Руководство по эксплуатации своими словами

Документ, в котором прописаны пошаговые действия пользователя по сборке и использованию того или иного устройства, может иметь разные названия: паспорт по эксплуатации, руководство по эксплуатации, руководство по монтажу, инструкция по применению и так далее. Но формально правильнее называть документ руководство по эксплуатации или паспорт по эксплуатации. Часто также применяется аббревиатура РЭ.

Руководство по эксплуатации входит в состав технико-эксплуатационной документации изделия. Туда также входят такие документы, как технический паспорт, каталог деталей, формуляры и многое другое.

Основная цель паспорта или руководства по эксплуатации – ознакомить пользователя с принципами работы технического устройства или оборудования, его монтажом, обслуживанием и ремонтом.

Содержание руководства по эксплуатации

Руководство или паспорт по эксплуатации разрабатывается, принимая за основу ГОСТ 2.601-2019, в котором описаны принципы разработки разной эксплуатационной документации технического оборудования.

Обычно руководство по эксплуатации состоит из следующих основных разделов:

• Описание технического устройства и функции;
• Назначение и эксплуатация;
• Обслуживание устройства;
• Ремонт устройства;
• Правила хранения, перевозки и утилизации.

Это далеко не полный перечень разделов содержания руководства по эксплуатации. Паспорт может быть дополнен любыми необходимыми разделами, так как стиль оформления документа вполне свободный.

В руководстве по эксплуатации, согласно ГОСТу, следует применять глаголы в повелительном наклонении, например, «нажать», «включить», «взять», «повернуть» и т.п. Также нельзя забывать о логике действий пользователя. То есть, каждое действие, выполнить которое призывает документ, должно исходить из логики предыдущего.

При оформлении руководства по эксплуатации на особо сложное или опасное оборудование, следует особое внимание обратить на правила безопасности. В нужных точках всегда нужно приписывать такие предостерегающие слова, как «Осторожно!», «Внимание» и т.п. А для оборудования повышенной опасности на титульном листе руководства по эксплуатации нужно обязательно прописывать предостерегающую надпись.

Также важно приводить разного рода схемы, чертежи и рисунки, которые помогут пользователю лучше воспринимать текст документа.

Что касается технического оформления руководства по эксплуатации, информация об этом также прописана в ГОСТе 2.601-2019. В нём можно найти такие детали, как носитель документа, формат и качество бумаги, шрифт и размер, и многое другое.

Для быстрого и качественного выполнения разработки руководства или паспорта эксплуатации рекомендуем обратиться в наш центр. За плечами наших сотрудников десятки лет разработки технической документации – технических условий, обоснований безопасности, паспортов безопасности и много другого.

Руководство по эксплуатации – это нормативный документ, который разрабатывается отдельно на каждый вид продукции и сопровождает товар на протяжении всего срока эксплуатации. Норматив включает полную информацию о товаре, его основных свойствах и назначении, режимах работы и способах обеспечения безопасности.

РЭ относится к эксплуатационной документации, поскольку помогает пользователю обеспечить монтаж и правильное применение товара. Но значение документа более глубокое. Оно необходимо для того, чтобы компания-производитель могла получить сертификат соответствия производства. Государственные органы контроля проверяют не только процесс изготовления продукта, но и документационное сопровождение.

Если в РЭ и иных актах не будут выявлены ошибки и нарушения законодательства, компания быстро пройдет проверки и получит сертификаты. В противном случае производитель будет вынужден тратить время и деньги на корректировки, что значительно увеличивает расходы компании.

Как составить РЭ?

Руководство по организации эксплуатации составляется по указаниям ГОСТ 2.601, ГОСТ 2.105, в которых приведены рекомендации по содержанию, структуре и способу оформления акта. В зависимости от типа выпускаемого товара структура может незначительно меняться, но основные разделы должны сохраняться:

·         введение – обоснование разработки акта, его область применения;

·         данные о товаре – его комплектация, сырье, области применения, фактические параметры работы;

·         описание способов эксплуатации товара (режимы работы), а также методов монтажа и наладки;

·         данные по организации безопасности, соблюдении правил взаимодействия с предметом;

·         сведения о частоте технических проверок, методах обслуживания товара;

·         перечень типичных неполадок, способов их устранения;

·         правила транспортировки, хранения, утилизации.

Разработкой РЭ занимается компания-производитель, в которой для этой задачи должен быть предусмотрена отдельная должность или отдел. Если этого в компании нет, она имеет право делегировать полномочия специализированному экспертному центру.

Сторонняя компания должна иметь опыт в разработке таких документов. Ее сотрудники имеют опыт составления нормативных актов, знают все требования стандартов. Это гарантирует быстрый запуск документа в работу, а также отсутствие вопросов со стороны государственных контрольных органов.

Руководство по эксплуатации (РЭ) описывает характеристики, конструкцию и правила использования объекта, для которого оно составлено.

Руководство по эксплуатации оборудования является важной составляющей конструкторской документации. Настоящая инструкция разрабатывается в отношении технологического и другого оборудования, работа с которым требует специальной подготовки персонала. Содержание документа зависит от сферы и условий применения устройств, а также согласовывается с заказчиком.

В каких случаях нужен документ?

Инструкции по эксплуатации оборудования содержат сведения о конструктивных особенностях, вариантах применения и составных частях изделий. Также в них указываются требования к безопасности в процессе использования продукции. Данная сопроводительная документация является одним из наиболее важных технических документов, который должен составляться для любого технологического оборудования.

Наличие руководства нужно не только для безопасной эксплуатации техники – оно также потребуется для проведения оценки соответствия устройства в рамках системы ТР ТС или ГОСТ Р.

Получить руководство можно, основываясь на положениях приказа Ростехнадзора №112, утвержденного и принятого 29.02.2008 г. Инструкция позволяет дать представление пользователям и потребителям данной категории продукции о правилах ее использования, сфере применения и особенностях работы.

Нормативная база

Разработка документа по эксплуатации технического оборудования производится на базе требований следующих государственных стандартов:

• ГОСТ 2.105-2006 – в стандарте отражены нормы и требования в отношении содержания текстовой части.
• ГОСТ 2.601-2006 – стандарт, который регулирует правила оформления.

Кроме того, требования к содержанию и составлению документов, которые разрабатываются в отношении различных машин, отражены в действующих технических регламентах (например, ТР ТС 010/2011).

Стоит отметить, что документ по эксплуатации технического оборудования состоит не только из текстовой части. В нем также представлены чертежи, схемы, изображения и прочие графические элементы, которые позволяют потребителю наглядно увидеть тонкости применения конкретного устройства.

Структура инструкции по эксплуатации

1.   Введение.
2.   Описание и особенности функционирования.
3.   Применение по назначению.
4.   Техническое обслуживание.
5.   Текущие ремонтные работы.
6.   Особенности хранения.
7.   Транспортировка.
8.   Правила утилизации.

Типовая инструкция представляет собой обязательное приложение для устройств и механизмов, которые имеют технически сложную конструкцию. Также документ является обязательным для оборудования, которое требует особых условий эксплуатации, техобслуживания и ремонта.

Порядок разработки

Сопроводительная документация составляется на основании информации об особенностях установки, регулировки, пуска, настройки, ввода в эксплуатацию, эксплуатации, ремонта и утилизации продукции.

Разработка инструкции по работе со сложными техническими устройствами полностью возложена на изготовителя или импортера продукции. Инструкция заполняется на языках стран ЕАЭС, ее составлением может заниматься сам производитель/поставщик или специалисты сертификационного центра.

Так как любая неточность и ошибка, допущенная при составлении РЭ, может привести к травмам и другим неприятным последствиям, рекомендуется составлять любую конструкторскую документацию, обращаясь к экспертам сертификационных центров.

Срок и необходимые документы

Каждому руководству присваивается название и буквенное/цифровое обозначение. Выдается документ на срок до 5 лет. Таким образом, пересмотр РЭ осуществляется не реже одного раза в 5 лет. Если на протяжении периода его действия условия функционирования и применения изделий остались неизменными, его действие продлевается на аналогичный срок.

Для составления руководства по использованию необходима следующая документация:

1.   Рабочая техническая документация.
2.   Чертежи и схемы.
3.   Сведения о техническом состоянии.
4.   Протоколы и акты приемки с результатами проведенных испытаний.
5.   Информация о производственных мощностях изготовителя и другие документы (в зависимости от особенностей конкретной техники).

Чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями, обратитесь в центр сертификации «Рос-Тест». Заказать любой технический или конструкторский документ можно прямо на нашем официальном сайте.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Руководство по эксплуатации (РЭ) – это технический документ, включающий в себя сведения о конструктивных параметрах продукции, их составных элементах, принципе действия и технике безопасности во время использования и ремонта.

• Требования к руководству по эксплуатации
• Важные правила
• Кому может потребоваться руководство по эксплуатации?
• Какими ГОСТ и законами регламентируется порядок оформления документа?
• Каким должно быть содержание руководства по эксплуатации?
• Что может быть дополнительно?
• Как правильно оформить?
• Стиль оформления

Требования к руководству по эксплуатации

РЭ разрабатывается производителем в соответствии нормативными документами, регламентирующими изготовление продукции. Документ прилагается практически ко всем изделиям со сложной конструкцией или с особыми условиями использования.

Руководство по эксплуатации является добровольным документом, однако в некоторых случаях его наличие обязательно, т.к. является необходимым условием при оформлении разрешительных документов.

Например, если планируется использование товаров на опасных производствах. Содержание документа должно устранять все сомнения относительно правильной эксплуатации изделия.

Важные правила

Составление РЭ проводится в соответствии с определенными правилами:

• Цель документа – разъяснение. Потребитель с помощью него обеспечивается всей необходимой информацией по использованию продукции;
• Вся представленная информация должна соответствовать остальной технической документации;
• Руководство должно полноценно отражать принципы работы и эксплуатации данного изделия или продукции в целом;
• Вся информация не должна противоречить государственным стандартам и существующим техническим регламентам;
• Язык написания документа должен быть простым, понятным для всех, кто планирует эксплуатировать продукцию.

Кому может потребоваться руководство по эксплуатации?

Документ может быть необходим и быть полезен для:

• Аккредитованного центра при сертификации, для оценки качества и безопасности изделия;
• Сервисных сотрудников и служб, которые осуществляют обслуживание и ремонт оборудования;
• Надзорных и контролирующих органов, которые обязаны проверять соответствие использования техники и изделий на обеспечение техники безопасности;
• Потребителей, которые будут использовать данное изделие.

Какими ГОСТ и законами регламентируется порядок оформления документа?

Порядок оформления РЭ определен рядом нормативно-правовых документов и рекомендаций стандартов ЕСКД:

• ГОСТ 2.610-2006 – отражены общая система и правила тех. документов;
• ГОСТ 2.105-95 – отражены правила по тексту технической документации;
• ГОСТ 2.601-95 – указаны требования по оформлению РЭ;
• Также существуют требования, которые регламентируются Таможенным союзом: ТР ТС 016/2011, ТР ТС 010/2011 и другие.
• Для узконаправленной продукции оформление руководства по эксплуатации может еще регламентироваться дополнительными нормативами, например, Правилами безопасности оборудования.

Каким должно быть содержание руководства по эксплуатации?

Наполнение документа четко регламентировано, это позволяет пользователям быстро ориентироваться в информации и быстро осуществлять поиск нужных данных. Руководство по эксплуатации всегда состоит из обязательных разделов:

1. Вводная часть;
2. Оглавление;
3. Подробное описание продукта, устройства или механизма;
4. Комплектность;
5. Подробное описание и условия его использования;
6. Монтаж;
7. Сервисное обслуживание, ремонт – указание возможных неполадок и способы их устранения;
8. Применяемые к условию стандарты, требования и нормы безопасности;
9. Гарантии производителя;
10. Правила по хранению и транспортировке;
11. Правила утилизации;
12. Предметный указатель (глоссарий).

Что может быть дополнительно?

Дополнительно РЭ часто содержит:

• FAQ (часто задаваемые вопросы) и ответы на них;
• Ссылки на дополнительную информацию по сфере применения товара;
• Ссылки на обучающее видео;
• Популярные подсказки;
• Краткую аннотацию в начале каждого крупного раздела.

Т.к. изделием могут пользоваться разные группы людей, можно сделать разные разделы для разных категорий пользователей.

Как правильно оформить?

Составлением руководства по эксплуатации могут заниматься как сотрудники производителя, так и сторонние технические специалисты. Документ утверждается официально и является частью пакета технической документации на продукт. Т.к. РЭ обязательно требуется для процесса сертификации товара, часто за помощью в оформлении руководства обращаются к тем же сертифицирующим органам, где заказывают получение разрешительных документов. Для разработки руководства по эксплуатации необходимо предоставить максимально полное описание изделия, не только в текстовом виде, но и с чертежами, рисунками, таблицами, фотографиями.

Стиль оформления

Стиль оформления текста – деловой, нейтрально-формальный, без использования стилистические окрашенных слов, чтобы не отвлекать пользователей от сути документа. Важно не дублировать информацию, писать кратко и по сути. Последовательность данных должна походить на последовательность действий пользователя. Вежливые обороты («пожалуйста») не используются, только повелительное наклонение («возьмите», «соберите» и т.д.). Информация должна быть максимально структурирована, с использованием списков и нумерации. Внешний вид документа тоже должен быть продуман. Это может быть корпоративный шаблон, цветовая схема или специально созданный дизайн. Восприятие красиво оформленного РЭ может быть спроецировано на изделие и повлиять на решение его закупки и использования.

Руководство по эксплуатации

Связанные понятия

Руководство по лётной эксплуатации (сокр. РЛЭ) — набор справочных материалов и инструкций, предназначенный для безопасной эксплуатации самолёта. Содержит набор инструкций и специфических для каждого летательного аппарата данных, как то: минимальная и максимальная скорости полёта, максимальный угол атаки, ограничения по алгоритмам взлёта и посадки, устройство и назначение бортовой авионики и т. п. Используется пилотами, штурманами, бортмеханиками и другим авиационным персоналом.

Жизненный цикл изделия (жизненный цикл продукции) — совокупность явлений и процессов, повторяющаяся с периодичностью, определяемой временем существования типовой конструкции изделия от её замысла до утилизации или конкретного экземпляра изделия от момента завершения его производства до утилизации (ГОСТ Р 56136-2014). Является частным случаем жизненного цикла системы применительно к изделиям промышленного производства.

Изде́лие — предмет или набор предметов производства, подлежащих изготовлению в организации (на предприятии) по конструкторской документации.

Техническое обслуживание и ремонт (ТОиР) — комплекс технологических операций и организационных действий по поддержанию работоспособности или исправности объекта при его использовании по назначению, ожидании, хранении и транспортировании. ТОиР могут быть как плановыми (регламентированными), так и неплановыми.

Ремонт трубопроводной арматуры — это совокупность действий людей, орудий производства и отдельных процессов, проводимых для получения работоспособной арматуры из частично утративших работоспособность, но ремонтопригодных узлов и сборочных единиц..

Упоминания в литературе

Связанные понятия (продолжение)

Еди́ная систе́ма констру́кторской документа́ции (ЕСКД) — комплекс государственных стандартов, устанавливающих взаимосвязанные правила, требования и нормы по разработке, оформлению и обращению конструкторской документации, разрабатываемой и применяемой на всех стадиях жизненного цикла изделия (при проектировании, разработке, изготовлении, контроле, приёмке, эксплуатации, ремонте, утилизации).

Запасная часть (сокр. запчасть) — изделие, деталь, являющееся составной частью более крупного (составного) изделия, предназначенная для замены находившейся в эксплуатации такой же части с целью ремонта (поддержания или восстановления исправного или работоспособного состояния изделия). Используется преимущественно в контексте техники (машин (автомобиля, трактора), механизмов, приборов и т. п.).

Цифрово́й маке́т — совокупность электронных документов, описывающих изделие, его создание и обслуживание. Содержит электронные чертежи и/или трёхмерные модели изделия и его компонент, чертежи и/или модели необходимой оснастки для изготовления компонент изделия, различную атрибутивную информацию по компонентам (номенклатура, веса, длины, особые параметры), технические требования, директивные документы, техническую, эксплуатационную и иную документацию.

Конструкторская документация (КД) — графические и текстовые документы, которые, в совокупности или в отдельности, определяют состав и устройство изделия и содержат необходимые данные для его разработки, изготовления, контроля, эксплуатации, ремонта и утилизации.

Бригадокомплект — планово-учетная единица, являющаяся измерителем конечного результата работы бригады. Эта планово-учетная единица может быть введена на предприятии наряду с действующими планово-учетными единицами для планирования и учета производственной деятельности бригад.

Единая Система Технологической Документации (ЕСТД) — комплекс стандартов и руководящих нормативных документов, устанавливающих взаимосвязанные правила и положения по порядку разработки, комплектации, оформлению и обращению технологической документации, применяемой при изготовлении и ремонте изделий.

Серийное производство — тип производства, характеризующийся ограниченной номенклатурой изделий, изготавливаемых или ремонтируемых периодически повторяющимися партиями, и сравнительно большим объемом выпуска.

Тактико-технические характеристики (ТТХ) — совокупность качественных и количественных параметров изделия военной техники или вооружения, описывающая его свойства (как эксплуатационные, так и боевые. Для отдельных видов изделий иногда применяется термин технические данные (ТТД), а для кораблей и подводных лодок — термин тактико-технические элементы (ТТЭ)..

Сосуд под давлением — закрытая ёмкость (стационарно установленная или передвижная), предназначенная для ведения химических, тепловых и других технологических процессов, а также для хранения и транспортировки газообразных, жидких и других веществ. Границей сосуда являются входные и выходные штуцеры.

Система автоматизированного проектирования — автоматизированная система, реализующая информационную технологию выполнения функций проектирования, представляет собой организационно-техническую систему, предназначенную для автоматизации процесса проектирования, состоящую из персонала и комплекса технических, программных и других средств автоматизации его деятельности. Также для обозначения подобных систем широко используется аббревиатура САПР.

Схемоте́хника — научно-техническое направление, занимающееся проектированием, созданием и отладкой (синтезом и анализом) электронных схем и устройств различного назначения.

Ремонтопригодность — свойство объекта техники, характеризующее его приспособленность к восстановлению работоспособного состояния после отказа или повреждения.

Система управления складом (англ. Warehouse Management System, аббр. WMS) — информационная система, обеспечивающая автоматизацию управления бизнес-процессами складской работы профильного предприятия.

Канбан (яп. カンバン камбан) — система организации производства и снабжения, позволяющая реализовать принцип «точно в срок». Слово «канбан» по-японски означает «рекламный щит, вывеска» (яп. 看板), в финансовой среде устоялся вариант с ошибочной транскрипцией латинской записи японского слова (kanban).

Компьютеризированная система управления техническим обслуживанием (КСУТО) (англ. Computerized Maintenance Management System (CMMS)) — комплекс программного обеспечения, включающий базу данных оборудования предприятия, модули планирования проведения технического обслуживания и планово-предупредительного ремонта, оформления заявок на проведение ремонта, модули складского учёта, заявок на покупку запчастей и материалов, учета человеко-часов, ведения различных статистик (расхода запчастей и материалов…

Схема изделия — согласно ЕСКД (ГОСТ 2.701), графический документ, на котором в виде условных обозначений или изображений показаны составные части некоторого изделия и связи между ними.

Электронный планшет лётчика (англ. Electronic Flight Bag (EFB)) — компьютер, предназначенный для предоставления экипажу ВС доступа к электронной документации, выполнения инженерно-штурманских расчетов и выполнения других вспомогательных функций, например, вывода изображения с камер наблюдения и т.п.

Модульный дата-центр (modular data center) — это модульная конструкция, предназначенная для размещения вычислительного оборудования, реализованная по принципу модульного здания. Модульный дата-центр оборудован всей необходимой инженерной инфраструктурой для обеспечения бесперебойного электроснабжения и отведения тепла от оборудования; противопожарными системами, системами безопасности и диспетчеризации. Как и любое модульное здание, модульный дата-центр состоит из блоков — «кубиков», которые изготавливаются…

Промышленный компьютер — компьютер, предназначенный для обеспечения работы программных средств в промышленном производственном процессе на предприятии: например АСУ ТП в рамках автоматизации технологических процессов.

Единая система технологической подготовки производства (ЕСТПП) — система организации и управления технологической подготовкой производства, которая регламентирована государственными стандартами, оформленными в виде комплекса межгосударственных стандартов, использование которых обеспечивает сокращение сроков подготовки производства продукции заданного качества, обеспечение высокой гибкости производственной структуры и значительной экономии трудовых, материальных и финансовых ресурсов.

Технические условия (ТУ) — документ, устанавливающий технические требования, которым должны соответствовать конкретное изделие, материал, вещество и пр. или их группа. Кроме того, в них должны быть указаны процедуры, с помощью которых можно установить, соблюдены ли данные требования.

Техническое обслуживание воздушных судов — наземное инженерно-техническое обеспечение летательных аппаратов на протяжении всего срока эксплуатации, направленное на поддержание их постоянной исправности и готовности к полёту. Без технического обслуживания и надлежащего ухода любое воздушное судно очень быстро приходит в непригодное к полётам состояние. Грамотное техническое обслуживание воздушных судов является основополагающим фактором безопасности полётов.

Дата-центр (от англ. data center), или центр (хранения и) обработки данных (ЦОД/ЦХОД) — это специализированное здание для размещения (хостинга) серверного и сетевого оборудования и подключения абонентов к каналам сети Интернет.

Функциона́льно-сто́имостный ана́лиз (функционально-стоимостной анализ, ФСА) — метод системного исследования функций объекта с целью поиска баланса между себестоимостью и полезностью. Начало методу положили наработки советского инженера Ю. М. Соболева (поэлементный экономический анализ, ПЭА) и американца Л. Д. Майлса (value analysis/value engineering, VA/VE). Термин «функционально-стоимостной анализ» введён в 1970 году Е. А. Грампом.

Паспорт на продукцию — это технический документ, предназначенный, прежде всего, для её потребителей, поскольку в нём содержатся основные технические и эксплуатационные характеристики продукции.

Бы́строе прототипи́рование — технология быстрого «макетирования», быстрого создания опытных образцов или работающей модели системы для демонстрации заказчику или проверки возможности реализации. Прототип позже уточняется для получения конечного продукта.

СВП-24 «Гефест» — авиационный прицельно-навигационный комплекс разработки и производства ЗАО «Гефест и Т», г. Жуковский Московской обл. Система разработана по теме модернизации прицельно-навигационного оборудования фронтовых бомбардировщиков типа Су-24М (шифр темы — «Метроном»).

Система обнаружения утечек (СОУ) — автоматизированная информационная система, контролирующая целостность стенки трубопровода.

Тензостанция (тензометрическая станция) — аппаратура, предназначенная для регистрации и обработки сигналов тензодатчиков, а также для выдачи команд управления по результатам этой обработки.

Испытания трубопроводной арматуры являются составной частью системы контроля качества. Их основная задача — получение достоверной информации о действительных значениях показателей качества для последующего сравнения с их нормативными значениями. Поэтому при испытаниях любой промышленной продукции экспериментально определяют количественные и (или) качественные характеристики свойств объекта испытаний, как результат воздействий на него при функционировании, моделировании объекта.

Автоматическая линия — группа машин, которые, имея общие механизмы управления, автоматически выполняют в технологической последовательности цикл операций по обработке изделий. Автоматическая линия оборудована автоматическими транспортными средствами для перемещения изделий от одной машины к другой.

Устаревание (употребляется также образное выражение «моральный износ») — ситуация, ограничивающая полноценное использование оборудования или программного обеспечения по причинам появления сложности…

Компьютерная диагностика автомобиля (OBD, англ. On-board diagnostics) — это диагностика различных систем автомобиля, производящаяся блоком управления автомобиля. Результаты диагностики отображаются для владельца автомобиля, например в виде сигнала о неисправности на приборной панели, а также используются автомеханиками и диагностами. Системы OBD внедряются с 1980-х годов, OBD-2 — с 1996 года. Современные варианты используют стандартизованные цифровые порты для предоставления текущих данных и выдачи…

Проекти́рование — процесс определения архитектуры, компонентов, интерфейсов и других характеристик системы или её части (ISO 24765). Результатом проектирования является прое́кт — целостная совокупность моделей, свойств или характеристик, описанных в форме, пригодной для реализации системы.:272Проектирование, наряду с анализом требований, является частью большой стадии жизненного цикла системы, называемой определением системы (англ. system definition). Результаты этой стадии являются входной информацией…

Производственный процесс — это совокупность действий работников и орудий труда, в результате которых сырьё, материалы, полуфабрикаты и комплектующие изделия, поступающие на предприятие, превращаются в готовую продукцию или услугу в заданном количестве и заданного свойства, качестве и ассортименте в определённые сроки. Производственный процесс состоит из основных, вспомогательных и обслуживающих процессов.

Электромагнитная совместимость (ЭМС) технических средств — способность технических средств одновременно функционировать в реальных условиях эксплуатации с требуемым качеством при воздействии на них непреднамеренных электромагнитных помех и не создавать недопустимых электромагнитных помех другим техническим средствам.

Регламент технического обслуживания — комплект руководящей технической документации для конкретного типа летательного аппарата по основным авиационным специальностям (СД, АО, РЭО, АВ), предназначенный для инженерно-технического персонала авиации, определяющий периодичность, порядок и объём всех обязательных к исполнению видов наземных работ на летательном аппарате. Является основным руководящим документом для ИТС. В настоящее время применяется только при эксплуатации летательных аппаратов отечественного…

Унифика́ция (от. лат. unus «один» + facio «делаю; объединение») — приведение к единообразной системе или форме. В технике — управление многообразием (соответствует англ. variety control и фр. gestion de la diversité). Принципы технической унификации, направленной в первую очередь на устранение излишнего многообразия изделий, их составных частей и процессов изготовления, используются не только в сфере производства, но и в других областях деятельности: ряды номиналов радиодеталей, унификация размеров…

Гибкая производственная система ( FMS flexible manufacturing system) — это производственная система, в которой существует определенная гибкость, которая позволяет системе реагировать в случае изменений номенклатуры продукции или технологии, независимо от того, были ли они предсказаны или непредсказуемы.

Микропроцессорная централизация стрелок и сигналов «І́путь» (МПЦ «Іпуть», читается как «И́путь») — первая белорусская микропроцессорная централизация. Данная система была разработана с привлечением только белорусских разработчиков: Научно-исследовательского института железнодорожного транспорта БелГУТа, Конструкторско-технического центра Белорусской железной дороги (КТЦ) и Брестского электротехнического завода.

Сопровождение программного обеспечения стандартизовано, имеются национальные стандарты Российской Федерации, идентичные международным (ISO/IEC 12207:2008 System and software engineering — Software life cycle processes, ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 «Национальный стандарт Российской Федерации. Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств»; ISO/IEC 14764:99 Information tehnology — Software maintenance, ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002 «Государственный…

инструкция по эксплуатации

1. Понятие руководства по эксплуатации

Руководство по эксплуатации, которое также иногда называют инструкцией по эксплуатации, представляет собой документ, в котором исчерпывающим образом описывается корректный процесс использования продукта, будь то сложный производственный механизм или электронная игра. Поэтому с необходимостью разработки такого руководства сталкиваются компании самого различного профиля.

Навигация по странице:

1. Понятие руководства по эксплуатации
2. Статус руководства по эксплуатации в ряду прочих технических документов
3. Области применения руководства по эксплуатации
4. Дополнительные сферы применения РЭ

Понятие руководства по эксплуатации

Содержание термина «руководство по эксплуатации» принято трактовать в соответствии с положениями ГОСТ 2.601-2006 «Единая система конструкторской документации (ЕСКД). Эксплуатационные документы». Указанный национальный стандарт определяет данное руководство как важный документ, в котором содержится исчерпывающая информация о характеристиках продукта, его конструкции и принципах работы, правилах безопасной эксплуатации и осуществления работ с применением данного изделий.

Кроме того, в руководстве по эксплуатации принято указывать порядок осуществления оценки технического состояния изделия в разрезе необходимости проведения профилактических, ремонтных или утилизационных работ в отношении всего продукта или отдельных его деталей и частей.

Статус руководства по эксплуатации в ряду прочих технических документов

ГОСТ 2.601-2006 относит руководство по эксплуатации к разряду эксплуатационных документов наряду с инструкцией по монтажу, паспортом изделия, ведомостью наличия прилагаемых запчастей и проч. Таким образом, на данное руководство распространяются соответствующие правила Единой системы конструкторской документации (ЕСКД). В частности, это относится к положениям ГОСТ 2.610-2006 «Единая система конструкторской документации. Правила выполнения эксплуатационных документов».

Требования ГОСТ 2.601-2006 устанавливают, что разработка руководства по эксплуатации не носит обязательного характера в отношении всех без исключения видов изделий: необходимость формирования этого документа определяется самим создателем продукции с учетом сложности его использования, необходимости применения дополнительной информации для корректной настройки и применения и других факторов. При этом в данном нормативно-правовом документе имеется оговорка о том, что в случае, если разработка конкретного продукта производится по заказу Министерства обороны РФ, именно это ведомство будет выступать в качестве органа, принимающего решение о необходимости разработки руководства по эксплуатации (РЭ).

Для этих случаев и содержание, и форма руководства по эксплуатации должны соответствовать самым последним требованиям государственных стандартов и иных действующих нормативных документов. Чтобы обеспечить уверенность в том, что созданная документация отвечает всем этим условиям, а вместе с тем понятна потребителям и обеспечивает им удобство и безопасность при работе с изделием, целесообразно обратиться в специализированную организацию, которая имеет большой опыт создания таких документов.

Вместе с тем, при решении вопроса о необходимости создания РЭ для конкретного вида продукции разработчику необходимо учитывать, что такой документ позволяет пользователям изделий быть уверенными в правильности порядка его эксплуатации и обеспечивает безопасность персонала, работающего с тем или иным изделием. Поэтому при выпуске специального оборудования, предназначенного для использования в процессе работ на опасных производственных объектах, предоставление заказчикам РЭ является обязательным.

Кроме того, оно может потребоваться для получения ряда разрешительных документов:

• например, РЭ необходимо для получения специального разрешения Ростехнадзора на использование особо сложного и опасного оборудования в случаях, когда получение такого разрешения является необходимым условием для осуществления соответствующих работ;
• также этот документ, как правило, запрашивают исполнители в случае проведения процедуры сертификации для данного вида продукции.

Таким образом, разработка РЭ – это ответственная процедура, к которой компании-производителю необходимо подойти с должной серьезностью.

Процесс оформления РЭ. Какие сведения понадобятся от заявителя?

Разработкой РЭ занимается производитель, однако многие компании не имеют в штате технического специалиста по созданию НТД. Во избежание ошибок и неточной при самостоятельном создании НТД, советуем делегировать составление тех.документов специалистам Центра.

Процедура состоит из нескольких этапов. Заявитель предоставляет документы, производится анализ предоставленных сведений с учетом действующей нормативно-правовой базы, составляется макет РЭ, направляется заявителю на согласование. При необходимости в документ вносятся корректировки, после чего он распечатывается и передается заявителю.

В комплект документов, которые необходимы для разработки РЭ, входят:

• скан-копии ОГРН и ИНН;
• описание изделия (наименование, особенности конструкции, назначение и т.д.); 
• НТД для производства – ГОСТы, ТУ и СТО, применяемые производителем;
• сведения о производителе.

По всем вопросам составления нормативно-технической документации (РЭ, паспортов, инструкций, обоснований безопасности и т.д.) вы можете обратиться к специалистам Центра.

Все консультации бесплатны. Уточнить стоимость разработки, сроки можно по телефону или онлайн на сайте.

Программное обеспечение, устройства – для всего этого необходимо руководство пользователя – инструкция, где указано, как пользоваться продуктом (и чего делать не надо). Руководство пользователя – это официальная информация с определенной структурой, оно должно быть написано тем, кто близко знаком с продуктом, как, например, технический специалист или создатель продукта. Важными особенностями языка инструкций являются одноязычность, точность и простота написания для беспроблемного пользования продуктом.

Планирование

1

Анализ аудитории. Руководство пользователя должно быть написано так, чтобы быть понятным вашей аудитории. Определитесь с вашей целевой аудиторией и учитывайте ее при написании руководства.

• Поговорите с людьми, которые будут пользоваться вашим устройством. Покажите им прототипы устройства и проект руководства пользователя в контролируемых условиях. Попросите их рассказать о моментах, которые неочевидны или сбивают с толку в тексте руководства, после чего отредактируйте их согласно этой обратной связи.
• Пишите руководство для целевой или наиболее многочисленной аудитории.
• Подумайте о возрасте опрашиваемых, состоянии их здоровья (есть ли у них болезни, нарушения, влияющие на обучение, или инвалидность), об уровне их образования, чтобы определить наилучший подход к написанию руководства пользователя.

2

Дизайн

Часто создатели продукта не могут доступно объяснить принцип его работы. Поэтому лучше обратиться за помощью к техническому писателю (желательно с опытом написания инструкций). Также вам понадобится графический дизайнер, который будет отвечать за визуальную составляющую вашего руководства.

3

Анализ задач. Анализ задач — это процесс выявления и организации шагов, необходимых для эксплуатации вашего продукта.

• Если ваш продукт может выполнять много разных задач или подзадач, вам надо проанализировать каждую задачу. Например, в автомобиле вы можете сигналить гудком, пристегиваться и включать или выключать фары. Проведите анализ задач для каждой из этих команд.

4

Убедитесь, что ваш продукт соответствует требованиям маркировки и маркетинга. Эти требования гарантируют, что продукты производятся с учетом требований к обеспечению безопасности пользователя, и ограничивают воздействие опасных условий, таких как радиация и поражение электрическим током, на потребителя. Рекламные объявления должны четко демонстрировать, какова цель и основные инструкции по эксплуатации продукта, и вы должны использовать эти источники при написании руководства пользователя.

• Руководство пользователя должно соответствовать этикеткам, прикрепленным непосредственно к продукту.
• Убедитесь, что ваше устройство имеет лицензию на продажу, прежде чем писать инструкцию по эксплуатации.

5

Определитесь с макетом вашего руководства. Есть несколько способов рационализировать вашу работу. Стоит поместить в начале каждого раздела жирный заголовок, где каждое слово будет начинаться с большой буквы. Например, «Настройка устройства», «Работа с устройством» и «Устранение неполадок» могут быть выделены жирным шрифтом.

• Еще один способ упростить руководство — использовать два столбца, один справа с текста, а другой слева от текста с маркерами, цифрами или маленькими значками, такими как предупреждающие знаки или красные восклицательные знаки.
• Ваше руководство может состоять в основном из изображений с подписями под каждой картинкой для объяснения устройства, или наоборот, это может быть в основном текст с несколькими сопровождающими изображениями. Вы также можете использовать блок-схему, чтобы показать пользователю указания по действиям. Когда будете писать руководство, подумайте о вашем продукте и о том, насколько полезным будет каждый из предложенных методов. Однако старайтесь не использовать разные макеты в одном руководстве. Выберите один и придерживайтесь его.

Добавление основной информации

1

Организуйте руководство логически. Руководство пользователя должно быть составлено таким образом, чтобы пользователь счел его наиболее полезным. Разделите руководство на главы или разделы, которые описывают какую-то деталь в использовании продукта, и вставьте оглавление в начале руководства, чтобы каждый раздел можно было быстро найти.

• Для длинных руководств оглавление особенно важно.
• Словарь или указатель необходимы, если есть много терминов, объясняющих то, с чем ваша аудитория может быть не знакома. Однако не рекомендуется включать словари; лучше всего описывать незнакомые термины прямо в тексте руководства. Если вы все-таки решите оставить словарь, вставьте его в начале, сразу за оглавлением.
• Список таблиц или рисунков необходим только в том случае, если в руководстве имеется более 2-3 таблиц или рисунков.
• Приложение необходимо для понятий, которые должны быть объяснены, но этого нельзя сделать в другом месте в руководстве, потому что это нарушит поток и фокус.

2

Включите необходимые предупреждения. Общие предупреждения или предостерегающая информация должны содержать информацию о потенциальных угрозах, которые могут возникнуть в результате неправильного использования продукта, включая смерть или серьезные травмы. Эти предупреждения должны быть размещены в самом начале руководства после титульной страницы, чтобы пользователь мог их увидеть первыми. Конкретные предупреждения также должны быть включены в текст руководства пользователя сразу после или перед тем, как будет предложен потенциально опасный шаг.

• Например, общее предупреждение для электрического устройства может состоять в том, чтобы избегать его использования во время дождя.
• Конкретное предупреждение может состоять в том, чтобы убедиться, что и устройство, и ваши руки сухие, перед тем, как подключать устройство к току.
• Добавьте графику (например, череп и скрещенные кости) или разноцветный текст (например, красный текст), чтобы отличить предупреждение от остальных указаний в руководстве пользователя и привлечь к нему внимание пользователей.

3

Опишите устройство. Ваше описание должно включать как письменное объяснение цели устройства, так и небольшой рисунок, изображающий, как устройство выглядит. На рисунке должны быть правильно обозначены и названы все переключатели, ручки и присоединяемые части, которые есть на устройстве.

4

Пропишите инструкции по настройке. Раздел настройки должен содержать основную информацию о том, как подготовиться к использованию продукта или устройства. Если устройство не может быть собрано или настроено домашним пользователем, изложите этот факт в полужирном заголовке в верхней части раздела настройки. Вы также должны добавить:

• Список частей
• Инструкции по распаковке
• Предупреждения по настройке
• Последствия неправильной настройки
• Куда обращаться, если пользователь сталкивается с трудностями при настройке

5

Предоставьте информацию об использовании. Этот раздел является основной частью руководства пользователя и должен содержать конкретную, подробную информацию о том, как пользоваться устройством. Начните с основной подготовке к использованию устройства, такой как подключение или мытье рук. Переходите к логическим пронумерованным шагам, описывающим, каким образом стоит пользоваться устройством, а также к деталям, которые пользователь сможет заметить при правильном пользовании устройством (например, «Вы услышите щелчок…»).

• В конце этого раздела надо перенаправить пользователей к разделу устранения неполадок для решения проблем, которые нельзя объяснить вкратце.
• Добавьте изображения, где это необходимо. Некоторые шаги лучше всего объяснить изображениями и словами. Подумайте об использовании фотографий или иллюстраций в вашем руководстве пользователя.
• В этом разделе, как и в остальных, не забудьте вставить необходимые предупреждения о неправильном использовании и работе устройства. Например, вы можете предупредить пользователей бензопилы, чтобы они не употребляли алкоголь или не использовали бензопилу во время приема некоторых лекарств.
• Рассмотрите возможность включения ссылок на онлайн-видео, демонстрирующие правильное использование и работу устройства, если вы считаете, что это будет полезным пользователям. Вы можете добавить эти видео либо в начале этого раздела, либо (если видео иллюстрирует только один шаг) в конце каждого шага.

6

Включите краткую сводку по продукту в конце. Сводка должна идти в конце руководства, непосредственно перед указателем, чтобы описать основные этапы работы. Это должна быть упрощенная, короткая версия раздела с оперативной информацией и она должна занимать не более одной страницы. Подведите итог, как использовать устройство или продукт. Включите сюда предупреждения, пронумерованные шаги, объясняющие использование продукта, телефонные номера и адреса электронной почты для помощи.

• Если предполагается, что пользователь вырвет сводный лист, или ему нужно будет регулярно с ним обращаться, вы можете напечатать его на ламинированной карточке, которую можно будет извлечь, или толстой карточке, чтобы пользователю было легче носить ее с собой и ссылаться на нее.
• Либо приложите сводку прямо к продукту, чтобы пользователи могли быстро и легко использовать ее.

Описание ухода за продуктом

1

Объясните, как чистить устройство. Если ваше устройство или продукт необходимо чистить, объясните, как это сделать. Обязательно перечислите необходимые чистящие средства. Расскажите читателю, как часто надо чистить. Затем, как и в любом другом разделе руководства пользователя, опишите пронумерованные пошаговые инструкции о том, как следует проводить очистку.

• Если очистка требует какой-либо разборки продукта или удаления определенной детали или частей, обязательно включите информацию о том, как его разобрать.
• Включить предупреждение, о последствиях, которые будут, если не чистить устройство. Например, вы можете сказать: «Отсутствие чистки приведет к снижению оптимальной производительности».

2

Расскажите пользователю, как выполнять базовое обслуживание. Если продукт или устройство может обслуживаться пользователем для устранения проблем с производительностью, добавьте пронумерованные указания относительно того, как пользователь может это сделать. Например, если необходимо менять батареи через каждые 300 часов использования, опишите, как проверить, что батареи надо менять, как извлекать старые батареи и как вставлять новые.

• Если некоторые задачи по техническому обслуживанию могут быть выполнены только сертифицированным специалистом, разделите этот раздел по обслуживанию на две части.

3

Обсудите варианты хранения. В руководстве пользователя при необходимости должно быть объяснено, как правильно хранить изделие или устройство. Также вы должны добавить информацию о том, почему правильное хранение необходимо и каковы могут быть последствия неправильного хранения. Например, вы можете написать:

• «Храните продукт в прохладном сухом месте. Неправильное хранение может сократить срок использования вашего продукта из-за накопления в нем влаги.»
• «Не подвергайте изделие нагреванию и не храните при температуре выше 120 °F (49 °C). Это может привести к возгоранию.»

4

Добавьте информацию по устранению неполадок. Вы можете оформить этот раздел как список основных проблем и путей и решения. Сгруппируйте похожие неполадки в одну категорию под логичным заголовком. Таким образом пользователи смогут найти конкретную проблему быстро.

• Например, если есть несколько проблем с отображением синего экрана на компьютере, поместите их вместе с подзаголовком «Общие проблемы с экраном».
• Вы также должны указать номер телефона и/или адрес электронной почты отдела обслуживания клиентов в этом разделе.

Написание читаемого руководства

1

Почитайте другие руководства пользователя. Перед написанием руководства пользователя вашего собственного продукта, взгляните на другие качественные руководства. Обратите внимание на структуру, подбор слов и стиль. Крупные бренды, такие как Apple, Google и Microsoft делают сильные и полезные руководства пользователя, которые могут помочь вам написать более продуманное руководство.

• Не просто читайте любые руководства пользователя. Выбирайте руководства к продуктам, похожим на те, что вы продаете. Например, если вы занимаетесь товарами для младенцев, читайте руководства к ним, а не технические инструкции.

2

Выберите свой формат. Стандартизация правописания, выбора слов и фраз сделает руководство удобнее для пользователя. Руководство по стилю университета Чикагской прессы и стилистический справочник Microsoft также могут быть полезными руководствами по стилю при написании руководства пользователя; просмотрите оба, чтобы понять, подойдет ли какой-нибудь для вашей работы.

• Например, вместо того, чтобы использовать и «включатель / выключатель», и «выключатель питания» в вашем руководстве пользователя, выберите один или другой термин и придерживайтесь его.

3

Напишите пронумерованные указания. Пронумерованные инструкции помогут читателю сосредоточиться на процессе использования, подключения или сборки данного продукта. Вместо того, чтобы писать длинный беспорядочный абзац или серию ненумерованных абзацев, напишите свое руководство пользователя с простыми, ясными шагами, каждый из которых четко пронумерован.

4

Начинайте прописывать каждый шаг с глагола в повелительном наклонении. Начиная каждый шаг с глагола, вы наводите читателя на действие, необходимое для завершения шага. Например, в зависимости от продукта, о котором вы пишите, вы можете начать описание ваших шагов с таких глаголов в повелительном наклонении, как подсоедините, прикрепите или просуньте. Однако, не начинайте со слов, описывающих действия самой системы.

• Например, если экран станет голубым и будет мерцать, не начинайте написание инструкции с фразы: «Экран начнет мерцать и станет голубым». Попробуйте: «Нажмите и удерживайте клавишу возврата. «Экран начнет мерцать и станет голубым».

6

Определитесь, каким регистром слов вы будете пользоваться. Если вы пишете руководство пользователя для игрушки йо-йо, ваша аудитория будет в основном состоять из маленьких детей. Пользуйтесь простыми словами, чтобы объяснит, как работает йо-йо. Если же вы пишете руководство пользователя для сканирующего электронного микроскопа, вашей аудиторией будут высококвалифицированные ученые, способные воспринимать очень подробную информацию, поэтому не стесняйтесь пользоваться специализированным языком или описывать мелкие нюансы.

• В целом, старайтесь избежать жаргона и технических терминов.
• Чтобы быть эффективным для широкого круга пользователей, старайтесь писать на уровне чтения шестого-седьмого класса.

7

Если вы доставляете продукцию заграницу, убедитесь, что ваши переводы точны. Наймите специалиста, который переведет ваше руководство на язык страны, в которую вы отправляете вашу продукцию. Либо воспользуйтесь онлайн-переводчиком, но попросите носителя языка просмотреть перевод на наличие ошибок и исправить его.

• Если среди вашей аудитории представлено несколько языковых групп, добавьте переводы руководства пользователя на каждый соответствующий язык.
• Переводчик должен быть знаком с продуктом, так как в целевом языке могут быть разные слова для специфических терминов, которые не будут дословным переводом.

8

При написании будьте краткими. Вместо нескольких длинных абзацев, напишите много коротких. Ищите логические разрывы в каждом разделе и умещайте полезную информацию в одном или двух предложениях. То же надо применять и к предложениям. Ваши предложения должны быть короткими и простыми, а не длинными и бессвязными.

• Если один из шагов уже слишком длинный, разбейте его на несколько коротких. Количество слов от этого не уменьшится, но подобное разделение упростит чтение.

9

Проверьте руководство на предмет ошибок. Оно может потерять авторитет из-за грамматических и орфографических ошибок. Попросите коллегу или технического копирайтера проверить и отредактировать руководство. В добавок к орфографии и грамматике, редактор должен исправить:

• Страдательный залог
• Двусмысленный или запутанный язык
• Сложные структуры предложения
• Слишком длинные абзацы