Руководство по эффективному общению - RukovodstvoRus.ru - инструкции пользования и руководства

В современных условиях мы почти постоянно общаемся с коллегами. Мы, не задумываясь, говорим привет, можем мысленно выпить кофе с удалённым собеседником или отправить коллегам картинку с кошкой в пижаме — и это нормально. Но хотя мы и общаемся друг с другом на работе, такое общение отличается от рабочего взаимодействия.

Рабочее взаимодействие подразумевает общение на работе только касательно самой работы. Знание правил эффективного рабочего взаимодействия поможет вам снизить вероятность недопонимания, повысить удовлетворённость коллектива, укрепить доверие и основу для совместной работы. Коллективы, умеющие эффективно взаимодействовать, лучше справляются с возникающими трудностями. Но формирование конструктивного взаимодействия требует времени и сил — вот тут-то мы и приходим на помощь с нашими 12 способами вывести навыки рабочего взаимодействия на новый уровень.

Что подразумевается под рабочим взаимодействием?

Рабочее взаимодействие — это взаимодействие на работе касательно самой этой работы. Сюда относится обмен информацией о персональных поручениях, публикация актуальных данных в обновлениях статуса проектов, а также обратная связь с руководителями и сотрудниками. Знание того, как обеспечить рабочее взаимодействие, является ключом к эффективной совместной работе. Ведь отсутствие чёткого взаимодействия чревато недопониманием, ошибками и даже оскорблением чьих-то чувств.

Рабочее взаимодействие может осуществляться лично, путём переписки, по видеосвязи или в рамках совещаний. Кроме того, такое взаимодействие может происходить в реальном времени или с некоторой задержкой, например, когда вы общаетесь по работе с помощью электронной почты, системы видеосообщений или через платформу типа инструмента управления проектами. Вот несколько примеров рабочего взаимодействия:

Коллективные совещания
Личные беседы
Приём информации
Обмен информацией о статусе проекта или ходе работ
Совместная работа над задачами со специалистами из разных подразделений
Невербальный обмен информацией

Повысить эффективность командной работы с помощью Asana

Элементы эффективного взаимодействия

Ну, вот вы и узнали, что такое рабочее взаимодействие. С чего же теперь начать повышение его эффективности? Существует несколько основных принципов эффективного взаимодействия, которыми можно пользоваться независимо от характера взаимодействия. В частности, эффективное взаимодействие:

Подразумевает чёткость. Отправляя сообщение в Slack, составляя письмо по электронной почте или отвечая на чей-то запрос, старайтесь чётко доносить то, что хотите сказать.
Направлено на разрешение конфликтов, а не на их создание. Взаимодействие осуществляется с тем, чтобы решить проблему или способствовать эффективной совместной работе над проектом или задачей. Эффективное рабочее взаимодействие позволяет выявлять препятствующие факторы и обеспечивать обратную связь, но главная цель при этом заключается в том, чтобы добиться улучшение текущей ситуации.
Является двухсторонним. Любое рабочее взаимодействие представляет собой обмен информацией, даже если она передаётся невербальным способом и только одним человеком.

Преимущества открытого рабочего взаимодействия

Чёткое эффективное рабочее взаимодействие позволяет:

Повышать вовлечённость и причастность сотрудников
Стимулировать интерес коллектива
Повысить продуктивность
Формировать здоровую рабочую атмосферу и организационную культуру
Нивелировать конфликтные ситуации
Повышать лояльность

Читать о том, что такое матричная организация и как она работает

Семь советов об эффективном рабочем взаимодействии

Эффективное рабочее взаимодействие определяется местом, способом и временем его осуществления. Воспользуйтесь следующими семью советами, чтобы повысить качество общения с коллегами.

1. Учитывайте место и предмет взаимодействия

Взаимодействие осуществляется разными способами: путём личного общения, по электронной почте, через месенджеры и платформы управления работой. Для обеспечения максимальной эффективности следует соблюдать некоторые правила относительно места и предмета взаимодействия.

Иногда понимание места взаимодействия — это уже полдела. В вашей компании могут использоваться разные инструменты для обмена информацией, что делает вопрос выбора нужного средства ещё более важным. Какой вариант подходит для вашего вопроса или комментария? Требуется ли вам оперативный обмен информацией, или несрочного сообщения будет достаточно? Если вы не уверены, уточните у коллеги или руководителя, куда вам отправлять те или иные сообщения. Крайне важно, чтобы все следовали одним правилам. Например, в Asana мы используем следующие решения:

Slack
Asana
Gmail
Zoom

Читать о том, почему чёткий план обмена информацией важнее, чем кажется

2. Развивайте навыки общения

Общение — это основа эффективной работы в коллективе. Для развития навыков совместной работы в коллективе необходимо уметь общаться открыто и честно. Это не значит, что нужно всего со всем соглашаться. Для эффективного взаимодействия очень важно знать, как правильно выражать несогласие и преодолевать разногласия.

Навыки совместной работы и общения напоминают вопрос, что было первым, курица или яйцо? Эффективное общение позволяет обеспечить конструктивную совместную работу, но при этом понимание того, как вести совместную работу, является ключевым компонентом эффективного общения. Фактически это означает, что со временем придётся отрабатывать навыки как совместной работы, так и общения. По мере повышения эффективности совместной работы вы будете улучшать навык обмена информацией и мнениями в рабочей обстановке, и как следствие, такое открытое взаимодействие позволит выполнять совместную работу ещё более слаженно.

Читать о 10 простых шагах к более эффективной совместной работе

3. По возможности используйте личное общение

Пожалуй, самый надёжный и проверенный способ избежать недопонимания — поговорить с человеком лично. Если ваша команда работает в виртуальном режиме, также подойдёт общение по видеосвязи. Личное общение особенно важно, когда предстоит непростой разговор. Бывает трудно передать правильную интонацию в письменном виде, поэтому в идеале желательно, чтобы собеседник видел вашу мимику и жесты.

При удалённом или распределённом режиме работы видеосвязь можно заменить разговором по телефону. Усталость от видеоконференций — это реальная проблема, которая способна заметно осложнить совместную работу и взаимодействие для коллективов, работающих в удалённом режиме. Общение по телефону снижает визуальную нагрузку и при этом позволяет слышать голос и интонацию собеседника.

4. Контролируйте интонацию и жесты

Общение — это не только то, что вы говорите, но и то, как вы это говорите. Не допускайте скрещивания рук и резкого тона. Зачастую жесты могут не иметь никакого отношения к текущей ситуации, например, когда вы устали или испытываете стресс из-за каких-то личных переживаний. Но ваши коллеги, не зная этих обстоятельств, могут неправильно понять вас и предположить, что вы рассержены или чем-то расстроены. Постарайтесь выглядеть и говорить спокойно, чтобы не давать ложных сигналов, особенно когда предстоит сложный разговор.

5. Отдавайте предпочтение двустороннему общению

Слушать собеседника так же важно для рабочего взаимодействия, как и говорить. Для качественной совместной работы в коллективе важно выслушивать чужие идеи, а не только излагать собственные.

Существует два распространённых варианта слушать других: слушать, чтобы ответить, и слушать, чтобы понять. Когда вы слушаете ради того, чтобы ответить, то в первую очередь уделяете внимание собственным высказываниям, а не тому, что говорит собеседник. При таком способе слушать вы рискуете упустить ключевую информацию или даже повторить уже сказанное собеседником.

Лучше стараться слушать, чтобы понять собеседника, то есть слышать, что он говорит, а не думать, что ему ответить. Если вы надумаете что-то сказать, запишите эту мысль, чтобы можно было продолжить слушать собеседника, а не пытаться удержать в голове то, что вы собираетесь сказать дальше.

6. Оперируйте фактами, а не предположениями

Соучредитель Conscious Leadership Group Диана Чапман рекомендует пользоваться так называемой техникой фактов и предположений. В данном случае «факты» — это то, что действительно имело место, и то, с чем никто из присутствующих не станет спорить, а «предположение» — это ваша интерпретация той или иной ситуации.

Например, ваш руководитель озвучивает оценку вашей работы во время совещания. Это факт. Вы не ожидали такой оценки и предполагаете, что руководитель высказался при всех, а не оставил это для беседы с глазу на глаз, потому что он недоволен вашей работой. Это предположение, поскольку вы точно не знаете, правда ли это.

Предположения неизбежны, ведь мы все строим их на основе фактов. Но старайтесь отделять предположения от фактов и не руководствуйтесь ими, если не можете их подтвердить. Например, можно поговорить с руководителем лично и спросить, почему он озвучил свою оценку на коллективном совещании.

7. Разговариваете с нужным человеком

Эффективность рабочего взаимодействия зависит не только от того, что вы говорите, но и от того, с кем вы разговариваете. Неэффективное взаимодействие зачастую возникает, когда вы говорите не с теми людьми или пытаетесь передать информацию в неподходящей обстановке.

Во избежание такой ситуации позаботьтесь о том, чтобы сообщение дошло до нужных людей. Если вы точно не знаете, кто это должен быть, выполните процедуру определения всех важных заинтересованных сторон проекта.

Читать о том, что такое анализ заинтересованных лиц проекта и почему он важен

Пять способов развить навыки взаимодействия у руководителя

Как руководитель вы можете устанавливать процедуры общения в своём коллективе. Эффективное взаимодействие позволяет создать здоровую рабочую атмосферу в компании, обеспечить доверие сотрудников друг к другу и устранить разрозненность в работе различных подразделений. Для этого необходимо соблюдать нижеследующие правила.

1. Контролируйте значительные изменения

Прежде чем приступить к отработке навыков общения в коллективе, позаботьтесь об отсутствии значительных проблем, препятствующих открытому обмену информацией. Все ли чувствуют себя комфортно, разговаривая открыто с коллегами? Нет ли каких-либо факторов, мешающих сотрудникам быть самими собой?

Одним из самых ценных ваших достижений в качестве руководителя может быть создание для сотрудников такой атмосферы, в которой они могут быть на работе самими собой (в той степени, в которой они на это готовы). Будь то обсуждение разногласий, каких-то личных переживаний, не связанных с работой, или вопроса выбора наиболее подходящего варианта взаимодействия, необходимо понимать потребности каждого сотрудника и обеспечить их удовлетворение в рабочей среде коллектива.

Одна из тем, которая постоянно возникала в наших исследованиях вовлечённости сотрудников, заключалась в том, что обмен информацией и взаимодействие в организации нуждаются в улучшении, поэтому мы искали способ этого добиться.”

—Усама Хан, финансовый директор фонда Islamic Relief Canada

Читать о том, как Islamic Relief Canada расширяет своё влияние на 75% с помощью Asana

2. Интересуйтесь мнениями как можно чаще

Если не спрашивать мнения о вашем стиле общения, можно никогда и не узнать, что о нём думают другие. Хотя рабочее взаимодействие влияет на все остальные действия и решения, сотрудники могут не придать должного значения этому фактору. Интересуясь мнением сотрудников о вашем стиле общения, вы сможете продолжить развитие и укрепление стратегий чёткого взаимодействия в своём коллективе.

3. Обеспечьте понимание стилей общения, принятых в коллективе

Ещё один способ обеспечить эффективное взаимодействие с коллективом — спросить у сотрудников, какой стиль общения им ближе. Предпочтительный стиль общения не должен быть секретом или игрой в угадайку. Точно зная, что удобнее вашим коллегам: видеоконференции или телефонные звонки, утренние совещания или дневные собрания, вы сможете создать для них более комфортную рабочую обстановку.

Важно выяснить следующие моменты:

К какому хронотипу они себя относят: «жаворонки» или «совы»?
Предпочитают ли они структурно проработанные совещания или коллективное обсуждение вопросов в свободной форме?
Как им удобнее формулировать мысли: вслух, с места или на бумаге?
К какому психотипу они себя относят: интроверты, экстраверты или амбиверты?
Есть ли у сотрудников чувство локтя по отношению друг к другу, или нужно проводить больше мероприятий по сплочению коллектива?
В какой форме лучше проводить совещания и ставить задачи, чтобы обеспечивался максимальный импульс к действию?

Читать руководство по стилям общения и взаимодействия для руководителей

4. Уделяйте время мероприятиям по сплочению коллектива и преодолению психологических барьеров

Чтобы уметь правильно общаться с коллективом, нужно хорошо его узнать. Особенно важно находить время для знакомства с коллективом в неформальной обстановке. Вопросы для снятия психологических барьеров помогают понять индивидуальные особенности людей и снизить напряжённость на совещании. Поэтому желательно провести непринуждённую беседу с коллегами, прежде чем погружаться в повестку совещания.

Читать о 110+ самых эффективных вопросах для преодоления психологических барьеров и сплочения коллектива

5. Задавайте правильный тон

Помните: то, как вы общаетесь и взаимодействуете с сотрудниками, влияет на всю вашу команду. Именно вы должны задать настрой на открытое рабочее взаимодействие. Как только вы это сделаете, вашему примеру последуют другие.

При этом через каждые несколько месяцев следует проверять, как люди взаимодействуют в коллективе. Не появились ли за последние время какие-либо привычки, которые вы хотели бы искоренить или наоборот развить? Если не просто один раз задать нормы общения и взаимодействия в коллективе и сразу забыть об этом, а регулярно анализировать их, это обеспечит вам более продуманный подход к методам взаимодействия.

Рост организации постепенно стесняет взаимодействие. Мы в Hope for Haiti однажды заметили, насколько нам вредит такая неэффективность: когда мы не способны работать как единый, хорошо отлаженный механизм, мы не обслуживаем столько людей, сколько могли бы, и нужно что-то с этим делать.”

—Скайлер Баденох, генеральный директор фонда Hope for Haiti

Читать о том, как фонд Hope for Haiti повышает уровень жизни большего числа гаитян с помощью Asana

Другие виды рабочего взаимодействия

Рассуждая о рабочем взаимодействии, в большинстве случаев мы исходим из того, что речь идёт о личном общении. Однако существует множество способов взаимодействия в разных местах: от глобальных офисов до удалённых команд. Большинство самых распространённых способов взаимодействия подойдут коллективу любого типа, но есть ещё несколько практических рекомендаций для сплочения команды.

Распределённые коллективы

Распределённые коллективы работают в разных точках земного шара. Они могут жить по разному времени, говорить на разных языках, иметь свои культурные особенности и традиции. Не стоит ожидать, что все они будут взаимодействовать по одной схеме. На самом деле разнообразие мышления, которое вы наблюдаете, работая с коллегами со всего мира, является одним из преимуществ распределённых коллективов.

При работе с распределённым коллективом крайне важно обеспечить полное взаимодействие, с тем чтобы участники коллектива в разных часовых поясах и офисах оставались в курсе событий. Обязательно фиксируйте всё в едином источнике достоверной информации, доступном участникам коллектива в онлайн-режиме, и найдите инструмент, в котором данные оперативно обновляются в реальном времени, чтобы не возникало задержек в работе из-за ожидания информации.

Имейте в виду, что часовые пояса тоже могут влиять на готовность людей к общению. Старайтесь проводить совещания, когда на них могут присутствовать все участники, или предложите делать записи и вести протокол, если кто-то не может принять участие. Также важно перепроверить, чтобы все нужные люди были в курсе происходящего, и чтобы мероприятие не прошло мимо них только из-за того, что они находятся в другом офисе, а не вместе с остальным коллективом.

Читать о сплочении и процветании в распределённом мире вместе с Asana

Совместная работа в онлайн-режиме

При работе с виртуальной командой крайне важно определить, где и как часто вы будете общаться с ней. Если уметь грамотно пользоваться инструментами взаимодействия, участники коллектива будут чувствовать свою вовлечённость, даже находясь на расстоянии.

Пока мы работали в удалённом режиме, нам пришлось заново научиться взаимодействию в самых разных его проявлениях. Slack, Asana и интеграции между этими инструментами заменили нам многие каналы личного взаимодействия, которыми мы пользовались раньше, или дополнили их.”

—Кейси Джеймс, начальник отдела креативной работы компании JKR Global

Читать о том, как Jones Knowles Ritchie разрабатывает надёжные глобальные бренды с помощью Asana

Участники удалённого коллектива могут чувствовать отстранённость в условиях изоляции, поэтому следует продумать вместе с командой предпочтительные варианты взаимодействия. Кому-то удобнее общаться по телефону, а кто-то предпочитает заранее спланированные совещания с чёткой повесткой. Поскольку в таком коллективе меньше возможностей для личного общения, крайне важно выяснить предпочтения коллег, чтобы можно было обеспечить открытые каналы взаимодействия.

И наконец, обязательно проводите для коллег регулярные мероприятия по сплочению коллектива. Независимо от того, используете ли вы какие-то приёмы для снятия напряжённости перед каждым совещанием, или выделяете время для непринуждённой беседы в конце рабочей недели, усилия по сплочению коллектива помогают его участникам свободно общаться независимо от их местонахождения.

Читать о трёх концепциях успешного управления новым коллективом в условиях удалённой работы

Вишенка на торте эффективного рабочего взаимодействия

Последний компонент чёткого взаимодействия — наличие единого источника достоверной информации для всего процесса рабочего взаимодействия. Наличие централизованной системы, такой как инструмент управления работой, позволяет координировать работу на всех уровнях вашей организации. Подробнее о том, как управление работой облегчает координацию и взаимодействие по проекту, рассказано в нашей статье «Общие сведения об управлении работой».

Повысить эффективность командной работы с помощью Asana

Источник

В России популярность набирают гибридные модели работы и поэтому коммуникация внутри команд становиться актуальной темой. Социальные исследования показали, 80% россиян считают, что общение является ключом к созданию доверия на работе, но опрос показал, что только 13% руководители практикуют и развивают эффективное общение на рабочем месте.

Как улучшить коммуникацию на рабочем месте?

Одна из стратегий, которую следует выбрать — это улучшение ваших коммуникативных навыков на рабочем месте как таковых. Это поможет вам завоевать доверие своих коллег по работе, повысить продуктивность рабочего процесса и в целом продвинуться по карьерной лестнице. Эти 14 простых советов помогут Вам улучшить коммуникацию на рабочем месте.

Методы повешения эффективности коммуникации на работе

1. Обеспечьте эффективный процесс адаптации

Начать новую работу может быть непросто, особенно для тех, кто работает удаленно. Сейчас как никогда важно иметь подробные учебные материалы и документацию, чтобы быстро освоиться новым сотрудникам. Чем проще вы сделаете людям доступ к важной информации с самого начала, тем лучше будет общение на рабочем месте. Полезно закрепить за новым сотрудником наставника на время адаптации.

2. Четко относитесь к рабочим процессам и устраняйте препятствия

Знаете ли вы, что 57% сотрудников говорят, что им не дали четких указаний на работу? Вы можете улучшить эту статистику, четко указав шаги, необходимые для выполнения каждой задачи и проекта.

Точно так же у вас должен быть пошаговый чек-лист для преодоления препятствий, если они возникнут. Это установит ожидания относительно того, что нужно делать, как делать это правильно, и будет способствовать улучшению коммуникации на рабочем месте.

3. Установите доверительные и открытые отношения с коллегами

Установление доверия требует времени, но его стоит постоянно укреплять, так общение на рабочем месте выводится на совершенно другой уровень. Доверие укрепляет ваши отношения с коллегами, позволяя вам лучше взаимодействовать и преуспевать в команде. Постарайтесь узнать интересы, симпатии и антипатии друг друга, чтобы выстраивать комфортное общение.

4. Регулярно проводите встречи тет-а-тет

Регулярное общение с коллегами обеспечивает продуктивную работу и помогает более эффективному общению на рабочем месте. Найдите время, чтобы обсудить проекты, собрать отзывы сотрудников и участвовать в беседах на отвлеченные темы.

Когда ваши сотрудники работают удаленно важно поддерживать связь с коллегами и обмениваться информацией, чтобы обеспечить бесперебойный рабочий процесс. Полезно использовать программы для трекинга задач, чтобы понимать сколько времени застрачивают сотрудники на выполнение задач по проектам.

Формат общения тет-а-тет может быть более комфортной средой для честного обсуждения. Эффективное общение на рабочем месте важно, но нельзя упускать из виду и честность. Если вы руководитель удаленной команды, вот несколько полезных советов:

5. Слушайте и обращайте внимание — это важно для эффективного общения на рабочем месте

Слушать — это гораздо больше, чем просто слышать. Только 7% общения является вербальным, тогда как колоссальные 55% общения на самом деле является языком тела. Обратите внимание на выражение лица, тона и язык тела, чтобы понять, какое сообщение передается. Оттачивая навыки общения на рабочем месте, чтобы уловить невербальное и вербальное общение, вы, несомненно, сможете стать более эффективным коммуникатором.

Быть активным слушателем также означает, что вы должны уделять все свое внимание, когда кто-то говорит. Задавайте вопросы, оставляйте отзывы и старайтесь быть активным участником каждого разговора на работе.

6. Будьте открыты как для положительных, так отрицательных мнений

Одна из лучших вещей, которые вы можете сделать на работе, — это быть открытым для обратной связи — как положительной, так и отрицательной.

Обратная связь всегда будет эмоционально приукрашенной, но она позволит увидеть ваши сильный и слабые стороны. Нужно в комфортной атмосфере внимательно выслушать всех желающих выразить свои мысли без каких-либо последствий.

Отличное решение, предоставить сотрудникам возможность оставлять анонимные отзывы, чтобы им было проще выражать свои мысли.

Вы можете собирать отзывы двух типов:

7. Сохраняйте политику «открытых дверей»

Политика «открытых дверей» важна для укрепления коммуникации на рабочем месте и построения доверия внутри организации, но это не всегда легко.
Поощрение ваших сотрудников к честному разговору со своим начальством — это чистая польза для вашей компании, но некоторые могут не решаться поделиться своими умозаключениями. Нужно донести до сотрудников, что выражать свои мысли — это нормально, и это, является основой эффективного общения на рабочем месте.

8. Проводите командные мероприятия, чтобы поднять моральный дух

Чтобы избежать выгорания в вашей команде, дайте себе и другим необходимое время для восстановления персонала. Организуйте веселые мероприятия, которые не только помогут снизить стресс, но и позволят вашей команде сблизиться друг с другом и создать приятные воспоминания.

Общий опыт улучшает взаимоотношения друг с другом в вашей команде, что способствует более тесному общению на рабочем месте.

9. Используйте современные инструменты для унифицированного общения

На вашем рабочем месте, вероятно, используется множество форм связи: телефоны, приложения для обмена сообщениями, электронная почта, инструменты для видеоконференций и т. д. При таком большом количестве каналов сообщения могут легко теряются в информационной среде. Нужно выбрать простой в использовании инструмент коммуникации, который удовлетворяет все потребности ваших бизнес-процессов.

Досконально изучите инструменты управления бизнес проектами, чтобы отслеживать эффективность их выполнения вашей командой от начала до конца. Это позволяет находить узкие места в бизнес-процессах и искать решения для их оптимизации.

Если вы уже используете различные инструменты и платформы управления проектами, изучите возможность интеграции приложений, это положительно влияет на продуктивность и позволяет улучшить общение на рабочем месте.

10. Научитесь разнообразию, равенству и инклюзивности

Согласно научным исследованиям, сотрудники поколения Z и миллениалы сейчас больше заботятся об усилиях по обеспечению разнообразия, равенства и инклюзивности, чем предыдущие поколения, и им нужны доказательства того, что компанией предпринимают шаги к повышению инклюзивности рабочего пространства.

Обязательно изучите себя и свою команду на предмет DEI. Это должно вызвать критические разговоры и откровенные дискуссии, которые будут способствовать лучшему общению на рабочем месте и сделать его более инклюзивным.

11. Научитесь лучше разговаривать по телефону

Коллегам всегда приятно общаться с хорошим собеседником, умеющим расположить к разговору оппонента по телефону. Не у каждой компании есть новейшее коммуникационное программное обеспечение или инструмент для совместной работы. В крупных компания большая часть комуникации по-прежнему ведется по телефону.

Телефонные разговоры могут быть непростыми, потому что невозможно увидеть выражение лица или язык тела собеседника.
Если вы смените тон на соответствующий, это поможет вам более эффективно излагать свои мысли.

12. Научитесь лучше писать электронные письма

Помимо других навыков общения на рабочем месте, обратите отдельное внимание к написанию электронных писем. Электронная почта была и будет важной частью общения на рабочем месте. Таким образом, важно научиться выражать свои мысли в удобной для восприятия форме. Написание лаконичных и понятных электронных писем упростит вашей команде понимание их обязанностей и проектов, а также сэкономит всем время и энергию, которые можно потратить на другие задачи.

Не торопитесь, используйте маркированные списки, избегайте неоднозначных фраз. Кроме того, вы всегда можете отменить отправку электронного письма и подкорректировать его, потратив дополнительное время.

13. Практикуйте публичные выступления

Публичные выступления — один из наиболее важных навыков общения на рабочем месте. Если вы не можете четко говорить перед группой людей, вам будет сложно передать свои мысли и результаты эффективно.

Если вам интересно, как улучшить коммуникативные навыки на работе, публичные выступления — это один из способов. Начните с выступления перед людьми, с которыми вам комфортнее всего, чтобы постепенно обрести уверенность в себе.

14. Понять сильные и слабые стороны друг друга

У каждого есть области, в которых он преуспевает, и области, в которых можно улучшить скилы. Выявляя сильные и слабые стороны друг друга, вы также можете настроить свой рабочий процесс и общение на рабочем месте. Обмен информацией в данном ключе, даст вашей команде синергетический эффект и плодотворно повлияет на продуктивность.

Общение на рабочем месте зависит от каждого в команде

Наладить хорошее общение на рабочем месте — это командная работа, которая требует достаточно времени. Реализуйте указанные 14 стратегий, и это позволит Вам получить больше информации о том, что происходит в рабочей среде, узнать новые идеи и какие форматы коммуникации предпочитает ваша команда.

Источник

Навыки делового общения полезны для большинства специалистов самых разных профилей. И важно понимать, что умение находить общий язык с собеседником — это не только про успешные переговоры.

Развитые коммуникативные навыки действительно позволяют достигать лучших результатов, но ещё это ключ к разрешению конфликтных ситуаций с минимальными потерями, лёгкость презентации своих идей, способность мотивировать коллег и партнёров, с интересом накапливать социальный капитал и считаться с чужим мнением.

Рассказываем о книгах, которые помогут развить навыки общения всем, кто стремится быть услышанным и научиться слушать — даже в переписке.

Трудные диалоги

Зачастую предстоящие переговоры вызывают волнение, а если известно, что они будут непростыми, то обычные методики могут быть не очень эффективны — или вовсе неприменимы. «Трудные диалоги» помогут развить навыки, позволяющие выходить из самых сложных ситуаций.

В предисловии известный американский консультант по вопросам руководства и управления жизнью Стивен Кови пишет, что в издании «на редкость подробно описана динамика трудных диалогов в целом. И что ещё важнее, книга обращает наше внимание на те решающие моменты, которые в буквальном смысле определяют нашу жизнь, наши отношения, весь наш мир».

Авторы предлагают рабочие приёмы и обещают, что книга поможет превратить негативные эмоции в конструктивный диалог, научиться спокойно говорить о чём угодно, быть убедительным и корректным. В общем, подготовиться к сложным переговорам, все участники которых должны остаться довольными.

Ли ЛеФевер известен объясняющими роликами, которые собрали более 50 миллионов просмотров. Он помогал рассказать о своей продукции Intel, FordMotors, Microsoft, Google, LEGO. Его главный тезис: «Умение объяснять — простой, но важный шаг к успеху».

Книга ЛеФевера призвана помочь в развитии навыка коммуникации до такого уровня, чтобы вас понимали с полуслова. Автор рассказывает, почему важно научиться искусству объяснять: это помогает воплощать в жизнь задумки, убеждать людей и достигать своих целей.

Читатели узнают, как упаковывать идеи, всегда ли стоит концентрироваться на деталях и чем во время общения с лёгкостью можно пожертвовать. «Искусство объяснять» учит слушать других и с толком формулировать собственные аргументы. Книга проста для восприятия и полна практических советов, в том числе в виде иллюстраций.

Белорусский психолог, конфликтолог и социолог Виктор Шейнов — автор более 250 научных работ и более 40 книг. Научные интересы Шейнова лежат в области социальной психологии.

По признанию автора, он — сторонник предотвращения конфликтов, своевременного их выявления и разрешения на начальной стадии. Поэтому гордится, когда коллеги представляют его как «самого бесконфликтного конфликтолога».

В своей книге Шейнов раскрывает психологические механизмы возникновения и развития конфликтов и делится проверенной на практике технологией управления ими на всех стадиях развития. Эффективность предложенных подходов автор иллюстрирует анализом более 120 реальных конфликтов, в разрешении которых он принял непосредственное участие.

«Люди имеют значение. Они существеннее всего прочего. Когда речь идёт о получении желаемого от работы, карьеры и жизни в целом, именно отношения с людьми становятся важнее всего», — заявляет во введении автор, американский писатель и предприниматель Дейв Керпен.

На этом тезисе он строит всю книгу, призывая читателей усвоить, что основанные на взаимном уважении, искренности и прозрачности отношения критически важны и для успеха в бизнесе, и при взаимодействии с любым человеком.

В книге описаны одиннадцать коммуникативных приёмов, которые должны помочь добиваться своего. Все техники сопровождаются примерами из жизни автора. В конце каждой главы — упражнение.

Научитесь говорить уверенно и убедительно
Узнаете, как решать конфликты без лишних эмоций
Разберётесь, как проводить переговоры и выстраивать работу с аудиторией эффективно

Цифровой этикет

Автор одноимённого телеграм-канала Ольга Лукинова — преподаватель РАНХиГС и эксперт по цифровым коммуникациям. В своей книге она рассказывает о правилах поведения в онлайн-среде, которые позволят сохранить лицо при общении с другими интернет-пользователями, произвести нужное впечатление, повысить эффективность работы и улучшить деловую репутацию.

Книга содержит готовые инструкции, каждая из которых объясняется с точки зрения удобства, безопасности, экономии ресурсов и соблюдения личных границ. Все правила автор тестировала с помощью подписчиков — проводя опросы и анализируя обратную связь. Кроме упомянутого, практический опыт Лукиновой подкрепляется созданием и проведением тренингов и образовательных программ по личному бренду и цифровому благополучию.

В числе прочего читатели узнают, как оставаться желанным собеседником и выглядеть профессионально, как писать письма, которые будут достигать цели, и те, в которых предстоит отказать собеседнику, выразить критику или ответить на негатив.

Социальный интеллект

Научный журналист, обладатель докторской степени по психологии Дэниел Гоулман — автор более десяти книг по психологии поведения и истории науки. «Социальный интеллект» — своеобразное продолжение его бестселлера «Эмоциональный интеллект».

В новой книге автор рассказывает о социальной нейронауке — стремительно развивающейся отрасли знаний, доказавшей, что люди просто созданы взаимодействовать друг с другом. Умение общаться, заложенное в основе человеческого существа, зависит от множества биологических показателей и влияет на них. Во время коммуникации человек способен меняться и менять собеседника, а социальный интеллект позволяет сделать эту коммуникацию плодотворной.

Эта книга — увлекательное чтение о зеркальных нейронах, веретенообразных клетках и механизмах человеческих отношений, определяющих, как мы взаимодействуем друг с другом, не произнося и слова.

Специалист в области общения и межличностных отношений, инструктор компании Dale Carnegie&Associates и НЛП-тренер Стив Накамото посвящает свою книгу тем, кто благодаря развитию навыков коммуникации хочет достичь успеха на работе и счастья в жизни.

Книга содержит полезные рекомендации, простые правила и конкретные примеры, которые призваны помочь с уверенностью в себе, способностью легко общаться с людьми разного уровня, устанавливать и поддерживать деловые контакты и романтические отношения.

Аннотация обещает, что после прочтения человек научится подчёркивать свои достоинства и устранять недостатки, избавляться от комплексов и осуществлять замыслы, внушать окружающим любовь и уважение. А также уверяет, что читатель непременно станем «асом общения — первым среди равных и равным среди первых».

Источник

О чем речь? Эффективная коммуникация – это применение определенных навыков общения для верного донесения своих мыслей слушателям. В зависимости от аудитории используются разные приемы, но цель всегда одна – чтобы вас поняли и сделали желаемое.

На что обратить внимание? Словам в эффективной коммуникации относят не исключительную роль. Жесты, мимика, интонация – все это влияет на то, как вас поймут и сделают ли то, что просите.

В статье рассказывается:

Суть эффективной коммуникации
Важность эффективной коммуникации
Принципы и требования к эффективной коммуникации
10 правил эффективной коммуникации
Препятствия в эффективной коммуникации
Стили восприятия и коммуникации
Правильное слушание – залог эффективной коммуникации
Невербальные средства коммуникации
Приемы управления вниманием
5 правил эффективной коммуникации для руководителей
Эффективная коммуникация со сложными людьми
10 ошибок в коммуникации, снижающие ее эффективность
Полезные книги по эффективной коммуникации

Суть эффективной коммуникации

Коммуникация – взаимодействие людей, в процессе которого они различными способами обмениваются информацией.

Обмен информацией может осуществляться посредством взаимодействия:

вербального;
пиктографического;
невербального;
пространственно-символьного;
письменного.

Об эффективной коммуникации говорят в том случае, когда стороны понимают друг друга. Следует иметь в виду, что один язык – не гарантия правильного восприятия информации.

Благодаря эффективному взаимодействию смысл при таком обмене практически не теряется. Общение необходимо во всех сферах: в дружеских связях и семейной жизни, при наемной работе или в бизнесе. Без навыков коммуникации достичь успеха не получится.

Животные обмениваются информацией в простейшей форме. Люди усовершенствовали этот процесс. В дополнение к жестам и разговорам они стали пользоваться письменными, образными, пиктографическими способами. Коммуникация усложнилась, этот процесс стал объектом различных исследований.

5 элементов процесса эффективной коммуникации

коммуникатор – лицо, передающее информацию;
непосредственно передаваемые данные;
способ передачи информации;
реципиент, аудитория или получатель сведений;
итоговый этап, на котором можно говорить, была ли коммуникация эффективной (последний возможен только при состоявшихся предыдущих).

Навыки эффективной коммуникации существенно повышают продуктивность работы менеджеров по продажам, к примеру, когда необходимо получить обратную связь от потребителей или взять контакты у клиента.

Важность эффективной коммуникации

Благодаря эффективной коммуникации повышается доверие, доносится информация до окружающих, улучшаются отношения и т. п. Общение помогает наладить контакт, укрепить при необходимости контакты.

Для работы в команде также требуется коммуникация с ее членами. Только в процессе общения, совместного обсуждения вопросов можно прийти к нужному результату. Для того чтобы оказывать влияние на окружающих, добиваться их доверия, необходимо быть уверенным в себе.

Эффективная коммуникация способствует минимизации недопонимания, проблем в отношениях, снижает уровень стресса и беспокойства, а также дарит социальную поддержку. Общение помогает принимать решения, делать выводы, справляться с проблемами посредством взаимодействия в сложных или конфликтных ситуациях. Правильная беседа помогает доносить до других неприятные известия.

Не обойтись без умения общаться и в семейных, и дружеских отношениях. Навыки эффективной коммуникации позволяют делиться с близкими своими чувствами или возникающими сложностями, получать от них поддержку, налаживать контакты, быть независимыми от других, донося информацию самостоятельно, а не ожидая, пока это сделает кто-то еще.

Принципы и требования к эффективной коммуникации

Взаимопонимание в любых вопросах возможно только через эффективное общение. А для того, чтобы правильно доносить до окружающих нужную информацию, важно соблюдать определенные требования.

Для начала остановимся на принципах эффективной коммуникации:

Общение должно быть двусторонним. Нужный результат будет достигнут при равной заинтересованности всех участников.
Правильное восприятие информации возможно при приложении усилий со стороны реципиента.
Для сообщения важны четкость, структурированность и краткость.
От реципиента требуется доверие оратору, уважение его мнения и отсутствие сомнений в его компетентности.
Эмоции в общении должны присутствовать в приемлемой для ситуации степени.
Участникам общения следует быть терпеливыми и снисходительными к недостаткам других, принимать их такими, какие они есть, не пытаясь изменить и исправить.

Идеи триггеров продаж в Интернете, которые доказали свою эффективность.

Эффективная коммуникация должна быть:

достоверной;
реальной;
объективной;
своевременной;
адресной;
с обратной связью;
дозированной, т. е., иметь важное значение для достижения цели организации;
доступной (прозрачной).

В процессе эффективной коммуникации люди обмениваются идеями, фактами, мнениями, ощущениями или восприятиями, чувствами и отношениями, передавая их от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме с целью получения в ответ желаемой реакции.

Взаимодействие возможно при участии как минимум двух субъектов. Для эффективного общения стороны должны обладать определенными навыками и умениями, в том числе видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус (эти навыки могут присутствовать как в полном объеме, так и частично).

Говоря о качественном общении важно понимать, что значение имеет не только передача информации, но и ее формирование, уточнение и развитие. Коммуникация и сведения связаны друг с другом, первая включает в себя не только данные, но и способы их передачи.

Общение – это не только движение информации, т. е. ее передача и прием, но и активный обмен сведениями, налаживание совместной деятельности. В контактах между людьми значение имеет не только непосредственный обмен сведениями, но и выработка общего смысла, т. е. материал должен быть не просто принят реципиентом, но и понятен ему, осмыслен им.

10 правил эффективной коммуникации

Для того, чтобы достигать поставленных задач, необходимо следовать правилам эффективной коммуникации:

Сначала слушать

Активное восприятие предполагает не только получение информации, но и задавание уточняющих вопросов, и приложение усилий для безоценочного понимания ответов. Умение слушать других позволяет быть в курсе событий их жизни, проблем и достижений, неудач и успехов. При этом человек понимает, что его жизнь важна для собеседника. Это приводит к тому, что мнение слушателя ценится выше прочих, поскольку в его основе лежит его собственная реальность.
Проявлять эмпатию

Слушая чужую историю, важно смотреть на мир с позиции рассказчика, пытаться понять, как он мыслит. Эмпатия – это не только про умение слушать, но и про понимание мыслей, мотивов, эмоций и чувств собеседника. Это достаточно сложный навык, которому стоит научиться, чтобы коммуникация была более эффективной.

Сосредоточиться на позитиве

Постоянное негативное отношение ко всему не поможет наладить эффективное общение. Мало кому понравится слушать пессимистично настроенного собеседника, который все время жалуется на жизнь и обвиняет всех вокруг. Позитивные и оптимистичные люди вызывают намного больше интереса и желания общаться. Хорошее настроение поможет наладить правильную коммуникацию с окружающими.
Быть искренними

Это – важное условие эффективной коммуникации. Большинство людей легко считывает лесть, поэтому не стоит петь дифирамбы сомнительным качествам собеседника.

Критикуя или давая обратную связь, не нужно негативить, ведь их основная цель – помочь собеседнику, прийти к консенсусу, убедить в ошибочности суждений и т. п.
Быть конкретными

Люди не умеют читать чужие мысли. Поэтому не стоит ограничиваться перечислением того, что не устраивает или беспокоит. Следует говорить также и о том, что необходимо сделать, чтобы исправить ситуацию. В случае, если собеседник делает что-либо не так, как нужно, лучше прямо сказать ему об этом. Поскольку для него может быть неочевидным, что его действия задевают.
Уважать собеседника

Уважение – ответная мера на проявленное чувство к окружающим. Показать его можно, например:
- кивком головой;
- улыбкой;
- приветствием.
Сарказм и резкие замечание, вызывающие негатив, не способствуют достижению целей эффективной коммуникации. К другим нужно относится так, какого отношения хочется к себе.
Делать паузы

Пауза в эффективной коммуникации – это умение остановиться, подумать и только потом продолжать разговор. Навык автоматизма не учит чему-либо новому, только вовремя сделанные перерывы на обдумывание происходящего помогают прививать и развивать полезные умения.
Быть честными

Мало кому нравится ощущение, что от него что-то скрывают. Впрочем, рассказывать собеседнику абсолютно обо всем тоже не следует. Честность в контексте эффективной коммуникации означает прозрачность в процессе общения. Разговаривая на какую-либо тему, не стоит увиливать и врать.
Знать, когда нужно уступить

Некоторые люди начинают критиковать любое мнение, которое не совпадает с их точкой зрения. Кто-то впоследствии жалеет о своей несдержанности. Люди испытывают эмоциональную привязанность к собственным убеждениям. В случае, когда собеседник подвергает сомнениям и критике каждое высказывание, они будут чувствовать себя ущемленными.

Впрочем, нет необходимости безоговорочно соглашаться с заведомо неправильным мнением. Нужно просто помнить о том, что критика требуется не всегда.
Быть последовательными

Эффективная коммуникация должна быть похожа на равномерно текущую реку, а не напоминать хождение по раскаленным углям.

Препятствия в эффективной коммуникации

Большинство людей на вопрос о сложностях, возникающих при общении с другими, ответит, что их не испытывает. Впрочем, вряд ли они возникают в разговорах с близкими и друзьями в комфортной, расслабленной обстановке. С деловыми переговорами все обстоит несколько иначе. И вчерашняя душа компании иногда не может связать двух слов на официальной встрече.

Такая разница в общении вызвана индивидуальными особенностями человека, его мировоззрением и качествами, от которых зависит способность контактировать с окружающими и воспринимать передаваемые сведения.

В таблице приведены барьеры, из-за которых уменьшаются шансы на успешные переговоры:

Восприятие личности	Если человек испытывает недоверие или неприязнь к собеседнику, то договориться им будет сложнее
Социальный	Из-за демографических, культурных и политических различий люди по-разному понимают те или иные фразы. Во время деловых встреч некоторые темы лучше не затрагивать
Фонетический	Речь не должна быть слишком резкой или громкой – это скорее приведет к недопониманию. К фонетическому барьеру также относятся характерные особенности диалекта: специфический акцент, слова, ударения и т. п.
Семантический	С этим барьером стороны сталкиваются, говоря на разных языках и используя специфические термины. Пример – беседы сотрудников бухгалтерии и IT-отдела
Стилистический	Необходимо подстраиваться друг под друга, в противном случае кто-то может испытывать раздражение. Этого эффекта добьется, к примеру, начальник, выбрав поучительный/снисходительный тон для разговора с опытными подчиненными

Ошибки в общении часто приводят к раздражению и конфликтным ситуациям. Для преодоления перечисленных барьеров человеку следует прорабатывать навыки ведения переговоров, развивать эмоциональный интеллект, умение анализировать, а также ораторское искусство.

Кейс: VT-metall

Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве

Узнать как

Стили восприятия и коммуникации

Существенными препятствиями на пути эффективной коммуникации являются культурные и стилистические различия и предпочтения. Впрочем, эта проблема легко решаема, поскольку в деловой среде не обойтись без развитых навыков общения.

На осях координат личностные стили и предпочтения в общении можно расположить следующим образом:

прямой против непрямого;
ориентированный на задачу против нацеленного на человека.

Выделяют 4 стиля коммуникации, которыми пользуются различные типы личности:

прямой и ориентированный на задачу (в группу входят директоры, менеджеры, президенты);
прямой и ориентированный на человека (продавцы и пиарщики);
непрямой и ориентированный на задачу (работники бухгалтерии и технический персонал);
непрямой и ориентированный на человека (группа представлена менеджерами по персоналу и администраторами).

Обычно в коллективах присутствуют все перечисленные типы личности и используются все названные стили коммуникации. При этом следует иметь в виду, что категории носят обобщенный характер, в реальности стили общения, предпочтения и отношения пересекаются и комбинируются.

Кроме того, существуют различные стили общения. Необходимо помнить о том, что подчиненные, партнеры и клиенты воспринимают информацию по-разному, у каждого из них будет свое видение и трактовка полученных данных.

«Одним игрокам достаточно просто объяснить схему игры, и они поймут. Другим не надо ничего говорить, а лучше изобразить на доске. А третьим нужно объяснить, нарисовать, и они все равно не поймут, пока сами не пробегутся по полю».

Джон Мэдден, специалист по коммуникациям,

экс-тренер ФК «Окленд Рейдерс»

	Ориентированный на задачу	Ориентированный на человека
Непрямой	Самоуверенность, решительность, готовность к риску, односторонность коммуникации, высокий уровень достижений, разговорчивость, привычка отдавать распоряжения	Настойчивость, умение действовать на опережение, навыки ведения переговоров, общительность, мечтательность, способность масштабно мыслить, оптимизм, надежность, энтузиазм
Стиль: выбор ясных, кратких, конкретных служебных записок, нежелание зря тратить время на пустые разговоры	Стиль: выбор открытых и дружеских бесед, похвалы и поощрений, видение перспектив, стремление решать интересные задачи
Этому человеку требуется предоставление четкой, краткой, конкретной информации	Человек нуждается в признании, свободе самовыражения, решении сложных задач
Люди этого стиля – СЕО-специалисты, исполнительные директоры, президенты компаний, члены правления	Люди с таким стилем коммуникации могут быть менеджерами по продажам, пиар-специалистами
Прямой	Опасение рисковых ситуаций, следование правилам, основательность, дотошность, точность, реализм, соответствие высоким стандартам, дипломатичность, усердие	Дружелюбие, спокойствие, умение слушать и работать в команде, внимательность, искренность, концентрация на задаче
Стиль: предпочтение фактов или вопросов, лишенных личностной окраски	Стиль: предпочтение дружелюбных, теплых, приятных, неформальных диалогов
Такой персоне требуется предоставление точной информации, четкая организация взаимодействия, формализм в общении	Такому человеку требуется дружелюбное, привычное окружение, он нуждается в признании, внимателен к мелочам
Люди с таким стилем коммуникации – бухгалтеры, инженеры, ИТ-специалисты, системные администраторы	С этим стилем коммуникации – социальные работники, менеджеры по персоналу, администраторы

Получивший педагогическое образование Джон Мэдден занял тренерский пост в 42 года, став самым молодым тренером. Он 100 раз приводил свою команду к победе в разных сезонах.

На практике он понял, что люди по-разному воспринимают информацию. Они делятся на:

аудиалов, т. е., тех, кто воспринимает информацию на слух;

визуалов – людей, осознающих зрительные образы;

кинестетиков – тех, кто воспринимает информацию на физическом уровне.

Для эффективного обучения и общения с подчиненными необходимо выяснить, к какому типу людей они относятся. Определив их стиль восприятия информации, будет проще доносить ее таким образом, чтобы быть понятым. Внимательно наблюдая за другими, можно услышать, что в процессе общения они пользуются словами, которые помогают им лучше усвоить информацию.

Для аудиалов важны звук и интонация. Они отметят эмоции в обращенной к ним речи. Визуалы лучше поймут, если увидят то, что до них необходимо донести. Кинестетикам нужно дать возможность прочувствовать информацию на физическом и эмоциональном уровне, потрогать ее и пропустить через себя.

Для того чтобы развить все каналы эффективной коммуникации, стоит в течение некоторого времени анализировать слова, соответствующие собственному стилю общения, а также присмотреться к продавцам, умеющим разговаривать, попадая в стиль потенциального покупателя.

В большинстве случаев эти навыки остаются без внимания, однако с их помощью проще наладить деловые контакты, справиться с конфликтными ситуациями и стать эффективным менеджером.

В таблице ниже приведены характерные черты основных стилей взаимодействия:

Ориентированный на задачу Ориентированный на человека

Непрямой Самоуверенность, решительность, готовность к риску, односторонность коммуникации, высокий уровень достижений, разговорчивость, привычка отдавать распоряжения Настойчивость, умение действовать на опережение, навыки ведения переговоров, общительность, мечтательность, способность масштабно мыслить, оптимизм, надежность, энтузиазм

Стиль: выбор ясных, кратких, конкретных служебных записок, нежелание зря тратить время на пустые разговоры Стиль: выбор открытых и дружеских бесед, похвалы и поощрений, видение перспектив, стремление решать интересные задачи

Этому человеку требуется предоставление четкой, краткой, конкретной информации Человек нуждается в признании, свободе самовыражения, решении сложных задач

Люди этого стиля – СЕО-специалисты, исполнительные директоры, президенты компаний, члены правления Люди с таким стилем коммуникации могут быть менеджерами по продажам, пиар-специалистами

Прямой Опасение рисковых ситуаций, следование правилам, основательность, дотошность, точность, реализм, соответствие высоким стандартам, дипломатичность, усердие Дружелюбие, спокойствие, умение слушать и работать в команде, внимательность, искренность, концентрация на задаче

Стиль: предпочтение фактов или вопросов, лишенных личностной окраски Стиль: предпочтение дружелюбных, теплых, приятных, неформальных диалогов

Такой персоне требуется предоставление точной информации, четкая организация взаимодействия, формализм в общении Такому человеку требуется дружелюбное, привычное окружение, он нуждается в признании, внимателен к мелочам

Люди с таким стилем коммуникации – бухгалтеры, инженеры, ИТ-специалисты, системные администраторы С этим стилем коммуникации – социальные работники, менеджеры по персоналу, администраторы

Правильное слушание – залог эффективной коммуникации

Важнейшей составляющей эффективной коммуникации является умение слушать собеседника. При этом человек не только воспринимает адресованную ему информацию, но и определяет, в каком эмоциональном состоянии находится вторая сторона диалога. Слушая другого человека, важно помнить об обратной связи.

Основные виды слушания в эффективных коммуникациях

Активное (рефлексивное), при котором реципиент постоянно задает оратору уточняющие вопросы, чтобы правильно понять и воспринять доносимую информацию.

Пассивное (нерефлексивное), в процессе которого вторая сторона внимательно выслушивает первую, не перебивая и не уточняя. Свое внимание реципиент подтверждает так называемыми «угу-реакциями».

Эмпатическое слушание, при котором человек переживает чувства рассказчика, отражает их, вживается и разделяет эмоциональное состояние говорящего. Отличительными чертами эмпатического слушания можно назвать отсутствие оценочного суждения передаваемой информации, а также советов, морализаторства, критики и поучений.

Правила эмпатического слушания

Правильная настройка: на время общения следует забыть о собственных проблемах и переживаниях, а также об установках и предубеждениях, касающихся рассказчика. Такой подход позволит понять и прочувствовать собеседника.

Отклик на слова говорящего должен отразить переживания, эмоции, которые стоят за его речью, чтобы он осознал, что его реакции не только поняты, но и приняты реципиентом.

Понимание того, что эмпатическое слушание не означает интерпретацию скрытых мотивов поведения сторон коммуникации. Во время выслушивания информации необходимо отражать эмоции собеседника, а не выяснять и тем более не объяснять, почему у него возникло именно это чувство.

Необходимость паузы. Получив ответ, рассказчик зачастую хочет его молча обдумать. Нужно дать ему время на это, не прерывая размышления, не высказывая дополнительные соображения, не внося разъяснения и не уточняя детали. Во время паузы человек получает возможность разобраться в своих переживаниях.

Отсутствие необходимости в развернутых ответах при доверительной беседе, когда человек говорит много и эмоционально. Подтвердить свой интерес к информации можно, вставляя в его речь междометия, короткие фразы, повторяя последние слова рассказчика или же просто молча кивая головой.

Эмпатическое слушание подходит для тех ситуаций, когда желание поделиться эмоциями и переживаниями исходит от самого повествователя.

Приемы активного слушания

поощрение говорящего (речь идет о таких фразах, как: «Да-да», «Очень интересно», «Я вас слушаю» и пр.);

уточнение («Что вы имеете в виду, когда говорите об…?», «Что означает…?» и пр.);

дословное или практически точное повторение слов рассказчика («Я правильно понимаю, что вы предлагаете…», «Вы полагаете, что…» и т. п.);

выражение сопереживания, понимания чувств говорящего («Я знаю, что вы чувствуете», «Вашу злость можно понять» и пр.);

выдвижение гипотез и подведение итогов, уточняющих, правильно ли были истолкованы слова рассказчика («Исходя из того, что вы изложили, можно сделать вывод о…», «То есть вы говорите, что…», «Давайте подведем итог…» и пр.).

Невербальные средства коммуникации

Эффективность деловой коммуникации возрастает за счет применения невербальных средств коммуникации. Человек пользуется набором инструментов, которые влияют на подсознание реципиента и заставляют его склониться к точке зрения рассказчика. При этом влияние оказывается не явно.

Человек, овладевший невербальными приемами эффективной коммуникации использует жесты и прочие сигналы настолько естественно, что у собеседника не остается сомнений в его искренности.

Задачи невербальных сигналов могут быть следующими:

повторение устного сообщения рассказчика;

вступление в противоречие со словами говорящего;

замена устного сообщения;

усиление вербальной информации (например, одобрительное похлопывание подчиненного по спине);

подчеркивание переданного сообщения (например, удар кулаком по столу).

Для того, чтобы коммуникация была эффективной, необходимо использовать невербальные сигналы не явно, а так, чтобы они не наводили собеседника на мысль об их нарочитости.

Специалисты, занятые в переговорных бизнес-процессах, изучают не только основы, но и проходят углубленные курсы по невербальным сигналам, поэтому им известно, что излишне показательное использование жестов приведет к обратному эффекту. Нарочитость будет бросаться в глаза собеседнику, который быстро поймет, что стал объектом манипуляций.

Деловое общение насыщено невербальными сигналами, однако если сторона переговоров прилагает усилия, то не заметить их невозможно. Особенно это касается новичков. Следовательно, прежде чем применять невербальную коммуникацию в деловом общении, нужно не только изучить теорию, но и попрактиковаться.

Приемы эффективной невербальной коммуникации

Кинесика – совокупность телодвижений (жестов, поз, мимики), дополняющих речь и придающих ей выразительность. Благодаря этому приему можно удерживать внимание реципиента, а также подчеркивать наиболее значимые моменты. При его использовании важно, чтобы толкование телодвижений было однозначным. В противном случае можно достичь нежелательного эффекта.

Проксемика заключается в использовании пространственного отношения, т. е., расстояния между общающимися сторонами. Она бывает публичной, социальной, личностной и интимной.

Тактильный метод состоит в прикосновениях к близко стоящему собеседнику. Такие приемы эффективной невербальной коммуникации бывают профессиональными, любовными, дружескими и ритуальными. В деловом общении применяют профессиональные прикосновения, направленные на повышение степени доверия собеседника. Однако важно помнить о культурных особенностях, отличающихся в разных странах.

Сенсорика заключается в воздействии на чувственное восприятие реципиента, например, на запахи, вкусы, восприятие цветов, температурные и прочие ощущения. В связи с этим подготовка обстановки для применения сенсорной технологии эффективной коммуникации имеет существенное значение.

Хронемика, т. е. затягивание или, напротив, ускорение времени переговоров.

Также эффективная коммуникация включает в себя паравербальные приемы, использование особенностей тембра голоса, интонации, ритма речи, изменяющихся при необходимости.

Приемы управления вниманием

В деловом общении и переговорах обеим сторонам, и оратору, и реципиенту, важно управлять вниманием друг друга. Ниже расскажем об основных приемах для этого:

Использование нейтральной фразы. Прием заключается в том, чтобы начать разговор с предложения, которое относится к собеседнику, но при этом не связано напрямую с темой переговоров. Если речь идет, к примеру, о деловом обеде, то, прежде чем приступить к обсуждению повестки встречи, следует сделать заказ.

Повышение голоса. Суть приема заключается не в переходе на крик, но в обращении внимания на существенных моментах переговоров.

Авансированная похвала – прием эффективной коммуникации, используемый лицами, занимающими разные ступени иерархической лестницы. Например, начальник дает задание подчиненному и заранее говорит о том, что уверен в успешном его выполнении. Благодаря этому приему можно повысить самооценку собеседника, усилить его чувство ответственности, а также стимулировать креативность.

Прямая или косвенная акцентировка. В первом случае оратор пользуется специальными фразами, такими как «следует подчеркнуть», «необходимо отметить», «обратите внимание». Во втором – в речи выделяют определенные моменты. Внимание реципиента привлекается за счет того, что они контрастируют с основным фоном беседы.

Навязывание ритма. В деловых переговорах не стоит монотонно доносить информацию до собеседника, поскольку через некоторое время его внимание начнет рассеиваться. В то же время постоянное изменение ритма, тона и других характеристик речи не позволит реципиенту расслабиться и отвлечься.

Переформулировка нужна для того, чтобы удержать внимание и усилить воздействие на реципиента. Этот прием используют в том случае, когда вторая сторона избегает ответов на вопросы. Вместо того, чтобы повторяться и давить на оппонента, лучше переформулировать предмет иначе.

Гипербола (преувеличение) поможет акцентировать внимание реципиента на нужных деталях. Однако затем оратору важно донести до него настоящую позицию и убедиться в том, что она понята собеседником.

Своевременные паузы дадут возможность оратору сформулировать мысли, а слушателю – подготовиться к их восприятию. Они помогают структурировать подаваемую информацию, разделить общение на последовательные этапы.

5 правил эффективной коммуникации для руководителей

Тон общения в коллективе задает грамотный руководитель. Благодаря качествам эффективной коммуникации в компании складывается комфортный психологический климат, обеспечивается доверие сотрудников и единство коллектива. Чтобы достичь такого результата достаточно следовать определенным правилам.

Контролировать значительные изменения

В первую очередь необходимо убедиться в том, что в коллективе нет существенных проблем, которые будут мешать сотрудникам обмениваться информацией, что все они чувствуют себя комфортно, общаясь с коллегами и руководством, отсутствуют факторы, которые мешают им быть самими собой. Только после этого можно приступать к отработке навыков эффективной коммуникации.

Руководителю важно создать в коллективе такой микроклимат, при котором сотрудники не будут бояться раскрываться перед другими. В обсуждении рабочих или личных вопросов, в выборе наиболее эффективных путей решения задач, начальник должен понимать потребности каждого подчиненного и максимально обеспечивать их удовлетворение.

Интересоваться мнениями как можно чаще

Узнать, что думают подчиненные о принятом в компании стиле коммуникации можно, только спросив их об этом. От обстановки в коллективе зависят совершаемые сотрудниками действия и принимаемые ими решения. Зная, что думают другие о стиле общения, проще усилить положительные и исправить негативные моменты.

Обеспечить понимание форм контактов, которые приняты в компании

Следующий способ наладить эффективную коммуникацию в коллективе – поинтересоваться у сотрудников, какой стиль общения им подходит. Если руководитель будет точно знать, что люди предпочитают совещания по итогам рабочего дня, а не утренние планерки, или телефонные переговоры, а не видеоконференции, ему будет проще выстроить продуктивное взаимодействие и создать комфортную обстановку в коллективе.

Для выстраивания эффективной коммуникации необходимо выяснить следующее:

хронотип сотрудников: «совы» они или «жаворонки»;

выбор структурированных рабочих совещаний или мозговых штурмов в свободной форме;

предпочтительные варианты формулирования мыслей: в устной форме, в виде выступления перед аудиторией, с места, письменно и т. п.;

психотип сотрудников: интроверты, экстраверты, амбиверты;

насколько сплочен коллектив, готовы ли люди приходить друг другу на помощь при необходимости или требуются мероприятия по тимбилдингу;

предпочтительная форма рабочих совещаний и постановки задач, от которых будет максимальная отдача.

Уделять время мероприятиям по тимбилдингу и преодолению психологических барьеров

Эффективная коммуникация возможна в коллективе, в котором сотрудники и руководство достаточно хорошо знают друг друга. Важное значение имеет неформальное общение. Также выстраиванию правильного взаимодействия помогают снятие психологических барьеров, понимание индивидуальных особенностей подчиненных.

Чтобы рабочие совещания проходили в менее напряженной обстановке, стоит для начала непринужденно пообщаться с коллективом, а затем перейти к обсуждению непосредственной повестки собрания.

Задавать правильный тон

Общение и взаимодействие с сотрудниками оказывает существенное влияние на коллектив в целом. От руководителя компании или подразделения зависит, насколько открытой будет коммуникация.

Важно регулярно проверять взаимодействие сотрудников в коллективе. Возможно, в нем появились новые привычки, которые следует усилить или, напротив, от которых необходимо избавиться. Для того чтобы коммуникация была эффективной, нужно не просто единоразово задать тон общению, но и постоянно анализировать происходящее, исправлять допущенные ошибки, внедрять новшества и т. п.

Эффективная коммуникация со сложными людьми

С некоторыми людьми общаться легко и комфортно в любое время и при любых обстоятельствах. Общение с другими оставляет негативные эмоции. К ним можно отнести тех, кто готов пойти по головам ради своей выгоды. Таких людей не интересует чужое мнение, они полагают, что правы всегда и просто не могут ошибаться в своих суждениях.

Коммуникация с наглыми людьми может выстраиваться по-разному. Можно хамить в ответ, игнорировать, поддаваться манипуляциям или ставить на место зарвавшегося собеседника. При выборе способа взаимодействия необходимо исходить из ситуации. Например, вряд ли хамство в адрес начальника приведет к положительному результату.

При общении с подобным типом людей важно уметь отказывать, проявлять жесткость в отстаивании своих границ и интересов. Если собеседник не понимает отказа, следует его игнорировать. Даже если сильно хочется нагрубить в ответ, вставать с хамом на один уровень не стоит. Победить его в словесной перебранке может и не удастся, зато настроение будет гарантированно испорчено.

Большинство наглых людей преследуют единственную цель – вывести собеседника из равновесия, а затем заставить выполнить нужные действия. А значит, очень важно при таком общении сохранять трезвую голову и не поддаваться на провокации. Спокойная реакция на хамство заставить наглеца отступить.

Не стоит нарушать чужие личные границы и позволять преступать свои. Каждый имеет право на защиту собственного пространства.

В основе эффективной коммуникации лежит понимание не только самого себя, но и собеседника. Для того чтобы наладить общение, нужно уметь разбираться в людях, понимать, кем является реципиент. Это можно сделать уважая, принимая и осознавая ценности каждого человека.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

10 ошибок в коммуникации, снижающие ее эффективность

Отсутствие редактуры своей работы

Причем, мы говорим не только о грамматике и орфографии. Тот или иной тон присущ и информации, доносимой в письменной форме. Если реципиент посчитает его оскорбительным, выстроить эффективную коммуникацию вряд ли удастся.

Наличие ошибок в тексте также не поможет наладить взаимодействие. Столкнувшись с безграмотностью, реципиент может усомниться в том, что перед ним – профессионал. Поэтому стоит самостоятельно освежить знания грамматики или пройти соответствующие курсы. Не нужно безоговорочно доверять сервисам автоматической проверки орфографии. В ряде случаев правописание слов зависит от контекста, а разбираться с ним автоматы пока не научились. Лучше проверить себя по словарю или попросить коллег или знакомых посмотреть текст свежим взглядом.

Избегание сложных разговоров

Потребность в негативной обратной связи время от времени возникает у каждого. Если избегать подобных тем, замалчивать сложности, можно добиться худшего эффекта, чем неприятный разговор.

К такой беседе следует тщательно подготовиться. Продумать или прописать разные сценарии развития событий, чтобы быть готовым к любой реакции собеседника.

Сообщение плохих новостей по электронной почте

Если сообщать плохие новости письменно, то невозможно будет как-то сгладить их невербальными приемами или помочь справиться с негативными эмоциями.

Плохие новости лучше сообщать лично, проявляя максимальную тактичность. Даже если слушатель испытает негативные эмоции, их можно будет скрасить в долгосрочной перспективе.

Общаясь с человеком один на один, проще донести до него нужную информацию, убедиться в том, что она была правильно понята.

Отсутствие ассертивности

Ассертивность означает способность человека учитывать не только свои нужды, но и потребности окружающих. В таком случае он не всегда будет получать желаемое, однако в долгосрочной перспективе это – рабочая стратегия.

Ассертивность не означает, что нужно быть удобным для всех и не отказывать другим в их просьбах. Однако для отрицательного решения следует выбирать тактичную форму, что позволит сохранить хорошие отношения с человеком.

Реакция вместо ответа

Большинство людей хоть раз в жизни находились в таком эмоциональном состоянии, в котором раздраженно кричали на близкого или коллегу. И придя в себя, наверняка испытывали чувство стыда. Это автоматическая эмоциональная реакция, которая препятствует конструктивному диалогу. Крик позволяет достичь результата на тот момент, однако в долгосрочной перспективе он неэффективен, поскольку человек, который не может держать себя в руках, вряд ли будет пользоваться уважением.

Отсутствие тщательной подготовки

Плохо организованное выступление или презентация способны нанести существенный урон репутации. Поэтому для выстраивания эффективной коммуникации важно тщательно продумывать свою речь, готовиться, пользуясь, например, риторическим треугольником или методикой Монро.

Использование стратегии «Что подходит одному, подходит всем»

Добиться эффективной коммуникации, используя такую стратегию, невозможно. Люди по-разному смотрят на проблемы и решают их, у них особые ожидания и потребности, и это необходимо учитывать при выстраивании взаимодействия. Специалисты по коммуникациям могут с помощью одного сообщения донести информацию до разных людей.

Закрытость для нового в диалоге

Мозг человека бессознательно порождает стереотипы и шаблоны, от которых сложно избавиться. Только отслеживая свои мысли, анализируя их, можно отличить объективную оценку ситуации от когнитивного искажения.

Доверительные отношения не получится выстроить, если при общении с новым человеком придерживаться предвзятого мнения о нем. Первое впечатление часто бывает ошибочным, а изменить сложившийся взгляд бывает проблематично. Поэтому формировать мнение о человеке следует только после личного общения.

Уверенность в том, что мысль была понята собеседником

Для того, чтобы выстроить эффективную коммуникацию, следует всегда убеждаться в том, что доносимая информация была понята верно. Значение имеет не только то, что было сказано, но и то, как это было понято. Лучше задать собеседнику дополнительные вопросы, чтобы выяснить, насколько правильно он осознал мысль.

Случайное нарушение приватности

Чтобы не попасть в неловкую ситуацию, отправив личную информацию не тому человеку, следует тщательно проверить адрес электронной почты или номер телефона, удостовериться, что письмо не попало в массовую рассылку.

Полезные книги по эффективной коммуникации

Перечисленные книги пригодятся тому, кто хочет научиться эффективной коммуникации:

«Как разговаривать с кем угодно, когда угодно, где угодно». Ларри Кинг в своей книге говорит о преодолении неловкости в общении с незнакомцами, борьбе со страхом публичных выступлений, делится секретами и дает полезные советы. Автор – мастер эффективных коммуникаций, на его ток-шоу приходили видные политики, бизнесмены, спортсмены и др.

«Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров!» Автор книги – Марк Гоулстон – рассказывает о 9 основных правилах и 12 быстрых техниках убеждения, о развитии эмпатии, снижении конфликтности и получении нужного результата.

«Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми». Автор – Ванесса ван Эдвардс – рассказывает о важнейших принципах беседы, о том, как начинать разговор, на что обращать внимание, как оказывать влияние на других. О приведенных в книге законах нельзя узнать из школьной или университетской программы, зато они помогают в дальнейшем выстраивать эффективную коммуникацию с людьми.

«Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным». Авторы – Роберт Чалдини, Ноа Гольдштейн и Стив Мартин – рассказывают о психологических приемах, благодаря которым можно улучшить общение с близкими, а также о том, как честно, этично и правильно наладить эффективную коммуникацию. Благодаря этой книге и изложенной в ней информации можно выстраивать прекрасные отношения и влиять на других.

Названные в статье приемы эффективной коммуникации, а также приведенные в ней советы помогут развить навыки взаимодействия, что, несомненно, положительно скажется на личном и деловом общении.

Облако тегов

Понравилась статья? Поделитесь:

Читайте также

Источник

Эффективная коммуникация – это нечто большее, чем просто обмен информацией. Речь идет о понимании эмоций и намерений, стоящих за словами. Помимо способности четко передать сообщение, нужно уметь слушать так, чтобы уяснить полный смысл того, что говорится, и заставить другого человека почувствовать, что его слушают и понимают.

Но легче сказать, чем сделать. У каждого из нас есть уникальное мировоззрение, на которое многое повлияло: воспитание, личный опыт и окружающая среда. Кроме того, мы передаем сообщение, зная о своих мотивах и желаниях, в то время как получатели не имеют такой роскоши. Это приводит к неэффективной коммуникации.

Неэффективная коммуникация – это пререкания с окружающими, деление собеседников на победителей и побежденных. Разногласия и конфликты являются ярчайшими индикаторами того, что мы имеем дело именно с ней.

Цель же эффективной коммуникации – наладить и оберегать взаимосвязь, поддержку и рабочие взаимоотношения, взаимовыгодные и, следовательно, длительные. Как этого достичь? Стопроцентной гарантии никто не даст, однако если соблюдать определенные правила, применять некоторые техники и приемы, можно прокачать свое умение находить подход к людям и доносить свои мысли ясно и быстро.

Начнем с правил.

10 правил эффективной коммуникации

Чтобы после диалога у обоих осталось приятное чувство взаимопонимания, придерживайтесь следующих правил.

Сначала слушайте

Активное слушание включает в себя задание вопросов, а также сосредоточенное усилие, которое требуется, чтобы понять ответы вашего партнера – и в то же время отказаться от их оценки. Когда вы регулярно и умело слушаете других, то поддерживаете связь с их реальностью. Быстро узнаете о достижениях и проблемах собеседника и о том, как он справляется со взлетами и падениями. Кроме того, вы показываете, что то, что важно для него, важно и для вас.

В результате ваше мнение имеет больший вес, ведь основано на реальности – реальности собеседника.

Проявите эмпатию

Когда другие рассказывают вам свою историю, постарайтесь понять их мыслительный процесс и увидеть мир с их точки зрения Эмпатия – нечто большее, чем просто внимательно слушать. Это умение еще и понимать, не только смысл слов, но и мотивы, эмоции, мысли другого человека. Конечно, это не просто. Но сознательное усилие уже лучше, чем обдумывание своего ответа, пока говорит собеседник.

Сосредоточьтесь на позитивном

Жить в негативе – это верный способ «отвернуть» от себя собеседника. Он не станет слушать вас с полным придыханием, потому что ваше появление в его жизни будет связано с жалобами, стенаниями и пессимизмом. Поэтому сосредоточьтесь на положительном. Находите общую точку зрения, даже если вы не согласны. Старайтесь радовать собеседника своим настроением, даже если ситуация к этому не располагает.

Будьте искренни

Когда хвалите собеседника, не нужно льстить или слагать оды в честь его поверхностных качеств. Будьте искренними.

Во время критики или обратной связи не зацикливайтесь на одном негативе, помните, что вы, прежде всего, хотите помочь. Если нужно, извинитесь.

Будьте конкретны

Люди пока еще не научились читать мысли. Поэтому не просто рассказывайте другим, как их цените или что вас беспокоит. Подскажите им, как можно исправить ситуацию.

Если вам не нравится что-то в собеседнике, скажите конкретно о том, что именно, и предложите выход.

Уважайте собеседника

Вы получаете уважение, когда демонстрируете его по отношению к другим. Признавать людей и показывать уважение можно совершенно простыми и несложными способами:

кивнуть головой;
улыбнуться;
просто поприветствовать.

Избегайте сарказма и резких замечаний, которые вызывают негативные эмоциональные реакции. Говорите с другими так, как вы хотите, чтобы они говорили с вами.

Делайте паузы

Пауза в нашем случае – это просто остановиться и подумать, прежде чем начать говорить. При помощи автоматизма ничему новому научиться нельзя, а вы наверняка читаете эту статью для того, чтобы узнать что-то новое и привить себе полезный навык.

Будьте честны

Как вы себя чувствуете, когда появляется мысль-ощущение: «Он(она) от меня что-то скрывает?». Честность вовсе не означает, что вы должны делиться всем и со всеми.

Честность – это умение придерживаться прозрачности во время диалога. Если говорите на какую-то тему, не стоит вилять.

Знайте, когда нужно уступить

Многие люди не могут удержаться и не начать атаковать любое мнение, которое им было высказано – и часто жалеют об этом.

Помните, что люди эмоционально привязаны к своим убеждениям. Если вы безжалостно раскрываете каждый изъян в рассуждениях партнера, то даже если вы правы, он будет чувствовать себя ущемленным.

Это не значит, что вы должны соглашаться с неправильным мнением. Речь, скорее, идет о том, чтобы научиться выбирать, в каких битвах стоит принимать участие.

Будьте последовательны

Общение должно напоминать равномерно бегущий поток, а не хождение по раскаленным углям или океанский шторм.

Что мешает эффективному общению?

Все, что мешает нам понять собеседника или донести свою мысль, в сфере коммуникаций называется барьером.

Их несколько десятков, мы же выделим основные. Некоторые целиком и полностью зависят от вас, остальные – лишь частично. Если вам удастся избежать их, эффективность коммуникации возрастет:

Стресс и неконтролируемые эмоции: когда вы подвергаетесь стрессу или эмоционально перегружены, то, скорее всего, неправильно «читаете» других людей, отправляете путаные или отбрасывающие невербальные сигналы и начинаете вести себя не по обстановке.
Отсутствие фокуса: вы не можете эффективно общаться, если работаете в многозадачном режиме. Если вы проверяете свой телефон, планируете что собираетесь сказать дальше или мечтаете, то почти наверняка пропустите невербальные сигналы в диалоге, а то и большую часть сказанного. Избегайте отвлечений; сосредоточьтесь.
Неподходящий язык тела: невербальная коммуникация должна укреплять то, что говорится, а не противоречить сказанному. Если вы говорите одно, а ваш язык тела говорит другое, слушатель, скорее всего, почувствует лицемерие.
Отрицательный язык тела: если вы не согласны с тем, что говорится, то зачастую используете отрицательный язык тела, чтобы откликнуться на сообщение собеседника, например, скрестить руки, избегать зрительного контакта или постукивать пальцами руки. Избегайте отрицательных сигналов и помните: вы не обязаны соглашаться, а также быть неискренним.
Неподобающая физическая среда: шумные кафе или бары чрезвычайно препятствуют пониманию. Если вы хотите провести диалог с пользой, выбирайте более спокойные места.
Антипатия к чужим мыслям: мы, люди, часто предубеждены. Это стоит понимать, чтобы анализировать то, как и почему слова собеседника определенным образом влияют на наши мысли и эмоции.

Как видим, многие из этих барьеров мы можем убрать. Проблема в том, что для этого нужно сознательное желание и длительная работа над собой. Но если вы хотите добиться в жизни успеха, без развития умения эффективно общаться не обойтись.

Технологии эффективной коммуникации

Условно технологии эффективной коммуникации можно разделить на две группы:

Технологии убеждения (рациональная сфера): здесь используются логика и аргументация. Предполагается, что собеседник, да и вы сами, обладает высоким уровнем логического и критического мышления. Пройдите эти курсы для того, чтобы стать более убедительным.
Технологии внушения: основаны на апелляции к бессознательному, к эмоциям человека вербальными средствами. Так как они зачастую манипулятивны, в этой статье мы их рассматривать не будем.

Есть четыре основных приема аргументирования:

Прием стимулирования воображения предполагает постановку в начале беседы множества вопросов по содержанию тех проблем, которые должны рассматриваться.
Прием «зацепки» позволяет кратко изложить ситуацию и, увязав ее с содержанием беседы, использовать как исходную точку для проведения обсуждения проблемы.
Прием прямого подхода предполагает непосредственный переход к делу без какого-либо вступления или преамбулы.
Прием снятия напряженности требует установления эмоционального контакта с собеседником. В этом может помочь, к примеру, удачно и вовремя сказанная шутка.

Некоторых приемов и навыков эффективной коммуникации мы уже коснулись в статье, потому что они неразрывно связаны с правилами, барьерами и технологиями. Давайте их резюмируем и добавим те, о которых еще не сказали.

Старайтесь общаться со всеми людьми одинаково: не стоит вести себя покровительственно с тем, кто ниже по должности, моложе или что-то еще. Этот человек, в первую очередь, ваш партнер по общению.

Не жалуйтесь. Это можно делать только в исключительных случаях. Помните, что «люди забывают, что вы им говорили, но никогда не забывают о том, что вы заставили их чувствовать».

Поощряйте и мотивируйте собеседника. Мало того, что ему будет приятно с вами иметь дело, так этот прием еще и улучшит ваше настроение. Помните, что общение – процесс двусторонний и обе стороны заряжают друг друга позитивом или негативом.

Проявляйте эмпатию. Это слово так прочно вошло в наш лексикон, что мы уже не придаем ему особого значения. Но знать и практиковать – это две совершенно разные вещи. Поэтому постарайтесь в следующий раз выслушать ответы собеседника и рассматривать их с точки его зрения, а не с точки зрения своей предвзятости и убеждений.

Упражняйтесь. Да, можно искать собеседников и практиковаться на «поле боя», а можно для начала договориться с друзьями или родственниками и потренироваться друг с другом. Для этого есть несколько полезных упражнений:

Найдите тему. Заранее решите, сколько времени ей посвятите.
Пусть собеседник расскажет историю из своей жизни. Внимательно наблюдайте за ним. Затем перескажите эту историю, копируя также жесты и мимику.
Посмотрите с другом диалог из фильма без звука. Попытайтесь понять, о чем там идет речь, как себя чувствуют герои и чем все может закончиться.

Книги

Эффективная коммуникация – слишком обширная тема, чтобы ее можно было раскрыть в одной статье. Детальнее о ее условиях и приемах вы можете прочесть в следующих книгах:

«Основы теории коммуникации» О. Л. Гнатюк.
«Как говорить, чтобы дети слушали, и как слушать, чтобы дети говорили» Адель Фабер, Элейн Мазлиш.
«Хочу говорить красиво! Техники речи» Наталья Ром.
«Эффективная коммуникация. Приемы и навыки» Улла Дик.
«Язык коммуникации» Мариан Бугайски.
«Теория и практика межкультурной коммуникации» Е. Н. Белая.

Желаем вам удачи!

Понравилась статья? Присоединяйтесь к нашим сообществам в соцсетях или каналу в Telegram и не пропускайте выход новых полезных материалов:
TelegramВконтактеFacebook

Источник