проблема больше не повторится.
- Несогласие с политикой компании. Сослаться на регламент магазина, напомнить о возможности связаться со службой поддержки для уточнения деталей и решения проблем.
При невозможности удалить необоснованные отрицательные отзывы, их пессимизируют в выдаче с помощью SERM-специалистов.
С положительными упоминаниями тоже нужно работать. Важно показывать ценность таких отзывов для компании.
В персонализированных ответах должны присутствовать:
- благодарность за обратную связь и покупку;
- акцент на деталях, отмеченных клиентом;
- признание замечаний или пожеланий, если они были;
- упоминание о новом продукте, акции, спецпредложении;
- приглашение посетить интернет-магазин снова.
Как получать больше положительных упоминаний
Чтобы клиенты оставляли положительные отзывы, нужно их мотивировать.
В качестве стимула рекомендуем использовать:
- бонусные баллы на покупки;
- конкурсы с розыгрышами призов или сертификатов;
- купоны на скидку.
После покупки следует отправлять клиенту письмо на электронную почту с просьбой оставить отзыв и оценить работу компании.
Упростите и структурируйте процесс написания отзывов, просите клиентов поделиться своим мнением по телефону, помогайте им формулировать мысли, предложив стандартные критерии для оценки услуги.
Заключение
Главное правило при работе с отзывами – быстрые и вежливые ответы на каждое упоминание. Чтобы сохранить доверие покупателей и репутацию компании, нужно быть внимательным к потребностям аудитории. Благодарите клиентов за высокие оценки компании, а критику воспринимайте как рычаг развития и точку роста.
Возможно вам также будет интересно:
Введение
Цель данной статьи заключается в быстром доступе к информации. Данные, из приведенных ниже примеров взяты из открытого доступа в сети интернет.
Оставлять отзывы – это отличная привычка, которая информирует пользователей, развивает потребительскую культуру. Новый отзыв — сигнал для любого бренда, а для покупателя подсказка при выборе той или иной услуги.
Я привел примеры положительных отзывов о разных сервисах на все случаи жизни. Порой, когда вы хотите оставить положительный отзыв об организации или оказанной услуге, теряются мысли и сложно подобрать слова. Пользуясь шаблонами и моими примерами, вы сможете сформулировать хороший и информативный отзыв.
Слова благодарности руководителю
Дорогой руководитель, спасибо Вам за важные принятые решения, поддержку и доброту. Вы всегда понимаете, уважаете сотрудников и профессионально подходите к делу. От всей души хочется поблагодарить такого замечательного человека, как Вы..
Cлова благодарности руководителю, пример 54
Спасибо Вам за то, начальник, что Вы такой чуткий, внимательный и компетентный директор! Мне очень повезло с Вами. Надеюсь, что наше сотрудничество будет эффективным, продуктивным и продолжительным.
Cлова благодарности руководителю, пример 53
Директор, благодарю Вас за мудрость в принятии решений, чуткость в делах, верность своей профессии. Хочется сказать Вам спасибо за работу и пример, как надо добиваться поставленных целей. Пускай Вас ждут новые проекты и невероятные высоты!.
Cлова благодарности руководителю, пример 52
Начальник, спасибо Вам! Пускай Вам удается все, что Вы захотите! Желаю покорения любых вершин! Благодарность Вам за то, что вы любите свою работу и всегда находите время для общения с сотрудниками.
Cлова благодарности руководителю, пример 51
Начальник, весь коллектив гордится Вами! И я, в том числе! Спасибо за полезные советы и профессионализм. Сердечная Вам благодарность и пожелание ярких, счастливых достижений!.
Cлова благодарности руководителю, пример 50
Начальник, благодарю Вас за труд, умения, профессиональный подход к делу. Спасибо, что научили нас многим моментам в деле и показали как нужно относиться к работе, которую ценишь и любишь.
Cлова благодарности руководителю, пример 49
Дорогой директор! У Вас есть много наград, званий и достижений. Но самое главное, что Вы — прекрасный человек с доброй душой, открытым сердцем и дружелюбным отношением ко всем. Спасибо Вам за то, что научили нас многому и продолжаете это делать день ото дня..
Cлова благодарности руководителю, пример 48
Начальник, спасибо Вам за многолетний труд и тот вклад, который Вы внесли в наше общее дело. Пускай служебные задачи решаются легко и оперативно, в жизни будет стабильность, дух всегда остается бодрым, а оптимизм — неиссякаемым. Благодарность и низкий поклон.
Cлова благодарности руководителю, пример 47
Начальник, хочется от всего сердца поблагодарить Вас за все! Я удивляюсь, как для Вас нет неподъемных проблем и нерешаемых задач! Вы — наш ориентир, пример и образец! Пускай Ваши дни будут продуктивными, а выходные — душевными!
Cлова благодарности руководителю, пример 46
Начальник, я безмерно благодарен Вам за кропотливый, добросовестный труд. Каждый раз удивляюсь, как человек может быть предан своему делу и профессии. Вы — талант и мастер, который всегда будет эталоном для коллектива.
Cлова благодарности руководителю, пример 45
Начальник, спасибо, что искренне преданы своему делу и умеете найти подход к каждому сотруднику предприятия. Вы ответственны, трудолюбивы, компетентны. Иногда Ваш творческий подход к решению задач нас приятно удивляет..
Cлова благодарности руководителю, пример 44
Благодарим Вас, начальник, за всегда теплый подход к сотрудникам! Вы способны понять и решить любую трудную задачу и направить нас в грамотном направлении. Приятно работать с тем, кто любит свою профессию и радеет за дело всей душой.
Cлова благодарности руководителю, пример 43
Директор, хочется сказа Вам теплые слова за Ваш профессионализм, доброту к сотрудникам и уважение к непростому труду подчиненных. Вы — великий начальник, который знает, как важно дружно работать в команде и поддерживать друг друга в любых проектах.
Cлова благодарности руководителю, пример 42
Выражаем Вам благодарность, наш директор, за профессионализм в деле, консультацию в процессе выполнения проекта и уважение к нам. Приятно сотрудничать с честным, компетентным, умным человеком, как Вы. Надеемся на дальнейшие новые совместные проекты.
Cлова благодарности руководителю, пример 41
Директор, спасибо, что всегда внимательны и честны к нам, сотрудникам. Признательность и огромная благодарность Вам за труд и опыт. Добрые пожелания, теплые слова в Ваш адрес! Ваш труд почтенен и труден, но Вы никогда не забываете помочь коллегам.
Cлова благодарности руководителю, пример 40
Спасибо вам, босс, за то, что вы такой добрый и понимающий человек, с вами невероятно приятно и легко работать! Я надеюсь, наши отношения всегда будут такими же теплыми! Обещаю, что я вас не подведу!
Cлова благодарности руководителю, пример 39
Хочу от души поблагодарить Вас за добросовестно выполненную работу, за потраченное время, за приложенные старания и силы, а главное – за превосходный результат! Желаю Вам успехов в Ваших дальнейших проектах, творческих идей, физических сил, терпения, а главное – времени. В качестве выполнения работы можно не сомневаться – оно просто на высоте!
Cлова благодарности руководителю, пример 38
Дорогие коллеги! Хочу от всей души поблагодарить за тот неоценимый труд, старания и выдержку, которую вы проявляете ежедневно, независимо от настроения и обстоятельств. Пусть ваша энергия будет неиссякаемой, трудолюбие — нескончаемым, а старания — высокооплачиваемыми!
Cлова благодарности руководителю, пример 37
Искренне благодарю за плодотворную, качественную работу, выполненную в короткий срок на высоком профессиональном уровне. Это позволило достичь эффективных результатов. Спасибо за проявленные старания, ответственность, добросовестность, трудолюбие, за удачно примененные глубокие знания и огромный практический опыт. Надеюсь на еще более успешную работу в дальнейшем.
Cлова благодарности руководителю, пример 36
Искренне благодарю Вас за плодотворную, качественную работу, за Ваши высокие, профессиональные знания и богатейший опыт, особенное трудолюбие — всё это позволило достичь блестящих, высокоэффективных результатов в решении сложных задач! Спасибо Вам за истинную преданность делу, за новый творческий подход и создание инновационных разработок! Желаю Вам постоянной удачи, больших, дальнейших успехов в Вашей профессиональной деятельности и достойного благополучия!
Cлова благодарности руководителю, пример 35
От всей души хочу поблагодарить вас за самоотверженную работу, за полную отдачу делу. Вы, как никто другой, заслуживаете уважения и похвалы. Любая работа отлажена в ваших руках, ваш труд сложно недооценить. Ваша жизненная энергия не знает границ. Ваши трудовые результаты впечатляют. Огромное вам спасибо за труд! Открывайте новые горизонты для своих трудовых познаний, и успех будет на вашей стороне.
Cлова благодарности руководителю, пример 34
Половину отведенной жизни мы проводим в рабочем коллективе. Хочется поблагодарить за качественную работу, за высокий класс профессионализма, за ответственность и скрупулезность, прикладываемые к каждому заданию. Спасибо за добросовестный труд. Примите пожелания в дальнейших успехах по всем предстоящим рабочим моментам.
Cлова благодарности руководителю, пример 33
Спасибо за отличную работу и теплые отношения в коллективе! Пусть труд приносит радость и впечатляющие результаты! Желаем счастливых солнечных дней, женского счастья и жизнерадостной улыбки!
Cлова благодарности руководителю, пример 32
Лучшая благодарность для любого мастера — это если сделанная работа радует результатом не только заказчика, но и самого автора. Ваш профессионализм виден во всем: и в подходе к работе, и в плодах вашего труда. Сотрудничать с вами просто удовольствие!
Cлова благодарности руководителю, пример 31
Спасибо за выполненную в срок работу! Ты всегда проявляешь ответственность, оперативность и грамотность при выполнении любой задачи. Благодаря твоим способностям, наша фирма всегда успешна и полна заказами от благодарных клиентов. Пусть здоровье и оптимизм помогают тебе смело идти вперед по карьерной лестнице!
Cлова благодарности руководителю, пример 30
Позвольте сегодня от всей души выразить вам неподдельную благодарность за ваш благородный труд! Именно вы, приходя на работу каждый день, дарите детям не только свою любовь и душевное тепло, но и вкладываете в них ценные знания, помогаете стать любознательными, добрыми, умными и счастливыми. Спасибо вам за ваш труд, ценим, гордимся и желаем счастья!
Cлова благодарности руководителю, пример 29
Когда мастер берется за дело и выполняет работу качественно и в срок, хочется в ответ ему выразить благодарность и восхищение! Спасибо за ваше усердие и за умение. Не страшно предложить вам новую задачу, зная, что дело в надежных руках профессионала.
Cлова благодарности руководителю, пример 28
Когда мы видим хорошо выполненную работу, мы понимаем, что перед нами дело рук человека с большой буквы, мастера своего дела. Это, возможно, высшее достижение человека — быть мастером, радовать людей плодами своего труда. Благодарю за отлично выполненную работу, выражаю глубокое уважение и сердечную признательность!
Cлова благодарности руководителю, пример 27
О человеке всегда говорит то, как он умеет работать, какие плоды дает его труд. Результат вашей работы — это то, что нужно! Мы не ошиблись, что обратились именно к вам! Спасибо!
Cлова благодарности руководителю, пример 26
От души благодарю за оперативное выполнение важного для развития нашей фирмы задания! Ваши неординарные предложения и идеи, уверенность и старание помогли точно в срок достичь качественного результата! Желаю сохранить на многие годы энтузиазм и работоспособность!
Cлова благодарности руководителю, пример 25
Выражаю признательность и благодарность за выполненную точно в срок работу! Ваш вклад в решение производственной задачи высоко оценен руководством! Желаю всегда проявлять высокий профессионализм и ответственность во благо нашего предприятия! Пусть благодарность руководства выражается высокими премиями и успешной карьерной лестницей!
Cлова благодарности руководителю, пример 24
От всего сердца благодарим вас! Кропотливо изо дня в день вы воспитываете маленьких детишек, восполняя то, что не успевают вложить в своих детей родители. Низкий поклон вам за неоценимый труд! Пусть жизнь приносит только радость, дома ждет крепкий семейный тыл, руководство ценит вас!
Cлова благодарности руководителю, пример 23
Спасибо за отлично выполненную работу! Есть такая поговорка: «Хочешь, чтобы было сделано хорошо, сделай сам!», но вы ее полностью опровергли! Я бы точно не сумел сделать лучше! Очень приятно, что я нашел такого прекрасного исполнителя работы! Благодарю и жму руку!
Cлова благодарности руководителю, пример 22
Уважаемый воспитатель! Мы искренне благодарны Вам за сердечную заботу о детях, за внимание и душевное отношение к каждому ребёнку. Пусть Ваша жизнь будет беззаботной и спокойной, работа приносит радость, родители ценят Ваш труд, а дети с удовольствием бегут по утрам в сад! Желаем достатка в доме, солнечных погоды и мира в душе!
Cлова благодарности руководителю, пример 21
Огромное тебе спасибо! Для меня очень важно твоё внимание и участие! Обещаю не забывать добра, и если понадобится, обязательно откликнусь. Это и будет моей главной благодарностью!
Cлова благодарности руководителю, пример 20
Если бы у вас был шанс выбрать другую профессию, думаю, вы бы отказались. Ведь воспитывать детей — это не только работать и получать зарплату. Это рисовать, смеяться, плакать, радоваться и сострадать. Дети, как лакмус: если к ним с черной душой, они ответят тем же. Но если они полюбят, то эту любовь пронесут через всю жизнь. Спасибо вам за всё! Будьте любимы!
Cлова благодарности руководителю, пример 19
Уважаемый воспитатель, выражаем вам благодарность от всей души! Вы умеете успешно реализовать свое призвание – достойно воспитывать молодое поколение. Ваш труд порой незаметен, но он очень важен для государства, для каждого гражданина. Пусть малыши ежедневно радуют вас своими достижениями и скучают по вам. Желаем хорошего здоровья, семейного благополучия, повышения зарплаты, удовлетворения от жизни.
Cлова благодарности руководителю, пример 18
«Вы умеете корректно относиться к своим подчиненным — мы это ценим. Мы всегда знаем, что ваши мудрые советы нам помогают в работе. Вы внимательно выслушиваете каждого, и мы вас за это уважаем. Мы считаем вас самым лучшим директором. В ваш праздник мы хотим сказать много слов благодарности. Пусть удача всегда сопровождает вас по жизни, а фортуна улыбается.»
Cлова благодарности руководителю, пример 17
«Хочется высказать слова благодарности за ваше прекрасное отношение к подчиненным. Пусть на вашем пути встречаются только хорошие люди, и пусть вас удивляют только хорошие новости.»
Cлова благодарности руководителю, пример 16
«Мы на работу спешим, как на праздник. Вы всегда встречаете нас улыбкой. Мы с глубоким уважением выражаем слова благодарности и поздравляем вас с Днем рождения. Приносите много пользы нашей компании, а мы всегда вам в этом поможем. Желаем вам хорошего терпения, профессиональной выдержки и большой силы воли в руководстве.»
Cлова благодарности руководителю, пример 15
«На свете мало хороших руководителей, как в нашей компании. Мы готовы своему начальнику посвящать песни и поэмы. Вы всегда выслушаете и поможете решить любую проблему. Человек большую часть времени в своей жизни проводит на работе, поэтому хочется здесь чувствовать себя комфортно. Вы нам в этом помогаете, и мы хотим сказать спасибо вам за это. Желаем вам, чтобы сбылась ваша заветная мечта и удача всегда сопровождает вас по жизни.»
Cлова благодарности руководителю, пример 14
«Благодаря вам мы смогли создать дружный коллектив, люди в котором трудолюбивые, добрые и веселые. Спасибо вам за то, что даже в самых сложных стрессовых ситуациях, вы не падаете духом и сохраняете оптимизм и уверенность в себе. Все это необходимо для результативного труда. Благодарим вас за то, что будни не являются рутиной и обыденностью, а каждое новое утро — это яркое и оригинальное рабочее время.»
Cлова благодарности руководителю, пример 13
«Дорогие коллеги, я счастлива, что вы трудитесь со мной в одной компании. Для каждого из вас у меня есть слова благодарности, кому-то за добрые слова, улыбки, другим за замечания, помощь и поддержку. Все это помогает мне упорно работать и совершенствоваться. Мы единый коллектив и одно целое. Спасибо вам за то, что рядом с вами я чувствую себе комфортно.»
Cлова благодарности руководителю, пример 12
«Ты помогал вести нам бизнес. Мы доверяли тебе профессиональные тайны и личные секреты. Можно с уверенностью назвать тебя партнером по жизни. Поэтому пусть тебя везде уважают также, как и в нашей компании, и будь счастлив также в любом другом коллективе. Спасибо тебе!»
Cлова благодарности руководителю, пример 11
«Хочется сказать «спасибо» вам, дорогой коллега, от лица всего коллектива. Вы всегда находили для нас добрые слова, всегда могли выслушать и понять. Пусть вас любит жизнь, и судьба будет прекрасной, чтобы вы никогда не грустили и всегда улыбались. Пусть приумножается добро, которое вы делаете людям и возвращается к вам, как бумеранг.»
Cлова благодарности руководителю, пример 10
«Мало сказать просто «спасибо», хочется о том, какой вы хороший человек. Спасибо за доброту, которая постоянно исходила от вас. Пусть вам сияет солнышко и освещает вашу дорогу, а люди дарят вам свои улыбки миллиарды раз.»
Cлова благодарности руководителю, пример 9
«Спасибо тебе, дорогой человек за оказанную помощь. Спасибо за то, что ты есть, ведь ты можешь сделать счастливыми многих людей, которые нуждаются в твоей помощи. Отзывчивый, чуткий, понимающий и добрый — не хватит всех слов нашего русского языка, чтобы рассказать о твоих хороших качествах. Спасибо тебе за то, что ты помог в трудную минуту. Пусть тебе по жизни сопутствует удача.»
Cлова благодарности руководителю, пример 8
«Спасибо за ваши старания и труд. Хочу пожелать вдохновения — вы благодарность заслужили! Пусть ваша жизнь будет счастливой. Желаю новых побед и не сдаваться перед новой трудной задачей.»
Cлова благодарности руководителю, пример 7
«Желаю вам от души любить свою работу, чтобы вы всегда помогали людям. Вы выполняете ее безупречно, что хочется прокричать «Браво». Пусть труд будет только в радость, и к успеху пусть тропинка жизни вас ведет.»
Cлова благодарности руководителю, пример 6
«Все получилось супер, вы умеете выполнять свою работу на «отлично». Постарались вы на славу, за что вам и хвала. Пусть будет благосклонной к вам судьба, и приносит только радость и успех.»
Cлова благодарности руководителю, пример 5
«Хочется низко поклониться перед вами за то, что вы такой профессионал своего дела. Вы как работник бесценен, не ленивый и умелый. О вас мы расскажем всему миру, чтобы шли заказы рекой. Простое русское спасибо за высокое качество работы и за замечательный итог.»
Cлова благодарности руководителю, пример 4
Дорогие коллеги! Хочу от всей души поблагодарить за тот неоценимый труд, старания и выдержку, которую вы проявляете ежедневно, независимо от настроения и обстоятельств. Пусть ваша энергия будет неиссякаемой, трудолюбие — нескончаемым, а старания — высокооплачиваемыми!
Cлова благодарности руководителю, пример 3
О человеке всегда говорит то, как он умеет работать, какие плоды дает его труд. Результат вашей работы — это то, что нужно! Мы не ошиблись, что обратились именно к вам! Спасибо!
Cлова благодарности руководителю, пример 2
Лучшая благодарность для любого мастера — это если сделанная работа радует результатом не только заказчика, но и самого автора. Ваш профессионализм виден во всем: и в подходе к работе, и в плодах вашего труда. Сотрудничать с вами просто удовольствие!
Cлова благодарности руководителю, пример 1
От души благодарю за оперативное выполнение важного для развития нашей фирмы задания! Ваши неординарные предложения и идеи, уверенность и старание помогли точно в срок достичь качественного результата! Желаю сохранить на многие годы энтузиазм и работоспособность!
Выводы
Отзывы неотъемлемая часть любого бизнеса, рейтинги организаций на прямую влияют на принятие решения о покупке товара или услуги. По этому следует активно мотивировать ваших клиентов для написания отзывов о вашей организации.
Google и Яндекс показывают специальные блоки с организациями на картах. Чем лучше вы работаете с карточкой организации и отзывами о ней, тем выше место в блоке. А значит больше клиентов.
- В статье приведены самые распространенные ответы на положительные отзывы
- Для ответа на отзыв от имени официального представителя организации необходимо получить доступ к отметке
Принимая во внимание все вышеизложенные ресурсы, делаем вывод, что тут важным считается правильный подход и своевременная работа над имиджем компании в интернете. Важно постоянно мониторить изменение информации в интернете: общаться полноценно с клиентами, наглядно и в открытую решать проблемы и искать компромиссы. По ссылке можно узнать, как ответить на отзыв клиента и увеличить продажи на 18%? , а вот тут приведены ответы на негативные отзывы от клиента .
Seciva — это команда опытных специалистов в digital PR, ORM и SERM. Наш профиль — формирование идеального имиджа с нуля, работа с незаконными и негативными публикациями, улучшение репутаций компаний.
Нужно написать отзыв руководителя практики от организации и от кафедры? Разбираемся, какая между ними разница и как правильно оформить оба документа.
Что такое отзыв руководителя практики
За время обучения в университете, техникуме или колледже студенты несколько раз проходят предусмотренную образовательной программой практику. Это проверка и закрепление полученных теоретических знаний «в боевых условиях», получение реального опыта работы по выбранной специальности. Практика бывает трех основных видов:
- учебная (2-6 недель),
- производственная (4-6 недель),
- преддипломная (6 недель).
Более подробно о видах практике смотрите в видео.
Независимо от вида практики, по завершении работы необходимо предоставить отчет и отзыв руководителя – мнение о работе, оценка профпригодности, навыков и умений. Писать его с высокой долей вероятности придется именно вам, в соответствии с принятой формой и требованиями учебного заведения. И это не противозаконно, поскольку руководитель ознакомится с текстом, а при необходимости внесет изменения, заверит печатью и подписью.
Грамотно составленный положительный отзыв сослужит хорошую службу после окончания вуза, повысит шансы трудоустроиться на желаемую должность. Это отличная рекомендация для работодателя, свидетельствующая об опыте сотрудника, ответственности, трудолюбии, высокой обучаемости.
Как правильно написать
Отчет пишут в свободной форме, общепринятого стандарта нет. Однако некоторые моменты все же являются обязательными. Остановимся подробнее на структуре, содержании, шаблонных фразах, рассмотрим основные ошибки при написании, чтобы их исключить.
Объем и структура
Желательный объем отзыва о прохождении практика – 1 страница. На ней располагают шесть блоков информации:
- Сведения о практиканте: ФИО, номер группы, курс, факультет, название учебного заведения.
- Время и место практики: даты прохождения, название организации, контактные данные (телефон и адрес), профиль деятельности, название отдела, ФИО руководителя.
- Функционал (выполняемые обязанности).
- Оценка деятельности (насколько успешно студент справлялся с обязанностями).
- Рекомендуемая отметка (ее проверяющий будет учитывать на защите и при выставлении оценок в зачетку).
- Дата, печать организации, подпись руководителя практики.
Что нужно указывать
Отзыв частично перекликается с отчетом о прохождении практики и характеристикой на практиканта. В нем необходимо указать, какие обязанности вы выполняли, как с ними справлялись, какие деловые и личные качества при этом проявили. Если во время работы добились успехов, внесли полезные предложения или улучшили рабочий процесс, обязательно упомяните об этом.
О промахах, неизбежных при обучении, лучше умолчать. Если руководитель сочтет их важными, то сам донесет до сведения проверяющего. Отчет подчеркивает сильные стороны и положительные качества студента, его достижения, поощряет дальнейшее развитие и самосовершенствование в профессии.
Шаблонные фразы и клише
Полезный «словарик» готовых фраз, которые можно использзовать в отзыве:
- практика проходила в период с … по … на базе предприятия …;
- производственные задачи выполнялись в оговоренные (установленные) сроки;
- должностные обязанности, вверенные практиканту;
- выполнял работу на высоком уровне;
- студент проявил активность и стремление к обучению;
- зарекомендовал себя с положительной стороны;
- высокий уровень теоретической подготовки;
- умение применять знания в практической деятельности;
- успешное решение поставленных задач;
- произвел впечатление целеустремленного и заинтересованного человека;
- запланированную программу выполнил в полном объеме;
- поручения выполнял добросовестно и своевременно;
- не допускал нарушений трудовой дисциплины;
- вдумчиво и добросовестно выполнял задания руководства;
- быстро вошел в курс дел;
- не получил ни единого замечания;
- был уважителен и вежлив с сотрудниками;
- предварительная оценка – «отлично».
Основные ошибки при написании
Отзыв пишут в официально-деловом стиле. В нем не должно быть оценки личности практиканта, недостоверных сведений, эмоций, приукрашивания. Вся информация правдива и не противоречит отчету о практике и дневнику.
Слишком подробная рецензия также будет ошибкой – краткой характеристики будет вполне достаточно.
Ваша точка зрения на события, приобретенные в ходе практики знания и умения уже отражены в отчете, в отзыве их повторять не нужно.
Избегайте путаных формулировок, неточностей – к ним во время защиты возникнут лишние вопросы.
Основные требования к оформлению
При оформлении документа придерживайтесь правил ГОСТа:
- отчет печатают на чистом белом листе формата А4 или на фирменном бланке организации;
- шрифт предпочтительно Times New Roman, размер 14, цвет черный, межстрочный интервал полуторный;
- абзац («красная строка») – 1,25 см;
- поля по 20 мм. Если отзыв подошьют к отчету, левое поле должно быть не менее 30 мм;
- выравнивание текста по ширине листа;
- заголовок «Отзыв о деятельности практиканта» располагают в середине строки, точку в конце не ставят.
Отзыв руководителя практики от организации
Производственная практика длится от 4 до 6 недель и бывает нескольких видов в зависимости от образовательной программы: профессиональная (по специальности обучения), научно-исследовательская, педагогическая, технологическая, творческая и др. За время производственной практики студент получает опыт работы в организации, профессиональные навыки и знания.
Чаще всего практикантов направляют в учреждения, с которыми у учебного заведения заключен договор, либо в организации, где планируют работать после получения диплома. Студентов зачисляют в штат сотрудников, определяют должностные обязанности, проводят инструктаж и обучение, назначают наставника – руководителя практики от организации. Именно он будет подписывать заключение о работе практиканта.
Пример
Отзыв руководителя практики от кафедры
Учебная практика может проходить на базе самого вуза или колледжа под руководством преподавателя с кафедры. Например, студент во внеучебное время продолжает обучаться и закреплять теорию на опытном полигоне, в мастерской, лаборатории, учебном хозяйстве, «в поле». В этом случае отзыв пишут от лица руководителя практики от кафедры.
Образец
А если у вас продолжают возникать трудности с написанием отзыва руководителя практики, в Феникс.Хелп помогут.
Оформить заявку онлайн
Выберете работу *
Выберете тип работы
Выберите работу из списка или начните вводить название услуги.
Выберете предмет *
Выберете предмет
Выберите предмет из списка или начните вводить название предмета.
Введите тему работы
Тема Вашей работы может повлиять на конечную стоимость заказа.
Ваше имя *
Введите имя
E-mail *
Поле email обязательное
E-mail необходим для привязки к личному кабинету, для подверждения и получения заказа.
Телефон/Мессенджер *
Укажите телефон для связи. Выберите мессенджер для подтверждения заказа через чат.
Некорректный номер телефона
Срок выполнения *
Укажите корректный срок сдачи
Укажите необходимый примерный срок получения заказа.
Количество страниц *
Не знаю
Укажите кол-во страниц работы. Если не уверены в кол-ве, нажмите «Не знаю».
Некорректное количество страниц
Прикрепите файлы или перетащите сюда
Здесь Вы можете оставить методические рекомендации ВУЗа, план работы для автора (при наличии).
Пояснение к заказу
Введите промокод и получите от нас персональную скидку на заказ
Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой приватности
Обратная связь в компании играет важную роль не только в рабочих процессах, но и сильно влияет на рекрутинг. 80% кандидатов читают отзывы сотрудников при выборе работы. Чтобы составить мнение о компании, соискатели просматривают как минимум 7 отзывов.
Но даже если не все отзывы излучают позитив, это не повод сдаваться. Вы должны научиться правильно отвечать на отзывы сотрудников, чтобы улучшить восприятие компании в глазах кандидатов: статистика показывает, что 65% соискателей лучше относятся к компаниям, если видят, что они открыто реагируют на обратную связь сотрудников.
В новой статье мы расскажем, как правильно отвечать на отзывы сотрудников так, чтобы людям хотелось работать у вас. Также мы поделимся полезной шпаргалкой, которая пригодится в работе вашему HR-специалисту.
Ключевые принципы
Чтобы правильно отвечать на отзывы сотрудников, руководствуйтесь «тремя О»:
- Осознание. Часто авторам негативных отзывов нужно, чтобы вы осознали проблему, а не просто отделались дежурным «приносим извинения за доставленные неудобства». Действуйте прозрачно: расскажите, почему ситуация сложилась именно так и что вы намерены сделать, чтобы решить проблему. В свою очередь, если отзыв позитивный, не оставляйте его без внимания. Помимо обычного «спасибо» отметьте, что позитивная обратная связь помогает компании развиваться.
- Обоснование. Если отзыв негативный, не позволяйте эмоциям взять верх: чтобы обосновать свою позицию, используйте только факты. Представьте автору отзыва статистику или результаты исследований.
- Обсуждение. Помните, что ваш ответ предназначен не только для автора отзыва, но и для других читателей – например, вышеупомянутых соискателей.
Полезные советы
Вот несколько полезных советов, которые помогут сделать ваши ответы правильнее и полезнее:
- напишите черновик ответа в текстовом редакторе вроде Word или Google Docs, чтобы проверить текст на ошибки и правильно выстроить тон ответа;
- уточните должность автора, чтобы лучше отреагировать на проблему;
- начните ответ с благодарности за отзыв – даже если он отрицательный;
- пишите честно – ничего не скрывайте и не лукавьте, у вас не должно быть секретов от собственных сотрудников;
- не используйте корпоративный жаргон;
- предложите обсудить проблему лично.
Как правильно отвечать на отзывы разных типов?
Мы усвоили основные принципы, но этого мало: в конце концов, каждая ситуация индивидуальна, и применять один и тот же подход неразумно. Мы собрали несколько типичных ситуаций и привели примеры того, как правильно отвечать на отзывы сотрудников.
Отзывы о зарплате и привилегиях
Отзыв: Компания предлагает отличный баланс работы и личной жизни, а также множество возможностей для карьерного роста. Однако размер зарплаты ниже среднего как для региона, так и по сравнению с другими компаниями этой отрасли, в которых мне довелось работать.
Ответ №1: Спасибо за отзыв! На данный момент мы не планируем менять размер вознаграждения и набор привилегий. Анализ конкурентов и других компаний в нашем регионе показал, что зарплаты в нашей компании действительно ниже среднего, однако мы считаем этот уровень справедливым. Если вы хотите продолжить обсуждение, напишите на feedback@company.ru.
Ответ №2: Спасибо за отзыв! Мы проанализировали конкурентов и другие компании в нашем регионе и пришли к выводу, что нам действительно нужно поднять уровень вознаграждения и расширить набор привилегий, чтобы нашим сотрудникам было комфортнее работать. О результатах сообщит отдел HR. Если вы хотите продолжить обсуждение, напишите на feedback@company.ru.
Отзывы о корпоративной политике
Отзыв: Я так рад работать в нашей компании! Отличный коллектив, постоянно узнаю что-то новое от коллег. Смущает, что декретный отпуск предоставляют только матерям. Когда у меня родился сын, не хотелось уходить в оплачиваемый отпуск или брать отгул за свой счет.
Ответ №1: Спасибо за отзыв! Дело в том, что большинство наших сотрудников-мужчин используют оплачиваемый отпуск после рождения ребенка, чтобы побыть с семьей. Поэтому мы решили не вводить отдельное понятие декретного отпуска для мужчин. Однако если вы хотите продолжить обсуждение, напишите на feedback@company.ru.
Ответ №2: Спасибо за отзыв! Мы пристально следим за обратной связью сотрудников и уже начали работать над условиями декретного отпуска для мужчин. Не хотелось бы, чтобы у сотрудников пропадала мотивация побыть с семьей в такое важное время! Если вы хотите узнать больше о новых условиях, напишите на feedback@company.ru.
Отзывы о руководстве компании
Отзыв: Компания предлагает отличный набор привилегий и разумные условия отпуска. Однако мне не нравится, что руководство компании принимает важные решения, не спрашивая сотрудников, чью работу эти решения могут заметно затронуть. И наоборот: многие предложения, которые сильно улучшили бы рабочий процесс, остаются «наверху» и не воплощаются в жизнь – а мы о них даже не узнаём.
Ответ: Спасибо за отзыв! Когда руководство компании принимает подобные решения, мы учитываем множество факторов. Один из самых важных – как это решение повлияет на сотрудников. Зачастую приходится принимать долгосрочные решения, которые могут показаться неразумными в краткосрочной перспективе.
Сейчас наша компания развивается, и подобные решения необходимы, поэтому сложный период нужно просто переждать – мы уверены, что после этого вся компания ощутит положительный эффект.
С радостью обсудим с вами конкретные действия руководства, которые вызвали у вас негатив – напишите письмо на feedback@company.ru.
Полезный совет: если в отзыве упоминается конкретный сотрудник (или его должность), попросите его написать ответ от своего имени.
Отзывы о корпоративной культуре
Отзыв: Компания предлагает отличные возможности для карьерного роста, а вот командного духа в моем отделе ощутимо не хватает. Здесь каждый сам за себя, хоть нас и поделили на команды. Работы очень много, нет времени посоветоваться с коллегами или объединить усилия – и так приходится работать в выходные, чтобы успеть в срок. А еще я единственная женщина в отделе – не обходится и без приставаний!
Ответ главы отдела №1: Спасибо за отзыв! Конечно, у каждого сотрудника свой стиль работы, но мы хотим убедить сотрудников чаще работать сообща. Например, в IT-отделе мы планируем запустить хакатон (интенсивный мозговой штурм в командах). Если у вас есть предложения, отправьте их на feedback@company.ru, давайте обсудим.
Ответ главы отдела №2: Спасибо за отзыв! Мы разрабатываем способы убедить сотрудников «отключаться» от работы в выходные и за пределами офиса в целом. Подобные изменения начнутся с менеджеров. Если у вас есть предложения, отправьте их на feedback@company.ru, давайте обсудим.
Ответ отдела HR: Спасибо за отзыв! Мы очень серьезно рассматриваем подобные жалобы наших сотрудниц. Пожалуйста, напишите письмо на feedback@company.ru и поделитесь подробностями.
«Минималистичные» отзывы
Положительный отзыв: Мне нравится работать в этой компании! Лучшее место на планете! Даже и не знаю, какие могут быть минусы.
Ответ: Спасибо за отзыв! Мы ценим ваше внимание и рады слышать, что вам нравится у нас работать. Если вам есть что обсудить, напишите на feedback@company.ru.
Отрицательный отзыв: Не могу сказать ничего хорошего. Дурацкая компания, жалею о каждом дне, что я в ней работал.
Ответ: Спасибо за отзыв! Мы хотели бы поподробнее узнать, что вас не устроило – это поможет нашей компании стать лучше. Пожалуйста, напишите нам на feedback@company.ru.
Закрепим усвоенное
А теперь проверим, насколько хорошо вы усвоили урок. Придумайте ответ на отзыв ниже и напишите в комментарии.
Отзыв: Мне нравится работать в компании. У меня отличные коллеги и достойная зарплата. Смущает только одно: непонятно, почему сотрудникам не компенсируют расходы на транспорт. Ездить приходится много, не хотелось бы делать это за свой счет.
Источник: Glassdoor, перевод: http://jobingood.com
Рассказываем, почему отзывы нужны всем брендам, как они могут повлиять на ваши позиции в поисковиках, делимся лайфхаками по сбору отзывов и даем чек-лист, как не надо работать с негативом.
Содержание
- Почему отзывы так важны
- Как формируется репутация в сети
- Кому нужны отзывы
- На что влияют отзывы
- Правильная работа с отзывами
- Площадки для размещения
- Как работать с отрицательными отзывами
- Как работать с положительными отзывами
- Что делать, если нет отзывов
- Неправильная работа с отзывами
В условиях жесткой конкуренции на рынке компании используют все возможные инструменты повышения продаж. Самый простой и доступный способ увеличить поток покупателей — советы и рекомендации от ваших заказчиков. Положительные отзывы людей повышают интерес и лояльность потенциальных потребителей и тем самым способствуют росту трафика.
Почему отзывы так важны
Отзывы — это основной индикатор доверия клиентов к продавцу и эффективный инструмент продаж. Согласно исследованию, рекомендации и обзоры в интернете читают 99% онлайн-покупателей. Для каждого пятого заказа они играют решающее значение. Реальная оценка потребителей — это обратная связь клиента на предоставляемый товар или услугу. Она формирует общее мнение, помогает выявить основные точки роста бизнеса. Поэтому игнорировать или отрицать важность отзывов — большая ошибка.
Как формируется репутация в сети
Куда бы мы ни шли, репутация наша — неважно, хорошая ли, дурная — нас обязательно опередит
Филип Дормер Стенхоп Честерфилд
Репутация компании — это сформированное мнение людей о ней. Она складывается из множества факторов и оценивается по различным параметрам. Отзывы о компании могут высказывать клиенты, партнеры, поставщики, конкуренты и любые заинтересованные стороны. Важно одно: общий образ организации напрямую влияет на успешность ведения бизнеса.
В современном мире главным источником информации о репутации предприятия, бренда или продукта является интернет. Миллионы пользователей ищут или оставляют отзывы о понравившихся или не понравившихся им товарах, делятся впечатлениями о предоставленных услугах и высказывают свое мнение о взаимодействии с различными организациями. В текущих условиях для любого предпринимателя важно отслеживать и контролировать информацию о себе и своем продукте в сети.
Тревожные сигналы, на которые стоит обратить внимание:
- большое количество негатива
- недостаток информации
Неизвестность пугает не меньше, чем отрицательный опыт других покупателей. Пользователь, столкнувшись с новой, не зарекомендовавшей себя компанией, с большей вероятностью отдаст предпочтение конкуренту, у которого есть хотя бы несколько отзывов (причем не обязательно исключительно положительных).
При этом даже если собранные данные показали исключительно позитивные результаты и большая часть клиентов осталась довольной, нельзя думать, что вашей репутации ничего не угрожает. Работа над имиджем и «добрым именем» должна быть регулярной и беспрерывной.
Какие еще есть способы продвижения бренда? Рассказываем в Telegram
Для грамотного ведения репутационного менеджмента создали специальное направление — SERM (Search Engine Reputation Management), или «управление репутацией в поисковых системах». Основная суть SERM заключается в том, чтобы в поисковой выдаче по брендовым запросам выводилась информация, которая бы составляла положительный портрет организации и побуждала потенциальных клиентов выбирать именно её.
Но помните — главным фактором формирования положительной репутации компании является ее честная и добросовестная работа.
Кому нужны отзывы
Ответ на этот вопрос достаточно прост — всем. В отзывах заинтересованы и компании, и клиенты. Со стороны потребителей они важны по ряду причин:
- во-первых, это способ выразить свое мнение и отношение к товару или услуге, а также возможность быть услышанным, причем как компанией, так и другими людьми: это своего рода выражение социальной ответственности;
- во-вторых, они помогают принять решение при покупке или заказе: придают уверенности, а также снижают страх быть обманутым или остаться недовольным.
Для компании — это кладезь полезной информации. Какие услуги наиболее популярны, а какие совсем не пользуются спросом? Кто из сотрудников более качественно выполняет свою работу? Что можно улучшить и на что следует обратить особое внимание? Ответы всегда можно получить из комментариев клиентов.
На что влияют отзывы
Отсутствие репутации или наличие негатива может оказывать отрицательное воздействие на продажи и прибыль. При этом наличие отзывов и положительная оценка повышают доверие пользователей и приводят к положительной динамике.
Но помимо основной цели — увеличения прибыли, положительная репутация также способствует:
- узнаваемости
- увеличению числа постоянных клиентов
- быстрому развитию и расширению бизнеса
Кроме того, есть ряд подтвержденных фактов влияния отзывов на SEO. То есть по сути, помимо прямого назначения, ценность отзывов повышается за счет возможности привлечения нового канала продаж.
Как отзывы влияют на SEO
Влияние отзывов на SEO-продвижение можно рассматривать с нескольких сторон.
- CTR. Рейтинг компании (в виде средней оценки организации из Яндекс.Бизнеса) выводится в сниппете в выдаче. Это в свою очередь отражается на его кликабельности. Во-первых, наличие рейтинга делает его более заметным; во-вторых, более высокая оценка может способствовать переходу на сайт, а более низкая – наоборот оттолкнуть пользователя.
- Поведенческие факторы. Наличие отзывов на странице может улучшить ее поведенческие факторы – это результат эксперимента, который проводили SEO-специалисты. Размещение хотя бы одного отзыва на странице может снизить количество отказов.
- Коммерческие факторы. Наличие отзывов на сайте является коммерческим фактором ранжирования, как в Яндексе, так и в Google.
- Влияние на ранжирование в Google. Несмотря на то, что Джон Мюллер заявил, что Google не использует отзывы клиентов в качестве сигнала ранжирования в обычном поиске, наличие большого количества негатива может отрицательно сказаться на позициях сайта. Алгоритмы Google улавливают массовые недовольства клиентов в том случае, если у компании имеются только отрицательные отзывы.
- Прямое влияние на ранжирование в Яндексе. В ноябре 2019 представители Яндекса уже намекали, что отзывы будут учитываться при расчете рейтинга сайта. Позднее, в сервисе Яндекс Толока появился пример задания для асессоров, который включал в себя полную оценку отзывов: их информативность, содержание и тональность.
В марте 2021 года Яндекс анонсировал новую метрику качества Proxima (Проксима), а в октябре доработал, внедрив дополнительные аспекты оценки. Среди них выделяются «сигналы, вызывающие доверие пользователей». Эти сигналы по своей сути перекликаются с факторами доверия в Google в алгоритме E-A-T: поисковым системам важно, чтобы в ответах на свои запросы пользователи видели контент, которому они могут доверять.
Примерно в это же время на результатах выдачи значительно отразился алгоритм «Антикачество»: Яндекс понизил позиции всех сайтов, которых признал недобросовестными. Определил он список этих сайтов как раз-таки на основе отзывов и оценок компании.
Таким образом, отзывы, размещенные как на сайте, так и на внешних источниках, важны и безусловно влияют на SEO-продвижение. Грамотная работа с ними позволит улучшить репутацию организации и положительно скажется на многих факторах ранжирования в поисковых системах.
Правильная работа с отзывами
Прежде чем определиться со стратегией работы, необходимо понять изначальный уровень репутации организации. Для этого требуется провести мониторинг и аудит информации в поисковых системах.
Аудит, анализ и мониторинг
Провести аудит можно ручным и автоматизированным методами. Ручной метод заключается в поиске и анализе данных об упоминании бренда в выдаче. Для этого необходимо составить список запросов, по которым пользователи могли бы узнать информацию об организации. Обычно это: название, адрес, контакты, имена руководителей и сотрудников. Также используют добавление вхождения слова «отзывы», например: «почта россии отзывы». Ресурсы, показанные в ТОП-10, практически всегда дают полную картину о текущей репутации:
Для более полного списка репутационных запросов можно использовать сервис Wordstat.
По выбранному списку запросов необходимо провести аудит информации в результатах выдачи ПС Яндекс и Google: посмотреть общую тональность отзывов, их количество.
Собрать информацию можно также в специализированных сервисах:
- Google Alerts – бесплатная система оповещений, в которой можно отслеживать упоминания и изменения информации по интересующей вас тематике (по определенным запросам). Собранные данные не имеют градации по тональности, поэтому дальнейший анализ необходимо производить вручную.
- Brand Analytics – сервис мониторинга репутации и анализа бренда в социальных медиа и СМИ. В результатах выявляются основные тенденции, наиболее актуальные публикации и основная тональность сообщений. Сервис платный, но имеется бесплатная демоверсия.
- YouScan – платформа для аналитики социальных медиа, блогов, форумов и сайтов-отзовиков. Собирает и классифицирует информацию по различным параметрам: авторство, источник, тон комментариев и т.д. Имеется возможность сравнения с конкурентами и демоверсия.
- IQBuzz – инструмент для детального анализа данных из различных источников онлайн-СМИ, а также социальных сетей. Возможность создания различных отчетов, настройка системы уведомлений о появлении новых упоминаний в сети. Бесплатный функционал в течение 7 дней.
Существует множество других программ, принцип их работы примерно схож. На основе полученных данных можно определить текущий статус репутации компании:
- положительная – в выдаче присутствуют преимущественно позитивные отзывы
- отрицательная – клиенты категорически недовольны работой организации
- смешанная – имеются как положительные, так и отрицательные отзывы
- нулевая – информация об организации отсутствует
Но делать поспешные выводы нельзя, любой из видов репутации имеет свои подводные камни. Исключительно хорошие отзывы и высокие оценки могут выглядеть подозрительно и говорить о возможности «накрутки» репутации: размещение ненастоящих, специально написанных комментариев. В этом случае есть несколько минусов:
- пользователи могут скептически отнестись к сайту-«отличнику» и отдать предпочтение конкуренту с более реальной оценкой
- из фейковых сообщений нельзя получить никакой полезной информации для развития сайта
- алгоритмы поисковых систем все лучше распознают ненастоящие отзывы и не учитывают их при определении общей оценки сайта, а в некоторых случаях могут их удалить
Большое количество негатива может быть сигналом о наличии заказных «хейтерских» отзывов. Чаще всего фейки заказывают «пакетом», – и в выдаче появляется много однотипных отрицательных текстов.
Наиболее благоприятным сценарием является наличие разнотипных отзывов: в таком случае репутация выглядит наиболее естественно.
Определив текущее состояние имиджа компании, вы поймете, на что обратить большее внимание и в каком ключе вести дальнейшую работу.
Определение стратегии
В зависимости от сложившегося имиджа компании алгоритм работы может отличаться. При преобладании негатива следует:
- Направить силы на отработку отрицательных отзывов: разобраться в сложившихся ситуациях, дать развернутые и вежливые ответы.
- Определить слабые стороны: выявить наиболее часто возникающие проблемы и постараться не допустить их возникновение в дальнейшем.
- Вернуть лояльность клиентов: мотивировать совершить новые заказы с помощью акций и специальных предложений, персонализированных бонусов (а также запросить мнение после их совершения).
Важно отметить, что наличие негативных отзывов – это не трагедия и вполне нормальная ситуация для любой компании. В инструкции асессорам Google в пункте 2.6.3. указано:
Отзывы покупателей могут быть полезны для оценки репутации магазина или бизнеса. Тем не менее, вы должны интерпретировать эти отзывы с осторожностью, особенно если их всего несколько.
Скептически относитесь как к положительным, так и к отрицательным отзывам пользователей. Их может написать любой желающий, включая создателя веб-сайта или того, кого магазин или бизнес нанимают для этой цели. Любой магазин или бизнес может получить сразу несколько негативных отзывов. Это совершенно нормально и ожидаемо.
Таким образом, как положительные, так и отрицательные комментарии могут подвергаться сомнению. Причем как со стороны поисковых систем, так и пользователей. Другими словами, если кто-то написал про вас плохо, это не значит, что остальные в это безоговорочно поверят.
Кроме того, отрицательные отзывы могут оказывать и определённый положительный эффект, так как они:
- увеличивают общее количество сообщений о компании, что немаловажно
- балансируют доверие – так как наличие только положительных отзывов может вызывать определенную настороженность
- дают возможность дополнительного контакта с покупателем
Когда отзывы находятся в примерно одинаковом соотношении, у компании складывается нейтральная репутация. Эта ситуация неплоха, однако не дает преимущества перед конкурентами. В этом случае также необходимо мотивировать клиентов повысить лояльность, а влияние негативных комментариев нивелировать конструктивными и вежливыми ответами.
При наличии сложившегося положительного имиджа главной задачей является его сохранение. Необходимо исключить возможность наличия фейковых позитивных комментариев, которые можно будет разоблачить, так как это сильно ударит по репутации. Следует продолжить вести открытый диалог с клиентами, поощрять пользователей за оставленную обратную связь.
Если же ваша компания является новичком, и интернет пока мало о ней знает, необходимо провести первичные работы по повышению ее узнаваемости. В первую очередь расширяйте присутствие бренда в каталогах, справочниках, «отзовиках» и порталах: регистрация в большинстве из них бесплатна.
Площадки для размещения
Существуют несколько видов площадок, на которых пользователи оставляют свои мнения о товарах, услугах и качестве работы организаций:
- Сайты-отзовики. Ресурсы широкого профиля, на которых оставляют отзывы обо всех сферах и направлениях:
1. Отзовик
2. IRecommend.ru
3. Zoon.ru - Узкоспециализированные сайты для отзывов. Особенно характерны для медицинской тематики:
1. ПроДокторов
2. DocDoc
А также для сферы услуг и развлечений: Tripadvisor - Маркетплейсы. Место для размещения отзыва о товарах:
1. Яндекс Маркет
2. OZON
3. Wildberries - Географические справочники. Наличие профиля организации в таких справочниках является обязательным, если вы хотите, чтобы пользователи легко нашли ваше местоположение:
1. Яндекс Карты
2. 2ГИС
3. Google Maps - Бесплатные каталоги. Являются важным источником данных о различных организациях:
1. Yell.ru
2. Фламп - Сайты о работодателях. Сайты, показывающие репутацию компании в кадровой политике и отношения внутри трудового коллектива:
1. Правда Сотрудников
2. HH.ru
Чем большее количество площадок будет охвачено, тем больше возможностей по получению отзывов приобретет компания, тем самым увеличив присутствие в выдаче поисковых систем. Главное – отдавать предпочтение качественным и посещаемым площадкам, а также не забывать о профильных ресурсах.
Алгоритм работы
Для составления корректного плана работы необходимо ответить на три основных вопроса.
1. Как работать с отрицательными отзывами?
Главное правило работы с упоминаниями – составлять четкие и корректные ответы. Негативные отзывы не являются исключением. Чтобы успешно отработать такой отзыв и минимизировать последствия, необходимо показать клиенту свою заинтересованность в решении любой возникшей проблемы.
Прежде чем ответить на комментарий, необходимо определить его тип:
- Конструктивный. Самый полезный, содержащий в себе четкую позицию и описание проблемы. На такие сообщения рекомендуется отвечать наиболее оперативно, подробно и максимально лояльно.
Для решения проблемы необходимо придерживаться следующего алгоритма:
— приветствие
— извинение
— выяснение подробностей проблемы (при необходимости)
— уведомление клиента о начале решения проблемы
— исправление возникшей ситуации
— оповещение клиента о благоприятном решении вопроса
С помощью таких отзывов можно выявить слабые стороны своего бизнеса, а публичное решение возникших проблем поможет продемонстрировать пользователям свою заботу о них.
- Импульсивный. Данный тип отзыва характеризуется эмоциональной окраской и большим количеством негатива. При этом проблема не всегда может быть столь значительной. Отвечайте на такие отзывы максимально вежливо, при этом стараясь решить проблему оперативно и удобным для клиента способом.
- Троллинг. Некоторые комментарии пользователи размещают исключительно в целях провокации. Задача таких отзывов – вызвать эмоции. Распознать их достаточно просто: они содержат неверную информацию, а часто даже не носят характер претензии или выраженного негатива.
Реагировать на них можно несколькими способами:
— Не отвечать. Это единственный вид отзывов, который можно игнорировать.
— Ответить, если текст может вызвать сомнения у других пользователей. При этом не следует показывать эмоций, отвечать надо спокойно и четко.
— Пошутить в ответ. Иногда юмор поможет прекратить дальнейшие обсуждения бесполезного комментария.
Троллинг не всегда бывает злым, иногда он используется исключительно в развлекательных целях:
- Недостоверный отзыв (черный PR). Бывают случаи, когда реальность отрицательного отзыва вызывает сомнение. Либо в тексте четко прослеживается цель опорочить имя бренда, при этом не указывая на факты. Для того чтобы вывести таких комментаторов на «чистую воду», необходимо:
— уточнить контактные данные
— уточнить нюансы и детали
— вежливо указать на ложь или ошибку
При этом следует отказаться от пассивной или открытой агрессии.
2. Как работать с положительными отзывами?
Позитивные комментарии клиентов также требуют ответов. Необходимо поблагодарить пользователя и продлить позитивный эффект от взаимодействия. Положительный отзыв без комментария может огорчить клиента и показать остальным безучастие компании.
Однако ответы не должны быть одинаковыми и выглядеть простыми «отписками»:
Для составление грамотного комментария можно следовать следующей схеме:
- приветствие
- благодарность
- акцент на деталях, отмеченных клиентом
- упоминание о новинках, скидках или акциях
- приглашение клиента на еще один контакт
Ответ должен явно указывать на то, что вы прочли отзыв пользователя и действительно цените его.
3. Что делать, если нет отзывов?
Если у компании полностью отсутствуют упоминания, нужно замотивировать пользователей:
- Запрос обратной связи. Лучший способ получить отзыв – спросить у клиента напрямую. Это можно сделать различными способами: с помощью email или SMS-рассылки, телефонного звонка, напоминания о возможности оставить комментарий о заказе в личном кабинете.
Следует также учесть, что излишняя назойливость и несвоевременность могут отпугнуть клиентов, поэтому не стоит отправлять слишком много напоминаний.
- Бонусы или акции. Спецпредложения, скидки на следующую покупку могут стать хорошим стимулом для клиентов оставить отзыв.
- Удобные формы. Помогите клиентам оставить обратную связь, добавив на сайт удобную форму с возможностью структурировать свой ответ.
- Наличие выбора. Предоставьте клиентам выбрать наиболее удобный для них вариант для отзыва: форма на сайте, комментарии в социальных сетях, общение через мессенджер или через Google:
Одним из вариантов наполнения профиля компании на площадках является самостоятельно размещение отзывов. Но не увлекайтесь – рекомендуем размещать только реальные отзывы, которые по какой-то причине в сети отсутствуют. Например, они были написаны в «Книге отзывов и предложений» или отправлены в личном сообщении. При добавлении таких отзывов лучше предварительно спросить разрешения на его публикацию у автора.
Нарушением закона публикация без уведомления не будет, но при определенных обстоятельствах может вызвать негатив клиента. Добавление специально написанных текстов является очень нежелательной практикой: такие отзывы легко распознать и это может отрицательно сказаться на имидже компании.
Неправильная работа с отзывами
Чек-лист неправильной работы с обращениями клиентов:
- Игнорирование. Не оставляйте отзывы без внимания. Каждый клиент, высказавший свое мнение, должен быть услышан.
- Агрессивная реакция. Ответ даже на самый нелестный комментарий должен быть вежливым и сдержанным. Необходимо уметь признавать ошибки.
- Невыполнение обещаний. Важно не только пообещать решить проблему, но и проконтролировать этот процесс, а затем уведомить о разрешении вопроса.
- Шаблонные ответы. Отвечать на сообщения одинаковым образом не самый лучший вариант. При таком раскладе вы теряете возможность повысить лояльность клиента и предложить ему дополнительные услуги.
- Удаление. Не рекомендуется удалять даже те отзывы, которые похожи на фейк. Каждый комментарий можно отработать как настоящий, показав профессионализм.
Совет: при составлении ответов на положительные отклики используйте в тексте название компании –так вы повысите релевантность отзыва, и он с большей вероятностью окажется в выдаче поисковых систем по брендовым запросам.
Заключение
Отзывы играют важную роль в бизнесе: формируют репутацию компании, выявляют слабые стороны и подсказывают точки роста, могут напрямую сказываться на объеме продаж и прибыли, оказывают влияние на SEO-продвижение. Чтобы отзывы работали на вас, следуйте нескольким правилам:
- Регулярно отслеживайте и анализируйте упоминания вашей компании или бренда в сети.
- Не оставляйте без внимания сообщения клиентов – отвечайте на все.
- Мотивируйте пользователей высказывать свое мнение о вашем продукте или услуге.
Помните! Отзывы – не самоцель. Высокие оценки от клиентов – это результат качественной и честной работы.
Подписывайтесь на нас в Telegram, чтобы не пропустить выход новых статей. А еще мы делимся последними трендами и новостями digital-маркетинга, полезными чек-листами, лайфхаками и инсайтами.
Как красиво написать отзыв, благодарность (пример) или благодарственное письмо
Признательность или мнение — это не мелочь, а социальный инструмент, который позволяет делать качественный сервис еще лучше, а бизнес — «человечнее». В то же самое время люди часто задаются вопросом: как красиво написать отзыв, благодарность (пример будет далее) или просто дать позитивную обратную связь в письменном виде.
Что ж, это не так сложно, как кажется. Тем более, что все положительные комментарии можно разделить по формату (структуре) и виду адресата, которому они предназначены. Впрочем, не буду забегать вперёд: читай и всё узнаешь.
Также в конце статьи ты сможешь забрать полезный подарок.
Содержание статьи:
- 1 Какими бывают положительные отзывы
- 1.1 Неинформативный, суховатый, в который вложили мало информации
- 1.2 Описательное предложение, состоящее из нескольких слов или целого абзаца
- 1.3 Эмоциональный текст
- 1.4 Комбинированная благодарность
- 2 Свойства положительного отзыва
- 2.1 Честный
- 2.2 Полезный
- 2.3 Понятный
- 2.4 С фотографией
- 2.5 Естественный
- 2.6 Уместный
- 3 Каким должен быть отзыв в той или иной ситуации
- 3.1 Благодарность специалисту
- 3.2 Благодарность владельцу бизнеса
- 3.3 Общение с продавцом
- 3.4 Создание благодарственного письма
- 3.5 Теплые слова педагогу
- 4 Что такое книга отзывов и предложений и как ею пользоваться
- 4.1 Отзыв за хорошую работу: образец
- 5 Структура отзыва
- 6 Примеры отзывов
- 7 Пошаговая инструкция по написанию хорошего отзыва
- 7.1 Определи цель
- 7.2 Обращение к целевой аудитории
- 7.3 Естественный мотив
- 7.4 Эмоциональность
- 7.5 Конкретика
- 7.6 «Живое» обращение
- 7.7 Отсутствие фактологических ошибок
- 8 Как ответить на благодарность
- 9 Примеры ответов на благодарность
- 10 Заключение
Какими бывают положительные отзывы
Есть четыре формата.
Неинформативный, суховатый, в который вложили мало информации
Например:
«Спасибо. Все устроило».
Описательное предложение, состоящее из нескольких слов или целого абзаца
Когда клиент подробно объясняет, что понравилось в услуге или заведении:
«Делала ногти у мастера Кристины. Понравилось, что у нее качественные лаки и всегда продезинфицированы инструменты. Меня угостили капучино, пока ногти сохли. Хочу и дальше ходить на маникюр».
Эмоциональный текст
Особенность — минимальное количество конкретики, но интересный стиль изложения. Например:
«Было супер. Такого сервиса давно не получала. Нереальный мастер своего дела. Расскажу о нем всем».
Комбинированная благодарность
Включает в себя два-три вида обсуждения, как во втором и третьем примере одновременно. Посетитель объясняет, почему ему понравилось обслуживание, делает вежливое замечание и выражает мнение. Пример такого абзаца:
«Хороший салон. Ногти, сделанные мастером Светой, выглядят как с картинки! Большой ей плюс! Но не понравилась музыка — очень громкая. В следующий раз буду просить сделать потише».
Владельцу бизнеса полезно уметь классифицировать комментарии клиентов, потому что систематизация поможет грамотно поблагодарить покупателя, соблюдая тональность. Не стоит огорчаться, если не получается писать ответ всем, это физически невозможно, если агентство крупное. Выручит универсальный образец, который дополняется по желанию, в зависимости от ситуации.
Теплые слова также сгруппируются в зависимости от адресата.
Приятное мнение можно выражать любому человеку. А в бизнесе послания можно разделить на:
- отзыв от клиента;
- благодарность покупателю, потребителю услуг от организации за теплые слова;
- цифровой Thank-page;
- теплые слова наставнику на курсах или воспитателю садика.
В первом случае послание отравляет человек, довольный тем, как обслужили на автомойке, в салоне красоты.
Во втором случае — представитель фирмы отвечает онлайн этому клиенту, благодаря за мнение, внимание.
В третьем — веб-мастер создает специальную страничку, на которую попадает пользователь сайта, когда приобретает товар или подписывается на рассылку. Раньше они выглядели как простые картинки, нарисованные в графическом редакторе, с надписью «Thank you». Теперь над созданием благодарственных онлайн-страниц работают педантично.
Четвертый стиль — это трогательная признательность, которую получает педагог. Благодаря сообщению от довольного ученика, специалист будет уверен, что работа приносит плоды, делает человека успешнее.
Свойства положительного отзыва
Неважно, кому пишется — преподавателю, воспитателям, парикмахеру, сотруднику офиса, компании в целом или кому-либо еще, он должен обладать рядом свойств, чтобы не оказаться бесполезным.
Честный
Не надо приукрашивать свойства объекта отзыва и делать громкие заявления типа «Самый лучший фен в мире», «Будет служить веками», «Самый отзывчивый персонал» и т.д. Такие фразы смотрятся довольно фальшиво.
Лучше указывать конкретику: «Феном пользоваться удобно — он легкий и компактный», «Товар выглядит надежно», «Сотрудница Иванова И. буквально по полочкам разложила мне все расчеты, после чего вопросы у меня отпали».
Полезный
Отзыв должен нести полезную информацию, которую могли бы применить другие пользователи. Редко кому интересно читать, что это «чудесный стул, который прекрасно вписался в интерьер».
Гораздо важнее указать, насколько стул тяжелый и удобно ли на нем сидеть, как он в уходе — можно просто протереть тряпочкой или придется долго и усиленно мыть.
Понятный
Пиши простым языком.
Приветствуется разговорный стиль речи (исключение — официальный отзыв от лица компании). Меньше официоза, терминов, цветистых эпитетов и непонятных сокращений. Не используй много смайликов.
С фотографией
Таким отзывам доверяют больше. Важно, чтобы фото были реальными, а не скачанными из интернета. Профессиональную фотосессию устраивать не нужно, но позаботиться об адекватном качестве снимка — обязательно.
Если это отзыв, который должен продемонстрировать, как сидит одежда, укажи размер вещи и свои параметры.
Естественный
Не пытайся что-то придумать, пиши обычным языком, как ты привык общаться в жизни.
Если допустил ошибку или пропустил знак препинания — не беда. Но злоупотреблять этим не стоит. На первый план выходит человечность, а не грамматика.
Уместный
Не стоит оставлять комментарии к старым статьям в СМИ или под постами в Инстаграме, которые обсуждались чуть ли ни год назад. Важно, чтобы тема была активной и актуальной.
Каким должен быть отзыв в той или иной ситуации
Благодарность специалисту
Если человек хочет написать парикмахеру, оказавшему услугу, скрасить рабочий день, можно воспользоваться хитростями. И для представителя фирмы тоже есть технологии, которых полезно придерживаться, выражая признательность добродушному пользователю.
Стоит учесть!
Отзыв «работает» в том случае, если отвечает двум требованиям:
- отвечает запросу клиента;
- выделяет уникальные стороны товара.
Хотя профессионалы не всегда успевают ответить клиентам, не нужно ограничиваться сухой фразой: «Добрый день. Спасибо за ваше мнение. Ждем вас снова». Так отвечают в большинстве случаев. Можно сделать это умнее.
Благодарность владельцу бизнеса
Чтобы поддержать мастера не только рублем, но и морально, не стоит писать много, обрисовывая ситуацию детально, с множеством прилагательных. Даже если обслуживание понравилось. У людей не хватит времени прочитать такое послание продавцу или стилисту.
Представь, что пишешь похвалу в документе.
У неё есть следующие аспекты:
- лаконичность,
- четкость,
- ёмкость,
- ясность.
Сотрудник получит материальное поощрение за работу от руководства, когда начальник прочитает текст, в котором нет лишней информации: письмо с указанием факта. Если в онлайн-похвале клиент напишет пожелания сервису, то представители кафе или салона учтут это, и будут стараться обслужить еще лучше.
Общение с продавцом
Когда посетитель магазина хочет выразить признательность продавцу, то уточняет, что именно ему понравилось: товар, быстрое обслуживание, атмосфера. Этот формат пригодится и мастеру, который желает вежливо ответить на комментарий в Интернете.
Итак, как красиво написать отзыв/благодарность (пример) продавцам:
Хорошо, если в тексте «развивается» тема, упомянутая потребителем. Например, гость похвалил интерьер кафе. Пусть хозяин заведения ответит:
«Спасибо за ваш комментарий. Да, обстановка — это наша «фишка», картины купили в Италии. Мы работаем над тем, чтобы гости чувствовали себя, как на курорте».
Важный нюанс!
Лучше не писать фразу «спасибо за искренние слова» при формулировании ответа. Есть риск, что у людей, которые будут читать, сложится впечатление, что другие комментарии пользователей не особо правдивы.
Создание благодарственного письма
Онлайн-вкладка признательности не только подбадривает человека и придает ему уверенность в правильности выбора, но и привлекает внимание к другому информационному продукту.
Если для гостя сайта услуга полезна, то он захочет дополнить ее чем-то ещё. Поэтому в лист благодарности создатели добавляют интересные посты/ссылки.
Пример!
Пользователь зарегистрировался на сайте, чтобы пройти курс по копирайтингу. Получает письмо благодарности (как красиво написать благодарность, я покажу совсем скоро), в которой ненавязчиво упоминается о следующем курсе, по иллюстрации.
Хороший Thank-page включает:
- Поощрительное слово для пользователя: «Поздравляем» или «Благодарим».
- Мини-инструктаж для клиента: «Издание выслано на почту», «Скачайте бонусом подарок».
- Прощание с ненавязчивым призывом к действию: «Ждем вас снова!»
Хотя мотивационное письмо выглядит просто, оно является инструментом не только для общения с человеком, но и для увеличения трафика сайта.
Важный нюанс!
Стоит поработать с оформлением странички в графическом редакторе — пусть грамотный стиль изложения имеет интересное обрамление.
Теплые слова педагогу
Если человек посещает языковую школу, курсы шитья или чего-то еще, то может составить текст с перечислением фактов. Написать учителю о том, как ему помогло в жизни обучение, про знания, которые он получил. Пусть ученик выделит моменты, которые пригодились больше всего:
- веселая, интересная манера преподавания;
- качественный «охват» информации;
- применение совершенных методик для обучения;
- красочные материалы для студентов: учебники, журналы.
Хорошего человека можно поблагодарить за вкусный капучино во время кофе-паузы, удобную аудиторию — мелочи, на которые тоже обращают внимание.
Что такое книга отзывов и предложений и как ею пользоваться
Любая организация, ведущая деятельность в сфере обслуживания, обязана иметь книгу отзывов и предложений. Ее нужно предъявлять клиенту по первому требованию, даже если он заявляет, что намерен оставить жалобу. Отсутствие такой книги или ее непредставление нарушает правила продажи и несет за собой штраф.
Внешний вид у книги может быть любым. Однако желательно, чтобы там были пронумерованные страницы, и на каждой стояла печать организации.
В такой книге клиент может написать благодарность, рекомендацию, жалобу, предложение — тот посыл, который у него остался после контакта с компанией. Разберем особенности оформления отзыва в книге жалоб и предложений.
Отзыв за хорошую работу: образец
Какой-то единой формы у таких отзывов нет.
Однако есть ряд правил, которых лучше придерживаться при написании. В первую очередь, не нужно строчить целое сочинение — редко у какого руководителя найдется достаточно времени, чтобы прочитать длинный отзыв. Поэтому очень вероятно, что ты старался впустую.
Расписывать весь процесс взаимодействия с компанией не нужно — достаточно просто указать кому и за что ты остался благодарен. Кратко, четко и по делу — основа хорошего отзыва о работе сотрудников или компании.
Структура правильного отзыва в книге отзывов и предложений должна выглядеть следующим образом.
- Дата и время.
- Данные сотрудника или организации, кому оставляется благодарность.
- Основание благодарности (в идеале изложить по пунктам).
- ФИО клиента и его подпись.
- Контакты.
Ниже приведен образец такого отзыва.
«11» мая 2017 г.
Заявление №______
Прошу объявить благодарность продавцу Анатолию за добросовестную работу на улице. Вежливый внимательный к пенсионерам. Спасибо всему персоналу и Анатолию.
Иванова А.А.
Подпись______________
+7 (ХХХ) ХХХ-ХХ-ХХ
Подпись______________На каждый отзыв руководитель организации или иное уполномоченное лицо должен дать ответ в течение двух дней. Суть такого ответа сводится к тому, что отзыв был прочитан, учтен, меры (поощрение, наказание) приняты.
Стиль изложения — деловой. Писать нужно кратко. Можно поблагодарить клиента, который оставил отзыв, за предоставленную информацию.
Структура отзыва
Для составления письма с пожеланиями следует придерживаться структуры.
- Сначала написать шапку, включающую дату и время, когда была оказана услуга.
- Потом имя сотрудника (если известно).
- Факты, за что хочется похвалить (вежливость, внимание к покупателю).
- И в конце: что-нибудь о себе. Например, имя и фамилию, телефон.
Важно!
Если хочется похвалить профессионалов, вырази похвалу конкретному человеку (компании), не используя общие фразы. Руководству важно знать, за что именно нужно поощрять премией.
Составляя подробный положительный отзыв после посещения любимого заведения, можно сделать так:
- Поздороваться.
- Выразить благодарность.
- Описать, как происходило сотрудничество, и почему есть желание и дальше поддерживать контакт.
Составляя слова признательности, нет смысла пытаться подтверждать фактом каждый плюс банка или медцентра. Иначе комментарий получиться излишне большим, его лень будет штудировать. При написании текста акцентируй внимание читателей на 1–2 положительных сторонах:
- атмосфере (включает в себя стиль, аккуратность или чистоту);
- специалистах (продавцах, мастерах, докторах).
Если в организации трудятся люди, которые являются фанатами своей профессии, нужно сообщить, почему они такие классные. Если инструменты 20-ти летней давности, не обязательно об этом писать: акцент должен быть на положительных моментах обслуживания.
Если в заведении каждый день проводят уборку, оборудование сияет чистотой и работают опрятные люди, регулярно моющие руки, стоит это подчеркнуть.
Примеры отзывов
Ориентируясь на хорошие приемы и тщательно размышляя над тем, как красиво написать слова благодарности, люди избегают ошибок при составлении текстов. Можно почитать записи, приведенные ниже, и сформулировать похожие:
«22.03.19. Хочу сказать спасибо охраннику из магазина «М», который знает все о продуктах и подскажет, какой лучше выбрать. Он консультирует и приносит пользу, а также следит за чистотой тележек. Сегодня мы с Васильевым собирали рассыпавшиеся фрукты. Благодаря ему, посещение супермаркета — это удовольствие.
Марина Валерьевна, пенсионер»
«23.07.20. Уже 4-й раз обращаюсь к автомеханику Петру. Еще ни разу не подводил. Работу делает качественно, но не долго. Не «дерет» деньги за устранение мелких неполадок. Получаю от Петра Васечкина профилактическую консультацию по тому, как обращаться с железным конем, моим первым авто.
Максим Иванов, студент»
«7 января мы собрались с друзьями в кафе «Березка», нас обслуживали официант Мария и помощник Маргарита. Обслуживание понравилось — подобрали блюда под наш вкус, а также столик подальше от дверей. Особенно запомнилась паста с овощами и сложным соусом, поэтому также желаем сказать «спасибо» повару. Хотим, чтобы в ресторане было больше дешевого пива.»
«7.09.2021 в районе 11 дня я приехал в офис вашей компании, чтобы оформить ОСАГО. К сожалению, столкнулся с ситуацией, что не мог застраховать машину нигде практически месяц. Сотрудница (ФИО не уточнил, но она была там одна) попробовала оформить, но система не пропустила. Тогда она сама создала для меня личный кабинет, заполнила все данные и застраховала машину. Я благодарен, что при первом отказе системы она не сказала мне: “Приходите в другой раз”, а смогла решить вопрос. Побольше бы таких работников!
Владимир, 32 года»
«Парикмахер Елена делает мне стрижку не первый раз. Она мастерски угадывает настроение и выбирает то, что действительно подходит. В процессе работы Елена не старается “уболтать” клиента, при этом может поддержать любую беседу. С ней очень легко общаться. Определенно рекомендую!
Светлана, 41 год»
«Хочу оставить отзыв о работе воспитателя Антона Павловича. Когда моя дочь попала к нему в группу, я подумала: “Этот студент реально воспитатель?” Но внешность оказалась обманчива. Да, Кирилл Владимирович очень молод — только окончил университет. Но как его любят дети!.. Они клеят, лепят, танцуют, придумывают сказки и делают гербарии. У дочери в прямом смысле этого слова горят глаза. А как он заботлив по отношению к детям!.. Мы сменили уже 3 сада, и такого отношения я не встречала еще нигде.
Снежана, 28 лет»
«К Кириллу Владимировичу я попала случайно. И он превзошел все мои ожидания. Стоматологов я боюсь с детства. Однако Кирилл Владимирович помог мне справиться с этим страхом. Он заранее рассказал, что и когда мы будем делать, какие ощущения будут после процедуры. В процессе КВ описывал все свои действия, а через несколько часов после посещения вашей клиники мне позвонил администратор, чтобы поинтересоваться, как я себя чувствую. Вот это я понимаю — сервис!
Жанна, 23 года»
«Заболел. Дойти до поликлиники с температурой не мог, как и дозвониться до нее. От друга узнал про вашу клинику. Вызвал врача на дом. Приехал быстро, осмотрел, назначил лечение и выписал больничный. Все просто и без лишней волокиты.
Александр, 31 год»
Важно!
При выражении признательности сотруднику, нужно учесть, что без его персонализации в тексте, руководство компании не догадается о том, кому конкретно выписывать премию. Если не известны инициалы человека, нужно уточнить в какой день и точное время осуществлялось обслуживание, оставившее приятное впечатление.
Чтобы сформулировать благодарственный текст от лица компании, для посетителя, можно воспользоваться таким примером:
«Кристина, добрый вечер.
Признательны Вам за интерес к нашему кафе, и за теплые слова. Наш коллектив, официант Ольга, администратор Валерия и повар Владислав искренне рады прочитать, что вы получили удовольствие от фирменной пиццы. Да, сицилийский соус, о котором вы упомянули — это одна из “фишек” заведения. Обещаем готовить еще лучше, и ждем снова! Ресторан Томатный куст».
Пошаговая инструкция по написанию хорошего отзыва
Поговорим о том, как красиво написать отзыв-благодарность. Пример будет приведен далее. Этот гайд также пригодится, если ты решил платно писать отзывы.
Определи цель
Что ты хочешь показать своим отзывом? Это может быть желание отблагодарить конкретного сотрудника, признательность к самой компании, посоветовать бренд другим клиентам и т.д.
В зависимости от цели формулируй свои мысли. «Все супер, все понравилось, я остался доволен» — крайне не информативно. Такой отзыв будет просто пропущен.
Обращение к целевой аудитории
Нужно понимать, для кого ты пишешь отзыв, и писать его на языке аудитории.
Например, если это отзыв о телефоне для широкого круга потенциальных клиентов, он может звучать так:
«Телефон хороший. Несмотря на размер, в руке лежит удобно. Заряд батареи при активном использовании держит более суток. Камера шикарная! Отличный ночной режим».
А вот пускаться в описание технических характеристик не стоит. Исключение — когда отзыв предназначен для специализированного портала, где целевая аудитория как раз хочет видеть именно технические параметры.
Естественный мотив
Без него отзыв получится натуральным. На него воздействуют три основных фактора.
Самовыражение
Люди — существа социальные, и нередко хотят делиться опытом и знаниями, чему-то учить других людей. Пример такого отзыва:
«Попробовала увлажняющую маску. Эффект отличный. Кожа после нее становится мягкая и нереально нежная. Даже на фото видно разницу» (фото прилагается).
Эмоции
Человек делится своими эмоциями от взаимодействия с объектом отзыва. И чем ближе к моменту этого взаимодействия он начнет писать, тем более эмоциональным получится комментарий.
«Брауни с мороженым — это нечто! Горячий, мягкий, влажный шоколадный корж и холодное слегка подтаявшее мороженое — это просто феерия контрастов!»
Проблема
Основная цель — получить ответ на вопрос.
«Хочу купить часы, но сомневаюсь, что они водонепроницаемые».
Как правило, в комментариях сразу появляются люди, кто готов поделиться своим опытом на этот счет.
Эмоциональность
Именно на такие отзывы больше всего обращают внимание. А вот сухие сжатые комментарии могут остаться без внимания.
Конкретика
Никакой размытой общей информации. Чем больше фактов и реальных достоинств будет описано в отзыве, тем лучше. Сравни два примера:
«Очень хороший отель. Поехали по совету знакомой, и не пожалели. Большой выбор блюд и любезный персонал».
«Отель определенно рекомендую. Заселили без проблем несмотря на то, что приехали мы на 4 часа раньше обозначенного при бронировании времени. В номерах убирают трижды в день. Кормят вкусно, и выбор огромен — рыба, мясо, хлебобулочные изделия. Всегда есть свежие овощи и фрукты, а по заказу могут приготовить суп».
«Живое» обращение
Все мы знаем, что писать нужно без ошибок. Однако отзывы — то место, где ошибки допустимы (в разумных количествах). Используй разговорные слова, сленг, восклицательные знаки и смайлы. Если есть опечатка — это не проблема. Такой отзыв выглядит более натуральным, чем идеальный правильно составленный комментарий без единой ошибки. Главное, не переборщи.
Естественно, есть исключения в зависимости от того, кто и для кого пишет отзыв.
Отсутствие фактологических ошибок
Если тебе нужно написать отзыв про товар, которым ты не пользовался, обязательно изучи информацию о нем. Именно в этом случае легко допустить ошибку, которую заметят сразу, и доверие к компании упадет.
Хороший отзыв должен содержать мнение автора, фотографии объекта, а также преимущества и недостатки продукции. Именно таким комментариям доверяют.
А теперь посмотри на пример хорошего отзыва о работе психолога.
Как ответить на благодарность
Как мы говорили ранее, в книге отзывов и предложений обязательно должен быть ответ на каждую запись от клиентов. Также желательно отвечать на любые комментарии в адрес твоей компании или сотрудников.
Ответ должен быть кратким и по существу. Старайся не писать всем один и тот же готовый шаблон — отзывы разные, люди разные, и хороший индивидуальный ответ представителя бренда будет приятен каждому клиенту.
Отвечать на отзыв нужно в том канале, через который он поступил. Например, если это комментарий на сайте, то ответить придется прямо под комментарием на сайте. Если отзыв был в письме, отправь ответное письмо.
Наверняка ты не раз встречал в интернете на гневный комментарий ответ от представителя бренда: «Рады, что вам все понравилось». Так делать не нужно — это больше похоже на издевательство над клиентами. Каждый отзыв должен быть обязательно прочитан перед тем, как дать на него ответ.
Шаблона такого ответа нет. Однако, есть некое клише, по которому часто пишут ответ.
- Приветствие.
- Благодарность, что выбрали твою компанию.
- Сообщение, какие действия были предприняты (при необходимости).
- Прощание.
Примеры ответов на благодарность
Приведу несколько примеров, как можно отвечать на благодарность клиентов.
«Добрый день, Александр! Благодарим за пользование услугами нашей компании! Мы счастливы, что у вас сложилось такое мнение о качестве нашего сервиса. Будем рады видеть вас вновь. С уважением, Иванова Александра, администратор компании N».
«Марина, добрый день! Мы рады, что в нашей парикмахерской вы смогли найти своего мастера. Надеемся видеть вас среди наших постоянных клиентов! С уважением, администрация».
«Добрый день, Светлана! Благодарим за оставленный отзыв! Мы очень рады, что у нас есть такой искренний клиент как вы! Обязательно передадим ваши слова благодарности всему коллективу. Надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, Светлана, менеджер по работе с клиентами».
«Здравствуйте, Константин! Ваши слова были переданы руководству компании для поощрения нашей сотрудницы Ивановой А. Благодарим за оставленный отзыв и ждем вас снова у нас в магазине. Администратор Миронова Катерина».
«Добрый день, Жанна! Нам очень приятно слышать столь теплые слова в адрес работы наших сотрудников. Будем рады видеть вас вновь в нашей студии. С наилучшими пожеланиями, администратор Марина».
«Уважаемый Артур! Благодарим вас за выбор нашей компании. Мы рады, что вы по достоинству оценили сервис и уровень компетентности наших сотрудников. Вы всегда можете рассчитывать на наш профессионализм. Всего хорошего и до скорых встреч. Миронов Максим, менеджер по работе с клиентами».
«Добрый день, Антон Константинович! Примите нашу искреннюю благодарность за столь теплые слова в адрес нашей компании. Мы рады, что у нас есть такие отзывчивые понимающие клиенты, как вы! В благодарность за пользование услугами позвольте предложить вам бонус ко дню рождения. Для получения подарка обратитесь в салон в рабочие часы. С уважением, администратор Диана».
«Здравствуйте, Владимир! Благодарим вас, что нашли время написать отзыв о работе наших сотрудников. Рады, что оправдали ваши ожидания! Обязательно приходите к нам снова. С наилучшими пожеланиями, Мария, администратор пиццерии».
«Добрый день, Анжела! Мы рады, что вы стали нашим клиентом и остались довольны результатом. Ждем вас снова! Всего хорошего, Анастасия, менеджер по работе с клиентами».
«Добрый день, Егор! Благодарим за оставленный отзыв. Информация была передана руководству для дополнительного премирования нашего преподавателя по английскому языку. Будем рады видеть вас вновь! Евгения, администратор языкового центра».
Заключение
Как показывает практика, отзывы — весьма сильный маркетинговый инструмент. Именно поэтому так важно о них не забывать.
Ну а поскольку работа с отзывами тесно сопряжена с социальными сетями, хочу поделиться с тобой обещанным подарком: мини-гайдом «Контент-план для ведения соцсетей» — скачай его бесплатно прямо сейчас.
Комментарии (0)
Вы можете удивиться: почему это мы приводим здесь информацию о написании отзыва на дипломную работу, если этим должен заниматься непосредственно научный руководитель студента?
Поясняем: в идеале так и есть – писать отзыв должен он. Но реальность сурова. Из-за жесткой нехватки времени у преподавателя писать отзыв на свой же дипломный проект зачастую приходится самому студенту. А готовый документ нужно предоставить научному руководителю для ознакомления и подписи.
Впрочем, не все так плохо. Некоторые дипломные руководители вполне себе добросовестные и готовы выполнить эту задачу самостоятельно. Но студенту все равно не советуем расслабляться: даже самые ответственные могут допустить ошибку. Поэтому следуем важному принципу начальника службы КГБ из нашумевшего сериала «Чернобыль»: доверяй, но проверяй!
На нашем телеграм-канале перечислены все трудности личной и учебной жизни дипломника. Теперь к этим материалам добавляем еще и руководство по созданию отзыва руководителя на дипломную работу.
Что важно учесть при написании отзыва на диплом
Итак, диплом готов, руководитель его проверил и написал отзыв, в полной мере характеризующий работу студента. Задача учащегося – проверить, соответствует ли он основным параметрам. Вот главные моменты, указывающие на хорошую структуру отзыва:
- Дана оценка четкости формулировки темы исследования, соответствия содержания выбранной тематике, логичности построения изложенного материала.
- Установлена точность раскрытия актуальности диплома, степень проработанности проблемы в современной науке.
- Четко сформулированы цели исследования, задачи по их достижению. Важно, чтобы цель работы соответствовала ее теме.
- Дана характеристика теоретических данных, на которых выстраивалось исследование. Здесь указывают использованную в работе литературу (учебную, статьи или монографии), точность ее анализа. Тут же выставляют оценку, насколько студенту удалось сформулировать личную точку зрения по проблематике.
- Указана степень достоверности приведенных статистических данных, надежности фактологической базы исследования.
- Дана оценка выводам относительно четкости, логичности, объективности и соответствия поставленным целям.
- Оценено описание практической значимости результатов исследования и возможности использования их в будущем.
- Определена стилистическая целостность работы: применение научного стиля, правильных грамматических конструкций, четкости и логичности изложения.
- Определено соответствие ГОСТам и нормам, принятым в вузе по следующим параметрам: объем диплома, грамотность оформления таблиц, графиков, иллюстраций и другого визуального материала, приложений, полнота и правильность оформления библиографического списка диплома.
- Сделан общий вывод и приведены рекомендации к защите диплома. Тут же руководитель выставляет оценку, которую, по его мнению, заслуживает студент за проведенные исследования.
Пример отзыва на дипломную работу
Далее приведем пример отзыва руководителя на дипломную работу:
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОЛНОЕ НАИМЕНОВАНИЕ УЧЕБНОГО ЗАВЕДЕНИЯФакультет – экономический
Специальность – менеджмент организации
Дипломная работы написана студентом ФИО на актуальную в настоящий момент тему «Анализ маркетинговой деятельности предприятия и методы ее совершенствования на примере гостиницы «…»».
Данная тема является важной и актуальной по ряду причин. В настоящее время российский рынок гостиничных услуг сталкивается с проблемами нехватки клиентов и развития конкурентоспособности. Использование западных концепций маркетинга позволит предприятиям поддержать свой имидж на рынке услуг и не стать убыточными. Поставленные цели и задачи полностью соответствуют теме исследования. Дипломная работа написана на основе современных статистических данных и статей ученых, авторитетных в данной области.
Дипломная работа состоит из трех глав, введения, заключения и списка использованной литературы. После каждой главы содержатся четкие выводы. Оформление диплома соответствует стандартам.
Во введении содержится обоснование актуальности работы, цели, задачи, методы исследования, а также положения, выносимые на защиту.
В первой главе рассматриваются теоретические аспекты исследования, посвященные маркетинговой деятельности в гостиничной индустрии. В главу также включены ключевые понятия по данной проблеме.
Во второй главе проводится анализ маркетинговой деятельности гостиницы «…». Глава содержит в себе большое количество практических материалов и их анализ.
В третьей главе предложены возможные способы совершенствования маркетинговой деятельности данного предприятия, а также представлены перспективы развития. Предложенные рекомендации весьма интересны и заслуживают внимания.
В процессе написания дипломной работы студент соблюдал сроки календарного графика и проявил хорошие навыки работы с теоретическими и статистическими материалами.
Теоретическая значимость работы заключается в возможности использования полученных результатов при изучении дисциплины «Менеджмент организации».
Практическая значимость состоит в разработке конкретных предложений и рекомендаций по обеспечению минимизации финансового риска на предприятии и оптимизации расходов, которые могут быть использованы на практике.
В целом студент полно и точно раскрыл тему дипломной работы. Недостатков обнаружено не было. Работа допускается к защите. Рекомендуемая оценка – «отлично».Научный руководитель:
Скачать образец отзыва руководителя ВКР о работе студента
Вот еще один пример отзыва научного руководителя на выпускную квалификационную работу студента заочного отделения от руководителя:
МИНИСТЕРСТВО ОБРА3ОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОЛНОЕ НАИМЕНОВАНИЕ УНИВЕРСИТЕТАФакультет — экономический
Специальность — 080109.65 «Бухгалтер»
В третьей главе раскрываются вопросы проведения анализа состава, структуры и динамики финансовых результатов деятельности предприятия, анализ рентабельности деятельности исследуемого предприятия.
Разрабатываются рекомендации по совершенствованию порядка учета и повышения эффективности финансового результата предприятия.
В процессе подготовки и написания работы студентка соблюдала сроки выполнения календарного графика и проявила отличные навыки в работе с теоретическими источниками и первичной учетной документацией.
Теоретическая значимость работы заключается в обобщении научных и учебно-методических и нормативных источников по заявленной теме, который может быть использован при подготовке и изучении курса дисциплины «Бухгалтерский финансовый учет».Практическая значимость работы заключается в разработке конкретных рекомендаций и мероприятий по совершенствованию порядка учета и анализа финансовых результатов в исследуемой организации с целью совершенствования порядка учета и повышения эффективности финансовых результатов предприятия.
В целом, выпускная квалификационная работа выполнена на хорошем теоретическом и практическом уровне, соответствует требованиям, предъявляемым к подобным работам, рекомендуется к защите на заседании Государственной аттестационной комиссии по присвоению студентке ФИО квалификации экономиста по специальности 080109.65 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» и при успешной защите заслуживает отличной оценки.Научный руководитель:
К.э.н., доцент И. О. Фамилия.дата
Как видите, в этой работе нет ничего особенно сложного (особенно с нашими шаблонами и примерами). И теперь вы точно знаете, как написать отзыв руководителя на дипломную работу. Но едва ли какому-нибудь студенту хочется брать на себя лишний труд, который никак не входит напрямую в его обязанности.
Время перед защитой диплома лучше потратить на более умные и полезные вещи, чем на самостоятельное написание отзыва на дипломную работу. Рекомендуем не терять драгоценные часы впустую и поручить эту задачу специалистам студенческого сервиса. Они и с задачей справятся на «ура» — и нервы вам сэкономят и сон сберегут. Кстати, о том, сколько нужно спать студенту, читайте в другом материале, который тоже очень важен для учащихся.
Наталья – контент-маркетолог и блогер, но все это не мешает ей оставаться адекватным человеком. Верит во все цвета радуги и не верит в теорию всемирного заговора. Увлекается «нейрохиромантией» и тайно мечтает воссоздать дома Александрийскую библиотеку.