Руководство отзывы по фото

Оформление отзывов в постах и сторис Инстаграм: пошаговая инструкция с примерами

Дата обновления: 01.02.2023

Время чтения: 10 мин.

Отзывы клиентов формируют имидж любой компании и помогают окончательно определиться с покупкой товара или выбором услуги. Положительные и отрицательные отзывы на сайтах или в социальных сетях – это один из мощнейших факторов, формирующих уровень доверия клиентов и повышающих показатели конверсии.

Красиво оформленные отзывы в Инстаграм позволяют не просто выделиться на фоне конкурентов, но и заинтересовать пользователей в ваших товарах или услугах.

В этой статье мы детально, шаг за шагом, покажем и расскажем, как правильно и красиво оформлять отзывы в постах и сторис Instagram, познакомим с разными способами оформления, дадим важные рекомендации и на примере создания отзывов с помощью сервисов Flyvi и Canva наглядно продемонстрируем, как собирать в этих конструкторах красивые отзывы для сторис.

Пошаговая инструкция оформления отзыва для сторис Instagram в Flyvi

Показываем поэтапно, как оформить отзыв в графическом редакторе Flyvi. 

1. Регистрация

Заходим на сайт сервиса и создаем новый аккаунт. Можно зарегистрироваться обычным способом (по email), а можно это сделать быстро через Google-аккаунт.

После регистрации получаем тариф «Старт». Его можно сменить на тариф «SMM» – его дают бесплатно на 5 дней (придется сделать пробный платеж на сумму 1 рубль через ЮKassa для привязки карты).

2. Создание заготовки для Instagram-сторис

Переходим в раздел «Дашборд», выбираем тип публикации («Истории») и нужную платформу («Instagram»).

3. Шаблоны и создание с нуля

Откроется графический онлайн-редактор. В нем можно создавать сторис с нуля, а можно воспользоваться готовыми шаблонами – для этого нужно ввести ключевое слово или подобрать шаблон вручную (они разделены по категориям – «Праздники», «Акции», «Обучение» и т.д.). В этом примере создадим сторис с нуля.

4. Настройка фона

В левой части редактора находятся основные элементы, которые можно размещать на заготовке – «Фото», «Видео», «Анимации» и пр. Выбираем «Фоны».

В качестве фона можно использовать:

• Фото. Можно выбрать любое изображение из встроенной библиотеки. Подходящие фотографии можно искать по разделам;
• Цвет. Однотонный фон, цвет которого можно выбрать на палитре или с помощью пипетки на экране;
• Градиент. Плавный переход одного цвета в другой.

Лучше всего использовать изображения, которые подходят тематике Instagram-блога. Если в библиотеке таких нет, можно использовать любое другое изображение, его нужно загрузить. Для этого переходим в раздел «Загрузки» и загружаем медиа.

5. Добавление плашки

Чтобы текст отзыва не сливался с фоном, можно добавить специальную плашку. Для этого переходим в раздел «Элементы», пролистываем до вкладки «Фигуры» и выбираем квадрат. Его можно растянуть до нужного размера, а затем разместить ровно по центру (специальные линейки в редакторе подскажут, когда плашка будет стоять ровно).

Теперь нужно настроить цвет плашки. Для этого нажимаем кнопку «Цвет» (находится в верхней части редактора), выбираем на палитре нужный цвет и регулируем его прозрачность с помощью ползунка. В будущем можно будет в любой момент вернуться и подкорректировать размеры плашки и ее прозрачность.

6. Добавление текста

Переходим в раздел «Текст» и выбираем тип – заголовок, подзаголовок или основной текст. Отзыв должен хорошо читаться, поэтому, если он небольшой, лучше выбрать «Добавить заголовок».

Вводим (или вставляем заранее скопированный) текст отзыва и редактируем его. Можно изменить шрифт, выбрать эффекты (тень, обводка, контур и пр.), цвет текста, интервалы и т.д.

Лучше всего использовать строгие шрифты без засечек, а для лучшей читаемости – сделать его полужирным.

7. Добавляем дополнительные элементы

Теперь нужно выделить текст с помощью специальных элементов, чтобы другие пользователи быстро поняли, что перед ними отзыв. Для этого можно использовать:

• Кавычки;
• Разделительные линии;
• Фотографию пользователя.

Чаще всего отзывы выделяют с помощью кавычек. К сожалению, среди элементов Flyvi (в отличие от Canva) нет кавычек. Поэтому их придется вставлять через «Текст». Используем шрифт AAHAYMAKER, он подходит для этого лучше всего. Сами кавычки можно сделать контрастного цвета – например, фиолетовые.

Разделительную линию можно найти в «Элементах». Чтобы не искать вручную, вводим «линия» в окне поиска и выбираем подходящий объект.

Над отзывом можно разместить фотографию клиента. Конечно, не каждый покупатель согласится размещать свое фото – поэтому можно использовать какую-нибудь иконку. Переходим в раздел «Элементы» и выбираем вкладку «Люди».

Чтобы вызвать доверие у других покупателей, можно добавить в отзыв настоящее имя клиента и ссылку на его аккаунт.

Теперь можно скачать полученный результат. Для этого нажимаем кнопку «Скачать» (в левом верхнем углу), выбираем тип файла, размер и пр. Скачанное изображение публикуем в сторис в Инстаграм – и отзыв готов!

Как создать красивые отзывы в Canva: инструкция

В 2022 году Canva запретила трафик на свой сайт по российским ip-адресам. Чтобы пользоваться данным сервисом, теперь необходимо использовать VPN. VPN для работы можно подобрать тут.

Итак, начнем.

1. Зайдите на сайт онлайн-сервиса, авторизуйтесь, используя одну из предложенных соцсетей, или зарегистрируйтесь, выберите раздел «Соцсети», затем подраздел «История Instagram» или «Ваша история».

Вы можете воспользоваться пробным 30-дневным периодом для работы с расширенным функционалом, а по истечении срока пользоваться сервисом бесплатно, но с определенными ограничениями. 

2. После перехода в выбранную подкатегорию вас перенаправит в панель управления Canva, где вы можете воспользоваться конструктором. Добавьте фон, используя цветовую заливку, или фотографию (фото и текстура в этом плане выглядят предпочтительнее). Для добавления изображения кликните на «Фото», для добавления текстуры – на «Фон».

3. Подберите изображение, которое лучше всего подходит по тематике для вашего блога Instagram. Если вы, например, продаете товары для детей, выберите метку «Дети» или введите в строку поиска выше нужное слово. Любые медиафайлы в Canva можно искать как на русском, так и на английском языке. Фото можно растягивать таким образом, чтобы полностью заполнить пустой шаблон нового документа.

4. Выбрав подходящее изображение, добавьте на фон плашку, чтобы текст не сливался с элементами фотографии. Перейдите в «Элементы» и выберите нужную фигуру для плашки. 

5. Растяните ее до нужного размера. Встроенные в конструктор направляющие помогут это сделать таким образом, чтобы отступы со всех сторон были одинаковыми. Выберите цвет фона из предложенных сервисом (он их подбирает на основе цветовой палитры фотографии) или укажите свой цвет.

6. Чтобы фото было видно через заливку, настройте прозрачность. При нажатии на добавленную фигуру сверху над рабочим пространством появится дополнительная панель, где нужно выбрать иконку в виде шахматной доски и потянуть ползунок до тех пор, пока вам не понравится полученный результат. Если вы сомневаетесь, что буквы на плашке будут хорошо видны, вы можете настроить прозрачность уже после добавления текста.

7. Теперь нам нужно добавить текст отзыва. Выберите инструмент «Текст» на панели инструментов слева. Текст должен быть крупным и хорошо читаться, поэтому выберите пункт «Добавить заголовок» и напишите (или вставьте заранее скопированный) отзыв в поле нового блока.

Важно. Для сторис в Instagram лучше выбирать короткие отзывы. Так текст можно сделать крупным, хорошо заметным и повысить шанс того, что пользователь успеет его прочитать до смены слайда в актуальных историях. Ведь как показывает практика, пользователи редко листают сторис назад, чтобы дочитать, или акцентируют свое внимание на больших полотнах текста.

8. На этом этапе выберем шрифт. Идеально подойдет любой строгий шрифт без засечек. В первую очередь, он должен хорошо читаться. Его можно выбрать из выпадающего меню или ввести название в строку поиска. Для лучшей читаемости шрифту можно добавить больше «жирности».

Для примера мы выбрали плакатный шрифт Intro. Вы можете выбрать, скажем, Montserrat в полужирном начертании и дополнительно сделать его жирным. Блок с текстом нужно сместить немного ниже, чтобы добавить еще другие важные элементы.

9. Большие кавычки помогут визуально определить, к какому типу постов принадлежит ваше изображение с текстом в сторис. Обычно такие кавычки используют для цитат и выделения прямой речи. Выберите инструмент «Элементы» на панели слева, введите в строку поиска слово «кавычки» и подберите подходящий вариант. Также кавычки можно найти в подразделе «Графика».

10. Добавьте кавычки, поиграйтесь с размером, цветами, расположением. Цвета не должны быть токсичными, для детской тематики из нашего примера лучше выбрать пастельные тона. После добавления кавычек проделайте то же самое с линиями. Введите в строку поиска «линия», выберите понравившийся вариант, задайте размер и цвет.

Можно сразу добавить совмещенный элемент линий и кавычек, но мы рекомендуем добавлять их по отдельности для более гибкой настройки.

11. Сверху над отзывом необходимо добавить фото клиента или покупателя и его имя. Конечно, не каждый клиент захочет, чтобы его фотографию или другие персональные данные использовали в интернете для каких-либо целей.

Поэтому вместо фото можно использовать специальную иконку, которую легко найти с помощью все того же полезного инструмента «Элемент». Не рекомендуем использовать стоковые фото. Как правило, они заезженные, часто встречаются в сети и у пользователей может сложиться впечатление, что ваш отзыв выдуманный.

Фото реального клиента, его настоящее имя и ссылка на аккаунт в соцсети вызовут намного больше доверия со стороны ваших подписчиков в Instagram.

12. Добавьте данные автора отзыва, используя инструмент «Текст». По возможности укажите ссылку на его профиль в Instagram. Шрифт можно выбрать отличный от того, который мы использовали в тексте отзыва, и обязательно сделайте его меньшего размера.

13. Полученный результат сохраните на диск и одновременно в галерею сервиса. В правом верхнем углу в панели управления Canva нажмите «Скачать», в выпадающем окне укажите нужный формат изображения и по желанию поставьте галочку в чекбоксе для сохранения настроек скачивания, чтобы в следующий раз сохранять созданные коллажи в один клик.

14. Ваш отзыв для сторис готов. Осталось создать отдельную папку в вашем профиле Instagram (добавьте ее в Актуальное), куда будете загружать все сторис с клиентскими отзывами.

Только что созданный отзыв может послужить шаблоном для отзывов других клиентов. Вы можете без проблем изменять цвета, имена, другие элементы. Главное – придерживайтесь единого стиля, чтобы изображения органично смотрелись в вашем профиле и выглядели профессионально.

Если вам не хочется создавать шаблон вручную, можно воспользоваться теми вариантами, которые предлагает сервис Canva. Конечно, в этом случае возрастает вероятность того, что ваш шаблон окажется неуникальным и ваши подписчики могут увидеть его вариации в сторис других аккаунтов.

Как создать отзыв в посте Instagram

По схожему сценарию вы можете создавать отзывы не только для сторис, но и для обычных постов в Instagram. Делайте все то же самое, что мы описали в инструкции по оформлению отзывов для актуальных историй, только обратите внимание на эти важные моменты:

• На начальном этапе при создании проекта в онлайн-сервисе Canva вместо раздела «История в Instagram» выберите категорию «Публикация в Instagram».
• При создании фона для отзыва помните, что цвет текста должен быть контрастным и не сливаться с бэкграундом.
• При оформлении поста можно обойтись без кавычек, а имя и ссылку на соцсеть довольного клиента можно указать не сверху, а внизу под текстом отзыва.
• Чтобы не засорять ленту ваших подписчиков в Instagram и не увеличить вероятность отписки, не публикуйте каждый отзыв по отдельности, а объединяйте их в галереи. Желательно делать все отзывы в одном стиле, поэкспериментировать можете только с цветами и мелкими элементами. 
• В посте меньше места, чем в истории, поэтому можно обойтись без фотографии клиента или шаблонной иконки. Лучше больше внимания уделите непосредственно тексту отзыва, а кавычки, линии и прочие элементы добавляйте по возможности и таким образом, чтобы они не отвлекали на себя внимание пользователей.

Вы можете использовать готовые шаблоны отзывов для постов. Для этого в строке поиска конструктора введите слово «отзыв» и Canva предложит несколько десятков готовых вариантов, вам останется только выбрать наиболее подходящий по тематике и стилистике.

Другие способы опубликовать отзыв в Instagram

Помимо описанных выше способов добавления отзывов в посты и актуальные истории Instagram есть еще несколько эффективных вариантов, на которые стоит обратить внимание.

Ознакомить ваших подписчиков в Instagram с отзывами довольных клиентов и покупателей можно следующим образом:

• Сфотографируйте отзыв клиента, который тот написал от руки. «Сырое» фото лучше не выкладывать, лучше обработать его в той же Canva или любом другом графическом редакторе, чтобы отзыв смотрелся красиво и вписывался в стилистику вашего профиля.
• Снимите видео, на котором клиент рассказывает о полученной у вас услуге или купленном товаре. Этот прием сегодня очень популярен и хорошо работает в сфере бизнес-услуг.
• Публикуйте отзывы в своем профиле в виде репостов, помечая публикации хэштегом вашего бренда. Такие посты в своих аккаунтах пользователи Instagram оставляют вс реже, поэтому их придется мотиировать дополнительной скидкой или другими полезными плюшками.
• Делайте скрины отзывов о вашей компании на других сайтах и сервисах, только не забывайте их красиво оформлять перед публикацией.

Как видите, оформлять посты и сторис в Instagram несложно, особенно если сохранять шаблоны и использовать их в дальнейшей работе над контентом для вашего аккаунта.

При создании публикации с отзывом лучше не использовать много цветов и придерживаться основного стиля оформления вашего профиля. Также важно выбирать шрифты таким образом, чтобы они смотрелись органично и легко читались.

Если вам очень хочется поделиться отзывом большого размера, рекомендуем на главной картинке разместить небольшой анонс, а полный текст опубликовать в описании поста. В сторис в качестве первого изображения можно использовать историю-обложку с заголовком «Отзывы». Там же можно мотивировать ваших подписчиков оставлять отклики о приобретенных у вас товарах или заказанных услугах. Рекомендуем размещать отзывы в вашей ленте Instagram не чаще 1-2 раз в месяц, чтобы они не вытесняли основной контент

Вам понравилась статья?

4

1

Отзывы в любой социальной сети — мощный фактор формирования доверия пользователей и повышения конверсии. Абсолютное большинство людей читают отзывы перед тем, как заказать товар или услугу. В статье разобрали, зачем они нужны, и рассказали, как их оформить правильно, чтобы люди их заметили и заинтересовались товаром и компанией.

Зачем нужны отзывы

Вам кажется, что отзывы под товарами не нужны? Значит, покупать у вас не будут. Команда из Puppet-agency провела исследование и доказала, что 8 из 10 человек опираются на отзывы, выбирая для себя товары.

Большинство покупателей интересует не только информация о товаре, но и отзывы о работе всей компании. 77 % покупателей читают отзывы и учитывают их при покупке товара. Всего 10 % опрошенных сказали, что их отзывы не интересуют. Это значит, что если под вашей продукцией люди не будут рассказывать о своем опыте, то покупатели пойдут искать более понятные им продукты, а вашу страницу закроют.
Что на них обращают внимание — мы поняли. Но зачем они нужны?

Что помогают сделать отзывы:

• Сформировать или увеличить доверие к бренду. Если под постами и сторис никто не отмечается и нет информации о том, как товар понравился кому-то, то эта компания вызывает подозрение. Клиенту хочется быть спокойным и знать, что продукт будет действительно хорошим.
• Разнообразить контент. Оформленные в сторис отзывы — лишь одна из единиц контента, которая отличается от откровенно продающих или развлекательных постов. Особенно если есть ссылка на реальный аккаунт покупателя.
• Рассказать о себе и продукте. Через отзывы можно показать, что компания ответственная, а товары — качественные и нравятся покупателям. Если просто написать об этом пост, то ему может поверить половина прочитавших. А если разместить сторис, где реальный человек радуется новой покупке, то поверит больше людей.
• Увидеть обратную связь. Сторис с отзывами — способ не только рассказать клиентам о себе. Это возможность понять, все ли хорошо с товарами, довольны ли клиенты, все ли идет как надо. Это помогает стать лучше.

А теперь, когда мы разобрались, для чего нужны отзывы, стоит перейти непосредственно к сбору и оформлению отзывов в сторис.

Как собрать отзывы

Мало просто решить, что будете размещать отзывы. Нужно еще их найти или попросить у клиентов. Не советуем покупать или придумывать отзывы. Лучше найти реальных клиентов. Конечно, не каждый будет писать слова восхищения под постами после покупки майки. Придется потрудиться.

Как найти и уговорить клиентов на отзыв:

• Предложить бонус. Но важно сделать так, чтобы людям не показалось, что их мнение покупают. Например, можно предложить небольшой подарочный купон за то, что клиент отметит вашу страницу под своим постом, где расскажет, что ему понравилось. Также можно предложить за такой отзыв скидку на следующую покупку или другие приятные мелочи.
• Попросить обратную связь. Самый простой способ — написать пост с просьбой рассказать о своих эмоциях от покупки. Но в этом случае будьте готовы к волне негатива — люди чаще и охотнее пишут о том, что не получилось или не понравилось, чем радуются. Создавайте такой пост только в полной уверенности, что у вас качественные товары и услуги.
• Написать клиенту в директ лично. Можно написать человеку в личку и попросить рассказать о своих впечатлениях. Скажите, что это очень важно для вас и поможет улучшить качество сервиса или товаров.
• Провести конкурс. Это способ одновременно узнать, что думают подписчики о вашей продукции, и вовлечь их в общение. Объявите розыгрыш. Клиенты должны написать отзыв на своей странице и поставить определенный хештег компании. По итогам конкурса (через 2–4 недели) вы объявляете победителей и вручаете им призы. Подарки тоже могут быть связаны с компанией — скидочные карты, сертификаты на бесплатную услугу или небольшой бокс с товарами.

Чтобы привлечь внимание к сторис, можно сделать собственную гифку. Как — рассказываем в статье «Как сделать собственную гифку для сторис в Instagram*».

Общие советы по оформлению отзывов в сторис

Большая часть отзывов будет выглядеть, как скрины переписки или тексты из постов, которые выбиваются из общего оформления и выглядят не так эстетично.

Удобно размещать их в Актуальном. Если добавить отзывы в этот блок, то решится сразу несколько проблем:

• не придется адаптировать ленту под отзывы;
• клиентам будет проще их находить;
• нужный раздел сразу заметен, отзывы всегда наверху;
• можно просто публиковать скриншоты, их закрывает красивая обложка.

По мере ведения профиля новые отзывы будут просто добавляться в Актуальное. Клиенты смогут их легко найти, но от основного контента это не будет сильно отвлекать.

Если публикуете отзыв на конкретный продукт, обязательно прикрепляйте ссылку на сам товар. Так пользователи смогут рассмотреть его внимательнее и купить, если он им понравится. А после положительного отзыва такая вероятность выше.

В сторис можно не только опубликовать отзыв, но и добавить к нему подходящую музыку. Теперь это не просто звуки, которые записывают на диктофон, а полноценные качественные треки с нормальным звучанием. Как это сделать — рассказываем в статье «Как добавить музыку в Инстаграм* Сторис».

Как оформить отзывы: примеры

Вариантов оформления отзывов в сторис множество. Мы приведем в качестве примера наиболее удачные на наш взгляд, которые выглядят красиво и читаемо.

Скриншот переписки

Такому отзыву проще поверить, чем вырванной из контекста фразе. Он отражает, как компания относится к клиентам и говорит с ними, как отзываются о товарах пользователи. Здорово, если в ответ на комментарии вы напишите пользователю благодарность, стикеры и смайлы.

Переписка на подложке

Выглядит стильно, особенно на фоне продаваемого продукта. Обычно в таком формате помещают только отзыв клиента, без ответа компании, зато можно разместить сразу несколько коротких комментариев.

Скрин отзыва с маркетплейса или из других соцсетей

Такие отзывы тоже можно публиковать, чтобы пользователи знали — товар покупают, и не только в Инстаграме*.

Отзыв в виде цитаты

Выглядит красиво, можно оформить в стиле профиля. Но без ссылки на реальный аккаунт клиента, который это сказал, доверия к нему будет намного меньше, ведь сказать (и придумать) можно что угодно.

Репосты постов клиентов

Отличный способ опубликовать отзывы клиентов и показать, что товар действительно покупают реальные живые люди. Другие подписчики смогут посмотреть профиль клиента и понять, что товаром пользуются и он нравится.

Видеоотзывы

Если покупатели будут записывать свои сторис с упоминанием вашей компании, а вы будете их сохранять у себя в Актуальном, доверия у других подписчиков будет больше.

Ролики с клиентами

Компания может и самостоятельно снимать ролики с довольными покупателями. Лучше, если все они будут сняты в едином стиле. Нужно просто расспросить клиентов о впечатлениях от продукта и упомянуть их страницы в описании ролика.

Видео процесса и ссылка на клиента

Можно сделать креативно — записать видео процесса работы с клиентом, спросить его, доволен ли он результатом, и прикрепить его ответ в виде текста, а также прикрепить ссылку на страницу клиента.

Получится два в одном — пользователи увидят, как проходит процесс, и смогут убедиться, что людям это нравится. Дополнительно можно добавить на страницу небольшой опрос, в котором предложить подписчикам оценить результат, чтобы повысить их вовлеченность.

Кстати, самые крутые примеры, как можно оформлять сторис в соответствии с последними трендами, можно посмотреть в нашей статье «Визуальные тренды сторис 2021 в Инстаграме*».

Инструкция: правильно оформляем отзывы в Инстаграме* в сторис

Но мы рекомендуем воспользоваться Конструктором Историй от SMMplanner. В нем намного больше возможностей, начиная от публикации в определенное время и заканчивая добавлением видео с компьютера. Кроме того, масса вариантов для оформления сторис, включая создание дизайна в Canva и Crello.

Разберем пошагово, как красиво оформить отзыв в сторис:

• открываем SMMplanner, авторизуемся или добавляем социальную сеть в разделе «Аккаунты»;

• переходим во вкладку «Посты», кликаем на «Запланировать историю»;

• откроется Конструктор Историй, в котором можно выбрать аккаунты, где будет размещена сторис, подобрать фон и стикеры;

• можно загрузить сразу изображение фона или заполнить страницу с помощью эмодзи, отредактировать дизайн через Canva и Crello.

Это самый быстрый и простой способ подготовить Истории к публикации и даже распланировать несколько таких Историй на неделю и больше. Собственный постинг от Инстаграма* не дает таких возможностей.

Но в сторис публикуют не только отзывы о работе компании и товарах. Что еще можно сделать с помощью Историй — мы изучили в статье «Пять идей, как использовать опросы в сторис в Инстаграм* Историях».

Чтобы сделать красивое оформление отзывов в Историях, не обязательно быть дизайнером и помнить наизусть все тренды. Можно просто применить наши советы и создать красивые Истории через SMMplanner, чтобы пользователи видели — товар действительно востребованный и интересен публике.

Как красиво написать отзыв, благодарность (пример) или благодарственное письмо

Признательность или мнение — это не мелочь, а социальный инструмент, который позволяет делать качественный сервис еще лучше, а бизнес — «человечнее». В то же самое время люди часто задаются вопросом: как красиво написать отзыв, благодарность (пример будет далее) или просто дать позитивную обратную связь в письменном виде.

Что ж, это не так сложно, как кажется. Тем более, что все положительные комментарии можно разделить по формату (структуре) и виду адресата, которому они предназначены. Впрочем, не буду забегать вперёд: читай и всё узнаешь.

Также в конце статьи ты сможешь забрать полезный подарок.

Какими бывают положительные отзывы

Есть четыре формата.

Неинформативный, суховатый, в который вложили мало информации

Например:

«Спасибо. Все устроило».

Описательное предложение, состоящее из нескольких слов или целого абзаца

Когда клиент подробно объясняет, что понравилось в услуге или заведении:

«Делала ногти у мастера Кристины. Понравилось, что у нее качественные лаки и всегда продезинфицированы инструменты. Меня угостили капучино, пока ногти сохли. Хочу и дальше ходить на маникюр».

Эмоциональный текст

Особенность — минимальное количество конкретики, но интересный стиль изложения. Например:

«Было супер. Такого сервиса давно не получала. Нереальный мастер своего дела. Расскажу о нем всем».

Комбинированная благодарность

Включает в себя два-три вида обсуждения, как во втором и третьем примере одновременно. Посетитель объясняет, почему ему понравилось обслуживание, делает вежливое замечание и выражает мнение. Пример такого абзаца:

«Хороший салон. Ногти, сделанные мастером Светой, выглядят как с картинки! Большой ей плюс! Но не понравилась музыка — очень громкая. В следующий раз буду просить сделать потише».

Владельцу бизнеса полезно уметь классифицировать комментарии клиентов, потому что систематизация поможет грамотно поблагодарить покупателя, соблюдая тональность. Не стоит огорчаться, если не получается писать ответ всем, это физически невозможно, если агентство крупное. Выручит универсальный образец, который дополняется по желанию, в зависимости от ситуации.

Теплые слова также сгруппируются в зависимости от адресата.

Приятное мнение можно выражать любому человеку. А в бизнесе послания можно разделить на:

• отзыв от клиента;
• благодарность покупателю, потребителю услуг от организации за теплые слова;
• цифровой Thank-page;
• теплые слова наставнику на курсах или воспитателю садика.

В первом случае послание отравляет человек, довольный тем, как обслужили на автомойке, в салоне красоты.

Во втором случае — представитель фирмы отвечает онлайн этому клиенту, благодаря за мнение, внимание.

В третьем — веб-мастер создает специальную страничку, на которую попадает пользователь сайта, когда приобретает товар или подписывается на рассылку. Раньше они выглядели как простые картинки, нарисованные в графическом редакторе, с надписью «Thank you». Теперь над созданием благодарственных онлайн-страниц работают педантично.

Четвертый стиль — это трогательная признательность, которую получает педагог. Благодаря сообщению от довольного ученика, специалист будет уверен, что работа приносит плоды, делает человека успешнее.

Свойства положительного отзыва

Неважно, кому пишется — преподавателю, воспитателям, парикмахеру, сотруднику офиса, компании в целом или кому-либо еще, он должен обладать рядом свойств, чтобы не оказаться бесполезным.

Честный

Не надо приукрашивать свойства объекта отзыва и делать громкие заявления типа «Самый лучший фен в мире», «Будет служить веками», «Самый отзывчивый персонал» и т.д. Такие фразы смотрятся довольно фальшиво.

Лучше указывать конкретику: «Феном пользоваться удобно — он легкий и компактный», «Товар выглядит надежно», «Сотрудница Иванова И. буквально по полочкам разложила мне все расчеты, после чего вопросы у меня отпали».

Полезный

Отзыв должен нести полезную информацию, которую могли бы применить другие пользователи. Редко кому интересно читать, что это «чудесный стул, который прекрасно вписался в интерьер».

Гораздо важнее указать, насколько стул тяжелый и удобно ли на нем сидеть, как он в уходе — можно просто протереть тряпочкой или придется долго и усиленно мыть.

Понятный

Пиши простым языком.

Приветствуется разговорный стиль речи (исключение — официальный отзыв от лица компании). Меньше официоза, терминов, цветистых эпитетов и непонятных сокращений. Не используй много смайликов.

С фотографией

Таким отзывам доверяют больше. Важно, чтобы фото были реальными, а не скачанными из интернета. Профессиональную фотосессию устраивать не нужно, но позаботиться об адекватном качестве снимка — обязательно.

Если это отзыв, который должен продемонстрировать, как сидит одежда, укажи размер вещи и свои параметры.

Естественный

Не пытайся что-то придумать, пиши обычным языком, как ты привык общаться в жизни.

Если допустил ошибку или пропустил знак препинания — не беда. Но злоупотреблять этим не стоит. На первый план выходит человечность, а не грамматика.

Уместный

Не стоит оставлять комментарии к старым статьям в СМИ или под постами в Инстаграме, которые обсуждались чуть ли ни год назад. Важно, чтобы тема была активной и актуальной.

Каким должен быть отзыв в той или иной ситуации

Благодарность специалисту

Если человек хочет написать парикмахеру, оказавшему услугу, скрасить рабочий день, можно воспользоваться хитростями. И для представителя фирмы тоже есть технологии, которых полезно придерживаться, выражая признательность добродушному пользователю.

Стоит учесть!

Отзыв «работает» в том случае, если отвечает двум требованиям:

• отвечает запросу клиента;
• выделяет уникальные стороны товара.

Хотя профессионалы не всегда успевают ответить клиентам, не нужно ограничиваться сухой фразой: «Добрый день. Спасибо за ваше мнение. Ждем вас снова». Так отвечают в большинстве случаев. Можно сделать это умнее.

Благодарность владельцу бизнеса

Чтобы поддержать мастера не только рублем, но и морально, не стоит писать много, обрисовывая ситуацию детально, с множеством прилагательных. Даже если обслуживание понравилось. У людей не хватит времени прочитать такое послание продавцу или стилисту.

Представь, что пишешь похвалу в документе.

У неё есть следующие аспекты:

• лаконичность,
• четкость,
• ёмкость,
• ясность.

Сотрудник получит материальное поощрение за работу от руководства, когда начальник прочитает текст, в котором нет лишней информации: письмо с указанием факта. Если в онлайн-похвале клиент напишет пожелания сервису, то представители кафе или салона учтут это, и будут стараться обслужить еще лучше.

Общение с продавцом

Когда посетитель магазина хочет выразить признательность продавцу, то уточняет, что именно ему понравилось: товар, быстрое обслуживание, атмосфера. Этот формат пригодится и мастеру, который желает вежливо ответить на комментарий в Интернете.

Итак, как красиво написать отзыв/благодарность (пример) продавцам:

Хорошо, если в тексте «развивается» тема, упомянутая потребителем. Например, гость похвалил интерьер кафе. Пусть хозяин заведения ответит:

«Спасибо за ваш комментарий. Да, обстановка — это наша «фишка», картины купили в Италии. Мы работаем над тем, чтобы гости чувствовали себя, как на курорте».

Важный нюанс!

Лучше не писать фразу «спасибо за искренние слова» при формулировании ответа. Есть риск, что у людей, которые будут читать, сложится впечатление, что другие комментарии пользователей не особо правдивы.

Создание благодарственного письма

Онлайн-вкладка признательности не только подбадривает человека и придает ему уверенность в правильности выбора, но и привлекает внимание к другому информационному продукту.

Если для гостя сайта услуга полезна, то он захочет дополнить ее чем-то ещё. Поэтому в лист благодарности создатели добавляют интересные посты/ссылки.

Пример!

Пользователь зарегистрировался на сайте, чтобы пройти курс по копирайтингу. Получает письмо благодарности (как красиво написать благодарность, я покажу совсем скоро), в которой ненавязчиво упоминается о следующем курсе, по иллюстрации.

Хороший Thank-page включает:

1. Поощрительное слово для пользователя: «Поздравляем» или «Благодарим».
2. Мини-инструктаж для клиента: «Издание выслано на почту», «Скачайте бонусом подарок».
3. Прощание с ненавязчивым призывом к действию: «Ждем вас снова!»

Хотя мотивационное письмо выглядит просто, оно является инструментом не только для общения с человеком, но и для увеличения трафика сайта.

Важный нюанс!

Стоит поработать с оформлением странички в графическом редакторе — пусть грамотный стиль изложения имеет интересное обрамление.

Теплые слова педагогу

Если человек посещает языковую школу, курсы шитья или чего-то еще, то может составить текст с перечислением фактов. Написать учителю о том, как ему помогло в жизни обучение, про знания, которые он получил. Пусть ученик выделит моменты, которые пригодились больше всего:

• веселая, интересная манера преподавания;
• качественный «охват» информации;
• применение совершенных методик для обучения;
• красочные материалы для студентов: учебники, журналы.

Хорошего человека можно поблагодарить за вкусный капучино во время кофе-паузы, удобную аудиторию — мелочи, на которые тоже обращают внимание.

Что такое книга отзывов и предложений и как ею пользоваться

Любая организация, ведущая деятельность в сфере обслуживания, обязана иметь книгу отзывов и предложений. Ее нужно предъявлять клиенту по первому требованию, даже если он заявляет, что намерен оставить жалобу. Отсутствие такой книги или ее непредставление нарушает правила продажи и несет за собой штраф.

Внешний вид у книги может быть любым. Однако желательно, чтобы там были пронумерованные страницы, и на каждой стояла печать организации.

В такой книге клиент может написать благодарность, рекомендацию, жалобу, предложение — тот посыл, который у него остался после контакта с компанией. Разберем особенности оформления отзыва в книге жалоб и предложений.

Отзыв за хорошую работу: образец

Какой-то единой формы у таких отзывов нет.

Однако есть ряд правил, которых лучше придерживаться при написании. В первую очередь, не нужно строчить целое сочинение — редко у какого руководителя найдется достаточно времени, чтобы прочитать длинный отзыв. Поэтому очень вероятно, что ты старался впустую.

Расписывать весь процесс взаимодействия с компанией не нужно — достаточно просто указать кому и за что ты остался благодарен. Кратко, четко и по делу — основа хорошего отзыва о работе сотрудников или компании.

Структура правильного отзыва в книге отзывов и предложений должна выглядеть следующим образом.

1. Дата и время.
2. Данные сотрудника или организации, кому оставляется благодарность.
3. Основание благодарности (в идеале изложить по пунктам).
4. ФИО клиента и его подпись.
5. Контакты.

Ниже приведен образец такого отзыва.

«11» мая 2017 г.

Заявление №______

Прошу объявить благодарность продавцу Анатолию за добросовестную работу на улице. Вежливый внимательный к пенсионерам. Спасибо всему персоналу и Анатолию.

Иванова А.А. Подпись______________

+7 (ХХХ) ХХХ-ХХ-ХХ

На каждый отзыв руководитель организации или иное уполномоченное лицо должен дать ответ в течение двух дней. Суть такого ответа сводится к тому, что отзыв был прочитан, учтен, меры (поощрение, наказание) приняты.

Стиль изложения — деловой. Писать нужно кратко. Можно поблагодарить клиента, который оставил отзыв, за предоставленную информацию.

Структура отзыва

Для составления письма с пожеланиями следует придерживаться структуры.

1. Сначала написать шапку, включающую дату и время, когда была оказана услуга.
2. Потом имя сотрудника (если известно).
3. Факты, за что хочется похвалить (вежливость, внимание к покупателю).
4. И в конце: что-нибудь о себе. Например, имя и фамилию, телефон.

Важно!

Если хочется похвалить профессионалов, вырази похвалу конкретному человеку (компании), не используя общие фразы. Руководству важно знать, за что именно нужно поощрять премией.

Составляя подробный положительный отзыв после посещения любимого заведения, можно сделать так:

1. Поздороваться.
2. Выразить благодарность.
3. Описать, как происходило сотрудничество, и почему есть желание и дальше поддерживать контакт.

Составляя слова признательности, нет смысла пытаться подтверждать фактом каждый плюс банка или медцентра. Иначе комментарий получиться излишне большим, его лень будет штудировать. При написании текста акцентируй внимание читателей на 1–2 положительных сторонах:

• атмосфере (включает в себя стиль, аккуратность или чистоту);
• специалистах (продавцах, мастерах, докторах).

Если в организации трудятся люди, которые являются фанатами своей профессии, нужно сообщить, почему они такие классные. Если инструменты 20-ти летней давности, не обязательно об этом писать: акцент должен быть на положительных моментах обслуживания.

Если в заведении каждый день проводят уборку, оборудование сияет чистотой и работают опрятные люди, регулярно моющие руки, стоит это подчеркнуть.

Примеры отзывов

Ориентируясь на хорошие приемы и тщательно размышляя над тем, как красиво написать слова благодарности, люди избегают ошибок при составлении текстов. Можно почитать записи, приведенные ниже, и сформулировать похожие:

«22.03.19. Хочу сказать спасибо охраннику из магазина «М», который знает все о продуктах и подскажет, какой лучше выбрать. Он консультирует и приносит пользу, а также следит за чистотой тележек. Сегодня мы с Васильевым собирали рассыпавшиеся фрукты. Благодаря ему, посещение супермаркета — это удовольствие.

 Марина Валерьевна, пенсионер»

«23.07.20. Уже 4-й раз обращаюсь к автомеханику Петру. Еще ни разу не подводил. Работу делает качественно, но не долго. Не «дерет» деньги за устранение мелких неполадок. Получаю от Петра Васечкина профилактическую консультацию по тому, как обращаться с железным конем, моим первым авто.

Максим Иванов, студент»

«7 января мы собрались с друзьями в кафе «Березка», нас обслуживали официант Мария и помощник Маргарита. Обслуживание понравилось — подобрали блюда под наш вкус, а также столик подальше от дверей. Особенно запомнилась паста с овощами и сложным соусом, поэтому также желаем сказать «спасибо» повару. Хотим, чтобы в ресторане было больше дешевого пива.»

«7.09.2021 в районе 11 дня я приехал в офис вашей компании, чтобы оформить ОСАГО. К сожалению, столкнулся с ситуацией, что не мог застраховать машину нигде практически месяц. Сотрудница (ФИО не уточнил, но она была там одна) попробовала оформить, но система не пропустила. Тогда она сама создала для меня личный кабинет, заполнила все данные и застраховала машину. Я благодарен, что при первом отказе системы она не сказала мне: “Приходите в другой раз”, а смогла решить вопрос. Побольше бы таких работников!

Владимир, 32 года»

«Парикмахер Елена делает мне стрижку не первый раз. Она мастерски угадывает настроение и выбирает то, что действительно подходит. В процессе работы Елена не старается “уболтать” клиента, при этом может поддержать любую беседу. С ней очень легко общаться. Определенно рекомендую!

Светлана, 41 год»

«Хочу оставить отзыв о работе воспитателя Антона Павловича. Когда моя дочь попала к нему в группу, я подумала: “Этот студент реально воспитатель?” Но внешность оказалась обманчива. Да, Кирилл Владимирович очень молод — только окончил университет. Но как его любят дети!.. Они клеят, лепят, танцуют, придумывают сказки и делают гербарии. У дочери в прямом смысле этого слова горят глаза. А как он заботлив по отношению к детям!.. Мы сменили уже 3 сада, и такого отношения я не встречала еще нигде.

Снежана, 28 лет»

«К Кириллу Владимировичу я попала случайно. И он превзошел все мои ожидания. Стоматологов я боюсь с детства. Однако Кирилл Владимирович помог мне справиться с этим страхом. Он заранее рассказал, что и когда мы будем делать, какие ощущения будут после процедуры. В процессе КВ описывал все свои действия, а через несколько часов после посещения вашей клиники мне позвонил администратор, чтобы поинтересоваться, как я себя чувствую. Вот это я понимаю — сервис!

Жанна, 23 года»

«Заболел. Дойти до поликлиники с температурой не мог, как и дозвониться до нее. От друга узнал про вашу клинику. Вызвал врача на дом. Приехал быстро, осмотрел, назначил лечение и выписал больничный. Все просто и без лишней волокиты.

Александр, 31 год»

Важно!

При выражении признательности сотруднику, нужно учесть, что без его персонализации в тексте, руководство компании не догадается о том, кому конкретно выписывать премию. Если не известны инициалы человека, нужно уточнить в какой день и точное время осуществлялось обслуживание, оставившее приятное впечатление.

Чтобы сформулировать благодарственный текст от лица компании, для посетителя, можно воспользоваться таким примером:

«Кристина, добрый вечер.

Признательны Вам за интерес к нашему кафе, и за теплые слова. Наш коллектив, официант Ольга, администратор Валерия и повар Владислав искренне рады прочитать, что вы получили удовольствие от фирменной пиццы. Да, сицилийский соус, о котором вы упомянули — это одна из “фишек” заведения. Обещаем готовить еще лучше, и ждем снова! Ресторан Томатный куст».

Пошаговая инструкция по написанию хорошего отзыва

Поговорим о том, как красиво написать отзыв-благодарность. Пример будет приведен далее. Этот гайд также пригодится, если ты решил платно писать отзывы.

Определи цель

Что ты хочешь показать своим отзывом? Это может быть желание отблагодарить конкретного сотрудника, признательность к самой компании, посоветовать бренд другим клиентам и т.д.

В зависимости от цели формулируй свои мысли. «Все супер, все понравилось, я остался доволен» — крайне не информативно. Такой отзыв будет просто пропущен.

Обращение к целевой аудитории

Нужно понимать, для кого ты пишешь отзыв, и писать его на языке аудитории.

Например, если это отзыв о телефоне для широкого круга потенциальных клиентов, он может звучать так:

«Телефон хороший. Несмотря на размер, в руке лежит удобно. Заряд батареи при активном использовании держит более суток. Камера шикарная! Отличный ночной режим».

А вот пускаться в описание технических характеристик не стоит. Исключение — когда отзыв предназначен для специализированного портала, где целевая аудитория как раз хочет видеть именно технические параметры.

Естественный мотив

Без него отзыв получится натуральным. На него воздействуют три основных фактора.

Самовыражение

Люди — существа социальные, и нередко хотят делиться опытом и знаниями, чему-то учить других людей. Пример такого отзыва:

«Попробовала увлажняющую маску. Эффект отличный. Кожа после нее становится мягкая и нереально нежная. Даже на фото видно разницу» (фото прилагается).

Эмоции

Человек делится своими эмоциями от взаимодействия с объектом отзыва. И чем ближе к моменту этого взаимодействия он начнет писать, тем более эмоциональным получится комментарий.

«Брауни с мороженым — это нечто! Горячий, мягкий, влажный шоколадный корж и холодное слегка подтаявшее мороженое — это просто феерия контрастов!»

Проблема

Основная цель — получить ответ на вопрос.

«Хочу купить часы, но сомневаюсь, что они водонепроницаемые».

Как правило, в комментариях сразу появляются люди, кто готов поделиться своим опытом на этот счет.

Эмоциональность

Именно на такие отзывы больше всего обращают внимание. А вот сухие сжатые комментарии могут остаться без внимания.

Конкретика

Никакой размытой общей информации. Чем больше фактов и реальных достоинств будет описано в отзыве, тем лучше. Сравни два примера:

«Очень хороший отель. Поехали по совету знакомой, и не пожалели. Большой выбор блюд и любезный персонал».

«Отель определенно рекомендую. Заселили без проблем несмотря на то, что приехали мы на 4 часа раньше обозначенного при бронировании времени. В номерах убирают трижды в день. Кормят вкусно, и выбор огромен — рыба, мясо, хлебобулочные изделия. Всегда есть свежие овощи и фрукты, а по заказу могут приготовить суп».

«Живое» обращение

Все мы знаем, что писать нужно без ошибок. Однако отзывы — то место, где ошибки допустимы (в разумных количествах). Используй разговорные слова, сленг, восклицательные знаки и смайлы. Если есть опечатка — это не проблема. Такой отзыв выглядит более натуральным, чем идеальный правильно составленный комментарий без единой ошибки. Главное, не переборщи.

Естественно, есть исключения в зависимости от того, кто и для кого пишет отзыв.

Отсутствие фактологических ошибок

Если тебе нужно написать отзыв про товар, которым ты не пользовался, обязательно изучи информацию о нем. Именно в этом случае легко допустить ошибку, которую заметят сразу, и доверие к компании упадет.

Хороший отзыв должен содержать мнение автора, фотографии объекта, а также преимущества и недостатки продукции. Именно таким комментариям доверяют.

А теперь посмотри на пример хорошего отзыва о работе психолога.

Как ответить на благодарность

Как мы говорили ранее, в книге отзывов и предложений обязательно должен быть ответ на каждую запись от клиентов. Также желательно отвечать на любые комментарии в адрес твоей компании или сотрудников.

Ответ должен быть кратким и по существу. Старайся не писать всем один и тот же готовый шаблон — отзывы разные, люди разные, и хороший индивидуальный ответ представителя бренда будет приятен каждому клиенту.

Отвечать на отзыв нужно в том канале, через который он поступил. Например, если это комментарий на сайте, то ответить придется прямо под комментарием на сайте. Если отзыв был в письме, отправь ответное письмо.

Наверняка ты не раз встречал в интернете на гневный комментарий ответ от представителя бренда: «Рады, что вам все понравилось». Так делать не нужно — это больше похоже на издевательство над клиентами. Каждый отзыв должен быть обязательно прочитан перед тем, как дать на него ответ.

Шаблона такого ответа нет. Однако, есть некое клише, по которому часто пишут ответ.

1. Приветствие.
2. Благодарность, что выбрали твою компанию.
3. Сообщение, какие действия были предприняты (при необходимости).
4. Прощание.

Примеры ответов на благодарность

Приведу несколько примеров, как можно отвечать на благодарность клиентов.

«Добрый день, Александр! Благодарим за пользование услугами нашей компании! Мы счастливы, что у вас сложилось такое мнение о качестве нашего сервиса. Будем рады видеть вас вновь. С уважением, Иванова Александра, администратор компании N».

«Марина, добрый день! Мы рады, что в нашей парикмахерской вы смогли найти своего мастера. Надеемся видеть вас среди наших постоянных клиентов! С уважением, администрация».

«Добрый день, Светлана! Благодарим за оставленный отзыв! Мы очень рады, что у нас есть такой искренний клиент как вы! Обязательно передадим ваши слова благодарности всему коллективу. Надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, Светлана, менеджер по работе с клиентами».

«Здравствуйте, Константин! Ваши слова были переданы руководству компании для поощрения нашей сотрудницы Ивановой А. Благодарим за оставленный отзыв и ждем вас снова у нас в магазине. Администратор Миронова Катерина».

«Добрый день, Жанна! Нам очень приятно слышать столь теплые слова в адрес работы наших сотрудников. Будем рады видеть вас вновь в нашей студии. С наилучшими пожеланиями, администратор Марина».

«Уважаемый Артур! Благодарим вас за выбор нашей компании. Мы рады, что вы по достоинству оценили сервис и уровень компетентности наших сотрудников. Вы всегда можете рассчитывать на наш профессионализм. Всего хорошего и до скорых встреч. Миронов Максим, менеджер по работе с клиентами».

«Добрый день, Антон Константинович! Примите нашу искреннюю благодарность за столь теплые слова в адрес нашей компании. Мы рады, что у нас есть такие отзывчивые понимающие клиенты, как вы! В благодарность за пользование услугами позвольте предложить вам бонус ко дню рождения. Для получения подарка обратитесь в салон в рабочие часы. С уважением, администратор Диана».

«Здравствуйте, Владимир! Благодарим вас, что нашли время написать отзыв о работе наших сотрудников. Рады, что оправдали ваши ожидания! Обязательно приходите к нам снова. С наилучшими пожеланиями, Мария, администратор пиццерии».

«Добрый день, Анжела! Мы рады, что вы стали нашим клиентом и остались довольны результатом. Ждем вас снова! Всего хорошего, Анастасия, менеджер по работе с клиентами».

«Добрый день, Егор! Благодарим за оставленный отзыв. Информация была передана руководству для дополнительного премирования нашего преподавателя по английскому языку. Будем рады видеть вас вновь! Евгения, администратор языкового центра».

Заключение

Как показывает практика, отзывы — весьма сильный маркетинговый инструмент. Именно поэтому так важно о них не забывать.

Ну а поскольку работа с отзывами тесно сопряжена с социальными сетями, хочу поделиться с тобой обещанным подарком: мини-гайдом «Контент-план для ведения соцсетей» — скачай его бесплатно прямо сейчас.

Комментарии (0)

Все мы знаем, что отзывы — отлично продают. При этом не всегда мы сами (с точки зрения бизнеса) берем отзывы, по различным причинам (читай — отговоркам). И не все и не всегда клиенты нам их оставляют. Тоже по разным причинам. Самая распространенная из которых — элементарная лень (точнее, те же отговорки).

Однако, те из вас, кто уже успел убедиться в продающей силе отзывов — проявляют настойчивость в их получении, напоминании клиентам, стимулировании. Для тех же, кто все еще не берет отзывы со своих клиентов и покупателей — читаем пост.

Зачем нужны отзывы

1. Формирование доверия
У кого вы с бОльшей вероятностью купите? У продавца, который вызывает доверие или у того, кому вы не доверяете?.. Высокая степень доверия увеличивает вероятность заказа именно у вас. Предоставленной вами информации будут доверять, если это подтверждается отзывами пользователей — тех людей, которые уже на себе попробовали и делятся с другими своими впечатлениями о покупке.

2. Социальное доказательство
Социальные доказательства в рекламе мы уже рассмотрели ранее. Один из сильнейших факторов выбора людьми — ориентирование на «толпу». Об этом подробно описано у Роберта Чалдини в «Психологии влияния» — книга, основанная на многолетних социальных и психологических исследованиях и наблюдениях.

3. Снятие возражений
С помощью отзывов вы можете отработать возражения сомневающихся пользователей. Лучше, чем человек, который уже воспользовался товаром или услугой, это вряд ли кто сделает. Например, одно из частых возражений — это цена (а почему так дорого). Тогда автору отзыва необходимо раскрыть ценность услуги в деталях, на фоне которой заявленная цена не будет казаться такой уж высокой.

Еще один хороший вариант отзыва — отзыв “скептика”. Который ничему не верит и ко всему придирчив. Если вам удалось угодить такому человеку — ваш продукт действительно стоит внимания. Тогда надо найти среди клиентов такого скептика и простимулировать его написать вам отзыв.

В отзыве также может быть: подтверждение качества, гарантий, упаковки, доставки, сборки — и прочих бонусов, которые вы описываете на странице продукта или сайте.

4. Фото (аватар) к отзыву
В идеале, аватар отзыва должен соответствовать собирательному образу вашего целевого клиента. Если ваши клиенты, которые предоставляют фото к своим отзывам, попадают в эти профили — все в порядке. Если разница между образами значительна, фото нужно заменить.

На фотографии автора отзыва ваш посетитель должен увидеть себя — такого же человека, как тот, кто оставил отзыв. Если эти образы будут сильно отличаться — отзыв будет бесполезен.

Курс «Система привлечения клиентов» — пошаговое руководство по выстраиванию в компании системы привлечения клиентов, которая работает без вас.

Как собирать отзывы

Для сбора отзывов можно использовать:

• google формы
• личную беседу
• скайп интервью
• мини анкету на кассе
• опрос по почте, телефону, в социальной сети
• опрос на Яндекс.Маркете

Формат отзыва

Предоставьте вашему клиенту самому решать в каком формате ему записать и прислать вам отзыв:

• в виде письма по почте
• заполненной формы опроса
• аудио записи (например, на диктофон на смартфоне)
• видео запись
• или на фирменном бланке своей компании и спечатью

Структура отзыва

на продукт/о компании/о сотрудничестве

При сборе отзыва важно придерживаться некоторой структуры, что также сильно проще и для клиента (не надо выдумывать, что часто снижает вероятность):

1. Название компании/Имя лица, город, отрасль бизнеса, сайт
2. C какой задачей/проблемой обратились
3. Пользовались ли раньше товаром или услугой
4. Где нашли нас
5. Какие были сомнения до обращения, как/с помощью чего были преодолены
6. Какие плюсы нашего товара или услуги
7. Чем запомнилась работа нашей компании/магазина
8. Каковы результаты от участия в тренинге (сравните с аналогичными результатами до тренинга)
9. Что удалось внедрить за время тренинга в свой бизнес (или начать внедрять), какие результаты получены
10. Несколько основных моментов, которые вынесли для себя в течение работы/обучения
11. Общее впечатление от продукта/проекта/сотрудничества/тренинга
12. Обратитесь ли еще раз
13. Совет или рекомендация сомневающимся бизнеменам
14. Приложите ваше фото (или ссылку на фото в Интернете)

ВНИМАНИЕ! Для составления СВОЕЙ структуры отзыва — возьмите из этого списка 5-6 пунктов!! Я приложила максимальное число вопросов для отзыва, все их не надо задавать клиенту — это будет перегруз!!

Стимулирование отзывов

И в конце вам маленькая хитрость — чтобы стимулировать покупателя оставить вам отзыв, предложите ему небольшой подарок. Электронную книгу, семинар (в моем случае), микро-шоколадку Алёнка (мои клиенты говорили, что эти чудо шоколадки удивительно эффективно сработали!), скрепки, носовой платок, не знаю — придумайте.

И еще — отзывов много не бывает!))

***

Надеюсь, я вас убедила, что отзывы должны обязательно присутствовать на вашем сайте или в любом другом канале, где вы продвигаетесь.

А как у вас дела с отзывами? Собираете ли? Каковы ваши наблюдения об их эффективности? Напишите в комментарии.

================
Подписывайтесь на мой Инстаграм: @marketing_ru, самые свежие статьи — сначала там!

Ваш личный помощник в мире маркетинга,
Алёна Шефина

Перепост в социальные сети с помощью кнопочек ниже награждается моей благодарностью и очками в карму!)