Руководство по яндекс маркету

Яндекс.Маркет – единая торговая площадка, где продавцы размещают товары, а покупатели сравнивают и выбирают то, что им нужно – от электроники до одежды. Она доступна независимо от того, есть ли у магазина сайт.

Что это за сервис и как его использовать – читайте в этой статье.

Что такое Яндекс.Маркет и какие возможности он дает

Здесь все товары сгруппированы по разделам, есть витрина и корзина.

Продавать можно абсолютно всё, что не запрещает законодательство РФ, имеет необходимую сертификацию, регистрацию и / или лицензирование.

Покупать можно прямо из сервиса, без перехода на сайт продавца. По данным Яндекс, около 20 миллионов пользователей в месяц посещают Маркет.

Почему эта площадка заслуживает внимания?

• Здесь наиболее «горячая» аудитория: пользователи уже выбрали конкретный товар и в двух кликах от покупки;
• Вы платите только за целевые показы предложений – из нужных регионов во время, которое вы сами указываете;
• Можно проследить, какую прибыль приносит размещение на Маркете, а с помощью бесплатного сервиса PriceLabs – выгодно управлять позициями;
• Информация о торговых залах или пунктах выдачи товаров есть на карте города.

Как подключить магазин к Яндекс.Маркету

1) Перейдите по ссылке и зарегистрируйтесь. Для этого нужен аккаунт на Яндексе.

В форме регистрации укажите контактные данные, величину ассортимента (до 500, 500-1 000, больше 1 000) и основную категорию (из выпадающего списка).

Ознакомьтесь с условиями вариантов сотрудничества и выберите тот, который вам больше подходит.

2) Укажите данные продавца.

3) Укажите контактные данные специалиста по техническим вопросам;

4) Нажмите на кнопку «Зарегистрироваться» внизу страницы.

Настройка магазина

После нажатия кнопки регистрации вы попадете в меню «Подключение к маркетплейсу», где можете последовательно поменять почту, если нужно, составить заявление, заполнив юридические данные по кнопке «Составить заявление» в личном кабинете Маркета и загрузить товары для продажи.

Договор

Заполните юридические, банковские и налоговые данные, по которым Яндекс.Маркет составит заявление на сотрудничество. Вам останется его отправить нажатием кнопки отправления.

Внимание! Вы не сможете сами обновлять юридические данные или реквизиты. Чтобы это сделать или отключить оплату на Маркете, нужно отправлять запрос на market-payment@support.yandex.ru с адреса, который указываете в заявке.

Товары

Загрузить каталог товаров можно одним из 3 способов:

Если вы загружаете информацию о товарах в файле, у Яндекса есть в помощь шаблон в Excel, который можно скачать, заполнить и выгрузить.

При добавлении каждого товара по отдельности заполните следующие данные.

Когда первый товар получит статус «Можно продавать», можно переходить к прайс-листу.

Прайс-лист

В настройках обработки заказов добавьте склад и передайте информацию о товарах вместе с их ценами, количеством на вашем складе, весом и габаритами. Примерно за 6 часов данные обработаются и будут готовы к публикации на маркетплейсе.

После этого вы сможете перейти к настройке обработки заказов: укажите, какой способ подтверждения заказов вы выбрали: в личном кабинете или через API.

Другие настройки

После того, как укажете все параметры, нажмите кнопку «Отправить на проверку».

Служба качества проверяет, соответствует ли магазин требованиям Маркета.

• Прайс-лист составлен правильно и содержит актуальные данные;
• Магазин не дублирует другой;
• Магазин не продает запрещенные товары.
• Корректные цены товаров, сроки и стоимость доставки;
• Магазин правильно обрабатывает заказы;
• Если подключен по API, корректно передает данные;
• Сайт доступен и не содержит вирусов;
• На сайте можно оформить заказ.

Через 2 рабочих дня придет письмо с результатом проверки, списком ошибок и рекомендаций по их исправлению.

Можно отправить магазин на повторную проверку на странице Проверки / Отчёт об ошибках качества, в блоке «Уведомления».

У вас 6 попыток пройти модерацию.

После одобрения оплатите размещение, чтобы начать продажи. Это работает по такой схеме:

• Вы регулярно пополняете счет минимум на 300 рублей;
• Система ежедневно считает количество кликов по предложениям и заказов с Маркета;
• Раз в сутки списывается общая сумма за день.

Маркет всё рассчитывает в условных единицах (у. е.): для России – 30 рублей (включая НДС), для иностранных партнеров – 0,41 доллара.

Где пользователи увидят предложения магазина

Если в категории есть карточки товаров, предложения публикуются:

— На страницах карточки товара. Это раздел с подробной информацией о товаре: характеристики, отзывы, обзоры.

Первое предложение, которое видит посетитель – предложение по умолчанию.

Конверсия в этом блоке выше, чем у других предложений. Поэтому и отбор строгий:

На вкладке «Цены» пользователь видит предложения с курьерской доставкой и возможностью самовывоза:

На вкладке «Карта» – предложения на карте города пользователя с возможностью самовывоза или покупки без предварительного заказа. Их можно фильтровать по типам точек продаж.

— В результатах поиска Яндекса и в Яндекс.Картинках.

Блок карточки модели с предложениями магазинов (не более пяти) показывается над результатами поиска, если для поискового запроса пользователя имеется карточка модели.

По клику на название магазина или цену пользователь переходит на сайт магазина. По клику на другие ссылки (название модели, отзывы и др.) пользователь переходит на Яндекс.Маркет.

Блок товаров с предложениями магазинов показывается, если предложения соответствуют поисковому запросу пользователя и имеют фотографии.

По клику на фотографию, название предложения, цену или название магазина пользователь переходит на сайт магазина.

В Яндекс.Картинках (в блоке информации по картинке) предложения показываются, если в запросе присутствует наименование товара или название категории этого товара в Яндекс.Маркете.

— На сторонних сайтах и сервисах, которые используют контентный API Маркета.

Если в категории нет карточек товаров, предложения публикуются:

— На страницах категорий (доступны через каталог всех товаров);

— В поиске Маркета;

Здесь пользователь видит, как правило, карточки модели, которые соответствуют запросу пользователя. Если на Маркете нет карточки нужной модели, поиска показывает похожие предложения магазинов с курьерской доставкой и возможностью самовывоза.

— В результатах поиска Яндекса и в Яндекс.Картинках;

— На сторонних сайтах и сервисах, использующих контентный API Маркета.

Как вернуть деньги покупателю при отмене заказа

Когда магазин еще не передал заказ в доставку, возврат выполняет Маркет. Когда передан или покупатель делает возврат после получения товара, вернуть деньги можно в личном кабинете:

• Перейдите на страницу Покупатели / Переписки и претензии и выберите нужный заказ;
• В окне переписки нажмите «Вернуть деньги». Если кнопка недоступна, значит, с поступления прошло больше 130 дней, и заказ попал в архив. Перейдите на его страницу (Заказы) и нажмите «Восстановить»;
• В форме «Возврат средств по заказу» выберите причину возврата и товары, а затем нажмите «Вернуть деньги»:

Вернуть можно всю сумму либо часть (за отдельный товар или доставку).

Деньги придут покупателю в течение 30 дней.

P.S. Вы также можете воспользоваться услугами агентств, которые помогают в размещении на Маркете.

В следующей статье мы даем практические советы, как повысить продажи в Яндекс.Маркет.

Иллюстрация: «Яндекс Маркет» / Annie для Skillbox Media

Редактор Skillbox Media. Пишет о бизнесе и маркетинге вместе с экспертами.

«Яндекс Маркет» успешно развивается как маркетплейс. По результатам третьего квартала 2022 года, количество активных покупателей на площадке составило 12,5 миллиона. Это почти на 50% больше, чем в аналогичный период 2021 года. Число наименований товаров достигло почти 50 миллионов.

Покупатели ценят маркетплейс за широкий ассортимент, релевантный поиск товаров по характеристикам и интеграцию с другими сервисами «Яндекса» — например, экспресс-доставку или оплату частями. Благодаря интеграции покупателям удобнее находить, оплачивать и получать товары, а продавцам проще развивать систему продаж.

В статье расскажем о том, как работать с маркетплейсом.

• Кто может продавать на «Яндекс Маркете»
• Что можно продавать на «Яндекс Маркете»
• Какие модели работы есть на «Яндекс Маркете»
• Какие гарантии даёт «Яндекс Маркет» продавцам
• «Яндекс Маркет»: выгоды для продавцов и отличия от других площадок
• Кратко: как начать работу на «Яндекс Маркете»

---

«Яндекс Маркет» подходит и для опытных, и для начинающих предпринимателей. Масштаб бизнеса неважен: небольшое семейное дело, крупный магазин или производство — для каждого найдётся ниша и покупатель.

На площадке могут продавать физические лица с оформленной самозанятостью или ИП и юридические лица с действующим ООО.

ООО или ИП. Важно, чтобы у компании был открыт соответствующий ОКВЭД — код в общероссийском классификаторе видов экономической деятельности. Для работы с «Маркетом» нужен код 47.91 «Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет».

Тем, кто планирует использовать для продаж ранее зарегистрированные ООО или ИП, рекомендуем проверить открытые для них коды ОКВЭД. Это можно сделать на сайте ФНС по ИНН.

Продавцам, которые выбрали ООО или ИП для работы с «Маркетом», рекомендуем подключиться к электронному документообороту (ЭДО). ЭДО экономит время — избавляет от бумажной работы. С помощью ЭДО можно за несколько минут подписать акты приёма-передачи товара и обменяться ими с площадкой.

Платформы ЭДО предоставляют специальные провайдеры. «Маркет» сотрудничает с двумя — «Диадок» («СКБ Контур») и СБИС («Тензор»).

Самозанятость. На «Маркете» самозанятые могут продавать товары собственного производства. Можно хранить и доставлять их самостоятельно или поручить доставку маркетплейсу. Доступна экспресс-доставка по городу за 1–2 часа.

При регистрации на «Маркете» самозанятые связывают личный кабинет продавца с его аккаунтом в сервисе «Мой налог». Это нужно, чтобы:

• Подтвердить актуальность статуса самозанятого. Площадка проверяет его и после регистрации. Если продавец утратит его, товары на витрине будут скрыты до его восстановления. Чтобы вернуться на витрину, необходимо обратиться в службу поддержки для повторной проверки статуса самозанятости.
• Выдавать фискальные чеки покупателям и вести взаиморасчёты с площадкой.

При этом самозанятый продавец должен самостоятельно передавать данные о продажах на маркетплейсе в сервис «Мой налог» и следить за тем, чтобы его годовой доход не превысил 2,4 миллиона рублей.

На «Яндекс Маркете» можно продавать практически любые товары: от шариковых ручек до электролобзиков и мебели, от велосипедов до книг и компьютерной техники.

Продавать на площадке можно всё, что не запрещено законом и правилами площадки. Проще перечислить то, что попадает под запрет: алкоголь, услуги, взрывчатые материалы, наркотические вещества, табачные изделия, ритуальные товары, оружие.

К продаже разрешена продукция от поставщиков и собственного производства. Это значит, что даже небольшие мастерские могут разместить на витрине «Маркета» и продавать свои товары — например, садовые скамейки, заколки для волос, аксессуары для домашних животных. Полный список разрешённых к продаже товаров перечислен в таблице.

Для товаров некоторых категорий понадобятся документы — те же, что нужны для продажи в розничном магазине: сертификат соответствия, декларация о соответствии или отказное письмо. Без документов не получится торговать, например, продуктами питания, товарами чужого производства, ювелирными изделиями. Обычно производитель или импортёр передаёт документы вместе с товарами.

Для разных категорий товаров могут быть свои ограничения. Например, на складах «Яндекс Маркета» нельзя хранить легковоспламеняющиеся жидкости. Чтобы торговать ими, продавец должен организовать их хранение на собственном складе, самостоятельно собирать заказы и доставлять их покупателю.

Перед размещением товара советуем проверить, можно ли его продавать на площадке, потребуются ли документы и есть ли нюансы в продаже товаров из категории. Это можно сделать в «Яндекс Справке».

Если вы пока не решили, что хотите продавать, можно идти по следующему алгоритму:

• Изучите спрос, чтобы понять, что люди покупают в интернете чаще всего. Это можно сделать, например, в сервисе «Яндекс Вордстат».
• Проанализируйте конкуренцию и спрос в разных нишах. В этом помогут сервисы аналитики маркетплейсов и анализ выдачи «Яндекс Маркета». Если в нише 500 товаров, вывести свой товар в топ проще, чем в нише с 4000 товаров.
• Протестируйте спрос — начните с ограниченного ассортимента и небольших партий товара.

Когда вы определились с формой ведения бизнеса, нужно выбрать модель работы на площадке. Она определяет, какие задачи вы готовы передать маркетплейсу, а какие возьмёте на себя. Модель работы нужно будет указать при регистрации личного кабинета на «Маркете».

«Маркет» обладает развитой логистической сетью. Продавец может поручить маркетплейсу некоторые процессы или доверить работу с заказами целиком. Есть четыре модели работы с продавцами:

• FBY — продажи со склада «Маркета». Продавец привозит товары на склад «Маркета» и доверяет ему хранение, сборку, упаковку и доставку заказов. Он следит только за тем, чтобы товары на складе не заканчивались, и вовремя пополняет запасы. Эта модель лучше всего подойдёт для товаров с быстрой оборачиваемостью — тех, что люди покупают часто и регулярно. К ним относятся, например, корма для животных и бытовая химия.

  На склад по модели FBY можно поставлять товары в заводской упаковке, в стретч-плёнке или в коробках. Когда покупатель оформит заказ, сотрудники склада «Маркета» поместят товар в брендированную упаковку для доставки.

• FBS — продажи со склада продавца. Продавец сам хранит, собирает и упаковывает товары. Когда покупатель делает заказ на «Маркете», продавец передаёт товар маркетплейсу для доставки. Он отвозит собранные заказы в пункт приёма или сортировочный центр маркетплейса на следующий рабочий день. Пункты приёма есть даже в небольших населённых пунктах.

  По такой модели выгодно продавать товары, которые люди покупают реже, — например, мебель или технику. Платить за хранение товара на складах «Маркета» не придётся.

• Экспресс-доставка за 1–2 часа. При этой модели товары хранятся на складе или в офлайн-магазине продавца. После оформления заказа продавец упаковывает товар и передаёт его курьерам — партнёрам «Яндекса» для доставки покупателю в пределах города. Быстрая доставка подходит любому бизнесу. Главное — уметь упаковывать заказ для передачи курьеру быстро: не более чем за час.

  Этот вариант подходит для небольших по размеру товаров весом до 30 кг, которые хранятся в черте одного из населённых пунктов с экспресс-доставкой. Это могут быть зоотовары, техника для дома, мобильные аксессуары и даже цветы.

• DBS — продажи с доставкой продавца. Продавец сам собирает заказы, упаковывает и доставляет их покупателю. Товары на витрине «Маркета» видны только в тех регионах, куда продавец сможет их привезти. Для работы по этой модели необходима контрольно-кассовая техника для печати чеков.

Не обязательно выбирать только одну модель. Ассортимент можно распределить по нескольким. Например, продавать товары с быстрой оборачиваемостью по модели FBY, а товары, которые покупают реже, — по FBS.

Что понадобится для работы по разным моделям:

• Для всех моделей. Компьютер или ноутбук, чтобы работать с заказами в личном кабинете продавца.
• Для моделей «Экспресс» и DBS. Можно использовать смартфон, чтобы ускорить работу с заказами в мобильном приложении «Яндекс Маркета». А через телеграм-бота можно подтверждать заказы, получать уведомления из личного кабинета и другую полезную информацию от площадки.
• Для моделей FBY и FBS. Понадобится принтер или термопринтер, чтобы печатать акты приёма-передачи товаров и ярлыки-наклейки.
• Для моделей FBS, «Экспресс» и DBS. Когда продавец упаковывает заказы сам, нужны тара и упаковка. В зависимости от товара это могут быть картонные коробки, скотч, стретч-плёнка, пупырчатая плёнка или другой наполнитель, бумажные пакеты. При самостоятельной упаковке важно соблюдать все требования «Маркета», чтобы товары поступали к покупателям в целости и сохранности.

У продавцов на «Яндекс Маркете» есть регулярные расходы, которые сопровождают любую успешную продажу:

• Тариф на размещение на площадке — 2–15% от стоимости проданного товара. Тариф действует для любой из четырёх моделей работы и зависит от категории товара. Продавец платит за размещение, только если товар заказали и доставили покупателю. Плата за просмотры или клики по карточке товара не взимается. Для самозанятых есть приятный бонус: до конца года маркетплейс не начисляет проценты за размещение товаров.
• Тариф за приём и перевод средств — 1–2,2% от стоимости товара. Он также действует при всех моделях работы, но процент зависит от частоты выплат, которую продавец выбирает сам.
• Плата за обработку и подготовку заказа — для FBS и FBY.
• Плата за доставку — для моделей FBS, FBY, «Экспресс».

Рассчитать полную стоимость услуг в зависимости от вида, объёма товара и модели работы можно в специальном калькуляторе. А посмотреть нерегулярные расходы и условия платного хранения — в справке.

Разберём на примере, как рассчитывается комиссия «Маркета». Если продавать аксессуары небольшого размера в разных округах, а выплаты получать раз в месяц, стоимость услуг маркетплейса составит 10–20% от стоимости товара в зависимости от модели работы.

Рассмотрим несколько ситуаций, в которых может оказаться продавец, и то, какие гарантии площадка предоставляет.

Товар повреждён или утерян. Если с товарами или заказами что-то произойдёт по вине «Маркета», продавец получает компенсацию. Вот как строится работа при каждой модели продаж:

• FBY. «Маркет» отвечает за товары во время хранения на складе и доставки покупателю. Если товары потеряются, «Маркет» возместит стоимость в размере, который указан в акте первичной приёмки на складе. Если товары повредят, продавец получит компенсацию в размере суммы, на которую снизится их стоимость. Плата за доставку и складскую обработку в этом случае не взимается.
• FBS. «Маркет» отвечает за заказы в сортировочном центре, пункте приёма и на этапе доставки. Если заказ потеряется, продавец получает сумму, которую покупатель заплатил за товар. Если заказы повредят, продавцу возместят ущерб в размере суммы, на которую снизится их стоимость.
• «Экспресс». «Маркет» поручает доставку курьерам-партнёрам, которые несут ответственность за заказы продавцов. Заказы застрахованы на сумму до 500 000 рублей, и продавец получит эти деньги, если с товарами что-то произойдёт.
• Для категорий одежды, обуви и аксессуаров действуют свои правила, независимо от модели работы. Если с такими товарами что-то случилось во время примерки покупателем, «Маркет» не будет нести ответственность.

Покупатель отказался от товара. В зависимости от того, на каком этапе это происходит, маркетплейс присваивает заказу статус возврата или невыкупленного товара (невыкупа). Товар становится невыкупом, когда покупатель отказался от заказа до получения или при получении — например, из-за порванной упаковки или нетоварного вида. Также — когда не забрал заказ из пункта выдачи или курьеру не удалось связаться с покупателем.

Возврат — это товар, который покупатель вернул после состоявшейся сделки, то есть факт получения заказа уже был зафиксирован.

Схема получения невыкупов и возвратов зависит от модели работы, региона продавца и способа, которым покупатель вернул заказ. Допустим, заказ не выкупили. Вот что будет с ним при разных моделях работы:

• FBS — невыкуп вернётся в тот пункт приёма, откуда заказ отправили. Его нужно забрать в течение семи дней, на восьмой день хранение станет платным,
• «Экспресс» — водитель привезёт заказ обратно в тот же день,
• FBY — заказ вернётся на склад маркетплейса.

Схему работы с возвратами можно выбрать при заключении договора по выбранной модели работы в вашем городе.

«Маркет» старается минимизировать количество возвратов. Например, рекомендует ближайший сервисный центр, если покупатель хочет вернуть товар, потому что обнаружил техническую проблему. Если товар пришёл не в полной комплектации, сотрудники маркетплейса свяжутся с продавцом и предложат ему отправить покупателю недостающие комплектующие.

Продавец может сам уменьшить вероятность возвратов. Для этого нужно максимально подробно заполнять характеристики товара, делать качественные изображения и точно указывать цвет, размер и комплектацию, чтобы покупатель имел чёткое представление о товаре.

«Маркет» отличается от других маркетплейсов интеграцией с другими сервисами «Яндекса». Тут покупатели могут оплачивать покупки частями благодаря сервису «Сплит», а ещё — заказать установку товара от «Услуг» или экспресс-доставку по городу за 1–2 часа. За счёт этих интеграций растут продажи и средний чек. А кешбэк «Плюса», о котором мы расскажем ниже, даёт продавцу доступ к лояльной аудитории, у которой оформлена подписка. Клиенты возвращаются за покупками почти в 2,5 раза чаще, чем те, у кого такой подписки нет. Чем выгоднее и удобнее покупателю, тем проще продавцу развивать продажи на маркетплейсе.

Программа лояльности «Яндекс Плюс» и кешбэк. Продавец может подключиться к программе лояльности и выдавать покупателям кешбэк на весь ассортимент или на некоторые товары. В этом случае на карточках товаров появляется бейдж со знаком «Плюса» и количеством баллов. Это делает товары заметнее на витрине.

Приятный бонус для продавцов — «Яндекс Маркет» софинансирует кешбэк. Минимальный размер кешбэка и доля расходов продавца и площадки зависят от категории товара. Если подключить кешбэк, например, для категории товаров для дома, то покупатель получит 2% кешбэка, из которых продавец заплатит 1,4%, а «Маркет» — 0,6%.

С программой лояльности продавать товары проще и быстрее. Подписчиков «Плюса» уже почти 16 миллионов. Им выгодно покупать товары с кешбэком, так как они могут потратить его в других сервисах или вернуться за новой покупкой на «Яндекс Маркет». Программа лояльности может увеличивать выручку в 10 раз: 1 рубль, вложенный в 1 балл «Плюса», приносит продавцу 10 рублей дополнительной выручки.

«„Яндекс Маркет“ входит в топ-3 наших каналов продаж, и большую роль в этом играют сервисы „Яндекса“. Подключение кешбэка для подписчиков „Плюса“ увеличило наши продажи на 15%».

Юрий Бедретдинов,
продавец премиум-товаров для дома, основатель бренда декоративных свечей и товаров для красоты ScandyLab

Экспресс-доставка. Экспресс-доставка подключена только у 23% всех российских онлайн-магазинов. А доля покупателей, готовых заплатить за экспресс-доставку, почти втрое больше — 72%.

Люди пользуются приложением «Яндекс Go» регулярно, и оно служит дополнительной точкой входа для покупателей на «Маркет». В «Яндекс Go» огромное количество потенциальных покупателей — более 36 миллионов активных пользователей.

«Из всех моделей „Маркета“ особенно выделяю „Экспресс“. Предложили покупателям доставку товаров за 1–2 часа — за несколько месяцев средний чек вырос на 30%».

Алексей Варламов,
продавец мобильных аксессуаров и упаковочных материалов

Сервис для оплаты частями «Яндекс Сплит». Благодаря сервису «Яндекс Сплит» на «Маркете» можно оплатить товары частями. Так они становятся доступны тем, кто раньше не мог себе их позволить. «Сплит» автоматически подключён в более чем двадцати категориях на «Маркете». Покупатель оплачивает заказ частями, а продавец получает всю сумму сразу и не платит комиссий.

«Яндекс Сплит» действует как на всю корзину на «Маркете» от 1000 до 100 000 рублей, так и на отдельные товары. Сумма заказа бьётся на несколько равных платежей: первый списывается с банковской карты в момент оформления заказа, а остальные — в течение двух или четырёх месяцев.

«Яндекс Сплит» — не банковский продукт в привычном понимании. Не нужно заполнять анкеты, делать сканы паспортов или ждать решения банка. По статистике «Маркета», подключение «Сплита» может увеличить продажи: средний чек у продавцов за счёт «Сплита» растёт в среднем в два раза.

«Мы получили доступ к огромной аудитории. Товар можно заказать из любого региона с доставкой „Маркета“. А благодаря „Сплиту“ больше людей могут позволить себе покупку».

Михаил Орлов,
продавец развивающих тренажёров для детей

«Яндекс Директ». Это сервис для размещения объявлений контекстной рекламы. На «Маркете» он работает в связке с «Бустом продаж». Товары, для которых включён «Буст продаж», поднимаются выше в результатах поиска и соревнуются в аукционе за специальные места на страницах «Маркета» и в системе «Директа» — на страницах других сервисов «Яндекса» и площадках партнёров Рекламной сети «Яндекса».

Плата за продвижение начисляется после доставки товара покупателю. Её размер зависит от того, с какой площадки пришёл покупатель. Если к покупке приводит объявление в «Директе», то продавец платит назначенную ставку. А если рекламный блок на «Маркете» — он платит ставку ближайшего конкурента плюс 0,01% от цены, по которой продали товар.

Этот сервис даёт несколько преимуществ:

• Делает товары заметнее для покупателей: карточки попадают на более высокие позиции и заметные места в разных сервисах и рекламных сетях «Яндекса».
• Даёт доступ к многомиллионной аудитории Рекламной сети и поиска «Яндекса».
• Продавец платит только за фактический заказ. Обычно в контекстной рекламе ставка списывается, например, при переходах по объявлению, которые не равны продажам. На «Яндекс Маркете» продавец платит, когда покупателю доставили купленный товар;
• Не нужно отдельно настраивать «Яндекс Директ». Это происходит автоматически при подключении инструмента «Буст продаж».

• Определитесь с тем, что хотите продавать. К продаже разрешены практически любые товары, даже собственного производства. При этом в разных категориях есть свои нюансы.
• Выберите подходящий юридический статус. Чтобы начать продавать на «Маркете», нужно действующее ИП, ООО или оформленная самозанятость. Зарегистрируйтесь на площадке, это можно сделать по ссылке.
• Решите, какие модели работы вам подходят. На «Маркете» их четыре: FBY — площадка хранит, упаковывает и доставляет заказы продавца; FBS — продавец хранит и упаковывает товар, а площадка доставляет; DBS — продавец хранит, упаковывает и доставляет товар, а площадка служит витриной; «Экспресс» — продавец хранит и упаковывает товар в течение часа после оформления заказа, а площадка доставляет его по городу за 1–2 часа.
• Изучите дополнительные возможности, которые дают сервисы «Яндекса». Вероятно, с помощью «Сплита» и экспресс-доставки вы сможете повысить средний чек и увеличить выручку.
• Помните о правилах работы на «Маркете». Если товар повреждён или утерян, «Маркет» компенсирует стоимость товара полностью или частично. Если товар пострадал не по вине «Маркета, компенсация от площадки не предусмотрена». Также полезно изучить ограничения для разных категорий товаров с помощью «Справки».

ОТ РЕДАКЦИИ

Как узнать больше о торговле на маркетплейсах

• Если вы только знакомитесь с работой на маркетплейсах, вам помогут наши гайды по тому, как стартовать на Wildberries и Ozon.
• Для тех, кто хочет превратить торговлю на маркетплейсах в профессию, в Skillbox есть курс «Профессия Менеджер маркетплейсов». Он поможет освоить её с нуля: разобраться в особенностях топовых российских площадок и научиться управлять всем циклом продаж — от юнит-экономики до анализа продаж и контроля поставщиков.
• Возможно, вам будет интересен наш обзор профессии менеджера маркетплейсов. В обзоре рассказали, чем занимается специалист, сколько зарабатывает и что нужно для старта.

Научитесь: Быстрый старт на маркетплейсах
Узнать больше

Нам важно ваше мнение

Если у вас есть рекомендации и дополнения по материалу, вы можете отправить их на почту money@kp.ru. Для обсуждения вопросов рекламного сотрудничества звоните по телефону +7 (495) 637-65-16 (по будням с 9:00 до 18:00).

Яндекс Маркет с каждым годом становится все популярнее, однако продавцов там пока все еще меньше, чем на Озоне или Вайлдберриз. Сравнительно низкая конкуренция на руку начинающим предпринимателям или компаниям, желающим расширить каналы сбыта. Схемы продаж и тарифы на Яндекс Маркете схожи с другими маркетплейсами, но есть нюансы. Рассказываем о всех тонкостях в подробной инструкции по продажам на Яндекс Маркете в 2023 году.

Полезная информация о продажах на Яндекс Маркете

По данным Яндекс Маркета, общее число активных покупателей на площадке за 2022 год составило 14 млн человек¹. Обслуживать такое количество пользователей можно несколькими способами.

1. FBY – вы отправляете товары на склад, а маркетплейс обеспечивает их хранение, упаковку и доставку по России.
2. FBS – вы привозите товар в пункт отгрузки, а Яндекс Маркет сам отравляет его покупателю
3. Экспресс – в течение часа вы собираете заказ на собственном складе, а курьеры забирают товар и оперативно отвозят покупателю. Важно, что такую опцию можно подключить только после размещения товара по модели FBY или FBS.
4. DBS – эта схема работы предполагает самостоятельное хранение, упаковку и доставку товара покупателю.

Выбирать модель работы нужно отталкиваясь от собственных нужд. Новичкам, продавцам крупногабаритных товаров с небольшим количеством заказов и желающим протестировать новый канал сбыта рекомендуется остановиться на FBS или DBS. Тем, кто хочет сконцентрироваться на развитии своего дела, а все вопросы с хранением и упаковкой передать на аутсорс, предпочтительнее выбрать модель FBY. Стоит отметить, что никто не запрещает использовать несколько схем работы одновременно. Вы можете зарегистрировать несколько магазинов и держать товары с низкой оборачиваемостью у себя, а популярные отправить на склад Яндекс Маркета.

Модели работы	FBY, FBS, Экспресс, DBS
Виды складов	обычный, транзитный и возвратный
Товары	разбиты на категории, от которых зависит размер комиссии
Кто может работать с маркетплейсом	юридические лица, индивидуальные предприниматели, самозанятые
Регистрация	происходит на сайте Яндекс Маркета. Требуется заполнить анкету и подписать договор.
График выплат	ежедневно, еженедельно, раз в две недели, ежемесячно
Документы на товар	сертификат соответствия, отказное письмо, декларация, свидетельство на товарный знак

Пошаговая инструкция для старта продаж ИП, ООО и юридических лиц на Яндекс Маркете

Для начала работы с Яндекс Маркетом не потребуется прикладывать больших усилий, все просто и понятно. Рассказываем о каждом этапе.

Регистрация

В первую очередь, необходимо зарегистрироваться на маркетплейсе при помощи Яндекс ID (единый ключ для всех сервисов). В личном кабинете Яндекс Маркета выберите графу «Стать продавцом» и заполните небольшую анкету, указав личные и контактные данные, почту.

Выбираем название магазина

На этом этапе вам нужно указать название своего магазина и его сайт, если он есть. Название не обязательно должно совпадать с реальным наименованием компании, однако есть некоторые ограничения. Оно должно быть уникальным, и не состоять из «кричащих» слов – «лучший», «бесплатно» и так далее. В дальнейшем название магазина можно будет поменять.

Определяем количество товара и категорию

Тут все просто, укажите количество позиций, которые будет продавать, а также выберите основную категорию товаров. Например, электроника или товары для животных. Указывайте категорию, с которой реально будете работать.

Выбор схемы работы

Указав, что будете сотрудничать с маркетплейсом в качестве организации или ИП, вам нужно будет выбрать модель работы. Как мы писали выше, всего их четыре – FBY, FBS, Экспресс или DBS. Взвесив все за и против, выберите нужную. После этого вам нужно заключить два договора с площадкой (на размещение и продвижение), указать банковские реквизиты, определить частоту выплат и дождаться окончания проверки Яндекса. Обычно она занимает около суток.

Загрузка товара

Вы можете добавлять товары в личном кабинете поштучно, загрузить каталог используя Excel или API вашей складской системы. Если вы уже работаете на другой площадке, то товары можно перенести шаблоном оттуда. Заполнение карточек товаров стандартно: описание и характеристики, качественные фотографии, наименование производителя. Если ваш товар не уникален, можете использовать готовые карточки других продавцов.

Пошаговая инструкция для старта продаж самозанятым на Яндекс Маркете

Яндекс Маркет позволяет пользоваться своей площадкой и самозанятым. Для старта продаж нужно пройти несколько этапов. Они схожи с шагами для ИП и ООО.

Регистрация

Процесс регистрации не занимает много времени. В личном кабинете сервиса «Мой налог» Федеральной налоговой службы выберете Яндекс как партнера. Далее зайдите в личный кабинет Яндекс Маркета, укажите номер телефона, который используете в сервисе «Мой налог» и заполните небольшую анкету.

Выбор модели работы

Самозанятые могут продавать на Яндекс Маркете только по моделям FBS, Экспресс и DBS. Схема FBY им недоступна. Определите нужную и переходите к следующему шагу.

Заключение договоров

Вам потребуется заполнить заявление на заключение договора с Яндекс Маркетом. Также укажите желаемую частоту выплат, раз в месяц или еженедельно. Договоры заключаются в электронном виде, поэтому распечатывать бумажные копии не нужно. Далее внесите банковские реквизиты, которые нужны для перечисления платежей от покупателей.

Ассортимент товара

Указывая количество товара и его категорию не забывайте, что на Яндекс Маркете, как и на других маркетплейсах, самозанятые могут продавать только товары собственного производства.

Подготовка карточек

Так как вы продаете товары собственного производства, готовых карточек для вас нет. В личном кабинете опишите товар, укажите его характеристики и добавьте фотографии. Как только Яндекс завершит проверку, вы сможете приступать к работе.

Комиссии и тарифы Яндекс Маркета

При работе с Яндекс Маркетом вы будете платить за продажу товаров, получение денег от покупателей, доставку и хранение на складе, а также за услуги продвижения товаров. Итоговая сумма расходов зависит от разных факторов и будет видна в вашем личном кабинете. Указанные в таблице цифры актуальны на май 2023 года и могут измениться в будущем.

Комиссия за продажу товара	2-15%
Комиссия за получение средств от покупателя	1-2,2%. Сумма рассчитывается в зависимости от стоимости товара и выбранной частоты выплат.
FBY	на товар дешевле 500 рублей и весом не более 5 килограмм действует спецтариф, включающий размещение, доставку и обработку – 30-55 рублей.  в остальных случаях: сортировка и упаковка на складе – 20-350 рублей за товар доставка покупателю – 13-500 рублей за товар хранение – 0,2-0,45 рублей за литр
FBS	на товар дешевле 500 рублей и весом не более 5 килограмм действует спецтариф, включающий размещение, доставку и обработку – 80-115 рублей в остальных случаях: отгрузка в сортировочном центре или пункте выдачи заказа – 10-25 рублей за товар доставка покупателю – 60-250 рублей хранение невыкупленных или возвращенных товаров – 15 рублей в день
Экспресс	доставка покупателю – 60-700 рублей за товар
Отмена заказа	75 рублей за каждый товар или полная стоимость доставки в зависимости от модели работы
Утилизация товара	39-390 рублей
Вывоз со склада	36-350 рублей
Прием излишков	150 рублей за товар

Какие товары стоит продавать на Яндекс Маркете

Сложно предугадать, какой именно товар может сделать продавца богатым, однако общие рекомендации все же есть. Во-первых, не закупайте большое количество товара, если не уверены в его оборачиваемости. Особенно это актуально для скоропортящихся товаров. Во-вторых, изучайте статистику: в сети часто публикуют список самых популярных товаров за квартал или год. Тут важно помнить, чем популярнее продукт, тем выше конкуренция. Чтобы ее выдержать продавцам, особенно начинающим, придется снижать цены. Третий пункт – стратегия продаж. Вы можете выбрать: высокий сезонный доход или стабильные продажи с меньшей прибылью.

В целом, список наиболее востребованных у покупателей товаров аналогичен другим маркетплейсам. Это одежда и обувь, электроника, детские товары, товары для дома и дачи, косметика.

Попробуйте начать с небольших сезонных товаров: открытки, пляжные принадлежности, новогодние украшения. Такие товары пользуются устойчивым спросом, не занимают много места и не требуют особых условий хранения. Главное правило, закупать товар до начала сезона.

Также хорошей нишей могут стать товары повседневного спроса: бытовая химия, предметы личной гигиены, зоотовары.

Совет эксперта о продажах на Яндекс Маркете

Мы попросили маркетолога сервиса аналитики маркетплейсов Salist Дмитрия Косика рассказать об особенностях работы с Яндекс Маркетом.

«Перед тем, как начать продавать на маркетплейсе, нужно определиться с нишей. При этом заранее оцените, подойдет ли он для продаж, – говорит эксперт. – Например, считается, что на Яндекс Маркете лучше всего торговать электроникой. Зная статистику по выбранной нише, можно примерно спрогнозировать, какого количества продаж вам реально достигнуть. 

Также вы сможете вычислить, какие конкуренты представлены в нише и есть ли среди них ярко выраженные лидеры. Если кто-либо из продавцов занимает более 30% ниши, то состязаться с ним будет крайне тяжело. Непосредственно при выборе товара необходимо учитывать, откуда он доставляется. Например, реализуя продукцию из Китая, нужно закладывать дополнительное время на логистику. Также заранее подумайте, что будете делать, если данные позиции пропадут у поставщика. Долгое отсутствие товара приводит к ухудшению ранжирования его карточки, поэтому необходимо удостовериться, что вы сможете поставлять его из другого источника. Определившись с поставщиками, посчитайте юнит-экономику проекта, заложив в расчеты все затраты: комиссии, налоги, логистику и фулфилмент». 

Популярные вопросы и ответы

Мы попытались охватить все нюансы работы с Яндекс Маркетом и попросили маркетолога сервиса аналитики маркетплейсов Salist Дмитрия Косика ответить на самые популярные вопросы пользователей.

Источники

1. Яндекс объявляет финансовые результаты за IV квартал 2022 года и 2022 год
   URL: https://ir.yandex.ru/financial-releases?year=2022&report=q4

Схемы сотрудничества

Сначала необходимо выбрать одну из моделей сотрудничества. Для этого надо определиться, кто будет хранить, упаковывать и доставлять товары.

Краткое сравнение моделей. По FBS можно подключиться к экспресс-доставке, когда товары со склада передаются курьерам

• FBY (Fullfilment by Yandex). Продавец доставляет продукцию на склад «Яндекс.Маркета», и маркетплейс самостоятельно занимается формированием посылки и ее доставкой. Схему удобно использовать для товаров, которые пользуются высоким спросом.

  У «Яндекс.Маркета» восемь складов: три находятся в Подмосковье (один в Томилине и два в Софьине), по одному в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирской, Самарской и Ростовской областях. Еще есть три транзитных склада – в Московской области (Подольск), Ростове-на-Дону и Санкт-Петербурге, куда можно поставлять товары, если основные склады далеко. Невыкупы и возвраты поступают только на склад в Софьино.

• FBS (Fulfillment by Seller). Продукция хранится на складе продавца. После поступления заказа он обрабатывает, упаковывает заказ и отгружает его в сортировочный центр или передает курьеру. Сотрудничество в таком формате подойдет, если продавец, к примеру, только осваивает торговую площадку и не уверен, насколько хорошо товар будет пользоваться спросом.

  На момент написания статьи сортировочные центры имеются в 58 городах России, но некоторые из них осуществляют доставку только по своему региону. Лучше всего «Яндекс.Маркет» охватывает центральную часть России, а хуже всего представлен на севере и Дальнем Востоке.

• DBS (Delivery by Seller). Маркетплейс является лишь площадкой, где покупатель оформляет заказ. Продавец хранит, упаковывает его и доставляет самостоятельно. Преимущество модели в том, что, так как вы сами за все отвечаете, работать можно из любого региона России. Еще можно продавать товары, которые «Яндекс.Маркет» не готов принимать на своих складах, к примеру, опасные грузы, скоропортящиеся продукты или крупногабаритные товары. А также товары, которые вы сами не готовы передавать на хранение, вроде электроники.

Ранее на «Маркете» была распространена также рекламная модель ADV: покупатели могли видеть предложения магазина, но для оформления заказа требовалось перейти на сайт компании. Обработкой заказов и доставкой тоже занимался магазин. С января 2022 года модель ADV ограничена: предложения не показываются в десктопной и мобильной версиях «Яндекс.Маркета», но их можно увидеть в мобильном приложении «Яндекс.Цены», поиске «Яндекса» и «Яндекс.Советнике».

Стоимость услуг для каждой модели отличается. Так, обработка и подготовка заказа к доставке по модели FBS стоит 30 ₽ за заказ. Если же вы решите работать по модели FBY, все будет зависеть от самого заказа: при обычных габаритах надо будет платить 4 % от стоимости товара, в пределах 25–100 ₽, а если товар крупный или тяжелый – 250 ₽ за каждый.

Для разных моделей сотрудничества и товаров расценки сильно отличаются

Можно использовать несколько моделей. Например, популярные товары продавать по FBY, а дорогостоящую электронику – по FBS. Но для этого придется создать второй магазин.

Продавцами на «Яндекс.Маркете» могут быть только ИП или юрлица. С самозанятыми и физлицами площадка не работает.

Преимуществом «Яндекс.Маркета» является шикарная работа службы поддержки. Мне не раз удавалось решить проблему по звонку в течение 1-2 суток. Помимо этого, они сами звонят примерно раз в месяц, интересуются, не возникает ли у меня каких-то проблем. А когда мы только выходили на эту площадку, менеджер предлагал свою помощь почти каждую неделю.

Артем Рыжков

директор интернет-магазина «Микронаушники.рф»

Запрещенные товары

Ни по одной из моделей нельзя продавать следующие категории товаров:

• Наркотические и психотропные вещества.
• Любые виды оружия.
• Лекарства, подлежащие предметно-количественному учету.
• Табачные и никотиносодержащие продукты.
• Ритуальные изделия.
• Косметические и парфюмерные тестеры и пробники.
• Взрывчатые вещества.

У разных моделей сотрудничества есть дополнительные ограничения по категориям товаров. Например, по FBY, FBS нельзя продавать скоропортящиеся продукты. Свежесрезанные цветы можно размещать по модели FBS, но только при доставке курьером. А по модели DBS нельзя продавать цифровые товары.

Некоторые категории лекарств, БАДы, медицинские и ювелирные изделия, пиротехнику, изделия, конструктивно схожие с оружием, результаты интеллектуальной деятельности вроде книг можно продавать только после предоставления определенных документов. Размещение одежды, обуви и некоторых аксессуаров также потребует пакета документов.

Какие товары продавать на «Яндекс.Маркете»

Собственная статистика маркетплейса показывает, что в августе 2021 на площадке было зарегистрировано более 13 000 продавцов. Для сравнения, на Wildberries более 300 000 продавцов. В Ozon – более 90 000 продавцов. Поэтому конкуренция на «Яндекс.Маркете» пока ниже, чем на других площадках.

«Яндекс» не приводит статистики по товарам, которые продают на маркетплейсе, – но такие данные есть в исследовании компании Data Insight:

• 38 % – товары для дома и дачи;
• 24 % – детские товары;
• 16 % – косметика и парфюмерия;
• 15 % – электроника, техника;
• 13 % – продукты питания.

Статистика по продавцам на основных маркетплейсах. Goods.ru сейчас переименован в «СберМегаМаркет»

По мнению самих продавцов, маркетплейс больше предназначен для продажи электроники и техники (70 %) и товаров для дома и дачи (53 %).

Другое исследование, также проведенное Data Insight, показывает, что у покупателей иное мнение. Недавно на «Яндекс.Маркете» покупали:

• 14 % – продукты питания;
• по 12 % – товары для дома и дачи и зоотовары;
• 11 % – электронику, технику;
• 10 % – товары для ремонта и строительства.

Реже всего покупают одежду и обувь (3 %), книги, диски и товары для занятий спортом (по 5 %).

Онлайн-опрос покупателей в июле 2021 года

Советы по продвижению на Яндекс.Маркете

Это основные моменты – подробную инструкцию по подключению к маркетплейсу и началу продаж можно найти в «Яндекс.Справке».

Добавление товаров

Укажите как можно больше информации о товаре

У каждого товара есть карточка, которая создается маркетплейсом автоматически на основе информации, которую вы укажете. Обязательными являются следующие:

• Ваш SKU – уникальный идентификатор товара, который вы используете в своей учетной системе.
• Полное название товара, в которое входит: тип товара, производитель, модель и название товара, важные характеристики.

«Яндекс.Маркет» советует использовать схему: что (тип товара) + кто (производитель) + товар (модель, название) + важные характеристики.

В названии нельзя использовать слова вроде «скидка» или «дешевый». Полный список ограничений можете посмотреть в разделе «Информация о товаре».

Пример правильно составленной карточки

Слова «недорогой» в списке запрещенных нет, но оно является синонимом «дешевый». Маркетплейс пропустил название, хотя оно и не совсем корректно

Для модели FBY необходимо указать штрихкод от производителя, но в нем должны присутствовать только цифры. Если штрихкодов несколько, их надо указать через запятую. Если товар продается упаковками, достаточно указать штрихкод упаковки.

Остальные характеристики являются желательными, но не обязательными:

• название торговой марки, бренд или производитель товара;
• артикул производителя;
• описание товара;
• особый тип товара;
• вес и габариты;
• страна производства;
• изготовитель;
• возрастное ограничение;
• срок годности, службы или гарантии.

Укажите категорию, к которой относите свой товар. Она позволит маркетплейсу точнее определить, куда поместить ваш товар. Для этого используйте названия из дерева категорий «Маркета» или сайта торговой площадки.

Используйте ключевые слова

Название товара должно быть понятно потенциальным покупателям, а также содержать ключевые слова, по которым его могут искать. Подобрать их можно разными способами:

• Посмотрите в Wordstat, как ищут ваш товар. Если указывается цвет или какие-то другие характеристики, их лучше отразить в названии.
• Проанализируйте отчеты «Яндекс.Метрики» или Google Analytics, чтобы узнать, какие поисковые запросы приносят конверсию.
• Изучите поиск на маркетплейсе, обратив внимание на фильтры. Например, для украшений важен материал, из которого оно изготовлено.

Также важно использовать ключевые слова в описании – в таком случае карточка лучше ранжируется в поиске.

Смартфоны часто фильтруют по объему оперативной памяти, и его лучше указать в названии

Загрузите изображение

На карточке товара должно быть минимум одно изображение, максимум – десять. Если изображений несколько, можно выбрать, какое является основным. Снимок должен быть четким, а характеристики совпадать с текстовым описанием. Например, если продаете блузку зеленого цвета, на фотографии нельзя размещать красную, но можно создать карточку с вариантами товаров по цветам. К некоторым категориям товаров предъявляются свои требования. Подробнее описано в инструкции.

Можно выбрать цвет смартфона – белый или черный

Наша компания занимается продажей бижутерии, и мы уделяем пристальное внимание качеству снимков. Если это возможно, лучше добавлять несколько фотографий, а на главной товар должен быть виден четко, без лишних деталей. Поэтому мы используем снимки, где он представлен крупным планом – так больше шансов, что его быстрее заметят среди других.

Ирина Яковлева

маркетолог компании La Nature

Белый фон на фотографии позволяет потенциальным покупателям сконцентрироваться на внешнем виде самого украшения

Не принимаются следующие изображения:

• Плохого качества, смазанные или размытые.
• С водяными знаками, рекламой, логотипами (если они не изображены на самом товаре), посторонними надписями, ценами, рамками, полями, тенями и отражениями от предметов.
• С посторонними предметами, людьми, животными (если они не изображены на самом товаре).

Загрузите видео и 3D-модель

Это не обязательно, но желательно сделать, чтобы показать покупателям характеристики товара подробнее.

Видео должно быть четким, длиться не более 2 минут, а товар на нем должен быть хорошо виден, находиться в рабочем состоянии и показываться с разных сторон. Можно добавить текст или субтитры.

Принимаются не все видеоролики. Например, те, где рассказывается про отдельное свойство товара, опубликованы не будут.

Модель каждого товара нужно подготовить в двух форматах: .usdz для iOS и .glb для Android.

Чтобы добавить видеоролик и/или 3D модель на карточку товара, отправьте запрос через форму обратной связи. В обращении укажите ссылку на «Яндекс.Диске». Сотрудники маркетплейса самостоятельно разместят видео и/или модель на карточке.

Видео появляется в одном ряду с изображениями

Подготовим красивые фото и видео для карточек товара на Wildberries, Ozon, Avito и вашем сайте.

Загрузите логотип магазина

Он будет отображаться рядом с названием магазина и поможет привлечь внимание к товарам, что особенно важно, если покупатель у вас уже что-то брал. Если в вашем бизнес-аккаунте несколько магазинов, у всех будет одинаковый логотип.

Логотип делает товары магазина узнаваемыми

Настройте витрину

У каждого магазина есть витрина, где товары отсортированы по популярности. В личном кабинете ее можно оформить, например, рассказав о новом товаре или временной акции, разместив карточки на горизонтальном баннере.

Помимо этого баннера, есть секция популярных категорий, которая позволит покупателю сориентироваться, если у вас много товаров. Товары со скидками можно разместить в карусели или на баннерах. Порядок контента формируется автоматически. Планируется, что будут добавляться новые возможности оформления витрины и типы секций.

Для настройки витрины надо зайти в личном кабинете в раздел «Продвижение» и выбрать «Витрина магазина». Добавить секцию можно, нажав на значок +. Когда витрина будет готова, нажмите кнопку «Опубликовать». Ее проверят сотрудники маркетплейса и, если все нормально, опубликуют. Баннеры витрины могут вести на любые страницы сайта «Яндекс.Маркет».

Если ничего не менять в настройках, витрина выглядит так

Можно добавить одну или несколько секций, и тогда секция «Все товары магазина» будет закреплена внизу внизу

Продвигайтесь через публикации

Пользователи маркетплейса могут задавать вопросы о товаре на вкладке «Вопросы о товаре», и, если на них отвечать, можно повысить узнаваемость магазина. Посмотреть подборку вопросов можно в разделе «Покупатели», перейдя на вкладку «Вопросы о товарах».

Способ продвижения не является самым популярным, но им можно пользоваться

Еще можно повысить узнаваемость бренда и доказать свою экспертизу, публикуясь в журнале «Яндекс.Маркета».

Работа с заказами

Подключитесь к экспресс-доставке

Сделать это можно только по модели FBS. Проверить возможность стоит в личном кабинете, но учтите, что экспресс-доставка доступна не для всех регионов. Для подключения необходимо добавить склад и указать способ отгрузки «Ваш склад (экспресс-доставка заказов)». Тем самым вы соглашаетесь, что готовы принимать, упаковывать и передавать заказы курьеру в течение 30 минут после поступления заказа.

Согласно собственной статистике маркетплейса, через два месяца после подключения экспресс-доставки оборот увеличивается в среднем на 20 %.

Обновляйте цены

Продавцы могут часто обновлять цену, и важно регулярно следить за стоимостью аналогичных товаров у конкурентов. Маркетплейс автоматически рассчитывает рекомендованные цены и отправляет их продавцам. Получить их можно в Excel‑файле; через API; с помощью модулей интеграции.

Передавайте информацию об остатках

Чтобы товары отображались на витрине, необходимо передавать данные об остатках на складе. Делать это нужно тем способом, которым вы обрабатываете заказы – в личном кабинете, при помощи партнерского API или модулей интеграции.

Если передавать информацию вручную, через личный кабинет, это рекомендуется делать минимум раз в день. Тогда у маркетплейса будет актуальная информация о количестве товаров, а вам не придется отменять уже созданные заказы, если товаров нет в наличии.

Но проще делать это через настройку API или модулей интеграции.

У «Яндекс.Маркета» есть одна особенность: если товара нет в наличии или у торговой площадки нет данных об остатках товара, найти его через поисковую строку невозможно. За этим надо следить. Например, в названии и описании нашего набора для приготовления конфет мы использовали ключевые слова и заполнили все характеристики, но, когда товар на складе закончился, карточка перестала показываться.

Станислав Герштейн

директор кондитерской фабрики «Шокодельня»

На момент написания статьи товар на складе закончился и найти магазин через поисковую строку было невозможно

Повышайте рейтинг

Рейтинг показывает, насколько пользователи довольны работой магазина, и влияет на продажи – по нему даже можно фильтровать товары. В нем есть параметры, на которые продавец влиять напрямую не может. Например, при расчете учитываются только те оценки товаров, которые были поставлены за последние три месяца.

Но на рейтинг влияют и другие факторы: часто ли продавец удаляет товары из уже сделанных заказов или отменяет полученные, насколько своевременно отгружает товары, как часто клиенты возвращают товары из-за плохого качества. Узнать, что повлияло на рейтинг, можно в личном кабинете магазина на маркетплейсе – достаточно открыть раздел «Сводка», а затем вкладку «Индекс качества».

«Яндекс.Маркет» снижает внутренний рейтинг магазина, когда происходит отказ со стороны покупателя. Не бойтесь вести прямой диалог с клиентами. Так вы поймете слабые стороны товара и сможете их улучшить.

Михаил Прошин

совладелец и руководитель отдела продаж компании AVOSHOP

Продавцы, чья работа отмечена высоким качеством, получают зеленый значок около названия магазина. Например, качество работы этого продавца отмечено как высокое: 100 % заказов выполнено без отмен, 98 % заказов передано вовремя в доставку, менее 1 % возвратов

Работайте с отзывами

Покупатели могут оставлять на маркетплейсе не только оценки, влияющие на рейтинг, но и отзывы. Они также способствуют продажам. Поэтому важно отрабатывать негатив – так можно не только решить проблему текущего клиента, но и не отпугнуть потенциальных покупателей. По этим же причинам отвечать стоит даже на фейки.

Отвечать на все отзывы можно только в личном кабинете.

Как отвечать на фальшивые негативные отзывы, если вы не можете их удалить

Представитель магазина ADV GROUP переводит беседу на электронную почту, показывая, что при наличии проблемы (просьба приложить фото) ее готовы устранить.

Промо-инструменты

Делайте скидки

Покупатели любят снижение цен, а еще на маркетплейсе можно сортировать товары по размеру скидки. Карточки со скидками размещают на главной странице и в актуальных скидках / акциях, что тоже повышает вероятность продажи. Скидку может сделать продавец, установив ее через личный кабинет или API.

Для моделей FBS и FBY маркетплейс иногда сам решает, на какие товары действуют скидки и компенсирует магазину разницу в цене.

Товары со скидкой размещаются в отдельном блоке на главной странице торговой площадки

Участвуйте в акциях

«Яндекс.Маркет» проводит следующие виды акций:

• Скидки и флеш-акции, когда на определенные товары действуют скидки в фиксированный промежуток времени.
• Самый дешевый товар в подарок: товары продаются по текущей цене, но при покупке нескольких из них по акции самый дешевый достается бесплатно.
• Промокод магазина: вы сами выбираете размер скидки, которую покупатель может получить по промокоду на определенные товары.

Посмотреть актуальные акции можно в личном кабинете в разделе «Продвижение», перейдя на вкладку «Акции». Правда, участие в них происходит за счет продавца.

Вы также можете запустить свою акцию «Самый дешевый товар в подарок», условия которой соответствуют аналогичной акции маркетплейса. Еще можно запустить акцию по промокоду. Вы сами устанавливаете его размер и срок действия, а также выбираете товары, на которые он будет действовать.

Товары, участвующие в акциях, помещаются в специальном блоке, что делает их более приметными.

Товары группируются по виду акции

Из-за низкой конкуренции для продвижения достаточно использовать инструменты, которые предлагает «Яндекс.Маркет». Мы применяем все. Так, маркетплейс часто устраивает акции, которые длятся от пары часов до нескольких дней. В течение этого времени определенные товары продаются со скидкой или идут в подарок. Можно участвовать как в одной акции, так и в нескольких сразу. Помимо этого, магазин может сам устроить акцию со скидкой по промокоду на товар или группу товаров. Это выгодно, потому что товары, участвующие в акциях, лучше ранжируются.

Артем Рыжков

директор интернет-магазина «Микронаушники.рф»

Товар продается по акции. Помимо этого, к нему используется повышенный кешбэк, действует промокод и рассрочка при покупке. Комбинирование инструментов во много раз повышает шансы привлечь внимание покупателей

Рекламируйтесь внутри площадки

Один товар могут предлагать несколько магазинов. При сортировке по умолчанию предложения магазинов, подключенных к «Яндекс.Маркету» по разным моделям работы, отображаются в следующем порядке: FBY, FBS, DBS, ADV. Также учитывается бренд магазина, количество отзывов на магазин, рейтинг магазина, полнота описания товара, цена товара, сроки и стоимость доставки и другие параметры.

Для продвижения товара можно участвовать в аукционе маркетплейса: чем выше ставка продавца, тем лучше позиции его предложений в поиске. Следовательно, его видит большее количество потенциальных клиентов, которые могут оформить заказ.

С помощью аукциона можно влиять на позицию товара:

• На карточке товара: в списке всех предложений на карточке товара и топ-6 предложений.
• В блоке «Популярные предложения».
• В результатах поиска «Яндекс.Маркета».
• В результатах поиска по категории.

Для участия в аукционе необходимо создать рекламную кампанию с набором товаров и ставкой.

Назначить ставку можно на отдельный товар или группу, заданную с помощью фильтров, но для каждой такой группы кампанию придется делать отдельно

Товары, которые оказались на рекламных местах в выдаче благодаря ставкам, получают отметку «Спонсорский товар».

Величина ставки влияет на позицию в списке.

Для рекламы внутри «Маркета» вам нужно пополнить баланс вашего аккаунта на площадке и указать, какие товары или категории вы хотите показывать выше в поиске – для этого назначить ставку. Размер ставки – тот процент, который продавец готов дополнительно заплатить «Маркету» в случае продажи и доставки товара. Мы не увидели супер-результатов от этого формата продвижения, но вы всегда можете его протестировать сами и оценить успешность для вашего продукта.

Евгений Золотарев

PPC-менеджер TexTerra

Участвуйте в программе лояльности

Программа позволяет получать кешбэк баллами за покупки на «Яндекс.Маркете», но для оплаты покупки баллами покупателю надо быть подписчиком «Яндекс.Плюса». Можно настроить кешбэк на один товар или группу.

Стандартная стоимость участия в программе для продавца составляет фиксированный процент от цены продажи товара в зависимости от категории, но минимум 1 рубль. Подробнее можно посмотреть в отчете «Стоимость услуг» в личном кабинете.

Часть сделанной покупателю скидки компенсирует маркетплейс.

Настроить можно в личном кабинете, перейдя на вкладку «Программа лояльности».

При заказе этого товара пользователь получит 146 баллов

Предоставляйте рассрочку

С ее помощью можно увеличить средний чек покупателя, а значит и выручку. Можно добавить возможность рассрочки на весь ассортимент или отдельные товары, но только на те, которые стоят 3000-200 000 рублей. При этом вы заплатите фиксированный процент от цены продажи товара в зависимости от срока, на который предоставляется рассрочка.

Настроить можно в личном кабинете, открыв вкладку «Продвижение» и перейдя в раздел «Рассрочка».

Рассрочка часто предоставляется на электронику и бытовую технику. Покупатель при ее оформлении оплачивает товар частями

Продвигайте магазин в «Яндекс.Директе»

Продвигая витрину магазина и товары из «Яндекс.Маркета» в «Яндекс.Директе» и других рекламных системах вроде Instagram, продавцы получают бонусы, которые иногда покрывают до 100% расходов. Потратить бонусы можно на любую рекламную кампанию в «Яндекс.Директе» из соотношения: 1 бонус = 1 рублю.

О бонусной программе информационно-отраслевые издания писали еще в июне 2021 года. Тогда сообщалось, что акция действует до конца июля, но, возможно, продлится. В феврале 2022 года условия не изменились. Правда, получить бонусы теперь можно за расходы на рекламу в феврале и марте 2022 года и «Яндекс.Маркет» опять не исключает вероятность продления акции.

Так выглядит реклама в поиске

Если в качестве посадочной страницы для рекламы вы выбираете страницу на «Яндекс.Маркете», вы не сможете точно отследить эффективность объявления: в рекламном кабинете «Директа» вы увидите статистику переходов, но сведений о дальнейших действиях пользователя у вас не будет – вы сможете только проанализировать изменения в количестве заказов конкретного товара.

Чтобы отслеживать все нужные параметры, вам нужно вести с рекламы на свой сайт. Для этого вы можете выгрузить товарный фид из «Яндекс.Маркета» в «Директ» и запустить смарт-баннеры – показывать посетителю по ретаргету конкретные товары, который он смотрел в магазине.

Евгений Золотарев

PPC-менеджер TexTerra

Рекламируйте товары на внешних сайтах

Вы можете продвигать товары самостоятельно на других сайтах, указывая специальные ссылки на них или на магазин на «Яндекс.Маркете». Если покупатель перейдет по такой ссылке и сделает заказ, за размещение этих товаров на маркетплейсе вы заплатите 1 рубль вне зависимости от количества и стоимости товаров в заказе.

Чтобы воспользоваться возможностью, надо зайти в личном кабинете в раздел «Продвижение», перейти в «Настройки внешнего продвижения» и скопировать ссылку из раздела «Ссылка на витрину магазина» или из раздела «Ссылки на товары». А затем разместить ссылку в соцсетях или на других сайтах.

Используйте платные инструменты продвижения

Для магазинов, которые работают по моделям FBS и FBY, маркетплейс предлагает дополнительные услуги:

• Наполнение карточек товаров и промостраницы: сотрудники торговой площадки сами создадут уникальную страницу.
• Уведомления и рассылки: покупатели будут получать уведомления и рассылки о ваших акциях, новинках и другие промоматериалы. Их будут отправлять сотрудники маркетплейса.
• Баннеры и изображения категории: для вас создадут баннер и сделают специальное предложение.
• Live-трансляции: блогер проведет прямой эфир, в ходе которого расскажет о вашем товаре.
• Реклама на других площадках: для вас создадут видеорекламу, настроят контекстную рекламу и сделают баннер для размещения на сторонних ресурсах.

Услуги платные, и стоимость зависит от вида, периода продвижения.

Для получения подробной информации необходимо отправить запрос через форму обратной связи.

Основные сложности

«Яндекс.Маркет» – достаточно лояльная площадка. Она позволяет продавцам минимизировать риск кассового разрыва. Именно с этой проблемой чаще сталкиваются новички, когда обнаруживают, что их средства «заморожены» в товаре и они не могут обеспечить его своевременную поставку. Чтобы этого не допустить, необходимо выставлять процент комиссии РКО равный 1,75. Это позволит получать выплаты ежедневно, а не раз в месяц.

Михаил Прошин

совладелец и руководитель отдела продаж компании AVOSHOP

Иногда продавцы сталкиваются с проблемами, связанными с работой в личном кабинете, в частности, с добавлением товаров, оплатой от маркетплейса, обновлением остатков и процессом возврата. Некоторые удается решить обращением в службу технической поддержки, но так происходит не всегда.

Главный плюс работы с этой площадкой для нас – возможность выгрузки всего ассортимента нашего интернет-магазина через фид и последующая отправка заказов покупателям самостоятельно, то есть нам не нужно было генерировать дополнительные товарные остатки.

Каким-то весомым каналом продаж для нас этот маркетплейс не стал из-за странных требований по логистике. Мы отправляем товары по всей России, используя почту России, «Боксберри» и другие службы доставки. Настроили варианты с доставкой и на «Яндекс.Маркет». Но неожиданно выяснилось, что мы должны доставлять свой товар покупателю в условном Петропавловске-Камчатском исключительно курьером и на дом.

Такой возможности у нас не было, и мы отключили всю доставку, оставив только возможность забрать товар самовывозом. Это давало нам буквально пару заказов в месяц.

А потом нам и этот канал перекрыли из-за «ошибок качества», так как мы не можем осуществить доставку на дом. Хотя у нас в настройках по-прежнему активен только самовывоз из магазина.

Сергей Фоменко

владелец «Магазинчика милоты»

Сейчас можно прочитать только отзыве об этом магазине

Как начать продавать на «Яндекс.Маркете»

На маркетплейсе можно продавать разные категории товаров – конкуренция здесь пока не очень высокая. В идеале комбинировать инструменты для продвижения и не спешить использовать платные. Начинать с наполнения товарных карточек качественным контентом – от названия и характеристик до хороших фотографий и сбора отзывов. Затем имеет смысл попробовать инструменты, которые потребуют минимальных вложений, вроде участия в акциях, и только после этого при желании переходить к платным услугам.

Запустим для вас магазин на «Яндекс.Маркете», заполним карточки товаров и обеспечим продвижение. С вами будет работать персональный аккаунт-менеджер и сильная проектная группа. Запишитесь на консультацию.

Продавать наушники через «Яндекс.Маркет» мы начали около четырех месяцев назад и ничуть не пожалели. Первую нашу отправку товара выкупили примерно за месяц. Думаю, это связано в том числе с тем, что площадка сравнительно недавно начала развиваться как маркетплейс, и конкуренция здесь пока довольно низкая, если сравнивать с «Озоном». По этой причине новичкам, которые собираются выходить на маркетплейсы, рекомендую начать работу с «Яндекс.Маркета».

Артем Рыжков

директор интернет-магазина «Микронаушники.рф»

Маркетплейс Яндекс.Маркет — это дополнительный канал продаж для онлайн и офлайн магазинов любого размера. Продавец платит Яндекс.Маркету комиссию с продажи, оплачивает необходимые услуги (хранение, доставка и т.п.) — в этом случае наличие своего сайта не обязательно. Если у вас имеется свой интернет-магазин, его тоже можно подключить к Яндекс.Маркету, и тогда подключается схема оплаты за клик. 

Чтобы больше узнать о специфике работы маркетплейсов, подписывайтесь на наш телеграм-канал, а чтобы узнать больше об арбитраже трафика и способах заработка с его помощью, переходите по этой ссылке.

---

Яндекс.Маркет как маркетплейс: характеристики 

На момент августа 2021 на площадке зарегистрированы 13 000 продавцов. Число покупателей за последний год также выросло на 78% — сейчас на Яндекс.Маркете покупают 7 млн человек. Ассортимент составляет 17 млн товаров. В день обрабатывается около 75 000 заказов. 

Во II квартале 2021 года оборот вырос на 144% по сравнению с I кварталом. Быстрее всего оборот рос в категориях электроники, бытовой техники, товаров повседневного спроса, товаров для строительства, ремонта, аксессуаров для автомобилей, товаров для дома. 

Продавать можно товары, которые не запрещены законодательством: 

• электронику; 
• бытовую технику; 
• товары для дома, дачи; 
• детские товары, игрушки; 
• одежду, обувь; 
• продукты питания; 
• косметику; 
• спортивные товары; 
• зоотовары; 
• аптечные товары, лекарства.

 Нельзя продавать: 

• алкоголь; 
• табачную продукцию; 
• оружие; 
• ритуальные предметы; 
• скоропортящиеся продукты; 
• лекарства, подлежащие строгому учету.

Преимущества продаж на Яндекс.Маркете: 

• Маркетплейс обеспечивает охват многомиллионной аудитории. Товары размещаются в разных сервисах Яндекса: на страницах карточки товара, на странице магазина, в Яндекс.Картинках, на сторонних партнерских сайтах. 
• Яндекс.Маркет предлагает маркетинговую поддержку продавца, это альтернативный вариант контекстной рекламы. 
• Есть возможность продвигать товары в определенном регионе. 
• Если вы присутствуете на Яндекс.Маркете, в глазах потенциальных покупателей вы надёжный продавец и имеете хорошую репутацию, т.к. маркетплейс постоянно проверяет своих партнёров.
• Простая работа с заказами. Можно заказать услугу по хранению товаров, упаковке, доставке. 
• Оперативная служба поддержки. 

---

Что понадобится для начала продаж на Яндекс.Маркете

Перед тем, как начать продавать на Яндекс.Маркете, нужно обзавестись необходимой базой, а также удостовериться, что соблюдены требования площадки в части оформления юрлица для вашего бизнеса или магазина. 

• Оргтехника. Для работы в личном кабинете маркетплейса понадобится ПК или ноутбук: необходимо будет загрузить описания товаров. Если товаров много, можно загружать через Excel-шаблон Яндекс.Маркета или настроить интеграцию с системой управления магазином. Это невозможно будет сделать с телефона или планшета. Также пригодится принтер для печати актов приема-передачи, ярлыков-наклеек. 
• Юридическое оформление. Главное требование Яндекс.Маркета для начала продаж — чтобы ваш бизнес был официально зарегистрирован на территории РФ. Для торговли на Яндекс.Маркете необходимо оформить ООО или ИП с подходящим открытым кодом ОКВЭД. 
• Фотографии товаров. Нужно обязательно подготовить описания и фото товаров, если для них еще нет карточек. Если вы продаёте распространённые модели, для которых на Яндекс.Маркете карточки уже заведены, описания не требуются — вы присоединяете товар к уже открытой карточке. Фотографии нужны четкие, желательно не менее 3 для каждого товара. 

На фото должны отсутствовать водяные знаки, логотипы, ссылки, тени, отражения, рекламная информация. Фотографии можно сделать самостоятельно, если вы уверены в своих навыках, либо обратиться к хорошим фотостудиям, делающим предметную съемку для маркетплейсов. 

• Документы на товары. Все товары, которые размещены на Яндекс.Маркете, должны быть качественными и безопасными. Вам потребуются документы: 
  • сертификат соответствия; 
  • декларация о соответствии; 
  • отказное письмо от аккредитованного органа. 

Эти документы предоставляет поставщик или производитель, с которым вы сотрудничаете. Некоторые товары требуют наличия других обязательных документов, например, лицензий. 

• Маркировка, ПО и оборудование для маркировки. Есть группы товаров, которые нужно обязательно маркировать и передавать по ним информацию в систему «Честный Знак». Для передачи такой информации нужно выбрать специализированное ПО: онлайн-кассу, товарно-учётную систему или ЭДО — с возможностью интеграции с системой маркировки. Также нужно будет купить 2d-сканер кодов маркировки или терминал сбора данных. 
• Упаковка. Понадобится для работы со складом. К ней относится картонные коробки, скотч, плёнка, наполнители, бумажные пакеты. Есть возможность использовать тару или упаковку от других товаров, название бренда нужно скрыть. 

---

Регистрация на Яндекс.Маркете

Чтобы продавать на Яндекс.Маркете, нужно зарегистрироваться с помощью почты на Яндексе. На одну почту в Яндексе можно зарегистрировать несколько магазинов в разных регионах и с разными регистрационными данными (например, один магазин как ИП, второй как ООО). 

В личном кабинете вы заполняете информацию о компании, реквизиты, данные о расчетном счете в банке. Дополнительно попросят указать город, адрес сайта (при наличии, если сайта нет — это не критично), название магазина. Для службы контроля качества Яндекс.Маркета понадобятся ваши контактные данные и контакты магазина. Также при регистрации понадобиться выбрать ассортимент товаров, категорию.
Далее вам нужно будет направить заявление на оферту, чтобы вас подключили. 

Яндекс.Маркет предлагает 2 договора: 

• на оказание услуг — сервис переводит вам деньги от покупателей, вы из этих денег оплачиваете услуги Яндекс.Маркета; 
• на продвижение товаров — ваш магазин участвует в программе лояльности, когда покупатели могут купить товары со скидками. 

Яндекс рассматривает ваше заявление в течение 7 рабочих дней. Статус заявки отслеживайте через личный кабинет: Яндекс может вернуть заявку на «доработку», если появились дополнительные вопросы или неточности; тогда вы переписываете заявку и отправляете заново. Когда заявление одобрят, его нужно распечатать и отправить в Яндекс с курьером или по почте. Отсканированный и подписанный оригинал договора вы тоже загружаете в личный кабинет. 

---

Выбор модели работы

Яндекс.Маркет предлагает 4 основных модели: 

• FBY (Fulfillment By Yandex): Яндекс.Маркет хранит товары, собирает, упаковывает и доставляет заказы, то есть полностью сопровождает продажи. Продавец здесь обязан заранее отгрузит товар на склад Яндекса. 
• FBY+: продавец хранит товары на своём складе, затем привозит в Яндекс.Маркет, где сотрудники площадки собирают, упаковывают заказ и доставляют покупателю (модель поставки под заказ). 
• FBS (Fulfillment By Seller): заказы хранит и упаковывает продавец, затем привозит в сортировочный центр или пункт выдачи заказов Яндекс.Маркета. Яндекс.Маркет помогает в части доставки, в том числе продавец может заказать услугу экспресс-доставки, чтобы отправлять покупателям товар за 1-2 часа. 
• DBS (Delivery By Seller): продавец полностью сам работает с заказом (упаковывает, собирает, доставляет), а Яндекс.Маркет привлекает клиентов. 

Есть возможность совмещать модели FBY и FBY+. Например, если вы продаёте зоотовары, корм — товар, который покупает часто — рациональнее и удобнее продавать по модели FBY, а ошейники — по FBY+. Ошейники — товар, который берут реже, и если использовать здесь модель FBY, есть риск, что придётся переплачивать за склад и уйти в минус. 

Если вы выбрали модели FBY, FBY+, вам нужно отправить первую партию товаров на склад. Если склад ваш (модель FBS или FBY+), настройте обмен данными о принятых заказах и остатках. 

---

Оформление и загрузка каталога

Загружать товары в каталог можно уже на этапе, пока ваше заявление на оферту проверяют. Загрузка осуществляется несколькими способами: 

• Вручную через личный кабинет (поштучно). Подходит для магазина с небольшим ассортиментом. Вы добавляете фото каждого товара, заполняете описание. 
• С помощью каталога, файлом Excel или YML. Подойдёт, если у вас средний ассортимент — больше 100 товаров. Вы создаете файл-каталог, указывая там цену, размер, цвета, описание. Файл подгружаете в личный кабинет, и карточки создадутся автоматически. Можно скачать шаблон такого каталога на Яндекс.Маркете, заполнить и отправить через личный кабинет. 
• По API. Подойдет для крупных магазинов и когда есть разработчик в штате. 
• Через интеграцию с 1С, Битрикс и другим аналогичным ПО. Также подойдёт крупным магазинам со своим разработчиком, чтобы провести интеграцию по инструкции Яндекс.Маркета. 
• С помощью файла другого маркетплейса. Подойдёт, если каталог товаров уже есть, созданный для другого маркетплейса. 

Подключение занимает до 3 дней. На этапе модерации специалисты службы контроля качества могут сделать пробный заказ, и вы должны отреагировать на него в течение часа. Когда каталог и магазин одобряют, в личном кабинете появится статус «Можно продавать».Яндекс.Маркет направляет уведомление: 

• Магазин не подключился к программе Яндекс.Маркета — в сообщении будут указаны причины отказа, которые следует устранить.
• Пополните счет и начните работу — проверка прошла успешно, можно начинать продажи. 

Каждый месяц нужно отправлять все бухгалтерские документы в бумажном виде. Они будут приходить на электронную почту для распечатки. 

---

Стоимость услуг и комиссии

Комиссия складывается из процента от:

• суммы ваших проданных товаров (ставка зависит от категории товаров ); 
• оплаты за услуги (например, за хранение, доставку заказа, обработку платежей). 

В среднем комиссия может быть 2-9% от цены. Если оплата проходит онлайн, продавец оплачивает комиссию 1% для эквайринга. Примеры некоторых комиссий, предусмотренных Яндекс.Маркетом: 

Когда покупатель оплачивает покупку онлайн, маркетплейс в этот же день вычитает необходимую комиссию с суммы и сразу пересылает деньги продавцу. Если покупатель оплатил товар через курьера, то деньги продавцу приходят в течение 5 дней. 

---

Схема добавления магазина с оплатой за клик

По этой схеме также регистрироваться могут только ИП и юридические лица. Необходимое условие, в отличие от модели маркетплейса — наличие сайта с корзиной и страницей для каждого товара. 

Чтобы ваш интернет-магазин добавили на Яндекс.Маркет, от сайта требуется: 

• отсутствие вирусов; 
• полная работоспособность; 
• возможность оформить заказ; 
• указание способов оплаты, стоимости товаров, условий, регионов доставки; 
• полная информация о юридическом лице (реквизиты, ИНН, ОГРН и т.п.); 
• действующий телефон.

Процесс регистрации аналогичен рассмотренной регистрации при работе с Яндекс.Маркетом как с маркетплейсом: требуется почта Яндекса, указание всех контактов, ФИО, реквизитов, данных по доставке: 

Прайс-лист можно загрузить с помощью выгрузки из CMS магазина (Битрикс, InSales и др.), а также с помощью Excel-шаблона, скачанного с Яндекс.Маркета или с помощью YML-файла. 

Затем модераторы Яндекс.Маркета проверяют все внесённые данные, работоспособность сайта, звонят и делают пробный заказ, задают вопросы по товарам. Когда магазин одобрен, подключается оплата размещения. Она осуществляется в условных единицах, где 1 у.е. эквивалентна 30 руб. с НДС. Магазин оплачивает Яндекс.Маркету переходы на свой сайт и клики по номеру телефона продавца. 

Яндекс.Маркет списывает деньги раз в сутки после подсчёта кликов. Возможно назначить минимальную стоимость клика, которая зависит от доли расходов на привлечение заказа, региона показа и стоимости товара. Стоимость клика можно повысить — по принципу аукциона. Ставки можно назначить на все товары или на каждый. 

Стоимость размещения магазина включает в себя: 

• Подключение магазина. Самостоятельно это бесплатно. Обращение в агентство, чтобы провели подключение магазина к Яндекс.Маркету под ключ, стоит в среднем 15 000 руб. 
• Ведение кампании. Самостоятельно — также бесплатно. Сюда будет входить настройка стратегии, управление рекламой, ставками, проверка и доработка прайс-листа, разбивка ассортимента на товарные группы, обновление информации, сбор аналитики, работа с отзывами. Ведение можно также заказать у провайдера или агентства. 
• Стоимость кликов. Отличается для разных тематик и регионов. 

Примеры стоимости кликов показывает в своём кейсе агентство FireSEO: 

Если вы пока не знаете расходы на показы и затрудняетесь с суммами ставок, можно ограничить суточный бюджет (расходы на клик) — с помощью опции на странице «Сводка» в блоке «Счёт». Рассмотрите максимальный суточный расход за последнюю неделю, накиньте 20-30%, чтобы не снижать число показов. Ограничение можно задать на день или на определённые часы.

---

Что поможет продавать на Яндекс.Маркете

Чтобы продажи были эффективнее, воспользуйтесь лайфхаками: 

• Выбирайте такое название товара, которое соответствует ему на маркете — это поможет попасть в нужную категорию, и покупатель быстрее найдёт вас. Можно смотреть, как называют товар другие продавцы. 
• Старайтесь собирать хорошие отзывы от клиентов, стимулировать довольных покупателей, чтобы они оставили отзыв. Это влияет на рейтинг, а значит на ранжирование вашего магазина в поиске. Можно предложить небольшое вознаграждение за любой отзыв  клиентам, например, скидку для следующей покупки. Накручивать отзывы нельзя. 
• Всегда отслеживайте изменения в правилах и политиках Яндекс.Маркета. На них важно оперативно реагировать и сразу подстраиваться. Изменения появляются часто, потому что сервис дорабатывается. Вас будет проверять служба качества, и если какие-либо ваши параметры не будут соответствовать нововведениям, вам понизят рейтинг или даже отключат на время магазин. 
• Продвигайте товары с помощью Журнала Маркета: давайте полезные рекомендации, обзоры, чек-листы, снимайте видео о товаре, показывая, как он решает задачу или проблему. Ссылки на эти обзоры можно оставлять в карточке товара. Примеры статей и обзоров продавцов в Журнале Маркета, в категории товаров для Спорта и йоги: 

---

Что предлагает Яндекс.Маркет для продвижения продаж

Яндекс.Маркет предлагает несколько доступных инструментов продвижения, которые постоянно меняются и совершенствуются. Примеры таких инструментов: 

• Интеграция с Яндекс.Директ. С помощью этого инструмента вы сможете настроить рекламу в Яндекс.Директе: если пользователь ищет товар, и он есть у вас в продаже — ваша карточка будет ему показана на поиске. Яндекс.Маркет компенсирует продавцу затраты на рекламу в Директе в виде бонусов, которые можно вложить в рекламу снову. Конвертировать эти бонусы в деньги нельзя. 
• Кэшбек от Яндекс.Плюса. Инструмент доступен пользователям всех сервисов Яндекса. Клиент получает кэшбек от покупки на маркете и может потратить эти деньги на другие услуги Яндекса, например Яндекс.Еду или Яндекс.Такси. Продавец может дать кэшбек на любой свой товар. 
• Рекламные стратегии. Инструмент работает по принципу аукциона: продавец указывает ставку, сколько он готов платить за рекламу. Если эта ставка выше, чем ставки других продавцов того же товара, товар будет выше в выдаче. Площадка берет себе этот процент только если продажи совершились; если их не было — продавец ничего не платит Маркету. 
• Промокоды. Продавец может сам генерировать промокоды со скидками внутри личного кабинета, с помощью опции на витрине «Промокоды». Здесь платить Яндексу не нужно: нужно только учесть расходы на дополнительные скидки. 

---

Изучение статистики продаж

Статистика по всем продажам магазина отображается в личном кабинете (Яндекс.Маркет Аналитика). Информация по отчётам обновляется еженедельно. Основные разделы, которые следует держать в фокусе: 

• Общая сводка. Показывает динамику продаж, количество проданных товаров. 
• «Показы и продажи». Показывает динамику выручки в разные периоды, статистику показов, конверсию. С помощью этой метрики можно определить, каков был спрос на товары, сколько человек добавили товар в корзину, но отказались. Отчёт сигнализирует, что, возможно, следует где-то улучшить описание товара или внести иные корректировки.  
• «Недостающие товары». Показывает статистику по товарам, которые чаще всего покупают, но которых еще нет в продаже. Отчёт подсказывает, что желательно добавить в ассортимент. 
• Расширенная статистика о покупателях. Раздел показывает информацию о заказах на странице магазина, о посещаемости магазина, источниках трафика, составе корзины, популярных товаров, глубину и время просмотра каждой страницы с товаром. 

Отчеты позволяют проанализировать аудиторию, определить, кого больше — мужчин, женщин, из каких они регионов, их возраст, интересы и другие параметры. Дополнительную информацию можно собирать с помощью Яндекс.Метрики и отчётов в PriceLabs (сервисе, который автоматически настраивает ставки, показывает среднюю стоимость конверсии, популярные товары и т.п.). 

---

Из-за чего магазин могут отключить

Яндекс.Маркет бдительно контролирует работу каждого продавца. Если вами нарушены какие-либо требования или допущены ошибки, вас могут отключить на время или навсегда.   

Служба контроля качества в любой момент может запросить документы на товар (сертификат качества, иное), которые подтверждают легальность работы Также эти документы может попросить покупатель. Вы должны быть готовы предоставить их. Не окажется документов — в результате у вас не окажется магазина. 

Проверяйте, чтобы у вас стояли актуальные статусы юрлиц (ООО, ИП). Например, если ваше юрлицо закрыла налоговая или оно приостановило деятельность, Яндекс.Маркет заблокирует ваш магазин. Если со стороны магазина будут обнаружены частые отмены заказов, некорректная передача статуса заказа, несвоевременный привоз в пункт сортировки — это тоже повод вас заблокировать. 

Для новых продавцов Яндекс.Маркет устанавливает ограничения по количеству заказов — не более 10 в сутки. Система исследует, сколько заказов поступило продавцу и сколько из них он успешно обработал. Так формируется индекс качества. Если происходит срыв заказов — индекс снижается. Когда он станет ниже 92%, снова появляется ограничение на 10 заказов в день. В случае, когда ошибка в работе магазина произошла по уважительной причине (сломалась машина, заболел собственник), можно попробовать объяснить это сотруднику отдела контроля качества, и есть вероятность, что магазин восстановят. 

---

Вывод

Продавать на Яндекс.Маркете можно любые товары, не запрещенные законодательством. Важно иметь соответствующие документы на каждый товар. Продавать на маркетплейсе могут ИП и ООО, вне зависимости от размеров бизнеса. Для успешных продаж нужно выбрать подходящие модели сотрудничества, постоянно собирать аналитику, продумывать, какие дополнительные услуги могут потребоваться, грамотно управлять ставками. Крайне важно вовремя отслеживать изменения в правилах Яндекс.Маркета, чтобы под них подстраиваться — в противном случае магазин могут отключить или заблокировать. 

Множество решений для работы с SEO, маркетингом и арбитражем можно найти в разделе «Сервисы».