Руководство по соц сетям

Продажи в SMM – это вид продаж с использованием соцсетей. Соцсети включены в каждый этап процесса, от поиска товара до позиционирования бренда. SMM дает возможность напрямую взаимодействовать с клиентами – никаких холодных звонков и незаинтересованной аудитории.

Если сможете реализовать стратегию продаж в социальных сетях, которая выстраивает отношения с целевой аудиторией, вас ждет успех.

Преимущества SMM и 8 важных шагов для продаж в соцсетях – в этой статье.

Содержание:

• Преимущества продаж в соцсетях или достоинства SMM
• Как начать продавать через соцсети: 8 ключевых шагов
  • Поймите, кто покупает
  • Выберите правильные соцсети для продаж
  • Публикуйте интересный для ЦА контент
  • Публикуйте качественный контент
  • Изучите возможности для продаж в нужной соцсети
  • Взаимодействуйте с аудиторией
  • Публикуйте стабильно
  • Анализируйте ваши результаты

Хотите узнать, как привлекать подписчиков, мотивировать аудиторию реагировать на посты, правильно оформлять профиль и баннеры?

Эксперты Клуба «SMM-качалка» разбирают вопросы продвижения, профили участников, дают уроки по темам на выбор – присоединяйтесь к сообществу специалистов и получите доступ в чат с коллегами, чтобы вместе изучать инструменты соцсетей и осваивать новые фишки.

Не знаете, зачем вам Клуб? Воспользуйтесь 4-дневным бесплатным доступом для новых участников, чтобы оценить пользу «SMM-качалки». Вы сможете посмотреть видеоуроки и пообщаться с экспертами, а потом решить – идти дальше вместе или нет.

Бесплатный доступ в клуб ⇉ здесь ⇇

Преимущества продаж в соцсетях или достоинства SMM

Важные плюсы для любого бизнеса в соцсетях:

• Удержание клиентов. Удержать клиента проще, чем заполучить нового. Это не так навязчиво, как реклама, звонки и настойчивые предложения изучить информацию о продукте. Продавцу нужно лишь отвечать на вопросы, которые могут возникнуть у клиента.
• Повышение осведомленности. SMM больше, чем продажи. Присутствие бизнеса в соцсетях помогает создать бренд. Кроме того, поскольку большинство онлайн-покупателей ориентируются на отзывы и социальные доказательства, взаимодействие с другими пользователями укрепляет доверие к продукту.
• Возможности для лидогенерации. Лид – это человек, потенциально заинтересованный в покупке продукта или услуги. В SMM лидом может быть пользователь, которому нравится страница компании во ВКонтакте или email-рассылка. Это отличные возможности для бизнеса информировать потенциальных клиентов об акциях, новинках и эксклюзивных предложениях.
• Сокращение цикла продаж. Традиционно цикл продаж предполагает, что человек видит рекламу по ТВ или в журнале, затем выбирает время, чтобы посетить магазин. В соцсетях вы можете направить пользователя на страницу с формой заказа, где он заключит сделку в пару кликов.

Это далеко не все плюсы SMM. Ведение соцсетей для продаж помогает бренду управлять репутацией, выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, привлекать ЛПР – людей, принимающих решения, и во многом другом.

Подробнее читайте в статье «Что такое современный SMM и как он помогает бизнесу».

Но и этих преимуществ достаточно, чтобы серьезно задуматься о продвижении бизнеса в соцсетях. Правда, с таким количеством платформ начать работу может быть сложно – Инстаграм*, Фейсбук*, ВКонтакте, Одноклассники, Тенчат. Может возникнуть соблазн просто скопировать одно и то же сообщение и вставить его повсюду, а затем подождать и посмотреть, что произойдет.

К сожалению, это не так работает. Есть несколько важных факторов, которые вы должны учитывать, когда речь заходит об SMM.

Как начать продавать через соцсети: 8 ключевых шагов

Действуйте последовательно. Если хотите сорвать джекпот с помощью случайных рекламных постов в случайно выбранной соцсети, лучше подумать еще раз. Какой-то ничтожный шанс есть, но почти гарантированно – это слив бюджета на продвижение.

Проверенная рабочая схема – ниже.

Шаг 1. Поймите, кто покупает

Если продаете одежду для беременных, шанс, что товар не купят 20-летние мужчины, – зашкаливает. Неважно, насколько хорош продукт и продумана бизнес-идея. Продаете не той аудитории – останетесь с пустым карманом.

Не палите наугад – изучите рынок и составьте портрет клиента. Цель – понять, как живет, думает, о чем мечтает идеальный потребитель вашего продукта или услуги.

В этой статье подробно разобрали, из чего состоит портрет клиента, где искать данные и что с ними делать: «Как составить портрет целевой аудитории – гайд».

Если коротко, для чего нужен портрет клиента и почему это важно?

В портрете клиента собраны основные характеристики, общие для большинства пользователей определенного продукта или услуги. Например, демографические факторы – возраст, пол, уровень образования и доход.

Важно выявить схожие психографические характеристики – симпатии, интересы, проблемы и антипатии. Когда знаете, с какими проблемами сталкиваются реальные люди, сможете убедительно рассуждать о продукте/услуге, которая решит эти вопросы.

Портрет ЦА помогает позиционировать бизнес и продавать в соцсетях не просто продукт, а решение проблемы.

Таких портретов ЦА может быть несколько, особенно в широкой нише бизнеса. Если продаете одежду, логично, что люди разного пола и возраста заинтересованы в разных товарах. Под каждую группу ЦА можно (и нужно!) адаптировать рекламную кампанию.

Получить данные о целевой аудитории можно с помощью парсеров. Например, у вас есть конкурент, продающий аналогичный продукт или услугу. Pepper.Ninja – парсер целевой аудитории в соцсетях, который с помощью инструмента «Кто мой клиент 3.0» автоматически проанализирует по ссылке аудиторию сообщества, предоставит подробную аналитику, соберет готовые базы и список групп с похожей аудиторией.

Регистрируйтесь в Pepper.Ninja по этой ссылке, чтобы получить 3 дня бесплатного тестирования всех возможностей сервиса, а затем – месяц в подарок при покупке любого тарифа сроком от 30 дней.

Шаг 2. Выберите правильные соцсети для продаж

Когда разобрались с ЦА, следующий шаг – выяснить, какие соцсети они предпочитают. Досадно, если тратишь время, деньги и усилия на продвижение в Фейсбуке*, а в итоге понимаешь, что ЦА состоит из молодежи, которая большую часть времени проводит в ТикТоке, Инстаграме* и ВК.

Есть несколько способов начать исследование. Например:

• Интервью. Найдите несколько человек из существующих клиентов или составленного ранее примера идеальной ЦА. И поговорите с ними. Ваша цель – узнать, какие соцсети они предпочитают. Даже 10 ответов покажут направление для дальнейшего исследования.
• Опросы. Если есть сайт или интернет-магазин, можно собирать информацию, настроив и запустив блоки с опросами.
• Аналитика. Проверьте тех, кто уже посещает сайт и делает покупки. Вы увидите, откуда они приходят – из соцсетей, поисковых систем или контекстной рекламы.

Подробнее о поиске ЦА читайте в статье «Как найти целевую аудиторию для эффективной рекламы». Или здесь: «Как найти концентрат целевой аудитории».

Шаг 3. Публикуйте интересный для ЦА контент

Итак. Есть портрет клиента, знаете, где искать целевую аудиторию. Теперь необходимо составить контент-план с графиком публикаций, которые действительно интересны ЦА.

Не останавливайтесь на одних только мемах с котятками, разбавляя их рекламой, даже если бизнес – продажа кормов и аксессуаров для кошек. Это мило, но быстро наскучит.

Полезный и релевантный контент может привести немало новых клиентов. Людям нравится делиться пользой с друзьями и сохранять посты на своей странице, чтобы не потерять. Например, подборку рекомендаций «10 главных нельзя для кошатников» или лайфхаки, как бороться с кошачьей шерстью. Советы должны быть действительно полезными, а не что-то вроде: «Покупайте себе одежду в тон шерсти кошки».

Для этого нужно понимать проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты, и предлагать решение.

Или так – вариант для В2В. Предположим, один из потенциальных партнеров получил повышение, а другой – запустил новый продукт. Поздравить человека в сообщении – это способ дать понять, что вы его слушаете и цените. Внимание укрепляет отношения и повышает доверие, и в итоге вы можете получить лояльного клиента.

Больше и подробнее о поиске идей читайте в статье Ирмы Гольц «Как найти темы для контента, которые будут по-настоящему интересны вашей аудитории».

Шаг 4. Публикуйте качественный контент

Ничто так не говорит о дилетантах, как пиксельные, разномастные иллюстрации и тексты с ошибками и непроверенными фактами. Например, в Инстаграме* пользователи чаще всего принимают решение о подписке, оценивая визуальную привлекательность страницы.

На странице эксперта в любой соцсети сомнительные и ничем не подкрепленные утверждения вызывают недоверие. Подумайте: какой интерес подписываться на бренд, который не заботится о своем имидже?

Рекомендуем пройти бесплатный курс «7 ступеней контент-маркетинга» от SMM.school. За 7 профессиональных видеоуроков для самостоятельного изучения вы узнаете, как работает контент в интернете и как использовать его в маркетинге. После обучения вы сможете создавать качественный контент для бизнеса и продвигать его в соцсетях.

Также советуем авторский телеграм-канал об SMM и блогинге специалиста в сфере digital-маркетинга Ивана Данильченко «Заборчик Пинк» – о том, как вести аккаунты в разных нишах и делать крутой контент и визуал.

Шаг 5. Изучите возможности для продаж в нужной соцсети

Чтобы продажи в соцсетях росли, необходимо в полной мере изучить возможности нужной платформы. Исследуйте все функции для рекламы вашего продукта или услуги, которые предлагает соцсеть. Иначе сливки будут снимать конкуренты.

Например, во ВКонтакте у вас есть:

• Полноценный интернет-магазин. С карточками товаров, поддержкой клиентов и оплатой внутри соцсети с помощью VK Pay – собственного сервиса ВКонтакте.
• Рекламный кабинет. РК ВК поможет настроить таргетированную рекламу на заинтересованную аудиторию. Рекламу можно запустить в Историях ВК, видео и как объявления в ленте.
• Прямые эфиры. Отлично подходят для презентаций, вебинаров, ответов на вопросы подписчиков, разборов.
• VK Donut. С помощью сервиса можно настроить платную подписку на эксклюзивный контент.
• Рассылка подписчикам. Это один из основных инструментов, который напомнит ЦА о распродаже, акциях, новых поступлениях товара, пригласит на мероприятие и т. д.
• Конструктор сайтов ВК. Одностраничный сайт на основе сообщества можно сделать во ВКонтакте за пару минут. Он будет доступен пользователям в интернете с любого устройства.
• Виджеты ВК. Значительно расширят функционал страницы. Вы можете подключить чат-боты, автоответчики, рассылки, автоматический прием заказов и многое другое.

Если соцсеть вас заинтересовала, вот несколько статей по теме:

• Виджеты в ВК: как добавлять, настраивать и использовать в бизнесе. Чтобы работы стало меньше, а пользы – больше.
• Конструктор сайтов от ВКонтакте: обзор инструмента. Как сделать сайт на основе информации из сообщества ВК.
• Как сделать интернет-магазин в ВК с нуля: инструкция с примерами. Разбор актуальных инструментов ВК для создания полноценного интернет-магазина.

Шаг 6. Взаимодействуйте с аудиторией

Соцсети созданы для общения. Здесь идеальные условия для развития отношений с клиентами – существующими и потенциальными.

Привлекайте аудиторию к участию в конкурсах и опросах, отвечайте на вопросы, собирайте положительные отзывы и обязательно – не игнорируйте негатив. Быстрое решение проблемных моментов покажет аудитории, что бизнес ценит своих клиентов, и повысит лояльность ЦА. С этой точки зрения, если проблем нет совсем, их стоит придумать и тут же решить 😉

Больше – в статье «12 правил и 10 лайфхаков по продажам и общению от имени коммерческого сообщества ВКонтакте». Михаил Прозоров подробно пишет о работе с жалобами подписчиков через сообщения сообщества.

Шаг 7. Публикуйте стабильно

Иногда люди говорят, что соцсети не работают для их бизнеса. Такое возможно, например, если продаете хлеб с хлебокомбината. Люди купят точно такой же хлеб рядом с домом, теплый и свежий, а не поедут за ним в соседний район.

Чаще всего соцсети для бизнеса не работают, если публикуется случайный пост раз в 2 недели. Тогда действительно результата не будет – мелькнул в ленте и исчез. Хотите продавать? Рассказывайте о продукте, о людях, которые за ним стоят, о решении проблем. Редкие веселые картинки не в тему – бесполезны.

Регулярный постинг не даст аудитории о вас забыть. Хотя SMM-щик, который выкладывает 30 постов в день, тоже многих провоцирует на отписку.

Конечно, проблематично ежедневно находить время для производства и публикации качественного контента. Совет: автоматизируйте процесс при помощи специальных сервисов.

SMMplanner – один из таких сервисов. Он не только поможет задать график публикаций на недели вперед и опубликовать их в нужное время без вашего участия, но и облегчит рутину во многом другом. Здесь есть возможность командной работы над проектом, редактор сторис, инструмент «Холст» с сотнями макетов на все случаи жизни, аналитика постов – все, что необходимо для продвижения в соцсетях.

Регистрируйтесь в SMMplanner по этой ссылке – у вас будет 14 дней бесплатного доступа к тарифу «Начальный» вместо стандартной недели. Этого хватит, чтобы оценить возможности сервиса, а затем выбрать бесплатный вариант инструмента или один из тарифов – зависит от потребностей бизнеса.

Шаг 8. Анализируйте ваши результаты

Без анализа текущей ситуации не получится улучшить ее в будущем. Если не понимать, что работает, а что нет, как это исправить?

Изучайте статистику постов. Какие вызвали самые бурные обсуждения? Какие собрали множество комментариев и репостов? Публикации, что остались незамеченными, возможно, не стоят вашего времени и усилий. Может, просто публикуете не вовремя? И большая часть ЦА в это время занята – на работе, в школе, институте или просто спит? Проверяйте и делайте выводы.

Изучайте статистику рекламных публикаций. С каких креативов получили самое большое количество переходов, а с каких – заявок. Если реакции вялые, стоит поработать с креативом или настройками показов в рекламном кабинете. Тестируйте разные версии.

Анализ поможет лучше узнать аудиторию – что ей нравится, а что нет. Соцсети предоставляют доступ к статистике, которая покажет, какой тип аудитории взаимодействует с контентом, переходит по ссылкам, посещает бизнес-страницу, какие форматы контента лучше всего подходят для разных продуктов. Анализ эффективности постов даст возможность оптимизировать работу в соцсетях и сделать ее прибыльнее.

Если работаете с несколькими соцсетями или хотите получать отчеты в более наглядных форматах – автоматизируйте.

Сервис DataFan не даст вам сгореть на работе, так как автоматически собирает данные из аккаунтов в соцсетях и рекламных кабинетов и оформляет статистику в удобные дашборды. Любой отчет можно скачать в пару кликов в разных форматах, чтобы отправить руководителю или добавить в таблицу для дальнейшей работы.

Промокод SMP-BLOG даст вам бесплатный доступ к отчетам по 3 рекламным кабинетам или пабликам на месяц. Попробуйте, сервис значительно экономит время и добавляет комфорта в рабочий процесс.

Вывод прост: продажи с использованием соцсетей – важны практически для любого бизнеса, который стремится к развитию.

Чтобы продавать в соцсетях:

• изучите целевую аудиторию;
• изучите инструменты соцсети для продвижения;
• экспериментируйте, пока не найдете лучшую стратегию продаж для вашего бизнеса.

И, конечно, автоматизируйте все, что возможно, чтобы экономить время и деньги.

*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.

Ведение аккаунтов в социальных сетях помогает организациям не только продавать. С помощью SMM можно сделать бренд узнаваемым, повысить лояльность пользователей. В статье рассматриваются цели, преимущества, этапы и инструменты продвижения.

Что такое SMM

SMM (Social Media Marketing) — это одно из направлений интернет-маркетинга. К нему относится взаимодействие с аудиторией через социальные сети и мессенджеры. С английского переводится как «маркетинг в социальных сетях».

SMM — комплекс мер, в которые входит анализ данных, разработка стратегии, создание контента, рекламные кампании.

SMM помогает:

• Увеличить продажи.
• Создать имидж.
• Получить больше информации о ЦА.
• Повысить узнаваемость.
• Сделать аудиторию более лояльной.
• Найти потенциальных клиентов.

Продвигать компанию можно как на одной, так и на 2-3 площадках. SMM-стратегия, выбор контента и частота публикаций для каждой соцсети будет разная.

Для чего бизнесу нужны соцсети

С помощью SMM вы сможете:

1. Продвигать контент: статьи, посты, видео или рилсы. Они могут быть репутационными, продающими, полезными, развлекательными.
2. Реагировать на инфоповоды. К инфоповодам относят мировые новости, например, чемпионат мира по футболу, а также праздники.
3. Запускать рекламу в социальных сетях. Настройка кампании требует знания ЦА и особенностей площадки. Иногда этим занимается таргетолог: специалист, который настраивает контекстную рекламу.
4. Предлагать услуги напрямую или нативно.
5. Заниматься дистрибуцией контента. Можно создавать авторский контент. Например, у банка Тинькофф есть издание Тинькофф журнал. Интересный материал с сайта дублируется в социальные сети. Это повышает охваты и создает дополнительный трафик.
6. Повышать узнаваемость. Для этого можно публиковать качественный контент, запускать таргет, придумывать вирусные посты.
7. Делать аудиторию более лояльной. Бренду, который не оставляет без внимания сообщения пользователей, больше доверяют. В соцсетях может сформироваться полноценное комьюнити с общими целями и интересами.

Фирмы недооценивают социальные сети. Некоторые ведут свои страницы номинально: занимаются кросспостингом на все площадки и не работают с комментариями. Польза от таких действий околонулевая. конкуренцию в соцсетях нельзя назвать высокой. Поэтому сейчас можно успешно зайти и сформировать свое комьюнити.

Аудитория социальных сетей с каждым годом растет. На конец 2022 года 81% россиян, заходящих в интернет, пользуются социальными сетями. Эта аудитория подписывается на интересные профили, делится полезными, веселыми постами с друзьями. Люди участвуют в активностях, переходят на сайт знакомого бренда, пользуются его продуктами. Это многомиллионная, платежеспособная аудитория, которую не стоит упускать.

Кому подходит SMM продвижение

Продвижение в соцсетях подходит практически любой фирме. Это полезно даже для тех брендов, которые не продают товары конечным потребителям напрямую. Социальные сети помогают бизнесу лучше узнать аудиторию, их желания, поддерживать статус, репутацию. Продвижение в соцсетях может использовать любой бизнес, но есть два исключения.

SMM не приносит быстрых результатов. Это значит, что продвижение в социальных сетях не для отдельных краткосрочных проектов со сроком реализации до полугода. Не нужен СММ и тем компаниям, которые пока не готовы наращивать объемы производства продаж.

В остальных случаях при правильном подходе smm-стратегия будет полезна для бизнеса. Это универсальный способ увеличить аудиторию и ее лояльность, повысить узнаваемость.

Сегодня страницы в соцсетях заводят не только частные компании, но и муниципальные, государственные организации. Вот несколько конкретных примеров, кому будет полезен SMM:

• Средний и малый бизнес с относительно недорогими товарами: одежда, обувь, образовательные курсы и так далее.
• Бизнесу, предоставляющему услуги: салоны красоты, клининговые сервисы, ремонтные работы.
• Общепит: кофейни, булочные, бары, рестораны.
• B2C сегмент: строительные, мебельные магазины, фирмы, продающие крупную бытовую технику.
• Самозанятые, продвигающие свои услуги: фитнес тренеры, фотографы, мастера маникюра, маркетологи, психологи.

Цели и задачи SMM

Цели и задачи маркетинговой стратегии для каждого бренда будут разные. Они зависят от ниши, площадок для продвижения, пожеланий организации. С помощью SMM можно:

1. Определить и проанализировать целевую аудиторию. Помимо базовых характеристик (пол, возраст, уровень дохода), можно узнать, чего клиенты хотят, что им нравится и не нравится у фирмы и конкурентов.
2. Проанализировать правильность портретов ЦА. Проверяется созданием нескольких рекламных объявлений и запуском таргета.
3. Повысить узнаваемость. Для этого стоит увеличивать охват и количество подписчиков. Помимо таргетированной рекламы, быстро увеличить охваты поможет вирусный контент.
4. Создать комьюнити и повысить его вовлеченность. В этом помогут призывы к активным действиям, проведение интерактивов, конкурсов, анализ реакции подписчиков.
5. Собирать лиды и увеличивать продажи. Успешно в соцсетях работает таргетинг. В объявлении целевым действием можно указать переход на лендинг или форму для заполнения контактов.
6. Улучшить репутацию. На это влияют позиционирование организации, благотворительная деятельность. С большой вероятностью улучшится репутация, если компания будет отвечать подписчикам на все вопросы и комментарии.
7. Получить обратную связь. Например, после продажи можно писать клиентам и спрашивать, все ли их устроило. Компания получает полезную информацию, а для клиента это показатель заботы и надежности.
8. Увеличить число посещений сайта. Переходы на ресурс по ссылкам учитываются поисковыми системами. Яндекс или Гугл поднимает сайт в выдаче.
9. Найти сотрудников. В соцсетях можно продублировать вакансию, размещенную на ресурсах по поиску работы. Так выше вероятность найти лояльных работников, которые будут работать с большим энтузиазмом, разделять ценности фирмы.
10. Быстро ответить клиенту на отзыв, жалобу. С помощью сторонних программ можно отслеживать упоминания от пользователей в социальных сетях даже если они не ставят хештега.
11. Говорить с аудиторией. Социальные сети делают общение понятным, доступным для каждого клиента. Взаимодействовать с аудиторией можно с помощью:
    • постов;
    • статей;
    • видеороликов;
    • личных сообщений;
    • комментариев к публикациям;
    • сторис.

    Живое общение с аудиторией помогает не только обрабатывать возражения и отвечать на вопросы, но и повышает доверие к бренду.

12. Заниматься продажей сезонной продукции. Можно делиться информацией в постах, сторис или делать рассылку. Рассылка осуществляется через личные сообщения в мессенджерах, социальных сетях.
13. Анонсировать новые продукты, акции, распродажи. Побуждать подписчиков попробовать новинки, делиться обзорами, отзывами других пользователей.
14. Продвигать ценности. Они создают нематериальный положительный образ.
15. Управлять репутацией. Негатив от клиентов будет почти всегда. Но если организация быстро на него реагирует, пытается решить проблему, это позитивно сказывается на образе.
16. Проводить кросс-маркетинг — совместные активности с другими авторами. Это могут быть конкурсы, репосты публикаций друг друга, можно провести совместные прямые эфиры.
17. Следить за конкурентами. Анализировать показатели вовлеченности, популярные публикации.
18. Сократить или оптимизировать затраты на маркетинг. Расходы на рекламу в соцсетях ниже по сравнению с другими рекламными каналами.
19. Повысить лояльность подписчиков. Существует четыре способа, как это сделать:
    • Рассказать о коллективе: что делают сотрудники в свободное время, чем увлекаются.
    • Делиться положительными отзывами от клиентов.
    • Публиковать кейсы, портфолио. Подробно рассказывать о том, как товар помог клиенту.
    • Показать внутреннюю кухню: как устроено производство, офис.
20. Создавать повторные касания с клиентами которые, например, положили товар в корзину на какое-то время, но не купили его. Также правильно направленный ретаргетинг помогает продвигать сопутствующую продукцию. Например, салфетки для монитора человеку, который недавно купил ноутбук.
21. Легко входить в новые конкурентные ниши. С помощью таргетинга можно настроить показ объявлений на аудиторию прямых конкурентов, их сообществ.

Преимущества SMM

У SMM есть много сильных сторон.

Плюсы и отличия SMM от других направлений в маркетинге:

• В соцсетях найдется целевая аудитория почти для всех компаний.
• Можно работать с небольшим бюджетом.
• Много настроек, с помощью которых можно выбрать узкую ЦА.
• Реклама в соцсетях может быть не прямой. К нативной у пользователей больше доверия.
• Можно настроить показы на аудиторию прямого конкурента.
• В социальных сетях десятки миллионов активных пользователей.
• Возможность дать клиентам обратную связь как можно скорее.
• Две формы оплаты рекламной кампании: за показы, за целевое действие.
• Широкий функционал для улучшения репутации, узнаваемости.
• Быстрый отклик клиентов.
• Можно увеличить число переходов на сайт.

Этапы продвижения в социальных сетях

Создание и реализация SMM стратегии — длительный процесс, требующий подготовки и знаний. Его можно разделить на 6 шагов.

Шаг 1. Разработка стратегии

Стратегия — важный подготовительный этап перед созданием соцсетей. Процесс можно разделить на пять этапов:

1. Комплексный анализ текущего состояния социальных сетей, если они ведутся. Какая у бренда аудитория, репутация. Если ранее была разработана SMM-стратегия, то почему ее перестали придерживаться? Были ли достигнуты предыдущие задачи, и если нет, в чем причина. Также необходимо оценить сайт компании, понятная ли на сайте навигация.
2. Постановка целей и задач. Нужно сразу понять, что хочет бренд, ради чего создаются профили в соцсетях. Цель должна быть четкая. Ее можно составить по технике SMART. Это аббревиатура, расшифровывается как:
   • Specific, конкретность.
   • Measurable, измеримость.
   • Attainable, достижимость.
   • Relevant, релевантность.
   • Time-bound, ограниченной по времени.

   Трудно однозначно сказать, как прирост подписчиков или определенное число публикаций за месяц повлияют на продажи. Поэтому при постановке целей лучше сосредоточиться на измеримых показателях. Например, «Увеличить CTR в ВК с 0,4% до 0,6% в течение двух месяцев».

3. Исследование, создание портрета ЦА. Портрет — собирательный образ из характеристик, свойственных для клиентов: возраст, место проживания, уровень дохода, интересы. Портрет может быть не один. Характеристики следует брать не из головы, а использовать реальные данные. Систематизировать или получить дополнительную информацию можно благодаря сервисам аналитики.
4. Выбор новых каналов продвижения. Выбор социальной сети будет меняться в зависимости от целевой аудитории и предпочтений фирмы по формату контента. На начальном этапе можно вести аккаунты в 2-3 соцсетях и смотреть, где будет отличный результат.
5. Согласование маркетинговых целей с коммерческими и определение бюджета. Цель любого бизнеса — получении прибыли. И smm-маркетинг должен способствовать этой цели, пусть и косвенно.

В smm-стратегии прописываются целевые значения показателей: вовлеченности, охватов, упоминаний. Периодически документ пересматривается и корректируется в зависимости от внешних обстоятельств.

Шаг 2. Создание аккаунтов

Оформление аккаунтов происходит в семь этапов, из которых можно собрать чек-лист.

1. В первую очередь придумывается название сообщества. Можно использовать формулу «Название организации + ключевой запрос». Ключевые слова можно посмотреть в Вордстате.
2. Удобный URL адрес важен не меньше названия. Нужно придумать УРЛ без цифр, в идеале без нижних подчеркиваний и других знаков. Затем для каждого аккаунта присваивается одинаковый URL. Идеально, если URL сайта будет таким же, как и в соцсетях.
3. После URL составляется описание. Обычно оно находится вверху в шапке группы и ограничено по количеству символов: до 200-250 знаков. В описание лучше добавлять ключевой запрос, по которому можно найти товар бренда.
4. В группе Вконтакте можно открыть несколько обсуждений: для отзывов, вопросов.
5. В ВК есть настройки приватности. Не стоит делать сообщества закрытым или ограничивать возможность пользователей комментировать публикации. Способность загружать изображения или писать на стене лучше оставить только администратором группы.
6. Вконтакте и Фейсбуке есть витрина, куда организация может добавить свои услуги и товары. Добавлять продукты можно вручную или через автоматизированные сервисы.
7. В завершении продумывается дизайн страниц. Подбирается цветовая гамма, аватарка, обложка для актуальных сторис. Многое зависит от ниши, ЦА и самого бренда. Например, если у компании есть корпоративные цвета, можно их же использовать в соцсетях.

Если для продвижения используется одновременно Инстаграм и Фейсбук, удобно делать оформление страницы и осуществлять управление профилями через единый сервис аккаунтов Meta

Шаг 3. Контент

Контент — основа эффективного продвижение в социальных сетях. Есть 5 типов материала:

1. Развлекательный: помогает читателям отдохнуть, повеселиться. Успешным смешным контентом активно делятся с друзьями, тем самым повышая охваты.
2. Образовательный: учит чему-то новому, расширяет кругозор. Компания с помощью образовательного контента показывает свою экспертность.
3. Коммерческий: продажа услуг. В коммерческом формате может размещаться не только призыв к покупке, но и просьба перейти в интернет-магазин, оставить контакты.
4. Контент от пользователей: то, чем делится аудитория бренда с остальными. Это может быть как экспертная статья, так и просто положительный отзыв.
5. Новостной: освещение новостей и комментарии на те или иные события. Чаще всего новости связаны со сферой деятельности компании.

Контент план

Форматы лучше чередовать между собой. Для каждой соцсети создается контент-план, в котором указывается дата и время поста, формат публикации, его тип. Не обязательно добавлять что-то новое каждый день, достаточно раза в 2-3 дня. Важно не пропускать публикацию и делать это регулярно. На случай форс-мажоров лучше иметь 2-3 готовых поста, которые можно будет выпустить, если планируемую статью разместить не удалось. Также в контент-плане можно продумать и указать рубрики.

В Телеграме и Инстаграме нету встроенной функции отложенного постинга. Чтобы не пропустить время публикации, используются сторонние программы для автопостинга, например, SMMplanner.  В Дзене и ВК есть встроенные инструменты для отложенных публикаций.

Продвижение

Статьи можно продвигать бесплатными методами. К ним относятся:

• SEO-оптимизация.
• Хештеги.
• Геометки.

Шаг 4. Работа с подписчиками и репутацией

Работа с репутацией поможет убрать разницу между тем, как вы себя позиционируйте и тем, как вас видит ваша целевая аудитория. Не нужно удалять негативные отзывы. На каждый из них должен быть предоставлен ответ. Даже если компания не права, лучше честно признать вину и извиниться, предложить варианты решения проблемы.

Чтобы не решать вопрос прилюдно и для соблюдения конфиденциальности можно перейти с клиентом в личные сообщения или другой мессенджер. Также необходимо не оставлять без внимания вопросы клиентов и положительные отзывы: на них лучше отвечать публично.

Для повышения пользовательских охватов можно время от времени проводить конкурсы, создавать вовлекающие посты. У них должны быть простые условия, который отнимут у пользователей не больше пары минут. Например, отметить друга в комментариях, подписаться на аккаунт и сделать репост к себе в профиль. Приз для участников должен быть достаточно ценным. Также можно предлагать клиентам подарки за активные действия. Например, скидку 10%, если подписчик поделится отзывом о заведении у себя в профиле.

Шаг 5. Реклама и способы продвижения

Чтобы публикации увидели, их нужно продвигать. Есть несколько способов раскрутки:

• Таргетированная реклама. Это объявления с текстом и картинкой (или без нее), нацеленные на определенную аудиторию по заданным критериям: пол, возраст, место жительства.
  Для увеличения продаж лучше продвигать коммерческие публикации. Для роста пользовательских охватов — развлекательные, экспертные.
• Реклама в группах. Выбирать лучше небольшие блоги со схожей тематикой. Перед запросом на публикацию в сообществе следует убедиться, что у автора нет накруток. Можно вручную просмотреть подписчиков, соотнести количество лайков и комментариев к числу подписчиков. Второй вариант — воспользоваться программой.
  Расплачиваться за рекламу можно не только деньгами. Если это блогер, можно предложить бартер: отзыв взамен на товар бренда. Сообщество с похожей тематикой и целевой аудиторией может заинтересовать взаимопиар.

Шаг 6. Оценка результатов

Создания публикаций и работы с подписчиками будет мало. Успех smm-стратегии можно проверить с помощью метрик:

• объем трафика;
• охваты;
• вовлеченность;
• подписки;
• переходы на сайт.

Оценивать успех рекламной кампании стоит только с учетом расходов. На что стоит обратить внимание:

Цена подписчика = Бюджет на соцсети / Прирост подписчиков за указанный период.

Цена конверсии с социальных сетей = Бюджет на соцсети / Количество конверсий с органического трафика с соцсетей.

Цена конверсии с таргетированной рекламы = Бюджет на таргет / число конверсий с коммерческих переходов с соцсетей.

Чтобы правильно оценивать переходы на сайт с социальных сетей, нужно подключить URM-метки. Они сообщают счетчику веб-аналитики сведения об источнике трафика.

Маркетинговая стратегия умеет быть гибкой. Если какие-то показатели не дотягивают до желаемых, smm-стратегия может быть пересмотрена.

На что еще обратить внимание

После того как продумана концепция и создана группа, бренд может поставить себя на место покупателя. Нужно подумать, что клиент хочет видеть в аккаунте компании. Понимают ли посетители, что это за компания, какие услуги предоставляет. Есть ли на странице полезная информация? Что еще могло бы заинтересовать посетителя? Помимо анализа данных профиля, рекомендую обратить внимания еще на два пункта:

1. Анализ конкурентов помогает компании становиться лучше. Никогда не будет лишним посетить хотя бы профили прямых конкурентов. Можно обратить внимание на следующие показатели:
   • частота публикаций;
   • тематики;
   • тональность коммуникации с аудиторией;
   • на наличие присутствия обратной связи;
   • есть ли конкурсы, активности;
   • способы продвижения;
   • как быстро отвечают на личные сообщения.

   Анализ конкурентов можно частично автоматизировать и воспользоваться приложениями Media-VK или Popsters.

2. Визуал. Все публикации и шапка профиля должны быть выполнены в едином стиле. Можно использовать одинаковые цвета, шрифты. У каждой социальной сети свой формат, одна и та же фотография может выглядеть по-разному в Инстаграме и Вконтакте. Под каждую социальную сеть следует проверять и, при необходимости, адаптировать изображение. Также стоит учитывать, как картинка будет выглядеть на разных устройствах: мобильных телефонах, компьютерах.

Виды продвижения в соцсетях

Можно выделить 3 группы: белые, серые и черные.

Белые

Белые — безопасные, легальные и эффективные методы. Основные каналы:

1. Создание и наполнение аккаунтов. Ведение профиля — один из основных и обязательных методов, способствующий органическому продвижению. Если контент, текст будет интересен читателям, они будут подписываться и генерировать бесплатные рекомендации.
2. Таргетированная реклама. Для каждого предложения используют отдельное объявление. Иногда на одну услугу создают 2-3 версии объявления чтобы оценить, какое из них эффективнее.
3. Прямая или скрытая (нативная) реклама у блогеров, в сообществах по интересам. Формат публикации может быть любой: посты, сторис. Продвигаться рекомендую в группах с подходящей целевой аудиторией.

Ни один совет не сработает, если контент будет никому не нужным. Каждый текст должен быть полезен для читателя и компании.

Дополнительные инструменты:

• хештеги;
• геометки;
• участие в гивах;
• взаимопиар;
• конкурсы;
• SEO-оптимизация.

Серые методы

Они дешевые, но чаще всего неэффективные. С их помощью показатели увеличатся, но едва ли будет положительный эффект для бизнеса. К серым методам относятся:

• Накрутка. Есть специальные сервисы для создания накрутки. Она помогает на начальных этапах. Люди охотнее подписываются на аккаунты, где уже есть подписчики, лайки, комментарии.
• Спам в комментариях или личных сообщениях. Спам в комментариях больших пабликов не будет эффективен. А вот осмысленное комментирование личных профилей ЦА или конкурентов может заинтересовать пользователей, они начнут смотреть аккаунт из любопытства. Спам в личных сообщениях раздражает большую часть пользователей.

Черные методы

Такие методы лучше не использовать, они не эффективны. К черным методам относятся:

• Спам рассылка.
• Покупка подписчиков, комментариев и лайков.
• Покупка отзывов.
• Масслайкинг и массфоловинг.

Черные способы портят статистику профиля, падает коэффициент вовлеченности. Сильная накрутка заметна всем. Во многих соцсетях запрещено использовать приведенные методы. Это может привести к блокировке профиля.

Особенности продвижения в соцсетях

У каждой соцсети свои особенности и виды рекламы. 2022 год сильно повлиял на рынок и соцсети. В Instagram и Facebook больше недоступен таргетинг на Россию. В TikTok жителям России не показываются новые ролики, загружать они их тоже не могут. В YouTube отключили рекламу. Несмотря на это, сегодня Instagram, YouTube и Facebook остаются актуальными соцсетями, но с некоторыми нюансами.

Вконтакте

Является одной из самых популярных социальных сетей для продвижения. По итогам 1 квартала 2022 года ежемесячно соцсеть посещали 73,4 миллиона россиян, ежедневно — 47,2 миллиона. Это не целое население страны России, но намного больше, чем население многих других русскоязычных стран. Среди пользователей Вконтакте популярен видеоформат. В VK Видео ежедневно просматривают 2,45 миллиарда видео.

Помимо таргетинга, в ВК много бесплатных или недорогих способов продвижения:

• Розыгрыши и конкурсы.
• Вирусный контент.
• Клипы: они получают хорошие охваты.
• Сторис, которые недавно стали доступны всем группам.
• Возможность верификации любого профиля.
• Добавление к постам товаров.

На базе ВК недавно заработал хостинг подскатов. Его аудитория — 97 миллионов человек. Подкаст может стать хорошим инструментом для привлечения внимания подписчиков.

Вконтакте есть два варианта сообществ: группы или паблики. У обоих форматов равная популярность. Для живого общения удобней вести группу, а для публикации информационных постов лучше использовать сообщество.

Платная реклама в Вконтакте — таргетированная. Есть пять форматов:

• Реклама сайта, ведет на посадочную страницу.
• Карусель — формат с несколькими карточками товара (до 10). У каждой карточки своя ссылка.
• В клипах и историях.
• Универсальная запись: любая запись сообщества в формате рекламы.
• Форма сбора заявок. Клиент нажимает на кнопку и ему открывается форма для записи.

Instagram

Instagram — полноценная площадка для продажи и общения с аудиторией. В 2022 году официальный таргетинг на России стал недоступен в Instagram и Facebook.

Но раскрутить аккаунт можно и другими способами. Сейчас в соцсети акцент делается на:

• Качество публикаций. В русскоязычном сегменте любят длинные, интересные тексты под постами.
• Геймификация. В stories много инструментов для увеличения количества заинтересованных пользователей.
• Большей части подписчиков интересны сторис, а не лента. Но про публикации забывать тоже не стоит.
• В 2022 году стало возможным бесплатное продвижение через короткие вертикальные видео. Именно данный формат Instagram продвигает больше всего.
• Взаимопиар с авторами по смежной тематике.
• Реклама у инфлюенсера, блогера, лидера мнений.

Facebook

В Facebook можно использовать чат-бот. Он будет обрабатывать ответы пользователей в один момент. Еще один инструмент в Facebook — видеоформат. С его помощью можно приглашать подписчиков смотреть и обсуждать загруженные видео.

В последние 2-3 года личные страницы становятся не менее популярными, чем страницы компаний. Поэтому на Facebook можно продвигать продукцию через аккаунты сотрудников.

Одноклассники

Незаслуженно забытая маркетологами социальная сеть. Одноклассниками ежедневно пользуются более 40 миллионов человек.

В соцсети много взрослых, платежеспособных посетителей. Инструменты продвижения:

• Ключевые слова и категории в настройках группы.
• Хештеги под посты.
• Взаимный пиар.
• Вирусный контент.
• Конкурсы и интерактивы.
• Внешние ссылки в интернете.
• Виджет на сайте или если есть интернет-магазин, то на нем.

Телеграм

В 2022 году Telegram и ВК получили значительный рост русскоязычных пользователей в связи с блокировкой Instagram. В Telegram не встроен алгоритм, продвигающий каналы. Поэтому основной инструмент продвижения — полезный контент, текст. Аудитория Telegram молодая, прогрессивная и платежеспособная. Возраст — 18-44 года, 45% из Москвы и Санкт-Петербурга.

В соцсети хорошо продвигаются авторские экспертные каналы. На них собирается лояльная, вовлеченная аудитория. Привлекать аудитории можно, покупая рекламу на экспертных каналах, а также с помощью внешних ссылок.

TikTok и Likee

TikTok не показывает новые видео жителям России, поэтому продвижение там подойдет тем брендам, которые работают по СНГ с аудиторией, говорящей на русском языке.

Альтернатива Tik-Tok — Likee. Основной формат социальной сети — такие же вертикальные короткие видео. Аудитория — зуммеры. В Likee есть несколько возможностей продвижения и продаж:

• Раздел «Покупки» для размещения товаров и ссылок на сайт.
• Покупка нативной рекламы у блогеров.
• Запуск челленджа.

TenChat

TenChat можно назвать российским аналогом Linkedln: зарубежной платформы для предпринимателей и менеджеров. Фишка TenChat — нетворкинг.

В приложении есть рекомендательная лента, куда могут попасть посты с большим откликом.

Дзен

Дзен — площадка от Яндекса, которая была куплена Вконтакте осенью 2022 года. Канал на Дзене можно продвигать через рекомендательную ленту или заказывать рекламу у других авторов. Часть трафика можно получить из поисковой выдачи, если статьи будут оптимизированы.

В авторский материал можно добавлять внешние ссылки, например, на сайт организации. В Дзене 4 формата публикаций:

• пост;
• статья;
• ролик;
• видео.

В Дзене удобно продавать товары массового потребления: еда, бытовая химия.

Pinterest

Можно использовать для продвижения изображений. Подходит для компаний, работающих за пределами России, так как возможность настроить показы на страну отключена.

Инструменты продвижения:

• Визуальный контент: карточки товаров, фотографии, инфографика.
• Релевантные ссылки. К каждому пину можно добавить ссылку на сайт, карточку товара.
• Тематические хештеги, по которым можно найти пин.
• SEO оптимизация постов.
• Использование популярных категорий для пинов и тематических досок.
• Ссылка на Pinterest на сайте.
• Публикация других пользователей на доске.

Какую соцсеть выбрать

От правильного выбора социальной сети зависит успех smm-стратегии. Есть много различных соцсетей, но все их можно разделить на 6 категорий:

1. Универсальные: Вконтакте, Telegram, Instagram, Одноклассники, Twitter.
2. Видео: YouTube, TikTok, VK Клипы.
3. Мессенджеры: WhatsApp, Telegram.
4. Фото — Pinterest.
5. Бизнес: Facebook, TenChat, Linkedin.
6. Нишевые: VC, Habr, Reddit.

Среди представленных социальных сетей, вначале можно попробовать 2-3 и посмотреть, какая из них будет эффективнее. При выборе стоит учитывать интересы аудитории.

Выбор также зависит от типа публикаций. Например, салонам красоты, ресторанам подойдут универсальные социальные сети и те, где больше визуального интересного контента: Instagram, TikTok, VK Клипы.

Инструменты SMM

Все инструменты можно разделить на две большие категории: основные техники и вспомогательные программы, сервисы для решения определенных задач.

Основные инструменты

Можно выделить 17 основных инструментов, используемых в SMM:

1. Контент-маркетинг. В него входит разработка стратегии, создание плана, рубрик, написание и выпуск материала. Идеи постов можно находить у конкурентов или воспользоваться матрицей контента. Это несколько столбцов со словами, связанными одной темой. Матрица для мебельного магазина может выглядеть так:

   Вид мебели	Материал	Для кого	Комната	Цвет
   Диван	Массив	Для мужчины	Кухня	Белый
   Стол	ДВП	Для женщины	Гостиная	Бежевый
   Стул	ДСП	Для ребенка	Детская	Венге
   Кухня	ЛДСП	Для пары	Спальня	Дуб
   Шкаф	МДФ	Для семьи с детьми	Прихожая	Серый

   Чем больше строк и столбцов, тем больше идей. Не все они будут удачные, но наверняка найдется интересное сочетание.

2. Работа с лидерами мнений, блогерами. Это может быть разовая реклама или рекламная компания с разными форматами.
3. Персональный брендинг: продвижение и продажа продуктов компании через личные страницы руководителя или сотрудников.
4. Создание и использование промо персонажей. Примеры: мистер Мишлен, розовый заяц из рекламы Дюрасел.
5. Общение с подписчиками. Включает в себя ответы на вопросы, работу с отзывами, вовлечение через интерактивный материал.
6. Реклама в пабликах, каналах. Такую услугу предоставляет большинство крупных авторов.
7. Комментирование пабликов с похожей тематикой. Интересные комментарии привлекут людей, они захотят посмотреть аккаунт из-за любопытства.
8. Оптимизация сайта под соцсети (SMO). Это улучшение сайта для посетителей, переходящих на него из социальных сетей.
9. Прямые эфиры. Это может быть презентация нового продукта, экскурсия по производству, лекция от эксперта с ответами на популярные вопросы.
10. Видеоролики. Вконтакте, Инстаграм, Дзен активно продвигают этот формат. На всех площадках кроме Ютьюба больше пользователей, который любят вертикальные видео
11. Хештеги. Не везде работают одинаково хорошо, но какой-то трафик с них все равно идет.
12. Создание новых обсуждений о продукте. Это может быть обсуждение для отзывов, с ответами на вопросы. Обсуждения повышают вовлеченность и лояльность пользователей.
13. Офферы. В новостной ленте компания размещает купоны с акциями, скидками на продукты.
14. Работа с новыми комментариями. Чаще всего интерес к продукту аудитория демонстрирует через комментарии. Ответы на комментарии показывают заботливое отношение к своим подписчикам.
15. Открытая реклама — предложение товара или услуг. В соцсетях часто используется таргет. В нее добавляется предложение, картинка (по желанию) и призыв к действию в конце: купить, перейти на сайт, оставить почту и прочие.
16. Рекламный кабинет используют для настройки таргетинга. В нем можно указать подробные характеристики пользователей, которым будет показана реклама.
17. Вирусный маркетинг. Основная цель — создать настолько цепляющий пост, чтобы подписчики захотели им делиться со своими знакомыми. Вирусный контент или текст может быть провокационным, развлекательным или полезным.

Вспомогательные инструменты

При создании публикаций и рекламных кампаний можно использовать в работе одну из техник для развития социальных сетей, увеличения вовлеченности и охватов:

1. Сторителлинг — создание истории. Она привлекает внимание подписчиков, действует на них через эмоциональную составляющую. Сторителлинг используют для достижения следующих целей:
   • Познакомить подписчиков с продуктом или компанией.
   • Улучшить репутацию.
   • Повысить лояльность пользователей.
   • Создать эмоциональный контакт с подписчиками.

   Также сторителлинг позволяет упростить сложные для понимания вещи.

2. UGC-контент. Использование от пользователей контента, связанного с брендом. Это могут быть комментарии, обзоры, отзывы, фото и видео с продуктами. Контент от пользователей дает прирост людей и возможность дополнительных просмотров. За упоминание можно предлагать покупателям небольшой презент: скидку, недорогой подарок к следующей покупке.
3. Геймификация. Активности, интерактивы позволяют повысить вовлеченность, сделать контент, текст виральным и интересным. Используемые инструменты: опросы, голосования, загадки, игры. Геймификация будет успешна, если тема совпадает с нишей бизнеса, а цель участия понятна подписчикам.
4. Рекламные посевы. Посевы — это публикация промопостов одновременно на разных площадках со схожей тематикой, аудиторией. Благодаря можно охватить широкую аудиторию и собрать большой трафик. Посевы могут быть сделаны вручную или автоматизированно.

В работе SMM-менеджер использует дополнительные программы, сайты, сервисы для анализа данных, работы с текстом и социальными сетями. Их можно разделить на несколько категорий. Некоторые приложения и сервисы будут работать только с включенным VPN.

Анализ данных профиля:

• InstaHero;
• LiveDune;
• DataFan;
• Iconsquare;
• JagaJam;
• Minter.io;
• HypeAuditor;

Аудит публикаций:

• Popsters;
• Ninja;
• Feedspy;
• YouScan;
• Медиалогия.

Анализ, поиск, биржи блогеров:

• trendHERO;
• Yoloco;
• Sarafan.io;
• TGStat;
• FakeLikeInfo;
• Epicstars;
• Telega.in;
• Insense;
• Getblogger;
• Postmarket.

Оценка рекламы конкурентов:

• ADLover;
• Publer.

Сервисы для проведения конкурсов:

• LIZAONAIR;
• Winner;
• You To Gift;
• Randompromo;
• LetsCover;
• Simpliers;
• VerifyShare;
• RandStuff;
• Fanpagekarma;
• Online-Generators.ru;
• InstaWays;
• Randomus.ru.

Парсеры:

• InstaParser;
• Segmento Target;
• Instaplus;
• Церебро Таргет;
• Insta-Parser;
• Target Hunter;
• SocialKit;
• Oktarget;
• Pepper.Ninja.

Автопостинг:

• SMMPlanner;
• LiveDune;
• InSMM.ru;
• Publbox;
• Амплифер;
• SMMBox;
• Kuki.io.

Для обработки фотографий и создания визуала:

• Canva;
• Polish;
• Pixlr;
• Giphy;
• Figma;
• Planoly;
• Piktochart;
• Google Snapseed;
• Tinypng;
• Unsplash;
• Adheart;
• Russian DALL-E;
• Bigspy;
• Macaw.

Работа с видео:

• Supa;
• CapCut.

Работа с текстом и статьями:

• Главред;
• Joxi;
• Text.ru;
• Орфограммка;
• Monosnap;
• Тургенев;
• Google Документы.

Автоматическое SMM-продвижение:

• Zengram;
• Вибум;
• SocialHammer;
• Tooligram 2.0.

Накрутка:

• Bosslike;
• LikeInsta;
• Простоспец;
• Socklike.

Мониторинг упоминаний:

• Youscan;
• Iqbuzz;
• Brand Analytics.

Планирование и совместная работа:

• google.it;
• Notion;
• Trello;
• Bitrix24.

Отслеживание комментариев:

• Socsale;
• StarComment;
• Chotam.

Работа с комментариями и чат-боты:

• Angry.Space;
• Teletype App;
• Botmother;
• Chatgu.io.

UTM-метки и сокращение списков:

• Tilda;
• Ok.me;
• Vk.cc;
• Bitly.

Подбор хештегов:

• Бот Геннадий;
• Toptag.

Отслеживание трендов, поиск идей для контента:

• Pinterest;
• Reddit;
• Google Trends;
• Wordstat.

Кто такой SMM специалист и чем он занимается

Полный список обязанностей и качеств менеджера будет меняться в зависимости от места работа, организации, объема и опыта.

Обязанности SMM-менеджера

Можно отметить 12 основных и наиболее часто встречающихся обязанностей специалиста:

• Анализ компании и ее продуктов.
• Анализ данных о ЦА.
• Оценка конкурентов.
• Разработка smm-стратегии.
• Регистрация аккаунтов в соцсетях.
• Разработка контент-плана.
• Умение создавать тексты, креатив.
• Написание воронок продаж.
• Проведение конкурсов и иных активностей.
• Запуск таргетированной рекламы: анализ и отбор эффективных рекламных компаний, ретаргетинг.
• Ведение сообществ, блога: работа с комментариями, обратной связью, модерация.
• Проведение анализа данных и создание отчета о проделанной работе.

Создавать материал smm-щик может как самостоятельно, так и пользоваться услугами копирайтеров, дизайнеров.

Навыки и качества SMM-менеджера

SMM-специалист должен обладать следующими компетенциями:

• Знание особенностей площадок.
• Умение подстраиваться под целевую аудиторию бренда.
• Отслеживание тенденций, новинок в области маркетинга.
• Умение общаться с людьми.
• Креативность.
• Использование специальных инструментов автоматизации.
• Аналитический склад ума.
• Умение составлять техзадание, ставить задачи, делегировать.
• Навыки тайм-менеджмента.
• Грамотность, большой словарный запас.

Что нужно знать начинающему SMM-щику

Есть несколько вещей, который очевидны для опытного специалиста, но про которые может забыть новичок.

Для начинающих в профессии менеджеров будут полезны следующие советы и принципы:

1. В теории продвижение может подходить не всем. На деле же SMM может использовать практически любой бизнес. Но для одной компании основной целью будут прямые продажи, а для другой — создание имиджа и поддержание репутации.
2. Личные аккаунты smm-менеджера — это дополнительный канал продаж услуг и «лицо» специалиста.
3. Нету единой инструкции и стандарта по ведению групп.
4. Аккаунт без стратегии — это точно пустая трата времени и бюджета.
5. Регулярность публикаций важнее частоты.
6. Любому сообществу, блогу нужна модерация и обратная связь с аудиторией.
7. Чем полезнее публикация, тем больше будет репостов и бесплатных охватов.
8. Если бюджет ограничен, лучше выбрать одну соцсеть и протестировать ее несколько недель.
9. Даже успешная SMM-стратегия не гарантирует продажи, если в остальных отделах не налажена работа. Например, продажники забывают обрабатывать лиды или половина товара приезжает с браком.

Как оценить эффективность SMM

При оценке успешности стратегии учитывается, какие бизнес-цели были изначально поставлены. Они могут быть выражены в маркетинговых и SMM метриках.

Маркетинговые метрики

В первую очередь смотрят на количество переходов на сайт. Оценивается конверсия: сколько человек из тех, что пришли из соцсетей, выполнили целевое действие. Целевое действие может быть разным: покупка, контакты клиента, подписка на рассылку.

Конверсия бывает длинной и короткой. Короткая — это когда посетитель приходит на сайт из одной соцсети и там выполняет целевое действие. Длинная — когда источников перехода несколько.

Другие метрики будут зависеть от ниши. Например, для сферы услуг и дорогостоящих продуктов просчитывают стоимость лида. Для этого затраты на рекламу делятся на количество полученных лидов.

SMM метрики

При анализе стратегии чаще всего обращают внимание на следующие SMM метрики:

• Рост подписчиков.
• Охваты публикаций.
• Количество реакций.
• Объем упоминаний и отзывов на площадке.
• Коэффициент охвата ERR: сколько людей, увидевших материал, взаимодействовали с ним.
• Поведение пользователей: время чтения, переходы на сайт и на другие страницы.

Типичные ошибки в SMM

Часто, когда сообщества ведут сами компании или новички, они допускают типичные ошибки:

1. Не знают законодательства РФ, правила площадки и нарушают их.
2. Создают контент на спорные темы: религия, политика, внешность.
3. Публикуют слишком много сторис или постов.
4. Удаляют негативные отзывы, блокируют аккаунты, которые их оставили.
5. Не отвечают подписчикам на комментарии, в личных сообщениях.
6. Публикуют слишком много контента одного типа. Например, только развлекательный или продающий.
7. Выпускают новый материал в неудачное время. Выход публикаций следует планировать в период высокой пользовательской активности.
8. Занимаются кросспостингом — публикаций одинакового, не адаптированного контента во всех соцсетях.

Стоимость продвижения в соцсетях

Продвигаться можно как бесплатно, так и за сотни тысяч рублей. Итоговая сумма будет меняться в зависимости от потребностей бизнеса, поставленных целей и сроков реализации SMM-стратегии.

На бюджет также влияют следующие факторы:

• Число аккаунтов. На каждую соцсеть будет закладываться отдельный бюджет.
• Объем работы: как часто выходят публикации, их формат.
• География продвижения. В небольших городах стоимость smm-продвижения ниже.
• Узнаваемость. Чем известней бренд, тем меньше придется потратить денег на его продвижение и узнаваемость.
• Рекламные кампании и активности. Расходы на таргет, рекламу у блогеров, конкурсы учитываются отдельно и влияют на итоговую стоимость.
• Количество конкурентов. Чем их больше, тем дороже будет продвижение.
• Дополнительные затраты на копирайтера, дизайнера, фотографа, оператора.

Часто задаваемые вопросы

В мире SMM появился тогда же, когда и соцсети: в 2005-2007 годах. В России первые тематические сообщества были созданы в 2011 году. В 2013 году компании начали вкладывать деньги в продвижение. Таргетированная реклама появилась в 2012 году в Фейсбуке. В России ее активно начали использовать в 2019 году.

Контекстная реклама — работа с теплыми клиентами, которые ищут такой же или похожий продукт. Настраивается через Яндекс Директ и другие системы. Контекстная реклама используется, например, на маркетплейсах. Таргетинг работает с холодной аудиторией, формирует желание, спрос на продукт.

Традиционный маркетинг — про маркетинг в жизни: прессу, телевидение, радио, наружную рекламу. SMM — про онлайн-среду со всеми вытекающими возможностями, инструментами.

Основа у традиционного и SMM маркетинга одинаковая: привлечение внимания, установление контакта с ЦА.

Для постановки целей и возможности оценить результат. С помощью smm-стратегии корректируются направления продвижения, рассчитывается бюджет.

Краткосрочным, разовым проектам нужны не все инструменты, так как эффект от продвижения можно оценить только через 4-6 месяцев. Таким проектам будет достаточно таргетированной рекламы, ведущей на лендинг. Не нужен SMM фирмам, которые не готовы к росту продаж.

Фирма и так заработает за счет роста продаж. Если у нее много подписчиков, дополнительно можно размещать рекламу в аккаунте.

• Использовать промокоды, для каждой кампании уникальный код.
• Спросить клиента, откуда он узнал о бренде.
• Использовать сервисы аналитики.
• Добавлять UTM-метки ко всем ссылкам из соцсетей.

От трех месяцев. Чем меньше известна компания, тем больше срок.

Привлекательный повод для дискуссии — инфоповод. Можно использовать:

• Популярные праздники.
• Крупные мировые мероприятия: Оскар, Евровидение, Чемпионат мира по футболу, олимпиада.
• Резонансные, нашумевшие новости.

• Открытость и честность компании, умение признавать ошибки.
• Ведение нескольких соцсетей.
• Размер бюджета.
• Наличие человека, разбирающегося в СММ.
• Вовлеченность сотрудников компании, их участие в ведении соцсетей.
• Анализ окупаемости.

Заключение

SMM помогает бизнесу достичь определенных целей: увеличить продажи, повысить узнаваемость, улучшить репутацию. Это объемная часть интернет-маркетинга, требующая опыта и знаний. Ведение соцсетей, анализ конкурентов и составление smm-стратегии отнимает десятки часов ежемесячно. Фирмам, которые ранее не вели аккаунты или делали это безрезультатно, лучше обратиться к SMM-менеджеру или в маркетинговое агентство. Это поможет избежать пустой траты денег на неэффективную рекламную кампанию и продвижение.

Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите
ctrl
+
enter

70 миллионов — именно столько активных пользователей соцсетей насчитал ресурс Hootsuite в России. И эта цифра продолжает расти. А теперь я назову вам другую цифру: 99. Именно столько % предпринимателей неправильно ведут бизнес в социальных сетях. Вы понимаете? Они упускают многомиллионную аудиторию!

Сегодня мы с вами рассмотрим основы SMM, чтобы вы вошли в этот 1% успешных предпринимателей.

Что делает SMM-специалист

Итак, раз уж мы заговорили о продвижении в соцсетях, стоит рассказать о том, чем занимается SMM-щик.

В этом мне поможет Алина, действующий SMM-специалист.

Если говорить сухими фактами, то SMM расшифровывается как Social Media Marketing, маркетинг в социальных сетях. SMM-специалист занимается продвижением компании, ее бренда, товаров и услуг в соцсетях.

Эта профессия подразумевает комплексную, долговременную и многоцелевую работу. SMM-щик пишет посты, ведет паблик, запускает рекламу, общается с посетителями и клиентами, запускает активности и онлайн-мероприятия. Нужно все время быть онлайн.

Основные обязанности SMM-щика заключаются в:

• Создании контента: текстов, фотографий, видеороликов, инфографик и прочем.
• Запуске всяких конкурсов, опросов, викторин, игр и других активностей.
• Продвижении аккаунта/группы.
• Запуске таргетированной рекламы, ведении аналитики и отчетности.
• Общении с подписчиками и отслеживании их активности.
• Написании отчетов о результатах своей работы.

Почему социальные сети так важны

Давайте ответим на вопрос, почему вашему сайту НУЖНЫ соцсети.

1. Ваша ЦА ждет вас

Вспомните цифру, которую я назвала в начале статьи. А теперь представьте, что каждый человек из этих 70 миллионов — ваш потенциальный клиент. Что ж, поверьте мне: в социальных сетях уже сейчас есть те, кто знаком с вашими услугами, а другие — ищут их.

Поэтому вам остается только настроить рекламу и переводить трафик на сайт. Помимо этого улучшайте отношения с текущими читателями. Подписчики, которым нравится то, что вы делаете, сами будут вас продвигать: делиться публикациями, писать о вас посты, рассказывать друзьям и так далее. 

2. Почти нет конкуренции

Посмотрите еще раз в начало статьи В соцсетях есть очень много аудиторий, зато мало предпринимателей, которые умеют с ними работать. Поэтому SM-маркетинг — отличный способ обойти конкурентов. 

3. Трафик на сайт

Вы можете перехватить пользователей социальных сетей, заинтересовать их и отправить на свой сайт. В соцсетях очень быстрая конверсия. Главное — не стесняйтесь и не жалейте выдавать полезную информацию. Чем больше вы расскажете, тем больше получите взамен. Пользователь пойдет к вам на сайт, чтобы узнать еще больше и принять (зачастую положительное) решение о покупке ваших услуг. 

4. Ссылки из соцсетей хороши для SЕО

Трафик из социальных сетей считается социально значимым для поисковых роботов. Это влияет на частоту проверки контента, индексацию и улучшение позиций в поисковой выдаче. 

Это далеко не все плюсы социальных сетей для онлайн-бизнесов. Однако я думаю, их будет достаточно, чтобы убедить вас, насколько SM-маркетинг важен. 

Этапы продвижения социальных сетей

Коротко пройдемся по этапам, которые вам нужно будет преодолеть на пути к успешному аккаунту: 

1. Создание аккаунта, группы или сообщества.
2. Визуальное оформление, выбор аватарки и обложки.
3. Наполнение группы контентом, свежими новостями, акциями, развлекательными постами и прочем.
4. Набор аудитории: реклама или бесплатные способы продвижения (о них мы еще поговорим).
5. Контент-стратегия: распишите, какие у вас цели продвижения в соцсетях и как вам их достигнуть.
6. Обратная связь с аудиторией: опросы, дискуссии, ответы на комменты.
7. Оценка результативности и (опционально) смена контент-стратегии.

Итак, теперь давайте рассмотрим основы SMM для онлайн-проектов. 

Цели продвижения

Один из ключевых факторов успеха в SMM – выбор цели. Без нее вы не сможете отследить, насколько эффективно идет продвижение, и поменять/оптимизировать стратегию.

Чтобы поддерживать мотивацию и действительно достигать результатов, необходимо ставить перед собой цели.

Делается это очень просто. Вы берете лист бумаги и пишете на одной стороне листа «Точка А», а на второй — «Точка Б». Точка А — ваше текущее состояние. Например: нет соцсетей, нет клиентов, низкий чек услуг. Точка Б — состояние, к которому вы хотите прийти. Например: оформленный профиль в соцсетях, база постоянных клиентов, высокий чек услуг.

Для примера прилагаю инфографику с самыми важными целями, которые можно поставить и достигнуть в SMM:

Работа с ЦА

Следующий шаг — определить свою ЦА. Не вижу смысла здесь что-то описывать, когда у меня есть на эту тему отдельная статья. 

Если у вас уже есть свой веб-сайт, то вы, скорее всего, знаете свою целевую аудиторию. Если что, ее можно посмотреть в сервисе аналитики, будь то Яндекс.Метрика или Google Analytics.

Давайте спросим Алину о выборе целевой аудитории для соцсетей:

Какую соцсеть выбрать?

Выбор правильной соцсети для продвижения — вопрос, не первый год волнующий весь интернет. Самыми популярными и быстро растущими социальными сетями на данный момент являются:

• Facebook
• YouTube
• WhatsApp
• Instagram
• TikTok
• Twitter
• LinkedIN

Соцсети расположены в порядке от самой большой по аудитории к самой маленькой (из этого списка, конечно же, и на данный момент).

Принципиально могу дать вам три совета по выбору социальной сети:

1. Проверяйте наличие в ней ваших конкурентов. Если они есть — соцсеть вам подходит. Если нет — значит, кто-то уже явно пытался, но не справился и ушел. Попробовать можно, но будьте осторожны, чтобы не слить весь бюджет.
2. Проверьте вашу контент-стратегию. Какая социальная сеть лучше всего подходит для достижения поставленных целей?
3. Обращайте внимание на особенности каждой соцсети. Например, в ВК и Фейсбуке нужно постить информацию несколько раз в день, и обычно это текст с картинками. В Твиттере вы можете публиковать только короткие отрывки. Инстаграм — идеальная соцсеть для интернет-магазинов, потому что там нужно публиковать фотографии. В ТикТоке можно публиковать короткие видео. И так далее…

Давайте спросим нашего специалиста:

Позиционирование

Итак, мы прописали, чего хотим добиться, выбрали соцсеть и создали группу. Первым делом я советую поставить себя на место вашего потенциального клиента. Что он хочет увидеть у вас на странице?
Ваша задача проверить, насколько ваш профиль готов к продвижению. Иначе говоря, почему пользователю стоит на вас подписаться? Сразу ли понятно, кто вы и какие услуги предоставляете? Есть ли на вашей странице полезный контент? Подумайте о том, что нужно потенциальному клиенту и внедрите это.

Аналитика

В аналитику входит анализ результатов и коррекция стратегии продвижения. Какая реклама сработала лучше всего? Как часто на сайт приходят клиенты из соцсетей? Пользуются ли читатели вашего сайта кнопками перехода в социальные сети? Все это вы должны видеть и анализировать.

Анализ конкурентов

Как я уже говорила, нам нужно посмотреть, есть ли наши конкуренты в выбранной соцсети. Если есть — отлично. Давайте их проанализируем, чтобы сделать свою страницу ЛУЧШЕ.

Первым делом мы смотрим на контент и фиксируем общее впечатление от их профиля:

• как часто они выкладывают посты;
• на какую тему они пишут;
• в каком тоне разговаривают с аудиторией;
• насколько качественны и уникальны их иллюстрации и фотографии;
• как они работают с контентом от подписчиков;
• устраивают ли они конкурсы и другие активности.

Затем мы анализируем их продвижение:

• используют ли они таргет и насколько он эффективен;
• пишут ли что-либо в других сообществах, на страницах пользователей или в комментариях на похожих страницах;
• работают ли они с блогерами;
• какие их публикации оказались вирусными.

Последний этап — это анализ коммуникации:

• напишите в личные сообщения сообщества и проверьте, насколько быстро приходит ответ и кто вам ответит (возможно, у них есть личный менеджер);
• как они общаются с аудиторией в комментариях;
• в каком тоне они общаются.

Нарисуйте таблицу и внесите все данные, полученные из анализа конкурентов, для сравнения. 

Вообще, такой осмотр конкурентов стоит проводить на регулярной основе. Вот несколько инструментов для аналитики чужих публикаций:

• Popsters;
• Media-Vk.

Основы оформления социальных сетей

Теперь пройдемся по визуальной составляющей. Вот несколько рекомендаций по оформлению вашего аккаунта:

• Создайте и придерживайтесь единого стиля публикаций. Во всех соцсетях и постах используйте одинаковые цвета, шрифты, символы и т.д. Это способствует узнаваемости бренда.
• Адаптируйте размеры публикаций и логотипа к требованиям каждой сети. Следите за тем, чтобы фотографии не растягивались и не обрезались.
• Сделайте красивую обложку и логотип, ведь от них будет зависеть первое впечатление от вашего аккаунта. Напоминаю про единую цветовую гамму и стиль!
• Протестируйте внешний вид вашей страницы на разных устройствах. Проследите, чтобы все выглядело одинаково хорошо и на ПК, и на ноутбуке, и на смартфоне.

Ну и конечно, я не могла не ответить на вопрос «А как оформить соцсети в 2020 году?». Правда, сделает это за меня Алина

Бесплатные способы продвижения в соцсетях

Если вы не хотите вкладывать бюджет в продвижение соцсетей (спойлер: зря), то обратите внимание на следующие БЕСПЛАТНЫЕ способы раскрутки вашего аккаунта.

Качественный контент

Я уже один раз в этой статье упомянула, что чем больше вы даете, тем больше получаете обратно. И упомяну это еще раз! Делайте качественный и полезный контент!

Тогда подписчики будут продвигать вас сами: ставить лайки, делать репосты, комментировать. Это влияет на охват! Соцсеть начинает показывать ваши публикации бОльшему количеству подписчиков и добавлять вас в рекомендации.

Также вовлекайте подписчиков в аккаунт. Тем подписчикам, с которыми вы коммуницируете, ваши публикации показываются в гораздо большем объеме. 

Релевантные хештеги

В 2020 году, особенно в Инстаграме и ТикТоке, все еще актуально продвижение по хештегам. Используйте:

• Брендовые хештеги: если у вас построен бренд, то вас могут искать по названию фирмы или продукта.
• Хештеги индустрии: представьте, что человек ищет какую-то услугу в вашей сфере. Используйте соответствующие хештеги.
• Хештеги местоположения: например, если вы продаете велосипед в Москве, то используйте #велосипедымосква.

И пожалуйста: не бахайте хештеги бездумно! Выбирайте только те, на которые нашлось меньше 100к публикаций, иначе ваш пост просто затеряется в потоке других. 

Например, хештег #кофе никак не поможет вам в продвижении, даже если вы — владелец кофейни. 

Поисковая оптимизация

Ваши страницы в соцсетях также могут попасть в поисковую выдачу. Поэтому не забывайте упоминать релевантные ключевые запросы и оптимизировать ваши публикации.

Ключи должны быть:

• в названии;
• в описании;
• в обсуждениях;
• в комментариях.

Также влияет вовлеченность подписчиков в публикацию: лайки, комментарии, репосты.

Взаимный пиар с группами с похожей целевой аудиторией

Давайте представим, что у вас есть свой интернет-магазин товаров для дома. Вы создали аккаунт в Instagram, и у вас уже есть тысяча подписчиков. 

Вы можете найти неконкурирующие с вами аккаунты с вашей целевой аудиторией и предложить взаимную рекламу. Например, можно найти аккаунты о домашних рецептах или одежде для дома.

Комментарии в других аккаунтах

Общайтесь от имени вашего бренда в комментариях блогеров из вашей ниши и лидеров мнений. 

Только не спамьте! Давайте полезную информацию, отвечайте на запросы других комментаторов, задавайте вопросы. Так люди увидят в вас интересного и живого собеседника, зайдут на вашу страницу — и, возможно, станут постоянными читателями или даже клиентами. 

На «отлично» это работает лишь в узких сферах. Не забывайте о своей нише и не лезьте в аккаунты-миллионники. Магазин товаров для дома никто не заметит среди сотен тысяч комментариев под постом Ольги Бузовой!

Вот, что предлагает нам Алина:

Таргетинг в соцсетях

Алина правильно говорит: бесплатных способов не существует. Тут уж вам решать, какой ресурс вам дороже — время или деньги.

Платных способов продвижения тоже масса. Ключевые из них — это таргетированная реклама и реклама у блогеров. Поговорим про первую.

Например, у вас есть интернет-магазин досок для серфинга, и вы очень хотите продать доски в летний сезон по высокой цене. Умные роботы социальных сетей могут найти ваших покупателей автоматически. Вам нужно будет только ввести такие данные, как возраст, род занятий и увлечения.

Вы настраиваете таргет и попадаете своим предложением прямо в цель — продажи растут, а клиенты остаются довольными, потому что услуга пришлась им очень кстати.

О том, как правильно настраивать таргет в соцсетях, у нас есть целый мини-курс, состоящий из четырех статей:

1. Кто ваш клиент? Чек-лист для определения ЦА
2. Продвижение бизнеса с помощью таргетированной рекламы — все, что нужно знать
3. Как настроить таргетированную рекламу в Facebook и Instagram: пошаговая инструкция
4. Все о ретаргетинге: преследуйте пользователя до покупки

Очень советую вам прочитать все, чтобы точно не слить бюджет на неправильно настроенную рекламу. 

Как заработать на соцсетях

Когда вы уже раскрутили ваш аккаунт или группу в соцсетях, на ней можно зарабатывать отдельно от сайта и продажи услуг. Например, на рекламе.

Так, во ВКонтакте есть своя рекламная система. То есть вам даже не придется искать клиентов для рекламы — ВК найдет их за вас. Вы просто должны набрать определенное количество подписчиков и просмотров, а потом подключить свое сообщество в эту систему. ВК сам будет показывать подписчикам вашего сообщества релевантную для них рекламу. Также вы попадете в биржу, где вас могут найти потенциальные рекламодатели.

Или вы можете воспользоваться специальными сайтами для поиска клиентов. Например, сайтом sociate.ru.

Обращаю ваше внимание на то, что у социальных сетей есть свои требования к размещаемой в аккаунтах рекламе. Например, в день можно публиковать только ограниченное количество рекламных объявлений. Нарушать эти правила запрещено.

Вы также можете брать клиентов на продвижение их соцсетей или, например, на визуальное оформление их аккаунта. Вот так и становятся сммщиками

Напоследок спросим Алину:

И я тоже желаю вам удачи и великолепных результатов!

Вы пытаетесь развивать свой бизнес, и вы пришли к выводу, что необходимо развивать ваше присутствие в социальных сетях. Но с чего начать?

Многие люди испытывают затруднения уже на начальных этапах. Существует так много сайтов и платформ, так много пользователей, так много контента, с чего вообще начать? Как определить ваши цели маркетинга в социальных сетях? Появляются очень много вопросов.

Надеюсь, эта статья окажется полезным для вас. Здесь мы привели пошаговое руководство по маркетингу в социальных сетях для начинающих. Итак начинаем.

1 Определите ваши цели

Прежде чем вы начнете развивать ваши социальные сети, вам нужно задать себе несколько ключевых вопросов о том, почему вы это делаете. Чего вы надеетесь достичь? Вы планируете увеличить продажи или улучшить обслуживание клиентов? Или вы просто хотите повысить узнаваемость своего бренда?

2 Начните с малого

На данный момент существует множество социальных сетей, таких как facebook, instagram, vk, youtube и т.д. Наверняка вы хотели бы присутствовать во всех из них. Однако, не стоит торопиться создавать аккаунты и начинать создавать контент для каждой сети. Для начала необходимо выбрать одну или две платформы, основываясь на их аудитории и типе контента. Затем, когда у вас будет достаточно времени и денег для масштабирования, начните развивать свое присутствие в других социальных сетях

3 Выберите целевую аудиторию

Разрабатывая свою социальную стратегию, выбирая социальные сети, контентную стратегию и т. д., вам необходимо руководствоваться одним ключевым вопросом: кто ваша аудитория?

К примеру, если вы нацелены на молодежь, вы можете выбрать Vk и Instagram. Если ваша целевая аудитория деловые люди, бизнесмены Facebook будет отличным вариантом.

Какая социальная сеть вам больше всего подходит? Это зависит от того, что ваш бизнес пытается достичь. Изучите свою целевую аудиторию, прежде чем принимать окончательные решения о том, на чем вы сосредоточите свои усилия.

4. Придумайте правильное название

В идеале, название вашей страницы должно быть цепляющим и запоминающимся. Это может быть просто название вашей компании или что-то более сложное, чтобы подчеркнуть особенность вашего бренда. Например, Samsung использует @SamsungMobile, делая акцент на своих мобильных устройствах.

Определите, какое название страницы лучше всего подходит для вашего бизнеса. Затем, проведите некоторое исследование, чтобы убедиться, что данное название доступно на различных социальных платформах. Очень полезным для этого будет ресурс Knowem.

5. Создайте команду

После того, как у вас есть план маркетинга в социальных сетях, у вас должны быть ресурсы для его реализации. Как только количество ваших подписчиков начнет увеличиваться, вы не сможете справиться со всем самостоятельно, необходима команда.

Постарайтесь создать «команду мечты» из людей с различной специализацией. Необходимо нанять копирайтера, который умеет писать захватывающий и вовлекающий текст. Потребуется специалист в создании медиа контента (фото, видео). Вам также понадобится аналитик, который сможет отслеживать ваши успехи и оценивать сильные и слабые стороны вашей кампании. Всех этих специалистов можно найти на сайте hh.ru. Однако, у большинства малых предприятий нет достаточного бюджета для найма таких специалистов, но не волнуйтесь, SMM-агентство Caracal с радостью поможет вам с маркетингом в социальных сетях.

6. Подберите правильную частоту публикаций

Один из ключевых вопросов при ведении социальных сетей — как часто вы будете публиковать посты в своих социальных страницах? Достаточно раз в неделю или необходимо делать посты чаще?

Ответ зависит зависит от того, где вы публикуете. Есть хорошее правило: если вы пишете подробные посты с большим количеством слов, то одной или двух публикации в неделю будет достаточно. На таких сайтах, как Facebook и Vk где люди следят за большим количеством контента от огромного количества людей и брендов, вам нужно увеличить количество постов до 3-5 в неделю. В Instagram одной публикации в день будет достаточно. Однако, существует ключевой принцип публикаций: не нужно постить бесцельно. Убедитесь, что любой публикуемый контент имеет отношение к вашей аудитории и несет какую-либо ценность.

7. Имейте план публикаций, но будьте гибким

После того, как вы выяснили, сколько раз публиковать необходимо публиковать посты, следует выяснить в какое время.

Время публикаций ваших постов — это отчасти наука, а отчасти искусство. С одной стороны, существуют определенные оптимальные временные интервалы — люди любят просматривать сайты социальных сетей во время обеденных перерывов и по вечерам после работы. Но если вы будете придерживаться жесткого графика, вы начнете казаться бездушным, как робот. Следовательно, вам необходимо разнообразить время публикаций.

Одним из лучших инструментов, для управления вашим контентом, является SMMplanner.

8. Будьте собой, будьте уникальным

Общение с людьми в социальных сетях ничем не отличается от общения на вечеринках или общественных мероприятиях. В обоих случаях вы заводите друзей, будучи самим собой.

Имейте это в виду, когда вы публикуете онлайн. Люди не станут поклонниками бренда, социальное присутствие которого звучит жестко, корпоративно или, что еще хуже, неприятно. Необходимо показывать вашу человеческую сторону, любезно общаться с людьми и развивать контакты. Люди это оценят и полюбят ваш бренд.

9. Разнообразьте тематику публикаций

У вас обязательно должен быть контент-план. Но какой тип контента публиковать? В идеале у вас должна быть комбинация разных элементов. Постарайтесь сбалансировать свой оригинальный контент с ценным контентом, созданным на других сайтах, другими авторами. Ищите те «самородки» контента, которые будут интересны для вашей аудитории.

Если вы только делитесь контентом из других источников, подписчикам будет казаться вы делитесь мнениями и знаниями других, но не имеете своего. Если вы будете делиться только своим собственным контентом, то будет казаться что вам требуется только продать ваш товар и бренд, а не построить социальный контакт. Хороший баланс в публикациях позволит вам казаться знающим, стоящим и скромным 🙂.

10. Приносите ценность клиентам

Ключевой вопрос, который задают многие владельцы малого бизнеса о публикациях в социальных сетях: “Какой подход мне следует выбрать после того, как я начну взаимодействовать с клиентами? Что я на самом деле должен сказать?”

Хитрость заключается в том, чтобы найти правильный баланс между продвижением бренда и простым общением. В конце концов, цель состоит в том, чтобы увеличить ваши продажи, и при этом не быть назойливым. Социальные сети — это отличная платформа для повышения осведомленности и доверия к вашему бренду. Если вы хотите чтобы ваша кампания прошла на высоком уровне, то доверьтес SMM-агентству Caracal.

Сосредоточьтесь на создании ценности для клиентов. Предложите им полезные советы. Решите их проблемы и ответьте на их вопросы. Если клиенту будет интересно с вами, то продажи придут сами собой.

В заключении хотелось бы пожелать вам удачи в продвижении вашего бренда в социальных медиа.

Ведение соцсетей — сложная работа, но она необходима, если вы хотите привлечь максимальное количество клиентов. Как показывает практика, пользователи гораздо чаще ищут товары и услуги в социальных сетях, чем в поисковых системах.

Как использовать социальные сети для бизнеса? Вариантов много — все зависит от специфики вашей компании. Вы можете:

• строить личный бренд — в этом случае, даже если вы измените название компании, у вас останутся аудитория и клиенты;
• привлекать больше посетителей на основной сайт;
• рассказывать о компании, работе, забавных случаях, приоткрывая «кухню» и формируя хорошую репутацию бренда;
• делиться полезной информацией и давать советы по темам, которые непосредственно касаются вашей сферы (например, если вы продаете футболки, можно рассказывать о том, как их производят и как за ними ухаживать);
• собирать информацию о потенциальных клиентах — через опросы или из комментариев (это поможет лучше настроить таргетированную рекламу);
• устраивать активности, рассказывать об акциях и скидках;
• непосредственно продавать товары и услуги.

В VK, например, вы уже можете создать каталог товаров — пользователи смогут купить любой из них в один клик, если имеют счет в VK Pay.

С технической точки зрения в ведении страниц в соцсетях ничего сложного нет. Вам достаточно зарегистрироваться и оформить странички, а потом — добавлять новые посты время от времени и отвечать на комментарии, если они открыты.

На практике все гораздо сложнее. Например:

• вам придется создавать уникальный контент (тексты, изображения, видео), и он должен иметь хорошее качество и привлекать пользователей, а не наоборот;
• вам нужно постоянно добавлять посты — не менее одного в день, а функции отложенных публикаций в соцсетях, как правило, нет;
• вам придется самостоятельно следить за аудиторией: вычищать спам, наводить порядок в комментариях, отвечать на вопросы посетителей;
• вам придется работать с негативом: некоторые темы и выражения могут вызвать шквал возмущений со стороны пользователей, поэтому важно быть аккуратным.

И самое важное — вам нужно продвигать свою страницу. Это непросто: для того, чтобы привлечь людей, вам придется покупать рекламу (таргетированную и нативную).

Как вести соцсети: пошаговое руководство

Перед тем, как приступить к созданию страниц, необходимо изучить свою нишу, проанализировать целевую аудиторию и конкурентов. У каждой социальной сети есть своя целевая аудитория. Например, «Одноклассниками» предпочитают пользоваться люди старше 50 лет, VK – место, где обычно сидят люди возрастом от 20 до 40 лет. В Facebook чаще всего заходят жители столиц или крупных городов, а Instagram (продукт компании Meta, которая признана экстремисткой организацией в России) пользуются владельцы относительно дорогих смартфонов. Это лишь приблизительная картинка: лучше, если вы найдете точную статистику и сопоставите ее со своей целевой аудиторией.

Не стоит ограничиваться одной соцсетью. Хорошо, если вы заведете аккаунты в нескольких сервисах — так вы расширите охваты. Но основной упор в продвижении лучше делать на одной социальной сети.

После того, как вы проанализировали свою нишу, целевую аудиторию, посмотрели на конкурентов, можно приступить к работе.

Шаг 1. Создаем и настраиваем бизнес-аккаунт

Обратите внимание: если ваша цель — сделать так, чтобы увеличилось количество продаж, лучше заводить отдельный аккаунт — под бренд. Если соцсеть предоставляет выбор, делайте его в пользу бизнес-аккаунта. Так высока вероятность, что вас не заблокируют за нарушение правил, и у вас будет больше возможностей в продвижении бренда, товаров и услуг.

Внимательно изучите настройки и заполните все, что необходимо. Уделите особое внимание категории и ключевым словам, если соцсеть позволяет указать их непосредственно при настройке аккаунта.

Введите название бренда или придумайте уникальное для паблика. Обязательно загрузите картинку для профиля и обложки, если это требуется. После чего укажите основную информацию.

Например, в VK можно опубликовать:

• короткое описание;
• ссылку на сайт;
• номер телефона;
• время работы;
• адрес (на странице отобразится карта).

Пользователь увидит всю эту информацию в шапке.

Шаг 2. Заполняем страницу

Нет, речь еще не идет о постинге. Вам нужно добавить на страницу основную информацию о том, чем вы занимаетесь, а также о ваших продуктах и услугах. В VK можно внедрить небольшой «магазин» с товарами — это могут быть одежда и обувь, техника, блюда, службы доставки. Создавая карточку товара, загрузите красивое фото, сделайте короткое описание и добавьте стоимость.

Можно создать фотоальбомы. Сюда вы можете загружать фото ваших товаров — презентационные и на клиентах, снимки из вашего заведения или офиса. Если есть возможность, дополните снимки видеороликами. Они должны быть посвящены именно вашему товару или вашей компании. Если роликов нет — не беда. Их можно создать самостоятельно или пригласить специалиста — видеографа, который подготовит яркий и интересный ролик. То же касается и фотографий: лучше, если их будет делать профессионал.

Обязательно добавьте обсуждения. Здесь вы сможете разместить подробную информацию об условиях работы и увидеть отзывы и предложения от клиентов.

Для самой важной информации лучше пользоваться шапкой. Закреп (пост, закрепленный в самом верху ленты) лучше использовать под другие цели — например, акции.

Обратите внимание: регистрироваться и заполнять страницы вам придется в каждой соцсети, которую вы выбрали для продвижения. Принципы оформления и настройки могут различаться от сервиса к сервису. Но важно, чтобы общий дизайн (как минимум, оформление шапки и фото профиля) был идентичен на всех ваших страницах.

Шаг 3. Составляем контент-план

Если вы решили самостоятельно вести социальные сети, вам придется стать чуть-чуть редактором и журналистом. Вам предстоит регулярно публиковать посты, чтобы подписчики вас не забывали.

Чему будут посвящены эти посты, зависит только от вас. Многие небольшие компании ограничиваются рекламными постами — информацией о скидках и акциях, конкурсами, некоторые публикуют фотоотзывы клиентов. Если вы хотите, чтобы ваша страница привлекала внимание, и ее аудитория расширялась, лучше публиковать и интересную, и полезную информацию.

Типичный пример — страницы Т-Ж («Тинькофф Журнала», который создан при одноименном банке). Здесь регулярно публикуют короткие обзоры статей и ссылки на них. Но вам, конечно, необязательно создавать полноценный интернет-журнал: будет достаточно публиковать пару-тройку коротких текстов в неделю.

Для этого нужно создать контент-план. В нем вы должны четко прописать, чему будут посвящены посты на ближайшее время. План должен содержать в себе не только темы, короткое описание поста и хэштеги, но и точное время публикации. Важно, чтобы посты выходили именно тогда, когда ленту листают представители вашей целевой аудитории.

Например, для службы доставки еды такой план может выглядеть следующим образом:

1. Понедельник — публикуем новую акцию («Сделай репост и выиграй три пиццы»).
2. Вторник — показываем, как готовить пиццу «Маргарита».
3. Среда — рассказываем о новинках кафе.
4. Четверг — рассказываем об истории появления пиццы.
5. Пятница — подводим итоги акции и определяем победителей.
6. Суббота — предлагаем выгодные скидки для больших компаний.
7. Воскресенье — создаем рекламный пост про пиццу «Гавайская».

Посты не должны повторяться, и контент-план лучше составить на несколько недель вперед. Так вы сможете заранее готовить посты и публиковать их по строгому графику.

Шаг 4. Создаем посты

Создание контента — отдельный вид работ, которым могут заниматься несколько специалистов. Это и копирайтер, который пишет коммерческие тексты (например, для акций или распродаж), и журналист, который подберет интересные темы и проработает короткие заметки, и фотограф, и оператор, и даже иллюстратор. А еще — редактор, отвечающий за качество контента.

Разумеется, в реальности много специалистов не требуется: вы можете найти всего одного человека, который будет вести ваши соцсети. SMM-специалисты умеют составлять контент-планы, создавать посты, включая текст, видео и фото.

Несколько рекомендаций по созданию постов:

• В Instagram (продукт компании Meta, которая признана экстремисткой организацией в России) упор должен идти на визуальный контент. Текст — только в виде короткой заметки с эмодзи. Дополнительно потребуются сториз.
• В VK вы практически не ограничены форматом. Можно создавать целые лонгриды, а можно ограничиваться одним снимком. Форматов в социальной сети много.
• Прежде, чем публиковать что-либо в коммерческом аккаунте на Facebook, внимательно изучите правила. У вас не должно быть шок-контента, а в текстах нельзя разжигать ненависть к тем или иным социальным группам. Правила стоит изучить во всех социальных сетях, которыми вы планируете пользоваться.

Можно обойтись и без SMM-специалиста. В этом случае вам придется самостоятельно создавать и публиковать новые посты. Чтобы сэкономить время, можно подготовить их заранее.

Шаг 5. Начинаем продвижение

Одновременно с первыми публикациями следует начать раскручивать группу. Продвижение может быть платным или бесплатным. К бесплатным методам относятся публикация ссылок, репосты на своей странице, помощь друзей в распространении ваших постов. Платные методы проще и приносят более заметный результат.

Вы можете:

• купить нативную рекламу у популярных инфлюенсеров;
• настроить и запустить таргетированную рекламу.

Также можно пользоваться и возможностями SEO-оптимизации. Подбирайте к своим постам ключевые слова — и они будут индексироваться в поисковых системах и выходить в ТОП выдачи. Лучше использовать низкочастотники, а сами посты делать больше.

Не забудьте про хэштеги (выглядят они так: «#доставка_пиццы, #детскаяодежда). Добавляйте хэштеги в конце записей и в описание для изображений — по ним вас найдут пользователи.

Шаг 6. Настраиваем кросспостинг

Кросспостинг — это размещение одного и того же поста в разных соцсетях.

С помощью специальных сервисов можно дублировать посты в десяти местах сразу и создавать отложенные публикации. Это удобно и экономит время человека, который занимается SMM.

Если вы хотите увеличить продажи с помощью социальных сетей, не превращайте свою коммерческую страничку только в развлекательный или информационный канал. Не забывайте запускать активности (например, конкурсы или акции) и рекламировать свою продукцию. Сделайте свою страницу максимально удобной для потенциального покупателя.

Увы, многие допускают грубые ошибки при ведении коммерческих страниц в соцсетях: создают некачественный контент, прячут важную информацию слишком «глубоко» (например, не закрепляют главный пост в ленте), не стремятся сглаживать конфликты с пользователями.

Ведение социальных сетей — сложная работа, которую лучше доверить специалистам. Многие считают, что для этого достаточно одного фрилансера, который специализируется на SMM. Это, разумеется, не так. Один человек не сможет одинаково хорошо подготовить визуальный и текстовый контент, написать короткую информационную заметку и работающий рекламный текст, составить контент-план и запустить активность. Один человек может и вовсе пропасть — например, заболеть, исчезнув из сети на пару недель.

Лучше, если над вашими страницами будет работать команда. Вы не просто заключите с ней договор, который защитит ваши интересы, а получите полную поддержку в любой день недели.

С командой работу в соцсетях можно масштабировать и публиковать не по одной записи, а по 10-20 постов в день: времени и трудовых ресурсов хватит на любую, даже сложную задачу.

Если вам необходимо продвижение в социальных сетях, вы можете заниматься им самостоятельно или с помощью фрилансера. Но лучше доверить работу профессионалам компании SEOSELLER.