Руководство по эксплуатации использование по назначению

Для любого оборудования руководство по эксплуатации является важным техническим документом. В первую очередь он необходим потребителю, так как в руководстве по эксплуатации он может найти для себя всю необходимую информацию об оборудовании. В руководстве по эксплуатации оборудования обычно содержатся следующие сведения:

• Описание конструктивных особенностей оборудования;
• Описание составных частей;
• Методы эксплуатации;
• Требования безопасности при использовании оборудования.

Одним словом, благодаря руководству по эксплуатации потребитель понимает как и в какой области нужно использовать данное оборудование.

Процедура разработки руководства по эксплуатации оборудования

Руководство по эксплуатации разрабатывает производитель оборудования, основываясь на государственном стандарте Р 2.601-2019 и разных технических регламентах Таможенного союза. Согласно положениям этих документов в руководстве по эксплуатации оборудования должны быть следующие разделы:

• Введение

Раздел «Введение» даёт читателю представление о непосредственно документе. Здесь прописывается назначение руководства по эксплуатации, а также требования к обслуживающему персоналу оборудования, информация о модификациях оборудования и прочее.

• Описание и работа оборудования

В этом разделе полностью описывается работа оборудования и его составных частей, область его применения, технические характеристики, принцип работы, маркировка, упаковка и т.д.

• Использование по назначению

Здесь можно найти всю необходимую информацию по подготовке оборудования к работе, пошаговую инструкцию по его использованию, а также сведения об ограничениях при эксплуатации и действий в экстремальных условиях.

• Техническое обслуживание

В разделе «Техническое обслуживание» разработчик пишет о порядке технического обслуживания оборудования и его составных частей, о материалах, которые применяются для обслуживания, а также меры безопасности в процессе обслуживания, проверка работоспособности и прочие необходимые процедуры.

• Текущий ремонт

Здесь прописана информация о порядке ремонта оборудования и его составных частей, описаны действия для поиска отказов, ошибок или повреждений и способы их устранения, требования по безопасности во время ремонтных работ и требования по квалификациям персонала.

• Хранение

В разделе «Хранение» можно найти условия, сроки и ограничения по хранению оборудования.

• Транспортирование

В данном разделе можно узнать как подготовить оборудование к транспортировке, как его крепить к транспортному средству, как грузить и разгружать и многие другие требования по безопасности во время транспортировки.

• Утилизация

Здесь описываются мероприятия по подготовке и методах утилизации.

Есть оборудования, для которых руководство по эксплуатации разрабатывается с учётом других регламентирующих документов, кроме основного государственного стандарта. Например, на оборудования, работающие под избыточным давлением (баллоны, сосуды, котлы и прочее), руководство по эксплуатации разрабатывается с учётом требований Технического регламента Таможенного Союза 010/2011 «О безопасности машин и оборудования».

Эксплуатационная
документация является одной из четырех
составляющих системы эксплуатации
машин. ГОСТ 2.601 «ЕСКД. Эксплуатационные
документы» устанавливает виды,
комплектность и правила выполнения
эксплуатационных документов (ЭД),
предназначенных для облегчения
эксплуатации машин и ознакомления с их
конструкцией, а также установления
правил эксплуатации (использования по
назначению, технического обслуживания,
текущего ремонта, хранения и
транспортирования), определяющих
основные параметры и свойства машины,
гарантии изготовителя, длительность и
условия функционирования, основные
дефекты и методы их устранения, правила
утилизации машин и их составных частей.

Эксплуатационная
документация должна полностью
соответствовать поставляемой машине,
а сведения, содержащиеся в ней, должны
быть достаточными для обеспечения
правильной и безопасной эксплуатации
машины в течение всего срока службы.
При необходимости в ЭД приводят указания
о требующемся уровне подготовки
обслуживающего персонала.

В эксплуатационной
документации ссылки делаются только
на документы, включенные в соответствующую
ведомость для данной машины. Приводятся
также обозначения стандартов или
технических условий, в соответствии с
которыми изготовлены машина, сборочная
единица, комплектующее изделие или
материал.

Эксплуатационные
документы разрабатывают на основе
рабочей конструкторской документации,
опыта эксплуатации аналогичных машин,
анализа эксплуатационной технологичности
машины в целом и ее составных частей,
материалов по исследованию надежности
машин данного типа и аналогичных машин
другого типа и результатов
научно-исследовательских работ,
направленных на повышение качества
машин.

К эксплуатационным
документам относятся текстовые и
графические рабочие конструкторские
документы, которые в отдельности или в
совокупности дают возможность ознакомления
с машиной и определяют правила ее
эксплуатации.

Согласно ГОСТ
2.601 предусмотрены следующие виды
эксплуатационных документов.

Руководство по
эксплуатации
(РЭ) — документ, содержащий сведения о
конструкции, принципе действия,
характеристиках (свойствах) машины и
ее составных частей и указания, необходимые
для правильной и безопасной эксплуатации,
а также методы оценки ее технического
состояния при определении необходимости
отправки в ремонт и сведения об утилизации
машины в целом и ее составных частей.

Инструкция по
монтажу, пуску, регулировке и обкатке
(ИМ) — документ, содержащий сведения,
необходимые для монтажа, пуска,
регулирования, обкатки и сдачи машины
в эксплуатацию на месте применения, и
составляющийся в случае, если эти
сведения нецелесообразно или невозможно
изложить в руководстве по эксплуатации.

Формуляр
(ФО) — документ, содержащий гарантии
изготовителя, значения основных
параметров и характеристик, информацию
о техническом состоянии машины, сведения
о ее сертификации и утилизации, а также
служащий для внесения фактических
данных, которые необходимо фиксировать
в период ее эксплуатации (длительность
и условия работы, отметки о техническом
обслуживании, ремонте, хранении и др.).

Паспорт
(ПС) — документ, содержащий гарантии
изготовителя, значения основных
параметров и характеристик машины, а
также сведения о ее сертификации и
утилизации.

В зависимости от
назначения машины, условий ее эксплуатации
и объема обязательных сведений
изготовитель оформляет ФО или ПС.

Каталог деталей
и сборочных единиц
(КДС) — документ, содержащий перечень
деталей, и сборочных единиц машины,
сведения об их числе, расположении,
взаимозаменяемости, конструктивных
особенностях и материалах. Разрабатывается
на машины, для которых в течение времени
их эксплуатации предусматриваются
многократные ремонты и замены запасных
частей.

Нормы расхода
запасных частей
(НЗЧ) — документ, содержащий номенклатуру
запасных частей машины и их число,
необходимое на период эксплуатации.

Нормы расхода
материала
(НМ) — документ, содержащий номенклатуру
материалов и их количество, расходуемое
за период эксплуатации машины.

Ведомость
комплекта запасных частей, инструмента
и принадлежностей
(ЗП) — документ, содержащий информацию
о номенклатуре, назначении, количестве
и местах расположения запасных частей,
инструментов, принадлежностей (ЗИП) и
материалов, расходуемых за период работы
машины. Если число необходимых ЗИП
незначительно, то ведомость не
разрабатывается, а требуемая номенклатура
перечисляется в формуляре или паспорте.

Учебно-технические
плакаты (УП)
— иллюстрации, содержащие сведения о
конструкции машины, принципе ее действия,
приемах использования и техническом
обслуживании.

Ведомость
эксплуатационных документов
(ВЭ) устанавливает комплектность и места
укладки документов, поставляемых с
машиной или отдельно от нее. Если в
комплект входят два или более
самостоятельных ЭД, то такая ведомость
составляется обязательно.

Эксплуатационные
документы содержат в необходимом объеме
сведения о машине в целом или ее составных
частях.

В эксплуатационной
документации, поставляемой с машиной,
должна в обязательном порядке содержаться
следующая информация:

номер и название
стандарта, обязательным требованиям
которого должна соответствовать машина;

основные сведения
о конструкции, технические данные и
характеристики (свойства);

правила и условия
безопасного использования, хранения,
транспортирования и утилизации;

ресурс, срок службы
и необходимые действия потребителя по
его истечении, а также возможные
последствия при невыполнении этих
действий;

гарантии изготовителя
(поставщика);

сведения о
сертификации;

сведения о приемке.

Руководство по
эксплуатации,
как правило, включает в себя введение
и следующие части: «Описание и работа»,
«Использование по назначению»,
«Техническое обслуживание», «Текущий
ремонт», «Хранение», «Транспортирование»,
«Утилизация».

Во введении
описываются назначение, содержание РЭ,
требуемый уровень специальной подготовки
обслуживающего персонала; поясняется,
распространяется ли данное РЭ на
модификации этой машины, а также
приводятся другие необходимые сведения.
Например, для машин и их составных
частей, которые при определенных условиях
могут представлять опасность для жизни
и здоровья человека, приводится информация
о видах опасных воздействий.

Часть «Описание
и работа» содержит два раздела. В первом
разделе рассматриваются назначение
машины, ее технические характеристики,
состав, устройство и работа, а также
приводятся сведения о требуемых
контрольно-измерительных приборах,
инструментах и принадлежностях,
маркировке, пломбировании, таре и
упаковке машины в целом. Во втором
разделе приводятся общие сведения и
описываются работа, маркировка,
пломбирование и упаковка составных
частей машины.

В части «Использование
по назначению» приводятся эксплуатационные
ограничения, описывается подготовка
машины к работе, порядок ее использования
и действия в экстремальных условиях
(меры безопасности; подготовка к работе,
пуск и работа двигателя; трогание с
места и движение самоходных машин;
изменение скоростей — переключение
передачи; торможение и остановка;
контроль за работой сборочных единиц;
правила обкатки машины; содержание
операций, выполняемых машиной, рациональная
установка и использование рабочего
оборудования; настройка и действие
автоматизированных систем и рабочего
оборудования; особенности отказов
машины в экстремальных условиях и
условия, которые могут привести к
аварийной ситуации; действия при пожаре).

В части «Техническое
обслуживание» рассматриваются виды и
периодичность технического обслуживания;
перечень работ для различных видов ТО;
обслуживание по состоянию; порядок
выполнения отдельных операций ТО;
периодичность смены (пополнения)
топливосмазочных материалов (ТСМ) с
указанием мест смазывания и норм расхода
материалов; основные регулировочные
показатели; порядок проверки
работоспособности машины после ТО с
указанием исполнителей конкретных
операций (м — механик; о — оператор).

Возможные отказы
машины и методы их устранения, а также
указания по использованию комплекта
запасных частей, инструмента и
принадлежностей (ЗИП) могут быть выделены
в отдельную часть РЭ или рассматриваться
в разных его разделах.

В части «Текущий
ремонт» содержатся сведения, необходимые
для организации и проведения текущего
ремонта (ТР) машины и ее составных частей
в условиях эксплуатации, т.е. методы и
порядок проведения ремонта; перечень
работ по ТР, последовательность разборки
машины; описание сборки, регулирования
и настройки сборочных единиц, а также
способы испытания машины.

Для машин,
подконтрольных Государственной инспекции
безопасности дорожного движения (ГИБДД)
и Государственному горному техническому
надзору (Госгортехнадзору), в РЭ должен
быть раздел «Техническое освидетельствование»,
содержащий указания о порядке и
периодичности освидетельствования
машины или ее составных частей
соответствующими органами, а также
указания о том, в каком месте формуляра
или паспорта должен быть приведен
перечень поверяемых средств измерения,
освидетельствованных сосудов, работающих
под давлением, грузоподъемных механизмов
и их составляющих. Здесь же приводятся
требования по подготовке средств
измерений к поверке и методики поверки
встроенных средств измерений без
демонтажа с машины.

В части «Хранение»
приводятся правила постановки машины
на хранение; перечень составных частей
с ограниченными сроками хранения;
перечень работ, правила их проведения
и меры безопасности при подготовке к
хранению; способы консервации для
кратковременного и длительного хранения;
условия хранения изделий (вид хранилища,
температура, влажность, освещенность
и т.п.); порядок снятия с хранения;
материалы, применяемые для консервации
и расконсервации.

В части
«Транспортирование» определяются
требования к условиям перевозки машин;
порядок их подготовки к различным видам
транспортирования; способы крепления
(схемы, применяемые оснастка и
приспособления); порядок погрузки и
выгрузки, а также меры предосторожности.

В этой же части
приводятся транспортные характеристики
машины (масса, габаритные размеры,
положение центра тяжести и т.п.); а также
схема ее расположения на транспортном
средстве с указанием основных размеров.
При необходимости указывают способы
буксирования и эвакуации машины.

В части «Утилизация»
должны быть приведены меры безопасности;
необходимые подготовительные мероприятия
к отправке машины на утилизацию; расчетный
перечень составных частей, подлежащих
утилизации, и реальный перечень,
составленный по результатам ТО, ТР и
хранения, а также методы утилизации
составных частей, представляющих
опасность для здоровья людей и окружающей
среды.

Инструкция по
монтажу, пуску, регулировке и обкатке
машины
содержит сведения, необходимые для
правильной подготовки машины. Она
состоит из введения, общих указаний,
сведений о мерах безопасности, а также
включает описание технологии подготовки
изделия к монтажу и стыковке; монтажа
и демонтажа; наладки, стыковки и испытаний;
пуска; регулировки; комплексной проверки;
обкатки; сдачи смонтированного и
состыкованного изделия в эксплуатацию.

В формуляре
отражается техническое состояние машины
после изготовления, в процессе эксплуатации
и после ремонта. На составные части
машины также допускается разрабатывать
формуляр, если они ремонтируются отдельно
от машины.

Как правило,
формуляр машины включает: титульный
лист; содержание; правила ведения
формуляров и паспортов; общие указания;
основные сведения о машине и ее технические
данные — сведения об индивидуальных
особенностях машины, ее комплектности,
ресурсе, сроках службы и хранения;
гарантии изготовителя (поставщика);
сведения о консервации, упаковывании
и приемке; бланки для учета движения
машины при эксплуатации и ее наработки,
а также бланки приемки, передачи и
закрепления машины при эксплуатации;
учета технического обслуживания: учета
выполнения работ по бюллетеням и
указаниям заказчика; страницы для особых
замечаний по эксплуатации и аварийным
случаям, информации о поверке средств
измерения и освидетельствовании их
контрольными органами; отметок о хранении
и текущем ремонте, особых отметок и
сведений об утилизации.

В конце формуляра
помещаются бланк для учета контроля
состояния машины, правила ведения
формуляра и перечень приложений. На
обороте последнего листа формуляра
должны быть запись «Итого в формуляре
пронумеровано … страниц», подпись
должностного лица, дата и печать.

Паспорт
по содержанию и оформлению аналогичен
формуляру.

К сведениям по
эксплуатации и хранению относятся
данные о взаимозаменяемости изделий с
ранее выпускаемыми модификациями;
предупреждение о необходимости сохранения
определенных пломб изготовителя; особые
меры безопасности при работе и особые
условия эксплуатации. Также здесь могут
быть указаны и другие сведения, например,
о возможности взаимодействия с другими
машинами в процессе работы, результаты
входного контроля и т.д.

Каталог деталей
и сборочных единиц
в общем случае состоит из титульного
листа, введения и специальных разделов.
Во введении содержатся сведения о
назначении и составе КДС; порядке его
использования; перечень (по годам
выпуска) модификаций машины, на которые
выпущен каталог; правила расположения
сборочных единиц и деталей по разделам
каталога; пояснения к принятым условным
обозначениям.

В разделах каталога
представлены схемы деления машины на
составные части, иллюстрации и перечень
сборочных единиц и деталей, алфавитный
указатель. При необходимости в КДС
приводят электрические, гидравлические,
кинематические и другие схемы.

Нормы расхода
запасных частей
подразделяются на два раздела: для
составных частей собственного производства
и для покупных изделий и их составных
частей.

На титульном листе
помечается период эксплуатации и число
машин, на которые рассчитаны эти нормы.
Потребность в запасных частях
рассчитывается исходя из срока службы
одного изделия, исчисляемого наработкой
(в часах, циклах, километрах и т.п.). Нормы
рассчитываются для всей номенклатуры
запасных частей на основе показателей,
надежности машины и ее составных частей,
результатов испытаний и опыта эксплуатации
аналогичных машин.

Все данные в НЗЧ,
как правило, представляются в виде
таблиц, в графах которых указывают:
обозначение запасной части; код изделия;
наименование запасной части; где
применяется; число в машине; норма
расхода; примечания.

В примечаниях
применяют следующие условные обозначения:
ДР — детали разового применения (прокладки,
шайбы и др.); ДЗ — детали, подлежащие
замене по ресурсу; ДВ — восстанавливаемые
детали, нормируемое число расхода
которых является нормой замены.

Нормы расхода
материалов
также представляются в табличной форме.
Потребность в материалах рассчитывают
так же, как потребность в НЗЧ. Материалы
в нормы вносятся в соответствии со
спецификацией машины; допускается здесь
же вписывать крепежные изделия.

Ведомость
ЗП состоит из титульного листа и следующих
разделов: запасные части, инструменты,
принадлежности, материалы, которые
допускается выполнять в качестве
отдельных документов (ведомостей).
Материал в ведомости, как правило,
представляется в виде таблиц, в графах
которых указывают: обозначение запасной
части; код продукции; наименование
запасной части; место укладки; где
применяется; число в машине; число в
комплекте; примечания.

В примечании для
нестандартизированных (специальных)
инструментов и принадлежностей
рекомендуется помещать их рисунок.
После таблицы указывают суммарную массу
комплекта ЗИП.

К каждому комплекту
ЗИП прикладывают инструкцию, содержащую:

меры безопасности
при погрузке, выгрузке, транспортировании,
приемке и работе с комплектом;

перечень входящих
в него составных частей с ограниченными
сроками хранения (при необходимости);

указания о порядке
и правилах замены неисправных составных
частей машины сборочными единицами и
деталями из комплекта (если содержание
этих работ не изложено в РЭ);

сведения о назначении
и правилах применения специальных
инструментов и принадлежностей, входящих
в комплект;

указания о правилах
хранения и консервации комплекта, а
также нормах расхода материалов,
необходимых для этих работ;

указания о порядке
и правилах упаковывания и транспортирования
комплекта.

Ведомость
эксплуатационных документов
содержит титульный лист и перечень
документов на машину. Записываются
документы по разделам в следующем
порядке: документация на машину в целом;
документация на составные части машины
(включая покупные изделия); перечень
папок и футляров с документацией.

Ведомость обычно
оформляется в виде таблицы с графами:
обозначение документа; наименование
документа; число экземпляров; номер
экземпляра; место хранения.

1. Для чего необходимо руководство по эксплуатации (РЭ)?
2. Структура и содержание РЭ
3. Процесс оформления РЭ. Какие сведения понадобятся от заявителя?

В перечень товаросопроводительной документации входит руководство по эксплуатации (далее – РЭ). Документ является частью ЕСКД, составляется на основании ГОСТ 2.610-2006 и ГОСТ 2.601-2013.

РЭ – подвид эксплуатационных документов, в котором пользователь может найти рекомендации по использованию приобретенного им изделия. Помимо этого, в документе указывается информация о конструкции и назначении устройства.

Перед выпуском техники и иных товаров в обращение на рынок ЕАЭС производителем, импортером или его доверенным лицом должна быть проведена разработка руководства по эксплуатации для возможности дальнейшего проведения обязательной оценки соответствия.

Для чего необходимо руководство по эксплуатации (РЭ)?

Оформление руководства по эксплуатации осуществляется на основании требования гос. стандартов.

Обычно разработка руководства по эксплуатации необходима для таких товаров, как:

• колесная техника – скутеры, мопеды, автомобили, мотоциклы;
• бытовая техника и электроника;
• промышленное оборудование;
• медицинские устройства;
• садово-огородный инструмент и оборудование;
• строительное оборудование;
• и т.д.

Документ оформляется на языке страны-производства. Иностранные РЭ должны быть переведены на русский язык.

РЭ входит в комплект документов для оценки соответствия – сертификации и декларирования товаров по ТР ТС (ЕАЭС), ГОСТ Р.

Структура и содержание РЭ

Структура документа включает в себя такие составные части (разделы), как введение, содержание, глоссарий, разделы и подразделы (например, описание, порядок использование, тех.обслуживания, ремонта, хранения, перемещения (транспортировки), утилизации).

В ГОСТ 2.601-2013 указано, что РЭ может быть выполнено не только на бумажном носителе, но и в виде электронного интерактивного тех.руководства. Может содержать таблицы, схемы.

Содержание руководства по эксплуатации:

• наименование изделия или группы изделий;
• данные о производителе – название компании, адреса заводов, телефоны, контакты сервисных центров и прямых линий;
• назначение конструкции (сфера использования), принцип действия;
• основные технические и эксплуатационные характеристики;
• комплектация;
• перечень деталей, зап.частей;
• основные правила эксплуатации;
• методы оценки технического и рабочего состояния – исправности функционирования приборов;
• методы по устранению поломок;
• рекомендации по техобслуживанию;
• требования к процессам транспортировки и хранения;
• способы утилизации и т.д.

РЭ не должно противоречить требованиям действующего законодательства.

Процесс оформления РЭ. Какие сведения понадобятся от заявителя?

Разработкой РЭ занимается производитель, однако многие компании не имеют в штате технического специалиста по созданию НТД. Во избежание ошибок и неточной при самостоятельном создании НТД, советуем делегировать составление тех.документов специалистам Центра.

Процедура состоит из нескольких этапов. Заявитель предоставляет документы, производится анализ предоставленных сведений с учетом действующей нормативно-правовой базы, составляется макет РЭ, направляется заявителю на согласование. При необходимости в документ вносятся корректировки, после чего он распечатывается и передается заявителю.

В комплект документов, которые необходимы для разработки РЭ, входят:

• скан-копии ОГРН и ИНН;
• описание изделия (наименование, особенности конструкции, назначение и т.д.); 
• НТД для производства – ГОСТы, ТУ и СТО, применяемые производителем;
• сведения о производителе.

По всем вопросам составления нормативно-технической документации (РЭ, паспортов, инструкций, обоснований безопасности и т.д.) вы можете обратиться к специалистам Центра.

Все консультации бесплатны. Уточнить стоимость разработки, сроки можно по телефону или онлайн на сайте.

Руководство по эксплуатации (РЭ) – это технический документ, включающий в себя сведения о конструктивных параметрах продукции, их составных элементах, принципе действия и технике безопасности во время использования и ремонта.

• Требования к руководству по эксплуатации
• Важные правила
• Кому может потребоваться руководство по эксплуатации?
• Какими ГОСТ и законами регламентируется порядок оформления документа?
• Каким должно быть содержание руководства по эксплуатации?
• Что может быть дополнительно?
• Как правильно оформить?
• Стиль оформления

Требования к руководству по эксплуатации

РЭ разрабатывается производителем в соответствии нормативными документами, регламентирующими изготовление продукции. Документ прилагается практически ко всем изделиям со сложной конструкцией или с особыми условиями использования.

Руководство по эксплуатации является добровольным документом, однако в некоторых случаях его наличие обязательно, т.к. является необходимым условием при оформлении разрешительных документов.

Например, если планируется использование товаров на опасных производствах. Содержание документа должно устранять все сомнения относительно правильной эксплуатации изделия.

Важные правила

Составление РЭ проводится в соответствии с определенными правилами:

• Цель документа – разъяснение. Потребитель с помощью него обеспечивается всей необходимой информацией по использованию продукции;
• Вся представленная информация должна соответствовать остальной технической документации;
• Руководство должно полноценно отражать принципы работы и эксплуатации данного изделия или продукции в целом;
• Вся информация не должна противоречить государственным стандартам и существующим техническим регламентам;
• Язык написания документа должен быть простым, понятным для всех, кто планирует эксплуатировать продукцию.

Кому может потребоваться руководство по эксплуатации?

Документ может быть необходим и быть полезен для:

• Аккредитованного центра при сертификации, для оценки качества и безопасности изделия;
• Сервисных сотрудников и служб, которые осуществляют обслуживание и ремонт оборудования;
• Надзорных и контролирующих органов, которые обязаны проверять соответствие использования техники и изделий на обеспечение техники безопасности;
• Потребителей, которые будут использовать данное изделие.

Какими ГОСТ и законами регламентируется порядок оформления документа?

Порядок оформления РЭ определен рядом нормативно-правовых документов и рекомендаций стандартов ЕСКД:

• ГОСТ 2.610-2006 – отражены общая система и правила тех. документов;
• ГОСТ 2.105-95 – отражены правила по тексту технической документации;
• ГОСТ 2.601-95 – указаны требования по оформлению РЭ;
• Также существуют требования, которые регламентируются Таможенным союзом: ТР ТС 016/2011, ТР ТС 010/2011 и другие.
• Для узконаправленной продукции оформление руководства по эксплуатации может еще регламентироваться дополнительными нормативами, например, Правилами безопасности оборудования.

Каким должно быть содержание руководства по эксплуатации?

Наполнение документа четко регламентировано, это позволяет пользователям быстро ориентироваться в информации и быстро осуществлять поиск нужных данных. Руководство по эксплуатации всегда состоит из обязательных разделов:

1. Вводная часть;
2. Оглавление;
3. Подробное описание продукта, устройства или механизма;
4. Комплектность;
5. Подробное описание и условия его использования;
6. Монтаж;
7. Сервисное обслуживание, ремонт – указание возможных неполадок и способы их устранения;
8. Применяемые к условию стандарты, требования и нормы безопасности;
9. Гарантии производителя;
10. Правила по хранению и транспортировке;
11. Правила утилизации;
12. Предметный указатель (глоссарий).

Что может быть дополнительно?

Дополнительно РЭ часто содержит:

• FAQ (часто задаваемые вопросы) и ответы на них;
• Ссылки на дополнительную информацию по сфере применения товара;
• Ссылки на обучающее видео;
• Популярные подсказки;
• Краткую аннотацию в начале каждого крупного раздела.

Т.к. изделием могут пользоваться разные группы людей, можно сделать разные разделы для разных категорий пользователей.

Как правильно оформить?

Составлением руководства по эксплуатации могут заниматься как сотрудники производителя, так и сторонние технические специалисты. Документ утверждается официально и является частью пакета технической документации на продукт. Т.к. РЭ обязательно требуется для процесса сертификации товара, часто за помощью в оформлении руководства обращаются к тем же сертифицирующим органам, где заказывают получение разрешительных документов. Для разработки руководства по эксплуатации необходимо предоставить максимально полное описание изделия, не только в текстовом виде, но и с чертежами, рисунками, таблицами, фотографиями.

Стиль оформления

Стиль оформления текста – деловой, нейтрально-формальный, без использования стилистические окрашенных слов, чтобы не отвлекать пользователей от сути документа. Важно не дублировать информацию, писать кратко и по сути. Последовательность данных должна походить на последовательность действий пользователя. Вежливые обороты («пожалуйста») не используются, только повелительное наклонение («возьмите», «соберите» и т.д.). Информация должна быть максимально структурирована, с использованием списков и нумерации. Внешний вид документа тоже должен быть продуман. Это может быть корпоративный шаблон, цветовая схема или специально созданный дизайн. Восприятие красиво оформленного РЭ может быть спроецировано на изделие и повлиять на решение его закупки и использования.

Без этого сопроводительного документа не обходится бытовая техника, различные приборы, оборудование, машины и многие другие товары народного потребления и промышленного назначения.

Второе название РЭ – инструкция по эксплуатации.

Цель разработки руководства

Группы лиц, которым может понадобиться инструкция – это не только обычные потребители, но и специалисты, осуществляющие ремонт и техническое обслуживание, сотрудники предприятий.

Главная цель документа – описать, как правильно использовать объект, чтобы он выполнял свои прямые функции, а также обеспечить при этом безопасность пользователя. Также в инструкции дается информация об оценке технического состояния и осуществлении ремонта изделия.

РЭ относится к категории конструкторской документации, наряду с паспортом на изделие, сборочной схемой и габаритными чертежами. Все перечисленное может понадобиться:

• Когда изготавливается новое изделие (для передачи заказчику);
• При сертификации продукции (передается в сертификационный центр);
• При импорте и таможенных досмотрах.

Требования к руководству по эксплуатации

Нормативно-технические акты, устанавливающие требования к РЭ:

• ГОСТ 2.601-2013 – описывает виды эксплуатационных документов, требования к ним и комплектность;
• ГОСТ 2.610-2006 – устанавливает правила составления различных эксплуатационных документов, в том числе РЭ.

Согласно этим нормативам, руководство должно содержать информацию о конструкции, описание работы, свойствах изделия, указания для его безопасного использования. Описание эксплуатации не должно ограничиваться только использованием по прямому назначению. Необходимо, чтобы оно включало также и правила транспортировки, хранения, обслуживания и ремонта, проведения оценки технического состояния, информацию о правильной утилизации.

Дополнительные требования к РЭ описывает ТР ТС 010/2011, действующий с 2013 года. В частности, они касаются характеристик безопасности машин и оборудования. Так, ТР ТС устанавливает необходимость доводить до потребителя информацию о потенциальной опасности при недопустимой эксплуатации. В инструкции должны прописываться ограничения условий применения и те меры безопасности, которые необходимо предпринимать, используя оборудование.

ГОСТ на оформление РЭ

Согласно требованиям стандартов – двух профильных ГОСТов, РЭ должно быть составлено по установленному образцу с учетом всех изложенных в них рекомендаций, носящих обязательный характер.

Стандартом 2.601-2013 разрешается составление руководства в электронной форме, что подразумевает возможность размещения и на сайте производителя. Дополнительно в отношении электронного РЭ будут действовать требования ГОСТ 2.051-2013, где отражена информация о правилах составления электронной конструкторской документации.

Руководство должно сопровождаться подробными техническими схемами. А из-за схожести инструкции по эксплуатации с паспортом на изделие, нормативами разрешается их объединение. В таком случае документ будет иметь название «Паспорт и руководство по эксплуатации».

Структура и содержание документа

Согласно ГОСТ 2.610-2006, устанавливающего требования к содержанию РЭ, оно должно состоять из введения и следующих разделов:

• 1 часть – описывает оборудование и его функции;
• 2 – содержит сведения об использовании по назначению;
• 3  – обозначает, как должно проводиться техническое обслуживание;
• 4 – отражает сведения о проведении текущего ремонта;
• 5 – оговаривает правила хранения;
• 6 – описывает информацию о правильной транспортировке;
• 7 – содержит данные об утилизации.

В этом же ГОСТе (номер 2.610-2006) можно увидеть примеры оформления титульного листа, образец внесения данных в разные части РЭ в табличной форме.

Как разработать документ?

Для разработки инструкции следует обращаться к специалистам.

Эксперты нашего центра помогут сориентироваться во всех требованиях стандартов. Мы оказываем услуги по разработке РЭ и правильно составим его в короткие сроки.   

Какие сведения потребуются?

Для разработки РЭ специалистам нужно будет предоставить ряд документов, таких как:

• Заявление;
• Описание продукции;
• Отсканированные копии учредительной документации;
• Реквизиты заявителя.

Для уточнения информации о составлении РЭ для вашей продукции обращайтесь к специалистам нашего центра удобным для вас способом. Мы оперативно ответим на все возникшие вопросы.