Руководство по клинингу

Шкала pH — показатель кислого, нейтрального или щелочного раствора. Водородный показатель pH (сокращенное от английского «power of hydrogen») позволяет судить о том, каким является раствор — кислым, нейтральным или щелочным. Обычный интервал значений pH от 1 (красный цвет) до 14 (фиолетовый цвет). Где 0 это самая кислая среда, а 14 самая щелочная. Значение pH определяется концентрацией ионов водорода в растворе.

Зачем знать шкалу ph? В уборке, мы применяем чистящие средства различного ph. Кислотные средства для уборки в ванной комнате, щелочные для кухни.

Круг Зиннера – это основа профессионального клининга. Без знаний принципа уборки с помощью круга Зиннера, вы не можете быть профессионалом. Не сможете отмыть любые загрязнения с любых поверхностей, без ущерба для этой поверхности.

Базовые методы очищения поверхностей от любых видов загрязнений были сформулированы Гербертом Зиннером еще в середине прошлого столетия. Он был химиком-инженером крупнейшего холдинга «Henkel» и выдвинул уникальную теорию, смысл которой заключался в следующем:

«Температура, Время, Химия, Механическое воздействие – грамотная комбинация 4 факторов гарантирует успешное решение клининговых задач. Увеличение любого из составляющих компенсируется уменьшением остальных»

Мытье рук пример

Действие температуры

Если подставить грязные руки под струю холодной воды, то спустя неопределенный интервал времени, они станут чистыми. Но, если повысить температуру воды, то загрязнения быстрее активируются, смогут вступать в реакцию с моющими средствами, следовательно, время процедуры сократится. Каждые +10 градусов к температуре воды, увеличивают действие чистящего средства в два раза.

Химия – моющие средства

В состав моющих средств входят анионы (отрицательно заряженные частицы). Под действием горячей воды они активируются и вступают во взаимодействие с загрязнениями (положительно заряженными частицами). Как известно, минус притягивает плюс. Но, помимо этого, они укрупняют загрязнения, не давая им возможность вернуться на прежнее место, как, например, при стирке. Укрупненные загрязнения не способны проникнуть сквозь волокна ткани.

Механическое воздействие

Можно очень долго держать мыло и руки под струей воды, но чище они от этого не станут. Только приложив некие усилия можно добиться желаемого результата.

На примере стирки вещей в машинке. Вращаясь в центрифуге, текстильные изделия взаимодействуют друг с другом и со стенками барабана. Получаем механическое воздействие. При уменьшении воды в стиральной машинке, механическое воздействие становится более интенсивным.

Время

Намыливая руки под струей горячей воды, мы тратим определенное время, чтобы добиться желаемого результата. Чем грязнее руки, тем больше времени потребуется на их очищение.

Эта теория преподается специалистам, чья профессиональная деятельность связана с химчисткой, стиркой, уборкой. Как правило – это сотрудники прачечных, отелей, клининговых компаний.

ПРИНЦИП ПОЗОННОЙ УБОРКИ

Зеленая для уборки на кухне

Желтая для комнат

Красная для санузлов

Полировочные тряпки используются только на ЧИСТЫХ поверхностях, для удаления следов разводов и придания блеска поверхности. Ими нельзя мыть загрязнения и вытирать пыль.

Вводная информация

Флаундер. Держатель моющей насадки.

Ручка. Вставляется в флаундер. Подходит для насадки с шубкой и склиза при мойке окон.

Моп. Тканевая насадка для швабры для мытья пола.

При поддерживающей уборке и пылесос и стремянку нужно попросить у клиента перед уборкой, если они необходимы.

Получив пылесос, уточните у клиента:

• Как им пользоваться и есть ли какие-то особенности работы с ним. Поскольку сейчас существует огромное количество моделей пылесосов, лучше спросить и обезопасить себя от ошибок. Например, пылесосом для сухой очистки категорически запрещено пылесосить мокрый пол.
• Как его чистить — вам нужно будет сделать это после уборки и возможно во время нее, если пылесос забьется. К примеру, все моющие пылесосы необходимо тщательно мыть сразу после использования, иначе грязная вода в нем начнет издавать неприятный запах во время последующих уборок. Некоторые пылесосы для сухой чистки не нужно чистить каждый раз после использования, так как в нем просто меняется мешок-пылесборник раз в несколько уборок.
• Есть ли насадка для чистки мягкой мебели. Такой насадкой удобно и гигиенично удалять пыль с мягкой мебели.

Пожалуйста, не забывайте, что для вашей безопасности вставать на какие-либо предметы мебели, или интерьера, кроме стремянки строго запрещено. Стремянка может быть любой — для ремонтных работ или маленькая бытовая, главное, чтобы она была устойчивой. Если стремянки нет, предупредите клиента, что уборка будет выполнена на уровне вытянутой руки в доступных местах.

И пылесос, и стремянку после использования аккуратно складывайте и не оставляйте на проходе.

Клиент просит ваш номер телефона

Перчатками, в которых вы моете унитаз или ванную нельзя мыть жилые комнаты. Замените их!

Если вы привыкли работать в перчатках всё время уборки или у вас маникюр, мы рекомендуем использовать свои, по размеру и прочности, как вам удобнее.

В квартире животное

• Большая собака — вежливо попросите клиента надеть на неё намордник и увести из комнаты, где вы делаете уборку. Обратитесь к клиенту по имени и скажите: «Пожалуйста, не могли бы вы надеть на собаку намордник и вывести ее из комнаты? Я бы не хотела пугать животное своей уборкой (шумом пылесоса и т.д.) и сама его немного боюсь. Спасибо вам.»
• Кошка или маленькая собака — относитесь к ним внимательно, не толкайте. Если питомец мешает делать уборку, попросите клиента увести его в другую комнату. Обратитесь к клиенту по имени и скажите: «Я боюсь случайно задеть или наступить на животное. Пожалуйста, не могли бы вы забрать его в другую комнату? Спасибо»
• Следите, чтобы все моющие средства были недоступны питомцу, а окна и двери — закрыты.
• Не открывайте окна, чтобы питомец не выпал.
• Не закрывайте дверь в комнату, где находится туалет питомца.
• Если вы были одни на заказе, уходя, проверьте, не закрыли ли вы животное случайно в одной из комнат.

Вы нашли сломанный или испорченный предмет

Сфотографируйте этот предмет или место общим и близким планом. Сообщите о находке менеджеру по объектам и клиенту. Перед началом уборки, нужно проверить каждый предмет на наличие поломок и дефектов, телевизоры на стене должны быть надежно закреплены, люстры висеть (перед тем как их мыть проверьте плафоны), стулья не шататься, краны работать и открываться, туалет смываться, окна открываться. Вода должна быть горячая и холодная (это вам потом пригодится). Обязательно обратить внимание на те предметы интерьера, которые вы можете задеть во время уборки.

Клиента нет дома во время уборки

Осмотритесь, составьте план работы, переоденьтесь и приступайте к уборке.

Всегда помните, что нельзя делать:

• трогать личные вещи клиента;
• приносить с собой еду и есть во время уборки;
• курить в квартире и на балконе;
• приводить кого-либо в квартиру;
• заглядывать в шкафы и ящики, где вы не должны убираться;
• переставлять личные вещи клиента.

Найденные ценности и личные вещи, положите на видное место, лучше дополнительно сфотографируйте находку. Клиент мог действительно их потерять или таким образом проверят вашу честность.
Во время нахождения на заказе нельзя обсуждать клиента и интерьер. Нельзя поднимать личные темы во время разговора. Помните, на объекте уборки может быть установлена скрытая камера с возможностью передачи звука.

В конце уборки убедитесь, что все электроприборы и свет выключены, окна закрыты. Обязательно заприте дверь, когда покинете квартиру.

Вы всегда должны знать, что у нас входит в тот или иной вид уборки и что туда не входит. Какие загрязнения мы удаляем, а какие оставляем. Какие работы проводим, что входит в гарантии и т.д. Вся эта информация есть у нас на сайте под каждой услугой.

Всегда контролируйте время уборки. Оно не должно превышать 8 часов для генеральной уборки и уборки после ремонта. Если у вас возникают сложности в процессе уборки, сообщите менеджеру о них, не позднее чем через 4 часа после начала уборки. Если на уборку вы приехали без менеджера и вы видите несоответствие загрязнений и условий (задач) по уборке, незамедлительно сообщите об этом менеджеру по объектам.

Никогда не перекладывайте личные вещи клиента и тем более не складывайте их в шкафы и ящики. Не нужно разглядывать личные вещи клиента, даже на расстоянии. Если вы протираете личные вещи или предметы интерьера, ставьте их на тоже самое место. (можно сфотографировать расположение до начала уборки).
Никогда ничего не разбирайте без разрешения клиента. Сетки с окон не снимать, люстры не разбирать и т.д.

Клиент дома, правила поведения

Крайне важно помнить о том, что вы являетесь представителем компании на объекте. Более того, вы как профессионал, должны вести себя подобающим образом. Должны знать и уметь отвечать на любой вопрос клиента. При клиенте нельзя курить, ругаться, решать рабочие вопросы и трудности с ней связанные. Запрещено шептаться между собой, клиент может подумать, что вы обсуждаете его.             

Средства

Список наших средств можно найти тут wikiclean.ru/наши-средства-для-уборки

Подходит для керамических, кафельных, фаянсовых и акриловых поверхностей (работать строго по необходимости, на холодную и долго не держать). Можно наносить на алюминиевые, никелированные и хромированные поверхности (это те, что блестят), но предварительно смочить их водой. (работать строго по необходимости, на холодную и долго не держать).

Как применять для мытья ванны и раковины

Смочите поверхность, это очень важно. Нанесите на мягкую сторону одноразовой губки и распределите по поверхности.

Надо знать

Наносить сначала на губку, затем равномерно распределять по поверхности (на холодную). Можно держать на поверхности не более 10 минут. Смывать только холодной водой. На смесителях (краны) держать до 5 минут. Смывать со всех поверхностях только холодной водой, тщательно!

Обязательно сразу закрывать средство крышкой после нанесения.
Все губки, в сильнокислотном средстве, выбрасывать после использования (чтобы случайно не схватить), тряпки в стирку!

Средство для стекол и зеркал

Для чистки стёкол и зеркал. Также подходит для очищения пластика, хрома, хрусталя, керамики, фарфора. Обладает антистатическими свойствами — после применения пыль долго не оседает на поверхности.

Перед применением удалите пыль и другие загрязнения с поверхности. Чтобы избежать разводов, нанесите средство сначала на микрофибру или шубку, а затем на очищаемую поверхность. Затем удалите остатки средства чистой протирочной тряпкой.

Средство для удаления жира

Для кухонной плиты, мойки на кухне, смесителя, кафельной плитки.

Быстро растворяет и удаляет жировые и белковые загрязнения. Смочить поверхность, нанести средство на губку, вспенить, нанести РАВНОМЕРНО на поверхность.

Надо знать

Нужно смывать, потому что содержит щёлочь. Запрещено наносить на алюминиевые поверхности и стеклокерамические плиты, а также использовать там где есть прямой контакт с едой или напитками (холодильник, кофемашина, чайник).
Все губки, в сильнощелочном средстве, выбрасывать после использования (чтобы случайно не схватить), тряпки в стирку!

Универсальное средство

Для удаления пыли, грязи и отпечатков пальцев с мебели и предметов интерьера во всей квартире.

Подходит для очищения любых поверхностей, в том числе алюминия, нержавейки, камня.

Средство для полировки поверхностей

Помните, что полировать нужно только чистую поверхность. Наносить нужно небольшое количество средства на микрофибру, равномерно растереть по поверхности, затем сразу располировать чистой и сухой микрофиброй. Чем больше вы наносите средства на поверхность, тем больше остается разводов.
Если на поверхности уже было нанесено полировочное средство, сначала нужно смыть старое, затем нанести новое.

Правила ухода за инвентарём

Оборудование для мойки окон

Держатель шубки. Пластиковая насадка для мытья окон, одевается на ручку.

Шубка. Тканевая насадка, одевается на держатель для мытья окон.

Хорошо собирает пыль, легко прополаскивается, отжимается почти насухо. Подходит для мытья всех поверхностей.

Склиз (сгон). Насадка для удаления влаги после мытья окон, одевается на ручку.

Надо знать

Перед началом работы убедитесь, что края резинового лезвия выходят за края стального держателя, чтобы не повредить стекло.
При закреплении стального держателя лезвий в каркасе проверьте, что боковые зубья каркаса попали в отверстия стального держателя и лезвие не выпадает во время работы.

Убедитесь, что сгон надежно закреплен на палке!

Уборка – начало (поддержки)

Вы пришли на объект без менеджера, обязательно нужно представиться клиентам. Назовите ваше имя и скажите: «Сегодня я буду делать у вас уборку» Если кто-то из ваших коллег скажет это первый, вам достаточно только назвать имя и подтвердить сказанные слова. Сделайте знакомство максимально комфортным и легким.

Спросите, где можно сложить ваши личные вещи, обязательно складывайте вещи в одном месте всей командой. Осмотрите объект вместе с клиентом и узнайте, какие особенности там есть. Узнайте, где можно переодеться у клиента. Соберитесь всей командой вместе и решите с чего начать и порядок работ, которые вы будете проводить. Если какое-то оборудование занято, не ждите, начните уборку с другого места. Помните, вы одна команда и нет территории и ответственности. Помогайте друг другу.

Если в вашей команде сотрудник, который ещё обучается, узнавайте, не нужна ли ему помощь и проверяйте его действия.

Технология любой уборки

Все чистящие средства наносятся исключительно на губку или тряпку, или добавляются в ведро с водой. Никогда не наносите средства прямо на поверхность, которую собираетесь помыть. 

Обязательно как можно чаще меняйте микрофибру, берите новую. Не нужно пытаться убрать одной-двумя всю комнату.

Чаще меняйте ведро с водой. Нельзя допускать уборку мутной водой. От этого не только понижается качество уборки, но и остаются разводы на поверхности.

Ванная комната – красная микрофибра

• Мусор. Соберите мусор в пакет, и оставьте возле входной двери, чтобы вынести в конце уборки.
• Коврик. Пропылесосьте или, если пылесоса нет, соберите волосы и мусор одноразовой губкой, жесткой стороной или щеткой. Потом слегка потрясите коврик над унитазом, чтобы удалить остатки крошек и пыли. Сверните и отложите в коридор.
• Кафельная плитка. Включите душ и прохладной водой смочите смеситель, душевую штангу и зону кафельной плитки над ванной по периметру на высоте вытянутой руки. Если есть известковый налет: На жёсткую сторону спонжа налейте средство От извести и ржавчины и распределите его по кафелю, смесителю, душевой штанге. Оставьте на 10 минут. Если его нет: Нанесите средство для чистки и начинайте мыть.
• Ванна. Смочите всю поверхность. Налейте немного средства на губку и мягкой стороной губки распределите по всему периметру ванны, смесителя и душевой штанги. Оставьте на 10 минут. Тщательно смойте средство мягкой стороной губки сначала с кафельной плитки, потом со смесителя. Смеситель и кафель натрите салфеткой.

Надо знать

Смывайте средство со смесителя только холодной водой, чтобы не повредить его покрытие. С блестящих поверхностей смывайте сразу.

• Душевая кабина. Душевую кабину следует мыть по такому же принципу, как и окна: стекла моются в последнюю очередь. Смочите стены или плитку внутри душевой кабины холодной водой, нанесите на губку средство От извести и ржавчины и равномерно распределите. Оставьте на 10 минут. Тщательно смойте средство холодной водой, помогая мягкой стороной губки. Смочите смеситель, душевую лейку и штангу холодной водой, нанесите на губку средство От извести и ржавчины и оставьте на 5 минут, затем смойте холодной водой. Теперь помойте поддон с помощью средства от извести и ржавчины и губки. Смывайте средство после 5 минут. Заключительный этап — моем стекло в душевой кабине. Включите холодную воду и душем хорошо смочите все створки внутри кабины. Нанесите на губку немного средства от извести и ржавчины, вспеньте его и распределите по стеклам, оставьте на 10 минут. В это время возьмите красную микрофибру и удалите пыль с внешней части душевой кабины. При необходимости натрите салфеткой. После того, как 10 минут прошли, тщательно смойте средство с внутренних створок кабины и соберите влагу желтой салфеткой. В конце натрите салфеткой. Проверьте, что нет разводов.
• Пыль. Пока ванна и кафель замачиваются, займитесь уборкой пыли. Сначала сухая уборка стен: наденьте насадку с шубкой на штангу и сверху вниз соберите пыль. Затем по часовой стрелке вытрите внешние поверхности — шкафы, полки, тумбочки, стиральную и сушильную машины. Переберите все косметические средства, крема, стакан для зубных щеток, помойте мыльницу. Используйте влажную красную микрофибру.
• Косметические и моющие средства. Аккуратно расставьте предметы на свои места: косметику, ватные палочки, моющие средства, зубные щётки, пасту, расчёски, фен и т.д. Если они стояли на полу, уголках ванны или раковины, верните их на свои места. В закрытые шкафы ничего ставить нельзя.
• Полотенца. Аккуратно развесьте полотенца на крючки или полотенцесушитель.
• Раковина. Смочите поверхность, включая смеситель и зону плитки над умывальником. На мягкую сторону губки налейте средство От извести и ржавчины, вспеньте его и распределите по поверхности раковины — внутри и снаружи. Оставьте на 10 минут. Тщательно смойте средство мягкой стороной губки сначала с кафельной плитки, потом со смесителей и раковины. Смеситель натрите салфеткой. Обязательно помойте раковину снизу.
• Зеркало. Помойте средством для стекол или средством от известкового налета одновременно с раковиной, затем смойте таким же способом и натрите насухо гладкой салфеткой для стёкол и зеркал.
• Биде. Смочите поролоновую губку и нанесите на неё немного средства От извести и ржавчины и распределите по наружной поверхности биде и сиденью. Внутреннюю часть биде залейте средством и ёршиком распределите по периметру. Оставьте на 10 минут. Затем намочите новую красную тряпку и им смойте средство с внешней части биде и сиденья, внутреннюю часть смойте сливом воды. Обязательно помойте биде снизу.
• Дверь.  Отпечатки пальцев и другие загрязнения удалите Универсальным средством.
• Выключатели и розетки. Помыть универсальным средством.
• Пол. Налейте в ведро воды, добавьте немного Универсального средства. Помойте пол руками, используя тряпку. Не забудьте вернуть коврик на место.
• Кафель. Мыть кафель без сильных загрязнений лучше при помощи флаундера. Нанести немного универсального средства в ведро и помыть весь кафель. Затем натереть салфеткой до блеска. При сильных загрязнениях кафель моется микрофиброй и подходящим средством, затем полируется.

Надо знать

1. Не используйте средства клиента, только если он сам не попросит об этом.
2. В ванной не используйте ведро для протирки поверхностей и предметов. Достаточно сразу прополаскивать салфетки под проточной водой (только если вы не используете СИЛЬНОКИСЛОТНЫЕ средства!).
3. Средство От извести и ржавчины подходит для акриловых ванн, но оставляйте его на поверхности не дольше 5 минут. Затем смывайте.
4. Не используйте поролоновую губку с абразивом нигде, кроме биде, раковины, кафеля и унитаза.
5. Соблюдайте гигиену: одноразовые перчатки надевайте только для уборки ванной и туалета.
6. Не протирайте крашенные стены.
7. Не распыляйте средство От извести и ржавчины не на какие поверхности, кроме унитаза. Сначала нанесите его на губку.

Туалет – красная микрофибра

Убирается по принципу ванной комнаты.

Надо знать

Не протирайте крашенные стены.
Не вставайте на унитаз.
Не используйте поролоновую губку с абразивом нигде, кроме унитаза. Не распыляйте средство От извести и ржавчины не на какие поверхности, кроме унитаза. Сначала нанесите его на губку. Обязательно помойте унитаз снизу.
Не попадайте сильнокислотным средством на хромированные части туалета.

Кухня – зеленая микрофибра

• Посуда (на поддержке). Вымойте всю посуду в раковине или вокруг неё. Если посуда засохшая, сначала размочите теплой водой 5−10 минут — используйте губку и моющее средство клиента. Начинайте всегда с менее грязной посуды, переходя к более грязной. Чистую посуду складывайте на сушку. Если не можете понять, где у клиента обычно сушится посуда, уточните, куда лучше ее складывать. Использовать только моющее средство клиента!
• Мусор (на поддержке). Заберите мусор и поменяйте пакет.
• Кухонный гарнитур. Используйте влажную зелёную салфетку и универсальное средство. Протрите фасады гарнитура сверху вниз и нижние наружные части шкафов. Сверху шкафов вы протираете используя стремянку. Если загрязнения устойчивые, брызните на салфетку средством для Удаления жира и потрите, можно взять губку, скребок. Замените салфетку, если вы использовали на ней средство для удаления жира, а теперь продолжаете уборку Универсальным средством. Микрофибра вытирает практически насухо, но если нужно, используйте салфетку для натирки.
• Бытовая техника. Протрите влажной зелёной микрофиброй. При необходимости применяйте Универсальное средство и не забывайте удалять его с поверхностей. Запрещено мыть чайник и любую посуду (в том числе противень из духовки) внутри с моющим средством.
• Кухонный фартук. Если вы наносили средство для Удаления жира, потрите всю поверхность жёсткой стороной спонжа или губки, удаляя жировые брызги. *Если нет, намочите поверхность, нанесите средство на мягкую сторону спонжа и жёсткой стороной спонжа хорошо потрите фартук, чтобы не осталось капель жира. После полного очищения промойте спонж и обратной мягкой стороной смойте средство с фартука. Если нужно, натрите салфеткой. * Если жир не отошёл, используйте скребок.

Обязательно тестируйте поверхность на царапины, перед использованием скребка, спонжа или жесткой стороны губки.

• Плита. Удалите загрязнения с поверхности, решётки, ручек включения горелок и фасада. Снимите решётку и помойте абразивной стороной спонжа. Если нужно, используйте средство для Удаления жира. **Если вы предварительно замачивали плиту, просто удалите жирные загрязнения жёсткой стороной спонжа. Промойте спонж и мягкой стороной удалите моющее средство с плиты. С помощью спонжа и средства для Удаления жира отмойте ручки и фасад плиты. Натрите стекло фасада салфеткой. Если загрязнения не отходят, используйте скребок.
  Если решетка плиты чугунная, её смело можно очищать с помощью скребка и средства для Удаления жира.
• Вытяжка. Увлажните поверхность вытяжки. Нанесите Универсальное средство на губку и распределите по всей увлажненной поверхности. В зависимости от загрязнения оставьте средство от 5 до 10 минут на вытяжке. Удалите устойчивые загрязнения губкой или микрофиброй. Если загрязнения остались, нанесите средство еще раз и повторите процедуру. Если загрязнения устойчивые, используйте средство для Удаления жира. Протрите корпус хорошо отжатой зеленой микрофиброй и при необходимости протрите сухой салфеткой.
• Холодильник. Помойте снаружи зелёной микрофиброй и Универсальным средством. Если на холодильнике есть магниты, спросите клиента, можно ли их снять на время мойки (если менеджер по объектам забыл это сделать). Если на поверхности есть брызги жира, используйте спонж ли жесткую сторону губки. Недопустимо использовать средство для Удаления жира для мытья холодильника, так как в нем содержится щелочь.
• Полки. Аккуратно снимите предметы. Протрите влажной зелёной микрофиброй полки, затем предметы. Предметы верните на место.
• Зеркало и картины. Протрите зелёной микрофиброй и натрите насухо гладкой салфеткой для стёкол и зеркал. Средство не нужно. Если полотно картины не защищено стеклом, протирайте только раму, но не полотно.
• Светильники. Сначала выключите, потом протирайте влажной зелёной микрофиброй.
• Телевизор. Сначала выключите (но не из розетки), затем протрите зелёной микрофиброй и натрите гладкой для стёкол и зеркал. Для экрана цифрового телевизора используйте только сухую салфетку для стекол и зеркал.
• Обеденный стол и стулья, включая ножки снизу! Помойте зелёной салфеткой и Универсальным средством . Если на столе стоят предметы, перенесите их на столешницу, потом верните на место. Нельзя распылять средства над открытыми продуктами питания! Просите клиента убрать их или накрыть. Если клиента нет, сделайте это сами.
• Подоконник и батарея. Моется зелёной микрофиброй и Универсальным средством, прочищается парогенератором, ёршиками.
• Столешница. Нанесите немного Универсального средства на жёсткую сторону губки и пройдите по поверхности. Промойте губку и мягкой стороной смойте средство со столешницы, затем протрите зелёной микрофиброй.
• Выключатели и розетки. Протирайте влажной зелёной микрофиброй.
• Дверь и дверной блок. Протрите зелёной микрофиброй, затем сухой салфеткой. Нанесите Универсальное средство на зелёную микрофибру чтобы удалить отпечатки пальцев и другие загрязнения, затем смойте средство.
• Кран и раковина. Смочите водой и нанесите губкой средство для Удаления ржавчины. Через 5 минут тщательно смойте мягкой стороной губки. Особое внимание уделите области между смесителем и столешницей, а также сливу — там чаще всего образовывается ржавчина и водный камень. Оставьте средство на 3 минуты и затем тщательно смойте мягкой стороной губки. Натрите кран и раковину сухой салфеткой. Нельзя допускать попадания средств для Удаления жира на раковину, особенно из искусственного камня.
• Плинтусы и пол. Пропылесосьте пол. Налейте в ведро, добавьте Универсальное средство. Возьмите зеленую микрофибру и протрите плинтусы. Затем тщательно помойте пол, в том числе под столом, батареей, за дверью и в других проблемных местах. Поменяйте воду и повторите уже без средства. Обратите внимание на пол рядом с плитой и столешницей: скорее всего там более липкий и жирный пол. Для мытья пола можно использовать жесткий моп или парогенератор с насадкой для пола. Если пол не очистился, возьмите одноразовую губку и нанесите на ее жесткую сторону немного средства для Удаления Жира.

Надо знать

1. В кухне не используйте ведро для протирки поверхностей и предметов. Достаточно сразу прополаскивать салфетки под проточной водой. Но не если моете средством для Удаления жира.
2. Не используйте губку клиента нигде, кроме мытья посуды.
3. Не мойте влажной салфеткой двери, обклеенные бумагой.
5. Смачивайте поверхность перед нанесением средства и не позволяйте ей полностью высыхать.

Глажка белья

Вам понадобятся

• Утюг и доска, которые есть у клиента.
• Салфетка для глажки.
• Карандаш для чистки утюга.

Технология глажки

1. Отсортируйте бельё по стопкам. Проверяйте состав на бирке.

— Постельное и полотенца.

— Шерстяные вещи.

— Шёлковые вещи.

— Вещи из синтетических волокон — полиэстер, полиамид, нейлон, акрил.

— Вещи из вискозы.

— Хлопковые вещи.

— Джинсы.

1. Проверьте утюг: есть ли подача пара, как работают режимы. Это важно, иначе вы можете испортить вещи. Если есть подача пара, налейте в секцию воды — так будет легче гладить.

Обязательно проверьте платформу утюга — почистите её карандашом, если есть нагар и тёмные пятна. Для этого разогрейте утюг, поставьте его вертикально на свёрнутую салфетку (лучше голубое полотенце, потом его выбросите) и проведите несколько раз по поверхности карандашом. Шипящая жидкость будет стекать на салфетку. Потом переверните утюг и прогладьте салфетку несколько раз — остатки грязи и жидкости останутся на салфетке. Если утюг без подачи пара, используйте пульверизатор клиента.

1. Начните глажку с простых вещей, чтобы привыкнуть к работе утюга.

Постельное бельё и полотенца. Прогладьте с лицевой стороны, аккуратно сверните и сложите стопкой. Полотенца гладьте с двух сторон и складывайте в стопку.

Хлопковые вещи. Рубашки, футболки, майки, детские вещи. Гладьте только с изнанки на режиме для хлопка. Рубашки и футболки развесьте на спинку стула или спинку дивана.

Джинсы. Гладьте с изнанки на режиме для хлопка и желательно с паром.

Шёлковые вещи. Блузки, платья, платки, юбки. Гладьте только с изнанки на режиме «Шёлк». Подождите, пока утюг остынет до этого режима — например, 3 минуты, если вы до этого гладили хлопок. Всегда пробуйте, как реагирует ткань на режим на маленьком участке внизу. Складывать шёлковые вещи нельзя — они мгновенно помнутся. Развесьте их на спинку стула, кресла или дивана.

Синтетические ткани. Это могут быть рубашки, блузки, платья, брюки, юбки, свитеры и кофты. Синтетика так же капризна, как шёлк, поэтому гладьте только с изнанки. Начните с рубашек, блузок, юбки, платьев. Кофты и свитеры (тоже вывернутые) гладьте только через влажную ткань и не сильно прижимайте утюг, как бы прикладывайте и сразу убирайте, но не водите им по поверхности. Брюки гладьте снаружи, но через влажную тряпочку. Эти вещи развесьте.

Шерстяные вещи. Это могут быть не только кофты и свитеры, но и брюки, платья, юбки, шарфы, шапки. Поставьте режим «Шерсть», выверните все вещи, кроме брюк. Гладьте так же, как и синтетику — через влажную ткань, не водите по поверхности. Не складывайте даже свитеры — оставьте на стуле или диване, и пусть клиент сам решит, что с ними делать.

Вискоза. Это могут быть блузки, рубашки, платья, майки, брюки. Если на утюге нет такого режима, поставьте режим между хлопком и шёлком. Хлопок от высокой температуры начинает блестеть, поэтому гладьте только с изнанки и подбирайте температуру по изделию — на низких температурах вещь не 7. Эти вещи очень мнутся, поэтому повесьте их на вешалки (попросите у клиента). Или положите раздельно на спинки стульев.

1. Выключите утюг, дайте остыть и уберите на место. Соберите доску и поставьте на место.

Надо знать

1. Как погладить рубашку. Выверните её, начните гладить воротник с двух сторон, потом рукава. Не делайте стрелок, избегайте заутюживания рукавов. Затем каждую полочку и спинку. Выверните рубашку на лицевую сторону и пройдитесь по краям рукавов снаружи.
2. Как погладить брюки. Гладьте всегда снаружи, складывайте точно по стрелкам и раскладывайте на доске. Откиньте одну брючину и через влажную тряпочку прогладьте нижнюю штанину, хорошо придавливая утюг в зоне стрелок. Опустите брючину и прогладьте через тряпочку верхнюю штанину. Потом переверните брюки и повторите. Избегайте сильного заглаживания карманов — на ткани верха могут остаться границы подкладки.
3. Если у утюга есть режим пара, на нём можно отпарить все свитеры и кофты без тряпочки. Держите утюг на расстоянии 5 см от вещи и водите им над ней, осторожно подавая пар. Не прижимайте утюг к вещи!
4. Старайтесь все вещи гладить изнутри, чтобы на них не оставался лоснящийся блеск от утюга, желтизна от температуры и пятна, если утюг «плюётся».
5. После глажки дайте вещи остыть 5 минут, чтобы она не помялась после выворачивания.

Мытьё окон – синяя микрофибра

Технология мытья москитной сетки

• Помните – самостоятельно снимать сетку клинеру запрещено, так как она довольно хрупкая и можно повредить конструкцию. Попросите клиента вытащить сетку и затем поставить чистую обратно
• Отнесите сетку в ванную. Расположите тряпку для пола вдоль ванной и поставьте сетку на неё, чтобы избежать царапин на поверхности ванны.
• Поверхностную грязь смывайте при помощи слабой струи тёплой воды и увлажненной мягкой губки.
• Далее на губку нанесите немного Универсального моющего средства, вспеньте и мягкой стороной губки аккуратно распределите его по всей поверхности сетки.
• Оставьте средство на несколько минут.
• Тщательно смойте грязь и химию с поверхности сетки.
• Удалите синей микрофиброй лишнюю влагу и протрите раму сетки насухо.
• После мытья сетки удалите загрязнения с ванной и проверьте, не нужно ли протереть пол в ванной комнате, так как во время мытья могли попадать брызги на пол
• После мытья окон попросите клиента поставить сетку обратно

Технология мытья окон

• Наберите в ведро горячей воды и несколько раз брызните средством для мытья окон
• Намочите уже использованное синюю микрофибру в этом растворе и промойте все поверхности рам, откосов и балконную дверь сначала изнутри, а потом снаружи.
• Если на рамах, откосах или балконной двери есть сильные загрязнения, удалите их при помощи губки и Универсального средства. Не забудьте смыть средство чистой водой. Можно использовать парогенератор. Но осторожно, чтобы не забрызгать грязью откосы.
• Поменяйте воду и чистой водой без средства еще раз протрите все эти поверхности синей микрофиброй, при необходимости натереть салфеткой.
• Приступайте к внутренним стёклам. Этой же водой протрите внутренние стекла от пыли и грязи.
• Теперь внешние стекла. Смените воду, наденьте шубку на насадку и смойте со стороны улицы основную грязь со стёкол.
• Если стекла очень грязные, чаще меняйте воду, не добавляя моющих средств, пока не смоете всю пыль и грязь. Тщательно промойте шубку под проточной водой.
• Бывает, что помимо пыли и уличной грязи на стеклах оседают жировые загрязнения, например, если окна выходят на проезжую часть или известковый налет, например, если капает вода с соседского кондиционера сверху. В этом случае, вам понадобится средство для удаления жира или известкового налета. После удаления этих загрязнений, не забывайте тщательно смывать эти средства. Если окна после ремонта и на них много строительных смесей, их можно мыть сильнокислотным Средством после ремонта.
• В заключении, чтобы придать стеклам блеск, возьмите средство для стекол и зеркал, нанесите его на шубку и сверху вниз протрите стекла внутри и снаружи, а склизом сразу осушите поверхность, двигая им также сверху вниз.
• Если после склиза остались влажные участки, сразу вытрите их гладкой салфеткой для стекол и зеркал.
• Проверьте чистоту рам: при необходимости протрите ещё раз чистой водой и используйте голубое полотенце.
• Помойте подоконник синей микрофиброй и Универсальным средством. Обязательно смойте средство чистой водой.

Надо знать

1. Аккуратно работайте с открытым окном: обязательно держитесь за ручку рамы, когда стоите на высоте.
2. Если в квартире есть дети или животные, не оставляйте открытые окна без присмотра.
3. Не мойте окно, если на нем есть трещины и повреждения. Сразу сообщите об этом клиенту.
4. Мойте стекла горячей водой и как можно чаще меняйте воду.
5. Не нужно распылять моющие средства на стекла, так как могут остаться разводы.
6. После каждого движения склиза вытирайте резинку салфеткой для стёкол. Так вы избежите подтёков
7. Не вылезайте из окна! Большая часть вашего тела (веса), должна быть внутри помещения. Для мытья окон снаружи, используйте удлиняющие устройства.

Набор для «детальной» уборки

В случае необходимости, вы можете использовать набор для работы с «неудобными» загрязнениями и мелкими деталями. Он вам поможет если «неудобно подлезть», локальные загрязнения на участках нежных материалов. В наборе маленькие щетки, зубочистки, ватные палочки, ершики и т.д.

После завершения уборки

После окончания уборки, когда вы уже уверены, что ничего не забыли, всё тщательно убрано, проведите проверку мест, где вы потратили больше всего времени на момент оставшихся загрязнений. Ещё раз проверьте за собой вашу зону уборки. После этого, попросите проверить за вам одного из коллег, взамен, проверьте зону уборки ответно.

Помните, что клиент платит деньги за максимально возможное качество уборки. Худшее что может быть, клиент найдет недочеты после завершения уборки, когда вы уедете.

Оборудование, инструкция

Парогенератор

Возможные проблемы                                                                                                         

Слабая тяга. 1. Убедитесь, что пылесос не забит и в нем нет пыли. 2. Убедитесь, что замки пылесоса плотно прижимают верхний блок к нижнему баку. Возможно они защелкнуты не на том месте крепления. 3. Убедитесь, что в трубке, насадке или шленге, нет посторонних предметов, волос и т.д. мешающих поступлению воздуха. 4. Убедитесь, что большой фильтр внутри бака не забит пылью. , возможно его нужно вытряхнуть при помощи щетки.    

Поддерживающая уборка

Задача поддерживающей уборки заключается в том, что бы освободить клиента от обременения домашними хлопотами и максимально отдалить или отменить совсем генеральную уборку. Тем самым решаем проблемы клиента, что позволят экономить время клиента. Мы же в первую очередь должны показать себя клиенту, как профессионалы своего дела, которым можно доверить свой дом! А именно показать высшее качество уборки, оперативную работу, внимательность, пунктуальность, вежливость.

Эксперты клининга советуют проводить её не реже 1-го раза в неделю. В нашей компании её проводят в необходимом для клиента графике. Это может быть, как и 1 раз в неделю, так и 1 раз в месяц. На данную уборку может поехать специалист, который закончил обучение.

В каком случае выделяются деньги на такси:
1. Если поддерживающая уборка находится за городом.
2. Если это пробная уборка.

Бальная система оценки клинера

Лето заканчивается, а это значит, что настало время провести генеральную уборку с мытьем окон и стен, стиркой штор, чисткой мебели и радиаторов. Хотите навести 100%-ную чистоту в доме качественно и быстро? То есть так, как это делают клинеры?

• Генеральная уборка квартиры площадью до 60 кв. метров у одного профессионального уборщика занимает до 8 часов.

Секрет кроется в отработанной технологии, которую можете применить и вы. Но сначала прочтите следующие основные принципы уборки.

Итак, соберите все свои чистящие средства и инвентарь для уборки в одном месте, переоденьтесь в удобную одежду, запаситесь энтузиазмом и следуйте 8-шаговой инструкции от профессионального клинера.

Шаг 1. Открываем окна

Генеральную уборку стоит начать с проветривания, чтобы не дышать химикатами и дать воздуху очистится естественным образом. Если на улице холодно, каждую комнату можно проветривать по 10 минут, пока вы находитесь в другом помещении. Например, пока вы прибираетесь в ванной.

Шаг 2. Начинаем уборку с «чистого листа»

На этом этапе нужно:

• Снять все шторы и занавески и отправить их в стиральную машину (пока они будут стираться, мы помоем окна);
• Собрать все грязное бельё в доме (в том числе постельный, столовый и банный текстиль) и отправить его в корзину для белья;
• Собрать весь мусор в доме (испорченные продукты, пустые баночки в ванной, порванные носки, поломанные и просто устаревшие вещи), а потом вынести мешки за пределы квартиры или на время оставить в прихожей;
• Собрать всю грязную посуду в доме и загрузить ее в посудомойку/раковину;
• Собрать вещи, которые лежат не на своих местах и аккуратно разложить;
• Убрать паутинки под потолком, если они есть.

Смотрите также: Уборка по методу Мари Кондо – 10 принципов, которые действительно меняют жизнь

Шаг 3. Моем окна

Итак, пока шторы и занавески стираются, займемся окнами. Сначала промываем их обычным мыльным раствором, затем чистой водой и, наконец, протираем чистой сухой тряпкой из микрофибры.

Шаг 4. Моем стены

Сначала убираем всё, что висит на стенах. Далее, обернув швабру влажной тряпкой или полотенцем, проходимся ею по стенам.

Шаг 5. Протираем пыль… везде

Вот чек-лист всего того, что подлежит влажной уборке:

• Все лампы, светильники и люстры;
• Подоконники;
• Радиаторы, трубы;
• Зеркала, стеклянные поверхности;
• Аксессуары и предметы интерьера (вазы, рамки и пр.);
• Фасады и внутренние поверхности корпусной мебели;
• Бытовая техника;
• Карнизы;
• Плинтусы, двери, наличники;
• Мягкая мебель (пылесосим со специальной насадкой, кожаную обивку моем со специальным мягким средством);
• Антресоли;
• Листья растений.

Шаг 6. Чистим и дезинфицируем кухню

После уборки жилых помещений можно приступить к уборке кухни. Для этого предварительно размораживаем холодильник, а потом начинаем решительную зачистку примерно в таком порядке:

1. Мойка и смеситель;
2. СВЧ-печь;
3. Мелкая бытовая техника;
4. Вытяжка;
5. Шкафчики и ящики;
6. Фасады;
7. Фартук;
8. Столешница;
9. Мусорная корзина;
10. Плита и духовка;
11. Холодильник;
12. Обеденный стол и стулья.

Шаг 7. Чистим и дезинфицируем ванную

Уборка ванной комнаты всегда предполагает предварительную подготовку, о который мы уже упомянули выше. Она заключается в замачивании чистящим средством на 7-10 минут следующих зон: унитаза, раковины со смесителем, душевой кабинки или ванной. Так самую грязную работу за вас сделают химикаты, а вам останется только протереть все начисто и насухо. Пока чистящие средства «работают», мы можем выйти из помещения (чтобы не дышать вредными парами) или заняться уборкой стен, плиточных швов, зеркал и шкафов.

Шаг 8. Пылесосим и моем полы

Ура, можно приступить к последнему этапу генеральной уборки — мытью полов. Но сначала полы и ковры нужно тщательно пропылесосить или подмести.

(Оцените материал! Уже проголосовало:153 средняя оценка: 4,35 из 5)
Загрузка…

Читайте также:

• Избавьтесь от лишнего: чек-лист из 10 предметов, которых хватит для уборки дома
• 6 секретов ощущения порядка
• Убираем летнюю обувь на зиму – 9 идей хранения
• Как стать счастливей дома? 8 простых способов в стиле Хюгге
• Наводим порядок в домашней аптечке за 5 шагов
• Как хранить квитанции, бумаги и документы: 3 шага к порядку
• Вот почему интерьер кажется неряшливым: 10 распространенных ошибок
• 9 вещей, которые вы НИКОГДА не должны хранить на столешнице
• Как организовать пространство под мойкой – 7 недорогих и рабочих идей
• 7 привычек аккуратных людей – как иметь всегда чистый дом
• Хранение на кухне – 17 супер-эффективных решений и лайфхаков
• 8 находок из Икеа до 1000 рублей, которые решат все ваши проблемы с хранением на кухне
• 5 вещей, из-за которых ваша кухня кажется грязнее, чем она есть на самом деле

Правила уборки квартиры

Задумайтесь, сколько времени уходит на наведение чистоты в квартире? Его можно было бы потратить, например, на прогулку с детьми, поход на выставку с подругами или на расслабляющие процедуры в SPA-салоне. Специалисты сервиса домашних услуг Helpstar раскрыли свои профессиональные секреты, как сэкономить более пяти часов своего времени в процессе уборки.

1. Правильный инвентарь

Инвентарь должен быть всегда под рукой. Самый удобный вариант – это работать в фартуке с карманами, где хранятся все необходимые салфетки, скребки и щетки. Благодаря этому вам не придется постоянно бегать из угла в угол в поисках нужного инструмента. В домашних условиях можно использовать специальную тележку, на которой, помимо ведра, можно перемещать чистящие средства, перчатки, губки и щетки. Разумеется, речь не идет об огромных уборочных тележках, какие используют в гостиницах или офисах. Также для эффективной уборки необходимо правильно выбрать салфетки и насадки на швабры, причем для каждой поверхности и определенного загрязнения нужна тряпка с правильной текстурой. Например, грубая ошибка — использовать для удаления пыли махровые полотенца или синтетические тряпки: такие материалы только притягивают пыль и оставляют видимые разводы на поверхностях. Для этих целей лучше применить изделия из микрофибры, тогда не придется протирать одну и ту же полку несколько раз. Для удаления пыли в труднодоступных местах и мытья окон рекомендуется воспользоваться щетками и губками с телескопическими ручками – чтобы лишний раз не подниматься на стремянку и не передвигать ее. Также стоит обозначить, салфеткой какого цвета вы будете чистить сантехнику в ванной, а какой – столешницу на кухне, чтобы случайно не занести опасные бактерии туда, где будут лежать продукты.

Результат: правильный инвентарь, который находится всегда под рукой, может сэкономить до 20 минут времени.

2. Эффективные моющие средства

Прежде чем приступать к уборке, стоит тщательно изучить ассортимент магазинов бытовой химии. Необходимо запастись средствами, которые позволят до блеска очистить различные поверхности, но при этом не нанесут им вреда. Также нужно помнить, что даже профессиональному моющему средству нужно время, чтобы оно начало действовать. Поэтому неагрессивные гели и пасты рекомендуется наносить на поверхности в самом начале уборки и оставлять минимум на 20-30 минут — спустя это время жир или грязь будут удаляться эффективнее и быстрее. Важно также убедиться, что чистящее средство подходит для нанесения, допустим, на металл, керамику или дерево.

Результат: эффективные химические средства, вовремя нанесенные на грязные места, могут сэкономить до 30 минут времени.

3. Строгая последовательность действий

Профессиональные клинеры убираются в соответствии со специальными стандартами: приходя в квартиру, они сразу оценивают масштаб загрязнений и прикидывают в голове, в каком месте им придется особенно тщательно оттирать грязь. Квартиру начинают очищать с самой верхней точки самого дальнего угла. Кроме того, для эффективного удаления пыли можно положить в фартук небольшой пульверизатор с водой: распыление воды делает пыль тяжелее и препятствует ее попаданию в воздух. Также необходимо распределить задачи, исходя из того, сколько времени и ручного труда требуется на ту или иную операцию. Например, перед началом уборки можно загрузить вещи в стиральную машину, ведь стирка занимает в среднем около одного часа. Если необходимо что-то погладить, то желательно это делать перед тем, как закончится стирка новой партии белья. Ведь на сушилке потребуется освободить пространство, а гладить одежду и постельное белье эффективнее всего сразу после сушки.

Результат: последовательные действия могут сэкономить до 1 часа времени.

4. Всему свое время

Холодильник можно мыть раз в полгода, а можно протирать его раз в неделю. Если заботиться о нем во время каждой уборки или хотя бы через раз, то это будет занимать всего лишь около 10 минут. Ну, а если делать лишь «генеральную» уборку раз в месяц, то отмывать полки придется пару часов. То же самое и с другими местами в квартире. Например, раз в две недели стоит проводить полноценную уборку в ванной комнате. Если не делать этого месяц, то время, проведенное за мытьем раковины или кафельной плитки, увеличится в три-четыре раза. Ежедневное «сухое» удаление пыли с на первый взгляд чистых поверхностей займет всего 5-10 минут, но зато во время «генеральной» уборки нужно будет лишь протереть поверхности влажной губкой.

Результат: частая уборка одних и тех же мест может сэкономить до 30 минут времени.

5. Железная воля

Во время уборки нельзя себя жалеть. Профессиональные клинеры не могут себе позволить присесть, чтобы передохнуть, отдышаться, поболтать по телефону или попить чаю. И это притом, что они могут в течение дня убирать несколько квартир. Даже небольшие перерывы, как показывает практика, съедают много времени. В результате вместо двух-трех часов часов ваша уборка может растянуться на весь день. Останавливаться нельзя ни на секунду. При этом начинать убираться в квартире стоит в тот момент, когда есть силы. Перевести дух возможно, только если правильно распределить нагрузку: например, между чисткой кафеля в ванной и мытьем люстры погладьте постельное белье. Одновременно, используя hands-free, можно поболтать с подругой по телефону – и глажка пройдет незаметно.

Результат: уборка без остановки может сэкономить до 3 часов времени.

За прекрасные цитаты на тему уборки спасибо Ольге и порталу fishki.net.

уборка, порядок в доме, порядок

Блог

На рынке клининга сложились две важных тенденции: во-первых, повышение требований к качеству уборки со стороны заказчиков, а во-вторых, наличие компаний, которые демпингуют стоимость. Для клининговой компании это означает, что необходимо предоставлять клиентам высокое качество услуг без дополнительного увеличения расходов. В статье рассказываем, как улучшить сервис за 5 простых шагов.

1. Грамотное планирование задач

Распределение заявок — одна из главных задач менеджера, управляющего группой клинеров. Неправильно сформированное расписание приводит к опозданиям на заказ к следующим клиентам, что негативно сказывается на имидже компании.

В программе B2Field руководитель группы клинеров сможет назначать разовые и регулярные задачи. В задании указывается вся важная информация: описание, адрес и телефон клиента, время заказа. Данные о заявке клинер получит на смартфон через мобильное приложение в виде push-уведомления. Сотрудник сможет посмотреть план работы на день и проложить маршрут между клиентами.

В описание задания можно включить чек-лист, о котором мы расскажем в следующем разделе, указать необходимый инвентарь и материалы. Например, если забыть стремянку, клинеру сложно будет очищать поверхности и предметы на высоте, что скажется на результате. Четкий список поможет клинеру качественно провести уборку с первого раза.

2. Контроль сотрудников на выезде к клиенту

На небольшие заказы, например, поддерживающую уборку квартиры, клинеры выезжают без руководителя. Для контроля выполнения таких заказов отлично подойдет еще один инструмент программы. В мобильное приложение B2Field встроен GPS-трекер, который фиксирует местоположение клинера. Поэтому начать задание, физически не оказавшись в требуемой точке, невозможно.

Так руководитель может быть уверен, что уборка началась в положенное время. Длительность выполнения задания также фиксируется автоматически, а значит, можно проконтролировать, сколько времени заняла уборка.

3. Регламент работы — чек-лист по уборке

Среди основных проблем, влияющих на качество уборки, обычно называют два фактора:

• высокая текучесть кадров на позиции клинера и низкая профессиональная подготовка,
• плохая проверка менеджерами, которые не указывают на недочеты работы клинеров, чтобы удержать персонал.

Один из главных инструментов, который поможет клинерам и менеджерам следовать стандартам, — мобильная технологическая карта. Она включает в себя следующую информацию:

• вид работ,
• нормативная длительность,
• частота повторов,
• описание работ,
• чек-лист проверяющего,
• результат выполнения,
• инвентарь,
• расходные материалы.

Благодаря такой технологической карте вы сможете регламентировать уборку в самых разных помещениях: торговых центрах, офисах, квартирах и загородных домах. Такую карту легко превратить в чек-лист, который будет доступен клинеру и проверяющему через приложение. Отмечая выполненные пункты, сотрудник проверит себя и сможет отчитаться о проделанной работе перед руководителем.

В программе B2Field руководитель легко создаст чек-листы. Этот инструмент — альтернатива бланкам, которые мы видим в торговых центрах, ресторанах и других общественных заведениях. На бумаге проверяющий менеджер может поставить подпись на день вперед, а с B2Field это невозможно. При заполнении чек-листа данные обновляются в реальном времени, а значит, руководитель может проверить работу на любом этапе.

4. Оценки клиентов для улучшения сервиса

В качестве отчетов о результатах уборки в B2Field можно использовать чек-листы и мобильные формы. В формы удобно добавлять фотографии до и после, отмечать оказанные услуги и получать электронные подписи клиентов и их оценки.

После заполнения и отправки формы клинером она мгновенно доступна для просмотра в офисе. В программе менеджер сможет проверить работу сотрудника и оценку клиента. Если оценка окажется низкой, с клиентом можно связаться для получения более подробной обратной связи. Такой подход позволит вашей компании улучшать сервис и повышать лояльность клиентов, что важно на высококонкурентном рынке клининга.

5. Анализ текущих бизнес-процессов

Как мы уже упоминали, программа B2Field позволяет собирать отзывы и оценки от клиентов. Кроме обратной связи, B2Field фиксирует и другие важные сведения, которые позволяют оценивать продуктивность клинеров.

Главный наглядный инструмент для этого — дашборд. Он визуализирует основные рабочие процессы:

• количество выполненных задач,
• рейтинг сотрудников на основе закрытых задач — отлично подойдет для расчета премий и KPI,
• пробег — если в вашей компании есть компенсация расходов на бензин,
• активность по районам: эта функция будет полезна для анализа того, в каких районах города наиболее часто пользуются вашими услугами. Так можно выяснить, например, где необходимо усилить маркетинговые активности.

Решение для клининговой компании: веб-сервис и мобильное приложение

Одно из важных преимуществ работы с программой B2Field — это повышение контроля работы и качества услуг. Мобильное приложение фиксирует важные данные о работе сотрудников: время прибытия на задание, длительность, наличие опозданий. Эта информация отображается в веб-кабинете менеджера и приходит в виде оповещений, которые можно настроить, выбрав самые важные для вашей работы.

B2Field помогает работе клининговых компаний на всех этапах. Ключевые функции программы и мобильного приложения:

• распределение и назначение задач,
• контроль местонахождения по GPS,
• обмен данными,
• отчетность и аналитика.

Чтобы узнать подробнее обо всех возможностях B2Field, зарегистрируйтесь в сервисе. Повысьте контроль работы клинеров и предоставляемое качество услуг, чтобы клиенты возвращались к вам снова.