Руководство по работе в социальных сетях - RukovodstvoRus.ru - инструкции пользования и руководства

Пару месяцев назад мы запустили рубрику, в которой наши авторы писали статьи с советами, как работать в той или иной сети.

Сегодня вспомним эти статьи и перечитаем еще раз.

Все началось со моей статьи «Правила работы с контентом в Facebook*». Я очень люблю Фейсбук*, поэтому писала от души.

Казалось бы, кто в России разбирается в Твиттере, если ему не 15 лет? А вот Эльвина Абибуллаева разобралась и написала «Правила работы с контентом в Twitter».

Потом к ним подключился Илья Слюсарев и составил «Правила работы с контентом в Instagram*».

Чуть позже я погрузилась в Одноклассники, вспомнила все проекты, с которыми работала здесь и посмотрела чужие. Из этого получилась статья «Правила работы с контентом в Одноклассниках», которая многим пришлась по вкусу.

Наш новый автор Данил Александров взялся за сложную тему и справился с ней. Это видно по его статье «Правила работы с контентом в мессенджерах».

Евгения Станина взялась за самую объемную тему и написала статью «Правила работы с контентом Вконтакте». Получилось дельно, по пунктам.

Не забудьте нажать кнопочку в опросе и проголосовать за статью этой небольшой рубрики, которая понравилась вам больше всего!

Источник

Ведение аккаунтов в социальных сетях помогает организациям не только продавать. С помощью SMM можно сделать бренд узнаваемым, повысить лояльность пользователей. В статье рассматриваются цели, преимущества, этапы и инструменты продвижения.

Что такое SMM

SMM (Social Media Marketing) — это одно из направлений интернет-маркетинга. К нему относится взаимодействие с аудиторией через социальные сети и мессенджеры. С английского переводится как «маркетинг в социальных сетях».

Social Media Marketing

SMM — комплекс мер, в которые входит анализ данных, разработка стратегии, создание контента, рекламные кампании.

SMM помогает:

Увеличить продажи.
Создать имидж.
Получить больше информации о ЦА.
Повысить узнаваемость.
Сделать аудиторию более лояльной.
Найти потенциальных клиентов.

Продвигать компанию можно как на одной, так и на 2-3 площадках. SMM-стратегия, выбор контента и частота публикаций для каждой соцсети будет разная.

Для чего бизнесу нужны соцсети

С помощью SMM вы сможете:

Позволяет

Продвигать контент: статьи, посты, видео или рилсы. Они могут быть репутационными, продающими, полезными, развлекательными.
Реагировать на инфоповоды. К инфоповодам относят мировые новости, например, чемпионат мира по футболу, а также праздники.
Запускать рекламу в социальных сетях. Настройка кампании требует знания ЦА и особенностей площадки. Иногда этим занимается таргетолог: специалист, который настраивает контекстную рекламу.
Предлагать услуги напрямую или нативно.
Заниматься дистрибуцией контента. Можно создавать авторский контент. Например, у банка Тинькофф есть издание Тинькофф журнал. Интересный материал с сайта дублируется в социальные сети. Это повышает охваты и создает дополнительный трафик.
Повышать узнаваемость. Для этого можно публиковать качественный контент, запускать таргет, придумывать вирусные посты.
Делать аудиторию более лояльной. Бренду, который не оставляет без внимания сообщения пользователей, больше доверяют. В соцсетях может сформироваться полноценное комьюнити с общими целями и интересами.

Фирмы недооценивают социальные сети. Некоторые ведут свои страницы номинально: занимаются кросспостингом на все площадки и не работают с комментариями. Польза от таких действий околонулевая. конкуренцию в соцсетях нельзя назвать высокой. Поэтому сейчас можно успешно зайти и сформировать свое комьюнити.

Аудитория социальных сетей с каждым годом растет. На конец 2022 года 81% россиян, заходящих в интернет, пользуются социальными сетями. Эта аудитория подписывается на интересные профили, делится полезными, веселыми постами с друзьями. Люди участвуют в активностях, переходят на сайт знакомого бренда, пользуются его продуктами. Это многомиллионная, платежеспособная аудитория, которую не стоит упускать.

Кому подходит SMM продвижение

Продвижение в соцсетях подходит практически любой фирме. Это полезно даже для тех брендов, которые не продают товары конечным потребителям напрямую. Социальные сети помогают бизнесу лучше узнать аудиторию, их желания, поддерживать статус, репутацию. Продвижение в соцсетях может использовать любой бизнес, но есть два исключения.

Подходит

SMM не приносит быстрых результатов. Это значит, что продвижение в социальных сетях не для отдельных краткосрочных проектов со сроком реализации до полугода. Не нужен СММ и тем компаниям, которые пока не готовы наращивать объемы производства продаж.

В остальных случаях при правильном подходе smm-стратегия будет полезна для бизнеса. Это универсальный способ увеличить аудиторию и ее лояльность, повысить узнаваемость.

Сегодня страницы в соцсетях заводят не только частные компании, но и муниципальные, государственные организации. Вот несколько конкретных примеров, кому будет полезен SMM:

Средний и малый бизнес с относительно недорогими товарами: одежда, обувь, образовательные курсы и так далее.
Бизнесу, предоставляющему услуги: салоны красоты, клининговые сервисы, ремонтные работы.
Общепит: кофейни, булочные, бары, рестораны.
B2C сегмент: строительные, мебельные магазины, фирмы, продающие крупную бытовую технику.
Самозанятые, продвигающие свои услуги: фитнес тренеры, фотографы, мастера маникюра, маркетологи, психологи.

Цели и задачи SMM

Цели и задачи маркетинговой стратегии для каждого бренда будут разные. Они зависят от ниши, площадок для продвижения, пожеланий организации. С помощью SMM можно:

Задачи

Определить и проанализировать целевую аудиторию. Помимо базовых характеристик (пол, возраст, уровень дохода), можно узнать, чего клиенты хотят, что им нравится и не нравится у фирмы и конкурентов.
Проанализировать правильность портретов ЦА. Проверяется созданием нескольких рекламных объявлений и запуском таргета.
Повысить узнаваемость. Для этого стоит увеличивать охват и количество подписчиков. Помимо таргетированной рекламы, быстро увеличить охваты поможет вирусный контент.
Создать комьюнити и повысить его вовлеченность. В этом помогут призывы к активным действиям, проведение интерактивов, конкурсов, анализ реакции подписчиков.
Собирать лиды и увеличивать продажи. Успешно в соцсетях работает таргетинг. В объявлении целевым действием можно указать переход на лендинг или форму для заполнения контактов.
Улучшить репутацию. На это влияют позиционирование организации, благотворительная деятельность. С большой вероятностью улучшится репутация, если компания будет отвечать подписчикам на все вопросы и комментарии.
Получить обратную связь. Например, после продажи можно писать клиентам и спрашивать, все ли их устроило. Компания получает полезную информацию, а для клиента это показатель заботы и надежности.
Увеличить число посещений сайта. Переходы на ресурс по ссылкам учитываются поисковыми системами. Яндекс или Гугл поднимает сайт в выдаче.
Найти сотрудников. В соцсетях можно продублировать вакансию, размещенную на ресурсах по поиску работы. Так выше вероятность найти лояльных работников, которые будут работать с большим энтузиазмом, разделять ценности фирмы.
Быстро ответить клиенту на отзыв, жалобу. С помощью сторонних программ можно отслеживать упоминания от пользователей в социальных сетях даже если они не ставят хештега.
Говорить с аудиторией. Социальные сети делают общение понятным, доступным для каждого клиента. Взаимодействовать с аудиторией можно с помощью:
- постов;
- статей;
- видеороликов;
- личных сообщений;
- комментариев к публикациям;
- сторис.
Живое общение с аудиторией помогает не только обрабатывать возражения и отвечать на вопросы, но и повышает доверие к бренду.
Заниматься продажей сезонной продукции. Можно делиться информацией в постах, сторис или делать рассылку. Рассылка осуществляется через личные сообщения в мессенджерах, социальных сетях.
Анонсировать новые продукты, акции, распродажи. Побуждать подписчиков попробовать новинки, делиться обзорами, отзывами других пользователей.
Продвигать ценности. Они создают нематериальный положительный образ.
Управлять репутацией. Негатив от клиентов будет почти всегда. Но если организация быстро на него реагирует, пытается решить проблему, это позитивно сказывается на образе.
Проводить кросс-маркетинг — совместные активности с другими авторами. Это могут быть конкурсы, репосты публикаций друг друга, можно провести совместные прямые эфиры.
Следить за конкурентами. Анализировать показатели вовлеченности, популярные публикации.
Сократить или оптимизировать затраты на маркетинг. Расходы на рекламу в соцсетях ниже по сравнению с другими рекламными каналами.
Повысить лояльность подписчиков. Существует четыре способа, как это сделать:
- Рассказать о коллективе: что делают сотрудники в свободное время, чем увлекаются.
- Делиться положительными отзывами от клиентов.
- Публиковать кейсы, портфолио. Подробно рассказывать о том, как товар помог клиенту.
- Показать внутреннюю кухню: как устроено производство, офис.
Создавать повторные касания с клиентами которые, например, положили товар в корзину на какое-то время, но не купили его. Также правильно направленный ретаргетинг помогает продвигать сопутствующую продукцию. Например, салфетки для монитора человеку, который недавно купил ноутбук.
Легко входить в новые конкурентные ниши. С помощью таргетинга можно настроить показ объявлений на аудиторию прямых конкурентов, их сообществ.

Преимущества SMM

У SMM есть много сильных сторон.

Преимущества

Плюсы и отличия SMM от других направлений в маркетинге:

В соцсетях найдется целевая аудитория почти для всех компаний.
Можно работать с небольшим бюджетом.
Много настроек, с помощью которых можно выбрать узкую ЦА.
Реклама в соцсетях может быть не прямой. К нативной у пользователей больше доверия.
Можно настроить показы на аудиторию прямого конкурента.
В социальных сетях десятки миллионов активных пользователей.
Возможность дать клиентам обратную связь как можно скорее.
Две формы оплаты рекламной кампании: за показы, за целевое действие.
Широкий функционал для улучшения репутации, узнаваемости.
Быстрый отклик клиентов.
Можно увеличить число переходов на сайт.

Этапы продвижения в социальных сетях

Создание и реализация SMM стратегии — длительный процесс, требующий подготовки и знаний. Его можно разделить на 6 шагов.

Шаги

Шаг 1. Разработка стратегии

Стратегия — важный подготовительный этап перед созданием соцсетей. Процесс можно разделить на пять этапов:

Комплексный анализ текущего состояния социальных сетей, если они ведутся. Какая у бренда аудитория, репутация. Если ранее была разработана SMM-стратегия, то почему ее перестали придерживаться? Были ли достигнуты предыдущие задачи, и если нет, в чем причина. Также необходимо оценить сайт компании, понятная ли на сайте навигация.
Постановка целей и задач. Нужно сразу понять, что хочет бренд, ради чего создаются профили в соцсетях. Цель должна быть четкая. Ее можно составить по технике SMART. Это аббревиатура, расшифровывается как:
- Specific, конкретность.
- Measurable, измеримость.
- Attainable, достижимость.
- Relevant, релевантность.
- Time-bound, ограниченной по времени.
Трудно однозначно сказать, как прирост подписчиков или определенное число публикаций за месяц повлияют на продажи. Поэтому при постановке целей лучше сосредоточиться на измеримых показателях. Например, «Увеличить CTR в ВК с 0,4% до 0,6% в течение двух месяцев».
Исследование, создание портрета ЦА. Портрет — собирательный образ из характеристик, свойственных для клиентов: возраст, место проживания, уровень дохода, интересы. Портрет может быть не один. Характеристики следует брать не из головы, а использовать реальные данные. Систематизировать или получить дополнительную информацию можно благодаря сервисам аналитики.
Выбор новых каналов продвижения. Выбор социальной сети будет меняться в зависимости от целевой аудитории и предпочтений фирмы по формату контента. На начальном этапе можно вести аккаунты в 2-3 соцсетях и смотреть, где будет отличный результат.
Согласование маркетинговых целей с коммерческими и определение бюджета. Цель любого бизнеса — получении прибыли. И smm-маркетинг должен способствовать этой цели, пусть и косвенно.

В smm-стратегии прописываются целевые значения показателей: вовлеченности, охватов, упоминаний. Периодически документ пересматривается и корректируется в зависимости от внешних обстоятельств.

Шаг 2. Создание аккаунтов

Оформление аккаунтов происходит в семь этапов, из которых можно собрать чек-лист.

Создание

В первую очередь придумывается название сообщества. Можно использовать формулу «Название организации + ключевой запрос». Ключевые слова можно посмотреть в Вордстате.
Удобный URL адрес важен не меньше названия. Нужно придумать УРЛ без цифр, в идеале без нижних подчеркиваний и других знаков. Затем для каждого аккаунта присваивается одинаковый URL. Идеально, если URL сайта будет таким же, как и в соцсетях.
После URL составляется описание. Обычно оно находится вверху в шапке группы и ограничено по количеству символов: до 200-250 знаков. В описание лучше добавлять ключевой запрос, по которому можно найти товар бренда.
В группе Вконтакте можно открыть несколько обсуждений: для отзывов, вопросов.
В ВК есть настройки приватности. Не стоит делать сообщества закрытым или ограничивать возможность пользователей комментировать публикации. Способность загружать изображения или писать на стене лучше оставить только администратором группы.
Вконтакте и Фейсбуке есть витрина, куда организация может добавить свои услуги и товары. Добавлять продукты можно вручную или через автоматизированные сервисы.
В завершении продумывается дизайн страниц. Подбирается цветовая гамма, аватарка, обложка для актуальных сторис. Многое зависит от ниши, ЦА и самого бренда. Например, если у компании есть корпоративные цвета, можно их же использовать в соцсетях.

Если для продвижения используется одновременно Инстаграм и Фейсбук, удобно делать оформление страницы и осуществлять управление профилями через единый сервис аккаунтов Meta

Шаг 3. Контент

Контент — основа эффективного продвижение в социальных сетях. Есть 5 типов материала:

Типы контента

Развлекательный: помогает читателям отдохнуть, повеселиться. Успешным смешным контентом активно делятся с друзьями, тем самым повышая охваты.
Образовательный: учит чему-то новому, расширяет кругозор. Компания с помощью образовательного контента показывает свою экспертность.
Коммерческий: продажа услуг. В коммерческом формате может размещаться не только призыв к покупке, но и просьба перейти в интернет-магазин, оставить контакты.
Контент от пользователей: то, чем делится аудитория бренда с остальными. Это может быть как экспертная статья, так и просто положительный отзыв.
Новостной: освещение новостей и комментарии на те или иные события. Чаще всего новости связаны со сферой деятельности компании.

Контент план

Форматы лучше чередовать между собой. Для каждой соцсети создается контент-план, в котором указывается дата и время поста, формат публикации, его тип. Не обязательно добавлять что-то новое каждый день, достаточно раза в 2-3 дня. Важно не пропускать публикацию и делать это регулярно. На случай форс-мажоров лучше иметь 2-3 готовых поста, которые можно будет выпустить, если планируемую статью разместить не удалось. Также в контент-плане можно продумать и указать рубрики.

В Телеграме и Инстаграме нету встроенной функции отложенного постинга. Чтобы не пропустить время публикации, используются сторонние программы для автопостинга, например, SMMplanner. В Дзене и ВК есть встроенные инструменты для отложенных публикаций.

Продвижение

Статьи можно продвигать бесплатными методами. К ним относятся:

SEO-оптимизация.
Хештеги.
Геометки.

Шаг 4. Работа с подписчиками и репутацией

Работа с репутацией поможет убрать разницу между тем, как вы себя позиционируйте и тем, как вас видит ваша целевая аудитория. Не нужно удалять негативные отзывы. На каждый из них должен быть предоставлен ответ. Даже если компания не права, лучше честно признать вину и извиниться, предложить варианты решения проблемы.

Подписчики

Чтобы не решать вопрос прилюдно и для соблюдения конфиденциальности можно перейти с клиентом в личные сообщения или другой мессенджер. Также необходимо не оставлять без внимания вопросы клиентов и положительные отзывы: на них лучше отвечать публично.

Для повышения пользовательских охватов можно время от времени проводить конкурсы, создавать вовлекающие посты. У них должны быть простые условия, который отнимут у пользователей не больше пары минут. Например, отметить друга в комментариях, подписаться на аккаунт и сделать репост к себе в профиль. Приз для участников должен быть достаточно ценным. Также можно предлагать клиентам подарки за активные действия. Например, скидку 10%, если подписчик поделится отзывом о заведении у себя в профиле.

Шаг 5. Реклама и способы продвижения

Чтобы публикации увидели, их нужно продвигать. Есть несколько способов раскрутки:

Таргетированная реклама. Это объявления с текстом и картинкой (или без нее), нацеленные на определенную аудиторию по заданным критериям: пол, возраст, место жительства.
Для увеличения продаж лучше продвигать коммерческие публикации. Для роста пользовательских охватов — развлекательные, экспертные.
Реклама в группах. Выбирать лучше небольшие блоги со схожей тематикой. Перед запросом на публикацию в сообществе следует убедиться, что у автора нет накруток. Можно вручную просмотреть подписчиков, соотнести количество лайков и комментариев к числу подписчиков. Второй вариант — воспользоваться программой.
Расплачиваться за рекламу можно не только деньгами. Если это блогер, можно предложить бартер: отзыв взамен на товар бренда. Сообщество с похожей тематикой и целевой аудиторией может заинтересовать взаимопиар.

Шаг 6. Оценка результатов

Создания публикаций и работы с подписчиками будет мало. Успех smm-стратегии можно проверить с помощью метрик:

Оценка

объем трафика;
охваты;
вовлеченность;
подписки;
переходы на сайт.

Оценивать успех рекламной кампании стоит только с учетом расходов. На что стоит обратить внимание:

Цена подписчика = Бюджет на соцсети / Прирост подписчиков за указанный период.

Цена конверсии с социальных сетей = Бюджет на соцсети / Количество конверсий с органического трафика с соцсетей.

Цена конверсии с таргетированной рекламы = Бюджет на таргет / число конверсий с коммерческих переходов с соцсетей.

Чтобы правильно оценивать переходы на сайт с социальных сетей, нужно подключить URM-метки. Они сообщают счетчику веб-аналитики сведения об источнике трафика.

Маркетинговая стратегия умеет быть гибкой. Если какие-то показатели не дотягивают до желаемых, smm-стратегия может быть пересмотрена.

На что еще обратить внимание

После того как продумана концепция и создана группа, бренд может поставить себя на место покупателя. Нужно подумать, что клиент хочет видеть в аккаунте компании. Понимают ли посетители, что это за компания, какие услуги предоставляет. Есть ли на странице полезная информация? Что еще могло бы заинтересовать посетителя? Помимо анализа данных профиля, рекомендую обратить внимания еще на два пункта:

Анализ конкурентов помогает компании становиться лучше. Никогда не будет лишним посетить хотя бы профили прямых конкурентов. Можно обратить внимание на следующие показатели:
- частота публикаций;
- тематики;
- тональность коммуникации с аудиторией;
- на наличие присутствия обратной связи;
- есть ли конкурсы, активности;
- способы продвижения;
- как быстро отвечают на личные сообщения.
Анализ конкурентов можно частично автоматизировать и воспользоваться приложениями Media-VK или Popsters.
Визуал. Все публикации и шапка профиля должны быть выполнены в едином стиле. Можно использовать одинаковые цвета, шрифты. У каждой социальной сети свой формат, одна и та же фотография может выглядеть по-разному в Инстаграме и Вконтакте. Под каждую социальную сеть следует проверять и, при необходимости, адаптировать изображение. Также стоит учитывать, как картинка будет выглядеть на разных устройствах: мобильных телефонах, компьютерах.

Виды продвижения в соцсетях

Можно выделить 3 группы: белые, серые и черные.

Виды

Белые

Белые — безопасные, легальные и эффективные методы. Основные каналы:

Создание и наполнение аккаунтов. Ведение профиля — один из основных и обязательных методов, способствующий органическому продвижению. Если контент, текст будет интересен читателям, они будут подписываться и генерировать бесплатные рекомендации.
Таргетированная реклама. Для каждого предложения используют отдельное объявление. Иногда на одну услугу создают 2-3 версии объявления чтобы оценить, какое из них эффективнее.
Прямая или скрытая (нативная) реклама у блогеров, в сообществах по интересам. Формат публикации может быть любой: посты, сторис. Продвигаться рекомендую в группах с подходящей целевой аудиторией.

Ни один совет не сработает, если контент будет никому не нужным. Каждый текст должен быть полезен для читателя и компании.

Дополнительные инструменты:

хештеги;
геометки;
участие в гивах;
взаимопиар;
конкурсы;
SEO-оптимизация.

Серые методы

Они дешевые, но чаще всего неэффективные. С их помощью показатели увеличатся, но едва ли будет положительный эффект для бизнеса. К серым методам относятся:

Накрутка. Есть специальные сервисы для создания накрутки. Она помогает на начальных этапах. Люди охотнее подписываются на аккаунты, где уже есть подписчики, лайки, комментарии.
Спам в комментариях или личных сообщениях. Спам в комментариях больших пабликов не будет эффективен. А вот осмысленное комментирование личных профилей ЦА или конкурентов может заинтересовать пользователей, они начнут смотреть аккаунт из любопытства. Спам в личных сообщениях раздражает большую часть пользователей.

Черные методы

Такие методы лучше не использовать, они не эффективны. К черным методам относятся:

Спам рассылка.
Покупка подписчиков, комментариев и лайков.
Покупка отзывов.
Масслайкинг и массфоловинг.

Черные способы портят статистику профиля, падает коэффициент вовлеченности. Сильная накрутка заметна всем. Во многих соцсетях запрещено использовать приведенные методы. Это может привести к блокировке профиля.

Особенности продвижения в соцсетях

У каждой соцсети свои особенности и виды рекламы. 2022 год сильно повлиял на рынок и соцсети. В Instagram и Facebook больше недоступен таргетинг на Россию. В TikTok жителям России не показываются новые ролики, загружать они их тоже не могут. В YouTube отключили рекламу. Несмотря на это, сегодня Instagram, YouTube и Facebook остаются актуальными соцсетями, но с некоторыми нюансами.

Вконтакте

Является одной из самых популярных социальных сетей для продвижения. По итогам 1 квартала 2022 года ежемесячно соцсеть посещали 73,4 миллиона россиян, ежедневно — 47,2 миллиона. Это не целое население страны России, но намного больше, чем население многих других русскоязычных стран. Среди пользователей Вконтакте популярен видеоформат. В VK Видео ежедневно просматривают 2,45 миллиарда видео.

Вконтакте

Помимо таргетинга, в ВК много бесплатных или недорогих способов продвижения:

Розыгрыши и конкурсы.
Вирусный контент.
Клипы: они получают хорошие охваты.
Сторис, которые недавно стали доступны всем группам.
Возможность верификации любого профиля.
Добавление к постам товаров.

На базе ВК недавно заработал хостинг подскатов. Его аудитория — 97 миллионов человек. Подкаст может стать хорошим инструментом для привлечения внимания подписчиков.

Вконтакте есть два варианта сообществ: группы или паблики. У обоих форматов равная популярность. Для живого общения удобней вести группу, а для публикации информационных постов лучше использовать сообщество.

Платная реклама в Вконтакте — таргетированная. Есть пять форматов:

Реклама сайта, ведет на посадочную страницу.
Карусель — формат с несколькими карточками товара (до 10). У каждой карточки своя ссылка.
В клипах и историях.
Универсальная запись: любая запись сообщества в формате рекламы.
Форма сбора заявок. Клиент нажимает на кнопку и ему открывается форма для записи.

Instagram

Instagram — полноценная площадка для продажи и общения с аудиторией. В 2022 году официальный таргетинг на России стал недоступен в Instagram и Facebook.

instagram

Но раскрутить аккаунт можно и другими способами. Сейчас в соцсети акцент делается на:

Качество публикаций. В русскоязычном сегменте любят длинные, интересные тексты под постами.
Геймификация. В stories много инструментов для увеличения количества заинтересованных пользователей.
Большей части подписчиков интересны сторис, а не лента. Но про публикации забывать тоже не стоит.
В 2022 году стало возможным бесплатное продвижение через короткие вертикальные видео. Именно данный формат Instagram продвигает больше всего.
Взаимопиар с авторами по смежной тематике.
Реклама у инфлюенсера, блогера, лидера мнений.

Facebook

В Facebook можно использовать чат-бот. Он будет обрабатывать ответы пользователей в один момент. Еще один инструмент в Facebook — видеоформат. С его помощью можно приглашать подписчиков смотреть и обсуждать загруженные видео.

facebook

В последние 2-3 года личные страницы становятся не менее популярными, чем страницы компаний. Поэтому на Facebook можно продвигать продукцию через аккаунты сотрудников.

Одноклассники

Незаслуженно забытая маркетологами социальная сеть. Одноклассниками ежедневно пользуются более 40 миллионов человек.

Одноклассники

В соцсети много взрослых, платежеспособных посетителей. Инструменты продвижения:

Ключевые слова и категории в настройках группы.
Хештеги под посты.
Взаимный пиар.
Вирусный контент.
Конкурсы и интерактивы.
Внешние ссылки в интернете.
Виджет на сайте или если есть интернет-магазин, то на нем.

Телеграм

В 2022 году Telegram и ВК получили значительный рост русскоязычных пользователей в связи с блокировкой Instagram. В Telegram не встроен алгоритм, продвигающий каналы. Поэтому основной инструмент продвижения — полезный контент, текст. Аудитория Telegram молодая, прогрессивная и платежеспособная. Возраст — 18-44 года, 45% из Москвы и Санкт-Петербурга.

В соцсети хорошо продвигаются авторские экспертные каналы. На них собирается лояльная, вовлеченная аудитория. Привлекать аудитории можно, покупая рекламу на экспертных каналах, а также с помощью внешних ссылок.

TikTok и Likee

TikTok не показывает новые видео жителям России, поэтому продвижение там подойдет тем брендам, которые работают по СНГ с аудиторией, говорящей на русском языке.

tiktok

Альтернатива Tik-Tok — Likee. Основной формат социальной сети — такие же вертикальные короткие видео. Аудитория — зуммеры. В Likee есть несколько возможностей продвижения и продаж:

Раздел «Покупки» для размещения товаров и ссылок на сайт.
Покупка нативной рекламы у блогеров.
Запуск челленджа.

TenChat

TenChat можно назвать российским аналогом Linkedln: зарубежной платформы для предпринимателей и менеджеров. Фишка TenChat — нетворкинг.

tenchat

В приложении есть рекомендательная лента, куда могут попасть посты с большим откликом.

Дзен

Дзен — площадка от Яндекса, которая была куплена Вконтакте осенью 2022 года. Канал на Дзене можно продвигать через рекомендательную ленту или заказывать рекламу у других авторов. Часть трафика можно получить из поисковой выдачи, если статьи будут оптимизированы.

Дзен

В авторский материал можно добавлять внешние ссылки, например, на сайт организации. В Дзене 4 формата публикаций:

пост;
статья;
ролик;
видео.

В Дзене удобно продавать товары массового потребления: еда, бытовая химия.

Можно использовать для продвижения изображений. Подходит для компаний, работающих за пределами России, так как возможность настроить показы на страну отключена.

Инструменты продвижения:

Визуальный контент: карточки товаров, фотографии, инфографика.
Релевантные ссылки. К каждому пину можно добавить ссылку на сайт, карточку товара.
Тематические хештеги, по которым можно найти пин.
SEO оптимизация постов.
Использование популярных категорий для пинов и тематических досок.
Ссылка на Pinterest на сайте.
Публикация других пользователей на доске.

Какую соцсеть выбрать

От правильного выбора социальной сети зависит успех smm-стратегии. Есть много различных соцсетей, но все их можно разделить на 6 категорий:

Универсальные: Вконтакте, Telegram, Instagram, Одноклассники, Twitter.
Видео: YouTube, TikTok, VK Клипы.
Мессенджеры: WhatsApp, Telegram.
Фото — Pinterest.
Бизнес: Facebook, TenChat, Linkedin.
Нишевые: VC, Habr, Reddit.

Среди представленных социальных сетей, вначале можно попробовать 2-3 и посмотреть, какая из них будет эффективнее. При выборе стоит учитывать интересы аудитории.

Выбор также зависит от типа публикаций. Например, салонам красоты, ресторанам подойдут универсальные социальные сети и те, где больше визуального интересного контента: Instagram, TikTok, VK Клипы.

Инструменты SMM

Все инструменты можно разделить на две большие категории: основные техники и вспомогательные программы, сервисы для решения определенных задач.

Основные инструменты

Можно выделить 17 основных инструментов, используемых в SMM:

Инструменты

Контент-маркетинг. В него входит разработка стратегии, создание плана, рубрик, написание и выпуск материала. Идеи постов можно находить у конкурентов или воспользоваться матрицей контента. Это несколько столбцов со словами, связанными одной темой. Матрица для мебельного магазина может выглядеть так:

Вид мебели	Материал	Для кого	Комната	Цвет
Диван	Массив	Для мужчины	Кухня	Белый
Стол	ДВП	Для женщины	Гостиная	Бежевый
Стул	ДСП	Для ребенка	Детская	Венге
Кухня	ЛДСП	Для пары	Спальня	Дуб
Шкаф	МДФ	Для семьи с детьми	Прихожая	Серый

Чем больше строк и столбцов, тем больше идей. Не все они будут удачные, но наверняка найдется интересное сочетание.

Работа с лидерами мнений, блогерами. Это может быть разовая реклама или рекламная компания с разными форматами.
Персональный брендинг: продвижение и продажа продуктов компании через личные страницы руководителя или сотрудников.
Создание и использование промо персонажей. Примеры: мистер Мишлен, розовый заяц из рекламы Дюрасел.
Общение с подписчиками. Включает в себя ответы на вопросы, работу с отзывами, вовлечение через интерактивный материал.
Реклама в пабликах, каналах. Такую услугу предоставляет большинство крупных авторов.
Комментирование пабликов с похожей тематикой. Интересные комментарии привлекут людей, они захотят посмотреть аккаунт из-за любопытства.
Оптимизация сайта под соцсети (SMO). Это улучшение сайта для посетителей, переходящих на него из социальных сетей.
Прямые эфиры. Это может быть презентация нового продукта, экскурсия по производству, лекция от эксперта с ответами на популярные вопросы.
Видеоролики. Вконтакте, Инстаграм, Дзен активно продвигают этот формат. На всех площадках кроме Ютьюба больше пользователей, который любят вертикальные видео
Хештеги. Не везде работают одинаково хорошо, но какой-то трафик с них все равно идет.
Создание новых обсуждений о продукте. Это может быть обсуждение для отзывов, с ответами на вопросы. Обсуждения повышают вовлеченность и лояльность пользователей.
Офферы. В новостной ленте компания размещает купоны с акциями, скидками на продукты.
Работа с новыми комментариями. Чаще всего интерес к продукту аудитория демонстрирует через комментарии. Ответы на комментарии показывают заботливое отношение к своим подписчикам.
Открытая реклама — предложение товара или услуг. В соцсетях часто используется таргет. В нее добавляется предложение, картинка (по желанию) и призыв к действию в конце: купить, перейти на сайт, оставить почту и прочие.
Рекламный кабинет используют для настройки таргетинга. В нем можно указать подробные характеристики пользователей, которым будет показана реклама.
Вирусный маркетинг. Основная цель — создать настолько цепляющий пост, чтобы подписчики захотели им делиться со своими знакомыми. Вирусный контент или текст может быть провокационным, развлекательным или полезным.

Вспомогательные инструменты

При создании публикаций и рекламных кампаний можно использовать в работе одну из техник для развития социальных сетей, увеличения вовлеченности и охватов:

Дополнительные

Сторителлинг — создание истории. Она привлекает внимание подписчиков, действует на них через эмоциональную составляющую. Сторителлинг используют для достижения следующих целей:
- Познакомить подписчиков с продуктом или компанией.
- Улучшить репутацию.
- Повысить лояльность пользователей.
- Создать эмоциональный контакт с подписчиками.
Также сторителлинг позволяет упростить сложные для понимания вещи.
UGC-контент. Использование от пользователей контента, связанного с брендом. Это могут быть комментарии, обзоры, отзывы, фото и видео с продуктами. Контент от пользователей дает прирост людей и возможность дополнительных просмотров. За упоминание можно предлагать покупателям небольшой презент: скидку, недорогой подарок к следующей покупке.
Геймификация. Активности, интерактивы позволяют повысить вовлеченность, сделать контент, текст виральным и интересным. Используемые инструменты: опросы, голосования, загадки, игры. Геймификация будет успешна, если тема совпадает с нишей бизнеса, а цель участия понятна подписчикам.
Рекламные посевы. Посевы — это публикация промопостов одновременно на разных площадках со схожей тематикой, аудиторией. Благодаря можно охватить широкую аудиторию и собрать большой трафик. Посевы могут быть сделаны вручную или автоматизированно.

В работе SMM-менеджер использует дополнительные программы, сайты, сервисы для анализа данных, работы с текстом и социальными сетями. Их можно разделить на несколько категорий. Некоторые приложения и сервисы будут работать только с включенным VPN.

Сервисы

Анализ данных профиля:

InstaHero;
LiveDune;
DataFan;
Iconsquare;
JagaJam;
Minter.io;
HypeAuditor;

Аудит публикаций:

Popsters;
Ninja;
Feedspy;
YouScan;
Медиалогия.

Анализ, поиск, биржи блогеров:

trendHERO;
Yoloco;
Sarafan.io;
TGStat;
FakeLikeInfo;
Epicstars;
Telega.in;
Insense;
Getblogger;
Postmarket.

Оценка рекламы конкурентов:

ADLover;
Publer.

Сервисы для проведения конкурсов:

LIZAONAIR;
Winner;
You To Gift;
Randompromo;
LetsCover;
Simpliers;
VerifyShare;
RandStuff;
Fanpagekarma;
Online-Generators.ru;
InstaWays;
Randomus.ru.

Парсеры:

InstaParser;
Segmento Target;
Instaplus;
Церебро Таргет;
Insta-Parser;
Target Hunter;
SocialKit;
Oktarget;
Pepper.Ninja.

Автопостинг:

SMMPlanner;
LiveDune;
InSMM.ru;
Publbox;
Амплифер;
SMMBox;
Kuki.io.

Для обработки фотографий и создания визуала:

Canva;
Polish;
Pixlr;
Giphy;
Figma;
Planoly;
Piktochart;
Google Snapseed;
Tinypng;
Unsplash;
Adheart;
Russian DALL-E;
Bigspy;
Macaw.

Работа с видео:

Supa;
CapCut.

Работа с текстом и статьями:

Главред;
Joxi;
Text.ru;
Орфограммка;
Monosnap;
Тургенев;
Google Документы.

Автоматическое SMM-продвижение:

Zengram;
Вибум;
SocialHammer;
Tooligram 2.0.

Накрутка:

Bosslike;
LikeInsta;
Простоспец;
Socklike.

Мониторинг упоминаний:

Youscan;
Iqbuzz;
Brand Analytics.

Планирование и совместная работа:

google.it;
Notion;
Trello;
Bitrix24.

Отслеживание комментариев:

Socsale;
StarComment;
Chotam.

Работа с комментариями и чат-боты:

Angry.Space;
Teletype App;
Botmother;
Chatgu.io.

UTM-метки и сокращение списков:

Tilda;
Ok.me;
Vk.cc;
Bitly.

Подбор хештегов:

Бот Геннадий;
Toptag.

Отслеживание трендов, поиск идей для контента:

Pinterest;
Reddit;
Google Trends;
Wordstat.

Кто такой SMM специалист и чем он занимается

Полный список обязанностей и качеств менеджера будет меняться в зависимости от места работа, организации, объема и опыта.

Менеджер

Обязанности SMM-менеджера

Можно отметить 12 основных и наиболее часто встречающихся обязанностей специалиста:

Анализ компании и ее продуктов.
Анализ данных о ЦА.
Оценка конкурентов.
Разработка smm-стратегии.
Регистрация аккаунтов в соцсетях.
Разработка контент-плана.
Умение создавать тексты, креатив.
Написание воронок продаж.
Проведение конкурсов и иных активностей.
Запуск таргетированной рекламы: анализ и отбор эффективных рекламных компаний, ретаргетинг.
Ведение сообществ, блога: работа с комментариями, обратной связью, модерация.
Проведение анализа данных и создание отчета о проделанной работе.

Создавать материал smm-щик может как самостоятельно, так и пользоваться услугами копирайтеров, дизайнеров.

Навыки и качества SMM-менеджера

SMM-специалист должен обладать следующими компетенциями:

Компетенции

Знание особенностей площадок.
Умение подстраиваться под целевую аудиторию бренда.
Отслеживание тенденций, новинок в области маркетинга.
Умение общаться с людьми.
Креативность.
Использование специальных инструментов автоматизации.
Аналитический склад ума.
Умение составлять техзадание, ставить задачи, делегировать.
Навыки тайм-менеджмента.
Грамотность, большой словарный запас.

Что нужно знать начинающему SMM-щику

Есть несколько вещей, который очевидны для опытного специалиста, но про которые может забыть новичок.

Знания

Для начинающих в профессии менеджеров будут полезны следующие советы и принципы:

В теории продвижение может подходить не всем. На деле же SMM может использовать практически любой бизнес. Но для одной компании основной целью будут прямые продажи, а для другой — создание имиджа и поддержание репутации.
Личные аккаунты smm-менеджера — это дополнительный канал продаж услуг и «лицо» специалиста.
Нету единой инструкции и стандарта по ведению групп.
Аккаунт без стратегии — это точно пустая трата времени и бюджета.
Регулярность публикаций важнее частоты.
Любому сообществу, блогу нужна модерация и обратная связь с аудиторией.
Чем полезнее публикация, тем больше будет репостов и бесплатных охватов.
Если бюджет ограничен, лучше выбрать одну соцсеть и протестировать ее несколько недель.
Даже успешная SMM-стратегия не гарантирует продажи, если в остальных отделах не налажена работа. Например, продажники забывают обрабатывать лиды или половина товара приезжает с браком.

Как оценить эффективность SMM

При оценке успешности стратегии учитывается, какие бизнес-цели были изначально поставлены. Они могут быть выражены в маркетинговых и SMM метриках.

Маркетинговые метрики

В первую очередь смотрят на количество переходов на сайт. Оценивается конверсия: сколько человек из тех, что пришли из соцсетей, выполнили целевое действие. Целевое действие может быть разным: покупка, контакты клиента, подписка на рассылку.

Метрики

Конверсия бывает длинной и короткой. Короткая — это когда посетитель приходит на сайт из одной соцсети и там выполняет целевое действие. Длинная — когда источников перехода несколько.

Другие метрики будут зависеть от ниши. Например, для сферы услуг и дорогостоящих продуктов просчитывают стоимость лида. Для этого затраты на рекламу делятся на количество полученных лидов.

SMM метрики

При анализе стратегии чаще всего обращают внимание на следующие SMM метрики:

Рост подписчиков.
Охваты публикаций.
Количество реакций.
Объем упоминаний и отзывов на площадке.
Коэффициент охвата ERR: сколько людей, увидевших материал, взаимодействовали с ним.
Поведение пользователей: время чтения, переходы на сайт и на другие страницы.

Типичные ошибки в SMM

Часто, когда сообщества ведут сами компании или новички, они допускают типичные ошибки:

Ошибки

Не знают законодательства РФ, правила площадки и нарушают их.
Создают контент на спорные темы: религия, политика, внешность.
Публикуют слишком много сторис или постов.
Удаляют негативные отзывы, блокируют аккаунты, которые их оставили.
Не отвечают подписчикам на комментарии, в личных сообщениях.
Публикуют слишком много контента одного типа. Например, только развлекательный или продающий.
Выпускают новый материал в неудачное время. Выход публикаций следует планировать в период высокой пользовательской активности.
Занимаются кросспостингом — публикаций одинакового, не адаптированного контента во всех соцсетях.

Стоимость продвижения в соцсетях

Продвигаться можно как бесплатно, так и за сотни тысяч рублей. Итоговая сумма будет меняться в зависимости от потребностей бизнеса, поставленных целей и сроков реализации SMM-стратегии.

Стоимость

На бюджет также влияют следующие факторы:

Число аккаунтов. На каждую соцсеть будет закладываться отдельный бюджет.
Объем работы: как часто выходят публикации, их формат.
География продвижения. В небольших городах стоимость smm-продвижения ниже.
Узнаваемость. Чем известней бренд, тем меньше придется потратить денег на его продвижение и узнаваемость.
Рекламные кампании и активности. Расходы на таргет, рекламу у блогеров, конкурсы учитываются отдельно и влияют на итоговую стоимость.
Количество конкурентов. Чем их больше, тем дороже будет продвижение.
Дополнительные затраты на копирайтера, дизайнера, фотографа, оператора.

Часто задаваемые вопросы

В мире SMM появился тогда же, когда и соцсети: в 2005-2007 годах. В России первые тематические сообщества были созданы в 2011 году. В 2013 году компании начали вкладывать деньги в продвижение. Таргетированная реклама появилась в 2012 году в Фейсбуке. В России ее активно начали использовать в 2019 году.

Контекстная реклама — работа с теплыми клиентами, которые ищут такой же или похожий продукт. Настраивается через Яндекс Директ и другие системы. Контекстная реклама используется, например, на маркетплейсах. Таргетинг работает с холодной аудиторией, формирует желание, спрос на продукт.

Традиционный маркетинг — про маркетинг в жизни: прессу, телевидение, радио, наружную рекламу. SMM — про онлайн-среду со всеми вытекающими возможностями, инструментами.

Основа у традиционного и SMM маркетинга одинаковая: привлечение внимания, установление контакта с ЦА.

Для постановки целей и возможности оценить результат. С помощью smm-стратегии корректируются направления продвижения, рассчитывается бюджет.

Краткосрочным, разовым проектам нужны не все инструменты, так как эффект от продвижения можно оценить только через 4-6 месяцев. Таким проектам будет достаточно таргетированной рекламы, ведущей на лендинг. Не нужен SMM фирмам, которые не готовы к росту продаж.

Фирма и так заработает за счет роста продаж. Если у нее много подписчиков, дополнительно можно размещать рекламу в аккаунте.

Использовать промокоды, для каждой кампании уникальный код.
Спросить клиента, откуда он узнал о бренде.
Использовать сервисы аналитики.
Добавлять UTM-метки ко всем ссылкам из соцсетей.

От трех месяцев. Чем меньше известна компания, тем больше срок.

Привлекательный повод для дискуссии — инфоповод. Можно использовать:

Популярные праздники.
Крупные мировые мероприятия: Оскар, Евровидение, Чемпионат мира по футболу, олимпиада.
Резонансные, нашумевшие новости.

Открытость и честность компании, умение признавать ошибки.
Ведение нескольких соцсетей.
Размер бюджета.
Наличие человека, разбирающегося в СММ.
Вовлеченность сотрудников компании, их участие в ведении соцсетей.
Анализ окупаемости.

Заключение

SMM помогает бизнесу достичь определенных целей: увеличить продажи, повысить узнаваемость, улучшить репутацию. Это объемная часть интернет-маркетинга, требующая опыта и знаний. Ведение соцсетей, анализ конкурентов и составление smm-стратегии отнимает десятки часов ежемесячно. Фирмам, которые ранее не вели аккаунты или делали это безрезультатно, лучше обратиться к SMM-менеджеру или в маркетинговое агентство. Это поможет избежать пустой траты денег на неэффективную рекламную кампанию и продвижение.

Мария Булохова

Контент-менеджер

Все статьи автора

Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите
ctrl
+
enter

Источник

No matter what industry you’re in, every modern business needs to have social media guidelines.

Social media guidelines lay out the best social practices for your employees. In some cases, these rules are required by law or for legal protection. But ultimately, the goal of these guidelines is to empower employees with the information they need to make the right choices on social media, both for themselves, and for the company.

This is true even if your company doesn’t have a social media presence yet. Whether you have an official Twitter account or Instagram profile or not, you’d better believe your employees are out there on the internet, chatting up a storm.

This article will review:

The difference between a social media policy and social media guidelines
Real-life examples from other brands
How to use our free social media guidelines template to create your own set of guidelines

Bonus: Get a free, customizable social media guidelines template to quickly and easily create recommendations for your company and employees.

Social media guidelines are suggestions for how employees of a company should represent themselves and the company on their personal social media accounts.

Think of social media guidelines as an employee manual for social media best practices.

They should outline how to behave on social media in a way that’s positive and healthy for the company, employees, and customers alike. Social guidelines may include etiquette tips, helpful tools, and links to important resources.

Importantly, we really don’t recommend prohibiting employees from using social, or restricting them from talking about your company at all. It’s not a good look to police or censor your team members’ social presence: talk about a morale killer, and say goodbye to any organic ambassador opportunities.

Social media guidelines, it should be noted, are different from your company’s social media policy. They’re also distinct from your social media style guide.

A social media policy is a comprehensive document that describes in detail how the company and its employees use social media. These policies are intended to protect a brand from legal risk, and maintain its reputation on social media. Where a social media policy lays out the rules and repercussions for breaking them, social media guidelines are more instructive.

A social media style guide, meanwhile, defines the brand voice, brand visuals, and other important marketing elements. It is often used by the content creators in an organization to ensure that their posts are “on brand”.

One more distinction: social media guidelines are also different from community guidelines, which set the rules for public engagement with your account or group.

Want to learn more? Take Hootsuite Academy’s free course Implementing Social Media Governance Within your Organization.

Every single employee (yes, including Maurice in accounting) is a potential online brand ambassador. Sharing social media guidelines is your chance to provide the whole team with tools to help them hype you up positively, inclusively, and respectfully.

Use social media guidelines to:

Empower your employees to engage positively on their personal social accounts
Educate on social media best practices
Encourage employees to follow your official accounts or use official hashtags
Distribute your company’s social media strategy
Introduce employees to helpful third-party tools and resources, such as Hootsuite’s social media dashboard or Hootsuite Academy training
Protect your employees from social harassment
Safeguard your company from cybersecurity risks
Clarify what information is OK to share, and what is a violation of confidentiality
Boost your brand’s reputation on social media

While social media guidelines are usually crafted to share with employees, anyone else you’re working with can benefit from these best practices too — think corporate partners, marketing agencies, or influencers.

If you don’t create best practices around how your company is represented or discussed on social media, things can spiral out of control fast. And on the flipside, a lack of social media guidelines also can prevent you from benefiting from employee content. An enthusiastic team member, armed with social guidelines and feeling confident about what they’re allowed to say, can become a powerful ambassador for your brand.

Here’s a rundown of core sections you should include in your social media guidelines. But of course, while these details are common, go ahead and tailor any part of this to fit your brand: after all every industry is different.

In fact, every company is different… so before you lock in any hard and fast rules, you might want to check in with your team. Your employees might have specific questions or concerns that could be helpful to address in your master doc.

1. Official accounts

Identify your company’s official social media channels, and encourage employees to follow. This isn’t just a chance to gain a few more followers: it’s an excellent opportunity to demo to employees how your brand presents itself on social media.

You might also want to identify specific hashtags, too, if those are a core part of your social strategy.

In some cases, companies either allow or require certain employees to run brand-affiliated social accounts. If that’s something your business does, this is a good place in your social guidelines to explain how a team member can (or can’t) be authorized for their own branded account.

2. Disclosure and transparency

If your team members are proudly identifying on their social accounts that they work for your company, it’s a good idea to ask them to clarify that they’re creating social media posts on behalf of themselves, not your brand. Adding a disclosure to their social profile or bio that “All opinions expressed are my own” (or similar) helps make it clear that these are not official viewpoints.

That being said, if they’re going to discuss company-related matters on social, it’s actually required by law that they identify themselves as an employee. This one’s a rule, not a friendly suggestion. In fact, in the United States, the Federal Trade Commission requires the identification to occur in the relevant post. Just noting it in a bio is not enough.

An example of a Google employee’s Twitter bio

3. Privacy

It never hurts to remind your team that confidential company information is confidential off the clock, too. Whether private info about coworkers, financial disclosures, upcoming products, private communications, research and development intel, or other sensitive information, clarify that privacy and confidentiality should be respected across all social media platforms.

4. Cyber safety

Cyber hacks and threats are no joke. Even if your employees are vigilant about phishing scams and the like, it never hurts to review cyber-safety basics, especially if you collect information about customers or clients.

Cyber safety first!

A quick refresh of cyber security 101:

Choose strong passwords
Use a different password for every social account
Don’t use the same passwords for your corporate accounts
Use two-factor (or multi-factor) authentication to login to social networks
Limit the personal and professional information you share
Use personal credentials for personal accounts
Make sure your Internet connection is secure
Do not download or click on suspicious content
Only activate geolocation services on apps when necessary
Practice safe browsing

5. Harassment

Guidelines commonly remind staff to be kind on social media. But beyond promoting positivity, businesses should also make clear that they do not tolerate any form of social media harassment.

On the flip side of that is an opportunity to provide your employees with support should they experience harassment. Define your policy for dealing with trolls or bullies, whether it’s to report them, ignore them, or block or ban them.

Tell people how to report issues they may have seen or experienced. If support is needed, tell employees how and where they can get it.

Providing protocol and tools is going to help your team nip problems in the bud before it grows into a full-blown social media crisis.

6. Inclusivity

It’s important for every employer and brand to promote inclusivity on and off social media. Encouraging your employees to do the same is a way to show that you care about them, too.

Inclusivity guidelines may include:

Use inclusive pronouns (they/them/theirs/folks)
Provide descriptive captions for images
Be thoughtful about representation
Don’t make assumptions about gender, race, experience, or ability
Avoid gender or race-specific emojis
Feel free to share your preferred pronouns
Use title case for hashtags (this makes them more legible for screen readers_
Use diverse imagery and icons. This includes stock imagery, emojis, and branded visuals.
Report and remove any comments deemed sexist, racist, ableist, ageist, homophobic, or hateful to any group or person
Make text accessible, using plain language and accessible to people learning English as a second language or those with learning disabilities

Find more inclusivity resources here.

7. Legal Considerations

Your social guidelines can include a reminder to employees to respect intellectual property, copyright, trademarks, and other relevant laws. When in doubt, the rule of thumb is relatively simple: if it’s not yours, and you don’t have permission, don’t post it. Easy!

8. Do’s and don’ts

Of course, while you may want to get into detail with the previous sections, making a quick-to-reference list of do’s and don’ts is a chance to spell things out super clearly.

For example…

DO list the company as your employer in your social media bio (if you wish to)
DON’T engage with competitors in an inappropriate way
DO share company social media posts, events, and stories
DON’T share company secrets or confidential information of your colleagues
DO express your own opinion — just make sure it’s clear you’re not speaking on behalf of the company
DON’T comment on legal matters pertaining to the company
DO report harassment you’ve experienced or noticed
DON’T engage with trolls, negative coverage or comments

9. Helpful resources

You may wish to include links to helpful resources throughout your guideline document, or you might want to list in a separate section. Wherever you put them, it’s a good idea to link to your social media policy, social media style guide, and community guidelines, so everyone has this info at their fingertips.

Other links you might want to include could be:

company documents
- corporate code of conduct
- employee agreements
- privacy policies
Marketing, advertising and sales regulations from the Government of Canada and the FTC

If your company offers social media resources, what better place than your social media guidelines to make everyone aware of them? Whether its tools or training from Hootsuite, or stipends for social media classes, empower the people that work for you to put their best foot (feet?) forward on social.

For instance, may we recommend Hootsuite Amplify? It’s a great way to find vetted content to share and enhance your personal brand.

10. Contact Information and Date

Be sure to also add information where questions can be sent. That may be a specific person, a forum or Slack channel, or an email address.

You should also indicate when your guidelines were most recently updated.

Looking for real world examples of social media guidelines? We’ve assembled a few sources of inspiration.

The Grossmont-Cuyamaca Community College District outlines tips for best practices clearly and concisely. “Freedom of speech must be exercised responsibly,” the page reminds readers. “These recommendations provide a roadmap for constructive, respectful, and productive use of social networking sites.”

Intel makes every effort to assure employees that they’re not here to censor or police their online behavior. “We trust you,” the guidelines say, both explicitly and implicitly. Right off the top, Intel is clear about its wishes: Be Upfront, Focus on the Good, and Use Your Best Judgement.

Stanford University (yep, the same institution Facebook founder Mark Zuckerberg dropped out of) has social media guidelines that are quite dense, but provide lots of resources and context for users. If your social media guidelines are this thorough, it may be a good idea to review the key takeaways with your team in a workshop or seminar to make sure the details aren’t skimmed over.

Bloomberg School of Nursing at the University of Toronto has a very concise, bullet-point list of guidelines that are easy to digest at a glance. It’s a good reminder that how you design your guidelines can help with comprehension, whether it’s a web page, a PDF or a brochure.

Remember that your guidelines can be as long or as a brief as you wish. Sharp News, for example, only has four guidelines for social media use.

The Olympic Committee kept its social media guidelines to one page for the Beijing Olympics — albeit a pretty dense one. Leaning on the “do’s” and “don’ts” makes it clear at a glance what is acceptable and what is frowned upon.

Because Nordstrom is a company that deals with customer service and privacy is important, its social media guidelines are heavily focused on protecting customers. Your own industry will have its own special sensitivities, so adjust your guidelines to fit your specific problem areas (or opportunities!).

We’ve distilled all these hot tips into one free downloadable template. It’s just a simple Google doc and quite easy to use.

Simply make a copy and start plugging in your recommendations to guide your team to social media greatness.

Save time managing your social media presence with Hootsuite. From a single dashboard you can publish and schedule posts, find relevant conversions, engage the audience, measure results, and more. Try it free today.

Get Started

Hootsuite Amplify makes it easy for your employees to safely share your content with their followers—boosting your reach on social media. Book a personalized, no-pressure demo to see it in action.

Book your demo now

Источник

Ведение соцсетей — сложная работа, но она необходима, если вы хотите привлечь максимальное количество клиентов. Как показывает практика, пользователи гораздо чаще ищут товары и услуги в социальных сетях, чем в поисковых системах.

Как использовать социальные сети для бизнеса? Вариантов много — все зависит от специфики вашей компании. Вы можете:

строить личный бренд — в этом случае, даже если вы измените название компании, у вас останутся аудитория и клиенты;
привлекать больше посетителей на основной сайт;
рассказывать о компании, работе, забавных случаях, приоткрывая «кухню» и формируя хорошую репутацию бренда;
делиться полезной информацией и давать советы по темам, которые непосредственно касаются вашей сферы (например, если вы продаете футболки, можно рассказывать о том, как их производят и как за ними ухаживать);
собирать информацию о потенциальных клиентах — через опросы или из комментариев (это поможет лучше настроить таргетированную рекламу);
устраивать активности, рассказывать об акциях и скидках;
непосредственно продавать товары и услуги.

В VK, например, вы уже можете создать каталог товаров — пользователи смогут купить любой из них в один клик, если имеют счет в VK Pay.

С технической точки зрения в ведении страниц в соцсетях ничего сложного нет. Вам достаточно зарегистрироваться и оформить странички, а потом — добавлять новые посты время от времени и отвечать на комментарии, если они открыты.

На практике все гораздо сложнее. Например:

вам придется создавать уникальный контент (тексты, изображения, видео), и он должен иметь хорошее качество и привлекать пользователей, а не наоборот;
вам нужно постоянно добавлять посты — не менее одного в день, а функции отложенных публикаций в соцсетях, как правило, нет;
вам придется самостоятельно следить за аудиторией: вычищать спам, наводить порядок в комментариях, отвечать на вопросы посетителей;
вам придется работать с негативом: некоторые темы и выражения могут вызвать шквал возмущений со стороны пользователей, поэтому важно быть аккуратным.

И самое важное — вам нужно продвигать свою страницу. Это непросто: для того, чтобы привлечь людей, вам придется покупать рекламу (таргетированную и нативную).

Как вести соцсети: пошаговое руководство

Перед тем, как приступить к созданию страниц, необходимо изучить свою нишу, проанализировать целевую аудиторию и конкурентов. У каждой социальной сети есть своя целевая аудитория. Например, «Одноклассниками» предпочитают пользоваться люди старше 50 лет, VK – место, где обычно сидят люди возрастом от 20 до 40 лет. В Facebook чаще всего заходят жители столиц или крупных городов, а Instagram (продукт компании Meta, которая признана экстремисткой организацией в России) пользуются владельцы относительно дорогих смартфонов. Это лишь приблизительная картинка: лучше, если вы найдете точную статистику и сопоставите ее со своей целевой аудиторией.

Не стоит ограничиваться одной соцсетью. Хорошо, если вы заведете аккаунты в нескольких сервисах — так вы расширите охваты. Но основной упор в продвижении лучше делать на одной социальной сети.

После того, как вы проанализировали свою нишу, целевую аудиторию, посмотрели на конкурентов, можно приступить к работе.

Шаг 1. Создаем и настраиваем бизнес-аккаунт

Обратите внимание: если ваша цель — сделать так, чтобы увеличилось количество продаж, лучше заводить отдельный аккаунт — под бренд. Если соцсеть предоставляет выбор, делайте его в пользу бизнес-аккаунта. Так высока вероятность, что вас не заблокируют за нарушение правил, и у вас будет больше возможностей в продвижении бренда, товаров и услуг.

Внимательно изучите настройки и заполните все, что необходимо. Уделите особое внимание категории и ключевым словам, если соцсеть позволяет указать их непосредственно при настройке аккаунта.

Введите название бренда или придумайте уникальное для паблика. Обязательно загрузите картинку для профиля и обложки, если это требуется. После чего укажите основную информацию.

Например, в VK можно опубликовать:

короткое описание;
ссылку на сайт;
номер телефона;
время работы;
адрес (на странице отобразится карта).

Пользователь увидит всю эту информацию в шапке.

Шаг 2. Заполняем страницу

Нет, речь еще не идет о постинге. Вам нужно добавить на страницу основную информацию о том, чем вы занимаетесь, а также о ваших продуктах и услугах. В VK можно внедрить небольшой «магазин» с товарами — это могут быть одежда и обувь, техника, блюда, службы доставки. Создавая карточку товара, загрузите красивое фото, сделайте короткое описание и добавьте стоимость.

Можно создать фотоальбомы. Сюда вы можете загружать фото ваших товаров — презентационные и на клиентах, снимки из вашего заведения или офиса. Если есть возможность, дополните снимки видеороликами. Они должны быть посвящены именно вашему товару или вашей компании. Если роликов нет — не беда. Их можно создать самостоятельно или пригласить специалиста — видеографа, который подготовит яркий и интересный ролик. То же касается и фотографий: лучше, если их будет делать профессионал.

Обязательно добавьте обсуждения. Здесь вы сможете разместить подробную информацию об условиях работы и увидеть отзывы и предложения от клиентов.

Для самой важной информации лучше пользоваться шапкой. Закреп (пост, закрепленный в самом верху ленты) лучше использовать под другие цели — например, акции.

Обратите внимание: регистрироваться и заполнять страницы вам придется в каждой соцсети, которую вы выбрали для продвижения. Принципы оформления и настройки могут различаться от сервиса к сервису. Но важно, чтобы общий дизайн (как минимум, оформление шапки и фото профиля) был идентичен на всех ваших страницах.

Шаг 3. Составляем контент-план

Если вы решили самостоятельно вести социальные сети, вам придется стать чуть-чуть редактором и журналистом. Вам предстоит регулярно публиковать посты, чтобы подписчики вас не забывали.

Чему будут посвящены эти посты, зависит только от вас. Многие небольшие компании ограничиваются рекламными постами — информацией о скидках и акциях, конкурсами, некоторые публикуют фотоотзывы клиентов. Если вы хотите, чтобы ваша страница привлекала внимание, и ее аудитория расширялась, лучше публиковать и интересную, и полезную информацию.

Типичный пример — страницы Т-Ж («Тинькофф Журнала», который создан при одноименном банке). Здесь регулярно публикуют короткие обзоры статей и ссылки на них. Но вам, конечно, необязательно создавать полноценный интернет-журнал: будет достаточно публиковать пару-тройку коротких текстов в неделю.

Для этого нужно создать контент-план. В нем вы должны четко прописать, чему будут посвящены посты на ближайшее время. План должен содержать в себе не только темы, короткое описание поста и хэштеги, но и точное время публикации. Важно, чтобы посты выходили именно тогда, когда ленту листают представители вашей целевой аудитории.

Например, для службы доставки еды такой план может выглядеть следующим образом:

Понедельник — публикуем новую акцию («Сделай репост и выиграй три пиццы»).
Вторник — показываем, как готовить пиццу «Маргарита».
Среда — рассказываем о новинках кафе.
Четверг — рассказываем об истории появления пиццы.
Пятница — подводим итоги акции и определяем победителей.
Суббота — предлагаем выгодные скидки для больших компаний.
Воскресенье — создаем рекламный пост про пиццу «Гавайская».

Посты не должны повторяться, и контент-план лучше составить на несколько недель вперед. Так вы сможете заранее готовить посты и публиковать их по строгому графику.

Шаг 4. Создаем посты

Создание контента — отдельный вид работ, которым могут заниматься несколько специалистов. Это и копирайтер, который пишет коммерческие тексты (например, для акций или распродаж), и журналист, который подберет интересные темы и проработает короткие заметки, и фотограф, и оператор, и даже иллюстратор. А еще — редактор, отвечающий за качество контента.

Разумеется, в реальности много специалистов не требуется: вы можете найти всего одного человека, который будет вести ваши соцсети. SMM-специалисты умеют составлять контент-планы, создавать посты, включая текст, видео и фото.

Несколько рекомендаций по созданию постов:

В Instagram (продукт компании Meta, которая признана экстремисткой организацией в России) упор должен идти на визуальный контент. Текст — только в виде короткой заметки с эмодзи. Дополнительно потребуются сториз.
В VK вы практически не ограничены форматом. Можно создавать целые лонгриды, а можно ограничиваться одним снимком. Форматов в социальной сети много.
Прежде, чем публиковать что-либо в коммерческом аккаунте на Facebook, внимательно изучите правила. У вас не должно быть шок-контента, а в текстах нельзя разжигать ненависть к тем или иным социальным группам. Правила стоит изучить во всех социальных сетях, которыми вы планируете пользоваться.

Можно обойтись и без SMM-специалиста. В этом случае вам придется самостоятельно создавать и публиковать новые посты. Чтобы сэкономить время, можно подготовить их заранее.

Шаг 5. Начинаем продвижение

Одновременно с первыми публикациями следует начать раскручивать группу. Продвижение может быть платным или бесплатным. К бесплатным методам относятся публикация ссылок, репосты на своей странице, помощь друзей в распространении ваших постов. Платные методы проще и приносят более заметный результат.

Вы можете:

купить нативную рекламу у популярных инфлюенсеров;
настроить и запустить таргетированную рекламу.

Также можно пользоваться и возможностями SEO-оптимизации. Подбирайте к своим постам ключевые слова — и они будут индексироваться в поисковых системах и выходить в ТОП выдачи. Лучше использовать низкочастотники, а сами посты делать больше.

Не забудьте про хэштеги (выглядят они так: «#доставка_пиццы, #детскаяодежда). Добавляйте хэштеги в конце записей и в описание для изображений — по ним вас найдут пользователи.

Шаг 6. Настраиваем кросспостинг

Кросспостинг — это размещение одного и того же поста в разных соцсетях.

С помощью специальных сервисов можно дублировать посты в десяти местах сразу и создавать отложенные публикации. Это удобно и экономит время человека, который занимается SMM.

Если вы хотите увеличить продажи с помощью социальных сетей, не превращайте свою коммерческую страничку только в развлекательный или информационный канал. Не забывайте запускать активности (например, конкурсы или акции) и рекламировать свою продукцию. Сделайте свою страницу максимально удобной для потенциального покупателя.

Увы, многие допускают грубые ошибки при ведении коммерческих страниц в соцсетях: создают некачественный контент, прячут важную информацию слишком «глубоко» (например, не закрепляют главный пост в ленте), не стремятся сглаживать конфликты с пользователями.

Ведение социальных сетей — сложная работа, которую лучше доверить специалистам. Многие считают, что для этого достаточно одного фрилансера, который специализируется на SMM. Это, разумеется, не так. Один человек не сможет одинаково хорошо подготовить визуальный и текстовый контент, написать короткую информационную заметку и работающий рекламный текст, составить контент-план и запустить активность. Один человек может и вовсе пропасть — например, заболеть, исчезнув из сети на пару недель.

Лучше, если над вашими страницами будет работать команда. Вы не просто заключите с ней договор, который защитит ваши интересы, а получите полную поддержку в любой день недели.

С командой работу в соцсетях можно масштабировать и публиковать не по одной записи, а по 10-20 постов в день: времени и трудовых ресурсов хватит на любую, даже сложную задачу.

Если вам необходимо продвижение в социальных сетях, вы можете заниматься им самостоятельно или с помощью фрилансера. Но лучше доверить работу профессионалам компании SEOSELLER.

Источник

Подробная инструкция для предпринимателей и SMM-щиков. С примерами.

В сети можно найти довольно много инструкций о том, как вести Instagram-профиль. Однако все твердят только о визуале и забывают о главных моментах, которые обязательно должны использоваться в ваших аккаунтах.

Что же это? Вы узнаете в этой статье.

Команда Skvortsov постоянно делает классные кейсы для среднего и крупного бизнеса. Сегодня мы поделимся:

как составить рубрикатор и контент-план для профиля;
как создавать и оформлять публикации в сториз;
Tone Of Voice;
какие фото/видео необходимо использовать в контенте;
как продвигать контент в социальных сетях и грамотно измерять результат;
бесплатный шаблон.

Для начала нужно принять тот факт, что подписчики для количества уже ничего не решают. Алгоритмы социальных сетей устроены так, что вас будут видеть только те, кто вовлекается. Главное — качество аудитории, оно в приоритете.

Для примера: аккаунт в Instagram с 1000 целевых, вовлечённых, заинтересованных подписчиков может приводить больше клиентов, чем профиль с 20–30к нецелевых людей и тех, кто вас почти не видит.

Для чего нужен контент-маркетинг

1. Для сложных продуктов, которые однозначно трудно продать конкретно одним рекламным сообщением, просто указав на баннере продуктовые характеристики и сказав: «Нажми и купи в течении двух дней».

2. Когда нужно вывести новый продукт на рынок и у потребителя недостаточно доверия к вашему продукту. Здесь контент служит в качестве креатива и дополнительного касания, который заставляет поверить пользователя, что вы действительно выполняете свои обязательства.

3. Когда продукт/сервис решает большое количество проблем.

4. Для нескольких разных сегментов ЦА. Например, «Тинькофф банк». В их бизнесе большое количество продуктов: дебетовые карты, страхование, кредитные карты и другое.

Сама компания создала медиа Т—Ж, в котором они делятся контентом на совершенно разные темы: как экономить на земельных налогах, где отдыхать, учиться и жить, как правильно откладывать и так далее. За счёт этого они охватывают вопросы, которые актуальны для их многочисленных аудиторий.

Люди начинают читать статьи, возвращаться в Т—Ж. И затем банк продаёт читателям свои продукты с помощью рекламы.

5. Если есть задачи по возврату и активизации клиентов. Допустим, что клиент совершил у вас покупку или действие, и чтобы его вернуть, вам нужно обязательно рассказать, зачем ему надо ещё раз прийти и купить у вашей организации товар/услугу.

6. b2b. В данной нише невозможно быстро сформировать представление о вашей компании или услуге, нужно «прогреть» потенциально клиента, рассказать ему какую-нибудь историю или показать кейс, который подводит его к тому, чтобы он совершил покупку у вас.

Цель аккаунта

1. Продажи. Конверсия в запись на пробный урок, дополнительные услуги: фотосессии, праздники, факультативы и прочее.

2. Усиление лояльности аудитории к бренду и их вовлечение. Задача: укрепить отношения с действующими клиентами и заинтересовать потенциальных клиентов.

3. Поддержание имиджа и отражение экспертности компании.

Учитывая цели, маркетинг-стратегию, аудиторию и её интересы, можно смело переходить к стратегии самого контента.

Вам нужно понять:

какой именно контент;
в каком формате;
как часто;
в каких социальных сетях нужен аудитории.

Для каждого сегмента аудитории посты могут делиться на 4 типа по целям.

1. Посты продающего характера

Это запись из Instagram*. По требованиям Роскомнадзора, мы не можем её показать

*Meta, владеющая Instagram, признана экстремистской организацией на территории Российской Федерации

Цель: нативно написать пост с таким окончанием и призывом, который спровоцирует оставить контакты, или позвонить и записаться на пробный урок/дополнительную услугу

2. Посты полезного контента

Это запись из Instagram*. По требованиям Роскомнадзора, мы не можем её показать

*Meta, владеющая Instagram, признана экстремистской организацией на территории Российской Федерации

Их цель дать полезную информацию, интересный взгляд или практически применимые вещи, которые будут усиливать в глазах аудитории вашу экспертность.

Цель: сохранение (самое конверсионное).

3. Посты, работающие на лояльность и имидж

Это запись из Instagram*. По требованиям Роскомнадзора, мы не можем её показать

*Meta, владеющая Instagram, признана экстремистской организацией на территории Российской Федерации

Цель: вовлечь аудиторию. Если, например, вы продвигаете школу, то желательно интересно рассказать о школе, об учениках, чтобы у родителей возникло желание, привести ИХ ребенка именно К ВАМ.

4. Посты развлекательного контента

Потребители заходят в Instagram в большинстве случаев для отдыха, а не покупок, и наша цель дать им это.

Цель: отметки друзей и комментарии.

Идеи для рубрикатора блога

Для начала задайте себе вопрос: «Зачем нужен контент-план?»

Отвечаем: чтобы ваш контент был разнообразным, чтобы вы не забывали осветить темы, на которые важно поговорить. В том числе для периодичности постов — очень важно, чтобы они выходили вовремя. Как минимум вы не будете думать каждый день «о чём нужно написать сегодня».

И много других «чтобы». В общем, контент-план — простой, но полезный инструмент, который сильно облегчит вам работу в соцсетях.

Как составить контент-план?

На основе ваших выбранных рубрик просто чередуйте темы и цели постов, чтобы контент был разнообразный и интересный.

Проанализируйте, что интересно и чего хочется именно вашей аудитории. Смоделируйте, как ведут себя ваши клиенты до покупки. Какие вопросы у него возникнут? О чём ему важно/интересно будет узнать? Все эти моменты — готовые темы для вашего контент-плана.

Сила текста

Нет: «В продаже сумка из кожи, размер 15 * 20 см красного цвета. Стоимость 3000 рублей».

Да: «Давно ищете классный кожаный рюкзак за адекватные деньги? Лови промокод “4330” на скидку 10% в мастерской The Sne!».

Прочитав первый вариант, вы захотели её купить?

Текстом вы помогаете покупателю представить, что он получит от покупки, поработав с его воображением. Описав преимущества, вы ни в коем случае не навязываете купить ваш продукт. Не думайте о том, как бы вам продать товар. Думайте о том, что хочет приобрести покупатель. Не обязательно даже знать, что конкретно у вас хочет приобрести этот человек.

Правила публикаций

Публикуйте контент регулярно, минимум 5–7 постов в неделю, при этом качественный пост лучше, чем пост, выложенный ради поста.

Не забывайте ставить хештеги, но старайтесь не использовать высокочастотные, с большим количеством публикаций. Такие посты рискуют попасть в бан либо же Instagram определит вас как спам. Также отмечайте локации, в которых «тусуется» ваша целевая аудитория, например, торговые центры, кафе, СПА и другие места.

Отслеживайте внутреннюю статистику по каждому посту, чтобы понимать, какой контент более всего интересен аудитории. Мы, например, ведём отдельную таблицу с учётом комментариев, репостов, лайков, прироста подписок и другого.

Ниже — пример таблицы.

Tone Of Voice

TOV — это стиль, характер и устав общения бренда с клиентом в онлайне и офлайне. Это тот самый «изюм» бренда, который оседает в головах подписчиков, формирует образ бизнеса и эмоциональное отношение к нему.

Наводящие вопросы для вас

Общение с аудиторией происходит на «ты» или «вы»?
Какая максимальная и минимальная длина поста? Какова средняя длина абзаца (не более 3–5 предложений).
Возможно ли использование сложносочинённых конструкций? Или коммуникация должна быть построена на коротких и понятных обращениях?
Какие эмоции должны вызывать посты в группе?
Возможно ли использование нецензурных выражений? Если да, то каких (примерные границы).
Возможно ли использование шуток, иронии. Если есть ограничения, попытаться описать их (например: неприемлемы расистские шутки).
Как и каким образом возможна критика конкурентов?
Насколько подробно объясняется терминология (как для питекантропа или бывалого)? Насколько аудитория «прокачана» по теме?
Какие особенные словосочетания, приветствия, вводные слова используются в контенте (пример, «за сим прощаюсь», лиды-лидочки и прочее)?
Как в сообществе следует отвечать на негатив? (От приводить аргументацию, спорить до последнего, высылать мануалы в подарок до посылать на все четыре стороны и прочее).
Как в сообществе реагировать на позитивные комментарии (благодарность, подарок с мануалами, лайк и прочее).
Как запрашивается хороший отзыв? (Возможные форматы, выдается ли скидка и какой-то ещё бонус)

Ответив на эти вопросы, вы точно сможете определиться, какой образ должен создавать ваш бренд. Например, образ Пирожковой Тети Клары — это милая бабушка, которая с любовью печёт ароматные и вкусные пирожки. А образ digital-агентства — это надёжный партнёр и друг, который умело выполнит работу и подставит плечо в любой ситуации.

Продуманная тактика, позиционирование и стиль общения — это то, что отличает вас в соцсетях от конкурентов. Даже если вы малый бизнес. Тем более если вы малый бизнес.

Как писать пост?

Текст для постов должен быть:

грамотным, без орфографических и пунктуационных ошибок;
понятным;
позитивным;
дружественным;
уважительным;
уникальным или хорошо переработанным, если взят из интернета. В конце текста вы можете добавлять по желанию призыв к формату отклика вашей аудитории.

Лайфхак! Если вы публикуете в Instagram и до сих пор паритесь с невидимыми абзацами/пробелами, загоняйте пост в @text4instabot — он добавит их сам.

Фото- и видеоконтент

Не заливайте в соцсети простыню текста. Если вы не гениальный писатель, её никто не прочтёт. Будем честны.

Оформление Highlights

Не используйте: шрифт, входящий в ваш брендбук. Используйте иконки. Они визуально должны быть понятными и должны ассоциироваться с вашим контентом внутри.

Уделяйте внимание фотоконтенту

Не используйте: большие текстовые плашки. Если вы хотите опубликовать фото с текстом, например, афишу, размещайте её в сториз и в карусели поста, а на заставку ставьте полноформатное фото.

Не размещайте неполное форматное видео, у которого размыт фон заставки. Не используйте фотографии со стоков. Если вы хотите использовать ваш логотип, то используйте только в векторном формате (без заднего фона).

Правила для контента в ленте:

высокое качество контента;
фото/видео по смыслу должно соответствовать тексту;
отражайте смысл текста;
цветовая стилистика контента должна быть в едином стиле и соответствовать цветам вашего брендбука.

Обязательно предварительно обрабатывайте ваши фото под общую стилистику. Это нужно для того, чтобы подписчики могли быстро идентифицировать вашу публикацию в ленте среди остальных.

Что должно быть на фото:

Здесь всё индивидуально, в зависимости от вашей ниши. Главное, что должны содержать фотографии, это красивые живые кадры, эмоции людей, опрятность и гармоничность в кадре, фото с профессиональных фотосессий.

Что категорически нельзя использовать в фото- и видеоконтенте:

— фотографий и видео с чёрными полосками;
— одинаковые фотографии рядом;
— коллажи из фото, лишние вещи на фото;
— фотографии с разными несочетаемыми цветами;
— некачественные видео и фото.

Как оформить ленту, чтобы она привлекала внимание и человек не хотел уйти в сию же секунду:

чередуйте фотографии: общий план, крупный план, средний план;
тёмные фотографии размещайте либо через 2, либо через 3 фотографии (лучше используйте шахматную структуру или «столбик» расположения);
при использовании текста выбирайте гармоничное расположение, которое будет использоваться на всех других фотографий, для аккуратной структуры и упрощения восприятия.

Как создавать и оформлять публикации в сториз?

Общие правила

1. Старайтесь не публиковать в сториз просто фото. Чтобы сториз стали более интересными и дольше удерживали внимание пользователя — добавляйте небольшие текстовые сопровождения, подходящие и выражающие какую-то мысль.

2. Публикуйте историю ИЗ историй. Связывайте несколько сториз между собой по смыслу, чтобы, состоящие из 4–5 штук, они были логически последовательны. Тогда пользователи с большей вероятностью досмотрят их до конца.

3. Анонсируйте в сториз вышедший пост, чтобы увеличивать охваты поста.

Интерактив в сториз

Используйте в сториз различные механики для активации, чем чаще аудитория вовлекается — тем больше становится охват.

Например:

«Опросы» ИЛИ «вопросы». Задача поставить какой-то смысловой и содержательный вопрос для аудитории, после чего попросить ответить с помощью формы.

«Викторина» — это такое тестирование, где зелёный цвет одного из вариантов ответа вы определяете сами — он должен быть правильный, а остальные — неправильные.

«instagram-ИГРЫ»

Оформление сториз

В сториз используем не более 2 цветов и 2 шрифтов для для публикаций. Удобное приложение, которое можно использовать для Историй — unfold. Шрифт вы можете выбрать сами, если у вас есть брендбук, то можете использовать фирменный.

Если вы публикуете фото прямо в сториз в интерфейсе Instagram, то используйте шрифт — «обычный», цвет уже выбирайте исходя из ваших фирменных. Главное — не пестрите из сториз в сториз.

Продвигаем контент в социальных сетях и измеряем результат

Можно, конечно, надеяться, что всё как-нибудь само сложится. Но в 2019–2020 социальные сети слишком привередливы, и чудо происходит редко.

Определитесь с тем, как и какой контент вы будете продвигать. Обычно это работает так:

запускается продвижение отдельных постов — увеличивается их охват, привлекается новая аудитория;
запускается таргетированная реклама на профиль в социальной сети/конкретный пост/внешний материал/сайт;
размещается промопост у блогера, а лучше делается интересный спецпроект/честный обзор/личные впечатления.

Чаще всего результативность от работы с социальными сетями измеряют по следующим признакам.

Охвату — количеству раз, когда ваш контент показывался пользователям.
Вовлечению — количеству реакций, комментариев, лайков, сохранений.
ROI — возврат инвестиций за счёт переходов на сайт, обращений, заказов.

На десерт — вкусный и полезный шаблон

Включайте сразу в контент-стратегию для социальных сетей все эти действия с продвижением контента. Иначе он просто не окупится в плане производства. Без бюджета в социальных сетях проходят только хайп и вирусные активности.

Если вам понравилось статья, вы узнали что-то новое для себя — ставьте стрелку вверх и добавляйте в закладки. Нам принято, а для вас такая мелочь.

Пишите в комментариях чем вы занимаетесь. А мы с радостью поделимся нашим опытом и подскажем, какой контент вам лучше постить в соцсетях.

Нам очень важен фидбэк, это мотивирует делать больше крутого материла и делиться нашими наработанными фишками, оставляйте свое мнение о статье и делитесь ею с коллегами.

Выводы

На этом, пожалуй, всё. В этой статье мы рассказали самые важные моменты по созданию контента в соцсетях. Кратко подытожим:

Подписчики для количества уже ничего не решают. Главное — качество аудитории, оно в приоритете.
Учитывая цели, маркетинг-стратегию, аудиторию и её интересы, можно смело переходить к стратегии самого контента.
Публикуйте контент регулярно, минимум 5–7 постов в неделю, при этом качественный пост лучше, чем пост, выложенный ради поста.
Отслеживайте внутреннюю статистику по каждому посту, чтобы понимать, какой контент более всего интересен аудитории.
Придерживайтесь общих правил по созданию и оформлению публикации в сториз и ленту.
Используйте в сториз различные механики для активации, чем чаще аудитория вовлекается — тем больше становится охват.
Определитесь с тем, как и какой контент вы будете продвигать.

Если у вас остались вопросы — оставляйте заявку на сайте Команды Skvortsov, созвонимся и обсудим либо же пишите в комментариях. Всем спасибо за внимание!:–)

Источник

Что такое SMM

Для чего бизнесу нужны соцсети

Кому подходит SMM продвижение

Цели и задачи SMM

Преимущества SMM

Этапы продвижения в социальных сетях

Шаг 1. Разработка стратегии

Шаг 2. Создание аккаунтов

Шаг 3. Контент

Контент план

Продвижение

Шаг 4. Работа с подписчиками и репутацией

Шаг 5. Реклама и способы продвижения

Шаг 6. Оценка результатов

На что еще обратить внимание

Виды продвижения в соцсетях

Белые

Серые методы

Черные методы

Особенности продвижения в соцсетях

Вконтакте

Instagram

Facebook

Одноклассники

Телеграм

TikTok и Likee

TenChat

Дзен

Pinterest

Какую соцсеть выбрать

Инструменты SMM

Основные инструменты

Вспомогательные инструменты

Кто такой SMM специалист и чем он занимается

Обязанности SMM-менеджера

Навыки и качества SMM-менеджера

Что нужно знать начинающему SMM-щику

Как оценить эффективность SMM

Маркетинговые метрики

SMM метрики

Типичные ошибки в SMM

Стоимость продвижения в соцсетях

Часто задаваемые вопросы

Заключение

1. Official accounts

2. Disclosure and transparency

3. Privacy

4. Cyber safety

5. Harassment

6. Inclusivity

7. Legal Considerations

8. Do’s and don’ts

9. Helpful resources

10. Contact Information and Date

Как вести соцсети: пошаговое руководство

Шаг 1. Создаем и настраиваем бизнес-аккаунт

Шаг 2. Заполняем страницу

Шаг 3. Составляем контент-план

Шаг 4. Создаем посты

Шаг 5. Начинаем продвижение

Шаг 6. Настраиваем кросспостинг

Для чего нужен контент-маркетинг

Цель аккаунта

1. Посты продающего характера

2. Посты полезного контента

3. Посты, работающие на лояльность и имидж

4. Посты развлекательного контента

Идеи для рубрикатора блога

Как составить контент-план?

Сила текста

Правила публикаций

Tone Of Voice

Наводящие вопросы для вас

Как писать пост?

Фото- и видеоконтент

Оформление Highlights

Уделяйте внимание фотоконтенту

Как создавать и оформлять публикации в сториз?

Общие правила

Интерактив в сториз