Руководство пользователя для платного

Многие согласятся, что написание документации пользователя к ПО или сервису нелегкая задача.

Разработчики часто откладывают создание подобной документации в долгий ящик, поскольку считают ее трудоемкой, требующей дополнительных расходов или прямо-таки скучной.

Нужно досконально изучить программу, предсказать, с какими трудностями могут столкнуться пользователи, описать все возможности продукта, создать логичную структуру, добавить достаточно скриншотов и пояснений. И когда все будет готово – выложить документацию на сайт продукта и/или внедрить справку в ПО.

Часто подобную документацию пишут в текстовых редакторах, но это значительно усложняет и без того скучный процесс. Специализированное ПО имеет множество функций, упрощающих процесс создания руководства. Например, возможность структурировать будущую документацию, создавать разделы, делать пояснения на скриншотах, экспортировать контент в различные форматы (HTML, CHM, PDF) и многое другое.

Если вам не нравится процесс документирования продукта, над которым вы работаете, этот обзор для вас.

В нем мы расскажем, про лучшие инструменты для создания пользовательской документации на рынке, которые превратят эту тяжелую и, казалось бы, невыполнимую задачу – в легкую прогулку.

Но разве техническая поддержка не может стать заменой документации?

— Скорее нет, чем да. Есть внушительное число пользователей, которые с радостью обратятся к справочной документации, нежели будут писать в поддержку, ждать ответа, общаться с людьми.

— Поддержка может подвести. Случайно или из-за некомпетентности сотрудников. Грубость техподдержки – тоже нередкое явление.

Также, техподдержку могут просто завалить вопросами, и она не будет успевать отвечать.

Подобные случаи негативно сказываются на репутации и лучше заранее застраховаться. Например – создать руководство пользователя.

Сегодня мы подобрали для вас 5 лучших программ и сервисов для создания пользовательской документации, которые, по нашему мнению, лучше всего подходят для своей роли.

1. Dr.Explain

Операционная система – Windows

Цена – от 10 000 рублей в год или 16000 рублей навсегда в рамках старшей версии (есть бесплатная версия)

Dr.Explain – одна из немногих программ, которая автоматизирует процесс создания документации пользователя. При написании документации перед писателем стоит задача наглядно показать, как все работает и где что находится. Для этого в руководства вставляют скриншоты с пояснениями к элементам интерфейса программы. В Dr.Explain есть специальный инструмент, который выделяет все важные элементы на скриншоте, например, кнопки или поля, и добавляет к ним аннотации (выноски) с пояснениями. Все что останется сделать писателю – снабдить их описаниями.

Второе, что бросается в глаза, когда изучаешь возможности программы — встроенные шаблоны документации. Всегда проще работать по образцу, смотреть на пример документации, дополнять и видоизменять под свой продукт. Именно это и предлагает Dr.Explain. В программе существует три шаблона документации: руководство пользователя для ПО, руководство пользователя для web-сервиса и шаблон корпоративной базы знаний.

Как бы хорошо программа не помогала писать документацию, конечная цель – это публикация контента на сайте продукта и интеграция его в продукт, чтобы пользователи могли прочитать ваше руководство. Dr.Explain позволяет экспортировать ваш проект в популярные форматы: HTML – для сайта, CHM – для встроенной в ПО справки и PDF.

Dr.Explain позволяет работать в команде через облачный сервис или локальный сервер. В программе можно задавать разделам «степень готовности». Так вы сможете контролировать процесс написания справки.

В программе имеется удобный и продуманный WYSIWYG (What You See Is What You Get, «что видишь, то и получишь») редактор, возможность настраивать стиль вашей документации, возможность настроить контекстно-зависимую справку и что немаловажно – в ней есть русский интерфейс, так как Dr.Explain – проект отечественной команды разработчиков и продукт включен в реестр отечественного ПО.

+ Большой перечень возможностей, позволяющих создать качественное и полное руководство пользователя (аннотирование скриншотов, шаблоны документации и т.д.)

+ Русский интерфейс

+ Простая оплата для российских пользователей

Минусы:

— Отсутствие веб-интерфейса

— Отсутствие версии для Mac и Linux

— Нет вывода в ePub, markdown и другие специфические форматы

2. HelpnDoc

Операционная система – Windows

Цена – от $99 в год (есть бесплатная версия)

Главный плюс HelpnDoc – возможность экспорта в невообразимое множество форматов, тем самым возможность создания мультиформатной документации.

Создаёте документацию для мобильного приложения? Вашим пользователям нужно читать документацию с электронной книги? Нужно создать документацию к продукту на Linux, Ubutu, UNIX? Эта программа поможет.

Мощная система медиабиблиотеки. Все медиа-элементы, такие как изображения, видео, документы, фрагменты HTML-кода, управляются библиотекой: эти медиа-элементы можно использовать повторно много раз.

Нужно изменить одну картинку, а она размещена в документации десятки раз? Просто обновите элемент библиотеки, и он будет распространен на все темы, использующие его.

Благодаря редактору сценариев можно легко автоматизировать повторяющиеся задачи и сфокусировать своё внимание на сложных. Вам нужно изменить порядок тем? Заменить все элементы библиотеки? Запустите редактор сценариев, введите несколько инструкций, нажмите «Выполнить», после чего часть рутинной работы будет выполнена автоматически.

HelpnDoc анализирует написанную документацию и может показать вам неработающие ссылки, ссылки с ошибками, отсутствующие или дублирующие элементы мультимедиа. Все подобные ошибки можно увидеть в одном месте (анализаторе) и сразу же приступить к их устранению.

Плюсы:

+ Возможность создания мультиформатной документации.

+ «Сценарии» значительно упрощают и ускоряют процесс написания руководства

+ Умный анализ и проверка вашего проекта.

Минусы:

— нет русского интерфейса, и если вы будете создавать руководство на русском языке, то некоторые возможности по анализу и проверке будут недоступны.

— сравнительно сложный пользовательский интерфейс.

— сложность с оплатой лицензий для российских пользователей.

3. ClickHelp

Операционная система – любая.

Цена – от $50 в месяц.

ClickHelp в отличие от двух предыдущих – не программа, это web-сервис для создания документации.

Сервис полезен для продуктов, которые хотят выйти на международный рынок. В ClickHelp существует возможность перевода вашего руководства на любой язык, при помощи Google, конечно. Что немаловажно, изменяя исходный текст, изменения будут отображаться во всех переведенных вариантах на этих же языках.

Представьте, что пользователи открывают руководство и пытаются найти что-то по определенной теме. Вводят в поиск термин и им выдается все множество совпадений, которые только есть.

Специально для этого в ClickHelp есть ряд функций, чтобы клиенты всегда могли найти ответ на свой вопрос:

— Система полнотекстового поиска, в которой читатель можете осуществлять поиск по всему порталу документации или только по определенному набору руководств пользователя. Она обрабатывает формы слов и времена, чтобы читатели могли использовать естественный язык, учитывает близость терминов и другие факторы при ранжировании результатов.

— Система индексов. Если вы думаете, что пользователю все равно будет трудно найти какую-то информацию в вашей документации – система индексов или таксономий в ClickHelp решит эту проблему. Данная функция предназначена для того, чтобы сделать темы доступными для поиска по терминам, которые не находятся непосредственно в их содержании. Например, если в документации есть тема о SSL-шифровании, вы можете присвоить ей индексное ключевое слово «безопасность», и даже если в теме нет ни единого упоминания «безопасности» или каких-либо производных, она все равно будет доступны для поиска по этому термину.

В ClickHelp можно работать в команде. Сервис позволяет следить за процессом разработки, оставлять комментарии, от которых уведомления будут приходить на почту, раздавать роли.

Плюсы:

+ Возможность работы в команде через веб-интерфейс и отслеживание результатов.

+ Поиск по документации.

+ Автоматический перевод документации на любые языки.

Минусы:

— Достаточно сложный в освоении продукт и интерфейс только английский, что усложнит задачу понимания сервиса и его функций.

— Высокая стоимость лицензии.

— Нет возможности работать в offline-режиме.

4. HelpSmith

Операционная система – Windows

Цена – от $199.

Одной из основных возможностей HelpSmith является создание нескольких форматов справки из единого источника. Таким образом, имея один исходный текст, вы можете экспортировать его в HTML для создания веб-справки, в PDF, MS Word, а также в формат ePub для электронных книг.

Программа имеет встроенный инструмент по работе с изображениями, чем-то напоминающий Dr.Explain. В нем вы можете редактировать изображения и добавлять к ним аннотации. Кроме того, всё медиа, которое вы используете в проекте, хранится в едином репозитории, что упрощает процесс обновления и сохранения изображений в документации.

Для опытных технических писателей HelpSmith предоставляет гибкие возможности условной компиляции, позволяющие создавать разные версии одного и того же файла справки для разных аудиторий пользователей.

Следует отметить, что файл справки или систему веб-справки можно легко интегрировать в ваше приложение или веб-сайт, поэтому вы можете предоставлять контекстно-зависимую справку, экспортируя список тем в файл заголовка, совместимый с вашей IDE, такой как C #, VB .NET, Delphi, C++, MS Office VBA.

Также, из необычных дополнительных функций HelpSmith является — «Подсветка синтаксиса» — для создания документации API, файлов справки с примерами кода и любых других видов документации, содержащей программный код, написанный на различных языках программирования.

Плюсы:

+ большой перечень возможностей, позволяющих создать качественное и полное руководство пользователя

+ простота и удобства использования.

Минусы:

— Отсутствие простого механизма многопользовательской работы

— Интерфейс и материалы на английском языке

— Отсутствие Mac и веб-версии

5. MarkdownPad

Операционная система – Windows

Цена – бесплатно. Есть платная версия – $15.

MarkdownPad — известный редактор Markdown для Windows. Он прост и так же удобен в использовании, как Microsoft Word, и поставляется с редактором WYSIWYG, поэтому вам даже не нужно знать Markdown.

MarkdownPad отлично подходит, если вам нужно быстро выложить документацию на сайт, создать веб-сайт и все, что связано с HTML. Вы можете в любой момент посмотреть, как будет выглядеть ваша документация, используя предварительный просмотр.

Все настраивается под себя. Вы можете воспользоваться широкими возможностями настройки, такими как макеты, шрифты и размеры. Вы также можете включить свои собственные таблицы стилей CSS. Он поставляется со встроенным в платформу редактором CSS, поэтому вы можете стилизовать текст по своему вкусу.

Плюсы:

+ Очень удобная и в целом простая программа, что даже не получилось написать про неё больше 3 абзацев

+ Стоимость.

Минусы:

— Малый функционал, по сравнению с большинством подобных инструментов.

Заключение

Пользовательская документация – незаменимый инструмент, позволяющий укреплять лояльность пользователей, прикрывать техподдержку, повышать SEO-факторы продукта. Кроме того, наличие технической документации — один из основных критериев допуска в Реестр отечественного ПО Минцифра России.

Создание действительно качественной документации, которая будет приносить пользу – тяжелая задача, на которую придется потратить немало времени и сил. Специально для упрощения этой задачи и были созданы программы для написания документации, а мы постарались предоставить вам список лучших таких инструментов.

Модуль платных услуг развернут на продуктивной площадке ЕМИАС МО. Сервисы модуля обновляется по мере выхода обновлений в комплексе с ЕМИАС МО. Для конечных пользователей и организаций не нужно проводить никаких действий по установке — модуль доступен с любого рабочего места ЕМИАС МО под соответствующими ролями пользователя.

Порядок действий для рабочего места ЕМИАС МО:

1. Для начала работы с модулем необходимо обязательно ознакомится с инструкцией пользователя : Инструкция по работе в модуле Платные услуги
2. Принять участие в дистанционном обучении (вебинаре), если обучение запланировано. График обучения утверждает и согласовывает МИАЦ МО. В инструкции по ведению платных услуг присутствует вся информация преподнесенная на вебинаре.
3. Ознакомиться с типовым шаблоном договора оказания платных услуг (см. документ Универсальный договор), который содержится в ЕМИАС МО по умолчанию. При необходимости и согласованию с МИАЦ МО возможно доработка под индивидуальную форму договора.
   
4. Создать свой «Прейскурант номенклатурных услуг». Для этого необходимо заполнить шаблон своими услугами и загрузить его в ЕМИАС МО. 
   Для загрузки прейскуранта необходимо сформировать файл формата xml. по образцу шаблона Прейскурант номенклатурных услуг: 

   — Поместить в файл Excel Шаблон прейскурант.xlsx данные по тарифам вашего прейскуранта (шапку в нем трогать нельзя, одну строку с услугой добавили для примера — ее можно удалить).
   — Сохранить файл в формате XML и загрузить его в ЕМИАС МО (как загружать описано в п. 3.2 Инструкция по работе в модуле Платные услуги). 
   — Загрузка созданного прейскуранта добавит тарифы на услуги, а если самих платных услуг в ЕМИАС нет — создаст их.

   В шаблоне следует заполнить следующие данные:

• • ServiceMedicalCode – указывается короткий код для поиска услуги в справочнике.

  • FCode_Usl – указывается код услуги, рекомендуется оставить коды в соответствии с Приказом №804н МЗ РФ от 13 октября 2017г.
  • ServiceMedicalName – указывается наименование услуги, рекомендуется оставить наименование в соответствии с Приказом №804н. МЗ РФ от 13 октября 2017г.
  • DepartmentProfileCode – указывается код профиля отделения по справочнику. Справочник профилей отделения см. в документе «Прейскурант номенклатурных услуг» – Лист «Справочник профилей отделения».
  • Value1 – указывается цена за единицу услуги.
  • AgeGroupCode – указывается код возрастной группы. 1- Взрослые, 2- Дети, 3-Смешанная.
  • C_PRVS – указывается код специальности по справочнику. Справочник специальностей см. в документе «Прейскурант номенклатурных услуг» – Лист «Справочник специальностей».
  • Date_B – дата начала действия услуги прейскуранта.
  • Date_E – дата окончания действия услуги прейскуранта.

Если необходимо добавить услугу, к примеру, для нескольких специальностей или нескольких возрастных групп, следует скопировать строку с данной услугой и изменить данные в соответствующем столбце.

Порядок действий для места кассира (опционально):

Для работы с платными услугами в ЕМИАС МО есть интеграция с кассовыми модулями 1С.

При потребности использовать эту интеграцию необходимо обратиться в СТП по адресу 50@softrust.ru В теме обращения указать «Подключения модуля платных услуг к кассам 1С». К обращению в СТП приложить заполненную анкету по учреждению Анкета_и_рекомендации_Платные_услуги_МО.docx 

По результатам заполненной анкеты будет предоставлено коммерческое предложение на недостающее программное обеспечение по 1С.

После этого совместно с СТП будут проведены следующие мероприятия:

1. Ознакомиться с инструкциями по работе с 1С:Розница с ККТ — Руководство пользователя по работе в 1С:Розница для кассира

2. Установка 1С на рабочие места. Подключение 1С к ЕМИАС МО происходит по адресу http://service.emias.mosreg.ru/prod/api/polyclinic-api/

3. Подключение ККТ и эквайринговых терминалов на рабочих места кассира.

4. Проведение тестирование БД 1С:Розница для работы с ЕМИАС МО (пробиты чеки эквайринга и ККТ, выполнен возврат).

5. Проведение обучения кассиров и системного администратора по работе в 1С.

Заказать инструкцию по эксплуатации

Разрабатываем инструкции и руководства по эксплуатации любой сложности!

Отзывы о выполнении
руководства по эксплуатации

Выполнили быстрее срока, Объем работы также вышел больше, что только в плюс. Цена работы невысокая, отличный сервис с кучей бонусов.
Заботливая девушка-менеджер:*

ТЭО так же как и бизнес-план всегда давались мне тяжело. Поэтому я не стал мучать себя и своего преподавателя, доверив эту непростую работу специалистам.
Заказ мой выполнили довольно быстро. Я бы еще до сих пор корпел бы над текстом. ТЭО было написано хорошим языком. Я так писать никогда не умел. Странно, что препод не заподозрил, что данная работа написана не мной.

Работа выполнена качественно и по заданию, файлы предоставлены архивом, что очень удобно, всё разобрано по папкам и вопросов не возникает) выполнили задание даже раньше срока, спасибо!

Вот уж не думала, что когда-то придется покупать дипломную работу онлайн, но сложившиеся обстоятельства вынудили ‘пойти по наклонной»)) Знаете, сейчас я не жалею что обратилась на Заочник за написанием МВА, заказ мой выполнили оперативно и качественно, и при этом денег взяли в разумных пределах. Кстати, сотрудничество с данным сервисом полностью анонимно, поэтому если вы боитесь что кто-то узнает о помощи в написании вашего диплома, то можете быть спокойны, этого не произойдет.

По совету друзей обращался сюда в конце мая и воспользовался опцией по написанию переводов с иностранных языков для студентов. Требовалось сделать грамотный перевод технического текста, который дал преподаватель. Иначе зачет не поставит. Здесь вникли оперативно в суть и в оговоренный срок выполнили качественно. После чего успешно сдал и получил отметку.

Сдала проект на 4, сказали, что проект отличный, были небольшие ошибки, но они уже грамматической формы. Думаю теперь буду чаще посещать этот сайт

Я начала писать докторскую диссертацию самостоятельно, но за месяц до сдачи поняла, что не успею ее сделать полностью в нужный срок. Посоветовали этот сайт: надежный по срокам, качество написания работ хорошее и цены не задирают. Практическую часть я сама решила писать, а теорию поручила «Заочнику». Еще была проблема не переборщить с заимствованиями (проверка на антиплагиат), но все получилось хорошо. Советую, тем, кто не успевает….

Написание такой работы дело не простое. Бизнес кейс требует не только теоретических знаний но и тематических исследований, анализа данных и рекомендаций по решению проблемы. Увы, но даже если бы я и хотел, то сделать это за ограниченный срок у меня бы не получилось (спойлер; а хотел я не очень), поэтому проще было купить работу онлайн и не париться, что я и сделал. Заказал кейс на Заочнике, давно знаком с сервисом и знаю, что он даёт гарантию на свои услуги. Работа получилась отличная, хорошего качества за относительно небольшие деньги. Рекомендую!

Было дано задание написать монографию по гуманитарной специальности в университете. Много информации перечитал, но ничего путного написать так и не смог. Обратился на данный ресурс по совету товарища. Скинул нужные данные, обозначил срок (не более 10 дней). Готовый текст был на седьмые сутки, качество устроило, преподаватель также принял без лишних вопросов.

Спасибо автору. Содержание отчета соответствовало плану и выполнено в срок. Работа выполнена грамотно и профессионально. Из минусов только лишние пробелы между абзацами, из-за чего объем текста уменьшился на 25%. Пришлось немного доработать.

Вас проконсультирует

Личный помощник (менеджер)

• Ответит головой за сроки
• Сделает всё, чтобы решить вашу проблему
• Проконтролирует выполнение услуги
• Подберет лучшего эксперта по вашей задаче

Мудрый советник (сотрудник колл-центра)

• Поможет описать вашу задачу
• Обучит работе с личным кабинетом
• Проконтролирует выполнение услуги

Персональный «Пушкин»(Эксперт)

• Откликнется на вашу проблему
• Проанализирует пути решения
• Объяснит материал
• Убедится, что вы все поняли

Шерлок Холмс (сотрудник отдела Контроля Качества)

• Придирчивый и внимательный: не даст расслабиться экспертам
• Проверит текст на уникальность сотней специальных программ
• Просканирует каждый миллиметр оформления на соответствие нормам
  и ГОСТу

Часто задаваемые вопросы по
руководству по эксплуатации

Задайте свой вопрос по руководству по эксплуатации

• Вашу работу будет выполнять практикующий преподаватель вуза, профессор, кандидат или доктор наук. Кто именно будет выполнять, зависит от степени сложности вашей работы.

• Стоимость работы зависит от количества страниц, процента уникальности и срока выполнения.

• Мы знаем, как для вас важно, чтобы работа была готова вовремя, поэтому выполняем все заказы в срок. В случае форс-мажора со стороны клиента мы максимально входим в положение и делаем всё возможное, чтобы всё получилось. В случае форс-мажора со стороны автора ваш заказ отдают в отдел срочных заказов, и он выполняется вне очереди. Мы делаем всё, чтобы выполнить работу вовремя.

• Когда наступит гарантийный срок (он начинается с того момента, когда вам присылают готовую работу), мы бесплатно внесем правки, если вам понадобится, сопроводим вас до сдачи или защиты работы, будем постоянно на связи, если возникнут вопросы. На дипломные и диссертации у нас бессрочная гарантия, на все остальные виды работы – 2 месяца. 
  *Обращаем ваше внимание, что бесплатно мы вносим правки только в том случае, если они соответствуют первоначальным требованиям в заказе, т.е. тем, которые вы указали в заявке.

• Конечно, можно. Даже бесплатно. Бесплатно мы вносим правки в том случае, если они соответствуют первоначальным требованиям в заказе (тем, которые вы указали в заявке). Платно вносим тогда, когда требуется что-то такое, чего не было в условиях заявки (переписать работу, поменять тему и т.д.).

Руководство пользователя – это основной документ в составе эксплуатационной документации на автоматизированную систему (ГОСТ 34). Очевидно ли это?

Назначение руководства пользователя

Цель создания документа заключается в том, чтобы предоставить пользователю возможность самостоятельно решать свои прикладные задачи с помощью системы. Этой цели может служить и введение в предметную область, и ознакомление со всеми возможностями программы, и описание конкретных процедур решения задач, и приведение различных инструкций. Иногда Руководство пользователя больше похоже на справочник, к которому можно обращаться в процессе работы, а иногда – на учебник, который позволяет изучить принципы работы с программой и ее возможности, а затем применять их на практике.

Состав типового руководства пользователя

Конкретный подход к написанию определяется многими факторами:

– назначением программы и областью ее применения;

– сложностью программы;

– количеством разнообразных вариантов использования.

Принимая во внимание все различия и особенности, сложно привести структуру любого Руководства пользователя к одному виду. Тем не менее, РД 50-34.698 предлагает нам такой список разделов:

– Введение, где указывают область применения ПО, краткое описывают его возможности, требуемый уровень знаний пользователя и список документов, которые необходимо изучить помимо настоящего руководства;

– Назначение и условия применения, где описывают виды деятельности и функции, которые автоматизированы и условия, при соблюдении которых автоматизация используется;

– Подготовка к работе, где описывают комплектность дистрибутива, порядок установки и загрузки программы, а также способ проверки ее работоспособности;

– Описание операций, представляет собой основной раздел, где описывают функции программы, процессы работы с данными, выполнение конкретных задач пользователя;

– Аварийные ситуации, где описывают действия в нештатных ситуациях – сбоях в программе, ошибок в данных и т.д.;

– Рекомендации по освоению, где приводят методические рекомендации по изучению программы и примеры использования.

Данная структура может меняться и дополняться – например, основной раздел часто разбивают на несколько значимых разделов по группам функций или задач, также в современных системах нередко добавляют раздел Интерфейс пользователя, где описывают взаимодействие пользователя с программой с примерами и снимками экрана.

Стандарты для руководства пользователя

Наличие Руководства пользователя регламентируется ГОСТ 34.201, а структура и содержание – РД 50-34.698. Однако, в зависимости от сложности, назначения и области применения ПО, различные Руководства пользователя могут отличаться друг от друга по способу, методике и стилю изложения.

Стоимость разработки руководства пользователя

Наименование документа	Наименование стандарта	Стоимость разработки
РП на автоматизированную систему	РД 50-34.698	от 70 тыс. р.

Грамотно написанное Руководство пользователя может сэкономить значительное количество времени на обучение и адаптацию пользователя к программе, а также снизить количество ошибок в работе что, в свою очередь, повышает экономическую эффективность системы. Если вы не хотите вникать во все тонкости создания Руководства пользователя, но хотите иметь полный, качественный и полезный документ – обратитесь в компанию ТехРайтКонсалт, и мы применим весь наш опыт и знания для решения вашей задачи по доступной цене!

Возможно, вас также заинтересует:

– разработка руководства администратора;
– создание руководства программиста;
– разработка руководства оператора.

---