Памятка-оповещение для несовершеннолетних
о работе детского телефона доверия
Дорогие ребята, эта информация для Вас!
Многие из вас порой не знают, как поступить в той или иной сложной жизненной ситуации. Не знают, к кому обратиться за помощью, поддержкой. Хорошо, когда в семье есть взаимопонимание и можно поделиться своими переживаниями с родителями, братом или сестрой. Некоторыми переживаниями можно поделиться со своим другом или подругой. Но бывают такие ситуации, когда не хочется делиться переживаниями с друзьями или близкими.
У Вас есть возможность позвонить по телефону и рассказать о своих переживаниях, чувствах, проблемах.
Если Вам плохо, если Вам нужна поддержка — звоните
по Телефону доверия
8-800-2000-122
круглосуточно, бесплатно, анонимно
Детский телефон доверия создан чтобы ребенок в трудных для него ситуациях мог обратиться за помощью, обсудить свои проблемы, посоветоваться.
Детский телефон доверия нужен для того, чтобы:
• оказывать помощь в разрешении следующих трудностей: конфликты в семье и школе, учебные и личные проблемы, и т.д.;
• поддерживать детей и родителей в разрешении внутрисемейных проблем; • информировать людей о способах и средствах преодоления жизненных трудностей; • помогать снижать внутреннее напряжение людей, развивать их способность понимать свое состояние и управлять им; Детский телефон доверия — дает возможность получить своевременную помощь в трудной ситуации.
Принципы работы Детского телефона доверия:
— ни абонент, ни консультант не обязаны называть себя, сообщать свои личные данные; у консультанта часто бывает псевдоним, абонент может назваться любым именем или вообще не сообщать его, телефонный номер абонента не фиксируется; содержание беседы не записывается, и не передается другим людям;
— уважение к каждому позвонившему как к личности;
— консультантом является человек, который может помочь детям и взрослым решить их проблемы.
По каким вопросам можно
обратиться к специалисту Детского телефона доверия?
— Когда больше не хочется никого видеть и ни с кем общаться.
— Попал в безвыходную ситуацию.
— Обидели в школе (на улице, дома).
— Когда не знаешь, как вести себя в тех или иных ситуациях.
— Ссора с другом (подругой); как быть дальше?
— Произошел конфликт с кем-то из старших, и в связи с этим тревога не покидает тебя.
— Родители не понимают, и ты не знаешь, как себя с ними вести и заслужить их уважение и понимание.
— В школе проблема с учителями.
— Очень нравится девочка или мальчик и ты не знаешь, как привлечь ее (его) внимание.
— Друг курит (употребляет алкоголь или наркотики); как помочь ему избавиться от этой зависимости? К кому обратиться за помощью?
— Какую профессию выбрать и кем стать в будущем?
По этим и по многим другим волнующим тебя вопросам
можно обратиться к специалистам Детского телефона доверия.
Что мешает тебе позвонить?
На то бывают разные причины, рассмотрим некоторые из них
∙ Нет четкого представления о профессии и работе психологов
Так кто же такой психолог,
чем занимаются психологи и как они могут помочь?
Психолог — это специалист, который помогает людям решать их личные проблемы и трудности, он может выслушать, понять, поддержать, помочь найти выход из трудной ситуации
Часто люди не видят разницы между психологией и психиатрией. А она есть, и очень значительная. Наука психиатрия занимается изучением различных душевных заболеваний – депрессия, тревога, неврозы и др. Психиатр – это доктор, который лечит заболевания медикаментами.
Главное отличие психологии от психиатрии заключается в том, что психиатрия имеет дело с различными нарушениями, отклонениями от нормальной работы психики и занимается их лечением, а психология помогает нормальному человеку со здоровой психикой определиться в различных проблемных житейских ситуациях, дает ответы на вопросы, как быть и что делать дальше.
∙ Не знаешь, по каким проблемам консультируют психологи Детского телефона доверия?
Существует достаточно много проблем, с которыми обращаются к психологу-консультанту по телефону. Большинство из них изучает наука психология. Вот некоторые из них:
— взаимоотношения со сверстниками;
— проблемы в отношениях детей и родителей;
— детские страхи;
— трудности в учебе;
— процесс переживания травмы или потери;
— проблемы зависимости от компьютерных игр, табака, алкоголя, наркотиков и др.;
— нарушения прав ребенка (в том числе в случаях насилия);
— конфликты с администрацией образовательных учреждений.
∙ Считаешь, что своими проблемами лучше делиться с друзьями?
Конечно, хорошо, когда есть друзья, которые готовы выслушать и поддержать тебя в трудных ситуациях.
Когда у тебя что-то болит, твои близкие готовы помочь тебе советом по поводу того, как снять боль. Тебе действительно могут помочь их рецепты, но все-таки лучше обратиться к врачу. В случае с личными проблемами близкие люди тоже могут помочь тебе советом, но не всегда родители могут оказаться рядом. Тогда можно обратиться к психологу.
Специалист-психолог поможет тебе разобраться в себе, и найти самый лучший вариант решения проблемы.
Есть такие личные переживания, которыми не хотелось бы делиться с родными или друзьями по той или иной причине. Например, ты не всегда станешь обсуждать свои семейные проблемы с друзьями. Но это тебя беспокоит, и заставляет тревожиться.
∙ Ты считаешь, что справишься и со своей проблемой?
Справиться самому, конечно, можно, если в такую ситуацию ты уже попадал и знаешь, что нужно делать. Но если эта проблема для тебя новая и неизвестная, как поступить — в этом случае? Звонок на Телефон доверия поможет тебе справиться с этой ситуацией с наименьшими потерями. Психолог на Телефоне доверия выслушает тебя и вместе вы найдете выход.
∙ Опасаешься, что Тебя не поймут?
Возможно, в твоей жизни были ситуации, когда делясь своими проблемами с близкими, ты рассчитывал на поддержку и понимание, а они вместо этого, начинали давать оценку твоим действиям и упрекать. Психолог-консультант на Телефоне доверия готов принять тебя таким, какой ты есть. Он никогда не осудит, выслушает и вместе вы подумаете, как быть дальше. Если для решения твоей ситуации понадобится дальнейшая помощь, психологи Телефона доверия готовы оказывать ее тебе столько, сколько нужно, или порекомендуют к каким специалистам можно обратиться.
Как решиться набрать телефонный номер и рассказать о сокровенном совершенно постороннему человеку?
В таких случаях самое главное решиться позвонить и, услышав голос оператора, поздороваться… Дальше есть несколько вариантов. Ты можешь прямо рассказать о том, что беспокоит. Либо от лица своего друга (подруги) можешь пересказать ситуацию, как будто это произошло с кем-то другим, а ты просто поддерживаешь друга и помогаешь ему. Ведь говорить о ситуации, случившейся не с тобой, часто бывает легче, чем делиться личными переживаниями.
Телефон доверия не обещает своим абонентам мгновенного избавления от бед, хотя когда кто-то разделяет с тобой ношу, она действительно становится легче. Обращаясь на Телефон доверия, ты научишься брать ответственность за свои действия и решения и найдешь приемлемый выход из сложной ситуации.
Консультантам Детского телефона доверия поступают разные звонки — звонки-розыгрыши, молчаливые звонки, когда позвонивший не решается начать разговор, звонки по серьезным личным проблемам и другие. Даже если случаются у тебя минуты слабости, мы всегда рады поддержать и помочь.
Детский телефон доверия
8-800-2000-122
Инструкция об организации работы «телефона доверия»
ПРИЛОЖЕНИЕ
к приказу руководителя следственного управления
от «_22_ » марта 2019 года №_22
ИНСТРУКЦИЯ
Об организации работы по приему, регистрации и рассмотрению сообщений, поступивших по «телефону доверия» следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Республике Коми
I.Общие положения
«Телефон доверия» следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Республике Коми (далее – «телефон доверия»), является комплексом технических средств, предназначенным для получения дополнительной информации в целях совершенствования деятельности следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Республике Коми (далее – следственное управление), оперативного реагирования на сообщения о неправомерных действиях сотрудников следственного управления, в том числе коррупционных проявлениях, а также более эффективного обеспечения защиты прав и законных интересов граждан.
II.Организация работы «телефона доверия»
1. Общее руководство работой «телефона доверия» осуществляет руководитель отдела по приему граждан и документационному обеспечению следственного управления.
2. Режим функционирования «телефона доверия» – круглосуточный, в автоматическом режиме ведется аудиозапись обращений на жесткий диск компьютера, подключенного к внутренней локальной сети следственного управления.
В течение рабочего дня с 9.00 — до 17.30 часов руководитель отдела по приему граждан и документационному обеспечению следственного управления, в период его отсутствия лицо, исполняющее обязанности руководителя отдела, вступает в непосредственный диалог с заявителем в режиме реального времени.
В нерабочее время, выходные и праздничные дни прием сообщений, поступающих по «телефону доверия», осуществляется дежурным следственного управления, который вступает в непосредственный диалог с заявителем.
3. На руководителя отдела по приему граждан и документационному обеспечению следственного управления возлагаются следующие обязанности:
— прием, анализ, документирование и регистрация в АИК «Надзор» поступающих по «телефону доверия» сообщений, преобразование их в текстовую форму и доклад руководителю следственного управления (либо лицу, исполняющему его обязанности);
— представление руководителю следственного управления до 10 часов следующих суток единой сводки, поступивших сообщений по «телефону доверия» (приложение №1), в которой отражать их количество, характер, краткое содержание (при отсутствии обработанных обращений, ежедневную сводку приобщать к номенклатурному делу);
— первичное рассмотрение сообщений, поступающих по «телефону доверия», и направление для рассмотрения по существу в соответствии с поручением руководителя следственного управления;
— хранение записи поступивших обращений на «телефон доверия» течение 90 суток;
— размещение информации о работе «телефона доверия» на информационном стенде следственного управления в доступном для граждан месте;
— осуществление ежеквартального анализа сообщений, поступивших по «телефону доверия», результаты которого справкой доводить до сведения руководителя следственного управления.
4. На дежурного следственного управления, осуществляющего прием сообщений по «телефону доверия» возлагаются следующие обязанности:
— при выявлении в поступившем по телефонной линии сообщении заявителя информации, не относящейся к компетенции Следственного комитета Российской Федерации, разъяснять заявителям о необходимости обращения в иной правоохранительный орган, орган исполнительной власти либо в суд в соответствии с установленной компетенцией без составления и регистрации соответствующей справки;
— обеспечивать фиксацию на бумажном носителе обращений, относящихся к компетенции следственного управления и принятых в ходе дежурства по «телефону доверия», их передачу в отдел по приему граждан и документационному обеспечению следственного управления не позднее 10.00 в первый рабочий день для последующей регистрации и рассмотрению;
— при сдаче дежурства в выходные и праздничные (нерабочие) дни до 10.00 докладывать руководителю следственного управления или лицу, исполняющему его обязанности, обо всех обращениях, поступивших по «телефону доверия».
5. На отдел материально-технического обеспечения следственного управления возлагаются следующие обязанности:
— обеспечить техническую работу «телефона доверия» (круглосуточное ведение автоматической записи переговоров, на жесткий диск компьютера, подключенного к внутренней локальной сети следственного управления, исправность автоматического определителя телефонного номера вызывающего абонента и др.),
— ежемесячное (по состоянию на первое число) копирование обращений на DVD-R/DVD/ — диски, для организации их дальнейшего хранения в отделе по приему граждан и документационному обеспечению.
6. Старшему помощнику руководителя следственного управления по взаимодействию со средствами массовой информации распространить через средства массовой информации, в сети Интернет сведения о работе в следственном управлении «телефона доверия», активизировать деятельность по информированию населения о работе телефонной линии.
III. Прием сообщений по «телефону доверия», их документирование сообщений и направление для организации рассмотрения
1. Прием сообщений, поступающих по «телефону доверия», осуществляется круглосуточно в режиме реального времени в форме диалога с заявителем. Круглосуточно осуществляется аудиозапись поступивших сообщений на жесткий диск компьютера, подключенного к внутренней локальной сети следственного управления.
Сотрудник следственного управления представляется заявителю: «Телефон доверия следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Республике Коми, наш разговор записывается, слушаю Вас».
2. Во время диалога с заявителем сотрудник следственного управления уточняет, имеется ли у заявителя время, необходимое для ответов на вопросы, может ли заявитель назвать номер телефона или иной способ связи с ним, свою фамилию, имя и отчество, или его сообщение расценивается как анонимное. В случае наличия у заявителя документальных материалов ему предлагается переслать их посредством почтовой, факсимильной связи, через Интернет-приемную или приемную следственного управления.
В ходе опроса заявителя принимаются меры к получению необходимой информации об обстоятельствах, которые помогли заявителю узнать о переданных им сведениях, об источниках, используя которые можно собрать дополнительные сведения, а также о лицах, которые не только обладают информацией, но и могут оказать реальную помощь следственному управлению, либо выступить в качестве очевидцев. Важность информации оценивается с точки зрения наличия в сообщении угрозы безопасности личности, обществу и государству.
3. При выявлении в обращении заявителя информации о подготовке к совершению или совершении террористического акта, а также иного тяжкого или особо тяжкого преступления либо о значительной угрозе безопасности личности, общества или государства сотрудник следственного управления, принимающий сообщение, безотлагательного докладывает об этом руководителю следственного управления (либо лицу, исполняющему его обязанности), а также дежурному по следственному управлению для принятия решения.
4. В целях оперативного принятия решений сотрудник следственного управления, принимающий сообщение незамедлительно докладывает руководителю следственного управления информацию о поступивших сообщениях:
— о коррупционных проявлениях со стороны сотрудников и федеральных государственных служащих следственного управления;
— о недостойном поведении сотрудников и федеральных государственных служащих следственного управления, совершении ими порочащих поступков либо преступлений.
5. Документирование, регистрация и учет сообщений, поступающих на «телефон доверия» осуществляется отделом по приему граждан и документационному обеспечению следственного управления в журнале регистрации (приложение №2). Передача справки, составленной по сообщению, осуществляется в структурное подразделение, ответственное за его рассмотрение под роспись в журнале регистрации.
6. Рассмотрение устных обращений граждан, поступивших по «телефону доверия», осуществляется в соответствии с нормативными актами Следственного комитета Российской Федерации, регламентирующими работу с заявлениями и обращениями граждан, с особенностями, предусмотренными настоящей Инструкцией.
В случае необходимости по письменному запросу руководителей подразделений аппарата следственного управления предоставляется аудиозапись диалога с заявителем.
7. Сведения о работе «телефона доверия» подлежат размещению на информационных стендах следственного управления, а также следственных отделов по городам района, межрайонных следственных отделов в доступном для граждан месте.
8. «Телефон доверия» не используется в целях, не связанных с приемом поступающих сообщений.
Приложение
к постановлению
Главы Спасского муниципального района
«______» от «_____________2013г.»
ИНСТРУКЦИЯ
по организации работы «телефона доверия»
- Общее положение.
1.1. Настоящая инструкция обеспечивает порядок организации работы «телефона доверия»: прием, регистрацию и учет поступивших сообщений, предложений и жалоб граждан на действия должностных лиц органов местного самоуправления Спасского муниципального района.
1.2. «Телефон доверия» — одна из форм взаимодействия органов власти района и населения и предназначен для обеспечения эффективной связи населения района с Комиссией по противодействию коррупции при Главе района. «Телефон доверия» работает по вопросам устранения барьеров в развитии взаимоотношений между населением и органами местного самоуправления, в целях устранения коррупции.
- Учет обращений по «телефону доверия».
2.1. Сбор и предварительную обработку информации, поступающей на «телефон доверия» (884347)3-91-33 осуществляют помощник Главы Спасского муниципального района, главный специалист по работе с письмами и обращениями граждан, специалистами, ответственными дежурными приемной Главы Спасского муниципального Района (далее ответственные лица)
2.2. Для учета обращений граждан по «телефону доверия» ведется журнал учета обращений.
2.3. Журнал учета обращений граждан должен иметь следующие графы:
— порядковый номер обращения;
— дата и время обращения;
— Ф.И.О., адрес места жительства и номер телефона заявителя (по возможности);
— краткое содержание обращения;
— орган или должностное лицо, куда направлено обращение для рассмотрения;
— отметка о результатах рассмотрения обращения;
— Ф.И.О. оперативного дежурного, принявшего сообщение.
2.4. Перечень сведений, требующих немедленного реагирования и доклада для принятия решения:
— вымогательство;
— недостойное поведение должностного лица;
— угрозы со стороны должностного лица.
- Организация работы «телефона доверия».
3.1. Ответственные лица ежедневно:
— осуществляют прием обращений граждан, поступающих на
«телефон доверия»
— составляют краткое содержание обращения;
— проводят регистрацию обращения в журнале;
— докладывают содержание обращения Главе района, Руководителю Аппарата Совета Спасского муниципального района
3.2. Обращение граждан рассматривается в течение 7 рабочих дней. В случае если факты, содержащие в обращении, требуют экстренного принятия решений, они рассматриваются в течение 3 рабочих дней, что отражается в резолюции на обращении.
3.3. При необходимости продления срока выполнения поручения исполнитель за 2 дня до истечения срока, представляет на имя Главы района письмо с просьбой о продлении срока исполнения. В письме должны быть указаны аргументированные причины продления срока исполнения, а также конкретные меры, принимаемые для выполнения поручения.
3.4.Ответственые лица несут персональную ответственность за соблюдение конфиденциальности полученных сведений по «телефону доверия».
05.06.2020
Каждый год все больше детей и подростков узнают о возможности получить помощь от психологов Детского телефона доверия. Но не все решаются на звонок, ведь не так просто рассказать о сложной ситуации, в которой оказались.
Перед тем как задать свой вопрос, хочется убедиться, что психологам действительно можно доверить самое сокровенное и поговорить по душам:
- Можно ли не называть своего имени и скрыть другие детали о себе, чтобы быть уверенным, что о тебе никто не узнает?
- Действительно ли смогут помочь?
- С чего начать разговор с психологом?
Психологи Детского телефона доверия составили рекомендации, которые помогут вам настроиться на звонок в психологическую службу.
Анонимность
Вы можете быть уверены в анонимности и конфиденциальности телефонного разговора: психолог не спросит вашей фамилии, номера школы и места работы родителей.
Можно не называть своего имени или придумать псевдоним. Специалисту могут быть нужны только пол и возраст, так как от них зависят его рекомендации.
Любые вопросы
На Детский телефон доверия можно звонить по всем личным вопросам, которые не удается решить самостоятельно. Конечно же, если вам нужно узнать, как починить телефон или как пройти уровень в любимой игре, то здесь вам не помогут — для этого есть другие специализированные сайты и форумы. Если же вас беспокоят вопросы, связанные с личностными отношениями в семье, с друзьями, любимым человеком, одноклассниками и учителями, — это повод позвонить на Детский телефон доверия и проконсультироваться с психологом.
Как начать
Начать разговор и точно обозначить то, что вас волнует, может быть не просто. Психологи Детского телефона доверия знают как помочь в такой ситуации: специалист поможет вам начать разговор, задаст уточняющие вопросы, внимательно выслушает и поддержит во время беседы. Скованность в начале разговора — это нормальное и вполне естественное явление. Через некоторое время вы освоитесь и сможете рассказать о том, что волнует, спокойно и свободно.
Если вам важно подготовиться к разговору заранее, то можно составить краткий план и определить список вопросов для обсуждения.
Например, вы хотите поговорить о своей ссоре с мамой. Можно кратко написать:
- что именно произошло между вами,
- слова мамы, которые вас больше всего обидели,
- вопросы, которые хотите задать психологу: как убедить маму, что вы не хотели ее обидеть, как с ней помириться, как сделать так, чтобы вы реже ссорились?
Такой конспект поможет не упустить в разговоре важные для вас моменты.
Но если вы растеряны и у вас нет времени и сил, чтобы подготовиться к беседе, то просто позвоните. Для начала разговора достаточно следующих фраз: «Здравствуйте! Мне нужна помощь». Будьте уверены: психолог через уточняющие вопросы разберется в том, что вас беспокоит, и окажет необходимую поддержку.
Знайте: психологи Детского телефона доверия ждут ваших звонков!
Вернуться к списку статей