Правила внутреннего распорядка для отдыхающих
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила разработаны на основании Конституции Российской Федерации, Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона Российской Федерации от 18.07.2006 № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ», Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085,Федерального Закона Российской Федерации от 21.11.2011 года №323_ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» и иных нормативно-правовых документов регламентирующих вопросы деятельности лечебно-оздоровительных учреждений, с учетом состояния материально-технической базы Санатория.
1.2. ГАУ РК «Санаторий «Серегово», далее по тексту «Санаторий» оказывает санаторно-курортное лечение отдыхающим с болезнями опорно-двигательного аппарата и периферической нервной системы. Принятые на санаторно-курортное лечение и отдых граждане размещаются в Санатории на условиях, предусмотренных заключенными с ними договорами или выделенными путевками. Внутренний распорядок санаторно-курортной организации — это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности сотрудниками Санатория обеспечивающий получение пациентом санаторно-курортной помощи надлежащего качества, а также регламент прав и обязанностей пациента при получении санаторно-курортного лечения. Внутренний распорядок для отдыхающих регулируется правилами внутреннего распорядка Санатория, утверждается приказом Главного врача ГАУ РК «Санаторий «Серегово».
1.3. При оформлении прибывшие в санаторий граждане обязаны предъявить путёвку и документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ; для иностранных граждан – паспорт иностранного гражданина, либо иного документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина), санаторно-курортную карту, достоверно заполнить согласие на обработку персональных данных и оказание первичной медицинской помощи информированное добровольное согласие на проведение бальнеолечения, медицинского вмешательства, получить ключи от номера у медсестры постовой.
1.4. Заселение и выезд отдыхающих производится строго по датам, указанным в путёвке. Дни опозданий и досрочного отъезда не компенсируются.
1.5.В случае выезда на экскурсии, отдыхающим выдается сухой паек. Заявление о выдаче сухого пайка подается отдыхающим на имя главного врача не позднее двух дней до даты выезда и выдачи сухого пайка. Норма и состав сухого пайка определяется учреждением и доводится до сведения отдыхающих.
1.6. Раннее размещение прибывших в санаторий граждан до установленного срока действия путёвки, может быть произведено при наличии свободных мест, при оплате проживания и питания по действующим ценам Санатория.
1.7. В случаях, когда день отъезда не совпадает с расписанием движения авиа- авто-, ж/д транспорта, продление путёвки производится при наличии свободных мест по действующим ценам Санатория.
1.8. В случае досрочного выезда проживающих из Санатория по уважительным причинам (болезнь, смерть близких родственников, наличие противопоказаний для дальнейшего лечения) санаторий обязуется возвратить стоимость за не оказанные услуги (при условии предоставления документов в письменном виде) за фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
1.9. Настоящие Правила обязательны к исполнению всеми лицами, проживающими в санатории. В случае нарушения настоящих правил и как следствие этого неподчинение законным требованиям сотрудников Санатория, представители Санатория имеют право на вызов сотрудников полиции.
1.10. Сотрудники Санатория (администратор, медработники) или комиссия, могут посетить любой номер или помещение Санатория.
1.11. Ознакомиться с правилами внутреннего распорядка для отдыхающих и правилами проживания можно в регистратуре и на информационных стендах, на сайте http://www.sanseregovo.ru.
1.12. Контроль за выполнением настоящих Правил осуществляют ответственный администратор, а так же весь персонал Санатория.
2. ЗАЕЗД И ВЫЕЗД ИЗ САНАТОРИЯ
2.1. При заселении в номер, отдыхающий должен проверить наличие в номере полотенец, произвести визуальный осмотр мебели и мягкого инвентаря на наличие каких – либо повреждений. В случае обнаружения повреждений незамедлительно сообщить медсестре палатной, уборщице дежурной или администратору.
2.3. При выезде, освобождении номера, отдыхающий сдаёт номер дежурной сестре-хозяйке или администратору, о чём делается отметка в санаторно-курортной книжке.
3. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В САНАТОРИИ
3.1. Отдыхающие в санатории должны бережно относиться к имуществу и оборудованию Санатория, соблюдать чистоту и порядок.
3.2. Отдыхающим в санатории запрещается:
3.2.1. пользоваться электронагревательными приборами (кипятильниками, утюгами и т.п.), не разрешенными к использованию администрацией;
3.2.2. оставлять без присмотра несовершеннолетних детей, допускать их нахождение без взрослых на лестничных площадках, на улице, а также оставлять в номере в своё отсутствие посторонних лиц, передавать им ключ от номера;
3.2.3. хранить в номере горючие легковоспламеняющиеся вещества и материалы, оружие;
3.2.4. распивать спиртные напитки в номере, тем самым нарушая покой совместно проживающих лиц и лиц, проживающих в соседних номерах, появляться в состоянии алкогольного опьянения в коридорах, на лестничных площадках, в кабинетах врачей, на лечебных процедурах, в столовой Санатория, на территории Санатория в целом;
3.2.5. содержать в номере животных или птиц;
3.2.6. покидать корпус после 23:00 ч.;
3.2.7. хамить и грубо обращаться а обслуживающему персоналу;
3.2.8. включать телевизор со слышимостью вне пределов номера;
3.2.9. выбрасывать мусор из окна;
3.2.10. без разрешения администрации проводить в санаторий гостей;
3.2.11. принимать и оставлять гостей на ночь без разрешения администрации;
3.2.12. курить в номере, помещениях и иных не установленных местах;
3.2.13. передвигать мебель в номере;
3.2.14. выносить посуду из столовой;
3.2.15. расклеивать по стенам плакаты, и др.;
3.2.16. нарушать тишину с 22:00 часов до 06:00 часов;
3.2.17. собирать на территории Санатория растения, травы, ягоды, грибы, вносить их в номера. Заламывать отростки комнатных и уличных растений, деревьев.
3.2.18. Проводить видео и аудиосъемки в служебных и медицинских помещениях учреждения (кабинеты медицинского назначения для проведения процедур), а также лиц находящихся на лечении в ГАУ РК «Санаторий «Серегово» без их личного согласия (УК РФ ст.137, 183)
3.2.19.Прикармливать животных, зашедших на территорию Санатория.
3.3. Отдыхающие в санатории обязаны:
3.3.1. соблюдать настоящие Правила внутреннего распорядка, лечебно-охранительный режим Санатория;
3.3.2. выполнять законные требования, предъявляемые сотрудниками Санатория;
3.3.3. соблюдать требования, предъявляемые к санитарному состоянию номера;
3.3.4. бережно относиться к имуществу Санатория;
3.3.5. уважать человеческое достоинство, личную и имущественную неприкосновенность работников Санатория и проживающих;
3.3.6. возмещать причиненный материальный ущерб;
3.3.7. покинув номер не забывать: выключить краны холодного и горячего водоснабжения, освещение, телевизор, закрыть окна и номер, сдать ключи от номера дежурной уборщице, палатной медсестре, администратору;
3.3.8. соблюдать правила противопожарной безопасности;
3.3.9. при выезде из Санатория сдать палатной медсестре, сестре-хозяйке или администратору занимаемый номер или место, вернуть ключ.
4. ПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ
4.1. Плата за проживание в санатории взимается согласно прейскуранту посуточно в соответствии с установленной системой единого расчётного часа. Единый расчётный час устанавливается в 14:00 часов дня по местному времени.
4.2. При заселении в санаторий за двенадцать часов и менее до расчётного часа, а также при выезде в течение двенадцати часов после расчётного часа плата взимается за половину суток, более двенадцати часов – за сутки. При проживании в санатории менее суток плата за номер или место взимается за полные сутки независимо от расчетного часа.
4.3. По просьбе проживающих в двухместных номерах, при наличии возможности, может предоставляться одно дополнительное место с оплатой его в соответствии с прейскурантом.
4.4. По согласованию с администрацией отдыхающий может оставлять гостей на ночь, при соблюдении условий по оплате, регистрации и заполнении соответствующих документов.
5. ОТВЕТСТВЕНОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВИЛ
5.1. В случае нарушения отдыхающими настоящих Правил, к лицам, проживающим в санатории, могут применяться следующие меры:
5.1.1. устное замечание;
5.1.2. письменное уведомление учреждения, выдавшего путёвку, о нарушении настоящих правил;
5.1.3. письменное предупреждение о возможном выселении;
5.1.4. выселение;
5.1.5. выселение с сообщением по месту выдачи путёвки;
5.1.6. сообщение по месту выдачи путёвки о не возмещенном материальном ущербе.
5.2. За испорченное, поврежденное, утерянное имущество Санатория отдыхающий несёт материальную ответственность и возмещает причиненный материальный ущерб в полном объеме.
5.3. За грубые нарушения отдыхающими Правил внутреннего распорядка ГАУ РК «Санаторий «Серегово», учреждение вправе досрочно прекратить санаторно-курортное лечение (отдых, проживание) и выписать нарушителя с уведомлением по месту выдачи путевки.
6. ПОРЯДОК ОТПУСКА И ПОЛУЧЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ПРОЦЕДУР (услуг)
6.1. Медицинские процедуры отпускаются лицам, заехавшим в санаторий по санаторно-курортной путёвке или приобретенной за наличный расчет. Амбулаторное лечение оказывается всем желающим лицам, предъявившим санаторно-курортную карту и паспорт. Медицинские услуги и немедицинские услуги, консультация (прием) врача, а также дополнительные назначенные процедуры оплачиваются в кассу Санатория.
6.2. Платные услуги предоставляются Санаторием, согласно прейскуранта, на основании перечня работ (услуг), составляющих деятельность учреждения и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке.
6.3. При отказе от получения медицинских услуг в установленные сроки , согласно стандартов санаторно-курортной помощи, оказываются медицинские услуги сверх территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи за дополнительную плату.
Правила приёма процедур:
— рекомендуется приходить на процедуры без опозданий за 5-10 минут до назначенного времени указанного в санаторно-курортной книжке;
-после процедуры необходим отдых 30-40 минут;
— интервал между процедурами не менее 30 минут;
— принимая процедуру – не разговаривать, спокойно сидеть или лежать;
— при неприятных ощущениях, плохом самочувствии во время процедуры сообщить медицинской сестре, лечащему врачу;
— в день можно принимать 2-3 совместимых процедуры;
— выключать на процедурах мобильные телефоны;
— при себе иметь – шапочку, сланцы, полотенце и др.
— процедуры отпускаются в течении курса лечения в течении 21 дня по бюджетным путевкам. 18 дней по путевкам выданным Фондом социального страхования. Сокращение времени пребывания по данным путевкам недопустимо.
7. ИНЫЕ УСЛОВИЯ
7.1. Администрация Санатория предоставляет отдыхающим по их просьбе дополнительные платные услуги, согласно утвержденных прейскурантов.
7.2. Проживающим в санатории предоставляются следующие бесплатные услуги:
7.2.1. вызов скорой помощи палатной медицинской сестрой;
7.2.2. оказание доврачебной экстренной медицинской помощи;
7.2.3. побудка к определенному времени;
7.3. Администрация Санатория обеспечивает отдыхающих справочной информацией о режиме работы служб Санатория.
7.4. Администрация Санатория в случае обнаружения забытых вещей принимает меры по возврату их владельцу. Если владелец не установлен, забытые вещи оформляются в установленном порядке.
7.5. Санаторий за забытые, утерянные и оставленные без присмотра денежные средства, ценные вещи отдыхающего ответственности не несет.
7.6. Лицо, обнаружившее утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязано заявить об этом в полицию и сообщить администрации Санатория.
7.7. Настоящие правила проживания, перечень дополнительных услуг и прочая информация доступна для ознакомления и представлена на информационных стендах Санатория.
7.8. Журнал регистрации обращений граждан находится у секретаря в приемной главного врача. Обращения могут поступать в устной форме, письменной форме или по электронной почте.
Контактное лицо- старший администратор Казак Светлана Юрьевна,
телефон 8 8213994335 .
Режим работы 8:00 до 16:15. Обед 12:00 до 13:00
Распорядок дня для отдыхающих:
1. Подъем -7:00
2. Завтрак- 1 смена 08:00, 2 смена 09:00
3. Обед- 1 смена 13:10, 2 смена 14:00
4. Час отдыха-15:00 до 16:00
5. Ужин- 1 смена 17:00, 2 смена 18:00
6. Вечер отдыха-20:00 до 22:00
7. Отбой 23:00
8. Контроль артериального давления- 07:00 до 07:30, 08:30 до 10:00,
17:30 до 18:30, 20:00 до 22:00
Культурно-массовые мероприятия проводятся, согласно утвержденного Плана, который вывешивается на информационных стендах.
Время отправления автобуса в дни заезда и отъезда:
Серегово-Микунь 14:00, Микунь-Серегово 15:15
Серегово-Сыктывкар- 9:045, Сыктывкар-Серегово-12:00
Перечень грубых нарушений, за которые учреждение вправе досрочно прекратить лечение (отдых, проживание), выписать отдыхающего за нарушение без компенсации его неиспользованной стоимости, с уведомлением по месту выдачи путевки:
— хамство и нарушение деонтологических принципов к персоналу ГАУ РК «Санаторий «Серегово» и отдыхающим
— употребление спиртного,
— азартные игры на деньги,
— самовольный выезд из Санатория до завершения курса лечения,
— отказ от лечебных процедур и направления на врачебную комиссию.
Примечание: Заезжающие на санаторно-курортное лечение обязательно должны иметь при себе санаторно-курортную карту.
Распорядок дня:
| Подъём | 6.45 |
| Утренняя гимнастика | 7.00 – 7.30 |
| Завтрак | 8.15 – 9.15 |
| Лечебные процедуры, врачебные приёмы | 8.00 – 16.00 |
| Обед | 13.00 – 14.00 |
| Часы отдыха | 15.00 – 16.00 |
| Ужин | 18.00 – 19.00 |
| Сон | 22.00 |
Правила санаторного режима для отдыхающих в ЛРКЦ «Курортная больница» – филиале ФГБУ «НМИЦ РК» Минздрава России
1. По прибытию в санаторий отдыхающий предъявляет паспорт, санаторно-курортную путёвку, санаторно-курортную карту, выписку из медицинского учреждения, направившего на лечение, справку об эпидемиологическом окружении.
2. Опоздание без уважительной причины не даёт права на продление срока путёвки. Условием для продления срока лечения является наличие листка временной нетрудоспособности.
3. Дни прибытия и убытия из санатория соответствуют датам, указанным в путёвке.
4. При досрочном отъезде из санатория за неиспользованные дни деньги не возвращаются и продукты не выдаются.
5. Во всех помещениях и на территории санатория необходимо соблюдать установленный порядок, чистоту, бережно обращаться с имуществом. В случае порчи имущества отдыхающими возмещается его стоимость.
6. Соблюдение тишины в корпусе и на территории санатория после 22-00 часов обязательно для всех. Принимать гостей разрешается только до 22-00 часов.
7. Питание в столовой отпускается только в установленное время.
8. Лечебные процедуры отпускаются строго по времени, установленному медицинским персоналом.
9. Отдыхающим ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
• курить в номерах и на территории;
• появляться в санатории в нетрезвом состоянии, распивать спиртные напитки в номере;
• отлучаться из санатория после 22-00 часов;
• грубо обращаться с обслуживающим персоналом;
• нарушать правила пользования лифтом;
• ложиться в постель в верхней одежде и обуви;
• выносить из столовой пищу, посуду и приборы;
• самостоятельно переселяться из одного номера в =другой.
10. За сохранность денежных средств и драгоценных изделий администрация ответственности не несёт.
11. При нарушении настоящих правил и установленного режима отдыхающий досрочно выписывается из ЛРКЦ «Курортная больница» с сообщением по месту выдачи путёвки.
Что нужно знать для получения полноценного санаторно-курортного лечения.
1. Восстановление здоровья происходит благодаря действию естественных сил природы (солнечные лучи, воздух, водные процедуры, минеральные воды, лечебная грязь и др.) в сочетании с физической культурой (гимнастика, прогулки, спортивные игры), лечебным питанием.
Первостепенное значение для успеха лечения имеет также соблюдение назначенного врачом режима лечения и отдыха на курорте, в санатории.
Кроме общего порядка дня, имеющегося в санатории, каждому пациенту врач назначает индивидуальный режим приёма лечебных процедур, физических нагрузок, питания, сна, отдыха и культурных развлечений.
2. Успех лечения зависит не только от количества процедур. Процедур надо принимать столько, сколько назначил врач и именно в назначенное время.
3. Не злоупотребляйте солнечным облучением. Неосторожное пользование солнцем может вызвать ожоги, головную боль, тошноту, расстройство нервной системы, обострение заболевания.
Принимайте солнечные ванны только с разрешения врача и под контролем медицинского персонала.
4. Соблюдайте режим физических упражнений, предписанных врачом. Больше времени проводите на свежем воздухе. Помните, что свежий воздух – лучшее лечебное средство.
5. Питаться надо регулярно, всегда в одни и те же часы, что содействует лучшему пищеварению. Не садитесь за стол утомлённым. Кушайте не спеша, тщательно пережевывайте пищу. Соблюдайте умеренность в еде и приеме жидкости.
6. Ложитесь спать и вставайте в часы, установленные Правилами внутреннего распорядка.
7. Соблюдение правильного режима и после санатория, в домашних условиях, помогает сохранить здоровье.
ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ
ФКУЗ «Санаторий «Эльбрус» МВД России»
1. Общие положения
Правила внутреннего распорядка ФКУЗ «Санаторий «Эльбрус» МВД России» (далее Санаторий) для отдыхающих (далее — Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение отдыхающего в Санатории, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений — отдыхающим (его представителем) и Санаторием.
1.2. Внутренний распорядок для отдыхающих определяется нормативными правовыми актами МВД России, иных органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями начальника Санатория, и иными локальными нормативными актами Санатория.
1.3. Настоящие Правила обязательны для всех отдыхающих, а также иных лиц, обратившихся в Санаторий, и разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав отдыхающего, создания наиболее благоприятных условий оказания отдыхающему медицинских и прочих услуг надлежащего объема и качества.
1.4. Правила внутреннего распорядка для отдыхающих включают:
-права и обязанности отдыхающего;
-порядок разрешения конфликтных ситуаций между Санаторием и отдыхающим;
-порядок предоставления информации о состоянии здоровья отдыхающего;
-информацию о перечне медицинских услуг и порядок их предоставления;
-порядок заключения договора и оплаты услуг;
-ответственность исполнителя и осуществление контроля за предоставлением медицинских и иных услуг;
1.5. Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг находятся в доступном для отдыхающих месте (на информационном стенде и на сайте Санатория).
2. Права и обязанности отдыхающих:
2.1. При получении отдыхающим санаторно-курортного лечения в Санатории он имеет право на:
-уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других работников Санатория;
-информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
-обследование, лечение и нахождение в Санатории в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
-перевод к другому лечащему врачу с разрешения заместителя начальника по медицинской части Санатория;
-обжалование применяемых методов обследования и лечения;
-обращение с жалобой к должностным лицам Санатория, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
-сохранение медицинскими работниками санатория в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
-получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
2.2. отдыхающий обязан:
-соблюдать правила поведения в общественных местах;
-соблюдать требования пожарной безопасности. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, немедленно сообщать об этом дежурному персоналу Санатория;
-соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (входить в лечебное отделение Санатория в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
-соблюдать установленный в Санатории регламент работы, выполнять предписания лечащего врача; сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
-уважительно относиться к медицинским работникам и другим работникам Санатория;
-представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
-проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим отдыхающим;
-бережно относиться к имуществу Санатория, при уходе из номера выключать свет, радио, телевизор и другие электроприборы, закрывать водопроводные краны, запирать на ночь дверь в номер и на балкон.
2.5. При нахождении в Санатории отдыхающему ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
-находиться на территории санатория с любыми видами оружия, взрывчатыми и отравляющими веществами;
-передавать ключ от номера другому лицу;
-оставлять посторонних в номере в свое отсутствие. Нахождение посторонних в номере разрешается с 8-00 до 23-00, посетители должны быть зарегистрированы в Санатории и иметь при себе документы, удостоверяющие личность.
-хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы;
-содержать в номере животных.
-вести громкие разговоры в помещениях и на территории Санатория в период тихого часа и ночного отдыха;
-курить во всех помещениях Санатория, а также в непосредственной близости от зданий Санатория;
-распивать спиртные напитки на территории Санатория;
-переселяться из номера в номер без уведомления работников службы размещения Санатория;
-употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества;
-появляться состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи.
2.6. Гостями, прибывшими на отдых и лечение с детьми, должны соблюдаться следующие правила:
— во избежание несчастных случаев, родителям не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в Санатории.
За негативные последствия, наступившие в случае невыполнения настоящих правил, администрация Санатория ответственности не несет.
3. Порядок разрешения конфликтов между отдыхающим и Санаторием.
В случае нарушения прав отдыхающего он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к начальнику Санатория или иному должностному лицу .
3.1. Жалоба подается в письменном или электронном виде на имя начальника Санатория, номер телефона: (87937) 30615, адрес электронной почты: elbrusks@mail.ru,
Жалоба должна содержать конкретную информацию и четко сформулированные требования, подпись отдыхающего с указанием фамилии, имени, отчества, данных о месте жительства, контактный телефон.
При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. В случае, если обстоятельства дела требуют немедленного и неординарного реагирования на ситуацию, жалоба может быть направлена сразу в несколько инстанций.
Ответ отдыхающему на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
В спорных случаях отдыхающий имеет право обращаться в вышестоящий орган – УМО ДТ МВД России г.Москва ул. Расплетина, 26 адрес эл.почты «Дионис» MDU@GIZ.MVD.RU
3.2. При личном приеме отдыхающий предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема отдыхающего. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия отдыхающего может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточку личного приема отдыхающего. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
3.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 24.11.2014) «О порядке рассмотрения обращений”.
3.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, отдыхающему дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
3.5. Отдыхающий в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
3.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов отдыхающий прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
3.7. Письменное обращение, поступившее администрации Санатория, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
3.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Санатория, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
4. Порядок получения информации о состоянии здоровья отдыхающего
4.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется отдыхающему в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заместителем главного врача по медицинской части или иными уполномоченными должностными лицами Санатория. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
4.2. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия, отдыхающего только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.
5. График работы Санатория и его должностных лиц
5.1. График работы Санатория и его должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
5.2. Режим работы Санатория и его должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
5.3. Ознакомиться с графиком работы Санатория и его должностных лиц можно на информационном стенде Санатория и на сайте Санатория в сети интернет.
5.4. Прием населения (отдыхающих, их родственников или их законных представителей) начальником Санатория или заместителем начальника Санатория ведется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать на информационном стенде и на сайте Санатория.
6. Информация о перечне видов медицинских услуг и порядке их оказания
6.1. Медицинские услуги предоставляются Санаторием в виде санаторно-курортной помощи.
6.2. Предоставление медицинских услуг осуществляется в рамках договоров с гражданами на оказание медицинских услуг.
6.3. Предоставление медицинских услуг осуществляется на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности № ФС-26-01-001947 от 09.06.2018г.
6.4. Право оказания медицинских услуг ФКУЗ «Санаторий «Эльбрус» МВД России предусмотрено Уставом учреждения.
6.5. Медицинские услуги оказываются только сотрудниками ФКУЗ «Санаторий «Эльбрус» МВД России, имеющими сертификаты специалистов на избранный вид деятельности.
6.6. Отдыхающие вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов специалистов, оказывающих медицинские услуги.
6.7. Отношения между Санаторием и отдыхающим (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.
При оказании отдыхающему медицинских услуг в установленном порядке заполняется медицинская документация.
6.8. При предоставлении медицинских услуг, работники Санатория обязаны соблюдать права отдыхающего.
7.Порядок предоставления санаторно-курортных услуг.
7.1. Санаторий предоставляет отдыхающему санаторно-курортные услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.
В случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых Санаторием медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.
7.2. Санаторий обязан при оказании медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации, учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.
7.3. Заместитель начальника по медицинской части является ответственным за оказание медицинских услуг в Санатории.
8.Порядок заключения договора и оплаты услуг
8.1. Предоставление санаторно-курортных услуг оформляется договором, который регламентирует условия и сроки их получения, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон.
8.2.До заключения договора Санаторий в письменной форме уведомляет отдыхающего о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинского работника, предоставляющего медицинскую услугу, в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья отдыхающего.
8.3. Договор заключается отдыхающим (его представителем) и Санаторием в письменной форме.
8.4. Договор содержит:
а) сведения о Санатории:
наименование Санатория, адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дату ее регистрации, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа, номера и дату выдачи сертификатов на право предоставления иных услуг;
б) фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон отдыхающего;
в) перечень медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
г) стоимость медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
д) условия и сроки предоставления медицинских услуг;
е) должность, фамилию, имя, отчество (если имеется) лица, заключающего договор от имени Санатория, и его подпись, фамилию, имя, отчество (если имеется) отдыхающего и его подпись.
ж) ответственность сторон за невыполнение условий договора;
з) порядок изменения и расторжения договора;
и) иные условия, определяемые по соглашению сторон.
8.5. Договор составляется в 2-х экземплярах, один из которых находится у Санатория, второй — у отдыхающего.
8.6. Отдыхающему в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (кассовый чек, квитанция к ПКО).
9.Ответственность исполнителя и осуществление контроля за предоставлением медицинских и иных услуг
10.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору Санаторий несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
10.4. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляет
Министерство здравоохранения Ставропольского края
Адрес: ул. Маршала Жукова, 42/311
Телефон для обращений граждан: 8(8652) 26-70-15
Сайт: http://www.mz26.ru
E-mail: info@mz26.ru
ТО Росздравнадзора по Ставропольскому краю
Адрес: г.Ставрополь, ул.Голенева, 67Б,
Приемная телефон: 8(8652)29-60-27
Горячая линия: 8(8652)29-61-46
Сайт: 26reg.roszdravnadzor.ru
E-mail: info@reg26.roszdravnadzor.ru
Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю
Адрес: 355008, г.Ставрополь, пер.Фадеева, 4
Телефон: 8(8652)298639
Горячая линия 8 800-700-88-26 четверг с 10 до 13
Адрес санатория: 357700, Ставропольский край, г.Кисловодск, ул. Профинтерна, 33. Проезд маршрутным такси № 15 до остановки «Санаторий Эльбрус».
Расчётный час: выезд 11:00, заезд 12:00
ПРАВИЛА
Все отдыхающие санатория обязаны:
1. Выполнять существующий распорядок дня, порядок лечения, назначения лечащих врачей и указания заместителя директора по лечебной работе и дежурного мед. персонала.
2. Соблюдать чистоту и порядок в номерах, лечебном корпусе, помещениях общего пользования и на территории санатория. Переход с одной кровати на другую или из одного номера в другой без разрешения регистратуры НЕ ДОПУСКАЕТСЯ.
3. Бережно относится к имуществу санатория. За испорченное или не сданное имущество отдыхающие несут материальную ответственность. Вынос из номеров на пляж покрывал, одеял и полотенец ЗАПРЕЩАЕТСЯ.
4. В установленные для врачебных обходов часы, часы отдыха и сна отдыхающие должны находится в номерах.
5. Экстренная медицинская помощь в отсутствии лечащего врача оказывается круглосуточно, в кабинете медпункта второго спального корпуса.
6. До врачебного осмотра НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ: пребывание на солнце, экскурсии, терренкур, физические нагрузки.
7. Первые 2-3 дня пребывания в санатории — период акклиматизации. В эти дни и в день отъезда лечебные процедуры не назначаются.
8. При посещении лечебного корпуса необходимо иметь при себе вторую обувь и полотенце.
9. В спальных помещениях санатория, особенно в часы послеобеденного отдыха и ночного сна, отдыхающие обязаны соблюдать полную тишину, которая не должна нарушатся телевизионными и радиопрограммами, пением, слушанием музыки, громкими разговорами, игрой на музыкальных инструментах.
10.Питание отдыхающих в столовой происходит только в установленное распорядком дня время. Вынос посуды из столовой ЗАПРЕЩАЕТСЯ. Количество посадочных мест за столом должно строго соответствовать количеству человек, указанных в талоне на питание. Посадка детей на коленях у взрослых, питание которых не оплачено, ЗАПРЕЩАЕТСЯ. Хранение скоропортящихся продуктов в номерах без холодильников ЗАПРЕЩАЕТСЯ.
11.Отдыхающие обязаны соблюдать в санатории общепринятые правила культурного поведения, быть вежливыми и корректными.
12.Прием и отъезд отдыхающих ранее срока-начала или окончания-путевки НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ. В случая прибытия в санаторий с опозданием или отъезда ранее срока по уважительным причинам с разрешения администрации, санаторий не возмещает стоимости неиспользованных дней.
13.Выезд отдыхающих из санатория с ночевкой НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ.
14.За сохранность денег и ценных вещей санаторий не отвечает. Сумки с личными вещами хранятся в номере. ЗАПРЕЩАЕТСЯ хранение в номерах велосипедов, самокатов, детских колясок, лыж, снегокатов и другого крупногабаритного спортивного инвентаря.
СТРОГО ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
1. УПОТРЕБЛЕНИЕ СПИРТНЫХ НАПИТКОВ В НОМЕРАХ СПАЛЬНЫХ КОРПУСОВ, ХОЛЛАХ, СТОЛОВОЙ, ДОМЕ КУЛЬТУРЫ, ЛЕЧЕБНОМ КОРПУСЕ И ДРУГИХ СЛУЖЕБНЫХ ПОМЕЩЕНИЯХ.
2. КУРЕНИЕ В НОМЕРАХ СПАЛЬНЫХ КОРПУСОВ, ХОЛЛАХ, СТОЛОВОЙ, ДОМЕ КУЛЬТУРЫ,
ЛЕЧЕБНОМ КОРПУСЕ И ДРУГИХ СЛУЖЕБНЫХ ПОМЕЩЕНИЯХ.
3. Игры в карты и другие азартные игры на деньги.
4. Проживание в номерах с животными.
5. Вход посторонних в номера, лечебный корпус и столовую.
6. Нахождение в номерах родственников в номерах, прибывших к отдыхающим после 22 часов.
7. Посещение бассейна без купального костюма, резиновой шапочки.
8. Вмешиваться в управление санаторно-курортного учреждения, а именно в управление ООО «Санаторий «Карагайский бор», отдавать какие — бы то ни было распоряжения обслуживающему персоналу.
Нарушение Правил внутреннего распорядка и санаторного режима влекут за собой выписку из санатория.
После карантина санатории и курорты станут работать по новым правилам, которые призваны минимизировать риск заражения коронавирусом. Рассказываем об основных.
Кого будут принимать санатории и курорты?
- Для отдыха нужно будет предоставить отрицательный анализ на COVID-19, полученный не позже двух суток до даты отъезда, а также сведения об отсутствии контакта с вероятными больными в течение 14 дней до даты отъезда.
- Размещать отдыхающих будут по одному человеку в номере, исключение — семьи. Близкие родственники могут проживать в одном номере вместе.
- Измерять температуру отдыхающим будут при приеме, а дальше — не реже одного раза в день. Гостей с повышенной температурой и другими признаками ОРВИ рекомендовано незамедлительно изолировать и сообщать о них в лечебную сеть.
Требования к сотрудникам
- Сотрудникам будут измерять температуру при входе на работу и в течение дня. Не реже одного раза в неделю рекомендовано брать у них анализ на COVID-19.
Не будет допускаться к работе персонал:
- с проявлениями острых респираторных инфекций (повышенная температура, кашель, насморк);
- с положительным анализом на COVID-19;
- вернувшиеся из-за границы до тех пор, пока не истек срок самоизоляции — 14 дней;
- без справки об отсутствии заболевания новой коронавирусной инфекцией, выданной не ранее чем за семь дней до выхода на работу.
Работать необходимо в маске и менять ее минимум раз в три часа. Сотрудники должны быть обеспечены кожными антисептиками, средствами для дезинфекции поверхностей. Прием пищи разрешен только в специально предусмотренных для этого помещениях.
Новые меры профилактики
- Соблюдение социальной дистанции.
- Использование масок (отдыхающим должны обеспечить возможность купить маску и перчатки на территории учреждения).
- Частое мытье рук с мылом или их обработка кожными антисептиками.
- Проведение влажной уборки помещений с использованием дезинфицирующих средств.
- Дезинфекция столовой и кухонной посуды.
- Проветривание и обеззараживание воздуха.
Запас средств дезинфекции, кожных антисептиков, средств индивидуальной защиты в учреждении должен быть сделан с расчетом, чтобы его хватило минимум на пять суток.
Общие рекомендации к уборке и дезинфекции
- Отделка номеров позволяет проводить влажную уборку.
- Уборка номеров — не реже одного раза в день, проветривание — не реже одного раза в два часа.
- Матрасы и наматрасники обрабатываются парогенератором.
- Чистка ковров проводится специализированными машинами с моющими химическими средствами.
- В номерах с бумажными обоями влажная уборка заменяется сухой с обеззараживанием воздуха прибором, разрешенным к применению в присутствии людей.
- Применять можно только зарегистрированные дезинфицирующие средства.
Уборка и дезинфекция мест общего пользования
В холлах, коридорах, на стойках регистрации необходимо:
- исключить скопление отдыхающих при регистрации и заезде;
- обеспечить социальное дистанцирование путем нанесения разметки;
- проводить дезинфекцию воздуха путем установки бактерицидных облучателей рециркуляторов закрытого типа;
- проводить дезинфекцию контактных поверхностей (после приема каждого отдыхающего, но не реже одного раза в два часа);
- обеспечить защиту сотрудников путем установки прозрачных заградительных конструкций;
- провести расстановку мебели с соблюдением принципа социального дистанцирования.
Во всех местах общего пользования необходимы дозаторы с кожными антисептиками.
Организация питания
- Питание отдыхающих лучше организовать по номерам либо в ресторанах, обеденных залах, столовых по системе заказов.
- Расстановка столов — с соблюдением принципов социального дистанцирования на расстоянии не менее 2 м.
- Рассадка — не более одного человека за стол, исключение — прибывшие являются членами одной семьи либо проживают в одном номере.
В случае организации питания по типам «шведский стол» и «раздача» необходимо обеспечить расстановку с соблюдением принципа социального дистанцирования, нанести разметку на полу.
В обеденных залах нужно использовать оборудование для обеззараживания воздуха, разрешенное к применению в присутствии людей.
Профилактика при организации питания
- Проветривание и влажная уборка помещений должна проводиться по окончании рабочей смены пищеблока, но не раньше чем через шесть часов.
- Воздух в отсутствие людей рекомендуется обрабатывать с использованием открытых переносных ультрафиолетовых облучателей.
- Дезинфекцию контактных поверхностей, влажную уборку и дезинфекцию общественных туалетов следует проводить не реже одного раза в два часа.
- Для сушки рук запрещается использование электросушилок, целесообразны одноразовые бумажные полотенца.
- Мыть посуду в моечных машинах рекомендуется в режиме обработки при температуре не ниже 65 °С в течение 90 минут.
- Для мытья столовой посуды ручным способом необходимо наличие трехсекционных ванн, двухсекционных — для стеклянной посуды и столовых приборов.
- После использования одноразовой посуды производится ее сбор в одноразовые плотно закрываемые пластиковые пакеты, которые удаляются в качестве отходов в конце рабочего дня.
Дезинфекция на открытой территории
На открытых пространствах обеззараживанию подлежат:
- беседки;
- детские игровые площадки;
- скамейки, площадки у входа;
- наружные двери, поручни;
- урны;
- терминалы (банковские, парковочные);
- бюветы;
- пляжное оборудование;
- помещения медицинского и спасательного пунктов,
- контактные оградительные конструкции при входе на пляж.
Обработку следует проводить один раз в сутки утром или вечером. Дезинфекцию поручней, дверных ручек медицинского и спасательного пунктов — не реже одного раза в два часа, шезлонгов — после каждого отдыхающего.
Рекомендации к процедурам и отдыху
Медицинские услуги необходимо оказывать исключительно по предварительной записи, исключить групповое посещение процедур. Помещения должны быть оснащены оборудованием для обеззараживания воздуха, разрешенного к применению в присутствии людей. После приема каждого пациента следует проводить дезинфекцию контактных поверхностей и проветривание.
Пляжное оборудование должно стоять с учетом принципа социального дистанцирования. Это касается шезлонгов, раздевалок, кулеров с питьевой водой. Контролировать соблюдение дистанции отдыхающими должны сотрудники пляжа.
Транспорт, на котором проводится оказание услуг отдыхающим, следует обрабатывать в соответствии с рекомендациями Роспотребнадзора, рассаживать пассажиров — с учетом дистанцирования.
Если заразились коронавирусом
В случае выявления среди отдыхающих зараженного объем и перечень необходимых противоэпидемических мероприятий определяют должностные лица, проводящие эпидемиологическое расследование.
После госпитализации в номере отдыхающего специализированной организацией проводится дезинфекция всех поверхностей, включая кондиционеры, мебель и мягкий инвентарь (шторы, покрывала, подушки, одеяла). Проводится обработка пищеблока оздоровительной организации. Обеззараживанию подлежат все поверхности, оборудование и инвентарь производственных помещений, санузлов.