Руководство риэлторской фирмы

Согласно РБК, в 2016 году в России закрылось более 4 тысяч агентств недвижимости. Одновременно в стране замедлился темп регистрации новых риэлторских агентств. Мы составили список фатальных ошибок руководителей агентств недвижимости и советы экспертов, как правильно управлять компанией, чтобы их избежать или исправить.

Содержание:

I. Нет выстроенной бизнес-модели
II. Нет разделения функций
III. В агентстве не выстроены бизнес-процессы
IV. Не используются современные технологии
V. Неэффективно используется маркетинговый бюджет
VI. Нет борьбы с «текучкой»
VII. Вы лично занимаетесь продажами

Нет выстроенной бизнес-модели

Бизнес-модель – это структурный документ, который описывает, как и за счет чего компания собирается конкурировать на рынке, чтобы получать прибыль. Если ее нет, то это означает, что вы живете «от сделки до сделки» и не знаете, что будет завтра.

Проанализируйте свое агентство и ответьте на главные вопросы, необходимые для построения его бизнес-модели. Эти вопросы составили эксперты в разработке бизнес-стратегий Ив Пинье и Александр Остервальдер в книге «Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора» :

Внимательно проанализируйте: если какой-то из ответов носит общий характер или в нем нет конкретики — это слабое место вашего агентства. Доработайте его.

Например. Если вы не смогли точно, с указанием конкретных компаний, сотрудников и партнеров, ответить на последний вопрос, значит вы не контролируете свои расходы. А если нет четкого представления, как компания налаживает отношения с клиентами, значит агенты работают «как придется».

Читать по теме
Чтобы сменить «как придется» на «как надо», директор должен серьезно потрудиться. Забирайте себе наш чек-лист по управлению персоналом и учите агентов работать, как стрелки на часах.

Назад к содержанию

Нет разделения функций

Бизнес-тренер Наталья Кузьминова в своем блоге указывает на два главных минуса агента-«мастера на все руки».

1. Опытный агент не успевает заключать много сделок из-за моря рутинной работы, которую можно передать менее квалифицированным сотрудникам. К тому же это экономичнее: их час работы стоит меньше, чем час работы агента, который может принести компании большую прибыль со сделок.
2. Новички работают наравне с опытными агентами и делают ошибки. Если бы в компании было разделение обязанностей, то они сначала занимались бы документами или «холодными» звонками, постепенно увеличивая свои навыки.

Отсутствие разделения труда в агентствах недвижимости — массовая проблема российских агентств. Во многом это обусловлено относительной молодостью отрасли в нашей стране.

Если агентство небольшое и затраты на организацию штатной структуры для вас непосильны, то отдавайте задачи на аутсорсинг или фрилансерам. Например, для съемки объектов можно нанять фотографов, для обзвона клиентов — телемаркетологов, для оформления бумаг — юристов.

Читать по теме
Разделение обязанностей — это «цветочки». «Ягодки» кроются в ненормированном графике риэлторов! Мы собрали 5 советов, как можно все успеть и не сойти с ума.

Назад к содержанию

В агентстве не выстроены бизнес-процессы

Бизнес-тренер по недвижимости Николай Девятов уверен: если во внедрении бизнес-процессов не заинтересован сам руководитель, то у агентства нет шансов на успех.

Если сотрудники действуют не по конкретным инструкциям, а по наитию, то это сказывается на всей цепочке продаж: от увеличения сроков на каждый этап сделки до падения уровня сервиса. В итоге компания проигрывает конкурентам и уходит с рынка.

Чтобы понять, как эффективно управлять компанией, пропишите все бизнес-процессы. Чтобы ни одного из них не упустить, портал rzbpm.ru советует последовательно записать ответы на ключевые вопросы:

Допустим, в агентстве разделены обязанности между сотрудниками.  Для примера возьмем типичную сделку по покупке квартиры и ответим на эти вопросы. У нас получится список из основных бизнес-процессов, которые совершают сотрудники на первых этапах сделки.

Для удобства можно расположить ответы в виде схемы, как в источнике. Но главное — они лягут в основу бизнес-процессов вашей компании и помогут составить должностные инструкции для сотрудников.

Читать по теме
Если у вас еще совсем молодая компания, то не торопитесь набирать риэлторов в штат, а бизнес-процессы «завяжите» на фрилансерах. Как еще можно сэкономить при открытии агентства недвижимости, читайте в блоге.

Назад к содержанию

Не используются современные технологии

Слабое использование CRM-систем в российском риэлторском бизнесе отмечается в исследовании Tadviser. Согласно ему, на долю агентств недвижимости приходится всего 4% от всех внедренных CRM-проектов.

А зря, ведь при помощи такой системы можно решить многие проблемы руководителя. Например, облачная система SalesapCRM помогает эффективно управлять агентством недвижимости:

• Следит за выполнением задач и напоминает сотрудникам о дедлайнах;
• Сама переводит сделки на следующий этап при наступлении определенных условий: менеджеры не забудут сменить этап, а у руководителя всегда будет актуальная информация;
• Составит любые отчеты: от количества и суммы закрытых сделок до загрузки агентов. Руководитель в любой момент может выставить нужные фильтры и получить объективную статистику по сумме сделок, количеству звонков, встреч и т.д.
• Позволит управлять финансами агентства. Руководитель видит все выставленные счета и проведенные оплаты, без дополнительных запросов контролирует размер дебиторской задолженности.

Назад к содержанию

Неэффективно используется маркетинговый бюджет

По данным Calltouch, 60% звонков риэлторы получают благодаря контекстной рекламе Яндекс и Google. Данные исследования говорят, что в среднем по индустрии один такой звонок обходится агентствам недвижимости в 4500-6000 рублей. Учитывая довольно большую конверсию, на первый взгляд это недорого.

Но фишка в другом: контекстная реклама должна вести потенциального клиента на страницу сайта агентства с детальной рекламой того объекта, который фигурировал в рекламе.

Назад к содержанию

Нет борьбы с «текучкой»

«Коммерсант» пишет, что текучка в риэлтерской сфере составляет более 80% в год. Такие же цифры приводит и риэлтор Анетта Шершевская в своем блоге: к концу года «выживших» остается 10-20% от числа пришедших в его начале.

На риэлторов не учат в ВУЗах, значит вы должны учить их сами. Вкладывайте в человеческий капитал, в обучение на тренингах, курсах, программах повышения квалификациикак стажеров и опытных агентов.

При приеме новичков введите первоначальный фильтр. Например, наличие экономического образования. Ведь даже базовые знания облегчат адаптацию. А еще эксперты советуют подключать научный подход, чтобы при первой же встрече определить мотивацию и способности соискателя.

Читать по теме
Работа с недвижимостью — нервная и нестабильная, поэтому текучка в 50% в этой сфере считается нормой. Но когда цифра ползет вверх, то с этим надо бороться правильно.

Назад к содержанию

Вы лично занимаетесь продажами

Бизнес-тренер Борис Жалило в своей «Книге директора по сбыту» утверждает, что руководитель не должен продавать сам. Его задача — определить цели, дать подчиненным все, что нужно для их достижения, и проконтролировать результат.

Как руководить компанией, если личные продажи руководителя агентства недвижимости не дают ему сфокусироваться на управлении бизнесом? Занятый клиентами и продажами, он теряет навык стратегического мышления. Это рано или поздно приводит к деградации компании.

Если у вас есть функции, связанные с личными продажами, то делегируйте их агентам, а сами сосредоточьтесь на развитии компании и управлении командой.

Создание и четкое соблюдение инструкций лежат в основе грамотного управления агентством. Но что делать, если имеющиеся инструкции не работают? Просить помощи у специалистов. Компания SalesapCRM проводит бесплатный аудит по заявкам. Вы просто заполняете форму ниже и ждете обратного звонка. Опытный бизнес-аналитик проверит ваше агентство по 50-ти показателям, распознает слабые места и подскажет, что нужно изменить для того, чтобы наладить грамотное руководство.

Назад к содержанию

Автор: Юрий Токмин

5 100

Интервью с генеральным директором агентства «Русский Фонд Недвижимости» Александром Портновым

Мы начинаем серию интервью с руководителями компаний, которые занимают ведущие позиции на рынке недвижимости Петербурга и Ленобласти. В этих материалах, объединенных под рубрикой «Личность и дело», речь пойдет не просто о работе компаний и их достижениях. Мы намерены разобраться, какую роль в современном бизнесе играет личность руководителя. Наш первый собеседник – генеральный директор агентства «Русский Фонд Недвижимости» Александр Портнов.

– Александр Семенович, давайте сразу поставим вопрос прямо: от чего зависит успех в риэлторском бизнесе? Вы скорее связываете его с личностью руководителя или с экономической моделью компании?

– На риэлторском рынке Петербурга, на мой взгляд, просматриваются два типа управления. Есть модели коллективные, командные, а есть – лидерские.

Коллективная модель управления обычно присутствует там, где бывшие менеджеры вместе создали новый проект, либо собственники являются, скажем так, неспециалистами в недвижимости и опираются на мнения подчиненных-риэлторов. Можно позвонить директору агентства с вопросом, а он скажет, что не готов решить его – это решает менеджер. Мне такая модель не очень нравится, потому что мнения менеджеров постоянно меняются в зависимости от ситуации. В результате отсутствуют жесткие правила, внутренние процессы достаточно хаотичны.

В большинстве крупных петербургских компаний преобладает лидерская модель. Так работают «Александр Недвижимость», «Адвекс», «Русский Фонд Недвижимости».

В целом в риэлторском бизнесе успех зависит от руководителя. Руководитель должен быть упорным, стратегически мыслящим, должен постоянно ставить новые цели и понимать, как их достичь.

– Вашей компании в этом году исполнится 25 лет. Многие фирмы начинали одновременно с вами, но закрылись, не смогли пережить экономические кризисы. Можно ли из ваших слов сделать вывод, что ответственность за неудачи лежит на первых лицах?

– Одни люди зарабатывают и сразу тратят. А другие зарабатывают и создают стратегические запасы. Только те, кто правильно распределил свои силы, выстроил систему запасных вариантов, прошли кризисные времена.

Также, чтобы выжить, важно было постоянно обучаться. Я не родился предпринимателем, а учился им быть. Попадая в сложные ситуации, старался анализировать, понять: почему так получилось, как выйти из этого положения и как не попасть в него снова.

– Назовите пять главных, на ваш взгляд, качеств руководителя большой компании на рынке недвижимости.

– Первое – способность всегда быть в тонусе и искать новые модели работы, новые возможности рекламы, новый потенциал в людях. Некая неуспокоенность.

Второе – умение планировать финансы, прозорливость в этом вопросе. Определить, сколько и когда потратить на развитие компании, на чем сэкономить, – это «вахта» лично руководителя. Невозможно передоверить это бухгалтеру или финансовому директору. От грамотной финансовой политики фирмы зависит, насколько она будет стабильна, готова к внешним вызовам, к кризисам.

Третье – безусловно, выдержка и терпение. В этом бизнесе постоянно всплывают какие-то человеческие конфликты, технические и организационные сбои. И надо оценивать ситуацию и понимать, когда нельзя немедленно эмоционально реагировать, а надо выждать какое-то время и принять взвешенное спокойное решение.

Четвертое качество – внимание и интерес к людям, к своим специалистам. На мой взгляд, люди всегда должны быть в приоритете. Долг руководителя – помнить, что люди смотрят на него, и транслировать уверенность в завтрашнем дне. И, конечно, разговаривать с ними. Я часто говорю с людьми – о том, чем они живут, какие у них проблемы. И, кстати, тут же встает вопрос перспектив этих людей. В процессе живого общения ты видишь, что кто-то уже выработал себя максимально. А у кого-то есть возможности роста, нового приложения его талантов, навыков, амбиций. Ты говоришь с человеком и понимаешь, как его можно продвинуть по карьерной лестнице, развить с выгодой и для него самого, и для бизнеса.

И последнее – наверное, некий драйв, искра, даже отчасти безбашенность. Озарения, какие-то удивительные для него самого вещи должны случаться с руководителем, они не дают ему закисать. Знаете, что-то похожее заставляет людей ходить в горы, нырять, прыгать с парашютом… А в бизнесе тоже периодически нужны «прыжки с парашютом». Рискованные шаги, которые могут закончиться хорошо, могут не очень. Но даже неудача иногда позволяет понять что-то новое и важное. Если этого нет, бизнес становится скучным. Такая искра обязательно должна быть у руководителя.

Семь главных ошибок собственников риэлторских компаний в России

За последние два года специалисты нашей компании Devyatoff Group провели 177 аудитов агентств недвижимости по всей России. Выявили несколько общих и очень сложных проблем, которые мешают развитию бизнеса в значительной степени. Делимся ими с вами, чтобы помочь избежать серьезных проблемв развитии вашего агентства недвижимости.

1. Не внедрять системный подход к управлению Агентством.Многие собственники агентств очень хотят думать, что в их агентстве недвижимости нет смысла выстраивать систему, описывать, внедрять и контролировать выполнение бизнес-процессов. Что у них особая можешь, что они все контролируют и без этих «ненужностей». Обычно такая позиция заводит в тупик всю компанию. Чем это грозит? Агентство недвижимости — это такой же механизм, как и любая другая компания. Сотрудникам так же нужны четкие, понятные и выполнимые должностные инструкции, прозрачная и достижимая система kpi  и система мотивации. Новичок должен сразу получать документ, в котором он увидит все свои задачи и обязанности. Наконец, руководители отделов должны четко понимать, что же они делают каждый день. Очень часто при проведении аудита на мой вопрос о функциях руководителя я слышу ответ: начальник отдела следит, чтобы левых сделок не было! И это все? Сами руководители отделов могут добавить, что они: помогают новичкам входить в курс дела, следят за тем, чтобы агенты работали и закрывали сделки. Это признак серьезных проблем в Компании. Значит, что на самом высшем уровне нет понимания и желания развивать компанию как единый механизм. Хуже только формальный подход к внедрению и развитию. Так в одном агентстве сложилась такая ситуация: После нашей работы на проекте в компании есть руководители отделов у которых есть должностные инструкции и чек-листы для проверки качества работы брокеров. Даже система kpi у них есть. И вот через месяц выясняется, что система не работает! Начали разбираться и выяснилось: мы создали им автоматизированную систему, внедрили бизнес-процессы и регламенты, обучающие материалы. Разработали систему мотивации и показатели kpi и даже СРМ внедрили. Но проблема в том, что собственнику агентства некогда следить за выполнением показателей сотрудников, а руководители, без контроля сверху, вообще плевать хотели на выполнение плана агентами. Занимаются своими сделками. Получается, что все разработки что все это собственник сложил в шкаф. У него нет времени контролировать все эти процессы и показатели kpi. Вывод такой: если не хочет развиваться собственник бизнеса, то у агентства шансов на успех мало.
2. Не разделять функционал между сотрудниками.Есть такое правило в продажах: Продавец должен продавать! В России проблема риэлтерского бизнеса  в том, что все руководители работают по модели 90х годов. Когда агент сам себе на все руки мастер: клиента найди, объект найди, рекламу размести, сделку проведи. Модель давно изжила себя и эффективна только для частных агентов, либо небольших «семейных» агентств с 3-5 риэлторами. Более-менее прогрессивные агентства переходят на систему разделения труда и дают продавцу возможность заниматься своим главным делом — продавать. А остальными вопросами должны заниматься юристы, маркетологи, рекламщики, фотографы. И в этом прямая задача собственника бизнеса. Вы никогда не сможете масштабировать риэлторский бизнес и не защитите бизнес от воровства, если ваши агенты будут как супермены делать всё самостоятельно.
3. Быть Агентством внутри агентства.Проводя аудит в некоторых агентствах столкнулся с ситуацией, когда владелец компании является конкурентом своим брокерам. Ну казалось бы, чего плохого в том, что собственник агентства не хочет терять квалификацию и тоже занимается продажами? Это плохо в том случае, если проявляется конфликт интересов и начинают ущемляться интересы агентов. Ну кто будет спорить с собственником бизнеса, если н скажет, что: «этот клиент мой!». Вслух наверное мало кто поспорит. Просто это одним разом не ограничится. Так, в одной компании Собственник забирает себе всех крупных клиентов, чей запрос более 3000м2 или если клиент международная компания (и не важно, что клиента нашел брокер), а в другом агентстве собственник агентства забирает часть комиссии агента, если клиент или собственник пришел от нее «по рекомендации». А потом появляется удивление: почему агенты уходят из моего агентства недвижимости и пишут плохие отзывы про меня?
4. Не идти в ногу с прогрессом.Да, многие агентства в нашей стране застряли в прошлом веке: у них нет сайта, они занимаются рекламой «по-старинке»: циан, авито, местные доски, расклейка. Всё! Более продвинутые пытаются следить за новинками индустрии рекламы, но когда доходит до дела: выделить бюджет на рекламу, нанять профессионального маркетолога, пригласить хорошего консультанта — сразу приходит большущая жаба, берет за горло и говорит: ну мы же раньше как-то без этого жили! Проживем и дальше! Жили, но как долго проживете еще — не известно. Конкуренция на рынке растет и много примеров, когда таких нерасторопных собственников с их агентствами размазывали более молодые, но здравомыслящие, технологичные компании. Господа, инвестиции в развитие каналов продаж — это ваши доходы завтра! Не жалейте денег на увеличение прибыли. Лучше Mercedes купите в следующем месяце, а рекламу оплатите в этом! Лишь немногие компании реально понимают важность вкладываться в маркетинг и упаковку своей компании. Еще меньше тех, кто это делает.
5. Не вкладывать деньги в рекламу.Это отдельная беда наших собственников агентств недвижимости. Умом понимают, что надо дать рекламу объектов, но жалко выделять реальные бюджеты. Понимают, что сайт надо сделать и продвигать, но все время находят отговорки, чтобы не делать (читай «жалко денег»). И начинаются вечные отмазки типа: «я когда начинала не было сайтов и директа. И ничего.  Я много работала без выходных, и были у мня и клиенты и сделки. Вот и брокеры пускай работают больше, могу рассказать, что делать и откуда клиентов брать! Но так уже не работает. Такими методами у вас ни один приличный агент не задержится более, чем на месяц. Пример из практики: Агентство «П» размещает 6000 объявлений, Агенство «В» размещает 200 объявлений, а агентство «Д» вообще не размещает объявлений   на платных ресурсах. Вопрос: у какого из агенств будут входящие звонки в таком объеме, чтобы 20 брокеров смогли ежемесячно выполнять план по сделкам? Ответ по-моему очевиден.
6. Не развивать навыки брокеров.Проще назвать компании, которые развивают своих брокеров, регулярно заказывают тренинги и обучающие программы. Статистика такова: максимум 5% от общего числа агентств недвижимости занимаются развитием персонала. К агентам относятся как к «пушечному мясу». На предложение провести обучение и повысить уровень качества у агентов очень часто слышу такой ответ от собственников агентств: А зачем мне их обучать? Не делает сделок — я его выгоню. Возьму нового. Хочет быть риэлтором, пусть сам учится. Или такой вариант: я его сейчас обучу, а завтра он уйдет! И я деньги зря потратил на него! Господа, будьте же профессионалами! Разработайте такие агентские договора, по которым агент должен проработать минимум несколько месяцев в качестве стажера с пониженной комиссией. Берите за обучение с агентов плату — это окупит ваши расходы сразу и на начальном этапе. (к примеру, в одном агентстве с риэлторов, если проводят тренинги, собирают по 15 000 рублей. В итоге и вовлеченность сотрудников выше и у собственника затраты на минимальном уровне). Думайте, придумывайте систему мотивации для агентов, чтобы они не уходили от вас после обучения, а продолжали работать и приносить прибыль. Анти пример: в одном агентстве брали новичков без в отдел офисной недвижимости. Обучали всему, вели до первой комиссии. Потому что размер комиссии у агентов после испытательного срока не менялся, система kpi не работала. Мы разработали новую систему мотивации для агентов, внедрили показатели kpi и текучка новичков уменьшилась на 75%. Итог: если вы не будете вкладываться в своих сотрудников, они не будут приносить результат и требовать с них выполнения плана в таком случае очень сложно. Заказать тренинг по продажам— это самое простое, что вы можете сделать как собственник бизнеса, чтобы увеличить прибыль.
7. Назначать на ключевые посты родственников и друзей.Уважаемые собственники, если вы хотите, чтобы ваши данные о клиентах, собственниках, условия сделок, бюджеты и т.д. были в сохранности и под контролем — установите себе современную CRM систему. Если вы хотите, чтобы ваше агентство приносило прибыль, отделы работали качественно и системно — наймитепрофессионалов на ключевые позиции в агентстве. Если вы хотите, чтобы ваше агентство погрязло в сплетнях и «подковерных играх», деньги уходили в непонятных направлениях, среди агентов была текучка — возьмите на ключевые должности знакомых и родственников. Эти люди смогут испортить все, что попадется им на пути, либо помешать механизму работать четко и структурно. Я уже сотню раз видел картину, когда в агентстве не работает целый блок лишь потому, что возглавляет его брат/теть/друг собственника агентства. «Уволить? Оштрафовать? Отругать? Заставить? Научить?» Нет! Вы что? Это же мой близкий человек! Нет большего зла для бизнеса, чем такая ситуация. Старайтесь избегать и не допускать подобного. А если уж так сложилось — найдите повод убрать человека из компании или с должности. И прибыль ваша увеличится процентов на 15-20%.

Вот, пожалуй, самые распространенные и серьезные ошибки, которые допускают собственники агентства недвижимости. Первый шаг на пути к усилению своего бизнеса — провести аудит работы агентства недвижимости, чтобы осознать их наличие и начать работать над устранением внутренних причин этих проблем. Есть еще много вещей, которые мешают развитию бизнеса, но их можно убрать c помощью опытного консультанта по развитую агентства недвижимости.

Удачи в бизнесе!

Николай Девятов.

Я на Фейсбуке.

Хотите получать полезную информацию для развития вашего бизнеса? Дописывайтесь на рассылку, добавляйтесь в группы в Фейсбукеи Вконтакте.

The top vendors for research papers available https://www.affordable-papers.net/ are individuals who offer exceptional quality.

5 секретов успеха руководителя в недвижимости

Приветствую вас, коллеги и друзья!

Сразу скажу, что эта статья может быть интересна тем из вас, кто намерен стать руководителем отдела продаж и тем, кто уже им является, но не доволен своим результатом настолько, что готов к серьёзным переменам. Ну, и конечно для тех, кто готов стать лучшим менеджером в своей компании, городе, стране.

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Руководителя агентства недвижимости

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность руководителя агентства недвижимости [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Руководитель агентства недвижимости назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании, по представлению коммерческого директора Компании.

1.3. Руководитель агентства недвижимости относится к категории руководителей и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].

1.4. Руководитель агентства недвижимости подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.5. Руководитель агентства недвижимости отвечает за:

• работу службы, своевременное и качественное выполнение им задач по предназначению;
• исполнительскую и трудовую дисциплину подчиненных;
• сохранность документов (информации), содержащих сведения, составляющие коммерческую тайну Компании, иные конфиденциальные сведения, включая персональные данные сотрудников Компании;
• обеспечение безопасных условий труда, поддержание порядка, выполнение правил пожарной безопасности в помещениях отдела.

1.6. На должность руководителя агентства недвижимости может быть назначено лицо, имеющее высшее образование — бакалавриат или высшее образование (непрофильное) — бакалавриат и дополнительное профессиональное образование — программы профессиональной переподготовки в сфере реализации прав на недвижимое имущество.

1.7. Требования к опыту практической работы руководителя агентства недвижимости: не менее трех лет в сфере реализации прав на недвижимое имущество, в том числе не менее одного года в сфере управления персоналом.

1.8. Особые условия допуска руководителя агентства недвижимости к работе: нет.

1.9. В практической деятельности руководитель агентства недвижимости должен руководствоваться:

• законодательством, нормативно-правовыми актами, а также локальными актами и организационно-распорядительными документами организации (предприятия), регламентирующими деятельность службы и отдела;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
• указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
• настоящей должностной инструкцией.

1.10. Руководитель агентства недвижимости должен знать:

• жилищное законодательство Российской Федерации;
• требования законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей;
• требования законодательства Российской Федерации о государственном кадастровом учете недвижимого имущества и (или) государственной регистрации прав на недвижимое имущество;
• требования законодательства Российской Федерации о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма;
• требования законодательства Российской Федерации об участии в долевом строительстве и об инвестиционной деятельности;
• требования законодательства Российской Федерации о защите персональных данных;
• требования законодательства Российской Федерации, регламентирующие электронный документооборот и использование электронной подписи;
• гражданское законодательство Российской Федерации в части правоспособности, дееспособности граждан, регулирования сделок с недвижимым имуществом, наследственного права, ипотеки;
• семейное законодательство Российской Федерации в части имущественных отношений супругов;
• налоговое законодательство Российской Федерации в части налогообложения доходов физических лиц и организаций при сделках с объектами недвижимости;
• земельное законодательство Российской Федерации;
• основы уголовного и административного законодательства Российской Федерации;
• законодательство Российской Федерации об ипотечном кредитовании и о залоге недвижимого имущества;
• порядок и инструменты в сфере финансового кредитования и страхования объектов недвижимости;
• трудовое законодательство Российской Федерации;
• порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, обеспечивающих предоставление государственных услуг органом регистрации прав;
• основы оценки рыночной стоимости объектов недвижимости;
• стандарты и инструкции профессиональной деятельности, правила предоставления услуг на рынке недвижимости;
• порядок организации работ по реализации прав на объекты недвижимости;
• методы маркетинга и особенности ценообразования на рынке недвижимости;
• методологию осуществления продаж объектов недвижимости;
• правила и порядок предоставления различных субсидий, льгот и финансовой поддержки покупателям объектов недвижимости;
• основные принципы градостроительных норм, в том числе по звукоизоляции, энергосбережению и инсоляции объектов недвижимости;
• топографию и географические особенности мест расположения объектов недвижимости и недостатки (риски), связанные с ними;
• строительные конструкции, типы планировок объектов недвижимости, сроки службы строительных материалов;
• методы управления информационными данными, в том числе размещения, обработки и поиска данных;
• этику делового общения и основы конфликтологии;
• основы управления проектами;
• основы менеджмента и управления персоналом;
• основы статистики;
• тарифную политику и нормы труда в сфере реализации прав на недвижимое имущество;
• основы бухгалтерского учета;
• правила административного документооборота;
• порядок составления установленной отчетности;
• правила пожарной безопасности;
• требования охраны труда;
• стандарты профессиональной деятельности и правила предоставления услуг на рынке недвижимости;
• организацию работ по реализации прав на недвижимое имущество;
• методологию осуществления продаж;
• основы управления качеством;
• квалификационные требования, предъявляемые к специалистам различной квалификации;
• этику делового общения, методы ведения переговоров и основы конфликтологии.

1.11. В период временного отсутствия руководителя агентства недвижимости (отпуск, болезнь), его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Должностные обязанности

Руководитель агентства недвижимости выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Проведение переговоров и подписание договоров на реализацию прав на объекты недвижимости.

2.2. Постановка задач работникам агентства недвижимости (структурного подразделения) и контроль за их выполнением.

2.3. Утверждение плана и контроль за выполнением плана реализации услуг.

2.4. Проверка отчетов по исполнению договоров на реализацию прав на объекты недвижимости.

2.5. Осуществление взаимодействия с оценочными организациями, с банками, страховыми компаниями, органами регистрации недвижимости, нотариальными организациями и контрагентами.

2.6. Осуществление контроля за сопровождением и соответствующей организацией процедуры и места проведения сделки с недвижимостью до окончания регистрации права или обременения на объект недвижимости, возникающего на основании договора (в соответствии с видом сделки).

2.7. Осуществление контроля за организацией процедуры передачи недвижимости покупателю, нанимателю или арендатору.

2.8. Осуществление контроля за проведением взаиморасчетов между клиентами при реализации прав на недвижимость.

2.9. Осуществление контроля за оплатой комиссионного вознаграждения за оказанные услуги.

2.10. Подписание акта приемки-сдачи услуг по реализации (приобретению) прав на недвижимость.

2.11. Определение направлений, выбор технологий деятельности структурного подразделения (агентства недвижимости) по реализации прав на недвижимое имущество.

2.12. Организация процедуры привлечения клиентов.

2.13. Осуществление оценки эффективности деятельности, в том числе финансовой, структурного подразделения или агентства недвижимости.

2.14. Определение потребности в персонале и определение требуемых знаний, умений и компетенций работников.

2.15. Содействие развитию трудовой мотивации, инициативы и активности работников.

2.16. Совершенствование методов организации предоставления услуги по реализации прав на недвижимость.

2.17. Совершенствование методов контроля качества предоставляемых услуг по реализации прав на недвижимость.

2.18. Организация разработки стандартов, правил, инструкций, методических материалов, необходимых для предоставления услуг по реализации прав на недвижимость.

2.19. Разработка предложений по повышению профессионального уровня работников.

2.20. Организация аттестации, сертификации или независимой оценки квалификации работников.

2.21. Организация внутреннего контроля качества предоставляемых услуг.

2.22. Обеспечение контроля и оценки состояния условий труда работников.

В случае необходимости руководитель агентства недвижимости может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, по решению руководителя Компании, в порядке, предусмотренном законодательством о труде.

3. Права

Руководитель агентства недвижимости имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. На оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.

3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т. д.

3.4. Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции и организовывать их выполнение подчиненными сотрудниками.

3.5. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.6. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.7. Знакомиться с проектами решений руководства, касающимися его деятельности.

3.8. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.9. Контролировать работу подчиненных сотрудников, отдавать им распоряжения в рамках их служебных обязанностей и требовать их четкого исполнения, вносить предложения руководству по их поощрению или наложению взысканий.

3.10. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.11. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Руководитель агентства недвижимости несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Нарушение положений законодательства, нормативно-правовых актов, а также локальных актов и организационно-распорядительных документов по вопросам коммерческой деятельности.

4.1.2. Невыполнение указаний непосредственного руководителя, касающихся организации коммерческой деятельности, деятельности службы и выполнения ею своих задач.

4.1.3. Несоблюдение требований по обеспечению сохранности информации и документов, содержащих конфиденциальные сведения.

4.1.4. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.2. Оценка работы руководителя агентства недвижимости осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих полномочий.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы руководителя агентства недвижимости является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Право подписи

5.1. Руководителю агентства недвижимости для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.

(подпись)