Руководство по яндекс метрика

Обновил Егор Вяхирев.

Зачем использовать «Метрику», если есть Google Analytics

«Метрика» – это сервис веб-аналитики от поисковой системы «Яндекс», который позволяет отслеживать и анализировать эффективность сайта. В свою очередь, Analytics – система мониторинга и анализа поисковика Google. Выбор того или иного инструмента веб-аналитики или их совместное использование – вопрос предпочтений и привычек, а также задач, которые вы решаете.

Если вы учитесь реализовывать интернет-проекты или занимаетесь веб-аналитикой непрофессионально, выберите одну систему мониторинга и сосредоточьтесь на изучении ее функционала. Это позволит избежать ловушки метрик и уделять больше времени созданию контента и заботе о пользователях.

Новичкам подойдет как «Яндекс.Метрика», так и Google Analytics. Если вы еще не определились, вот несколько аргументов в пользу «Метрики».

• «Метрику» создала и поддерживает поисковая система «Яндекс», лидирующая по количеству обрабатываемых запросов пользователей в рунете. Интеграция с другими сервисами «поисковика», например, с системой контекстной рекламы «Директ», может упростить маркетинг проекта.
• В «Метрике» есть уникальная функция «Вебвизор», позволяющая визуально оценивать поведение посетителей.
• В «Яндекс.Метрике» можно легко настроить отслеживание точного показателя отказов. Чтобы следить за уточненным показателем отказов в Google Analytics, придется воспользоваться диспетчером тегов или изменить код аналитики.
• «Метрика 2.0» отображает поисковые запросы из поисковой системы «Яндекс» для самых популярных страниц входа сайта.
• Интерфейс «Метрики» и «Метрики 2.0» чаще всего проще и понятнее для новичков, чем интерфейс системы аналитики Google.

Уже определились? Тогда читайте пошаговое руководство по работе с «Яндекс.Метрикой».

Старая и новая «Яндекс.Метрика»

Летом 2014 года «Яндекс» запустил бета-тестирование новой «Метрики». Некоторые пользователи и специалисты называют ее «Метрика 2.0». В настоящее время обновленный сервис доступен здесь.

Если вы впервые знакомитесь с системой веб-аналитики «Яндекса», начинайте работать с ее обновленной версией. Вот несколько аргументов в пользу этого решения.

• Новая «Метрика» позволяет работать с пользовательскими сегментами. Гибкие настройки сегментирования обеспечивают владельцам сайта возможность анализировать и прогнозировать потребности и поведение клиентов.
• Обновленный сервис позволяет отслеживать поисковые запросы.
• Интерфейс «Метрики 2.0» более удобный, современный и понятный.

Как установить «Яндекс.Метрику»

Чтобы воспользоваться «Метрикой», авторизуйтесь на сайте сервиса. Придерживайтесь следующего алгоритма действий:

В меню «Счетчики» выберите опцию «Добавить счетчик».

Укажите название счетчика и URL сайта. Прочитайте пользовательское соглашение и поставьте отметку о согласии с ним. Укажите, включать ли «Вебвизор», карты скроллинга и аналитику форм, выберите часовой пояс и адреса дополнительных доменов для отслеживания. Нажмите кнопку «Создать счетчик».

Перейдите на шаг «Установка кода счетчика на сайт». Здесь можно выбрать способ установки: классический HTML-код, CMS / конструкторы сайтов (в этом случае воспользуйтесь плагином «Метрики» на соответствующей площадке) и системы управления тегами. В последнем случае наиболее часто используется Google Tag Manager. Также здесь можно включать отслеживание электронной коммерции и контентной аналитики (новая возможность в «Яндекс.Метрике»):

Задайте дополнительные настройки счетчика. Здесь можно выбрать валюту для электронной торговли, длительность тайм-аута визита, а также представление для кода счетчика на сайте.

Взгляните на сам код счетчика и скопируйте его в том случае, если прямо сейчас планируете устанавливать на сайт.

Нажмите «Начать пользоваться» или перейдите к настройке целей. Об этом шаге поговорим чуть позже.

Как настроить «Яндекс.Метрику»: сводка

Чтобы увидеть сводку данных эффективности сайта, выберите соответствующую опцию в вертикальном меню:

Сводка поможет быстро оценить текущую ситуацию и понять, какие данные необходимо тщательно проанализировать. Помните, вы можете настраивать сводные данные: выбирать стандартный или указывать произвольный период времени, выбирать способ детализации, создавать новые или использовать стандартные виджеты.

Чтобы создать виджет, воспользуйтесь соответствующей кнопкой. Выберите тип виджета.

В настройках виджета укажите название. Выберите тип статистики, укажите метрику и способ группировки.

Сегментируйте аудиторию. Для этого выберите опцию «Сегментация» и отметьте критерий объединения посетителей в группы. Сохраните виджет.

Чтобы использовать стандартный виджет «Яндекс.Метрики», воспользуйтесь библиотекой. Выберите интересующий вас раздел и виджет, добавьте его в сводку.

Как пользоваться стандартными отчетами «Яндекс.Метрики»

Чтобы воспользоваться стандартными отчетами, в вертикальном меню выберите опцию «Отчеты» – «Стандартные отчеты».

Посещаемость

С помощью стандартного отчета «Посещаемость» вы можете оценивать трафик на сайт за стандартные или произвольные периоды времени. Чтобы выбрать пользовательский интервал, воспользуйтесь меню выбора дат.

Отчет позволяет детализировать данные по минутам, часам, дням, неделям и месяцам. Вы можете менять порядок отображения детализированных данных. Также вы можете оценить количественные, качественные и поведенческие характеристики трафика: число визитов, просмотров и посетителей, количество новых посетителей и их долю в общем трафике, показатель отказов, глубину просмотров и время на сайте.

«Метрика» позволяет отслеживать трафик в разрезе сегментов аудитории. Чтобы создать сегменты, воспользуйтесь опцией «Сегментировать». Например, чтобы выделить в отдельный сегмент людей в возрасте от 25 до 34 лет из Москвы, выберите меню «Сегментировать» – «Для людей, у которых». Укажите демографические данные пользователей, которых вы хотите объединить в сегмент.

Вы можете сравнивать стандартные и пользовательские сегменты. Например, у вас есть возможность сравнить поведение мужчин из Москвы и Московской области в возрасте от 25 до 34 лет со всеми пользователями этого возраста, посещающими сайт. Для этого выберите соответствующий сегмент и воспользуйтесь меню «Сравнить сегменты».

На открывшейся странице воспользуйтесь меню «Сегментировать» и укажите требуемые демографические данные. Сравнение готово:

Вы можете экспортировать данные посещаемости сайта, как и любой другой отчет «Метрики», в формате .csv, .xlsx, .pdf. Для этого воспользуйтесь иконкой, отмеченной на иллюстрации.

«Данные графика» сохраняют визуальную информацию с инфографикой, «Данные таблицы» – числовые и текстовые показатели, расположенные ниже. Не забывайте о том, что в файл выгрузится ровно что, что задано фильтрами, метриками и группировками в настройках ваших отчетов.

Конверсии

Чтобы воспользоваться отчетом «Конверсии», вы должны установить цели – события, которые будут являться индикаторами ключевых моментов на сайте. Сюда относятся посещения определенных страниц, покупки, клики по продающим модулям, скачивание файлов, переход на e-mail или телефон компании для звонка. «Яндекс.Метрика» будет учитывать в качестве конверсий достижение целей.

С недавнего времени «Цели» вынесены в качестве отдельного подменю из настроек счетчика. Найти его можно в основном меню слева. Чтобы установить цели, выберите указанное подменю и воспользуйтесь кнопкой «Добавить цель».

Назовите цель. Укажите условия ее достижения.

Представьте, что в качестве цели вы выбрали посещение пользователями страницы «Контакты». Вставьте в соответствующее поле URL страницы и сохраните цель.

Обратите внимание, что с недавнего времени «Метрика» позволяет в качестве целей использовать клики по номеру телефона, e-mail и переход в мессенджеры. Раньше приходилось задавать такие цели вручную. Сейчас достаточно выбрать нужный тип цели и вписать необходимые данные.

После добавления целей вы можете отслеживать конверсии. Для этого воспользуйтесь меню «Отчеты» – «Стандартные отчеты» – «Конверсии». На странице отчета вы можете выбрать период мониторинга, а также детализацию. Также вы можете сегментировать аудиторию. Например, система позволяет отследить конверсии за произвольный период с детализацией по неделям, которые совершили пользователи из поисковой системы Google.

Источники

Данная сводка «Яндекс.Метрики» позволяет увидеть каналы, приносящие трафик на сайт. Чтобы воспользоваться отчетом «Источники», выберите меню «Отчеты» – «Стандартные отчеты» – «Источники» – «Источники, сводка».

Сводка отчета содержит данные об источниках трафика. Вы можете выбрать стандартный или пользовательский период анализа, детализацию, а также сегментировать аудиторию и сравнить сегменты. Также вы можете выбрать модель атрибуции. Если вы выберите модель «Последний значимый переход», система не будет учитывать незначимые источники. Например, если пользователь два дня назад нашел ваш сайт с помощью «поисковика», а сегодня совершил прямой переход, система засчитает в качестве источника поисковую систему. Также «Метрика» не будет учитывать внутренние переходы.

Вы можете выбрать тип диаграммы, а также оценить посещаемость в разрезе стран. Для этого воспользуйтесь одной из иконок над диаграммой.

«Метрика» позволяет включить в отчет произвольные группы пользователей. Для этого воспользуйтесь меню «Группировки». Например, вы можете сегментировать посещения по источникам, поведению, демографическим признакам.

С помощью кнопки «Метрики» вы можете редактировать параметры оценки источников. Например, чтобы оценить возраст аудитории, приходящей на ваш сайт из разных источников, воспользуйтесь меню «Метрики» – «Аудитория» – «Возраст».

С помощью меню «Выберите цель» вы можете оценивать конверсионность трафика из разных источников. Для этого нажмите на соответствующую кнопку и добавьте цель.

Если вы используете в «Яндекс.Метрике» настройки для электронной коммерции, то можете просматривать расширенные отчеты об источниках, включающие данные о расходах и ROI каналов.

Напомним, что показатель ROI является отношением суммы прибыли или убытков к сумме инвестиций, в данном случае – к затратам на приводимый каналом трафик.

Чтобы данные поступали в отчет, придется настроить электронную коммерцию на сайте и в «Яндекс.Метрике». Так вы сможете получать информацию о покупках на сайте, доходах предприятия из веб-сервисов, чтобы иметь возможность понять, какой источник лучше способствует их росту.

В отчете «Сайты» вы можете увидеть, какие реферальные источники привлекали трафик на ваш ресурс.

Рефереры в отчете группируются по уровням, каждый из которых представляет собой раздел на сайте, группу страниц или страницу, с которой осуществлялся переход на ваш ресурс.

Чтобы изменить вывод информации об уровнях реферера, воспользуйтесь стандартным меню «Группировки», где укажите какие уровни вам интересны для вывода. Чтобы опускаться на подуровень, нажимайте значок плюса слева от адреса реферера в отчете.

«Метрика» позволяет детализировать данные по каждой поисковой системе: отследить трафик из естественного и мобильного поиска, поиска по картинкам, видео или с помощью приложения.

В отчете по поисковым системам вы можете увидеть, какие поисковики приводили посетителей на сайт, и какого результата удалось добиться. Группировка позволяет раскрывать данные о работе подсистем и конкретных поисковых запросов. Также в меню «Отчеты / Источники» вы можете сформировать отчет по одним только поисковым запросам.

Следующий отчет из группы «Источники» консолидирует данные по социальным сетям, приводившим посетителей на сайт.

Здесь вы можете посмотреть, какие сети приносили больше визитов и дали лучшие результаты, а в некоторых случаях и увидеть группу (паблик) социальной сети, давшую переходы. Руководство проекта «Метрика» оперативно реагирует на появление новых сетей и добавляет их в отчет.

Следующий важный отчет в группе – «Рекламные системы». Сюда заносятся данные о переходах из рекламных каналов, причем, если вы рекламируетесь в таргете социальных сетей, переходы также будут отображаться в данном отчете, а не в сводке по социальным сетям.

Если «Метрика» не распознает рекламную систему, то переход заносится в группу «Другая реклама» и определяется по меткам utm_medium, openstat и т.п. Чтобы увидеть эти переходы точнее, лучше воспользоваться соответствующим отчетом.

Сложнее с выводом «Яндекс Директ: Не определено». Как говорит руководство самой «Яндекс.Метрики», «визиты в “Метрике” могут не определяться по многим причинам. Например, причиной появления строки “Яндекс.Директ: Не определено” для переходов из “Директа” может служить разрыв во времени между генерацией метки yclid в “Директе” и записью визита в “Метрике”».

Все это означает, что вы не увидите содержимое рекламных кампаний внутри группы «Яндекс Директа» и не развернете группу до внутренних деталей в отчете по рекламным системам. Поэтому всегда назначайте на URL в рекламных кампаниях «Директа» UTM-метки с развернутыми параметрами.

Также в «Яндекс.Метрику» был добавлен отчет по рекомендательным системам, в которых могут публиковаться отзывы о вашей компании, путеводители и прочая справочная информация. Сюда также относятся «Яндекс Дзен» и «Google Discover»:

Конечно руководство аналитической системы не стоит на месте, и в ногу со временем был добавлен отдельный отчет по переходам из мессенджеров, найти который также можно в группе «Источники»:

Аудитория

Отчеты группы «Аудитория» позволяют оценить по определенным наборам критериев пользователей, переходивших на ваш веб-ресурс. Чтобы воспользоваться этим отчетом, выберите меню «Отчеты» – «Стандартные отчеты» – «Аудитория».

Раздел «География» позволяет оценить посещения в разрезе стран мира.

Далее вы можете оценить качество трафика из различных регионов страны и мира. Обратите внимание на возможность детализировать данные по каждой стране. Для этого достаточно развернуть соответствующее меню или выбрать группировки стандартным способом.

Отчет «Долгосрочные интересы» раздела «Аудитория» позволяет оценить набор интересов ваших пользователей, разделенных на стандартизированные группы.

Здесь стоит обратить внимание на аффинити–индекс, отражающий, насколько аудитория с указанным интересом чаще или реже встречается на вашем ресурсе в сравнении со средним показателем в интернете. В случае выше аудитория с интересом «Финансы» гораздо активнее себя проявляет на отслеживаемом сайте, чем на среднем ресурсе в глобальной сети. А вот аудитория с интересом «Транспорт» имеет чуть более низкие позиции.

Оценивая аффинити по каждому интересу, вы можете сделать вывод относительно направленности вашего контент: на какую аудиторию стоит ориентироваться, какие у сайта сильные стороны в плане маркетинга.

Содержание отчетов по возрасту и полу, скорее всего, объяснять не нужно. Данные сводки помогают увидеть, насколько активны пользователи с соответствующими демографическими данными.

Следующий отчет содержит данные о глубине просмотра сайта, а точнее – о поведении пользователей на разных уровнях глубины просмотра, выражающейся в числе просмотренных страниц за сеанс.

Вы можете оценить, как меняется интерес и поведение аудитории при просмотре определенного числа страниц сайта. Соответственно, можно подумать, как мотивировать посетителей просмотреть большее количество страниц.

Отчет о времени на сайте «Яндекс.Метрики» показывает поведение сегментов аудитории, просматривающих сайт за определенные временные отрезки.

В данном случае заметно, что чаще всего пользователи просматривали сайт в течение 10–29 секунд, что чаще всего является негативным показателем. Здесь же видно соотношение отказов, и можно проследить другие особенности поведения аудитории.

Отчет «Посещаемость по времени суток» позволяет увидеть поведение аудитории в разрезе часа (по умолчанию) посещения в рамках суток.

Данный отчет позволяет понять, какое время суток для представления контент аудитории, например, в рекламной кампании.

Отчеты группы «Лояльность» также представляют большой интерес для маркетолога и владельца сайта. Например, сводка по общему числу визитов позволяет увидеть среднее число посещений сайта на пользователя:

Вы можете сегментировать аудиторию на группы по числу визитов в истории, чтобы давать разную рекламу или мотивировать на совершение дополнительных / повторных покупок на сайте.

Отчет «Периодичность визитов» отображает время между визитами разных групп аудитории, для каждой которых характерно различное поведение:

Такая сводка хорошо помогает отследить путь пользователя до конверсии, оценить время на принятие решения о покупке и т.д. На скриншоте выше видно, что дольше сайт просматривают пользователи, между визитами которых прошло 2–7 дней.

Аналогичным образом работают отчеты «Время с первого визита» и «Время с предпоследнего визита». Первый показывает аудитории в разрезе временного отрезка с первого до последнего на текущий момент визита. Второй – аналогично, по времени с предпоследнего до последнего.

Содержание

Группа отчетов «Содержание» позволяет отслеживать эффективность контента на сайте.

Первый отчет, который стоит рассмотреть – это «Популярное». Он показывает наиболее и наименее посещаемые разделы и страницы сайта. Вы можете разворачивать группы страниц или менять группировки стандартным способом.

Отчеты по страницам входа и выхода в «Метрике» аналогичны предыдущему, только показывают наиболее популярные страницы, на которые пользователи переходили из внешних источников, и которые являлись последними на пути пользователя по сайту.

Обратите внимание на возможность оценивать содержание ресурса по параметрам URL. Например, вы можете отследить посещаемость статей в разрезе категорий блога. Для этого в разделе «По параметрам URL» необходимо развернуть соответствующее меню. Если вы хотите визуально оценить контент с помощью диаграммы или графика, отметьте нужные параметры URL флажками.

Для разработчиков такой отчет будет полезен в качестве подсказки о том, какие решения привлекают пользователей и дают лучший результат.

Обратите внимание на разделы «Внешние переходы» и «Загрузки файлов». С их помощью можно определить наиболее популярные сайты, на которые переходят посетители вашего ресурса, а также файлы, которые загружают ваши клиенты.

Только здесь до недавнего времени можно было увидеть переходы по ссылкам на телефонный номер, которые задавались через «tel:». Сейчас эти переходы можно отразить в отчете по конверсиям, задав соответствующие цели.

В сводке по загруженным файлам вы можете увидеть наиболее часто скачиваемые документы, фотографии и другой контент.

Технологии

Эта группа отчетов позволяет наблюдать за устройствами и программами, которые используют посетители вашего сайта. В частности, вы можете отслеживать следующие критерии:

• типы и бренды устройств (компьютеров, смартфонов, планшетов или smart-TV»;
• браузеры пользователей;
• разрешения дисплеев;
• операционные системы;
• версии Flash и Silverlight;
• наличие Java, JavaScript и Cookies.

В данном случае выведена диаграмма-«пирог» визитов с различных устройств, где мы выделили смартфоны производства Apple и Samsung.

Исследуя данные о поведении пользователей на различных устройствах, можно находить проблемные моменты в отображении сайта или ориентировать его на аудитории с соответствующими «девайсами».

Мониторинг

Этот раздел «Метрики» поможет следить за техническими характеристиками ресурса. В частности, вы можете проверять такие показатели:

• нагрузку на сайт – количество запросов к серверу в секунду и максимальное число посетителей онлайн.
• трафик по минутам – общее число просмотров и количество просмотров в минуту;
• время загрузки страниц – возможность оценки этого параметра с помощью разных метрик;

• результаты проверки доступности сайта;
• посещение сайта роботами.

Обратите внимание, в новой «Метрике» отсутствует отчет «Поведение», который есть в стандартной версии сервиса. К числу наиболее ощутимых потерь можно отнести карту путей по сайту, но, возможно, она еще вернется с обновлением сервиса.

Электронная коммерция

Данная группа отчетов позволяет консолидировать данные о продающей деятельности на сайте: покупках, заказах и поступающих доходах. С недавнего времени также можно выводить информацию об офлайн-заказах, превращая «Яндекс.Метрику» в своего рода CRM.

Выше мы уже писали о том, что такое электронная коммерция, и давали ссылку на инструкцию по ее подключению. Если вкратце, то, когда на сайте осуществляется покупка, специальные события передают в «Метрику» данные о содержании заказа, полученной сумме, параметрах товара и покупателя. Сейчас можно рассмотреть сами отчеты.

Когда заказ зарегистрирован системой, его содержимое попадает в отчеты «Метрики». Чтобы делить заказы и не путаться в них, каждому присваивается уникальный идентификатор – ID покупки.

В данном случае была осуществлена одна тестовая покупка с ID 4334989, в которой приобретен 1 товар на общую сумму 235 р. 26 коп. Над названием особо не заморачивались, поэтому оно именно такое.

Вы можете менять валюту, задавать несколько товаров внутри одной покупки (заказа), по-разному отображать стоимость или выводить в отчет только получаемый компанией доход. Все это программируется на сайте специальными кодами, для чего вам потребуется разработчик. В «Метрике» есть даже свой аналог Google Measurement Protocol, позволяющий передавать в отчет покупки из бэк-офиса, но возможности его гораздо слабее аналога.

Монетизация

Последняя группа отчетов из раздела стандартных является аналогом интеграции Google Ads и Google Analytics: здесь вы можете проанализировать эффект от показов рекламы. Чтобы подключить такую возможность, свяжите аккаунты «Директ» и «Метрики» на площадке рекламной системы.

Избранные, пользовательские и быстрые отчеты

Чтобы иметь быстрый доступ к наиболее часто используемым отчетам, вы можете добавить их в «Избранное», нажав на значок «флажка», который после этого меняет свой цвет на красный:

Кроме того, все часто используемые отчеты автоматически попадают в соответствующий раздел меню «Отчеты» «Яндекс.Метрики»:

Чтобы убрать отчет из «Избранных», снимите флажок:

Чтобы создать пользовательский отчет, воспользуйтесь меню «Мои отчеты – новый отчет». Воспользуйтесь кнопкой «Группировки», чтобы добавить параметры мониторинга. Например, представьте, что хотите отслеживать в разрезе стран посещения мужчин и женщин, которые попадают на ваш сайт из поисковых систем. В разделе «Источники» отметьте опцию «Поисковая система». В разделе «Аудитория» поставьте флажок напротив опции «Пол». В разделе «География» выберите пункт «Страна». Нажмите кнопку «Применить».

После построения отчета вы сможете увидеть разрезы аудитории, если воспользуетесь иконками «развернуть» в таблице данных «Метрики»:

Также в пользовательском отчете вы можете редактировать метрики для отслеживания. Стандартные – «Визиты», «Посетители», «Отказы», «Глубина просмотра» и «Время на сайте» – можно дополнять или заменять другими. Для этого нажмите на кнопку «Метрики» и выберите все, что вам интересно.

Вы можете сохранить как новый пользовательский отчет (кнопка «Сохранить»), так и любой отчет, в который внесли изменения, например, путем сегментации.

Как анализировать поведение пользователей с помощью «Вебвизора»

«Вебвизор» – инструмент веб-аналитики, записывающий и воспроизводящий действия посетителей сайта. С его помощью вы можете следить за прокруткой страницы, движениями курсора мыши, кликами, заполнением форм, копированием контента.

Как настроить «Вебвизор» в «Яндекс.Метрике»? Придерживайтесь такого алгоритма:

• выберите меню «Настройка» – «Вебвизор»;
• включите «Вебвизор 2.0», чтобы воспользоваться обновленным алгоритмом сбора и показа визитов;
• выберите «Записывать все поля», чтобы отслеживать нажатия клавиш;
• сохраните изменения;
• не забудьте обновить код счетчика на сайте.

Просмотреть записи визитов вы можете в меню «Вебвизор» слева. Имейте в виду, что хранятся записи только 2 недели, поэтому откладывать их просмотр на большее время не стоит: «Метрика» просто сотрет их в пользу новых.

• Значок «Развернуть» позволяет раскрыть записи по каждой посещенной странице и просмотреть их отдельно.
• Значок Play запускает просмотр записи.
• Флаг помечает важные записи на будущее.
• Значок «Источник» визуально отображает источник перехода: поисковые системы, прямые заходы и т.д.
• Флаг страны, иконки операционной системы и браузера показывают соответствующие параметры.
• «Активность» визуально отображает уровень активности пользователя на сайте. Чем ближе показатель к зеленому, тем больше действий было сделано в рамках 1 визита.
• «Просмотр» показывает номер визита на сайт для данного пользователя, отображая тем самым новых и постоянных посетителей.
• Остальное понятно по логике.

В меню «Вебвизор» вы можете выбрать сегменты аудитории, посещения которых хотите оценить визуально. Например, вы можете выбрать посещения мобильных пользователей – просмотры сайта на экранах смартфонов и планшетов. Для этого выберите меню «Сегментировать». В разделе «Технологии – устройства» отметьте смартфоны и планшеты.

Чтобы сразу просмотреть всю информацию о записанном визите, нажмите на иконку «Информация» справа от записи:

Чтобы эффективно использовать «Вебвизор», вы должны сосредоточиться на определении и анализе конкретных проблем, с которыми сталкиваются пользователи при посещении сайта. Уделите внимание таким особенностям поведения:

• Взаимодействие посетителей с контентом. Ваши потенциальные клиенты читают текст, смотрят изображения и видео?
• Навигация по сайту. Могут ли пользователи быстро найти и использовать необходимые элементы меню или ссылки?
• Заполнение форм. Не возникают ли у посетителей, использующих разные типы гаджетов, трудностей при работе с формами?

• Добавление товара в корзину и оплата заказов. Это актуально для интернет-магазинов.
• Отказы от использования сайта из-за проблем юзабилити. Например, мобильные пользователи могут уходить с ресурса из-за недружественных окон чата или всплывающих форм.

Вы можете устранить найденные проблемы и повысить юзабилити сайта с помощью A / B-тестов.

Как пользоваться картами «Метрики»

В меню «Карты» вы можете выбрать одну из следующих опций:

• карту ссылок;
• карту кликов;
• карту скроллинга;
• аналитику форм.

Карта ссылок позволяет определить кликабельность ссылок на страницах сайта. Система обозначает каждую ссылку на странице цветами. Они присваиваются в зависимости от популярности линка: чем горячее цвет, тем больше переходов совершается по соответствующей ссылке. Чтобы получить количественные значения, необходимо кликнуть по элементу.

В данном случае мы навели на ссылку «Контакты» и получили данные по числу и доле переходов по ней.

Карта кликов «Яндекс.Метрики» позволяет оценить самые кликабельные элементы страницы, включая ссылки, элементы навигации, формы. Теплота цвета уменьшается от наиболее к наименее популярным областям страницы.

Чтобы изменить параметры карт ссылок и кликов, переключайтесь с пункта «Взаимодействие с сайтом» на «Настройки карты». Здесь вы можете выбрать страницу для отслеживания кликов, задать размер и прозрачность областей клика, временной период, типы отображения карты. Также доступно сегментирование и даже сравнение сегментов.

Карта скроллинга позволяет оценить среднее время, проведенное пользователем на первом экране страницы и ниже. Благодаря этому вы можете определить целесообразность размещения тех или иных элементов ниже первого экрана.

Карта «Аналитика форм» позволяет оценить взаимодействие пользователей с формами. В частности, вы можете анализировать конверсию форм и работу пользователей с полями формы.

Новый модуль – «Посетители»

Отчет «Посетители» появился в «Яндекс.Метрике» совсем недавно. Найти его можно в основном меню отчетов слева, после ссылки «Вебвизор». Он позволяет увидеть информацию по конкретным пользователям сайта, не раскрывая при этом их личные данные. Идентифицируется каждый посетитель с помощью уникального идентификатора ClientID, назначаемого «Метрикой» автоматически.

В списке пользователей вы можете увидеть обезличенные портреты, характеризуемые активностью. Анализируя поведение конкретного пользователя, можно строить общие портреты целевой аудитории.

По клику на посетителя открывается меню с уточненными данными о нем.

В портрет посетителя записываются его визиты и конверсии, соответственно, аналитик может видеть пути аудитории на сайте и строить маркетинг ресурса исходя из конкретных действий конкретных людей. Если у пользователя возникают трудности, то, передавая свои данные сотрудникам компании, он может получить помощь в решении проблем с юзабилити или интерфейсом сайта, его технической работой.

Сохраненные сегменты в «Метрике»

Как мы уже разобрали ранее, почти все отчеты в «Яндекс.Метрике» можно сегментировать по определенным параметрам визита или аудитории. При этом, если у вас есть доступ на редактирование счетчика, вы можете сохранять созданные сегменты. Заноситься они будут в меню «Сегменты», следующее за отчетами о посетителях в главном меню.

В списке видны параметры ретаргетинга и число посетителей этого сегмента за определенный период. Также здесь можно удалить ненужные элементы списка.

Чтобы сохранить сегмент, сначала создайте его в любом отчете. Например, выберите визиты, в которых время на сайте составляет меньше 16 секунд (т.н. уточненные отказы). Вы также можете открыть уже созданный сегмент из списка.

Далее можно изменить состав сегмента и сохранить его с новыми параметрами:

Вы можете обновить существующий сегмент, создать новый, переименовать его. Все ваши сегменты также можно увидеть в списке «Сохраненные сегменты» выпадающего меню.

«Готовые сегменты» – это сегменты, предустановленные «Метрикой». Изучите их: они могут пригодиться для быстрого анализа данных.

Само сегментирование в «Яндекс.Метрике» может выполняться для визитов и людей.

Визиты можно сегментировать по источникам, поведению, истории, географии и технологии (техническим параметрам устройства).

Людей (аудиторию) можно сегментировать по демографии, географии, лояльности, метрикам, источникам, технологиям и уточненному поведению.

Чтобы грамотно и в полной мере пользоваться возможностями «Яндекс.Метрики», обязательно изучите полный список параметров сегментирования.

Меню «Цели»

С 2020 года «Цели» стало возможно редактировать в отдельном подменю, что избавило от необходимости каждый раз открывать настройки аккаунта.

Всего можно добавить до 200 целей, которые делятся на конверсионные и ретаргетинговые. Первые создаются по умолчанию, когда вы задаете любое целевое действие для отслеживания. Ретаргетинговые автоматически становятся таковыми, если на их основе созданы условия для ретаргетинга в «Яндекс.Директ». Эта технология предполагает показ рекламы для пользователей, выполнивших определенные действия на сайте. Их вы можете задать через цели, а затем в «Директ» создать аудиторию для ретаргетинга на основании цели «Метрики».

Чтобы создать новую цель для отслеживания, нажмите «Добавить цель»

Чтобы упростить работу аналитикам, разработчики «Метрики» добавили разнообразные типы целей, которые вы можете задать.

• Количество просмотров. Если важно, чтобы пользователи достигали определенной глубины просмотра сайта, можно задать желаемый предел.
• Посещение страниц. Здесь вы указываете URL страницы или раздела, являющейся целевой, а «Метрика» будет отслеживать визит на нее как цель.
• JavaScript-событие. Отслеживает срабатывание на сайте специального кода, который задается разработчиком. Вы можете отправлять события во время нажатия на кнопку или отправки заказа. Код цели автоматически строится от того, какой идентификатор вы задали. Можете сразу отправлять его программисту.
• Составная цель. Здесь вы можете задать несколько шагов с разными целями, которые выстраиваются в одну. Она сработает только тогда, когда указанные вами подцели будут выполнены в заданном порядке.
• Клик по номеру телефона. Если вы задали телефон как кликабельную ссылку на сайте, просто укажите номер телефона, и «Яндекс.Метрика» будет отслеживать каждое нажатие.
• Клик по email. То же самое, только для адреса электронной почты на сайте.
• Отправка формы. Здесь вы можете автоматически отслеживать отправки всех или конкретных форм на сайте, если алгоритм их работы подчиняется стандартам (лучше уточнить у разработчика).
• Переход в мессенджер. То же, что и для телефона и e-mail.

Целевой звонок – еще одна цель конверсии, которая не задается в «Метрике» стандартными средствами. Чтобы отслеживать звонки с сайта, вам потребуется модуль коллтрекинга сторонней системы. При интеграции с ней вы сможете направлять звонки на специально созданные телефонные номера, а затем получать данные статистики в отчете «Конверсии».

Интеграции «Яндекс.Метрики»

Аналитический сервис Яндекса постоянно развивается, что дает возможность использовать расширяющийся список интеграций под различные задачи бизнеса. Какие-то создает сама компания, другие поставляются сторонними разработчиками. Все их можно найти в блоке «Интеграции» в главном меню.

Cписок достаточно внушительный. Вы можете:

• видеть и сличать внутреннюю информацию о работе сторонних и внутренних рекламных площадок;
• интегрироваться с CRM и CMS-системами;
• отслеживать офлайн-конверсии;
• добавлять системы коллтрекинга;
• работать с визуализаторами данных и сервисами инфографики;
• добавлять теги через менеджера;
• интегрировать «Яндекс.Метрику» в приложения;
• добавлять свои интеграции.

Меню настройки

Последняя на текущий момент возможность в меню сервиса, которая отвечает за настройку параметров счетчика и его работы. Здесь вы можете отредактировать код счетчика, настроить «Вебвизор», цели, фильтры (разрешения и запреты на трафик), уведомления и доступ для пользователей «Метрики».

Отдельно стоит отметить подменю «Подключение отчетов».

Здесь вы можете добавить те отчеты, которые в стандартном наборе отсутствуют. Чаще всего «Яндекс.Директ» уже интегрируется с «Метрикой», поскольку вы указали номер счетчика в настройках кампании. Если вы включили «Вебвизор 2.0», то он также будет фигурировать в меню как подключенный.

• Турбо-страницы. Если вы включили их в «Директе», то они также будут отображаться в отдельных отчетах. Такие страницы создаются «Яндексом» для большего удобства пользователей мобильных устройств. Вы можете задавать их внешний вид и содержание;
• «Звонки». Здесь будет отображаться сводка о работе подключенных коллтрекинговых систем. Чтобы организовать сбор данных о звонках, запросите у подрядчика по коллтрекингу инструкцию о подключении «Метрики»;
• Контентная аналитика. Новые отчеты, которые появляются в системе после настройки микроразметки на сайте. Чтобы ее выполнить, отправьте разработчику следующую инструкцию;
• Электронная коммерция. Как уже было сказано выше, данный набор отчетов позволяет увидеть заказы и покупки, осуществляемые пользователями на сайте.

Инструкция по подключению электронной коммерции на сайте у «Яндекса» также достаточно объемна и понятна. У каждого товара (сюда же относятся и услуги) есть определенный набор параметров, которые вы задаете в коде страниц и передаете в «Метрику»:

Яндекс.Метрика – один из двух самых популярных сервисов для аналитики в России. Основные плюсы:

А еще ее можно интегрировать с сервисами коллтрекинга, сквозной аналитики и множеством других систем.

Метрику ставят на большие сайты, лендинги, Дзен-каналы. И в этой статье мы расскажем, как установить и использовать эту систему на своем сайте.

Регистрация в Яндекс.Метрике

Для того чтобы войти в кабинет Яндекс.Метрики, необходимо иметь аккаунт на Яндексе. Завести его просто:

После этого заходите на сайт сервиса metrika.yandex.ru и нажимаете кнопку «Добавить счетчик». В открывшемся окне заполняем поля:

Рекомендация: чтобы обезопасить статистику от учета данных сайта, на который кто-то установил ваш счетчик по ошибке, поставьте галочку у пункта «Принимать данные только с указанных адресов». Тогда Метрика гарантированно будет учитывать данные только вашего ресурса.

Дальше остается выбрать часовой пояс, в котором работает компания, перевести курсор «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм» в положение Вкл, принять условия и нажать кнопку «Создать счетчик». Все, счетчик готов к установке на сайт.

Установка счетчика на сайт

После нажатия кнопки «Создать счетчик» вы попадете на страницу способов добавления счетчика на сайт.

Перед добавлением можно включить опцию «Электронная коммерция» и отчет «Контентная аналитика». Первая подойдет интернет-магазинам, так как позволяет отслеживать взаимодействие посетителей с товарами. Второй актуален для контентных ресурсов – он позволяет лучше оценивать взаимодействие пользователей со статьями сайта.

Установка через HTML-код

Выбирая этот способ, вам необходимо скопировать код счетчика (расположен ниже на этой же странице) и разместить его в пределах тегов или как можно ближе к началу страницы. В большинстве современных CMS и конструкторов сайтов есть отдельные поля для вставки кодов счетчиков аналитики.

Установка через плагины CMS и конструкторов сайтов

У Яндекса предусмотрены готовые интеграции Метрики для разных систем управления сайтами.

В большинстве случаев в таком плагине достаточно указать номер счетчика. Его можно найти либо на странице инструкции:

либо в списке счетчиков:

Если плагина для вашей CMS нет и отдельное поле для добавления кодов в или в админке тоже отсутствует, код счетчика нужно вставить в поле произвольного html-блока, расположив его как можно ближе к началу страницы.

Установка через систему управления тегами

Если у вас на сайте установлен Google Tag Manager, просто добавьте в него код счетчика (доступен на странице инструкции), не забыв в GTM добавить триггер «Все страницы».

Проверка работы счетчика

После того как Метрика установлена, найдите ее в списке счетчиков, перейдите в настройки (шестеренка в правой части строки счетчика), введите в поле проверки адрес сайта и нажмите «Проверить».

Если счетчик не найден, это может быть по следующим причинам:

Как настроить Яндекс.Метрику

В этом же разделе настроек вы можете скорректировать установленные при создании счетчика параметры, подключить сайт к Вебмастеру, а также установить дополнительные цели сайта.

Напомним, что на этапе создания счетчика мы включили функцию «Автоматические цели», которая отслеживает следующие параметры:

И ряд других. Дополнительно можно установить цели по посещению конкретных страниц, количеству просмотров страниц, JavaScript-событиям и настраивать отслеживание составных целей, например, последовательное посещение разделов с кликом по кнопке.

Также в разделе можно настраивать доступы на просмотр и управление счетчиком, отправку еженедельных отчетов в Телеграм и подключать учет данных из Яндекс.Директ, Турбо-страниц и отчетов группы «Звонки», если у вас подключена услуга коллтрекинга.

Отдельно стоит сказать про фильтры. Чтобы счетчик не учитывал ваши заходы и не выдавал искаженные данные, переведите курсор учета ваших визитов в положение Вкл.

Отчеты Яндекс.Метрики

Сводка

На главной странице счетчика представлены виджеты с основными данными сайта. По умолчанию там присутствуют:

Вид главной страницы можно настраивать под себя, добавляя и убирая виджеты отчетов.

Отчеты

В Яндекс.Метрике представлены десятки разных отчетов, которые можно разделить на несколько крупных разделов:

Все представленные варианты отчетов можно совмещать друг с другом, чтобы, например, посмотреть с каких устройств чаще всего заходят мужчины в возрасте 45+.

Карты и Вебвизор

В Яндекс.Метрике отчеты «Карты» и «Вебвизор» позволяют оценить поведение пользователей на сайте. Вебвизор, например, дает возможность посмотреть запись визита каждого отдельного пользователя. Тут можно увидеть, как пользователь скроллил страницу, на каких разделах останавливался, на какие страницы переходил и так далее.

В отчете «Карты» можно посмотреть:

Заключение

Яндекс.Метрика – это один из самых точных сервисов аналитики сайта. Его постоянно дорабатывают и совершенствуют, повышая точность и удобство использования. Сама компания Яндекс заинтересована в том, чтобы Метрика сайтов стояла на как можно большем количестве веб-ресурсов, так как таким образом они собирают огромнейший массив данных, необходимых для совершенствования текущих и создания новых сервисов компании.

Как и сказано выше, Метрика удобный сервис для аналитики, но только для аналитика сайта. Поэтому, чтобы получать больше точных данных об эффективности рекламы, необходимо отслеживать обращения в компанию со всех рекламных источников. В этом помогает сервис для отслеживания звонков — Коллтрекинг. Помимо данных о количестве звонков, вы будете получать и другую статистику:

Большой плюс этого способа в том, что все процессы автоматизированы, и вы получаете данные о звонках и конверсиях, а также сможете интегрировать Яндекс.Метрику.

Чтобы узнать как это сделать, смотрите видео

Для чего нужна Яндекс Метрика

Яндекс Метрика — это сервис веб-аналитики, который позволяет оценить посещаемость сайтов и поведение пользователей на них.

Также интернет-маркетологи используют Метрику, чтобы оценить эффективность рекламы и конверсию из рекламного объявления в покупку. Специалисты следят за тем, куда кликают пользователи, сколько страниц сайта они изучают, откуда приходят, как быстро уходят и так далее.

В этой статье покажем, как всё настроить и как работать с отчётами в сервисе. Чтобы было нагляднее, можно практиковаться в тестовом счётчике Метрики
— доступ в него открыт даже без аккаунта в Яндексе.

Преимущества сервиса

У Метрики есть несколько преимуществ:

• Вебвизор — функция, которая записывает экран пользователя во время визита на сайт. Позже маркетолог может посмотреть эту запись и увидеть, как клиент изучал сайт: какие страницы пролистнул, а на каких остановился, на какие элементы на странице обратил внимание.

Как создать и настроить счётчик посещений

Чтобы сервис начал собирать данные с сайта, нужно создать счётчик аналитики, а затем добавить его в код всех страниц сайта.

Создать и настроить счётчик нетрудно. Для этого авторизуйтесь в своём аккаунте Яндекса и перейдите к созданию счётчика.

Как установить код Метрики на сайт

После настроек счётчика можно устанавливать код. Метрика предлагает инструкции для самых распространённых сайтов.

Интерфейс Яндекс Метрики

Интерфейс Метрики состоит из четырёх функциональных элементов: меню, фильтров, графика и таблицы с данными.

Группа «Отдача от рекламы»

Один из самых полезных блоков для маркетолога: показывает, окупаются ли вложения компании в рекламу и как эффективность продвижения можно улучшить.

Чтобы эти отчёты заработали, нужно синхронизировать счётчик Яндекс Метрики с аккаунтом в рекламной системе Директ. Как это сделать и какие есть нюансы, читайте в справке Яндекса.

Цели в Яндекс Метрике

Смотреть «среднюю температуру» по всем посетителям сайта необходимо, но ещё важнее — анализировать тех, кто совершил целевое действие, с помощью фильтра «Достижение цели».

Целевые действия могут быть разными, они зависят от сайта и его тематики. Например, в интернет-магазине целевыми действиями будут клик по кнопке «Положить в корзину» и переход на страницу корзины. На сайте массажного салона цели — звонок, запрос звонка или онлайн-бронирование через форму. Для онлайн-сервисов — клик по кнопке «Регистрация». Вариантов много.

Сквозная аналитика в Яндекс Метрике

В группе «Отдача от рекламы» есть отчёт «Источники, расходы и ROI», он же «Сквозная аналитика» в меню слева.

Сквозная аналитика — это способ оценить эффективность вложений в рекламу не в кликах и просмотрах, а в настоящих продажах и деньгах. Такие сервисы агрегируют данные об источниках трафика, расходах на рекламу и фактических продажах, а затем соединяют их между собой.

Благодаря этому маркетолог может наглядно увидеть, что с рекламной кампании А он получил 10 продаж на сумму 50 000 ₽, а с кампании B — ноль продаж. Так маркетолог сможет принять решение: кампания B неэффективна, отключаю её, а деньги перевожу в кампанию А.

Такие отчёты помогают доказать руководству эффективность вложений в маркетинг.

Чтобы настроить отчёт, нужно синхронизировать между собой Метрику, рекламные системы и CRM, в которой ведутся продажи. Подробнее о том, как это сделать, смотрите в видеоинструкции сервиса:

Итог

Яндекс Метрика — довольно простая, но ёмкая система веб-аналитики.

В сервисе есть понятные подсказки для каждого действия, а многие настройки счётчика посещений выполняются автоматически: например, оптимизация кода для ускорения его загрузки и автоцели. При этом в Метрике есть и бесплатная сквозная аналитика — обычно такие сервисы стоят несколько сотен тысяч рублей в год.

Сервис подходит и начинающим специалистам, которые только разбираются в теме или ведут свой первый проект, и профессиональным интернет-маркетологам, которые хотят отслеживать эффективность рекламы до продаж.

Читайте также:

Иллюстрация: Fluke / Rawpixel / Annie для Skillbox Media

Обозреватель Skillbox Media по маркетингу и IT. С 2015 года работает с SEO, таргетированной и контекстной рекламой. Писала для Skypro, Yagla и Admitad.

«Яндекс.Метрика» — сервис, который используют для анализа трафика, изучения поведения аудитории и оценки посещаемости сайта. «Метрика» учитывает и анализирует весь трафик, поступающий на сайт, — переходы из поисковых систем «Яндекс» и Google, из социальных сетей, с рекламы и других сайтов.

Разбираемся, как работать с «Яндекс.Метрикой».

• Как установить счётчик «Метрики» на сайт
• Как проверить работу счётчика
• Какие дополнительные настройки включать
• Что ещё важно знать о работе с «Метрикой»

---

Чтобы установить веб-аналитику, нужна «Яндекс.Почта». Её используют для работы во всех сервисах «Яндекса». Если её нет — зарегистрируйте.

После этого перейдите в «Метрику» и добавьте счётчик.

Добавление счётчика проходит в два этапа. Сначала нужно выбрать основные настройки, потом — установить счётчик на сайт. Разберём по порядку.

Основные настройки задают на первом этапе. Имя счётчика может быть любым — главное, чтобы вам было удобно его искать, если на одном аккаунте будет много счётчиков. В строку с адресом сайта вставьте URL вашего сайта. Если хотите получать полезные уведомления от «Метрики», укажите в поле «Почта для уведомлений» адрес своей почты.

Ниже включите «Вебвизор», карту скроллинга и аналитику форм. Вебвизор записывает все действия посетителей на сайте — это поможет в аналитике.

Также вы можете включить функцию «Автоматические цели». Тогда «Метрика» автоматически создаст типичные цели: например, на клики по номеру телефона или email. Подробнее про то, зачем нужны «Вебвизор» и цели, мы поговорим ниже.

Установка счётчика — второй шаг. Система автоматически сгенерирует код, и его нужно вставить на сайт — тогда сервис начнёт собирать данные пользователей. Чтобы сделать это, нажмите на «Скопировать код».

Дальше нужно выбрать один из трёх способов для установки кода «Метрики»: HTML-код, CMS, конструкторы сайтов и системы управления тегами. После выбора способа «Метрика» выдаст подробную инструкцию.

HTML подходит для самописного сайта. Код «Метрики» нужно разместить в каждом файле сайта.

«Яндекс» рекомендует размещать код внутри элементов head или body как можно ближе к началу страницы. Это нужно, чтобы код быстрее загружался и корректно собирал данные. Даже если посетитель почти сразу закроет страницу, такое посещение, скорее всего, засчитается.

Если после установки кода на сайт вы поменяете настройки счётчика, код нужно будет обновить на всех страницах.

CMS и конструкторы сайтов подходят для сайтов, созданных с помощью систем управления контентом. Например, для сайтов на WordPress или Bitrix.

Для популярных CMS есть официальные плагины «Метрики». Их нужно установить в административной панели, авторизоваться в них или вписать номер счётчика.

Если плагина для CMS нет, вставьте код «Метрики» в файл header. Он отвечает за генерацию «шапки» сайта. В «шапке» обычно находится логотип, название сайта, навигационные ссылки и прочее.

Header и другие файлы сайта находятся на сервере. Чтобы получить к ним доступ, нужно установить FTP-клиент — например, Filezilla. Если у вас нет опыта работы с FTP, лучше обратитесь к программисту или посмотрите подробное видео с инструкцией.

Код разместите между тегами head или body. Если вы измените настройки счётчика, код также нужно будет обновить в файле header.

На сайте может быть несколько CMS. Например, одна для заполнения сайта контентом, а другая для форума. Тогда код счётчика нужно разместить в каждой CMS.

Если вы создали сайт на конструкторе, скорее всего, у него есть своя инструкция по установке «Метрики». Например, у Tilda — такая.

Чтобы подключить «Метрику» в Tilda, перейдите в раздел «Аналитика» в настройках сайта. Нажмите на «Подключить» в разделе с «Яндекс.Метрикой» и выдайте Tilda доступ к счётчикам. Потом переопубликуйте все страницы сайта, чтобы счётчик заработал.

Системы управления тегами подходят, если вы используете Google Tag Manager или другую систему вроде Adobe DTM. В них нужно создать новый тег с шаблоном Custom HTML и вставить в них код счётчика.

Есть система управления, интегрированная с «Метрикой», — Tealium. В ней нужно просто указать номер счётчика, и сервис начнёт собирать данные. Подробнее об установке в системах читайте в «Яндекс.Справке».

Корректность работы счётчика проверяют в разделе «Проверка счётчика». Он находится под кодом «Метрики» и открывается после того, как вы установите счётчик на сайт.

В строку для проверки вставьте ссылки на все важные страницы сайта по одной и нажмите «Проверить». Если счётчик установлен и работает корректно, страницы откроются в новой вкладке и на них появится уведомление. Если нет — ничего не будет.

Счётчик может работать некорректно, потому что:

• на сайте установлен блокировщик рекламы;
• счётчик не установлен или его удалили;
• для загрузки счётчика нужно что-то сделать на странице;
• на сайте используется переадресация, при которой не передаются параметры URL.

Тогда последовательно проверьте возможные причины, устраните проблему и снова проверьте, как работает счётчик.

Если счётчик установлен корректно, проверьте, какие данные он собирает. Для этого в поисковой строке браузера добавьте к адресу сайта параметр _ym_debag=1 и загрузите страницу. Например: https://skillbox.ru/?_ym_debug=1. Затем вызовите на сайте консоль браузера. Для Windows это сочетание клавиш Ctrl + Shift + J, для Apple — ⌥ + ⌘ + J.

Если в консоли отображается информация о номере счётчика и действии на странице, например, PageView, то счётчик работает правильно.

Осталось лишь проверить, появляются ли данные о посетителях в статистике «Метрики». Загляните в раздел «Сводка» или «Отчеты» — после настройки и проверки счётчика все данные будут отображаться здесь.

Есть дополнительные настройки «Метрики». Они открываются на втором шаге, когда вы устанавливаете код на сайт. Разберём, зачем они нужны.

Опция «Электронная коммерция» нужна интернет-магазинам. Она помогает отслеживать, как посетители взаимодействуют с товарами на сайте. Если на сайте есть товары, включите опцию и настройте её. Подробнее о настройке можно прочитать в «Справке».

Инструмент «Контентная аналитика» создаёт отчёты по статьям на сайте. Она помогает понять, какие материалы больше нравятся посетителям. Чтобы «Контентную аналитику» можно было применить, на сайте должна быть микроразметка. Подробнее о статистике по контентным проектам написано в «Яндекс.Справке».

Другие настройки открываются, если кликнуть на «Дополнительные настройки» перед кодом счётчика.

Мы разберём самые распространённые опции:

Тайм-аут

Это время бездействия посетителя, после которого визит считается завершённым. Если после установленного тайм-аута посетитель снова что-то будет делать на сайте, его действия засчитаются за новый визит. Это отразится на статистике. Можно установить тайм-аут от 30 до 360 минут. Рекомендованный тайм-аут — 30 минут. Но если на сайте опубликованы длинные видео, время можно увеличить, чтобы визиты учитывались корректно.

Альтернативный CDN

Эта функция нужна, если вы продвигаете сайт в регионе, где ограничен доступ к «Метрике», — например, в Украине. Если включить опцию, «Метрика» будет учитывать посещения оттуда. Но альтернативный CDN может замедлить скорость загрузки счётчика, поэтому данные могут быть не всегда корректными.

Информер

Это виджет, на котором видна статистика вашего сайта. Если вы включите информер, её увидят все посетители. Вы можете настроить, как будет выглядеть информер.

В дополнительных настройках также можно использовать предыдущую версию кода счётчика, отслеживать хеш в адресной строке браузера. Подробнее о каждой функции читайте в «Справке».

В «Метрике» много настроек. Если правильно ими пользоваться, можно получить максимум данных о посетителях сайта и всегда знать, что происходит. Разберём по порядку «Вебвизор», фильтры, уведомления, доступ, цели и загрузку данных.

«Вебвизор» записывает действия посетителей на сайте. С помощью него вы можете проследить полный путь пользователя от захода на сайт до выхода: все клики, скроллинг, заполнение форм. Регулярно просматривая видеозаписи из «Вебвизора», вы можете понять, какие материалы больше нравятся посетителям и что их отталкивает.

Также можно смотреть:

• из какой страны пользователь;
• каким устройством пользуется — на Windows, на iOS или на другой ОС;
• сколько времени он провёл на сайте;
• по какой фразе перешёл из поисковой сети;
• с какого сайта он перешёл на ваш сайт;
• сколько раз он уже был на вашем сайте.

Сегментируйте пользователей, если вам интересны действия только отдельных групп. Например, если вы хотите понять, почему люди быстро уходят с сайта, посмотрите действия людей, визиты которых засчитаны как отказы. Или посмотрите записи, если заказов с мобильных устройств сильно меньше, чем с компьютера. Возможно, сайт плохо адаптирован под смартфоны и человек не понимает, что делать на странице.

«Фильтры» меняют логику сбора информации о посетителях — позволяют не учитывать чьи-то визиты, чтобы статистика собиралась без погрешностей. Они находятся в настройках — нажмите на шестерёнку рядом со счётчиком, чтобы использовать их.

Например, если вы включите функцию «Не учитывать мои визиты», система не будет получать данные о ваших визитах. Если ваш сайт продвигает студия или фрилансер, можно добавить IP-адрес исполнителя в список игнорируемых. Тогда «Метрика» не будет собирать данные о нём.

В настройках фильтрах есть раздел «Операции». «Операции» используют, чтобы в отчётах не было погрешностей. Например, если одна страница доступна по нескольким адресам (один и тот же адрес, написанный в разных регистрах), приведите адрес к нижнему регистру. Иначе в отчётах по популярным страницам эти адреса будут отображаться отдельно и придётся дополнительно анализировать их.

Если ваш сайт доступен как по http, так и по https, трафик в отчётах тоже будет раздваиваться. Чтобы такого не было, включите опцию «Заменять https на http».

Функция «Уведомления» позволяет вовремя узнавать о возможных неполадках. Если включить её, «Метрика» будет проверять, доступен ли сайт пользователям, а когда он станет недоступен, пришлёт уведомление об этом. Можно выбрать, как его получить: по электронной почте или в СМС.

Доступ позволяет безопасно работать с исполнителями — например, если передаёте продвижение и аналитику сайта компании или фрилансеру. Если дать им логин и пароль от «Яндекс.Почты», они получат доступ ко всем сервисам, подключённым к ней. А если использовать опцию в «Метрике», исполнители получат доступ только к ней.

Укажите почтовый логин и права доступа: на просмотр или редактирование. В будущем пользователя можно будет удалить, и он потеряет доступ к вашей «Метрике».

Инструмент «Цели» позволяет отслеживать важные события на сайте: звонки, клики по почтовому адресу, заполнение формы, клики на кнопки, скачивание документов. Цель можно поставить на любой элемент сайта, чтобы отслеживать действия посетителей, смотреть отчёты по целям и видеть, какая аудитория лучше достигает целей.

Некоторые цели «Метрика» формирует автоматически, если включить эту функцию. Например, она создаёт цель клика по номеру телефона и по почте. Остальные нужно добавлять самим.

Лучше устанавливать цели только на действительно важные действия, которые могут превратить посетителя в покупателя. Так будет легче отслеживать поведение пользователей — придётся анализировать меньше данных.

Инструмент «Загрузка данных» позволяет подключить к «Метрике» другие сервисы. Они нужны, чтобы собирать более подробную статистику, а значит — более глубоко анализировать данные.

Например, подключение CRM-системы позволит настроить сквозную аналитику, оптимизировать рекламу по данным из заказов и запускать ретаргетинг на сегменты клиентов. Или можно подключить отчёты из рекламных систем — тогда они будут собраны в одном месте, и будет легче оптимизировать кампании. Подробнее о том, как это работает на примере «Метрики» и «Директа», можно прочитать здесь.

• Как подбирать ключевые слова для SEO и контекстной рекламы в «Яндекс.Вордстате»
• Как продвигать сайт с помощью ссылок
• Как использовать поисковые подсказки в продвижении сайта
• Какую платформу выбрать для сквозной аналитики
• Как связать «Метрику» и «Директ» и получать лиды дешевле

Научитесь: Профессия Веб-аналитик
Узнать больше

Ожидать хороших продаж можно только тогда, когда вы знаете свою целевую аудиторию. Источником таких знаний, если у вас есть сайт, станет сервис «Яндекс.Метрика». Как в нём работать, рассказываем в статье.

Зачем использовать «Яндекс.Метрику»

«Яндекс.Метрика» — это сервис, который помогает собирать и анализировать действия посетителей сайта. Откуда они приходят, какие страницы просматривают, как долго задерживаются на ресурсе и что именно читают, на какие элементы кликают, совершают ли покупки или другие целевые действия — всё это можно увидеть в отчётах, графиках, дашбордах, а также на видеофайлах.

С помощью информации, собранной в Метрике, можно решать конкретные задачи.

• Например, вы видите, что на сайте велик процент статей, которые не дочитывают до конца. Между тем в конце материала вы располагаете ссылки на услуги — следовательно, меньше людей у вас покупают. Зная о проблеме, вы можете её решить: переработать статью и переместить описание услуг выше по тексту.
• Метрика также покажет, насколько удачный вы сделали дизайн. Так, пользователь может не замечать кнопку с призывом к действию, потому что она не выделена контрастным цветом или помещена в непривычное место. Такую проблему выявит тепловая карта.

«Яндекс.Метрика» позволяет охватить три группы вопросов:

1.      Что происходит на сайте.

В статистике отображается количество посетителей, заходящих на сайт за период. Поисковые запросы, по которым осуществляется переход. Источники трафика и адреса страниц, на которые заходят. Время, проведенное на сайте.

Также вы можете узнать социально-демографические характеристики посетителей, их интересы и географию, устройства и браузеры, которыми они пользуются.

2.      Какие действия совершает посетитель.

Видит ли человек кнопку, почему кликает по ней или почему пропускает. Сколько людей кликают на кнопку или заполняют форму, что они делают на сайте до того, как приступают к целевому действию. Происходит ли покупка и на каком этапе пользователь отказывается от заказа или заполнения формы.

3.      Эффективно ли работает SEO и реклама.

Если речь об органическом продвижении, то статистика Метрики покажет, на какие статьи попадают чаще из поисковых систем, а какие остаются без внимания. Последние можно отредактировать, включив в них актуальные SEO-ключи.

Если речь о рекламе, то вы узнаете, переходят ли по ключевым словам из рекламы и как люди реагируют на изображение в объявлении. Также сможете выяснить, через какой канал приходит больше посетителей и сколько стоит лид. Анализ рекламы в Метрике помогает снижать расходы от запусков в «Яндекс.Директе».

Как работать в «Яндекс.Метрике»

Подробнее рассказываем про установку счетчика, интерфейс и особенности инструментов сервиса.

Как установить «Яндекс.Метрику»

Чтобы авторизоваться в сервисе, потребуется единый аккаунт Яндекса (Яндекс ID). С ним можно пользоваться и другими продуктами экосистемы.

После авторизации установите счётчик «Яндекс.Метрики» на сайте. Он выглядит как фрагмент кода. После того, как вы добавите его в код страниц сайта, система аналитики сможет фиксировать поведение пользователей.

Пошаговый план, как установить и настроить счётчик:

1. Кликните по кнопке «Добавить счётчик».
2. Придумайте название. Укажите URL сайта без https:// и почту, на которые будут приходить уведомления. Если поставите галку рядом с пунктом «Принимать данные только с указанных адресов», то данные с ненужных сторонних ресурсов не попадут в ваши отчёты.
3. Включите Вебвизор, карту скроллинга и аналитику форм. Сможете получать информацию о посетителях в формате видеозаписи и изучать движение мыши, прокручивание страниц, клики.
4. Подтвердите, что принимаете условия Пользовательского соглашения, и дайте согласие на получение рекламных материалов от сервиса. Нажмите «Создать счётчик».
5. На шаге «Установка кода счётчика на сайт» выберите способ установки. Их три:
   — HTML-код. Классический вариант, при котором код счётчика размещается внутри тегов <head></head> или <body></body> на страницах, которые необходимо анализировать. Код следует помещать как можно ближе к началу страницы, чтобы, даже если посетитель быстро покинул её, данные попали в отчёт.
   — CMS и конструкторы сайтов. При выборе этого варианта вы добавляете номер счётчика в плагин для соответствующей CMS, или вставляете код в HTML-блок.
   — системы управления тегами. Так, вы можете собирать данные и с Яндекс.Метрики, и с Google Analytics. Для этого в Google Tag Manager создайте тег с шаблоном Custom HTML, а в него поместите код счётчика Метрики.
6. В дополнительных настройках выберите валюту, вид кода счётчика и тайм-аут визита — время бездействия посетителя, после которого счётчик посчитает визит завершённым.
7. Скопируйте код, установите его на нужных страницах сайта и кликните по кнопке «Начать пользоваться».

Как проверить работу счётчика

Если вы хотите узнать, есть ли счётчик на сайте:

1. Найдите в Метрике раздел «Мои счётчики» и выберите нужный.
2. В разделе «Настройка» перейдите в низ страницы в блок «Проверка счётчика».
3. Введите URL-адрес, где хотите проверить счётчик. Система будет его искать — результаты покажет на новой вкладке браузера.

Если нужно узнать, корректно ли собираются данные:

1. Откройте пустую вкладку браузера, в адресной строке введите URL, который хотите проверить, а после него «?_ym_debug=1». Например, «http://example.ru/?_ym_debug=1». Загрузите эту страницу.
2. Откройте консоль браузера. Для этого нажмите на сочетание клавиш Ctrl + Shift + J. Другой способ: нажмите правую кнопку мыши, кликните «Посмотреть код», перейдите в открывшейся панели на вкладку Console.
3. Найдите номер счётчика — он отобразится под консолью, после слова Counter. Если номер есть, то всё работает.

Как настроить цели в «Яндекс.Метрике»

Цель помогает отслеживать, выполнили посетители нужное действие или нет. Если цель достигнута — например, человек кликнул на кнопку «Купить» — система засчитает такой визит за целевой. Отношение количества целевых визитов к общему количеству визитов — это конверсия сайта.

Для каждого счётчика можно добавить до 200 целей. Как это сделать:

1. Найдите в разделе «Настройка» вкладку «Цели» в счётчике Метрики.
2. Кликните «Добавить цель».
3. Пропишите название цели, выберите её тип.
4. Нажмите подтверждение: «Добавить цель».

Цели в Метрике делятся на несколько видов, среди них:

• Количество просмотров — вы понимаете глубину просмотра сайта.
• Посещение страниц — если нужно знать, открыл ли пользователь определённую страницу.
• JavaScript-событие — позволяет отслеживать действия на сайте, например оформление заказа или оплату.
• Клик по номеру телефона — срабатывает, если пользователь нажал на номер, который представлен на сайте кликабельной ссылкой.
• Клик по email — можно узнать, нажал ли посетитель на адрес на сайте.
• Отправка формы — совершена ли отправка конкретных или всех форм на сайте.
• Переход в мессенджер — показывает, перешёл ли пользователь по ссылке.
• Составная цель — позволяет сочетать некоторые из перечисленных выше целей.

Интерфейс «Яндекс.Метрики»

После входа в сервис на главной странице вы увидите все созданные вами счётчики в разделе «Мои счётчики». Чтобы открыть детализацию, кликните на необходимый счётчик. Статистика по нему обновляется раз в 5 минут.

Сводка

В «Сводке» отображается общее количество посетителей, новые пользователи, данные по адресам страниц, поисковым фразам, источникам трафика, отказам и времени, которое люди проводят на сайте. Можно задать ограниченный период (день, месяц, год), чтобы посмотреть детализацию по нему. Также можно настроить виджет для более удобного анализа информации.

Отчёты

В этом разделе вы найдёте характеристики пользователей и визитов, их можно группировать по разным признакам.

• Конверсии. Этот отчёт можно увидеть, если вы задали соответствующую цель: посещение страниц, покупка, клики на кнопки и т.д.
• Посещаемость. Задайте временной период, чтобы оценить трафик на сайте: количество визитов, посетителей и просмотров, сколько новых пользователей, сколько отказов и как долго просматривали сайт. Чтобы выделить сегмент, нажмите «Сегментировать» и укажите параметры аудитории. Статистику можно выгрузить в форматах xlsv, pdf, csv.
• Источники. Здесь располагаются данные по каналам, откуда приходят посетители. Выберите «Источники, сводка», чтобы увидеть стандартный отчёт. Его можно настроить — детализируйте временной период, географию, поведение пользователей и т.д.
• Аудитория. Отчёт позволяет оценить характеристики посетителей сайта: по географии, интересам, полу и возрасту, активности на сайте, количеству и периодичности визитов.
• Содержание. Здесь отображается статистика, которая имеет отношение к контенту на сайте. Можно оценить наиболее посещаемые страницы (раздел «Популярное»), страницы, на которые попадали из внешних источников, файлы, которые загружают с сайта посетители, и др.
• Технологии. Можете проанализировать данные по устройствам, которыми пользуются посетители: браузеры, операционные системы, типы устройств (компьютер, смартфон, планшет).
• Мониторинг. Вы можете оценить технические характеристики сайта: трафик по минутам, время загрузки страниц, доступность ресурса.
• Электронная коммерция. Здесь отображается информация о содержимом заказов, популярных брендах и товарах, продуктах из корзины и промокодах.
• Монетизация. Вы можете наблюдать эффективность рекламы, которая запущена через «Яндекс.Директ».

Карты

В разделе вы найдёте карты ссылок, кликов и скроллинга, а также аналитику форм. Сможете понять, как посетители передвигаются по сайту. Чем насыщеннее и теплее цвет, тем больше кликают на соответствующий элемент.

Вебвизор

Этот инструмент записывает действия посетителей на видео. Вы можете посмотреть, как двигался курсор мыши, как прокручивали страницу, какой контент копировали. Конфиденциальные данные посетителей скрываются.

О том, как подключить Вебвизор, мы рассказали выше — в пункте 3 инструкции «Как установить и настроить счётчик».

Помимо видеозаписи, в Вебвизоре отображается страна, браузер и устройства, которыми пользовался посетитель, время визита и активность пользователя (красный — низкая активность, зеленый — высокая). Записи в Вебвизоре хранятся 2 недели.

Посетители и клиенты

Здесь можно посмотреть статистику по отдельным пользователям: время на сайте, активность, количество посещений и др.

Сегменты

В разделе можно работать с собранными сегментами. Здесь отображаются параметры ретаргетинга, количество пользователей за период, дата создания выборки. Есть возможность сегмент удалить.

Интеграции

Здесь сгруппированы сервисы, с которыми может интегрироваться «Яндекс.Метрика» — как сторонние, так и из экосистемы Яндекса. Плагины и приложения распределены по назначению: для сбора обратной связи, для визуализации данных, CRM, коллтрекинг и т.д.

«Яндекс.Метрика» — удобный инструмент для аналитики сайта и решения бизнес-задач. Интерфейс прост, что позволяет разобраться в нём даже «чайнику». Сервис помогает узнать, как обстоят дела с юзабилити сайта, понять количество пользователей, их интересы и поведение, откуда они приходят, а также насколько эффективно работает реклама. Эти данные можно использовать, чтобы улучшить сайт, а следовательно — повысить лояльность посетителей и продажи.

Яндекс.Метрика – одна из двух самых популярных систем веб-аналитики в России. Ее основные плюсы:

• Бесплатная
• Обладает широчайшим функционалом
• Имеет удобный и понятный интерфейс

А еще ее можно интегрировать с сервисами коллтрекинга, сквозной аналитики и множеством других систем.

Метрику ставят на большие сайты, лендинги, Дзен-каналы. И в этой статье мы расскажем, как установить и использовать эту систему на своем сайте.

---

Регистрация в Яндекс.Метрике

Для того чтобы войти в кабинет Яндекс.Метрики, необходимо иметь аккаунт на Яндексе. Завести его просто:

• Заходите на сайт Яндекса ya.ru
• В правом верхнем углу нажимаете на кнопку «Войти» и в открывшемся окне либо нажимаете кнопку «Создать ID», либо входите с помощью одной из имеющихся учетных записей соцсетей или Google

---

---

---

• Если выбрали кнопку «Создать ID», останется только заполнить свои данные и нажать на кнопку «Зарегистрироваться»

---

---

После этого заходите на сайт сервиса metrika.yandex.ru и нажимаете кнопку «Добавить счетчик». В открывшемся окне заполняем поля:

• Имя счетчика – любое произвольное имя, по которому вы сможете определить, к какому ресурсу этот счетчик относится. Например, «Главный сайт» или «Название компании».
• Адрес сайта – указываем основной домен сайта. Если сайт открывается и по другим доменам, их следует указать в поле «Дополнительные адреса». Если необходимо собирать данные по поддоменам – поставьте галочку у пункта «Включая поддомены». Таким образом один счетчик Яндекс.Метрики будет учитывать переходы по всем указанным адресам. 

---

---

---

---

Установка счетчика на сайт

После нажатия кнопки «Создать счетчик» вы попадете на страницу способов добавления счетчика на сайт.

---

---

Перед добавлением можно включить опцию «Электронная коммерция» и отчет «Контентная аналитика». Первая подойдет интернет-магазинам, так как позволяет отслеживать взаимодействие посетителей с товарами. Второй актуален для контентных ресурсов – он позволяет лучше оценивать взаимодействие пользователей со статьями сайта.

---

Установка через HTML-код

Выбирая этот способ, вам необходимо скопировать код счетчика (расположен ниже на этой же странице) и разместить его в пределах тегов <head> </head> или <body> </body> как можно ближе к началу страницы. В большинстве современных CMS и конструкторов сайтов есть отдельные поля для вставки кодов счетчиков аналитики.

---

---

Установка через плагины CMS и конструкторов сайтов

У Яндекса предусмотрены готовые интеграции Метрики для разных систем управления сайтами. 

---

---

В большинстве случаев в таком плагине достаточно указать номер счетчика. Его можно найти либо на странице инструкции:

---

либо в списке счетчиков:

---

Если плагина для вашей CMS нет и отдельное поле для добавления кодов в <head> </head> или <body> </body> в админке тоже отсутствует, код счетчика нужно вставить в поле произвольного html-блока, расположив его как можно ближе к началу страницы.

---

Установка через систему управления тегами

Если у вас на сайте установлен Google Tag Manager, просто добавьте в него код счетчика (доступен на странице инструкции), не забыв в GTM добавить триггер «Все страницы».

---

---

Проверка работы счетчика

После того как Метрика установлена, найдите ее в списке счетчиков, перейдите в настройки (шестеренка в правой части строки счетчика), введите в поле проверки адрес сайта и нажмите «Проверить».

---

---

Если счетчик не найден, это может быть по следующим причинам:

• На сайте используются блокировщики рекламы
• Загрузка счетчика Метрики инициализируется каким-то действием на сайте
• Счетчик не был установлен на странице или был удален с нее
• На сайте используется переадресация, при которой не передаются параметры URL

---

Как настроить Яндекс.Метрику

В этом же разделе настроек вы можете скорректировать установленные при создании счетчика параметры, подключить сайт к Вебмастеру, а также установить дополнительные цели сайта. 

Напомним, что на этапе создания счетчика мы включили функцию «Автоматические цели», которая отслеживает следующие параметры:

• Клик по email
• Клик по номеру телефона
• Клики по кнопкам
• Переходы в мессенджеры
• Отправки формы
• Покупки

---

И ряд других. Дополнительно можно установить цели по посещению конкретных страниц, количеству просмотров страниц, JavaScript-событиям и настраивать отслеживание составных целей, например, последовательное посещение разделов с кликом по кнопке.

Также в разделе можно настраивать доступы на просмотр и управление счетчиком, отправку еженедельных отчетов в Телеграм и подключать учет данных из Яндекс.Директ, Турбо-страниц и отчетов группы «Звонки», если у вас подключена услуга коллтрекинга.

Отдельно стоит сказать про фильтры. Чтобы счетчик не учитывал ваши заходы и не выдавал искаженные данные, переведите курсор учета ваших визитов в положение Вкл.

---

---

Отчеты Яндекс.Метрики

---

Сводка

На главной странице счетчика представлены виджеты с основными данными сайта. По умолчанию там присутствуют:

• Графики по посетителям
• Диаграмма по источникам трафика
• Диаграмма по типам устройств, с которых были заходы на сайт
• Диаграмма по возрасту аудитории
• Графики с параметрами посещения
• Графики с топовыми поисковыми фразами и страницами захода

---

Вид главной страницы можно настраивать под себя, добавляя и убирая виджеты отчетов.

---

---

---

Отчеты

В Яндекс.Метрике представлены десятки разных отчетов, которые можно разделить на несколько крупных разделов:

• Посещаемость. В отчете можно посмотреть сводные данные по показателям посещаемости по дням в виде цифр и графика.

---

---

• Источники. Позволяет смотреть данные по переходам из поисковых и рекламных систем, социальных сетей, рекомендательных систем, мессенджеров, а также информацию по поисковым запросам, которые привели посетителя на сайт как в органической выдаче, так и в платных каналах.

---

---

• Аудитория. Собирает информацию по полу, возрасту, географии, интересам пользователей и их поведению на сайте. Этот отчет помогает понять, ту ли целевую аудиторию вы привлекаете, и насколько ваш сайт удовлетворяет ее потребностям.

---

---

• Содержание. Тут можно смотреть, через какие страницы пользователи попадали на сайт, с каких покидали ресурс и какие страницы чаще всего просматривают. Например, определив страницу выхода, с которой больше всего пользователей покинуло сайт, можно ее доработать или установить кнопки и формы, чтобы повысить конверсию и снизить процент ушедших пользователей.

---

---

• Технологии. Этот отчет в Метрике показывает с каких устройств, браузеров и операционных систем пользователи заходили на сайт вплоть до разрешения дисплея и наличия блокировщика рекламы. Эти показатели позволяют определить, насколько хорошо ваш сайт отображается на разных устройствах и под какие устройства и браузеры его нужно затачивать в первую очередь.

---

---

• Мониторинг. Позволяет отслеживать нагрузку на сайт, чтобы избежать неполадок с его работой.
• Электронная коммерция. Отчет по продажам, доходам, среднему чеку и другим параметрам, необходимым для интернет-магазинов.

---

Все представленные варианты отчетов можно совмещать друг с другом, чтобы, например, посмотреть с каких устройств чаще всего заходят мужчины в возрасте 45+.

---

Карты и Вебвизор

---

В Яндекс.Метрике отчеты «Карты» и «Вебвизор»  позволяют оценить поведение пользователей на сайте. Вебвизор, например, дает возможность посмотреть запись визита каждого отдельного пользователя. Тут можно увидеть, как пользователь скроллил страницу, на каких разделах останавливался, на какие страницы переходил и так далее.

---

---

---

В отчете «Карты» можно посмотреть:

• Карту ссылок и увидеть, на какие ссылки и разделы кликает больше всего пользователей. Чем более теплый цвет ссылки, тем чаще на нее нажимают. На представленном скриншоте самой часто посещаемой ссылкой меню является раздел «Цены».

---

---

• Карта кликов показывает, в какие части сайта пользователи кликали чаще всего. Иногда некоторые элементы выглядят кликабельными, но на деле таковыми не являются. Пользователи нажимают на них, но ничего не происходит, что вызывает негатив. Этот отчет позволяет выявить и исправить такие места.

---

---

• Карта скроллинга показывает, как пользователи листают страницу и какой процент долистывает ее до конца.

---

---

• Аналитика форм позволяет увидеть, как пользователи заполняют формы и что в них можно улучшить.

---

Заключение

Яндекс.Метрика – это один из самых точных сервисов аналитики сайта. Его постоянно дорабатывают и совершенствуют, повышая точность и удобство использования. Сама компания Яндекс заинтересована в том, чтобы Метрика сайтов стояла на как можно большем количестве веб-ресурсов, так как таким образом они собирают огромнейший массив данных, необходимых для совершенствования текущих и создания новых сервисов компании.

Как и сказано выше, Метрика удобный сервис для аналитики, но только для аналитики сайта. Поэтому, чтобы получать больше точных данных об эффективности рекламы, необходимо отслеживать обращения в компанию со всех рекламных источников. В этом помогает сервис для отслеживания звонков – Коллтрекинг. Помимо данных о количестве звонков, вы будете получать и другую статистику:

• Сколько они длились;
• В какое время были произведены;
• Сможете самостоятельно прослушать их и оценить работу менеджера.

Большой плюс этого способа в том, что все процессы автоматизированы, и вы получаете данные о звонках и конверсиях, а также сможете интегрировать Яндекс.Метрику. 

---

Чтобы узнать как это сделать, смотрите видео

Статья обновлена 16.07.2022

Как получить полное представление о своей онлайн-аудитории и стимулировать рост бизнеса — сегодня мы поговорим о Яндекс.Метрике простым языком и научим вас работать с системой.

Зачем вам Яндекс.Метрика

Яндекс.Метрика — созданная Яндексом система аналитики, с помощью которой вы можете мониторить, анализировать и повышать эффективность работы сайта.

Яндекс.Метрика может быть отличным дополнением к вашим отчетам в Google Analytics. Сервис бесплатно предоставляет отчеты о вашей аудитории и о том, как она взаимодействует с вашим сайтом. Вы можете использовать Яндекс.Метрику и Google Analytics вместе или только один инструмент — все зависит от вашего желания.

Но если вы только начинаете работать с проектами или самостоятельно анализируете свой бизнес без привлечения специалиста, мы рекомендуем обратиться только к одному сервису, чтобы тщательно изучить все функции и использовать их по максимуму.

Преимущества Яндекс.Метрики перед Google Analytics:

• Работать с Яндекс.Метрикой легко как профессионалам, так и новичкам благодаря ее простому интерфейсу.
• В отчете Яндекс.Метрики вы можете увидеть, по каким запросам пользователи переходят на страницы, которые получают наибольшее число посетителей.
• Вы можете установить точный показатель отказов в настройках Яндекс.Метрики, в отличие от Google Analytics. Там вам придется извернуться, например, добавить специальную строчку в код или использовать диспетчер тэгов Google.
• В Яндекс.Метрике есть специальная функция Вебвизор, которая позволяет в формате видео проследить за курсом мыши каждого посетителя сайта, понаблюдать за его действиями и переходами с одной страницы на другую, определить, сколько времени он провел в определенном разделе сайта.
• Яндекс — самая крупная поисковая система рунета, которая произвела Яндекс.Метрику. Вы можете взаимодействовать с другими сервисами Яндекса, например, Яндекс.Директом, чтобы повысить эффективность вашей маркетинговой активности и увеличить прибыль бизнеса.

Начало работы с Яндекс.Метрикой

1. Создайте счетчик в Яндекс.Метрике.

Чтобы начать отслеживать сайт в Яндекс.Метрике, вам нужно добавить счетчик. После создания учетной записи в Яндекс.Паспорте, вам необходимо перейти на сайт Яндекс.Метрики и добавить новый счетчик.

Вам нужно будет присвоить счетчику имя, ввести URL-адрес веб-сайта, выбрать часовой пояс, принять условия Пользовательского соглашения и нажать «Создать счетчик».

Вы получите код отслеживания Яндекс.Метрики. Он будет выглядеть примерно так:

2. Добавьте код на сайт

Итак, вы переходите на следующую вкладку, где отображается ваш код и дается описание способов его установки:

1) через HTML-код вашего сайта

 2) с помощью CMS и конструкторов сайтов

3) через систему управления тэгами — например, Google Tag Manager.

Копируйте код счетчика в буфер и добавьте его в HTML-код вашего сайта.

Далее вы видите опцию «Электронная коммерция», включив которую сможете собирать и анализировать данные о взаимодействии пользователей с товарами. Это отчеты по заказам, содержимым заказов, популярным категориям, брендам и товарам, протоколам, товарам в корзине и заказанным товарам.

Выбрав «Контентную аналитику» ниже, вы получите данные об активности аудитории в целом, популярности материалов и рубрик, а также источниках трафика на сайт.

Разверните вкладку «Дополнительные настройки». Выберите валюту, тайм-аут визита — от 30 до 360 минут, и опцию «Асинхронный код», чтобы отключить возможное влияние кода счетчика на скорость загрузки и блокировку сайта.

По умолчанию в тайм-ауте визита стоит 30 минут. Это значит, что если посетитель сайта бездействует в течение 30 минут, то визит автоматически завершается. Дальнейшие действия пользователя (после 30 минут) засчитываются в новый визит.

Можно установить другое время.

Если вы хотите сделать доступными ваши данные по просмотрам, визитам и посетителям сайта, вы можете выбрать пункт «Информер». Ниже открываются настройки опции и предпросмотр.

Кликните «Начать пользоваться» и переходите на общую страницу со Счетчиками. Далее «Настройки», как показано на скрине:

Перейдите во вкладку с настройками «Вебвизора» и укажите новую версию 2.0. Также можете оставить по умолчанию опцию записей всех полей.

3. Установите цели для своего сайта.

Создаем цели. Это определенные действия пользователей, которые вам нужны как владельцу сайта. Например, переходы на сайт, оплаты заказов, просмотры страницы с акцией, регистрации и так далее.

Как только пользователь перешел на сайт, система Яндекс.Метрики начинает отслеживать его поведение и считает достигнутые цели.

Таким образом, статистика фиксирует данные по таким метрикам, как:

• Целевой визит: выполнение целевого действия за время своего визита на сайте.
• Целевое действие: выполнение определенного действия, заданного в качестве цели.
• Целевой посетитель: человек, который выполнил цель на сайте.
• Конверсия: отношение всех целевых визитов к количеству визитов.

Вы можете установить в качестве цели:

• количество просмотров;
• посещение страниц;
• JavaScript-событие;
• составную цель.

Установим для примера цель «Заказать онлайн». Кликните «Добавить цель». В открывшемся окошке введите название цели, выберите нужный тип условия для данной цели — «JavaScript-событие». Придумайте идентификатор цели, например, «Zakazonline».

Для идентификатора используются только латинские буквы, цифры и нижний пробел.

Нажмите «Добавить цель». После этого вам необходимо добавить идентификатор в HTML-код страницы на вашем сайте. Найдите код кнопки и скорректируйте его в соответствии с идентификатором цели.

4. Добавьте фильтры к счетчикам

Переходите во вкладку «Фильтры». Данная опция устанавливается для того, чтобы сделать аналитику более точной и объективной. Здесь вы можете отключить счет ваших посещений сайта или сотрудников вашей компании, так как это может повлиять на показатели.

Чтобы исключить ваши посещения, установите соответствующую галочку:

Для ваших сотрудников — сделайте фильтр по IP:

Сводка

Слева в интерфейсе Яндекс.Метрики вы можете увидеть меню, которое дает доступ к настройкам, отчетам, картам, Вебвизору, сегментам и другим функциям.

Выберите «Сводку» в меню. Здесь отображаются все данные эффективности вашего сайта:

Вы можете увидеть сводку за определенный день или период времени, установить детализацию — по дням, часам или каждые 10 минут, выбрать стандартные виджеты из Библиотеки виджетов и настроить новые.

Стандартные виджеты находятся в Библиотеке в правом верхнем углу.

Выбираете категорию, например, «Популярное содержимое», затем виджет «Популярные страницы» и кликните «Добавить виджет».

Для того, чтобы настроить новый виджет, кликните на «Создать виджет» рядом с Библиотекой. Покажем на примере круговой диаграммы.

В открывшемся окошке введите название виджета, укажите статистику, цель, метрику и группировку.

Далее в разделе «Сегментация» вы можете выбрать, по какому принципу будут объединяться в группы посетители вашего сайта.

После всех настроек не забудьте нажать «Создать». Сохраненные настройки будут включены через 10 минут.

Таким образом, вы можете установить виджет на определенную кнопку на вашем сайте, например, «Обратный звонок». Система будет собирать всю информацию о кликах на кнопку и отправлять в «Отчеты».

Отчеты

Переходим к изучению Отчетов. В меню слева найдите соответствующий раздел. 

Система предлагает стандартные отчеты с заранее установленными показателями и измерениями. Кроме того, вы можете создавать свои собственные отчеты.

Посещаемость: первый стандартный отчет

Визуально любой отчет состоит из трех блоков: панели управления, графика и таблицы с данными.

Отчет по посещаемости позволяет увидеть статистику визитов на ваш сайт в определенный период времени. Здесь вы можете задать стандартные сегменты, предложенные системой, и посмотреть данные по новым посетителям, вернувшимся посетителям, поисковому и рекламному трафику и так далее. Также вы можете создать свои сегменты через функцию «Сегментировать». Предположим, вам нужно собрать девушек от 24 до 35 лет, проживающих в Санкт-Петербурге. Выбранные сегменты можно сравнивать друг с другом или с предыдущим временным периодом.

Отчет можно экспортировать в форматах: .csv, .xlsx, .pdf.

Отчет по «Конверсиям»

Для того, чтобы собрать данные по конверсиям, необходимо установить цели. Мы показали это выше на примере цели «Заказать онлайн».

Отчет «Источники»

Этот раздел поможет вам понять, откуда идет трафик, как он ведет себя на сайте, из какого региона посетители вашего сайта, их пол и возраст.

Система Яндекс.Метрики позволяет мониторить и анализировать трафик из нескольких источников: сайтов, поисковых и рекламных систем, соцсетей и так далее.

Посмотрим на сводку всех источников — перейдите на «Источники, сводка».

Здесь вы можете посмотреть данные за определенный период времени, установить детализацию, сегменты и сравнить их. В отчете доступен выбор атрибуции, которая помогает точнее установить источник конверсии.

Допустим, пользователь перешел с рекламного объявления к вам на сайт, провел какое-то время там, его заинтересовали некоторые товары, но он их не купил, сохранив сайт в закладках. На следующий день пользователь снова зашел на сайт, посмотрел, не купил, закрыл сайт. Через несколько дней пользователь ввел в поисковике интересующий его товар, увидел ваш сайт, открыл и в результате купил то, что хотел.

Еще один пример — человек перешел по ссылке из Инстаграма, затем закрыл сайт. Искал в поисковике, наткнулся на ваш сайт, перешел и совершил покупку.

В обоих этих примерах источником конверсии, точно так же, как и первые источники, будут считаться разные каналы. Для того, что вы могли это отследить, необходимо использовать атрибуцию. Атрибуция показывает ценность того или иного источника по сравнению с другими. Это позволит вам в дальнейшем правильно распределить бюджет на каналы, повысить эффективность и увеличить конверсию.

Использовав функцию «Группировки», которая находится внизу страницы, вы можете сегментировать визиты по источнику трафика, демографическим параметрам, истории визита, устройству и поведению.

Кроме того, вы можете добавлять необходимые метрики, которые будут отображаться в статистике. Для этого кликните на опцию «Метрики» в нижнем левом углу.

Рядом с «Метриками» — опция «Выбрать цель», с помощью которой вы можете отредактировать вашу статистику по заданным целям.

Отчет «Аудитория»

В отчете вы увидите несколько параметров аудитории:

• География — показывает местоположение аудитории по странам, регионам и городам.
• Долгосрочные интересы — популярные тематики среди посетителей вашего сайта.
  Эти данные можно использовать для контента вашего сайта, чтобы сделать его более привлекательным для аудитории.
• Возраст — отображает возраст посетителей.
• Пол — отображает пол аудитории.
• Активность — раздел отчета, который включает такие параметры, как глубину просмотра, время на сайте и посещаемость по времени суток.
• Лояльность — раздел отчета, в который входят: общее число визитов, периодичность визитов, время с первого визита, время с последнего визита.

Отчет «Содержание»

Показывает статистику взаимодействия посетителей с контентом сайта таким, как страницы входа и выхода, трафик с внешних ссылок, загрузки файлов, заказы посетителей и их стоимость, а также пользовательские параметры посещений.

Важно анализировать данные по «Внешним переходам» и «Загрузкам файлов». Здесь вы увидите другие сайты, которые интересны вашим посетителям, и файлы, которые они загружают в интернет.

Отчет «Технологии»

Эта категория отчетов предоставляет статистику по браузерам, операционным системам, разрешению дисплея, устройствам, Java, Silverlight и Flash и другим технологиям, с которыми взаимодействуют посетители вашего сайта.

Система также предоставляет данные о производителях смартфонов и планшетов.

Отчет «Мониторинг»

Яндекс.Метрика следит за технической работой вашего сайта и предоставляет следующую информацию:

• Нагрузка на сайт — максимум запросов на сайт в секунду и максимальное количество посетителей онлайн.
• Трафик по минутам — сколько всего просмотров и просмотров в минуту.
• Время загрузки страниц. Статистика отображает очень важные метрики:

• Результате проверки доступности сайта.
• Посещении сайта роботами.

Настройка собственного отчета

Яндекс.Метрика позволяет создавать свои отчеты со всеми доступными статистиками, фильтрами и сегментами на выбор. Перейдите в «Мои отчеты», кликните «Новый отчет».

Используйте опцию «Группировка». Для примера возьмите параметры: Социальные сети, Пол, Возраст и Город. Тогда вы будете видеть в своей статистике мужскую и женскую аудиторию, которая переходит на ваш сайт из соцсетей, а также возраст и город посетителей. Нажмите кнопку «Применить».

Настройка функции «Вебвизор»

Все, кто создает и управляет веб-сайтами, с помощью аналитических инструментов может получить данные о показах, кликах, ссылках, времени одного сеанса, просмотрах страниц и так далее.

Но иногда трудно сказать, как пользователи на самом деле взаимодействуют с сайтом. На что они смотрят на странице? Как перемещается курсор их мыши? Что они выделяют, пока читают? Где они останавливают свое внимание на странице?

Яндекс.Метрика предлагает функцию «Вебвизор», которая поможет ответить на эти вопросы. «Вебвизор» —  это бесплатный инструмент, который позволяет практически в режиме реального времени видеть, что пользователи делают на вашем сайте. Покажем, как его настроить.

Перед установкой проверьте, чтобы функция «Вебвизора» была включена в настройках (см. Начало работы с Яндекс.Метрикой). Если вы пропустили этот пункт, то вернитесь к нему, включите опцию и сохраните изменения. Вы получите обновленный код счетчика, который необходимо установить на ваш сайт.

1. В левом меню выберите «Вебвизор».
2. В пункте «Запись содержимого страниц» кликните на опцию «Из браузера».
3. Укажите значение «regexp:.*» в «Списке страниц для сохранения».
4. Нажмите «Сохранить».

Для того, чтобы эффективно использовать функционал «Вебвизора» мы рекомендуем вам обратить внимание на следующие моменты:

• как посетители читают текст — возможно, они выделяют предложения или водят курсом;
• смотрят ли они картинки;
• досматривают ли видео на сайте до конца;
• легко ли пользователям ориентироваться на сайте, быстро ли они находят то, что им нужно;
• открываются ли правильно формы заявки при загрузке на разных устройствах;
• как пользователи добавляют товары в корзину и оплачивают заказ;
• есть ли проблемы с юзабилити сайта, и на каком моменте случаются отказы.

Мониторинг и анализ посещений ваших посетителей через «Вебвизор» может привести к тому, что вы измените форму заявки, удалите ненужные поля, поменяете местами и сгруппируете разделы сайтов для упрощения навигации, удалите баги в виде всплывающих окон и не кликабельных кнопок и т.д.

Настройка функции «Карты»

Инструмент для анализа поведения пользователей на сайте «Карты» в Яндекс.Метрике включает в себя несколько видов:

• Карта ссылок — предоставляет данные о кликах кликам по ссылкам на вашем сайте.

В зависимости от популярности ссылки на карте выделяются разными цветами. Теплые и яркие цвета используются для представления популярных ссылок на тепловой карте, а холодные и бледные цвета указывают на непопулярные ссылки. Если навести курсор мыши на ссылку, вы увидите количество кликов по ссылке и процент из общего числа кликов на данной странице.

• Карта кликов — показывает основные пути навигации пользователей на вашем сайте в виде графика.
• Карта скроллинга — инструмент, который показывает, как внимание пользователей распределяется между областями страницы. Используя карту скроллинга, можно узнать, как пользователи длинных сайтов видят разные элементы страницы. Эта информация поможет вам выбрать оптимальную длину страницы и выработать стратегию правильного размещения информации.
• Аналитика форм — отличный инструмент для компаний, которые собирают данные о конверсиях через формы заказов или контактные формы. Это помогает понять, как именно пользователи сайта взаимодействуют с вашими формами.

Инструмент предоставляет информацию о количестве просмотров страницы, содержащей форму, количество взаимодействий с формой, данные об отправленных формах, а также видеозаписи, фиксирующие поведение людей в процессе заполнения формы.

Для тех маркетологов, которые не уверены, что их форма слишком длинная, это отличный инструмент для определения того, какие поля отталкивают посетителей от заполнения.

Целевой звонок

Насколько успешно проходит ваша рекламная кампания, поможет определить «Целевой звонок». Основной показатель этого инструмента Метрики — количество звонков от потенциальных покупателей, которое должно увеличиться при правильной настройке и оптимизации рекламы.

Если вы запускаете контекстную рекламу в Яндекс.Директе, то система предоставит вам специальный номер телефона. Именно на него будут звонить потенциальные клиенты, которые перейдут на сайт с рекламных объявлений контекста. Яндекс.Метрика будет отслеживать звонки по номеру телефона и показывать их в статистике.

Для того, чтобы начать пользоваться функцией «Целевой звонок», необходимо внести оплату в размере 330р. Как только вы пополните счет на указанную сумму, кликните «Добавить номер». 

Заключение

Если приведенного выше разбора настроек и функций было недостаточно, чтобы убедить вас начать использовать Яндекс.Метрику, вот еще несколько причин, над которыми вам следует подумать, особенно если вы запускаете рекламу в Яндекс.Директе:

• Только через Яндекс.Метрику вы можете правильно отслеживать конверсии по рекламным кампаниям в Яндекс.Директ.
• Яндекс.Метрика помогает вам экономить деньги, отключая рекламные кампании, когда ваш сайт не работает.
• Различные отчеты и специальные функции сервиса позволят вам мониторить и анализировать поведение пользователей, чтобы наилучшим образом оптимизировать целевые страницы.
• Привязав учетную запись Яндекс.Директа к Метрике, вы также сможете отслеживать звонки с сайта.

Яндекс.Метрика может быть также полезна для тех, кто думает о юзабилити своего сайта, хочет улучшить пользовательский опыт и, в конечном итоге, повысить эффективность сайта.

Большинство отчетов имеют одинаковый набор элементов. Ниже разберем подробнее каждый их них.

Вот демоверсия счетчика «Метрики». Перейдя по ней,вы можете протестировать работу сервиса даже без авторизации в аккаунте «Яндекс».

1. Блок навигации. Предназначен для переключения между отчетами и для перехода в административную панель.
2. Название и идентификатор счетчика.
3. Название отчета.
4. Блок настроек отчета. Управление временным диапазоном, работоспособностью данных, сегментами и атрибуцией.
5. Блок фильтрации данных. 
6. Указание метрики, по которой выводятся данные на диаграмме, и выбор типа диаграммы.

7. Диаграмма со сноской участвующих в ней данных.

8. Управление группировками (строчками) показателей в таблице ниже.
9. Показатели.
   При установке галочки отображается выбранный показатель на диаграмме.
   При клике по значку «+» разворачивается вложенность показателей.
10. Выбор метрик (столбцов) в таблице ниже. Выбор отображения данных по цели. 
    Вывод данных по метрикам.
    По клику на значок графика выбирается метрика, по которой отображаются данные на диаграмме. Иконка «сектор» позволяет фильтровать данные в числовом значении.
    А знак «%» переключает отображение данных между абсолютным и относительным форматом. Доступна сортировка данных по клику по названию метрики.
    Значок нижней стрелки указывает на текущую сортировку.

Как установить счетчик «Яндекс.Метрики»?

Для работы счетчика «Яндекс.Метрика» нужно разместить его код на всех страницах сайта. Код можно скопировать в разделе настроек на вкладке «Счетчик».

Перед копированием кода обязательно включите функционал «Вебвизора», а на вкладке «Вебвизор» — версию 2.0. Если у вас на сайте продаются товары, подключите электронную коммерцию.

Разместите скопированный фрагмент в код сайта на всех страницах. Рекомендую размещать его в пределах тегов <head></head>. Если у вас установлен контейнер Google Tag Manager, советую устанавливать счетчик с его помощью.

Настройка «Яндекс.Метрики»

Счетчик «Метрики» имеет большое количество различных настроек, здесь мы разберем лишь основные из них.

 

Вкладка «Счетчик»

• В блоке «Адрес сайта» доступна возможность включать или ограничивать поступление данных с различных адресов. 

Это необходимо, чтобы в отчеты не поступали данные с ненужных адресов. 

К примеру, в моей практике встречалось использование «Метрики» для рекламы. В отчетах появились данные стороннего сайта, при переходе на который обнаружилась реклама digital-услуг.

• Включение автоматических целей. 

Этот функционал появился не так давно, и сейчас я не рекомендую отказываться от ручной настройки в его пользу. 

Во-первых, автоматическая разметка крайне редко охватывает весь необходимый объем отслеживаемых элементов сайта. 

Во-вторых, пока еще необходимо проверять корректность срабатывания данных целей, поскольку наблюдаются ошибки. 

В-третьих, такие цели сложно использовать в качественном анализе данных. 

---

Читайте по теме:

Databricks — альтернативная технология хранения большого количества данных

Как анализ данных поможет усилить позиции бизнеса в условиях хаоса

---

К примеру, сама по себе цель «Отправка формы» не несет в себе никакого смыслового значения. Форм на сайте может быть большое количество, и все они несут разную смысловую нагрузку.

В итоге для их грамотного использования может понадобится значительно больше времени, чем если бы специалист настраивал вам их вручную. 

Но если нет возможности ни обратиться к специалисту, ни самостоятельно выполнить ручную настройку, автоматические цели могут помочь хоть как-то анализировать деятельность пользователей на сайте.

• «Контентная аналитика». 

Одно из уникальных нововведений «Метрики». Включает в себя дополнительный блок отчетов, направленный на анализ данных для контентных сайтов (новостники, статейники). 

Для его подключения потребуется помощь специалиста. 

• В раскрывающемся пункте «Дополнительные настройки» есть возможность выбора валюты, используемой в отчетах.

Вкладка «Фильтры»

В блоке «Общая фильтрация» установите флажок напротив «Не учитывать мои визиты». Это позволит исключить собственные посещения сайта из статистических данных. 

Фильтр по IP адресу поможет избежать попадания в отчеты данных посещения сотрудников. 

Например, специалисты колл-центра часто при разговоре с клиентом сами заходят на сайт для уточнения информации. При этом данные таких визитов участвуют в общей статистике, но при этом не соответствуют стандартному поведению пользователей — и искажают общую картину. 

 

Вкладка «Уведомления»

Добавьте адрес электронной почты и номер телефона, чтобы «Метрика» отправляла вам уведомления, доступен ли ваш сайт и на случай, если с ним возникнут проблемы.

Вкладка «Доступ»

1. Проверьте, выключен ли публичный доступ к статистике.
   Если он включен, любой желающий может просматривать статистику вашего сайта.
2. Периодически проверяйте, кому открыт доступ к счетчику.
   Часто бывает, что после прекращения сотрудничества со специалистом или организацией доступ не отключают. Это может привести к утечке или порче данных.

Использование стандартных отчетов посещаемости

Для большинства регулярных простых задач подойдут стандартные отчеты, доступные в левом меню интерфейса «Метрики». 

Разберем подробнее основные из них.

Конверсии

Отчет предназначен для отслеживания показателей по каждой из настроенных целей в динамике за отчетный период.

Чтобы было проще анализировать процессы с большим количеством целей, рекомендую сортировать их в логическом порядке. Например, сверху вниз от более важных к менее важным. 

Поскольку в настройках не предусмотрена возможность разделения целей на группы, я создаю дополнительные цели, название которых и являются заголовками групп. 

В примере на скриншоте выше это цели один и шесть — «Макроконверсии» и «Микроконверсии».

Посещаемость

Отчет отображает динамику общих показателей трафика вашего сайта. Обычно используется для быстрого мониторинга тенденции посещаемости.

Источники

Группа отчетов, в которых можно найти всю информацию, откуда приходят пользователи на ваш сайт. 

Отдельным блоком представлены отчеты по «Яндекс.Директ», самые часто используемые отчеты в маркетинговой аналитике. 

Аудитория

Раздел отчетов, отображающих различные параметры посетителей вашего сайта. 

Основные из них: география, пол, возраст, активность и интересы пользователей. 

Содержание

Группа отчетов для анализа контента на вашем сайте. 

В основном используются для получения информации, с каких страниц начинаются визиты пользователей, на каких заканчиваются, а еще просто самые просматриваемые из них.

Технологии

Раздел о том, какие технические параметры соответствуют посетителям вашего сайта. 

Здесь можно узнать, какие устройства, браузеры и операционные системы используют посетители сайта. 

Обратите внимание на три важных отчета:

• «Устройства». 

Важно понимать, пользователи каких устройств составляют основную долю вашего сайта. 

На основе этих данных можно принимать очень важные решения: Нужна ли мобильная версия сайта? Контент сайта в приоритете должен быть направлен на десктоп или мобайл? Пользователям всех устройств удобно выполнять основные целевые действия на сайте? 

• «Разрешение дисплея». 

Часто бывает, что сайт некорректно отображается на некоторых разрешениях дисплея, а доля именно таких пользователей является существенной. 

Но бывает и наоборот: компания вкладывает значительные усилия, чтобы сайт корректно выглядел на большом количестве разрешений, но при этом посетители сайта используют только несколько самых распространенных. 

• «Браузеры». 

Схоже с предыдущим пунктом. Необходимо проверять, как пользователи из разных браузеров ведут себя на вашем сайте и какие из них составляют значимую долю.

Мониторинг

Группа отчетов о технической работе вашего сайта. 

Здесь можно увидеть максимальную нагрузку на сайт, время загрузки страниц, доступность сайта в разные периоды времени и активность роботов.

Электронная коммерция

Очень важный раздел сайта для eCommerce-проектов. Содержит информацию о покупках с вашего сайта — на ее основе можно выстраивать маркетинговую стратегию.

 

Для работы требует подключения в настройках счетчика.

Важный момент: после подключения электронной коммерции, нужно заменить код счетчика на всех страницах сайта.

Монетизация

Раздел отчетов об эффективности рекламных сетей. 

Есть два основных блока: Рекламная система «Яндекса» (РСЯ) и Adfox. 

Если вы используете их в своей маркетинговой деятельности, крайне рекомендую подключить такой функционал в настройках счетчика метрики.

Быстрые отчеты (Сводка)

На вкладке «Сводка» доступны мини-отчеты с различными показателями сайта — «виджетами».

Вы можете создавать новые виджеты, настраивать существующие или менять их положение. Для этого в правом верхнем углу каждого виджета есть две иконки: знак шестеренки — для настройки и прямоугольная панель — для перемещения.

Такой отчет помогает быстро получить информацию о самых важных показателях работы сайта. Но сами виджеты и их настройки будут уникальны для каждого сайта и специализации сотрудника, который будет ими пользоваться. 

---

Я рекомендую добавлять сюда отчеты с показателями, по которым вы отслеживаете эффективность работы вашего сайта. Например, заказы, цели, количество трафика и качественные показатели.

---

Используйте фильтры для сегментации этих метрик. Например, отдельно по конкретному источнику, устройству и региону. 

Уровень детализации для построения виджета абсолютно такой же, как и в стандартных отчетах «Метрики», поэтому настроить его можно под любые потребности.

Отчеты Кросс-Девайс

Термин «Кросс-Девайс» подразумевает отслеживание уникального посетителя, даже если он заходит на сайт с разных устройств. 

При стандартных настройках, если пользователь зашел на сайт сначала с мобильного устройства, а потом с десктопного, в метрике отобразится два разных пользователя. 

Теперь «Метрика» способна понять, что это был один и тот же посетитель. Она «склеивает» оба визита и более качественно определяет источник трафика конверсии.

С 1 февраля 2022 года «Метрика» по умолчанию засчитывает переходы со всех используемых устройств при определении источника конверсии. И эта информация теперь будет доступна в любом отчете — в окне выбора атрибуции.

Анализ поведения с помощью «Вебвизора»

«Вебвизор» — мощный инструмент анализа поведения пользователей на сайте. Он записывает каждый визит пользователя сайта так, как его видит посетитель на своем мониторе. 

Вы можете просматривать записи в плеере, где они воспроизводятся вплоть до движения курсора. При этом «Метрика» распознает поля, в которые посетитель может вводить конфиденциальную информацию — например, имя и фамилию. 

Содержимое таких полей автоматически заменяется на звездочки.

Есть и некоторые ограничения такого функционала:

• «Вебвизор» хранит записи только за последние две недели;
• Записывает до 150 тыс. посещений в день. При этом, если посещаемость сайта больше 150 тыс., выборка записывается равномерно в течение суток;
• Запрещает записывать содержимое полей ввода с личной информацией.

Проводить анализ с помощью «Вебвизора» довольно просто. 

Для более детального анализа необходимо пользоваться стандартным блоком фильтрации отчетов «Метрики». С помощью него вы можете выделить сегмент визитов, отвечающих параметрам задачи. 

К примеру, посмотреть, как ведут себя пользователи, которые посетили корзину, но при этом не перешли к оформлению заказа. 

Можно увидеть, куда они ушли с этой страницы, какую еще информацию после этого искали на сайте — это поможет понять, чего им не хватило для перехода к оформлению заказа. 

Или, наоборот, выбрать визиты, в которых была отправлена заявка. Если посмотреть определенное количество таких записей, можно составить усредненный образ «идеального визита». А затем стимулировать всех пользователей повторять цепочку действий из этого шаблона.

Карты метрики

Карты «Метрики» являются уникальным и очень полезным функционалом для анализа поведения пользователей на сайте. Разберем подробнее каждую из них.

Карта ссылок

Окрашивает различными цветами ссылки, в зависимости от частоты их использования на конкретной странице.

Более «горячие» цвета означают более частое использование. При клике по ссылке в карте отображается график со статистикой переходов. 

Важно понимать: если на странице присутствуют несколько элементов, содержащих одну и ту же ссылку, то и статистика по ним будет общей. 

Функционал карты ссылок позволяет понять, куда пользователи переходят с анализируемой страницы чаще всего. Этот отчет часто используют на этапе отладки и тестирования, применяя удачные варианты доработок в итоговой версии сайта. 

Например, в одном из разделов чаще переходят на страницу верхнего уровня, чем на страницу подраздела. Это может означать, что контент на этой странице не заинтересовывает пользователя, и в нем надо что-то менять. 

Такой функционал позволяет выявить проблемы сортировки пунктов меню, когда наиболее популярные из них расположены не первыми.

Карта кликов

Тепловая карта интенсивности кликов на страницах сайта.

Часто используемый отчет в анализе юзабилити сайта. Он показывает, куда пользователи кликают — вне зависимости, активный это элемент или нет. 

С помощью такого отчета можно обнаружить статичные элементы, по которым происходит большое количество кликов. 

Это говорит о том, что пользователи ожидают какого-то действия, которого не происходит. У пользователей начинает вырабатываться и накапливаться негативный опыт использования сайта. И при достижении определенного уровня это может стать причиной отказа от выполнения целевого действия и ухода с сайта. 

Возможна и обратная ситуация, когда элемент является динамическим. 

При клике по нему происходит какое-то действие, однако для пользователей это не является очевидным. Из-за этого часть контента остается недоступной.

Карта скроллинга

Раскрашивает участки страницы в зависимости от доли пользователей, доскроливших до них, и длительности времени, которое эти участки были в области экрана пользователя.

Это позволяет понять, какой контент на странице пользователи изучают, а какой остается незамеченным для большинства из них. 

К примеру, если у вас важный контент на странице находится в зеленой или синей зоне, необходимо перенести его выше или сделать предшествующий контент более «интересным», чтобы он лучше удерживал пользователей.

Аналитика форм

Показывает статистику по конверсии и использованию полей форм на сайте.

Позволяет оценить эффективность работы конкретной формы — сколько пользователей взаимодействовали с ней, сколько из них выполнили успешную отправку. 

На второй вкладке «Поля формы» есть информация о взаимодействии пользователей, отдельно по каждому полю этой формы:

Особое внимание стоит уделить значениям «Поля, на которых уходят с формы». 

К высоким показателям может приводить несколько причин: 

• у пользователей возникает проблема с заполнением поля;
• пользователь не понимает, какую информацию указывать;
• пользователь не хочет заполнять поле. 

Исправление этой ошибки поможет увеличить общую конверсию формы.

Сохранение сегментов

Некоторые комбинации настройки сегментов для детализации отчетов используются регулярно. 

Например: 

• брендовый трафик; 
• конверсии пользователей из определенного источника; 
• визиты, в которых товар был добавлен в корзину, но не оформлен в заказ.

Чтобы сэкономить время и сделать процесс удобнее, рекомендую пользоваться функционалом сохранения сегментов. 

Для этого в любом отчете после выставления всех необходимых фильтров, кликните по окну сегментов в выпадающем списке и выберете пункт «Сохранить как». Задайте название сегмента, чтобы было понятно, какая фильтрация настроена.

Если такая задача возникнет снова, кликните по элементу сегментов и в разделе «Сохраненные сегменты» выберите нужный. 

К текущему отчету автоматически применятся все фильтры, настроенные в этом сегменте. 

Цели и их настройка

Цели в «Яндекс.Метрике» — это своего рода маячки, которые подсвечивают нужные нам действия посетителей на сайте. Их используют для оценки эффективности работы различных элементов. 

Для начала необходимо определиться, на какие действия нужно настраивать цели. Исходя из моего опыта, ответ довольно прост — на все. В идеале, каждый шаг пользователя должен быть отмечен целью.

 

Заранее сложно составить точный список действий посетителей сайта, который понадобится в аналитических задачах. Поэтому лучше настроить как можно больше целей, часть из которых никогда не пригодится. Проще отсечь ненужные данные, чем вообще не иметь возможности для проведения аналитики.

Настройку целей лучше доверить специалисту. В этом процессе есть много нюансов, которые влияют на корректность сбора данных. А в последствии и на корректность принятого решения на основе собранной информации.

В «Метрике» есть функционал «Автоматические цели». Он позволяет настраивать цели на многие события на сайте без сложных процессов стандартной настройки. 

---

По своему опыту не рекомендую пользоваться этим функционалом. Такая настройка может не соответствовать изначальным потребностям. 

---

К примеру, вы попытаетесь настроить цель на отправку конкретной формы, а при проверке выяснится, что эта цель срабатывает и на некоторых других формах. И такие статистические данные станут непригодными к использованию.

При анализе данных по целям очень важно понимать, как они работают — поэтому настройка является таким важным процессом. Обязательно проверяйте настроенные цели, чтобы с уверенностью использовать получаемые данные. 

Если же возможности привлечения технического специалиста к настройке целей нет, используйте функционал автоматических целей. 

Потому что лучше некорректно работающие цели, чем их отсутствие. 

Интеграция «Директа» и «Метрики»

Если вы ведете рекламу в «Яндекс.Директе» для расширения возможностей аналитики, настройте интеграцию между двумя сервисами. 

Для этого необходимо в «Директе» на странице «Редактирование» кампании в блоке «Счетчики Яндекс.Метрики» выбрать счетчик, установленный на вашем сайте. После этого информация по рекламным кампаниям автоматически будет поступать в «Метрику». 

Важное дополнение: отчет о расходах в «Метрике» можно просматривать только в аккаунтах владельца, представителя владельца или представителя агентства кампании в «Директе».

После выполнения действий станут доступны следующие отчеты:

• «Директ», сводка: содержит информацию об эффективности рекламных кампаний.

• «Директ», площадки: информация об эффективности площадок, на которых размещается реклама.

• «Директ», расходы: предоставляет данные о расходах рекламных кампаний и их эффективности.

• «Директ», эксперименты: даст информацию об экспериментах в «Яндекс.Директе» и их результатах.

Модель атрибуции 

Атрибуция определяет, какой из визитов считать источником конверсии. В «Метрике» существует четыре модели атрибуции и два типа значимости источников.

Первый переход

Конверсия будет отображаться для источника, который был в первый визит пользователя на сайт. 

Последний переход

Конверсия присваивается источнику последнего визита пользователя. 

---

Читайте также:

Привлечь первые 100 тысяч пользователей в приложение без аналогов на рынке: что для этого нужно?

Как сделать аудит сайта бесплатно — инструкция

---

Последний переход из «Директа»

Конверсия присваивается последнему рекламном источнику, даже если после перехода по объявлению в «Директе» были посещения сайта из других источников.

Последний значимый переход

К значимым переходам относятся все, кроме прямых, внутренних и с сохраненных страниц. Если последний визит имел незначительный источник трафика, конверсия приписывается предшествующему значимому источнику.

---

Я рекомендую использовать модель атрибуции «последний значимый переход» как основную. Она лучше подходит для большинства задач при анализе показателей. Остальные же нужно использовать только для конкретных задач, когда есть понимание, что модель наиболее точно отражает задачу.

---

Например, есть тематики сайтов, в которых пользователям требуется много времени для принятия решения о покупке — загородная недвижимость, серьезные медицинские услуги. Для них лучше подходит модель атрибуции «первый переход»: она позволит понять, какой источник приводит большее количество новых клиентов на сайт.

Если вам нужно оценить эффективность рекламной деятельности, можно выбрать модель «последний переход из Директа», которая позволит увидеть процент рекламных кампаний для достижения конверсий.

Выбрать соответствующую модель атрибуции можно в верхнем блоке настроек отчета.

Заключение

«Яндекс.Метрика» — важный инструмент веб-аналитики, который накапливает огромное количество информации: от возраста и пола пользователей до работоспособности сайта.

Весь этот объем данных помогает веб-мастерам, владельцам сайтов, маркетологам, аналитикам для разных задач:

• разработки стратегии продвижения сайта;
• анализа юзабилити для улучшения интерфейса;
• анализа поведения пользователей для контент-плана блога.

Но чтобы иметь достаточно данных для решения задач, нужно настроить сбор информации в «Яндекс.Метрике» по максимуму. Сервис бесплатный и может принести много бенефитов для рекламы и продаж.

Иллюстрации предоставлены автором

Фото на обложке: YuryKara / Shutterstock