Руководство по email рассылкам

Расскажу, как поэтапно, без дорогих сервисов и сторонних специалистов запустить email-рассылки для бизнеса практически любого уровня. Осторожно, лонгрид!

Предистория

Около 3 недель назад ко мне обратился сотрудник одной международной консалтинговой компании и рассказал свою историю:

Они уже несколько лет проводят тематические конференции и участвуют в качестве экспертов в СМИ и помогают крупным компаниям находить талантливых управленцев. Работают в Азии, в Европе, в России и подходят к своим задачам максимально ответственно. За 2018 год выручка более 20 миллионов, но название компании озвучивать не буду (по этическим соображениям).

В процессе работы и взаимодействия собирают контакты и Email-адреса сотрудников, отвечающих за подбор персонала и решение стратегических вопросов.

Для удержания аудитории сотрудниками компании-заказчика был продуман электронный журнал, который с некоторой периодичностью отправляется потенциальным клиентам на электронную почту.

Проблема в том, что после обращения в один из популярных Email-сервисов (название начинается на Send… и связано с сердцем) и пополнения баланса на круглую сумму, сервис потребовал от них подтверждение подписки на рассылку (о технических и юридических тонкостях позднее) и после того, как убедился в невозможности ее предоставления — заблокировал рассылки.

Обратившийся ко мне сотрудник описал текущую ситуацию следующим образом: есть легально полученные базы, есть разработанный контент, есть желание делать рассылку, есть деньги, а сделать ее по надуманным причинам нельзя.

К счастью, за пару месяцев до этого мы сами столкнулись в работе с подобной проблемой (как владельцы баз Контур.Компас, которые, кстати, стоят очень недешево) и предложили решение под ключ. Договор заключили на 12 000 рублей. Успешно справились с задачей, подписали акт и бонус от компании на обслуживание в виде 5000 рублей сверху.

После этого хотел сделать отдельный сайт и зарабатывать на этом, но подумал: хорошими кейсами нужно делиться и всем предпринимателям предоставить подробную инструкцию как сделать Email-рассылки.
Бесплатно, без воды и регистрации. Только для Vc.ru!

Общая информация

Email-маркетинг существует давно. Спам-рассылки — это плохо. Чтобы оградить пользователей электронной почты от нежелательной информации и мошенников, со временем, провайдеры электронной почты очень долго разрабатывали различные меры противодействия спам-рассылкам и получилось то, что мы имеем на данный момент.

Основная задача провайдера: понять, какое письмо качественное и получено от надежного источника с согласия получателя, а какое письмо прислано самовольно и не отвечает требованиям безопасности.

Если максимально упросить всю техническую и юридическую информацию, провайдер хочет от вас выполнения следующих условий:

Само собой, далеко не все авторы рассылок гарантированно выполняют требования почтовых сервисов и это не всегда критично для рассылки. То, что я опишу в данном материале — позволит вам самостоятельно и с минимальными затратами проводить рассылки.

Заранее скажу, что данная инструкция не претендует на истину в последней инстанции, ее не нужно использовать для нежелательных писем (в конечно итоге у вас все равно ничего из этого не выйдет, только потеряете деньги и время) и на рынке существуют Email-сервисы, которые предлагают удобные и полезные SAAS-решения, которые находят своего потребителя и работают: я не хочу сказать, что от них нужно отказаться.

Для тех, кто с нами и все еще хочет сделать свой собственный Email-сервис рассылок — поехали!

Шаг 1: сервер

В первую очередь нам нужен сервер. Это может быть и виртуальный сервер и выделенный, главное, чтобы он позволял совершать рассылки и предоставлял возможность подключения выделенного IP и SSL-сертификата.

В нашем случае будем использовать Fozzy и ISPmanager в качестве панели управления — самый быстрый и бюджетный вариант.

Самое важное, что нас интересует — это лимит на отправление писем в час. Дело в том, что помимо блокировки за жалобы на спам — ограничение действует для любых писем, даже сервисных.

Обычно, виртуальный хостинг подразумевает ограничение в 100-300 писем в час. В случае Fozzy — лимит установлен в размере 100 писем без верификации аккаунта. При условии прохождения верификации нам удалось договориться о 500 писем в час с увеличением до 1000 в час за 3 месяца, при условии отсутствия жалоб от получателей.

Что требуется для прохождения верификации:

Резюмирую, что требуется для открытия сервера для рассылок:

Итого: от 360 рублей затрат в день открытия

С настройкой сервера может помочь служба технической поддержки, если у вас нет технических навыков. Для панели управления рекомендую выбирать ISPmanager, так как инструкция будет сформирована с учетом ее использования. Аренда ПУ бесплатная, достаточно выбрать ее в качестве основной при заказе хостинга.

Также, по работе с серверами, панелями управления и установке SSL-сертификатов в открытом доступе бесчисленное количество материалов и инструкций и подобная процедура занимает максимум 1 рабочий час или пара часов, если это делается впервые.

Шаг 2: установка ПО

Для совершения рассылок нужен либо SAAS-сервис, либо собственное решение или встроенный в CMS функционал. Когда-то давно совершал рассылки по базе в DataLifeEngine (ох уж этот 2012…), без аналитики, детальных настроек — и все работало и приходило 😉

Однако, мы делаем все основательно: с аналитикой, статистикой, умным управлением базами для рассылок, по сути, создаем собственный аналог SAAS-решения.

В данном кейсе мы будем использовать наиболее популярный и функциональный скрипт — MailWizz (коробочное решение на базе Yii), которое реализуется на австралийском маркетплейсе CodeCanyon (от Envato).

Стоимость решения (с действующей сейчас скидкой) — 41$.

Итоговая стоимость лицензии: 51.18$ с учетом VAT или в среднем 4100 рублей в зависимости от курса.

Базовая часть установки в целом не представляет из себя ничего нестандартного:

Сервис, так как является коробочным SAAS-решением, представляет собой 2 интерфейса: /Backend для работы с общей настройкой и администрированием и /Customer для работы с непосредственными рассылками (как бы, от имени пользователя).

Если на этом этапе у вас возникают проблемы — обращайтесь, постараюсь подсказать. Также, система имеет справочный материал в виде отдельного портала, а CodeCanyon и издатель ПО предлагают 12 месяцев бесплатной технической поддержки.

И да, подмечу, если вы никогда не устанавливали ни одной CMS — возможно будет немного сложно. Но все шаги подробно описаны, ответы на вопросы есть в интернете — разобраться с этим не представляет сложностей для человека с минимальным знанием английского и минимальными знаниями информатики.

Шаг 3: настройка ПО

Теперь самая длительная часть всей процедуры. На самом деле — вы можете перейти в раздел первичной настройки в Knowledge Base MailWizz и следовать по шагам. Но я все же опишу основные этапы настройки.

Настроим сервера для отправки и обработки писем

В разделе Backend, в меню Servers необходимо добавить данные ваших SMTP-серверов. Эти данные будут использоваться для отправки писем. Также, возможно указать дополнительные данные, которые будут использоваться по умолчанию при отправке писем.

После добавления SMTP-сервера — его нужно будет верифицировать. Сервер отправить на любой выбранный вами Email письмо с подтверждением. В дальнейшем, именно с помощью этого сервера будут отправляться письма и указываться в спецификация.

Добавим нового пользователя и установим лимиты

В разделе Customer создаем нового пользователя, с которого вы будете управлять рассылками. Как уже было сказано, в разделе сайта по адресу url.url/customer… возможно управление вашими непосредственными базами, шаблонами и аналитикой.

В разделе Backend, в меню Settings, в подразделе Sending устанавливаем квоту на отправку в зависимости от лимита вашего сервера.

Также, квоту необходимо настроить в подразделе Campaigns. Инструкция по настройке квот имеется к KB, но в целом интуитивно понятна.

Рекомендую использовать квоты с запасом: например, если ограничение 100 в час, в разделе настройки Campaigns указывайте 1 письмо в минуту. Если 500, то 5-7 писем в минуту. Это позволит в случае дублирования отправки (использования Resend Giveups, расскажу позднее) не превысить лимит и не испортить Email-кампанию.

На самом деле — сервис очень функциональный и есть множество нюансов, о которых наиболее допустимо рассказывать скорее на Habr, однако того, что мы с вами сделали сейчас — хватит для осуществления регулярных рассылок на 5-15 тысяч получателей.

Настроим нового пользователя (Customer)

И так, вы все сделали, как администратор — провели установку, базовую настройку, успешно верифицировали сервер отправки, вам пришло первое письмо от вашего Email-сервиса, однако, открыть бутылку с шампанским рано — мы примерно по середине! 😉

В разделе Account usage — проверяем, установлена ли квота. Если квота не отображается — возвращаемся к административной панели и проводим магию дальше!

Если у вас все получилось — можно переходить непосредственно к содержанию рассылок и их отправке. Для начала обсудим вопрос с базой для отправки, ее экспортом / импортом и настройкой.

Шаг 4: база получателей рассылки

Мы с вами уже знаем, что перед тем, как отправить пользователю письмо — он должен быть согласен и подтвердить свое согласие дополнительно.

В теории, легальными базами считаются только те, в которых пользователь добровольно оставил вам свой Email и знает о том, что вы планируете делиться с ним информацией по электронной почте. Под формирование таких баз подходят следующие источники:

В остальном — просто так сформировать базу и начать отправлять письма или купить ее и начать привлекать клиентов через Email по сути нельзя. Многие обходят данное ограничение, используя сначала валидатор Email, потом сервер-прослойку для отсеивания адресов, отвечающих жалобой на спам, а затем уже полученную базу используют для «рабочих» рассылок.

Но мы об этом подробнее рассказывать не будем — кто хочет шалить, пусть изучает этот вопрос самостоятельно или прибегает (с осторожностью) к услугам специалистов 😉

Исповедуюсь: СКБ Контур продает базы с контрагентами за большие деньги (официально и легально). По сути, их можно фильтровать и в автоматическом порядке получать Email с тех контрагентов, у которых есть веб-сайт (ПО анализирует сайты и формирует базу из Email).

Мы очень сильно демпингуем и не тратим средства на рекламу, поэтому используем знания и функционал для отправки писем людям, не дающим прямое согласие. Однако, если человек отписывается или подают жалобу — он более не получает ни одного письма, да и те, кто письма получают — исключительно узнают о чем-то новом или полезном для бизнеса, а не спам с рекламой разработки сайтов за 15 000 рублей и за 3 дня. Это конечно не этично, но за то работает. Так лучше не делать!

Как подгрузить базы в скрипт?

Есть 3 способа: CSV, TXT или база данных.
Последний способ самый интересный: вы можете подключить ПО к базе данных вашего сайта и база будет автоматически обновляться, когда на вашем сайте регистрируется пользователь.

В разделе Lists вы создаете базу с подписчиками. Указываете настройки письма, настройки для рассылок по умолчанию и импортируете таблицу.
Информация по формате есть в Knowledge Base, но разобраться можно самостоятельно — все интуитивно и понятно, если внимательно читать и пробовать.

После формирования базы ее можно разделять на части с помощью функции Split, экспортировать, архивировать, копировать и управлять конкретными подписчиками.

Базы в случае с Mailwizz динамические — то есть, если пользователь отписался от вашей рассылки — он исключается из базы. Это можно корректировать и изменять, но не имеет никакого смысла.

Шаг 6: проведение рассылки

И так, мы добавили легально полученную базу подписчиков, настроили скрипт и аккаунт — теперь нужно провести рассылку.
Именно на этом шаге начинается непосредственно раздел «Маркетинг», потому что включается работа с HTML-шаблонами, аналитиками и множеством разных факторов.

Я очень хочу, чтобы эта инструкция получилась максимально конкретной для читателя: чтобы можно было взять и сделать для себя самостоятельно рассылки. Поэтому воздержусь от рекомендаций касающихся маркетинговых уловок HTML-писем — информации об этом много и на мой взгляд она работает через раз. Мы рассмотрим только базовые нюансы, скорее технического характера.

Создание HTML-шаблона

Есть несколько базовых правил и требований:

Что касается содержания и дизайна шаблона есть много вариантов:
можете воспользоваться встроенным редактором в MailWizz или скачать или купить адаптивный HTML-шаблон в интернете.

Тем не менее, рекомендую обращаться к специалистам, которые смогут сделать для вас качественный шаблон — его стоимость составляет от 1 до 5 тысяч рублей (по крайней мере у нас), за то увеличит конверсию и позволит вам больше зарабатывать в будущем.

Создание Email-кампании

В разделе Campaigns — выберите создание новой кампании, добавьте лист с подписчиками для рассылки, настройке отправку кампании и выберите шаблон.

Информация по рассылке будет отображаться на главной странице интерфейса и в подразделе Stats.

Перед отправкой рекомендую провести тестовую рассылку и проверить отображение письма в разных сервисах: Mail, Google, корпоративная почта и другие.

После этого остается ждать и отслеживать аналитику по отправленным письмам. Вы сможете увидеть, кто именно открывал письмо, кто и по каким ссылками в письме совершал переходы, а также сводную статистику, которую можно выгружать и делиться информацией.

Часто, по некоторым причинам (можно увидеть их в логах) — отправляются не все сообщения. Для этого, в разделе All campaigns можно увидеть кнопку Resend Giveups. Данная функция позволяет совершить повторную отправку не пришедших по сервисным причинам писем.

Аналитика

Дополнительно возможно подключать сторонние сервисы аналитики, использовать ссылки с UTM-метками и собирать расширенную статистику.
В этом случае реализация зависит от вашей фантазии и технических навыков — опытные Email-маркетологи создали об этом десятки полезных материалов.

Результат

Сказать, насколько эффективен данный кейс окажется для вашей компании сложно. Это зависит от качества базы, которую вы используете, от качества Email-шаблона и содержания письма.

В случае кейса нашего клиента — итоговый результат составил около 650-700 переходов на сайт за 4 дня. В среднем, их письма открывали 20-30% получателей, но нужно сделать упор на то, что их компания узнаваема для подписчиков и их базы действительно легальны.

Полученные нелегально, некачественные базы дают от 3 до 10% открытий и менее 2% переходов.

С другой стороны, если представить, во сколько бы обошлось даже 100 переходов, скажем, по рекламе в социальной сети или поисковой системе.

И, нужно понимать, что данный сервис позволяет отправлять 360 000 писем в месяц за 4500 рублей и 350 рублей каждый месяц.
Аналогичный объем при аренде стороннего сервера будет стоить в разы, а то и десятки раз дороже. В некоторых сервисах разовый пакет такого объема может стоить 25-35 тысяч рублей.

Объективные недостатки

Заключение

Я надеюсь, что вы сможете использовать этот кейс в своей работе, зарабатывать деньги и привлекать клиентов.
Мне хочется, чтобы каждый, при желании, мог немного потрудиться, разобраться и сэкономить средства. У меня на это ушло много времени и теперь рад поделиться знаниями с вами.

Конечно, развивать и расширять этот пост можно очень долго. Email-маркетинг — обширная сфера, в которой много нюансов, он живет и меняется и его можно использовать для бизнеса.

P.S. Наша компания и я в том числе не сотрудничает с сервисом MailWizz — на маркетплейсах множество аналогов, которые тоже можно использовать для рассылки. Если вам нужна консультация или помощь — с радостью отвечу вам в комментариях.

P.P.S. Если у вас есть кейс организации Email-рассылок — с радостью обсужу с вами ваши варианты. Напоминаю, что не претендую на исключительную истину и просто хотел поделиться с вами решением рабочей проблемы.

С уважением и успехов!

Кадр: «Гарри Поттер и философский камень»

Обозреватель Skillbox Media, отраслевой журналист. Работала с TexTerra, SMMplanner, «Нетологией», «ПланФактом», Semantica. Написала больше 60 текстов для рекламных кампаний в «Дзене». Вела нишевой канал на YouTube.

Email-рассылки — один из главных инструментов маркетинга. Их используют, чтобы выстраивать доверительные отношения с клиентами и повышать продажи. Письма в среднем открывает каждый пятый получатель, а каждый десятый открывший переходит по ссылкам.

Чтобы отправлять рассылки на почту, не нужно нанимать целый штат специалистов. Большинство процессов в email-маркетинге оптимизированы настолько, что их достаточно настроить один раз — и дальше рассылка работает сама.

В этом материале разбираемся, как сделать email-рассылку.

• Какие задачи можно решить с помощью email-рассылки
• Какие виды писем существуют и как между ними выбрать
• Как законно собрать базу контактов
• Зачем нужна корпоративная почта и как её создать
• Какой способ рассылки выбрать
• Как создавать письма, которые прочитают
• Как оценить эффективность email-рассылки

Перед запуском рассылки нужно понять, зачем она нужна. Email-рассылки помогают:

• повышать продажи — превращать подписчиков в покупателей с помощью воронок и автоворонок;
• добаваться целевых действий — регистрации на сайте, регистрации на мероприятие, подписки на группы в соцсетях и других;
• увеличивать LTV клиентов — продавать дополнительные и сопутствующие товары;
• возвращать «уснувших» клиентов — напоминать о компании и продукте, пробуждать интерес и возвращать подписчиков к покупкам;
• привлекать трафик на сайт — увеличивать число посетителей в блоге и других разделах.

Формулируйте задачу по методу SMART. Это значит, что она должна быть конкретной, измеримой, достижимой, значимой и ограниченной по времени. Например, «получить 1000 продаж в течение полугода» Так проще оценить эффективность email-маркетинга через системы аналитики. Подробнее об этом мы поговорим ниже.

Можно формулировать и другие, более абстрактные задачи:

• повысить узнаваемость бренда;
• сформировать положительный имидж компании;
• собрать обратную связь;
• показать экспертность компании в своей нише;
• распространить контент;
• сформировать комьюнити.

Это долгосрочные процессы, и их результаты сложнее «пощупать руками». Но они тоже работают на увеличение дохода.

Тип, формат и количество рассылок зависят от задач, которые мы ставим перед email-маркетингом. Возможно, нужны ежедневные рекламные и контентные письма, чтобы активно вовлекать читателей. Или достаточно рассылки-дайджеста раз в месяц.

Есть два вида рассылок: автоматические и ручные. Автоматические рассылки нужно настроить один раз, дальше они работают сами. В них используют транзакционные и триггерные типы писем. При ручных email-рассылках работают над каждым письмом отдельно. В них используют продающие и информационные типы писем. Расскажем подробнее о каждом типе.

Транзакционные рассылки — это сервисные письма, которые отправляют клиентам в ответ на какое-то действие на сайте. Главная особенность транзакционных писем — они уходят мгновенно и содержат только важную для пользователя информацию. Например:

• логин и пароль при регистрации на сайте;
• ссылку для восстановления пароля, если пользователь забыл данные для авторизации;
• сообщения о статусе заказа — «оформлен», «принят в работу», «на сборке», «передан в транспортную службу», «доставлен»;
• сообщения об оплате заказа — с указанием суммы и вложенным чеком.

Триггерные рассылки отправляют в ответ на триггер — определённое действие или бездействие пользователя. Главное отличие триггерных писем от транзакционных — в том, что они содержат контент или рекламное предложение.

Их не всегда отправляют мгновенно: можно настроить отложенную отправку с заданным интервалом. О самых распространённых типах триггерных писем рассказали в таблице.

Тип письма	Триггер	Что пишут	Когда пишут
Приветственное	Регистрация на сайте	Рассказывают о бренде, знакомят с продуктами. Можно добавить ссылки на соцсети и дополнительные каналы связи	Сразу после регистрации
Реактивационное	Потеря активности пользователя: перестал открывать рассылку, переходить по ссылкам	Привлекают внимание подписчика, говорят, что заметили снижение интереса. Можно спросить, что не так, и предложить варианты действий: например, отписаться от рассылки, получать её реже или оставить подписку только на один тип писем	Интервал отправки настраивают индивидуально — например, через месяц, полгода или год с момента последней активности
Письмо о брошенной корзине	Пользователь сложил несколько товаров в корзину, но не оформил заказ	Напоминают пользователю, что он выбрал и почти купил один или несколько товаров, дают ссылки на них и на корзину. Можно спросить, нет ли каких‑то проблем — может, не работает какая-то кнопка внутри кабинета или пользователю не нравятся условия доставки. Предлагают решить проблему с менеджером или техподдержкой	Через несколько часов или дней после попадания товаров в корзину
Благодарность за покупку и запрос обратной связи	Успешное завершение заказа — пользователь получил покупку	Благодарят за покупку. Просят оценить доставку и сам товар	Благодарность и вопрос о доставке и сервисе можно отправить сразу после завершения заказа. А вот просьбу оценить сам товар лучше отложить на 2–3 недели. Так у клиента будет время попользоваться товаром
Рекомендации товаров	Пользователь несколько раз просматривал одинаковые или похожие товары или уже совершил покупку	Напоминают о просмотренных товарах и предлагают подборку позиций, которые могут заинтересовать подписчика. Клиенту, который уже что‑то покупал, можно предложить сопутствующие товары. Например, человек покупает палатку — через некоторое время ему отправляют письмо с подборкой спальных мешков, биноклей, трекинговой обуви	Можно настроить любой интервал — от пары дней до нескольких месяцев после триггера
Письмо-поздравление	Важная дата, праздник, событие	Поздравляют и могут подарить что-то приятное — например, промокод или бонусы в программе лояльности. Для поздравления с днём рождения используют сегментацию и персонализацию — пишут тёплые слова, обращаясь к подписчику по имени и предлагая персональные условия скидки	В конкретную дату

Продающие рассылки — письма, после которых подписчик захочет что-то купить. В письме могут быть:

• Акции, распродажи, специальные предложения. В такой проморассылке важно показать выгоду для клиента: какая скидка, какие сроки, какие именно товары участвуют.
• Обзор продукта — презентация товара или услуги. Хорошо, если получится подать информацию нестандартно, а не просто продублировать характеристики с сайта. Можно добавить отзывы реальных покупателей, показать сценарии использования.
• Сравнение товаров. Можно показать два разных продукта и объяснить, кому и в каких случаях они подходят.
• Подборка товаров. Почти как триггерные рекомендации, только письмо отправляется не обязательно в ответ на действие клиента. В подборку можно включить тематические товары к празднику, сезонные товары, самые яркие новинки.

Информационные рассылки — письма с полезным и интересным для подписчика контентом. Такие рассылки помогают повышать узнаваемость бренда, показывать экспертность и формировать комьюнити. Информационная email-рассылка может быть как отдельным информационным продуктом, так и каналом для распространения контента. В последнем случае пользователей приводят в блог или соцсети бренда с помощью писем.

Типы контентных писем:

• Дайджест — подборка статей или событий за определённый период.
• Статья — полноценный лонгрид внутри письма. Такие часто используют в онлайн-образовании: одно письмо равно одному уроку.
• Опрос, тест — интерактивный формат. С помощью такого письма можно пообщаться с аудиторией, собрать обратную связь о компании, продуктах или самой рассылке.
• Реанимационное письмо. Потребуется, если база собрана давно, а рассылки долго не отправлялись. За это время многие успели забыть, что соглашались на рассылку. В реанимационном письме напоминают, что это за компания, как адрес подписчика попал в базу и о чём эта рассылка. Ещё предлагают отписаться, если адресат уже не хочет читать письма. Так реанимационное письмо помогает избежать массовой отправки рассылки в спам.

Любая классификация email-рассылок условна. Например, если в информационное письмо добавить приглашение на грядущее мероприятие, а в приветственное — промокод со скидкой на первый заказ, такие письма тоже станут продающими. При создании писем важно думать в первую очередь о пользе для подписчика.

Как часто отправлять триггерные, транзакционные, продающие и информационные письма? Универсального рецепта нет. Всё зависит от специфики бизнеса, количества инфоповодов и реакции аудитории. Отслеживайте её: если отправляете письма каждый день, а через неделю пользователи стали массово отписываться — вероятно, стоит ослабить напор.

Обучение в Skillbox

• «Интернет-маркетолог с нуля 2022» — для тех, кто хочет за полгода начать карьеру в digital-маркетинге.
• «Профессия Веб-аналитик» — для тех, кто хочет научиться анализировать трафик на продвинутом уровне.
• «Профессия Копирайтер с нуля до PRO» — для тех, кто хочет создавать эффективный контент для рассылок и не только — и зарабатывать на этом.

Главное правило любой массовой рассылки — получить согласие того, кому мы отправляем письмо. Это требование закона, почтовых служб и сервисов email-рассылок.

Если список адресов собран незаконно, письма попадут в спам. Так происходит, когда база подписчиков:

• собрана из открытых источников — например, на сайтах, форумах, в соцсетях;
• куплена. Даже если контакты соответствуют тематике бизнеса, владельцы почтовых ящиков должны согласиться на получение вашей рассылки, а не других похожих;
• содержит адреса тех, кто писал когда-то письма на корпоративный ящик. Просто доставать контакты из папки «Входящие» не годится, потому что личная и деловая переписка не равна согласию на получение массовой рассылки;
• создана с помощью программы-парсера, которая ищет на разных сайтах открытые email-адреса и собирает их в одну базу;
• собрана из контактов, автоматически сгенерированных специальной программой.

Чтобы собрать базу контактов для email-рассылки, нужно использовать способы, которые позволяют запросить у пользователя осознанное согласие на получение писем. Это формы подписки на сайте, формы в соцсетях, отдельный лендинг или чекбокс при регистрации в личном кабинете. Расскажем о каждом способе подробнее.

Форма подписки на сайте. Самый популярный и доступный способ получить согласие на рассылку. Чем хороша форма:

• Можно разместить её на любой странице и выбрать расположение — в «шапке» или в «подвале», сбоку, в середине страницы, во всплывающем окне или сразу в нескольких местах.
• Можно использовать любой дизайн и текст, чтобы привлечь больше подписчиков.
• Можно тестировать и экспериментировать — проверять разные типы форм, расположение и контент, чтобы найти наиболее конверсионный вариант формы подписки.

Можно сделать форму подписки самостоятельно или создать её в сервисе для email-рассылки. Это удобно — собранные контакты будут сохраняться в личном кабинете, и их можно сразу использовать для рассылок. Например, чтобы создать форму подписки в Unisender, нужно всего четыре шага:

• Создать список в сервисе — в нём будут храниться контакты.
• Собрать форму подписки в блочном редакторе — выбрать поля, заполнить их, отредактировать внешний вид.
• Встроить форму на сайт с помощью сгенерированного HTML-кода.
• Настроить письмо подтверждения.

Форма подписки в соцсетях. Призыв подписаться на рассылку можно разместить и в некоторых соцсетях. Например, во «ВКонтакте» форму можно добавить в меню группы или паблика.

Лендинг для сбора контактов. Можно сделать отдельную подписную страницу для каждой из рассылок или одну общую — с формами подписки на разные рассылки. Это удобно для пользователя — он может выбрать только письма, которые ему интересны, — и хорошо для компании: подписчик не будет получать лишнего контента и не отправит рассылку в спам.

Чекбокс при регистрации в личном кабинете или оформлении заказа. Этот вариант часто используют интернет-магазины, маркетплейсы, службы доставки еды. Отдельное поле «Соглашаюсь на получение рекламной рассылки» обычно находится рядом с полем «Соглашаюсь на обработку персональных данных».

Важно, чтобы чекбокс не был предзаполнен. Не ставьте галочку за пользователя. Пусть при оформлении заказа он сам решит, готов получать вашу рассылку или хочет просто совершить покупку.

Когда начнёте собирать контакты, базу подписчиков можно будет сегментировать. Эта возможность есть в большинстве сервисов рассылок. Сегментация помогает разделить подписчиков по основным признакам: полу, возрасту, региону, интересам, сделанным заказам, активности в рассылке и другим характеристикам.

Это позволяет отправлять читателям подходящие им письма. Например, подписчики с Дальнего Востока не будут получать письма о том, что у вас открылся новый магазин в Москве, а мужчинам не придёт рассылка с новой коллекцией женской обуви.

Ещё сегментация понадобится, когда мы захотим персонализировать рассылки: сделать так, чтобы каждый получал подходящее письмо. Исследования показывают, что у персонализированных рассылок ROI на 122% выше, чем у обычных писем.

Вот какие данные используют для персонализации:

• имя, пол, город — любые личные данные, которые можно вставить в письмо методом подстановок;
• дату рождения — можно отправлять персональные поздравления и дарить приятные подарки подписчикам;
• историю заказов, выбранных услуг, просмотров статей — это помогает собирать обратную связь, советовать полезные продукты и контент с учётом уже сделанных покупок.

Использовать для рассылки адреса на бесплатных почтовых доменах — плохая идея. Слишком велика вероятность, что письма попадут в спам. Для массовой рассылки лучше использовать корпоративную почту на своём домене. Вот несколько причин для этого:

Это солидно. Письма с корпоративной почты вызывают больше доверия у получателей.

Можно создать ящик с любым именем. Или несколько отдельных адресов для разных рассылок.

Меньше шансов попасть в спам. Почтовые службы не любят рассылки с личных адресов. Отсутствие корпоративной почты часто означает отсутствие сайта, а значит, база подписчиков может быть получена незаконным путём. Поэтому письма с личных ящиков часто попадают в спам.

Меньше ограничений на количество отправленных писем. С личной почты нельзя сделать рассылку на большое количество получателей. При отправке писем с корпоративной почты вы ограничены только условиями выбранного тарифа в сервисе рассылок.

Легко отслеживать эффективность рассылок. Можно подключить корпоративный ящик к аналитическим системам почтовых служб и следить в них за статистикой рассылок.

Для регистрации корпоративной почты понадобится сайт и доступ к панели управления хостингом сайта. Вот что потребуется сделать для настройки ящика:

• Подтвердить, что домен принадлежит вам.
• Добавить MX-записи — они указывают на серверы, обрабатывающие почту.
• Добавить SPF-записи — они снижают риск попадания в спам и содержат список серверов, которые могут отправлять почту от имени домена.
• Настроить DKIM-подписи — они нужны для повышения репутации отправителя, помогают письмам попадать в папку «Входящие».
• Создать ящик или много ящиков с разными именами, логинами и паролями.

Пошаговую инструкцию по настройке корпоративной почты можно прочитать в блоге Unisender.

Отправлять письма можно двумя способами: со своего сервера и через сервисы email-рассылок.

Отправка рассылок со своего сервера обходится дорого. Чтобы создать и настроить платформу для рассылок, нужно обращаться к разработчикам и ждать как минимум несколько месяцев.

Этот способ обычно используют большие компании, которые могут позволить себе выделить целую команду для работы над рассылками. А ещё — если нужно отправлять нестандартные письма и есть возможность подождать запуска email‑кампаний.

Отправка писем через сервисы email-рассылок быстрее, проще и надёжнее. Заниматься email-рассылками может один человек, потому что в сервисе уже есть готовый набор всех необходимых инструментов.

Вот что можно делать в сервисе рассылок:

Создавать письма без кода. В большинстве сервисов есть блочные редакторы. В них всё просто: берём нужные блоки, перетаскиваем в поле письма, расставляем в нужном порядке, добавляем свой контент — письмо готово. Не нужно знать программирование и уметь верстать.

Использовать готовые шаблоны. Это удобно, если нет дизайнера. Можно просто выбрать подходящий шаблон, заменить изображения в нём при необходимости и отправить письмо.

Работать с базой подписчиков. Собирать контакты, сегментировать их по нужным признакам, объединять подписчиков в группы, регулярно чистить базу от неактивных контактов.

Настраивать автоматические письма. Составлять цепочки и автоворонки, отправлять триггерные и транзакционные рассылки.

Анализировать эффективность рассылок. В сервисах рассылки есть базовые статистические  показатели: доставляемость, открываемость, переходы по ссылкам, карта кликов. Дополнительно можно настроить интеграцию с Google Analytics и «Яндекс.Метрикой», постмастерами.

Проводить A/B-тесты. Чтобы проверять гипотезы и понимать, какие письма работают лучше, рассылки можно тестировать — сравнивать, как пользователи реагируют на разные форматы, заголовки, призывы к действию.

Получать помощь, если что-то пошло не так. Поскольку за бесперебойность рассылок отвечает сервис, при возникновении проблем всегда можно обратиться к техподдержке. Специалисты помогут с техническими настройками, запуском рассылок — и объяснят, как работать в сервисе, если что-то непонятно.

Прокачиваться в email-маркетинге. У многих сервисов email-рассылок есть блоги для маркетологов, помогающие разобраться в тонкостях работы с рассылками. В блогах пишут о важных новостях в мире digital, показывают кейсы и дают советы.

При выборе сервиса для email-рассылки нужно обратить внимание:

• на возможности и встроенные инструменты — их набор в разных сервисах различается незначительно и часто зависит от выбранного тарифа;
• на наличие тестового периода или бесплатного тарифа — чтобы опробовать сервис и понять, насколько он для вас удобен;
• на техподдержку — пообщайтесь со специалистами саппорта и оцените, насколько быстро и понятно отвечают на ваши вопросы;
• на стоимость — посчитайте, сколько писем в месяц планируете отправлять и каков примерный размер базы, сравните стоимость в разных сервисах и выберите подходящий.

Создание письма включает в себя следующие этапы: выбор формата, написание текста, подбор картинок, создание макета, вёрстка и отправление. Но это условности. Например, если мы создаём письмо в конструкторе, то текст и изображения к нему подбираются прямо в процессе.

Важнее не следовать чёткому алгоритму, а создавать письма, которые принесут нужные целевые действия. Для этого обратите внимание на несколько моментов, относящихся к тексту, дизайну и вёрстке.

Тема письма. Она должна быть цепляющей — чтобы подписчик захотел открыть письмо. А ещё понятной — чтобы подписчик понимал, что внутри. При желании можно добавлять в тему эмодзи или использовать другие приёмы, чтобы привлечь внимание читателя. Например, некоторые специально делают опечатки в теме или придумывают провокационные формулировки.

Прехедер. Это дополнение к теме письма — его показывают в превью в почте. Важно заполнять его и делать его таким же привлекательным, чем тема. Иначе на место прехедера встанет начало текста — а это не всегда выглядит логично.

Размер письма. Он зависит от вложенных файлов и количества текста. Письмо не должно весить слишком много. Например, для Gmail максимальный лимит — 102 КБ. Если вес письма больше, то получатели увидят надпись «Письмо показано не полностью» и ссылку на полный текст. Это снижает конверсию — не каждый пойдёт читать письмо в браузере.

Ширина письма. Оптимальная ширина — 600 пикселей: её рекомендуют использовать почтовые сервисы. При этом длина и цвет фона могут быть любыми.

Текст письма. Есть простой принцип: делайте текст полезным и интересным для читателя. Не используйте штампы и стоп-слова — они могут стать «маячком» для спам-фильтров. Какие слова повышают риск спамности? «Дополнительный доход», «начни зарабатывать», «кредит», «зачем платить больше», «секс», «виагра», «пищевые добавки» и другие. Большинство таких слов связаны с финансовыми операциями, быстрым заработком или «волшебными» лекарствами.

Ссылки. В email-рассылку нельзя вставлять ссылки, полученные в сокращателях. Они выглядят более аккуратно, но могут стать причиной попадания в спам. Поэтому лучше использовать полные ссылки — встраивать их в кнопки с призывом к действию или оформлять как гиперссылки.

Визуалы. В письмо можно добавлять GIF-анимацию и картинки в форматах PNG, JPEG, BMP. Ко всем картинкам в письме важно прописывать Alt — это альтернативные тексты, которые видят пользователи, если изображения не загрузились.

Шрифты. Желательно использовать «безопасные» шрифты, которые отображаются во всех браузерах и почтовых приложениях. К ним относятся Arial и Arial Black, Times New Roman, Verdana, Courier New, Tahoma, MS Sans Serif, Trebuchet MS, Georgia. Если решите «поиграть» со шрифтами и выбрать что-то оригинальное, почтовики могут автоматически заменить их на шрифт по умолчанию. В результате рассылка будет выглядеть совсем не так, как вы задумали.

Ссылка на веб-версию. Её можно использовать, если вы пишете интересные рассылки, которыми подписчики захотят делиться. С помощью веб-версии это проще сделать: достаточно скинуть ссылку другу — и письмо откроется как обычная страница в браузере. Саму ссылку можно размещать в «шапке» письма или в самом конце.

Информация о компании. В конце письма можно указать основную информацию о компании, дать дополнительные контакты и напомнить, почему пользователь вообще это читает. Например: «Вы получили это письмо, потому что сделали покупку в интернет-магазине „Мир единорогов“ и подписались на нашу рассылку». Это полезно, если вы редко отправляете письма.

Подпись. Хорошо, если у рассылки есть отправитель — живой человек, которого подписчик может увидеть. Не стесняйтесь добавлять в подпись имя и фото того, кто писал письмо. Это располагает и добавляет искренности в коммуникацию.

Ссылка на отписку. Она обязательно должна быть — это требование закона. Размещайте её в каждом письме.

Пользуйтесь инструментами для проверки писем перед отправкой. В большинстве случаев они встроены в сервисы email-рассылок. Например, в Unisender программа автоматически проверяет вес письма, ссылки в нём, стоп-слова и другие параметры. И даёт рекомендации, как улучшить письмо, чтобы не попасть в спам.

Рассылка ушла по базе — теперь важно оценить, как она работает. Показатели статистики помогают понять:

• сколько писем доходит до адресатов, сколько открыто, а сколько попало в спам;
• что подписчикам нравится в письмах, а что не нравится;
• как ведут себя подписчики — кликают ли по ссылкам, сколько времени остаются на сайте после перехода, есть ли прямые заказы из писем;
• как растёт или уменьшается база контактов;
• какой средний чек и сумма покупок из рассылок, сколько дохода приносит email-маркетинг компании, целесообразно ли в него вкладываться.

Базовые показатели для аналитики доступны в сервисе email-рассылок. Для продвинутой аналитики желательно подключить Google Analytics, «Яндекс.Метрику» и постмастеры.

В таблице — основные метрики, которые можно использовать для оценки эффективности рассылок.

Метрика	Что показывает	Где доступна
Доставляемость	Сколько писем из отправленных попало в ящики пользователей. Подсчитываются письма, попавшие в любую папку, в том числе в спам	В сервисе рассылок или в постмастерах
Открываемость — Open Rate	Сколько человек открыли письмо	В сервисе рассылок
Отношение кликов к доставленным письмам — Click Rate	Сколько человек кликнули по ссылкам в письме	В сервисе рассылок
Отношение кликов к открытиям — Click To Open Rate	Процент переходов по ссылкам в письмах, открытых получателями	В сервисе рассылок
Отписки и жалобы на спам	Сколько человек отписались и сколько вручную переместили письмо в папку «Спам»	В сервисе рассылок
Статистика просмотров на сайте	Как ведут себя пользователи после перехода на сайт из письма: на какие страницы заходят из рассылки, как долго просматривают страницу, сколько новых пользователей сайта среди кликнувших, сколько человек закрывают сайт после просмотра одной страницы	В Google Analytics или «Яндекс.Метрике»
Конверсия	Сколько человек, получивших рассылку, выполнили целевое действие: зарегистрировались на сайте или совершили покупку	В Google Analytics или «Яндекс.Метрике»
Репутация отправителя	Насколько почтовые сервисы доверяют нам как отправителю рассылок и насколько велика вероятность попадания в спам	В постмастерах

Чаще всего для аналитики используют три метрики: Open Rate, Click Rate и CTOR. Подробнее о том, как их считать, с чем сравнивать и как улучшать, можно почитать здесь.

Чтобы повышать эффективность email-рассылки, нужно постоянно анализировать результаты. Например, отправить три письма — а потом сравнить, какое получило больше открытий. И попробовать использовать этот же подход для тем и прехедеров в следующих письмах.

• Определить цели, задачи и показатели, которых нужно достичь.
• Выбрать формат писем: триггерные, транзакционные, продающие, информационные. Форматы условны: главное — чтобы письма позволяли достичь поставленных задач.
• Легально собрать базу контактов. Сделать это можно через форму подписки на сайте и в соцсетях, через отдельную посадочную страницу или в форме для регистрации на сайте.
• Завести корпоративный ящик для массовых рассылок. Без него отправлять письма по email не получится.
• Выбрать способ отправки: своими силами или через сервис email‑рассылок. Если решили использовать сервис — изучите возможности и правила, чтобы выбрать подходящий под ваши задачи.
• Создать письма: небольшие по весу, с привлекательным заголовком и прехедером, читаемыми шрифтами и ссылкой для отписки. Главное — чтобы письма были интересны и полезны читателям.
• Отслеживать аналитику: следить за открываемостью рассылок и активностью пользователей. Улучшать письма, чтобы они работали эффективнее.

• Федеральный закон РФ «О рекламе» требует, чтобы компании брали с подписчиков согласие на получение рекламы и на обработку персональных данных. Если не сделать этого, можно получить штраф до 500 тысяч за одно письмо. В этом материале рассказали, что маркетологу нужно знать о законе — и как безопасно отправлять email‑рассылки.
• За рассылки отвечает email-маркетолог или retention-менеджер. Позиция retention‑менеджера — естественный карьерный рост для email‑маркетолога. Прочитайте эту статью, чтобы разобраться, в чём разница между маркетологом и retention-менеджером и как продвинуться по карьерной лестнице.
• Большинство компаний не создают свои решения, а пользуются сервисами email-рассылок. В этой подборке в Skillbox Media сравнили пять популярных сервисов: по количеству шаблонов, инструментам и тарифам в них, а также по возможностям внутренних визуальных редакторов.
• Email-рассылки — неотъемлемая часть интернет-маркетинга. Приходите на курс «Профессия Интернет-маркетолог 2022», чтобы научиться использовать и другие инструменты продвижения в Сети. Студентов учат строить воронки продаж, настраивать рекламу, продвигать сайты в поисковых системах и работать с рассылками.

Другие материалы Skillbox Media о маркетинге 

• Обзор отчётов «Яндекс.Метрики»: главные функции, которые должен знать даже новичок
• Главное о тизерной рекламе: что это, кому подходит и как настроить
• Интервью с Дмитрием Фроловым: что изменилось в интернет-маркетинге в 2022 году и почему всем нужна digital-стратегия
• Что такое TenChat и как искать там партнёров, инвесторов и сотрудников
• Главное о партизанском маркетинге: какой он бывает и как его использовать

Научитесь: Интернет-маркетолог с нуля
Узнать больше

Советы

Пошагово рассказываем, с чего начать рассылки

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender

Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы
и интервью с экспертами диджитала.

Содержание

E-mail рассылка — один из элементов в длинной цепочке продаж, который при умелом обращении повышает заинтересованность аудитории в продукции бренда, увеличивает клиентскую лояльность и влияет на прибыль компании. В статье рассмотрим типы рассылок, сервисы для массовой отправки писем, как создать эффективную рассылку.

E-mail рассылка как канал коммуникации

Актуально ли на текущий момент задаваться вопросом о том, как сделать рассылку писем? Использование электронной почты может показаться чем-то устаревшим технически, вышедшим из моды или излишне официозным. Сегодня, когда речь идёт о коммуникациях по e-mail, на ум чаще приходят рабочие письма, но не личная переписка. Также не возникает ассоциации почты с источником контента.

Нам достаточно одного ящика, которым мы пользуемся от случая к случаю, а остальные коммуникации ведём в мессенджерах и социальных сетях. Для кого-то электронная почта — формальность.

Тем не менее, статистика говорит о том, что распространённость e-mail повсеместна, и люди до сих пор используют этот канал. Он был вытеснен по большому счёту только из числа средств мгновенной коммуникации — нам, конечно же, удобнее переписываться со знакомыми где угодно, только не по e-mail. Но, что касается маркетинга, люди постоянно используют электронную почту для регистрации и подписок, они открывают и читают рассылки.

В статье Какие бывают источники трафика мы уделили внимание e-mail рассылкам. От этого никуда не деться — они всё ещё остаются важным звеном лидгена. Более того, многие маркетологи, лидеры сообществ и авторы контента продолжают настаивать на том, что именно почтовые рассылки приносят самую лояльную и платящую аудиторию среди всех подписочных каналов.

Типы рассылок

Автоматическая

Существует вид рассылок, которые формируются на сервере после какого-то события и отправляются пользователю автоматически. К ним можно отнести подтверждение или уведомление о регистрации пользователя, оформление подписки, совершение покупки. В подобных рассылках содержится автоматически сгенерированная информация.

В рассылке могут быть указаны логин и пароль пользователя, правила поведения в сообществе, условия предоставления услуг. Это может быть список покупок с указанием наименований, цен, даты поставки. В некоторых рассылках содержится инструктаж о том, как работать с системой в принципе или после её обновления.

Часто уже зарегистрированных где-либо пользователей информируют по электронной почте о событиях внутри ресурса или связанных с компанией, которая предоставляет услуги. Возможны изменения в договоре о предоставлении услуг, в пользовательском соглашении. Меняется сам дизайн и архитектура веб-портала, через который осуществляется регистрации и получение услуг. Пользователей также оповещают о новых сообщениях или событиях на сайте.

Рассылки могут быть внутренними — для сотрудников. В своих продуктах Calltouch реализует такую функцию. Пользуясь системой коллтрекинга, вы, как администратор, можете настраивать уведомления о заявках и звонках, а также рассылки для своей команды с данными по пользователям, журналы звонков и другими данными.

Регулярная

Регулярные рассылки по подписчикам могут преследовать несколько целей: от увеличения посещаемости сайта до роста продаж. Технически это выражается в разных назначениях рассылки:

• Продажи. С помощью e-mail рассылок осуществляются прямые продажи, допродажи и напоминание о забытых товарах в корзине. В какой-то степени последнее можно отнести к автоматическим рассылкам, но с функциональной точки зрения эти письма выполняют роль фактора продаж, поэтому их стоит рассматривать в данном разделе. Как в случае с холодной, так и с тёплой аудиторией, а, тем более, в случае с непосредственными подписчиками и клиентами, основной задачей рассылок является повышение прибыли компании и посещаемости ресурсов. Письма могут содержать описания товаров и услуг, тарифов, информацию о мероприятиях и событиях.
• Контент. То, чего больше всего ждут и меньше всего получают пользователи. К счастью, ситуация меняется в лучшую сторону, и становится больше брендов, заботящихся о коммуникациях с клиентами. Полезная информация повышает доверие к поставщику услуг. С её помощью он демонстрирует экспертизу в той области, в которой ведёт свою деятельность. Так подписчики понимают, что для них работает команда профессионалов, способная предоставить услуги наиболее качественно, лучше остальных представителей отрасли.
• Анонсы. В рассылках вы можете знакомить клиентов с предстоящими акциями и спецпредложениями для них. Например, если запускается месяц скидок или программа лояльности, следует оповестить базу подписчиков об этом. Так вы повысите осведомленность, и большее число клиентов воспользуется предложениями.
• Фидбек. Не пренебрегайте сбором отзывов. Многие ваши пользователи, покупатели, подписчики готовы делиться своим мнением о продукте. Зачастую электронная почта — это единственный канал, по которому представляется возможным собрать обратную связь от аудитории. Для многих компаний такова текущая реальность. Если даже у вас настроена разноплановая система сбора отзывов, рассылки станут её важной частью, так как некоторая часть людей готова делиться впечатлениями сразу, но остальные предпочитают обдумать свой опыт и оставить отзыв позже. Тем более, если вопрос касается товаров и услуг длительного пользования, относительно которых составить мнение получится только по прошествии времени. Замечания клиентов помогут адаптировать продукт под их нужды, завоевать тем самым доверие и улучшить показатели бизнеса.

 С помощью этих методик и советов наши пользователи получают возможность настроить мощную связку систем, которая позволит им самим гораздо эффективнее работать с собственными клиентами, зарабатывая больше.

Служебные уведомления

Это индивидуальные письма для пользователей, которые отправляются при совершении ими определенных действий. К этой разновидности относят письма, подтверждающие регистрацию на сайте, содержащие уведомления о новых сообщениях, сведения для авторизации и другую информацию. Именно от качества служебных уведомлений зависит репутация сайта и количество целевых действий клиентов. Если пользователь зарегистрировался в интернет-магазине, а ссылка для подтверждения почты не пришла, он не сможет сделать заказ.

Что такое сервис для email-рассылок и зачем он нужен

Сервисы рассылок — главный инструмент в email-маркетинге, который дает возможности, не предусмотренные обычным почтовым ящиком. При отправке рассылок с почтового ящика можно столкнуться с проблемами:

• невозможность поставить ссылку на отписку;
• высокая вероятность попадания письма в «Спам»;
• отсутствие статистики, что не позволяет отследить эффективность рассылки;
• нет инструментов для настроек содержимого письма с размещением баннеров, кнопок, карточек товаров.

Сервисы email-рассылок помогают избежать этих недочетов, так как имеют расширенный функционал для отправки писем.

Типы сервисов рассылок

Есть несколько основных типов рассылок, на основе которых появляются новые виды с дополнительным функционалом:

• Маркетинговые. В них можно загрузить свою базу контактов и организовать по ней рассылку. Присутствует статистика, готовые шаблоны, но нет информации о переходах на сайт по ссылкам из писем.
• CRM. Позволяют сегментировать аудиторию, просматривать разные категории посетителей. По каждому контакту хранится дополнительная информация, связанная с его перемещениями и действиями на сайте.
• Транспортные. Используют преимущественно программисты для отправки автоматических писем. Имеют ограниченный функционал и специфичный интерфейс.
• Плагиновые. Микропрограммы, которые могут встраиваться в другие сервисы. 

Преимущества email-рассылок

К основным преимуществам рассылок можно отнести:

• Невысокую стоимость. Главные пункты расходов: разработка рекламной стратегии и оплата сервиса для массовой рассылки писем. По сравнению с другими методами продвижения — это довольно дешево.
• Скорость отправки. Электронные письма доставляют мгновенно и на любой почтовый ящик, что гарантирует получение письма адресатом.
• Технологичность. Если потенциальный клиент заинтересовался предложением из рассылки, ему достаточно кликнуть на ссылку для перехода и ознакомиться с деталями предложения.
• Сбор статистики. Данные статистики рекламной кампании позволяют отследить эффективность рассылки.

Критерии выбора сервиса

При выборе подходящего сервиса для работы стоит обращать внимание на:

• Язык. Это важно для пользователей, не владеющих английским или другим иностранным языком. В этом случае важно предварительно оценить, поддерживает ли сервис русский.
• Обращение в службу поддержки. У техподдержки должен быть онлайн-чат для быстрого решения вопросов. Ожидание ответа по почте сильно тормозит коммуникацию.
• Антиспамная политика. Некоторые сервисы имеют ограничения по темам рассылок. Нужно убедиться, не попадает ли ваша тема под эти ограничения.
• DKIM. Это технология с возможностью отправки писем с доменного имени сайта, что повышает статусность письма и вызывает доверие клиентов.

Сервисы для email-рассылок

Как сделать рассылку по email быстро, качественно, а главное — с большим охватом? Для этого предусмотрены специальные сервисы. Они помогают почтовому ящику, с которого ведётся рассылка, получить признаки доверенного, чтобы письма не попадали в спам и не блокировались в связи с массовым характером отправки. Также сервисы предлагают встроенный редактор и аналитику.

SendPulse

Один из самых удобных и распространённых сервисов. Предоставляет ряд возможностей:

• • Email рассылки
  • Web Push уведомления
  • Смс рассылки
  • Viber рассылки
  • Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) рассылки
  • Транзакционные письма

Интегрирован с десятками сервисов, в числе которых AmoCRM, Bitrix24, конструкторы сайтов uKit и Tilda, CMS WordPress, а также Zapier.

Предоставляет подробную аналитику, возможности A/B-тестирования и маркетинг под ключ.

Рассылка по базе от 1 до 2 500 подписчиков бесплатна.

Unisender

Также один из лидеров рынка. В функционале:

• Email-рассылки
• SMS- и Viber-рассылки
• UniOne
• Всплывающие формы

Более 100 шаблонов, подробная статистика, A/B-тестирование, обучение.

Сервис интегрирован с CMS WordPress, Bitrix, Nethouse, CRM Битрикс24, AmoCRM, большим количеством Ecommerce продуктов, конструкторов сайтов и сторонних площадок — например, Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России).

Бесплатно предлагается 1 500 писем для 100 подписчиков.

Mailchimp

Один из крупнейших в мире сервисов автоматизации массовых рассылок. Удобный drag-n-drop редактор и аналитика. Среди интеграций: Salesforce, Shopify, WooCommerce, Tilda, WordPress и сотни других.

Помимо email-рассылок предоставляет широкие возможности по настройке рекламы в Facebook* и Instagram* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), ремаркетингу в Google, созданию лендингов, а также look-alike поиск аудиторий, автоматизацию маркетинга, A/B-тестирование и огромный перечень прочих опций.

Предлагает бесплатный тариф на 12 000 писем в месяц 2 000 подписчиков.

Через Albato можно провести интеграцию MailChimp с Calltouch, настроив сквозную аналитику.

ExpertSender

Сервис предлагает функциональные возможности для разных типов бизнеса (интернет-магазины, издательство, банки, игры), маркетинговые инструменты для рекламных кампаний на разных этапах, среди них:

• формирование отчетности для аналитики;
• автоматическая отправка писем;
• проведение А/В тестов;
• сегментация аудитории.

Сервис стоит использовать компаниям с большим объемом ежемесячных рассылок по базе. Минимальный тариф разрешает отправку до 50 тысяч сообщений ежемесячно.

SendSay

Сервис предлагает бесплатный тариф с отправкой до 1000 писем по базе и загрузкой 200 контактов. Для использования расширенных возможностей нужно оформить подписку. Тогда будет доступно подключение SMS-рассылки и Web Push. К характерным особенностям сервиса относят:

• настройку времени отправки электронных писем;
• автоматизацию по рассылке с автоматической отправкой писем пользователям при приветствии и активации, а также можно формировать собственную последовательность.

SendSay не имеет интеграции с аналитическими системами, и это усложняет оценку статистики.

eSputnik

Сервис предоставляет возможность бесплатно оценить его функционал и отправлять до 2500 писем и 10 SMS-сообщений. В сервисе есть поддержка через онлайн-чат или мобильную связь. К основным преимуществам относят:

• размещение личного кабинета на главной странице сайта, благодаря чему всегда наглядно отображается баланс;
• оперативная техническая поддержка;
• возможность запуска SMS-рассылки через базу контактов или Viber;
• возможность переноса данных с других сервисов, на которых раньше работала компания.

GetResponse

В GetResponse есть пробный период в 30 дней, на протяжении которого можно тестировать все инструменты. Плюсы платформы:

• настройка личного кабинета в соответствии со своими потребностями;
• блочный редактор с обширными возможностями и множеством шаблонов;
• открытая к диалогу техподдержка;
• вычисление лучшего времени для отправки письма;
• настройка автоматической отправки корреспонденции.

Большой набор функций не всегда доступен и понятен пользователю из-за сложного интерфейса и неполной поддержки русского языка.

Mailigen

Сервис с 30-дневным тестовым периодом для оценки всех доступных опций. В их число входят:

• шаблоны для организации рассылки;
• запуск SMS-рассылки на основе базы лидов;
• интеграция опросов в электронное письмо;
• простая автоматизация;
• на всех тарифах можно отправлять транзакционные рассылки по базе.

Платформа помогает новичкам разобраться в настройке рассылок и предлагает консультации аккаунт-менеджера, обучающие текстовые и видеоматериалы.

Benchmark

У Benchmark есть два тарифа, которые разделены в зависимости от числа подписчиков. Лимит на отправку писем — 250 ежемесячно. Ограничений по числу контактов нет. Другие особенности сервиса:

• наличие большого количества шаблонов;
• готовые сценарии для автоматической рассылки: приветственные письма или сообщения для тех пользователей, кто поместил товар в корзину, но не купил его;
• возможность использовать RSS-рассылки.

Сервис имеет стандартный редактор текста, но лучше всего использовать редактор Drag&Drop, где можно создавать яркие письма по готовым шаблонам.

Campaign Monitor

На платформе есть выбор из семи тарифных планов, стоимостью от 9 $. Они отличаются количеством абонентов и ежемесячным лимитом писем. Также есть бесплатный пробный период. Достоинства этого сервиса:

• автоматизация для формирования писем, подходящих под разные сферы и задачи;
• конструктор для создания опросов, которые можно прикрепить к письму;
• возможность оценить превью сообщения как на десктопной версии, так и со смартфонов;
• актуальные шаблоны для писем;
• интеграция сайтов по API;
• наличие внутренней статистики для отслеживания действий пользователей.

К недостаткам относится отсутствие вариативности, из-за чего для разных бизнесов платформа предлагает одинаковые схемы автоматизации.

AWeber

В функционале AWeber есть как стандартные возможности сервисов для рассылок, так и дополнительные:

• функциональное сплит-тестирование;
• более 850 приложений для интеграции;
• мобильные приложения;
• настраиваемый конструктор форм регистрации;
• единоразовое подтверждение электронной почты;
• создание макета письма тремя способами: drag-and-drop редактор, текстовое сообщение и HTML-редактор.

У сервиса также есть пробный 30-дневный период, но перед этим пользователю нужно указать желаемый тарифный план и реквизиты банковской карты. Такой вариант хорошо подойдет для малого бизнеса, так как база контактов рассчитана на 25 000 подписчиков. 

Drip

Сервис предназначен для организации рассылок по контактам из базы онлайн-магазинов. Для использования бесплатного периода нужно ввести данные номера карты. К преимуществам Drip относят:

• Прямые интеграции с платформами, работающими с электронной коммерцией, например, Shopify и Magento. С другими соединение происходит с помощью API.
• Возможность сбора пользовательских данных.
• Различные инструменты для работы с клиентами в разных обстоятельствах. Например, при добавленном в корзину товаре.

Интерфейс выглядит привлекательно, но в нем трудно разобраться из-за плохо настроенного юзабилити.

Сервисы для транзакционных email-рассылок

Эти сервисы представляют собой дочерние продукты других интернет-сервисов. Их используют для автоматизации рассылок, связанных с активацией триггеров. Сервисы рассчитаны на большие объемы контактов и работают с пользовательскими действиями, требующими подтверждения: регистрация, покупка, доставка.

Mandrill от MailChimp

Mandrill обеспечивает точную доставку транзакционных писем — оповещения чаще всего попадают не в спам, а во входящие. Сервис отличается удобным интерфейсом и детальной статистикой, а также дает возможность:

• работать с новым доменом с помощью прогрева;
• быстро доставлять письма благодаря нескольким серверам;
• проводить сплит-тесты;
• настраивать аналитику с Google Analytics;
• отслеживать пользовательские жалобы на спам;
• формировать сравнительные отчеты для отслеживания эффективности рассылок;
• подключать интеграции для работы со спам-фильтрами.

UniOne от Unisender

Это маркетинговый сервис для email-рассылок, в котором можно:

• создавать шаблоны сообщений;
• указывать триггер отправки;
• подключать выделенный или свой IP адрес;
• получать статистику по доставляемости, открытии, переходам и отпискам по письмам.

На платформе высокая скорость отправки — до 5 миллионов писем в час. Также есть функция онбординга и поддержка «переезда» с другого сервера. За безопасность пользовательских данных можно не переживать, сервис гарантирует надежное хранение. Когда доступные по тарифу письма заканчиваются, пользователю приходит уведомление на почту.

Leadersend 

Это продукт сервиса Mailigen, который создан для организации автоматических рассылок по клиентским базам. Leadersend специализируется на управлении транзакционными сообщениями. В отличие от главного сервиса, он доступен только англоязычным пользователям. Несмотря на отсутствие русскоязычного интерфейса, Leadersend достоин внимания, так как обладает возможностями:

• высокой скорости отправки писем;
• использовать шаблоны или формировать индивидуальный дизайн для рассылки;
• создания статистики с отслеживанием открытия письма, пользовательских отписок и кликов с переходами;
• круглосуточной технической поддержки.

Amazon SES 

Этот вариант отличается невысокой стоимостью подписки и имеет интеграцию с интернет-сервисами AWS. Среди его достоинств можно выделить:

• наличие отдельных IP-адресов;
• фильтры для сортировки писем по контенту;
• формирование отчетов с информацией о доставленных и прочитанных сообщениях, жалобах на спам;
• возможность отправлять одновременно транзакционные и маркетинговые рассылки.

Сервис подойдет скорее опытным пользователям, так как разобраться в его функционале достаточно сложно.

Mailgun 

Этот почтовый сервис для транзакционных рассылок работает только в англоязычном интерфейсе. Есть трехмесячный бесплатный тариф с лимитом не более 5000 писем ежемесячно. Для активации пробного периода необходимо ввести данные банковской карты. У Mailgun есть стандартные функции сервиса рассылки: интеграция по API и с помощью SMTP, валидация адреса в базе для предотвращения попадания письма в спам. И дополнительная услуга скоростной почтовой рассылки — 750 тысяч писем в минуту.

Postmark 

Почтовый сервис, предназначенный для рассылок по готовым шаблонам. Простой и функциональный вариант, позволяющий сформировать образцы приветственных писем, уведомлений относительно пользовательских действий на сайте. Как и прочие сервисы, интегрируется через SMTP или API. Однако сервис подходит только для англоязычных пользователей и имеет высокую стоимость на подписку.

Плагиновые решения для создания email-рассылок

Некоторые сервисы автоматических рассылок встроены в другие решения. Это, например, модуль в CRM-системе или системе управления сайтом. Такие варианты сервисов называются плагиновыми. Они отправляют письма с логотипами, подписями, имеют статистику по открытиям и пользовательским кликам. Функционал у них не такой широкий, как у специализированных платформ для почтовых рассылок.

Примеры плагиновых сервисов: модуль email-рассылки в retailCRM, модуль CRM-маркетинга в Битрикс24, модуль bpm’online marketing от Terrasoft,  Pipedrive для сегмента В2В.

Работа с базой

Применительно к рассылкам работу с базой подписчиков можно рассмотреть в контексте двух этапов: сбор контактов и анализ существующей аудитории.

Сбор контактов

Она же — лидогенерация. В данном случае вы сами определяете, из кого составляете подписочную базу — целевая аудитория фильтруется на этапе настройки воронок. Контакты оставляет уже достаточно явно очерченный круг ранее отобранных пользователей с заданными параметрами.

Если у вас собрана понятная вам аудитория, либо она закуплена в готовом виде — вы уже понимаете, кто перед вами, как с этими людьми взаимодействовать. Здесь речь идёт не о том, чтобы изучить свою аудиторию и разработать под разные её сегменты уникальные сообщения. Это уже во многом пройденный этап. Стоит продолжать коммуникацию в том же ключе, который помог вам привлечь аудиторию в качестве подписчиков. Если определенный формат уже показал свою эффективность, то разумно сохранить его.

В любом случае, насколько бы точен ни был фильтр аудитории, есть стандартные средства сбора контактов:

• Форма подписки. Самый логичный и распространённый способ. Вы просто размещаете на странице отдельную форму, введя email в которую, пользователь сможет получать от вас рассылки. Это ненавязчивый и корректный подход — он заточен исключительно под сбор контактов для подписки, и используется только теми пользователями, которым это реально необходимо.
• Подписка при регистрации. Часто вам могут предложить оформить подписку прямо при регистрации. Вы уже оставили контактные данные, поэтому ничего не мешает вдогонку отметить пункт «подписаться на рассылку» и получать письма на указанный email.
• Pop-up. Достаточно навязчивый формат, ставший популярным в последние годы. По прошествии некоторого времени или при попытке покинуть сайт на экране пользователя отображается окно с предложением стать подписчиком.
• Лендинг. Если подписочный сервис представляет собой одно из ключевых направлений деятельности компании, то ему может быть посвящена собственная страница.

Анализ аудитории

Обычная история — когда ваш продукт использует сразу несколько непохожих друг на друга аудиторных сегментов. Из них вы можете собрать базу, но важно понимать, что если вы заранее ориентировались сразу на множество аудиторий или вовсе не отслеживали характеристики трафика, то в результате у вас окажется на руках «черный ящик». Его придется тщательно анализировать на предмет того, какие именно группы пользователей в нём собраны, и как с ними коммуницировать.

Необходимо провести сегментацию целевой аудитории: выделить группы по демографическим признакам, частоте покупок и чеку, поведенческим факторам. Когда более-менее однородные сегменты будут собраны, можно запускать по ним уникальные рассылки со специфическими предложениями и смысловыми якорями.

В каждом случае понадобится тщательное тестирование — в частности, A/B-тесты для определения формата, которому сопутствует наиболее положительный отклик. Про эту методику мы рассказываем в своей статье Что такое A/B-тестирование и как его провести.

Основные правила создания email-рассылки

Email-маркетинг, так же как и другие направления, должен иметь выстроенную стратегию развития и готовые способы общения с клиентом. В рассылках очень важно заботиться о пользе письма для адресата, удобстве восприятия, логичности и лаконичности.

Собирайте базу сами

Это нужно, чтобы избежать рассылки людям, которые не подтвердили свое согласие на письма. В таких случаях может испортиться репутация отправителя, так как получатели будут жаловаться на спам и отписываться. Кроме этого, почтовый сервис сам добавляет адрес отправителя в черный список. Чтобы собрать базу, используйте формы подписки.

Сделайте валидацию email

Валидация — это подтверждение того, что электронный адрес существует и письмо точно дойдет до адресата. Она защищает компанию от высокого Bounce Rate и не дает оснований для обвинений в спаме, которые могут поступать от почтовых сервисов. Для этого нужно проверить базу на наличие спам-ловушек — адресов для отслеживания спамеров почтовыми сервисами. Есть два вида ловушек: чистые и преобразованные. Чистые адреса создали специально для того, чтобы их спарсили спамеры, а преобразованные — это заброшенные почтовые ящики.

Введите Double Opt-in

Double Opt-in представляет собой двухступенчатый способ подтверждения электронного адреса с целью получить согласие пользователя на отправку электронных сообщений. На все оставленные почтовые ящики отправляются письма со ссылкой, которую должен активировать пользователь. Так он подтверждает, что ящик принадлежит ему и одновременно дает разрешение на отправку почтовых сообщений.

Дайте людям возможность отписаться

Кнопка «Отписаться от рассылки» должна присутствовать во всех письмах, без нее лучше не создавать массовую рассылку. На это есть две причины:

• сервисы сканируют отправленные письма и без такой ссылки могут записать их в спам;
• пользователи, которые не хотят получать сообщения и не могут от них отписаться, будут отмечать их как спам самостоятельно.

Отписывайте неактивных пользователей

В базах контактов часто хранятся адреса пользователей, которые не открывали письма и не читали рассылку последние несколько месяцев. Это говорит о том, что они не проявляют заинтересованности к бренду или забросили свой почтовый ящик. Такие подписчики не приносят пользы, к тому же это уменьшает Open Rate. Их стоит удалить для улучшения показателей вовлеченности базы.

Придумывайте тему под основное содержание

Пользователи быстро распознают спам в письме — еще до его открытия. Поэтому при формировании рассылки важно привлечь внимание, не вызывая подозрений в спаме. Для этого нужно понятно и лаконично прописать тему письма, чтобы у человека была мотивация его открыть. Тема должна отвечать трем критериям: отражать суть письма, привлекать внимание, адресант должен быть понятен.

Делайте удобный дизайн с логичной структурой

Правильно подобранный дизайн включает нужный шрифт, гармоничное сочетание цветов и последовательную структуру письма. «Тело» письма должно состоять из следующих блоков:

• шапка;
• текстовая часть;
• контактные данные;
• анонсы, акции, актуальные публикации.

Создавайте письмо под его цель

Перед написанием основного текста важно понять, какую цель будет преследовать это письмо. Нужно уходить от намеков, призывать людей совершить целевое действие путем добавления различных материалов. Так, например, в сообщении с анонсом можно продемонстрировать модели из нового каталога и прикрепить ссылку на него.

Следуйте правилам этикета

Чтобы оставаться уважительным и одновременно завоевать расположение аудитории, содержимое письма должно соответствовать требованиям этикета:

• обращаться к пользователю по имени;
• предлагать покупки через полезный контент;
• излагать мысли грамотно и последовательно.

Помните, что частые письма могут казаться навязчивыми и раздражать пользователей.

Вставляйте ссылки на соцсети организации

Если компания присутствует в социальных сетях, располагайте ссылки на них в конце письма. Так аудитория сможет лучше узнать бренд, его идеи и новости. Подписка на аккаунт увеличивает доверие пользователей и их лояльность компании.

Как построить рассылку

Перенять лучшие практики

Прежде чем приступать к работе, подпишитесь на рассылки конкурентов. Охватите весь возможный перечень механик, которые помогут вам стать подписчиком:

• Базовое оформление подписки до регистрации;
• Оформление подписки при регистрации;
• Добавление товара в корзину в интернет-магазине.

В зависимости от рода деятельности конкурента, способов оформления подписки может быть больше. Главное — получить максимально разнообразный спектр рассылок, чтобы изучить особенности каждой и составить чек-лист лучших решений и недостатков.

Оформление и содержание

В основном, вёрстку писем берут на себя сервисы автоматизации, о которых пойдёт речь далее. Поэтому можно не углубляться в экспертизу составления шаблонов по блокам, технологиям вёрстки и чему-то подобному. Важно только отметить, что структура письма должна быть выстроена по правилам продающего копирайтинга — размещайте несколько призывов к действию и триггеров, выделяйте их. Не забывайте про функцию отписки в один клик — это критерий доверия для серверов.

Типовая структура выстраивается примерно по следующей схеме:

• Заголовок и описание письма, побуждающее открыть его;
• Заголовок в шапке письма, сжато описывающий тему и вызывающий интригу;
• Захват внимания с первых строк;
• Ссылка для нетерпеливых;
• История с развитием;
• Ссылка для дочитавших.

Размещайте смысловые единицы в коротких абзацах по 2-5 строк, используйте буллет-пойнты и 1-2 картинки.

О том, как написать хороший текст для информационной или продающей рассылки, читайте в нашей статье.

Контент-план

Поняв свою целевую аудиторию, сформируйте стратегию рассылки. Она должна отвечать на вопросы, какими средствами вы построите лояльность конкретной целевой аудитории и как приведёте её к намеченному результату по продажам.

Тактическая часть стратегии — это контент-план. Подробная таблица с информацией о технической части рассылки:

• Даты рассылок;
• Темы рассылок;
• Авторы и ответственные;
• Охват;
• Содержание, CTA и целевые показатели каждой рассылки.

Опираясь на план, вы сможете назначить команду по ведению рассылки, дать точное измеримое задание и отслеживать эффект.

Рекламные письма

Независимо от канала коммуникации с аудиторией, рекламная кампания должна иметь продуманную стратегию. Чтобы письмо было интересно получателю, нужно рассказывать о выгоде при покупке. Для демонстрации продукции стоит отобрать несколько образцов. Их число может варьироваться от 3-20, в зависимости от типа продвигаемого продукта.

Письмо с текстом о «самых популярных» позициях или заголовком «снова на складе» вряд ли привлечет внимание, так как в этих случаях компания говорит о себе, а не о потребителе.

Маркетинговые анонсы

В эту категорию контент-плана попадает рассказ об акциях, распродажах, скидках и мероприятиях. Иногда они становятся таймерами, напоминающими о начале или закрытии продаж через определенное время. Маркетинговые анонсы должны быть привлекательно оформлены, иметь информативный баннер и продающее текстовое сопровождение.

В конце обязательно должен присутствовать призыв к целевому действию в сочетании с кнопкой действия. Это может быть «Купить сейчас» или «Зарегистрироваться».

Полезный контент

Этот тип рассылки реже всего встречается в почтовых ящиках пользователей, так как компании им часто пренебрегают. Однако информационная рассылка способна повысить лояльность аудитории и привлечь новых покупателей к продукции компании.

Коммерческая составляющая должна быть хорошо подана: с обоснованием того, почему пользователь должен приобрести продукт. Лучше всего это делать с помощью полезного контента о том, как применять товар в быту, с какими проблемами сталкиваются пользователи без него. Полезный контент может быть в формате рейтингов, обзоров, жизненных историй, советов.

Работа с сервисами рассылок

Загрузка контактов

Начните с загрузки собранной базы в личный кабинет. В каждой системе есть загрузчик, принимающий файлы, как минимум, в .txt, .csv и .xlsx. При загрузке они сами отсеивают некорректные адреса. Кроме почты каждому лиду при наличии присваиваются поля имени, фамилии, телефона и ряд произвольных.

Анализ результатов

Для пользователя предусмотрена подробная аналитика:

• Количество отправленных писем;
• Количество и доля доставленных;
• Количество и доля открытых;
• Количество и доля переходов по ссылкам;
• Указание ссылок, с которых совершены переходы;
• Количество и адреса отписавшихся и отправивших письмо в спам.

И ряд прочих показателей.

Адреса, по которым регулярно происходят ошибки и недоставки целесообразно удалить из базы, так как, вероятнее всего, в их написании допущена ошибка или они не активны. Также не стоит досаждать подписчикам, решившим, что вы перестали быть для них актуальны, и отправившим вас в спам.

Как делать рассылку с нового домена

Письма с нового домена легко могут попасть в спам, так как почтовые сервисы настороженно относятся к недавно зарегистрированным адресам с массовой рассылкой. Чтобы не вызывать подозрений и донести свое сообщение до адресата, важно правильно прогреть домен. Прогрев домена — это особый алгоритм отправки писем для нового домена. Если нарушить его, почтовые сервисы занесут домен в черный список.

Обозначьте свой адрес как безопасный

Для этого нужно настроить параметры идентификации: DKIM, SPF. DKIM — это цифровая подпись в виде TXT-записи, которую вводят в настройки DNS-зоны сайта. SPF также вводят в DNS-зоне. Эта запись содержит список доверенных серверов домена и информацию о механизме обработки писем, отправленных с других серверов. Благодаря корректной настройке SPF, можно защитить свой аккаунт от кражи злоумышленниками. Кроме этого, нужно подключить DMARC — протокол защиты от фишинга с использованием вашего домена.

Запустите прогревающую email-рассылку

Объем рассылки должен нарастать постепенно, в соответствии с прибавлением новых подписчиков. Для прогрева стоит начинать с информационных статей с полезным контентом, который завоюет внимание пользователей и сформирует их лояльность к бренду. Лояльные клиенты лучше реагируют на рассылку, благодаря чему появляется хорошая первая статистика.

Проверьте репутацию отправителя

Показатель репутации отправителя формируется из репутации домена и IP. Эти данные можно проверить онлайн. Сервис Sender Score проверяет IP и показывает подробную информацию о его формировании. Для этого нужно ввести IP в раздел на сайте. Узнать репутацию домена можно при помощи MxToolbox. Он будет искать домен в черных списках и покажет, если кто-то отправлял с него сообщения пользователям.

Настройте постмастеры

Постмастеры — это сервисы для аналитики и формирования статистики по отправленным электронным рассылкам. Благодаря им можно узнать репутацию домена, увидеть ошибки в доставке и причины попадания в спам, провести коррекцию отправляемых писем. Постмастеры отражают общую тенденцию рассылок, помогают следить за реакцией на письма, жалобами на спам.

Такие сервисы есть у известных почтовых провайдеров: Mail.ru, Gmail, Яндекс. Функционал у каждого из них отличается. Выбирайте постмастер того провайдера, которым пользуется большинство ваших адресатов. Чтобы подключить постмастер, нужно зарегистрировать аккаунт в одном из почтовых сервисов, подтвердить права на домен, проверить параметры идентификации: SPF, DKIM и DMARC.

Следите за Bounce Rate

Bounce Rate — это процентное значение, которое отображает недоставленные письма. Высокий уровень Bounce Rate вредит репутации отправителя. Обычно у интернет-провайдеров присутствует лимит на этот показатель. При его превышении отправителям делают предупреждение или вовсе блокируют. Есть две разновидности Bounce Rate:

• Soft Bounce — это мягкий возврат в случае, если у адресата переполнен почтовый ящик. Если проблема заключается в переполненном почтовом ящике, пользователя стоит убрать из базы данных для того, чтобы он не занимал место.
• Hard Bounce — демонстрирует причины, по которым доставка письма невозможна. Например, удаление почтового ящика.

Следите за жалобами на спам

Сервисы отслеживают реакцию пользователей на приходящие письма. Если с одного домена получают много жалоб на письма, это идентифицируется как плохой сигнал. Для каждого почтового сервиса существует определенная норма жалоб. Если домен ее превысит, у него могут быть проблемы. Важно, чтобы количество жалоб было не выше 0,1% от всех отправленных писем за последний месяц.

Массовая отправка в бесплатных почтовиках

Почтовые службы дают пользователям возможность самостоятельно отправлять массовые рассылки, рассчитанные на 500 контактов. Такой способ отправки рассчитан на деловое и личное общение с коллегами, родственниками или знакомыми.

Через Outlook

Чтобы отправить сообщение через службу Outlook, нужно сформировать группу получателей писем. Для этого собираются все электронные адреса, которым должна прийти рассылка. Далее нужно подготовить шаблон письма, указать все необходимые данные, прописать тему, оставить контакты для связи и начать рассылку по сформированной группе пользователей.

Через Mail.ru

Чтобы отправлять письма в массовом порядке, адреса получателей нужно поместить в список контактов пользователя. После этого выделяется отдельная группа, куда входят все адреса будущих адресатов. Если компании необходимо, чтобы пользователи не отследили характер рассылки, то есть не поняли, что она массовая, Mail.ru предоставляет инструменты по скрытию этой информации. Для этого нужно поставить группу адресатов в раздел «Скрытая копия» при отправке письма. После этого пользователи не увидят всех получателей.

Через Gmail

Чтобы создать рассылку на несколько сотен адресатов одновременно, их нужно поместить в адресную книгу. После этого формируется специальная группа, куда будут входить адреса всех получателей писем. Необходимо ввести текст сообщения, прописать дополнительные сведения и отправить его по нужным адресам. Здесь также есть возможность создать скрытую копию, чтобы пользователи не знали, кому пришла такая же рассылка.

Через Яндекс.Почту

Яндекс.Почта дает возможность отправить сообщения до 50 адресам одновременно. Для этого нужно создать отдельную группу с включением всех адресов. После этого в разделе «Кому» необходимо отметить созданную для рассылки группу. Яндекс.Почта тоже имеет функцию скрытой рассылки.

Как не попасть в спам

Чтобы уменьшить вероятность того, что рассылка не понравится пользователям или почтовым серверам, нужно следовать нескольким правилам. Предотвратить попадание в спам можно вручную или с помощью специальных программ.

Убирайте мусорные слова из темы и текста письма

Мусорные слова — это слова спамного содержания и разных категорий. Среди них можно выделить, например, «купи», «зарабатывай 5000 рублей в день», «халява». Большое количество спамных слов раздражает пользователей. Кроме того, это отслеживают почтовые системы. Поэтому нужно внимательно анализировать текст и чистить его от мусорных слов.

Персонализируйте поле «От кого»

Переписка должна выглядеть как приватный диалог. Этого можно достичь, если письмо будет содержать информативное поле «От кого». Такое оформление вызывает доверие пользователей и повышает вероятность того, что письмо откроют. Кроме того, почтовые службы смотрят за тем, насколько часто пользователи открывают письма и какую информацию компании указывают о себе.

Следите за весом письма

Письма более 100 Кб оказываются слишком тяжелыми, из-за чего могут не попасть к получателю. В расчет берется вес HTML-кода без картинок и других дополнительных элементов. Gmail может обрезать письмо, когда его объем превышает 102 Кб. Для уменьшения веса нужно убрать лишний код, чтобы сообщение попало к адресату.

Оптимизируйте соотношение текста и картинок

Если в письме будет небольшой текстовый блок, размером менее 500 знаков, но много картинок, оно может попасть в спам автоматически. Вставлять в длинный текст одну-две картинки тоже не стоит. Без акцентов адресату будет сложно воспринимать его. Поэтому соотношение этих показателей нужно оценивать, руководствуясь здравым смыслом.

Избегайте вложений

Вложения в письмах увеличивают шансы попадания рассылок в спам. Это связано с тем, что спамеры часто используют вложения для передачи вирусов или неприятного контента. Вместо этого в письмо лучше поместить ссылку.

Проверяйте ссылки

Иногда почтовые рассылки могут попасть в спам из-за ссылок на подозрительные ресурсы. Не забывайте проверять все ссылки, которые прилагаются к письму, перед его отправкой. Проверка должна касаться как партнерских ресурсов, так и сторонних сервисов, упоминаемых в тексте.

Проводите А/Б-тесты

Тестирование поможет подобрать наиболее оптимальный вариант письма для аудитории, оптимизируя все его структурные элементы. В результате это положительно сказывается на статистике и пользовательском поведении. Также тесты способствуют созданию наиболее удачной концепции коммуникации с аудиторией.

Проверяйте письма спам-тестером

Спамность не всегда можно отследить самостоятельно. Для оценки этого показателя есть специальные программы для проверки письма перед отправкой. Они помогают оценить степень заспамленности и убрать лишние слова. Один из сервисов с русскоязычным интерфейсом — Mail Tester. Чтобы поверить текст, нужно отправить рассылку на указанную почту. Программа прогоняет письмо через SpamAssasin — алгоритм спамности.

Распространённые ошибки

• Пространный или длинный заголовок письма. Иногда и то, и другое. Ваша первоочередная задача состоит в том, чтобы пользователь открыл письмо, а для этого необходимо пробудить у него интерес. Часто темы настолько пресные и пустые, что возникает желание сразу удалить письмо.
• Некачественное содержание. Как правило, желание читать теряется, если одну простую мысль размазывают по целому тексту. Учитесь излагать лаконично. Вместе с тем, давайте наибольшую полезность читателям. Никому нет дела до ваших потуг продать тот или иной продукт. Если письмо открыли, от него ждут реальной помощи. В крайнем случае, если вы решили посвятить письмо продаже, то это либо точечное попадание в конкретного человека, испытывающего нужду в чём-то здесь и сейчас, либо очень большая скидка.
• Недружелюбный дизайн. К нему относится обилие текста, отсутствие структуры из абзацев и пунктов, отсутствие или избыток изображений, слишком пёстрые цвета и подобные огрехи.

Успешный кейс

Хорошим примером того, как сделать массовую рассылку, является сообщество GrowthHackingIdea. Его лидеру и автору Aladdin Happy удалось собрать аудиторию в 27 тысяч подписчиков бесплатно через виральные воронки и реферальные механики. Все эти люди регулярно получают полезную информацию об эффективных маркетинговых решениях, повышающих средний чек бизнеса, лояльность покупателей и их число.

Внутри бесплатных писем содержится ценная информация. Каждые 1-3 дня пользователи получают по одному гроус-хаку — описание успешного бизнес-кейса, его метрик и способа, которым они были достигнуты. Это даёт возможность подписчикам перенять опыт и улучшить собственные показатели. Тем, кто желает получить подробную инструкцию, консультацию или полное собрание кейсов, предлагается приобрести данную услугу отдельно. Таким образом, выстраивается сообщество, где каждый вне зависимости от платёжеспособности получает для себя что-то важное.

Подписка осуществляется именно на рассылку писем по электронной почте. Страница подписки проста и лаконична — со стандартной формой. Требуется один только e-mail адрес пользователя — этого достаточно, чтобы установить связь с ним и продолжить коммуникацию.

Заключение 

Email-маркетинг — одно из важных направлений маркетинговой стратегии онлайн продвижения компании. Его основной инструмент — массовые рассылки, которые при правильном подходе способны повысить вовлеченность аудитории, увеличить лояльность пользователей и поддерживать с клиентами постоянный контакт.

Email-рассылки являются одним из наиболее эффективных инструментов маркетинга, позволяющими отправить информацию о продуктах и услугах непосредственно на электронные почтовые ящики потенциальных клиентов. Они могут быть использованы для уведомления о новостях, акциях, скидках, запуске новых продуктов или услуг, последних распродажах, а также для поддержания связи с клиентами и увеличения лояльности. Однако важно понимать, что успешная email-рассылка требует тщательной подготовки и выполнения правил, чтобы не попадать в спам и дать реальный результат. В статье читайте, как правильно реализовывать рассылки. Узнайте, как сделать их лучше, чтобы достичь маркетинговых целей.

Что такое email-рассылка

Email-рассылка – это отправка писем определенной группе адресатов с помощью электронной почты. Она используется как маркетинговый инструмент, один из элементов в цепочке продаж, способ информирования клиента и поддержания его лояльности.

Может показаться, что сегодня email-рассылки не работают. Люди все чаще пользуются мессенджерами, Telegram, а почтой – иногда не каждый день, а редко, несколько раз в месяц, для пересылки рабочих файлов. Однако статистика показывает, что электронная почта по-прежнему остается работающим методом коммуникации. Кроме того, почта активно используется для регистрации, получения уведомлений, запросов, деловых переписок, поэтому письма, поступающие в почтовый ящик, пользователи по-прежнему читают.

Email-рассылки могут отправляться на регулярной основе (например, еженедельно, раз в месяц или два раза в месяц, или ежеквартально) или в определенное время. Для их создания обычно используются специальные программы, которые отправляют электронные сообщения массово всей базе. Компании также могут использовать автоматические системы, которые помогают анализировать результаты email-кампаний.

Какие задачи решает email рассылка

Рассылка остается популярным маркетинговым и рекламным инструментом, поскольку решает сразу несколько задач:

• Является одним из инструментов воронки продаж, которая превращает читателей сайта в покупателей.
• Используется для совершения целевых действий – например, регистрации на мероприятие.
• Делает лучше продажи сопутствующих и дополнительных товаров.
• Напоминает о продукте, стимулирует интерес к нему.
• Привлекает трафик на сайт или в блог.
• Помогает в решении технических вопросов – например, служит для подтверждения регистрации или оплаты.
• Используется как способ анонсирования событий на неделю или месяц.
• Является средством сбора обратной связи.
• В некоторых случаях рассылка становится инструментом прямых продаж.
• Способствует возвращению в базу подписчиков, которые интересовались товаром, но не совершили покупки.
• Собирает отзывы, комментарии, используется для организации обратной связи.

С помощью email можно решать расширенные маркетинговые задачи. Например, они помогают лучше сегментировать базу, персонализировать сообщения по базе, получать статистику, тестировать работу и маркетинговые инструменты.

Типы e-mail рассылок

Существует три типа рассылок:

1. Служебные уведомления — отправляются автоматически системой и содержат информацию о различных операциях, происходящих в рамках бизнес-процессов. Они обычно включают короткий текст и информацию о дате, времени и месте события. Это может быть, например, уведомление о новом заказе, обновление информации в аккаунте пользователя. Обычно предназначены непосредственно адресату, без копирования других пользователей или групп. Они также могут быть настроены на отправку в конкретное время или в зависимости от действий пользователя.
2. Автоматическая — отправляют автоматически при действиях, происходящих в системе. Например, автоматическая рассылка ограниченным пользователям может быть настроена для отправки письма с информацией о новом товаре или услуге, которые стали доступными для заказа, или для отправки промокода после покупки товара. Они обычно содержат более детальную информацию, чем служебные уведомления, и могут включать графику, изображения и другие элементы дизайна. Они также могут быть настроены для отправки на несколько адресов, в зависимости от условий или действий.
3. Регулярная массовая email рассылка по базе — это процесс отправки одинаковых или похожих сообщений большому количеству подписчиков одновременно. Цель такой рассылки может быть различной: информирование о новостях, продвижение товаров или услуг, повышение узнаваемости бренда и т.д. Предполагает отправку через промежутки времени, например, еженедельно, раз в месяц или ежеквартально. Частота может быть разной в зависимости от целей и задач, которые стоят перед отправителем.

Какие виды писем существуют

Для email-рассылок используются следующие виды писем:

• Триггерные — отправляют клиенту в ответ на действия, которые он совершает на сайте. Это, например, оформление заказа, подписка, оставление отзыва или комментария, остановку покупки в середине процесса и другие. Когда клиент выполняет любое из этих действий, триггерные письма автоматически отправляются на электронную почту, чтобы предоставить дополнительную информацию или поддержку.
• Транзакционные — используются для подтверждений и напоминаний о покупках, подписках, изменении настроек профиля и т.д. Транзакционные письма обычно содержат личную информацию — имя пользователя, информацию о заказе, статус его выполнения, ссылки для отмены подписки или изменения настроек и т.д.
• Промо-письма – отправляются с целью продвижения товаров или услуг. Они могут содержать информацию о скидках, акциях на месяц или на две недели с ограниченным доступом, новых продуктах или услугах, которые можно получить бесплатно.
• Контентные — письма подписчикам с целью предоставления им информации о новых продуктах, услугах, мероприятиях или других событиях. Они могут также содержать статьи, советы, обзоры или любой другой материал, который хотят видеть пользователи и который будет интересен и полезен подписчикам.
• Продающие – письма с целью убедить получателя купить продукт или услугу, которую предлагает отправитель. Они используются в маркетинговых кампаниях и рекламе для увеличения продаж и привлечения новых клиентов.
• Реактивационные — отправляются подписчикам, которые перестали открывать рассылку для базы в течение определенного периода времени (например, месяц). Реактивационные письма обычно представляют собой просьбу подтвердить свою подписку или привлекательные предложения, например, скидки на продукты или услуги бесплатно, чтобы привлечь внимание получателей и побудить их к возвращению.

Формат выбирается в зависимости от маркетинговых задач, которые нужно решить с их помощью.

Сервисы e-mail рассылок

Предлагаем краткий обзор нескольких популярных сервисов для отправки писем для базы, которые можно использовать, в том числе, бесплатно в 2023 году.

Sendsay

Sendsay — это интегрированная платформа для автоматизации маркетинговых коммуникаций, есть бесплатный период, бюджетные тарифы. Sendsay отправляет рассылки, SMS-рассылки для базы и push-уведомления, а также может делать лендинги и формы для сбора контактных данных. Sendsay также предоставляет широкие возможности для анализа.

Unisender

Сервис Unisender для создания, отправки email-рассылок, SMS и чат-боты, бесплатный период. Основные особенности Unisender включают простой и удобный интерфейс, с которым просто разобраться новичку, возможность создания персонализированных сообщений с помощью готовых шаблонов и визуального редактора Unisender, а также подробную статистику доставки и открытия. Unisender также содержит инструменты для сегментации аудитории сайта, доступна автоматизация.

SendPulse

Бесплатный сервис для маркетинговых и транзакционных писем с визуальными конструкторами с блоками, формой для сбора данных, интеграцией с CMS сайта и лендинга, с Telegram Analytics. Посылает письма с большим объемом данных на множество адресов одновременно. Сервис предлагает широкий спектр функций для настройки и мониторинга рассылок, включая подробную статистику доставки и отчеты.

Mailganer

Возможность отправлять и получать электронные письма через API. Она обеспечивает быструю и надежную доставку почты, автоматическое отслеживание отправлений, управление рассылками и отчетность о доставке сообщений. Более того, сервис дает возможность настройки триггеров и пакет готовых шаблонов писем, что облегчает процесс создания и отправки сообщений.

Cheapsender

Возможность отправлять электронные письма в большом количестве, а также создавать базу сайта и управлять списком получателей, сегментировать базу и отслеживать отчеты об успешной доставке писем.

Notisend

Удобный интерфейс и множество готовых шаблонов, а также сегментирует базу и настраивать триггерные рассылки, основанные на поведении подписчиков сайта. Кроме того, Notisend обладает развитыми функциями аналитики, которые позволяют отслеживать эффект и оптимизировать для достижения максимального результата. Предлагаются доступные гибкие тарифы.

DashaMail

Сервис с интегрированным искусственным интеллектом, который автоматически обрабатываети классифицирует входящие. Он также быстро отправляет шаблоны писем с поддержкой персонализации и расписанием отправки. DashaMail обеспечивает высокую степень защиты данных, в том числе блокировку нежелательной корреспонденции и спам-фильтры. Есть бесплатный период.

Mindbox

Сервис автоматизации маркетинга, который легко запускает кампании, основанные на поведении и интересах клиентов. С помощью Mindbox можно делать триггерные письма, сегментировать базу подписчиков сайта, управлять программами лояльности и многое другое. Благодаря использованию искусственного интеллекта и машинного обучения, Mindbox увеличивает эффект и повысить конверсию продаж.

Mail365

Бесплатный онлайн-сервис, который предоставляет пользователю возможность создания, отправки и получения электронных писем, а также управления контактами и календарем. Сервис позволяет использовать свои собственные домены с сайтов и обеспечивает безопасную и защищенную передачу данных.

CogaSystem

Сервис, который помогает бизнесам автоматизировать процесс коммуникации и повысить эффективность маркетинговых кампаний. Он позволяет лучше настраивать персонализированные письма, отправить их в различные каналы связи и оценивать результаты для оптимизации будущих рассылок.

MakeMail

Сервис предлагает широкий выбор настроек и возможностей для персонализации сообщений, в том числе функции тестирования и аналитики рассылок. MakeMail также шлет сообщения, интегрироваться с другими сервисами. Предусмотрены доступные тарифы.

eSputnik

Облачный сервис рассылок электронных писем, SMS и push-уведомлений, запускающий маркетинговые стратегии любого уровня сложности. С помощью сервиса можно настроить автоматические и триггерные рассылки, сегментировать базу подписчиков сайта, формировать отчеты и оптимизировать коммуникации.

Mandrill

Мощные инструменты для составления списков рассылок, создания и настройки готовых шаблонов писем, отслеживания доставки сообщений и анализа эффективности. Mandrill также обладает обширными функциональными возможностями для автоматизации процессов и интеграции с другими сервисами.

Postmark

Предоставляет API для интеграции с приложениями для мобильных, html, поддерживает настраиваемые шаблоны, есть конструкторы писем и предоставляет подробную статистику о доставке и открытии писем. Кроме того, Postmark имеет инструменты для отслеживания более сложных сценариев, таких как отписка и переадресация писем. Предлагаются разные тарифы.

Amazon SES

Простой облачный сервис для бизнеса, который помогает разработчикам отправлять электронные письма из своих приложений. Сервис обеспечивает высокую доставляемость писем, фильтрацию спама, возможность управления подписками и отписками, а также отслеживание результатов рассылок через веб-интерфейс или API. Amazon SES интегрируется с другими сервисами Amazon.

Carrot quest

С помощью инструментов Carrot quest можно настраивать триггеры, отправлять персонализированные сообщения и создавать маркетинговые кампании, основанные на действиях на сайте. Благодаря аналитическим функциям сервиса можно фиксировать показатели конверсии.

GetResponse

Предоставляет инструменты для создания и отправки электронных писем, а также регулирования списков подписчиков. С помощью GetResponse можно отправлять автоматические рассылки, тестировать их работу на эффективность, улучшать свою маркетинговую стратегию.

ExpertSender

Мощный сервис автоматизации email-маркетинга и смс-рассылок, позволяющий лучше управлять базами подписчиков. С помощью ExpertSender можно настраивать сегментацию аудитории и проводить A/B-тестирование. Формирует профессионально оформленные письма, настраивать сегментацию получателей, считать клики, а также анализировать результат. Сервис также предлагает полный набор интеграций с другими инструментами маркетинга, Facebook и CRM системами.

Estismail

Широкие возможности по настройке дизайна и содержания письма, а также обеспечивает аналитику доставки и открытия сообщений, собирает базу подписчиков сайта.

Retail Rocket

Программа персонализированных рассылок для интернет-магазинов. Использует алгоритмы машинного обучения для анализа поведения пользователей на сайте, чтобы отправлять им релевантные письма с предложениями и рекомендациями. Повышает конверсию и средний чек интернет-магазина за счет увеличения лояльности клиентов. Предусмотрены удобные тарифы на месяц, низкая стоимость.

Mailchimp

Сервис с английским интерфейсом. Предлагает широкий выбор функций, включая тестирование разных вариантов, конструктор писем и интеграцию со многими платформами для управления контактами и продажами. Готовит профессионально оформленные письма, настраивать сегментацию получателей, отслеживать клики. Сервис также предлагает полный набор интеграций с другими инструментами маркетинга, Facebook и CRM системами.

Sendinblue

Помогает делать и отправлять персонализированные письма, SMS-сообщения и уведомления в социальных сетях, а также отслеживать эффективность рассылок и повышать их конверсию. Sendinblue с тестированием на месяц бесплатно также предоставляет инструменты, сегментирующие базу.

Benchmark

Содержит профессиональные шаблоны, помогает управлять списком, оценивать статистику доставки и следить за отзывами на письма, встроены конструкторы. Benchmark с бесплатным тестированием также предлагает инструменты для автоматизации и интеграции с другими сервисами.

Campaign Monitor

Помогает создавать настраиваемые шаблоны, а также использовать различные инструменты для управления подписчиками и анализа. Кроме того, Campaign Monitor обладает простым и интуитивно понятным пользовательским интерфейсом.

AWeber

Сервис предлагает широкий выбор готовых шаблонов писем, которые можно настроить под свой бренд и стиль, а также функционал автоматической рассылки, который настраивает систему автоматических ответов и писем по расписанию.

Vertical Response

Одной из главных характеристик Vertical Response является возможность создания красивых и профессионально выглядящих писем без необходимости обладать навыками программирования или дизайна. Кроме того, сервис не только посылает сообщения, но и анализирует рассылки.

Drip

Помогает создавать сообщения, настраивать автоматические ответы. Кроме того, Drip интегрируется с другими сервисами, такими как Shopify, WooCommerce и Magento, что делает его идеальным сервисом для электронной коммерции. Оценить работу можно на бесплатном тарифе.

ConvertKit

Сервис рассылок, который изначально был создан для блогеров, поэтому он имеет несколько свойств, отличающих его от остальных сервисов. В ConvertKit есть удобный редактор форм, который создает не только обычные формы подписки, но и сложные варианты, такие как опросы, квизы и даже лендинги.

Сервис обладает мощным функционалом автоматизации, который автоматически отправляет сообщения, определенные по сценарию. Это очень удобно для создания email-рассылок, которые могут приводить к большей вовлеченности и переходам на сайт. ConvertKit предлагает удобный интерфейс, который работает с базой подписчиков, создает группы и теги для сегментации. Это помогает делать более релевантные сообщения.

MassDelivery

Удобный интерфейс для создания и настройки рассылок, а также учитывает статистику доставки и открытий писем. Благодаря мощной системе фильтрации, MassDelivery можно посылать письма только валидным адресатам, что повышает эффективность коммуникации с ЦА.

Madmimi

Особенностью Madmimi является его простота использования — даже новички могут быстро создать и отправить рассылку благодаря удобному интерфейсу и множеству готовых шаблонов. Madmimi предлагает удобный инструмент аналитики, отслеживающий открытие и клики по ссылкам в сообщении.

Mailerlite

Простой и понятный интерфейс, который легко создает и настраивает шаблоны  и конструкторы без необходимости обладать специальными знаниями в области дизайна и программирования. Бесплатный сервис предлагает различные опции для настройки списка рассылок, включая возможность создания сегментов, чтобы отправлять рассылки только нужным пользователям. MailerLite поддерживает интеграцию с Google Analytics и другими сервисами.

Mailopost

Сервис, который отправляет письма, используя API. Он имеет простой интерфейс и хорошую документацию для разработчиков, что облегчает интеграцию в другие приложения. Сервис также поддерживает отправку вложений и может быть использован для массовой рассылки. Есть возможность редактирования готовых шаблонов писем, что позволяет быстро и легко создавать уникальные и индивидуальные рассылки под свой бренд. Кроме того, Mailopost обеспечивает высокую скорость отправки писем.

enKod

Сервис обладает интуитивно понятным и простым интерфейсом, который позволяет легко настраивать рассылки без особых навыков программирования. Одна из особенностей enKod -возможность проводить сплит-тесты, что позволяет улучшить их эффективность и повысить отклик.

Rees46

Rees46 предлагает широкий набор инструментов для создания и настройки рассылок электронных писем, включая возможность сегментации аудитории сайта, автоматического тестирования и оптимизации контента, а также интеграцию с различными платформами электронной коммерции.

Altcraft

Особенность Altcraft — возможность автоматически генерировать письма на основе данных о подписчиках, таких как их имя или предыдущие действия на сайте. Кроме того, сервис дает детальные аналитические отчеты, которые улучшают результативность. Работу можно оценить в пробной версии.

Кроме того, самостоятельно осуществлять массовую рассылку, помимо указанных сервисов, позволяют почти все почтовые службы:

• Outlook;
• Mail.ru;
• Gmail (Google);
• Яндекс.Почта

Их минус – некоторые ограничения функционала, лимит писем, поэтому такие площадки, в отличие от тех, которые предлагают платные тарифы и неограниченное число писем в месяц, подойдут только начинающим пользователям, которые хотят воспользоваться бесплатным сервисом.

Функционал сервисов email-рассылок

Независимо от того, какой сервис используется, в базовый функционал каждого из них входят опции:

• Загрузка собственной базы контактов с сайтов.
• Возможность сегментировать контакты.
• Валидация email-адресов – исправление опечаток и ошибок.
• Редактирование писем.
• Планирование времени отправки.
• Автоматическая настройка триггеров, создание сценариев взаимодействия с пользователями на сайте.
• Персонализация (например, обращение по имени).
• Интеграция с системами, собирающими данные о пользователях.
• Сбор статистики, необходимой для аналитики, используя utm-метки и другие инструменты.
• Возможность отписки, которая должна быть в соответствии с требованиями законодательства России.
• Встроенные блочные конструкторы, позволяющие создавать рассылки различных форматов и работать с дизайном.
• Готовые конструкторы и шаблоны писем с разным содержанием.
• Удобная система для предпросмотра и другие инструменты для тестирования.
• Настройка отправки через сервис автоматических писем.

Перечисленного набора инструментов достаточно небольшой компании, которая только начинает использовать email-маркетинг для продвижения продукции. Для крупного бизнеса необходим расширенный функционал.

Как определиться с сервисом

Чтобы выбрать, как система лучше для компании, стоит обратить внимание на следующие критерии:

1. Определитесь, для решения каких задач нужен сервис.
2. Сформулируйте, какие метрики лучше использовать для аналитики.
3. Попробуйте несколько сервисов, воспользовавшись бесплатными тестовыми тарифами, оцените их фишки.
4. Используйте решения с возможностью интеграции.
5. Оцените работу техподдержки, менеджеров и юзабилити сервиса. Идеальное решение – найти чат для быстрой связи со специалистами техподдержки.
6. Проанализируйте качество верстки писем компании.
7. Удобная функция – антиспам, благодаря ей письмо точно попадет в папку «Входящие».
8. Разнообразие тарифов, позволяющих платить только за нужный функционал.
9. Возможность общаться с пользователями через дополнительные каналы коммуникации – например, через социальные сети.
10. DKIM – возможность отправки писем с от имени сайта, с использованием его доменного имени, что повышает доверие пользователей сайта и стимулирует открыть и прочитать письмо.

Кроме того, стоит обратить внимание на методическую базу – инструкции, видеоуроки и прочие функции, которые помогут быстро научиться лучше работать с сервисом.

Как собрать базу контактов

Если адреса в базу сайта собраны незаконно, письма, вероятнее всего, попадут в спам. Так происходит, если база:

• собрана из доступных источников – например, по соцсетям, в мессенджерах;
• куплена;
• собрана с помощью парсера;
• автоматически создана программой.

Для законного сбора контактов в базу лучше использовать методы:

1. Загрузить на одной из страниц сайта форму подписки, протестировав разные варианты текста и дизайна.
2. Разместить форму подписки на странице компании в соцсетях.
3. Создать отдельный лендинг для сбора контактов в форму.
4. Разместить в личном кабинете чек-бокс, предложив пользователям заполнить его при регистрации или добавлении товара в корзину или оплате картой.
5. Установить на странице товара кнопку «Сообщить, когда появится в наличии».
6. Экспортировать адреса из CRM-системы сайта.

Важно продумать инструменты не только для сбора, но и для регулярной актуализации имеющейся базы данных.

Как создавать письма для рассылки

При создании письма необходимо обратить внимание на несколько нюансов:

• Цепляющая тема, чтобы подписчик понял, о чем письмо, и захотел его прочитать. Это могут быть, к примеру, эмодзи или провокационные формулировки.
• Прехедер – дополнение к теме, позволяющее раскрыть ее.
• Размер письма — нужно обратить внимание на максимальный размер, доступные почтовым сервисам, чтобы пользователям не приходилось переходить в облако или на сайт, чтобы дочитать письмо.
• Ширина — сервисы рекомендуют использовать ширину 600 пикселей.
• Текст – не должен включать шаблонных фраз и стоп-слов, которые могут стать сигналом для спам-фильтров или настроек DMARC.
• Ссылки с призывом к действию либо в формате гиперссылок.
• Письмо будет привлекательнее, если добавить к нему изображения и анимацию.
• Лучшие шрифты — Arial и Arial Black, Times New Roman, Verdana, Courier New, Tahoma, MS Sans Serif, Trebuchet MS, Georgia. Они корректно отображаются во всех браузерах.
• Письмо должно включать информацию о компании, ее контакты.
• Согласно требованию закона, в каждом письме должна быть ссылка на отписку.

Несколько дополнительных рекомендаций, следование которым поможет сделать рассылки более эффективными:

1. Базу лучше собрать самостоятельно, не нужно покупать готовую.
2. Сделайте валидацию email, которая поможет не попасть в спам.
3. Введите двухступенчатую систему подтверждения адреса (Double Opt-in).
4. Персонализируйте письма, чтобы они казались более личными.
5. Не перегружайте письмо текстом, особенно на профессиональном языке, и изображениями.
6. Разработайте шаблоны писем, обратив особое внимание на дизайн и верстку.
7. Создайте название, которое поможет выделить выгоду и пользу рассылки для читателя.

Как сделать email-рассылку

Воспользуйтесь следующим алгоритмом:

1. Начните с определения цели — привлечение новых клиентов, увеличение продаж, удержание старых клиентов, повышение узнаваемости бренда и т.д.
2. Составьте базу получателей и подписчиков — определите, кто является вашей целевой аудиторией, и соберите email-адреса.
3. Выберите сервис для создания и отправки email-рассылок.
4. Создайте шаблон — используйте инструменты платформы для создания привлекательного и информативного шаблона, который соответствует вашей цели и бренду. Обычно шаблоны включают заголовок и ссылки на веб-сайт или социальные сети.
5. Напишите контент, привлекательные заголовки, описания продуктов и услуг, специальные предложения и т.д.
6. Добавьте изображения и видео, чтобы сделать вашу рассылку более привлекательной и запоминающейся.
7. Проверьте работу — перед отправкой рассылки проведите тестирование, чтобы убедиться, что все ссылки и изображения работают корректно, а контент выглядит хорошо на разных устройствах. Воспользуйтесь бесплатным периодом.
8. Отправьте рассылку — выберите дату и время отправки, проверьте базу, убедитесь, что ваш список получателей актуален.
9. Отслеживайте результаты — используйте аналитические инструменты платформы для обработки данных, чтобы анализировать клики по ссылкам.

Дополнительные рекомендации по созданию рассылок:

• Собирайте в базу максимум информации о клиентах, чтобы запускать интересные для них рассылки каждый месяц.
• Изучите, как с почтовым маркетингом работают конкуренты.
• Не используйте слишком часто акции и скидки, не предлагайте товары бесплатно, чтобы не потерять прибыль.
• Вставляйте ссылки на сайт и на соцсети компании.
• Пишите отдельное письмо под каждую тему.
• Генерируйте различные гипотезы и используйте тестирование.

При тестировании рекомендуется уделить внимание не только адаптивной верстке, дизайну письма, но и техническим параметрам:

1. Инфраструктура доставки и доставляемость писем.
2. Приложение, генерирующее рассылку.
3. Шаблоны, которые тестируются даже при малейших изменениях.
4. Соответствие требуемым адресам.
5. Кодировка текста в заголовках.
6. Правильная верстка и структура.

Особых правил нужно придерживаться, если рассылка осуществляется с нового домена. Главные рекомендации:

• Обозначьте адрес как безопасный с помощью настроек DNS-зоны сайта.
• Запустите прогревающую рассылку.
• Проверьте не только работу, но и свою репутацию как отправителя с помощью данных о домене и IP.
• Настройте постмастеры – сервисы для аналитики.
• Следите за долей недоставленных писем (Bounce Rate).
• Контролируйте количество жалоб на спам.
• Пополняйте базу подписчиков.

Не менее важно продумать контент-план (например, на месяц) на основе собранной информации о целевой аудитории. Он представляет собой таблицу, содержащую сведения:

1. дата;
2. тема;
3. автор либо ответственный;
4. охват;
5. целевые показатели.

Как оценить эффективность email-рассылки

Оценить работу можно по нескольким критериям. Ниже приведены некоторые доступные и наиболее важные из них:

• Количество просмотров письма — сколько раз письмо было открыто получателями. Чем больше открытий, тем выше вероятность того, что рассылка была замечена и прочитана.
• Количество переходов на сайт и кликов — сколько раз получатели нажали на ссылки в письме. Это число показывает, насколько хорошо вы смогли заинтересовать аудиторию и подтолкнуть ее к действию.
• Количество отписок — сколько людей отписалось от рассылки после получения вашего письма. Если это количество очень высокое, то, возможно, вы не достигаете своей аудитории или сообщение не соответствует их ожиданиям.
• Количество конверсий — сколько раз получатели выполнили желаемое действие, например, произвели покупку или зарегистрировались на сайте. Это наиболее важный показатель результата, поскольку именно он указывает, насколько успешно вы смогли превратить интерес получателей в конкретные действия.
• ROI (отношение прибыли к затратам) — сколько вы получили прибыли по сравнению с затратами на ее проведение. Если ROI положительный, то рассылка была эффективной.

Общая эффективность вашей email-рассылки по базе зависит от множества факторов, включая качество контента, дизайн, таргетинг, время отправки, насколько долгой она будет и др. Поэтому для более точной оценки лучше проводить A/B-тестирование и сравнивать результаты разных версий рассылки.

Ошибки в email-рассылках

Самые распространенные ошибки, которые допускают маркетологи:

• Отсутствие персонализации. Люди любят, когда обращаются к ним по имени и когда им предлагают контент, соответствующий их интересам и предпочтениям.
• Неуместные темы писем. Тема письма является первым, что видит получатель, поэтому она должна быть краткой, информативной и привлекательной. Если тема письма не соответствует смыслу или является неинформативной, получатель может не захотеть его открыть.
• Отсутствие ясного призыва к действию. Каждое письмо должно иметь ясный призыв к действию, который скажет получателю, что нужно сделать после прочтения письма – например, подписаться, войти в группу.
• Отсутствие подписи отправителя. Подпись отправителя должна содержать контактную информацию — номер телефона или адрес почты, а также название компании.
• Недостаточная проверка перед отправкой. Отправка письма с опечатками, ошибками в ссылках или другими техническими проблемами может повлиять на репутацию.
• Слишком частая отправка. Следует поддерживать определенный ритм рассылки на всю базу и не перегружать получателей.

Часто задаваемые вопросы

Благодаря использованию сервисов письма не отправятся в спам. Они дают возможность анализировать статистику, управлять отписками, создавать уникальный дизайн.

Выбирая сервис, обращайте внимание на тарифы и цены, на функционал и встроенные возможности. Пообщайтесь с клиентской техподдержкой, оцените ее оперативность. Обязательно воспользуйтесь бесплатным тестированием.

Можно воспользоваться услугами почтовых провайдеров, заказать рассылки или сделать сервис своими силами либо использовать возможности бесплатных тестовых периодов.

Плюсы использования: корпоративная почта делает рассылки более солидными, позволяет создать ящик с другим именем, снижает вероятность попадания в спам. Кроме того, с ее помощью проще оценивать эффективность.

Это необходимо в соответствии с законодательством. ФЗ №152, в соответствии с которым реализуется политика конфиденциальности, регулирует защиту персональных данных, которые по согласию подписчиков должны храниться на серверах, расположенных на территории РФ, в противном случае это будет считаться нарушением их прав.

Этот маркетинговый инструмент, в том числе бесплатный, подходит блогерам, онлайн-школам, курсам, для вебинаров, интернет магазинам, а также им пользуется любой другой бизнес и проекты, которые работают онлайн.

Заключение

Еmail-рассылки являются эффективным методом маркетинга и коммуникации с клиентами. Они позволяют достигать большой аудитории, легко контролировать и анализировать результаты, а также повышать узнаваемость бренда и удерживать клиентов. Однако, для того чтобы рассылки были действительно работающими, необходимо уделить внимание качеству контента, адаптировать его под интересы и потребности аудитории, а также следить за техническими аспектами, такими как корректная отображаемость на различных устройствах и соответствие стандартам спам-фильтров. Следуя этим принципам, компании смогут использовать email-рассылки для улучшения своего бизнеса и взаимодействия с клиентами.

Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите
ctrl
+
enter