Должностная инструкция курьера используется в качестве приложения к трудовому договору. В ней дается расширенное толкование его положений, в особенности параметров трудовой функции, чье содержание прописано в ст. 57 ТК. Инструкция обладает правовой значимостью, её запрашивают для проверки контролирующие инстанции (ПФР, ФСС, Роструд), и поэтому необходимо ответственно отнестись к её составлению.
ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции курьера .doc
Образец должностной инструкции курьера
1. Общий раздел
- Курьер нанимается и увольняется приказом руководителя организации.
- Курьер подчиняется руководителю соответствующего структурного подразделения.
- Требования к кандидату на эту должность по его образованию и опыту не предъявляются.
- Если курьер временно отсутствует (лечение, отпуск или командировка), то закрепленные за ним трудовые функции переходят к другому сотруднику компании, назначенному его руководителем.
- От курьера требуется разбираться в следующих вопросах:
- профессиональные стандарты, регулирующие его деятельность;
- местоположение объектов, востребованных в трудовой практике;
- основные транспортные маршруты, применяемые в работе;
- правила работы с мобильными приложениями, нужными для определения ориентации на местности и времени доставки;
- особенности разных видов доставки (экспресс, типовая, срочная и пр.);
- критерии, используемые клиентами для определения качества доставки;
- правила документарного оформления доставки;
- типовые сроки доставки различных грузов;
- правила трудовой дисциплины и рабочего распорядка;
- нормы взаимодействия с клиентами.
- Сотрудник руководствуется в своей деятельности:
- действующими законами и нормативами;
- соответствующей документацией компании;
- содержимым этой инструкции.
2. Функции
Курьер выполняет следующие функции:
- Документарное оформление заказа на доставку груза.
- Передача необходимого груза в сроки, оговоренные в соответствующих документах фирмы.
- Ответственное хранение груза до момента его передачи клиенту.
- Разработка оптимальных маршрутов в соответствии с особенностями заказов.
- Консультирование клиентов в рамках своей компетенции.
- Оперативное информирование руководителей по проблемам, возникшим при доставке грузов.
- Помощь другим курьерам в выполнении их обязанностей.
- Поддержание связи с клиентами по разрешению непредвиденных проблемных ситуаций.
- Соблюдение графика работы, профессиональных стандартов компании и норм трудовой дисциплины.
3. Ответственность
Курьер может быть наказан за следующие нарушения:
- За совершенные в ходе выполнения работ правонарушения — в порядке, определенном в соответствующих статьях трудового, административного, уголовного законодательства.
- За невыполнение своих должностных функций — в пределах, которые содержатся в трудовом законодательстве и документах компании.
- За материальный ущерб, полученный компанией по его вине, — в соответствии со статьями действующего законодательства.
4. Права
Сотрудник обладает следующими правами:
- Получать от специалистов компании данные, востребованные в своей трудовой деятельности.
- Получать частичную компенсацию от работодателя своих затрат на сотовую связь и проезд в транспорте в тех границах, которые описаны во внутренней документации компании.
- Предлагать руководству меры, нацеленные на усовершенствование своих рабочих процессов.
- Требовать от руководства поддержания оптимальных условий, нужных для качественного выполнения своих трудовых обязанностей.
- Получать доступ к параметрам оценки качества своей трудовой деятельности.
5. Условия работы
- Курьер может привлекаться к работе в выходные и праздничные дни в порядке, установленном во внутренних документах компании.
- По мере выполнения показателей эффективности работы сотрудник получает дополнительные выплаты в порядке, оговоренном в соответствующих документах компании.
- При необходимости доставки груза по труднодоступным адресам в позднее время суток и других подобных случаях, сотрудник получает доплату в размере, оговоренном во внутренних правилах компании.
Принципы написания должностной инструкции
Хотя должностную инструкцию рекомендует к применению Роструд и она используется в юридической и административной практике, в законодательстве до настоящего времени отсутствуют критерии её написания. Такая ситуация позволяет работодателям создавать инструкции, ориентируясь на свои нужды. На практике это сводится к доработке типовых образцов инструкций, зачастую созданных с помощью профильных профессиональных стандартов. Написанные таким путем документы включают следующие разделы, дающие основные параметры деятельности сотрудника:
- Общий раздел.
- Трудовые функции специалиста.
- Его права.
- Его ответственность.
У некоторых компаний практикуется и введение дополнительных частей:
- Оценка успехов сотрудника (KPI).
- Условия трудовой деятельности.
- Структура должностных связей.
- Требования к квалификации кандидата.
Эти разделы особенно необходимы в крупном бизнесе, когда наниматель стремится формализовать большую часть своего взаимодействия с многочисленными служащими.
Внимание! Содержимое должностной инструкции не должно вступать в противоречие с трудовым договором. В ней лишь должны быть дополнены и разъяснены его параметры.
Общий раздел
Данная часть отведена под перечисление общих аспектов работы специалиста:
- Его место в управленческой структуре организации.
- Порядок его временной замены.
- Нормы, которыми он должен руководствоваться.
- Требования к его практическим умениям.
- Квалификационные стандарты, которым он должен соответствовать.
Умения, перечисленные в разделе, должны соотноситься с должностными функциями, обеспечивая их качественное выполнения.
Внимание! Специалист имеет право на получение копии должностной инструкции. Она может быть выдана ему в бумажной форме либо в виде копии в локальной сети. В последнем случае от сотрудников кадровой службы требуется убрать из копии все личные сведения.
Функции
Ключевая часть инструкции, посвященная исчерпывающему перечню трудовых обязанностей сотрудника. Если основные функции примерно однотипны у схожих профессий, то дополнительные могут значительно отличаться в зависимости от особенностей работодателя:
- Его организационно-правовой формы.
- Устройства управленческой структуры.
- Размеров и размаха деятельности.
- Является ли он частью крупной корпорации.
- Его трудовой политики.
В любом случае не рекомендуется прописывать много дополнительных обязанностей, поскольку это может отпугнуть сотрудника и повредить его основным функциям.
Внимание! Для курьеров, которых легко заменить, можно создавать стандартную инструкцию «под должность». Но если документ пишется для какого-то узкого специалиста, то используется индивидуализированный вариант инструкции, составленный с учетом специфики конкретного работника.
Ответственность
Здесь дается перечень ситуаций, в которых сотрудника можно привлечь к ответственности за нарушения, совершенные им на рабочем месте. Обычно ограничиваются 3-4 пунктами, с минимумом конкретики. Причина — степень вины сотрудника, как и мера его наказания, могут быть определены лишь после окончания административных и юридических процедур.
Права
Описанные тут права специалиста не должны дублировать те, которые предоставлены ему статьей 21 ТК и другими законами. Здесь прописывают права, отдельно предоставленные ему нанимателем, которые нужны для эффективного выполнения его работы. В зависимости от трудовой политики работодателя объем прав может быть расширен.
Условия труда
Этот раздел нужен, если наниматель стремится прописать какие-то специфические моменты работы: нестандартный трудовой график, основы для получения дополнительных выплат и пр.
После написания первоначального варианта инструкции, она должна быть показана соответствующим специалистам: юристу, работнику кадровой службы, менеджеру отдела, в котором будет трудиться сотрудник. Лишь с учетом их замечаний и корректировок документ может быть представлен на утверждение руководителю фирмы. Сам сотрудник узнает содержание инструкции при своем устройстве на работу. Для ввода инструкции в силу она должна быть подписана руководителем компании, сотрудником, а также теми менеджерами, которые согласовывали её написание.
Сама инструкция должна содержать основные признаки делового документа: дату составления, расшифровку подписей и другие официальные атрибуты.
В тарифе «Курьер» нужно доставлять небольшие посылки. Обычно это заказы из интернет-магазинов. Также можно доставлять еду из ресторанов и продуктовых магазинов — для этого понадобится термокороб.
Рассказываем подробнее, как устроены заказы, что нельзя доставлять и что делать в сложных ситуациях.
Как выполнять заказы
Все заказы приходят в приложение Яндекс Про. Когда вы выходите на линию, оно находит и предлагает ближайший к вам заказ.
Чтобы выполнить его, нужно добраться до точки А, забрать посылку, добраться до точки Б и вручить её получателю. Все заказы в тарифе «Курьер» необходимо доставлять от двери до двери. Это значит, нужно забрать посылку от порога отправителя и донести до порога получателя.
Чтобы пользователи знали, где вы, важно вовремя нажимать кнопку со статусом: «На месте», «Забрал посылку», «Вручил посылку».
Вот как это выглядит в приложении.
После этого система подберёт вам новый заказ.
Что делать, если
Отправитель не выходит на связь
Подождите 10 минут. Позвоните отправителю минимум 3 раза. Отмените заказ, нажав кнопку «Отменить».
Получатель не выходит на связь
Подождите 10 минут. Позвоните получателю минимум 3 раза. После трёх неотвеченных вызовов, появится кнопка «Возврат». Нажмите её. Если кнопка не появилась — напишите в службу поддержки и следуйте инструкциям.
Позвоните отправителю и спросите, готов ли он принять посылку назад. Если да — отвезите посылку отправителю. Стоимость заказа автоматически увеличится с учётом возврата.
Если не удалось связаться с отправителем и вернуть ему посылку, то обратитесь в поддержку — вам подскажут, как поступить.
-
Ситуаций, когда что-то идёт не по инструкции, больше. Прочитать о них можно в статье «Нестандартные ситуации на заказах».
Почему важно читать комментарии к заказам
Пользователи пишут в комментариях важные детали: например, код домофона, нужно ли заказывать пропуск, как лучше проехать. Иногда они также оставляют пожелания — старайтесь выполнять их. Например, если написано «Не звонить в дверь», постучите — в квартире может спать маленький ребёнок.
Также в комментариях указано, что заказ нужно доставить от двери до двери. Важно проверить это, если вы выполняете заказы в разных тарифах.
Что запрещено на заказах
-
Грубить пользователям и сотрудникам Яндекс Доставки.
-
Начинать конфликты.
-
Просить отправителя отменить заказ или доставить его в обход Яндекс Про.
-
Просить пользователя поставить «пятёрку» за доставку.
-
Просить у получателя больше денег, чем указано в приложении Яндекс Про.
-
Приезжать на заказы без термоёмкости, если стоит отметка о том, что она есть, и пройден фотоконтроль в Яндекс Про.
-
Вскрывать или портить посылки. Если посылка повреждена с самого начала, сфотографируйте место повреждения вместе с отправителем.
-
Присваивать посылки себе.
-
Выполнять заказы под чужим профилем или передавать свой аккаунт другому курьеру.
-
Использовать данные отправителя или получателя в личных целях — нельзя звонить и писать пользователям после заказа.
-
Выходить на линию нетрезвым.
-
Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс.Такси.
Также есть вещи, которые нельзя доставлять. Если вы узнали, что в посылке что-то из этого списка, откажитесь от доставки и сообщите в службу поддержки:
-
животные
-
деньги и драгоценности
-
оружие и наркотики
-
предметы, которым нужны специальные условия для перевозки, например, радиоактивные вещества
-
пачкающие посылки
Ни в коем случае не вскрывайте посылку, даже если подозреваете, что в ней может быть что-то запрещённое.
Общие положения
Курьер относится к категории технических исполнителей.
Курьера назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора предприятия.
Курьер в своей работе непосредственно подчиняется старшему офис-менеджеру.
Курьер должен знать правила учета, хранения и доставки по назначению корреспонденции, пакетов и тд.
Курьер в своей работе руководствуется:
- постановлениями, распоряжениями и нормативными документами государственных и других органов, касающихся хранения и обработки информации;
- Уставом организации, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами предприятия;
- приказами и распоряжениями руководства;
- настоящей должностной инструкцией;
- правилами по технике безопасности и пожарной безопасности;
- стандартами менеджмента качества предприятия.
Должностные обязанности
Курьер выполняет следующие должностные обязанности:
- Доставлять по назначению деловые бумаги, пакеты, письма, книги и т.п. в соответствии с журналом учета поездок и указаниями руководителя, а также их получение и доставка от других организаций.
- Своевременно и самостоятельно уточнять местонахождение адресатов, разрабатывать маршруты движения, согласовывать дни и часы приема в организациях-адресатах.
- Своевременно получать доверенности, необходимые для выполнения поручений.
- Выполнять поручения в указанные сроки, докладывать о выполнении либо о причинах, препятствующих выполнению, руководителю или уполномоченному лицу.
- Ежедневно отчитываться руководителю по проделанной работе.
- Поддерживать позитивный моральный климат в офисе. Проявлять взаимовыручку, ответственность, доверие, поддержку, оптимизм.
- Выполнять отдельные служебные поручения непосредственного руководителя.
- Выполнять правила трудового распорядка, принятые в компании.
Права
Курьер имеет право:
- Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для должностных обязанностей.
- Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
- Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установочных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
Ответственность
Курьер несет персональную ответственность:
- За невыполнение или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
- За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны конфиденциальной информации.
- За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности противопожарной безопасности.
Должностная инструкция разработана в соответствии с:
- Трудовым Кодексом РФ, с учетом изменений и дополнений.
- Постановлением Министерства труда и социального развития РФ от 21.08.1998 г. «Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих».
- Уставом предприятия.
- Документами СМК предприятия.
Ростов-на-Дону
МоскваКраснодарСанкт-ПетербургЕкатеринбургНовосибирскКазаньНижний НовгородЧелябинскОмскРостов-на-ДонуУфаСамараПермьВолгоградСаратовВоронежКрасноярскБарнаулИркутскКалининградНабережные ЧелныПсковСочиТюмень
Стать клиентом
Заказать доставку
Инструктаж по работе с приложением Dostavista
Самое главное про работу и заработок
Обучение Dostavista
Подтвердите, что вы не робот
Сегодня курьерская доставка – это норма жизни. Ее используют как обычные люди, так и частные фирмы. При этом и первые, и вторые хотят, чтобы их заказ был доставлен в целости и сохранности, в точно обозначенный срок. Именно поэтому должностные инструкции курьера так строго регламентируют его работу.
Итак, давайте, разберемся в том, кто же может претендовать на эту должность? Какие именно обязанности он будет выполнять? И что конкретно должно быть указано в должностной инструкции курьера по доставке?
Общие сведения о профессии
Главная задача курьера – это доставить посылку из пункта «А» в пункт «Б». Казалось бы, нет ничего проще, но есть ряд нюансов, о которых нельзя забывать. В частности то, что у каждого задания есть определенные условия, которые необходимо соблюдать.
Например, должностные инструкции курьера обязывают его доставить посылку не позднее указанного срока. Зачастую это условие выполнить довольно просто, главное — не лениться и сразу же отправиться в путь. Однако не стоит забывать и о форс-мажорных ситуациях: пробках, поломке транспорта, снегопадах и так далее.
Поэтому нельзя сказать, что курьер – это такая уж простая работа. Здесь также придется сталкиваться с проблемами, которые необходимо будет решать. Следовательно, должностные инструкции курьера должны быть составлены так, чтобы в трудный момент ему было на что сориентироваться.
Как правильно составить должностную инструкцию?
В целом перед руководителем курьерской службы стоит довольно-таки простой выбор: составить этот документ самостоятельно или скачать его с интернета. Естественно, первый вариант куда лучше. Ведь таким образом можно создать должностную инструкцию, способную отобразить всю суть данной фирмы.
К тому же никто не запрещает использовать в качестве образца готовый шаблон из сети. Но при этом не стоит забывать о некоторых важных моментах. В частности о том, что все должностные инструкции курьера должны соответствовать тем нормам и законам, что указаны в Трудовом кодексе Российской Федерации.
В остальном руководитель фирмы имеет полную свободу действия. Главное — перед назначением на должность ознакомить человека с его будущими обязанностями.
Должностная инструкция курьера: образец
Приведем пример того, как может выглядеть должностная инструкция курьера по доставке.
Общие положения:
- На должность курьера могут претендовать лица, достигшие совершеннолетия и имеющие оконченное среднее образование.
- Данный сотрудник относится к категории обычных рабочих.
- Данный сотрудник подчиняется непосредственно директору фирмы, а также старшему менеджеру по работе с клиентами.
- Курьер обязан ознакомиться:
- с правилами приема и сдачи объекта доставки;
- с должностной инструкцией;
- с трудовым распорядком, установленным в организации.
Должностные обязанности
1. В обязанности курьера входит:
- Исполнение приказов руководства.
- Доставка различного рода бумаг, посылок, переводов, грузов и так далее.
- Ведение списка адресов, по которым производилась доставка.
- Ведение учета расходов, пущенных для достижения поставленного задания.
- Контроль сохранности груза во время его транспортировки.
2. Курьер обязан выполнять все сроки и правила транспортировки, вплоть до мельчайших указаний заказчика.
3. В том случае, когда курьер не может выполнить одно из требований, он должен сообщить об этом вышестоящему руководству и обсудить с ним приемлемые пути решения проблемы.
4. Курьер должен с уважением относиться ко всем клиентам фирмы, а также делать все возможное, дабы ее репутации не пострадала.
Права
Курьер имеет право:
- Вносить собственные предложения, направленные на улучшение его работы.
- Интересоваться всеми нововведениями, затрагивающими трудовой распорядок фирмы.
- Требовать от руководства соблюдения всех установленных правил, а также тех норм, что предписывает Трудовой кодекс Российской Федерации.
Ответственность
1. За халатное отношение к работе курьер может быть привлечен к административному наказанию или взысканию.
2. За злостные правонарушения, привлекшие к материальным потерям, курьер будет представлен к ответственности, предусмотренной административным, уголовным или гражданским законодательством Российской Федерации.
Должностная инструкция курьера-водителя
Способ доставки груза – это очень важный момент, который также следует обозначить в должностной инструкции. Особенно если курьер использует транспорт, предоставленный организацией.
В таком случае в раздел «Должностные обязанности» следует добавить пункты, предписывающие курьеру следить за состоянием автомобиля, а также измерять тот километраж, что он проехал.
Должностная инструкция курьера по доставке документов
Если курьерская фирма работает с деловыми документами и корреспондентской почтой, то должностная инструкция должна учитывать еще два важных пункта.
Во-первых, это время доставки, ведь порой от этого может зависеть успешность заключения контракта.
Во-вторых, полная конфиденциальность. Солидные организации терпеть не могут, когда их данные становятся достоянием общественности.