Руководство по voip

VoIP-телефония — технология, совершившая революцию в связи, поскольку она позволила передавать голосовые сообщения через интернет-протоколы. Ее название так и расшифровывается: «Voice over Internet Protoсol» — «голос через интернет-протокол». В общем случае под VoIP подразумеваются все способы передачи голоса по IP-каналам, в том числе и такие не относящиеся к телефонии вещи, как срабатывание оповещений или работа наблюдательных систем. Но сейчас речь пойдет о конкретном применении этой технологии, с которой сталкивается большинство из нас — IP-телефонии.

Что такое IP-телефония и зачем она нужна

IP-телефония — телефонная связь, осуществляемая не через обычные линии проводной связи, а через сети передачи данных с помощью специально разработанных для этой цели протоколов. Активное развитие этого вида связи началось с 1999 года после появления SIP-протокола, оказавшегося достаточно удобным и простым для реализации и использования. За счет низкой стоимости звонка, простоты настройки и высокого качества связи IP-телефония вытесняет традиционные проводные телефонные сети. С помощью IP-телефонии можно звонить не только на устройства, подключенные к сети, но и на обычные стационарные и мобильные телефоны. Для этого используются специальные шлюзы, размещенные по всему миру.

При выполнении звонка через систему IP-телефонии голос преобразуется в пакет данных с помощью специального кодека. Данные пересылаются через IP-сети, то есть, через Интернет, к получателю, где декодируются в голосовой сигнал. В отличие от обычной телефонной сети, пользователь с присвоенным ему определенным номером может находиться где угодно, лишь бы в месте, где он сейчас оказался, имелся Интернет и оборудование для звонков. Причем в качестве такого оборудования достаточно ноутбука и даже смартфона.

Отсюда вытекает важное преимущество VoIP. В традиционной телефонии стоимость связи увеличивается с расстоянием между абонентами. В IP-телефонии нет никакой разницы, в какой точке мира находятся адреса, между которыми надо передать пакеты данных, лишь бы они были доступны: зашли на сервер IP-телефонии под своим логином и паролем и разговаривайте столько, сколько нужно, независимо от того, где сейчас находитесь. Это дает еще одно важное преимущество — междугородние и международные звонки становятся значительно дешевле.

Корпоративные пользователи IP-телефонии при ее использовании получают ряд дополнительных преимуществ:

• Снижение затрат на связь. Причем внутри компании коммуникация нередко становится вообще бесплатной даже при работе в распределенном офисе или развитой региональной структуре.
• Расширение функциональных возможностей по сравнению с обычной телефонией. Становятся доступны такие функции как перевод звонков на другого пользователя, в том числе на мобильные номера, запись разговоров и проведение конференций с подключением дополнительных участников в процессе беседы.
• Доступ ко всем функциям сервиса в любой географической точке, что особенно актуально при необходимости организовать удаленную работу сотрудников.
• Набор функций можно настраивать под конкретные задачи компании. Например, можно создавать списки приоритетности клиентов, чтобы определить, чьи звонки будут приняты в первую очередь. Доступна запись голосовых сообщений, которые можно использовать в качестве автоинформатора. Можно также создать правила, чтобы распределить нагрузку на каждого сотрудника.
• Интеграция с CRM для сбора статистики и анализа этих данных.

Разумеется, для того, чтобы использовать IP-телефонию, потребуется подключение к Интернету и наличие специализированного оборудования. В качестве такого оборудования может выступать IP-телефон, приложение-софтфон на компьютере/мобильном устройстве или обычный телефон в связке с IP-шлюзом. 

Какое оборудование требуется для IP-телефонии

Для связи с абонентами с помощью IP-телефонии можно использовать следующие варианты:

• IP-телефоны. В этом случае оборудование подключается непосредственно к сети через офисный маршрутизатор. Промежуточное оборудование и шлюзы не требуются. Использование такого телефона для пользователя почти аналогично обычным телефонным аппаратам. IP-телефоны могут подключаться к сети по LAN-кабелю или через Wi-Fi. Доступны как устройства с проводными трубками, так и радиотрубки с базой. Во втором случае к базе можно подключить несколько трубок, что позволяет организовать, например, одну точку доступа, раздав трубки нескольким сотрудникам в офисе.
• Обычные телефоны с проводной или радиотрубкой. Их подключают в сеть IP-телефонии через VoIP-шлюз, а его в свою очередь — к роутеру, если он не встроен в VoIP-шлюз. Такой способ подключения часто реализуют интернет-провайдеры, предлагающие услуги телефонии. Удобен тем, что нет необходимости отказываться от привычных аналоговых телефонных аппаратов.
• Программные IP-телефоны или софтфоны. Представляют собой приложения для различных операционных систем. Устанавливаете такую программу на свой ноутбук или десктоп, настраиваете подключение, подключаете гарнитуру для удобства работы и вперед — трудиться. Существуют приложения IP-телефонии и для смартфонов. Использование таких сервисов позволяет решить вопрос с телефонией максимально бюджетно, но при этом качество связи будет зависеть от быстродействия компьютера, а на смартфоне придется постоянно держать запущенным приложение для IP-телефонии, что не лучшим образом сказывается на времени автономной работы.

Выбор конкретной конфигурации оборудования для IP-телефонии зависит от бюджета и решаемых задач. К примеру, если работа связана с разъездами, предпочтительно использовать мобильные телефоны. Для организации колл-центров в условиях ограниченного бюджета используют софтфоны, установленные на десктопы. В тех случаях, когда нужна стабильная, качественная и удобная связь, лучше выбрать IP-телефон с проводной или радиотрубкой или подключить обычный аналоговый телефон через VoIP-шлюз.

Примеры подключения и настройки IP-телефонии

Для того, чтобы организовать связь, необходимо продумать некоторые моменты. Во-первых, тип устройства, с которого будет осуществляться звонок, и количество сотрудников, которых планируется подключить к VoIP: важно, будут ли это компьютеры с гарнитурами, телефоны или мобильные устройства, будет ли использована виртуальная АТС. От сочетания этих факторов зависит способ и стоимость подключения. Может возникнуть необходимость докупить дополнительное оборудование: роутеры, свичи, розетки, кабели, VoIP-шлюзы. Также следует определиться с провайдером и выбрать тариф обслуживания.

Теперь переходим непосредственно к настройке. VoIP-шлюзу прописываем IP-адрес и маршрутизацию. Шлюз подключаем к АТС. IP-телефоны также подключаются к АТС, затем настраиваются адрес сервера, порты, логин и пароль. Это можно сделать через меню телефона, следуя инструкции производителя, либо через веб-интерфейс.

Во втором случае нужно вбить IP-адрес телефона в браузер, ввести логин и пароль, установленные по умолчанию, и после входа в аккаунт задать необходимые настройки. Аналоговые телефоны, как правило, подключаются к настроенному VoIP-шлюзу через телефонный разъем RJ-11.

Для того, чтобы подключиться к системе IP-телефонии и оценить ее возможности, не обязательно иметь под рукой аппаратный IP-телефон. Можно использовать один из софтфонов или онлайн-сервисов. Виртуальные АТС для IP-телефонии предоставляют крупные интернет-провайдеры и мобильные операторы — «Ростелеком», «Мегафон», «МТС», «Билайн». Все операторы предлагают такие полезные сервисы, как переключение звонков, внутренняя связь, распределение приоритетов, запись звонков, подключение к сервисам аналитики и CRM.

Настройка подключения к поставщикам услуг IP-телефонии, в целом, схожа у всех операторов. Для подключения необходимо прописать в IP-телефонах, VoIP-шлюзах и софтфонах адреса серверов и ваши идентификационные номера в сети в соответствии с инструкциями конкретного поставщика услуг. После подключения можно начинать звонить клиентам, коллегам, партнерам и заказчикам.

Для примера разберем подключение к IP-телефонии на основе облачного сервиса «Zadarma». Он позволяет выполнять звонки через браузер или приложение.

Для использования «Zadarma» сначала надо пройти регистрацию и подтвердить свой телефонный номер. Далее положить на счет деньги или воспользоваться бесплатно: после регистрации на счету появится 20 рублей (хватит примерно на 10 минут разговоров с мобильного телефона, разговоры внутри сети IP-телефонии бесплатны).

Для того, чтобы вам также смогли позвонить, нужно положить деньги на счет и выбрать себе виртуальный номер. Номер может быть российский, причем любого региона, или заграничный.

При необходимости можно подключить виртуальную АТС и организовать работу через нее. При настройке задается количество сотрудников, запись разговоров, режим поступления входящих звонков — сразу на сотрудников или на голосовое меню.

В дальнейшем к виртуальной АТС можно подключить свое оборудование или софтфон и CRM-систему. Например, для подключения популярного бесплатного приложения PhonerLite, позволяющего осуществлять звонки и вести их статистику с компьютера или ноутбука, нужно в мастере настройки задать адрес сервера:

Затем ввести свой адрес и пароль виртуальной АТС:

После чего можно приступать к звонкам.

Для других виртуальных АТС, например, от «Мегафона» или МТС, механизм настройки аналогичен, отличаются только адреса серверов. Кроме того, можно использовать и другие софтфоны, например, X-Lite, MicroSIP и прочие.

Существуют и софтфоны для подключения к IP-телефонии с мобильников. При использовании приложения того же Zadarma с виртуальной АТС нужно только ввести свой логин и пароль и определить, хотите ли вы предоставить приложению доступ к списку своих контактов.

Если применяется сервис сторонних разработчиков, например, SipDroid, то потребуется указать адрес сервера.

Подключение аппаратных IP-телефонов или IP-шлюзов зависит от конкретной модели телефона. На сайтах виртуальных АТС приводятся настройки для оборудования разных производителей.

Например, настройка VoIP-телефонов Grandstream для работы в Zadarma выполняется следующим образом. Необходимо зайти в веб-интерфейс телефона и прописать следующие параметры на вкладке PROFILE1.

И на вкладке HANDSETS.

Как видите, похоже на настройку софтфона. Только выполняется она для вашего аппаратного устройства.

Забудьте о медных проводах и телефонных трубках. Сегодня, с помощью компьютера, подключенного к Интернет и гарнитуры вы можете принимать звонки в любое время и в любом месте при содействии голосовой VoIP-телефонии.

Бесперебойная внутренняя и внешняя коммуникация — один из краеугольных камней повседневной деловой деятельности. В настоящее время передача голоса по Интернет-протоколу все больше становится золотым правилом современного общения. Проще говоря, это проверенная технология, которая позволяет людям делать звонки через мировую паутину. Разработанный в 1995 году стандарт стал более стабильным и надежным благодаря развитию широкополосной связи и превратился в универсальное решение для все большего числа предприятий и обычных пользователей.

Итак, протокол VoIP — что это и как работает? Это подробное руководство для начинающих расскажет вам практически обо всем, что касается формата, и поможет извлечь из него максимум пользы.

VoIP — это технология, которая преобразует ваш голос в цифровой сигнал, позволяя совершать вызовы непосредственно с компьютера, VoIP телефона или других устройств, управляемых данными. Иными словами, это телефонная связь, предоставляемая через глобальную сеть. Вы также можете услышать, что это называется: IP-телефония, Интернет-телефония или услуга широкополосной связи.

IP-телефония — это легкий способ осуществить беседу без использования телефонной линии.

Как работает IP-телефония

VoIP (Voice over IP) в переводе означает «передача голоса по IP» или «передача голоса по интернет» — это цифровая технология, преобразующая голос вызывающего абонента в набор цифровых данных (единицы и нули) и отправляющая его по целевому адресу, используя для этого Интернет-соединение. Ресивер получает голос и декодирует его обратно в звук для воспроизведения.

Даже если вы не совсем понимаете, что такое IP-телефония, вполне вероятно, что уже работали с ней. Наиболее известными компаниями-брендами, использующими данную технологию, являются: Skype, Viber и Google Voice.

Многие корпорации используют IP звонки для своих центров обработки вызовов, обеспечения бесперебойной работы удаленных сотрудников или для разговоров с международными клиентами. И рядовые граждане общаются со своими друзьями и знакомыми по всему земному шару.

Для работы с VoIP система может быть:

С телефоном и адаптером — применяя специальные адаптеры, вы совершаете IP вызов со старого стационарного устройства. VoIP адаптер подключаются либо к телефонной розетке в стене, либо к маршрутизатору (можно использовать, например, оптический модем Huawei HG8245H).

С компьютером — существуют десятки программ для голосовой телефонии и звонков всем, у кого также установлено соответствующее приложение, включая Google Talk и Apple FaceTime. Некоторые из них, такие, как Skype, используются для звонков на обычные или мобильные номера.

Со смартфоном — вы используете свой гаджет для голосовых вызовов с использованием определенных программ.

Провайдеры домашней широкополосной связи предлагают IP-телефонию как часть своих услуг. Например, это входит в базовый состав любого пакета широкополосной системы передачи.

В любом случае ваш поставщик интернет-услуг предоставит всю необходимую информацию.

Какое IP-оборудование нужно

Точное оборудование для подключения и работы с Интернет-телефонией, зависит от того, какому методу вы отдадите приоритет.

Первое, что понадобится, — это широкополосное соединение — предпочтительно волоконно-оптическое, так как оно более надежное. И желательно безлимитное, чтобы вы разговаривали столько, сколько посчитаете нужным.

Телефония с адаптером: IP адаптер и совместимые IP-телефоны. Если подключаетесь к маршрутизатору, также потребуется совместимый роутер.

Для работы с компьютером:

• ноутбук или настольный компьютер с подключением к Интернет,
• подходящая IP программа для компьютера,
• гарнитура,
• динамики,
• микрофон.

Гарнитуры лучше для разборчивости и качества звука, чем динамики. Они имеют дополнительный бонус — избавляют вас от прослушивания разговора. Но можно обойтись и без них.

Со смартфоном: мобильный телефон, подключенный к беспроводной сети Wi-Fi и установленное приложение.

Некоторые провайдеры действуют по-другому и могут потребовать специальное оборудование для IP-телефонии. Свяжитесь с ними для получения дополнительной информации.

Преимущества и недостатки услуг IP-телефонии

Плюсы: основное преимущество IP-телефонии заключается в том, что она намного дешевле, чем обычные звонки со стационарных телефонов, особенно для звонков за границу. На самом деле, с некоторыми настройками — например, с использованием FaceTime — это абсолютно бесплатно.

IP связь дает более чистый звук, особенно на оптике. И, если группа людей в доме или офисе, должна одновременно совершить вызов — это лучший вариант, чем выделение нескольких линий.

Минусы: с другой стороны, качество связи зависит от скорости соединения со всемирной паутиной — медленный трафик означает телефонные звонки очень плохого качества. Тем не менее, если вы используете оптоволокно, все должно быть в порядке.

Есть также ряд вещей, доступных со стационарного телефона, которые отсутствуют в IP-телефонии. Многие операторы фиксированной связи предлагают дополнительные функции — например, голосовую почту или ожидание вызова. Отдельные номера не всегда могут быть вызваны посредством Интернет, например, запросы к аварийным или спасательным службам.

Некоторые часто встречающиеся вопросы

Ниже приведены неоднократно повторяющиеся вопросы по IP-телефонии.

Можно ли сохранить свой старый номер телефона?

Это зависит от вашей настройки IP-устройств. Большинство провайдеров позволяют перенести старый номер. Некоторым, однако, потребуется новый.

Для большинства приложений и программного обеспечения необходимо зарегистрироваться и войти в свою учетную запись, поэтому обычный номер не всегда необходим.

Какова цена IP-телефонии?

Опять же, это зависит от настроек. Звонки из приложения в приложение почти всегда бесплатны. На стационарный или мобильный номер может стоить недорого. За другие услуги IP операторы потребуют ежемесячной платы.

Должен ли я избавиться от своего стационарного телефона?

Вам в любом случае потребуется аренда линии для получения широкополосного доступа, поэтому не будет иного выбора, кроме как оставить его.

Если вы полагаетесь на возможность звонков, которые недоступны через бесплатный IP-телефон, или использовать функции, присущие только для стационарных устройств, стоит сохранить телефонную линию в качестве резервной. Однако, если вы звоните изредка — можно обойтись вообще без нее.

Пишите в комментариях ниже, какую информацию добавить или убрать по теме: IP-телефония — руководство для начинающих. Открыт для предложений по оформлению и наполнению страницы. 

VoIP, или передача голоса по Интернет-протоколу, — это технология, позволяющая совершать голосовые вызовы через широкополосное подключение к Интернету, а не через обычную (или аналоговую) телефонную линию. В то время как некоторые услуги VoIP ограничивают ваши звонки только другими пользователями этой услуги, другие позволяют вам связаться с любым номером телефона, независимо от того, является ли он местным, междугородним, мобильным или международным. Кроме того, некоторые услуги VoIP требуют, чтобы вы использовали компьютер или выделенный телефон VoIP, в то время как другие позволяют использовать либо компьютер, либо обычный телефон с адаптером VoIP. В этой статье объясняется, что такое номер телефона VoIP, и объясняется разница между телефоном VoIP и сотовым телефоном. Мы также добавили в статью руководство по настройке VoIP-телефона.

Телефоны для передачи голоса по протоколу Интернет (VoIP) предоставляют телефонные услуги через Интернет, а не по традиционным телефонным линиям. Вместо использования устаревшей инфраструктуры, такой как PSTN или ISDN, для телефонных звонков используются сети интернет-протокола (IP). Скоро будет прекращено использование как PSTN, так и ISDN. Технология VoIP позволяет совершать дешевые телефонные звонки благодаря минимальной инфраструктуре, необходимой для их совершения и приема.

Когда дело доходит до предоставления клиентам функций телефонной системы, услуги VoIP используют Интернет таким же образом. Малые и средние предприятия (МСП) теперь имеют доступ к многочисленным передовым функциям и полезным услугам, которые ранее были вне их ценового диапазона. Запись звонков, обмен мгновенными сообщениями, международные звонки, музыка на удержании и переадресация звонков — все это примеры таких функций.

Как работают телефонные системы VoIP?

Телефонные системы VoIP являются альтернативой традиционным старым телефонным линиям (POTS), которые передают голосовые данные по медным проводам. Системы передачи голоса по интернет-протоколу (VoIP) преобразуют аналоговый звук в более мелкие цифровые блоки, называемые «пакетами». Затем эти пакеты сжимаются перед отправкой по сети вашего поставщика услуг VoIP. Ваш голос будет услышан другим человеком, как только голосовые пакеты будут отправлены и распакованы в конце.

Этот разговор происходит снова и снова, каждый раз занимая лишь доли секунды. Возможно, что джиттер и другие сбои будут возникать периодически в виде сбоев. Однако в большинстве случаев проблема связана не с самой услугой VoIP, а с интернет-соединением пользователя. Из-за этого очень важно иметь надежный широкополосный доступ в Интернет перед установкой телефонной системы VoIP.

Типы VoIP-телефонов 

Для перехода на VoIP необходимо рассмотреть несколько вариантов. В зависимости от предпочтений вашей компании, бюджета и других факторов вы можете выбрать один из нескольких вариантов VoIP-телефона. Прежде чем переходить к полному внедрению, убедитесь, что вам и вашим коллегам удобно работать с новой системой интернет-телефонии. 

Вот наиболее распространенные разновидности VoIP-телефонов:

№1. Жесткие телефоны

Когда большинство людей думают о телефонной системе, они представляют себе жесткий телефон. Тем не менее, есть несколько разновидностей жестких телефонов на выбор.

№ 2. Настольные IP-телефоны

Поскольку настольные IP-телефоны обычно являются стационарными, лучший способ обеспечить стабильное соединение — подключить их к ближайшему компьютеру. Крошечный экран большинства настольных телефонов может отображать идентификатор вызывающего абонента и другие функции. Телефоны, предназначенные для использования на столе, можно найти в офисах, колл-центрах и на стойках приветствия. Они обеспечивают гибкость за счет объединения преимуществ как аналоговых, так и цифровых телефонных систем.

№3. Беспроводные телефоны

Беспроводные телефоны, часто называемые телефонными трубками, дают вам свободу передвижения во время разговора по телефону. Они не требуют, чтобы вы находились рядом с компьютером или были подключены к каким-либо кабелям. Поэтому, если вы путешествуете слишком далеко от надежного соединения WiFi, ваше беспроводное телефонное соединение может стать ненадежным. Однако на некоторых рабочих местах их удобство оправдывает затраты. Беспроводные телефоны позволяют принимать звонки из любого места, где есть точка доступа, что делает их удобными для офисных сотрудников или групп, которые часто меняют участников.

№ 4. Телефоны для конференций

Наличие подходящего оборудования имеет важное значение, если вы хотите организовать конференц-связь с несколькими участниками. Когда на конференц-связи много людей, все может быстро стать хаотичным. Электронная балансировка линий конференц-телефона может помочь решить эти проблемы. Это гарантирует, что ни у кого не будет проблем со слухом или слышимостью. Однако они гораздо менее практичны, чем современные альтернативы бизнес-телефонам для гибридных и удаленных рабочих групп. 

№ 5. USB-телефоны

Вот почему так хорошо подходит термин «USB-телефон». USB-телефоны подключаются к вашему электронному гаджету с помощью USB-кабеля. Это распространенный выбор для тех, кто хочет поддерживать стабильное соединение со своим программным телефоном.

№ 6. Софтфоны 

Софтфоны — это полная противоположность жестким телефонам. Программный телефон — это VoIP-телефон, который работает через загружаемое приложение от поставщика услуг VoIP. Эта программа предоставляет вам бесплатный телефонный номер, не зависящий от местоположения, который работает так же, как обычный телефон.

Что такое номер телефона VoIP?

Номер VoIP (передача голоса по интернет-протоколу) работает аналогично обычному номеру стационарной связи, за исключением того, что звонки можно совершать с любого устройства, подключенного к Интернету. При подключении к услуге VoIP вы сможете выбрать уникальный номер VoIP, который будет использоваться для совершения и приема вызовов на любом из ваших подключенных устройств. Вы можете использовать телефонный номер VoIP с любым устройством с поддержкой VoIP, включая компьютер, ноутбук, планшет или смартфон.

Как получить номер телефона VoIP

Собираетесь ли вы активировать новую подписку на VoIP и сразу же начать звонить со своим новым номером VoIP? Начать следует с выбора поставщика услуг. Когда они только начинают, некоторые компании предпочитают использовать бесплатные инструменты, такие как Google Voice. Однако это не мудрые деловые решения. 

№1. Завести аккаунт

Начать работу легко. Выберите имя пользователя и пароль или используйте свою учетную запись Google.

№ 2. Выберите свой номер телефона

Здесь можно ввести любой желаемый местный или бесплатный код города. Если определенный номер телефона все еще доступен, система сообщит вам об этом.

№3. Настройте параметры своего бизнеса

Одна из наших любимых особенностей VoIP-телефона — его гибкость с точки зрения настройки таких вещей, как автоматическая запись и автосекретарь для вашего бизнеса. 

Разница между VoIP и обычными телефонными номерами

Основное различие между VoIP и традиционными телефонными номерами заключается в методе маршрутизации вызовов. Звонки, сделанные с номера VoIP, направляются через Интернет вместо традиционных телефонных линий. Из-за этого номера VoIP можно использовать вместо традиционного стационарного телефона на любом из ваших электронных гаджетов.

Это также означает, что номера VoIP дешевле и проще в настройке, чем обычные телефонные номера. Системы VoIP все чаще размещаются вне офиса, что значительно сокращает количество необходимого оборудования.

Как настроить VoIP-телефон

Вот способы настройки VoIP-телефона:

№1. Проверьте свое соединение

Вам нужна достаточная пропускная способность и скорость широкополосного доступа для поддержки вызовов WiFi. Для успешного совершения вызовов VoIP FCC рекомендует иметь скорость загрузки не менее 0.5 Мбит/с. Оцените качество соединения, пройдя тест скорости VoIP. Если скорость вашего интернета слишком низкая, вы не сможете использовать VoIP в полной мере.

№ 2. Выберите свое оборудование

Вы можете адаптировать свой выбор VoIP-гарнитур, адаптеров и программных телефонов к конкретным требованиям вашего бизнеса.

№3. Сузить варианты VoIP-провайдера

Выбор провайдера VoIP-телефонии может быть сложным из-за обилия доступных вариантов. Обратите особое внимание на такие темы, как цены, функциональность, взаимодействие с пользователем и поддержка. 

№ 4. Выберите или перенесите номер рабочего телефона

Выбор рабочего номера телефона — это следующий шаг после выбора провайдера VoIP-телефонии. Вы можете проверить доступность определенного кода города и номера телефона, введя их в нашу строку поиска. Кроме того, вы можете перенести существующий служебный номер от другого поставщика услуг (иногда это называется «переносом»).

№ 5. Убедитесь, что все ваше оборудование настроено

У вас все еще есть то оборудование, которое вы выбрали ранее? Пятый шаг — перепроверить, все ли настроено правильно. Здесь вы можете обратиться за помощью к ИТ-специалистам, в зависимости от того, насколько сложна ваша настройка.

№ 6. Настройте параметры рабочего телефона

Теперь можно добавить такие функции бизнес-телефона, как идентификатор исходящего звонящего, автосекретарь и голосовая почта. Не стесняйтесь играть с настройками сколько душе угодно, но имейте в виду, что вы всегда можете сбросить их.

№ 7. Добавьте членов команды и приступайте к звонку

Вы почти готовы начать использовать свою систему VoIP для совершения и приема вызовов. Тем не менее, вам необходимо сначала подключить членов команды, предоставив им новые номера телефонов или включив их в уже существующий общий номер телефона.

Лучшие провайдеры телефонных номеров VoIP

Рынок насыщен провайдерами VoIP. Тем не менее, прежде чем приступать к этим услугам, вы должны изучить лучшие номера VoIP и поставщиков услуг, чтобы убедиться, что вы получаете максимальную отдачу от своих денег. Ниже приведены лучшие поставщики номеров VoIP:

№1. Nextiva

По данным US News, Nextiva является лучшей телефонной службой для бизнеса благодаря широкому спектру полезных инструментов. Эффективно используйте свой телефонный номер VoIP с бесплатными функциями, такими как бесплатная опция, виртуальная голосовая почта и автоматический оператор.

Nextiva улучшает качество обслуживания клиентов, позволяя вам общаться с клиентами, используя предпочитаемые ими средства связи, будь то передача голоса по Интернет-протоколу (VoIP), видеоконференции или обмен мгновенными сообщениями. Его первоклассное программное обеспечение дает вам свободу вести бизнес с любого устройства, повышая скорость реагирования вашей компании.

№2. Кузнечик

Если вы хотите совместить работу и личные технологии, Grasshopper — отличный выбор. Это делает вас значительно более доступным и мобильным в вашем бизнесе. Grasshopper предоставляет местные, бесплатные и специальные номера по низкой фиксированной ставке и включает в себя такие функции, как переадресация вызовов и автоматический оператор. Вы можете вести бизнес из любой точки мира с дополнительным удобством, позволяющим экономить деньги и выглядеть более профессионально.

 №3. Гугл голос

Неудивительно, что Google предлагает надежный вариант VoIP наряду с некоторыми из самых популярных бизнес-инструментов в мире. Это бесплатное приложение поддерживает как стационарные, так и мобильные телефоны, поэтому вы можете совершать и принимать вызовы VoIP. Хотя эта услуга не так всеобъемлюща, как некоторые другие в списке, это фантастический способ настроить номер VoIP, не тратя много денег. Это может быть отличным выбором, если ваши требования довольно просты.

№ 4. Перейти к подключению

GoTo Connect — это облачный телефонный сервис, специально предназначенный для бизнеса. Это надежный выбор для компаний, желающих улучшить свои телефонные системы, с широким спектром возможностей и всеми необходимыми бизнес-плагинами. В нем есть все навороты, которые нужны бизнесу, такие как высочайшая производительность, круглосуточное обслуживание клиентов и безопасность корпоративного уровня, поэтому вы можете приступить к работе в кратчайшие сроки. Выберите номер телефона VoIP и активируйте готовую к использованию услугу, чтобы сразу приступить к работе.

№5. Phone.com

Другой VoIP-компанией, целью которой является обеспечение удобного удаленного ведения бизнеса, является Phone.com. Получить один из этих тщеславных номеров очень просто. Поскольку существует множество пакетов, из которых можно выбрать, в конечном итоге вы платите только за те услуги, которыми действительно пользуетесь. Это стоит изучить, потому что оно имеет массу функций, некоторые из которых включают запись звонков, статистику звонков и подключение к CRM.

VoIP-телефон против сотового телефона

Двумя основными компонентами мобильного телефона являются динамик и микрофон. Ваш голос преобразуется в электрический сигнал, который затем передается с вашего телефона в виде радиоволн. Информация передается, а затем декодируется обратно в звуковые волны на принимающей стороне. Чтобы это работало, мобильное устройство должно быть подключено к ближайшей вышке сотовой связи. При размещении вызова сигнал отправляется на ту же мачту, где он ретранслируется на ближайшую базовую станцию ​​и, наконец, доставляется получателю. Чтобы отделить отдельные вызовы друг от друга, на окружающую среду, окружающую вышку, накладывается сетка из квадратных блоков, называемых «ячейками».

Разговоры VoIP или передача голоса по протоколу Интернет преобразуют ваш голос в цифровой сигнал и отправляют его через Интернет на другой конец линии. Вызовы VoIP осуществляются через ваш маршрутизатор и IP-телефоны, которые выглядят как обычные телефоны. Поскольку многие провайдеры VoIP теперь поддерживают «перенос номеров», вы можете использовать свой текущий телефон с VoIP без необходимости менять существующий номер телефона вашей компании. 

Услуга VoIP совместима не только с IP-телефонами, но также с аналоговыми телефонными адаптерами и программными телефонами. Еще проще просто загрузить приложение для VoIP-звонков и использовать его на своем компьютере или мобильном телефоне. Компании, которые хотят интегрировать свои системы связи, могут использовать VoIP в сочетании с традиционными стационарными телефонами.

Используют ли сотовые телефоны VoIP?

Конечно, они делают. Для совершения VoIP-вызовов с мобильного устройства требуется доступ к Интернету либо через соединение телефона 4G/5G, либо через точку доступа Wi-Fi, либо через какой-либо другой онлайн-сервис. С помощью этого метода клиенты мобильных телефонов могут сократить свои счета за звонки. Используя программное обеспечение VoIP, пользователи смартфонов могут совершать местные и международные звонки бесплатно или по низкой цене. Типичных ограничений на количество текстовых сообщений или телефонных звонков для клиентов мобильного VoIP нет, хотя эти детали могут различаться в зависимости от поставщика услуг.

Какой тип VoIP-телефона нужен бизнесу?

Вот что нужно проверить в VoIP-телефоне для вашего бизнеса:

№1. Учитывайте репутацию бренда

Когда дело доходит до сотрудничества с коллегами, партнерами, клиентами и потенциальными клиентами, Poly не имеет себе равных во всем мире. Если вы ищете подлинное решение VoIP, вы должны учитывать продукты, которые оно предлагает. Являясь лидером в отрасли оборудования для VoIP, Cisco широко известна в деловом мире и в секторе интернет-инфраструктуры.

Panasonic является пионером в разработке систем VoIP для бизнеса. Их имя на протяжении десятилетий является синонимом надежной электроники. VTech — крупнейший в мире производитель беспроводных телефонов и электронных гаджетов для обучения.

№ 2. Используете ли вы гарнитуры?

Сколько телефонных линий должна поддерживать каждая единица оборудования в вашей компании? Многим людям в команде потребуется более двух линий связи. Аналогичным образом подсчитайте количество видимых линий, чтобы определить, свободна ли линия другого пользователя.

№3. Готовы к Power over Ethernet (Poe)?

В настоящее время PoE поддерживается большинством устройств, однако у большинства удаленных сотрудников до сих пор нет сетевого оборудования, поддерживающего его.

№ 4. Не забывайте о надежности

Вы часто получаете обновления безопасности для телефона? По сравнению с устройствами, которым требуется обновление прошивки вручную, VoIP-телефоны, получившие эти обновления, имеют гораздо более высокую надежность. (Подсказка: многие подключенные гаджеты не обновляются вовремя.)

Каковы преимущества использования VoIP?

Организации могут получить многочисленные преимущества, используя VoIP. С VoIP вы можете разговаривать без больших затрат по сравнению с использованием обычного стационарного телефона. Он также может реализовать множество передовых функций, для которых раньше требовалась значительная внутренняя инфраструктура. Это позволяет даже самым маленьким предприятиям внедрять передовые технологии, такие как запись звонков, передача голосовой почты по электронной почте и реклама в режиме ожидания. Можно реализовать подключение к CRM, удаленную работу через синхронизацию устройств и многое другое.

Кроме того, VoIP-телефоны упрощают расширение для устоявшихся предприятий. В прошлом добавление большего числа сотрудников требовало дорогостоящих модификаций или расширений инфраструктуры стационарных телефонов компании. Благодаря технологии VoIP телефон можно добавить в сеть через существующий порт Ethernet за считанные минуты.

Могу ли я использовать VoIP-телефон как обычный телефон?

Да. Способность совершать и обрабатывать телефонные звонки имеет основополагающее значение как для традиционных стационарных телефонов, так и для альтернатив VoIP.

Каковы 3 недостатка VoIP?

Вот недостатки VoIP:

• Требуется надежное подключение к Интернету.
• Задержка и джиттер.
• Нет отслеживания местоположения для экстренных вызовов.

Могу ли я просто подключить VoIP-телефон к маршрутизатору?

Подавляющее большинство современных VoIP-телефонов поддерживают технологию Power over Ethernet (PoE). Однако, в зависимости от того, к чему вы подсоедините провод Ethernet на другом конце, телефон может получить или не получить питание. Ответ зависит от того, поддерживает ли подключенное устройство питание через Ethernet (PoE).

Нужен ли мне специальный телефон для VoIP?

Наиболее важной особенностью VoIP является то, что его можно использовать с любым обычным телефоном и любым обычным компьютером. Все, что вам нужно, от универсальности и эффективности до снижения затрат, находится у вас под рукой.

Заключение

Телефонный звонок является движущей силой каждой деловой операции, собрания команды и взаимодействия со службой поддержки. Очень важна телефонная система VoIP, которая может расти вместе с вашей компанией. Такие функции, как колл-центры, могут быть легко внедрены по мере расширения вашего бизнеса.

Когда дело доходит до выбора провайдера VoIP и настройки услуги для вашей компании, у вас есть много вариантов. Вы можете уверенно управлять своей компанией, если у вас лучший провайдер VoIP, телефоны и функции. Выберите тот, который подходит для вашего бизнеса.

Статьи по теме

• 7+ лучших БИЗНЕС-ТЕЛЕФОННЫХ СИСТЕМ ИНТЕРНЕТ в 202 году3
• 10 лучших СИСТЕМ VOIP для бизнес-телефонии в 2023 году (обновлено)
• НОМЕР VoIP: значение, приложения, как найти и позвонить
• ОБЛАЧНЫЕ ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА в 2023 г. (обновлено)
• Номер телефона VoIP: значение и принцип работы

Рекомендации

• fcc.gov
• bluecubecloud.com
• nextiva.com
• mailshake.com
• openphone.com
• ru.wheelhouse.com

VoIP, or Voice over Internet Protocol, is a method of sending audio voice signals — or, more specifically, telephone signals — as data packets over the Internet. By taking advantage of the different charging structure of broadband services, the cost of telephone calls can be drastically reduced.

The legacy of the analogue telephone system
The early telephony systems were, of course, entirely analogue and used a network of copper wires to carry the signal current over a one-to-one connection between two telephones. The legacy of this system creates a huge degree of physical inertia to change: although all major telephone backbones between exchanges are now digital and carried by fibre optic, microwave and satellite links, the local loops between the exchanges and the home or business still use the many miles of existing ‘analogue’ copper wiring.

Broadband technology exploits the maximum possible capacity of the old wiring to run digital signals over these copper connections. Of course, broadband data links aren’t limited to these copper wire connections, but are also available over cable or, in some cases, satellite links.

The old PSTN (Public Switched Telephone Network) telephony system of point-to-point connections provided by a monopoly service provider (British Telecom in the UK) supports a line rental plus a charge-per-call payment model, with rates set by the monopoly provider at what it feels the market will bear. By contrast, broadband is an ‘always-on’ system with multiple competing service providers that connects to the Internet, where data packets travel by diverse routes: this means that the charging structure is quite different, and VoIP calls generally cost less.

VoIP call charges
Often touted as a ‘free calls’ telephone system, in reality VoIP calls can be divided into three types, which attract different charge rates. These are: calls between two VoIP phones; outgoing calls from a VoIP phone to a PSTN phone; and incoming calls from a PSTN phone to a VoIP phone.

Calls made between two VoIP subscribers using the same service provider are treated as normal Internet traffic and costs are covered by the users’ broadband connection fees. These are often regarded as ‘free’ calls.

Calls to PSTN numbers are charged for by the VoIP service provider since they must pass through a VoIP-to-PSTN gateway maintained by the service provider.

Incoming PSTN calls to a VoIP phone are charged to the caller at a rate that depends on the type of conventional number assigned to the VoIP phone. National rate numbers are usually assigned by the VoIP service provider at no cost to the VoIP subscriber. The VoIP service provider then pockets some of the call charges paid by incoming calls. Incoming calls to these numbers cost the caller around 4 pence per minute. Alternatively, the VoIP subscriber can opt to pay a fee for a local code number, in which case incoming calls are charged to the caller at local rates.

Dialling a number with a VoIP phone
The complexity of actually placing a call with a VoIP phone varies, depending on the nature of the required connection. Calls made between VoIP phones using the same service provider can be placed by simply dialling the service provider ID number for the destination phone.

Calls between service providers can be made by dialling the destination ID plus the service provider domain. Inter-service connections are limited at the moment, with each provider only supporting calls to a select number of other services. Inter-domain calls become a bit tricky if you’re using only the phone keypad to enter the text in the domain name.

Calls to PSTN numbers can be dialled just like making a normal phone call, with the caveat that the number must always include the full area code.

In theory it’s also possible to dial another VoIP phone using its IP address. However, since most VoIP phones will be connected behind a firewall via a gateway that’s using NAT (Network Address Translation), this usually isn’t practical.

How VoIP works
VoIP works by converting speech into a digital signal, compressing it and encoding it using one of a range of speech CODECs (COder/DECoder) and breaking it into data packets that are sent over the Internet. All VoIP systems support a range of CODECs that can juggle call quality and bandwidth. Call quality, or QoS (Quality of Service), is affected by Internet traffic density and, on any individual call, the call may switch to a lower bandwidth (and therefore lower quality) CODEC if the available Internet bandwidth is limited.

At the destination, the packets are reassembled, decoded using the appropriate CODEC, and converted to analogue audio that can be heard by the call recipient. The compression introduced by the CODEC and the packet switching makes VoIP much more efficient, and therefore cheaper, than a point-to-point analogue phone call. The standard Internet protocols are used to route the packets between addresses just like any other internet traffic — hence the term Voice over Internet Protocol. Additional protocols are required to handle call control.

Unlike the traditional telephone service, the destination ID (or telephone number) is not assigned to a specific run of cable, but by the user to the VoIP device itself. This means that VoIP IDs/phone numbers are portable. A VoIP phone can be moved by the user to various locations and it will still receive calls made to its ID.

All VoIP devices (apart from software VoIP systems like Skype) have a built-in Web server. Each VoIP device must be assigned an IP address. If the device is a phone, this can be done either manually from the phone’s keypad or via a DHCP server. Users can then use a browser to gain protected access to this Web server by entering a user name and password. Once access is gained, the user can set the VoIP ID, password, domain and an outbound proxy. These values are usually stored in NVRAM inside the VoIP device.

Setting up a VoIP device can be tricky because, as with so much network equipment, terms and syntax vary widely from one manufacturer to another. The VoIP service providers are the best source of setup information, and each provider supports a limited range of phones, so your choice of hardware and provider are quite closely linked.

VoIP protocols — SIP & H.323
Handling telephone calls over the Internet requires an extra protocol, in addition to the IP, to manage call setup, voice data transfer and call termination. There are several standard protocols designed to do this; ITU-T H.323 (known as H.323 for short), Media Gateway Control Protocol (MGCP) and the IETF Session Initiation Protocol otherwise known as SIP. The latter is one of the simplest and by far the most popular: SIP is used by Vonage and many other VoIP service providers.

There are also proprietary VoIP protocols — the Minet protocol that Mitel Networks uses on its range of VoIP equipment and the peer-to-peer Skype protocol, for example.

What’s required to use VoIP?
To use VoIP it’s necessary to have a VoIP service provider — just as an ISP (or Internet Service Provider) is required to use the Internet. You also, of course, need a broadband connection. Some variety of hardware to perform the phone audio functions is required. PC-integrated services require VoIP client software, while standalone VoIP phones can be set up with the service information from their keypads, although it’s usually easier to use a Web browser, telnet or FTP software to enter these details.

VoIP hardware and software
The simplest VoIP systems make use of standard computer sound cards, fitted with a microphone and loudspeakers (or a headset), to stand in for the traditional telephone handset. Another option is to use a USB VoIP handset that’s designed to resemble a normal telephone. VoIP client software supplied by the VoIP service provider handles a telephone book, dialling and answering calls. The drawback of these integrated systems is that because they rely on a PC, the PC must be turned on to make or receive calls. The advantage is that they are inexpensive, often easy to set up and the software phone book makes it very easy to organise and dial contacts.

A discrete solution in the form of either a VoIP phone, or a conventional phone connected to an ATA (Analogue Telephone Adapter), is often more practical.

A typical VoIP-to-VoIP connection

Alternatives to VoIP
VoIP isn’t the only game in town when it comes to Internet telephony: there’s also TDMoIP or Time Division Multiplexing over Internet Protocol. Most companies with more than two or three employees use a PBX or PABX (Private Branch eXchange or Private Automatic Branch eXchange) to handle their internal telephone system. Small PBXs can operate with multiple ordinary phone lines, but once the employee count rises and a company physically spreads out over a wide area it’s usual to switch to a Time Division Multiplexed PBX connected to one or more wideband lines. For example a T1 line has a bandwidth of 1.544Mbps and can handle up to 24 extensions and a T2 line has a bandwidth of 43.232Mbps and can handle up to 672 extensions.

Wideband lines are used to transfer the private exchange signals between localised branches — for example, between a head office and a factory. These wideband lines are leased from the telephone company and are relatively expensive.

TDM samples the audio signals of each call for a fixed length of time. These samples are then strung together in sequence (multiplexed) for transfer via the wideband line.

The installation of a TDM PBX often represents a considerable infrastructure investment, which companies may not wish to write off by changing over to a VoIP-based system. However, it’s still possible to save money on leased line costs by installing one, or more, links using TDMoIP gateways. A TDMoIP gateway is a piece of hardware that accepts the multiplexed feed out of a TDM PBX and has a broadband connection to the Internet. On the PBX side, these TDMoIP gateways can emulate all the varieties of wideband line normally used for multiplexed telecoms, from T1/E1 to T3/E3. This is often called ‘pseudowire emulation’ by the TDMoIP vendors.

Running TDM, a system that depends on accurate and dependable timing, over the Internet, which is inherently asynchronous, requires techniques that are too complex to go into here. TDMoIP gateway products are differentiated by how well they handle these timing problems. TDMoIP gateways can be purchased from Afar Communications or RAD Data Communications.

Время на прочтение
16 мин

Количество просмотров 489K

Добрый день, уважаемые хабражители. В данной статье я постараюсь рассмотреть основные принципы IP-телефонии, описать наиболее часто используемые протоколы, указать способы кодирования и декодирования голоса, разобрать некоторые характерные проблемы.

Под IP-телефонией подразумевается голосовая связь, которая осуществляется по сетям передачи данных, в частности по IP-сетям (IP — Internet Protocol). На сегодняшний день IP-телефония все больше вытесняет традиционные телефонные сети за счет легкости развертывания, низкой стоимости звонка, простоты конфигурирования, высокого качества связи и сравнительной безопасности соединения. В данном изложении будем придерживаться принципов эталонной модели OSI (Open Systems Interconnection basic reference model) и рассказывать о предмете “снизу-вверх”, начиная с физического и канального уровней и заканчивая уровнями данных.

«
Модель OSI и инкапсуляция данных

Принципы IP-телефонии

При осуществлении звонка голосовой сигнал преобразуется в сжатый пакет данных (подробнее этот процесс будет рассмотрен в главах “Импульсно кодовая модуляция” и “Кодеки”). Далее происходит пересылка данных пакетов поверх сетей с коммутацией пакетов, в частности, IP сетей. При достижении пакетами получателя, они декодируются в оригинальные голосовые сигналы. Эти процессы возможны благодаря большому количеству вспомогательных протоколов, часть из которых будет рассмотрена далее.

В данном контексте, протокол передачи данных — некий язык, позволяющий двум абонентам понять друг друга и обеспечить качественную пересылку данных между двумя пунктами.

Отличие от традиционной телефонии

В традиционной телефонии установка соединения происходит при помощи телефонной станции и преследует исключительно цель разговора. Здесь голосовые сигналы передаются по телефонным линиям, через выделенное подключение. В случае же IP-телефонии, сжатые пакеты данных поступают в глобальную или локальную сеть с определенным адресом и передаются на основе данного адреса. При этом используется уже IP-адресация, со всеми присущими ей особенностями (такими как маршрутизация).

При этом IP-телефония оказывается более дешевым решением как для оператора, так и для абонента. Происходит это благодаря тому, что:

• Традиционные телефонные сети обладают избыточной производительностью, в то время, как IP-телефония использует технологию сжатия голосовых пакетов и позволяет полностью использовать емкость телефонной линии.
• Как правило, на сегодняшний момент доступ в глобальную сеть есть у всех желающих, что позволяет сократить затраты на подключение или совсем исключить их.
• Звонки в локальной сети могут использовать внутренний сервер и происходить без участия внешней АТС.

Вместе с вышеперечисленным, IP-телефония позволяет улучшить качество связи. Достигается это, опять же, благодаря трем основным факторам:

• Телефонные серверы постоянно совершенствуются и алгоритмы их работы становятся более устойчивыми к задержкам или другим проблемам IP-сетей.
• В частных сетях их владельцы обладают полным контролем над ситуацией и могут изменять такие параметры, как ширина полосы пропускания, количество абонентов на одной линии, и, как следствие, величину задержки.
• Сети с коммутацией пакетов развиваются, и ежегодно вводятся новые протоколы и технологии, позволяющие улучшить качество связи (например, протокол резервирования полосы пропускания RSVP).

Благодаря IP-телефонии очень элегантно решается проблема занятой линии, так как переадресация, либо перевод в режим ожидания могут быть осуществлены несколькими командами в конфигурационном файле на АТС.

Физический уровень (Physical Layer)

На физическом уровне осуществляется передача потока битов по физической среде через соответствующий интерфейс. IP-телефония практически полностью опирается на уже существующую инфраструктуру сетей. В качестве среды передачи информации используются, как правило витая пара категории 5 (UTP5), одномодовое или многомодовое оптическое волокно, либо коаксиальный кабель. Тем самым в полной мере реализуется принцип конвергенции телекоммуникационных сетей.

PoE

Интересно рассмотреть технологию PoE (Power Over Ethernet) — стандарты IEEE 802.3 af-2003 и IEEE 802.3at-2009. Ее суть заключается в возможности обеспечения питанием устройств посредством стандартной витой пары. Большинство современных IP-телефонов, в частности, модельный ряд Cisco Unified IP Phones 7900 Series, поставляются с поддержкой PoE. Согласно стандарту 2009 года, устройства могут получать ток мощностью до 25,5 Ватт.

При подаче питания используются лишь две витых пары кабеля 100BASE-TX, однако некоторые производители задействуют все четыре, достигая мощности до 51 Ватт. Необходимо заметить, что технология не требует модификации уже существующих кабельных систем, в том числе и кабелей Cat 5.

Для определения того, является ли подключаемое устройство питаемым (PD — powered device) на кабель подается напряжение 2,8 — 10 В. Тем самым вычисляется сопротивление подключаемого устройства. Если данное сопротивление находится в диапазоне 19 — 26,5 кОм, то процесс переходит на следующий этап. Если же нет — проверка повторяется с интервалом ≥2 мс.

Далее происходит поиск диапазона мощностей питаемого устройства путем подачи более высокого напряжения и измерения тока в линии. Вслед за этим на линию подается 48 В — питающее напряжение. Также осуществляется постоянный контроль перегрузок.

Канальный уровень (Data Link Layer)

Согласно спецификации IEEE 802 канальный уровень разделяется на два подуровня:

1. MAC (Media Access Control) — обеспечивает взаимодействие с физическим уровнем;
2. LLC (Logical Link Control) — обслуживает сетевой уровень.

На канальном уровне работают коммутаторы — устройства, обеспечивающие соединение нескольких узлов компьютерной сети и распределение фреймов между хостами на основе физической (MAC) адресации.

Необходимо упомянуть механизм виртуальных локальных сетей (Virtual Local Area Network). Данная технология позволяет создавать логическую топологию сети без оглядки на ее физические свойства. Достигается это тегированием трафика, что подробно описано в стандарте IEEE 802.1Q.

Формат фрейма

В контексте IP-телефонии отметим Voice VLAN, широко применяющуюся для изоляции голосового трафика, генерируемого IP-телефонами, от других данных. Ее использование целесообразно по двум причинам:

1. Безопасность. Создание отдельной голосовой VLAN уменьшает вероятность перехвата и анализа голосовых пакетов.
2. Повышение качества передачи. Механизм VLAN позволяет задать повышенный приоритет голосовым пакетам, и, как следствие, улучшить качество связи.

 

Сетевой уровень (Network Layer)

На сетевом уровне происходит маршрутизация, соответственно основными устройствами сетевого уровня являются маршрутизаторы (Router). Именно здесь определяется, каким путем данные достигнут получателя с определенным IP-адресом.

Основной маршрутизируемый протокол — IP (Internet Protocol), на основе которого и построена IP-телефония, а также всемирная сеть Интернет. Также существует множество динамических протоколов маршрутизации, самый популярный среди которых OSPF (Open Shortest Path First) — внутренний протокол, основанный на текущем состоянии каналов связи;

На сегодняшний момент существуют специальные VoIP-шлюзы (Voice Over IP Gateway), обеспечивающие подключение обычных аналоговых телефонов к IP-сети. Как правило, они имеют и встроенный маршрутизатор, позволяющий вести учет трафика, авторизовать пользователей, автоматически раздавать IP-адреса, управлять полосой пропускания.

Среди стандартных функций VoIP-шлюзов:

• Функции безопасности (создание списков доступа, авторизация);
• Поддержка факсимильной связи;
• Поддержка голосовой почты;
• Поддержка протоколов H.323, SIP (Session Initiation Protocol).

Для борьбы с возможными задержками передачи IP необходимо дополнять дополнительными средствами, например протоколами установления очередности (чтобы голосовые данные не конкурировали с обычными).
Как правило, в этих целях на маршрутизаторах используется очередность с малой задержкой (LLQ — Low-Latency queuing), либо взвешенная организация очередей на основе классов (CBWFQ — Class-Based Weighted Fair Queuing).
Кроме того, необходимы схемы маркировки с заданием приоритетов для рассмотрения голосовых данных, как наиболее важных для передачи.

Транспортный уровень (Transport Layer)

Для транспортного уровня характерны:

• Сегментация данных приложений верхнего уровня;
• Обеспечение сквозного соединения;
• Гарантия надежности данных.

Основные протоколы транспортного уровня — TCP (Transmission Control Protocol), UDP (User Datagram Protocol), RTP (Real-time Transport Protocol). Непосредственно в IP-телефонии используются протоколы UDP и RTP, причем основное их отличие от TCP заключается в том, что они не обеспечивают надежность доставки данных. Это является более приемлемым вариантом, нежели осуществление контроля за доставкой (TCP), так как телефонная связь чрезвычайно зависима от задержек передачи, но менее чувствительна к потерям пакетов.

UDP

UDP базируется на сетевом протоколе IP и предоставляет транспортные услуги прикладным процессам. Его главное отличие от TCP — обеспечение негарантированной доставки, то есть при отправке и получении данных никаких подтверждений не запрашивается. Также при отправке информации не обязательно установление логического соединения между модулями UDP (источник и приемник).

RTP

Несмотря на то, что RTP принято считать протоколом транспортного уровня, как правило он работает поверх UDP. С помощью RTP реализуется распознавание типа трафика, работа с метками времени, контроль передачи и нумерация последовательности пакетов.

Основное назначение RTP состоит в том, что он присваивает каждому исходящему пакету временные метки, обрабатывающиеся на приемной стороне. Это позволяет принимать данные в надлежащем порядке, снижает влияние неравномерности времени прохождения пакетов по сети, восстанавливает синхронизацию между аудио и видео данными.

Уровни данных (Data Layers)

Три последних уровня модели OSI рассмотрим совместно. Такое объединение допустимо, так как процессы, происходящие на данных уровнях тесно связаны между собой, и описывать их безотносительно разделения на подуровни будет логичнее.

H.323

Первым делом необходимо описать стек протоколов H.323, разработанный в 1996 году. Данный стандарт содержит описание оборудования, сетевых служб и терминальных устройств, предназначенных для осуществления аудио- и видеосвязи в сетях с коммутацией пакетов (Интернет). Для любого устройства стандарта H.323 обязательна поддержка обмена голосовой информацией.

Рекомендации H.323 предполагают:

• Платформенную независимость.
• Стандарты кодирования аналоговых данных.
• Управление полосой пропускания.
• Гибкость и совместимость.

Отметим очень важный факт: в рекомендациях не определены физическая среда передачи, транспортный протокол и сетевой интерфейс. Это значит, что устройства, поддерживающие стандарт H.323 могут работать в любых существующих сегодня сетях с коммутацией пакетов.

Согласно H.323 четырьмя основными компонентами VoIP-соединения являются:

• терминал;
• шлюз;
• контроллер зоны;
• контроллер управления многоточечной конференции (MCU — Multipoint Control Unit).

Пример структурной схемы сети в IP-телефонии 

Сценарий установки соединения на основе протокола H.323

SIP (Session Initiation Protocol)

SIP — протокол сигнализации, предназначенный для организации, изменения и завершения сеансов связи. SIP независим от транспортных технологий, однако при установлении соединения предпочтительно использовать UDP. Для передачи самой голосовой и видеоинформации рекомендовано применять RTP, но возможность использования других протоколов не исключена.

В SIP определены два типа сигнальных сообщений — запрос и ответ. Также существует шесть процедур:

• INVITE (приглашение) — приглашает пользователя принять участие в сеансе связи (служит для установления нового соединения; может содержать параметры для согласования);
• BYE (разъединение) — завершает соединение между двумя пользователями;
• OPTIONS (опции) — используется для передачи информации о поддерживаемых характеристиках (эта передача может осуществляться напрямую между двумя агентами пользователей или через сервер SIP);
• АСК (подтверждение) — используется для подтверждения получения сообщения или для положительного ответа на команду INVITE ;
• CANCEL (отмена) — прекращает поиск пользователя;
• REGISTER (регистрация) — передает информацию о местоположении пользователя на сервер SIP, который может транслировать ее на сервер адресов (Location Server).

Сценарий сеанса связи SIP

Кодеки

Аудиокодеком называют программу или алгоритм, который сжимает, либо разжимает цифровые звуковые данные, позволяя снизить требования к пропускной способности канала передачи данных. В IP-телефонии на сегодняшний день наиболее распространено преобразование посредством кодека G.729, а также сжатие G.711 по А-закону (alaw) и μ-закону (ulaw).

G.729

G.729 является кодеком, который сжимает исходный сигнал с потерей данных. Основная идея, заложенная в G.729 — передача не самого оцифрованного сигнала, а его параметров (спектральной характеристики, количества переходов через ноль), достаточных для последующего синтезирования на принимающей стороне. При этом все основные характеристики голоса, такие как амплитуда и тембр сохраняются.

Пропускная способность канала, на которую рассчитан данный кодек — 8 кбит/с. Длина кадра обрабатываемого G.729 — 10 мс, частота дискретизации — 8 кГц. Для каждого из таких кадров определяются параметры математической модели, которые в дальнейшем и передаются в канал в виде кодов.

При использовании кодирования G.729 задержка составляет 15 мс, из которых 5 мс тратится на заполнение предварительного буфера. Отметим также, что кодек G.729 предъявляет достаточно высокие требования к ресурсам процессора.

G.711

G.711 — голосовой кодек, который не предполагает никакого сжатия, помимо компандирования — метода уменьшения эффектов каналов с ограниченным динамическим диапазоном. В основе данного метода лежит принцип уменьшения количества уровней квантования сигнала в области высокой громкости, сохраняя при этом качество звука. Две широко использующиеся в телефонии схемы компандирования — alaw и ulaw.

Сигнал в данном кодеке предоставлен потоком величиной 64 кбит/с. Частота дискретизации — 8000 кадров по 8 бит в секунду. Качество голоса субъективно лучше, нежели при применении кодека G.729.

alaw

alaw или А-закон — алгоритм сжатия звуковых данных с потерей информации. В основном используется на территории Европы и России.

Для сигнала x преобразование по алгоритму alaw выглядит следующим образом:

Где А — параметр сжатия (обычно принимается равным 87,7).

ulaw

ulaw или μ-закон — алгоритм сжатия звуковых данных с потерей информации. В основном используется на территории Японии и Северной Америки.

Для сигнала x преобразование по алгоритму ulaw выглядит следующим образом:

где μ принимается равным 255 (8 бит) в стандартах Северной Америки и Японии.

Импульсно кодовая модуляция (PCM — Pulse Code Modulation)

Импульсно кодовая модуляция — передача непрерывной функции в виде серии последовательных импульсов.

Для получения на входе канала связи модулированного сигнала, мгновенное значение несущего сигнала измеряется АЦП с определенным периодом. При этом количество оцифрованных значений в секунду (иначе, частота дискретизации) должно быть большим или равным двукратной максимальной частоте в спектре аналогового сигнала.

Далее полученные значения округляются до одного из заранее принятых уровней. Заметим, что количество уровней необходимо принимать кратным степени двойки. В зависимости от того, сколько было определено уровней, сигнал кодируется определенным количеством бит.

Квантование сигнала

На данном рисунке представлено кодирование с помощью четырех битов (то есть все промежуточные значения аналогового сигнала будут округляться до одного из заранее заданных 16 уровней). Для примера, при времени равном нулю сигнал будет представлен подобным образом: 0111.

При демодуляции последовательность нулей и единиц преобразуется в импульсы демодулятором, уровень квантования которого равен уровню квантования модулятора. После этого ЦАП на основе данных импульсов восстанавливает сигнал, а сглаживающий фильтр окончательно убирает неточности.

В современной телефонии число уровней квантования должно быть большим или равным 100, то есть минимальное количество бит, которым может кодироваться сигнал — 7.

Вопросы качества обслуживания в IP-телефонии (Quality of Service — QoS)

В сетях на основе стека TCP/IP высокое качество обслуживания трафика, чувствительного к задержкам передачи не обеспечивается по умолчанию. При использовании протокола TCP имеется гарантия достоверной доставки информации, но ее перенос может осуществляться с непредсказуемыми задержками. Для UDP характерна минимизация задержек, но гарантия верной доставки пакета отсутствует.

В то же время добротность речевого трафика сильно зависит от качества передачи, и в сети, где не реализованы механизмы, гарантирующие соответственное качество, реализация IP-телефонии может быть не удовлетворяющей требованиям пользователей.

Основными показателями качества обслуживания являются пропускная способность сети и задержка передачи. Задержка при этом определяется как промежуток времени, прошедший с момента отправки пакета, до момента его приема.

Также существуют такие характеристики, как готовность сети и ее надежность (оцениваются по результатам контроля уровня обслуживания в течение длительного времени, либо по коэффициенту использования).

Для улучшения качества связи используются следующие механизмы:

1. Перемаршрутизация. При перегрузке одного из каналов связи позволяет осуществить доставку при помощи резервных маршрутов.
2. Резервирование ресурсов канала связи на время соединения.
3. Приоретизация трафика. Дает возможность помечать пакеты в соответствии с уровнем их важности и производить обслуживание на основе меток.

Как было сказано ранее, голосовой трафик чрезвычайно чувствителен к задержкам передачи. Максимальное время задержки не должно превышать 400 мс (сюда включается и продолжительность обработки информации на конечных станциях). Различают два основных типа задержек:

— Задержка при кодировании информации в голосовых шлюзах или терминальном оборудовании. Уменьшается путем улучшения алгоритмов обработки и преобразования голоса.
— Задержка, вносимая сетью передачи. Уменьшается путем улучшения сетевой инфраструктуры, в частности, сокращением количества маршрутизаторов и использованием высокоскоростных каналов.

Источники задержки в IP-телефонии

Джиттер

Еще одно явление, характерное для IP-телефонии — джиттер, или, иначе, случайная задержка распространения пакета.

Обуславливается джиттер тремя факторами:

• Ограниченная полоса пропускания или некорректная работа активных сетевых устройств;
• Высокая задержка распространения сигнала;
• Тепловой шум.

Наиболее часто применяющийся метод борьбы с джиттером — джиттер-буфер, хранящий определенное количество пакетов.

Обычно предусматривается динамическая подстройка длины буфера в течение всего времени существования соединения. Для выбора наилучшей длины используются эвристические алгоритмы.

Джиттер буфер

Для компенсации неравномерной скорости поступления пакетов на приемной стороне создают временное хранилище пакетов, или так называемый джиттер буфер. Его задача, собрать поступающие пакеты в правильном порядке в соответствии с временными метками и выдать их кодеку с правильными интервалами и правильном порядке.

Джиттер буфер

Размер буфера приемное VOIP устройство рассчитывает в процессе работы, либо принудительно задается в настройках. С одной стороны он не может быть слишком большим, чтобы не увеличивать транспортную задержку. С другой стороны, маленький размер буфера вызывает потери пакетов при изменениях времени задержки в IP сети.

Отсюда и происходит одно из главных противоречий, между интернет провайдерами и пользователями IP телефонии. С точки зрения провайдера все пакеты доставлены абоненту, то есть, потерь нет. А с точки зрения VoIP устройства, разница во времени между приходом пакетов значительно превышает джиттер буфер. Поэтому фактически потери есть. На практике потеря более 1% вызывает определенные неприятные ощущения. При 2% разговор оказывается затруднен. При значениях больше 4% разговор уже практически невозможен.

Размер джиттер буфера

Случайная задержка распространения Ji для i-го пакета может определяться по формуле:

где:
Di – отклонение от ожидаемого времени прибытия i-го пакета.
Отклонение от ожидаемого времени прибытия i-го пакета Di определяется по формуле:

где:
R – время прибытия пакета в метках времени RTP,
S – временная метка RTP, взятая из пакета.

Приведем пример расчета ожидаемого размера случайной задержки распространения 5-го пакета, на основе двух предыдущих.

Пусть J4=10 мс; R4=10, R3=11, S4=6, S3=5, тогда D5 будет равно (10-11)-(6-5)=-2.

В среднем, случайная задержка времени распространения для одного пакета в текущем примере составит 10 мс (точнее можно посчитать по формуле, приведенной выше). Тогда для того, чтобы ни один пакет не был отброшен, размер джиттер буфера должен быть равным 10 мс.

Для определения требуемого размера джиттер буфера в мегабайтах, домножим полученное значение на 100 мбит/сек – среднюю пропускную способность сети: 10•10^-3•100 = 128 кб.

Размер джиттер-буфера должен быть больше, чем флуктуация транзитного времени в сети. Например, если для 10 пакетов время транзита колеблется от 5 до 10 мс, то буфер должен быть хотя бы 8 мс, чтобы ни один пакет не был потерян. Лучше, если буфер еще больше, например 12 мс, тогда сможет работать механизм перезапроса потерянных пакетов.

Решения для развертывания телефонной сети

Asterisk

Asterisk — программная АТС, способная коммутировать как VoIP вызовы, так и вызовы, осуществляемые между IP-телефонами и традиционной телефонной сетью общего пользования.

Поддерживаемые протоколы: IAX, SIP, H.323, Skinny, UNIStim.
Поддерживаемые кодеки: G.711 (ulaw и alaw), G.722, G.723, G.729, GSM, iLBC, LPC-10, Speex.

Asterisk — динамично развивающееся открытое программное обеспечение, которое может быть установлено без оглядки на лицензирование. Это делает данную программную АТС привлекательной для малого и среднего бизнеса. Количество абонентов в сети может достигать 2000 и ограничено только мощностью сервера.

Еще одно достоинство Asterisk — возможность гибкой настройки. Весь необходимый функционал либо уже реализован, либо может быть дописан самостоятельно без существенных временных и денежных затрат. Этому способствует принцип: одна задача — один программный модуль.

В сравнении с решениями от таких вендоров, как Cisco или Avaya, Asterisk привлекателен еще и стоимостью развертывания. Фактически все затраты сводятся только к покупке телефонных аппаратов и сервера, способного обеспечить требуемую нагрузку на сеть. Сама программа абсолютно бесплатна.

Cisco Unified Communication Manager (CallManager)

CallManager предназначен скорее для крупных сетей, включающих до 30000 абонентов. Данный программно-аппаратный комплекс обеспечивает надежность работы и позволяет конфигурировать множество параметров, таких как переадресация звонков или голосовое меню. Существует и “облегченная” express версия, предназначенная скорее для небольших офисов.

Из преимуществ Cisco CallManager следует отметить в первую очередь знаменитую техническую поддержку корпорации Cisco. При соответствующем уровне контракта на обслуживание, любая проблема, начиная с вопросов по настройке и заканчивая вышедшим из строя оборудованием, будет решена практически мгновенно. Поэтому Cisco CallManager подойдет компаниям, готовым платить немалые деньги, но и получать при этом высочайшее качество обслуживания.

Avaya IP Office

Система IP Office может стать неплохим выбором для среднего размера телефонной сети. Количество абонентов здесь ограничено не только мощностью сервера, но и количеством приобретенных лицензий. Лицензировать необходимо практически все — платы расширения, используемые приложения и т.д., что может доставить определенные неудобства.

Конфигурирование может осуществляться через ряд программ, но наиболее популярная и простая в обращении — Avaya IP Office Manager. Также возможно управление через консоль с помощью Avaya Terminal Emulator.

В целом, продукция корпорации Avaya не ограничивается одним IP Office. Avaya, в 2009 году слившаяся с еще одним известным производителем Nortel, является признанным лидером на рынке оборудования для IP-телефонии.

Что можно почитать по теме:

• Wendell Odom — все его книги хороши.
• “IP-телефония в компьютерных сетях”. И.В. Баскаков, А.В. Пролетарский, С.А. Мельников, Р.А. Федотов.
• “IP-телефония”. Б. С. Гольдштейн, А. В. Пинчук, А. Л. Суховицкий.
• “Asterisk. Будущее телефонии”. Джим Ван Меггелен, Лейф Мадсен, Джаред Смит.
• “Протокол SIP. Справочник”. Б. С. Гольдштейн, А. А. Зарубин, В. В. Саморезов.